時(shí)間：2022-08-04 21:25:14
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)生與發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者組織起來(lái)，向廠(chǎng)商進(jìn)行大宗購(gòu)買(mǎi)的行為。借助于互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”將互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聚集起來(lái)，同時(shí)也聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。根據(jù)薄利多銷(xiāo)、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)際上，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)中，類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)方法在民間都有普遍的應(yīng)用。但是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，借助于網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特魅力，結(jié)合視聽(tīng)等多媒體信息的宣傳效果，達(dá)到令人難以想象的營(yíng)銷(xiāo)效果。
最早的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站起源于美國(guó)Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。該網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是推出每日一團(tuán)，超低價(jià)折扣，吸引到消費(fèi)者后向供貨商收取50%交易傭金，若不到最低團(tuán)購(gòu)人數(shù)就取消交易。消費(fèi)者只有打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或郵箱才能知道當(dāng)天有什么驚喜等著自己，也可以通過(guò)SNS或郵箱帶動(dòng)周邊的朋友們也參加購(gòu)買(mǎi)。目前，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)已達(dá)到上千家，從垂直的行業(yè)團(tuán)購(gòu)到地域團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從吃喝玩樂(lè)到各類(lèi)生活用品、健康體檢、保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)以及各類(lèi)美容、健身、休閑等服務(wù)類(lèi)領(lǐng)域，五花八門(mén)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)給網(wǎng)民們提供了種類(lèi)繁多的商品選擇。
目前較為領(lǐng)先且具有潛質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)公司有趕集網(wǎng)、粉粉團(tuán)、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)等，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航類(lèi)企業(yè)有團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)（）、來(lái)優(yōu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（）、我是團(tuán)長(zhǎng)（）、最佳團(tuán)購(gòu)網(wǎng)()等。但同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的迅猛發(fā)展，也產(chǎn)生了很多問(wèn)題，存在一些隱患。因此，我們必須認(rèn)真分析和研究，既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受到侵害，同時(shí)也要為這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式———網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)作模式
以美國(guó)Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為例，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式為團(tuán)購(gòu)=圈子+電子商務(wù)+媒體，網(wǎng)站通過(guò)WEB、Email、SNS推廣將用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)網(wǎng)站還有自己的專(zhuān)門(mén)討論區(qū)、活動(dòng)討論區(qū)。在經(jīng)營(yíng)上強(qiáng)調(diào)本地化經(jīng)營(yíng)，Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先從芝加哥城市發(fā)展起來(lái)，成功之后再將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他城市，不強(qiáng)求盲目擴(kuò)張。以賣(mài)服務(wù)為主，如高爾夫、美容、健身等服務(wù)內(nèi)容，這些服務(wù)項(xiàng)目不需要物流的支持和配合，較少出現(xiàn)后續(xù)的交易糾紛風(fēng)險(xiǎn)，降低了運(yùn)營(yíng)成本；在商品銷(xiāo)售方面，著重推出精品商品，Groupon公司的員工中業(yè)務(wù)員占大多數(shù)，他們分布在各個(gè)城市去尋找人們感興趣，而商家利潤(rùn)較高的商品，一方面可以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)興趣，另一方面可以向這些商家收取較高的傭金，銷(xiāo)售傭金甚至可收取30%—50%的傭金。這些營(yíng)銷(xiāo)策略及措施對(duì)我們中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)來(lái)講，可以有很好的借鑒作用，但必須將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)本土化，建立中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)。
目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)運(yùn)作模式主要分為以下三種：
（一）生活服務(wù)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式
此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)公司為拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)為主，主要基于區(qū)域市場(chǎng)提供服務(wù)，著重搜集優(yōu)質(zhì)的商家，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展示優(yōu)質(zhì)的商家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。非實(shí)物的商品銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)公司沒(méi)有物流的負(fù)擔(dān)、不存在庫(kù)存的積壓。但同時(shí)這類(lèi)團(tuán)購(gòu)公司必須有上、下線(xiàn)的配合，需要具有較廣泛的用戶(hù)資源、商家資源以及推廣所需要的資金。而對(duì)于剛剛起步的團(tuán)購(gòu)公司來(lái)講，沒(méi)有什么資源優(yōu)勢(shì)，就需要大量的業(yè)務(wù)員去拓展線(xiàn)下的優(yōu)質(zhì)商家，需要大量的啟動(dòng)資金。
（二）特定產(chǎn)品類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式
特定產(chǎn)品類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式既可以基于區(qū)域市場(chǎng)也可以面向全國(guó)，主要是看所選擇的商品是否能夠滿(mǎn)足更多數(shù)網(wǎng)民的需求，刺激網(wǎng)民的消費(fèi)熱情。主要包括三類(lèi)：一類(lèi)是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站自己推出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如珂藍(lán)鉆研網(wǎng)推出的火拼網(wǎng)；第二類(lèi)是由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，如淘寶推出的聚劃算，騰訊推出的QQ團(tuán)購(gòu)，百度有啊推出的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，這些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)借助的平臺(tái)用戶(hù)資源，發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，具有一定的優(yōu)勢(shì)。第三類(lèi)是純團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與團(tuán)購(gòu)企業(yè)的合作，或者是商品生產(chǎn)企業(yè)與純團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作。采用這種模式，具有成本低，覆蓋面廣，針對(duì)的消費(fèi)者群體明確，目標(biāo)性強(qiáng)等特點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)主要做好在保持現(xiàn)在的用戶(hù)群體的基礎(chǔ)上，活躍用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)熱情，吸引來(lái)新的用戶(hù)加入。
（三）導(dǎo)航類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式
導(dǎo)航類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式匯集了各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每日的團(tuán)購(gòu)信息，用戶(hù)可以快速地獲得各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的最新信息，從而進(jìn)行比較購(gòu)買(mǎi)，為用戶(hù)謀取最大的優(yōu)惠。同時(shí)此類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式自身也可以提供團(tuán)購(gòu)信息。典型代表有團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)（）、來(lái)優(yōu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（）、我是團(tuán)長(zhǎng)（）、最佳團(tuán)購(gòu)網(wǎng)()。這種模式具有覆蓋面廣，比較購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)勢(shì)，具有較低的成本，并為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供了宣傳的功能。但同時(shí)導(dǎo)航類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)易于被復(fù)制，用戶(hù)群體可能因?yàn)橥ㄟ^(guò)導(dǎo)航類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熟知某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站后而放棄導(dǎo)航類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)，而造成用戶(hù)的流失。
三、解析存在的問(wèn)題及解決辦法
在中國(guó)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)作、盈利模式可以根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r、環(huán)境特點(diǎn)、創(chuàng)新，可以產(chǎn)生更多的盈利方式，比如為商家、買(mǎi)家提供更豐富的增值服務(wù)等。但同時(shí)我們也看到，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站準(zhǔn)入門(mén)檻低，只需要一臺(tái)服務(wù)器，三五個(gè)人，幾萬(wàn)元的投資，就可以建立一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，甚至有人戲稱(chēng)“一人網(wǎng)站”，初期啟動(dòng)資金低，吸引了眾多企業(yè)和個(gè)人的加入。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量的上升，隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱五花八門(mén)，消費(fèi)者的投訴也不斷增多，售后服務(wù)無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等問(wèn)題，也使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)面臨著沖擊和考驗(yàn)。例如1288團(tuán)購(gòu)企業(yè)的“賣(mài)身”自救的事件提醒著人們，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)將面臨著新的一輪洗牌。因此，針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)來(lái)講，一方面要保護(hù)自己的信息資源，另一方面要在堅(jiān)持誠(chéng)信的理念下創(chuàng)新發(fā)展。
（一）存在的問(wèn)題
1、商品與實(shí)際不符，用戶(hù)受到欺騙用戶(hù)在團(tuán)購(gòu)商品時(shí)，出現(xiàn)實(shí)際商品與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所描述商品不符，過(guò)于夸大所售商品，甚至出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)由于為了吸引消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站往往打出超低的價(jià)格，但為了彌補(bǔ)差價(jià)，在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)故意不詳細(xì)信息，附加條件，額外條件，來(lái)變相收費(fèi)，彌補(bǔ)差價(jià)。
2、哄抬團(tuán)購(gòu)量，造成熱搶的假象，不理想購(gòu)物一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了達(dá)到吸引消費(fèi)者的目標(biāo)，虛報(bào)告團(tuán)購(gòu)人數(shù)，故意夸大自身的廣告效應(yīng)。干擾了消費(fèi)者的理性購(gòu)物。
3、集中爆發(fā)的購(gòu)買(mǎi)量超出了商家的承受，降低了服務(wù)的品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)生的集中的購(gòu)買(mǎi)量，超出了商家實(shí)際的供貨能力，會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者所享受的服務(wù)品質(zhì)下降，商家也疲于應(yīng)付。例如，在淘寶的聚劃算活動(dòng)中，一些團(tuán)購(gòu)數(shù)量大的商品，商家必須相應(yīng)的增配線(xiàn)上的業(yè)務(wù)人員，一一解釋和承諾：“商品不可能在付款后馬上發(fā)貨，一般在七天之內(nèi)完成”云云。
4、團(tuán)購(gòu)企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障目前團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量眾多，對(duì)于一些知名度低、規(guī)模小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，誠(chéng)信問(wèn)題，售后服務(wù)問(wèn)題難以得到保障。甚至一些不法團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是一時(shí)的短期行為，傷害了消費(fèi)者，也影響了團(tuán)購(gòu)企業(yè)的聲譽(yù)。
