時(shí)間：2022-03-11 03:29:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞]新模式 核心競爭力 戰(zhàn)略
旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標(biāo),使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看,我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規(guī)范市場、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問題形成了現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時(shí)改變經(jīng)營理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。
二、我國旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式
1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式
企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo),對企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能,加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識和經(jīng)驗(yàn)的交流。
2.虛擬企業(yè)管理模式
虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢,共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場,而且通過集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)間你死我活的輸贏競爭關(guān)系,代之以競爭合作式的雙贏關(guān)系。競爭則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。
3.電子商務(wù)管理模式
旅游企業(yè)通過低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來提高旅游企業(yè)的競爭力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產(chǎn)品,銷售給消費(fèi)者。這個(gè)過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),可以對消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇
1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專業(yè)化戰(zhàn)略選擇
專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)來謀求其不斷發(fā)展。專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢;有利于cis戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競爭的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù),從而在較廣闊的競爭范圍內(nèi)超過對手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。
2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。
產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過程中的一種非常現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌愋彤a(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面,其特性和生產(chǎn)、消費(fèi)的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個(gè)經(jīng)營目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競爭力,促進(jìn)區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應(yīng)的發(fā)展,隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢,并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實(shí)現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標(biāo)迅速跟進(jìn)。
3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務(wù)公司合作化經(jīng)營戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務(wù)公司合作化經(jīng)營,考慮與新興旅游網(wǎng)站構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向e-commerce中的一種b2c(business to customers)模式發(fā)展為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ);并以此為起點(diǎn),為最終實(shí)現(xiàn)真正的b2c模式的在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務(wù)做鋪墊,這樣一來,旅游企業(yè)不僅要利用internet進(jìn)行e-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場定位,考慮進(jìn)行ec。選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,這是我國旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。
參考文獻(xiàn):
[1]劉偉.尹家緒.構(gòu)筑信息時(shí)代的企業(yè)競爭力.科學(xué)出版社,2004.
1.信息化發(fā)展與ITIL引入。由于企業(yè)在運(yùn)維工作中存在“重建設(shè)、輕維護(hù)”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象日益凸顯，信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)也變得更為快捷和動(dòng)態(tài)。其靈活性和復(fù)雜度要求IT信息系統(tǒng)自身規(guī)模越來越大、集成度越來越高、業(yè)務(wù)邏輯也越加復(fù)雜。因此，IT日常運(yùn)維管理工作常常處于“救火”狀態(tài)，工程師更是非常被動(dòng)地處理各種故障，以“救火隊(duì)”式的工作模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展。完全依賴人工完成IT信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)保障幾乎成為不可能完成的任務(wù)。ITIL是一個(gè)基于流程的方法論,是一套被廣泛承認(rèn)的用于有效IT服務(wù)管理的實(shí)踐準(zhǔn)則,還是一個(gè)基于最佳實(shí)踐的IT管理框架。基于ITIL的IT服務(wù)管理以流程為向?qū)?以客戶為中心,強(qiáng)調(diào)IT和業(yè)務(wù)需求的有效融合,把不同層次的IT信息系統(tǒng)管理人員組建起一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì),整體提升對IT運(yùn)維事件管理系統(tǒng)的分析、處理能力,甚至實(shí)現(xiàn)故障預(yù)報(bào),將IT信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)從“救火隊(duì)”改造成“保健醫(yī)生”。目前全球已經(jīng)有超過10,000個(gè)公司采用了ITIL，如世界500強(qiáng)中包括寶潔、因特爾及波音、通用公司等的很多跨國大公司[2]。自2002年前后，ITIL在中國也被企業(yè)所接受并采納。在很多雄踞領(lǐng)先地位的國企、外資企業(yè)企業(yè)都在一定程度上基于ITIL進(jìn)行了IT服務(wù)管理的實(shí)踐。
2.IT建設(shè)和運(yùn)維現(xiàn)狀。卷煙企業(yè)是以煙草原料制成各類煙制品的生產(chǎn)制造企業(yè)。近年來隨著煙草行業(yè)信息化建設(shè)蓬勃發(fā)展，經(jīng)過多年信息化建設(shè)，卷煙企業(yè)在管控層和執(zhí)行層分別部署了眾多的信息化系統(tǒng)，取得了很大的成績。經(jīng)過數(shù)次ERP項(xiàng)目建設(shè)，全面覆蓋了卷煙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，使卷煙企業(yè)信息化建設(shè)工作得到進(jìn)一步落實(shí)[3]，促進(jìn)了卷煙企業(yè)管理水平的進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)了卷煙企業(yè)生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)工作一體化，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目及預(yù)算管理有效監(jiān)管與控制，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流集成和統(tǒng)一，基本形成了計(jì)劃—運(yùn)營—總結(jié)與反饋—提升的閉環(huán)，全面提升了卷煙企業(yè)管控能力，為提升以管理競爭力為中心的卷煙企業(yè)核心競爭力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。卷煙企業(yè)引入ITIL管理方法，通過分析IT運(yùn)維現(xiàn)狀，梳理IT維護(hù)服務(wù)流程、完善運(yùn)維管理制度等措施，加強(qiáng)IT運(yùn)維管理，有效地保障了卷煙企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。但是ITIL實(shí)踐仍處于探索階段，且理論的實(shí)踐不單是技術(shù)的層面，更需要結(jié)合卷煙企業(yè)文化和管理方法進(jìn)行開展。因此需要充分分析現(xiàn)行卷煙企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和IT運(yùn)維管理存在的問題，逐步實(shí)施，達(dá)到ITIL思想與卷煙企業(yè)信息運(yùn)維工作的有效融合。
3.信息化面臨的挑戰(zhàn)。在煙草行業(yè)處于迅猛的發(fā)展時(shí)期，業(yè)務(wù)的多變性導(dǎo)致信息體系運(yùn)維建設(shè)也不可避免會(huì)出現(xiàn)一些問題主要表現(xiàn)如下：應(yīng)用系統(tǒng)功能定位不夠清晰：部分系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)部門的自主需求建設(shè)，在建設(shè)前，缺少統(tǒng)一的規(guī)劃，例如市場調(diào)研系統(tǒng)、工商協(xié)同平臺、營銷信息采集系統(tǒng)、產(chǎn)銷協(xié)同等，導(dǎo)致部分功能重疊、信息孤島現(xiàn)象出現(xiàn)、信息資源利用不充分[4]。應(yīng)用系統(tǒng)功能覆蓋不夠全面：目前在各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中還缺乏對采購、物流前期監(jiān)管、招標(biāo)及其客商、消費(fèi)者等方面的管理功能；在電子政務(wù)系統(tǒng)中缺少對法律、審計(jì)、知識、標(biāo)準(zhǔn)、流程、黨務(wù)等事務(wù)信息化功能及信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支持不足等。應(yīng)用系統(tǒng)之間缺乏有效集成：由于缺乏統(tǒng)一軟件平臺標(biāo)準(zhǔn)和集成管理規(guī)范等原因，各系統(tǒng)供應(yīng)商提供的系統(tǒng)相對獨(dú)立，存在數(shù)據(jù)不能被充分利用、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換困難的現(xiàn)象。如：ERP系統(tǒng)中產(chǎn)、供、銷在計(jì)劃層面的聯(lián)動(dòng)不夠；部分采購業(yè)務(wù)與供應(yīng)商評估沒有集成；ERP、MES、產(chǎn)品研發(fā)、辦公協(xié)同系統(tǒng)（OA）等系統(tǒng)之間也存在相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重疊，需要進(jìn)一步集成。由于缺少對IT系統(tǒng)的有效管理，加上自動(dòng)化系統(tǒng)具有復(fù)雜性、綜合性及連續(xù)性等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)的卷煙企業(yè)信息運(yùn)維管理處于被動(dòng)、孤立的狀態(tài)。如何確保這些系統(tǒng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，并使之能根據(jù)需求的變化及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，已成為卷煙企業(yè)高度關(guān)注的問題。越來越多的卷煙企業(yè)信息部門開始反思如何更好地實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的價(jià)值，提供更好的系統(tǒng)維護(hù)手段和方法來支撐業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、高效及安全發(fā)展。通過進(jìn)一步總結(jié)信息系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為提高整體工作質(zhì)量、減少各類技術(shù)故障，提高IT服務(wù)和運(yùn)維管理已成為此項(xiàng)工作亟待研究的新課題，這也是卷煙企業(yè)迫在眉睫需要解決的問題。
二、基于ITIL方法的運(yùn)維應(yīng)用研究
1.IT運(yùn)維管理應(yīng)用的探討
卷煙企業(yè)綜合信息化中既有流程性的內(nèi)容，又有離散系統(tǒng)的特點(diǎn)，在整體的信息化系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中涉及采購、運(yùn)輸、存儲、調(diào)度、生產(chǎn)、計(jì)劃及驗(yàn)收等諸多卷煙企業(yè)業(yè)務(wù)，內(nèi)容從煙葉購進(jìn)、倉儲醇化到制絲、卷包；從MES數(shù)據(jù)采集到ERP數(shù)據(jù)對接、BI數(shù)據(jù)挖掘，其IT服務(wù)、運(yùn)維管理配置，網(wǎng)絡(luò)覆蓋，IT運(yùn)維管理總體要求更高，而借鑒ITIL方法論對構(gòu)建卷煙企業(yè)綜合信息化運(yùn)維管理具有。ITIL內(nèi)容寬泛，側(cè)重于IT系統(tǒng)的運(yùn)維，目標(biāo)是通過有效的流程管理達(dá)到提高IT部門服務(wù)質(zhì)量。從卷煙企業(yè)IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀來看，ITIL已經(jīng)成為推進(jìn)IT運(yùn)維體系建設(shè)和日常操作管理的首要標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐參照。卷煙企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)地應(yīng)用ITIL核心思想方法，建立適合卷煙企業(yè)特色的IT運(yùn)維管理體系，提高IT運(yùn)維管理的效率和規(guī)范性，保障卷煙企業(yè)IT系統(tǒng)和設(shè)備的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行[5]。
2.設(shè)計(jì)符合卷煙企業(yè)特點(diǎn)的運(yùn)維管理平臺
全面探索“設(shè)計(jì)符合卷煙企業(yè)特點(diǎn)的運(yùn)維管理平臺，參照戴明環(huán)PDCA在運(yùn)維過程中制定有計(jì)劃、有執(zhí)行、有績效、有改進(jìn)的日常運(yùn)維操作手冊，其內(nèi)容涵蓋定期進(jìn)行運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理，日常運(yùn)維管理及運(yùn)維故障響應(yīng)管理三大部分，形成事前
有預(yù)防，事中有監(jiān)控，事后有補(bǔ)救位于執(zhí)行層的詳細(xì)工作指南。同時(shí)在伴隨著信息技術(shù)發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用需求的提高，對原有單純對底層信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維、管理的模式進(jìn)行改造建設(shè)。在確立信息化工作向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變后，探索新形勢下的IT保障體系，以運(yùn)維和安全為兩個(gè)著力點(diǎn)，為飛速增長的業(yè)務(wù)提供穩(wěn)固的支撐。以“提升服務(wù)、規(guī)范管理”為目標(biāo)，建立卷煙企業(yè)IT運(yùn)維管理平臺，提升運(yùn)維服務(wù)水平。運(yùn)維管理平臺整體架構(gòu)分為三層：IT監(jiān)控層、運(yùn)維管理層和綜合展示層。IT監(jiān)控層包括集中監(jiān)控中心、安全管理中心和呼叫中心，主要目標(biāo)是對業(yè)務(wù)應(yīng)用（OA、生產(chǎn)系統(tǒng)、行業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)用戶等）、基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施和安全設(shè)備的集中監(jiān)控與分析實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維可視化；運(yùn)維管理層包括服務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)資源管理和安全管理，主要目標(biāo)是對運(yùn)維日常工作流程、IT資源進(jìn)行管控實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維規(guī)范化；綜合展現(xiàn)層包括綜合管理中心，具體提供統(tǒng)一事件管理、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、拓?fù)涔芾怼②厔蓊A(yù)警分析、服務(wù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、權(quán)限管理、報(bào)表管理、知識管理、故障管理、告警管理、質(zhì)量評價(jià)等功能實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維可控化。
3.落實(shí)卷煙企業(yè)IT服務(wù)管理的關(guān)鍵因素
（1）運(yùn)維中心組織架構(gòu)的建立。IT運(yùn)維能力提升目標(biāo)：建設(shè)統(tǒng)一管理體系：即基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)與ITIL最佳實(shí)踐，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的信息化管控體系建設(shè)內(nèi)容建立一套符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)管理體系與流程，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)，確保有效提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。將從人員、流程、技術(shù)三方面進(jìn)行建設(shè)：運(yùn)維服務(wù)層面：結(jié)合寧波卷煙企業(yè)現(xiàn)狀，組成由信息化部門、專業(yè)運(yùn)維廠商、應(yīng)用開發(fā)商的三級IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。管理體系建設(shè)層面：梳理IT運(yùn)維服務(wù)流程，建設(shè)符合ITIL規(guī)范的流程體系，細(xì)化IT運(yùn)維規(guī)范和操作安全規(guī)范，建設(shè)IT服務(wù)管理體系[6]。運(yùn)維管理平臺建設(shè)層面：通過建設(shè)運(yùn)維管理平臺，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)維故障主動(dòng)告警，運(yùn)維事件自動(dòng)派單，運(yùn)維流程全面管控。針對企業(yè)已有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)IT運(yùn)維體系設(shè)計(jì)，分步實(shí)施并部署適用于企業(yè)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對IT資源集中化、統(tǒng)一化、一體化的管理，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的有效配置以及利用運(yùn)維工具對應(yīng)用系統(tǒng)的主動(dòng)管理，保障企業(yè)擁有高效、穩(wěn)定、可靠、安全的信息化運(yùn)行環(huán)境。ITSM作為ITIL的具體實(shí)現(xiàn)形式體現(xiàn)。管控層：在管控層面主要建立管理計(jì)劃、執(zhí)行控制、定期檢查、績效考核等內(nèi)容，確保IT運(yùn)維管理可控。執(zhí)行層：在執(zhí)行層面主要建立主動(dòng)監(jiān)控、定期檢查、事件處理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)、報(bào)告及分析，確保IT運(yùn)維執(zhí)行有序。
（2）建設(shè)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維服務(wù)層面，打造由卷煙企業(yè)信息中心、專業(yè)運(yùn)維廠商、應(yīng)用開發(fā)商組成三級運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，建立規(guī)范的信息運(yùn)維體系，創(chuàng)建面向客戶的信息化服務(wù)模式，提供有價(jià)值的信息化專業(yè)服務(wù)，整體提高信息化管理水平，更好地服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)。信息中心需要確保運(yùn)維所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，并且能夠履行決策、協(xié)調(diào)、指揮、控制、監(jiān)督、指導(dǎo)等職責(zé)。從這個(gè)角度出發(fā)，運(yùn)維服務(wù)需要在信息中心的統(tǒng)籌運(yùn)營管理下，通過建立運(yùn)維管控層和運(yùn)維執(zhí)行層，來實(shí)現(xiàn)對所有應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)需求的受理、派工、追蹤、反饋和考核。通過建設(shè)IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，通過設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)臺，細(xì)化運(yùn)維專業(yè)分工，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維與開發(fā)的分離，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專業(yè)化。通過梳理IT服務(wù)流程，細(xì)化IT運(yùn)維規(guī)范，建設(shè)IT服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程規(guī)范化。通過建設(shè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)及IT集中監(jiān)控系統(tǒng)，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的可視、可管、可控，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維技術(shù)自動(dòng)化。以此，在滿足對信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、完善應(yīng)急能力、降低運(yùn)行成本、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí)，更需要在保障所有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下開展工作，體現(xiàn)信息相關(guān)投資的價(jià)值，保障信息系統(tǒng)的可用性、可靠性，及信息應(yīng)用系統(tǒng)自身的持續(xù)發(fā)展[7]。
（3）運(yùn)維管理體系制度建設(shè)。運(yùn)維管理層面上，將建設(shè)集運(yùn)維預(yù)防控制體系、運(yùn)維事中操作控制體系和運(yùn)維事后恢復(fù)控制體系為一體的運(yùn)維管理制度體系，從組織、流程與規(guī)范三方面保障全區(qū)運(yùn)維服務(wù)。運(yùn)維安全管理制度體系：建立一套運(yùn)維安全保障體系制度，該制度是《運(yùn)維安全體系制度》和《運(yùn)維管理體系制度》二套體系的整合。其主要目標(biāo)是確保運(yùn)維體系在戰(zhàn)術(shù)層上的正確性。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維預(yù)防體系中建設(shè)的運(yùn)維管理體系建設(shè)運(yùn)維安全管理制度體系采用“三個(gè)層面，四級文件”的制度制定方式，根據(jù)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢，結(jié)合ITIL、COBIT、等級保護(hù)的理念和精髓，對原制度的缺陷進(jìn)行完善和改進(jìn)，給出科學(xué)的管理建議。
三、結(jié)束語
Abstract： The construction of informationization is an important part for the survival and development， independent innovation and competitiveness improvement of small and medium-sized enterprises. This paper starts to analyze the restricting factors that exert influence on the success of the construction of informationization. And then， from the perspective of life cycle of small and medium-sized enterprises， based on the corresponding cycle characteristics and the goal of informationization， it puts forward the mode of the construction of informationization of small and medium-sized enterprises. This takes an important effect on driving the construction of informationization of small and medium-sized enterprises and promoting their core competitiveness.
