時(shí)間：2024-04-13 09:14:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游行業(yè)投資報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞]云旅游； 旅游業(yè)； 現(xiàn)有問題； 云旅游功能；
一、研究綜述
云計(jì)算（cloud computing），是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式，通過這種方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供給計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備。云計(jì)算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計(jì)算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)計(jì)算資源池向用戶按需服務(wù)。這兩年，開始逐漸提出云旅游的概念。最早的云旅游的國(guó)內(nèi)概念見于新聞報(bào)道，如丁寧（2010）的“盛大模式，開啟云旅游時(shí)代”，呂文華（2011）的“云計(jì)算、云旅游淺議”，魏勤英（2011）“劉華云的云旅游”。也有學(xué)者提出云旅游的具體應(yīng)用，魏寧（2011）提出“慢旅游和云旅游應(yīng)運(yùn)而出，并且一呼百應(yīng),旅游市場(chǎng)上自由行和半自由行產(chǎn)品受到了極度地?zé)崤酢！笨梢钥闯觯坡糜蔚母拍钜呀?jīng)慢慢形成，不過相關(guān)研究還很少，具體應(yīng)用模式還有待創(chuàng)新。
二、云旅游概念
云旅游其實(shí)就是旅游信息網(wǎng)絡(luò)整合商，包括政府部門實(shí)時(shí)資訊和政策、各區(qū)域旅游數(shù)據(jù)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)（如景區(qū)、酒店等）數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、每個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、旅游行業(yè)學(xué)術(shù)理論前沿、企業(yè)（包括投資商、供應(yīng)商、中介商和服務(wù)商）與企業(yè)之間的信息和交流、企業(yè)與消費(fèi)者的交流和服務(wù)提供、消費(fèi)者之間的交流、消費(fèi)者對(duì)旅游各種反饋、消費(fèi)者需要的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)等全面的旅游服務(wù)、同時(shí)還有產(chǎn)學(xué)研消之間的交互。
三、旅游行業(yè)現(xiàn)有問題
1.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理
旅游產(chǎn)業(yè)鏈較短，地區(qū)間旅游業(yè)發(fā)展不平衡，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。旅游企業(yè)大多是“諸侯經(jīng)濟(jì)”，行政干預(yù)、部門分割、多頭管理、無序布局、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重；價(jià)格供求不一致、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)不一致和旅游產(chǎn)業(yè)要素不配套等問題引人關(guān)注。
2.旅行社過度競(jìng)爭(zhēng)
中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)總體仍呈現(xiàn)過度競(jìng)爭(zhēng)特征，表現(xiàn)為旅行社進(jìn)入門檻低、數(shù)量多、產(chǎn)業(yè)集中度低、產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，長(zhǎng)期利潤(rùn)水平低等特點(diǎn)。報(bào)告認(rèn)為，解決這種過度競(jìng)爭(zhēng)的方式是優(yōu)化我國(guó)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，其路徑是引導(dǎo)旅行社產(chǎn)業(yè)走向適度寡頭壟斷的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，以消除過度競(jìng)爭(zhēng)并帶來有效競(jìng)爭(zhēng)。
3.市場(chǎng)主體不強(qiáng)大
目前國(guó)內(nèi)旅游缺少龍頭企業(yè)特別是具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)多為二、三流旅行社或以私人公司掛靠旅行社，管理體系不完善，融資渠道不暢通，持續(xù)發(fā)展能力差。
4.服務(wù)體系不健全
很多旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，交通條件有限，信息通信不良。很多旅游企業(yè)追求眼前利益，法制、誠(chéng)信、質(zhì)量觀念不強(qiáng)。此外，旅游公共服務(wù)嚴(yán)重滯后也嚴(yán)重地制約著旅游業(yè)的發(fā)展。比如，周邊環(huán)境治理、旅游咨詢服務(wù)、道路交通標(biāo)示、旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游保險(xiǎn)、緊急救援等旅游公共服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)旅游需要。
四、云旅游的對(duì)現(xiàn)有旅游行業(yè)問題的改善
1.通過信息功能完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈
它真正實(shí)現(xiàn)了“世界是平的”，就是將政府、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)（包括投資商、供應(yīng)商、中介商和服務(wù)商）、消費(fèi)者的信息放在同一個(gè)云海中，人們可以足不出戶地或者隨時(shí)隨地通過云海享受被云海處理過的為其專業(yè)定制的任何法律允許的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。以此為基礎(chǔ)，打破現(xiàn)有的旅游行業(yè)格局，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨越旅游主體的信息網(wǎng)絡(luò)，打破不合理的行業(yè)結(jié)構(gòu)，避免競(jìng)爭(zhēng)過度。
2.通過業(yè)務(wù)操作功能強(qiáng)化旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力
就是服務(wù)也可以在這個(gè)平臺(tái)上交互，所謂交互，就不是單向的，是多向性與互向性的。要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作，那就要嵌入不同的操作模塊/系統(tǒng)或者軟件，比如統(tǒng)計(jì)、分類、運(yùn)算、搜索、預(yù)定、結(jié)算、撤單、投訴處理、評(píng)價(jià)等等，就是嵌入這些模塊，可以滿足不同環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。通過這樣的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，將極大地促進(jìn)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，培育出一批一流的旅游行業(yè)龍頭，整合整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，極大的促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。
3.完善旅游服務(wù)
以云旅游為基礎(chǔ)，游客在信息平臺(tái)、咨詢服務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)等方面享受到的服務(wù)將有極大的提高，伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善，旅游行業(yè)龍頭的興起，旅游操作平臺(tái)的完善，旅游服務(wù)質(zhì)量必然有非常大的改進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]凌彩金.中國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)SNS營(yíng)銷模式分析[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2011(01)
[2]魏宇. 慢旅游與云旅游的對(duì)接――新型自由行與半自由行旅游模式的構(gòu)建[J] 中國(guó)外資，2011(08)
“智慧旅游”是在“智慧地球”、“智慧城市”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。“智慧地球”是為了實(shí)現(xiàn)主體間互動(dòng)的高效性，推動(dòng)全世界的智能化發(fā)展，以便為人類社會(huì)帶來更理想的發(fā)展契機(jī);“智慧城市”是通過多網(wǎng)融合，物、人間的互聯(lián)、互通、互感，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效組合，提高城市創(chuàng)新發(fā)展水平。加快“智慧城市”的建設(shè)是推動(dòng)“智慧地球”發(fā)展的基礎(chǔ)，而“智慧旅游”則是“智慧城市”建設(shè)的重要組成部分之一。所謂“智慧旅游”，指的是在旅游體驗(yàn)、行業(yè)發(fā)展及管理等方面，充分運(yùn)用信息技術(shù)，包括信息處理、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能化數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，深入發(fā)掘和優(yōu)化整合旅游資源的新型旅游形態(tài)。智慧旅游的核心即借助云計(jì)算技術(shù)，基于云架構(gòu)，將龐大的旅游資源信息加以整合，采用云服務(wù)方式為管理人員、游客、涉旅企業(yè)、開發(fā)商等提供便捷、高效的旅游服務(wù)功能。就“智慧旅游”系統(tǒng)而言，其包括“一心”、“兩端”、“三網(wǎng)”，其中“一心”指的是云計(jì)算的中心，即旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù);“兩端”指的是旅游信息服務(wù)端、客戶使用端;“三網(wǎng)”指的是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)。
2智慧旅游對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)效應(yīng)
2．1智慧旅游推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的依據(jù)
國(guó)內(nèi)外研究與實(shí)踐結(jié)果顯示，發(fā)展智慧旅游，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、區(qū)域經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)均具有顯著的影響，其理論與實(shí)踐依據(jù)如下。
2．1．1智慧旅游為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入了動(dòng)力
作為一個(gè)創(chuàng)造型產(chǎn)業(yè)———旅游業(yè)離不開科技創(chuàng)新，智慧旅游正是借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用所形成的一種創(chuàng)新型旅游形式，因而已經(jīng)成為推動(dòng)旅游行業(yè)及拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，也成為該行業(yè)有別于其他行業(yè)的顯著特點(diǎn)之一。智慧旅游的推進(jìn)，加快了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，打造了創(chuàng)新型旅游系統(tǒng)，其本質(zhì)即創(chuàng)新。與此同時(shí)，智慧旅游推動(dòng)了旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，增強(qiáng)了區(qū)域旅游行業(yè)的創(chuàng)新與實(shí)踐，因此，智慧旅游已經(jīng)成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ⒁鹆藰I(yè)界的廣泛關(guān)注。魏小安等曾經(jīng)提出:“發(fā)展智慧旅游已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的必然發(fā)展趨勢(shì)，也是拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效途徑。”
2．1．2知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚智慧旅游的發(fā)展
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須科學(xué)地配置智力資源，加快智力產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配與消費(fèi)，以推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步催生了不依賴自然資源的新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，在當(dāng)前旅游行業(yè)，信息及知識(shí)的應(yīng)用也越來越深入，所發(fā)揮的作用越來越重要。旅游行業(yè)是智力型產(chǎn)業(yè)，因此，智慧旅游的出現(xiàn)，為旅游行業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。把智慧旅游作為支撐體系，打造更好的旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)周邊區(qū)域經(jīng)濟(jì)，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，發(fā)展智慧旅游的重要戰(zhàn)略使命。
2．1．3以智慧旅游驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在要求
據(jù)中國(guó)科學(xué)院《創(chuàng)新2050:科學(xué)技術(shù)與中國(guó)的未來》中提出:“現(xiàn)代化本質(zhì)，即科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及創(chuàng)新。”科技是第一生產(chǎn)力，而在信息時(shí)代下，全球已經(jīng)掀起了一場(chǎng)智能化、可持續(xù)化科技及產(chǎn)業(yè)革命，這場(chǎng)革命如今已經(jīng)蔓延到了旅游行業(yè)，推動(dòng)了旅游主體的發(fā)展與壯大，實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置及旅游服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步改善了旅游業(yè)環(huán)境，促使旅游產(chǎn)業(yè)逐步走向可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游驅(qū)動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了著力點(diǎn)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有賴于資源驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致物質(zhì)財(cái)富出現(xiàn)相對(duì)過剩、資源危機(jī)等情況，迫切要求加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，由此，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生，并迅速發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與發(fā)展關(guān)鍵的內(nèi)生變量。
2．2智慧旅游有效推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
智慧旅游的運(yùn)營(yíng)面向社會(huì)各主體，如旅游部門、涉旅企業(yè)，游客、周邊居民等，而智慧旅游建設(shè)也涉及到各方面，包括基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用等。借助于信息技術(shù)，智慧旅游與旅游產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合，為大眾提供了智能化服務(wù)，而智慧旅游建設(shè)所涉及的各體系，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有助于營(yíng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，改善城市形象;信息資源體系有助于旅游信息資源共享;有助于為廣大游客及附近居民帶來便利與效益，幫助涉旅企業(yè)提高服務(wù)水平、增加經(jīng)濟(jì)效益。不僅如此，智慧旅游還為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的契機(jī)。一方面，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，智慧旅游蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ哂惺謴V闊的發(fā)展前景。2012－2014年旅游行業(yè)研究報(bào)告顯示，2012年，我國(guó)智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模年增長(zhǎng)率超過46%，所產(chǎn)生市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)900億，而在2014年，智慧旅游所帶來的市場(chǎng)總價(jià)值高達(dá)1450億。智慧旅游建設(shè)，極大地激勵(lì)了政府、涉旅企業(yè)加快創(chuàng)新步伐，提升管理、運(yùn)營(yíng)能力，并為廣大游客提供了更便利、智能化的服務(wù)，極大地提高了旅游行業(yè)的整體收入，拉動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與此同時(shí)，智慧旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性與帶動(dòng)作用，進(jìn)一步拓展了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)空間，為景區(qū)、酒店、旅游企業(yè)以及其他服務(wù)行業(yè)帶來了更多市場(chǎng)及商機(jī)，為帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。智慧旅游的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)，由于智慧旅游建設(shè)需要技術(shù)、設(shè)施，產(chǎn)品、設(shè)備的生產(chǎn)、建設(shè)，因而涉及到制造業(yè)的參與與融合，逐步構(gòu)建起了智慧制造產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈朝著縱、深方向發(fā)展。與此同時(shí)，智慧旅游所提供的現(xiàn)代化技術(shù)，為傳統(tǒng)制造業(yè)的創(chuàng)新提供了技術(shù)支持，推動(dòng)了制造業(yè)新型發(fā)展模式的形成。智慧旅游系統(tǒng)中充分滲透了各種經(jīng)濟(jì)價(jià)值，雖然智慧旅游建設(shè)耗資巨大，但投入運(yùn)營(yíng)之后能夠帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益。2012－2013年旅游行業(yè)研究報(bào)告顯示:2012年，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)創(chuàng)造了1．709萬億元效益，同比增長(zhǎng)30%;截至2013年中旬，我國(guó)在線預(yù)訂酒店、旅游行程、機(jī)票、火車票等用戶量高達(dá)1．33億，占所有網(wǎng)民量的1/5。總而言之，智慧旅游運(yùn)營(yíng)有效改善了區(qū)域旅游行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的逐步優(yōu)化，加快了區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，并成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。
3推動(dòng)智慧旅游發(fā)展、拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的建議
3．1加快構(gòu)建智慧旅游服務(wù)平臺(tái)
一是加快云計(jì)算中心的建設(shè)，包括旅游資源及信息的云存儲(chǔ)及云交換中心，為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展奠定良好的信息基礎(chǔ)，推動(dòng)旅游信息采集、存儲(chǔ)、的規(guī)范化，滿足智慧旅游的要求。就旅游資源及信息云存儲(chǔ)中心而言，重點(diǎn)結(jié)合旅游資源、市場(chǎng)、游客的需求，以及氣象、交通相關(guān)信息，構(gòu)建資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)旅游資源及信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。就云交換中心而言，重點(diǎn)對(duì)接當(dāng)?shù)爻鞘衅脚_(tái)，借助于信息平臺(tái)同有關(guān)部門交換所需數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源的共享與協(xié)作的聯(lián)動(dòng)性，便于有關(guān)企業(yè)同步更新數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)游客，實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷。二是積極建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系。利用信息傳播媒介及渠道，向廣大游客提供更為全面、綜合的旅游咨詢信息及服務(wù)。同時(shí)，打造相應(yīng)的營(yíng)銷平臺(tái)，統(tǒng)一對(duì)地區(qū)旅游品牌加以推廣，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行銷售。借助于在線營(yíng)銷途徑，有助于提高對(duì)于旅游輿情及游客需求的分析能力，搭建電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步延伸營(yíng)銷渠道，積極開拓中小涉旅企業(yè)，以拓寬分銷渠道，與此同時(shí)，借助于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，深入挖掘游客信息及需求，提供滿足其需求的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。
3．2深化多方合作，共建智慧旅游
一是構(gòu)建多元化的融資機(jī)制。在地區(qū)政府的引導(dǎo)下及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的驅(qū)動(dòng)下，結(jié)合企業(yè)與社會(huì)投入，構(gòu)建與智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相匹配的多元化融資機(jī)制。就政府而言，應(yīng)大力支持智慧旅游的發(fā)展，出臺(tái)全面、系統(tǒng)的優(yōu)惠政策，并設(shè)立相應(yīng)的投資基金，以更好地吸引企業(yè)投資，建立多元化融資服務(wù)系統(tǒng)。并注重引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加大信貸支持力度，鼓勵(lì)融資產(chǎn)品的創(chuàng)新與發(fā)展，以便為旅游企業(yè)的信息化發(fā)展提供支持。二是加快完善創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)制。為培育地區(qū)智慧旅游高新企業(yè)，增強(qiáng)地區(qū)智慧旅游發(fā)展的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，必須加快完善創(chuàng)業(yè)孵化、培育體系。通過孵化加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展及規(guī)模化生產(chǎn)，積極探索與當(dāng)?shù)芈糜吻闆r相適合的發(fā)展模式，協(xié)助涉旅企業(yè)逐步提高管理水平、增強(qiáng)培訓(xùn)，提高企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展及市場(chǎng)開拓能力，提高旅游服務(wù)功能。
3．3依托當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，打造品牌智慧景區(qū)
注重智慧景區(qū)的宣傳與推廣，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源優(yōu)勢(shì)，打造全新的信息服務(wù)形式及服務(wù)手段，推動(dòng)景區(qū)服務(wù)范圍逐步橫向延伸。同時(shí)，深入挖掘服務(wù)資源，給予游客良好的旅游體驗(yàn)，在推送服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，推動(dòng)智慧景區(qū)健康、穩(wěn)定發(fā)展。除此之外，還應(yīng)加強(qiáng)當(dāng)?shù)刭Y源環(huán)境的監(jiān)測(cè)，構(gòu)建統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的信息化服務(wù)設(shè)施，確保資源、環(huán)境等各方面信息充分整合，全方位、智能化地保護(hù)資源環(huán)境，推動(dòng)當(dāng)?shù)刂腔勐糜螌?shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3．4完善智慧旅游體系，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