5、團(tuán)購(gòu)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，尚無(wú)維權(quán)機(jī)制盡管針對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的亂象，我國(guó)管理部門(mén)如工商管理部門(mén)、銀行、公安部門(mén)等也出臺(tái)了一些管理辦法，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性、寬泛性，監(jiān)管存在著較大的難度。
（二）解決的辦法
1、團(tuán)購(gòu)企業(yè)進(jìn)行治理、規(guī)范，進(jìn)行必要的整合大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在著規(guī)模小、管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、沒(méi)有配套的保障服務(wù)體系。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，對(duì)于無(wú)資金、無(wú)優(yōu)質(zhì)資源的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將被收購(gòu)或淘汰，最終整合成為幾家具有標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)的團(tuán)購(gòu)龍頭企業(yè)。
2、積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的垂直型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)服務(wù)在于細(xì)分市場(chǎng)，只有在品牌認(rèn)知度、技術(shù)、資金、客戶(hù)、用戶(hù)都有優(yōu)勢(shì)以后，才能得到迅猛的發(fā)展。例如，專(zhuān)業(yè)做化妝品商品的“團(tuán)美網(wǎng)”，專(zhuān)業(yè)做服裝的服飾網(wǎng)推出的“我是團(tuán)長(zhǎng)”。
3、激發(fā)消費(fèi)者，進(jìn)入C2B時(shí)代通過(guò)聚合消費(fèi)群體，有資本、有實(shí)力與商戶(hù)進(jìn)行博弈，消費(fèi)者從被動(dòng)到主動(dòng)，與商戶(hù)為銷(xiāo)售商品大力推廣進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓所投入的資金、成本、物流所不能相比較的。因此，在團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中消費(fèi)者的理性消費(fèi)能力得到提高，消費(fèi)者聚合能力愈大，產(chǎn)生的價(jià)值也就愈大。
目前從調(diào)查的結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程在經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程體系都占據(jù)著比較重要地的地位。其課程內(nèi)容包括對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的闡述、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的闡述、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例的分析等一系列相關(guān)內(nèi)容。各院校也針對(duì)該課程投入了大量的人力、物力進(jìn)行研究分析，并確定教學(xué)大綱及講授內(nèi)容。但是不可否認(rèn)地是，仍有許多院校，其教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)嚴(yán)重過(guò)時(shí)，教學(xué)方法仍然落后，其案例早已陳舊，但是授課教師仍以書(shū)本內(nèi)容來(lái)進(jìn)行相應(yīng)地的講授，而最讓人不解地是，許多學(xué)生仍然以為教師講授內(nèi)容是先進(jìn)地、可用的、有效地，從其中，我們也認(rèn)為目前許多學(xué)生根本不關(guān)心其內(nèi)容的對(duì)錯(cuò)。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題分析
2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教材選擇存在問(wèn)題
目前從市場(chǎng)中存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教材研究中可以看出，許多教材內(nèi)容至少過(guò)時(shí)三年以上，書(shū)上引用的案例可能早就不復(fù)存在，而這可以理解，由于教材編寫(xiě)與審核時(shí)間的限制，成書(shū)至少需要一年以上的時(shí)間。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展非常迅速，其內(nèi)容更新之多更令許多教師困擾。因此許多教師每年都需要更換教材，還跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度。同時(shí)也有部分教師不愿意每年都重新背課，導(dǎo)致其訂購(gòu)教材更加不符合社會(huì)需求，與社會(huì)發(fā)展嚴(yán)重不符。
2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程課時(shí)設(shè)置與考核方式不合理
目前很多高校在該課程的學(xué)時(shí)設(shè)置上僅有48學(xué)時(shí)，其中還包括一定的實(shí)踐學(xué)時(shí)。僅僅通過(guò)這些學(xué)時(shí)，學(xué)生只能學(xué)習(xí)到一些皮毛，并不能真正地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程而言，其實(shí)踐性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其理論。如果不能增加其實(shí)踐學(xué)時(shí)，學(xué)生即使真的學(xué)了這門(mén)課程，畢業(yè)時(shí)也不能真正地掌握這門(mén)課程的精髓。同時(shí)，大部分院校仍然采用平時(shí)成績(jī)較少、期末筆試的方式來(lái)對(duì)于學(xué)生進(jìn)行考核，這并不能真正地實(shí)際這門(mén)課程的實(shí)際掌握情況。
2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教師水平有待于提高
目前很多院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教師并沒(méi)有真正的做過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，甚至有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教師并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)。在這種情況下，教師能夠做的只能是通過(guò)教材來(lái)進(jìn)行講授，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中尋找一些相關(guān)的案例來(lái)進(jìn)行教授，其教學(xué)效果可想而知。
2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)體系不完善
實(shí)踐教學(xué)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程而言，其重要性遠(yuǎn)大于理論性。而目前很多院校均采用一些模擬軟件來(lái)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作。同時(shí)，很多院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程把相當(dāng)大的課時(shí)放在了網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，這和社會(huì)實(shí)際情況有著巨大的差距。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程改革與創(chuàng)新方法
3.1改革網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教材選用方法
由于該門(mén)課程教材的特殊性，我們應(yīng)該鼓勵(lì)教師組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展與變化，不斷增加課程內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，采用自編教材。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生與教師共同進(jìn)行研究，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)生主動(dòng)性，利用學(xué)生與教師共同的努力增加最近的理論與實(shí)踐發(fā)展知識(shí)。
3.2增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐學(xué)時(shí)改革考試方式
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程一分為二，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論課程，增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)課程，進(jìn)一步增加實(shí)踐學(xué)時(shí)，讓學(xué)生一邊學(xué)一邊實(shí)踐，利用好課程實(shí)踐學(xué)時(shí)，讓學(xué)生在實(shí)踐中體會(huì)理論，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐。同時(shí)改革考核方式，增加平時(shí)實(shí)踐考核所占比重，期末考試完全可以采用網(wǎng)絡(luò)考核、答辯考核等多種不同的方式。例如：平時(shí)成績(jī)可以占到60%，期末占40%，改革原來(lái)的一考定成績(jī)，利用多次考核、加強(qiáng)平時(shí)考核來(lái)提高學(xué)生日常學(xué)習(xí)的積極性。
3.3加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教師的培訓(xùn)與考核
學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)教師積極開(kāi)展各種形式的進(jìn)修與培訓(xùn)。例如可以聯(lián)系相關(guān)地企業(yè)，讓教師真實(shí)地參與到企業(yè)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中去，進(jìn)一步和社會(huì)接軌與學(xué)習(xí)。同時(shí)，積極鼓勵(lì)教師參與企業(yè)地的橫向課題，提高教師實(shí)踐能力。鼓勵(lì)教師到百度營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)、阿里學(xué)院進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高，建立更多的校多實(shí)踐基地。
3.4完善實(shí)踐教學(xué)體系
目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程體系大體上都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P模式在網(wǎng)絡(luò)上延伸，由此使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)實(shí)踐性環(huán)節(jié)和相關(guān)理論脫節(jié)；另一種做法是不談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論，只強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和技術(shù)，最后導(dǎo)致學(xué)生只能夠掌握教師教授和訓(xùn)練的方法，而不能夠舉一反三、觸類(lèi)旁通。針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)實(shí)情況，各個(gè)高校的相關(guān)授課教師也都嘗試著各種的改革和創(chuàng)新，一般來(lái)說(shuō)有兩種方法：一種做法是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)組織實(shí)踐性教學(xué)，缺點(diǎn)是模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件的虛擬性以及封閉的環(huán)境，無(wú)法給學(xué)生提供真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，也使得學(xué)生解決實(shí)際商業(yè)問(wèn)題的能力無(wú)法得到真正的提升。另一種做法是以真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)組織實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。這樣雖然有一個(gè)比較真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)環(huán)境，但同時(shí)也有許多的問(wèn)題，諸如：網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性給學(xué)生選擇多，造成了教師管理的難度無(wú)形中的增大；大家所選擇的實(shí)踐活動(dòng)的平臺(tái)不一致，考核標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一；等等。基于以上問(wèn)題，我們開(kāi)始著手對(duì)此進(jìn)行探索與創(chuàng)新研究，希望借助實(shí)踐性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件在教學(xué)中存在的一些不足，回避真實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下實(shí)踐的難以控制和激勵(lì)性不足的問(wèn)題。因此，提出了基于實(shí)戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新。
二、基于實(shí)戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)模式的構(gòu)建
考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的目的是提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力，因此我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)以一個(gè)網(wǎng)站為實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，該實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)實(shí)際操作和考核兩大部分組成。
1.基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的實(shí)踐教學(xué)操作平臺(tái)的建設(shè)。
