時間：2022-09-26 23:01:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會務(wù)禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
如果說年會是對企業(yè)品牌形象的一次展示,那么年會上的工作人員的禮儀展示也可以算的上是門面擔(dān)當(dāng)了,因此在一次年會活動的舉辦上對會務(wù)人員的商務(wù)禮儀要求很高,尤其是在年會執(zhí)行現(xiàn)場,需要與嘉賓、觀眾、媒體交流接觸,會務(wù)人員的一些言談舉止很大程度上也就代表了企業(yè)的形象
1、著裝的要求
老話講人靠衣裝,年會當(dāng)天的工作人員穿衣打扮代表了企業(yè)的形象,所以也就要求統(tǒng)一規(guī)范、干凈整潔。年會舉辦時人員多而密集,要求會務(wù)組人員的服裝、配飾等容易被嘉賓、記者、觀眾辨識,一眼就能看出來你是會務(wù)工作人員,這樣可以省下很多麻。所以可以佩戴胸卡或加上特殊標(biāo)志來增加識別度,但是千萬不能太夸張,破壞服裝整體干凈整潔的風(fēng)格。
2、姿態(tài)要求
中國自古以來就對姿態(tài)有極高的要求站如松,坐如鐘,行如風(fēng),現(xiàn)在所要求沒這么高了,但基本的禮儀還是應(yīng)該具備,典雅的站姿可以讓男士看起來挺拔偉岸,使女士是看起來亭亭玉立,要求我們雙眼平視、腰背挺直、重心上拔。
3、問好要求
遇客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為保持站姿體態(tài),停步,微笑點(diǎn)頭問候,讓嘉賓感覺到對他的尊重。例如,在遇到嘉賓時,會務(wù)人員停下腳步,微笑注視嘉賓,問候您好。
4、遞接物品
在與嘉賓領(lǐng)導(dǎo)遞接物品時,應(yīng)使用雙手或托盤并且面帶微笑。在將東西正面呈現(xiàn)給嘉賓時應(yīng)注意,遞送帶尖、帶刃的物品時,尖刃應(yīng)朝向別處,例如,在遞筆給嘉賓時候,筆尖因朝向自己。
5、指示方向
遇到參會人員問路,因及時告知。在遇到參會人員問路,會務(wù)人員應(yīng)該保持站姿,面帶微笑,簡潔明了的指明方向,如果地方太難找自己也不知道,因帶領(lǐng)嘉賓尋求酒店人員幫助。
一、人員名單
負(fù)責(zé)人：××××××××*
工作人員：××××××××××××
二、工作職責(zé)
××*負(fù)責(zé)后勤組全面工作。
××*負(fù)責(zé)會議經(jīng)費(fèi)預(yù)決算工作。
××*負(fù)責(zé)會議安全保衛(wèi)工作。
下設(shè)四個工作小組：
1、生活服務(wù)組
組長：××*
工作人員：
職責(zé)：
①申報會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算，做好會議費(fèi)用清結(jié)工作；
②聯(lián)系確定會議駐地；負(fù)版權(quán)所有責(zé)會期食宿(包括少數(shù)民族參會人員就餐安排)、會場安排；
③制作會議文件袋和出席證、工作證、車輛通行證，購置有關(guān)物品和紀(jì)念品；
④編制會議住宿安排表，提出會議期間就餐安排意見（包括韓城、富平、華陰各參觀點(diǎn)就餐安排）；
⑤收取各成員市會務(wù)費(fèi)；
⑥發(fā)放證件、文件袋、紀(jì)念品；
⑦安排醫(yī)療人員駐會，做好會期醫(yī)療保障工作；
⑧做好會議外部環(huán)境布置,聯(lián)系企業(yè)贊助，做好會期企業(yè)宣傳活動指導(dǎo)。
2、保衛(wèi)組
組長：潘建文秦存忠
職責(zé)：
①負(fù)責(zé)大會期間來訪來信接待工作,妥善處理來訪人員。
②聯(lián)系做好駐地水電保障、消防安全、食品衛(wèi)生檢疫、通訊聯(lián)絡(luò)等工作。
③負(fù)責(zé)編制到各參觀點(diǎn)的行車路線，起草制訂會議期間安全保衛(wèi)工作及突發(fā)事件處置方案并組織實(shí)施；
④負(fù)責(zé)參觀車隊開道引導(dǎo)，安排警車沿各參觀點(diǎn)路線提前出發(fā)巡查，清除路障，協(xié)調(diào)沿線交警搞好值勤；
⑤負(fù)責(zé)與參觀點(diǎn)各縣協(xié)調(diào)，安排干警在參觀點(diǎn)沿線、沿途的主要路口、街道值勤和疏導(dǎo)交通；
⑥負(fù)責(zé)會議駐地、各參觀點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作（市公安局要安排干警，會同韓城、富平、華陰參觀點(diǎn)指揮車輛行進(jìn)和停放，并做好現(xiàn)場值勤保衛(wèi)工作）；
3、交通車輛組
組長：××*
工作人員：
職責(zé)：
①制定會期車輛安排意見。
②合理調(diào)配會議用車，保證各工作機(jī)構(gòu)正常用車。
③聯(lián)系租賃參觀用車，檢查車況，安排調(diào)度駕駛?cè)藛T，保證參觀活動用車安全。
④做好參觀車隊車輛調(diào)度及編號，保證行車安全。
⑤安排車輛做好各成員市參會人員來渭南的接送工作。
4、接待聯(lián)絡(luò)組
組長：××*
工作人員：1名工作人員
職責(zé)：
①及時與會議聯(lián)絡(luò)組溝通，做好各成員市參會人員來渭的迎送工作。
②負(fù)責(zé)安排禮儀人員，做好對參會人員的服務(wù)引導(dǎo)工作。
③安排禮儀人員跟隨車隊做好講解工作。
④負(fù)責(zé)做好各成員市參會人員返程車票、機(jī)票的訂購工作。
三、具體日程安排
3月31日
編排后勤組工作方案、工作職責(zé)及工作日程。（××*）
4月5日
申報會議經(jīng)費(fèi)，確定會議住宿地點(diǎn)及會場。（××*）。
4月6日-4月30日
1、聯(lián)系制作會議文件袋、出席證、工作證、車輛通行證。（××*）
2、聯(lián)系購置紀(jì)念品。（××*）
3、與會務(wù)組聯(lián)系及時編制會議住宿安排，聯(lián)系會議室，負(fù)責(zé)提出房間水果、煙等物品的配備計劃。（××*）
4、準(zhǔn)備會期收取會務(wù)費(fèi)票據(jù)。（××）
5、負(fù)責(zé)就餐桌次安排，名牌制作、菜單編排、煙酒配備等工作。（××*）；
6、做好會議期間駐地、重要街道及各參觀地汽球、彩虹門、廣告等宣傳活動的安排。（××*）
7、制定會期車輛安排意見，聯(lián)系租賃車輛，做好會議期間車輛安排。（××）
8、聯(lián)系中心醫(yī)院，確定醫(yī)生，做好會版權(quán)所有議期間的醫(yī)療保障工作。（）
9、印發(fā)水電、消防安全、食品衛(wèi)生檢疫保障通知，提前安排好會期水電、消防安全、食品衛(wèi)生檢疫、通訊聯(lián)絡(luò)等工作（）
10、按房間每天訂報1份。（）
11、聯(lián)系以辦公室文件給××*市、縣市發(fā)文，落實(shí)好參觀、食宿等相關(guān)工作。（）
5月16日
下午5時，報到。
1、分發(fā)文件袋、出席證、工作證。（）
2、收取會務(wù)費(fèi)。（）
3、安排住宿、發(fā)放住宿卡、提前擺放房間水果、煙、報紙等物品。（）
4、登記各地市車輛牌號及司機(jī)聯(lián)系方式，發(fā)放車輛通行證。（）
5、發(fā)表統(tǒng)計各成員市返程車票、機(jī)票訂購事宜。（）
6、統(tǒng)計各成員市少數(shù)民族參會人員情況，并協(xié)調(diào)安排就餐事宜。（）
7、聯(lián)系禮儀人員做好服務(wù)引導(dǎo)工作。（）
下午6時，自助餐。（）
晚7時，
1、配合會務(wù)組做好××領(lǐng)導(dǎo)看望各成員市人大參會人員的組織服務(wù)工作。（）。
二、如果您需要親臨現(xiàn)場考察，我們會有專人協(xié)助您的工作。
三、執(zhí)行雙方確認(rèn)的協(xié)議條款，在保證您所需的服務(wù)的前提下，保護(hù)雙方合法權(quán)益。
四、提供會議簽到臺，并有專人協(xié)助會務(wù)組分發(fā)資料，辦理相關(guān)入住手續(xù)。
五、會議期間及時叫早、叫醒服務(wù)使參會代表安心休息。
六、參會代表離店前，有專人協(xié)助辦理離店手續(xù)節(jié)省大家時間，同時為部分延住、晚離店代表辦理相應(yīng)手續(xù)。
七、會議期間，根據(jù)具體情況，適時提供會務(wù)人員部分免費(fèi)房（1-2間）。
八、免費(fèi)給會議重要領(lǐng)導(dǎo)住房贈送鮮花和水果。
九、協(xié)助會務(wù)組布置會場和綠化。
十、如果您需要在會議答謝宴會上穿插即興的文娛活動，我們能為您安排最好的節(jié)目與演員、樂手，提長現(xiàn)場氣氛。