關(guān)鍵詞： 中小企業(yè)；企業(yè)生命周期；信息化建設(shè)模式
Key words： small and medium-sized enterprises；life cycle；the mode of the construction of informationization
中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）35-0123-02
1 中小企業(yè)信息化及信息化建設(shè)模式
1.1 中小企業(yè)的界定和特點(diǎn) 中小企業(yè)是一個(gè)與大型企業(yè)相對應(yīng)的概念，是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。不同國家、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段、不同行業(yè)對其界定的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化。各國一般從質(zhì)和量兩個(gè)方面對中小企業(yè)進(jìn)行定義，質(zhì)的指標(biāo)主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位等，量的指標(biāo)則主要包括雇員人數(shù)、實(shí)收資本、資產(chǎn)總值等。我國對于中小企業(yè)的界定主要是根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》，參照國際上通行的作法，依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和具體國情，制定了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。中小型企業(yè)和大型企業(yè)相比，具有資本金少、資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營規(guī)模小，管理不規(guī)范、技術(shù)人才缺乏、信息化程度不高的特點(diǎn)。
1.2 企業(yè)信息化和信息化建設(shè)模式 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場競爭力的過程。信息化建設(shè)模式即企業(yè)開展信息化的方式，它是指根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，確定信息化范圍，明確信息化重點(diǎn)，確定信息化過程中的主要技術(shù)路線等內(nèi)容。
2 中小企業(yè)的生命周期理論
中小企業(yè)從領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起開始從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)直到依法破產(chǎn)，被接管，被收購或其它原因而滅亡為止的一段時(shí)期稱為中小企業(yè)的生命周期。它分為初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。通過研究中小企業(yè)的生命周期的研究，可以動(dòng)態(tài)評價(jià)企業(yè)成長各階段的特點(diǎn)和可能出現(xiàn)的問題，揭示企業(yè)持續(xù)成長得規(guī)律，從而避免和盡量減少問題和解決問題，使中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
由于中小企業(yè)在不同階段所面對的內(nèi)外部環(huán)境、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)自身資源等都有所不同，因而本文中小企業(yè)信息化建設(shè)模式分析著重以中小企業(yè)所處生命周期的特點(diǎn)和目標(biāo)需求為出發(fā)點(diǎn)，決定信息系統(tǒng)建設(shè)模式。同時(shí)，我認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)主要集中在生命周期的前三個(gè)階段，下面主要針對生命周期的前三個(gè)階段展開信息建設(shè)模式的研究。
3 中小企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
3.1 初創(chuàng)期中小企業(yè)的信息化模式 中小企業(yè)在初創(chuàng)期，其規(guī)模相對較小，資金短缺，組織結(jié)構(gòu)比較簡單，企業(yè)整體具有很高的效率，產(chǎn)品或服務(wù)沒有定型，外部市場和內(nèi)部管理對于信息化的要求都不高。
3.1.1 信息化目標(biāo) 信息化建設(shè)服務(wù)于企業(yè)管理，其發(fā)展戰(zhàn)略必須和整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。初創(chuàng)期的中小企業(yè)的目標(biāo)無外乎兩個(gè)：一是生存，并且生存重于發(fā)展；二是如何管理，包括對客戶、員工、工作流程的管理等。因此信息化建設(shè)的目標(biāo)就是在最短的時(shí)間內(nèi)，借助信息技術(shù)提高效率，降低成本，達(dá)到“開源節(jié)流”，幫助企業(yè)生存下來的目的；在企業(yè)的某些部門引入管理型軟件，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行管理。
3.1.2 信息化的建設(shè)模式——ASP模式或SaaS模式 處于初創(chuàng)期的中小企業(yè)，資金實(shí)力相對較弱，對IT資源依賴少。信息化建設(shè)的內(nèi)容包括：①借助網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。首先企業(yè)得存活下來，活下來以后它才能管理得更好，企業(yè)需要圍繞如何宣傳自己，怎么做營銷，怎么做電子商務(wù)來進(jìn)行信息化建設(shè)。所以企業(yè)信息化建設(shè)的第一步就是建網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。②引入管理型軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)重要部門的管理信息化。企業(yè)最迫切需要引入信息技術(shù)的是財(cái)務(wù)部門，其次可能是庫存管理部門、人事部門等等。
為了實(shí)現(xiàn)上述建設(shè)目標(biāo)，考慮初創(chuàng)期的企業(yè)資金比較短缺，技術(shù)力量薄弱的實(shí)際情況，因此不適合采用企業(yè)自我定制以及外購的模式，最好采用ASP和云計(jì)算模式下的SaaS模式。
3.1.2.1 ASP模式 ASP（Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)提供商），是外包的一種衍生形式。服務(wù)商根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)對應(yīng)用程序進(jìn)行開發(fā)、對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級，以及對系統(tǒng)進(jìn)行日常管理。而這一切的服務(wù)交付都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程獲取這些服務(wù)。ASP模式實(shí)施成本低、速度快，個(gè)性化強(qiáng)，為中小企業(yè)信息建設(shè)帶來了一系列的便利，能夠適應(yīng)中小企業(yè)的信息化應(yīng)用需求。同時(shí)，ASP模式的靈活、多變性能夠滿足用戶個(gè)性化服務(wù)需求——小到網(wǎng)站界面風(fēng)格，大到業(yè)務(wù)流程的重組與優(yōu)化；ASP的普適性，滿足了分布式公司對遠(yuǎn)距離辦公的需求；并減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，使其享受新技術(shù)帶來的便利等。對于急需電子商務(wù)但資金技術(shù)等能力有限的制造業(yè)企業(yè)來說，ASP是非常合適的一種選擇。
3.1.2.2 云計(jì)算環(huán)境下的SaaS模式 SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）模式，是一種全新的應(yīng)用軟件銷售方式，用戶不需要購買軟件而是通過租賃軟件的方式首先對軟件進(jìn)行在線體驗(yàn)，然后根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要自己定制所需要的功能模塊，收費(fèi)模式是根據(jù)企業(yè)的需要和使用功能進(jìn)行收費(fèi)，用戶使用軟件不需要考慮軟件的安裝、升級和維護(hù)問題，這些工作都是由SaaS提供商來完成。之所以提到云計(jì)算模式下的SaaS，是因?yàn)樵朴?jì)算的出現(xiàn)對SaaS的重要助推器，在云計(jì)算環(huán)境下SaaS才是真正意義上的SaaS。
3.2 成長期中小企業(yè)的信息化模式 成長期的中小企業(yè)，其規(guī)模迅速擴(kuò)大，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，由單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向多個(gè)產(chǎn)品線；人員大量增加，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程日益復(fù)雜，跨部門的協(xié)調(diào)越來越多，并越來越復(fù)雜和困難，企業(yè)面臨的主要問題是組織均衡成長和跨部門協(xié)同。
3.2.1 信息化目標(biāo) 這一階段的信息化目標(biāo)應(yīng)該是通過信息技術(shù)來提升經(jīng)營管理能力，同時(shí)利用信息技術(shù)改變企業(yè)內(nèi)部的工作方式，而不是簡單地將原來的工作方式自動(dòng)化，即業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)，通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造和優(yōu)化，能夠?yàn)槌掷m(xù)發(fā)展提供支持，為后續(xù)的企業(yè)發(fā)展和信息化持續(xù)建設(shè)提供一個(gè)良好的擴(kuò)展平臺和基礎(chǔ)。
3.2.2 信息化的建設(shè)模式——流程驅(qū)動(dòng)模式 根據(jù)成長期中小企業(yè)的特點(diǎn)以及信息化目標(biāo)，這一階段的中小企業(yè)更應(yīng)采用流程驅(qū)動(dòng)模式。流程驅(qū)動(dòng)的核心首先是業(yè)務(wù)的集成，進(jìn)行整體布局，把初創(chuàng)期的各種系統(tǒng)如庫存管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等有機(jī)整合，實(shí)施企業(yè)內(nèi)部全面信息化，其重點(diǎn)是企業(yè)決策層面的信息化，需要對企業(yè)的管理體系、經(jīng)營模式、作業(yè)流程進(jìn)行全面整合和優(yōu)化，整個(gè)信息化過程需要由最高決策者牽頭進(jìn)行，其形式有企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。該模式工程量巨大，風(fēng)險(xiǎn)程度較高，但成功實(shí)施會(huì)極大提高企業(yè)的核心競爭力，縮短企業(yè)進(jìn)入成熟期時(shí)間周期。
流程驅(qū)動(dòng)模式將規(guī)范成長期的中小企業(yè)內(nèi)部的支持和工作流程，將業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)鏈有機(jī)連接，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部控制的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
3.3 成熟期中小企業(yè)的信息化模式 成熟期的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定的企業(yè)規(guī)模，發(fā)展方向比較明確，企業(yè)內(nèi)部管理更加規(guī)范，業(yè)務(wù)流程更加合理高效。
3.3.1 信息化目標(biāo) 這一階段的信息化建設(shè)目標(biāo)是通過信息化建設(shè)進(jìn)一步控制成本，利用信息技術(shù)從供應(yīng)鏈的角度重新設(shè)計(jì)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)競爭力的目的。
3.3.2 信息化的建設(shè)模式——協(xié)同商務(wù)模式 這一階段信息化的建設(shè)模式應(yīng)該采用協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)模式，使得中小企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)能夠與整條供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行對接，可以分享相關(guān)企業(yè)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈信息化的整體優(yōu)勢，解決信息化孤島問題，從而實(shí)現(xiàn)信息共享，提高企業(yè)的持續(xù)及整理。
協(xié)同商務(wù)模式是指以Web環(huán)境為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)信息化集成系統(tǒng)，其核心思想是協(xié)同化的思想。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的框架如圖1所示。
4 結(jié)論
加強(qiáng)中小企業(yè)信息化建設(shè)，可以從戰(zhàn)略上有效引導(dǎo)中小企業(yè)自主創(chuàng)新，對創(chuàng)新起到重大推動(dòng)作用。中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)從無到有，從弱到強(qiáng)的漸進(jìn)過程，不是一朝一夕能完成的。在這個(gè)過程當(dāng)中，企業(yè)必須根據(jù)自身所處不同生命周期的特點(diǎn)，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，選擇相應(yīng)的信息系統(tǒng)建設(shè)模式。上述關(guān)于從不同生命周期角度出發(fā)，對信息化建設(shè)模式的分析，可以用于中小企業(yè)信息化的實(shí)踐指導(dǎo)，為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供了一個(gè)有益的參考，以期達(dá)到切實(shí)推動(dòng)中小企業(yè)信息化應(yīng)用，推動(dòng)中小企業(yè)健康持續(xù)快速的發(fā)展和壯大的目的。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、意義
中圖分類號：TM743 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）17-0268-01
一、前言
安全管理最根本的目的是保護(hù)人的生命安全和健康。安全管理關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到職工的生命安全和生活保障。它主要擔(dān)負(fù)著服務(wù)于企業(yè)安全生產(chǎn)的職責(zé)，利用其自身先進(jìn)的信息通信技術(shù)改善企業(yè)的安全生產(chǎn)所涉及到的人、物、環(huán)、管等影響因素，實(shí)現(xiàn)信息化和工業(yè)化融合，降低安全生產(chǎn)事故率，同時(shí)亦為職工生活區(qū)、職工家屬等提供語音和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、增值業(yè)務(wù)等專網(wǎng)服務(wù)。
二、企業(yè)信息化概念
企業(yè)信息化具體是指利用計(jì)算機(jī)及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方法，繼而對企業(yè)全部信息所開展的一種系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)化管理模式。由此可見，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為該管理模式的核心內(nèi)容之一，同時(shí)在此種模式下的企業(yè)管理不僅使等效于顯著縮短了企業(yè)各部門之間的空間距離，繼而促進(jìn)其之間的聯(lián)系更為便捷與密切，而且企業(yè)的相關(guān)管理人員也能非常方便地通過這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺來獲取日常工作所需要的各方面重要信息，最終可達(dá)到顯著提升企業(yè)整體工作效率的目的。
三、企業(yè)信息化的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)
1、ISP供應(yīng)商的接入
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接人業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商。目前我國的少部分企業(yè)已建成了ISP連接的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并在逐年的使用過程中積累了一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2、核心層
核心層的主要功能為優(yōu)化骨干網(wǎng)絡(luò)的傳輸，進(jìn)而確保骨干層的設(shè)計(jì)最后所實(shí)現(xiàn)的傳輸效果具備較好冗余能力、可靠性以及高速等諸多特點(diǎn)。值得注意的是，通常情況下，應(yīng)盡量不將網(wǎng)絡(luò)的控制功能通過骨干層來實(shí)施，另外，從某種層面來看，核心層可謂是網(wǎng)絡(luò)所有流量的最終承受者與匯聚者，故在本環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)方面以及相關(guān)設(shè)備的選用方面均應(yīng)做到絕對的嚴(yán)格要求。
