時間：2022-09-25 05:08:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇十佳青年申報材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在武山銅礦采礦車間,有一個出了名的采礦隊長，搞不下去的"爛盤區(qū)"，只要交到他手上，準能搞好，被車間譽為"采礦隊長的隊長"，他就是郭錫剛。
郭錫鋼，男，1978年2月26日生，黨員，1993年畢業(yè)于瑞昌三中，1995年參軍，在西藏山南軍分區(qū)服役到1998年，退伍后被分配到武山銅礦。現(xiàn)任采礦車間采二工區(qū)東七盤區(qū)隊長。
他憑著對礦山特有的熱愛和對事業(yè)的執(zhí)著追求，他在艱苦的井下一線，一呆就是八年，他始終兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨，不斷地學習采礦知識，苦干加巧干。他以退伍軍人的勤勞奮發(fā)、自強不息、不達目的不罷休的精神風貌，去感染周圍的同事，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，特別是XX年調(diào)任東七盤區(qū)隊長以來，表現(xiàn)尤為出色。
"關(guān)鍵在人,只要人心齊，沒有爛的盤區(qū)"，這是別的隊長在向他討教管理盤區(qū)經(jīng)驗時說的話。2XX年二月，把東四盤區(qū)帶成樣板采場的郭錫剛，調(diào)到了東七當隊長，當時，東七是有了名的所謂"爛采場"，每月的生產(chǎn)任務完成不到80%，成本超支嚴重，每次安全大檢查，通報的隱患最多，文明生產(chǎn)和現(xiàn)場整治工作排名倒數(shù)，誰都不愿意接手，郭錫剛調(diào)任東七盤區(qū)隊長后，沒有一點個人情緒，一頭扎入了工作，為了找到盤區(qū)為什么沒有搞好的原因，他在班后，總是找隊員談心，問問他們是怎么想的，一個星期之后，17名隊員全部找遍了，他總結(jié)出一點：盤區(qū)最主要的缺乏凝集力，要搞好東七，關(guān)鍵在人！只要大家齊心協(xié)力，勁往一塊使，沒有搞不好的采場，班前會，班組學習，周一安全學習的時候，郭錫剛總強調(diào)這一點，他一個個耐心做工作，使原來老是消極怠工的幾個小伙子都轉(zhuǎn)變過來了，第一個月就順利完成生產(chǎn)計劃，工資比以前多領(lǐng)了，極大的鼓舞大家；郭錫剛有一套，跟他干能成，這是大家的一致想法！XX年東七盤區(qū)順利完成年生產(chǎn)計劃的115%！簡直不可能的事情居然做到了，車間領(lǐng)導說："難能可貴！"
"安全是第一件大事！"，郭錫剛，經(jīng)常告誡他的隊員。他總是說安全是前提，安全是最大效益，安全關(guān)系著各位的家庭幸福東七盤區(qū)由礦體狹小而不規(guī)則，變化大、采場鋪設(shè)假底的材料運輸距離長、時間久，轉(zhuǎn)層頻繁，安全的不確定因素很多。針對這種情況，他要求每位員工必須遵從"先安全、再生產(chǎn)，不安全、不生產(chǎn)"的原則，按章操作成為每個隊員的自覺行為。東七的隊員動清楚的記得，鉆工小雷因為帶手套扶鉆，平時溫和、總是微笑的郭錫剛卻大為光火，報請工區(qū)停了小雷兩天的班，而且要他深刻反省和檢討，小雷當時不服氣說："你就這么嚴格"，郭錫剛答道："安全是第一件大事！"。在郭錫剛耐心細致而嚴格苛刻的工作下，XX年度，東七盤區(qū)實現(xiàn)了安全事故為零的目標。
"沒見過這么摳門的人！"，東七的隊員總是這樣評價他們的隊長，可是，在他們的神情中沒有絲毫鄙夷，而是充滿了贊賞和肯定！在建設(shè)節(jié)約型礦山的號召下，車間積極推行321成本管理法，各項成本都要考核到工區(qū)，如何深挖內(nèi)潛、進一步提高將本增效的空間，是郭錫剛考慮的最多的。以前，大家總是大手大腳的，為了增將大家的成本意識，郭錫剛總是從自我做起，從小事情做起，只要他看到采場有馬釘，哪怕是斷了腳，他也會毫不猶疑撿起；把坑木、釬頭、釬桿、馬釘?shù)拿堪嗪挠昧亢瓦M尺情況當天反映到當班每個員工，讓每個員工都知道當天成本的節(jié)超，是郭錫剛的創(chuàng)舉；就是憑這一招，讓東七成為XX年度成本節(jié)約最大的采場。
國家工商總局:2006年重點打擊傳銷
12月15日，國家工商總局局長王眾孚在全國工商局長工作會議上指出，要把打擊傳銷和變相傳銷作為2006年的工作重點，加強對傳銷活動多發(fā)區(qū)、易發(fā)區(qū)等重點地區(qū)的巡查，強化對出租房屋的監(jiān)控，同時做好直銷企業(yè)的準入、監(jiān)管和規(guī)范工作。
