時(shí)間：2023-07-17 17:22:07
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)需求，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
分級(jí)診療和多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策正在成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要催化劑
中國(guó)醫(yī)療體系的問(wèn)題根源在于供給端的生產(chǎn)力沒(méi)有得到釋放，而未分級(jí)的就醫(yī)路徑及醫(yī)生的定點(diǎn)執(zhí)業(yè)被認(rèn)為是影響生產(chǎn)力釋放的最大障礙；在一個(gè)供給被嚴(yán)重約束且無(wú)法短期內(nèi)創(chuàng)造新供給的市場(chǎng)下，擅長(zhǎng)于創(chuàng)造與滿足海量需求的互聯(lián)網(wǎng)模式在醫(yī)療領(lǐng)域顯得有點(diǎn)水土不服，這也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在過(guò)去幾年中面臨諸多挑戰(zhàn)的根源。
來(lái)自于支付方與民生方面的巨大壓力，使得分級(jí)診療的強(qiáng)制推行成為新醫(yī)改最重要的措施之一，對(duì)于醫(yī)生的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)尺度也越來(lái)越大，將會(huì)在很大程度上釋放生產(chǎn)力，改善供給，這無(wú)疑會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。
患者就醫(yī)路徑的改變會(huì)改善患者與醫(yī)生的匹配，再加上t生的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，會(huì)使得稀缺的名醫(yī)資源逐漸從看大量的小病中解放出來(lái)，大醫(yī)生與小醫(yī)生、等級(jí)醫(yī)院醫(yī)生與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生間的分工與合作會(huì)更明確，進(jìn)而能為更多真正有需要的患者服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的篩選與匹配功能就能發(fā)揮作用。圍繞著分級(jí)診療體系及醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)下的醫(yī)患關(guān)系而展開(kāi)的一系列商業(yè)模式的創(chuàng)新將會(huì)成為可能，不管是大平臺(tái)還是垂直細(xì)分的模式都有可能找到自身的市場(chǎng)需求。
大數(shù)據(jù)將在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)揮重要作用
醫(yī)療大數(shù)據(jù)價(jià)值的重要性是大家普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)。雖然整體看來(lái)目前整個(gè)大數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用方面還處在早期階段，主要原因是目前普遍2C的流量模式無(wú)法產(chǎn)生結(jié)構(gòu)化的醫(yī)療數(shù)據(jù)，2B的模式數(shù)據(jù)質(zhì)量更好但積累速度較慢。雖然目前慢病數(shù)據(jù)價(jià)值還無(wú)法被完全釋放，但隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的進(jìn)一步落地，以及醫(yī)療改革的大勢(shì)所趨，醫(yī)院的數(shù)據(jù)孤島將逐漸被打破，數(shù)據(jù)本身也會(huì)經(jīng)歷量變到質(zhì)變的積累挖掘過(guò)程。
尤其是在慢病領(lǐng)域，由于具有人群基數(shù)大、數(shù)據(jù)質(zhì)量高和隨訪周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，其數(shù)據(jù)價(jià)值更是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的金礦。試想如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)累計(jì)的結(jié)構(gòu)化高質(zhì)量數(shù)據(jù)達(dá)到一定的體量，后續(xù)無(wú)論在應(yīng)用于精準(zhǔn)醫(yī)療、學(xué)術(shù)科研還是產(chǎn)品研發(fā)方面，都會(huì)帶來(lái)足夠的商業(yè)價(jià)值。同時(shí)，預(yù)計(jì)未來(lái)醫(yī)療大數(shù)據(jù)尤其在慢病領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)精準(zhǔn)分轉(zhuǎn)診、醫(yī)保控費(fèi)和互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)等環(huán)節(jié)，都會(huì)有巨大變現(xiàn)落地的機(jī)會(huì)。
藥品降價(jià)勢(shì)在必行，醫(yī)藥電商發(fā)展?jié)摿薮?/p>
醫(yī)藥電商是行業(yè)公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療離變現(xiàn)最近的領(lǐng)域，同時(shí)也密切關(guān)系到現(xiàn)有醫(yī)療體系醫(yī)院的核心利益。中國(guó)近1.4萬(wàn)億的藥品市場(chǎng)中，醫(yī)院銷售端占了超過(guò)80%。目前現(xiàn)有電商體系下，無(wú)論是B2B、B2C還是O2O模式，都無(wú)法打通醫(yī)院端，真正觸及中國(guó)藥品渠道的核心。
核心問(wèn)題還是在于醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)院供給端的特殊性，醫(yī)生掌握處方權(quán)，同時(shí)患者在需求端信息高度不對(duì)稱，很難有決策權(quán)，因此無(wú)論平臺(tái)需求量有多大，也較難對(duì)醫(yī)院的供給端形成溢價(jià)能力，從而打破醫(yī)院原有的經(jīng)濟(jì)體系。但隨著網(wǎng)上銷售處方藥的不斷放開(kāi)和醫(yī)院藥品比例管控的嚴(yán)格推行，未來(lái)兩年可能是處方藥電商發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。
隨著醫(yī)療健康場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在為健康險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和承保環(huán)節(jié)帶來(lái)革新
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)支撐體系 用戶關(guān)系行為 碎片化市場(chǎng) 長(zhǎng)尾
無(wú)線通信技術(shù)的進(jìn)步為中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商與世界同步迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供了技術(shù)引擎,而3G牌照的發(fā)放又從管制政策上做了一次基礎(chǔ)性的松綁。技術(shù)的進(jìn)步和政策環(huán)境的變化,使得中國(guó)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商必將面臨與以前完全不同的挑戰(zhàn),尤其是在運(yùn)營(yíng)支撐能力上。對(duì)于內(nèi)生于運(yùn)營(yíng)商的、屬于價(jià)值鏈中內(nèi)部變量的運(yùn)營(yíng)商支撐能力,運(yùn)營(yíng)商必須做出結(jié)構(gòu)性的變革,或許才能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。
1 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征
要理解在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商所面臨的運(yùn)營(yíng)支撐上的挑戰(zhàn),就必須弄清楚移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征,因?yàn)?技術(shù)的進(jìn)步是推動(dòng)制度變革的重要力量之一。作為移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合產(chǎn)物,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征也是這兩者核心特征的混合體。
1.1 移動(dòng)通信技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心特征
從電信技術(shù)的角度看,泛在寬帶接入、位置狀態(tài)與終端智能化是電信技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心特征。
(1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)首要的技術(shù)特征是所提供的泛在的移動(dòng)性的寬帶信息接入能力。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展,尤其是無(wú)線寬帶技術(shù)的不斷迭代更新,使得人類社會(huì)首次具備了幾乎無(wú)縫的通信能力,而且無(wú)需考慮空間和時(shí)間以及通信對(duì)象的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。在這種情況下,通信或者說(shuō)信息的發(fā)送與接收只取決于通信對(duì)象之間的主觀意愿或者說(shuō)對(duì)象之間被設(shè)定的規(guī)則。
(2)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的另一重要技術(shù)特征就是通信對(duì)象的位置接入和訪問(wèn)能力。通信對(duì)象的位置信息或者說(shuō)空間信息的獲取能力,尤其是其實(shí)時(shí)的空間狀態(tài)的易感知性能力與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了只是增加信息傳播的空間向量維度的疊加價(jià)值。攜帶空間向量信息的傳播和管理方式,為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了前所未有的空間。
(3)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)是以終端智能化時(shí)代的到來(lái)為斷代標(biāo)志的。高度的硬件集成、超強(qiáng)的計(jì)算處理能力、標(biāo)準(zhǔn)而且功能強(qiáng)大的智能操作系統(tǒng)、富用戶體驗(yàn)(RUE)的人機(jī)接口以及對(duì)應(yīng)用的支持能力,都為移動(dòng)終端與通信對(duì)象自身的深度融合奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。正是終端的智能化使得通信對(duì)象與通信工具之間的深度融合成為可能,也使得每一個(gè)移動(dòng)的通信主體具備綜合的信息感知、傳輸、接收、處理成為可能。
1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心特征
從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度看,關(guān)系的組合和重構(gòu)、內(nèi)容的聚合與分享,以及新型的應(yīng)用平臺(tái)架構(gòu)技術(shù)將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)特征。
(1)對(duì)通信對(duì)象之間關(guān)系的組合重構(gòu)能力,將極大地改變通信和應(yīng)用的廣度與深度。這里所謂的“關(guān)系”是一種泛關(guān)系,即人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系或者說(shuō)聯(lián)系。尤其是以社交網(wǎng)絡(luò)理論和技術(shù)為代表的社區(qū)應(yīng)用的出現(xiàn),在融合移動(dòng)性和位置的基礎(chǔ)上,或許能夠?qū)σ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息溝通產(chǎn)生顛覆性結(jié)構(gòu)性變革。
(2)內(nèi)容聚合和分享技術(shù),是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賴以存在的資源型基礎(chǔ)。博客、播客、微博客、RSS、CSS、Wiki、P2P使得任何人都可以以極低的門(mén)檻進(jìn)行內(nèi)容描述、發(fā)現(xiàn)、分發(fā)、重用、組合,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資源的聚合與共享。進(jìn)一步,Widget、Mashup等開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和部署工具又為集體智能和去中心化提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(3)互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息的大規(guī)模存儲(chǔ)、發(fā)現(xiàn)、重組的基礎(chǔ)設(shè)施。以搜索技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)的組織管理技術(shù)為代表的“后端”應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù),使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化的信息的存儲(chǔ)、組織、關(guān)聯(lián)、重構(gòu)以及業(yè)務(wù)的部署和提供不再有障礙。
高度移動(dòng)性的接入與智能計(jì)算能力,以互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺(tái)架構(gòu)為基礎(chǔ),以對(duì)關(guān)系和內(nèi)容的重新解構(gòu)與重構(gòu)的形態(tài)構(gòu)成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征,這種技術(shù)特征構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)商挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)支撐結(jié)構(gòu)的外部技術(shù)約束和邊界。
而同時(shí),新的技術(shù)進(jìn)步也帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)環(huán)境的異變。
2 新產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征引致的產(chǎn)業(yè)環(huán)境突變
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),必須充分地認(rèn)識(shí)到由于外部技術(shù)環(huán)境的變換所引致的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化,提前研究和分析其變化趨勢(shì),并適時(shí)地調(diào)整自己的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)戰(zhàn)略,同時(shí)優(yōu)化內(nèi)部支撐運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)。
2.1 運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)長(zhǎng)尾化、小眾化、碎片化趨勢(shì)加劇
對(duì)于社會(huì)公眾及其各個(gè)階層來(lái)說(shuō),無(wú)所不在的接入和龐大的計(jì)算能力,使得其對(duì)信息或者說(shuō)知識(shí)的獲取、表達(dá)無(wú)論在能力還是方式上都發(fā)生了質(zhì)的飛躍,傳統(tǒng)上因地位、階層、身份、權(quán)勢(shì)等的不同而存在的壁壘被大大地破壞。由此而導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果就是依靠信息的不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)獲得的控制能力和權(quán)威能力被削弱和破壞,任何人都可以在任何地點(diǎn)以任何方式迅速地獲取有關(guān)信息。同時(shí),信息傳播的隨時(shí)隨地性,又很容易使得具有相同屬性的人群以不受空間和時(shí)間限制的方式迅速地聚合或者消散,并可能產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。
這種變化表現(xiàn)在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求上,就是任何產(chǎn)品定位的市場(chǎng)將不再具有普適的價(jià)值。整個(gè)市場(chǎng)的外在表現(xiàn)是碎片化了的,無(wú)論是業(yè)務(wù)需求屬性、地域?qū)傩赃€是人群屬性,都顯得支離破碎,任何業(yè)務(wù)市場(chǎng)都將是小眾市場(chǎng)。而在小眾化的同時(shí),又是一個(gè)長(zhǎng)尾市場(chǎng),其長(zhǎng)尾的表現(xiàn)為市場(chǎng)價(jià)值的長(zhǎng)尾性,也就是可匯聚性。那些小眾而不可匯聚的市場(chǎng),對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)因缺少規(guī)模效應(yīng)而不應(yīng)該被列入可服務(wù)的市場(chǎng)。
因此,從這個(gè)角度看,不同于傳統(tǒng)的扁平一體化的電信市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu),在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商所面臨的市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)更加離散,也更加小眾。
2.2 產(chǎn)品或者說(shuō)業(yè)務(wù)供給結(jié)構(gòu)將趨于分布式和去中心化
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),技術(shù)門(mén)檻和知識(shí)門(mén)檻的迅速降低,使得規(guī)模龐大的個(gè)人、合伙組織、中小企業(yè)組織具備了在更寬廣的范圍服務(wù)更大規(guī)模的用戶的能力;同時(shí)由于其缺少?gòu)?fù)雜的制度制約,在服務(wù)小眾和長(zhǎng)尾市場(chǎng)上,相比大型企業(yè)組織而言,就具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是由于缺少品牌或者可信度或者最初的資本門(mén)檻的存在,選擇與運(yùn)營(yíng)商合作也許是最優(yōu)策略。那么,在這樣的情況下,區(qū)別于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)集中控制和供給的模式,交付于更大范圍的個(gè)人和中小組織進(jìn)行產(chǎn)品供給的模式使得運(yùn)營(yíng)商對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、營(yíng)銷過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程的控制力度大大削弱。
2.3 產(chǎn)業(yè)融合造成競(jìng)爭(zhēng)邊界和競(jìng)爭(zhēng)范圍發(fā)生移動(dòng)
不論是原有的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)還是新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),電信運(yùn)營(yíng)商面臨著相較以前更多的直接競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或者替代產(chǎn)品,其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不再局限于電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí),高度集成和智能化的移動(dòng)終端在成為個(gè)人信息處理平臺(tái)的同時(shí),也使得原先看似不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)在這里高度融合和競(jìng)爭(zhēng),比較典型的案例就是金融行業(yè)與電信行業(yè)圍繞移動(dòng)支付主導(dǎo)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)與合作。
2.4 產(chǎn)業(yè)管制政策目標(biāo)體系短期內(nèi)沖突激烈而且管制結(jié)構(gòu)趨于復(fù)雜化
由于中國(guó)目前在電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電的大信息產(chǎn)業(yè)范圍之內(nèi)都尚未形成協(xié)調(diào)一致的管制政策目標(biāo)體系、制度機(jī)構(gòu),更不論在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨著傳統(tǒng)行業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合的加深所出現(xiàn)的新的業(yè)務(wù)形態(tài)可能帶來(lái)的新問(wèn)題。未來(lái)必將有一個(gè)摸索和實(shí)踐的過(guò)程,而這個(gè)時(shí)期受限于制度變革的路徑依賴成本,可能并不會(huì)很短暫。政策,作為最大的不確定外部因素將會(huì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)的發(fā)展而更加多變。
3運(yùn)營(yíng)商改革傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的“關(guān)系+行為”原則
電信運(yùn)營(yíng)商在以傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)為主時(shí),其運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為核心的,也就是說(shuō)不管是客戶管理還是業(yè)務(wù)管理,都是以“如何收費(fèi)、應(yīng)收多少”為基礎(chǔ)的,其適應(yīng)的也是標(biāo)準(zhǔn)化的大一統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)。后來(lái)演進(jìn)出來(lái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、自服務(wù)系統(tǒng)乃至有限開(kāi)放的各類短信、彩信網(wǎng)關(guān)、SP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),都未能擺脫以收費(fèi)為核心的控制痕跡。
而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這樣以電信網(wǎng)絡(luò)為核心的“中心化”的閉環(huán)封閉管理的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將面臨巨大挑戰(zhàn),它將不能適應(yīng)碎片化的市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)。這是因?yàn)樾”娀烷L(zhǎng)尾化的市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu),對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商目前的運(yùn)營(yíng)支撐結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō),在需求的發(fā)現(xiàn)和滿足上將存在巨大鴻溝,同時(shí)在差異化的服務(wù)能力上也存在極大差距。
那么,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),優(yōu)化和完善其運(yùn)營(yíng)支撐結(jié)構(gòu)的原則應(yīng)該如何設(shè)定,才能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)環(huán)境特征,從而能夠保持競(jìng)爭(zhēng)的活力和優(yōu)勢(shì)呢?