十一、免費(fèi)為會議提供會議提示牌、水牌和席位卡。
十二、根據(jù)實(shí)際情況，提供收費(fèi)/免費(fèi)機(jī)場、火車站接送服務(wù)，如有參會者需提前返程，可在會堂一角設(shè)返程機(jī)票預(yù)定。
十三、如果您在會后需要為參會嘉賓提供一份具有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，我們會提供必要的服務(wù)及信息，并協(xié)助您采購。
十四、如果您在會后需要為參會嘉賓提提供一次難得的旅游活動，我們會為您提供最優(yōu)質(zhì)的旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點(diǎn)、安排最佳時間段飛機(jī)航班、品嘗到當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘娘L(fēng)味餐、最好的導(dǎo)游、駕駛技術(shù)一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時報給您一個合適公道的價格。
十五、公關(guān)禮儀：禮義小姐（現(xiàn)場禮儀接待，派發(fā)資料，形象展示）文藝演出（專業(yè)表演團(tuán)，可挑選節(jié)目）空飄（氫氣球充氣、升空）花藍(lán)（大、中、小號訂做）主持人（男、女均可）簽到筆薄（專業(yè)用品）攝影攝像（專業(yè)攝影公司、專業(yè)攝影師）。
十六、印刷設(shè)計：很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們愿意在當(dāng)?shù)貫榭蛻艚鉀Q這些資料的制作工作。名片單色/多色制作；意見調(diào)查表格；相關(guān)資料打字、復(fù)印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夾板，進(jìn)口螢光紙。
十七、物品運(yùn)輸：會議中若是需要很多相應(yīng)物品和設(shè)備的，我們愿意為客戶解決這些物品的運(yùn)輸、搬運(yùn)問題。小件展品的運(yùn)輸：展柜，展桌，椅子，小型設(shè)備，小件貨物的運(yùn)送；大件展品運(yùn)輸：大型器械，大件物品的運(yùn)送；特種展品運(yùn)輸：化學(xué)用品，醫(yī)藥用品以及復(fù)雜物品的運(yùn)送；遠(yuǎn)程展品運(yùn)輸：遠(yuǎn)距離的展品運(yùn)送；參展資料運(yùn)輸：宣傳資料，印刷品，紀(jì)念禮品的運(yùn)送：貴重展品運(yùn)輸：電腦、服務(wù)器、鋼琴等貴重物品的運(yùn)送。
十八、物品配送：灑水食品：如會議期間會務(wù)方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品，我方可代購：辦公用品：代辦會議期間，會務(wù)組所需的辦公用品：紀(jì)念禮品：提供禮品、旅游紀(jì)念品的咨詢、選送等服務(wù)。云南民族服飾：參會嘉賓若能身著統(tǒng)一、最具特色的云南民族服飾，會對外界（其他人群）產(chǎn)生一種特殊的感覺與影響：旅行袋：印有會議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋，除能幫助參會喜賓裝載物品外，更多一份紀(jì)念意義；筆記本：特殊紀(jì)念意義的筆記本，能讓客戶銘記本次活動與會議主辦方。
十九、翻譯服務(wù)：中英對譯口譯 中日對譯筆譯 中韓對譯筆譯 中俄對譯口譯。
二十、訂票服務(wù)：代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機(jī)票；免費(fèi)代全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。
二十一、郵政速遞：文件資料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代為發(fā)送寄出。
二十二、汽車租賃：專車免費(fèi)全天接站；優(yōu)惠價格提供會議期間用車服務(wù)。豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代（大宇）、德國凱斯鮑爾等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。
二十三、醫(yī)療保建：如客戶需要，我們可派出隨團(tuán)醫(yī)生，保障會議期間客人的身體健康。
一、 什么是禮儀
孔子有云：“禮者，敬人也。”這里所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是說，從本質(zhì)上講，“禮”所指的是一個人尊重自己、尊重他人、尊重社會的基本態(tài)度。尊重是相互的，“來而不往，非禮也。”一個不尊重他人的人，同樣不會得到對方的尊重。“儀”在“禮儀”中是規(guī)范的表現(xiàn)形式，“禮”是一種態(tài)度，那么“儀”就是在這種態(tài)度下所表現(xiàn)出來的行為。因此，概括來講，禮儀就是人面在人際交往中出于尊重所表現(xiàn)出來的規(guī)范行為。
規(guī)范的禮儀不僅象征著社會的發(fā)展，還標(biāo)志著人類文明的進(jìn)步。在當(dāng)今社會中，禮儀和法律并成為人類兩大行為準(zhǔn)則。而它們的區(qū)別在于，法律具有強(qiáng)制性，而禮儀則是一種很強(qiáng)的自覺性。二者都在隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，根據(jù)不同行業(yè)的具體要求，不斷地被完善著。
二、 秘書禮儀
秘書禮儀作為禮儀的一個分支，更加具體化，是秘書日常交往過程中必須要遵守的行為準(zhǔn)則。那么秘書禮儀具體都包含哪些內(nèi)容呢？
（一）形象禮儀
1.著裝禮儀。著裝禮儀意在塑造秘書的工作形象，強(qiáng)化秘書的內(nèi)在修養(yǎng)。得體的著裝不僅是秘書個人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在某些時候往往還代表著企業(yè)的形象。因此每一個秘書都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的著裝禮儀常識，按照不同行業(yè)的不同要求，做到得體和規(guī)范。
秘書的著裝簡而言之可以用四個字概括：應(yīng)時應(yīng)景，即與時代同步，與季節(jié)同步，與時間同步，與環(huán)境同步。作為新世紀(jì)的秘書，著裝不應(yīng)與時代脫節(jié)，但也不需要走在時代的前沿，與時代進(jìn)步的步伐保持一致即可，簡單大方的款式，精致的剪裁，細(xì)節(jié)中往往彰顯出個性，令人印象深刻。保持著裝的基本消暑御寒功能，切忌“臟，亂，破，露，透，緊，短，艷和異”，尊重服裝的規(guī)范穿法，切忌自成一派的穿法。工作時間與非工作時間的著裝要有所區(qū)別，工作時間不可著運(yùn)動裝等過于休閑的服飾。
2.修飾禮儀。面部妝容，發(fā)型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀范疇。作為一名秘書，面部妝容應(yīng)以淡妝為主，切忌濃妝艷抹，給對方造成過猶不及的印象。著重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會令人看起來神采奕奕。唇部要多注重保養(yǎng)，保持一雙無脫皮的潤澤雙唇，無需著重顏色的修飾，一點(diǎn)點(diǎn)唇油便在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出精致。發(fā)型應(yīng)以適合自己為主，以端莊為表現(xiàn)目的，切忌顏色花哨，造型夸張。而在飾物的佩戴上，則應(yīng)以簡單為主，少而精，慎重選擇款式，區(qū)別男女。尤其外事秘書，國際化的工作范圍會接觸到不同國家不同民族的人，其中某些人可能有其獨(dú)有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要秘書人員提前做好功課，在妝容、發(fā)型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。