王眾孚強調(diào)，2006年是落實兩個《條例》的關(guān)鍵一年，工商機關(guān)將繼續(xù)有針對性地開展專項行動，重點打擊“拉人頭”、“團隊計酬”和利用互聯(lián)網(wǎng)進行傳銷的行為。同時，做好直銷企業(yè)的準入、監(jiān)管和規(guī)范，抓好直銷員的招募、培訓、計酬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對違規(guī)行為堅決予以查處。繼續(xù)加強輿論宣傳工作，提高廣大群眾防范和抵制傳銷的能力。
商務部:成立申牌聯(lián)合工作組
商務部在2005年12月專門為直銷申報審核成立了聯(lián)合工作小組，其職能包括針對申報審核以及前期審核監(jiān)管等。
據(jù)悉，從2005年12月10日起，商務部開始接受各企業(yè)申請直銷牌照的材料。這段時間來，商務部與工商總局都在為直銷市場開放在即的審批監(jiān)管做最后的準備工作。據(jù)悉工商總局已決定將下屬打傳辦提格為司局級的直銷與打擊傳銷監(jiān)管局。有消息稱，該部門編制已經(jīng)獲批。
11月初，全國工商打傳系統(tǒng)在天津?qū)W習消化直銷法規(guī)及配套文件后，立即鋪開了九省一市的專項打傳，爭取為《直銷管理條理》的實施肅清環(huán)境。同時，參加天津會議的骨干已被派往全國主要城市協(xié)助當?shù)毓ど滩块T學習貫徹直銷新規(guī)。
公司
安利
積極準備申請直銷牌照
2005年12月19日，安利（中國）公司董事長鄭李錦芬表示，安利（中國）公司雖然尚未正式向政府申請直銷牌照，不過已經(jīng)在積極準備申請所需要的相關(guān)資料。
為適應《直銷管理條例》規(guī)定，安利（中國）對公司政策進行了一系列相應調(diào)整。但鄭李錦芬表示，安利對中國市場依然非常看重，并會不斷對中國市場追加投資。
雅芳
回購在華股份 獨資搶跑
2005年11月28日，雅芳全球總部公告稱，雅芳將支付3900萬美元收購其中國業(yè)務剩余的6.155%股權(quán)。雅芳在華剩余的6.155%股權(quán)分別屬于私人股東香港大亨梁啟雄和李國寶。2004年5月，雅芳花5000萬美元從廣州美晨手中收回了合資公司20%的股份，與合作了十多年的中國伙伴分道揚鑣。雅芳這次不惜巨資購回剩下的股份，無疑和開放的中國直銷市場有關(guān)。
雅芳（中國）預計，這次交易將于2006年第一季度完成，之前需要獲得政府有關(guān)部門的批準。交易成功后，雅芳（中國）正式從合資企業(yè)變成獨資公司。
康寶萊
牌照圈地兩不誤
2005年12月9日，康寶萊（中國）廈門首家直營店正式營業(yè)，這是自《直銷管理條例》實施后首家進駐廈門市的直銷企業(yè)。
康寶萊于2005年9月進入中國市場，國內(nèi)首家直營店設(shè)在青島，而后康寶萊進入山東、浙江、江蘇等若干省份。據(jù)有關(guān)人士透露，到2005年底，該公司在全國的布點將超過20個，而2006年的計劃是達到百家。
“直銷條例將所有企業(yè)都拉到了同一個起跑線上，我們正在積極申請直銷牌照，爭取做直銷的第一品牌，而且直銷市場的蛋糕肯定會越來越大”，康寶萊高層人士稱。同時，康寶萊還計劃在國內(nèi)擴建工廠，并把全球生產(chǎn)基地搬到中國，全球研發(fā)中心也將緊隨而來。
股票投資潛力巨大
據(jù)悉，截至2005年12月，康寶萊公司的股票（HLF）價格已由開盤價每股14美元躍升至每股32美元，自04年12月上市到現(xiàn)在短短一年時間，股價翻了1.3倍。華爾街知名投資分析公司Adams Harkness將該公司股票設(shè)為“強烈推薦購買”的評級。
康寶萊至上市以來，就以驚人的速度快速增長。 在Adams Harkness的調(diào)研報告中將康寶萊近期表現(xiàn)稱為“我們所看到的幾近完美無缺的季度”，著名的金融服務公司摩根士丹利公司也對該公司股票的前景持樂觀態(tài)度，并稱其是相當具有價值的公司股。
歐瑞蓮
首遞直銷牌照申請
直銷法生效第一天，“迫不及待”遞交牌照申請的不是雅芳、安利等巨頭，而是來自瑞典的在中國直銷界名不見經(jīng)傳的歐瑞蓮。這家歐盟最大的直銷公司稱，目前，歐瑞蓮（中國）化妝品公司已經(jīng)成立，注冊資金1000萬美元，首期投資總額為2400萬美元。
歐瑞蓮是1967年翰林兄弟在瑞典成立的一家直銷公司，主要銷售護膚、彩妝、洗護用品和香水等領(lǐng)域的600種產(chǎn)品。目前在全球擁有150萬銷售顧問，年銷售額近9億美元，是全歐洲排名第一的直銷公司。中國內(nèi)地市場是歐瑞蓮在全球投資的第62個市場。其位于昆山的首個中國工廠占地4.4萬平方米，計劃于2006年上半年正式投產(chǎn)。
太陽神
直銷申報正式啟動
2005年12月9日，太陽神通過官方網(wǎng)站向外宣布，公司已于12月1日正式向商務部遞交了直銷申報材料。而在2005年11月29日，2000萬元直銷保證金已存入銀行的專項申報賬戶。
