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首頁 精品范文 銀行財富管理工作總結

銀行財富管理工作總結

時間:2022-04-15 23:33:26

開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行財富管理工作總結,希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進步。

銀行財富管理工作總結

第1篇

全員樹立財務管理是企業管理的核心思想,增強危機感、緊迫感和責任感,加強學習,努力提高自身素質,適應新形勢下財務工作的要求。以下是為大家整理的審計員個人工作總結報告資料,提供參考,歡迎閱讀。

審計員個人工作總結報告一

為了適應新形勢下的發展,財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。為了總結經驗教訓,更好的完成20__年的各項工作任務,我部就財務、審計方面的工作作出總結如下:

一、審計方面的工作

1、根據市局財務審計工作會議精神,對財務審計部工作的提出要求。

(1)繼續鞏固推行財務管理模塊,加強財務人員的管理意識和責任心,充分發揮財務管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時,要求我們財務人員要利用的時間和精力參與企業管理,每周必須下各核算的銀行了解業務運行情況,發揮主觀能動性,多為經營者提供有參考價值的信息和建議,這一要求作為2020年目標考核的主要指標來考核。

(2)全員樹立財務管理是企業管理的核心思想,增強危機感、緊迫感和責任感,加強學習,努力提高自身素質,適應新形勢下財務工作的要求。

2、全面迎接國家審計。

為了迎接國家審計署的全面檢查,根據市局審計重點,我部門對_月_日的財務收支進行了復查,并結合內審工作實際,緊緊圍繞銀行的熱點、重點、難點問題開展工作,充分發揮財務的監督和服務職能,及時為銀行領導提供決策依據,并對審計將涉及財務方面的工作進行了具體的安排和布置。

3、財務的審計、監督崗位。

我們為加強銀行財務工作的審計和監督職能,今年面向社會招聘了四位從事財務工作多年,經驗豐富的財務人員,充實加強財務的審計、審核及財務管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和范疇,要求盡快修訂完善本部門各個財務崗位責任制及考核辦法,為提高財務工作的質量和效率打下堅實的基礎。

4、制定并學習了《財務審計部崗位責任制考核辦法》。

為了更好地履行領導賦予的職責,加強銀行財務管理和稽核檢查力度,規范集團財經秩序和調動廣大財務人員的工作積極性和責任感,財務審計部特制定了《財務審計部崗位責任制考核辦法》,通過大家認真地學習和討論,積極思考,并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責。

二、財務方面的工作

1、增強財務服務意識,2020年,我們一如既往地按“科學、嚴格、規范、透明、效益”的原則,加強財務管理,優化資源配置,提高資金使用效益,把為銀行的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。

2、切實加強財務管理。

根據銀行規范財務管理、優化財務審核程序、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求,財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制,并采用按“統一管理,分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責銀行各類資產的財務監督、財務分析及財務報告和各分銀行的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業務,充分發揮財務審計部的職能作用。

3、預算管理得到穩步推進。

一是細化預算內容。根據各分銀行明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況,按科目進行了分類統計,為各分銀行的2020年全面預算奠定基礎;二是提高預算透明度。預算方案根據各分銀行反饋回來的意見適當調整后,經總經理審議通過后形成正式文件下發至各分銀行,使各單位對本銀行的預算有一個全面的了解,增強了預算的透明度;三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況,不定期的向預算委員會反饋情況,對于超預算等問題嚴格審批程序,對申請調整的事項,需經過專門的論證分析后,按規定的程序批準后執行。一年以來,預算的總體執行情況良好,各分銀行的預算觀念也較以前有大大的提高和增強,為做好20__年全面預算工作積累了經驗。

4、強力整頓財經秩序。

根據市局財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案,銀行圍繞市局“規范行業經營行為,促進煙草行業的健康發展,為國家創造和積累的財富”的工作思路,以“摸清家底、揭示隱患、促進規范、推動發展”為指導思想,嚴格按照市局的自查要求,認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細,自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查,并實施強化經濟責責任審計與加強財經秩序整頓相結合,按照“邊整邊改”的原則,將查出來的問題根據時間、性質等分門門別類,從中查找經營和管理上的漏洞,并有針對性地指定整改措施,限期整改到位。通過此次的自查,切實加強了國有資產的監管力度。

5、加強資金管理的作用。

為了規范銀行經濟運行秩序,加強各分銀行的資金管理,降低和杜絕資金的使用風險,提高資金使用效率,促進集團健康發展。我們按照市局結算中心要求,對各分銀行的年度和月度資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時,為確保各項工作有條不紊的開展,強調各分銀行要加大催收貨款力度,保證銀行正常的經濟運行。

為了更好的發揮財務職能,我們加強了對會計基礎工作的規范力度,提高會計信息質量,保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能,加強對重大投資資金的管理,為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。

請大家能夠認識到我們當前的形勢,認識到我們的銀行形勢,在來年的大發展中做好充足的準備,我們銀行的業績和市場決定我們要在來年中大干一場,我們一定要努力!

審計員個人工作總結報告二

我進入公司這個大家庭至今,在這緊張又忙碌的日子里,我學習了很多專業及專業以外的知識。感謝公司,讓我在這個充滿希望的舞臺上自由的成長與發揮;感謝領導,是你們的鼓勵與包容讓我感受到了公司這個大家庭的溫暖;感謝同事,是你們無私幫助與關心,讓我各方面得到了全面的提升。時光匆匆,轉眼今年即將過去,回望這大半年來所做的工作,從最初的經歷挫折,風雨同舟,到后來的辛勤耕耘,初見成果,真的只有經歷過的人才能體會。

工程審計在工程項目全過程控制當中,是一個非常關鍵的崗位,為公司在工程上的每一分錢支出把好第一道關口,是一個涵蓋專業知識非常廣的工作,又是一項嚴謹細致的工作,同時專業性很強,要求具有高度的責任心與使命感,準確的算出工程量及預算成本,完整的編制建筑工程預算及對合同的執行過程管理,才能準確無誤的完成各類款項的審核工作;所以對于我來說必須時刻保持清晰的頭腦與良好的精神。

一、工作紀律方面

1.做到積極維護企業榮譽,尊敬領導,與同事團結互助,儀表端莊,舉止文明。

2.在履行職責時勤奮、誠實、客觀、公正、嚴謹。

3.遵守國家法律法規及公司的規章制度。

4.尊重他人,在審核過程中做到有理有據有節。

5.保持工作的獨立性和客觀性,不參加有可能影響公正性的工作及活動,不以任何方式與被審核項目的各相關方有利益往來。

6.慎重地使用在履行職責過程中所獲得的信息,不利用機密信息謀取私利,在使用信息時不違反法律法規、公司規定。

7.服從主管領導安排,配合、支持其他專業人員,協調一致。

8.善于總結實踐中的經驗教訓,不斷學習、更新理論知識,以保持和提高工作能力和水平。

二、崗位責任方面本年度我這個崗位的主要工作有

1.負責工程項目的預算編制工作,做到考慮周全、數據嚴謹合理、價格及時準確。

2.參與招標方面工作,準確計量計價,為招標提供依據,做到公平、公正,合理降低招標項目造價節約成本,并為合同簽訂鋪墊;

負責做好招標過程中相關文件的整理、歸檔并做好相應的表格記錄。

3.參與起草及審批合同,維持平等、自愿、公平、誠實守信四個原則。

4.工程款審核工作,按照合同條款,對照預算嚴格把關,為竣工結算預留住相應的尾款。

5.起草、研討、審核工程聯系單、簽證單,做到真實、有效。

6.參與隱蔽工程及現場丈量等不規則工程量的現場監督工作。

三、預算工作方面

主要完成有:__物流園一期工程前期各棟樓的藍圖預算、二期在簽訂合同前完成藍圖預算,為合同中進度付款條款提供依據。在工作中,能夠積極地完成領導安排的各項工作及參加公司組織的各項活動,通過公司組織的學習如何提升員工的自身能力、如何提高團隊合作精神、與企業共命運、關于提高執行力等內容,使我對自己的工作有了更深的認識,團隊合作能力也進一步加強。

四、工作不足方面

1、計劃做得不到位。

使我的工作比較被動。

2、與同事之間的交流還不夠深切,業務能力有待提高。

3、通過在審計部日常工作中發現,自己掌握的東西不夠全面具體,欠缺很對相應的知識,學習的主動性還不夠強。

今后,我會提前做好工作計劃,變被動為主動,努力管好自己,認真學習,積極交流,并將各項工作做得更好。

1.積極遵守公司的各項管理制度,進一步加強工作責任感,更嚴格的要求自己。

2.做好每個工程的工作計劃安排,認真完成相應的工作內容,努力把每一項工作內容做好。

3.利用工作之余認真學習相關的專業知識,使自己的工作能力不斷提高,對于工作中存在的一些重要問題,及時地向領導匯報,使問題能夠及時有效的解決。

五、20__年工作計劃

項目現在正處于一期項目收尾,二期項目功能改造收尾、E區正負零以上工程中旬基本完工。項目收尾階段是竣工決算的重點控制時期,各種爭議的焦點都集中到預算上來,因為決算的數額直接關系到公司的經濟效益;重點工作:

1、收集好相關資料,參加竣工圖審核,對各種修改按照依據準確核對。

2、對照各項依據嚴格把關,工程量細化仔細核對。

第2篇

年末的時候,公司職員需要寫工作總結。工作總結可以幫助我們分析成績的不足,從而得出引以為戒的經驗。大家不知道工作總結怎么寫,就來參考一下吧!下面就是小編給大家帶來的職員年度工作總結2021_職員個人工作總結范文5篇,希望能幫助到大家!

2021職員個人優秀工作總結一時光飛逝,來__支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在中國銀行長沙支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業,不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。

是的,在中國銀行長沙支行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到中國銀行長沙支行人的真誠,感受到在中國銀行長沙支行辦業務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;

二是保持良好的職業操守,遵守國家的法律、法規;

三是培養和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。

有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的.熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

2021職員個人優秀工作總結二20__年就快結束了,回首20__年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說,20__年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度本人的工作情況總結如下:

一、虛心學習,努力工作

1、在20__年里,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。

我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

2、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務,在本職崗位上發揮出應有的作用

二、心系本職工作,認真履行職責,現將工作重點匯報如下。

1、20__年上半年,公司已制定了完善的規程及考勤制度。

20__年下半年,行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評,將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進了管理水平的整體提升。

2、對清潔工每周不定期檢查評分,對好的獎勵,差的處罰。

3、做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理,

4、對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

5、加強組織領導,切實落實消防工作責任制,為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針,公司消防安全工作在上級領導下,建立了消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經驗和收獲

在安防工作這兩年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能更好適應工作崗位。

2、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度,認真統計盤點,才能履行好用品的申購與領用。

4、只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

5、要加強與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進行思想交流。

四、加強檢查,及時整改,在工作中正確認識自己。

1、開展常規檢查。

把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

2、經過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結經驗的現象。

就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

3、總結下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發,堅持高標準、嚴要求,力求做到業務素質和道德素質雙提高。

五、存在的不足

總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現在以下幾個方面:

1、對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工,驕傲情緒較高,工作上我行我素,自已為是,公司的制度公開不遵守,在同事之間挑撥是非,嘲諷,冷語,這些情況不利于同事之間的團結,要從思想上加以教育或處罰,為企業創造良好的工作環境和形象。

3、宿舍偷盜事件的發生,雖然我們做了不少工作,門窗加固,與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,但這還不能解決根本問題,后來引起上級領導的重視,現在工業園已安裝了高清視頻監控系統,這樣就能更好的預防被盜事件的發生。

六、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

1、積極搞好與員工的協調,進一步理順關系;

2、加強管理知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

3、加強基礎工作建設,強化管理的創新實踐,促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創新,及時與員工進行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關規定,提高員工們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下,___的明天更美好!

2021職員個人優秀工作總結三20__年是見證我成長的一年,我對科信物業從不了解到熟悉,其中產生了很深刻的體會。因為自信,因為對自己的高標準要求,我接受了公司對我的各項富有挑戰性的工作,如今回頭來看,我收獲頗多,《__》企業內刊使我的文字思維更加敏捷;桶裝水經營豐富了我的經營頭腦;庫房管理使我的理財能力逐步提高;計劃生育工作鍛煉了我的服務態度和辦事能力;日常其它管理工作鑄造了我細心、踏實、高效的辦公室素質,所以,我要感謝身邊的所有,同時就20__年的點點滴滴作一綜合總結。

一、《__》企業內刊在探索中誕生,在成長中提高

讀書以來,盡管自己選擇的是理科專業,但我非常喜歡文學寫作,喜歡用文字詮釋自己,表達自己。大學期間,我積極向各文學社團投稿,抒發感受,感慨人生,同時經過激烈的競爭,我順利進入關注新聞社,擔任責任編輯一職。其間,我積累了很多關于刊物策劃、編輯、出版方面的經驗。《關注》從創刊到穩步成長,一路走來,我將自己的滿腔熱情傾注其中,刊物的發行得到了老師、同學及各兄弟單位的一致肯定……懷著對文學的愛,我走出校園來到了科信物業公司,領導對企業能夠擁有內刊十分急切,希望能在最短時間內見到刊物,達到宣傳企業文化,構筑企業與業主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊經驗,我開始了《__》企業內刊的籌備工作事宜,通過了解企業,認識企業,我掌握了出刊方向。創刊期間,我積極聯系在校同學、老師及重慶知名物業管理企業,收集各方面動態及欄目的設定,最終設立了社區紅綠燈、情感紫風鈴、企業信息港、生活小常識、企業動態等發展欄目,在既定欄目基礎上廣泛征稿,通過努力,終于于200_年9月份順利出刊。

企業內刊的出版發行,用語言表達,一句話便可以涵蓋。但在實際操作過程中存在很多阻礙,從而使刊物的出版受到不可避免的限制。盡管《__》企業內刊面向員工及業主廣泛征稿,但卻一直收不上稿件,后來在各部門的工作計劃中強行規定指定數量的文章,但交上來的文章質量卻多數不過關,面對如此大的壓力,無奈之下,我將平時細心搜集的素材以新聞、隨筆的形式進行刊登,從而保證了文章的數量及質量。《__》企業內刊第三期已正式發行,看著自己用辛勞換來的成果,那種開心與成就感不言而喻。企業文化宣傳方面,我會繼續以飽滿的熱情對待出刊工作中的方方面面,盡自己的微薄之力為企業帶來更多財富,《__》企業內刊會越走越精彩,公司亦會因此而光芒四射!

二、爭取利潤空間,持續改進桶裝水經營

桶裝水經營是企業多種經營之一,經營的好壞直接影響價值的創造。我自_____接手桶裝水經營以來,積極聯系水廠,建立良好的業務往來關系,確保用水的及時性和水的質量。11月份后20天產生利潤@@元,12月份全月產生利潤@@元,給公司創造了一定的效益。經營過程中,我主動向廠家咨詢水桶的保養及檢測方法,并將其教給了送水員,限度的避免各種事故的發生。另外,我還特制了送水服務名片和用水須知,方便了業主的用水,同時也有利于增加外在客戶,實現利潤的值。

利潤空間無限,我們的創造和實現腳步永遠不能停留,所謂“落后就要挨打”,為什么不趁年輕為企業乃至社會多創造一些財富,實現自己的人生價值呢?我想,我會爭取的,同時,我也會進步的,我會利用業余時間不斷給大腦充電,灌輸經營理念。力爭經營的更好!

三、國策不能丟,加強做好計劃生育工作

計劃生育工作始終作為國家的頭等大事來抓,進入科信物業不久,我就接手計劃生育工作,平時接待業主辦理戶口準遷證明、育齡婦女掛檔證明、準生證及獨生子女證。面對如此大的小區(1600多戶),開始我真的有怯怯的感覺,因為計劃生育工作始終是難點,涉及面廣,而我的力量是有限的……經過反復思想斗爭,同時,及時與星海居委會溝通、交流,我對此項工作有了重新的認識,并樹立了信心,業余時間將入住的育齡婦女信息一一統計出來,并在業主辦理戶口遷移證明時,備齊各種管理證明及交接材料以備日后計生工作的更好開展及上級的檢查。

也許,計劃生育工作在旁人看來,不過如此而已,但經歷的人才深知其中的難處。由于種種原因,計生辦曾經對碧海云天小區業主停辦各項業務(可能在我接管之前工作沒有銜接好),面臨如此狀況,我多次到計生辦進行溝通,同時與居委會取得聯系,努力之下加上黃經理的出面幫忙,打破了此次僵局。另外,在登記小區育齡婦女信息時,遇到很多業主的橫眉冷對與不理解,不予登記,經過協調,很多業主主動前來登記,為11月份、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎。目前,此項工作仍在進行,業主不斷在入住,我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富”著,我會笑對每位業主,為其辦理相關手續,堅持“服務——我們會做得更好”,讓業主無時不在享受我們無微不至的關心和周到的服務,用我們的誠心、恒心、細心、耐心、愛心換取業主的放心。

四、全面整頓庫房,加強物資管理

接管庫房對我來說又是一大挑戰。當接過庫房鑰匙打開門的一剎那,我被眼前的庫房震住了,里面所有的物品隨意擺放在一起,沒有分門別類。從那一刻起,我就暗暗下定決心,兩個周內將庫房整頓完畢,接下來我便在工作之余待在庫房,逐步整理每件物品,因為這是公司的財產,容不得半點馬虎,我一邊清理,一邊記錄,其間,我取消周末休息時間收拾庫房,目的在于盡快讓領導看到一個干凈、利索、賬目條理的庫房,讓他們放心。功夫不負有心人,兩個周時間,我將庫房徹底理清,庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理,我相信事物都是會改變的,只要付出了,便定會有回報!庫房現以嶄新的面貌面對每一個人,它給人的將會是條理與愜意。關于員工分類賬目,目前正在緊張進行,由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立,一段時間后方能完善。我想,時間會證實我的能力。

五、日常工作緊張進行,細節管理不容忽視

日常工作中,我積極配合辦公室及其它部門完成各項臨時交辦的任務,如公文的起草等,能在最短的時間內保質保量完成,很好的銜接了工作的開展。除此,我建立了圖書、音像管理制度,對公司統一購置的圖書、音像及時登記管理,鼓勵員工借閱的同時確保書籍的完整性,程度的維護公司財產,并對企業文化起到積極的渲染作用。

工程檔案管理需要細心面對,物業交付使用后,我們便到開發商工程部取回竣工圖紙,以便日后工程維修供其參閱。以后的工作便是要按照圖紙專業進行標準折疊并加可以識別的標簽統一留存,很大程度上節省了查找圖紙的時間,極大方便了工程維修中心查閱。

20__年匆匆而過,其中留下了許多珍貴的回憶,酸——甜——苦——辣——我想,每個人的內心深處都會因歲月的經歷而刻下或深或淺的“烙痕”,很深刻,很真實。經歷是寶貴的,它不會重復,只是默默的發生著,我很珍惜20__發生的一切,科信物業公司——領導——同事——記憶里,他們是那么清晰,那么親切。我經常感恩,時常感動,我是一個不喜歡沉默的人,是他們使我的生活多姿多彩,是他們綻開了我臉上的笑容,是他們,正是他們陪伴了我每一個工作日,而讓我時常想起。科信物業,感謝你——同事們,感謝你——

20__已奈不住前進的步伐,如今身邊的一點一滴全是20__。20__年里,我會繼續,我會努力,我會進取,我將證明,我會做得更好!

