時間：2023-06-05 10:30:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇便利店管理制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
每個人心中都有一個創(chuàng)業(yè)夢，很多人都苦于沒有一個好的計劃導(dǎo)致無從下手。下面是小編為大家整理的關(guān)于個人創(chuàng)業(yè)計劃書模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
個人創(chuàng)業(yè)計劃書模板1一、項目背景
人們生活節(jié)奏急速，現(xiàn)代人的生活壓力龐大，越來越多人更關(guān)注個人健康。據(jù)醫(yī)學(xué)研究報告指出，咖啡豆含有大量對人體有益的健康成份。另外，許多最新的研究報告顯示，咖啡因?qū)θ梭w并沒有過去想像中有健康的危害;反之，咖啡中一些的成份對于人體有很多的保健功效。我們相信喝咖啡的人會越來越多，并會有年輕化的趨勢，有見于近期主題食店的流行，故決定開設(shè)一間主題咖啡店，售賣多款特色咖啡及蛋糕，并定名為--咖啡1號店。換言之，咖啡店除宣揚咖啡之功用外，更以星座為咖啡店的主題。
咖啡對人們的好處：
抗憂郁：少量的咖啡可使人精神振奮，心情愉快，抒解憂郁。
控制體重：咖啡因能提高人體消耗熱量的速率，一項研究發(fā)現(xiàn)100毫克的咖啡因(約1杯咖啡)，可加速脂肪分解，能使人體的新陳代謝率增加百分之三至四，增加熱能的消耗，適量飲用，有減重效果，可以吸引女性顧客。
促進(jìn)消化：咖啡因會刺激交感神經(jīng)，提高胃液分泌，如果在飯后適量飲用，有助消化。
止痛：咖啡因做為一個藥品時，可以加強(qiáng)某些止痛劑的效果。
增強(qiáng)身體敏捷度：咖啡因也有助于在運動時，使運動閥值隆低，增加身體的敏捷度，使運動員締造較好的成績。
降低得膽結(jié)石的機(jī)會：最新來自哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的一項研究指出，每天喝2-3杯咖啡者比起從不喝的人，平均得膽結(jié)石的機(jī)會小了40%。
二、項目目標(biāo)
星座咖啡1號店除希望宣揚咖啡之功效，我們更希望從中獲利。計劃咖啡店將在半年內(nèi)轉(zhuǎn)虧為盈。預(yù)計在一年后每月稅后利潤達(dá)到3萬元，并在兩年后能在萬達(dá)廣場開設(shè)另一所以韓劇《咖啡王子1號店》為主題的咖啡店。
預(yù)算收入：
咖啡(平均價大約每杯￥8-350杯-91日)
=254，800
蛋糕(平均價大約每件￥5-70-91日)
=31，850
曲奇餅(每件￥3-100件-91日)
=30，333
奶凍(每件￥4-40件-91日)
=14，560
預(yù)算于開業(yè)第六個月不賠
三、市場分析
現(xiàn)今--的咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個集團(tuán)壟斷。但由于他們的咖啡店并沒有特別主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有考慮到其他飲品店(如飲品店、涼茶店和茶餐廳)的市場競爭狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認(rèn)為開設(shè)自助式主題咖啡店能達(dá)到年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。
星座咖啡店計劃設(shè)于天一廣場旁，預(yù)計咖啡店最多可同時容納四十多名客人。區(qū)內(nèi)并沒有同類型和特色的咖啡店競爭，鄰近物樂購超市和國際購物中心，是學(xué)生及商人、白領(lǐng)或者游客的集中地，是人流密度較高的地方。
四、經(jīng)營模式
我們決定以合伙模式經(jīng)營星座咖啡店，因為以合伙模式經(jīng)營的申請手續(xù)較以有限公司模式經(jīng)營的申請手續(xù)為簡。融資方面，我們共五個人，各出10萬元，合計50萬元。預(yù)算開業(yè)所需資金共60萬，現(xiàn)計劃向銀行咨詢有關(guān)借貸細(xì)則。
由于合伙人沒有以公司模式經(jīng)營的股東之有限責(zé)任，選擇合伙模式經(jīng)營較容易向銀行貸款。我們并協(xié)議所有收入將平衡分配。
五、顧客群體
咖啡店顧客對象為年輕人，年齡介乎十五至三十歲。這些顧客多是到物美超市購物的消費者，他們沒有家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又易于接受新穎和特別事物，專門售賣特色咖啡及蛋糕的咖啡店最適合他們。另外，--本地其它地點的人還是其它地方的人更是本咖啡店的顧客對象。寧波是個美食天堂，特色咖啡必定能吸引為美食冒名而來的人。
六、營業(yè)時間
平日為早上八時至晚上十時半;星期六、日及公眾假期由上午七時半至晚上十二時。休息時間方面，咖啡店一帶的店鋪多在晚上十時半休息，所以我們選擇平日在凌晨十時半時休息;而星期六、日及公眾假期則于十二時休息，讓顧客可以在逛街后在咖啡店聊聊天或休息一會再回家。
七、產(chǎn)品特色
--咖啡店除售賣傳統(tǒng)咖啡外，更提供星座咖啡及水果咖啡。除此以外，顧客可享受美味的奶凍，蛋糕及星座曲奇餅，增添喝咖啡的樂趣。
咖啡和食品資料：
傳統(tǒng)咖啡：傳統(tǒng)咖啡最適合熱愛咖啡人士，當(dāng)中包括美式咖啡、藍(lán)山咖啡、特濃咖啡、牛奶泡沫咖啡、摩卡咖啡、肉桂牛奶泡沫咖啡和檸檬黃咖啡等。
水果咖啡：在咖啡里加入了水果香味油的水果咖啡，令帶有些許苦澀味的咖啡增添了淡淡的水果清香。水果咖啡的水果味包括藍(lán)莓、草莓、芒果、椰子、奇異果、櫻桃、荔枝、菠蘿、蜜瓜、香橙和蜜桃。
蛋糕：
1、件裝美味蛋糕：黑森林蛋糕、香草蛋糕、椰子蛋糕、意大利芝士蛋糕、藍(lán)莓芝士蛋糕和草莓芝士蛋糕是本店傳統(tǒng)蛋糕款式，最適合在喝咖啡時吃。
2、自選水果蛋糕：：有見于越來越多人注重飲食健康，我們特別推出了自選健康水果蛋糕。
顧客可以自由選擇喜歡的新鮮水果配上低脂、低膽固醇的蛋糕。我們會現(xiàn)場制成顧客要求的蛋糕。希望他們在喝咖啡的同時亦能享受健康味的水果。
星座曲奇餅：星座曲奇餅是印有星座圖案的曲奇餅，每個直徑約十厘米，每天新鮮制造，香脆可口。顧客可選購屬于自己星座的曲奇餅。
奶凍：巧克力奶凍、香草奶凍、草莓奶凍、櫻桃凍、藍(lán)莓奶凍、芒果奶凍、椰子奶凍和奇異果奶凍。希望讓顧客有更多的選擇，可以在店內(nèi)享受更多食物。
星座咖啡：不同星座的人，都有不同性格，所以適合喝不同的咖啡。星座和其相對咖啡如下：
水瓶座(1.20～2.18)：摩卡可可咖啡
雙魚座(2.19~3.20)：法式牛奶咖啡
白羊座(3.21～4.19)：特濃咖啡
金牛座(4.20～5.20)：藍(lán)山咖啡
雙子座(5.21～6.21)：調(diào)味咖啡
巨蟹座(6.22～7.22)：綜合咖啡
獅子座(7.23～8.22)：黃金咖啡
處女座(8.23～9.22)：瑪莎克蘭咖啡
天秤座(9.23～10.23)：維也納咖啡
天蝎座(10.24～11.21)：意大利泡沫咖啡
人馬座(11.22～12.21)：梅蘭錫咖啡
山羊座(12.22～1.19)：曼特寧咖啡
我們會將這十二款咖啡定名為星座咖啡(例如：水瓶座咖啡、雙魚座咖啡等)。并以特制杯子盛裝及用星座圖形的巧克力裝飾，以增加賣相。另外，我們更會在餐牌介紹各星座相對的性格及適合咖啡，以及其咖啡做法。顧客可按照他們的出生日期選擇他們的星座咖啡，更可藉此認(rèn)識自己的星座性格特征。
八、銷售方法
星座咖啡1號店以快餐店形式經(jīng)營。顧客首先需在收銀處購買食物券，然后到指定柜位領(lǐng)取咖啡和食物，之后便可自由選擇座位。
九、店鋪裝修
咖啡店的裝修除了能提供舒適環(huán)境，更有吸引顧客的作用，增加營利。店內(nèi)將以星座為主題，天花板為十二星座群的夜空，墻壁上除掛上各星座的資料外，也掛上我們所設(shè)計的咖啡的相片。
座位擺放：為了容納更多的顧客，我們購入了共八張的長方形四人桌子，相信這比桌較為節(jié)省空間。另外，我們購買三十多張靠背椅，希望顧客能在一個舒適的環(huán)境下享受我們的咖啡。
十、宣傳方式
發(fā)新聞稿：我們會在開業(yè)前向各報刊雜志發(fā)新聞稿，介紹咖啡店各特色咖啡和蛋糕，并隨介紹印上優(yōu)惠券，以優(yōu)惠讀者，達(dá)到宣傳的效果。同時列明咖啡店的地址及電話號碼，以便顧客查詢。
派發(fā)廣告單：咖啡店將印制廣告單，當(dāng)中加入優(yōu)惠券以吸引顧客。
為宣傳星座咖啡1號店，我們計劃在開業(yè)首月，凡購買星座咖啡一杯的顧客，可獲星座曲奇一個，多買多送。
提供學(xué)生優(yōu)惠：本店將與附近學(xué)校的學(xué)生會合作，凡惠顧本店的學(xué)生并能出示有效學(xué)生證者，均享有九折優(yōu)惠，以吸引學(xué)生。
宣傳橫幅：我們會自制宣傳橫幅，宣傳本店最新特色食品，掛于店鋪櫥窗上，以達(dá)醒目宣傳的效果。
由于咖啡店主要對象是年青人，他們喜歡緊貼潮流。現(xiàn)代潮流日新月異，若不能形合年青人的口味，將被市場淘汰。為了增加新鮮感，不被社會所淘汰，咖啡店將定期推出新款咖啡或食品，例如咖啡沙冰，雪糕咖啡等，以帶動飲食潮流。另外，更會在不同節(jié)日推出相應(yīng)的優(yōu)惠或新產(chǎn)品，例如在情人節(jié)推出情侶咖啡特餐，暑假期間推出特大咖啡凍飲等。除避免產(chǎn)品款式過時，亦希望藉此吸引更多顧客，增加收入。
咖啡店第一課：定位做夢，也要有方向感
決定咖啡館的定位，是成功開咖啡館的第一步。
個人創(chuàng)業(yè)計劃書模板2一、創(chuàng)業(yè)項目緣由
在大學(xué)中一直被詬病的就是大學(xué)食堂的飲食問題，大學(xué)的飲食質(zhì)量不高已成為公認(rèn)的問題，僅僅是滿足了學(xué)生們的溫飽問題，而質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到學(xué)生們的要求。部分大學(xué)的飲食狀況令人擔(dān)憂，甚至有的大學(xué)食堂出現(xiàn)了集體中毒事件。
本企劃就是根據(jù)這一點，為了保障大學(xué)生的飲食安全，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，成立大學(xué)飲食聯(lián)盟，旨在為高校大學(xué)生提供價格低廉安全高質(zhì)并富有特色的食品，并且同時為各高校提供一定的勤工助學(xué)崗位，幫助貧困生更好的完成學(xué)業(yè)。
二、創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置
大學(xué)飲食聯(lián)盟為總部，在高校通過考核招收大學(xué)畢業(yè)生并且簽訂一年工作合同培訓(xùn)后在所在高校設(shè)立高校飲食分部。
大學(xué)飲食聯(lián)盟在各地適當(dāng)選址建立蔬菜種植基地，水果種植基地以及牲畜養(yǎng)殖場，建立配送車隊，為各高校分部統(tǒng)一生產(chǎn)配送蔬菜水果等食品原料。并且和農(nóng)業(yè)研究機(jī)構(gòu)合作通過高科技不斷提高所生產(chǎn)原料的質(zhì)量，降低成本。
大學(xué)飲食聯(lián)盟總部設(shè)立管理培訓(xùn)部門，各高校飲食分部在所在高校選擇招收大四非考研大學(xué)生為管理人員，并送培訓(xùn)部門培訓(xùn)。
大學(xué)飲食聯(lián)盟從廚師培訓(xùn)學(xué)校招收廚師進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)后送各高校飲食分部擔(dān)任廚師，同時各高校飲食分部自行招收學(xué)生或者社會下崗人員作為窗口服務(wù)員。
大學(xué)飲食聯(lián)盟總部不定時到各高校進(jìn)行質(zhì)量抽查，保證大學(xué)飲食聯(lián)盟提供服務(wù)保質(zhì)保量。
三、創(chuàng)業(yè)細(xì)節(jié)
1、大學(xué)飲食聯(lián)盟的經(jīng)因范圍是特色食品，如魯菜，川菜，粵菜等以及地方名吃，并且進(jìn)行學(xué)生生源地調(diào)查，根據(jù)高校地理位置適當(dāng)調(diào)整各菜系以及地方名吃的搭配，使來自不同地方的學(xué)生都能吃到適合自己口味的飯菜。
2、大學(xué)飲食聯(lián)盟的經(jīng)營理念是一切為了大學(xué)生吃的更好。
3、大學(xué)飲食聯(lián)盟以提供助學(xué)崗位，交納一定食堂租金為條件同各高校進(jìn)行洽談，為大學(xué)飲食聯(lián)盟的發(fā)展壯大鋪平道路。
食品原料由大學(xué)飲食聯(lián)盟負(fù)責(zé)統(tǒng)一生產(chǎn)配送，在降低食品原料成本的同時保證食品原料的高質(zhì)安全。
4、大學(xué)飲食聯(lián)盟招收的管理人員為本校大四非考研學(xué)生，讓深受大學(xué)飲食質(zhì)量低下之苦的大學(xué)生監(jiān)督員工的工作，切實保證大學(xué)飲食聯(lián)盟所提供食品的安全與質(zhì)量。
個人創(chuàng)業(yè)計劃書模板3一、市場預(yù)測：
二、市場需求：
三、市場動態(tài)：
四、具體生產(chǎn)：
五、飯菜質(zhì)量：
六、經(jīng)濟(jì)效益：
七、投資風(fēng)險：
八、公司的發(fā)展前景：
九、公司的運轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)：
十、公司的破產(chǎn)處理：
公司目的：
以贏利為目的，確保環(huán)境不被污染。
一、市場預(yù)測：
現(xiàn)在市場競爭是非常激烈的，各種方案和計劃的投入可真謂是魚龍混雜。每位經(jīng)營者都想站市場的熬頭，但是往往不能如愿以償。現(xiàn)在許多的餐館都面臨著一個很大的難題，就是餐具的用前的取得和用后的處理。于是我們就想到了吃東西的時候連餐具一起吃了。不管怎么樣，一切在我們嘗試就會知道，我們相信我們的想法是可以實現(xiàn)的。因為我們的市場還有待開發(fā)，還需要各種新方案的投入，這是不容質(zhì)疑的。
二、市場需求：
由于現(xiàn)在的市場上已經(jīng)出現(xiàn)了一種讓人們都無法想像的事兒.比如說,因為筷子的事兒每年不知道要砍倒多少棵樹木,還有就是不知道要有多少環(huán)境被污染.這些現(xiàn)象都是我們生活的餐館里面的那些不好的做法與那些不負(fù)責(zé)任的做法造成的。才讓我們的環(huán)境受到那么多的污染.我們現(xiàn)在已經(jīng)知道是怎么一會事,我們就應(yīng)該拿出一定的方案來解決這些不良的現(xiàn)象。不能再讓那些污染環(huán)境的行為延續(xù)下去了。
民以食為天，身體是革命的本錢。我們每個人每天都要吃飯，而且每個人都想吃上清潔衛(wèi)生的飯，所以開餐館的前景是輝煌的。餐館是為人們提供一個吃飯的地方,然而在我們的世界里每個人每天都要吃飯,也就是說我們的市場上巨大的,我們的客人是多的,我們的生意是有得做的,我們餐館的明天是輝煌的,前途是光明的。
三、市場動態(tài)：
最近的餐飲業(yè)市場呈現(xiàn)一片蒸蒸日上的景象。我們有理由相信餐館市場的明天會是更加美好的。
如果我們能找到一種新的東西來替代筷子等餐具的話,那么我們的環(huán)境將會發(fā)生大大的變化,我們也將會在市場上找到一條新的路子，讓大家能吃上各種清潔健康有營養(yǎng)的食物。
四、具體生產(chǎn)：
我們提出的一種新的提法就是在現(xiàn)有的食物中加入一種凝固物讓餐具具能夠吃,又能用來代替餐具的功能。這樣的話,我們就不存在污染環(huán)境的問題,我們的環(huán)境就也不會因此而受到污染。人們生活在這樣的環(huán)境中也才會感到舒適。人們來餐館吃飯的時候也將會感到放心、舒心。
五、飯菜質(zhì)量：為了顧客的健康，我們的飯菜質(zhì)量衛(wèi)生都是保證的。我們的餐桌就是高溫離子機(jī)，將要吃的餐具徹底消毒。而且我們的餐具也是美味可口的，讓你吃上衛(wèi)生舒適可口的飯菜。給你一個滿意的答復(fù)!
