時間：2023-06-06 09:01:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務承諾制，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我們將以嚴格執法、熱情服務的工作宗旨，用規范文明的語言執勤、執法：以細致、周到、熱情的態度竭誠為您服務。保護廣大交通參與者的合法權益，依法確保吉木乃縣交
通安全暢通、治安秩序良好。為此，我們向社會及駕駛員承諾
一、在紀律作風廉潔工作方面向社會承諾：
1、在工作中，民警必須按規定著裝、佩戴警徽、警號、執勤證；
2、工作期間，不準飲酒；
3、公開辦事制度，辦事程序和收費標準；
4、設立民警監督臺、意見箱、意見本、公布舉報電話；
5、對群眾來信、來訪必須在二個月內作出處理并及時反饋；
6、民警在使用語言方面必須使用文明用語，堅決杜絕使用不文明忌語。
二、在交通安全宣傳方面向社會承諾：
1、每年必須至少舉行兩次大型，四次小型的交通安全宣傳活動；
2、對[找材料到文秘站 -網上服務最好的文秘資料站點]縣、鄉農團場的中小學校，每年必須至少深入各校上交通安全課一次。
3、在城市街道、省道設置長期宣傳標語；
4、設置固定的交通安全宣傳櫥窗；
5、每月定期對出租車駕駛員組織安全教育學習兩次。
三、在交通秩序管理方面向社會承諾：
1、每年對轄區道路城市街道至少開展兩次專項政治工作；
2、對交通違章人員處理罰款的堅決實行罰繳分離；
3、糾正違章時必須先敬禮，使用文明用語；
4、輸導指揮交通必須使用規范的指揮手勢；
5、處罰交通違章，嚴格按照《交通違章處理程序規定》進行處罰；
6、需要對機動車駕駛員予以處罰的暫扣機動車時間不得超過三日；
7、對交通違章行為事實清楚，按照一般程序處以罰款，必須在接受處理起24小時內作出處罰決定；
8、處以吊扣駕駛證得必須在接受處理起三日內作處處罰決定；
9、處以吊銷激動駕駛證得必須書面通知當事人，要求聽證得必須證組織聽證。
四、在交通事故處理方面向社會承諾：
1、及時、準確如實立案；
2、接到報警，必須及時迅速出警；
3、處理交通事故嚴格依照《交通事故處理程序規定》、《道路交通事故處理辦法》公正處理；
4、處理交通事故責任認定自發生之日起按下列時限做出：輕微事故5日內，一般事故十五日內，重、特大事故在二十日內；
5、對交通事故責任者作出處罰必須在損害賠償調解前作出處罰。
五、在車輛管理方面向社會承諾：
1、對辦證群眾進行填寫各種登記表格中進行改為指導；
根據××市人事局《關于要求行政機關單位對公開服務承諾工作進行自查的通知》的要求，結合我辦工作實際，現把開展公開服務承諾工作情況自查如下：
一、實施服務承諾的制的基本情況
（一）4月1日起，我辦實施“四項制度”工作在圓滿完成第一階段學習動員任務后，順利轉入第二階段服務承諾。根據××市政府辦《關于切實做好“四項制度”有關工作的通知》的有關要求，辦領導高度重視此項工作，批示我辦貫徹落實“四項制度”領導小組辦公室對第二階段的各項工作要認真抓好落實。我辦結合自身實際制訂了《××市接待辦公室服務承諾制實施方案》，方案突出了對社會公開承諾的服務事項，包括了實施服務承諾制應達到的目標；××市接待辦公室服務的主要內容；市接待辦工作職責；市接待辦各科室工作職責；市接待辦工作承諾等內容；
（二）按照市實施四項制度辦公室設計的服務公示牌格式，規范制作了市接待辦公室服務公示牌，在4月26日前懸掛完畢；
（三）按照政務信息公開的有關要求和格式，規范編寫了政務信息，并于4月19日通過政府政務信息公開網站向外界進行公布；
（四）根據市委、市政府關于貫徹落實四項制度的有關要求，我辦及時向社會公開服務承諾事項，并嚴格按照向社會公開的承諾事項認真履行職責，做好了服務承諾的落實工作。
二、主要成效和特點
我辦認真開展貫徹落實服務承諾制以來，在市委、市政府的正確領導下，在全辦干部職工的共同努力下，取得了明顯成效。為民服務的質量和水平有明顯提高，接待服務質量和水平得到進一步提升，誠信服務的能力和水平有較大的提高，與人民群眾的關系更加融洽，取得了良好的社會效益。
三、存在的主要問題
（1）貫徹落實服務承諾制的力度要進一步加強；
（2）貫徹落實工作與市委、市政府的要求還有一定的差距；
（3）實施服務承諾制的方式有待進一步豐富。
四、下一步工作打算
（一）深入學習，提高認識，認真整改
要不斷加強學習，深刻認識貫徹落實“四項制度”是推進社會主義民主政治建設的需要，是建設服務型機關的必然要求，是推進依法行政的需要，具有重大而深遠的意義。充分認識推進“四項制度”是加強機關自身建設的要求，是促進經濟社會又好又快發展的需要，具有較強的現實指導作用和針對性。要以本次開展的自查活動為契機，把查找到的問題，對照市委、市政務關于貫徹落實四項制度的有關要求進行整改，進一步提升我辦誠信服務的能力和水平。
（二）突出重點，全面推進
要不斷加強工作的針對性和有有效性，以實際行動和實際成效取信于民。以實施四項制度為抓手，以更加多樣的形式向社會和群眾公開具體服務和辦理的承諾，并保證承諾的有效落實，不斷提高我辦的執行力和公信力。
（三）完善機制，長抓不懈