通過搭建信息平臺(tái)、深化多方合作、打造品牌智慧景區(qū)等一系列動(dòng)力因素的作用后，地區(qū)智慧旅游的發(fā)展將日趨成熟，此時(shí)，需要完善地區(qū)智慧旅游體系，構(gòu)建全面覆蓋技術(shù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層。技術(shù)層為當(dāng)?shù)刂腔勐糜误w系提供了技術(shù)支持，通過深入融合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的各類問題，擺脫終端設(shè)備的約束;服務(wù)層是智慧旅游體系的核心，依靠產(chǎn)業(yè)鏈中各要素的共同參與，全面覆蓋食、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)領(lǐng)域;應(yīng)用層直接面向游客群體，為其提供個(gè)性化的服務(wù)功能應(yīng)用，真正使其體驗(yàn)到智慧旅游服務(wù)的便捷性與全面性。通過推動(dòng)區(qū)域智慧旅游發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游資源與信息的綜合服務(wù)，充分優(yōu)化和利用地區(qū)旅游資源，推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)，提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；攜程；經(jīng)營(yíng)模式；盈利機(jī)制；SWOT分析法
中圖分類號(hào)：F49
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.022
1導(dǎo)論
1.1研究背景
隨著國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的進(jìn)步，對(duì)旅游的市場(chǎng)需求量也越來越大。其中以帶薪假期的增加也對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展助以一臂之力，使得以休閑、觀光、娛樂、度假為目的的旅游成為人們喜愛的生活方式。旅游業(yè)的發(fā)展熱度使得旅游網(wǎng)站的數(shù)量也隨之逐漸增加，攜程、去哪兒等一批專業(yè)化旅游電商應(yīng)運(yùn)而生，截至2015年，相關(guān)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站有27370036個(gè)。
1.2研究目的及意義
1.2.1研究目的
本文研究的主要目的是通過以攜程為例對(duì)旅游行業(yè)電子商務(wù)模式進(jìn)行分析，具體研究攜程網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、存在問題及未來發(fā)展趨勢(shì)，以此反映整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的情況，為我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)提出建議。
1.2.2研究意義
我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站近年來發(fā)展迅猛，我國(guó)旅游網(wǎng)站數(shù)量，以及用戶人數(shù)都呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)當(dāng)前國(guó)情及消費(fèi)者習(xí)慣，研究有代表性的一個(gè)網(wǎng)站――攜程網(wǎng)，來總結(jié)該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，指出整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展存在的問題及建議，對(duì)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展能起到一定的指導(dǎo)作用。
本文研究的目的及意義在于：
（1）系統(tǒng)研究旅游行業(yè)電子商務(wù)代表網(wǎng)站攜程網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，及優(yōu)劣勢(shì)。
（2）以攜程為例，總結(jié)概括整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并提出改進(jìn)意見。
（3）豐富旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的研究文獻(xiàn)，順應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)提供理論支持。
1.3研究方法
（1）文獻(xiàn)資料法：通過對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)文獻(xiàn)資料的系統(tǒng)研究，對(duì)本文研究的旅游電子商務(wù)概念給出基本定義。
（2）SWOT法：具體分析攜程網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇，對(duì)于攜程網(wǎng)的發(fā)展給出具體的判斷。
（3）案例分析法：以攜程為例，展開具體分析，由此總結(jié)整個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。
1.4文獻(xiàn)綜述
1.4.1電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動(dòng)的過程。其中，跨大西洋商界組織給出的定義是：通過電子服務(wù)形式展開的商業(yè)交易被稱為電子商務(wù)；美國(guó)學(xué)者惠斯頓指出電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易的方法，起到了提高服務(wù)速度、提高商品質(zhì)量、降低生產(chǎn)者與消費(fèi)者交易成本的作用；中國(guó)的李思陽學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)的概念有廣義和狹義之分，其中狹義的電子商務(wù)指的是買賣雙方通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成商貿(mào)活動(dòng)，而廣義的電子商務(wù)是指商貿(mào)活動(dòng)中電子工具的應(yīng)用。
1.4.2旅游電子商務(wù)的概念
世界旅游組織認(rèn)為旅游機(jī)構(gòu)的內(nèi)部和外部的溝通被信息技術(shù)手段所改進(jìn)，也就是旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)之間互相溝通和交流的途徑被改變，促進(jìn)了信息的流通；楊路明認(rèn)為電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得旅游商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)電子化，通過電子手段進(jìn)行旅游各個(gè)流程的運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)了旅游商務(wù)過程與信息技術(shù)手段結(jié)合的過程。
本文將綜合考慮各學(xué)者的觀點(diǎn)，o旅游電子商務(wù)界定一個(gè)明確的研究范圍。
2旅游電子商務(wù)的概念及發(fā)展現(xiàn)狀
2.1旅游電子商務(wù)的概念
綜合考慮各學(xué)者的觀點(diǎn)，本文所指旅游電子商務(wù)的范圍是通過利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)，將旅游資源進(jìn)行整合，將旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間聯(lián)系起來的過程。本文中旅游電子商務(wù)的范圍包括：
（1）旅游地營(yíng)銷的電子化。
（2）旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳，在線預(yù)訂及支付過程。
（3）旅游企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)作流程的電子化。
2.2旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，人民生活水平不斷增強(qiáng)以及生活|量的不斷提高的同時(shí)，也更加重視了精神物質(zhì)的追求，中國(guó)旅游業(yè)也隨即迅速得到了完善和發(fā)展。現(xiàn)全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到1/5的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。根據(jù)2015年艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4326.3億元，同比增長(zhǎng)39.9%市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更為激烈，預(yù)計(jì)2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模可達(dá)5420.9元。因此有關(guān)旅游網(wǎng)站在未來幾年里勢(shì)必會(huì)得到更好地發(fā)展，擁有廣闊的市場(chǎng)前景。
3網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式分析――以攜程為例研究
3.1攜程網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模
攜程網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的旅游電商平臺(tái)，調(diào)查顯示，2014年中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模332億元，其中攜程占31%，且在《2015-2016年中國(guó)在線旅行社市場(chǎng)研究報(bào)告》中顯示，2015年中國(guó)旅行社市場(chǎng)總交易規(guī)模約為3652.9億元，較2014年3285.1億元同比增長(zhǎng)11.2%。其中在線市場(chǎng)規(guī)模達(dá)735.5億元，較2014年429億元同比增長(zhǎng)71.4%。在線滲透率為20.1%，較2014年13.1%增長(zhǎng)大約7個(gè)百分點(diǎn)。
3.2攜程網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍
攜程網(wǎng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┒鄻拥姆?wù)，包括度假方案的制定、機(jī)票酒店預(yù)定、旅游咨詢、商旅管理等全方位的旅行服務(wù)，正是這種全面一站式的服務(wù)，吸引大量客戶。而較好的服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)了網(wǎng)站客戶的黏著性，將客戶流量轉(zhuǎn)化為有效客戶。同時(shí)，攜程網(wǎng)合作機(jī)構(gòu)眾多，能夠提供國(guó)內(nèi)外五千多家酒店的預(yù)定，成為專業(yè)的酒店預(yù)定服務(wù)中心；攜程網(wǎng)還擁有領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)定平臺(tái)，范圍覆蓋國(guó)內(nèi)外全部航線，每月平均出票量達(dá)50余萬張。
3.3盈利機(jī)制
攜程的盈利模式定位為“會(huì)員模式”，即通過對(duì)有效用戶收取一定會(huì)員費(fèi)，或者扮演中介角色來獲取中介費(fèi)用。通過發(fā)放會(huì)員卡增強(qiáng)對(duì)普通商旅客戶的黏性，通過提供差異化服務(wù)爭(zhēng)取更多客戶的青睞，從而賺取更多中介費(fèi)用。在“會(huì)員模式”的初期，攜程會(huì)產(chǎn)生一定的發(fā)卡成本和積分成本，待會(huì)員量發(fā)展到一定基數(shù)從中篩選出目標(biāo)客戶，通過更強(qiáng)的議價(jià)能力，成為客戶的首選。等到后期，攜程不再免費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡，逐步形成一種良性循環(huán)的盈利渠道。
攜程網(wǎng)的利潤(rùn)來源具有多樣性，比如收取機(jī)票預(yù)訂費(fèi)、酒店預(yù)訂費(fèi)、保險(xiǎn)預(yù)訂費(fèi)、廣告費(fèi)等，多個(gè)渠道獲取利潤(rùn)來源，獲得一定規(guī)模效應(yīng)。
3.4品牌合作
2010年，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺(tái)灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完成了的布局。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)。攜程海外酒店主要有三個(gè)來源：與全球客房銷量最大的酒店預(yù)訂平臺(tái)Booking系統(tǒng)直連帶來的酒店；與萬豪、希爾頓、香格里拉等知名國(guó)際酒店集團(tuán)系統(tǒng)直連帶來的酒店；以及攜程原有直簽的數(shù)萬家海外合作酒店。在國(guó)內(nèi)，攜程網(wǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手途牛旅游網(wǎng)達(dá)成合作協(xié)議，雙方通過進(jìn)一步深入合作，分享資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
4關(guān)于攜程網(wǎng)的SWOT分析
4.1程網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)（S）
（1）較大的規(guī)模效應(yīng)。近幾年攜程網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外5000家相關(guān)企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時(shí)為消費(fèi)者提供了覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，降低運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。
（2）先進(jìn)的管理體系。通過將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，并以細(xì)化的指標(biāo)控制各個(gè)環(huán)節(jié)建立起一套獨(dú)特的測(cè)頻體系。同時(shí)還采用了制造業(yè)的質(zhì)量管理方法――六西格瑪體系。目前其各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度也大幅度上升。
（3）明顯的品牌優(yōu)勢(shì)。目前攜程網(wǎng)站已經(jīng)屬于綜合旅游公司中的領(lǐng)頭羊。各大商旅城市中其知名度、美譽(yù)度也位居前列，并屢獲殊榮。充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢(shì)。
4.2攜程網(wǎng)站的劣勢(shì)（S）
（1）垂直搜索網(wǎng)站搶占市場(chǎng)。目前“去哪兒”的單日機(jī)票出票量已經(jīng)超越攜程，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示預(yù)計(jì)后半年“去哪兒”的總體營(yíng)業(yè)額可能超過攜程。
（2）服務(wù)成本過高。攜程希望建立像制造業(yè)那樣將服務(wù)流程分割成若干個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)體系，提高回復(fù)速度和改善服務(wù)態(tài)度，全面提高服務(wù)水平。但若要建立此體系就必須加大人力物力的投入，從而增加了運(yùn)營(yíng)成本。
（3）網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)在保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性方面無法保證，國(guó)內(nèi)對(duì)于域名的保護(hù)仍處于研究狀態(tài)，并沒有明確的法律規(guī)定。所以攜程也就不得不面對(duì)相關(guān)問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
4.3攜程網(wǎng)未來發(fā)展的機(jī)遇
（1）加速相關(guān)資源的整合，通過兼并和收購(gòu)成為一站式旅游服務(wù)中心。未來攜程網(wǎng)通過并購(gòu)的方法將一些相關(guān)旅游相關(guān)的資源整合進(jìn)來，不斷開拓和發(fā)掘新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
（2）積極拓展海外旅游市場(chǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)。
攜程網(wǎng)通過與一些海外資源的合作，并學(xué)習(xí)Priceline等國(guó)外大型旅游公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前提下，爭(zhēng)取更大的海外市場(chǎng)份額。
（3）加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的投入。
由于現(xiàn)代的旅游消費(fèi)群體更加趨于年輕化，該消費(fèi)人群更熱衷于通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行瀏覽和購(gòu)買，所以攜程會(huì)加大在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的營(yíng)銷和廣告，加大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)支持力度和資金投入量。
4.4攜程網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)
4.4.1價(jià)格優(yōu)勢(shì)較弱，利潤(rùn)空間較小
攜程網(wǎng)的本質(zhì)是一家以互聯(lián)網(wǎng)為載體的中介機(jī)構(gòu)，其盈利的來源就是賺取中介服務(wù)費(fèi)。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，攜程網(wǎng)面臨價(jià)格戰(zhàn)激烈，利潤(rùn)較薄的問題。
4.4.2新設(shè)直營(yíng)店的競(jìng)爭(zhēng)
由于攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍涉及機(jī)票預(yù)訂，國(guó)內(nèi)的七八家航空公司都有在淘寶網(wǎng)上開設(shè)直營(yíng)店的計(jì)劃，屆時(shí)這些直營(yíng)店的存在將對(duì)攜程網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。
4.4.3旅游行業(yè)的季節(jié)性較強(qiáng)
旅游行業(yè)是一個(gè)受季節(jié)和假期影響較大的行業(yè)，因此難以僅依靠單一業(yè)務(wù)獲得較為穩(wěn)定的收入來源，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富服務(wù)類型成為攜程網(wǎng)解決這一問題的突破點(diǎn)。
5研究結(jié)論及建議
第一，要盡可能為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)的旅游電商平臺(tái)所提供的服務(wù)種類較為單一，缺乏個(gè)性化的服務(wù)，在了解消費(fèi)者偏需求的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)旅游方案進(jìn)行智能化和定制化設(shè)計(jì)，方便消費(fèi)者進(jìn)行旅游項(xiàng)目的自由組合及選擇。
第二，要進(jìn)一步完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及相關(guān)資源整合。對(duì)于旅游電商平臺(tái)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是網(wǎng)站內(nèi)容的提供及網(wǎng)站平臺(tái)的搭建，該平臺(tái)應(yīng)該集成旅游資源及旅游信息，為客戶提供具有吸引力的服務(wù)內(nèi)容。
第三，加旅游電子商務(wù)的交易安全建設(shè)。電子商務(wù)平臺(tái)的安全穩(wěn)定性直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，通過構(gòu)建防火墻，數(shù)據(jù)加密，和相關(guān)認(rèn)證技術(shù)提高旅游電子商務(wù)平臺(tái)交易的安全性。
參考文獻(xiàn)
[1]劉芳林.關(guān)于旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略[J].經(jīng)濟(jì)視角，2015，（1）：2628.
摘要： 上市公司的盈余管理問題一直是研究熱點(diǎn)，本文以目前我國(guó)A股市場(chǎng)上的33家旅游相關(guān)公司為研究對(duì)象，運(yùn)用修正Jones模型對(duì)其盈余管理進(jìn)行分析，研究發(fā)現(xiàn)這些公司普遍存在盈余管理現(xiàn)象，既有擴(kuò)大利潤(rùn)的盈余管理也有隱藏利潤(rùn)的盈余管理。文章分析研究旅游類上市公司盈余管理，既有助于監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行管理，又有助于投資者的投資決策分析。
關(guān)鍵詞： 盈余管理；Jones模型旅游
1引言與綜述
盈余管理是會(huì)計(jì)學(xué)的核心問題之一，受到市場(chǎng)監(jiān)管部門和投資者的關(guān)注，同時(shí)也受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。所謂盈余管理（Earnings Management）是指管理當(dāng)局在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度范圍內(nèi)，運(yùn)用會(huì)計(jì)方法或者規(guī)劃真實(shí)交易來改變財(cái)務(wù)報(bào)告，以干擾利益相關(guān)者對(duì)公司業(yè)績(jī)的判斷或者影響那些以會(huì)計(jì)報(bào)告為基礎(chǔ)的契約[1]，從中獲得自身利益的會(huì)計(jì)行為。目前我國(guó)旅游類上市公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳已成為業(yè)界的共識(shí)，然而這些公司在其不佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中，是否存在盈余管理的行為？如果存在，盈余管理程度如何，是隱藏了收益還是夸大了利潤(rùn)？對(duì)這些問題的研究能夠優(yōu)化投資者對(duì)旅游行業(yè)上市公司的投資決策，能夠豐富旅游上市公司的學(xué)術(shù)研究，對(duì)于政策制定方面也有一定意義。
國(guó)內(nèi)外對(duì)于盈余管理已經(jīng)做了較多的研究，研究主要集中于盈余管理動(dòng)機(jī)和盈余管理手段兩大方面。綜合學(xué)者們對(duì)于盈余管理動(dòng)機(jī)的研究得出，盈余管理動(dòng)機(jī)主要為契約動(dòng)機(jī)Healy，1985；Sweeney，1994；張祥建，2006；程敏，2009；王范，2013等）、資本市場(chǎng)動(dòng)機(jī)Frankel et al，1995；Teoh，1998；Hayn，2000；張靖，2007；馬葵，2008；黃福廣等，2010；姚瑩，2013等）和政治成本動(dòng)機(jī)Moyer，1990；Key，1997；田豐等，2000；楊旭東等，2006；張曉東，2008；許云鵬，2013等）三個(gè)方面。契約動(dòng)機(jī)具體包括報(bào)酬契約、債務(wù)契約及與政府制訂的契約等，資本市場(chǎng)動(dòng)機(jī)具體包括IPO、配股、防虧保牌、節(jié)稅等，政治成本動(dòng)機(jī)具體包括避免政策限制、獲取相關(guān)優(yōu)惠政策等。盈余管理手段方面，國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者普遍認(rèn)為主要包括會(huì)計(jì)方法和非會(huì)計(jì)方法，具體通過運(yùn)用會(huì)計(jì)政策或會(huì)計(jì)估計(jì)的變更李振，2006；王婷婷，2007；楊麗麗，2009；張柳逸，2012等）、關(guān)聯(lián)交易魏明海等，2000；曹文輝，2007；高潔，2010；關(guān)月琴，2014等）和利用地方“優(yōu)惠”政策陳曉等，2001；薛爽，2005；王伶等，2008；劉心，2011等）等手段來操縱收益。
長(zhǎng)期以來，上市公司盈余管理問題一直是國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)，但是針對(duì)旅游類上市公司盈余管理的分析卻極少。鑒于旅游類上市公司盈余管理情況對(duì)政策制定、投資者決策等的重要影響，本文以A股市場(chǎng)上的旅游類上市公司為樣本，對(duì)其盈余管理進(jìn)行量化研究，以期能夠有利于實(shí)踐應(yīng)用和進(jìn)一步研究。
2旅游上市公司盈余管理表現(xiàn)形式與假設(shè)
旅游業(yè)已經(jīng)成為了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游相關(guān)企業(yè)也在我國(guó)迅速發(fā)展開來，然而由于旅游行業(yè)自身的特殊性，我國(guó)目前旅游相關(guān)大型企業(yè)和集團(tuán)還較少，旅游上市公司也較少。截止2013年底，在我國(guó)A股市場(chǎng)的旅游相關(guān)公司僅有33家。本文將這33家上市公司均納入研究之中，分析其盈余管理。
受縣政府委托，由我代表縣政府向縣十七屆人大常委會(huì)第四次主任會(huì)議作我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的報(bào)告，請(qǐng)予審議。
一、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
近年來，我縣以建設(shè)“以長(zhǎng)白山文化為底蘊(yùn)的生態(tài)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣”為發(fā)展目標(biāo)，把發(fā)展旅游業(yè)放在突出位置，將其作為全縣的支柱產(chǎn)業(yè)來培育，在“堅(jiān)持主景打牌、多點(diǎn)開花，山上引人、山下留人”的思路指導(dǎo)下，突出長(zhǎng)白山的核心吸引作用，大力做好山下文章，開發(fā)特色景區(qū)（點(diǎn)），搞好產(chǎn)業(yè)配套，提高服務(wù)功能，延長(zhǎng)旅游時(shí)限；堅(jiān)持以打造長(zhǎng)白山休閑度假旅游目的地為主攻方向，加大重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)力度，高起點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)景區(qū)（點(diǎn)），盡快形成旅游發(fā)展新格局。
到2011年底，全縣年接待國(guó)內(nèi)外游客達(dá)到156萬人次（含長(zhǎng)白山池北區(qū)游客141萬人次）,每年接待游客數(shù)量以22%速度遞增，實(shí)現(xiàn)年旅游收入15.91億元。旅游各項(xiàng)指標(biāo)均列全省縣級(jí)前列。今年上半年全縣實(shí)現(xiàn)接待國(guó)內(nèi)外游客56.6萬人次，其中國(guó)內(nèi)游客53.3萬人次，海外游客3.3萬人次，旅游人數(shù)同比增長(zhǎng)15.1%。實(shí)現(xiàn)旅游收入5.79億元。
（一）旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)初具規(guī)模
