時間：2023-07-31 17:26:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇快遞服務行業前景，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：快遞；市場監管；市場準入；法規
中圖分類號：F618 文獻標識碼：A
Abstract： With its simple and fast， diversification and affordable， express service more and more are welcomed by the community. In particular， the development of modern information technology and the internet make express service a key element of E-commerce. However， express industry has problems on management and operational issues in varying degrees， and consumer complaint is increasing day by day. There are a lot of problems， such as cohabitation， the service quality， dispute case and so on. Therefore， improving express delivery market and strengthening the supervision of the express industry have become one of the problems in relevant industrial department.
Key words： express； market supervision； market access； legislation
1 我國快遞市場發展現狀
自1979年中國第一家快遞企業在中國成立以來，快遞行業在中國的大地上迅速發展起來。近年來，隨著諸如淘寶、京東、亞馬遜等眾多電商企業的飛速發展，電商競爭日趨激烈，價格戰愈演愈烈，隨之而來的是快遞企業業務量的飛速增長；加之快遞市場發展環境的進一步優化，我國快遞業務保持著高速的增長態勢。我國快遞物流需求增長速度每年在30%左右。龐大的快遞市場前景使我國民營快遞企業數量以每年20%左右的速度在增長[1]。
據統計，2012年快遞業務量、收入分別完成57億件、1 060億元，是2007年的5倍和3倍多。2012年底網購促銷期間，我國快遞最高單日業務量突破3 000萬件，位列世界第二[2]。快遞市場競爭更加充分，民營快遞企業業務量和收入的份額占到75%和61.9%。快遞企業運營網絡由東向西、由城市向農村迅速擴展。快遞從業人員已達到80余萬人。
由此圖1、圖2可見，我國的快遞行業在快遞企業、快遞業務量、快遞從業人員以及運輸方式上都呈現非常好的發展態勢，國內市場大有作為，國外市場潛力無限[3]。
從原來的國家郵政壟斷格局，到現在形成了郵政EMS、外資快遞、中外合資快遞、國有非郵快遞、民營快遞共同競爭發展的格局[4]。快遞服務快速崛起，已經成為我國重要的經濟形式和新型的服務業態，在增強國民經濟發展活力、提高資源配置效率、促進關聯行業發展、帶動就業、刺激消費等方面，發揮了不可替代的作用。快遞服務改變了傳統的經營管理架構和生產組織形態，創新了社會服務模式，展現出廣闊的發展前景。但是由于發展時間僅有三十余年，發展的過程中也出現一些不平衡的現象，現存的問題也是值得警惕的。
2 我國快遞市場存在的問題
2.1 監管主體發育不健全
2.1.1 樹立監管權威尚需時日
第一，快遞監管機構存在缺少必要的法律基礎。同時，快遞監管的社會認知度不高，現代監管的理念尚未深入人心。基于市場經濟的現代監管理念在我國還是一個較新的概念，企業和消費者對于監管的認識也比較模糊。由于快遞行業的特殊性，監管者與被監管者之間的一種固有的交情與人脈，換言之，脫胎于公司的政府機構，身上還帶著較深的烙印。我國快遞業從其產生以來就處于一種沒有專門法律法規規范、沒有專門部門統一管理監管的尷尬局面，快遞市場呈現出一種沒有進入門檻的準則、“誰都可以干”的基本無序狀態。
第二，入行門檻低，市場秩序混亂問題。一些企業不具備經營快遞業務的基本條件，隨意進入退出市場，擾亂了市場秩序。據了解，目前在郵政管理部門登記備案的快遞企業有6 000多家，發展不平衡，企業規模較小，無法滿足經濟社會和人民群眾的真正需求。
第三，快遞業主體狀況魚龍混雜。在2009年10月新《郵政法》實施以前，由于快遞行業沒有法定的市場準入門檻，導致市場上出現了諸如“一個電話幾個人”模式的主體資格條件達不到要求的快遞企業。新《郵政法》以及《快遞業務經營許可管理辦法》實施后，建立了快遞行業市場準入制度，規定經營快遞業務必須要有郵政部門頒發的《快遞業務經營許可證》作為申請營業執照的前置審批文件，以及必須滿足規定的注冊資本、服務能力等限制條件。
2.1.2 快遞監管人員力量不足
目前，我國快遞監管機構人員力量不足，還體現于人員結構的不合理。由于缺少精通專業知識、掌握現代監管理論和政策技巧的技術專家、經濟專家和法律專家，無法滿足快遞監管的需求。與大型國有快遞企業在福利待遇上的差距，導致快遞監管機構在吸引快遞專業優秀人才方面處于明顯劣勢。隨著我國區域快遞市場的加快建立和快遞企業的發展，快遞監管機構和人員無法適應形勢的發展，力量相對薄弱，快遞企業服務質量、消費者保護等監管事項沒有相應的一線監管機構去執行和落實。
2.1.3 缺乏有效的監督約束機制
目前，我國快遞監管機構還缺乏有效的監督機制，急需建立和完善內部的激勵、約束機制。經濟學公共選擇理論告訴我們，監管機構中的工作人員也是“經濟人”，也有追求自身利益最大化的動機。快遞監管主體應在不越位、不錯位、不缺位的前提下，理順監管機構系統內部關系。明確職責分工，使他們各司其職、各負其責，相互配合、相互支持，減少履行職責中的不協調因素，更好地發揮監管工作的整體效應。另外，快遞監管人員收入明顯偏低，致使監管職能相對弱化。監管機構或個人有可能與監管對象勾結合謀、牟取利益，導致監管權力的濫用，抑制了市場主體的創新，甚至會損害市場秩序，不利于快遞市場的健康穩定發展。
2.2 監管客體整體績效不高
快遞企業作為快遞監管的客體，同時又是快遞市場的主體，當前，我國的快遞市場化程度還很低，不同所有制形式的快遞企業地位極不平等，快遞行業的整體績效還不是非常理想。
2.2.1 主要問題依然存在
第一，“快遞不快”真實存在。快遞服務重在快，但一些快遞服務企業在實際運作中將快遞變成了慢遞，容易侵害消費者權益。工商機關在受理的消費者申訴中，便有不少屬于這類情形。從快遞業務環節看，個別快遞服務企業不主動提示消費者注意快遞時限，有關的快遞服務單上未注明約定的送達日期。這樣，消費者在申訴時，所能舉證的僅是快遞服務企業收件員口頭承諾的送達時間，如果產生糾紛，消費者權益難以得到保護。
第二，“先簽字后驗貨”的行業慣例仍然存在。一些快遞企業還以行業慣例為由，在送貨上門時要求收貨的消費者先簽字后查看物品，一旦發生物品損壞，又以消費者已經簽字認可為由拒絕賠償，導致消費者遭受損失，特別是消費者通過網絡等形式購物后，快遞企業在寄送物品時，均要求收貨人先簽字后驗貨，由此引發不少消費糾紛。應經收件人驗收，收件人表示無異議后才簽收，即通常所說的“先驗貨后簽字”。但是，一些快遞服務企業以行業慣例為由，在送貨上門時，經常要求收貨的消費者先簽字后查看物品。一旦消費者發現寄送物品出現損壞問題，快遞服務企業又以消費者已經簽字認可為由拒絕賠償。
2.2.2 行業缺乏誠信體系
快遞業作為一個新興的服務行業，對其市場運行特征和規律還處于摸索階段，快遞行業協會還未能在政府和企業之間橋梁作用、誠信機制、行業自律、促進有效競爭等方面發揮有效的作用，誠信自律意識還未融入企業經營行為中，大多數快遞企業仍處于各自為政的狀態，行業的凝聚力有待加強。快遞企業膨脹發展，但由于企業管理水平跟不上，便出現差錯率、丟失率上升，公司之間的協作性差，相互扯皮等現象屢見不鮮；不少快遞企業沒有把快遞作為一種事業，而當成是賺錢的工具。
快遞企業誠信缺失的主要表現如下：
（1）貨物丟失與破損。一些快遞企業將客戶的物品視為企業的“第一利潤源泉”，侵吞客戶的物品時有發生，導致現在客戶對于使用快遞極度謹慎，尤其是貴重物品。
（2）服務態度差與賠償困難。客戶東西丟了，想討個說法，快遞公司要么左推右擋，要么破口大罵；更重要的是索賠困難，只象征性的給予客戶一點賠償。
（3）投遞延期與侵吞貨款。對于客戶時效性很強的物品和文件，快遞企業未能及時送達；代收貨款變為占有貨款。
2.2.3 從業人員素質偏低
目前全國快遞從業人員80余萬人，高中以下文化水平的從業人員比例較高，并且沒有經過專業的技能培訓。《中華人民共和國郵政法》第六十條第二款規定經營快遞業務的企業應對其從業人員加強法制教育、職業道德和業務技能培訓。《快遞業務經營許可管理辦法》對從事快遞業務工作人員的資質進行了規定，申請同城快遞、跨區域快遞以及國際快遞業務的企業，其從業人員必須擁有一定比例的初、中級快遞業務員資格，并通過人力資源和社會保障部、國家郵政局制定的《快遞業務員國家職業技能標準》來認定。我國快遞市場上存在較多違規行為，每年平均丟失約2 000萬價值的物品。這不僅損害了用戶的合法權益，也損害了快遞行業的聲譽，不利于快遞業務的健康發展。
2.2.4 客戶溝通渠道不暢
“服務態度差”、“快件延誤”、“貨物丟失”、“物件損壞”仍然是快遞行業的投訴重點，但客戶的溝通渠道并不暢通。大多數快遞企業的公司主頁上都只有業務聯系電話，而對于服務行業很重要的客服問題卻不夠重視。在隨機調查的10家快遞企業中，從它們各自的主頁上都可以查詢到企業的業務聯系方式，而鮮有客戶投訴處理中心的建設。即便通過消協的追蹤協調，能夠解決的客戶投訴也都寥寥無幾。因此，客戶與快遞企業溝通受阻。
2.3 監管制度方法不夠完善
快遞監管制度不僅包括快遞監管法律體系，也包括監管機構履行監管職能所必須的規則和程序。由于現代監管是基于規則的監管，因此為實施行之有效的監管必須依照現代監管理論設計出符合我國監管實際的規則和程序。
2.3.1 快遞監管法律體系與現狀不相適應
目前，我國快遞監管相關的法律、法規主要有《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》等，但相關內容還不夠完善，其中對于監管權力的認定過于原則，相互之間協調性差，有些監管職能沒有得到明確授權，使得一些監管無章可循。因此，我國快遞法律體系還需要進一步調整和完善。
誠信是市場經濟活動的基礎，法治是誠信的保障。但是，由于目前我國處于社會主義初級階段，誠信制度和誠信機制的建設還滯后于市場經濟的進程，我國法律對快遞企業誠信經濟的運行還沒有起到強有力的保障作用。具體表現如下：
（1）立法不完備。缺乏有效的獎懲機制，尚未建立起與誠信管理直接相關的法律體系。同時，快遞業較低的入行門檻，讓一些資質較差的小型、家庭快遞業混入快遞大軍，嚴重擾亂市場秩序，降低服務質量。
（2）執法不嚴。存在很大的隨意性，快遞市場混亂，郵政管理部門對行業的監管也就只能是象征性的，難以打擊到行業中的低劣企業。
（3）訴訟成本高。快遞消費者為追討合法權益，其訴訟、追索等成本較高。因此，現實的情況是，當快遞公司與消費者發生糾紛時，一般都是由消協從中協調。然而，消協的協調并不具有法律效力，處理結果最后往往都是不了了之。
2.3.2 履行監管職能所需的規則和程序尚未到位
受快遞體制改革的漸進性以及原有計劃經濟體制慣性的限制，我國目前符合市場經濟要求的新型快遞監管體制尚未建立，造成快遞企業生產經營效率低下以及消費者福利的損失。監管機構缺少精通專業知識、掌握現代監管理論和政策技巧的技術專家、經濟專家和法律專家，因此很難設計出科學合理的快遞監管規則和程序。由于沒有完整的監管制度和理論方法，監管機構根本無法實施有效的監管。
2.3.3 實施快遞監管的技術手段相對單一
總體上，快遞監管機構的監管手段還比較單一，最主要的手段就是開展相關信息統計、分析、和檢查，以及監管報告，但從實際效果看，上述手段實施的效果都不十分明顯。
首先，通過向社會快遞監管報告，以公開披露的形式將監管對象的違法、違規行為公之于眾，但目前這種監管報告的監管方式，一方面對違法違規行為披露的力度不夠，另一方面披露范圍小，其效果并不明顯。
其次，通過開展各種檢查，發現監管對象的違法違規行為，并進行糾正。檢查的手段只有和相應的處罰措施配套使用才能收到效果。而當前快遞監管機構所缺乏的正是與檢查相配套的處罰權，檢查的結果往往只能是以監管報告的形式向外公布，監管報告并不能對違法違規者產生切身利益的影響，久而久之也就對監管對象失去了震懾力。
3 可行性建議
3.1 強化快遞市場主體準入制度
進入門檻低，新進入者的欲望高，應強化快遞市場主體準入制度。我國快遞行業正處在快速發展時期，由于經濟發展水平尚未形成規模經濟，快遞行業的進入壁壘還比較低。同時，快遞行業作為經濟新的增長點，受到政府和企業的高度重視。我國快遞行業市場規模和需求逐年遞增，且增長率也呈現上升趨勢，已成為國民經濟中不可或缺的產業。我國快遞行業的市場潛力很大，尚未得到充分挖掘，這些特性構成了強大的吸引力，導致了快遞行業大量的潛在進入者。
3.2 快遞企業“陽光服務”活動
在快遞行業中要提倡開展陽光服務活動。所謂“陽光服務”，就是指在快遞行業服務中，快遞行業經營者的經營資格、快遞服務項目、收費標準、服務承諾等必須透明，讓消費者明明白白地接受快遞服務。在快遞行業服務中，應本著“多為顧客著想，親疏、遠近無欺，取財有道”理念，做到“手續完整、明白付款、服務到位”的陽光快遞服務。
快遞企業要嚴格執行收寄郵件、快件規定并認真落實驗視制度。必要時可以要求用戶開拆，進行驗視。讓快遞企業服務的各環節暴露在陽光之下，接收群眾及社會各界的監督。
3.3 加強合作，挖掘客戶需求
民營快遞是中國快遞市場中一支富有活力的生力軍。如今民營快遞企業在夾縫里生存，中國的民族快遞要做強，鼓勵民營快遞的發展及創新民營快遞和中國郵政速遞物流（EMS）的關系不失為一個好辦法。其具體實施方案如下：第一，根據實際情況，服務不同消費群體。第二，優勢互補。第三，相互合作，共同完成快遞服務的最后“一公里”。派送環節是快遞全程全網形成部分的重點一環，也是快遞服務的“最后一公里”[5]。
中國快遞人必須認識到只有時刻跟著市場走、跟著客戶的需求走，才能使中國快遞業做強、做大。美國學者勞特朋提出“4C”營銷理論對快遞企業提供了有益的借鑒：第一，瞄準消費者需求（Consumption），快遞企業要了解、研究、分析消費者對于電子商務環境下的消費需求；第二，消費者愿意支付的成本（Cost），此時快遞企業要了解消費者選擇電子商務購物就是要節約成本；第三，消費者的便利性（Convenience）。此策略要求快遞企業始終從客戶的角度出發，考慮能為客戶帶來多大的效益；第四，與消費者溝通（Contact），將企業的服務與客戶的需求進行整合，從而把客戶和快遞企業的利益無形地整合在一起。
3.4 提高消費者維權意識
現在有關快遞業務的投訴日益增多，而大部分的快遞業務面對的是普通消費者，因此，郵政管理部門和工商管理部門組織要充分發揮職能作用，提高消費者維權意識，增強消費者自我維權能力。具體宣傳內容包括：利用電視、報刊、網絡等多種媒介進行廣泛宣傳，指導消費者要認真選擇快遞企業；根據投遞物品實際情況選擇快遞方式，對貴重物品進行保價；與快遞企業簽訂快遞合同時，要看清各項條款，對投遞物品的品名、價值、保價金額要真實、詳細填寫，便于收貨人核對以及出現問題后的索賠；遇到快遞延誤時，可通過快遞企業服務電話或上網查詢并投訴；簽收快遞時，堅持先驗貨再簽字，對于采取先簽收再驗貨的快遞企業，可在簽收時注明“未驗貨”，簽收后一定要當面打開包裝檢查核對物品，以認定責任，保護自己的合法權益。
參考文獻：
[1] 韋紅梅. 論我國民營快遞企業現狀及發展對策[J]. 科技風，2013（1）：276.
[2] 左婭. 快遞業務五年增四倍[N]. 人民日報，2013-05-16（1）.
[3] 張英. 我國快遞行業發展現狀及策略探究[J]. 時代金融，2012（10）：201.
