時間：2023-06-05 09:58:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)網(wǎng)站建設，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：營銷型網(wǎng)站；原則；內(nèi)容
中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）06-0336-01
1 企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的影響因素
網(wǎng)站是企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的載體，企業(yè)的網(wǎng)站可以實現(xiàn)品牌推廣、業(yè)務開發(fā)、在線銷售和客戶服務等功能。對于不同企業(yè)，基于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品特性、市場分布、顧客特點和財務預算等方面的考慮，企業(yè)將制定不同的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標。
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡營銷計劃中最基礎的、最重要的一個環(huán)節(jié)，企業(yè)網(wǎng)站建設的水平直接決定企業(yè)網(wǎng)絡營銷目標是否可以實現(xiàn)。所以企業(yè)在網(wǎng)絡建設規(guī)劃中必須認真考慮每一個環(huán)節(jié)、詳細分析企業(yè)的業(yè)務特點和客戶需求、挖掘企業(yè)的特色和競爭力，使網(wǎng)站真正成為企業(yè)在網(wǎng)絡虛擬市場中一個品牌展示、客戶服務和產(chǎn)品銷售的平臺。
2 企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的基本原則
2.1 彰顯特色、突出產(chǎn)品賣點
品牌宣傳和產(chǎn)品銷售是企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能，當客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，如何讓客戶增強對企業(yè)品牌的信任、產(chǎn)生對企業(yè)產(chǎn)品的興趣是實現(xiàn)這些功能最為重要的問題。尤其新客戶來說，當他通過網(wǎng)絡獲取了一個新的企業(yè)品牌信息時，網(wǎng)站給他的第一印象對他是否會選擇這個品牌是非常關(guān)鍵的。所以企業(yè)在建設網(wǎng)站時，應該把如何彰顯企業(yè)特色、突出企業(yè)產(chǎn)品賣點做為一個重要原則。
2.2 體現(xiàn)便捷、強化客戶體驗
當一個客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，他的每一個微妙的感受都將影響到他對企業(yè)品牌的判斷。網(wǎng)站的視覺效果是否良好、速度是否快、信息導航是否便捷、溝通是否通暢快速等要素都構(gòu)成了一個客戶體驗。良好的客戶體驗使得客戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生好感和信賴，而不好的客戶體驗會導致客戶對企業(yè)的品牌實力和服務水平產(chǎn)生懷疑，并最終放棄進一步和企業(yè)的業(yè)務聯(lián)系。客戶體驗是一個無法量化的指標，更多的時候是不同受眾的感覺。具備良好客戶體驗的網(wǎng)站可以從這幾個方面來實現(xiàn)：可用與易用性。網(wǎng)站的基礎標準：速度、安全、兼容型以及導航等；網(wǎng)站的溝通性。對于特殊用戶群體的定制，企業(yè)網(wǎng)站應該具備的交互與溝通功能；網(wǎng)站的可信度。與傳統(tǒng)信息的一致以及站內(nèi)信息的一致，信賴程度等；易于傳播。分享是網(wǎng)絡營銷中價值轉(zhuǎn)換率最高的一種模式。
2.3 注重優(yōu)化、符合搜索規(guī)則
企業(yè)網(wǎng)站另一個重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網(wǎng)站的營銷性會大打折扣，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎和長期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。
3 企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的內(nèi)容
企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃主要包括網(wǎng)站的目標定位、特色定位和可行性分析幾個部分。
3.1 網(wǎng)站建設的目標定位
（1）業(yè)務分析。企業(yè)在實施網(wǎng)絡營銷計劃時不可能將所有的業(yè)務全部搬到網(wǎng)上，尤其對于傳統(tǒng)企業(yè)，在上網(wǎng)的初期只能選擇典型的業(yè)務進行實踐，然后通過與內(nèi)部信息化整合逐步實現(xiàn)網(wǎng)站的信息化。不同業(yè)務的運作流程是有區(qū)別的，所以企業(yè)應該分析哪些業(yè)務可以在網(wǎng)上開展、哪些業(yè)務首先應該在網(wǎng)上進行。企業(yè)將什么業(yè)務置于網(wǎng)上，應通過對自身的營銷業(yè)務需求和行業(yè)的特點等研究分析而得出。在業(yè)務需求分析時應該關(guān)注最迫切的環(huán)節(jié)、最薄弱的、最令人頭痛的環(huán)節(jié)。如中小企業(yè)的業(yè)務宣傳和市場開發(fā)環(huán)節(jié)；不同的行業(yè)在上網(wǎng)業(yè)務的選擇上也不一樣，如一些服務性質(zhì)的企業(yè)，信息功能和會員管理功能可能是最重要的，而對于一些生產(chǎn)類企業(yè)，訂單管理和渠道管理功能是最重要的。
（2）目標客戶分析。目標客戶分析可以保證網(wǎng)站的服務滿足目標客戶的不同需求，從客戶需求的角度對網(wǎng)站進行規(guī)劃是企業(yè)網(wǎng)站建設的一個基本要求。做為一個企業(yè)的網(wǎng)站，不僅僅是為了形象宣傳、信息、商務交易等，更重要的是理解和滿足客戶的需求，吸引他們的注意力，開發(fā)新客戶和留住老客戶。有真正滿足客戶需求的網(wǎng)站，才可能成功的實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。在網(wǎng)站內(nèi)容和功能的規(guī)劃中，應該將客戶最關(guān)心的信息和最需要的功能放在網(wǎng)站最重要的位置。有的企業(yè)客戶關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)能力、而有的企業(yè)客戶則關(guān)心企業(yè)的品牌文化、有的企業(yè)客戶關(guān)心企業(yè)的服務項目，企業(yè)的營銷型網(wǎng)站規(guī)劃時應該把這些要素都考慮進去。
（3）內(nèi)部人員分析。企業(yè)營銷活動設計到企業(yè)內(nèi)部的多個部門，而企業(yè)的網(wǎng)站也不僅僅是滿足一個部門的需求，它需要多個部門的參與，所以網(wǎng)站建設也要充分了解各個參與部門的需求。網(wǎng)站定位分析時，應與企業(yè)決策層次人士溝通討論，以便讓企業(yè)上層領導能對網(wǎng)絡的發(fā)展有一個方
作者簡介：董劍（1979-），男，江蘇蘇州人，蘇州市職業(yè)大學網(wǎng)管中心教師，主要從事網(wǎng)絡安全和多媒體技術(shù)研究。
向性的把握。還應與其他相關(guān)部門的人員一起討論，從企業(yè)的角度提出好的建議，并及時反饋到網(wǎng)站的策劃方案中，因為企業(yè)所有部門在以后的工作中都將通過企業(yè)的網(wǎng)站實現(xiàn)某些方面的功能。
不同的企業(yè)因為其行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營模式和企業(yè)未來發(fā)展方向的差異，網(wǎng)站的功能定位不盡相同。一般來所，企業(yè)建立營銷型網(wǎng)站的目的有以下幾種：宣傳推廣企業(yè)品牌和產(chǎn)品；與客戶、公眾交流和溝通；向客戶提供在線信息咨詢和技術(shù)支持；在線交易；提高企業(yè)營銷管理的信息化水平。
3.2 企業(yè)網(wǎng)站特色定位
網(wǎng)絡在給企業(yè)帶來更大市場空間的同時，也給企業(yè)帶來更多的競爭者和競爭壓力。在傳統(tǒng)的市場，一些企業(yè)可能憑借地理位置優(yōu)勢和強大的人員推動在市場中占據(jù)一定的位置，可如果一旦將業(yè)務搬到網(wǎng)絡市場中，那么這些優(yōu)勢將蕩然無存。所以特色是企業(yè)在網(wǎng)絡市場中的生存之道，而網(wǎng)站將是企業(yè)在網(wǎng)絡中展示競爭特色的載體。企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷，不僅僅要分析和定位自己的網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢，還要將這種競爭優(yōu)勢通過網(wǎng)站得以體現(xiàn)。
對競爭對手的分析研究是一個真正具有競爭力的的企業(yè)網(wǎng)站建設必不可少的內(nèi)容。在網(wǎng)絡虛擬市場中，企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)唯一個表現(xiàn)企業(yè)競爭力和競爭特色的載體，所以對競爭對手的研究和確定滋生在網(wǎng)絡中的競爭特色對企業(yè)網(wǎng)絡營銷目標的實現(xiàn)是非常重要的。理解競爭對手的實力和地位，分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手的優(yōu)劣勢，洞察已開展網(wǎng)上業(yè)務的競爭對手情況，研究競爭對手網(wǎng)站運行和網(wǎng)絡營銷運作效果，制訂自己的發(fā)展策略、設計方案和戰(zhàn)勝競爭對手的方法，并最終確定自己在網(wǎng)絡虛擬市場的競爭特色。
市場定位分析是以目標客戶分析和競爭對手分析為基礎，尋求自身競爭優(yōu)勢的分析方法。市場定位就是要在目標客戶和心目中為產(chǎn)品、服務以及自身樹立一個出色的“品牌”，創(chuàng)造一定的特色，用以滿足客戶需要，占領市場份額，戰(zhàn)勝競爭對手。除此之外，隨著市場需要、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)發(fā)展等變化，企業(yè)營銷型網(wǎng)站的定位也要隨之而變，不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。
3.3 可行性分析
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)站建設；品牌塑造
中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 12-0000-02
隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，市場競爭日益激烈，中國已經(jīng)從計劃經(jīng)濟過度到不完全的市場經(jīng)濟模式，例如能源、金融等仍然保持全民所有制，其他的輕工業(yè)、重工業(yè)等多個領域已經(jīng)逐步開放。在第三產(chǎn)業(yè)領域誕生了很多中小型企業(yè)，成為國民經(jīng)濟的有效補充。但是由于這些中小型企業(yè)經(jīng)濟基礎淡薄、經(jīng)營業(yè)務單一，要在激烈的市場競爭中謀求生存與發(fā)展，就必須重視自身的品牌建設。中小企業(yè)的品牌建設不能像大公司企業(yè)那樣花費大量的公關(guān)費用進行品牌宣傳及品牌推廣，那就更需要從節(jié)約成本角度考慮，依托互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)品牌的設計與管理，而網(wǎng)站建設及推廣就是較為實用而又適用的模式。
一、中小企業(yè)網(wǎng)絡品牌建設的重要性
簡單地說，品牌就是使某個產(chǎn)品或企業(yè)與其他產(chǎn)品及企業(yè)區(qū)分開的一個標識。這個標識可以是公司的名稱、公司的簡稱、公司的形象LOGO，特殊的廣告語或者網(wǎng)站域名等等。例如可口可樂的名稱、波浪標識等等都形成了企業(yè)及產(chǎn)品的標識，并被廣大客戶及用戶接受及廣泛認知，進而形成了品牌忠誠度，塑造了品牌的無形價值。品牌標識由于其較為容易記憶和辨識，使得客戶一看到或者一聽到，無論是文字還是圖片，都能立即把這個產(chǎn)品或企業(yè)與其他同類區(qū)分開來，而網(wǎng)絡品牌就是在互聯(lián)網(wǎng)中建立而形成的品牌。
隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡品牌的影響力也越發(fā)顯著。網(wǎng)絡品牌的影響力不僅僅是在網(wǎng)上，甚至也在線下造成了很大影響。網(wǎng)絡品牌可以在網(wǎng)上影響網(wǎng)民的行為，并且形成一種品牌誠信，并且通過網(wǎng)民之間的口口傳播形成口碑效應。企業(yè)品牌的設計戰(zhàn)略及發(fā)展受到自身經(jīng)濟條件、周邊環(huán)境及國家政策等諸多方面因素的制約與影響。在以往的企業(yè)品牌營銷及推廣中，往往是大型企業(yè)的公關(guān)工作，需要進行大量的策劃耗費大量的人力物力，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這一區(qū)別于電視、報紙等傳統(tǒng)媒介的新媒體，以其廉價、直觀、傳播速度快、受眾覆蓋面廣等優(yōu)勢，成為中小型企業(yè)品牌建設的最佳選擇。
隨著互聯(lián)網(wǎng)2.0的廣泛應用，微博以迅猛的方式席卷全球，為企業(yè)網(wǎng)站建設及品牌塑造提供了一個全新的平臺和契機，因此作為中小企業(yè)決策者以及網(wǎng)站建設工作人員，應當從企業(yè)品牌設計層面中的網(wǎng)站建設這一角度出發(fā)，通過分析當前人民群眾對信息接收載體已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)象，探討中小企業(yè)網(wǎng)站建設的新應用，采用更為適宜企業(yè)實際情況的企業(yè)品牌戰(zhàn)略服務。
二、中小企業(yè)網(wǎng)絡品牌的塑造及網(wǎng)站建設內(nèi)容
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象。中小企業(yè)決策者逐漸意識到企業(yè)網(wǎng)絡品牌形象的重要性，不僅僅希望通過企業(yè)網(wǎng)站對外進行企業(yè)形象展示和產(chǎn)品服務介紹，更希望通過一些企業(yè)相關(guān)照片及文字等多種方式向更廣闊的消費群體進行展示。而企業(yè)網(wǎng)站如果建設得好，不僅是一個對外宣傳的窗口，更為企業(yè)員工提供了一個信息交流和互動的平臺，成為宣傳企業(yè)文化、傳遞管理信息的渠道，更通過互聯(lián)網(wǎng)向更廣泛的消費群體展示了企業(yè)生存及發(fā)展的優(yōu)勢及動力。同時，企業(yè)網(wǎng)站也可以為眾多意向客戶了解產(chǎn)品及企業(yè)打開了方便之門。互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸及時迅速，加上在手機應用平臺的開發(fā)及推廣，完全可以以單體式的傳播速度呈現(xiàn)幾何性信息爆發(fā)，具備高效率、范圍廣、低成本的特點，能夠為企業(yè)打響知名度、增加無限商機和可能。中小企業(yè)網(wǎng)站建設及品牌塑造可以參看以下幾個步驟來進行：
（一）要先制定品牌規(guī)劃，才能進行相應的網(wǎng)站建設架構(gòu)規(guī)劃
網(wǎng)站策劃的好壞直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡營銷的效果和網(wǎng)站的運營，所以網(wǎng)站策劃對于網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)站運營至關(guān)重要。在進行網(wǎng)站建設時，必須以企業(yè)自身的需求和網(wǎng)絡營銷為導向，對網(wǎng)站建設進行相應的規(guī)劃，編制完善的網(wǎng)站策劃實施方案。首先必須確立企業(yè)形象及標識為中心的網(wǎng)站形象設計和內(nèi)容組織，網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃不僅僅局限于欄目的設置和內(nèi)容的堆砌，而是根據(jù)不同行業(yè)領域的不同需求以及需要推廣的內(nèi)容、行業(yè)、產(chǎn)品等情況，確定網(wǎng)站所要體現(xiàn)的信息重點和信息關(guān)聯(lián)，將內(nèi)容最完美地表現(xiàn)在網(wǎng)站上，以最貼切的形式傳遞出最佳的網(wǎng)絡視覺效果。
（二）選擇容易辨析及記憶的域名
域名的選擇是企業(yè)域名戰(zhàn)略中較為關(guān)鍵也是最為困難的環(huán)節(jié)。對于一個具有全球戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家來說，通用頂級域名當然是首選，除非企業(yè)意向的通用頂級域名已經(jīng)被搶先注冊，而且對方索價過高。使用通用頂級域名不僅顯得大氣簡潔，而且可以彰顯企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)全球化理念。一般而言企業(yè)域名的選擇沿用以下標準：
1.必須使用屬于自己的獨立域名；
2.域名最好短小容易記憶；
3.連詞符的使用；
4.域名中包含關(guān)鍵詞或相關(guān)詞匯；
5.域名以.com最好；⑥域名注冊以品牌優(yōu)先。
（三）網(wǎng)站視覺設計必須切合企業(yè)品牌形象及慣用色系
訊：據(jù)有關(guān)統(tǒng)計中國近幾年網(wǎng)名數(shù)量已經(jīng)上億，網(wǎng)站數(shù)量上千萬，其中中小型企業(yè)網(wǎng)站建設占據(jù)了大部分，但是能夠具有營銷型網(wǎng)站的確實一少部分，為什么說只是一小部分呢!有些客戶建立網(wǎng)站之后就沒有經(jīng)常去維護和更新了，長時間的放在那里沒有給網(wǎng)站更新過，營銷型網(wǎng)站建設實現(xiàn)的一個步驟中網(wǎng)站更新是必不可少的，只有經(jīng)常更新網(wǎng)站我們才能是網(wǎng)站處于活躍狀態(tài)，還有一個方面就是可以是搜索引擎爬去我們的網(wǎng)頁，從而達到好的排名效果，中小型企業(yè)網(wǎng)站建設有大部分都缺乏市場營銷能力，長沙企業(yè)網(wǎng)站建設公司認為除了企業(yè)選擇低成本的網(wǎng)站建設外，還有企業(yè)對網(wǎng)站的不重視，不對自己網(wǎng)站進行后期維護和推廣，這些因素都會讓企業(yè)網(wǎng)站缺乏網(wǎng)絡營銷能力。
一、客戶選擇低成本的網(wǎng)站建設套餐，網(wǎng)站整體美工效果不佳
有部分企業(yè)認為用低成本做出的網(wǎng)站也會好，長沙做網(wǎng)站公司認為這種想法其實在很不現(xiàn)實的，事實上，長沙做網(wǎng)站公司專業(yè)做網(wǎng)站這么多年，對網(wǎng)站建設這行還是相當了解的，知道做一個網(wǎng)站需要多少成本，知道什么樣的企業(yè)網(wǎng)站才算是標準的。低成本的網(wǎng)站制作所得到的網(wǎng)站頁面粗制濫造，美工效果非常不好，這樣的網(wǎng)站建設起來后會大大影響企業(yè)的整體形象，與實際中的企業(yè)形象不相符。這樣的網(wǎng)站做出來后對企業(yè)網(wǎng)絡營銷能力的影響，不用我們說，大家也肯定知道的。
二、網(wǎng)站時常出現(xiàn)打不開或打開速度慢的現(xiàn)象，購買便宜的虛擬主機
現(xiàn)在上網(wǎng)找資料或者找資源的用戶，沒有用戶會愿意等著你這個網(wǎng)站慢慢加載。若你企業(yè)網(wǎng)站時常出現(xiàn)打不開或打開速度慢的現(xiàn)象，在客戶訪問量上就會大大減少，減少訪問量的同時也就意味著較少了轉(zhuǎn)化率，企業(yè)型網(wǎng)絡營銷能力也會減弱。影響網(wǎng)站運行速度的原因有一下幾種，
1、假如購買的是國內(nèi)虛擬主機那么就必須要網(wǎng)站備案要不然網(wǎng)站就會打不開或者加載速度很慢。
2、網(wǎng)站程序的原因也可以導致企業(yè)網(wǎng)站運行速度慢，這個就要看專業(yè)做網(wǎng)站的程序員實力怎么樣了，菜鳥級別的話那不用說肯定會慢。我們長沙做網(wǎng)站的一般都是使用動態(tài)生成靜態(tài)頁的，因為生成靜態(tài)頁有幾個好處，一個是運行速度快，二個是安全穩(wěn)定，不用涉及到加在數(shù)據(jù)庫，三個就是友好于搜索引擎、
3、網(wǎng)站線路、域名解析等問題，我們長沙專業(yè)做網(wǎng)站公司在客戶選擇的套餐之中就為企業(yè)網(wǎng)站量身選好了配置和包括域名解析，一定不會出現(xiàn)網(wǎng)站解析錯誤或者失敗導致網(wǎng)站運行不正常或者很慢。
三、企業(yè)用戶不重視網(wǎng)站的推廣
有些企業(yè)網(wǎng)站做好后，就放那不管了，沒有專業(yè)人員進行更新和維護，也不重視網(wǎng)站的推廣，客戶自己覺得只要網(wǎng)站建好了，就有網(wǎng)上用戶能看到，就一定會有定單出現(xiàn)，其實這樣的想法都是客戶腦子里面虛擬的想法，一個網(wǎng)站能夠充分實現(xiàn)它價值的前提就是要對站進行推廣，讓更多的客戶能看到這網(wǎng)站。若你網(wǎng)站做的功能再好，頁面也相當精美，但沒有做企業(yè)網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站優(yōu)化，那么你的網(wǎng)站也起不到什么作用，達不到網(wǎng)絡營銷的效果。(來源：長沙企業(yè)網(wǎng)站）
關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)站 網(wǎng)站建設 必要性
一、企業(yè)網(wǎng)站建設的必要性
（一）展示企業(yè)形象、提升企業(yè)知名度。
在某種意義上講，一個企業(yè)有沒有自己的網(wǎng)站，關(guān)系到的不僅僅是幾千元的建站費上，而是關(guān)系到自己企業(yè)的前途，特別對中小企業(yè)來說更是這樣。很多中小企業(yè)的老板們，很在乎自己的名片。因為，這是一個門面問題。但是，他們卻忽視了為自己的企業(yè)建一個網(wǎng)站。在網(wǎng)絡時代的今天，一個企業(yè)有沒有自己的網(wǎng)站和一個公司的領導有沒有名片一樣重要。網(wǎng)上主頁不僅成為企業(yè)宣傳產(chǎn)品和服務的窗口，也是樹立企業(yè)形象的前沿。知名度、品牌打響了，無形資產(chǎn)也將會大幅增值。企業(yè)建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)成為一種在信息時代生存的必要手段。
當今這個競爭非常激烈的科技信息時代，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)刻不容緩。無論大、中、小型企業(yè)，都不能被時代所淘汰，所以，建設網(wǎng)站是企業(yè)把握時代命脈，衡量企業(yè)是否跟上時代的標準。精明的經(jīng)營者懂得并擅于用最先進的互聯(lián)網(wǎng)，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)建立網(wǎng)站，是企業(yè)在網(wǎng)絡時代的企業(yè)舞臺中展現(xiàn)自身實力和尋求發(fā)展的重要途徑。企業(yè)通過簡單幽雅、特點鮮明的網(wǎng)頁來表達自己的產(chǎn)品信息和服務，并及時、全面的接受用戶的信息查詢和信息反饋。
（二）降低經(jīng)營成本、提高運作效率。
您在一個發(fā)行量才幾十萬的報紙做一頁廣告，在電視臺做幾秒鐘的廣告都將花費幾萬元，得到的效應也不滿人意，可是，您只須一、兩萬元就可以在互連網(wǎng)上擁有自己的空間，直接面對幾億用戶，網(wǎng)站24小時、常年365天全天候運轉(zhuǎn)，其作用相當于企業(yè)聘請了成百個一天到晚不拿工資、不講報酬、不知疲倦的產(chǎn)品推銷員，這要比在報紙、電視上登廣告的成本少的多。孰重孰輕，精明的您會有一個定論的。
通過一臺同互聯(lián)網(wǎng)相連接的電腦，您不必花費多少費用便可以坐在辦公桌前利用互聯(lián)網(wǎng)電子郵件圖文通信功能，迅速地同您的客戶取得聯(lián)系，可為您的企業(yè)節(jié)省大量的長途電話、傳真以及普通信件的郵遞等通信費用。這不但大幅改善企業(yè)經(jīng)營的效率，同時也大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。
在一個有相對規(guī)模的企業(yè)中，信息流，物流，人力資源的管理應該有一個比較規(guī)范和科學的流程。而網(wǎng)絡的出現(xiàn)，恰恰滿足了這種業(yè)務管理自動化的需要。在這里，網(wǎng)絡在提高效率，比如內(nèi)部新聞通告，資源管理，采購管理，員工管理等等許多繁雜的工作都可以在互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)上很輕松地完成。
（三）最佳的宣傳媒體。
網(wǎng)絡媒體在傳播時間上具有明顯的自由、快捷的特點，可以輕易做到即時性、往復性各類新聞。互聯(lián)網(wǎng)在我國現(xiàn)已成為繼電視、廣播、報紙、雜志之后的第五大媒體，企業(yè)不僅通過大量的文字信息來宣傳產(chǎn)品、服務，還可以充分利用聲音、圖像、視頻、虛擬三維等技術(shù)充分展示。
網(wǎng)絡的無所不在和方便快捷將改變你過去的被動的宣傳和經(jīng)營模式。網(wǎng)站是一家企業(yè)最為廉價的廣告宣傳載體。如果你沒有網(wǎng)站.就像你沒有電話一樣，通過114是查詢不到你的。