2021職員個人優秀工作總結四__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,為了總結經驗,發揚成績,克服不足,現將今年的工作做如下簡要回顧和總結:

今年我在財務部從事出納工作,主要負責現金收付,票據印章管理,開具發票和銀行間的結算業務,剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,不過是點點鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務性工作,但是當我真正投入工作,我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的,出納工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術問題,需要理論與實踐相結合才能掌握。

在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度,嚴格執行現金管理和結算制度,做到日清月結,定期向會計核對現金與帳目,發現現金金額不符,做到及時匯報及時處理,根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費,堅持財務手續,嚴格審核有關原始單據,不符要求的一律不付款,嚴格保管有關印章,空白支票,空白收據,庫存現金的完整及安全,及時掌握銀行存款余額,不簽發空頭支票和遠期支票,月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細,并認真裝訂當月原始憑證,每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據,配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款,嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用。

以上是我今年工作以來的一些體會和認識,也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程,在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識,不斷提高自己的業務水平,加強財務安全意識,維護個人安全和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發展,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰,我決心再接再厲,更上一層樓。回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不快,對新的業務知識學的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距,創新意識不強。

以上是我部__年全年的個人工作總結,向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓和不足我們每個人都牢記在心,努力改進。工作是日復一日的,看似反復枯燥,但我們相信“點點滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。

2021職員個人優秀工作總結五今年_月份,我調動了工作。到了新的工作崗位,作為一名新員工,我迅速調整自己的狀態,在領導和同事的指導幫助下,積極融入新的工作環境,為今后干好工作打下了良好的基礎。現將一年以來的工作、學習作以下總結:

一、轉變角色,盡快適應工作環境。

到新的公司對于我來說是一次難得的機會,盡快完成角色轉變,是做好本職工作的前提。工作中,我細心向領導和其他同事請教,多向其他人學習,用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名工程技術人員的角度出發,努力盡快適應工程項目的快節奏、高效率的工作,通過學習,自己的知識積累、技術水平、協調能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加強學習,努力提高技術水平和業務素質。

到_后,我積極地參加各種技術交流活動,仔細聽、認真記、用心琢磨,努力了解各種新技術、新設備。其中,通過去生產廠家現場考察,擴大了知識面,對先進設備有了一個全方位的概念,為日后工作打下了堅實的基礎。

三、踏實肯干,端正態度。

始終保持謙虛學習的態度,切實增強責任感、危機感和協調能力,使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己:我的工作關系到總廠日后的發展,不能有絲毫馬虎。按照領導的安排在工作過程中,遵守紀律,服從安排,順利完成了_任務。

四、協同工作

作為_的一員,我始終努力配合領導和同事的工作,在配合好_工作的基礎上,一直以來,辦公室的電腦有問題,只要我空閑,從來沒有拒絕過維修;大家遇到電腦技術方面的問題,只要是我知道的,均給于了耐心答復和解決。

回首過去,我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步,但也還有不足之處,理論知識水平還有所欠缺,成長的還比較慢,離領導的期望還有差距,自身綜合素質還需要更進一步提高。在今后的工作中,要努力做到:

1、夯實基本功。

積極參加繼續教育和技能培訓以及各類廠家技術交流,努力提高自己的技術水平。

2、努力做一個復合型的技術人才。

第3篇

不經意間,工作已經告一段落,經過這段時間的努力后,該好好寫一份工作總結,分析一下過去這段時間的工作了。下面是小編整理的公司財務人員2021年終工作總結范文5篇,希望能幫助到大家

公司財務人員年終個人總結1__年是我們公司開展業務的第一年,一年來我們“以優質服務為中心,防范風險為根本,提高效益為目的,支持服務中小企業,努力打造信用浙江”的經營理念。全體員工齊心協力,努力工作,共辦理擔保業務264筆,擔保金額12940萬元,累計擔保金額15538萬元,取得了社會效益和經濟效益雙豐收。

一、__年主要工作

1、加強內部管理,健全組織機構。

作為新組建的公司,一切都得從頭開始,而加強內部管理,建章立制,是公司規范經營,穩健發展的基礎,因此我們首先從基礎工作入手。一是單獨設立業務經營部,配備了專業調查人員;二是參照兄弟擔保機構的經驗,制定了各類業務資料;三是制定了業務操作規定,風險防范措施和各崗位職責;四是配備了電腦、打印機、傳真機等硬件設施。明確了網絡操作員,確保信息暢通,及時上報業務經營情況。

2、加強學習,努力提高業務水平。

擔保是高風險行業,對于從業人員除了要有較高的風險意識以外,還必須要有豐富的業務知識和實際業務操作能力。因此,我們非常重視自身的學習。我們一方面從書本上學,自學和集中學相結合,認真學習財政金融相關政策。學習、了解有關部委的政策,及時掌握經濟領域的新動向。積極參加業務培訓,提高業務技能。另一方面向兄弟擔保公司學習,學習他們的工作經驗為我所用。

3、以誠為本,努力為企業服務。

我們以“熱情、及時、高效、雙贏”為公司的服務理念,在實際工作中能急企業所急,想企業所想,只要企業找到我們,需要我們的擔保,我們總是及時地進行調查,盡快作出答復,主動與銀行溝通,幫助企業解決資金困難。

4、加強保前調查核實,嚴把風險關。

擔保是一項高風險行業,如不加以防范,就會造成損失。因此對待每一擔保,我們都嚴把風險關,不搞人情擔保,認真做好客戶保前外部信用信息的調查,對企業的生產經營情況、財務狀況、還款能力進行認真評估,避免大額代償賠付的發生。

二、幾點體會

1、防范風險,講求一個實字。

防范和控制風險是擔保業務安身立命之本,是為中小企業服務和公司自身發展的前提,擔保業是高風險行業,只有切實防范和控制風險才能更好的為中小企業服務。而要有效的防范風險,必須講求一個實字,只有把工作做實做深做細,才能有效防范風險。

2、開拓業務,講求一個穩字。

作為一家擔保企業,要擔負起為中小企業服務的重任,必須要大力開拓業務。但由于擔保公司本身的特殊性,又不能急于求成,必須講求一個穩字,只有穩健經營,才能可持續發展。

3、服務企業,講求一個誠字。

擔保企業既是高風險行業,也是服務行業,既然是服務行業,那么就要講求一個誠字,誠心誠意的為中小企業服務,要急企業所急,想企業所想,努力為他們排擾解難,只有這樣才能密切企、保關系,達到雙贏的目的。

三、幾點建議

1、對擔保企業要加強培訓,特別是如何把握受保企業的經營風險方面多講案例,多實地考察。

2、企業沒有權證的反擔保資產到政府有關部門登記困難,一旦出現風險,擔保公司的利益難以得到法律保護。

如何解決這一問題,需要探討,需要對策辦法。

四、__年工作思路

1、加強與合作銀行溝通,爭取提高原有擔保放大倍數,同時積極與其他銀行聯系,以增加新的合作銀行。

2、積極開拓創新業務,增加擔保種類,更好的為中小企業服務,為緩解中小企業融資作出應有的貢獻。

3、加強內部管理,建立完善考核體系,提高員工主觀能動性,提高工作效率和服務水平。

公司財務人員年終個人總結220__年我在公司總部財務部領導、分公司領導及各位同事的關心、支持和幫忙下,與本部門同事的共同努力下完成了20__年各項工作指標任務,并取得了必須的成績。回顧過去,作如下工作總結:

一、愛崗敬業,堅持原則,樹立良好的職業道德

在工作過程中,我們嚴格執行了公司的各項規章制度,秉公辦事,顧全大局,以新為依據。遵紀守法,遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責,一絲不茍,忠于職守盡職盡責的工作以,做到有令即行、有禁即止。

二、加強學習努力提高自身素質

我深知作為財務工作人員,肩負的任務繁重,職責重大,為了不辜負領導的重托和大家的信任,更好的履行職責,就務必不斷的學習,因此把學習放在重要位置,認真學習物業業務知識,盡快熟悉公司制定的各項規章制度和相關的業務知識和各項業務技能。結合實際進行學習和實踐,用心參加各項培訓和學習。

三、加強收入管理

定期提醒各部門把應收費用回收,每月協助分公司負責人向房產局提交各種報表,及時向政府收回1-3季度補貼費用42萬元。日常工作中,注意與房產局辦事員搞好關系,遇到難以收回的住戶的管理費主動、用心與房產局辦事員溝通,把費用列入應收政府補貼報表中,爭取把拖欠費用收回。房產局林辦事員曾開玩笑說:“又不是欠你自我的錢,你那么計較緊張干嘛?”

四、加強會計核算管理

認真做好會計基礎工作,對各部門同事所需報銷的單據進行認真審核,對不合理的票據一律退回更正,完善務必手續。發現問題及時向領導匯報,認真審核原始憑證,會計憑證手續齊全,裝訂整潔貼合要求,及時向總公司報送會計報表,除按時完成本職工作之外,還能完成臨時性工作任務,不畏困難、加班加點,完成了總公司和分公司下達的各項工作任務,帳務核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符,報表數字準確、報送及時。

五、服從公司安排

理解公司的工作安排,毫無怨言,領導交辦的工作盡全力去完成。2-5月份兼做了__地產的會計工作,期間努力克服困難,完成了地產的會計工作任務,贏得了雙方領導的一致贊賞。9-12月兼做了分公司出納的部分日常工作,協助客服領班順利完成了出納休產假期間的工作任務。

總之在20__年的工作中,自我的努力和各位同事的幫忙是分不開的。在新的一年里,我將一如既往,更加努力工作,改正不足,以勤奮務實,解放思想,轉變觀念,抓住機遇,改變命運。以事業為基礎,以經濟為導向,以穩定為前提,以學習為補充,以發展為動力。為公司的發展貢獻自我的力量。

公司財務人員年終個人總結320__年過去了,在一年里,我在公司領導公積金領導、部門領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,現將個人工作總結如下:

一、虛心的學習

在公司的1年多時間里,公司的每一位同事都是我的老師,他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。領導的關愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力,同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,公司目前蒸蒸日上的業績和在同行業中的地位以及領導關愛給了我工作的信心。在此,我要感謝公司各部門領導對我的幫助和支持。

二、努力的工作

在這一年里我一直在擔保部工作,主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個崗位可以說是防控公司風險的很重要的一道關卡,必須保持堅持不懈的原則,多渠道,多方面的收集信息,努力做好本職工作,盡全力控制貸款逾期率,防止和控制不良貸款的發生。在不斷學習充實各方面知識提高個人素養的同時時刻牢固自己的職業操守,不帶個人感情進入工作領域。在本部門的工作中,我一直嚴格要求自己,遵守公司各方面的規章制度,認真及時做好領導布置的每一項任務,盡自己所能主動為同事分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己。由于此業務是第一次在縣區開展,有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協調,不斷地去改進并完善。在此,我要特別感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中支持和指導。

在進入縣區的三個月里,催回逾期貸款445人,金額346萬元(3458357.72),變更無效聯系電話78人。去交易中心取件292件,整理中心檔案356份。

在工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務,有問題虛心向同事學習請教,縣區雖然人少,件少,卻包含了貸款擔保的所有業務,俗話說:麻雀雖小,五臟俱全,其業務范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。

三、存在的問題

通過1年多的實踐,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:

1、不夠了解貸款擔保業務,還需加強學習與認識。

2、對一些事情的處理方法欠妥。

3、交流以及工作中的協調能力,還需要加強。

4、業務知識學習有待加強,工作效率有待提高。

四、努力的方向

20__年,我的工作計劃與目標主要是:

1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作。

2、完成20__年抵押注銷業務。

3、做好20__年逾期貸款催收業務。

4、完成領導交辦的其他工作。

雖然來公司的時候還不長,但看到公司的迅速發展,我深深地感到驕傲和自豪。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來!

公司財務人員年終個人總結4努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。

一、以物業管理和工程維修為重點,全力完成交辦的各項中心工作任務

在物業管理方面,我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作,此外,受委托,我公司負責了臨時停車場經營管理工作,取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項,各小區房屋維修共387套,其他各小區零星維修改造工程13項,進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境,確保各項工作的順利推進。統計數據表明,我公司共投入工程維修費用萬元,是去年的兩倍多。

二、完善各項規章制度,建立健全內部管理機制,進一步深化企業管理體制改革

__年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,我公司敢于迎接挑戰,主動把握機遇,在加強物業管理和內部管理上做文章,按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路,把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度,如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》、《物業管理有償服務規定》等,為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

公司財務人員年終個人總結520__年_月_日我應聘到物業公司會計崗位工作,在緊張的工作中不覺現在就到了年末,20__年的財務工作雖然還在持續中,但是回首這幾個月來的財務工作,心中感受頗多。在物業公司快速發展期間,我有幸成為了其中的一員,因為企業的快速發展也促使我不得不加強自身素質的提高,以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下,我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識,時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來,個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到很大提升,能順利地完成領導賦予的各項工作任務,較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來,我主要負責財務核算、納稅申報等工作,現將我這期間的思想、工作情況匯報如下:

一、思想方面在思想方面

不斷學物業公司的管理理念和企業文化,始終以“崇德、齊同、卓新”的態度投入到日常的工作生活中,做到了與人為善,和睦相處。

二、工作方面

1、財務核算工作

財務核算是會計人員的基本工作,也是日常性工作。現在的財務核算都是借助財務軟件來完成的,對財務軟件的日常性工作操作已經可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。

2、月度資金預算及20__年財務預算的編制

“凡事預則立,不預則廢”——按照物業公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃,在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金,加強對公司內資金使用的監督和管理,提高資金利潤率,保證資金安全。

3、財務內部報表的編制

在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發展壯大的公司管理層企業管理的需求,而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內部報表,為公司的進一步發展奠定了一個夯實的基礎。在編制內部報表的過程中,能夠正確領會到公司管理層的對物業公司下一步發展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,為公司的可持續發展做好扎實財務工作。

4、物業軟件的實施

為了完善物業公司的核算工作,公司安裝了專業的物業管理軟件,以方便輔助財務的核算。在物業管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,尋求解決完善軟件存在問題的方法,并指導物管員正確的使用軟件。使物業管理軟件在日常物業管理中發揮的作用。

5、領導臨時交辦的其他工作

對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷,才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時間,在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間,有效的利用時間,否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么,就向一個救火隊員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。

第4篇

工作總結是對這一年的工作,進行一次全面系統的檢查、評價、分析以及研究,從而分析不足,得出可供參考及改進的經驗。下面就讓小編帶你去看看保險業務員年終工作總結報告范文5篇,希望對你有所幫助吧

保險業務員年度總結報告120____年是______壽險市場競爭更加激烈的一年,同時也是______個險發展重要的一年,______個險在中支公司總經理室的正確領導下,認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求,緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標,以業務發展作為全年的工作主題,明確經營思路,把握經營重點,積極有效地開展工作,取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒,現將______個險____年的工作情況和____年的工作計劃匯報如下:

截至12月1日,______個險在全體業務同仁、內外勤的共同努力下,共實現新單保費收入________萬元,其中期交保費______萬元,躉交保費__________元,意外險保費________萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷人________人,其中持證人數________人,持證率____%;各級主管____人,其中部經理__人,主任__人。實現了業務規模和團隊人力的穩定。

回顧____年走過的歷程,凝聚著______太保人頑強奮斗,執著拼搏的精神,圍繞不同階段的工作重點,針對各階段實際狀況,我們積極調整思路,跟上公司發展的節奏,主要采取了以下具體工作措施:

從思想上堅定信心,明確方向,充分認識市場形勢,抓住機遇,直面挑戰。今年______同業公司不斷從各個方面和我們展開較量,特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環境中,只有迎頭趕上,積極發展才是硬道理。______個險上下充分領會上級精神,認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉,而是應該積極地開拓市場,這是兩種不同的發展觀念,也將取得截然不同的發展結果。我們利用各種時機,轉變個險所有內外勤的觀念,變要我發展 為 我要發展。對于銷售一線的業務人員,我們反復強調,取得業績占領市場才是根本,要看到壽險市場取之不盡的資源,并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發展的新觀念,不斷占領市場份額,用服務和士氣與同業競爭,營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統一了發展觀念,才為______個險從根本上增強了凝聚力,______個險呈現出積極主動,健康向上的精神面貌。

針對全年各階段經營重點,我部門積極配合中支公司各項安排,結我個險實際情況,適時推出競賽方案,有針對性地進行業績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰中,推出了 群英會聚人民大會堂 的競賽方案,樹明星、拉標桿,布置 天天拜訪,周周舉績,月月增員、百日達標的口號,在各個職場中懸掛,有效加強了團隊凝聚力,通過全體內外勤百日的浴血奮戰,最終達成全省進度前十強的好成績,______個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

針對個險組訓,明確職責定位,強化崗位意識和工作責任心,使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向,各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識,增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感,加強訓練和培養。

3、針對個險內勤人員,調整部門架構,明確崗位職責,切實作好團隊的支持和服務工作。

一手抓基礎管理,提高團隊素質,維護團隊穩定;一手抓產品業務,提高規模保費,保證目標達成。

1、基礎工作,立足長遠發展,是______個險長期以來始終堅持的方向,在____年,______個險基礎管理工作又上了新的臺階。

從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場建設等多個方面,加強點滴培養,使各項工作有序開展,團隊形成了規律性的工作習慣,團隊素質不斷提升,隊伍穩定性不斷增強。

在早會經營方面,______個險高度重視,要求組訓下大力氣保證每次早會的效果,一年來經營成果顯著。為了做好出勤管理,濱個險年初修訂了考勤管理辦法,取消了兼職的說法,對所有人提出明確的考勤獎懲機制,要在全轄樹立制度意識,明確 要工號就要上班工作的硬道理,引導團隊進一步端正風氣,養成良好工作作風。

2、抓基礎管理的同時,認真做好產品說明會的組織保障工作,開展形式多樣的客戶答謝活動,特別在今年七月以來,在各網點積極舉辦個人專場,取得了不錯的成績,也得到了外勤人員的贊同。

保險業務員年度總結報告2一年來,____保險公司在省市公司正確領導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業務取得了突破性進展,率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作,談談這一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結:

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心,進一步轉變觀念、改革創新,面對競爭日趨激烈的保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經營,經過努力和拼搏,公司保持了較好的發展態勢,為大地保險公司的持續發展,做出了應有的貢獻。

全方面加強學習,努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業心,不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來,我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展,必須制定規范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作。

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后,我本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監控,來確保各部室目標計劃的順利完成

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。

一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業務研討會,開展業務培訓活動,組織大家學知識、找經驗,提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新,不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作,我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的基礎上,我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經過不懈努力,我部全年完成保費收入9009549.94元,其中車險保費8250160.12元,非車險業務759389.82元,滿期賠付率為____。成為公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,加上分管業務較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,統計數據出現偏差等有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

保險業務員年度總結報告3這一季度來,____保險____公司在省市公司正確領導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業務取得了突破性進展,率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作,談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心,進一步轉變觀念、改革創新,面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經營,經過努力和拼搏,公司保持了較好的發展態勢,為____保險公司的持續發展,做出了應有的貢獻。

全方面加強學習,努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業心,不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來,我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展,必須制定規范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作:

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后,我本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監控,來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。

一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業務研討會,開展業務培訓活動,組織大家學知識、找經驗,提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新,不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作,我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的基礎上,我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經過不懈努力,我部全年完成保費收入________元,其中車險保費________元,非車險業務________元 ,滿期賠付率為 。成為公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,加上分管業務較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之,這三個月來,我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴格的制度規范,在我的帶領下,公司員工以不斷發展建設為己任,以“誠信為先,穩健經營,價值為上,服務社會”為經營宗旨,銳意改革,不斷創新,規范運作,取得了很大成績。

新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續保持較好的發展態勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰,使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。

保險業務員年度總結報告4在19年即將過去之際,回顧我在年初總結時“立的誓”,有一點點欣慰,也有一點點遺憾,當然隨著整個公司的蓬勃發展,我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步,無以成千里。在過去的一年度,由于工作經驗的欠缺,我在實踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應地,也得到了不少的磨礪機會,這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經驗,和去年的業務水平比起來,現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實所謂事倍功半,所謂厚積薄發,就是每天都要盡可能地累積進步,哪怕只是幾處“微不足道”的細節,天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重,事實上卻非常關鍵的差別。

這是今年下半年以來,在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中,我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人,嚴以律己”的工作格言,并將在不斷完善細化自己工作的同時,通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己,從技術層面提高自己的業務能力。

“百尺竿頭,更進一步”。2020年,我一定會以新的姿態、新的面貌,努力工作,絕不辜負各位領導和同事的期望,堅決打好開門紅首戰,為鹽城太保的穩健、快速、高效發展做出應有的貢獻。

保險業務員年度總結報告5年初,我加入到了____公司,從事我不曾熟悉的保險工作。2019年來,在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務,在自己的業務崗位上,做到了無違規行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向,認真學習相關理論,從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核,勤于學習,善于創造,不斷加強自身業務素質的訓練,不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功,掌握了應有的專業業務技能和服務技巧,能夠熟練辦理各種業務,知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度

一年來,無論在辦理業務還是其它的工作中,都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定,堅持使用文明用語,不越權辦事,不以權謀私,沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

第5篇

通過總結,人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識,從而得出科學的結論,以便改正缺點,吸取經驗教訓,使今后的工作少走彎路,多出成果。那么2020的年終總結大家都寫好了嗎?下面是小編為大家帶來的員工年終個人工作總結范文2020_個人年度工作總結,歡迎大家查閱!

2020年終工作總結1不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__客服中心的一員。

在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發現我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵。

在這里,每天都會發生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在__銀行客服中心企業文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點:

一、立足本職,愛崗敬業

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學習,與時俱進

記得__主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

1、高效完成外呼任務。

在進行每天的外客服,學會總結各地方的特點,善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

2、加強自身學習,提高業務水平。

熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識,做到準確完整的答復客戶的問題。

3、增強主動服務意識,保持良好心態,不斷完善自我。

培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

2020年終工作總結2自20__年__月份調入物業管理處一年來,我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,下面將一年來的工作情況匯報:

一、自覺加強學習,努力適應工作

我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責

耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合2020的實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,20__年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在20__工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,2020年的工作存在以下不足:

1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。

3、綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

1、積極搞好與__公司、業主之間的協調,進一步理順關系。

2、加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。

3、管好財、理好賬,控制好經常項目開支。

4、想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系。

5、抓好小區綠化維護工作。

2020年終工作總結3時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20__年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20__年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀矗舶才拍誆炕嵋?00次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20__年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作計劃

1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。

3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20__年即將過去,充滿挑戰和機遇的_年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

2020年終工作總結4為了總結經驗,取長補短,更進一步做好物業工作,在這一年內我對物業工作也做如下總結。

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。

1、責任心:首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。

就我們的工作而言,一切從單位、業主利益出發,一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,對自己工作責任內的任何事情主動認真去做,不要等著領導去安排;

2、愛心:一個好的員工要有足夠的工作經驗,有細心,有熱情的工作態度外,我認為還要有愛心,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,一定要把自己那份“愛心”融入到環境中,融入到工作中去;

3、耐心:增強工作觀念和宗旨意識,一定要樹立以人為本的思想,盡可能地為業主辦實事、辦好事。

即要用耐心、真心、精心解決問題,細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實,切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心:在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨,扎實的工作。

虛心向物業前輩學習求教,總結教訓積累經驗,以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作。

社會對于物業這一行業認知欠缺,很多人看不起物業工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要積極進取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則,嚴格自己的工作態度。

工作期間嚴格遵守各項規章制度,嚴格要求自己,腳踏實地確保客戶提供優質的服務,在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平,提高道德修養。

要想真正提高自己的專業水平,為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養,對自己的不足有清醒的認識,并從點滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結各方面的經驗,做出我自己的貢獻!

2020年終工作總結5時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經大半年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的,的當月處理的交接數據達到了9800多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創造更多的效益,特將今年的工作經驗作工作總結如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業,產品的更新換代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產品是最基本的要求,當有顧客問到產品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,關于產品的相關搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善,語調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待,在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度,如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進,平時工作閑暇之余,我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規則,做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學習,雖然學習時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,拓展自己的綜合實力。

第6篇

工作總結可以是一項官僚化工作,可以是一項任務和負擔,也可以是有效提升自我的一項工具,這全取決于如何應用。小編在這給大家帶來2021年財務會計個人年度工作總結通用8篇,歡迎大家借鑒參考!

