時(shí)間：2022-07-11 14:03:13
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護(hù)理禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
今天的所謂禮則僅僅是對(duì)禮貌和相關(guān)活動(dòng)的禮儀形式而言的，儀是人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
隨著醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，以體現(xiàn)“病人為中心”的人性化護(hù)理服務(wù)模式被各級(jí)醫(yī)療行業(yè)廣泛推崇。為更好地樹(shù)立服務(wù)品牌形象，護(hù)理禮儀作為重要內(nèi)容被納入員工的日常工作中。要真正落實(shí)“以病人為中心”的人性化禮儀服務(wù)，更應(yīng)關(guān)注禮儀服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，并很好地將之運(yùn)用于為病人服務(wù)當(dāng)中。嶄新的概念“護(hù)士禮儀”由此產(chǎn)生。護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，以服務(wù)禮儀為主，是護(hù)士職業(yè)形象的重要組成部分，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，包括護(hù)士?jī)x表、使用語(yǔ)言的藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范等。護(hù)士禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理工作是科學(xué)的、細(xì)致的。護(hù)士具有各種行為規(guī)范，如操作時(shí)的“三查七對(duì)”、醫(yī)療保密制度、詢問(wèn)病情的方式及現(xiàn)在推行的整體護(hù)理等，都是護(hù)士的禮儀?？梢哉f(shuō)遵紀(jì)守法、遵循醫(yī)療操作規(guī)程，都屬護(hù)士禮儀范疇。護(hù)士禮儀的提倡和提出，不是憑空想像，不是無(wú)源之水，是在原護(hù)理工作行為和良好形象的提升、完善和總結(jié)。護(hù)士禮儀始終貫穿于護(hù)理全程中，護(hù)士禮儀就是護(hù)理禮儀。
3護(hù)士禮儀的價(jià)值
3.1護(hù)士禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨(dú)立工作時(shí)也能夠用“慎獨(dú)”精神來(lái)約束自己。護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)，以及護(hù)理操作的嫻熟程度，對(duì)患者及家屬都將起到舉足輕重的作用。所以，得體的形體語(yǔ)言是患者的希望各安慰，它能與患者交流語(yǔ)言以外的信息。因此，護(hù)士禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，從而減少差錯(cuò)的發(fā)生，避免護(hù)理糾紛，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3.2護(hù)士禮儀能滿足患者的心理需求，促進(jìn)早日康復(fù)。人患病后，其心理和行為均發(fā)生一系列變化，滿足和解決患者的心理需求，對(duì)疾病的轉(zhuǎn)好起著重要作用。護(hù)理人員在工作中的美不僅是外表美，同時(shí)還有心靈美、語(yǔ)言美、行為美?；颊呷朐簳r(shí)護(hù)士投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒。及時(shí)詢問(wèn)病情，耐心回答問(wèn)題，細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換。如果是一位具有良好禮儀風(fēng)范的護(hù)士，給患者傳遞的信息就會(huì)產(chǎn)生正面效應(yīng)；相反，如果護(hù)理人員在工作中不注意語(yǔ)言藝術(shù)、保護(hù)性醫(yī)療制度，就會(huì)給患者造成不良后果，對(duì)患者造成很大的負(fù)性心理。美好的儀表、親切的語(yǔ)言、熱忱的態(tài)度，使患者的心理得以穩(wěn)定。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是人，而且是有多種生理和心理問(wèn)題的人。護(hù)士的言談舉止會(huì)對(duì)患者的心理和健康產(chǎn)生很大的影響。所以護(hù)士端莊的儀表，得體的舉止、和藹可親的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)难哉劦攘己玫亩Y儀行為可達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到效果。如：一個(gè)微笑、一句體貼的話語(yǔ)，對(duì)于患者，不僅僅是態(tài)度上的關(guān)心，更重要的是給予患者信念上的支持。如果再加上嫻熟、得體的工作和人格形象，融洽的人際關(guān)系，各方面的默契配合，就能有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
3.3護(hù)士禮儀能密切護(hù)患關(guān)系，利于利息交流。一個(gè)具有良好風(fēng)范的護(hù)士，能給患者帶來(lái)正面引導(dǎo)。如：與患者見(jiàn)面，都是面帶微笑，輕聲細(xì)語(yǔ)，做每一項(xiàng)治療、護(hù)理操作前都能給患者講清治療目的。對(duì)患者不能以床號(hào)代稱呼，而應(yīng)使用患者的名字，以消除患者對(duì)護(hù)士的陌生感，使其感到被他人尊重。在給患者做生活護(hù)理時(shí)，動(dòng)作要輕穩(wěn)，主動(dòng)幫助患者做功能鍛煉，與患者交談等。這樣患者就愿意與護(hù)士接近，將自己的問(wèn)題說(shuō)給護(hù)士聽(tīng)，既可及時(shí)解決問(wèn)題，也便于發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)在或潛在的健康問(wèn)題，防患于未然。信息交流能增加護(hù)患雙方相互了解和理解，并起到醫(yī)患溝通的橋梁作用，降低醫(yī)療糾紛；也有利于健康教育的實(shí)行。
3.4護(hù)士禮儀能宣傳護(hù)理人員形象，贏得社會(huì)認(rèn)可。在激烈的社會(huì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，社會(huì)對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)提出更高的要求。現(xiàn)在社會(huì)對(duì)護(hù)士形象不太肯定，有一定的偏見(jiàn)。這說(shuō)明我們自身做得不夠好。臨床上，有一些護(hù)士因?yàn)楣ぷ髅?，?duì)患者及家屬態(tài)度生冷、不耐煩，嚴(yán)重?fù)p害了護(hù)士形象。護(hù)士禮儀是塑造、宣傳護(hù)理人員形象的主要手段。重視護(hù)士禮儀，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，在規(guī)范的服務(wù)中體現(xiàn)護(hù)理人員的崇高職業(yè)道德，是樹(shù)立良好護(hù)理形象的有效手段。
3.5護(hù)士禮儀在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的作用。當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療服務(wù)的商品化程度越來(lái)越高，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)療保險(xiǎn)制度的推行，醫(yī)院所面對(duì)的最重要公眾――患者，有權(quán)以醫(yī)療單位進(jìn)行選擇。非技術(shù)作為醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并將它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來(lái)越被患者所關(guān)注，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵和人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。由此，以人為中心是護(hù)理工作定位的出發(fā)點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，高水平的人員素質(zhì)，飽滿的精神風(fēng)貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展。護(hù)士禮儀無(wú)聲地為這一切做著貢獻(xiàn)。它是科學(xué)、藝術(shù)和愛(ài)心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想民、氣質(zhì)反映出來(lái)的語(yǔ)言和行為，只有得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，才能在醫(yī)療市場(chǎng)中發(fā)揮巨大作用。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；臨床護(hù)理；應(yīng)用
【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）04-0806-01
1 護(hù)士禮儀的意義與內(nèi)涵
護(hù)理禮儀是職業(yè)禮儀的一種，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)的過(guò)程中所依循的行為標(biāo)準(zhǔn)，綜合反映護(hù)理人員的素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)，是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。 良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)、 道德品質(zhì)、 審美情趣和知識(shí)內(nèi)涵， 是個(gè)人 自尊自愛(ài)、 愛(ài)崗敬業(yè)的體現(xiàn)。 面對(duì)患者這一特殊群體，護(hù)士需要具備的不僅是先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、 器械和藥品， 更是高度的精神文明，是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度和良好的道德風(fēng)范。 優(yōu)秀的護(hù)理禮儀能夠在無(wú)聲之中營(yíng)造出友善、 親切、 溫暖、積極的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境， 進(jìn)而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
2 臨床存在的護(hù)理禮儀問(wèn)題
2.1 語(yǔ)言不當(dāng)
希臘名醫(yī)希波克拉底曾說(shuō)： “ 醫(yī)生有兩樣?xùn)|西能治病， 一是藥物， 二是語(yǔ)言。 ” 語(yǔ)言是一種約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)， 是人類交流思想、 表達(dá)情感的心理過(guò)程. 在護(hù)理工作中， 良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息 ， 溫暖的話語(yǔ)慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護(hù)士不注意語(yǔ)言溝通 ， 往往造成護(hù)患間的誤解、 怨憤甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛[1]。第一、 語(yǔ)意含糊。護(hù)理工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎?護(hù)理人員在與患 者交談時(shí)， 應(yīng)充分考慮患者的認(rèn)知水平和接受能力 ， 用通俗易懂的語(yǔ)言與其溝通， 表意準(zhǔn)確無(wú)歧義。 第二、 語(yǔ)氣生硬。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時(shí)， 應(yīng)以和善的語(yǔ)言使患者感到溫暖， 但目前有的護(hù)士語(yǔ)言極為生硬。
2.2 儀表不美
儀表是容貌、 衣著、 修養(yǎng)的統(tǒng)一 ， 既代表一個(gè)人的外在形象 ， 同時(shí)也反映出一個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)。 護(hù)士被譽(yù)為“ 白衣天使” ， 意味著社會(huì)對(duì)護(hù)理工作人員的儀表有著很深的固有印象， 同時(shí)也有著很高的要求。 因此， 護(hù)士的儀表應(yīng)與自己的職業(yè)相協(xié)調(diào)， 要美觀大方得體， 體現(xiàn)出護(hù)士職業(yè)高尚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)在氣質(zhì)。 而有的護(hù)士卻不注重自身的儀表形象， 濃妝艷抹、 舉止輕浮、 衣冠不整、 精神萎靡，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不 良情緒及不信任感。
2.3 舉止不雅
