時(shí)間:2023-09-28 09:30:47
開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研,希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)信息 搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
在現(xiàn)代社會(huì)的方方面面,信息起著越來(lái)越重要的作用,特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無(wú)限性,使信息量越來(lái)越大。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)集中了全世界最大規(guī)模,內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫(kù),這些信息每天都在補(bǔ)充和添加大量的新信息,對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動(dòng)的廠商和營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),擁有這樣巨大的信息庫(kù),無(wú)疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。對(duì)于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)更是一所獲得大量信息和新知識(shí)的電子化圖書館。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供了強(qiáng)大的信息查詢功能,給我們采集信息提供了很大的方便,但如何快速、準(zhǔn)確地查找到自己所需要的信息,如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息,還需要一定的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的方法。
一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)
信息,有人稱之為消息,通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多,包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊,在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)成為儲(chǔ)存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲(chǔ)存時(shí)具有以下顯著特點(diǎn):
1.信息的時(shí)效性很強(qiáng),準(zhǔn)確性很高
網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快,更新及時(shí),可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢,更新速度慢的弱點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過(guò)程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié),減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性,通過(guò)信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),可以有效地保障信息傳遞的準(zhǔn)確性。
2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存和檢索都很方便
互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具,掌握這些搜索工具的使用技巧,用戶就可以快速查找到自己所需信息,取得信息后,對(duì)信息進(jìn)行加工、整理,提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)里,以備今后查找和使用。
二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法
收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大,且魚目混雜,參差不齊,缺乏有效管理,要迅速準(zhǔn)確地查找正確信息,需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。互聯(lián)網(wǎng)為我們準(zhǔn)備了信息檢索軟件,熟練使用這些信息檢索軟件,并正確掌握一些信息檢索方法,可以縮小檢索范圍,達(dá)到快速查找的目的。
1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序
信息檢索是根據(jù)課題要求,利用檢索工具,按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)程, 完成這個(gè)過(guò)程一般需要經(jīng)過(guò)一定的程序。
2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法
一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序,它像114電話查號(hào)臺(tái)一樣,使用功能很強(qiáng)大,也很方便。如啟動(dòng)IE瀏覽器后,在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“search.省略”,然后回車, 新浪搜索引擎的主頁(yè)就會(huì)出現(xiàn),頁(yè)面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級(jí)一級(jí)點(diǎn)擊進(jìn)入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有:“search.省略”,“search.yahoo.省略”,“省略”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標(biāo)和要查找的主題。
二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎,因其使用方便快捷,特別適用搜索主題不明確的情況。“關(guān)鍵字搜索”是在頁(yè)面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語(yǔ),然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或者直接打回車進(jìn)行查找。如查找有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的網(wǎng)站時(shí),“市場(chǎng)營(yíng)銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個(gè)問(wèn)題:第一,關(guān)鍵字不宜太簡(jiǎn)單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁(yè)很多,如果查找時(shí)使用的關(guān)鍵字太短或太普通,就會(huì)搜索出大量的無(wú)關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容;第二,使用組合關(guān)鍵字搜索方法,把關(guān)鍵字拆開,中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍,信息更準(zhǔn)確;第三,選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行查詢,可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務(wù)。
另外,各類電子版的圖書,可使你更方便地查閱到各種文獻(xiàn)資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。
三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)和局限性
網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)性和開放性,吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息和開展?fàn)I銷活動(dòng),其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。相對(duì)于傳統(tǒng)調(diào)研,網(wǎng)上調(diào)研有不受時(shí)間、地域的控制;網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)快速地傳遞,且調(diào)查資料有一定的客觀性,能提高科學(xué)調(diào)研的效率,很受信息需求者的青睞,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬(wàn)象,網(wǎng)民人數(shù)眾多,這種調(diào)查方法相對(duì)方便又經(jīng)濟(jì), 因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性,又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性,使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生質(zhì)疑,主要反映在下面幾個(gè)方面:
第一,網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長(zhǎng)很快,但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異,即調(diào)查對(duì)象不確定,網(wǎng)絡(luò)信息的來(lái)源也不確定,使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。
第二,企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時(shí),可供選擇的E-mail有限,問(wèn)卷的回收率很低,如果使用不當(dāng),還有垃圾郵件之嫌,過(guò)多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱,容易引起用戶不滿并立刻被刪掉,造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。
第三,網(wǎng)民往往是不耐煩的,因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問(wèn)方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會(huì)使得調(diào)研活動(dòng)嚴(yán)肅性不能得到肯定。
四、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法的運(yùn)用對(duì)策
針對(duì)以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性,網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法上可以采用以下對(duì)策:
1.通過(guò)電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表
這種方法適合于對(duì)調(diào)研對(duì)象的身份無(wú)特殊要求的調(diào)研活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)登錄注冊(cè)的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址,登錄注冊(cè)可以讓用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)完成,可以在網(wǎng)上提供一些免費(fèi)服務(wù),例如免費(fèi)電子郵件服務(wù)時(shí)讓用戶完成,可以通過(guò)在網(wǎng)上進(jìn)行促銷活動(dòng),例如向用戶免費(fèi)分發(fā)禮品或樣品時(shí)要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址,就能以可以忽略不計(jì)的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉,在作調(diào)研時(shí)應(yīng)盡量利用掌握的資料進(jìn)行篩選、向那些對(duì)調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外,電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式,那么回收以后的處理比較繁瑣,需要人工閱讀,這會(huì)增加調(diào)研的成本。
2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表
這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式,企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的網(wǎng)頁(yè),在該網(wǎng)頁(yè)上放有事先設(shè)計(jì)好的調(diào)研表,由用戶訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)后,根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言,因此采集到的信息可以自動(dòng)分類存儲(chǔ)。這對(duì)下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進(jìn)行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁(yè),并讓他們填表。企業(yè)可以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或免費(fèi)服務(wù)等方法,如發(fā)送小禮品或免費(fèi)提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來(lái)吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時(shí)通過(guò)互動(dòng)廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議,廣告之后不到一個(gè)月、公司收到了三萬(wàn)份電子郵件和近萬(wàn)封回信。累計(jì)有十萬(wàn)余人對(duì)“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。
3.通過(guò)網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見
這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似,只不過(guò)是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出―個(gè)話題,然后觀察人們談?wù)撆c調(diào)研項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容,從而了解人們對(duì)某一事物的看法、意見或建議。對(duì)該話題感興趣的網(wǎng)民很樂(lè)意接受這種調(diào)研方法。例如美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項(xiàng)下設(shè)立了讀者論壇,讓讀者對(duì)圖書發(fā)表評(píng)論,提出意見,暢談自己對(duì)閱讀該書后的感受等。通過(guò)對(duì)這些評(píng)論、意見和感受的分析整理,書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場(chǎng)信息,了解讀者對(duì)圖書的需求。通過(guò)在電子公告板與市場(chǎng)調(diào)研有關(guān)的信息,或者通過(guò)電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對(duì)特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見.往往也能獲得大量很有價(jià)值的信息。
4.通過(guò)訂閱郵件列表和收集商務(wù)信息
郵件列表也叫Mailing List,是Internet上的一種重要工具,用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn),可以向Internet上數(shù)十萬(wàn)個(gè)用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的,可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息,開展討論,相互交流或?qū)で髱椭日搲膶I(yè)性、知識(shí)性更強(qiáng)大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表,每個(gè)列表由專人進(jìn)行管理,所有成員都可以看到發(fā)給這個(gè)列表的所有信件。
使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志,通過(guò)郵件列表的方式,向數(shù)十萬(wàn)用戶同時(shí)發(fā)送。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂(lè)部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。
5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題欄目(FAQ)
企業(yè)在客戶服務(wù)項(xiàng)下的網(wǎng)頁(yè)上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題(從經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字得來(lái)的)列出,用戶如果對(duì)某一問(wèn)題有疑問(wèn),需要解釋和答復(fù),便可點(diǎn)擊該鍵,以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復(fù)。同時(shí),客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問(wèn)題并給出自己的電子郵件地址,以獲得企業(yè)晚些時(shí)候的答復(fù)。這本來(lái)是企業(yè)為客戶提供的一種免費(fèi)增值服務(wù),但卻額外地從網(wǎng)站的訪問(wèn)記錄中獲得重要的市場(chǎng)信息。通過(guò)對(duì)某些問(wèn)題點(diǎn)擊記錄以及客戶自己提出的問(wèn)題記錄的分析,企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面有問(wèn)題,哪些方面的問(wèn)題出得最頻繁,客戶需要哪些方面的服務(wù),以及對(duì)企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研專門對(duì)問(wèn)題做出一些設(shè)計(jì),那么信息采集的效果會(huì)更好。
還有一些其他的信息采集辦法,例如,通過(guò)Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問(wèn)哪些網(wǎng)站,在弄清了客戶的態(tài)度以后,還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息,請(qǐng)他們通過(guò)電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息,以獲得市場(chǎng)調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研作為一種新的市場(chǎng)調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國(guó)內(nèi)企業(yè)的重視,一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研,但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合,仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新,再加上網(wǎng)上公司很強(qiáng)的創(chuàng)新能力,新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會(huì)不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。
參考文獻(xiàn):
[1]楊堅(jiān)爭(zhēng)楊晨光羅來(lái)興馬遷著:《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》[M]西安:西安電子科技大學(xué)出版社,2000.4
[2]方真孫百鳴忘健南:電子商務(wù)教程.[M]北京:清華大學(xué)出版社,2006,3
【關(guān)鍵詞】縣級(jí);電子政務(wù);問(wèn)題;對(duì)策
0 引言
縣級(jí)政府作為基層地方政府,是中央政府對(duì)地方進(jìn)行有效管理不可或缺的層級(jí),在我國(guó)五級(jí)政府體制中上承地市、下啟鄉(xiāng)鎮(zhèn),在我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)中具有基礎(chǔ)性作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)內(nèi)地有2800多個(gè)縣(縣級(jí)市)以及38000多個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),如此龐大的規(guī)模決定了基層政府電子政務(wù)建設(shè)的成敗與政府信息化乃至整個(gè)社會(huì)信息化建設(shè)。而電子政務(wù)建設(shè)運(yùn)行情況的好壞,不僅關(guān)乎政府形象的建設(shè),還影響著政府職能的履行和工作效率。
1 縣級(jí)電子政務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀
自20世紀(jì)90年代末期我國(guó)開始實(shí)施“政府上網(wǎng)工程”以來(lái),各級(jí)政府在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下,累計(jì)投入電子政務(wù)建設(shè)資金數(shù)億元,各級(jí)政府信息化建設(shè)都取得了顯著進(jìn)展,全省電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)初具規(guī)模。就縣鄉(xiāng)級(jí)電子政務(wù)而言,已經(jīng)逐步更換或充實(shí)了縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電子政務(wù)建設(shè)的軟硬件設(shè)施,全縣各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)普及和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%,計(jì)算機(jī)在城鎮(zhèn)普及率達(dá)75%、在農(nóng)村的普及率達(dá)15%,村級(jí)電子政務(wù)建設(shè)也取得長(zhǎng)足進(jìn)展,75%以上的縣都建立了遠(yuǎn)程教育平臺(tái)、遠(yuǎn)教站等。[1]
1.1 政務(wù)外網(wǎng)的建設(shè)
統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng),外網(wǎng)又叫政府門戶網(wǎng)站,主要運(yùn)行政務(wù)部門面向社會(huì)公眾的服務(wù)業(yè)務(wù)。2008年2月,遼寧省電子政務(wù)外網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正式開通,標(biāo)志著我省統(tǒng)一的電子政務(wù)外網(wǎng)體系初步形成,省內(nèi)已有59個(gè)市政府各委辦局、16個(gè)區(qū)縣(市)政府、28個(gè)公共企事業(yè)單位和一大批省直機(jī)關(guān)相繼建立了政府網(wǎng)站,基本實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。政府外網(wǎng)經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)的建設(shè),網(wǎng)站內(nèi)容日漸充實(shí),功能逐步完善,已初步具有政策信息、視頻瀏覽、文件下載、電子郵箱、網(wǎng)上論壇、便民服務(wù)等功能,已經(jīng)成為政府與公眾聯(lián)系的又一條方便便捷的渠道。
1.2 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的建設(shè)
作為統(tǒng)一電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)之一的政務(wù)內(nèi)網(wǎng),主要是指政務(wù)機(jī)關(guān)的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)、民事網(wǎng)。自2002年底,全省網(wǎng)絡(luò)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)已經(jīng)基本建成,形成了由省市兩級(jí)橫向和縱向區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的整體布局。經(jīng)過(guò)多年的努力,我省縣級(jí)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)已經(jīng)完成與上級(jí)黨政內(nèi)網(wǎng)連同,像金融、工商、公安、質(zhì)監(jiān)等單位實(shí)現(xiàn)了省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)聯(lián)網(wǎng),在信息傳遞與共享以及服務(wù)三農(nóng)等方面都取得了良好的便民效果,初步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化、信息處理計(jì)算機(jī)化。
2 縣級(jí)電子政務(wù)存在的問(wèn)題
我省縣級(jí)市達(dá)26個(gè),由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異,存在著嚴(yán)重的信息,基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)不平衡。絕大多數(shù)縣級(jí)電子政務(wù)尚處于起步探索階段,服務(wù)能力與應(yīng)用水平很低,究其原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
2.1 缺乏專業(yè)人才隊(duì)伍
由于受縣級(jí)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平的制約,縣級(jí)電子政務(wù)的建設(shè)難以吸引具有精通計(jì)算機(jī)與電子政務(wù)知識(shí)的人才,又缺乏大量從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息處理的專業(yè)技術(shù)人員,更缺乏既懂技術(shù)又懂政務(wù)和信息化管理的復(fù)合型人才。目前,縣內(nèi)從事電子政務(wù)人才為數(shù)甚少,大多數(shù)人不愿意選擇報(bào)考縣級(jí)公務(wù)員,而更愿意去大城市發(fā)展,通常處于“既招不到人,又養(yǎng)不起”的尷尬境地。[2]群眾整體信息化和知識(shí)技術(shù)程度不高,極大地制約了縣級(jí)電子政務(wù)水平的提高。
2.2 資金投入有限
地方電子政務(wù)的建設(shè)需要長(zhǎng)期的資金投入,在硬件基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)入、軟件系統(tǒng)開發(fā)、日常系統(tǒng)的維護(hù)以及技術(shù)人才的吸收,都需要充足的資金作為保障。而這筆資金單靠縣級(jí)財(cái)政的撥款,幾乎是“捉襟見肘”,無(wú)法給電子政務(wù)建設(shè)提供充足的資金支持。
2.3 政府對(duì)于電子政務(wù)的重視程度不夠
在實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn),縣級(jí)政府對(duì)于電子政務(wù)建設(shè)的意識(shí)比較薄弱,沒(méi)有得到根本上的重視,還存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),把建立電子政府信息平臺(tái)當(dāng)作一種時(shí)髦和擺設(shè),沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用,或者認(rèn)為這是技術(shù)人員的工作,又或者把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,認(rèn)為把一些政策法規(guī)搬到網(wǎng)上就是電子化政務(wù)。一方面是不投入人力物力,另一方面則是人力物力的投入付之東流,沒(méi)有充分發(fā)揮出政府網(wǎng)站的效能,導(dǎo)致“輕應(yīng)用”、“空擺設(shè)”的局面。
3 完善縣級(jí)電子政務(wù)的對(duì)策
3.1 進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和資源共享
針對(duì)當(dāng)前縣級(jí)政府信息化無(wú)序和混亂的狀況,可以組建專業(yè)的縣級(jí)信息化辦公室主管全縣的電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃工作,對(duì)全縣的電子政務(wù)基礎(chǔ)工程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),明確發(fā)展目標(biāo)。除了涉及國(guó)家秘密的信息,一律公布,突破數(shù)據(jù)共享的瓶頸,逐步形成“一數(shù)一源、共建共享”的信息資源共享局面。
3.2 開拓投資渠道
在縣級(jí)政府的電子政務(wù)建設(shè)過(guò)程中,建設(shè)資金款項(xiàng)的來(lái)源較為單一,而電子政務(wù)又是一項(xiàng)投資周期長(zhǎng)、見效時(shí)間慢的公益基礎(chǔ)工程,這就要求政府對(duì)資金來(lái)源的渠道進(jìn)行擴(kuò)寬。首先可以建立以財(cái)政撥款為主,機(jī)關(guān)事業(yè)單位和企業(yè)投入為輔的多渠道、多項(xiàng)式的資金投入體系,[3]可以通過(guò)合理方式授權(quán)企業(yè)參與籌資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理,既可減輕政府部門的預(yù)算壓力,確保維持電子政務(wù)建設(shè)的資金來(lái)源,IT企業(yè)也可通過(guò)產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)咨詢與服務(wù)、數(shù)據(jù)的商業(yè)再開發(fā)而獲得利潤(rùn),從而使電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)入一種可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)之中。其次,還可以大力吸收民間投資,通過(guò)進(jìn)一步深化信息化投融資體制改革,制定有利于電子政務(wù)建設(shè)的投融資政策,形成有多種投融資渠道、多元化投資主體和多類投資政策構(gòu)成的新的投融資體制。
3.3 引進(jìn)專業(yè)人才,加強(qiáng)培訓(xùn)
針對(duì)縣級(jí)政府電子意識(shí)薄弱和專業(yè)人才匱乏的問(wèn)題,首先各地、各部門要高度重視電子政務(wù)專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng),創(chuàng)造條件切實(shí)改善人才的工作環(huán)境、個(gè)人待遇和生活質(zhì)量,敢于重用,充分調(diào)動(dòng)人才的工作積極性。其次應(yīng)該由省級(jí)政府對(duì)電子政務(wù)的建設(shè)每年進(jìn)行專項(xiàng)撥款并組織縣級(jí)公務(wù)員參加省級(jí)電子政務(wù)教育培訓(xùn)課程,不斷提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)政務(wù)部門工作人員電子政務(wù)應(yīng)用能力,結(jié)合實(shí)際需要建立教育培訓(xùn)知識(shí)、教材、課件體系和網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)環(huán)境,推行應(yīng)用技能測(cè)試。各級(jí)黨校、行政學(xué)院及行業(yè)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)公務(wù)員電子政務(wù)教育培訓(xùn)的具體工作,將電子政務(wù)培訓(xùn)教育內(nèi)容納入公務(wù)員繼續(xù)教育的主干課程,做好操作演練和技能測(cè)試工作。
【參考文獻(xiàn)】
[1]劉義理.電子政務(wù):理論、應(yīng)用與管理[M].北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2010(07).
