時間：2022-02-15 01:07:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)保整改措施，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
藥店自查整改報告1xx市醫(yī)保中心：
近期我藥店對醫(yī)保中心發(fā)現(xiàn)提出的問題，刷卡品種單一，單品種數(shù)量大的問題。在店內(nèi)開展深入了解發(fā)現(xiàn)本店醫(yī)保操作員違規(guī)操作所致。藥店內(nèi)部立即召開會議，并讓醫(yī)保操作員及店內(nèi)銷售人員共同學(xué)習(xí)了醫(yī)保管理法，做到刷卡和實(shí)際藥品統(tǒng)一，我藥店并向醫(yī)保中心做出保證以后一定要嚴(yán)格按醫(yī)保管理實(shí)施細(xì)則去執(zhí)行，請醫(yī)保工作人員以及廣大社會群眾監(jiān)督。
xx市xx藥店
20xx年6月26日
xx縣xx醫(yī)院自查與整改報告2xx縣食品藥品監(jiān)督管理局：
xx縣xx醫(yī)院，按照以往慣例和上級要求，現(xiàn)將20xx年自查自糾報告匯報如下：
1、 依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，并按規(guī)定接受年檢。
2、 嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營。
3、依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，已制定一整套藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，定期檢查。
4、已設(shè)立醫(yī)院負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)處方的審核，從事藥品經(jīng)營管理，保管，養(yǎng)護(hù);醫(yī)院全體員工，都進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案，要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。
5、醫(yī)院藥房寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列，溫控，調(diào)配設(shè)備齊全，在用的劑量，器具按規(guī)定檢測合格。
6、已建立首營品種和首營企業(yè)檔案，從合法企業(yè)進(jìn)貨，并簽訂了有明確質(zhì)量保障條款的協(xié)議書，購進(jìn)發(fā)票完整。
7、購進(jìn)的藥品，嚴(yán)格按照規(guī)定逐一驗(yàn)收，并建立真實(shí)完整的藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄。
8、藥品儲存按要求分類陳列和陳放，處方藥和非處方藥、內(nèi)用藥和外用藥、藥品和非藥品，都逐一分開存放。
9、 經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)及法規(guī)知識學(xué)習(xí)，并有記錄
10、 工作人員著裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做到文明熱情周到的服務(wù)。
不足之處：
1、 藥房針劑散亂
2、 藥庫的整體沒有完善 整改之處：
我院將在縣食品藥品監(jiān)督局的 大力支持下用一個月的 時間整改好。 讓每個患者吃上安全有效放心的藥。
特此報告
請審查
報告人 ： xxxx醫(yī)院
報告時問 ： 20xx年x月x日
藥店自查整改報告3冀州市醫(yī)保中心：
近期我藥店對醫(yī)保中心發(fā)現(xiàn)提出的問題，刷卡品種單一，單品種數(shù)量大的問題。在店內(nèi)開展深入了解發(fā)現(xiàn)本店醫(yī)保操作員違規(guī)操作所致。藥店內(nèi)部立即召開會議，并讓醫(yī)保操作員及店內(nèi)銷售人員共同學(xué)習(xí)了醫(yī)保管理法，做到刷卡和實(shí)際藥品統(tǒng)一，我藥店并向醫(yī)保中心做出保證以后一定要嚴(yán)格按醫(yī)保管理實(shí)施細(xì)則去執(zhí)行，請醫(yī)保工作人員以及廣大社會群眾監(jiān)督。
冀州市強(qiáng)生藥店
20xx年x月x日
藥店自查整改報告4**市食品藥品監(jiān)督管理局：
省GSP認(rèn)證跟蹤檢查組受省藥品評審認(rèn)證中心的委派，于20xx年5月18日對我店進(jìn)行了GSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查。通過認(rèn)證現(xiàn)場檢查查出，人員和組織機(jī)構(gòu)基本健全;各項(xiàng)管理制度基本完善;經(jīng)營設(shè)施基本齊全;藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)和出入庫管理基本規(guī)范;銷售與售后服務(wù)良好。現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷0項(xiàng)，一般缺陷6項(xiàng)。我店依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，針對存在的問題，進(jìn)行認(rèn)真的整改，現(xiàn)將整改匯報如下：
1、13602 企業(yè)未對質(zhì)量管理文件定期審核，及時修訂。 整改措施：根據(jù)新版GSP對質(zhì)量管理文件和各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂。并制訂定期考核和檢查制度。
2、15401 企業(yè)未按規(guī)定，對計(jì)量器具、溫度濕度檢測設(shè)備等定期進(jìn)行校驗(yàn)或檢定。
整改措施：已按規(guī)定，對計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn)，檢查溫度調(diào)控設(shè)備運(yùn)行記錄、溫度監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行情況并在今后保證每月校驗(yàn)、檢查一次。
3、15901 現(xiàn)場抽取的該單位的標(biāo)志“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡(luò)通膠囊(批號：20xx0304)無該批號的檢驗(yàn)報告書。
整改措施：對“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡(luò)通膠囊(批號：20xx0304)驗(yàn)收人員在進(jìn)行藥品驗(yàn)收時留存了藥品檢驗(yàn)報告。
4、17201 企業(yè)未對負(fù)責(zé)拆零銷售的人員進(jìn)行拆零銷售專業(yè)培訓(xùn)。
整改措施：對負(fù)責(zé)拆零銷售的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識以及綜合技能，并進(jìn)行了考核。
5、17205 該企業(yè)銷售拆零藥品時未提供說明書或說明書復(fù)印件。
整改措施：在銷售拆零藥品時按規(guī)定向顧客提供藥品說明書原件。
6、17102 企業(yè)的銷售記錄不完整。
整改措施：根據(jù)規(guī)定已對完整登記了銷售記錄，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等內(nèi)容。
在今后的工作中，我們一定按照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求，認(rèn)真做好藥店的各項(xiàng)管理工作。
特此報告。
*****藥店
20xx年x月x日
藥店自查整改報告5×××食品藥品監(jiān)督管理局：
×××藥店接到通知后，立即行動起來，對門店內(nèi)部進(jìn)行了全面檢查，嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾匯報如下：
1、我店于×年×月×日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現(xiàn)藥店有企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各1人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處方的審核。
2、本店依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營，沒有國家嚴(yán)禁銷售的藥品，統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商(如：×××有限公司)進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營假、劣藥品。
3、依據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，并定期檢查。
4、營業(yè)場所寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列。店內(nèi)配置了溫濕度計(jì)，每日兩次進(jìn)行監(jiān)測并做好記錄。
5、嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗(yàn)收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養(yǎng)護(hù)、進(jìn)貨驗(yàn)收中，對藥品的規(guī)格、劑型、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、注冊商標(biāo)、有效期、數(shù)量進(jìn)行檢查;藥品的儲存按照要求分類陳列和存放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥擺放不標(biāo)準(zhǔn)，及時的糾正，內(nèi)用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開存放;要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。
6、藥房內(nèi)沒有違法藥品廣告和宣傳資料。
7、藥品銷售與服務(wù)中做到文明、熱情、周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導(dǎo)消費(fèi)者，對消費(fèi)者說明藥品的禁忌、注意事項(xiàng)等。
8、從事藥品經(jīng)營、保管、養(yǎng)護(hù)人員都已經(jīng)過縣藥監(jiān)局專業(yè)培訓(xùn)，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。
同時，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會將盡快整改和完善不足之處。
對上述存在的問題，做了認(rèn)真的分析研究，制定了一定的措施：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。