企業(yè)創(chuàng)建一個網(wǎng)站，可以讓互聯(lián)網(wǎng)上的用戶簡單地通過搜索引擎找到你，他們可以通過直接點擊和友好鏈接的形式瀏覽您的網(wǎng)站，輕松、全面地了解你的公司、公司的產(chǎn)品，這樣你將擁有數(shù)以億計的潛在客戶，你也可以隨心所欲的在你的網(wǎng)站上自己的產(chǎn)品介紹和供求信息，把自己的產(chǎn)品，經(jīng)營理念推廣至所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
（四）潛在的資產(chǎn)、無限的商機。
企業(yè)網(wǎng)站的建立，將使得您的企業(yè)知名度大增，從而擴大了您的無形資產(chǎn)，您也將獲得其他形式得不到的品牌效應，這一點，對于企業(yè)在這個注重柔性管理和文化效應的世界上有至關(guān)重要的作用。企業(yè)網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來的資訊社會將成為不可缺少的企業(yè)識別標志之一，提升企業(yè)的附加價值，除了提供給予客戶一個效率資訊通道，也可以對招募人才產(chǎn)生重要的功能。它可以是一個即時資訊的看板，也可以是一個購物中心。全方位的多功能，取決于企業(yè)整體的創(chuàng)造力。所以無論您的企業(yè)是銷售什么，是生產(chǎn)什么，放棄網(wǎng)絡，無疑意味著放棄一個無限大的市場，這是任何一個有遠見的企業(yè)家所不能承受的。
網(wǎng)上營銷所帶來的利潤是豐厚的，因為成本將大大地降低，從而利潤空間得到提高。即使您不是一個生產(chǎn)銷售型企業(yè)，通過網(wǎng)上的廣告效應同樣能為你拓展業(yè)務面及影響力，點對點的直銷模式已經(jīng)廣泛地被知名企業(yè)采用，成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的經(jīng)營手段之一。
二、企業(yè)建設網(wǎng)站的益處
（一）省。建立網(wǎng)站的費用之低，一定超出您的想象，通常一個網(wǎng)站的建設和維護費用一年只需要幾千元左右，通幾千元可能只是在電視臺做幾秒鐘廣告、在報紙做一版廣告的錢。而在互聯(lián)網(wǎng)上，您卻是建立了一個實實在在的屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)信息交匯平臺。
（二）多。信息量多，您不僅可以用文字、圖片、動畫等方式宣傳自己的產(chǎn)品，而且可以介紹自己的企業(yè)，企業(yè)新聞，介紹企業(yè)領導，公布公司業(yè)績，提供售后服務，舉辦產(chǎn)品技術(shù)介紹等等。
（三）快。信息更新快，網(wǎng)站上的信息更新比任何傳統(tǒng)媒介都快，通常幾分鐘之內(nèi)就可以做到內(nèi)容更新，從而使企業(yè)在最短的時間內(nèi)最新的消息。
（四）全。網(wǎng)站宣傳有“三全”。一是全方位，二是全天候，三是全世界。全方位是指您可以宣傳企業(yè)的方方面面，而不必擔心有時間限制、版面限制。全天候是指您的網(wǎng)站每天24不停開放，任何時間、任何人都可以去拜訪。網(wǎng)站又是面向全世界的，無論是中國的，還是外國的都可以看到您的網(wǎng)站，您的網(wǎng)站就是您的企業(yè)面向全世界的一個電視臺、出版社、廣播站。
（五）名。建立網(wǎng)站對樹立企業(yè)形象很有好處：您的企業(yè)將以一種生機勃勃、充滿活力、迅速接受新鮮事物、領先時代潮流、不斷發(fā)展的形象出現(xiàn)在世人面前。這是花錢買不來的。
（六）商機。建立網(wǎng)站后，還可以使您更好地利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，充分發(fā)揮網(wǎng)絡帶來的迅捷和便利，捕捉到更多商機以及開展多元業(yè)務的機會，對您及您的企業(yè)而言，視野豁然開朗，同時置身世界現(xiàn)代企業(yè)行列當中，意義非常深遠。
總而言之，企業(yè)要在這個信息化的世界上生存發(fā)展，必須適應當今社會的特點，與時俱進，才不被世界前進的洪流淹沒。讓我們快快行動起來，在網(wǎng)絡的空間中擁有一份自己的天地，用它幫助我們實現(xiàn)我們的抱負，建設我們的事業(yè)。
參考文獻：
訊：網(wǎng)絡營銷現(xiàn)在被越來越多的企業(yè)重視，企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的陣地，一切網(wǎng)絡營銷模式均是以網(wǎng)站為基礎的前提下進行的，足見企業(yè)網(wǎng)站的重要性。
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的名片，是消費者了解企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象的主要通道，決定了消費者對該企業(yè)的第一印象。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的重要基礎，在企業(yè)整體網(wǎng)絡營銷當中發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)網(wǎng)站建設當中的問題會直接影響到開展網(wǎng)絡營銷的最終效果。世界工廠網(wǎng)的企業(yè)網(wǎng)站建設都遵循以企業(yè)營銷為宗旨的原則，營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然是未來的主流趨勢。
目前國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量超過4000萬家，然而中國的企業(yè)域名只有70萬左右。更甚者，相當一部分域名都是棄用的，即使是正常使用的域名里，仍有很大一部分企業(yè)網(wǎng)站是病態(tài)網(wǎng)站、死站，并沒有發(fā)揮出其營銷價值。很多企業(yè)投入資金建立網(wǎng)站只是追求形式，不懂評估和維護，更沒有合理利用企業(yè)網(wǎng)站來創(chuàng)造價值。超過九成的企業(yè)網(wǎng)站沒有成為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的有力工具，相反，成了一種“燒錢”的擺設。世界工廠網(wǎng)提供的快捷的建站系統(tǒng)很不錯，能解決上邊的所有問題，世界工廠網(wǎng)的建站系統(tǒng)功能很全面，有效的網(wǎng)站優(yōu)化服務，能滿足企業(yè)品牌推廣、信息展示流量分析等需求。
有的企業(yè)只是為了建站而建站，卻忽略了網(wǎng)絡營銷的功能需要。而部分網(wǎng)站建設服務商也一味迎合企業(yè)的喜好，在表面形式上大下功夫，拉高網(wǎng)站建設費用，至于內(nèi)在功能和營銷應用環(huán)節(jié)則不做深究。有的企業(yè)忽視網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站之后，就坐等客戶上門。殊不知，不推廣的網(wǎng)站，就好比在偏僻山區(qū)的商店，產(chǎn)品質(zhì)量再好、價格在公道，也不會有人知道，更不可能帶來任何回報。無數(shù)中小企業(yè)白白浪費了幾千、上萬甚至十幾萬的網(wǎng)站建設費用。在世界工廠網(wǎng)建了企業(yè)網(wǎng)站進行推廣可以大大降低推廣成本，主要依托于工廠網(wǎng)主站產(chǎn)品，百度等各大搜索引擎給予的權(quán)重比較高，頁面排名靠前，甚至超越企業(yè)主站，排名第一。
網(wǎng)絡營銷是一個系統(tǒng)工程，包括：企業(yè)網(wǎng)站建設，線上營銷推廣，線下營銷服務三個環(huán)節(jié)，企業(yè)只有精心的運營好網(wǎng)絡營銷“三部曲”，才能最終取得理想的網(wǎng)絡營銷效果。(來源：世界工廠網(wǎng))
關(guān)鍵詞:網(wǎng)站建設;網(wǎng)絡營銷;網(wǎng)站優(yōu)化
中圖分類號:TP
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)09-0281-02
在網(wǎng)絡營銷服務領域,大部分服務商都比較容易將自己的潛在客戶定位于中小企業(yè),對中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷問題的關(guān)注程度遠遠高于大型企業(yè)集團,對網(wǎng)絡營銷方法的研究也僅僅局限在中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷方面。其實,筆者通過對某些大型企業(yè)集團網(wǎng)絡營銷的實地調(diào)研發(fā)現(xiàn),大型企業(yè)集團更需要網(wǎng)絡營銷的模式,更需要通過網(wǎng)絡營銷的途徑獲取最大的效益。中小型企業(yè)常用的網(wǎng)絡營銷方法主要包括搜索引擎營銷、供求信息、網(wǎng)上商店等,大型企業(yè)集團的網(wǎng)絡營銷往往被錯誤的認為:大型企業(yè)集團擁有雄厚的財力和豐富的營銷資源,可以通過新聞、廣告、展覽會、產(chǎn)品及其包裝物等多重渠道達到網(wǎng)站宣傳的目的,用戶也可以通過企業(yè)“品牌+.com”的方式來推測企業(yè)網(wǎng)址,或者通過企業(yè)的網(wǎng)絡實名直接訪問網(wǎng)站,通常不需要進行專門的推廣就會有很多用戶訪問。事實上,大多數(shù)大型企業(yè)集團的網(wǎng)站訪問量很不理想,甚至少數(shù)企業(yè)網(wǎng)站很少有人訪問。
部分大型企業(yè)集團對企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡營銷中的價值沒有足夠的認識,沒有充分利用企業(yè)網(wǎng)站平臺來推動網(wǎng)絡營銷工作,企業(yè)網(wǎng)站在功能設置、內(nèi)容和服務等方面存在明顯的缺陷和不足,因此建設具有網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站顯得十分急迫。其實,一個具有網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站應該具備八項基本功能,即品牌形象、產(chǎn)品/服務展示、信息、顧客服務、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、資源合作、網(wǎng)上銷售。任何一個企業(yè)網(wǎng)站缺少這基本功能,企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷特征將不明顯。
1 網(wǎng)絡營銷導向?qū)Υ笮推髽I(yè)集團網(wǎng)站建設的重要意義
(1)從用戶的角度來說,經(jīng)過網(wǎng)絡營銷導向的優(yōu)化設計,用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息、使用網(wǎng)站的服務。
(2)從基于搜索引擎的推廣網(wǎng)站的角度來說,優(yōu)化設計的網(wǎng)站使得搜索引擎可以順利抓取網(wǎng)站的基本信息,當用戶通過搜索引擎檢索時,企業(yè)的摘要信息可以出現(xiàn)在網(wǎng)站理想的位置,使得用戶能夠發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息并引起興趣,從而點擊搜索結(jié)果,達到從網(wǎng)站獲取進一步信息的目的,直至成為真正的顧客。
(3)從網(wǎng)站運營維護的角度來說,網(wǎng)站運營人員可以對網(wǎng)站方便地進行管理維護,有利于各種網(wǎng)絡營銷方法的應用,并且可以積累有價值的網(wǎng)絡營銷資源,因為只有經(jīng)過網(wǎng)站優(yōu)化設計的企業(yè)網(wǎng)站才能真正具有網(wǎng)絡營銷導向,才能與網(wǎng)絡營銷策略相一致。
2 大型企業(yè)集團網(wǎng)站建設存在的問題
(1)網(wǎng)站欄目層次基本合理,大多數(shù)可通過三到四次點擊到達頁面內(nèi)容,但URL層次較多。(2)網(wǎng)站導航分類相對明晰,但二級目錄有交叉現(xiàn)象(如關(guān)于董事長致辭與企業(yè)文化中的董事長感言內(nèi)容相似)。部分網(wǎng)站沒有網(wǎng)站地圖作為導航,使用戶無法直觀快速的了解網(wǎng)站內(nèi)部信息資源。
(3)網(wǎng)頁布局和信息的發(fā)放位置:網(wǎng)站沒有友情鏈接,不利于網(wǎng)站的推廣;網(wǎng)站沒有網(wǎng)站地圖,其公司聯(lián)系信息在二級欄目聯(lián)系中;站內(nèi)檢索,會員注冊登錄等服務設置在右側(cè)或有中上方顯眼位置,網(wǎng)站在此存在不足,除了首頁之外都將會員注冊,站內(nèi)檢索放在了頁面的左側(cè),板塊設計不符合大F原則。對新產(chǎn)品的介紹等用戶關(guān)心的相關(guān)信息放在左側(cè),不易被發(fā)現(xiàn),這種設計也屬于資源的浪費。
(4)產(chǎn)品信息:產(chǎn)品相關(guān)信息較少,介紹簡單,用戶無法獲得有價值的信息。用戶的購買決策是一個復雜的過程,其中可能受到多種因素的影響,因此企業(yè)在產(chǎn)品信息中除了產(chǎn)品型號、性能等基本信息之外,可以放些有關(guān)機構(gòu)、專家的檢測和鑒定、用戶評價、相關(guān)產(chǎn)品知識等。
