時間：2023-07-07 17:24:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫藥電子商務的概念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
Abstract： With the present development of e-commerce， the application prospects of industrialization of e-commerce are very good. Medical e-commerce will be the future of medicine circulation in the information age. Through Internet nets， the combination of e-commerce technology and the related industries of traditional medicine， a virtual market covering the whole process of purchasing and selling medicine is established. It is the mainstream trend for pharmaceutical e-commerce in the new era to provide a fair and transparent trading platform for buyers and sellers， optimize drug transaction service structure.
P鍵詞： 醫藥電子商務；發展現狀；信息化平臺建設；可行性建議
Key words： medical electronic commerce；development present situation；information platform construction；feasible suggestion
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）05-0056-02
0 引言
隨著網絡信息化技術的迅速發展，利用互聯網（Internet）進行全球化、電子化、無紙化的商務活動已成一大趨勢，這種商務行為稱之“電子商務”。醫藥行業在國際上被稱為“永不衰落的朝陽產業”。在大數據發展下，近年來醫藥電子商務的興起揭開了醫藥行業改革發展的新序幕。我國醫藥電子商務起步較晚，當前并長期處于醞釀和建設階段，但由于市場需求的強力推動，網絡資源的共享可從根本上提升藥品流通渠道中成本節約、交易高效、資金安全等實際問題。
因此，實現以網絡為中心的醫藥電子商務（如圖1所示），建立一種新型、方便、高效、快捷的藥品營銷模式，已成為時展、經濟全球化與網絡化的必然趨勢。
1 醫藥電子商務現狀分析
在國際上，醫藥電子商務發展已形成了B2B、B2C、O2O交易平臺等多種形式并存的局面，同時，建立穩定的第三方網絡配送、分銷單位，形成簡易化、準確化、安全高效的醫藥電子商務體系，達到了醫藥流通90%以上業務由電子信息實現[2]。在國內，醫藥電子商務發展規模將呈現高速增長的趨勢，2014年醫藥電子商務市場規模約為187億元，2016年醫藥市場規模達到290億元，預測2017年醫藥電子商務市場規模可達480億元。CFDA南方醫藥經濟研究所網絡監測中心的《中國互聯網醫藥信息和交易監測報告（2016年度）》顯示，截至2016年9月，共批出《互聯網藥品信息服務資格證》8481個，批出互聯網藥品交易資格證729個，其中A證（國家食藥監總局審批的第三方交易服務平臺；）29個，占比3.98%；B證（地方藥監局審批企業之間的交易平臺）161個，占比22.09%；C證（地方藥監局審批企業與消費者之間的交易平臺）539個，占比73.94%。
由此可見，獲得網上交易資格證書的企業和中國網上藥店數量不斷增加，行業內參與者眾多，市場競爭加劇升溫。
我國現有的醫藥電子商務模式主要分為B2B、B2C兩種運營模式。其中，采用B2C模式最多；B2B因企業之間信息化對接難，發展較為緩慢；目前，醫藥電子商務O2O服務仍在探索中。
平臺式B2C代表企業――天貓醫藥館、京東醫藥業務。
自營式B2C代表企業――健一網、好藥師網。
B2B代表企業――九州通、刁參誠在線。
020代表企業――阿里健康、一心堂。
2 我國電子商務存在的問題研究
2.1 觀念守舊，思想轉變困難
幾千年來，我國國民在藥品交易中形成了眼看、手摸、鼻聞、遵循醫囑或現場咨詢等交易習慣，傳統的銷售渠道和模式根深蒂固。醫藥電子商務的產生打破了舊的利益平衡，這必然限制了醫藥電子商務的改革與發展。我國醫藥企業在藥品交易、醫藥流通模式改革、醫藥電子商務意識方面需要有一個觀念轉變的過程。企業和消費者只有親自體驗到醫藥電子商務帶來的藥品多元、質量保證、價格實惠、服務到位等優勢，才會產生對醫藥電子商務的認同感，提升公眾對網售藥品的信任度，思想意識轉變，最終才能達到醫藥電子商務線上線下共贏的局面。
2.2 醫藥電子商務法律法規不健全
關鍵詞：電子商務；醫藥領域；必要性；措施
醫藥電子商務是在西方發達國家追求利潤最大化背景下，于20世紀90年代誕生的一種結合醫藥與信息技術的全新商務形式。醫藥電子商務的誕生，是兩大朝陽行業——制藥業與計算機電信行業的結合，其本身具有旺盛的生命力和廣闊的發展前景，一經出現便引起了各國政府和醫藥行業的廣泛關注，目前正在全球范圍內迅猛發展。然而，一種嶄新的商業模式的出現必然需要政府制定一系列完備的、與之相配套的法律、法規來規范其發展，以保證政府能夠采取有效監管措施規避醫藥電子商務快速發展過程中存在的諸多不良問題。
一、對醫藥電子商務加強政府監管的必要性
1.1醫藥電子商務在我國的快速健康發展需要強有力的政府監督作為保障醫藥電子商務是以醫療機構、醫藥公司、銀行、藥品生產單位、醫藥信息服務提供商以及保險公司為網絡成員的電子商務交易平臺。從以上醫藥電子商務的概念中我們不難看出，醫藥電子商務包含了醫療機構、醫藥公司、銀行、藥品生產單位、醫藥信息服務提供商、消費者以及保險公司等多個相互聯系的參與者。雖然，在互聯網上進行醫藥電子商務所經歷的實際交易過程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動動鼠標就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實施的環節較多，而任何一個環節都有可能潛藏著欺詐行為，各個參與者在交易過程中，任何一個環節出現問題，比如藥品生產企業伙同信息服務商虛假藥品廣告，誤導消費者，損害消費者的利益。醫療機構也普遍存在著拖欠藥款問題，往往不能按時支付貨款，從而嚴重影響生產企業的資金周轉。這些問題的存在都有可能導致交易無法順利進行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來規范彼此之間的權利和義務顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監督管理部門加強對醫藥電子商務領域的監督管理來確保交易過程的安全與公正，為醫藥電子商務在我國的順利健康發展提供強有力的外部保障。
1.2藥品的特殊性要求政府必須加強對醫藥電子商務的監督管理藥品是特殊商品，其質量關系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過加強對醫藥電子商務的監督管理來確保藥品在互聯網交易過程及其網下配送過程中的藥品質量問題。《中華人民共和國藥品管理法》明確規定，國家食品藥品監督管理局負責對藥品流通領域的質量安全實施全面的監督管理。因此，國家食品藥品監督管理局對醫藥電子商務領域實施政府監管責無旁貸。
我國醫藥市場體系尚不健全、不規范，藥品流通市場缺乏必要的自律和強有力的監督，加之傳統的購藥方式在人們心中已經根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費些事到實體藥店去購買藥品，也不愿意輕易嘗試網絡購藥的方便與快捷。社會對于醫藥電子商務的淡漠,在客觀上就造成了醫藥企業對政府（BTOC）模式的醫藥電子商務在我國發展較為緩慢。因此，醫藥電子商務的快速發展迫切需要政府切實加強對醫藥電子商務的監管以及宣傳的力度，確保網上交易過程中藥品的安全性，使社會逐漸培養出對醫藥電子商務較強的認同感，以便早日得到廣大消費者的普遍認可。
1.3政府應當通過加強對醫藥電子商務的監管來杜絕網絡犯罪行為雖然醫藥電子商務自身存在諸多優勢，其快速發展確實有利于提高醫藥企業的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業與客戶之間的互動機制，切實保障消費者合法權益；有利于避免或減少醫藥商業賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業模式的出現必然需要政府的有效監管來規范其發展。否則，這種新興的商務形式也會給社會各方面乃至于公共安全帶來巨大危害，成為網絡犯罪的新渠道。
據報道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯網上匿名交換信息，并進行交易。警方苦于沒有法律依據對此束手無策。澳大利亞警方發言人稱,網絡是警方很難觸及和管制的領域，警方雖然可以針對具體的信息采取行動，但如果經互聯網來自海外，澳大利亞司法部門對此沒有任何制裁權。在悉尼，一些年輕人經常利用互聯網來購買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯網上定購大麻種子。這種通過網上交易濫用藥品的情況在歐美國家也普遍存在，令各國政府都為此十分頭疼。可見醫藥電子商務是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫藥電子商務自身的諸多優勢，同時也要加強監督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發展。因此，加強對醫藥電子商務政府監管是十分應該和必要的。
二、我國醫藥電子商務的政府監管現狀
醫藥行業是我國四大重點技術創新產業之一，也是世界公認的最適合電子商務發展的行業之一。為引導醫藥電子商務在我國的快速健康發展，我國政府在政策層面給予了大力支持，將發展醫藥電子商務確定為“十五”期間醫藥行業信息化建設的任務之一。早在2000年，國家經貿委在全國醫藥工作會議中就指出將醫藥電子商務試點作為我國醫藥流通領域體制改革的重點。國務院頒發的《關于城鎮醫藥衛生體制改革的指導意見》中也明確指出“在藥品的購銷活動中，積極利用現代電子信息網技術，提高效率，降低藥品的流通費用”。近年來，SFDA考慮時機成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》中限制電子商務發展的部分條款，積極推動并鼓勵BtoC醫藥電子商務模式在我國的快速發展。國家在引導醫藥電子商務快速發展的同時，也制定了一系列與之相配套的行政法規以規避醫藥電子商務推行過程中存在的諸多不良問題。
20000626原國家藥品監督管理局出臺了《藥品電子商務試點監督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點單位，對醫藥電子商務在我國開展初期的快速發展起到了較為理想的作用。
20010201，開始執行《互聯網藥品信息服務管理暫行規定》，該《規定》將互聯網藥品信息服務首次分為經營性和非經營性兩類，它的頒布實施為后續的相關法規的出臺奠定了基調。
20040708，國家食品藥品監管局局長簽發了第9號局令《互聯網藥品信息服務管理辦法》，表明了藥品信息服務在互聯網的松動，突顯政府鼓勵開展醫藥電子商務的信心和決心，并與后繼的有關法規一同初步構成了目前關于藥品互聯網交易服務的法規框架。并在此之后，逐步放開了對BtoC模式的醫藥電子商務的種種限制，轉而鼓勵其快速發展。
20050930，由SFDA以局令形式頒布實施了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》。該《規定》對互聯網藥品交易服務商在硬件設備設施方面進行了較為嚴格的規定，并從解決互聯網藥品交易服務商的市場準入方面提出了具體要求，是現行的一部針對醫藥電子商務制定的較為系統和完整的法律規范。該《規定》出臺不久，SFDA便審批通過了我國第一家獨立的第3方醫藥電子商務企業，即海虹醫藥電子商務股份有限公司。
政策、法規的出臺對規范我國醫藥電子商務的發展起到了一定的積極作用。然而，醫藥電子商務在我國出現僅有短短的10年時間，其自身發展并不成熟，至今尚未形成自身的行業管理規范。加之其模式的多種多樣，使我國的醫藥流通領域出現了多種購銷模式并存的復雜現象。就目前我國政府對其監管現狀而言，也確實暴露出諸多問題，亟待解決。
三、我國醫藥電子商務政府監管存在問題及解決措施
3.1監管主體網絡化、信息化建設滯后醫藥電子商務是當代信息社會網絡技術、電子技術和數據處理技術在醫藥流通領域中的綜合應用。因此，在客觀上，就要求互聯網藥品交易的監管主體——國家食品藥品監督管理局，在自身的網絡化、信息化建設上能夠與時俱進、加大投入，以適應當今醫藥電子商務的快速發展。SFDA應當有能力對互聯網藥品交易過程實施全面地、實時地監管，做到及時發現問題、及時解決問題，以保證交易過程的安全、有序，切實維護交易各方的合法權益。然而，目前我國各級藥品監督管理部門系統內部網絡化、信息化建設緩慢，電子政務系統仍未得到廣泛應用，醫藥企業對政府（BtoG）模式的醫藥電子商務在我國尚未出現，勢必影響監管主體的監管效果。因此，網絡化、信息化建設的滯后以及相關硬件設備設施的缺乏，已經成為政府對醫藥電子商務領域監管過程中遇到的首要難題。
因此，建議SFDA應加大對系統內部網絡化、信息化投入力度，加快建設針對醫藥電子商務的電子政務系統。該系統應滿足SFDA對國內目前所有應用醫藥電子商務的醫藥企業日常監管的需要。各級藥品監管部門應當能夠通過該系統直接進入任一醫藥電子商務交易平臺，對互聯網藥品交易過程實施全程實時監控，形成有效的網絡預警機制，一旦發現藥品交易過程中存在問題，能夠通過該系統及時、快速地警告交易各方，并中斷交易進行，進行相關證據的提取，為日后處理提供依據。在實施監管的過程中，該系統應采取有效手段切實保證監管過程中系統的安全性，以免泄露有關交易雙方的商業機密。此外，該系統還應具備受理醫藥企業有關開展互聯網藥品交易的各種相關申請的功能。
SFDA應盡快創建以宣傳和監督醫藥電子商務為主要內容的政府網站。利用網絡媒體快捷、覆蓋面廣等優勢，向公眾介紹并宣傳醫藥電子商務的諸多優勢，使公眾逐漸培養出對醫藥電子商務的認同感，從而促進我國醫藥電子商務的快速發展。與此同時，SFDA應在該網站設置專欄，定期對在日常監管中發現的有違法進行互聯網藥品交易行為的企業進行曝光。該網站還應具備對有關互聯網藥品交易的相關投訴的受理和及時回復功能，以切實保障廣大消費者的合法權益。
3.2監管系統內部人員培訓機制存在問題醫藥電子商務的政府監管是新時期我國藥品流通監管工作中遇到的一項新工作、新任務，也是對我國各級藥品監督管理部門提出的新的挑戰。藥品監管人員只有堅持不斷地加強對這一新鮮事物認識、學習，才能夠出色地完成對其的監督管理工作。然而，目前我國各級食品藥品監督管理局在內部人員培訓方面問題嚴重。國家食品藥品監督管理局對建立針對醫藥電子商務的內部人員培訓機制的重視程度嚴重不足，尚未建立有效的人員培訓機制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓，全系統特別是基層食品藥品監督管理局廣大藥監工作者對醫藥電子商務的認識程度令人堪憂。大多數人員甚至對于醫藥電子商務的概念和運營模式都不大了解，往往將醫藥電子商務片面地理解為醫藥企業利用自身網站進行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫藥電子商務理解為現行的藥品集中招標采購行為。因此，對醫藥電子商務片面的理解和認識必然嚴重制約監管人員對醫藥電子商務領域的有效、合理監管。
建議我國各級食品藥品監督管理部門應首先從思想上高度重視對醫藥電子商務的認識和學習，盡快在系統內部建立起有效的人員培訓機制，將對醫藥電子商務的學習制度化、規范化。通過定期組織培訓班，聘請國內醫藥電子商務方面的有關專家學者對負責醫藥電子商務監管工作的有關人員進行培訓，建立完善的考核制度，為保證學習質量應將考核成績作為公務員年終績效考核的一項重要指標。
3.3《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》存在漏洞，亟待補充和修訂《暫行規定》的出臺對互聯網藥品交易服務商在硬件設備設施方面進行了較為嚴格的規定，并從解決互聯網藥品交易服務商的市場準入方面提出了具體要求。然而，就其內容而言在交易規則制定、交易活動各主體間權利義務關系、爭端解決和監督機制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。
《暫行規定》第7條規定對于獨立的醫藥電子商務企業“不得參與藥品生產、經營；不得與行政機關、醫療機構和藥品生產經營企業存在隸屬關系、產權關系和其他經濟利益關系。”但該規定中并沒有對“其他經濟利益關系”如何界定做出明確規定，對實際操作和監督管理帶來了困難。眾所周知，醫藥電子商務平臺就是通過提取交易服務費盈利的。因此，其與交易的雙方必然發生經濟利益關系，而這種經濟利益顯然是合法的。
因此，建議SFDA對“其他經濟利益關系”應明確界定。筆者認為，獨立的醫藥電子商務企業在交易過程中規避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務所得之外的財務和債務關系。《暫行規定》中對此種情況應明令禁止，以免不公正交易的發生，也為政府監管帶來便利。
關于信息保密方面。《互聯網藥品交易服務機構驗收標準》中明確指出提供互聯網藥品交易服務的企業應具備相應監管子系統，以保證政府主管部門對藥品生產企業、藥品批發企業、交易的藥品、醫療機構臨床用藥目錄等相關信息，進行實時監測并依據具體情況作出相應處理。對在系統中發生的交易行為進行數據查詢、匯總。因此，在政府對醫藥電子商務企業的監管過程中勢必涉及到大量交易雙方的交易信息、數據等商業機密以及企業擁有的一些自主知識產權的管理技術與設施。一旦政府監管人員擅自將這些重要的商業信息透漏出去，勢必對企業造成巨大的經濟損失，帶來極其嚴重的后果。而《暫行規定》中在監管過程中有關信息保密方面未做明確規定。
筆者認為，應建議SFDA在《暫行規定》中明確政府在對互聯網交易服務商實施監管的過程中，有義務對有關交易各方的交易信息、數據等商業機密以及企業擁有的一些自主知識產權的先進管理技術與設施，建立嚴格的保密機制，對監管人員擅自透漏交易各方重要商業信息的違法行為予以嚴懲，切實保障監管過程中交易各方的合法權益。
四、結語
藥品互聯網交易服務是藥品監管工作中的新生事物，執法部門和立法機構應不斷地加強對該領域的理論研究和探索，充分利用企業和行業組織的技術優勢，探索出一條既能促進我國醫藥電子商務發展又能保證藥品安全的雙贏之路。
【參考文獻】
［1］劉彩鳳.醫藥電子商務，你知道多少［J］.改革與理論,2004,132（11）:35..