進一步樹立長抓不懈的意識，建立嚴厲的問責制、嚴肅服務承諾制、嚴格限時辦結制，健全督促檢查和責任追究體系，形成強有力的落實機制。探索新思路、新辦法，總結好經驗、好做法，不斷完善、豐富和發展四項制度，進一步提高“四項制度”的科學性和生命力，把四項制度作為基本工作制度和長效機制長久地實行下去。
一、加強宣傳，提高思想認識，使全體干部職工都能深刻理解推行社會服務承諾制度的重要意義。
我局承諾制度，除發至各有關單位外，還做到了全系統干部職工人手一份。并以各種形式的活動人人講全體，談認識，談自己應如何承諾在具體工作中得到體現，讓每名干部職工真正掌握自己的工作標準。通過一系列的活動，使全體同志對承諾制度入心入腦，思想上位，充分認識到實行承諾制度是適應社會主義市場經濟的客觀要求，是密切黨群、干群關系，遏制腐敗，提高辦事效率的重要保證，也是加快經濟建設步伐的客觀需要。從而提高了機關干部履行承諾的自覺性，明白了在自己的崗位上負有什么責任，承擔什么義務，服務應達到什么標準，違諾將受到什么懲罰等。增強了主人翁意識和集體主義責任感，最大限度地發揮積極性和主動性。
二、建立有效的制約機制，完善監督措施。對此，我們始終堅持社會約束和自我約束一齊抓，同步進行。
1是健全社會監督網絡，在參加縣承諾辦組織的新聞會的基礎上，公開了通俗電話，設立了投訴箱、公開欄、監督臺，機關做到了24小時有人值班，并從服務對象中聘請了10名監督員。這樣通過采取上下聯動、內外結合、面向社會、群眾參與的辦法，把我單位的各項工作全部置于社會監督之下；
2是從完善內部制約機制入手，進一步強化內部監督、檢查、獎懲等激勵制約措施，設立了負責受理用戶投訴的專門機構，建立了值班、投訴登記、處理結果、信息反饋等制度，制定了檢查、考核獎懲的具體管理辦法，將考評結果作為評先選優、晉職的重要依據，并與個人經濟利益直接掛鉤，以經濟責任制的形式，來保證社會服務承諾制的兌現。
三、社會服務承諾制在我局的實施取得了良好效果。
1是使干部職工提高了自身素質，轉變了工作作風，自覺的以全心全意為人民服務的宗旨規范自己的言行，指導自己的工作，自覺地把人民群眾是否滿意作為檢驗工作的標準，真心實意、實實在在地為群眾辦實事、辦好事。服務已融進了全體干部職工的思想和行動，徹底掃除了衙門作風，改變了以前慢節奏、低效率的工作方式，使同志們養成了良好的職業道德，能夠盡職盡責地做好工作。用我們的實際行動，贏得了人民群眾的贊成和擁護；
2是經濟建設服務的意識不斷增強。實踐使我們認識到勞動人事工作只有自覺地放在全縣經濟發展的大盤子中去定位，才能不斷創新，才能夠游刃有余。反之，與時代節奏不合拍，就會推不動，轉不開。因此，今年我們把工作的重點放在為大局服務上，取得了較好效果。如離退休職工生活保障、為企業改制提供配套政策、安全生產、勞動爭議處理、人才引進等工作，均受到了領導的表揚和社會各界的認可；
3是促進了工作的開展。今年以來，由于各項改革的不斷深入，離力度不斷加大，勞動人事工作任務十分繁重，且政策性有很強，涉及面廣，與廣大人民群眾的切身利益緊密相關。在這種情況下，如果沒有一支思想過硬、作風頑強、政治業務素質高的干部隊伍，做好各項工作是難以想象的。正是由于制定并真正落實了承諾制度，干部職工自覺把廣大群眾“滿意不滿意、高興不高興、答應不答應”作為檢驗工作好壞、水平高低的標準，使其自加壓力，不斷約束、規范自身的服務行為。從而實現了勞動人事工作的整體推進，實現了一般工作有保障，重點工作有突破。
一、兌現服務承諾的基本情況，主要功能做法和成效
（一）認真兌現服務承諾
我委機關各處室在制定和公布了服務承諾全部內容之后，均能按照承諾的事項嚴格做到，到目前為止沒有發現有違承諾的人和事。
（二）在履行服務承諾中做到：
1、首問服務。全委所有的首問責任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細致，使服務對象高興而來，滿意而歸。
2、即時服務。對符合規定，手續齊全的辦理事項做到隨到隨辦，當場辦結。
3、限時服務。對承諾過的有時限辦結規定的事項從未出現超限時辦結現象，都能做到在規定的時限內辦理完畢。
4、做到高效服務，對特殊情況的事項盡量做到特事特辦，急事急辦，對路遠的服務對象做到優先辦理。
5、做到廉潔服務，在辦事中機關上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發現有或現象發生。
6、做到熱情服務。全體機關工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務。
（三）主要做法
在兌現服務承諾中我們的主要做法是：
一是建立健全了兌現服務承諾的長效機制。我委在作出對社會的公開承諾的同時，配合我委的軟環境建設制定了十幾項相應的監督保障制度和具體措施，從制度上對服務承諾給予了保障，對違反或不兌現服務承諾者有嚴格的獎懲措施。
二是定期檢查舉報情況，若發現有投訴舉報情況及時通報并將同時啟動問責措施。
三是在各種學習教育活動中，開會時經常講，反復強調。
四是配合機關作風建設同時抓落實。
五是把服務承諾制的執法兌現情況納入獎懲和年終考核范疇。
六是由委軟環境建設辦公室對執行兌現情況作定期和不定期檢查。
七是對服務質量和服務情況定時不定時地到基層服務對象中作走訪調查，及時掌握情況加以改進。
（四）成效