【關鍵詞】快遞行業 市場結構 市場行為
一、快遞行業的發展背景以及現狀
（一）快遞行業的概念
快遞是指專門從事該項業務的企業從發件人處接受需要運輸的快件后，根據發件人的要求在特定的時間特定的地點將物品交給指定的收件人，實時監控運輸的全過程并能夠及時向有關人員提供信息查詢的門到門服務。一般的快遞包括商業文件快遞和包裹快遞兩類，其中文件快遞主要有商務信函、銀行票據、報關單據、合同、標書等，文件快遞重量級體積小，時間要求高的特點決定了其較高的收費標準，文件快遞的主要服務對象是商務客戶。與文件快遞相比，包裹快遞體積重量較大，對時間的要求較為寬松，因此其收費水平較低，企業資料、商品樣品、零配件等均為包裹快遞。
（二）快遞行業的發展現狀
2015年，快遞行業業務收入完成2769.6億元，較上期同比增長35.4%，快遞行業業務量完成206.7億件，較上期同比增長48%。快遞行業業務收入占總收入的比重為68%，比上一年提高了4.7%。
通過表，可以發現我國快遞行業近幾年快遞營業收入和營業量都在快速增加，而業務量的增加速度比業務收入增長快，單價呈下降趨勢。一方面，物價和服務質量是呈正相關關系，即服務質量越好，物價越高；另一方面，快遞單價不斷地下降說明了市場競爭程度激烈，企業間通過降低服務成本來獲取市場份額。綜上所述，我國快遞行業在高速發展中，但快遞行業服務質量問題依然不減。因此，對快遞行業現狀的分析具有重要的現實意義。
（三）快遞行業發展的問題
如下表，隨著快遞內部服務問題不斷爆出，申訴件數急劇增長，快遞行業發展的過程中服務質量問題越來越嚴重。
二、快遞行業發展現狀問題分析
隨著改革開放，快遞市場不斷對外開放，尤其許多民營的快遞在此期間迅速崛起，如：順豐，申通，圓通等等。在快速發展的過程中問題逐漸凸顯，快遞行業間的競爭也越來越劇烈，許多快遞公司打起了價格戰，比如2012年5月4日，中郵速遞上市獲批，中郵速遞在廣州等地打起了價格戰，掀起了新一輪的價格風暴，使快遞企業競爭驟然變大。許多快遞公司為了生存，降低成本，采取很多方式，比如：招聘的從業人員的素質低，服務意識淡薄，也就產生了申通快遞暴力分揀事件。我們主要從市場結構和市場行為來分析快遞行業發展現狀問題。文章從快遞行業市場結構的角度進行分析。快遞行業的市場結構從快遞公司之間在數量、份額、規模以上的關系來分析快遞行業的競爭形勢；從市場份額、市場集中度、進入壁壘幾項指標的分析快遞行業的發展趨勢。
（一）市場份額
快遞行業的市場份額是指行業內單個企業的各項數據占行業相應數據總額的比重。可以用排名前十的資產份額來分析快遞行業的市場份額狀況。從該表可以看出第一和第十的差距也不大，排名也時常發生改變，說明快遞行業的競爭十分激烈。
（二）市場集中度
市場集中度衡量方法主要有以下兩種：絕對發和相對法。第一種方法包括行業集中度指數（CRn），赫芬達爾-赫希曼指數（HHI）、海娜-凱指數（HKI）等；第二種方法主要有基尼系數及廠商規模的對數方差和包括洛倫茨曲線法。第一種方法主要衡量行業集中度，第二種方法主要衡量行業的差異性。在此論文主要用第一種方法來研究行業的集中度進而了解行業間的競爭程度。
其中，n表示最大的幾家快遞公司，N表示該行業快遞的總數，Xi代表i家快遞企業所占的份額。測定CRn所選用的n值不同的，如表主要測定指標CR4、指標值CR8，即測定快遞行業前四、前八的企業在相應項目中所占的市場份額。
從上述表可以看出快遞行業的市場集中不高，而且市場集中在緩慢提高，但是在2012年行業的集中度還出現下降，通過市場結構說明快遞行業并沒有形成壟斷局面，而是陷入了過度競爭的局面，在惡性競爭中浪費許多資源。
（三）進入壁壘
進入壁壘是指進入某一特定市場所遇到的各種障礙的總和。對快遞行業而言，進入壁壘主要有：政策性壁壘和產品差異壁壘、規模經濟壁壘。
1.政策性壁壘。按照該行業的法律規定，快遞公司的準入標準較高，但是快遞行業監管執行難度較大，出現監管混亂甚至部分快遞業務沒有得到監管。所以實際上的準入標準要比法律規定的準入標準更低，快遞公司的服務質量良莠不齊，不良競爭和質量問題頻發。因此快遞行業的進入壁壘小，許多規模小、經營不正規的企業也進入了快遞行業，給快遞行業帶來惡性競爭。通過設立并執行相關的法律法規來阻止一些臟亂差的快遞企業進入快遞行業，營造一個良好的市場環境。
2.產品差異性壁壘。快遞行業指員工將顧客的物品在規定的時間內完好的送到顧客指定的地方一種服務行業，因此快遞行業的差異性不大。快遞市場上的企業正因為彼此的差異不大，所以許多快遞企業降低服務質量、降低市場價格、欺騙消費者，獲取經濟利潤。但是隨著社會的發展，消費者對自己的物品的安全性、及時性的要求越來越高；消費者對快遞員工的服務態度、服務質量也在提高。消費者愿意支付更高的價格來換取服務質量，因此企業通過提供差異化的服務能夠增加快遞行業多樣性，實現快遞行業的良性循環。
3.規模經濟壁壘。通過上述，我們可以看出快遞行業前十的企業雖然都有一定的規模，但是并沒有形成一種最佳的規模，從動態角度來看，我們可以發現快遞企業的規模在不斷地擴大，說明快遞企業的規模還在平均可變成本曲線的左側，快遞行業的規模經濟壁壘尚未形成。
三、快遞行業的市場行為
快遞企業角度，潛在進入快遞企業的員工和在位的員工保持一致的情況下，π>0，說明潛在的企業選擇進入行業。從企業在追求利潤最大化的角度，潛在快遞企業進入后主要從兩個方面入手，一方面增加業務量，另一方面降低可變成本，既可以增加員工的工作時長，也可以降低員工的工資。因為企業對進入快遞市場有動力，隨著快遞企業的不斷地進入該市場，使該市場企業數目不斷增加，導致該市場的惡性競爭激烈。
綜上所述，快遞行業在消費者和企業雙重推動下，出現市場失靈，惡性競爭激烈，產生良幣驅逐劣幣的現象。
四、快遞行業發展對策
（一）加強監管，規范市場
2009年9月出臺的《快遞行業經營管理許可辦法》中規定對不符合經營范圍和從業條件的“快遞業務”經營者進行清理，對為取得許可證的經營者責令限期補辦，到期未能辦理的責令變更經營范圍或注銷營業執照等懲罰措施；對無證照經營的，將依法查處，將有條件但是無證經營者和超范圍經營者引入正常經營范圍。在這一系列的法律規定中，提高了快遞行業的準入標準，淘汰公司規模小，服務質量差的快遞公司。
（二）培養專業人才，提升服務和管理水平
第一，引進和培養高級的相關人才。企業可以通過提高工資待遇來吸引高校內、社會里快遞專業的人才，同時企業可以與學校建立合作機制，通過校企合作，為企業源源不斷輸出企業需要的人才，還可以普遍提高企業員工文化素質和企業員工的操作技巧。
第二，根據全面質量管理辦法，只要環節中某一個環節服務不到位、不標準，就將影響整個服務質量，所以建立全面服務質量管理，是抓好每一個環節，最后才有良好的服務質量。
第三，企業員工的工資待遇要與其貢獻度掛鉤，將快件按照是否參與投保、體積大小、質量的輕重、金額的多少分類，不同種類的快件與快遞員工的薪酬掛鉤的程度也不一樣。
（三）整合資源，協同合作，謀求共同發展
快遞市場的企業差異性不大，競爭很激烈，但快遞的關聯性行業的競爭性不大，企業可以與關聯性企業簽訂長期合同，整合關聯行業的資源。一方面，降低企業的成本，另一方面提高企業的服務質量。
1.前向性關聯企業合作。在電子商務高速發展的環境下，并非所有網上虛擬商店都有自己的配送系統，企業可以和相關的店鋪簽訂合同，在保證共贏的前提下，可以保證訂單源源不斷，還可以阻止其他企業進入。
2.后向性關聯企業合作。企業中大部分是民營企業，底子薄且資金匱乏，無法獨立建立整個城市的配送系統。每個城市都有完整的交通運輸系統，企業可以與城市交通系統、地鐵、城際鐵路運輸系統簽訂合同。這樣企業通過整個系統整合資源，就可以節約運輸成本，也為其他企業增加收入，還可以提高快件運輸速度。因此企業在運輸成本上具有優勢。
因此，快遞企業與前向性企業、后向性企業應該采取更緊密的合作，資源共享，利用各自的優勢互惠互利，真正實現產業鏈一體化。
五、結論
中國快遞行業處發展階段，存在許多惡性競爭、服務質量低的問題。近年來快遞行業的業務量及業務收入都以48%增長率增長，發展前景依然很好。快遞業要想獲得健康可持續的發展，首先要規劃好發展戰略，對內培養專業人才，提升服務和管理水平從而提高企業的競爭能力；整合資源，協同合作，謀求共同發展，與關聯性產業緊密合作，資源共享，互利互惠，實現產業一體化；加強監管，規范市場，營造良好的市場環境，阻止不良企業進入市場同時淘汰臟亂差的企業。最終保證我國快遞行業健康可持續發展。
參考文獻
[1]徐希燕.中國快遞產業發展研究報告[M].北京：中國社會科學出版社，2009.
[2]李靜宇，吳玉妍，王乃超.沉重的兩翼如何騰飛―掃描電子商務與快遞服務[J].中國儲運2010（10）.
[3]李琴.邱昱玲.淺析我國快遞業存在的問題及對策[J].品牌調查與研究，2012（04）：33-34.
[4]蔡夢穎.新《郵政法》下民營快遞的生存現狀和發展趨勢[J].中國商貿，2011（15）.
[5]范維維，宗賀賀.我國快遞市場發展趨勢分析及啟示[J].物流科技，2011（3）.
[6]顧晨.中國快遞行業的現狀與未來[J]中國商貿，2010.
[7]李英.我國快遞業發展現狀及對策研究[J].企業家天地，2011（10）.
6月16日，準油股份（002207.SZ）了更新后的收購草案，擬通過發行股份及支付現金的方式購買付正橋、鄭碩果及共青城慧果投資管理合伙企業（下稱“慧果投資”）持有的中科富創（北京）科技有限公司（下稱“中科富創”）100%的股權，交易定價為24億元。
同時，上市公司擬募集配套資金不超過24億元，用于本次交易的現金對價、快遞自助服務平臺及社區信報箱智能化改造項目、償還上市公司銀行借款及支付中介機構費用。
草案介紹，中科富創主營校園、社區快遞物流末端智能綜合服務，且基于自身在校園、社區快遞物流末端智能綜合服務上積累的經驗，開發了快遞物流信息技術綜合實驗平臺以及配套教材等物流相關的教學教具；同時為電商、快遞、物流和煙草等各類企業提供包括接駁、倉儲、分揀及配送在內的智能配送系統整體解決方案。
根據草案，本次重組完成后，上市公司將進入毛利較高的增值服務行業，同時從事石油技術服務業務和智能配送系統整體解決方案實施，以及快遞物流末端智能綜合服務業務兩項主業。
上市公司稱，將進一步加強經營管理及內部控制，提升經營業績，加強募集資金管理，防范募集資金使用風險，并進一步完善利潤分配政策，提高股東回報。
盡管上市公司面向公眾描繪出一幅遠大前景，但公司在提升自身投資價值的航路上能否順利，仍是一個令人擔憂的問題。 收購前原股東退出
根據草案，本次交易的估值基準日為2016年3月31日，中科富創經審計的所有者權益為9810.17萬元，收益法估值為23.99億元，增值23.01億元，增值率高達2345.19%。經交易各方協商，最終確定交易作價為24億元。
盡管估值暴增23倍以上，堪稱一場資本盛宴，然而卻有“食客”匆匆離場。
2014年7月，北京建華創業投資有限公司（下稱“北京建華”）和山南匯鑫茂通咨詢合伙企業（有限合伙）（下稱“山南”） 合計向中科富創投資600萬元，獲得中科富創20%的股權。
由于隨后的增資，北京建華和山南的持股比例被稀釋至10%。
2015年12月7日，因中科富創未滿足北京建華及山南的盈利要求，觸發股權回購條件，根據原有約定，北京建華及山南的股權被回購，價格為每股3.55元。2015年12月31日，北京建華、山南分別將其持有的中科富創187.5萬股及37.5萬股股權轉讓給付正橋。
這意味著，在2015年年底，北京建華與山南兩大原股東以798.75萬元放棄了自身全部10%的股權，而此時距離本次收購僅有3個月。根據此次收購草案，這兩大原股東所持股份的估值高達2.4億元，是798.75萬元的30倍！ 客戶疑云
中科富創2015年前五大客戶分別為北京林業大學校園服務中心、中國礦業大學校園服務中心、中國農業大學校園服務中心、北京郵電大學校園服務中心、機電職業技術學院校園服務中心，金額分別為65.21萬元、47.96萬元、40.76萬元、20.59萬元、19.51萬元，占公司全部營業收入的比例分別為17.99%、13.23%、11.24%、5.68%、5.38%。
《證券市場周刊》記者前往前四大客戶所在大學調查，校園里受訪的保衛及學生均表示從未聽說過該部門。
草案中提到，標的公司在2014年和2015年主要是面對校園的個人用戶以及快遞員，單一用戶的單次消費金額一般較低，因此，中科富創的前五大客戶主要是個人為主。這可能意味著，所謂的“校園服務中心”指的是各個校園的學生和快遞人員等個人。
然而，第五大客戶“機電職業技術學院校園服務中心”所相關的“機電職業技術學院”卻不知指代為何。草案中另外幾處提到“機電職業技術學院”字樣的為“廣西機電職業技術學院”，然而相關內容為：2015年4月22日，廣西近鄰寶與廣西機電職業技術學院簽署《智能化物流服務校企合作協議書》，在合作協議書中約定公司租賃廣西機電職業技術學院場地作為經營使用。隨后的介紹中，草案稱其為辦公場所，而非布置物流服務中心門店及智能快件箱等設備的場地。那么，這個機電職業技術學院究竟是哪所學院呢？
另外，根據草案，中科富創2016年1-3月的第一和第三大客戶分別為深圳市尊德五金制品有限公司（下稱“尊德五金”）和貴州慧聯科技有限公司（下稱“慧聯科技”），其中慧聯科技貢獻283.02萬元，占比12.25%。
而全國企業信用信息公示系統顯示，慧聯科技2015年主營業務收入為160.81萬元，利潤總額為-201.47萬元，這意味著慧聯科技2015年全年營業成本不足400萬元；而2016年一季度慧聯科技卻為中科富創貢獻了283萬元的營業收入，是慧聯科技2015年全年營業成本的七成以上。
不僅如此，慧聯科技2015年虧損超過營業收入，且負債率近71%，高負債率高虧損的一家公司卻成為了中科富創的前五大客戶。
除此之外，尊德五金成立于2014年6月6日，僅一年半之后就成為中科富創的第一大客戶。
以上這些客戶信息都不得不讓人擔憂中科富創營收的持續能力。 盈利前景不明
根據草案，2014年、2015年及2016年1-3月，中科富創的營業收入分別為68.11萬元、362.55萬元和2310.37萬元，營業收入增幅較大；凈利潤分別為-669.89萬元、-2911.78萬元和840.12萬元，2014年及2015年連續兩年虧損，2016年一季度開始實現盈利。
根據《業績補償協議》，付正橋、鄭碩果、慧果投資承諾中科富創2016年度扣非歸屬凈利潤不低于1.4億元，2016年和2017年度累積不低于4.05億元，2016-2018年度累積不低于7.7億元。
這意味著2016年余下的三個季度中科富創需要實現接近1.32億元的凈利潤，是一季度凈利潤的15.7倍。然而，同行的業績卻是另一番景象。
成都我來啦網格信息技術有限公司（下稱“我來啦網格”）為上市公司三泰控股（002312.SZ）的全資子公司，旗下產品為速遞易，提供快遞代收貨及臨時寄存服務。
三泰控股財報顯示，2013-2015年，我來啦網格主營業務收入分別為126.05萬元、3646.80萬元和3.19億元，凈利潤分別為-576.42萬元、-5607.72萬元和-1.36億元。在三泰控股不斷大力投入資金的情況下，我來啦網格的虧損卻加大。那么，中科富創的樂觀是否有些盲目呢？
據工作人員介紹，近鄰寶收入主要來源于向快遞人員收取快件箱使用費以及消費者逾期未取件的超時費用。然而，近鄰寶收取這些費用都有一些隱患。
中國電子商務研究中心的監測數據顯示，2014年，快遞業每票的利潤在1元以下，2015年可能不到0.5元，甚至虧錢。與近鄰寶合作的快遞公司要么是快遞人員自行墊付快件箱使用費，要么是由快遞公司給予快遞人員一定的補貼。但無論哪種方式，都會不斷蠶食本已不多的快遞行業利潤。因此，盡管順豐、申通等快遞公司均與近鄰寶有合作，但部分快遞公司已在建立自己的智能快遞柜體系：2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯五家物流公司聯合公告，共同投資創建深圳市豐巢科技有限公司，研發運營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺――“豐巢”智能快遞柜，以解決快遞末端難的問題。
不止如此，部分消費者對于快件箱也是頗有微詞。近鄰寶工作人員表示，除非消費者提前與快遞人員通話，明確表示希望快遞直接送達，否則與近鄰寶合作的快遞人員會直接把快遞放入快件箱中。正因如此，“當面驗貨”的環節就被省略了，若快件出現破損等問題，消費者可能會花費更多的時間成本。
然而，早在2015年12月8日，國家郵政局就審議并原則通過了《智能快件箱投遞服務管理規定（暫行）》，第七條明確指出：“經營快遞業務的企業在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人明示同意。”
此外，第十五條指出，本規定自2016年3月1日起施行。
關鍵詞： 快遞； 環境； 并購； 模式.