財務會計個人年度工作總結1回首以往的工作,我感到這么多年沒有白走,因為自己一直在成長,在不斷的成長中我學會了很多,當然也為機關服務中心做出了我應有的貢獻。在工作中,我堅持以大局為重,任勞任怨,努力完成領導交給的各項任務;在核算、管理方面做了應盡的責任;在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步,為今后的工作和學習打下了良好的基礎。在一年的時間里,本人能夠遵紀守法、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作,在財務崗位上發揮了應有的作用,做出了貢獻。現將__年所做的具體工作按以下幾個方面表述

一、在學習方面

1、認真學習政治理論知識,參加有益的政治活動,不斷提高自身思想修養和政治理論水平。

進一步提高了自己政治洞察力,牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。不斷提高自身修養和政治理論水平,在思想上和政治上嚴格要求自己。

2、在__年參加了湖北省會計學會長江委分會組織的會計人員繼續教育的學習。

3、__年4月參加了長江委電子政務系統工程財經管理信息培訓。

二、在業務方面

(1)負責審核和編制會計憑證,在實際工作中,本著堅持原則、客觀公正、依法辦事的原則,加大各項費用控制力度,充分發揮財務的核算與監督職能,審核控制好各項開支,在財務核算工作中盡心盡職,認真處理審核每一筆業務。按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。通過認真的審核和監督,保證了會計憑證手續齊備、規范合法,確保了會計信息的真實、合法、準確、完整,切實發揮了財務核算和監督的作用。

(2)完成編制本級季度報表和基層單位匯總工作,并做到按時上報財經局。

(3)完成了中心本級__年度一上、二上的預算工作,并做到及時上報。

(4)順利完成了__年度事業支決算報表工作,做到了數據準確、完整、真實、上報及時。

(5)__年3月,按照財經局的要求,完成了關于機關服務中心喪葬費、一次性撫恤金支出情況測算統計工作。

(6)__年3月,完成了關于水利部安排壓縮出國費、車輛購置及運行費、公務接待三項經費支出情況統計表工作。

(7)__年5月,按照委領導批示精神和水利部、審計署關于開展出國費專項審計的要求,完成了對我單位__年至__年出國費使用情況進行了自查工作。

(8)__年6月,根據財經局的要求,完成了__年在職人員基本支出測算和對個人的家庭補助支出測算工作。

(9)__年8月,根據財經局的要求,完成了機關服務中心勞務費開支情況統計工作。

(10)__年8月,根據財經局的要求,完成了__年、__年培訓教育費情況統計表工作。

(11)__年9月,根據財經局的要求,完成了__年調整中央國家機關和事業單位離(退)休人員補貼經費申報表工作。

(12)__年12月,根據財經局的要求,完成了機關服務中心離休人員工資情況統計表工作。

(13)按季度完成了服務業(第三產業)單位財務情況調查表工作。

(14)完成了統計各二級單位固定資產情況,進行固定資產類別統計并匯總。

(15)完成了機關服務中心工會開展“小金庫”專項治理自查自糾工作。

(16)負責機關服務中心工會出納工作,做到及時上繳工會經費和收回各單位的職工會費。

(17)認真整理和裝訂每個月的會計憑證及資料。

三、存在的問題

__年是以推行項目管理為主,進一步提高內部管理水平的一年,而財務工作是一個主要職能監督部門,“當好家,理好財”,是我們財務工作應盡的職責,只有不斷的反省與總結,管理工作才能提高。回首過去,展望未來,我將繼續在財務工作上不斷努力,擔好好目前的重任,將自己的工作做好。作為一名財務人員,深感肩上的責任重大,任務艱巨,總結這一年的工作,還存在著不足之處,要加強對財務業務知識的學習和培訓,要不斷的提高自已的業務水平和能力,使自身的會計業務知識和水平不斷得到了更新和提高,適應現在的工作要求,并為將來的工作做好準備。

財務會計個人年度工作總結2可以說,在__年的工作中,我們全公司的工作人員都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務審計部門的工作當然也是在發展中,高效的完成了公司安排給我們的公司,相信我們一定能夠做好,這些都是我們得來的不斷的發展的成果,相信我們一定能夠做好!

__年是集團公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年,也是財務審計部創新思路,規范管理的一年。財務審計部堅持“以市場為導向,以效益為中心”的行業發展思路,緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務審計工作重點,團結奮進,真抓實干,完成了部門職責和公司領導交辦的任務,取得一定的成績。為了總結經驗教訓,更好的完成__年的各項工作任務,我部就財務、審計方面的個人工作總結報告如下:

1、增強財務服務意識

__年,我們一如既往地按“科學、嚴格、規范、透明、效益”的原則,加強財務管理,優化資源配置,提高資金使用效益,把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。

為了適應新形勢下的發展,財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。由于公司的性質發生改變,要求公司的財務規章制度要進行重新修訂和完善。根據市局(公司)的財務制度,結合了集團公司的實際情況,組織匯編了集團的財務制度。

為了更好的發揮財務職能,我們加強了對會計基礎工作的規范力度,提高會計信息質量,保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能,加強對重大投資資金的管理,為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。

2、做好會計工作計劃,預算管理得到穩步推進

一是細化預算內容。根據各分、子公司__年及__年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況,按科目進行了分類統計,為各分、子公司的__年全面預算奠定基礎;二是提高預算透明度。預算方案根據各分、子公司反饋回來的意見適當調整后,經總經理審議通過后形成正式文件下發至各分、子公司,使各單位對本公司的預算有一個全面的了解,增強了預算的透明度;三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況,不定期的向預算委員會反饋情況,對于超預算等問題嚴格審批程序,對申請調整的事項,需經過專門的論證分析后,按規定的程序批準后執行。一年以來,預算的總體執行情況良好,各分、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強,為做好__年全面預算工作積累了經驗。

3、充分利用稅收政策

充分利用國家對企業的各項稅收優惠政策,我部積極辦理了__物流公司、__運輸公司的稅收減、免、緩工作,并由此取得了市國家稅務局準予__物流公司、__運輸公司減免__年度企業所得稅合計177.29萬元、營業稅29.48萬元的稅收優惠政策的批復以及__年度__物流公司、__運輸公司所得稅減免的批復,為集團公司取得了實質性經濟收益。

4、切實加強財務管理

根據集團公司規范財務管理、優化財務審核程序、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求,財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制,并采用按“統一管理,分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責集團公司各類資產的財務監督、財務分析及財務報告和各分、子公司的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業務,充分發揮財務審計部的職能作用。

5、強力整頓財經秩序

根據市局(公司)財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案,集團公司圍繞市局“規范行業經營行為,促進煙草行業的健康發展,為國家創造和積累更多的財富”的工作思路,以“摸清家底、揭示隱患、促進規范、推動發展”為指導思想,嚴格按照市局(公司)的自查要求,認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細,自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查,并實施強化經濟責任審計與加強財經秩序整頓相結合,按照“邊整邊改”的原則,將查出來的問題根據時間、性質等分門別類,從中查找經營和管理上的漏洞,并有針對性地指定整改措施,限期整改到位。通過此次的自查,切實加強了國有資產的監管力度。

6、加強資金管理的作用

為了規范集團經濟運行秩序,加強各分、子公司的資金管理,降低和杜絕資金的使用風險,提高資金使用效率,促進集團健康發展。集團公司從__年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結算中心統一管理。我們為了保證集團資金管理中心能順利、及時進入市局(公司)結算中心,按照市局(公司)結算中心要求,對各分、子公司的年度和月度資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時,為確保各項工作有條不紊的開展,強調各分、子公司要加大催收貨款力度,保證集團公司正常的經濟運行。

__年我司股本結構將發生較大的變化,公司財務管理制度也將隨時作出相應的調整,在成本管理、資金預算、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾,財務審計部將在公司領導的正確領導下,做好__年個人工作計劃,充分發揮全部員工的主觀能動性,不斷轉變工作作風,調整工作思路,根據實際,開創工作,為公司財務管理服好務。

財務會計個人年度工作總結3作為一名財務主管,一年多來在公司領導和各部門的支持下,經過財務全體成員的共同努力,我們全體財務人員嚴于律己,嚴格管理,在財務基礎工作,全面預算管理,參與經營決策,發揮支撐服務,加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作,完成了既定的目標,達到了預期效果。

履行職務情況:作為財務部總監的工作目的是組織公司財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策,組織做好日常財務核算、財務監督工作,按時完成上級下達的'各項財務指標和工作任務。我的工作職責是:

1、貫徹執行國家財經政策和會計制度,完成上級交辦的各項任務。

2、組織做好會計核算和監督,建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定資產管理制度,組織資產清查工作。

管好貨幣資金和其他流動資產,檢查資金管理,確保資金安全,負責稅務檢查、各種審計協調工作。

4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。

作為財務總監我是這樣開展工作的:元月份,正值財務決算期間,我認真總結去年的財務工作,并為20__年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案,進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20__年第四季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前,對財務專用電腦進行了全面的維護、管理,對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用,進行了嚴格把關。

下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況如下:

1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況。

2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。

3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。

4、協調工作情況方面,我認為基本做到了這點:

①、我認真遵守勞動紀律,工作出勤率為100%。

②、認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等,并提出了一些加強管理等方面的建議,取得了良好的效果。

③、在平時工作中,主動與單位相關部門協調工作,促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經驗,是自己主觀努力的結果,也是和與我一起工作的同志們共同配合的結果,我對多年來一直重用和支持我工作的公司領導和職工表示衷心的感謝,感謝公司領導對我工作的高度信任,才讓我有了施展才華的工作平臺,使我能為盈眾的發展和繁榮做出一點貢獻。

財務會計個人年度工作總結4忙碌、緊張、有序的__年即將成為歷史,一年來財務部隨著公司驕人的業績一塊成長,取得了很多方面的成績,做好了帳目及報表,做好了部門核算及財務管理,為公司業務發展提供了良性財務平臺。我們的工作總體來講主要在以下五大方面取得了長足的進步:

一、財務制度建設:財務部在為期一年的工作中,強化了內部控制、預算管理、風險管理,加強了財務內部控制的力度,健全、完善了內部財務規章制度。

1、內部控制:一個公司要穩定、健康的發展,完善的財務管理制度必不可少。

由于公司業務的高速增長,以前年度制訂的財務管理制度和流程,有些已經不能滿足公司財務管理的需要,有些已經與公司當前的實際情況脫節,財務部組織部分人員對公司全部的財務管理制度重新進行了討論。首先,修訂了財務內部控制制度,對售后直銷的財務流程重新進行了規范;其次,財務部結合聯絡處工作的開展,又把出差管理進一步深化,制定了新的出差管理辦法,制定了公司內部的下縣費用報銷標準;另外,我們還推出了一系列新的財務管理內部控制制度,在此不再一一列舉。

2、預算管理:預算管理對我們公司在年初來講還是一個新事物,相對于新劃分的五個分公司以及新設立的16個聯絡處來講,沒有現成的模式、經驗可循,所以年初費用預算制度的制訂和執行的難度也就可想而知。

但隨著財務跟進,對可控性費用控制力度逐漸加大,費用預算越來越合理,對降低公司費用、防范不合理開支起到了不容忽視的效果。同時該項工作已成為公司財務管理的一個基礎組成部分,每月25日費用預算在全公司范圍內已經深入人心。

3、風險管理:對于財務風險的管理也是從年初才開始正式起步,并對全年的工作起到了良好的效果。

財務部實現對風險的管理目前僅處在一個基礎階段,例如庫存商品庫齡分析、超長期應收應付款分析等。庫齡分析在公司范圍內得到認可后,計提的超長期庫存跌價準備,更是為各部門合理反映當期利潤提供了一個可靠的保證。經過一年的內部實踐,財務現在具備一定的預防風險的能力,及對風險快速反應的能力。積極而穩妥的財務政策,規避了公司很多財務風險、法律風險。

二、核算體系建設:進一步理順了財務帳目,建立了一套符合本單位實際的財務核算體系,使得財務對業務活動的反映更為真實、及時、合理,趨于規范化。在充分考慮和利用財務軟件功能的基礎上,針對公司機構體制的調整,對會計各科目,特別是一些陳年老帳和歷史遺留問題,承上啟下,銜接以往,投入專人進行查證落實,理順了帳目,使得整個核算體系更為清晰、合理,滿足管理的需要,具體有以下幾個方面|:

1、建立公司垂直管理的財務管理體系、理順公司各業務及綜合部門的核算體系,相關財會人員潛心鉆研,力求將資料、帳目、報表作到準確、完整、精益求精。

2、建立5個批發分公司帳務核算體系,基本滿足內部管理數據的需求。

5個批發業務的分公司,獨立核算各自的利潤,分別與廠家進行往來業務核對。對各自的經銷商既相互獨立又合并統一的與之進行業務往來和帳務核對。各分公司的財務主管在5個分公司業務處理上發揮了關鍵性的作用,對上家調價的計算、核對,對下家的調價的核對、計算,各種采購、銷售政策的執行與掌握上起到了積極的作用,對店員獎勵的兌付與核對,起到了嚴肅把關的作用。

3、理順售后部帳務:該部門前期帳目由于各種原因較為混亂,內部財務核算及管理不夠健全,針對上述請況,財務部采取有力措施,在人員、資源等方面重新進行了配置,取得了顯著成效:

a、理清各種往來賬項:針對前期往來賬項不清等實際情況,售后部財務與廠方人員、有關客戶逐筆核對賬務,有的甚至從開始發生第一筆業務時核對起。通過核對單據,發現了一些以前未入賬單據,并使客戶確認,為公司挽回了損失。經過核對、調整,現在各種往來賬項已達到了賬賬相符、賬實相符。b、加強內部控制,完善核算流程:售后部現有多個核算單位,每個核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫單、入庫單、發票等原始單據的傳遞、及款項的流轉,針對前期存在的單據傳遞不及時等問題,制定了財務工作流程、舊配件收發流程、檔案管理規定等文件,對配件的收發存、單據的傳遞、款項的流轉、財務資料的保管等作出了具體、明確的規定,對保證公司資產的安全、完整具有重要意義。c、推進公司信息化建設,建立完整的核算體系:售后部賬務完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性,售后財務核算前期一直沿用手工記賬,并需要記錄幾個店面的庫存明細賬,不但工作量繁重且容易出錯,工作效率較低,成為售后財務工作的一大障礙。針對上述情況,在五月份為售后財務選用一套財務軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售后業務特點的核算方式等大量工作,為不影響月底整體核算,售后財務人員自愿加班加點工作,使財務軟件的運用取得了成功,并極大的促進了售后財務工作的開展。現在售后財務人員在各店面對賬、盤點,可方便的通過互連網直接調用賬套,提高了工作效率,并保證了工作質量。通過以上三個方面的工作,現在售后財務核算井然有序、全面、客觀、真實、準確,并及時報送,保證了整體財務核算的順利進行。

4、理順直銷分公司帳務:直銷公司下設網點多,商品品種繁多,帳務處理上比較瑣碎,工作量大。

經過財務人員潛心攻關,多次調整核算方案,使這一問題得到了妥善解決。

5、理順網絡部帳務:由于較為復雜的原因,該部門帳務設置曾經與總公司有些脫節,存在庫存商品及材料不能清楚反映、對應收款項的管理不夠清晰和及時等諸多問題。

經過相關財務人員的清理和調整,__年上半年已經將以上問題全部解決,使該部門財務核算與財務管理提高到與5個批發公司同一水平。

6、在各個公司各自獨立核算的基礎上,財務部為各分公司建立了共同的財務標準,對業務部門的業績考評提供了公開公平的競爭平臺,并適當精簡了財務流程,提高了工作效率。

三、財務管理體系建設:一年來,在公司領導的大力支持和各部門經理的積極配合下,財務管理水平進一步提高,更上了一個臺階。由于專業人員配備齊全,會計核算進一步細化,帳目理順,使會計主管從繁雜的日常帳務中抽身出來,投入時間

和精力參與到了財務管理中去,而不是只埋頭記帳、算帳,譬如,費用的審核,增值稅專用發票進項的索取與管理、銷項的計算開具與管理、代墊付款協議的審核,采購政策、銷售政策的事前了解、事中監督、事后核對,應收款項的核對與催收,應付款項的核對等方面,這些工作的逐步開展,對防止壞帳的發生、業務活動的正常開展,在一定程度上起到了把關、監督作用。為了決策層的需要,我們努力建設了新型的決策支持體系:主要體現在為管理層提供內部信息,包括資本支出的效益分析、公司財務狀況和經營成果的復合分析、公司預算費用與實際費用的對比分析,等等。為了提高財務管理水平,我們采用了高效的財務系統:

1、在___年10月份以來,公司的物流和財務處理系統二者合一,對于這個新的、內容復雜的新系統而言,它能做到多少,我們可操作多少,一切還都是未知數。

經過一年來工作上的實際操作和平時組織的一些業務培訓,我們已經能熟練操作這個系統,并能提供很多方面的報表,包括對內明細至各部門的利潤表、銷售明細表、匯總表、毛利表、固定資產明細表、各種盤點表、庫齡分析表、帳齡分析表及各種對外帳表等。

2、遠程增值稅發票認證系統的采用,可以使公司及時認證進項稅發票,縮短了認證發票的時間和次數限制,提高了認證發票的及時性。

3、積極使用我們公司自己開發的盒貼回執系統,讓盒貼回執準確率達到100%。

四、財會團隊建設

1、聘用素質高、經驗豐富的專業財會人員,力求崗位需求與人員匹配。

2、長期灌輸服務意識,人人有事做,事事有落實。

重視內部民主評議的情況,并及時與各業務、綜合部門溝通,了解公司員工和業務經理的需求,以及對財務部門服務質量的反饋。

3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風,強化愛崗敬業精神。

4、促進團隊協作、提高團隊凝聚力。

5、創造學習氛圍,加強專業知識與專業技能的培訓,提高整體技術水平。

五、外圍關系的建立及維護,為公司爭取良好的發展環境:

重視與稅務系統各個環節、各個相關單位的聯絡,策略的維護與這些人員的長期關系,積極與稅務相關部門溝通,妥善處理與具體經辦人員的關系,能在具體事宜的辦理上得到專管人員的支持,事情能夠辦得順暢快捷,使業務部門相關業務事項得以順利進行及開展。

總而言之,財務部通過一年積極穩妥的工作提升了公司內部控制的能力,壓縮了公司不合理的支出,降低了經營的不合理開支,提高了公司抗風險的能力,為公司經營決策的制定提供了真實有效的決策依據。

展望公司發展的明天,我們和一線的戰友們一樣躊躇滿志,圍繞企業發展的目標參與管理,根據企業的整個運營,用數據表達出來。發展完善財務控制的手段包括堅持垂直財務系統、實行財務委派制、資金審批、重大項目聯簽等方式,隨著公司經營的發展而完善財務內部控制制度與流程等。對風險管理的認識也要超出對部分財務風險(如存貨積壓、應收賬款壞賬等)的揭示上,上升到系統的風險管理的高度,在將來的時間里,繼續提升財務防范風險、規避風險的能力,提升應對風險的快速反應能力,繼續提升財務團隊的整體素質等。

財務會計個人年度工作總結5時間如梭,轉眼間又跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。公司內部,要求管理水平的不斷地提升,外部,稅務機關對房地產企業的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控,在這不平凡的一年里全體財務人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了,下面總結一下一年來的工作。

一、職能發展

過去的一年,財務部在職能管理上向前邁出了一大步。建立了成本費用明細分類目錄,使成本費用核算、預算合同管理,有了統一歸口的依據。對會計報表進行梳理、格式作相應的調整,制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。修改完善了會計結算單,推出了會計憑證管理辦法,為加強內部管理做好前期工作。設置了資金預算管理表式及辦法,為公司進一步規范目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金,鋪下了良好的基礎。

二、職能管理

核算工作是本部門大量的基礎工作,資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。會計審核是把好企業經濟利益的關鍵,嚴格按有關規定執行,決不應個人面子而放松政策。

材料占工程成本比重較大,同時也是保證產品質量的重要因素之一。通過甲供材料的方式,解決了這方面的質量問題,但在價格這個不確定因素上難以控制,從下半年開始建筑材料價格不斷上升,甚至出現斷貨現象,特別是水泥價格翻一番,還提不到貨,為了確保工期順利進行,配合材料部門調整采購結算方式,由原來的先提貨后付款改為先付款后提貨。

三、職能服務

財務部門既是管理部門又是服務部門,在加強嚴格管理的同時又要做好熱情服務工作,這是兩種不同角色的轉換,在嚴格管理的同時不失笑容,在熱情服務的同時不失原則,這就是我們工作的要求。在會計審核中,嚴格按規定辦事,一就是一,對審核中發現的非原則問題仔細地向經辦人員說明,并告知如何辦理相關手續和解決問題的辦法。

財務信息的服務,在工作年度初期就向各事業公司征詢,需要財務部提供那些信息,由于各公司均未提出要求,所以信息的提供是按財務人員的思路歸集的,不一定能滿足事業公司的需求,新年度我們將繼續做好征詢工作,把信息服務工作做得更到位。咨詢服務,對前來咨詢財務、稅務知識和政策法規等有關問題,我們都能盡自己所能耐心解說。對公司新出臺的規定做到邊貫徹邊學習。

總之,本年度全體財務人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力和敬業。雖然做了很多工作,還有很多事情等待著我們,我們將繼續挑戰下年度的工作。

財務會計個人年度工作總結6____年,是本人在公司財務科工作的第__年,在一年的工作時間里,本人的具體工作應該分為兩大部份,1-9月份前在____從事財務工作,9月份以后由于工作的需要,調入公司財務科工作,具體負責公司八個單位的財務會計工作。回顧過去的一年,在公司領導的正確領導下和財務部領導的具體指導下,本人能夠認真學習,扎實工作,遵紀守法,以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作,在財務崗位上發揮了應有的作用。在圓滿完成好公司財務工作的同時,并能很好地完成公司領導交給的其他臨時性工作任務,現將我這一年來的具體工作情況向公司領導和同志們匯報

一、顧全公司大局、服從領導安排。

今年,根據公司領導和公司財務部的工作安排,本人從原來的崗位上調整到公司記帳崗位上。在崗位變動的過程中,本人能顧全大局、服從安排,9月份以前在燕嶺分站工作期間,本人任勞任怨,熱情服務,不管是在財務工作方面還是在值班處理用戶的投訴工作方面,本人不管在什么情況下,不管碰到什么困難,都能頭腦清析,思路清楚,始終把公司的利益和公司領導的囑托做為自己的行動指南,從入公司以來在燕嶺工作的八年時間里,本人無愧于公司,無愧于領導,現已園滿地完成了公司交給的財務派遣工作任務。