關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)調(diào)研;網(wǎng)絡(luò)調(diào)研;調(diào)查問(wèn)卷;非語(yǔ)言符號(hào);多媒體技術(shù)
中圖分類號(hào):J504文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
1 序言
隨著全球交流的日益頻繁,文化因素滲透到了各個(gè)領(lǐng)域,并影響到一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)的存在形式。全球化是當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢(shì)。一方面,跨國(guó)企業(yè)希望將他們的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到世界各地;另一方面,這些跨國(guó)企業(yè)又不得不針對(duì)世界各地的文化差異采取適當(dāng)?shù)拇胧宰屗鼈兊漠a(chǎn)品或服務(wù)更能應(yīng)對(duì)這些因文化差異(或生活方式差異)所造成的需求方面的質(zhì)的差異。只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的方式,才能分析出針對(duì)差異的產(chǎn)品或者服務(wù)的改變。
隨著時(shí)代的發(fā)展,傳統(tǒng)調(diào)研相對(duì)變得效率低而且花費(fèi)大,由此在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式產(chǎn)生了,以滿足快速、準(zhǔn)確以及高精度市場(chǎng)調(diào)研的需求。技術(shù)相對(duì)而言比較先進(jìn)的在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研已經(jīng)在全球市場(chǎng)調(diào)研中處于支配的地位。不論行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)或者地緣政治的界限,世界上的各大組織通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研收集數(shù)據(jù)了解市場(chǎng)趨勢(shì)。在歐美國(guó)家,2008網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的收入接近40億美元,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研已經(jīng)占據(jù)30%的市場(chǎng)占有率。78%的市場(chǎng)研究公司已經(jīng)開始網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的項(xiàng)目。其中81%的市場(chǎng)研究公司已經(jīng)使用第三方技術(shù)平臺(tái)支持調(diào)研業(yè)務(wù)的運(yùn)作。GMI在華地區(qū)總經(jīng)理潘爭(zhēng)先生表示:“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研已成為不可阻擋的全球趨勢(shì)。”[1]
符號(hào)是負(fù)載和傳遞信息的中介,是認(rèn)識(shí)事物的一種簡(jiǎn)化手段,表現(xiàn)為有意義的代碼和代碼系統(tǒng)。當(dāng)然,符號(hào)這一概念的外延相當(dāng)廣泛,設(shè)計(jì)中的符號(hào)作為一種非語(yǔ)言符號(hào),與語(yǔ)言符號(hào)有許多共性,使得語(yǔ)意學(xué)對(duì)設(shè)計(jì)也有實(shí)際的指導(dǎo)作用。通常來(lái)說(shuō),可以把設(shè)計(jì)的元素和基本手段看作符號(hào),通過(guò)對(duì)這些元素的加工與整合,實(shí)現(xiàn)傳情達(dá)意的目的。
多媒體技術(shù)運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可以實(shí)現(xiàn)高交互性的用戶體驗(yàn)。2002年,以提高用戶體驗(yàn)為目的,Macromedia公司(現(xiàn)為Adobe)提出“富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序(RIA, Rich Internet Application)”的概念,這種基于Web形式并以C/S為架構(gòu)的應(yīng)用程序,同時(shí)結(jié)合了傳統(tǒng)應(yīng)用程序的反應(yīng)快、交互性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)以及Web應(yīng)用程序的傳播廣泛的特性,簡(jiǎn)化并改進(jìn)了傳統(tǒng)應(yīng)用程序的用戶交互性。近期Adobe公司更是在這樣的基礎(chǔ)上提出了Adobe AIRTM這種跨平臺(tái)的桌面式富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。正是基于這種背景下,將非語(yǔ)言符號(hào)的跨越交流障礙的優(yōu)勢(shì)與新興信息技術(shù)的跨越時(shí)空的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái),以探討一套為設(shè)計(jì)而進(jìn)行的用戶研究方法。這是對(duì)現(xiàn)有的用戶研究方法的發(fā)展和完善。
2 網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研的概念及發(fā)展
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)不僅改變了人們購(gòu)物、學(xué)習(xí)和交流的方式,而且使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)影響了企業(yè)與企業(yè)(B2B)、企業(yè)與消費(fèi)者(B2C)之間的交易方式。它們幾乎影響了全世界的各種商業(yè),營(yíng)銷調(diào)研也不例外。在“Online Marketing Research”一書中,Grossnickel &Raskin寫道:“網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)導(dǎo)致了調(diào)研的革命。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大大降低了開展多種調(diào)研的成本,同時(shí)也降低了進(jìn)行較復(fù)雜的、嚴(yán)格的調(diào)研設(shè)計(jì)的難度。”[2]
2.1 在線網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研定義
在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,泛指利用互聯(lián)網(wǎng)手段所進(jìn)行的各種以市場(chǎng)調(diào)研為目的的活動(dòng),如收集市場(chǎng)信息、了解競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)、調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的意見等。對(duì)于在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的定義,總得來(lái)說(shuō)既是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研方式。在Alvin C. Burns與Ronald F. Bush寫的“Marketing Research: Online Research Applications”一書中將網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研定義為:
使用互聯(lián)網(wǎng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),幫助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷調(diào)研的任一階段,包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)研設(shè)計(jì)、資料收集、分析以及報(bào)告寫作和分發(fā)。[3]
2.2 網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研的優(yōu)勢(shì)
與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比,網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研具有以下的優(yōu)勢(shì):
(1)高真實(shí)性,高質(zhì)量。
調(diào)研最基礎(chǔ)的問(wèn)題就是如何鑒別出調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性和可靠性。無(wú)論調(diào)研問(wèn)卷以及分析方法如何得完善,如果脫離了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)也是沒(méi)有任何意義的。所以說(shuō)確定真實(shí)樣本庫(kù)(Panel)是最根本的。[4]通過(guò)問(wèn)卷的隱含問(wèn)題設(shè)計(jì)是對(duì)調(diào)研者狀態(tài)的確定,通過(guò)ip、cookie、MACaddress等技術(shù)手段保證參與調(diào)研的單一性。在線調(diào)研通過(guò)各種手段和方法避免了人為造假、人為錯(cuò)誤等非抽樣誤差。
(2)快速。
在線調(diào)查系統(tǒng)省掉了傳統(tǒng)調(diào)查中很多必不可少的環(huán)節(jié),如問(wèn)卷的印刷與運(yùn)輸、訪員的招募與培訓(xùn)、問(wèn)卷的回收、錄入等等,可以大大縮短調(diào)研周期。一個(gè)需要幾周甚至幾個(gè)月的傳統(tǒng)調(diào)查,換成采用在線調(diào)查,往往只需要幾天甚至十幾個(gè)小時(shí)就能夠完成。
(3)高效率
利用在線調(diào)查系統(tǒng),省卻了問(wèn)卷的印刷與運(yùn)輸、訪員的招募與培訓(xùn)、問(wèn)卷的回收、錄入等等眾多人為環(huán)節(jié),全部過(guò)程由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成,幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外,調(diào)查完成后,在線調(diào)研系統(tǒng)可以自動(dòng)生成餅圖、柱狀圖等分析圖形,為進(jìn)行下一步的研究工作做好了準(zhǔn)備,又大大提高了工作效率。
(4)相對(duì)較低的成本。
(5)在線調(diào)查范圍廣,借助于網(wǎng)絡(luò)的跨地域性,可以方便的進(jìn)行多城市、甚至全國(guó)、乃至全世界的調(diào)查。
(6)能否接觸到合適的被訪問(wèn)者的問(wèn)題。
傳統(tǒng)的入戶調(diào)查、街頭攔問(wèn)、電話調(diào)查等由于接觸形式的問(wèn)題,合適的被訪問(wèn)者拒答率很高,尤其是高端人群,用傳統(tǒng)方式往往難以接觸到。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查由于能夠不限時(shí)間、不限地點(diǎn)等,往往能夠比傳統(tǒng)調(diào)查的方式更輕松地接觸到高端的人群,比如高收入人群、專業(yè)技術(shù)人員、高級(jí)管理人員等。
2.3 用戶調(diào)研的流程
用戶調(diào)研的流程包含以下11個(gè)步驟:確定調(diào)研的必要性,定義問(wèn)題,確立調(diào)研的目標(biāo),確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案,確定信息的類型和來(lái)源,確定收集資料的方法,設(shè)計(jì)資料收集表格,確定抽樣方案和樣本容量,收集資料,分析資料,撰寫最終調(diào)研報(bào)告并演示。[3]網(wǎng)絡(luò)調(diào)研基于上述的基本步驟,并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)分為以下三個(gè)步驟:在線數(shù)據(jù)采集、分析數(shù)據(jù)、得出結(jié)果。
3 在線網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研的發(fā)展創(chuàng)新
3.1 用戶調(diào)研界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新――基于非語(yǔ)言符號(hào)跨文化用戶調(diào)研
3.1.1 跨文化背景下的非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用
非語(yǔ)言符號(hào)是相對(duì)語(yǔ)言符號(hào)而言的。即除相關(guān)語(yǔ)言、文字等符號(hào)之外的一切信息符號(hào)綜合。每一個(gè)物質(zhì)對(duì)象,但它在交際傳達(dá)過(guò)程中,“達(dá)到了傳達(dá)關(guān)于客觀世界或交際傳達(dá)過(guò)程的任何一方的感情的、美感的、意志的等等內(nèi)在體驗(yàn)這個(gè)目的”是,它就成為一個(gè)符號(hào)。符號(hào)是日常生活中處處可見的記號(hào)代碼。其意義在于自身承載了抽象的內(nèi)容,是一種信息傳達(dá)的媒介。
非語(yǔ)言符號(hào)的主要內(nèi)容和形式如下圖所示,包括視、聽、觸、味、嗅五個(gè)方面(如圖3.1所示):
圖3.1非語(yǔ)言符號(hào)的內(nèi)容以及形式
隨著世界市場(chǎng)的全球化,文化給設(shè)計(jì)帶來(lái)了深刻的影響。文化差異實(shí)質(zhì)上表現(xiàn)出來(lái)的是用戶群體的生活習(xí)慣、思維方式、審美取向的差異,優(yōu)秀的設(shè)計(jì)要能夠滿足這些差異。在跨文化背景下,跨國(guó)企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時(shí),開始注意到地域性的文化差異,以及這種差異所產(chǎn)生的特定需求。近年來(lái),很多跨國(guó)企業(yè)在推出面向新產(chǎn)品(Globalize)的時(shí)候,都會(huì)針對(duì)各地做出細(xì)節(jié)上的調(diào)整(Localize),如各大汽車公司推出新車型都會(huì)考慮文化差異的影響。非語(yǔ)言符號(hào)具有直觀性、超越語(yǔ)言障礙、超越時(shí)空、接受范圍廣以及具有更強(qiáng)的表達(dá)力等優(yōu)勢(shì),通過(guò)非語(yǔ)言符號(hào),我們可以跨越語(yǔ)言障礙進(jìn)行調(diào)查研究,直觀地理解用戶的偏好、生活環(huán)境、社會(huì)階層等,從而定義用戶需求。
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研中非語(yǔ)言符號(hào)設(shè)計(jì)
這一部分將是非語(yǔ)言符號(hào)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具設(shè)計(jì)的重點(diǎn),因?yàn)槿绻{(diào)研工具的使用對(duì)象是使用不用語(yǔ)言、來(lái)自不同文化背景的人,那么非語(yǔ)言符號(hào)所傳達(dá)的信息將非常重要。也就是說(shuō)調(diào)查軟件所需要傳達(dá)的信息,基本上都是通過(guò)非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)傳達(dá)的,那么非語(yǔ)言符號(hào)在不同文化背景的人群中傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性,將直接關(guān)系到調(diào)查的成功與否。
