時間：2022-02-05 00:07:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇介紹人意見，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
(一) 會前準備
黨支部宣傳委員--、組織委員-在充分聽取了解黨員的意見后，確定大會的時間地點并及時通知全體黨員和申請人。
(二) 大會議程
主持人：黨支部組織委員- 記錄人：黨支部宣傳委員-
1.主持人宣布會議開始，支部宣傳委員-報告黨員出席情況（參會人員21人，正式黨員4人，預備黨員10人，納新成員7人，實到人數(shù)，應(yīng)到人數(shù)），主持人提出會議的中心議題；
2.7位申請人依次向大會匯報入黨志愿；
3.申請人退出會場，由介紹人介紹申請人的相關(guān)情況，宣讀介紹人意見；
4.進行黨員討論、其他黨員可以對申請人發(fā)表意見，正式黨員舉手表決；
5.申請人回到會場；
6.黨支部組織委員-宣讀支部對申請人的考察意見；
7.第一黨支部書記-宣讀支部大會通過的決議；
8.由正式黨員（4人）為新成員佩戴黨徽;
9.在介紹人-----的帶領(lǐng)下新成員進行宣誓儀式。
10.新黨員代表發(fā)言。（------）
11.老黨員代表發(fā)言。（-----）
12.臨床醫(yī)學系第一黨支部書記-對新黨員提幾點要求和期望。
1、標題：一般寫“入團申請書”
2、稱謂：一般寫“敬愛的團支部”
3、正文：主要包括：（1）對團的認識；（2）入團動機和對待入團的態(tài)度，表明自己的入團愿望；（3）個人在政治、思想、作風、工作和學習等方面的主要表現(xiàn)情況；（4）今后努力方向以及如何以實際行動爭取早日加入團組織等。
4、結(jié)尾：一般寫：“懇請團組織批準我的入團申請”作為正文結(jié)束，加“此致，敬禮”等用語結(jié)束正文。申請書的最后要署名及注明日期。
二、《入團志愿書》的填寫要求。
1、出生年月：應(yīng)填寫公歷時間。應(yīng)具體填寫年份和月份。
2、籍貫：一般按其父親的籍貫填寫，具體填寫從省至縣級行政區(qū)名稱。如：廣東省汕尾市城區(qū)。
3、文化程度：指現(xiàn)有文化程度。
4、本人簡歷：一般應(yīng)從上小學一年級開始算起，以在一個學校或一個單位學習（工作）為一段分段填寫，前后時間要互相銜接，同時要填上所任職務(wù)和對填寫人這段經(jīng)歷最熟悉的證明人。
5、入團志愿的填寫要求：（1）將自己對團的認識寫清楚,主要包括對團的性質(zhì)、綱領(lǐng)的認識和理解；（2）說明為什么要加入共青團；（3）準備怎樣做一個合格的團員等。填寫入團志愿時要聯(lián)系自己的思想認識實際填寫。
6、介紹人意見：（1）根據(jù)被介紹人的表現(xiàn)寫出綜合性的意見，寫明介紹人的優(yōu)缺點；（2）表明對被介紹人能否入團的態(tài)度；（3）介紹人簽名。
7、支部大會決議：應(yīng)寫明本次支部大會召開的時間，本團支部共有團員總數(shù)，實際出席本次支部大會的團員數(shù)，討論的意見綜述及表決結(jié)果，并由支部書記簽名。
8、總支部委員會意見：應(yīng)寫明總支部委員會的審議結(jié)果，并由總支部書記簽名。
9、其它欄目要填寫完整。
三、要注意入團申請和入團志愿寫法的不同，入團志愿不能照抄入團申請書的內(nèi)容。
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入團申請書的寫法
入團申請書是要求進步的青年，向共青團組織遞交的表達自己愿意加入團組織的一種書信。
入團申請書從內(nèi)容上看，一般要有以下幾層意思：
⒈要談清自己對團組織的認識和入團要求，這是青年加入共青團組織的思想基礎(chǔ)。
⒉要結(jié)合自己的成長過程，談自己對共青團組織的認識是如何提高的。
⒊入團申請書不僅要寫清自己對團組織的認識和入團要求，而且要寫明自己的努力方向以怎樣的行動爭取
入團。
⒋入團申請書的最后部分，也可談?wù)勛约阂栽?樣的態(tài)度接受團組織的考驗。
以上是從內(nèi)容上談入團申請書的寫法，這里只是給大家在寫入團申請書時作以參考，而不是要求每份入團
申請書都要寫的面面俱到，都要寫成一種模式。
入團申請書在書寫格式上，要注意把握好以下幾個方面：
⑴在申請書的第一行正中寫申請書的名稱。如："入團申請書"，字體較正字稍大。
⑵寫接受申請書的單位的名稱。
⑶寫申請書的具體內(nèi)容。
①申請的事情或理由最好分段寫，以便接受申請的一方把握要領(lǐng)。
②申請 的理由比較多，可以從幾個方面、幾個階段談?wù)J識。
⑷結(jié)尾表示敬重的話。如"此致敬禮""請領(lǐng)導批準"等語，也可以不寫。
⑸最后寫申請人姓名和寫申請書的日期。
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入團申請書的寫法格式
日期: 2005-3-7
入團申請書的寫作格式一般來講都是固定的，它的內(nèi)容主要包括五個部分：標題、稱呼、正文、結(jié)尾、落款。
(一)標題
入團申請書一般由申請內(nèi)容和文種名共同構(gòu)成。如“入團申請書”。題目要在申請書第一行的正中書寫，而且字體要稍大。
入團申請書，題目也可單獨寫在第一頁上，字體醒目。
(二)稱呼
通常稱呼要在標題下空一兩行頂格寫出接受申請書的團支部的名稱，并在稱呼后面加冒號。如“敬愛的夏華中學團支部：”。 共2頁,當前第1頁1
(三)正文
這是申請書的主要部分，通常要先介紹一下個人的現(xiàn)實情況、個人簡歷、家庭成員及社會關(guān)系情況。然后，要寫明申請入團的動機、理由、對團的認識、自己的決心等。對個人情況的介紹可以較簡單，而把重點放在入團的動機、對團的認識以及自己的決心上。
正文要從接受申請書的團組織名稱下一行空兩格處寫起。
申請書的正文部分一般篇幅較長，所以要注意分段。下面我們將詳細地分析入團申請書的具體寫法。
1.介紹個人的現(xiàn)實情況
對個人現(xiàn)實情況的介紹，是為了讓團組織對自己現(xiàn)在的身份、情況有一個初步和大致的了解，不用展開來寫，簡明扼要即可。
2.個人簡歷和家庭成員及社會關(guān)系的情況
這一部分的內(nèi)容也要簡單，無須多用筆墨，但也必須清楚明白。對個人簡歷的寫法，一般要求從上學時寫起，到目前為止，只需依據(jù)時間的順序，一項項地排列出來即可。
主要家庭成員及社會關(guān)系的情況，在申請書正文中可以簡單地介紹一下，也可以不寫，要視具體情況而定。有的家庭成員及主要社會關(guān)系可附在申請書后。
3.入團動機和理由
入團的動機、理由要重點寫。申請的理由比較多，則可以從幾個方面、幾個階段來寫4.對團的認識
對團的認識往往是同個人的成長經(jīng)歷有關(guān)的，這在申述自己的入團動機時已有所涉及。這里指的是專門較集中的對團認識的文字。
1．了解文本知識，把握基本特點
傳記是記載人物生平事跡的一種敘事性文體，也稱人物傳記。傳記題材較廣，內(nèi)容繁雜，形式多樣，一般從體例來分，有自傳體和傳記體兩種。前者是作者自述生平，把自己一生中經(jīng)歷過的事件系統(tǒng)而有重點地介紹給讀者，讓讀者了解自己所走過的路，如《巴金自傳》《甘地自傳》、水均益的《我與“東方時空”》等；后者是作者記述他人生平，如力平的《傳》、李其榮的《愛迪生傳》、李廣德的《一代文豪：茅盾的一生》等。
傳記文本具有以下幾個基本特點：
（1）真實性。傳記首先必須以真人真事為依據(jù)再現(xiàn)人物、敘述事件，這是傳記的生命；離開了這一點，傳記就失去了其應(yīng)有的價值。當然，傳記的真實性并不排斥適當?shù)乃囆g(shù)加工，但這種加工均要符合人物的性格、生活邏輯及事物發(fā)展的趨勢。
（2）文學性。傳記是介于史學與文學之間的一種邊緣性文體，既有歷史特征，尊重歷史與事實；又有文學特征，運用白描等手法刻畫人物。因此，優(yōu)秀的傳記作品往往注重文學性與真實性、形象性與審美性的結(jié)合。