一是旅游基礎(chǔ)配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步完善。為了改善通往景區(qū)（點(diǎn)）主干道的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提升旅游服務(wù)質(zhì)量，我們采取爭(zhēng)取上級(jí)資金扶持和吸引民間資本投入等方式，共籌措資金6000多萬元，先后在明月鎮(zhèn)通往長(zhǎng)白山主干道沿線上修建旅游服務(wù)站（含購(gòu)物店）3個(gè)，星級(jí)廁所5個(gè)，主要景區(qū)（點(diǎn)）新建和改造旅游水沖式廁所10個(gè)，完成了一部分景區(qū)通往主干道的公路路面硬化工作，還利用恢復(fù)植被等政策性項(xiàng)目，將明長(zhǎng)旅游公路沿線進(jìn)行了綠化、美化，新建和改造了公路沿線120多塊旅游標(biāo)識(shí)牌。2010年，我縣遭受嚴(yán)重自然災(zāi)害后，部分旅游基礎(chǔ)設(shè)施遭到破壞，給旅游經(jīng)濟(jì)收入造成影響。目前，明長(zhǎng)旅游公路已恢復(fù)通車，為旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)帶來了生機(jī)，游客開始逐漸增多，出現(xiàn)了良好的態(tài)勢(shì)。
二是高起點(diǎn)規(guī)劃夯實(shí)項(xiàng)目建設(shè)基礎(chǔ)。在招商引資和項(xiàng)目建設(shè)過程中，我們始終把規(guī)劃作為龍頭來抓，突出其先導(dǎo)作用，注重借助專業(yè)機(jī)構(gòu)，以先進(jìn)的理念進(jìn)行規(guī)劃、策劃，提升旅游業(yè)發(fā)展水平。近年來，我縣自籌資金500余萬元，加上企業(yè)出資1770萬元，合計(jì)規(guī)劃資金2270萬元，邀請(qǐng)北京達(dá)沃斯、北京奇創(chuàng)、北京華夏旅游、上海師范大學(xué)旅游學(xué)院、浙江遠(yuǎn)見、中國(guó)行知網(wǎng)、東北師大、東北亞旅游研究中心、大學(xué)、城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院和加拿大科力公司、法國(guó)滑雪專業(yè)設(shè)計(jì)公司（PlexusArtitectes）等機(jī)構(gòu)的專家來進(jìn)行規(guī)劃編制和項(xiàng)目策劃，先后取得了《旅游總體發(fā)展規(guī)劃》、《雪山湖旅游區(qū)總體規(guī)劃》、《紅旗村控制性詳細(xì)規(guī)劃》、《和平旅游度假區(qū)規(guī)劃》、《長(zhǎng)白山歷史文化園旅游控制性詳細(xì)規(guī)劃》、《長(zhǎng)白山文化養(yǎng)生谷規(guī)劃設(shè)計(jì)》、《雪山湖紅松莊園控制性詳細(xì)規(guī)劃》、《雪山湖雪山漁鄉(xiāng)控制性詳細(xì)規(guī)劃》、《長(zhǎng)白山快樂公社國(guó)際度假旅游目的地總體規(guī)劃》、《五虎山旅游度假區(qū)總體規(guī)劃》、《迎月山滑雪小鎮(zhèn)旅游規(guī)劃》、《山滑雪樂園旅游規(guī)劃》及《長(zhǎng)白山旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》等一批成果，其策劃理念、市場(chǎng)價(jià)值都為旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展提供了科學(xué)依據(jù)。
三是大型項(xiàng)目建設(shè)構(gòu)筑旅游產(chǎn)業(yè)大框架。在招商引資上項(xiàng)目方面，精心謀劃建設(shè)不同類型的休閑度假類旅游項(xiàng)目，承接和補(bǔ)充長(zhǎng)白山主景區(qū)相對(duì)缺失的休閑度假功能。通過大型綜合型項(xiàng)目的引進(jìn)和建設(shè)，進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品內(nèi)容，從整體上拉大了我縣旅游產(chǎn)業(yè)的框架體系。近年來，我縣各類旅游項(xiàng)目總投資規(guī)模達(dá)到132億元，已開工新項(xiàng)目規(guī)模27億元，完成投資8.5億元；推進(jìn)項(xiàng)目規(guī)模58.8億元；儲(chǔ)備招商項(xiàng)目規(guī)模46.2億元。其中，在建項(xiàng)目上，圍繞挖掘和弘揚(yáng)長(zhǎng)白山文化，引進(jìn)了總投資2.96億元的長(zhǎng)白山歷史文化園項(xiàng)目，現(xiàn)已完成投資2.7億元，其中，白衣觀音已開光法慧，對(duì)外開放，其他項(xiàng)目因資金短缺停滯兩年，今年新引進(jìn)了山西國(guó)基建設(shè)集團(tuán)分公司正在加緊建設(shè)；圍繞發(fā)展休閑度假旅游，引進(jìn)了總投資13億元的長(zhǎng)白山國(guó)際生態(tài)旅游度假村項(xiàng)目，去年7月中旬建筑面積40000平方米的寶石國(guó)際酒店已投入試運(yùn)行；圍繞長(zhǎng)白山水上觀光娛樂，引進(jìn)了總投資10億元的雪山湖旅游度假區(qū)項(xiàng)目，其中投資近3億元的紅松莊園景區(qū)，現(xiàn)已完成投資并開業(yè)運(yùn)營(yíng)。另外，引進(jìn)資金2700萬元完成了白山賓館四星級(jí)改造，并于今年6月份對(duì)外試營(yíng)業(yè)；投資4000萬元完成了九龍坪大酒店的土建工程，內(nèi)部裝修正在設(shè)計(jì)中；紅旗村災(zāi)后重建已完成投資400多萬元，擴(kuò)建項(xiàng)目正在推進(jìn)中，擬定8月底完成部分項(xiàng)目對(duì)外試營(yíng)業(yè)。推進(jìn)項(xiàng)目上，迎月山滑雪小鎮(zhèn)（20億元）、長(zhǎng)白山快樂公社（18.8億元）、長(zhǎng)白山卡森滑雪樂園項(xiàng)目（20億元），均已簽署協(xié)議，正在有序推進(jìn)。儲(chǔ)備招商項(xiàng)目上，五虎山旅游度假區(qū)（20億元）、藥泉谷度假村（1.2億元）、明月湖綜合開發(fā)（20億元）、長(zhǎng)白山文化養(yǎng)生谷（3億元）、長(zhǎng)白山圣誕老人村（1億元）、關(guān)東雪村（1億元），正在進(jìn)行招商過程中。
針對(duì)我縣各類旅游項(xiàng)目總投資規(guī)模超百億，且多數(shù)項(xiàng)目位于明長(zhǎng)公路沿線兩側(cè)的現(xiàn)狀，我們編制了《長(zhǎng)白山旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，準(zhǔn)備將各旅游項(xiàng)目進(jìn)行整合，向上申報(bào)旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策，更好的促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（二）旅游服務(wù)接待規(guī)模和檔次整體邁上新臺(tái)階
近年來，我縣在產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)方面，堅(jiān)持從完善服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)量入手，抓好旅游接待能力建設(shè)，形成了較為完善的旅游服務(wù)體系。在提升景點(diǎn)質(zhì)量檔次方面，著重加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)容的豐富和基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及服務(wù)質(zhì)量的提升。我縣目前現(xiàn)已有AAAA級(jí)景區(qū)1個(gè)（峽谷浮石林），AAA級(jí)景區(qū)4個(gè)（“中國(guó)朝鮮族第一村”紅旗朝鮮族民俗村、長(zhǎng)白山文化博覽城、和平滑雪場(chǎng)、福滿生態(tài)溝），國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)1個(gè)（福滿生態(tài)溝），國(guó)家工業(yè)旅游示范點(diǎn)1個(gè)（海溝黃金城），國(guó)家地質(zhì)公園1個(gè)（峽谷浮石林），省級(jí)水利風(fēng)景區(qū)1個(gè)（雪山湖）、森林公園1個(gè)（明月湖）、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)1個(gè)（明月湖）；在餐飲娛樂購(gòu)物方面，我縣共有旅游定點(diǎn)服務(wù)站、娛樂場(chǎng)所、購(gòu)物店等22家，并形成了縣城“美食街”、“燒烤一條街”、東風(fēng)漁村、崇山漁村、石門民俗村、萬寶紅旗朝鮮族風(fēng)味食品等特色系列飲食；在特色旅游紀(jì)念品方面，開發(fā)了綠洲國(guó)際“綠滋美”品牌土特產(chǎn)品、長(zhǎng)白山浮石畫、木雕、松花硯、金石工藝品等系列旅游紀(jì)念品，目前在各旅游景點(diǎn)銷售的本地特色旅游紀(jì)念品有10余個(gè)系列50多個(gè)品種；在發(fā)展機(jī)構(gòu)方面，縣內(nèi)共有旅行社3家，服務(wù)人員40人，其中導(dǎo)游28人，旅游車隊(duì)3家，參與旅游營(yíng)運(yùn)的出租車100多輛，旅游大中型客車30余輛，直接從業(yè)人員1500余人，間接從業(yè)人員12000人。
（三）全方位搞好宣傳營(yíng)銷塑造旅游新形象
我縣積極開展旅游宣傳促銷和市場(chǎng)開拓工作，組織旅游單位多層次、多渠道地參與促銷活動(dòng)，形成了整體促銷攻勢(shì)。一是積極參加國(guó)內(nèi)外旅游促銷活動(dòng)。近幾年，我縣先后組團(tuán)參加了北京、上海、天津、大連、青島等地舉行旅游貿(mào)易投資洽談會(huì)、旅游交易會(huì)、中國(guó)北方旅游交易會(huì)、東北亞旅游貿(mào)易投資博覽會(huì)等展會(huì)，通過“走出去”進(jìn)行宣傳，起到了招商、推介與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)共贏的效果。二是舉辦各種旅游節(jié)慶活動(dòng)。成功舉辦了4屆“中國(guó)朝鮮族第一村”民俗旅游節(jié)、長(zhǎng)白山海溝黃金文化旅游節(jié)、福滿采挖山參文化旅游節(jié)、首屆斗牛節(jié)、2011年長(zhǎng)白山野參谷旅游日和今年舉辦的中國(guó)·長(zhǎng)白山龍順雪山飛湖文化旅游節(jié)等活動(dòng)，吸引了眾多企業(yè)家和游客參加，極大地提高了的知名度。三是通過媒體進(jìn)行宣傳。通過《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《民族畫報(bào)》、《日?qǐng)?bào)》、《晨報(bào)》、《圖們江報(bào)》、《自駕車營(yíng)地》、《東方之旅》、《自游天下》等報(bào)刊雜志和中央電視臺(tái)教育頻道、湖南衛(wèi)視娛樂頻道、電視臺(tái)等多家國(guó)內(nèi)媒體宣傳推介我縣的旅游項(xiàng)目建設(shè)及旅游產(chǎn)品，從多角度全面展示了縣多彩豐富的旅游內(nèi)容。同時(shí)，我縣還開辟了網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，與北京行知網(wǎng)建立了合作關(guān)系，設(shè)立了旅游網(wǎng)站，為廣大游客提供了優(yōu)質(zhì)、快捷的旅游信息服務(wù)，已成為宣傳旅游業(yè)的重要窗口。四是通過旅游商品進(jìn)行宣傳。先后制作了以文化博覽城及朝鮮民俗為主體的宣傳畫冊(cè)兩種4000冊(cè)，旅游宣傳片光碟2版1000張，《旅游指南》5000份，《縣旅游交通圖》1萬冊(cè)，并通過制作“傘、帽、包、牌”等服務(wù)用品和宣傳用品進(jìn)行旅游品牌推介，達(dá)到了“一張導(dǎo)游圖、一個(gè)宣傳光盤、一臺(tái)民族戲、一桌民族風(fēng)味餐、一場(chǎng)民俗展、一套地域文化叢書”的“六個(gè)一”工程目標(biāo)，充分展現(xiàn)旅游特色、亮點(diǎn)和精神風(fēng)貌。
（四）提高行業(yè)管理水平促進(jìn)旅游管理規(guī)范
近年來，我縣逐步加大對(duì)旅游市場(chǎng)的管理和旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查力度，有效維護(hù)了旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。一是堅(jiān)持申報(bào)審核制度。按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《星級(jí)飯店等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，依法加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的安全、衛(wèi)生、質(zhì)量管理。二是強(qiáng)化受理旅游投訴和執(zhí)法工作,建立了旅游投訴工作制度。旅游執(zhí)法大隊(duì)通過開展經(jīng)常性旅游市場(chǎng)檢查，有力的維護(hù)了旅游市場(chǎng)秩序。三是實(shí)施“人才興旅”工程。近年來，旅游行政管理部門組織開展對(duì)導(dǎo)游人員培訓(xùn)、舉辦“旅游安全警示教育培訓(xùn)班”、“旅游救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)班”、行業(yè)中、高級(jí)管理人員培訓(xùn)班和導(dǎo)游員大賽、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、參加州烹飪大賽等活動(dòng)提高從業(yè)人員素質(zhì)，旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)旅游管理向規(guī)范化發(fā)展。
二、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的突出問題和困難
在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，我們深深感到，我縣旅游發(fā)展主要存在以下幾方面問題：一是我縣計(jì)劃成立長(zhǎng)白山旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)，目前正在做前期工作，這一想法，需要協(xié)調(diào)上級(jí)多個(gè)部門給予大力支持，在項(xiàng)目手續(xù)辦理、扶持資金上給予更多傾斜。二是重點(diǎn)旅游項(xiàng)目征用林地和土地問題，需要協(xié)調(diào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在我縣辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，盡快予以批復(fù)，以促進(jìn)項(xiàng)目早日開工建設(shè)、早日建成運(yùn)營(yíng)。三是因我縣財(cái)政比較困難，暫時(shí)還未能按照上級(jí)要求設(shè)立旅游發(fā)展專項(xiàng)資金，有待以后進(jìn)一步落實(shí)。
三、今后進(jìn)一步發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的意見
旅游項(xiàng)目建設(shè)上，根據(jù)目前我縣旅游發(fā)展現(xiàn)狀，旅游業(yè)發(fā)展尚未形成產(chǎn)業(yè)化規(guī)模。為此，我縣將繼續(xù)以招商引資上項(xiàng)目為工作重點(diǎn)，通過項(xiàng)目建設(shè)不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高游客接待能力和水平。針對(duì)現(xiàn)有檔次低、規(guī)模小的景區(qū)（點(diǎn)）加大力度擴(kuò)大規(guī)模、上檔次，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)；針對(duì)正在建設(shè)的景區(qū)（點(diǎn)）項(xiàng)目，加大力度跟蹤服務(wù)，排解難題，使這些項(xiàng)目盡快建成投入運(yùn)營(yíng)；針對(duì)我縣旅游資源，進(jìn)一步深入挖掘，包裝項(xiàng)目，推進(jìn)大型綜合型休閑度假類旅游項(xiàng)目建設(shè)，豐富我縣旅游產(chǎn)品內(nèi)容，旅游項(xiàng)目多樣化，形成吸引力，打造休閑度假旅游目的地。通過招商引資等方式，加快項(xiàng)目建設(shè)，使資源優(yōu)勢(shì)盡快轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。通過上述做法，把我縣的旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，真正成為拉動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。
旅游市場(chǎng)建設(shè)上，雖然我縣旅游業(yè)發(fā)展初見成效，但在旅游宣傳推介上還沒有力度，使旅游的知名度不高，還未能吸引大量的游客來消費(fèi)旅游。因此，我們一是加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)現(xiàn)代媒體，全方位對(duì)外宣傳推介旅游。二是通過制作旅游指南（地圖）和制作旅游宣傳片以及畫冊(cè)，針對(duì)不同需求的客源市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)宣傳。三是繼續(xù)做好“中國(guó)朝鮮族第一村”萬寶紅旗村民俗文化旅游節(jié)等具有特色的旅游節(jié)慶活動(dòng)，對(duì)特色旅游內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。通過整體包裝、專業(yè)宣傳推介旅游，塑造旅游品牌形象，提升旅游的品牌影響力。做好“旅游搭臺(tái)，經(jīng)貿(mào)唱戲”的文章，發(fā)揮旅游對(duì)投資、消費(fèi)等相關(guān)行業(yè)的帶動(dòng)作用。通過發(fā)展自駕車旅游、體育運(yùn)動(dòng)旅游、療養(yǎng)旅游、文化旅游等多種方式，豐富旅游內(nèi)容，增強(qiáng)吸引力，逐步把發(fā)展成為國(guó)際、國(guó)內(nèi)具有吸引力的休閑度假旅游目的地。
剛剛過完難得的暑期檔，轉(zhuǎn)眼中秋、國(guó)慶節(jié)接檔，使得投資者對(duì)旅游行業(yè)“金九銀十”行情的預(yù)期不斷升溫。然而市場(chǎng)上與之截然相反的是，作為旅游行業(yè)的明星股麗江旅游（002033）卻恰逢此時(shí)連續(xù)不斷遭到股東的大幅減持，同時(shí)頗有意味的是伴隨股東的連續(xù)減持，麗江旅游的股價(jià)卻依舊堅(jiān)挺。一邊是股東不顧行情企穩(wěn)的連續(xù)減持；一邊是二級(jí)市場(chǎng)上堅(jiān)挺的股價(jià)走勢(shì)，其背后究竟有怎樣的玄機(jī)？
聯(lián)合外經(jīng)連續(xù)減持
9月10日，麗江旅游再次公告接到股東云南聯(lián)合外經(jīng)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)合外經(jīng)”）減持公司股份的公告。公告顯示，聯(lián)合外經(jīng)于9月3日至9月7日期間，通過大宗交易的方式合計(jì)減持公司股份200萬股，占公司總股本的1.22%。本次減持后聯(lián)合外經(jīng)尚持有麗江旅游約425萬股，占總股份數(shù)的2.59%。據(jù)本刊記者不完全統(tǒng)計(jì)，這是麗江旅游今年以來第9次公告該股東減持，目前已累計(jì)減持約1800.2萬股。
2012年1月16日，麗江旅游向麗江市玉龍雪山景區(qū)投資管理有限公司發(fā)行股份1258.49萬股，總股本變更為1.63億股，聯(lián)合外經(jīng)持股比例稀釋為15.42%。資料顯示，聯(lián)合外經(jīng)自2009年至今已多次減持麗江旅游股份，而從今年6月4日減持節(jié)奏再次展開，且8月份以來有明顯加快的趨勢(shì)，甚至高達(dá)9次之多，在今年22次的減持中僅3次是通過二級(jí)市場(chǎng)集合競(jìng)價(jià)進(jìn)行，大部分均為大宗交易方式，減持均價(jià)為20元左右。
實(shí)際上一直以來麗江旅游作為旅游的白馬股，頗受機(jī)構(gòu)推崇，資料顯示，截止6月30日持倉(cāng)數(shù)達(dá)300萬股以上的基金共有4家之多，那么在產(chǎn)業(yè)資本持續(xù)看好的背景下，股東緣何選擇離場(chǎng)？記者通過對(duì)比聯(lián)合外經(jīng)減持價(jià)格與減持當(dāng)日收盤價(jià)發(fā)現(xiàn)，在這場(chǎng)資本博弈中，原第二股東聯(lián)合外經(jīng)似乎并沒有耐心等待高收益的回報(bào)，以其6月4日減持價(jià)格為例，當(dāng)日大宗交易減持價(jià)格為18.44元/股，而4日麗江旅游收于21.40元/股，該交易價(jià)格有13.83%的折讓，且在6月至9月期間，二級(jí)市場(chǎng)上麗江旅游股價(jià)均在該股東減持均價(jià)之上。
追溯聯(lián)合外經(jīng)如此急切的減持原因，麗江旅游公告稱，聯(lián)合外經(jīng)減持所持麗江旅游股份的目的是收回投資獲取投資收益及為適應(yīng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，合理配置國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。針對(duì)這一點(diǎn)券商也有分析報(bào)告指出，聯(lián)合外經(jīng)減持價(jià)格達(dá)到第三股東的投資收益，并不影響麗江旅游進(jìn)一步的業(yè)務(wù)擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)影響不大,同時(shí)多通過大宗交易減持，對(duì)股價(jià)影響也不大。
股價(jià)連創(chuàng)新高
事實(shí)上，盡管股東減持，但二級(jí)市場(chǎng)上卻絲毫沒有影響資金做多的熱情。在前期大盤整體尋底的階段麗江旅游股價(jià)卻一直走勢(shì)堅(jiān)挺，而近期伴隨大盤的反彈，該股股價(jià)甚至一度逼近歷史高點(diǎn)。其堅(jiān)挺的股價(jià)背后或來源于其靚麗的業(yè)績(jī)支撐。
半年報(bào)顯示，在宏觀經(jīng)濟(jì)下滑的背景下，麗江旅游實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2.67億元，同比增長(zhǎng)10.72%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)1.16億元，同比增長(zhǎng)22.06%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)6526.37萬元，同比增長(zhǎng)22.37%；每股收益0.40元。
作為其主營(yíng)業(yè)務(wù)的玉龍雪山索道、《印象麗江》演出及和府皇冠假日酒店均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)，其中技改后運(yùn)力提升的玉龍雪山索道潛力巨大，2010年麗江旅游對(duì)玉龍雪山索道進(jìn)行技改，改造完成后，運(yùn)力從之前的每小時(shí)420人提升至每小時(shí)1200人，運(yùn)力提升了近3倍。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士表示，技改后玉龍雪山索道利用率只有24%，與改造前的70%－75%有較大的差距。同時(shí)，索道的提價(jià)預(yù)期也將在一定程度上增加公司收入，市場(chǎng)普遍認(rèn)為，已經(jīng)逾5年沒有提價(jià)的玉龍雪山索道具有較大的提價(jià)預(yù)期。
公司在發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)加快了資源整合步伐，進(jìn)一步延伸旅游綜合產(chǎn)業(yè)鏈，新業(yè)務(wù)將為公司帶來新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。其中公司計(jì)劃重點(diǎn)打造玉龍雪山景區(qū)甘海子餐飲服務(wù)中心，麗江古城南入口旅游服務(wù)區(qū)項(xiàng)目以及瑪咖保健品業(yè)務(wù)。此外，公司在與香格里拉縣人民政府簽訂的香巴拉月光城羨慕投資開發(fā)合作意向書，計(jì)劃在獨(dú)克宗古城建設(shè)高端度假酒店和藏文化風(fēng)情體驗(yàn)區(qū)。有券商報(bào)告指出，盡管目前香巴拉月光城項(xiàng)目尚處在意向極端，短期對(duì)公司的業(yè)績(jī)幾乎沒有貢獻(xiàn)，但此舉是公司異地?cái)U(kuò)張的嘗試之舉，未來發(fā)展前景值得關(guān)注。
在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行、經(jīng)濟(jì)放緩跡象日趨明顯的背景下，傳統(tǒng)制造業(yè)的成長(zhǎng)空間受到制約。這一點(diǎn)，通過前期鋼鐵巨頭武鋼養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、種菜、賣盒飯等“悲壯”的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，很滑稽的呈現(xiàn)在投資者面前。
經(jīng)過2100點(diǎn)到接近2500的反彈后，得到初步估值修復(fù)的傳統(tǒng)周期類藍(lán)籌股，受困經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)和成長(zhǎng)性不足，繼續(xù)大幅上漲的動(dòng)力暫時(shí)有所減弱。在中期行情的下半場(chǎng)，大消費(fèi)板塊中的“高帥富”則有望接力藍(lán)籌股，成為下一階段市場(chǎng)的熱點(diǎn)。
“高”―指“身體素質(zhì)好”，即流通市值適中，不能過大。
“高帥富”的創(chuàng)始人足球明星―C羅，具備罕見的全能運(yùn)動(dòng)員素質(zhì)。而從A股一般規(guī)律看，在業(yè)績(jī)相同的情況下，流通盤小、“身體素質(zhì)好”的股票會(huì)比盤子大的股票定價(jià)高。這是由市場(chǎng)供求關(guān)系決定的。另一方面，股本小就有著很大的發(fā)展空間。一旦業(yè)績(jī)持續(xù)向好，股本擴(kuò)張潛力巨大。
“帥”―指“出身好”、“形象佳”。像皇馬當(dāng)家球星C羅那樣，是國(guó)際各大廣告廠商追逐的對(duì)象。A股的“帥”強(qiáng)調(diào)的是，得益中國(guó)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、政策積極鼓勵(lì)推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。身處此類行業(yè)，成長(zhǎng)空間廣闊，自然是市場(chǎng)資金中長(zhǎng)期追逐的焦點(diǎn)。
“富”―指兼具“估值低”和“高增長(zhǎng)”。
C羅年薪1200萬歐元，是全球收入最高的球員。這里指當(dāng)前“估值低”，而未來幾年“業(yè)績(jī)高成長(zhǎng)”。如貴州茅臺(tái)、蘇寧電器，很多年前是一家小公司，但是之后發(fā)展成大公司，股價(jià)復(fù)權(quán)飆升了上百倍。正是“業(yè)績(jī)高成長(zhǎng)”造就了消費(fèi)行業(yè)的神話。
接下來結(jié)合機(jī)構(gòu)研報(bào)，我們就來尋找那些讓“矬丑窮”個(gè)股羨慕嫉妒恨的“高帥富”。在即將到來的二季度，乃至中長(zhǎng)期看，大消費(fèi)中的“高帥富”們或有超越指數(shù)的表現(xiàn)。
大消費(fèi)主要包括旅游、食品飲料、商業(yè)百貨、服裝、家電和醫(yī)療業(yè)等。消費(fèi)服務(wù)業(yè)是未來的轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)中重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。居民收入的逐步提高、社保醫(yī)保制度的全覆蓋、CPI的有效控制，為內(nèi)需的中長(zhǎng)期增長(zhǎng)營(yíng)造出良好環(huán)境。2009年以來，政府出臺(tái)了減稅、家電下鄉(xiāng)等多個(gè)促進(jìn)消費(fèi)的優(yōu)惠政策。今年商務(wù)部部署的首個(gè)全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)也將于4月開展。在政策的積極鼓勵(lì)引導(dǎo)下，大消費(fèi)行業(yè)增長(zhǎng)前景明確。