2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識逐步走向現(xiàn)代化;規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改、糾正，積極努力工作，將嚴(yán)格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅(jiān)持 “質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥。
至此，在實(shí)際工作仍存在一些不足之處的，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作給予批評和指導(dǎo)。
×××藥店
×年×月×日
藥店自查整改報告6×××食品藥品監(jiān)督管理局：
根據(jù)國家、省、州食品藥品監(jiān)管部門相關(guān)會議精神和有關(guān)文件精神，以及×食藥監(jiān)發(fā)【XXXX】X號文件精神，我店及時開展了自查自糾工作，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、基本情況
我店于×年×月成立，為×藥業(yè)有限公司連鎖店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，在×年×月通過了GSP認(rèn)證。現(xiàn)藥店有企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各一人。
二、自查自糾情況
1、藥品購進(jìn)都是從總公司(×藥業(yè)有限公司)直接進(jìn)貨，沒有從非法渠道購進(jìn)藥品行為;
2、嚴(yán)格按要求銷售處方藥、含特殊藥品成分復(fù)方制劑，對藥品銷售進(jìn)行登記，不存在產(chǎn)品銷售去向不明的情況;
3、嚴(yán)格按要求健全購銷資質(zhì)檔案，不存在超方式、超范圍經(jīng)營;
4、購銷票據(jù)和記錄真實(shí)，不存在購銷票據(jù)與實(shí)物不符的情況。 總之，通過此次自查自糾工作，督促了我店的經(jīng)營行為及購銷等工作，企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人意識得到了加強(qiáng)，未出現(xiàn)任何違法行為。
一、高度重視、迅速部署
鎮(zhèn)黨委、政府把《市關(guān)于國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組脫貧攻堅(jiān)督察組反饋問題整改工作方案》作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，要求全鎮(zhèn)上下高度重視，研究部署整改落實(shí)工作，盡全力抓緊抓好。一是召開黨委會研討市關(guān)于督查組反饋問題整改工作的方案，認(rèn)真分析，深刻反思。二是嚴(yán)格捋清發(fā)現(xiàn)問題，列出問題清單，建立工作臺賬。三是召開由全鎮(zhèn)村干部、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人參加的干部大會，通報市關(guān)于發(fā)現(xiàn)問題的整改方案以及相關(guān)責(zé)任單位整改工作調(diào)度安排，促使全體干部進(jìn)一步深刻剖析，落實(shí)責(zé)任，狠抓整改，注重實(shí)效。
二、正視問題、立行立改
鎮(zhèn)黨委圍繞市脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組提出的整改方案，進(jìn)一步夯實(shí)脫貧攻堅(jiān)主體責(zé)任，壓實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，全面開展問題整改工作。對照問題整改清單逐一學(xué)習(xí)、分析、討論，結(jié)合工作實(shí)際深入查找問題，并明確具體整改責(zé)任人，確保問題查的深，找的準(zhǔn)。
三、整改問題、整改措施
（―）防范因病因殘致貧返貧風(fēng)險需進(jìn)一步加強(qiáng)
1.督查組走訪發(fā)現(xiàn)，省農(nóng)村老齡化現(xiàn)象較為普遍，且患病后失去勞動能力的貧困戶占比也較大，脫貧后的鞏固提升任務(wù)較重，存在一定的返貧致貧風(fēng)險。同時，農(nóng)村針對老、病、殘等特殊困難群體的基本公共服務(wù)供給尚不能很好滿足需求，有的貧困家庭子女因照顧老人，無法外出務(wù)工，加劇了家庭貧困。此外，隨機(jī)走訪發(fā)現(xiàn)，某縣一戶貧困戶19歲孩子因患耐藥性肺結(jié)核，必需用進(jìn)口藥治療，醫(yī)保無法報銷，且之前不在建檔立卡貧困戶范圍內(nèi)，不能享受相應(yīng)的幫扶政策，因病支出較大，基本生活困難。
整改措施：
（1）溫暖關(guān)愛下鄉(xiāng)。各村提供特殊困難群體人員名單，鎮(zhèn)政府發(fā)動機(jī)關(guān)干部，包保責(zé)任人定期下鄉(xiāng)，開展巡訪關(guān)愛活動，主動了解特殊群體生活狀況、協(xié)助解決生活困難。
（2）安排公益崗位。針對貧困家庭子女照顧老人，無法外出務(wù)工的問題，鎮(zhèn)扶貧辦積極協(xié)調(diào)市扶貧辦、市人社局做好公益崗位分配工作。各村認(rèn)真落實(shí)，對符合條件的人員在村內(nèi)安排公益崗位，做好分配工作。既有效增加了貧困家庭的收入，子女又有時間照顧老人家庭。
整改進(jìn)度：已完成，長期堅(jiān)持。
（二）結(jié)對幫扶工作需進(jìn)一步加強(qiáng)
2.從督查情況看，駐村工作隊(duì)幫扶工作總體是扎實(shí)有效的，但也發(fā)現(xiàn)個別幫扶責(zé)任人停留在過年過節(jié)送錢送物和電話溝通，及時了解幫扶對象困難和實(shí)際訴求不夠，有個別貧困殘疾人沒有及時評定殘疾等級，重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)放不及時。據(jù)貧困戶反映，個別省直機(jī)關(guān)幫扶責(zé)任人輪換后，未及時入戶走訪。
整改措施：
及時統(tǒng)計(jì)評級，發(fā)放護(hù)理補(bǔ)貼。鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)醫(yī)院專業(yè)人士下鄉(xiāng)上門入戶進(jìn)行殘疾人等級評定。對全鎮(zhèn)符合條件的殘疾人及時納入補(bǔ)貼范圍，保證補(bǔ)貼及時發(fā)放。
整改進(jìn)度：已完成，長期堅(jiān)持。
（三）激發(fā)貧困戶內(nèi)生動力需進(jìn)一步加強(qiáng)
3.入戶走訪發(fā)現(xiàn)，有的貧困戶因發(fā)展種植和養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)受挫后，對重新發(fā)展種養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)信心不足，有畏難情緒。有的貧困戶因當(dāng)年未下雪導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)虧損，后來政府對種植產(chǎn)業(yè)加大扶持力度，其仍然沒有信心重新發(fā)展種植產(chǎn)業(yè)，有的還是依賴低保、光伏扶貧收益等轉(zhuǎn)移性收入實(shí)現(xiàn)脫貧，自主脫貧積極性不高。有個別貧困戶存在“等靠要”思想，脫貧動力不足。
整改措施：
（1）開展消費(fèi)扶貧。在全鎮(zhèn)廣泛推進(jìn)消費(fèi)扶貧工作，鼓勵機(jī)關(guān)干部、包保責(zé)任人購買貧困戶農(nóng)產(chǎn)品。通過已購代捐的形式促進(jìn)貧困戶家庭增收，緩解生活壓力。按月度做好統(tǒng)計(jì)工作，建立消費(fèi)扶貧臺賬。
（2）做好光伏分紅。通過光伏分紅實(shí)現(xiàn)以工代賑，提供更多的勞動崗位，提高貧困群眾參與度，讓貧困群眾通過勞動獲得報酬，消除“等靠要”思想，激發(fā)自主脫貧內(nèi)生動力。對全鎮(zhèn)光伏分紅村光伏扶貧收益、扶貧專崗設(shè)置、人員到崗情況、勞務(wù)工資發(fā)放情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)度。
整改進(jìn)度：已完成，長期堅(jiān)持。
四、長期堅(jiān)持，全面整改
醫(yī)保辦2021年上半年主要完成的工作如下：
一、日常工作
1、醫(yī)保政策咨詢、醫(yī)保信息查詢、康復(fù)備案、規(guī)定病種審批備案等工作。
2、智能審核扣款反饋：整理2020年10月至2021年4月份扣款反饋資料，完成2020年9月至2021年4月份扣款反饋。
3、整理2020年4月至2021年3月智能審核終審扣款數(shù)據(jù)，扣款清單由各主管醫(yī)師簽字確認(rèn)，扣款明細(xì)上報財(cái)務(wù)科。
4、住院醫(yī)囑審核。
5、完成2021年1至6月份門診次均費(fèi)用的對比統(tǒng)計(jì)，并匯報分管領(lǐng)導(dǎo)。
二、重點(diǎn)工作及存在問題
1、整理2020年智能審核新規(guī)則以及各類限定適應(yīng)癥的扣款原因，并將相關(guān)學(xué)習(xí)材料發(fā)送在院內(nèi)醫(yī)保交流群，指導(dǎo)解釋相關(guān)問題，提醒每個醫(yī)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡量避免發(fā)生扣款。
2、針對冒卡就診問題：門診巡查工作常態(tài)化開展，主要發(fā)現(xiàn)冒卡情況有不同性別的冒卡就診，有年齡差距很大的冒卡就診，有農(nóng)保病人冒用職工醫(yī)保卡就診等。冒卡就診除了違反相關(guān)醫(yī)保基金管理規(guī)定以外，主要存在的問題是安全醫(yī)療問題，通過一段時間的巡查以及多次組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保相關(guān)政策規(guī)定，冒卡現(xiàn)象明顯減少。要徹底杜絕冒卡騙保現(xiàn)象，還需要加強(qiáng)日常監(jiān)管，同時需要各個科室的全面配合，以及對患者做好醫(yī)保政策宣傳。
3、總額預(yù)算清算工作：整理并提交2020年度總額增長的因素分析材料，包括數(shù)據(jù)的采集、文字材料的整理與提交等，與醫(yī)保中心交流溝通總額預(yù)算的申訴要點(diǎn)。
4、對門診次均費(fèi)用做好整理、統(tǒng)計(jì)、對比工作，每月對比數(shù)據(jù)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，次均費(fèi)用明顯超出去年同比的及時提醒，告知注意調(diào)整費(fèi)用結(jié)構(gòu)及控費(fèi)。
5、DRGs相關(guān)工作：
5.1組織全院醫(yī)生參加浙江省DRG遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，根據(jù)會議安排，組織臨床各科室和病歷質(zhì)控員提供病例反饋材料，整理匯總反饋資料并上傳提交，順利完成省市DRG項(xiàng)目病例信息反饋工作。
5.2完成2021年1至4月份DRGS病例按點(diǎn)數(shù)付費(fèi)和按床日付費(fèi)分析，對存在的問題提出整改措施。
5.3在各個臨床科室的配合協(xié)作下，完成DRG病例反饋工作。
6、根據(jù)浙江省醫(yī)療保障局、浙江省衛(wèi)生健康委關(guān)于開展全省定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范使用醫(yī)保基金自查自糾工作的通知，組織開展自查自糾工作，并對存在的問題認(rèn)真梳理，分析存在問題的深層次原因，分類施策，完善制度，補(bǔ)齊短板，整改到位。