二、認真學習業務,適應崗位轉化。

本人從今年9月份調入公司以來,工作崗位和工作內容發生根本性的轉變,為了盡快適應新的工作崗位,本人又重新翻開了以前在大學里學習的與單位業務工作有關的書本,又一次進行學習,在具體的業務操作方面,虛心向有經驗的同志學習方法,增強業務知識,并能開拓創新,總結經驗教訓,__年建立了用友財務軟件系統,使成本費用明細分類目錄,使成本費用核算有了統一歸口的依據,盡快掌握業務技能,很快適應了新的工作崗位,熟悉了公司全套帳務體系,與全體同志一起做好財務審核和監督工作。

三、規范會計核算,報表及時準確。

核算工作是本部門大量的基礎工作,資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。會計基礎工作,規范記賬憑證的編制,嚴格對原始憑證的合理性進行審核,強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類,月底將共同費用進行分攤結轉體現了部門效益。按規定時間編制本公司需要的各種類型的財務報表,及時申報各項稅金。為公司的年終審計及稅務檢查中,提供合理依據。正確計算各項稅款及個人所得稅,及時、足額地繳納稅款,積極配合稅務部門使用的稅收申報軟件,保持與稅務部門的溝通與聯系,取得他們的支持與指導。

四、克服工作困難,不計個人得失。

1、本人在在工作方面,能夠急領導所急,想領導所想,對公司出現的突發問題,本人毫不猶豫地放下個人一切困難,為公司領導分憂解難,特別是在今年公司的下屬票點出了財務問題,為了使公司盡量免受損失,經常長途往來于順德與廣州之間,加班加點,沒有半點怨言,沒有向公司領導提出過任何要求,發過怨氣。

2、本人調來東山上班之后,上下班時間出現了交通不便的困難,本人始終是以公司的工作為重中之重,有時趕不上班車,就是花錢搭的士,也做到不能影響工作。

財務會計個人年度工作總結7在這段時間里,自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下,堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作,在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步,下面把自己各方面的表現向領導和同事們作個小總結。

一、愛崗敬業,堅持原則樹立良好的職業道德

在工作中,自己按照發展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,各項工作要新舉措的要求,在工作中要能夠堅持原則,秉公辦事,顧全大局,以新《會計法》為依據。遵紀守法,遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責,一絲不茍,忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排,并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優勢和特長,給領導當好參謀,合理合法處理好財會業務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核,為領導把好第一關,對不合理的票據一律不予報銷,發現問題及時向領導匯報,認真做好會計基礎工作,認真審核原始憑證,會計憑證手續齊全,裝訂整潔符合要求,科目設置準確,帳目清楚,會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業務執行情況,除按時完成本職工作之外,還能完成臨時性工作任務。

二、加強政治學習努力提高自身素質

我深知作為財務工作人員,肩負的任務繁重,責任重大,為了不辜負領導的重托和大家的信任,更好的履行職責,就必須不斷的學習,因此把學習放在重要位置,認真學習業務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策,自己無論是在政治思想上還是業務水平方面,有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質,提高工作能力的基本途徑,堅持把參加各種學習活動與業務學習結合起來,并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執行有關財務管理規定,履行節約,勤儉辦公,務實開拓。

三、重視日常財務收支管理

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重,加強收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發展事業的需要,也是貫徹執勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理,我們建立建全各項財務制度,財務日常工作,就可以做到有法可依,有章可循,實現管理的規范的制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理,對一些創收積極進行催收,使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公,通過財務室認真落實的執行,收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下,既保證局和中心一系列政黨業務活動和財務收支健康順利地開展,又使各項收支的安排使用符合發展的要求,極大的提高了資金的使用效益,達到了增收節支的目的。

四、認真做好年終決算工作

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務,主要是進行結清舊賬,年終轉賬和記入新賬,編制會計報表等,財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件,單位領導了解情況,掌握政策,指導本單位預算執行工作的重要資料,也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析,能過分析總結出管理中的經驗,提示出存在的問題,以便改進財務管理工作,提高管理水平也為領導的決策提供依據。

五、科學調度,厲行節約

本著節約,保證工作需要地原則堅持做到多請示,多匯報,不該報的不報,不該購的不購,充分利用辦公現有資源,科學高度,合理調劑,能用則用,能修則修,以最小的支出取得效果。

總之在20__年的這段時間工作中,自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的,在新的一年里,我們將更加努力工作,發揚成績,改正不足,以勤奮務實,解放思想,轉變觀念,抓住機遇,改變命運。以事業為基礎,以經濟為導向,以穩定為前提,以學習為補充,以發展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發展貢獻自己的力量。

財務會計個人年度工作總結8作為__集團子公司的__公司,財務部是__公司的關鍵部門之一,對內財務管理水平的要求應不斷提升,對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這一年里全體財務部員工任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。財務部的綜合工作能力相比__年又邁進了一步。回顧即將過去的這一年,在公司領導及部門經理的正確領導下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞重點展開工作,緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗,發揚成績,克服不足,現將__年的工作做如下簡要回顧和總結。

今年的工作可以分以下三個方面:

一、費用成本方面的管理

1.規范了庫存材料的核算管理,嚴格控制材料庫存的合理儲備,減少資金占用。

建立了材料領用制度,改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少,都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

2.在原來的基礎上細劃了成本費用的管理,加強了運輸費用的項目管理,分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目,真實反映每一輛車當期的運輸成本。

為運輸車輛的績效管理提供參考依據。

二、會計基礎工作

(1)認真執行《會計法》,進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導,規范記賬憑證的編制,嚴格對原始憑證的合理性進行審核,強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類,月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

(2)國家財政部門對柯萊公司的財務等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下,突然接受檢查,但長寧區財政局還是對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務等級分數也是評定組有史以來,評給分的一家公司。

(3)按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表,及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中,積極配合相關人員工作。

三、財務核算與管理工作

(1)按公司要求對分公司以及營業點的收入、成本進行監督、審核,制定相應的財務制度。統一核算口徑,日常工作中,及時溝通、密切聯系并注意對他們的工作提出些指導性的意見,與各分公司、營業點的核算部門建立了良好的合作關系。

(2)正確計算營業稅款及個人所得稅,及時、足額地繳納稅款,積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件,及時發現違背稅務法規的問題并予以改正,保持與稅務部門的溝通與聯系,取得他們的支持與指導。

(3)在緊張的工作之余,加強團隊建設,打造一個業務全面,工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”,充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質,樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者,我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執行者。要想帶好一個團隊,除了熟悉業務外,還需要負責具體的工作及業務,首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作。

第7篇

工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人,一定要養成寫工作總結的好習慣。因為一份好的工作總結可以在今后幫助我們在工作當中得到成長,那么你們知道關于2020年工作總結范文(各行業通用)內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2020年工作總結范文(各行業通用)十篇,歡迎參閱。

工作總結范文一一年來,在領導的指導和同志們的關懷、支持幫助下,自己注重政治學習,不斷提高專業能力嚴格落實各項規章制度,工作取得了一定成績,基本上圓滿完成了上級交給的各項工作任務。其主要情況總結如下:

一、政治方面

認清形式與時俱進在思想上、行動上努力與黨保持一致,不斷加強政治理論學習,提高政治敏感性,堅持從自身做起,從嚴格要求自己,從端正思想認識入手,正確處理學習和工作關系,積極參加組織的各種活動和學習,做到認真寫體會,談感受,從思想深處認識到學習的重要性,理想和信念得到進一步的加強。

二、學習方面

學以致用,不斷提高專業水平,不斷充實完善自己,努力使自己成為工作明白人,隨著形勢發展,準備工作在新形式下不斷出現新情況、新問題,如何在新時期把準備工作干好,必須不斷加強學習,不斷充實完善自己,讓自己深深感到學習問題是一個學到老的問題,學習永無止境,只有不斷學習適應形式變化,勇于面對和探索問題,才能使自己適應工作。

三、工作方面

加強責任心,完成好各項工作,在上一年的訓練中能夠做到堅持‘嚴’字,按照‘學有所思,思有所悟,悟有所行,行有所果’的思想來要求學員,必須堅持‘三常’常學:在艱苦的訓練中務實自己的職責,常思:努力在理性思考中提高判斷問題,籌劃工作的綜合能力,常用:在工作中,用新思路、新方法、解決新問題,求得新成效,使學員成為知識型、務實型、開拓型的復合型人才,并自覺要求學員必須具備良好的政治思想。

四、作風紀律方面

自侓意識強,爭做合格員工,認真落實《條例》和公司規章制度,嚴格遵守請銷假制度,公私分明,不假公濟私,在集體利益與個人利益發生矛盾時做到以集體利益為重,在與別人發生矛盾、誤會后,不背后私下議論人,認真開展批評和自我批評,敞開思想、暢所欲言,與別人談心,交心中達到更好的團結人。

回顧一年的工作雖然取得了一定的成績,但仍然存在著一些問題,主要體現在一下兩個方面:

1、學習方面:自我感覺學習缺乏系統性。

其次是同與時俱進的思想有差距,創新意識不足。最后是與‘務實高效’的工作作風有差距,在快、深、嚴、實、韌,這幾個字體現的還不夠。

2、工作方面:有時存在著不扎實、不細致、不深入的問題,在日常工作中存在著滿足于現狀,上面布置什么就干什么,工作方法平平塌塌,有照抄照搬的現象,工作不夠深入,精力沒有的發揮,四個“勤”做的不好。

工作總結范文二一年來的工作過去了,回顧過去的一年,從各個方面來講我是有很多進步的,對于這份工作我一直都是保持著認真的態度,在這方面我從來都不會忽視,在工作當中認真的履行自己的職責,我一直都相信這對我是一個很大的提高,未來還會有更多的事情等著我去完善好,在工作當中還是應該要認真的做好的,我也和周圍的同事相處的很好,未來還會有更多的事情是我應該要努力做好的,一年過去,我也需要總結一下。

我平時認真的完成好工作,學習一些更加深層次的業務知識,雖然每天的工作不是很多,但是我從來不會放松自己,在過去的一年當中我還是能夠調整好自己的方向,這一點是一定的,只有努力維持好的本職工作,才可以做到更加細心,在_這里我清楚的意識到了這方面的態度,在日常的工作當中還是應該要更加的認真才是,作為一名_的員工一個好的工作態度一定是要有,我也是能夠清楚的感受到自己的職責,有些事情上面我應該主動一點去做好的,平時我不斷的去做好,這些細節方面的工作,這些也是我應該履行好的職責,不管是做什么事情都應該落實好下去,我也清楚的感受到了這些,在這樣的環境下面,我也認真的做好了分內的事情,總的來說我還是非常有信心的,我相信這些都是可以端正好的,我也一定會讓自己繼續接觸新的東西。

過去的一年我和周圍的同事相處的很好,做好細節方面的事情非常關鍵,我能夠對自己這方面的能力有著非常客觀看待,這些事情還是要努力維持下去的,我也會進一步的去提高自己的能力,現在包括未來我還是要持續發揮好自己的狀態,這也是我應該要維持下去的,工作當中我保持好的態度,我也對自己是非常有信心的,在這方面我保持著好的方向,我也是清楚的意識到了這些,現在和未來我也清楚的感受到了這些,不管是在什么時候這些都是我應該要認真去做好的,我清楚的感受到了這一點,往后的一年我也一定會讓自己保持下去,做好相關的準備,現在包括以后我一定進一步的提高自己的能力,感謝周圍同事的關照,在這一點上面我會認真在做好自己的本職工作,在明年的工作當中我一定會進一步的去規劃好,做出更好的成績。

工作總結范文三回顧在我們企業工作的這一年,我較好的完成了部門布置給我的工作任務,我也是在這一年的積極認真工作之中,收獲了許多之前都沒有獲得的知識和工作的方法和技能,讓自己崗位的工作水平是有得到了很大的一個提高,對于來到企業工作還沒多久的我來說,真的感覺很慶幸,這一年的工作讓我成長那么的大,我也是要對過去一年工作來好好的去做下總結。

一、工作方面

工作的任務,這一年來說,其實還是蠻多的,畢竟我們企業也是在飛速的發展,而我作為一名新人,我也是有了很多可以進步的機會,在這些工作任務之中,有很多是我之前完全沒做過的,我也是不太懂得該如何的做,但是經過同事的指導,我也是認真去學習,一次次任務的完成,也是讓我在工作之中做的更加的得心應手了。每一次遇到的難題,我都積極的找同事幫忙,而不是自己盲目的去做,那樣的話,雖然也是會有經驗,但是也是耽擱了時間,我知道和學習不一樣,工作的成果是非常的重要的,而且向同事問,也是一種學習,能讓自己少走一些彎路,能讓自己在有限的一個時間里頭學到更多的東西。通過詢問,自己再做,任務的完成,也是意味著我的工作水平的提高,一年的時間,完成的工作任務很多,有大的,也有小的,但總的來說,這一年的工作也是讓我明白自己的工作各方面能力得到了巨大的提升,而且也是被領導所肯定。

二、成長方面

除了工作上問同事,我個人來說,也是明白要多看書,多了解行業最新的情況,明確自己要改進的地方是哪些,通過不斷的學,看新的知識,而我在這一年來所學和學校來相比,真的是多很多,同時我也是更加清醒的意識到,我還是個新人,和真正優秀的職場工作人員相比起來,我真的還有蠻大的差距,所以這一年里,我從不松懈,也不會懶惰,一直都有了一個堅定的目標,只有自己的工作水平提高了,能力增加了,那么我才能更好的在企業里面立足,才能更好地發揮自己的能力到工作之中做出成績來。

新的一年,我也是要繼續的提升我自己一些不足的地方,同時對于行業的一些更好,更新的東西也是要去學,讓自己不落后,并且努力追趕優秀同事的腳步,讓自己在以后的工作之中能變得更加的優秀,做的更加的好。

工作總結范文四時間飛逝,光陰如梭,回顧即將過去的20_年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎,我將全年的工作進行如下總結:

一、勤奮敬業方面

我認真貫徹執行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業務培訓,認真遵守支行的規章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。

二、業務知識方面

我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,認真主動地學習新業務,在新系統不斷更新上線的情況下,第一時間掌握新業務,熟練操作新系統。在實際工作中,牢記_行長的教導,辦理業務時面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。

又在_行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步,在業務操作上更加嚴密,照章辦事,加強監督,保證資金和財產的安全,恪守信用,誠實服務,自覺遵守各種規章制度,對客戶誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶的正當利益,當發生業務時,存款業務本著先收款后記帳的原則,取款業務本著先記帳后付款的原則,認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。

三、工作態度方面

本人事業心、責任心強,奮發進取,一心撲在工作上;工作認真,態度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業業,任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行行里的各項規章制度,工作上兢兢業業、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規范化和優質的服務。

四、對待客戶方面

對待客戶,我使用的是微笑服務,且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供質的服務。時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創造性的工作思路還不是很多,看傳票的時候還是不夠仔細和認真,個別工作做的還是不夠完善,需要繼續學習更多的業務知識和生活常識,擴大自己的知識面。

在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續兢兢業業、努力工作,愛崗敬業,吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

工作總結范文五經過又一年的物流管理工作,內心不禁感慨萬千,回顧物流全年的工作歷程,既有辛酸的汗水,也有進步的喜悅。過去的一年在公司各部門的配合支持及部門員工的共同努力下,順利完成了全年的各項工作任務,現將我部門一年來的工作情況匯報如下。

一、配送

1、相比20_年20_年我們公司銷售在整個大環境不景氣的情況下有所下滑,在配送這一塊我們配送司機的薪水多少主要是取決配送的商品來計提成的。

其實可以發現我們的司機不愿每天呆在家里,情愿多送貨多做事來增加收入。

2、20_年我在司機計算提成這一塊要求收營員做好司機每天的配送單統計,做到貨物配送單的合理安排,避免了以往司機大筆金額貨物配送時搶單、搶送的局面,維護了司機之間共同利益和部門員工團結關系。

3、門店有時催送貨比較急,貨物量又比較少,路比較偏遠,我們送貨的原則是分線配送。

有時候一個地方的貨比較多,司機走幾分鐘后又報了一家貨被叫回來,這樣來回幾下我們的司機也有脾氣,這樣既浪費人力又浪費物力。還有一種情況就是貨不多比較偏、又要得急,我們部門又要考慮油耗、費用的問題。所以說物流部門需要門店的配合,盡量給顧客做好解釋工作。

4、出貨、裝車司機按出庫單對單對貨核對,必須要求司機本人當面做好商品的二次核對。

5、加強與各部門的銜接溝通,有效發揮公司現有車輛人員優勢,把一些比較急的、數量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走。

二、人員要求與管理

1、20_年初公司給物流管理部的人員編制是_人,實際在崗人數一直沒有達到要求。

2、由于人員的流動性大,一直以來是困擾部門工作開展的大問題。

作為我部門員工的工作要求,雖然技術性不高。但作業強度大,體力要求比較高,也需要勤勞好學,做事責任心也要求高。自己必須要了解自己的下屬,包括他的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面,針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、做到人盡其才,物盡其用。同時要關心自己的員工生活,除了批評外還要多加鼓勵,以及對其的信任,讓他體會到領導層的關心與器重,讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系,我們還是互相支持、關心的朋友關系。當然,作為管理者,同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評,也不是靠一味的做老好人樹立起來的。你需要的是一個團隊的力量,你需要說你好的人的支持,你同樣需要說你壞的人的支持。

三、車輛的管理

1、定期對配送司機進行車輛人生安全防范意識培訓講解,定期做好車輛內外清潔衛生。

2、嚴格控制部門內車輛費用,合理有效安排配送路線。

3、嚴格要求配送員填寫出車記錄:如出車時間、行程、地點、事由、駕駛人簽名,做到有出車就必有出車記錄,做到保存全年的出車記錄表。

4、對全年車輛的費用使用情況做表格化存檔:如車輛維修零件費用、保養、加油的時間、行駛公里數都有記錄,做到部門內有數據可查,明確保養周期、時間。

5、堅持秉承小問題自己動手解決、大問題送修自己買維修配件的原則,節約控制部門車輛費用。

四、工作回顧與展望

1、20_年不知不覺在指尖慢慢逝去,20_年迎面而來。

回想過去,展望未來!有進步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。用心總結工作當中的利弊、得失。

2、認真履行工作職責,在新的一年里,物流部將為公司的發展做到盡心盡力。

工作總結范文六20_年即將過去,這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班,無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高,無客人投訴狀況;能夠尊重領導,團結同事,做到禮讓三分,工作為重。現將我在20_年做的主要工作及明年的打算做以匯報,請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態度,愛崗敬業。

透過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養成了耐心細致、周到的工作作風,一年當中客人對我的投訴少,表揚多,和同事之間的關系也融洽了,之間的爭吵少了,風涼話少,取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環境衛生,雖然整天都在打掃衛生,原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發,高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一齊抬,原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃。

2、虛心學習,不懂就問。

在這一年,我用心參加了酒店組織的各項培訓活動,認真學習服務技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習,平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語,改掉原先的陋俗,養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中,我的服務水平得到了提高,行為舉止更加禮貌,在客人之中迎得了好評,得到了領導和同事稱贊。

3、服從安排,任勞任怨。

平時做到尊重領導,不耍心眼,對于領導安排的事情,不打折扣,保質保量。今年除做好客房服務工作,同時在前臺人員不齊的狀況下,參加了前臺接待的工作,開始由于對前臺工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在酒店領導的關心幫忙下,克服自身困難,認真學習、多方請教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺的工作任務,期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中,使我變得更加成熟,服務質量和水平有了很大的提高,對客人的服務熱情也更加高漲,工作信心大增,對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項規章制度,做到讓領導放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執,工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工。在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風,乘著去年這股東風,嚴格約束自己,認真學習研究工作服務中的技巧,提高自身的服務水平,從小事做起,高起點、高要求,讓每一個客人都滿意,和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店推薦和意見

此刻信息網絡時代,知訊者生存,然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,井底之蛙永久只明白那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,期望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平,以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些文化體育活動,不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中,為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。

工作總結范文七回顧這一年來,自己的工作情況,捫心自問,在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

一、提高強化說服顧客的能力

我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。作為我們_的一名銷售人員,我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發起購買欲望,就顯得尤為重要。

因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

二、注意自己銷售工作中的細節

謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。俗話說,細節決定成敗,每一句話,每一個動作消費者都聽在心里,看在眼里。這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價,以致影響銷售結果。

所以要用自己真誠的微笑,清晰的語言,細致的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們_專柜的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們_工作人員的優質精神風貌,更樹立起我們_的優質服務品牌。

三、業務熟練程度的問題

如果自己都不熟悉每一款機子的功能,怎么可能向消費者講解,怎能打動消費者的芳心,也不會獲得銷售的成功。所以要熟悉每一款手機的型號,配置,功能,價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭增加銷售數量,提高銷售業績。

四、心態問題

心態可以決定一個人日后事業上的成功或失敗,而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。

五、心得體會

經過這一個月的努力還是有收獲的:首先是和整個_二區的銷售員們建立了良好的關系,以后我會慢慢培養她們的團隊意識,使她們認識到團隊的重要性。

在銷售方面懂得了要想賣出去一部手機,應該對顧客意圖的充分把握,要先經過一系列的詢問了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷售態度,一切以顧客為主導,滿足顧客的要求,不要有那種你們愛買不買的心理,也不要向顧客喋喋不休的推薦。

還有就是和顧客差不多年紀大的我更容易和顧客親近,把握顧客的.心理,能充分和他們互動,從他們的角度出發,激發他們的興趣。把手機的主要性能優勢說出,能夠給他們更好的介紹,讓他們更詳細的了解自己要購買的手機。

六、下一步工作計劃

繼續對每一款機型加強了解,更加熟悉一些常用的功能,摸索其他一些不太常用的功能,在以后的銷售過程中要做到讓顧客在體驗中了解我們的機子,把每一款手機出色的地方總結出來以此吸引顧客的注意力。

加強銷售技巧的學習,由于經驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好,這也是今后重點努力的方向,在下班之后多去網上找一些關于銷售的案例、資料來學習。然后在銷售過程中漸漸把握住顧客的心理,了解顧客的心理活動。調整好自己的心態,既然選擇了銷售行業,就應該把心沉在當前的工作中,調整好以前浮躁的心態。

工作總結范文八回顧近一年的工作,對照德能勤績四項標準,能盡心盡力做好各項工作,較好地履行了自己的職責。現將一年以來個人工作總結報告如下:

一、主要工作情況

1、做好個人工作計劃,加強業務學習,提高工作能力,做好本職工作。

重視學習業務知識,積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導,向專家請教學習,提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點,積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識,努力做到融匯貫通,聯系實際。在實際工作中,把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來,開闊視野,拓寬思路,豐富自己,努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