從中長(zhǎng)期看， 由于對(duì)經(jīng)濟(jì)周期不敏感，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)穩(wěn)定，大消費(fèi)行業(yè)整體走勢(shì)相對(duì)抗跌，特別是在政策收緊或經(jīng)濟(jì)衰退局面下，往往有跑贏指數(shù)的階段性機(jī)會(huì)。以深證行業(yè)食品飲料指數(shù)（399131）為例，去年全年僅下跌10%，截至今年3月16日收盤，年內(nèi)漲幅已超過15%。就3月份以來的走勢(shì)看，上證指數(shù)3月（截至16日收盤）下跌1.4%，而同期上證消費(fèi)80指數(shù)上漲3.3%，深證食品飲料指數(shù)更實(shí)現(xiàn)7.3%升幅。這從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出市場(chǎng)資金新的配置方向。
旅游業(yè)：政策預(yù)期強(qiáng)烈
從3月中旬開始，旅游板塊走勢(shì)突出。2009年國(guó)家首次提出將旅游行業(yè)打造為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)以來，旅游行業(yè)一直是政策頗為傾斜的領(lǐng)域。自3月開始，旅游行業(yè)逐漸進(jìn)入春游小旺季，行業(yè)景氣度將出現(xiàn)回升，加之《國(guó)民休閑計(jì)劃綱要》等行業(yè)政策預(yù)期強(qiáng)烈，相關(guān)股票值得關(guān)注。
中信證券重點(diǎn)推薦年報(bào)及一季報(bào)預(yù)期良好、存在事件驅(qū)動(dòng)因素的個(gè)股:中國(guó)國(guó)旅、峨眉山A、ST張家界、中青旅、麗江旅游、三特索道、黃山旅游、宋城股份等。
商業(yè)連鎖：消費(fèi)市場(chǎng)信心上升
國(guó)信證券3月16日研報(bào)稱，目前零售數(shù)據(jù)處于低點(diǎn)，一方面商業(yè)零售行業(yè)增速已經(jīng)下降至近年的低點(diǎn)，另一方面下游消費(fèi)市場(chǎng)信心持續(xù)上升，反映出行業(yè)增速繼續(xù)下滑的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)開始持續(xù)釋放，未來行業(yè)回升的可能性加大。目前零售股的2011年及2012年P(guān)E分別為19倍及17倍。維持謹(jǐn)慎推薦評(píng)級(jí)。
個(gè)股方面，東北證券建議關(guān)注鄂武商A、友誼股份、文峰股份、步步高，長(zhǎng)期看好受益政策紅利、經(jīng)營(yíng)模式好及具備壟斷優(yōu)勢(shì)的公司天虹商場(chǎng)、王府井和永輝超市。
食品飲料：業(yè)績(jī)高成長(zhǎng)
食品飲料板塊今年以來表現(xiàn)靚麗。截至3月中旬，沱牌舍得上漲68.25%，位居第一；維維股份、伊力特、青青稞酒和老白干酒的漲幅均在50%以上。直接原因在于相關(guān)個(gè)股估值偏低和業(yè)績(jī)的高成長(zhǎng)，在市場(chǎng)整體回暖背景下，價(jià)值得到一定修復(fù)。
中金公司3月19日的研報(bào)中，重點(diǎn)推薦了貴州茅臺(tái)、五糧液、瀘州老窖、洋河股份、金種子、伊力特、古井貢、貝因美、伊利股份、燕京啤酒、黑牛食品和雙塔食品。由于白酒股短期漲幅較大，中金公司建議選股時(shí)需注意漲幅、當(dāng)前估值及短期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)。
服飾業(yè)：戶外用品行業(yè)成長(zhǎng)
服裝行業(yè)中的探路者是“高帥富”的典型代表公司。受益于戶外用品行業(yè)的高成長(zhǎng)，探路者近三年年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過50%，保持了高速增長(zhǎng)。2009年10月上市以來，探路者股價(jià)漲幅超過100%，即便在去年4月―12月的熊市中，升幅仍達(dá)到14%以上。今年3月16日收盤，探路者再度創(chuàng)出歷史新高。
東方證券3月14日研究報(bào)告預(yù)測(cè)，公司2011―2013年每股收益為 0.40 元、0.64元和 1.01 元。考慮到未來幾年成長(zhǎng)預(yù)期明朗，東方證券給予公司 2013 年 25 倍的估值水平，對(duì)應(yīng)目標(biāo)價(jià)格 25.25 元。此外，行業(yè)中動(dòng)態(tài)估值偏低，今明兩年業(yè)績(jī)保持較高增長(zhǎng)的希努爾、報(bào)喜鳥等，同樣為機(jī)構(gòu)所看好。
醫(yī)療服務(wù)業(yè)：“剛性”需求大
一、旅游會(huì)計(jì)課程的相關(guān)概念
旅游會(huì)計(jì)課程是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)管理類課程，對(duì)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅游企業(yè)的會(huì)計(jì)活動(dòng)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論和基本方法進(jìn)行了較好的闡述。本課程的教學(xué)任務(wù)是根據(jù)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，在滿足旅游企業(yè)管理要求的基礎(chǔ)上，讓旅游管理專業(yè)學(xué)生了解旅游企業(yè)相關(guān)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)并進(jìn)行如實(shí)的反應(yīng)監(jiān)督，并以此提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理政策和建議，以便提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本課程特點(diǎn)涉及概念較多，概念較抽象，如果講授過程中不進(jìn)行詳細(xì)地講解，對(duì)于旅游管理專業(yè)的學(xué)生來說真的不容易理解和掌握。在教學(xué)過程中應(yīng)注重會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)與旅游企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)的結(jié)合，對(duì)于概念原理的教學(xué)更要結(jié)合旅游企業(yè)的特點(diǎn)，讓學(xué)生能夠感受到理論與實(shí)踐的緊密聯(lián)系，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
二、旅游會(huì)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)目前存在的問題
（一）教學(xué)目標(biāo)不清晰
教學(xué)目的的正確性和清晰性會(huì)引導(dǎo)教師采用正確地教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容。旅游會(huì)計(jì)這門課的主要目的是為了培養(yǎng)旅游管理專業(yè)的學(xué)生在了解相關(guān)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分析和利用，以便學(xué)生未來能夠成為一名優(yōu)秀的旅游企業(yè)管理人才。而會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)目的是為了能夠讓學(xué)生掌握企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特點(diǎn)，并能夠進(jìn)行會(huì)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)操作，做一名合格的企業(yè)會(huì)計(jì)人員；由于大多數(shù)高校對(duì)于旅游管理專業(yè)學(xué)生旅游會(huì)計(jì)課程培養(yǎng)目標(biāo)的模糊，導(dǎo)致許多學(xué)校按照會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)。旅游管理專業(yè)學(xué)生本身沒有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，而教師在教授的過程中過多考慮會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)體系的完整性和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作的相關(guān)知識(shí)，產(chǎn)生學(xué)生對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)于與自身專業(yè)相關(guān)的對(duì)于會(huì)計(jì)信息的分析處理能力也沒有掌握。在企業(yè)內(nèi)部管理中，財(cái)務(wù)管理占據(jù)很大一部分，因此對(duì)于旅游管理專業(yè)學(xué)生旅游課程的培養(yǎng)應(yīng)該注重對(duì)于會(huì)計(jì)信息的分析和利用能力。
（二）使用教材與專業(yè)培養(yǎng)需求不一致
目前，對(duì)于旅游會(huì)計(jì)課程可供選擇的教材不多，許多院校的旅游會(huì)計(jì)課程所采用教材基本上與會(huì)計(jì)專業(yè)教材一致。雖然有使用《旅游會(huì)計(jì)》教材的院校，但教材本身的內(nèi)容與基礎(chǔ)會(huì)計(jì)相差無幾，即內(nèi)容涵蓋有復(fù)式記賬法，會(huì)計(jì)六要素核算，會(huì)計(jì)賬務(wù)處理程序，財(cái)務(wù)報(bào)告分析等，旅游會(huì)計(jì)教材又增加了飯店和旅行社的業(yè)務(wù)的處理，但是這兩個(gè)部分的內(nèi)容增加對(duì)于旅游管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)旅游會(huì)計(jì)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所起的作用微乎其微，同時(shí)教師在教課過程中，并不會(huì)注重旅游管理專業(yè)和會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)的差異，導(dǎo)致許多學(xué)生的會(huì)計(jì)知識(shí)與旅游行業(yè)所需人才要求不一致。旅游會(huì)計(jì)專業(yè)的教材應(yīng)該具有基礎(chǔ)性針對(duì)性和啟發(fā)性。
（三）學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不高
很多學(xué)生認(rèn)識(shí)不到旅游會(huì)計(jì)這門課的重要性，總以為與自身專業(yè)的聯(lián)系不大。會(huì)計(jì)這門課程本身具有一定的難度，很多基礎(chǔ)性的原理和概念對(duì)于非會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生來講在理解上有一定難度，學(xué)生根本不愿意去課前預(yù)習(xí)和課后鞏固，對(duì)于老師布置的任務(wù)只是抱著應(yīng)付的態(tài)度來完成，因此根本掌握不好這門課。這種情況下，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性差，老師講課的熱情不高，嚴(yán)重影響課堂教學(xué)效果，不能達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)，使得教學(xué)效果極差。
（四）教學(xué)方法單一，講授內(nèi)容偏理論、輕實(shí)踐
教學(xué)過程中，教學(xué)方法不靈活，只是以課堂講授為主，不能和學(xué)生很好地互動(dòng)，學(xué)生上課的情緒不高，再加上大多數(shù)學(xué)生本身認(rèn)為會(huì)計(jì)的知識(shí)與旅游管理專業(yè)相關(guān)性不大，學(xué)習(xí)的興趣就更加降低。由于課時(shí)有限，教師往往只注重課堂教學(xué)，很少或者基本沒有教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。在講授旅游會(huì)計(jì)相關(guān)課程時(shí)，對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理技術(shù)講授較多，以至于學(xué)生只知道會(huì)計(jì)操作的流程，但并不理解為什么這樣操作。對(duì)于會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作與旅游行業(yè)的聯(lián)系以及案例相關(guān)分析基本沒有，導(dǎo)致旅游管理專業(yè)學(xué)生并不能很好地聯(lián)系理論聯(lián)系實(shí)際。
三、對(duì)于旅游會(huì)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)模式的探討
教學(xué)模式一般是在教學(xué)理念指導(dǎo)下的教學(xué)活動(dòng)框架或教學(xué)程序。本文認(rèn)為旅游會(huì)計(jì)課程應(yīng)該要求教師在正確地認(rèn)清學(xué)生的培養(yǎng)要求前提下，采用合理的教學(xué)方法進(jìn)行正確的教學(xué)內(nèi)容講授，采用以“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為中心”的雙中心教學(xué)模式。
（一）明確教學(xué)目的
旅游管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目的是為了在以后從事旅游行業(yè)相關(guān)工作時(shí)，能夠根據(jù)旅游企業(yè)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行正確的決策分析，并不是像會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生一樣能夠在旅游企業(yè)進(jìn)行熟練的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作，因此旅游會(huì)計(jì)課程的教學(xué)目的與會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)目的不一致。該課程的教學(xué)目的是讓學(xué)生對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)活動(dòng)的處理過程有所了解，掌握會(huì)計(jì)的基本理論和實(shí)務(wù)，學(xué)會(huì)如何從眾多的財(cái)務(wù)信息中做出利于企業(yè)的決策。簡(jiǎn)言之，旅游管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)著重在對(duì)財(cái)務(wù)信息的分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)決策，目的是為了培養(yǎng)綜合性旅游行業(yè)人才，不是專門的會(huì)計(jì)人才。
（二）合理制定教材
合理的教材選定能夠更好地幫助老師備課，同時(shí)有利于指導(dǎo)學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。在選定教材時(shí)要選擇具有廣度而不是深度的會(huì)計(jì)教材，盡可能選擇針對(duì)旅游管理專業(yè)的會(huì)計(jì)教材，教材應(yīng)該相對(duì)通俗易懂，包含旅游服務(wù)業(yè)的會(huì)計(jì)核算內(nèi)容。不加選擇的指定教材，將會(huì)事倍功半。如果是選擇院校自主編寫的教材，在編寫時(shí)應(yīng)該注重旅游企業(yè)與會(huì)計(jì)知識(shí)的融合，突出應(yīng)用性和創(chuàng)新性。可以把教材分為基礎(chǔ)知識(shí)和專題知識(shí)兩部分，基礎(chǔ)知識(shí)介紹會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)實(shí)務(wù)，專題部分將會(huì)計(jì)知識(shí)和旅游企業(yè)的會(huì)計(jì)活動(dòng)相結(jié)合，更好地理論聯(lián)系實(shí)際。在教材的開篇介紹本專業(yè)與會(huì)計(jì)的聯(lián)系，讓學(xué)生了解到會(huì)計(jì)對(duì)于本專業(yè)的重要性。
（三）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)旅游會(huì)計(jì)的興趣，提高教學(xué)效果
只有學(xué)生對(duì)一門課產(chǎn)生了興趣，才能使學(xué)生主動(dòng)的去學(xué)習(xí)。教師在旅游會(huì)計(jì)第一節(jié)課時(shí)就應(yīng)該積極地激發(fā)學(xué)生對(duì)本門課的興趣，通過相關(guān)案例的教學(xué)，讓學(xué)生意識(shí)到本門課的重要性和趣味性，靈活采用教學(xué)方法，不是采用單一的老師講的方式，比如可以通過列舉某旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表并對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，讓學(xué)生了解到了該門課程的使用性、重要性。在講授相關(guān)的概念和原理時(shí)，可以進(jìn)行形象地說明，讓學(xué)生對(duì)原理和概念有更深的了解并加深印象。比如介紹會(huì)計(jì)六大要素時(shí)，可以將會(huì)計(jì)對(duì)象比成一個(gè)整體，而六大要素是整體中不可缺少的一部分。如此以來，學(xué)生有了興趣，積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)，老師也會(huì)更加有熱情，教學(xué)效果得到大大提升。
（四）合理的教學(xué)內(nèi)容和方法
旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)旅游會(huì)計(jì)的目的是為了更好地利用財(cái)務(wù)信息知識(shí)，因此老師在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上應(yīng)該更加注重如何進(jìn)行“算賬”，而不是如何進(jìn)行“做賬”。旅游會(huì)計(jì)課程對(duì)于旅游管理專業(yè)的學(xué)生來講是一門會(huì)計(jì)入門課程，因此老師在講授過程中應(yīng)該采用啟發(fā)式和案例教學(xué)法，以學(xué)生為中心，突出教師的主導(dǎo)作用，具體實(shí)施過程可參考如下：
1.基本概念和原理的講解
在進(jìn)行基本概念和基本原理的講授過程中通過問題提出和如何解決來解釋相關(guān)概念。對(duì)于會(huì)計(jì)本質(zhì)的講解，一般認(rèn)為會(huì)計(jì)工作就是記賬或者做賬，即“憑證到賬簿到報(bào)表”的過程。假設(shè)學(xué)生是旅游部門的經(jīng)理，向?qū)W生們提問報(bào)表代表著誰的意志，報(bào)表是誰做的，同時(shí)又是做給誰看的，通過提出以上問題，引起學(xué)生的興趣，財(cái)務(wù)報(bào)告是企業(yè)管理層接受所有者的委托進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的體現(xiàn)，是投資者和債權(quán)人進(jìn)行決策的依據(jù)。因此會(huì)計(jì)的本質(zhì)其實(shí)就是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。但是在所有者和經(jīng)營(yíng)這有著利益沖突的情況下，財(cái)務(wù)報(bào)告所呈現(xiàn)的內(nèi)容不一定為真，此時(shí)就需要對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)。通過引導(dǎo)讓學(xué)生更深入地了解會(huì)計(jì)以及會(huì)計(jì)對(duì)旅游企業(yè)的作用。會(huì)計(jì)恒等式的講授，依然假定學(xué)生是某家旅游企業(yè)的主管，接受了甲投資人的一筆投資，那么此時(shí)資金流入企業(yè)，企業(yè)獲得了資產(chǎn)，甲獲得了權(quán)益。因此得到了會(huì)計(jì)恒等式資產(chǎn)等于權(quán)益。更進(jìn)一步來講，資金在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用、收入和利潤(rùn)。因此，收入減費(fèi)用等于利潤(rùn)。會(huì)計(jì)程序的講授，工作都有一定的程序，在講授會(huì)計(jì)程序時(shí)，可以將會(huì)計(jì)程序比作旅游團(tuán)的一次出游。對(duì)一項(xiàng)會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告就如同旅游團(tuán)出游時(shí)的人員確定，人員及費(fèi)用核實(shí)、相關(guān)事項(xiàng)登記和記錄等。在講解過程中結(jié)合旅游企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，使學(xué)生更好地理解。
2.具體的教學(xué)方法
（1）結(jié)合相關(guān)案例幫助學(xué)生更好掌握相關(guān)內(nèi)容。長(zhǎng)期以來，高校往往采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，“填鴨式”的教學(xué)，枯燥的課堂，使得學(xué)生上課積極性不高，對(duì)學(xué)生探究問題的鼓勵(lì)缺乏。案例教學(xué)法是指在一定的理論知識(shí)掌握基礎(chǔ)上，通過對(duì)案例的剖析，把理論知識(shí)應(yīng)用到具體實(shí)踐中，以提高學(xué)生分析問題解決問題的能力。如甲旅行社需租用某酒店客房半年，有兩種付款方案進(jìn)行選擇，一種是預(yù)付方式，就是在租用之前將款項(xiàng)結(jié)清，此時(shí)酒店給出的折扣為7折，另一種方案是后付方式，即在租用結(jié)束后結(jié)清所有款項(xiàng)，此時(shí)沒有折扣，問哪種方案能夠降低企業(yè)的成本。此時(shí)，就涉及到了會(huì)計(jì)中的權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制，待攤費(fèi)用和預(yù)提費(fèi)用的相關(guān)概念。通過案例教學(xué)法能夠讓學(xué)生對(duì)相關(guān)概念的理解更加深刻和透徹。
（2）教學(xué)過程中使用多媒體。信息技術(shù)的快速發(fā)展，會(huì)計(jì)教學(xué)過程中應(yīng)多采用信息技術(shù)，多媒體教學(xué)能夠增加教學(xué)的便利性，提高教學(xué)效率。在多媒體中加入動(dòng)畫圖片等生動(dòng)形象地圖像，將枯燥的課堂教學(xué)變得具有趣味性。多媒體能夠形象地將教師所想表達(dá)的內(nèi)容顯現(xiàn)出來，將某大型旅游企業(yè)的真實(shí)報(bào)表在多媒體上呈現(xiàn)出來，形象直觀，圖文聲并茂能讓學(xué)生記憶更深刻。
（3）通過在網(wǎng)上進(jìn)行仿真模擬教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。比如在會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)中模擬一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作環(huán)境，將學(xué)生按會(huì)計(jì)崗位進(jìn)行分工，不同的學(xué)生承擔(dān)不同的角色，共同完成該旅行社的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理，并根據(jù)所得到的財(cái)務(wù)信息對(duì)旅行社提出建議，提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。仿真模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)既能增加學(xué)習(xí)的趣味性，又能提高學(xué)生的操作能力，加強(qiáng)學(xué)生之間的協(xié)作。
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作者簡(jiǎn)介：
【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù) 旅游大數(shù)據(jù) 智慧旅游 應(yīng)用
因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的空前發(fā)展，21世紀(jì)的今天，“網(wǎng)絡(luò)就是一切”的理念已經(jīng)深入人心。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以自身的優(yōu)勢(shì)擁有了龐大的用戶群體，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，截至2014年6月底，互聯(lián)網(wǎng)的普及率到達(dá)46.9%，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，手機(jī)上網(wǎng)比例首次超越整體PC。這些新的技術(shù)與各種移動(dòng)智能終端相結(jié)合，將人們帶進(jìn)了以PB為單位的結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息時(shí)代，以云計(jì)算為基礎(chǔ)的信息存儲(chǔ)、分享和和挖掘手段，可以有效地將這些大量的、多變化的終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來，并隨時(shí)進(jìn)行分析和計(jì)算，釋放出更多數(shù)據(jù)的隱藏價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及為智慧旅游的發(fā)展搭建了良好的平臺(tái)，各大旅游網(wǎng)站的發(fā)展如火如荼，旅游大數(shù)據(jù)在旅游網(wǎng)站、微博、微信等社交網(wǎng)站中誕生。挖掘旅游大數(shù)據(jù)中的隱藏價(jià)值并應(yīng)用于智慧旅游是我國(guó)智慧旅游發(fā)展面臨的重要問題。
一、大數(shù)據(jù)概述
1、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵
隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)也逐漸成為人們關(guān)注熱點(diǎn)。早在1980年著名未來學(xué)家阿爾文?托夫勒在《第三次浪潮》中將大數(shù)據(jù)比喻成是“第三次浪潮的華彩樂章”。2008年美國(guó)《自然》推出的名為“大數(shù)據(jù)”的專刊，創(chuàng)造了“大數(shù)據(jù)”的概念。2009年大數(shù)據(jù)的理念逐漸深入人心，受到廣大學(xué)者和專家的關(guān)注。最初的概念認(rèn)為大數(shù)據(jù)是指需要的信息量過大，已經(jīng)超出一電腦在處理數(shù)據(jù)時(shí)所能使用的內(nèi)存量。一般的概念認(rèn)為在一定時(shí)間內(nèi)通過傳統(tǒng)的技術(shù)無法取得、管理、處理的數(shù)據(jù)集的總稱。Reilly Media公司對(duì)大數(shù)據(jù)的定義則更注重大數(shù)據(jù)在管理和分析系統(tǒng)起到的關(guān)鍵作用，認(rèn)為當(dāng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量和性能大到足夠能成為實(shí)施數(shù)據(jù)管理及分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和決定因素時(shí)，可稱之為大數(shù)據(jù)。目前大數(shù)據(jù)并沒有一個(gè)權(quán)威性的定義，不同的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、專家對(duì)大數(shù)據(jù)的定義各不相同。總的來看，對(duì)于各不相同的定義中也存在著共性，即大數(shù)據(jù)不僅數(shù)量大，而且形式多樣化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，傳統(tǒng)的技術(shù)難以滿足實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)的要求。
