時(shí)間：2023-06-04 10:47:54
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理學(xué)案例，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
論文提要:案例教學(xué)模式已經(jīng)被實(shí)踐證明是一種有效的教學(xué)模式，尤其是在管理學(xué)中普遍推崇和倡導(dǎo)的教學(xué)方法。但由于受灌輸為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，還存在一些阻礙與問(wèn)題，使其教學(xué)效果并不令人滿意。本文針對(duì)這方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決措施。
一、管理學(xué)案例教學(xué)模式
管理學(xué)教育的目的是培養(yǎng)具有較高素質(zhì)，能有效、高效地進(jìn)行管理活動(dòng)的管理人才。因此，其教學(xué)模式重在實(shí)際操作能力，與一般的理論教育是有區(qū)別的。
管理學(xué)最重要的教學(xué)模式是案例教學(xué)模式，它是一種以學(xué)生為中心的、理論與實(shí)踐相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)方式。案例教學(xué)模式起源于1908年建院的美國(guó)哈佛商學(xué)院，最初用于工商管理，現(xiàn)已擴(kuò)展到管理學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，成為現(xiàn)代管理教育的重要方式。它借助管理實(shí)踐中的案例，將學(xué)生置身于特定的管理情景之中，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，為學(xué)生提供一個(gè)廣闊的思維空間和與“實(shí)戰(zhàn)”極其相近的實(shí)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促進(jìn)其相互交流與溝通，塑造健康的人格品質(zhì)和正確的價(jià)值取向，讓學(xué)生真正接近甚至融入真實(shí)的管理世界。大量的實(shí)踐已證明，案例教學(xué)對(duì)于確保管理學(xué)課程教學(xué)質(zhì)量和效果具有不可低估的作用。
二、管理學(xué)案例教學(xué)模式的主要阻礙問(wèn)題
近年來(lái)，我們?cè)诒究粕芾碚n程教學(xué)中已普遍采用了案例教學(xué)法，并收到較好的效果。但由于我國(guó)管理學(xué)起步較晚，管理案例教學(xué)相對(duì)落后，因此我們?cè)诎咐虒W(xué)中也遇到了不少的阻礙與問(wèn)題，有待于理論研究和在實(shí)踐中探索。主要表現(xiàn)在以下方面:
1、教師的實(shí)踐和教學(xué)能力不足。采用案例教學(xué)法的前提條件是教師自身必須具備較強(qiáng)的分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，但由于大多數(shù)教師是“校門”到“校門”，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教師又不能長(zhǎng)期深入企業(yè)，各商學(xué)院又缺乏對(duì)教師實(shí)踐方面的培訓(xùn)，因而無(wú)法有效地對(duì)案例進(jìn)行研究、判斷、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)習(xí)。在此情況下實(shí)施案例教學(xué)，只不過(guò)是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補(bǔ)充和說(shuō)明，案例啟發(fā)角度比較單一，案例點(diǎn)評(píng)不夠深入、全面，影響案例教學(xué)的效果。
2、學(xué)生的知識(shí)面窄，學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題。案例教學(xué)是具有較高難度的教學(xué)模式，在對(duì)教師要求較高的同時(shí)，對(duì)學(xué)生的要求也比較高。案例教學(xué)要取得較好的效果，要求學(xué)生具有一定的管理理論知識(shí)、廣泛的背景和較豐富的社會(huì)閱歷，從而在案例教學(xué)過(guò)程中能展開(kāi)討論，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓思路。但管理學(xué)課程的開(kāi)設(shè)安排在一年級(jí)下學(xué)期，此階段的大學(xué)生僅僅掌握一些基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，管理學(xué)知識(shí)尚未涉及，社會(huì)閱歷較少。此外，對(duì)于長(zhǎng)期接受傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)方式影響很深的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡管對(duì)案例教學(xué)方式產(chǎn)生濃厚的興趣，但對(duì)待案例中提出的問(wèn)題束手無(wú)策、答非所問(wèn)，不能利用所學(xué)的管理理論去研究和解決實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)生參與較少，學(xué)習(xí)效果不甚理想。
3、選擇管理案例質(zhì)量不高。目前，管理教學(xué)案例主要來(lái)自于一些著名大企業(yè)發(fā)展的得失成敗中提煉出來(lái)的經(jīng)典案例，經(jīng)典案例往往篇幅過(guò)長(zhǎng)、背景過(guò)于復(fù)雜、問(wèn)題的難度過(guò)大，而教學(xué)對(duì)象是沒(méi)有工作經(jīng)歷和缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，因其知識(shí)儲(chǔ)備不足可能會(huì)無(wú)從下手，喪失參與的興趣，因而難以達(dá)到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。另外，管理案例有的來(lái)自新聞報(bào)道、報(bào)紙、雜志改寫的實(shí)例。此種案例內(nèi)容較新，學(xué)生感興趣。但這些新聞、報(bào)道的材料，由于缺少加工，不能達(dá)到一定的深度，且?guī)в信既恍裕茈y用正常的理論分析出來(lái)。
4、案例教學(xué)時(shí)間比例把握不好。哈佛商學(xué)院工商管理類課程中，大多數(shù)課程都采用案例教學(xué)方式，而且案例教學(xué)課時(shí)數(shù)所占計(jì)劃課時(shí)數(shù)的比例較高，有的課程高達(dá)90%以上。而在我國(guó)的管理學(xué)教學(xué)中，由于把握不好運(yùn)用案例教學(xué)的時(shí)間比例，總感覺(jué)理論講授的時(shí)間不夠；同時(shí)，案例教學(xué)也未能深入開(kāi)展，以致運(yùn)用案例教學(xué)時(shí)好似蜻蜓點(diǎn)水，針對(duì)案例往往只能一帶而過(guò)。
5、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。管理學(xué)案例教學(xué)不等同于課堂上的案例討論，而是一種模擬式的教學(xué)實(shí)習(xí)，因而需要一定的教學(xué)投入并建立專用的教學(xué)設(shè)施，才能適應(yīng)案例教學(xué)的需要。然而，現(xiàn)行的管理案例教學(xué)中，除少數(shù)高校的案例教學(xué)設(shè)施比較先進(jìn)以外，大多數(shù)高校至今仍缺乏專門的案例教學(xué)教室、缺乏足夠的信息資料、缺乏多媒體教學(xué)工具和高質(zhì)量的課件等。不僅教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入少，而且教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，不利于提高案例教學(xué)的質(zhì)量，不可能達(dá)到案例教學(xué)的質(zhì)量和要求。
三、跨越案例教學(xué)模式阻礙的對(duì)策建議
1、采取多種途徑，發(fā)展師資力量。案例教學(xué)是一種技巧性、難度性較高的教學(xué)方法。教師既要有良好的口語(yǔ)表達(dá)能力，還要具備激發(fā)學(xué)生廣泛參與討論的能力，要能引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例的理論提升，能使其對(duì)案例中所涉及的問(wèn)題獲得更透徹的理解。教師應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，盡快更新觀念，并掌握從事案例教學(xué)所必需的各種專門技能與技巧。為此，學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃地選派任課教師接受系統(tǒng)的案例教學(xué)法的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；親自參與企業(yè)管理活動(dòng)，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，了解企業(yè)運(yùn)作程序，在管理的實(shí)踐中收集典型案例以豐富管理案例教學(xué)內(nèi)容，提高案例教學(xué)質(zhì)量；組織教師開(kāi)展“產(chǎn)、學(xué)、研”活動(dòng)，使教師在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中提高實(shí)踐能力，達(dá)到教師與企業(yè)管理人員的雙向溝通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
2、引導(dǎo)學(xué)生改變學(xué)習(xí)習(xí)慣，更新學(xué)習(xí)觀念。為了改變學(xué)生總是習(xí)慣于教師單方面在臺(tái)上講，學(xué)生被動(dòng)地聽(tīng)，希望教師能夠?yàn)槊總€(gè)案例提供一個(gè)唯一的絕對(duì)準(zhǔn)確的答案，對(duì)管理工作的不確定性和多變性無(wú)法理解的現(xiàn)象。因此，在管理學(xué)教學(xué)中推行案例教學(xué)，就必須更新學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念和改變他們老套的學(xué)習(xí)習(xí)慣。首先，要求學(xué)生在教學(xué)前，必須進(jìn)行積極準(zhǔn)備。學(xué)生應(yīng)大量?jī)?chǔ)備案例分析所需的理論知識(shí)，認(rèn)真閱讀或傾聽(tīng)案例的背景材料及相關(guān)內(nèi)容，要善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的案例情境中尋找問(wèn)題，再?gòu)牟煌嵌龋l(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法；其次，要求學(xué)生積極參與。在案例教學(xué)當(dāng)中，學(xué)生應(yīng)以案例中“扮演者的角色”去觀察與思考案例中的問(wèn)題，鍛煉學(xué)生面對(duì)復(fù)雜多變的情況，能夠通過(guò)積極參與案例分析討論，做到取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；再次，要求學(xué)生認(rèn)真總結(jié)，提出解決方案。學(xué)生必須總結(jié)自己在案例分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及在對(duì)案例理解和理論上的收獲，并形成書面解決方案。最后，把案例教學(xué)中的學(xué)生表現(xiàn)情況納入最終成績(jī)，并占較大的比重。
3、重視案例的選擇。一是教學(xué)案例的內(nèi)容應(yīng)盡可能涉及所授的理論知識(shí)，達(dá)到管理學(xué)的課程目標(biāo)；二是確保所選案例應(yīng)該是真實(shí)的，是管理實(shí)踐中所發(fā)生的真實(shí)事件，是現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的、復(fù)雜的問(wèn)題，這樣的案例才有研討價(jià)值。否則，就會(huì)降低學(xué)生參與案例的積極性，也不能起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用；三是問(wèn)題的難度適合學(xué)生的認(rèn)知能力，做到小、中、大型案例循序漸進(jìn)，盡量使難度呈梯度增加，使學(xué)生由簡(jiǎn)入手，在逐步獲取知識(shí)的過(guò)程中獲得成功的喜悅；四是多選擇貼近生活和我國(guó)企業(yè)實(shí)際的案例，尤其是那些身邊的案例，如本單位、本地企業(yè)，越是學(xué)生熟悉的案例越具有感染力，這樣既可以使案例具有強(qiáng)烈的時(shí)代感，又與學(xué)生的實(shí)際生活緊密聯(lián)系，從而增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和投入程度，提高了教學(xué)效果。
4、合理分配案例教學(xué)的課堂時(shí)間。原則上，確定并掌握合理的時(shí)間比例需要考慮以下兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是考慮歷史文化所形成的差異。案例教學(xué)模式的發(fā)展是有其歷史和文化背景的。首先，它的發(fā)展是以實(shí)用主義哲學(xué)為基礎(chǔ)的，它的出現(xiàn)是對(duì)教育領(lǐng)域形式主義學(xué)習(xí)方法的反叛。其次，案例模式在管理教學(xué)培訓(xùn)上的應(yīng)用，主要基于這樣的一種邏輯:管理的成果靠正確的決策，正確的決策靠正確的判斷，正確的判斷靠正確的生產(chǎn)，所以學(xué)習(xí)應(yīng)以實(shí)踐為基礎(chǔ)。正是基于這種以實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)的方式和對(duì)待社會(huì)生活的態(tài)度，案例教學(xué)模式在西方的管理學(xué)中被廣泛地使用，而在其他國(guó)家和地區(qū)對(duì)案例模式的使用往往是有限的，體現(xiàn)在效果上也是有差異的。二是教學(xué)方法多種多樣，案例教學(xué)并不能替代其他的教學(xué)方式。管理學(xué)教學(xué)中，講授、演講、實(shí)踐教學(xué)等都可以綜合安排使用，尤其對(duì)于剛從中學(xué)升入大學(xué)的低年級(jí)學(xué)生的教學(xué)而言，還有一個(gè)轉(zhuǎn)換思維方式的適應(yīng)過(guò)程，因而采用案例教學(xué)計(jì)劃數(shù)的50%左右，高年級(jí)學(xué)生可適當(dāng)提高比例，研究生的案例教學(xué)比例可以達(dá)到90%以上，甚至完全的案例教學(xué)。
5、配備好必要的教學(xué)場(chǎng)地與設(shè)施等物質(zhì)條件。在案例教學(xué)過(guò)程中，往往容易被忽視，而又非常重要的一點(diǎn)是教學(xué)場(chǎng)地與設(shè)施等物質(zhì)條件的安排。
教學(xué)場(chǎng)地條件主要是指實(shí)施案例教學(xué)的教室條件方面。對(duì)于大型案例討論，如果具備一些單獨(dú)、小間的案例研討室，案例研討的效果會(huì)更好些。對(duì)于大多數(shù)學(xué)校而言，一間大的教室也足夠進(jìn)行分組案例研討；不過(guò)，需要給每個(gè)小組配備必要的課桌椅，等等。另外，每個(gè)小組或者課堂的課桌椅的排列也是至關(guān)重要的。傳統(tǒng)的“秧田”式講課桌椅排列適合于開(kāi)辦講座，溝通方式主要是單向的，講臺(tái)上的教師是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的中心，學(xué)生難以充分地參與。而案例的討論主要是進(jìn)行雙向交流，需要師生互動(dòng)、生生互動(dòng)。因此，這種傳統(tǒng)的講課桌椅排列方式是不利于案例教學(xué)的。案例教學(xué)場(chǎng)地的常用排列類型有“圓桌形”、“方形”、“矩形”、“六邊形”，等等。這些排列類型能夠保證所有參與者都是平等的，都有機(jī)會(huì)參與研討活動(dòng)，并且彼此可以面對(duì)面地進(jìn)行交流，促進(jìn)學(xué)生積極參與，并能讓教師清楚地看到和聽(tīng)到學(xué)生的反應(yīng)。要的設(shè)施條件包括案例教學(xué)過(guò)程中要充分利用到的講臺(tái)、板書、軟板、投影、麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、活動(dòng)掛布等各種輔助設(shè)施。與教學(xué)場(chǎng)地設(shè)施條件有關(guān)的一個(gè)問(wèn)題就是案例教學(xué)班級(jí)和研討小組的規(guī)模問(wèn)題。什么樣的班級(jí)規(guī)模和案例研討小組規(guī)模較為適宜呢？不同的老師可能對(duì)“理想”的案例教學(xué)班級(jí)規(guī)模有不同的判斷。根據(jù)我們管理課程案例教學(xué)的實(shí)際，班級(jí)人數(shù)盡可能控制在40人以內(nèi)。案例研討小組的規(guī)模則定在4～8個(gè)之間比較合適。這個(gè)規(guī)模可以讓小組成員之間充分地交換意見(jiàn)，有利于對(duì)需要共同努力以提出解決案例問(wèn)題的方案進(jìn)行充分地討論交流。
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【關(guān)鍵詞】 高校管理學(xué)；案例教學(xué)；實(shí)踐困境；破解對(duì)策
當(dāng)前，隨著高等教育的普及，高校的專業(yè)也越來(lái)越寬泛，各類專業(yè)都在不同的高校內(nèi)開(kāi)設(shè)。特別是對(duì)于一些文科性質(zhì)的大學(xué)專業(yè)，大多都需要學(xué)習(xí)管理學(xué)這門課程，同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展也逐漸體現(xiàn)出管理學(xué)這門課程的重要性。如何在大學(xué)里將這門課程教好，讓學(xué)生充分掌握這門課程，需要我們的教師充分運(yùn)用案例教學(xué)，以提高學(xué)生對(duì)管理學(xué)學(xué)習(xí)的興趣，達(dá)到提高教學(xué)效果，讓學(xué)生充分理解管理學(xué)的精髓，在實(shí)際生活中學(xué)會(huì)應(yīng)用管理學(xué)來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。
然而，在本科管理學(xué)教學(xué)中，許多教師偏重理論教學(xué)，忽視學(xué)以致用，受眾是缺乏企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，而課堂上理論知識(shí)的教學(xué)又僅限于“教師講，學(xué)生聽(tīng)”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，大多數(shù)時(shí)候?qū)W生只是被動(dòng)的接受。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中很難理解并應(yīng)用其分析問(wèn)題，傳統(tǒng)的教學(xué)模式使得管理學(xué)教學(xué)效果較差，我們必須尋求一種能夠非常直觀的，能夠幫助學(xué)生產(chǎn)生興趣并快速理解的教學(xué)模式，而管理學(xué)案例教學(xué)也就是這樣一種新模式。
管理學(xué)案例教學(xué)能夠通過(guò)某個(gè)模擬的環(huán)境和事件，將學(xué)生的思路引入其中，讓學(xué)生身臨其境，發(fā)揮學(xué)生的思維，讓學(xué)生運(yùn)用管理學(xué)理論知識(shí)來(lái)分析模擬事件，這樣有助于學(xué)生深刻記憶和相互討論。案例教學(xué)是一種引導(dǎo)式、啟發(fā)式、參與式教學(xué)，具有生動(dòng)性、實(shí)踐性、綜合性等特點(diǎn)，始于1918年美國(guó)哈佛管理學(xué)院。20世紀(jì)80年代中期，案例教學(xué)作為一種新的教學(xué)方式被引進(jìn)了我國(guó)管理類課程的教學(xué)中，現(xiàn)就當(dāng)前高校管理類課程教學(xué)中采用案例教學(xué)法不可避免地出現(xiàn)了一些問(wèn)題及其對(duì)策作初步探討。
一、當(dāng)前高校管理學(xué)案例教學(xué)中存在的問(wèn)題
1、案例選用
一是把事例教學(xué)誤當(dāng)作案例教學(xué)。管理學(xué)案例教學(xué)中的案例是指與管理學(xué)課程理論相關(guān)的、具有一定代表性的典型事例、實(shí)例、范例等事件的內(nèi)容、情節(jié)、過(guò)程和處理方法所進(jìn)行的客觀的書面的描述。當(dāng)前我們很多的管理學(xué)教師在授課時(shí)，大多會(huì)找一些著名企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的現(xiàn)象、問(wèn)題來(lái)進(jìn)行理論說(shuō)明或者演示論證，或者有的時(shí)候就案例中的某個(gè)問(wèn)題讓學(xué)生展開(kāi)論述，讓學(xué)生發(fā)揮自己的觀點(diǎn)，最終達(dá)到學(xué)生能夠掌握一定的管理學(xué)理論知識(shí)的目的。這種著重于敘述說(shuō)明忽略提供背景材料和詳細(xì)具體的管理情景，案例知識(shí)間缺乏連貫性和系統(tǒng)性，簡(jiǎn)單地配合教學(xué)的舉例或?qū)κ吕姆治鰧?shí)質(zhì)上是事例教學(xué)，不具有可模擬性，致使學(xué)生難以進(jìn)入各種角色狀態(tài)進(jìn)行研討分析。