輔導(dǎo)教師主要職責(zé)是對(duì)參加實(shí)踐的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)和管理，主要包括：①實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)生要求的。切合實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容，教師向?qū)W生下達(dá)相關(guān)的業(yè)務(wù)及規(guī)定。②相關(guān)信息查詢(xún)檢索網(wǎng)址。為了能夠讓學(xué)生更自由的進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)踐活動(dòng)所需要的信息檢索鏈接由相關(guān)輔導(dǎo)教師進(jìn)行匯總，整理之后到實(shí)驗(yàn)教學(xué)網(wǎng)站上，在操作過(guò)程中遇到不懂的問(wèn)題首先讓學(xué)生自己尋找解決問(wèn)題的方向，如果還是百思不得其解，可以通過(guò)實(shí)踐論壇與其他同學(xué)討論或者向輔導(dǎo)教師尋求幫助。③輔導(dǎo)教師解決難題。一般就是學(xué)生遇到無(wú)法解決的難題之后進(jìn)行公開(kāi)留言，尋求幫助，輔導(dǎo)教師也以公開(kāi)的方式回復(fù)進(jìn)行問(wèn)題分析。所有學(xué)生都可以看到，以此提高效率。④考核標(biāo)準(zhǔn)的制定。因?yàn)榇嬖诙囗?xiàng)不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，設(shè)置不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，所以一般應(yīng)以各種能力的培養(yǎng)作為目標(biāo)制定考核的標(biāo)準(zhǔn)。⑤學(xué)生作業(yè)評(píng)閱。學(xué)生完成的相關(guān)作業(yè)都需要提交到學(xué)生的個(gè)人博客。輔導(dǎo)教師需要進(jìn)入每個(gè)參與實(shí)驗(yàn)學(xué)生的博客進(jìn)行批閱，學(xué)生可隨時(shí)通過(guò)教學(xué)系統(tǒng)查詢(xún)自己的成績(jī)。學(xué)生的職責(zé)：①我的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)中的基本內(nèi)容：完善個(gè)人主頁(yè)信息（包括真實(shí)的頭像、簡(jiǎn)介、參賽感言、站內(nèi)好友等），給人留下深刻印象，讓更多人喜歡你、關(guān)注你、支持你，并經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)你的個(gè)人主頁(yè)。“讓我的主頁(yè)值得關(guān)注！”②網(wǎng)絡(luò)傳遞渠道建設(shè)：個(gè)人主頁(yè)推廣方案設(shè)計(jì)及實(shí)施。個(gè)人主頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)量（PV）的增長(zhǎng)將伴隨整個(gè)活動(dòng)，對(duì)個(gè)人主頁(yè)的推廣也需要貫穿活動(dòng)的始終。個(gè)人主頁(yè)推廣方法及經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣方法的初步體驗(yàn)。③創(chuàng)建個(gè)人博客。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上注冊(cè)成功后，即可獲得屬于自己的一個(gè)URL，在此URL下，學(xué)生可以自由創(chuàng)建自己的博客。④個(gè)人博客的內(nèi)容策劃。要求學(xué)生創(chuàng)建個(gè)人博客就是讓學(xué)生進(jìn)行博客營(yíng)銷(xiāo)，此項(xiàng)任務(wù)的焦點(diǎn)是博客如何進(jìn)行內(nèi)容的策劃。因?yàn)椴┛蜖I(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是獲得話(huà)語(yǔ)權(quán)，要想獲得話(huà)語(yǔ)權(quán)，就需要一定時(shí)期專(zhuān)注于某一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面相關(guān)的話(huà)題。在堅(jiān)持不懈、努力研究的基礎(chǔ)上，以自己的興趣愛(ài)好為基本從其中挑選幾個(gè)自己感興趣的熱門(mén)話(huà)題，只有這樣才能使自己的博客內(nèi)容表現(xiàn)出自己個(gè)人的特質(zhì)，也才能夠提高學(xué)生博客營(yíng)銷(xiāo)的熱情，同時(shí)強(qiáng)調(diào)定期更新博客內(nèi)容的必要性以及博客內(nèi)容的分享。⑤學(xué)生個(gè)人博客的推廣策略。博客的推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的重中之重。博客和一般企業(yè)網(wǎng)站相比較，具有比較鮮明的特征和一些不同的做法，如博客的有關(guān)引用機(jī)制、博客關(guān)注者的留言、博客列表等。輔導(dǎo)教師可通過(guò)對(duì)博客推廣的獨(dú)特方法的講解，讓學(xué)生通過(guò)經(jīng)營(yíng)自己的博客進(jìn)行實(shí)踐和體驗(yàn)。⑥企業(yè)網(wǎng)站診斷分析。主要讓學(xué)進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站布局等相關(guān)指標(biāo)的分析，以及緊密關(guān)注相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站的更新現(xiàn)狀和在各主要搜索引擎中的排名變化情況，強(qiáng)調(diào)對(duì)自己所選定的企業(yè)網(wǎng)站時(shí)時(shí)跟進(jìn)關(guān)注信息更新，強(qiáng)調(diào)學(xué)生一定要對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)信息的深入分析，能夠提出建設(shè)性的相關(guān)建議。本實(shí)踐活動(dòng)的目的就是為了使學(xué)生了解進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化的做法以及對(duì)相關(guān)理論的理解。學(xué)生最終需要提交一份某某企業(yè)網(wǎng)站診斷分析報(bào)告到自己的個(gè)人博客上。
2.基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的實(shí)踐教學(xué)考核體系的構(gòu)建。
構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的實(shí)踐教學(xué)考核體系，目的是解決實(shí)踐教學(xué)考核體系的不合理性，因此在設(shè)定成績(jī)考核詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，能夠使考核的具體標(biāo)準(zhǔn)一定能體現(xiàn)出學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)策略的制定、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工具的運(yùn)用、企業(yè)網(wǎng)站診斷和優(yōu)化等三個(gè)維度的能力。我們主要以AR值作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以學(xué)生參加的每項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)作為考核對(duì)象進(jìn)行量化積分排名，并設(shè)定每項(xiàng)活動(dòng)綜合的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)AR值，最后形成每名學(xué)生的考核成績(jī)，全稱(chēng)在實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上展示，公開(kāi)、公正、透明。AR值主要有以下幾方面：（1）學(xué)生自己網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建和推廣（占AR值的40%），包括參加實(shí)踐活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間、學(xué)生個(gè)人信息頁(yè)面完善程度（照片、個(gè)人簡(jiǎn)介、參加活動(dòng)感言等）、網(wǎng)站內(nèi)好友的多少（相對(duì)指標(biāo)、分段記分）、學(xué)生新浪微博是否關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐平臺(tái)官方微博、學(xué)生個(gè)人信息頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量（PV）、學(xué)生個(gè)人頁(yè)面鏈接廣度、站內(nèi)帖子被推薦到首頁(yè)的數(shù)量、熱門(mén)博文多少（新浪）、WIKI詞條編輯通過(guò)數(shù)量、企業(yè)數(shù)量。（2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣及管理（占AR值的60%），主要是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)性工作，包括交換鏈接、網(wǎng)站內(nèi)容寫(xiě)作編輯、WIKI詞條編輯、聯(lián)署計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)（網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)）等。AR值是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力體現(xiàn)的重要指標(biāo)，學(xué)生所做的每一步推廣工作都將轉(zhuǎn)化為AR值，學(xué)生可通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)提高個(gè)人AR值：①完善個(gè)人信息頁(yè)面；②個(gè)人信息的推廣；③站內(nèi)觀(guān)點(diǎn)；④加入微博；⑤加入活動(dòng)博客圈；⑥企業(yè)互助鏈接數(shù)；⑦網(wǎng)站內(nèi)容策劃。
三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)模式的亮點(diǎn)和特色
1.這是實(shí)踐教學(xué)中的改革，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐性教學(xué)打破了之前選擇具體的企業(yè)來(lái)建立實(shí)習(xí)基地和購(gòu)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)踐教學(xué)軟件的現(xiàn)狀，而是直接利用網(wǎng)絡(luò)資源，借鑒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力展示這個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，填補(bǔ)傳統(tǒng)模擬教學(xué)系統(tǒng)的弊端，有效的解決了真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的難題。
2.創(chuàng)建了一套新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)課程考核體系，即AR值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。改變了之前陳舊的考核方式，新的考核要依據(jù)學(xué)生網(wǎng)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、個(gè)人博客的瀏覽量等來(lái)進(jìn)行排名，設(shè)定各項(xiàng)綜合的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)AR值，形成學(xué)生最后的考核成績(jī)。這種考核不僅實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐教學(xué)的全面公開(kāi)透明，也展示了實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程，有益于學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)模式的合理化運(yùn)用。
3.解除了實(shí)踐教學(xué)對(duì)時(shí)空的限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建可以使實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全天候，每周七天，每天24小時(shí)，學(xué)生可以根據(jù)自己的時(shí)間來(lái)登陸平臺(tái)模擬營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，并且通過(guò)留言區(qū)和教師及時(shí)互動(dòng)，使實(shí)踐性教學(xué)達(dá)到良好效果。
4.節(jié)約實(shí)踐成本。
內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必然選擇，如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并取得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果成為當(dāng)前企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。文章針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)以及基于IT的業(yè)務(wù)流程，提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的概念，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式存在的必要性、推廣應(yīng)用的制約因素以及應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了分析，為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)探索一種簡(jiǎn)便、有效的途徑。
關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商
近年來(lái)，電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅猛，從而帶動(dòng)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，作為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主要應(yīng)用方向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的研究文獻(xiàn)很少，僅有張守輝（2009）提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的影響因素、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的業(yè)務(wù)模式；其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的提法也只是出現(xiàn)在一些研究文獻(xiàn)之中，劉冬蘭（2007）在研究我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的外包經(jīng)營(yíng)策略；白東蕊（2008）在研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)的應(yīng)用方法時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包策略，但是這些研究均沒(méi)有深入展開(kāi)論述。同時(shí)一些公司提出相類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)，如用友偉庫(kù)提出的全程電子商務(wù)概念，但尚未形成應(yīng)用熱點(diǎn)。在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中，主要基于網(wǎng)站建設(shè)方面提供外包服務(wù)，如域名服務(wù)、主機(jī)服務(wù)、企業(yè)郵箱以及網(wǎng)站建設(shè)的ASP模式、SAAS模式等；在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，主要使用各種獨(dú)立的工具，如網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式?jīng)]有成為主要的服務(wù)形式。總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的理論研究與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用尚未形成完整的體系，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的市場(chǎng)需求已經(jīng)顯現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式概念的提出
20世紀(jì)60年代美國(guó)學(xué)者麥卡錫教授提出了4P營(yíng)銷(xiāo)理論，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion），4P理論主要是從產(chǎn)品供應(yīng)方的角度來(lái)研究市場(chǎng)的需求及變化，以及如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信息傳播速度越來(lái)越快，4P理論受到了挑戰(zhàn)，更加強(qiáng)調(diào)追求顧客滿(mǎn)意的4C理論應(yīng)運(yùn)而生。1990年美國(guó)學(xué)者勞特朋教授提出4C理論，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，這是當(dāng)今消費(fèi)者在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中越來(lái)越處于主動(dòng)地位而對(duì)企業(yè)的必然要求。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為4C理論的具體運(yùn)用提供了條件，能更好的實(shí)現(xiàn)4P與4C的互補(bǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，重視消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和便利性，同時(shí)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)興起于20世紀(jì)90年代，是伴隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)的新的營(yíng)銷(xiāo)概念，具有跨時(shí)空性、互動(dòng)性、高效性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，對(duì)中小企業(yè)的生存和發(fā)展，建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有突出的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是21世紀(jì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。