作為參加2004年9月10日《廈門直銷立法座談會》的兩匹黑馬之一和十大最受關(guān)注的傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型企業(yè)之一，太陽神表示，公司真誠支持和擁護《直銷管理條例》的正式實施，并對直銷行業(yè)未來的合法經(jīng)營、快速發(fā)展充滿堅定的信心。
綠之韻
“第五屆豪華汽車頒獎典禮”舉行
2005年12月22日上午，作為10大內(nèi)資直銷新銳之一的綠之韻公司，在瀏陽生物醫(yī)藥園中舉行了“2005年度香港綠之韻第五屆豪華轎車頒獎典禮”，該公司董事長胡國安親自向全國22位杰出的經(jīng)銷商頒發(fā)了水晶獎杯、獲獎證書，和轎車鑰匙。同時，綠之韻老屋希望小學的紅領(lǐng)巾們向這些公司精英獻上了榮譽花環(huán)。
交大昂立
欲向直銷進軍
據(jù)每日經(jīng)濟新聞消息，2005年12月20日，交大昂立總裁蘭先德在股改交流會上透露，將采用直銷的方式銷售保健品。
據(jù)了解，該公司營銷已完成從藥店到大賣場超市的拓展，月度銷售額平均增長率達到27.47%。今后拓展的方向是直銷，目前已成立專門的事業(yè)部推進直銷，并向有關(guān)部門提交了相關(guān)材料，作為一種嘗試，直銷與現(xiàn)有的銷售模式將采取兩個體系，直銷將主要在新產(chǎn)品中推進。目前上市國企中尚無一家是采取直銷的方式進行銷售的。
南方李錦記
正式更名為“南方李錦記有限公司”
自2005年11月1日起，南方李錦記全稱由“廣東南方李錦記營養(yǎng)保健品有限公司”正式更名為“南方李錦記有限公司”。此次更名不但使該企業(yè)從一個區(qū)域性的企業(yè)形象向一個全國乃至世界性的企業(yè)形象拓展，還預示企業(yè)將拓寬產(chǎn)品范圍，今后將有更多種類中草藥健康產(chǎn)品面市，并為該公司創(chuàng)造民族的世界品牌奠定基礎(chǔ)。
第五屆中國國際保健節(jié)再奪三項大獎
近期，在深圳高交會館開幕的“第五屆中國國際保健節(jié)”上，專注于中草藥健康產(chǎn)品的民族企業(yè)南方李錦記獲得三項大獎:旗下產(chǎn)品“無限極增健口服液”榮獲“十佳保健品”稱號，公司董事長李惠森榮獲“十佳企業(yè)家”殊榮，同時新產(chǎn)品“潤紅胭口服液”獲得“保健節(jié)科技進步獎”稱號。至此，“無限極增健口服液”已連續(xù)四屆獲此殊榮，李惠森先生也連續(xù)四屆被授予“十佳企業(yè)家”稱號。
無限極中國中醫(yī)藥十大杰出青年頒獎典禮在京舉行
“無限極中國中醫(yī)藥十大杰出青年”評選活動是去年12月由中華中醫(yī)藥學會和南方李錦記合作成立的“無限極中華中醫(yī)藥發(fā)展基金”中一個項目，該活動于2005年11月9日在北京人民大會堂舉行了頒獎典禮。 中華中醫(yī)藥學會作為我國成立最早、規(guī)模最大的中醫(yī)藥學術(shù)團體，從成立至今一直致力于中國中醫(yī)藥事業(yè)的研究及發(fā)展。而南方李錦記從1992年成立至今就以“弘揚中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化”為使命，立意促進中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，推動中醫(yī)藥普及化，這就與中華中醫(yī)藥學會的宗旨不謀而合。雙方在中醫(yī)藥戰(zhàn)略研究、合作交流、知識培訓及科普宣傳等多方面都有緊密的合作關(guān)系。南方李錦記與中華中醫(yī)藥學會的這些舉措，開創(chuàng)了國內(nèi)中醫(yī)藥界產(chǎn)學研一體化的新模式，對于中國中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展大有裨益。
三株
謀取首批直銷牌照醞釀銷售模式大變臉
“三株確實準備申請直銷牌照，相關(guān)的籌備工作也在進行”， 三株集團董事長辦公室副主任畢明玉向本刊記者證實了該集團正在籌劃如何獲取首批直銷牌照，以此轉(zhuǎn)變銷售模式的秘密計劃。據(jù)知情人士表示，三株以把旗下的一家制藥廠納入到具體負責申請直銷牌照的昊?？萍济拢瑏響獙χ变N法中對直銷企業(yè)的資歷要求。此舉一旦成功，三株很可能會借助直銷的力量提前實現(xiàn)復興。
玫琳凱
承諾銷售隊伍利益不變
玫琳凱在最近一期《直銷法特刊》內(nèi)部刊物中，反復強調(diào)“新法規(guī)對美容顧問和經(jīng)銷商的收益沒有影響”，“公司轉(zhuǎn)型后，一定會按一貫的承諾保證銷售隊伍的利益不變”。這一說法將進來收到涉?zhèn)骼_的玫林凱再次被拋上了風口浪尖。
據(jù)悉，玫琳凱已在10月向經(jīng)銷商宣布的第四季度計劃中，“清晰地顯示出團隊計酬的模式。”然而玫琳凱全國媒介經(jīng)理周立羽表示，玫琳凱不會操作團隊計酬，“這可能是經(jīng)銷商對公司政策的錯誤理解。”