二是案例選擇的隨意性強(qiáng)。有的人誤認(rèn)為只要能與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)，上課時(shí)隨便拿個(gè)案例都可以講。選擇的案例大部分篇幅短小，內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏理論，學(xué)生一看就懂，有的甚至于變成了管理小故事，案例的主題過(guò)于鮮明突出，一目了然，可供研討和爭(zhēng)論的可能性很小。那么案例教學(xué)就會(huì)變成實(shí)例閱讀課，難以達(dá)到啟發(fā)學(xué)生思維、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、培養(yǎng)實(shí)際能力的目的。顯然違背了案例教學(xué)的初衷。
三是國(guó)外案例過(guò)多，而國(guó)內(nèi)案例偏少。部分教師忽視中外企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)手段上的各異，樂(lè)于采用外國(guó)公司的案例。就我們當(dāng)前的管理學(xué)案例教學(xué)觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，很多的教師在上案例課程上，要么是直接采用相關(guān)書籍上的案例，要么就是直接將《哈佛工商管理全集》中的案例來(lái)運(yùn)用于教學(xué)。這種教學(xué)過(guò)程，使得案例缺乏相似的制度背景和文化背景，致使學(xué)生因缺乏了解國(guó)外案例的制度背景、市場(chǎng)情況、人文環(huán)境等，難以全面分析案例和形成真實(shí)的管理感受，起不到很好的教學(xué)效果。即使有的教師選取的是國(guó)內(nèi)案例，但也是偏重于重復(fù)使用個(gè)別大企業(yè)的成功案例，卻極少涉獵小微企業(yè)或不知名企業(yè)的成功或失敗案例。且案例敘述較為理想化，往往沒(méi)有觸及到企業(yè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，只停留在問(wèn)題的表面，難以提高學(xué)生分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
加之，大多教師所選取的案例發(fā)生在20世紀(jì)，內(nèi)容過(guò)于陳舊、單調(diào)，難以激發(fā)學(xué)生討論的興趣，進(jìn)行深層次的案例剖析更無(wú)從談起。
2、師資水平
許多教師不能長(zhǎng)期深入企業(yè)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐培訓(xùn)，加之教育思想比較保守，過(guò)分依賴傳統(tǒng)教學(xué)方法，將案例教學(xué)僅局限于旁征博引的舉例講解，或是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補(bǔ)充和說(shuō)明，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)如情景模擬、角色扮演及團(tuán)隊(duì)討論等真正意義上的管理學(xué)案例教學(xué)，造成了案例啟發(fā)角度比較單一，案例點(diǎn)評(píng)不夠深入、全面，進(jìn)而影響案例教學(xué)的整體效果。部分教師由于缺乏新意，難以采用創(chuàng)造性的方式開(kāi)展案例教學(xué)，更無(wú)法有效地對(duì)案例進(jìn)行研究、判斷、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)習(xí)。
3、學(xué)生素質(zhì)
許多學(xué)生由于缺乏管理科學(xué)的感性認(rèn)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深受傳統(tǒng)教學(xué)方式的影響，對(duì)案例教學(xué)畏難心理較重，采取排斥的態(tài)度，不理解、不接受，不主動(dòng)參與，冷眼旁觀。部分學(xué)生課前不認(rèn)真熟悉案例，積極查找資料和相關(guān)信息，撰寫發(fā)言提綱；課堂上不愿意積極主動(dòng)參與討論、發(fā)言、辯論、爭(zhēng)論，也不虛心聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)；有的過(guò)于虛榮，要面子，怕丟臉，不自信，羞于表達(dá)，總是旁觀他人；課后不及時(shí)總結(jié)討論結(jié)果，撰寫案例分析報(bào)告。學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的適應(yīng)能力不強(qiáng)，很難以一個(gè)實(shí)踐者去分析研究和解決案例中提出的問(wèn)題，答非所問(wèn)，直接影響案例教學(xué)的實(shí)施效果。
4、基礎(chǔ)設(shè)施
管理學(xué)案例教學(xué)具有極強(qiáng)的實(shí)踐模擬特征，必須建立專用的教學(xué)設(shè)施。然而一些高校教學(xué)設(shè)施落后、案例教學(xué)教室資源緊缺；教室講臺(tái)的設(shè)計(jì)顯得“盛氣凌人”，桌椅設(shè)置固定，學(xué)生人數(shù)過(guò)多，教室大都人滿為患，很難形成課堂討論的自由氣氛。許多數(shù)高校至今仍缺乏信息資料、多媒體教學(xué)設(shè)備和高質(zhì)量的課件等，影響了案例教學(xué)的教學(xué)效果。
5、教學(xué)評(píng)價(jià)
現(xiàn)行教學(xué)評(píng)價(jià)體制下許多教師滿足于按照有限的課時(shí)分配采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法教學(xué)，學(xué)生也滿足于“上課聽(tīng)、考前背、考后忘”的學(xué)習(xí)范式，教師和學(xué)生為了被動(dòng)地完成教學(xué)任務(wù)，無(wú)暇也不愿進(jìn)行費(fèi)時(shí)費(fèi)力的案例教學(xué)，嚴(yán)重的制約案例教學(xué)的順利開(kāi)展。在管理學(xué)課程教學(xué)實(shí)踐中，大多教師忽視對(duì)學(xué)生討論案例時(shí)在分析問(wèn)題的思路、思維要點(diǎn)的選擇、能否抓住重要問(wèn)題及其實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵、運(yùn)用的思維方法以及看問(wèn)題的角度等方面的表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)、科學(xué)而積極的評(píng)價(jià)。或是其評(píng)判帶有主觀隨意性，從而挫傷了學(xué)生參與案例教學(xué)的積極性。
二、管理學(xué)案例教學(xué)的改進(jìn)策略
1、科學(xué)選擇案例
所選案例既要與教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系緊密，還要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，能反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)，充滿時(shí)代氣息，把握學(xué)生所關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，能激起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴，真實(shí)準(zhǔn)確，客觀的、合乎情理、合乎邏輯，典型生動(dòng)，有說(shuō)服力和感染力，這樣才能引起學(xué)生的興趣，提高教學(xué)效果。
高校教師也應(yīng)注意緊密圍繞管理學(xué)的基本理論和知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、期刊、雜志等多種媒體把管理實(shí)例加工成具有時(shí)代特點(diǎn)和典型意義的教學(xué)案例。重視加強(qiáng)“管理案例庫(kù)”的建設(shè)，有針對(duì)性地收集、編寫案例，積極組織選編管理案例教材，不斷豐富和完善管理案例教學(xué)資源，從而為管理學(xué)教學(xué)提供有力的支撐。所選國(guó)外案例要注意既與理論知識(shí)相吻合，又能在我國(guó)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐環(huán)境中找到答案。
2、強(qiáng)化教學(xué)設(shè)施建設(shè)
教學(xué)設(shè)施的準(zhǔn)備如討論室、休息室、資料室等的設(shè)置與配套要與案例教學(xué)法的有關(guān)要求相適應(yīng)。這就要求具備綜合性網(wǎng)絡(luò)化的案例教學(xué)實(shí)驗(yàn)室。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)創(chuàng)建“管理模擬實(shí)驗(yàn)室”。在教學(xué)過(guò)程中讓學(xué)生通過(guò)視、聽(tīng)來(lái)接受教師所傳遞的信息，從而保證信息傳輸?shù)挠行裕黾有迈r感。按照案例教學(xué)法的要求以學(xué)生為中心設(shè)計(jì)教學(xué)教室、擺放桌椅，便于討論交流。
3、轉(zhuǎn)變教師角色意識(shí)
在案例教學(xué)中，教師必須成為一個(gè)參與者、組織者和協(xié)調(diào)者。既要善于傾聽(tīng)學(xué)生發(fā)言，又要適時(shí)地通過(guò)提示、發(fā)問(wèn)、故設(shè)疑團(tuán)、充當(dāng)爭(zhēng)論反角等誘導(dǎo)學(xué)生，不至于使案例討論發(fā)生偏題或跑題。討論中，教師應(yīng)為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)能夠支持或高度容忍標(biāo)新立異者和偏離常規(guī)者的環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑爭(zhēng)辯，自由討論。教師要對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力和思維能力進(jìn)行指導(dǎo)、糾正和誘導(dǎo)，善于把討論中的爭(zhēng)論引向深入，幫助學(xué)生深化對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和對(duì)知識(shí)的理解。教師還要對(duì)學(xué)生的自學(xué)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)的建議，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)以致用，增強(qiáng)其說(shuō)服力，從而形成一種師生互動(dòng)的良性循環(huán)。此外，加強(qiáng)對(duì)案例教學(xué)老師的培訓(xùn)，優(yōu)化教師知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，并積極研究企業(yè)管理中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)教學(xué)、科研、實(shí)踐的相輔相成循環(huán)機(jī)制。
4、改革教學(xué)管理制度
學(xué)校應(yīng)建立完善鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)教師主動(dòng)創(chuàng)造和學(xué)習(xí)新型案例教學(xué)方式的教學(xué)管理制度。領(lǐng)導(dǎo)重視組織觀摩和總結(jié)推廣效果良好的案例教學(xué)。學(xué)校有計(jì)劃地通過(guò)實(shí)施諸如規(guī)定專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課教學(xué)必須有一定比例的案例教學(xué)，鼓勵(lì)教師深入社會(huì)和企業(yè)調(diào)研編寫案例，并計(jì)入科研工作量，給予適當(dāng)?shù)墓ぷ餮a(bǔ)貼，定期評(píng)選優(yōu)秀教學(xué)案例并優(yōu)先予以發(fā)表或結(jié)集出版，在課時(shí)費(fèi)以及職稱評(píng)定等方面予以優(yōu)惠傾斜等規(guī)范性制度和激勵(lì)措施，積極鼓勵(lì)教師開(kāi)展案例教學(xué)，提高教師案例教學(xué)的自信心和勝任度也大有裨益。
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一、什么是案例教學(xué)法
所謂管理案例是對(duì)某個(gè)企業(yè)的管理情景作出現(xiàn)實(shí)的描繪，是將管理實(shí)踐用文字反映出來(lái)，它記錄了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，反映了故事當(dāng)事人喜怒哀樂(lè)的內(nèi)心情感體驗(yàn)。
所謂案例教學(xué)法，就是把案例呈現(xiàn)在受教育者面前，請(qǐng)受教育者進(jìn)入被描述企業(yè)的情景現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入管理角色，以這個(gè)企業(yè)當(dāng)事人的身份，一起探尋企業(yè)成敗得失的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)案例教學(xué)法，提高受教育者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力， 實(shí)現(xiàn)管理藝術(shù)的升華。積沙成塔， 使受教育者培育出智慧的靈性， 提高經(jīng)營(yíng)理事的能力。案例教學(xué)法自20世紀(jì)初被美國(guó)哈佛商學(xué)院倡導(dǎo)用于管理學(xué)教育以來(lái)， 已為多年的職業(yè)學(xué)校管理學(xué)教學(xué)實(shí)踐證明是一種行之有效的教學(xué)方法。
下面筆者就自己近年來(lái)從事的教學(xué)實(shí)踐，特別是高職工商管理專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的案例教學(xué)實(shí)踐，談?wù)勛约簩?duì)管理學(xué)案例教學(xué)價(jià)值的一點(diǎn)淺見(jiàn)。
二、案例教學(xué)法的教學(xué)優(yōu)勢(shì)
從教學(xué)實(shí)施的效果來(lái)看， 管理學(xué)案例教學(xué)起到了其他教學(xué)方法所不能起到的作用。
第一， 案例教學(xué)可有效地解決理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的問(wèn)題， 提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一， 管理的藝術(shù)性來(lái)源于實(shí)踐。學(xué)生要真正掌握知識(shí)， 必須把管理理論知識(shí)靈活地應(yīng)用于管理實(shí)踐， 從實(shí)踐中升華、提高。但是， 由于多方面的原因， 學(xué)生不可能有較多的機(jī)會(huì)接觸到管理實(shí)
踐， 就是有一兩次到企業(yè)參觀的機(jī)會(huì)也是走馬觀花式的， 學(xué)生得到的只是一些很膚淺的感性認(rèn)識(shí)， 對(duì)企業(yè)管理怎樣管、學(xué)習(xí)管理學(xué)有沒(méi)有作用， 在進(jìn)行案例教學(xué)前是非常茫然的。采用案例教學(xué)以后， 由于提供給學(xué)生的管理案例是企業(yè)管理活動(dòng)的真實(shí)記錄，學(xué)生進(jìn)入案例情景實(shí)際上等于進(jìn)入了企業(yè)現(xiàn)實(shí)情景。這樣， 管理
案例教學(xué)實(shí)質(zhì)上為學(xué)生提供了把學(xué)到的管理理論知識(shí)用于管理實(shí)踐的一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)， 有效地緩解了學(xué)生接觸管理實(shí)踐難的矛盾。學(xué)生對(duì)管理學(xué)有用與否也不再感到茫然了， 認(rèn)識(shí)到管理學(xué)是一門非常實(shí)用的科學(xué)， 通過(guò)案例教學(xué)所學(xué)到的知識(shí)是活的知識(shí)， 是思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和方法。
第二， 增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。在案例教學(xué)中， 學(xué)生是教學(xué)中的主角， 他們由過(guò)去被動(dòng)地接受知識(shí)變?yōu)榻邮苤R(shí)與主動(dòng)探索并舉。在案例教學(xué)中， 案例討論可以大膽假設(shè)， 可以從多個(gè)方面尋找答案， 這大大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。在案例課上， 老師布置案例討論的內(nèi)容后， 學(xué)生們就立刻認(rèn)真閱讀案例的背景資料， 認(rèn)真思考、分析。有的學(xué)生為了給自己的觀點(diǎn)找佐證， 利用課余時(shí)間查找相關(guān)的資料; 有的學(xué)生為了寫出分析透徹的討論稿而不惜熬夜。總之， 學(xué)生們這種學(xué)習(xí)勁頭， 在講授教學(xué)中是很難見(jiàn)到的。
第三， 運(yùn)用案例教學(xué)， 彌補(bǔ)了單純灌輸知識(shí)這種教學(xué)方法的缺陷。課堂以講授的方式傳授知識(shí)是必要的， 但是， 以往老師滿堂灌、學(xué)生記筆記、單純應(yīng)付考試的授課方式， 學(xué)生是不能牢固地掌握知識(shí)的。運(yùn)用案例教學(xué)后， 學(xué)生用學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于分析案例材料中的問(wèn)題， 一方面鍛煉、提高了自已分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力， 另一方面， 又使學(xué)過(guò)的理論知識(shí)得以理解和鞏固， 很多學(xué)生都感到通過(guò)案例教學(xué)真正學(xué)到了知識(shí)。
第四運(yùn)用管理案例進(jìn)行教學(xué)， 可以鍛煉、提高學(xué)生學(xué)會(huì)管理的本領(lǐng)和藝術(shù)。
人們常說(shuō): “ 管理既是科學(xué)， 又是藝術(shù)”。管理的藝術(shù)性在于管理科學(xué)的實(shí)踐性。
實(shí)踐本身就是一門藝術(shù)，在企業(yè)管理中，在一定的科學(xué)管理原理的指導(dǎo)下，具體如何管，沒(méi)有統(tǒng)一的固定的管理模式。同一個(gè)管理情景，可以這樣管理，也可以那樣管理，各有各的管理效果。那么，到底用什么方法去管理為好，就大有學(xué)問(wèn)。任何本領(lǐng)不是與生俱來(lái)的，管理的本領(lǐng)是通過(guò)學(xué)習(xí)管理的科學(xué)知識(shí)得來(lái)的，是通過(guò)、長(zhǎng)
期管理的操作實(shí)踐培養(yǎng)得來(lái)的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)踐得來(lái)的知識(shí)更可貴，因?yàn)椋?jīng)受了實(shí)踐的成功與失敗的洗禮和考驗(yàn)。一旦掌握了這種知識(shí)， 將會(huì)受用不盡。
第五運(yùn)用管理案例進(jìn)行教學(xué)，符合人類的思維運(yùn)動(dòng)規(guī)律， 從而更有利于開(kāi)發(fā)人的智能。思維科學(xué)揭示出:人的智能是由邏輯思維能力、記憶認(rèn)知能力、直觀認(rèn)識(shí)能力、想象創(chuàng)造能力和實(shí)踐決斷能力所構(gòu)成。而邏輯思維能力是其中一個(gè)十分重要的能力，那么，如何提高邏輯思維能力呢？教育家普捷洛夫說(shuō):“思維永遠(yuǎn)是由問(wèn)題開(kāi)始的。”正因?yàn)楣芾戆咐偸歉接写罅康膯?wèn)題， 思維從問(wèn)題來(lái)，運(yùn)用管理案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，通過(guò)對(duì)管理管理案例中涉及的大量問(wèn)題進(jìn)行思考、分析，就能鍛煉、提高學(xué)生的邏輯思維能力。
三、運(yùn)用案例法教學(xué)應(yīng)把握好幾個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)
當(dāng)然，任何教學(xué)方法都不可能是最完美的，案例教學(xué)法也是如此。在管理學(xué)教學(xué)實(shí)踐中， 運(yùn)用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)使其達(dá)到預(yù)期目的， 必須把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。從而在更大程度上發(fā)揮案例教學(xué)法的價(jià)值。 1、精選案例。精選案例是案例教學(xué)法的首要條件和關(guān)鍵所在。沒(méi)有案例， 案例教學(xué)無(wú)從談起， 但案例太多，不是任何一個(gè)案例都適合于教學(xué)， 也不可能把所有適合的案例都納入教學(xué)過(guò)程中去分析， 教師所選案例恰當(dāng)與否將直接影響著課堂教學(xué)的效果。因此，如何選擇案例，選擇什么樣的案例，對(duì)案例教學(xué)有決定性的意義。對(duì)此， 在選擇案例時(shí)應(yīng)遵循以下幾條原則。
（1) 針對(duì)性原則。教師在選擇案例時(shí)首先將學(xué)生應(yīng)掌握的概念和原理排列出來(lái)， 使案例所提供的信息和資料針對(duì)教學(xué)目的， 盡可能多地蘊(yùn)涵教材中的重要概念和原理， 有助于突出教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 有助于加深對(duì)基礎(chǔ)概念、基礎(chǔ)理論原理的理解和掌握。