［2］湯振寧.國內醫藥電子商務發展誤區分析［J］.上海醫藥,2004,25（8）:348.
［3］陳朝暉,林萬蓮.淺述醫藥電子商務［J］.醫學信息,2002,15（12）:683.
【關鍵詞】電子商務概論市場營銷教學改革
一、《電子商務概論》課程教學中存在問題分析
（1）教學內容問題。具體來講電子商務概論設計到管理學，經濟學和計算機應用知識，這三大學科知識內容彼此之間相互獨立又相互依存。在當前的教學過程中，很多時候我們把這些內容隔離開了，沒進行有機結合，不注意其教學內容之間的邏輯性，順序性，由此給學生學習其知識增加了困難，不利益從宏觀上掌握其知識結構。以至于學生所學的知識缺乏系統性。另外，醫藥市場營銷專業電子商務概論中的教學案例對醫藥市場營銷專業學生來講沒有針對性，在教學內容和案例方面沒有突出其醫藥營銷領域的應用特色。
（2）教學方法問題。目前很多醫藥高等院校在《電子商務概論》這門課程的教學上都是以講授式的理論教學為主，輔之少量的實驗課。這種以教師為中心灌輸式的學習方法，教學內容枯燥、缺乏靈活性，學生會感到厭煩，因此失去了學習的興趣和積極性。這樣直接導致學生也就是只會復述理論內容，而沒有批判性思維，不會獨立思考、缺乏分析和解決實際問題的能力。
（3）實踐教學問題。目前很多醫藥高校電子商務教學實踐的設施不健全，有的學校甚至沒有實驗室，實驗室管理混亂，實驗軟件未及時給予升級，軟件設備運作困難，以及學院領導把大量的資源投放在醫學專業設施設備上而對其重視力度不夠等使得電子商務概論這門課程在實踐教學方面存在諸多問題。
（4）考核方式問題。隨著我國步入移動互聯網經濟時代，學校培養具有實踐能力和創新能力的人才已成為教育的主旋律。但就目前醫藥類高校《電子商務概論》的相關情況看，學生未能達到上述要求。因此，按照傳統的理論課程的考核方法難以達到電子商務對實踐操作能力的高要求，也不可能實現電子商務與醫藥市場營銷的有效結合。
（5）教師隊伍問題。在醫藥學高等院校電子商務專任教師缺乏，任課教師隊伍自身實踐經驗的欠缺，導致在技能實踐環節，只能利用實驗室模擬軟件教學進行教學，學生只會按模擬軟件的固定流程走，卻不懂靈活應用，面對真實環境的操作無所適從，難以滿足社會用人需求。
二、《電子商務概論》課程教學改革措施探討
（一）教學內容改革探討。對于醫藥市場營銷專業的學生來講，想在有限的時間內對每個內容都深入細致的講解是不現實的，而應根據教學目標和要求，對教學內容有所選擇和側重。此外，營銷學生對理論知識的學習缺乏興趣，而醫藥高等院校的人才培養目標側重“技能型”，這就要求教師根據專業教學目標需要，盡量對理論內容進行縮減，尤其是那些概念、特點之類的內容沒必要展開，將更多的時間用在實踐環節上。在教材的選擇上也要根據市場營銷專業的特點選定合適的教材。只有將教材的特點與本校專業學生特點相結合，才能取得最好理想的效果。
（二）教學方法改革研討
在多年的《電子商務概論》課程教學實踐中，筆者經過研究發現下面幾種教學方法能調動學生積極性、激發他們學習興趣。
1.實踐教學法。電子商務概論是一門概論性的課程，理論知識較多，通過教學發現、學生對單純的理論講解十分厭煩，很容易分散注意力。筆者教學實踐認為采用理論教學、上機實踐的教學方法，在每次理論課后，輔助一到兩次的相關的上機實踐課，可以激發學習興趣，做到理論與實踐的融會貫通。
2.參與教學法。許多課程都存在一個較普遍的現象，學生在開課前期興趣很高，但隨著理論教學的深入和進行，學生開始厭倦。讓學生參與到教學中，變被動為主動是一個保持學生的興趣和對學習主動性、積極性的很好方法。如，在每次課后針對下次課的內容，安排學生查閱和整理一些資料，結合自身體驗，在下次上課前留幾分鐘讓他們說說一些相關的電子商務最新資訊、案例或者自己從事電子商務實踐的經歷等，并將這種發言記作平時成績加分項目以激發主動性。
3.實例、討論的教學法。這種教學方法的效果首先取決于實例的選擇，它決定了討論環節能否順利進行和效果如何。要想學生真正能吃透理論，將理論知識與實際相結合，需要任課教師選取最新的教學案例。發生學生身邊，有真實感受的實例來配合教學，這些實例很多可以是互聯網上最近發生比較轟動的事件。將這些實例拿出來根據授課內容，設置討論話題，組織學生進行討論，尋找解決方案。最后由任課教師進行總結，這種教學方法不但有利于培養學生自主分析問題和解決問題能力，還能讓學生對電子商務知識產生濃厚的興趣。
（三）實踐教學環節改革探討
對于醫藥高等院校來說。實踐教學環節一直是焦點話題。能否達到大學人才培養目標的關鍵。培養出的學生能否滿足企業和用人單位的要求。實踐教學起著至關重要的作用，采用真實環境實踐、實驗室模擬軟件相結合的方式是一種可行的收效不錯的途徑。
（四）教師人才隊伍探討
【關鍵詞】營銷; 電子商務
隨著互聯網的不斷普及， 它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務， 通過網絡使企業面向世界， 帶來巨大的深遠的商機。
1 市場營銷概念
在市場經濟體制下， 企業如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要， 而且還要發現和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程， 是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場， 研究顧客需要特點和需求量， 企業通過生產和經銷對路產品， 通過網絡，以適當的價格， 適當的手段進行傳播， 使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。
2 電子商務的優勢
新興的電子商務優于傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易， 即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯系， 降低了企業生產與銷售成本， 縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴， 看病難成為醫療工作中突出問題， 其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間， 醫院與患者之間， 隔著許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷， 由于層層加價， 使藥品價格高于成本價若干倍; 傳統藥品營銷客戶數量少， 銷售成本高， 便利性差， 和患者溝通能力弱的缺點， 而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線， 電腦網絡來傳輸資訊， 商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務， 電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本， 提高產品質量， 加速產品傳遞的工具。通過網絡采購與銷售藥品、試劑、醫療器械， 使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛， 降低銷售藥品成本費用， 從而降低了藥價， 解決看病貴難題。縮短藥廠和醫院患者之間距離， 改變了市場結構; 擴大客戶群體， 給藥廠帶來了無限發展機會， 提高營銷效率。
3 電子商務和市場營銷的關系
傳統市場營銷是電子商務發展的基礎， 無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務， 核心都是“營銷”二字，其經濟本質是相同的， 只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新， 它是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中， 企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制， 如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意， 電子商務下藥廠企業面向全球， 用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯網與患者顧客進行互相溝通， 收集藥品療效的市場信息， 消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的， 藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”， “以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場， 例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到， 通過因特網向其它城市購買， 網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想， 這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性， 購物意愿掌握在消費者，科研人員手中， 消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的“以產品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒， 藥廠就生產何種試劑盒.