2、大數(shù)據(jù)的特征
大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用開拓了IT行業(yè)發(fā)展的新局面，對(duì)社會(huì)的方方面產(chǎn)生的重要影響，同時(shí)也增加了社會(huì)各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的理解。2013年IBM公司在《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用》時(shí)，將大數(shù)據(jù)的特征解析為“4V”即Volume（容量大）、Variety（種類多）、Velocity（速度快）和Veracity（真實(shí)性）。目前也有學(xué)者認(rèn)為價(jià)值密度低（Value）也是大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要的特征，而且國(guó)內(nèi)一些媒體提出大數(shù)據(jù)除了具備“4V”以外，還呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)。綜上所述，大數(shù)據(jù)的特征可解析為“5V+1C”，即Volume（容量大）、Variety（種類多）、Velocity（速度快）和Veracity（真實(shí)性）、Value（價(jià)值密度低）、Complexity（復(fù)雜性）。其中，Volume不但指數(shù)據(jù)的數(shù)量巨大，而且當(dāng)數(shù)字轉(zhuǎn)換為信號(hào)時(shí)能夠完整的被保存。Variety為我們?cè)诤Ａ繑?shù)據(jù)中把看似無用的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔⑻峁┛赡堋elocity能夠加速數(shù)據(jù)交換，更快地滿足客戶實(shí)時(shí)性需求。Veracity是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要前提，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該基于準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)才能做出有意義的決定。Value是指在海量的數(shù)據(jù)中只有極少量的數(shù)據(jù)的有價(jià)值，我們所做的是利用云計(jì)算、智能化等技術(shù)平臺(tái)挖掘有價(jià)值的信息，促成正確的決策和行動(dòng)。Complexity指的是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，大數(shù)據(jù)中有95%的數(shù)據(jù)屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)所面臨的重要挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的容量大和復(fù)雜性的特征使傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用勢(shì)在必行。
二、旅游大數(shù)據(jù)
旅游大數(shù)據(jù)是智慧旅游的“智慧之源”，顧名思義，就是利用大數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)，有效收集整合旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客信息進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析和有效預(yù)測(cè)，讓數(shù)據(jù)自己“說話”。目前信息孤島問題制約著旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我國(guó)具有大量的旅游網(wǎng)站，由于體制和利益因素的影響，這些數(shù)據(jù)之間缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以共享和應(yīng)用，信息孤島導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用效率抵下、信息資源大量冗余等問題。
解決信息孤島問題，一方面要著力構(gòu)建旅游信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)。研究制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和元數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)分級(jí)規(guī)范和旅游數(shù)據(jù)分類規(guī)范，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、編目、分級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權(quán)應(yīng)用;建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題;利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，構(gòu)建科學(xué)化、智能化、人性化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和應(yīng)用效能，提升旅游管理服務(wù)水平。另一方面要依托“網(wǎng)站集群”，形成“省―市（州）―縣（區(qū)）”多級(jí)一體的旅游電子政務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)信息的逐級(jí)報(bào)送、審核和，實(shí)現(xiàn)資源共享，解決信息孤島。
三、旅游大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用
1、面向企業(yè)的應(yīng)用
在旅游供應(yīng)鏈中涉及到食、住、行、游、購(gòu)、娛六類供應(yīng)商，在智慧旅游中能夠充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)的主要有酒店、航空公司、旅行社和景區(qū)等住、行、游三類供應(yīng)商。對(duì)于這些企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要有兩個(gè)方面：一方面是對(duì)于企業(yè)自身而言，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化和內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管;另一方面是面向游客進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，企業(yè)與主要的搜索引擎和旅游電子運(yùn)營(yíng)商合作，對(duì)游客大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的分析挖掘，掌握旅游消費(fèi)者的需求信息，為制定旅游營(yíng)銷策略提供依據(jù)。目前很多平臺(tái)型旅游企業(yè)（攜程、藝龍、去哪兒、螞蜂窩等）已經(jīng)開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)，開發(fā)自己的產(chǎn)品體系，為更好地實(shí)現(xiàn)與酒店、旅行社等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)的拼配與對(duì)接。他們具有專門的技術(shù)人員提取旅游攻略引擎中的用戶信息，提取酒店、購(gòu)物、拍照、點(diǎn)評(píng)等關(guān)鍵信息后，進(jìn)行系統(tǒng)化的分類整理，經(jīng)過人工分析和編輯后形成旅游攻略和調(diào)查報(bào)告，為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷策略。例如，國(guó)內(nèi)知名自助游網(wǎng)站螞蜂窩與酒店合作開啟反向預(yù)訂模式，大大提高了酒店的銷售量;Hopper旅游網(wǎng)站利用大數(shù)據(jù)為旅游者提供旅游景點(diǎn)推薦。因此，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以使企業(yè)向旅游企業(yè)以全新的方式銷售旅游產(chǎn)品。
2、面向政府的應(yīng)用
在大數(shù)據(jù)當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，數(shù)據(jù)就是資本，政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)管理的宏觀調(diào)控，而且能夠掌握公共服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于政府自身而言，要全面提高電子政務(wù)水平，構(gòu)建電子政務(wù)集群體系;加強(qiáng)與交通、氣象、海關(guān)、公安等部門的橫向合作，同時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)、典型的旅游投資、散客消費(fèi)等納入到統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的資源共享;建立旅游大數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)互換和共享機(jī)制。對(duì)于企業(yè)而言，政府要提高宏觀引導(dǎo)能力，依據(jù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確有關(guān)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的數(shù)據(jù)信息，提高信息引導(dǎo)能力;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高輿情監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)分析能力，創(chuàng)造有利于旅游業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境。對(duì)于游客而言，政府要提高公共服務(wù)能力。例如，開發(fā)旅游公共服務(wù)應(yīng)用APP，向游客及時(shí)推送交通、天氣、簽證等信息，為旅游提供指引;加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)等場(chǎng)所的公共WIFI服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，通過免費(fèi)WIFI可以獲取游客的相關(guān)信息，推送旅游APP;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高旅游呼叫中心的工作效率，不僅能夠高效處理游客投訴，撫慰游客情緒，而且能夠?qū)崿F(xiàn)事故預(yù)警，應(yīng)急處置，有利于保留景區(qū)口碑和景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、面向游客的應(yīng)用
游客是旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價(jià)值。廣大游客在智慧旅游中的消費(fèi)信息是在旅游大數(shù)據(jù)中需要挖掘的重要內(nèi)容，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行分析，制定出更加適合游客的旅游產(chǎn)品，因此，旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于游客，又服務(wù)于游客。當(dāng)我們想到一個(gè)陌生的景區(qū)旅游時(shí)，在出游前，第一，在搜索引擎收集出行的信息，體驗(yàn)虛擬旅游;第二，確定旅游目的地，下載APP;第三，下單訂購(gòu)門票或?qū)崟r(shí)支付。出游中，第一，手機(jī)接收二維碼;第二，利用智能交通規(guī)劃路線;第三，刷二維碼進(jìn)入景區(qū);第四，APP增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，語音導(dǎo)覽;第五，遭遇緊急突發(fā)事件求助;第六，查周邊吃住行購(gòu)，刷二維碼完成消費(fèi)。出游后，第一，景區(qū)游玩，分享心情;第二，點(diǎn)評(píng)分享旅游經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)游客自助智慧旅游流程中，給游客帶來了全新的體驗(yàn)。為了滿足廣大游客的消費(fèi)需求，刺激旅游消費(fèi)，智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)需要進(jìn)一步深化，做到旅游景區(qū)立體化和形象化，游客在手機(jī)上能夠身臨其境地感受景區(qū)的真實(shí)特征，提高游客的出游欲望;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)，為游客制定出行路線的同時(shí)能夠評(píng)估出行費(fèi)用，方便游客出行;完善景區(qū)APP終端，除了為游客提供景區(qū)信息外，還要提供一鍵呼救、游客位置信息、軌跡信息等多種服務(wù)，充分保證游客的安全利益。
四、結(jié)語
目前大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用多體現(xiàn)在在線旅游企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)數(shù)據(jù)和信息資源的依賴程度也日益增加，旅游行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面關(guān)注度日益提升，本文闡述了大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景、大數(shù)據(jù)特征以及大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)，并結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)，闡明了旅游大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、旅游大數(shù)據(jù)的主要任務(wù)，重點(diǎn)從旅游供應(yīng)鏈的視角分析了大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用。目前，對(duì)于大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用研究仍處于起步階段，融合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)智慧旅游的不斷發(fā)展，需要我們進(jìn)一步深入了解大數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用做好充分的準(zhǔn)備。
【參考文獻(xiàn)】
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【論文摘要】本文從我國(guó)旅游行業(yè)“宏觀報(bào)喜，微觀報(bào)憂”的局面出發(fā)，提出要使我國(guó)的旅游業(yè)具有優(yōu)良的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，必須建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加速股份制改造。股份制是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的重要途徑，要順應(yīng)潮流，深化改制。
一、股份制是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的重要途徑
黨的十五提出公有制應(yīng)有多種形式，可以說是經(jīng)濟(jì)體制改革深化過程中一個(gè)帶有革命性、突破性的認(rèn)識(shí)上的飛躍，亦即對(duì)所有制問題從關(guān)注概念上的空泛爭(zhēng)論進(jìn)入到關(guān)注實(shí)質(zhì)上的深層把握，從期望數(shù)量上的絕對(duì)擁有進(jìn)入到質(zhì)量上的有效控制。股份制是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，并隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展而不斷發(fā)展著。它作為一種股權(quán)式合資的財(cái)產(chǎn)組織形式和經(jīng)營(yíng)方式，與傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)相比，資產(chǎn)關(guān)系由單一的行政依托轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣纳鐣?huì)依托，比較典型地體現(xiàn)了“產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度基本內(nèi)涵，使企業(yè)有可能真正成為獨(dú)立法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)自覺、自主地積極開拓，奮力競(jìng)爭(zhēng)，在開拓和競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展。同時(shí)，以資產(chǎn)組合和資本流動(dòng)為特征的股份制，是揚(yáng)棄私人資本，集合社會(huì)資產(chǎn)的有效方式，為企業(yè)創(chuàng)造了進(jìn)入資本市場(chǎng)，實(shí)施資本經(jīng)營(yíng)的“造血機(jī)制”，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化組合，資本有效擴(kuò)張，適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的需要，廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)資金投入再生產(chǎn)，迅速發(fā)展壯大。
如山東泰山旅游索道股份公司是1996年國(guó)家旅游局推薦的第一家上市公司，也是山東省上中的第一家旅游企業(yè),前身是1983年4月成立的泰山索道公司。公司經(jīng)營(yíng)的全國(guó)第一條大型旅游客運(yùn)索道泰山中天門索道，是由國(guó)家旅游局直接投資的，于1983年正式通車，三年后即收回投資。但因?yàn)榈谝粭l客運(yùn)索道設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)客源估計(jì)不足，很快達(dá)到運(yùn)量飽和，泰山市政府決定在泰山再修建兩條索道。為籌集資金，公司于1993年初期被列為股份制試點(diǎn)企業(yè)，同時(shí)以定向募集方式募集股份，共募集法人股和內(nèi)部職工股28842萬股，資金3691．8萬元。為了解決公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題，只有公司股票上市，轉(zhuǎn)為上市公司才是最好的途徑。通過實(shí)行股份制，特別是轉(zhuǎn)為上市公司，為企業(yè)發(fā)展開辟了籌資渠道，提高了經(jīng)營(yíng)管理水平，最終體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)效益的提高。自實(shí)行改制以來，公司以由經(jīng)營(yíng)一條索道發(fā)展為擁有三條大型旅游客運(yùn)索道、泰山索道旅游貿(mào)易服務(wù)中心、泰山索道汽車隊(duì)、泰山索道旅行社、泰山索道賓館、泰山中天酒家等分支機(jī)構(gòu)的綜合性旅游企業(yè)。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年平均增幅超過40％，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)年平均增幅超過60％。1996年被評(píng)為泰安市十大經(jīng)濟(jì)支柱企業(yè)，在全省旅游行業(yè)和全國(guó)索道業(yè)均處于領(lǐng)先地位。
又如上海新錦江大酒店在改制前，由于籌資建樓背上了沉重的債務(wù)，一度連還本付息也很困難，大大影響了企業(yè)盈利，國(guó)家拿不到稅收，錦江集團(tuán)大筆投資回報(bào)甚微，企業(yè)在這種負(fù)擔(dān)重、壓力大的情況下沒有發(fā)展后勁可言。1992年原上海新錦江大酒店改制，向社會(huì)公眾發(fā)行境內(nèi)公眾股，使酒店成了一家中外合資型的股份制上市公司。公司通過上市籌集到大量資金，迅速歸還了大部分銀行貸款，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，重新走上了發(fā)展之路。所以，正如著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家肖灼基所說的突破了融資渠道，使企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)資本大市場(chǎng)，利用社會(huì)資本發(fā)展企業(yè)，發(fā)展旅游業(yè)，效果是十分明顯的。這一募資渠道與改革開放以來我們一直依靠的“幾個(gè)一起上”相比，更具有政策法律保障（以《公司法》為依據(jù)），更符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，更具有激勵(lì)約束機(jī)制。
二、旅游企業(yè)的股份制改造現(xiàn)狀分析
黨的十五大明確股份制是公有制的實(shí)現(xiàn)方式之一，為股份制企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。誠(chéng)然，認(rèn)識(shí)上的突破還必須獲得實(shí)踐上的支持。目前，全國(guó)實(shí)行股份制改造并上市的旅游企業(yè)和以旅游企業(yè)為主業(yè)的上市企業(yè)已達(dá)25家。如包括兼營(yíng)旅游業(yè)的上市企業(yè)，則多達(dá)40多家。25家上市旅游企業(yè)共發(fā)行A種和B種股票29只，其中A股24只，B股5只，同時(shí)發(fā)行A股和B股的有4家（即上海新錦江，上海新亞，安徽黃山，海南大東海）。這25家上市旅游企業(yè)已占全國(guó)上市公司總數(shù)的3％，股票只數(shù)占上市股票總數(shù)的3．29％，募集資金累計(jì)達(dá)到50億元人民幣。這一數(shù)字是我國(guó)平均每年旅游投入規(guī)模的5倍,為我國(guó)旅游業(yè)更快騰飛注入了活力。目前正在申請(qǐng)改制上中的旅游企業(yè)也不斷增多，僅通過行業(yè)系統(tǒng)申請(qǐng)改制上市的旅游企業(yè)就達(dá)20余家。這一強(qiáng)勁勢(shì)頭，有力地推進(jìn)了全行業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐。
眾多的旅游企業(yè)上市，既有以單一旅游要素為主的上市企業(yè)（旅游索道，旅游飯店，風(fēng)景區(qū)），也有覆蓋面比較寬的上市企業(yè)（如以旅行社和飯店業(yè)為主），還有囊括旅游業(yè)“六要素”的上市企業(yè)（如安徽黃山股份有限公司），在深滬兩地已初步形成了一個(gè)概念獨(dú)特的旅游板塊。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)“軟著陸”的成功，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，旅游板塊將越來越多的受到廣大股民和投資者的關(guān)注。但是與中國(guó)旅游業(yè)整體發(fā)展的大趨勢(shì)相比，旅游板塊似還應(yīng)有更佳、更上乘的表現(xiàn)。然而，百舸爭(zhēng)流看旗艦,旅游板塊（尤其是A股市場(chǎng)）的缺憾在于目前尚沒有像家電板塊中的長(zhǎng)虹、海爾那樣實(shí)力雄厚、題材多樣、價(jià)值凸現(xiàn)的旗幟型龍頭股，大型績(jī)優(yōu)企業(yè)偏少。從總股本上看，旅游板塊的股本規(guī)模較小，在1996年的十家旅游上市企業(yè)中，除了新亞股份總股本達(dá)3．5億股外，其余各股都小于1億股，說明中小企業(yè)占絕大多數(shù)。從地域分布看也不平衡,內(nèi)陸省份在數(shù)量上略多于沿海地區(qū)，這或許是由于沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，產(chǎn)業(yè)類型多樣，門類齊全，沒有將旅游業(yè)作為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，而一些內(nèi)陸省區(qū)卻相對(duì)較重視旅游業(yè)的發(fā)展，如湖南省政府明確提出了建立“旅游大省”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，在1996年中先后安排了兩家旅游企業(yè)上市。相比之下，一些旅游資源大省（市），旅游業(yè)發(fā)展水平較高的地區(qū)，如北京、桂林、云南、三峽地區(qū)卻無一家公司上市。
值得指出的是，縱觀現(xiàn)代旅游發(fā)展過程，旅行社始終處于龍頭地位，它不僅是旅游業(yè)的高效組織者，而且是旅游批發(fā)商，從某種意義上說，其發(fā)育程度決定了一個(gè)國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展水平。用這樣的眼光審視我國(guó)股市的旅游板塊，不難發(fā)現(xiàn)旅行社這種組織型旅游企業(yè)數(shù)量與份量不足的缺憾。在旅行社行業(yè)一些有實(shí)力的中央和地方國(guó)際旅行社僅有1997年11月上市的中青旅成為A股上市企業(yè)（上海國(guó)旅僅B股上市）,這從一個(gè)側(cè)面反映出旅行社行業(yè)國(guó)有大中型企業(yè)改革的步履遲緩。事實(shí)上，我國(guó)目前許多旅行社的經(jīng)營(yíng)管理仍停留在手工作坊式粗放化經(jīng)營(yíng)階段，掛靠承包風(fēng)盛行，整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了分散化，小型化和規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的演化趨勢(shì)。雖然現(xiàn)狀不盡如人意，但是一批有影響的大中型旅行社進(jìn)行了可貴的探索。1994年上海國(guó)旅進(jìn)行了股份制和集團(tuán)化改組的試點(diǎn)，成為全國(guó)旅行社中第一家上市的公司；1995年西安國(guó)旅進(jìn)行了職工持股與國(guó)有股份結(jié)合，國(guó)有股占主導(dǎo)地位的有限責(zé)任公司的試點(diǎn)，國(guó)旅總社進(jìn)入國(guó)務(wù)院100家試點(diǎn)單位,開始實(shí)行國(guó)有獨(dú)資公司的試點(diǎn)；招商旅游總公司進(jìn)行了發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，在資產(chǎn)聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行了混合所有制與以資產(chǎn)為紐帶的網(wǎng)絡(luò)化探索。此外，昆明國(guó)旅、青島海外、華遠(yuǎn)集團(tuán)、郵電集團(tuán)也進(jìn)行了側(cè)重點(diǎn)不同的試點(diǎn)。