筆者以為,中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐結(jié)構(gòu)的改革必須以“關(guān)系+行為”的重構(gòu)為核心,才能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展要求。“關(guān)系”的含義如前所述,正是由于彼此之間關(guān)系的存在才會(huì)產(chǎn)生各種各樣的行為,這種行為也正是通信需求和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐結(jié)構(gòu)的優(yōu)化必須能夠?qū)@種關(guān)系和行為的改善或者說(shuō)價(jià)值的增加提供有效的支持,并能夠通過(guò)對(duì)關(guān)系和行為的綜合分析,為碎片化長(zhǎng)尾化的業(yè)務(wù)需求的發(fā)現(xiàn)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析能力。
同時(shí),由于小眾和離散的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特性,運(yùn)營(yíng)商必須能夠及時(shí)地追蹤應(yīng)用價(jià)值在不同的市場(chǎng)碎片之間的流動(dòng)和分配,根據(jù)其價(jià)值建立從業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源到服務(wù)資源和營(yíng)銷資源的動(dòng)態(tài)分配機(jī)制,并能利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的內(nèi)容聚合和分享的低門(mén)檻技術(shù)以及新型的平臺(tái)架構(gòu)技術(shù),完成自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的流程再造。
4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐結(jié)構(gòu)構(gòu)建
按照以上適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整原則,運(yùn)營(yíng)商需要從新建用戶關(guān)系行為管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、調(diào)整客戶服務(wù)支撐結(jié)構(gòu)、提高終端管理能力、組建價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)、建立適合多業(yè)務(wù)和多行業(yè)融合的信息監(jiān)控管理系統(tǒng)支撐系統(tǒng)等方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)支撐結(jié)構(gòu)的構(gòu)建和優(yōu)化。
4.1 用戶關(guān)系與行為數(shù)據(jù)管理構(gòu)建
用戶關(guān)系及其行為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和管理,將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心運(yùn)營(yíng)支撐能力。
我們必須理解的是,人與人、人與組織、人與設(shè)備乃至設(shè)備與設(shè)備之間是依靠“關(guān)系”存在的。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,無(wú)線技術(shù)和寬帶技術(shù)乃至互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步使得這種關(guān)系的建立、保持、調(diào)整、改進(jìn)的技術(shù)門(mén)檻曲線向下陡峭程度變得極大,也就是說(shuō)“關(guān)系”的存在和調(diào)整變得更便捷也更容易。
那么,認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的所有業(yè)務(wù)的存在價(jià)值是為了這種人與人、人與組織、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備之間“關(guān)系”的建立和調(diào)整,并能夠以此為基礎(chǔ)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)和支撐體系,就顯得非常重要。
對(duì)于這種關(guān)系的反映就是溝通對(duì)象之間的行為,這種行為信息有很大一部分就包含在通信行為和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)使用中。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),由于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐結(jié)構(gòu)中,各個(gè)系統(tǒng)之間既彼此獨(dú)立缺少關(guān)聯(lián),又缺乏對(duì)用戶關(guān)系和行為的數(shù)據(jù)記錄與組織,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必將面臨著巨大挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性在于,如果不能從整體的角度按照關(guān)系組織業(yè)務(wù)和服務(wù)體系,那么運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)就會(huì)由于跟隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的碎片化而被碎片化,變得支離破碎,其結(jié)果必然是競(jìng)爭(zhēng)力的喪失而淪為純管道工。
因此,電信運(yùn)營(yíng)商首先必須在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間按照“關(guān)系+行為”的原則記錄和保存各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù),同時(shí)又要有一個(gè)集中的關(guān)系和行為價(jià)值分析系統(tǒng),通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的篩選為業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供支撐。
4.2 開(kāi)放的支持長(zhǎng)尾和小眾市場(chǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)支撐能力構(gòu)建
創(chuàng)新支撐能力是避免運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和服務(wù)體系被碎片化和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。
對(duì)于趨于小眾和碎片化的市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu),運(yùn)營(yíng)商單憑一己之力將很難發(fā)現(xiàn)有效的需求,或者即使能夠發(fā)現(xiàn)也會(huì)由于需求結(jié)構(gòu)的迅速變化導(dǎo)致與運(yùn)營(yíng)商自己冗長(zhǎng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)機(jī)制不匹配而失去市場(chǎng)價(jià)值。而且對(duì)于那些長(zhǎng)尾化和小眾化的市場(chǎng)需求來(lái)說(shuō),以單個(gè)或者少量的規(guī)模來(lái)看,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)可能會(huì)存在提供服務(wù)成本過(guò)高而價(jià)值不大的尷尬。因此,運(yùn)營(yíng)商必須重構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)的支撐結(jié)構(gòu),以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代碎片化小眾的市場(chǎng)。
那么,構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺(tái)就顯得迫在眉睫。筆者認(rèn)為,這種開(kāi)放的平臺(tái)必須是通信能力和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合,也就是說(shuō),運(yùn)營(yíng)商自身的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通信能力、增值業(yè)務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)的能力接口都需要開(kāi)放,同時(shí)這種開(kāi)放又要融合互聯(lián)網(wǎng)的各種開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù),即以互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放體系開(kāi)放運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)和服務(wù)。
這就需要運(yùn)營(yíng)商通過(guò)運(yùn)營(yíng)支撐結(jié)構(gòu)的調(diào)整,實(shí)現(xiàn)目前還處于獨(dú)立或者關(guān)聯(lián)不足的各個(gè)系統(tǒng)之間的資源和能力的聚合。只有這樣才能為分散的個(gè)人和中小組織提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)平臺(tái),而通過(guò)這個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)供給和業(yè)務(wù)需求之間小眾市場(chǎng)的有效的長(zhǎng)尾聚合。
4.3 終端的運(yùn)營(yíng)、管理和控制能力構(gòu)建
終端運(yùn)營(yíng)支撐能力,將成為運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心抓手。
移動(dòng)終端作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種業(yè)務(wù)和服務(wù)的最后的承載設(shè)備,負(fù)責(zé)信息的感知、處理、傳輸以及業(yè)務(wù)和服務(wù)的最終呈現(xiàn)。因此,如何對(duì)規(guī)模龐大、系統(tǒng)異構(gòu)、功能各異的移動(dòng)終端進(jìn)行統(tǒng)一的管理,從而能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)的創(chuàng)新、部署、營(yíng)銷、售后提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持,將是運(yùn)營(yíng)商面臨的一個(gè)棘手的問(wèn)題。
同時(shí),由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合,除了移動(dòng)終端之外,用戶還可能在電視、電腦、各種便攜式電子設(shè)備、機(jī)器通信模塊上有融合的通信和業(yè)務(wù)體驗(yàn)行為。那么,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),只有對(duì)這些終端也有一個(gè)全方位的統(tǒng)一管理,才能真正地實(shí)現(xiàn)全方位立體的關(guān)系和行為數(shù)據(jù)管理。
因此,對(duì)終端或者泛終端的運(yùn)營(yíng)支撐,將成為決定運(yùn)營(yíng)商有效和迅速響應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小眾、易逝、碎片化需求的關(guān)鍵。
4.4 重構(gòu)業(yè)務(wù)和客戶價(jià)值評(píng)估支撐系統(tǒng)構(gòu)建
有效的價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)支撐能力,將是降低成本提高效率的重中之重。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,由于需求規(guī)模零散化、客戶分布離散化,很可能會(huì)使運(yùn)營(yíng)商迷失在小眾需求市場(chǎng)的叢林中,他們可能既不能發(fā)現(xiàn)價(jià)值的凸點(diǎn)也找不到成本的凸點(diǎn),結(jié)果就是造成資源的極大浪費(fèi)而迅速消耗掉自己的實(shí)力。
那么,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),按照一定原則優(yōu)化自己的BI系統(tǒng),建立符合小眾市場(chǎng)和長(zhǎng)尾市場(chǎng)的業(yè)務(wù)價(jià)值與客戶價(jià)值評(píng)估支撐系統(tǒng)就非常必要,而目前源自于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣的BI系統(tǒng)將不能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)的市場(chǎng)技術(shù)特征。
4.5 行業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)支撐能力構(gòu)建
行業(yè)管制支撐系統(tǒng)能力構(gòu)建,將是應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的制度環(huán)境的必然要求。
我們都知道,在一個(gè)技術(shù)和社會(huì)環(huán)境迅速變化的時(shí)代,行業(yè)管制的政策一般落后于市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,而這一點(diǎn)在中國(guó)的制度環(huán)境中表現(xiàn)得更為突出。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電自身的大信息產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系還在建立之中,同時(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與大信息產(chǎn)業(yè)的融合將進(jìn)一步融合,在這樣的背景下出現(xiàn)的新的業(yè)務(wù)和新的市場(chǎng),或許將面臨著來(lái)自不同職能管理部門(mén)的不同的監(jiān)管要求。
對(duì)于中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高歌猛進(jìn)的同時(shí),必須按照監(jiān)管的要求在各個(gè)系統(tǒng)中建立可控的管理數(shù)據(jù)和功能,同時(shí)又需要有一個(gè)統(tǒng)一的控制和管理中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各類系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的管理,以實(shí)現(xiàn)可變的統(tǒng)一策略的分發(fā)、功能控制、政策審計(jì)的要求。
5 結(jié)束語(yǔ)
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)支撐能力是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心內(nèi)部變量,而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使得其競(jìng)爭(zhēng)范圍和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都發(fā)生了質(zhì)的變化。認(rèn)識(shí)到在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)需求已經(jīng)碎片化和長(zhǎng)尾化,并能夠依靠在用戶關(guān)系和行為管理、業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新支撐平臺(tái)、終端管理、價(jià)值評(píng)估和行業(yè)監(jiān)管支撐方面的運(yùn)營(yíng)支撐結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整,運(yùn)營(yíng)商或許才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力。
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【作者簡(jiǎn)介】
NEC三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)
NEC作為ICT的領(lǐng)先企業(yè)之一，在智慧城市、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域有著雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。7月3日在“2015 NEC創(chuàng)新解決方案展”上，記者采訪了NEC總裁遠(yuǎn)藤信博、NEC中國(guó)總代表中國(guó)總裁日下清文一行。
遠(yuǎn)藤信博表示，NEC的財(cái)富、資產(chǎn)或是優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，信息（計(jì)算機(jī)）技術(shù)、通信技術(shù)和打造解決方案的軟件技術(shù)，而且這三個(gè)方面力量都比較均衡。
NEC利用這三個(gè)力量可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性，即從物理空間涌現(xiàn)出來(lái)的數(shù)據(jù)NEC在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行處理后，并且實(shí)時(shí)地做出有價(jià)值的創(chuàng)造，這個(gè)創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值，再反饋到物理空間去。也就是說(shuō)NEC通過(guò)實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)創(chuàng)造的價(jià)值，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和遠(yuǎn)程的特點(diǎn)，創(chuàng)造實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)的價(jià)值。遠(yuǎn)藤信博認(rèn)為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的處理和遠(yuǎn)程傳輸管理就是實(shí)現(xiàn)安心、安全、高效、公平的最基本要素。以大數(shù)據(jù)為例，如果能夠?qū)崟r(shí)地對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，它的價(jià)值就變得非常高。
另外人們經(jīng)常提到利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)創(chuàng)新或是創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上就是指對(duì)于物理空間所產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行實(shí)時(shí)的處理，創(chuàng)造出價(jià)值，并且以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的形式，以遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行價(jià)值的提供，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義。NEC在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)領(lǐng)域能做的貢獻(xiàn)，就是充分發(fā)揮信息技術(shù)、通信技術(shù)和軟件能力，進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和遠(yuǎn)程的價(jià)值創(chuàng)造。
遠(yuǎn)藤信博還強(qiáng)調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域當(dāng)中，還有一個(gè)需要人們認(rèn)真關(guān)注和考慮的部分，即在利用互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間的安全進(jìn)行維護(hù)和保證。他舉例，在今年4月國(guó)際刑警組織在新加坡設(shè)立了一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，NEC除了幫助該機(jī)構(gòu)建立了互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)，還提供了網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，也就是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+的空間，從兩個(gè)角度作出支持和貢獻(xiàn)。
在談到本屆 NEC創(chuàng)新解決方案展有什么特點(diǎn)時(shí)，遠(yuǎn)藤信博介紹，展會(huì)以“智慧之城（Smart City） 創(chuàng)想未來(lái)（Bright Future）”為主題，集中展示了“安心便捷的城市”、“高效創(chuàng)新的企業(yè)”、和“多姿多彩的生活”三個(gè)社會(huì)領(lǐng)域的多種解決方案，并展示了NEC的SDN、大數(shù)據(jù)、核心ICT等。
因地制宜 深耕中國(guó)市場(chǎng)
遠(yuǎn)藤信博表示，一個(gè)公司有了好的技術(shù)，還需要認(rèn)真對(duì)用戶的行業(yè)需求有充分的了解和認(rèn)識(shí)。NEC對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常重視，目前公司在全球設(shè)立了5大研發(fā)機(jī)構(gòu)，一個(gè)設(shè)在日本，一個(gè)設(shè)在新加坡，一個(gè)設(shè)在美國(guó)普林斯頓，設(shè)在美國(guó)的研發(fā)機(jī)構(gòu)側(cè)重于做技術(shù)研發(fā)，設(shè)在德國(guó)的研發(fā)機(jī)構(gòu)側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，而設(shè)在中國(guó)的是研究院，主要側(cè)重解決方案的研發(fā)工作和做好本土化的工作。
從1972年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，NEC把中國(guó)作為一個(gè)巨大市場(chǎng)看待，同時(shí)也希望在中國(guó)開(kāi)發(fā)出符合中國(guó)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。NEC最基本的原則不是將日本的產(chǎn)品簡(jiǎn)單拿過(guò)來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)銷售，而是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行研發(fā)，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的需求進(jìn)行產(chǎn)品化，并和軟件開(kāi)發(fā)的能力相結(jié)合。NEC的目標(biāo)是立足于中國(guó)開(kāi)發(fā)，在中國(guó)設(shè)計(jì)、在中國(guó)制造，以中國(guó)為市場(chǎng)導(dǎo)向進(jìn)行銷售，繼而將產(chǎn)品推廣到全球市場(chǎng)。