4 電子商務對傳統營銷的影響
互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論(產品、價格、分銷、促銷) ， 發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通) 。傳統營銷4P理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素，產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業- 客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬， 尋找潛在目標客戶不再是難題。例如， 結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一， 自上世紀90年代以來， 結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面， 農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視， 成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛， 流動的季節性，增加了結核病防治難度。通過電子網絡及早發現目標客戶，建立、健全結核病防治信息公開制度， 積極發展社會團體或組織采用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區， 尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望， 使患者以更低的價格買到藥品， 為藥廠減少消耗， 提高效率， 降低生產經營成本。從便利角度分析，電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更準確的信息。
5 電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補
借助網絡的強大傳播功能和信息互動特點， 實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型， 器官移植中匹配。做到供需之間直接關系， 直接服務， 直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用， 可以大大節約營銷成本，實現了供血者、供應器官者與患者良好對接， 雖然各患者之間存在著差異， 但在電子商務背景下能分別滿足需要，從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。
電子商務使營銷范圍更加廣泛。藥品與患者關系并重，在電子商務環境條件下， 藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯網也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。
電子商務使消費者的消費行為更加理性。在網絡環境和電子商務中， 消費者面對的是系統， 是計算機屏幕。如各家醫院根據患者年齡、性別、住院天數、病癥、診斷、手術等因素， 歸入不同診斷相關組， 再根據疾病輕重程度，有無并發癥， 分為若干級別。每個組及不同級別都有不同藥費支付標準， 在電子商務下一目了然， 患者只要查看網絡， 就可以“貨比三家”精心挑選， 那種因信息來源和地理環境所限， 不得已而為之的“屈尊”于某家醫院現象，不復存在， 解決看病難、看病貴問題， 使患者醫療費支出更加合理， 理智型價格選擇， 沒有傳統藥費支付中各種誘惑， 患者不會被那種高位定價， 然后再優惠多少價格游戲弄得暈頭轉向。電子商務有利降低藥費支出。
與此同時，醫藥電商也在歡欣鼓舞，摩拳擦掌。過去的一年中，醫藥電子商務銷售額從4億元成長至15億元左右規模，從成長性來看值得欣慰，但與淘寶、京東這樣的綜合電商，同時也是眾多醫藥零售網站賴以倚靠的載體平臺相比幾可忽略。容易讓人聯想起另一個經典案例，中國餐飲行業總和尚抵不過一個麥當勞。而即便迅猛發展如京東，多年運作至今，去年仍巨虧20億元，曾被視作電商成功典范的凡客同樣在虧損。醫藥電子商務網站的未來和錢景又在哪里？
凡客的風光背后
凡客曾經紅極一時，也是靠一炮走紅，大鳴大放的電商代表。廣告有品位，有態度，也有一定推廣力，但產品力始終未能跟上，僅憑一招鮮，成不了市場上的常勝將軍。凡客在中國電商里算是創新嫁接型，但在戰略上并沒有弄清楚，是該定位做平臺渠道商，還是做自己的專屬品牌。產品從一到多，由繁到簡，運營模式和戰略上的多次往復也折射出凡客的管理層經營經驗并不深厚，很多時候在摸著石頭過河。
對于服裝這類特定標識性很強的品牌來說，如果未能形成自我品位和價值體系，也就無法生成品牌的核心價值，僅僅只是短線商品，很快就會淹沒在鋪天蓋地的各種商品潮中。凡客的品牌價值作為服裝并未得到太多認可，而是被作為網站模式加以推崇。成功的是其應運而生的特定時間點上的特定方式和形式，而不是商品本身。
凡客漂亮之處在于將傳統和非傳統推廣方式嫁接糅合，用文化潮流青年的品位和定位成功開發了半休閑半正式著裝網絡營銷渠道和模式，不漂亮的是轟轟烈烈地用大手筆、大明星們叫賣大路貨，無法形成自身的專屬品牌和品位，運營成本更是嚴重倒掛，平均單件虧損高達27元，一件再普通不過的T恤產品成本71.5元，物流成本14.5元，營銷成本26元，其它運營成本23元。在現實經營中，這樣的企業即使沒被自身巨大的費用和成本黑洞耗死，如果棋逢對手也會被后來者直接攔截，輸得結結實實。
再文藝的消費者，過的并不是不食人間煙火的文化青年的不羈生活，對商品和品牌，一定會有現實的要求。服裝，要么重品牌和品質，要么簡潔實惠，兩頭都不靠，居高不下的制造和運營成本，搭配的卻只是貼牌的質量和不新鮮、無質感的設計，輸了品質和特色，輸了成本控制和有效經營運作，就輸了全部。即使全部是一線明星代言，群星璀璨并不能匯集成產品真實銷量的浩瀚銀河以及切實的產品影響力和氣魄。
電商時代如果完全依賴風投巨資輸血，企業自身并沒有強大的造血功能，也即實質營銷、實質經營、實質管理的真實創利能力，即使曾經堆砌得風光亮麗，在市場的真實考驗面前都會不堪一擊。凡客的廣告近乎無人不曉，但無人不曉只是銷量可能發生的必要因素，而不是絕對。這只是營銷與經營的一個環節，而不是全部。與背負的期望值落差越大，銷量的落差和反差也就越大。不知名，大家還不會倍加挑剔；大名鼎鼎，如此了了，可以直接漠視忽略。
京東的立體隱憂
京東是仿創型電商的代表，孜孜不倦以亞馬遜、淘寶和天貓為模板。有成功的巨人在先，可以直接拿來主義，縮短摸索的時間成本。京東快速崛起的幾個關鍵性因素：
1）淘寶成功之處在于作為第三方支付平臺，解決了網絡購物誠信問題。京東青出于藍而勝于藍，平臺對于各商家商品質量有明確承諾和售后保障，建立起網購規則和誠信機制，使消費者付款不再有顧慮；網上網下多種付款方式任選，方便于消費者
2）網絡已成為人們生活的一部分，商家直銷消費者，渠道扁平化，費用降低，利潤最大化，皆大歡喜
3）CPI 日漸走高，網絡購物既便捷，又實惠，經濟環境推動了其進一步加速發展
4）快速仿制其他網站的強項，比強者更強，就是營銷和經營的勝算。打造自己的物流王國，解決商品配送直至最后一公里的滿意度；強化客戶服務體系，優化客戶體驗和滿意度
5）便利，省時，省事，省人力，省費用，不象淘寶，需派駐促銷人員，投入大量費用
6）貨品豐富性，與商超相比，品類更齊全，縮短了地域距離，消費者不用跑腿，天南海北的商品一點即來，加速了地方特產之類先前局限性消費產品的全國流通
7）價格競爭力，與商超相仿或更為實惠，送貨上門，省時省力
8）以孫紅雷潮人代言的“選潮貨，上京東”廣告定位精準，靠價格競爭力、產品質量和服務競爭力、誠信度競爭力打造規模競爭力，形成渠道競爭力
但很多時候成也蕭何，敗也蕭何，水能載舟，也能覆舟。有些曾經自以為豪的優勢，從更豐富、精深的商戰角度看，卻是明顯的經營短板和諾大的成本黑洞。京東與國美和蘇寧網上網下的電器價格大戰，既折射出品類擴張時新舊勢力的劍拔弩張，也折射出自身商譽和渠道實力的尷尬。京東品類延伸轉換很快，涉足購車、購房、做家居、做圖書、做醫藥，不斷重拳出擊，似乎無所不包，會否象淘寶一樣賣理財產品、開超市還不得而知。但為何近幾年京東方才柳暗花明？又為何遲遲不見贏利？
細拉一下京東的運營成本數據，2011年京東商城毛利率5.5%，配送費6.6%，廣告2.3%，技術和管理費用率約1.5%，凈虧損5%左右，當年實現銷售212億元，虧損1.8億美元。2012年僅物流投入即占到36億元。僅僅依靠物流和結算體系以及理想的萬丈光芒支撐不起電商的強大，經營管理必須全方位到位，既會創效益，又會控成本。這和很多大型實體商超看似琳瑯滿目，銷售規模不小，但商場毛利之低和損耗浪費之驚人均足以讓人觸目驚心。而越來越高的店面租金和其他各項經營成本，如果商場的定位不準，用商超的毛利率來養商場的氣派排場，經營的窟窿就會永遠填不上。
賣什么、怎么賣，是象商超一樣靠管理費和批零差價來活，還是更多靠自主經營和特色經營來活？是怎么大手筆怎么來，完全不顧成本是否倒掛，還是開源節流，選最合適的方式來操持？電商與傳統商業一樣，都需要面對經營與管理、投資與回報的現實拷問。這方面淘寶永遠比京東活得現實，做得務實。馬云將投資1000億建立全國任一地區24小時均能送達的智能物流網，支撐日均300億元的交易額和1000萬家新型企業的誕生，也昭示出誓將網購老大進行到底的氣魄和決心。
中國電商的經營方式和經營能力從規范運營的角度看，缺乏深厚的功底，更多是在試錯中糾偏，相互臨摹。花投資人的錢和花自己的錢心態和責任感并不相同，更重要的是有沒有當家的經驗。缺乏經驗、缺乏創新，才是營銷和經營乏力的致命傷。企業運作最終看的是贏利能力。過程再轟動，結果不給力，還是不漂亮。如果京東能夠學會更好地操持家業，還是可以有很多業績增長點和更到位的營銷改進方式。好服務可以煥發出更多的商務價值，要看自身會否開發。
醫藥電商，梗在哪里？
藥品是特殊商品，醫藥電商的經營資質問題為醫藥領域電子商務發展豎起一道壁壘，把更多的機會暫時性留給行業內的運動員們。是將自己納入綜合電商的商鋪，借助綜合電商的平臺和流量練好自己的攤，還是獨樹一幟，成為游戲規則的制訂者，成為醫藥領域的淘寶、天貓和京東，要看投資人和運作者的眼光和實力。
新與舊，往往是一種嫁接和延伸，而不是截然的拋棄。沒有切實有效的營銷能力，如何稱之為電子商務？70%的藥品銷量來源于處方藥，不同渠道、不同環節都在產生銷售，創造效益，這些領域中更多更廣闊、同時帶來更高附加值的電子商務發展機會為何眾多投資機構和企業均視而不見，而將大量的資金扎堆投在了產出鏈條上更為下游、利潤回報更為孱弱、硬件和人力投入更加龐大的零售行業？醫藥電子商務為何如此局限，如此扎堆和雷同？何時才能步入贏利時代？醫藥領域為什么沒有出現淘寶，出現天貓，而是被淘寶、京東們所收編，除了資金規模和電商運作直接經驗方面的差異，更多還是投資機構甚至包括淘寶們對醫藥領域的電子商務運作機會、醫藥實際經營與營銷模式、流程和利潤構成還不夠清楚和了解。
即便是醫藥零售行業，與綜合網站接軌之前，也面臨著相當多的尷尬。眾多領了牌照的網上藥店，至今沒有一家達到盈虧平衡，電子商務仿佛成了賠本賺吆喝。究其原因在于：
1）第三方支付和誠信度問題，信息宣傳普及和對稱問題，非專業人群對醫藥信息不 敏感，不知道從哪兒獲取，不過分關注，更多是有需求才想到。網上藥店對大眾的宣傳普及和習慣培養還沒跟上
2）龐大的硬件投入成本、牌照、物流、倉儲、宣傳等營運成本與經營利潤之間難以平衡，藥品質量安全更需確保
3）價格維護困窘，與實體店價格需要平衡，價格不透明，不夠吸引網民；價格透明，相當于隨時向競爭對手自揭底牌
4）人群和隨機性購買直接流失，網絡購物主體更多是中青年，實體藥店相當多的顧客是老年人、老病號，網上藥店直接將后者排除在外；實體藥店店員推薦或想買的藥品缺貨后消費者多會隨機購買，網上更多則是認定性購買，未能達成則或者放棄，或者轉向實體藥店
5）醫保報銷、身份認證、帳戶支付安全等相關事宜
6）競爭力不明顯，網購優勢一是方便，二是價格，全線包郵不少產品成本會倒掛，不包郵又毫無競爭力，著實尷尬。京東、天貓、1號藥店的39元包郵、89元包郵、滿百包郵都會讓一些或精打細算或懼怕麻煩的消費者望而止步，藥店遍地有，萬千商品只有藥品不會漲價，有必要買一堆用不上的藥往家里搬嗎？
7）各網站產品有限，風格各異，注重毛利的不注重品質，注重品質的不注重價格優勢，想要的找不到，用不上的鋪天蓋地
醫藥電商，不是局限在醫藥零售行業才叫電商。電子商務，不是做做網站，發發信息，賣賣廣告。中國的醫藥電商，尚很局限，并沒有充分開發，更沒有深厚的經營和營銷功力，更加缺乏思維和手法的創新，這些都需要我們沖破思維和眼界的局限，與醫藥實體經營一樣，扎扎實實找準方向，既獨辟蹊徑，又切中靶心，產生實效和創收。
成功始自積淀和創新
電商企業需要向線下滲透
談到B2B外貿電子商務和線下服務的融合，中國制造網副總裁黃良發說，我在2000年開始做中國制造網的時候，當時有一個詞匯，鼠標加水泥。開始有人思考純網站的模式有問題，應該加一些水泥，這是一個不錯的比喻，但鼠標和水泥差得太遠了。最近這幾年，討論很多的網站怎么樣往線上走。最近我們看到很多反過來了，比如說傳統的企業，我們怎么樣往線上去？應該來講是一個趨勢，也是有非常多的思考。大家可能從很多的數字、方式里面做反思。無論是線下企業線上做或者像我們這種純線上的企業，我認為都是在回歸到電子商務的本元，電子商務就是商務的電子化，我們考慮更多的是自動化和電子化，而電子化的平臺，我們也有考慮怎么樣滲透到線下的環節，來接觸我們的客戶，給他們一個更完整的服務體驗。
其實B2B滲透到外貿這個環節是很小的一個部分。在買賣雙方不認識對方的時候，這個平臺起到了很大的作用。在過去的話，要參加展會認識供應商，但現在通過B2B找得到對方。但找到了對方以后，有很多線下的環節脫離了平臺，他們自己去進行。線上的方式成本比較低，并且利潤來講是比較高的。而介入到線下的環節里面，線下的難度很大，而且成本非常高。但當整個行業慢慢發展同質化越來越嚴重，客戶的要求越來越高的時候，就要注意，想得到純線上的模式發展其實是有問題的。
我們這幾年除了中國制造網以外，沿著整個外貿的鏈條，所提供的不同線上和線下的服務。然后有不同的平臺，比如說物流的平臺，特別針對客戶在物流方面的環節，然后我們以線上平臺的方式解決。然后有一些線下的，比如說單證、融資、物流，我們也開始單獨設立一些新的分公司，新的部門，去滿足客戶在這個鏈條上面的需求。
我們作為純電商的平臺，線下的一個服務，希望給大家一定的啟發。最后做一個簡單的總結，無論是作為傳統的企業往線上，還是作為電商的企業，作為客戶本身，都有不同的感覺。首先對客戶來講，當我們滲透到客戶不同的環節或者它的服務鏈條的時候，他得到了更好的用戶體驗，不僅僅在網上體驗到我們的服務，而且在線下可以接觸我們的服務人員。對網站服務的傳遞，對于客戶的感覺會比較好。然后我們也能夠看到這兩年，大幅度滲透到線下去的時候，客戶的滿意度和客戶的聯系都得到了比較大的促進。當然很多人也會講，從我們自己感覺或者從我們報表上看得到的，是比較大的財務壓力。另外線下的成本也是比較大的，線上和線下的結合，我們才能把用戶體驗做得更好，鞏固得更好。
