時間：2023-02-18 07:14:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美容員工總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
20**年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20**年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
美容院店長年度總結(jié)注意事項
1、條理清晰。
美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。
美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。
述職報告二
漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多。
首先要說的是公司對各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬
莎伊娜的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。
美容9月份的計劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診
2 老板工作：
【1】通過此活動檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度
【2】因為這個活動對美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對應(yīng)有處罰
【3】九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會
3 活動企劃
【1】同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個。
【2】明星終端會的策劃。
【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團(tuán)隊活動。
4 培訓(xùn)
學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復(fù)做
【1】學(xué)習(xí)中醫(yī)手診
【2】每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳
【1】一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實，可以重金廣告
【2】動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售
6 其他同時考慮參加廠家品牌全國會
美容9月份的計劃
從過去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來。
從過去出發(fā)是指，從美容師的工作職責(zé)和工作內(nèi)容著手，將這段時間來各項工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)。全面總結(jié)成績：根據(jù)美容項目、身體項目、足療項目等分類來寫，其中各項計劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務(wù)態(tài)度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠度是否得到提升，技術(shù)手法是否有進(jìn)一步提升……以上幾點一定要邏輯性敘述出來，且要注意客觀。
立足現(xiàn)在并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。現(xiàn)在就是和過去對比，看看取得哪些進(jìn)步，還有哪些問題沒有解決。面對不足，需要簡潔概括，并保證改掉不良的工作習(xí)慣。面對問題，需要想想用什么方法進(jìn)行改進(jìn)。如果美容師能夠?qū)⒔鉀Q方案有條理羅列出來，相信美容院老板一定會對你刮目相看。
為什么美容院經(jīng)營越來越難、管理越來越累？為什么美容院業(yè)績無法持續(xù)穩(wěn)定地提升？經(jīng)過近20年的研究和思考，筆者發(fā)現(xiàn)，美容院之所以利潤越來越低、業(yè)績越來越難提升，是因為眾多美容院缺乏業(yè)績倍增的錢流系統(tǒng)。因此，借本期《財智》，筆者把多年研究并在上千家大中型美容連鎖機構(gòu)實踐的業(yè)績倍增模式介紹如下，希望眾多美容院也能輕松實現(xiàn)3～5倍的業(yè)績增長。
業(yè)績倍增模式在美容院的最終落地執(zhí)行，就是建立十大錢流系統(tǒng)。當(dāng)十大錢流系統(tǒng)建成之后，最終的結(jié)果是實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)績倍增。
第一大錢流：顧客錢流系統(tǒng)
顧客、項目、員工是影響美容院業(yè)績的鐵三角，可以通過顧客要素的三個層面來實現(xiàn)最大利潤：顧客數(shù)量、年均消費額、重復(fù)購買力。
顧客數(shù)量越多，業(yè)績錢流越多；顧客年均消費額越高，業(yè)績錢流越高；顧客重復(fù)購買率越高，業(yè)績錢流就越高。例如：店內(nèi)現(xiàn)有100個顧客，每個顧客年均消費5萬元，業(yè)績是500萬元。如果顧客數(shù)量從100人增加到200人，那么業(yè)績從500萬元增加到1000萬元，就實現(xiàn)了業(yè)績倍增。若根據(jù)店的格局、營業(yè)面積、床位只能滿足200個顧客，顧客的年均消費額若從5萬元增加到10萬元，那么業(yè)績就從1000萬元增長到2000萬元，也實現(xiàn)了業(yè)績倍增。那么如何讓這200個顧客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持續(xù)消費5～10萬元？這是業(yè)績倍增模式核心解決的問題。