3.舉止禮儀。規(guī)范的舉止不僅是對秘書而言，對任何人而言都是內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。孔子曾經(jīng)說過：非禮勿動。結(jié)合秘書的工作而言，可以概括為合乎體統(tǒng)，合乎身份，合乎場合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉著穩(wěn)健，手勢動作規(guī)范。切忌小動作不斷和濫用手勢。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對方，優(yōu)雅大度中展現(xiàn)出一個秘書的修養(yǎng)和風(fēng)度。
（二）公務(wù)禮儀
1.匯報禮儀。作為秘書經(jīng)常要上傳下達(dá)，因此在匯報禮儀中首先要區(qū)分匯報對象。當(dāng)與被匯報人是上下級關(guān)系時，若是作為下級向上級匯報，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接找分管負(fù)責(zé)人來匯報，不宜擅自匯報或越級匯報；若是作為上級向下級通報，則需要真實(shí)地反映情況，不可瞞報，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當(dāng)秘書單獨(dú)匯報時，最好簡單明了、直抒胸臆；若是集體匯報，則需要實(shí)現(xiàn)集思廣益，討論總結(jié)，力求全面地反映問題的同時，高效地完成匯報。當(dāng)然無論哪一種情況，作為秘書人員，都需要把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，選擇合適的地點(diǎn)，充實(shí)匯報的內(nèi)容，條理清晰地進(jìn)行匯報。
2.辦公禮儀。秘書作為辦公室一員，首先應(yīng)忠于職守，嚴(yán)格恪守時間，不遲到不早退。上傳下達(dá)中，規(guī)范語言，尊重對方。工作中保護(hù)環(huán)境，保持衛(wèi)生，維護(hù)辦公秩序的良好運(yùn)行。
3.會務(wù)禮儀。秘書人員經(jīng)常要面對各類會議的組織工作，因此嚴(yán)格的會務(wù)禮儀成了秘書必不可少的一項規(guī)范內(nèi)容。首先在會議的組織上，需注意周密地制定會議規(guī)則，充分地進(jìn)行會議籌備，完善地組織會議進(jìn)程，和妥善的處理收尾工作。做到會前規(guī)范化，會中細(xì)節(jié)化，會后系統(tǒng)化。一場會議的成功與否，往往由細(xì)節(jié)決定。
4.電話禮儀。信息化時代電話成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話形象也成為了秘書職業(yè)形象的重要組成部分。接打電話的時候要耐心、細(xì)致、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語速正常。撥打電話時要注意時間恰當(dāng)，語言流暢，表達(dá)清晰，舉止得當(dāng)。而接電話時要注意及時，文明，做好記錄以便協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)述和匯報。
赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。
比較正式宴請應(yīng)提前送請柬，請柬的遞送方式很有講究。古代無論遠(yuǎn)近都要登門遞送，表示真誠邀請的心意;現(xiàn)當(dāng)代亦可郵寄。一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞，轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。請柬如果是放入信封當(dāng)面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會。
請柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌語、署名落款六部分組成。請柬(邀請信)的正文中有三個基本要素不可缺少：事由，時間，地點(diǎn)。邀請對方參加自己舉辦什么活動的原由，這部分必須書寫清楚，給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。
舉辦活動的準(zhǔn)確時間，不但要書寫年、月、日、時，甚至要注明上下午。如果活動地點(diǎn)比較偏僻，或者對于部分人來講不熟悉，就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文后可根據(jù)不同的情況采用"敬請光臨"、"恭請光臨"、"請光臨指導(dǎo)"等結(jié)語。
在一些請柬上我們時常可以看到"請屆時光臨"的字樣，"屆時"是到時候的意思，表示出邀請者的誠意，不應(yīng)用"準(zhǔn)時"兩字，那樣就成了命令式，體現(xiàn)了邀請者的高高在上，對被邀請者的不尊敬。在當(dāng)代的請柬中一般用"此致、敬禮"的祝頌語作最后致意。在文面的右下角簽署邀請人的姓名。
如果是單位發(fā)出的請柬，要簽署主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)和姓名，以主邀請人的身份告知對方。發(fā)文日期最好用漢字大寫，以示莊重正式。有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語，如"每柬一人"、"憑柬入場"、"請著正裝"等，通常寫于請柬正文的左下方處。
能否赴約都應(yīng)以書面形式告知。應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請信后，同意赴約而給主人的復(fù)函。古時也稱"謝帖"。應(yīng)邀信的發(fā)出，體現(xiàn)了被邀人對活動的重視和對主人的尊重。應(yīng)邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請的態(tài)度。
最后以"我將準(zhǔn)時出席"做結(jié)語。最后的祝頌語可用"祝活動圓滿成功"等詞語。謝絕信是被邀請人收到邀請信后，因?yàn)槟撤N原因不能應(yīng)邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上講，不管何種原因不能應(yīng)邀赴約，一定要以書面形式及時告知邀請人，以體現(xiàn)尊重他人。從信中文字講，更要字字講究，句句謹(jǐn)慎，避免產(chǎn)生誤解。
(二)敬茶禮儀
裝茶時，用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。當(dāng)賓主邊談邊飲時，要及時添加熱水，體現(xiàn)對賓客的敬重。客人則需善"品"，小口啜飲，滿口生香，而不能作"牛飲"姿態(tài)。要記得 續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。
(三)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。
跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(四)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：⑴自報家門(姓名、單位、職務(wù))。⑵詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。⑶提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。⑷在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
⑴要守時守約。
⑵講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
⑶主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。
⑷跟主人談話，語言要客氣。
⑸談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示打擾之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意再見。
(五)上崗禮儀
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
2、工作場合行為規(guī)范：不遲到早退。上班時集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長談私事。
(六)上下級關(guān)系及同事關(guān)系禮儀
1、上級對下級的關(guān)系