目前學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有完善、嚴(yán)格的定義，美國(guó)學(xué)者朱迪•斯特勞斯等在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》（第4版）中指出，所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指利用信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶(hù)價(jià)值，并且對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和各種相關(guān)利益者創(chuàng)造收益；英國(guó)學(xué)者戴夫•查菲在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo): 戰(zhàn)略、實(shí)施與實(shí)踐》中指出，營(yíng)銷(xiāo)是致力于識(shí)別、預(yù)測(cè)和滿(mǎn)足客戶(hù)要求的管理過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)數(shù)字技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的，數(shù)字技術(shù)包括網(wǎng)站、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及移動(dòng)媒體和數(shù)字電視等；我國(guó)學(xué)者馮英健在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第3版）中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了定義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)；簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是將信息技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，它提高了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作的效率、改變了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略并從根本上改變了消費(fèi)行為。
隨著以信息技術(shù)等為代表的科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的日益深入，使得服務(wù)業(yè)日益突破傳統(tǒng)的范疇并具有了跨越地理空間的可交易性，20世紀(jì)80年代后期，服務(wù)外包興起于美國(guó)，而后逐漸傳遞到日本、歐洲等國(guó)家和地區(qū)。
根據(jù)美國(guó)畢博管理咨詢(xún)公司關(guān)于服務(wù)外包的定義：服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），ITO 是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類(lèi)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)等。BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)協(xié)議要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基于IT業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完全可以通過(guò)服務(wù)外包來(lái)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包是指企業(yè)將需要自身完成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作外包給專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商來(lái)完成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，依托自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與方案，并全面負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)為企業(yè)反饋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式存在的必要性
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與方法的多樣性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等諸多研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既有基于電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)和基于第三方平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)，也有無(wú)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)；既包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、差異化定價(jià)，也包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、客戶(hù)關(guān)系管理等。具體的方法有：營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、交互式網(wǎng)絡(luò)廣告、許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)屬營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、聚合內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法組合運(yùn)用的復(fù)雜性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法在實(shí)際運(yùn)用具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，企業(yè)在具體方法應(yīng)用時(shí)面臨選擇難。以第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)為例，需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的定位和目標(biāo)市場(chǎng)選擇適合的電子商務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)分為綜合性和行業(yè)垂直兩種，具體又分為B2B平臺(tái)、C2C平臺(tái)、B2C平臺(tái)等；選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)后要考慮是產(chǎn)品的供應(yīng)信息還是要開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，同時(shí)還要考慮如何取得好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
此外，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方法包括搜索引擎優(yōu)化、點(diǎn)擊付費(fèi)搜索營(yíng)銷(xiāo)等，具體到關(guān)鍵詞組的選擇與分析，優(yōu)化搜索引擎的廣告成本等。可見(jiàn)僅單一方法的運(yùn)用就具有一定的復(fù)雜性，而通常在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中采取幾種方法的組合方式，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)特征以及資金實(shí)力等，研究適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法和途徑，不同性質(zhì)的企業(yè)采取不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。
（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法發(fā)展變化迅速
近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷出現(xiàn)，特別是在三網(wǎng)融合背景下，將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，而企業(yè)自身適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展變化的能力較差。目前，隨著微博、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、高清交互數(shù)字電視等發(fā)展迅速，基于新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將會(huì)不斷產(chǎn)生新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。
（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估有一定難度
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅根據(jù)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)來(lái)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，缺乏一定的科學(xué)性。在資金投入相同的條件下，不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法組合，如何評(píng)價(jià)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效并做出合理改進(jìn)，使資金效益最大化，在實(shí)際操作中具有較大難度。
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的深入，網(wǎng)站解析成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。網(wǎng)站解析是對(duì)多種數(shù)據(jù)的評(píng)估，它包括網(wǎng)絡(luò)承載流量、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商績(jī)效、可用性研究、用戶(hù)提供的信息，以及能夠使網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的顧客產(chǎn)生共鳴的相關(guān)資源。網(wǎng)站解析是對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的客觀(guān)追蹤、收集、評(píng)價(jià)、報(bào)告和量化分析，從而優(yōu)化網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如何選擇和應(yīng)用網(wǎng)站解析工具，提供企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效分析報(bào)告，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式應(yīng)用的制約因素
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商角度
目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商普遍規(guī)模較小，主要提供搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等標(biāo)準(zhǔn)化、共性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)人才，承接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的能力不足。因此，很難根據(jù)具體企業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展階段，有針對(duì)性的為目標(biāo)客戶(hù)量身定制個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，并確保營(yíng)銷(xiāo)方案的有效性、可執(zhí)行性。
（二）企業(yè)應(yīng)用角度
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商整體實(shí)力較弱，企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的信任，不愿意將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整體外包，采用相對(duì)成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，主要在知名的搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。此外，企業(yè)在評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果時(shí)存在短期行為，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，片面要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在短期內(nèi)取得顯著效果。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的應(yīng)用價(jià)值
（一）降低應(yīng)用門(mén)檻
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及多個(gè)學(xué)科交叉的知識(shí)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新發(fā)展迅速，企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力不足，實(shí)施的成本高，難以取得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式能降低企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻，由專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)量身定制營(yíng)銷(xiāo)方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)。企業(yè)不需要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，只要支付相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，并負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，這樣企業(yè)可以集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，不必在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域投入過(guò)多精力。
（二）降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本
企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才以及資金的投入，同時(shí)一些營(yíng)銷(xiāo)方法如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告等需要企業(yè)較大的投入，如果應(yīng)用不當(dāng)，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式能夠降低企業(yè)的成本，企業(yè)不需要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的崗位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商與ISP、ICP的議價(jià)能力較強(qiáng)，企業(yè)資金投入也比自行開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要低。
（三）提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率