護(hù)士舉止禮儀是護(hù)士與患者語(yǔ)言溝通外又一個(gè)重要交流途徑， 規(guī)范的護(hù)士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。 任意、隨心、 魯莽的舉止， 都將影響患者情緒， 影響治療， 這種舉止， 專家稱之為護(hù)士禮儀錯(cuò)位。 比方說(shuō)， 有的護(hù)士為患者檢查時(shí)， 不注意維護(hù)患者隱私， 隨意暴露患者不該暴露的部位， 讓患者難堪。 在操作過(guò)程中， 三心二意， 與周圍的人閑聊擱置冷落患者。 在為患者擦洗傷 口時(shí)， 不注意輕重， 喂藥液時(shí)不管冷熱等， 給患者造成很大的心理傷害。
2.4 缺乏熱情
一些護(hù)士在護(hù)理患者時(shí)， 不是面露微笑 ， 精神飽滿， 而是板著臉孔， 有氣無(wú)力地護(hù)理患者。 患者詢問(wèn)病情時(shí)， 不是耐心的解答， 而是表現(xiàn)出厭煩的情緒。 還有的護(hù)士看患者總是用那種不屑一顧的目光， 或者表情冷漠， 讓一些患者感到不 自在， 繼而不愿與護(hù)士作交流， 影響了良好護(hù)患關(guān)系的建立。
3 護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的重要作用
3.1 護(hù)理禮儀有利于建立融洽的護(hù)患關(guān)系 如今，護(hù)士與患者的關(guān)系已非單純的治療與被治療關(guān)系， 兩者更注重彼此之間的平等與信任。在護(hù)患交往過(guò)程中，良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一個(gè)友善、 親切的人文環(huán)境， 讓患者倍感溫暖， 從而在心理上得以滿足， 達(dá)到良好的治療效果。 患者人院后， 由于環(huán)境的陌生以及疾病的困擾， 會(huì)產(chǎn)生緊張、 焦慮、 恐懼等負(fù)性情緒， 而護(hù)士一句溫暖的話語(yǔ)， 一個(gè)親切的表情往往會(huì)消除患者的不安情緒， 使患者在與護(hù)士的溝通中得到理解和安慰嘲 ， 建立起和諧的護(hù)患關(guān)系， 從而提高護(hù)理治療效果。
3.2 護(hù)理禮儀有利于提升護(hù)理人員的自身修養(yǎng)
護(hù)理禮儀不會(huì) 自發(fā)形成， 也不是簡(jiǎn)單的幾句禮貌用語(yǔ) ， 而是護(hù)理人員在成長(zhǎng)、 學(xué)習(xí)、 護(hù)理服務(wù)過(guò)程 中長(zhǎng)期學(xué)習(xí)積累形成的綜合禮儀品質(zhì)。 塑造 良好的“ 白衣天使” 形象， 只靠外在的相貌著裝是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 更重要的是內(nèi)在素質(zhì)所散發(fā)出的職業(yè)魅力。 加強(qiáng)護(hù)理禮儀的實(shí)踐， 將有利于護(hù)理人員進(jìn)行自我監(jiān)督 ， 從工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)做起， 培養(yǎng) 自身的道德文化修養(yǎng)， 從而提高個(gè)人綜合素養(yǎng)及職業(yè)形象。
3.3 護(hù)理禮儀有利于提高醫(yī)院的整體形象
現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物一心理 一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。 醫(yī)院要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得患者的信任， 僅依靠技術(shù)與硬件設(shè)施是不夠的， 服務(wù)質(zhì)量和人文環(huán)境的優(yōu)劣在現(xiàn)如今的醫(yī)療市場(chǎng)往往起著決定性作用[2]。 只有在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中， 具備崇高的醫(yī)德品質(zhì)， 端莊的舉止以及“ 全心全意為人民健康服務(wù)” 的理禮儀看起來(lái)是 日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情， 但它卻代表著一種深刻的道德力量， 這種道德力量潛移默化的影響著全體醫(yī)務(wù)人員和患者。 醫(yī)院良好的精神文明， 需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)， 而護(hù)理人員再護(hù)理活動(dòng)中講文明、 有禮貌、 無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進(jìn)的作用。 只有在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中， 具備崇高的醫(yī)德品質(zhì)， 端莊的舉止以及“ 全心全意為人民健康服務(wù)” 的理念，才能塑造 良好的醫(yī)院形象并提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4 結(jié)語(yǔ)
禮儀看起來(lái)是 日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量， 這種道德力量潛移默化的影響著全體醫(yī)務(wù)人員和患者。 醫(yī)院良好的精神文明，需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)， 而護(hù)理人員再護(hù)理活動(dòng)中講文明、有禮貌、無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進(jìn)的作用。
綜上所述， 護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中起著積極的作用。 護(hù)理工作是一門獨(dú)特的藝術(shù)， 這種藝術(shù)美是通過(guò)護(hù)士的言行、 舉止、儀表和儀容來(lái)體現(xiàn)的。 塑造護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)理質(zhì)量， 規(guī)范護(hù)理人員的言行，使禮儀滲透到護(hù)理工作中，從而提高護(hù)理人員素質(zhì)， 提升護(hù)士自我認(rèn)識(shí)，完善自我形象。得體的儀表能夠有效地表達(dá)出護(hù)士對(duì)患者的尊敬； 護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止有助于贏得患者的信任；禮貌的語(yǔ)言交往能夠促進(jìn)建立融洽、 親切的關(guān)系。 護(hù)士的職業(yè)禮儀能夠喚起患者對(duì)美好生活的向往， 增強(qiáng)抗?fàn)幉∧У挠職夂托判模?進(jìn)而對(duì)康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)
隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，人們對(duì)健康需求以及對(duì)醫(yī)療質(zhì)量要求的提高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化的重要組成部分實(shí)施護(hù)理禮儀交接班，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)，完善了臨床護(hù)理管理，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與專科技能的積極性。同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)療所能及的效果。隨著醫(yī)療市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。護(hù)士禮儀作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)，越來(lái)越被患者所關(guān)注。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀．是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它既是護(hù)理工作者修養(yǎng)、素質(zhì)的外在表現(xiàn)．也是護(hù)理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的具體表現(xiàn)應(yīng)用于交接班工作中，通過(guò)良好的護(hù)士禮儀。無(wú)聲地營(yíng)造了完美的醫(yī)療環(huán)境，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
1 護(hù)理禮儀交接班形式
晨交接班于早晨交班會(huì)后進(jìn)行。晚交接班于17:15進(jìn)行，每次交接班15min左右。交班時(shí)護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)當(dāng)日全體值班護(hù)理人員，先由護(hù)士長(zhǎng)敲門后，在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)入病室，當(dāng)班護(hù)士向病人問(wèn)候，如：“張大爺，您好!我們現(xiàn)在交接班?！斌w現(xiàn)人性化的關(guān)懷，交班護(hù)士交待病人病情，各值班護(hù)士按崗位職責(zé)分工分別進(jìn)行交接班，最后接班護(hù)士向病人問(wèn)候。晨間交接班時(shí)，責(zé)任護(hù)士向病人自我介紹，同時(shí)告知病人做好處置準(zhǔn)備；晚交接班時(shí)，夜班護(hù)士問(wèn)候病人后。告知病人“今天晚上我值班，您有事可按呼叫器或直接與我聯(lián)系”。按此程序依次對(duì)病房全體病人進(jìn)行床頭交接班。
2 床頭交接班的內(nèi)容
床頭交接班的內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、重患護(hù)理、病房管理?；A(chǔ)護(hù)理包括床頭卡、病情、治療、皮膚、各種管道標(biāo)識(shí)清楚、位置正確、妥善固定，臥位舒適，按時(shí)用藥，不能自理病人有安全措施。無(wú)護(hù)理并發(fā)癥，三短六潔，病人著裝護(hù)理到位。重患護(hù)理除基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容外還包括病情介紹。
其內(nèi)容有了解病人一般情況．即姓名、性別、年齡、床號(hào)、責(zé)任醫(yī)生、初步醫(yī)療診斷、既往史等；人院后的護(hù)理評(píng)估及觀察要點(diǎn)與護(hù)理記錄相符即發(fā)病原因、入院形式、護(hù)理級(jí)別、飲食類別、入院心理、睡眠、排泄、病人癥狀、陽(yáng)性體征、護(hù)理要點(diǎn)；對(duì)病人治療及輔助檢查了解情況即主要用藥、常見(jiàn)并發(fā)癥的防范、輔助檢查陽(yáng)性結(jié)果；健康教育和護(hù)理到位程度病人或家屬能夠了解。有針對(duì)性的康復(fù)計(jì)劃，病人或家屬能了解。病房管理包括護(hù)士素質(zhì)、病區(qū)環(huán)境、藥物管理、輸液管理。病人交接班可分為一般病人交接班和重患交接班，一般病人交接班時(shí)。不含重癥患者得護(hù)理內(nèi)容，如病人無(wú)特殊病情變化，僅對(duì)病人一般情況如睡眠、飲食、二便及疾病相關(guān)的病情進(jìn)行交接。輔助護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行交接。責(zé)任護(hù)士對(duì)各種治療及用藥進(jìn)行交接，藥療護(hù)士對(duì)口服藥服藥到口情況進(jìn)行檢查和督促。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)交班人對(duì)病人的病情介紹。有針對(duì)性地與病人及家屬進(jìn)行溝通，了解病人的病情變化及轉(zhuǎn)歸，同時(shí)對(duì)病房管理及交班人工作進(jìn)行檢查．對(duì)于檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)提出指導(dǎo)意見(jiàn)及改進(jìn)措施并立即改正。重患交接班除一般病人交接班內(nèi)容外。還包括重患護(hù)理內(nèi)容。
3 小結(jié)
3.1床頭禮儀交接班的注意事項(xiàng)
交接班時(shí)要注重交接班工作的嚴(yán)謹(jǐn)性．對(duì)特殊病人的病情不必讓病人知道的，應(yīng)在辦公室或病區(qū)走廊討論，避免引起不必要的糾紛或給病人帶來(lái)不安和心理壓力。護(hù)士長(zhǎng)班前交班時(shí)要交待下一班特殊注意事項(xiàng)及工作．從而保證護(hù)理工作的連續(xù)性。對(duì)于交接班中存在的問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)記錄于護(hù)理質(zhì)控記錄中。并持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。
3.2床頭禮儀交接班的意義
關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀； 臨床工作 Abstract：Along with the change of modern medical science mode， with person of health for center of nursing mode to nursing work put forward higher of request， lead the nursing rite into a clinical nursing work， contribute to exaltation the nursing personnel's character， establishment goodly protect to suffer from relation， thus exaltation nursing service quality， excellent turn nurse whole image， satisfy patient to health of demand.