(1)任人唯賢(善于用人，關(guān)心部下，不要學(xué)漫畫中的武大郎開店，小家子氣。北京大學(xué)東方語言文學(xué)系)
(2)言而有信(不放空炮、啞炮。不要隨便許愿，應(yīng)該說到做到。)
(3)寬宏大量(水清無魚，人察無徒。)
(4)不擺架子，不以勢壓人。
2、下級對上級的關(guān)系
(1)尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。
(2)講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。
(3)注意小節(jié)：向上級匯報工作，進(jìn)門前先敲門，匯報工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要;在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。
(4)領(lǐng)導(dǎo)視察時，應(yīng)起身迎、送。
3、同事關(guān)系
(1)彼此尊重：俗話說："同船共渡，八百年修行"。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。
(2)互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。
(3)一視同仁："十個手指不一般長。"大家是老鄉(xiāng)，平時走得近一些，是人之常情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。
（七）集會禮儀
(一)會議組織
1、成立會務(wù)組;
2、擬發(fā)會議通知(會議主題、時間、地點(diǎn)、舉辦單位，會務(wù)費(fèi))，蓋章發(fā)出;
3、布置會場(橫幅;標(biāo)語，音響);
4、接待工作(接車、接船、接機(jī))。
(二)會議程序
1、報告會：
(1)主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果;
(2) 報告人作報告;
(3) 主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始;
(4) 報告人回答聽眾書面提問及口頭提問;
(5) 主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。
(6)舉辦單位禮儀：
①對報告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到;
寫人生，繪前途，歌舞青春
二、 晚會目的：
紀(jì)念在校的美好時光，歡送畢業(yè)生離校，留下最后的回憶
三、 晚會時間：
2011年12月6日晚上7:00—9:00
與會人員：2011屆文秘專業(yè)所有學(xué)生、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師
四、 地點(diǎn)：
湖南女子學(xué)院體育館二樓
五、 主辦單位：
湖南女子學(xué)院公共管理系文秘專業(yè)
六、 會前準(zhǔn)備：
總負(fù)責(zé)人：
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)整個晚會的全程籌備、監(jiān)督
1、 接待禮儀組
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容:迎送往來領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生、引座、茶水供應(yīng)
2、 后勤會務(wù)組
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：舞臺、會場的布置，會后的清理
3、 晚會現(xiàn)場組
燈光：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：晚會中燈光的調(diào)控、
道具：（2011年12月1號之前準(zhǔn)備好）
負(fù)責(zé)內(nèi)容：道具的租借和配置
現(xiàn)場控制：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：晚會現(xiàn)場秩序維護(hù)
4、 主持組
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：整個晚會的主持工作
5、 攝影攝像組（2011年12月1號前）
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：影片、照片的拍攝和洗印
7、 外聯(lián)組（2011年11月1日前準(zhǔn)備好）
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：晚會的贊助
8、 策劃組（2011年6月之前）
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：整個晚會的策劃，策劃書的撰寫
9、 節(jié)目統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：整臺晚會節(jié)目的編排
10、 采購組（2011年12月6日之前）
負(fù)責(zé)人：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：會場裝飾材料、茶水、水果的購買
11、宣傳資料組 (時間：）
宣傳：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：宣傳橫幅、舞臺背景、海報、臺簽、座次表、
晚會議程，晚會節(jié)目單
資料：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：主持詞，臺詞、劇本
七、 會中控制：
總負(fù)責(zé)人：各班班長
負(fù)責(zé)內(nèi)容：監(jiān)督接待禮儀組、晚會現(xiàn)場組、主持組、攝影攝像組做好本職工作
八、 會后跟進(jìn)：
后勤會務(wù)組做好會后會場的清理工作、攝影攝像組做好影片、照片的刻制和洗印、燈光、道具組負(fù)責(zé)好道具的歸還
九、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
資料費(fèi)：臺簽、文件的打印、邀請函 200元
宣傳費(fèi)：橫幅（3幅）、海報（2張） 200元
會場裝飾材料費(fèi)：鮮花、氣球、煙花等 400元
茶水費(fèi)： 100元
照片洗印費(fèi)：100元
共計：1000元（不包含服裝租借費(fèi)）
附： 晚會節(jié)目表
節(jié)目
節(jié)目時間
（分鐘）
負(fù)責(zé)人
備注
開場舞：水鼓舞
3
情景劇：林無敵式
8
10月之前準(zhǔn)備好節(jié)目內(nèi)容、劇本
歌曲串燒
10
健美操
4
快板
6
10月之前準(zhǔn)備好
琴棋書畫
10
9月之前準(zhǔn)備好
舞蹈
4
情景劇：杜拉拉式
8
10月之前準(zhǔn)備好
職業(yè)秀
5
大合唱
因?yàn)楦咝Ｏ嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)對《商務(wù)禮儀》課程重視不夠，多數(shù)《商務(wù)禮儀》課的科任老師并不是科班出身，加之實(shí)訓(xùn)場地的有限，導(dǎo)致這門課的教師上課重理論輕實(shí)踐。部分教師邊學(xué)習(xí)邊教學(xué)，加上還有其他專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，《商務(wù)禮儀》的備課和教學(xué)環(huán)節(jié)，得不到充分準(zhǔn)備，教學(xué)效果就會大打折扣，而教師一味進(jìn)行單向的理論灌輸，可能會讓學(xué)生學(xué)習(xí)受到挫傷感，更談不上積極主動的學(xué)習(xí)了。商務(wù)禮儀，尤其是中外禮儀的不同點(diǎn)，不單單是教材上的內(nèi)容可以完整的展述，它們還關(guān)涉到不同的文化與傳統(tǒng)習(xí)俗，《商務(wù)禮儀》課程里的很多知識點(diǎn)，根本無法通過教師的講述和課件的展示完整的、生動的表現(xiàn)出來。尤其是國際商務(wù)理論知識和涉外商務(wù)禮儀，是非常豐富及生動的，而多數(shù)學(xué)生對這些知識可能連聽都沒聽說過，如果僅憑教師單一的教學(xué)方法，那么本來就極富的生動性與形象性的知識，也變得枯燥無味，幾節(jié)課后，學(xué)生很可能也是索然無味，教師的教與學(xué)生的學(xué)可能就陷入惡性循環(huán)當(dāng)中。因?yàn)榍懊嫒c(diǎn)的存在，決定了《商務(wù)禮儀》課程考試形式的單一。《商務(wù)禮儀》是一門知識點(diǎn)凌亂，但技能性、綜合性都非常強(qiáng)的科目，每個知識點(diǎn)都非常有用，但是在考試時不可能把教材中的、甚至是中外商務(wù)禮儀的知識點(diǎn)都考完。可是，將這門課設(shè)定為選修課，也決定了它的考試形式也只能是考查，學(xué)生即便是不聽課，也能通過閱讀課本的知識點(diǎn)與概念原理，比較輕易地通過考查。一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，僅憑簡單的理論考查就可以通過，多數(shù)時候，猶如“水過鴨背”，考完試后，很多學(xué)生對于所學(xué)過的商務(wù)禮儀知識都記不住太多了，理論和實(shí)踐相脫節(jié)的考試，最終可能失去它開設(shè)的意義。