（3）通俗性。作為一種敘事文體，傳記一般要求作者在語言表達方面簡明易懂，便于讀者閱讀。同時，語言風格講究多樣化、個性化，如評傳是全面介紹和評論人物的生活和貢獻，語言兼有敘述性、概括性、議論性色彩；而小傳則主要介紹人物的社會經(jīng)歷、思想軌跡、興趣愛好、主要著述或功過事跡等，文筆簡短集中，往往是粗線條的。
了解了傳記文體的基本特點，我們閱讀時就會有的放矢，提高閱讀效率。
2．明確閱讀重點，掌握閱讀要領(lǐng)
（1）把握傳記的主要內(nèi)容
傳記一般是按照時間順序來記述人物生平事跡的，因此在閱讀時，我們應(yīng)牢牢抓住時間這條“經(jīng)線”，看作品是怎樣將人物的生平事跡貫穿起來的。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)重點把握如下內(nèi)容：
一是人物的生平經(jīng)歷。傳記離不開對人物生平的記述，在閱讀時，我們應(yīng)對人物生平有個基本了解。如閱讀周天度寫的《傳》時，我們要弄清楚生平經(jīng)歷過的三次重大歷史轉(zhuǎn)折和三次重大歷史考驗。作為一位著名的民主革命家、教育家、思想家，又是怎樣走在同時代知識分子的前列的。
二是人物的主要事跡。人物的事跡是傳記的核心和靈魂，也是我們閱讀時需要重點關(guān)注的內(nèi)容。司馬遷的《史記?李將軍列傳》，突出地寫了“上郡遭遇戰(zhàn)”“雁門出擊戰(zhàn)”“右北平之戰(zhàn)”“從衛(wèi)青擊匈奴一戰(zhàn)”四次戰(zhàn)例，表現(xiàn)了李廣非凡的膽略，反映了李廣一生戎馬倥傯、戰(zhàn)功卓著卻并未受到應(yīng)有的獎賞，反而屢受罪責的坎坷遭際。閱讀此文時，我們應(yīng)對李廣抗擊匈奴的主要事跡進行整體的把握。
三是作者的觀點及態(tài)度。傳記中鮮明地蘊涵了作者的觀點及態(tài)度，這觀點及態(tài)度或見諸作品中作者直接表明觀點態(tài)度的文字，或貫穿于事件情節(jié)中，或體現(xiàn)在人物形象的塑造上。在閱讀時，我們要重點弄清作者的基本觀點及其褒貶態(tài)度，全面理解人物的精神品質(zhì)。
（2）分析傳記的寫作特色
優(yōu)秀的傳記，應(yīng)是文學性與真實性相統(tǒng)一的上乘之作。閱讀傳記時，我們還應(yīng)在把握主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，分析傳記突出的寫作特色。這主要包括：①傳記在情節(jié)、結(jié)構(gòu)方面的特點及材料安排上的技巧；②人物的思想、性格特征及作品在描寫人物時采用的手法；③傳記作品的語言特色、修辭技巧。
3．聯(lián)系歷史背景，客觀評價人物
了解和評價人物，是閱讀傳記的一個重要方面；而要客觀評價人物，必須聯(lián)系歷史背景和人物所處的時代環(huán)境。歷史上的每一個時代都有它的特點，每個時期又都有它突出的思想觀念和價值取向。因此，不同的人物在一個特定的歷史舞臺上扮演著不同的角色，離開了這個特定的歷史舞臺，人物就會失去光彩，我們也就不能正確地認識人物。因此，閱讀傳記時，我們應(yīng)設(shè)身處地地用歷史唯物主義和辯證唯物主義觀點，分析主要人物和其他人物的生平情況、所遇到的重大事件及各個時期的思想狀況、行為表現(xiàn)，從而對人物作出客觀公允的評價。
閱讀訓練一
老舍自傳（節(jié)選）
我本來不大會寫劇本。十年來，我一共寫了十多本話劇與戲曲。其中有的被劇院演用，有的扔掉。我是在學習。出廢品正是學習過程中難以避免的，失敗一次就長一次經(jīng)驗。因此，即使失敗了，也不無樂趣。不怕失敗，就會長本事。我的確覺得越多寫便越寫得好一些，功夫是不虧負人的。寫完一本戲，當然要去找導演與演員們討論討論。他們是內(nèi)行。跟內(nèi)行人談?wù)劊匀欢坏鼐蜁L見識。就是這樣，我慢慢地理解了一些舞臺技巧。這又是一種樂趣。在新社會里，人人愿把本領(lǐng)傳給別人。只要肯學習，機會就很多。我把我的作品叫做“民主劇本”。這就是說，我歡迎大家提意見，以便修改得更好一些。當然，修改是相當麻煩的。可是，只要不怕麻煩，麻煩便帶來樂趣。況且，導演與演員并不只誠懇地提意見，他們也熱誠地幫助我。我有相當嚴重的腿病。為打聽一件事，他們會替我跑許多路；為深入地了解一件事，他們會替我下鄉(xiāng)或下工廠，住在那里，進行體驗。這十年來，我交了多少朋友啊！我的民主劇本得到多少導演與演員的支持啊！這難道不是樂事么？大家協(xié)作是新社會里的一種好風氣。劇本演出后，觀眾們也熱情地提意見，這又是一種協(xié)作。
人與人的關(guān)系變了。這就是我筆下的主要內(nèi)容。我寫了藝人，特別是女藝人，在從前怎樣受著剝削與虐待，而在解放后他們卻被視為藝術(shù)家，不但不再受剝削與虐待，而且得到政治地位――是呀，現(xiàn)在全國有不少男女藝人做了地方的和全國的人民代表或政協(xié)委員！我在解放前就與他們?yōu)橛眩浅擞袝r候給他們寫點唱詞，無法幫助他們解決其他的問題。現(xiàn)在，不但他們的問題解決了，而且有不少人也有了文化，會自己編寫唱詞了。
我也寫了一般的貧苦勞動人民如何改善了環(huán)境，既不再受惡霸們的欺壓，又得到了不臟不臭的地方進行勞動。這就是我的《龍須溝》的主題。
在我的劇本中，我寫出許多婦女的形象。在舊社會里，一般的人民都很苦，婦女特別苦。在新社會里，首先叫我受到極大感動的就是婦女地位的提高。從一個歡歡喜喜地去工作的媳婦或姑娘身上，我看見了人與人的關(guān)系的大變化。男女平等了。我不能不歌頌這個大變化！婦女跟男人一樣地創(chuàng)造著新時代的歷史。去年我寫的《紅大院》，和今年寫的《女店員》與《全家福》都涉及婦女解放這個振奮人心的主題。戲也許沒有寫好，但是我的喜悅是無法扼制的。
是的，我寫了許多方面的事實與問題，因為這些事實與問題就都在我的眼前。看見了，我就要寫。而且我不能作為旁觀者去寫，我要立在劇中人物中間，希望我是他們中的一個。這樣，我才能成為群眾的學生，有了非寫不可的熱情。假若我的作品缺乏藝術(shù)性，不能成為杰作，那只是因為我向人民學習得還太不夠，脫離了群眾。哪里去找創(chuàng)作的源泉呢？難道只憑我個人的想象，就能找到新時代的人與人的關(guān)系，新穎的藝術(shù)形式，與活生生的語言么？我不敢那么狂妄！
十年來，我寫了一些作品，應(yīng)當感謝人民！是人民給了我值得寫的人物與事實，給了我簡練有力的語言。我要繼續(xù)向他們學習，以期得到更好一些的創(chuàng)作成就。
閱讀上面的文字，完成下列各題。
1．“我把我的作品叫做‘民主劇本’。”從這句話中可以看出老舍是怎樣的一個人？
2．“人與人的關(guān)系變了。”在老舍看來，人們在新社會里有哪些方面的變化？老舍在他的作品中又是怎樣去表現(xiàn)的？
3．結(jié)合全文，說說老舍感謝人民的原因。
閱讀訓練二
愛因斯坦傳（節(jié)選）
聶運偉
1879年3月14日，德國烏爾姆小城。
這一天，我們居住的地球上，有多少生命帶著茫然的神情降生？不知道。但歷史注定要把這一天變得無比神圣。倘若茫茫宇宙中果真有無數(shù)智慧的星球，并在某一天和地球上的人類溝通了文明的信息，他們也會為這一天脫帽致敬。
這一天的榮耀，就來自于一個名叫阿爾伯特?愛因斯坦的嬰孩的第一聲啼哭。
遺憾的是，人類在經(jīng)歷偉大瞬間時，又總生不出偉大的感覺。平凡、普通、沒有喧嘩、也無激動，愛因斯坦的降生日，最初只不過給他的父母帶來常人的歡樂。
愛因斯坦的雙親都是猶太人。猶太人善于經(jīng)商賺錢的傳統(tǒng)沒有在赫爾曼?愛因斯坦身上得到驕傲的體現(xiàn)，或是漫不經(jīng)心，或是不善投機，赫爾曼?愛因斯坦在生意場上表現(xiàn)平平，勉強維持著一家人的生計。但他是一個精神上的樂天派，心靈平靜，誠實溫和，德意志民族追求崇高人格、自由精神的文化韻味讓他如癡如醉。赫爾曼?愛因斯坦本來極有數(shù)學天賦，中學時代就引人注目，可父母沒錢供他上大學，他不得不棄學經(jīng)商。
愛因斯坦的母親像大多數(shù)猶太女性一樣，賢惠能干。她的家境優(yōu)裕，受過良好的教育，文化修養(yǎng)極高，愛文學，更愛音樂。共同的愛好使得愛因斯坦的父母間的關(guān)系非常融洽，他們不僅營造了一個充滿溫馨和諧的愛之屋，更為愛因斯坦的誕生和成長孕育出品位極高的文化氛圍。