(5)網(wǎng)站缺乏促銷意識:促銷意識指通過網(wǎng)站向訪問者展示產(chǎn)品、對銷售提供支持,有多種具體表現(xiàn)方式,如主要頁面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現(xiàn)出企業(yè)形象或者新產(chǎn)品信息、列出銷售機構(gòu)聯(lián)系方式、銷售網(wǎng)店信息等,或者具有積累內(nèi)部網(wǎng)絡營銷資源和拓展外部網(wǎng)絡營銷資源的作用,一些大型企業(yè)網(wǎng)站在這方面比較欠缺。
(6)網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個內(nèi)容頁面沒有分別能反映網(wǎng)頁核心內(nèi)容的網(wǎng)頁標題,而是統(tǒng)一設為“某某集團”,網(wǎng)頁標題單一,不能反映網(wǎng)頁核心內(nèi)容。
(7)網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個內(nèi)容頁面沒有合理的META標簽設計,META標簽不合理,keywords 和discription都為空,不易被搜索引擎收錄。
(8)網(wǎng)站的易用性不好,其網(wǎng)站沒有導航設計,而且網(wǎng)頁標題統(tǒng)一為某某集團,沒有針對每個網(wǎng)頁或重要的網(wǎng)頁設計相應的網(wǎng)頁標題。
(9)企業(yè)聯(lián)系方式不完整(無企業(yè)郵箱)。
(10)企業(yè)網(wǎng)站沒有在線銷售訂購功能,沒有流量統(tǒng)計,在線幫助等功能。只有信息、產(chǎn)品管理、會員管理、在線調(diào)查功能、站內(nèi)檢索。
(11)網(wǎng)站首頁過多的圖片,FLASH廣告,視頻,影響網(wǎng)頁打開速度致使訪問速度一般。
(12)網(wǎng)站為用戶提供了產(chǎn)品選擇及其產(chǎn)品介紹,但并沒有產(chǎn)品說明書。而且網(wǎng)站也沒有提供在線問答這項服務,服務功能欠缺僅停留在表面,基本處于企業(yè)主頁的水平,離企業(yè)網(wǎng)站還有一些距離。
(13)很多公司在全球有一定排名,但在簡體中文網(wǎng)站排行榜上還找不到相應網(wǎng)站,這和地位很不相稱。
(14)網(wǎng)站首頁的FLASH過多,FLASH網(wǎng)頁可能存在部分瀏覽方面的問題,同時也存在另一種先天的缺陷,即搜索引擎無法識別FLASH中的信息,網(wǎng)站推廣的效果將大受影響,FLASH網(wǎng)頁對搜索引擎不友好。
3 大型企業(yè)集團網(wǎng)站建設對策的探討
(1)大型企業(yè)網(wǎng)站應在產(chǎn)品/服務欄目的基礎上增加常見問題解答欄目,如某些網(wǎng)站的產(chǎn)品分類除了通用分類法,還可以根據(jù)產(chǎn)品的特點及用戶購買需求,增加按照材質(zhì)、價位等的分類法,以滿足不同用戶快速獲得信息的需求。
(2)企業(yè)網(wǎng)站應將重要內(nèi)容在首頁第一屏及內(nèi)頁的重要位置呈現(xiàn),并在其他頁面進行鏈接推薦。
(3)企業(yè)網(wǎng)站應確保各文案不出現(xiàn)錯別字和語法錯誤,并且富有邏輯,內(nèi)容原創(chuàng)。在這個基礎上,產(chǎn)品介紹的文案應專業(yè)、通俗易懂,并有服務意識和促銷意識;任務引導文案,即對用戶操作步驟說明也要盡量簡短、清晰,避免篇幅過長的說明文字,因為進程中的用戶,沒有耐心去閱讀長篇大論的文字。
(4)在網(wǎng)站上應該有詳細并讓人信服的公司和網(wǎng)站介紹。介紹文字要詳實,最好能適當配上圖片增加說服力。除此之外,最好介紹下公司引以為豪的成績或重大事件,讓用戶了解公司的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展,通過公司的優(yōu)秀事跡增加用戶信任感。網(wǎng)站最好有保護個人信息的聲明以提高網(wǎng)站的可信度,體現(xiàn)出網(wǎng)站對用戶負責任的態(tài)度,解除用戶后顧之憂,放心提供個人信息。
(5)網(wǎng)站內(nèi)容應及時更新,讓用戶感受到網(wǎng)站內(nèi)容是鮮活的,每次造訪都有新內(nèi)容出現(xiàn),提升用戶體驗。
(6)企業(yè)應該完善常規(guī)的網(wǎng)站服務,并提供有價值的、獨特的服務,這對于網(wǎng)站獲得用戶信任很有幫助,并在可能的情況下,提供超越競爭對手的獨創(chuàng)的服務,不僅可以贏得信任,同時也能夠獲得穩(wěn)定的用戶。
(7)企業(yè)網(wǎng)站應實行在線服務。在線服務通過自助方式讓用戶了解網(wǎng)站提供的產(chǎn)品/服務等基礎問題。通常以“常見問題解答(FAQ)”的形式出現(xiàn)。快速解決用戶對產(chǎn)品及網(wǎng)站使用方面的疑問。在線幫助內(nèi)容僅通過一個欄目來承載是不夠的,企業(yè)網(wǎng)站應將幫助條目分散鏈接到站內(nèi)任何需要的地方,以確保用戶及時獲得幫助,而不需要尋找?guī)椭?方能體現(xiàn)出網(wǎng)站服務的易用性。
(8)網(wǎng)站應建立多樣化的聯(lián)系方式。多樣化體現(xiàn)在用的聯(lián)系方式如電話email、線下地址、在線反饋表單、實時溝通工具等的完整性,以滿足不同用戶的習慣和需求。
(9)“網(wǎng)站內(nèi)容推廣策略”將網(wǎng)站的內(nèi)容策略與推廣策略結(jié)合起來,使網(wǎng)站內(nèi)容在為用戶提供有價值信息的同時,也為網(wǎng)站自身的推廣發(fā)揮作用。利用網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的外部信息資源,借用其他網(wǎng)站的信息進行推廣。
(10)網(wǎng)站可以通過向各個網(wǎng)址類網(wǎng)站、分類目錄、行業(yè)目錄提交網(wǎng)址,以期被他們收錄;并且多和優(yōu)秀的網(wǎng)站進行友情鏈接,以增加網(wǎng)站的權(quán)重,提高網(wǎng)站的PR值和全球排名。
(11)網(wǎng)站應該在主要的搜索引擎上進行注冊,因為在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名,是網(wǎng)站設計過程中就要考慮的問題之一,網(wǎng)站正式后盡快提交到主要的搜索引擎,是網(wǎng)絡營銷的基本任務。
(12)企業(yè)在自己的網(wǎng)站上最好放置一些知名網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接,使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)站,達到互相推廣的目的。
企業(yè)網(wǎng)站建設的完成并不意味著網(wǎng)絡營銷的終結(jié),網(wǎng)站推廣、銷售促進、顧客關(guān)系和服務等是網(wǎng)絡營銷的重要內(nèi)容,無論大型企業(yè)還是小型企業(yè),都需要重視網(wǎng)絡營銷的真正含義和主要內(nèi)容,而不僅僅是企業(yè)網(wǎng)站建設本身。網(wǎng)站的建設看起來只是一件簡單的事情,但往往網(wǎng)站做不好,企業(yè)的營銷活動也難以開展,因為企業(yè)形象也可以從企業(yè)網(wǎng)站反映出來。利用企業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷是眾多企業(yè)建立網(wǎng)站的主要動機。既然網(wǎng)站已經(jīng)建好了,就要進行相關(guān)的維護工作,要對網(wǎng)站進行更新:及時的與企業(yè)相關(guān)的信息,及時更新企業(yè)的產(chǎn)品信息,對網(wǎng)站進行相關(guān)技術(shù)更新以滿足功能的需要。對網(wǎng)站進行診斷是為了可以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,同時也為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造有利條件。要對網(wǎng)站進行推廣、改進,只有這樣,網(wǎng)站的效用才能發(fā)揮出來。
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)站營銷；中小企業(yè)；SWOT分析
中圖分類號：F27文獻標識碼：A
原標題：我國中小企業(yè)網(wǎng)站營銷的SWOT分析
收錄日期：2012年3月26日
近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站。網(wǎng)站營銷因其低成本、高效率，吸引了眾多企業(yè)的參與，并以其獨有的優(yōu)勢逐步成為現(xiàn)代營銷的主流。網(wǎng)站營銷在中小企業(yè)中也得到廣泛認同，并迅速發(fā)展起來。但是，總的來看，許多中小企業(yè)的網(wǎng)站營銷并沒有收到預期的效果。
一、網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)站營銷
網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以符合網(wǎng)絡傳播的方式、方法和理念實施營銷活動，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標而進行的。網(wǎng)絡營銷包含的內(nèi)容很廣，主要有：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡營銷管理與控制，等等。
網(wǎng)絡營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境等，網(wǎng)絡營銷的開展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過程，這些關(guān)系處理好了，網(wǎng)絡營銷也就卓有成效了。網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造主要通過建立一個營銷型網(wǎng)站，并以此為基礎，通過一些具體策略對網(wǎng)站進行推廣，從而建立并擴大與其他網(wǎng)站之間以及與用戶之間的關(guān)系，其主要目的是為企業(yè)提升品牌形象、增進顧客關(guān)系、改善顧客服務、開拓網(wǎng)上銷售渠道并最終擴大銷售。
可見，網(wǎng)站營銷只是網(wǎng)絡營銷中的一部分，是對企業(yè)自身網(wǎng)站的推銷，是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷活動的基礎，目的在于通過各種策略和手段，提高網(wǎng)站在目標客戶和合作伙伴中的知名度，增加訪問量，擴大影響力，為企業(yè)挖掘新的客戶資源。
二、我國中小企業(yè)網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在2011年10月份了《中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用狀況調(diào)查報告（2011年上半年）》，《報告》顯示：中小企業(yè)中擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達到了48.1%。其中，100人及以上的企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例接近70%，但在規(guī)模較小的中小企業(yè)中建站比例還偏低，7人以下的受訪企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例僅為20%左右，還有很大的發(fā)展空間。
我國中小企業(yè)中，有專門維護網(wǎng)站的部門或人員的企業(yè)比例僅有52%，近一半的企業(yè)缺乏專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才。中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要表現(xiàn)在信息，沒有達到企業(yè)展示產(chǎn)品或服務、樹立品牌形象、建立客戶服務渠道的目的。盡管60%左右的中小企業(yè)認為網(wǎng)站營銷是企業(yè)未來營銷的一個重要趨勢，30%左右的中小企業(yè)認為網(wǎng)站營銷的開展將為企業(yè)自身贏得競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。從中小企業(yè)網(wǎng)站營銷開展情況來看，網(wǎng)站調(diào)研、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)站分銷、網(wǎng)站服務等網(wǎng)站營銷活動，已經(jīng)不同程度地滲透于中小企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)之中，部分企業(yè)開始通過網(wǎng)站接受客戶訂單。不過，總的來看，大部分企業(yè)的網(wǎng)站營銷多處于信息階段，尚未真正進入網(wǎng)站營銷階段。
三、我國中小企業(yè)網(wǎng)站營銷SWOT分析
（一）優(yōu)勢分析
1、產(chǎn)品適合進行網(wǎng)站營銷。中小企業(yè)處于規(guī)模較小的市場或?qū)I(yè)化的市場，如服飾配件、小家電或某種專用設備、零部件等，客戶群體廣泛，適宜進行網(wǎng)絡營銷。