高校《商務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)課存在的問題之應(yīng)對策略：
1通過社會人才需求反饋，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視該課程
高校辦學(xué)的最終目的，是為整個社會培養(yǎng)中高層次的人才，保證社會長足發(fā)展。高校專業(yè)設(shè)置也應(yīng)是按照整個社會的人才需求實(shí)際來進(jìn)行，那么如何來驗(yàn)證高校各個專業(yè)設(shè)置的合理性，不能單從招生人數(shù)或畢業(yè)人數(shù)來衡量，而應(yīng)該是從相關(guān)就業(yè)市場來反饋：所畢業(yè)的學(xué)生，在相關(guān)的職業(yè)領(lǐng)域里，通過在高校的理論學(xué)習(xí)，于工作當(dāng)中是否能做到學(xué)以致用并快速適應(yīng)實(shí)際工作的要求。從這個意義上說，各高校的就業(yè)指導(dǎo)部門，應(yīng)該將人才市場需求及用人單位對畢業(yè)生的工作要求等反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使得學(xué)校決策層在就業(yè)市場競爭激烈的情形下，重視《商務(wù)禮儀》課程的開發(fā)與建設(shè)，從人才培養(yǎng)方案到學(xué)科課程設(shè)置等，都有一個合理的依據(jù)和決策，使得學(xué)生在學(xué)好自己本專業(yè)知識的情況下，也具有良好的商務(wù)禮儀技能及個人修養(yǎng)；因此，學(xué)校決策層應(yīng)給予《商務(wù)禮儀》課程以高度重視，并努力使相關(guān)配套措施得以跟進(jìn)和完善。
2相關(guān)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)
《商務(wù)禮儀》課是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，它的知識點(diǎn)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)都具有很強(qiáng)的應(yīng)用性、綜合性和直觀形象性，它開設(shè)的最直接目的是讓學(xué)生掌握商務(wù)活動及商務(wù)交往中的約定俗成的、或形成慣例的行為規(guī)范與程序，使得大學(xué)畢業(yè)生們走出校園后能在各項商務(wù)活動與交往中能遵守其規(guī)則，在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟并實(shí)現(xiàn)他們的價值。單向的理論教學(xué)與灌輸，顯然很難達(dá)到這樣的目的。從這個意義上看，實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)和使用，是非常必要和重要的。但在高校實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)中，最讓高校決策者們頭疼的便是相關(guān)學(xué)科的實(shí)訓(xùn)室投入巨大，短期看不到投入與學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際效果等成正比。如果《商務(wù)禮儀》課繼續(xù)以“豆芽學(xué)科”的面目呈現(xiàn)，那么相關(guān)實(shí)訓(xùn)設(shè)施將繼續(xù)得不到保證。但是，從整合高校資源、實(shí)踐性強(qiáng)的相近學(xué)科的資源共享來看，相近專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室，可以共建共用的，比如，英語專業(yè)的《商務(wù)禮儀》和文秘專業(yè)的《現(xiàn)代秘書實(shí)務(wù)》很多內(nèi)容是一樣的，例如會務(wù)安排、會議座次安排、中西餐宴請座次安排、行車座次安排等，通過實(shí)訓(xùn)室的共建，使資源得到整合，避免了重復(fù)投入，無論對高校的領(lǐng)導(dǎo)，還是科任老師的教學(xué)，或者學(xué)生的學(xué)習(xí)，都是有益的。
3相關(guān)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)
從《商務(wù)禮儀》的課程性質(zhì)看，單從教師的講授和學(xué)校實(shí)訓(xùn)室的實(shí)訓(xùn)，也未必能保證教學(xué)效果，而教師視野也僅僅局限于理論的延伸，未必能時刻緊貼商務(wù)禮儀的發(fā)展變化。所以，有必要和社會的一些相關(guān)機(jī)構(gòu)保持長期的聯(lián)系，和校外的企業(yè)建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，從而保證學(xué)生所學(xué)的知識和社會需求相一致。高校應(yīng)該通過與企業(yè)合作的機(jī)制，建立長期的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，組織學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)直接參與社會實(shí)踐，定期將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，使學(xué)生在實(shí)踐中真正掌握禮儀理論知識與技能。比如在講授商務(wù)拜訪、接待、展會的內(nèi)容后，讓學(xué)生參加各種展覽展銷活動、慶典、開業(yè)活動，以及由政府或企業(yè)舉行的大型活動，條件允許的生活可讓學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，參與這些活動中的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體等人員的接待工作，甚至是車站的接待、會議和宴會的接待。通過親身實(shí)踐，找到理論與實(shí)踐相結(jié)合的有效途徑，不斷增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，切實(shí)提高學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)及待人接物的禮儀技巧，為他們走上工作崗位后的禮儀技能打下堅實(shí)基礎(chǔ)。除此之外，還應(yīng)定期邀請商務(wù)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)人員，如企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人、星級酒店接待人員、政府機(jī)關(guān)辦公室主任等到學(xué)校來做講座，給學(xué)生傳授相關(guān)知識，把他們在商務(wù)活動中遇到的常見的、經(jīng)典的問題及解決辦法傳授給學(xué)生，讓學(xué)生在掌握理論與實(shí)踐的同時，掌握相關(guān)的前沿知識。
4教師教學(xué)技能的提高
高校里的多數(shù)商務(wù)禮儀課的科任教師并不是科班出身，大大制約了他們教學(xué)的方法方式，從而影響了教學(xué)效果。針對師資合理配備、便于教師的職業(yè)規(guī)劃，應(yīng)該定期讓擔(dān)任《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)的老師去進(jìn)修，學(xué)習(xí)相關(guān)課程，切實(shí)掌握商務(wù)禮儀的理論知識與實(shí)踐技能，通過相關(guān)的職業(yè)資格考試，實(shí)行教學(xué)資格準(zhǔn)入機(jī)制，從根本上保證教師的教學(xué)質(zhì)量和效果。