Key words：Nursing rite； Clinical work
【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】1002-3763（2014）09-0273-01 護(hù)理禮儀是從事護(hù)理工作的人員在整個(gè)護(hù)理活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，所應(yīng)當(dāng)遵循的尊重病人、尊重病人家屬及其它工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范或程序[1]。護(hù)理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護(hù)理專業(yè)的文化特征，是護(hù)理專業(yè)行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過(guò)程中的藝術(shù)。
1 護(hù)理禮儀在臨床工作中的重要作用
1.1 強(qiáng)化護(hù)理行為： 護(hù)理質(zhì)量取決于兩方面的因素：護(hù)理技術(shù)和良好的護(hù)理禮儀。質(zhì)量好壞是由護(hù)理技術(shù)水平直接決定的，但使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中達(dá)到最佳效果還取決于護(hù)理禮儀。在護(hù)理工作中，護(hù)理禮儀貫穿于操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，如入院接診、巡視病房、針對(duì)患者的各項(xiàng)處置等。良好的護(hù)理禮儀能增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，同時(shí)提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。因此，護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的重要條件。
1.2 滿足患者心理需求： 良好的護(hù)理禮儀對(duì)滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。護(hù)士的體態(tài)、儀表、說(shuō)話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等都在向患者傳遞著心理活動(dòng)的信息，患者由此感受到自己受重視的程度，也可由此揣摩出對(duì)方的心態(tài)，判斷對(duì)方是否可以信賴[2]。在與病人交流中，護(hù)士用尊重患者的禮貌性語(yǔ)言能很快縮短護(hù)患之間的距離，從而把心里的感受、需求及想法全講出來(lái)，這樣護(hù)士既便于對(duì)癥下藥，又可以解除病人焦慮恐懼的心理，使其逐漸適應(yīng)新環(huán)境，更好的配合治療[3]。
1.3 協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)患關(guān)系： 禮儀是社會(huì)活動(dòng)中的劑。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者還是醫(yī)生，熱情大方、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生信任感。另外首因效應(yīng)也稱“第一印象作用”是社會(huì)知覺(jué)的表現(xiàn)形式之一，是人際關(guān)系中與人首次接觸時(shí)留下的最初印象[4]，護(hù)士首因效應(yīng)的好壞，將關(guān)系到醫(yī)生、患者對(duì)護(hù)士印象的好壞、決定著醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系是否協(xié)調(diào)。因此，護(hù)理禮儀能協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)患關(guān)系。
1.4 提高醫(yī)院的整體形象： 當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、人文環(huán)境等非技術(shù)的價(jià)值越來(lái)越高。醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體形象，護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)對(duì)外的重要窗口，護(hù)理人員的形象必須受到注重。良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧的氣氛，讓患者感到醫(yī)院的溫暖，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象，提高醫(yī)院的整體形象。
2 加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，全面提高護(hù)士綜合素質(zhì)
2.1 注重思想品德和職業(yè)道德的培養(yǎng) 護(hù)士應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)。只有這樣才能具備全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感、事業(yè)心，以患者為中心，才能對(duì)護(hù)理工作高度負(fù)責(zé)，在工作中自然流露真實(shí)情感，以和藹的態(tài)度、文明的舉止、及時(shí)有效的護(hù)理給患者帶來(lái)舒適感和安全感，增進(jìn)護(hù)患雙方之間的協(xié)調(diào)配合，達(dá)到事半功倍的治療效果。[5]
2.2 發(fā)揮教育的推動(dòng)力，進(jìn)行全面培訓(xùn)： 選派護(hù)士參加護(hù)理禮儀表演，規(guī)范專業(yè)化培訓(xùn)，并以此為先導(dǎo)，通過(guò)專題細(xì)化講課，形體表演示范，觀看教學(xué)片，形體實(shí)做練習(xí)，理論和實(shí)做考試，培養(yǎng)出一支禮儀基本功過(guò)硬的護(hù)理隊(duì)伍。
2.3 重視護(hù)理禮儀，加強(qiáng)監(jiān)督作用： 以科室為單位，以禮儀示范護(hù)士為骨干，以點(diǎn)帶面在全院范圍開(kāi)展培訓(xùn)。并利用業(yè)余時(shí)間做形體練習(xí)。各科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)在崗護(hù)士做出培訓(xùn)計(jì)劃。以加強(qiáng)監(jiān)督的作用，從而提高全院護(hù)士的禮儀修養(yǎng)，使護(hù)理禮儀的培訓(xùn)落到實(shí)處。
總之，我們應(yīng)以現(xiàn)代社交禮儀的理念及要求為指導(dǎo)，將護(hù)理禮儀融入貫通到臨床工作中，重視護(hù)理禮儀，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，滿足病人對(duì)健康的需要。在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，必將會(huì)提高醫(yī)院在社會(huì)公眾中的總體形象，也成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。
參考文獻(xiàn)
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[2] 陳田林，陳勇飛，鐘雙喜，從護(hù)患關(guān)系的不協(xié)調(diào)因素分析其實(shí)質(zhì)與對(duì)策，護(hù)理學(xué)雜志2007年2 月第22卷第3期（綜合版）
[3] 黃歌捷，計(jì)惠民，韓淑惠.護(hù)理工作中的語(yǔ)言作用，醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐2（X）2年第15卷第6期
隨著人民生活水平的不斷提高，尋求健康服務(wù)的群體不斷擴(kuò)大，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中迫在眉睫的問(wèn)題。而醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的高低與護(hù)士的禮儀行為規(guī)范密不可分，為了使護(hù)生盡快完成角色轉(zhuǎn)換，也為了更好的滿足患者的合理需要，加強(qiáng)護(hù)生人文學(xué)科的教育和禮儀行為的培養(yǎng)對(duì)于提高護(hù)生的個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量必不可少。
1 明確護(hù)理禮儀教學(xué)目標(biāo)
護(hù)理禮儀的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生具備禮儀的基本知識(shí)，能夠在工作中正確運(yùn)用禮儀知識(shí)貫穿整個(gè)護(hù)理服務(wù)過(guò)程，使患者得到更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，更好的完善當(dāng)代護(hù)士形象。
2 介紹護(hù)理禮儀教學(xué)內(nèi)容
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)理這一行業(yè)也有了越來(lái)越多的期望和要求，要想成為一名合格的護(hù)士，除了要具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)外，更應(yīng)通過(guò)自身優(yōu)雅的姿態(tài)，端莊的舉止，適時(shí)的微笑給患者以美的享受。為了更好的解決這一問(wèn)題，在開(kāi)展護(hù)理禮儀教學(xué)過(guò)程中涉及的內(nèi)容包括：護(hù)理禮儀導(dǎo)論、護(hù)士著裝規(guī)范、護(hù)士?jī)x態(tài)舉止、護(hù)士職業(yè)形象、護(hù)士工作作風(fēng)、護(hù)士工作場(chǎng)合的日常禮儀、護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)部人際交往中的禮儀，同時(shí)針對(duì)臨床實(shí)習(xí)和社會(huì)求職所需，補(bǔ)充介紹護(hù)生實(shí)習(xí)禮儀和護(hù)士求職禮儀，并針對(duì)大量男護(hù)生進(jìn)入護(hù)理領(lǐng)域，根據(jù)各班級(jí)具體情況介紹男護(hù)生禮儀。
3 改革護(hù)理禮儀教學(xué)方法
3.1 構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的教材：目前，護(hù)理學(xué)專業(yè)使用的護(hù)理禮儀教材普遍比較匱乏，缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)內(nèi)容簡(jiǎn)單而瑣碎，為了避免護(hù)理禮儀變成基本禮儀知識(shí)的普及讀物，也為了更好的適應(yīng)新時(shí)期對(duì)護(hù)理工作的要求，應(yīng)該構(gòu)建全面、系統(tǒng)、符合學(xué)生實(shí)際需要，能夠反應(yīng)護(hù)理工作中可能存在的各種禮儀問(wèn)題的教材。
3.2 培養(yǎng)師資隊(duì)伍：從事護(hù)理禮儀教學(xué)的教師首先應(yīng)掌握護(hù)理禮儀的基本知識(shí)及形體訓(xùn)練的基本方法，并有護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)理論和基本技能等專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理禮儀人才的培養(yǎng)，送培教師到高等院校進(jìn)行護(hù)理禮儀的培訓(xùn)，以不斷提高教師本身對(duì)禮儀知識(shí)的重視與修養(yǎng)。
3.3 合理安排開(kāi)課學(xué)期：對(duì)五年制大專學(xué)生開(kāi)課學(xué)期應(yīng)設(shè)在第三年或第四年為宜，對(duì)四年制英語(yǔ)護(hù)理專業(yè)應(yīng)設(shè)在第二年或第三年，對(duì)三年制普通護(hù)理專業(yè)應(yīng)設(shè)在第二年，待其具有一定的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)后、臨床實(shí)習(xí)之前開(kāi)課，即可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也可以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀在臨床工作中應(yīng)用的了解。
3.4 積極改革教學(xué)方法
3.4.1 理論講述：護(hù)理禮儀作為一門應(yīng)用學(xué)科，應(yīng)重點(diǎn)講述良好的身體姿勢(shì)對(duì)患者以及護(hù)士本身的影響，突出良好的姿勢(shì)可以帶給患者以美的享受，體現(xiàn)在護(hù)理操作過(guò)程中各種身體姿勢(shì)的變換不僅能夠讓操作更省力，同時(shí)可以幫助護(hù)士緩解局部肌肉的緊張感；訓(xùn)練學(xué)生在工作中面對(duì)各種情況如何保持微笑；闡述人際交往的基本原則；護(hù)患溝通的基本技巧和方法；講解護(hù)理禮儀技能訓(xùn)練的基本方法、要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。
3.4.2 形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)的訓(xùn)練包括：站姿、坐姿、走姿、蹲姿四個(gè)項(xiàng)目。進(jìn)行各種姿勢(shì)訓(xùn)練時(shí)需要在形體房進(jìn)行，要求護(hù)生必須佩戴燕帽、著護(hù)士服、穿護(hù)士鞋。首先給學(xué)生觀看《護(hù)士基本行為規(guī)范》等電教片，其次結(jié)合理論內(nèi)容由教師分別展示各種基本姿勢(shì)的要求及具體做法，同時(shí)結(jié)合多媒體通過(guò)圖片觀看臨床護(hù)理工作中護(hù)士不同姿勢(shì)的運(yùn)用，然后請(qǐng)學(xué)生分組練習(xí)，在進(jìn)行練習(xí)的過(guò)程中可以配上輕快的音樂(lè)使學(xué)生不易枯燥，最后由每組選派1名代表進(jìn)行比賽，全班進(jìn)行投票選出“禮儀之星”，這樣即活躍了課堂氣氛，同時(shí)又提高了學(xué)習(xí)積極性。