第二大錢流：商品錢流系統(tǒng)
在商品層面實現(xiàn)業(yè)績倍增的三個要素是：品牌、營銷、服務(wù)。一個品牌的選擇，它能夠帶來業(yè)績錢流，品牌像巨大的磁鐵一樣吸引著消費者的錢包：LV、奔馳、蘋果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力讓消費者大把大把地為他們買單。品牌效應(yīng)是美容院一條強有力的錢流管道，它牢牢地吸引著忠實的消費者，讓消費者自愿去重復(fù)購買。營銷也很重要，今天產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重了，競爭對手越來越多，如何把產(chǎn)品賣出去那就看誰的營銷策略更符合消費者的心理。所以營銷是美容院的一條重要的錢流系統(tǒng)。
美容行業(yè)多把促銷當(dāng)營銷：玩概念、搞大獎、繞著地球跑……一個個忽悠營銷讓消費者對美容院失去了誠信。營銷的本質(zhì)是充分滿足消費者需求，并不斷提升消費者的價值。當(dāng)美容院過度營銷之后，消費者對什么最感興趣？服務(wù)無疑成為美容院提升業(yè)績的又一條重要錢流管道。服務(wù)不但要在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)做到讓顧客滿意，還要策劃自身的特色，沒有特色的服務(wù)缺乏競爭優(yōu)勢。品牌是滿足消費者的心理的尊貴感需求，營銷是滿足消費者的功能需求，而服務(wù)更多是滿足消費者的超值需求感。只有這三個方面都能滿足消費者，那么美容院才能實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)倍增。
第三大錢流：員工錢流系統(tǒng)
員工層面要實現(xiàn)業(yè)績倍增的三個要素是：心態(tài)、專業(yè)、團(tuán)隊執(zhí)行力。員工的心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定業(yè)績。往往決定結(jié)果的是心態(tài)而不是能力，心態(tài)直接影響員工愿不愿意干，讓全體員工保持積極向上的心態(tài)對業(yè)績的達(dá)成至關(guān)重要。專業(yè)是彰顯服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)，只有不斷打造專業(yè)的服務(wù)技能，才能讓顧客滿意，業(yè)績才能持續(xù)倍增。而美容院的業(yè)績倍增絕對不是某一個人就能實現(xiàn)的，必須依靠一個同向、同心、同力的極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊才能完成。員工的心態(tài)+專業(yè)+團(tuán)隊構(gòu)成了員工業(yè)績倍增鐵三角，這就形成了員工錢流系統(tǒng)。
第四大錢流系統(tǒng)：營銷系統(tǒng)
如何把更多的商品賣給更多的顧客，我們把顧客和商品連接起來，就形成了營銷錢流系統(tǒng)。在整個營銷系統(tǒng)中有12套營銷模式和12套促銷模式來實現(xiàn)業(yè)績倍增，這些模式還可以根據(jù)不同美容院、不同項目結(jié)構(gòu)、不同季節(jié)相互組合，形成個性化的不同營銷版本，最終都實現(xiàn)業(yè)績倍增的結(jié)果。
第五大錢流系統(tǒng)：服務(wù)系統(tǒng)
員工和顧客形成了服務(wù)系統(tǒng)，員工為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)，來換取企業(yè)最大的業(yè)績和利潤。
第六大錢流系統(tǒng)：教育培訓(xùn)系統(tǒng)
經(jīng)過不斷引導(dǎo)和教育的顧客才有持續(xù)的重復(fù)購買力，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費額度；經(jīng)過培訓(xùn)的員工，才有持續(xù)的生產(chǎn)力。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工，是企業(yè)的負(fù)債。現(xiàn)在美容院的員工流失率很高、顧客的流失率很高，大多是因為美容院沒有建立科學(xué)有效的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。
第七大錢流系統(tǒng)：業(yè)績追蹤系統(tǒng)
業(yè)績追蹤系統(tǒng)就像GPS導(dǎo)航儀一樣，時刻追蹤著業(yè)績的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為業(yè)績目標(biāo)的最終實現(xiàn)保駕護(hù)航。
第錢流系統(tǒng)：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
一個企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須明確自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。定位定天下，戰(zhàn)略定位規(guī)劃決定著經(jīng)營定位，只有清晰的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營定位，員工才能有清晰的目標(biāo)定位。
第九大錢流系統(tǒng)：店務(wù)運營系統(tǒng)