通過執行服務承諾之后，機關作風有了根本性的轉變，服務質量有了明顯提高，所屬各企（事）業單位對我委機關辦事的水平和質量較以前有了更好更高的評價。
二、存在的差距、問題和原因
雖然我委嚴格執行了有關服務承諾的全部規章制度，并經全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會、距服務對象的要求還是具有一定差距，也存在著一些問題。
問題主要是機關長期存在的作風轉變問題，一時還未能從根本上得到全新的轉變，還有待于進一步加強；二是一部分機關工作人員一些政策法規的理解還不夠深刻和透徹，有的還認為一些事項的辦結時間本來有明文規定，而現有規定的最長不允許超過3天，而認為怕事情辦得不夠嚴謹或過于倉促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時辦起事來有一定困難。
三、改進工作的具體辦法和措施
我委將在今后的工作中盡最大努力把服務承諾工作做得更好，盡量讓社會滿意，讓上級滿意。
（一）在服務實踐中進一步改進作風，改進工作方式方法。
（二）不斷完善和健全各種規章制度，做到用嚴格科學的規章制度管人管事。
（三）進一步完善和健全監督機制，使我委的各工作環節，各干部職工、各處室的全部工作的全過程均置于有效科學的監督管理之下。
（四）大力改善辦公條件和辦公設施，盡量做到以辦公現代化來促進辦事的高效快捷。
自我委公布對社會的服務承諾之后，至今還未接到任何的舉報投訴電話和函件，在基層走訪調查了解中對我委從領導到各處室的反映較為良好，認為自開展服務承諾活動以來，辦事效率和服務質量比以前有明顯提高，工作人員的服務態度也比以前有了明顯轉變
二、兌現服務承諾的基本情況，主要功能做法和成效
（一）成效
通過執行服務承諾之后，機關作風有了根本性的轉變，服務質量有了明顯提高，所屬各企（事）業單位對我委機關辦事的水平和質量較以前有了更好更高的評價。
（二）認真兌現服務承諾
我委機關各處室在制定和公布了服務承諾全部內容之后，均能按照承諾的事項嚴格做到，到目前為止沒有發現有違承諾的人和事。
（三）在履行服務承諾中做到：
1、首問服務。全委所有的首問責任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細致，使服務對象高興而來，滿意而歸。
2、即時服務。對符合規定，手續齊全的辦理事項做到隨到隨辦，當場辦結。
3、限時服務。對承諾過的有時限辦結規定的事項從未出現超限時辦結現象，都能做到在規定的時限內辦理完畢。
4、做到高效服務，對特殊情況的事項盡量做到特事特辦，急事急辦，對路遠的服務對象做到優先辦理。
5、做到廉潔服務，在辦事中機關上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發現有或現象發生。
6、做到熱情服務。全體機關工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務。
（四）主要做法
在兌現服務承諾中我們的主要做法是：
一是建立健全了兌現服務承諾的長效機制。我委在作出對社會的公開承諾的同時，配合我委的軟環境建設制定了十幾項相應的監督保障制度和具體措施，從制度上對服務承諾給予了保障，對違反或不兌現服務承諾者有嚴格的獎懲措施。
二是定期檢查舉報情況，若發現有投訴舉報情況及時通報并將同時啟動問責措施。
三是在各種學習教育活動中，開會時經常講，反復強調。
四是配合機關作風建設同時抓落實。
五是把服務承諾制的執法兌現情況納入獎懲和年終考核范疇。
六是由委軟環境建設辦公室對執行兌現情況作定期和不定期檢查。
七是對服務質量和服務情況定時不定時地到基層服務對象中作走訪調查，及時掌握情況加以改進。
三、存在的差距、問題和原因
雖然我委嚴格執行了有關服務承諾的全部規章制度，并經全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會、距服務對象的要求還是具有一定差距，也存在著一些問題。
問題主要是機關長期存在的作風轉變問題，一時還未能從根本上得到全新的轉變，還有待于進一步加強；二是一部分機關工作人員一些政策法規的理解還不夠深刻和透徹，有的還認為一些事項的辦結時間本來有明文規定，而現有規定的最長不允許超過3天，而認為怕事情辦得不夠嚴謹或過于倉促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時辦起事來有一定困難。
根據國家有關規定，開展機關效能建設是改進機關作風、提高效能、實現政令暢通的重大新舉措。結合本局機關工作的實際，以規范辦事行為、實行政務公開、落實服務承諾、建立監督機制，為啟動機關效能建設工程，為我市房地產建設營造優良環境，提供高效率服務。
二、全面推行公示制。
也是機關工作讓群眾滿意的有效形式。實行公示制是提高效能的關鍵環節。
一）推行政務公開制度
1各科、室、處職責
2各科、室、處、所辦事流程；
3收費項目和收費標準公示圖；
4推行首問負責制、否定報備制、無償代辦制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制。
二）落實勸誡制：對違紀違規、服務態度差、辦事效率低下、群眾意見大的人要給予黃牌警告。要堅決采取行政措施。