1.可識(shí)別性
非語(yǔ)言符號(hào)是界面設(shè)計(jì)中最重要、最生動(dòng)的部分。非語(yǔ)言符號(hào)不同于一般的圖形,它必須具備強(qiáng)烈的視覺(jué)識(shí)別功能。在非語(yǔ)言符號(hào)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研軟件的設(shè)計(jì)中,符號(hào)的形式美將不是最關(guān)鍵的,能不能輕易而又準(zhǔn)確的被不同文化背景、語(yǔ)言環(huán)境的使用者識(shí)別才是第一目標(biāo)。
在使用一些已有形象時(shí),應(yīng)當(dāng)注意在界面設(shè)計(jì)中圖標(biāo)一旦變成范例,就不可動(dòng)搖。所以在設(shè)計(jì)中不要輕易改變,因?yàn)檫@樣會(huì)冒著部分用戶無(wú)法理解的風(fēng)險(xiǎn)。
過(guò)分簡(jiǎn)潔的非語(yǔ)言符號(hào)也會(huì)導(dǎo)致無(wú)法理解。即使用戶曾經(jīng)有接觸過(guò),但時(shí)間一長(zhǎng),也留不下多少印象。如果非語(yǔ)言符號(hào)中不具備喚起記憶的要素,要想通過(guò)表面形象去猜測(cè)符號(hào)本身的意思是比較困難的。
2.隱喻性
有隱喻內(nèi)容的非語(yǔ)言符號(hào)比語(yǔ)言在跨文化交流及克服語(yǔ)言障礙上的表現(xiàn)更好。在界面設(shè)計(jì)中成功構(gòu)建隱喻關(guān)系的第一步是準(zhǔn)確了解用戶的需要,由此建立相應(yīng)的功能模塊。接下來(lái)就是針對(duì)這些模塊來(lái)尋找現(xiàn)實(shí)世界中的隱喻對(duì)象。
隱喻設(shè)計(jì)的首要原則是選擇合適的隱喻對(duì)象。[5]如文件夾,在日常生活中,我們就使用文件夾存儲(chǔ)紙片,在界面設(shè)計(jì)中我們?nèi)匀皇褂梦募A這一非語(yǔ)言符號(hào)作為系統(tǒng)文件的代號(hào)。用戶在初次使用時(shí)就會(huì)在外形上產(chǎn)生認(rèn)同感,在具體的使用中也會(huì)覺(jué)得順利成章。
其次在跨文化的背景下,需要考慮隱喻對(duì)象的通用識(shí)別性。如果在不同的文化背景下,人們對(duì)同一對(duì)象的隱喻產(chǎn)生不同的理解,那將造成調(diào)查結(jié)果的錯(cuò)誤。一個(gè)E-mail的符號(hào),最好不過(guò)的隱喻對(duì)象就是現(xiàn)實(shí)生活中的郵箱,盡管各國(guó)的郵箱在外形上不盡相同,但郵箱的功能都是一樣的,絲毫不影響不同文化背景的用戶對(duì)它的理解。
最后就是要避免完全隱喻,所謂完全隱喻就是指過(guò)于強(qiáng)調(diào)隱喻對(duì)象與符號(hào)之間的一一對(duì)應(yīng)。過(guò)分追求隱喻只會(huì)打亂整個(gè)界面設(shè)計(jì)的隱喻體系。
3.一致性
一致性包括同一軟件中的圖標(biāo)形式與設(shè)計(jì)感覺(jué)的一致性和同一圖標(biāo)在軟件的不同頁(yè)面的具體變化的一致性。[6]風(fēng)格一致的最大好處就是能夠減少用戶的記憶量,并且能迅速積累操作經(jīng)驗(yàn)。
首先是同一軟件中的圖標(biāo)應(yīng)該風(fēng)格統(tǒng)一,讓人能一眼將他們從其他不同軟件的圖標(biāo)中區(qū)別出來(lái),這種統(tǒng)一不光表現(xiàn)在形式上,更表現(xiàn)在色彩、質(zhì)感等視覺(jué)語(yǔ)言上。
同一圖標(biāo)要根據(jù)具體的應(yīng)用環(huán)境,設(shè)計(jì)出不同的尺寸以及色深度的圖標(biāo)家族成員,以適應(yīng)不同的使用環(huán)境。
3.2 用戶調(diào)研交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新――基于富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序(RIA)的用戶調(diào)研
3.2.1 富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序(RIA)簡(jiǎn)介
富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序是一種基于Web形式并以C/S為架構(gòu)的應(yīng)用程序,同時(shí)結(jié)合了傳統(tǒng)應(yīng)用程序的反應(yīng)快、交互性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)以及Web應(yīng)用程序的傳播廣泛的特性。 [7]可以說(shuō)RIA簡(jiǎn)化并改進(jìn)了傳統(tǒng)應(yīng)用程序的用戶交互性。圖3.2顯示了富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的產(chǎn)生。
圖3.2富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的產(chǎn)生
3.2.2 基于富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的用戶調(diào)研系統(tǒng)設(shè)計(jì)
富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序給我們?cè)O(shè)計(jì)者帶來(lái)不僅僅是一種新的技術(shù),它使得設(shè)計(jì)師可以放開設(shè)計(jì)思路,側(cè)重于交互設(shè)計(jì)與信息的表達(dá),關(guān)注于用戶體驗(yàn)。而富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序產(chǎn)生的初衷也是為了更友好的用戶體驗(yàn)。
基于富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的用戶調(diào)研系統(tǒng)如圖3.3所示,設(shè)計(jì)師可以配合程序員使用Flash或者Flex開發(fā)。生成的 swf文件上傳至網(wǎng)上后,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種媒介傳播。[8]在客戶端,用戶使用Flash Player運(yùn)行應(yīng)用程序,使用鼠標(biāo)、鍵盤、麥克風(fēng)等輸入設(shè)備與應(yīng)用程序發(fā)生交互。
圖3.3基于富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的用戶調(diào)研系統(tǒng)
3.2.3 基于富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的交互與反饋設(shè)計(jì)
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和桌面式應(yīng)用程序的一大用戶體驗(yàn)區(qū)別是拖拽以及相應(yīng)時(shí)間。由于受到網(wǎng)絡(luò)的限制,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序往往需要和服務(wù)器端交換數(shù)據(jù),并對(duì)用戶的操作進(jìn)行響應(yīng),正是這個(gè)原因大大降低了用戶體驗(yàn)。而富網(wǎng)絡(luò)用程序由于把交互程序設(shè)計(jì)做在了客戶端,不僅可以實(shí)現(xiàn)“拖拽”操作,更可以極大地縮小響應(yīng)時(shí)間。如圖3.4所示,是GMI公司的調(diào)研實(shí)例,其中用戶可以使用拖拽操作,對(duì)于汽車適宜人群進(jìn)行調(diào)研。圖3.5是Mind Canvas公司的調(diào)研實(shí)例,用戶使用貼便條紙的方法對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的布局等方面進(jìn)行抽象的調(diào)研。這種調(diào)研方式對(duì)于過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是很難實(shí)現(xiàn)的。
圖3.4 GMI公司調(diào)研實(shí)例
圖3.5 Mind Canvas公司調(diào)研實(shí)例
1.交互
設(shè)計(jì)師對(duì)于用戶的想法和對(duì)系統(tǒng)的期待有自己的理解,當(dāng)然這些理解是基于對(duì)用戶任務(wù)需求、用戶的背景、經(jīng)驗(yàn)和能力,以及對(duì)人腦信息處理機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和限制等考察的基礎(chǔ)之上的。
設(shè)計(jì)師將設(shè)計(jì)目標(biāo),結(jié)合自己的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn),將構(gòu)思轉(zhuǎn)化為界面形式,給用戶一種誘導(dǎo),用戶通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)與需求,以聯(lián)想的方式與設(shè)計(jì)師的界面進(jìn)行交互。[9]當(dāng)這種交互達(dá)到一致或者某種程度上的吻合時(shí),那么這種形式的界面就滿足了用戶的需求,是好的設(shè)計(jì),當(dāng)這種交互不一致時(shí),就達(dá)不到用戶的滿意,甚至是誤導(dǎo)用戶的行為。
2.反饋
正確及時(shí)的反饋信息是用戶進(jìn)行順利操作的基礎(chǔ)。好的反饋能使用戶對(duì)于自己現(xiàn)在正在做什么、做得怎樣等有更好的了解,從而更好地做出判斷。
一般來(lái)說(shuō)如果反饋的信息如果不是特別重要的話,就不要打斷用戶的操作。反饋的信息應(yīng)該是積極的用戶易于接受的語(yǔ)言。反饋的目的在于幫助用戶,而不是漠視和斥責(zé)。如果用戶無(wú)法理解或?qū)Ψ答佇畔a(chǎn)生反感,那么反饋是無(wú)用的、對(duì)用戶沒(méi)有幫助的。
3.2.4 針對(duì)調(diào)研系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)
一個(gè)設(shè)計(jì)完善的在線調(diào)研系統(tǒng)可以有效地保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性,下面是設(shè)計(jì)過(guò)程中的幾點(diǎn)建議:
1.通過(guò)限制一個(gè)特定IP地址可以參與特定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的次數(shù),可以有效地防止重復(fù)參與調(diào)研的情況。
2.要求用戶輸入e-mail地址也可以防止重復(fù)調(diào)研的情況。
3.通過(guò)對(duì)調(diào)研時(shí)間的紀(jì)錄可以對(duì)調(diào)研者的參與質(zhì)量做一定的評(píng)價(jià),越是快的速度質(zhì)量越是低,從限定一定的范圍保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。
4.通過(guò)設(shè)計(jì)某些沖突問(wèn)題插入在調(diào)研過(guò)程中,考察調(diào)研者回答時(shí)是否有經(jīng)過(guò)考慮。 [10]
5.一段時(shí)間后,重新對(duì)10%的被調(diào)研者進(jìn)行再次調(diào)研,比對(duì)回答的結(jié)果。
具體的設(shè)計(jì)沒(méi)有一個(gè)固定的法則,畢竟每個(gè)調(diào)研設(shè)計(jì)需要更具特定的情況,但是目標(biāo)是一樣的:就是得到一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果。
4 總結(jié)
當(dāng)前社會(huì),消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)不斷加強(qiáng),消費(fèi)者生活習(xí)慣不斷變化,生活快節(jié)奏。傳統(tǒng)的調(diào)研方式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),在調(diào)查樣本取得和調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高等方面受到越來(lái)越大的影響和制約。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為大眾獲得信息、進(jìn)行溝通的重要媒體和渠道,上網(wǎng)人群飛速發(fā)展,利用互聯(lián)網(wǎng)采集數(shù)據(jù),逐漸成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不可或缺的重要手段。在這種形勢(shì)下,市場(chǎng)調(diào)研公司不斷涌現(xiàn)。從國(guó)際性公司和本土公司的標(biāo)準(zhǔn)劃分比較來(lái)看,國(guó)際性公司實(shí)力雄厚但是對(duì)于跨文化的理解還是有所欠缺,從而導(dǎo)致一定程度的失敗。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)他們需要通過(guò)對(duì)于界面、非語(yǔ)言符號(hào)設(shè)計(jì)改善調(diào)研。而本土的公司對(duì)本土文化理解較深,則可以考慮應(yīng)用較先進(jìn)的RIA技術(shù)開發(fā)自己的調(diào)研工具,增強(qiáng)交互設(shè)計(jì),改善用戶體驗(yàn),得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù),打造出自己的品牌,從而和國(guó)際接軌。
參考文獻(xiàn):
[1]TOM科技, GMI最新網(wǎng)絡(luò)調(diào)研全球趨勢(shì)[OB/AB]./ , 2006-7-19 .
[2]Grossnickle, J.& Raskin, O. (2001). Online Marketing Research; Knowing Your Customer Using the Net[M]. New York: McGraw Hill, Inc., p.xix.
[3]營(yíng)銷調(diào):網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的應(yīng)用, Alvin C. Burns/ Ronald Bush[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2007.
[4]Frost & Sullivan, Panel Integrity, A White Paper by Frost & Sullivan, November,2007。
[5]魯曉波.數(shù)字圖形界面藝術(shù)設(shè)計(jì)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2006.
[6]Ben Shneiderman/ Catherine Plaisant.用戶界面設(shè)計(jì)[M].北京:電子工業(yè)出版社, 2006.
[7]What is an RIA (Home/Developer Connection) [OB/AB]./devnet /projects/ria/.
[8]顏金沙.Flash ActionScript 2.0與RIA應(yīng)用程序開發(fā)[M].北京:電子工業(yè)出版社, 2006.