六、經(jīng)濟(jì)效益：
都說生意不會做，本錢是師傅。不管怎么樣經(jīng)濟(jì)利益是我們做的直接目的。我們公司可以把用去買餐具的那一大筆錢節(jié)約出來，還可以節(jié)省運輸?shù)馁M用，木材的消耗。更主要的是一次性餐具的處理和對環(huán)境影響的副面開銷。我們不妨來算算：比如一天有一百個顧客，要用的餐具是一百套以上。餐具方面的開銷就算一人要浪費一套，每套三元，就是三百元，還有處理的副面開銷也是一筆至少五十元以上。而我們的餐具根本不用錢這樣的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該可以讓你滿意了吧!
七、公司的投資風(fēng)險：
餐館的后勤工作是一個比較麻煩的事兒,服務(wù)人員可不能夠馬馬虎虎的做事,員工必須盡職盡責(zé)，只有這樣,餐館的正常工作才能很好的得以開展.
八、公司的發(fā)展前景：
我公司本著以盈利為目的，以熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨，以優(yōu)質(zhì)可口的飯菜面向每一位客戶，我們有理由相信公司的明天會更好，公司的發(fā)展是前途無量的。它將以超前的腳步走在時代的前面。那怕再過數(shù)十年也不會落后，也是趕得上時髦的。
九、公司的運轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)：
十、公司的破產(chǎn)處理：
如果我們公司產(chǎn)業(yè)不能運轉(zhuǎn)，或者在市場上沒有客戶，沒有消費人群的話那么我們的公司在經(jīng)公司全體股東大會的決定下就可以宣布公司破產(chǎn)或者注銷公司。
個人創(chuàng)業(yè)計劃書模板4一、便利店的潛力及趨勢
近年來，由于大型賣場的數(shù)量不斷增加，中小型賣場由于在商品品種以及經(jīng)營項目、經(jīng)營理念的落后，加上經(jīng)營成本居高不下，導(dǎo)致生存空間越來越小，從而引發(fā)了業(yè)態(tài)的變革，從而產(chǎn)生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業(yè)態(tài)——便利店。
便利店主要是為方便周圍的居民或是人群而開設(shè)的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場及購物中心的商圈市場邊緣的零售業(yè)態(tài)。
以經(jīng)營項目齊全及經(jīng)營日用快速消費品為主的一種零售業(yè)態(tài)，主要開設(shè)于各社區(qū)及流動人口教多且以快速消費商品的地方，或?qū)W校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200M的范圍。
便利店的經(jīng)營應(yīng)緊緊抓住大型賣場的市場空白點，以方便消費者為前提，為消費者提供一個方便、快捷的購物環(huán)境，以此來贏得消費者。
主要經(jīng)營快速消費食品，日用品，書報，收費業(yè)務(wù)代辦，面點，果蔬等商品。
因為他具有超市的經(jīng)營特點，雜貨鋪的經(jīng)營成本價格優(yōu)勢及便利優(yōu)勢，迅速贏得了消費者的青睞，因而得以快速發(fā)展，并形成了連鎖化經(jīng)營。
未來隨著生活節(jié)奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場，一是方便快捷的便利店經(jīng)營應(yīng)是零售行業(yè)發(fā)展趨勢。
國內(nèi)由于經(jīng)濟(jì)收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業(yè)態(tài)目前尚沒有很突出的企業(yè)，大家都在邊做邊摸索，導(dǎo)致業(yè)態(tài)的發(fā)展緩慢。
二、選址
(一)商圈理念
便利店的商圈一般是位于店鋪的直線距離0---200米內(nèi)，超過200米的效果就比較差了，經(jīng)營面積一般在60---200平方。
(二)經(jīng)營選址
一般都在社區(qū)(擁有自己的商圈)及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場旁邊(借助人家的商圈)，以此來達(dá)到自己的經(jīng)營贏利。
三、投資計劃
(一)CI設(shè)計
1、企業(yè)標(biāo)識要明顯的體現(xiàn)出便利店的經(jīng)營信息，要符合便利店的經(jīng)營特點，并且要能有效的結(jié)合現(xiàn)有的資源來設(shè)計企業(yè)的CI。
既要體現(xiàn)出陽光超市的經(jīng)營特點來設(shè)計連鎖經(jīng)營的便利店的企業(yè)標(biāo)識。
2、企業(yè)理念
為大眾提供便利購物條件
為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
為消費者提供適合的商品
(二)投資計劃
1、固定設(shè)施
天花——便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經(jīng)營特點，且能達(dá)到給顧客留下清潔，舒適的環(huán)境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時比較講究搭配，比較常見的有白色膩子頂，或者是石膏板。
地面——便利店由于營業(yè)的時間比較長，加上其基本都是以銷售日常食品為主(食品的銷售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。
招牌——便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時不用考慮豪華，只需符合自己特點，能有效的契合企業(yè)的經(jīng)營特點，且能符合便利店本身的特征，必要時為節(jié)約成本還可以考慮由企業(yè)贊助制作。
店前的地面——只要平整，容易搞好衛(wèi)生，不至于使灰塵太多即可，一般會用素色地板或是直接使用水泥地面。
墻面――為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調(diào)，還可以以突出商業(yè)氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時一般要求使用反光度較高的燈箱片。照明――白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10-15平方一根燈管即可使光度符合經(jīng)營需要。
音響――為保證顧客的舒適的購物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。
2、經(jīng)營設(shè)備電腦――一般每店配備收銀機(jī)一臺，其功能兼具前后臺，無需另行配備專門的后臺操作系統(tǒng)。
軟件――與總部實行連網(wǎng)，各店統(tǒng)一使用軟件系統(tǒng)，以方便總部對其進(jìn)行管理監(jiān)控，并且總部能根據(jù)系統(tǒng)來進(jìn)行庫存管理。收銀臺――收銀臺兼管理人員工作臺。貨架――以平方數(shù)計，每4-4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。冰柜――因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有2個冰柜，一個是飲料啤酒柜，另一個作為冰激凌專用冰柜。其他設(shè)備――如書報柜，糕點柜，根據(jù)經(jīng)營的項目需要來進(jìn)行設(shè)備的增加。
3、商品
便利店的商品結(jié)構(gòu)中，食品占比50%，日用化妝品20%，日用百貨20%，其他10%,約需單品數(shù)2000至3000種。
(三)經(jīng)營理念1、符合目標(biāo)消費者需求――便利店因為都是經(jīng)營的快速消費品，一般選擇在店鋪范圍內(nèi)比較常銷的商品作為其經(jīng)營商品，主要講究庫存小，周轉(zhuǎn)要快2、為消費者提供方便――就近的購買條件，可適當(dāng)考慮送貨上門，經(jīng)營項目要根據(jù)周圍居民的需求來進(jìn)行商品配置
四、管理運營
1、制度管理
在連鎖便利店的經(jīng)營過程中，管理與效益是密切相關(guān)的，因此，制度化的管理在運營過程中是相當(dāng)重要的
相關(guān)的管理制度有：出勤制度衛(wèi)生管理制度報表管理制度能耗管理制度設(shè)備管理制度固定資產(chǎn)管理制度采購管理制度現(xiàn)金管理制度工資的發(fā)放管理規(guī)定員工的擔(dān)保制度管理人員的權(quán)限規(guī)定員工的獎懲制度員工工作制度貨架作業(yè)管理制度商品配送管理制度倉庫管理制度會議管理制度耗材領(lǐng)用管理制度通訊器材及設(shè)備管理制度
2商品管理為維護(hù)企業(yè)的形象，保證顧客在店內(nèi)能買到合乎自己要求的，新鮮的商品，相關(guān)的制度有：商品的進(jìn)場制度商品的銷售報表采購報表滯銷報表暢銷商品統(tǒng)計表關(guān)于商品的獎罰制度商品的配備申報制度臨近商品的處理商品銷售考核促銷商品的管理制度
3庫存管理因便利店的商品周轉(zhuǎn)量很小，所以在經(jīng)營過程中嚴(yán)格的商品管理制度能有效的杜絕商品的滯銷，和提高商品的周轉(zhuǎn)率，建立有效的商品配送機(jī)制，相關(guān)的制度有庫存報表管理庫存的限制商品的周轉(zhuǎn)周期與庫存的參考調(diào)貨申請表退貨管理規(guī)定庫存周轉(zhuǎn)考核商品配送管理制度滯銷商品考核
4系統(tǒng)管理系統(tǒng)化，信息化，數(shù)字化的管理能有效的減少商品的損耗，加強(qiáng)店與店之間的溝通頻率，能快速的實現(xiàn)商品的流轉(zhuǎn)，從而使資金的流轉(zhuǎn)更加有效，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，因此連鎖店必須將其電腦系統(tǒng)進(jìn)行連網(wǎng)統(tǒng)一管理，以提高工作準(zhǔn)確率和工作效率，相關(guān)的制度有操作員的管理規(guī)定操作員的權(quán)限操作員的保密規(guī)定營業(yè)額與員工工資的關(guān)系制定
a)損耗管理制定有效的防損制度，提高員工的防損意識，發(fā)揮員工的防損積極性，有效的防損降耗措施，相關(guān)的制度有員工內(nèi)盜的處理意見損耗的管理規(guī)定損耗的獎懲制度耗材管理關(guān)于盜損的管理規(guī)定
b)促銷管理實行統(tǒng)一的促銷政策，有利于增強(qiáng)企業(yè)的形象，促進(jìn)商品的銷售，有利于整合促銷資源，實現(xiàn)資源利用的合理化，充分化.相關(guān)的制度有促銷管理規(guī)定促銷的申請促銷的執(zhí)行考核
五投資分析預(yù)算按120平米計算(單店)
1A固定設(shè)施：首期(即開業(yè)前)天花+墻面：直接刮膩子(120+120)3.5/平方=840元水電設(shè)備：2500元地板;120平方6+600+120平方12=2760元鋪面外：2030平方=600元店招：20平方30=600元合計840+2500+2760+600+600=7300元
B經(jīng)營設(shè)備貨架：28020+18030=11000元電腦收銀設(shè)備：3500+500+800=4800元
個人創(chuàng)業(yè)計劃書模板5名稱：贛州市吉埠--養(yǎng)殖中心
位置：贛縣吉埠鎮(zhèn)
發(fā)展背景：國家目前重視三農(nóng)，農(nóng)業(yè)政策好，自身來說，是農(nóng)村戶口，有自己的田地
基地優(yōu)勢：位于淺丘地帶，河流邊.土壤肥沃，一年降水量平合，灌溉方面，水源清潔。大田多，租金低。全國市場大，供不應(yīng)求。
發(fā)展模式：初期主要以養(yǎng)殖泥鰍為主，在泥鰍養(yǎng)殖技術(shù)達(dá)到較高的水平和擁有穩(wěn)定的市場時擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，具體擴(kuò)大多少畝以當(dāng)時的財力和土地政策而定。再打造養(yǎng)殖泥鰍的品牌。
成熟時期時開創(chuàng)一條副業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈。尋求更高的平臺。
發(fā)展理念：以科學(xué)的思想去發(fā)展，以生態(tài)養(yǎng)殖為優(yōu)勢，以綠色農(nóng)業(yè)為導(dǎo)向。不斷的創(chuàng)新上進(jìn)，創(chuàng)立自己的品牌。機(jī)械化操作程度提高，灌溉機(jī)械化，育苗科學(xué)化。
主要技術(shù)：土壤的測量，肥力，PH值。用水要無污染，取水方便，育苗有方法。品種的選擇。采收，清洗(干凈水，計劃井水)，打撈。
發(fā)展階段：
第一階段：到專業(yè)的地方學(xué)習(xí)技術(shù)，在離家近的水田養(yǎng)殖泥鰍，要求保本，尋求市場，進(jìn)出口通道，市場調(diào)查。投入10萬(租地、材料、建田、麥苗、人工費、運輸費)
第二階段：時機(jī)成熟時，二年。建立養(yǎng)魚場、甲魚場等其他水產(chǎn)。發(fā)展水田剩余經(jīng)濟(jì)價值。
第三階段：發(fā)展農(nóng)家樂
行動規(guī)劃：
首先，1.選址及規(guī)劃。2.挖池塘。3.做隔離。
其次，1.選種，安排買苗品種、途徑、時間。2.建設(shè)場所。購買設(shè)備。溫度計，濕度計。3.挖井4.食物。
投資預(yù)算：10萬
人員：固定人員2名，員工根據(jù)情況要求需要安排：聘請臨時人員。
市場：批發(fā)以贛州市為主，贛州菜市場及各飯店(特色菜)，其他周邊城市為輔。合伙人負(fù)責(zé)零售，我負(fù)責(zé)送批發(fā)。等我們形成規(guī)模，產(chǎn)品可以銷售的更遠(yuǎn)。
運輸工具：小型貨車及三輪摩托車
銷售技巧：抓好品牌和質(zhì)量。
在銷售總結(jié)下，品牌的作用非常重要。銷售上必須注意信用，絕不能缺斤少兩。只能多給，不能少給。
在宣傳上，我們屬于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，再者在電視臺和報紙都有關(guān)系，可以免費給我們宣傳。
風(fēng)險：養(yǎng)殖業(yè)的風(fēng)險高，所以我們以養(yǎng)殖業(yè)和副業(yè)相結(jié)合。以達(dá)到生態(tài)平衡。
關(guān)鍵詞：大型超市；社區(qū)便利店；營銷策略
中圖分類號：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
0前言
社區(qū)便利店主要是為了滿足社區(qū)居民便利性需求而興起，在當(dāng)今紛繁變化的時代背景下，我國大型超市進(jìn)軍社區(qū)便利店給社區(qū)便利店的創(chuàng)新提供了新的發(fā)展思路和經(jīng)營理念。為了更好的適應(yīng)市場競爭發(fā)展的需要，企業(yè)應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)、吸收、創(chuàng)新，解決企業(yè)經(jīng)營過程中的問題，促進(jìn)社區(qū)便利店進(jìn)一步發(fā)展。
1我國社區(qū)便利店的總體概況
我國城市經(jīng)濟(jì)快速邁入新階段，社區(qū)居民的消費方式及觀念發(fā)生了較大的變化，使社區(qū)便利店在社區(qū)居民生活中的地位越來越重要。為此，社區(qū)便利店呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。同時，因成本上升、競爭加劇，對社區(qū)便利店的經(jīng)營要求不斷提高。
1.1我國大型超市進(jìn)軍社區(qū)便利店的發(fā)展現(xiàn)狀
近年來社區(qū)便利店在我國零售業(yè)發(fā)展中獨樹一幟，整體上表現(xiàn)出增長的勢頭。為此，很多企業(yè)進(jìn)入該市場。在這個過程中，大型超市進(jìn)軍社區(qū)便利店是其中的一條分枝。一方面，大型超市利用其身各方面的優(yōu)勢（如：供應(yīng)鏈管理效率高、流動資金充足、庫存周轉(zhuǎn)率高等），為其旗下的社區(qū)便利店發(fā)展帶來了有利的條件，使社區(qū)便利店能夠快速、正規(guī)步入經(jīng)營；另一方面，也出現(xiàn)了大型超市照搬其自身業(yè)態(tài)發(fā)展模式，導(dǎo)致店鋪面積相對過大，空間利用不充分。物價上漲，各種成本上升，給企業(yè)帶來潛在的壓力。無論是店面設(shè)計還是商品種類選擇，都缺乏特色，顧客體驗過程中滿意度較低。信息的完善與傳播不及時，導(dǎo)致企業(yè)與顧客信息不對稱等都影響了社區(qū)便利店的發(fā)展。需要企業(yè)不斷進(jìn)行調(diào)整及完善。
1.2目前我國大型超市轉(zhuǎn)型社區(qū)便利店發(fā)展的機(jī)遇
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，社區(qū)居民生活節(jié)奏加快。人們越來越追求精細(xì)、便利的服務(wù)，社區(qū)便利店正好迎合了社區(qū)居民的消費趨勢。