童年時代的愛因斯坦還不可能向世人解釋自己個性的內(nèi)涵。他獨來獨往，時常故意躲開小伙伴、同學，即使同親人在一起，他也只是一個沉默的聽眾。誰要是破壞了他獨處的心境，一向沉靜的他會突然爆發(fā)出激烈的情緒。愛因斯坦的妹妹后來回憶說：“每逢那樣的時刻，他會變得臉色蒼白，鼻尖發(fā)白，不能自制。”有幾次，愛因斯坦竟向比自己小2歲的妹妹扔東西，大發(fā)脾氣。愛因斯坦5歲時，父母為他請了一個家庭女教師。第一次上課時，愛因斯坦大概發(fā)現(xiàn)自己將失去自由的個人世界，又一次大發(fā)脾氣，向老師扔椅子以示抗議，愛因斯坦的父母只好結(jié)束這第一次還未開始的教育。不愛和人交往的小愛因斯坦偏喜愛那些需要耐心和堅韌的游戲，比如用薄薄的紙片搭房子，不成功絕不罷休。
對于童年的愛因斯坦來說，獨立的個性還只是一只“空筐”，它需要充實精神、文化的內(nèi)涵。第一個裝進這只“空筐”的是什么？是音樂。愛因斯坦3歲的時候，一天，母親波林坐在鋼琴旁，輕輕地撫弄琴鍵，優(yōu)美動聽的旋律像潺潺溪水，從她的手指下流出。忽然，她覺得背后有人，她回頭一看，小愛因斯坦正歪著腦袋，全神貫注地傾聽美妙的樂聲。年輕的母親高興了，她說：“瞧你一本正經(jīng)的，像個大教授！哎，親愛的，怎么不說話呀？”愛因斯坦沒有回答，他只有3歲，還無法說清激起心靈感應(yīng)的音樂到底是什么，他那對亮晶晶的、棕色的大眼睛中卻又分明閃爍著快樂的光輝。琴聲又響了，是貝多芬的奏鳴曲。小愛因斯坦邁著搖晃的步子，無聲地撲向一個新的世界，那里只有美麗、和諧和崇高。
不愛說話的小愛因斯坦對音樂入迷了，6歲起練習拉小提琴。幾年后，愛因斯坦唯一的消遣就是音樂，在母親的伴同下，他很快就能演奏莫扎特和貝多芬的奏鳴曲了。
音樂以它那溫柔而深邃的懷抱接納了愛因斯坦，讓他吸吮著人類文化最甘甜的乳汁，給他一個安寧的精神家園，也給了他日后作為一代物理學大師的超凡想象力。
閱讀上面的文字，完成下列各題。
1.本文開頭六個自然段，主要記述了愛因斯坦哪些方面的情況？開篇寫法與一般的傳記有什么不同？
2．童年時代的愛因斯坦有著怎樣的個性特點？
3．愛因斯坦是怎樣愛上音樂的？請結(jié)合愛因斯坦的生平，說說音樂對他的生活和事業(yè)產(chǎn)生了什么影響。
參考答案
《實用類文本閱讀之傳記》
閱讀訓練一：
1．從中可看出老舍是一位虛心學習，誠懇接受別人意見，不斷追求進步的人民藝術(shù)家。
2．（1）變化：①政治地位改變，受剝削與虐待的藝人成為自由的、受人民尊敬的藝術(shù)家；②勞動環(huán)境得到改善，貧苦人民能在舒適的環(huán)境中從事勞動；③男女平等，婦女得到了解放，跟男人一樣地創(chuàng)造著新時代的歷史。
（2）老舍在他這一時期的作品里，通過對比，集中筆墨描寫了人與人之間的變化，尤其是通過婦女形象的塑造來反映這種變化，如《龍須溝》《紅大院》《女店員》《全家福》等。
3．人民給了老舍創(chuàng)作的熱情和動力，給了他值得寫的人物與事實，給了他簡練有力的語言。
閱讀訓練二：
1.（1）主要記述愛因斯坦出生的時間、地點，介紹愛因斯坦的雙親及對愛因斯坦的影響。
（2）開篇與一般傳記寫法不同，一般的傳記多以平實、簡潔的語言介紹人物的生平，而這篇傳記開頭則采用描寫、抒情、議論相結(jié)合的表達方式，用以突出愛因斯坦這位偉大科學家的生日在歷史上有著不同尋常的意義。
2．①喜沉靜，不愛與人交往；②執(zhí)著；③酷愛音樂。
說，習性相近的人還是隨處可見的，問題是你如何去尋覓去發(fā)現(xiàn)。首先要注意對方
的特征，年齡職業(yè)，社會背景和生活觀點，雙方若能注意到相似，則容易產(chǎn)生共同
語言和共鳴感。
2、把握自身特長的分寸。一個人如果特長比較突出，則能贏得他人的欣賞，
人們自然，很樂意與你接近，不過，如果表現(xiàn)得完美無缺的話，反而使人有一種高
不可攀的之感，倘若偶爾暴露出一些個人的缺點，這樣反倒會吸引大家靠近你。
3、注意儀表與氣質(zhì)。待人熱情大方的，當然比冷漠內(nèi)向的人有吸引力。但第
一次見面不宜信口開河，這會給人一種不穩(wěn)重感。
社交中的"黃金原則"
（1）對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，
例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
（3）當別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交
往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
（4）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。
做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
交際用語
交際是一門藝術(shù)，要講究禮儀，不同的場合都要注意禮貌用語。
初次見面應(yīng)說：幸會
看望別人應(yīng)說：拜訪
等候別人應(yīng)說：恭候
請人勿送應(yīng)用：留步
對方來信應(yīng)稱：惠書
麻煩別人應(yīng)說：打擾
請人幫忙應(yīng)說：煩請
求給方便應(yīng)說：借光
托人辦事應(yīng)說：拜托
請人指教應(yīng)說：請教
他人指點應(yīng)稱：賜教
請人解答應(yīng)用：請問
贊人見解應(yīng)用：高見
歸還原物應(yīng)說：奉還
求人原諒應(yīng)說：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽
好久不見應(yīng)說：久違
客人來到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說：失陪
與人分別應(yīng)說：告辭
贈送作用應(yīng)用：雅正
交際中運用目光的藝術(shù)
（1）當別人在交際場合說了錯話或做了不自然的動作時，他一定會感到很尷
尬，生怕人們嘲笑，蔑視他。這時你千萬別看著他的臉，或看了一眼以后要馬上轉(zhuǎn)
移你的視線。否則，他會認為你在用目光諷刺嘲笑他。
（2）一般來說，雙方在交談中，應(yīng)注視對方的眼睛或臉部，以示尊重別人，
但是，當雙方緘默無語時，就不要再老是看著對方的臉。因為雙方無話題時，本來
就有一種冷漠、躊躇不安的感覺。如果在此時，你注視對方勢必使對方顯得更尷尬。
（3）送客人時，要等客人轉(zhuǎn)過身并走出一段路后，不再回頭張望你時，你才
能轉(zhuǎn)移目送客人的視線。
（4）如果你在街上或人多的市場商店里看到某陌生人風度翩翩，相貌端秀，
服飾新穎，你想欣賞他（她）的美感時，請你從側(cè)面或后面欣賞，不要在人家的對方
停住腳步來看他（她），因為這樣做是很不禮貌的，當你發(fā)覺對方目光將要與你的
目光相遇時，你應(yīng)主動避開。
社交"十不要"
（1）不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告
退；也不要失約或做不速之客。
（2）不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品
應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
（3）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
（4）不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的
忌諱。
（5）不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
（6）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)
學人寬容。
（7）不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻
也會惹得旁人不快。
（8）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
（9）不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
（10）不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
到對象家作客的禮節(jié)
男女青年初到對象家作客，多半會緊張，激動，手足無所措，顯得拘束，易出
洋相，有的則顯得過分隨便，給人輕薄之感，如要做到端莊、大方、自然、有些禮
貌是要講究的。
進門時，一定要輕扣門，得到允許，方能入內(nèi)。當你被對象介紹給他（她）父
母時，要有禮貌地向?qū)Ψ礁改妇瞎瑔柡弥乱狻Ｖ魅松喜钑r，要站起來雙手接茶，
并說“謝謝”。坐姿要端正，切忌翹二郎腿。長輩未抽煙，不要先抽煙，更不要東
張西望。
要恭聽長輩談話，多回答問題，過一會才能主動地談些事情，切勿旁若無人，
滔滔不絕地大發(fā)議論，或中途打斷別人的談話。第一次拜訪不宜坐得太久，離開時，
應(yīng)向其父母告辭。
交談的最佳距離和角度
西歐一些國家認為，兩個人交談的最佳距離為一米，但意大利人經(jīng)常保持0.3
到0.4米。然而，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1.3米，這樣就不至于因交談
而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。
人在說話時，可產(chǎn)生170左右個飛沫，飄揚1米遠，最遠達1.2米，咳嗽
時排出460左右個飛沫；打噴嚏時噴出的飛沫最多達1萬個以上，最遠可噴出9
米遠。在飛沫中大部分是水分，還含有少量蛋白質(zhì)，脫落細胞和病菌。這些微小的
飛沫從口腔排出后，一部分射落于地；較為細小因水份蒸發(fā)而形成更為細小的“飛
沫核”，懸浮于空氣中，傳播疾病。
因此，從保證健康出發(fā)，兩個人交談的最佳距離為1.3米；并最好有一定角
度，兩人可斜站對方側(cè)面，形成30度角為最佳，避免面對面。這個距離和角度，
既無疏遠之感，又文明衛(wèi)生。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不
要隨地吐痰，更不能直對前面。
有教養(yǎng)者十大特征
現(xiàn)代社會中，有教養(yǎng)的人在事業(yè)、生活中表現(xiàn)出良好的個性，受到人們的歡迎，
總的來說，他們具有以下十大特征：
一、守時無論是開會、赴約，有教養(yǎng)的人從不遲到。他們懂得，即使是無意
遲到，對其他準時到場的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。
二、談吐有節(jié)注意從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對方的發(fā)言，然后
再去反駁或者補充對方的看法和意見。
三、態(tài)度和藹在同別人談話的時候，總是望著對方的眼睛，保持注意力集中；
而不是翻東西，看書報，心不在焉，顯出一副無所謂的樣子。
四、語氣中肯避免高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能
取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能達到預期目的，反而會影響周圍的人，甚
至使人討厭。
五、注意交談技巧尊重他人的觀點和看法，即使自己不能接受或明確同意，
也不當著他人的面指責對方是“瞎說”、“廢話”、“胡說八道”等，而是陳述己
見，分析事物，講清道理。
六、不自傲在與人交往相處時，從不強調(diào)個人特殊的一面，也不有意表現(xiàn)自
己的優(yōu)越感。
七、信守諾言即使遇到某種困難也不食言。自己談出來的話，要竭盡全力去
完成，身體力行是最好的諾言。
八、關(guān)懷他人不論何時何地，對婦女、兒童及上了年紀的老人，總是表示出
關(guān)心并給予最大的照顧和方便。
九、大度與人相處胸襟開闊，不會為一點小事情而和朋友、同事鬧意見，甚
至斷絕來往。
十、富有同情心在他人遇到某種不幸時，盡量給予同情和支持。
赴宴與進餐的禮儀
赴宴時，應(yīng)儀表整潔。
赴宴不宜過早，過遲，如果遲到，要進行解釋道歉，方好入席。
進餐時，使用筷子不能交叉；夾菜應(yīng)先揀離自己最近的菜下箸，夾菜時不要在
碗碟里亂翻找，較遠的菜應(yīng)等主人或同座客人表示請用后再下箸。端碗時，不要大
把托著。
吃飯時，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上談話不應(yīng)含著食物。飲屑四射是極不文
明的。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不要酗酒。
客人不得中途退席，如確有急事，要向主人說明原因，表示歉意，同時要向其
它客人示意，方可離席。
客人餐畢，一般不要離席，應(yīng)等其他客人吃完。
散席時，客人要向主人等致謝意，然后握手告別。并與其他客人告別。
哪些行為令人討厭
在日常工作生活中以下8種行為會令人非常討厭。
1、經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予
關(guān)心，從不感興趣。
2、嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見
解。
3、態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑。
4、言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯。
5、缺乏投入感，悄然獨立。
6、反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗。
7、以自我為中心。
8、過分熱衷于取得別好感。
自我表現(xiàn)與分寸把握
善于交際的人，總是盡量把自己的長處呈現(xiàn)在朋友面前，如伶俐的口才，淵博
的學識，溫文爾雅的舉止，巧妙的化妝，典雅的服裝，都給人以良好的印象。
有人缺乏自信又好面子，生怕引起別人注意，有人怕遭拒絕而不敢接近別人，
這樣只能默默無聞，使社交變得沒有意義；有人清高自負不肯低就，只能被人冷落。
謹慎與拘束、自重與自負、謙虛與畏縮，其表現(xiàn)往往是一步之差，關(guān)鍵在于把握一
個適當?shù)姆执纭Ｗ约旱纳矸荩约簩δ撤N技巧的掌握程度，以及是否與當時的氣氛
諧調(diào)，這些都應(yīng)當考慮周全。在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮優(yōu)勢，就可能得到更多的好感。
虛張聲勢者喜歡用旁苦無人的高聲談笑、矯飾的表情、夸張的動作來表現(xiàn)自己，
其結(jié)果往往適得其反。有些人為了討異性的好感，亂送秋波、貶低同性。這不僅是
道德敗壞，也失風雅。無論什么時候，男性的油滑、女性的輕浮都是令人討厭的。
要知道，對同性的友好是心底善良的表現(xiàn)，這又往往是人們對女性的期望。
如何拒絕他人
人活在世上，總會有些同窗好友，或同事朋友，相處的日子久了，自然要相互
求旁人點什么，如果我們能辦到的話應(yīng)盡最大的努力去辦，假若朋友提出的某些要
求過分，不是我們個人力所能及的。這就出現(xiàn)了要拒絕他人的問題，很多人往往在
處理這類問題時感到很棘手，因此不知道該如何開口拒絕，明知道一些事情辦不成，
可又怕害了朋友之間的友誼，怎樣開口拒絕，才不會傷害對方呢？應(yīng)該從以下幾個
方面進行考慮。
1、當你在說“不”前，務(wù)必讓對方了解自己拒絕的苦衷和歉忌，態(tài)度要誠懇，
語言要溫和。
2、避免模棱兩可的回答。如我再考慮考慮等，這種講法講話的人或許認為
這是表示拒絕，可是有所求的一方卻認為對方真的替他想辦法，這樣一來，反而耽
誤了對方，所以切莫使用語言含糊的字眼。