3、匯聚層
匯聚層為整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的匯聚點(diǎn)，同時(shí)也為接人層與核心層的中間層以及連接本地的邏輯中心。通常情況下，匯聚層多采用可管理的三層交換機(jī)以及堆疊式交換機(jī)，以此最大程度滿足寬帶與傳輸性能的要求。
4、接入層
通常情況下，可將接人層直接理解為在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)直接被用戶連接與訪問的部分，因?yàn)樵摬糠稚婕暗叫涡蔚挠脩簦势湎嚓P(guān)設(shè)備一般不需要太高程度，但同時(shí)應(yīng)盡量滿足其具有高端口密度的特點(diǎn)。
5、Valn的應(yīng)用設(shè)計(jì)
在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃過程中，VLAN設(shè)計(jì)是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，通常情況下，VALN廣播僅在子網(wǎng)中進(jìn)行，這樣便可消除產(chǎn)生廣播風(fēng)暴的條件。同時(shí)VALN的設(shè)計(jì)其最重要的目的即是要最大程度增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)本身的安全性，其常規(guī)方法為限制不同VLAN之間的隨意通訊，以此避免出現(xiàn)干擾其他子網(wǎng)的情況。
6、遠(yuǎn)程用戶VPN的接入
vPN即虛擬專用網(wǎng)（viartlPrivateNetwork），我們可將其理解為一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全而穩(wěn)定的隧道。隧道技術(shù)為vPN的核心技術(shù)，其數(shù)據(jù)包的封裝與加密一般通過PPTP與L2TP兩種協(xié)議完成，繼而實(shí)現(xiàn)低成本的高安全特性的數(shù)據(jù)傳輸。
四、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全方面所面臨的問題
1、網(wǎng)絡(luò)安全意識不高，缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全管理人才
企業(yè)更注重網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的可用性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的問題被忽略，因此所表現(xiàn)出來的網(wǎng)絡(luò)安全意識不夠高。同時(shí)也有部分原因是由于員工們都存在著僥幸的心理，對于網(wǎng)絡(luò)安全問題不夠看重，覺得網(wǎng)絡(luò)安全隱患不會(huì)發(fā)生。另外，也由于網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才比較少，特別是關(guān)于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)方面的人才。而且在一些企業(yè)當(dāng)中，甚至有的系統(tǒng)管理職工根本不具備網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)與能力，這是目前較為普遍且嚴(yán)重的問題。
2、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力跟不上時(shí)代與技術(shù)的發(fā)展，沒有做好維護(hù)工作
隨著信息技術(shù)的滲透，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)的安全愈加重視，不過由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展過快的因素，在企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力明顯有所不足，很難實(shí)現(xiàn)與時(shí)代主流的信息技術(shù)同步。同時(shí)很多企業(yè)內(nèi)部還缺少一整套完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)，這就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的防護(hù)變得極其脆弱。如果受到網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，將有極大的可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)癱瘓的情況。
3、外部攻擊帶來的安全隱患
除了來自于外部的惡意攻擊帶來危害外，企業(yè)內(nèi)部人員通過各種手段和外界勾結(jié)，造成的危害也不能忽視。企業(yè)內(nèi)部人員由于能力參差不齊，造成的認(rèn)為失誤，比如造成信息的格式化、重要數(shù)據(jù)的丟失、垃圾郵件泛濫等情況。有一定技術(shù)能力的工作人員，可以修改指定的計(jì)算機(jī)程序，使得這種程序在指定時(shí)間運(yùn)行造成大規(guī)模的計(jì)算機(jī)信息泄露。
五、企業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理的具體措施
1、做好安全規(guī)劃，建立網(wǎng)絡(luò)安全管理體系
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)信息安全的保障和基礎(chǔ)，但是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只能暫時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)安全問題，而無法從根本上解決問題。這就需要對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行一次全面的規(guī)劃，要以系統(tǒng)且可觀的角度去觀察和思考企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的問題，從而建立起一套系統(tǒng)全面的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系。
2、注重安全區(qū)域的劃分
現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)都是以物理隔離的方式來進(jìn)行，不過仍需要對一些安全區(qū)域進(jìn)行劃分，其中防范區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域以及開放區(qū)域是網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域劃分的三個(gè)重點(diǎn)劃分對象，這些安全區(qū)域必須對其實(shí)行嚴(yán)密的安全防護(hù)措施，并設(shè)定嚴(yán)格的訪問權(quán)限限制，將這些重要環(huán)節(jié)設(shè)置成較高的安全級別，同時(shí)將一些重要的數(shù)據(jù)、服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫等放置在這些安全區(qū)域內(nèi)，這樣就能形成有效的安全防護(hù)。
3、加強(qiáng)安全管理制度方面的建設(shè)
系統(tǒng)的安全防護(hù)對于企業(yè)來說是一個(gè)較大的、系統(tǒng)化的工程，這就需要企業(yè)為此建立一個(gè)專業(yè)的、規(guī)范的安全管理制度。
加強(qiáng)對防火墻的日志管理以及其安全的檢測，防火墻具有入侵檢測功能，所以就需要做好相關(guān)的管理和審計(jì)工作。
4、建立網(wǎng)絡(luò)管理制度
要想保證企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全就必須建立起一套嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理制度，首先領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做出高度的重視，著手調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)部門的壓力，并將這種壓力擴(kuò)散到每一個(gè)部門。企業(yè)內(nèi)部成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全小組，做到及時(shí)、實(shí)時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)性建設(shè)，對一些機(jī)房、配電房等的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格的管理，同時(shí)需要配置相應(yīng)的防火、防盜以及防水等設(shè)備，在建立設(shè)備的當(dāng)天需要定期對一些設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄。
5、制定好定期檢查的制度
管理制度的推出必須要求職工進(jìn)行嚴(yán)格的遵守，同時(shí)管理人員也應(yīng)嚴(yán)肅地對待。企業(yè)方面也應(yīng)該組織其專門的人員來對內(nèi)部的管理制度進(jìn)行定期的檢查，這樣才能保證管理制度的落實(shí)，從而提高網(wǎng)絡(luò)安全度。
六、結(jié)束語
在世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢不斷加快的情況下，我國企業(yè)唯有不斷加強(qiáng)自身信息化建設(shè)的力度，方可在激烈的競爭中爭取到更好的生存與發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也勢必將促進(jìn)企業(yè)的管理模式獲得根本性變革，其對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著不可估量的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)
【 關(guān)鍵詞 】 信息化；企業(yè)；財(cái)務(wù)掌控；挑戰(zhàn)
1 引言
財(cái)務(wù)掌控對于提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全性、完整性發(fā)揮著關(guān)鍵作用，隨著財(cái)務(wù)信息化的普及，企業(yè)財(cái)務(wù)掌控面臨著巨大機(jī)遇的同時(shí)也遭遇著前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須認(rèn)識到，企業(yè)信息化絕不只是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的單純應(yīng)用，更為重要的是企業(yè)整體流程再造、人力資源潛能充分調(diào)動(dòng)的過程，是企業(yè)從管理形式到管理內(nèi)容的一次全面革新，對于財(cái)務(wù)掌控的影響自然也不是僅僅停留在電算化、網(wǎng)絡(luò)化。
2 信息化背景下企業(yè)財(cái)務(wù)掌控模式的變化
2.1 財(cái)務(wù)控制環(huán)境
信息化給企業(yè)的財(cái)務(wù)掌控模式帶來了深刻的變化，財(cái)務(wù)管理人員不僅需要專業(yè)的會(huì)計(jì)人員、財(cái)務(wù)外，還需要信息化專家，財(cái)務(wù)處理及會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)也都由信息化系統(tǒng)進(jìn)行處理。財(cái)務(wù)部門除了完成基本的財(cái)務(wù)管理外，還應(yīng)負(fù)責(zé)其他部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)和其他管理監(jiān)督活動(dòng)，比如人力資源規(guī)劃、銷售預(yù)測等。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理，可以依托某一個(gè)終端機(jī)瞬間完成對企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理、核算。而部分原來必須有財(cái)務(wù)管理人員處理的業(yè)務(wù)，比如財(cái)務(wù)憑證等，也可以由普通業(yè)務(wù)員來完成。傳統(tǒng)的需要多個(gè)部門配合協(xié)作完成的業(yè)務(wù)，也可以由一個(gè)部門甚至個(gè)人獨(dú)立完成。
2.2 財(cái)務(wù)控制活動(dòng)
財(cái)務(wù)控制活動(dòng)即指企業(yè)為保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)采取的控制政策及程序，以及為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少損失而采取的措施。信息化下，財(cái)務(wù)控制活動(dòng)在管理目標(biāo)和控制重點(diǎn)上都發(fā)上了變化。管理目標(biāo)方面，企業(yè)的物質(zhì)資本地位現(xiàn)代下降，知識資本地位隨之上升，因此在財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)上，除了關(guān)注股東利益外，還應(yīng)對其他相關(guān)利益主體進(jìn)行關(guān)注，改變傳統(tǒng)的以企業(yè)價(jià)值最大化的單一目標(biāo)，逐漸向多目標(biāo)發(fā)展。由于財(cái)務(wù)控制環(huán)境的變化，控制重點(diǎn)也由原來的以人為主體變?yōu)閷θ撕陀?jì)算機(jī)的共同控制，所以控制程序必須和計(jì)算機(jī)的處理特點(diǎn)適應(yīng)。
2.3 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中，各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作一般都由紙張為載體進(jìn)行記錄，所有業(yè)務(wù)往來均有文字記錄或簽章，數(shù)據(jù)等很難被修改和仿造。而信息化背景下，企業(yè)多以無紙化、無場所辦公，這也就直接將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理等同于對網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)人員的控制。而信息化背景下，無紙化的記錄方式讓破壞、偽造和刪改變得隨意和簡單。部分財(cái)務(wù)人員能夠在信息化系統(tǒng)中身兼數(shù)職，用不同的身份進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)；黑客及網(wǎng)絡(luò)攻擊的猖獗，也給競爭對手進(jìn)入企業(yè)數(shù)據(jù)庫，瀏覽重要文件提供了漏洞，企業(yè)的數(shù)據(jù)不再是機(jī)密；病毒入侵容易造成數(shù)據(jù)丟失，而且恢復(fù)難度較大，而且即使修復(fù)后數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性也無法保證。
2.4 信息溝通
傳統(tǒng)的管理方式中，企業(yè)內(nèi)部控制內(nèi)容雖然互相聯(lián)系，但是信息獲取、處理時(shí)時(shí)間上不具有同步性，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制以控制和命令為主，缺乏機(jī)動(dòng)性，綜合管理也有一定難度。而內(nèi)部控制實(shí)現(xiàn)信息化后，財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、核算等工作事項(xiàng)時(shí)，能夠利用信息系統(tǒng)和個(gè)相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、有效的溝通及協(xié)調(diào)。每個(gè)人都可以成為及時(shí)糾正或發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問題的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，信息系統(tǒng)處理的集中性也使得企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制在協(xié)調(diào)和集中上有了彈性。促進(jìn)財(cái)務(wù)控制從順序化轉(zhuǎn)向并行化，使企業(yè)財(cái)務(wù)、制造和銷售等各個(gè)部門協(xié)同工作，共同實(shí)現(xiàn)對企業(yè)物流及信息流的控制。此外，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)具有一定的開放性，可以為顧客、供應(yīng)商等提供溝通管理平臺，從而幫助內(nèi)外部溝通順利進(jìn)行，使財(cái)務(wù)能夠及時(shí)明確自己的責(zé)任，隨時(shí)掌握內(nèi)部控制的執(zhí)行情況，同時(shí)能從外部的反饋信息中得到本企業(yè)內(nèi)控的相關(guān)信息。
2.5 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
信息技術(shù)背景下財(cái)務(wù)管理范圍不斷擴(kuò)大，不僅要完成會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理，還有部分管理及財(cái)務(wù)工作，如網(wǎng)上支付、催賬、理財(cái)，包括相關(guān)財(cái)務(wù)信息查詢等，這就使得傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容及方法都產(chǎn)生了巨大變化。因此必須樹立正確的信息意識及控制觀念，將信息技術(shù)當(dāng)做防范風(fēng)險(xiǎn)的工具和企業(yè)業(yè)務(wù)有效結(jié)合，加大對電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的控制，最大限度地減少舞弊、錯(cuò)誤等的出現(xiàn)。