他舉例NEC面向養(yǎng)老健康管理的iCare智慧養(yǎng)老信息化管理平臺(tái)，就是針對(duì)中國(guó)老齡化社會(huì)的趨勢(shì)，充分調(diào)研本地市場(chǎng)，在中國(guó)本地從零開(kāi)始研發(fā)的。它利用了傳感、認(rèn)證、監(jiān)測(cè)、控制和云計(jì)算五大技術(shù)，并結(jié)合終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，可以提供全面的信息收集、信息分析、信息可視化等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用ICT去支持更有效的、更安心的養(yǎng)老健康管理。
NEC中國(guó)總代表日下清文在談到該公司2015戰(zhàn)略方針時(shí)表示，NEC目前在中國(guó)14個(gè)地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，員工人數(shù)達(dá)3477人。伴隨著中國(guó)的發(fā)展和城市化進(jìn)程，城市生活面臨著眾多挑戰(zhàn)，人口增長(zhǎng)、交通擁堵、環(huán)境污染、能源短缺等問(wèn)題凸顯。這些城市化帶來(lái)的問(wèn)題，并不只是中國(guó)才有，世界上很多國(guó)家和地區(qū)，也存在著同樣的問(wèn)題，根據(jù)這些社會(huì)需求，2015年NEC在中國(guó)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在了社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，運(yùn)用以“平安、健康、高效、公平”為主題的ICT解決方案，打造更加高效的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，營(yíng)造一個(gè)安全、安心、智慧的社會(huì)環(huán)境。以智慧城市的建設(shè)為契機(jī)，重點(diǎn)關(guān)注安全、養(yǎng)老和能源環(huán)境管理，以及智慧辦公四大領(lǐng)域。
在公共安全領(lǐng)域，多年來(lái)NEC融合世界第一的生物識(shí)別技術(shù)、高性能傳感器、大數(shù)據(jù)預(yù)知預(yù)兆分析技術(shù)、SDN/Open Flow下一代網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，為全球提供了豐富的安全解決方案，尤其是在人臉識(shí)別技術(shù)方面取得了世界領(lǐng)先地位，在美國(guó)國(guó)立標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所組織的人臉識(shí)別技術(shù)基準(zhǔn)測(cè)試中，NEC人臉識(shí)別技術(shù)獲得了第一名。目前該技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于40多個(gè)國(guó)家的500多個(gè)項(xiàng)目中，在公民身份識(shí)別、出入境管理、視頻監(jiān)控等領(lǐng)域發(fā)揮著積極的作用。在中國(guó)已成功應(yīng)用于安徽省公安廳部署的千萬(wàn)級(jí)指掌紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，使得安徽省公安偵破案工作取得了突破性的成績(jī)。
NEC一直致力于促進(jìn)醫(yī)療與養(yǎng)老行業(yè)的信息化，該解決方案通過(guò)移動(dòng)終端盒移動(dòng)技術(shù)，構(gòu)建智慧醫(yī)療體系，拉近醫(yī)患距離，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)構(gòu)建新型院內(nèi)物流管理和配送體系，降低醫(yī)療服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。面向健康管理的步態(tài)收集和分析解決方案通過(guò)ICT對(duì)老人的日常步態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，及時(shí)防止或預(yù)警異常情況的發(fā)生，保障老人的生活安全。同時(shí)，NEC充實(shí)現(xiàn)有養(yǎng)老管理系統(tǒng)，結(jié)合 NEC i-Care平臺(tái)、超聲波定位系統(tǒng)和人臉識(shí)別技術(shù)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的緊急情況處理，提供了及時(shí)且準(zhǔn)確的早期支持。
保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展既是世界各國(guó)的共同使命，也是中國(guó)的基本國(guó)策。可持續(xù)性發(fā)展是當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的方向。NEC也把可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略定位，并將能源環(huán)境管理作為企業(yè)整體發(fā)展方向。NEC推出了諸多能源管理解決方案和產(chǎn)品，例如在建筑樓宇里面布線，通過(guò)傳感設(shè)備和計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，監(jiān)視樓宇用電量是否消耗過(guò)多，通過(guò)儲(chǔ)電技術(shù)，可以把晚上的電量?jī)?chǔ)存起來(lái)，以供到峰值的時(shí)候使用。另外，NEC也非常支持中國(guó)政府推廣和普及電動(dòng)汽車，因?yàn)槠湓谶@方面也有很多最新最先進(jìn)的技術(shù)與服務(wù)。
關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理；轉(zhuǎn)型升級(jí)
1智慧旅游時(shí)代到來(lái)
自1969年互聯(lián)網(wǎng)始創(chuàng)至今，互聯(lián)網(wǎng)已從最初的軍事領(lǐng)域滲透到社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，目前，全球網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達(dá)30億，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模約占總?cè)丝跀?shù)的50%，其中使用手機(jī)的用戶占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%，2014年11月，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在中國(guó)浙江烏鎮(zhèn)舉行，人類全面進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的升級(jí)改造有序進(jìn)行，旅游市場(chǎng)散客化進(jìn)一步推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展，在線旅游交易規(guī)模以超過(guò)年均30%的增長(zhǎng)率快速發(fā)展。
2智慧旅游時(shí)代的市場(chǎng)特點(diǎn)
隨著信息技術(shù)的普及，游客在旅游活動(dòng)中對(duì)于信息技術(shù)的依賴程度逐漸提高，旅游景區(qū)是旅游業(yè)重要的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式滯后于智慧旅游時(shí)代旅游業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展要求，為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)吸引游客、優(yōu)化游客體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展等目標(biāo)，旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧旅游時(shí)代旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
2.1散客、自助游客比例上升
隨著生活水平的提高和旅游需求的個(gè)性化發(fā)展，團(tuán)隊(duì)游模式不再具有優(yōu)勢(shì)，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例約占80%以上，散客時(shí)代全面到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將制式的旅游產(chǎn)品依據(jù)游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面的需求分拆為獨(dú)立的旅游產(chǎn)品，再由游客自行在網(wǎng)上選購(gòu)重組，自主安排出游路線、內(nèi)容和時(shí)間，以更精確的方式滿足個(gè)性化的旅游需求，充分挖掘旅游市場(chǎng)潛力。
2.2旅游方式向個(gè)性化、自由化、休閑化的方向發(fā)展
當(dāng)今游客對(duì)于旅游體驗(yàn)的要求更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、自由化和休閑化，在旅游方式上游客更加傾向于通過(guò)網(wǎng)上咨詢、私人訂制等智慧化手段出行，目前中國(guó)有超過(guò)80%的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲取旅游信息，以提升與旅游景區(qū)溝通的順暢度及獲取信息的便捷度，優(yōu)化旅游體驗(yàn)。
2.3旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對(duì)接
隨著智慧旅游方式的普及，傳統(tǒng)的管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對(duì)接，一系列負(fù)面影響逐漸顯現(xiàn)，例如，對(duì)景區(qū)游客數(shù)量的管理不當(dāng)使得客流量超過(guò)景區(qū)最大承載量，造成景區(qū)的植被退化和環(huán)境破壞。對(duì)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行智慧化升級(jí)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中統(tǒng)籌管理、優(yōu)化資源分配的作用，可以幫助旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人員及時(shí)感知景區(qū)狀況，引導(dǎo)游客行為，降低負(fù)面影響。
3智慧旅游的構(gòu)成要素
對(duì)于智慧旅游的構(gòu)成要素，多位學(xué)者做出過(guò)相應(yīng)的闡述，姚國(guó)章認(rèn)為，“智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)四種表現(xiàn)形式”[4]；劉軍林、范云峰認(rèn)為，智慧旅游的主要作用在于其可以“加強(qiáng)景區(qū)的監(jiān)督安保工作、增加景區(qū)的互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量、推動(dòng)景區(qū)引領(lǐng)趨勢(shì)與潮流、改變旅游產(chǎn)業(yè)格局”[5]。劉利寧將智慧旅游的綜合應(yīng)用指標(biāo)歸納為“公共安全管理、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)、景區(qū)能源管理、辦公管理、景區(qū)票務(wù)管理、景區(qū)醫(yī)療、旅游交通、公共平臺(tái)、智慧酒店、旅游購(gòu)物、虛擬旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在綜合應(yīng)用及外部表現(xiàn)層面的構(gòu)成要素，因此，筆者將智慧旅游的構(gòu)成要素歸納為智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)方面。
4智慧旅游視角下傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的弊端
基于智慧旅游的視角，結(jié)合智慧商務(wù)、智慧政務(wù)、智慧服務(wù)、智慧管理等智慧旅游構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式存在一定的弊端。
4.1外部經(jīng)營(yíng)
4.1.1宣傳方式僵化傳統(tǒng)的旅游景區(qū)宣傳模式包括宣傳海報(bào)、電視廣告、節(jié)會(huì)活動(dòng)、旅行社營(yíng)銷等傳統(tǒng)媒體和宣傳方式，宣傳方式漸趨僵化，不但成本高昂而且效果有限，嚴(yán)重限制了景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益及發(fā)展?jié)摿Α?.1.2客源渠道狹窄傳統(tǒng)旅游景區(qū)過(guò)度依靠旅行社客源渠道和“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”，隨著旅游市場(chǎng)由團(tuán)隊(duì)游向散客游轉(zhuǎn)化，越來(lái)越多的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游產(chǎn)品信息，傳統(tǒng)的客源渠道和盈利模式已無(wú)法支撐旅游景區(qū)在現(xiàn)代旅游市場(chǎng)條件下的健康發(fā)展。
4.2內(nèi)部治理
4.2.1服務(wù)水平較低旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理具有不同于一般企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特殊性和復(fù)雜性。例如在旅游安全保障領(lǐng)域，配套的安全防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施涉及層面多、技術(shù)領(lǐng)域較廣，容易造成安全保障不完善，遺留下安全隱患。旅游景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)管理中，不能像其他企業(yè)一樣制定嚴(yán)格的管理制度、形成企業(yè)文化來(lái)規(guī)范員工行為、提高員工的工作效率和質(zhì)量[7]。4.2.2旅游資源保護(hù)能力較差個(gè)別旅游景區(qū)存在破壞性建設(shè)現(xiàn)象。例如景區(qū)建設(shè)城市化等現(xiàn)象易造成資源破壞和資源退化；對(duì)于客流疏導(dǎo)的不力和對(duì)顧客行為的規(guī)范缺失易造成環(huán)境污染、植被退化和文物古跡的破壞。
5智慧旅游視角下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的途徑
基于智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)等智慧旅游的構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，分析智慧旅游時(shí)代的時(shí)代要求和旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)主要通過(guò)以下途徑。
5.1外部經(jīng)營(yíng)
5.1.1旅游產(chǎn)品新媒體營(yíng)銷充分運(yùn)用新媒體營(yíng)銷手段拓展旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)與旅游專業(yè)網(wǎng)站、大型旅游論壇、手機(jī)移動(dòng)終端等新媒體的合作，利用微博、淘寶、微信等自媒體平臺(tái)進(jìn)行大范圍推廣，依托大數(shù)據(jù)鎖定客戶群，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。5.1.2旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，使游客的食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面需求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)。來(lái)自中國(guó)旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今旅游者選擇旅游目的地、設(shè)計(jì)旅游行程和完成旅游消費(fèi)的首選工具，搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)有利于迎合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理效率。
5.2內(nèi)部治理
5.2.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施保障景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施的保障是進(jìn)行旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展基礎(chǔ)。具體包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)信號(hào)全覆蓋、景區(qū)智能終端配置、門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)、移動(dòng)軟件推廣等內(nèi)容，以提供通信、信息查詢、電子商務(wù)、信息化管理等服務(wù)。5.2.2智慧化辦公加強(qiáng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理日常工作中的運(yùn)用，運(yùn)用紋考勤辦公系統(tǒng)、景區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)等智慧化辦公系統(tǒng)進(jìn)行辦公業(yè)務(wù)處理、信息管理、輔助決策和無(wú)紙化辦公，有利于提高辦公效率和質(zhì)量，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，改善辦公條件，實(shí)現(xiàn)管理和決策的科學(xué)化。5.2.3景區(qū)電子導(dǎo)覽服務(wù)借助自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端、固定導(dǎo)覽終端、移動(dòng)智能終端等多種設(shè)備及設(shè)施，以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、電子影像、圖片、音頻等媒介，為游客提供電子導(dǎo)游服務(wù)。通過(guò)自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端為游客提供電子導(dǎo)航和地圖定位服務(wù)，為游客規(guī)劃旅游路線，合理配置出行時(shí)間。通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)客戶端軟件為游客提供周邊購(gòu)物信息，介紹特色產(chǎn)品、傳播風(fēng)俗文化，并提供電子商務(wù)服務(wù)，支持游客進(jìn)行在線選購(gòu)、在線支付。5.2.4景區(qū)客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過(guò)景區(qū)電子票務(wù)管理系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流的實(shí)時(shí)管理。運(yùn)用電子門(mén)禁、智能監(jiān)控、人員定位、車輛追蹤、停車場(chǎng)管理等多種技術(shù)設(shè)備進(jìn)行游客信息采集、客流統(tǒng)計(jì)分析，以及時(shí)導(dǎo)覽信息、公告交通狀況、引導(dǎo)客流走向，保證景區(qū)客流量在各個(gè)區(qū)域的合理配置及旅游線路暢通。5.2.5景區(qū)運(yùn)營(yíng)電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)進(jìn)行視頻監(jiān)控全覆蓋，對(duì)景區(qū)內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量、能源管理和娛樂(lè)、游覽、交通、機(jī)電、消防等設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)控，及時(shí)感知景區(qū)運(yùn)行狀況，建立信息化保障和應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.2.6景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)通過(guò)紅外視頻監(jiān)控、電子巡查、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、食品安全檢測(cè)等景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)公共安全進(jìn)行實(shí)時(shí)保障，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為游客提供便捷迅速的電子緊急援助、衛(wèi)生服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、移動(dòng)醫(yī)療等服務(wù)。
6結(jié)論與建議
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互相滲透融合的時(shí)代背景下，旅游業(yè)進(jìn)入智慧旅游時(shí)代，旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的一系列弊端逐漸顯現(xiàn)，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)有利于構(gòu)建智慧型景區(qū)，達(dá)到整合需求、優(yōu)化供給、優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以新一代信息技術(shù)為紐帶的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合，推動(dòng)旅游業(yè)在新的時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中的支柱產(chǎn)業(yè)。因此有必要充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中優(yōu)化資源配置、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、革新工作流程、提高工作效能等作用，進(jìn)一步緊密旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，面向市場(chǎng)需求，從外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面對(duì)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)新的時(shí)代背景下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性和系統(tǒng)性。
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[6]劉利寧.智慧旅游因子分析評(píng)價(jià)與對(duì)策研究[D].太原理工大學(xué),2013.