企業(yè)通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的合作，不僅節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本，而且能獲得更為專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高效、有序運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)商提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，包括營(yíng)銷(xiāo)方案制定、營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行、訂單處理、電子支付、客戶(hù)售后服務(wù)等，企業(yè)只需要按照訂單要求負(fù)責(zé)物流配送，即可高效的完成整個(gè)電子交易過(guò)程，而且物流服務(wù)也可外包給第三方物流公司。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展為企業(yè)提供了由小變大、由弱變強(qiáng)的機(jī)遇，企業(yè)只有結(jié)合企業(yè)自身的定位，選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，做到與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式為企業(yè)提供了一種簡(jiǎn)便、高效、低成本開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包模式的應(yīng)用與推廣，需要專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商既要保證客戶(hù)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也要考慮客戶(hù)長(zhǎng)期的發(fā)展，同時(shí)還要幫助客戶(hù)掌握科學(xué)、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。
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在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如火如荼的發(fā)展形勢(shì)下,整個(gè)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相結(jié)合,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大環(huán)境下,人們不再僅僅滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為當(dāng)前一種最流行的營(yíng)銷(xiāo)手段,在各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,與此同時(shí)中國(guó)的教育也在高速發(fā)展,在很多高校的教育中都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)信息管理等專(zhuān)業(yè),在這些專(zhuān)業(yè)里面開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)課程,其實(shí)人們發(fā)現(xiàn)可以將整個(gè)教育事業(yè)也作為一個(gè)產(chǎn)品和市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),在國(guó)內(nèi)外的大趨勢(shì)下如何以一種創(chuàng)新的的模式將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)融合到具體的教學(xué)工作中去顯得尤為重要。
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo),而作為學(xué)校的產(chǎn)品就是學(xué)生,作為教師就是流水線(xiàn)上的員工,既要學(xué)生符合統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),又要學(xué)生不失自身的個(gè)性,因此要充分認(rèn)識(shí)什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的解碼,基本是一種手段、方法和工具,而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式從一開(kāi)始就有了一個(gè)簡(jiǎn)單的模式,采用了一種全新的多元化模式。(2)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等等。結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)筆者認(rèn)為作為學(xué)校的營(yíng)銷(xiāo)主要可以采用以下幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。①網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。從國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)、百度貼吧到國(guó)外的臉書(shū)充分證明了,15～25歲的年輕人非常熱衷于訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類(lèi)的網(wǎng)站,在這類(lèi)網(wǎng)站上進(jìn)行正面的營(yíng)銷(xiāo)宣傳可以說(shuō)投資資本較少,受眾群體卻是最廣的,但是這種方法也有缺點(diǎn),就是不容易被完全掌控,必須依賴(lài)于好的管理人員的維護(hù)與正面引導(dǎo)。②網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)方法可以用但是要少用,而且要拿捏住整個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件的整體走勢(shì),關(guān)于網(wǎng)絡(luò)事件的選擇要注意不觸碰政治、法律和道德的底線(xiàn),結(jié)合重慶信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院的特點(diǎn)可以考慮結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上的科技類(lèi)事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。③搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)是現(xiàn)在最流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法寶之一了,在不同的搜索引擎上做關(guān)鍵字優(yōu)化以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名等手段,可以讓感興趣的人員通過(guò)搜索引擎很容易找到對(duì)應(yīng)的資源,比如可以讓對(duì)該學(xué)院感興趣的學(xué)生第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上搜索、查找到學(xué)校并且獲取到相應(yīng)的信息。不過(guò)要注意對(duì)搜索引擎平臺(tái)的選擇,因?yàn)椴煌钠脚_(tái)具有自身的機(jī)制和特點(diǎn),一般都選擇口碑較好影響力較大的搜索引擎。④即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)。主要采用QQ、微信以及公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳,利用這類(lèi)宣傳手段的特點(diǎn)在于目前都是免費(fèi)機(jī)制,比如QQ在國(guó)內(nèi)有上億的用戶(hù),而且采用一種病毒的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,可以將這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得更大。不過(guò)因?yàn)檫@類(lèi)信息往往涉及到個(gè)人信息的隱私性,所以要根據(jù)法律法規(guī)采用合理合法的手段和方式來(lái)獲取用戶(hù)的信息,切不可為了營(yíng)銷(xiāo)而去買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)信息,這樣往往會(huì)得不償失。(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單有效法則之一——炒作。首先標(biāo)題創(chuàng)意要有新意,一下子可以吸引學(xué)生的眼球;接著根據(jù)標(biāo)題來(lái)制定一個(gè)具有可持續(xù)性的話(huà)題,再針對(duì)話(huà)題進(jìn)行炒作;然后根據(jù)話(huà)題開(kāi)展一系列的線(xiàn)上與線(xiàn)下的活動(dòng),這里特別提醒一下雖然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但是營(yíng)銷(xiāo)的根本還是以銷(xiāo)售為目標(biāo),所以線(xiàn)下活動(dòng)往往是大眾可以直觀(guān)接受的實(shí)體;最后采用會(huì)員制管理,當(dāng)有了一定的受眾群體以后,如何將這些群體人員轉(zhuǎn)化為有效的資源,就依托于一個(gè)完善的會(huì)員管理機(jī)制,比如當(dāng)應(yīng)屆高中生了解該學(xué)院以后,如何叫他們可以成為該院的學(xué)生這個(gè)才是真正的重點(diǎn)和難點(diǎn),針對(duì)這個(gè)問(wèn)題筆者有點(diǎn)不太成熟的想法,可以借鑒小米的參與感方法,讓學(xué)生感覺(jué)到到學(xué)校不是傳統(tǒng)知識(shí)性學(xué)習(xí),廣泛吸納學(xué)生的意見(jiàn),讓學(xué)生感受到主人翁意識(shí)。(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施方法——粉絲經(jīng)濟(jì)法。讓用戶(hù)參與品牌傳播,便是粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)的要義,就是制造粉絲,讓粉絲自組織推動(dòng)一切。品牌需要的是粉絲,不僅僅是用戶(hù),因?yàn)橛脩?hù)比忠實(shí)粉絲要少得多。“粉絲”是品牌的一部分,是無(wú)法分割的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是打造品牌與企業(yè)粉絲高度融合的過(guò)程。所以,未來(lái),沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì)消亡。例如知名作家郭敬明投資拍攝的電影《小時(shí)代》,在電影網(wǎng)站上豆瓣評(píng)分僅僅才5分連及格的標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)有達(dá)到,但是小時(shí)代的系列電影創(chuàng)造出來(lái)的累積票房收入超過(guò)了7億,其中一個(gè)很大的因素就是觀(guān)影人群的平均年齡為22歲。為什么有這樣的效果呢？答案很簡(jiǎn)單:因?yàn)橛写罅康?0后粉絲“護(hù)法”。那么新的問(wèn)題來(lái)了,如何讓學(xué)生成為學(xué)校的粉絲呢？其實(shí)也很簡(jiǎn)單,只要做到用戶(hù)體驗(yàn)至上即可。用戶(hù)體驗(yàn)是一種純粹的、主觀(guān)的感覺(jué),它是在用戶(hù)接觸的過(guò)程中建立的。一個(gè)良好的用戶(hù)體驗(yàn)必須是從微小的細(xì)節(jié)出發(fā),讓用戶(hù)在使用的過(guò)程中去不斷感知,同時(shí)也持續(xù)提升用戶(hù)感知的預(yù)期感,能夠給用戶(hù)帶來(lái)全新不同的感受。(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)授課模式的具體實(shí)施。在授課的過(guò)程中,可以采用符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成規(guī)律來(lái)完成課堂的整體設(shè)計(jì)工作。比如在還沒(méi)有見(jiàn)到學(xué)生之前可以在QQ群和微信群里面跟學(xué)生聊天,了解學(xué)生的特點(diǎn)、愛(ài)好等,然后可以采用比較簡(jiǎn)單有效的方法(發(fā)紅包或者展現(xiàn)技術(shù)手段)叫學(xué)生對(duì)群里的授課教師產(chǎn)生興趣,進(jìn)而學(xué)生會(huì)對(duì)這門(mén)課程也產(chǎn)生濃烈的興趣;在接下來(lái)的具體授課過(guò)程中可以多借鑒網(wǎng)絡(luò)的熱門(mén)話(huà)題與授課內(nèi)容相結(jié)合來(lái)開(kāi)展;最后可以采用類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)打賞的方式來(lái)了解學(xué)生針對(duì)此次課程學(xué)習(xí)掌握的程度以及滿(mǎn)意度。
互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理:日夜不停的游弋在網(wǎng)上學(xué)習(xí)用戶(hù)的習(xí)慣。歷史上似乎沒(méi)有一個(gè)大眾消費(fèi)品行業(yè),如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有這么多的關(guān)注用戶(hù)的感受。用戶(hù)感受是品牌與用戶(hù)之間的紐帶,簡(jiǎn)單直白用一句話(huà)歸納就是怎么讓用戶(hù)方便、怎么讓用戶(hù)感覺(jué)好是最終目標(biāo)。例如:WeChat的新版本的折疊過(guò)程的公共賬戶(hù),是非常典型的用戶(hù)體驗(yàn)的第一選擇。大家還要思考大眾互聯(lián)網(wǎng)思維中的經(jīng)典內(nèi)容又是怎樣的品牌營(yíng)銷(xiāo)模式呢？一個(gè)真正有力量的人必須可以在同一時(shí)間在科學(xué)和技術(shù)和人文科學(xué)的交叉點(diǎn)找到自己的坐標(biāo),一個(gè)高校也是一樣，一定緊握學(xué)生數(shù)據(jù)資源,能夠縱深地進(jìn)行跨界發(fā)展。
作者:康開(kāi)鋒 趙英 單位:重慶信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：狠挖創(chuàng)新價(jià)值
多點(diǎn)置入：開(kāi)創(chuàng)全景式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
是照搬老套路，還是另辟蹊徑？成了仁和藥業(yè)集團(tuán)面臨的新選擇。
傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)上宣傳似乎都是橫幅或插播式廣告。有沒(méi)有更好的方式呢？
仁和藥業(yè)董事長(zhǎng)楊文龍苦心思索著。他盯上了國(guó)內(nèi)第一大即時(shí)通訊商――騰訊！選擇騰訊QQ，不僅是看中了騰訊1.8億的活躍用戶(hù)群，而且這些用戶(hù)群又主要以年輕人為主，恰恰是“閃亮滴眼露”的主要消費(fèi)群。
于是，經(jīng)常使用QQ的用戶(hù)很快就發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)“仁和閃亮新主播”的活動(dòng)頻頻出現(xiàn)，甚至QQ寵物的食品店也在銷(xiāo)售閃亮滴眼露，就連QQ游戲?qū)?duì)碰中的圖案也換成了“仁和”和“閃亮”的商標(biāo)！
在合作開(kāi)展的兩個(gè)多月內(nèi)，加入“閃亮新主播”QQ群的用戶(hù)有600多萬(wàn)，每天關(guān)于“閃亮新主播”活動(dòng)的留言有8000多條……兩個(gè)多月，通過(guò)騰訊這一平臺(tái)，“仁和”與“閃亮”的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度明顯提高。
化零為整：“窄告”搭建虛擬媒體
有錢(qián)還能沒(méi)有地方花？綠柳居餐飲連鎖管理機(jī)構(gòu)就在廣告投入上犯了難。
網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容雖然多，卻缺乏一個(gè)專(zhuān)注于餐飲管理、運(yùn)營(yíng)的媒體。到哪兒去找餐飲招商的媒體呢？廣告預(yù)算應(yīng)該投放到哪呢？
經(jīng)專(zhuān)家指點(diǎn)，他們選擇了“窄告”。窄告就是網(wǎng)絡(luò)定向廣告，它能通過(guò)分析網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、辨別網(wǎng)民所在地，將廣告有針對(duì)地投放到上千家網(wǎng)站上。
綠柳居就利用了窄告“與內(nèi)容匹配”功能，無(wú)中生有，打造出一個(gè)虛擬的餐飲招商媒體。通過(guò)設(shè)定“窄告”的關(guān)鍵詞，比如“餐飲”、“素食”、“加盟”，就將全國(guó)所有“餐飲”、“素食”、“加盟”等相關(guān)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了集成，將分散在全國(guó)上千家網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)組合成了一個(gè)特定的適合“素食餐飲加盟”的媒體資源，將分散的媒體資源集中化，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)、高效的定向投放。窄告的個(gè)性化投放，帶來(lái)了綠柳居網(wǎng)絡(luò)知名度的迅速提升。
和綠柳居一樣，窄告的獨(dú)特功能是許多大型機(jī)構(gòu)以及數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)紛紛采用的原因之一。以“展示免費(fèi)”、“不點(diǎn)擊不收費(fèi)”、“每次點(diǎn)擊最低0.省略nic.省略）、鴻基網(wǎng)絡(luò)（省略）、搜狐（省略）都能查詢(xún)。只要域名沒(méi)被注冊(cè)，就可以填寫(xiě)域名申請(qǐng)表。在注冊(cè)域名前，需要先輸入一個(gè)用戶(hù)名和密碼，此用戶(hù)名和密碼用于管理域名。