調(diào)查結(jié)果的基本分析
(一)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)覆蓋面較大,但各地所占課時(shí)量差異較大
1.多數(shù)校長(zhǎng)近五年參加了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
本課題校長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn),69.1%的校長(zhǎng)近五年參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),也有30.9%的校長(zhǎng)沒(méi)有參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
2.校長(zhǎng)參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)存在地區(qū)差異
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在多數(shù)地區(qū)都被納入到目前的校長(zhǎng)培訓(xùn)體系中,其中,東部和西部地區(qū)校長(zhǎng)選擇目前培訓(xùn)課程中有網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的占73%和 71%,高于中部地區(qū)。
3.各地網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所占課時(shí)不一,存在地區(qū)差異
本課題培訓(xùn)者問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn),47.8%的校長(zhǎng)培訓(xùn)者所在地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)占校長(zhǎng)培訓(xùn)總課時(shí)1/5以內(nèi),也有16.4%的校長(zhǎng)培訓(xùn)者所在地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課時(shí)為0,即沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
同時(shí),地區(qū)之間差異分析表明,西部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)時(shí)較長(zhǎng),西部50%培訓(xùn)者所在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)占校長(zhǎng)培訓(xùn)總課時(shí)的1/2以內(nèi)。這可能是由于西部地區(qū)培訓(xùn)資源、特別是師資不均衡,需要利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)以彌補(bǔ)各地師資、條件等培訓(xùn)資源的不足所導(dǎo)致的。
(二)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效果不佳,尚需改進(jìn)
1.多數(shù)校長(zhǎng)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效果一般或較差,而且存在省市差異
課題組校長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn),僅有27.1%的校長(zhǎng)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的效果較好,認(rèn)為“效果一般”與“較差”的占72.9%。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效果在省市間存在差異,選擇“較好”比例高的省市排在前三位的有北京市區(qū)縣、河南和黑龍江;選擇效果“一般”的省市排在前三位的有:陜西、北京市級(jí)和黑龍江;選擇效果較差的省市排在前三位的有:湖南、江蘇和北京市級(jí)。
2.多數(shù)校長(zhǎng)培訓(xùn)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的總體效果一般或較差
課題組培訓(xùn)者問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn),73.1%的校長(zhǎng)培訓(xùn)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效果“一般”(56.7%)或“較差” (16.4%),只有少數(shù)培訓(xùn)者認(rèn)為“較好”(26.9%)。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的政策建議
(一)未來(lái)需要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為適應(yīng)教育信息化趨勢(shì)、解決工學(xué)矛盾的一種重要培訓(xùn)方式,在未來(lái)的校長(zhǎng)培訓(xùn)中將占據(jù)重要位置,《2010-2020教育干部培訓(xùn)規(guī)劃綱要》中也指出將自主選學(xué)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)和學(xué)員自主選學(xué)的積極性。《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》(教師〔2011〕1號(hào))也指出“深入推進(jìn)全國(guó)教師教育網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟計(jì)劃。充分利用衛(wèi)星電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)政府、高校、教師培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)、中小學(xué)校分工合作,構(gòu)建開放兼容、資源共享、規(guī)范高效、覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”、“人網(wǎng)”相結(jié)合的中小學(xué)教師培訓(xùn)公共服務(wù)體系,更好地滿足教師多樣化的學(xué)習(xí)需求。”
課題組校長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn),57.9%的校長(zhǎng)希望未來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),不希望的占20%,無(wú)所謂的占22.1%。
同時(shí),需要加大網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)力度,建立人性化的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理機(jī)制與平臺(tái)。
(二)建議網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課時(shí)占總課時(shí)的20%以內(nèi),且考慮地區(qū)差異與正副職校長(zhǎng)差異
1.多數(shù)校長(zhǎng)希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)占總課時(shí)的20%以內(nèi)
73%的校長(zhǎng)希望未來(lái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)占總課時(shí)的20%。
2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課時(shí)占總學(xué)時(shí)比例的規(guī)定應(yīng)考慮區(qū)域差異
校長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課時(shí)總數(shù)的看法存在區(qū)域差異。東部、西部的校長(zhǎng)更主張占20%,中部的校長(zhǎng)主張占10%與20%的持平。
3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課時(shí)占總學(xué)時(shí)的比例規(guī)定應(yīng)考慮正副職校長(zhǎng)差異
校長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)課時(shí)占總課時(shí)的比例的看法存在正副校長(zhǎng)差異(Pearson Chi-Square=16.060,p
調(diào)研對(duì)象:食品有限公司
企業(yè)網(wǎng)址:
調(diào)查內(nèi)容:對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,提出其存在的問(wèn)題并給住解決方案
網(wǎng)站只能分析
在該公司的網(wǎng)站上,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能都有所體現(xiàn)
一、網(wǎng)絡(luò)品牌
網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊(cè)在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。
運(yùn)城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站,在其主頁(yè)中,以其企業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo,又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁(yè)的banner,運(yùn)用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象
二、網(wǎng)站推廣
網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。
運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎,在百度中搜索運(yùn)城鍋巴后,運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁(yè)上,設(shè)有友情鏈接欄目,連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站,對(duì)其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。
除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外,論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。
三、信息
互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,不僅可將信息在企業(yè)網(wǎng)站上,還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。
運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對(duì)信息做的不是特別到位,他的主頁(yè)上的信息只有公司簡(jiǎn)介,而且沒(méi)有做到及時(shí)更新,只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡(jiǎn)介和誠(chéng)聘英才的欄目,并且公司簡(jiǎn)介與主頁(yè)上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費(fèi)了一個(gè)好的信息平臺(tái),不應(yīng)該只是將公司簡(jiǎn)介放在首頁(yè)上,而是應(yīng)該規(guī)劃一個(gè)小的公司信息的窗口,或重點(diǎn)信息浮動(dòng)窗口。例如,有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息,有關(guān)公司進(jìn)來(lái)獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。
四、銷售促進(jìn)
銷售促進(jìn),又稱為營(yíng)業(yè)推廣,它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。
運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)上有產(chǎn)品展示窗口,其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目,并以圖文結(jié)合的形式對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹,這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹,對(duì)產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒(méi)有折扣或回饋老顧客等的促銷信息,我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況,制定一些具體的促銷信息,并在主頁(yè)上。
五、網(wǎng)上銷售
網(wǎng)上銷售是指,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng),是一種方便快捷的新的銷售模式。
在運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購(gòu)和招商加盟兩個(gè)欄目,在產(chǎn)品訂購(gòu)頁(yè)面中,有詳細(xì)的訂單供客戶填寫,在招商加盟頁(yè)面中也有簡(jiǎn)單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實(shí)體市場(chǎng)銷售同步進(jìn)行,這樣對(duì)公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。
六、網(wǎng)上調(diào)研
網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供有效地支持,也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。
該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作,但并沒(méi)有認(rèn)真去做這項(xiàng)調(diào)研工作,只是設(shè)有一個(gè)在線咨詢窗口,經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn),該公司的客服人員基本不在線,總是彈出留言窗口,這樣對(duì)市場(chǎng)調(diào)研很不利,我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問(wèn)卷調(diào)查,并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。
七、顧客關(guān)系
顧客關(guān)系又稱消費(fèi)關(guān)系,是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系,整個(gè)銷售鏈才能夠正常運(yùn)行。
該企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有很好地做到與客戶溝通,唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無(wú)人響應(yīng),彈出留言窗口,這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重,而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通,使的自身的許多問(wèn)題都不能被及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和指出,這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。
八、顧客服務(wù)
該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務(wù)qq、手機(jī)、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟(jì)企業(yè)信息,這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便,做到了基本的顧客服務(wù)。
[關(guān)鍵詞]上海大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu);市場(chǎng)調(diào)研;銷售建議
[中圖分類號(hào)]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2011)6-0060-03
1 引 言
近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式引爆網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng),無(wú)論關(guān)注度、參與人數(shù)和組織團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站都有很大的增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2010年年底,國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量將達(dá)到880家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入,使這場(chǎng)被媒體戲稱為“”的電子商務(wù)大戰(zhàn)在無(wú)聲無(wú)息中硝煙彌漫,這使得投資者開始擔(dān)心,這種進(jìn)入門檻低、營(yíng)銷模式易被復(fù)制的營(yíng)銷方式是否真的有市場(chǎng)前景,因?yàn)橐呀?jīng)有越來(lái)越多的小網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)行處于癱瘓狀態(tài),甚至關(guān)門大吉。究其原因,一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的產(chǎn)品種類少、商家少、利潤(rùn)低;二是單個(gè)網(wǎng)站的回頭客數(shù)量少,消費(fèi)者都是沖著低價(jià)的產(chǎn)品去的,網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行客戶需求的市場(chǎng)調(diào)研。與購(gòu)物網(wǎng)站客戶相比,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客戶更集中于白領(lǐng)和青年大學(xué)生,而上海作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心重地,在這之中更起到至關(guān)重要的推進(jìn)作用,幾乎所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都推出與上海大學(xué)生相關(guān)的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。上海市目前有大學(xué)62所,在校大學(xué)生共計(jì)50余萬(wàn)人,它還有很強(qiáng)的影響輻射作用,所以就此強(qiáng)大的客戶群進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查顯得非常必要。通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)查,為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)人數(shù)、產(chǎn)品檔次、銷售利潤(rùn)的建議,使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提高售后保障力度,從而建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的品牌形象,也為中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的健康可持續(xù)發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)。
2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研與分析
2.省略的網(wǎng)站在美國(guó)芝加哥注冊(cè)成立,此網(wǎng)站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內(nèi)的26個(gè)美國(guó)主要城市提供本地團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)。
2.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種營(yíng)銷模式,如果說(shuō)阿里巴巴是B2B、淘寶網(wǎng)是B2C的話,那么網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)就是一種C2B的模式,由許多消費(fèi)者集體向商家購(gòu)買貨品或者服務(wù),而這其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站扮演著相當(dāng)于中介的角色,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)商家,招徠消費(fèi)者。他們之間具體的關(guān)系見圖1。
如圖1可見,這三者之間的關(guān)系是相互的:商家將貨品信息提供給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,并與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站協(xié)商最終價(jià)格,與之一并提供給消費(fèi)者;消費(fèi)者將貨款通過(guò)第三方支付程序支付給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將傭金剝離后,將剩余資金付給商家。
(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)分類。按網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品種類不同來(lái)分類,大致可以分成以下幾類。如表1所示。
捐款偶然性非常大,多為宣傳手段之一汶川地震獻(xiàn)愛(ài)心,捐出1元錢―注:以上實(shí)例均出自國(guó)內(nèi)用戶瀏覽排名前十的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站(此排名在之后章節(jié)會(huì)有詳細(xì)說(shuō)明),因此我們認(rèn)為具有一定典型性。
根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品種類,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分為兩類,一類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商品種類選擇范圍廣,幾乎上述4種都會(huì)涉及,例如美團(tuán)、糯米網(wǎng)等,而另一類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有一類商品,如聚美優(yōu)品(原美團(tuán))只做化妝品,但化妝品種類非常豐富。
(2)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站宣傳方式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷模式的關(guān)鍵在于吸引回頭客,讓更多的消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站信息,因此信息的宣傳起到了至關(guān)重要的作用。總結(jié)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的宣傳方式如表2。
信息宣傳方式的更新與用戶使用的時(shí)間相關(guān),E-mail訂閱的發(fā)送時(shí)間應(yīng)該早于用戶每日查閱郵箱的時(shí)間;手機(jī)短信的發(fā)送時(shí)間應(yīng)該盡量在用戶能上網(wǎng)的時(shí)候;RSS訂閱的時(shí)間應(yīng)該早于用戶每日查閱RSS閱讀器的時(shí)間;微博與社交網(wǎng)站的應(yīng)盡量頻繁。
3 上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品類別調(diào)研與分析
3.1 調(diào)研樣本本次問(wèn)卷調(diào)研的目標(biāo)總體是上海市的在校大學(xué)生。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研的方法,共收集了157份答卷。樣本的置信度為95%,估計(jì)的最大誤差為±3%。
3.2 基礎(chǔ)信息展示在參與問(wèn)卷調(diào)研的所有大學(xué)生中,男性比例為51%,女性比例為49%。在參與問(wèn)卷調(diào)研的所有大學(xué)生中,每月花費(fèi)開支集中在800~3000元,具體數(shù)據(jù)見圖2。
參與問(wèn)卷調(diào)研的所有大學(xué)生,每天上網(wǎng)的平均時(shí)間為5個(gè)小時(shí)左右,具體數(shù)據(jù)見圖3。
由圖3可知,被調(diào)研大學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)間絕大部分在傍晚至深夜,其他時(shí)段的上網(wǎng)人數(shù)則較少。
3.3 數(shù)據(jù)交叉分析