（2）現(xiàn)實(shí)性原則。案例教學(xué)的著眼點(diǎn)在于學(xué)生的創(chuàng)造能力以及解決實(shí)際問(wèn)題能力的提高和發(fā)展。來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活中的案例能夠最大限度地拉近教學(xué)情境與實(shí)際管理情境的距離，將學(xué)生帶入管理“現(xiàn)場(chǎng)”， 進(jìn)入管理者“角色”， 讓學(xué)生“身臨”各種各樣現(xiàn)實(shí)的管理情境去摸索， 學(xué)習(xí)處理各種管理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)， 得到處理各種管理突發(fā)事件的能力訓(xùn)練， 培養(yǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐問(wèn)題作出科學(xué)決策的能力。
(3) 典型性原則。現(xiàn)實(shí)生活是豐富多彩的， 只有選擇典型的案例進(jìn)行教學(xué)， 才能使學(xué)生掌握有普遍意義的理論和方法，才能使他們?cè)趯?shí)際運(yùn)用時(shí)， 舉一反三。
(4) 差異性原則。選擇案例時(shí)， 應(yīng)了解、分析學(xué)生在認(rèn)知結(jié)構(gòu)上的差異性， 貫徹因材施教的原則， 在難易程度上有層次性， 這樣使不同層次的學(xué)生都對(duì)本課程產(chǎn)生興趣并積極參與， 增強(qiáng)教學(xué)的趣味性。
2、授予方法。在確定了教學(xué)使用的案例之后，就要引導(dǎo)學(xué)生分析案例。
(1) 案例教學(xué)前要有針對(duì)性地讓學(xué)生預(yù)習(xí)有關(guān)管理理論、原則，使學(xué)生在進(jìn)入課堂前對(duì)所要學(xué)的理論有個(gè)大概的了解， 做到“心中有數(shù)”， 從而提高課堂的效率， 充分發(fā)揮案例教學(xué)法的教學(xué)效果。
(2) 鼓勵(lì)學(xué)生在分析案例時(shí)大膽地去思考、去發(fā)揮、去創(chuàng)新。告訴學(xué)生不要害怕與“標(biāo)準(zhǔn)答案”不一致而束縛自已的思維， 案例分析沒(méi)有一個(gè)固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案， 這是由管理環(huán)境的復(fù)雜性和管理策略的權(quán)變性所決定的。
(3) 教授學(xué)生分析案例的思路和方法， 即如何運(yùn)用基本原理去分析、推理、判斷、論證。必須指出的是，初始階段， 教師的示范極為重要，因?yàn)榻處煹乃季S模式將對(duì)學(xué)生今后的管理思維產(chǎn)生重大影響。
3、組織討論。組織學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論是案例教學(xué)法的關(guān)鍵， 也是案例教學(xué)的主要形式。
(1) 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬松的課堂環(huán)境。讓每個(gè)學(xué)生都有參與的機(jī)會(huì)， 自由交談的渠道。這時(shí)， 教師要有甘當(dāng)學(xué)生的態(tài)度， 學(xué)生也應(yīng)該有敢于與教師討論問(wèn)題的膽量， 要做到教學(xué)相長(zhǎng)。
(2) 學(xué)生始終處于主體地位。要使學(xué)生始終將自己置身于教學(xué)過(guò)程之內(nèi)， 深入案例、體驗(yàn)角色、積極思考。通過(guò)傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、評(píng)論， 進(jìn)一步反觀、反思自己的想法和認(rèn)識(shí)，在不同觀點(diǎn)的撞擊、不同思路的啟迪、不同角度的論證中達(dá)到對(duì)知識(shí)的理解與升華， 從而提高分析問(wèn)題的能力。
(3) 教師始終處于主導(dǎo)地位。教師應(yīng)設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性， 鼓勵(lì)學(xué)生廣開(kāi)思路， 不斷提出新的設(shè)想。在學(xué)生已充分發(fā)表了各自的觀點(diǎn)、基本達(dá)到了教學(xué)目的時(shí)， 教師應(yīng)發(fā)揮敏銳的洞察力， 及時(shí)對(duì)學(xué)生分析情況， 進(jìn)行總結(jié)， 對(duì)所學(xué)理論、案例做出現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)與評(píng)價(jià)。此時(shí)應(yīng)注意， 不可簡(jiǎn)單地歸結(jié)為一個(gè)結(jié)論， 應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性思維。
4、評(píng)定成績(jī)。對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行評(píng)定是案例教學(xué)法最終環(huán)節(jié)。由于案例教學(xué)的目的是提高學(xué)生思考問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力， 因此，案例成績(jī)通常從下列三個(gè)方面評(píng)定。
(1) 創(chuàng)新能力。這是最主要的因素， 即想象力的豐富、見(jiàn)解與主張的精辟與獨(dú)到、洞察力深邃等。
(2) 分析能力。指分析的全面與深入、邏輯的嚴(yán)密、主次劃分的準(zhǔn)確等。
案例教學(xué)法起源于美國(guó)哈佛大學(xué)，因其獨(dú)特的作用而受到教育實(shí)踐界的廣泛青睞，被廣泛運(yùn)用于各學(xué)科的教育教學(xué)中。反思案例教學(xué)法能在哈佛取得巨大成功，原因是多方面的，比如哈佛有一流的教師，一流的學(xué)生，一流的案例中心，良好的支持系統(tǒng)等。但案例教學(xué)法有效實(shí)施的關(guān)鍵在于：良好的案例設(shè)計(jì)。正如亨利.艾伯斯指出的：案例討論可以彌補(bǔ)理論與現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)，案例教學(xué)法可以利用案例這樣一個(gè)工具，連接起老師和學(xué)生相互作用，連接起理論與現(xiàn)實(shí)。因此，教學(xué)中選擇的案例是否恰當(dāng)會(huì)直接影響課堂教學(xué)的效果。
公共事業(yè)管理專業(yè)是一門理論性與應(yīng)用性均較強(qiáng)的學(xué)科，因此要把公共事業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)成適應(yīng)性較強(qiáng)的復(fù)合型人才，我們必須要借鑒哈佛大學(xué)的案例教學(xué)法的成功經(jīng)驗(yàn)。另外，由于我國(guó)公共事業(yè)管理是一門新興學(xué)科，在我國(guó)的辦學(xué)歷史不長(zhǎng)。如果從1999年正式開(kāi)始招生算起，到現(xiàn)在不過(guò)13年的辦學(xué)歷史。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)公共事業(yè)組織生存的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，不僅確立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，而且政治體制改革和行政管理體制改革也在逐步推進(jìn)中，最為重要的是我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)管理體制改革的階段。這也就意味著，我國(guó)公共事業(yè)管理領(lǐng)域相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐正在不斷地發(fā)生改變。因此，作為公共事業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)的《公共事業(yè)管理學(xué)》課程在采用案例教學(xué)法時(shí)，案例的選擇與設(shè)計(jì)也就尤為關(guān)鍵。
一、《公共事業(yè)管理學(xué)》課程案例選擇與設(shè)計(jì)的原則
《公共事業(yè)管理學(xué)》課程案例選擇與設(shè)計(jì)應(yīng)具備以下原則：
(一)針對(duì)性原則
案例教學(xué)的目的在于創(chuàng)造一個(gè)模擬的真實(shí)環(huán)境，讓學(xué)生利用所學(xué)的理論知識(shí)來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。因此，在進(jìn)行案例設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)針對(duì)教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容選擇合適的案例，并進(jìn)行精心編寫。選擇的案例一定要符合教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)也要符合我國(guó)的國(guó)情。
(二)時(shí)效性原則
《公共事業(yè)管理學(xué)》是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，加之我國(guó)社會(huì)管理體制改革正如火如荼地展開(kāi)，書本中的理論和實(shí)踐中的一些做法可能產(chǎn)生一些不一致的地方。因此，在開(kāi)展案例教學(xué)時(shí)既要求教師掌握公共事業(yè)管理的基礎(chǔ)理論知識(shí)，又要了解社會(huì)改革的實(shí)踐，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。因此，教師在選擇案例時(shí)，一定要緊密結(jié)合我國(guó)改革的方向，選擇相關(guān)的熱點(diǎn)話題，幫助學(xué)生更改地了解我們的社會(huì)，提高學(xué)生的分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題能力。
(三)鮮活性原則
教師在案例的選擇與設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)采用多種方式來(lái)展示案例，比如文字、圖片、視頻等多種方式共同使用。這樣才能更好地把案例相關(guān)的背景和情況解釋清楚，讓學(xué)生更好地理解案例，激發(fā)學(xué)生深入探討和分析案例的興趣。
(四)啟發(fā)性原則
案例的選擇與設(shè)計(jì)必須要能夠引起學(xué)生的興趣，最好是學(xué)生比較熟悉的或者和學(xué)生直接相關(guān)的，這樣讓學(xué)生在看過(guò)案例之后能夠有所感悟。然后再在這個(gè)基礎(chǔ)上通過(guò)問(wèn)題的設(shè)置，啟發(fā)學(xué)生思考一些社會(huì)問(wèn)題。
(五)難易適中原則
教師在選擇和設(shè)計(jì)案例時(shí)，應(yīng)該注意案例應(yīng)該難易適中，既要考慮學(xué)生的理論基礎(chǔ)，也要考慮學(xué)生對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)程度。保證絕大多數(shù)學(xué)生在進(jìn)行案例討論時(shí)都能夠有話可說(shuō)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與案例討論的積極性。
二、《公共事業(yè)管理學(xué)》課程案例選擇與設(shè)計(jì)存在的主要問(wèn)題
目前，我國(guó)《公共事業(yè)管理學(xué)》課程的教學(xué)過(guò)程中普遍都采用了案例教學(xué)法。教學(xué)中所采用的案例主要來(lái)自于三個(gè)方面：一是國(guó)外公共事業(yè)管理的先進(jìn)案例;二是國(guó)內(nèi)學(xué)者編寫的案例教材;三是任課教師自己根據(jù)時(shí)事編寫的課程案例。任課教師基于這三個(gè)渠道所選擇與設(shè)計(jì)的案例，仍存在諸多的問(wèn)題。
(一)國(guó)外引進(jìn)
由于我國(guó)公共事業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)歷史短，加之公共事業(yè)管理本來(lái)就是一個(gè)舶來(lái)品。因此國(guó)內(nèi)公共事業(yè)管理教材基本上是介紹國(guó)外原理，并且關(guān)于公共事業(yè)管理的案例教材也非常少，主要是引進(jìn)國(guó)外公共事業(yè)管理案例。這必然就導(dǎo)致一些問(wèn)題：西方國(guó)家的國(guó)情和我國(guó)國(guó)情不一致，這些案例在應(yīng)用時(shí)必然會(huì)遭遇水土不服的問(wèn)題。學(xué)生在進(jìn)行案例討論時(shí)，因無(wú)法了解國(guó)外的國(guó)情，而導(dǎo)致不感興趣，案例討論無(wú)法進(jìn)行。
(二)國(guó)內(nèi)學(xué)者自己編寫的教材
目前，我國(guó)一些知名高校，比如清華大學(xué)、北京師范大學(xué)都有專門的NPO研究所，致力于我國(guó)公共事業(yè)管理領(lǐng)域的研究工作。一些學(xué)者在開(kāi)展研究工作過(guò)程中也編寫出版了一些關(guān)于公共事業(yè)管理案例的教材。但是，傳統(tǒng)的教材編寫到最后出版成冊(cè)，需要花費(fèi)比較長(zhǎng)的周期。而我國(guó)現(xiàn)在正處于社會(huì)管理體制改革階段，公共事業(yè)組織生存的環(huán)境在不斷發(fā)生變化，實(shí)踐中總會(huì)有許多新的動(dòng)向、新的問(wèn)題出現(xiàn)。因此，公共事業(yè)管理專業(yè)教師必須有敏銳的嗅覺(jué)，能夠在課堂上提供熱點(diǎn)性比較強(qiáng)的案例給學(xué)生進(jìn)行分析，幫助學(xué)生更好地了解社會(huì)實(shí)踐。顯然，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介教材，無(wú)法滿足信息化時(shí)代對(duì)教學(xué)案例的時(shí)效性要求。
(三)實(shí)例改寫
實(shí)例改寫，即從新聞報(bào)道、報(bào)紙、雜志摘錄改寫的實(shí)例。這種方法具有比較強(qiáng)的時(shí)效性及鮮活性。教師可以把新聞媒體報(bào)道的相關(guān)案例進(jìn)行綜合整理，能夠體現(xiàn)近期焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。另外，教師在教學(xué)中可以通過(guò)文字、圖片、視頻全方位展示案例，可以讓學(xué)生更好地了解案例并激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)討論的興趣。但是，目前絕大多數(shù)教師在采用這種案例設(shè)計(jì)方法時(shí)，基本上是單槍匹馬，往往需要花費(fèi)比較多的時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行案例的選擇與設(shè)計(jì)，而且可能最后制作的案例質(zhì)量并不高。
三、構(gòu)建多元主體共同參與的案例選擇與設(shè)計(jì)模式
目前，我國(guó)案例來(lái)源主要有國(guó)外引進(jìn)、國(guó)內(nèi)學(xué)者編寫、實(shí)例改寫，任課教師基于這三種案例，并不能實(shí)現(xiàn)最理想的教學(xué)效果。因此，我們需要調(diào)動(dòng)各方的積極性，鼓勵(lì)教師、學(xué)生共同參與案例選擇與設(shè)計(jì)，構(gòu)建多元主體共同參與的案例選擇與設(shè)計(jì)模式。
(一)以教研室為依托，形成以教學(xué)團(tuán)隊(duì)為主的案例選擇與設(shè)計(jì)隊(duì)伍
我國(guó)《公共事業(yè)管理學(xué)》課程的特點(diǎn)決定了，教學(xué)案例的選擇與設(shè)計(jì)必須具有很強(qiáng)的時(shí)效性。而傳統(tǒng)的依靠任課教師自己選擇與編寫案例顯然力量過(guò)于單薄，效果有限。我們可以以公共事業(yè)管理教研室為依托，形成以教研室任課老師共同參與的格局，發(fā)揮集體的力量，多渠道多途徑，有針對(duì)性地開(kāi)展案例的收集整理與設(shè)計(jì)工作。這樣保證編寫的案例既有針對(duì)性、時(shí)效性，又具有比較高的質(zhì)量。
(二)鼓勵(lì)學(xué)生參與案例選擇與設(shè)計(jì)工作，擴(kuò)大案例來(lái)源渠道
過(guò)去我們的案例選擇與設(shè)計(jì)基本以教師為主體完成，這樣教學(xué)中采用的一些案例可能并不能引起學(xué)生的興趣。現(xiàn)在，我們可以充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和智慧，鼓勵(lì)學(xué)生積極提供一些他們感興趣的案例給任課教師。比如，我們公共事業(yè)管理專業(yè)有許多學(xué)生假期都會(huì)到各個(gè)社區(qū)實(shí)習(xí)或進(jìn)社區(qū)開(kāi)展服務(wù)工作。他們?cè)趨⒓由鐣?huì)實(shí)踐過(guò)程中碰到的感興趣的問(wèn)題，無(wú)法解決的問(wèn)題，都可以提供給任課教師進(jìn)行課堂的案例討論。這樣可以讓學(xué)生主動(dòng)去思考，也能調(diào)動(dòng)學(xué)生參與案例討論的積極性。
關(guān)鍵詞： 高等院校 管理學(xué) 案例分析 范式 實(shí)操要領(lǐng)
案例教學(xué)是當(dāng)代管理教育中的一種主流教學(xué)模式。學(xué)生通過(guò)閱讀并思考案例中所描述的特定情境，參與課堂討論，然后嘗試總結(jié)出一些可以用于不同情境的一般性結(jié)論。實(shí)踐證明，與傳統(tǒng)的教師講、學(xué)生聽(tīng)的“填鴨式”教學(xué)方式比較，案例討論更有助于訓(xùn)練學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，更有助于促進(jìn)學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)理解和掌握，更有助于學(xué)生進(jìn)一步培養(yǎng)審時(shí)度勢(shì)、剖析權(quán)衡、把握戰(zhàn)機(jī)、對(duì)癥下藥的能力[1]。因此，案例分析題成為研究生考試、公務(wù)員考試及經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生等參加管理學(xué)測(cè)試的重要題型。
一、管理學(xué)案例分析的目標(biāo)界定
管理學(xué)案例分析目標(biāo)的界定是實(shí)施案例分析的重要前提。總體來(lái)說(shuō)，管理學(xué)案例分析是提供對(duì)現(xiàn)實(shí)管理情景觀察和反映的一種方法和角度，而非提供一個(gè)解決問(wèn)題的精確答案。因?yàn)椋涂茖W(xué)研究而言，觀察的數(shù)量再多，也無(wú)法驗(yàn)證某個(gè)結(jié)論的真實(shí)性，更何況管理觀察通常不容易做到大量觀察，也就是很難找尋到符合某種數(shù)學(xué)理論的統(tǒng)計(jì)規(guī)律。觀察到的有利結(jié)果只是增強(qiáng)研究者對(duì)于某種認(rèn)識(shí)的信心而已，觀察到的不利結(jié)果也只是為研究者已經(jīng)形成的意識(shí)增加了一個(gè)佐證。橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同，追求所謂精確答案對(duì)人們思維的拓展和問(wèn)題的解決有害而無(wú)利[2]。在這個(gè)總的前提下，管理學(xué)案例分析的具體目標(biāo)是：（1）讓學(xué)生對(duì)管理者在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么有一個(gè)清楚的理解；（2）通過(guò)對(duì)處于不同行業(yè)、不同競(jìng)爭(zhēng)情況和不同背景下的企業(yè)案例分析，逐步培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；（3）為學(xué)生在診斷企業(yè)行為和擬訂解決方案方面營(yíng)造與實(shí)戰(zhàn)較為相似的實(shí)際氛圍；（4）強(qiáng)化創(chuàng)新思維，有助于提升處理復(fù)雜和棘手問(wèn)題的能力。
二、管理學(xué)案例分析的基本題型
通常依照案例情景描述中所提供的材料的性質(zhì)的不同，將管理學(xué)案例分為描述評(píng)判型和分析決策型兩個(gè)類別。
（一）描述評(píng)判型
這類管理學(xué)案例材料著眼于敘述和描述某一管理問(wèn)題實(shí)際解決的過(guò)程，讓考生以旁觀者的身份對(duì)之進(jìn)行評(píng)論，總結(jié)和評(píng)價(jià)其解決問(wèn)題過(guò)程中的得失成敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，旨在考查學(xué)生對(duì)資料的歸納整理和概括提煉能力。當(dāng)然也考查學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力，不過(guò)這個(gè)要求對(duì)于對(duì)資料的歸納和提煉能力而言不是最重要的。所以，這一類管理案例分析的難度相對(duì)較低。比如某民營(yíng)公司的激勵(lì)方式。xxx公司是個(gè)民營(yíng)企業(yè)，老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)剝削員工。這個(gè)案例雖然文字不多，但也分明展示了一種管理情景，就是激勵(lì)方式的錯(cuò)誤運(yùn)用問(wèn)題。本案例重在對(duì)問(wèn)題的描述和說(shuō)明，考查學(xué)生對(duì)民營(yíng)公司老板的行為的合理性和有效性作出說(shuō)明和評(píng)判。