3、把不得不拒絕的理由以誠懇的態(tài)度加以說明，直到對方了解你是愛莫能助，這
是最成功的拒絕。
怎樣獲得別人尊重
首先，糾正錯誤時，不要給別人現(xiàn)成的托辭，提出合理要求時也不要表示歉意；
不要把責任推給別人。為了消除溝通方式上的上述不良習慣，可了以下七種方法：
（1）直截了當，說清吩咐和期望。
（2）考慮透徹，凡事陳述得合情合理。
（3）碰到問題立刻解決。
（4）小心選擇要對付的問題。
（5）表現(xiàn)自己時不可憤怒。
（6）利用眼睛，停頓和手勢加強效果，不要反復解釋。
（7）不要虛假恫嚇，要言出必行。
請教別人的三種訣竅
1、面對自己根本不理解的問題，要問出個所以，搞清來龍去脈，不要顧及情
面，縮手縮腳，不管懂不懂都點頭稱是，要有打破砂鍋問到底的精神，直至把問題
弄明白才罷休。
2、請教別人，要本著先思考后請教的原則，對于自己經(jīng)過思考可以弄懂，然
而又一時不開竅的問題，在請教別人的時候，最好只求別人提示，啟發(fā)一下，然后
充分發(fā)揮自己的主觀能動作用，繼續(xù)去獨立思考，不要讓人家把全部都講出來。
3、向別人請教之后，自己應(yīng)再認真思考一番，其意義在于消化別人給你講的
東西，這就是荀子所說的“入乎耳，箸乎心”琢磨一下別人解決這個問題的途徑，
想一想自己在問之前為什么沒有想出來，自己的思路有什么問題，這樣的思考有助
于培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力。
怎樣向異性朋友傾吐
美國心理學家林冬博士曾對1000名志愿接受研究者調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有的
人都可以從與異性朋友的互吐衷腸中，獲得解除內(nèi)心抑郁的功效。
對于男性，女性中的絕大多數(shù)都是最佳聆聽者，她們較善解人意，理解和體貼
談話者的處境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丟面子的顧慮，暢所欲言，傾
吐心事。男朋友同樣會對女性的困難和感受顯示極大的同情和深入的理解，這是她
們在同性間不易獲得的反應(yīng)。
怎樣避免愚蠢的偏見
（1）不妨親自觀察后再下結(jié)論。亞里斯多德曾認為，婦女的牙齒比男性少，
其實他只要讓妻子張開嘴自己數(shù)一數(shù)，就可以避免這個錯誤了。
（2）如果你感情用事地相信了什么，你也有辦法知道自己的偏見。相反意見
使你憤怒時，表明你本能地知道自己錯了，如果一個人堅持2＋2＝5，或堅持
說冰島在赤道上，你會感到可憐而不是生氣，所以當你發(fā)現(xiàn)自己對不同的觀點生氣
時，要警覺性，你相信的東西可能不是事實。
（3）應(yīng)該熟悉你“圈子”之外的觀點。如果你不能旅行，就去結(jié)識那些經(jīng)常
旅行的人，或讀一讀各種報紙雜志。
（4）對于那些想象力豐富的人來說，假想自己與一個持不同觀點的人爭論是
個極好的主意，可不受時空的限制。如果你想肯定大多數(shù)人的觀點，那么考慮考慮
反對者可能要說的話，然后演習一遍這場爭論吧。認識到假想對手可能的合理之
處，會使自己變得更為靈活和自信。
（5）對于奉承你的觀點，一定要小心。男性和女性十有八九都堅信自己性別
的優(yōu)越，雙方都有豐富的論據(jù)。其實，每個人都有優(yōu)缺點。不要過于欣賞自己的優(yōu)
點而忘乎所以，要提醒自己，人不過是宇宙中一個小角落上的一個小行星上的一段
生命插曲而已。
串門的學問
1、串門應(yīng)把握恰當?shù)臅r機，如果你在別人最忙的時候去串門，別人肯定不會
有心與你交談。有時甚至會引起反感。如果你在別人休息，會客或急需安靜的時候
去串門，亦常常會引起不愉快。一般來說，串門應(yīng)避開別人進餐，午休等時間，你
拜訪老人，應(yīng)注意時間不要過晚，過長，你到朋友家應(yīng)先問一下主人是否有約會，
你到“以文會友”的朋友家，應(yīng)留神對方是否在趕寫稿件。
2、應(yīng)尋找合適的地點，交談并非局限于家里，可以另擇合適的處所，或邊散
步邊談。
3、適當選擇對象，要注意選擇和自己志趣相同的新的活動圈子和對象。
4、方法應(yīng)高雅文明，串門如能先給對方打個招呼，征得同意，效果就會好得
多，有些人串門喜高談闊論，影響鄰居和家人休息，會使人產(chǎn)生反感，既不向老人
問好，也不知起坐禮儀，這些都有損以禮待人以德會友的傳統(tǒng)。
此外，串門應(yīng)量避免討論他人，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。
敲門的學問
因為某事到同事或朋友家拜訪時，敲門是作客時第一件要做的事情。掌握正確
的敲門方法，對每一位拜訪者來說也是自己學識、修養(yǎng)、風度的一種表現(xiàn)。
（1）敲門時輕輕敲過三下后，要耐心等待。敲門聲的節(jié)奏不宜太快，更不要
連續(xù)、重力地敲個沒完。
（2）若是拜訪住單元樓房的人家，在敲門的同時，呼喊一下被訪者的名字更
好。
（3）當敲過幾次門而沒人來開時，應(yīng)想到被訪者家中可能無人，就不要繼續(xù)
再敲了。
（4）如果遇到敲錯門的事情，應(yīng)馬上禮貌地向?qū)Ψ降狼福f聲“對不起”，
切忌一聲不吭，毫無表示地扭頭就走。
介紹的學問
在日常生活中，怎樣和素不相識的人相識和建立友誼？主要靠相互介紹或自我
介紹。
在赴約、赴宴、訪友、招待會等場合，有一些人自己不認識，這時候需要主人
作介紹。當主人向自己介紹別人時，一定要站起，致以謝意。要主動向?qū)Ψ秸f清自
己的姓名，職業(yè)等，同時注意在第一次介紹中記住對方姓名，免得談話時不好稱呼。
對一些自己不認識的長者或領(lǐng)導同志，要主動站起來，先自我介紹，讓對方了解自
己。
自我介紹時，態(tài)度要謙虛，不能自我吹捧。如果你擔負一定的領(lǐng)導職務(wù)，不要
在介紹時顯示，只要說出在某某單位工作。初次見面過份地表現(xiàn)自己容易引起對方
的反感。
自己給朋友作介紹要簡潔明了。一般是把男同志介紹給女同志，年輕的介紹給
年長的。介紹時，要注意實事求是，掌握分寸，不能胡亂吹捧，以免使被介紹人處
于尷尬地位。
如果你一連介紹幾個朋友在相識的話，應(yīng)把他們邀在一起，簡單扼要地介紹他
們相互認識，不要拉著某一個人作點名式巡回，使對方尷尬。
有時，在一個社交場合，自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹，
可以找一個既認識自己又認識對方的人作介紹。特別是想去結(jié)交一個素不相識的異
性朋友時，最好不要冒昧地直接地自我介紹。
介紹姓名時，口齒要清楚，并作必要的說明，如介紹李某，可是說是“木子李”
；介紹章某，可以說是“立早章”這樣既聽得明確，又便于記憶。被介紹的應(yīng)以禮
貌的語言向?qū)Ψ絾柡颍c頭或握手致意。
現(xiàn)在，名片的使用逐漸廣泛，在自我介紹或被人介紹時遞上一張名片，是既禮
貌，又容易使對方準確記住自己的好辦法。
出色女性的優(yōu)雅風度
迷人的風度有賴培養(yǎng)，無意間的一舉一動皆足以顯示你的性格與教養(yǎng)。這里向
廣大女性同胞介紹幾種有關(guān)坐、立、行方面的優(yōu)美姿態(tài)：
一、站著等人的時候：把身體的重心放在一只腳上，另外一只腳則微曲，并且
要拿出精神來，不要使自己彎腰曲背，另外，還要注意被等的人可能來的方向，如
果你不介意地東張西望，被等的人走到你面前才如夢初醒似的嚇了一跳，那是不太
禮貌的。
二、提手袋的時候：挺胸、抬頭、收腹、腳要直、步伐不要邁得太大。
三、拾東西的時候：無論是穿裙子或長褲，拾東西時，不可僅把腰彎下，而把
屁股翹得高高的，應(yīng)該把兩膝盡量并攏再蹲下，才會顯得文雅美觀．
四、握手的時候：眼睛和善的望著對方的眼睛，身體微微向前傾，右手自然地
輕輕握住對方的手片刻，如果手上有東西，不要掛在肘彎上，而應(yīng)用左手拿住。
五、坐下的時候：背部貼在椅背上，如果坐的是很深的沙發(fā)，則要盡量往里坐，
但以腿能安定（不易搖晃）為原則，雙膝應(yīng)并攏，向左或向右微傾，在公共場所，
不可將鞋子隨便脫下。