蘊(yùn)藏10萬(wàn)億元背后的藍(lán)海
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，泛指以生產(chǎn)者為用戶，以生產(chǎn)活動(dòng)為應(yīng)用場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、交易、融資、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的改造。從硬件環(huán)境來(lái)說(shuō)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及是由個(gè)人電腦、智能終端、網(wǎng)絡(luò)連接成本的下降所推動(dòng)的，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的突破是由更低成本的傳感器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和更快的數(shù)據(jù)分析能力所推動(dòng)的。
從推動(dòng)因素來(lái)說(shuō)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)得以迅速發(fā)展是因?yàn)閭€(gè)人生活體驗(yàn)借助互聯(lián)網(wǎng)得到了極大大提升，購(gòu)物、閱讀、娛樂(lè)、出行等方面因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)變得更加方便、快捷。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)因?yàn)楦叩纳a(chǎn)、資源配置、交易效率而得到快速推進(jìn)。有專家將“消費(fèi)型互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)期比喻為眼球經(jīng)濟(jì)、流量經(jīng)濟(jì)，那么，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將體現(xiàn)出更強(qiáng)的價(jià)值創(chuàng)造特征。
雖然，互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的拓展尚屬于初步階段，但是市場(chǎng)巨大！需求的信息和計(jì)算量亟需互聯(lián)網(wǎng)的支持，根據(jù) GE白皮書(shū)測(cè)算，僅在航空，電力，醫(yī)療保健，鐵路，油氣這五個(gè)領(lǐng)域如果引入互聯(lián)網(wǎng)支持，假設(shè)只提高1%的效率，那么在未來(lái) 15 年中預(yù)計(jì)可節(jié)省近3000 億美元。巨大的市場(chǎng)需求，造就了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的無(wú)限機(jī)遇。業(yè)內(nèi)專家指出，今后的20年，將有力量正在改變和塑造所有的產(chǎn)業(yè)，銀行、醫(yī)院、教育、交通等，這些所謂關(guān)鍵領(lǐng)域都要被互聯(lián)網(wǎng)化。如果說(shuō)過(guò)去20年，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活與消費(fèi)方式，那么，未來(lái)20年，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)將逐漸放緩，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將異軍突起，創(chuàng)造下一個(gè)20年的輝煌。
群雄逐鹿
爭(zhēng)奪產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)
中國(guó)兩化進(jìn)程與互聯(lián)網(wǎng)化浪潮疊加的獨(dú)特節(jié)奏、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整進(jìn)程、以及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和 BAT 等互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈的威脅都為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。另外，阿里和騰訊雖然在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域牛氣沖天，但是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的嘗試均未取得好的效果。由于 BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）的客戶積累和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)主要集中在個(gè)人客戶，其向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)拓展過(guò)程中優(yōu)勢(shì)將不再明顯，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)仍是一片藍(lán)海。
然而，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其魅力之一在于其相對(duì)于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)壁壘較高，不存在贏者通吃的局面，在特定領(lǐng)域里深度經(jīng)營(yíng)可以修建較高的城墻，這就為在固有領(lǐng)域有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)資源地位、有企業(yè)用戶資源、具備互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力的企業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。
傳統(tǒng)軟件企業(yè)誰(shuí)能勝出？
我們看到諸如用友軟件、軟控股份、廣聯(lián)達(dá)、瑞茂通、漢得信息、保稅科技、農(nóng)產(chǎn)品、康美藥業(yè)等諸多公司在各自領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)都有一定的應(yīng)用嘗試。
其中用友軟件更在日前更名為用友網(wǎng)絡(luò)的公告，另外專門(mén)成立信息技術(shù)公司用友優(yōu)普，彰顯其進(jìn)軍企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面決心。另外，基于人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，用友優(yōu)普也打出了“打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)富一代”的口號(hào)，借助大量互聯(lián)網(wǎng)思維和手段來(lái)爭(zhēng)搶互聯(lián)網(wǎng)精英人才。開(kāi)設(shè)面試直通車、定制面試、遠(yuǎn)程面試、極速入職甚至包括面試官評(píng)價(jià)機(jī)制等招聘流程的設(shè)置，無(wú)不體現(xiàn)出用友優(yōu)普的創(chuàng)新招聘思維。
在人才激勵(lì)培養(yǎng)等方面，用友優(yōu)普也打出了自己的特色，員工不論層級(jí)只要有想法即可成立自己的項(xiàng)目組，如果后期項(xiàng)目培育成熟，還可申請(qǐng)成立子公司，獨(dú)立運(yùn)作。“我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)將互聯(lián)網(wǎng)思維真正融入到企業(yè)文化當(dāng)中，用真正互聯(lián)網(wǎng)的方式去做優(yōu)普，以期在未來(lái)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。”其實(shí)，轉(zhuǎn)型不難，關(guān)鍵在于是否將互聯(lián)網(wǎng)思維真正融入到企業(yè)文化當(dāng)中，用真正互聯(lián)網(wǎng)的方式做傳統(tǒng)企業(yè)。
傳統(tǒng)企業(yè)如何迎接？
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)業(yè)鏈中傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制，從而在產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢(shì)被放大，因此產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的微笑曲線將會(huì)變得更加陡峭。企業(yè)必須盡快加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，以提升并鞏固在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響是全面而深入的，從細(xì)分領(lǐng)域來(lái)說(shuō)可以從生產(chǎn)、銷售流通、融資、交付四個(gè)大的領(lǐng)域進(jìn)行分析。
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)金融；服務(wù)；趨勢(shì)；對(duì)策
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融不但凝縮了傳統(tǒng)金融行業(yè)的精髓以及優(yōu)勢(shì)，而且引入了先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是兩者結(jié)合的產(chǎn)物。相較于傳統(tǒng)金融服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)建立在移動(dòng)設(shè)備的基礎(chǔ)上，比較典型的有智能手機(jī)、平板電腦等。應(yīng)用設(shè)備上的差異，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)有諸多明顯的特征，其中不但包括透明度強(qiáng)、成本低廉，還包括參與性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便。正是因?yàn)檫@樣的優(yōu)勢(shì)，使其得到了快速發(fā)展。筆者結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，并提出了商業(yè)銀行的發(fā)展對(duì)策。
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
1.1金融服務(wù)行業(yè)壁壘淡化
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)改變了生活、生產(chǎn)方式，在很多領(lǐng)域都碩果累累，諸如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、軟件應(yīng)用、信息服務(wù)等。而隨著技術(shù)的不斷升級(jí)、進(jìn)步，資金、信息優(yōu)勢(shì)的積累，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將改造、改變更多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。一些和互聯(lián)網(wǎng)“精神”、“發(fā)展趨勢(shì)”相悖的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和擠壓下，要么借助互聯(lián)網(wǎng)提供的機(jī)遇“涅”，要么則走向終結(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)、支持下，產(chǎn)業(yè)之間的壁壘將逐漸消失，產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)將不斷加強(qiáng)。在這樣的情況下，金融服務(wù)行業(yè)的壁壘將日益淡化，直至融合。
1.2金融服務(wù)需求擴(kuò)大、層次提高
人口結(jié)構(gòu)的變化會(huì)導(dǎo)致金融服務(wù)需求、層次的變化，具體體現(xiàn)在如下兩點(diǎn)：其一，高金融資產(chǎn)群體老齡化。現(xiàn)在高金融資產(chǎn)客戶群體主要是青壯年人群，而未來(lái)這部分群體將變?yōu)橹心耆耍@種老齡化的趨勢(shì)正在悄然而變。為了適應(yīng)新的金融需求，就需要加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)以往的產(chǎn)品加以調(diào)整，特別是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的、互助養(yǎng)老等方面的產(chǎn)品和服務(wù)。總的來(lái)說(shuō)，高金融資產(chǎn)群體的老齡化，實(shí)際上催生了新的金融服務(wù)需求，擴(kuò)大了金融服務(wù)的范圍。其二，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的城市化進(jìn)程將不斷加強(qiáng)，人們?cè)诟鞣矫娴男枨笏綄⒉粩嗵岣摺＿@部分需求是刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素。在新的形勢(shì)下，城市人群越來(lái)越多，對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)的需求更大、要求更高，尤其是在智能性、移動(dòng)性等方面。在這樣的情況下，銀行必須要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析、建立數(shù)據(jù)分析模型，以推出更高層次的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。而發(fā)展到一定程度，移動(dòng)終端以其便捷、體驗(yàn)性、移動(dòng)性等特征，在金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)更大的份額。
1.3金融產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)市場(chǎng)化
這里所說(shuō)的金融產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)市場(chǎng)化，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，具體如下：其一，匯率市場(chǎng)化不斷成熟。出境旅行、投資、留學(xué)等更為便利，跨境結(jié)算的需求將不斷增加。隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，企業(yè)客戶為了更好地適應(yīng)國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，在對(duì)外投資、分支機(jī)構(gòu)設(shè)立上也將更為積極，這些都標(biāo)志著匯率市場(chǎng)化進(jìn)程提速。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)還主要停留在滿足內(nèi)需上，而隨著匯率市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)國(guó)際化水平將不斷提高，國(guó)際計(jì)算業(yè)務(wù)將成為盈利的關(guān)鍵。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的發(fā)展，能夠有效地降低境外網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立成本，更好地為企業(yè)和個(gè)人客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，提高銀行的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)效率。其二，利率市場(chǎng)化不斷成熟。從近年的情況來(lái)看，我國(guó)的金融行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增速，已經(jīng)超過(guò)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)。但是產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)性較強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，相關(guān)政策的出臺(tái)，利率限制將逐漸放松，存款保險(xiǎn)制度將不斷完善。在這樣的發(fā)展驅(qū)使下，商業(yè)銀行當(dāng)前“重規(guī)模、輕效益”的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)利率市場(chǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)，必須要推出中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及更為高端的金融服務(wù)。而這些產(chǎn)品、服務(wù)大都建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上。
2.商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)趨勢(shì)的發(fā)展對(duì)策
2.1提高對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的重視程度
商業(yè)銀行要發(fā)展必須要看到大的趨勢(shì)、走向，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展應(yīng)該引起商業(yè)銀行的注意。商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從戰(zhàn)略上認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的重要性，時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)布局，提高自身的敏感性和反應(yīng)速度。以往，商業(yè)銀行將互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)看作是自身業(yè)務(wù)的拓展途徑。以電子銀行業(yè)務(wù)為例，商業(yè)銀行看重的是該業(yè)務(wù)對(duì)人力資源的釋放作用。因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)降低了成本，提高了經(jīng)營(yíng)效率，這才引起了銀行的關(guān)注。商業(yè)銀行大多利用新渠道來(lái)進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的遷移，而不能利用這些渠道進(jìn)行創(chuàng)新，研發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)，這使得其發(fā)展處于一種被動(dòng)的狀態(tài)。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)銀行還不能改變這種思維方式，必將自承惡果。
2.2挖掘潛在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和盈利點(diǎn)
商業(yè)銀行要發(fā)展，眼光必須要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能局限于當(dāng)前的“形勢(shì)”，而應(yīng)該預(yù)測(cè)未來(lái)十年，甚至數(shù)十年的產(chǎn)品、服務(wù)的趨勢(shì)，并深挖、改造，推出更多新業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓業(yè)內(nèi)驚奇，而隨著越來(lái)越多新技術(shù)的出現(xiàn)，產(chǎn)品、服務(wù)的模式將發(fā)生深層次的變革。以手機(jī)銀行為例，該業(yè)務(wù)的發(fā)展和成熟，實(shí)際上建立在智能快速普及的基礎(chǔ)上。手機(jī)銀行的發(fā)展，不但有效地拓展了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)，也進(jìn)一步優(yōu)化了商業(yè)銀行的功能和內(nèi)容。而試想隨著移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展，金融服務(wù)平臺(tái)又將發(fā)生怎樣的改變呢？商業(yè)銀行需要挖掘的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)很多，盈利的角度和思維也十分多樣，只有看得遠(yuǎn)，才能走得遠(yuǎn)。
2.3開(kāi)展互利共贏的產(chǎn)業(yè)合作
依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，社會(huì)公眾可以享受到更為多元的金融服務(wù)。從當(dāng)前的情況來(lái)看，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)者們正在加速開(kāi)辟新業(yè)務(wù)、新贏利點(diǎn)，以便在競(jìng)爭(zhēng)中取得主導(dǎo)權(quán)。其中比較典型的就是第三方支付機(jī)構(gòu)在支付結(jié)算領(lǐng)域的嘗試。它們通過(guò)提供更為智能的金融服務(wù)，弱化了客戶對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)的需求，凸顯出自身產(chǎn)品、服務(wù)的有效性，對(duì)銀行的發(fā)展造成了很大的威脅。為此，商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)走向，掌握互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的動(dòng)向以及彼此之間的合作關(guān)系：并且在確保自身利益的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和這些主體的交流與合作，不斷積累在互聯(lián)網(wǎng)金融上的經(jīng)驗(yàn)，逐步提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)互利共贏。在支付結(jié)算領(lǐng)域，新產(chǎn)品屢見(jiàn)不鮮，業(yè)務(wù)類型也更為多元，結(jié)算行為更加復(fù)雜。在這樣當(dāng)前情況下，客戶對(duì)支付流程再造的需求就會(huì)逐漸凸顯出來(lái)。為了實(shí)現(xiàn)自身在支付結(jié)算領(lǐng)域的突破，商業(yè)銀行可以與第三方支付機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共享相關(guān)數(shù)據(jù)，以便更好地分析、評(píng)估客戶的資金流特征、支付偏好、結(jié)算需求等，以更好地優(yōu)化支付流程，為客戶創(chuàng)造更為便捷、高端的客戶體驗(yàn)。在投資融資領(lǐng)域，由于金融脫媒進(jìn)程不斷加快，客戶的投融資渠道越來(lái)越多，在產(chǎn)品與服務(wù)的選擇上，從注重考量產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化程度。為了拓展自身的融資業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行應(yīng)該掌握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，了解網(wǎng)絡(luò)融資公司等機(jī)構(gòu)的運(yùn)行狀況，并建立和這些結(jié)構(gòu)的合作，以便從他們身上獲取更多的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)信息的評(píng)估、分析，建立健全自身的供應(yīng)鏈金融服務(wù)體系，以便爭(zhēng)取到更多的中小企業(yè)客戶，為其研發(fā)更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在與移動(dòng)金融服務(wù)方合作的過(guò)程中，可以通過(guò)并購(gòu)等方式，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整合成自身的力量，這樣不但可以更好地掌握客戶資源，還可以提高信息共享程度，更好地促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
2.4推進(jìn)內(nèi)外部系統(tǒng)的有效聯(lián)通