2.6 財(cái)務(wù)監(jiān)控
信息化背景下的財(cái)務(wù)控制是一種人工和程序相結(jié)合的綜合控制，所以應(yīng)用程序的有效與否直接決定了財(cái)務(wù)控制的有效性，一旦程序出現(xiàn)破壞或錯(cuò)誤，加上企業(yè)對信息技術(shù)的依懶性及程序運(yùn)行的重復(fù)性，容易造成控制失效且不易被發(fā)現(xiàn)，加大了錯(cuò)誤和違規(guī)行為出現(xiàn)的可能性。因此，信息化環(huán)境下，必須加大財(cái)務(wù)監(jiān)控的力度，可以選擇固定的工作人員定期對控制情況作評估和檢測。
3 應(yīng)對措施
3.1 充分利用信息集成
企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效性必須依靠信息集成來實(shí)現(xiàn)，應(yīng)保證信息管理軟件和信息編碼標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，采用應(yīng)用較為先進(jìn)的ERP建立起統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)平臺，從而增大信息的利用率及集成程度，建立起高質(zhì)量的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)。提高財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銷售、供應(yīng)、生產(chǎn)等企業(yè)重要項(xiàng)目的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)運(yùn)營全過程的監(jiān)控，使信息流、物流、資金流等得到高度集成。同時(shí)應(yīng)為各部門的有效溝通搭建平臺，使得信息流可以在各部門間流暢通行，從而真正達(dá)到財(cái)務(wù)管理中的信息集成、過程集成及功能集成。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和高效化，企業(yè)也可以通過這些綜合信息作為運(yùn)營、生產(chǎn)的重要依據(jù)，制定下一步發(fā)展方向。
3.2 強(qiáng)化財(cái)務(wù)信息安全控制
對財(cái)務(wù)資料要定期檢查和備份，對于特別重要的應(yīng)進(jìn)行多級備份，防止出現(xiàn)病毒或人為等意外事件造成重要數(shù)據(jù)損失，造成人力成本重復(fù)勞動(dòng)。存儲設(shè)備的選擇上必須選擇那些具有防潮、防火、防磁的設(shè)備，使發(fā)生意外火災(zāi)或水浸濕后仍能使用。另外，為防止數(shù)據(jù)被隨意瀏覽和篡改，企業(yè)除了要設(shè)立防火墻等相關(guān)安全措施，防止防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵外，應(yīng)在存貯和修改時(shí)都應(yīng)建立操作日志，避免刪除、篡改等行為無據(jù)可查。也可以通過設(shè)置密碼和權(quán)限對瀏覽人員進(jìn)行控制，重要信息采取多級權(quán)限限制，內(nèi)部信息采取實(shí)名制和密碼。
3.3 提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)
信息化的財(cái)務(wù)管理下，雖然計(jì)算機(jī)程序轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂浦攸c(diǎn)，但必須認(rèn)識到人作為操作計(jì)算機(jī)方面的主體地位，加強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的提高。在選拔人才時(shí)，除了必要的財(cái)務(wù)專業(yè)知識外，還應(yīng)加入對信息化系統(tǒng)的掌握程度這一標(biāo)準(zhǔn)，在財(cái)務(wù)控制與其他部門聯(lián)系越來越密切的情況下，還要即精通財(cái)務(wù)控制又懂得企業(yè)內(nèi)部控制，能夠把企業(yè)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用控制結(jié)合在一起。人員在錄用后，還應(yīng)加大培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)理論、業(yè)務(wù)技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)知識，尤其是對一些新型軟件的使用，培訓(xùn)內(nèi)容也結(jié)合企業(yè)實(shí)際提高針對性，以能夠切實(shí)解決企業(yè)財(cái)務(wù)控制問題為主要目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期體制貫徹下來，除了崗前培訓(xùn)外，還應(yīng)關(guān)注到信息技術(shù)的日新月異，適當(dāng)增加培訓(xùn)頻率。同時(shí)，財(cái)務(wù)人員和其他崗位人員相比，更容易掌握到企業(yè)的一些核心機(jī)密，對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，因此在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)關(guān)注職業(yè)道德培訓(xùn)的重要性，尤其是一些信息技術(shù)高超的員工，他們更容易利用信息技術(shù)的相對隱蔽性而做出一些不利于企業(yè)的事情，因此在提升員工業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對道德素質(zhì)的培養(yǎng)。
3.4 強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督
企業(yè)首先應(yīng)建立規(guī)范的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)預(yù)算、核算、監(jiān)督體系。以國家頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》為標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)計(jì)處理，保證財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的有效性和可靠性，同時(shí)應(yīng)加大對這些數(shù)據(jù)的糾正性、檢查性控制。采用實(shí)施監(jiān)督技術(shù)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)中的非正常交易或者較大金額的交易。可以實(shí)現(xiàn)對信息處理業(yè)務(wù)的跟蹤，跟蹤過程和異常現(xiàn)象應(yīng)記錄在監(jiān)督日志中，然后將結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，以達(dá)到事前預(yù)防，事中控制的目的，確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)都處在嚴(yán)密控制中。同時(shí)，信息化技術(shù)會(huì)把數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤放大化，一旦某個(gè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，在經(jīng)過多次傳播、流通后會(huì)造成整個(gè)參與流通主體的錯(cuò)誤，給企業(yè)帶來無法挽回的損失。因此針對初始流通的信息數(shù)據(jù)，應(yīng)進(jìn)行多次檢查、核對，確定無誤后再傳送給下一個(gè)信息接受者，如果接收者發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)及時(shí)攔截、修正或者反映給上一個(gè)傳輸者，確保信息的可靠性。
4 結(jié)束語
信息化背景下企業(yè)財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部控制的內(nèi)涵得以豐富，管理模式和管理環(huán)境也發(fā)生了深刻變化，因此企業(yè)應(yīng)把完善財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)作為企業(yè)的一些重要管理內(nèi)容，利用現(xiàn)代技術(shù)，提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化水平的不斷提升，為企業(yè)在信息化時(shí)代背景下贏得飛速發(fā)展的競爭力。
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關(guān)鍵詞：SaaS孵化器 中小企業(yè) 信息化建設(shè) 風(fēng)云在線
受國內(nèi)外環(huán)境因素的影響，目前我國廣大中小企業(yè)面臨較大困難；推進(jìn)兩化整合，有利于企業(yè)克服困難、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。近日，筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，蘇州工業(yè)園區(qū)和微軟共同建設(shè)的國內(nèi)第一個(gè)SaaS(軟件即服務(wù))孵化器和在此基礎(chǔ)上打造的在線信息化服務(wù)平臺――風(fēng)云在線，為中小企業(yè)信息化建設(shè)開辟了一條投入少、見效快、效率高的新路。建議有關(guān)部門大力推廣這一中小企業(yè)信息化建設(shè)的新模式，幫助廣大中小企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
一、中小企業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)面臨的主要問題
我國現(xiàn)有4，000多萬家中小企業(yè)，占企業(yè)總數(shù)的99％以上。信息化有利于中小企業(yè)提升競爭力、提高運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化過程中，建設(shè)費(fèi)用是企業(yè)首先考慮的因素。中小企業(yè)資金實(shí)力有限，信息化建設(shè)的初期投入較大，不利于中小企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)。其次，技術(shù)力量薄弱也阻礙了中小企業(yè)的信息化建設(shè)。大部分中小企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用水平不高，內(nèi)部沒有專門的lT部門，或IT部門力量薄弱，信息技術(shù)人才水平不高或人員不夠，這也不利于中小企業(yè)信息化的實(shí)施和應(yīng)用。另外，中小企業(yè)對信息化建設(shè)的重要性認(rèn)識不足、基礎(chǔ)管理薄弱等也阻礙了中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
二、SaaS模式優(yōu)勢明顯，漸成軟件業(yè)新趨勢
SaaS是Software as a Service的縮寫，意為“軟件即服務(wù)”。SaaS是由上世紀(jì)末本世紀(jì)初產(chǎn)生的ASP模式(應(yīng)用服務(wù)提供商)演變而來的，通過Internet交付軟件和服務(wù)的模式，客戶無需像傳統(tǒng)模式那樣購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用程序，只是通過Internet向廠商定購所需的應(yīng)用軟件和服務(wù)，按定購的數(shù)量和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過Internet獲得廠商提供的軟件和服務(wù)。在SaaS模式里，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以自由地選用適合公司特點(diǎn)的信息化管理軟件，也可以根據(jù)公司的實(shí)際情況，改善企業(yè)應(yīng)用軟件的外包、運(yùn)行等問題。
1、SaaS服務(wù)的提供模式
SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)；企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，服務(wù)商全權(quán)管理和維護(hù)軟件；在支付前期一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)后，用戶通過租用服務(wù)商提供的基于Web的軟件，享用信息系統(tǒng)和管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。服務(wù)商通過有效的技術(shù)措施，保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。在效果上，企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式與自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但卻節(jié)省大量用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金；可以方便地使用信息化系統(tǒng)。SaaS服務(wù)模式可以大幅度降低中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。
2、SaaS服務(wù)的優(yōu)勢
對企業(yè)而言，SaaS的優(yōu)勢表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。
技術(shù)方面：企業(yè)無需配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。
投資方面：企業(yè)以相對低廉的“月費(fèi)”方式投資，不占用過多的企業(yè)資金，可以緩解企業(yè)資金壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。
維護(hù)和管理方面：采取租用方式進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理，企業(yè)勿需配備專門的維護(hù)和管理人員，可以節(jié)省支出，緩解企業(yè)人財(cái)壓力，有利于集中資金有效運(yùn)營核心業(yè)務(wù)。
3、國內(nèi)首家SaaS(軟件即服務(wù))孵化器
2005年，蘇州軟件園一微軟聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的啟用拉開了蘇州工業(yè)園區(qū)和微軟公司戰(zhàn)略合作的序幕。此后，微軟定期在蘇州舉辦培訓(xùn)、講座、沙龍等各種活動(dòng)，將微軟最新的技術(shù)帶到蘇州，并在專利技術(shù)、嵌入式軟件、SaaS等領(lǐng)域進(jìn)一步拓展了合作的廣度和深度，對推動(dòng)蘇州軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
2006年蘇州工業(yè)園區(qū)和微軟共同建設(shè)了國內(nèi)第一個(gè)SaaS(軟件即服務(wù))孵化器。2007年底，蘇州工業(yè)園區(qū)和微軟達(dá)成共識，將在孵化器的基礎(chǔ)上共同建設(shè)SaaS產(chǎn)業(yè)化平臺，打造在線信息化服務(wù)平臺。2008年3月19日，根據(jù)蘇州工業(yè)園區(qū)管委會(huì)2007年68號會(huì)議紀(jì)要精神，江蘇風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司注冊成立，負(fù)責(zé)運(yùn)營SaaS產(chǎn)業(yè)化平臺。
三、借力SaaS模式，推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程
1、建立在線信息化服務(wù)平臺――風(fēng)云在線
2007年10月，蘇州工業(yè)園區(qū)正式?jīng)Q定建設(shè)在線信息化服務(wù)平臺，用以集成軟件企業(yè)開發(fā)的在線信息化應(yīng)用方案，服務(wù)于中小企業(yè)的信息化，同時(shí)帶動(dòng)新的軟件產(chǎn)業(yè)集群的形成。2008年3月，江蘇風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司正式成立，在線信息化服務(wù)平臺――風(fēng)云在線(省略)正式開始研發(fā)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不僅有蘇州本地的技術(shù)精英，同時(shí)匯聚了微軟公司在該領(lǐng)域內(nèi)最資深的技術(shù)專家。該平臺于2008年6月2日試運(yùn)行，2008年8月8日正式上線面向廣大客戶提供服務(wù)。
目前，風(fēng)云在線平臺已集成了以微軟產(chǎn)品為主的眾多在線信息化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互通、本異地存儲、脫機(jī)使用、在線定制等功能，以便捷的方式、低廉的價(jià)格為客戶提供專業(yè)的在線信息化服務(wù)。用戶不再需要購買軟件，而是通過互聯(lián)網(wǎng)在平臺上租用所需的應(yīng)用軟件，付出低廉的租金即可得到所需的信息化服務(wù)。在中國，這是一種全新的軟件服務(wù)模式。風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，引起了業(yè)內(nèi)的普遍關(guān)注。2008年5月，在北京召開的SaaS(在線信息化)高峰論壇將“SaaS領(lǐng)域最具影響力企業(yè)”榮譽(yù)頒給了風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)，顯示了風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)在行業(yè)內(nèi)的分量。
2、風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的變革