7、根據(jù)杭州市醫(yī)療保障管理服務(wù)中心關(guān)于做好國家醫(yī)保信息業(yè)務(wù)貫標(biāo)工作的要求，在各個臨床科室的配合協(xié)作下，完成醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保醫(yī)師、醫(yī)保護(hù)士代碼數(shù)據(jù)庫信息維護(hù)工作，根據(jù)醫(yī)保中心反饋情況完善醫(yī)保醫(yī)師、護(hù)士數(shù)據(jù)核對、更新后提交，并完成醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)國家編碼的映射，三目錄匹配及貫標(biāo)工作驗(yàn)收等相關(guān)工作。
三、其他工作
1、積極參加院內(nèi)組織的各類會議；積極配合完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、智能審核反饋過程中發(fā)現(xiàn)材料、藥品對應(yīng)錯誤的及時與相關(guān)科室溝通并重新對應(yīng)。
3、配合完成醫(yī)療服務(wù)價格改革的相關(guān)工作。
下半年工作計(jì)劃：
一、完成日常工作。
二、重點(diǎn)工作：
1、總額預(yù)算清算進(jìn)一步反饋申訴工作。
2、冒卡騙保行為的監(jiān)督管理。
3、智能審核扣款整理、反饋、整改、規(guī)范。
4、進(jìn)一步理解DRGs的政策解讀，普及全院醫(yī)保政策的知曉率，加強(qiáng)醫(yī)保政策的執(zhí)行情況監(jiān)督及指導(dǎo)。
5、配合做好醫(yī)療服務(wù)價格改革工作。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
根據(jù)第八巡視組脫貧攻堅(jiān)專項(xiàng)巡視“回頭看”反饋意見整改任務(wù)責(zé)任分工表，區(qū)醫(yī)療保障局高度重視、迅速落實(shí)，認(rèn)真排查2020年度平臺報銷相關(guān)情況，具體情況報告如下;
一、基本情況
經(jīng)排查，村衛(wèi)生室共60家，經(jīng)核實(shí)60家村衛(wèi)生室都已開通“省城鄉(xiāng)居民結(jié)算系統(tǒng)”，因部分村醫(yī)因年齡大或操作困難，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）報銷人員代為錄入報銷系統(tǒng)，3月末全部正常核銷。
二、落實(shí)門診慢病保障政策
結(jié)合各村貧困戶實(shí)際，針對32種慢病治療保障政策，2019年建檔立卡貧困戶984人，其中623人享受慢病報銷待遇，2020年對貧困人口繼續(xù)執(zhí)行原農(nóng)合32種門診慢病保障范圍。貧困人口門診慢病在二級及二級以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)報銷比例統(tǒng)一為60%，縣域內(nèi)就醫(yī)可享受大病兜底報銷政策，對實(shí)際發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，有大病兜底報銷政策，封頂線保持7000元不變。
三、整改措施
一是加大培訓(xùn)力度。有序組織村醫(yī)開展電腦和系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，確保村醫(yī)能夠掌握報銷系統(tǒng)使用方法。
二建立覆蓋鄉(xiāng)村所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保微信（QQ）群，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、村醫(yī)“零距離”互動。
三強(qiáng)化宣傳，創(chuàng)新形式，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)工作人員、村醫(yī)、基層扶貧干部等，對醫(yī)療保障政策在農(nóng)村的培訓(xùn)力度，通過印發(fā)宣傳品、入戶宣傳等群眾喜聞樂見的方式，將醫(yī)保扶貧各類政策、報銷標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦流程、等送到貧困人員手中，確保100%知曉率。
“規(guī)定是這么規(guī)定，具體沒法答復(fù)。”對亂收費(fèi)質(zhì)疑，銀行普遍采取回避態(tài)度
銀行亂收費(fèi)整改步履維艱，不管你信不信，我是信了
8月2日，國家發(fā)改委披露銀行違規(guī)收費(fèi)調(diào)查結(jié)果，針對工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行等六家銀行和兩家農(nóng)村信用社存在的違規(guī)收取人民幣個人賬戶密碼掛失費(fèi)的行為進(jìn)行了批評和處罰通知。同時，通知還指出，郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行等三家銀行總行擅自推遲取消人民幣個人賬戶密碼掛失費(fèi)時間，也將一并依法處理
然而，就在發(fā)改委發(fā)文之后，《投資者報》記者針對其中點(diǎn)名銀行的具體整改措施和后續(xù)進(jìn)展發(fā)出采訪提綱，但受訪銀行集體失語，不約而同打起了太極
銀行回避整改話題
與銀行機(jī)構(gòu)平日里的廣告宣傳的聲情并茂不同，在《投資者報》記者對具體整改措施與處理結(jié)果的追問面前，相關(guān)銀行顯得躡手躡腳、惜字如金
根據(jù)記者了解，銀行之所以不回答，是因具體措施還沒有研究出來，整改結(jié)果自然沒有
其中，農(nóng)業(yè)銀行的回答只有寥寥數(shù)語，讓記者“關(guān)注日后網(wǎng)站的信息快遞欄”。以工商銀行、建設(shè)銀行為代表的部分銀行則在8月2日發(fā)改委發(fā)文點(diǎn)名之后，僅將有關(guān)密碼掛失費(fèi)收費(fèi)情況說明和退還公告轉(zhuǎn)抄給記者，具體事宜不愿多提
截至記者發(fā)稿前，中國本郵政儲蓄銀行仍未就此事作出回應(yīng)
但是，細(xì)看這次銀行業(yè)“部分免費(fèi)”風(fēng)波，前前后后，監(jiān)管層并非沒有給足銀行時間。今年3月，銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（下稱《通知》），要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從今年7月1日起取消11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，其中包括密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)
但目前看，銀行并未予以足夠重視。在預(yù)熱4個多月，正式執(zhí)行一個月后，還是被迫走到不得不強(qiáng)制查處的局面
聲稱對政策解讀失誤
在解釋公告中，大多銀行大訴“苦衷”，表示違規(guī)收費(fèi)的原因是對政策解讀失誤，稱注意到了《通知》中的密碼修改費(fèi)和密碼重置費(fèi)，但是，由于密碼掛失費(fèi)沒有被明確提及，所以沒有進(jìn)行免除
密碼在重置或是修改之前，肯定要先掛失，這讓銀行鉆了個空子
據(jù)記者了解，在業(yè)內(nèi)看來，重置密碼有其風(fēng)險成本，流程繁瑣也是為了明確責(zé)任。只是，在責(zé)任的每一步，銀行都沒有忘記收費(fèi)
又如，建設(shè)銀行8月5日的《關(guān)于退還客戶密碼掛失手續(xù)費(fèi)的公告》中稱，“對因使用現(xiàn)金繳費(fèi)或已銷戶而無法退回原賬戶的，請客戶憑身份證件或7月1日至7月5日期間的密碼掛失收費(fèi)憑證到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理退費(fèi)手續(xù)”。隨后記者問道：“如果是使用現(xiàn)金繳費(fèi)還沒有銷戶的客戶，為什么不直接打到用戶卡上，卻要多此環(huán)節(jié)呢？”
建行人員先表示不清楚，又說因?yàn)橄到y(tǒng)和流程問題，沒法操作。當(dāng)記者追問，如何保證客戶都拿回錢，對方補(bǔ)充說：“應(yīng)該會一個個打電話聯(lián)系。”最后，又堅(jiān)持說不是經(jīng)營部門不知道，讓記者以公告為準(zhǔn)
客服人員欲言又止
在風(fēng)口浪尖上，銀行客服人員的心態(tài)比較復(fù)雜
有的客服表現(xiàn)出極高的警覺性，在記者才問兩個小問題時就直接質(zhì)問記者是否是采訪，如果采訪可以幫忙將問題提交上去，在此不做回答。還有客服甚至向記者打探其他被點(diǎn)名銀行的回復(fù)情況
為了進(jìn)一步了解違規(guī)銀行是否開始自查與整改，8月10日，《投資者報》記者從《通知》34項(xiàng)明令免除收費(fèi)中，選取了有關(guān)密碼費(fèi)用、存折工本費(fèi)和賬戶管理費(fèi)三項(xiàng)，對京、滬兩地影響力較廣的發(fā)改委點(diǎn)名違規(guī)銀行進(jìn)行了電話暗訪與求證
工商銀行上海電話銀行的一位客服在經(jīng)過細(xì)致的后臺查詢后，肯定醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶沒有被提到，仍要收取賬戶管理費(fèi)
無獨(dú)有偶，農(nóng)業(yè)銀行上海的一位客服在經(jīng)過很長時間的確認(rèn)后，給記者答復(fù)，確定工資賬戶要收取賬戶管理費(fèi)。 本文由LWlm.com收集整理
但實(shí)際上，《通知》中被免除的個人賬戶服務(wù)收費(fèi)第七項(xiàng)便包括“已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）”，如果按客服說法收費(fèi)，顯然屬于違規(guī)行為
但奇怪的是，在記者二次求證中，相關(guān)銀行客服又都矢口否認(rèn)
對于政策落實(shí)的不明晰和散漫，在銀行客服中表現(xiàn)得非常明顯。這次電話暗訪進(jìn)行得十分緩慢，通常對一個簡單收費(fèi)問題的求證就要等待很久，回答模棱兩可、邊想邊猜的情形時有發(fā)生，讓記者都為這些客服捏把汗
還有的客服，直接請記者現(xiàn)場咨詢營業(yè)部，稱營業(yè)部具體狀況有所不同
等客戶問到再解釋
“船大難掉頭。”某國有銀行一位工作人員對《投資者報》記者說，現(xiàn)在的銀行同業(yè)競爭激烈，有些業(yè)務(wù)放得太多，積存量變大后，會出現(xiàn)一時不好收手的情況，對政策的反應(yīng)存在滯后性，“效率相對差一些”
據(jù)了解，目前，銀行的日常柜臺業(yè)務(wù)逐漸成了批量的買賣，“如果花很多時間解釋的話，會影響當(dāng)天的業(yè)務(wù)量。”該工作人員說。所以，在未知規(guī)則多，業(yè)務(wù)員又無法一一說清的情況下，如不留神細(xì)節(jié)，客戶只有吃啞巴虧。而銀行對此的解釋是，只能“等客戶問到再做解釋”
XX市XXXX藥店根據(jù)XX區(qū)局要求，結(jié)合《XX市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步完善我區(qū)基本醫(yī)療保險定點(diǎn)零售藥店申辦及管理工作的通知》和《XX市XX區(qū)基本醫(yī)療保險定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》認(rèn)真對照量化考核標(biāo)準(zhǔn)，組織本店員工對本期履行《服務(wù)協(xié)議》工作開展情況做了逐項(xiàng)的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：?