經(jīng)營是什么？經(jīng)營是對外的資源整合，經(jīng)營解決企業(yè)生存的問題，經(jīng)營的結(jié)果是業(yè)績持續(xù)倍增。
第十大錢流系統(tǒng)：店務(wù)管理系統(tǒng)
管理是什么？管理是對內(nèi)的資源整合，解決企業(yè)發(fā)展的問題，其結(jié)果也是實現(xiàn)利潤持續(xù)倍增。
總結(jié)而言，美容院業(yè)績倍增模式為美容院帶來的好處是：一個核心、兩個升級、三個目標(biāo)、四項變革。一個核心是建立十大錢流系統(tǒng)，實現(xiàn)持續(xù)業(yè)績倍增；兩個承諾是管理水平升級，業(yè)績倍增升級；三個目標(biāo)是業(yè)績持續(xù)倍增，顧客消費層次升級，店長管理能力升級。為了實現(xiàn)這三個目標(biāo)，必須進(jìn)行四項變革，在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行經(jīng)營模式和管理模式的變革，在執(zhí)行層面上實現(xiàn)營銷模式和服務(wù)模式的變革。
美容院建立自己的十大錢流系統(tǒng)，猶如鋪設(shè)利潤來源的錢流管道。為什么我們今天不知道明天的錢在哪里？今年不知道明年的錢在哪里？就是因為沒有鋪設(shè)自己的錢流管道！為什么美容院經(jīng)營越來越累，利潤越來越低？就是因為眾多美容院院長經(jīng)營缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，管理缺乏系統(tǒng)，所以雖然每年在促銷活動上花了不少錢，但是業(yè)績始終突高突低。美容院的錢流就像人體維持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告結(jié)束。美容院只有鋪設(shè)十大錢流管道，讓每條管道都能為美容院源源不斷輸送錢流，才能生生不息、基業(yè)常青。
彭雅翎
美妝企業(yè)贏利模式研究專家
美妝業(yè)資深店務(wù)管理專家顧問
美妝業(yè)連鎖機構(gòu)贏利模式研究專家
美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問
美容院業(yè)績倍增模式創(chuàng)始人
美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人
美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人
作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2013年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
一、回首前半年
1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。
2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。我順利的并且超額的完成了我的20**年的年度目標(biāo)。
二、展望20**
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20**年工作計劃和工作目標(biāo)：
1、首先給自己定下年度目標(biāo)。
(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。
2、學(xué)習(xí)。
(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的每一個手法，學(xué)好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去。
(2)學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，還要學(xué)會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!
(3)學(xué)會認(rèn)清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學(xué)會接受和采納。
來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進(jìn)步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
美容師年終總結(jié)范文2：
時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20**年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：
首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。
作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：
一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法
(1)、 微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
(2)、 親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
(3)、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。
(1)、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。
(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