大型超市轉(zhuǎn)型社區(qū)便利店的過程中，就社會大背景而言，互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的推進(jìn)，社區(qū)便利店從模式到服務(wù)等不斷的推陳出新，為社區(qū)便利店的經(jīng)營和管理注入了科技的因素，更加方便企業(yè)對商品品類以及人力資源等方面的管理，進(jìn)一步完善企業(yè)的管理制度，而且可以快速、及時地傳遞企業(yè)經(jīng)營信息，社區(qū)居民的日常生活更加便捷。
就政府而言，2016年兩會期間已提出對零售業(yè)進(jìn)行降費減稅，進(jìn)一步減少行業(yè)行政性壁壘，減少企業(yè)額外支出成本；建立健全社區(qū)商業(yè)建設(shè)，推進(jìn)便利服務(wù)進(jìn)社區(qū)，給予企業(yè)政策性補助。加快推進(jìn)便民、利民政策的落實，使社區(qū)居民生活更加便捷，不僅刺激居民消費需求，而且激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力，從而提升社區(qū)便利店持續(xù)發(fā)展能力；
企業(yè)自身而言，在供應(yīng)鏈這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，與一般性便利店相比是一大優(yōu)勢，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)已成為許多個體社區(qū)便利店的困擾。解決好供應(yīng)鏈問題，不但可以優(yōu)化企業(yè)資源配置、提高供應(yīng)鏈效率，從而低社區(qū)便利店經(jīng)營成本，另外，企業(yè)可以利用大型超市原有的商品及出售相關(guān)的技術(shù)在社區(qū)便利店中得以發(fā)揮，借鑒大型超市品類管理、人才管理的經(jīng)驗，利用對外開放的大環(huán)境，總結(jié)國外發(fā)展的經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)，打造適應(yīng)我國發(fā)展的社區(qū)便利店，使社區(qū)便利店能夠快速進(jìn)入正規(guī)化經(jīng)營。
1.3現(xiàn)階段我國大型超市進(jìn)軍社區(qū)便利店面臨的威脅
我國社區(qū)便利店整體發(fā)展雖然在零售業(yè)中呈現(xiàn)逆勢增長，但是同時也面臨著各方面的不利影響。目前零售業(yè)消費普遍疲軟的背景下，許多企業(yè)看中便利店這塊盈利區(qū)域，而該行業(yè)進(jìn)入門檻低，導(dǎo)致企業(yè)和個體戶盲目進(jìn)入，無序競爭，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。各經(jīng)營區(qū)域商品種類雷同、品牌定位不明確、缺乏特色服務(wù)、顧客體驗度低的現(xiàn)象普遍存在。政府出臺的相關(guān)政策難以得到落實，企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展仍然艱難，經(jīng)營政策信息難以得到政府的及時回應(yīng)，經(jīng)營環(huán)境有待進(jìn)一步改善。
我國社區(qū)便利店自身的管理能力有待加強(qiáng)，人才聘用制度有待完善和提升。除此之外，在社區(qū)中經(jīng)營者與消費者的關(guān)系對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生關(guān)鍵的影響。而我國大型超市轉(zhuǎn)型社區(qū)便利店，經(jīng)營者自然與社區(qū)居民的親密度、熟知度和契合度較低，對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。需要企業(yè)進(jìn)一步提升客單價，提高社區(qū)居民購買頻次，從而提高社區(qū)便利店的平效和人效。
1.4我國社區(qū)便利店發(fā)展的趨勢
企業(yè)的發(fā)展要與時俱進(jìn)、緊跟時代步伐。互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的發(fā)展，使社區(qū)便利店購物環(huán)境優(yōu)化、購物渠道多樣化、支付方式便利化，營銷創(chuàng)新會基于科技發(fā)展，不斷增加社區(qū)居民的購物體驗，促進(jìn)社區(qū)居民與品牌之間的交互體驗，增強(qiáng)社區(qū)居民對企業(yè)的認(rèn)同感。未來發(fā)展中體驗營銷在社區(qū)便利店營銷中至關(guān)重要。
通過大數(shù)據(jù)分析，及時掌握社區(qū)居民的購物頻次、購買偏好以及停留時長等信息，進(jìn)行分析預(yù)測消費者的購買傾向，進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷，使社區(qū)居民購物更加方便，同時也使社區(qū)便利店與居民之間實現(xiàn)雙向互動。
社區(qū)便利店在定位時會越來越突出其自身特色，從營銷內(nèi)容到營銷形式都會向情感化、個性化轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)市場競爭力，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，適時而變才能立于不敗之地。
2我國大型超市進(jìn)軍社區(qū)便利店的意義
我國大型超市進(jìn)軍社區(qū)便利店使我國居民的生活更加便利，增強(qiáng)我國社區(qū)便利店的競爭實力，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。因此，加快我國大型超市進(jìn)軍社區(qū)便利店的發(fā)展，有利于企業(yè)與社區(qū)居民互利互惠，促進(jìn)國民收入的增加和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。
2.1我國社區(qū)便利店發(fā)展給社區(qū)居民帶來的好處
社區(qū)便利店的目標(biāo)消費者多是附近居民，而且距離的便利性為經(jīng)營者充分了解目標(biāo)消費者主流群體家庭結(jié)構(gòu)、購物習(xí)慣、年齡構(gòu)成等提供了便利性，更容易把握社區(qū)居民的偏好，這樣社區(qū)居民可以購買到滿意的商品，并獲得貼心的服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)非人為性質(zhì)量問題或其他可供性問題時可以第一時間得到解決。節(jié)省了社區(qū)居民的時間，貼近他們的及時性需求，使其生活更加便捷。當(dāng)企業(yè)發(fā)展成熟時，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，也會為社區(qū)部分優(yōu)秀居民提供就業(yè)崗位。
4我國大型超市進(jìn)軍社區(qū)便利店的營銷策略
通過對我國大型超市進(jìn)軍社區(qū)便利店的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析及探究，找出了經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行整理與分析，有針對性地提出了合理化的對策，以促進(jìn)我國社區(qū)便利店的不斷發(fā)展與完善。
4.1商品種類定位精準(zhǔn)，品牌定位明確
經(jīng)營何種商品關(guān)乎一個企業(yè)的前景，客觀上是企業(yè)的市場細(xì)分、市場定位和目標(biāo)消費者選擇的結(jié)果。企業(yè)要根據(jù)市區(qū)具體情況進(jìn)行精準(zhǔn)的商品定位，滿足社區(qū)居民需求，增加居民購買，提高社區(qū)便利店的競爭力。
在商品種類選擇上，首先要對社區(qū)居民進(jìn)行深入細(xì)致地了解，從家庭結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣和消費偏好等方面調(diào)查分析。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，采購他們所需要的應(yīng)急性商品。在此基礎(chǔ)上，可以根據(jù)社區(qū)居民情況進(jìn)行附加，例如對兒童和中青年人來講，休閑食品與生活必需品地位同樣重要。依據(jù)社區(qū)這類人群人數(shù)、消費次數(shù)、消費量進(jìn)行估計采購；對于中老年人來講，商品采購時適當(dāng)?shù)脑黾右恍┕哳惡鸵恍┪骞阮惿唐罚瑵M足當(dāng)下人們養(yǎng)生健康的追求。例如7-11便利店，每周約有100種商品更替，以客人需求較大的季節(jié)性商品為主打商品。隨著社區(qū)居民的消費習(xí)慣的變化，進(jìn)行商品更替，畢竟面積小，陳列有限，適時調(diào)整才能貼近居民的現(xiàn)實性需求獲得生存空間，融入時代才能獲得發(fā)展。
在商品品牌選擇上，社區(qū)便利店自身因素決定了商品品牌需要適當(dāng)?shù)纳俣x擇讓消費者記憶深刻、知名度高的商品，易獲得社區(qū)居民的認(rèn)同感，同時大型超市利用其自有品牌的優(yōu)勢，使其在社區(qū)便利店中得到發(fā)展。自有品牌的發(fā)展會因原有的美譽度而得到居民的認(rèn)可，同時也會成為企業(yè)的特色，能夠提高居民的粘度。
4.2根據(jù)社區(qū)便利店經(jīng)營特色，不斷改善顧客體驗
我國的主流消費人群發(fā)生了較大的變化，80、90后已經(jīng)成為消費的主流群體，老齡人口也在不斷增加，社區(qū)便利店要想取得經(jīng)營上的成功，首先要重視社區(qū)居民結(jié)構(gòu)及其消費心理和消費習(xí)慣。在店鋪設(shè)計上根據(jù)社區(qū)居民的結(jié)構(gòu)，選擇主流人群的喜好進(jìn)行裝飾。在商品上，根據(jù)主流人群的偏好進(jìn)行選擇和陳列。同時，店鋪面積上符合便利店的要求，使面積利用達(dá)到最大化。在價格上，社區(qū)便利店與超市不同，超市講求的是薄利多銷，而社區(qū)便利店講求的是應(yīng)急與便利。因此，商品定價可以按照市場價格制定，雖然沒有價格優(yōu)勢，但不會因價格稍高使社區(qū)居民反感，更不會因價格偏低損害自身利益。也可以使用招徠定價，會更容易吸引社區(qū)居民。在使用招徠定價時可以按商品或按時段進(jìn)行定價，但是使用這些定價的前提是要貼近社區(qū)居民生活。
4.3完善信息系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確傳播經(jīng)營信息
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，商業(yè)的各個方面（如模式和服務(wù)）不斷地創(chuàng)新，商業(yè)和技術(shù)的密切結(jié)合給企業(yè)帶來了一大契機(jī)。大型超市信息系統(tǒng)相對比較完善，進(jìn)軍社區(qū)便利店的過程中，可以利用這一優(yōu)勢使社區(qū)便利店在發(fā)展過程中減少資源的浪費和使用。社區(qū)便利店要抓住此契機(jī)，完善企業(yè)對智能設(shè)備的使用，完善信息技術(shù)的投入。一方面可以精準(zhǔn)的掌握產(chǎn)品進(jìn)貨、銷售、庫存等數(shù)據(jù)，調(diào)整產(chǎn)品品牌構(gòu)成，及時更換產(chǎn)品種類，向社區(qū)居民提供第一時間提品變更的信息和企業(yè)的經(jīng)營活動，增加顧客體驗，使社區(qū)居民的生活更加便利，提高顧客的滿意度和企業(yè)的美譽度；另一方面，可以通過大數(shù)據(jù)分析及時了解社區(qū)居民進(jìn)入店鋪的到訪頻次和停留時長等重要信息，企業(yè)據(jù)此進(jìn)一步調(diào)整店鋪的布局，使其更加人性化、合理化和個性化，以便符合社區(qū)居民的消費習(xí)慣，增加社區(qū)居民的到訪率，使企業(yè)效益不斷提升。
4.4加強(qiáng)員工專業(yè)化培訓(xùn)，健全評價監(jiān)督機(jī)制
企業(yè)收益的高低會受到員工工作的優(yōu)劣程度的影響。一個優(yōu)秀的、素質(zhì)高的員工可以做好自己的業(yè)務(wù)、與顧客搞好關(guān)系，彌補因企業(yè)的不足而使顧客產(chǎn)生的不滿意。一個素質(zhì)低的員工不能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢資源，也可能會使顧客產(chǎn)生不滿情緒。在社區(qū)中，員工與社區(qū)居民的關(guān)系直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。社區(qū)居民更愿意與自己熟識度高的員工那里進(jìn)行商品交易。因此，需要對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工對已學(xué)知識的鞏固以及加強(qiáng)對新知識的學(xué)習(xí)，使其工作能力與企業(yè)發(fā)展要求相適應(yīng)，在提高客單價的同時，提高社區(qū)便利店的人效和平效。健全評價和監(jiān)督機(jī)制，不僅是對員工工作的肯定與監(jiān)督，更是為薪酬評價提供了依據(jù)。有利于激發(fā)在職員工的積極性，同時也有利于為企業(yè)吸引人才。
4.5根據(jù)社區(qū)的消費需求，提供差異化增值服務(wù)
對于零售業(yè)而言，服務(wù)創(chuàng)新已成為一種新的發(fā)展方向。而增加服務(wù)類商品主要是為了提高社區(qū)居民的滿意度，增進(jìn)社區(qū)便利店與居民之間的親密度，同時社區(qū)居民進(jìn)入商店的頻率提高，輔之購買其他商品，使銷售量增加，這也是一種間接招徠顧客的方式。時代在發(fā)展，服務(wù)類商品形式多種多樣，社區(qū)便利店在發(fā)展服務(wù)類商品時把自身情況與消費者需求密切結(jié)合，增設(shè)目前消費量相對較多。較急需的服務(wù)類商品。例如在社區(qū)中，對年輕人占主流的消費群體，可以增加代收快遞業(yè)務(wù)、代繳水電費。對老年人占主流的消費群體，增設(shè)話費充值、代繳水電費等必需的商品。除此之外，可以提供一些免費服務(wù)，例如免費飲水等。這些服務(wù)類商品增進(jìn)社區(qū)居民的信任感以及與社區(qū)便利店的熟知度和親密度，提高企業(yè)的美譽度，從而提高社區(qū)居民對企業(yè)的粘合度，增強(qiáng)社區(qū)便利店的盈利能力，促進(jìn)其長足發(fā)展。
5結(jié)束語
隨著我國社區(qū)便利店的進(jìn)一步發(fā)展，店鋪設(shè)計更加個性化，商品種類更加特色化，商品品牌定位更加準(zhǔn)確化，商品價格更加合理化，員工更加專業(yè)化。從而提高社區(qū)居民的體驗感和滿意感，提升社區(qū)型便利店的爭力，使社區(qū)便利店在激烈的競爭中贏得一席之地。
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（項目編號XJNZYSK201002）的階段性成果。
[摘 要]隨著新疆經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，連鎖企業(yè)也進(jìn)入了一個高速發(fā)展的時期。本文從新疆連鎖經(jīng)營發(fā)展概況、零售業(yè)各種業(yè)態(tài)發(fā)展特點以及行業(yè)發(fā)展情況三方面闡述了新疆連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，揭示了當(dāng)前新疆連鎖經(jīng)營企業(yè)將要面臨更加激烈的競爭，唯有培養(yǎng)與儲備足夠的人才與創(chuàng)新經(jīng)營方能獲得大發(fā)展，從而也為高職連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)提出了目標(biāo)和任務(wù)。
[關(guān)鍵詞]新疆 連鎖企業(yè) 現(xiàn)狀與發(fā)展
一、新疆連鎖經(jīng)營發(fā)展概況
（1）中國連鎖經(jīng)營發(fā)展概況
連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代經(jīng)營方式和管理制度，是商業(yè)領(lǐng)域的一次重大變革。它把現(xiàn)代工業(yè)化大生產(chǎn)的原理運用于現(xiàn)在流通業(yè)，努力實現(xiàn)流通活動的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、統(tǒng)一化和簡單化，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。自20世紀(jì)80年代末連鎖經(jīng)營傳入我國，迄今20多年的發(fā)展使我國連鎖經(jīng)營取得了令人矚目的成就，呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面。僅以零售業(yè)為例，2009 年底，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會零售會員的銷售額占國家社會消費品零售總額的12.5%，吸納就業(yè)500萬人。據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)字， 2010年全年實現(xiàn)社會消費品零售總額156998億元，比2009年增長18.3%。 在良好的經(jīng)濟(jì)、消費環(huán)境下， 2010年連鎖百強(qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模達(dá)到1.66萬億元，同比增長21.2%，高出社會消費品零售總額2.8個百分點； 2010年百強(qiáng)企業(yè)門店總數(shù)為15萬個，同比增長9.8%。從業(yè)態(tài)來看，目前百貨、超市和專業(yè)店是我國連鎖業(yè)的主體。