基本情況：我店按規(guī)定懸掛定點(diǎn)零售藥店證書、公布服務(wù)承諾、公布社保投訴電話;《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》、《社保登記證》均在有效期內(nèi);每季度按時報送“定點(diǎn)藥店服務(wù)自評情況表”;藥店共有店員3人，其中，從業(yè)藥師2人，營業(yè)員1人，均已簽訂勞動合同，按規(guī)定參加社會保險。?
自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。
優(yōu)點(diǎn)：
(1)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關(guān)規(guī)定;
(2)認(rèn)真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)保基金支付范圍的物品;
(3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生;
(4)店內(nèi)衛(wèi)生整潔，嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標(biāo)價。?
存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：
(1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時準(zhǔn)確無誤地錄入電腦系統(tǒng);
(2)在政策執(zhí)行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實(shí)際上機(jī)操作沒有很好落實(shí)到實(shí)處;
(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;
(4)藥品陳列有序性稍有不足。?
針對以上存在問題，我們店的整改措施是：
(1)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項(xiàng)，更好地發(fā)揮參謀顧問作用;
(2)加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識、知法、守法;
(3)及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議
根據(jù)縣政府糾風(fēng)辦《縣2014年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案》的精神，為確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作在我局扎實(shí)有效開展。我們首先做好三件事：一是研究制定了《縣人力資源和社會保障局2014年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案》。做到任務(wù)明確，內(nèi)容具體，措施有力，責(zé)任到位；二是召開全系統(tǒng)干部職工會議進(jìn)行動員部署。今年，我局雖然被列為免評單位，但免評不免建，要求全體干部職工提高對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的思想認(rèn)識，增強(qiáng)參與民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和自覺性，繼續(xù)再接再厲。三是結(jié)合今年我們?nèi)松缦到y(tǒng)爭創(chuàng)縣級文明單位“三連冠”活動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，使干部職工樹立“敢為、能為、有為”的工作意識，以一流業(yè)績促進(jìn)我縣人力資源和社會保障事業(yè)健康發(fā)展，為推動我縣科學(xué)發(fā)展服務(wù)。
二、開門納諫，突出重點(diǎn)，扎實(shí)抓好整改提高工作
一是局行評辦和下屬單位分別先后召開了由行風(fēng)評議代表、企業(yè)代表及服務(wù)對象等參加的一系列座談會6場，征詢對勞動保障局及下屬單位在工作效率、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。二是局領(lǐng)導(dǎo)分別帶領(lǐng)各科室的同志和下屬單位負(fù)責(zé)人，主動上門走訪各自服務(wù)對象，一方面征求對我局行風(fēng)建設(shè)的意見，加強(qiáng)相互間的了解和溝通；另一方面深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展調(diào)查研究，幫助基層解決有關(guān)勞動保障實(shí)際問題。三是向服務(wù)單位和服務(wù)對象發(fā)放社會問卷調(diào)查表。共向社會各界發(fā)放社會問卷調(diào)查表100多份，收回93份，整理收集意見建議6條;我們還通過新聞媒體向社會公開了行風(fēng)評議舉報電話，設(shè)置了行風(fēng)評議征求意見箱，加大了社會評議和社會監(jiān)督的力度。四是認(rèn)真受理“12345”投訴件和群眾來信來訪。對“12345”投訴件和來信來訪所反映的問題我們都進(jìn)行認(rèn)真登記，做到及時受理、及時反饋。到目前為止共受理“12345”投訴件129件、群眾來信來訪21件。五是建立整改檔案，落實(shí)整改措施。對反映的意見、建議和征求收集到的意見、建議進(jìn)行“臺帳管理”，對整改情況實(shí)行全方位跟蹤，把整改責(zé)任落到部門、落到分管領(lǐng)導(dǎo)、落到具體經(jīng)辦人，使整改工作落到實(shí)處。對收集到的6條意見建議，已全部整改到位。六是組織明察暗訪，促進(jìn)窗口建設(shè)。今年，我們堅(jiān)持“以人為本”，突出“為民服務(wù)”，把依法行政和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在窗口單位，把深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，作為作風(fēng)建設(shè)的的重要手段，常抓不懈、常抓常新。一年來，我們共進(jìn)行四次突擊檢查，重點(diǎn)檢查窗口單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、整改，推動窗口單位不斷提高服務(wù)水平。
三、關(guān)注民生，構(gòu)建和諧，努力開創(chuàng)人力資源和社會保障工作
人力資源和社會保障部門服務(wù)對象千家萬戶，服務(wù)內(nèi)容涉及主要民生。一年來，我們緊緊圍繞縣委中心工作，積極從就業(yè)、保障、維權(quán)等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，努力破解工作中遇到的難題，扎實(shí)推進(jìn)勞動保障民生工程，讓改革開放取得的成果惠及千家萬戶。
就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。我們積極創(chuàng)新服務(wù)手段，于2014年7月份推出了“搖工作”（搖一搖，找工作）微信服務(wù)平臺，建立以社區(qū)勞動保障平臺為依托，縣就業(yè)中心為補(bǔ)充的動態(tài)崗位信息收集機(jī)制，通過手機(jī)終端的信息服務(wù)渠道，為求職者提供便捷高效的用工信息服務(wù)。鎮(zhèn)社區(qū)在開通“搖工作”平臺一個月時間內(nèi)，就為5位求職者落實(shí)就業(yè)崗位，群眾通過手機(jī)就可以獲得相關(guān)就業(yè)信息，方便了群眾，得到求職人員的好評。至10月份，城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)3325人，完成任務(wù)數(shù)的118.75%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率1.39%，低于市下達(dá)的2.3%控制目標(biāo)；下崗失業(yè)人員再就業(yè)126人，完成任務(wù)數(shù)的126%，城鎮(zhèn)就業(yè)困難對象再就業(yè)71人,完成任務(wù)數(shù)的129.09%。
農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作加強(qiáng)。至10月份，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)6954人，完成任務(wù)數(shù)的114%。
培訓(xùn)和企業(yè)直補(bǔ)工作全面推進(jìn)。至10月份，完成農(nóng)民工培訓(xùn)2000人，主要涉及電焊工、裝載車司機(jī)、食品加工、計(jì)算機(jī)操作員、營業(yè)員等工種；組織各類職業(yè)技能鑒定900多人（中級工400人，初級工500人）。高技能人才培養(yǎng)57人，其中：①直接推舉、認(rèn)定高級工5人，技師15人，高級技師5人，②企業(yè)直補(bǔ)高級工32人。
公共就業(yè)服務(wù)不斷完善。至10月份，提供各類就業(yè)崗位4895個，辦理求職登記3221人，介紹成功659人；核發(fā)《就業(yè)失業(yè)登記證》1125本，籌集慰問金6萬元，慰問下崗困難職工105人。至10月份，為927名就業(yè)困難人員發(fā)放社保補(bǔ)貼73萬元。大力開展小額貸款貼息工作，鼓勵創(chuàng)業(yè)，落實(shí)小額貸款貼息申請4人，貸款金額32萬，帶動就業(yè)8人；受理就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼2010人，支付社保補(bǔ)貼資金159萬元。
四、社保、醫(yī)保擴(kuò)面征繳工作平穩(wěn)開展
1、醫(yī)保方面。職工醫(yī)保參保任務(wù)46600人，預(yù)計(jì)參保人數(shù)46600人，可完成市下達(dá)任務(wù)。居民醫(yī)保參保任務(wù)40000人，預(yù)計(jì)參保人數(shù)48000人，完成市下達(dá)任務(wù)120%。職工醫(yī)保預(yù)計(jì)參保人數(shù)46600人，基金收入預(yù)計(jì)13525萬元（其中一次性補(bǔ)繳282萬元，統(tǒng)賬7648萬元，個賬5595萬元），基金支出預(yù)計(jì)11680萬元，結(jié)余預(yù)計(jì)1845萬元，累計(jì)結(jié)余預(yù)計(jì)11728萬元（其中統(tǒng)賬6061萬元，個賬5667萬元）。居民醫(yī)保預(yù)計(jì)參保人數(shù)48000人，基金收入預(yù)計(jì)1920萬元，基金支出預(yù)計(jì)1400萬元，累計(jì)結(jié)余預(yù)計(jì)985萬元。為了維護(hù)醫(yī)保基金安全，我們還認(rèn)真做好檢查、稽核。檢查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)23人次，檢查定點(diǎn)藥店20人次，對2家藥店扣記1.5分，稽核醫(yī)療費(fèi)用1265萬元，扣減醫(yī)療費(fèi)32113元。
2、企業(yè)社保方面。今年全縣參保養(yǎng)老保險企業(yè)1031家，參保人數(shù)28350人，完成上級下達(dá)任務(wù)數(shù)28145人的107.28%；征收養(yǎng)老保險費(fèi)12350萬元，完成指標(biāo)12300萬元的104.41%；為6595名離退休人員發(fā)放離退休金13590萬元；全年辦理退休手續(xù)496人，其中辦理正常退休478人、特殊工種提前退休15人、病殘退休3人。全年工傷保險參保人數(shù)51102人，征收工傷保險基金858萬元，共支出工傷保險基金246.60萬元。全年生育保險參保人數(shù)達(dá)36883人，征收生育保險基金528萬元，共支出生育保險基金182.82萬元。
3、機(jī)關(guān)社保方面。截止10月份，全縣329個單位參保人員14826人，其中在職人數(shù)為9661人（其中含行政及參照人員2093人），離退休人員5165人。全縣新增參保人員184人，新增退休人員226人。1-10月份基金收繳18817萬元，發(fā)放離退休費(fèi)17957萬元，基金結(jié)余860萬元,累計(jì)結(jié)余11444萬元。