2、勤奮干事,積極進取。

認真做好本職工作和日常事務性工作,做到腿勤、口勤,使票據及時報銷,賬目清楚,協助領導建立健全各項制度,保持良好的工作秩序和工作環境,使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事務,各類事項安排合理有序,為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

3、成績斐然,爭取長足進步。

幾年來,堅持工作踏實,任勞任怨,務實高效,不斷自我激勵,自我鞭策,時時處處嚴格要求自己,自覺維護辦公室形象,高效、圓滿、妥善地做好本職工作,沒有出現任何紕漏,取得了一定成績。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步,但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜,減少了調研機會,從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽,總是在不斷學習的過程中改變工作方法,而不能在創新中去實踐,去推廣。

三、今后努力方向

不斷加強個人修養,自覺加強學習,努力提高工作水平,適應新形勢下本職工作的需要,揚長避短,發奮工作,克難攻堅,做好辦公室工作計劃,力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。

工作總結范文九這一年的工作,忙碌而充實,有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵。在領導的關心幫助下,在同事們的支持配合下,我認真履行職責,盡心盡職,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一些成績,但也存在了諸多不足。現將這一年的工作情況總結如下:

一、加強基礎管理,創造良好工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。我結合工作實際,認真履行職責,加強與其他部門的協調與溝通,使行政工作逐步規范化,相關工作達到了優質、高效,為公司各項工作的開展創造了良好的條件。

二、虛心學習,努力工作

行政人員要具備很強的工作能力與保持高效的運轉,必須切實履行好自身職責,及時“充電”,形成良好的學習和工作氛圍。在這一年里,我自覺加強學習,虛心求教,理清工作思路,總結工作方法,干中學、學中干,不斷掌握方法,積累經驗,通過觀察、摸索和實踐鍛煉,按時按質的完成任務。

三、工作核心就是搞好“服務”

(1)變被動為主動。對公司工作的重點和熱點問題,力求考慮在前、服務在前。日常工作及領導交辦的臨時性事物,做到了及時處理及時反饋,當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

(2)在工作計劃中,每月突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新,改變了行政部工作等待領導來安排的習慣。

(3)在工作思路、方法等方面不斷改進和創新,適應公司發展的需要,轉變服務作風,提高辦事效率。

四、做好日常行政、組織活動和來賓接待等工作

1、做好各部門之間的協調工作,上傳下達、綜合協調、督辦檢查等。

2、完成各公司證照年檢、信息變更等工作,做好證照資質的保管。

3、不斷完善行政部各項制度,如:證照的借閱、備用鑰匙的使用、車輛自駕的管理、消防安全的自查等,確保行政工作順利開展。

4、做好來賓接待、對外聯系、后勤服務等工作。

5、做好公司內部的安保工作。

從嚴管理人、車、物,定期進行消防安全檢查。

6、做好日常車輛的管理和派遣工作。

7、做好員工福利及慰問,凡員工生日、婚、喪、病等情況,代表公司給員工及家屬施以慰問和幫助。

8、做好后勤保障與協調,對外聯系等工作。

9、做好車輛、后勤等工作。

11、協助其他門做好各項會議、活動等工作。

12、完成領導交辦的各項任務,并按時按質的完成。

希望在來年的工作中,我要更加努力,發揚成績,改正不足,將服務工作做好、做細、做實。以更加嶄新的工作風貌、更加高昂的工作熱情和更加敬業的工作態度,投入到行政工作中,為整體推進公司的發展提供良好的服務。

工作總結范文十轉眼之間一年又將要過去,回顧一年來的工作,在領導和同事們的無私的幫助和指導下,經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在2020年度個人工作總結報告:

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難,全力做好本職工作

我是_年_月_日進入公司,也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境,陌生的工作,當時無從下手,充滿了迷茫,對業務操作是一竅不通,連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下,很快便對工作業務有了一定掌握,較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任__系統操作組長和參與_倉庫管理,至今順利完成__倉庫100票入倉的系統操作;完成__倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行__系統培訓;完成核查、修改__系統歷史遺留尺寸差異;繪制_倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況,能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的認識

1、對倉庫的認識:熟悉__、_倉庫基本情況,包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;

2、對流程的認識:熟悉__倉庫的進出庫操作流程和系統流程、_倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3、對管理的認識:較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等;

4、對職責的認識:明白了團隊的重要性;

工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

(一)高效服務,全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務,服務客戶是我們賴以生存的主旋律,只有做好了客戶服務,得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務,對于客戶的電話咨詢,我都耐心解釋并給予解決,客戶提到的問題和需要,都能及時解答和解決。

(二)專業學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中,得到不斷地提升,不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后,那么我們的價值將會一降再降,直到自己都不能認可自己。專業的學習,使自己的實際操作得到理論的支持,理論知識得到實際操作的驗證,不斷地提升不斷地進步,才真正是我們的工作價值。點的精通,線的發展,交織成面的擴張,使自己能夠覆蓋更大的領域,才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變,順勢而為,全力做好自己

在各種突況和緊急中,我迅速轉變思路,找準自己的工作定位,積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題,有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教,根本點還是做好自己的本職工作。天下難事,必始于易;天下大事,必先于細,從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天,成大業若烹小鮮,做大事必重細節。只有從基層做起,筑穩根部,不眼高手低,不心浮氣躁,只有當浮躁被扎實所代替,沖動被理智所折服,成功才可能和我們不期而遇。

(四)認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,都是為自己而做,在服務別人的時候,你所得到的并不僅僅是工作的報酬,還有技術的鍛煉,品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的,無論是榮譽還是財富,條件是你必須轉變自己的思想和認識,努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿,我們要明白到每月手上所拿到的工資,其實不是公司給的,也不是客戶給的,而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。

(五)心態決定一切

對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中,在公司領導和同事的幫助下,經過自己的努力,較快熟悉和順利完成崗位規定的工作,也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,對公司其他業務和流程幾乎一片空白,公司lms系統也沒有較深入地了解和認識,對物流專業知識也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新發展,我決心在今后的工作中,發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作,為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面:

(一)虛心學習,力爭在提高自身專業素質上取得新突破;

通過制定學習計劃,做到與時俱進,每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西,而且要學習做人的道理,處世的方法,不斷增強服務客戶的能力,增強與客戶溝通的能力,增強解決客戶問題的能力,使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識,做到學以致用。

(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習,并在工作中不斷應用這些知識,做到理論實際相結合,不斷發現工作的問題,使自己和公司能夠共同進步。

(三)確立目標,不折扣行動;

(四)大膽思考,小心求證,力求做得更好;

在_年,我會努力改進,做好20_年個人工作計劃,爭取做出更好成績。為了進一步做好工作,為我們向行業先進水平邁進打好基礎,積極參加部門培訓,從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時,也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時,工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大,規范,完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需掌握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學習,提高自身各項素質和技能,適應公司發展要求。

第8篇

通過總結,人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識,從而得出科學的結論,以便改正缺點,吸取經驗教訓,使今后的工作少走彎路,多出成果。這里給大家分享一些關于運營工作心得,希望對大家有所幫助。

運營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來,在領導的悉心關懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結:

一、不斷加強學習,素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務,完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節,是我們產品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態度,在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優秀的實例和經驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關的生產、銷售等各環節明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流,強于協助協調,逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能,勤于觀察總結,盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終,一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。

隨著公司發展和電商部規模的擴大,可預見更多的產品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產品知識的更新、學習,客服經驗的總結、完善,是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣,結合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀,加強兼容性發展。

電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關,客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面信息的涉獵,對各個職責崗位有所了解,加強溝通,互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。

尤其在活動期間工作內容增加,許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓,預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與_x共同成長!

運營工作心得2時間一晃而過,轉眼間試用期已接近尾聲,首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西,積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領導和同事的幫助下,我不斷地學習和提升自己的業務能力,本著對工作認真負責精益求精的態度,認真地完成了自己所承擔的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎,以下是對我個人工作的總結。

1、通過日常工作的學習和積累,使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習,慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃,熟悉后臺系統的操作環境,和各種日常運營方法,掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據,及時了解、頻道的銷售進度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃,根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣,及時盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃,揚長避短,及時發現和改進自身的缺陷和不足,不斷地學習好的運營方法和思路,發展自己,向更高一級的運營規劃人才轉化,早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強的處理能力,熟悉各項業務的操作流程,希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現自己的奮斗目標,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來!

運營工作心得3資金營運部以實踐“__”重要思想為指導,在聯社的正確領導下,牢固樹立科學的發展觀,積極貫徹“富民強社、加快發展”的經營理念,與時俱進,強化信貸基礎管理,樹立信貸營銷理念,建立和完善管理制度,大力清收和盤活不良貸款,增加有效投入為業務工作主線,加強信貸管理,規范貸款操作流程,努力提高信貸管理的總體水平,各項工作均取得了一定的進展,有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。

1、組織資金工作取得長足發展。

20_年度,我部在組織資金工作中按照聯社的統一部署,樹立起市場觀念,增強競爭意識,拓展服務深度,完善考核機制,較好地把握了工作的主動權。截止到20_年末,全縣信用社各項存款余額萬元,較年初增長萬元,增幅為%,較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元,增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有:營業部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。

2、有效信貸投入不斷增加。

我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求,以發展地方經濟為已任,牢固樹立為“三農”服務的宗旨,積極拓展信貸市場,充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截至20_年末,全縣信用社各項貸款余額萬元,較年初增長萬元。其中農業貸款余額萬元,較年初增長萬元,占當年新增貸款總額的%。農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額萬元和萬元,分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發放各項貸款萬元,累收萬元。

3、經營效益不斷提高。

20_年共實現利息收入萬元,較去年同期多收入萬元,經營狀況好轉,效益明顯提高。

4、信用村(鎮、戶)創建工作成效顯著,農村信用環境不斷優化。

20_年末,全縣創建信用鎮2個,信用村101個,信用戶戶,建立農戶經濟檔案戶,建檔面達%,發放貸款證本,發證面達%,成立農戶聯保小組個。

5、積極推進貸款風險五級分類管理工作,建立穩健的信貸經營管理機制,促進了信貸業務的健康發展。

20_年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作,通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元,不良占比比四級增加%,全面、真實、動態地反映了貸款質量的真實情況。

總結全年的工作,資金營運部主要抓了以下幾個方面:

一、采取切實措施,完善工作制度,推動組織資金工作上新臺階。

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端,年初資金營運及時制訂工作方案,使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實,增強了工作的計劃性,使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式,努力擴大資金來源。

為此,在全面總結去年組織資金工作的基本經驗,詳細考察存款市場的基礎上,合理分解全年總體工作目標任務,改變經營理念,積極探索新的存款增長方式,進行政府攻關,爭取地方政府的支持,經過努力,20_年縣政府共協調資金萬元;同時要求各信用社、部將發放支農貸款與吸儲相結合,積極動員致富的農戶將資金存入信用社,形成放貸吸儲的良性循環。

王莊信用社加大對傳統經濟農作物的信貸資金投入,支持開發新的西瓜、香瓜等品種,如:京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植,新品種投放市場深受歡迎,銷量很好,信用社組織人員上門服務,加班加點整點零幣,僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地,湖西信用社信貸全力支持地方特色農業的發展,使稻種等大豐收,銷往全國各地,農民收大大提高,信用社及時上門、上村吸儲,僅十一月份就增加存款1000余萬元。

2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。

及時掌握組織資金工作的主動權。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法,各單位接通知后迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機,取得了工作主動權,年初聯社重獎存款任務完成突出的單位,在獎勵金額上拉開檔次,不搞平均主義,充分調動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性,靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高,使存款有了大幅增長,提高了我社的資金實力,降低了經營風險。

3、細分存款市場,深挖儲源,各項存款實現超常規增長。

面對我縣金融系統日益激烈的競爭,積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動,各信用社注重市場調研,大力推行個性化服務,根據社會不同客戶的需要結合當地實際情況和工作需要增加業務品種,一方面,積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業務及信用社自簽銀行承兌匯票業務,一項,就為信用社增加定期存款萬元,其中向陽樓信用社開辦此項業務后,定期存款比年初增加了萬元;另一方面,建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息,把登門服務與預約服務結合起來,加強對存款信息的分析工作,進一步使組織資金工作有形化、信息化、規范化,加大對黃金客戶的系統集中公關,促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產、經營周期變化,利用自身優勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業務,由于工作到位,存款超額完成全年任務。

4、加強宣傳與搞好服務并重,著力打造農信社服務品牌。

牢固樹立信用社良好的社會形象,重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等,把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業務范圍,積極開辦信用卡業務,利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識,全面宣傳信用社的業務范圍,使更多農民愿意到信用社辦理業務,截止年末共發卡多張,信用卡存款達到萬元。

二、加大投放力度,積極支持“三農”發展。

今年以來,我們在增加信貸投入的同時,嚴格把握貸款投向和投量,遵循區別對待、優化結構的信貸政策,以支持“三農”為重點,堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客戶,全面支持農村經濟發展,推動了農村小康建設。截止到20_年末,全縣信用社各項貸款余額萬元,較年初凈增貸款萬元。其中:農戶小額信用貸款余額萬元,比年初凈增萬元,農戶聯保貸款余額萬元,比年初增加萬元,農村工商業貸款余額萬元,比年初增加萬元,農戶貸款余額萬元,比年初增加萬元。

(一)強化優質服務,轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時,不斷優化服務手段,轉變思想觀念,大力推廣農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款,加大信用村鎮的創建工作力度,努力優化農村信用環境,提高資產質量

1、在思想上進一步增強支持“三農”經濟發展的光榮感,在經營上進一步增強支持“三農”經濟的責任感,努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優質、高效的金融服務,積極做好農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款的發放與管理,大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展,培植發家致富能手,發展經濟能人,帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。

截止到20_年底,我社農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額為萬元,比年初增加萬元,占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上,重新整理和規范了農戶聯保貸款操作規程,按照“自愿聯合、多戶聯保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯保小組,與每位成員簽訂聯保協議,核定金額和期限,發放給貸款證,有效地解決生產經營正常的專業大戶、個體工商戶的資金需求。

2、確保創建質量,努力改善信用環境。

創建信用戶、信用村(鎮)工作,資金營運部堅持創建與降低信貸風險相結合,堅持成熟一個發展一個,確保信用村(鎮)創建工作質量,從根本上解決了農民貸款難問題,優化了農村信用環境,密切了社群,銀政關系,促進了信用社自身發展,是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”,廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖,推創工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“__”。

3、積極做好國家助學貸款的發放與管理工作。

農村信用社發放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分,為確保不讓轄區內一位大學生因家庭貧困而綴學,我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區內參加高考的和在校大學生進行全面摸底調查,建立健全學生家庭綜合信息檔案,對符合國家助學貸款條件的大學生,依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理,及時解決困難大學生的學費問題。截止到20_年末,助學貸款余額為萬元,比年初增加萬元,累計發放國家助學貸款筆,金額萬元。

4、集中信貸資金規模,積極支持個私經濟發展。

今年以來,我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念,對我縣私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜,合理調整投向,突出投放重點,支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對農業龍頭企業、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目,積極給予支持。20_年,有針對性地在全縣范圍內,對產權明晰、資金實力強,企業發展前景好、信用好、管理好、符合國家產業政策的私營企業給予信貸支持,截止到年末,累計投放工商業貸款萬元。

(二)創新工作思路,積極拓展新業務,不斷培植信用社新的利潤增長點

1、積極拓展票據貼現業務。

為克服農村信用社中間業務經營范圍狹窄的現狀,我部積極與有關部室配合,在完善手續的前提下開辦票據貼現業務,全年全縣共有家信用社辦理貼現業務,累計辦理貼現萬元,累計實現貼現收入萬元,沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮信用社主動向客戶推薦貼現業務,在最短的時間內使客戶使用到資金,羸得了客戶的好評,大大拓寬了信用社業務范圍,增加了收入,也加快了工商企業短期融資的速度。

2、積極開辦城區門面房抵押和質押貸款的業務。

為進一步優化信貸結構,培植優良客戶群體,搶占抵、質押貸款市場占有份額,降低信貸資金風險,對質押貸款凡屬本系統存單在手續合規合法的前提下,貸款優先辦理,貸款利率享受優惠;積極與房產、土管、司法等部門協調,對城區門面房抵押貸款申請,主動上門調查,對符合規定的積極予以辦理,截止年末,我社門面房抵押貸款余額萬元,比年初增加萬元。

三、積極推進貸款風險五級分類管理工作,建立穩健的信貸經營管理機制,促進信貸業務的健康發展

(一)科學測算、分析,合理制定五級分類實施方案

根據上級文件精神,參照其它兄弟聯社的經驗做法,結合我社工作實際,組織相關人員經多次研究討論,制定了《____農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》,并嚴格按照省聯社規定大額企事業單位貸款余額不得少于企事業單位貸款總額的70%,小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規定,細分了我縣大額企事業貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓和學習,全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作,是一項技術性要求較高的工作。20_年度貸款五級分類工作有了新的要求,為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識,提高工作的積極性,資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓,邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解,我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解,聯社分管信貸主任帶領受訓人員,認真學習相關文件,要求各基層社組織自學,要學深、學透,吃透文件精神,掌握分類依據,把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。

(三)做好督導檢查工作,加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展,資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組,負責對全縣五級分類工作的檢查和業務輔導,確保各信用社能按進度序時完成任務。

四、強化信貸基礎管理,堅持貸款發放與管理并重,努力提高信貸管理的總體水平。

(一)加強對農戶綜合經營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中,加大對了農戶貸款需求調查力度,置換了新型的農戶綜合經營信息檔案,要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析,對資產負債狀況進行評定,通過對經濟檔案的規范性檢查,各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案,并對經濟檔案編列號碼;注重貸款調查,詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況,及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農戶綜合經營信息檔案的規范性檢查,確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規范。

(二)完善各項規章制度。20_年,資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善,先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等。

(三)嚴格執行大額貸款審批制度。20_年,資金營運部實行貸款大額審批制度,對上報的企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算,然后到借款單位實地認真調查,客觀真實評價貸款風險,并對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報需審批貸款筆,金額萬元,進行會辦審批同意發放筆,金額萬元,有效控制每筆貸款的風險。

五、加大信貸檢查和處罰力度,認真執行各項信貸管理內控制度,努力提高人員整體素質,完善監督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來,我們每星期不少于3天時間深入全轄網點進行輔導檢查,檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同,信貸人員的經濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料,重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性,檢查中發現的問題及時糾正,檢查后并形成書面報告,要求被查網點限期整改,有效促進了信貸基礎管理水平的提高。

(二)堅持以人為本,加強隊伍建設,不斷提高信貸服務水平。首先,強化信貸隊伍建設,優化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍,也就決定著什么樣的信貸資產質量,我們堅持“以人為本”,優化人員組合,今年共有個信貸人員進行了崗位交流,同時強化從業人員職業道德,用市場營銷理念推動服務水平的提高,要求信貸人員發揚傳統的背包下鄉、密切聯系群眾的精神,主動幫助客戶解決一些難題,以情感人,營造一個較為寬松的業務空間;其次為做好信貸管理系統的上線工作,今年舉辦培訓期,參加人員達人次,編寫信貸知識資料,邀請電大高級教師作專題講座,及時補充和學習新知識、新技能,著力提高從業人員素質。第三,積極推行貸款操作“陽光工程”,在全轄發放信貸服務“便民卡”,真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題,并采納有關調查問卷中的合理化建議,避免“暗箱操作”,方便群眾了解信貸政策。

六、大力清收不良貸款,切實防范和化解金融風險

(一)結合實際,合理下達任務,實行獎勵辦法。年初,我們根據基層信用社不良貸款的現狀,走訪了大部分信用社,對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底,切實了解不良貸款形成的原因,根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限,科學合理下達了全年不良貸款清收任務,讓基層信用社在清收不良貸款工作中,做到有目標、有計劃、有壓力。為調動轄內員工清收不良貸的積極性,強化清收不良貸款力度,聯社實行獎勵辦法,凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。

(二)抓好新增貸款的源頭管理,防范新的不良貸款的形成。對新增貸款,我們全面推行科學、適度的授權授信制度,進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區別對待、分別權限”的原則,科學合理確定基層社貸款授權額度,不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業的規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況,對企業進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后,我們進一步強化了貸款的發放、管理和收回等各個環節工作。嚴格執行信貸管理規章制度,加強貸款的“三查”,實行“三崗”運作,突出貸后檢查,對大額貸款嚴格審批程序,有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發生,提高了信貸資金的安全性。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度,增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等現象,加強了對崗位清收不良貸款的管理,督促信用社主任親自抓,落實崗位清收不良貸款責任人,并實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款,采取處罰性,強制性措施,限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外,還實行簽訂了不良貸款壓降責任書,對不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對全縣農村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現象,為確保信貸資金安全,資金營運部建立了貸款管理臺帳,專人負責;對逾期貸款增幅較大的信用社,建立了不良貸款壓降按旬調度工作制度,對不良貸款增加較多的信用社或責任人,及時召開調度會,分析形成原因,明確責任,分清情況,采取起訴、依法清收、擔保人償還等項措施;同時對跨區、壘大戶、冒名、代簽字發放的貸款,無論是否到期,堅決限期收回,并與責任人簽訂清收責任書;20_年,對19家新增逾期貸款較多的信用社下發了預警通知書,切實做好不良貸款的壓降工作。

總結20_年的工作,資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足:

一是存款在穩步增長的同時,地區間存在著明顯的不平衡性,有家單位超額完成全年任務,但有家未完成序時任務,并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升,資產質量有待提高,我們圍繞防范和化解信貸風險,盡管做了很多工作,下了很大力氣,但由于歷史積累包袱較重,“三項治理”工作的不斷深入,不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進一步加強,管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善,但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執行各項制度,使得管理的效能未能得到充分發揮,在經常性的信貸工作檢查中,仍發現了不少違規違章現象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠,完成上級管理部門的調查報告,內容不夠全面、具體。

鑒于以上總結,20_年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力,以擴大資金規模搶占市場份額為主線,完善信貸工作量考核機制,切實改進金融服務,加大支農力度,防范和化解金融風險,努力提高自身經營效益。

運營工作心得4曾聽某一老站長說,做網站優化和網站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老,但非常贊同他的說法。做網站優化工作快半年了,總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設想,應該是掙了不少的錢,可能辭掉了工作,一勞永逸,自己舒服的點錢。

現在seo不僅沒有幫我掙到錢,辛辛苦苦工作的一段時間,也被百度無情的把網站k了,現在只剩一個首頁。像認識一個人,漸漸的明白了,seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認為seo是一個體力活,是所有it行業中最無聊最辛苦的一個職業。我感覺做一件事情,就像玩一個游戲,只有規則一定,才能大膽的玩,才能玩出水平,玩的有勁。但是在中國,很多事情好像跟我們想的不一樣,并不是總是付出才有收獲,不付出也有,而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規則,但是卻存在很長時間,細細想想不能不叫人感嘆。Seo優化總要是針對百度,但是我感覺百度一點規則沒有,甚至說規則并不是那么好,甚至是錯誤的。但是沒辦法,我們要做的其實就是做自己喜歡的事情,其實前途到在其次,至少,我并沒看出seo有什么前途,但是我想證明自己,我要優化好自己的網站,然后告訴百度,我現在是首頁了,而且永遠要在首頁。

抱怨了不少,現在說說自己的心得:

首先任何一件事情都不會是輕而易舉的,正所謂不經寒霜苦,安能香襲人。所以,當我們決定做一件事情的時候,要充分認識到,不可能一帆風、不會一蹴而就。

其次,我認為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢,好做不好做。很多人告訴我,美容產品在網上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網上買這個。道理說的不錯,但是,并不是你做這個就能掙到錢,想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快,我認為在網上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是,任何事情,如果他簡單就一定不是那么好,就好比大家都說他好,如果你沒有做,說明他還是不夠好。

再次,seo是一個繁瑣的過程,有些東西,可能用在別的網站上有效果,但是用在自己的網站上就沒什么效果了。這也是常事,所以,我們必須有個充分的認識,認清現狀,如果再發生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.

