時(shí)間：2023-08-30 16:48:06
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的；是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來(lái)從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳銷(xiāo)售及顧客服務(wù)等等，以營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)①。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)相同，都是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，都是以達(dá)成銷(xiāo)售為目地的營(yíng)銷(xiāo)。兩者的區(qū)別在于兩者的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與媒介不同, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò) Internet 營(yíng)銷(xiāo)替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話(huà)、電視等中介媒體，利用 Internet 對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶(hù)、服務(wù)老客戶(hù)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。由于它的操作平臺(tái)媒介是利用Internet來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞，因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就具備了相對(duì)成本低廉、不受空間時(shí)間限制、極強(qiáng)的實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)性、提供個(gè)、滿(mǎn)足個(gè)性需求、高效性、科技性等特點(diǎn)②。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我們最常見(jiàn)的是依托于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名 / 通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽工具條等客戶(hù)端專(zhuān)用軟件、電子書(shū)、博客等。通過(guò)這些平臺(tái)和手段為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的、傳遞、與用戶(hù)之間的交互，以及為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售營(yíng)造了有利的環(huán)境③。
近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，適用于網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的工具也在不斷地更新，有些已經(jīng)失去了可操作性。現(xiàn)今使用最多的可操作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有：網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、許可E- mail 營(yíng)銷(xiāo)、互換鏈接營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等。這些方法通常實(shí)用性強(qiáng)，操作簡(jiǎn)便具有較強(qiáng)的實(shí)踐性。
二、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
1.旅游產(chǎn)品常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和方法。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了當(dāng)下的時(shí)尚，淘寶、拍拍、阿里巴巴等各類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)已完整地走入并占據(jù)著我們的生活，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這些代名詞我們已不再陌生。在電子商務(wù)這種新興商業(yè)模式受到廣大人群追捧的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式在不斷地更新擴(kuò)展變得越來(lái)越多樣化，催生出了許多大型專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為營(yíng)銷(xiāo)工具；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品也在發(fā)生著質(zhì)變。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品已不再僅僅局限于如食品、百貨、生活用品等有型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，像旅游這種無(wú)形的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品也逐漸加入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大軍之中。近年來(lái)關(guān)于旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站與日俱增，網(wǎng)絡(luò)廣告比比皆是，就連團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也時(shí)常有旅游產(chǎn)品亮相，旅游產(chǎn)品已開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代邁進(jìn)。
2.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)盛行之際,旅游產(chǎn)品從傳統(tǒng)市場(chǎng)擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，無(wú)疑是明智之舉。由于科技的進(jìn)步，信息技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)逐步進(jìn)入信息化的歷程，信息化將對(duì)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響，旅游產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將給旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)不可估量的效益。與傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式相比，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于：
（1）不受限制多樣化的高速信息傳播。網(wǎng)絡(luò)之所以具備很強(qiáng)的實(shí)用性就是它突破了時(shí)間和空間的限制，用戶(hù)隨時(shí)隨地都可享受全球信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息源一般表現(xiàn)為文字、圖片、多媒體信息等，由于這些信息本身已經(jīng)數(shù)字化，可以通過(guò)各種特有方式直接作為信號(hào)來(lái)傳輸，不再需要編譯和譯碼的過(guò)程，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)。信息發(fā)送者和信息接收者也可做直接的交流，傳遞效率就更快更便捷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速更新和提高促使了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞方式和傳遞渠道的多樣化。
（2）成本低廉。一方面是體現(xiàn)在賣(mài)方，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要依靠信息的傳遞，很多企業(yè)只需要建立一個(gè)網(wǎng)站或租借一個(gè)專(zhuān)業(yè)信息的網(wǎng)站平臺(tái)便可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，賣(mài)方需要支付的除了少量的網(wǎng)站設(shè)計(jì)費(fèi)或租賃費(fèi)以及少量的人工成本外，幾乎不用其他的投入。另外，借助于網(wǎng)絡(luò)的特性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)間空間的限制同時(shí)不需要大量的商品庫(kù)存，從而大幅度地降低了銷(xiāo)售成本增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)成本。另一方面是體現(xiàn)在買(mǎi)方，賣(mài)方的銷(xiāo)售成本下降直接導(dǎo)致了產(chǎn)品的價(jià)格差異，買(mǎi)方無(wú)需舟車(chē)勞頓，忍受嘈雜擁擠；足不出戶(hù)便可以低廉的價(jià)格買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品④。
（3）方便實(shí)用。現(xiàn)在旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本都是依托網(wǎng)站實(shí)施，例如專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)，人們熟悉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等。這些網(wǎng)站設(shè)計(jì)大都精湛及人性化，用戶(hù)使用起來(lái)方便簡(jiǎn)捷。這些網(wǎng)站還擁有強(qiáng)大完善的后臺(tái)服務(wù)功能，可以及時(shí)地收集和海量的信息供用戶(hù)自主選擇，也可實(shí)時(shí)、直接地與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙向交流和咨詢(xún)服務(wù)，很大程度上凸顯了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用性。
（4）前景可觀。在信息技術(shù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。各種企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車(chē)，促進(jìn)企業(yè)飛速的發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各企業(yè)都在想辦法努力做到出奇制勝，贏得消費(fèi)者青睞。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誕生無(wú)疑為這些企業(yè)帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種種優(yōu)勢(shì)為企業(yè)開(kāi)辟了廣闊的前景創(chuàng)造了無(wú)限的生機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新的模式正逐漸地被人熟知和接受，在Internet 能在極短的時(shí)間里把業(yè)務(wù)發(fā)展到巨大的規(guī)模，這在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念下是不可能實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響力。隨著 Internet 的發(fā)展，大量的商業(yè)機(jī)會(huì)將迅速涌現(xiàn)，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的前景不可限量，網(wǎng)絡(luò)也必將成為企業(yè)生存和發(fā)展的主要陣地。旅游產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的適時(shí)邁進(jìn)，將給旅游業(yè)注入不可估量的生機(jī)和活力，迎合了當(dāng)代中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。旅游產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的邁進(jìn)，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。
3.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存的缺陷。
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具存在局限性。經(jīng)過(guò)實(shí)際操作、調(diào)查研究，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的工具是網(wǎng)站，很少看到有用搜索引擎、電子郵件、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法單一。旅游網(wǎng)站大多都是很獨(dú)立的，需要專(zhuān)門(mén)去搜索，很少是通過(guò)互換鏈接讓用戶(hù)接觸到的。在打開(kāi)各類(lèi)旅游網(wǎng)后，最醒目的都是跳躍在眼前的由文字和圖片組成的網(wǎng)絡(luò)廣告，幾乎沒(méi)見(jiàn)過(guò) E- mail營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)等其它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。
（3）可信度差，還沒(méi)有良好的網(wǎng)絡(luò)品牌。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品絕大多數(shù)是依托電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行,雖然這些網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)都比較齊全，卻也不可避免電子商務(wù)一直存在的安全問(wèn)題和誠(chéng)信問(wèn)題。而旅游網(wǎng)站現(xiàn)在種類(lèi)繁多，業(yè)務(wù)廣雜，至今也沒(méi)有一個(gè)很有可信度和影響力的品牌來(lái)主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)，因而制約了旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展。
三、解決對(duì)策
1.加強(qiáng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的工作。我們已經(jīng)步入了信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息是多元化的，內(nèi)容也是多樣化的，互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式也是各種各樣，這些網(wǎng)絡(luò)元素體現(xiàn)在各個(gè)方面。對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)上投放廣告、大規(guī)模促銷(xiāo)、新聞等宣傳手段費(fèi)用昂貴的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)上就可以利用許多的免費(fèi)資源去解決旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站推廣問(wèn)題。目前，旅游網(wǎng)站的推廣相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較傳統(tǒng)和滯后的，我們需要合理有效地利用好互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)資源 （像E- mail、博客等），廣泛信息讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)得到宣傳信息，擴(kuò)寬網(wǎng)站宣傳途徑，增加對(duì)網(wǎng)站關(guān)注的受眾群，從而加強(qiáng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣。只有提高互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)旅游網(wǎng)站和旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知度，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成效才能有效提高。
2.完善旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法和策略。旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法基本采用的都是網(wǎng)絡(luò)廣告的形式，這些網(wǎng)絡(luò)廣告也只能在專(zhuān)門(mén)的旅游網(wǎng)站上才能看得到，很少在一些綜合類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站看到此類(lèi)廣告。
目前旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有很大的局限性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法有很多，諸如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、互換鏈接營(yíng)銷(xiāo)SNS營(yíng)銷(xiāo)等一些行之有效的方法都并沒(méi)有用上。我們要打破這種狀況，用更多更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力。企業(yè)可以通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)旅游產(chǎn)品的情況開(kāi)展不同的銷(xiāo)售策略（如：價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略等），從不同角度出發(fā)，有針對(duì)性地去營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)最大程度地滿(mǎn)足顧客的需求。
3.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信度和安全性建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為既受個(gè)人因素和社會(huì)氛圍的影響，還受網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特征與價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性與安全性的影響。網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的安全和可靠性，是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素之一。由于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)還不健全，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境還不規(guī)范，影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全的因素表現(xiàn)在多方面，最基本的有兩方面：一方面從技術(shù)層面講，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷地更新，一些應(yīng)用程序很容易出現(xiàn)漏洞，技術(shù)更新跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展就會(huì)造成泄露消費(fèi)者隱私、使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損等問(wèn)題，嚴(yán)重影響到消費(fèi)者交易的安全性。另一方面從商家誠(chéng)信度講，在不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品種類(lèi)眾多，參差不齊，部分產(chǎn)品可能存在夸大宣傳和虛假讓利等情況，導(dǎo)致宣傳承諾和實(shí)際服務(wù)不一致，讓消費(fèi)者從內(nèi)心產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)，給消費(fèi)者造成嚴(yán)重的心理不安全問(wèn)題。想要做好旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，最核心最關(guān)鍵的問(wèn)題就是要時(shí)刻抓緊旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全性建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可信度。