為了更好地提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)水平，就需要從滿足客戶智能化、移動(dòng)化的金融業(yè)務(wù)需求出發(fā)。而要滿足客戶這樣的需求，就需要加強(qiáng)對(duì)各類商業(yè)智能技術(shù)的研究和創(chuàng)新。這種研究和創(chuàng)新建立在內(nèi)外部系統(tǒng)有效聯(lián)通的基礎(chǔ)上，只有實(shí)現(xiàn)有效、智能的聯(lián)通，才能更好地精準(zhǔn)的推送相關(guān)的信息，保持對(duì)客戶需求的敏感度，有效地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，開(kāi)展精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷。具體來(lái)說(shuō)，要推進(jìn)內(nèi)外部系統(tǒng)的有效聯(lián)通，就需要集中力量，構(gòu)建移動(dòng)金融產(chǎn)品與服務(wù)體系。從當(dāng)前的情況來(lái)看，商業(yè)銀行當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)諸多，運(yùn)營(yíng)管理較為復(fù)雜，交易數(shù)據(jù)量較大。在這樣的情況下，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的融合存在很大的難度。但是在從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，對(duì)不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合是一個(gè)必然的趨勢(shì)，只有在統(tǒng)一的系統(tǒng)中，才能更好地進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，把握客戶的需求，搜集更為多元的交易信息，以便發(fā)現(xiàn)更好地銷售機(jī)會(huì)。這樣一方面滿足了客戶的需求，另一方面也提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益。在未來(lái)十年，商業(yè)銀行應(yīng)該加快內(nèi)部數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)，提高自身的信息存儲(chǔ)、處理、聯(lián)通、分析、共享等方面的能力，依靠這些信息數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，有效地開(kāi)展與合作伙伴的戰(zhàn)略合作。
2.5深入感知金融市場(chǎng)需求信息
掌握市場(chǎng)需求信息，是提品、服務(wù)的基礎(chǔ)，為此，商業(yè)銀行一方面應(yīng)該盡量采集、匯總客戶辦理業(yè)務(wù)中表露的需求信息，另一方面需要加強(qiáng)對(duì)金融生態(tài)系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的分析。只有了解到真實(shí)、可靠的需求信息、數(shù)據(jù)，才能更好地進(jìn)行決策優(yōu)化，提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在未來(lái)十年，新興信息技術(shù)，諸如語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等將快速發(fā)展起來(lái)，商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這些技術(shù)的應(yīng)用水平，提高與客戶的交互水平，掌握客戶的金融服務(wù)需求，并通過(guò)有效地分類，關(guān)注潛在的客戶。此外，人口城市化、老齡化車孤獨(dú)不斷提高，移動(dòng)金融、社區(qū)應(yīng)用等正快速發(fā)展起來(lái)在這樣的情況下，在金融生態(tài)系統(tǒng)中將會(huì)產(chǎn)生更多的潛在客戶需求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，商業(yè)銀行的小微金融支付業(yè)務(wù)存在諸多的競(jìng)爭(zhēng)，其中不但有電信運(yùn)營(yíng)商的用戶識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)，第三方支付機(jī)構(gòu)支付工具的競(jìng)爭(zhēng)，還包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。總之，商業(yè)銀行為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，需要構(gòu)建完善的移動(dòng)金融服務(wù)體系，深入感知金融市場(chǎng)需求信息，及時(shí)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，凸顯銀行的渠道優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
2.6提升銀行的數(shù)據(jù)分析能力
為了構(gòu)建引動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體系，商業(yè)銀行需要加強(qiáng)對(duì)新型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的了解，不斷提高自身的數(shù)據(jù)分析水平。只有這樣，才能更好地借助這些數(shù)據(jù)，完善自身的決策支持系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及知識(shí)獲取流程。商業(yè)銀行在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中實(shí)際上是存在某些“痕跡”、“規(guī)律”的，但是這些“內(nèi)涵式”的“痕跡”、“規(guī)律”都隱藏在大量的數(shù)據(jù)深層。要分析出這些有用的東西，就需要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。商業(yè)銀行需要利用成熟的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，篩選、分析銀行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將無(wú)用的數(shù)據(jù)剔除，選擇那些對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展有用的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便更好地為決策系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)源。在利用成熟數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)上，銀行的業(yè)務(wù)部門(mén)要與技術(shù)部門(mén)保持合作，及時(shí)總結(jié)最新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取專家的意見(jiàn)和建議，以便保證知識(shí)庫(kù)信息建立與管理過(guò)程中維持決策推理機(jī)制運(yùn)行的準(zhǔn)確性。
2.7打造移動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)
為了更好地適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，商業(yè)銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人才的培養(yǎng)工作。從當(dāng)前的情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存在大量高科技人才，且保持激烈的競(jìng)爭(zhēng)。銀行出于成本控制的考慮，引入的高科技人才比較少，這使得商業(yè)銀行難以具備與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想匹配的科技水平，在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于劣勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)集中了大量的產(chǎn)品研發(fā)人才，且素質(zhì)較高，而商業(yè)銀行在這方面比較薄弱，為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，商業(yè)銀行應(yīng)該挖掘和培養(yǎng)更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融方面的人才。
關(guān)鍵詞：健康旅游；養(yǎng)生；互聯(lián)網(wǎng)
1中醫(yī)藥健康旅游發(fā)展現(xiàn)狀
1.1中醫(yī)藥健康旅游基本概況
中醫(yī)藥資源方面，我國(guó)山脈眾多，植被森林豐富，中草藥資源豐富。依山旁水而建的養(yǎng)身文化基地建設(shè)良好，將養(yǎng)生文化與道家、儒家思想相結(jié)合。旅游方面，資源豐富，景色秀麗使我國(guó)吸引眾多國(guó)內(nèi)外游客，成為旅游大國(guó)。
1.2中醫(yī)藥健康旅游存在的問(wèn)題
我國(guó)中醫(yī)藥健康旅游發(fā)展剛起步，通過(guò)總結(jié)存在以下幾方面問(wèn)題：第一，中醫(yī)藥健康旅游資源整合不足，缺乏統(tǒng)一規(guī)范。雖然資源較多，但是缺乏有力的整合，統(tǒng)一的規(guī)范約束，從而造成現(xiàn)在散、亂、小的局面。第二，社會(huì)資本投資較少。政府未能采取措施，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與其中。僅依靠政府自身力量發(fā)展中醫(yī)藥健康旅游。第三，中醫(yī)藥健康旅游高素質(zhì)技能型人才的匱乏。中醫(yī)藥健康旅游是一門(mén)中醫(yī)藥與旅游交叉的學(xué)科，需要具有專業(yè)的復(fù)合型人才。與現(xiàn)有的中醫(yī)藥健康旅游的市場(chǎng)需求相比，中醫(yī)藥健康旅游的從業(yè)人員數(shù)量相差較遠(yuǎn)。除此之外，針對(duì)中醫(yī)藥健康旅游人員的培訓(xùn)，急需解決不規(guī)范、無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。第四，未能對(duì)普及中醫(yī)藥健康旅游理念。人們普遍缺乏對(duì)中醫(yī)藥健康旅游的認(rèn)識(shí)，不了解健康旅游的概念、發(fā)展模式以及經(jīng)營(yíng)理念。
2中醫(yī)藥健康旅游發(fā)展模式
2.1堅(jiān)持以人為本的思想，兼顧政府引導(dǎo)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)齊并，堅(jiān)持以創(chuàng)新發(fā)展為靈魂
中醫(yī)藥健康旅游的發(fā)展要堅(jiān)持以人為本，針對(duì)不同的消費(fèi)人群提供不同的服務(wù)內(nèi)容。按照年齡的劃分，以中老年為主，青年人為輔；因中老年大多都處于亞健康狀態(tài)，對(duì)中醫(yī)健康旅游有濃厚的興趣，希望通過(guò)中醫(yī)藥健康旅游，獲取中醫(yī)藥健康養(yǎng)生知識(shí)達(dá)到改善健康、延年益壽的目的。按照性別劃分，以女性為主；因女性對(duì)中醫(yī)在美容、健康方面興趣濃厚。中醫(yī)藥健康旅游要堅(jiān)持政府引導(dǎo)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)并進(jìn)。以政府政策的引導(dǎo)為基礎(chǔ)，利用經(jīng)濟(jì)和行政手段，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)資金的投入，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量參與中醫(yī)藥健康旅游的發(fā)展。此外，還應(yīng)堅(jiān)持以創(chuàng)新發(fā)展為靈魂。創(chuàng)新和完善中醫(yī)藥健康旅游服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容，不斷滿足廣大人民群眾多層次、多樣化的中醫(yī)藥健康旅游服務(wù)需求，為推動(dòng)中醫(yī)藥健康旅游的發(fā)展注入新的動(dòng)力。
2.2以B生旅游為主題
中醫(yī)藥健康旅游堅(jiān)持以養(yǎng)生旅游為主題。利用我國(guó)豐富的養(yǎng)生文化資源，我們可以以養(yǎng)生為主題，發(fā)展健康旅游。比如在山脈眾多，溫泉資源豐富的地區(qū)建立養(yǎng)生旅游勝地。其次在森林覆蓋面積大的地區(qū)建立有利于人體進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)的森林氧吧健康旅游景區(qū)，并在景區(qū)開(kāi)發(fā)有益身心健康的有氧運(yùn)動(dòng)如登山、攀巖、步行、騎行等；另外，我們可以利用我國(guó)豐富的食材、藥材資源，結(jié)合人體的特質(zhì)，提供具有不同療效的藥膳，從而改善體質(zhì)，促進(jìn)健康。
2.3以互聯(lián)網(wǎng)+為發(fā)展手段
互聯(lián)網(wǎng)+已成為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的重要手段，結(jié)合時(shí)代潮流，可以將中醫(yī)藥健康旅游與以互聯(lián)網(wǎng)+相結(jié)合，即采用“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥健康旅游”的方式。其主要目的就是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與中醫(yī)藥健康旅游的結(jié)合；主要內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：第一利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建中醫(yī)藥健康旅游藥官方網(wǎng)站，并與各大旅游網(wǎng)站合作，定期策劃主題活動(dòng)推廣中醫(yī)藥健康旅游。第二游客可利用微信、支付寶平臺(tái)訂票與買票；景區(qū)門(mén)口可采用機(jī)器掃碼的方式檢票，有利于節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。第三游客在景區(qū)可利用互聯(lián)網(wǎng)享受景區(qū)線路規(guī)劃和線路推薦服務(wù)，以便游客更有效的進(jìn)行中醫(yī)藥健康旅游。
2.4 采用實(shí)地旅游和虛擬旅游相結(jié)合的發(fā)展途徑
實(shí)地旅游主要包括三種方式，第一是中醫(yī)藥保健旅游；保健旅游即通過(guò)旅游改善游客的“亞健康狀態(tài)”。第二是中醫(yī)藥醫(yī)療旅游；醫(yī)療旅游是一種健康旅游活動(dòng)，指人們?yōu)榱酥斡膊。x開(kāi)居住地前往目的地的過(guò)程，包括醫(yī)治和療養(yǎng)兩個(gè)階段。第三是養(yǎng)生旅游 。
虛擬中醫(yī)藥健康旅游主要指的是以現(xiàn)實(shí)的中醫(yī)藥旅游資源為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模擬建立一個(gè)3D的旅游景區(qū)，讓游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠身臨其境般地游覽中醫(yī)藥旅游勝地，感受中醫(yī)藥健康旅游的怡人景色，從而改善心境，陶冶情操。
2.5 以促進(jìn)中醫(yī)文化傳播為目的
游客根據(jù)自身的需求選擇適當(dāng)?shù)闹嗅t(yī)藥健康之旅，可以是實(shí)地旅行，或者是虛擬旅行，通過(guò)瀏覽大自然景點(diǎn)，享受針灸、艾灸、推拿、拔罐、藥膳等中醫(yī)服務(wù)，調(diào)節(jié)旅游者的心情，放松旅游者的精神，緩解旅游者的負(fù)面情緒即暴躁、憂傷、憤怒等；通過(guò)中醫(yī)藥健康旅游，游客可以享受我國(guó)深厚的中醫(yī)資源，掌握相關(guān)的養(yǎng)生保健知識(shí)，使中醫(yī)思想深入人心，從而促進(jìn)我國(guó)中醫(yī)文化的傳播 。
參考文獻(xiàn)：
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2019年是公司的轉(zhuǎn)折之年，也是創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部的成立之年。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們的工作重心主要是加強(qiáng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)開(kāi)展，建立創(chuàng)新工作機(jī)制，規(guī)劃管理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)劃和推動(dòng)政府、股東及重大客戶業(yè)務(wù)合作，整體上取得了一些成績(jī)，同時(shí)也存在不足之處。回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，我們要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為突破，鞏固成績(jī)，彌補(bǔ)不足，以昂揚(yáng)的斗志去迎接新的挑戰(zhàn)。
下面我主要匯報(bào)以下三個(gè)方面。
一、2019年取得的主要成績(jī)
（一）上半年直銷事業(yè)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)良好。
在2019年上半年，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部仍以事業(yè)部的模式經(jīng)營(yíng)，并在經(jīng)營(yíng)結(jié)果、專業(yè)化建設(shè)、大項(xiàng)目拓展方面取得了一定成績(jī)：一是邊際成本率89.92%，基本達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求；二是進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，加強(qiáng)費(fèi)用管控；三是大項(xiàng)目及重點(diǎn)客戶簽單超額完成任務(wù)；四是在創(chuàng)新方向探索方面取得一定成果。直銷事業(yè)部前期在市場(chǎng)上的探索為創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部今后的發(fā)展打下一定基礎(chǔ)。
（二）創(chuàng)新機(jī)制初見(jiàn)雛形，開(kāi)啟創(chuàng)新工作新局面。
2019年下半年創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部正式成立，伴隨著公司一系列改革創(chuàng)新的舉措，作為業(yè)務(wù)管理部門(mén)，我部也在積極探索和踐行公司未來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向。在創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)方面，下半年共完成五項(xiàng)創(chuàng)新制度的編寫(xiě)，并實(shí)施《珠峰保險(xiǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理辦法》、《珠峰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司重點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法》、《珠峰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)管理辦法》等一系列創(chuàng)新管理辦法，意在通過(guò)基礎(chǔ)規(guī)則的對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)，為今后公司大力發(fā)展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。另外，為持續(xù)推進(jìn)公司改革創(chuàng)新，在全司營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，內(nèi)外部兼顧建立創(chuàng)新交流機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)員工參與創(chuàng)新的積極性，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部從總公司到機(jī)構(gòu)組織了多場(chǎng)培訓(xùn)及活動(dòng)，包括“車聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)在貨車風(fēng)控方面應(yīng)用”講座、“創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)”、“全員微客活動(dòng)”等，同時(shí)在公司內(nèi)網(wǎng)多期創(chuàng)新月刊，通過(guò)一系列的創(chuàng)新活動(dòng)發(fā)掘公司在產(chǎn)品及科技、制度流程、服務(wù)等多方面的創(chuàng)新方案及建議舉措，激發(fā)了創(chuàng)新潛能。活動(dòng)中各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)積極參與，勇于發(fā)聲，為公司挖掘和培養(yǎng)創(chuàng)新人才做好儲(chǔ)備，而這些創(chuàng)新舉措也有望在未來(lái)進(jìn)一步發(fā)揮作用，為公司和客戶帶來(lái)更高價(jià)值。
（三）多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目取得進(jìn)展與突破，通過(guò)實(shí)踐為公司形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而不懈努力。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部堅(jiān)持以創(chuàng)新謀求突破，伴隨著創(chuàng)新工作機(jī)制建設(shè)，同時(shí)充分關(guān)注及拓展重點(diǎn)項(xiàng)目，包括全國(guó)僧伽住院健康險(xiǎn)、WWF生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目在今年相繼取得了進(jìn)展與突破。生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目方面：公司內(nèi)部方面，經(jīng)過(guò)前期完成生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告并通過(guò)董事會(huì)、股東會(huì)審議，今年公司正式成立生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目組，隨后項(xiàng)目組在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門(mén)的配合下，完成了與WWF合作備忘錄簽訂，擬定了與WWF聯(lián)席項(xiàng)目組項(xiàng)目管理章程，注冊(cè)上報(bào)了《生態(tài)保護(hù)區(qū)巡護(hù)人員團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》及其附加險(xiǎn)種。對(duì)外方面，項(xiàng)目組組織參加了地球一小時(shí)、99公益日、洞庭湖觀鳥(niǎo)節(jié)等三次全國(guó)性重要活動(dòng)，并與合作公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)宣傳策劃。生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目組全年共組織召開(kāi)7次項(xiàng)目組工作會(huì)議、兩次WWF聯(lián)席會(huì)議、兩次公關(guān)公司宣傳會(huì)議。12月底我司還將與WWF、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、林業(yè)草原局共同參與協(xié)辦“融益綠色金融公益論壇”，這更將充分展示我公司在社會(huì)責(zé)任感方面勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗螅ㄟ^(guò)積極組織參與各項(xiàng)活動(dòng)，在與政策監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)際公益組織、公關(guān)媒體的接洽中，該項(xiàng)目獲得各界的充分贊許與支持，項(xiàng)目組也將更加堅(jiān)定信念，為公司有朝一日形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力而繼續(xù)努力。
全國(guó)僧伽大病項(xiàng)目方面：自2017年中標(biāo)以來(lái)，在各部門(mén)和分公司的支持下，項(xiàng)目組積極推進(jìn)，相繼拜訪了西藏自治區(qū)民宗委、西藏自治區(qū)佛教協(xié)會(huì)，對(duì)拉薩市內(nèi)布達(dá)拉宮、大昭寺、堆龍乃瓊鎮(zhèn)達(dá)扎寺等多家寺廟進(jìn)行了拜訪和項(xiàng)目推廣，并與僧伽基金會(huì)共同對(duì)西藏分公司員工進(jìn)行了項(xiàng)目培訓(xùn)。目前項(xiàng)目已完成首批人員保單出單，產(chǎn)生保費(fèi)收入10284.84元。西藏佛協(xié)和民宗委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)珠峰保險(xiǎn)“公益+保險(xiǎn)”的創(chuàng)新探索表示贊許，同時(shí)也肯定了珠峰保險(xiǎn)作為西藏人民自己的保險(xiǎn)公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的舉動(dòng)。