(3)、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。
四、技藝修養(yǎng)。 美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。
美麗無暇的肌膚實際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。
五、美容師的個人儀表。
美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 (2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。 (3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。
六、美容師的待客禮儀 。
要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。
(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問題一 一列出。)
20**年的工作計劃：
我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：
(1)基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體的器官等。
(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。
(3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。
(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
20**年即將結(jié)束，我們將迎來20**年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。
美容師年終總結(jié)范文3：
漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多。
首先要說的是公司對各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬
保德堂創(chuàng)建于清朝1704年，歷經(jīng)乾隆年間，至今已有300余年歷史。創(chuàng)始人姚保德受乾隆皇帝賜封為宮廷皇室貴族御醫(yī)，專為宮廷皇家貴族研究配制養(yǎng)生保健的處方。300多年來，保德堂一直都是一家以中醫(yī)診療、保健養(yǎng)生、藥業(yè)連鎖銷售于一體的中醫(yī)養(yǎng)生保健機構(gòu)。保德堂是開拓中醫(yī)養(yǎng)生美容的先鋒，是以生產(chǎn)和推廣中醫(yī)養(yǎng)生美容品牌為主的大企業(yè)，是美容界首家經(jīng)營以治療改善亞健康為主的養(yǎng)生項目的企業(yè)。保德堂企業(yè)旗下?lián)碛猩教m玉、仟古芳等多個中醫(yī)養(yǎng)生知名品牌，品牌網(wǎng)絡(luò)遍布全國，擁有上千家直營店和加盟店。
有了一個穩(wěn)固的基礎(chǔ)，經(jīng)營上的創(chuàng)新才能使基業(yè)長青。如今，每一位在前線拼搏的公司領(lǐng)航人都深刻體會到美容行業(yè)的經(jīng)營壓力，客戶需求變化越來越多，消費越來越趨向理性化，來自跨行業(yè)的競爭也愈演愈烈，挑戰(zhàn)就橫亙在我們面前，突破意味著重生，逃避意味著淘汰。企業(yè)人需要更新思路，變化決策應(yīng)對行業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)營缺口。發(fā)現(xiàn)問題，拓寬思路解決問題才是最重要的。保德堂公司于今年重磅出擊“教導(dǎo)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營”，通過長時間的實踐培訓(xùn)總結(jié)了針對各種問題的全新解決思路與方法，擴(kuò)展思路經(jīng)營企業(yè)。改變舊的觀念、舊的管理，欣然接受新的事物，以體驗式管理方法的課程，模擬適合企業(yè)的全新管理模式，帶動企業(yè)在嶄新的思路上提升。
榮譽，名片
2000年，保德堂將中醫(yī)養(yǎng)生美容理念成功導(dǎo)入美容行業(yè)，首次引入風(fēng)靡全球的火山能量熱石自然療法，成為國內(nèi)美容界首家以亞健康診療為基礎(chǔ)的健康養(yǎng)生品牌，榮獲了國家3項專利、4個國內(nèi)首創(chuàng)、12項專有技術(shù)，并先后榮獲行業(yè)各大獎項，包括最具成長性美容企業(yè)獎、中國美容業(yè)十大新銳品牌獎、第五屆國家科技成果進(jìn)步一等獎、2007年度中華中醫(yī)養(yǎng)生美容最具影響力企業(yè)等。
2008年，保德堂被中國最具權(quán)威性的《中華美容大典》評選為“創(chuàng)造中國都市美麗生活十大中醫(yī)品牌”，而保德堂董事長龔亞莉女士個人也入選為《中華美容大典》“中國美容經(jīng)濟(jì)推動者50人”。
2009年，在由全國工商業(yè)聯(lián)合會、美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會舉辦的消費者最信賴的專業(yè)線養(yǎng)生品牌調(diào)查活動中，保德堂企業(yè)榮獲消費者最信賴的古方養(yǎng)生第一品牌。如今，保德堂公司已先后推出內(nèi)調(diào)保健養(yǎng)生項目、面部保健養(yǎng)生項目、眼部保健養(yǎng)生項目、身體保健養(yǎng)生項目、藥草精油及古方本草油外用、內(nèi)調(diào)養(yǎng)生項目等。特別是古方本草油系列的研制與推出，將養(yǎng)生美容行業(yè)推上了一個更高的臺階，保德堂自然成為行業(yè)養(yǎng)生標(biāo)桿企業(yè)。同年，在董事長龔亞莉女士的帶領(lǐng)下，“保德堂陽光行動”專家團(tuán)隊成立，全方位打造古方養(yǎng)生金鉆名店，誓讓緊密合作伙伴成為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)生美容霸主。