六、站起來的瞬間：如去拜訪朋友，在離開的時候，突然像彈簧似的一躍而起，
最近一位老友向我打聽有關(guān)養(yǎng)老院的情況，原因是他的一位老友和老伴無法在一起生活，自己想住養(yǎng)老院。這類情況，我的朋友中有好幾個。我的已故的入黨介紹人，聽說他與老伴分居多年。前些年我赴京時曾登門看望他，只見他孤身一人在家。原知道他的夫人是解放前地下工作時的大學同學，為什么感情不和?是不是喪偶再婚以后發(fā)生的變故?他不愿說，我也不便問。從他家門走出，驀然萌生了一縷惆悵。
原來以為老年夫婦分而不離的現(xiàn)象是受傳統(tǒng)觀念的影響，是具有中國特色的。其實，這種現(xiàn)象在美國也不少，美國人給它取了個名字叫“已婚留守夫妻”。據(jù)1998年的一項統(tǒng)計，在全美國，處于這種關(guān)系的夫妻已從1994年的79萬對上升到了700萬對。過去，美國有半數(shù)的家庭離婚，而今離婚率已不到50％了，但這并不能說明美國人的婚姻狀況有了多大的改善，只是比起80年代來，如今人們處理家庭婚姻問題上，有了更多的解決方式，也就是說，為了避免矛盾激化，留守夫妻就是一些人樂意選擇的方式。在美國，老年夫妻感情不和的情況日益增多。據(jù)專家分析說，在上世紀初的時候，人的平均生命是47歲，那時婚姻的終止往往是在夫妻中一方過世的時候。但是，現(xiàn)在情況就不一樣了，夫妻兩人把孩子養(yǎng)育成人，還有20到30年的共同生活要過。如果這個家庭是那種傳統(tǒng)的男主外女主內(nèi)模式的，那么，一旦丈夫退休以后，這個家庭就面臨著沖突。因為男人整天呆在家里，于是夫妻兩人發(fā)現(xiàn)，他們廝守在一起的時間那樣長。時間一久，雙方或其中的一方就感到自己困守在這樣一個婚姻圍城中很不舒服了。
聯(lián)系我國的情況，與美國也有相似的問題。例如離開工作崗位以后，角色轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生失落感。要辦個事總不那么順心順手，“氣”不打一處生，難免與老伴“斗氣”。此為其一。
退休以前，夫妻各有工作，或者至少一方在工作；而退休后，朝夕相處，形影不離，“牙齒碰舌頭”，摩擦的機會多了，難免發(fā)生一些矛盾。此為其二。
有些男同志，在退休以前，對家務(wù)事從不關(guān)心，退休后則一反常態(tài)，事無巨細，都要干預。這些變化，使對方不好接受，這里面臨著一個“誰說了算”，“誰當家”乃至“誰領(lǐng)導誰”的問題，因而發(fā)生種種矛盾。此為其三。
對子女的態(tài)度產(chǎn)生分歧。公公看著女婿不順眼，婆婆總對兒媳有意見，兩個人各有所愛，各有所憎，分道揚鑣，以致發(fā)生裂痕。此為其四。
生活習慣不合拍。年輕時好湊合，年老后個性越來越強，你怕冷，我怕熱；你愿意吃甜的，我愿意吃咸的；你看電視愿意看這個頻道，我愿意看那個頻道；你說東，我說西；你說“打狗”，我說“抓雞”，兩人越發(fā)合不來。此為其五。
老年夫妻畢竟不同于青年或中年夫妻。青年夫妻新婚燕爾，有愛情維系；中年夫妻有“嬌兒不離膝”，共同承擔家庭的重擔。老年夫妻首先各自生理上發(fā)生變化：步履蹣跚，白發(fā)稀疏，兩耳發(fā)背，說話打岔，感覺遲鈍，人老珠黃，青年時代彼此美好的形象早已消失了。此為其六。
老年夫妻性生活不和諧，或性冷淡，或缺乏“性”趣，或性反映逐漸喪失。當然也有為數(shù)不少的老年人停止了性生活，相安無性。此為其七。
以上這些，都是老年夫妻關(guān)系不和諧的社會、心理和生理原因。老年夫妻和諧要“八互”
深化老年夫妻感情，有人提出要提倡“八互”原則。這就是互敬、互愛、互信、互幫、互慰、互勉、互讓、互諒。
首先是互敬互愛，情深意篤。古人用相敬如賓來形容夫妻間的關(guān)系，實際上把丈夫和妻子當成賓客也是不符合實際的，也是別扭的。關(guān)鍵是相互尊重。夫妻間是平等的婚姻關(guān)系，要互相尊重才會有對等的感情交流，雙方的愛情才會更加深沉。我們這一代老年人一生很不容易，有的經(jīng)過戰(zhàn)爭洗禮，建國后大干苦干，低工資，低指標，瓜菜代，政治運動連綿，共同生活了幾十年，飽嘗人間的酸甜苦辣，如今身體衰老，心力不濟，兒女也都成家立業(yè)、另立門戶，老年夫妻就更需要互相尊重。在互相尊重中獲取生活的力量，煥發(fā)心理的青春。
第二是互信互幫，理解體貼。夫妻間互相信任，這是增進感情的前提。互不信任的夫妻，感情上不可能融洽。信任就要允許和尊重對方的隱私。老年夫妻相處幾十年，也應(yīng)該允許各自保留自己的小秘密。尊重隱私，既是信任，也是理解，還是真正的體貼，因為這里一定包含向?qū)Ψ讲槐愎_的苦衷。老年夫妻互相幫助更是不言而喻的。互幫，更側(cè)重的是在精神上。相互激勵，對老伴的喜好、興趣、事業(yè)要理解和關(guān)心。少指責，多表揚，不要怕老伴驕傲自滿“翹尾巴”。
第三是互慰互勉，排憂解難。老年夫妻也會常常遇到不愉快的事情或挫折。當對方遇到不順心的事情時，要及時給予安慰和勉勵，不要不聞不問。這個時候是老伴最需要你的時候，即使你不能幫助他(她)排憂解難，但是你的關(guān)心，你的慰勉，也會在精神上給老伴以很大的支持，從你的關(guān)心和慰勉中得到心理上的滿足，感受到老年夫妻的溫暖。相互慰勉，對老年夫妻尤為重要，因為老年人由于生理變化和社會角色的變化，容易心情壓抑產(chǎn)生不良心理情緒。老伴間的互相慰勉，可以產(chǎn)生一種精神力量，使失去的平衡心理得到補償。
第四是互諒互讓，心心相印。我們常說夫妻和諧是“相逢由天，相知由意，相愛由緣，相守由心”。這相守由心非常重要。夫妻生活中，說錯話、做錯事是常有的事。特別是老年人，年紀大了，身體弱了，不能像年輕時那樣精力旺盛，耳聾眼花，手腳笨拙，力所不及或出差錯的時候是難以避免的。如果一方出了一差二錯，對方應(yīng)及時“補漏”后“補位”，不能只是指責與嘮叨。老年夫妻要相互理解，要體諒對方的過失，熱情給予關(guān)心和幫助，千萬不要埋怨和責怪。我每天游泳，常常丟東西，不免有點遺憾。老伴笑說，這算什么，舊的該換了，她一說令我頓時釋然。年紀大了，性格會變得固執(zhí)和倔犟，老倆口難免會發(fā)生爭執(zhí)，這時候要善于妥協(xié)和讓步，不要同對方計較，多設(shè)身處地替對方想一想。夫妻雙方互諒互讓，就能減少摩擦、化解矛盾，雙方都能從謙讓和體諒中感受到對方的情意，增進老倆口的和諧和親密。變“老來拌”為“老來伴”
家庭和諧是老年人生活中最重要的問題。俗話說“家和萬事興”。家庭作為社會的一個細胞，如果家庭不和諧，就勢必影響社會的和諧。對于個人來說，家庭是什么?家庭是人生的起點和歸宿，又是生命搖籃和情感港灣。人一生大都要經(jīng)歷過兩個家庭，一個是自己生長的家庭，第二個是自己結(jié)婚組成的家庭。家庭確是生命的搖籃，人到老年誰不是以家庭為歸宿。家庭確是情感的港灣，人遇上煩惱事，只有回到家里才松松心。記得在“”時，白天在外面膽戰(zhàn)心驚，回到家里才松快舒心，家庭也可以說是“避風港”。人到老年，對于家庭的依賴就更不一樣了。因為沒有退休以前，天天在工作單位上班。過去那個年代，假日很少，在單位時間最多。退休后則不同了，天天在家里，家庭成了最主要的生活陣地。
在當前社會，“養(yǎng)兒防老”的觀念已經(jīng)受到?jīng)_擊，兒女孝敬父母是天經(jīng)地義的。但是，在現(xiàn)實生活中，不少兒女照顧父母已經(jīng)“力不從心”了，兒女的工作、生活與家庭的壓力，難以有足夠的精力去照顧父母，新時代也呼喚“父母當自立”了。這樣只有靠老年夫妻相親相愛了。但是，由于社會、生理和心理的種種原因，相當一部分老年夫妻的關(guān)系不盡如人意，不少人竟成為一言難合的“老來拌”，為了芝麻大的小事就慪氣幾天，為一句閑話也大發(fā)雷霆，既傷害老伴，又傷害自己，何苦呢?根據(jù)調(diào)查資料，老年夫妻關(guān)系好和比較好的占60％，比較一般的占30％，很差的占10％。這個統(tǒng)計可能并非實事求是，因為家丑不愿意外揚，明明關(guān)系不很好，本人也說很不錯，不少人既是老拌嘴，又是離不開。