其他創(chuàng)新項(xiàng)目方面，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部與商涌科技、眾安科技、大象保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)研究中心三家企業(yè)進(jìn)行了應(yīng)用于健康險(xiǎn)智能核保模型、風(fēng)控、大數(shù)據(jù)反欺詐理賠應(yīng)用的合作。與大象保險(xiǎn)、天眼互聯(lián)、貝殼金控、康旅集團(tuán)、丁香園線上診療平臺(tái)五家企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)接洽，同時(shí)完成與西藏旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)和優(yōu)保科技的三方協(xié)議簽訂。以上合作與洽談將作為未來(lái)我司在其他創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行探索的前提和基礎(chǔ)。
（四）完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，為科技賦能創(chuàng)新指明方向。
隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處的建立，我部在進(jìn)一步實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略方面也取得進(jìn)展。基礎(chǔ)建設(shè)方面撰寫(xiě)完成互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，形成珠峰互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)建設(shè)方案（初稿），牽頭進(jìn)行公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)性梳理自查并完成自查報(bào)告；產(chǎn)品方面提出“救援保”創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品建議方案并協(xié)同相關(guān)產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)；業(yè)務(wù)拓展方面與貝殼找房租客、小米金融、人保金服規(guī)模類、阿爾法順風(fēng)車等四家平臺(tái)在意外險(xiǎn)、老年人意外險(xiǎn)、乘客意外險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種和項(xiàng)目方面達(dá)成合作意，部分已確定產(chǎn)品方案。在構(gòu)建基礎(chǔ)制度與業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部不斷尋找和調(diào)整我司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的定位與發(fā)展方向，在考慮成本和實(shí)際業(yè)務(wù)需求的情況下，對(duì)科技賦能創(chuàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行積極的探索和嘗試。
（五）微客渠道工作持續(xù)推進(jìn)，結(jié)合現(xiàn)有微客系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
2019年微客項(xiàng)目組歸屬創(chuàng)新業(yè)務(wù)部管理，主要工作完成情況匯報(bào)如下：微客產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，截至2019年6月，微客平臺(tái)已上線保險(xiǎn)產(chǎn)品7大類，15小類，滿足2019年上半年用戶需求。微客系統(tǒng)建設(shè)方面，負(fù)責(zé)移動(dòng)端業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等，2019年實(shí)現(xiàn)部分計(jì)劃開(kāi)發(fā)并得到用戶認(rèn)可。按照領(lǐng)導(dǎo)指示，按季度制定會(huì)員、機(jī)構(gòu)營(yíng)銷方案，其中二季度拉動(dòng)同期保費(fèi)增長(zhǎng)20%。三季度修訂基本法，向總裁室匯報(bào)微客“一套系統(tǒng)，兩個(gè)主體”轉(zhuǎn)型方案。營(yíng)銷活動(dòng)方面2019年舉辦年度精英會(huì)員大會(huì)，會(huì)議期間主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件撰寫(xiě)、會(huì)議日程安排等，與地接分公司做好對(duì)接工作，確保了會(huì)議的順利召開(kāi)。制定“四季度全員微客活動(dòng)”獎(jiǎng)勵(lì)方案，組織培訓(xùn)、落地實(shí)施，全司注冊(cè)率60%以上。完成本年度微客公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容撰寫(xiě)，培養(yǎng)用戶黏度，提高用戶活躍度；文章獲得平臺(tái)10%粉絲的關(guān)注及轉(zhuǎn)發(fā)。2019年成功舉辦六期微客線上小課堂專欄，負(fù)責(zé)文章內(nèi)容撰寫(xiě)及解答，受到廣大會(huì)員的認(rèn)可。系統(tǒng)切換方面：完成微客切換第三方系統(tǒng)，所涉及條線人員變動(dòng)、新系統(tǒng)切換開(kāi)發(fā)、處理原系統(tǒng)遺留業(yè)務(wù)及費(fèi)用、新人內(nèi)部培訓(xùn)等工作皆順利完成。
二、當(dāng)前工作面臨的主要困難
創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)營(yíng)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題，在運(yùn)營(yíng)機(jī)制和項(xiàng)目拓展方面仍面臨很艱巨的任務(wù)與挑戰(zhàn)，主要包括幾個(gè)方面。
（一）傳統(tǒng)思維難以摒除，機(jī)構(gòu)創(chuàng)新仍需理順。缺少與機(jī)構(gòu)溝通交流的機(jī)會(huì)，難以從當(dāng)前市場(chǎng)中挖掘機(jī)遇和人才。缺少對(duì)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提升。
（二）在項(xiàng)目拓展中應(yīng)提煉市場(chǎng)需求，利用創(chuàng)新產(chǎn)品和渠道上下游關(guān)系的整合進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)創(chuàng)新潛力，圍繞客戶打造以產(chǎn)品為中心的保險(xiǎn)服務(wù)。
（三）重客保費(fèi)任務(wù)較艱巨，發(fā)展模式仍需建立。
（四）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、微客業(yè)務(wù)的發(fā)展定位仍待理順。
三、2020年工作思路
2020年將是創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部成立的第一個(gè)完整年度，我們將在公司大力支持下，在借助科技力量的基礎(chǔ)上，提升運(yùn)營(yíng)能力，以差異化的發(fā)展策略，通過(guò)市場(chǎng)的探索努力挖掘國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力，發(fā)揮創(chuàng)新潛能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
（一）統(tǒng)一思想，總分合力推動(dòng)創(chuàng)新
一是在當(dāng)前創(chuàng)新機(jī)制的基礎(chǔ)下，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)參與度，機(jī)構(gòu)層面加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的宣導(dǎo)，上下統(tǒng)一思想，增加與機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新項(xiàng)目方面的溝通，理順與機(jī)構(gòu)的關(guān)系，由下自上推動(dòng)基層自發(fā)創(chuàng)新，培養(yǎng)機(jī)構(gòu)勤于思考，勇于實(shí)踐的創(chuàng)新思維和習(xí)慣。
（二）重點(diǎn)項(xiàng)目積極推動(dòng)
二是積極推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目，以生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目為例，與公司相關(guān)職能部門(mén)配合，在公司品宣建設(shè)方面凸顯創(chuàng)新職能，提升公司凝聚力和員工榮譽(yù)感，提升公司內(nèi)涵價(jià)值，建設(shè)良性的具有正能量的企業(yè)文化，提高員工的榮譽(yù)感和歸屬感，吸引一批符合公司價(jià)值觀的優(yōu)秀人才，建設(shè)珠峰特色的企業(yè)文化制度。按進(jìn)度執(zhí)行推動(dòng)巡護(hù)員技能大賽、野生動(dòng)物日、地球一小時(shí)、巡護(hù)員日等多項(xiàng)活動(dòng)，并利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、微信群活動(dòng)、公眾號(hào)定期專題活動(dòng)、生態(tài)保護(hù)講座等多種形式增強(qiáng)全司參與度，在行業(yè)及社會(huì)中尋找創(chuàng)造公司發(fā)聲機(jī)會(huì)，通過(guò)組織及參與最美巡護(hù)員評(píng)比、客戶互動(dòng)推廣活動(dòng)、生態(tài)產(chǎn)品論壇、2020年國(guó)際生物多樣性公約大會(huì)等活動(dòng)宣傳推廣公司品牌，樹(shù)立企業(yè)形象。
在產(chǎn)品研發(fā)與推廣上，深入保護(hù)地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集調(diào)研工作，與目標(biāo)群體進(jìn)行當(dāng)面溝通交流，確定目標(biāo)群體的真實(shí)保險(xiǎn)需求，收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)并形成數(shù)據(jù)報(bào)告，與試點(diǎn)區(qū)域政府機(jī)關(guān)溝通保險(xiǎn)需求、預(yù)算類型等，完成野生動(dòng)物肇事險(xiǎn)的條款編寫(xiě)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，根據(jù)前期采集數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)需求、政府預(yù)算等方面內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精算定價(jià)，在政府申請(qǐng)預(yù)算前完成產(chǎn)品的報(bào)備，邀請(qǐng)環(huán)境保護(hù)專家、保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行論證，與WWF合力建設(shè)生態(tài)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合科技手段，進(jìn)行常態(tài)化的數(shù)據(jù)采集、分析、系統(tǒng)化管理應(yīng)用工作，計(jì)劃在2019年建立5個(gè)試點(diǎn)區(qū)域，承保15萬(wàn)巡護(hù)員。
（三）結(jié)合市場(chǎng)需求，發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新
深入拓展健康險(xiǎn)及相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)。針對(duì)目前健康險(xiǎn)突出的賠付狀況（尤其是經(jīng)營(yíng)一年期健康險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司），市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了許多以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)的科技公司。創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部將在前期的基礎(chǔ)上，與多家科技公司進(jìn)行了接觸，嘗試建立風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)模型，通過(guò)校驗(yàn)法院失信執(zhí)行名單、銀行信貸數(shù)據(jù)、手機(jī)號(hào)注冊(cè)數(shù)據(jù)、車輛租賃數(shù)據(jù)等多方面數(shù)據(jù)，結(jié)合特定的模型和規(guī)則，進(jìn)行投保前的欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別篩選。針對(duì)健康險(xiǎn)上下游行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，健康險(xiǎn)上游行業(yè)包括制藥、醫(yī)療器械、養(yǎng)老等；下游行業(yè)包括醫(yī)院、診所、美容等；利用在線醫(yī)療或科技平臺(tái)擁有的醫(yī)療資源，通過(guò)健康險(xiǎn)作為紐帶，將藥廠和醫(yī)院的上下游資源有效整合，利用部分制藥企業(yè)存在對(duì)特殊保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，如糖尿病藥物的療效險(xiǎn)種、發(fā)燒險(xiǎn)或其他產(chǎn)品責(zé)任相關(guān)的險(xiǎn)種，此類業(yè)務(wù)制藥廠家往往愿意兜底賠付；同時(shí)對(duì)下游醫(yī)療系統(tǒng)信息的整合，也可以為保險(xiǎn)公司在健康險(xiǎn)理賠過(guò)程中進(jìn)行有效的信息共享與防欺詐，對(duì)過(guò)度醫(yī)療、違規(guī)用藥、掛床等違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)的調(diào)查，同時(shí)也便于保險(xiǎn)公司對(duì)責(zé)任免除外的既往癥的進(jìn)行調(diào)查處理。
（四）重客及股東業(yè)務(wù)砥礪前進(jìn)，勿忘初心
業(yè)務(wù)層面力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的重客保費(fèi)任務(wù)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)層面同時(shí)嘗試建立重客團(tuán)隊(duì)，逐步配套重客基本法等公司文件。與500強(qiáng)等知名企業(yè)建立合作戰(zhàn)略關(guān)系，積極促進(jìn)總對(duì)總協(xié)議的簽署，著力發(fā)展大型客戶。探索股東、政府創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，利用職域營(yíng)銷等手段與客戶建立緊密關(guān)系，切實(shí)服務(wù)政府及股東。
（五）啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，構(gòu)建定制化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
初步搭建公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系：?jiǎn)?dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，to B和to C兩手抓，并在考慮成本和實(shí)際業(yè)務(wù)需求的情況下，充分結(jié)合現(xiàn)有微客系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，著力打造公司整體的新型直銷渠道。
把推進(jìn)與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)合作以及搭建線上全流程的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)作為下一步的重點(diǎn)工作，啟動(dòng)與第三方業(yè)務(wù)的拓展和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)需求梳理、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作。完成基礎(chǔ)平臺(tái)搭建后，將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展為工具和媒介，根據(jù)客戶的選擇和實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在平臺(tái)層面引入保險(xiǎn)科技手段提高產(chǎn)品體驗(yàn)，結(jié)合不同場(chǎng)景增加高頻增值服務(wù)，著力將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造為可定制化、靈活多用的平臺(tái)，提高自營(yíng)平臺(tái)粘性促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在線咨詢、投保、核保、理賠等基礎(chǔ)功能上，與科技公司合作形成逐步形成智能化提高效率降低成本。圍繞客戶需求進(jìn)行資源整合實(shí)現(xiàn)違章查詢、加油、洗車、保養(yǎng)、代辦等專屬增值服務(wù)，客戶必須登錄官方平臺(tái)方可享受，從而打造公司品牌影響力，建立用戶認(rèn)知和良好的體驗(yàn)，提高客戶粘性，通過(guò)相對(duì)高頻的配套服務(wù)促進(jìn)低頻的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品層面以非車險(xiǎn)為主，走精品與共創(chuàng)路線。
自營(yíng)產(chǎn)品打造爆款走精品路線，提供給客戶的不僅僅是一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品而是一整套風(fēng)險(xiǎn)解決方案。可以從本身資源較為豐富的西藏地區(qū)進(jìn)行挖掘和深耕，打造進(jìn)藏旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品領(lǐng)先品牌；場(chǎng)景創(chuàng)新產(chǎn)品可以探索風(fēng)險(xiǎn)共創(chuàng)或者股權(quán)層面合作，從而實(shí)現(xiàn)流量獲取數(shù)據(jù)回流，從而利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)精算定價(jià)，打造真正的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)。渠道層面業(yè)務(wù)前期以對(duì)外合作為主，自營(yíng)平臺(tái)以優(yōu)化服務(wù)為主。對(duì)于中小財(cái)險(xiǎn)公司而言，剛剛開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)自營(yíng)業(yè)務(wù)會(huì)面臨流量低且獲客成本較高的困境，故建議前期利用自身的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)先選擇與大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或保險(xiǎn)中介網(wǎng)站等流量平臺(tái)合作，從而獲取流量業(yè)務(wù)，積累互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。自營(yíng)平臺(tái)的應(yīng)當(dāng)同步做好業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化以及服務(wù)功能的建設(shè)先練好內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)客戶留存。通過(guò)逐步遞進(jìn)構(gòu)建自營(yíng)平臺(tái)、循序漸進(jìn)發(fā)展積累用戶、通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住用戶、通過(guò)利益刺激二次轉(zhuǎn)化、通過(guò)良好體驗(yàn)和激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)推薦五個(gè)階段完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，在微信+小程序官方平臺(tái)搭建完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化完善相關(guān)功能，協(xié)同客服部探索增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式，建立在線會(huì)員權(quán)益體系。自營(yíng)業(yè)務(wù)在微信官方平臺(tái)搭建好的基礎(chǔ)上，定期更新微信平臺(tái)內(nèi)容，提高用戶留存，利用營(yíng)銷活動(dòng)和消息推送提高二次轉(zhuǎn)化提高自營(yíng)業(yè)務(wù)。
對(duì)外合作上力爭(zhēng)上線2-4家互聯(lián)網(wǎng)大流量平臺(tái)業(yè)務(wù)，不斷積累公司相關(guān)團(tuán)隊(duì)和部門(mén)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。力爭(zhēng)上線2-4家場(chǎng)景保險(xiǎn)共創(chuàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新能力的提升。科技應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的保險(xiǎn)科技應(yīng)用落地，例如定損保、智能客服等，通過(guò)科技賦能的手段降低公司運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)協(xié)同相關(guān)部門(mén)力爭(zhēng)上線違章查詢、道路救援、代駕、洗車等服務(wù)完成整體整合。
（六）微客與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合發(fā)展
一是微客納入互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)業(yè)務(wù)，擬負(fù)責(zé)自營(yíng)移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)搭建，提出符合低成本、高性能的系統(tǒng)架構(gòu)方案，與開(kāi)發(fā)方高效配合，共同完成開(kāi)發(fā)需求文檔、推進(jìn)開(kāi)發(fā)工作。嚴(yán)控業(yè)務(wù)品質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量，追求邊際效益。嚴(yán)格按照互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管辦法推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，保證業(yè)務(wù)的發(fā)展要在監(jiān)管道路上發(fā)展，任何違規(guī)作業(yè)都是不可取的，這是日后工作中要更加努力的方向，加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)的檢查和自查，使得我們的業(yè)務(wù)規(guī)范合規(guī)。
的智能養(yǎng)老服務(wù)。SWOT的分析。南京市
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的《2017年南京市老年人口信息與老齡化事業(yè)發(fā)展綱要》顯示，2013年至2017年，南京市老年人口數(shù)量從120多萬(wàn)增加到141多萬(wàn)，就老年人口比例而言，從18.78%增加到20.85%[1]，如圖1所示。隨著物質(zhì)生活水平的提高和醫(yī)療技術(shù)保障水平的提高，南京市老年人的平均預(yù)期壽命將延長(zhǎng)，深度老齡化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。
圖1南京市60歲及以上老年人的戶籍及其比例變化（單位：%）