困難國有集體企業(yè)醫(yī)保參保和申報認(rèn)定工作順利開展。10個主管局60家（集體47家，國有13家）企業(yè)申報困難企業(yè)認(rèn)定，共有職工3844人，其中在職1523人，退休2321人。對申報材料認(rèn)真審核，并抽查4家有正常經(jīng)營收入的企業(yè)，經(jīng)認(rèn)定小組研究確定，除百貨公司（在職職工38人，退休職工66人）外，其他59家企業(yè)（在職職工1485人，退休職工2255人）都認(rèn)定為困難企業(yè)。
被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障工作認(rèn)真開展。到今年10月，共審核被征地農(nóng)民社會保障審核材料31批次，被征用耕地3880.29畝，歷年累計(jì)審核140批次，歷年累計(jì)被征用耕地17163畝；到9月底實(shí)際發(fā)放養(yǎng)老保障11946人，歷年累計(jì)發(fā)放保障金3438.775萬元；歷年累計(jì)基金結(jié)余39347.16萬元。
城鄉(xiāng)保續(xù)保繳費(fèi)工作順利。2014年，我們將續(xù)保繳費(fèi)工作作為工作的重中之重，通過各方面的努力，我縣繳費(fèi)任務(wù)提前完成，在全市中率先達(dá)到90%及以上的目標(biāo)。截至10月底，全縣已參保人員273477人，本年新增參保6379人，參保率達(dá)97%；本年度已繳費(fèi)185230人，繳費(fèi)率達(dá)93.36%，收繳保費(fèi)2277.41萬元，財(cái)政補(bǔ)助5799.35萬元；歷年累計(jì)收繳保費(fèi)8053.92萬元，財(cái)政補(bǔ)助18436.07萬元；本年度已領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇76489人，發(fā)放率達(dá)100%，已發(fā)放養(yǎng)老金3865.03萬元；歷年累計(jì)發(fā)放14149.33萬元，滾存基金結(jié)余12806.9萬元。
協(xié)調(diào)勞動關(guān)系工作力度進(jìn)一步加大。加強(qiáng)涉及勞動報酬、集體勞動爭議，特別是重大拖欠農(nóng)民工工資案件的審理，提高辦案質(zhì)量和效率，今年對2起多次通知不予整改的企業(yè)予以行政處罰。至10月份，共對155家用人單位發(fā)出審查通知，已審查基本合格44多家。通過書面審查、投訴舉報監(jiān)察和專項(xiàng)大檢查等方式，共檢查用人單位226家次，糾正違規(guī)18項(xiàng)，補(bǔ)簽勞動合同1100份，查處欠薪案件12起，為1840人次追回被拖欠克扣工資1196萬余元；參與處理突發(fā)事件1起，涉及農(nóng)民工235人。
我們在嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)察的同時，進(jìn)一步完善仲裁庭辦案制度，積極實(shí)施“陽光仲裁”、“一步到庭”，有效地縮短辦案時間，增加了工作透明度。今年至今共受理勞動爭議上訪案件153件，其中不予受理8件，仲裁裁定2件，調(diào)解95件，仲裁裁決48件，已結(jié)案149件，結(jié)案率97%，時效內(nèi)結(jié)案率100%。案外仲裁調(diào)解126件，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失200多萬元，促進(jìn)了勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)職工的考核管理
1、對照《綏中縣農(nóng)電局考核辦法》加強(qiáng)對各部門，對職工的安全生產(chǎn)，勞動
紀(jì)律等各方面工作的考核。
2、上半年對供電所正副所長及合同制電工進(jìn)行了全面考核，先后處理違規(guī)合同
制電工16名，開除違紀(jì)合同制電工一名。，
3、在職工錄用，工作調(diào)動上，嚴(yán)格執(zhí)行政策，本著及時、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥的原則，
保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
二、加強(qiáng)勞動工資、勞動保險規(guī)范化管理
1、嚴(yán)格控制和加強(qiáng)工資計(jì)劃的執(zhí)行，做到嚴(yán)格執(zhí)行工資計(jì)劃，不突破指標(biāo)。
2、搞好定崗定員，職工提前退養(yǎng)，撥離人員，壓縮開支，減員增效。
3、勞動保險管理工作，我們做到專人分管，各負(fù)其責(zé)，為職工在縣醫(yī)保中心辦理了醫(yī)療保險。
三、加強(qiáng)職工教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對各專業(yè)人員的安全，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核，上半年共舉辦財(cái)務(wù)、變電、安全規(guī)程、安全考試、安全知識競賽，培訓(xùn)班12次，培訓(xùn)人員達(dá)1016人次。
四、做好文件收發(fā)、傳閱和檔案的規(guī)范化管理。我局在省二級檔案管理達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，近一步加強(qiáng)對檔案的規(guī)范化
管理，五月份通過了縣檔案局組織的檔案檢查。
五、加強(qiáng)車輛管理，保證生產(chǎn)運(yùn)輸任務(wù)的完成
車輛管理，我們嚴(yán)格按照《綏中縣農(nóng)電局車輛管理執(zhí)行規(guī)定》執(zhí)行，嚴(yán)格出車派車審批制度，做到出車有審批，在車隊(duì)設(shè)立安全員，從五月二十日起在車隊(duì)開展“百日安全”活動，半年累計(jì)安全行駛30多萬公里無事故。
六、加強(qiáng)職工食堂管理和職工福利的采購發(fā)放
食堂管理工作，我們做到專人負(fù)責(zé)，每周制定詳細(xì)的菜譜，并征求全局職工的意見，從食品的采購上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；在職工福利品的采購、發(fā)放上，節(jié)假日職工的大米、豆油、水果等每次都發(fā)放多日，確保發(fā)放到位到人。
七、做好部門協(xié)調(diào)和會務(wù)召集準(zhǔn)備工作，
上半年來，我們充分發(fā)揮、協(xié)調(diào)、管理和服務(wù)職能，使上級的方針政策和領(lǐng)導(dǎo)指示得以貫徹，使各項(xiàng)會務(wù)工作召集和準(zhǔn)備工作準(zhǔn)確有序。
八、做好辦公場所建設(shè)和辦公用品的采購管理。堅(jiān)持抓好辦公樓內(nèi)外環(huán)境的清潔，辦公用品、衛(wèi)生用器具的采購發(fā)放工作，完成了部分變電所、營業(yè)所、家屬樓的維修。
九、強(qiáng)化安全責(zé)任機(jī)制，做好安全保衛(wèi)工作
（1）對我局所轄的21座供電所及10座變電所進(jìn)行了大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，制定整改措施，并投入資金更新配全安全工器具。
（2）對我局家屬住宅樓進(jìn)行治安綜合整頓。
1.1友善的態(tài)度對病人親切溫和，語氣優(yōu)雅、談吐清晰、措辭得當(dāng)、不帶方言、語速快慢適中，態(tài)度誠懇而有禮貌。使病人受到尊重，感受到做人的尊嚴(yán)。
1.2善于詢問和傾聽傳遞信息要簡單明了，主題突出，不用對方不易理解的術(shù)語，不拘謹(jǐn)、不放任，因勢利導(dǎo)把握方向。仔細(xì)傾聽，鼓勵病人傾吐自己的真實(shí)感受，不隨意打斷病人談話，不妄加評論，也不做任何暗示或誘導(dǎo)，準(zhǔn)確了解客觀事實(shí)。
1.3及時反饋電話回訪時可適時地回答“嗯”“對”來表示自己正在仔細(xì)聽，也聽懂了、了解了。通過及時的反饋，可以使醫(yī)患雙方對信息的含義有一致的認(rèn)識，并可使談話的氣氛融洽。如病人談話雜亂無章，則可等待適當(dāng)時機(jī)，以堅(jiān)定而有禮貌的語氣向他提出新的問題，用不斷的提問轉(zhuǎn)變話題，控制回訪進(jìn)程。
2電話回訪注意事項(xiàng)
2．1充分理解病人由于疾病的折磨或是人格上的某種缺陷，病人的心理行為往往會出現(xiàn)不同程度的偏差，有時難免會對醫(yī)護(hù)人員有言語或態(tài)度上的冒犯，對于極端的病人或家屬，一定要做到不慌亂、不緊張、態(tài)度平和。只有理解病人，才能尊重病人、同情病人，自覺的、積極的、主動地為病人解決實(shí)際問題。
2．2耐心、慎重、認(rèn)真、負(fù)責(zé)回訪時對病人的問題耐心聽取、慎重回答，對治療原則問題，不清楚的不得隨意敷衍;對當(dāng)時不能解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行回答、預(yù)約專家、回院復(fù)診等方法。遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報。提醒、督促對方及時就診，以免貽誤病情。
3回訪工作的考核辦法
3．1三級回訪均應(yīng)登記造冊回訪內(nèi)容、反饋意見、出院日期、回訪日期等均由回訪人記錄，不得遺漏。當(dāng)日未能回訪者，隔日再次回訪，不能回訪者，應(yīng)注明原因。
3．2病區(qū)回訪工作由科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)督促檢查每月考核一次，凡出院病人100%電話回訪。回訪不合格者與績效掛勾。回訪中心抽檢30%病例進(jìn)行電話回訪，每月計(jì)算出各科回訪率、全院回訪率。凡回訪率不夠的，科室當(dāng)年不得參加評優(yōu);凡弄虛作假的，當(dāng)事人不得參加評先、評優(yōu)、晉級等。
3．3由監(jiān)察室牽頭進(jìn)行聯(lián)合考核醫(yī)院除行政查房抽檢部分病例電話回訪外，還由監(jiān)察室牽頭定期對部分病人信函回訪，以了解醫(yī)院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度。同時，由醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)部會同院領(lǐng)導(dǎo)、院辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、監(jiān)察室聯(lián)合進(jìn)行考核。
4反饋意見的整改
對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，情況屬實(shí)的對責(zé)任科室或個人予以處理，并制定針對性措施加以落實(shí)。回訪中心每月收集、匯總回訪內(nèi)容，以書面形式向院里匯報，并在院周會上反饋到各科室，同時回訪中心將病人的合理化建議、意見以表格形式傳送到相關(guān)科室，各科室落實(shí)處理情況及整改措施并存檔。
5回訪在創(chuàng)建品牌醫(yī)院中的作用
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我院每年通過電話回訪確定病人復(fù)診的約2000多人次，確定定期換藥的約100多人次，發(fā)現(xiàn)病情變化先兆及時就診的約20多人次，消除患者對醫(yī)保政策、轉(zhuǎn)診、會診制度誤會的約100多人次。有效地保證了患者出院后的康復(fù)、后續(xù)治療、復(fù)診等工作。同時，每年通過電話回訪受到患者表揚(yáng)的約200余人次，采納了患者提出的30多條合理化建議(如病區(qū)添置微波爐、培訓(xùn)護(hù)工、孕婦學(xué)校、院內(nèi)復(fù)印社、免費(fèi)郵寄報告單、各種標(biāo)識、公示牌、電子觸摸系統(tǒng)費(fèi)用查詢、一日清單、便民門診等)。對和諧醫(yī)患關(guān)系，改進(jìn)醫(yī)院管理、提高醫(yī)療水平、加快醫(yī)院發(fā)展起到了積極的作用。