運營工作心得5時光轉瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經加入生命人壽4個多月了轉眼間就到了年底,這4個月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務能力有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員,感到非常的自豪。

現將我這半年來的學習工作情況總結如下:

一、通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨,堅持精心管理、穩健經營,充分發揮人才優勢和經營優勢,以的產品和的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說:“活到老,學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發展。加強理論學習,首先是從思想上重視。理論源于實踐,又高于實踐,通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實,我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統的進行學習,對業務知識的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,在業務學習方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試,考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀,并受到領導的表揚。

從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件,共打出電話1300多通,回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時遇事急躁影響了工作質量,由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之,需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽,在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務,把部門集體組織的學習與個人自學結合起來,一方面積極參加部門集中組織的學習活動,另一方面根據工作的實際需要,自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

三、由于我們是新開業的公司經驗還不是很多,這就需要加強與兄弟公司的溝通,發現問題及時解決,吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面,有時會有許多相同的數據,這就會造成統計數據的不準確,希望IT調整系統使數據提取準確。

在今后的工作中,我將加倍努力學習各項業務知識,充分發揮自己的特長為公司多作貢獻,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。

運營工作心得6講運營,促發展運營主管運營心得體會說實話,對于一個剛剛干了幾個月運營主管的人來說,談“運營”,總覺得自己級別太低,資歷太淺,對這兩個字總有種只可意會,不可言傳的感覺,說不出個所以然來。為此,我專門“百度”了一下。(時下比較時髦的一種說法:有問題,上百度。)何為運營?運營就是對企業經營過程的計劃,組織,實施和控制,是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。“運營”的角色因行業不同而千差萬別。基本上,運營是通覽企業運作的每一過程,對企業的實際情況進行分解,深入分析,最終使企業(及其最終產品)得到改善。最終目的是使客戶滿意,這一目的可以通過提高品質和效率并盡可能縮減成本來達到。運營涵蓋的內容相當廣泛,滲透到企業生產活動的各個環節。銀行也是一個企業,只不過它生產的不是某種具體的產品,而是一種金融服務。作為一個基層網點的運營主管,怎樣才能提高品質,提高效率,縮減成本呢?主要還是要在“效率,質量,安全”的大原則下,規范柜面操作行為,夯實運營基礎,守好風險防控的“第一道防線”,確保各項業務持續、健康、有效發展。對于自己的定位,我始終認為,要本著一種“打雜”的態度,即事事肯干,事事會干,事事能干,事事干好。

運營工作心得7海爾曾經的經驗是“日清日高”,強調有序結構與動態進化的結合,屬于泰羅的科學管理與熊彼特創新領導的結合,屬于工業化的管理哲學。現在,張瑞敏領導海爾在此基礎上推陳出新,用內部“有序的非平衡結構”,來應對外部復雜環境,即信息化的管理哲學。在我看來,海爾經驗是世界上第一個經過實踐檢驗的成熟的復雜性管理典范,其核心特征是“以靈活的組織對付復雜的環境”。海爾復雜性管理范式的“復雜”體現在兩個方面。

首先,復雜適應(人單合一),強調適應變化。既體現了中國管理變革的傳統,即企業對市場的適應(如模擬市場、成本否決等),又體現了互聯網時代特征。具體體現在其自組織、自協調、自激勵等一系列典型的復雜系統特征中。

工業化最大的挑戰來自于,在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達爾文的物競天擇,不過是斯密哲學的一種歷史引申,競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達爾文,認為人與人之間,用對立的方式進行競爭,和低等動物的角力沒什么區別,所以是“物”競。而張瑞敏與達爾文的進化論有本質的不同:活力和進化之源,達爾文認為個體間競爭,而張瑞敏則傾向認為是內外協同;一個強調競爭進化,一個強調合作進化;一個要把人變成機器,一個要把機器還原為人。這與工業化和信息化所面對的歷史挑戰不同有內在的關系。

其次,復雜創新(海爾稱之為雙贏,即“兩個創造”:創造用戶價值,創造企業或員工價值),強調主導變化。有別于對市場的被動適應——其結果往往導向價值鏈低端的中國制造,向市場高端“做優”的主動追求,可在“做強做優”中實現“雙贏”:

一、在用戶高端附加值的創造中,其復雜性范式特征表現為對創造用戶價值的自我激勵和主動追求;

二、在對產業高端的轉型升級中,復雜性表現為對創造企業價值的自我激勵和主動追求。自我驅動問題一直是我國許多管理經驗難以從微觀上解決結構調整和轉型升級的關鍵,但海爾順應企業與產業一體化趨勢,從企業內因中產生向產業上游升級的自我驅動力;通過人的創新素質的提高,通過內因作用,加強引進吸收消化了再創新的能力。

《運營管理》課程收獲感想之二

海爾就是自我顛覆的典范,張瑞敏從2005年即開始面對互聯網挑戰進行內部變革。

為了適應互聯網去中心化、去中介化的特點,海爾構建了扁平化、無中心化的組織,提出了“人單合一”的管理模式,從而化挑戰為機遇,在互聯網時代率先走出了一條轉型之路。

那些深受互聯網沖擊的傳統企業們,都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們,面對“失控”的世界,用復雜組織系統動態響應復雜市場環境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速,而這恰恰是互聯網時代的要求。

如果傳統企業能夠找到應對互聯網時代的管理法門,將迸發出比那些純互聯網企業更加可怕的競爭力。

傳統企業與互聯網相結合產生出來的海爾經驗,是繼簡單組織應對簡單環境的管理1.0(美國經驗)、以簡單組織應對復雜環境的管理2.0(日本經驗)之后的管理變革,是復雜組織應對復雜環境的管理3.0(中國經驗)。從這個意義上來說,海爾經驗對于中國的廣大企業來說意味著寶貴的財富,也是中國企業在互聯網時代借勢全球崛起的機會所在。 基于互聯網的商業變革的速度之快,讓整個傳統行業沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉折時代,要完全融入互聯網,傳統企業必須進行戰略轉型,但許多問題看不透,做不起來。

互聯網最主要的特征就在復雜性;互聯網時代的新經濟規律可以總結為,從復雜不經濟發展為復雜經濟。

但是,傳統管理怕復雜,因為越復雜管理成本越高;復雜性管理范式則相反,以靈活的組織(即“人”)應對復雜的環境(“單”,即市場和需求),越復雜成本越低。“復雜+低成本”,反映在現象上就是靈活(SMART):在“人”與“單”貼近上“靈”,在響應市場上“活”。活的東西總是很復雜,而機械教條的東西才是簡單的。互聯網思維的精髓,在于以變應變,以“人”的變,應“單”的變,有針對性地克服人單關系反應遲鈍的“工業病”。

20世紀的企業管理變革,無論是計劃經濟向市場經濟轉變,還是企業內部市場化,一言以蔽之,都是以簡單組織系統靜態適應簡單市場環境。21世紀的企業管理變革,要求以復雜組織系統動態響應復雜市場環境。

海爾不是互聯網科技企業,實踐的卻是互聯網戰略。張瑞敏把互聯網思維完全融入到實體的戰略與管理中,對互聯網的理解比許多搞互聯網的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統企業互聯網轉型的啟蒙大師”。“海爾經驗”是在“做大做強”后進一步“做活”的經驗,是中國管理傳統與網絡時代精神相結合的產物,是互聯網時代的企業管理經驗,是“中國制造”向“中國創造”邁進時代應運而生的新經驗,來得正是時候。

海爾經驗是管理3.0中的佼佼者。2005年以來,海爾為應對互聯網的挑戰進行了一系列顛覆性系統性的變革。戰略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出,“海爾進行這樣的商業模式和組織管理模式變革,是對西方經典管理理論的顛覆”。

首先,海爾逐漸超越了豐田經驗。豐田經驗的局限在于“以簡單性組織范式應對復雜化市場環境”。雖然豐田經驗內容很復雜,但范式卻是簡單性的,例如它不是扁平化的、自組織的,經驗上表現為組織的“神經末稍”相對于“神經中樞”,對市場反應遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于,修正了組織范式,加強了組織神經末稍的反應能力,使組織變得全員靈活,而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創新”是“創客式創新”,不需要把草根提拔到精英的崗位或研發專業崗位,在本職崗位就可以創新。如果說熊彼特的創新是創新的“小乘佛教”,那么創客式創新可以說是創新的“大乘佛教”。

其次,海爾對傳統復雜性范式進行了批判性改造。相對于美、日、德等國家,中國有一個成為管理3.0代表性國家的獨特優勢,這就是中國有幾千年復雜性范式的傳統,滲透到國人血液中的傳統,盡管是農民式的復雜性。中國式管理的一個門道就是“以變制變”,就是古漢語中的“易”,就是復雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球,靈;從外交到對付WTO,也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復雜性。它與互聯網帶來的高效能的復雜性范式,在螺旋式上升中正好同構,注入工業化內容(效率)加以改造后,就可以成為一種創新的管理范式。這是中國人天然的特色優勢,所以其威力一下子在世界上顯現了出來,其他國家的文化不一定是這樣。

互聯網思維下的管理,一方面具有分布式特征,強調人人都是CEO,但另一方面,它又不同于分散的小生產,網絡中的各個分散的節點,都是以比工業化更高的效率聯接起來的。

中國如果沒有獨特的東西,就只能長期跟在后面追隨別國,而借憑自己獨特的東西,就有在追趕中“超車”的機會。日本當年超車美國,就是這樣。海爾改造三洋,管理3.0與管理2.0在實戰中的優劣立判,日式管理被打回原形,震動了國際管理學界,這已實戰證明了海爾經驗的國際價值和普適價值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現的一個評價:“從某種程度上可說,張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人。”

中國企業在學習海爾經驗中,要注意一個發達國家企業學習管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交,中國企業要注意不要忽視第二次浪潮的基礎,既不能憑空越過,也不能削弱科學管理。在發揮靈活性優勢時,不能削弱現代企業制度、專業化、全面質量管理等傳統工業化的基礎管理,否則會倒退回農業社會過于隨心所欲的人治管理,而不是在打好固定靶基礎上打飛靶。簡而言之,要搞好管理科學化和管理復雜化的“兩化融合”。

運營工作心得8本學期學習的運營管理,就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產品生產和服務創作密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來說,運營管理也可以指對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

企業運營管理,向我們明確展現了企業生存盈利的關鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關系,企業的運營管理的良莠決定了一個企業的市場經營成果。從長遠的戰略發展角度觀察,可以說決定著一個企業能否有未來,關鍵就是能否找到并且實踐好適應企業經營需要的企業運作模式并不斷完善、優化。

通過一段時間的學習,對運營管理有了了解,運用有了初步的掌握,同時對于運營管理也有了新的認識。一個企業的競爭優勢就綜合體現在成本、服務、時間、客戶、質量等關鍵要素的指標體系上,這些都反映了企業實際的市場運營能力。運營過程和運營系統成為了運營管理的對象。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程,是一個勞動過程或價值增值的過程,它是運營的第一大對象,運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指以上變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應,包括一個物質系統和一個管理系統。

企業運營管理要控制的主要目標是質量、成本、時間,在實際運營管理中起了重要的作用,是企業競爭力的根本源泉。生產經營規模不斷擴大,產品本身的技術和知識密集程度不斷提高,產品的生產、服務過程日趨復雜,市場需求日益多樣化、多變化,世界范圍內的競爭日益激烈構成了現代企業的重要生存環境,這些因素促使運營管理本身也在不斷發生變化,不斷的改變企業運營的生態圈。

學習中我們做到了立足管理來討論運營問題,通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認知。課程中涉獵了許多方面,如質量管理、需求預測、產品設計、運營安排等,都是在工作中已經認識到的企業核心活動,對工作有很強的實用性。學習運營管理是一個充滿挑戰和樂趣的過程,通過學習掌握了許多運營管理的使用技巧。我相信,在今后的工作中企業的運營效率提高,會有自己貢獻的一份力量。

運營工作心得9管理的基本職能有計劃、組織、領導、控制,計劃是為了實現組織目標而對未來的行動進行規劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協調員工與任務、員工與員工之間的關系;領導就是對組織內全體成員行為進行引導和施加影響,從而激勵員工產生高績效的活動過程;控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監督、檢查,發現偏差,采取糾正措施,使工作能按原定計劃進行,或適當調整計劃以達預期目的的過程。

管理的本質就是在特定的條件下,對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優化配置,協調與控制,使得成本最小,效益最大,從而使組織的目標計劃如期最優實現。

如何如期最優實現組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中,以通俗易懂的語言,生動逼真的講解了組織目標的實現過程。受益匪淺,感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標

組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的,它是管理者和組織中一切成員的行動指南,是組織決策、效率評價、協調和考核的基本依據。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的,如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件,無論其成員各自的目標有何不同,但一定有一個為其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標,目標不確定,或者混淆了不同的目標,都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務。

二、標準化、制度化管理

標準化、制度化管理目前已經成為現代企業管理的重要組成部分,它在企業管理中日益發揮著舉足輕重的作用。企業必須重視標準化,運用標準化,充分發揮標準化的作用,使企業實現標準化、制度化、科學化管理,為企業獲得最大的經濟效益提供保障。

設計好藍圖,制定一個科學的流程,根據流程制定具體的標準化,然后再制度化,并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。

三、全員參與管理,目標管理

組織目標的實現,不僅靠總經理制定好的戰略規劃,也不僅靠某一部門領導的個人能力,而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理,實行目標管理制度。

目標管理制度是把以目標實現為前提的管理轉化成以目標為控制手段的管理,它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現“自我控制”,并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準,從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理,因而可以大大激發他們為完成組織目標而努力。如何強化員工自我管理控制,主要措施有:

(一)、目標要體現組織目標和個人目標的統一。員工是實現組織目標的載體,同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時,才能在員工的內心產生巨大的推動力和自我約束力。實踐中,有些組織確定的目標體系只是對組織任務目標的簡單分解,而沒有考慮員工個人的利益,這只是傳統的任務管理,而不是目標管理。這種任務目標是不可能激發下屬的行為動力和自我約束力,員工只會敷衍地完成任務而已。

(二)、強化員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的實現者,即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設置目標可以提高目標接受性,目標設置理論認為在某些情況下,參與式的目標設置能帶來更高績效,參與的一個主要優勢在于提高了目標本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理,能夠發揮員工的聰明才智,實現自我價值,也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領導、有執行力和控制力的開展工作提供更有利的保障,也有利于部門與部門之間較好的協調、配合、理解和支持。同時,在參與目標制定的過程中,可以使員工了解組織的遠景規劃和發展目標,了解個人在組織目標實現中的價值所在,了解組織目標的實現對個人目標實現的意義。使員工產生強烈的使命感和責任感,加強個人與組織的一體化,有利于營造一個和—諧的工作環境。

參與管理要特別注意引導,要反復把公司當前的目標傳達給員工,使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中,要根據員工的文化程度和經驗,采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議,經過篩選后,由上級協助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高,又有相當參與管理經驗的員工采取授權型參與管理。主要是由員工提出問題,而且制訂具體的實施方案,在得到上級認可后,被授予相應的權力,以員工為主完成,并予以精神表揚和物質獎勵。建立一整套的激勵機制來調動員工積極性,讓有能力、多做工作的人多得獎勵,沒有能力的、不做工作的人不得獎勵,強化員工自我管理,進而促進企業健康穩定發展。

最近幾年,洋河酒廠發展勢頭強勁,制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產產量,企業規模越來越大,產品銷量向全國化市場穩步推進,每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞,后勤保障能力也隨之增強,產品質量越來越穩定,市場投訴相比過去越來越少。如此好的發展態勢,對洋河酒廠來說是一個機遇,同時也是一個潛在的挑戰。面對大發展,我們要居安思危,要清醒的認識到企業發展的昨天、今天和明天,加強管理,把產品質量放在首要位置,展望未來,任重而道遠,我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力,夯實每一個環節,快速應對市場變化和需求,是企業的當務之急。

今后的工作,我們更要頭腦清醒,作為管理人員更要認真的學習文化知識,提高業務水平,提高自身素質,適應企業快速發展的需要。在現有管理的基礎上,我們要緊跟公司要求,做精益生產的帶頭人,不斷地總結、改進工作方法,帶領好團隊建設,認真培養技術力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率,強化基層管理水平,提高產品質量,降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風,要善于與上、下屬和相關部門溝通,要把深入班組解決生產工作中的實際問題作為工作重點,建立一個安全高效的生產管理秩序,使包裝生產這一環節的工作做得更扎實,成為公司最放心的地方,在洋河酒廠大發展的道路上走在最前列。

運營工作心得10本學期我們從企業運營管理的基本概念、發展歷史和現狀,運營管理的作用以及運營管理的績效評估,如何運用excel求解運營管理問題的基本方法,運營管理的基本流程,和運營管理的計劃部分等方面系統的學習了企業運營管理這一門課程。

企業運營管理,作為企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系,它決定著一個企業的市場經營成果。從長遠來看,能否找到適合企業經營需要的企業運作模式并不斷完善決定著一個企業能否有未來。我認為,就目前中國企業處于全球經濟一體化的大背景下,要想求生存謀發展,必須善于吸取經濟變革的新因素,大力培育企業的核心競爭能力,才能在長時期內超過同行業平均水平投資回報率,為企業創造出可持續性的競爭優勢。在管理學課程中我們曾經學到過,一個企業的競爭優勢就綜合地體現在Customer(客戶)、Qulitity(質量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務)等關鍵要素的指標體系上,這些反映了企業實際的市場競爭能力。而運營管理,正是提高企業競爭優勢的必要條件之一。

當今社會,不斷發展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域,傳統的`有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此,隨著服務業的興起,生產的概念進一步擴展,逐步容納了非制造的服務業領域,不僅包括了有形產品的制造,而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程,是一個勞動過程或價值增值的過程,它是運營的第一大對象,運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應,包括一個物質系統和一個管理系統。

企業運營管理要控制的主要目標是質量,成本,時間和柔性,它們是企業競爭力的根本源泉。因此,運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來,現代企業的生產經營規模不斷擴大,產品本身的技術和知識密集程度不斷提高,產品的生產和服務過程日趨復雜,市場需求日益多樣化、多變化,世界范圍內的競爭日益激烈,這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來,隨著信息技術突飛猛進的發展,為運營增添了新的有力手段,也使運營學的研究進入了一個新階段,使其內容更加豐富,范圍更加擴大,體系更加完整。

現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制,而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”,對其進行集成管理。

這學期我們在企業運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產和制造的計劃與控制。因此,對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們,以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰的同學們們,都具有極高的價值。我們從一學期的企業運營管理學習中獲益匪淺,因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現了運營職能在企業組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的知識。

作為剛開始學習企業運營管理的初學者,在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面,如需求預測,產品設計,設施選址,運營安排與質量管理等,皆為大多數企業組織的核心活動。因此,無論我未來從事哪方面的工作,這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。

第9篇

XXX集團二0__年工作總結暨二0__年發展規劃一、20__年的工作總結

20__年我司經歷過國際政治和經濟變幻不定,能源石油原材料價格不斷飚升,我國經濟實施宏觀調控,資金嚴重不足,以及物流業競爭進一步加劇等不利的環境下。憑著全體員工干部堅強的戰斗意志,科學的發展策略,靈活的公關技巧,整齊的員工隊伍,正視現實,迎難而上,認真貫徹落實十六大的精神和我司的六項改革,苦干加巧干,勇克道道難關,轉弱為強,變被動為主動,一步一步艱辛向前,奪取了全年經濟發展的五增兩面降的新成績,把我司的經濟實力和綜合實力躍上新臺階。

(一)、20__年我司經濟運營的基本情況:

五增:1、經濟收入增長19;

2、經濟效益增長22.9;

3、員工收入增長9.5;

4、對國家貢獻增長15.5;

5、各公司上繳資金增長10.9。

兩降:1、經營費用及經營成本降低;

2、客戶對我司的服務投訴降低。

(二)、20__年我司經濟發展的基本特點:

①20__年我司經濟發展的基本特點是呈波浪式起伏,但在不斷向上發展的態勢。一季度經濟發展起步緩慢,各項經濟指標完成參次,令人失落與擔憂;二季度開始提速,看到一線曙光,令人鼓舞和有了希望;三季度繼續提速,經濟增長上了快速公路,令人心情振奮與激昂;四季度乘勝前進,上了高速公路,開創歷史最好水平,令人激情滿懷,人心大快。典型的企業代表有蓮花山貨運港、保稅倉和報關公司。