(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)支出與性別的關(guān)系。根據(jù)性別與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)每月支出數(shù)據(jù)交叉分析得表3。
女生在月網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)大于200元的人數(shù)中高于男生10個(gè)百分點(diǎn),而在低于50元以下的人群中,男生則高于女生14.4個(gè)百分點(diǎn)。交叉分析大學(xué)生常去的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)每月支出,數(shù)據(jù)見表4。
在每月團(tuán)購(gòu)支出超出200元的大學(xué)生中,最常去聚美優(yōu)品的人最多,是唯一一個(gè)超過(guò)10%的,而聚美優(yōu)品所團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品均為女性用化妝品。
(2)性別與期望的產(chǎn)品種類的關(guān)系。男性對(duì)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的喜愛(ài)程度排序?yàn)椋嚎措娪?聽音樂(lè),體育活動(dòng),看書報(bào)雜志,購(gòu)物,看電視,其他,美容美發(fā)。女性對(duì)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的喜愛(ài)程度排序?yàn)椋嚎措娪?聽音樂(lè),購(gòu)物,看書報(bào)雜志,看電視,美容美發(fā),體育活動(dòng),其他。
(3)潛在消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格的期望。在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者中,有興趣去嘗試的消費(fèi)者占絕大多數(shù),兩者關(guān)系見圖4。
圖4 潛在消費(fèi)者的構(gòu)成比例關(guān)系
有興趣嘗試網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的大學(xué)生中,有86.8%的人希望每月網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的支出在20元以下。
(4)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的賣點(diǎn)。55.4%的人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最吸引他們的地方是低廉的價(jià)格,其次是便捷的購(gòu)物方式、精選的產(chǎn)品及每日一團(tuán)的新鮮模式。
(5)上網(wǎng)時(shí)段與團(tuán)購(gòu)信息獲取方式的聯(lián)系。上網(wǎng)時(shí)段一定程度上決定了團(tuán)購(gòu)信息的更新時(shí)間,團(tuán)購(gòu)信息的更新時(shí)間根據(jù)該團(tuán)購(gòu)信息獲取方式的特點(diǎn)決定,先于消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新,抓準(zhǔn)消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新,或遲于消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)段更新。上網(wǎng)時(shí)段與團(tuán)購(gòu)信息獲取方式的交叉分析見表5。
習(xí)慣直接瀏覽網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶上網(wǎng)時(shí)段在22:30―次日2:00比較多,習(xí)慣通過(guò)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站獲得信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在17:00―次日2:00比較多,習(xí)慣通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取團(tuán)購(gòu)信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在8:00―11:30比較多,習(xí)慣通過(guò)郵件來(lái)獲取團(tuán)購(gòu)信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在22:30―次日2:00比較多,習(xí)慣通過(guò)微博來(lái)獲取團(tuán)購(gòu)信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在22:30―次日2:00比較多,習(xí)慣通過(guò)短信來(lái)獲取團(tuán)購(gòu)信息的用戶上網(wǎng)時(shí)段在11:30―13:00比較多。
4 結(jié)論及促進(jìn)上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的建議
(1)女性比男性更肯在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)上花錢調(diào)研結(jié)果表明,女生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)上的熱情比男生高得多,因此,這可以解釋為什么像聚美優(yōu)品這類產(chǎn)品單一的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍然能運(yùn)營(yíng)的紅紅火火。
(2)電影券、餐飲券仍然是團(tuán)購(gòu)主流無(wú)論商家如何投機(jī)取巧,都不能忽視電影券、餐飲券這兩者所帶來(lái)的穩(wěn)定收入,無(wú)論是團(tuán)購(gòu)人數(shù)還是總銷售額,這兩項(xiàng)產(chǎn)品均遙遙領(lǐng)先于其他產(chǎn)品。
(3)稀有的產(chǎn)品比較賺錢像雜志、鮮花、溫泉旅行這些團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目,雖然在調(diào)研的300多項(xiàng)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品中分別只占有1項(xiàng),但是它帶來(lái)的利潤(rùn)卻是非常巨大的。
(4)折扣并不是越低越好
消費(fèi)者更看重的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站究竟為其節(jié)省了多少錢,而不是折扣有多低,折扣低至1折以下的小成本產(chǎn)品并不見得比原價(jià)很高(成百上千)但折扣是2~3折的產(chǎn)品好賣。
(5)最暢銷產(chǎn)品≠最賺錢產(chǎn)品
分析得出,最暢銷的產(chǎn)品并不等于最賺錢的產(chǎn)品。如現(xiàn)有的影樓寫真、雜志、美發(fā)等網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,雖然團(tuán)購(gòu)人數(shù)并不多,但由于價(jià)格較高,所以仍是比較賺錢的產(chǎn)品。相反,價(jià)格比較便宜的安全套等,雖然團(tuán)購(gòu)人數(shù)多,但幾乎沒(méi)有給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站帶來(lái)多少利潤(rùn)。
(6)打破每日一團(tuán)的定式是一種提高關(guān)注度的方法但這也僅僅只是一種提高關(guān)注度的方法,這種方法被證明并不能給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站帶來(lái)更多的利潤(rùn)。因此,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出入還是在提高產(chǎn)品本身的選擇以及品質(zhì)上。
(7)要在正確的時(shí)間,發(fā)出準(zhǔn)確的信息團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更新信息的時(shí)間,應(yīng)該放在晚上九十點(diǎn)鐘,這將會(huì)迎來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信息關(guān)注的高峰。而在社交網(wǎng)站發(fā)送團(tuán)購(gòu)信息的時(shí)間,應(yīng)該設(shè)定在早晚各發(fā)一次,因?yàn)椴坏砩鲜侨肆鞲叻?上午8:00―11:30也有許多人在關(guān)注社交網(wǎng)站上的團(tuán)購(gòu)信息。總之,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該學(xué)會(huì)在正確的時(shí)間,發(fā)出準(zhǔn)確的信息。
(8)想要拉攏更多潛在消費(fèi)者,還是要靠低價(jià)有很多沒(méi)有團(tuán)購(gòu)過(guò)的人其實(shí)是很希望得到團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)的,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想要得到這些潛在的消費(fèi)者,還是需要推出一些低價(jià)位的產(chǎn)品來(lái)迎合這部分人,使得網(wǎng)站得以可持續(xù)發(fā)展。
(9)偶爾推出一些新奇的小玩意能賺足眼球
[關(guān)鍵詞]語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)化;傳統(tǒng)媒體;傳播影響;對(duì)策
隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展與推進(jìn),在傳統(tǒng)媒體新聞的傳播過(guò)程中,語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)的出現(xiàn)對(duì)各類新聞傳播的內(nèi)容與表達(dá)都產(chǎn)生了巨大的影響。為此,傳統(tǒng)新聞媒體工作者應(yīng)根據(jù)新聞傳播規(guī)律,積極尋找新聞傳播的措施,為傳統(tǒng)媒體新聞傳播發(fā)展提供幫助。
一、語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)對(duì)新聞傳播正面影響分析
語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)對(duì)于傳統(tǒng)媒體新聞傳播有一定的正面影響。
1.提升了受眾的關(guān)注度
目前,年輕一代對(duì)于傳統(tǒng)新聞形式的關(guān)注度正在下降,更多的青年將注意力集中在網(wǎng)絡(luò)媒體。所以,傳統(tǒng)新聞媒體適當(dāng)引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言,可以很好地提升年輕新聞受眾對(duì)新聞本身的關(guān)注度。一能提高新聞的生活性。較之傳統(tǒng)的新聞?wù)Z言,網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言已經(jīng)成為社會(huì)年輕群體的流行性語(yǔ)言,在新聞傳播中適當(dāng)?shù)匾M(jìn)網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言,可以使新聞內(nèi)容更加貼近生活,進(jìn)而引起年輕新聞受眾的關(guān)注。二能提高新聞的趣味性。例如在體育新聞傳播中,傳統(tǒng)媒體的語(yǔ)言遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)中的自由議論對(duì)年輕人更具有吸引力。
2.拓寬了創(chuàng)新思維空間
在傳統(tǒng)的新聞媒體發(fā)展中,如何做好新聞傳播的創(chuàng)新工作,是媒體工作者的重要研究?jī)?nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言的應(yīng)用對(duì)于傳統(tǒng)媒體新聞傳播創(chuàng)新的開展具有很大的促進(jìn)作用。一是促進(jìn)了新聞熱點(diǎn)話題的創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言環(huán)境中,部分網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言就是伴隨網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件出現(xiàn)的,傳統(tǒng)的新聞媒體應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言為切入點(diǎn),做好新聞熱點(diǎn)話題的挖掘創(chuàng)新。如2014年的天貓、淘寶“雙十一”促銷活動(dòng),成了當(dāng)時(shí)最熱門的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題,也成了新聞報(bào)道的重點(diǎn)話題。二是促進(jìn)新聞傳播形式的創(chuàng)新。目前傳統(tǒng)新聞傳播已經(jīng)出現(xiàn)形式落后的問(wèn)題,因此,利用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言創(chuàng)新傳播形式,成為必要的方式之一。
二、語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)媒體新聞傳播負(fù)面影響分析
語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)除了對(duì)新聞傳播有正面影響,也存在著部分的負(fù)面影響。
1.影響了傳統(tǒng)媒體新聞的嚴(yán)肅性
新聞的嚴(yán)肅性是傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的主要區(qū)別。嚴(yán)肅性是傳統(tǒng)媒體新聞的主要特點(diǎn)。因此,具有娛樂(lè)性與趣味性的網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言的引進(jìn),會(huì)嚴(yán)重影響新聞的嚴(yán)肅性:一是影響新聞傳播的權(quán)威性,二是影響傳統(tǒng)媒體的形象。嚴(yán)肅性是傳統(tǒng)媒體社會(huì)形象的主要體現(xiàn),嚴(yán)肅性特點(diǎn)的破壞會(huì)使新聞媒體的整體形象受到影響。
2.容易產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)
主要包括以下幾類:一是道德方面的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)文化中包含大量的自由文化因素,如炫富、拼爹等,如果處理不當(dāng),就會(huì)對(duì)傳統(tǒng)道德理念產(chǎn)生沖擊。二是文化方面的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中存在著對(duì)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言隨意篡改的問(wèn)題,如“灰機(jī)”“麻麻”一類的網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言的出現(xiàn),對(duì)我國(guó)語(yǔ)言的規(guī)范化應(yīng)用造成了負(fù)面影響。
三、語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)化對(duì)傳統(tǒng)媒體新聞傳播影響的應(yīng)對(duì)策略
為更積極地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言對(duì)傳統(tǒng)媒體新聞傳播的正面影響,有效抵御其相關(guān)負(fù)面效應(yīng),媒體新聞工作者應(yīng)當(dāng)做好以下工作。
1.做好新聞受眾調(diào)研分析,合理配置使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言
進(jìn)一步規(guī)范傳統(tǒng)媒體新聞?lì)I(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言的運(yùn)用,媒體工作者首先應(yīng)加強(qiáng)新聞受眾調(diào)研分析,并在此基礎(chǔ)上合理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的配置使用。(1)明確新聞受眾人群范圍,增強(qiáng)受眾區(qū)分度。新聞工作者只有對(duì)其媒體新聞主要受眾進(jìn)行分析和調(diào)研,判斷受眾人群的年齡區(qū)間和主流喜好,才能夠更合理地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的配置與使用,最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言對(duì)新聞媒體的促進(jìn)作用。(2)優(yōu)化調(diào)研方式,規(guī)范調(diào)研內(nèi)容,增進(jìn)調(diào)研分析。在明確新聞媒體受眾人群的基礎(chǔ)上,新聞工作者應(yīng)在媒體主要服務(wù)人群中進(jìn)行深度調(diào)研,以進(jìn)一步明確新聞網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的接受程度及使用尺度等問(wèn)題。對(duì)此,筆者認(rèn)為,財(cái)經(jīng)類新聞應(yīng)結(jié)合自身媒體特征和新聞內(nèi)容,合理采取電話調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)研等方式,就受眾網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言接受程度、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言負(fù)面影響預(yù)防、語(yǔ)言尺度設(shè)定等問(wèn)題進(jìn)行深度調(diào)研,以保障新聞受眾調(diào)研分析工作的全面性和有效性,為新聞媒體中網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的合理使用奠定基礎(chǔ)。
2.結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征,做好新聞傳播創(chuàng)新的實(shí)踐工作
新聞媒體工作者應(yīng)積極做好網(wǎng)絡(luò)文化研究,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基本特征探索新聞傳播的創(chuàng)新實(shí)踐手法。對(duì)此,新聞工作者應(yīng):(1)與時(shí)俱進(jìn),大力提倡新聞傳播創(chuàng)新實(shí)踐工作的開展和普及,正確引導(dǎo),確保新聞媒體“弘揚(yáng)社會(huì)正氣、傳播社會(huì)正能量”的傳播宗旨不被誤導(dǎo)。(2)積極探索新聞網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的全新運(yùn)用方式,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言獨(dú)有的思維習(xí)慣和表意方式,更好發(fā)揮新聞媒體的自身優(yōu)勢(shì)。近些年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)論壇的興起,財(cái)經(jīng)類新聞編輯也可借此思路開辟“經(jīng)濟(jì)論壇”“財(cái)經(jīng)人物論壇”“金融論壇”等新聞欄目,還可通過(guò)“相關(guān)鏈接”的方式對(duì)財(cái)經(jīng)新聞事件的來(lái)龍去脈進(jìn)行更為透徹的介紹,這些正是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言促進(jìn)傳統(tǒng)媒體新聞發(fā)展的體現(xiàn)。(3)做好傳統(tǒng)媒體與新型媒體的整合。通過(guò)媒體公共微博、訂閱號(hào)、網(wǎng)站新聞等方式,充分利用日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,更好促進(jìn)傳統(tǒng)媒體新聞到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化媒體新聞的轉(zhuǎn)型發(fā)展,也能最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言對(duì)傳統(tǒng)媒體的促進(jìn)作用。
3.開展新聞傳播主題研究,確保嚴(yán)肅性與時(shí)尚性的良好結(jié)合
在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大背景下,傳統(tǒng)新聞媒體不僅應(yīng)堅(jiān)持其固有的嚴(yán)肅性和求真性特點(diǎn),還應(yīng)增強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適配性,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)新聞媒體嚴(yán)肅性與時(shí)尚性的良好結(jié)合。(1)明確媒體新聞嚴(yán)肅性及時(shí)尚性不同語(yǔ)言風(fēng)格的應(yīng)用范圍,針對(duì)不同的新聞內(nèi)容及受眾人群等采取不同的新聞?wù)Z言風(fēng)格、內(nèi)容特點(diǎn)及情感導(dǎo)向。對(duì)一些專業(yè)性較強(qiáng)、政治導(dǎo)向較強(qiáng)烈或社會(huì)反響較大的新聞內(nèi)容,必須堅(jiān)持實(shí)事求是、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,采用嚴(yán)肅、務(wù)實(shí)的語(yǔ)言風(fēng)格;對(duì)于一些生活瑣事、游戲娛樂(lè)或是大眾調(diào)侃類新聞,適當(dāng)摻雜一些時(shí)尚元素,則能更好地增強(qiáng)受眾的歡迎程度。(2)在很多情況下,媒體新聞的嚴(yán)肅性與時(shí)尚性特點(diǎn)并不是完全對(duì)立的,彼此間可以進(jìn)行合理整合。在新聞中利用一些正面的網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言進(jìn)行相關(guān)新聞的播報(bào),有時(shí)會(huì)起到特殊的效果,例如人民網(wǎng)新聞《2009年逾105億美元外資79家外資總部“落滬”》,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的新聞標(biāo)題,讓新聞?wù)Z言詼諧幽默,具有更好的傳播效果。
4.做好新聞內(nèi)容審核,全面消除新聞負(fù)面效應(yīng)影響
雖然網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言的運(yùn)用能夠很大程度上提高媒體新聞的語(yǔ)言可讀性和受眾歡迎程度,但不可避免地,網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言的運(yùn)用對(duì)于傳統(tǒng)媒體新聞的傳播也會(huì)具有一定的負(fù)面效應(yīng)。為最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)新聞媒體的正面影響,削弱甚至消除其負(fù)面效應(yīng),新聞工作者應(yīng)通過(guò)以下方式做好新聞內(nèi)容的審核工作:(1)加強(qiáng)社會(huì)道德與公共意識(shí)方面內(nèi)容的審核,對(duì)于一些負(fù)面化的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,如“啃老”“炫富”等,有必要加強(qiáng)內(nèi)容審核,確保建立正確的社會(huì)價(jià)值觀。(2)加強(qiáng)媒體新聞文化內(nèi)容審查。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言相對(duì)而言具有較強(qiáng)的抽象性和藝術(shù)性,有一部分網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言可能會(huì)與現(xiàn)實(shí)生活中的語(yǔ)言習(xí)慣和情感傾向存在較大出入。在對(duì)此類網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言使用的過(guò)程中,新聞工作者有必要加強(qiáng)文化內(nèi)容審查,同時(shí)做好相應(yīng)的說(shuō)明與闡釋工作,避免文化歧義的產(chǎn)生。
四、結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言的發(fā)展對(duì)媒體新聞的傳播工作既產(chǎn)生了很大的正面影響,也帶來(lái)了一定的負(fù)面效應(yīng)。為更好規(guī)范傳統(tǒng)媒體新聞過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言的運(yùn)用,最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言對(duì)傳統(tǒng)媒體的促進(jìn)作用,新聞工作者應(yīng)從做好媒體受眾調(diào)研分析、開展新聞傳播創(chuàng)新實(shí)踐工作、增強(qiáng)新聞?wù)Z言風(fēng)格整合以及增進(jìn)新聞內(nèi)容審核等方面著手,才能大力促進(jìn)新時(shí)代下傳統(tǒng)新聞媒體的發(fā)展,增強(qiáng)新聞傳播的范圍及受眾的接受程度。
參考文獻(xiàn)
[1]傅艷梅.網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)新聞傳播的影響[J].青年記者,2012(28).