（二）分析決策型
這類管理學(xué)案例是在讓學(xué)生了解案例材料中提供的管理情景的基礎(chǔ)上，明示了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在，希望被測(cè)試者通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析，對(duì)備選方案進(jìn)行權(quán)衡比較，然后抉擇出相對(duì)最優(yōu)的方案或提出具有顯著可行性和效益性的策略。這類案例與決策型案例相比，其難度相對(duì)較大。因?yàn)樗坏疾閷W(xué)生分析問(wèn)題的能力，還要考查學(xué)生解決問(wèn)題制訂有效方案。比如某公司的員工培訓(xùn)問(wèn)題。某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)去，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程中疏于控制。培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際，等等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，那么你該如何管理公司的培訓(xùn)工作？本案例考察的重點(diǎn)顯然是對(duì)特定情境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出有效和可行的員工培訓(xùn)決策方案。
三、管理學(xué)案例分析的程序設(shè)計(jì)
管理學(xué)案例分析通常分為三個(gè)重要的相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，即問(wèn)題界定、分析問(wèn)題、給出建議。
問(wèn)題的界定，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。管理學(xué)案例所揭示的問(wèn)題盡管涉及多個(gè)方面，但核心問(wèn)題總是明確的。把握事實(shí)是確定核心問(wèn)題的前提，離開(kāi)了背景資料所提供的事實(shí)就成了主觀臆測(cè)，當(dāng)然這樣的案例分析是毫無(wú)意義的[3]。把握事實(shí)的便捷方法是所謂的5W1H方法，即針對(duì)背景資料找出“何人、何事、何時(shí)、何地、何因、如何”。把握了這幾個(gè)問(wèn)題，也就掌握了一個(gè)案例所涉及的最基本事實(shí)。
分析問(wèn)題的目的是明確主題，即找出問(wèn)題的核心問(wèn)題。管理學(xué)案例分析的核心問(wèn)題是用相應(yīng)的管理概念、理論和知識(shí)，闡釋已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題[4]。有些情況下，在案例的最后會(huì)給出一些問(wèn)題，這些問(wèn)題就是案例的設(shè)計(jì)者希望學(xué)生關(guān)注的主題。這樣在案例分析時(shí)就更靠近問(wèn)題的核心了。因此，學(xué)生在案例分析時(shí)，首先應(yīng)該考慮該案例涉及的是哪方面的主題，否則就會(huì)出現(xiàn)下筆千言、離題萬(wàn)里的情況。當(dāng)然，有些案例本身是高度綜合性的，可以從各個(gè)角度進(jìn)行分析。這時(shí)通常要根據(jù)任課老師的安排確定相應(yīng)的分析主題。
上述“某民營(yíng)公司的激勵(lì)方式”的案例，其核心問(wèn)題是激勵(lì)方式運(yùn)用不當(dāng)問(wèn)題。首先依據(jù)管理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，可知員工的需求是分層次的，依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。員工的需要有保健因素和激勵(lì)之分，其中保健因素是基礎(chǔ)，激勵(lì)因素是關(guān)鍵。其次，民營(yíng)企業(yè)員工需要的主導(dǎo)性，是生理需要、安全需要等較低層次的需要，而不是尊重和掌握實(shí)現(xiàn)等較高層次的需要。是處于較低層次的保健需要，而不是處理較高層次的激勵(lì)需要。再次，案例當(dāng)中呈現(xiàn)的情景式公司老板主要運(yùn)用了激勵(lì)因素，而忽視對(duì)安全因素的關(guān)注。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。最后，建議對(duì)員工激勵(lì)要借由管理環(huán)境而定，因人、因地、因事件、因管理意圖而定，且不可想當(dāng)然地確定。
上述“某公司的員工培訓(xùn)問(wèn)題”的案例，其核心問(wèn)題是員工培訓(xùn)的實(shí)施方式存在問(wèn)題。首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)是時(shí)展和企業(yè)管理的需要，案例公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的先導(dǎo)作用。但也存在培訓(xùn)目標(biāo)不明，培訓(xùn)內(nèi)容和方法單調(diào)單一，培訓(xùn)過(guò)程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等弊端。其次，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)改革和完善培訓(xùn)機(jī)制。從決策的角度建議：明確培訓(xùn)意圖，將培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略或企業(yè)近期重大事項(xiàng)結(jié)合起來(lái)；加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的頂層設(shè)計(jì)和過(guò)程管理；確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；創(chuàng)新培訓(xùn)方法，形成包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等的培訓(xùn)工作體系；實(shí)施分層次的培訓(xùn)方案，宜根據(jù)員工所在工作崗位的不同，劃分為戰(zhàn)略能力培養(yǎng)型、制度能力貫徹性、業(yè)務(wù)能力提高型等培訓(xùn)方案；根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和意圖，立足公司需求實(shí)際，實(shí)施個(gè)性化的培訓(xùn)等。
給出建議環(huán)節(jié)是根據(jù)背景信息給出合情合理的建議。注意幾個(gè)原則：（1）要有理有據(jù)，論據(jù)充分。即給出的建議要符合社會(huì)或企業(yè)實(shí)際，具有可行性。就是設(shè)身處地地站在案例中管理者的角度思考問(wèn)題，要取其位，謀其政。案例分析的最重要之處不在于你提出了何種戰(zhàn)略，而在于你如何支持這一決策，又如何實(shí)施這一決策[5]。對(duì)于案例，不存在唯一的最佳解決方法，也不存在唯一的正確答案。重要的在于要給你的建議以充足的論證。因此，完全脫離案例本身的局限性而一味任想象力馳騁的做法是徒勞無(wú)益的。不要輕而易舉地提出站著說(shuō)話不腰疼的建議。（2）操作方案具體。不要作諸如“公司應(yīng)當(dāng)采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”這樣籠統(tǒng)的概括，要將5W1H具體展示在建議中。在進(jìn)行案例分析時(shí)不要忽略一切不利于你的建議的論點(diǎn)和信息，相反應(yīng)指出若干可行選擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)。應(yīng)力戒肆意夸張、墨守成規(guī)、帶有偏見(jiàn)、或過(guò)于戲劇化。要努力證明你的論證的合理性和客觀性。（3）做出合理假設(shè)。案例所給出的信息不可能是完整的，企業(yè)是在一定的資源、環(huán)境約束下做出決策，要大膽假設(shè)，多角度分析問(wèn)題。比如根據(jù)背景材料做一些合理拓展，如果……則應(yīng)該怎么辦？如果……則又應(yīng)該怎么辦？這也決定了案例分析答案的不唯一性。（4）活用理論。案例分析時(shí)，應(yīng)最大限度地應(yīng)用學(xué)過(guò)的理論。在分析案例時(shí)，除了邏輯、分析者自身的經(jīng)歷和直覺(jué)之外，分析者應(yīng)該盡可能活學(xué)活用所學(xué)的理論知識(shí)。管理學(xué)課程中的案例當(dāng)然應(yīng)當(dāng)首選管理學(xué)方面的知識(shí)和理論進(jìn)行分析，但學(xué)生還應(yīng)當(dāng)能夠融會(huì)貫通地應(yīng)用其他管理類課程的知識(shí)和理論，甚至包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)或社會(huì)學(xué)等規(guī)范性學(xué)科中的理論。管理學(xué)案例均是實(shí)踐中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。有的符合相關(guān)理論、有的是對(duì)管理理論的創(chuàng)新、甚至有的違背了管理理論，因而暴露出許多問(wèn)題。因此，在實(shí)際案例分析中，一定要明確相應(yīng)的理論、認(rèn)清案例中存在問(wèn)題，結(jié)合案例實(shí)際做出恰當(dāng)?shù)姆治雠c決策[6]。（5）要體現(xiàn)創(chuàng)新理念。案例分析的目標(biāo)是分析者考慮現(xiàn)時(shí)與案例對(duì)象相關(guān)的所有事實(shí)與信息，提出各種可行的方案，對(duì)它們進(jìn)行選擇，并捍衛(wèi)你的建議。要將自己置身于當(dāng)時(shí)決策者進(jìn)行決策的場(chǎng)景中，基于當(dāng)時(shí)可得到的信息，設(shè)想你會(huì)如何做。為了更生動(dòng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，建議充分運(yùn)用圖形、表格、比率和分析等方式支持你的立場(chǎng)。（6）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言。在撰寫案例分析報(bào)告時(shí)，避免使用俗語(yǔ)、含糊或廢棄的詞語(yǔ)、縮略語(yǔ)和簡(jiǎn)寫語(yǔ)及性別及民族歧視性語(yǔ)言。盡量使用短句、短段落及簡(jiǎn)單的詞匯，多使用一些副標(biāo)題以體現(xiàn)研究者的意圖。對(duì)問(wèn)題和觀點(diǎn)的闡述宜按照從重到輕的順序安排，對(duì)提出的建議宜按照從少有爭(zhēng)議到最有爭(zhēng)議的順序排列。要多舉例以增強(qiáng)具體性和明確性，有助于理解。多用表格、餅形圖、柱形圖、線圖及其他展示方法凸顯重要的觀點(diǎn)和想法。
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論文提要：案例教學(xué)模式已經(jīng)被實(shí)踐證明是一種有效的教學(xué)模式，尤其是在管理學(xué)中普遍推崇和倡導(dǎo)的教學(xué)方法。但由于受灌輸為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，還存在一些阻礙與問(wèn)題，使其教學(xué)效果并不令人滿意。本文針對(duì)這方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決措施。
一、管理學(xué)案例教學(xué)模式
管理學(xué)教育的目的是培養(yǎng)具有較高素質(zhì)，能有效、高效地進(jìn)行管理活動(dòng)的管理人才。因此，其教學(xué)模式重在實(shí)際操作能力，與一般的理論教育是有區(qū)別的。
管理學(xué)最重要的教學(xué)模式是案例教學(xué)模式，它是一種以學(xué)生為中心的、理論與實(shí)踐相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)方式。案例教學(xué)模式起源于1908年建院的美國(guó)哈佛商學(xué)院，最初用于工商管理，現(xiàn)已擴(kuò)展到管理學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，成為現(xiàn)代管理教育的重要方式。它借助管理實(shí)踐中的案例，將學(xué)生置身于特定的管理情景之中，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，為學(xué)生提供一個(gè)廣闊的思維空間和與“實(shí)戰(zhàn)”極其相近的實(shí)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促進(jìn)其相互交流與溝通，塑造健康的人格品質(zhì)和正確的價(jià)值取向，讓學(xué)生真正接近甚至融入真實(shí)的管理世界。大量的實(shí)踐已證明，案例教學(xué)對(duì)于確保管理學(xué)課程教學(xué)質(zhì)量和效果具有不可低估的作用。
二、管理學(xué)案例教學(xué)模式的主要阻礙問(wèn)題
近年來(lái)，我們?cè)诒究粕芾碚n程教學(xué)中已普遍采用了案例教學(xué)法，并收到較好的效果。但由于我國(guó)管理學(xué)起步較晚，管理案例教學(xué)相對(duì)落后，因此我們?cè)诎咐虒W(xué)中也遇到了不少的阻礙與問(wèn)題，有待于理論研究和在實(shí)踐中探索。主要表現(xiàn)在以下方面：
1、教師的實(shí)踐和教學(xué)能力不足。采用案例教學(xué)法的前提條件是教師自身必須具備較強(qiáng)的分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，但由于大多數(shù)教師是“校門”到“校門”，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教師又不能長(zhǎng)期深入企業(yè)，各商學(xué)院又缺乏對(duì)教師實(shí)踐方面的培訓(xùn)，因而無(wú)法有效地對(duì)案例進(jìn)行研究、判斷、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)習(xí)。在此情況下實(shí)施案例教學(xué)，只不過(guò)是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補(bǔ)充和說(shuō)明，案例啟發(fā)角度比較單一，案例點(diǎn)評(píng)不夠深入、全面，影響案例教學(xué)的效果。
2、學(xué)生的知識(shí)面窄，學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題。案例教學(xué)是具有較高難度的教學(xué)模式，在對(duì)教師要求較高的同時(shí)，對(duì)學(xué)生的要求也比較高。案例教學(xué)要取得較好的效果，要求學(xué)生具有一定的管理理論知識(shí)、廣泛的背景和較豐富的社會(huì)閱歷，從而在案例教學(xué)過(guò)程中能展開(kāi)討論，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓思路。但管理學(xué)課程的開(kāi)設(shè)安排在一年級(jí)下學(xué)期，此階段的大學(xué)生僅僅掌握一些基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，管理學(xué)知識(shí)尚未涉及，社會(huì)閱歷較少。此外，對(duì)于長(zhǎng)期接受傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)方式影響很深的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡管對(duì)案例教學(xué)方式產(chǎn)生濃厚的興趣，但對(duì)待案例中提出的問(wèn)題束手無(wú)策、答非所問(wèn)，不能利用所學(xué)的管理理論去研究和解決實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)生參與較少，學(xué)習(xí)效果不甚理想。
3、選擇管理案例質(zhì)量不高。目前，管理教學(xué)案例主要來(lái)自于一些著名大企業(yè)發(fā)展的得失成敗中提煉出來(lái)的經(jīng)典案例，經(jīng)典案例往往篇幅過(guò)長(zhǎng)、背景過(guò)于復(fù)雜、問(wèn)題的難度過(guò)大，而教學(xué)對(duì)象是沒(méi)有工作經(jīng)歷和缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，因其知識(shí)儲(chǔ)備不足可能會(huì)無(wú)從下手，喪失參與的興趣，因而難以達(dá)到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。另外，管理案例有的來(lái)自新聞報(bào)道、報(bào)紙、雜志改寫的實(shí)例。此種案例內(nèi)容較新，學(xué)生感興趣。但這些新聞、報(bào)道的材料，由于缺少加工，不能達(dá)到一定的深度，且?guī)в信既恍裕茈y用正常的理論分析出來(lái)。
4、案例教學(xué)時(shí)間比例把握不好。哈佛商學(xué)院工商管理類課程中，大多數(shù)課程都采用案例教學(xué)方式，而且案例教學(xué)課時(shí)數(shù)所占計(jì)劃課時(shí)數(shù)的比例較高，有的課程高達(dá)90%以上。而在我國(guó)的管理學(xué)教學(xué)中，由于把握不好運(yùn)用案例教學(xué)的時(shí)間比例，總感覺(jué)理論講授的時(shí)間不夠；同時(shí)，案例教學(xué)也未能深入開(kāi)展，以致運(yùn)用案例教學(xué)時(shí)好似蜻蜓點(diǎn)水，針對(duì)案例往往只能一帶而過(guò)。
5、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。管理學(xué)案例教學(xué)不等同于課堂上的案例討論，而是一種模擬式的教學(xué)實(shí)習(xí)，因而需要一定的教學(xué)投入并建立專用的教學(xué)設(shè)施，才能適應(yīng)案例教學(xué)的需要。然而，現(xiàn)行的管理案例教學(xué)中，除少數(shù)高校的案例教學(xué)設(shè)施比較先進(jìn)以外，大多數(shù)高校至今仍缺乏專門的案例教學(xué)教室、缺乏足夠的信息資料、缺乏多媒體教學(xué)工具和高質(zhì)量的課件等。不僅教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入少，而且教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，不利于提高案例教學(xué)的質(zhì)量，不可能達(dá)到案例教學(xué)的質(zhì)量和要求。
三、跨越案例教學(xué)模式阻礙的對(duì)策建議
1、采取多種途徑，發(fā)展師資力量。案例教學(xué)是一種技巧性、難度性較高的教學(xué)方法。教師既要有良好的口語(yǔ)表達(dá)能力，還要具備激發(fā)學(xué)生廣泛參與討論的能力，要能引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例的理論提升，能使其對(duì)案例中所涉及的問(wèn)題獲得更透徹的理解。教師應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，盡快更新觀念，并掌握從事案例教學(xué)所必需的各種專門技能與技巧。為此，學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃地選派任課教師接受系統(tǒng)的案例教學(xué)法的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；親自參與企業(yè)管理活動(dòng)，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，了解企業(yè)運(yùn)作程序，在管理的實(shí)踐中收集典型案例以豐富管理案例教學(xué)內(nèi)容，提高案例教學(xué)質(zhì)量；組織教師開(kāi)展“產(chǎn)、學(xué)、研”活動(dòng)，使教師在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中提高實(shí)踐能力，達(dá)到教師與企業(yè)管理人員的雙向溝通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。2、引導(dǎo)學(xué)生改變學(xué)習(xí)習(xí)慣，更新學(xué)習(xí)觀念。為了改變學(xué)生總是習(xí)慣于教師單方面在臺(tái)上講，學(xué)生被動(dòng)地聽(tīng)，希望教師能夠?yàn)槊總€(gè)案例提供一個(gè)唯一的絕對(duì)準(zhǔn)確的答案，對(duì)管理工作的不確定性和多變性無(wú)法理解的現(xiàn)象。因此，在管理學(xué)教學(xué)中推行案例教學(xué)，就必須更新學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念和改變他們老套的學(xué)習(xí)習(xí)慣。首先，要求學(xué)生在教學(xué)前，必須進(jìn)行積極準(zhǔn)備。學(xué)生應(yīng)大量?jī)?chǔ)備案例分析所需的理論知識(shí)，認(rèn)真閱讀或傾聽(tīng)案例的背景材料及相關(guān)內(nèi)容，要善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的案例情境中尋找問(wèn)題，再?gòu)牟煌嵌龋l(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法；其次，要求學(xué)生積極參與。在案例教學(xué)當(dāng)中，學(xué)生應(yīng)以案例中“扮演者的角色”去觀察與思考案例中的問(wèn)題，鍛煉學(xué)生面對(duì)復(fù)雜多變的情況，能夠通過(guò)積極參與案例分析討論，做到取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；再次，要求學(xué)生認(rèn)真總結(jié)，提出解決方案。學(xué)生必須總結(jié)自己在案例分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及在對(duì)案例理解和理論上的收獲，并形成書面解決方案。最后，把案例教學(xué)中的學(xué)生表現(xiàn)情況納入最終成績(jī)，并占較大的比重。