3.4.3 情景模擬與角色扮演：在講述醫(yī)護(hù)人員的人際關(guān)系時(shí)，由教師講述溝通的技巧和方法，然后設(shè)置規(guī)定情景，學(xué)生利用課余時(shí)間組織練習(xí)，利用課堂時(shí)間展示出醫(yī)院的某個(gè)場(chǎng)景，作為醫(yī)生、護(hù)士、患者包括患者家屬在內(nèi)可能在醫(yī)院工作中涉及的各個(gè)角色進(jìn)行模擬，體驗(yàn)在實(shí)際護(hù)理工作中可能碰到的各種問(wèn)題，如：護(hù)士如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记杉暗皿w的身體姿勢(shì)使患者感到更加舒適。表演完畢請(qǐng)其他小組派代表來(lái)說(shuō)明她們觀察到的交流技巧以及運(yùn)用了哪些禮儀的基本知識(shí)，教師小結(jié)。
3.4.4 舉辦護(hù)士風(fēng)采賽：比賽針對(duì)護(hù)理專業(yè)各個(gè)年級(jí)中學(xué)習(xí)了護(hù)理禮儀和基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)的班級(jí)進(jìn)行，分年級(jí)評(píng)獎(jiǎng)，比賽內(nèi)容除包含護(hù)士的基本姿勢(shì)訓(xùn)練外，另外應(yīng)涉及醫(yī)護(hù)交際禮儀，內(nèi)容包括打招呼、握手、鞠躬等，學(xué)生可以通過(guò)直接展示護(hù)士各種姿勢(shì)，也可以通過(guò)情景模擬來(lái)展示，規(guī)定在5分鐘內(nèi)完成，每個(gè)班參加者不超過(guò)6人。在賽前應(yīng)加強(qiáng)校內(nèi)宣傳，使各個(gè)年級(jí)各個(gè)專業(yè)都了解這個(gè)比賽，這樣可以使低年級(jí)學(xué)生更為期盼學(xué)習(xí)本門課程，還可督促高年級(jí)同學(xué)更為重視本門課程，以此促進(jìn)理論教學(xué)的開(kāi)展。
3.5 采用合適的考評(píng)辦法
3.5.1 形體考核：本門課程實(shí)踐性較強(qiáng)，故形體考核結(jié)果占期末成績(jī)的40％，其中10％來(lái)自于平時(shí)的情景模擬訓(xùn)練，30％來(lái)自于老師的面試過(guò)程，即要求學(xué)生能夠完成護(hù)士的基本姿勢(shì)的展示以及2人1組的規(guī)定情景的模擬，比如：輸液穿刺失敗后如何向患者解釋；對(duì)新入院的患者如何進(jìn)行入院宣教；對(duì)不肯合作的小兒如何應(yīng)對(duì)等。由學(xué)生抽簽選擇自己需要應(yīng)對(duì)的場(chǎng)景。
3.5.2 理論考核：通過(guò)理論知識(shí)的考試，了解學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度，考核結(jié)果占期末成績(jī)的30％。
關(guān)鍵詞：情景劇表演；護(hù)理禮儀課程；實(shí)驗(yàn)方法
隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們的生活水平也有了很大程度的提高，對(duì)健康的需求上升到了一個(gè)新的層次。在這種新的形勢(shì)下，醫(yī)學(xué)模式也隨之改變，更加強(qiáng)調(diào)在護(hù)理服務(wù)中的以患者為中心以及服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。因此，結(jié)合護(hù)理工作本身的特點(diǎn)，在高校中開(kāi)設(shè)一些人文科學(xué)的課程，可以提升護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。護(hù)理禮儀因此應(yīng)運(yùn)而生，人們堅(jiān)信倡導(dǎo)禮儀文化不僅可以提高護(hù)士的道德修養(yǎng)，還可以規(guī)范護(hù)士的個(gè)人行為，這些都有利于護(hù)士綜合素質(zhì)的提高，從而使他們進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。在我校初期開(kāi)展護(hù)理禮儀課程時(shí)，以講授和演示為主的傳統(tǒng)方法是培訓(xùn)模式的主導(dǎo)。在這一模式下，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在缺乏實(shí)踐氛圍的環(huán)境中學(xué)習(xí)，學(xué)到的知識(shí)不能與臨床實(shí)踐更好地結(jié)合以發(fā)揮作用，學(xué)生只能紙上談兵，實(shí)際操作能力很差，制約了護(hù)理人員社會(huì)能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造能力的發(fā)揮。為了更好地在我校開(kāi)展好護(hù)理禮儀這門課程，提升我校護(hù)理學(xué)生的綜合素質(zhì)，營(yíng)造出一種臨床培訓(xùn)的氛圍，我們?cè)?013年的護(hù)理禮儀教學(xué)中引入了新的教學(xué)內(nèi)容，即融入護(hù)理情景劇表演，在表演中讓學(xué)生學(xué)以致用。本文試圖對(duì)這一模式從方法和對(duì)象上進(jìn)行描述。
一、樣本的選擇
樣本的選擇來(lái)源于我校2013級(jí)護(hù)理新生，隨機(jī)選取了100名學(xué)生，以單雙號(hào)的方式將學(xué)生分為了人數(shù)相等的兩組。由于剛進(jìn)校，我們不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)能力上的一個(gè)對(duì)比，因此我們對(duì)比了這兩組學(xué)生的一些其他情況，如進(jìn)校錄取分?jǐn)?shù)、年齡、城市農(nóng)村戶口比例等，差異很小。兩組隨機(jī)分配的樣本分別為觀察組和對(duì)照組，各組成員50人。兩組學(xué)生在年齡、學(xué)歷、錄取分?jǐn)?shù)、戶口等方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），因此從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上講具有可比性。
二、操作方法
在護(hù)理系內(nèi)部成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)為護(hù)理系主任，副組長(zhǎng)為人文教研室主任，其余任課教師為成員，在商議和討論的基礎(chǔ)上共同制訂護(hù)理禮儀課程的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃以及本次課程推動(dòng)方案的護(hù)理情景劇演出活動(dòng)內(nèi)容，并參照人才培訓(xùn)計(jì)劃制訂我校護(hù)理學(xué)生禮儀標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則。訓(xùn)練內(nèi)容包括儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀、語(yǔ)言禮儀、禮貌禮節(jié)以及適當(dāng)?shù)谋砬槎Y儀。對(duì)照組采用傳統(tǒng)的以講授和演示為主的護(hù)理禮儀教學(xué)模式進(jìn)行培訓(xùn)，觀察組在培訓(xùn)中融入情景劇表演及觀摩學(xué)習(xí)。
首先，培訓(xùn)前對(duì)所有教師進(jìn)行集體理論授課，詳細(xì)認(rèn)真講授禮儀相關(guān)知識(shí)，制訂規(guī)范的溝通解釋用語(yǔ)。其次，根據(jù)提出的相應(yīng)主題，培訓(xùn)教師需要編寫劇本，以小品為主，認(rèn)真編排演練，并且要熟悉比賽規(guī)則。最后，進(jìn)行比賽，并對(duì)每個(gè)小組進(jìn)行評(píng)分，小組得分即個(gè)人得分，計(jì)入個(gè)人學(xué)科考核成績(jī)，并評(píng)選出相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。
觀察組學(xué)生分小組進(jìn)行，10人一組，5次完成所有進(jìn)度。每次培訓(xùn)時(shí)間在4個(gè)小時(shí)左右，內(nèi)容具體包括三大部分。第一部分以講座形式為主，通過(guò)多媒體演示，配合生動(dòng)的畫面讓學(xué)生掌握在具體的護(hù)理工作中學(xué)習(xí)穿著打扮、職業(yè)手勢(shì)和表情、護(hù)患溝通的原則以及應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度等，讓學(xué)生首先在理論方面有扎實(shí)的基礎(chǔ)，便于之后兩個(gè)階段內(nèi)容的開(kāi)展。第二個(gè)階段是劇本編寫階段，包括角色的分配、臺(tái)詞的編寫、情景的設(shè)計(jì)等，在這一過(guò)程中不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)第一部分內(nèi)容學(xué)習(xí)的效果，還可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神。第三階段是情景劇排練。每一組的指導(dǎo)教師與小組成員就劇本當(dāng)中設(shè)計(jì)的護(hù)理禮儀問(wèn)題進(jìn)行討論，并在排練過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，探討禮儀動(dòng)作的規(guī)范性與得體性。這三部分循序漸進(jìn)，一環(huán)扣一環(huán)，從知識(shí)講座到劇本編寫再到情景劇的排練，使學(xué)生在這三大內(nèi)容主題中能將學(xué)到的護(hù)理禮儀相關(guān)知識(shí)學(xué)以致用。
三、評(píng)價(jià)方法
在系統(tǒng)禮儀教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，根據(jù)事先制訂的禮儀知識(shí)考核試卷及“護(hù)理禮儀與行為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)兩組學(xué)生進(jìn)行臨床檢查，每項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50分，總分100分。根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低，可以對(duì)新舊教學(xué)模式進(jìn)行評(píng)價(jià)。為了更好地了解學(xué)生對(duì)兩種教學(xué)模式的適應(yīng)和滿意程度，我們還設(shè)計(jì)了相關(guān)的問(wèn)卷，內(nèi)容包括人文關(guān)懷的理念、主動(dòng)關(guān)懷與服務(wù)的意識(shí)、溝通的技巧、學(xué)習(xí)的興趣及積極性、團(tuán)隊(duì)合作的精神、職業(yè)情感、預(yù)防護(hù)理投訴等，評(píng)價(jià)級(jí)別分為明顯提高、提高、無(wú)提高。最后對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，采用SPSS13.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，得出相關(guān)結(jié)論。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 護(hù)士； 職業(yè)禮儀； 整體護(hù)理
[中圖分類號(hào)] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-11-209-01
1 護(hù)士職業(yè)禮儀及其重要性 護(hù)士職業(yè)禮儀是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范要求，其具體體現(xiàn)為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護(hù)士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂(lè)于接近的感覺(jué)。②舉止文明：“舉止”就是姿態(tài)和風(fēng)度?！白恕敝该婷?，“態(tài)”指形態(tài)；風(fēng)度是指美好的姿態(tài)。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態(tài)度和藹：就是要求護(hù)士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護(hù)士要尊重每一個(gè)病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語(yǔ)言技巧：微笑，護(hù)士與病人說(shuō)話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠(chéng)。 眼神，護(hù)士與病人交談時(shí)，要正視對(duì)方，表明對(duì)對(duì)方的尊重。傾聽(tīng)，護(hù)士在與病人談話的時(shí)候，要全神貫注的聽(tīng)，這是對(duì)病人尊重的表示。沉默，當(dāng)病人受到情緒打擊或在哭泣時(shí)，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，起到無(wú)聲勝有聲的作用。觸摸，當(dāng)病人緊張不安時(shí)，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺(jué)有人在關(guān)心他。“以病人為中心”的整體護(hù)理模式，要求護(hù)士不僅要掌握精深的護(hù)理理論與專業(yè)技能，更應(yīng)具備良好的職業(yè)禮儀，以進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，促進(jìn)整體護(hù)理的發(fā)展。
2 護(hù)士職業(yè)禮儀在整體護(hù)理中的具體應(yīng)用
2.1 迎接病人入院,減輕病人的陌生感 當(dāng)護(hù)士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準(zhǔn)備， 護(hù)士在接待病人時(shí)，應(yīng)注意的禮儀是：病人被送至病區(qū)時(shí)，值班護(hù)士應(yīng)起身走上前去迎接病人，表現(xiàn)熱情、友好、主動(dòng)。使病人能感到被接納，是病人適應(yīng)陌生環(huán)境的第一步。護(hù)士應(yīng)禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環(huán)境，同時(shí)介紹有關(guān)住院、探視及陪護(hù)制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應(yīng)醫(yī)院生活環(huán)境。護(hù)士也應(yīng)盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。