申請(qǐng)時(shí)，要注意域名的注冊(cè)規(guī)范：國(guó)際域名最多可以用3-10個(gè)英文或數(shù)字；中文可以作為國(guó)際域名，其格式為省略；域名不能以“－”、“_”開(kāi)頭或結(jié)尾；不能包含“.省略”是商業(yè)機(jī)構(gòu)，“.省略”是非盈利組織，“.省略申請(qǐng)，費(fèi)用頭兩年70美金，以后每年35美金。
建網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)公司更專(zhuān)業(yè)
做網(wǎng)站，企業(yè)可以有兩種選擇：請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司和自己動(dòng)手。兩個(gè)各有利弊。
專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，可以增強(qiáng)網(wǎng)站的安全系數(shù)，還可以負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后續(xù)服務(wù)等。而如果企業(yè)網(wǎng)站僅放公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹等，那么完全可以自己動(dòng)手。
在選擇網(wǎng)絡(luò)公司時(shí)，不僅要看技術(shù)是否過(guò)硬、價(jià)格是否合理，還要看公司的實(shí)力、知名度，尤其是售后服務(wù)。企業(yè)可以多家考察、比較。
網(wǎng)站的宣傳和推廣
申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。“3721”提供該項(xiàng)服務(wù)，用戶(hù)不需要記憶復(fù)雜的域名，直接在瀏覽器上輸入企業(yè)的中文名字，就可以輕松找到相關(guān)信息。
申請(qǐng)企業(yè)排名服務(wù)。在國(guó)際知名的網(wǎng)站，如網(wǎng)易、3721、搜狐等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，輸入企業(yè)及個(gè)人相關(guān)的關(guān)鍵字進(jìn)行查找，就可以搜索到網(wǎng)站，并優(yōu)先提供網(wǎng)站推廣排名服務(wù)，從而大大提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。不同的排名有不同的競(jìng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)費(fèi)按實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
與其他網(wǎng)站鏈接。和其他網(wǎng)站做相關(guān)鏈接后，網(wǎng)民可以在看對(duì)方網(wǎng)站時(shí)，順便瀏覽你的網(wǎng)站。
[關(guān)鍵詞] 廣西制造型企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織和相關(guān)政策法規(guī)的相繼出臺(tái)，廣西制造型企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)逐漸縮小的生產(chǎn)空間，企業(yè)要適應(yīng)新環(huán)境，就必須探索新的經(jīng)營(yíng)之路。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)給廣西制造型企業(yè)持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了新的希望，為了迎接信息時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，抓住日益發(fā)展的虛擬市場(chǎng)所帶來(lái)的無(wú)限機(jī)遇，企業(yè)必須尋求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新，以此來(lái)提供比行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
一、廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀
據(jù)一些權(quán)威市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)針對(duì)廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)近年來(lái)經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查研究表明，有超過(guò)89%的廣西制造型企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占據(jù)著首要的位置。然而，僅有36.7%的廣西制造型企業(yè)真正的通過(guò)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研并依據(jù)市場(chǎng)需求分析來(lái)提供或者改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)；只有55.6%的廣西制造型企業(yè)管理者具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略觀(guān)念。這一現(xiàn)象說(shuō)明了絕大多數(shù)廣西制造型企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性，但是在實(shí)踐中卻不知如何實(shí)施。實(shí)際上，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)識(shí)不足，營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高，現(xiàn)階段按照真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)運(yùn)做的企業(yè)不是很多，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)不健全以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模比較小，進(jìn)而企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的緣故，企業(yè)高層仍然依靠經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋來(lái)進(jìn)行決策。
目前，隨處可見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段簡(jiǎn)單化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略單一化的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象說(shuō)明了廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還停留在摸索階段，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)正處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變的過(guò)程之中。這造成了廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)額的持續(xù)偏低、市場(chǎng)份額的持續(xù)低迷，導(dǎo)致了企業(yè)生命周期逐漸變短，迫使得企業(yè)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新來(lái)擺脫殘酷的事實(shí)。
二、廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略創(chuàng)新
隨著我國(guó)市場(chǎng)日趨國(guó)際化、復(fù)雜化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度越來(lái)越大，以之帶動(dòng)的虛擬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日漸增強(qiáng)。大多數(shù)廣西制造型企業(yè)由于受到規(guī)模和實(shí)力的限制，無(wú)法進(jìn)行單獨(dú)、有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，選擇企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，謀求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略創(chuàng)新就成為增強(qiáng)虛擬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的明智之舉，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和取得某些優(yōu)勢(shì)：通過(guò)企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟有利于聯(lián)盟各方降低中間成本，獲得經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)；通過(guò)高效率的企業(yè)間互補(bǔ)，培養(yǎng)獨(dú)特的行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，有利于獲得歧異性?xún)?yōu)勢(shì)；通過(guò)明確的分工協(xié)作，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)虛擬組織，有利于增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，降低市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的沖擊力；通過(guò)戰(zhàn)略結(jié)盟，有效抵御同行業(yè)其他企業(yè)的進(jìn)攻，有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略協(xié)調(diào)，共同培育顧客群體。
一般而言，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)盟的方式有3種：向上擴(kuò)展聯(lián)盟、橫向延伸聯(lián)盟、向下擴(kuò)張聯(lián)盟。其中向上擴(kuò)展聯(lián)盟是指企業(yè)同供應(yīng)商之間的聯(lián)盟，橫向延伸聯(lián)盟是指企業(yè)與某些行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)合作，向下擴(kuò)張聯(lián)盟是指企業(yè)與銷(xiāo)售商之間形成的利益共同體。
廣西制造型企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)盟要想取得巨大成功，就要從虛擬網(wǎng)絡(luò)上尋求創(chuàng)新，在合作的方式上講究策略性。
1.在管理上：實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟各方營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的對(duì)等
聯(lián)盟各方在自己的銷(xiāo)售網(wǎng)站上放置其他結(jié)盟企業(yè)諸如產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、交易信息等供給信息，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)顧客登錄到聯(lián)盟企業(yè)中任何一家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站上時(shí)，他就可以同時(shí)接受到其他企業(yè)為他提供的各種交易信息。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)等化模式要求對(duì)等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)信息是詳盡豐富的，網(wǎng)絡(luò)顧客可以在聯(lián)盟企業(yè)的任一家網(wǎng)站上與其他企業(yè)進(jìn)行在線(xiàn)交易，而交易的資金按聯(lián)盟合約的資金分配比例劃歸聯(lián)盟各個(gè)企業(yè)，以此來(lái)保證網(wǎng)站對(duì)等的積極性。
2.在業(yè)務(wù)上：進(jìn)行聯(lián)盟各方營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的整合
聯(lián)盟各方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的整合涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，范圍覆蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)。主導(dǎo)企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)采用共享數(shù)據(jù)庫(kù)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與各跟隨企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)起來(lái)，規(guī)范業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。跟隨企業(yè)則可以通過(guò)主導(dǎo)企業(yè)提供的共享數(shù)據(jù)庫(kù)了解主導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售進(jìn)度，以便進(jìn)一步擬訂自己的相關(guān)計(jì)劃，反饋給主導(dǎo)企業(yè)，保證聯(lián)盟各方在業(yè)務(wù)上協(xié)調(diào)一致，有助于實(shí)現(xiàn)整個(gè)聯(lián)盟價(jià)值鏈的有效管理，降低種種中間成本，簡(jiǎn)化工作流程。
3.在發(fā)展上：注重網(wǎng)絡(luò)資源共享和經(jīng)營(yíng)多角化
聯(lián)盟企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將自己擁有的信息資源部分或全部地?zé)o償共享，實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)資源的最大利用效率，增大各個(gè)企業(yè)信息資源的擁有總量。任一企業(yè)不必重新構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源利用模式，就可以以最佳的利用模式提供或者接受諸如顧客信息、調(diào)查報(bào)告、行業(yè)數(shù)據(jù)、供求信息等信息資源，并可以在聯(lián)盟企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站上保持這種數(shù)據(jù)模式的可移植性。經(jīng)營(yíng)的多角化可以幫助企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)空間，是企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的有效方式。通過(guò)企業(yè)聯(lián)盟，借助方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)與其他企業(yè)的業(yè)務(wù)單元進(jìn)行項(xiàng)目合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多角化經(jīng)營(yíng)。
總之，積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新是信息時(shí)代廣西制造型企業(yè)搶占營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)商機(jī)的重要途徑。
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訊：現(xiàn)在生意人聚在一起的時(shí)候都要先問(wèn)問(wèn)，你那邊現(xiàn)在走(銷(xiāo)售)得動(dòng)嗎？你在網(wǎng)上做推廣嗎？在哪兒做啊？目前市場(chǎng)上各種電子商務(wù)網(wǎng)站，各種各樣的推廣方式，讓企業(yè)眼花瞭亂，搜索競(jìng)價(jià)排名、B2B電子商業(yè)、B2C產(chǎn)品直銷(xiāo)、C2C等等，到底哪一種才是企業(yè)真正需要的呢？。
企業(yè)一直在探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法