3、重視案例的選擇。一是教學(xué)案例的內(nèi)容應(yīng)盡可能涉及所授的理論知識(shí)，達(dá)到管理學(xué)的課程目標(biāo)；二是確保所選案例應(yīng)該是真實(shí)的，是管理實(shí)踐中所發(fā)生的真實(shí)事件，是現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的、復(fù)雜的問(wèn)題，這樣的案例才有研討價(jià)值。否則，就會(huì)降低學(xué)生參與案例的積極性，也不能起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用；三是問(wèn)題的難度適合學(xué)生的認(rèn)知能力，做到小、中、大型案例循序漸進(jìn)，盡量使難度呈梯度增加，使學(xué)生由簡(jiǎn)入手，在逐步獲取知識(shí)的過(guò)程中獲得成功的喜悅；四是多選擇貼近生活和我國(guó)企業(yè)實(shí)際的案例，尤其是那些身邊的案例，如本單位、本地企業(yè)，越是學(xué)生熟悉的案例越具有感染力，這樣既可以使案例具有強(qiáng)烈的時(shí)代感，又與學(xué)生的實(shí)際生活緊密聯(lián)系，從而增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和投入程度，提高了教學(xué)效果。
4、合理分配案例教學(xué)的課堂時(shí)間。原則上，確定并掌握合理的時(shí)間比例需要考慮以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是考慮歷史文化所形成的差異。案例教學(xué)模式的發(fā)展是有其歷史和文化背景的。首先，它的發(fā)展是以實(shí)用主義哲學(xué)為基礎(chǔ)的，它的出現(xiàn)是對(duì)教育領(lǐng)域形式主義學(xué)習(xí)方法的反叛。其次，案例模式在管理教學(xué)培訓(xùn)上的應(yīng)用，主要基于這樣的一種邏輯：管理的成果靠正確的決策，正確的決策靠正確的判斷，正確的判斷靠正確的生產(chǎn)，所以學(xué)習(xí)應(yīng)以實(shí)踐為基礎(chǔ)。正是基于這種以實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)的方式和對(duì)待社會(huì)生活的態(tài)度，案例教學(xué)模式在西方的管理學(xué)中被廣泛地使用，而在其他國(guó)家和地區(qū)對(duì)案例模式的使用往往是有限的，體現(xiàn)在效果上也是有差異的。二是教學(xué)方法多種多樣，案例教學(xué)并不能替代其他的教學(xué)方式。管理學(xué)教學(xué)中，講授、演講、實(shí)踐教學(xué)等都可以綜合安排使用，尤其對(duì)于剛從中學(xué)升入大學(xué)的低年級(jí)學(xué)生的教學(xué)而言，還有一個(gè)轉(zhuǎn)換思維方式的適應(yīng)過(guò)程，因而采用案例教學(xué)計(jì)劃數(shù)的50%左右，高年級(jí)學(xué)生可適當(dāng)提高比例，研究生的案例教學(xué)比例可以達(dá)到90%以上，甚至完全的案例教學(xué)。
5、配備好必要的教學(xué)場(chǎng)地與設(shè)施等物質(zhì)條件。在案例教學(xué)過(guò)程中，往往容易被忽視，而又非常重要的一點(diǎn)是教學(xué)場(chǎng)地與設(shè)施等物質(zhì)條件的安排。
教學(xué)場(chǎng)地條件主要是指實(shí)施案例教學(xué)的教室條件方面。對(duì)于大型案例討論，如果具備一些單獨(dú)、小間的案例研討室，案例研討的效果會(huì)更好些。對(duì)于大多數(shù)學(xué)校而言，一間大的教室也足夠進(jìn)行分組案例研討；不過(guò)，需要給每個(gè)小組配備必要的課桌椅，等等。另外，每個(gè)小組或者課堂的課桌椅的排列也是至關(guān)重要的。傳統(tǒng)的“秧田”式講課桌椅排列適合于開(kāi)辦講座，溝通方式主要是單向的，講臺(tái)上的教師是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的中心，學(xué)生難以充分地參與。而案例的討論主要是進(jìn)行雙向交流，需要師生互動(dòng)、生生互動(dòng)。因此，這種傳統(tǒng)的講課桌椅排列方式是不利于案例教學(xué)的。案例教學(xué)場(chǎng)地的常用排列類型有“圓桌形”、“方形”、“矩形”、“六邊形”，等等。這些排列類型能夠保證所有參與者都是平等的，都有機(jī)會(huì)參與研討活動(dòng)，并且彼此可以面對(duì)面地進(jìn)行交流，促進(jìn)學(xué)生積極參與，并能讓教師清楚地看到和聽(tīng)到學(xué)生的反應(yīng)。
必要的設(shè)施條件包括案例教學(xué)過(guò)程中要充分利用到的講臺(tái)、板書、軟板、投影、麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、活動(dòng)掛布等各種輔助設(shè)施。與教學(xué)場(chǎng)地設(shè)施條件有關(guān)的一個(gè)問(wèn)題就是案例教學(xué)班級(jí)和研討小組的規(guī)模問(wèn)題。什么樣的班級(jí)規(guī)模和案例研討小組規(guī)模較為適宜呢？不同的老師可能對(duì)“理想”的案例教學(xué)班級(jí)規(guī)模有不同的判斷。根據(jù)我們管理課程案例教學(xué)的實(shí)際，班級(jí)人數(shù)盡可能控制在40人以內(nèi)。案例研討小組的規(guī)模則定在4～8個(gè)之間比較合適。這個(gè)規(guī)模可以讓小組成員之間充分地交換意見(jiàn)，有利于對(duì)需要共同努力以提出解決案例問(wèn)題的方案進(jìn)行充分地討論交流。
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關(guān)鍵詞:案例教學(xué)法;管理學(xué);教學(xué)方法
20世紀(jì)初,哈佛大學(xué)創(chuàng)造了案例教學(xué)法。主要是圍繞一定培訓(xùn)的目的把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理,形成供學(xué)生思考分析和決斷的案例,通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式,來(lái)提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力的一種方法。
作為一個(gè)管理學(xué)教師必須認(rèn)識(shí)到,案例教學(xué)是我們的基本功,是一項(xiàng)必須學(xué)會(huì)的教學(xué)技能。管理學(xué)教育實(shí)踐證明,不會(huì)用案例教學(xué)很難得到學(xué)生的歡迎,國(guó)外商學(xué)院教師的案例教學(xué)比例因人而異,但都在1/3到2/3之間。哈佛大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生平均每天要做3個(gè)案例分析;賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的幾乎所有MBA課程都是通過(guò)案例分析來(lái)完成的。因此,為提高案例教學(xué)水平,教師需要充分認(rèn)識(shí)管理教育的特殊性,充分認(rèn)識(shí)案例教學(xué)的重要性,有意識(shí)地克服對(duì)案例教學(xué)的畏懼感,對(duì)案例教學(xué)方法多加學(xué)習(xí)和練習(xí);另一方面,要在自己的教學(xué)領(lǐng)域和研究領(lǐng)域內(nèi)多參與企業(yè)實(shí)踐,盡量多地了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的一手資料,從而能夠在案例教學(xué)中游刃有余。
一、管理學(xué)案例教學(xué)的現(xiàn)狀分析
(一)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱
管理學(xué)為學(xué)生提供了大量具有實(shí)用價(jià)值的管理理論和管理方法。但是我們通用的教科書要么案例奇缺,要么案例過(guò)于深?yuàn)W,一般的學(xué)生難以很好的理解,甚至在教師講授分析也只是泛泛而談。學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題通常是憑空想象,主觀臆斷,這無(wú)疑增加了教學(xué)中理論聯(lián)系實(shí)際的難度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,近些年社會(huì)的就業(yè)壓力不斷增大,企業(yè)對(duì)高校畢業(yè)生的素質(zhì)要求也越來(lái)越高,特別是分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。所以,從課本上學(xué)習(xí)的理論如果不能很好的轉(zhuǎn)化為實(shí)踐活動(dòng)的話,對(duì)高校學(xué)生來(lái)說(shuō)是很不利的。
(二)學(xué)校的管理制度也對(duì)管理學(xué)教學(xué)形成了制約
為了保證學(xué)生的學(xué)習(xí)效果,每所高校都實(shí)施一系列的教學(xué)制度,比如說(shuō)學(xué)校的督學(xué)制度、聽(tīng)課制度。這些制度的初衷是很好的,但是它也嚴(yán)格束縛了學(xué)生和教師思想。比如我們學(xué)校每天都有督導(dǎo)組老師的巡視或聽(tīng)課,還有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各系領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課,并且這些聽(tīng)課的老師大多都是年紀(jì)較大的,特別是學(xué)校督導(dǎo)組的教師都是學(xué)校退休教師返聘過(guò)來(lái)的,而他們對(duì)課堂形式等方面要求比較嚴(yán)謹(jǐn),這就在一定程度上制約了任課教師和學(xué)生的發(fā)揮。清楚的記得,在我任教之處,第一次嘗試案例分析課,當(dāng)時(shí)覺(jué)得那是我任教以來(lái)最精彩的一節(jié)課,但是督導(dǎo)組老師給我的評(píng)價(jià)首先是我沒(méi)板書,而不是這種教學(xué)方式產(chǎn)生的良好效果。
(三)教學(xué)手段落后及考核方法單一
管理學(xué)教學(xué)多以理論講解為主,缺少必要的啟發(fā)式教育來(lái)活躍學(xué)生的思維,教學(xué)效果不好。在考核方法上,多采用閉卷筆試的形式,題目設(shè)計(jì)多以客觀題為主,我們學(xué)校就統(tǒng)一要求客觀題60分,主觀題40分。這是一種非常不合理的要求,依然是應(yīng)試教育模式下產(chǎn)生的怪胎。對(duì)學(xué)生毫無(wú)挑戰(zhàn)意義,催生學(xué)生的惰性,對(duì)學(xué)生能力的提升更是無(wú)從談起。
二、案例教學(xué)法在管理學(xué)教學(xué)中的局限性
(一)傳統(tǒng)教育體制與文化背景使案例教學(xué)法推行受到阻力
案例教學(xué)方法之所以能起源并盛行于美國(guó)并隨后在西方國(guó)家迅速推廣普及開(kāi)來(lái),除了美國(guó)及西方國(guó)家具有適宜案例教學(xué)法產(chǎn)生發(fā)展的社會(huì)歷史條件外,還有一個(gè)重要的文化條件的原因。文化是指一些支配人們社會(huì)交往的習(xí)慣和傳統(tǒng)。這些習(xí)慣和傳統(tǒng)會(huì)直接影響學(xué)生在課堂討論中的參與程度,并進(jìn)而影響案例教學(xué)法的應(yīng)用效果。西方社會(huì)推崇自由、民主、競(jìng)爭(zhēng),這樣的文化傳統(tǒng)和文化環(huán)境,與案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義推理的能力、辯論和鼓勵(lì)向權(quán)威發(fā)出挑戰(zhàn)是相一致的。而我國(guó)的傳統(tǒng)文化推崇尊長(zhǎng)、和諧、禮貌、忠誠(chéng)等等;"傳道、授業(yè)、解惑"的師道觀和教育觀,使人們更愿意、更習(xí)慣于接受以知識(shí)傳授為中心的教育培訓(xùn)方法。這很不利于案例教學(xué)法的實(shí)施。
(二)缺乏適用、規(guī)范的管理學(xué)案例
案例教學(xué)效果如何,很大程度受案例編寫質(zhì)量的影響。目前國(guó)內(nèi)案例資源相當(dāng)一部分案例是直接來(lái)自《哈佛工商管理全集》,由于國(guó)外企業(yè)的制度背景和文化背景與中國(guó)差異較大,致使學(xué)生對(duì)國(guó)外案例的制度背景、市場(chǎng)情況、人文環(huán)境等方面缺乏了解,因此難以進(jìn)行全面分析和形成較為真實(shí)的管理感受,不利于學(xué)生的案例討論。另外,案例教材局限于知識(shí)點(diǎn)案例,缺乏綜合案例,案例知識(shí)間缺乏連貫性和系統(tǒng)性;著重于敘述說(shuō)明,忽略提供背景材料,管理情景不詳細(xì)具體,學(xué)生難以進(jìn)入各種角色,分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力得不到提高;案例教材的啟發(fā)性不夠,易使學(xué)生形成慣性思維,不假思索地形成結(jié)論,課堂上缺乏案例討論的氣氛。
(三)教師本身能力不足
案例教學(xué)在中國(guó)作為一種較新的教學(xué)理念和方法,對(duì)教師提出了更高的要求,教師不僅要有知識(shí),還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)課堂討論的能力,大多數(shù)學(xué)校沒(méi)有對(duì)教師的案例教學(xué)能力進(jìn)行培養(yǎng)。很多教師早已習(xí)慣于傳統(tǒng)的灌注式教學(xué)方法,他們既擔(dān)心難以適應(yīng)案例教學(xué)對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)水平、教學(xué)方法所提出的高要求,也不愿付出巨大的努力來(lái)改變陳舊的教學(xué)模式,也擔(dān)心學(xué)生不能適應(yīng)案例教學(xué)這一全新的教學(xué)方式而影響正常教學(xué)秩序,更擔(dān)憂難以把握案例教學(xué)的過(guò)程和效果。
(四)案例不夠科學(xué)或系統(tǒng)
目前的案例主要來(lái)源于三個(gè)方面:一是從國(guó)外直接引進(jìn)的,可以參考,但在教學(xué)應(yīng)用時(shí),有些水土不服,效果不佳;二是各學(xué)校編寫的案例。但只能作為例子的延伸,因?yàn)檫@種案例較簡(jiǎn)單,背景介紹得不清楚,不夠系統(tǒng),且許多已經(jīng)過(guò)時(shí)了;三是新聞報(bào)道、報(bào)紙、雜志改寫的實(shí)例。此種案例內(nèi)容較新,有地方性,學(xué)生感興趣,有親切感。但這些新聞、報(bào)道的材料,由于缺少加工,不能達(dá)到一定的深度,且?guī)в信既恍?不可能用正常的理論分析出來(lái)。所以在這樣基礎(chǔ)上的案例教學(xué)方法難以提供給學(xué)生系統(tǒng)的知識(shí)和理論通過(guò)管理案例所描述的特定管理情景,學(xué)生一般學(xué)到的是具體而瑣碎的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),不易學(xué)到具有一般規(guī)律意義的系統(tǒng)原理和方法。
三、完善管理學(xué)案例教學(xué)的思路與方法
(一)精心選擇管理學(xué)案例,完善管理學(xué)案例庫(kù)建設(shè)
作為一名管理學(xué)教師,一定要時(shí)刻細(xì)心準(zhǔn)備案例,還要對(duì)案例進(jìn)行甄選,因?yàn)殛P(guān)于管理學(xué)的案例較少,所以必須多渠道搜索與整理。在講課的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)很適合教學(xué)的案例在書籍和網(wǎng)上都比較難以找到,即使看到某一個(gè)案例,還需要教師多找尋一些與之相關(guān)的背景材料,以免片面的理解和對(duì)同學(xué)們錯(cuò)誤的引導(dǎo)。此外,還可多搜集一些視頻資料,當(dāng)然不一定全部給學(xué)生直接看,教師可以音像節(jié)目的學(xué)習(xí),一方面提升自己對(duì)管理的認(rèn)知,另一方面還可以隨時(shí)把自己吸收的知識(shí)融會(huì)貫通,增強(qiáng)課堂對(duì)學(xué)生的吸引力。
(二)加強(qiáng)案例教學(xué)教師的培訓(xùn)工作
對(duì)于缺乏案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師,應(yīng)加強(qiáng)教研室特別是同頭課教師之間的交流,有經(jīng)驗(yàn)的教師傳授經(jīng)驗(yàn)。還可以通過(guò)優(yōu)秀教師公開(kāi)課的方式向更多的教師提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。案例教學(xué)如果采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”相結(jié)合的形式,可以更有效地提高案例教學(xué)的質(zhì)量。“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是將案例所涉及的真實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)到大學(xué)講臺(tái)上共同探討案例;“走出去”就是組織師生到案例所涉及的真實(shí)企業(yè)實(shí)地考察經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作過(guò)程,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。這種嘗試我們做的還太少,要想使教師脫離純理論的教學(xué),就必須加強(qiáng)校企合作,讓教師們親身感受和親身經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)中的管理活動(dòng),能更加深教師對(duì)理論的理解,也能更好的開(kāi)展案例教學(xué)活動(dòng)。這種模式值得我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>
(三)建立鼓勵(lì)案例教學(xué)的有效激勵(lì)機(jī)制
搞好一門課程的案例教學(xué)是需要教師付出大量心血且不能完全保證取得非常好效果的一件事情。因而,如果沒(méi)有健全的激勵(lì)機(jī)制,愿意嘗試案例教學(xué)的人便會(huì)比較少。因此,有必要通過(guò)建立完善的教學(xué)評(píng)價(jià)體系,鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)教師在增強(qiáng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上,主動(dòng)創(chuàng)造和學(xué)習(xí)新型的案例教學(xué)方式,提高教師進(jìn)行案例教學(xué)的積極性,如在教學(xué)酬金以及課題申報(bào)等方面予以傾斜。
(四)采用多媒體教學(xué)手段,提高案例教學(xué)的效率
在案例教學(xué)中,引入多媒體教學(xué)手段,將聲音、動(dòng)態(tài)圖像與案例討論充合起來(lái)。傳統(tǒng)書本上的信息、用更為直觀和動(dòng)態(tài)的形式展現(xiàn)給學(xué)生,一方面可加大信息輸出量,另一方面可充分帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。與書面相比,多媒體形式的案例有助于學(xué)生獲得對(duì)管理者所處環(huán)境的真實(shí)感使其加深對(duì)管理原則與概念的理解,將理論與實(shí)踐結(jié)果起來(lái),融會(huì)貫通。
參考文獻(xiàn):
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案例教學(xué)就是在課堂上創(chuàng)造一個(gè)情景模擬的實(shí)踐環(huán)境，讓學(xué)生利用管理理論創(chuàng)造性地解決實(shí)踐中的管理問(wèn)題，是理論和實(shí)踐孿生互動(dòng)、啟發(fā)式教學(xué)的教學(xué)過(guò)程。案例教學(xué)要求教師根據(jù)教學(xué)大綱，以案例為基本素材，通過(guò)教師的引導(dǎo)，不斷啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，對(duì)案例中的現(xiàn)象及問(wèn)題進(jìn)行分析探討，形成判斷或結(jié)論，加深學(xué)生對(duì)管理學(xué)知識(shí)的理解和對(duì)實(shí)際問(wèn)題的判斷及處理。其教學(xué)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為：