2.2 收集病人資料,做病人的知心人 收集資料是護(hù)理程序中最為關(guān)鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時(shí)進(jìn)行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進(jìn)行交談之前，護(hù)士應(yīng)有禮貌地稱呼病人并進(jìn)行自我介紹，應(yīng)向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時(shí)提問(wèn)和澄清問(wèn)題。在與病人進(jìn)行交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意聲音溫柔，要使用禮貌用語(yǔ)，多用安慰、理解和鼓勵(lì)的語(yǔ)言。在整個(gè)交談過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)適當(dāng)配合手勢(shì)與表情，體現(xiàn)出對(duì)病人的同情和關(guān)注。需要結(jié)束交談時(shí)，要在病人話題告一段落時(shí)，對(duì)病人的談話做小結(jié)，勸告其休息，順利結(jié)束交談。
交談內(nèi)容應(yīng)做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎(chǔ)。護(hù)士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內(nèi)心感受，表達(dá)對(duì)病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護(hù)理工作提供保證。
2.3 制訂護(hù)理計(jì)劃,做病人的貼心人 制訂護(hù)理計(jì)劃是協(xié)助護(hù)理對(duì)象預(yù)防、減輕或消除病變反應(yīng)及心理障礙的護(hù)理措施。制訂護(hù)理計(jì)劃要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和，允許病人家屬參與意見(jiàn)。與其他的護(hù)士和醫(yī)務(wù)人員保持良好的合作。
2.4 對(duì)病人實(shí)施護(hù)理前后,使病人得到充分的信息 傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)系是“主動(dòng)-被動(dòng)型”，缺乏對(duì)病人自的尊重?，F(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理提倡“共同參與型”的護(hù)患關(guān)系。要尊重和保護(hù)病人“知情同意”的權(quán)利。護(hù)士在對(duì)病人實(shí)施護(hù)理操作前后，要注意的禮儀是：護(hù)理操作前為病人提供充足的信息：包括進(jìn)行治療護(hù)理的目的、意義、方法和手段；所需要的時(shí)間，告知病人會(huì)有什么感受，只有這樣，才能使病人積極努力地配合護(hù)理操作。在護(hù)理操作中隨時(shí)觀察病人的表情，詢問(wèn)病人的感受，操作中，要注意語(yǔ)氣溫柔，避免用命令式的語(yǔ)言。護(hù)理操作結(jié)束時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)病人感受，告訴病人要注意什么，你下次什么時(shí)間來(lái)看望病人。在整體護(hù)理操作過(guò)程中對(duì)病人提出的疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)做出解答，做好相關(guān)的健康教育工作。
2.5 勸慰病人,做好病人的心理支持 勸慰病人是護(hù)理工作中的一門藝術(shù)。護(hù)士要通過(guò)細(xì)致入微的觀察，設(shè)身處地地為病人著想，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、論理學(xué)及醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)的基本知識(shí)，巧妙地化解病人內(nèi)心的矛盾與焦慮。
在病人手術(shù)當(dāng)天，護(hù)士應(yīng)送病人離開(kāi)病房到手術(shù)間，鼓勵(lì)病人，祝他手術(shù)順利。
病人手術(shù)結(jié)束后，護(hù)士要以和藹可親的態(tài)度告知病人手術(shù)一切順利，術(shù)后效果良好，要體諒術(shù)后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。
2.6 健康教育,樹(shù)立護(hù)士的科學(xué)地位,做病人可以信賴的人 在護(hù)理工作中，病人一般都比較關(guān)心自己的病情發(fā)展，迫切需要掌握疾病的有關(guān)知識(shí)，護(hù)士應(yīng)全面了解病人情況，有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)病人做好健康教育工作，在實(shí)施宣教過(guò)程中要注意運(yùn)用通俗易懂的講解方法。
2.7 護(hù)理評(píng)價(jià),自身的反思 評(píng)價(jià)是評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的過(guò)程中，護(hù)理對(duì)象的反應(yīng)與變化。評(píng)價(jià)雖然是護(hù)理程序的最后一步，但實(shí)際上，護(hù)士在每個(gè)護(hù)理步驟中都在不斷地進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)病人和家屬對(duì)護(hù)士的工作表示滿意，并給予贊賞和表?yè)P(yáng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)向病人及家屬表示感謝。當(dāng)聽(tīng)到來(lái)自病人、家屬或同事的批評(píng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)虛心接受別人的意見(jiàn)。
3 出院做好病人的出院指導(dǎo) 護(hù)士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交代用藥方法，再次叮囑病人出院后保證休息，按時(shí)服藥定期來(lái)復(fù)查，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)。送病人上電梯或目送病人離開(kāi)病房，給病人留下深刻而美好的印象。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀學(xué)；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法
近些年來(lái)，醫(yī)院內(nèi)部的護(hù)理模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)型，與之相應(yīng)的護(hù)理需求也在逐步增多。在新的形勢(shì)下，護(hù)理禮儀不僅代表著最基本的素養(yǎng)，同時(shí)還在更大程度上表明了醫(yī)院文化的特性與內(nèi)容。護(hù)士如果具備優(yōu)良的護(hù)理禮儀，就可以通過(guò)友善的舉止與親切和諧的話語(yǔ)來(lái)構(gòu)建護(hù)患關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)良的護(hù)理環(huán)境[1]。從護(hù)理學(xué)的學(xué)科角度來(lái)講，護(hù)理禮儀學(xué)包含了較多內(nèi)容，因此這門學(xué)科通常表現(xiàn)為顯著的綜合性特征。在新教改的趨勢(shì)下，對(duì)于護(hù)理禮儀學(xué)也有必要加以改進(jìn)，確?？梢詾榍皝?lái)接受治療的患者提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)[2]。對(duì)于護(hù)理禮儀學(xué)具體在改革教學(xué)與考核方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照如下要點(diǎn)。
1資料與方法
1.1一般資料
本次研究中，選擇了2012級(jí)的100名護(hù)理學(xué)（蒙授）專業(yè)學(xué)生，對(duì)其進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理禮儀學(xué)講解；同時(shí)，選擇了2014級(jí)的95名護(hù)理學(xué)（蒙授）專業(yè)學(xué)生，對(duì)于這部分學(xué)生給予了新型教學(xué)方法與考評(píng)方法。護(hù)理禮儀學(xué)的課程終結(jié)后，通過(guò)問(wèn)卷的方式來(lái)測(cè)查學(xué)員具備的護(hù)理禮儀綜合素養(yǎng)。
1.2方法
對(duì)于95名專業(yè)學(xué)生首先給予最基本的課堂講授，確保學(xué)生都能明確有關(guān)護(hù)理禮儀的基本常識(shí)。在此基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用多媒體及其他方式來(lái)輔助禮儀學(xué)的日常教學(xué)。在條件允許時(shí)，教師把學(xué)生劃分為若干學(xué)習(xí)組，運(yùn)用角色扮演以及情景模擬的方式來(lái)增強(qiáng)臨床體會(huì)和感受。在選擇考核方法時(shí)，主要選擇了理論考試及問(wèn)卷調(diào)查，此外還包含了課堂表現(xiàn)、課堂考勤、護(hù)理禮儀表演、護(hù)理禮儀素養(yǎng)展示考核等多樣方式。
2結(jié)果
在結(jié)束了護(hù)理禮儀學(xué)的全部授課之后，對(duì)于護(hù)理學(xué)（蒙授）專業(yè)的195名學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷發(fā)放，通過(guò)這種方式來(lái)明確同學(xué)們學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的真實(shí)效果。具體在考核時(shí)，發(fā)放問(wèn)卷的總數(shù)達(dá)到195份，所有問(wèn)卷全部回收。問(wèn)卷調(diào)研得出如下結(jié)果：在2014級(jí)學(xué)生中，60%的學(xué)生覺(jué)得護(hù)理禮儀學(xué)是有趣的，同時(shí)也有必要進(jìn)行體系化的護(hù)理禮儀練習(xí)；20%接受調(diào)研的學(xué)生感覺(jué)到護(hù)理禮儀學(xué)有助于培育自身的綜合素養(yǎng)；其余學(xué)生仍有待提升自身的學(xué)習(xí)興趣。這比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出2012級(jí)的100名護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果。
3結(jié)論
相比于其他學(xué)科，護(hù)理禮儀學(xué)本身就具備較強(qiáng)靈活性以及實(shí)踐性。在日常教學(xué)中，師生應(yīng)當(dāng)緊密配合，共同探求最適合用于護(hù)理禮儀教學(xué)的對(duì)策。進(jìn)入新時(shí)期后，教學(xué)方法手段正在獲得更新，因此教師在講解基本護(hù)理禮儀時(shí)可以選擇多媒體來(lái)輔助日常教學(xué)。通過(guò)多媒體來(lái)演示最基本的護(hù)理禮儀，確保學(xué)生可以體會(huì)到護(hù)理工作獨(dú)特的美感。然而，護(hù)理禮儀的日常教學(xué)也不能缺少最基本的形體訓(xùn)練。具體的措施為：教師應(yīng)當(dāng)指引學(xué)員反復(fù)鍛煉護(hù)理禮儀姿勢(shì)和護(hù)理操作時(shí)的禮儀要點(diǎn)，其中包含坐姿、蹲姿、行姿與站姿等。教師把鏡子安裝在訓(xùn)練場(chǎng)地周邊，這樣做更加方便同學(xué)們對(duì)照觀察并且糾正不正確的形體動(dòng)作[3]。除了多媒體輔助的護(hù)理禮儀教學(xué)，教師還可以選擇角色扮演的情景模擬方式。護(hù)理禮儀通常包含日常工作禮儀、言談禮儀以及行為禮儀等很多層面。教師如果能為學(xué)生提供逼真的護(hù)理場(chǎng)景，那么將會(huì)有助于學(xué)生真正感受到護(hù)理禮儀在與患者交流時(shí)的重要意義[4]。運(yùn)用分角色扮演的方式來(lái)探究護(hù)理禮儀要點(diǎn)，然后讓其他學(xué)生對(duì)于小組扮演做出適當(dāng)評(píng)價(jià)。模擬真實(shí)護(hù)理場(chǎng)景的做法可以創(chuàng)造逼真的氣氛，幫助學(xué)生迅速明確其中的禮儀要點(diǎn)。在護(hù)理學(xué)專業(yè)的各門學(xué)科中，護(hù)理禮儀學(xué)具有顯著的實(shí)踐特征。對(duì)于此類學(xué)科，教師不僅有必要講授最根本的護(hù)理禮儀要點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)致力于培育護(hù)理實(shí)踐中的良好素養(yǎng)，通過(guò)模擬護(hù)理實(shí)踐操作來(lái)提升護(hù)理禮儀的綜合水準(zhǔn)。從傳統(tǒng)的護(hù)理學(xué)模式來(lái)看，護(hù)理禮儀學(xué)這門學(xué)科多數(shù)都運(yùn)用了單一閉卷考試模式；具體進(jìn)行考核時(shí)，對(duì)于客觀題通常過(guò)于重視，但卻忽視了創(chuàng)新性與綜合性的考核題型。實(shí)質(zhì)上，這種考核模式背離了護(hù)理禮儀學(xué)的根本宗旨，因而不利于提升同學(xué)們的護(hù)理禮儀實(shí)踐水準(zhǔn)。受到應(yīng)試思路影響，為了應(yīng)對(duì)考核，多數(shù)學(xué)員都會(huì)選擇突擊復(fù)習(xí)的做法。由此可見(jiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)的學(xué)科考核亟待加以轉(zhuǎn)變，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)實(shí)現(xiàn)綜合考核。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：高職院校護(hù)理專業(yè)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)
禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì)，禮儀教育即素質(zhì)教育。高職院校護(hù)理專業(yè)旨在培養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域具有專業(yè)技術(shù)能力、良好服務(wù)水平的實(shí)用型人才，高職護(hù)理專業(yè)大學(xué)生將構(gòu)成未來(lái)我國(guó)護(hù)理行業(yè)的核心組成部分，對(duì)于行業(yè)發(fā)展水平具有重要的影響，因而更需要從禮儀教育入手，提高大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和整體素質(zhì)。然而，從目前各高職院校禮儀教育現(xiàn)狀來(lái)看，存在著課時(shí)設(shè)置偏少、忽視具體實(shí)踐、教學(xué)流于表面等問(wèn)題，難以發(fā)揮課程設(shè)計(jì)初衷，對(duì)于提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平作用有限。因此，很有必要探尋更適合高職護(hù)理專業(yè)現(xiàn)狀的禮儀培養(yǎng)模式。本文從實(shí)際教學(xué)實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)提出了高職院校護(hù)理專業(yè)禮儀培養(yǎng)的一些建議。
一、高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
（一）禮儀素養(yǎng)教育重視度低，培養(yǎng)流于形式
長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，高職院校十分重視對(duì)學(xué)生專業(yè)和技能的培養(yǎng)，卻在禮儀素養(yǎng)等其他綜合素質(zhì)方面投入相對(duì)薄弱。在課程設(shè)置方面，雖然高職院校一般都設(shè)有禮儀學(xué)或者禮儀素養(yǎng)課程，但是很多學(xué)校將其設(shè)置為公共選修課，且普遍只安排較少的課時(shí)，整體而言，對(duì)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的重視程度嚴(yán)重低于專業(yè)課程教學(xué)。在教學(xué)形式上，高職院校普遍按照課程大綱的要求，重視理論和形式化的禮儀素養(yǎng)教育，學(xué)生們只能得到一些禮儀規(guī)范要求，并沒(méi)有獲得深層次的素質(zhì)內(nèi)化，難以更好發(fā)揮禮儀素養(yǎng)在社會(huì)生活和工作中的作用。
（二）任課教師多為非專業(yè)人士，教學(xué)效果難以保證
由于專業(yè)禮儀人才極為缺乏，且聘用成本較高，目前高職院校禮儀素養(yǎng)教師幾乎均為非專業(yè)人才，并未受過(guò)專門訓(xùn)練，他們雖然搜集了大量資料，對(duì)禮儀知識(shí)有一些了解，但是部分教師仍然難以教導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，課程效果難以保證。此外，作為未來(lái)的醫(yī)護(hù)人員，高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生在未來(lái)工作中將承擔(dān)與病人直接接觸、護(hù)理和服務(wù)的工作，需要特殊的禮儀技能，但由于聘任教師對(duì)于學(xué)歷、專業(yè)等的嚴(yán)格要求，不可能由具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員擔(dān)任禮儀實(shí)訓(xùn)教師，現(xiàn)任教師難以為學(xué)生提供具有實(shí)踐指導(dǎo)意義的培養(yǎng)，影響了教學(xué)效果。
（三）教學(xué)形式落后，網(wǎng)絡(luò)教育資源開(kāi)發(fā)和使用不足
禮儀素養(yǎng)課程大多采用落后的課堂教學(xué)形式，以理論講解為主，內(nèi)容枯燥，難以起到實(shí)際的教學(xué)效果，也背離了禮儀素養(yǎng)的實(shí)踐作用。在教學(xué)資源的使用上，現(xiàn)有教育形式傾向于書本資源的使用，對(duì)于發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)課程、在線視頻等網(wǎng)絡(luò)教育資源的使用不充分，沒(méi)有給予學(xué)生網(wǎng)絡(luò)禮儀資源使用的指導(dǎo)，未充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供的便利資源庫(kù)的作用。
二、高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性
（一）學(xué)生普遍重視禮儀素養(yǎng)，培訓(xùn)需求強(qiáng)烈
在現(xiàn)代生活中，禮儀素養(yǎng)是時(shí)代進(jìn)步、人類文明的重要標(biāo)志，已得到人們的普遍認(rèn)同。張寧[1]、吳春彥[2]、趙影[3]等學(xué)者對(duì)廣州、南京、海南等地部分高校學(xué)生的調(diào)查研究顯示，認(rèn)為禮儀素養(yǎng)重要、應(yīng)當(dāng)進(jìn)行禮儀素養(yǎng)教育的大學(xué)生比例均高于70%，表明大學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的重視程度普遍較高。本人在實(shí)際教學(xué)工作中也得到類似的結(jié)論。這充分表明，高職院校應(yīng)推進(jìn)禮儀教育改革，更好地滿足大學(xué)生對(duì)于禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)需求。
（二）開(kāi)展禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)，有利于提高學(xué)生綜合素質(zhì)，為職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
禮儀素養(yǎng)是學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要組成部分，積極有效地開(kāi)展禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)，提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平，有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康、提高人際交往能力、提高學(xué)生綜合素質(zhì)[4]。對(duì)于未來(lái)從事護(hù)理專業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，其工作性質(zhì)將主要是護(hù)理和服務(wù)，禮儀素養(yǎng)對(duì)于做好工作至關(guān)重要，良好的禮儀素養(yǎng)將為學(xué)生創(chuàng)造更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
（三）提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。
近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療矛盾和糾紛日益增加，各地患者抱怨、毆打甚至殺害醫(yī)護(hù)人員的事例屢見(jiàn)不鮮，醫(yī)護(hù)人員也諸多委屈和抱怨。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素來(lái)自各個(gè)方面，然而護(hù)理人員服務(wù)在一線、直接長(zhǎng)時(shí)間與病患接觸，他們所具備的禮儀素養(yǎng)在很大程度上無(wú)疑能緩沖甚至減少醫(yī)患矛盾。醫(yī)院和病患對(duì)護(hù)理人員的要求已經(jīng)不僅僅滿足于對(duì)疾病的一般護(hù)理，更是身心的整體護(hù)理，護(hù)理人員的禮儀素養(yǎng)對(duì)于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要作用。高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生作為護(hù)理人員的重要后備力量，其禮儀素養(yǎng)水平直接影響到未來(lái)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，需予以高度重視。
三、高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)對(duì)策分析
（一）從課程安排入手，構(gòu)建多層次的禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)體系
重視禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況開(kāi)設(shè)禮儀課程。一方面，提高現(xiàn)有禮儀素養(yǎng)課程重要性，適當(dāng)增加課時(shí)，保證學(xué)生得到全面的禮儀通識(shí)教育。另一方面，結(jié)合學(xué)生發(fā)展階段，進(jìn)行不同類型的禮儀教育，如針對(duì)高年級(jí)學(xué)生，強(qiáng)調(diào)護(hù)理禮儀的教育和實(shí)踐，增強(qiáng)專業(yè)綜合素質(zhì)；針對(duì)畢業(yè)生，開(kāi)展面試和職場(chǎng)禮儀講座，提高學(xué)生求職能力。
（二）從任課老師入手，建立一支專業(yè)的禮儀教學(xué)隊(duì)伍。
教師水平直接關(guān)系教學(xué)質(zhì)量好壞，目前，高職院校護(hù)理禮儀教師多為兼職教師，層次和教學(xué)水平參差不齊，需重視禮儀素養(yǎng)教師專任化，組建專業(yè)的禮儀教師隊(duì)伍。一方面，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，選擇對(duì)禮儀素養(yǎng)有一定認(rèn)識(shí)，在禮儀教學(xué)方面有一定能力的教師，堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)；另一方面，要加強(qiáng)專任教師的培訓(xùn)教育，可請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家對(duì)教師進(jìn)行定期專業(yè)禮儀培訓(xùn)，或者組織教師團(tuán)隊(duì)赴機(jī)構(gòu)參加統(tǒng)一培訓(xùn)，增強(qiáng)教師自身禮儀素養(yǎng)和教學(xué)水平。此外，也可針對(duì)學(xué)生開(kāi)展專門培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)專業(yè)禮儀講師、醫(yī)院資深護(hù)理工作者等專業(yè)人士進(jìn)行講解。
（三）從教學(xué)方式入手，提高禮儀教學(xué)的有效性
進(jìn)行禮儀素養(yǎng)教學(xué)改革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的理論教學(xué)方式，多采用引導(dǎo)教學(xué)法、對(duì)比教學(xué)法、案例討論法、行為訓(xùn)練法、情景模擬法等教學(xué)手段[5]，增強(qiáng)課堂趣味性。廣泛采用網(wǎng)絡(luò)教育資源，進(jìn)行視頻教學(xué)和在線教育，彌補(bǔ)課堂教學(xué)之不足。強(qiáng)化禮儀素養(yǎng)實(shí)踐訓(xùn)練教育，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際原則，通過(guò)各種教學(xué)方式的實(shí)施，將禮儀知識(shí)變?yōu)閷?shí)踐行為，讓學(xué)生多操作、多體驗(yàn)、多鍛煉，增強(qiáng)師生互動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生將禮儀規(guī)范化為行動(dòng)，將禮儀形式內(nèi)化為綜合品質(zhì)。此外，鑒于護(hù)理專業(yè)學(xué)生的特殊性質(zhì)，可組織學(xué)生到知名醫(yī)院開(kāi)展禮儀課程實(shí)踐學(xué)習(xí)，由資深醫(yī)護(hù)人員親身實(shí)踐講學(xué)。
在教學(xué)管理上，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組自主管理，多讓學(xué)生進(jìn)行展示，提高學(xué)生課程參與程度。改進(jìn)課程評(píng)比方法，摒棄傳統(tǒng)“應(yīng)試”考評(píng)方式，采用筆試加面試方法對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并增加面試比重，全面衡量學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平。
（四）從校園文化入手，營(yíng)造學(xué)禮儀講禮儀的良好氛圍
學(xué)生禮儀素養(yǎng)的內(nèi)化，僅僅依靠課程是不夠的，更需要的是環(huán)境的潛移默化。因此，高職院校需加強(qiáng)校園禮儀文化建設(shè)，廣泛采用禮儀知識(shí)講座、禮儀辯論競(jìng)賽、禮儀小品、校園宣傳欄與標(biāo)語(yǔ)、官網(wǎng)禮儀專頁(yè)、校園廣播等形式，宣傳禮儀教育重要性和相關(guān)知識(shí)，形成良好的學(xué)禮儀講禮儀的氛圍，在潛移默化中內(nèi)化禮儀素養(yǎng)。
[參考文獻(xiàn)]
[1]張寧，鐘福維等.大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀與培養(yǎng)模式的調(diào)查研究[J].河北青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（5）：20-24.
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[3]趙影.高校禮儀課程教學(xué)規(guī)范研究[J].中國(guó)民航飛行學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（9）：73-76.