4. 把旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)實(shí)際的服務(wù)工作，旅游業(yè)這種無(wú)形經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的好壞取決于現(xiàn)實(shí)服務(wù)質(zhì)量的好壞。把旅游產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)上的一種手段而已，對(duì)于能否從中獲利，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，這種消費(fèi)方式并不是主要的決定因素。即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果再好，所能增加的也只是銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，想要做到長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展提高，更重要的還是要做好旅游產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平。只有做到線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)完全一致，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，才能真正地永葆旅游經(jīng)濟(jì)的春天。
一、餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
1 餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得的成果
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入餐飲企業(yè)的時(shí)間很短，但卻得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。這主要體現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在餐飲企業(yè)中的應(yīng)用已帶來(lái)了一定的效果，促使越來(lái)越多的餐飲企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的信息聯(lián)系，及時(shí)地了解消費(fèi)者的需求，及時(shí)地滿(mǎn)足他們的需求，來(lái)促進(jìn)自身的不斷發(fā)展。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的多種形式在餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中得以廣泛的應(yīng)用，諸如網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷(xiāo)售等。而且隨著網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形式、多媒體技術(shù)的變革，也使得餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告范圍不斷擴(kuò)大，表現(xiàn)形式豐富多樣。
2 餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不足
大部分餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)上，而且網(wǎng)絡(luò)廣告也僅僅是將飯店的名稱(chēng)、地址、電話(huà)和幾幅圖片掛在網(wǎng)上而已。消費(fèi)者在這一非常個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)介質(zhì)上卻感受不到個(gè)性化的服務(wù)和互動(dòng)的樂(lè)趣，很少有獨(dú)立的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式也比較單一，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)等活動(dòng)，涉及者寥寥無(wú)幾。
與此同時(shí)，餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最主要的目的莫過(guò)于促進(jìn)銷(xiāo)售了，而且網(wǎng)上的銷(xiāo)售主要是以餐飲的預(yù)定為主。但是很多餐飲企業(yè)的網(wǎng)站根本就不提供網(wǎng)上預(yù)定，一般都是采用網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)下預(yù)定的方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上瀏覽者當(dāng)中有一半的人是通過(guò)網(wǎng)下進(jìn)行預(yù)定的，而且有些餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定價(jià)格和其他預(yù)定渠道的價(jià)格相同甚至還要高。
二、餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提條件
餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提條件可以分為內(nèi)部條件和外部條件。
1 餐飲企業(yè)所處的外部條件分析
餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的外部條件主要包括：上網(wǎng)用戶(hù)的數(shù)量及人口統(tǒng)計(jì)特征、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本狀況、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)狀況等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不僅提供了基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和手段，也提供了可供利用的外部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，因而是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要影響因素。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商則直接提供了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段和資源。餐飲企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)服務(wù)商提供的各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如，搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告空間、網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)等。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的這些服務(wù)內(nèi)容或方式發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段也要發(fā)生改變。
2 餐飲企業(yè)所處的內(nèi)部條件分析
從餐飲企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，與餐飲企業(yè)息息相關(guān)的內(nèi)部條件包括餐飲企業(yè)自身的財(cái)務(wù)狀況、上層管理人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)、擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的狀況等。餐飲企業(yè)自身的財(cái)務(wù)狀況是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提基礎(chǔ)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要資金的投入，對(duì)于財(cái)務(wù)狀況不佳的餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就如同實(shí)施其他營(yíng)銷(xiāo)方式一樣給自身的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)一定的困難，上層管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的充分認(rèn)識(shí)是餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)的決策權(quán)是掌握在上層管理人員手中的，當(dāng)他們沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給餐飲企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和好處的時(shí)候，也就很難投入資金來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；餐飲企業(yè)是否具有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否有效實(shí)施的保證。無(wú)論是自身網(wǎng)站的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)廣告的，還是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，都需要專(zhuān)業(yè)性的人才。此外各部門(mén)間的相互合作，員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在餐飲企業(yè)實(shí)施的內(nèi)部條件。
三、餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中應(yīng)用的形式有很多，但是對(duì)餐飲企業(yè)而言，主要有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上銷(xiāo)售。
1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研泛指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)手段所進(jìn)行的各種以市場(chǎng)調(diào)研為目的的活動(dòng)，它與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研沒(méi)有本質(zhì)的差別，但是，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研要比傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研顯得更加及時(shí)、便捷與經(jīng)濟(jì)。
關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；教學(xué)方法；互聯(lián)網(wǎng)
作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是非常核心的一門(mén)課程。相對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的內(nèi)容離現(xiàn)代年輕群體的生活更近。因此對(duì)于這樣一門(mén)應(yīng)用性強(qiáng)又依據(jù)一定理論基礎(chǔ)并且發(fā)展非常快的課程，教師需要在教學(xué)方法上注重理論聯(lián)系實(shí)際，將理論教學(xué)與實(shí)際能力的培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，并且能夠及時(shí)跟上時(shí)代的發(fā)展。結(jié)合實(shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)進(jìn)行了如下討論。
1 明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)一樣，是最近才出現(xiàn)的一個(gè)新興概念。它不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，更包含了更深層的觀念革命。現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念，還有很多誤區(qū)。因此在講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，首先要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)進(jìn)行詳細(xì)介紹。
1.1 要正確區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)概念
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是單獨(dú)進(jìn)行的，它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段。電子商務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。顯然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)并不是同一事物，但是兩者卻又有緊密的聯(lián)系。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不能等同于網(wǎng)上銷(xiāo)售
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為提升品牌形象目的，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身絕不是網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是在營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上選擇了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中可能包含網(wǎng)絡(luò)廣告、產(chǎn)品品牌宣傳、銷(xiāo)售促進(jìn)、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等等，而網(wǎng)上銷(xiāo)售只是其中的一個(gè)組成部分。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅是企業(yè)上網(wǎng)
有些企業(yè)認(rèn)為只要建立了自己的網(wǎng)站，把企業(yè)的相應(yīng)的情況放在自己的網(wǎng)頁(yè)上，顧客就可以看到自己企業(yè)的信息，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是充分利用網(wǎng)絡(luò)工具然后融合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)。只有那些真正掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，具有高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的企業(yè)才能在網(wǎng)上取得成功。所以?xún)H僅是上網(wǎng)并不會(huì)起到營(yíng)銷(xiāo)的效果。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義至今還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2 合理探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與4C策略組合
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是由邁卡錫教授提出的4P組合。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，這種理論最大的缺點(diǎn)沒(méi)有重視顧客的需求。而網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)主要特點(diǎn)就是互動(dòng)性，這使得顧客主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強(qiáng)，能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先要從顧客的需求開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出了4C的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，即消費(fèi)者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。當(dāng)然，4C也有缺點(diǎn)，它使企業(yè)處于被動(dòng)適應(yīng)顧客需要的狀態(tài)，同樣不利于企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)。因此在討論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要結(jié)合4P與4C策略，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。因此，結(jié)合4C策略的4P策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的主要內(nèi)容，這一部分應(yīng)該詳細(xì)的結(jié)合案例進(jìn)行講授。
2.1 產(chǎn)品策略
企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)與顧客的交互，為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，并且了解消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，協(xié)助產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)改進(jìn)。企業(yè)還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具與其他公司協(xié)作共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和靈活性，減少企業(yè)本身開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的復(fù)雜性和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。例如，Dell公司就是利用網(wǎng)絡(luò)采用定制化的產(chǎn)品策略來(lái)獲得消費(fèi)者的青睞。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品策略的講述中要著重針對(duì)此類(lèi)典型公司然的具體產(chǎn)品策略，幫助學(xué)生進(jìn)行理解。
2.2 價(jià)格策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格策略一個(gè)典型的特征就是低價(jià)。企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)以及各種網(wǎng)絡(luò)工具，可以大大節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本以及人工費(fèi)用，于是就有了網(wǎng)上商品的價(jià)格明顯的低于現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)上產(chǎn)品的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)格策略的第二個(gè)典型特征就是價(jià)格的一致性。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上信息的公開(kāi)自由使得企業(yè)、消費(fèi)者還是中間商都能夠比較充分的了解產(chǎn)品的價(jià)格信息，這樣的最終結(jié)果是使產(chǎn)品價(jià)格水平越來(lái)越趨于一致，這對(duì)那些執(zhí)行差別化訂價(jià)策略的公司會(huì)產(chǎn)生重要的影響。此部分可以結(jié)合各大網(wǎng)上商店（例如麥網(wǎng)）舉例講述。
2.3 促銷(xiāo)策略
網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通。這種溝通方式區(qū)別于傳統(tǒng)促銷(xiāo)中“推”策略，而是與之相反的“拉”策略，這是一種“軟”營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是常用的促銷(xiāo)策略。現(xiàn)在，很多企業(yè)都在搜狐、網(wǎng)易、新浪等各大網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告以及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。
2.4 渠道策略