電商要通過供應鏈打造價
現在我國的醫藥GDP到2015年突破3萬個億，不包括健康產品，健康產品大概是1萬億左右，也就是2015年有4萬億的健康產品服務于中國13億人口，這個行業發展平均每年25%的增長。
商康醫藥網董事長兼CEO周求華說，現在B2B2C的模式，上游你是供應商，到這個平臺，再到消費者，電商都有這么一個想法，未來五年也是一個發展方向，做B2B的電商企業往B2C去延伸，B2C的往B2B的發展，做物流的企業往電子商務領域發展，做電子商務的企業往物流領域發展，最終的目的只有一個電子商務供應鏈。只有把電子商務供應鏈打造好了，你的價值才能挖掘出來。你的產品沒有核心的價值體現，只有通過供應鏈提升你的價值，未來價格戰可能不適合了，得從更遠的角度做文章。
我們把數據集成起來，通過這個藥店，通過這個醫院發展你的新會員，通過你的藥店拓展會員，這也是我們打造的一個海量的數據平臺。再有一個兩大資源的融合。上下游的資源，生產企業、醫藥商店、藥店、醫療機構，商超到消費者，這些資源怎么整合的問題。如果這個資源沒有整合好，那你這個產業鏈就有問題了。我們現在大部分的商場都有健康產品和營養食品了，大部分的廠家可以通過商超，通過藥店來發展消費者，把消費者，也就是生產企業到商店到醫院到消費者上下游進行融合，橫向的資源，政府的支持，政府的職能部門等等，銀行資源、社保資源、媒體資源是橫向的資源。所以我們采取這種模式，上下游兩大資源進行融合。從電子商務到供應鏈，從供應鏈到價值鏈兩大資源的融合。
再有怎樣做這么一個產業鏈，讓你的盈利模式成為電子商務一平臺兩網絡的模式，這是我們的盈利模式。
創新是關鍵
創新是一個企業的生命線，它在現代的社會里面，創新成了一個企業發展和生存的必經之道。而對于電商企業來說，創新更為重要。
1號店董事長于剛認為，互聯網的出現讓創新有了新的定義，因為互聯網有傳播快，傳播容量大和大數據的特征，而且是以技術驅動的，所以使很多創新成為可能。而電子商務也是在互聯網之上的一個業態，它里面有了互聯網的基礎，也是技術驅動，而且這種新的技術導致各種創新的形式成為可能。比如說從商務模式上有B2C、C2C等模式，還有一些別的形式，比如說團購、逆向團購，商品虛擬化。拿一個手機發送一個密碼，馬上就可以去看電影，兌換商品等等。包括社交化購物、本地化購物，還有電子商務服務，利用自己的平臺，包括倉儲、配送、客服系統等等對外提供服務。
關鍵詞：電子商務 發展 態勢 分析。
中國的電子商務從無到有，從零星出現到規模發展，經歷了十幾年的成長經歷。放眼看中國的電子商務市場，阿里巴巴的崛起、網盛的脫穎而出、百度的快速發展，無一不展示了電子商務發展的巨大魅力，十多年間市場規模始終穩定高速增長；電子商務也從高高在上走進了尋常百姓之家，成為與廣大消費者日常生活密切相關的重要內容。站在新的歷史起點，驀然回首，猛然發現我國的電子商務已經星火燎原，呈現出良好的發展態勢。
1 電子商務發展的價值觀念逐漸趨于成熟。
經過十幾年的發展，我國電子商務在各個層面的價值觀念趨于成熟，人們的認識都有膚淺上升到的較高的價值層次：
（1）從企業層面來看。初期的企業在電子商務發展上，其初衷只是一種嘗試心理、求新求變心理，并不具有電子商務發展縱深發展意識。如今的企業，已經由對電子商務的初始認識提高到了一個新高度，已經由交易電子化上升到了業務核心認識層次，并將電子商務發展作為了企業業務渠道擴展、市場價值提升的重要手段，甚至成為企業發展的根本著眼點。
（2）從政府層面來看。實現依法行政的電子化、現代化不僅成為政府自身為民服務的需要，也成為政府調節經濟結構、推進經濟發展，進行市場預測與市場干預，擴展政府調控能力的重要關注點。
（3）從消費者層面來看。電子商務已經由時尚消費者的新潮觀念，轉變為大眾消費者尋求新的消費渠道，搜集市場信息，需求消費變了的主流消費形式，由此，電子商務成為與普通百姓經濟生活中息息相關的重要內容。
2 電子商務發展成為政府經濟社會發展的重要突破點。
電子商務從一開始出現，到現在的規模發展，都展現出了巨大的生存活力與發展的強勁勢頭。固然電子商務也存在很多缺陷和不足，但其優勢和對經濟發展的巨大作用，尤其為企業發展中縮短供應量，提高庫存效率和產品增值效率，提升企業生存效益方面的巨大作用等，都引起了社會各個方面的廣泛關注。
（1）政府力推電子商務的發展。從中央到地方，從宏觀到微觀，政府層面對電子商務的重視與發展，步入了一個新的階段。從2009年的中央經濟工作會議就可以看出，政府在加快經濟結構的調整，推進經濟發展中一系列的方針政策都與推進電子商務的發展有著密切的聯系：重視現代服務也對我國經濟社會發展有推進作用；重視消費市場的發展在國民經濟發展中的巨大作用；重視技術創新在企業發展、經濟增長方式轉變中的作用。由此可見，政府在推進經濟發展中，都可以看到電子商務在其中的重要地位和“引線”作用，都可以凸顯出電子商務在政府資源配置中重要地位。
（2）政府進一步明細了電子商務的層級框架發展。經過十幾年的電子商務發展，政府對現代電子商務的發展方向趨于明確，對電子商務發展的層級結構趨于明細。目前，政府主要關注電子商務三個層面的發展，一是電子商務應用平臺的發展，即依托于地方優勢產業，由傳統企業、電子商務服務商和政府構建的電子商務實踐應用層面，它是電子商務發展的最上層；二是電子商務的網絡平臺發展，它包括互聯網、通信系統、電子信息等基礎技術手段的發展平臺，是電子商務發展的中間層；三是，電子商務支持平臺的發展，包括商務活動中的物流、結算、支付、標準、征信系統等層面，它是隨電子商務發展起來的行業，也是電子商務的基礎和底層。
3 電子商務的規模結構不斷發生著變化。
隨著電子商務在國內市場的應用，其規模和結構也發生著重大的變化，表現為規模的不斷發展和結構的不斷調整。
（1）在規模發展上。十多年來，我國電子商務增速較快，每年的增速達到40%~50%，可以說表現為高速的市場增長。尤其在2009年全球經濟“寒冬”時期，電子商務表現出極強的優勢和強大的生命力，交易規模不但沒有下降，反而穩中有升，這也使很多企業在傳統渠道遭到打擊的同時，看到了電子商務發展的重大潛力和優勢，使企業對電子商務的認可度增加，重視程度提高，這為未來電子商務在企業的發展奠定了觀念上的基礎。
（2）在結構調整上。電子商務發展中，其應用模式上比重明顯加大的是c2c，而應用模式比重略有下降的是b2c與b2b；同時，電子商務細分市場中，龍頭電子商務企業表現出較強的規模優勢、質量優勢和品牌優勢，阿里巴巴、淘寶等優勢企業市場占有的優勢地位進一步凸顯，消費者對其追隨心理、忠實程度較小的平臺企業來說，愛戴有加。另外，由于移動互聯網的發展，使得電子商務呈現移動商務市場發展的新動向，電子商務市場的格局也隨之發生了變化。
4 電子商務的內涵向廣域化發展隨著電子商務在各領域的擴展，其應用程度已經由原來單一產品銷售業務，擴展到了金融、物流、醫藥、教育、化工等領域，其與市場融合度從廣度到深度不斷拓展，其內涵發展也由簡單的業務范圍，擴展到了諸多與電子、網絡、通信相關的技術應用、市場融合方面。根據世界電子商務發展的形勢以及我國經濟社會轉型的實際，預測未來我國電子商務的將在以下幾個領域重點發展：
（1）電子商務發展的主要載體將主要集中在金融與貿易業上。
從我國經濟運行的態勢，尤其重視第三產業的發展來看，我國政府將電子商務在消費上的應用作為重點之一，而市場發展的需要，也要求金融業要融入電子商務的手段，以適應市場中支付、融資等業務的需求。因此，金融與商貿流通應是今后一定時期我國電子商務發展的主要行業。其中發展流通業意義重大，因為電子商務在商貿流通發展中的自發性強，它與市場融合度大、接觸面廣，其涵蓋的市場領域多，對百姓生活、群眾消費有直接而廣泛的影響。今后電子商務在商貿領域的應用應重點加強監管、規范市場行為，增強征信系統建設，促進電子商務渠道不斷擴展。對于電子商務在金融業的應用來說，其發展較為成熟，應用較早，具備了較為成熟的經驗和扎實的基礎，它在電子商務發展中發揮著示范作用、帶動作用，尤其它作為商務活動中的支付體系的主力軍，在電子商務發展中發揮著舉足輕重的作用。
（2）商務活動中的支付業務趨向銀行發展。電子支付是電子商務發展的重要支持，在十多年的電子商務發展中，第三方電子服務商彌補了商務交易中的服務空白，在為消費者提供認可的便利服務，促進消費市場發展中發揮了重要作用。但隨著電子商務的縱深發展，尤其是電子商務市場規模的擴展、日交易規模的超規模發展，規范交易行為，保護消費者權益，成為國家重要的監管內容，因此，鼓勵銀行作為支付平臺，成為不可爭議的發展趨勢。因此，目前銀行系統在擔負支付職能，進行支付體系重建中，其可能效仿目前第三方支付的資金中轉機制，加大發卡及應用力度，擴展銀聯服務功能，以最大限度地貼近目前電子商務的需求。但是，就目前的電子商務發展形勢看，第三方支付平臺不可能推出市場，在一定時期內將長期發揮應有的作用。
（3）電子物流將增速發展。作為電子商務發展的重要支撐，物流在其中發揮著基礎性的作用。沒有物流，電子商務就不能完成全過程的教育，就不能完成信息流主導下的物態流動。但是，我國的物流發展滯后，沒有完善的物流體系。因此，物流成為我國電子商務發展的主要瓶頸之一。面對這種形勢，國家在大力發展電子商務時，必然將物流發展作為突破電子商務阻隔，推進電子商務發展重點關注的內容。因此，未來幾年，我國的物流將大舉向現代物流方向邁進，必然加快物流適應電子商務的發展。因此，解決當前物流現代化中的信息平臺障礙、管理服務障礙、物流體系構建障礙將被逐一突破，現代物流業將得到飛速發展。
（4）移動商務將得到實質性的應用。電子商務的基礎技術就是網絡，傳統的互聯網絡是布線分布，有網線的地方就可聯通通絡，顯然，對于一些存在地勢障礙、交通障礙的地理空間來說，完全依靠傳統的網絡是不能完全覆蓋的，因此，其電子商務的運行市場也必然存在著空白與部分區域的發展不足。而移動網絡的出現，尤其是移動城市概念的出現與實踐，使互聯網絡達到了相對的空間填充，于是電子商務中出現了移動商務的市場，它擴展了電子商務的空間，增大了電子商務的覆蓋面，促進了電子商務市場的市場開拓。
可以說，未來的市場，移動電子商務市場將占據一席之地，且將發揮著舉足輕重的作用。
審視當前我國電子商務發展的態勢，不僅有喜，也有憂。在我國電子商務發展中，不僅面臨全球經濟一體化的沖擊，而且面臨國內經濟結構調整中矛盾叢生的挑戰。然而，電子商務是當今世界科技、經濟發展潮流，需要我們不能漠然視之，不能以安然的心態維持現狀，不能被動迎戰，而應當直面應對，主動出擊，積極發展。要加強研究，不斷完善電子商務市場的規范，努力掌握電子商務的運行發展規律，將其融入各行各業中，成為經濟結構調整的重要媒介，成為經濟發展重要的助推器，并以推進電子商務不斷發展為契機，加快我國經濟社會發展的現代化、全球化，將我國的經濟社會發展提高到更高的水平。
參考文獻。
[1] 鄭玲。中國b2c電子商務發展趨勢探討[j].電子商務，2011（6）。
[2] 廖瑗瑗。21世紀電子商務發展趨勢探析[j].中國市場，2011（23）。
[3] 鄧麗娟。廣西中小企業b2b市場發展前景分析[j].經營管理者，2011（11）。
《物流》:WMS系統的作用逐步被很多用戶所認知,WMS 系統的作用是一般的ERP 軟件中的相及模塊所不能替代的,您認為目前被統稱為物流軟件的范疇中,WMS的特點和重要性是不是更突出一些,也就是說其核心功能對支持企業物流運作更為重要?
師尊俐:WMS和ERP中的庫存管理模塊在功能定位上是有區別的。ERP中WM模塊主要是對簡單的出入庫和庫存數量的記錄與管理,而WMS管理的則不僅止于此,更主要的是對于庫內操作,訂單執行過程的統一管理,包括,如何規劃庫區,最大化利用倉儲容積;如何優化作業流程,提升作業效率;如何協調管理倉儲設備,最大化設備產能;WMS系統提供智能化的指導作業,降低倉庫對人員經驗的依賴,進而降低企業人力成本。
目前的物流軟件概念比較大,除了核心的倉儲和運輸軟件,有些貨代、海空運、訂單軟件等也被納入到了物流軟件的范疇。在整個物流的各個環節中,倉儲管理的復雜程度和重要性都最高,而且倉儲管理的效率將決定整個物流過程的效率,因此,倉儲管理及WMS系統的重要程度也最高。
《物流》:國內的WMS產品曾在本世紀初有過“百花盛開”的景象,但幾年之后,一些成熟的國外產品紛紛被國內的一些重要客戶采用,從而成為這個領域的領導者,而目前一些國內的品牌也逐漸重新取得市場的認可,您認為出現這種情況的原因是什么?
師尊俐:的確,2000年前后,現代物流的概念方興未艾,國內出現了大量的物流公司,很多是從傳統的儲運公司轉變而來,也有部分外資物流公司進入中國。隨之而來的是出現了大量的物流軟件,有些是從ERP中脫胎出來的,有些是從國內物流企業自己使用的業務系統發展而來,還有一些是從進銷存軟件轉化而來,也有的是國內的IT企業自主開發的,而國外的成熟的物流軟件也是從那時開始漸漸進入中國。
外資物流企業和物流軟件的進入,為國內物流業和物流軟件業都帶來了不小的影響,甚至某種意義上可以說是一種啟蒙教育。畢竟現代物流及物流軟件在國外已經發展多年,相對比較成熟,而國內當時尚處于起步階段。
幾年后,由于借鑒了國外領先企業的發展經驗,使得國內的物流業也迅速發展成熟起來,尤其是大型國企和國內新興的現代物流企業,他們很快建立了符合現代物流的業務模式和管理模式,同時他們對于業務管理系統的要求也相應提高。而在那時,國內大多物流軟件則因為其“先天性的缺陷”――缺乏對現代物流的深入理解,僅局限于對庫存數量及進出庫操作的簡單管理,而無法掌握真正“優化流程、提升效率、精益管理”的現代物流管理精髓,因此無法滿足真正現代物流企業的需求。可以說,是由于現代物流業的發展先于國內物流軟件業的發展,才出現了之前重點客戶優選國外軟件的情況。
而近幾年,隨著市場的大浪淘沙,那些具有卓越性能、隨客戶需求而不斷發展的優秀的國內物流軟件漸漸脫穎而出,重新獲得了客戶的認可,不僅獲得了國內客戶的認可,還贏得了很多外資企業客戶的青睞。這是物流軟件業發展的一個自然的過程。國內物流軟件也有其自身的優勢,比如:更了解中國的客戶,本土化服務能力,及時響應等。
《物流》:國內的WMS產品與國外的產品之間的主要差距是什么?如何彌補這種差距?
師尊俐:我認為,主要的差距還在于現代物流管理思想和客戶經驗。畢竟,歐美和日本的現代物流發展的較早,有較領先的管理思想和模式,國外的WMS早在上個世紀80年代就開始發展了。相比而言,國外的物流標準化也比國內要好一些,因此,國外物流軟件在操作細節的管理上,在內化于軟件的一些現代物流管理理念上還是有一定優勢。又因為國外物流標準化程度高,所以國外物流軟件在其本土有比較強的適應性,因此國外軟件有深厚的客戶積累。
當然,也不能一概而論,國外物流軟件也有很多細分,也有只適用于某些細分行業或某些地區的,管理模式相對比較簡單的“小”軟件。
國內WMS產品的發展,實際上是具有很多優勢的,一是可以借鑒國外軟件的先進管理思想,二是借助近幾年國內物流業蓬勃發展的機遇,發揮國內軟件對國內客戶更了解、服務響應更及時的優勢,和更多的客戶合作,不斷積累,在合作中學習,不斷提煉、修正、完善、和發展自己的產品。
《物流》:WMS是供應鏈執行層面的軟件,關注的是作業流程,在規范作業流程方面,軟件所起到的作用是不可替代的嗎?也就是說,一個成功的倉儲運作管理是離不開一個好的WMS 系統的是不是可以下這個結論?