，由于老年人口的快速增長(zhǎng)，南京市的養(yǎng)老服務(wù)面臨更大的壓力。智能養(yǎng)老服務(wù)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的不足，為當(dāng)前養(yǎng)老困境提供了新的解決方案，智能養(yǎng)老服務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)在信息交換、處理、存儲(chǔ)、維護(hù)等方面的優(yōu)勢(shì)并大量挖掘，借助計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、信息管理中心、移動(dòng)終端設(shè)備等物聯(lián)網(wǎng)，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)[2]。
1.1優(yōu)勢(shì)分析
1.1.1豐富南京市養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容
的傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)有基本生活服務(wù)，如在南京市的膳食援助、沐浴援助、醫(yī)療援助、緊急援助、清潔援助和步行援助，但老年人需要更加注重細(xì)節(jié)、安全、優(yōu)質(zhì)、功能齊全的養(yǎng)老服務(wù)，加入現(xiàn)代養(yǎng)老技術(shù)元素可以使養(yǎng)老服務(wù)全方位、立體化。例如，智能養(yǎng)老服務(wù)可以通過(guò)智能手鐲、一鍵通話等智能養(yǎng)老產(chǎn)品24小時(shí)監(jiān)控老年人的健康和安全，收集的老年人健康數(shù)據(jù)可以為老年人提供有針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)，滿足老年人的健康需求。
智能養(yǎng)老服務(wù)更加關(guān)注老年人的精神文化需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)和APP手機(jī)社交平臺(tái)，老年人可以與親友在線交流，滿足老年人的情感需求。老年人還可以向智能養(yǎng)老信息平臺(tái)提交其過(guò)去的職業(yè)、技能等信息。這不僅充分利用了老年人的資源，也使老年人在服務(wù)社會(huì)中實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值和意義。因此，養(yǎng)老服務(wù)與信息技術(shù)的結(jié)合，不僅可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)養(yǎng)老基本生活服務(wù)的不足，而且更注重精神服務(wù)需求
1.1.2提高南京市養(yǎng)老服務(wù)的效率
南京市養(yǎng)老服務(wù)的信息溝通主要依靠線下，導(dǎo)致供需信息不對(duì)稱，需求方很難迅速找到合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。由于缺乏養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息來(lái)源和線下實(shí)地考察，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)容易受到時(shí)間和精力的限制。通過(guò)智能養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用信息平臺(tái)，可以在線展示各公司的服務(wù)內(nèi)容介紹、圖片、視頻等用戶評(píng)價(jià)。老年人或其家庭可以通過(guò)在線平臺(tái)選擇合適的養(yǎng)老服務(wù)公司，解決了信息不對(duì)稱問(wèn)題，提高了匹配效率。同時(shí)，供應(yīng)商可以通過(guò)平臺(tái)獲取訂單信息，安排就近的服務(wù)人員提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合，降低信息溝通成本。例如，南京市浦口區(qū)通過(guò)虛擬養(yǎng)老院的建立，依托信息平臺(tái)和第三方運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)線上數(shù)據(jù)流和線下服務(wù)落地，提供更便捷的養(yǎng)老服務(wù)。綜上所述，服務(wù)供需雙方都可以通過(guò)智能養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)降低各自的成本，從而提高養(yǎng)老服務(wù)的效率。
1.2劣勢(shì)分析
1.2.1投資成本高，利潤(rùn)難。
養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的早期投資成本相對(duì)較高，無(wú)論是養(yǎng)老院等傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)服務(wù)中心，或使用信息技術(shù)的智能養(yǎng)老服務(wù)。對(duì)于智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)產(chǎn)品（如智能服裝、智能家電）在遠(yuǎn)程醫(yī)療的研發(fā)（等）將消耗巨大的資金。除了早期的研發(fā)，后期的設(shè)備和軟件調(diào)試、維護(hù)和編程，以及專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，都將導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本的增加。高昂的成本使得老年人購(gòu)買的服務(wù)價(jià)格昂貴。這不僅是引出了老年人的參與，也導(dǎo)致企業(yè)盈利能力低下，難以迅速收回成本。
1.2.2缺乏產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
智能養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展還沒(méi)有形成大規(guī)模。它只是在一些領(lǐng)域的試點(diǎn)，還沒(méi)有形成成熟的市場(chǎng)商業(yè)模式全國(guó)化，社會(huì)資源沒(méi)有得到充分利用，原因是市場(chǎng)上政府對(duì)智能養(yǎng)老產(chǎn)品沒(méi)有制定統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，導(dǎo)致不同地區(qū)的產(chǎn)品差異化，沒(méi)有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品不兼容，造成社會(huì)資源的浪費(fèi)。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)將阻礙產(chǎn)品研發(fā)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不利于產(chǎn)品優(yōu)化和推廣，也制約著智能養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
1.2.3
專業(yè)服務(wù)人才短缺y智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)對(duì)養(yǎng)老專業(yè)人才的需求急劇增加，但據(jù)調(diào)查，從事養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員中，有只有不到20%的服務(wù)人員具有專業(yè)資格，大部分養(yǎng)老服務(wù)人員只有初中及以下學(xué)歷。這使得養(yǎng)老行業(yè)人才隊(duì)伍整體專業(yè)素質(zhì)較低，供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。而且，目前社會(huì)對(duì)老年護(hù)理服務(wù)人員的要求已不再是簡(jiǎn)單的保姆式護(hù)理。社會(huì)期待的是更全面的人才。除了服務(wù)知識(shí)外，他們還應(yīng)具備醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等方面的專業(yè)技能。
1.3機(jī)會(huì)分析
1.3.1養(yǎng)老市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?/p>
南京市老年人口比例高，老年人口數(shù)量多，對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)的剛性需求強(qiáng)，客觀上促進(jìn)了養(yǎng)老市場(chǎng)的發(fā)展。此外，老年人也經(jīng)歷了生活財(cái)富的積累。同時(shí)，他們有家庭作為物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的后盾，有隱性消費(fèi)能力。此外，社會(huì)進(jìn)步將潛移默化地改變老年人的消費(fèi)觀念，老年人的購(gòu)買力將不斷提高。由此可見(jiàn)，中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)前景。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷進(jìn)步，老年人口的數(shù)量和預(yù)期壽命將不斷增長(zhǎng)，這也表明養(yǎng)老市場(chǎng)具有廣闊的前景、穩(wěn)定性和巨大的開(kāi)發(fā)潛力。
1.3.2政府的優(yōu)惠政策支持
南京市政府向養(yǎng)老服務(wù)業(yè)釋放優(yōu)惠信號(hào)，并出臺(tái)一系列政策扶持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，包括預(yù)留養(yǎng)老建設(shè)用地、補(bǔ)貼養(yǎng)老服務(wù)、鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等，這些政策積極引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)所有資源進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，說(shuō)明養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有良好的政策環(huán)境，如表1所示。
1.3.3技術(shù)有助于智能養(yǎng)老的發(fā)展
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的互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷突破也有助于智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。借助技術(shù)手段，為當(dāng)前養(yǎng)老問(wèn)題提供新的解決方案或解決方案，為老年人提供智能化、多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老資源的高效配置。同時(shí)，科技在其他行業(yè)的應(yīng)用，如金融業(yè)，也有很好的成功示范作用。借助其他地區(qū)或行業(yè)的成功應(yīng)用案例，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，避免一些錯(cuò)誤，幫助南京市智慧養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。
1.4威脅分析
1.4.1智能養(yǎng)老服務(wù)的接受度較低。根據(jù)
的主觀分析，由于文化水平、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和年齡等因素，老年人對(duì)智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的心理接受度較低，對(duì)高科技產(chǎn)品的排斥。客觀上，一些養(yǎng)老科技產(chǎn)品確實(shí)有著復(fù)雜的使用方法，不考慮老齡化問(wèn)題。甚至一些所謂的智能養(yǎng)老產(chǎn)品“玩概念”在市場(chǎng)上也沒(méi)有真正考慮到老年人的生活習(xí)慣和實(shí)際需求。這不僅無(wú)助于老年人的日常生活，還可能導(dǎo)致老年人對(duì)智能養(yǎng)老的抵制，因此他們更不愿意接受和使用智能養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品。智慧養(yǎng)老服務(wù)普及率低，只有少數(shù)老年人了解智慧養(yǎng)老相關(guān)概念，接受智慧養(yǎng)老服務(wù)。
1.4.2政府法律法規(guī)缺失
智能養(yǎng)老服務(wù)尚處于起步階段，許多法律法規(guī)尚屬空白。一方面，雖然政府了有關(guān)智慧型養(yǎng)老的標(biāo)準(zhǔn)文件，但大多是建設(shè)性意見(jiàn)，沒(méi)有實(shí)際約束力，主要體現(xiàn)在缺乏頂層統(tǒng)籌、資本參與、市場(chǎng)運(yùn)作的具體規(guī)章制度。另一方面，政府的監(jiān)管體系并不完善。對(duì)于使用智能技術(shù)的養(yǎng)老服務(wù)，政府仍然關(guān)注傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)可能帶來(lái)的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充智能養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)管內(nèi)容。不完善的監(jiān)管體系將損害老年人和智能養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的權(quán)益，降低市場(chǎng)參與的積極性。
2.1改進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力
表1南京市利好政府政策總結(jié)（2015-2019）
在“銀發(fā)潮”背景下，養(yǎng)老市場(chǎng)的發(fā)展前景十分廣闊。因此，智慧型養(yǎng)老企業(yè)應(yīng)積極把握優(yōu)惠政策，跟上時(shí)代科技的發(fā)展步伐。發(fā)揮智能養(yǎng)老的固有優(yōu)勢(shì)，注重提高對(duì)老年人的服務(wù)質(zhì)量，給予精神關(guān)懷，幫助老年人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在產(chǎn)品服務(wù)層面，養(yǎng)老企業(yè)應(yīng)充分調(diào)研養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，了解老年人的實(shí)際需求，有針對(duì)性地研發(fā)智能養(yǎng)老產(chǎn)品，形成養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，提高服務(wù)質(zhì)量，打造老年人信賴的養(yǎng)老品牌，拓展和細(xì)分智能養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)。
2.2改變老年人的認(rèn)知方式
老年人對(duì)新事物的認(rèn)知是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。要讓老年人接受并愿意使用智能養(yǎng)老服務(wù)，最大的障礙是老年人思維和認(rèn)知方式的轉(zhuǎn)變。在這方面，我們應(yīng)該首先呼吁老年人的子女幫助他們建立求知欲和信心，幫助他們克服對(duì)高科技服務(wù)和產(chǎn)品的恐懼，讓老年人擁有相關(guān)的基本知識(shí)和技能。社區(qū)在為居民服務(wù)時(shí)，可以開(kāi)展老年人應(yīng)用科技知識(shí)的宣傳指導(dǎo)、培訓(xùn)課程等活動(dòng)。第二，研究人員可以開(kāi)發(fā)適合老年人的人性化產(chǎn)品，讓科技適應(yīng)人而不是讓人適應(yīng)科技，讓產(chǎn)品成為“傻瓜化”。最后，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老年人的公共服務(wù)提供，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的監(jiān)管，改善老年人網(wǎng)絡(luò)的生活環(huán)境。
2.3提高人才培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和質(zhì)量
針對(duì)智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀，需要政府、社會(huì)和高校的密切合作。各高職院校和普通高等院校應(yīng)及時(shí)拓展與智慧養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高度相關(guān)的學(xué)科，繼續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備。積極與企業(yè)合作，根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)置相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)實(shí)施分層人才培養(yǎng)，充分滿足智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需求。政府要做好智能養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)的政策支持和引導(dǎo)，落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)生助學(xué)金、降低學(xué)費(fèi)、設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金、畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)等優(yōu)惠政策。
2.4完善法律法規(guī)，建立市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制
為整個(gè)智能養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，一方面，政府應(yīng)建立健全智能養(yǎng)老法律法規(guī)，完善監(jiān)管機(jī)制，明確政府、社區(qū)、企業(yè)、家庭在智慧養(yǎng)老服務(wù)中的責(zé)任和義務(wù)。另一方面，政府應(yīng)建立市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，積極鼓勵(lì)社會(huì)資源進(jìn)入智慧養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，通過(guò)建立合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、價(jià)格機(jī)制、供求機(jī)制，利用資本力量反向推動(dòng)管理規(guī)范化、效率提升，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的科學(xué)治理和資源配置優(yōu)化，為智慧養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)注入新的活力和充足的資本動(dòng)力。
參考文獻(xiàn)[
我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模
首次突破千億元
2014年，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2014年9月，全球獨(dú)立移動(dòng)設(shè)備用戶達(dá)36.5億，超過(guò)全球總?cè)丝?0%，并且活躍的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶保持20%以上增長(zhǎng)。全球每月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量3200PB，是2011年的5倍有余，智能手機(jī)上網(wǎng)流量保持2倍以上增長(zhǎng)。全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出參與者不斷豐富和壯大、跨界融合成為產(chǎn)業(yè)結(jié)合的重要趨勢(shì)、不同國(guó)家發(fā)展程度千差萬(wàn)別、生態(tài)體系競(jìng)爭(zhēng)成為競(jìng)爭(zhēng)的主流形態(tài)等特征。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展得到了主要國(guó)家政府和國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭的高度重視，紛紛制訂新戰(zhàn)略，搶占新高地。2014年，以美國(guó)、歐盟、日本為代表的主要國(guó)家和地區(qū)努力占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的制高點(diǎn)，開(kāi)始在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、健康醫(yī)療、智慧城市、信息安全等領(lǐng)域制訂國(guó)家級(jí)政策。
2014年是我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有里程碑意義的一年。我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模首次突破千億元，手機(jī)用戶上網(wǎng)使用率首次超過(guò)PC端使用率等都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的標(biāo)志性事件。我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出國(guó)有品牌設(shè)備的市場(chǎng)份額大幅增加、新生代用戶力量持續(xù)崛起、移動(dòng)電商等應(yīng)用價(jià)值提升等特征。我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升引領(lǐng)作用增強(qiáng)，并且正在成為產(chǎn)業(yè)跨界、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和大眾創(chuàng)業(yè)的重要工具。我國(guó)高度重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的戰(zhàn)略部署。在國(guó)家層面，除了近期可能出臺(tái)的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，我國(guó)已在移動(dòng)芯片、云計(jì)算、移動(dòng)即時(shí)通信、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行布局；地方層面，湖南省成為國(guó)內(nèi)首個(gè)明確出臺(tái)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為獨(dú)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的省份，浙江省率先在信息經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)力、廣東省的云計(jì)算發(fā)展規(guī)劃和貴州省的大數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃，都體現(xiàn)了各省份正從不同側(cè)面借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
2014年，國(guó)內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭向其他行業(yè)滲透與整合的能力顯著增強(qiáng)。微軟從被動(dòng)轉(zhuǎn)型到移動(dòng)優(yōu)先，多舉措加快“移動(dòng)+云”戰(zhàn)略；谷歌旨在提升安卓生態(tài)圈活力，向廣闊領(lǐng)域延伸影響力；蘋(píng)果進(jìn)一步完善iOS生態(tài)體系，在智能設(shè)備領(lǐng)域廣泛蓄力；Facebook轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)社交，繼續(xù)保持社交優(yōu)勢(shì)；百度打造開(kāi)放智能平臺(tái)，強(qiáng)化多元化移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)；阿里布局O2O市場(chǎng)，跨界收購(gòu)?fù)晟粕鷳B(tài)體系；騰訊完善移動(dòng)社交平臺(tái)，強(qiáng)化全生態(tài)開(kāi)放式創(chuàng)新；小米打造硬件生態(tài)體系，互聯(lián)網(wǎng)思維延伸至多元化終端。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新更添新活力，新產(chǎn)品、新應(yīng)用、新模式層出不窮，為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、開(kāi)創(chuàng)廣闊空間。