1 中國快遞行業的發展及現狀.
國際快遞業興起于 20 世紀 60 年代末的美國， 聯邦快遞和美國聯合包裹運輸公司作為國際快遞企業的代表至今活躍在快遞舞臺上。 隨著人們消費習慣的多樣化， 競爭日趨激烈的市場環境要求社會能夠提供更加快捷、 安全的物品傳遞服務； 同時， 不斷改善的交通狀況及信息管理技術也為這種需求提供了可能， 中國快遞業由此應運而生。 1980 年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業務 （EMS）， 1993 年順豐速運和申通快遞分別在珠三角、 長三角成立， 1994 年初宅急送成立于北京。 隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、 委托等方式進入中國市場， 2005 年12 月， 按照 WTO 協議內容， 國內物流市場對外資全面開放， 國際快遞企業加快了中國市場的布局。
如今國內快遞市場基本形成了三足鼎立的局面： 第一類是外資快遞企業， 這類企業具有豐富的經驗、 雄厚的資金以及發達的全球網絡， 占據國際快遞業務的 80%。 第二類是國有快遞企業， 依靠其背景優勢和完善的國內網絡在國內快遞市場處于領先地位。 第三類是本土民營快遞企業， 目前主要有： 提供高端服務的順豐速運， 提供中端服務的郵政 E 郵寶、 宅急送、 全一快遞， 另外就是提供經濟型服務的申通快遞、 韻達快運、 圓通速遞、 天天快遞、 匯通快運等。 其中提供經濟型服務的國內快遞民企規模較小、 管理比較混亂， 但其經營靈活， 服務性好、 且價格較低， 贏得了大量的國內業務。 國家郵政局 2012 年第一季度的統計數據顯示， 民營快遞企業業務量占全部快遞業務量的比重達 70.3%①， 在這一領域和進入中國市場的國際快遞巨頭形成了一定的市場區隔。
2 國內快遞行業當前面臨的發展困境.
2.1 網購的快速發展帶給快遞業的機遇和挑戰.
2012 年 3 月 1 日知名研究咨詢機構 IDC 中國電子商務白皮書， 數據顯示： 2011 年中國網民在線購物交易額達到 7 849.3 億元， 比上年增長了 66%， 但僅占社會零售品總額的 3%左右。 IDC 預計到 2015 年， 這一比重將提升至 7%， 電子商務交易規模將突破 13 萬億[1]。 如此大體量的增長， 無疑將帶給電子商務相關行業極大的業務發展空間。 網購貨物具有多樣化、 小包裝的特點， 其線下物流主要通過快遞服務實現。 數據顯示： 全國快遞業三分之一業務量由網購帶動[2]， 網購配送無疑已經成為國內快遞業的最大業務來源。 但是國內網購的快速發展在帶給快遞業發展機遇的同時， 也對其形成了挑戰。
2.1.1 加盟制的產權結構無法提供令電商滿意的快遞服務.
據快遞咨詢網的調查統計， 自 1980 年 7 月 15 日我國第一家中國郵政速遞物流有限公司成立至今， 在 30 多年里快遞企業已經發展到 15 000 家以上， 從國家郵政局和各省郵政局取得快遞經營許可證的也有 8 000 多家②。 其中， 具有一定知名度的快遞品牌只有 25 家， 他們的自營連鎖公司和加盟連鎖公司達到 11 000 家， 加盟制企業占到國內快遞企業總量的 73%[3]。 加盟制的組織結構具有利益多元化的特點， 這種結構在幫助民營快遞企業迅速完成快遞網絡布局后正在暴露其一系列弊端： 管理效率低下、 以降低成本為導向， 運營不完善導致意外、 服務標準無法統一等， 最終呈現給客戶的就是 “低品質的服務” ———快件延誤、 破損、 丟失等經常發生。 當網購快件迅速增加， 快遞業務量日顯飽和后， 這些矛盾愈加突出。 2011 年 6 月 22 日， 國家郵政局公告， 取締 56 家違規快遞企業， 其中涉及中通、 申通、 韻達等多家大型快遞企業。
2.1.2 在價格的決定上逐漸喪失話語權.
網購的發展速度超過了快遞的發展速度， 快遞服務供不應求， 按照經濟學理論， 此時為賣方市場， 但是從事網購快遞服務的企業卻有著不同的感受， 在價格的決定上喪失了話語權， 幾次漲價都流于形式， 快遞企業的生存環境越來越惡劣。 國內快遞企業基本集中在業務量的近 96.5%， 但收入占比僅為 66.5%國內業務市場③。 國家郵政局最新公布的數據顯示， 去年快遞業務平均單價為 24.6 元， 比上年末降低 1.2 元。 其中異地快遞業務平均單價為18.8 元， 比上年末降低 1.4 元④。 這種有悖于經濟學常理的現狀在當前快遞公司與網購的業務合作中頻現。 這種悖論出現的根源可能在于國內民營快遞企業在網購快遞服務供應市場上的過分集中， 服務產品差異化缺乏、 服務市場嚴重重合， 導致多方只能通過價格戰保住市場， 利潤空間被擠壓就是這種惡性競爭的結果。 因此通過并購重組提升行業集中度， 規范市場競爭規則對于社會快遞總成本的節約和行業利潤的增加都是有益的。
2.1.3 電商染指物流， 對快遞企業構成威脅.
近兩年來， 不斷有電子商務企業嘗試進入快遞行業， 如京東商城 70%以上的業務可以實現自主配送， 當當網也在全國數個地方自建配送中心， 京東商城、 凡客誠品等自建物流的電子商務企業， 也已經向國家郵政管理局遞交了 “快遞業務經營許可證” 申請。 阿里巴巴也提出 “大物流計劃” 欲整合網購快遞業。 據業內人士分析： 電商自建物流的根本原因則是全國布局的戰略選擇及對銷售渠道的控制意圖。 由此可見， 電商自建物流立意深遠， 并非權益之計。 這種由電商啟動、 為網購量身訂做的物流投資在不久的將來一定會部分替代現有的外包物流。 2010年以來電商大規模自建物流所帶來的跨界競爭正給民營快遞企業帶來威脅。 此外， 聯邦快遞 （中國） 有限公司和優比速 （UPS） 包裹運送 （廣東） 有限公司已經向國家郵政管理局申請經營國內快遞 （信件除外） 業務， 即將名正言順進入中國開展國內快遞業務。 由此可見國內快遞市場的競爭會更加激烈。
2.2 加盟制為主的民營快遞企業遭遇融資瓶頸.
根據郵政總局統計， 截至 2010 年底， 快遞獨立分揀中心達到 2 176 個， 營業網點達到 6.4 萬處， 比上年末增長 84%， 其中大部分屬于非直營的特許加盟網點[3]。 為了滿足電商日益提高的服務要求， 靠自有資金滾動發展起來的民營快遞企業也在尋求提升， 期待資本的進入， 但目前看來這條路并不好走， 無論是上市還是其他途徑的融資都不順暢。 首先分析上市的可能性， 目前中國尚沒有一家快遞企業上市， 而擁有直營網絡的幾家快遞企業， 天津大田之前被聯邦快遞收購了， DDS 倒閉了， 順豐、 宅急送等有實力上市的中國快遞企業屈指可數， 特許加盟制的民營快遞在當前看不到上市融資的希望。 其次分析其他途徑的融資， 隨著電子商務在國內大熱， 快遞行業也受到前所未有的關注， 申通等知名快遞企業也多次傳出有財團入股或并購的傳聞， 但是民營快遞企業家族式的企業基因又在一定程度上阻礙了外部資本的介入。
2.3 快遞評級制度的出臺使小企業的生存環境更加惡劣.
2011 年 8 月底， 國家郵政局 《快遞企業等級評定管理辦法》， 中國快遞協會于 2011 年 11 月 1 日又公布了《快遞企業等級評定實施細則》。 中國快遞協會將邀請相關專家和消費者代表等組建全國快遞企業等級評定委員會，由該委員會根據各家快遞企業的服務水平、 人員素質、 服務時效和信息化管理水平等進行綜合評定。 評定結果將分為五星、 四星、 三星和二星 4 個等級。 快遞企業等級評定的辦法和實施細則出臺后， 快遞企業積極準備以獲得一個好的等級評定。 因為等級的評定將具有明顯的馬太效應， 等級高的企業將會得到更多的訂單與品牌認知度，相反， 排名靠后、 等級低的小企業參與市場競爭的難度將加大。 該實施細則出臺后， 業務規模大、 服務水平高的快遞企業將得到高的評級； 而規模較小的企業若想得到較高的星級， 勢必要擴展規模并提高服務水平。 這也是激發排名靠后、 規模較小的快遞企業積極參與并購的原因之一。
綜合上述分析， 可以看出， 快遞行業正在經歷著網購井噴， 快遞供求不平衡所帶來的消化不良； 電商進軍快遞行業、 外資快遞巨頭獲準進入國內快遞市場又使其腹背受敵； 管理部門的評級制度， 逐步規范的行業規定， 加上融資難使這一行業面臨的發展環境變得越來越復雜。 在這樣的背景下， 2011 年 6 月國家郵政局審議 《關于快遞企業兼并重組的指導意見》 成為網購沖擊下快遞行業變革的突破口。
3 快遞行業并購的有利因素分析.
3.1 行業特征為并購提供理論和實踐基礎.
快遞行業具有顯著的規模經濟特征， 快遞企業之間的整合可從多方面產生管理協同效應。 首先， 快遞企業并購可以擴大市場覆蓋范圍， 延伸快遞網絡， 由此提高企業業務量并增加業務收入。 其次， 快遞企業整合可提升企業的品牌價值， 特別是知名的大型快遞企業整合小型快遞企業之后， 可以使大企業的品牌、 聲譽等無形資產得到充分利用。 最后， 快遞企業整合可優化快遞員、 車輛配置， 提高企業攬收、 投遞效率， 從而降低經營成本。 快遞行業的這種行業特征， 決定該行業應具有適度的集中性， 以美國為例， 其快遞市場份額基本被三家民營快遞公司所瓜分。 相關數據顯示， UPS 占 51%的市場份額、 聯邦快遞 （FedEx） 占 31%、 美國郵政占 13%。 因此運用并購手段推動民營快遞業整合重組將成為國內快遞業持續健康發展的必由之路。
3.2 行業前景為并購提供動力.
20 世紀 90 年代以來， 珠三角、 長三角、 京津塘由于特殊的地理位置與商業氛圍成為眾多民營物流快遞企業的發源地。 近年來新起的網絡購物市場， 更為快遞業提供了新的業務增長點。 據國家郵政局的 《郵政行業發展統計公報》 數據分析得知 （見表 1）， 2008 年至 2011 年， 全年全國規模以上快遞服務企業業務量均以兩位數的比率增長， 2011 年這一比率更是高至 57%； 而快遞業務總收入在郵政行業總收入中的比重也隨之逐年增長， 幾乎占據半壁江山[4]。 未來兩年， 中國網上零售交易規模有望突破 10 000 億元 （占全年社會商品零售總額 5%以上）， 這為快遞行業帶來廣闊的業務空間， 提供了并購的動力。 快遞行業在國內正在經歷一場由 “暗流涌動” 到 “全速前進” 的發展過程， 在這一過程中行業結構的優化重組將成為必由之路， 而 “并購” 的目的正是實現產業結構的調整優化。
3.3 政策調整為并購提供機遇.
1986 年至今， 《中華人民共和國郵政法》 （下稱 《郵政法》） 對 “快遞” 的態度經歷了一個從 “否定” 到 “承認”， 再到 “規范和鼓勵” 的轉變。 1986 年頒布的 《郵政法》 規定： “信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營”。 這一規定使快遞企業長期背負 “黑快遞” 之名。 2007 年 9 月， 新 《郵政法》 出臺， 《快遞服務》 郵政行業標準為快遞業提供了規范服務行業標準。 2008 年 7 月， 《快遞市場管理辦法》 正式實施。 2009年 10 月 1 日， 《快遞業務經營許可管理辦法》 和新修改的 《郵政法》 同步實施， 首次在法律上明確了快遞企業的地位， 并提出了快遞業的準入門檻。 2011 年以來， 國家密集出臺了有關快遞業的鼓勵支持政策。 上半年， 發改委出臺了鼓勵快遞業發展的政策， 把快遞業列入鼓勵發展的產業目錄。 2011 年 6 月份， 針對提高快遞行業集中度、鼓勵兼并重組的 《關于快遞企業兼并重組的指導意見》 （下稱 《意見》） 由國家郵政局實施， 稱將積極爭取支持快遞企業兼并重組的財稅、 土地等優惠政策， 促使 5 年內， 培育出一批年收入超百億、 具有較強國際競爭力的大型快遞企業， 顯示出了國家推進快遞業重組的決心。 政策層面的支持無疑為在電子商務沖擊下處于上升瓶頸期的民營快遞企業提供了參與兼并重組的動力， 可以想見， 通過兼并重組快遞產業集中度會明顯提高。
4 中國快遞行業并購模式思考.
國際郵政局新近 《關于快遞企業兼并重組的指導意見》 中提出， 國家促進快遞業兼并重組的重點有六種，分別是鼓勵不同類型快遞企業、 特許經營型快遞企業、 快遞關聯產業、 不同所有制快遞企業的兼并重組和快遞企業利用資本市場開展兼并重組及鼓勵優勢快遞企業跨國兼并重組。 事實上， 早在 《意見》 出臺前， 我國快遞業已經先后發生多起并購案例： 2010 年 3 月， 阿里巴巴注資星辰急便快遞公司在電子商務配送方面展開合作。 同年 5月， 海航集團旗下的海航北方物流 （控股） 有限公司與天天快遞創辦者詹氏兄弟簽訂了合作協議， 雙方將以合資的方式重組天天快遞。 不過最引人關注的還是馬云聯合郭臺銘投資百世物流科技有限公司收購業內排名第六的匯通快遞 70%股權[6]。
4.1 基于協同效應理論的橫向并購模式.
由 Weston 提出的協同效應理論認為兩個公司實施并購后的產出大于并購前兩個公司產出之和， 對于并購公司而言， 這種效應主要來源于重組后的經營協同效應和管理協同效應等方面， 該假說為快遞企業間的橫向并購提供了理論基礎。
經營協同效應主要來源于規模經濟和范圍經濟 ， 對應于快遞企業而言： 經營同類業務的快遞企業并購后業務規模擴張， 實現規模經濟帶來的成本節約、 利潤增長， 此外可以減少競爭對手， 避免在同一市場上的惡性競爭。
由于國內快遞行業中的代表企業 “四通一達” 確實存在主營業務類同、 市場重合的問題， 這種行業內企業的并購重組不失為一種好的選擇。 而主業不完全類同的物流企業間的并購則能夠起到優勢互補或增強主營業務競爭力的作用， 獲得范圍經濟帶來的產出。 比如荷蘭 TNT 對華宇集團的收購， 一方面使得華宇集團能夠在更大的平臺和業務背景下發展， 二則增強 TNT 在中國的公路配送能力。 管理協同效應主要來源于管理資源的 “溢出效應” 帶來的管理能力層次不同的企業合并后整體管理效率的提升。 以加盟制民營為主的國內快遞企業管理科學性普遍欠佳，遠遠達不到國際快遞巨頭的管理水平， 單從這個角度而言， 國內快遞企業若是能夠和國際快遞巨頭并購重組無疑會提升前者的管理水平。 而國內快遞市場呈現出的勃勃生機， 也正吸引著國際快遞企業采用多種方式進入其中，如敦豪 （DHL） 就曾傳出想洽購申通快遞。 因此若是條件成熟， 國內快遞企業參與行業內的跨國并購也是不錯的選擇。
4.2 基于新制度經濟學關于并購理論的縱向并購模式.