但是在《禁止傳銷條例》才實施一個月后拋出如此言論，玫林凱理所當然地受到來自各方面的質(zhì)疑。團隊計酬自從兩個條例頒布之后成為了，而玫林凱不小心被人推進了這個雷區(qū)，越是掙扎越會觸雷?？磥硪幌虻驼{(diào)的玫林凱還需要在危機公關(guān)上多花點功夫了。
媒體
新華網(wǎng)
安利、雅芳同獲“消費品行業(yè)十佳雇主企業(yè)獎”
11月29日，在財智“中國人力資源年度獎評選”第四屆頒獎典禮上，安利、雅芳同時獲得了“消費品行業(yè)十佳雇主企業(yè)獎”。
此次評選通過在亞太人力資源網(wǎng)進行網(wǎng)上提名和網(wǎng)上投票，并經(jīng)過財智雜志的調(diào)查和研究，最后在現(xiàn)場揭曉獲獎名單。該獎項的評選標準包括公司實力、管理水平、企業(yè)文化、工作環(huán)境等多個方面，強調(diào)打造雇主品牌、提高雇主品牌意識對最終實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略的重要價值。
一年一度的“中國人力資源年度獎評選”是中國最權(quán)威、最具影響力的人力資源評選之一，主辦機構(gòu)為財智雜志(中國)有限公司及亞太人力資源研究協(xié)會，在中國人力資源界具有極大的影響力。
《財經(jīng)時報》
直銷企業(yè)灰色收入暗增
《直銷管理條例》日前正式實施，但直銷巨頭為保障合法的市場倍增效果，正在曲線回避直銷法規(guī)的嚴厲監(jiān)管。
目前多數(shù)推銷員就是店主以前所擁有的多層次直銷團隊的成員，團隊也依然以多層次形式存在。所謂的“以網(wǎng)養(yǎng)店、以店護網(wǎng)”也就是依靠連鎖店鋪來保護隱藏在后面違規(guī)操作的多層次直銷團隊。
沒有采取開店的做法的企業(yè)也會在價格上做“手腳”。一種方法是制定雙重的價格體系，一種是對外公開的獎金不超過30%，另一種則是浮動的獎金，實際上這部分只有內(nèi)部人才知道。另一種方法是靠巧立名目設(shè)立很多獎勵項目，向經(jīng)銷商轉(zhuǎn)移利潤。
《經(jīng)濟參考報》
成立直銷行業(yè)協(xié)會意義何在
2005年9月2日，國務院正式公布了《直銷管理條例》，在直銷市場開放的時代背景下，成立直銷行業(yè)協(xié)會或直銷行業(yè)分會的意義主要有以下幾個方面:
1. 有助于市場主體的有效溝通
2. 有助于維持共同的商業(yè)利益
3. 有助于開展橫向合作與交流
《商界名家》
直銷管理條例生效 中國直銷業(yè)將有五大新趨勢
在翹首等待多年以后，直銷終于立法，那么立法后中國直銷行業(yè)會有什么樣的走勢呢？
1. 引發(fā)企業(yè)間并購風暴
2. 店鋪經(jīng)營成為自發(fā)選擇
3. 人事動蕩會一度加劇
4. 更加重視法律學習
5. 企業(yè)更加看重軟力量
趨勢
直銷法 催生直銷員信息化裝配
直銷法出臺了，為直銷員們專門配備的電子商品也不甘寂寞，迅速推向市場。某公司新出的一款彩笛商娛通電子產(chǎn)品，其功能支持商務演示，同時攜帶方便，可以隨時展示產(chǎn)品信息，很適合直銷員上門銷售的需要。
-----xxxx家電售后服務中心“全國青年文明號”申報材料
青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務中心開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，積極響應團中央及上級團組織版權(quán)所有的號召，把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本企業(yè)特點開展了具有特色的各項活動。
xxxx家電售后服務中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個集服務接待、維修、培訓、配件銷售及上門服務為一體的大型的家電售后服務中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號：連續(xù)七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號；2003年度“中國商業(yè)服務名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務明星”稱號，04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務部”，2000年獲得全國優(yōu)秀維修服務網(wǎng)點稱號，同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓鑒定基地。2000年通過iso9000質(zhì)量認證，2002年17人分別獲得中國家電維修協(xié)會維修突出貢獻獎、全國十佳“高級管理獎”，同年2人榮獲濟南市“新突擊手”稱號，1人被山東省商會評為山東省商業(yè)服務優(yōu)秀服務員，2人享受濟南市政府技師特殊津貼，1人獲得國家職業(yè)技能鑒定高級考評員；03年被省直工委評為“職業(yè)道德標兵單位”。