一、工作過(guò)程導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程模塊規(guī)劃設(shè)計(jì)思路
1、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程模塊規(guī)劃方向。基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課程開發(fā)教學(xué)改革。課程是以“崗位主導(dǎo),學(xué)生主體”的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)。遵守“工作過(guò)程導(dǎo)向”的開發(fā)理念。第一步,讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念、理論和現(xiàn)狀,了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面向崗位的工作任務(wù)和職責(zé)。第二步,讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù),通曉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和方法,具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的綜合應(yīng)用能力,能夠根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境、企業(yè)現(xiàn)狀等具體條件為不同的企業(yè)制定靈活多變的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案,并組織實(shí)施。第三步,通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)和考核,熟練掌握工作崗位的相關(guān)理論和基本操作技能,培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)。我們以企業(yè)崗位實(shí)際工作過(guò)程為參照,對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行排序,通過(guò)科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)和編排,將學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化成學(xué)生能具體操作的、并在教學(xué)時(shí)間內(nèi)能完成的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)情景,并嚴(yán)格執(zhí)行。2、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程模塊設(shè)計(jì)的依據(jù)。(1)基于工作過(guò)程和職業(yè)崗位任職要求選擇課程內(nèi)容、設(shè)計(jì)課程模塊的原則緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo),認(rèn)真分析職業(yè)崗位,按照實(shí)際的工作任務(wù)、工作過(guò)程和工作情境選擇課程內(nèi)容,開發(fā)課程模塊,努力構(gòu)建基于工作任務(wù)和過(guò)程為主線的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系。通過(guò)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)人才需求調(diào)研后,確定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類具體崗位,明確了這類崗位的典型工作任務(wù)(見表1),進(jìn)一步確定了崗位職業(yè)技能和所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求,進(jìn)行了基于工作過(guò)程的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的課程模塊設(shè)計(jì)。為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo),該專業(yè)構(gòu)建了完整的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系,除了設(shè)置了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》外,還設(shè)置了《電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)驗(yàn)》、《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》、《網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)驗(yàn)》、《網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)驗(yàn)》等課程,所以《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程主要以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)推廣員這2個(gè)職業(yè)崗位的工作過(guò)程和職業(yè)崗位任職要求為主線來(lái)設(shè)計(jì)課程模塊。(2)校企合作開發(fā)課程內(nèi)容、設(shè)計(jì)課程模塊的原則只有通過(guò)校企合作的方式才能更好地使課程內(nèi)容契合實(shí)際工作需要。在進(jìn)行《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)時(shí),充分利用社會(huì)資源,主動(dòng)與阿里巴巴(中國(guó))教育科技有限公司和南昌易尚傳媒有限公司等企業(yè)進(jìn)行合作,如與前者進(jìn)行課程內(nèi)容共建,根據(jù)該公司工作過(guò)程確定課程模塊;與后者進(jìn)行師資隊(duì)伍共建,提升“雙師”能力。
二、工作過(guò)程導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程模塊設(shè)計(jì)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)目標(biāo),依據(jù)工作過(guò)程導(dǎo)向及校企合作原則,對(duì)該課程進(jìn)行了課程模塊設(shè)計(jì),形成了與三級(jí)教學(xué)目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的三個(gè)模塊,遵循了由淺入深、由易入難的認(rèn)知規(guī)律,符合職業(yè)崗位的任職要求。1、職業(yè)入門模塊(見表2)這一模塊對(duì)應(yīng)教學(xué)目標(biāo)的一級(jí)目標(biāo),旨在使學(xué)生建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初始認(rèn)知,能了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體框架,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位任職要求有初步的認(rèn)識(shí)。同時(shí)該模塊在教學(xué)中也能起到破冰作用。正如新進(jìn)員工入職前必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)一樣,學(xué)生在正式學(xué)習(xí)之前都希望了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及前景怎樣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類崗位是做什么的以及有什么要求等問(wèn)題。只有解決他們的這些疑惑,才能更好地明確學(xué)習(xí)目標(biāo),更快進(jìn)入職業(yè)角色。2、職業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)模塊。這一模塊對(duì)應(yīng)教學(xué)目標(biāo)的二級(jí)目標(biāo),屬于任務(wù)驅(qū)動(dòng)型模塊,涉及網(wǎng)絡(luò)推廣員這一崗位要求的基礎(chǔ)技能。這一模塊的設(shè)計(jì)主要要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和方法,重點(diǎn)掌握搜索引擎營(yíng)銷、E-Mail營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)廣告的基本知識(shí)及操作技能,了解網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷等的知識(shí)并掌握相關(guān)的基本操作技能。網(wǎng)絡(luò)世界日新月異,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具也是層出不窮,通過(guò)該模塊的學(xué)習(xí),要培養(yǎng)學(xué)生形成敏銳的洞察力以及自主學(xué)習(xí)更新知識(shí)的能力。除此之外,該模塊還包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷這一子模塊,是難點(diǎn)部分。我院的電子商務(wù)專業(yè)下設(shè)在理學(xué)院,屬于理科背景的專業(yè),“營(yíng)銷網(wǎng)站的搭建”這類技術(shù)性強(qiáng)的內(nèi)容是瓶頸,但對(duì)于學(xué)生更好適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)推廣類工作極為重要,因此需要努力強(qiáng)化提高。3、職業(yè)綜合應(yīng)用能力模塊。這一模塊對(duì)應(yīng)教學(xué)目標(biāo)的三級(jí)目標(biāo),是基于工作過(guò)程導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)的模塊,主要滿足網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員的任職要求并培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣員這一崗位所需的綜合技能。在掌握了利用基本營(yíng)銷工具和方法進(jìn)行單項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣能力之后,網(wǎng)絡(luò)推廣員崗位會(huì)需要員工具備針對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境、具體企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃的能力,這就要求學(xué)生具備獨(dú)立策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施的能力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是個(gè)系統(tǒng)工程,需要首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研,并形成完整的具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用的調(diào)研報(bào)告;基于對(duì)宏觀和微觀環(huán)境分析之后,要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位,這樣才能明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo),尋找機(jī)會(huì);接下來(lái)涉及4P策略,合理規(guī)劃產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷策略后,才能確定企業(yè)或者項(xiàng)目發(fā)展的骨架;再在整合營(yíng)銷理念指導(dǎo)下,對(duì)線上營(yíng)銷工具和線下媒介組合使用;最后就是形成策劃方案和方案效果測(cè)評(píng)。職業(yè)綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)相對(duì)難度較大,可以借助外部企業(yè)資源,引進(jìn)現(xiàn)實(shí)存在的企業(yè)項(xiàng)目,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練的方式激發(fā)學(xué)生動(dòng)力、增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
三、工作過(guò)程導(dǎo)向的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程考核
課程考核采取過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。理論考核采用試卷的方式進(jìn)行,實(shí)際操作的模塊內(nèi)容采用過(guò)程考核的方式進(jìn)行。模塊1、2、3、分別占總成績(jī)的20%,共計(jì)60%;學(xué)生平時(shí)課堂表現(xiàn)和機(jī)房操作考核占10%;理論考試分?jǐn)?shù)占總成績(jī)的30%,總計(jì)100%。在過(guò)程考核中,形式多樣,可以通過(guò)學(xué)生分組制作報(bào)告,總結(jié)等方式進(jìn)行,并要求學(xué)生將報(bào)告和總結(jié)制作成PPT進(jìn)行演講答辯,也可以通過(guò)效果直接評(píng)估,查看學(xué)生營(yíng)銷效果,直接查看學(xué)生網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和推廣效果,通過(guò)效果給予一定的分值。通過(guò)各種形式的考核,增強(qiáng)學(xué)生緊迫感,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
四、結(jié)束語(yǔ)
基于工作過(guò)程導(dǎo)向進(jìn)行了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程模塊設(shè)計(jì),能有效與網(wǎng)絡(luò)推廣員和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員崗位的任職要求對(duì)接,使學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)性和實(shí)用性增強(qiáng)。通過(guò)校企合作方式共建課程內(nèi)容和雙師隊(duì)伍,更好地應(yīng)用外部企業(yè)資源,使得課程模塊的科學(xué)性及教學(xué)的實(shí)戰(zhàn)性得以體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展太快,幾乎每2年,工作內(nèi)容會(huì)翻新一次。工作過(guò)程導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程開發(fā)也要緊跟社會(huì)需求進(jìn)行變革,我們要加強(qiáng)企業(yè)調(diào)研,與企業(yè)進(jìn)行深度合作,不斷修訂課程標(biāo)準(zhǔn),改革課程內(nèi)容,科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)情景,采用更加合適的教學(xué)方案和考核方案,讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)更加符合社會(huì)需要。
作者:金灝 單位:南昌師范學(xué)院
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)調(diào)研法;互聯(lián)網(wǎng);企業(yè);管理
隨著電子網(wǎng)絡(luò)全球化的普及,信息時(shí)代的到來(lái),特別是因特網(wǎng)技術(shù)的普及,為市場(chǎng)調(diào)查業(yè)不但提供了機(jī)遇,也提供了挑戰(zhàn)。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)抓住這樣的機(jī)遇,充分利用電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)上信息,將傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái),達(dá)到事半功倍的效果。
一、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展現(xiàn)狀
1.互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體制機(jī)制的弊端依然存在,一是設(shè)立的協(xié)調(diào)機(jī)制比較多,但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)存在的管制問(wèn)題沒(méi)有針對(duì)性,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全的管制沒(méi)有明顯的效果。互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管協(xié)調(diào)成本較高,集中統(tǒng)一協(xié)調(diào)的效能發(fā)揮不明顯。互聯(lián)網(wǎng)安全能力建設(shè)的整體投入不足,安全設(shè)備設(shè)施在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備中的整體所占比例比較低。2.企業(yè)本身有一些企業(yè)不愿接納新技術(shù),對(duì)新技術(shù)有一種排斥心理,如果市場(chǎng)調(diào)研方式的轉(zhuǎn)變不會(huì)對(duì)企業(yè)本身的利益產(chǎn)生影響,他們就會(huì)一直沿用傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式。大部分人不愿意接受網(wǎng)上虛擬的調(diào)查方式,并且在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)無(wú)法確認(rèn)調(diào)查對(duì)象的基本信息,無(wú)法保證調(diào)查結(jié)果的可靠性。3.調(diào)查對(duì)象在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中,匿名的電子郵件或其他的一些網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)方式,可能會(huì)使很多無(wú)名病毒入侵私人電腦,造成電腦系統(tǒng)癱瘓,竊取個(gè)人的隱私。因此,互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于匿名的郵件都會(huì)有一種莫名的芥蒂,是不會(huì)隨意打開未知的郵件或者鏈接,而且對(duì)于問(wèn)卷中涉及的個(gè)人隱私問(wèn)題,互聯(lián)網(wǎng)用戶還是會(huì)猶豫的,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)用戶不確定他們所填的信息會(huì)不會(huì)被泄露,他們所填的信息沒(méi)有得到任何的承諾和任何的保護(hù)措施。
二、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)
1.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研大大降低了市場(chǎng)調(diào)研的成本互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研的步驟都是通過(guò)Internet進(jìn)行,由網(wǎng)絡(luò)終端系統(tǒng)自動(dòng)完成,因此互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研無(wú)須進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的印刷、郵寄等,這樣就可以節(jié)省傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方式中出現(xiàn)的印刷費(fèi)用、交通費(fèi)用等一些不必要的支出。數(shù)據(jù)的收集、錄入、處理工作等都可以由互聯(lián)網(wǎng)終端的系統(tǒng)自動(dòng)生成,不需要專門人員完成。由此一來(lái),互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研工作就可以省去大量的人力、財(cái)力、物力等的開支,可以大大降低市場(chǎng)調(diào)研成本。2.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研不受外部因素的限制Internet為使用者提供一個(gè)巨大的虛擬空間,不限時(shí)段地提供服務(wù)和接受調(diào)查,互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研員可以足不出戶、跨國(guó)界、跨地域進(jìn)行調(diào)研,并且用戶群可以不斷擴(kuò)大,同時(shí)還可以快速地搜索企業(yè)所需的信息和數(shù)據(jù)。另外,互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研員還可以進(jìn)行縱向調(diào)研,縱向調(diào)研也叫追蹤調(diào)研,是指在一段相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)對(duì)同一個(gè)或同一批被試者進(jìn)行重復(fù)的調(diào)研。互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研可以采用固定樣本的調(diào)研方式,調(diào)研員可以根據(jù)受訪者的態(tài)度、行為和時(shí)間比例進(jìn)行縱向調(diào)研。3.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果有比較強(qiáng)的客觀性,數(shù)據(jù)處理的過(guò)程更簡(jiǎn)便受訪者是在獨(dú)立的環(huán)境下接受調(diào)查的,其受到其他外在因素的干擾較少,能最大限度地保證調(diào)查結(jié)果的客觀性,而且對(duì)于敏感性問(wèn)題也不會(huì)有面對(duì)面訪談所感到的尷尬而給出不真實(shí)的答案,因此降低了因不真實(shí)回答而得出不靠譜的調(diào)查結(jié)果的概率。因?yàn)榉?wù)器腳本程序?qū)?wèn)卷的問(wèn)題可以設(shè)置一些界限,比如:年月日的大概范圍或者年齡的界限等可以防止受訪者填入離譜的年齡、前后矛盾的回答等錯(cuò)誤信息。