如果僅從銷(xiāo)售渠道層次的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道比起傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道簡(jiǎn)單得多，它只有網(wǎng)絡(luò)這一單一的層次，但在渠道的管理上出現(xiàn)了傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道策略沒(méi)有遇到的新問(wèn)題，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略研究的主要內(nèi)容，例如：顧客訂貨方式及訂單的管理、運(yùn)貨、與傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道相結(jié)合等。此外，如何保證網(wǎng)上付款安全問(wèn)題目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最困難的問(wèn)題之一，也是限制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)真正發(fā)展的“瓶頸”。
3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具跟隨時(shí)代步伐
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要，因此在講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一定要注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的講授應(yīng)用。
首先，要掌握最基本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具是講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尤其是常用的基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具學(xué)習(xí)以及上機(jī)實(shí)踐。其次，要跟上網(wǎng)絡(luò)工具的發(fā)展變化。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是日新月異，互聯(lián)網(wǎng)工具也是不斷發(fā)展變化。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具也是不斷地發(fā)生著更新變化。因此，我們?cè)谥v述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的時(shí)候，一定要跟上時(shí)代的步伐。當(dāng)然，在講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的時(shí)候，學(xué)生所基于的課本以及知識(shí)點(diǎn)也可能發(fā)生很大變化，甚至可能有些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具已經(jīng)被人遺忘。例如留言簿、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，由于本身這些工具的一些缺點(diǎn)，現(xiàn)在諸如留言簿已經(jīng)不如剛開(kāi)始時(shí)那么受到人們的依賴(lài)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名也由于企業(yè)的并購(gòu)等消失。但是，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任課教師不應(yīng)該放棄這一部分的講授，因?yàn)橹挥袑?duì)這些過(guò)去的，現(xiàn)在的以及將來(lái)可能出現(xiàn)的各種工具進(jìn)行充分了解，才能從中去總結(jié)其規(guī)律。掌握了這種思想和研究方法，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，對(duì)于新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和工具，可以采用類(lèi)似的方法去考慮、去解決新問(wèn)題。
4 要結(jié)合理論知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系密切，因此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)一定要注意培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。這里的動(dòng)手能力主要指的是學(xué)生上網(wǎng)研究學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)上的各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例。
首先，要求學(xué)生要掌握一些基本的供求信息平臺(tái)。例如阿里巴巴網(wǎng)站、慧聰網(wǎng)、中國(guó)供求信息網(wǎng)。要求學(xué)生掌握供求信息平臺(tái)在采購(gòu)、供給、服務(wù)、、合作的運(yùn)作方法，了解供求信息平臺(tái)與企業(yè)網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、黃頁(yè)等的區(qū)別。
其次，要掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法。例如要求學(xué)生掌握互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上常用的搜索引擎網(wǎng)站、搜索引擎收錄情況；能夠?yàn)樽约旱墓旧暾?qǐng)一個(gè)Blog，并一些企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、資訊之類(lèi)。
第三，要了解一些比較成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的案例。比如一些典型的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)等是如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，制定了怎樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，使用了哪些工具。
總之，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這樣一門(mén)時(shí)代性以及實(shí)踐性較強(qiáng)的課程的教學(xué)，尤其是針對(duì)高技工學(xué)生的教學(xué)，一定要注意理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，并且要緊跟時(shí)代步伐。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
參考文獻(xiàn)
一、中國(guó)飼料企業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
飼料企業(yè)從二十世紀(jì)八十年代末開(kāi)始發(fā)展，經(jīng)過(guò)1993~2000年這個(gè)階段，飼料企業(yè)如雨后春筍，也是養(yǎng)殖戶(hù)對(duì)飼料一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)；2000~2009年基本是調(diào)整期，很多小型的沒(méi)有研發(fā)能力的飼料企業(yè)被淘汰。到目前為止，主要以正大、新希望、通威、六和等為主。從下表可以看出2009~2012年增長(zhǎng)率還是比較高，到2012~2014年是以個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，增速緩慢。雖然飼料企業(yè)的產(chǎn)量一直上升，但是飼料企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略還是比較滯后，目前主要的還是通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)非常普及，各個(gè)行業(yè)都在尋求低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式，相對(duì)來(lái)說(shuō)飼料企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式還是比較落后。
二、飼料企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.飼料企業(yè)官方網(wǎng)站存在的問(wèn)題
通過(guò)對(duì)新希望、正大、通威、雙胞胎、大北農(nóng)等飼料企業(yè)官方網(wǎng)站的調(diào)查，這些企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局都比較合理，信息更新速度比較快。企業(yè)的概況、產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化、企業(yè)招聘、企業(yè)聯(lián)系方式等主要內(nèi)容都有，但是唯獨(dú)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)顧客官網(wǎng)訂購(gòu)，也就作為顧客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，了解了飼料企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，想進(jìn)行訂購(gòu)而沒(méi)有辦法下單。而中小企業(yè)網(wǎng)站更新信息很少，有些中小型飼料企業(yè)網(wǎng)站信息還處在上一年度，這些都不利于飼料企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2.飼料企業(yè)很少運(yùn)用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣
利用對(duì)各主流搜索引擎（百度、谷歌、搜狗、360等），使用關(guān)鍵詞“飼料”進(jìn)行搜索，這些搜索引擎搜索出來(lái)的結(jié)果除了360有正大飼料的推廣鏈接標(biāo)志外，其他飼料企業(yè)在各搜索引擎中第一頁(yè)都找不到，第二頁(yè)中一些不知名的中小飼料企業(yè)排名比較靠前，這些情況可以說(shuō)明飼料企業(yè)基本不重視搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)推廣。目前關(guān)鍵詞搜索引擎廣告來(lái)說(shuō)飼料企業(yè)沒(méi)有利用。
3.飼料企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單并運(yùn)用較少
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，例如可以利用博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)等。通過(guò)百度來(lái)搜索“飼料論壇”，結(jié)果顯示排列在前3的是中國(guó)畜牧人網(wǎng)站飼料論壇、中國(guó)畜牧論壇及百度飼料貼吧，里面內(nèi)容更新都很少，基本還是2014年和2015年的一些資料。在微信營(yíng)銷(xiāo)方面，飼料企業(yè)做的相對(duì)也比較少，查詢(xún)飼料相關(guān)的微信公眾號(hào)，查詢(xún)的結(jié)果主要集中在飼料信息方面的網(wǎng)站，例如，中國(guó)飼料信息網(wǎng)、飼料行業(yè)信息網(wǎng)，飼料市場(chǎng)等信息公眾號(hào)，在知名飼料企業(yè)里，除了正大飼料和大北農(nóng)飼料公司有公眾號(hào)外其他飼料企業(yè)很少有公眾號(hào)，對(duì)于博客、微博使用就更少了。
4.飼料企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)用很少
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告，飼料企業(yè)應(yīng)用的也非常少，通過(guò)對(duì)于各個(gè)飼料信息相關(guān)網(wǎng)站的調(diào)查，這些飼料信息網(wǎng)站做的廣告主要是飼料器械，飼料加工方面的廣告，有少量飼料企業(yè)的廣告，如廣東飼料信息網(wǎng)上顯示的是“雙胞胎”飼料企業(yè)廣告，中國(guó)飼料養(yǎng)殖信息網(wǎng)上除了正大、大北農(nóng)、普瑞納等知名的飼料企業(yè)外，其他上十家飼料企業(yè)都是一些小型不知名的飼料企業(yè)，飼料企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)廣告方面做的也特別少。
三、飼料企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
1.構(gòu)建合適的企業(yè)官方網(wǎng)站
企業(yè)的官方網(wǎng)站是飼料企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心，合理的企業(yè)官方網(wǎng)站為企業(yè)的其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式奠定了基礎(chǔ)。因此飼料企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)先該做好企業(yè)的官方網(wǎng)站。飼料企業(yè)的官方網(wǎng)站要有明確的目標(biāo)，具備基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能，網(wǎng)站的機(jī)構(gòu)應(yīng)該符合主要搜索引擎的收錄規(guī)則，網(wǎng)站內(nèi)容信息要具有一定的價(jià)值，網(wǎng)站后臺(tái)需具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本技術(shù)要求等。對(duì)于飼料企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該構(gòu)建在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺(tái)或者引流至飼料企業(yè)第三方銷(xiāo)售平臺(tái)，從而有利于用戶(hù)在看到有價(jià)值的信息時(shí)，方便直接轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于中小飼料企業(yè)，需要積極更新企業(yè)網(wǎng)站信息，特別是要及時(shí)添加一些對(duì)養(yǎng)殖戶(hù)來(lái)說(shuō)有用的信息。
2.飼料企業(yè)合理利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
隨著電腦的普及，現(xiàn)在大多數(shù)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)殖戶(hù)都配有電腦，這些養(yǎng)殖戶(hù)在養(yǎng)殖的過(guò)程中遇到一些解決不了的問(wèn)題，可以上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)在這個(gè)時(shí)候就能起到一定的作用。各大飼料企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，飼料企業(yè)盡可能發(fā)揮搜索引擎推廣的效果，應(yīng)制定有效的搜索引擎推廣策略。搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式基本分為4種，免費(fèi)登錄分類(lèi)目錄、付費(fèi)登錄分類(lèi)目錄、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關(guān)鍵詞廣告。飼料企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身情況選擇，一般可以選擇搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關(guān)鍵詞廣告，這兩種方式簡(jiǎn)單易行，很快就能見(jiàn)到效果，飼料企業(yè)應(yīng)該關(guān)注搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。飼料企業(yè)在選擇搜索引擎工具時(shí)要注意的是不同的搜索引擎規(guī)則是不一樣的，目前養(yǎng)殖戶(hù)基本上使用的是百度和360搜索引擎，飼料企業(yè)要利用好百度和360搜索引擎。
3.飼料企業(yè)可以積極的利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式也發(fā)生著變化，從搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告和論壇等形式到目前的博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、維基百科和微信等營(yíng)銷(xiāo)方式。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有互動(dòng)性好，信息便捷等特點(diǎn)而被很多行業(yè)認(rèn)可。對(duì)于飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)可以有選擇性的進(jìn)行一些社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，博客和微博農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者用的比較少，但是論壇、維基百科和微信都是可以利用的媒體。養(yǎng)殖戶(hù)在養(yǎng)殖的過(guò)程中或多或少的會(huì)遇到一些生產(chǎn)中的問(wèn)題，其可以通過(guò)論壇平臺(tái)、維基百科等獲得信息，而這些平臺(tái)都可以作為飼料企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。微信營(yíng)銷(xiāo)也可以起到一定的宣傳作用，甚至可以實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)買(mǎi)和支付。這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，需要飼料企業(yè)根據(jù)企業(yè)自己的情況有選擇的利用。
4.飼料企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告策略
真理是簡(jiǎn)潔而具有美感的!
愛(ài)因斯坦可以將偉大的相對(duì)論濃縮為E=mc2……
馬斯洛把人類(lèi)的萬(wàn)億需求歸結(jié)成5層次……
網(wǎng)絡(luò)世界起源終結(jié)于0和1……
著名營(yíng)銷(xiāo)理念數(shù)十年演變也僅歸結(jié)為4Ps-6Ps-4Cs-4Rs……
大道理總是如此!
可我說(shuō)的不是大道理，這小篇幅也不容易深入淺出，我就簡(jiǎn)單地說(shuō)3個(gè)小問(wèn)題，以供大家參閱：
何謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單到夫妻燈具店內(nèi)與客戶(hù)QQ聊天、上淘寶和阿里巴巴賣(mài)燈、發(fā)郵件把產(chǎn)品圖片送到客戶(hù)郵箱之類(lèi)，都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范疇。
再往復(fù)雜了說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(Cybermarketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，可以通過(guò)有計(jì)劃、有目的、講重點(diǎn)和分步驟來(lái)實(shí)施的。
和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的也是為了銷(xiāo)售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化，但是其仍然沒(méi)有脫離傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論，4P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)原則，仍在很大程度上適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè)明顯特征1、真正以消費(fèi)者為中心。2、獨(dú)具時(shí)空優(yōu)勢(shì)3、全方位的展示功能。
照明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用方向
照明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用可以從以下5個(gè)方向來(lái)進(jìn)行：
1、企業(yè)網(wǎng)上宣傳。
2、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。
3、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系。
4、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售。
5、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成。
為什么照明企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?