2、具備了開展網(wǎng)站營銷的意識。中型企業(yè)規(guī)模小，管理層級簡單，溝通和決策快捷，一般是管理者的經(jīng)營理念決定了企業(yè)的發(fā)展。《中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用狀況調(diào)查報告》顯示，60%左右的中小企業(yè)已經(jīng)看到了網(wǎng)站營銷的發(fā)展前景，管理層的重視將成為中小企業(yè)開展網(wǎng)站營銷的重要推動力。
（二）劣勢分析
1、缺少網(wǎng)站營銷人才。近一半的中小企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才，對于具有網(wǎng)站營銷經(jīng)驗的人才更是缺乏。人才的缺乏造成中小企業(yè)難以形成有效的網(wǎng)站營銷方案，并且網(wǎng)站建設水平低下，經(jīng)常存在欄目設置交叉重疊、欄目名稱意義不明確、網(wǎng)站商業(yè)信息量低等問題；或者過于注重對網(wǎng)站美術(shù)效果的追求，實用性不足，過分注重視覺效果，而營銷功能不夠明顯，不能為網(wǎng)絡用戶提供富有價值的產(chǎn)品和服務信息，結(jié)果造成網(wǎng)站吸引力不足，不能留住網(wǎng)絡客戶。
2、缺乏網(wǎng)站推廣的資金投入。許多中小企業(yè)網(wǎng)站建成后缺乏對搜索引擎、網(wǎng)站優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、媒體推廣方面的進一步投入，網(wǎng)站推廣品牌、展示商品/服務、商品促銷、企業(yè)宣傳、服務顧客等功能缺失，使網(wǎng)站難以發(fā)揮營銷的作用。
（三）機會分析
1、當今社會已經(jīng)進入了信息時代，信息資源成為人們工作、生活不可或缺的一部分，客戶對信息的需求越來越強烈。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以越來越方便地獲取信息。網(wǎng)站營銷成為中小企業(yè)擴大市場的重要機會。
2、互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模日益擴大，使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從時尚轉(zhuǎn)變成生活必須，越來越多的人開始使用互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。
（四）威脅分析
1、中小企業(yè)中擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達到了48.1%。其中，100人及以上的企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例接近70%，中小企業(yè)龐大的數(shù)量會造成企業(yè)間的激烈競爭。
2、中小企業(yè)網(wǎng)站營銷不成熟，有可能受到大企業(yè)的打壓和攻擊。
3、中小企業(yè)還要面對網(wǎng)絡安全方面的威脅。目前，垃圾郵件、病毒、間諜軟件和不適內(nèi)容會中斷企業(yè)業(yè)務運行。要防范這些威脅，就需要在網(wǎng)絡安全方面有增加投入。但現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢讓眾多中小企業(yè)面臨生存挑戰(zhàn)，IT投入的縮減、專業(yè)人員的不足等因素，都讓中小企業(yè)在對付網(wǎng)絡威脅方面更加無助。（表1）
從以上分析不難發(fā)現(xiàn)，我國中小企業(yè)網(wǎng)站營銷模式的優(yōu)勢和機會在于線下?lián)碛胸S富的客戶群體可以發(fā)展、管理層重視并擁有越來越多的消費需求，而目前存在的問題是缺少網(wǎng)站營銷的人才、資金投入不足，并且面臨企業(yè)間的激烈競爭、大企業(yè)的打壓和網(wǎng)絡安全的威脅。
四、我國中小企業(yè)網(wǎng)站營銷方案設計
（一）做好網(wǎng)站規(guī)劃，確立網(wǎng)站營銷的指導思想。首先，中小企業(yè)在開展網(wǎng)站營銷前，應進行充分的市場調(diào)研活動，全面了解公司自身情況，深入分析市場主要競爭情況和相關(guān)行業(yè)情況，以便對企業(yè)網(wǎng)站建設的目的功能進行科學定位。要明確建設網(wǎng)站的目的是為了宣傳產(chǎn)品，進行電子商務，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站；其次，要重視網(wǎng)站的設計。網(wǎng)站頁面的美術(shù)設計要與企業(yè)整體形象一致，欄目規(guī)劃要合理，要為網(wǎng)絡用戶提供富有價值的產(chǎn)品和服務信息，注重網(wǎng)站的實用性，充分體現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷售、商品促銷、企業(yè)宣傳等功能；最后，要保持網(wǎng)站營銷的指導思想，以把網(wǎng)站建設成營銷型網(wǎng)站為根本目的。
（二）從網(wǎng)站用戶需求出發(fā)對企業(yè)網(wǎng)站進行完善。在今天的消費市場中，用戶需求具有多樣化、個性化的特征，中小企業(yè)要對這些變化做出及時快速的反應，建設網(wǎng)站前要了解用戶，要以用戶體驗為核心和出發(fā)點對企業(yè)網(wǎng)站進行完善。一方面要滿足網(wǎng)站營銷目標用戶個性化需求，設計網(wǎng)站功能；另一方面應結(jié)合網(wǎng)站用戶意見不斷對網(wǎng)站功能進行完善。中小企業(yè)在網(wǎng)站營銷的開展過程中，應極為重視網(wǎng)站用戶意見，一切從網(wǎng)站用戶需求出發(fā)，促進網(wǎng)站營銷的深化和實際經(jīng)濟效果的提高。另外，用戶訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務進行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息。過時的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進銷售，同時也影響用戶的信心。
（三）從打造網(wǎng)站營銷團隊入手，提升網(wǎng)站營銷水平。目前，中小企業(yè)的網(wǎng)站營銷急需專業(yè)性人才。總的來講，企業(yè)網(wǎng)站營銷團隊人員專業(yè)化不強嚴重制約了網(wǎng)站營銷水平的有效提升。針對這一情況，中小企業(yè)在網(wǎng)站營銷開展上，應從打造專業(yè)化網(wǎng)站營銷團隊入手，從組織機構(gòu)完善、專職人員培訓等方面強化營銷團隊建設。在組織機構(gòu)完善上，中小企業(yè)應成立專門的網(wǎng)站營銷組織機構(gòu)、部門、小組或者專員，明確職責，負責與網(wǎng)站建設推廣有關(guān)的各類事務，將網(wǎng)站營銷工作作為企業(yè)營銷工作中的一項常態(tài)化、日常化工作來抓，通過持之以恒的推廣管理，以求產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟效益。在專職人員培訓上，中小企業(yè)應強化對企業(yè)網(wǎng)站營銷人員網(wǎng)絡技術(shù)、營銷技巧的全面培訓。
（四）做好網(wǎng)站推廣工作。網(wǎng)站推廣的方式多種多樣。第一，可以利用傳統(tǒng)媒介廣告進行網(wǎng)站推廣。第二，在互聯(lián)網(wǎng)上進行推廣。首先，利用搜索引擎推廣。搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡工具進行網(wǎng)站推廣的方法。它是網(wǎng)站推廣最快捷的方式，包括注冊搜索引擎、搜索引擎結(jié)果登錄和搜索引擎競價排名；其次，網(wǎng)絡廣告宣傳推廣。網(wǎng)絡廣告是一種以消費者為導向、個性化的廣告形式。消費者可根據(jù)自己的個性特點和喜好，選擇是否接收、接收哪些廣告信息。將網(wǎng)絡廣告用于網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優(yōu)點，適合于網(wǎng)站初期及運營期的任何階段。第三，電子郵件推廣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，E-mail已經(jīng)成為人與人溝通的主要手段。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，用手機發(fā)送電子郵件也已變成現(xiàn)實，每天收發(fā)E-mail已經(jīng)成為許多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加訪問量的重要方法，前提是不能大量發(fā)送未經(jīng)許可的垃圾郵件。
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1中小服裝企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題
1.1中小服裝企業(yè)領導者對網(wǎng)絡營銷認識不足
目前，眾多中小服裝企業(yè)對網(wǎng)絡營銷認識不夠全面，主要表現(xiàn)在以下 3 個方面：一是，網(wǎng)絡營銷與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略割裂；二是，網(wǎng)絡市場競爭意識不強，很多中小服裝企業(yè)領導者尚未充分意識到網(wǎng)絡服裝市場競爭的必要性與緊迫性；三是，企業(yè)管理體制不完善阻礙網(wǎng)絡營銷的開展。
1.2缺少系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃
在我國現(xiàn)階段，制訂科學網(wǎng)絡營銷規(guī)劃的服裝企業(yè)少之又少。許多中小服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷過于盲目，缺少系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃，沒有清晰的網(wǎng)絡營銷定位。網(wǎng)絡營銷是一個系統(tǒng)的工程，包括網(wǎng)絡營銷規(guī)劃，網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的開發(fā)、實施、評價、改進等多個環(huán)節(jié)，企業(yè)需要根據(jù)自身的情況制訂相應的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃才能取得效果。
1.3企業(yè)網(wǎng)站建設問題
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小服裝企業(yè)網(wǎng)站建設問題可以歸納為以下幾個方面：沒有企業(yè)網(wǎng)站；企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目標不明確，缺乏網(wǎng)絡營銷思想指導；企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容不充實，信息量小；欠缺網(wǎng)站服務；企業(yè)網(wǎng)站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發(fā)揮；缺乏網(wǎng)絡資源合作意識；追求外觀效果，輕實用；網(wǎng)站訪問量小，推廣手段單一或多種手段未合理搭配等。本質(zhì)上，企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的理解。
1.4缺乏網(wǎng)站維護，信息更新不及時
一是企業(yè)網(wǎng)站信息長期不更新，影響企業(yè)形象和品牌形象，不利于網(wǎng)站的宣傳推廣；二是企業(yè)設立顧客互動欄目，卻不進行回復，嚴重影響了客戶關(guān)系管理，影響企業(yè)的長期發(fā)展。
1.5網(wǎng)站推廣問題
網(wǎng)站推廣是中小服裝企業(yè)網(wǎng)絡營銷成功的關(guān)鍵。網(wǎng)站推廣不僅能為企業(yè)增加訪問量和潛在客戶，而且能夠?qū)ζ髽I(yè)進行很好的宣傳。目前，許多中小服裝企業(yè)網(wǎng)站推廣存在的主要問題有：企業(yè)網(wǎng)站沒有推廣意識，表現(xiàn)為搜索引擎排名不高，訪問量很低；即使企業(yè)有網(wǎng)站推廣意識，也投入很少，方式單一。
1.6網(wǎng)絡服裝消費顧客滿意度低
網(wǎng)絡服裝消費顧客滿意度低，主要表現(xiàn)在 3 個方面。
（1）服裝這種消費商品自身的特點造成的。傳統(tǒng)購買服裝的方式是，消費者要試穿，而網(wǎng)絡消費者不能試穿，這會影響和降低顧客的滿意度。
（2）網(wǎng)絡互動服務不到位。在產(chǎn)品銷售過程中，網(wǎng)絡客服人員經(jīng)常對客戶咨詢回復不及時。
（3）誠信問題。某些商家在網(wǎng)絡的產(chǎn)品，名不符實，售后服務承諾不到位。
1.7缺乏專業(yè)人才