新制度經濟學認為并購的動因在于對并購后公司潛在效率的追求， 包括節約交易費用、 效率最優化等。 Coasle（1937 年） 提出的交易費用理論說明了由于存在市場缺陷， 企業之間的市場交易比起企業內部交易風險更大 、 費用更高， 因此， 通過縱向并購將上游產品和下游產品納入同一企業組織結構內， 能夠降低市場交易費用， 達到最終降低成本的目的。 以前的論述主要著眼于解釋有形產品上下游企業間的并購行為， 實際上， 這一論述同樣可以擴展到服務產品領域， 作為提供快遞服務企業中上下游企業間并購的理論基礎。 2010 年 3 月阿里巴巴參股星辰急便快遞公司在電子商務配送方面展開合作， 就是這種并購模式的嘗試。 快遞企業和下游客戶企業的并購理論上能夠為雙方帶來潛在效率的提升： 對快遞企業而言有了穩定的業務來源， 減少了市場競爭中的不確定因素， 降低了交易成本， 增加了業務收入； 對客戶企業而言， 快遞服務需求能夠優先得到保證， 避免了高峰期 “爆倉” 的麻煩。
此外快遞服務要求能夠被重視， 快遞物品能夠 “保質保量” 送到客戶手中， 有助于持續的市場增長。 令人遺憾的是， 由于諸多原因阿里巴巴和星辰急便這次合作已經失敗， 盡管如此， 這種上下游企業間的并購重組模式并不錯。
而且隨著電子商務在中國的快速發展， 快遞和電子商務企業間的重組還可能出現。 需要注意的是上下游企業間的并購在加固了兩者合作的同時也可能削弱快遞企業的競爭意識， 因此要想保證這種并購模式的有效性， 下游客戶企業需要認真考慮如何在雙方重組后引入競爭機制， 促使上游快遞服務商在并購后也能夠持續改進服務質量。
總之， 伴隨著快遞需求在國內的持續增長， 我國快遞企業也必將進入行業的優化升級階段， 根據其他行業發展進化的經驗， 快遞行業兼并重組將會成為這一階段的常態。 這一過程將受到政策調整、 行業內在特征和電子商務企業多重因素的影響， 將以行業內橫向并購和行業間縱向并購為主。
注： ①數據來源于國家郵政局網站 “統計信息”。
②國家郵政局統計范圍是規模以上快遞企業； 規模以上 （年業務收入 200 萬元以上）。
③根據 2011 年郵政行業發展統計公報數據計算得出。
④數據來源于 2011 年 6 月 24 日中國之聲 《央廣新聞》 報道。
參考文獻：
[1] IDC （國際數據公司）. 2011 年中國電子商務白皮書[J]. 中國信息界， 2012(3):79.
[2] CNNIC （中國互聯網絡信息中心）. 2009 年中國網絡購物市場研究報告[J]. 上海信息化， 2010(1):88.
[3] 徐勇. 關于特許加盟民營快遞企業重組的思考[EB/OL]./cea.org.cn/.
[4] 國家郵政局. 郵政行業發展統計公報[Z]. 2008-2011.
[5] 劉建新. 對我國快遞業重組現象的思考[EB/OL]./cea.org.cn/.
摘要隨著經濟的發展，郵政事業也有了較大的改變。過去，]政事業的主要功能是通信與郵遞，現在，郵政事業在具有這兩項基本功能之外，還增添許多了商業內容。郵政事業在我國經濟中占據著越來越重要的地位，但是其發展仍受許多因素的限制。本文從多個角度分析限制郵政經濟發展的因素，并提出了促進郵政事業發展的幾點建議。
關鍵詞 建議因素發展郵政經濟
一、限制郵政經濟進一步發展的因素
（一）資金管理問題
郵政事業的市場較廣，在縣鎮或農村也有網點設置，在加上我國國土面積大，網點設置多，難以進行統一管理，導致支局人員缺乏責任心，專業素養較差，工作效率較低，經常出現資金管理問題。根據相關數據顯示，大部分資金管理方面出現的問題都在支局。這些支局離總局或分局較遠，因此對支局的管理不到位，政策不能真正落實，或者獎罰制度和考核制度不完善；支局中部分員工缺乏自律性，素質較低，或者窗口工作人員不足；負責資金管理員工的專業素質低，支局領導對資金管理工作不重視。
（二）市場拓展問題
當前，郵政事業在不斷拓展其市場，在縣鎮以及農村中網點設置的比較多，成為郵政事業中重要的一部分。但是在縣鎮以及農村網點中，辦理的業務較少且投入的資金少。另外支局員工缺乏專業素養，市場拓展較為困難。郵政支局資金不足并且員工專業能力較低，導致郵政事業發展受阻，缺乏相關政策，從而阻止郵政經濟的提高。
（三）業務結構問題
郵政企業中主要辦理的業務就是金融，鄉鎮以及農村網點中也主要辦理金融業務。金融業務是郵政事業中最重要的業務，對郵政經濟的進一步發展有著深遠的影響。盡管郵政事業中金融業務包含的范圍較為廣泛，發展情況也比較穩定，但是其他業務，如函件業務、速遞業務等，發展情況較差。郵政事業對金融業務的依賴性較強，一旦金融業務出現問題或者受到影響，將嚴重影響郵政事業。郵政事業的業務結構過于單一導致該事業風險較大，限制郵政經濟的進一步發展。
二、解決措施
（一）加強資金管理
鄉鎮以及農村網點遠離總部，相關領導對其監管力度不夠，導致負責資金管理的員工在工作中缺乏嚴謹的態度與責任感，使得資金運用出現問題。針對這一情況，總部要重視對支局的管理，加強對其管理力度，對員工開展培訓，并設立培訓任務，通過這種方法增強員工的責任感，提高他們的專業素質；完善考核制度與賞罰制度，提高員工工作的積極性，激勵員工發揮自身潛能；郵政企業吸收更多的專業人員，從而提升員工的整體水平，建立專業水平高、服務質量好的工作隊伍。
（二）開發特色業務，拓展市場
之所以市場拓展較為困難，主要與兩方面有關：工作人員能力較低與業務資金不足。針對工作人員能力問題，郵政企業要加強對他們的培訓，使他們能夠發展散戶業務，擴展市場。針對業務資金不足這一問題，首先應該分析農村具體的發展模式。當前農村的發展模式主要有以下三種：依靠旅游業發展、依靠農業發展與依靠城市的帶動發展。要依據不同的發展模式做出調整，拓展市場。在依靠旅游業發展的農村中，網點可以和旅游景點的管理部門洽談并實現合作。依據當地旅游業的發展情況，設計符合實際情況并能夠長期發展的產品，進而和旅游業管理部門或者旅游企業合作，實現雙贏。在依靠城市帶動發展的農村中，對不同企業模式開發符合其要求的產品，與相關企業進行合作。并且郵政企業還應通過便民優惠或者業務等的設計來增加散戶業務的資金投入與數量，發展特色業務，拓展市場。
（三）改變郵政業務結構
要解決業務結構過于單一的問題，可以在保持金融業務在郵政事業中的地位的同時，發展速遞業務以及物流業務。由于網上購物的流行，導致速遞服務行業不斷發展，企業間的競爭也比較激烈。郵政企業要了解目前行業狀況，改進已有的速遞業務，提高工作人員的服務意識，增加員工的工作效率，從而為客戶提供優質服務。郵政企業可以建立物流網以及代收網，促進農村快遞行業的發展。目前其他快遞企業還未介入農村市場，郵政企業可以抓住這個機遇，發展農村速遞業務，助力家電下鄉項目的開展，使得農民切身體會到郵政的快捷、方便，并能夠提高農村居民的生活質量，促進農村發展。加大廣告投資，利用廣告效應，在群眾中樹立郵政企業的良好形象，增加知名度，也可以和其他企業合作，進行自身的宣傳。郵政企業也應發展貸款業務，從而保持金融業務在郵政事業中的地位。
三、結語
近幾年，我國經濟飛速發展，郵政事業也得到了提升。盡管目前存在一些問題限制郵政經濟發展，但是通過采取對應措施，可以彌補其自身不足，使得郵政企業獲得更為廣闊的發展前景。
參考文獻：
關鍵詞：RFID；無線射頻識別；電子封鎖；互聯網
中圖分類號： U298.3 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）15-147-3
1 RFID電子封鎖概述
RFID一次性電子封鎖產品是一次性安保產品，具有成本低、體積小、存儲信息容量大、全方向讀寫、識別距離長及存貯時間長等特點，并具有定位及長期跟蹤管理優勢，與互聯網、通訊技術有面結合，可實現全球范圍內物品跟蹤與信息共享。RFID是繼PC、互聯網和無線通信之后的第四次的信息技術革命，是21世紀最有發展前途的信息技術之一[1]。主要應用于海運集裝箱一次性封鎖、航運包裹、石油天燃氣化工管道節點管理、銀行錢袋與票據袋管理、快遞郵政包裹、電力電表、水廠水表封鎖管理、采礦下井工人管理、物流管理、農業生產管理、公共信息服務行業、防偽防盜等領域。
在物流行業，主要應用在于部分自動識別與數據采集（AIDC）技術中，特別是目前發展最快的快遞行業中的自動分揀系統，大量的包裹通過自動分揀系統傳輸帶，通過讀寫設備可自動分出包裹的去向，然后包裹自動從流道中分揀出來，電子封鎖在包裹袋中，可在任一方向被讀寫設備識別。傳統條形碼打印、條形碼識別技術由于信息存貯量有限，隨著RFID技術的發展，越來越多的領域采用RFID電子封鎖，以此來不斷降低RFID成本。
RFID的自動識別與數據采集技術（AIDC）主要解決貨物與信息之間的匹配關系，在各類實物在存貯、運輸過程中，隨時可以掌握物流的整個過程，使物流鏈變得透明化、信息安全化。目前，RFID是自動識別與數據采集AIDC領域最熱門的技術，射頻技術是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫，射頻識別的距離可達幾十厘米乃至幾十米，且根據讀寫的方式，可以輸入數千字節的信息，同時，還具有極高的保密性。
2 國內外研究現狀和發展趨勢
RFID最早發明于1948年，并首先應用于第二次世界大戰，通過安裝在飛機上的RFID標簽和閱讀器發送和接受無線射頻信號，來分辨敵我雙方飛機。到了70年代，美國政府通過Los Alamos科學實驗室，將RFID技術轉為民用，并應用在物品跟蹤管理上[2]。從90年代開始，RFID正逐步應用在郵包跟蹤、機場行李及乘客跟蹤、倉儲管理、存貨控制、健康護理、物流供應鏈管理等領域[3]。隨著RFID硬件技術的不斷改進與完善，RFID設備的體積越來越小，成本也越來越低，其應用領域將更為廣泛。RFID技術與互聯網、通信等技術相結合，以產品電子編碼（Electronic Product Code， EPC）和無線射頻識別（RFID）為核心在互聯網之上構造“物聯網”，可以在全球范圍從根本上改變對物品生產、運輸、倉儲、銷售等各環節物品移動監控和動態管理[4]。為了使RFID在全球進行推廣應用，國際上已成立了一個標準化組織EPC global[5]，提出了基于RFID的應用體系架構，制定全球統一標準來保證供應鏈各個環節信息的自動識別。各大軟件廠商也在其產品中提供了支持RFID的服務及解決方案，如Sun EPC網絡[6]、SAP-自動識別基礎設施[7]、Oracle傳感服務器[8]、IBM Websphere服務器[9]、Sybase RFID解決方案[10]、微軟的RFID中間件[11]等。
當前，國家眾多企業中，信息化水平尚處于較低水平，阻礙RFID電子封鎖的應用。RFID電子封鎖作為一種信息技術手段，其主要功能是快速、精準地采集數據。采集數據后，須經過進一步的對比分析處理，才能達到提高效率、降低總成本的作用。即，RFID電子封鎖的應用，需要相應的企業信息化達到一定的水平，使RFID電子封鎖系統與該企業的erp、CRM等信息集成在一起，才能充分發揮作用。
我國產業供應鏈發展尚處在初級階段，也阻礙了RFID電子封鎖的實際應用。與西方國家的企業相比，由于在技術和管理方面的弱勢地位，況且我國大多企業之間更多的是在競爭，而非合作。價格成為競爭的主要手段，這就造成眾多制造業利潤率維持在相當低的水平，整個產業供應鏈的上下游企業之間往往博弈大于合作。然而，RFID技術只有在整個供應鏈上協調實施，才能完全實現信息的透明和分享，充分發揮其作用。此外，RFID電子封鎖的另一個主要好處，是可以大幅度減少人工成本。如沃爾瑪RFID每年為可為其節省數十億美元的成本。
隨著，中國企業信息化的發展，RFID電子封鎖的應用將由點到面，延伸至各個領域。而RFID電子封鎖D的實施成本，必然伴隨RFID的推廣而逐漸降低。在具體應用層面，也將會從托盤或整箱的貨物跟蹤逐漸擴展到單品貨物跟蹤的水平。從產業供應鏈的角度看，國家倡導的產業升級，鼓勵眾多企業多多生產高技術、高附加值、高利潤產品，而RFID將會在整個產業升級中發揮用武之處。
RFID電子封鎖主要由耦合元件及芯片組成，其基本原理就是通過內置天線和射頻天線間實現通信。從原理與結構分析，整個電子封鎖中的兩大主要元件是“芯片與內置天線”，國外對RFID電子封鎖的研究也集中在這兩大項上面。
通過對SoC片上系統的不斷研發與實際應用領域的飛速擴張，RFID電子封鎖的研發將朝著體積更小、儲存信息容量更大、讀寫速度更快、穿透性強非可視識別、對高速移動目標識別能力強、可同時多目標識別、能夠嵌入GIS（地理信息系統）、gps（全球定位系統）、BD2（北斗2號衛星定位系統）、GLONASS（格洛納斯衛星定位系統）芯片進行定位與實時跟蹤，應用領域多樣化的新興高科技產業群發展。到2011年RFID電子封鎖的全球市場規模將達1100億美元，國內占比8.5% ，并且2011年到2015的市場規模年均復合增長率在17.83%以上。 3 應用或產業化前景
RFID一次性電子封鎖技術，依據單元技術與系統集成并重、產業投入與市場培育并重、企業運作與政府推動并重、技術創新與標準制定并重、自主研發與國際合作并重的原則，以實現RFID一次性電子封鎖產業自主、健康和可持續發展。
隨著RFID技術融入到電子封鎖行業，顯示出巨大的發展潛力與應用空間。近年來，國家相繼頒布了試運規定與技術政策，加大了對RFID電子封鎖產業發展政策支持力度。實際應用領域也從“天津港基于RFID的集裝箱陸運作業流程改造項目”、“上海港中美集裝箱電子封鎖國際航線應用項目”拓展到“五糧液酒防偽電子封鎖項目”、“沃爾瑪將全部貨物上的條形碼標簽改為RFID封鎖”多元化領域。
2011年RFID電子封鎖的全球市場規模將達1100億美元，國內占比8.5% ，并且2011到2015年的市場規模年均復合增長率在17.83%以上。
隨著，互聯網+的發展，RFID電子封鎖技術將會得到更廣泛的應用，RFID一次性封鎖產品的種類將越來越豐富，電子封鎖、讀寫器、系統集成軟件、后臺服務等都將取得新的進展。
4 技術路線及方案
本項目將采用吸收與創新并用、理論分析與實驗驗證相結合的方法，充分利用前人和自己以往的相關研究成果，綜合天線技術、信號處理、計算機技術等多學科的積累，并將結合現代物流、倉儲等特定的領域和應用背景來研發低成本RFID電子封鎖，提高成果的實用價值。
RFID電子封鎖是由RFID芯片和天線組成，利用電磁反向散射耦合原理實現與讀寫器之間的通訊。電子封鎖中存儲一個唯一編碼，其地址空間遠遠高于條碼所能提供的空間，因此可以實現單品級的物品編碼。當RFID電子封鎖進入讀寫器的作用區域，就可以根據電磁反向散射耦合原理在天線兩端產生感應電勢差，并在芯片通路中形成微弱電流，如果這個電流強度超過一個閾值，就將激活RFID電子封鎖芯片電路工作，從而對標簽芯片中的存儲器進行讀/寫操作。系統組成如圖1所示：
RFID電子封鎖是研究將RFID芯片、天線與附著的封鎖介質三者之間的匹配技術，以及電子封鎖加工過程中的一致性技術。主要為倉儲與物流配送管理，通過條碼在生產加工及商店供應鏈中建立可追溯系統。在物流作業中，電子封鎖記錄貨品信息。條碼系統能清晰的獲取物品的各類信息，包括當前位置、名稱、儲運情況等等，為用戶查詢提供全面、可靠的信息。
5 電子封鎖應用后的作用及意義
在電子封鎖自主創新技術研發的基礎上，保持RFID天線最優化設計，完善電子標簽嵌入式的封裝工藝，降低生產成本，滿足市場需求；建設產業基地，加快產業鏈形成，提升電子封鎖產品在國際中市場競爭能力。
方便信息的更新，滿足客戶需求，電子標簽則可重復修改、刪除、新增RFID卷標內儲存的數據。
電子封鎖的運用成為各企業維護知識產權及打擊假冒偽劣商品重要防范措施重要手段。由于RFID存儲的是數據信息，可設置密碼保護，從而提高了數據傳輸的安全性，避免在物流環節中流入的大量假貨而損害知名品牌。
在快遞行業自動分揀系統中運用RFID電子封鎖技術，實現對包裹的跟蹤與定位監管，加強通關監管水平，提高通關效率。
大大降低物流運輸成本，電子封鎖通過GPS全球定位系統，采用有源RFID技術、GMS通信技術的GPRS/SMS業務、GIS技術、計算機網絡和數據庫等技術，在貨物狀態發生變化時實時將狀態變化發生的時間、地點以及周圍的環境信息傳輸到貨主或管理人員的機器上去，電子封鎖甚至能夠在損害行為發生時提供即時求救信號。提高貨物運輸的安全程度和透明度，將使綜合運輸成本大幅降低。
帶動電子、信息等行業的發展，不僅提高產品的高端技術水平，也提高了國民經濟整體效益。一方面，可催生新的行業發展，帶動就業。另一方面，可為企業培養新的業務增長點，減低成本，從而提高企業的整體經濟規模。
參 考 文 獻
[1] 李戰懷，聶艷明，陳群，等.RFID數據管理的研究進展[J].中國計算機學會通訊，2007，8（8）：50-58.