一般說(shuō)來(lái)，哪些產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷(xiāo)售呢?從網(wǎng)上銷(xiāo)售的角度來(lái)看，最適合的產(chǎn)品不過(guò)如下幾類(lèi)：電腦軟硬件產(chǎn)品、知識(shí)含量高的產(chǎn)品、創(chuàng)意獨(dú)特的產(chǎn)品、紀(jì)念物有特殊收藏價(jià)值的產(chǎn)品和其他一般性產(chǎn)品。
是否大多數(shù)照明企業(yè)都不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了呢?營(yíng)銷(xiāo)≠銷(xiāo)售，在此特別提到，不論在傳統(tǒng)的市場(chǎng)管理和網(wǎng)絡(luò)世界，銷(xiāo)售僅僅是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)角落，營(yíng)銷(xiāo)的范疇遠(yuǎn)比銷(xiāo)售要寬廣。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是十分必要的，很明顯，照明企業(yè)還有很多“網(wǎng)事”可做：1、企業(yè)上網(wǎng)宣傳。2、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。3、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系。4、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售。5、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成。
營(yíng)銷(xiāo)目的都是為了銷(xiāo)售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。根據(jù)自己的發(fā)展階段，照明企業(yè)可考慮適合自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查實(shí)驗(yàn) 看看別人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
實(shí)驗(yàn)一：照明大亨的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，比比誰(shuí)是網(wǎng)上的龍頭老大?
實(shí)驗(yàn)對(duì)象：雷士VS歐普
時(shí)間：2010年1月21日于廣東中山市古鎮(zhèn)。
工具：百度搜索引擎。
步驟：分別單獨(dú)輸入“雷士照明”和“歐普照明”等一系列關(guān)鍵詞。
結(jié)果：搜索到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)篇數(shù)，“雷士照明”為363000篇，“歐普照明”為299000篇，有下圖為證。(注：其他多個(gè)關(guān)鍵詞實(shí)驗(yàn)過(guò)程和結(jié)果省略)。
分析結(jié)論：大概的籠統(tǒng)的意思表示在百度所搜索的無(wú)數(shù)網(wǎng)頁(yè)中，有363000篇提到“雷士照明”，有299000篇網(wǎng)頁(yè)提到“歐普照明”。加上對(duì)其他關(guān)鍵詞的分析，可籠統(tǒng)估計(jì)出來(lái)，雷士比歐普綜合推廣的數(shù)量要領(lǐng)先，但是“歐普照明”趨勢(shì)更活躍些。
實(shí)驗(yàn)二：照明企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)?
篩選一些著名的B2B，B2C，C2C網(wǎng)站。你上阿里，淘寶，環(huán)球資源，中國(guó)制造網(wǎng)，慧聰，網(wǎng)盛等國(guó)內(nèi)外知名電子商務(wù)網(wǎng)站，或者上著名的行業(yè)網(wǎng)站，阿拉丁照明網(wǎng)，各種照明人社區(qū)等，做幾個(gè)測(cè)試：上面有你公司自己注冊(cè)的ID號(hào)么，還是被別人給搶注了呢?另外這些網(wǎng)站能搜索到您公司的產(chǎn)品名稱(chēng)么，數(shù)量是多少、排位順序怎么樣?展示效果怎么樣?對(duì)比你的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況是領(lǐng)先還是落后?
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，照明企業(yè)從何下手?
那么，照明企業(yè)該如何去做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并做到專(zhuān)業(yè)、全面、有效呢？下面，我將介紹幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用有效的推廣方法。
1.搜索引擎注冊(cè)與排名
這是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法之一，現(xiàn)在。雖然搜索引擎的效果已經(jīng)不像幾年前那樣有效，但調(diào)查表明，搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中就要考慮的問(wèn)題之一，網(wǎng)站正式后盡快提交到主要的搜索引擎，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本任務(wù)。比如在百度搜“LED”，“護(hù)欄管”，你可以看到中山“利得爾”等企業(yè)參與了上面的競(jìng)價(jià)排名在第一位，右下角顯示有“推廣”字樣。
2.交換鏈接和購(gòu)買(mǎi)鏈接
與行業(yè)網(wǎng)站，如阿拉丁照明網(wǎng)等媒體網(wǎng)站、上游供應(yīng)商網(wǎng)站、下游經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站交換網(wǎng)站鏈接。這是最具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站名稱(chēng)并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶(hù)可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。比如在“阿拉丁照明網(wǎng)”頁(yè)面下方通常就會(huì)有一些照明企業(yè)通過(guò)交換等方式獲得的網(wǎng)站鏈接。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告
幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。現(xiàn)在新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標(biāo)準(zhǔn)條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點(diǎn)，因此獲得了相對(duì)比較高一些的點(diǎn)擊率。有研究表明，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率并不能完全代表其效果，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)那些瀏覽而沒(méi)有點(diǎn)擊廣告的，占瀏覽者總數(shù)99%以上的訪(fǎng)問(wèn)者同樣產(chǎn)生作用。
3.信息
信息既是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時(shí)還可以自己信息。最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷(xiāo)信息等。許可Email營(yíng)銷(xiāo)。基于用戶(hù)許可的Email營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營(yíng)銷(xiāo)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶(hù)的滋擾、增加潛在客戶(hù)定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。開(kāi)展Email營(yíng)銷(xiāo)的前提是擁有潛在用戶(hù)的Email地址，這些地址可以是企業(yè)從用戶(hù)、潛在用戶(hù)資料中自行收集整理，也可以和行業(yè)媒體，咨詢(xún)公司購(gòu)買(mǎi)或共享。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在紡織服裝業(yè)中的運(yùn)用
紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是紡織服裝行業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，正日益成為紡織服裝行業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，被譽(yù)為21世紀(jì)的主流營(yíng)銷(xiāo)。
二、中國(guó)紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析
紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于紡織服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，克服了消費(fèi)者和企業(yè)在時(shí)間、空間上的障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道，順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)一體化潮流。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)紡織服裝企業(yè)紛紛開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但是紡織服裝零售形式大多保留著固定的店鋪經(jīng)營(yíng)方式，這與人們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式以及對(duì)新鮮事物的認(rèn)知程度有著極大的關(guān)系，同時(shí)也與紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不足有關(guān)。目前有很大一部分企業(yè)只是把注意力集中在傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)，對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性和緊迫性，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不夠重視，對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的培養(yǎng)和提升欠缺。
三、中國(guó)紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題和對(duì)策分析
1、中國(guó)紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題
由于紡織服裝行業(yè)方面本身有其自身的特點(diǎn)，在紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)速度發(fā)展的同時(shí)，許多問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)出來(lái)。
(1)在線(xiàn)試衣問(wèn)題。服裝作為一種傳統(tǒng)的零售業(yè)，常用的購(gòu)買(mǎi)方式是“買(mǎi)衣先試穿”，中國(guó)人受傳統(tǒng)思想“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”的觀念束縛至深，客戶(hù)們總要先經(jīng)過(guò)試穿、觸摸面料等來(lái)確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱(chēng)，這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購(gòu)買(mǎi)模式相悖，這就增加了網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝的難度，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展。
(2)售后服務(wù)問(wèn)題。這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨的不方便，購(gòu)買(mǎi)的紡織服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)紡織服裝類(lèi)產(chǎn)品是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。
(3)物流配送問(wèn)題。一般消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多長(zhǎng)時(shí)間能收到，這就涉及到物流配送系統(tǒng)。中國(guó)滯后的物流與快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不相適應(yīng)，物流配送問(wèn)題成了網(wǎng)絡(luò)紡織服裝銷(xiāo)售的又一障礙。
(4)網(wǎng)上支付問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)，最后才能達(dá)成交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個(gè)重要的角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，需要通過(guò)銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來(lái)完成。而目前各國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融及監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。
(5)安全問(wèn)題。安全問(wèn)題是紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最大的問(wèn)題，安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人隱私。
(6)誠(chéng)信問(wèn)題。如今，許多人上網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的不多，源于網(wǎng)上購(gòu)物的誠(chéng)信不高，消費(fèi)者從內(nèi)心深處害怕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2、中國(guó)紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用中的對(duì)策
當(dāng)前，為了加快紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，以便更好的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在紡織服裝行業(yè)中的問(wèn)題，提出以下幾個(gè)建議。
(1)完善網(wǎng)上試衣效果系統(tǒng)。服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最直接的技術(shù)要求，即通過(guò)借助一定的工具，把著裝效果和感覺(jué)盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺(jué)感受，幫助消費(fèi)者去選擇，進(jìn)而完成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量，建立方便的退貨制度。由于紡織服裝本身的個(gè)性化特點(diǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)紡織服裝會(huì)因?yàn)楦鞣N客觀或主觀原因退貨，所以退貨是否方便，退貨存在的風(fēng)險(xiǎn)等是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的重要因素。商家只有解決退貨問(wèn)題，讓消費(fèi)者覺(jué)得即使在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的紡織服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會(huì)大大減少消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)衣的許多顧慮。
(3)提供安全可靠的付款系統(tǒng)。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還需要安全可靠的付款系統(tǒng)作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)上安全可靠性的重要環(huán)節(jié)。
(4)完善物流系統(tǒng)。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項(xiàng)物流服務(wù)，紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開(kāi)展電子物流服務(wù)，與IT技術(shù)提供商建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。
(5)加強(qiáng)安全技術(shù)措施。針對(duì)企業(yè)信息安全問(wèn)題，電子簽名法和認(rèn)證實(shí)名在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍;針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可通過(guò)安裝防火墻、殺毒軟件等來(lái)防止病毒的入侵，在使用過(guò)程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。
(6)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信為保障。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信可提高網(wǎng)絡(luò)會(huì)員與網(wǎng)絡(luò)伙伴的忠誠(chéng)度，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現(xiàn)存的伙伴合作去獲得預(yù)期的長(zhǎng)期利益，敢于進(jìn)行有潛力的高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作。
四、中國(guó)紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前景
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命，對(duì)于傳統(tǒng)的紡織服裝市場(chǎng)模式來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)交易已經(jīng)成為一種嶄新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易理念，并在傳統(tǒng)的市場(chǎng)模式中占有較大的比重。而紡織服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正以一種較快的發(fā)展速度在整個(gè)電子商務(wù)交易中占有越來(lái)越大的份額，并且隨著信息化技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和人們對(duì)銷(xiāo)售觀念的轉(zhuǎn)變有逐漸被開(kāi)發(fā)的巨大潛力。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)紡織服裝銷(xiāo)售模式，具有更加不可比擬的優(yōu)勢(shì);也正是這些優(yōu)勢(shì)使其能夠在短短幾年時(shí)間快速發(fā)展起來(lái)，影響和沖擊著傳統(tǒng)紡織服裝銷(xiāo)售體系，改變著人們的消費(fèi)觀念。相信隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，以及各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，加上不同部門(mén)的通力合作，網(wǎng)上紡織服裝銷(xiāo)售模式將日趨成熟，紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然成為信息社會(huì)重要的銷(xiāo)售模式，并促進(jìn)紡織服裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
（一）《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》實(shí)踐教學(xué)效果不佳
目前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，主要采取理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)方法。理論教學(xué)以傳授營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)為主，一般在多媒體教室進(jìn)行，主要強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系的完整性。實(shí)踐環(huán)節(jié)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的模擬實(shí)驗(yàn)，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建立學(xué)生自己的網(wǎng)上商店來(lái)完成實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)。但模擬實(shí)驗(yàn)是建立在靜態(tài)的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)之上，對(duì)比動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的企業(yè)生存環(huán)境和活動(dòng)，缺乏真實(shí)性。網(wǎng)店開(kāi)設(shè)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)由于受課時(shí)、指導(dǎo)監(jiān)督等因素的影響，其實(shí)踐效果也不理想。
（二）《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)內(nèi)容選取有偏差