旅游企業(yè)股份制改革在我國(guó)是一個(gè)新生事物，起步才剛剛開始，時(shí)間還不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)也不夠。而近年來，人們對(duì)時(shí)髦改革措施有一種盲目崇拜現(xiàn)象，如認(rèn)為“一包就靈”（承包制改革），“一現(xiàn)代就靈”（現(xiàn)代企業(yè)制度改革），“一股就靈”（股份制改革），”一上市就靈”（進(jìn)入證券交易市場(chǎng)），導(dǎo)致爭(zhēng)取企業(yè)股票上市指標(biāo)成為了各級(jí)地方領(lǐng)導(dǎo)跑“部”進(jìn)京的一個(gè)熱點(diǎn)。除此之外，個(gè)別企業(yè)改制上市的目的不夠端正，將興奮點(diǎn)過于偏向募集資金方面；在改制上市的具體操作上，為單純達(dá)到上市“條件”方面追求資產(chǎn)的評(píng)估升值，給上市以后的正常經(jīng)營(yíng)和增資配股造成不良影響；在上市募集到資金以后，受單純短期收益的影響不兌現(xiàn)招股說明書的承諾，資金投向過分偏離旅游業(yè)；政企關(guān)系模糊不清，有些高層管理人員還兼有行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；個(gè)別上市企業(yè)不遵守監(jiān)管規(guī)則，參與股市炒作，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范，信息披露失真等。這些問題的存在，不僅有改制的企業(yè)的問題，也有上級(jí)主管部門和行政管理部門的責(zé)任。
三、順應(yīng)潮流，深化改制
改革開放以來，我國(guó)旅游企業(yè)抓住機(jī)遇，大膽創(chuàng)新，提高企業(yè)自身素質(zhì)，探索發(fā)展途徑，在制度創(chuàng)新和資產(chǎn)重組方面不斷邁出新的步伐。自1983年深圳市銀湖旅游中心股份有限公司在全國(guó)較早公開發(fā)行股票籌集資金，發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)開始，旅游企業(yè)的股份制改造一直走在實(shí)踐前列。進(jìn)入九十年代，我國(guó)確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制目標(biāo)，中國(guó)的證券資本市場(chǎng)獲得大發(fā)展，利用股票市場(chǎng)融資機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，成為搞好國(guó)有企業(yè)的重要途徑。
（一）股份有限公司
股份有限公司是通過向公眾發(fā)行股票以籌集資本，按照法定程序組織建立的企業(yè)形式。股份制是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化大生產(chǎn)相互推動(dòng)下，適應(yīng)資本集中的需要而產(chǎn)生的資本組織形式。股份制是比較完善的現(xiàn)代企業(yè)組織制度，和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最為接軌，是競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)中大中型企業(yè)的發(fā)展方向。旅游行業(yè)要加大對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開拓能力，應(yīng)該擁有一些大型的，以旅游業(yè)為主業(yè)的股份制企業(yè)。目前在我國(guó)的“旅游板塊”中，以旅游酒店經(jīng)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司有十家，分別為新錦江、東方賓館、新都酒店、新亞股份、明珠、華天酒店、國(guó)際大廈、大連渤海、寰島實(shí)業(yè)；旅游服務(wù)類的有八家，是上海國(guó)旅、圣地、西安旅游、百花村、金馬集團(tuán)、株洲慶云、中國(guó)泛旅，中青旅，其中上海國(guó)旅，中青旅在1996年全國(guó)國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)年檢100強(qiáng)中分列為第二位和第八位;旅游景點(diǎn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)及旅游資源開發(fā)類上市公司有七家，是張家界、泰山旅游、黃山旅游、中視股份、華僑城、峨嵋山、京西旅游。這些企業(yè)從國(guó)有企業(yè)變?yōu)楣煞葜破髽I(yè)和上市公司后，壓力隨之增長(zhǎng)，觀念也隨之逐漸轉(zhuǎn)變，通過對(duì)《公司法》、《股票發(fā)行和交易管理暫行條例》、《公開發(fā)行股票公司信息披露實(shí)施細(xì)則》等一系列法規(guī)條例的學(xué)習(xí)消化實(shí)踐，確立了董事對(duì)全體股東負(fù)責(zé)，依法運(yùn)作的觀念，確立了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層各司其職，各負(fù)其責(zé)的制衡觀念。作為上市公司，按照“產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)”的要求，在規(guī)范中求發(fā)展，在轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制上狠下功夫，面向市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)，并拓展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之路，大大增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提高。上市能拓寬融資渠道，為收購(gòu)兼并提供多種渠道和融資方式。因?yàn)楣静坏苡谏鲜袝r(shí)募集資金，上市后亦能通過配股。發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券和股票相關(guān)的證券融資方式募集發(fā)展所需資金。成長(zhǎng)中的公司可能希望通過收購(gòu)其他業(yè)務(wù)或本身欠缺的專業(yè)公司進(jìn)行發(fā)展，公司除可以資金進(jìn)行收購(gòu)?fù)膺€可以發(fā)行新股或換股方式進(jìn)行收購(gòu)；而上市便可以為該公司的股份定出市價(jià)，公司的股票可作為收購(gòu)的代價(jià)。旅游公司上市，特別是以國(guó)際國(guó)內(nèi)知名景區(qū)景點(diǎn)，名山大川為依托的旅游資源開發(fā)類旅游公司的上市，如張家界、黃山，具有巨大的廣告宣傳效應(yīng)，極大地提升了企業(yè)和旅游景點(diǎn)景區(qū)的聲譽(yù)和形象。通過發(fā)行B股引入海外股東的參與,公司可從中吸取國(guó)際金融市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及其它專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)拓展帶來新概念，同時(shí)，進(jìn)一步提高了公司在國(guó)內(nèi)及海外的知名度。如上海新亞于1994年底發(fā)行B股之后,境外的券商和股東便定期來公司拜訪，他們不斷給公司提出良好的建議。由于新亞的規(guī)范運(yùn)作，穩(wěn)定增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，且B股交易活躍，流通性好，公司B股已連續(xù)入選在國(guó)際資本市場(chǎng)較有影響的“摩根?斯坦利中國(guó)指數(shù)”成份股。
經(jīng)過股份制改造后能解決很多難以解決的問題。企業(yè)由過去主要是對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)為對(duì)全體股東負(fù)責(zé)，公司的性質(zhì)發(fā)生了根本變化，使公司擺脫了對(duì)行政機(jī)關(guān)的依賴，實(shí)行了依法自立經(jīng)營(yíng)，自行策劃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確定發(fā)展規(guī)律和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，參與市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)通過新聞媒體定期向社會(huì)公開披露，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的透明度。改制上市后確立和完善了股東大會(huì)為最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，董事會(huì)為常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)為內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)分明、相互制衡的三會(huì)機(jī)制。總經(jīng)理及其職能部門為董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的日常經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，還要明確黨委在企業(yè)的政治核心地位，工會(huì)作為工人組織以維護(hù)職工利益為主要職責(zé)，職代會(huì)讓職工充分行使民主管理，理順“新三會(huì)”“老三會(huì)”的關(guān)系。（二）有限責(zé)任公司
有限責(zé)任公司是《公司法》中規(guī)定的兩種企業(yè)組織形式之一。它的主要特征是：股東一般協(xié)商確定各自的出資額，由公司出具書面的股份證書，作為享有權(quán)益的憑證。公司不得邀請(qǐng)公眾公開認(rèn)購(gòu)股份，也不能發(fā)行股票，公司成員所持股份可以在成員之間轉(zhuǎn)讓，但不得向公司以外任意轉(zhuǎn)讓，如因特殊情況需要向外轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)全體股東一致同意，法律上允許這種公司的所有權(quán)與行政管理權(quán)結(jié)合在一起，不得分離。因?yàn)楣蓶|人數(shù)少，可以不設(shè)立股東大會(huì)，由全體股東組成董事會(huì)，負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)決策和全面管理。這種公司形式因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)靈活，比較適合中小企業(yè)，所以目前十分盛行，我國(guó)在企業(yè)改革中，也提倡實(shí)行這種企業(yè)形式。
從我國(guó)旅游行業(yè)目前情況來看，飯店采用股份制比較多，也比較規(guī)范，因?yàn)橹骺陀^條件，飯店較易實(shí)行股份制。但在旅行社行業(yè)，發(fā)展股份制企業(yè)有一些困難：股份制要求較高，適合條件的企業(yè)不多，從資產(chǎn)要求來看，上市的股份公司要求凈資產(chǎn)在5000萬元以上，不上市的也要求1000萬元以上，旅行社能達(dá)到要求的不多。從改制成本看，上市公司發(fā)行費(fèi)高。上海國(guó)旅發(fā)行6000萬股，發(fā)行費(fèi)為300萬，發(fā)行公司抽取5％改制過程中資產(chǎn)評(píng)估約需30～40萬元，上市公司每年公開財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)事務(wù)所查帳驗(yàn)證費(fèi)也需數(shù)十萬元。所以，對(duì)于那些年外聯(lián)天數(shù)在10萬元以上的，凈資產(chǎn)總額超過1000萬元的幾十家旅行杜可改制組建為股份有限公司。其中年外聯(lián)人天數(shù)超過30萬元以上的，調(diào)整重估后的凈資產(chǎn)總額超過5000萬元的幾家大社可經(jīng)過輔導(dǎo)期申請(qǐng)成為上市公司。而對(duì)于遍及全國(guó)的絕大多數(shù)中小社，因?yàn)榉?wù)性有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本最低額僅需十萬元，繳納的質(zhì)量保證金僅30萬元，所以原則上應(yīng)鼓勵(lì)它們大多數(shù)改制為有限責(zé)任公司。
目前我國(guó)新建旅行社采用有限責(zé)任公司形式的主要有兩種情況：一是由兩個(gè)以上國(guó)有或集體單位聯(lián)合出資組建；二是由法人控股，企業(yè)職工入股的形式。由國(guó)有或集體改制的情況主要有：一是國(guó)有控股、職工內(nèi)部持股；二是職工股為主，還有企業(yè)集體股、法人股；三是全部?jī)?nèi)部職工持股，總經(jīng)理、中層管理人員和職工按一定比例持股。采用有限責(zé)任公司這種體制的優(yōu)越性在于：調(diào)動(dòng)了所有職工的積極性，穩(wěn)定了業(yè)務(wù)骨干人員；建立各方面的相互制約的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，有利于企業(yè)的發(fā)展壯大。
（三）股份合作制
對(duì)于我國(guó)大多數(shù)的中小型旅游企業(yè)，國(guó)家旅游局還倡導(dǎo)實(shí)行股份合作制試點(diǎn)工作。股份合作制企業(yè)，是借鑒股份制的做法，實(shí)行勞動(dòng)合作與資本合作的一種現(xiàn)代企業(yè)制度。它遵循的原則是：全員入股，股權(quán)平等，同股同利，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)行一人一票，民主管理，實(shí)行按勞分配與按股分紅相結(jié)合的分配以形式。所以，股份合作制與股份制的相同之處在于：在產(chǎn)權(quán)形式上，都采取股份的形式構(gòu)造，股東以其認(rèn)購(gòu)的股份承擔(dān)有限責(zé)任，企業(yè)以其全部資產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。二者的不同之處在于：（1）在股權(quán)設(shè)置上，股份合作制企業(yè)設(shè)有職工個(gè)人股，集體共有股和法人股；而股份制企業(yè)的股份設(shè)有國(guó)家股、法人股、個(gè)人股和外資股。個(gè)人股包括內(nèi)部職工股份和社會(huì)公眾個(gè)人股份。股份合作制企業(yè)的個(gè)人股權(quán)是本企業(yè)職工個(gè)人。（2）在管理制度上，股份合作制企業(yè)由于全員入股，合資合勞，職工也是股東,并實(shí)行股東大會(huì)與職工大會(huì)合一的制度，實(shí)行民主管理，采取一人一票制進(jìn)行決策。股份制企業(yè)則按股權(quán)進(jìn)行管理，并設(shè)立股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，職工不一定是股東，不參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。（3）在股票管理上,股份合作制企業(yè)在特殊情況下可以轉(zhuǎn)讓，由企業(yè)收購(gòu)，不得上市交易。（4）在分配方式上,股份合作制企業(yè)實(shí)行按勞分配和按股分紅相結(jié)合，股份制企業(yè)則是按資分配。
目前，旅游小企業(yè)的體制已到了非改不可的關(guān)鍵時(shí)期了。一是改革的大勢(shì)所趨，加快放活國(guó)有小企業(yè)是黨的十五大提出的重要工作；二是企業(yè)體制問題已成為旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，從全國(guó)情況看，目前，國(guó)有小型旅游企業(yè)也有一些是效益比較突出的，但是多數(shù)情況是一般的、維持的、不好的，越來越多的企業(yè)搞承包、掛靠、搞變相私營(yíng)，說明了進(jìn)行體制改革的必要性；三是旅游小企業(yè)的體制多樣性已成為一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)，旅游小企業(yè)那種“國(guó)有”和“集體”大一統(tǒng)的格局已經(jīng)打破，代之而起的是多種所有制和企業(yè)組織形式并存的狀態(tài)。黨的十五大報(bào)告中明確提出了放開搞活國(guó)有小型企業(yè)的方向和方法：即“采用改組，聯(lián)合，兼并，租賃，承包經(jīng)營(yíng)和股份合作制，出售等形式。”目前采用這種形式新建或改制的旅游企業(yè)，較多地集中于地方政府試行股份合作制改革的地區(qū)，如浙江溫州、四川成都，也有一些是在國(guó)家旅游局倡導(dǎo)股份合作制度試點(diǎn)以后進(jìn)行。這些改革在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，設(shè)立專業(yè)化經(jīng)營(yíng)體制，建立制度管理和群眾監(jiān)督相結(jié)合的質(zhì)量保證體系等方面初步形成了一些做法和經(jīng)驗(yàn)。
五、旅游行政管理部門的正確引導(dǎo)
國(guó)家旅游局已經(jīng)提出了旅游企業(yè)改革總體方向，即努力引導(dǎo)小型旅游企業(yè)開展股份合作制改革，鼓勵(lì)大中型旅游企業(yè)開展以股份有限公司和有限責(zé)任公司為主要形式的改革。旅游行業(yè)的股份制改造工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。采用什么樣的推進(jìn)方式和手段，將關(guān)系到改革的時(shí)間進(jìn)程，成本代價(jià)，更關(guān)系到旅游業(yè)能否抓住寶貴機(jī)遇，通過制度創(chuàng)新再造輝煌的主題。所以，各級(jí)旅游行政管理部門負(fù)有其創(chuàng)造條件、正確引導(dǎo)、促進(jìn)發(fā)展的重要職責(zé)。旅游行政管理部門應(yīng)采取“管大，管少，管命脈”的方法，除了推廣改革先行或試點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)全局外，還要有意識(shí)地積極扶植建立大型旅游企業(yè)集團(tuán)，促進(jìn)其加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐。一批大型旅游企業(yè)改制成功，便于旅游行政管理部門貫徹行業(yè)管理意圖，發(fā)揮大型旅游企業(yè)在市場(chǎng)中平抑行業(yè)價(jià)格、規(guī)范市場(chǎng)集團(tuán)化、國(guó)際化、利用它們一流的融資、投資、管理、盈利、擴(kuò)張能力，裝備高科技手段，主導(dǎo)并開發(fā)市場(chǎng)，建立全國(guó)乃至全球網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展成為可與世界著名旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的名牌跨國(guó)公司，另外，對(duì)已上市的旅游企業(yè)要引導(dǎo)它們樹立旅游主業(yè)觀念，妥善處理旅游主業(yè)和多元化副業(yè)之間的關(guān)系，無論是通過地方政府的渠道上市的，還是通過行業(yè)系統(tǒng)上市的，都要明確旅游主業(yè)是旅游企業(yè)賴以發(fā)展壯大的優(yōu)勢(shì)所在，只有主營(yíng)業(yè)務(wù)搞得好，才能為多元化的副業(yè)提供更多的機(jī)遇和條件。引導(dǎo)旅游企業(yè)的資金投向，尤其是上市企業(yè)，也是旅游行政管理部門應(yīng)重視的一項(xiàng)工作。要圍繞旅游行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步搞好旅游建設(shè)項(xiàng)目備選庫(kù)和投資信息庫(kù)的建設(shè)，做好投資項(xiàng)目的可行性研究，要不斷推出有潛力、有市場(chǎng)的項(xiàng)目，引導(dǎo)上市企業(yè)將募集的資金投入重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，精品旅游項(xiàng)目和國(guó)家導(dǎo)向的其他旅游項(xiàng)目。
旅游業(yè)是眾所周知的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，符合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)扶持政策。我國(guó)正在制定的第三產(chǎn)業(yè)“九五”和2010年發(fā)展規(guī)劃中，已把旅游業(yè)確定為本世紀(jì)末第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)和下世紀(jì)初國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，旅游企業(yè)要快速、健康、持續(xù)的發(fā)展，就要充分發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)制度的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持不移地走改革之路，建立起符合國(guó)際慣例的管理模式、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、分配機(jī)制、決策機(jī)制、積累和制約機(jī)制。相信我們的旅游行業(yè)會(huì)有一個(gè)更美好的明天。
【參考文獻(xiàn)】
①．羅興主編。《證券投資學(xué)》。
一、高度重視，立即行動(dòng)
在全市征集群眾意見建議活動(dòng)中，旅游行業(yè)受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。對(duì)市糾風(fēng)辦向我局反饋的200條群眾意見和建議，我局進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、歸納和分析。結(jié)合市委、市政府實(shí)施“打造特色旅游基地”和“旅游強(qiáng)市”戰(zhàn)略目標(biāo)，采取切實(shí)有效的措施，積極整改，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，促進(jìn)我市旅游業(yè)又好有快地發(fā)展。
（一）向各縣旅游管理部門，局機(jī)關(guān)各科室、局屬各二級(jí)單位和旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店和旅行社印發(fā)通報(bào)群眾的意見和建議，使全市旅游管理部門和旅游經(jīng)營(yíng)單位對(duì)旅游政風(fēng)行風(fēng)的現(xiàn)狀，廣大人民群眾對(duì)旅游行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，旅游服務(wù)的難點(diǎn)和當(dāng)前旅游工作存在的薄弱環(huán)節(jié)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自身存在的問題和差距進(jìn)行深刻的反思，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和緊迫感，進(jìn)一步提高解決存在問題的責(zé)任感和使命感。
（二）根據(jù)群眾意見建議對(duì)整改任務(wù)進(jìn)行分解，明確到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人員，督促相關(guān)單位進(jìn)一步查擺問題，找差距，落實(shí)整改措施。
（三）針對(duì)群眾意見較為集中的“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，進(jìn)行專題研究部署，深刻剖析根源，選準(zhǔn)突破口，抓住重點(diǎn)，制定措施積極整改。
（四）制定集中整改工作方案，對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)、方法步驟、整改內(nèi)容、整改時(shí)間、整改對(duì)象和整改目標(biāo)，提出明確的要求。
二、正視問題，落實(shí)整改
在整改工作中，市旅游局堅(jiān)持把做好民主評(píng)議旅游政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)，促科學(xué)發(fā)展”等主題教育活動(dòng)相結(jié)合，教育引導(dǎo)廣大干部職工把壓力變動(dòng)力，增強(qiáng)憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，把整改工作落到本職崗位上。
針對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管不力的問題。市旅游局組織執(zhí)法人員在旅游旺季、小長(zhǎng)假和黃金周期間開行旅游投訴直通車，深入景區(qū)（點(diǎn)）、旅游飯店、旅行社等旅游接待單位，針對(duì)旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)的旅游購(gòu)物、消費(fèi)欺客宰客；旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“黑社”；無證帶團(tuán)導(dǎo)游；旅游交通有安全隱患；旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差等擾亂旅游市場(chǎng)秩序經(jīng)營(yíng)行為等問題現(xiàn)場(chǎng)受理游客投訴，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。日常的旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，市旅游局通過××旅游網(wǎng)、××日?qǐng)?bào)、天中晚報(bào)向社會(huì)公布旅游咨詢和投訴電話，及時(shí)受理游客投訴，旅游投訴處理滿意率達(dá)到100%。開展對(duì)全市旅行社租用車輛和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)廣告行為專項(xiàng)檢查工作，市旅游局先后印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)旅行社租（使）用車船管理工作的通知》（駐旅[2007]26號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社租（使）用旅游車輛管理工作的通知》（駐旅[2008]42號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市旅行社租（使）用車船管理工作的緊急通知》（駐旅[2009]58號(hào)）文件，嚴(yán)禁旅行社組織“夕發(fā)朝至”的團(tuán)隊(duì)旅游，消除安全隱患；聯(lián)合工商部門開展了旅行社廣告、旅行社門市部專項(xiàng)治理工作，凈化了旅游市場(chǎng)。
針對(duì)部分旅游經(jīng)營(yíng)單位誠(chéng)信缺失問題。市旅游局向全市旅游行業(yè)印發(fā)了《××市誠(chéng)信旅游活動(dòng)方案》，建立了旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社誠(chéng)信檔案，并對(duì)旅行經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)基本信息及獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并按照考核結(jié)果進(jìn)行誠(chéng)信旅游企業(yè)等級(jí)公示，實(shí)現(xiàn)末位淘汰。旅行社是旅游業(yè)的龍頭，也是旅游市場(chǎng)各種問題集中的焦點(diǎn)。為規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)各旅行社不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，在全市旅行社全面開展“星級(jí)旅行社”評(píng)定活動(dòng)。根據(jù)旅行社星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合《2009年度國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作方案》和《2009年度旅行社業(yè)務(wù)檔案檢查評(píng)比工作的通知》精神，對(duì)旅行社維護(hù)旅游者利益及服從行業(yè)管理情況進(jìn)行檢查評(píng)比，全市共評(píng)定5家星級(jí)旅行社，其中新世紀(jì)旅行社被省旅游局評(píng)定為四星級(jí)旅行社。