三、規范機關管理。
轉變作風，規范內部管理是提高效能的基礎。要建立健全機關內部的工作機制和工作制度。提高辦事效率，建章立制，使機關的辦事程序、辦事制度和辦事行為逐步走向規范化的軌道。
一）房地產管理局服務承諾制度主要內容：
1承諾內容
2違諾處理
3投訴辦法：
A局長信箱
B投訴電話
C每月日、日局長接待日
二）會議制度；
三）每月工作匯報制度；
四）廉政勤政規定；
五）干部考核制度；
六）獎懲制度；
七）財務管理制度。
四、組織領導和工作機構
陳局長領導下進行。為保證工作的落實，本局機關效能建設工作。經研究、決定成立效能建設工作小組，陳同志任組長，卜同志任副組長，小組成員由各科、室、處、所有關領導擔任。工作進展大體上分為以下幾方面：
一）廣泛宣傳發動。
統一思想，為使全局干部明確開展行政效能的目的意義。擬召開中層領導會、干部職工大會、局務會等進行宣傳發動和部署。從三方面提高認識：一是從改進機關作風，提高行政效能，確保政令暢通的高度來認識開展行政效能的緊迫感；二是從加強機關精神文明建設的高度來認識開展行政效能的重要性；三是從加強機關內部監督制約機制建設一支廉潔高效的房管隊伍的需要來認識開展行政效能的必要性。
二）根據各科、室、處、所工作。
完成上級機關下達的工作任務、計劃、目標；自查本單位各項規章制度是否建立健全；自查在辦理"證、費、案"中是否按照有關程序和要求辦事；自查在房地產管理活動中是否嚴格執行國家的有關法律、法規和政策規定；自查在工作中是否文明服務，自查是否按照崗位責任制的要求。禮貌待人，自覺維護房管形象。
關鍵詞：種子市場 管理 現狀 對策
一、種子經營管理現狀
種子法實施后，種子經營主體上是只要種子經營許可證就可以經營種子，種子經營像雨后春筍般的發展起來，種子經營網點更是遍地開花，這樣一是有的種子經營者成分復雜、素質良莠不分，有的經營者一點種子知識都不懂，只要辦證就能營業，不是把晚熟品銷往中高地區，使作物造成秋風減產，就是把高山種植的品種銷往矮山種植使作物早成熟而達不到高產的效果。這樣既浪費了了土地資源，又影響了種子品牌形象；二是農民在購種理念上，由過去的理性選種甚至是保守選種發展到盲目求新、求高產，導致未試先種未審先推，跨區推廣的事件屢禁不止；三是由于未按集鎮規劃設置種子經營銷售網點，一個集鎮的經銷網點過多，辦證戶和未辦證戶超過210戶，容易形成惡性循環和不正常競爭，種子經營戶銷售種子的最終目的是獲取利潤，在一個地點設點越多，利潤越少。為了利潤，不經本區域試驗、盲目引進未審定的品種，把不適宜本地種植的品種或偽劣種子引進銷售，不但擾亂種子經營市場，多頭引種也給種子管理帶來一定的難度和工作量，更重要的是給農業生產安全造成隱患；四是經營種子品種數量過多，水稻品種由原來主推品種3~4個發展到現在的29個，玉米品種由原來主推品種6~8個，發展到現在59個。
二、種子品種多、亂、雜現象嚴重
現時山區各種作物的品種經營市場比較亂而雜、多，最多一種作物，多的可達70多個品種（系），且大多是私自引種，未經過試驗、示范的品種，往往造成病蟲害的發生嚴重，以及生育特性不適，而導致減產的情況時有發生。
三、種子經營管理幾點對策
1.加強種子經營證照管理
種子管理部門在種子經營的證照管理上應嚴格把關，按本地的實際情況，有計劃地安排經營網點，每個鄉鎮最多設立種子銷售點3個，并盡量將證照發給資質高的經營人或單位。
2.定期對種子經營進行種子管理、經營知識、法規培訓
現有的種子經營網點出現多、亂、雜的問題，要改變這種現狀，除加強證照的定量發放外，應重點的對種子經營商進行技術培訓。通過技術培訓，一可使經營商熟悉種子經營法規能守法經營；二可提高經營商的經營基本技能，涉及品種布局和一般的種子保管及種植方法都能對購種戶進行解答，避免亂的現象；三通過技術培訓，對部分不懂種子經營，一心賺錢和無經營條件的經營戶進行取締，以便減少經營點數量，改變多、亂、雜的現象。
3.加強監管
3.1嚴格實行許可經營制度
各種子經銷商必須憑技術資格證書上崗（市、縣統一培訓考試后發給），并申領“農作物種子經銷點”牌照和種子經營許可證方可經營種子。種子許可證每年進行年度審驗，凡是違規經營被查處，或者年度種子經銷過程中出現過嚴重問題的，在年度審驗時可取消其種子經營資格，吊銷其相關證、牌。
3.2 把好種子準入關
一是把好種子調入關，為防止未審定品種、劣質種子和帶有國家及地方規定的植物檢疫對象等有害生物種子流入市場。二是對新辦和續辦種子經營許可證、生產資格證的企業要嚴格審核資格，對委托代銷，專門經營不再分裝種子和分支機構要嚴格備案審查，凈化市場主體，凡從外地向本地內調種（包括試驗、示范種子）的經營企業，均應在調種前對擬調品種列出調種計劃，報縣級種子管理和植保站審核批準，通過辦理檢疫證書后方可調種；對不申報擅自調入的品種或未經審定、有質量問題或無植物檢疫證書、證號的種子，由本地種子管理和植保部門依法查處；三是把好生產監管關，各縣在市級種管部門統一安排下，要按照屬地化管理要求，對本地所有種子生產企業進行徹底排查，堅決取締無證生產、掛靠企業、摧毀非法生產黑窩點；四是把好種子標簽制度。各地要按照屬地原則，超前指導，幫助種子生產企業制作好種子標簽，要統一種子外標標準，有條件的地方可實行標簽先行審查制度；五是嚴厲打擊各種違法生產、經營行為。加強對零售商和邊遠鄉村種子市場監管。通過拉網式檢查和不定期檢查相結合，嚴厲打擊無證照生產、經營行為；并進行不定期的突擊監督抽查，公布抽查結果，對生產或經銷“未審先推”等違法行為進行嚴厲打擊；通過與工商等部門配合，對虛假種子廣告和濫發種子廣告的行為也應嚴厲打擊，確保農業生產安全的種子質量準入關。