網(wǎng)絡營銷人才匱乏是中小服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的又一瓶頸。目前，多數(shù)中小服裝企業(yè)由于經(jīng)濟實力不夠，難以聘請到優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷人才。大部分中小服裝企業(yè)的網(wǎng)絡營銷工作是由非專業(yè)人員兼職負責，其結(jié)果是企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性。
1.8網(wǎng)絡品牌意識薄弱
在日益激烈的市場競爭條件下，品牌已經(jīng)成為贏得顧客忠誠和企業(yè)長期生存與發(fā)展的關(guān)鍵。中小服裝企業(yè)受資金、人才、資源的限制，難以進行系統(tǒng)的品牌建設。
目前，許多中小服裝企業(yè)并未樹立品牌競爭意識，僅僅把網(wǎng)絡營銷當做擴大銷售的手段，進行網(wǎng)絡營銷的目的還停留在促進銷售層面上，沒有將網(wǎng)絡營銷與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，還沒有認識到用網(wǎng)絡營銷建設企業(yè)品牌的重要性。
2中小服裝企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略
2.1樹立正確的網(wǎng)絡營銷觀念
中小服裝企業(yè)的領導者要樹立正確的網(wǎng)絡營銷觀念。一是企業(yè)要正確認識網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分，與傳統(tǒng)營銷是相輔相成的，企業(yè)要把網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合。二是加強網(wǎng)絡競爭意識。實體市場的競爭已經(jīng)白熱化，網(wǎng)絡市場的競爭也逐漸升級。企業(yè)要樹立網(wǎng)絡競爭意識。三是創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理體制，改變傳統(tǒng)的的管理方式，對業(yè)務流程進行重組，引進專業(yè)人才，設立專門的網(wǎng)絡營銷部門。
2.2進行系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃
網(wǎng)絡營銷是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括企業(yè)局域網(wǎng)、因特網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡營銷的管理和操作人員等。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的有效運營有賴于企業(yè)所有部門的協(xié)調(diào)工作。企業(yè)要想取得良好的網(wǎng)絡營銷效果就需要做好系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃。
做好網(wǎng)絡營銷規(guī)劃有3個步驟：首先，在充分調(diào)研的基礎上，確定企業(yè)網(wǎng)絡營銷目標；其次，制定網(wǎng)絡營銷方案進行可行性分析并實施；最后，根據(jù)網(wǎng)絡營銷目標確定評價指標對營銷效果進行評價，對未達標部分進行分析，調(diào)整網(wǎng)絡營銷規(guī)劃。
2.3以網(wǎng)絡營銷為導向建設企業(yè)網(wǎng)站
建立一個網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站至關(guān)重要。企業(yè)以營銷目標和網(wǎng)絡定位為指導進行企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃，網(wǎng)站建設要有利于搜索引擎優(yōu)化和推廣及良好的用戶體驗、要有完備的效果評估體系、提高顧客粘性的營銷目標。企業(yè)網(wǎng)站建設的基本要求是：基本要素全面、基本內(nèi)容充實、基本功能完善、基本服務完善，對用戶易用、對搜索引擎友好。
2.4進行網(wǎng)站維護，及時更新網(wǎng)站信息
古人云：“流水不腐，戶樞不蠹，動也。”企業(yè)網(wǎng)站建設并非一勞永逸，需要企業(yè)人員根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展狀況及時進行更新與維護。比如，企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)新聞、最新動態(tài)、產(chǎn)品信息、銷售信息等欄目要及時更新、充實。
2.5網(wǎng)站推廣策略
企業(yè)網(wǎng)站建成后，首要的工作就是推廣。網(wǎng)站推廣的方法有搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、網(wǎng)絡廣告、資源合作（交換鏈接）、信息、論壇營銷、博客營銷等推廣方法。
統(tǒng)計表明，網(wǎng)站 80% 以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎，因此以搜索引擎推廣為例，企業(yè)要根據(jù)各大搜索引擎的特點進行搜索引擎優(yōu)化，增加企業(yè)網(wǎng)頁被搜索引擎抓取、排名靠前的機會。比如google是側(cè)重以PR值來進行排名；百度側(cè)重關(guān)鍵詞競價排名。
2.6提高網(wǎng)絡服裝消費者滿意度
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)之間的競爭已從產(chǎn)品延伸到服務，網(wǎng)絡營銷既要注重產(chǎn)品質(zhì)量，更要注重服務質(zhì)量，衡量服務水平最重要的標準就是顧客滿意。提高網(wǎng)購顧客滿意度的方法有：（1）針對服裝消費特點，加強網(wǎng)上虛擬體驗和服務。比如：建立網(wǎng)上試衣間，滿足消費者試穿的消費心理；（2）提高網(wǎng)絡服務水平。重視網(wǎng)上溝通，及時處理顧客的意見，關(guān)心和重視顧客的要求；（3）加強網(wǎng)絡誠信建設。保證產(chǎn)品質(zhì)量，建立合理的價格機制，建立合理的退換貨機制等。
2.7引進和培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡營銷人才
網(wǎng)絡營銷人才需要既懂電子商務，又熟悉市場營銷的復合型人才。企業(yè)的電子商務部門需要善用各種人才，使他們?nèi)￠L補短，形成營銷的合力。
2.8增強網(wǎng)絡品牌意識，打造網(wǎng)絡品牌
網(wǎng)絡品牌是指個人或團體以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎，以電子商務為平臺，以網(wǎng)絡營銷為手段而建立的具有可識別性的商品銘牌（牌號）或商標。
在網(wǎng)絡服裝購物市場的競爭中，中小服裝企業(yè)必須樹立網(wǎng)絡品牌意識。企業(yè)可以通過獨立的域名策略、網(wǎng)絡實名制、企業(yè)網(wǎng)站建設優(yōu)化、網(wǎng)站推廣等綜合策略樹立推廣自己的品牌。
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關(guān)鍵詞 網(wǎng)站；重構(gòu)；數(shù)據(jù)；規(guī)范
中圖分類號 G257 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)082-0199-01
經(jīng)過了多年的網(wǎng)絡發(fā)展，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有數(shù)不勝數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，但是多數(shù)的網(wǎng)站過于急功近利，沒有遵循一個良好的建設指導規(guī)范，我們以發(fā)展和專業(yè)的網(wǎng)站建設規(guī)范來看，對現(xiàn)有網(wǎng)站的數(shù)據(jù)作規(guī)范化的處理無論是在網(wǎng)站的管理還是網(wǎng)站的推廣來說，都是必然要求。由此，我們針對中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會所制定的企業(yè)網(wǎng)站建設指導規(guī)范，做出新時期下的進一步山花和改造，使其更加的切合我們的工作需求，此種規(guī)范化是對企業(yè)網(wǎng)站的建立水平、發(fā)展能力的提高具有深遠意義。企業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的規(guī)范化，這個工作的價值主要體現(xiàn)在：提高企業(yè)網(wǎng)站自身的品牌價值、含金量。顯著提高企業(yè)投資資金后的收益率；讓網(wǎng)站用戶更方便地獲取信息和服務，提升用戶滿意度和用戶黏性；提升管理員的網(wǎng)站建設、維護速度和管理水平；以企業(yè)營銷策略為指導來建立具有網(wǎng)絡營銷功能的高水平網(wǎng)站，徹底解決企業(yè)網(wǎng)站建設長期以來存在的不合理問題，提高國家網(wǎng)站建設的水平。
縱觀廣泛的商業(yè)網(wǎng)站，其中基礎信息數(shù)據(jù)主要問題有以下幾個典型方向：
1）網(wǎng)站設計規(guī)劃：網(wǎng)站中包含的各種菜單不能清晰的體現(xiàn)出網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，而每一級的頁面母板整體設計不合理，經(jīng)常內(nèi)容重復，容易是讀者混淆。另外就是網(wǎng)站沒有一個明確的中心思想和設計目標。
2）導航設置中的問題如下：我們很多網(wǎng)站都喜歡使用Gif，Jpeg，PNG等圖片用作導航的素材，此種選擇也無可厚非，不過我們應該加上對其內(nèi)容而作的詳細說明，使讀者一目了然。而不應該等移動鼠標盲目尋找，猜測設計意圖；與此同時存在的另一個問題就是每一個網(wǎng)站基本上都是頁面菜單層次太多，而那些用戶真正感興趣和有價值的信息又在很深的目錄內(nèi)，需要多次點擊內(nèi)容才能找到有效信息。很多基于Flash制作的網(wǎng)站固然精美，吸引人，但是其主要問題也十分明顯，其中最主要的一點就是龐大的Flash文件在網(wǎng)絡中無法壓縮、優(yōu)化十分占用資源。其做好的內(nèi)容也沒有相應的文字說明，所有欄目過于簡單經(jīng)常一句話。
3）網(wǎng)站首頁：多數(shù)網(wǎng)站為了追求新、奇、絢，無一例外的都都采用大型圖片或者FLASH來拼接成為其首頁的主題內(nèi)容，而一個網(wǎng)站真正的核心信息并沒有有效的展示出來，更沒有方便用戶查詢搜索。多數(shù)頁面跟我們的直觀感覺就是信息量小，華而不實。作為網(wǎng)站很重要的主頁多數(shù)布局凌亂，連一個像樣正規(guī)的標題都沒有，更談不上高效和實用了。最好應該按照網(wǎng)頁讀者的習慣、標準化布局，體現(xiàn)出重要信息；網(wǎng)頁鏈接現(xiàn)在很多的打開方式是“_blank”新開窗口，這樣的打開方式十分影響瀏覽感覺。
4）網(wǎng)站中展示的重要內(nèi)容無法透過頁面使用戶得到最完整、最準確的把握。經(jīng)常犯的錯誤就是文不對題，安排過多的廣告，影響使用者的心情和瀏覽效果，搬起石頭打自己的腳。
5）頁面素材的組合：網(wǎng)站我們知道都是由文字、圖片、動畫、音樂和視頻等多種素材拼接而成。但是我們多數(shù)網(wǎng)站重視覺，輕實用；重表面，輕內(nèi)涵的設計思想作怪，導致過的的無用的素材在網(wǎng)站上，而作為最為核心的文字內(nèi)容則變?yōu)榱丝捎锌蔁o的擺設。
鑒于以上情況，我們有必要對癥藥效，從數(shù)據(jù)源頭和數(shù)據(jù)規(guī)范化上下功夫，徹底處理以上的種種網(wǎng)站設計中的弊病，同事也為日后的網(wǎng)站管理減少工作量，提高工作效率。主要歸納出一下的修改內(nèi)容：
1）網(wǎng)站目錄設計、命名規(guī)范
整個網(wǎng)站的目錄以最少的層次提供最清晰簡便的訪問結(jié)構(gòu)，加之科學合理的命名方式。
①網(wǎng)站的總體目錄設計。網(wǎng)站都是包含唯一的根目錄，其指DNS域名服務器指向的索引文件的存放目錄。所有的根目錄只能夠按照管理使用index.html和default文件，和其它的配置文件例如web.config
②不同的語言版本的網(wǎng)站需要使用單獨的目錄存放，方便管理。
③每個主要功能我們推薦用戶建立子目錄的一個單獨存放內(nèi)容方便管理員維護；
④所有的腳本文件存放在根目錄下的統(tǒng)一目錄script中，不許多處存放；
⑤所有的樣式表文件存放在各語言版本下的css目錄中
2）網(wǎng)站建設中的文件存放、命名規(guī)范
其中有一個很重要的規(guī)則，那就是以最少的字母達到最容易理解的意義，多使用簡寫。
①首頁網(wǎng)頁文件統(tǒng)一使用default.aspx或index.html文件名，它們都是作為一個跳板，僅僅作為跳轉(zhuǎn)頁和meta標簽頁。
②素材圖片全部重新命名，推薦使用英文簡寫或者漢語拼音的方式進行命名，注意大小寫的區(qū)分以及下劃線的合理使用，使名字更加清晰易懂。