關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計；信息不對稱；虛擬支行；合作博弈
中圖分類號：F830 文獻標識碼：B 文章編號：1674-2265（2013）01-0036-04
近年來，商業(yè)銀行尤其是城市商業(yè)銀行規(guī)模迅速擴張，但“重發(fā)展，輕管理”的理念造成管理水平與規(guī)模之間的矛盾也日漸突出，基層支行營業(yè)網(wǎng)點的案件呈多發(fā)、頻發(fā)趨勢，對地區(qū)金融穩(wěn)定造成較大影響。為此，如何加強商業(yè)銀行基層支行的內(nèi)控管理成為焦點、難點和重點問題，迫切需要探索有效的內(nèi)部審計方式，及時發(fā)現(xiàn)和消除風險隱患，堵塞漏洞，提高商業(yè)銀行的制度執(zhí)行能力、風險管理能力和經(jīng)營管理水平。
一、商業(yè)銀行傳統(tǒng)內(nèi)部審計的信息不對稱問題
信息不對稱是指某經(jīng)濟行為的雙方中有一方擁有而另一方所不知道的信息，或者說雙方都掌握了一些私人信息而對另一方信息則不了解。審計中的信息不對稱，則是指各有關(guān)當事人對相關(guān)審計信息資源的享有和掌握是不對等的（朱榮恩，1997）。主要有以下三種信息不對稱：一是審計委托人與被審計主體之間在關(guān)于經(jīng)管責任履行情況上存在的信息不對稱，被審計主體擁有信息優(yōu)勢；二是審計主體與被審計主體之間在關(guān)于檔案資料是否真實、公允地反映被審計主體經(jīng)營情況上存在信息不對稱，被審計主體擁有信息優(yōu)勢；三是審計委托人與審計主體之間關(guān)于是否如實全面反映審計情況上存在信息不對稱，審計主體擁有信息優(yōu)勢。
然而，審計委托人能否獲得足夠的真實信息則取決于審計的效果。由于商業(yè)銀行傳統(tǒng)的內(nèi)部審計模式存在著不少缺陷，如檢查范圍有限、覆蓋不全面、重結(jié)果輕過程、被檢查人不配合等問題，存在較為嚴重的信息不對稱，只能查驗材料檔案的合規(guī)性，難以發(fā)現(xiàn)控制環(huán)節(jié)的不足。這與商業(yè)銀行規(guī)模越來越大、業(yè)務(wù)越來越復雜的現(xiàn)狀是不相適應(yīng)的。鑒于此，青島銀行積極進行內(nèi)控制度的創(chuàng)新，創(chuàng)建并啟動了全新的基層支行內(nèi)部審計管理模式——“虛擬支行”，取得了較好的成效。
二、青島銀行“虛擬支行”內(nèi)部審計模式及成效
（一）“虛擬支行”推出的背景
青島銀行是1996年11月在21家城市信用社的基礎(chǔ)上組建而成的，由于建立之初的基礎(chǔ)薄弱和不規(guī)范，成立后一度處于求生存的特殊時期。近年來發(fā)展迅速，截至2011年末，青島銀行資產(chǎn)規(guī)模比1996年增長16倍，分支機構(gòu)由僅限于市區(qū)的21家支行，發(fā)展到機構(gòu)遍布青島七區(qū)五市，在濟南、東營設(shè)立2家異地分行，支行總數(shù)達到45家。資產(chǎn)規(guī)模迅速擴張的同時，在制度建設(shè)、執(zhí)行等方面與先進銀行相比還存在不小的差距，業(yè)務(wù)操作不統(tǒng)一，內(nèi)控管理不規(guī)范，案件防范壓力很大。針對這些問題，青島銀行起初的內(nèi)部審計通常是對一些紙質(zhì)憑證、檔案等的事后的靜態(tài)的被動檢查，在監(jiān)督時效性上比較滯后，無法全面掌握業(yè)務(wù)處理過程是否執(zhí)行操作規(guī)程，有無風險隱患等情況。盡管可以通過錄像檢查進行補救，但是效果也往往不盡人意。經(jīng)過多年的探索，青島銀行于2009年3月創(chuàng)建并啟動了全新的基層支行內(nèi)控管理的新模式—“虛擬支行”管理模式。
（二）青島銀行“虛擬支行”管理模式
所謂“虛擬支行”，就是按照支行的組織框架和關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員，在總行稽核部配備專業(yè)的虛擬支行團隊，包括支行行長、營業(yè)部主任、營銷部經(jīng)理以及柜員，進駐接管一線支行，原來的相關(guān)人員被強制離崗，由“虛擬支行”團隊分別擔任支行領(lǐng)導和部門管理人員，參與管理、監(jiān)督支行的日常業(yè)務(wù)工作，并對工作流程進行實時監(jiān)督。
“虛擬支行”團隊一般由5人構(gòu)成，人員選拔執(zhí)行比較嚴格的標準。“虛擬支行”負責人關(guān)系到整個虛擬支行的成敗，選擇政策水平高、綜合能力強、管理經(jīng)驗豐富的人員擔任；2名“虛擬支行”部門經(jīng)理，也必須對一線業(yè)務(wù)處理及管理比較熟悉，由長期在業(yè)務(wù)一線具體負責的業(yè)務(wù)骨干，曾經(jīng)擔任過市場部經(jīng)理和營業(yè)部主任的人員來充當；2名會計、儲蓄替崗檢查人員，是熟悉一線業(yè)務(wù)操作流程和管理的業(yè)務(wù)骨干。“虛擬支行”的基本團隊也可以在此基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，以保證對進駐支行主要管理崗位、基層操作崗位的工作及管理狀況進行全面掌握。
“虛擬支行”的工作分為替崗準備、替崗檢查、告知通報、回訪跟蹤四個環(huán)節(jié)，從操作層面到管理層面環(huán)環(huán)相扣。
1.“虛擬支行”的準備。根據(jù)分支行的經(jīng)營和內(nèi)部管理情況、員工崗位工作年限、內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題及責任人等因素擬定進駐行。確定進駐行后，收集進駐行經(jīng)營管理資料，調(diào)查進駐行的結(jié)算量及其質(zhì)量、授信業(yè)務(wù)、人員基本狀況、操作號信息和管理薄弱環(huán)節(jié)等情況，擬定被替崗人員名單。“虛擬支行”團隊進駐支行實施替崗檢查要提前安排、提前告知，以便支行提前準備，盡最大可能減少對支行的影響，保證替崗檢查任務(wù)的完成。
2.“虛擬支行”進駐支行。“虛擬支行”進駐一家支行的時間通常是4周時間。第1周：與進駐行的支行行長及部門經(jīng)理召開進駐行座談會，聽取進駐行介紹人員崗位設(shè)置、經(jīng)營管理、涉及本單位及人員處罰、內(nèi)部控制等情況；告知進駐行擬定的被替崗人員名單，確定被替崗柜員。隨后，實施前臺柜員與支行人員交接上崗，“虛擬支行”管理人員對支行內(nèi)部控制基本狀況進行初步評價，并與支行人員進行工作交流，熟悉支行情況，對支行的各項業(yè)務(wù)實施全面檢查。第2—3周：“虛擬支行”的管理人員通過與支行相應(yīng)崗位人員雙簽的方式參與支行內(nèi)部管理，發(fā)現(xiàn)進駐行在業(yè)務(wù)操作、內(nèi)控管理方面存在的問題，幫助支行及時糾正和解決。第4周：“虛擬支行”的管理人員針對發(fā)現(xiàn)控制環(huán)節(jié)的不足以及異常現(xiàn)場和線索，開展延伸檢查。
3.“虛擬支行”的督促整改。對替崗工作底稿進行整理和歸檔，總結(jié)替崗情況，撰寫《虛擬支行替崗報告》；對發(fā)現(xiàn)的問題以《告知書》的形式告知相關(guān)管理部門；對一些典型案例進行剖析、總結(jié)，通過日會或內(nèi)網(wǎng)公示；找出不足，分析原因，提出改進措施。歸納整理替崗審計發(fā)現(xiàn)的問題，對新增問題進行風險分析，對進駐行存在的屢查屢犯的問題、以及存在明顯的管理漏洞和隱患，召開進駐支行“通報會”，進行回訪，督促落實整改情況，撰寫回訪報告，同時總結(jié)和完善檢查工作的流程和方法。