3.3 加強本地內種子售前試種工作
農作物新品種審定是在較大范圍內的試驗，示范后，經省級以上審委會審定，方可推廣使用。山區縣地區復雜，作物生長環境差異較大，有十里一重天的說法，各經營商于上年必須對下年擬調品種在本地做最短一年的試種，觀察種子性狀。對該品種的抗逆性進行鑒定，并對試種鑒定的品種，經種子管理、農技、植保等單位進行綜合評審，經評審適宜本地環境條件下生長的良種才能大量調入，對不適宜本地生長的品種嚴禁調入，以避免對農戶的生產損失。
3.4 規范種子經營管理制度
一是建立種子經營檔案，凡是從事種子經營活動的經銷點，必須建立健全經營檔案，如實向購種農民出據購種憑證，為以后的執法檢查和糾紛處理提供依據，對票物不符（包括植物檢疫憑證），票證不齊和無經營檔案（既不農民出具購種發票）的，按照種子法有關規定嚴肅處理；二是建立誠信種子企業和農民滿意種子站點評定制度，大力弘揚“重質量、守規則、講誠信”的良好經營風尚；三是建立缺陷種子召回制度。種子企業和經營商發現所銷售種子有問題的，要及時更換，并無償提供合格的種子；五是建立鄉鎮種子市場監督員，對鄉鎮種子零售攤點進行義務監督；六是建立證照嚴格的吊銷制度，對種子零點銷售假冒偽劣種子的，一旦發現隨即吊銷種子經營許可證。
廣播電視局狠抓經濟發展軟環境建設
為進一步營造良好的投資氛圍，給投資者提供一個寬松和諧的生產、生活環境，廣播電視局認真貫徹落實嶧城區加強經濟發展軟環境建設工作會議精神，牢固樹立“環境就是生產力、改善環境就是提高生產力”的觀念，把軟環境建設作為加快發展的生命線，不斷創新工作思路，狠抓各項措施的落實，為全區經濟超常規跨越式發展提供了堅強保證。
一、加強領導班子作風建設和黨風廉政建設
廣電局領導班子通過認真學習并身體力行總書記在中央黨校省部級干部進修班上的重要講話、省第九次黨代會精神，全面加強新形勢下領導干部作風建設，對照八個方面的良好風氣，嚴格要求自己。
廣電局按照區委區政府關于反腐倡廉工作要求，準確把握新時期反腐倡廉工作總體思路，堅持做到“三個更加注重”，積極推進反腐倡廉建設，加強廉政文化建設，以更堅決的態度，更有力的措施，更扎實的工作把反腐倡廉工作落到實處。
二、抓隊伍建設，特別是職工思想教育工作和新的目標崗位管理制度建設
進一步健全完善了全員崗位目標考核獎懲責任制，并將其作為作為評先樹優、晉升晉級的重要依據。該制度進一步明確各部門的工作職能和工作人員的崗位職責，把崗位責任制分解落實到人。廣播電視宣傳中如果由于人為原因影響宣傳工作正常進行，或出現失實報道，輕者給予批評教育，取消評優評獎資格，重者給予紀律處分。對違反規定搞有償新聞的，立即調離原崗位，并給予相應的紀律處分。情節嚴重的，給予開除處分，同時還要追究部門領導責任。
三、抓好有線電視對外服務工作
在有線電視對外服務方面，按照機關效能的要求，建設了綜合服務大廳，做到制度上墻制、一次性辦結制、服務承諾制、限時辦結制等六項服務承諾制度。為經濟園區架設了6.3公里的光纜線路，開設光點6個。現根據園區發展情況開通光點4個，基本上滿足了園區開發商看上有線電視的需求。同時在服務上做到有求必應，收費人員如有違反規定亂收費的，根據其收費數額大小及其影響程度，給予警告、記過直至開除處分，同時還要追究部門領導的責任。有線電視維修人員無故拖延時間，使維修不及時，影響用戶收視，輕者批評教育，扣發獎金，重者停止工作、停發工資、做待崗處理。切實把優化經濟軟環境的要求落到>！
二〇〇七年九月十四日
一、各股（室）、二級機構要根據所承擔的職能，制定部門和每一位工作人員的崗位職責，包括每個崗位的工作范圍、工作目標、履行崗位職責的具體要求以及對不履行職責所產生的后果應承擔的責任等內容，做到任務明確，責任到人。
二、制訂崗位責任制要科學、合理、嚴密，體現效率原則和權利、義務相對應原則。要在保證工作質量和充分履行職能的前提下，盡量簡化工作程序，方便群眾辦事。
三、加強對崗位責任制執行情況的監督檢查。崗位職責中能量化的要盡量量化，并制定科學、合理的量化考核標準；不能量化的要提出明確的、具體的要求，作為考評依據。
四、定期組織考評，并把考評結果同評優、評先、職務晉升和獎懲掛鉤。
工作人員首問首接責任制度
為規范辦事程序，明確工作人員責任，杜絕辦事拖拉、推諉扯皮等現象，保證來計生委辦事人員能得到及時、高效、優質的服務，根據我委實際，制定本制度。
一、首問（接）責任人
本單位工作人員對來委辦事（包括辦理業務、上訪、投訴、咨詢等）的人員要主動熱情招呼，不得互相推諉、冷淡辦事人員。主動接辦人員、來辦事者先找到的人員或首先接電話的人員即為該事項的“首問接責任人”。
二、首問（接）責任人的職責
（一）首問（接）責任人負有主動、文明、禮貌、熱情接待來辦事者的責任；
（二）首問接責任人要向來辦事者主動出示胸牌，問明來意。對來電話者，要主動告知對方單位和工號，問清對方意圖；