和傳統(tǒng)的信息化模式相比，風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)以其全新的技術(shù)架構(gòu)和商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)革命性的變革。
(1)租和買的差別。通過風(fēng)云在線信息化服務(wù)平臺，客戶按需租用軟件，無需一次性投入大量資金買斷軟件，使客戶實(shí)施信息化的起步費(fèi)用一下子降到原來的幾十分之一甚至更低，而且在開始的前幾個(gè)月中可以免費(fèi)試用，資金壓力化于無形。由于在這種模式下客戶通常按月支付租金，客戶可以很準(zhǔn)確的作出信息化的投入預(yù)算，集中精力對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效運(yùn)營。
(2)化解技術(shù)和人才難題。通過風(fēng)云在線信息化服務(wù)平臺實(shí)施信息化建設(shè)，客戶不需要額外采購大量硬件，不需要組建自己的IT部門
和技術(shù)人員來安裝和使用軟件，所有的軟件都安全的運(yùn)行在服務(wù)商端，由平臺負(fù)責(zé)維護(hù)。客戶是純粹的享受服務(wù)，免去了技術(shù)和人才的煩惱。
(3)盜版軟件不再有生存空間。為用戶提供信息化服務(wù)的應(yīng)用軟件是集成在信息化服務(wù)平臺上的，這種模式下，軟件的編碼不會(huì)外泄，在技術(shù)層面保護(hù)了軟件開發(fā)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)；和傳統(tǒng)模式相比，在線信息化服務(wù)的費(fèi)用極為低廉，盜版軟件將不具有價(jià)格優(yōu)勢。
3、風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢
作為蘇州工業(yè)園區(qū)政府投資建設(shè)的公益性的平臺，風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)以服務(wù)中小企業(yè)的信息化、帶動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展為宗旨，幫助中小企業(yè)更快更好地利用信息化平臺進(jìn)行發(fā)展。公益性平臺更容易贏得客戶的信任，快速推廣。
已經(jīng)具備一定產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。從2006年開始，國內(nèi)已經(jīng)有一批軟件企業(yè)開始開發(fā)適用于信息化平臺的軟件，通過孵化器的服務(wù)，風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)和這些企業(yè)建立廣泛而深入的合作關(guān)系。同時(shí)，在線信息化模式在國外的興起也使國內(nèi)用戶對這種更廉價(jià)、更專業(yè)的信息化模式有了一定的了解和認(rèn)知。
充分了解我國中小企業(yè)需求。風(fēng)云在線平臺的建設(shè)經(jīng)過了長達(dá)一年多的市場調(diào)研，對中小企業(yè)的信息化需求進(jìn)行了充分的市場調(diào)研，對通過信息化平臺實(shí)現(xiàn)這些需求的可行性進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C
具備迅速做大潛力。風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)整合了在線信息化領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)，居于在線信息化服務(wù)的核心節(jié)點(diǎn)，同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)，服務(wù)范圍可以涵蓋全國的4,000萬家中小企業(yè)，可以迅速做大。
此外，風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)我國中小企業(yè)快速高效地實(shí)施信息化的需求；降低了中小企業(yè)信息化的門檻。
【關(guān)鍵詞】 稅務(wù)稽查； 會(huì)計(jì)電算化； 培訓(xùn)模式
一、企事業(yè)單位會(huì)計(jì)電算化現(xiàn)狀
我國的會(huì)計(jì)電算化工作從20世紀(jì)70年代末期開始，至今已近三十年，根據(jù)財(cái)政部的規(guī)劃，預(yù)計(jì)2010年企事業(yè)單位的會(huì)計(jì)電算化程度將達(dá)到80%以上。目前我國已形成了財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)，通過國家級評審的財(cái)務(wù)軟件已達(dá)30多個(gè)，財(cái)務(wù)軟件從簡單的核算型發(fā)展到了集財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)于一體化的綜合型財(cái)務(wù)管理軟件。隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的全球化，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企事業(yè)單位會(huì)計(jì)信息化的程度越來越高。中小型企業(yè)普遍實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)電算化，一些大中型的重點(diǎn)稅源單位已開始使用集企業(yè)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)管理及財(cái)務(wù)管理于一體的erp軟件，不僅實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理的信息化，而且實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)、供、銷集成化的管理。還有一些跨國企業(yè)使用國外的erp系統(tǒng)，內(nèi)部采用局域網(wǎng)進(jìn)行連接，總部和其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)采用廣域網(wǎng)方式連接，數(shù)據(jù)都存儲于總部，信息高度共享。由此可見，企事業(yè)單位的會(huì)計(jì)電算化發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。
二、會(huì)計(jì)電算化新環(huán)境對稅務(wù)稽查工作的新要求
會(huì)計(jì)電算化的普及與深化促進(jìn)了企業(yè)管理的現(xiàn)代化，同時(shí)也給稅務(wù)稽查工作提出了更高的要求。具體包括以下幾個(gè)方面：
（一）稅務(wù)稽查的內(nèi)容必須擴(kuò)展
在會(huì)計(jì)電算化新環(huán)境中，所有的會(huì)計(jì)事項(xiàng)由計(jì)算機(jī)按程序自動(dòng)進(jìn)行處理，手工會(huì)計(jì)中因疏忽大意而引起的計(jì)算或過賬錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)已大大減少。但是，如果系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理過程中使用的計(jì)算機(jī)硬件不符合要求，應(yīng)用程序出錯(cuò)或被非法篡改，那么輸入的原始數(shù)據(jù)即使再準(zhǔn)確，經(jīng)計(jì)算機(jī)按給定的程序處理的結(jié)果也是錯(cuò)誤的。我國目前財(cái)務(wù)軟件繁多，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有的財(cái)務(wù)軟件公司為了滿足客戶要求，設(shè)置了一些功能，弱化了內(nèi)部監(jiān)控，如反記賬、反結(jié)賬、清空年度賬等。因此，稅務(wù)稽查內(nèi)容不再局限于會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)資料，更重要的是要對會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)本身進(jìn)行審核，包括系統(tǒng)內(nèi)部控制的檢查、系統(tǒng)安全檢查、系統(tǒng)合法性檢查、系統(tǒng)操作規(guī)范性檢查，更重要的是軟件功能和正確性的檢查。
（二）稅務(wù)稽查的手段必須革新
實(shí)行會(huì)計(jì)電算化后，會(huì)計(jì)信息的載體發(fā)生了變化，紙張介質(zhì)逐漸減少甚至無紙化，更多的或完全是新的載體,如硬盤、軟盤、磁帶、光盤等磁介質(zhì)或光電材料。這些載體上存儲的會(huì)計(jì)信息是肉眼看不到的電子信息，并且信息量非常大，如果繼續(xù)采用人工手段進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的采集、整理和核查，將會(huì)嚴(yán)重影響稅務(wù)稽查工作的質(zhì)量和效率。因此，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)稽查手段的電算化，是稅務(wù)稽查工作發(fā)展的必然趨勢。稅務(wù)稽查手段電算化的實(shí)現(xiàn)一方面依靠計(jì)算機(jī)稅務(wù)稽查軟件的推廣使用，另一方面則需開展計(jì)算機(jī)輔助稅務(wù)稽查。
（三）稅務(wù)稽查的方法必須改進(jìn)
實(shí)行會(huì)計(jì)電算化后，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)記錄、存儲、修改和刪除都是通過計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)庫功能來實(shí)現(xiàn)的，數(shù)據(jù)容易被人為修改、刪除，而且一般不會(huì)留下痕跡，傳統(tǒng)的稽查線索基本消失。隨著財(cái)務(wù)軟件在技術(shù)上的日新月異，稽查人員在檢查這些數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)面臨各種各樣的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，以及各種不同的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這給稅務(wù)稽查取證工作提出了較高的技術(shù)要求。在稽查的線索和內(nèi)容都已發(fā)生巨大變化的情況下，如仍然采用常規(guī)的稽查技術(shù)和方法，是不可能達(dá)到稽查目的的。因此，必須基于財(cái)務(wù)軟件的各種功能以及數(shù)據(jù)處理流程，對常規(guī)的稽查方法進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，從而提取各種所需要的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，才有可能對所獲得的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較，最終得出稽查結(jié)論。
三、稅務(wù)稽查人員現(xiàn)狀
稅務(wù)稽查工作的主體是稅務(wù)稽查人員，為了適應(yīng)會(huì)計(jì)電算化新環(huán)境對稅務(wù)稽查工作的新要求，稽查人員必須具備和掌握除稅務(wù)查賬知識外的現(xiàn)代化綜合技能，熟悉財(cái)務(wù)、稅務(wù)法律、法規(guī)，掌握計(jì)算機(jī)軟硬件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫管理等方面的技術(shù)，熟悉財(cái)務(wù)軟件的日常處理流程以及系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，才能夠運(yùn)用專門的查賬軟件進(jìn)行系統(tǒng)的測試，或運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助稽查技術(shù)去應(yīng)對單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多用戶等各種工作平臺下的財(cái)務(wù)軟件。只有這樣，稅務(wù)稽查才能跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和普及，一般辦公軟件的運(yùn)用對稽查人員來說已經(jīng)沒有問題，但是既精通計(jì)算機(jī)又精通財(cái)務(wù)軟件的綜合型稅務(wù)稽查人才卻非常欠缺，很多人對財(cái)務(wù)軟件仍停留在一知半解的狀態(tài)。因此，在實(shí)際工作中多數(shù)稽查人員還是要求被稽查單位的會(huì)計(jì)人員操作財(cái)務(wù)軟件,將所需的一些會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)通過打印機(jī)打印成紙質(zhì)資料，然后再針對紙質(zhì)資料進(jìn)行手工核查。這種繞過計(jì)算機(jī)的方式，為企事業(yè)單位弄虛作假提供了機(jī)會(huì)。雖然少數(shù)具有一定計(jì)算機(jī)操作水平及會(huì)計(jì)電算化知識的稽查人員在得到許可的情況下，能夠直接打開財(cái)務(wù)軟件親自將各種會(huì)計(jì)資料打印出來，但也很難保證稽查結(jié)果的正確性。因?yàn)樵谛碌臅?huì)計(jì)電算化環(huán)境下，如果不是對財(cái)務(wù)軟件的程序、功能有非常深入地了解，即使稽查人員現(xiàn)場打印，也不能保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。可見目前大多數(shù)稽查人員已很難適應(yīng)會(huì)計(jì)電算化環(huán)境下稅務(wù)稽查工作的要求，加強(qiáng)財(cái)務(wù)軟件和管理信息系統(tǒng)方面知識的培訓(xùn)，提升稅務(wù)稽查人員適應(yīng)新環(huán)境的能力已非常迫切。
四、常規(guī)培訓(xùn)模式的缺點(diǎn)
目前稅務(wù)稽查人員的培訓(xùn)主要采取兩種途徑：一是與高校合作，依托高校資源建立培訓(xùn)基地；二是稅務(wù)部門自身組織培訓(xùn)。從節(jié)約社會(huì)資源角度，前者無疑是一種很好的選擇。筆者所在的三峽大學(xué)與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門建立了長期的合作關(guān)系，依托大學(xué)的實(shí)驗(yàn)室資源和師資，對稅務(wù)稽查人員進(jìn)行輪訓(xùn)。在最初的培訓(xùn)過程中，立足于受訓(xùn)主體是稅務(wù)稽查人員，會(huì)計(jì)電算化僅僅是作為其中一門課程來講授，講授的重點(diǎn)在于如何利用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)入相關(guān)系統(tǒng)，根據(jù)稽查要求快速查詢打印所需的憑證、賬簿、報(bào)表，并通過對證、賬、表的分析和核對來獲得稽查的線索和證據(jù)。實(shí)踐證明，這種培訓(xùn)模式在幫助稅務(wù)稽查人員快速熟悉財(cái)務(wù)軟件界面，利用計(jì)算機(jī)輔助稽查方面發(fā)揮了一定的作用。但是由于對財(cái)務(wù)軟件的功能模塊結(jié)構(gòu)、各個(gè)子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系、系統(tǒng)處理流程、賬套設(shè)置、用戶權(quán)限分配、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、賬證表文件的存放路徑和之間的勾稽關(guān)系等缺乏系統(tǒng)地介紹和培訓(xùn)，造成了稅務(wù)稽查人員對財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用方法掌握得不夠透徹和熟練，對軟件的認(rèn)識有局限性，從而無法針對企業(yè)的內(nèi)部控制制度、財(cái)務(wù)軟件的正確性、程序有無舞弊和漏洞、數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行更深入的檢查。
五、構(gòu)建換位培訓(xùn)模式的思路與實(shí)踐
在實(shí)踐過程中，我們認(rèn)識到稅務(wù)稽查和企業(yè)會(huì)計(jì)電算化其實(shí)是一種對立關(guān)系，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，如果把受訓(xùn)主體假設(shè)為會(huì)計(jì)人員，以此為基礎(chǔ)來設(shè)計(jì)培訓(xùn)模式，將克服傳統(tǒng)常規(guī)培訓(xùn)模式的缺點(diǎn)，有利于提升稅務(wù)稽查人員適應(yīng)會(huì)計(jì)電算化新環(huán)境的能力，培養(yǎng)出既有較高水平的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識又具備較高計(jì)算機(jī)水平的復(fù)合型稅務(wù)稽查人才，從根本上提高他們的查賬技能及業(yè)務(wù)素質(zhì)。這種換位培訓(xùn)模式的構(gòu)建具體包括以下幾個(gè)方面。
（一）培訓(xùn)環(huán)境
利用學(xué)校已建立的會(huì)計(jì)手工模擬實(shí)驗(yàn)室和會(huì)計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)室。會(huì)計(jì)手工模擬實(shí)驗(yàn)室對企業(yè)財(cái)會(huì)部門的職業(yè)環(huán)境進(jìn)行仿真，設(shè)有組合操作臺，提供各種實(shí)驗(yàn)用的原始憑證以及賬、證、表、單等會(huì)計(jì)專用工具。會(huì)計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)室硬件方面配有服務(wù)器一臺、微機(jī)60臺、教師操作臺、多媒體投影儀、打印機(jī)，軟件方面配有用友u-8系列erp軟件、金蝶k3系列erp軟件、稅務(wù)稽查查賬軟件。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容
1.手工會(huì)計(jì)綜合模擬實(shí)訓(xùn)。根據(jù)某企業(yè)某年最后一個(gè)月的財(cái)務(wù)資料，要求學(xué)員以一名會(huì)計(jì)人員的身份完成編制記賬憑證、登記日記賬與明細(xì)賬、編制科目匯總表、登記總分類賬、賬項(xiàng)核對及編制會(huì)計(jì)報(bào)表等一系列手工賬務(wù)處理流程。