5第二課堂的拓展
在高校中的各種公務(wù)活動、學(xué)生活動中，也可以讓學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》課程的學(xué)生承擔(dān)起相關(guān)的接待、會務(wù)工作，畢竟在校外企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地參加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的時間有限，應(yīng)盡可能讓學(xué)生參與到高校里各項禮儀活動中去，讓學(xué)生充分地學(xué)以致用，鞏固所學(xué)的商務(wù)禮儀知識并充分體驗(yàn)到所學(xué)知識的實(shí)用性，為學(xué)生將來的工作打下良好的基礎(chǔ)。
6改革考試形式
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點(diǎn)、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
首屆××文化藝術(shù)節(jié)志愿者工作情況匯報
首屆××文化藝術(shù)節(jié)于今年月至日在上海隆重舉行。共青團(tuán)上海市委作為本次活動的成員單位，在志愿者服務(wù)節(jié)會工作中積極籌備及早參與，為節(jié)會順利的舉行貢獻(xiàn)志愿者的青春。
一、提前介入，積極籌備。
在獲悉今年市委、市府準(zhǔn)備舉行首屆××文化藝術(shù)節(jié)的消息后，團(tuán)市委就把志愿者服務(wù)節(jié)會的工作布置到相關(guān)的職能部門。市志愿者服務(wù)中心接到任務(wù)后桿僮齔齜從Γ⒈責(zé)成相關(guān)人員落實(shí)節(jié)會期間的志愿者，對志愿者進(jìn)行招募、培訓(xùn)；⒉主動與相關(guān)的部門聯(lián)系，了解相應(yīng)活動志愿者的需求及要求。在志愿者的招募中我們與已招募的“電影節(jié)”志愿者聯(lián)系，得到了眾多志愿者的積極響應(yīng)，紛紛要求參加本次節(jié)會的志愿者工作，同時我們對確定參加服務(wù)的志愿者進(jìn)行“××文化藝術(shù)節(jié)”相關(guān)知識的培訓(xùn)，使他們了解“××文化藝術(shù)節(jié)”，更好的服務(wù)“××文化藝術(shù)節(jié)”。在與相關(guān)部門的聯(lián)系過程中，我們多方聯(lián)系反復(fù)求證志愿者工作要求，盡可能使工作落到實(shí)處。
二、工作認(rèn)真，精益求精。
通過了解、落實(shí)，在“××文化藝術(shù)節(jié)”期間志愿者承擔(dān)了會務(wù)服務(wù)、禮儀服務(wù)和秩序服務(wù)三項工作。我們根據(jù)服務(wù)的項目共落實(shí)志愿者名。其中禮儀服務(wù)作為一項重要的服務(wù)項目，我們從××大學(xué)和社會上共招募了名禮儀志愿者，共為節(jié)會提供了場禮儀服務(wù)。在服務(wù)過程中要求志愿者認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)，要向社會各界充分展示上海青年良好的精神面貌。市志愿者服務(wù)中心作為職能部門，每一項服務(wù)活動都有相應(yīng)人員到場，作好期間的協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)工作的到位。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)。
“××文化藝術(shù)節(jié)”結(jié)束后，團(tuán)市委及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時指出，提出改進(jìn)措施。為明年“電影節(jié)”提供更好的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。同時市青年志愿者協(xié)會對在“××文化藝術(shù)節(jié)”志愿者服務(wù)過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人進(jìn)行表彰，以鼓勵更多的人參與到志愿者工作中來，更好的為各種節(jié)會提供服務(wù)。
共青團(tuán)上海市委
【會議邀請函的結(jié)構(gòu)與寫法】
1.標(biāo)題。
由會議名稱和“邀請函”組成，一般可不寫主辦機(jī)關(guān)名稱和“關(guān)于舉辦”的字樣，比如：《中國素材網(wǎng)論壇邀請函》。“邀請函”三字是完整的文種名稱，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開寫成“關(guān)于邀請出席××會議的函”
2.稱呼。
邀請函的邀請對象一般有三種：
(1)發(fā)送到單位的邀請函，xx單位名稱。由于邀請函是一種禮儀性文書，稱呼中要用單稱的寫法，不宜統(tǒng)稱，以示禮貌和尊重。
(2)邀請函直接發(fā)給個人的，應(yīng)當(dāng)寫個人姓名，前面加上“尊敬的”敬語詞，后綴“先生”、“女士”、“同志”等。
(3)網(wǎng)上或報刊上公開的邀請函，由于對象不確定，可省略稱呼，或以“敬啟者”統(tǒng)稱。
3.正文。
正文應(yīng)逐項載明具體內(nèi)容。開頭部分寫明舉辦會議的背景和目的，用“特邀請您出席(列席)”照應(yīng)稱呼，再用過渡句轉(zhuǎn)入下文;主體部分可采用序號加小標(biāo)題的形式寫明具體事項;最后寫明聯(lián)系聯(lián)絡(luò)信息和聯(lián)絡(luò)方式。結(jié)尾處也可寫“此致”，再換行頂格寫“敬禮”，亦可省略。
4.落款。
因邀請函的標(biāo)題一般不標(biāo)注主辦單位名稱，因此落款處應(yīng)當(dāng)署主辦單位名稱并蓋章。
5.邀請時間。
寫明具體的年、月、日。比如：XX年4月20日
【會議邀請函范文一】
尊敬的xx先生/女士：
您好!
我們很榮幸地邀請您參加將于×月××日在×××××××××舉辦的×××××××××××會議。本次會議的主題是：×××××××××
真誠地期待著您的積極支持與參與!
xxxxxxx
××××年×月×日
【會議邀請函范文二】
從前沿語言學(xué)理論到漢語國際教育應(yīng)用 ——漢語國際教育語境下的句式研究與教學(xué)專題研討會 邀請函
尊敬的李先生/女士：
為進(jìn)一步滿足第二語言教學(xué)對漢語句式研究的迫切需要，促進(jìn)語法研究新成果向國際漢語教學(xué)應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，北京語言大學(xué)漢語學(xué)院擬于xx年 8 月 20 日在北京語言大學(xué)舉辦“漢語國際教育語境下的句式研究與教學(xué)專題研討會”。鑒于您在第二語言研究領(lǐng)域的豐厚學(xué) 術(shù)成果，誠邀您出席并發(fā)表鴻文，嘉惠學(xué)林。
有關(guān)會議安排如下：
一. 會議時間： xx 年 8 月 20 日-22 日
二. 會議地點(diǎn)： 北京語言大學(xué)
三. 會議主旨：
促進(jìn)前沿語言學(xué)理論的創(chuàng)新及其向國際漢語教學(xué)的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用; 推動語言學(xué)理論的本土化研究
四.會議議題：
1)類型學(xué)視角下的漢語句式研究;
2)漢語句式研究的跨文化視角與相關(guān)語言事實(shí);
3)跨文化視角下的漢語第二語言句式教學(xué); 4)漢語教材、大綱、教學(xué)設(shè)計中的句式問題;
5)漢語作為第二語言句式教學(xué)中的相關(guān)問題
五.遴選參會論文，出版論集《漢語句式研究與教學(xué)》。
六.xx年x月x日前，將論文題目及摘要以 wordXX 文檔發(fā)至?xí)?wù)組郵箱。 摘要 1000 字，標(biāo)題用三號宋體，正文用小四號宋體。摘要請標(biāo) 注作者姓名、單位、電子郵箱、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、傳 真。 請于 8 月 10 日前提交論文全文，以便制作論文集。.