許多院校在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)中，將課程內(nèi)容進(jìn)行了冊(cè)減，大多數(shù)院校將課程定位于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，在課程教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法的使用，但忽視了企業(yè)對(duì)學(xué)生綜合能力的要求。目前企業(yè)入職員工最缺乏是如識(shí)別機(jī)會(huì)的能力、市場(chǎng)調(diào)研的能力、以及團(tuán)隊(duì)合作能力等，學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中，不具備企業(yè)所要求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐能力，這對(duì)他們的就業(yè)順利與否造成了很大的影響。
（三）《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》考核方式較單一
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)各類(lèi)教育在很大程度上形成了“以教為主”的知識(shí)本位的教學(xué)模式，課程結(jié)束后通常用一張?jiān)嚲韥?lái)檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度，許多院校的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程也沒(méi)有完全擺脫這種瓶頸。課程考核仍然采用的是形成性考核加期末考核的方式，而形成性考核很多情況變成了授課教師對(duì)學(xué)生考勤的記錄。這種考核模式使得學(xué)生缺乏對(duì)問(wèn)題的分析和解決能力，缺乏對(duì)具體項(xiàng)目的操作能力，因此說(shuō)這種考核方式在很大程度上無(wú)法正確的判斷學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、基于行為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程設(shè)計(jì)理念
改革后的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》采用基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式，總體設(shè)計(jì)思路是遵循市場(chǎng)需求，企業(yè)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》整個(gè)教學(xué)的設(shè)計(jì)與實(shí)施中，從校企合作和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，并將企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案實(shí)務(wù)引到教學(xué)過(guò)程中來(lái)，堅(jiān)持“以學(xué)生為主，教師為輔”的教學(xué)理念和“針對(duì)性、實(shí)用性”的原則，以崗定教，培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的高技能、商務(wù)型人才。教學(xué)內(nèi)容方面，剔除了傳統(tǒng)章節(jié)的課程體系，以真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，分階段遞進(jìn)進(jìn)行，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”和“中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)解決方案”兩類(lèi)工作項(xiàng)目來(lái)展開(kāi)，重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，有針對(duì)性地采取工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向，課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式。開(kāi)設(shè)適應(yīng)學(xué)生“今天開(kāi)心快速學(xué)習(xí)，明天順利對(duì)口就業(yè)，將來(lái)可持續(xù)發(fā)展”的內(nèi)在需求來(lái)確定學(xué)習(xí)內(nèi)容。教學(xué)過(guò)程中，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為重點(diǎn)，通過(guò)與電子商務(wù)公司進(jìn)行校外企業(yè)合作，校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等多種途徑，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
三、基于行為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)改革與實(shí)踐
（一）課程建設(shè)主體的改革
在過(guò)去的課程建設(shè)過(guò)程中，課程建設(shè)的主體相對(duì)單一，以學(xué)校教師為主，為此我們對(duì)課程建設(shè)的主體進(jìn)行了改革，引進(jìn)包括行業(yè)專(zhuān)家、學(xué)校青年教師、企業(yè)高管及一線(xiàn)員工在內(nèi)的社會(huì)各界力量參與課程建設(shè)，將校企合作和社會(huì)服務(wù)落實(shí)到課程建設(shè)，積極推動(dòng)教學(xué)改革，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合。
（二）基于行為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)文件的修訂與完善
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是時(shí)下日趨流行的電子商務(wù)中的一個(gè)重要構(gòu)成部分，是一門(mén)基于互聯(lián)網(wǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合發(fā)展而成的一門(mén)新的營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)學(xué)科。在二十一世紀(jì)這樣一個(gè)到處充滿(mǎn)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)大環(huán)境中，企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展與生存，就一定要依托網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，既然有這樣的需求，那么我國(guó)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)就應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)出更多的專(zhuān)業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，但是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科在專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性等方面都非常強(qiáng)，導(dǎo)致運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題與不足，這就需要我們針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)實(shí)施一些教學(xué)模式方面的大膽改革與實(shí)踐創(chuàng)新。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程及其教學(xué)目標(biāo)定位分析
中職學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程是所有營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)必修課程，重在培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的職業(yè)能力，同時(shí)也是一門(mén)緊跟信息技術(shù)快速發(fā)展步伐以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷得到普及與應(yīng)用，及時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的一門(mén)新興學(xué)科。中職學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)目標(biāo)就在于讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和基本工作流程，培養(yǎng)學(xué)生使用各種不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)工具與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)推廣策劃方面的能力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程主要以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)，結(jié)合一些互聯(lián)網(wǎng)方面的基本操作技能為課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，在培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、策劃類(lèi)、管理類(lèi)職業(yè)人才的過(guò)程中有著非常重要的作用，為中職學(xué)生將來(lái)從事網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)員、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)推廣員等等崗位的工作打下了良好而堅(jiān)實(shí)的職業(yè)能力根基。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程主要由理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要是基于課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)而進(jìn)行了延伸性教學(xué)，為學(xué)生構(gòu)建一個(gè)實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，以更好地培養(yǎng)和檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力，讓學(xué)生直接的感受運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程，從而更好的提升學(xué)生適應(yīng)社會(huì)實(shí)際的綜合素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)和能力學(xué)習(xí)過(guò)程中真正的融會(huì)貫通。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革措施探討
（一）豐富完善現(xiàn)有教學(xué)內(nèi)容
當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)內(nèi)容中大部分都是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本原理和基本方法的概念與理論介紹，涉及到具體應(yīng)用的內(nèi)容相對(duì)比較少，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)恰恰是一門(mén)應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科，因此，必須要對(duì)教學(xué)內(nèi)容加以必要的改革。具體來(lái)講，最重要的改革舉措就是要注重將理論教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的工作內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何將理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的職業(yè)能力。首先，我們可以采取模塊教學(xué)的方式來(lái)解構(gòu)教材，以社會(huì)和企業(yè)的實(shí)際需求為根本，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)過(guò)程分為基礎(chǔ)能力教學(xué)模塊、職業(yè)崗位教學(xué)模塊以及綜合能力教學(xué)模塊。學(xué)生可以結(jié)合自身的職業(yè)規(guī)劃情況和興趣愛(ài)好情況，分清主次的進(jìn)行重點(diǎn)且有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，這樣可以顯著提升學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中目的性和積極性。其次，由仿真實(shí)驗(yàn)的教學(xué)手段著手，結(jié)合社會(huì)上相關(guān)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際案例進(jìn)行分析和研究，通過(guò)具體的案例的分析和探討，一方面可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科中的基本理論與基本原理等知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的深化和理解，再有一方面，可以顯著地提升學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習(xí)中的積極性和興趣，同時(shí)也可以很好的鍛煉去分析問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，以及自我表達(dá)方面的實(shí)踐能力。再者，教師應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)過(guò)程中，充分發(fā)揮自身“教育和引導(dǎo)”的作用，結(jié)合學(xué)校的幫助，嘗試構(gòu)建一套專(zhuān)門(mén)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)的網(wǎng)站系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨時(shí)給學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中推薦最新的、合適的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例資料或者一些學(xué)習(xí)資源的網(wǎng)絡(luò)鏈接。
（二）加強(qiáng)對(duì)于實(shí)踐課程的設(shè)計(jì)和開(kāi)展
對(duì)于職業(yè)學(xué)校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)來(lái)講，最重要的還是要切實(shí)注重實(shí)訓(xùn)技能的提升，并將其轉(zhuǎn)換為專(zhuān)業(yè)的職業(yè)能力。可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才需求的調(diào)研分析，確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程所培養(yǎng)的職業(yè)能力方向，從而明確實(shí)踐課程教學(xué)的目的性，并構(gòu)建起和起相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)模塊，具體來(lái)講主要包含基礎(chǔ)能力模塊的實(shí)踐、崗位技能模塊的實(shí)踐以及綜合應(yīng)用能力的實(shí)踐等，三個(gè)模塊是分級(jí)遞進(jìn)設(shè)計(jì)的，第一個(gè)模塊是基礎(chǔ)，后兩者則是在基礎(chǔ)的前提上進(jìn)行深入一層的延伸和拓展，其中每個(gè)模塊的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容都是對(duì)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的逼真虛構(gòu)，實(shí)施方式上可以容學(xué)生進(jìn)行分組合作的形式來(lái)進(jìn)行，這樣不但可以鍛煉學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)技能呢，同時(shí)也可以提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、交流溝通能力、自我表達(dá)能力以及對(duì)于實(shí)際項(xiàng)目的把握與控制能力等多項(xiàng)技能。
（三）針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)和需求，設(shè)計(jì)多樣化教學(xué)方法
不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)各有側(cè)重，比如對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生來(lái)講，其已經(jīng)具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)基礎(chǔ)，具有基本的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)理論儲(chǔ)備，也積累了一些企業(yè)的實(shí)務(wù)案例知識(shí)，所以在講解過(guò)程中可以更多地側(cè)重于對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的講授以及操作能力的培養(yǎng)，比如網(wǎng)站制作、網(wǎng)頁(yè)制作、郵件許可營(yíng)銷(xiāo)、引擎營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)，而對(duì)于電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)講，其已經(jīng)具備了網(wǎng)頁(yè)制作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等基礎(chǔ)知識(shí)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方面已經(jīng)有了一定的知識(shí)與技能儲(chǔ)備，所以應(yīng)當(dāng)側(cè)重于講解營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)方面的講解，學(xué)會(huì)如何將技能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)操作和應(yīng)用。總之，針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)，應(yīng)當(dāng)把握好各自的側(cè)重點(diǎn)，這樣不但可以避免重復(fù)教學(xué)，同時(shí)也可以有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)手段教學(xué)改革
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速改善,網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)作用對(duì)企業(yè)的整體戰(zhàn)略影響越來(lái)越重要,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也將會(huì)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。社會(huì)對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的需求量也在不斷增大,但根據(jù)教育部有關(guān)的統(tǒng)計(jì),我國(guó)高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專(zhuān)業(yè)的就業(yè)率,究其原因,并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才數(shù)量少,而是培養(yǎng)出來(lái)的人才并非企業(yè)實(shí)際所需,一方面是企業(yè)的大量需求,一方面是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)難,因此,筆者以自己所在的山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)系《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)為例,總結(jié)自己多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)大量的市場(chǎng)需求調(diào)研和參與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐工作,在教材的選用、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和實(shí)踐教學(xué)等方面進(jìn)行了一系列的改革和探索,力求突出學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高。
一、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程特點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)
1.課程特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式,其內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程特點(diǎn)表現(xiàn)為:
(1)理論體系不統(tǒng)一
目前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程理論體系分為三大流派:其一是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)的“4P 延伸模式”,其實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”,其理論體系較完善,但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中缺乏可操作性;其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)知識(shí)和技術(shù)方法,但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法與策略應(yīng)用講述不夠;其三是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存,國(guó)內(nèi)理論界尚未達(dá)成共識(shí)。