[2] Finkenzeller K. RFID Handbook： Fundamentals and Applications in Contactless Smart Cards and Identification. John Wiley and Sons， 2003.
[3] Harrop P. RFID in the Postal Service. MoreRFID， 2005.
[4] Ye J， Wang Z，Pan X. Research on production procedure real-time supervisory control technique in rfid-based circumstance. Journal of Advanced Manufacturing Systems， 2008， 7（1）： 81-84.
[5] EPC global. http：//epcglobalinc.org/.
關鍵詞：經營模式網絡營銷亞商在線
1999年，麻省理工斯隆管理學院的四個中國校友邱子磊、瞿嘉東、劉天聞和劉天星決定一起創業。這個四人團隊綜合了市場、財務、技術和管理的專長：劉天星博士曾擔任Oracle高級產品市場經理，邱子磊博士曾任索羅門美邦亞洲能源投資部主管，劉天聞先生曾任西門子行業應用服務部主管，瞿嘉東先生曾擔任UnigraphicsSolutions中國區總經理。
這四人創建的就是中國首家在線辦公用品經銷商——亞商在線。在1999年之后的五年里，亞商在線像其他網絡公司一樣，經歷了隨互聯網行業“泡沫”破滅而來的嚴冬。但是，由于亞商在線在初創時就有著明確的商務內涵，在其后的經營過程中還不斷根據市場狀況及時調整其經營模式，先后經歷了兩次有效的轉型，并在互聯網泡沫紛紛破滅的2000年成功完成了第二輪融資，從而悄悄崛起成為今天中國的辦公門戶網站。
亞商在線成立之初的管理戰略
為尋找B2B網絡經營模式的業務切入點，四位創始人做了詳盡的市場研究。他們發現所有B2B的采購主要分生產資源和營運資源兩類，通常生產性資源都有集中的采購機制和有效率的分銷體系。而營運資源則不盡如此。
營運資源指的是辦公設備、辦公用品、相關服務等。辦公用品是易耗品，市場規模龐大。但其市場結構非常分散，以北京為例，市場上有約3000家供應商，這些國有、私營或外商投資企業生產經營鉛筆、尺和訂書機、紙張等企業用戶每日不可或缺的用品。在溝通供應商和用戶的經銷渠道中，許許多多小型的辦公用品經銷商通過目錄加電話方式進行經營活動。行業一直缺少有效的集成供應，每家經銷商接觸的供應商不多，服務的客戶也很有限，并且產品技術均不復雜，用戶對產品也比較熟悉。這一市場狀況暗示了巨大的成本節省和效率提高的空間。因此，互聯網無疑是可行的溝通和交易平臺。
基于以上認識，B2B辦公用品在線銷售成為了亞商在線的主營業務。他們這種定位在當時的中國還是首創的商業概念，得到了資本市場的認可。1999年12月，他們從美國知名的風險投資商華平公司（WarburgPincus）獲得首輪融資，在開曼島注冊公司，亞商在線網站()正式開通。通過對中國辦公用品市場的用戶采購決策行為模式的深入研究，他們決定首先在經濟發達的北京、上海、廣州開拓市場并把目標客戶鎖定在比較注重成本節約和效率提高的外資企業、私營企業和部分國有單位。為了配合其網上銷售業務，2000年4月，在上述目標市場地區建成了網絡化的物流系統。這種基于科學的市場分析的電子商務模式進一步贏得了資本市場的認同，2000年7月，亞商在線以私募的方式，從華平公司和另一美國著名風險投資商凱雷（Carlyle）集團獲得第二輪融資。企業獲得進一步發展的資金。
亞商在線兩次經營模式轉型
第一次轉型：開拓市場的組合拳助亞商過冬
在成功融資后不久的2000年，互聯網的冬天到了。因為許多網站長期不能實現盈利，資本市場又回到了現實中，投資者變得不再有耐心等待，更不用說繼續投資。在這種狀況下，不少網站倒閉。
而亞商在線也面臨許多問題：許多企業用戶還沒有使用網絡，支付方式單一且商業誠信體系的缺失等阻礙在線商務向縱深發展的因素在亞商在線初期的高速發展后逐漸顯現。而市場對互聯網及互聯網企業未來的信心開始動搖，也進一步給在線銷售帶來困難。亞商在線迫切需要尋找可以促進銷售增長并產生現金流和盈利的模式。
亞商在線意識到，他們整合辦公用品經銷渠道，為企業用戶提供更好的采購服務的理念是經得住考驗的。但是溝通供應商和用戶并不只有網絡的方法。在當時的宏觀市場環境和微觀經營環境下，要拓寬營銷渠道，就需要加大“水泥”的部分，即網下的業務。于是，公司開始通過印制的實物目錄和電子郵件向目標客戶傳遞產品信息，網上和電話一起接受訂單，同時，公司還大規模的招聘直銷人員，加強了線下人員推銷的力量，加強了對客戶進行面對面拜訪促銷的力度。這樣的結果使2002年業務收入達到了1.5億元人民幣。
當然，這也是當時存活下來的其他互聯網企業共同的轉型特征，比如，攜程通過大規模的線下人員直銷開拓市場，而主要是靠呼叫中心承接訂單，只有30%左右的交易是在網上進行的。而前程無憂則采用了網站和報紙結合的道路。
第二次轉型：拓展增值服務向辦公門戶網站邁進
經過3年的調整，亞商在線借助傳統方式守護和培養著辦公用品市場，借助網絡為這些客戶提供增值服務。他們的努力也得到了回報：一個忠誠的優質客戶群。現在，亞商在線在全國已擁有超過20萬家企業用戶和數百萬的白領用戶，而且這個數字正以每月20%的速度增長，迄今為止，他們沒有丟失過一個大客戶。2004年底業務收入達到2億元人民幣。
然而辦公用品市場的市場格局依然非常分散。即便是今天，亞商在線的市場占有率仍非常低。大量中小客戶的開發成本很高，對價格敏感，忠誠度低，接受在線采購的學習進程非常緩慢。因此辦公用品銷售不可避免地會遇到增長的平臺期。另一方面和絕大多數互聯網企業一樣，亞商在線有風險資本的投資。這樣的增長速度無法滿足風險資本要求的高額回報。
亞商在線分析認為，其客戶的需求不僅是有一個網絡或實物的辦公用品采購目錄和下臺，他們還需要經銷商可以提供增值服務，幫助他們管理內部采購流程平臺、選擇合適的辦公用品或服務，從而實現降低成本和提高效率的效果。同時，客戶的經營需求不僅有辦公用品，還有其商務運營中大量的服務，如訂購機票、快遞服務、以及專業服務等。亞商在線因而決定瞄準企業服務市場，推出服務通。該平臺連接的雙方分別是亞商在線不斷快速增長的企業客戶群，和為企業提供各種產品和服務的供應商。服務通一方面幫助企業用戶通過這個平臺快速找到合適的供應商；另一方面幫助供應商獲取更多的需求和商機。企業辦公人員上班就掛在亞商在線，就像網民掛在搜狐、新浪等門戶一樣。但與通用門戶搜索出來的無序結果不同，亞商在線作為專業門戶提供的信息更有針對性也更實用。
亞商服務通的收入來源是辦公用品和服務的供應商支付的網上營銷費用。亞商在線的市場研究表明，這方面的潛在客戶群有1000萬家服務行業的企業。調查顯示目前有40%的企業采用過網絡營銷方式，56%的企業從沒進行過網絡營銷。亞商在線要整合這里的40%，引導其余的56%。按每家企業一年支付網上營銷費用1000元計算，這將是個上百億的金礦。
傳統行業中的制勝法寶：服務創新
競爭利器之一：服務贏得忠誠
不僅要使客戶滿意，還要超越客戶的期望值。傳統的辦公產品、服務市場上，所有類型和規模的客戶都被同等對待，享受類似的產品價格、服務條款和促銷手段。亞商則根據不同采購額將客戶定義為不同的級別，通過許多次的市場調研和分析，了解客戶的期望。一般而言，大客戶的采購更有計劃性，也更注重質量，而小客戶的采購則較為隨機，也較為注重反應速度。亞商根據客戶的需求特點對不同細分市場提出了差異化的服務承諾。
對于采購額大的客戶，他們將自己開發的解決方案的簡化版本安裝在客戶內部的局域網，使得基本上所有的內部審批程序都能在線執行。如果客戶有關負責人將購買清單發送給上級經理，亞商在線也將同時收到該購物清單，這樣就會知道客戶近期有什么需求，如果申請被批準，亞商在線會第一時間在線接到通知，在很短的時間內安排送貨。顧客可以在線追蹤訂單，監控分部門、產品線的采購狀況。這樣的策略，在為客戶提供良好服務的同時，也增加了客戶的轉換成本，提高了忠誠度。
亞商在線還根據過去的采購和使用情況對客戶的采購提出評估建議，幫助他們建立合理的采購體系，比如根據客戶耗材用量的變化，可以在線計算出下次購買耗材的時間，并發出提醒的郵件。這種雙向交流提高了顧客的滿意度。
總之，在亞商在線看來，客戶是競爭者無法復制的核心競爭力。至今，亞商在線94%的客戶是跨國公司和外商代表處、三資企業。
競爭利器之二：高效物流突破電子商務障礙
在線銷售需要同時處理大量定單并將大量商品運到任何地方。這里既離不開有效的基礎設施，豐富的產品系列，也離不開批發和物流網絡將顧客與公司連接起來。將承諾要送到的貨物及時安全送達是生存的關鍵，“不要接不能送的訂單”。
亞商在線一直將物流和倉儲管理列在非常重要的位置，這體現了他們以客戶為中心的服務理念。在嘗試了各種形式的物流方式并與不同的第三方物流合作過后，亞商在線還是決定依靠自己的物流職能：將物流作為一個獨立核算的單位，以第三方物流的標準來考核，管理層也不斷給物流公司提供建議以降低成本，提高效率。亞商在線對客戶的承諾是半天送貨，大大高于第三方物流普遍隔天送貨的標準。
亞商在線還在北京、上海、廣州的建立了上萬平方米的倉儲能力。這三個城市是采購最集中的地區，而且可以輻射整個經濟發達的沿海地區。有了自己的倉儲準備和安全庫存，反應時間上就有了競爭優勢。
學習與借鑒：適者生存
亞商在線成立于互聯網泡沫風暴之前，在成功渡過那個令人難忘的嚴冬后，又在繼續前行，是中國B2B網絡營銷模式的代表之一，表現出良好的發展前景。該企業成功地把互聯網和現實市場緊密結合起來的策略，以及根據市場現實兩次進行經營模式的轉型等等，這當中的經驗對業內外企業都會有借鑒意義。
不過，正如哈特曼等人在《網絡就緒》一書中所說，現代的商業環境因廣泛的信息交流和高速技術創新而競爭激烈、市場變化多端，企業在市場中的戰略前景是不可預測、也不可系統推證的。而以互聯網為基礎的企業所面臨的商業環境就更是如此了。過去，亞商的領導者在決策的速度和轉型的節奏方面，都很好地體現了對這種多變的商業環境的把握能力；未來，亞商在線的發展還需要其領導者繼續體現駕馭新經濟多變性的能力。同時，對于如何進一步提高其B2B模式的競爭優勢，如何到更廣闊的地區擴展其經營模式，這些問題仍然需要加以關注。總之，“數字達爾文主義”和生物世界的規律一樣，適者生存。
參考文獻：
1.阿莫哈特曼，約翰西弗尼斯和約翰卡多.網絡就緒——電子商務時代的成功戰略.機械工業出版社，2000
2.羅伯特普蘭特.電子商務戰略制定.機械工業出版社，2003
3.宋斐，張琳.一點百網潛真龍——贏利潛力分析.互聯網周刊，2000/28
4.亞商在線:利潤來自服務.互聯網周刊，2000/50
和興生物領跑皮膚健康行業
目前，和興生物(.cn)在全國已有1200多家門店。與瑞爾齒科、佳美口腔等口腔服務機構的出發邏輯一致，中國人在皮膚健康領域的需求并不比口腔醫療服務的小。只是，因為一點點的皮膚病便要上大醫院排隊問診，對于消費者而言，時間成本以及能夠接受到的服務便是個問題。
比如，很多醫院并未將皮膚病視作重要業務，甚至將其與性病科合二為一為“皮膚性病專科”。皮膚病和性病畢竟不是一回事啊――這讓很多好面子的患者頗感尷尬。
市場需求大，能滿足這一需求的企業又少，那么，皮膚健康領域能否像口腔服務領域一樣形成獨特的細分市場呢？2006年，和興生物開始以特許加盟的方式在國內跑馬圈地。而此前的將近三年時間，和興生物更像是一匹在傳統渠道內不斷尋找方向的濰坊“風箏”。
作為一家專門從事生物技術開發的技術型公司，自1999年起和興生物陸續開發出了改善皮膚的清夫系列產品三十多個品種。這些產品源源不斷地投向市場，市場反響不錯，但是因為后期傳統渠道競爭者眾，它飛得很累。
在尋找新的增長點的過程中,和興生物留意到了一些著名服裝品牌的專賣店，我們為什么不能采取專賣的形式呢?2005年，和興生物嘗試在山東東營開設了自己的第一家直營店。這一名為“清夫皮膚健康免費中心”的創新終端給其帶來了意想不到的成績單：第一個月銷售額便達到三萬多元，第二個月四萬多元，一年下來，門店創造了20余萬元的利潤。
和興生物顯然找到了未來之路。基于對中國皮膚健康領域的前景看好，自2006年起，和興開始在國內復制專賣店模式。短短6年過去，和興生物旗下的皮膚健康免費中心目前已達到1200多家。拋開看得見的市場需求不談，和興生物何以如此高速擴張？
首先，其在特許加盟領域采取了零加盟費的擴張思路，減輕了創業者的負擔。加盟商按級別分為省級、地級、縣級三種。首批貨款省級15萬元，地級3萬元，縣級1萬元。以地級為例，門店租金再加上人力成本等，開發市場投入的成本在五萬元上下。五萬元的投資門檻，對于今天四處尋找商機的潛在創業者而言并不高，簡言之，快船出海輕裝上陣，是和興生物的一大優勢。而且和興生物專業培訓制度，保證了經營者能快速掌握營銷精髓，實現盈利。
其次，對于消費者而言，和興生物皮膚健康中心推出了“免費試用”的銷售模式，消費者在享受到個性化服務的同時、能夠根據實際效果決定購買行為。“先上車后付費”的銷售模式打消了消費者的顧慮。目前，和興生物皮膚健康中心在上海、天津、廣州、重慶等全國各地都有了樣板市場。
口碑營銷、專家培訓、樣板市場、復制簡單四大因素讓和興生物在皮膚健康這一細分市場的一騎絕塵。與瑞爾齒科、佳美口腔等專注口腔服務的機構一樣，和興生物在國內各大城市的終端門店讓消費者感受到了便利和專業。諸如牛皮癬、皮炎、濕疹、蕁麻疹、灰指甲、皰疹等常見皮膚病一度讓患者有苦難言，首先其不算大毛病(一般不會影響生命)，去大醫院非但感受不到應有的專業服務，反而要忍受”三長一短”(掛號長，候診長，繳費長，就診短)等不盡人意的治療環境，和興生物開始努力改變這一不平衡的供需形態。
社會飛速發展所帶來的需求增長，以及自身多年積累的研發優勢讓和興生物在皮膚健康服務業中贏得了先機和口碑。所謂跑得快不如跑得早。目前，盡管皮膚健康服務業隱含著巨大的商機，但是與其它行業相比，其整體發展依然比較緩慢，業內知名品牌亦寥寥無幾。經過6年多的時間考驗，和興生物已成為中國皮膚健康服務行業中的領先者。
加盟商分享成功經歷
和興生物助其實現夢想
借助和興生物的“清夫皮膚健康免費試用中心”項目，成功實現創富夢想的創業者不計其數，和興生物的樣板店更是遍布全國26個省、市、自治區。和興總部幾乎每天都會收到來自全國各的加盟商喜報。
2012年4月28日一大早，記者收到了一封來自云南玉溪的快遞。打開一看，里面是寫滿了整整3頁紙的一封信。細細通讀后才明白。原來，這是和興生物遠在云南玉溪加盟商給本刊寄來的一封自述信。信中他詳細地講述了自己寫這封信的初衷，并把自己加盟的原因、經過一一詳盡例舉出來。雖然這是一封自述信，但細節之感人，方法之特獨，堪稱加盟案例中的經典。所以記者決定將這封信的原文刊載出來，希望更多的創業者能得以借鑒和學習。
我叫張啟航，是濰坊和興生物工程有限公司(0536-8073600)――“清夫皮膚病免費試用專賣店”項目云南玉溪的加盟商。
我知道，創業不只是一種工作，也是一種生活，更是為了心中夢想的實現，這是一種美好的期待，正所謂汗水為自己流的時候特別值得。然而，尋求自己喜歡的項目，且又是發展前景和機會非常好的項目可謂是非常的難，即便有了這個，如果再遇到優秀的企業，那簡直就是極好的運氣。
這些年，我也一直在市場上尋找和摸索。我個人喜歡閱讀，近些年一直關注一些招商類雜志，其中《商界》雜志就是我一直最喜歡的，我期待有一天能從眾多的項目中覓到自己的“知音”，然而真的功夫不負有心人，在一期《商界》雜志上，我了解到了濰坊和興生物有限公司推廣的“皮膚病免費試用”專賣店項目，我內心無比的暢快，我強烈的感覺到這個項目對我的重要性。但是企業真正情況如何，我心里無從知曉。
我和愛人這些年一直從事化妝品生意，隨著化妝品電子商務的不斷發展，競爭也日趨激烈，利潤也就低了，一直也想換個項目突破一下現狀.我把“皮膚病免費試用專賣店”的項目和我愛人溝通過以后，她苦于手頭還有貨沒收尾，我們就暫時沒有跟濰坊和興生物工程有限公司聯系，只是一直關注著和興公司的信息和發展情況.直到2011年底，我們結束了手頭的工作，將產品清倉后跟公司取得了聯系。和興生物公司的鐘經理向我們介紹了操作項目的大體情況和公司這些年的成功發展后，心里就更加的肯定了這個項目。鐘經理鼓勵我們到附近的店面作了考察，看到店里患者絡繹不絕，而且很多患者都是回頭客介紹過去的，實實在在的治愈病例，讓我進一步堅定了當時自己內心的決定。回到玉溪后，我和愛人便決定加盟此項目，2011年12月27日我順利簽下了整個玉溪的地區。特別感謝公司的招商部鐘經理跟培訓部夏老師，為人和善，也非常的有耐心，在他們的一手指導下，順利開了第一家店面，包括專柜形象的設計、廣告宣傳、產品的陳列、產品知識的培訓等等，都是事無巨細一步到位，我們的店面很快走上了正軌，每月的銷量都穩定增長。第一家店之所以進展的如此順利，在當地知名度的不斷建立，離不開和興生物工程有限公司對我莫大的支持和關照。
地方經銷商是企業的產品銷售終端、市場的門戶，換句話可以說我們是站在前線為企業做形象和品牌、知名度的開拓者，經銷商的成敗與企業生命息息相關，保障各級經銷商的健康發展和長期收益是濰坊和興生物工程有限公司的根本關注點。公司精準的培訓和指導，讓我的事業再次順利起航！諸多有效產品滿足了廣大患者的需求，也讓贏得廣大消費者的青睞！
成功經營第一家后，我對經營體系有了深刻了解，銷售得心應手，朋友見我生意做得紅火,考察后今年3月份在普洱開了第二家店，公司鐘經理考慮到普洱整個陌生市場的開拓，做了一些優惠政策，為我朋友店的順利經營助了一臂之力。產品立竿見影的效果讓很多消費者慕名而來，普洱店單日銷售突破3000元，店面的影響力在當地越來越大。兩家店面的成功運營，更堅定了我進一步發展“皮膚病免費試用專賣店”的信心，也再次認識到了皮膚病市場的巨大潛力，于是便有了擴大區域、進一步拓展市場的打算，這一塊目前正在跟公司協商。