（三）對來訪內容在自己職責范圍內能答復或解決的，首問責任人對屬于自己職權范圍內的事項，必須受理接辦，并按照有關規定和程序予以辦理；
（四）首問責任人對不屬于本部門或本人職權范圍內的事項，要解釋清楚，并引領來委辦事人員到有關科室部門，落實承辦單位和責任人。對電話咨詢的，要告知負責答復部門的電話和聯系人。
（五）首問責任人對不屬于本單位辦理范圍內的事項，要認真說明理由，介紹或聯系到其他職能部門辦理。
三、違反本制度者，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責令采取相應補救措施，經告誡仍不改正的，予以待崗處理。
頂崗工作制度
一、頂崗工作制度是指在工作日內，崗責任人因各種事由不在崗，崗責任人應頂崗的工作制度。
二、實行頂崗制度的目的是為了確保限時辦結制、政務承諾制、辦事預約制等制度的有效落實，更好的提高工作效率和辦事效率。
三、各股室都要確定崗，避免出現無人頂崗現象。
四、崗責任人在頂崗期間應做好本職工作，并享有崗責任人的職責權利，對崗的工作認真負責。
五、崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，崗責任人要主動頂崗。
六、因推諉扯皮等原因造成工作失誤的，按《過錯責任追究制度》的有關規定追究在崗責任人的責任。
限時辦結制度
一、限時辦結制度是指群眾到人口與計劃生育部門辦事，在符合法律法規及有關規定、手續齊全的前提下，應當根據政務服務承諾，在承諾期限內辦結群眾提出的有關事務。
二、承諾期限
⒈辦理《流動人口婚育證明》、入戶糧關系證明、非農一孩生育證、獨生子女父母光榮證等有關證件的，應當隨到隨辦。
⒉對群眾的申訴、舉報或投訴，在法定期限內作出是否受理答復，并及時依法處理。
⒊對因特殊原因不能及時辦理各類證件的，應向服務對象說明具體情況。
三、未按上述規定時限辦理的，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責令采取相應補救措施，經告誡仍不改正的，予以待崗處理。
服務承諾制度
一、服務準則。根據本單位工作實際，制定便民利民的服務標準和原則，規范辦事程序，提高辦事效率。
二、承諾內容。根據職權范圍、工作職責，結合群眾關心的熱點問題，確定服務承諾內容。服務承諾的內容應包括服務的具體事項、服務時限、行諾監督及投訴辦法以及違諾責任等。
三、公開承諾內容。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程圖等公布承諾內容。
四、行諾監督。通過設立服務承諾監督臺、投訴電話和舉報箱或舉辦群眾接待日活動等方式，接受對違諾行為的監督和舉報。要認真受理群眾的投訴和舉報，及時調查處理，并向當事人反饋。
五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政論文、法律、經濟論文等方面作出處罰規定，并嚴格執行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準予以賠償。
辦事預約制度
一、辦事預約制度是指當事人因工作需要或情況，需要預約辦理有關事務或進行上門服務的，計生委應根據預約要求，在職能范圍內辦理當事人提出的有關事務。
二、預約范圍
⒈人口與計劃生育部門職能范圍內應受理的業務工作，可以預約。
⒉異地人員辦理有關計劃生育證件等有關事項的可以預約。
⒊廣大人民群眾需要人口與計劃生育部門幫助解決及服務的有關事項，可以預約，必要時也可以上門服務。
⒋因特殊情況需要人口與計劃生育部門延長服務時間的，可以預約。
⒌其它需要預約的有關事務或事項。
三、違反本制度者，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責令采取相應補救措施，經告誡仍不改正的，予以待崗處理。
政務公示制度
第一條政務公示制度系指行政論文機關向行政論文管理相對人和社會大眾公開履行行政論文職能的標準、要求、程序等的機關效能建設制度。
第二條縣計生委依據行政論文管理相對人辦事方便、行政論文要求公開透明、行政論文行為接受監督的基本原則實行政論文務公示。
第三條縣計生委各股室以及工作人員，應遵守本制度。
第四條公示制度的基本內容和形式：
一、機關工作人員的像片、姓名、部門、職務；
二、機構設置、行政論文職能、位置分布、股室職責；
三、辦事程序、標準；
四、機關的對行政論文管理相對人具有普遍約束力的規范性文件；
五、其它公示內容。
以上公示內容通常做法采用墻上懸掛、桌上擺放、帶身份牌、編印辦事服務指南、公示欄張貼、上網絡公示欄以及其它公眾媒體公開等形式。
各股室負責提供各自應公示的內容，辦公室負責統一組織實施工作。
第五條委機關效能建設領導小組每月不定期檢查和每季度定期一次檢查各股室公示制度的執行情況。
第六條凡應該公示而沒有公示以及公示內容不規范、不標準的，委效能建設領導小組書面責成限期整改，逾期不改的給予通報批評，并按《干部誡勉制度》處理。
第七條政務公示制度的執行情況作為單位、股室、個人的年終考評的一項內容，并由委機關效能建設領導小組負責檢查并提出獎懲建議。
效能考評制度
一、委機關及下屬二級機構的干部職工均列入考核范圍。
二、考核內容和標準：根據縣委、縣政府規定的內容，按照德、能、勤、績四個方面，重點考核工作成績。