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【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；護(hù)理專業(yè)；護(hù)理文化
一、護(hù)理禮儀與護(hù)理文化
（一）護(hù)理禮儀的概念
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。它主要表現(xiàn)在護(hù)理人員的言行舉止的禮貌性，護(hù)理行為的貼心職業(yè)性，對(duì)待護(hù)理病人的心態(tài)。護(hù)理人員的護(hù)理禮儀好與壞，不僅僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的好壞，而且與其自身的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德密切相關(guān)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在工作過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)水平的一種表現(xiàn)，是其是否熱愛(ài)據(jù)理工作的一種表現(xiàn)，在護(hù)理工作中表現(xiàn)出好的生理素質(zhì)。護(hù)理禮儀課程的學(xué)習(xí)是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生提升職業(yè)道德修養(yǎng)的有效途徑，是提高據(jù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)自信心的有效補(bǔ)充。通過(guò)護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓據(jù)理學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學(xué)生更加熱愛(ài)自己的職業(yè)，讓其更加充滿信心的準(zhǔn)備加入護(hù)理行業(yè)。
（二）護(hù)理文化的概念
護(hù)理文化是醫(yī)院文化的一個(gè)重要組成部分。護(hù)理文化是護(hù)理工作人員在長(zhǎng)期的護(hù)理工作中其服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，是一種更深層次的服務(wù)內(nèi)涵。它是一個(gè)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，也是一個(gè)醫(yī)院服務(wù)文化的體現(xiàn)。它是一種文化，它是指醫(yī)院針對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對(duì)全體護(hù)理人員提出的要求，倡導(dǎo)全體護(hù)理人員在工作過(guò)程中要踐行的服務(wù)宗旨，指導(dǎo)護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，它是全體護(hù)理人員價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)。護(hù)理文化受醫(yī)院文化的影響，同時(shí)也是醫(yī)院文化的一個(gè)組成部分。它有利于推動(dòng)醫(yī)院全面文化建設(shè)。護(hù)理工作人員除了要堅(jiān)守自身的職業(yè)道德，還在在護(hù)理的過(guò)程中體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)理念，將醫(yī)院的護(hù)理理念融入到護(hù)理禮儀之中，并從護(hù)理人員的具體行為體現(xiàn)出來(lái)。
（三）護(hù)理禮儀與護(hù)理文化之間的關(guān)系
1.護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體
護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)護(hù)理習(xí)慣，它是有形的，能夠被病人感知的實(shí)實(shí)在在的行為態(tài)度。但是，護(hù)理文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的護(hù)理工作中體現(xiàn)出來(lái)的一種文化，在長(zhǎng)期的文化熏陶下，會(huì)對(duì)護(hù)理人員的思想產(chǎn)生影響，而護(hù)理人員的思想則可以指導(dǎo)人的行為。通過(guò)護(hù)理人員的禮儀讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，感受醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)。因此，護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體。
2.護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的理論基礎(chǔ)
護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的體現(xiàn)，它屬于職業(yè)素養(yǎng)中的一種。而護(hù)理文化是醫(yī)院針對(duì)護(hù)理工作而提出來(lái)的工作理念。雖然，護(hù)理工作的核心理念是細(xì)致入微的照顧病人，但是對(duì)于不同的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方針指引下，其護(hù)理工作的側(cè)重也會(huì)有所區(qū)別。而區(qū)別產(chǎn)生的原因就是護(hù)理文化的不同，醫(yī)院護(hù)理理念的不同。理念控制思想，思想指導(dǎo)行為。因此，護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的思想指導(dǎo)。
3.護(hù)理文化與護(hù)理禮儀相互促進(jìn)
社會(huì)在發(fā)展，人們的生活理念也在發(fā)生著變化。長(zhǎng)期以來(lái)，被譽(yù)為“白衣天使”的職業(yè)其本質(zhì)內(nèi)涵沒(méi)有發(fā)生改變。但是，在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，靜止是相對(duì)，而運(yùn)動(dòng)則是絕對(duì)的。護(hù)理文化與護(hù)理禮儀是社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中也在悄然的發(fā)生著細(xì)微的變化。這些變化不易被人察覺(jué)，卻真實(shí)的存在。在這個(gè)變化的過(guò)程中，護(hù)理文化推動(dòng)護(hù)理禮儀向著更高的水平發(fā)展，護(hù)理禮儀又會(huì)反過(guò)來(lái)推進(jìn)護(hù)理文化的充實(shí)。二者在護(hù)理行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)相互作用，不斷演變，形成適合于時(shí)代需要的護(hù)理文化與護(hù)理禮儀。
二、護(hù)理禮儀教學(xué)與醫(yī)院護(hù)理文化融合的措施
（一）讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時(shí)，了解護(hù)理文化
護(hù)理文化是護(hù)理禮儀思想的土壤，學(xué)生要想學(xué)會(huì)護(hù)理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現(xiàn)出較高的禮儀水平，首先就要了解護(hù)理文化。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生更加了解自己的職業(yè)，讓學(xué)生更加熱愛(ài)自己的職業(yè)，讓學(xué)生增加職業(yè)自豪感。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生擺脫對(duì)待護(hù)理工作的世俗的看法，樹(shù)立起正確的護(hù)理工作價(jià)值觀。護(hù)理文化是護(hù)理禮儀基礎(chǔ)，沒(méi)有文化何來(lái)禮儀規(guī)范，沒(méi)有文化的評(píng)判，禮儀也就無(wú)處談起。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀時(shí)更積極、更主動(dòng)。禮儀從外表看，是一個(gè)人內(nèi)心世界、情趣的反應(yīng)。整潔的儀表、得體大方的舉止是護(hù)理人員的外在表現(xiàn)形式，而透過(guò)護(hù)理人員的這些行為表象，其實(shí)他們所得當(dāng)?shù)亩Y儀舉止下是展現(xiàn)來(lái)現(xiàn)的是一種護(hù)理文化。學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時(shí)，深刻理解本院的醫(yī)院護(hù)理文化，使之相互滲透，相互促進(jìn)，從而使學(xué)生能達(dá)到一個(gè)比較好的學(xué)習(xí)效果。
（二）強(qiáng)調(diào)用禮儀規(guī)范護(hù)理行為，用文化指導(dǎo)護(hù)理行為
護(hù)理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫(yī)護(hù)工作者，他們代表著醫(yī)院的形象，更代表著整個(gè)醫(yī)護(hù)工作隊(duì)伍的形象。教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，還是院方對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行培訓(xùn)與考核，一直強(qiáng)調(diào)的是他們的護(hù)理行為，要求其護(hù)理行為要得體，要有熟練的護(hù)理技術(shù)，扎實(shí)的護(hù)理基本工，形成其工作需要的一套護(hù)理禮儀。護(hù)理禮儀成為了規(guī)范護(hù)理人員行為的標(biāo)準(zhǔn)、尺度。但是，要想讓護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)出執(zhí)著的敬業(yè)精神，除了完成工作任務(wù)之外，其工作質(zhì)量也無(wú)可挑剔，讓護(hù)理工作在簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、枯燥的護(hù)理行為下，展現(xiàn)出對(duì)護(hù)理的熱愛(ài)與熱情，這就需要從思想上進(jìn)行教育。換句話說(shuō)，護(hù)理禮儀用以規(guī)范護(hù)理人員的工作行為，而要讓護(hù)理人員達(dá)到更高一個(gè)層次的工作境界，就要讓護(hù)理文化來(lái)指導(dǎo)他們的護(hù)理行為。讓護(hù)理人員展現(xiàn)患者的每一個(gè)微笑不是職業(yè)的，而是發(fā)自內(nèi)心的。
（三）重視學(xué)生禮儀規(guī)范知識(shí)的考核，更要重視學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)
教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀知識(shí)講授時(shí)，要向?qū)W生講解每一個(gè)禮儀深層次的道德觀念。每一個(gè)護(hù)理禮儀的背后，都有一個(gè)道德理論作為支撐。教師在進(jìn)行禮儀規(guī)范知識(shí)講授的過(guò)程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀。學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀，是護(hù)理學(xué)生內(nèi)心的護(hù)理文化的集結(jié)，是一個(gè)學(xué)生護(hù)理職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)。只有具有良好的、端正的價(jià)值觀，才能讓護(hù)理文化扎根發(fā)芽，才能在外面表現(xiàn)出禮儀上的標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)是高于禮儀規(guī)范培養(yǎng)的更高層次，但卻由禮儀教養(yǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，教師要把握好這個(gè)尺度，需要做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備工作。
護(hù)理禮儀與護(hù)理文化是相互促進(jìn)的一對(duì)共同體。護(hù)理禮儀深植于醫(yī)院文化當(dāng)中，因此要讓學(xué)生充分理解沒(méi)有醫(yī)院護(hù)理文化的護(hù)理禮儀就像無(wú)水之源，無(wú)木之本。讓學(xué)生在加強(qiáng)護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程中，更要加強(qiáng)護(hù)理文化的了解。護(hù)理文化是護(hù)理禮儀成長(zhǎng)的土壤，是護(hù)理禮儀成長(zhǎng)的基石。護(hù)理學(xué)生要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的過(guò)程中，對(duì)公共護(hù)理文化了解的過(guò)程中，同時(shí)，要建立起自己心中的護(hù)理文化。自己心中的護(hù)理文化可以形成護(hù)理價(jià)值觀，自己心中的護(hù)理文化是培養(yǎng)自己熱愛(ài)本職工作的基礎(chǔ)。教師在講授護(hù)理禮儀知識(shí)的過(guò)程中，對(duì)護(hù)理文化的滲透應(yīng)是明顯的、積極的、有目的性的。讓學(xué)生真正的感受到護(hù)理文化的存在，感受到護(hù)理文化的氣息。將自己根據(jù)于強(qiáng)烈的文化氛圍之中，不斷的提升自己，不斷的向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
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【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）06-0572-02
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展以及開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，對(duì)護(hù)理人員的禮儀服務(wù)層次提出了更高的境界 ，在近幾年的護(hù)理改革工作中，最引人注目的較多的除了實(shí)行整體護(hù)理開(kāi)展對(duì)病人及家屬進(jìn)行有效的健康教育和指導(dǎo)外，更多的還是開(kāi)展禮儀服務(wù)。我院自2005年開(kāi)展禮儀服務(wù)以來(lái)，為了進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量和效果，我院首先在臨床科室開(kāi)展了一系列的禮儀服務(wù)，使患者有一種安全感，護(hù)士有自信感，取得較好的成效，現(xiàn)介紹如下。