師尊俐:WMS在規范作業流程方面起到的作用的確是非常重要的。尤其是對于一個綜合性的、業務模式比較復雜、訂單數量巨大的倉庫來說,依靠人力和人為經驗,按質按量按時的完成倉庫作業,幾乎是不可能完成的任務。因此,在應用了優秀的WMS之后,倉庫的作業效率和準確率大幅提升,那是顯而易見的結果。
優秀的WMS系統可以做到統籌、優化、精益、智能的管理,就是合理規劃倉庫布局,協調高效的指揮物流設備,優化的作業流程,精益化的庫位、庫存、作業管理,智能化的作業指令下達等等,這些是WMS系統和人力經驗的區別,也是好的WMS和一般的WMS的區別所在。
《物流》:近幾年FLUX在行業的影響力在增強,您認為FLUX的WMS在哪些行業有自己獨特的優勢?
師尊俐:FLUX從03年成立至今,已穩步發展,逐漸建立了在第三方物流、商業流通、制造業三個大的領域的優勢。這三個領域對于物流管理和WMS的要求,其復雜程度都漸次增高,而在這三個領域,FLUX都積累了相當數量的行業領先企業客戶。
近年隨著行業市場的細分化程度更高,FLUX在更加細分的醫藥、電子商務、服裝、食品冷鏈、第三方物流、電子機械汽車制造等行業都凸顯出我們的競爭優勢。FLUX現在是擁有最多醫藥行業、電子商務行業客戶的物流軟件供應商,這也因為近兩年這兩個細分行業發展特別迅速,有大量的醫藥和電子商務企業涌現,他們都有強烈的信息系統需求。
《物流》: FLUX有不少處理電子商務企業的成功案例。在這些案例中,您認為客戶最關心的是哪些方面?這些受關注的問題是不是具有一定的共性?如果需求有差異的話,主要是在哪些方面,FLUX是如何解決的?
師尊俐:從大的方面說,電子商務企業最關心的某過于訂單處理速度和準確率,以及對逆向物流的處理,而從小的方面說,每個企業又各有其針對細節的各種需求,林林總總,不盡相同。
總體上來說,電子商務企業普遍都有貨物種類多(SKU多)、多訂單小批量、對送貨時間的承諾等特點,繼而對于物流中心的管理提出以下要求:庫內揀選作業環節壓力巨大,如何合理安排揀選任務,提升揀選效率;如何合理處理客戶退貨,使得非次品貨物盡快上架重新銷售;如何安排倉庫布局,最大化利用庫容,并且使得作業動線流暢高效;如何優化作業流程,使得貨物從入庫、揀選、包裝、標簽打印、出庫、裝運等環節能順暢、高效、準確,等等。
需求的差異往往是和各個企業的實際發展狀況有關的。比如我們有一個客戶,雖然業務量很大,但是他的倉庫還是按照傳統的、很粗放的方式在管理,如果庫內作業緊張,就臨時抽調人手幫忙,所以,對于他們來說,最緊要的任務就是建立標準的作業流程。還有的是倉庫的布局不合理,因此影響了訂單處理的速度,等等。
對于FLUX來說,最主要的是要傾聽客戶,實地調研,從專業的角度去發現問題,找到問題的關鍵所在,進而為客戶提供針對性的解決方案。當然,提供針對性的解決方案,這是建立在富勒FLUX在電子商務行業的豐富經驗,以及FLUX WMS產品本身具有的強大的適用性和靈活性的基礎之上的。
《物流》:越來越多的電子商務企業,面臨訂單處理的效率問題,估計在今后在這個問題上,會產生激烈的競爭,因為銷售產品的同質化化會出現。您認為訂單處理能力會成為電子商務企業競爭的核心嗎?
師尊俐:對于電子商務企業來說,訂單處理能力涉及兩方面的問題,一是客戶體驗,二是運營成本和效率。如果顧客訂購的產品能又準確又及時的送達,會增進客戶的良好購物體驗,吸引客戶重復購買,增強客戶黏性;另外,訂單處理能力又將決定電商的規模和效益。因此說訂單處理能力決定了電商的核心競爭力,事實上這已成為大家的共識,所以才有京東、當當、麥考林等眾多電商投入巨資建立自己的物流中心和物流體系。
《物流》:國內的WMS產品往往在開發經驗上可能會比國外產品稍遜一些,但有人認為,國內的產品需要保持一定的靈活性,在操作的靈活性和規范流程這兩方面,是不是存在矛盾,您認為應該如何解決?
師尊俐:嚴謹的業務模型和規范的業務流程永遠是“產品化”軟件的核心和靈魂,至于操作靈活性則來自于對用戶體驗的更多調查和研究,屬于外在的東西,只要不斷地去與最終用戶交流,這方面就可以不斷改進,先建立核心再完善表面是任何行業軟件應該選擇的發展道路,國內軟件企業不應當過多強調了自己在后者的優勢。不管是WMS軟件還是其它行業應用軟件,我認為最需要注重和最需要補充的是行業經驗的積累,而這也是FLUX這八年來堅持不懈一直在做的,也正因為我們不斷在擴展和豐富我們WMS產品所內涵的標準化業務模型,FLUX WMS系統在面對不同行業不同客戶的需求時才能顯得游刃有余,業務模型可配置性的靈活才是真正的靈活,也是客戶最需要的靈活。
《物流》:謝謝您接受我們的采訪!
麥考林(M18):物流――電子商務企業的水下冰山
麥考林成立于1996年,是中國第一家獲得政府批準的從事郵購業務的三資企業。1999年麥網(省略)正式上線,麥考林開始涉足電子商務領域,隨著網絡的日益普及,網上銷售已經全面超過傳統的目錄郵購和電話銷售,成為麥考林業務的首要來源。麥網已成為國內最大的網上B to C 時尚百貨店之一,日均流量達到1000萬/天,瀏覽人數達到8-10萬人/天。
對一般消費者和局外人而言,所謂電子商務公司,通常只是外在形象表現出的部分,即網站、或者是(Call Center)服務中心,但這些展現給人們的部分其實只占全部工作的30%,而剩余70%包含著配貨包裝、物流配送等消費者看不見的部分才是電子商務公司工作的重心。物流配送能力往往是直接關系到提升消費者的購物體驗的關鍵因素,因此成為了決定電子商務企業能否成功的背后的力量。
電子商務模式帶來的物流挑戰
由于壓縮了供應鏈,庫存不再是分布在供應鏈的眾多節點上,在降低庫存成本的同時,所有訂單的揀貨壓力全部集中在了物流配送中心上。而電子商務模式下每個訂單的批量更小,揀貨、集貨的難度成倍的增長。如何在最短時間內以近乎100%的準確率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門的巨大挑戰,因為0.1%的錯誤所帶來的可能會是1%的成本增加和10%的客戶滿意度下降。
如果說傳統商業模式下企業還可以自己建立一個干線的運輸網絡的話,那么在電子商務模式下,幾乎沒有一個企業能夠完全依靠自己的能力建立一個覆蓋所有客戶節點的物流網絡。第三方物流企業的興起和同城快遞的爆炸式發展,為電子商務企業提供了可靠的選擇。由于電子商務是一種時間和空間差異化的商業模式,從客戶下達訂單到客戶簽收貨物全過程的跟蹤構成了客戶消費體驗非常重要的一個環節,是企業在建設與外包商協同信息平臺時必須思考的內容。
麥考林面臨的物流難題
超過10萬SKU,暢銷品超過1萬種,產品體積從一個多立方的家具到耳釘、耳環這樣的銀飾,對物流中心的存儲方式提出了不同的要求;
麥考林日訂單量超過4萬筆,訂單行超過20萬,同時承諾客戶48小時內到貨,扣除投遞所需要的時間,物流中心需要在20小時內揀出超過20萬件產品;
服裝、鞋帽、保健品、日用品、圖書、音像等不同種類的產品,跨界的產品類型要求物流中心存儲及配送有不同的考核點;
麥網、呼叫中心CallCenter、門店不同類型的銷售渠道對訂單的響應時間提出了不同的要求,不同訂單類型產品品類的組合也不盡相同,對物流中心揀選及運輸工具也有不同的要求;
盡管有著完善的倉庫管理制度和富有經驗的管理團隊,但單靠傳統的人工記憶和老員工經驗操作已難以滿足日常操作中對準確率、訂單時效的要求,倉庫面臨的作業壓力也日益提高;
在線支付、貨到付款等不同的支付方式,會對快遞服務能力、資金周轉、顧客體驗以及相關B2C客戶改單、消單造成直接的影響,直接關系企業發展的物流成本。
物流能力:自建還是外包
對于物流體系的建立,麥考林經過充分的調研和實踐,最終決定采用最適合自身發展需要的物流管理模式,即自建物流配送中心和外包配送相結合的方式。麥考林在上海松江建立了40000余平米的CDC倉儲配送中心,而將面向全國的干線運輸和城市配送業務外包給了國內市場上專業的第三方物流企業。同時引入在電子商務行業已有成功應用經驗的FLUX.WMS產品,自建物流中心管理和運作團隊,逐步解決物流中心所遇到的一個又一個難題。
價值體現:降低物流成本與提升物流能力
產品按體積分類存儲,將占產品70%以上的常規尺寸集中存放,25%的小件產品和5%的大件設立專門庫區進行存放,設立專門的拆零揀貨區,實現整貨和零貨的分離,分區完成揀貨作業后進行集貨作業,實現了物流中心內清晰而高效的物流動線。
采用波次揀選的方式,對每200個用戶訂單進行合并揀貨,將產品重合率較高的訂單,采用DPS電子標簽進行播種式分揀,使揀貨的效率大大提高。
打破以往按產品類別存放的方式,整零分別存儲并按產品周轉頻次及揀選次數進行ABC分類,將產品按ABC循環級別分庫位存放,實現物流資源的合理調度,提高效率的同時降低揀貨作業的成本。
來自于麥網、Call-Center及門店的訂單統一傳至WMS系統進行倉庫作業,由WMS將作業的結果及時準確地反饋,實現真正的實時庫存,避免無效訂單,改善客戶體驗。
在使用WMS之前,麥考林的ERP中也有庫存數據,但由于沒有倉庫中的實際操作管控數據,系統庫存情況與實際出庫情況有所差異,導致訂單揀貨過程中缺貨、找貨情況較多。通過使用FLUX.WMS對庫內操作的每個步驟進行跟蹤管理,庫存的準確性大幅提高,對于已經入庫但暫時沒有完成檢驗或上架等操作的貨物也能夠詳細管理,明確區分庫內可出庫庫存,使得庫存管控得到大幅加強,庫存準確率提高到了99.99%的水平,訂單出庫時的缺貨、找貨、等貨等影響出庫效率的情況也大幅減少。
關鍵詞：電子商務；服務業；應用研究
中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.024
1電子商務在服務業中的應用
1.1電子商務在服務業中的應用現狀
1.1.1服務業電子商務的概念
電子商務服務業是伴隨電子商務的發展、基于信息技術衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合；是構成電子商務系統的一個重要組成部分和一種新興服務行業體系；是促進電子商務應用的基礎和促進電子商務創新和發展重要支撐性基礎力量。
在電子商務生態中，電子商務服務業以硬件、軟件和網絡為基礎，向電子商務企業和個人提供全面而有針對性的服務支持，服務內容主要包括交易服務、業務支持服務及信息技術系統服務。在服務業形式上，主要是以電子商務平臺為核心、以支撐服務為基礎，整合多種衍生服務。
1.1.2服務業電子商務的應用現狀
服務業電子商務目前的發展是迅速的，它以商務活動為主，互聯網技術為輔。這是必然的發展。首先它是在網絡上進行“看不見”的交易，滿足人們隨意進行購物或者體驗。目前，對于消費者來說，網上購物是消費的最佳方式。而且，現在網上也有各種進行商品交易的店鋪。因此，消費者則需要考察分析并對比網上物品的質量，價格，服務等各方面的價值是否適合自己。網絡的交易滿足了商家盈利，消費者購得滿意的商品。這僅僅只是商家與消費者之間的一種交易方式，還存在商家與商家，商家與供應者之間的關系，每種方式在電子商務的基礎上都變得方便。企業可以利用互聯網找到自己想要合作的企業，在達成交易之前考察一個企業的信譽，服務等各方面企業在電子商務方面所采用的措施。在企業內部建立內部管理系統，無論是人員，商品，財務等各個方面。在外部處理公關關系方面也有相應的處理措施。在物流方面要有速度，質量的要求，在支付方面要有安全，快捷，方便的特點。這是一個企業為其他人服務時所需要準備好的。
目前，電子商務服務業需要整合內部和外部的綜合應用，使各個部分變得更加融合，從而更好的進行操作。
1.2服務業電子商務的影響分析
服務業電子商務推動了各種企業的發展，提供了更大的平臺積極影響：服務業電子商務提供更方便的服務平臺；通過互聯網傳播服務業的有效信息；它通過電子化的技術變成無紙化操作，節省更多費用；使客戶更易獲取信息，即使在家也可以；它通過互聯網的發展使信息國際化，有利于促進企業的發展；打破了時間和空間的限制，更加便利。
消極影響：在服務業電子商務中可能會出現服務不到位，在線上的產品介紹與實際物品并不切實符合；在訂單較多時，物流送貨不及時，并且物流信息不及時更新；在支付時可能會泄露客戶的信息，使其財產不安全。
2服務業電子商務應用中的問題分析
2.1服務業電子商務物流發展分析
服務業電子商務物流總體情況來說還是比較可觀的，對于經營物流的企業，最重要的是無論在何時何地，把顧客的商品完好無損地送到顧客手里是最關鍵的。物流分為6種物流，分別是自營物流式，第三方物流配送模式，聯盟物流配送，“ODSDO”物流配送，物流一體化，第四方物流。
2.2服務業電子商務支付的發展分析