三、考核辦法
⒈實行平時考核與年度考核相結合，平時考核由各股室負責人對本股室干部職工的德、才和工作表現逐月作出考評，半年進行小結，形成書面意見，為年度考核提供依據，年度考核在每年末或翌年初進行。
⒉平時考核實行分級負責，委主任負責對委機關科級干部進行考核；分管領導負責對分管股室長進行考核；股室長對本股室的干部職工進行考核。
⒊年度考核以平時考核為基礎由委機關效能辦公室負責實施。在年度考核時，除負責對本機關干部職工考核綜合評定外，還要對二級機構的考核進行審核。
四、年度考核的時間、內容、標準、具體方法步驟，應根據縣委、縣政府、縣人事局的通知要求，結合本單位實際，由委機關效能辦公室擬定實施方案，提交機關效能工作領導小組研究確定。
五、年度考核結果存入干部、職工個人檔案，作為干部獎懲、任免、工資晉升的依據。
六、凡屬機關工作人員，年度考核定為不稱職的給予降職或調整工作崗位處理。連續兩年評為不稱職的，予以免職或按有關規定予以辭退。曠工或者無正當理由逾期不歸連續超過十五天，或者一年內累計超過三十天的，應予辭退。二級機構干部職工參照以上辦法處理。
七、本單位科級領導干部的考核按縣委組織部規定的要求參加考核。
八、本制度由委機關效能辦公室負責監督執行。
行政論文過錯責任追究制度
為規范本單位工作人員管理，明確個人崗位責任，不斷提高工作人員的責任感，增強廉政建設和遵紀守法意識，制定本制度。
一、行政論文過錯責任追究制
行政論文過錯，是指本委工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行規定的職責，造成違反法律、法規規定或有關制度的事實，以致影響行政論文效率和行政論文秩序，給行為對象或者國家、公共利益造成其它不良后果的行為。行政論文過錯責任追究制，就是對工作過錯責任人依據有關規定給予行政論文和經濟論文處罰的制度。
二、行政論文過錯的主要情形
本委工作人員在工作中具有下列情形之一的，應視為過錯：
（一）首問責任人不履行首問責任，貽誤辦事者辦事的；
（二）對符合規定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的；
（三）服務態度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；
（四）私自進行有償咨詢或服務，違規收取押金、保證金和其他費用的；
（五）超越規定權限實施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；
（六）未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規定時限內未完成許可事項或告知辦理結果的；
（七）對明顯虛假的材料，應當發現而沒有發現的；
（八）故意制造虛假材料或謊報事實的；
（九）辦理業務明顯違反法律、法規或其它有關規定的；
（十）其他應該追究工作過錯的行為。
三、行政論文過錯責任追究
（一）行政論文過錯責任追究方式分為：
⒈責令作出書面檢查；
⒉通報批評；
⒊取消當年評優評先資格；
⒋扣發當月崗位工資和年終獎金；
⒌輪崗或停職離崗培訓；
⒍引咎辭職或者責令辭職；
⒎給予行政論文紀律處分。
以上追究方式可以單處或并處。
（二）工作過錯行為是由數個行政論文環節過錯造成的，工作人員分別承擔相應的過錯責任。
（三）工作人員的行政論文行為造成本單位賠償，有過錯的工作人員應承擔—定的賠償責任。
（四）在年度考核期內，工作人員的行政論文行為被群眾投訴，經核實的，第一次扣除當月崗位工資的％，第二次扣除當月崗位工資的％，第三次扣除當月全部崗位工資，對本人進行離崗培訓、輪崗或降級使用處理。
（五）工作人員過錯行為性質特別嚴重，觸犯刑法的，依法移交司法部門追究責任。
（六）有過錯工作人員具有下列情形之一的，應予從重追究過錯責任：
⒈在被調查過程中拒不交代過錯事實的；
⒉有索賄受賄、敲詐勒索、、徇私枉法和吃、拿、卡、要等行為的；
⒊對投訴人、檢舉人、控告人打擊、報復、陷害的；
⒋其他經行政論文過錯追究機構認定，應從重追究過錯責任的。
（七）有過錯工作人員具有下列情況之一的，可從輕追究過錯責任：
⒈主動承認過錯行為并及時糾正的：
⒉其過錯行為沒有造成損失或不良影響的；
⒊其他可從輕或免予追究過錯責任的。
一、簡化工作程序，實行限時辦結。只要符合國家政策和所需資料齊全、完備的項目，根據相應審批權限，屬縣級審批的在2個工作日內完成，歸上級審批的在最短時間內報上級部門審批；對手續不全的，出具需補辦手續的補辦單，補辦手續后保證第二次辦成，決不讓群眾跑第三趟。
二、改善政務環境，提升服務水平。一是實行掛牌上崗及持證執法制度，嚴格執行《首問責任制度》；二是嚴格執行政務公開制度。進一步將政務公開工作條款化、程序化和規范化，在指定地點向群眾公開辦事制度、辦事程序和收費標準。
三、加強處理。加大對案件的處理力度，做到城區內投訴當天處理，城區外投訴二天之內處理，及時解決群眾反映的各類案件。
四、加強隊伍建設，提高執法素質。嚴格遵守江西省紀委、江西省監察廳機關干部作風建設“十條禁令”。加強對內監督檢查，建立健全工作稽查機制和責任追究機制，打造出一支思想好、作風正、懂業務、會管理的隊伍。