七.會議日程
8 月 19 日下午，在北京語言大學(xué)會議中心大堂報到。
報到地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路 15 號。乘坐地鐵 2 號線到西直門換乘 13 號線 五道口下車(a 西北出口)，步行至北語會議中心。
8 月 20 日，8:30 開幕式、大會發(fā)言、分組研討
8 月 21 日，上午分組研討，下午閉幕式
8 月 22 日，文化考察一天(京郊)。如不參加文化考察，請回 函說明，以便籌備組統(tǒng)計人數(shù)。
8 月 22 日，離會
八.會議通訊地址：
北京市海淀區(qū)學(xué)院路 15 號北京語言大學(xué)漢語學(xué)院(100083)
九.往返交通由會議代表自行購票。
會議籌辦費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)、論 文集出版費(fèi)由會議主辦方承擔(dān)。 如有特殊情況，需代買車票，請于 7 月 8 日前將身份證號及返程
日期通過郵箱通知會務(wù)組，過期不再受理。
電話：010-8230342
e-mail: wenyingmy@kt250.com
關(guān)鍵詞：會議；活動；辦活動；企業(yè)；秘書；會務(wù)課程
C931.46-4
會議是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位常采用的有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地聚集起來商議事項、交流和協(xié)商問題的活動，是解決各種問題的有效方式。因此，會務(wù)工作成了秘書辦公室工作的核心內(nèi)容。《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對各個等級秘書的會務(wù)工作都提出了明確的要求，并將“辦會”列入秘書技能考核的核心，各大職業(yè)院校文秘專業(yè)也都將會務(wù)課程納入專業(yè)核心課程。
一、 秘書會務(wù)課程開設(shè)的目的和意義
秘書會務(wù)課程的開設(shè)主要是為了讓學(xué)生熟悉會議的基本流程，掌握會前籌備、會中服務(wù)和會議善后工作，中級的秘書，要求能夠協(xié)助完成會務(wù)的組織和策劃。《標(biāo)準(zhǔn)》對各個等級秘書的會務(wù)工作的要求是從會前、會中、會后進(jìn)行規(guī)定的，這樣一來，會務(wù)課程表面上看只需要基于工作過程的簡單操作。但其實(shí)在一場會議當(dāng)中，除了辦會的技能，還需要掌握禮儀、辦公事務(wù)管理、檔案管理、文書寫作等多方面的知識，所以說，秘書會務(wù)課程是一門綜合性較強(qiáng)的學(xué)科。同時，一場會議，往往不只是單純的開會，還包括在會議中的各種活動。因此基于秘書工作對會務(wù)工作的全面了解以及秘書職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，往往都要求學(xué)生能夠了解會務(wù)工作的全過程，甚至能夠獨(dú)立承擔(dān)會務(wù)的組織和策劃工作。
二、 當(dāng)前秘書會務(wù)課程開設(shè)情況
就目前而言，大多數(shù)院校的秘書會務(wù)課程的開設(shè)還是基于流程的，即使是項目化教學(xué)，也是基于過程的項目，也就是說，會議過程結(jié)束，會務(wù)課程就結(jié)束了。我們不否定這種課程設(shè)置的合理性，但僅僅于此，學(xué)生便不能對會務(wù)工作進(jìn)行全局的把控。為彌補(bǔ)傳統(tǒng)會務(wù)課程開設(shè)的缺陷，基于秘書辦會技能是一項綜合的藝術(shù)，辦會不再是辦會，而是“辦活動”，因此，本文提出了以“活動”為中心的會務(wù)課程設(shè)計構(gòu)想。
三、 以“活動”為中心的會務(wù)課程設(shè)計構(gòu)想
1.“活動”的含義及種類
活動是指為了某種目的而展開的動作總和。從會議的定義中提取出的主干是“會議是活動”，那么會議是怎樣一種活動呢？是一種有組織，有目的的活動，如果針對企業(yè)，即我們所說的商務(wù)活動。商務(wù)活動是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息交易等活動的總稱，也就是說企業(yè)秘書面對的活動主要是商務(wù)活動。企業(yè)商務(wù)活動的種類很多，如下圖所示：
2.“活動”的選擇
在玲瑯滿目的活動面前，針對企業(yè)秘書辦會能力提升的目的，在有限的課堂范圍內(nèi)，我們應(yīng)該如何選擇呢？
對于不同企業(yè)的秘書，對其辦會能力的要求是不一樣的，所以我們可以按照大、中、小企業(yè)秘書的不同要求進(jìn)行項目的設(shè)計。據(jù)計算機(jī)信息技術(shù)網(wǎng)統(tǒng)計，目前中國的中小企業(yè)近2600萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的97%，因此，這些項目活動的選擇又應(yīng)以中小企業(yè)為主。這些活動包括行政辦公例會、座談會、年會、新聞會等，較為復(fù)雜的活動可以設(shè)置不同的任務(wù)，如年會可以設(shè)置慶典、總結(jié)表彰、商務(wù)宴請、商務(wù)旅行等任務(wù)；新聞會可以設(shè)置危機(jī)突發(fā)事件處理、新產(chǎn)品等。我們可以按照難易程度，進(jìn)行遞進(jìn)式的練習(xí)。
3.“活動”貫通課程的方式和實(shí)施
會務(wù)課程的“活動”教學(xué)不再是片段式的教學(xué)，而是將整場會議的各種安排整合在一起，形成完整的活動，而將各個活動貫通于整個課程中。在實(shí)施上，大致可以按照企業(yè)模式來操作。
（1） 成立企業(yè)
首先是將學(xué)生分為幾個小組，人數(shù)上可以是6人左右，這個人數(shù)剛好可以成立為一個企業(yè)的核心部門，每一個部門各司其職。他們成立成為一個公司，然后定下各自公司的名稱、性質(zhì)、規(guī)模，每位成員根據(jù)個人所長，以辦會工作的需求，擔(dān)任不同的職務(wù)，負(fù)責(zé)不同的工作。
（2） 選定項目
項目的選定有大的前提，由教師進(jìn)行規(guī)定，但這種規(guī)定是比較寬泛的，優(yōu)點(diǎn)在于各個“企業(yè)”在操作的時候有充分的發(fā)揮空間。上課只需提要求，其他任由學(xué)生自我創(chuàng)新，每個“企業(yè)”可以呈現(xiàn)不同的風(fēng)采，我們的任務(wù)內(nèi)容要求如下表。
（3） 項目的實(shí)施
本著以學(xué)生為中心的教育理念，項目的實(shí)施過程是完全交由學(xué)生完成的，教師只是起輔助作用，其過程大致是：
首先，小組對項目進(jìn)行分析，從理論層面理清楚這個項目的含義、特點(diǎn)、一般流程、注意事項，以及與其他類型會議的區(qū)別，最后形成一個PPT進(jìn)行匯報，教師再加以更正和補(bǔ)充，這樣就避免了教師講授的枯燥。且每個小組自主學(xué)習(xí)，結(jié)合各自企業(yè)的實(shí)際情況講解，增添了其學(xué)習(xí)的積極性和講解的趣味性。
第二，每個小組結(jié)合任務(wù)要求，擬寫出策劃方案。每個小組需要自主學(xué)習(xí)會議策劃方案的寫作方法，根據(jù)會前、會中、會后的工作過程把整個流程寫清楚。這一部分任務(wù)的完成，要求學(xué)生能夠熟悉辦會的流程，把握時間安排、人員安排、餐飲住宿安排、車輛調(diào)配、接待、會場布置、會議現(xiàn)場服務(wù)等繁雜的工作，總體要求必須具備可操作性。
第三，講解策劃方案內(nèi)容，將策劃方案的內(nèi)容付諸實(shí)踐，先進(jìn)行小組練習(xí)，再進(jìn)行展示。
第四，針對知識講解、方案、演練進(jìn)行評價，提出改進(jìn)意見。
（4） 項目的評價
項目的評價主要從策劃方案的完整性和可操作性、任務(wù)演練的完整有序性和創(chuàng)新性、成果匯報的清晰性和思維縝密性、分工的明確性和團(tuán)隊合作的緊密性幾個方面進(jìn)行評價。評價的方式主要采取學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師評價三個方面，比例為2：3：5。考核特點(diǎn)在于情景模擬，突出過程；小組實(shí)踐，團(tuán)隊協(xié)作；全員參與，自主評價。
4.“活動”教學(xué)的優(yōu)勢
“活動”教學(xué)將整個過程融會貫通，讓學(xué)生對會務(wù)活動有較為整體的了解，解決了僅以過程為中心的課程設(shè)計單一的缺陷。“活動”教學(xué)對學(xué)生的綜合素養(yǎng)提升有較為明顯的作用，與培養(yǎng)綜合型人才的目標(biāo)相契合。同時，“活動”教學(xué)提高了學(xué)生的參與度，增強(qiáng)了其動手能力，真正做到讓學(xué)生思考、讓學(xué)生說、讓學(xué)生寫、讓學(xué)生做、讓學(xué)生評，符合以學(xué)生為中心的教育理念。
四、 關(guān)于“活動”教學(xué)的思考
秘書會湛緯討脅捎謾盎疃”教學(xué)具有連貫性，但也把所有的實(shí)踐教學(xué)集中在了教室、實(shí)訓(xùn)室。關(guān)于承接校內(nèi)各種會議和活動，也是可以選擇的，但是學(xué)生的全員參與性受到了限制。如果選擇校企合作單位實(shí)踐，一般也只是觀摩，只能作為階段性的學(xué)習(xí)，無法全程參與其中。畢竟，秘書辦會也不可能像技術(shù)型專業(yè)開展“校中廠”或者師徒制。所以，如何將秘書會務(wù)課程的“活動”教學(xué)開展的接地氣，開展的更加符合企業(yè)的要求確實(shí)是一個難題。
參考文獻(xiàn)
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[3]梁貝妮.職業(yè)導(dǎo)向的高職文秘專業(yè)課程實(shí)踐體系初探[J].湖北成人教育學(xué)院學(xué)報.2015（4）