①啟發(fā)式教學(xué)，寓教于樂(lè)。案例教學(xué)法改變了教師講、學(xué)生聽(tīng)的傳統(tǒng)教學(xué)模式，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中扮演主角。教師引入案例后，學(xué)生要進(jìn)行充分的討論，主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的辦法，大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
②塑造了學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。傳統(tǒng)的管理學(xué)教學(xué)忽視了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，案例教學(xué)則將真實(shí)生動(dòng)的企業(yè)管理活動(dòng)呈現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生利用所學(xué)理論知識(shí)對(duì)案例作出分析判斷，通過(guò)獨(dú)立思考、集體討論尋找解決實(shí)際問(wèn)題的方法與途徑。這不但實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)向?qū)嵺`能力的升華而且塑造了學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。
③豐富學(xué)生知識(shí)面。在校大學(xué)生一般對(duì)企業(yè)真實(shí)環(huán)境比較陌生，案例教學(xué)給學(xué)生展示了世界知名企業(yè)的發(fā)展情況、決策案例。學(xué)生在課堂上就可以掌握知名企業(yè)的豐富信息，通過(guò)認(rèn)知，然后分析判斷，加深對(duì)管理理論的理解、對(duì)企業(yè)信息的掌握，有效地拓寬了學(xué)生的知識(shí)面。
④提高學(xué)生綜合素質(zhì)。管理學(xué)教學(xué)過(guò)程中的案例教學(xué)致力于提高學(xué)生整體素質(zhì)，即通過(guò)管理知識(shí)、管理技能的傳授，最大限度地發(fā)揮課程潛能，實(shí)現(xiàn)育人功效：培養(yǎng)學(xué)生的管理實(shí)踐和創(chuàng)新能力、收集處理信息能力、獲取新知識(shí)能力、分析解決現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題能力以及交流協(xié)作能力，發(fā)揮學(xué)生對(duì)自然和社會(huì)的責(zé)任感，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
⑤實(shí)現(xiàn)教與學(xué)互動(dòng)。教與學(xué)原是兩種截然不同的過(guò)程，教是由內(nèi)而外，學(xué)是由外而內(nèi)。案例教學(xué)實(shí)現(xiàn)了教與學(xué)的相互滲透，建立了教師和學(xué)生互動(dòng)、平等、和諧、相互發(fā)展的平等關(guān)系。教師根據(jù)課堂教學(xué)，挑選合適案例，并根據(jù)學(xué)生的不同反應(yīng)及時(shí)地加以引導(dǎo)，讓學(xué)生從案例分析中獲得知識(shí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)。
2案例教學(xué)在管理學(xué)教學(xué)過(guò)程中的障礙
在管理學(xué)的教學(xué)過(guò)程中，案例教學(xué)法已被證明是一種有效的教學(xué)方法，提高了教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了管理學(xué)教學(xué)的初衷。但在實(shí)際教學(xué)過(guò)程還存在諸多障礙：
①缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性強(qiáng)的本土案例。案例教學(xué)法的效果很大程度上受案例本身質(zhì)量的影響，良好的案例教學(xué)效果要依靠高質(zhì)量管理學(xué)案例的選用，即要選擇恰當(dāng)、典型的案例。案例教學(xué)法在我國(guó)不但起步晚而且實(shí)際運(yùn)用中重視度也不高，所以缺乏規(guī)范、適用的教學(xué)案例，難以形成具有本土特色的系統(tǒng)性和針對(duì)性強(qiáng)的案例。
②缺乏規(guī)范合理的教學(xué)程序。案例教學(xué)法引入管理學(xué)教學(xué)過(guò)程與傳統(tǒng)的教學(xué)方式有著明顯區(qū)別，它顛覆了傳統(tǒng)的“教師填鴨式傳授知識(shí)，學(xué)生懶蟲(chóng)式被動(dòng)接受知識(shí)”的教學(xué)模式，創(chuàng)造了一個(gè)良好的課堂教學(xué)。但現(xiàn)實(shí)表明，欠規(guī)范合理的教學(xué)程序抑制了管理學(xué)教學(xué)過(guò)程中的案例教學(xué)效果：教學(xué)目標(biāo)不明確，案例選擇缺乏時(shí)效性、針對(duì)性，結(jié)果是事倍功半；課堂講授和案例討論的時(shí)間和時(shí)序安排不合理，忽略了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，結(jié)果是理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)均處于半生不熟狀態(tài)；案例教學(xué)組織欠嚴(yán)密，案例教學(xué)是一情景模擬過(guò)程，雖各抒自見(jiàn)，但具有目的性、科學(xué)性、程序性和結(jié)論性，但現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)隨意抒發(fā)、高談闊論、偏離教學(xué)目的場(chǎng)景，結(jié)果是課堂教學(xué)秩序混亂。
③教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心欠缺。案例教學(xué)要求教師除了具備豐富扎實(shí)的管理理論基礎(chǔ)和較高的學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，還要具備豐富的課堂教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)剖析過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題要具備較強(qiáng)的判斷和應(yīng)變能力，對(duì)學(xué)生的分析方法和結(jié)論要進(jìn)行引導(dǎo)、評(píng)析等。當(dāng)前，高校部分老師缺乏案例教學(xué)的熱情和動(dòng)機(jī)，一方面對(duì)案例教學(xué)掌握不夠，不能有效運(yùn)用案例教學(xué)來(lái)達(dá)到教學(xué)目的，教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)彷徨現(xiàn)象；另一方面與學(xué)校的激勵(lì)機(jī)制有關(guān)，不能全身心研究案例教學(xué)的規(guī)律。
④教學(xué)氛圍不濃。案例教學(xué)法要求老師通過(guò)形象生動(dòng)的案例，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)的管理情景模擬環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)來(lái)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，通過(guò)案例來(lái)掌握管理學(xué)知識(shí)，將理論運(yùn)用于實(shí)踐。從現(xiàn)代管理學(xué)創(chuàng)始人泰勒開(kāi)始，就認(rèn)為科學(xué)管理是基于勞資雙方相互合作，高效組織是基于組織各成員間相互合作。因此，案例教學(xué)法的有效實(shí)施，離不開(kāi)師生良性互動(dòng)。然而，教師缺乏案例教學(xué)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，難以有效引導(dǎo)學(xué)生深入思考；學(xué)生能力有限，創(chuàng)造性思維受到束縛，缺乏對(duì)管理科學(xué)的感性認(rèn)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果是，濃厚的案例教學(xué)氛圍就難以營(yíng)造。
3案例教學(xué)在管理學(xué)教學(xué)過(guò)程中的實(shí)施途徑
①選擇合適的案例。案例教學(xué)的關(guān)鍵在于案例的選擇，恰當(dāng)、典型的案例不但能調(diào)動(dòng)學(xué)生融入的積極性，而且能讓學(xué)生對(duì)系統(tǒng)的管理理論、知識(shí)有深入的把握。合適的案例應(yīng)擺脫僅依賴教材的傳統(tǒng)模式，讓案例以靈活多樣的方式呈現(xiàn)在學(xué)生面前。首先，保證案例對(duì)學(xué)生的吸引力，很多國(guó)外案例不能引起學(xué)生興趣，主要是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者名稱比較陌生，不能產(chǎn)生強(qiáng)烈的情境感，教師可以選擇一些國(guó)內(nèi)比較具有代表性的企業(yè)進(jìn)行搜集，分析，編寫案例，也可以利用學(xué)生身邊的資源，進(jìn)行整合，獲取案例，這樣的案例具有真實(shí)典型性。其次，把握案例教學(xué)宗旨。從各種可能合適的案例中挑選出既銜接當(dāng)前講授的管理理論、知識(shí)，又引發(fā)學(xué)生深入思考，達(dá)到管理理論、知識(shí)的應(yīng)用。校企合作為學(xué)生提供了一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)的環(huán)境，教師可以此獲取案例，進(jìn)行修改和編寫、形成鮮活的管理學(xué)教學(xué)案例。最后，注重案例的對(duì)比。本土化案例的缺乏，單一案例的局限性，往往難以勝任管理學(xué)教學(xué)的目的。因此，教師應(yīng)基于所授課程內(nèi)容，通過(guò)案例對(duì)比的教學(xué)方法達(dá)到教學(xué)目的。
②規(guī)范案例教學(xué)程序。首先，確定教學(xué)目標(biāo)。確定教學(xué)目標(biāo)是案例教學(xué)課堂實(shí)施的第一步，只有在教學(xué)目標(biāo)明確的前提下，教學(xué)材料的收集、教學(xué)行為的選擇、教學(xué)組織形式的設(shè)計(jì)等活動(dòng)才能有方向、有序地進(jìn)行下去。其次，選擇好合適的案例。在案例教學(xué)中，教師首先要做的不是匆匆忙忙地選擇若干案例，而是以每次授課的教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，圍繞教學(xué)實(shí)踐中的高影響力問(wèn)題來(lái)組織案例選擇，保證案例符合教學(xué)要求，達(dá)到簡(jiǎn)明、典型、時(shí)效的特點(diǎn)。再次，組織、指導(dǎo)案例分析。教學(xué)的第三個(gè)階段是實(shí)施階段，案例一般要提前一個(gè)星期發(fā)給學(xué)生，給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，為課堂教學(xué)做好鋪墊。案例分析課開(kāi)始，要遵循“案例引入—?jiǎng)?chuàng)設(shè)問(wèn)題情境—案例呈現(xiàn)—案例分析—案例討論—案例結(jié)論”等步驟。最后，案例討論的歸納和總結(jié)。除了通過(guò)對(duì)學(xué)生的討論、提出問(wèn)題的解決方案進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧和評(píng)價(jià)，以及對(duì)學(xué)生的正確合理回答和創(chuàng)新觀點(diǎn)給予積極肯定外，教師還要明確指出學(xué)生對(duì)問(wèn)題的解決方案還有哪些不足，如何利用管理理論、知識(shí)和原理解決實(shí)際問(wèn)題才更合理或更為有效。
③提升教師案例教學(xué)的素養(yǎng)和水平。案例教學(xué)對(duì)教師提出了新的、更高的要求，提升教師案例教學(xué)的素養(yǎng)和水平，是保證案例教學(xué)效果的關(guān)鍵。教師是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的靈魂。高校教師應(yīng)走出校園，深入到企事業(yè)單位和政府機(jī)關(guān)，在實(shí)際的管理活動(dòng)中，探索管理規(guī)律和理念，找出管理活動(dòng)中存在的問(wèn)題，使自身對(duì)管理有更為直觀的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常和學(xué)生交流找出自己教學(xué)中的不足，提高學(xué)生學(xué)習(xí)管理學(xué)的興趣。為活躍案例教學(xué)的氛圍，教師應(yīng)具備豐富的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到內(nèi)化知識(shí)。另外，學(xué)校在對(duì)教師的管理中，可考慮建立適宜和完善的教學(xué)評(píng)價(jià)體系；學(xué)校有計(jì)劃地為擔(dān)任管理學(xué)課程教學(xué)的教師提供到企業(yè)實(shí)踐的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，并以項(xiàng)目的形式支持教師編寫管理學(xué)案例，提升教師對(duì)案例教學(xué)的自信心和責(zé)任心。
④營(yíng)造寬松的學(xué)習(xí)氛圍。相比傳統(tǒng)的教學(xué)模式，案例教學(xué)的引入使學(xué)生感到課堂氛圍更為寬松，有助于他們對(duì)知識(shí)的吸收、消化和應(yīng)用。傳統(tǒng)的“滿堂灌”、學(xué)生記筆記、考前背筆記的授課方式，學(xué)生處于被動(dòng)地位。案例教學(xué)突出了學(xué)生的主角身份，教師是案例教學(xué)的導(dǎo)演。作為導(dǎo)演，課前，教師要做好充分謀劃，不僅包括案例選擇，還包括所選案例的背景知識(shí)，如何設(shè)置問(wèn)題才能將管理學(xué)理論、知識(shí)與案例中闡述的實(shí)際問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)。課上要當(dāng)好導(dǎo)演，包括解釋案例，把握方向，引導(dǎo)討論，不斷提出問(wèn)題，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，鼓勵(lì)學(xué)生廣開(kāi)思路，積極發(fā)言，不斷提出新的設(shè)想與思路。
4結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞:案例教學(xué);管理學(xué);思考
案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)方法，通過(guò)引入典型案例和對(duì)案例的分析，闡明某一學(xué)科的一般規(guī)律、某一問(wèn)題的具體認(rèn)識(shí)，從而使學(xué)生了解和掌握所學(xué)知識(shí)的一種教學(xué)方法。案例本質(zhì)上是提出一種兩難情境，沒(méi)有特定的解決之道，教師在教學(xué)中扮演設(shè)計(jì)者、引導(dǎo)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。
1案例教學(xué)法的意義
案例教學(xué)在管理學(xué)課堂上的運(yùn)用，能夠提高教學(xué)效果、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。由于管理學(xué)知識(shí)多來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，其基本原理和理論帶有相當(dāng)?shù)某橄笮裕又芾頍o(wú)定法，光憑教師的講授難免枯燥，學(xué)生也很難僅通過(guò)講授就理解原理和掌握具體的管理技術(shù)。管理學(xué)案例恰可作為良好中介，理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)對(duì)實(shí)踐問(wèn)題的分析、解決來(lái)提高學(xué)生能力，因此案例教學(xué)是一種良好的教學(xué)方法，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的提高都非常有幫助，應(yīng)該在管理教學(xué)實(shí)踐中大力推廣。（1）案例教學(xué)法使用特定的，社會(huì)活動(dòng)情景的案例材料，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣會(huì)大增，使他們能夠在良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和氛圍下學(xué)習(xí)掌握知識(shí)；在當(dāng)前社會(huì)需求大學(xué)畢業(yè)生上崗就能解決實(shí)踐問(wèn)題時(shí)，課堂上多使用案例教學(xué)，可以提高學(xué)生這方面的能力，也使他們畢業(yè)后更能適應(yīng)社會(huì)的需求；課堂的案例教學(xué)還能增強(qiáng)學(xué)生口頭表達(dá)、雄辯能力和溝通能力，能讓學(xué)生在以后工作中更易融入群體組織。（2）有利于教師教學(xué)水平的提升。案例教學(xué)法的使用，要求教師要不斷豐富自身理論知識(shí)，還要保持和實(shí)踐從業(yè)人士的聯(lián)系或自己投身實(shí)踐獲取經(jīng)驗(yàn)，并且教師還得對(duì)社會(huì)發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及社會(huì)發(fā)展方向、發(fā)展動(dòng)態(tài)等給予關(guān)注，在課堂教學(xué)中才能夠把理論聯(lián)系實(shí)踐做得更好。
2管理學(xué)課堂案例教學(xué)法運(yùn)用存在的問(wèn)題
案例教學(xué)法在實(shí)踐中受到推崇，但是在實(shí)踐運(yùn)用中依然存在問(wèn)題，我們要會(huì)用它，并且要用好它。
2.1教師認(rèn)識(shí)上的不到位
相當(dāng)一部分老師對(duì)案例教學(xué)法的理解就是在課堂上舉例講解，對(duì)案例教學(xué)的認(rèn)識(shí)不到位。案例教學(xué)本質(zhì)上是參與式、互動(dòng)式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)參與。選取既典型又與生產(chǎn)實(shí)踐貼近的案例，學(xué)生圍繞案例分組或全班一起討論，在分析討論中學(xué)習(xí)理論，增強(qiáng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，因此課堂教師舉例講解是一種方式但不限于此，我們要加深對(duì)案例教學(xué)法的理解，才能更好地運(yùn)用它，發(fā)揮它的作用。
2.2硬件的不完善
案例教學(xué)法有效發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是管理案例，雖然當(dāng)前市場(chǎng)有一些管理案例教材，但是教材中的案例國(guó)外的較多，國(guó)內(nèi)的較少；案例偏重?cái)⑹稣f(shuō)明，對(duì)背景材料的提供不足，給課堂案例分析帶來(lái)一定困難。缺乏基礎(chǔ)的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)投入。管理學(xué)案例教學(xué)需要教師和學(xué)生為順利進(jìn)行管理案例討論做大量的工作，既需要良好的硬件環(huán)境，如多媒體、音響的使用；也需要適宜的軟件環(huán)境，如情景設(shè)置時(shí)布置更接近現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景、仿真模擬實(shí)踐等，大多數(shù)學(xué)校在這方面的投入十分有限。
2.3師資的不滿足
一是教師本身缺少企業(yè)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。雙師型教師的培養(yǎng)呼聲很高，卻仍然存在教師專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐能力的不協(xié)調(diào)，教師本身對(duì)管理理論的認(rèn)識(shí)處于理論層次，這給管理案例教學(xué)帶來(lái)較大的阻礙。二是教師本身能力的有限。
3對(duì)案例教學(xué)在管理課堂中運(yùn)用的幾點(diǎn)思考
3.1教師應(yīng)正確認(rèn)識(shí)案例教學(xué)
案例教學(xué)本質(zhì)上是互動(dòng)式教學(xué)，運(yùn)用互動(dòng)式的教學(xué)方式，構(gòu)建以學(xué)生為主體的教學(xué)模式，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，教學(xué)效果良好，也較為受學(xué)生歡迎。教師可通過(guò)多案例、多討論、多分析等良性互動(dòng)方式展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，讓每一名學(xué)生在極大的興趣指引下理解和接受知識(shí)，在運(yùn)用理論解決問(wèn)題的過(guò)程中最終達(dá)到掌握理論知識(shí)，提高實(shí)踐能力的目的。
3.2改善教學(xué)條件