感謝濰坊和興生物工程有限公司(省略)，感謝其團隊的大力協助和支持，才使得我加盟和興生物公司推出的“皮膚病免費試用專賣店”項目得以順利成功運營，并在短期內創下了我生命中的第二桶金，也成就了我的第二次事業的發展。我也會讓更多朋友了解并運營濰坊和興生物“皮膚病免費試用專賣店”項目。
目前，上海、重慶、廣州、天津、益陽、長沙縣、昆明、曲靖、昭通、玉溪、臺州、寧波、仙桃、自貢、衡陽、銅仁、連云港、濮陽、新鄉、合肥、亳州、蒙城、贛州、邯鄲、唐山、滄州、正定縣、景縣、大連、寧鄉、西安、延吉、昌吉、建平、阿克蘇、哈爾濱、呼和浩特、赤峰、巴彥淖爾、蘭州、定西、平涼、張家界、德州、威海、昌邑……無論大都市還是小城鎮，和興生物都有了成功的樣板市場。總部恭迎創業者的考察。濰坊和興生物愿與慧眼識金的投資者共啟財富之門！
濰坊和興生物工程有限公司
地址：濰坊市高新區泰恒大廈
電話：0536-8073600
15806369297
【關鍵詞】金融產品 創新 手機銀行 發展策略
一、引言
近年來，國外并購風潮已然在國際金融行業刮起了一股颶風，其中對于金融服務行業的沖擊尤為明顯，華爾街的巨星隕落證實了金融風暴對于行業的毀滅性傷害。銀行業的輝煌曾經已不復存在，隨著改革開放的不斷進行，市場經濟的不斷發展，金融業相關條例的逐步完善，國內銀行如今也面臨著嚴峻的挑戰。是故，為了增加銀行的競爭優勢，提升企業價值，在國內市場占據一席之地，企業除了應健全管理體制，更應積極推動金融創新。伴隨著互聯網的普及和電子商務的興起，傳統商業銀行的經營模式和服務方式早已發生了巨大的變化，金融產品的推成出新為銀行帶來了新的生機。隨著國內外移動通訊技術的不斷發展成熟，移動交易技術的革新為銀行帶來的巨大利潤已日益受到各界關注。而隨著如何抓住機遇，跟隨行業腳步，引領金融創新，將會在未來幾年內受到更多業者的關注。
二、加強金融產品創新，關注手機銀行發展
移動銀行（Mobile Banking Service）也可稱為手機銀行，是利用移動通信網絡及終端辦理相關銀行業務的簡稱。作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務，移動銀行業務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，而且極大地豐富了銀行服務的內涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創新的服務，而移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯網、POS之后銀行開展業務的強有力工具，越來越受到國際銀行業者的關注。如何突破業務現有發展瓶頸，增強客戶的認知度和使用率成為移動銀行業務產業鏈各方關注的焦點，智能手機已然成為下一波投資理財的新渠道。目前的手機銀行客戶端基本具備以下幾個功能：
第一，提供基本的金融服務，如賬戶余額查詢，明細查詢，外匯查詢，利率查詢，利息計算，轉賬交易，繳稅繳費，金融理財資訊，信用卡賬務查詢等服務，銀行也可透過手機移動銀行通知客戶信用卡還款，貸款還款或其他異常訊息通知。
第二，智能手機銀行還可結合智能手機的GPS定位功能，除了找尋離自己最近的ATM及分行網點等功能，亦可主動提供客戶所在地區的特約商戶資訊、最新優惠活動等貼心服務，以達到隨時提供查詢促銷、優惠信息的掌中行銷效益。
第三，智能手機移動銀行可與超市、網上商城、影城等策略合作，提供用戶手機上網購物或購票優惠，搭配快速取票或快遞配送服務，達到隨時移動購物的快速與便利生活。手機銀行的主要特點是靈活、簡單、方便。它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定制，設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。通過手機銀行，用戶可隨時隨地獲取所需的服務、應用、信息和娛樂。手機銀行的應用范圍很廣，可從電子訂票、自動售貨機支付，到通過無線設備實現的各種商品和服務的在線選購和支付，以及金融交易和其他銀行業務等。手機銀行是能夠為人們生活帶來變革的新型商務，與傳統電子商務相比，它具有明顯優勢。
三、立足國內發展現狀，剖析發展潛在問題
我國的手機銀行業務始于1999年。2000年，中國移動聯合多家商業銀行推出了手機銀行業務，提供賬戶查詢、轉賬、繳費和證券信息等服務。以2004年作為手機銀行發展的分水點。2004年開始，各大銀行紛紛推出的新一代手機銀行業務可以進行現金存取以外的大部分銀行業務，如2004年8月，民生銀行與中國移動合作推出手機銀行服務。2005年初，我國電子銀行發展問題研究交通銀行推出了WAP通信方式的手機銀行服務，可以說是國內第一家“真正”的手機銀行。2006年，我國手機用戶已突破10億。2006年，建設銀行推出國內首個WAP手機銀行等。經過近5年的發展，手機銀行用戶數量飛速增長，并逐漸從短信模式過渡到功能更為豐富的WAP模式，用戶數從2004年的666萬增加到2008年的13920萬。
隨著我國手機銀行業務的逐步開展，中國的手機銀行市場規模出了呈現快速增長的態勢。據業內統計，就中國銀行而言，從2008年至今，手機銀行交易額年均增長率一度達到了329.2%。截至2012年末，手機銀行交易總額達到1159.6億。我國手機銀行經過短短10年的發展，初步具備了一定的規模和效應，但是在發展過程中也存在顯著的不足。國內銀行力求通過金融產品和服務模式的創新畫出一幅嶄新的藍圖，然而在快速發展的過程中，銀行業者必須認清發展形勢，重視發展過程中暴露出的問題。星星之火可以燎原，切不可只圖當下發展帶來的效益而忽視其可能帶來的損失，忽略發展中遇到的問題，對于銀行業而言，其造成的損失將是覆水難收的。從當前現狀出發，國內銀行現面臨著五方面的考驗：
（一）快速發展，存在差距
我國手機銀行快速發展，短短10年來由增長了1.5億用戶，呈高速發展態勢。但是規模和占比與發達國家存在較大差距。對于11億移動電話用戶，手機銀行用戶僅有1.5億戶；僅占我國人口的11%，與發達國家具有較大差距。
（二）業務覆蓋范圍廣，實際使用率低
我國手機銀行能為用戶提供全方位的在線服務，但實際使用率低。手機銀行業務大致可分為三類：查繳費業務，包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶的明細、轉賬、銀行代收的水電費、電話費等；購物業務，指客戶將手機信息與銀行系統綁定后，通過手機銀行平臺進行購買商品；理財業務，包括炒股、炒匯等。但我國手機銀行實際使用率較低。雖然銀行不斷提升金融產品與業務的創新，提出豐富的手機銀行業務以滿足用戶需求，方便用戶交易，然而實際在實際使用過程中，用戶對于核心業務的使用率仍舊保持低落。大多數用戶仍舊停留在服務查詢與簡單的轉匯款操作上。
（三）銀行主動營銷多，客戶主動辦理少
目前，手機銀行業務的拓展基本上是對客戶辦理網上銀行或其他電子銀行業務的同時綁定辦理，客戶主動要求辦理的情況很少，主要原因是由于大部分客戶不了解手機銀行產品，銀行的宣傳力度也不夠。大多數年輕客戶能夠接受網上銀行，但他們對手機銀行的安全性仍有一定的顧慮。
（四）我國手機銀行發展新趨勢
互聯網帶動各行各業在電子商務領域的蓬勃發展，對金融產業而言，金融產品電子化更是必然的趨勢及方向。隨著無線網絡的普及覆蓋，上網的速度大幅提升，智能手機和3G手機網絡在國內市場推行，手機的功能不再只是通信工具，其逐漸成為集上網、消費、支付、交友等多種功能于一體的“百寶箱”。著眼于智能手機的熱潮及移動商務發展的前景商機，各商業銀行均陸續投入資源，逐步發展以智能手機為平臺的手機移動銀行服務，期望利用這樣一個創新模式的電子金融服務平臺，不斷開發新型業務而獲得大量忠實客戶及其業務收入，為行業業務發展創造出另一波的移動生活革命。讓客戶不受時地限制的使用銀行金融服務，獲得金融資訊。對銀行而言，可降低日常的營運成本，加強本身競爭優勢，增加客戶往來的忠誠度與認同感，提升銀行本身價值。我國手機銀行市場潛力巨大。今后，手機銀行一定會成為商業銀行的一個嶄新的服務渠道和盈利增長點。
（五）我國手機銀行面臨新威脅
手機銀行面臨著新兩大新威脅。第一，手機銀行網絡機構存在安全隱患，客戶的權益可能會受到侵損甚至導致國家金融經濟結構癱瘓。雖然，手機銀行伴隨智能手機熱潮高速發展，但由于現實生活中出現的手機短信欺詐、消費者賬戶和密碼可被植入木馬、病毒、假網頁等技術手段被竊取進行操作、直接威脅用戶的資金賬戶等屢屢見諸報端的負面消息影響，使客戶在接受手機銀行時心存疑慮。據中國金融認證中心（CFCA）調查，58.5%的受訪用戶表示安全性是其選擇手機銀行品牌時核心的考慮因素。換句話說，目前阻礙客戶選擇手機銀行的最大因素是其對手機銀行安全性的擔憂。第二，法律環境及監管不到位。手機銀行屬于新生事物，大多數國家還沒有配套的法律法規與之相適應，因此，銀行在開展手機銀行業務時基本上處于無法可依的狀態。客戶通過電子媒介達成協議的有效性還不確定性，在客戶信息披露和隱私權保護方面，客戶的權利和義務還不明確。信息傳輸不安全、病毒感染、手機上網速度慢、手機丟失、功能不足、遺忘密碼、操作不便等因素影響我國用戶使用手機銀行的信心。
四、把握金融創新機遇，發展手機銀行策略
隨著政府金融政策的開放，金融機構大幅增加，產業環境面臨強大的競爭壓力，加上銀行業同質性高，金融市場過度競爭日益嚴重，以致銀行獲利降低，風險增高，所以要如何降低經營成本，提升銀行競爭力，透過發展電子金融創新機遇已成為各銀行主要的策略。電子金融為銀行重要的服務通道，而移動銀行后續發展的潛力將更為驚人，電子金融市場中的客戶，不再以銀行柜臺作為主要服務通道，所以各商業銀行在通道策略和資源配置上應重新定位。對于發展智能手機移動銀行應成為銀行經營策略的研究重心，如何避免同質化，基于前文對國內手機銀行的發展現狀，提出以下六點發展性策略：
（一）改變管理者態度，發展電子金融
企業的管理者對于企業文化及發展影響甚巨，以銀行業來看，存貸款業務為銀行的主要核心業務，雖然發展電子金融對于經營績效顯現上，無法如貸款或理財等業務對銀行經營績效的優劣可立即呈現，因此，部分金融業管理者對銀行業務的經營策略上，往往偏向用傳統模式為主要經營方式。以發展智能手機移動銀行來論，發展電子金融，將有可能創造更多的商機與龐大的市場，因此銀行管理者認同并全力支持積極發展各種電子金融服務對于銀行經營策略是非常重要。
（二）運用產品擴張策略，滿足客戶需求
要想在本國銀行過度競爭的市場環境中，強化自身優勢，以及提高銷售量或占有率，唯有不斷地研發與創新電子金融產品，提供新一代或是相關的產品給現有客戶，進而運用產品擴張策略，采取產品延伸的策略，擴大現有產品的深度和廣度，滿足客戶多元及便利的需求服務，搶占客戶使用市場占有率。同時，要發展企業客戶，擴大創利空間。現行發展的智能手機移動銀行主要定位是以個人客戶為主，對于企業客戶在操作權限控制的需求上，目前尚不能滿足，所以思考如何將網上銀行的企業操作權限模式套用于移動銀行，來滿足企業客戶對于移動金融及內部安全控制的需求，將非常有利于移動手機銀行的發展。
（三）注重用戶體驗，關懷用戶成長
幫助用戶解決實際問題應成為手機銀行業務發展的著眼點。智能手機銀行業務作為新生事物多數人并不了解，“與用戶在學習中分享手機銀行的方便快捷”應成為較好的營銷主題。我國的手機銀行業務還處于起步階段，發展任重而道遠，牢固樹立“以客戶為中心”的理念，滿足用戶的切實需要，提供使用便利和更高的安全標準是手機銀行業務發展的關鍵。
（四）提供增值服務，提升產品價值
在經營策略上，發展智能手機移動銀行，除了基本的金融服務功能外，還要善于利用智能手機的功能特性，提供各種附加值的服務，突破過去的銷售模式，通過智能手機和移動網絡結合創造新形態的網絡媒體，發展更多貼近消費生活的服務，讓消費者享受移動銀行的便利外，跟提升產品的價值。
（五）加強合作，推動綜合
一方面要加強銀行間合作。鼓勵各銀行進行業務合作和業務整合，推動銀行間的通信連接和數據文換，以及前后臺系統的資源共享與合作，逐步加快金融服務的一體化進程，以減少成本，提升服務內容和質量，更大限度的滿足客戶特求。另一方面，要加強與移動運營商合作。資費問題是制約手機銀行發展的一大因素。制定易于用戶接受的收費機制，有利于推動手機銀行的發展，各銀行可以考慮與移動運營商合作，制定數據套餐式收費辦法，有一方統一收取，最后二者再進行利益分成。
（六）采取移動銀行保障措施，確保交易安全
現行移動銀行交易采用SSL加密通信協議，確保數據全程加密，同時采取密碼控制、登陸超時控制、簽約機制、轉賬額度自主設置等措施提高交易安全性。若以上的安全措施可應用于企業客戶，讓企業客戶可以安全地交易，將使移動銀行能更加蓬勃的發展。
五、結語
銀行企業如何在殘酷的競爭中脫穎而出，擺脫銀行業同質性的束縛，關鍵在于服務創新與業務水平的提升。盡管手機銀行存在很多不足，但因手機銀行能夠真正為客戶提供超越時空的“3A（任何地點、任何時間、任何方式）”、更具個性化和更具安全性的服務。相信隨著移動通信技術的發展、移動終端設備智能化以及資費的平民化，必然催化手機高速上網人群的擴大，這種轉變將為潛伏已久的手機銀行帶來了巨大的發展契機。
參考文獻
[1]余波，單樹峰.金融產品創新：理論、約束和策略[J].河南社會科學，2003，11（4）：66-68
[2]劉安霞，陳昭旭，李曉彪.我國商業銀行金融產品創新現狀及對策研究[J].科學決策，2010
[3]何軍.論商業銀行的金融創新[D].西南財經大學，2006
1、招商引資卓有成效。一是引資總量持續增長。“十二五”期間，全縣共引進1000萬元以上內資項目216個，引進合同資金540.9億元，實際到位資金439.84億元。引進的重大項目個數、合同資金、實際到位資金分別是“十一五”期間的2.03倍、2.7倍、2.67倍。實際到位外資總金額8824.2萬美元，是“十一五”總量的3倍。我縣招商引資工作連續5年榮獲__市先進單位。二是招商活動取得明顯成效 。“十二五”期間，全縣共組織各類大型招商推介活動10余次；參加省市重大經貿活動15余次；小分隊外出招商20余次；通過招商推介，進一步宣傳__，提高了__的知名度和美譽度；通過招商推介，外商投資不斷增加，并成功簽約引進了一批大項目、好項目，有的在建，有的已經建成發揮效益，為地方經濟的快速發展注入了活力。三是招大引強取得重大突破。“十二五”期間，先后成功引進中國醫藥集團、華潤（集團）有限公司、中國電力建設集團有限公司、中國風電集團有限公司、中國國電集團公司等5家央企，引進重大項目取得歷史性突破。四是投資環境得到明顯改善。規范簡化了辦證程序，進一步加強了政務中心建設，提高服務水平，特別是實行“兩個授權”，即政府對中心充分授權、窗口單位對窗口人員充分授權，使項目審批真正實現“進一家門辦成，蓋一個章辦好，依規定收費，按時限辦結”。縣領導親自對重大項目進行跟蹤服務，真正形成了“一個項目、一個縣級領導、一個責任單位、一攬子負責”的工作機制。
2、商貿流通業迅猛發展。一是社會消費品零售總額逐年上升。社會消費品零售總額由“十一五”期間的80億元增加到“十二五”的142.9億元，是“十一五”期間的1.8倍，年均增長15.5%。二是市場體系逐漸完善。全縣各類大中小型交易市場由“十一五”的78個增>，！銷售網點223個，銷售家電、摩托車下鄉產品29.74萬件，銷售金額7.42億元，獲取補貼資金9692萬元。改造農貿市場7個，改造攤位1200個。全縣各類便利店、專業店、專賣店、折扣店等社區商業服務業及水果零售、飲食、娛樂休閑等其他服務行業遍布城區各個角落。我縣城區市場、商超及各類社區服務等傳統商貿流通業總營業面積達50萬㎡,城區商貿流通業從業人員達2.8萬余人,40平方米以上營業面積的門面、商鋪達8000余間,日累計交易人流量約10萬人次。三是新的流通業不斷涌現。近年來，__縣將原新街、老街改造建成長1384米，商業門面344個的__商業步行街，共匯集了160多個國際國內品牌。蘇寧電器、麥當勞、德克士、七天連鎖等商業連鎖業巨頭已紛紛搶灘__,生意火爆。百山木桶、__金銀花、寶慶龍牙百合等電子商務網上購銷業務迅猛發展。申通、圓通、韻達等知名快遞物流紛紛進駐__市場，我縣商貿流通業競爭態勢趨向白熱化。四是餐飲住宿服務業不斷擴容提質。隨著我縣工業、旅游業的發展，來__旅游觀光、休閑度假、商務洽談的消費群體日益增多，以友誼賓館、恒豐假日酒店、陽光大酒店等為代表的一批星級、準星級大酒店、餐飲、茶吧、足浴、休閑等服務業，上檔次、上規模、有品位，獲得了外商的一致好評，恒豐假日酒店、五星級友誼國際大酒店正在向名店、品牌店發展。
3.對外貿易持穩發展。一是外貿進出口總額實現倍增。“十二五”期間，共完成進出口總額6519萬美元，是“十一五”期間的4.1倍。其中，進口完成1723萬美元，出口完成4796萬美元，進口、出口分別是十一五的2.6倍、5.1倍。2014年，__日報頭版頭條和__日報市州新聞頭條，以“__承接產業轉移、促進外貿倍增”為題，進行了專題報道。二是培育市場主體，大力承接產業轉移、發展加工貿易。結合我縣產業優勢和特色產品，大力培育外貿進出口經營企業，我縣具有自營外貿進出口權證的企業，到2014年底增加至16家。共引進__鞋類加工、新源發制品、視維特電子、__工藝品等沿海地區產業轉移企業，年產值突破了10億元。2014年，我縣被省商務廳評為全省承接產業轉移先進單位，是全市唯一的一家獲獎單位。三是大力改進工作方法，為企業服好務。縣商務局面對外貿進出口形勢嚴峻的局面，采取主動措施，幫助企業解決進出口方面碰到的問題。每年舉辦全縣外貿進出口企業國際貿易政策與實務操作培訓班，邀請海關、商檢、銀行、