②20__年我司經濟發展的另一個特點是:積極打造企業“海陸空一站式,一條龍國際第三方物流”的運營管理模式,堅持以一業為主,多元化發展的經營格局。堅持以深化改革、創新經營,優化管理,狠抓服務,努力擴大和挖掘業務開發的廣度和深度為核心,推動了企業快速發展的進程,確保企業穩定、持續、快速發展,營造企業凝聚和諧的良好氛圍。

簡單概括為:一個統領,兩個著力。

一個統領:就是通過實行組織結構調整,確立以國際物流公司為統領,優化各項物流資源,增強了物流業務開發的效力,開拓廣闊的物流市場,促進了企業經濟效益的最大化;

兩個著力:一個著力就是著力打造海陸空一站式一條龍國際第三方物流的企業運營模式,創鑄“XXX”金色的品牌形象,進一步得到客戶的認可,增強企業的市場競爭能力;第二個著力就是著力抓好了企業各項管理制度的改革,如《崗位責任制》、《業務人員的獎懲制》、《員工的薪酬福利改革制度》等,增強了企業活力和創新力,推動了企業和諧發展。

(三)、取得成績的做法與經驗

20__年,我司堅決貫徹執行黨的十六大精神,堅持科學的發展觀,以人為本,顧客至上,全面深入系統地實施六項改革,推進各項工作的進步,取得優異的成績,實現了精神物質雙豐收,企業內外更加和諧的可喜局面。總結起來,有如下的經驗:

1、注重資源整合,開拓業務大改革,打造企業經營發展的新格局。

05年,我司將資源整合,業務改革工作貫穿于企業的重點工作中,成為推動我司經濟發展的一項亮點工程。為了把業務工作搞上去,各分公司主動地想方設法改革業務開發的組織結構,人員配置,訂立措施,下達任務等。因而取得了喜人的進步。一年來,在業務改革中主要有幾個做法:

一是,加強組織機構,增強人手及力量。如貨運公司業務部,業務開發人員原來只有兩、三人,現在發展到五、六人,大大增強了開發力量;又如報關公司和金富物流、金倉物流等公司亦與貨運公司一樣,健全業務機構,增加業務人員,增強開發力度,對業務開發大大增加了效能;二是,重點開發大客戶,新客戶;報關公司主動積極,多想辦法,花大氣力開發日本豐田汽車城的汽車配件公司的業務,最終獲得成功。貨運港業務部集中精力,開發珠江鋼管廠的鋼材和鋼管的業務,成功改變了散貨量小的狀態;三是,大力開發業務的新項目。例如報關公司、保稅倉和貨運公司都分別在鞏固舊客戶和舊項目的同時,花大心思和力度開發新的項目,新客戶,新的業務,為公司的業務發展爭取了主動,獲得了好成績(如報關公司的商檢項目,保稅倉的三資企業的設施保稅項目,貨運公司的廢五金項目等,分別對各自公司的業務發展都有著重要的影響);四是,多家公司聯合一起開發業務。比如:日本豐田的汽車配件設備的進口業務,就是由報關公司牽頭,貨運公司、保稅倉和運輸車隊一起聯合開發業務的范例,開創了我司聯合開發業務的先河,不單為我司05年的經濟發展起著積極的作用,而且為今后我司的業務發展提供了成功的經驗和深遠的影響;五是,利用老客戶和聯檢單位的影響力,以商引商,以友引客的辦法,為我司的業務開拓獲益良多。例如保稅倉、貨運公司、金倉物流和報關公司都有不少的成功例子。

一年來,在實行業務改革中,我們得到了三點體會:

①充分發揮企業資源整合的集聚優勢,重視大企業,大貨源,大客戶開展一站式一條龍的優質服務,就能擴大影響力,增加知名度,促進業務開拓的成功。

為了全面推行一站式一條龍的服務模式,展示企業實力,提升企業知名度。各兄弟公司之間相互關注,互相支持,緊密配合,認真分析研究客戶需求,利用與大企業大貨源,大客戶的合作,來擴大“XXX”品牌影響力。實施“走出去,請進來”的業務開拓手法,在碼頭進出口業務方面有效地發展了如番禺安建金屬有限公司、番禺巨大汽車音響設備公司、廣州鴻發貿易公司、廣東順德土產進出口公司等。在倉儲業務上成功開拓了:廣州豐鐵、阿樂斯、薩克米、公明景業印務、同森公司,我司的“一站式一條龍”的服務模式在客戶當中形成了非常好的口碑效應,為企業贏得聲譽。

②多方聯合開發業務,才能充分發揮我司資源優勢,形成我司獨有的特質,企業的影響力大大增強,業務開發的成功率大大提高。

以報關公司為業務的信息源頭,通過國際物流公司、報關公司、保稅倉、貨運公司等公司的共同聯手,一起走訪客戶,現場解決客戶對我司一條龍服務的疑慮,增強客戶與我司合作的信心,收到了明顯的效果。成功開拓日本豐田汽車配套廠的設備進口業務和香港機場的海空聯運的項目,打造了我司海陸空一站式一條龍國際物流服務的樣板工程,樹立了我司在行業內的地位。

③轉變思維,審時度勢,靈 活應變,改革業務發展方向與模式,是企業經濟發展從被動走向主動,從弱勢走向強勢的重要舉措。

今年我司整個經營狀況發展起伏相當大,年初受國際形勢及國內宏觀調控,金融政策、海關政策、交通政策等變化的影響,下半年又經歷國際油價飚升及國內油荒,世界禽流感等的影響。整個形勢對我司來說相當不利,面對這種情況,各公司迅速作出改革業務發展方向和模式的決策,幫助干部員工轉變思維,調整心態。堅持以“資源整合,一站式一條龍服務”的經營理念和“顧客是上帝,服務第一位”的服務宗旨,去穩定老客戶,吸引新客戶,開發準客戶。認真分析客戶的真實需求,主動出擊,“撐船就坎”,采用堤外的損失,堤內補等辦法,挖掘企業內部資源,從被動走向主動,變危機成商機。

番港貨運公司因受海關和商檢政策影響,造成了進口冷凍柜集裝箱貨物的業務大幅下降,面對這一嚴峻局面,他們采取業務策略的調整,實行“堤外損失堤內補”的辦法,主動出擊,柜貨少了,就用散貨補上。并努力推動蓮花港在珠三角的集散功能,大力開拓珠江鋼管廠的鋼材和鋼管的運輸業務及進口廢紙、散貨等業務進行彌補,由于積極開拓,努力進取,將整個港口散貨的進出口吞吐量與去年一季度相比大幅度增長到230多。同時還主動與珠江中轉加強合作,增加了拼柜出口機場碼頭的貨運量。

在倉儲業務上,今年,保稅倉儲業務也受到很大沖擊,面對這種形勢,金富物流、金倉物流公司通過對市場及客戶深入了解和研究,采取一手抓舊客戶,一手抓新客戶的兩手抓辦法。并且適時調整業務的發展方向,挖掘潛在商機。根據不同客戶,不同的需要,不同的對待等辦法,運用普通倉擴租和出口監管倉新增出口拼箱打包及拆板、拼板、換板、放色板、刷嘜頭等多種貼身的增值服務,提高監管倉和普通倉的租用率填補了保稅倉的缺口,改革了保稅倉租賃下降而造成收入下降的被動局面。

“以節傳情”,利用春節前和中秋節前等傳統節日的機會,保稅倉公司集合貨運公司、報關公司一道,召開了新、老客戶業務征詢會,通過會議加強新、老客戶對我司碼頭進出口業務、報關、通關、運輸和倉儲業務等的需求,多方面進行深入的了解,向客戶們宣傳我司“顧客是上帝,服務第一位”的經營理念,并從中挖掘出多家準客戶,促使業務一路攀升。通過這一系列的舉措,在保障經濟效益的同時,為企業的業務發展探索出了更為廣闊的發展空間。

2、注重員工利益,實施工資福利的全面改革,調動員工積極性和創造性,促進企業和諧。

05年,我司全面實施六項改革,其中工資福利改革是企業多項改革中尤為重要的一項改革。工資福利制度改革是關系員工切身利益的大事,它觸動了每個員工的靈魂,是一場硬仗。各公司非常重視這項工作,為了切實完成這項艱巨的任務,我司將該項改革作為強化企業管理和提升企業綜合實力的一項重要舉措。在此次改革實施過程中,為了使工作做到公開、公正、公平,各公司緊緊圍繞改革的目的和意義,全面向員工講清楚,充分相信和依靠群眾。通過分組討論,內部問卷調查,個別交流談心,召開會議等形式,廣泛收集員工意見,聆聽員工的心聲,彼此相互交換意見,實施從下而上,從上而下,反復多次的評議,才最后定版,真正體現從群眾中來到群眾中去的工作方法。并且始終堅持激勵先進,鞭策后進的原則,做好調整人員的思想工作,穩定其情緒,真正使工資評議做到公開、公正、公平。讓員工干部達成一致共識,使該項改革順利完成,絕大多數人認為這次公司的工資改革是成功的,它將對我司今后的發展產生深遠的影響。在這次工資改革中,能增加工資的人固然高興,但未能增加工資的人也不會頹廢,充分體會和理解公司的決定,以積極的態度做好每項工作。保證了生產經營的穩定增長,極大地增強了企業的向心力和凝聚力,企業更加和諧了。

3、注重企業管理,完善規范各項管理制度增收節支,努力提高管理水平。

今年一開始,集團公司就強調必須在積極開拓業務,抓“米下鍋”的同時,實行深入持久的開源節流,增收節支的管理工作,從管理中,實現成本費用的節約,從管理中提高工作效率,樣加經濟效益,從管理中,學習和提高管理水平。各公司根據集團公司要求,結合自己的實際十分注重企業管理,規范各項制度全面開展增產增收,增產節支的管理活動。首先,集團公司率先開展了文化用品,清潔用品的集中采購,各公司按需領用的管理制度和公務車輛維修和油料損耗的管理制度,各公司亦根據本單位的實際情況開展增收節支活動。從今年各公司都將增收節支,降本增效作為做好管理工作的重要環節來抓,在日常經營管理中,盡量節約每一塊“銅板”。比如:貨運公司的吊機壞了,為了搶修吊車,憑著他們多年修理的經驗診斷出一個重要機件損耗問題,必須要替換。但以往維修此類機械,費用高,時間長,對日常工作影響很大。因此他們經過研究,果斷地采取了既節省時間又節省20__多元零件更換資金的方案,即節省了維修費用又搶到了時間提高了工效。又如:車隊在強化內部管理上,很抓降本增效。針對油料消耗,路橋報銷及車輛維修保養等方面,建立和完善了車隊到個人的核算工作制度及車輛維修辦理報批制度,堵塞漏洞的同時,也培養了員工的責任意識,保障了企業的經濟效益。另外,多個公司為了提高企業的管理水平,各公司的經理積極帶頭副經緊跟配合,積極認真地開展ISO的認證工作和ISO認證的鞏固工作。由于各公司領導重視,采取措施得力,今年我司的ISO認證工作進展順利,報關、金倉、金富、貨運等公司先后都順利通過了ISO900質量管理體系的認證,逐步建立了標準化、流程化、規范化的管理體制,使我們企業的運營機制將得到進一步的完善,企業管理水平和員工素質得到了提高。

4、注重“顧客為上帝,服務第一位”“超越您期望,是我們奮斗的理想”的服務理念的教育和培訓工作,努力提高員工的服務意識,增進客戶對我司服務工作的認同。

今年我司在經濟工作取得理想成績的同時,服務質量,服務水平也有了很大的進步和提高。各公司在日常工作中嚴格執行以優質服務鑄企業品牌的改革要求進行工作,非常重視員工服務意識的培養和教育工作,各級員工充分認識到要提升我司的競爭能力就必須在服務方式和質量上下功夫,沙灣車場在這方面做得尤為突出,他們采取:第一,力戒獨市生意表現出來的傲慢作風,遇到客戶投訴,勢必一查到底;第二,以副經理為領導 組長的服務督導組,長期扎根現場,全面監督服務質量的落實,保障公司各項業務的正常運轉;第三,推行文明禮貌,微笑服務的服務儀態,遵照總公司“顧客為上帝,服務第一位”的XXX人的服務宗旨,全心全意禮貌待客;第四,奉行不畏艱苦,埋頭苦干的精神。如理貨部的裝卸工,是一支團結的、特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的隊伍。夏天,他們戰高溫,奪高產,對艱苦的工作毫無怨言,不計較報酬和得失,一心為企業和諧發展做貢獻。第五,要求各部門團結協作,及時化解一切不安定因素。

又如:年中貨運公司在黃閣豐田汽車城部件生產設備進口通關的過程中,通過與海關、聯檢部門及多家兄弟公司的幫助,多次為客戶快速通關解決了通關操作中的燃眉之急,受到了豐田公司的好評。又如有部分客戶要求我司做到貨物當天報關,當天通關發運,如按一般程序是很難做得到的。但為了滿足客戶這一要求,公司號召員工克服困難,盡量滿足客戶的合理要求,加強與聯檢單位的溝通爭取他們的理解與支持。在當天工作任務繁重的情況下,圓滿完成,使貨物及時、安全、穩妥的交到了客戶手中。我司關注客戶利益,想客戶所想,急客戶所急,真誠的,延伸性的服務贏得了客戶的信任和贊許,逐步在客戶心中建立起了“選擇XXX,就是選擇優質服務”的良好品牌形象。

又如報關公司在為長隆的客戶辦理歌舞器材報關業務上,設身處地為客戶利益著想,真心實意地服務好“上帝”,急客戶所急,一方面克服特殊物品申請手續復雜問題,另一方面代表客戶與海關、商檢等有關部門進行溝通,得到了各單位領導和貨運港的了解和支持,快速檢驗,快速通關,為客戶爭取了時間,保障了客戶的利益。另外,報關公司為了能爭取更多的合作機會,還將報關服務進行延伸,主動上門為客戶進行報關知識的無償培訓講座,得到客戶的好評。

還有,番港貨運公司利用大小會議和宣傳標語進行灌輸“服務就是生命線”的觀念,并專門就保障和提高服務質量制定了《職工行為手冊》,成立服務質量監督小組、服務投訴熱線,舉行關于提高服務質量分拆會等多種措施和辦法,并將日常服務表現作為評選明星先進的一項標準,要求并在工作中嚴格貫徹落實,使員工從思想意識到個人素質、儀容儀表都得到了很大的改進,增進了客戶的認同,推動了企業的發展。

5、注重企業文化的改革,企業精神面貌換新顏,增強企業的向心力和凝聚力。

企業文化是企業的靈魂,是企業精神文明建設的一面亮麗旗幟,也更是企業堅持深化改革,與時俱進,創新發展,提倡新思維,宏揚新風尚,追求新進步的精神風貌的體現。20__年我司的企業文化工作在全體干部員工的重視和支持下向前邁進了一大步。集團公司與下屬公司,上下兩級文化部門以服務大局,把握重點,力求實效為前提,根據集團公司每個時期不同的工作重點,與公司公關策劃部及人力資源部緊密配合,協同作戰,對05年整個文化工作進行全面部署和改革工作。一是加強隊伍的建設,增加從事文化工作的人手;二是完善了文化工作的崗位職責;三是對各個宣傳欄作了精細的規劃和設計。通過這些的改進,對員工的個人文化修養和公司的企業形象都有著積極的影響作用,增強了企業的向心力和凝聚力。

⑴05年《XXX》月刊為了提高素質,吸引更多員工閱讀,進行創新改版,開辟了“暢所欲言”等專欄,激發員工的創作熱情,增加了員工的溝通交流的渠道,極大地促進了宗尚先進、學習先進、宣傳先進的良好氛圍。貨運公司、保稅倉、金倉物流、沙灣車場等企業的領導十分重視《XXX》月刊的建設,經常組織員工閱讀一些好文章,并組織他們積極投稿。尤其是貨運公司和保稅倉,05年前基本沒有人投稿《XXX》,05年,他們專門組織報道,成立專責小組,積極組織投稿,而且為《XXX》寫了許多反映工作的好文章,從落后一躍成為先進企業,值得各公司學習和借鑒。

⑵在過去的一年,大多數公司領導越來越重視企業文化,積極主動地結合自己單位的各項經營活動和中心工作,開展各式各樣的企業文化活動。比如:沙灣車場、貨運公司、保稅倉、金倉物流、報關公司以及集團公司總部等,組織員工生日會,短線旅游等活動。通過這些群體活動,豐富員工業余生活,陶冶性情,讓員工感受到集體的溫暖,增進了企業對員工的親和力,而且也增進了員工與員工之間的聯系、了解和友誼,培育了團隊精神。

⑶05年9月和12月份分別舉辦第三屆體育運動大會和第三屆文藝匯演。在運動會上,各公司十分重視,大多數的企業領導親自帶頭,積極參與既是領隊,又當教練,不少的還是直接參賽的運動員。干部與員工親密無間,情同手足,大家一條心,一個信念。堅持“友誼第一,比賽第二”“志在參與”,但又要積極拼搏,盡力爭取好成績。由于大家重視,積極參與,認真投入目的性以,把整個運動會辦得有聲有色,波濤起伏,在許多項目的比賽中,雖然不是什么國家級更不是什么世界級的比賽,但又讓人們眼花繚亂,精彩刺激,扣人心弦。例如:一些場次的乒乓球比賽,羽毛球比賽,短跑比賽等,尤其值得一提的最令人津津樂道的,最令人緊張刺激的就是拔河比賽,不管是初賽,還是決賽都是那樣緊張、刺激和精彩,令人久久不能忘懷。在這次運動會上,涌現不少的先進個人和先進集體,他們不少在工作崗位上是個優秀員工,在運動項目上是優秀的運動員。通過這個運動會,鍛煉和考驗了人們的戰斗意志拼搏精神,也鍛煉了企業的合作意識和團隊精神。

⑷今年的第三屆文藝匯演,由于各公司的認真積極參與,令整個晚會更加生色。不少的節目都是反映本企業在創新發展中所發生的人和事,可說自編自導自演。所以看起來特別親切,特別感人。這次文藝匯演給人的最大特點就是:貼身與創新。所謂貼身,就是節目所反映都是我們日常生活與工作中的人和事;所謂創新,就是所編寫排演的節目都很具有創意。例如:金富榮物業的藏舞,貨運公司的小品,沙灣車場的鑼鼓詞等節目都很有創新意念和創新精神。

05年的運動會和文藝匯演總的來說是非常成功的,而且比對上兩屆亦有了很大的進步。對我司05年的各項經濟發展起著重要的推動和促進作用。我們可以清楚地看到,凡是在運動會和文藝匯演上表現好的成績突出的,這些企業經濟工作都是發展得好的。例如:貨運公司、沙灣車場等。

6、注重攻關策略和攻關措施,積極爭取客戶的支持,增強業務發展的后勁。

在公司的發展過程中,攻關工作好比企業的調和劑和劑,是企業打開局面,扭轉劣勢必不可少的一種手段。05年的物流市場競爭分外激烈,而對我司來說,也是我司業務改革的重要一年。大家通過對市場形勢的分析了解,充分意識到在市場競爭日益激烈的情況下,要想做強做大擁有可持續發展的競爭力,與客戶、海關、商檢等聯檢部門保持良好關系至關重要。05年各公司充分利用運用“走出去,請進 來”的方式,采取座談,參觀考察等攻關外交的手腕,為企業新業務的開拓和貨物的通關創造有利條件。

貨運公司在下半年,緊緊抓住海關對進口物資的政策調整之機,迅速組織大批廢紙、廢舊五金及挖掘機的客戶進行業務開發,極力引導這些客戶不斷增大進口量,貨物的進出口量大幅增加;另一方面車隊運輸業務也得到極大的擴展,在短短一個多月時間里,增加承攬貨物營運額達一百多萬元。此外,通過近一年時間的不懈努力,克服了重重困難,爭取到了香港機場至蓮花山的空港聯運和蓮花山至蛇口航線的業務,為我司今年以及來年的業務發展創造了良好的基礎。

過去一年來,無論是集團公司的公關部或是各分公司,比如報關公司、金富物流、沙灣車場、金倉物流、進出口貿易公司、國際物流公司,還是集團公司的基建部等部門。無論是對客戶海關、商檢或是政府機構、工商、稅務、銀行等單位,都十分認真對待,積極做好攻關工作,創造了良好的和諧環境,促進我司經濟的全面發展。可以說,05年我司的攻關工作是近年來做得最好的,最有成效的。這方面工作做得最出色的應該要數番港貨運公司了,它是我集團公司05年攻關工作的典范。希望各公司都要向他們學習,認真把攻關工作做得更全面,更出色,更有成效,為我司今后的發展創造更良好,更和諧的外部環境。

7、注重員工培訓工作,努力提高員工的服務精神和技術技能,提升企業綜合素質。

去年,我司十分重視員工的培訓工作,從人力、物力、財力等方面加大了培訓的投入。據不完全的統計,單是花在人力資源的招聘和培訓人才以及ISO培訓認證工作上的資金投入就超過二十多萬元。一年來,我們通過“走出去,請進來”以及“不脫產與半脫產”等辦法,舉行各種類型的學習班、培訓班,分別對員工和干部進行了上千人次的有針對性和系統性的培訓,通過這些培訓項目和培訓課程的培訓,大大提高了員工的服務意識,服務質量和技術技能等的水平,大大提高了企業的綜合素質,增強了企業的競爭能力。