確實(shí)靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式現(xiàn)在已經(jīng)逐漸不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展了，企業(yè)都在尋找和自身產(chǎn)品匹配的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。我們來(lái)看一下第一代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，主要表現(xiàn)形式是在搜索引擎做競(jìng)價(jià)排名，這種方式在幾年前效果非常好，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在發(fā)展初期資訊比較少通過(guò)搜索引擎，客戶(hù)很容易就找到他的需求的信息，這給用搜索引擎來(lái)做推廣的企業(yè)帶來(lái)很多的生意機(jī)會(huì)，但是在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)資訊爆炸，搜索引擎抓取的信息量非常之多。筆者隨便在搜索引擎上輸入“糧果”二字，不到一秒鐘，搜索引擎抓取到18000多個(gè)搜索結(jié)果。在這些結(jié)果中，消費(fèi)者要在海量的信息中去尋找他所想要找到的信息，這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力的方式，讓消費(fèi)者非常容易直接把網(wǎng)頁(yè)關(guān)掉，并且同類(lèi)信息非常多，這就給企業(yè)推廣效果打很大的折扣了。
從成本角度來(lái)講，搜索引擎競(jìng)價(jià)排名需要一直不斷的去投入，成本也會(huì)讓企業(yè)很難接受，還不能避免的有一部分惡意點(diǎn)擊，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的點(diǎn)擊，這一部分不能創(chuàng)造價(jià)值的也需要企業(yè)買(mǎi)單。
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，又一種可能
第二代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就是現(xiàn)在的B2B了，B2B行業(yè)以前以南方是阿里巴巴，北方是慧聰為代表的綜合類(lèi)B2B網(wǎng)站了，目前以網(wǎng)盛生意寶為代表垂直B2B網(wǎng)站做為后起之秀，也在B2B行業(yè)站穩(wěn)了腳根，這類(lèi)網(wǎng)站能為企業(yè)提供會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)B2B網(wǎng)站的會(huì)員，然后B2B網(wǎng)站為會(huì)員提品展示、在線(xiàn)IM、SAAS、產(chǎn)品推送促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一些服務(wù)。
但凡大一點(diǎn)的B2B門(mén)戶(hù)都會(huì)在網(wǎng)站里面把企業(yè)細(xì)分到各個(gè)子目檔、根目錄之下，在這里邊大部分企業(yè)的信息都會(huì)在四級(jí)甚至更多級(jí)別的根目錄下，也就是客戶(hù)進(jìn)入B2B網(wǎng)站要點(diǎn)擊四五次而且不點(diǎn)錯(cuò)的情況下才能看到企業(yè)信息。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)雖然費(fèi)用比較低，但是效果對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也不是很理想。B2C以襯衫為代表
最近兩年以PPG、BONO為代表的B2C襯衫企業(yè)著實(shí)在網(wǎng)絡(luò)上火了一把，這種B2C模式很快有很多的跟進(jìn)者，隨著PPG傳出資金鏈斷裂的消息后，PPG漸漸沒(méi)落了。BONO依托報(bào)喜鳥(niǎo)在服裝市場(chǎng)多年經(jīng)驗(yàn)一直在小心翼翼的行走。近來(lái)靠互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟廣告投放起家的VANCL在B2C襯衫市場(chǎng)的表現(xiàn)倒是也不俗。但是這種模式又能走多遠(yuǎn)，誰(shuí)也不敢下結(jié)論。
創(chuàng)新永恒的話(huà)題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不管第一代的搜索競(jìng)價(jià)，還是第二代的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，都是在從無(wú)到有的基礎(chǔ)上演變來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在創(chuàng)新，企業(yè)也要在不斷變化的市場(chǎng)情況下，快速的去適應(yīng)，去調(diào)整才能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大潮中確立企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呼之欲出，不管是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)占主流，還是垂直行業(yè)網(wǎng)占風(fēng)頭……..企業(yè)都做好準(zhǔn)備，把握好下一輪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大潮吧。文章來(lái)源：中國(guó)建材網(wǎng)。（來(lái)源：中國(guó)建材網(wǎng)）
訊：2012年6月28日，易觀(guān)國(guó)際第五屆新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)年會(huì)在上海舉行，峰會(huì)聚焦整個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)，包括社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、微視頻營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容。會(huì)上，凡客誠(chéng)品憑借“凡客vt正能量搜狗營(yíng)銷(xiāo)“獲得“效果新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之星“獎(jiǎng)項(xiàng)，在其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)歷程中再添重彩。
凡客誠(chéng)品2012年以年輕人關(guān)注的熱點(diǎn)文化事件，主打“正能量”，推出了150個(gè)主題2000款印花T恤。通過(guò)與搜狗微門(mén)戶(hù)、每日新詞彈窗廣泛覆蓋網(wǎng)民，凡客在網(wǎng)民上網(wǎng)的第一時(shí)間將活動(dòng)信息傳達(dá)到目標(biāo)群體。同時(shí)，網(wǎng)民在使用搜狗輸入法輸入凡客品牌時(shí)，直接引導(dǎo)用戶(hù)搜索。加以搜狗搜索競(jìng)價(jià)推廣，將推廣信息精準(zhǔn)的傳遞至目標(biāo)消費(fèi)群，并通過(guò)在搜狗搜索建立凡客的品牌專(zhuān)區(qū)來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象。整個(gè)方案“全面+精準(zhǔn)”的營(yíng)銷(xiāo)效果不僅給凡客帶來(lái)了更多消費(fèi)者，同時(shí)也進(jìn)一步提高了品牌影響力。“此次與搜狗微門(mén)戶(hù)+搜狗輸入法+搜狗競(jìng)價(jià)推廣+搜狗品牌專(zhuān)區(qū)四位一體的全方位組合推廣，將活動(dòng)信息全面且精準(zhǔn)的展現(xiàn)給目標(biāo)受眾，推廣效果很好。”凡客誠(chéng)品相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
作為互聯(lián)網(wǎng)的新生力軍，搜狗多元化的產(chǎn)品矩陣能為企業(yè)提供多樣的推廣形式。搜狗‘輸入法-瀏覽器-搜索’的商業(yè)模式，可以讓企業(yè)在搜狐網(wǎng)、搜狗輸入法、搜狗瀏覽器、搜狗搜索主頁(yè)等多個(gè)上網(wǎng)入口進(jìn)行綜合推廣，使得推廣效果最大化。
而互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌凡客誠(chéng)品更是一向在營(yíng)銷(xiāo)方面以新意取勝，從“凡客體”火爆網(wǎng)絡(luò)一路走來(lái)，凡客保持開(kāi)放心態(tài)，在營(yíng)銷(xiāo)方面持續(xù)創(chuàng)新。比如今年在品牌方面主推“無(wú)畏體”、正能量，強(qiáng)化品牌的態(tài)度；在社交媒體上“凡客達(dá)人”強(qiáng)化社區(qū)黏性，以倡導(dǎo)生活方式而聚集了大量潮男潮男；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，手機(jī)凡客更是全面覆蓋新渠道，開(kāi)拓了新的一批用戶(hù)群。
今年將是尋找廉價(jià)產(chǎn)品的一年，消費(fèi)者的手頭上有越來(lái)越多的價(jià)格查詢(xún)工具。因此需要用超低的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，通過(guò)二次銷(xiāo)售和推薦新的消費(fèi)者來(lái)獲取利潤(rùn)。除此以外，如果人們用手機(jī)比價(jià)時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備著打折或者其他激勵(lì)措施。
2.手機(jī)拉式營(yíng)銷(xiāo)
手機(jī)拉式營(yíng)銷(xiāo)意味著讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)與你的廣告進(jìn)行互動(dòng)，然后拉動(dòng)他們做出購(gòu)買(mǎi)的決策。這種營(yíng)銷(xiāo)方式需要把傳統(tǒng)廣告和號(hào)召行動(dòng)結(jié)合起來(lái)。例如，讓消費(fèi)者通過(guò)輸入一段關(guān)鍵字或者驗(yàn)證碼來(lái)獲得優(yōu)惠券，或者拍下報(bào)紙雜志上的優(yōu)惠券廣告來(lái)獲取折扣。
3.手機(jī)推式營(yíng)銷(xiāo)
手機(jī)推式營(yíng)銷(xiāo)意味著通過(guò)短信或者電話(huà)的方式發(fā)送促銷(xiāo)信息。對(duì)于小型企業(yè)如果要發(fā)大量的文字或者電話(huà)信息的話(huà)，還是相當(dāng)昂貴的。所以，可以通過(guò)電子郵件，它更加便宜而且能承載更多內(nèi)容。
4.三屏營(yíng)銷(xiāo)
從2012年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)推廣需要不僅考慮到人們看電視時(shí)間的變化，還要同時(shí)考慮到人們關(guān)注另外兩個(gè)屏幕：平板電腦和智能手機(jī)。可以在電視上做廣告邀請(qǐng)觀(guān)眾通過(guò)另外兩個(gè)屏幕參與到你的促銷(xiāo)活動(dòng)中。在平板電腦上通過(guò)郵件、視頻和社交網(wǎng)絡(luò)推廣；在手機(jī)上，利用應(yīng)用程序追蹤線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售狀況。
5.網(wǎng)絡(luò)推廣本地化
如果你想開(kāi)發(fā)丹佛的潛在客戶(hù)，會(huì)考慮在洛杉磯時(shí)報(bào)上做廣告嗎?其實(shí)洛杉磯時(shí)報(bào)的網(wǎng)絡(luò)版可以到達(dá)丹佛的讀者，從而展示你的廣告。所以2012年應(yīng)該在全國(guó)刊物上做地域性的廣告，前提是這些刊物上包含目標(biāo)地域的新聞。
6.接近營(yíng)銷(xiāo)
可以讓人們選擇通過(guò)手機(jī)接收附近商店的促銷(xiāo)信息，比如ShopKick和Foursquare就提供這樣的服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)的位置檢測(cè)或者地域定位技術(shù)找到商店。許多人已經(jīng)開(kāi)始使用手機(jī)的位置檢測(cè)技術(shù)了，所以在2012年測(cè)試接近營(yíng)銷(xiāo)可以幫助你在將來(lái)成為一家技術(shù)型賣(mài)家。
7.社會(huì)化媒體推廣
如果你的客戶(hù)已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)臄?shù)量，那他們很有可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上討論和評(píng)論你的商店。要盡可能博得積極的評(píng)價(jià)，這就叫做社會(huì)化媒體推廣。利用像Trackur或者GoogleAlerts這樣的社會(huì)化媒體監(jiān)控工具，找出有關(guān)于你的公司或者產(chǎn)品的所有評(píng)論。參與到討論當(dāng)中，然后禮貌地請(qǐng)大家分享或者評(píng)價(jià)。
8.客戶(hù)社會(huì)關(guān)系管理
普通意義的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）一般是用來(lái)追蹤用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為的。但是不要忘了你的客戶(hù)也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上分享他們的其他方面，這些是你可以收集的，這就叫做客戶(hù)社會(huì)關(guān)系管理（SocialCRM）。在2012年的每一周都花些時(shí)間監(jiān)控和收集消費(fèi)者的任何有用信息。例如，你發(fā)現(xiàn)人們?cè)诰W(wǎng)上討論暑期度假的事情，這應(yīng)該是你提供暑期度假產(chǎn)品促銷(xiāo)的好時(shí)機(jī)。
9.全球化營(yíng)銷(xiāo)
手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速擴(kuò)張，使得越來(lái)越多的人開(kāi)始上網(wǎng)。像WordLens這樣的翻譯工具可以使得人們更加容易閱讀信息，像網(wǎng)站、電子郵件和廣告都可以被翻譯成本地語(yǔ)言。為了使你的生意更加全球化，可以先看看哪些國(guó)家的用戶(hù)被你所吸引，根據(jù)這些用戶(hù)作測(cè)試。然后針對(duì)這些國(guó)際用戶(hù)制定產(chǎn)品和服務(wù)策略，如果效果不錯(cuò)，就可以復(fù)制到其他國(guó)家。
在中國(guó)，各大房產(chǎn)業(yè)不計(jì)其數(shù)，可說(shuō)是滿(mǎn)天繁星數(shù)不勝數(shù)。在各大商家激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，地產(chǎn)業(yè)可謂是戰(zhàn)火連天。如何讓消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)我的房？這一直各大商家深究的問(wèn)題。
明星想要走紅必須借助傳媒和炒作的力量，房產(chǎn)業(yè)也不例外。通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)增加房產(chǎn)占有率，這是唯一一條也是最便捷之路。以下純屬個(gè)人對(duì)房產(chǎn)事件營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)，僅作提議和參考。
加強(qiáng)品牌精神
在中國(guó)，消費(fèi)者有一個(gè)習(xí)慣，就是只認(rèn)品牌不認(rèn)貨。品牌代表什么？區(qū)于常物。
近年來(lái)，從中央到地方，都在提倡品牌文化的建設(shè)，央視更是打出“相信品牌的力量”的口號(hào)。品牌是什么？是搶占商機(jī)的法寶。同樣也看出，品牌在消費(fèi)者心中占有多重要的地位。
但是受“三俗”文化對(duì)人們的侵略，不少商家為博消費(fèi)者眼球不惜一切是將它搬上臺(tái)面。這樣做后果是什么?影響品牌文化，增強(qiáng)消費(fèi)者另類(lèi)看法。這里勸眾商還是不要做這種只有弊無(wú)利的錯(cuò)舉。正面推廣品牌形象和加強(qiáng)企業(yè)文化精神才是正確之舉。
創(chuàng)新宣傳噱頭
說(shuō)到“創(chuàng)新”，大家都知道該這樣，但具體該怎樣做？這便是眾商家不能突破的瓶頸問(wèn)題。
一個(gè)本是“新穎的噱頭”在被眾商家濫用、亂用下，縱使再怎樣吸引人，都已成老梗。在那些低俗的情節(jié)和爛西瓜、綠豆芝麻下，消費(fèi)者已被“爛點(diǎn)”厭煩、麻痹，而商家卻仍是迷途不知返的“自?shī)首詷?lè)”中。無(wú)可奈何，這便是商家的回答。
是，商家想創(chuàng)新，并且很著急。那么到底該如何創(chuàng)新？就是人無(wú)我有，人有我優(yōu)。當(dāng)然，這個(gè)“我優(yōu)”，前提是建立在消費(fèi)者關(guān)注高、有興趣之下。
第一時(shí)間站出來(lái)
所謂“第一時(shí)間”，就是當(dāng)一件熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，搶先其他商家做回應(yīng)。這個(gè)“第一時(shí)間”如同是打響戰(zhàn)爭(zhēng)的第一槍讓人銘記于心。
關(guān)鍵詞：淘寶“雙十一”；營(yíng)銷(xiāo)方式；創(chuàng)新
一、研究創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的背景
淘寶網(wǎng)天貓上每年雙十一瘋狂的數(shù)據(jù)都會(huì)讓人不禁感慨現(xiàn)如今科技給我們的生活帶來(lái)的便捷以及信息數(shù)據(jù)的無(wú)障礙流通，讓我們僅僅通過(guò)一部手機(jī)或是一臺(tái)電腦就可以購(gòu)買(mǎi)到自己想要的東西。從下圖中可以看出阿里巴巴在雙十一當(dāng)天日交易額的變化過(guò)程：據(jù)2015年阿里巴巴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示，2015天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終以912.17億元交易額落下帷幕，其中無(wú)線(xiàn)交易額為626億元，無(wú)線(xiàn)占比68.67%。當(dāng)2015年淘寶雙十一零點(diǎn)剛過(guò)，在短短的12分28秒時(shí)間里天貓雙十一就突破了100億，而在2013年天貓突破100億用了將近6小時(shí)，2014年天貓是在38分28秒時(shí)突破100億，由此可見(jiàn)，雙十一的影響度在不斷擴(kuò)大，2015年的雙十一成交額在當(dāng)天的銷(xiāo)售過(guò)程中與2014年淘寶雙十一成交額571億元相比再創(chuàng)新高。