服務業電子商務在線支付的模式分為好多種，它包括最具代表性的“網銀支付”模式、“第三方支付”模式和招商銀行的“直付通”進行了比較分析，其中“網銀支付”模式是存在銀行內的，它是一種比較常見而且簡單支付的一種方式。很受一些使用銀行卡在網上消費的消費者使用，“第三方支付”模式是利用中間者的身份給廣大的交易者，消費者等提供能夠直接進行在線支付的平臺，它也是一種常見的方式，當然它更加有利于國際，較大的的企業之間進行支付。招商銀行的“支付通”是一種協議支付，它最大的特點是“直接性”，它能夠讓支付者直接通過支付，不需要跳轉到其他任何的界面。更加方便直接。通過分析得出了我國目前網上支付的主要模式為“第三方支付”，并對其進行了SWOT分析，通過兩種分析得出我國的網上支付模式不可能局限于某一種單一的模式，應該是彼此融合形成多元化的支付體系。
3服務業電子商務的未來發展
3.1服務業電子商務的建議對策
3.1.1把握國家的方針政策
2015年國務院了《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》，這是國家層面出臺的又一部促進電子商務發展的政策文件，旨在消除束縛電子商務發展的機制體制障礙，進一步發揮電子商務在培育經濟新動力，打造“雙引擎”，實現“雙目標”等方面的重要作用。把握住國家政策是發展自身企業文化，規模等各方面的重要支撐性力量。而且，這同時也會為企業帶來機遇和挑戰，面對它們，把握住這些政策對企業本身就是一種很好的提升的機會。國家的政策促進了企業的發展，更加促使一些想要創業發展電子商務的人去把握這種創業方向的機會，并且也擁有支持的動力，努力發展自己的事業，同時也為國家帶來經濟的推動。
對于國家的政策，有了這一有力的支撐，企業更加充滿自信。只要如實把握住政策的重點，做一些有利于企業發展的策略，這將會為企業未來的發展帶來更大的利益和創造性。
3.1.2企業自身應對策略
企業對于服務業電子商務的發展，自身采取應有的應對策略。企業大力培養電子商務人才，發展創新型營銷模式，利用電子商務平臺，推廣自己企業的產品。根據以往企業的發展以及現在總體服務業的發展，制定更加優質的服務，獨特的品質和更加符合消費者的策略。由于市場，消費者等各方面的瞬時變化，企業自身的發展取決于企業的自身應對策略。在各個方面都做出相應的改善。在物流方面，一方面，幾乎全國各地都可以到達，國際方面也提供相應的快遞服務，保證距離不是問題。另一方面，物流的過程中，保證產品得完整無損性，保證質量不是問題。物流信息的及時更新性，消費者看到自己的快遞發出去，隨時可以看到它到哪了，基本可以預料到何時到達自己的身邊。在支付方面，支付的多樣性，采用多種方式支付，以達到消費者支付的方便性；支付的安全性，保證不泄露消費者的信息，以達到消費者心理安全的目的。
企業自身及時采取應對策略，對于企業的發展有極大的幫助，有利于向更新穎，更完善的方向發展，促進企業經濟的發展以及規模的擴大。
3.1.3社會消費觀的促進
近幾年來，社會消費觀有所改進，大部分人消費觀都跟著經濟的發展改變著，而且消費觀越來越不同于以往的觀念。2015年大眾的消費觀不僅局限于便宜，更偏向于享受和好奇，尤其是更加新穎的事物更能引起大眾的心理。
“互聯網+”帶來的支付方式的變化。“百度糯米”的數據顯示，相比2015年前三個季度“到店付”的金額增長238%，這也給社會消費帶來一定的影響。同時會有很多的活動產生，它會對大眾的消費心理產生不可避免的影響。
3.2服務業電子商務未來的發展道路
3.2.1服務業電子商務未來的方向
服務業電子商務的未來的方向是走向大眾的，它是為大眾服務的，必須要符合大眾的生活習慣，大眾的喜好。它是國際化的，網絡的無地域和時間限制，它面向的不僅僅是全國的消費者，包括國外的消費者，形成跨境電商。而且，它未來會形成一種符合服務業電子商務的模式。
未來它將成為人們生活最常用的方式，它是走向國際的，未來朝著電子商務服務產業增值部分帶來很大價值。而且，它是連帶著一些零售產業興起，帶動經濟的發展，它調控了市場經濟，會控制一部分產業的發展。未來發展方向是可觀的，它不會偏離人們的生活，它是朝著在先進技術的基礎上發展商務的。
3.2.2服務業電子商務未來的市場
服務業電子商務未來是為廣大網絡用戶服務，它主要是以網絡為基礎，根據市場的大小來展現企業自己的東西為其用戶服務，并且企業與企業之間可以直接產生戰略性合作，共同為廣大用戶提供更加方便，更加值得信賴的服務。它的市場面對的是客戶，消費者，物流等各個方面的綜合。整個市場是由于需求引起的，對于目前的需求更多的要求是精神上的需求，所以未來主要是以人需求的精神放松和愉悅服務。
服務業電子商務未來會主要以消費居多的大小城市發展，不僅僅在大城市提供網上服務，目前已經拓展到比較普遍的農村也已經展開電子商務，這提醒了企業家們為人們提供方便的服務，不僅局限于交通道路方便的大城市，也不僅只是為有錢人服務，只要有網絡的地方就可以通過電子商務平臺進行交易，這擴大了服務業電子商務的市場。
由于網絡的廣泛，它面對的不僅是國內，還有國外的用戶，需要保證物流的及時，產品的質量等成為問題，但是市場有多大，就要做好應對的準備。未來市場的變化多端，只有隨時采取應對的措施才能應對未來的可能性變化。
3.2.3服務業電子商務未來的發展策略
服務業電子商務會更加接近人的生活方式，它的方式只會更加貼近人們的生活，主要模式會有O2O，團購，B2C，OTA等，模式的變化與發展適應未來生活的規律，更方便于人們生活。未來會更加迷你化，生活會形成網絡生活圈，就像微信一樣，很方便個人使用和交流溝通。并且定期，有形式的內容，容易獲得信息。聯系信息的人，得到物品或者服務，認為服務好，甚至會影響身邊的朋友。一個企業容易形成一種閉環式的模式。完全無縫對接，比較容易控制。
服務業電子商務越來越接近生活，無論是是生活日常用品，還是醫藥服務，物流服務等各個方面都會更加自動化，快捷化便利化。它的發展是傾向于網絡與傳統結合。
4總結
服務業電子商務是一種新興業態，它尚在發展的過程中，但已經受到國家，企業的重視，并且已經處理一些已經存在的問題，雖然它也還存在不足，例如：電子技術的部分不成熟，支付安全并未完全解決，物流也存在著潛在的問題。但是這些都可以成為動力，讓國家，企業更加重視電子商務服務業的發展，我們會更加注重人才的培養以及問題的及時處理。
參考文獻
[1]孟曉明.陳擁軍.電子商務與現代服務業的協調發展研究[M].北京：中國財政經濟出版社，2010.
[2]李博群.我國電子商務發展現狀及前景展望研究[J].調研世界，2015，（1）.
許多人在生活中都有這樣的購物經歷：先去商店挑選心儀的商品，然后到淘寶網上輸入該商品名稱，在跳出的眾多商鋪中，點擊“按價格排序”，就會發現同一件商品，網上的價格是普通商店里的7折甚至5折。然而，最近北京市工商局的一紙文書卻宣告，免繳稅費的網店便宜時代可能即將結束。
近日，在北京市工商局的網站上，一份《關于貫徹落實(北京市信息化促進條例)，加強電子商務監督管理的意見》(下文簡稱《意見》)悄然公布。《意見》要求電子商務經營者(網上賣家)須在8月1日前辦理營業執照、年底前提供信息公示鏈接，且經營者要對外公示“身份信息”。不過，個人出售閑置物品、不以營利為目的網店則不受上述約定限制。
網店辦照初衷何在?
據艾瑞市場調查的數據顯示，2007年中國網絡購物市場規模已達到561億元，其中C2C(即consumer to consumer，指消費者之間的電子商務，與B2C即商家對消費者的電子商務相對應)市場交易規模為518億元。盡管從比例上看，網上購物僅占中國社會零售商品交易總額的1％都不到，但要知道，2001年中國網上交易規模僅有6億元，隨后幾乎年年都是以超過100％的增速發展。可以預見，未來幾年，隨著中國網民的進一步增加，網購的規模將會繼續呈現爆炸式的增長態勢。
然而，市場規模迅猛增長的同時，中國電子商務尤其是C2C商戶卻出現了一系列棘手問題。最典型的便是個人誠信問題――假冒偽劣商品層出不窮，網絡欺詐、網上傳銷屢見不鮮，部分賣家在網上隨意虛假宣傳、發生問題不愿承擔責任、換個網名溜之大吉……這被認為是制約電子商務發展的最主要因素。此外，許多賣家在網絡上銷售的貨物涉嫌侵權盜版，知識產權問題非常嚴重；考試作弊工具、手機竊聽器、甚至軍械設備等違禁物品在網上的公開銷售，對社會的危害程度更甚。
面對如此混亂的市場，相關職能部門的監管顯得有些蒼白。記者從有關部門了解到，由于我國目前還沒有針對電子商務制定專門的《電子商務法》，有關電子商務行業的管理和規范只能依靠各行業部門自主制定的規范，政出多門并不罕見，比如，在專門的醫藥行業由衛生部專門頒發了可以在網絡上進行電子商務交易的醫藥電子商務牌照，電子支付的管理規范權在央行，電子商務涉及的版權管理在國家版權局，稅收由財政部管轄。可對大部分從事“小買賣”的C2C個人賣家來說，這樣的多頭分散管理體制對他們起不到有效監管的作用，從而導致在電子商務中占據重要地位的C2C市場成為了管理盲區。一旦網購被騙，消費者只能向淘寶等第三方中介平臺投訴，而無法依靠法律維權。
因此，從這一意義出發，對網店經營者進行實名登記，工商部門才能在處理消費糾紛時追溯到明確責任人，使消費者不再吃“悶虧”，切實保障消費者合法權利。據悉，國家工商總局局長周伯華近日已經表示，北京只是試點城市，網上開店辦執照今后將向全國推廣。
一石激起千層浪
北京工商局這一新規就像一顆重磅炸彈，在電子商務領域引起了強烈的反響。
搜狐網進行的網絡調查顯示，在回答“你是否有過網購受騙經歷”時，在有過網購經歷的受訪者中，有近一半的人表示“有”。由此可見，網購市場亟需政府監管的介入。
然而有趣的是，在被問及“網店是否應該辦理執照”時，高達78％的網民卻表示“暫時不應該，目前行業需要扶植”；只有22％的網民表示“應該，網上交易需規范”。在回答“辦理工商執照是否會打擊網上開店積極性”時，則有高達九成的網民表示“會影響”。而在回答“網民不愿意辦理執照的原因”時，有68％的人把矛頭指向了“辦照后可能要繳納各種費用和稅收”。
規范市場勢在必行，但網民反對的聲音卻明顯壓過了支持的聲音，其中最關鍵的原因顯然在于辦理工商執照后稅費成本的增加。因此，政府的介入可能會對電子商務市場的發展產生一定不良影響。
那么，辦理一張營業執照，究竟需要多少費用呢?記者從北京市工商局獲悉，根據《意見》指示，網商的營業執照以傳統營業執照為藍本，收費模塊也與之接近。傳統營業執照收費主要包括名稱核準(30元)、營業執照(包括副本費用100元左右)、稅務機構證(80元)等幾大部分，而經營特殊項目可能還需要其他證件如衛生許可證(50元)等。因此網商的營業執照(個體)將花費200－500元。不過《意見》并沒有明確指出網店需要繳納多少營業稅，因此目前北京申請辦理營業執照的網店將享受“免稅待遇”，將來則不得而知。
不過就在7月底，記者以網店店主身份致電北京市工商局表示想要辦理網店營業執照時，相關工作人員卻回答目前尚未接到實施細則的通知，到底怎么辦還不清楚。可見，北京市工商局《意見》時，不但對外沒有提前召開聽證會以征詢民意，而且對內也沒有做好充分的準備工作。
官方回應質疑
《意見》出臺后，社會上的質疑主要集中在兩點，一是增負擔，即稅費的增加將對電子商務市場的發展產生負面影響；二是執行難，即界定網上交易是否以營利為目的存在困難。
對此，北京市工商局特殊交易監督管理處處長王靖表示，電子商務作為一種新興商業模式，也受到稅法的保護和約束。依法納稅是每個公民應盡的義務，網商也不例外，在許多電子商務較發達的西方國家，網店依法交稅是非常普遍的現象。
如英國的《電子商務法》就規定，凡是在英國境內經營的網店必須實行實名制并向英國政府交稅，并且商家必須在其網站上標注企業名稱、地址、包括電子郵件在內的聯系方式，工商稅務注冊號碼，上級監管部門詳情，所屬行業協會詳情，企業增值稅號碼，等等。此外，網上商品價格必須標明是否含稅。
但王靖同時表示，鑒于我國的電子商務監管現在仍處于起步階段，稅收問題暫時擱置，但不排除今后相關部門會推出關于電子商務稅收的政策，“從某種意義上來說，稅收問題是電子商務市場成熟的標志”。
在回答如何界定網店是否以營利為目的時，王靖的回答模棱兩可：“曾經有人提出根據。數量’或‘重復交易’來界定目的是否為營利。但這不準確，因為個人閑置物品也可能有幾件相同的，也存在‘數量’和‘重復交易’上的概念重合。因此，我比較主張根據交易雙方接受程度和基本判定作為界定標準，并將主動權交還市場。”
然而如果按照王靖所說，主動權交還給市場，那么就有可能出現買賣雙方達成“非營利交易”的默契以避稅的情況。此外，目前北京的政策還存在一個屬地鑒別難的問題。因為《意見》只對注冊地在北京的網商有效，然而網絡無疆界，北京的網商如果把注冊地換到外地不就可以規避該政策了嗎?畢竟，從技術上講，政府很難查到賣家是在北京還是在其他城市賣東西，而且賣家把網店放在哪一個虛擬存儲服務商也很難認定。如果北京市工商局要一個一個去查的話，那耗費的人力物力將不可想象，執法成本難以估量。再說，現在網上最大的兩個電子商務平臺，一個注冊地在杭州(淘寶)，一個在上海(易趣)，北京市工商局根本管不了它們，而對于店鋪在這兩大平臺上、經營活動卻在北京進行的“北京賣家”來說，北京工商局到底是管還是不管呢?