（2）新疆連鎖業(yè)發(fā)展概況
伴隨著2004年我國加入WTO全面開放零售業(yè)，新疆也拉開了跨國集團(tuán)近距離角逐的序幕，世界零售家樂福落戶新疆，馬來西亞百盛集團(tuán)與新疆零售業(yè)老大——友好集團(tuán)合資設(shè)立友好百盛，臺灣著名百貨品牌連鎖太平洋百貨開業(yè)，香港匯嘉集團(tuán)則已在新疆耕耘多年，國內(nèi)如西單商場、世紀(jì)金花等大型連鎖百貨入駐新疆占據(jù)首府主要商圈，國美、蘇寧相繼超速度開店，首府烏魯木齊可謂遍地開花。本土超市及便利店品牌如好家鄉(xiāng)、愛家、雷鳥、阿爾曼、百姓、好幸福、民心、家佳樂、億家、彼此滿意等經(jīng)過多年發(fā)展形成一定規(guī)模與品牌認(rèn)知，而老牌商業(yè)企業(yè)如友好百貨、七一醬園等也通過兼并改造擴(kuò)張等方式形成熊熊連鎖經(jīng)營態(tài)勢，面臨發(fā)展需要，進(jìn)駐二線甚至三線城市的爭奪戰(zhàn)也已揭幕。新疆本土連鎖經(jīng)營企業(yè)希望搶抓先機(jī)，已在各地跑馬圈地。國美、蘇寧等專業(yè)店不僅在烏市，在很多二、三線城市已短兵相接，新疆本土電器專業(yè)店我家電器也不甘落后，大力在二、三線城市拓張。中免、環(huán)鼎、金凱倫等企業(yè)依托機(jī)場特殊商圈也在短短幾年內(nèi)迅速發(fā)展，形成一定的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。而經(jīng)過十多年默默耕耘，新疆順明時代購物精品連鎖超市已在烏魯木齊市成立了26家實體店面，其中繁華地段自選超市有21家，櫥窗便利店5家，公司計劃在2012年底發(fā)展40家以上連鎖店。除了與其他便利店超市相同的產(chǎn)品外，主要的差異化在于還經(jīng)營各類進(jìn)口進(jìn)埠產(chǎn)品。在烏魯木齊的各個社區(qū)，有著統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)志的八點半、每日每夜也迅速布點，店面數(shù)已都在60家以上，并用在近幾年內(nèi)都有大的擴(kuò)店計劃，他們以7—11和上海羅森為目標(biāo)，已經(jīng)開拓了許多增值業(yè)務(wù)。友好集團(tuán)的友好超市也開始搶灘布點，競爭態(tài)勢激烈。
2009年，新疆全年社會消費品零售總額為117753億元，同比增長13.06%，占全國社會消費品零售總額的9.4%，近幾年，新疆全年社會消費品零售總額平均以15%以上的速度增長。借全國連鎖業(yè)蓬勃發(fā)展之風(fēng)，新疆的連鎖業(yè)也開始進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，無論是在零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)等都有了長足的發(fā)展，并且在醫(yī)藥、農(nóng)資流通等方面有了大的突破。
就新疆零售業(yè)而言，當(dāng)前連鎖業(yè)態(tài)大致可以細(xì)分為超級市場、專業(yè)店、專賣店、便利店、加油站等。其中，超市發(fā)展最為迅速，2009年其門店增速為23.92%，其次是專賣店，其增速為9.2%，專業(yè)店與加油站門店增速較小。從門店總數(shù)來看，超市與專賣店依然是主力業(yè)態(tài)。預(yù)計在未來幾年或幾十年，隨著國內(nèi)零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的變化，新疆零售行業(yè)中大型綜合超市行業(yè)地位將進(jìn)一步鞏固，且各種專業(yè)店和無店面銷售等新興業(yè)態(tài)會不斷涌現(xiàn)。（注：這里的連鎖業(yè)包括零售行業(yè)，下同）
從連鎖零售企業(yè)注冊類型來看，新疆連鎖企業(yè)主要以內(nèi)資企業(yè)、國有企業(yè)、有限責(zé)任公司和私營企業(yè)為主，而集體企業(yè)、股份有限公司和外商投資企業(yè)連鎖總店數(shù)分別為1個、5個、1個。鑒于新特的地理位置和2011年亞歐博覽會的成功招開，為新疆的“走出去”和“引進(jìn)來”奠定良好的基礎(chǔ)，隨著新疆經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，會有更多類型連鎖企業(yè)來新疆投資。
二、幾種主要業(yè)態(tài)發(fā)展特點
從業(yè)態(tài)上來看，新疆連鎖業(yè)主要由超市、專業(yè)店、便利店、加油店等構(gòu)成，其中專業(yè)店無論從門店總數(shù)、營業(yè)面積還是從業(yè)人數(shù)，都是所有業(yè)態(tài)中最多的，其次是加油站和超市。而從業(yè)態(tài)的增長速度來看，超市（不包括大型超市）的門店總數(shù)、營業(yè)面積和從業(yè)人數(shù)的增長速度是所有業(yè)態(tài)中最快的，其次是專賣店和便利店，而專業(yè)店和加油站的增速還不到1%。
（1）大型超市、超市業(yè)態(tài)發(fā)展的主要特點
受新疆城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡與城市人口的制約，在新疆，大型超市僅有4家，即家樂福、好家鄉(xiāng)、愛家、家佳樂，共11個門店，大部分都在烏魯木齊。2009年各大型超市沒有增加門店，但從業(yè)人員增加了16.7%。隨著19個省市對新疆對口支援建設(shè)的進(jìn)行，以及喀什經(jīng)濟(jì)特區(qū)的建立，吸引了更多的人加入到城鎮(zhèn)化建設(shè)中來，新的城市群的建立有利于大型超市增設(shè)新門店。但城市化給大型超市帶來巨大的市場空間的同時，大型超市發(fā)展也面臨著客戶質(zhì)量下降、周邊發(fā)展環(huán)境變差，經(jīng)營成本日益提高等問題。綜合而言，大型超市所提倡的“一站式購齊”已不再是具有吸引力的口號。
新疆的超市也只有4家，259個門店。超市目前面臨的發(fā)展特點是“突破夾縫求生存”即在大型超市和便利店的兩端夾擊中生存，這也是超市發(fā)展的主要困境。但新疆超市面臨的困境似乎比其他地方好些，因為新疆受到金融危機(jī)影響較小，在農(nóng)村居民收入提高、城鎮(zhèn)化和中央支農(nóng)政策的推動下，農(nóng)村居民的生活水平將顯著提高，從而增加對服裝、家電、交通和通訊類產(chǎn)品的消費。因而，在所有業(yè)態(tài)中超市門店的增長速度是最快的。為了謀求生存和發(fā)展，近年來各家標(biāo)準(zhǔn)超市都在努力探索適合自身業(yè)態(tài)發(fā)展的戰(zhàn)略，如貼近社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，走鄉(xiāng)進(jìn)鎮(zhèn)，一鄉(xiāng)一店，多業(yè)態(tài)發(fā)展。
（2）便利店業(yè)態(tài)發(fā)展的主要特點
2009年新疆只經(jīng)營便利店單一業(yè)態(tài)的企業(yè)只有1家，便利店門店數(shù)為82個，同比增長6.49%，營業(yè)面積增長8.21%，從業(yè)人員增長24.68%，僅次于超市和專賣店的增速。除此之外，像家佳樂、好家鄉(xiāng)、雷鳥、阿爾曼等連鎖企業(yè)既經(jīng)營大型超市、超市等，又經(jīng)營便利店。與其他業(yè)態(tài)發(fā)展相類似，便利店業(yè)態(tài)保持理性發(fā)展，但其經(jīng)營狀況不是很樂觀，主要表現(xiàn)在：便利店的商品結(jié)構(gòu)與超市差別不大，缺少增值商品或服務(wù)，毛利空間小；新疆便利店平均面積只有38平米，由于空間小，沒有多余的商品儲存設(shè)施，對物流依賴大，再加上新疆地域廣闊，大多數(shù)便利店不能滿足一天一次配送的需求，不能及時滿足消費者的需求，影響到企業(yè)的形象，可能導(dǎo)致部分消費者的流失。
（3）其他業(yè)態(tài)發(fā)展的特點
專賣店、專業(yè)店和加油站這三種業(yè)態(tài)中，專賣店的連鎖門店數(shù)、年末從業(yè)人員和年末零售營業(yè)面積的增幅都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過后兩種業(yè)態(tài)，但專賣店的門店數(shù)卻遠(yuǎn)少于專業(yè)店和加油站。
三、連鎖行業(yè)基本情況
從行業(yè)來看，連鎖企業(yè)大多數(shù)是從事零售行業(yè)，其次是醫(yī)療器材專門零售（669個門店）和綜合零售（352個門店），在所有行業(yè)當(dāng)中，綜合零售行業(yè)的門店數(shù)增加最快，增幅18.52%。其次是零售業(yè)增幅為4.25%。
從連鎖業(yè)的銷售額來看，2009年共實現(xiàn)商品銷售額3137916萬元，同比增長6.78%。其中僅烏魯木齊市就實現(xiàn)商品銷售額1254246萬元（占全疆銷售額的40%），同比增長4%，低于全疆的增速。但不管是全疆還是烏魯木齊，連鎖加盟店的商品銷售額增幅卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直營店的銷售額。以烏魯木齊為例，2009年全市加盟店商品銷售額同比增長134%，年末從業(yè)人員和年末零售營業(yè)面積增幅也遠(yuǎn)高于直營店的增幅，但連鎖門店數(shù)的增幅僅為3.7%，比直營店連鎖門店數(shù)增幅少3.88個百分點。
總體而言，新疆的本土連鎖企業(yè)已經(jīng)提前備戰(zhàn)內(nèi)地商業(yè)巨頭進(jìn)駐新疆市場的更加激烈的競爭態(tài)勢。這種種競爭歸根結(jié)底除了搶點有利店址以外更多的是人才的競爭，各家都施展各種手段網(wǎng)羅人才，從內(nèi)地聘請人才空降兵，與超市人等行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)合作，全面打造和提升管理模塊，同時，各家都非常重視自身人才培養(yǎng)，通過股權(quán)激勵、利潤分享等豐富的激勵方案來吸引和留住人才。行業(yè)薪資調(diào)查并提供相對較具吸引力的薪酬水平，特別是對一線員工也大幅提高以應(yīng)對當(dāng)前的人才荒，并且大規(guī)模與職業(yè)院校合作培養(yǎng)人才，全力提高人才整體結(jié)構(gòu)層次，為將來的擴(kuò)張計劃提前儲備人才。此外，各家企業(yè)也在管理體制與機(jī)制上大膽創(chuàng)新經(jīng)營，其中順明時代以營造家的氛圍和條件，八點半則提供創(chuàng)業(yè)承包門店的機(jī)會，都已形成較好的效果。相信在未來幾年內(nèi)，新疆的連鎖經(jīng)營企業(yè)無論從數(shù)量還是質(zhì)量上都會有質(zhì)的飛躍。
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關(guān)鍵詞 客戶滿意度 問題 對策
中圖分類號：F570 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1提高客戶滿意度的對策
1.1增加營業(yè)點部以及與增開一些XX快遞便利店、點以擴(kuò)大服務(wù)范圍
XX地區(qū)XX快遞在原有的4個營業(yè)點部基礎(chǔ)上，2014年又陸續(xù)新增了4個營業(yè)點部已投入正常營業(yè)，同時還在進(jìn)一步籌備下1個新營業(yè)點，配送范圍擴(kuò)大到了縣級街道。
由于XX地區(qū)的地形原因，居民分散，XX地區(qū)XX不僅增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，還可以通過增開一些XX快遞便利店、站點，來擴(kuò)大服務(wù)范圍，主要應(yīng)將其目標(biāo)鎖定在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級消費者，使其可以享受到XX的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時其還可以借鑒來自“最后一公里”末端配送的相關(guān)案例，吸取經(jīng)驗。同時為了保證XX地區(qū)XX的服務(wù)品質(zhì)，公司應(yīng)鼓勵XX內(nèi)部員工自己農(nóng)村網(wǎng)點，并專門設(shè)立了創(chuàng)業(yè)扶持基金，也可以由內(nèi)部員工引薦商，但不對社會公開做大面積的招募。
1.2明確客戶的需求，適當(dāng)降低收費標(biāo)準(zhǔn)
XX快遞公司一直以安全、快速、便利為優(yōu)勢，卻忽略了價格因素，沒有注重消費者愿意付出的消費成本，所以XX快遞公司就應(yīng)根據(jù)實際情況更合理地指定計劃，滿足顧客的需求，并使客戶的價值最大化。針對不同的客戶設(shè)定不同的服務(wù)產(chǎn)品及價格標(biāo)準(zhǔn)。在此之前考慮到XX地區(qū)水果的發(fā)件量較大，所以推出了“電商特惠”產(chǎn)品，針對批量發(fā)水果的快件，給予相當(dāng)于“XX標(biāo)快”費用的6-7折的優(yōu)惠價格，為眾多水果批發(fā)商帶來優(yōu)惠，同時也為XX快遞增加了的快件數(shù)量，提高了公司的營業(yè)額，達(dá)到了互盈互利。以此為借鑒，我們還可以針對電商客戶開發(fā)新的便利、實惠的產(chǎn)品，針對企業(yè)客戶和個人客戶都制定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。讓公司的產(chǎn)品豐富，也能更好地滿足不同客戶的需求。
1.3明確公司各崗位及各分部點職責(zé)
XX地區(qū)XX快遞公司營業(yè)點部有如下幾種工作崗位：
1.3.1片區(qū)經(jīng)理
①推動門店落實速運、商業(yè)類管理制度，對門店速運、商業(yè)類運營質(zhì)量負(fù)責(zé)；
②指導(dǎo)門店進(jìn)行店面規(guī)劃、商品陳列、促銷活動，以及指導(dǎo)門店執(zhí)行商品價格政策等門店經(jīng)營管理工作；
③督促門店進(jìn)行訂貨、驗收、收貨、補貨、退貨、庫存管理、陳列等工作，確保商品充足并控制損耗；
④檢查監(jiān)督門店員工考勤、儀容儀表和規(guī)范操作，實施商業(yè)類培訓(xùn)、不斷提高員工服務(wù)質(zhì)量和效率；
⑤跟進(jìn)新店的開發(fā)與籌建工作，推動新店開業(yè)規(guī)劃的達(dá)成；
⑥負(fù)責(zé)門店需求收集、跟進(jìn)與管理；
⑦完成市場和行業(yè)最新信息收集和反饋。
1.3.2點部主管
①負(fù)責(zé)傳達(dá)公司政策，并完成點部日常管理工作；
②負(fù)責(zé)點部人員管理及團(tuán)隊建設(shè)；
③完成點部業(yè)務(wù)開拓及維護(hù)；
④負(fù)責(zé)點部內(nèi)用工風(fēng)險管理；
⑤積極做好外部相關(guān)部門的溝通，保持良好的關(guān)系，確保點部正常經(jīng)營。
1.3.3倉庫管理員
①做好出入倉庫快件的交接驗收工作，質(zhì)量、包裝的檢查工作；
②做好異常快件、滯留快件的登記、上報跟蹤、處理工作；
③接待上門取件客戶，按照要求做好服務(wù)，并進(jìn)行信息登記；
④做好倉庫物料的管理工作，防火、防盜、衛(wèi)生清潔工作。
1.3.4收派員
①依照公司要求，負(fù)責(zé)日常收派件工作；
②負(fù)責(zé)客戶快件不受損失，確保公司利益不受侵害；
③負(fù)責(zé)及時回收散單貨款和及時回收月結(jié)款項，并在規(guī)定時間內(nèi)如數(shù)上繳。
1.3.5財務(wù)入帳
①負(fù)責(zé)開發(fā)客戶和進(jìn)行客戶維護(hù)工作；
②負(fù)責(zé)宣傳公司相關(guān)業(yè)務(wù)；
③負(fù)責(zé)幫帶新同事；
1.3.6運作司機(jī)
①遵守《道路交通管理條例》，完成各項運輸保障任務(wù)；
②在各種復(fù)雜條件下認(rèn)真做好安全行車工作，做好事故預(yù)防，努力減少事故的發(fā)生，保護(hù)車輛、貨物、人身安全；
③講究良好的交通公德和職業(yè)道德，文明駕駛、禮貌行車，愛護(hù)公司車輛裝備和財物，嚴(yán)格執(zhí)行順豐公司車輛管理相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照車輛技術(shù)性能使 用和維護(hù)車輛，經(jīng)常保持車容車貌的整潔；
④認(rèn)真完成車輛的各項登記統(tǒng)計工作。