針對(duì)部分旅游從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)水平不高的問題。市旅游局邀請(qǐng)鄭州旅游職業(yè)學(xué)院舉辦了全市旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店、旅行社中高級(jí)管理人員培訓(xùn)班，全市旅游行業(yè)共277人參加了旅游標(biāo)準(zhǔn)化、旅游政策法規(guī)培訓(xùn)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及安全培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家旅游局頒發(fā)的中高級(jí)崗位資格證書，極大地提升了旅游行業(yè)的服務(wù)水平。同時(shí)對(duì)注冊(cè)2009年度ic卡導(dǎo)游員進(jìn)行職業(yè)道德、禮貌禮節(jié)、職業(yè)技能和旅游政策法規(guī)的培訓(xùn)。
針對(duì)部分經(jīng)營(yíng)單位存在的強(qiáng)行消費(fèi)，商業(yè)欺詐現(xiàn)象。市旅游局加大了旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范化管理力度，組織開展以“陽光行動(dòng)”為主題的旅游市場(chǎng)綜合整治工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅行社條例》、《旅行社條例事實(shí)細(xì)則》和《河南省旅游條例》，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營(yíng)、違約失信、擅自改變行程、超出合同以外購(gòu)物等違法違紀(jì)行為。同時(shí)在全行業(yè)經(jīng)營(yíng)單位顯要位置公示了旅游投訴和咨詢電話，隨時(shí)隨地接受群眾的舉報(bào)。“十一”黃金周前夕，向社會(huì)了旅游消費(fèi)提示，讓廣大游客明明白白消費(fèi)，開開心心旅游。
針對(duì)部分群眾反映旅游景區(qū)門票價(jià)格高的問題。市旅游局積極向市政府報(bào)告，經(jīng)過積極努力，我市旅游年票在今年4月份正式發(fā)行。一張旅游年票60元限本人一年內(nèi)可以不限次數(shù)游覽，極大地方便了我市廣大人民群眾和在我市長(zhǎng)期居住或務(wù)工的外地群眾，深得群眾的歡迎；嵖岈山推出了千萬門票大派送活動(dòng)，金頂山向社會(huì)發(fā)放10萬張免費(fèi)門票，其中面向××市范圍內(nèi)1萬余張；銅山景區(qū)、金頂山景區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，也推出了旅游年票優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)繼續(xù)協(xié)調(diào)各景區(qū)對(duì)在“三八”節(jié)、教師節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日期間對(duì)特殊人員實(shí)行門票優(yōu)惠。
對(duì)于群眾關(guān)于加快我市旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)的建議，市旅游局完成了《××市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的修編工作。市、縣旅游局精心論證、包裝了30多個(gè)旅游項(xiàng)目，匯編了《××市旅游招商項(xiàng)目?jī)?cè)》，積極爭(zhēng)取各方資金，開展各種招商引資活動(dòng)。××區(qū)也加大了旅游資源的開發(fā)力度，今年6月份，××區(qū)政府與北京達(dá)沃撕顛峰旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院簽訂了《河南省××市××區(qū)生態(tài)、旅游概念性規(guī)劃（含商桐公路沿線及螞蟻山周邊兩個(gè)片區(qū)）》合同書。××縣加大了文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，先后完成了《××縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《南海禪寺旅游發(fā)展規(guī)劃》、《梁祝故里詳細(xì)規(guī)劃》。
對(duì)于群眾關(guān)于加大我市旅游宣傳力度的建議。市旅游局組織編印了《天中攬勝》宣傳畫冊(cè)、《××旅游圖》以及中、英、日、韓文對(duì)照的《××旅游》宣傳畫冊(cè)和《錦繡天中一日游》宣傳折頁，拍攝了《傳奇天中》風(fēng)光片等宣傳資料，豐富了我市宣傳品的內(nèi)容，提高了宣傳品的檔次。舉辦了一系列旅游宣傳活動(dòng)。抓住全國(guó)百城旅游宣傳周契機(jī)，舉辦了××分會(huì)場(chǎng)暨嵖岈山第一屆西游文化節(jié)啟動(dòng)儀式，活動(dòng)周期間先后組織了《情系嵖岈·春滿人間》文藝演出、百家旅行社××踩線、百名記者看天中、百名越野摩托車車手城市巡游，金頂山首屆旅游節(jié)、“千家萬戶登金頂”登山比賽、2009河南省越野摩托車錦標(biāo)賽等一系列活動(dòng)，有力帶動(dòng)了××旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升了××旅游的知名度。繼續(xù)加大了對(duì)北京、武漢、鄭州等中心城市、周邊省份和省內(nèi)的宣傳促銷力度。積極參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)和中國(guó)北方旅游交易會(huì)及中部旅游交易會(huì)，全方位宣傳推介××旅游產(chǎn)品。邀請(qǐng)國(guó)際旅游小姐巡游××，有效提升了××的形象。
在對(duì)群眾意見建議整改工作中，我局做了一定的工作，也取得了明顯的成效。但總體上來看，目前我市旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀同廣大人民群眾的期望仍有一定的差距，長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)同旅游業(yè)快速發(fā)展仍不相適應(yīng)。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)，行風(fēng)是關(guān)系旅游業(yè)能否健康快速發(fā)展的生命線。市旅游局作為政府主管窗口行業(yè)的職能部門，將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，從構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我市“旅游強(qiáng)市”的戰(zhàn)略高度，持之以恒的抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
群眾反映的意見建議：
1.旅游服務(wù)態(tài)度差,飲食欠佳。(××市:××縣)
2.旅游，建議費(fèi)用降低。(××市:××縣)
3.旅游，公司要誠(chéng)信。(××市:××縣)
4.旅游點(diǎn)要杜絕旅游導(dǎo)購(gòu)，服務(wù)質(zhì)量要改進(jìn)。(××市:××縣)
5.旅游方面，黑導(dǎo)游要治理，門票價(jià)格過多。(××市:××縣)
6、開發(fā)盡量多的旅游景點(diǎn)。(××市:××縣)
7.旅游，建議以后服務(wù)態(tài)度好。(××市:××縣)
8.旅游市場(chǎng)要規(guī)范，黑導(dǎo)游要取締。(××市:××縣)
9.旅游，服務(wù)不周到。(××市:××縣)
10.旅游，存在服務(wù)質(zhì)量低下，收費(fèi)高，管理不規(guī)范。(××市:××縣)
11.旅游路線少，價(jià)格偏高，服務(wù)質(zhì)量差。(××市:××縣)
12.旅游服務(wù)不規(guī)范。(××市:××縣)
13.政府部門機(jī)構(gòu)，旅游系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)差，亂收費(fèi)，市旅游局管理不到位。(××市:××縣)
14.旅游，建議降低費(fèi)用，在農(nóng)村建立分社，豐富農(nóng)民生活。(××市:××縣)
15.旅游加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德教育。(××市:××縣)
16.旅游旅游景點(diǎn)；有很多景點(diǎn)可以開發(fā)利用，建議多開發(fā)利用，修路可供人方便行走，確實(shí)為人民大眾服務(wù)。(××市:××縣)
17.旅游服務(wù)質(zhì)量不高。(××市:××縣)
18.旅游：真實(shí)服務(wù)與承諾不一致。(××市:××區(qū))
19.旅游加大開發(fā)力度。(××市:××區(qū))
20.旅游:建議加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管。(××市:××區(qū))
21.旅游：不能充分發(fā)揮自身作用，使縣旅游事業(yè)停滯不前，沒有工作針對(duì)性。(××市:××縣)
22.旅游管理亂騙人多。(××市:××縣)
23.旅游保障消費(fèi)者利益強(qiáng)化管理。(××市:××縣)
24.旅游導(dǎo)游素質(zhì)不高服務(wù)差欺騙消費(fèi)者。(××市:××縣)
25.旅游服務(wù)差亂收費(fèi)。(××市:××縣)
26.旅游服務(wù)質(zhì)量差不遵守職業(yè)道德。(××市:××縣)
27.旅游加強(qiáng)對(duì)景區(qū)購(gòu)物進(jìn)行整頓、治理防導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物。(××市:××縣)
28.旅游收費(fèi)不透明隨意更換線路。(××市:××縣)
29.旅游業(yè)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常公示。(××市:××縣)
30.旅游:旅游景點(diǎn)收費(fèi)高，環(huán)境差。(××市:××區(qū))
31.旅游:接受旅游合同后，服務(wù)質(zhì)量跟不上，導(dǎo)游素質(zhì)良莠不齊。(××市:××區(qū))
32.旅游:旅游不講信用，坑蒙拐騙。(××市:××區(qū))
33.旅游:真實(shí)服務(wù)與承諾不一致。(××市:××區(qū))
34、在門票中，買了大門票買小門票。（××縣）
35.旅游：價(jià)格貴，建議門票價(jià)格降低。(××市:××縣)
36.旅游：加大宣傳力度。(××市:××縣)
37.旅游:服務(wù)質(zhì)量差。(××市:××區(qū))
38.旅游：規(guī)范旅游路線，制止導(dǎo)游帶游客購(gòu)買紀(jì)念品收回扣現(xiàn)象，提高旅游質(zhì)量。(××市:××縣)
39.旅游：建議旅游局規(guī)范景區(qū)門票，讓能夠"一票通"(××市:××縣)
40.旅游：建議來××投資的企業(yè)去風(fēng)景區(qū)應(yīng)免收門票，為××招商引資提供更好的吸引力。(××市:
××縣)
41.旅游：加強(qiáng)管理。(××市:××縣)
42.旅游：建議對(duì)旅游業(yè)加強(qiáng)管理。(××市:××縣)
43.旅游：有亂收費(fèi)現(xiàn)象。(××市:××縣)
44.旅游：管理監(jiān)管不到位。(××市:××縣)
45.旅游：對(duì)本地企業(yè)，居民減免門票，開放本地旅游景點(diǎn)。(××市:××縣)
46.旅游：建議××旅游降低外來企業(yè)的門票費(fèi)用。(××市:××縣)
47.旅游：建議省周邊各個(gè)旅游景點(diǎn)可以免費(fèi)游玩，可以刺激其它行業(yè)帶來收益。例如：服務(wù)行業(yè)可以帶來更多。(××市:××縣)
48.旅游：建議旅游局能為我們?cè)凇痢凉ぷ鲉T工提供優(yōu)惠卡。(××市:××縣)
49.旅游：有欺詐現(xiàn)象。(××市:××縣)
50.建議旅游市場(chǎng)加強(qiáng)整頓。(××市:高新開發(fā)區(qū))
51.旅游，管理不行，引起游客投訴。(××市:高新開發(fā)區(qū))
52.旅游，加大景點(diǎn)開發(fā)力度。加大景區(qū)管理力度。加大景點(diǎn)對(duì)外宣傳力度。(××市:高新開發(fā)區(qū))
53.旅游，建議市旅游局管理部門加大監(jiān)督力度。(××市:高新開發(fā)區(qū))
54.旅游，建議嚴(yán)格管理，收費(fèi)服務(wù)透明。(××市:高新開發(fā)區(qū))
55.旅游，有欺騙顧客行為。(××市:高新開發(fā)區(qū))
56.旅游：加大管理力度。(××市:××縣)
57.旅游：加強(qiáng)服務(wù)管理。(××市:××縣)
58.旅游：需完善。(××市:××縣)
59.旅游：服務(wù)質(zhì)量提高。(××市:××縣)
60.旅游：加強(qiáng)導(dǎo)游及票區(qū)管理。(××市:××縣)
61.旅游：價(jià)格貴，服務(wù)質(zhì)量差。(××市:××縣)
62.旅游：合同不合理，途中購(gòu)物較多。(××市:××縣)
63.旅游：存在拉客購(gòu)買商店。(××市:××縣)
64.旅游：花錢買罪受，坑蒙拐騙。(××市:××縣)
65.旅游時(shí)進(jìn)購(gòu)物店多。(××市:××縣)
66.旅游：落實(shí)國(guó)家旅游相關(guān)政策。(××市:××縣)
67.旅游：旅游景點(diǎn)門票漲價(jià)。(××市:××縣)
68.旅游：亂漲價(jià)。(××市:××縣)
69.旅游：希望旅游服務(wù)再好些。(××市:××縣)
70.旅游：旅游業(yè)不發(fā)達(dá)，服務(wù)質(zhì)量上不去。(××市:××縣)
71.旅游：服務(wù)水平需進(jìn)一步提高。(××市:××縣)
72.旅游：價(jià)格偏高。(××市:××縣)
73.旅游：有待進(jìn)一步規(guī)范，價(jià)格不透明。(××市:××縣)
74.旅游：強(qiáng)行消費(fèi)，需改善。(××市:××縣)
75.旅游：價(jià)格偏高，加強(qiáng)景點(diǎn)商店管理。(××市:××縣)
76.旅游：安排購(gòu)物多，收費(fèi)不合理。(××市:××縣)
77.旅游：強(qiáng)行消費(fèi)，需改善。(××市:××縣)
78.旅游：進(jìn)一步規(guī)范旅游業(yè)行業(yè)管理。(××市:××縣)
79.旅游：服務(wù)質(zhì)量不夠好。(××市:××縣)
80.旅游陷井太多，職業(yè)道德差，騙消費(fèi)者。(××市:××縣)
81.旅游服務(wù)要改進(jìn)。(××市:××縣)
82.旅游：服務(wù)不到位。(××市:××縣)
83.旅游：旅游導(dǎo)游引導(dǎo)購(gòu)物消費(fèi)。(××市:××縣)
84.旅游：監(jiān)督不到位。(××市:××縣)
85.旅游時(shí)有騙錢現(xiàn)象。(××市:××縣)
86.旅游團(tuán)組織不當(dāng)，費(fèi)用過高，有宰客現(xiàn)象。(××市:××縣)
87.旅游旅游服務(wù)各項(xiàng)目收費(fèi)不透明。(××市:××縣)
88.旅游：價(jià)格高，老百姓游不起。(××市:××縣)
89.旅游：2009年5月1日旅游時(shí)，景點(diǎn)亂漲價(jià)。(××市:××縣)
90.旅游：門票價(jià)格高。(××市:××縣)
91.旅游：節(jié)假日時(shí)門票上漲。(××市:××縣)
92.旅游：服務(wù)差，購(gòu)物多。(××市:××縣)
93.旅游強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目多。(××市:××縣)
94.旅游部門服務(wù)差。(××市:××縣)
95.旅游：加大旅游項(xiàng)目開發(fā)力度。(××市:××縣)
96.建議旅游部門提高服務(wù)質(zhì)量。(××市:××縣)
97.旅游：導(dǎo)游引導(dǎo)旅客購(gòu)物方面加強(qiáng)管理力度。(××市:××縣)
98.旅游：有些旅游景點(diǎn)周邊環(huán)境，治安環(huán)境不好，有待加強(qiáng)管理。(××市:××縣)
99.旅游：門票收費(fèi)降低點(diǎn)。(××市:××縣)
100.旅游：有欺詐游客現(xiàn)象。(××市:××縣)
關(guān)鍵詞：大旅游時(shí)代；旅游高等教育；課程體系；職業(yè)素養(yǎng)
我國(guó)已經(jīng)逐步進(jìn)入了大旅游時(shí)代，大旅游時(shí)代對(duì)我國(guó)旅游高等教育提出了更新的要求，探索適合大旅游時(shí)代的旅游教育規(guī)律是現(xiàn)階段旅游高等教育發(fā)展的首要任務(wù)。
1 大旅游時(shí)代呼喚旅游高等教育人才培養(yǎng)模式的深化
我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，已經(jīng)從單純的創(chuàng)匯目的，邁過傳統(tǒng)意義上的第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)，成為一種關(guān)聯(lián)度高、帶動(dòng)系數(shù)強(qiáng)的綜合性現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。2009年國(guó)務(wù)院頒布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)中明確要求把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，與此同時(shí)，全國(guó)許多地方把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)或優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，提出“建設(shè)旅游大省”、“旅游強(qiáng)市”的目標(biāo)。2010年5月，在北京召開的第十屆世界旅游旅行大會(huì)也鮮明地提出“旅游，世界第一大產(chǎn)業(yè)”的概念，一個(gè)“大旅游”時(shí)代正在到來。
什么是大旅游?早在1999年，趙榮，李寶祥就提出，“凡是暫時(shí)離開日常居住地到異地去進(jìn)行不是以獲取有報(bào)酬的職業(yè)為目的且有精神消費(fèi)和物質(zhì)消費(fèi)行為的活動(dòng)及其引起的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和，其外延遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的理解要大得多，可以把它稱之為‘大旅游’”。2000年喬力等提出“大旅游概念是一個(gè)具有開放性的多向互動(dòng)的具有綜合效益的整體系統(tǒng)，具體包括旅游客體、旅游主體、旅游中介多個(gè)系統(tǒng)，具有一種新的價(jià)值取向，謀求的是綜合整體效益”。侯曉麗等2005年將大旅游概括為大資源、大產(chǎn)業(yè)帶、大產(chǎn)業(yè)鏈、大市場(chǎng)、大系統(tǒng)等幾個(gè)方面。2007年徐琳等提出“大旅游是為滿足游客不斷增長(zhǎng)、多樣化、多層次的旅游需求，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸和擴(kuò)展而形成的具有高度的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性和多重綜合效益的旅游業(yè)發(fā)展模式，它比傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵更為廣泛和全面，是旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)入成熟階段的一種必然模式”。此外還有部分研究者從不同角度對(duì)大旅游概念進(jìn)行了研究。
大旅游是指隨著人均可支配收入提高，閑暇時(shí)間增多，旅游需求與供應(yīng)同時(shí)升溫，旅游由奢侈行為轉(zhuǎn)換為普通社會(huì)活動(dòng)從而形成的全民旅游。大旅游具有兩種特性。首先，大旅游是充分發(fā)揮文化內(nèi)核作用的旅游，《意見》第十一條要求：把提升文化內(nèi)涵貫穿到吃、住、行、游、購(gòu)、娛各環(huán)節(jié)和旅游業(yè)發(fā)展全過程。旅游商品要提高文化創(chuàng)意水平，旅游餐飲要突出文化特色，旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)要體現(xiàn)人文特質(zhì)。其次，大旅游是注重服務(wù)質(zhì)量的旅游，《意見》要求：提高旅游服務(wù)水平，以游客滿意度為基準(zhǔn)，全面實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》。以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率；以品牌化為導(dǎo)向，鼓勵(lì)專業(yè)化旅游管理公司推進(jìn)品牌連鎖，促進(jìn)旅游服務(wù)創(chuàng)新；以標(biāo)準(zhǔn)化為手段，健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，抓緊制定并實(shí)施旅游環(huán)境衛(wèi)生、旅游安全、節(jié)能環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)保障餐飲、住宿、廁所的衛(wèi)生質(zhì)量。在大旅游格局下，游客需求呈現(xiàn)多樣性與多層次，并催生旅游產(chǎn)品的多層次與多類型，推進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)與其他相關(guān)行業(yè)的結(jié)合，形成如《意見》第九條指出的旅游與文化、體育、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、林業(yè)、商業(yè)、水利、地質(zhì)、海洋、環(huán)保、氣象等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的融合發(fā)展。大旅游需求推動(dòng)著我國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展，在《意見》中，國(guó)務(wù)院對(duì)我國(guó)旅游業(yè)提出的發(fā)展目標(biāo)是：力爭(zhēng)到2020年我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國(guó)水平。
“大旅游”時(shí)代，無論從旅游的規(guī)模、旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位、旅游新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，還是提升旅游服務(wù)質(zhì)量要求等方面，都對(duì)承擔(dān)著旅游專業(yè)人才，尤其是中高級(jí)管理人才培養(yǎng)重任的旅游高等教育提出了更新、更高的要求。旅游高等教育必須整合教學(xué)資源、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、優(yōu)化專業(yè)設(shè)置、深化教學(xué)改革，方可適應(yīng)大旅游對(duì)旅游高等教育提出的新要求。
2 大旅游格局下的旅游高等教育人才培養(yǎng)供需匹配分析
旅游業(yè)的發(fā)展離不開旅游教育的支持。在我國(guó)旅游業(yè)起步之時(shí)的1979年5月，第一所旅游大專院校――上海旅游高等專科學(xué)校正式建立，開始了我國(guó)的旅游高等教育。之后，桂林旅游高等專科學(xué)校建立，北京第二外國(guó)語學(xué)院成為國(guó)家旅游局直屬院校。1980年，浙江大學(xué)(原杭州大學(xué))經(jīng)濟(jì)系設(shè)立了旅游本科專業(yè)，這標(biāo)志著我國(guó)綜合性本科院校開始設(shè)立旅游專業(yè)。
2009年，全國(guó)共有高等旅游院校(包括完全的旅游院校和設(shè)有旅游系或旅游專業(yè)的院校)852所，教師22140人，在校生498379人，占當(dāng)年全國(guó)在校大學(xué)生數(shù)比例的2.3％，旅游專業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)大專業(yè)。
2.1 專業(yè)設(shè)置與行業(yè)發(fā)展關(guān)系
最初，我國(guó)旅游高等教育設(shè)立的是兩年制的餐廳管理、客房管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)三個(gè)專業(yè)。幾年后，擴(kuò)展了翻譯導(dǎo)游、旅館管理、烹飪等專業(yè)。隨著大旅游時(shí)代的到來，旅游逐步成為一個(gè)集賓館、餐飲、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游商品、旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游信息、旅游文化和會(huì)展等多個(gè)方面的綜合行業(yè)系統(tǒng)，旅游院校也已發(fā)展形成了旅游管理、飯店管理、旅行社管理、會(huì)展管理、旅游策劃管理、景區(qū)管理、餐飲管理、休閑旅游、生態(tài)旅游、旅游財(cái)務(wù)、旅游統(tǒng)計(jì)、旅游規(guī)劃、旅游信息、烹飪與營(yíng)養(yǎng)科學(xué)、導(dǎo)游英語、導(dǎo)游日語和服務(wù)業(yè)管理、航空服務(wù)等近30個(gè)本專科專業(yè)和方向。
與行業(yè)發(fā)展緊密相聯(lián)是旅游高等教育專業(yè)設(shè)置的一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)。當(dāng)旅游業(yè)出現(xiàn)新業(yè)態(tài)或新產(chǎn)品并提出人才需求時(shí)，新旅游專業(yè)方向就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，如會(huì)展管理專業(yè)，生態(tài)旅游專業(yè)。正由于旅游教育呈現(xiàn)緊跟行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，因此旅游高等教育在專業(yè)設(shè)置方面與旅游行業(yè)的發(fā)展始終比較貼近。
2.2 課程體系與人才培養(yǎng)目標(biāo)關(guān)系
目前大多數(shù)旅游類專業(yè)課程體系，其基本框架和課程名稱與專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)基本銜接。但由于旅游教育與旅游行業(yè)密切相關(guān)，所以大多數(shù)旅游高等院校都強(qiáng)調(diào)教學(xué)的專業(yè)性和實(shí)踐性。為適應(yīng)大旅游格局的需求，在開設(shè)必要基礎(chǔ)理論課程的前提下，各旅游高等院校都根據(jù)自己的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色以及學(xué)科優(yōu)勢(shì)，開設(shè)了相關(guān)專業(yè)方向課程。目前比較主流的專業(yè)方向課程有飯店管理、餐飲管理、旅行社管理、會(huì)展管理、旅游景區(qū)景點(diǎn)管理、區(qū)域旅游開發(fā)與規(guī)劃、旅游市場(chǎng)調(diào)查、投資項(xiàng)目管理、前廳與客房服務(wù)、導(dǎo)游知識(shí)與技能、旅游信息系統(tǒng)、旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、旅游法規(guī)等。此類課程設(shè)置與專業(yè)所依托的學(xué)科門類對(duì)課程的基本要求結(jié)合在一起，形成了既具有專業(yè)共性，又具有各校特色的課程體系。
由于旅游學(xué)科發(fā)展的不完善，導(dǎo)致旅游專業(yè)許多課程設(shè)置還依賴其他學(xué)科。除了“旅游學(xué)”或“旅游學(xué)原理”等旅游基礎(chǔ)理論課外，其余許多課程基本是其他學(xué) 科在旅游學(xué)科的應(yīng)用和移植。這些課程大都采用了傳統(tǒng)學(xué)科的知識(shí)體系，來解釋或解決旅游問題，比如目前涉及到的哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等一級(jí)學(xué)科門類，會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等二級(jí)學(xué)科門類。這些分屬不同學(xué)科體系內(nèi)的不同課程，帶著各自的思維邏輯和演繹方法，要在旅游管理一個(gè)專業(yè)內(nèi)集成，確實(shí)是一件比較困難的事情。特別是按照現(xiàn)行的學(xué)科專業(yè)設(shè)置規(guī)則，旅游管理屬于工商管理下的二級(jí)專業(yè)，要依靠一個(gè)二級(jí)專業(yè)來協(xié)調(diào)統(tǒng)籌不同學(xué)科體系下的課程，并應(yīng)對(duì)十分巨大而復(fù)雜的人才需求必定是非常困難的。因此，在現(xiàn)階段僅就課程體系、課程名稱而言，旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃與人才規(guī)格要求還處于基本銜接狀態(tài)，但是從學(xué)科內(nèi)在邏輯與人才成長(zhǎng)規(guī)律的角度來看，旅游管理的課程體系內(nèi)核與人才需求還存在脫節(jié)、甚至較嚴(yán)重脫節(jié)現(xiàn)象。