[中圖分類號]R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）11（a）-100-02
我院認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會和十七大精神，深入開展了干部作風(fēng)整頓建設(shè)的學(xué)習(xí)教育和職業(yè)道德教育活動，加大了行風(fēng)整治力度，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念。
1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織
醫(yī)院將此項(xiàng)工作納入了醫(yī)院工作的議事日程，成立了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書記、院長任組長，行政副院長任副組長，業(yè)務(wù)院長、工會主席等院級領(lǐng)導(dǎo)和各職能科主任為成員。由辦公室負(fù)責(zé)日常具體工作。
2 加強(qiáng)宣傳教育，完善監(jiān)督機(jī)制
結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了“關(guān)于干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動的實(shí)施意見”。通過學(xué)習(xí)教育，使全體醫(yī)護(hù)人員牢固樹立了“患者第一，服務(wù)第一，質(zhì)量第一”的職業(yè)觀念，增強(qiáng)了責(zé)任感和自覺性，改善了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，由被動型服務(wù)向主動型服務(wù)轉(zhuǎn)變，在百姓心目中塑造了良好的形象。
在干部作風(fēng)整頓活動中要求全體干部、職工以醫(yī)院經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持 “以患者為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合自身工作崗位，著重從3個方面入手：一是從工作作風(fēng)整頓入手，糾正干部職工工作漂浮、安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的思想，培養(yǎng)職工積極向上、不怕苦、不怕累、勤奮工作的工作作風(fēng)；二是從學(xué)習(xí)作風(fēng)整頓入手，增強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)熱情，提高職工的全面素質(zhì)，培養(yǎng)職工細(xì)致工作的習(xí)慣，重點(diǎn)抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，從工作細(xì)節(jié)入手；三是從生活作風(fēng)整頓入手，以整頓“三基”：基本禮貌、基本語言、基本行為為主。
為全面展示醫(yī)院白衣天使“救死扶傷、崇高醫(yī)德”的風(fēng)采，醫(yī)院積極發(fā)動和組織職工參與省衛(wèi)生廳與四川日報聯(lián)合舉辦的省醫(yī)院杯“健康所系――醫(yī)護(hù)筆記”有獎?wù)魑幕顒印９彩盏健肮P記”18篇，先后在院刊和《資陽廣播電視報》及專欄上發(fā)表。
進(jìn)一步完善了行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)持了每月由質(zhì)控員不定期對各門診、住院部患者進(jìn)行問卷調(diào)查，及時了解病員對醫(yī)院的反映，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量。堅(jiān)持院務(wù)公開，廣泛接受職工群眾監(jiān)督，提高醫(yī)院工作透明度。嚴(yán)格執(zhí)行市物價標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)價格上墻公示，廣泛接受群眾監(jiān)督。今年多次組織相關(guān)部門對醫(yī)院收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行了全面清理自查、自糾，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，杜絕了不合理收費(fèi)、檢查和用藥。堅(jiān)決取締開單提成，狠剎回扣風(fēng)，受到患者和群眾好評。加強(qiáng)了對藥品購銷、設(shè)備購置、重大建設(shè)項(xiàng)目的管理，堅(jiān)持大宗藥品、大型設(shè)備購置和重大項(xiàng)目實(shí)行招標(biāo)購買。凡醫(yī)院后勤物資、醫(yī)療器械購置實(shí)行三人以上談價購買，堅(jiān)決抵制了購銷中的不正之風(fēng)。
3 切實(shí)開展“為民健康，從我做起”活動
以全院集中或科室集中學(xué)習(xí)的方式，采取講課、聽匯報、觀看錄像等形式，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、文件。由醫(yī)務(wù)科組織學(xué)習(xí)了各種醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、醫(yī)療安全管理知識、醫(yī)療糾紛防范措施；請省人民醫(yī)院專家來院講授了醫(yī)患溝通技巧；由護(hù)理部主任主講了“醫(yī)護(hù)人員禮儀”。通過以上措施，提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的言談舉止、行為禮儀和溝通技巧，增強(qiáng)了與患者的溝通能力。以向華益慰先進(jìn)個人學(xué)習(xí)為契機(jī)，結(jié)合自身工作崗位在全院職工中開展了相關(guān)主題討論活動。醫(yī)院和各科室還分別結(jié)合實(shí)際分別召開了病區(qū)工休座談會，邀請患者及家屬參會，廣泛聽取了患方和社會的意見，取得了相互間的理解信任，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。
4 實(shí)行人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
積極開展禮儀知識培訓(xùn)。一是請?jiān)和鈱＜襾碓褐v課，特邀省急救中心主任胡衛(wèi)建來院做《人際關(guān)系與溝通》講座；二是院內(nèi)自培，在全體員工中開展禮儀知識培訓(xùn)；三是組織業(yè)務(wù)骨干外出參觀及專業(yè)培訓(xùn)。通過送出去、請進(jìn)來、自培訓(xùn)的方式，增強(qiáng)了全體員工的服務(wù)水平。醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心”，樹立良好的服務(wù)理念和意識，向各科室印發(fā)了各級人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理人員通過溫馨的服務(wù)溫暖患者。注意改進(jìn)服務(wù)流程，通過實(shí)行提前半小時掛號，增加醫(yī)保劃卡和新農(nóng)合報銷點(diǎn)等措施，切實(shí)改變門診“三長一短”狀況，縮短了病人在門診滯留時間。推行首問負(fù)責(zé)制，方便了患者就醫(yī)。將“一切以病人為中心”的服務(wù)理念盡可能落實(shí)到每一個細(xì)微之處，架起了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁，充分體現(xiàn)“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神。
5 嚴(yán)格管理制度，加大專項(xiàng)整治力度
藥事管理委員會加強(qiáng)了對藥事工作的管理，對藥事工作的規(guī)章制度作了進(jìn)一步規(guī)范。對進(jìn)貨的廠方要求生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證三證齊全。新增藥品建立了報批制度，杜絕了醫(yī)生與藥商的直接往來。全院推行藥品醫(yī)療費(fèi)用微機(jī)化管理，每月調(diào)查分析，獎懲兌現(xiàn)。公開費(fèi)用清單，嚴(yán)格藥品比例控制，加強(qiáng)質(zhì)控管理，對不合理用藥實(shí)行了單項(xiàng)否決制。藥品實(shí)行網(wǎng)上跟標(biāo)采購。對醫(yī)療器械、設(shè)備實(shí)行按3家不同品牌的供應(yīng)商一次性報價并投標(biāo)；萬元以上的由主管部門紀(jì)委及本院人大、政協(xié)委員、藥管委等人員監(jiān)督開標(biāo)；5萬元以上實(shí)行由衛(wèi)生局統(tǒng)一招標(biāo)。
6 堅(jiān)持邊查邊改，深化“雙服務(wù)“活動，積極創(chuàng)建群眾“滿意工程”
廣泛開展交心談心活動，用心撰寫自查自糾及整改報告。要求全院職工寫出“干部作風(fēng)整頓建設(shè)自查自糾及整改措施”材料，由院長、分管院長親自審查。對不符合要求的科室由科主任組織補(bǔ)課，深刻查找問題，重寫整改報告。
醫(yī)院緊緊圍繞“與黨同心，與民貼心”的主題，扎實(shí)開展了“服務(wù)基層，服務(wù)群眾”活動。領(lǐng)導(dǎo)班子以“雙心”實(shí)踐活動和惠民活動為載體深入農(nóng)村、社區(qū)和企業(yè)，切實(shí)開展義診服務(wù)和健康教育知識講座。精心組織醫(yī)務(wù)人員扶持、指導(dǎo)清水鄉(xiāng)衛(wèi)生院，切實(shí)為群眾排憂解難，真正把“為民、利民、惠民、親民”的要求落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，受到了社會和群眾好評。
積極緩解群眾“看病難、看病貴”的問題。醫(yī)院推出了惠民舉措：一是擴(kuò)大內(nèi)兒科住院病區(qū)，滿足患者住院需求；二是實(shí)施電梯井改造，方便病人就診；三是規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行節(jié)假日不休，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；四是通過承擔(dān)新的“光明工程”項(xiàng)目，讓更多的貧困盲人得到實(shí)惠；五是啟動“全省重點(diǎn)中醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目”，盡快實(shí)施我院改擴(kuò)建工程；六是加強(qiáng)蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，展開“六位一體”功能，對轄區(qū)居民簽定服務(wù)優(yōu)惠合同，各類優(yōu)惠讓利60萬元。
開展了集中整改，落實(shí)了整改措施，形成上下聯(lián)動開展整改，構(gòu)建了“干部受教育，群眾得實(shí)惠”的長效機(jī)制。根據(jù)分析評議階段收集到的群眾意見，黨支部制定出“整改提高實(shí)施方案”，針對存在的問題切實(shí)進(jìn)行了整改。
我院在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓了以干部作風(fēng)整頓、治賄為重點(diǎn)的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作，積極改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建群眾滿意工程，努力提高服務(wù)質(zhì)量，深受廣大患者及社會各界的一致好評。所以，只要我們切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力緩解群眾“看病難、看病貴”，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)，就一定能把行風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)工作做得更好。