通過以上公司的各崗位職責(zé)說明，要明確XX地區(qū)XX各崗位及各分部點職責(zé)，要讓員工自己真正明白崗位的工作性質(zhì)。工作壓力不是來自別人，而是靠每位員工的自主性，從而轉(zhuǎn)化為積極的工作。鼓勵工作員工參與目標(biāo)的制定，并試圖激勵他實現(xiàn)這個目標(biāo)。從目標(biāo)設(shè)定、前期準(zhǔn)備、實施、以及評估工作都必須由員工自己獨立完成，讓員工發(fā)現(xiàn)在整個完成目標(biāo)的環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的任何問題，并由他自己想出辦法解決，此外在這個崗位上各階段工作的執(zhí)行，應(yīng)該由崗位上的員工主動發(fā)揮創(chuàng)造力，靠他自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成。
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第二條本辦法所稱市場，是指從事食品交易活動的批發(fā)市場、零售市場（包括集貿(mào)市場、超市、百貨店、倉儲式會員店、便利店、食雜店等）。
本辦法所稱經(jīng)銷商，是指從事食品批發(fā)、零售、現(xiàn)場制作銷售等活動的組織或個人。
第三條在中華人民共和國境內(nèi)從事食品流通活動，適用本辦法。
第四條商務(wù)部負(fù)責(zé)全國流通領(lǐng)域食品安全的行業(yè)管理。
縣級以上地方商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)流通領(lǐng)域食品安全的行業(yè)管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促市場建立保障食品流通安全的管理制度。
第五條市場和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)取得營業(yè)執(zhí)照等國家法律法規(guī)要求的經(jīng)營食品的相關(guān)證照，其食品經(jīng)營環(huán)境應(yīng)當(dāng)符合國家食品安全衛(wèi)生的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
第六條市場應(yīng)當(dāng)設(shè)立負(fù)責(zé)食品安全的管理部門或配備食品安全管理人員，監(jiān)控本市場的食品安全狀況。
第七條市場應(yīng)當(dāng)建立以下管理制度：
（一）協(xié)議準(zhǔn)入制度。市場應(yīng)與入市經(jīng)銷商簽訂食品安全保證協(xié)議，明確食品經(jīng)營的安全責(zé)任。
鼓勵市場與食品生產(chǎn)基地、食品加工廠“場地掛鉤”、“場廠掛鉤”，建立直供關(guān)系。
（二）經(jīng)銷商管理制度。市場應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)銷商管理檔案，如實動態(tài)記錄經(jīng)銷商身份信息、聯(lián)系方式、經(jīng)營產(chǎn)品和信用記錄等基本信息。經(jīng)銷商退出市場后，其檔案應(yīng)至少保存二年。
禁止偽造經(jīng)銷商檔案。
（三）索證索票制度。市場應(yīng)當(dāng)對入市經(jīng)營的食品實行索證索票，依法查驗食品供貨者及食品安全的有效證明文件，留存相關(guān)票證文件的復(fù)印件備查。
（四）購銷臺賬制度。市場應(yīng)當(dāng)建立或要求經(jīng)銷商建立購銷臺賬制度，如實記錄每種食品的生產(chǎn)者、品名、進(jìn)貨時間、產(chǎn)地來源、規(guī)格、質(zhì)量等級、數(shù)量等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，還要記錄銷售的對象、聯(lián)系方式、時間、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容。
（五）不合格食品退市制度。對有關(guān)行政主管部門公布的不合格食品，市場應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并記錄在案。
發(fā)現(xiàn)在本市場銷售的食品存在安全隱患，經(jīng)具有法定資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)確認(rèn)，市場應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并依法報相關(guān)部門處理。
第八條鼓勵市場申請綠色市場認(rèn)證，并使用相應(yīng)的認(rèn)證標(biāo)志。
禁止冒用、使用偽造的前款規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志。
第九條市場現(xiàn)場制作食品、散裝食品及生鮮食品銷售應(yīng)當(dāng)具備保障食品安全的設(shè)施設(shè)備和條件，遠(yuǎn)離污染源，并符合國家有關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
鼓勵市場現(xiàn)場制作食品在消費者可視范圍內(nèi)操作。
市場生、熟食品應(yīng)分區(qū)銷售，防止交叉污染。
第十條商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立市場巡查制度，對市場食品安全管理制度的建立和實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第十一條商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)流通領(lǐng)域食品安全信用檔案管理，完善食品安全的市場信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制。
第十二條商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)與食品流通行業(yè)中介組織建立溝通協(xié)作機(jī)制，充分發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用。
第十三條鼓勵新聞媒體對違反本辦法規(guī)定的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
任何單位或個人可向當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門舉報、投訴違反本辦法規(guī)定的行為。
第十四條市場違反本辦法第六條、第七條、第八條第二款規(guī)定的，由商務(wù)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正。逾期不改正的，可處1000元以上5000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可處5000元以上3萬元以下罰款，并可向社會公告。
第十五條商務(wù)主管部門工作人員不依本辦法規(guī)定履行職責(zé)，或者的，依法給予行政處分。
從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的跨越
過去，在牛鋼和所有的大商人眼里，大商很大。但在一次亞太零售業(yè)大會上面對世界諸強(qiáng)，牛鋼的想法有所改變，他強(qiáng)烈地感到大商太小了!大商與世界的距離太大了!
一直以來，沃爾瑪是牛鋼事業(yè)上的偶像。他感慨：“辦超市也能成為世界上最大的企業(yè)。”而在此時，一個夢想也在牛鋼的心中形成――創(chuàng)建一個國際性、現(xiàn)代化的民族商業(yè)大公司，代表大連，代表遼寧，代表民族商業(yè)走向世界，同國際知名大公司同臺競技。為了這個夢想，牛鋼以超前的意識和把握時代脈搏的能力，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻抓住了一個又一個良好的機(jī)遇，成功實現(xiàn)了大商從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的巨大轉(zhuǎn)變和跨越式發(fā)展。
1993年，大商股票在上海證券交易所持牌上市。股票上市使大商搶上了轉(zhuǎn)制的頭班車，成為東北地區(qū)流通企業(yè)第一家上市公司，奠定現(xiàn)代企業(yè)的管理體制和運營機(jī)制。
1998年，牛鋼經(jīng)過充分論證，第時間抓住黨的十五大以后異地并購時機(jī)已經(jīng)成熟的機(jī)遇，果斷出擊，從大連出發(fā)，沿著沈大、哈大高速公路北上，將沿線在中城市里最大最好的百貨店分批購并。統(tǒng)一擴(kuò)建裝修改造，形成網(wǎng)絡(luò)，建成“東北店網(wǎng)”。此舉拉開了大商集團(tuán)跨地區(qū)、低成本并購的序幕。迅速倍增企業(yè)規(guī)模，企業(yè)進(jìn)入了超速發(fā)展時期。2004年開始，大商集團(tuán)又沿京沈、京石高速公路向華北推進(jìn)，開始編織大商集團(tuán)“華北店網(wǎng)”。
2005年，與上海百聯(lián)實現(xiàn)戰(zhàn)略重組、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組建大商國際，直接引進(jìn)資金9.6億元，從根本上解決了大商股份國有股權(quán)一股獨大的體制機(jī)制重大課題，實現(xiàn)了用優(yōu)質(zhì)的存量資產(chǎn)吸引增量資產(chǎn)的目的，產(chǎn)生規(guī)模倍增效應(yīng)。
在短短十幾年間，牛鋼使大商成為擁有市值總資產(chǎn)數(shù)百億，營業(yè)面積超百萬平米的中國最大零售和百貨集團(tuán)公司。
創(chuàng)新獨特經(jīng)營模式
在牛鋼看來，企業(yè)要想大發(fā)展，創(chuàng)新是靈魂，規(guī)模是訣竅。牛鋼一直致力于推進(jìn)體制機(jī)制、管理、技術(shù)等多方面的創(chuàng)新，通過轉(zhuǎn)換內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制，升級管理信息系統(tǒng)，提升內(nèi)部管控水平，創(chuàng)出一條走現(xiàn)代化、國際化企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展之路。形成了獨有的牛鋼創(chuàng)新經(jīng)營模式，多業(yè)態(tài)共同發(fā)展的混合發(fā)展模式。
創(chuàng)新體制機(jī)制，確立了扁平化的母子公司制體制，形成了總部集權(quán)下的地區(qū)分權(quán)管理模式，實現(xiàn)了企業(yè)的自我淘汰和自我更新。創(chuàng)新管理制度，建設(shè)法治大商，大商集團(tuán)逐漸形成了以“四項基本原則”為核心，以“三十五項制度”為根本，以ISO9001:2001質(zhì)量體系認(rèn)證為保障的管理制度體系。創(chuàng)新經(jīng)營模式，形成了多業(yè)態(tài)共同發(fā)展的混合發(fā)展模式：獨創(chuàng)新瑪特購物中心模式，充分體現(xiàn)零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界的集成后再造的成果：大力改造傳統(tǒng)百貨店，形成綜合百貨、專業(yè)店、特色店等多種經(jīng)營模式：成功組建超市集團(tuán)，大賣場高速公路便利店的經(jīng)營日益成熟。
1.1收發(fā)地點不合理
很多校園內(nèi)部相對封閉，禁止外邊的車輛進(jìn)入，校園內(nèi)部的店鋪屬于各個私營老板，店鋪獨立有車，各自分別負(fù)責(zé)送貨。這樣使得物流成本較大。受校園地理位置和學(xué)校政策等方面的影響，高校的快遞領(lǐng)取點位于校園某一個地點或者門口，師生收取快遞不方便，通常至少需要15分鐘，這些導(dǎo)致了滿意度比較低。另外零亂分散的快遞給校園環(huán)境帶來了不好的影響。
1.2發(fā)送快遞方式
不規(guī)范高校校園某一個地點或者門口為學(xué)校劃定的快件集中地，但有的時候會有多個取件的地點。各個快遞人員通過電話或者短信等方式讓師生只在規(guī)定時間段內(nèi)自取。這樣做時間較為緊張，有時因為上課或者其他事情，導(dǎo)致無法按時取，嚴(yán)重影響老師和同學(xué)的作息和學(xué)習(xí)時間。通常快遞貨物擺放的區(qū)域狹窄簡陋，師生取件時造成了一定的擁堵；貨物擺放混亂，經(jīng)常造成貨物的丟失；取件場地一般都為露天經(jīng)營，天氣惡劣時很多快件不能放在地上，導(dǎo)致很多快遞員不愿意送件。所有這些不便和不規(guī)范影響到了快遞公司的業(yè)務(wù)長期性。
1.3服務(wù)態(tài)度較差
許多快遞人員并沒有良好的服務(wù)態(tài)度，在主觀意識上得過且過，良好服務(wù)觀念的缺乏，導(dǎo)致快遞人員從思想觀念上就沒有服務(wù)的意識。特別是一些快遞公司的員工不受公司管理制度的約束，缺乏基本的服務(wù)用語，而且態(tài)度還蠻橫。有時發(fā)生了貨物丟失、貨物破損等情況，快遞員和商家相互推諉。
1.4物流整體運作效率不高以及安全問題
從整個學(xué)校來看，各個店鋪都是自營配送，不僅增加了校園的機(jī)動車數(shù)量，分別要承擔(dān)物流費用，而且由于校園只有兩條路通向內(nèi)部以及地形復(fù)雜很容易造成車輛行駛緩慢，造成配送一次的時間較長，配送效率低下。校園作為貨物高度密集、車輛快速流動的區(qū)域，還存在人車混雜、交通擁堵、停車?yán)щy、交通安全隱患等諸多問題。
2對形成問題原因的分析
2.1校園快遞市場接近寡頭
市場很多校園快遞點數(shù)量少，在市場結(jié)構(gòu)方面接近寡頭市場。符合寡頭市場的特征：廠商的數(shù)量很少，每一個點在市場上都占有非常大的份額；廠商之間存在相互制約的關(guān)系，每個快遞點在做出決策時，都必須考慮其他點會做出什么反應(yīng)；由于學(xué)校政策的原因，新點進(jìn)入非常困難；非價格競爭激烈，因為快遞價格不能隨意變動，非價格競爭就變得非常激烈。學(xué)校其他人員或者學(xué)生想提供高校快遞服務(wù)進(jìn)入校園幾乎不可能，限制了自由競爭。
2.2學(xué)校方面缺乏管理
學(xué)校管理中一定要遵循市場規(guī)律，要使快遞管理規(guī)范精細(xì)，就必須建立在制度化的基礎(chǔ)上，學(xué)校管理者務(wù)必要建立起一整套快遞管理制度。在制度建設(shè)上，要特別注意讓學(xué)校的規(guī)章制度建立在可行的基礎(chǔ)上，這樣才能保證管理制度不斷完善。學(xué)校收取較高的門店租金費用，出于利益必須保護(hù)商鋪的壟斷地位，排出了自由競爭，這樣做使得很多同學(xué)校外去找快遞公司，最后會導(dǎo)致校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量的損失。除此以外在組織方面，學(xué)校對校園的物流缺乏統(tǒng)一管理，也沒有專門收發(fā)快遞的部門，學(xué)校也沒有專門的文件，除了收費任其發(fā)展。
2.3大學(xué)生服務(wù)維權(quán)意識不強(qiáng)
快遞公司主要營業(yè)范圍為文件與包裹，校園大學(xué)生作為消費群體往往表現(xiàn)不夠理性和超前消費，對快遞公司的服務(wù)要求不夠精細(xì)，使得部分快遞公司與人員忽視了良好的服務(wù)。出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題后大學(xué)生不愿為了維權(quán)多浪費時間和精力，再加上大學(xué)生涉世不深，對待快遞企業(yè)過于理想化，不懂得提前去保護(hù)公民的隱私權(quán)益，即便在被侵權(quán)后也不知道該采取有效的法律武器去維護(hù)自己的權(quán)益，時間久了之后往往不了了之。
2.4快遞公司方面的原因
學(xué)校方面缺乏管理快遞賠償金額少，服務(wù)時間不穩(wěn)定，高昂的租金費使得快遞點的物流成本難以控制，在各個高校快遞網(wǎng)點發(fā)送能力不足導(dǎo)致了快遞公司送貨效率低下。快遞基層員工職業(yè)服務(wù)水平較差、師生維權(quán)意識不強(qiáng)等因素助長了快遞公司服務(wù)不規(guī)范。物流作業(yè)量增長迅速，使得快遞公司更多考慮如何布點來滿足基本需求，并不急于考慮提高服務(wù)水平。
2.5人員素質(zhì)不高
特別是基層業(yè)務(wù)員和基層管理人員文化程度不高。物流快遞公司一線基層從業(yè)人員工作辛苦，工作壓力大，對企業(yè)忠誠度不高，人員流動性較大。物流快遞公司管理人員的問題在于管理者綜合素質(zhì)不高，很多管理者依靠最開始創(chuàng)業(yè)的資歷晉升到了管理者崗位，但他們限于自己的水平，普遍驕傲不遜、妄自尊大，給快遞工作帶來了較大的阻礙。人員綜合素質(zhì)不高會影響企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策與服務(wù)水平。
3破解校園快遞難題