三、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展前景探析
1.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研將成為跨國(guó)消費(fèi)者定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)模式定量調(diào)查就是對(duì)一定數(shù)量的有代表性的樣本,進(jìn)行封閉式(結(jié)構(gòu)性的)問(wèn)卷訪問(wèn),然后對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī),進(jìn)行整理和分析,并撰寫報(bào)告的方法。由互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查的縱向調(diào)查不受時(shí)間和空間限制的特性可知,互聯(lián)網(wǎng)可以回訪以前的受訪者,可以回訪跨國(guó)消費(fèi)者,這有利于跨國(guó)公司企業(yè)管理者時(shí)刻了解市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋。為了提高全球運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)公司的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,全球500強(qiáng)企業(yè)都在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)和利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)及企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)(EAI)等。2.利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合技術(shù),開發(fā)新的市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)和方法,設(shè)計(jì)新的商務(wù)流程國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)得到大的合伙人或者投資者的支持,正在嘗試著學(xué)習(xí)跨國(guó)公司高管者的營(yíng)銷理念、智慧和專業(yè)知識(shí),并將這些知識(shí)搬到互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中去,從而形成一種高效、先進(jìn)的營(yíng)銷體系。可見,市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)參與到信息管理和商務(wù)信息的變革中去是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。重新整合從各種渠道收到的數(shù)據(jù)后,互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)可以很方便地通過(guò)一些特殊的方式獲取這些數(shù)據(jù),所以,新的技術(shù)、新的方法和商務(wù)流程會(huì)自然地出現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
做一個(gè)真正的“服裝品牌網(wǎng)站”。
絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是信息平臺(tái):對(duì)內(nèi)有助于企業(yè)管理,對(duì)外是展示企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)的窗口;或者加上電子商務(wù)功能模塊,以便更好的促進(jìn)銷售。但是,這樣的網(wǎng)站是否切實(shí)支持了服裝品牌的傳播與深化呢?現(xiàn)在已經(jīng)有一些做的比較好的服裝品牌網(wǎng)站,比如可口可樂(lè)、耐克、ivillage等,它們?cè)诰W(wǎng)站互動(dòng)方面有所進(jìn)步,頁(yè)面設(shè)計(jì)也更為吸引人。但是,其實(shí)質(zhì)并沒(méi)有很大變化,無(wú)非是弱化企業(yè),以服裝品牌為直接載體的企業(yè)網(wǎng)站。因?yàn)樗鼈兩形赐耆臑榉b品牌服務(wù),為便于說(shuō)明,以下我們將這類傳統(tǒng)網(wǎng)站統(tǒng)稱為企業(yè)網(wǎng)站,以區(qū)別我們提出的“服裝品牌網(wǎng)站”概念。
服裝品牌的傳播應(yīng)該面對(duì)所有的關(guān)系利益人:從企業(yè)內(nèi)部的員工到外部的消費(fèi)者,從上游的供應(yīng)商到下游的客戶,從相關(guān)政府機(jī)構(gòu)(工商、稅務(wù))到其他社會(huì)公共組織都是服裝品牌的關(guān)系利益人。×××服裝品牌好比生存于一個(gè)大的生態(tài)圈中,我們應(yīng)該利用一切可用資源,整合一切相關(guān)訊息,持續(xù)一致的打造服裝品牌,建立×××服裝品牌資產(chǎn)。
由此,提出構(gòu)建×××服裝品牌網(wǎng)站的設(shè)想。這一網(wǎng)站擺脫傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的模式,創(chuàng)造一種服裝品牌運(yùn)作的全新理念。
做好×××網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,配合整體服裝品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)深化服裝品牌傳播這一目的。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為服裝品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。
網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互動(dòng)性。如今上網(wǎng)的人越來(lái)越多,信息傳播面廣,傳播速度快——我們可以充分利用這些特點(diǎn),為×××服裝品牌服務(wù)。
×××服裝品牌網(wǎng)站通過(guò)獨(dú)特的網(wǎng)站風(fēng)格、主題突出的欄目?jī)?nèi)容,體現(xiàn)的服裝品牌核心價(jià)值。通過(guò)這個(gè)以服裝品牌傳播為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),營(yíng)造出的氛圍,由來(lái)訪者親身體驗(yàn)、感受,獲得對(duì)×××服裝品牌核心價(jià)值的感性認(rèn)識(shí),進(jìn)而接受、認(rèn)同這種價(jià)值觀,最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界中對(duì)其消費(fèi)行為的影響。
×××服裝品牌網(wǎng)站主要具有以下作用:
1、服裝品牌網(wǎng)站可以提升、拓展、縱深服裝品牌的形象、價(jià)值及外延。
2、服裝品牌網(wǎng)站能夠提供互動(dòng)、親切的“客戶關(guān)系管理”,不管是普通來(lái)訪者、消費(fèi)者,還是服裝品牌生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。
3、服裝品牌網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)線上推廣營(yíng)銷的根據(jù)地。一方面,在離線領(lǐng)域可以配合廣告、公關(guān)、促銷等開展系列營(yíng)銷活動(dòng);另一方面,網(wǎng)站本身就是一個(gè)互動(dòng)溝通平臺(tái),二者活動(dòng)的反饋溝通均可在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。并且,這些活動(dòng)都應(yīng)以服裝品牌核心價(jià)值為基準(zhǔn)點(diǎn),因此可以確保活動(dòng)的持久性與連貫性。
通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),可以使×××服裝品牌網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)上述期望,能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實(shí)現(xiàn)深化服裝品牌傳播目的。
理想的服裝品牌運(yùn)作應(yīng)整合所有資源、訊息,以服裝品牌核心價(jià)值為基點(diǎn)展開,同時(shí)又以服裝品牌核心價(jià)值的完滿體現(xiàn)為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。確保服裝品牌傳播的一致性、持久性,實(shí)現(xiàn)服裝品牌在消費(fèi)群中的內(nèi)化,最終獲得市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)力的提升,以及服裝品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。
二、×××服裝品牌網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體策劃方案
1、網(wǎng)站推廣計(jì)劃
a、全面登錄搜索引擎:
統(tǒng)計(jì)表明,網(wǎng)站60%的訪問(wèn)量來(lái)自各大搜索引擎,因此“×××”服裝品牌網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎,是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的首要步驟。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
Google搜索引擎網(wǎng)站基于搜索引擎優(yōu)化(SEO)、Google關(guān)鍵字廣告
門戶網(wǎng)站搜索引擎新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站推薦登錄,關(guān)鍵字廣告等
百度競(jìng)價(jià)排名參加百度關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名,可在熱門關(guān)鍵字搜索排名靠前
中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟參加中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟關(guān)鍵字固定排名
網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址注冊(cè)3721行業(yè)實(shí)名和企業(yè)實(shí)名,登錄3721搜索引擎;注冊(cè)通用網(wǎng)址,可在其各類合作網(wǎng)站上出現(xiàn)
b、參加許可郵件營(yíng)銷:
郵件營(yíng)銷是快速、高效的營(yíng)銷方式,但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者,參加可信任的許可郵件營(yíng)銷,向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告,是有效的網(wǎng)站推廣方式;
此外,建設(shè)自己的郵件列表,定期制作更新“×××”服裝品牌網(wǎng)站電子雜志,向“×××”會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員和其他訂閱用戶發(fā)送,能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客,提高用戶忠誠(chéng)度。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
許可郵件發(fā)送選擇可信任的許可郵件營(yíng)銷聯(lián)盟機(jī)構(gòu),向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告
郵件列表制作網(wǎng)站電子雜志,建設(shè)網(wǎng)站郵件列表,定期發(fā)送
c、投放網(wǎng)絡(luò)廣告:
網(wǎng)絡(luò)廣告是投入較大,效果也較為明顯的網(wǎng)站推廣方式。廣告投放對(duì)象選擇要符合網(wǎng)站訪問(wèn)群特征,并根據(jù)網(wǎng)站不同推廣階段的需要進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)廣告主要分網(wǎng)站廣告和即時(shí)通訊廣告兩種。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
網(wǎng)站廣告投放制定網(wǎng)站廣告投放計(jì)劃,在各大門戶網(wǎng)站和相關(guān)主題網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放
即時(shí)通訊廣告主要是在MSN、QQ等即時(shí)通訊工具進(jìn)行廣告投放
d、網(wǎng)站互動(dòng)推廣:
策劃開展網(wǎng)站互動(dòng)活動(dòng)是有效的網(wǎng)站推廣手段,且能提高訪客忠誠(chéng)度,持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和服裝品牌。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
網(wǎng)友上傳原創(chuàng)景觀描繪文字、音樂(lè)、音像、圖片等資料,并互相評(píng)分,優(yōu)秀有獎(jiǎng)
網(wǎng)友上傳原創(chuàng)笑容圖片,并互相評(píng)分、評(píng)論
聯(lián)合其他機(jī)構(gòu),策劃或由網(wǎng)友自發(fā)開展各類戶外運(yùn)動(dòng),由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎(jiǎng)勵(lì)
引導(dǎo)網(wǎng)友創(chuàng)作各種有意思的玩法,與眾不同,出人意料。創(chuàng)意可以作為廣告系列題材,為服裝品牌所用,并獎(jiǎng)勵(lì)作者,對(duì)作者有較大鼓勵(lì),可以吸引更多人前來(lái),刺激大家的積極性。
e、會(huì)員制營(yíng)銷:
會(huì)員網(wǎng)站放置×××網(wǎng)站鏈接或活動(dòng)內(nèi)容介紹與鏈接,通過(guò)該會(huì)員網(wǎng)站來(lái)到×××且注冊(cè)成為×××網(wǎng)站會(huì)員俱樂(lè)部成員的,為該會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分,積分可兌換網(wǎng)站紀(jì)念禮品。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
會(huì)員制營(yíng)銷通過(guò)會(huì)員網(wǎng)站進(jìn)行“×××”服裝品牌網(wǎng)站推廣,會(huì)員可獲得多種形式的積分獎(jiǎng)勵(lì),可兌換紀(jì)念禮品
f、信息:
有償信息是有效的網(wǎng)站推廣方式,主要分為網(wǎng)絡(luò)媒體信息和專業(yè)信息平臺(tái)信息兩種。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
行業(yè)新聞資訊“×××”網(wǎng)站活動(dòng)及動(dòng)態(tài)通過(guò)行業(yè)新聞資訊平臺(tái)進(jìn)行有償
信息平臺(tái)參加百度定向信息,新浪等門戶網(wǎng)站分類信息
g、媒體合作:
網(wǎng)站要推廣,宣傳報(bào)道不可少,“×××”服裝品牌網(wǎng)站可與網(wǎng)上網(wǎng)下媒體展開充分合作,撰寫公關(guān)文稿,關(guān)注網(wǎng)站發(fā)展動(dòng)態(tài),并定期在各媒體
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
媒體合作撰寫公關(guān)文稿,定期在網(wǎng)上網(wǎng)下媒體
h、網(wǎng)站合作:
同其他網(wǎng)站進(jìn)行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式,可以借合作伙伴的力量,促使“×××”服裝品牌網(wǎng)站的系列活動(dòng)有效開展;此外,廣泛征求友情鏈接,擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力,能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率,獲得理想的排名效果。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
尋求合作伙伴就某個(gè)活動(dòng)或某個(gè)階段同其他相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行合作開展
友情鏈接廣泛征求鏈接互換,擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力
2、服裝品牌網(wǎng)絡(luò)傳播計(jì)劃
a、×××網(wǎng)站LOGO、BANNER有獎(jiǎng)?wù)骷?/p>
×××服裝品牌網(wǎng)站新近推出,為使網(wǎng)站形象貼近群眾,深入人心,富有新意,現(xiàn)向社會(huì)公開征集網(wǎng)站LOGO、BANNER設(shè)計(jì)方案,歡迎關(guān)心×××網(wǎng)站的廣大網(wǎng)絡(luò)工作者、美術(shù)愛(ài)好者踴躍參加。征集細(xì)則如下:
征集內(nèi)容
a)征集:網(wǎng)站BANNER一套。
b)征集:網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)稿。
征集要求
a)BANNER設(shè)計(jì)要求:最好加入網(wǎng)址
主題詞瑯瑯上口,體現(xiàn)×××網(wǎng)站服裝品牌特色。
尺寸:468×6088×31
文件大小:一般小于15K(FLASH格式的可在30K內(nèi))
b)網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)要求:要加入網(wǎng)址
圖形設(shè)計(jì)方案要求既具有×××服裝品牌的特點(diǎn),又符合網(wǎng)站未來(lái)發(fā)展要求;鮮明、醒目,富于時(shí)代感。
尺寸:193×58左右
文件大小:一般小于12K
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸,投稿內(nèi)容含作品、文字說(shuō)明、作者詳細(xì)聯(lián)系方式(身份證號(hào))。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
獎(jiǎng)級(jí)裝品
一等獎(jiǎng)(各1名)現(xiàn)金5000元
二等獎(jiǎng)(各2名)價(jià)值2000元的紀(jì)念禮品
紀(jì)念獎(jiǎng)(若干名)價(jià)值300元的紀(jì)念禮品
b、×××網(wǎng)絡(luò)護(hù)綠計(jì)劃
為宣傳綠化,培養(yǎng)網(wǎng)友維護(hù)生態(tài)平衡的觀念,×××服裝品牌網(wǎng)站將以省市一級(jí)為單位,開展×××網(wǎng)絡(luò)護(hù)綠計(jì)劃,計(jì)劃的主要思路如下:
可聯(lián)合地市學(xué)校、團(tuán)委、政府機(jī)構(gòu)、綠化委員會(huì)等單位,開展認(rèn)養(yǎng)小樹活動(dòng),樹苗由“”提供,并制作銘牌,認(rèn)養(yǎng)人定期給小樹拍照,上傳到網(wǎng)上進(jìn)行評(píng)比。由×××網(wǎng)站定期選出護(hù)綠明星,給予獎(jiǎng)勵(lì)。此活動(dòng)可長(zhǎng)期開展,并逐步由小范圍開展擴(kuò)展到全國(guó)范圍內(nèi),主要針對(duì)對(duì)象是熱愛(ài)生態(tài)平衡和綠化的網(wǎng)友。
c、成為×××?xí)T俱樂(lè)部成員,好處多多(會(huì)員有積分,可兌換紀(jì)念品,發(fā)貼有分加)
走進(jìn)“×××俱樂(lè)部”,能夠在這自然的環(huán)境里自由的選擇、自由的翱翔、自由的選擇任何屬于您自己的空間!是您走進(jìn)×××俱樂(lè)部的感受,在這里可以釋放你的情緒,釋放你的想象、釋放你的心靈,釋放你的激情,釋放你的活力,釋放你的能量,釋放你的回憶……,你可以釋放所有需要釋放的東西,自然的呼吸、生活,自由的追求成功,自信的實(shí)現(xiàn)自我,共同享受成功與快樂(lè)。
×××?xí)T俱樂(lè)部將成為一個(gè)網(wǎng)上與網(wǎng)下互動(dòng)結(jié)合的組織,只要成為俱樂(lè)部成員,就可以參加俱樂(lè)部和“×××”網(wǎng)站定期推出的各種活動(dòng);會(huì)員有積分,參與各類活動(dòng)均可增加會(huì)員積分,積分達(dá)到一定程度,可以進(jìn)行星級(jí)評(píng)定,還可兌換由“×××”服裝品牌網(wǎng)站提供的紀(jì)念禮品。
d、“×××的故事”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)有獎(jiǎng)大賽