(2)實(shí)踐性應(yīng)用性強(qiáng)
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系中的核心課程,也是最實(shí)用的課程,學(xué)好《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》最重要的是要進(jìn)行大量的實(shí)踐體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的工具與方法只有通過(guò)親自實(shí)踐與體驗(yàn)才能真正掌握,通過(guò)學(xué)生自己開(kāi)設(shè)博客,經(jīng)營(yíng)C2C網(wǎng)店,對(duì)各類(lèi)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行診斷分析與優(yōu)化推廣等活動(dòng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中既提高了對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果,又培養(yǎng)了學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的動(dòng)手能力。
(3)實(shí)訓(xùn)環(huán)境便捷
相比一些課程需要學(xué)生必須到企業(yè)才能進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的特點(diǎn),《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)境更加方便,只要在配備實(shí)訓(xùn)軟件的學(xué)校實(shí)驗(yàn)室或直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),就可以完成課程的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)任務(wù)。目前互聯(lián)網(wǎng)有很多免費(fèi)的工具與資源方便學(xué)生使用,比如C2C免費(fèi)網(wǎng)上開(kāi)店,免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)博客平臺(tái),各類(lèi)免費(fèi)供求信息平臺(tái)、黃頁(yè)、社區(qū)等,還有各種免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽,為學(xué)生學(xué)好《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程提供了方便的平臺(tái)。
2.課程教學(xué)目標(biāo)
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是一門(mén)以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程,學(xué)生通過(guò)對(duì)課程的學(xué)習(xí),能夠掌握系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論和方法體系,能夠理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本思想和一般規(guī)律,學(xué)會(huì)各種常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和方法及其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用,通過(guò)課程的學(xué)習(xí),要求學(xué)生具備從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作的基本技能和素質(zhì)。在學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程之前,要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)涵有初步認(rèn)識(shí),具備基本的網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)站建設(shè)的前后臺(tái)專(zhuān)業(yè)技能,同時(shí)也掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法,為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
二、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)中存在的問(wèn)題
目前國(guó)內(nèi)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程通常是由理論教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)兩部分構(gòu)成,但在教學(xué)過(guò)程中往往存在著教材選用不當(dāng),教學(xué)方法單一,沒(méi)有充分發(fā)揮實(shí)踐環(huán)節(jié)的作用等問(wèn)題,導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高,實(shí)踐動(dòng)手能力不強(qiáng),培養(yǎng)的學(xué)生無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作的需要。具體表現(xiàn)為:
1.教材選用不當(dāng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而誕生的新學(xué)科,理論框架基本依托市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),但是大部分理論及應(yīng)用都來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并且表現(xiàn)為實(shí)踐引導(dǎo)理論的特征,而目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教材選擇以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論為主,教學(xué)理論性較強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中新的工具與方法在教學(xué)中沒(méi)有得到重視和應(yīng)用。
2.教學(xué)方法單一
目前國(guó)內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新,仍是以教師說(shuō)學(xué)生聽(tīng)為主,沒(méi)有很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性,學(xué)生缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和工具的實(shí)踐應(yīng)用體驗(yàn),對(duì)理論知識(shí)沒(méi)有興趣,缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,影響了教學(xué)效果。
3.實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)薄弱
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的特點(diǎn),需要學(xué)生通過(guò)教學(xué)模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境和網(wǎng)上真實(shí)環(huán)境來(lái)理解和掌握所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)所需的技能,現(xiàn)在各高校都有許多供學(xué)生模擬練習(xí)的各種電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),但這些實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)只能提供一個(gè)虛擬的商業(yè)平臺(tái),學(xué)生不能在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中進(jìn)行操作,學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力得不到訓(xùn)練。
4.教師專(zhuān)業(yè)水平有待提高
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)交叉性學(xué)科,需要授課教師具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)要能夠?qū)⒁陨现R(shí)融會(huì)貫通;同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐性,要求授課教師具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力,能夠參與和完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作任務(wù)。但由于目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教師大多是由原來(lái)管理學(xué)專(zhuān)業(yè)或計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)教師轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的,同時(shí)大多數(shù)教師本身很少參與企業(yè)的實(shí)踐工作,因此在知識(shí)結(jié)構(gòu)及技能領(lǐng)域等方面都有待提高。
三、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)改革措施
筆者針對(duì)上述問(wèn)題,在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段等方面進(jìn)行一系列的探索與實(shí)踐。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程經(jīng)歷了由原來(lái)的側(cè)重理論講授轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的注重實(shí)踐能力培養(yǎng)的教學(xué)體系和方法,具體改革措施如下:
1.改變選用教材
2007年以前,我們選用的是高等教育出版社出版由瞿彭志主編的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教材,該教材以4C理論為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,講授過(guò)程中學(xué)生掌握了許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),但是不知道如何應(yīng)用。2007年起我們把《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教材改為清華大學(xué)出版社出版由馮英健主編的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》,并由第二版升級(jí)為第三版,該教材主編是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的專(zhuān)家,教材體系以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用為主導(dǎo),突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具與方法的講授和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的綜合應(yīng)用,學(xué)生學(xué)習(xí)效果和反饋都較好。
2.教學(xué)手段改革
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)中采用了多媒體教學(xué),所有課堂教學(xué)均在互聯(lián)網(wǎng)連接的教室用多媒體教學(xué)手段完成,以方便結(jié)合教學(xué)進(jìn)度和內(nèi)容隨時(shí)利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。通過(guò)教師講授、案例分析、學(xué)生個(gè)人和組成小組進(jìn)行演講、網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐等豐富的教學(xué)手段,給學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程帶來(lái)更多的綜合體驗(yàn),通過(guò)及時(shí)的案例擴(kuò)充,讓學(xué)生掌握最新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)能力鍛煉和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的趣味性、挑戰(zhàn)性,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,培養(yǎng)了學(xué)生系統(tǒng)、綜合地實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的能力。
3.教學(xué)方法改革
(1)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法
該課程教學(xué)過(guò)程中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,在學(xué)期開(kāi)始就給學(xué)生布置兩項(xiàng)綜合任務(wù),包括掌握企業(yè)網(wǎng)站診斷優(yōu)化方法和企業(yè)網(wǎng)站推廣方案的制定;在每次課堂教學(xué)中,根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù),確定學(xué)生應(yīng)掌握的知識(shí)與技能,實(shí)驗(yàn)課明確實(shí)驗(yàn)任務(wù)和實(shí)驗(yàn)要求,并提交具體方案或?qū)嶒?yàn)報(bào)告。
(2)采用博客作為教學(xué)輔助平臺(tái)
該門(mén)課的教師都開(kāi)設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)博客,通過(guò)博客平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件及習(xí)題等與學(xué)生的共享,學(xué)生通過(guò)博客平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時(shí)要求每個(gè)學(xué)生都開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)博客,撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)文章,發(fā)表評(píng)論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng),學(xué)期末老師根據(jù)學(xué)生撰寫(xiě)的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、訪(fǎng)問(wèn)量及外部鏈接數(shù)量等指標(biāo)給學(xué)生評(píng)定相應(yīng)的博客實(shí)訓(xùn)成績(jī)。
4.注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)
(1)要求學(xué)生利用假期或周末去企業(yè)實(shí)際調(diào)研。通過(guò)了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用情況,找出問(wèn)題,并提出相應(yīng)的解決方案,提交學(xué)期論文“某行業(yè)或某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用情況調(diào)研報(bào)告”,讓學(xué)生理解課堂學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技能跟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用的密切聯(lián)系與存在差異,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的動(dòng)力。
(2)要求學(xué)生完成具體企業(yè)網(wǎng)站的診斷分析。采用以宿舍為單位的實(shí)驗(yàn)小組形式,為家鄉(xiāng)的某企業(yè)或調(diào)研的某企業(yè)做出企業(yè)網(wǎng)站診斷分析與優(yōu)化報(bào)告,并做課堂PPT演示,老師和班級(jí)同學(xué)參與點(diǎn)評(píng),很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動(dòng)手能力。
(3)鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、參與WEB2.0網(wǎng)站活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶或拍拍等C2C平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店,訓(xùn)練商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能。除了開(kāi)設(shè)博客外,要求學(xué)生參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等WEB2.0網(wǎng)站的任務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)這種參與活動(dòng),有的學(xué)生掏到了自己互聯(lián)網(wǎng)的“第一桶金”,有的學(xué)生博客文章被廣泛轉(zhuǎn)載,這激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生“人人為我,我為人人”的互聯(lián)網(wǎng)共享精神。
四、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)改革的成效
總之,通過(guò)課程的教改,學(xué)生學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的興趣和熱情都得到提高,學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力得到增強(qiáng)。目前本專(zhuān)業(yè)大部分同學(xué)都在淘寶網(wǎng)、拍拍等C2C平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)店,并取得了較好的業(yè)績(jī),部分同學(xué)在經(jīng)過(guò)半年到一年的經(jīng)營(yíng)后取得了一鉆及以上的信譽(yù)級(jí)別。本專(zhuān)業(yè)所有學(xué)生都開(kāi)設(shè)自己的專(zhuān)業(yè)博客,同時(shí)積極參與各類(lèi)威客、維克網(wǎng)站活動(dòng)并取得了較好的效果。這體現(xiàn)了學(xué)生的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力都有很大提高。
本專(zhuān)業(yè)在校生積極參與各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽并收獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)。2008年,在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的建行“e路通”杯全國(guó)第二屆大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽中,電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生參賽隊(duì)伍三十一個(gè),晉級(jí)華北區(qū)復(fù)賽的六個(gè),晉級(jí)全國(guó)總決賽的三個(gè),并獲得全國(guó)“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用二等獎(jiǎng)”一項(xiàng)及“博客商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用主題賽三等獎(jiǎng)”一項(xiàng);2009年全國(guó)高校首屆“創(chuàng)意 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽決賽中本專(zhuān)業(yè)學(xué)生獲得全國(guó)三等獎(jiǎng)一項(xiàng)。
五、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)然《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》在我國(guó)還是一門(mén)新興學(xué)科,隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的不斷發(fā)展,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程體系也將不斷深化和發(fā)展,我們會(huì)在今后的教學(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高和完善該課程的教學(xué)水平,以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用人才。
參考文獻(xiàn):
[1]馮英健:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].清華大學(xué)出版社,2007年2月第3 版
Abstract:The appearance of Network provides opportunities, and challenges for the new forest enterprises. As a result of the weakness of the Internet infrastructure, the constrict of the traditional ideas, and the lack of network marketing professionals, these restrain the development of network marketing of China's new forest enterprise. In this paper, it put forward the corresponding solutions to above problems according to the status quo of new forest enterprises.