2.電算化會(huì)計(jì)綜合模擬實(shí)訓(xùn)。利用培訓(xùn)中心提供的大型用友u-8系列或金蝶k3系列erp軟件和一套某企業(yè)的仿真綜合實(shí)驗(yàn)資料，要求學(xué)員完成賬套設(shè)置、人員權(quán)限分配、基礎(chǔ)檔案設(shè)置、總賬系統(tǒng)初始化設(shè)置、總賬系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)處理、總賬系統(tǒng)的期末處理、報(bào)表管理、工資管理、固定資產(chǎn)管理、購銷存系統(tǒng)初始設(shè)置、購銷存日常業(yè)務(wù)處理等實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，熟悉企業(yè)的實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)核算、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造等業(yè)務(wù)。
3.稅務(wù)稽查查賬軟件實(shí)訓(xùn)。利用稅務(wù)部門提供的稅務(wù)稽查查賬軟件，要求學(xué)員熟練操作查賬軟件，完成對企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的讀取和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)對這些數(shù)據(jù)的抽樣、查詢、排序、分類、匯總，從而發(fā)現(xiàn)涉稅疑點(diǎn)，確定稽查方向。
（三）培訓(xùn)方式
采取課堂講解與綜合實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)均在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，將培訓(xùn)內(nèi)容分解成各個(gè)模塊，教師邊講解學(xué)員邊練習(xí)，實(shí)現(xiàn)“學(xué)中做，做中學(xué)”，而且練習(xí)資料來源于企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了仿真化，從而將理論知識教學(xué)與實(shí)驗(yàn)有機(jī)地融為一體。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，逐步建立一套教學(xué)績效評估體系，對每個(gè)模塊應(yīng)掌握的知識點(diǎn)都進(jìn)行標(biāo)識，并有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施培訓(xùn)全過程監(jiān)控，對學(xué)員的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行量化考核。
為適應(yīng)不同學(xué)員的情況，培訓(xùn)還可以進(jìn)行模塊化組裝。例如，如果學(xué)員有一定的會(huì)計(jì)知識基礎(chǔ)，可以只選電算化會(huì)計(jì)綜合模擬實(shí)訓(xùn)，如果培訓(xùn)時(shí)間有限，可以只選總賬系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)培訓(xùn)模塊。另外還有針對制造、商業(yè)、金融、保險(xiǎn)、證券、房地產(chǎn)等不同行業(yè)的仿真練習(xí)資料可供選擇。這種菜單式的培訓(xùn)方式靈活方便，實(shí)用性較強(qiáng)。
實(shí)踐證明，采取這種換位培訓(xùn)模式，稅務(wù)稽查人員會(huì)計(jì)知識基礎(chǔ)更加扎實(shí)，對企業(yè)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)流程有一個(gè)全方位的把握，能真正體會(huì)并掌握到企業(yè)會(huì)計(jì)電算化的精髓，從根本上提高稅務(wù)稽查技能。“用友”和“金蝶”erp軟件是我國工商企業(yè)目前應(yīng)用較為廣泛的管理信息系統(tǒng)軟件，實(shí)際工作中納稅人可能使用其它軟件，但是大同小異。稅務(wù)人員只要熟練掌握一套erp軟件的管理與使用方法，就可以應(yīng)對單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多用戶等各種工作平臺下的財(cái)務(wù)軟件,從而適應(yīng)不同企業(yè)會(huì)計(jì)電算化環(huán)境的要求。
【參考文獻(xiàn)】
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在國家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，企業(yè)信息化成為現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展壯大和保持永久競爭力的良藥。然而，大量的文獻(xiàn)研究資料[1-4]證明企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)面臨著巨大的投資風(fēng)險(xiǎn)，并不是所有的信息技術(shù)投資都能帶來相應(yīng)的收益，甚至出現(xiàn)有些企業(yè)因信息化建設(shè)而破產(chǎn)倒閉。這些現(xiàn)象都表明如何進(jìn)行信息化建設(shè)，即企業(yè)信息化應(yīng)用模式采納問題的研究是一個(gè)非常重要而且迫在眉睫的問題。特別在21世紀(jì)人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)電子商務(wù)成為企業(yè)信息化發(fā)展的重要方向和引擎時(shí)，基于價(jià)值增值的企業(yè)信息化采納模型的研究就顯得更為重要。
本文旨在探索電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化采納模型和企業(yè)價(jià)值增值的關(guān)聯(lián)性程度，從而為企業(yè)進(jìn)行信息化采納模型選擇提供指導(dǎo)和參考。從理論角度看，它可以拓展企業(yè)信息化問題的研究領(lǐng)域，形成基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化理論研究體系；從應(yīng)用前景看，它有助于提高以電子商務(wù)為發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)信息化的建設(shè)步伐，尋求信息化和工業(yè)化相互融合協(xié)同發(fā)展的方法和手段，為企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用投資提供決策依據(jù)，有助于促進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)投資和其商業(yè)價(jià)值增長保持同步，最終實(shí)現(xiàn)效益導(dǎo)向的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展目標(biāo)。
一、文獻(xiàn)綜述
（一）企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用模式研究
通過對國內(nèi)外有關(guān)信息化應(yīng)用模式研究文獻(xiàn)的系統(tǒng)回顧，可以看出學(xué)者和專家們從不同角度對此進(jìn)行了研究，如Paul Timmers[5]和Michael Rappa[6]從廣義層面闡述了企業(yè)信息化商業(yè)模式的內(nèi)在本質(zhì)；李琪[7]以電子商務(wù)企業(yè)遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)提出了電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的“四流五式”模式；聶規(guī)劃、劉勇軍[8]系統(tǒng)地對信息化技術(shù)應(yīng)用模式的實(shí)施與危機(jī)管理模式進(jìn)行了探討和分析；基于協(xié)同商務(wù)運(yùn)作從供應(yīng)鏈視角出發(fā)，于曉勝[9]指出基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化應(yīng)用模式包括商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運(yùn)營管理模式、資本模式和危機(jī)管理模式五部分。相對而言，于曉勝的研究結(jié)論較系統(tǒng)、全面、科學(xué)，因此，本文將以此為基礎(chǔ)構(gòu)建面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型。
（二）企業(yè)信息化及電子商務(wù)價(jià)值研究
關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施效果的研究，國內(nèi)外許多專家和學(xué)者都進(jìn)行過不同程度的探討。就信息化應(yīng)用的價(jià)值而言，目前不少學(xué)者和專家從多個(gè)角度采用不同指標(biāo)對其進(jìn)行考察和度量。Bacon，Janmes[10]認(rèn)為支持明確的商業(yè)目標(biāo)是投資IT項(xiàng)目的首要原因，Kathy Schwalbe[11]從財(cái)務(wù)角度對IT投資項(xiàng)目進(jìn)行評估。其他一些學(xué)者，如MM.Parker[12]、The Standish Group[13]、李小卯[14]、徐強(qiáng)[15]、李清[16]等在對信息化經(jīng)濟(jì)價(jià)值評價(jià)的基礎(chǔ)上，都增加了非貨幣性度量的指標(biāo)。總體而言，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)主要是為了增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)效益。但是，在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)的信息化建設(shè)出現(xiàn)逐漸偏向電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，而電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)各參與實(shí)體間要科學(xué)交流、相互協(xié)作。因此，從根本上來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)間的競爭更追求協(xié)同競爭，強(qiáng)調(diào)合作共贏，即企業(yè)要構(gòu)建以協(xié)同效應(yīng)為基礎(chǔ)的競爭機(jī)制。基于此，本文采用價(jià)值鏈有關(guān)理論研究企業(yè)信息化的價(jià)值增值問題，分析探討電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化對客戶、供應(yīng)商、競爭者和服務(wù)商所產(chǎn)生的作用，以及由此給企業(yè)帶來的價(jià)值增值，其價(jià)值主要由核心價(jià)值、顧客價(jià)值、讓渡價(jià)值、比較價(jià)值和附加價(jià)值五個(gè)層面構(gòu)成。
（三） 企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)價(jià)值增值關(guān)系研究
通常而言，企業(yè)的信息化建設(shè)及電子商務(wù)應(yīng)用不是一蹴而就的，而是一個(gè)長期不斷完善發(fā)展的過程，今天的投入不一定立即就能有相應(yīng)的產(chǎn)出，甚至有可能永遠(yuǎn)產(chǎn)生不了效益。這就是目前很多企業(yè)在信息化投資方面普遍面臨的一個(gè)問題：“信息悖論”，即信息技術(shù)的投資雖但沒有帶來企業(yè)的同步發(fā)展，相反，其后續(xù)不斷投入的資金和時(shí)間卻成為企業(yè)前進(jìn)的羈絆[17]。在總結(jié)我國企業(yè)信息化技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及其應(yīng)用水平的基礎(chǔ)上，司林勝[18]認(rèn)為我國企業(yè)信息化應(yīng)用水平與企業(yè)價(jià)值增值之間沒有必然的聯(lián)系，這或許與我國的整體信息化建設(shè)水平不高有關(guān)。就目前而言，我國企業(yè)的信息化建設(shè)，特別是電子商務(wù)的發(fā)展仍處于摸索時(shí)期。許多企業(yè)對信息化應(yīng)用認(rèn)識不到位，盲目跟風(fēng)進(jìn)行信息技術(shù)投資，結(jié)果往往差強(qiáng)人意。這些都是源于企業(yè)的信息化投資分析體系不科學(xué)、投資管理機(jī)制不健全，以至于信息化建設(shè)未能給企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的價(jià)值增值[19]。
二、研究框架與相關(guān)假設(shè)
在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，針對電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化采納模型如何影響企業(yè)的價(jià)值增長這個(gè)問題，本文提出一個(gè)研究框架，如圖1所示。我們認(rèn)為，面向電子商務(wù)的企業(yè)信息采納模型是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)信息化商務(wù)運(yùn)作模式和盈利模式，其主要包括商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運(yùn)營管理模式、資本模式和危機(jī)管理模式五部分；面向電子商務(wù)的企業(yè)價(jià)值體系是指企業(yè)信息化對企業(yè)本身的價(jià)值增值作用，主要由企業(yè)核心價(jià)值、顧客價(jià)值、讓渡價(jià)值、比較價(jià)值和附加價(jià)值五個(gè)方面構(gòu)成。
圖1研究框架
為了更好地理解研究框架，在此我們對面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型構(gòu)成和企業(yè)價(jià)值增值構(gòu)成進(jìn)行詳細(xì)的說明和解釋。
企業(yè)信息化的商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的指南，是參與信息化項(xiàng)目建設(shè)各利益主體間的相互關(guān)系和其作用的組織方式和結(jié)構(gòu)體系，表現(xiàn)為信息化項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案以及未來的獲利方式等，具體包括遠(yuǎn)景戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶與產(chǎn)品定位、收入模式和利潤來源、核心競爭力等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用模式是保證企業(yè)信息系統(tǒng)得以正常使用和出現(xiàn)意外故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)、維護(hù)的軟硬件系統(tǒng)及其配套資源的總稱，具體包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、技術(shù)開發(fā)策略和模式、軟件應(yīng)用系統(tǒng)等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化運(yùn)營管理模式是指面向市場從供應(yīng)鏈視角出發(fā)對整個(gè)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行策劃、分析和實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營過程，以及從運(yùn)行層面提供的確保企業(yè)信息化系統(tǒng)得以正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能自我保護(hù)的法律、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)和人員等結(jié)構(gòu)保障，其能對系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控和反饋，輔助管理人員進(jìn)行預(yù)測和決策。具體包括組織結(jié)構(gòu)形式、商品交易方式、物流配送體系、支付方法、資源規(guī)劃、控制模式、實(shí)施方案、管理方法與企業(yè)文化等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化資本模式是以追求資本增值為目標(biāo)，以信息技術(shù)為手段，通過對企業(yè)資本和其他相關(guān)生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)組合，以達(dá)到資本不斷創(chuàng)造價(jià)值的一種經(jīng)營方式，其主要有傳統(tǒng)型資本管理模式和風(fēng)險(xiǎn)型資本管理模式兩種。面向電子商務(wù)的危機(jī)管理模式就是在信息化應(yīng)用的過程中，企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的危機(jī)預(yù)測、危機(jī)監(jiān)控、危機(jī)防范及處理等活動(dòng)過程。包括建立各種危機(jī)監(jiān)測與預(yù)警機(jī)制、危機(jī)決策與處理措施、企業(yè)與個(gè)人信息體系模式等。