第一，未來的終端配送模式是采用商店便利店、共同配送等形式積極開展送貨上門服務(wù)、拓展寄送業(yè)務(wù)和代購、代送禮物等個性化服務(wù)。校園快遞點應(yīng)該努力降低價格和改善服務(wù)態(tài)度。一般小而輕的快遞不提供上門服務(wù)還可以，但是對于重件，很多快遞公司很少能夠每日提供上門服務(wù)，要求客戶自取，這會引起很多消費者的不滿意。第二，學(xué)校的政策校園應(yīng)該開明，秩序必須規(guī)范。搞壟斷并不能為企業(yè)和學(xué)校帶來高效率，校外還有很多的快遞公司，而且長時間的壟斷也不利于校園商鋪的發(fā)展。雜亂無章的快遞公司點，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，學(xué)校要制定規(guī)范的秩序。第三，收貨模式作為物流服務(wù)供應(yīng)鏈的傳遞方式可以成為解決電子商務(wù)最后一公里配送問題的關(guān)鍵。具體實現(xiàn)形式可以概括為兩類，即公共儲物柜和私人(專用)收貨箱。國外發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的自提方式是通過公共儲存柜實現(xiàn)的。而國內(nèi)校園快遞依賴公共儲物柜目前是無法實現(xiàn)的，我們可以借鑒國外的一些取貨模式，把配貨上門與自提方式結(jié)合在一起，在配送點實現(xiàn)送貨。例如阿里巴巴開展的“阿里巴巴服務(wù)站”試點業(yè)務(wù)活動，是專門提供校園快遞系統(tǒng)解決方案，服務(wù)站以提供快件收發(fā)、自提等服務(wù)方便高校學(xué)生取件和寄件。校園小郵局采用信息化運作，將即時信息以手機(jī)短信的形式通知收件人，領(lǐng)取人到小郵局報上短信密碼即可取件。第四，該學(xué)校以創(chuàng)業(yè)項目為主導(dǎo)，在學(xué)校的大力支持下成立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地物流運作室，下一步的工作將引入類似小麥公司的業(yè)務(wù)合作模式，將很多快遞綜合在一起。物流運作室提供便利的辦公條件，運作室里面配有電腦、辦公桌椅、貨架、托盤、電子稱等一系列的硬件設(shè)施倉儲場地。而且有很多的老師為創(chuàng)業(yè)教育和快遞公司提供智力支持，學(xué)生、教工、企業(yè)可以增進(jìn)了解、互相學(xué)習(xí)。為了讓快遞公司更好的落戶學(xué)校，學(xué)校可以從工商注冊到代申請許可證，從辦理貸款、保險等流程一路為其提供各種協(xié)助和便利。
4結(jié)語
啟路是知名的學(xué)生用品連鎮(zhèn)賣場
啟路文具成立于2004年4月，是一家專業(yè)致力于學(xué)生用品零售連鎖經(jīng)營的現(xiàn)代企業(yè)。主營學(xué)生文具。輔以禮品、生活用品、飾品、動漫產(chǎn)品等百余個系列，萬余種時尚商品。啟路的成立是適應(yīng)中國學(xué)生用品零售行業(yè)的需要。公司一經(jīng)成立便成為中國學(xué)生用品零售行業(yè)的排頭兵，在3年的時間里先后在上海、杭州、寧波、嘉興、麗水、紹興、金華、溫州、永康、蕭山等地開設(shè)多家學(xué)生用品大賣場。
伴隨著企業(yè)的成功經(jīng)營，啟路將不斷增長與擴(kuò)張。迄今為止，啟路不僅是全國較大的學(xué)生用品連鎖企業(yè)，而且無論是商業(yè)創(chuàng)意，還是經(jīng)營管理，啟路始終走在行業(yè)的前面。作為國內(nèi)文具零售業(yè)前沿的銷售商，啟路力求通過豐富和時尚、個性化的商品，來滿足消費者“一站式”購物所需。通時帶來新奇快樂的購物體驗。
未來幾年，啟路的連鎖門店將遍布全國各地，作為國內(nèi)知名的學(xué)生用品連鎖賣場，啟路不僅僅是貨架和商品的簡單組合，也不僅僅有卡通的形象、富有想象力的標(biāo)志，啟路是一群共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充滿著生活激情的員工組成，啟路更多地代表著一種生活的精神。一種令人信賴。引人貼近，追求幸福和始終如一的愉悅感與快樂。一種崇尚自由、自在、自信，讓時尚個性充分表達(dá)的氛圍。
2004年4月啟路文化生活用品連鎖有限公司成立。
2004年8月寧波店和上海首家店試營業(yè)。
2005年1月杭州店開張營業(yè)，同時商店模式的設(shè)計宣布完成。
2005年2月寧波店完成改造，正式開始營業(yè)。
2005年4月連鎖加盟正式啟動。
2005年5月嘉興店開張營業(yè)。
2005年7月麗水店開張營業(yè)。
市場分析
1、巨大的市場潛力：全國文具市場的銷售規(guī)模為1500億。其中學(xué)生文具市場市場份額約占1／8，大約為180多億，保守估計學(xué)生文具加上學(xué)生禮品、飾品、生活用品等，全國學(xué)生用品的消費規(guī)模在300億左右，并且每年以10％的幅度增長。
2、滯后的銷售渠道：國內(nèi)的文具行業(yè)銷售商普遍規(guī)模小、渠道分散、商品低劣，在現(xiàn)有的銷售體系中，學(xué)校周圍的小店占有50％的市場份額，超市和商場的學(xué)生文具、禮品占40％，其他渠道占10％，目前還沒有真正意義上的市場統(tǒng)治者。市場正處在非常好的整合機(jī)遇。
3、良好的發(fā)展契機(jī)：把握市場發(fā)展的先機(jī)，迅速占領(lǐng)市場。目前為止，定位以學(xué)生文具為主。以學(xué)生禮品、飾品、生活用品為輔的賣場銷售模式只有啟路一家。可以預(yù)見，在此行業(yè)內(nèi)，啟路必將發(fā)展成為類似于國美和蘇寧一樣的行業(yè)霸主。
門店形態(tài)
1、旗艦店啟路文具旗艦店主要分布在一級商業(yè)街、廣場等中心商業(yè)圈，面積較大，一般在300～500平米左右，涵蓋文具、禮品、生活用品、體育用品等多種商品，內(nèi)部環(huán)境明亮寬敞。能提供顧客休閑的區(qū)域。以滿足顧客的一站式購買日常學(xué)習(xí)和休閑用品的需求，帶來快樂自由的購物體驗。
2、專業(yè)店啟路文具專業(yè)店主要分布在學(xué)校群和城市次級商業(yè)圈。專業(yè)店面積在100-300平米之間。專業(yè)店的環(huán)境合理緊湊，專業(yè)經(jīng)營學(xué)生文具為主。輔以學(xué)生禮品和生活用品等，以種類相對齊全的優(yōu)勢滿足顧客的需求。帶來專業(yè)輕松的購物體驗。
3、校園店或便利店啟路文具校園店或便利店開設(shè)在學(xué)校和社區(qū)商圈。面積在50-100平米左右。為就近顧客提供常用的文具類商品。帶來快捷便利的購物體驗。
加盟方式
1、區(qū)域加盟：在啟路總部的授權(quán)下，加盟商在一定的區(qū)域內(nèi)開設(shè)直營店或通過發(fā)展二級加盟商。開設(shè)連鎖店。區(qū)域加盟商享有以下權(quán)利：1)商有權(quán)在所區(qū)域內(nèi)獨一家經(jīng)營或開多家直營店。2)商有權(quán)在區(qū)域內(nèi)發(fā)展加盟店，收取加盟費和銷售產(chǎn)品，并行使管理權(quán)。3)商可以享受總部特價優(yōu)惠供貨價。
2、“不從零開始”加盟：是指啟路文具將一家成熟的直營店轉(zhuǎn)售給加盟者，加盟商無須從零開始，避免了自行選址、門店裝修、人員培訓(xùn)及開店等一系列繁雜的工作，加盟者的風(fēng)險會大大降低，提高了盈利的機(jī)會。
3、單店加盟：是指加盟商在某一市場加盟開設(shè)單店，啟路為加盟商提供商圈范圍保障。
4、自愿轉(zhuǎn)加盟：是指現(xiàn)正在經(jīng)營中的文具文具禮品店在自愿的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)為啟路加盟店。
商品結(jié)構(gòu)
專業(yè)、時尚、羞異化的商品定位
我們從學(xué)生的日常需求出發(fā)，整理出學(xué)生最關(guān)注的五個需求點，分別是學(xué)習(xí)、溝通、時尚、創(chuàng)造力和休閑。
1、學(xué)習(xí)是學(xué)生關(guān)注的，由此衍生出的商品需求也是最多的，包括筆，紙，通用文具等等。啟路專業(yè)的商品也在這些方面。我們的文具涵蓋了所有功能．價位齊全；每一位學(xué)生都可以在啟路找到他，她所需的各種文具。辦公文具作為另一種概念上的學(xué)習(xí)文具，啟路瞄準(zhǔn)目標(biāo)顧客的需求特點．全面地滿足了顧客的日常辦公需求。
2、溝通已經(jīng)成為一種社會性的關(guān)注熱點。以溝通為目的的商品也是學(xué)生的一大需求。啟路推出家居禮品的概念．將學(xué)生對內(nèi)。對外的溝通需求一網(wǎng)打盡。
3、時尚在學(xué)生這個群體上有著其特殊的體現(xiàn)．不像社會人眼中的時尚，學(xué)生的時尚需求更多體現(xiàn)在一些日常個人用品上。啟路將這些商品塑造成極具優(yōu)勢的個人用品系列。
4、創(chuàng)造力是目前學(xué)生比較缺乏的。但卻是全社會來關(guān)注。引導(dǎo)的。啟路的書法美術(shù)用品秉著這樣的理念，將書法美術(shù)用品打造成充滿創(chuàng)造力的產(chǎn)品系列．成為國內(nèi)商家的領(lǐng)頭羊。
5、休閑是學(xué)生除了學(xué)習(xí)外的需求，休閑娛樂已經(jīng)成為學(xué)生的另一個生活重心，啟路的休閑商品已經(jīng)囊括了閱讀、音像、運動、視聽、玩具、食品七系列，讓學(xué)生學(xué)的好。玩的好。如此精確瞄準(zhǔn)顧客需求的商品定位．啟路已經(jīng)從眾多競爭者中脫穎而出，無論是辦公文具店，超市還是學(xué)校社區(qū)周邊的小型店。啟路的商品從專業(yè)、種類和品種豐富度上都具有極大的優(yōu)勢。
加盟支持與保障
1、巨大的市場潛力我國有2.01億在校學(xué)生。是文具、學(xué)習(xí)用品的主要消費者，為學(xué)生文具零售行業(yè)提供了巨大的市場發(fā)展空間，加入我們獲得的是可一生為之奮斗的事業(yè)，而不只是單純獲得眼前利益和養(yǎng)家糊口的手段。
2、強(qiáng)大的品牌支持經(jīng)過幾年的磨練。啟路在經(jīng)營中完善了標(biāo)準(zhǔn)化管理。并建立了良好的服務(wù)體系，市場知名度和美譽度不斷擴(kuò)散。啟路計劃在未來的5年內(nèi)打造成為全國的學(xué)生用品品牌，在中國任何區(qū)域市場的加盟商都將是啟路文具品牌資產(chǎn)的直接獲益者。
3、差異化的市場定位目前文具市場的競爭十分激烈，而以學(xué)生為主要消費群體的學(xué)生文具店還處在起步發(fā)展階段，啟路文具避開了相對飽和的辦公文具市場，通過舒適和溫馨的購物環(huán)境、時尚和流行的商品、個性化的服務(wù)，為消費者提供一個學(xué)、娛、樂于一體的購物場所。
4、科學(xué)的商品品類管理支持啟路擁有一套“挖掘顧客消費需求、對商品品類進(jìn)行全面科學(xué)分析”的商品品類管理體系。對于加盟者而言。加入啟路即可獲得一種高效的管理工具，使加盟商方便地監(jiān)控商品銷量、利潤、價格、促銷等指標(biāo)，從而實現(xiàn)各種資源的利益的更大化。
5、現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)支持啟路構(gòu)建了專業(yè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)，大大提高了加盟商的運營管理效率，使加盟商可以準(zhǔn)確分析門店的商品存銷和經(jīng)營狀況。
6、創(chuàng)新的營銷模式支持啟路采用適合于學(xué)生群體的營銷策略，天天促銷的加上會員制營銷的方式，很好的保證了顧客的穩(wěn)定性。
7、專業(yè)的運營管理支持全面的門店經(jīng)營和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，成熟的市場策略，全面提升加盟商的運營管理水平。
8、完善的培訓(xùn)體系支持完善的加盟商輔導(dǎo)體系和全面、完整的專業(yè)培訓(xùn)計劃．涉及門店的各項管理工作，讓加盟商掌握經(jīng)營管理之道。
9、廣告支持統(tǒng)一且具有針對性的整體營銷和促銷策劃，幫助加盟商開拓市場份額，提升品牌形象。
10、開業(yè)支持啟路文具將派出專業(yè)的市場調(diào)查專員，對全國各地潛在加盟商所在區(qū)域進(jìn)行門店選址、商品結(jié)構(gòu)、市場價格、消費者偏好等開店要素進(jìn)行評估分析．以保證該店商圈的有效性及配貨能適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蠹跋M能力．并向加盟商提供區(qū)域市場投資可行性報告。其后，啟路還將為加盟商免費進(jìn)行門店連鎖標(biāo)準(zhǔn)裝修設(shè)計、人員培訓(xùn)及實習(xí)、開業(yè)促銷等指導(dǎo)。
加盟條件
(一)區(qū)域加盟商資格
1)、有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的自然人或企業(yè)法人；
2)、具備一定的經(jīng)濟(jì)投資能力，有良好的商譽和信譽；
3)、根據(jù)區(qū)域市場等級交納費和市場買斷金；
4)、具有足夠的創(chuàng)業(yè)激情．無須行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識；
5)、認(rèn)同啟路文具的品牌文化、經(jīng)營管理模式、時尚經(jīng)營理念，遵循啟路文具的運營模式、推廣策略和渠道管理制度，維護(hù)啟路文具品牌形象；
6)、具備基本的市場開發(fā)和經(jīng)營管理能力，并積極配合總部開展經(jīng)營管理，及時反饋市場信息；
7)、提出的區(qū)域沒有簽定其他加盟協(xié)議。
(二)單店加盟商資格
1)、有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的自然人或企業(yè)法人：
2)、具備一定的經(jīng)濟(jì)投資能力。有良好的信譽；
3)、接受總部的加盟政策；
4)、有親和力，對文化用品、禮品類行業(yè)有一定的認(rèn)識，無須操作經(jīng)驗；
(一)零售業(yè)的總體經(jīng)營規(guī)模較小
我國零售業(yè)的發(fā)展相當(dāng)迅猛，隨著人民生活水平的不斷提高和商品市場的多元化，我國零售業(yè)的商品零售總額的平均增長速度在10%左右，取得了驕人的成績，但與國際零售巨頭相比，我國零售企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和銷售總額上還存在著很大的差距。國際零售業(yè)巨頭沃爾瑪一年的零售額在3100億美元左右，而我國最大的零售企業(yè)百聯(lián)集團(tuán)一年的銷售額在800億元人民幣左右，所以，我國零售業(yè)的總體經(jīng)營規(guī)模較小。
(二)零售品牌價值低，配送水平較低
品牌對于零售業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，我國大部分零售業(yè)相比外國零售業(yè)而言，品牌價值較低。傳統(tǒng)的零售業(yè)對品牌的認(rèn)知相對較低，在打造品牌方面，缺乏相關(guān)經(jīng)驗。有些零售業(yè)打造的品牌與其他零售業(yè)沒有較大的差異性，難以與其他品牌進(jìn)行區(qū)分。在物流配送方面，我國物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)起步不久，還不夠完善，整體的物流配送水平較低，配送硬件設(shè)施較差，缺乏完善的物流信息化系統(tǒng)管理制度，一些零售企業(yè)甚至是手工操作，零售業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用僅停留在內(nèi)部管理或者是零星的結(jié)算上，沒有上升到供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理層面上。
(三)零售業(yè)態(tài)和形式的多樣化
我國零售業(yè)雖然發(fā)展時間較短，但是零售業(yè)的零售業(yè)態(tài)多種多樣。常見的業(yè)態(tài)有:百貨店、超市、便利店、專賣店、購物中心和網(wǎng)上商店等。百貨店由于地價高、交通不便等原因業(yè)態(tài)逐漸淡化。而以大銷量、低成本著稱的超市已經(jīng)成為我國零售業(yè)發(fā)展的主流業(yè)態(tài)。便利店、專賣店等零售業(yè)態(tài)更是遍地開花，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。購物中心和網(wǎng)上商店等新型的零售業(yè)態(tài)開始大面積推廣，成為零售業(yè)態(tài)發(fā)展的主要形式。
(四)零售業(yè)面臨激烈的競爭
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各大零售企業(yè)面臨著激烈的競爭，依靠增加新的店面增強(qiáng)實力已經(jīng)越來越難，各個零售業(yè)開始轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)的并購和規(guī)模的擴(kuò)展上。當(dāng)前零售市場已逐漸飽和，通過收購或兼并的方式，一方面可以壯大自身的實力，達(dá)到快速擴(kuò)展的目的，另一方面能夠?qū)⒏偁帉κ洲D(zhuǎn)化為合作伙伴，共同對抗其他強(qiáng)大的競爭對手。
二、傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型策略