關(guān)鍵詞：新林區(qū)企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 復(fù)合型人才
Key words:New Forest Enterprise; Network Marketing; Compound talents
作者簡(jiǎn)介：姚洪英，（1980年-），女，伊春職業(yè)學(xué)院教師，主要研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理、物流管理。
【中圖分類(lèi)號(hào)】F724 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7069（2009）-06-0067-01
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)利用Intemet技術(shù)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為新林區(qū)企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，使企業(yè)不受自身規(guī)模的限制，平等地獲取世界各地的信息并展示自己，平等地與其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破了時(shí)空的限制，互聯(lián)網(wǎng)提供24小時(shí)全天服務(wù)，企業(yè)可以方便快捷地進(jìn)入任何一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)，將營(yíng)銷(xiāo)信息更加快捷地傳播出去，方便與客戶(hù)的交流與合作，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、林區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念模糊
由于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏科學(xué)、客觀的認(rèn)識(shí)，甚至誤以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售，就是建立網(wǎng)站、產(chǎn)品信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念落后、認(rèn)識(shí)片面，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性和緊迫性。
（二）上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量增多，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體水平偏低
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，上網(wǎng)的企業(yè)數(shù)量逐年增加。但是多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平比較低，林區(qū)企業(yè)由于自身規(guī)模、經(jīng)濟(jì)條件以及專(zhuān)業(yè)人才等方面的制約，只是借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簡(jiǎn)單的信息，并沒(méi)有開(kāi)展深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏
林區(qū)企業(yè)在技術(shù)人才、管理人才以及復(fù)合型人才等方面，都及其匱乏。
三、林區(qū)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的途徑和策略
（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念
1、從傳統(tǒng)的同質(zhì)化大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營(yíng)銷(xiāo)。
在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，林區(qū)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念落后，只是借助電視廣告、報(bào)紙等媒體適合大批量消費(fèi)的觀念取得市場(chǎng)份額，贏得利潤(rùn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者可以通過(guò)搜索引擎尋找符合自己特殊要求的個(gè)性化產(chǎn)品，新林區(qū)企業(yè)要贏得市場(chǎng)就必須根據(jù)消費(fèi)者特定需要提供“量體裁衣”的服務(wù)。
2、從單向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者始終處于被動(dòng)的地位，只能被動(dòng)地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用可以解決消費(fèi)者和企業(yè)之間的溝通問(wèn)題，消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)的反饋信息改造出更受消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品。
（二）提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平
1、加快網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根據(jù)地，林區(qū)企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這是時(shí)展的必然趨勢(shì)。林區(qū)企業(yè)建立網(wǎng)站可降低廣告宣傳費(fèi)用，讓客戶(hù)快捷地找到企業(yè)資料；隨時(shí)可獲取和商業(yè)信息，擴(kuò)大自己的知名度，樹(shù)立企業(yè)形象。
2、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
作為一種現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的特性之一就在于其方便實(shí)時(shí)的交互功能，這一特性是通過(guò)Web站點(diǎn)收集市場(chǎng)信息的有效手段。新林區(qū)企業(yè)要有效地收集信息，必須了解網(wǎng)上收集信息常用的工具。目前網(wǎng)上最受用戶(hù)歡迎且使用量最大的工具有個(gè)人電子信箱、電子布告欄、BBS自動(dòng)轉(zhuǎn)信及在線(xiàn)聊天室Chat-Room。
3、加大網(wǎng)站宣傳與推廣
林區(qū)企業(yè)可以利用企業(yè)產(chǎn)品和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行廣泛宣傳，包括搜索引擎注冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊、雜志上進(jìn)行新聞，相關(guān)站點(diǎn)的友情鏈接等。互聯(lián)網(wǎng)中信息量非常龐雜，如果不主動(dòng)出擊，難以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的注意力，所以，學(xué)會(huì)推廣自己的網(wǎng)站是林區(qū)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中必須做到的。
4、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略
林區(qū)企業(yè)在推出網(wǎng)上商品時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的商品形態(tài)采用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，以更好地貼近顧客。針對(duì)“一對(duì)一互動(dòng)”式營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，直接面對(duì)消費(fèi)者，根據(jù)他們的需求制造產(chǎn)品。這需要企業(yè)在充分考慮整體市場(chǎng)以及消費(fèi)者個(gè)體需求的基礎(chǔ)上，綜合考慮公司自身資源、環(huán)境、成本等各方面因素，制造出單個(gè)消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
（三）培養(yǎng)、吸收適合林區(qū)企業(yè)發(fā)展的1+N復(fù)合型人才
人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源，林區(qū)企業(yè)的發(fā)展迫切需要1+N復(fù)合型人才，其中“1”代表“1個(gè)核心”，是從業(yè)者的核心職業(yè)技能， “N”代表“N個(gè)輔助技能”。為此，必須充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并使用好一批素質(zhì)較高、層次合理的復(fù)合型人才，為林區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保證。
1、在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才
請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為企業(yè)現(xiàn)有人員設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方案并實(shí)施，主要包括：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在本行業(yè)的現(xiàn)狀和實(shí)際操作可行性；本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具體方案和實(shí)際操作等。
2、引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才
人才引進(jìn)是指從外部招聘企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)急需的復(fù)合型人才。可通過(guò)常規(guī)的招聘會(huì)、報(bào)紙廣告等進(jìn)行；也可以建立人才信息庫(kù)，通過(guò)對(duì)內(nèi)部和外部人才的關(guān)注和經(jīng)常性溝通，及時(shí)補(bǔ)充人才。
參考文獻(xiàn):
[1]任天飛,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].長(zhǎng)沙.國(guó)防科技大學(xué)出版社.2004
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)成本
中圖分類(lèi)號(hào)： F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）17-0212-02
一、商家開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性
網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)提高了銷(xiāo)售效率，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)，為消費(fèi)者提供了產(chǎn)品和服務(wù)的另一個(gè)渠道，為商家提供一個(gè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加盈利的機(jī)會(huì)。因此，如何處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，能否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地喚起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)
首先，現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域廣泛，沒(méi)有國(guó)界與區(qū)域的限制，是一種大范圍的營(yíng)銷(xiāo)方式。
其次，互聯(lián)網(wǎng)有著傳達(dá)信息迅捷的特點(diǎn)，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕松地將信息傳達(dá)給顧客，及時(shí)地讓顧客了解到所需信息。
第三，顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與商家產(chǎn)生互動(dòng)，商家和顧客雙向的信息交換，使雙方可以更好的相互了解。
另外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商家可以降低交易費(fèi)用，減少交易環(huán)節(jié)，商品交易得以直接進(jìn)行，顧客購(gòu)買(mǎi)的商品可享受到低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，大大的增加了商品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的吸引力。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法
1.利用網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
商家建立自己的網(wǎng)站，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的方式，目的是在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。商家的網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳商品的同時(shí)可為顧客提供與商品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面，傾聽(tīng)來(lái)自顧客的建議；還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大商家的知名度。
2.利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具，顧客尋找相關(guān)信息通常要依靠搜索引擎，而商家可以通過(guò)付費(fèi)的方式，在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。這樣，訪(fǎng)問(wèn)者在使用搜索引擎時(shí)，就會(huì)比較容易看到該商家的相關(guān)信息。商家的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒(méi)有好的引擎把訪(fǎng)問(wèn)者引進(jìn)去，該商家網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會(huì)受到影響。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳播范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)、交互性強(qiáng)、價(jià)格低廉等優(yōu)勢(shì)，近期飛速發(fā)展，是新興的廣告宣傳高效手段。
4.交換鏈接
交換鏈接或稱(chēng)互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加宣傳的普遍性。
5.網(wǎng)上商店
建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上，由商家自行經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設(shè)的專(zhuān)賣(mài)店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。
6.利用微博和微信營(yíng)銷(xiāo)
智能手機(jī)的普及，使微博和微信這些新興的個(gè)體交往媒介迅速地發(fā)展起來(lái)，使受眾群體更加廣泛、使用的方便程度更加便捷。人們可以通過(guò)手機(jī)很方便地登陸，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)又上了一個(gè)新臺(tái)階。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中要注意的問(wèn)題
1.網(wǎng)站維護(hù)要及時(shí)更新
很多商家有自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題商家要有專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，時(shí)時(shí)更新內(nèi)容。
2.網(wǎng)絡(luò)群體受眾單一
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)，還無(wú)法在全體人群中得到普及。因此，商家在行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要考慮受眾群體的特征；在布署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。
3.顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)心存疑慮