從世界電子商務企業發展來看，自建物流體系始于亞馬遜，隨著中國電子商務市場的不斷發展，電商企業不斷發展壯大，加之多輪融資為自建物流提供了豐富的資金支持，面對業務規模的不斷擴張，每日成單量的迅猛增加，自建倉儲物流已經成為大型電商爭相競技的場所。部分電商企業的一輪輪融資，不斷宣稱自建物流配送系統與平臺，不禁令人生疑，中國電商自建物流是資本游戲還是大勢所趨?
電商企業樂此不疲
從中國自建物流的電子商務企業來看，自建物流的動因主要有以下四點：
亞馬遜自建物流模式的成功成為眾多電商企業的標桿。電商企業自建物流模式的典范是美國網上零售商亞馬遜，亞馬遜憑借其較高的IT技術水平，投入巨資興建物流，除滿足自身物流需求外，還為其他企業提供供應鏈管理服務，這種模式已經成為中國電商的發展方向之一。
服務層面的競爭及成本控制加速電商企業物流自建速度。從中國電子商務市場發展階段來看，各類電子商務企業競爭加劇，已經從單一產品，價格的競爭發展到服務層面的競爭，為了搶占用戶，增加用戶粘性，電商企業通過加強電商“最后一公里”建設，提升用戶體驗。此外，盡管資金物流短期內對資金的占有率較大，但是長遠來看，通過物流的管控，企業可以節省成本。
自建物流增加電商企業的主控性。一方面，自建物流的電商企業可以通過自有的物流進行新業務的推廣和品牌的宣傳，對已購用戶進行再次營銷，提升再次購買的可能性及用戶粘性；另一方面，第三方物流公司無法完全滿足，電子商務企業可以通過自有配送隊伍的上門機會，進行其他服務和產品推介。在紅孩子成立之初，這種自配物流加之企業產品營銷的形式就已經出現，并取得了良好的市場反饋。
自建物流可以提升資金的回流速度。目前，盡管第三方支付市場用戶群不斷擴大，但是貨到付款～直是部分用戶比較青睞的支付方式。自建物流，對于電商企業來說，縮短了資金的周轉速度，提升了企業資金的利用率。
融資與自建“相映生輝”
從電商“大佬”們一面加緊募集資金，一面投巨資自建物流平臺的現狀中，無不體現物流成為電商企業發展命脈的動向。以京東為例，京東是中國最早明確自建物流策略的電商企業之一。一方面，與京東電商業務的快速發展相關：另～方面，也與京東選取亞馬遜作為標桿企業加以比對相關聯。許久之前，從京東緊鑼密鼓的物流建設中，清科研究中心就已經洞察到京東物流開放的未來，其電商業務線擴展為“商城+物流”模式。旋即，2011年7月，京東即公布開放物流平臺策略。
當然，自建物流并非是大電商企業的專利，垂直的電商企業也加緊物流建設的步伐，如樂淘、馬薩瑪索、天天購物等企業。不過，每一波的物流平臺建設之際，我們都不難發現資本推波助瀾的身影。
以京東，當當，凡客三大典型電商為例，不難發現電商企業融資與物流建設相映生輝(見表1)。
掌控與壓力并存
目前，中國電子商務企業雖然交易規模較大，但大部分電商并未實現盈利。大量外部資本的涌入，為電商的發展注入了持續發展的動力。不過，資本更為關注電商的用戶量，交易規模，利潤空間等，對于以物流為主的基礎設施建設熱情不高，態度較為謹慎。此外，電商企業可能與資本方存在對賭行為，這種對賭需要用持續增長的交易規模說話，為此，興建物流的大中型電商企業面臨的資本壓力仍然較大。
而且，倉儲物流的選址與興建是需要較長時間的，投入期較長即需要牽制大量的資金。此外，電商企業的發展速度遠遠超于物流的建設速度，～定時間內，自建物流系統是無法發揮作用的。加之物流行業專業性有限，中國電商自建物流之路漫漫，短期壓力較大。
醫藥流通未來發展方向何在
受益于城鎮化，人口老齡化、全民醫保帶來的醫藥消費市場增長，我國醫藥流通市場在近幾年經歷了快速的增長，其中2001年至2010年，我國醫藥批發市場規模從1705億元增長到6536億元，復合增長率16.1％；零售終端市場也保持了近十年的增長勢態，從343億元增長至1724億元，同期復合增長率達到19.6％。清科研究中心認為，在政策推動和上下游產業發展的帶動下，我國醫藥流通市場在未來還將保持著穩定的增長。
同時，清科研究中心預計未來中國醫藥流通行業的發展將呈現出以下趨勢：
趨勢一：并購行為風起云涌，行業整合加速，推動醫藥流通區域龍頭企業的形成和發展。
在近期出臺的醫藥流通行業十二五規劃中，商務部明確提出了形成13家年銷售額過千億的全國性大型醫藥商業集團，20家年銷售額過百億的區域性藥品流通企業：藥品批發百強企業年銷售額占藥品批發總額85％以上；藥品零售連鎖百強企業年銷售額占藥品零售企業銷售總額60％以上的具體目標。而從2009年的統計數據來看，銷售過百億的區域性大型醫藥企業只有8家，銷售總額超過50億的企業也僅18家；醫藥批發企業前百強企業的銷售總額僅占全行業年銷售總額比重約為67％；全國百強藥店的總銷售規模占整個藥品零售行業比重的37％(見表2)。
從這些指標我們不難發現，如果單純的靠提高經營效率，加快企業發展的方式很難達到十二五規劃中提出的五年發展目標，因此，并購整合將是促進醫藥流通領域資源有效配置，達到行業集中化、規模化發展，實現十二五規劃發展目標的重要手段。
同時，從國外市場的整合之路來看，醫藥流通行業的整合往往發生在行業微利時期，企業將通過并購整合提高市場競爭力，充分利用規模效應增強自身盈利能力。從我國的實踐情況來看，地區龍頭企業也往往會憑借競爭地位獲得更高的毛利率。因此，清科研究中心認為目前我國醫藥批發企業1％左右的低利潤率也將成為促進醫藥流通行業并購整合的驅動力之一。
而市場的表現也證實了這些觀點，自2009年7號文以來，醫藥流通行業的并購整合案例數明顯上升。根據清科數據庫收錄的并購案例顯示，從2009年初至2010年底，醫藥流通行業共發生并購案例11起，其中10起并購案披露了金額，共計13.63億元，較2009年之前有著明顯的增長。其中，國藥控股、上海醫藥和華潤集團三家國資醫藥商業巨頭表現搶眼，通過大手筆收購地方龍頭醫藥流通企業攻城掠地，增強集團全國網絡覆蓋能力，提高重點城市的市場占有率，為形成銷售額過干億的全國性大型醫藥商業集團奠定了堅實的基礎。
清科研究中心認為，在政策指引的外在推動和市場化經營的內生需求雙重推動下，未來幾年將會是醫藥流通行業的并購整合時代，而
醫藥流通行業也將通過并購和整合向著更加集中化，規模化、高效化的方向加速發展。
趨勢二：政策推動為連鎖藥店發展帶來新的機遇，行業有望迎來黃金發展時期。
按照目前我國零售藥店的構成來看，單體藥店仍然是主要的力量，占比在2009年達到了65.02％，并且在2006至2009年間一直保持上升趨勢。而根據我國醫藥流通行業十二五規劃的目標來看，未來連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2／3以上，藥品零售連鎖百強企業年銷售額占藥品零售企業銷售總額60％以上。這些目標的設定將會成為連鎖藥店行業快速發展的助推器。
同時，在規劃中，還提到了“鼓勵連鎖藥店積極承接醫療機構藥房服務和其他專業服務”，以及“在已實施基本藥物制度、取消以藥補醫的基層醫療機構，特別是周邊藥品零售配套設施比較完善的城市社區醫療服務機構，可率先探索醫生負責門診診斷，患者憑處方到零售藥店購藥的模式”兩項促進“醫藥分業”的具體舉措。
清科研究中心認為，此前由于新醫改完善農村醫藥網絡，基本藥物實行零差率，推動“新農合”等醫保制度，基層醫療衛生機構報銷比例傾斜等措施的實施，醫藥零售企業，特別是連鎖藥店在鄉鎮地區受到了基層醫療機構的；中擊。但是這次規劃中提出的幾項舉措將在一定程度上弱化這種沖擊對連鎖藥店帶來的影響，并大大加強連鎖藥店在基層醫藥流通市場中的作用，為連鎖藥店在基層市場的發展帶來新的機遇，從而推動連鎖藥店的發展進入新的黃金時期(見圖1)。
電子閱讀器未來市場如何拯救
所謂“電子閱讀器”，是指電子閱讀器又名電子書(e-reader，efectronIcreader)，是一種專業數字內容如電子圖書、電子報紙和電子文件等承載終端，采用E-ink顯示屏，需具備低耗電，類紙顯示等核心特點。其中，非E-ink顯示屏移動閱讀終端不在統計之內。
據清科研究中心最新數據顯示，2011年二季度中國電子閱讀器市場銷量達29.39萬部，相比于2011年一季度的28.25萬部，小幅攀升4.04個百分點。這一季市場，Bambook可謂市場佼佼者。2011年6月，盛大Bambook集中降價，原價999元降為499元，降幅超50％，更有媒體稱其引領國產閱讀器進入“平民時代”。回顧近兩年前電子閱讀器動輒幾千元的價位，其市場價格終于破冰，但是降價是否可以扭轉下滑期的市場，中國電子閱讀器市場到底需要如何拯救?
降價小幅拉升市場銷量
據清科研究中心最新數據顯示，2011年二季度中國電子閱讀器市場銷量達29.39萬部，相比于2011年一季度的28.25萬部，小幅攀升4.04個百分點(見圖2)。
2011年二季度，從各典型品牌電子閱讀器銷售情況來看，主要看點有三：一是盛大Barnbook憑借先發降價優勢，銷量大踏步前進，銷量達5.03萬部，相比于2011年一季度的4.03萬部，增幅達24.81％，市場銷售占比突破17％；二是漢王電子閱讀器銷量為14.11萬部，相比于2011年一季度的14.98萬部銷量，降幅達5.81％。從銷量市場的整體占比來看，漢王產品市場占比縮小至48.01％；三是價格戰進一步引起市場洗牌，原電子閱讀器市場的眾多隨從者或另謀出路，或降低產出，相時而動(見圖3)。
盛大Bambook此時降價使得原本屢受業績欠佳之殤的漢王更是”雪上加霜“。長久以來，漢王成為中國電子閱讀器甚至數字出版的代言者，目前，漢王歷經發展瓶頸更是使得部分人認為中國此類市場大勢已去。市場如何解讀，大勢如何走向?清科研究中心認為，2011年二季度，中國電子閱讀器市場可從三方面解讀。
中小企業被動洗牌
Bambook憑借“貴族”出身，在橫空出世之時就已引起業內廠商的自危。新品之時即采取低價策略，現進～步拉低價位也不足為奇。此時Bambook降價可謂盛大一部妙棋。一舉三得：首先，對于備受業績表現欠佳困擾的漢王當頭一棒，漢王選擇跟進或觀望均顯被動；其次，“替”部分同業競爭者做出抉擇，加速市場洗牌；再次，面對增長乏力的電子閱讀器市場，Bambook此時降價有利于快速提升市場占有率。
漢王陷企業發展困頓期
一定程度上可以說漢王正經歷“內憂外患”的發展困頓期。2010年，漢王憑借電子閱讀器概念>中進成功上市，股價一路上升的喜悅一度使得漢王人員擴張進入“時期”，加之其現代企業管理制度的匱乏，主流產品提升不足，為此，在單一的明星產品閱讀器遭受>中擊之時，企業難免經歷陣痛。2011年7月底，漢王公布未來發展戰略，轉攻電子教育市場，可以認為這是漢王不錯的戰略轉型。不過，清科研究中心分析認為，漢王轉型是否成功，還要看其轉型前期是否可選擇一兩個細分領域集中突破，以點到面發展。
借鑒國際成功經驗
盡管nook2尚未全方位流入中國，但是其無論是外觀設計還是應用體驗方面都取得了良好的市場反饋。清科研究中心分析認為，中國電子閱讀器業者在廝殺的同時，請放慢盲目前進的腳步，悉心洞察海外同類企業產品與發展策略，即可仿效學習，又可為海外拓展鋪路，大有裨益。
總之，清科研究中心分析認為，價格戰雖在所難免，稚弱市場規模的擴大并非一味依靠讓利，市場重振還需要強勁有力的終端產品及豐富多品類的內容資源支撐。
清潔技術企業將如何良好過渡
近年來，以綠色環保為主題的清潔技術領域投資熱情快速提高。特別是去年中國政府提出了七大戰略性新興產業的振興計劃，在這七大產業中，清潔技術占據了四個席位，吸引了大量的資本注入。
僅以其中的新能源領域為例，據彭博新能源財經(BNEF)的統計，在中國清潔能源投資和歐洲海上風電，光伏屋頂投資大幅增長的帶動下，2010年全球清潔能源新增投資達到2430億美元，比2009年增長了30％，成為清潔能源投資迄今為止增長最迅猛的一年，比2006年的投資翻了一番，是2004年投資總額的5倍。其中2010年中國清潔能源投資增長了30％至511億美元，成為迄今為止清潔能源投資數額最大的國家。
回到整體清潔技術行業，從VC／PE投資的情況來看，根據清科數據庫的投資統計，2010年中國市場披露的案例數量達130起，共披露投資金額1.14億美元，清潔技術已經成為僅次于互聯網的第二大投資熱門領域，許多投資機構也成立了相應的專項基金用于清潔技術領域的投資(見圖4)。
從IPO的情況來看，2010年中國清潔技術企業海內外成功lPO的數
量達到35家，2009年則為11家。一方面，國內創業板的推出為清潔技術企業上市提供了便捷的途徑：另一方面，清潔技術的概念在二級市場也更加獲得了資本的認可。
由于清潔技術產業涉及的細分領域眾多，發展狀況各異，嚴格說來并不能將其整體稱為一個行業，但總的看來，中國清潔技術行業存在的一些共性特征，值得行業及資本在這場投資熱潮中做進一步思考。
偏重加工制造環節