傳統(tǒng)的零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一大趨勢，傳統(tǒng)零售企業(yè)把握這一難得的機(jī)遇，深刻認(rèn)識到電子商務(wù)給零售業(yè)帶來的發(fā)展前景，適應(yīng)市場變化的需要，在意識上和制度上，在銷售方式和方法上加快向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。
(一)建立符合零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺
電子商務(wù)主要是將傳統(tǒng)的零售模式展開，以互聯(lián)網(wǎng)為依托平臺進(jìn)行銷售。在電子商務(wù)平臺上，企業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營狀況來開展業(yè)務(wù)，而作為消費者也可以通過這個平臺了解到更多商品信息，讓購物變得方便、快捷。建立電子商務(wù)平臺對零售企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它也是傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。而建立電子商務(wù)平臺工作量大、過程復(fù)雜，需要考慮在企業(yè)物流托運、資金運轉(zhuǎn)等各個方面。不同的零售企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營狀況，運用不同策略或方法，建立有利自身經(jīng)營和發(fā)展的電子商務(wù)平臺。
(二)利用中介平臺模式
大多數(shù)傳統(tǒng)的零售企業(yè)對電子商務(wù)平臺并不了解，但迫于市場形勢發(fā)展的需要，決定抱著試一試的心態(tài)，針對這種情況，他們可以選擇中介平臺。中介平臺是電子商務(wù)運營為傳統(tǒng)的零售企業(yè)特別打造的平臺，傳統(tǒng)的零售企業(yè)只需要支付一定的資金就可以將商品展現(xiàn)在別的電子商務(wù)平臺上。目前，我國最成功的中介平臺就是淘寶旗下的天貓商城，一些中小型的零售商比較青睞淘寶網(wǎng)，而天貓商城則是采取發(fā)電BC2經(jīng)營管理模式，該模式在商家入駐、費用征收和購物體驗等方面進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，并取得極大的收益和良好的使用效果，天貓商城形成巨大的吸引力，很多大型的零售商紛紛入駐淘寶商城。
(三)利用成熟的平臺模式
針對市場飽和與行業(yè)壁壘，收購是企業(yè)進(jìn)入另一個領(lǐng)域最好的方式，也是零售企業(yè)經(jīng)常運用的手段。在傳統(tǒng)零售業(yè)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中，有很多這樣的例子。例如:沃爾瑪在進(jìn)入中國市場之前，通過收購1號店的方式進(jìn)入中國市場，這次收購也讓沃爾瑪在我國電子商務(wù)市場扎穩(wěn)了根，我國一些大型傳統(tǒng)零售商業(yè)可以借鑒這種方法，通過成熟的電子商務(wù)平臺促進(jìn)自身的發(fā)展。這樣既可以彌補大型傳統(tǒng)零售商在眾多方面的不足之處，讓零售商將資金進(jìn)行有效的周轉(zhuǎn)，還可以簡化傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型中面臨的各種復(fù)雜的程序，在一定程度上縮短的傳統(tǒng)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型時間，同時避免因為大筆資金投入而造成的風(fēng)險。
(四)建立全新的平臺模式
有些大型零售商會根據(jù)自身的需要建立全新的電子商務(wù)平臺。這種手段的好處是可以保持消費者對大型零售商原有品牌的認(rèn)知度，并且能夠牢牢地掌握原有的客戶資源。采用這種手段的大型零售商如:蘇寧電器建立蘇寧易購、國美電器建立了國美網(wǎng)上商城和庫巴購物網(wǎng)、百勝餐飲建立了肯德基宅急送和必勝客宅急送、新世界百貨建立了新世界百貨商城等。這種自建電商平臺的手段可以細(xì)分為三種具體的模式:第一，線上業(yè)務(wù)配合線下業(yè)務(wù)。該模式屬于一種不對等的模式，大型零售商則將這種模式看做一種全新的銷售渠道，對于傳統(tǒng)零售商而言，相當(dāng)于增加了一個傳統(tǒng)市場，對零售商本身運營管理沒有較大的影響;第二，線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)同等發(fā)展。這種模式也是大型零售商使用最為廣泛的模式，它在保存?zhèn)鹘y(tǒng)零售企業(yè)實力的同時，擴(kuò)展線下業(yè)務(wù)，加大產(chǎn)品的滲透力度;第三，線上業(yè)務(wù)突破線下業(yè)務(wù)。這種模式在大型零售企業(yè)中使用較少。一方面，大型零售企業(yè)采用這種模式會喪失原本在零售行業(yè)的優(yōu)勢，另一方面大型零售企業(yè)沒有足夠的運營管理經(jīng)驗實現(xiàn)徹底的轉(zhuǎn)型。
三、結(jié)束語
企業(yè)處在困難重重、舉步維艱的窘迫之中，經(jīng)營狀況出現(xiàn)了銷售增幅減少、費用增長、毛利下降、利潤下降的一高三低特點。據(jù)對寶雞市某醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的調(diào)查分析，影響醫(yī)藥零售業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅下滑的主要因素有以下七個方面：
藥店過剩，競爭無序
隨著國家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整和醫(yī)藥零售業(yè)的開放，非公有制經(jīng)濟(jì)得到了長足發(fā)展，醫(yī)藥商業(yè)不再是國有壟斷的天下，多種經(jīng)濟(jì)成份的零售藥店紛紛登場亮相，同爭醫(yī)藥零售市場這一塊奶酪。門對門、店挨店、肩并肩、零距離的開店，使國有藥店只占當(dāng)?shù)厮幍昕倲?shù)的47.7%，在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的西部城市平均五千人一個藥店，真可謂藥店大多、競爭慘烈。市場需求有限，藥店無度開辦，僧多粥少，各自為了生存，只能通過競爭來占領(lǐng)市場。一是大打廣告戰(zhàn)、讓利戰(zhàn)、降價戰(zhàn)等形式進(jìn)行造勢宣傳，二是以贈送、義診、抽獎、免費煎藥、保健講座等手段進(jìn)行銷售，三是采取會員制、送貨制、優(yōu)惠卡等形式進(jìn)行促銷。在狼煙四起、八仙過海、競爭無序、市場混亂的情況下，出現(xiàn)了藥店越辦越多、裝修越來越好、費用越來越高、毛利越來越少、虧損越來越大的無分局面。截止2003年9月底，銷售增幅減了10個百分點，毛利額下降了13.5%，利潤下降了30.4%。
診所賣藥，秩序混亂
由于《藥品管理法實施條例》的配套政策跟不上，個體診所常用藥品的范圍和品種目錄一直未能制定出來，造成了個體診所長期以來違法賣藥，品種達(dá)幾百種，有的多達(dá)上千種，名為看病的診所，實為賣藥的藥店。在部門利益的驅(qū)使下，衛(wèi)生行政部門只管收費，不問管理，使診所越辦越多，越辦越亂，給國家和群眾造成了極大危害。一是違法經(jīng)營，在無經(jīng)營資格、無執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)、不具備經(jīng)營條件的情況下，大量超范圍賣藥；利用虛假廣告欺騙群眾，對部分品種高價銷售，嚴(yán)重擾亂了醫(yī)藥市場的公平競爭秩序。二是國家稅收大量流失，由于診所不交稅、不認(rèn)證，與藥店競爭不公平，據(jù)調(diào)查一個50萬人口的城市，各類診所多達(dá)300多家，平均兩千人一個診所，一年違規(guī)銷售藥品1.5億元，使國家稅收流失達(dá)800萬元以上。三是假劣藥品危害群眾健康，個體診所大多從一些私人藥販?zhǔn)种匈徦帲嬖诖罅康倪^期失效等有問題藥品，嚴(yán)重危害人民群眾身體健康。大量的個體診所違規(guī)售藥給本已經(jīng)營日趨艱難的零售藥店是雪上加霜。
大辦超市、低價傾銷
近年來藥品超市作為零售業(yè)一種新的經(jīng)營業(yè)態(tài)，依其舒適寬暢的環(huán)境設(shè)施、新穎的開架自選購物形式、低廉的價格定位，深受消費者的青睞。一些民營企業(yè)紛紛涉足零售藥品超市，它以現(xiàn)款進(jìn)貨價格低、用工不交“三金”成本低、無退休人員負(fù)擔(dān)、無歷史遺留包袱等優(yōu)勢，打出降價40％一50％的旗號來吸引須客，而國有藥店的現(xiàn)狀是無法與民營超市相抗衡。民營超市的低價傾銷策略使國有零售藥店處于兩難境地，不降價就會失去市場，降價就會減少盈利水平。為了保住幣場，只能“與狼共舞”，這就迫使國有藥店再度降價，西成藥全部降價10%，競爭激烈的繁華地段藥店降價幅度更大，企業(yè)一次性損失牛毛利就達(dá)幾十萬元之多。在一片降價聲中，盈利的藥店僅占8％，持平的藥店占23%，虧損的藥店占69%，7%的藥店申請歇業(yè)，使國有藥店到了整體虧損的邊緣。
大幅降價，毛利減少
在國家最高零售限價的規(guī)定下，為了吸引顧客，擴(kuò)大銷售，企業(yè)已對藥品價格進(jìn)行了大面積的多次下幅。但令年夫，國家又三次對573種藥品進(jìn)行了降價，平均降幅為15%，使毛利率下降了5.7個百分點，據(jù)粗略統(tǒng)計，企業(yè)一年降價損失在百萬元左右，國有醫(yī)藥零售業(yè)已全面進(jìn)入了微利時代。
非典影響，滯后效應(yīng)
非典導(dǎo)致醫(yī)藥零售業(yè)增速下滑、效益下降。一是非典特殊時期，國家對藥品價格實行行政調(diào)控，使得相當(dāng)一些藥品不能順加差價銷售，而只能高價低賣，造成毛利下降。二是非典時期，人們?yōu)榱吮苊鈧魅荆苌儆腥松辖仲徦帯?jù)統(tǒng)計藥店顧客流量同比減少了三成以上，銷售額減少了25%，個別藥店減少了50%，導(dǎo)致不少藥店出現(xiàn)虧損。三是非典時期，企業(yè)為供應(yīng)市場高價進(jìn)貨，后來價格走低后，不合理庫存的占用給企業(yè)形成了一定的壓力。四是出動大量人力物力，高成本組織貨源，免費為顧客煎藥、送藥等，也影響了利潤的減少。
GSP認(rèn)證，投資過大
GSP是提高藥品質(zhì)量的強(qiáng)制措施，是企業(yè)競爭力的一種標(biāo)志，關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展。不通過認(rèn)證就將失去經(jīng)營資格，要通過認(rèn)證就要投入巨資。企業(yè)為通過認(rèn)證，在硬件上，統(tǒng)一裝修了52個連鎖藥店的門面、擴(kuò)建了營業(yè)場所、更換了貨架柜臺、安裝了空調(diào)、冰箱；在軟件上，建立健全了78個管理制度和51種記錄表格；在人員資質(zhì)上，對所有員工進(jìn)行了多次培訓(xùn)和考試。共計投入資金142萬元，在目前企業(yè)經(jīng)營十分困難的情況下，如此巨額投入，企業(yè)無法消化，只能掛帳待攤。
費用巨大，不堪重負(fù)
近年來醫(yī)藥零售費用額一直呈上升之勢，費用率大幅增長．是影響經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。據(jù)統(tǒng)計費用額同比增長了6.1%，費用率增加了1.54個百分點，企業(yè)負(fù)擔(dān)越來越重，十分令人擔(dān)憂。費用增長的主要項目：一是房租太貴，國有藥店80％的房子都是租賃的，房租一年106萬元；二是職工調(diào)資，按政策規(guī)定職工每人增加一級工資，僅此一項一年增資額高達(dá)18.3萬元；三是藥店為了滿足要求，擴(kuò)大銷售，就得上醫(yī)保刷卡系統(tǒng)，上一套刷卡系統(tǒng)費用高達(dá)65000多元，今年上了三套花費了20萬元；四是實行醫(yī)保刷卡，使零售藥店的現(xiàn)款交易生意變成了欠款業(yè)務(wù)，藥售后一個月時間才付款，既加大了資金壓力，企業(yè)又多承擔(dān)了資金利息；五是駐店執(zhí)業(yè)（從業(yè)）藥師津貼，52個藥店近6O名執(zhí)業(yè)（從業(yè)）藥師一年津貼費近4萬多元。
醫(yī)藥零售業(yè)在面臨大洗牌、大重組、大分化的微利時代，要走出困境、重振雄風(fēng)，必須抓好以下幾點：
一是完善連鎖、分類指導(dǎo)
根據(jù)實際，分析排隊，精心策劃，首先抓好總部的中心店，其次抓好繁華路段的效益店，再次抓好偏遠(yuǎn)地段的服務(wù)店，第四抓好縣區(qū)農(nóng)村的便利店，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，爭取規(guī)模效益。
二是以藥為主、多元經(jīng)營
在賣好藥品的同時，要經(jīng)營好保健食品、化妝品、小日用品、醫(yī)療器械等商品。在搞好分類管理的同時，要開設(shè)高血壓、糖尿病、風(fēng)濕、老人用藥、婦女用藥、幼兒用藥等藥品專店專柜，實行特色經(jīng)營。在一些人口相當(dāng)集中的地區(qū)，可適時、適量、適度地開辦藥品超市，以適應(yīng)人們求異追新的需要，實行差異化經(jīng)營。
三是打造品牌、專業(yè)服務(wù)
企業(yè)要發(fā)展，貴在練內(nèi)功、塑形象，重在提升企業(yè)的文化品位、提高員工的素質(zhì)、規(guī)范
管理制度、以人為本、誠信為民，只有這樣才能不斷提高企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度。
一、自查內(nèi)容
1、安全制度方面，我站的安全制度健全，安全工作落實到人，成立了安全小組，站經(jīng)理為安全第一責(zé)任人。年初站經(jīng)理與公司簽訂了安全責(zé)任書，員工與站經(jīng)理簽訂了也簽訂了安全責(zé)任書，將責(zé)任落實到每位員工。
2、設(shè)施設(shè)備方面，檢查了加油現(xiàn)場設(shè)定是否完好、電線是否穿管、加油機(jī)跨接、防爆阻隔器、計量泵是否滲漏、各部位滅火器的配備數(shù)量，滅火器是否在有限期內(nèi)、壓力是否充足、卸油區(qū)的跨接是否良好、是否配置銅鎖、靜電夾是否完好、罐區(qū)是否有塌陷、跨接是否良好、配電房應(yīng)急燈是否完好、發(fā)電機(jī)是否良好。
3、安全教育方面，我站對新上崗人員進(jìn)行三級教育培訓(xùn)，合格后方可進(jìn)入崗位。每季度組織一次應(yīng)急預(yù)案演練，讓每位員工熟悉自己的職責(zé)、每周組織員工學(xué)習(xí)安全相關(guān)文件或相關(guān)知識，向顧客宣傳安全知識。
二、存在的問題及整改情況
1、營業(yè)場地有一個射燈接觸不好，時好時壞，進(jìn)過維修現(xiàn)在已經(jīng)正常。
2、2#加油機(jī)加油機(jī)跨接不好，經(jīng)維修后正常。
3、加油站場地破損，上報分公司。
4、進(jìn)口破損，上報分公司。
加油站自查報告（二）
為了確保第一零售片區(qū)成品油市場安全銷售，根據(jù)東河安監(jiān)局的通知精神，我片區(qū)會同25個加油站聯(lián)合開展加油站安全大檢查，查清了各種安全隱患，明確了責(zé)任人和整改時限，制定了限期整改措施，盡力做到隱患排查不遺漏，責(zé)任落實不缺位。下面按照六項檢查內(nèi)容做出如下報告：
一、加油站相關(guān)制度、操作規(guī)程的落實情況；
各加油站按照有關(guān)規(guī)定都制定了從業(yè)人員安全教育、培訓(xùn)、考核管理制度；安全檢查管理制度；設(shè)施、設(shè)備安全管理制度；安全生產(chǎn)獎懲制度；作業(yè)場所動火作業(yè)管理制度；消防安全管理制度；安全防火巡回檢查制度；隱患整改管理制度；生產(chǎn)安全事故報告和處理制度；勞動保護(hù)用品發(fā)放管理制度；防靜電、防雷安全管理制度；值班和交接班安全管理制度等安全生產(chǎn)規(guī)章制度，同時也都制定了加油安全操作規(guī)程、計量安全操作規(guī)程、接卸油安全操作等規(guī)程。
總之，各站都能嚴(yán)格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，按照管理制度和操作規(guī)程加強(qiáng)管理，有效杜絕了違章違規(guī)作業(yè)。
二、加油站隱患整改及危險源監(jiān)控情況（主要為安監(jiān)局檢查中發(fā)現(xiàn)的問題）；
第一、各站設(shè)置了加油站隱患整改臺賬，由片區(qū)對各站的隱患實行動態(tài)管理。
加油站對檢查發(fā)現(xiàn)的一般不符合項或事故隱患整改項，都填寫《不符合項/事故報告單》上報片區(qū)，對一般隱患要登記造冊，處理結(jié)果由片區(qū)經(jīng)理或上級主管部門填寫，告知加油站應(yīng)采取的注意事項及不符合項整改安排，落實專人跟蹤整改。對長期無法整改的隱患，加油站會拿出切實可行的監(jiān)控措施，比如懸掛警示標(biāo)語、安裝警示牌等。
第二，各站都能嚴(yán)格管理危險源