案例的選擇是案例教學(xué)中的一項(xiàng)非常重要的前期準(zhǔn)備工作，也是基礎(chǔ)性工作，案例選取的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到教學(xué)效果的好壞。在我國(guó)現(xiàn)有的條件下，我們課堂上的管理案例多從以下的途徑獲得：①?gòu)囊恍┌咐滩闹羞x用一些能突出反映教學(xué)內(nèi)容的、現(xiàn)實(shí)而生動(dòng)的案例；②向在校學(xué)生干部和已畢業(yè)參加工作的學(xué)生搜集合適的教學(xué)案例，如可以搜集在校生班級(jí)管理、校園活動(dòng)策劃組織等方面的案例，更能貼近學(xué)生的實(shí)際生活，也便于學(xué)生的理解和分析；③加入當(dāng)前形勢(shì)下熱門行業(yè)或企業(yè)發(fā)展案例，如現(xiàn)下的O2O，國(guó)企重組等話題，實(shí)際的案例一般要求教師要對(duì)案例進(jìn)行重新編寫、整理，把要讓學(xué)生掌握的問(wèn)題包含在案例之中。學(xué)校應(yīng)加大對(duì)案例教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，可積極籌建實(shí)驗(yàn)室等。案例教學(xué)的組織方式有舉例講解、案例討論、專題辯論等，光憑一間教室想要做到真實(shí)環(huán)境的模擬是非常不足的，建立與實(shí)踐更接近的模擬環(huán)境，學(xué)生更易進(jìn)入角色，更能以實(shí)踐工作者的身份去思考問(wèn)題，討論問(wèn)題，解決問(wèn)題，效果也將會(huì)更好。
3.2教師認(rèn)真準(zhǔn)備授課
案例教學(xué)并不僅僅是教師給出一個(gè)案例讓學(xué)生分析或者講解案例，有效的案例教學(xué)需要教師和學(xué)生投入大量的精力去準(zhǔn)備。每堂課前，教師應(yīng)為所授內(nèi)容選取或編寫合適的案例，這是基礎(chǔ)的工作，也是首要的環(huán)節(jié)。課上案例分析，課上組織學(xué)生討論分析，許多案例本身就存在多種解決對(duì)策，教師應(yīng)給學(xué)生留有一定的思考空間，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)理論和解決問(wèn)題，通過(guò)案例討論、小組討論、角色扮演、編排情景話劇等教學(xué)形式，讓學(xué)生積極參與到教學(xué)中，得到更接近實(shí)踐的角色體驗(yàn)，既能提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力，也深化了對(duì)原來(lái)所學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，最終達(dá)到案例討論的目的和實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。
3.4發(fā)展師資
教師是組織案例教學(xué)的關(guān)鍵因素。一方面學(xué)校可提供教師之間的相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如互相聽(tīng)課，教學(xué)競(jìng)賽等方式，讓教師之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，謀求進(jìn)步；另一方面學(xué)校可與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)等，實(shí)現(xiàn)資源共享，以豐富教師的實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)中可充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。
4結(jié)束語(yǔ)
在管理類課程的教學(xué)方法上，我們要保留傳統(tǒng)的教師講學(xué)生聽(tīng)的傳授系統(tǒng)知識(shí)的做法，也應(yīng)重視管理類課程的教學(xué)中積極引導(dǎo)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)。案例教學(xué)改革了傳統(tǒng)教學(xué)方式，以一種互動(dòng)式教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性，也通過(guò)課堂案例分析等培養(yǎng)了學(xué)生解決實(shí)踐問(wèn)題和創(chuàng)新的能力。這樣一種高要求的教學(xué)方式，也是對(duì)教師的教學(xué)水平提出更高要求，促進(jìn)了教師自身的發(fā)展。想要上好一堂案例教學(xué)課，教師需要收集大量案例素材并進(jìn)行篩選，將這些案例素材以清晰明了、生動(dòng)有趣的教學(xué)方式呈現(xiàn)出來(lái)，這就要求教師要及時(shí)更新知識(shí)，還要加強(qiáng)教學(xué)方法的研究，這些都有力推動(dòng)了教師在教學(xué)方法上的不斷創(chuàng)新。教師由于要最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，必須要認(rèn)真鉆研，認(rèn)真?zhèn)湔n，既能使所講知識(shí)讓學(xué)生理解和掌握，又能使學(xué)生主動(dòng)參與到課堂教學(xué)中來(lái)，這對(duì)教師更是一種教學(xué)上的敦促。教師在教學(xué)中通過(guò)和學(xué)生的互相討論，也可以從學(xué)生那里獲得大量感性材料，充實(shí)教師案例，起到了教學(xué)相長(zhǎng)的作用。
作者:宛娟 單位:文華學(xué)院
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【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;管理學(xué);高等教育
自2015年，國(guó)務(wù)院頒布了《積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出應(yīng)順應(yīng)世界潮流，大力拓展互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的廣度和深度，加快復(fù)合型人才培養(yǎng)進(jìn)程。“互聯(lián)網(wǎng)+”教育也逐漸在各大高校中興起，管理學(xué)作為與時(shí)俱進(jìn)的一門學(xué)科，也應(yīng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，進(jìn)行創(chuàng)新與改革。
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高等教育帶來(lái)的影響
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代以其開(kāi)放性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性、協(xié)調(diào)性和共享性，為高等教育增添更多優(yōu)勢(shì)，比如提供更多資源、傳遞信息迅速快捷、更大的信息儲(chǔ)存等。
1.1教學(xué)手段更加多樣化
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代打破了傳統(tǒng)課堂上教師對(duì)學(xué)生傳遞信息的單一模式，增加了多種教學(xué)方式以及師生之間的互動(dòng)關(guān)系。學(xué)生可以通過(guò)QQ、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和老師及同學(xué)進(jìn)行溝通、交流和討論。同時(shí)，學(xué)生還可以通過(guò)諸如MOOK、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)等進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)，滿足不同需求，營(yíng)造多種不同的良學(xué)習(xí)環(huán)境。
1.2資源更加多樣”
“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，學(xué)生可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在最快的時(shí)間內(nèi)查找到自己所需的相關(guān)資料。通過(guò)圖書館在線資源，學(xué)生還可以查到所學(xué)專業(yè)最前沿的資源，豐富自己的知識(shí)。而學(xué)校將投資傾注于網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，也解決了學(xué)校資料收集、看管等問(wèn)題，使學(xué)生隨時(shí)隨地獲取資源，提高教育教學(xué)效率。
1.3受教育平臺(tái)更加開(kāi)放性
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，任何一個(gè)愿意學(xué)習(xí)的人都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育、公開(kāi)課平臺(tái)等獲取知識(shí)，受到教育，打破了傳統(tǒng)教學(xué)對(duì)學(xué)生入學(xué)的門檻，使學(xué)生隨時(shí)隨地受到教育，接受更多專業(yè)教育，滿足大眾需求。
2.《管理學(xué)》學(xué)科教育現(xiàn)存問(wèn)題
管理學(xué)作為一門歷經(jīng)百年發(fā)展的學(xué)科，不斷與時(shí)俱進(jìn)豐富其內(nèi)容。作為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是一門啟蒙、奠基性的課程，同時(shí)也是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。而經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)管理學(xué)課程建設(shè)能力不足，大多流于理論教育、缺乏實(shí)踐指導(dǎo)，教材落伍、與時(shí)展不同步，教學(xué)案例陳舊、缺乏課前引導(dǎo)等。2.1重視理論教育、缺乏實(shí)踐指導(dǎo)管理學(xué)教學(xué)過(guò)程中，大多數(shù)老師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專注于理論知識(shí)傳授，而由于缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，“填鴨式”教育導(dǎo)致學(xué)生不能理解實(shí)踐環(huán)節(jié)的知識(shí)內(nèi)容。在具體考核環(huán)節(jié)，由于未參加企業(yè)實(shí)踐，實(shí)踐教育活動(dòng)流于形式，使得管理學(xué)知識(shí)未能充分理解，靈活應(yīng)用。2.2教材落伍，與時(shí)代脫節(jié)在管理教學(xué)中，各大高校大多采用經(jīng)典教材或是自編教材，雖然大多都是高校老師自編教材，但在理念上大都基于西方理性，與中國(guó)管理實(shí)際脫節(jié)嚴(yán)重，給學(xué)生理解帶來(lái)極大困難。及時(shí)學(xué)生將各個(gè)理論知識(shí)背的爛熟，但并不能深刻理解。同時(shí)，管理學(xué)作為一門與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)科，應(yīng)不斷有新的內(nèi)容，但現(xiàn)實(shí)教育中，大多老師拘泥于課本知識(shí)，管理前沿?zé)狳c(diǎn)等方面的問(wèn)題幾乎不涉及，影響授課效果和學(xué)生專業(yè)知識(shí)面。2.3教學(xué)案例陳舊、缺乏課前引導(dǎo)管理學(xué)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，需要通過(guò)案例教學(xué)才能使學(xué)生充分理解管理理論知識(shí)。但由于一些老師缺乏企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致案例分析不夠深入，或者沿用老式案例，與現(xiàn)今時(shí)代不一致，難以引起學(xué)生共鳴，達(dá)到鞏固教學(xué)知識(shí)的目的。
3.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下管理學(xué)教學(xué)改革對(duì)策
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，老師可以利用互聯(lián)網(wǎng)科技，豐富教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)老師學(xué)生隨時(shí)互動(dòng)，同時(shí)有針對(duì)性的擴(kuò)充教學(xué)資源，豐富教學(xué)案例，提高學(xué)生的課堂積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。
3.1改革教學(xué)模式，豐富教學(xué)平臺(tái)
作為管理學(xué)教師，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、共享性等特點(diǎn)。采用“互聯(lián)網(wǎng)+”案例教學(xué)、前沿課題研究型教學(xué)等方式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；同時(shí)，采用微課、微信、在線平臺(tái)等方式，將管理課程從“線下”走向“線上”，打破傳統(tǒng)單一的教學(xué)模式，構(gòu)建課內(nèi)課外雙向教學(xué)系統(tǒng)，使管理學(xué)教學(xué)延伸到課外，充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
3.2完善教學(xué)設(shè)施，改革考核機(jī)制
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，要建立一個(gè)開(kāi)放、共享的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)應(yīng)傾注于信息技術(shù)資源的建設(shè)，如電子圖書館資源的豐富、多媒體課堂建設(shè)及微課、在線課堂等平臺(tái)的維護(hù)。同時(shí)，為使新的教學(xué)模式得以充分實(shí)施，學(xué)校應(yīng)該改革考核機(jī)制，從單一的試卷考核向注重課堂考核轉(zhuǎn)變，如增加對(duì)大學(xué)生案例分析能力及課堂展示的評(píng)定，或通過(guò)在線課堂完成一定的教學(xué)考核內(nèi)容等。
作者:張志強(qiáng) 單位:中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]趙斌.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用[J].西部素質(zhì)教育，2015（01）：111.
1 國(guó)內(nèi)外案例教學(xué)現(xiàn)狀評(píng)析
1.1歐美應(yīng)用案例教學(xué)的現(xiàn)狀
案例教學(xué)法在法學(xué)和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用由來(lái)已久，而在管理學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用相對(duì)較晚。案例教學(xué)法在管理領(lǐng)域的應(yīng)用最早出現(xiàn)在美國(guó)哈佛大學(xué)。1910年Copenland博士開(kāi)始在課堂講授之外將學(xué)生討論引入課堂。從1909到1919年期間，一些企業(yè)管理者被邀請(qǐng)來(lái)到課堂向?qū)W生呈現(xiàn)各種管理問(wèn)題，并要求學(xué)生寫出對(duì)問(wèn)題的分析及建議的對(duì)策。1921年Copenland博士在新任院長(zhǎng)WallaceB.Donham的敦促下出版了第一本成文的案例書。WallaceB.Don-ham是一位接受過(guò)案例教學(xué)方法訓(xùn)練的律師，當(dāng)看到案例教學(xué)在管理領(lǐng)域的重要性時(shí)，他力主在整個(gè)學(xué)院推行案例教學(xué)法。經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐和摸索，哈佛商學(xué)院已建立了相當(dāng)規(guī)模的完整的案例教學(xué)和管理系統(tǒng)。哈佛學(xué)生在兩年的學(xué)習(xí)中，要解決五百多個(gè)有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的案例，從而提高了學(xué)生解決各種問(wèn)題的能力。哈佛作為世界第一大案例中心，現(xiàn)在一年銷售收入大約是兩千多萬(wàn)美金，每年大約賣兩萬(wàn)多個(gè)案例。
排名世界第二的案例研究中心是加拿大西安大略大學(xué)的毅偉管理學(xué)院（RichardIveySchoolofBusiness)其案例教學(xué)始于20世紀(jì)20年代，目前案例庫(kù)內(nèi)有兩千多個(gè)案例，每年有二百多個(gè)新的案例補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，同時(shí)更新陳舊的案例。[4]每年來(lái)自案例銷售的收入大約是三百多萬(wàn)美元。
在歐洲案例教學(xué)也非常普及。2000年筆者受教育部公派參加“中荷管理類師資培訓(xùn)項(xiàng)目”赴荷蘭尼津洛德大學(xué)(NyenrodeUniversity)作訪問(wèn)學(xué)者，主修MBA主干課程，親身體驗(yàn)了歐洲的MBA案例教學(xué)模式。尼津洛德大學(xué)的MBA教育很有代表性，8個(gè)月的訪問(wèn)學(xué)習(xí)分為四個(gè)模塊。前三個(gè)模塊共6個(gè)月的時(shí)間主修了MBA所有的主干課程，除經(jīng)濟(jì)學(xué)、公司財(cái)務(wù)等一些原理性的課程以外，幾乎所有課程均為案例授課。每門課除了教科書外，還配有案例教材一冊(cè)。在每節(jié)課上教授先用15~20分鐘的時(shí)間講授，之后就進(jìn)入案例討論。第四個(gè)模塊兩個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了案例教學(xué)研究。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，從歐洲案例信息中心(EuropeanCaseClearingHouse簡(jiǎn)稱為ECCH)購(gòu)買案例后，自己親自做了案例分析，撰寫了“Teachingnotes”。當(dāng)然，Teaching
notes也可以與案例一起從ECCH有償獲得。ECCH作為世界三大案例庫(kù)之一，每年的案例銷售收入大約有三百多萬(wàn)英鎊。[3]在歐洲，案例教學(xué)也已形成一套完整的體系。在對(duì)教授們的訪談中筆者了解到，教師通常獲取案例的途徑有幾個(gè)，一個(gè)是從歐洲的ECCH有償?shù)玫阶约盒枰陌咐硪粋€(gè)是從美國(guó)的哈佛大學(xué)購(gòu)買，或者從加拿大西安大略大學(xué)的毅偉管理學(xué)院獲得。當(dāng)然教授還可以自己編寫案例，自己編寫的案例一般較小，稱為微型案例(mi?ni—case)歐、美的案例教學(xué)已經(jīng)走過(guò)了幾十年的歷程，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了從案例的寫作、收集整理到案例的獲取及應(yīng)用一套完整的體系，并形成了世界三大案例中心：哈佛、毅偉(Ivey)和ECCH。除了這三大案例中心外，還有其它一些比較成熟的案例庫(kù)資源，如:弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院(DardenSchoolUniveisityofVirginia)、西班牙IESE商學(xué)院、瑞士管理發(fā)展國(guó)際學(xué)院（MD)法國(guó)INSEAD商學(xué)院、哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院（JohnFKennedySchoolofGovernment)、《麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院管理學(xué)評(píng)論》（MITSloanManagementReview)等。
1.2國(guó)內(nèi)應(yīng)用案例教學(xué)的現(xiàn)狀
1.2.1我國(guó)MBA案例教學(xué)狀況
1991年國(guó)務(wù)院學(xué)位辦批準(zhǔn)MBA教育試點(diǎn)，開(kāi)始了中國(guó)的MBA教育。我國(guó)的MBA教學(xué)多直接采用國(guó)外案例。由于國(guó)外企業(yè)的制度背景、文化背景與中國(guó)有很大區(qū)別，案例的適用性較差，學(xué)生缺乏對(duì)國(guó)外案例的制度背景、市場(chǎng)情況、人文環(huán)境的了角解故難以進(jìn)行全面分析和形成較真實(shí)的感受。教學(xué)案例的本土化問(wèn)題日益突出，許多學(xué)者和教育部門進(jìn)行了有益的嘗試。清華大學(xué)出資800萬(wàn)人民幣分三期面向全國(guó)征集案例，建立案例庫(kù);北京航空航天大學(xué)建立了自己的MBA案例庫(kù);大連理工大學(xué)也建立了管理專業(yè)案例庫(kù)，還創(chuàng)辦了內(nèi)部期刊《管理案例教學(xué)研究》。
在教育部的高度重視下，各高校開(kāi)展了教師培訓(xùn)和案例國(guó)產(chǎn)化工作，國(guó)產(chǎn)案例的編寫數(shù)量和質(zhì)量不斷提高。在此期間特別值得一提的是‘中國(guó)企業(yè)管理案例庫(kù)組建工程”和“中國(guó)企業(yè)管理教學(xué)案例改制工程”。前者于1998年立項(xiàng)，由北京大學(xué)光華管理學(xué)院牽頭，該院院長(zhǎng)厲以寧親自主持，目前已出版系列叢書，《企業(yè)管理案彳例〉、《市場(chǎng)營(yíng)銷案例例〉、《戰(zhàn)略管理案例》、《企業(yè)信息化案例》被稱為哈佛案例的中國(guó)版每本書收例。后者由中國(guó)管理科學(xué)研究院科技進(jìn)步研究所提供近一千個(gè)成功企業(yè)的實(shí)證研究案例，組織全國(guó)50所高校二百余名專家將其改寫成高校所需的教學(xué)案例，最終收錄了六百多個(gè)案例，于2001年出版了《中國(guó)企業(yè)管理科學(xué)案例教程》。這在一定程度上彌補(bǔ)了我國(guó)教學(xué)案例數(shù)量不足、現(xiàn)實(shí)親合度不夠、通用性差的現(xiàn)狀。這兩項(xiàng)工程奠定了中國(guó)MBA案例教學(xué)的基礎(chǔ)，是一個(gè)良好的開(kāi)端。但與國(guó)外一流案例庫(kù)相比，目前中國(guó)的商學(xué)院案例庫(kù)建設(shè)還剛剛起步，好的本土案例的積累遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，案例教學(xué)處于推廣階段。