2014年，可穿戴設(shè)備、智能家居和智能汽車的爆發(fā)拓展了智能硬件的范圍與深度。2014年全球可穿戴設(shè)備市場(chǎng)比2013年翻了兩倍多，2015年Apple Watch智能手表的有望加快釋放市場(chǎng)需求。谷歌以32億美元高價(jià)收購(gòu)Nest，開(kāi)啟了巨頭對(duì)智能家居市場(chǎng)的滲透，蘋(píng)果、三星先后推出智能家居平臺(tái)，我國(guó)海爾、美的、格力等全線家電巨頭紛紛布局智能家電。智能汽車正在成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要支撐點(diǎn)，由ICT企業(yè)和傳統(tǒng)汽車企業(yè)主導(dǎo)，智能汽車正在形成從上游的操作系統(tǒng)、芯片、傳感器等關(guān)鍵零部件到中下游的軟硬件集成、整車集成和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系，整車企業(yè)和ICT企業(yè)在智能汽車領(lǐng)域表現(xiàn)尤為積極。
2014年，租車服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、在線教育等新興垂直應(yīng)用領(lǐng)域成為眾多巨頭競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，迅速形成市場(chǎng)，改變用戶習(xí)慣，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)組織方式，加速產(chǎn)業(yè)跨界與重塑。打車應(yīng)用從出租車領(lǐng)域向?qū)＼囶I(lǐng)域延伸，微信平臺(tái)生長(zhǎng)出的微信支付、微信紅包正在重新定義互聯(lián)網(wǎng)金融，特斯拉、羅爾斯·羅伊斯等成功案例正在具體化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，慕課的廣泛應(yīng)用增強(qiáng)了在線教育的社會(huì)影響力。
2014年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了商業(yè)模式新類型。海爾的“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”戰(zhàn)略凸顯了企業(yè)組織的去中心化，iOS操作系統(tǒng)和安卓操作系統(tǒng)以核心優(yōu)勢(shì)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，制造商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、芯片企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商紛紛跨界拓展新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)，智能產(chǎn)品正在建立市場(chǎng)反饋創(chuàng)新等模式。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍然是資本市場(chǎng)最受青睞的領(lǐng)域之一。2014年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域再次掀起并購(gòu)浪潮，我國(guó)企業(yè)參與的并購(gòu)交易金額再創(chuàng)32年最高紀(jì)錄，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新一輪并購(gòu)浪潮的重要推動(dòng)力和投資領(lǐng)域，呈現(xiàn)出龍頭企業(yè)加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈布局、跨界并購(gòu)?fù)七M(jìn)融合發(fā)展、新興領(lǐng)域布局逐漸加快等新特征。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍將
保持高速增長(zhǎng)
大佬云集 風(fēng)投青睞
位于杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)生物醫(yī)藥板塊的杭州健培科技有限公司，成立三年，最近為幾款新產(chǎn)品舉辦“西湖論健”峰會(huì)，邀請(qǐng)了美國(guó)工程院院士Jim K.Omura，中國(guó)科學(xué)院院士梅宏，中國(guó)工程院院士俞夢(mèng)孫，中國(guó)工程院院士付小兵，IBM中國(guó)研究院院長(zhǎng)沈曉衛(wèi)，軟銀中國(guó)資本董事總經(jīng)理馮正明等跨IT科技、醫(yī)療、資本市場(chǎng)的多位大佬出席。
美國(guó)工程院院士、貝爾獎(jiǎng)獲得者Jim K.Omura在會(huì)上表示，在美國(guó)，有75%的醫(yī)療支出用于慢性病，且隨人口老齡化而增長(zhǎng)，相信中國(guó)、日本等國(guó)家同樣面臨這個(gè)問(wèn)題。美國(guó)政府為此推行改革，2013年，奧巴馬政府推出醫(yī)療提價(jià)法案，從醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的收費(fèi)轉(zhuǎn)為政府支付，從而提升經(jīng)濟(jì)；在經(jīng)濟(jì)衰退期，美國(guó)推出經(jīng)濟(jì)與臨床健康推進(jìn)法、無(wú)紙化辦公，電子病歷已經(jīng)廣泛使用。
“盡管美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全球領(lǐng)先，但美國(guó)仍然沒(méi)有達(dá)到數(shù)據(jù)互動(dòng)，尤其在不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)間”，Jim K.Omura繼續(xù)說(shuō)道，因此美國(guó)現(xiàn)在正在自上而下，在全國(guó)范圍內(nèi)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)用于共享，如擴(kuò)展交互性信息庫(kù)等，來(lái)提高醫(yī)療系統(tǒng)的效率，但是醫(yī)療與其他行業(yè)不同，數(shù)據(jù)共享非常難，數(shù)據(jù)的可操作性缺乏標(biāo)準(zhǔn)，尤其是一些細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，象電信那樣具有統(tǒng)一的接入標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)現(xiàn)在是（建醫(yī)療信息化的各類標(biāo)準(zhǔn)）非常好的時(shí)機(jī)。
中國(guó)工程院院士、航空生物醫(yī)學(xué)工程的創(chuàng)始人俞夢(mèng)孫先生從中醫(yī)角度闡述“怎樣才能解決智慧城市中的民眾健康與醫(yī)療問(wèn)題”，他認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于醫(yī)學(xué)是21世紀(jì)IT技術(shù)的出路。健康物聯(lián)網(wǎng)涉及全社會(huì)的家家戶戶，因此，它是億萬(wàn)級(jí)的新型產(chǎn)業(yè)，健康醫(yī)學(xué)模式和健康物聯(lián)網(wǎng)，既適合慢病人群，使其提升生活質(zhì)量、促進(jìn)康復(fù)，也適合亞健康人群，使其增強(qiáng)身心適應(yīng)功能，還適用于具有特殊健康和能力要求的人群。
健培科技CEO程國(guó)華在媒體見(jiàn)面會(huì)上介紹說(shuō)，在中國(guó)，“智慧醫(yī)療”表面上看，做得風(fēng)風(fēng)火火，實(shí)則進(jìn)展緩慢，尤其是IT技術(shù)的發(fā)展，如傳感器、芯片、醫(yī)學(xué)影像算法等在醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用進(jìn)展緩慢，“醫(yī)學(xué)人工智能”在全世界實(shí)踐了約60年，一直沒(méi)有一個(gè)成功的臨床案列。
由此可見(jiàn)，智慧醫(yī)療不僅在硬件設(shè)備方面具有巨大的潛力空間，軟件以及后端的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)大市場(chǎng)。
軟銀中國(guó)資本董事總經(jīng)理馮正明系杭州人，他在峰會(huì)上表示，軟銀資本15年前投資了阿里巴巴，4年前投資了淘寶，2年前投資了迪安診斷等，在這之前軟銀資本以投向科技潛在性為主，關(guān)注前沿科技技術(shù)，“15年前很少有人會(huì)在家網(wǎng)購(gòu)，但如今人們對(duì)醫(yī)療健康需求大，因此軟銀現(xiàn)在非常關(guān)注軟件對(duì)醫(yī)療健康保障的應(yīng)用，軟銀資本愿意為人類健康投一些小錢”。此話讓主持人帶著臺(tái)下聽(tīng)眾一起遐想，“這‘小錢’后面到底掛多少個(gè)零呢。”
當(dāng)然，對(duì)于智慧醫(yī)療也有不同的看法者，善長(zhǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的前因特爾首席工程師、ISCA2013主席Avi Mendelson則認(rèn)為信息化、大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展，如何利用和管理是個(gè)新問(wèn)題，在提高生活質(zhì)量的同時(shí)，也需要保護(hù)個(gè)人隱私；遠(yuǎn)程診斷、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智能設(shè)備加上少數(shù)專家，可以更大范圍提供治療，但缺點(diǎn)是，用遠(yuǎn)程機(jī)器和設(shè)備，雖然方便，但缺少人文關(guān)懷和情感安慰，有時(shí)候，人類的情感在醫(yī)療中也很重要。
智慧醫(yī)療 下一片藍(lán)海
盡管智慧醫(yī)療在全球范圍內(nèi)存在滯后于信息發(fā)展的現(xiàn)象，各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)獨(dú)立，形成信息孤島，醫(yī)療體系信息化系統(tǒng)紛繁雜亂，但不能否認(rèn)，這里潛在著未來(lái)的巨大市場(chǎng)。
衛(wèi)生部原副部長(zhǎng)張立平說(shuō)：“現(xiàn)在中國(guó)有1000多家有IT技術(shù)的醫(yī)療企業(yè)”，分別提供不同的醫(yī)療信息化產(chǎn)品。現(xiàn)至少有100多種不同的信息化系統(tǒng)在全國(guó)各大醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)，顯而易見(jiàn)地是，各系統(tǒng)之間缺乏標(biāo)準(zhǔn)化接口等。
智慧醫(yī)療如同一塊甜美的蛋糕，誰(shuí)都想上去咬一口，杭州一家網(wǎng)絡(luò)公司推出網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，居然賺得盆滿缽滿，短短幾年內(nèi)，估值超百億元，并數(shù)次被資本風(fēng)投相中，數(shù)次獲得融資，被業(yè)內(nèi)人士稱為“搭上互聯(lián)網(wǎng)的黃牛”；而如何布局智慧醫(yī)療，占據(jù)未來(lái)市場(chǎng)，各大供應(yīng)商那可是車有車道，馬有馬路。
IBM中國(guó)研究院院長(zhǎng)沈曉衛(wèi)在峰會(huì)上表示，幾年前，IBM已經(jīng)向醫(yī)療健康行業(yè)轉(zhuǎn)型，已不僅僅是一家IT公司了。
目前，IBM已經(jīng)將醫(yī)學(xué)影像分析技術(shù)與Watson人工智能技術(shù)進(jìn)行整合，Watson的認(rèn)知計(jì)算能力在醫(yī)學(xué)造影方面完全可以辨別患者應(yīng)該接受X射線、CT還是核磁共振檢查，加上醫(yī)學(xué)影像大數(shù)據(jù)分析方法，可為醫(yī)生提供大量輔助醫(yī)療數(shù)據(jù)，極大地幫助醫(yī)生進(jìn)行定位病癥、分析病情和指導(dǎo)手術(shù)，沃森系統(tǒng)已經(jīng)在著名的安德森腫瘤中心坐診了，被業(yè)界稱之為“沃森醫(yī)生”。
此外，IBM還提供醫(yī)療信息化解決方案，包含《數(shù)字化醫(yī)院總覽》、《區(qū)域公共衛(wèi)生整體規(guī)劃解決方案》，以及基于沃森系統(tǒng)《IBM GMAS 非結(jié)構(gòu)化信息歸檔解決方案》，從總體規(guī)劃到區(qū)域布局，占據(jù)了智慧醫(yī)療的制高點(diǎn)。
中國(guó)的醫(yī)療企業(yè)大多實(shí)力較弱，往往選擇從單點(diǎn)或局部突破，在原有體系中選擇關(guān)鍵點(diǎn)突破，進(jìn)行升級(jí)改造或創(chuàng)新，如在“西湖論健”峰會(huì)上，健培科技了四款新產(chǎn)品：激光數(shù)碼醫(yī)用膠片、全院自助（JP-Print）膠片打印系統(tǒng)、Healthview駐地云、中醫(yī)影像智能診斷系統(tǒng)。
據(jù)程國(guó)華介紹，醫(yī)院產(chǎn)生的醫(yī)療數(shù)據(jù)有80%-90%為醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)，但是利用率極低。由于國(guó)內(nèi)醫(yī)療數(shù)據(jù)尚未實(shí)現(xiàn)互連互通，非結(jié)構(gòu)化的醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)分析處理仍舊處于起步階段。因此，健培的激光數(shù)碼醫(yī)用膠片做的是醫(yī)學(xué)影像后處理市場(chǎng)，處理的是前期采集到的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，國(guó)外是數(shù)碼化的影像輸出，而國(guó)內(nèi)還是要依靠膠片來(lái)輸出，原因是國(guó)內(nèi)大醫(yī)院基本采用顯示器診斷，但是中國(guó)的醫(yī)院間沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，而病人需要通過(guò)膠片來(lái)轉(zhuǎn)院、復(fù)診、對(duì)比，所以膠片還有市場(chǎng)需求，國(guó)內(nèi)一年約產(chǎn)生12億張膠片。
如今，健培的數(shù)碼膠片技術(shù)已經(jīng)非常成熟，已具備完全替代進(jìn)口膠片的能力，相較而言，因采用數(shù)碼科技，不僅便于醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)掛網(wǎng)，數(shù)據(jù)信息間形成互聯(lián)互通之外，還更環(huán)保，有效避免進(jìn)口銀鹽膠片造成的醫(yī)療污染問(wèn)題。程國(guó)華說(shuō)，“之前中國(guó)95%的膠片市場(chǎng)被進(jìn)口膠片壟斷，每年約有300億元的市場(chǎng)拱手相讓，現(xiàn)在有300多家的醫(yī)院在使用我們的產(chǎn)品，今年計(jì)劃進(jìn)入更多主流的三甲醫(yī)院。”
而健培的中醫(yī)影像智能診斷系統(tǒng)，是根據(jù)中醫(yī)理論結(jié)合健培醫(yī)學(xué)影像數(shù)字化顯示技術(shù)，將人體組織器官的結(jié)構(gòu)、形態(tài)和功能變化數(shù)字化影像顯示，為亞健康檢測(cè)、疼痛和動(dòng)靜脈血管功能監(jiān)測(cè)、急慢性炎癥以及腫瘤的療效等提供了量化評(píng)估依據(jù)。這突破了以往中醫(yī)望聞問(wèn)切無(wú)法跟現(xiàn)代醫(yī)學(xué)結(jié)合的診治方式，以數(shù)碼影像解釋傳統(tǒng)中醫(yī)原理，等待他們將是另一片全新的市場(chǎng)。
被稱為“駐地云”的智能硬件，安置在醫(yī)院的機(jī)房?jī)?nèi)，能將影像數(shù)據(jù)的運(yùn)算速度提升幾十倍，并節(jié)省三分之二的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存空間，在提升運(yùn)算速度后，即提升智能識(shí)別能力，從而達(dá)到診斷的要求，這也是健培科技的下一步目標(biāo)，要早日實(shí)現(xiàn)“電腦醫(yī)生”在中國(guó)落地。
在峰會(huì)上，健培科技的《智慧醫(yī)學(xué)影像科技發(fā)展報(bào)告》顯示，目前，全球醫(yī)療影像設(shè)備市場(chǎng)在2013年達(dá)到302億美元，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到490億美元。中國(guó)作為世界第四大醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)，占整個(gè)市場(chǎng)的12%。
數(shù)碼膠片、醫(yī)學(xué)影像還只是智慧醫(yī)療體系的冰山一角，據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，全球每年需投入智慧醫(yī)療的硬件約500億美元，軟件約25億美元，并每年以25%的速度增長(zhǎng)。
【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)；經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域；主要應(yīng)用
引言
在過(guò)去較長(zhǎng)的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到社會(huì)各領(lǐng)域，在為人們生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也促進(jìn)了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的改變。其中，物聯(lián)網(wǎng)作為目前應(yīng)用較為廣泛的一種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，還解決了過(guò)去給人們帶來(lái)困擾的一系列問(wèn)題。
1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人們生活的重要意義
在互聯(lián)網(wǎng)科技的推動(dòng)下，人們傳統(tǒng)的生活方式有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展過(guò)程中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)形成了新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。物聯(lián)網(wǎng)，顧名思義，就是基于互聯(lián)網(wǎng)信息的交互優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)生活中不同物質(zhì)間的數(shù)據(jù)信息交互。在以往生活中，我們所接觸的生活物質(zhì)是一個(gè)沒(méi)有感情生硬的東西，所有的物質(zhì)需要通過(guò)人們的使用才能發(fā)揮作用，而新時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就是為了讓所用的物品能夠通過(guò)共享數(shù)據(jù)信息來(lái)提高物品的實(shí)際使用效率。以空調(diào)為例，在過(guò)去空調(diào)調(diào)溫需要通過(guò)遙控器完成，溫度的調(diào)節(jié)需要人的參與。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，設(shè)計(jì)人員將傳感器技術(shù)與智能芯片應(yīng)用其中，從而實(shí)現(xiàn)空調(diào)的遠(yuǎn)程控制，空調(diào)在接入了物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)之后，人們打開(kāi)空調(diào)不再受到時(shí)間和地域的制約，通過(guò)智能手機(jī)能夠?qū)σ堰B接互聯(lián)網(wǎng)的空調(diào)進(jìn)行控制。這樣人們?cè)谙掳嗷丶視r(shí)，家中的空調(diào)就已經(jīng)處于工作狀態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)確實(shí)改變了人們的生活方式，而且，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在我們的日常生活之中，它對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有著極為重要的作用[1]。
2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重要應(yīng)用
2.1物聯(lián)網(wǎng)與智能家居產(chǎn)業(yè)
隨著智能科技的不斷發(fā)展，人們生活中使用的很多電器已經(jīng)表現(xiàn)出高度的智能化，使得物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用較為普遍。人們?cè)谶x擇家居時(shí)越來(lái)越傾向于智能化，而在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)逐漸形成了生活家電+移動(dòng)通信+互聯(lián)網(wǎng)信息的智能家居數(shù)據(jù)信息交換系統(tǒng)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能家居設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。目前，我國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)規(guī)模已達(dá)3400億元，且具有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。目前，以物聯(lián)網(wǎng)為核心的智能家居產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的淘汰作用下，已經(jīng)逐漸形成了一批資金雄厚且極具實(shí)力的企業(yè)，如海爾、小米等。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)下，智能家居產(chǎn)業(yè)正朝著規(guī)模化、規(guī)范化、體系化的方向發(fā)展，這對(duì)于我國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有著重要作用。
2.2物聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)
隨著我國(guó)逐漸進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的空巢老人和獨(dú)居老人。國(guó)家推行的家庭醫(yī)生政策，使得每一位老人都可以接受一位專業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)照料。但是，在龐大的養(yǎng)老需求面前，傳統(tǒng)家庭醫(yī)生形式是一種理想化的狀態(tài)，真正想要實(shí)現(xiàn)是十分困難的。然而，物聯(lián)網(wǎng)的智能醫(yī)療則使之成為了現(xiàn)實(shí)。智能的醫(yī)療設(shè)備可以統(tǒng)計(jì)老人的實(shí)時(shí)身體健康數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輸入家庭醫(yī)生的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓醫(yī)生可以根據(jù)老人實(shí)時(shí)的血壓、血脂、血糖等數(shù)據(jù)信息，給予老人最有效的治理指導(dǎo)，從而為老人的身體健康提供最好的保障[2]。進(jìn)而形成了一個(gè)龐大的市場(chǎng)需求，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式，使之更加人性化、科學(xué)化，這對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。
2.3物聯(lián)網(wǎng)與共享經(jīng)濟(jì)
近年來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了人們的生活，無(wú)論是共享單車、共享電源還是共享汽車，都在一定程度上改變了人們的傳統(tǒng)生活方式。所謂共享經(jīng)濟(jì)，其實(shí)是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源合理分配與使用，這是基于社會(huì)可持續(xù)發(fā)展與綠色經(jīng)濟(jì)理念的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，而被共享的物品都可以參與到共享經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，甚至是一把雨傘都可以用于共享。以共享單車為例，早期共享單車確實(shí)給人們的生活帶來(lái)了巨大便利，它也是共享經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的一個(gè)重要組成部分。但是，由于缺乏正確的引導(dǎo)，以及資本的盲目進(jìn)入，導(dǎo)致共享單車市場(chǎng)發(fā)展處于無(wú)序的狀態(tài)，一時(shí)間，全國(guó)各大城市“車”滿為患，國(guó)家開(kāi)始對(duì)共享單車進(jìn)行管控。最終，市場(chǎng)的淘汰機(jī)制將以共享單車為代表的共享經(jīng)濟(jì)引入正確的發(fā)展軌道。共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的內(nèi)容之一，在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著極為重要的作用。