③所有文件名字母間連線都為“_”。
④圖片的名稱最好加上圖片的大小，占用空間等信息。
⑤腳本文件的命名原則以其功能的英語單詞為名。
3）網(wǎng)站超級鏈接
網(wǎng)站中使用的超級鏈接是最廣泛的跳轉(zhuǎn)方式，但是我們必須合理設置和使用，否則整個網(wǎng)站將像意大利面條一樣變得難以維護和使用，我們的鏈接設計原則如下：用最少的鏈接頁面，頁面之間不應該鏈接的過遠，而應該盡量只在文件夾中的內(nèi)容鏈接，多使用豐富詳盡的導航條作為幫助和說明。
當顧客進入到你網(wǎng)站，他們看到一樣很喜歡的東西，那么，下一步的操作的設計，就要做非常的細致，人性化，大眾化。很多用戶可能以前在淘寶，拍拍，當當網(wǎng)購物的比較多，他自然的就會習慣了這些網(wǎng)站的購物操作流程，我們可以參考這網(wǎng)站的一些操作。我們將他們對網(wǎng)站數(shù)據(jù)的規(guī)范化方法引入自己的網(wǎng)站中。這就是大眾化操作的好處。未來網(wǎng)站建設的方向也是如此。
參考文獻
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訊：現(xiàn)在每個網(wǎng)站都有自己的定位，那么應該把網(wǎng)站設計定位在什么地方呢？一般來說，專業(yè)的建站公司在為客戶提供網(wǎng)站建設前期，需要進行專業(yè)細致的策劃，而策劃的好壞會直接影響網(wǎng)站的運營效果。在一大把網(wǎng)站五金圈第6期在線訪談中，河南中諾機器設備有限公司職員吳密小姐，與網(wǎng)友們探討了“五金企業(yè)網(wǎng)站定位”的問題。
吳小姐認為，五金工具企業(yè)網(wǎng)站的定位依據(jù)：首先要定位五金工具企業(yè)優(yōu)勢在哪里？適于為哪些對象服務？怎么去服務？對于這些都要做一個正確的定位，因為正確定位是企業(yè)發(fā)展的前提，其目的是能夠揚長避短，從而能夠在競爭中脫穎而出。
一般來說，企業(yè)網(wǎng)站按其建設的方向性可分為三類：1、企業(yè)宣傳型：宣傳企業(yè)形象、擴大企業(yè)影響、樹立行業(yè)品牌；2、市場開拓型：瞄準目標市場、突出產(chǎn)品特點、開發(fā)潛在客戶；3、綜合服務型：增強服務品位、完善服務體系、維系客戶基礎。明確了網(wǎng)站的方向及目標網(wǎng)站建設就可依此進行了。
作為企業(yè)宣傳型的網(wǎng)站，在定位時就要明白，這類網(wǎng)站重點在于體現(xiàn)公司本身的精神精華，重點在于介紹公司，提供公司的網(wǎng)絡品牌，那么就要從小細節(jié)來注意：比如網(wǎng)站的主要色調(diào)、主題設計、核心文化精神等，甚至更小到網(wǎng)站的用詞都要非常的謹慎。并適當加入一些FLASH、公司圖片、員工生活圖片等將是非常有意義的。
對市場開拓型網(wǎng)站，它的目的就在于提升銷售業(yè)績，通過網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生利潤。因此，在定位時，就要明白網(wǎng)站的重點在于產(chǎn)品信息，要將企業(yè)產(chǎn)品信息設計成符合用戶習慣的信息。比如說以前的購物車系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)是分開的，這樣不太人性化，操作也比較煩瑣，那么就要在每個產(chǎn)品的下方融合購物車按扭，使消費者最大程度上減少網(wǎng)站購物的煩瑣步驟。(來源：慧聰網(wǎng))
關(guān)鍵詞:企業(yè)門戶;門戶網(wǎng)站;可持續(xù)發(fā)展
中圖分類號:TP393文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2009)24-7000-02
1 企業(yè)門戶網(wǎng)站發(fā)展的重要性
當前信息化的浪潮正席卷全球。企業(yè)作為社會經(jīng)濟的基本單元,企業(yè)信息化的成敗與否將直接關(guān)系到社會信息化進程,也直接影響到國民經(jīng)濟的均衡發(fā)展和社會生產(chǎn)力的提高。同時隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的盛起、網(wǎng)絡的力量逐漸被企業(yè)所認識,企業(yè)門戶網(wǎng)站也一改僅僅代表企業(yè)的“面子”,功能逐漸豐富起來。可以說,企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的基礎,也是構(gòu)筑全社會的電子商務的基礎,更是企業(yè)自身走向現(xiàn)代化的基礎。信息化的建設將會有效地促進企業(yè)整體工作水平的提升。不但能提高企業(yè)的經(jīng)營決策水平,為企業(yè)經(jīng)營管理提供有效的信息資源,而能使企業(yè)內(nèi)部管理更加規(guī)范,從而將復雜的事情簡單化,簡單的事情流程化,流程化的事情定量化,定量化的事情集成化,有效提高工作效率,大大降低管理成本。
2 前我國企業(yè)門戶網(wǎng)站存在的問題
2.1 企業(yè)網(wǎng)站策劃不明確
企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確,缺乏網(wǎng)絡營銷思想指導。從企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設置不合理狀況就可以看出網(wǎng)站策劃的指導思想不明確,主要表現(xiàn)在:欄目設置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確,容易造成混淆,使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息,有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂,網(wǎng)站導航系統(tǒng)又比較混亂。
2.2 企業(yè)網(wǎng)站信息不完整
企業(yè)網(wǎng)站信息量小,重要信息不完整。網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況:一種是頁面上的內(nèi)容過少,或者將木來一個網(wǎng)頁可以的內(nèi)容分為多個網(wǎng)頁,而且各網(wǎng)頁之間沒有相互鏈接,需要多次點擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息,這樣便增加了信息傳播渠道的長度,在此過程中可能失去潛在用戶;另一方面是盡管網(wǎng)頁內(nèi)容總量不少,但有用的信息少,籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。網(wǎng)站重要信息不完整是指:企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類和詳細介紹、產(chǎn)品促銷等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息,但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整,尤其是產(chǎn)品介紹過于簡單,有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式。
2.3 企業(yè)網(wǎng)站在線服務不完善
企業(yè)網(wǎng)站服務尤其是在線顧客服務比較欠缺。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息,比如常見問題解答、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設計水平較高的常見問題解答,應該可以滿足80%以上顧客關(guān)心的問題,這樣不僅為顧客提供了方便,也提高了顧客服務效率、節(jié)省了服務成本。但實際上被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站中,最常用的顧客服務聯(lián)系方式分別是:電話、在線咨詢表單、FAQ、論壇。這些數(shù)字表明,企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務信息的總體狀況比較薄弱,尤其在線服務手段沒有得到足夠的重視,網(wǎng)絡營銷的在線顧客服務功能遠遠沒有發(fā)揮出來。
2.4 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化有待提高
企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設計的基本思想和內(nèi)容沒有得到起碼的體現(xiàn)。網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是,通過對網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設計,使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達到最優(yōu)效果,可以充分表現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷功能。有調(diào)查顯示,全部網(wǎng)站專業(yè)性綜合評價平均為1.7分(采用5分制),其中家電行業(yè)平均水平最高,達到3.1分,其他行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的總體狀況并不理想。
3 企業(yè)門戶網(wǎng)站的建設
3.1 企業(yè)門戶網(wǎng)站建設的原則
1) 幫助企業(yè)不斷提高內(nèi)部員工的工作效率、工作能力和工作積極性。企業(yè)的員工是企業(yè)的生命力所在,在以人為本的信息時代,企業(yè)信息門戶的作用在于不斷的幫助員工獲取最新的工作知識和技巧,結(jié)合知識管理中商務智能引擎的應用,企業(yè)員工可以通過自我學習和知識積累,以及共享經(jīng)驗和知識來提高工作能力,使企業(yè)成為一個促進人成長的空間,而提高員工的忠誠度、責任心和滿足感。2) 幫助企業(yè)更好的滿足外部客戶的需求。在以客戶為中心的時代,對企業(yè)而言,沒有什么比獲取客戶的心更重要的了。企業(yè)可以讓客戶定制自己所需要的客戶界面,定制收集所需要的企業(yè)信息,對企業(yè)提出其特別的需求,通過這種一對一的虛擬營銷服務,企業(yè)通過采用客戶關(guān)系管理中的各種原則,給與客戶及時的反饋信息,并使客戶能夠在一定程度觀察到需求變成訂單、訂單被處理、訂單在生產(chǎn)、產(chǎn)品完成一直到訂單完成的所有狀態(tài),保證了與客戶的實時溝通。客戶通過企業(yè)的門戶可以獲得更多的知識而成為企業(yè)門戶的常客,企業(yè)則通過客戶的訪問信息分析客戶未來的需求。這樣的第一手資料,將成為企業(yè)寶貴的財富。
3.2企業(yè)門戶網(wǎng)站的建設措施
3.2.1 使用者優(yōu)先
網(wǎng)站永遠都是面對用戶的,企業(yè)網(wǎng)站也是如此,如果沒有了使用者再好的企業(yè)網(wǎng)站也只是美麗的空殼。企業(yè)網(wǎng)站是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑,因此必須明確設計站點的目的和用戶需求,從而做出切實可行的設計計劃。要根據(jù)消費者的需求、市場的狀況、企業(yè)自身的情況等進行綜合分析。在設計規(guī)劃之初同樣考慮:建設網(wǎng)站的目的是什么?為誰提供服務和產(chǎn)品?企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務?網(wǎng)站的目的消費者和受眾的特點是什么?企業(yè)產(chǎn)品和服務適合什么樣的表現(xiàn)方式?因此,無論是在企業(yè)網(wǎng)站分析設計階段還是應用開發(fā)階段都要以用戶的角度去考慮,努力使網(wǎng)站建設成“以商業(yè)功能為驅(qū)動、以服務為導向”的企業(yè)信息門戶。
3.2.2 鎖定目標
不管做什么事,一定要進行規(guī)劃,建設網(wǎng)站更是如此。規(guī)劃時必須確定自己網(wǎng)站的性質(zhì)、提供內(nèi)容、目標觀眾,然后根據(jù)本身的軟硬件條件來設置范圍。網(wǎng)絡的特色是及時、新鮮、豐富、熱鬧,這是吸引大家上網(wǎng)的條件,如果本身條件強大,可以根據(jù)上述原則使自己網(wǎng)站成為一個全方位的信息提供者,如果不足,就成為單方面的提供者;此外,還可以在特殊議題或主題上加以突出,進一步鎖定目標用戶。
3.2.3 首頁突出有特性
第一頁是最重要的東西,因為它是別人認識這個網(wǎng)站的第一印象。如果是新開幕的站臺,最好在第一頁就對這個網(wǎng)站的性質(zhì)與所提供內(nèi)容做個扼要說明與導引,讓別人判斷要不要繼續(xù)進入里面。最好第一頁就有很清楚的類別選項,而且盡量符合人性化,讓參觀者可以很快找到需要的主題。在設計上,最好秉持干凈而清爽的原則。第一、若無需要,盡量不要放置大型圖形文件或加上不當?shù)某绦?因為它會增加下載時間,導致觀賞者失去耐心;第二、畫面不要散置得太過雜亂無序,因為觀賞者會找不到東西。切記第一頁是企業(yè)網(wǎng)站給人的第一印象。
3.2.4 實行互動性