1 禮儀服務(wù)的內(nèi)容
1.1 尊重病人
1.1.1儀表
護(hù)士的儀表美，不僅給自身帶來(lái)了自信，更是對(duì)病人的一種尊重。首先要求護(hù)士統(tǒng)一著裝，整潔、合體的工作服，體現(xiàn)了護(hù)士群體嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，給病人一種美好莊重的感覺(jué)。其次，要求護(hù)士淡妝上崗，只佩戴胸牌不戴任何飾品。淡妝能展示護(hù)士朝氣蓬勃的精神面貌及美麗天使的形象。給病人帶來(lái)了身心的愉悅。
1.1.2 情感
護(hù)士是人，也有著七情六欲，家庭中的煩瑣事、工作中的不順心，也會(huì)帶來(lái)種種不良情緒。如果把這些不良的情緒帶到工作中，必將分散工作注意力，直至違反操作規(guī)程，發(fā)生工作疏漏或差錯(cuò)，對(duì)病人態(tài)度也會(huì)表現(xiàn)不耐心不尊重。為此，要求護(hù)士上班前，面帶微笑，帶著關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體貼的情感去為病人進(jìn)行各種治療和護(hù)理。不因自己不愉快的情緒影響病人，以致影響治療和護(hù)理效果。
1.1.3 入院接待
為了將人文關(guān)懷融入到禮儀服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的禮儀服務(wù)程序。我們規(guī)范了接待新病人入院的程序。當(dāng)新病人入病房時(shí)，要求護(hù)士要站起來(lái)迎接表示尊重與歡迎，護(hù)送病人到床邊，先將病人安排在病床上休息，再為病人辦理入院手續(xù)，然后向病人熱情介紹自己，主管醫(yī)生和科主任護(hù)士長(zhǎng)，介紹環(huán)境和病房制度，盡快消除病人的陌生感，對(duì)病人要視年齡、職業(yè)、職務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行稱呼，不將病人叫為床號(hào)，不直呼直名，及時(shí)為病人提供床單位必需用品，作好各項(xiàng)入院準(zhǔn)備，使病人感到被重視，樹(shù)立依賴感與安全感。
1.1.4 操作
操作過(guò)程是護(hù)士和病人直接建立護(hù)患關(guān)系的重要過(guò)程。要使病人有良好的配合，護(hù)士不但要求在執(zhí)行各項(xiàng)操作時(shí)做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，而且還要求護(hù)士必須尊重病人。操作前向病人解決操作的目的，操作手向病人交待注意事項(xiàng)，操作失誤時(shí)應(yīng)主動(dòng)對(duì)病人說(shuō)：“對(duì)不起”、“謝謝你的理解”。如病人有特殊情況，暫時(shí)不能操作時(shí)，在不影響治療效果的前提下，可以酌情推遲。
1.1.5 病人在住院期間，要經(jīng)常巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或患者有何疑問(wèn)時(shí)，耐心解答病人的疑問(wèn)，給予安慰與鼓勵(lì)，盡量滿足病人合理的要求，如因故不能滿足時(shí)，要耐心作好解釋，始終向病人表示關(guān)切、同情與理解，使其心靈得到撫慰。
1.1.6 出院指導(dǎo)
當(dāng)病人出院時(shí)，值班護(hù)士到床邊看望病人，囑咐病人出院后“按時(shí)服藥”、“請(qǐng)多保重”、“請(qǐng)定期門診復(fù)查”等等，并致以良好的祝愿，給予繼續(xù)為其服務(wù)的承諾，使病人感覺(jué)到雖然離開(kāi)醫(yī)院，但仍能繼續(xù)受到醫(yī)護(hù)人員關(guān)注，使病人感到親切溫暖，身心愉快。
1.2 與病人進(jìn)行有效溝通
1.2.1 語(yǔ)言
語(yǔ)言是護(hù)士與病人溝通、實(shí)施心身整體護(hù)理的重要工具。無(wú)論是入院介紹，術(shù)前、術(shù)后指導(dǎo)還是為病人做各種治療、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須根據(jù)不同的對(duì)象和病人不同的心理特點(diǎn)，與病人溝通，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，接待病人及家屬時(shí)要求態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切得體，一般情況下護(hù)士應(yīng)對(duì)病人講真話，得到病人的信任，但對(duì)病人的隱私，如生理缺陷、精神病或腫瘤晚期等，應(yīng)特別注意保密。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
1.2.2 體態(tài)
護(hù)士的基本體態(tài)該是端莊、大方、有朝氣。其一舉一動(dòng)都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷。在進(jìn)行交接班工作時(shí)，要求站有站姿、坐有坐相，處處得體，當(dāng)病人痛苦時(shí)，給病人以何必安慰。護(hù)士的表情是其儀表、行為為舉止在面部的集中體現(xiàn)，對(duì)病人心理影響較大。所以護(hù)士要常常面帶坦誠(chéng)的微笑，當(dāng)病人焦慮時(shí)，護(hù)士要面對(duì)微笑與其交流，這是很好的“安慰劑”，當(dāng)病人恐怖不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)靜、從容不迫的笑臉，可使病人從中得到安慰和鼓勵(lì)，有助康復(fù)。
2 體會(huì)
2.1 整體護(hù)理中的禮儀服務(wù)，更新了護(hù)士的觀念，改善了精神面貌，改變了工作作風(fēng)，使護(hù)士能自覺(jué)運(yùn)用護(hù)理程序，將工作的重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，深入到了自己分管的病人身邊，主動(dòng)了解病情，及時(shí)掌握病人的第一手資料與病情的動(dòng)態(tài)變化，有計(jì)劃、有目的的為病人解決健康問(wèn)題，使護(hù)理措施得到落實(shí)并收到良好的效果。
關(guān)鍵詞：角色表演；護(hù)理禮儀；人際溝通教學(xué)；應(yīng)用
前言：護(hù)理專業(yè)學(xué)生在進(jìn)入到工作崗位之后，與患者以及患者家屬等，都會(huì)產(chǎn)生交集。提高護(hù)理禮儀水平，提升人際溝通能力，可使學(xué)生更好的適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)一步滿足崗位需求，對(duì)于學(xué)生就業(yè)意義重大。本文選取我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生共130名作為教學(xué)對(duì)象，對(duì)角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析：
一、角色表演概述
護(hù)理專業(yè)教學(xué)中的角色表演，指的是以專業(yè)護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生，為其設(shè)置不同的角色，使其能夠在扮演不同角色的過(guò)程中，體驗(yàn)到堅(jiān)持護(hù)理禮儀的重要性，同時(shí)使其認(rèn)識(shí)到，采取何種人際溝通方法，可維持醫(yī)患關(guān)系和諧的一種新型教學(xué)方法[1]。將角色表演用于護(hù)理專業(yè)學(xué)生教學(xué)過(guò)程中，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提升以及護(hù)理水平的全面提高具有重要意義[2]。
二、角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用
（一）教學(xué)對(duì)象
選取我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生共130名作為教學(xué)對(duì)象，以65人為一組，將其分為常規(guī)組教學(xué)組與角色表演組兩個(gè)組別。兩組分別采用不同方法教學(xué)，教學(xué)后，觀察兩組學(xué)生的整體護(hù)理禮儀以及人際溝通能力提升情況。
（二）教學(xué)內(nèi)容
以護(hù)理禮儀與人際溝通方法作為主要教學(xué)內(nèi)容。
護(hù)理禮儀包括儀表、體態(tài)、服飾、言語(yǔ)禮儀四種，考慮到學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)將求職禮儀滲透到了教學(xué)過(guò)程中。
人際溝通以溝通技巧為主。
（三）教學(xué)方法
于教學(xué)正式展開(kāi)前1星期，告知學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)備，教學(xué)時(shí)，學(xué)生在教室內(nèi)，圍坐成圓形，表演者站在圓形中間表演，教師與其他學(xué)生觀看：
1.護(hù)理禮儀教學(xué)方法
儀表與服飾禮儀：以2名學(xué)生為一組，組內(nèi)互相檢查各自的儀表，如發(fā)現(xiàn)存在儀表禮儀問(wèn)題，應(yīng)提出，各自總結(jié)儀表禮儀經(jīng)驗(yàn)。
體態(tài)禮儀：教師要求兩名學(xué)生上臺(tái)，一名學(xué)生表演端正體態(tài)，一名學(xué)生表演不端正體態(tài)，在兩名同學(xué)表演完成之后，教師向?qū)W生提問(wèn)怎樣的體態(tài)符合護(hù)理禮儀，并要求學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與體態(tài)禮儀注意事項(xiàng)。
言語(yǔ)禮儀：教師要求兩名學(xué)生上臺(tái)，由教師扮演患者，兩名學(xué)生分別與教師溝通，一名示范規(guī)范的言語(yǔ)禮儀，一名示范不規(guī)范的言語(yǔ)禮儀。示范完成后，教師向?qū)W生提問(wèn)，怎樣的言語(yǔ)禮儀符合護(hù)理禮儀規(guī)范，同時(shí)要求學(xué)生總結(jié)言語(yǔ)禮儀需要注意的問(wèn)題。
求職禮儀：教師扮演HR，由2名學(xué)生上臺(tái)，一名學(xué)生示范規(guī)范的求職禮儀，一名學(xué)生示范不規(guī)范的求職禮儀。
2.人際溝通教學(xué)方法
可采用模擬醫(yī)院的方法，對(duì)學(xué)生人際溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)：
（1）角色設(shè)置：以4名學(xué)生為一組，組員分別扮演護(hù)理人員、患者、患者家屬、醫(yī)生4個(gè)角色，共設(shè)置兩組組別，一組為正面表演組，表演合理的人際溝通形式，一組為反面表演組，表演不合理的人際溝通形式。
（2）情境設(shè)計(jì)：患者準(zhǔn)備做手術(shù)，術(shù)前焦慮及恐懼情緒十分嚴(yán)重，且對(duì)手術(shù)情況不了解，對(duì)護(hù)理人員不重視，對(duì)手術(shù)方法存在懷疑。
（3）表演內(nèi)容：學(xué)生需要表演術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后、出院時(shí)的護(hù)理。
（4）觀察指標(biāo)：觀察學(xué)生溝通過(guò)程中，是否儀表大方、精神狀態(tài)是否飽滿。正面表演組需要盡最大程度表現(xiàn)出大方的儀表與飽滿的精神狀態(tài)。反面表演組則需要盡最大程度與正面表演組形成反差，以使對(duì)比更加強(qiáng)烈。
（四）教學(xué)評(píng)價(jià)
在教學(xué)完成之后，采用筆試與面試相結(jié)合的方法，對(duì)常規(guī)教學(xué)組與角色表演組的學(xué)生進(jìn)行考核，觀察兩組學(xué)生的考核成績(jī)。
（五）評(píng)價(jià)結(jié)果
考核結(jié)束后，觀察兩組學(xué)生的筆試與面試考核成績(jī)發(fā)現(xiàn)：相對(duì)于常規(guī)教學(xué)組學(xué)生而言，角色表演組學(xué)生的筆試與面試成績(jī)優(yōu)勢(shì)顯著。
3結(jié)論
本文研究發(fā)現(xiàn)，采用角色表演的方法進(jìn)行教學(xué)，可有效提高學(xué)生護(hù)理禮儀水平以及人際溝通水平，對(duì)于其護(hù)理整體能力的提高具有積極意義，同時(shí)對(duì)于其就業(yè)也能夠起到一定的幫助。
為進(jìn)一步改善教學(xué)效果，在角色表演教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)注意以下問(wèn)題：
（1）使學(xué)生成為課程的主體[3]。在教學(xué)過(guò)程中，教師需要作為主導(dǎo)者而存在，功能在于引導(dǎo)課程的發(fā)展方向，為學(xué)生布置任務(wù)，要求學(xué)生進(jìn)行表演。學(xué)生應(yīng)成為教學(xué)的主體，課程的大部分時(shí)間均應(yīng)由學(xué)生的表演、評(píng)價(jià)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而占據(jù)。
（2）教師素質(zhì)要求。采用上述方法教學(xué)，對(duì)教師素質(zhì)提出了更高的要求，教師必須具備較強(qiáng)的理論水平以及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且能夠充分了解當(dāng)前醫(yī)院各個(gè)角色之間的關(guān)系，這是保證教學(xué)情境真實(shí)性增強(qiáng)的關(guān)鍵[4]。
（3）注重課程安排。角色表演可以在單獨(dú)一課時(shí)中進(jìn)行，每周可安排一次，以使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)習(xí)的理論知識(shí)，充分應(yīng)用到實(shí)踐過(guò)程中，使其對(duì)理論知識(shí)的理解程度能夠加深，以全面提高學(xué)生的護(hù)理理論與實(shí)踐水平，保證學(xué)生在進(jìn)入工作崗位之后，能夠盡快進(jìn)入角色，提高工作效率與工作質(zhì)量。
綜上所述，相對(duì)于采用常規(guī)方法教學(xué)而言，在常規(guī)教學(xué)基礎(chǔ)上，將角色扮演滲透到教學(xué)過(guò)程中，可進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的理論知識(shí)，能夠真正應(yīng)用到實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)于學(xué)生護(hù)理水平的全面提高具有重要意義。另外，在角色表演的過(guò)程中，學(xué)生還能夠切實(shí)體會(huì)到患者以及患者家屬等的需求，這對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立較為有利。
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