值得關(guān)注的是中歐國(guó)際工商學(xué)院(CEIBS),目前，學(xué)院完成及在寫的有關(guān)中國(guó)管理實(shí)踐的案例已近六十個(gè)。學(xué)院還是世界三大案例中心之一的歐洲案例信息中心的成員。在完成的案例中，有54個(gè)案例通過(guò)該中心在全球銷售。
1.2.2 旅游管理與其他專業(yè)學(xué)科應(yīng)用案例教學(xué)的現(xiàn)狀
除管理學(xué)科外，其它專業(yè)案例教學(xué)尚未形成規(guī)模。瀏覽一下中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)(cnki.net)可以發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)者在某一領(lǐng)域或某門課程進(jìn)行了有益的嘗試，并在局部獲得經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表了學(xué)術(shù)研究論文。有些學(xué)校對(duì)某一專業(yè)的案例教學(xué)進(jìn)行了立項(xiàng)研究，如中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院承擔(dān)的北京市教委教學(xué)改革重點(diǎn)資助項(xiàng)目“行政管理專業(yè)教學(xué)案例庫(kù)建設(shè)”，其成果形式是“行政管理專業(yè)教學(xué)案例庫(kù)系統(tǒng)”，庫(kù)內(nèi)案例多以教學(xué)案例初級(jí)形式提供。
有關(guān)旅游管理方面的案例教學(xué)研究目前還不多見(jiàn)。1998年桂林旅游高等專科學(xué)校的學(xué)報(bào)刊登了王華的《談飯店管理專業(yè)教學(xué)中的案例教學(xué)》一文。近幾年旅游出版社和旅游教育出版社出版了幾本有關(guān)旅游案例的書籍，如張俐俐的《中外旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例》(旅游教育出版社2002年版）網(wǎng)上檢索可以發(fā)現(xiàn)深度旅游營(yíng)銷網(wǎng)（deeptour.cc)提供有部分旅游案例。為數(shù)不多的旅游案例研究與旅游管理這一應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科是極不相稱的。
總之，國(guó)外案例教學(xué)走過(guò)了幾十年的路程，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)的MBA教育也已經(jīng)歷了20年的歷程，MBA案例教學(xué)處于推廣階段;旅游管理與其他學(xué)科案例教學(xué)尚處于起步階段。事實(shí)上，旅游管理學(xué)科教與學(xué)脫節(jié)、學(xué)生不能學(xué)以致用的。
2 旅游管理案例教學(xué)中存在的問(wèn)題
我國(guó)的旅游管理教育已經(jīng)走過(guò)了二十多年的歷程，目前全國(guó)共有高等旅游院校、開(kāi)設(shè)旅游系（專業(yè)）的普通高等院校及中等職業(yè)學(xué)校一千多所。我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)人材素質(zhì)提出了更高的要求。案例教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量的主要途徑之一，目前我國(guó)旅游管理案例教學(xué)中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：
2.1教學(xué)案例數(shù)量不足
從總體來(lái)講，教學(xué)案例數(shù)量嚴(yán)重不足。僅有的幾本有關(guān)旅游的案例教材和網(wǎng)上的少量案例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。
2.2質(zhì)量不高
有些案例取自國(guó)外，直接翻譯，未能反映中國(guó)的實(shí)際，應(yīng)考慮國(guó)際視野與本土背景的結(jié)合。更多的案例取自國(guó)內(nèi)各種媒體并非真正意義上的教學(xué)案例。國(guó)內(nèi)各高校自己編寫的案例并不理想，缺乏經(jīng)典案例，而且案例更新跟不上企業(yè)變化的實(shí)際。
2.3教師獲取案例渠道不暢，又不清楚該如何寫作案例及案例分析(Teachngnotes)
這是目前國(guó)內(nèi)教師面臨的主要問(wèn)題。許多人想用案例教學(xué)，但苦于沒(méi)有案例可用，又不知道該如何寫作和使用案例。因此案例教學(xué)只是一種美好的愿望而無(wú)法付諸實(shí)施。
2.4教師認(rèn)識(shí)上的偏差，概念上的混淆
“案例（case)、微型案例（mini-case)、舉例（exam-ple)混用。許多教師誤將舉例當(dāng)作案例，因此就出現(xiàn)了許多教師在課堂上甚至教科書上將一個(gè)例子當(dāng)作案例使用的普遍問(wèn)題，其實(shí)他們所使用的所謂案例充其量只是一個(gè)微型案例。
目前中國(guó)旅游管理案例教學(xué)所面臨的問(wèn)題是如何借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外案例教學(xué)模式，從直接“拿來(lái)”案例變?yōu)榘咐就粱c國(guó)產(chǎn)化，并最終在此基礎(chǔ)上形成完整的案例教學(xué)體系。而要實(shí)現(xiàn)案例本土化與國(guó)產(chǎn)化，最根本的是要有一大批懂得如何去寫作案例、進(jìn)行案例分析和使用案例組織教學(xué)的教師隊(duì)伍，這些教師與企業(yè)的結(jié)合是未來(lái)國(guó)產(chǎn)案例產(chǎn)生的源泉。
3 提高旅游管理案例教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策
基于以上的討論，案例教學(xué)質(zhì)量的提高可以從幾個(gè)方面入手：
3.1強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)與案例教學(xué)相結(jié)合，二者缺一不可
案例教學(xué)是為了加深學(xué)生對(duì)已學(xué)理論知識(shí)的理解，運(yùn)用所學(xué)理論分析解決案例中所描述的管理問(wèn)題。案例教學(xué)與理論教學(xué)在內(nèi)容上應(yīng)該是一一對(duì)應(yīng)的。
3.2從宏觀上予以重視
相關(guān)部門牽頭開(kāi)展此項(xiàng)工作，以協(xié)調(diào)企業(yè)與教學(xué)部門之間的關(guān)系。
3.3短期內(nèi)不排除“拿來(lái)”
我國(guó)旅游管理案例教學(xué)尚處在起步階段，與國(guó)際接軌較好的部分如飯店業(yè)可以直接引用國(guó)外的案例，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講應(yīng)致力于案例的本土化，重視國(guó)內(nèi)自己編寫案例。
3.4對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)
通過(guò)培訓(xùn)，使教師澄清概念上的誤區(qū)，了解如何寫作案例、如何進(jìn)行案例分析和如何使用案例組織教學(xué)，掌握一套完整的案例編寫、分析、使用的程序，以期提高教師隊(duì)伍應(yīng)用案例組織教學(xué)的整體水平，推動(dòng)案例教學(xué)系統(tǒng)化。
一般來(lái)講，案例的寫作大致包括以下步驟:在寫作案例之前，首先明確寫作目的，確定該案例是針對(duì)哪一門課、哪一章、解決什么問(wèn)題;然后與企業(yè)進(jìn)行初步接觸、收集資料、進(jìn)行信息處理;接下來(lái)就可以進(jìn)入案例的實(shí)際寫作過(guò)程，并在此過(guò)程中注意對(duì)案例中機(jī)密情報(bào)的處理加工。
案例完成之后要對(duì)案例進(jìn)行分析，寫出Teach-ngnotes。案例分析通常包括以下部分:案例概述、基本分析、要求討論的問(wèn)題及建議的答案、需要進(jìn)一步閱讀的材料、建議采用的教學(xué)方法、該案例所需時(shí)間及時(shí)間分配等。
只有教師系統(tǒng)掌握了案例教學(xué)這一方法，有更多的人參加到這一隊(duì)伍中來(lái)，才能編寫出高水平的、經(jīng)典的案例，為形成我國(guó)自己的案例教學(xué)體系打下基礎(chǔ)。
3.5高校教師應(yīng)主動(dòng)走出去與企業(yè)結(jié)合，將企業(yè)成功的策劃與運(yùn)營(yíng)實(shí)例轉(zhuǎn)化為案例
在各類旅游企業(yè)中不乏一些精英人士，他們既有系統(tǒng)的理論知識(shí)，也有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們已經(jīng)開(kāi)始著手將自己成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)升華為案例，如天津黃土地旅行社的王祖淦總經(jīng)理精心策劃的高端旅游產(chǎn)品“珍藏瞬間，見(jiàn)證中國(guó)航天歷史一相約中國(guó)神州五號(hào)載人航天飛船首次發(fā)射現(xiàn)場(chǎng)”這個(gè)重大時(shí)事主題旅游獲得成功。筆者得知這一消息，及程教學(xué)中應(yīng)用，學(xué)生討論發(fā)言踴躍，取得了非常好的效果。
[關(guān)鍵詞] 獨(dú)立學(xué)院 管理學(xué) 課程 教學(xué)改革
一、獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類管理學(xué)課程教學(xué)存在的問(wèn)題
1.教學(xué)目的和教學(xué)要求不明確。管理學(xué)是獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類各專業(yè)的核心學(xué)科基礎(chǔ)課，但在目前的教學(xué)中，基本上套用其它類型院校的做法，采用同一教材、同一教學(xué)計(jì)劃和同一教學(xué)大綱，各專業(yè)的教學(xué)目的和教學(xué)要求完全一致，沒(méi)有考慮到獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類各專業(yè)培養(yǎng)對(duì)象及培養(yǎng)目標(biāo)的特殊性，很難滿足培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)、精通專業(yè)、實(shí)踐能力強(qiáng)的高級(jí)應(yīng)用型人才要求。另外，教學(xué)內(nèi)容因主講教師的不同而不同，講授內(nèi)容隨意性很大，而且內(nèi)容與其它課程銜接較差，內(nèi)容重復(fù)。
2.理論和實(shí)踐相脫節(jié)。學(xué)生在現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)上，對(duì)管理學(xué)的基本知識(shí)都能聽(tīng)懂、看懂，但學(xué)生普遍反映的困惑在于如何將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。由于獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類學(xué)生實(shí)習(xí)基地建設(shè)的滯后，導(dǎo)致學(xué)生缺少必要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生不能從更深層次領(lǐng)會(huì)管理的本質(zhì)，過(guò)多的理論學(xué)習(xí)削弱了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和興趣。
3.教學(xué)方法不當(dāng)，現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段應(yīng)用不夠。在管理學(xué)教學(xué)過(guò)程中，由于受各種軟件、硬件的限制，獨(dú)立學(xué)院的教師主要采用課堂講授為主，有的時(shí)候，輔以討論等形式，較少采用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，如多媒體、幻燈片等。課堂教學(xué)以抽象理論為主，缺乏必要的啟發(fā)式教學(xué)來(lái)活躍學(xué)生的思維，從而增加學(xué)習(xí)興趣。
4.教材及教學(xué)輔助資料選用不當(dāng)，影響了教學(xué)的質(zhì)量。有些教材理論性太強(qiáng)，內(nèi)容過(guò)于抽象，增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度，不適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院的實(shí)用性要求；有些教材的內(nèi)容過(guò)于陳舊，跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；部分教材內(nèi)容照搬照抄其它發(fā)達(dá)國(guó)家的管理理論，不適合我國(guó)的國(guó)情，讓學(xué)生感覺(jué)到理論與實(shí)踐不符合。
二、獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類管理學(xué)教學(xué)改革措施
1.制定具有獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類專業(yè)特色的教學(xué)計(jì)劃和大綱。要深入了解獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)以及未來(lái)人才市場(chǎng)的需求，以此來(lái)制定培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)不同專業(yè)的學(xué)生，來(lái)制定教學(xué)大綱、學(xué)時(shí)和相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生掌握與本專業(yè)最密切的管理學(xué)知識(shí)。
2.案例教學(xué)實(shí)行校企合作。管理學(xué)教學(xué)長(zhǎng)期以來(lái)僅僅局限于課堂，不符合獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，必須加以改革。案例教學(xué)是把實(shí)踐中的典型案例進(jìn)行處理后引入課堂，讓學(xué)生根據(jù)案例提供的背景資料分析案例、討論案例，尋求解決實(shí)際問(wèn)題的方案，提高學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。管理學(xué)教學(xué)案例應(yīng)根據(jù)管理實(shí)例加工而成，學(xué)生在對(duì)案例進(jìn)行討論和探索的過(guò)程中，自然而然地吸取了經(jīng)驗(yàn)，接受了教訓(xùn)，掌握了運(yùn)用所學(xué)到的管理理論和方法去觀察、分析和解決問(wèn)題的能力。教師在教學(xué)中，結(jié)合教材有關(guān)章節(jié)的內(nèi)容，通過(guò)直觀、生動(dòng)、典型的案例，來(lái)加深學(xué)生對(duì)教材內(nèi)容的理解，開(kāi)拓學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量。但是這只是傳統(tǒng)的案例教學(xué)方法，仍然局限在課堂上，盡管增加了學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，但是缺少親身體驗(yàn)。
管理學(xué)很多部分的理論性比較強(qiáng)，學(xué)生沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)直觀的經(jīng)驗(yàn)，所以有些內(nèi)容很難深入理解。我們學(xué)院有著得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢(shì)，與中國(guó)石油遼陽(yáng)石化公司相鄰，所以可以通過(guò)校企合作，組織學(xué)生到遼化進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，對(duì)遼化的管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行實(shí)地參觀、考察，針對(duì)遼化的具體情況，在企業(yè)里進(jìn)行案例教學(xué)。這不僅使學(xué)生對(duì)企業(yè)有更多的感性認(rèn)識(shí)，也會(huì)極大地提高學(xué)生學(xué)習(xí)管理學(xué)課程的積極性，大大豐富管理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容。
3.加強(qiáng)教學(xué)互動(dòng)，實(shí)行相互提問(wèn)法。我們這里所說(shuō)的互動(dòng)是指狹義的互動(dòng)，不包括老師在講授過(guò)程中所設(shè)置的懸念，因此我們所說(shuō)的教學(xué)互動(dòng)主要是通過(guò)提問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。傳統(tǒng)的提問(wèn)方法是老師在正式講授新內(nèi)容之前，找學(xué)生回答問(wèn)題，這種提問(wèn)問(wèn)題的方法讓學(xué)生處于被動(dòng)狀態(tài)，學(xué)生不是主動(dòng)的學(xué)習(xí)。我們通過(guò)對(duì)獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類管理學(xué)的多年教學(xué)認(rèn)識(shí)到，應(yīng)該對(duì)經(jīng)管類管理學(xué)的提問(wèn)方法進(jìn)行改革。首先，改變傳統(tǒng)的老師與學(xué)生一對(duì)一的提問(wèn)方法，實(shí)行相互提問(wèn)法，即同時(shí)找兩個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生相互提問(wèn)，然后老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，當(dāng)然學(xué)生也可以向老師提問(wèn)，讓學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。相互提問(wèn)方法的道理在于：能夠回答問(wèn)題并不一定能夠提出問(wèn)題，即提出問(wèn)題要比回答問(wèn)題的層次更高，更能激發(fā)學(xué)生思考問(wèn)題。其次，要改變傳統(tǒng)的在講授新內(nèi)容之前對(duì)已學(xué)過(guò)內(nèi)容的提問(wèn)方法，要將提問(wèn)延伸到講授新內(nèi)容過(guò)程中，這樣能保證學(xué)生時(shí)時(shí)保持高度的學(xué)習(xí)熱情。再次，運(yùn)用抽簽法，即老師在講授課程新內(nèi)容之前，將所要提問(wèn)的問(wèn)題寫在標(biāo)簽上，提問(wèn)時(shí)，讓學(xué)生抽簽，來(lái)回答問(wèn)題，這樣能給學(xué)生以新鮮感，而且具有隨機(jī)性，考查范圍比較廣。我們?cè)谔釂?wèn)過(guò)程中要注意提問(wèn)的順序問(wèn)題，傳統(tǒng)的提問(wèn)是先將問(wèn)題告訴學(xué)生，然后再提問(wèn)學(xué)生，我們認(rèn)為這樣做，效果不明顯，應(yīng)該先找學(xué)生回答問(wèn)題，然后再將問(wèn)題告訴學(xué)生，這樣能夠給學(xué)生更大的學(xué)習(xí)動(dòng)力，更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。我們還可以利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的新鮮感，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，這樣可以在無(wú)形中實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)。
4.編寫適合獨(dú)立學(xué)院的特色教材。我們要對(duì)管理學(xué)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、走訪學(xué)生，了解管理學(xué)在各個(gè)專業(yè)的作用，分析獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的現(xiàn)狀，找出哪些知識(shí)學(xué)生依據(jù)原有知識(shí)的遷移就能掌握，哪些知識(shí)學(xué)生必須要通過(guò)對(duì)管理學(xué)的學(xué)習(xí)才能掌握，哪些知識(shí)實(shí)用性更強(qiáng)。根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果，編寫適合獨(dú)立學(xué)院的特色教材和相應(yīng)的輔導(dǎo)教材，供學(xué)生學(xué)習(xí)使用。
參考文獻(xiàn)：