2.3 旅游學(xué)科發(fā)展與專業(yè)建設(shè)關(guān)系
伴隨大旅游時(shí)代需求催生的旅游專業(yè)的發(fā)展，旅游學(xué)科的體系建設(shè)有了很大的發(fā)展。但由于旅游活動(dòng)是包含旅游吸引物、旅游過程和旅游保障系統(tǒng)在內(nèi)的綜合社會(huì)活動(dòng)，涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、自然、歷史、地理等諸多方面，因此一個(gè)真正意義上的旅游學(xué)科并沒有完全形成。吳必虎2005年在《中國(guó)旅游專業(yè)教育發(fā)展報(bào)告》中對(duì)全國(guó)69所開設(shè)旅游本科專業(yè)的高等院校院系名稱做了統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)旅游教育所依托的學(xué)科背景主要為管理學(xué)、歷史學(xué)、地理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、林學(xué)以及建筑學(xué)等。其中，分布最廣的為管理類院系，占所有學(xué)科背景的39％。因此，旅游學(xué)作為一門跨學(xué)科的綜合性學(xué)科，實(shí)際尚未完全脫離對(duì)其他學(xué)科的依賴，尚未真正形成獨(dú)立的核心內(nèi)涵。
不成熟的學(xué)科與專業(yè)之間存在什么關(guān)系?旅游教育界有一種幾乎成為共識(shí)的觀點(diǎn)是，由于旅游學(xué)科地位不高，所以旅游教育發(fā)展困難。2010年7月，受中國(guó)旅游協(xié)會(huì)教育分會(huì)委托，本文作者承擔(dān)“2010中國(guó)旅游本科教育年度報(bào)告”課題，在面向旅游本科院校的調(diào)研問卷中，設(shè)置了一道關(guān)于目前旅游教育存在什么問題的開放式問答題，在回答這個(gè)題目的87份問卷中，有46份認(rèn)為旅游專業(yè)目前存在的主要問題為學(xué)科和專業(yè)地位不高，占比52％，遠(yuǎn)高于對(duì)人才培養(yǎng)模式(14％)、經(jīng)費(fèi)(4％)等的關(guān)注。
2.4 旅游人才培養(yǎng)理念和模式的變革與發(fā)展
我國(guó)旅游教育發(fā)展歷程始終關(guān)注對(duì)旅游人才培養(yǎng)理念的探索和完善。旅游高等教育建立初期，旅游人才的培養(yǎng)理念緊緊圍繞培養(yǎng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)用人才的實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和實(shí)踐性，既重視理論學(xué)習(xí)，又重視實(shí)踐環(huán)節(jié)。當(dāng)時(shí)的政府部門也非常強(qiáng)調(diào)旅游專業(yè)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，1980年12月，國(guó)家旅游總局在武漢召開全國(guó)旅游教育工作座談會(huì)，會(huì)議提出我國(guó)旅游教育在“七五”期間要辦好三件大事：一是研制旅游教育發(fā)展規(guī)劃；--是辦好旅游院校，提高教學(xué)質(zhì)量；三是積極發(fā)展包括職工培訓(xùn)、旅游電大、函大等在內(nèi)的多種形式的成人教育。這種因產(chǎn)業(yè)的需求而培養(yǎng)旅游人才的辦學(xué)理念，對(duì)滿足我國(guó)旅游業(yè)起步階段的人才需求起到了積極推動(dòng)作用。
80年代后期開始，我國(guó)旅游業(yè)逐步成為重要產(chǎn)業(yè)。與此相適應(yīng)，旅游教育開始擴(kuò)展辦學(xué)層次，形成專科、本科、研究生并存格局，旅游教育的內(nèi)涵也從主要圍繞旅游企業(yè)的需求向適應(yīng)社會(huì)多方面對(duì)旅游人才的需求方向發(fā)展。1995年在青島召開“面向二十一世紀(jì)的旅游教育研討會(huì)暨第二屆全國(guó)旅游學(xué)研討會(huì)”，與會(huì)者一致認(rèn)為，未來的旅游業(yè)將需要大量復(fù)合型、開拓型、一專多能型人才，必須培養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)牢固、實(shí)際操作能力強(qiáng)、適用面廣、善于經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)家理財(cái)?shù)娜瞬拧?/p>
90年代后期開始，由于旅游業(yè)對(duì)人才需求的不斷增加以及高校的急劇擴(kuò)招，使涉足旅游教育的高校越來越多。在此期間，雖然總體上旅游教育尚能堅(jiān)持其實(shí)踐性、應(yīng)用性特征，但也確實(shí)存在部分院校并不具備基本條件卻倉(cāng)促上馬，在課程設(shè)置和教育方法上未能把握應(yīng)用型專業(yè)的辦學(xué)規(guī)律，出現(xiàn)了課程設(shè)置針對(duì)性差，教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)際脫節(jié)，實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)流于形式等現(xiàn)象。同時(shí)，伴隨著高校升級(jí)熱，旅游教育也相應(yīng)陷入了本科教育“理論化”、專科教育“本科化”、職業(yè)教育“普教化”的怪圈，并最終造成旅游專業(yè)畢業(yè)生從事旅游行業(yè)的就業(yè)率偏低，流失率不斷上升等現(xiàn)象。有資料表明，綜合性大學(xué)旅游專業(yè)畢業(yè)生的行業(yè)就業(yè)率大約在10％～20％之間，幾年后從本行業(yè)流失約20％～70％。歷史比較悠久的單一性質(zhì)旅游院校畢業(yè)生行業(yè)就業(yè)率能達(dá)60％，但幾年后的流失率也在20％～40％左右。
隨著大旅游時(shí)代的到來，越來越多的旅游院校意識(shí)到，旅游院校的人才培養(yǎng)與行業(yè)要求的不適應(yīng)，以及學(xué)生在旅游行業(yè)從業(yè)率不高等問題，既關(guān)系著我國(guó)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題，也關(guān)系著旅游院校的生存問題。如果旅游教育不能形成較好的學(xué)生專業(yè)對(duì)口就業(yè)率，旅游教育的地位就不可能真正確立。面對(duì)我國(guó)逐步形成的大旅游趨勢(shì)，如何不斷完善旅游人才培養(yǎng)模式，成為行業(yè)倚重的人力資源平臺(tái)，是旅游高等教育的當(dāng)務(wù)之急。
3 適應(yīng)大旅游格局的旅游高等教育發(fā)展途徑
應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，我國(guó)的旅游高等教育在總體上為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特別在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展起步之初，吃、住、行成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展最大瓶頸之時(shí)，旅游院校培養(yǎng)的一批酒店管理、導(dǎo)游人才對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。但隨著大旅游時(shí)代的到來，旅游高等教育如要繼續(xù)保持當(dāng)初對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的保障力度，確實(shí)需要一番自我的揚(yáng)棄和提升。
3.1 提振專業(yè)信心，集中辦學(xué)精力
旅游管理專業(yè)畢業(yè)生與行業(yè)要求差距較大，專業(yè)就業(yè)率較低是當(dāng)前學(xué)界與業(yè)界的基本共識(shí)。究其原因是不少旅游教育工作者還糾結(jié)于旅游學(xué)科的地位和旅游專業(yè)相比于其他專業(yè)的受重視程度，眾多旅游教育研討會(huì)演變成對(duì)這些問題的訴苦會(huì)，總體彌漫著一種對(duì)辦好本專業(yè)信心不足的氣氛，似乎只有把旅游學(xué)科提升到一級(jí)學(xué)科，才能辦好旅游教育，才能提高目前較低的旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)對(duì)口就業(yè)率。目前尚未有權(quán)威數(shù)據(jù)可以表明學(xué)生的專業(yè)就業(yè)穩(wěn)定率取決于學(xué)科的成熟度。據(jù)麥可思公司2009屆各專業(yè)大類畢業(yè)生專業(yè)對(duì)口率分析，本科生就業(yè)的專業(yè)對(duì)口率最低的是哲學(xué)、法學(xué)和歷史學(xué)，專科生就業(yè)的專業(yè)對(duì)口率最低的是法學(xué)、環(huán)保和氣象。30年前，旅游學(xué)科甚至專業(yè)都極其不成熟的時(shí)候，旅游高等教育已為我國(guó)旅游業(yè)輸出了第一批精英人才。所以，一個(gè)成熟的學(xué)科固然能夠促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展，但是不能簡(jiǎn)單地反過來推論，學(xué)科不成熟專業(yè)就一定不能發(fā)展。
在大旅游范疇不斷擴(kuò)張的今天，在我們可以預(yù)見的未來，或許很難有宣布旅游學(xué)科已經(jīng)成熟的機(jī)會(huì)，事實(shí)證明，今天最影響旅游專業(yè)學(xué)生行業(yè)進(jìn)入的“學(xué)生對(duì)行業(yè)的忠誠(chéng)度”和“行業(yè)對(duì)學(xué)生的吸引度”等問題與學(xué)科的成熟度并無必然聯(lián)系。因此要辦好旅游高等教育，首先是旅游教育工作者要提振信心，不要在自身對(duì)專業(yè)建設(shè)上精力投入不夠的同時(shí)，把學(xué)科的成熟度作為掩飾專業(yè)地位不高的擋箭牌。要充分認(rèn)識(shí)到，我國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展，為旅游管理專業(yè)的大發(fā)展提供了有利條件，這種機(jī)會(huì)是其他許多專業(yè)企盼未及的，面對(duì)這種機(jī)會(huì)，只要眾多的旅游教育工作者把 精力集中于教學(xué)科研之上，旅游高等教育完全可以得到新一輪大發(fā)展。
3.2 明確培養(yǎng)目標(biāo)，突出專業(yè)重點(diǎn)
大旅游無邊界。國(guó)務(wù)院《意見》中明確提出，大力推進(jìn)旅游與文化、體育、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、林業(yè)、商業(yè)、水利、地質(zhì)、海洋、環(huán)保、氣象等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的融合發(fā)展。支持有條件的地區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游、森林旅游、商務(wù)旅游、體育旅游、工業(yè)旅游、醫(yī)療健康旅游、郵輪游艇旅游。顯然，旅游越來越顯現(xiàn)出大旅游的態(tài)勢(shì)。30年前，旅游目的地主要為自然風(fēng)光和人文勝地，當(dāng)時(shí)旅游高等教育的主要目的是培養(yǎng)滿足“吃住行游購(gòu)?qiáng)省甭糜瘟匦枨蟮姆?wù)與管理人才，隨著旅游方式不斷創(chuàng)新、旅游外延不斷擴(kuò)展，旅游人才的培養(yǎng)邊界也被無限擴(kuò)大，越來越多的旅游新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品都對(duì)旅游教育提出新任務(wù)。旅游是社會(huì)性的，構(gòu)成旅游的最基本要件是旅游吸引物、旅游客源、旅游通道和旅游保障體系。因此，旅游行為的完成是社會(huì)各方資源整和的結(jié)果，所有的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)都有能力為這種社會(huì)整和提供人力資源支持。而純粹的旅游高等教育是不可能概括大旅游的所有人才需求，它必須在龐大的旅游人才需求中，尋求最具旅游本質(zhì)特性、最具自我核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求來實(shí)行人才培養(yǎng)計(jì)劃。
大旅游的人才需求非常龐大，要依靠全社會(huì)的大教育來匹配，旅游專業(yè)適應(yīng)大旅游發(fā)展的路徑不能簡(jiǎn)單歸結(jié)于不斷擴(kuò)展旅游專業(yè)方向，而要緊緊圍繞旅游業(yè)核心要素的人才需求展開和深化。什么是旅游業(yè)的核心要素?19世紀(jì)英國(guó)旅行商托馬斯?庫(kù)克創(chuàng)辦的世界第一家旅行社――托馬斯?庫(kù)克旅行社，作為世界近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志，反映了旅游業(yè)需要通過位移實(shí)現(xiàn)其本質(zhì)功能的根本特征。在旅游業(yè)發(fā)展歷程中，旅游的邊界不斷擴(kuò)大、位移，但旅行依舊為旅游業(yè)的本質(zhì)屬性。旅游高等教育在不可能滿足日益復(fù)雜的旅游對(duì)各類人才需求之時(shí)，緊緊抓住旅游本質(zhì)屬性所需人才的培養(yǎng)是旅游高等教育的核心責(zé)任所在。旅游可以無邊界，旅游教育不可能無邊界，如果我們?cè)噲D去不斷追隨旅游業(yè)的發(fā)展，要求旅游專業(yè)滲透到大旅游涉及的方方面面，其結(jié)果必定導(dǎo)致旅游教育在永遠(yuǎn)跟不上行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，不斷失去自己的特色而逐步走向終點(diǎn)。大旅游時(shí)代給旅游教育帶來的最大壓力是旅游人才需求的多樣化，而不斷地追逐這種多樣性，并在追逐中失去旅游管理專業(yè)的本源，也恰恰是旅游管理專業(yè)面臨的危險(xiǎn)。旅游業(yè)的核心是“游”，旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)也應(yīng)該圍繞著“游”的過程展開，基于管理學(xué)、服務(wù)學(xué)基礎(chǔ)上的如酒店管理、旅行社與導(dǎo)游管理、景區(qū)管理和餐飲服務(wù)管理等專業(yè)，不論從人才需求量角度，還是從其在旅游過程中的核心地位而言，都應(yīng)該是旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)。
3.3 直面格局內(nèi)核，創(chuàng)新培養(yǎng)模式
大旅游格局造就大行業(yè)需求。目前業(yè)界對(duì)旅游高等教育的主要判斷是，旅游教育與行業(yè)需求脫節(jié)、學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)與崗位實(shí)際運(yùn)用分離，行業(yè)就業(yè)率低、跳槽率高。而學(xué)界則認(rèn)為業(yè)界人才發(fā)展戰(zhàn)略缺失，對(duì)人才用得多培養(yǎng)少，特別是普遍流行的低薪策略成為專業(yè)畢業(yè)生流失的重要因素之一。雖然業(yè)界和學(xué)界對(duì)現(xiàn)狀的引致原因分析不盡相同，但對(duì)如何盡快縮小旅游人才培養(yǎng)與行業(yè)要求差距的愿望同樣迫切。
高校人才培養(yǎng)模式和課程體系是專業(yè)建設(shè)的核心內(nèi)容，更是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的基本保證。首先，大旅游格局下人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建必須厘清專業(yè)和學(xué)科的關(guān)系問題。學(xué)科是學(xué)術(shù)的分類，指一定科學(xué)領(lǐng)域或一門科學(xué)的專業(yè)分支，是與知識(shí)相聯(lián)系的一個(gè)學(xué)術(shù)概念；而專業(yè)則根據(jù)社會(huì)分工需要而劃分的學(xué)業(yè)門類，是社會(huì)分工、學(xué)科知識(shí)和教育結(jié)構(gòu)三位一體的組織形態(tài)。學(xué)科屬于科學(xué)知識(shí)分類，專業(yè)屬于社會(huì)勞動(dòng)分工。一個(gè)學(xué)科可以組成若干專業(yè)，不同學(xué)科之間也可以組成跨學(xué)科專業(yè)。今天影響旅游專業(yè)辦得更好的原因主要不是旅游學(xué)科的不成熟，而是旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式和課程體系相對(duì)薄弱。其次，大旅游格局下人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建要明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。旅游管理大專生的培養(yǎng)目標(biāo)相對(duì)比較清晰，而本科生的培養(yǎng)理念還有待提煉。在精英教育時(shí)代，本科畢業(yè)生不被作為應(yīng)用型實(shí)踐型人才培養(yǎng)，寬泛的旅游管理教育不影響學(xué)生在理論上對(duì)旅游的理解和認(rèn)識(shí)。但是當(dāng)高等教育進(jìn)入大眾教育階段以后，在大學(xué)畢業(yè)生成為行業(yè)一線服務(wù)人員以后，寬泛的旅游管理課程體系顯然不能滿足變化了的就業(yè)需求。因此從某個(gè)角度講，隨著大旅游的出現(xiàn)以及本科生就業(yè)方向的一線化移動(dòng)，抽象的旅游管理專業(yè)演變成了具體的有應(yīng)對(duì)崗位需求的專業(yè)，如酒店、旅行社，旅行商務(wù)等，在這種培養(yǎng)模式下的高校學(xué)生，其大學(xué)四年所學(xué)僅為旅游核心行業(yè)中的某個(gè)方面。在大旅游格局下，不把旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)往具體的旅游業(yè)內(nèi)某類崗位調(diào)整，就無法解決大部分學(xué)生畢業(yè)后就職于一線崗位的專業(yè)適應(yīng)性問題。再次，大旅游格局下人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建必須解決分類培養(yǎng)的問題。大多數(shù)旅游行業(yè)都有讓員工從基層干起的用人慣例，這種慣例導(dǎo)致剛進(jìn)入旅游行業(yè)的中專、大專和本科畢業(yè)生行業(yè)適應(yīng)性并無太大區(qū)別，畢業(yè)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)知與基本服務(wù)技能成為其能否勝任崗位的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。旅游高等教育的任務(wù)要在基本技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)他們比中專畢業(yè)生更多的發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新意識(shí)，在培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)技能、管理技術(shù)、經(jīng)營(yíng)潛能的配比方面，做到既恰到好處地關(guān)注其服務(wù)技能，以取得良好的行業(yè)進(jìn)入條件，又注重他們管理技術(shù)、經(jīng)營(yíng)潛能的培養(yǎng)，得到比低學(xué)歷學(xué)生更大的發(fā)展空間。
3.4 夯實(shí)課程基礎(chǔ)，提升師資水平
人才培養(yǎng)的目標(biāo)需要借助課程體系得以實(shí)現(xiàn)。旅游管理專業(yè)不被充分肯定的原因之一在于許多院校雖然有準(zhǔn)確的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，但這種定位并未很好地體現(xiàn)在課程體系上。對(duì)于旅游管理這類應(yīng)用型很強(qiáng)專業(yè)的課程體系設(shè)計(jì)，不能從現(xiàn)有的師資條件出發(fā)，也不能僅從業(yè)界的理解出發(fā)，必須基于教育部門確立的基本規(guī)范基礎(chǔ)上，依靠學(xué)界業(yè)界共同合作，才能制定出體現(xiàn)人才培養(yǎng)基本目標(biāo)和崗位職業(yè)能力需求基礎(chǔ)的知識(shí)、技能、理念的課程體系。課程不僅是學(xué)科與專業(yè)的連接點(diǎn)，也是學(xué)生得到知識(shí)與技能的直接感受體，更是學(xué)校培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的直接載體。因此，在總體制定人才培養(yǎng)模式和課程體系以后，教學(xué)管理工作的重點(diǎn)是抓好課程建設(shè)。目前旅游管理專業(yè)課程體系建設(shè)面臨的很大問題是，許多學(xué)科采用的積極開展教學(xué)研究、探索教學(xué)規(guī)律、改革教學(xué)方法、完善教學(xué)手段等一般課程建設(shè)的常規(guī)措施，在旅游高等教育中是否已有效實(shí)現(xiàn)。在大旅游格局下，夯實(shí)旅游管理專業(yè)課程基礎(chǔ)的主要任務(wù)為，在凝練出時(shí)代需求內(nèi)核的基礎(chǔ)上，確定教學(xué)目標(biāo)、明確教學(xué)內(nèi)容、落實(shí)教學(xué)環(huán)節(jié)。
人才培養(yǎng)的目標(biāo)、模式和與之相適應(yīng)的課程體系是旅游高等教育成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但對(duì)于大多數(shù)學(xué)生而言，他們無法系統(tǒng)地理解高校的培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系。學(xué)生最易感受的是各門課程，是能否在教師課堂教學(xué)過程中學(xué)到更多知識(shí)、掌握更多技能。然而，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的景象是，由于幾乎全國(guó)所有的省市和地縣都把旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)，因此旅游規(guī)劃、旅游研討活動(dòng)特別活躍，旅游教師可以獲得比其他專業(yè)教師更多的社會(huì)服務(wù)機(jī)會(huì)，這使得教師在提升其理論與實(shí)踐結(jié)合、專業(yè)與行業(yè)結(jié)合能力的同時(shí)，卻一定程度影響了部分教師對(duì)課堂教學(xué)和科學(xué) 研究的積極性。如果沒有廣大教師，特別是骨干教師對(duì)本專業(yè)的投入熱情，高校設(shè)計(jì)得再好的人才培養(yǎng)模式、再合理的課程體系，都會(huì)在課堂、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所等最終環(huán)節(jié)上功虧一簣。因此，必須大力培養(yǎng)教師的專業(yè)能力和提升教師的敬業(yè)精神，并由此形成扎實(shí)的課程基礎(chǔ)，否則，旅游管理專業(yè)終將因基礎(chǔ)不實(shí)而難以取得應(yīng)有的地位。
3.5 強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，樹立服務(wù)理念
旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，相對(duì)于其他行業(yè)而言，旅游行業(yè)不僅需要相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與技能，更需要對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)同和無時(shí)不在的服務(wù)意識(shí)。大旅游格局下，旅游行業(yè)崗位需求急劇增加，但學(xué)生專業(yè)就業(yè)率持續(xù)偏低，固然包括行業(yè)比較辛苦，收入不高等因素，更存在學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)同偏低和服務(wù)意識(shí)缺失等問題，如果不能很好樹立學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同和服務(wù)意識(shí)，旅游管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)就業(yè)率難以從根本上得到提高。
旅游業(yè)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分之一，旅游高等教育成功與否的首要前提之一是能否讓學(xué)生在學(xué)期間樹立起良好的服務(wù)意識(shí)。正如中國(guó)飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張潤(rùn)鋼所言：“飯店職業(yè)教育的首先任務(wù)是培養(yǎng)起受教育者強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)能力，而知識(shí)和技能的傳授都應(yīng)被視為實(shí)現(xiàn)這一目的的載體。只有把知識(shí)和技能緊緊地依附在這種意識(shí)、習(xí)慣和能力上的教育，才可以稱為是成功的飯店職業(yè)教育，這些知識(shí)和技能也才能夠具有活的靈魂，能夠得以應(yīng)用。”“大學(xué)教育，說到底就是為大學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的、動(dòng)態(tài)適宜的、有利于其健康成長(zhǎng)與發(fā)展的教育教學(xué)環(huán)境和條件。”旅游高等教育中，服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)是一種非知識(shí)層面體系的能力，良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成難以靠課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn)，必須依靠教育教學(xué)環(huán)境影響來實(shí)現(xiàn)。目前的在校大學(xué)生大多數(shù)為獨(dú)生子女，服務(wù)意識(shí)較弱，如果在校期間得不到應(yīng)有職業(yè)素養(yǎng)熏陶，其逃離旅游行業(yè)就成為必然的事情。曾經(jīng)有經(jīng)過賓館實(shí)習(xí)后返校繼續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)生感言：“賓館的實(shí)習(xí)告訴我們員工應(yīng)該怎樣對(duì)待客人，如果在學(xué)校里，老師對(duì)學(xué)生能象賓館員工對(duì)客人一樣，那么我們進(jìn)入崗位就容易得多。賓館要求清潔衛(wèi)生一絲不茍，可我們的教室那么臟亂，這能形成我們對(duì)環(huán)境的高標(biāo)準(zhǔn)高要求嗎。”所以，僅靠找到若干旅游專業(yè)的教師，就想辦好應(yīng)用型旅游專業(yè)，這在任何一所高校都不可能實(shí)現(xiàn)。校園是學(xué)生感知良好服務(wù)意識(shí)的最好課堂，一個(gè)符合旅游業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的教育環(huán)境是旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)養(yǎng)成的關(guān)鍵所在。要保證旅游教育的成功，要刻意在校園里創(chuàng)造一個(gè)類似旅游服務(wù)場(chǎng)所的氛圍，讓整個(gè)校園充滿旅游的氣息，從細(xì)微的環(huán)境養(yǎng)成人手，形成學(xué)生的服務(wù)理念，才有助于學(xué)生未來的行業(yè)進(jìn)入。
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