[4]張露.淺談秘書對會務(wù)組織工作的管理[J].考試.2011（10）
一、 商務(wù)溝通
(一)接待工作
1. 全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準(zhǔn)備。
2. 熟悉接待工作的內(nèi)容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接來賓的準(zhǔn)備和接站、接機(jī)等迎賓工作。
4. 了解來賓宴請工資的安排程序，做好宴請準(zhǔn)備，熱情周到的款待來賓。
5. 送別來賓的時候，應(yīng)該為來賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 溝通與協(xié)作工作
1. 運(yùn)用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。
2. 組織和引導(dǎo)團(tuán)隊有效溝通，提高團(tuán)隊的工作效率。
3. 及時解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。
(三)商務(wù)談判
1. 掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。
2. 布置商務(wù)談判現(xiàn)場，營造融洽的商務(wù)談判氣氛。
3. 做好上午談判的輔工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問題。
二 會務(wù)管理
(一) 會議籌備
1. 科學(xué)準(zhǔn)確地擬定會議的議題、名稱、規(guī)格、和標(biāo)準(zhǔn)
2. 合理地擬定會議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費(fèi)。
3. 掌握選擇會議場所的程序，選擇并預(yù)定合適的會議場所。
4. 掌握會場座位的排列方法和會場布置方式，精心布置會議現(xiàn)場。
5. 及時通知與會人員，準(zhǔn)備會議文件和制作會議證件。
6. 安排電話會議和視頻會議，減少會議開支。
(二) 會議溝通與協(xié)調(diào)
1. 掌握多種會議簽到的方法，做好會議簽到和會議服務(wù)工作
2. 運(yùn)用高效的會議決策方式和達(dá)成會議決議的方法，促成會議決議的盡快形成。
3. 做好會議保衛(wèi)、保密工作。
4. 組織會議新聞報道，使會議達(dá)到理想的傳播效果。
5. 及時處理會議突發(fā)性事件，確保會議的順利進(jìn)行
(三)會議善后
1. 做好與會人員的返程安排
2. 檢查清理會場和整理會議文件。
3. 傳達(dá)會議決議，撰寫會議總結(jié)和結(jié)算會議經(jīng)費(fèi)。
4. 評估會議效果
三 商務(wù)活動管理
(一) 商務(wù)活動
1. 安排會見、會談
2. 組織和協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動以及安排與會人員參加文娛活動
2. 掌握組織信息會的程序，成功舉辦信息會。
4. 安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。
(二)商務(wù)旅行
1. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計劃，為其準(zhǔn)備旅行時攜帶的物品
2. 做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。
3.為大型團(tuán)隊商務(wù)旅行擬定旅行計劃。
四 辦公室的管理
(一)辦公環(huán)境管理
1. 合理設(shè)置辦公室的布局
2. 布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。
3. 維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境
4. 應(yīng)對辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理
(二)辦公資源管理
1. 采購、調(diào)配和利用各類辦公資源
2 做好辦公資源庫存的監(jiān)督管理工作
3 參與政府采購管理和招標(biāo)工作
(三)辦公效率管理
1. 制訂科學(xué)的辦公室工作計劃，并合理的安排辦公室工作任務(wù)。
2. 科學(xué)的為領(lǐng)導(dǎo)和自己編寫工作日志，提高工作效率，進(jìn)而推進(jìn)各項目標(biāo)的順利完成。
五、 信息與檔案管理
(一)信息管理
1. 運(yùn)用各種信息搜集的渠道和方法，及時充分的手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種信息。
2. 掌握各種信息整理和加工的方法，對所搜集到的原始信息進(jìn)行處理。
3. 運(yùn)用各種方式，把經(jīng)過整理加工過的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。
4. 熟悉信息儲存程序，做好已用信息的保存工作
5. 熟悉 執(zhí)行反饋信息的5個步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實(shí)現(xiàn)反饋信息的良性循環(huán)。
6. 掌握信息開發(fā)的途徑與方法，對信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。
(二)檔案管理
1. 掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應(yīng)立卷歸檔的文件材料
2. 熟悉檔案整理的程序，對需要進(jìn)一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統(tǒng)化。
3. 了解影響檔案價值的因素，掌握各種檔案保持價值的鑒定方法，對檔案進(jìn)行科學(xué)的鑒定。
4. 掌握各種檔案的保管措施，維護(hù)檔案的完整與安全
5. 掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具
6. 運(yùn)用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務(wù)。
六.日常辦公事務(wù)處理
(一)文書處理
1. 熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作
2. 科學(xué)做好文書的清退和傳遞工作
3. 掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質(zhì)量，進(jìn)而提高檔案的質(zhì)量
4. 掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作
5. 掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對已無保存價值的文書進(jìn)行焚毀。
6. 掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書
(二)其他事務(wù)
1. 運(yùn)用印章的使用和報告方法，加強(qiáng)對印章的管理。
2. 掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務(wù)。
3. 掌握零用的管理方法和報銷手續(xù)
4 了解值班工作的內(nèi)容，加強(qiáng)值班工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
七.常用事務(wù)文書寫作
(一)行政事務(wù)文書寫作
掌握公告、通知、通報、請示、批復(fù)、命令、指示、計劃、決議、總結(jié)類文書、記錄、簡報類文書和規(guī)章制度類文書等行政事務(wù)文書的書寫格式與寫作要求。
(二)公關(guān)禮儀文書寫作
掌握各類演講稿、致辭、請柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關(guān)禮儀文書的書寫格式與寫作要求。
(三)涉外經(jīng)濟(jì)類文書寫作
掌握經(jīng)濟(jì)于此報告、市場調(diào)查報告、業(yè)務(wù)合作意向書、產(chǎn)品說明書、廣告、可行性研究報告、經(jīng)濟(jì)合同和招投標(biāo)書的書寫格式與寫作要求
八 商務(wù)禮儀
(一)個人禮儀
掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個人禮儀要求
(二)日常交際禮儀
掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。
(三)涉外商務(wù)禮儀
掌握拜訪禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、公共場所禮儀、中國習(xí)俗禮儀和外國習(xí)俗禮儀等涉外商務(wù)禮儀要求。
秘書人事工作內(nèi)容說明
1. 制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃;
2. 制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度;
3. 招聘：制定招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作;安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測試;
4. 績效考評：制定考評政策、統(tǒng)計考評結(jié)果、管理考評文件、做好考評后的溝通工作、不合格員工的辭退;
5. 激勵與報酬：制定薪酬政策、晉升政策;組織提薪評審、晉升評審;
6. 公司福利：制定公司福利政策、辦理社會保障福利;
7. 人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移;