稅務等部門的專家和工作人員講課。我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經濟發展進入新常態，正從高速增長轉向中高速增長，經濟發展方式正從規模速度型粗放增長轉向質量效率型集約增長，經濟結構正從增量擴能為主轉向調整存量、做優增量并存的深度調整，經濟發展動力正從傳統增長點轉向新的增長點。“新常態”不是意味著減速，而是提質增效升級，努力做到調速不減勢、量增質更優。新常態下，我國經濟增速雖然放緩，實際增量依然可觀；經濟增長更趨平穩，增長動力更為多元；經濟結構優化升級，發展前景更加穩定；政府大力簡政放權，市場活力加快釋放。這些對商務發展提供了難得的新機遇。
1、國內商貿流通業發展明顯加快。全縣社會消費品零售總額在2014年70.24億元的基礎上，到2020年力爭達到124.4億元，規劃期內年均增長10%以上。
2、外貿增長方式明顯轉變。全縣外貿進出口總額在2014年的4418萬美元的基礎上，2020年達到7826萬美元，年均增長10%。
3、招商引資的質量和水平明顯提高。全縣利用外資在2014年的2260萬美元的基礎上，2020年達到4000萬美元，利用外資年均增長10%；內資在2014年83.5億元的基礎上，2020年力爭突破190億元人民幣，年平均遞增15%。
4、農村市場網絡建設明顯加強。結合“萬村千鄉市場工程”農家店網絡體系，加快電子商務進農村“一村一店”建設試點。打造山界__鄉“三辣”市場、清真食品市場、__鄉百合大市場、__鄉玉竹、苡米市場為重點的特色專業市場10個，推進以鄉鎮為主的農貿市場標準化改造項目10個。
1、發展現代流通業，努力提高我縣流通企業的競爭力。
一是在規范好縣城現有超市等商業零售網點布局的基礎上，大力推進步步高購物廣場、步步昇樂佳百貨購物中心為重點的綜合商貿服務體系建設，加大技術投入，提高科技含量、提升服務品質，努力建成技術水平高、購物環境優、服務水平好的標準化、現代化購物休閑場所。
二是利用三年時間，采取獨資、合資、合作等形式，投資3000萬元，在臨近縣城城區的__境內新建一個建筑面積達20000平方米設置有各類產品專區的交易大廳、冷庫及倉儲、檢驗檢測中心、安控中心、結算管理中心及信息中心，有停車場、變配電及水泵房、廢棄物及污水處理中心的標準化無公害農產品批發交易市場。
三是引進____實業控股集團獨資投資超過20億元，在縣城東打造一座規劃總建筑面積54萬平方米，集家具、家電、五金、建材、副食、小商品等批零兼售的綜合大市場。
2、創新招商方式，提高引資質量，全方位推進招商引資。
一是以長三角、珠三角地區為引資重點，積極承接產業轉移，搞好產業對接；二是推介優勢資源、著力重點項目，努力引進一批外資企業和500強企業落戶__，打造企業航母，建立新的產業鏈條。
3、努力擴大進出口規模，提高我縣經濟的外向度。
在“十三五”期間，要積極利用外資，擴大出口，擴展我縣經濟的外向度，完善服務體系建設，不斷增強出口服務功能，擴大服務范圍，提高辦事效率。協調__鞋類加工、新源發制品、視維特電子、__工藝品等企業，引進外資，多出口創匯，力爭在數量和類別上有較大的突破。在鞏固擴大傳統出口產品的同時，要培育新的出口增長點，對有出口潛力的富硒大米、富硒玉竹片、獼猴桃和紅薯、馬鈴薯、高山反季節蔬菜等農產品進行深加工，做為新的出口增長點，充分發揮這些企業的出口優勢，使我縣進出口貿易工作開創一個嶄新的歷史局面。
為實現上述目標，我局將重點抓好以下四項工作：
1.繼續加大市場體系建設，構筑“統一開放、競爭有序”的現代市場體系。
一是科學規劃和調整商業網點格局。以一個縣級商業中心帶為主線，圍繞該中心帶規劃建立6個區域商圈。即1個中心帶（以桃洪中路為縣級商業中心帶）和6個商圈（以城東綜合大市場為中心的城東商業圈、以建材市場為中心的建材商業圈、以城南經濟開發區為中心的城南商業圈、以城東南工業園為中心的農副產品商業圈、以汽車總站為中心的城西商業圈、以火車站為中心的火車站新區商業圈）的“以一帶六”的大格局，形成資源共享、特色互補且與本地經濟發展良性互動的商業圈，再補充以社區（居住區）商業、專業（特色）街（區）等，全面構建具有自身文化特色且富有層次性與立體感的商業文化網絡。
二是拓展完善市場功能。改善市場環境，提升市場品位，并在此基礎上逐步進行市場功能的提升與改造；推動和鼓勵現有專業市場的調整、改造，提高商品檔次和服務質量，采用“拓展提質”的方法，結合__產業特點，培育一大批規模大、功能全、輻射廣的基地型、區域型工業消費品專業市場。對現有布局重復的專業市場堅持“在發展中整合，在整合中發展”的原則，通過整合發展、調整布局，提升市場品位。
三是健全農村市場體系。大力發展“工業品下鄉、農產品進城”新型商貿流通體系。對縣城區還未改造的老舊農貿市場進行全面標準化改造，鼓勵鄉鎮以招商引資方式，一邊大力發展特色農產品，一邊重點改擴建功能齊全的農副產品、日融百貨于一體的綜合交易市場，力爭到2020年實現每個鄉鎮建設1個以上標準化農貿市場。
2.夯實外貿促進平臺，擴大進出口總量。
一是完善出口體系。進一步建設和完善我縣現有的各類出口創新基地和開發園區，重點打造中藥材、農副產品、建材等產業出口基地。充分發揮其集群優勢及效應，突出科技興貿戰略在全縣的帶動作用，著力打造具有國際競爭力的優勢產業群。進一步為進出口企業提供更加方便優惠的通關服務，推進外貿物流現代化，提升本地區外貿發展水平。用好國際貿易電子商務平臺，開展高效低成本信息服務和網上交易活動；建立和完善出口企業融資和擔保體系，用好國家出口信用保險扶持政策。多方位促進對外貿易。
二是加強政策服務。健全涉外聯動機制，協調海關、檢驗檢疫、外匯、國稅等涉外職能部門，積極幫助企業解決加工貿易實際問題。進一步簡化審批手續，提高辦事效率。
3.突出招商引資重點，為可持續發展注入強勁活力。
一是堅持“產業立園、特色立園”的發展方向，強化園區引導和考核，實行功能分工，以產業招商、以特色招商，圍繞龍頭企業和高關聯度的項目，作好跟蹤服務和引進工作，形成特色產業群。
二是以改善投資軟環境為重點，強化親商理念，推進“服務型政府”建設。大刀闊斧地壓縮審批事項，切實加快從管理職能向服務職能轉變，從事前審批向事后監督轉變，嚴格控制審批時間，努力使行政審批工作實現項目最少、環節最簡、效率
最高的目標。三是加快實施招商“走出去”戰略。加快招商網絡建設，擴大信息渠道，探索實施招商新的績效激勵機制，多方式、多形式的擴大招商影響力。
四是充分發揮招商的作用，全面實施項目制，接受投資者委托，為投資者開展咨詢和一條龍的代辦服務，開設VIP綠色通道，統籌協調各局委辦的關系，使我縣招商環境切實改善。
4.加大農村電子商務平臺建設，構筑現代農村流通服務網絡體系。
一是建設農業生產資料現代經營服務網絡。逐步建立縣、鄉、村三級儲備制度，以組建的農資有限責任公司為龍頭，村級農資綜合服務社為基礎，以縣級農資配送中心和區域性鄉鎮農資配送站為重點，逐步建成上聯廠家或大型供貨商、下聯農資終端網點，集采購、物流、配送、零售和科技服務為一體，覆蓋全縣農村的農資經營服務網絡。
二是建設農副產品購銷網絡。以電子商務進農村為契機，以農業產業化經營龍頭企業為依托，通過領辦農副產品專業合作社和行業協會，標準化農副產品生產基地，開展農副產品訂單直供，延伸農副產品購銷網絡。
三是建設日用消費品連鎖網絡。以日用消費品專業公司、商場（超市）為骨干，以品牌經營為核心，運用兼并、重組、聯合、合作、開放辦社等形式，整合各類社會網絡資源，組建龍頭企業和超市，通過集中采購，統一配送，連鎖經營構建日用消費品連鎖網絡。
個人創業計劃書1 第一部分 前言
網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網絡購物市場的增長趨勢明顯。服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。
眾多中小型網站的涌現，行業領軍企業的起起落落，垂直b2c網站中，新的商業模式和商品種類不斷涌現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發展最具代表性和前瞻性。
正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現狀，首先選擇在“淘寶”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網上創業。
第二部分
第一章 網店概要二、網店的主要發展戰略目標和階段目標
1、戰略目標：從淘寶扶植版或虛擬版店鋪做起，用一段時間積累一定的信用度樹立一定的知名度，增加網店成交量，有一定的資本后，擴大網店規模，增加網店商品數量和種類，升級為旺鋪版甚至于是旗艦店版店鋪。
2、階段目標：做好店鋪裝修，尋找合適自己網店的貨源，保質保量。慢慢深入市場，開發客戶。開店初期，自己嘗試進行網絡營銷推廣，提升店鋪的人氣。網下通過自己的人脈進行一些簡單的營銷方式，例如口碑策略。
3、進度安排：第一個階段：確定貨源，淘寶網開店，維護。
第二個階段：進行店鋪裝修并開發客戶；
第三個階段：有一定資金后，擴大店鋪，增加商品種類和數量。
第四個階段：宣傳推廣；
第五個階段：網店進入正軌運營；
第六個階段：將網店做大做強； 網店店鋪版本及收費情況：
扶植版旺鋪：免費
標準版旺鋪：30/月
拓展版旺鋪：68/月
旗艦版旺鋪：2329/年
旺鋪虛擬版：10/月
第二章、市場分析
1、行業分析
網上開店對成本的要求低，它占用資金少，基本不需要自己租店鋪，不用擔心水、電、管理費等方面的支出；這樣就解決了大學生沒有創業資金的問題；網店經營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能有一臺電腦上網就能正常營業，而且前期作為代銷商不用擔心庫存問題，也可以隨時更換經營商品；網店的客戶范圍十分廣，只要是上網的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網民，甚至是全球的網民。以上也是網上開店創業的優勢所在。
2、swot分析
網店優勢（s）：網購方便快捷，不需要花費大量的時間進行選購商品，只需點擊鼠標進行挑選，更省去了交通的費用出了不能試穿外，可以安心等待商品送貨上門，價格更是比商場里的價格便宜。
網店劣勢（w）：由于處于創業階段的初期，在店鋪裝修、營銷、管理、控制等方面可能存在一些不足。
市場機會（o）：隨著網絡的發展、電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，現代年輕人非常適應網上購物這種方式，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。
市場威脅(t)： 網上購物市場很大，同行競爭較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價廉的產品，更好的售前和售后服務，這樣才能在這巨大市場中擁有一席之地。
同時，我們可以經常發放調查問卷，進行終端用戶調查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。
3、目標市場的設定
在網上購物的用戶中，占主要比例的是在校學生、職業白領等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。
總體來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前。可見，適合中青年女性消費的商品市場更為廣闊
第三章、經營策略
1、管理者及其任務
由于開店初期業務量小，全部工作由創業者本人即可完成。待以后業務量大時，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務。
2、營銷策略
（1） 品牌策略
第一，網店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設計出美觀大方的名片，在發貨給顧客時隨件發出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。
第二，由于本店初期是代銷所以在商品質量上可能會出現一些問題，但是我們會盡最大的努力解決問題，使顧客滿意，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質量滿意，打造店鋪的質量品牌形象。
第三，努力提高服務質量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務方案，打造店鋪的服務品牌形象。
（2） 推廣策略
第一、朋友推廣：我們可以通過自己的人脈，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產品也得到好的銷售量。
第二、廣告宣傳：我們可以在網上貼子，讓網上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。
（3） 促銷策略
開店初期可進行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；
每年的各種節日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；
在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。
第四章、價格定位
1、成本定價法
對剛剛開起的店鋪來說，正處于萌芽時期，尚未被子顧客所熟知，在供應商那里提少量的貸并在定價上可以與之競爭的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽。
2、 市場定價法:即根據競爭對手的價格參照進行定價
市場競爭地位分為四大類：市場領導者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場補缺者。市場領導者在競爭中處于強勢地位，在同類產品的定價上應走高價路線，略高于市場平均價，并與市
場跟隨者拉開一個檔次；市場挑戰者是市場領導者最大的對手和威脅，在定價上采取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口的策略，即領導者定多高的價，挑戰者會八九不離十的應對著；市場跟隨者緊跟在領導者和挑戰者背后，以模仿著稱，其產品價格通常低于領導者和挑戰者一個價格層級，接近于市場平均價，而由于市場補缺者提供的產品或服務是市場所稀缺或不足的，具有很強的差異化，專業性很強，目標市場較窄，用戶對價格的討價還價能力較弱，所以在定價上同樣可實施高價策略。
3、心理定價法
（1）尾數定價策略。在確定零售價格時，以零頭數結尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風俗習慣的要求，價格尾數取吉利數，也可以促進購買
（2）整數定價策略。與尾數定價策略相反，利用顧客一分錢一分貨的`心理，采用整數定價，該策略適用與高檔、名牌產品或者是消費者不太了解的商品。
（4）特價定價策略。這是利用部分顧客追求廉價的心理，將價格定得低一些，達到打開銷路或者是擴大銷售的目的，如常見的大減價和大拍賣。該策略主要適用于競爭較為激烈的產品。濫用此法，會損害企業的形象。
第五章、進貨渠道
1、 批發商處進貨
通過淘寶分銷找代銷，一般廠家直接發貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優惠。在開始合作時就要把發貨時間、調換貨品等問題講清楚。
2、 批發市場進貨
有一定資金后可以選擇自己去批發市場進貨。去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛。3、 廠家直接進貨
店鋪做大后由于批發量大所以可以尋找正規的廠家，由于他們貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產品調換。如果你有足夠的資金儲備，有分銷渠道，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就可以去找廠家進貨。
第六章、營銷效果預測與分析
1、營業額收入
前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。
從目前淘寶網店銷售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達到1000元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。
2、支付方式
淘寶網店主要是用支付寶擔保交易的，也可以進行網上銀行支付、信用卡、貨到付款等方式。
3、訂貨方式
淘寶網店都是在線訂購的。
4、送貨方式
平郵/快遞/送貨上門/ems等四種方式
第七章、經營成本預估
1、初期投資
初期（第一年）的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費（或預存款）、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。
2、第二期投資
這一階段業務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發貨等，有必要的時候
還要聘請員工。
3、其他成本
網費：50元/月；
淘寶增值服務和營銷工具軟件：100元/月
等等工具。
個人創業計劃書2
一、市場分析
新鮮食品是現代人們的最愛，開家甜蜜蛋糕店，投資額不高，操作簡單，占地面積小，非常適合小本經營者。只要你的蛋糕和甜點口味新鮮獨特，價格又能獲得眾人信賴的口碑，很容易吸引各個階層消費者。那么開家蛋糕店，需要多少投資并注意哪些?