面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化核心價(jià)值是指行業(yè)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)中的核心企業(yè)通過利用先進(jìn)信息技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程變革促使整個(gè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生變化而帶來的企業(yè)價(jià)值的增值，如降低企業(yè)經(jīng)營成本、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和提高企業(yè)效益等。顧客價(jià)值就是企業(yè)通過構(gòu)建基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化交易平臺促進(jìn)用戶進(jìn)行商品和服務(wù)的購買，從而達(dá)到優(yōu)化顧客價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，提高用戶消費(fèi)滿意度和永久忠誠度，甚至影響潛在顧客的購買趨向等行為，由此企業(yè)得到的價(jià)值增值。讓渡價(jià)值主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下信息化技術(shù)促使價(jià)值鏈上游企業(yè)供應(yīng)管理效率提高、協(xié)同配合更加科學(xué)，由此給價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)上的核心企業(yè)帶來的價(jià)值增值。通過構(gòu)建基于電子商務(wù)的信息化應(yīng)用可以優(yōu)化核心企業(yè)的價(jià)值鏈，改善價(jià)值鏈運(yùn)作效率，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)競爭優(yōu)勢，為企業(yè)帶來更多的價(jià)值增值，這就是比較價(jià)值。企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了要和上游原材料供應(yīng)商、下游客戶保持良好的關(guān)系外，還不能忽略廣告商、戰(zhàn)略咨詢商、分銷商、技術(shù)供應(yīng)商、第三方物流供應(yīng)商和銀行等服務(wù)商的存在，只有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)才能保證企業(yè)的良性發(fā)展。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化平臺能促使企業(yè)和這些服務(wù)商之間建立緊密的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，從而為企業(yè)帶來更多的價(jià)值增值，即為附加價(jià)值。
綜上所述，我們得出本文要研究的命題及相應(yīng)假設(shè)如下：
研究命題：企業(yè)信息化采納模型將會(huì)直接影響到企業(yè)的價(jià)值增值。
結(jié)構(gòu)性假設(shè)
H1：面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型由商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運(yùn)營管理模式、資本模式和危機(jī)管理模式五個(gè)維度構(gòu)成。
H2：企業(yè)價(jià)值增值包括核心價(jià)值、顧客價(jià)值、讓渡價(jià)值、比較價(jià)值和附加價(jià)值五個(gè)方面。
直接關(guān)系假設(shè)
H3：商業(yè)模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的顧客價(jià)值。
H4：商業(yè)模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的比較價(jià)值。
H5：技術(shù)應(yīng)用模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的顧客價(jià)值。
H6：技術(shù)應(yīng)用模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的核心價(jià)值。
H7：運(yùn)營管理模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的比較價(jià)值。
H8：運(yùn)營管理模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的讓渡價(jià)值。
H9：資本模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的核心價(jià)值。
H10：資本模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的附加價(jià)值。
H11：危機(jī)管理模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的讓渡價(jià)值。
H12：危機(jī)管理模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的附加價(jià)值。
三、研究設(shè)計(jì)與實(shí)證結(jié)果
本文采用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析，主要調(diào)查企業(yè)信息化采納模型的各個(gè)構(gòu)面對企業(yè)價(jià)值增值的影響程度。問卷分為兩部分，第一部分是企業(yè)的背景資料問題，第二部分是研究框架中涉及到的測量量表的測度項(xiàng)。所有測度項(xiàng)都是通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)分析研判而得到的，這在某種程度上保證問卷有較好的內(nèi)容效度。我們采用 Likert 七級量表對問卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，被采訪的人將會(huì)通過選擇 1（非常同意）到7（非常不同意）對所答問題進(jìn)行打分評判，然后將調(diào)查結(jié)果輸入數(shù)據(jù)處理工具進(jìn)行分析。為了提高問卷效度，作者首先采用小樣本紙質(zhì)問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋情況對問卷進(jìn)行修改，并聘請有關(guān)學(xué)者和專家對問卷進(jìn)行評價(jià)和完善。
為了提高問卷的發(fā)放范圍和回收質(zhì)量，作者選擇與艾瑞咨詢公司合作在全國范圍內(nèi)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本次研究通過網(wǎng)絡(luò)和電子方式共發(fā)放問卷 650 份，回收有效問卷482 份。問卷回答者中企業(yè)的管理人員所占比例為86.5%；教育程度為大學(xué)本科以上的占92%；回答者所在企業(yè)性質(zhì)為中小企業(yè)占42.6%。這些都說明在當(dāng)前電子商務(wù)大力發(fā)展的今天，學(xué)歷高、目光遠(yuǎn)大并擁有一定管理知識和技能的企業(yè)管理人員在很大程度上感受到網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)（特別是中小企業(yè)）生存和發(fā)展的重要影響。
本文利用Cronbach’s Alpha 值來衡量問卷信度的好壞，其中組合信度（Composite Reliability ，CR）則用于檢查各測度項(xiàng)的內(nèi)部一致性效果。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示本研究中全部測度項(xiàng)的Cronbach’s Alpha值和CR值均大于0.6，這表明調(diào)查問卷具有不錯(cuò)的信度[20]。另外，我們用驗(yàn)證性因子分析方法（CFA）檢測問卷收斂效度，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示所有標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的負(fù)載系數(shù)、組合信度、平均變異抽取量等指標(biāo)都符合效度檢測的要求。
圖2結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果
為了更好地對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，我們使用結(jié)構(gòu)方程模型軟件AMOS工具對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，結(jié)果如圖2所示。根據(jù)模型的擬合結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)每條路徑的擬合相關(guān)系數(shù)較高，大部分?jǐn)M合指標(biāo)值都在其推薦值范圍內(nèi)（如表1所示），由此可見理論模型與調(diào)查數(shù)據(jù)之間具有相當(dāng)高的擬合度。檢驗(yàn)的結(jié)果顯示研究模型中2個(gè)結(jié)構(gòu)性假設(shè)和10個(gè)直接關(guān)系假設(shè)成立。
四、討論與結(jié)論
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；企業(yè)管理；變革
企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重建，在很大程度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，并企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種信息進(jìn)行控制和集成，它實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)數(shù)字化的過程，例如它就是將生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，將各種信息通過系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，使管理者了解相關(guān)信息，為生產(chǎn)要素的科學(xué)組合提供依據(jù)，優(yōu)化了企業(yè)的資源配置，使企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今激烈的市場競爭，謀求企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
一、我國企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀
1.信息化意識淡薄，管理模式相對落后
企業(yè)信息系統(tǒng)的核心是人，是一種人機(jī)合一的科學(xué)系統(tǒng)，但我國大多數(shù)企業(yè)管理者還保持原有傳統(tǒng)的管理即人情管理模式上，并沒有緊跟時(shí)代提出新的完整的科學(xué)管理辦法。這就很容易造成管理的不科學(xué)、流程的隨意性、"人治"與 "法制"的混淆，給企業(yè)管理帶來了一定的阻力。
2.發(fā)展水平存在差距
由于各行各業(yè)的發(fā)展水平不同，企業(yè)信息化的發(fā)展水平也就存在著差距。顧名思義，經(jīng)濟(jì)文化水平高、科技含量高的地區(qū)行業(yè)以及管理水平較高的企業(yè)，信息化水平就相對較高；相反對于那些經(jīng)濟(jì)文化水平、技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場化程度低的地區(qū)及企業(yè)管理落后的企業(yè)，信息化水平就相對較低。
3.市場環(huán)境有待培育
現(xiàn)階段我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境還處于不成熟階段，特別是現(xiàn)貨市場還有待完善，企業(yè)信譽(yù)度不高，因此在這種情況下，企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)用對企業(yè)不可能有很大的吸引力。而且我國對有些外來引進(jìn)信息的中文解釋還不夠精準(zhǔn)，影響到企業(yè)的應(yīng)用與管理。此外，有的企業(yè)在信息建設(shè)上不顧自身經(jīng)營特點(diǎn)盲目的追求"面子工程"，過分的求大、求快，也造成了資源的浪費(fèi)等，這些問題也是企業(yè)進(jìn)行信息化管理急需解決的問題。
4.缺乏信息化人才
在實(shí)施企業(yè)信息化過程中，信息化人才的缺失的問題也很嚴(yán)重，可以說每一百人中，信息技術(shù)人員還不到一人，其中既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才更加稀缺。這在很大程度上制約企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。
此外，在企業(yè)信息化過程中也出現(xiàn)了一些誤區(qū)，采用信息化的企業(yè)并沒有真的提升企業(yè)的競爭能力。相當(dāng)多的情況是，用戶在廠家的鼓動(dòng)下，不顧自己企業(yè)的管理水平和人員素質(zhì)，也不清楚自己的具體需求，只是為了一些新概念就定購了一些高價(jià)、高性能而不能應(yīng)用的"先進(jìn)"系統(tǒng)，使信息化無用武之地。
二、企業(yè)信息化給企業(yè)管理帶來的變革
隨著企業(yè)信息化的不斷推進(jìn)，給企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)管理模式等帶來了很大的變革，其中主要表現(xiàn)在以下幾方面。
1.加快企業(yè)戰(zhàn)略全球化進(jìn)程
隨著科技信息的不斷發(fā)展，縮短了人與人之間的距離，國與國的邊界也變得模糊起來，企業(yè)之間的競爭也打破了單一區(qū)域的模式，而是在全球大舞臺進(jìn)行競爭。也就是說，企業(yè)信息化加快了企業(yè)戰(zhàn)略全球化的進(jìn)程，給企業(yè)管理帶來了很大的變革。
2.使人力資源管理趨于人性化
在科技飛速發(fā)展的今天，許多具有穩(wěn)定性、重復(fù)性的工作日益被及其所取代，企業(yè)管理者也同樣認(rèn)識到人力資源的配置也應(yīng)適應(yīng)企業(yè)信息化的需要，優(yōu)化人力配置，使管理趨于人性化。例如：總公司可以運(yùn)用遠(yuǎn)程監(jiān)控對下設(shè)子公司進(jìn)行管理，而不必派遣管理人員對其實(shí)地監(jiān)控，節(jié)約了大量的人力資源。
3.提高管理職能，增強(qiáng)管理效率
企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)有助于企業(yè)管理職能的提高，例如，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的全面推廣使企業(yè)各部門之間的溝通更加密切，總公司對子公司的掌控更容易，大大加強(qiáng)了管理的職能，提高了管理效率。
4.組織機(jī)構(gòu)得到了調(diào)整
企業(yè)信息化的信息傳遞方式由階層型轉(zhuǎn)為水平型，將企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了細(xì)化，管理層面更加精簡，使企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)柔性化。
三、聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)信息化模式的借鑒
以聯(lián)想集團(tuán)為例，面對企業(yè)信息化，其管理變革模式值得借鑒。
首先，對于快速發(fā)展的電子行業(yè)來說，研究開發(fā)很重要，聯(lián)想集團(tuán)加大了研發(fā)投入，提升聯(lián)想自身技術(shù)實(shí)力是他們既定的戰(zhàn)略方針，聯(lián)想已上市或即將上市的一些產(chǎn)品，如：企業(yè)級防火墻、電信級防火墻、VPN網(wǎng)關(guān)、CA與電子商務(wù)安全系統(tǒng)、安全服務(wù)器、無線局域網(wǎng)卡、藍(lán)牙通訊模式等均出自研究院之手除自主研發(fā)外，聯(lián)想還將堅(jiān)持技術(shù)引進(jìn)與合作開發(fā)并重與之的原則，開展研發(fā)聯(lián)盟。此外聯(lián)想已與很多國際流的公司、科研機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)合研究項(xiàng)目，例如聯(lián)想已與英特爾合作建成國內(nèi)唯一服務(wù)器關(guān)鍵部件測試實(shí)驗(yàn)室、IA-64高性能服務(wù)器實(shí)驗(yàn)室；聯(lián)想、英特爾和中國軟件評測中心聯(lián)合成立了中國LINUX開放實(shí)驗(yàn)室。
其次，聯(lián)想集團(tuán)根據(jù)企業(yè)客戶信息的反饋，對客戶進(jìn)行推廣，實(shí)施“請進(jìn)來，走出去”的模式，即對中小企業(yè)量身訂做適合他們的服務(wù)，同時(shí)與實(shí)力相近的企業(yè)達(dá)成合作意向，這樣聯(lián)想集團(tuán)不僅擴(kuò)大了客戶源，還可以從中吸取其他行業(yè)的信息化經(jīng)驗(yàn)。
再次，在服務(wù)上聯(lián)想集團(tuán)也實(shí)現(xiàn)了信息化服務(wù)，例如在企業(yè)信息化的實(shí)施階段，聯(lián)想將為客戶提供全面的、可定制的精品的組件，并為其提供系統(tǒng)建設(shè)的集成式的一站式服務(wù)等。
四、總結(jié)
終上所述，企業(yè)信息化建設(shè)涉及到很多方面，是一項(xiàng)很復(fù)雜的工程，它給企業(yè)管理帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是很大的，而企業(yè)管理為企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)提供了條件，二者是不可分割的。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)將兩者相結(jié)合，使其相互促進(jìn)，共同發(fā)展，這樣才能帶動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展，提高企業(yè)的管理水平。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析
一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的含義