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尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
事發(fā)于Xx年Xx月Xx日晚，由于對新系統(tǒng)操作的不熟悉，致使年終醫(yī)保結(jié)算工作拖沓不前，無法在正常的上班工作時間內(nèi)完成。于是院領(lǐng)導(dǎo)安排我當(dāng)晚加班結(jié)算x年尚未出院的醫(yī)保在院病人，我加班至六點(diǎn)半，還剩下三個未來得及辦理出院結(jié)算的醫(yī)保病人，本想交代給值班人員來繼續(xù)辦理。奈何，當(dāng)晚值班人員也需對農(nóng)合病人辦理中結(jié)，顧及不暇。而我因?yàn)椴槐匾膫€人因素沒有繼續(xù)加班，耽誤了醫(yī)院的年終結(jié)算工作，致使醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作沒能正常開展。對此，我的心情非常沉重和抱歉!
在自我反省的過程中，痛定思痛把犯錯原因歸結(jié)如下：
1、責(zé)任心不強(qiáng)。所謂食君之祿，擔(dān)君之憂，作為一名收費(fèi)人員，本該恪盡職守輔助財(cái)務(wù)完成醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作。更要端正自身的工作態(tài)度，切忌工作上的隨意性。
2、紀(jì)律性不強(qiáng)。要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章行事辦事，自始自終相信不以規(guī)矩，難成方圓這一古訓(xùn)。無論做事還是做人，都要循規(guī)蹈矩。也只有循規(guī)蹈矩，方可成圓。
經(jīng)過這次事情，我為我的行為感到后悔，也對收費(fèi)處帶來了不好的影響，為了對我的過失負(fù)責(zé)，我愿意接受該有的懲罰。通過此次教訓(xùn)，我將當(dāng)作極其寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富加以吸取，并深刻銘記于心，時常警醒自己。對于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。
真心感謝領(lǐng)導(dǎo)的教誨，希望在今后的成長過程中，能從你們身上學(xué)得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運(yùn)!
檢討人：
領(lǐng)導(dǎo)干部違反工作紀(jì)律檢討書范文二
區(qū)委、區(qū)政府：
7月31日至8月1日，市作風(fēng)辦對我區(qū)作風(fēng)建設(shè)、工作紀(jì)律情況進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)區(qū)行政服務(wù)中心我局窗口工作人員韓廣俠上班時間上網(wǎng)看電視，并通過《徐州夜新聞》欄目進(jìn)行了曝光。這件事情的發(fā)生，是我局對工作紀(jì)律管理不到位，部分干部對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的結(jié)果。在此，我代表區(qū)衛(wèi)生局向區(qū)委、區(qū)政府作出深刻檢討。
事情發(fā)生以后，我局高度重視，當(dāng)天緊急召開局黨委會議, 對當(dāng)前我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)工作作風(fēng)中存在的問題進(jìn)行分析和研究。我們認(rèn)為，當(dāng)前，我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)個別單位和工作人員出現(xiàn)庸、懶、散的現(xiàn)象，究其原因，一是認(rèn)識上不到位。對機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)的重要性和必要性沒有統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的要求上來。二是管理松懈。不能從嚴(yán)帶隊(duì)伍，不敢動真碰硬，對機(jī)關(guān)不良現(xiàn)象視而不見，推不開情面，做老好人，維持表面上的一團(tuán)和氣。三是公仆意識不強(qiáng)。沒有真正樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，不講組織紀(jì)律，任意放松自我，疲沓拖拉、情趣低俗、玩性較重。這些問題的存在，雖然涉及的只是少數(shù)單位和少數(shù)個人，但在群眾中造成了不良的影響。
為此，我局對區(qū)行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口工作人員韓廣俠上班時間上網(wǎng)看電視一事在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報批評，對當(dāng)事人給予行政警告處分。并痛定思痛，狠下決心，緊密結(jié)合作風(fēng)深化年和三好一滿意活動，對全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)工作紀(jì)律和工作作風(fēng)進(jìn)行整頓，堅(jiān)決遏制我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)工作紀(jì)律渙散之風(fēng)，徹底扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)不良的局面，全面提高衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政效能建設(shè)。
一是提高思想認(rèn)識。迅速召開全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部大會，對開展工作作風(fēng)整頓進(jìn)行動員部署，統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性。進(jìn)一步理清工作思路，落實(shí)工作措施，在全系統(tǒng)深入開展工作紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓活動。
二是認(rèn)真自查自糾。各醫(yī)療衛(wèi)生單位結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入查找在工作紀(jì)律和工作作風(fēng)方面存在的不足和問題，結(jié)合開展群眾路線教育實(shí)踐活動，深刻剖析思想根源，開展批評與自我批評，制定整改措施，切實(shí)整改到位。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。區(qū)衛(wèi)生局將對全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各單位工作紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，針對督查中暴露出的問題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷建立和完善加強(qiáng)工作作風(fēng)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，杜絕類似問題再次發(fā)生，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我局干部工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高行政效能。
領(lǐng)導(dǎo)干部違反工作紀(jì)律檢討書范文三
區(qū)委、區(qū)政府：
近日，我局國庫集中支付中心個別工作人員違反工作紀(jì)律被市作風(fēng)辦評議員暗訪發(fā)現(xiàn)，并在徐州電視臺《徐州夜新聞》欄目予以曝光，嚴(yán)重?fù)p害了財(cái)政部門的良好形象，也給全區(qū)造成了不良影響。我作為區(qū)財(cái)政局局長對此負(fù)有不可推卸的責(zé)任，也深感痛心和愧疚，辜負(fù)了區(qū)委、區(qū)政府對財(cái)政部門和我本人的關(guān)心愛護(hù)，痛定思痛之余也采取了系列果斷措施，及時傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，健全相關(guān)工作制度，狠抓工作落實(shí)，嚴(yán)格責(zé)任追究，確保今后不再發(fā)生類似事情。現(xiàn)檢討如下：
一、深刻反思問題根源
之所以發(fā)生如此嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的現(xiàn)象，其原因有三點(diǎn)：一是思想認(rèn)識不到位。這個問題的發(fā)生，暴露出我局個別工作人員紀(jì)律觀念淡薄、工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，也反映出我局機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)、政務(wù)服務(wù)水平與新形勢、新任務(wù)的要求相比，仍然存在一定差距。二是工作銜接不到位。由于主要精力忙于財(cái)政收支管理，局黨組對機(jī)關(guān)作風(fēng)上要求的多監(jiān)督檢查的少，表揚(yáng)鼓勵的多批評處理的少，形成了在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)等方面失之于寬、失之于松，導(dǎo)致了工作紀(jì)律松懈等問題的產(chǎn)生。三是制度執(zhí)行不到位。雖然制定了相關(guān)規(guī)章制度，但是在執(zhí)行上存在軟肋，有時沒有嚴(yán)格按章辦事，存在制度形同虛設(shè)現(xiàn)象。
二、迅速采取果斷措施
一是 8月4日上午，局黨組立即召開班子會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹區(qū)作風(fēng)辦的處理決定，堅(jiān)決擁護(hù)處理決定，分管班子成員和相關(guān)科室深刻進(jìn)行檢討，明確下步整改措施，確保此類事件不再發(fā)生。二是及時召開全局干部職工大會，宣布對個別違紀(jì)人員的處理決定，給予區(qū)國庫集中支付中心趙大震、韓婷婷行政警告處分、區(qū)國庫集中支付中心吳銀皊予以辭退。三是重申作風(fēng)紀(jì)律，使財(cái)政干部職工切實(shí)增強(qiáng)大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，確保令行禁止，杜絕違反工作紀(jì)律現(xiàn)象再次發(fā)生。廣大財(cái)政干部要以此為鑒，舉一反三，查找在作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)意識和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面存在的不足，嚴(yán)守工作紀(jì)律，努力樹立財(cái)政人員的良好形象。
根據(jù)區(qū)委轉(zhuǎn)段工作會議精神以及中心學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案，做好如下工作：
（一）扎實(shí)做好整改落實(shí)，解決突出問題。
1、整合窗口資源，拓展服務(wù)功能。
在鞏固已進(jìn)中心事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，大力充實(shí)便民服務(wù)事項(xiàng)，不斷拓展服務(wù)功能，充分發(fā)揮辦公資源的集聚效應(yīng)，切實(shí)把行政服務(wù)中心建設(shè)成為政府開展和便民服務(wù)的重要載體。中心將整合現(xiàn)有窗口資源，聯(lián)系人才交流中心、與房產(chǎn)證辦理相關(guān)的地名辦等單位，爭取把這些項(xiàng)目放入中心辦理。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*、*