4.“虛擬支行”延伸——內(nèi)控評審會。將虛擬支行檢查結(jié)果作為分支行和總行2個層面內(nèi)控評審會的素材，以“虛擬支行”檢查成果為切入點，深入剖析制度建設(shè)和內(nèi)控環(huán)節(jié)的不足。一是在虛擬支行的指導下，幫助支行分析問題成因，找出解決措施，在支行召開內(nèi)控評審會議，舉一反三，查找問題根源，提高風險防范意識，制定相應(yīng)措施。二是總行會計部、零售業(yè)務(wù)部、信貸管理部等相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門，根據(jù)虛擬支行發(fā)現(xiàn)的問題，找出比較突出、涉及面廣、屢查屢犯的典型問題，作為總行每季召開的內(nèi)控評審會議議題，深入進行分析解剖：剖析屢查屢犯的頑癥問題，分析根源及危害，提出改進措施和綜合治理意見；剖析仍存在的重大管理缺漏和風險隱患，提出規(guī)避風險的措施；分析各個業(yè)務(wù)條線及柜面操作風險防范、自查自糾的方法和機制是否完善，從全行范圍、制度和機制層面進行整改。
（三）“虛擬支行”的主要成效
“虛擬支行”模式推行三年來，經(jīng)歷了支行不理解、不歡迎到積極要求“虛擬支行”進駐檢查的過程；經(jīng)歷了業(yè)務(wù)管理部門不關(guān)注，到積極聯(lián)系、詢問“檢查情況”的過程。“虛擬支行”不斷總結(jié)經(jīng)驗，動態(tài)調(diào)整替崗工作模式，將對管理人員的替崗轉(zhuǎn)變成為與支行負責人業(yè)務(wù)“雙簽”制度，減少對支行營銷工作的影響。截至2011年末，“虛擬支行”已進駐28家支行，發(fā)現(xiàn)支行業(yè)務(wù)操作與管理方面的問題共計1424個，其中：比較重大的問題129個。開展培訓60余次，與支行座談41次，出臺強化管理措施11條，建立或完善管理制度18個。
通過對“虛擬支行”進駐支行前后、以及進駐支行與未進駐支行的對比分析，數(shù)據(jù)顯示，“虛擬支行”進駐當年，發(fā)現(xiàn)的前臺業(yè)務(wù)問題明顯增加，由24個增加到30個，增幅達到26.58%。“虛擬支行”進駐支行后，前臺業(yè)務(wù)問題下降幅度明顯，由30個下降到16個，降幅41.7%，而同期沒有進駐的支行發(fā)現(xiàn)問題的下降幅度只有11.9%。前者遠遠大于后者，說明“虛擬支行”的替崗檢查優(yōu)于其它內(nèi)控模式。通過“虛擬支行”卓有成效的工作，青島銀行始終連續(xù)保持了零案件風險的優(yōu)良記錄。
三、“虛擬支行”內(nèi)部審計模式的運行機理分析
“虛擬支行”對傳統(tǒng)內(nèi)部審計模式進行了創(chuàng)新和突破，在消除信息不對稱方面具有獨特的優(yōu)勢。
（一）信息覆蓋范圍由結(jié)果檢查轉(zhuǎn)向全流程
傳統(tǒng)內(nèi)部審計模式下，關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員與前臺檢查不同步，監(jiān)控錄像無法全面覆蓋，最容易出問題的后臺非現(xiàn)金領(lǐng)域，內(nèi)外勾結(jié)、行長獨斷專權(quán)等問題很難被發(fā)現(xiàn)。
而“虛擬支行”幾乎覆蓋了支行業(yè)務(wù)的全流程，實現(xiàn)了事前、事中和事后的綜合審計。與支行行長“雙簽”，可以直接對支行行長的工作作風和內(nèi)控的執(zhí)行程度進行檢查，避免支行行長的專權(quán)。對市場部經(jīng)理和營業(yè)部主任的替崗，也可以對這兩個部門的情況進行整體把握。尤其是可以參與到市場部的整個營銷過程，對營銷人員是否盡職調(diào)查等有所把握；對具體操作人員的替崗則可以發(fā)現(xiàn)具體的操作問題。“虛擬支行”團隊本為一體，通過對各部門的替崗，可以檢查出各部門之間的銜接問題，發(fā)現(xiàn)前后臺業(yè)務(wù)脫節(jié)或配合不暢所造成的風險。
（二）信息獲取方式由靜態(tài)轉(zhuǎn)向動態(tài)
傳統(tǒng)的審計模式主要使用查賬、查表、查票據(jù)等手段，得到的只是對靜態(tài)、固化和具有粉飾可能的紙質(zhì)憑證，是不完全的信息。而“虛擬支行”模式在信息獲取方式上取得了較明顯的突破。通過進駐支行實施替崗，信息的獲取渠道由靜態(tài)的紙質(zhì)憑證擴展到動態(tài)的操作和運營過程，檢查人員可以開放地接收和發(fā)現(xiàn)信息。“虛擬支行”與支行行長、市場部業(yè)務(wù)人員和柜員融為一體，在共同辦理業(yè)務(wù)的過程中，直接參與實際業(yè)務(wù)操作與日常管理，變“后方督戰(zhàn)”為“并肩作戰(zhàn)”，一線案防工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患一目了然。
（三）信息反饋渠道由單維轉(zhuǎn)向多維
傳統(tǒng)的審計模式通常是以糾錯為目的，發(fā)現(xiàn)問題后出具整改通知書。被檢查支行接到通知書后，支行員工開始進行整改，整改完畢后反饋整改結(jié)果，信息的傳遞渠道是單向的。
“虛擬支行”就檢查發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控問題與網(wǎng)點人員充分交流，及時進行業(yè)務(wù)輔導，深入講解，現(xiàn)場糾改，必要時進行專題培訓。通過這種“現(xiàn)場說法、寓教于學、寓教于干”的方式，在增強員工風險合規(guī)意識的同時，能夠規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強內(nèi)控制度建設(shè)。“虛擬支行”對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在協(xié)助糾改、分析根源、完善管理的同時，要求業(yè)務(wù)人員嚴格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，做到有的放矢，堵塞漏洞，各項業(yè)務(wù)得到進一步規(guī)范，從而實現(xiàn)信息反饋的多維溝通。
（四）信息交流方式由非合作博弈轉(zhuǎn)向特定合作博弈
在傳統(tǒng)審計模式中，內(nèi)部審計部門會積極尋找分支機構(gòu)經(jīng)營機制中存在的各種漏洞，忠實履行其再監(jiān)督和咨詢職能作用。就被審計單位而言，經(jīng)營管理中問題的暴露，會對被審計單位的經(jīng)營業(yè)績造成一定的負面影響，這種負面影響是顯性的。因此，審計人員和被審計人員是一種對立的關(guān)系，很難消除基層人員的防備心理和抵觸情緒，存在有意掩飾問題的可能，雙方是一種非合作博弈的關(guān)系。
“虛擬支行”實施替崗檢查的管理人員，要真正融入被查支行，及早熟悉人員、業(yè)務(wù)、管理等情況，積極參與支行日常管理，幫助支行搞好日常管理。在其他員工的眼中就是同事，而不是完全意義上的檢查者。“虛擬支行”的檢查更多是事前和事中的監(jiān)督，可以避免更大風險的產(chǎn)生，對支行的工作有較大好處。雙方的對立關(guān)系不再那么尖銳，由非合作博弈變成某種程度上的合作博弈。在日常的接觸中，其他員工雖然會有意嚴格按照操作標準辦理業(yè)務(wù)，但防備心理也會有所放松，長期形成的一些問題會不自覺地表露出來。另外，共同辦理業(yè)務(wù)可以促進檢查人員和其他員工的親密度，從而暢通信息交流渠道，獲取更加真實的信息。
四、結(jié)論
綜上所述，“虛擬支行”內(nèi)部審計模式削弱了信息不對稱問題，實現(xiàn)了預期的審計目的，有助于企業(yè)內(nèi)部控制文化的建設(shè)。青島銀行“虛擬支行”內(nèi)部審計模式，有效地突破了傳統(tǒng)審計模式中信息不對稱的約束，做到以下幾點：一是改善獲取信息的手段，盡量獲取完整的信息，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題；二是注重消除被檢查人員的抵觸和抵抗心理，提高配合度：三是注重內(nèi)控文化的建設(shè)，加強培訓，提高合規(guī)意識。“虛擬支行”模式具有可復制性和可操作性，有較高的推廣價值。
參考文獻：
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