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場的觀點(diǎn)對整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。通過企業(yè)信息化的經(jīng)營管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營。
二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析
1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。
(1)企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式
企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。
(2)挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式
挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對現(xiàn)實(shí)或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競爭對手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。
(4)地區(qū)互動(dòng)模式
由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動(dòng)模式。
(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動(dòng)模式
這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。
2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析
企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。
(1)虛擬企業(yè)
一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。
(2)企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。(3)電子商務(wù)企業(yè)
在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。
(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理
企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。
(3)電子化采購管理
電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過電子化手段下訂單及后續(xù)的采購管理工作。
(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想，滿足客戶的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。
三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營管理模式分析
在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？
2.客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式？
3.商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？
4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式？
5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？
6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求？
7.企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？
8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證信息化活動(dòng)的正常進(jìn)行？
參考文獻(xiàn)：
[1]司林勝周宏:電子商務(wù)案例分析．重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.08
[2]楊學(xué)山:企業(yè)信息化建設(shè)和管理．北京：北京出版社，2001.08
我國建筑施工企業(yè)信息化的水平一直以來都較低。我國剛剛開始應(yīng)用信息化管理的建筑企業(yè)，企業(yè)實(shí)施的是ERP。直到現(xiàn)在，我國建筑企業(yè)成功實(shí)施ERP的非常低。很多建筑施工企業(yè)，依然是企業(yè)信息化管理的初級應(yīng)用階段。而我國大多數(shù)建筑施工企業(yè)仍然應(yīng)有單項(xiàng)的技術(shù)。總的看來，我國建筑施工企業(yè)的信息化管理技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)水平與發(fā)達(dá)國家相比仍然有著不小差距。
1.1建筑施工企業(yè)不能足夠理解信息化建設(shè)
對于建筑施工企業(yè)，有很多都沒有認(rèn)識到企業(yè)信息化是一項(xiàng)建筑施工企業(yè)的變革，對于建筑企業(yè)信息化的嚴(yán)肅性、重要性都沒有足夠的認(rèn)識，而建筑企業(yè)的長期的工作習(xí)慣以來養(yǎng)成，沒有足夠的認(rèn)識企業(yè)信息化對于業(yè)務(wù)流的程影響。施工企業(yè)缺乏整體規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)，有些企業(yè)對企業(yè)信息化建設(shè)缺乏實(shí)用性，對于企業(yè)信息化建設(shè)的概念不清楚，所以，企業(yè)信息化建設(shè)要與企業(yè)基礎(chǔ)信息資源的建設(shè)同步進(jìn)行。
1.2目前，我國較落后的建筑施工企業(yè)信息化管理
目前，我國施工企業(yè)信息化建設(shè)仍然有較多的跟風(fēng)現(xiàn)象，也有少數(shù)個(gè)別的企業(yè)實(shí)施了信息化，自己的企業(yè)馬上也要搞信息化。對于這樣的跟風(fēng)現(xiàn)象，這些施工企業(yè)基本上沒能從自身的實(shí)際情況出發(fā)，對于自身的實(shí)際情況與需求并不明確，所以會(huì)造成資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。
1.3企業(yè)信息化的應(yīng)用與投入
我國目前，建筑施工企業(yè)對于信息化管理的建設(shè)方面，已經(jīng)取得了初步的成果。對于信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，有些施工企業(yè)已經(jīng)建立了專業(yè)的信息化管理制度，成立了信息化專業(yè)小組、設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和中心機(jī)房；但，水平總體來講并不高，特別是真正能為建筑施工的企業(yè)創(chuàng)造除的效益信息化內(nèi)容并不多。主要是軟件系統(tǒng)的建設(shè)與信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
1.4管理人才缺乏，專業(yè)技術(shù)水平有限
建筑施工企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，是針對企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際情況所指定的專業(yè)化的信息管理系統(tǒng)，在信息化系統(tǒng)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)方面，必須由專業(yè)的技術(shù)和人才來實(shí)施。而實(shí)際上，建筑施工企業(yè)大部分都缺乏專業(yè)的信息化技術(shù)人才，特別是更缺乏那些既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)和管理的復(fù)合全能型人才。目前，我國建筑施工企業(yè)的市場競爭日益激烈，企業(yè)的效益又普遍不理想，對企業(yè)信息化人才的需求與設(shè)立并不到位，系統(tǒng)也不完善，復(fù)合全能型人才與企業(yè)信息化管理人才更是嚴(yán)重流失，建筑施工企業(yè)對于人才的啟用與培養(yǎng)也不到位，根本就留不住高素質(zhì)的專業(yè)人才，這種情況給施工企業(yè)的信息化進(jìn)程帶來了十分嚴(yán)重不利影響。
2企業(yè)將如何管理與建立信息系統(tǒng)
我國施工建設(shè)企業(yè)信息化的管理，對于建筑施工企業(yè)來說，因?yàn)閷τ布O(shè)施沒有太高要求，在使用信息化管理技術(shù)的同時(shí)。關(guān)鍵在于軟件系統(tǒng)，所以要選擇適合自己企業(yè)的企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)。
2.1實(shí)施企業(yè)信息化的目標(biāo)，要詳細(xì)的分析和比較
建筑施工企業(yè)信息化實(shí)施初期，可以請信息軟件公司的專業(yè)人員來本企業(yè)介紹與講解，帶著問題去調(diào)查和研究，并與信息軟件公司專業(yè)人員進(jìn)行討論。重要的是，要明白軟件公司所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)對本企業(yè)究竟有什么用，從而來選擇真正適合本企業(yè)并幫助解決實(shí)際管理問題的信息軟件系統(tǒng)。
2.2經(jīng)常與同行業(yè)之間交流和學(xué)習(xí)，對企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展要關(guān)注
建筑工程企業(yè)的信息化管理人員，應(yīng)經(jīng)常關(guān)注企業(yè)軟件系統(tǒng)的發(fā)展，把我好各種機(jī)會(huì)。應(yīng)常參加相關(guān)的學(xué)術(shù)性會(huì)議，經(jīng)常收集相關(guān)的資料，還可以通過在會(huì)議上的互相交流與討論，來收集相關(guān)信息。積極的與同行的施工企業(yè)信息化的相關(guān)人員交流，了解最新的施工企業(yè)信息化的動(dòng)態(tài)和技術(shù)的發(fā)展。
2.3加強(qiáng)信息化合理投入和信息化持續(xù)性發(fā)展
建筑施工企業(yè)信息化，是較復(fù)雜和長期性的信息系統(tǒng)的工程，不能一次就投入完成。而所有的信息系統(tǒng)，都是有使用期限的。而軟件公司，也在不斷更新和產(chǎn)品升級。所以，要建立企業(yè)信息化，必須要要結(jié)合自身企業(yè)的基本情況，對于本企業(yè)的需要，都要解決的問題，要與軟件企業(yè)提供什么樣的信息系統(tǒng)服務(wù)，要全面策劃。企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，應(yīng)適用于本企業(yè)的需求并及時(shí)更新。只有不斷完善，更新企業(yè)信息系統(tǒng)，才能為企業(yè)不斷發(fā)展來服務(wù)。
3企業(yè)信息化建設(shè)的策略
企業(yè)信息化管理對于自己傳統(tǒng)管理模式會(huì)產(chǎn)生很大的沖突。因此，這些因素與企業(yè)信息化建設(shè)管理經(jīng)營環(huán)境要有良好的互溶，原有的企業(yè)發(fā)展模式也可能會(huì)無法適應(yīng)新的經(jīng)營管理形勢。所以，有可能導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略方式整體調(diào)整的結(jié)果。所以，企業(yè)信息化的實(shí)施，應(yīng)做好企業(yè)發(fā)展的全盤考慮，包括管理制度、協(xié)調(diào)控制、組織結(jié)構(gòu)、管理企業(yè)文化建設(shè)等。
3.1質(zhì)量管理
企業(yè)信息化建設(shè)，質(zhì)量管理并不只是項(xiàng)目完成后的檢查管理。是應(yīng)在信息系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行中的全面的質(zhì)量控制，包括事中控制、事后控制、事前控制，保證施工企業(yè)在建設(shè)過程，每個(gè)階段性工作成果的質(zhì)量檢查。
3.2人力資源管理
信息化建設(shè)，是知識專業(yè)技術(shù)型的新工程。項(xiàng)目建設(shè)與企業(yè)信息化的人力資源有著密切聯(lián)系，信息化建設(shè)的管理人員的構(gòu)成、能力、穩(wěn)定性和責(zé)任心，對信息化項(xiàng)目的工作質(zhì)量，對施工企業(yè)信息化建設(shè)的改革是否成功，有著決定性的影響因素。
（一）管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)
企業(yè)管理體制決定了管理采取的措施和方案，而電力企業(yè)管理創(chuàng)新，才能有助于企業(yè)信息化工作的開展。如果采用的是比較陳舊的管理體制，必然會(huì)阻礙電力企業(yè)信息化工作的開展。所以，做好電氣力氣管理創(chuàng)新工作，也就是為企業(yè)信息化建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）兩者相互集合相互影響
電力企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新是相輔相成的，它們兩者不能被單獨(dú)分開，電力企業(yè)信息化不是一個(gè)孤立的過程，它對企業(yè)管理具有促進(jìn)作用。信息化有助于企業(yè)管理模式的更新，而管理創(chuàng)新對于市場信息化和技術(shù)信息化具有整合的作用，從而，電力企業(yè)想要獲得更大的市場競爭力，就需要變革管理模式。將電力企業(yè)信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新有效結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)的快速高效發(fā)展。
二、關(guān)于電力企業(yè)信息化建設(shè)的對策和建議
在過去的幾十年里，電力企業(yè)信息化取得了很大的成效，使企業(yè)的信息化水平得到了很大的提高，但是在實(shí)際的建設(shè)過程中還顯現(xiàn)出了很多的問題，需要引起管理者的注意。
（一）重新樹立管理者觀念
更新管理者觀念，處理官僚作風(fēng)。電力企業(yè)一般歷史都比較悠久，管理者也是傳統(tǒng)企業(yè)具有一定經(jīng)驗(yàn)的資深領(lǐng)導(dǎo)。但是，現(xiàn)階段，隨著新時(shí)代的發(fā)展，一些管理模式和思想，已經(jīng)不是很適合現(xiàn)在企業(yè)的管理。所以，應(yīng)該讓管理者摒棄陳舊的管理觀念，以市場為導(dǎo)向，重視企業(yè)創(chuàng)新的重要性，摒棄掉官僚作風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的開展。
（二）結(jié)合實(shí)際構(gòu)建信息化管理新體系
根據(jù)需求分析，有效設(shè)計(jì)適合企業(yè)的信息化管理方案。需求分析是設(shè)計(jì)信息化管理系統(tǒng)的第一步，可以采用原型法，讓使用者更清楚的知道使用內(nèi)容。或者與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析和討論，將核心業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)考慮在內(nèi)，邊緣化的問題可以進(jìn)行弱化出來，避免時(shí)間和投資的浪費(fèi)。
（三）引進(jìn)新思想新人才
新人才、新思想，是現(xiàn)階段科技發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)生存的關(guān)鍵。沒有人才的注入，就不能帶來企業(yè)的勃勃生機(jī)。電氣企業(yè)需要不斷有新人才的參與，它需要一個(gè)卓越有成績的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的各成員需要具備專業(yè)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富的素質(zhì)，開展工作的過程中，信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)能夠在很短的時(shí)間里面，迅速收集和分析信息，從而成功解決問題。新思想，也是電力企業(yè)非常需要的，電力企業(yè)應(yīng)該放遠(yuǎn)眼光，將企業(yè)的長遠(yuǎn)效益和榮譽(yù)放在首位。對信息化建設(shè)，給予足夠的重視，并且加大資金投入，將先進(jìn)思想，比如CIMS、ERP等整合運(yùn)用到企業(yè)的信息流、資金流、工作流的集成中去。從而促進(jìn)電力企業(yè)信息化管理卓有成效的開展。
（四）引進(jìn)第三方服務(wù)體系
借助第三方信息化服務(wù)，可以幫助企業(yè)更好的建立科學(xué)而全面的管理體系。第三方信息化咨詢服務(wù)也是對傳統(tǒng)的模式進(jìn)行了改進(jìn)，自然有它本身的優(yōu)勢。每個(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了專業(yè)的策劃公司，也是為信息化的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其中，策劃人、監(jiān)督人、評估師等，在被委托中承擔(dān)了咨詢服務(wù)工作。能提升電力企業(yè)的信息化服務(wù)和管理工作。
（五）建立信息反饋機(jī)制
電力企業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)很大，往往涉及到的部門與部門之間的聯(lián)系較多，存在著一個(gè)相互交錯(cuò)的信息網(wǎng)。目前很多的電力企業(yè)，特別是那些中小型的電力企業(yè)都缺乏一個(gè)良好的機(jī)制制約，電力企業(yè)之間各部門的溝通不到位、責(zé)任劃分不明確，這很大程度上行增加了企業(yè)的內(nèi)耗和損傷。要想徹底的解決這方面的問題，就要對電力企業(yè)的管理思路加以改革，結(jié)合企業(yè)自身的部門特點(diǎn)建立信息反饋機(jī)制，使各部門之間的信息能夠及時(shí)的交流利用，使部門的管理能夠井然有序。
三、總結(jié)