有些顧客會(huì)擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物的商品名不副實(shí)，這種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，圖個(gè)心里踏實(shí)。因此商家要通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式建立品牌形象，增加信任度，減輕顧客的疑慮心理。
4.產(chǎn)品宣傳不能夸大其辭
商家在產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)宣傳上要利用圖片和文字的力量充分展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，但注意不能隨意夸大，否則適得其反。
5.接單發(fā)貨及售后服務(wù)同樣是必不可缺的一環(huán)
與顧客的線(xiàn)上溝通、及時(shí)的接單發(fā)貨、良好的售后服務(wù)，都是必不可缺的。只有全方位的周到服務(wù)才會(huì)贏得好口碑，從而帶來(lái)更多的銷(xiāo)售額更好的前景。
電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。但這并不是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)整合的過(guò)程。建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、不斷調(diào)整網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的最重要的環(huán)節(jié)，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。
The mode and function of the network marketing
XIAO Lu
（Heilongjiang grand shopping center，Harbin 150001，China）
在對(duì)高職院校圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)評(píng)價(jià)的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館主頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)頻率較低，Web2.0技術(shù)的宣傳方式也不夠受重視。這種情況下，高職圖書(shū)館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀如何，值得進(jìn)行一番探討。
一、高職圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
與Web2.0時(shí)代相適應(yīng)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入Web2.0時(shí)代。相較于過(guò)去，Web2.0更加強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、溝通與合作。Web2.0的這些特色將網(wǎng)站重心從內(nèi)容轉(zhuǎn)移到了用戶(hù)，用戶(hù)的參與性日趨重要。與過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相比，如今的Web2.0更適合圖書(shū)館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)宣傳自己的信息服務(wù)。
2.與圖書(shū)館開(kāi)放相適應(yīng)
實(shí)體圖書(shū)館不是24小時(shí)全天開(kāi)放的場(chǎng)所，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式存在許多限制，受固定時(shí)間和空間的約束。圖書(shū)館可利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大服務(wù)的輻射范圍，建立和用戶(hù)之間緊密且友好的溝通關(guān)系，并方便用戶(hù)破除時(shí)空限制利用圖書(shū)館，為圖書(shū)館樹(shù)立良好的口碑。
3.與大學(xué)生需求相適應(yīng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能以親和的姿態(tài)與大學(xué)生溝通，迅速獲取他們的需求變化，盡可能滿(mǎn)足各式各樣的需求，增加用戶(hù)粘度。另外，大學(xué)生以專(zhuān)業(yè)或者班級(jí)為單位，團(tuán)體之間影響比其他社會(huì)讀者（如少年兒童和工作人士）大，通過(guò)“病毒”營(yíng)銷(xiāo)形式充分利用社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)間的信息流，傳遞關(guān)于圖書(shū)館的各種信息，提高用戶(hù)的認(rèn)知度，并通過(guò)他們影響潛在用戶(hù)。圖書(shū)館有針對(duì)性的開(kāi)展信息導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)上咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。和網(wǎng)上信息資源建立鏈接，并提供網(wǎng)上電子期刊的網(wǎng)址；用e-mail、留言板等形式接受參考咨詢(xún)，傳輸檢索結(jié)果，解答有關(guān)圖書(shū)館館藏和服務(wù)的問(wèn)題；提供下載申請(qǐng)查新的表格；向讀者推薦使用新購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)；征集讀者對(duì)圖書(shū)館的建議或意見(jiàn)；圖書(shū)館的新聞和通知等等。實(shí)時(shí)解答讀者的疑難問(wèn)題。
二、高職圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各大高職圖書(shū)館均采取圖書(shū)館網(wǎng)站為主，即時(shí)通信和Web2.0技術(shù)為輔的應(yīng)用來(lái)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將圖書(shū)館信息服務(wù)和用戶(hù)之間的分享傳播相結(jié)合。
（一）圖書(shū)館網(wǎng)站
高職院校網(wǎng)站是學(xué)校本身在網(wǎng)絡(luò)上的化身，同理，高職圖書(shū)館網(wǎng)站也是如此。如果要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解高職院校圖書(shū)館，網(wǎng)站則是能夠最全面展示圖書(shū)館所提供的資源和服務(wù)的門(mén)戶(hù)。因此，建立一個(gè)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的網(wǎng)站并推廣是高職圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)。建立一個(gè)具有營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想結(jié)合進(jìn)去。因?yàn)楦呗殘D書(shū)館是高職院校的一部分，所以?xún)烧邞?yīng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，如在高職院校首頁(yè)即可設(shè)置用戶(hù)最常用的OPAC檢索鏈接，同時(shí)圖書(shū)館網(wǎng)站也應(yīng)在首頁(yè)醒目位置顯示其他應(yīng)用平臺(tái)的鏈接。
（二）即時(shí)通信（IM）
即時(shí)通信也稱(chēng)IM，是Instant Message的縮寫(xiě)。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行即時(shí)交流的業(yè)務(wù)。即時(shí)通信服務(wù)一直是網(wǎng)民最基礎(chǔ)的應(yīng)用之一，2013年的中國(guó)網(wǎng)民使用率為86.2%，較去年增長(zhǎng)了13.8%之多，是使用率最高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。相比E-mail和留言板，館員能夠更快地實(shí)時(shí)回復(fù)用戶(hù)提出的問(wèn)題，有效避免用戶(hù)流失。鑒于騰訊QQ的高普及度，高職圖書(shū)館網(wǎng)站多采用它來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。無(wú)論圖書(shū)館使用哪種軟件，最重要的都是館員本身的素質(zhì)。要達(dá)成有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，除了要求館員具備應(yīng)有的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還要求館員溝通中應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)技巧，如在解決用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，推薦使用相關(guān)的信息服務(wù)。條件允許的情況下，館員還可以幫助解決用戶(hù)在校園內(nèi)遇到的問(wèn)題，指導(dǎo)用戶(hù)獲取其他館外信息的渠道。
（三）博客
博客是Blog的音譯，即網(wǎng)絡(luò)日志，與普通日記最大的區(qū)別在于能將自己撰寫(xiě)的文章通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與他人共享。盡管博客依然是一對(duì)多的信息傳播模式，但是評(píng)論區(qū)可供作者與讀者交流互動(dòng)，并為讀者提供RSS訂閱途徑。相比比較繁雜的圖書(shū)館網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)，博客的編輯容易、更新迅速便捷，互動(dòng)便捷。博客可以登載相對(duì)比較輕松有趣的內(nèi)容，讓讀者詳細(xì)了解高職圖書(shū)館的文化環(huán)境、逸聞趣事、推薦書(shū)目和信息檢索知識(shí)，揭示圖書(shū)館的另一面。圖書(shū)館員也可以轉(zhuǎn)載考校內(nèi)通知、考試事項(xiàng)和招聘信息等用戶(hù)關(guān)注的消息。另一方面，還可以整理博客上相關(guān)方面的鏈接，根據(jù)主題整理目錄，為用戶(hù)瀏覽和查閱提供便利
（四）微博
微博是微型博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，英文說(shuō)法是Micro Blog，和博客最大的區(qū)別在于內(nèi)容長(zhǎng)度限定在140個(gè)字符之內(nèi)。其信息傳播之快、傳播之廣，是其他Web2.0應(yīng)用難以匹及的，是網(wǎng)絡(luò)影響現(xiàn)實(shí)的一大利器。因?yàn)榭焖俸蛷V泛這兩個(gè)特點(diǎn)，微博上誕生了許多營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)。我們也可以學(xué)習(xí)那些營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)，不僅能較網(wǎng)站或博客更及時(shí)簡(jiǎn)短要聞，而且能利用關(guān)系網(wǎng)盡可能地散布消息。圖書(shū)館微博在國(guó)內(nèi)大型圖書(shū)館和沿海地區(qū)圖書(shū)館使用較為普遍，微博簡(jiǎn)潔快速的特點(diǎn)克服了傳統(tǒng)參考咨詢(xún)平臺(tái)的不足，提高了館員工作效率，擴(kuò)大了圖書(shū)館宣傳范圍，也更容易聚集讀者，增進(jìn)館員和讀者之間的交流。
三、高職圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策建議
高職圖書(shū)館采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念尚未完全普及，人力財(cái)力投入不受重視，面臨諸多問(wèn)題，有很大的改善空間。對(duì)此，筆者提出幾點(diǎn)建議，希望有所幫助。具體如下：
（一）更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念
這是一個(gè)信息泛濫、充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名現(xiàn)代圖書(shū)館的工作人員，如何以主動(dòng)的服務(wù)方式為讀者提供服務(wù)，抓住更多的用戶(hù)，如何利用技術(shù)與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行服務(wù)模式轉(zhuǎn)變都是面臨的問(wèn)題[7]。圖書(shū)館既要保持與用戶(hù)面對(duì)面的信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，也要順應(yīng)信息社會(huì)的變化，運(yùn)用豐富多樣的Web2.0技術(shù)宣傳信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念的引入，就是要加強(qiáng)信息資源和各種現(xiàn)代技術(shù)的綜合利用，通過(guò)制定信息營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，完善信息傳遞、開(kāi)發(fā)與服務(wù)等各項(xiàng)工作，從而更快、更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)并滿(mǎn)足用戶(hù)（學(xué)生）需求，實(shí)現(xiàn)館藏資源的潛在價(jià)值。
（二）拓展?fàn)I銷(xiāo)手段
從以上調(diào)查結(jié)果可知，高職圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段是比較匱乏的，只有四成擁有2項(xiàng)以上。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用除了硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以外，額外花費(fèi)并不大，關(guān)鍵是能夠堅(jiān)持不懈地更新和維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。如一些高校圖書(shū)館的微博通過(guò)長(zhǎng)期信息和宣傳，已經(jīng)吸引了成千上萬(wàn)的粉絲，及時(shí)最新館內(nèi)信息和好書(shū)推薦，形成了比較穩(wěn)定和諧的傳播氛圍。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，將來(lái)可能又會(huì)誕生新的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，那時(shí)我們要及時(shí)抓住機(jī)遇，不為時(shí)代邊緣化。
（三）設(shè)計(jì)友好界面
界面是否美觀友好，是各個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用給用戶(hù)的第一印象。普通的商品都在保證質(zhì)量的同時(shí)提升自身的美觀度和易用性，從而獲取更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。圖書(shū)館的信息服務(wù)也不例外，特別是圖書(shū)館的“網(wǎng)絡(luò)門(mén)面”――圖書(shū)館網(wǎng)站。盡管網(wǎng)站并不是稀有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，但是面對(duì)擁有眾多資源和各種功能的圖書(shū)館網(wǎng)站，用戶(hù)剛開(kāi)始訪(fǎng)問(wèn)時(shí)可能無(wú)從下手，對(duì)檢索和利用的方式并不熟悉。圖書(shū)館需加強(qiáng)宣傳推廣力度，加大培訓(xùn)，特別是數(shù)字資源使用的培訓(xùn)，避免浪費(fèi)。對(duì)提供的OPAC檢索、資源鏈接、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、咨詢(xún)途徑和服務(wù)指南等，按一定的規(guī)則分類(lèi)集中，突出用戶(hù)最常使用的服務(wù)，也要避免次要的功能被人忽視。通過(guò)符合設(shè)計(jì)原理的界面編排，培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣，提高用戶(hù)體驗(yàn)和粘度。
（四）專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)
高職圖書(shū)館缺少定時(shí)定量定質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，就是因?yàn)樵谶@一塊缺乏系統(tǒng)化、常態(tài)化的規(guī)劃。對(duì)外制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)歸納入內(nèi)，列入圖書(shū)館的日常工作之中，并利用高職工學(xué)結(jié)合的特色與企業(yè)建立合作關(guān)系；對(duì)內(nèi)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)策略，指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，激發(fā)館員的主動(dòng)性和自覺(jué)性。如此一來(lái)，才能保證圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