責(zé)任科室（窗口）：辦公室、業(yè)務(wù)科
整改時限：2009年10月底
2、以人為本，改善服務(wù)環(huán)境。
（1）在國稅車購稅窗口設(shè)置銀聯(lián)刷卡機(jī)。國家稅務(wù)總局和人民銀行指定工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行為車購稅的收款銀行，而在中心收款的是建設(shè)銀行，不方便群眾納稅，今后將在車購稅窗口設(shè)置銀聯(lián)刷卡機(jī)，群眾持信用卡在窗口刷卡就可，方便群眾辦事。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任科室（窗口）：國稅窗口
整改時限：2009年12月底
（2）在中心設(shè)置銀行自動取款機(jī)，解決有些群眾沒帶足錢的不便。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任科室（窗口）：辦公室
整改時限：2009年12月底
（3）在服務(wù)過程中，不僅要推行高效服務(wù)，而且要提倡文明服務(wù)、親情服務(wù)，讓服務(wù)對象進(jìn)到中心，體驗(yàn)到的是高效，感受到的是溫馨，從而拉近政府與群眾的距離。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任科室（窗口）：督查科
整改時限：2009年10月底
3、進(jìn)一步簡化審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限。按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，刪除不必要的辦事程序，切實(shí)方便服務(wù)對象。目前房產(chǎn)證的辦理時間比較快，而土地證由于法律法規(guī)方面的有關(guān)規(guī)定，辦理時間比較長，這是這次征求意見中群眾反映最強(qiáng)烈的。中心將召集國土、建設(shè)兩個部門開協(xié)調(diào)會，加快兩證的辦理速度。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任科室（窗口）：業(yè)務(wù)科
整改時限：2009年8月底
4、建立分管區(qū)長審批協(xié)調(diào)會機(jī)制。對于涉及兩個及兩個以上部門審批的重大項(xiàng)目，由于部門間存在分歧而無法辦理的，由分管區(qū)長在行政服務(wù)中心召開審批協(xié)調(diào)會，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和中層干部、經(jīng)辦人員參加，在會議上明確各部門的責(zé)任，提高辦事效率。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任科室（窗口）：業(yè)務(wù)科
整改時限：2009年10月底
5、建立重大項(xiàng)目代辦平臺。由中心工作人員對重大項(xiàng)目進(jìn)行全程，其中區(qū)級以上的重點(diǎn)工程與重點(diǎn)項(xiàng)目建立“綠色通道”辦理制，中心確定專人會同相關(guān)窗口實(shí)施全程服務(wù)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任科室（窗口）：業(yè)務(wù)科
整改時限：2009年10月底
6、進(jìn)一步完善進(jìn)駐部門項(xiàng)目、人員、授權(quán)三到位。
（1）中心將會同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局開展行政服務(wù)中心效能建設(shè)專項(xiàng)督查，對應(yīng)進(jìn)入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心的審批項(xiàng)目到位情況、各窗口單位是否嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員情況及授權(quán)情況進(jìn)行督查。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*
責(zé)任科室（窗口）：業(yè)務(wù)科、督查科
整改時限：2009年10月底
（2）深化行政審批內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能歸并，確保每個部門都建立行政審批科，該部門的行政許可、審批、職能都?xì)w并到行政審批科，行政審批科整建制進(jìn)駐行政服務(wù)中心，切實(shí)做到項(xiàng)目、人員、授權(quán)三到窗口。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*
責(zé)任科室（窗口）：業(yè)務(wù)科
整改時限：2009年12底
7、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，按照政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、廉潔自津、文明和諧的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)中心工作人員特別是黨員干部的學(xué)習(xí)教育，不斷提高中心工作人員的整體素質(zhì)和能力，以適應(yīng)中心發(fā)展的需要。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任科室（窗口）：辦公室
整改時限：2009年10月底
（二）完善體制機(jī)制。一是堅(jiān)持及早入手，做好制度創(chuàng)新工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握黨的方針政策和國家法律法規(guī)，充分借鑒學(xué)習(xí)調(diào)研成果，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告，突破制約行政審批制度改革科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制束縛。二是重視做好制度創(chuàng)新工作。認(rèn)真清理現(xiàn)有的規(guī)章制度，該廢除的廢除，需要改進(jìn)的要改進(jìn)，需要完善的要完善，沒有的要建立健全，使中心的各項(xiàng)工作有章可循，在已有制度規(guī)定的基礎(chǔ)上梳理匯編新的《中心政策制度規(guī)定》。
（三）推進(jìn)“雙服務(wù)”專項(xiàng)行動。一是做好與村居、企業(yè)結(jié)對幫助工作。中心領(lǐng)導(dǎo)班子每人要聯(lián)系一個村居、一家企業(yè)，后備干部每人要聯(lián)系一家企業(yè)，深入結(jié)對村居、企業(yè)走訪調(diào)研、蹲點(diǎn)服務(wù)，要當(dāng)好聯(lián)系村居、企業(yè)的全程代辦員，全程幫助代辦企業(yè)基建、技改項(xiàng)目報批、抵押登記等有關(guān)審批手續(xù)，以實(shí)際行動取信于民。二是組織開展現(xiàn)場辦公。組織發(fā)改、建設(shè)、國土、規(guī)劃等相關(guān)窗口深入企業(yè)現(xiàn)場審批，組織公安、殘聯(lián)、農(nóng)醫(yī)保等窗口工作人員到農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校上門辦證。
（四）深入開展理論學(xué)習(xí)。按照把理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終的要求，繼續(xù)組織黨員干部深入學(xué)習(xí)中央規(guī)定的必讀書目，省委、市委、區(qū)委全會精神和應(yīng)對復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢的一系列決策部署，進(jìn)一步加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解，在樹立科學(xué)發(fā)展理念、增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展信心、凝聚科學(xué)發(fā)展共識上取得新進(jìn)步，及時把學(xué)習(xí)成果、認(rèn)識成果體現(xiàn)到整改落實(shí)各項(xiàng)工作中，體現(xiàn)到積極應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的各項(xiàng)舉措中，努力增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和實(shí)效性。
（五）做好總結(jié)和測評工作。一是搞好活動總結(jié)。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動基本結(jié)束后，要召開總結(jié)大會，總結(jié)大會將在8月中、下旬召開，總結(jié)報告于8月18日前以文件形式報區(qū)委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動辦公室。同時做好對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動文件資料的整理歸檔工作，做到資料齊全、整理規(guī)范，并匯編成冊。二是組織滿意度測評。安排在8月10日左右進(jìn)行。群眾滿意度測評要堅(jiān)持群眾評判、科學(xué)合理、客觀公正和簡便易行的原則，圍繞第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動重點(diǎn)解決的問題，積極探索創(chuàng)新，科學(xué)設(shè)計(jì)測評方案，扎實(shí)搞好測評工作。測評結(jié)果要以適當(dāng)方式向群眾公布，并根據(jù)測評情況，進(jìn)一步完善整改落實(shí)措施，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中尚未解決的問題繼續(xù)得到有效解決，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成果。
二、工作目標(biāo)
整改落實(shí)是整個深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的最后一個階段，也是最出成果、最見實(shí)效的一個階段。這一階段的目標(biāo)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，圍繞“強(qiáng)化服務(wù)職能、提高行政效能、服務(wù)科學(xué)發(fā)展”總載體，針對中心在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推進(jìn)行政審批制度改革和行政服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展中存在的突出問題，制定措施、落實(shí)責(zé)任，解決問題、建章立制，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中心廣大干部為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
三、幾點(diǎn)要求
（一）注重解決實(shí)際問題。要根據(jù)分析檢查階段查找的突出問題，一條一條地抓整改，一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)。要緊密聯(lián)系實(shí)際，從辦事群眾熱切期盼解決、制約中心發(fā)展的關(guān)鍵問題入手，集中力量解決問題，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾辦實(shí)事、辦好事。