盡管清潔技術是一個新興且技術導向的市場領域，但是它在中國的發展，仍然帶有非常明顯的中國經濟產業結構特征。人力成本較低是中國清潔技術企業立足全球市場的重要優勢，在核心技術能力不突出的背景下，在國際分工中難免落入低端加工制造環節。這樣的分工格局，對于中國清潔技術企業的發展，是一把雙刃劍。
一方面，一旦找到一個合適的切入點，中國企業憑借成本優勢可以快速獲得國際市場，以應對內需尚不高漲的局面，從而帶來某一細分領域在一段時間內的高度繁榮。比如2007年以前的光伏產業，2009年以來LED市場也出現了類似的局面。
另一方面，分工格局造成企業“兩頭在外”的被動形勢。產業上游的核心技術環節被國際領先企業掌握，下游需求也主要集中于國際市場，使得中國企業在國際競爭中話語權低微，利潤空間被壓榨。政策導向特征日益明顯
清潔技術行業由于存在需求主體不明確、成本過高等因素的困擾，現階段看來。政策仍然是其發展的主要推手。
一方面，需求主體不明確。請潔技術行業中很多領域其服務對象本身并無迫切的相關業務需求，這是由于環境保護和低碳發展這個概念本身存在很強的外部性造成的，完全市場化的格局下，環保，低碳有時并不會為企業、個人帶來直接的經濟利益。
關鍵詞：電子商務；創業能力培養；創業教育
一、研究的緣起
（一）創業能力培養的認識源于創業教育
1.創業能力培養是一種新時代教育理念1999年4月，聯合國教科文組織在漢城召開了第二屆國際職業技術大會，會議強調要加強創業能力的培養，并認為創業能力是一種核心能力。2004年2月10日，經國務院批轉，教育部頒發了《2003—2007年教育振興行動計劃》，其別強調了要構建和完善中國特色社會主義現代化教育體系，增強國民的就業能力、創新能力、創業能力。總書記在十七大報告中明確指出：“實施擴大就業的發展戰略，促進以創業帶動就業……完善支持自主創業、自謀職業政策，加強就業觀念教育，使更多勞動者成為創業者。”2.創業能力培養是中職教育改革迫切性的需要教育部印發的《關于制定中等職業學校教學計劃的原則意見》中提出：“貫徹產教結合原則，堅持理論與實踐相結合，培養學生的創新精神和實踐能力，使學生掌握必需的文化基礎知識、專業知識和熟練的職業技能，具有適應職業變化的能力和立業創業本領。”在這里，將“創新精神和實踐能力”、“立業創業本領”作為中等職業學校學生培養目標的重要內容。我們認為，中等職業教育要發展，堅持立足本地實情，堅持為本地經濟發展服務，培養學生的創業精神和創業技能是必經之路。3.就業形勢的嚴峻性需要中職開展創業能力的培養據勞動部門最新數據預測：我國勞動力供大于求的矛盾將長期存在。當前，職高畢業生的出路一是升學，二是就業，三是創業。在中等職業教育中積極進行創業能力和創業精神的培養，是積極應對就業困難，緩解就業壓力，解決就業問題的一種有效途徑，可以為廣大青年自找門路、自謀職業、自主就業、創業致富創造良好的條件，同時也可以在一定程度上緩解國家的就業壓力，使這些青年成為發展地區經濟、推動社會發展、保持社會穩定的積極力量。4.推進學校專業建設、促進學生的發展需要開展創業能力的培養電子商務專業是我校最大的專業，雖然建立只有短短三年，但已經有十三個班級，五百多名學生，并建立了多個用于教學實習需要的場室。學生多次在各級各類技能競賽中獲得優異成績，連續兩年在浙江省電子商務大賽中榮獲團體一等獎,并且在杭州市中職學校商貿類各種專業比賽中屢創佳績。我校已成為本地區電子商務人才培養的主陣地。
（二）我區電子商務專業學生開展自主創業有很多優勢
蕭山區作為杭州市轄區內的一個地區，不僅在整個杭州市的經濟領域占有非常重要的地位，而且它也是全國連續幾年的十大經濟強區之一，它的實力和活力是有目共睹的。作為本地區的中職學生，畢業后進行自主創業有著很多的優勢。優勢一：多元化的產業結構為自主創業增添了更多的機會蕭山率先實施經濟開發區以來，經過蕭山人民不懈的努力，現在的蕭山已經有了中國花邊之都、中國羽絨之都、中國鋼結構產業基地、中國園林綠化新興產業基地、中國紡織生產基地、中國傘鄉、中國汽車零部件產業基地、中國衛浴配件基地等諸多稱號，而這些稱號也恰恰印證了蕭山多元化經濟產業結構的成功發展。優勢二：“電子商務之都”的形成為自主創業提供了良好的環境杭州是我國的“電子商務之都”，作為杭州市內的一個轄區，近幾年蕭山本地區電子商務產業的迅速崛起和發展，也為我區中職電子商務專業畢業生的自主創業提供了很多機會。中國棉紡織信息網、中國羽絨交易中心、中國汽車網、中國花木網、中國金融機具網、蕭山商業城網上市場、中國紡織機械網、朵朵時尚、中國綠線、珍誠醫藥在線、中國回程車網、中國家紡網、“雅庫城市”網站等等，這些蕭山本土的電子商務網站在短短的幾年內迅速成長和壯大，已經成為蕭山經濟發展中的一大亮點，也是未來蕭山經濟的發展的主力軍，這些都是我們學生的好榜樣和學習的好實例。優勢三：政府的服務型態度為自主創業注入了信心進入21世紀，蕭山區政府對企業的電子商務化發展是非常重視的，在2009年11月了《區委辦公室區政府辦公室關于調整完善促進外貿結構調整轉變外貿增長方式若干政策意見的通知》，“加大電子商務開拓市場補助力度，鼓勵企業積極利用電子商務”。2010年區政府又了《關于進一步加快商貿服務業發展的若干政策意見》，“鼓勵發展商貿服務業的電子商務。商貿企業通過第三方電子商務企業開展電子商務應用的，給予享受杭州市“三三制”政策的補助”。“十二五”時期，區政府規劃要在“十二五”期間內實現六成以上的企業實行電子商務化。從以上的資料中不難看出，蕭山區政府對電子商務產業發展的支持是非常有力度的，為蕭山區電子商務的未來發展真正做到了保駕護航的作用，不僅增強了創業者們的信心，更使蕭山真正成為電子商務創業的樂土。綜上所述，我們以為電子商務專業的學生開展自主創業有先天的地域優勢和創業氛圍，容易獲得成功，在電子商務專業學生當中開展創業能力培養是有很大的現實意義的。
二、研究與實踐過程
（一）確定培養目標
根據現在中職學生的成長環境、文化背景、身心特點和認知基礎等狀況，結合心理學要素，我們首先進行了一次學生調查，具體項目內容和分析如下：在校生調查：2008、2009級電子商務班學生。共發出調查問卷209份，收回203份。以下為調查內容及分析：從上表的分析數據顯示，學生積極向上、努力學習專業知識和技能的愿望很迫切，為此，我們為電子商務專業創業能力培養確定如下目標：1.培養學生創業意識將創業教育滲透到每一門學科的教學之中，形成教育的合力，使職校生的學習動機不再僅僅停滯在為了就業，而應向更高層創業邁進。實踐表明，學生有著強有力的學習動機，學生的主體作用發揮也就越充分，就會持續產生愿意學習的心態和獲得學習成功的需求。培養學生的創業意識，一方面要讓學生了解中職生所面臨的嚴峻就業形勢，另一方面讓學生了解我國經濟體制改革給民營小企業發展所帶來的大好機遇，通過感受來自身邊的、母校的創業成功人士的風采以及開展創業實踐活動，從而逐漸轉變就業觀念，形成創業的原始動力，并逐步成為一種積極情趣和態度，最終形成對創業活動這一奮斗目標的持久向往和執著追求。2.豐富學生創業知識讓學生熟悉創業有關的法規，創業的優惠政策。深入創業能力教育、培養學生進行創業所應具備的知識和能力，這不僅包含學生的專業知識、職業技能，還應包含社會本領、經營管理意識和自我發展能力等等；開設社會綜合知識教育，傳授與創業有關的法律法規知識，工商、稅務、金融、環保、衛生等方面的知識以及必備的職業道德。豐富學生創業知識，完善學生知識結構是創業能力培養重要目標。3.提高學生創業能力創業能力是個寬泛的概念，按能力構成可以劃分為專業能力、方法能力、社會能力和綜合能力等。就中職學生而言，提高其創業能力首先要在專業能力的提高上花功夫，因為它是所有創業者進行創業必須具備的本領，也是維持生存、謀求發展的基本保障，是創業的“底氣”所在。為了培養學生的創業能力，我校有計劃組織實習生到學校職業教育實習基地、校外其他企業進行實踐。這樣不但提高了專業技能，而且增強了創業的自信心。又通過開展為民服務活動，讓學生開闊眼界，發揮專業特長，培養學生創業素質所具備的社會義務感、社會道德感、社會責任感。同時倡導學生利用空余時間有償為他人服務，學校專門為這部分同學設立了對外優惠加工的服務窗口，如此擴大了學生視野，培養艱苦創業、勤儉節約的精神。其他能力需要通過創設一定的教學情景，尤其是通過在社會創業實踐過程中逐步積累提升，學校教育一下子難以實現。專業能力的培養主要包括對學生進行相關專業知識的傳授、專業技能的訓練以及對該專業比較前沿的信息、動態。4.健全學生創業人格創業人格也可以理解為創業品質，屬于精神道德范疇。創業人格包括：學生獨立性、堅韌性、適應性，能接受鍛煉和考驗，學會做人，學會選擇，為今后創業奠定良好基礎。健全的創業人格一般應具備三個特征：一是具有正確的擇業觀念，通過創業指導者的疏導和引領，學生在充分了解專業、理性選擇專業，并對專業傾注自己熱情的基礎上，有效解決個人職業興趣與社會需求之矛盾，由擇業而創業。二是具有堅定的職業信念，明確創業的道德取向，有獨立和自尊、自強精神；有堅忍不拔的毅力，能經得起重壓和挫折；有積極的處世態度，正確的行為方式和嚴謹的工作作風，尤其講究誠信和有服務意識，面對利益有公平之心，磊落之行，取之有道。三是構建起自己的職業理想，甘于平凡而不甘于平庸，在創造自身財富的同時，又能回報社會，造福人類，充分實現自己的人生價值。這四個目標是一個有機的整體，不可割裂，不可偏廢，是實現創業能力培養順利展開的有力保障。
（二）我校創業能力培養實例介紹
電子商務創業能力培養在我校近兩年得到了快速發展，具體在我校“YOUKU”淘寶店和其他創業實踐活動中進行驗證和實踐。1“.YOUKU”淘寶店介紹。“YOUKU”淘寶店是在2010年與阿里巴巴公司進行合作初期是建立的，得到了阿里學院和杭州經貿職業技術學院老師們的大力支持。通過阿里內貿認證課程的學習和杭州經貿職業技術學院電子商務實踐項目的借鑒，成立了符合中職學生實踐特色的網店——“YOUKU”淘寶文具店。利用淘寶網為營銷平臺，銷售目標市場確定為廣大學生用戶，以薄利多銷作為經營理念，主要目的在與學習和實踐網上開店，為將來網上的創業積累經驗。該創業實踐項目的三位主要負責人都是在浙江省電子商務大賽中獲得優異成績，并取得了全國助理電子商務師資格，在理論和技能上已經有了良好的基礎。“YOUKU”淘寶店經營一年多來，深受廣大同學的歡迎，雖然賺的錢不多，但能讓我們的學生體會創業的艱辛和樂趣，讓更多的電子商務專業的學生看到創業成功的可能性，讓教師們感到創業能力培養的實效性，我們認為還是十分值得的。可惜的是面對高二的會考和期末的分流，其中兩位同學在家長的要求下都選擇了參加高考，“YOUKU”淘寶店已經于2011年初停止正常運營，如果要繼續，將不得不在新高一中發展，但他們的基礎理論和創業能力培養還不成熟，這說明我們在創業能力培養的課程設置上還有待改進。2.學校領導對創業能力培養重視實例介紹。創業能力培養是多方面的，我校領導也高度重視學生的創業能力培養，我校的技能節已經舉辦了三屆了，三年來從中涌現出了一大批專業能手，學校領導不僅為這些學生頒發獎金和獎狀，還發喜報到學生家中，讓他們的父母了解自己的子女的“本事”，提高中職生在廣大普通父母心中的地位。在2011年4月底，學校還組織了首屆“校園淘寶——跳蚤市場”，讓不少同學都過了一把開店創業的癮。在這活動中不僅電子商務專業的學生認真參與了，其他專業的同學也利用自己的專業知識開展的創業活動，還有不少是跨專業的合作銷售模式，令我們老師也佩服學生們的積極性和創造性。創業能力培養模式是沒有現成的，我們在實踐中探索，在探索中總結經驗，相信在全校上下一致的不懈努力下，我校創業能力培養的實踐活動一定會呈現出百花齊放的姿態。
三、我們的基本結論和經驗
在探索研究的過程中，我們得出以下結論：在中等職業學校開展創業能力培養十分有必要，有利于培養學生的專業學習興趣，有利于學生在創業教育的氛圍引導下強化專業核心技能的學習；在電子商務專業開展創業能力培養，給學生搭建實戰體驗的平臺非常重要。就本次研究而言，還有很多不盡完善的地方。如創業能力培養的內涵很難界定，爭論不一，認為學生在自己的職業崗位上或職業生涯中不斷得到發展和提升也是創業成功，并不一定要做小老板等等。還如在評價體系的構建上，創業意識、創業人格等精神范疇和意識形態的指標很難測定，多學科合作的創業能力培養教育模式如何展開等，這還需要我們在今后的實踐中不斷總結、反思、完善，把創業能力培養這一課題進一步深入下去。
參考文獻：
[1]呂紅《.中等職業學校創業教育初探》.山東師范大學.
[2]彭鋼《.創業教育學》.江蘇教育出版社.
[3]張萌生,沈民岡主編《.中等職教走向市場之路》.上海科學技術出版社.
[4]石偉平《.職業教育課程開發技術》.上海教育出版社.