二、創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
1.創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)企業(yè)的影響。首先，以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式僅僅是將產(chǎn)品放置于實(shí)體店面中給消費(fèi)者們進(jìn)行選購(gòu)，在實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于選址的不同，不同的地段存在不同的租金價(jià)格，因此企業(yè)不但要承擔(dān)高額的店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用，還要花大量的時(shí)間成本招聘員工并給予培訓(xùn)以及花費(fèi)許多資金下發(fā)員工工資。而如今大部分企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，充分的運(yùn)用各項(xiàng)資源。例如，不同地區(qū)的消費(fèi)群體，不同客戶(hù)的消費(fèi)需求，全面而完善的產(chǎn)品介紹以及儲(chǔ)存量大而不需要店鋪?zhàn)饨鸬木W(wǎng)店，不但拓寬了市場(chǎng)擴(kuò)大了顧客群體，還節(jié)省了很多的人力成本以及實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)成本。其次，企業(yè)不斷的更新自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式，不僅可以引領(lǐng)潮流吸引更多的眼球，還可以在原來(lái)自身資源與能力的范圍內(nèi)突破和發(fā)掘自己，并激發(fā)出企業(yè)本身更大的發(fā)展?jié)撃埽粩嗟刈晕腋鲁志玫陌l(fā)展下去。
2.淘寶雙十一創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)方式的表現(xiàn)。
2.1淘寶雙十一活動(dòng)目的。現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)快速發(fā)展，經(jīng)過(guò)企業(yè)的不斷傳播，淘寶雙十一利用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)噱頭成功的引起了高度的關(guān)注，現(xiàn)在的11月11日光棍節(jié)在青年人的眼中現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展成可以與圣誕節(jié)、情人節(jié)并駕齊驅(qū)的一年一度的狂歡節(jié)。因此現(xiàn)如今的雙十一備受關(guān)注，在雙十一活動(dòng)開(kāi)始之前，商家們通過(guò)參加各類(lèi)特價(jià)活動(dòng)以增加自己品牌產(chǎn)品的曝光率，提高本品牌產(chǎn)品的知名度，只為在雙十一活動(dòng)中做好銷(xiāo)售鋪墊。
2.2淘寶雙十一活動(dòng)形式。在2015一年一度的“雙十一”購(gòu)物節(jié)來(lái)臨之前，阿里巴巴將以往在杭州的指揮中心移師到了北京，并在11月11日光棍節(jié)的前一天晚上，在“水立方”國(guó)家游泳中心舉辦了一場(chǎng)盛大的晚會(huì)。阿里巴巴不僅邀請(qǐng)了著名導(dǎo)演馮小剛，還邀請(qǐng)了眾星捧場(chǎng)，包括：韓國(guó)明星Rain、泳壇小鮮肉寧澤濤、魔術(shù)師劉謙、90后小正太TFBOYS、美國(guó)歌手亞當(dāng)•蘭伯特以及趙薇、郭采潔、張靚穎、寧?kù)o等，這場(chǎng)大型晚會(huì)在10日晚由湖南衛(wèi)視直播。正因如此，2015年的雙十一用不同與以往的晚會(huì)形式再一次成功的吸引了目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者們的眼球，同時(shí)也提高了淘寶的影響度與阿里巴巴的知名度。在整個(gè)雙十一的前期準(zhǔn)備中除了阿里巴巴很大力度的宣傳以外，同時(shí)也離不開(kāi)所有的商家們創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式。商家們通過(guò)前期活動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)以及優(yōu)惠活動(dòng)等清楚地展現(xiàn)出產(chǎn)品的功能與特性。因此，在活動(dòng)開(kāi)始之前，店主以雙十一為主題元素招聘人員設(shè)計(jì)首頁(yè)海報(bào)、店招、寶貝詳情頁(yè)等全部圖片，將店鋪已經(jīng)上新或預(yù)售的商品置于預(yù)熱活動(dòng)頁(yè)面，并在店鋪活動(dòng)主頁(yè)輪播產(chǎn)品詳細(xì)的特惠活動(dòng)以及關(guān)聯(lián)海報(bào)，在微淘活動(dòng)推廣海報(bào)展現(xiàn)產(chǎn)品圖片，目的就是為了營(yíng)造出雙十一購(gòu)物狂歡氛圍為活動(dòng)當(dāng)天打下基礎(chǔ)。有的店主或者企業(yè)還會(huì)通過(guò)短信通知或電話(huà)通知的方法提醒老顧客雙十一即將推出的特大優(yōu)惠，并在自己店鋪首頁(yè)海報(bào)、店招等顯著的標(biāo)志引導(dǎo)下自主下單。這些都是為讓新顧客明確的了解雙十一當(dāng)天的活動(dòng)規(guī)則與活動(dòng)力度。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新存在的問(wèn)題
由于淘寶雙十一全球購(gòu)物狂歡節(jié)各店鋪為了提高自己店鋪的銷(xiāo)售額，想出的各類(lèi)創(chuàng)新活動(dòng)一次次的喚醒了消費(fèi)者們的消費(fèi)欲望，讓2015年淘寶的銷(xiāo)售額比去年2014年大大的提升了許多。雖然雙十一這樣的狂歡活動(dòng)在近幾年的大力宣傳下一次次創(chuàng)下令人矚目的成績(jī)，但在這光鮮的銷(xiāo)售額背后同時(shí)也存在著不少的問(wèn)題，這引起人們的關(guān)注。
1.許多的物流公司不堪重負(fù)。在2014年雙十一當(dāng)天，當(dāng)571億元人民幣注入天貓的時(shí)候換來(lái)的是將近3個(gè)億的包裹；在2015年雙十一當(dāng)天凌晨0點(diǎn)40分，菜鳥(niǎo)“網(wǎng)絡(luò)物流”訂單數(shù)突破一億，全天累計(jì)產(chǎn)生物流訂單4.67億，電子免單1.2億，12點(diǎn)05分時(shí)物流訂單便突破2.78億，打破了2014年雙十一全天記錄，最終以4.67億的物流訂單落下帷幕。因此，隨著雙十一銷(xiāo)量從凌晨開(kāi)始不斷的上升產(chǎn)生了大量的訂單，這些訂單不但需要店鋪客服進(jìn)行后臺(tái)處理，還需要將每一個(gè)包裝好的快遞發(fā)送到不同的地區(qū)經(jīng)過(guò)多次的裝卸、分揀與集裝運(yùn)輸才能到達(dá)客戶(hù)的手中。因此，在這個(gè)過(guò)程中大量的貨物運(yùn)輸超出了快遞公司的負(fù)荷。
2.淘寶網(wǎng)系統(tǒng)被擠爆。據(jù)悉，2015年雙十一凌晨，支付寶支付高峰每秒處理的交易筆數(shù)是8.59萬(wàn)筆，在線(xiàn)人數(shù)峰值達(dá)4500萬(wàn)，無(wú)線(xiàn)交易額占比曾一度突破90%的峰值，不到凌晨2點(diǎn)，很多品牌的銷(xiāo)售已經(jīng)超過(guò)60%甚至售罄。正因如此，導(dǎo)致客戶(hù)端人滿(mǎn)為患，無(wú)法高強(qiáng)度的同時(shí)運(yùn)行，導(dǎo)致很多商品的界面無(wú)法顯示或長(zhǎng)時(shí)間處于加載過(guò)程中。因此，淘寶在其大肆宣傳的過(guò)程中，雖店家們用盡各種營(yíng)銷(xiāo)手段招攬顧客，但淘寶并沒(méi)有考慮到系統(tǒng)在同一時(shí)間承受大量訪(fǎng)問(wèn)的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這大大打擊了消費(fèi)者對(duì)搶購(gòu)產(chǎn)品的興致使消費(fèi)者對(duì)其感到失望。
3.部分商家誠(chéng)信不足。以近幾年逐年增長(zhǎng)的雙十一交易額的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，活動(dòng)期間會(huì)有大量的消費(fèi)者參與，在雙十一活動(dòng)前期，有的商家把商品原價(jià)上調(diào)，更有甚者商品打折后的價(jià)格比原有價(jià)格還高，在活動(dòng)結(jié)束后還進(jìn)行著半價(jià)活動(dòng)。且由于需求量較大，有的賣(mài)家在產(chǎn)品質(zhì)量和庫(kù)存管理等方面疏忽以次充好，導(dǎo)致很多產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；還有很多商家為了招攬顧客，用不正常途徑刷高信譽(yù)值欺騙消費(fèi)者；甚至有的商品與描述不符，商家夸大商品功能或美化商品外觀(guān)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，牟取利益。
4.售后服務(wù)不完善。眾多消費(fèi)者反應(yīng)“雙十一”時(shí)的購(gòu)物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虛設(shè)，想要咨詢(xún)商品的詳細(xì)情況是個(gè)難以完成的任務(wù)。網(wǎng)頁(yè)咨詢(xún)自動(dòng)回復(fù)“咨詢(xún)繁忙，請(qǐng)自助購(gòu)物”，電話(huà)咨詢(xún)則是無(wú)人接聽(tīng)。很多消費(fèi)者由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)不能見(jiàn)到實(shí)物難免會(huì)產(chǎn)生疑慮，但撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)客服熱線(xiàn)重復(fù)著自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)；在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要退換時(shí)，網(wǎng)上的客服人員對(duì)于這類(lèi)情況的反應(yīng)就是索要商品問(wèn)題的照片，在確定商品問(wèn)題后建議買(mǎi)家將問(wèn)題商品退回，而由于活動(dòng)中銷(xiāo)量大，很多商品都沒(méi)有了存貨，最后只能以強(qiáng)行退貨告終。出現(xiàn)這樣的情況，很多消費(fèi)者表示不在乎商家們的補(bǔ)償，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，讓不少人對(duì)這次活動(dòng)失望。
四、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新存在的問(wèn)題提出的對(duì)策
1.對(duì)物流體系進(jìn)行完善。無(wú)論是什么規(guī)模的物流公司它的運(yùn)營(yíng)能力都是有限的，如果想要在短短的時(shí)間內(nèi)配合淘寶店家完成那么大批量的貨物發(fā)送是很難辦到的。因此在雙十一活動(dòng)之前，物流公司應(yīng)該提前做好預(yù)期，通過(guò)對(duì)近幾年雙十一活動(dòng)的比較，充分預(yù)測(cè)活動(dòng)的規(guī)模，根據(jù)上一個(gè)季度貨物的收入量和發(fā)出量來(lái)對(duì)新一年雙十一所需人員進(jìn)行臨時(shí)招募，擴(kuò)建場(chǎng)地以備貨物的存放與分揀，并增加貨運(yùn)車(chē)輛，保證配送的效率。
2.優(yōu)化淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。只有高質(zhì)量的系統(tǒng)才能讓消費(fèi)者在這個(gè)特殊的日子里正常的體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的樂(lè)趣，只有當(dāng)消費(fèi)者在不斷地瀏覽產(chǎn)品后才會(huì)有有一筆一筆的訂單生成，這樣一來(lái)雙十一前期淘寶店家們大量投入的廣告費(fèi)和優(yōu)惠活動(dòng)費(fèi)用都會(huì)在交易成功后讓其成本收回或者盈利，讓來(lái)年的雙十一活動(dòng)更加促進(jìn)商家想出創(chuàng)意銷(xiāo)售想法吸引更多的消費(fèi)者，并讓越來(lái)越多的消費(fèi)者們享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一過(guò)程。
3.完善規(guī)章制度，提升商家誠(chéng)信。對(duì)于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標(biāo)價(jià)的行為，這不僅侵害了消費(fèi)者的利益，也使淘寶的形象受到影響，應(yīng)受到更嚴(yán)厲的管制。要解決這一現(xiàn)象，應(yīng)從政府和淘寶網(wǎng)兩方面入手。首先，應(yīng)加強(qiáng)政府部門(mén)的主導(dǎo)作用，加大工商等監(jiān)管部門(mén)對(duì)商家的監(jiān)管力度，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)走上法治的軌道。其次，淘寶本身應(yīng)完善落實(shí)相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)于在交易中的不誠(chéng)信行為，處罰措施應(yīng)落實(shí)到位。應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范商家的信譽(yù)評(píng)價(jià)，讓信譽(yù)評(píng)價(jià)真實(shí)有效，對(duì)于用不正規(guī)途徑刷信譽(yù)評(píng)價(jià)的，應(yīng)取消其資格。誠(chéng)信的建立是網(wǎng)上交易的基石，有利于淘寶的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
4.跟進(jìn)售后服務(wù)。從活動(dòng)結(jié)束后的反應(yīng)可以看出，售后是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。雙十一期間淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)由于供不應(yīng)求，消費(fèi)者買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題卻不能及時(shí)找到反應(yīng)的途徑，表現(xiàn)出信息存在嚴(yán)重的單向性。因此，在售后服務(wù)方面淘寶應(yīng)該增加客服人員的數(shù)量，以提高售后服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、安全性和移情性。可靠性，淘寶網(wǎng)應(yīng)該對(duì)自己承諾的服務(wù)做出準(zhǔn)確的定位，并提供與承諾相匹配的服務(wù)內(nèi)容以及準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行服務(wù)的能力。響應(yīng)性，在顧客需要服務(wù)的時(shí)候，作為提供服務(wù)的淘寶網(wǎng)應(yīng)該做出快速的回應(yīng)，并在此后的交流中保持主動(dòng)性幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。安全性，對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其明確崗位職責(zé)培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工良好的道德情操和素養(yǎng)，以便更好地履行服務(wù)承諾。移情性，設(shè)身處地的為消費(fèi)者考慮，了解他們能接受的滿(mǎn)意度，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。
五、結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)如今的淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)上零售商圈，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是必不可少的，越來(lái)越多的消費(fèi)者體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，不僅能獲取大量不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)還能快捷的下單將喜愛(ài)的東西收入囊中，這樣的購(gòu)物方式被越來(lái)越多的人所認(rèn)可。但單一的營(yíng)銷(xiāo)方式并不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，只有在不斷地更新中，運(yùn)用不同的方式吸引更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)店家們的品牌和產(chǎn)品，才能給店家們帶來(lái)源源不斷的收益。相信在不斷地創(chuàng)新過(guò)程中，去粗取精，銷(xiāo)售額一定會(huì)越來(lái)越好。
作者:王麗瑩 單位:寧波大紅鷹學(xué)院
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