在蛋糕的消費過程中，顧客都會有“先入為主”的心理。如果第一次購買后，覺得這家蛋糕店的產品不錯，就會認定這家。因此，對新開張的蛋糕店而言，必須要留住顧客。特別注意，現在人們都追求健康，不太喜歡高熱量的食品。所以，打造健康蛋糕概念，會增加對顧客的吸引力，我們可以在每一款蛋糕或面包上注明原料、生產日期以及對健康的好處等。
二、設備投資：模擬方案以10平方米左右的小店為例。啟動資產大約需9.5萬元。
1、房租5000元
2、門面裝修約2000元(包括店面裝修和燈箱)
3、貨架和賣臺投入約1500元
4、員工(2名)統一服裝需500元
5、機器設備最大的投資：8萬元(包括制作蛋糕的全套用具)
三、首期進貨款：
1、面粉、奶油等原材料，約6000元。
2、設備購買過程中，要特別注意質量，因為是長久使用。蛋糕的制作方法可購買光盤自學，這樣可以節省不少成本費用。目前市場上《全套蛋糕制作教學光盤》一般17盤含70項目技術共200元/套。
四、濟效益估算
1、月銷售額(平均)：21000元據有關內行人士評估，如此一家小型蛋糕店的經營在走上正軌以后，每月銷售額可達21000元。
2、每月支出：14033元房租：最佳選址在居民較密集的小區、社區商業街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂場附近)，約5000元。
3、貨品成本：30%左右，約5000元人員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務員1名，工資共計2000元。
4、水電等雜費：700元設備折舊費：按5年計算，每月1333元
5、月利潤：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。
2017大學生創新創業計劃書二 甜品類休閑食品一直是女性朋友們的最愛，因此如果能在女性聚集區開一家蛋糕店應該是不錯的選擇，同時還經營生日蛋糕，只要做出自己的特色就一定會受到廣大朋友們的喜愛。
一、蛋糕店概況
1、本店發屬于餐飲服務行業，名稱為“麥琪下午茶”，是個人獨資企業。主要為人們提供蛋糕、面包、冰淇淋已及飲料等甜品。
2、本店打算開在社區貿易街，開創期是一家中檔蛋糕店，未來打算逐步發展成為像安德魯森、朝陽坊、那樣的蛋糕連鎖店。
3、本店需創業資金9.5萬元。
二、經營目標
1、由于地理位置處于貿易街，客源相對豐富，但競爭對手也不少，特別是本店剛開業， 想要打開市場，必須要在服務質量和產品質量上下功夫，并且要進一步擴大經營范圍以滿足消費者的不同需求。短期目標是在貿易街站穩腳跟，1年收回本錢。長期目標則是逐步發展成為一家經濟實力雄厚并有一定市場占有率的蛋糕連鎖公司，在眾多蛋糕品牌中闖出一片天地，并成蛋糕市場的著名品牌。
三、市場分析
1、客源：本店的目標顧客有：到貿易街購物娛樂的一般消費者，約占50%;四周學校的學生、商店工作職員、小區居民，約占50%。客源數目充足，消費水平中低檔。
2、競爭對手：根據調查結果得知國內品牌蛋糕店有很多，僅福州連鎖蛋糕店就有很多如安德魯森、朝陽坊、紅葉、安琦爾。因此競爭是很大的。
四、經營計劃
1、先是到四周幾家蛋糕店“刺探情報”，摸清不同種類和尺寸蛋糕的本錢價。了解各類蛋糕店的經營理念以及經營的“小花招”。
2、開業金籌齊后，開始在各大蛋糕店“挖角”。不能“明目張膽”地挖，要趁店里人少時，偷偷跑過往和店里師傅商量。或者招聘糕點師傅，開蛋糕店師傅很重要，所以要慎重考慮。
3、據了解發現一套消費定率：“顧客永遠沒有最便宜的價錢。今天你能降低幾元錢，明天可能就有同行競爭者以更低的價錢與你爭奪訂單。”從中體會到產品市場一定的競爭策略：“降價促銷并不是長期的經營策略，唯有以最好的材料制作出最高品質的蛋糕，才能吸引顧客，將顧客留住”。
4、蛋糕店主要是面向大眾，因此價格不會太高，屬中低價位。
5、可印一些廣告傳單，以優惠券的形式發放，以達到廣告宣傳的效果
6、蛋糕店可以專門開辟休閑區域，設置很多造型別致的座椅。顧客可買上一些點心，坐在蛋糕店里慢慢品嘗，蛋糕店的休閑功能得到進一步強化。
7、經過多方調查，出于競爭等方面的需要，不少蛋糕店推出一些與蛋糕并沒有太多關聯的休閑食品，藉以形成新的利潤增長點。在經營的品種上，不少店主有一些推陳出新的舉措：比如在炎炎夏季，會合時令地推出眼下非常流行的冰粥和刨冰，以及奶茶，果汁類的飲料深受顧客青睞。
8、建立會員卡制度。卡上印制會員的名字。會員卡的優惠率并不高，如9。5折。一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是假如消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他(她)為*先生、小姐，他們會覺得很受尊重。
9、在桌上放一些宣傳品、雜志，內容是關于糕點飲料的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費者對品牌好感。
10、無論是從店面裝修、店員形象，還是蛋糕制作上，都要給顧客健康、衛生的感覺。蛋糕店一定要嚴格執行國家《食品衛生法》，這是立足之本。
11、食品行業有特別的崗位勞動技能要求：從業職員必須持有“健康證”。
五、財務估算
啟動資產：大約需9.5萬元
設備投資：1、房租5000元。2、門面裝修約2000元(包括店面裝修和燈箱);3、貨架和賣臺投進約1500元;4、員工(2名)同一服裝需500元5。機器設備最大的投資：8萬元(包括制作蛋糕的全套用具)首期進貨款：面粉、奶油等原材料，約6000元。
月銷售額(均勻)：21000元。占有關內行人士評估，如此一家小型蛋糕店的經營在走上正軌以后，每月銷售額可達21000元。
每月支出：14033元。房租：最佳選址在居民較密集的小區、社區貿易街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂場四周)，約5000元。
貨品本錢：30%左右，約5000元。職員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務員1名，工資共計2000元。
水電等雜費：700元設備折舊費：按5年計算，每月1333元月利潤：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。
六、風險及制約因素分析：
由于蛋糕店不是所在街道或者小區的第一家店，顧客很難改變一貫的口味，所以就得花費更大的財力物力和“花招”來招攬顧客。
個人創業計劃書3
引導語：茶葉作為一種著名的保健飲品，它是古代中國南方人民對中國飲食文化的貢獻，也是中國人民對世界飲食文化的貢獻。如今，開一家茶店絕對大受歡迎。
項目介紹
1.1本策劃的目的
為有意投資本項目者提供充分的信息。
為本計劃未來的經營活動提供基本數據和指導準則。
1.2公司介紹
本公司集高檔專業茶文化于一體，以“ 傳承千年文化 ，弘揚民族茶飲”為理念，以追求和發揚茶道精神“健、美、和、敬”為主旨，致力于打造一流茶文化企讓您在優美精致的環境中體會傳統茶氛圍，讓您在快節奏的都市生活中找到一片寧靜的港灣，我們將竭誠為您提供貴賓級的服務。
1.3行業背景
隨著當今世界飛速發展，人們的生活水平在逐步得到改善，生活質量的到大幅度的提高，同時這些也造成了了生活的節奏的加快，壓力逐漸加大、越來越孤獨，人情冷漠。我們很難尋求一片心靈的凈土來安置我們手上的疲憊的心靈。但是在越來越多的問題逐漸增多的時候，也出現來越來越多的需求，也就提供了越來越多的機遇。
我們一切一顧客為中心，我們堅持秉承我們中華文明，集成并發揚傳統文化的同時，為顧客提供一個可以暢所欲言的場所，在這里，你可以遇到志同道合的朋友;在這里，你可以和更多人交流，排遣孤獨;在這里，你可以獨自一人，聆聽音樂，沉浸在音樂的舒緩節奏里，放松神經和身心;在這里，你可以與家人一起，在音樂的氛圍中盡享家庭的溫馨，讓所謂的代溝在我們的周圍消失，創建一個溫暖和諧的家庭氛圍;在這里，你也可以同朋友一起，品茶言歡，共敘友情;在這里，你也可以為你和顧客找到一個舒心快樂的談判交易地點，在這樣沒有紛爭沒有喧囂只有平和與寧靜，和諧與安詳的環境里邁向成功;在這里，我們為你提供一系列的方便——音樂器材，象棋，圍棋……休閑方式，你可以找到樂友或者棋友，讓生活有滋有味，讓城市生活不再單調不再孤獨。我們的茶樓就在這樣的歷史情勢下應運而生。
1.4市場營銷
市場是由一切有特定需求或欲望并愿意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。我們的市場細分是針對那些向往安靜、適宜的消費者展開實施，以茶市場為導向，在繁華的城市中為顧客提供一個休閑地方。
1.5企業管理
公司發展初期，在結構簡單、規模較小、工藝比較穩定的初級階段，這樣既保持了直線制集中統一運作的優點，。公司內部生產流程包括公司基本框架和運作方式的定位，產品供應流程為建立直銷渠道、開拓出口渠道、建立營銷網絡執行計劃。
1.6結論
本公司茶樓以休閑促文化，將會有很大的發展前景。，如果能取得足夠的投資，這一項目將為投資者帶來豐厚的回報。
經營管理方案
一、定位
茗雅堂茶樓作為道家文化的一個載體，通過提供書畫室古箏
茶產品和茶藝表演服務于熱衷茶文化及具文化品位的高端消費群體。
二、 業務模式
1、產品組合
茶樓產品組合包括：茶器產品、服務設備等品牌元素、茶文化、服務配餐、演藝、音樂;
茶類：主要選擇大紅袍、鐵觀音、信陽毛尖、祁門紅茶、西湖龍井、云南普洱等優質且具歷史品牌的類別;
產品來源可以通過和廠家建立長期供貨機制，拿貨可以在馬連道也可以和當地廠家建立戰略合作。
器類：茶器的選擇古樸自然青瓷例如汝瓷
服務設備：例如桌布、夾子、杯托等全部通過oem的形式打上茗雅堂茶樓的品牌字樣
茶文化:新芳茶樓的服務員不僅是服務喝茶的客人，每個服務員必須有自己擅長的茶類，還要具備茶藝表演和茶文化內涵。平常茶藝人員提供茶水和茶文化服務，后期可以接待外部茶藝表演活動，增加收入結構。
2、價格組合
茶樓產品價格相對其他茶樓的要定位高價，特別是禮品茶價格，茶樓可以和固定供應商合作經營茶禮品。
品名區價格可以根據現實客流情況決定。
3、促銷組合
茶館經營需要借助行業協會和媒體力量，通過定期舉辦茶文化沙龍活動等來提高茶館人氣和氛圍。
4、渠道組合
供應渠道:中國十大名茶茶產區和長春市區店面渠道、廠地駐長春事處相關資源及優質廠家成本優勢資源
營銷渠道：茶館會員管理機制及公關活動企業家主題活動人脈資源
三、競爭策略
靜逸茶樓相對于一些大城市已經成名的老舍茶館、五福茶藝、怡青泉、問天閣、更香茶樓、吳裕泰茶館等處于后起之秀，其立于會所之中但具紅樓夢文化內涵的茶館特性，唯有充分挖掘文化品位優勢，做足文化底蘊，且在產品供應上能夠拿到低價質廉才有絕對優勢。
四、 管理模式
1、現場管理
現場管理的目的是為靜逸茶館創造一個適合于經營的良好環境：空間布局、燈光照明、背景音樂。
茶樓最大的浪費就是現場空置率的浪費，所以有效利用每個角落，通過產品布局和產品結構等形式來實現隨處皆營銷隨處皆茶文化的感覺。
2、員工管理
員工的時間管理和員工職業成長和績效管理是茶館管理中核心問題。通過會員管理機制和每個服務員都有自己客戶管理檔案的形式來刺激員工利用好時間。為每個茶藝人員設計茶葉品類專家概念，讓每個茶藝員工都學有專長，職業能夠得到提升和成長。業績和效益掛鉤的激勵機制能夠為他們創造效益。
3、服務管理
服務管理是把茶道要求的人之美(包括儀表美、風度美、神韻美、語言美、心靈美)體現到迎賓、咨客、茶飲服務、茶藝服務、配套服務、結算服務、投訴處理和送客等環節。
4、客戶管理
建立客戶檔案，做好客戶聯絡和店外服務。
最重要客戶公司建檔;其次由部門經理和茶藝員工逐級管理。
茶館管理還包括：進貨管理、倉儲管理、財務管理。
五、發展戰略
1、塑造個性
茗雅堂茶文化個性名片解說
2、多元嫁接
昆曲、餐飲、音樂、書畫、古籍等多元文化嫁接
3、抓住長尾
互聯網人氣加上線下茶文化體驗中心。