一、以政治工作為導向，經(jīng)營管理與精神文明雙豐收
近年來，中心黨總支、團委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領(lǐng)廣大員工深入學習"三個代表"重要思想，宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛"，把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。
中心團委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責任相結(jié)合，強化xxxx意識教育，使每一位員工對企業(yè)精神、價值觀進一步深刻理解，培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛崗精神。把愛xxxx事業(yè)作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現(xiàn)和載體，深入開展向典型、先進學習，學習她們敬業(yè)精神、奉獻精神，從而在公司范圍內(nèi)掀起一個比、趕、幫、超的學習熱潮，充分調(diào)動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強職業(yè)紀律相結(jié)合，通過深入開展“金牌”活動，認真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項內(nèi)容，進一步提高了公司的美譽度和知名度。
工作中，xxxx售后服務中心隨時關(guān)注員工的思想動態(tài)，關(guān)心職工生活疾苦，及時解決職工實際困難，切實維護職工利益。對于特困職工從經(jīng)濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認識到經(jīng)營工作與思想政治工作的關(guān)系，經(jīng)營工作依靠思想政治工作為導向，從而取得了經(jīng)營管理與精神文明雙豐收。
二、高舉優(yōu)質(zhì)服務大旗，樹家電維修服務品牌
xxxx家電售后服務中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經(jīng)營理念，嚴格履行“信用公約”和“服務公約”，勇于創(chuàng)新、不斷探索，緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團組織的領(lǐng)導和關(guān)懷下，2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營管理等方面都取得了顯著成績：04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務部”，04年9月獲得2003年度“中國商業(yè)服務名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務明星”稱號，同年12月份，總經(jīng)理段書民被評為“山東省商業(yè)服務明星”。公開服務承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話，并在具體工作中認真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優(yōu)化整合特許維修資源，增強售后服務中心的實力，利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢，建立了強大的連鎖維修。
三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導向，用自信與激情提升團隊精神
多年來，xxxx家電售后服務中心把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。售后服務中心首先在企業(yè)文化的學習與建設(shè)上狠下功夫，提高了售后團隊凝聚力與向心力，增強了管理的執(zhí)行力。