×××服裝品牌網(wǎng)站組織開展以“×××的故事”為主題的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)有獎(jiǎng)大賽,旨在推廣網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué),為眾多愛(ài)好文學(xué)的朋友提供一展才華的"網(wǎng)絡(luò)空間",讓更多的網(wǎng)友汲取豐富的文學(xué)營(yíng)養(yǎng),友情相識(shí),互幫互學(xué),共同提高。同時(shí)能夠促進(jìn)“×××”的服裝品牌傳播,在網(wǎng)友中展開“×××”服裝品牌聯(lián)想,擴(kuò)大“×××”服裝品牌的知名度和影響力。
參賽方式為了突出“網(wǎng)絡(luò)文學(xué)”的特點(diǎn),所有稿件均要在網(wǎng)站上發(fā)表,登陸網(wǎng)站后在線投稿;不能實(shí)現(xiàn)在線投稿的,可通過(guò)網(wǎng)下寄送軟盤或文字稿件,由網(wǎng)站工作人員代為在網(wǎng)站上發(fā)表。
稿件在網(wǎng)站發(fā)表后,根據(jù)網(wǎng)友對(duì)該文的訪問(wèn)次數(shù)、跟貼評(píng)語(yǔ)作為初評(píng)的依據(jù);通過(guò)初選而進(jìn)入復(fù)賽的文章,將由專業(yè)人士進(jìn)行最后的評(píng)審工作;參賽者優(yōu)秀文章將推薦到有關(guān)報(bào)紙發(fā)表。
3、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃
網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一,隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及發(fā)展,企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法相比,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研有很多優(yōu)點(diǎn),主要表現(xiàn)在縮短調(diào)研周期、節(jié)約費(fèi)用、不受地理區(qū)域限制等方面。因此,網(wǎng)上調(diào)研成為一種不可忽視的市場(chǎng)調(diào)研方法。煙草行業(yè)屬于特殊產(chǎn)品行業(yè),網(wǎng)下的許多市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷廣告活動(dòng)受到社會(huì)的限制,通過(guò)“×××”服裝品牌網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施,充分展開網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查,服務(wù)于“”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃,具有重要的意義。
從市場(chǎng)調(diào)研的程序上來(lái)說(shuō),網(wǎng)上調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,只是采用的信息收集方式有所不同。通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式來(lái)完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研,相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研,網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn),常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、服裝品牌形象調(diào)查等,是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。
調(diào)研內(nèi)容(主題)
a、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)情況調(diào)查(市場(chǎng)分析、從業(yè)情況調(diào)研)
b、主要競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查(競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案背景、規(guī)劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現(xiàn)狀)
c、目標(biāo)客戶調(diào)查(客戶分析、客戶關(guān)系整理)
調(diào)研形式:
在市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中,收集市場(chǎng)信息資料工作量最大,耗時(shí)最長(zhǎng),因此,互聯(lián)網(wǎng)為獲得第一手資料提供了良好的途徑,其優(yōu)勢(shì)在收集市場(chǎng)資料階段更加明顯。主要方式為:
(1)在線調(diào)查表:
通過(guò)“×××”服裝品牌網(wǎng)站或其他合作調(diào)查網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表,訪問(wèn)者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務(wù)器,被調(diào)查人可留下自己的真實(shí)姓名和聯(lián)系方式,以獲取我們提供的獎(jiǎng)勵(lì)。這是網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式,廣泛應(yīng)用于各種內(nèi)容的調(diào)查活動(dòng),這實(shí)際上也就是問(wèn)卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。
(2)電子郵件調(diào)查:
合理設(shè)計(jì)“”調(diào)查表單,將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中,或者在電子郵件正文中給出一個(gè)網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁(yè)面。這種方式在一定程度上可以對(duì)用戶成分加以選擇,并節(jié)約被訪問(wèn)者的上網(wǎng)時(shí)間,若調(diào)查對(duì)象選擇適當(dāng),往往可以獲得相對(duì)較高的問(wèn)卷加收率。
(3)海量數(shù)據(jù)庫(kù)搜索調(diào)查:
根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要,如進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案背景、規(guī)劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現(xiàn)狀調(diào)查,可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)庫(kù)搜索調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)。在調(diào)查之前,根據(jù)“”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的所需,設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查參數(shù)指標(biāo),并逐項(xiàng)展開海量數(shù)據(jù)庫(kù)搜索調(diào)查。
(4)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)分析調(diào)查
“×××”服裝品牌網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)站推廣工作實(shí)施和“×××”會(huì)員俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng),將會(huì)有為數(shù)可觀的俱樂(lè)部會(huì)員和其他網(wǎng)站數(shù)據(jù),這些對(duì)于網(wǎng)上目標(biāo)客戶調(diào)研、客戶分析以及客戶關(guān)系整理均有重要意義。在進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)分析調(diào)查之前,要做好會(huì)員資料收集整理工作,并根據(jù)客戶關(guān)系管理需要進(jìn)行取舍增刪,為科學(xué)進(jìn)行調(diào)查分析做好準(zhǔn)備。
4、無(wú)處不在的“”
“×××”服裝品牌網(wǎng)站雖然是一個(gè)真正獨(dú)立于“”企業(yè)網(wǎng)站的服裝品牌網(wǎng)站,但其最終目的仍然是服務(wù)于“”的整體服裝品牌戰(zhàn)略,兩者是不能割裂而單獨(dú)存在的,因此在“×××”服裝品牌網(wǎng)站的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中,既要做到保持其相對(duì)獨(dú)立性,又要在適當(dāng)?shù)奈恢茫m當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)明與展示“×××”與“”之間的關(guān)系。要做到自然而然,循序漸進(jìn),讓網(wǎng)友不知不覺(jué)中知道“”,了解“”,接受“”。
在“×××”服裝品牌網(wǎng)站中,“”應(yīng)該是若隱若現(xiàn),無(wú)處不在的,主要體現(xiàn)在以下一些方面:
a、網(wǎng)站上的“”鏈接:LOGO、文字、版權(quán)、活動(dòng)舉辦單位
b、“”是×××服裝品牌的直接受益人,作為服裝品牌網(wǎng)絡(luò)傳播計(jì)劃的贊助單位出現(xiàn),隨著×××服裝品牌的深化傳播而擁有良好的社會(huì)形象和口碑
第一,通過(guò)調(diào)研了解筆者學(xué)校各個(gè)專業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)授課教師和學(xué)生對(duì)課程的要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,制定課題的資源庫(kù)的研究?jī)?nèi)容,并討論下一步網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能模塊的要求和建設(shè)方案。第二,通過(guò)到其他學(xué)校進(jìn)行調(diào)研,為中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源與模塊化課程的建設(shè)課題的下一步研究工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、調(diào)研內(nèi)容
一是了解不同專業(yè)的中職生對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源的要求。二是了解授課教師對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教學(xué)模式和教學(xué)資源的要求。三是了解其他學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程教學(xué)的開展情況。四是與其他學(xué)校專家、教師一同對(duì)中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源與模塊化課程的建設(shè)課題的方向、框架、內(nèi)容和可行性進(jìn)行了深入的交流和討論。
三、調(diào)研方法
本次調(diào)研活動(dòng)采取校內(nèi)和校外相結(jié)合的方法,筆者學(xué)校內(nèi)調(diào)研于2012年4月9日至2012年4月20日進(jìn)行,調(diào)研范圍為筆者學(xué)校信息管理系、機(jī)電工程系、機(jī)械工程系、冶金工程系的中職學(xué)生和計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的授課教師。校內(nèi)調(diào)研的目標(biāo)主要是了解不同專業(yè)的中職生對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教學(xué)模式、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)能力和計(jì)算機(jī)使用能力的要求以及在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;了解授課教師對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教學(xué)模式和教學(xué)資源要求,以及在備課授課中遇到的問(wèn)題。2012年4月25日課題組全體成員到江西省新余市新余學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)中心進(jìn)行調(diào)研。
四、調(diào)研過(guò)程
1.對(duì)學(xué)生的調(diào)查
不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)能力的需求各有不同。在校內(nèi)的調(diào)研過(guò)程中,課題組對(duì)學(xué)校信息管理系、機(jī)電工程系、機(jī)械工程系、冶金工程系的學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)能力的需求進(jìn)行了調(diào)查,從調(diào)查結(jié)果不難看出學(xué)生對(duì)WindowsXP入門與操作、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與Interner應(yīng)用、常用工具軟件上的能力需求是一致的,但是在Word2003文字處理、Excel2003電子表格、PowerPoint2003演示文稿的能力需求上相差較大。在調(diào)查過(guò)程中我們還發(fā)現(xiàn)學(xué)生集中反映的問(wèn)題有:課后與老師缺乏交流、上機(jī)過(guò)程中教師指導(dǎo)時(shí)間少、上課時(shí)缺乏案例講解、課后如何復(fù)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)等。
2.對(duì)教師的調(diào)查
在與教師的座談過(guò)程中,很多教師主要反映了以下幾個(gè)方面問(wèn)題:要利用信息化技術(shù)上一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課,通常要花十多個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間備課,其中大部分時(shí)間是用來(lái)找資源、做課件;現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上各類教學(xué)資源多,教師在查找資源的過(guò)程中網(wǎng)上的資源不易管理和利用,有效資源內(nèi)容匱乏,需要的資源難以找到,沒(méi)有參考價(jià)值的垃圾資源很多。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程是一門操作性較強(qiáng)的課程,如何解決理論講解和實(shí)操練習(xí)教學(xué)時(shí)間分配的沖突等問(wèn)題。
3.與其他學(xué)校的探討
課題組全體成員與江西省新余市新余學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)中心的老師就中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源與模塊化課程的建設(shè)課題的建設(shè)方案、建設(shè)內(nèi)容、資源庫(kù)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能模塊的要求及建設(shè)方案等方面進(jìn)行了深入的交流和討論。
五、調(diào)研建議
一、獲取企業(yè)情報(bào)的途徑
經(jīng)賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查員的長(zhǎng)期觀察和經(jīng)驗(yàn)積累,獲取企業(yè)情報(bào)的途徑主要有以下幾種途徑:
二、獲取企業(yè)情報(bào),重在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
(一)與被訪者的關(guān)系和信息價(jià)值
影響關(guān)鍵情報(bào)獲取的因素主要是情報(bào)人員與被訪者的關(guān)系,這個(gè)關(guān)系的高低與信息價(jià)值成正比關(guān)系(如圖所示)。項(xiàng)目需求程度和投入資源決定建立何種程度的關(guān)系來(lái)獲取情報(bào)。
影響情報(bào)人員與被訪者的關(guān)系主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是費(fèi)用資源的投入,二是進(jìn)行深度訪談的方法。投入給被訪者的資源超過(guò)他心中的預(yù)期,能提高被訪者接受訪談深入的程度,情報(bào)價(jià)值高;而采取一個(gè)適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)方式方法,能讓兩者的關(guān)系更為融洽,被訪者更愿意配合完成訪問(wèn)工作,提高了工作效率和情報(bào)價(jià)值。
(二) 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建主要由企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)外部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)組成。
1、企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要表現(xiàn)在企業(yè)的組織架構(gòu)上,尤其是與市場(chǎng)、銷售、客服等部門對(duì)接的部門架構(gòu)上,因?yàn)檫@些部門都是直接從事對(duì)外服務(wù)的窗口,尤其是一線市場(chǎng)人員與銷售人員,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況、銷售情況、市場(chǎng)活動(dòng)以及營(yíng)銷策略都能快速獲知,因此,如何在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)快速反應(yīng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)尤為重要。
建立企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以從提供情報(bào)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制入手,提高一線工作人員對(duì)情報(bào)的重視,在此基礎(chǔ)上,也可以進(jìn)一步完善企業(yè)的反情報(bào)系統(tǒng)。
2、企業(yè)外部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)外部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部以及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)有聯(lián)系的人/組織機(jī)構(gòu)組成的關(guān)系網(wǎng),尤其是是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)聯(lián)系密切的經(jīng)銷商,這些關(guān)聯(lián)者是企業(yè)情報(bào)的主要信息源,情報(bào)價(jià)值高。
但是這些信息源掌握的情報(bào)與他們的自身工作密切相關(guān),保密意識(shí)強(qiáng),要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作從他們的手中獲得情報(bào),有兩種方法:一是要轉(zhuǎn)變身份,建立友誼,通過(guò)日常交流獲取相關(guān)信息;二是建立利益合作關(guān)系。
三、深度訪談結(jié)果的影響因素
在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研工作的開展過(guò)程中,深度訪談是獲取關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要方法,經(jīng)賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查員的長(zhǎng)期觀察分析,深度訪談結(jié)果的影響因素主要有信任程度、報(bào)酬、環(huán)境、調(diào)研內(nèi)容等因素。
首先為了調(diào)研項(xiàng)目能順利進(jìn)行,情報(bào)調(diào)研人員要與被訪問(wèn)者建立一個(gè)互相信任的關(guān)系,保證訪談內(nèi)容是對(duì)他不會(huì)帶來(lái)麻煩而是帶來(lái)好處的。現(xiàn)在眾多的企業(yè)都要求員工有較高的保密意識(shí),在這個(gè)前提下,如果情報(bào)調(diào)研人員沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)力的身份,很難接觸目標(biāo)被訪談?wù)卟⒔⑿湃侮P(guān)系,所以以何種身份和訪問(wèn)者建立互相信任的關(guān)系顯得非常重要。
其次,被訪問(wèn)者關(guān)心的是報(bào)酬,也就是利益,往往表現(xiàn)在金錢上,有時(shí)候報(bào)酬的左右能增強(qiáng)信任程度因素的影響作用,甚至成為影響深度訪談結(jié)果的首要因素。報(bào)酬的多少主要是由調(diào)研內(nèi)容的難易程度和被訪者提供的信息真實(shí)程度以及豐富程度所決定。
第三是環(huán)境問(wèn)題,主要表現(xiàn)在時(shí)間和訪談的發(fā)生地環(huán)境上。一個(gè)成功的訪談是在一個(gè)時(shí)間相對(duì)空閑、環(huán)境相對(duì)舒適的條件下進(jìn)行的,這有利于訪問(wèn)問(wèn)題的由淺及深,也有利于情報(bào)人員仔細(xì)觀察被訪問(wèn)者的表情,以此判斷情報(bào)的真實(shí)程度和及時(shí)調(diào)整問(wèn)到被訪者的敏感話題。