我們將進一步貫徹落實社會服務承諾制度，為我縣經濟發展營造一個良好的發展環境。歡迎社會各界對我們的工作進行監督，提出寶貴意見。我們的投訴電話是：
質量技術監督局公開承諾
一、實行政務公開，提高辦事效率。在業務窗口和質監網公布各項業務辦理程序和相關收費標準、收費項目，收費依據，實行首問責任制、服務承諾制等便民制度，提高辦事效率。
二、實行限時辦結制。辦理代碼證件，由原來規定的10個工作日縮短為2個工作日；企業產品標準備案，由原來規定的10個工作日縮短為5個工作日；受理舉報案件，城區及周邊鄉鎮1小時內趕到現場；接待消費者投訴，1個工作日內答復。
三、扶優治劣并舉，防止不作為、嚴禁亂作為，24小時開通12365打假投訴舉報熱線，堅決打擊危害人民生命安全和健康的制假售假行為，切實維護人民群眾利益；進一步加強食品和特種設備安全監管工作，力保特種設備和食品兩大安全；實施“質量興縣”戰略，著力扶優扶強，努力培育，多創省級和國家級名牌產品。
四、堅持依法行政，規范執法行為。實行責任追究制，做到公正執法、文明執法、廉潔執法。所有收費執行國家和省、市、縣財政、物價部門規定的收費標準，堅決杜絕“亂收費”、“亂罰款”；所有的執法行為嚴格遵循法律、法規，實行案件辦審分離制，依法把握案件處罰載量權。
為全力打造人民滿意型消防監督執法隊伍，大力推動全市“創業服務年”深入開展。切實加強消防執法工作，提升消防工作社會化水平，**支隊不斷挖掘消防部隊服務新理念，在開展各項消防工作中始終堅持“一切讓群眾滿意”的目標，不斷突破傳統理念，努力在“轉變”中求突破，推陳出新，大力開創消防服務新理念，打造消防服務新局面。并爭取得地方黨委政府的高度信任和社會各界的理解和支持。
一、十項措施強“服務”。**消防支隊成立執法督察隊，采取網上督察和實地檢查相結合，明察與暗訪相結合，直接督促、指導各地消防監督執法具體工作，每季度對督察情況進行通報。根據**市委市政府的統一部署，**支隊結合消防行政執法工作實際，制定了減少行政許可設立備案抽查、在互聯網制作《**消防》宣傳、執法、監督為一體系的消防網站，可以讓廣大的**市民方便辦理消防業務，每受理一次告知實行綠色審批、公布服務電話開展因需服務、印發便民指南開展封閉運行、實行提前介入推行上門服務、提供技術服務力爭化險為零、大力開展宣傳引導意念轉化、提供網上服務公眾知情快捷和開展隱患巡查規范自由裁量等十項服務措施，并扎實加以貫徹和落實，受到了辦事單位和群眾的歡迎。
二、是強化便民利民服務舉措。結合“創業服務年”活動，實行消防警務公開，實施陽光作業，落實“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”等效能建設制度，利用互聯網上申報受理、計算機系統查詢、電子顯示屏、消防電話語音咨詢等系統，提高消防行政執法辦事效率，加大對舉報投訴查辦力度，切實做到措施便民化、工作實效化、服務優質化，著力打造**消防服務綠色通道。落實消防新聞制度，充分利用新聞會以及各類社會媒體定期做好消防信息工作，維護群眾知情權，積極主動地做好輿論引導。
三、是增強“三個意識”，全面提高消防監督員素質。即增強民本意識。**支隊始終把發展好、維護好、實現好最廣大人民群眾的根本利益作為消防監督執法的出發點和落腳點，把廣大人民群眾滿意不滿意、答應不答應、贊成不贊成作為衡量消防執法工作的標準和推進執法工作的動力。增強責任意識。堅決防止和糾正消防執法中不作為、不負責任、執法不嚴，甚至放縱違法等問題。堅決杜絕傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、侵害群眾利益的行為。增強服務意識。牢固樹立為經濟建設大局服務的觀念，進一步落實警務公開制度和便民利民措施，主動接受社會各界的監督，讓權力在陽光下運行，有效解決群眾反映強烈的突出問題，努力為群眾提供優質高效的服務。
四、是加強消防監督執法工作作風建設。認真開展“執法服務年”活動。大力施行警務公開制、首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等效能建設制度。應用互聯網上申報和受理消防行政審批業務，開通網上查詢系統和網上評價系統，擴大群眾的知情權和評價權。加大群眾舉報、投訴的火災隱患與消防違法違章行為的查辦力度，做到“報必查、查必果”。廣泛征求社會各界的意見和建議，認真開展執法評議。
今年，我鎮黨委、政府緊緊圍繞“為民、務實、清廉、高效”的要求，以“圍繞發展抓效能，圍繞效能抓發展”為原則，以轉變機關工作作風為重點，以提高服務質量為目標，以檢查考評為抓手，以“創先爭優”和“打好五大攻堅戰”活動為契機，深入開展機關效能建設，有力地推動全鎮各項工作的落實。
一、完善機制，確保效能長效發展
（一）強化領導，明確責任。鎮黨委堅持把效能建設擺上黨委重要議事日程，2次召開黨委會專題研究機關效能建設工作，3次召開全鎮機關效能建設大會，傳達省、地、市效能工作文件及重要 （四）突出規章制度。主要是健全四類制度：一是健全工作制度。全面推行崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、辦文辦事限時制、ab崗制、一次性告知制、離崗告示制、責任追究制。二是健全辦事公開制度。三是健全內部