1、強化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念，通過早會、宣傳欄、培訓等形式進行學習，讓每個員工了解公司的發(fā)展動態(tài)，明晰公司對員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠景，從而增加了對公司的認同感與歸屬感，在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理，使員工們充分體會到集體的溫暖:對優(yōu)秀員工進行旅游、培訓等獎勵，員工過生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福，還會收到生日蛋糕，增強了員工的向心力和集體榮譽感，激發(fā)了員工的工作熱情，自覺維護公司與個人形象。
2、開展維修經(jīng)驗交流和技術(shù)服務競賽。進一步弘揚了“比技術(shù)、賽服務、團隊合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風尚，推動了售后服務中心“創(chuàng)服務品牌，做金牌服務”的進程。形成學技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。
3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，重視顧客信息版權(quán)所有
2004年，xxxx家電售后服務中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。2004年售后服務中心全年維修量達到21萬臺次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認同，04年表揚率0.38%，顧客的滿意度達到了96.5％。
4、此外，中心本著全員服務觀念，進一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，使服務質(zhì)量進一步具備了科學質(zhì)量保障，使xxxx家電的基礎(chǔ)管理得到加強，顧客滿意度進一步提高。在信守承諾，服務社會的同時，也贏得了較高的信譽度和美譽度齊魯大地服務業(yè)領(lǐng)跑者的地位日漸鞏固。
四、建設(shè)學習型組織，保持團隊激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力
根據(jù)青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強的特點，xxxx家電售后服務中心建設(shè)學習型組織，通過推行領(lǐng)導者就是培訓者的全員培訓方針，使團員青年從思想上、業(yè)務上都有了一定提高。
培訓是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，是搞好技術(shù)服務、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點，著重建設(shè)學習型組織。在員工的知識、技能、和服務態(tài)度三方面加強了培訓。除xxxx企業(yè)文化、公司各項規(guī)章制度、服務規(guī)范等培訓外，還進行了拓展訓練、商務禮儀等各項新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓。形成比、學、趕、超的學習氣氛；2004年培訓總課時達8680小時。經(jīng)過近二十年的磨練，xxxx售后服務中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實力。
五、注重品牌發(fā)展，資源共享
為保證更好的為顧客服務，xxxx家電投資1000余萬元，對中心維修設(shè)置進行改造和升級，目前維修場地8700平方米，顧客接待廳300平方米，是目前全國最大的維修中心之一。中心各類維修技術(shù)資料2.1萬冊，并實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)查詢。中心的彩色信號發(fā)生器、激光源測試儀、綜合測試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數(shù)字示波器等各種先進維修儀器為保證快捷的服務，中心目前有登門維修汽車十二部，摩托車九十余輛，實現(xiàn)市區(qū)維修24小時登門維修，憑借xxxx售后服務和維修技術(shù)上的優(yōu)勢，xxxx維修中心已成為眾多家電企業(yè)的特約維修商（包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等）建立了穩(wěn)定的維修業(yè)務聯(lián)系，從而保障了維修配件供應及最新維修技術(shù)支持。做到資源共享、配件統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一。