網(wǎng)絡的另一個特色就是互動。好的網(wǎng)站必須與使用者有良好的互動性,包括在整個設計呈現(xiàn)、使用介面導引上等等,都應該掌握互動的原則,讓使用者感覺他的每一步都確實得到適當?shù)幕貞? 這部份需要一些設計上的技巧與軟硬件支持。事實上,好的網(wǎng)站設計必須加上個人技巧、經(jīng)驗累積以及軟硬件技術(shù)的配合運用等。
3.2.5 避免濫用技術(shù)
技術(shù)是令人著迷的東西,許多人也喜歡使用技術(shù)。專家普遍指出,好的技術(shù)運用會讓網(wǎng)站栩栩如生,令人嘆為觀止; 但不當?shù)募夹g(shù)則適得其反,反而成為網(wǎng)站建設的大敗筆。首先,使用技術(shù)時一定要考慮傳輸時間,不要成為他人觀看的沉重負擔;其次,技術(shù)一定要與本身網(wǎng)站的性質(zhì)及內(nèi)容相配合,不要耍了一大堆不相干的技術(shù)。有一個最常見的技術(shù)應用,就是利用Javascript撰寫一個走馬燈的功能,讓文字可以動態(tài)地顯示在窗口的最下一欄,這種方式看起來似乎很酷,但卻容易遮住該位置原木用來顯示地址及傳輸狀態(tài)的功能,反而造成使用者的不便。Java小程序也是目前網(wǎng)絡上的常見技術(shù),它是一個好用的利器,擅長于動態(tài)物象的呈現(xiàn),雖然只要瀏覽器支持就可以動,但同樣,也需要考慮傳輸時間,以及一般人的電腦系統(tǒng)負荷等問題。最后,技術(shù)最好不要用得太過多樣而復雜,有此人似乎不展現(xiàn)功力就不快樂,所以也不管合不合適,就把所有可用技術(shù)全部用在里面,這時大家就會看到一個慘不忍睹的網(wǎng)站。
3.2.6 即時更新維護
企業(yè)網(wǎng)站建立后,要不斷更新內(nèi)容。不要忘記,大家都想看新鮮的東西,沒人對過時信息有興趣, 所以資料一定要注意即時性。有些網(wǎng)站半年沒更新,感覺就像一池死水。如果想要經(jīng)營一個帶有即時性質(zhì)的網(wǎng)站, 除了注意內(nèi)容外,資料還要記得每日更新。站點信息的不斷更新,讓瀏覽者了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和網(wǎng)上職務等,同時也會幫助企業(yè)建立良好的印象。最后,要考慮的就是事后維護管理的問題,企業(yè)網(wǎng)站的維護管理就比較繁人,它的工作往往偏重屬重復而死板同時還要注意對網(wǎng)站安全的維護。
總之,在信息技術(shù)日新月異的今天,企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)落后于時代的發(fā)展。我們要充分利用先進的微電子技術(shù)、計算機通信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和軟件技術(shù)與傳統(tǒng)的企業(yè)技術(shù)進步、技術(shù)改造相結(jié)合,使生產(chǎn)管理、設備更新、資源配置和市場服務等一系列企業(yè)運營計劃隨時調(diào)整至最佳狀態(tài)。
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中小企業(yè)在我國經(jīng)濟中占據(jù)了重要地位，來自權(quán)威部門的數(shù)據(jù)顯示,目前我國中小企業(yè)數(shù)量超過10000萬戶,占企業(yè)總數(shù)的99%,中小企業(yè)貢獻了我國60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)。
2002年我國電子商務交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關(guān)以來，每年以高于70%的速度持續(xù)增長，預計2010年將達15萬億元。據(jù)中國B2B研究中心2009年的《中國電子商務十二年調(diào)查報告》的調(diào)查結(jié)果顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務網(wǎng)站總量已經(jīng)達12282家。其中，B2B電子商務服務企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達6962家。其中，行業(yè)B2B電子商務網(wǎng)站（又稱“行業(yè)網(wǎng)站”）是目前中小企業(yè)電子商務應用的主要途徑，是引領我國B2B電子商務朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國內(nèi)行業(yè)B2B電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。在應對全球性金融危機的過程中，電子商務突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。
越來越多的中小企業(yè)開展了電子商務，不少企業(yè)也從中獲利，但是仍然有很多企業(yè)在電子商務實際應用中存在大量問題。本文重點研究中小企業(yè)電子商務應用誤區(qū)問題，并提出相應的解決對策。
二、中小企業(yè)電子商務應用誤區(qū)問題
1.電子商務活動理解誤區(qū)
（1）缺乏對電子商務活動本質(zhì)的理解。電子商務是依靠電子手段實現(xiàn)商務活動。在實踐過程中，有些企業(yè)管理層認為電子商務就是“電子”+“商務”，把電子商務應用重點放在技術(shù)上，甚至有些企業(yè)把電子商務解決方案全盤交給技術(shù)部門去完成。但因為絕大多數(shù)技術(shù)人員對商務活動的不了解，使最終的電子商務解決方案偏離了商務活動目標，給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟和人員損失。
（2）對電子商務活動存在觀念上的誤區(qū)。有些企業(yè)片面的認為電子商務活動就是在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)產(chǎn)品信息，或者在網(wǎng)上銷售商品，或者開個網(wǎng)上商店，或者建個網(wǎng)站，就已經(jīng)實現(xiàn)了電子商務，實際上這些都是不確切的。電子商務的內(nèi)涵很廣泛，其核心是實現(xiàn)電子化交易，電子商務強調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)。
2.企業(yè)網(wǎng)站誤區(qū)
（1）網(wǎng)站簡陋。有些中小企業(yè)雖然能順應電子商務發(fā)展建立了企業(yè)網(wǎng)站，但因其資金實力等多方面原因，網(wǎng)站極其簡陋，網(wǎng)站功能簡單，用戶找不到自己需要的信息。
（2）基于企業(yè)導向的網(wǎng)站建設。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)展示形象、信息、產(chǎn)品管理、客戶服務、會員管理、網(wǎng)上銷售的平臺，是開展電子商務活動的起點。衡量一個網(wǎng)站建設成功與否的唯一標準就是該網(wǎng)站能否吸引并留住目標客戶，所以在建設企業(yè)網(wǎng)站之前，企業(yè)必須認真調(diào)查客戶需求及偏好，保證建設網(wǎng)站時盡可能的滿足客戶對網(wǎng)站需求，建立客戶導向的企業(yè)網(wǎng)站。但很多中小企業(yè)在建站時未考慮到這個因素，往往從企業(yè)角度出發(fā)重點介紹企業(yè)的歷史、重點建筑、領導簡介和領導題詞等內(nèi)容。這些內(nèi)容對訪問網(wǎng)站的客戶來說，沒有什么實質(zhì)性的意義，這也是很多企業(yè)網(wǎng)站客戶瀏覽量上不去的原因。
（3）企業(yè)網(wǎng)站信譽。由于電子商務借助互聯(lián)網(wǎng)進行交易，買賣雙方不見面，給雙方增加了交易風險，買賣雙方的信譽成為一個刻不容緩的障礙。而且釣魚網(wǎng)站對企業(yè)及消費者侵害的報道時有發(fā)生，導致消費者對網(wǎng)上購物存在疑慮。
3.對專業(yè)電子商務人才培養(yǎng)誤區(qū)
由于電子商務在我國發(fā)展的時間較短，一方面中小企業(yè)的很多電子商務人才是從營銷部門或者技術(shù)部門轉(zhuǎn)型過來的，由于基礎知識的緣故，這些人很容易對電子商務理解偏頗，導致電子商務應用不當；另一方面相比大企業(yè)具有的資源優(yōu)勢，中小企業(yè)對電子商務人才吸引力不足。因此，中小企業(yè)既懂商務活動又懂技術(shù)的復合型人才很缺乏。
4.網(wǎng)站就是網(wǎng)店
很多企業(yè)的電子商務部門只是管理企業(yè)的網(wǎng)店。很多中小企業(yè)誤以為做一個電子商務網(wǎng)站就是在互聯(lián)網(wǎng)上開一個網(wǎng)店。而這種認識是片面的，網(wǎng)上商店主要考慮到了網(wǎng)上銷售和物流配送，而電子商務不僅僅這些，也包括品牌推廣、客戶關(guān)系維護等多方面，所以電子商務比網(wǎng)店的內(nèi)涵豐富的多。
5.電子商務工具的濫用
中小企業(yè)因為資金人員等因素和大型企業(yè)相比電子商務應用存在大量不足，為了彌補這些不足，部分企業(yè)犧牲長期利益，采用電子郵件群發(fā)、即時通信工具“病毒”營銷、搜索引擎“優(yōu)化”等方式，大量給客戶發(fā)送垃圾郵件，通過電子郵件和即時通信工具等傳播企業(yè)信息，針對搜索引擎過度優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站等等。雖然這些可以暫時提高企業(yè)網(wǎng)站點擊率，提高企業(yè)的知名度和交易量，但從長期來看，這些行為都讓客戶對企業(yè)留下不好的印象，對企業(yè)的長期發(fā)展是不利的。
三、中小企業(yè)電子商務應用解決對策
1.樹立正確的電子商務觀念。（1）電子商務活動以信息技術(shù)為基礎，以計算機為主要工具，以網(wǎng)絡為主要媒介，以商務活動為主要目的的多學科交叉應用，所以電子商務應用需要企業(yè)老總親自負責，營銷部門規(guī)劃，技術(shù)部門設計方案，全體職員共同運作，才能實施電子商務活動。（2）電子商務不僅僅是在網(wǎng)上銷售商品，建個網(wǎng)站。通用電氣公司對電子商務的定義：電子商務是通過電子方式進行商業(yè)交易。電子商務強調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)。因此，中小企業(yè)應從電子商務交易的宣傳推廣入手，優(yōu)化導購和購物流程，提供安全的支付方式，設計便捷安全的物流，建立完善的售后服務。
2.網(wǎng)站建設。（1）借助電子商務平臺。因為資金實力等因素無法建立企業(yè)網(wǎng)站，或者網(wǎng)站很簡陋的中小企業(yè)，可以借助流量較大的電子商務平臺網(wǎng)站或者行業(yè)網(wǎng)站來宣傳企業(yè)，如阿里巴巴，慧聰?shù)龋谶@些平臺網(wǎng)站上搭建企業(yè)網(wǎng)頁。（2）客戶導向的電子商務網(wǎng)站建設。企業(yè)網(wǎng)站的主要瀏覽者是客戶、經(jīng)銷商、供貨商、企業(yè)、投資者和競爭者等。只有在網(wǎng)站提供了可以滿足用戶需求信息的前提下，網(wǎng)站的電子商務功能才能真正發(fā)揮作用。所以在進行網(wǎng)站規(guī)劃時，需要對目標用戶的需求特征和行為做一些必要的調(diào)研。公司的現(xiàn)有客戶和潛在客戶是網(wǎng)站的重點關(guān)注對象，要認真分析他們需要什么信息。從用戶對網(wǎng)站基本信息的需求情況來看，更多的客戶關(guān)注的是產(chǎn)品、用戶評價、價格、促銷、配送、售后服務等內(nèi)容，尤其是詳盡的產(chǎn)品信息及其相關(guān)的知識和服務，是企業(yè)網(wǎng)站的核心內(nèi)容。（3）“可信網(wǎng)站”認證。來自北京商報的報道，目前為防止釣魚網(wǎng)站對企業(yè)本身及消費者的侵害，不少電子商務網(wǎng)站紛紛啟用了“可信網(wǎng)站”標識，開始嘗試通過第三方認證服務來建立企業(yè)與網(wǎng)民之間的“信任橋梁”。近期，淘寶網(wǎng)、京東商城、百度有啊等國內(nèi)知名電子商務網(wǎng)站也相繼通過“可信網(wǎng)站”認證。
“可信網(wǎng)站”驗證是由中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心攜手北龍中網(wǎng)聯(lián)合頒發(fā)的驗證網(wǎng)站真實身份的第三方權(quán)威服務。通過“可信網(wǎng)站”驗證可以驗證網(wǎng)站真?zhèn)危行Х婪夺烎~網(wǎng)站和仿冒網(wǎng)站；同時通過權(quán)威機構(gòu)認證，增強了中小企業(yè)網(wǎng)站可信性；并附有全天木馬掃描和每日及時通知。專家指出，這對于保障中小電子商務企業(yè)的權(quán)益將起到重要作用。
3.電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)。中小企業(yè)急需的電子商務人才，可以從兩方面入手。一方面，企業(yè)可以送現(xiàn)有員工進行針對性培訓，盡力提高企業(yè)電子商務人才的知識和技能。另一方面，中小企業(yè)可以和高等院校進行訂單式培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)的需求培養(yǎng)適合中小企業(yè)的電子商務人才。