2、加油站執(zhí)行閉路循環(huán)檢查法，對加油機(jī)、卸油口、操作井、配電室等安全重點區(qū)域，到現(xiàn)場逐點進(jìn)行檢查，避免檢查流于形式。
3、對于城市建成區(qū)內(nèi)加油站，人口密集區(qū)及因城市建設(shè)、道路改造等原因使得安全距離不再符合有關(guān)規(guī)范要求的加油站，已于今年年初統(tǒng)計上報到包頭公司儲運科，要作為防范重點，將采用HAN阻隔防爆技術(shù)加以解決。
4、各站都建立了HSE管理小組，每月開展一次“安全生產(chǎn)月”活動，每季度開展員工消防安全教育和學(xué)習(xí)，每半年開展消防實戰(zhàn)演練。
5、根據(jù)HSE體系運行和規(guī)章制度，各站編制了事故應(yīng)急預(yù)案，并能每半年組織加油站進(jìn)行HSE風(fēng)險識別，定期演練應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)加油過程中出現(xiàn)特殊情況，能及時啟動相應(yīng)應(yīng)急處理預(yù)案，按照預(yù)案的程序進(jìn)行處理。
第三、加油站的安全管理水平有所提高，但這次檢查也暴露了一些隱患：
東園站：
1、站入口沒有安全標(biāo)識
2、區(qū)油罐蓋沒有品號標(biāo)識，容易卸錯油
3、區(qū)集中卸油口無鎖
東河站：
1、埋地油罐與明火散發(fā)火花地點不足85米，與站房不足4米，與站內(nèi)圍墻不足3米
2、通氣管管口與明火散發(fā)火花地點不足18米，與其它建筑物、構(gòu)筑物不足7米
3、密閉卸油點與通氣管管口不足3米
4、鍋爐房與站房，其它建筑物、構(gòu)筑物不足6米，與變配電間不足5米
5、油罐距離圍墻不足安全距離
6、所有油罐蓋都有破損，下雨經(jīng)常漏水
8、油罐區(qū)靜電接地端距罐區(qū)距離不足1.5米
東興站：
1、警示標(biāo)牌不齊備
2、加油機(jī)房排氣筒沒有防火帽
通順站：
1、靜電接地箱已壞
2、罩棚前排射燈不著
3、配電箱在辦公室，應(yīng)另放到配電室
東鑫站：電線從罩棚上面穿過
共青東站：
1、圍墻高度不夠
2、加油站房圍板脫落
3、廚房頂棚脫落
東門站：
1、油罐區(qū)架空高壓線穿越加油站
2、營業(yè)室與休息室墻體裂縫，下雨房屋漏雨
3、站長室，衛(wèi)生間下雨往里進(jìn)水相當(dāng)嚴(yán)重，下沉。
4、營業(yè)室與站長室休息室房屋窗臺板全部腐蝕
5、營業(yè)室與站長室休息室房屋頂部跳鏈全部裂開
6、儲油罐4號地罐進(jìn)水
7、油罐區(qū)地面下沉
東華電廠站：
1、發(fā)電機(jī)無操作規(guī)程，已上報
2、罐區(qū)、站房及菜地防火墻多處有裂縫 ，已上報
3、加油站外500處水井蓋塌陷，已上報
4、有2個8公斤干粉滅火器不能使用，已上報
5、站內(nèi)無應(yīng)急照明燈，已上報
二里半站：
1、罐區(qū)、站房與土產(chǎn)庫房安全距離不足
2、站內(nèi)無應(yīng)急照明燈，已上報
西門站：
1、油罐區(qū)離居民樓太近，罐區(qū)無警示標(biāo)識牌
2、空置液化氣罐有殘油；離居民樓太近
3、加油區(qū)離居民樓太近，前排加油區(qū)有行人通過（二里半也有此隱患）
三、站內(nèi)重要部位日常監(jiān)管防范辦法及落實情況；
為了預(yù)防事故發(fā)生，站經(jīng)理組織每班巡回檢查，巡檢點包括：加油現(xiàn)場、油罐區(qū)、配電室、營業(yè)室（便利店）、收銀室、鍋爐房、廚房、電氣設(shè)備，這八個重要區(qū)域，每天每隔四小時檢查一次，并把每天的安全檢查情況記入巡檢日志，發(fā)現(xiàn)自己無力解決的能夠及時上報上級相關(guān)部門。
四、加油站施工作業(yè)的管理情況；
東河站將于**年3進(jìn)行一次檢維修作業(yè)，主要針對以下三個方面進(jìn)行施工作業(yè)：
1、罩棚更換圍板
2、更換柱板
3、網(wǎng)架刷漆
加油站正是從以下四個方面進(jìn)行施工管理的：
首先，為了使施工單位能夠按照安全操作規(guī)程執(zhí)行，加油站首先做到了對施工單位進(jìn)行施工前的安全教育，使其了解相關(guān)制度、安全紀(jì)律和應(yīng)急預(yù)案。
其次，加油站經(jīng)理作為HSE第一責(zé)任人對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時制止和糾正現(xiàn)場人員的違章操作行為，對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備的事故隱患，及時通知上級部門，不能及時整改的，書面上報有關(guān)單位限期整改，并不斷完善隱患整改臺賬。
再次，加油站在建設(shè)項目施工前與施工作業(yè)承包商簽訂安全生產(chǎn)合同，嚴(yán)格履行三級動火作業(yè)、動土作業(yè)、高處作業(yè)、有限空間作業(yè)的許可證的辦理，辦理施工作業(yè)票后才動工，落實各項安全制度的同時確保了雙方安全生產(chǎn)責(zé)任的履行。
最后，片區(qū)按規(guī)定對加油站都配備了勞動保護(hù)用品，作業(yè)人員的勞動防護(hù)用品都能正常使用。現(xiàn)場消防器材、氣體防護(hù)設(shè)施、急救設(shè)施等安全器設(shè)施全都完好，保障第一時間進(jìn)行安全維護(hù)。
五、加油站員工特種操作證情況；
據(jù)統(tǒng)計，參加培訓(xùn)未發(fā)特種作業(yè)許可證的有36人，參加培訓(xùn)未發(fā)安全資格許可證的有6人（未含東鑫站兩人安全資格證已過期），新員工無特種作業(yè)資格證的有7人。
六、自動監(jiān)控和報警裝置的使用和維護(hù)情況。（要求各加油站針對此項在《設(shè)備管理臺帳》中建立一個維護(hù)記錄備查）
首先，各站都安裝了自動監(jiān)控設(shè)備，并與110、119指揮中心安裝了聯(lián)網(wǎng)報警裝置。
其次，各站已按規(guī)定建立了《加油站設(shè)備及工具管理臺賬》，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理責(zé)任制、設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)程、巡回檢查制度等，每季度對加油機(jī)、油罐及附件、發(fā)電機(jī)、配電柜和電器、消防器材、液位儀、報警和監(jiān)控設(shè)備按照設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查（其中報警裝置不能隨便檢查，只能靠報警裝置指示燈判斷是否正常） ，并且建立了檢查方案和維護(hù)保養(yǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)異常能及時上報維修中心進(jìn)行檢修。
1.順應(yīng)新常態(tài)
長久以來，作為服務(wù)地方“三農(nóng)”事業(yè)的金融主力軍，農(nóng)村信用社堅持為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村發(fā)展提供量豐、質(zhì)優(yōu)、普惠的金融服務(wù)。當(dāng)前農(nóng)信社服務(wù)的“三農(nóng)”市場正顯現(xiàn)出一系列發(fā)展新常態(tài)：
首先是互聯(lián)網(wǎng)金融不斷深入農(nóng)村市場，農(nóng)村金融服務(wù)將不斷多樣化。一方面農(nóng)村市場已被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鎖定。如：阿里已經(jīng)進(jìn)駐黑龍江，擬構(gòu)建農(nóng)村電商，為進(jìn)一步提供金融服務(wù)提供基礎(chǔ)。另一方面部分銀行已開始了農(nóng)村電商項目。
其次城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)，帶來農(nóng)村居民向城鎮(zhèn)居民的持續(xù)轉(zhuǎn)化。
再次新農(nóng)村建設(shè)引領(lǐng)，帶來農(nóng)村地區(qū)全面發(fā)展的時代機(jī)遇。當(dāng)前，黑龍江省持續(xù)推進(jìn)“四在農(nóng)家?美麗鄉(xiāng)村”創(chuàng)建活動，實施農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力打造“生活宜居、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善”的新農(nóng)村。
最后是農(nóng)業(yè)發(fā)展提速，帶來了經(jīng)營主體和生產(chǎn)方式的全新升級。在國家和地方政策鼓勵下，黑龍江本地專業(yè)種養(yǎng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范基地及龍頭企業(yè)等新型生產(chǎn)經(jīng)營主體成長迅速。
如何在新常態(tài)中搶抓機(jī)遇、謀求跨越，就意味著需要順應(yīng)新常態(tài)、開拓新思路、踐行新方法。結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日臻成熟，手機(jī)、計算機(jī)、移動終端等設(shè)備在農(nóng)村加速普及的大環(huán)境，農(nóng)村信用社充分融入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的金融服務(wù)才能夠更科學(xué)、高效、精準(zhǔn)地滿足農(nóng)村地區(qū)、涉農(nóng)主體的金融新需求，才能夠切實將普惠金融深入引向黑龍江“三農(nóng)”發(fā)展事業(yè)。
2.后發(fā)優(yōu)勢明顯
黑龍江農(nóng)信社自2003年邁出深化改革步伐，在地處東北部、服務(wù)三農(nóng)、二級架構(gòu)等特有背景下，日益體現(xiàn)出后發(fā)趕超優(yōu)勢。同時，在大力探索“互聯(lián)網(wǎng)+”金融服務(wù)的清晰戰(zhàn)略導(dǎo)向下，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)信社”這一領(lǐng)先理念與傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的巧妙融合在黑龍江有著得天獨厚的優(yōu)勢。
在體制建設(shè)方面，農(nóng)信社特有的二級法人體系，近年來，大力打造“小銀行+大平臺”發(fā)展戰(zhàn)略。其中，省聯(lián)社引導(dǎo)各行社始終以“三農(nóng)”、小微、社區(qū)為市場定位，努力發(fā)展各行社成為現(xiàn)代化精品小銀行。省聯(lián)社自身以加速提升信息科技的支撐服務(wù)水平為第一驅(qū)動，促進(jìn)系統(tǒng)資源整合，進(jìn)一步豐富面向各行社的資金、業(yè)務(wù)、風(fēng)控、協(xié)調(diào)等服務(wù)功能，持續(xù)提升“大平臺”的綜合支撐能力。
黑龍江農(nóng)信社的金融產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品在近年來，經(jīng)歷了市場的檢驗，被廣大客戶所認(rèn)可。由于已經(jīng)在黑龍江經(jīng)營多年，黑龍江聯(lián)社的營銷優(yōu)勢是其他機(jī)構(gòu)不能達(dá)到的。黑龍江農(nóng)信充分發(fā)揮二級法人靈活、快捷等特點，在營銷手段上充分實現(xiàn)了多樣化和本地化，尤其是工作人員熟悉當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，在產(chǎn)品營銷中具有良好的人脈資源。
3.市場定位要準(zhǔn)確
農(nóng)信社應(yīng)牢固堅持服務(wù)“三農(nóng)”市場定位，始終姓“農(nóng)”。“三農(nóng)”是農(nóng)信社的生存發(fā)展基石，農(nóng)信社根在農(nóng)村、情在農(nóng)民、命在農(nóng)業(yè)，一生都與“農(nóng)”字打交道。農(nóng)信社要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，始終傳承信合文明，發(fā)揚吃苦耐勞、一心為農(nóng)的敬業(yè)精神，堅持從農(nóng)民中來，到農(nóng)民中去，在支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金上做到早安排、早部署、早落實，爭取工作的主動性，消除“惜貸、恐貸”的思想，簡化放貸程序，為農(nóng)民提供及時、方便的金融服務(wù)。發(fā)揮信貸杠桿作用，積極引導(dǎo)和支持農(nóng)民發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，重點突破，帶動農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
4.服務(wù)方式要創(chuàng)新
農(nóng)信社可以利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式，深度整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與銀行核心業(yè)務(wù)，拓展服務(wù)渠道，從以往前后臺分離、集約化管理模式中跳脫出來，逐步轉(zhuǎn)向一體化運營，將客戶營銷、產(chǎn)品定制、風(fēng)險管控、財務(wù)處理等集中到IT層面統(tǒng)一設(shè)計。同時也應(yīng)認(rèn)識到，傳統(tǒng)商業(yè)銀行模式在互聯(lián)網(wǎng)時代仍具備不可替代的優(yōu)勢。要充分發(fā)揮農(nóng)信社實體銀行資金實力雄厚、認(rèn)知和誠信度高、基礎(chǔ)設(shè)施完善、物理網(wǎng)點分布廣泛等優(yōu)勢，利用已建立的看得見、摸得著的信任，與互聯(lián)網(wǎng)銀行相結(jié)合，從而滿足客戶全方位的需求。積極嘗試推進(jìn)以金融便利店、村頭服務(wù)點為方向的渠道建設(shè)，立足遍布城鄉(xiāng)的物理網(wǎng)絡(luò)，多層次、多形式、多元化的設(shè)立金融便利店，確保廣大客戶享受到便捷普惠的金融服務(wù)，大力改善農(nóng)村支付環(huán)境。
5.服務(wù)客戶要精準(zhǔn)。當(dāng)前，客戶越來越要求服務(wù)的個性化和集成化，如何滿足每一名客戶的個性化需求，是農(nóng)信社需要思考的問題。農(nóng)信社要積極探索“人工網(wǎng)點+電子銀行+客戶經(jīng)理”的“三位一體”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)模式，通過立體化服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)客戶鏈條，網(wǎng)點設(shè)計應(yīng)更貼近客戶、更溫馨、更人性化，人工客戶服務(wù)要更溫馨，對不同客戶區(qū)別對待，差異服務(wù)，對現(xiàn)有的信貸管理制度進(jìn)行創(chuàng)新，針對不同客戶推出不同信貸產(chǎn)品，同時提高效率和質(zhì)量，做到方便、快捷、高效，以此提升客戶滿意度。同時要通過精準(zhǔn)定位客戶的偏好，推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種產(chǎn)品和服務(wù)，打好“親情牌”和“感情牌”，真正做到每一位員工帶著感情去服務(wù)。
總之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始應(yīng)用于金融業(yè)，并且出現(xiàn)了大量新的金融組織形式，各類互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品迅猛發(fā)展，引起了很大的轟動，農(nóng)信系統(tǒng)作為農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)中的中堅力量，既要意識到互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，又要努力抓住這次機(jī)遇，完善自己的服務(wù)，多樣化自身的服務(wù)方式，優(yōu)化管理模式，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，特別是非傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的金融經(jīng)營，對傳統(tǒng)銀行業(yè)已經(jīng)造成了不小的沖擊，在這些沖擊面前，農(nóng)信系統(tǒng)理應(yīng)提高認(rèn)識，積極應(yīng)對，提升自己、完善服務(wù)，穩(wěn)住客戶將是農(nóng)信系統(tǒng)長期的任務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 劉慶全.淺析當(dāng)前農(nóng)信社應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融對策[J].山西信合，2015.12.