8、注重安全工作,保障企業各項工作的順利進行。

安全生產是確保企業完成一切經濟目標的先決條件,是關系到人民生命財產安全的頭等大事。今年一開始我司就對安全生產問題作了認真嚴格的布署,將安全生產管理工作作為公司管理改革的頭等大事來抓,認真貫徹完善各項安全管理制度,定期開展安全生產會議進行宣傳教育,絕不放過任何一個細小的環節,在場區內顯眼的地方,危險的地方張貼安全生產的警示和警號,大幅標語橫額,防止思想麻痹,樹立員工的安全意識。安全工作做到日日抓,月月查,責任到人。同時還狠抓汽車和各種機械的維修保養,大大提高車輛和機械運作的安全系數。在保證安全的前提下,盡力減少消耗,鼓勵維修人員自行加工機械零配件,支持企業降低維修成本。年初,為了確保倉庫的安全,在保稅倉外安裝了電子巡查系統,強化和落實安全保衛措施,確保人民生命財產安全。在三季度一年中強臺風,大降雨,防洪、防災、防疫安全生產相對艱巨的一個季度。各公司特別是貨運公司、保稅倉和金倉物流公司對碼頭、倉庫等設施都進行了加固工作,防止臺風暴雨侵襲,保證生產設施不出問題和倉庫物資不受風雨的損壞。一年來,不少的公司先后實施了安全生產例會制、安全生產責任制及安全生產逐級管理規定等制度,從員工的思想教育、到消防實戰演練,再到機械的檢查、維修、保養,不輕易放過每一個細節,每時每刻做到警鐘長鳴,認真切實地做到了有章可循,有據可依,杜絕了安全事故的發生。通過一系列的安全舉措,即節省了企業的經營成本,又保障了企業的正常有序的工作。另外,各公司還認真注意企業環境衛生,飯堂的衛生,保證員工身體健康個個生龍活虎,拼勁十足,提高員工的工作效率。

(四)、存在的問題

05年,就我司的整個經濟面來看是好的,有利的因素居多,但仍然存在很多薄弱環節。20__年,我司的員工和干部為了公司的經濟發展盡心盡力,克服了許多困難和問題公司的整體經濟發展是好,是有成績的,進步也是很大的,這是有目共睹的。但是,以一分為二和“成績不找跑不了,問題不找不得了”的觀點來看,我們在取得成績的同時還需要看到我們在05年經濟發展的過程中,仍然存在一些的問題。主要的問題有:

1、幾大重點項目進展緩慢,未有完成,這是我司的一大失策;

2、企業經濟發展步伐不齊整,不平衡;

3、員工及干部的思想水平仍然不能跟上“與時俱進,創新發展”的要求,服務的思想意識和服務質量仍然有較大的距離;

4、企業發展所需要的資金與我司自有和融資的資金相距甚遠,嚴重影響我司的快速發展;

5、企業的經營管理工作水平跟現實的要求還有較大的差距企業內部的潛力還有較大空間;

6、人力資源的管理、開發、招聘、培訓工作仍然滯后,造成人才短缺,影響公司的發展;

7、信息化建設運用和管理滯后,影響公司的經濟發展和經營管理;

8、國際物流的網絡建設發展緩慢,影響了公司實施國際第三方物流的發展戰略;

(五)、原因分析

1、國際形勢變幻(戰爭、石油價格、貿易政策),國內政策調整(宏觀調控、交通政策、海關政策、土地政策等)是阻礙我司獲得更大發展的關鍵原因之一;

2、由于我司屬于轉制企業,部分員工特別是老員工的思想還停留在上世紀九十年代的“好日子,好光景”年代,他們總是懷念“做是三十六,不做是四十八”等待錢從天上掉下來的日子,缺乏憂患意識、風險意識、危機意識、競爭意識和團結協作精神,原本是優勢卻成為弱勢,阻礙了改革工作和各項經濟工作的發展進程。思路決定出路,創新成就偉業。思想觀念的轉變在于個人素質的提高,造成企業目前創新力度不夠的主要原因在于人才結構和個人素質兩個方面;

3、改革工作雷聲大,雨點小,各項制度改革未能一抓到底,全面到位;

4、員工、干部的崗位責任制度沒有落實,競爭機制沒有形成。做好做壞差不多,造成不少員工干部沒有認真改選職責,特別是一些中層,甚至一些上層的干部工作得過且過,當一天和尚撞一天鐘,不思上進,不思奉獻,形成所處部門,所處崗位事事難成。

(六)、三點體會

05年過去了,我們走得不容易,它給我們留下許多精彩的回憶,有苦也有甜,有憂也有喜,有成功也有失敗,但終究已成過去。此時此刻在回顧昨天的時候,我們深深體會到:

1、公司團結和諧是企業戰勝一切困難險阻,奪取經濟快速發展和各項工作勝利的基石;

2、創新精神是保持企業不斷進步,不斷發展,永遠常青的動力;

3、優質服務是開拓客戶,留住客戶,實現企業做強做大的根本保證;

展望未來,任重道遠。迎戰激情燃燒的06年,我們始終堅信只要我們團結一致,眾志成城,認準目標,義無反顧,戰勝自我,大干快上。那我們腳下,就沒有邁不過去的 溝坎;我們的頭頂,就沒有驅不散的烏云!讓我們一起更加朝氣蓬勃,更加斗志昂揚地投身新的戰役,新的戰斗,去競爭、去開拓、去自主創新、去尋求新的理想,新的成績,新的進步吧!

二、20__年經濟發展規劃

(一)、主要經濟指標和任務:略

(二)、主要發展項目工程

⑴建設番禺新進出境車輛檢查場

該項目征地300畝約20萬平方米,首期建設用地約8萬平方米,建設綜合辦公大樓一座,建筑面積約一萬平方米新型的保稅及監管倉庫一座(建筑面積給一萬平方米,五萬平方米的停車水泥場地及交通道路,進出口閘門及崗亭四座;1000左右的圍墻以及一些綠化和美化環境的設施。三—四臺40—50噸的電子地磅;還有一批電子化辦公的設備和監控監管的系統設備等)。

首期投資在8000萬元—1億元。

要求五、六月間奠基,明年五、六月投入使用。

⑵建設XXX大酒店,總投資約4000萬元

要求春節后全面進行裝修及冷氣工程,六月二十八日前投入試業。

⑶全面改造蓮花山貨運港,實現港口升級換代

按照區政府“十一·五”規劃的要求,通過三年的改造要達到一類港口的要求。總工程初步估算總投資達過五、六千萬元人民幣。第一期工程即20__年要求要改造原有蓮花山港舊碼頭的港區堆場,港口設備的更新換代,舊監管倉庫的重建擴建和廢舊五金、廢塑的堆場、航空物資的保稅監管倉,以及電子通關的軟件和電子監控系統工程,另外還有港區外的美化和綠化工程等,大約需要投入1500萬元左右;第二期工程即20__年,要求改造原華南碼頭的場地、倉庫、機械設備等,大約需要投資1500萬元;第三期工程即20__年工程,全面改造辦公樓宇及設施,延伸河岸堤圍擴展港區,擴大堆場3萬多平方米,增建兩個3000噸泊位碼頭一座,總投資約3000萬元—4000萬元。

⑷香港機場與蓮花山港海空聯運超級快線的營運項目

1—3月初作籌備工作,3月份正式開始營運,開創蓮花山港口的新業務,擴大和提升港口的知名度。

⑸龍穴島物流園區的倉儲項目啟動

在06年五月前,計劃爭取租賃保稅監管倉庫3000平方米—2萬平方米,以開辟我司在龍穴島物流園區所占有的位置,為今后我司發展國際第三方物流奠定基礎。

⑹計劃以蓮花山保稅倉或金倉公司為基地,開拓一個倉儲、分拆、包裝、貼標簽、配送的合作項目,實現現代物流的歷史性突破,提升我司物流企業的形象。

(三)、完成各項經濟指標與項目工程的指導思想和核心工作

20__年工作的指導思想和工作:

以十六大精神為武器,以自主創新為主導,堅持科學的發展觀,以公關工作為先導,開拓業務發展為中心,全面推動我司經濟工作繼續快速發展,全面實施員工要全心全意為顧客服務,干部要全心全意為員工服務的兩個轉變打造XXX的金質品牌,達至一是各項經濟指標突破歷史最高水平;二是投資建設發展項目歷史性最多的新突破;三是要從傳統的倉儲運輸經營的物流變成名副其實的現代物流的歷史性突破,進一步推進我司物流業向前發展,實現四個和諧:即一是企業內部員工與干部隊伍和諧共處,情同手足,親如姐妹;二是公司與聯檢單位政府機構等和諧共處,親密無間,互相支持,互相協作,共同進步;三是企業與客戶和諧,互相關心,互相體諒,互通有無,共同發展,實現雙贏;四是企業與合作單位(指合作的船隊、車隊及其他輔助單位等)的和諧,互相照顧,互相支援,互惠互利,共同前進。

概括起來就是:一個中心,兩個轉變,三個突破,四個和諧。

(四)、完成主要經濟指標與項目工程的具體措施和辦法

20__年,是我國國民經濟發展“十一五”規劃的頭一年,也是我司成立二十周年,和我司成功改制五周年。20__年在我司的發展史上具有特殊意義的一年。20__年的經濟發展規劃又是我司成立二十周年來開發項目最多,發展規模最大,投資數額最巨的一年。20__年的經濟發展規劃成功與否,對我司今后一個歷史時期的發展舉足輕重,影響深遠。20__年是我司經濟以創新精神為動力,發動全體員工干部,想盡千方百計把業務開拓工作搞上去,努力完成和超額完成各項經濟指標和各項主要工程項目,健全和落實各項規章制度,全力力推行業務的信息化,管理的規范化,考核的標準化,深入挖掘企業潛力,大力開展增收節支工作,提高工效,節約成本,增加效益,積極開展文化體育活動,重視企業文化,重視精神文明建設,把我司的綜合實力躍升一個新臺階。

20__年的經濟發展任務重,資金缺,困難多,壓力大,要全面完成今年的各項經濟指標和各項工程項目必須要抓好如下幾項具體工作:

第一,強化業務開發,大力推進企業的經濟發展,是企業一切工作的中心。

企業要發展,要將經濟搞上去,就必須想盡千方百計把業務開發工作抓緊抓細抓好,在鞏固老客戶的同時,積極主動地把各種類型的新客戶引進來,并要留得住促進企業發展。這是企業發展中的中心工作,頭等大事。俗語說:巧婦難為無米之炊。經驗證明,那一個企業的業務開拓抓得好,抓得有成績,那一家企業就主動,經營活動就活躍,員工干部的工作熱情就高漲,斗志就高昂。因此,我們的企業要快速發展,就必須牢牢抓住業務開發這個中心工作,想盡千方百計,采取最有力和最有效的措施,保證業務工作的正常發展。

要抓好業務的正常發展,首先主要領導干部必須思想重視,時時事事處處要為開發業務“開綠燈”,議計劃,給指導,下任務,抓檢查,勤督促,善總結,樂推動,把業務開發工作作為企業一項頭等大事來抓,不斷推動其發展。二是工完善和加強組織機構,明確分工,協調合作;三是選派精英人手,善用人才資源;四是編制和落實激勵機制,調動業務人員的積極性和自主創新精神;五是關心業務人員的思想和工作的進步,全心全意為企業的經濟發展服務,堅決打擊和制止那些利用職務之便,進行各種損害企業名聲和侵蝕企業經濟的行為,保證業務隊伍的純潔性和戰斗力。

業務開發和穩定業務是一項跨部門,跨單位,跨地域,跨領域的“綜合性工程”。許多時候,許多環節,牽涉到許多人和事,要出色完成一項業務開發和穩定一項業務開發,不單是一項純業務的問題。特別是我們這類的企業,許多方方面面的工作都牽涉到政府機械,聯檢單位,甚至社會組織等等。因此,公關工作尤為重要在一個特定的環境中,在某種意義上來說,要取得業務開拓的成功,要能保證企業經濟的正常運行,公關工作相當重要。因此,我們必須積極運用各種的形式,各種的辦法,通過各種的渠道,認真地積極地開展不同時期,不同部門,不同地域的公關工作,只要公關工作做好了,我們的業務開發工作和經濟發展就達到事半功倍,各種工作就順暢了。

第二,強化員工干部的思想道德教育和為客戶服務的精神教育,努力提高員工干部思想水平和服務水平。

企業是員工組成的群體,企業要發展就必須依靠廣大員工,他們是企業的最大財富;企業要快速發展就必須有識大體,顧大局,團結協作,艱苦奮斗,積極工作,勤奮勞動,全心全意為客戶服務的堅強員工隊伍。我們要通過加強對員工的 思想和工作技能的教育和培訓,深入開展《XXX基本法》《XXX員工手冊》的學習和黨的十六大精神以及自主創新精神的學習讓他們宏揚XXX人“好學、識禮、愛心、敬業、奉獻、和諧”和“顧客為上帝,服務第一位”“超越您的期望,就是我們的理想”的精神,員工要轉變思想拼命工作,不斷超越自我,人人爭當明星員工,個個為企業的發展盡心盡力。員工要全心全意為客戶服務,做客戶的知心人。

企業的干部是企業發的骨干力量,他們應該成為員工的榜樣成為員工的領頭羊,干部干部要先干一步。干部要改變觀念,改變思維,革新思想,提升自我,不斷進步,不斷攀升先進的管理水平,干部不是騎在員工頭上作威作福的官老爺,而是員工的勤務員,服務員,要關心員工的疾苦,關心員工的進步,支持他們的工作,尊重他們創新精神,并為員工排憂解難,做員工的貼心人,讓企業的員工與干部打成一片,努力創造和諧共處的良好條件和氛圍,同心同德,團結合作,共同戰斗,出色完成企業的各項經濟指標和工作任務,推動XXX事業的不斷發展。

第三,強化員工干部的創新意識,創新思維,努力提高員工干部的創新精神。

思路決定出路。一個人沒有創新的思維,就沒有創新的行動。一個企業,沒有創新的舉措,企業就沒法生存和發展。我們認為:企業不在創新中發展,就在固守中滅亡。所以,我們必須要把企業創新工作作為企業能否生存和發展的重要事情來抓。第一方面,要加強員工干部創新思想教育,培養人們對創新工作的重視,把企業的創新工作變成他們的自覺行為,時時,事事,處處推行創新的活動。第二方面要把創新工作放在企業發展的重要議事日程上,做到人人關心企業的創新工作,并且要做出具體的創新工作計劃,不斷地推進創新工作的發展,把企業的創新工作做得有聲有色,不斷發展進步。第三方面,要把企業的創新工作落實到實處。企業業務開發的創新,人力資源管理的創新,企業經營管理的創新,企業文化的創新,企業為客戶服務工作的創新,企業安全生產工作的創新等等,要把創新工作落實到企業發展的各個領域中去,讓創新之花開遍XXX的每個角落。

第四,強化員工干部的崗位責任制和考核激勵制度,提高員工干部的工作責任感和工作自覺性,做企業的主人,全心全意做好服務。

為了提高企業的管理水平,必須落實企業管理的制度化。今年,我們除了頒布了《工資福利改革的制度》、《XXX基本法》、《XXX員工手冊》之外,還要積極編制完善《XXX員工考核制度》和《XXX干部考核制度》,不斷提高員工干部的工作責任感和工作自覺性,做企業的主人,全心全意做好客戶的服務,為XXX鑄造金質招牌盡心盡力。

為了促進企業的發展,創新管理。今年,我司將全面實施員工和干部的考核制度對思想品德正,工作表現好,成績突出的員工干部給予獎勵,對有組織領導能力的給予提升;對思想道德差,工作表現欠佳的員工干部,給予批評和處罰,給予調整崗位,并且實行末位淘汰制。人力資源部春節后就要將員工和干部考核評定的制度編寫好,并交與各單位進行研究討論,最后確定下來就從一季度末與明星評選結合起來,實施人手一份表格化。訂出幾項主要條款(包括工作業績、出勤、培訓等條款)。實行民主評議,如果某些人(包括員工和干部,每個季度評定一次,第四季度作總評。如果所評定的分數低于合格要求的分數,或者評出的分數是排行末尾的,這些人就可能被降低工資級別,甚至被淘汰出局,員工被辭退,干部被免職)。增強企業內部的人才競爭,有利于企業的競爭。

第五,強化企業的資源整合,調整企業結構,進一步推進“一站式一條龍”服務,打造XXX的金質品牌。

在番禺地區,我司具有無可替代的優勢,擁有非常豐富的資源。近年來,特別是去年我司在整合企業資源方面做了不少工作,也是有成績的。但是,我司過去在整合企業資源方面的工作,無論是廣度與深度都是不夠的,特別是與目前國內物流業飛速發展的形勢要求還差很遠。因此,今年我們必須要加大力度,采取更加有效的措施,將公司整合資源的工作抓得更緊抓得更好,抓得更有成效。首先,我們必須把整合企業資源提到發展戰略的高度來看待。如果我們將XXX自喻為一只雛鷹,將市橋這一片包括公司總部、國際物流、進出口公司、商貿公司、報關公司、XXX大酒店、金富榮物業比喻雛鷹的身軀,而蓮花山番港貨運、保稅倉比喻為雛鷹的左翼;而南沙的番禺新車場、金倉物流和將來的龍穴島物流園區的倉儲比喻為雛鷹的右翼。要讓雛鷹變為雄鷹一飛沖天,展翅翱翔在番禺的碧海藍天上,就必須壯固身軀,打造強勁的兩翼。為了壯固身軀今年我們要加大人力、物力、財力,要將國際物流、報關公司、進出口公司的資源整合得更緊密,更堅實。除了繼續加強業務的協調,資源的運用之外,還要將報關公司和國際物流的統一起來,加大業務開發的力度。同時還要將運輸車隊拼入國際物流,讓國際物流更有利于整體發展和我司物流的發展。另外,還要下大決心,花大力氣,想方設法將XXX大酒店搞上去,要求6月底前試業,真正發揮XXX大廈的創收作用。讓我司市橋片的“身軀”經濟發展更加強勁,真正將“身軀”壯固起來,打造我司強勁的兩翼。首先,要考慮把蓮花山港強勁起來。近年來,我們對蓮花山港進行多次的改造,特別是03年,我司花費近1000萬元的巨資,從道路、堆場、倉庫到大門口,報關大堂等十個項目進行工程改造,大大提升了蓮花山貨運港的進出口貨運的吞吐量,提升了港口的知名度和競爭能力。但是,隨著國際物流業的發展,珠三角沿海地區港口的越來越多,競爭越激烈,而且我司蓮花山貨運港只是二類港口,要立于不敗之地,要“長治久安”,就必須繼續進行更大規模的改造工作,計劃通過三年的分期分批改造,把目前的二類港提升為一類港。另外,還要將保稅倉進行認真的改革,下死決心,將原來傳統單純的倉儲改造成集倉儲、分拆、包裝、貼標簽、裝箱、配送于一體的現代物流,深化發展倉儲業務,延伸倉儲服務,增加倉儲的服務的附加值,增加收入發展經濟。

同時,我們除了打造強勁“左翼”的同時,必須打造強勁的“右翼”。打造強勁的“右翼”,重中之重是抓好番禺新的車場,檢查場,我們要以建設國際物流中心的理念,以高起點,高標準,多功能的要求建造這個新型的車輛檢查場,計劃從春節后三月底前做好建設的籌劃工作,五、六月份動工興建,一年后建成投入運營使用。到時,我司無論企業的發展規模,經濟發展實力以及企業的知名度都將升上一個新的臺階。另外,我們還要在鞏固發展金倉物流的同時,想盡千方百計,花大氣力,主攻龍穴島物流園區的倉儲項目,一定要志在必得,希望我司能夠成為第一家落戶龍穴島物流園區的企業,開辟我司發展國際物流的新格局。

第六,強化融資的措施和辦法,采取多渠道,多元化的籌集資金,保證各項目工程的順利完成,推進我司經濟發展的新跨越。

20__年,我司開發展新項目最多,發展規模最大,投資的資金最巨,是我司發展歷史上的第一次。要按時按量按質完成這么多的發展項目工程并非容易的事。俗語說:三軍未到,糧草先行,“錢不是萬能的,但無錢卻是萬萬不能的”。我們要抓項目工程的建設資金必須先行。我們一定要采取多渠道,多元化的資金籌集工作。首先是要盤活我司現有的資產,增加貸款抵押資源和回收資金,增大資金的流量;二是積極攻關,主動找國有和民辦銀行以及一些融資公司,加大貸款力度和額度;三是解放思想創新融資方式方法,比如出讓物業,出讓股權,職工集資等;四是充分運用企業的自有積累的資金,加快自有資金流的運轉,盡快增大自有資金的投入。

第七,強化企業文化建設,讓企業文化進一步向縱深發展,真正成為我司發展戰略的靈魂,核心競爭力的精髓。

企業文化是一項企業發展的基礎工作,它涉及員工干部的政治思想道德品質,工作作風,團隊精神以及行為規范等問題,企業文化建設是一項復雜而長期的艱巨工作。企業文化建設做得好與差,直接或間接影響到企業經濟發展和其他工作的成功與否。因此,我們必須十分重視這項工作,不斷強化這項工作,不斷提升這項工作的水平。

今年,我們要在企業文化建設中,著重抓好如下幾方面的工作:

⑴要以自主創新精神抓好《XXX》月刊的出版工作。《XXX》月刊創辦三年了,為宣傳黨的方針政策,為公司宣揚企業各項規章制度,培訓學習物流知識和各種科學知識,宣傳公司的好人好事,公司的先進個人和先進企業的好思想,好作風及其 先進事跡和成功經驗等,做了大量的工作。成績是不錯的,而且一年更比一年進步,應該給予肯定,但從經濟發展以及我司員工與干部的要求,仍有不少的地方需要改進,需要提升。重要一項工作就是必須嚴格結合我司的實際,集中反映我司發生的重要的人和事,把《XXX》辦成賦有時代氣息,賦有XXX色彩,員工喜聞樂見的刊物。

⑵要把企業文化建設的工作滲透到企業和各項經濟工作、企業管理工作中去,時時、事事、處處體現XXX人的企業文化。

⑶積極主動辦好每年一次的體育運動大會和文藝匯演的活動,要讓她們成為我司檢驗各分公司企業文化工作一項重要的考核指標。

⑷積極主動有創意地經常性開展一些具有特色的文化及體育活動。比如:組織籃球隊、乒乓球隊、羽毛球隊、象棋隊等隊伍,開展公司內部分公司與分公司,公司與外部(比如海關、商檢、工商、銀行等)的友誼賽;又比如結合“三八”國際婦女節、“五一”國際勞動節、我司成立二十周年等的節日和特殊日子,舉辦攝影比賽、書法、繪畫比賽、卡拉OK比賽等等。廣泛地開展一些文化體育活動豐富員工的文體生活,陶冶性情,增強企業的向心力和凝聚力。

第八,強化企業安全工作的管理,不斷提高管理水平,保證企業經濟發展持續快速增長和員工生命穩定。

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