2010年，公司駛?cè)肟焖侔l(fā)展軌道，覺蓮養(yǎng)生美顏直營體系進(jìn)展順利，養(yǎng)生產(chǎn)品則成功推出新品“千古絕色”，養(yǎng)生館已遍布廣州市區(qū)。
2011年2月28日～3月2日，“保德堂佛學(xué)養(yǎng)生之旅活動”成功在中原大地的鄭州舉行，來自全國各地的商和合作伙伴匯聚一堂，參加了為期3天的會議。會上，公司隆重推出了“太易方、頤養(yǎng)佳人”等養(yǎng)生新產(chǎn)品，招商活動取得圓滿成功。
回顧十多年的歷程，公司經(jīng)最初“山蘭玉”的一枝獨秀，到后來相繼推出“仟古芳、千古絕色、太易方、頤養(yǎng)佳人”等新產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)高，前瞻意識強，才得以令每一款產(chǎn)品一經(jīng)投放市場都能適應(yīng)市場潮流，受到消費者的青睞。
人才，人人是人才
如何做大、做強、做長久，是每一位美業(yè)領(lǐng)航人深思熟慮的問題，也是每一位追求卓越、懷抱夢想的企業(yè)家力圖實現(xiàn)的終極目標(biāo)。然而，但凡成就非凡的企業(yè)，一定是有一群高素質(zhì)人才、一個高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子、一個智慧且團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊。所以人才是企業(yè)戰(zhàn)略資本，只有依靠一流的人才才能創(chuàng)造一流的企業(yè)。同時，保德堂也為人才能力的施展提供平臺。
2010年，在打造企業(yè)物質(zhì)文明的同時，保德堂堅持精神文明一起抓，導(dǎo)入家庭化、學(xué)校化、事業(yè)化、軍事化的企業(yè)文化，為員工營造溫馨而規(guī)范的個人成長環(huán)境。2011年，保德堂又成功導(dǎo)入績效增長考核激勵機制，逐步對企業(yè)的各項管理進(jìn)行規(guī)范。在保德堂，有一整套科學(xué)的人才招聘、選拔、使用和開發(fā)的人才資源管理體系，使得每一位有理想、有能力的員工都能在各自的崗位上盡情發(fā)揮，實現(xiàn)抱負(fù)。
3萬元錢開店可能嗎？尤其是在通貨膨脹的壓力和美容院競爭激烈的今天，這更像是一項不可能完成的任務(wù)。但是，面對創(chuàng)業(yè)熱情高漲的美容師們，我們又怎能輕易就投下這否定的一票！到底有多少美容師希望當(dāng)老板？如果真的提供3萬元創(chuàng)業(yè)資金給她們，這筆錢對美容師們的開店計劃又會起到怎樣的影響？
她們有一個老板夢
調(diào)查結(jié)果顯示，99%的美容師都夢想擁有一家屬于自己的美容院。但實際情況是，能夠?qū)崿F(xiàn)這一理想的美容師不到受訪者的3%。
為什么會有如此多的美容師想當(dāng)老板？57%的美容師表示“當(dāng)老板可以賺很多錢”；27%的美容師認(rèn)為“當(dāng)老板有更好的職業(yè)發(fā)展前景”；16%的美容師為了“實現(xiàn)自身價值”。由此看來，對富足生活的向往是美容師們志在成為老板的最大動力。
并不是每個人開店都能成功。創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險很大，受訪的美容院老板中，很多人都曾賠得血本無歸。總結(jié)她們的失敗原因，62%的人受阻于“資金不足”；25%的人是因為“管理不到位”；剩下13%的人認(rèn)為自己失敗的最重要原因是“沒有好的專業(yè)人才”。這一結(jié)果證明資金是影響美容師開店能否成功的第一要素。
相比較其他行業(yè)的新人，美容師開店當(dāng)老板的優(yōu)勢非常明顯：她們從業(yè)一段時間后，技術(shù)上更加熟練，也積累了豐富的客源。但是，資金的缺乏和管理經(jīng)驗的不足是她們普遍存在的兩大頑疾。隨著時間的推移，美容行業(yè)日趨規(guī)范，曾經(jīng)的“小投入賺大錢“的模式已無法復(fù)制，年輕的美容師不可能具備雄厚的財力和充足的管理經(jīng)驗，要開店，只能摸著石頭過河。
開店需要三個條件
這么多美容師要開店，那么，開店需要具備哪幾個關(guān)鍵條件呢？資金、技術(shù)、管理孰輕孰重？針對這些問題，我們也進(jìn)行了廣泛的調(diào)查。
基本條件：有錢
想開店，沒有資金是不可能的。這個基本的條件雖然是令多數(shù)美容師感到頭痛的事情，但不代表不能解決。67%的受訪美容師表示開店啟動資金將來源于“自己多年的積蓄”；21%的受訪美容師說“可以讓家人贊助一些”；12%的美容師認(rèn)為“貸款開店也不錯”。
盡管她們的想法不同，但她們都認(rèn)為自己的儲蓄絕對不能少。想開的店規(guī)模越大，要投入的錢就越多。正因此，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，她們開店的規(guī)模與入行時間基本成正比。
素質(zhì)條件：懂專業(yè)
好美容師要有精通專業(yè)，這是最基本的素質(zhì)要求。要當(dāng)老板，就得擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)美容師的責(zé)任，對自身技術(shù)的要求會更高。美容院的競爭如此激烈，身為老板，自己沒有一手“絕活”，憑什么帶領(lǐng)團(tuán)隊立足于市場？！
此次調(diào)查的結(jié)果證實了這個道理：65%的美容師都認(rèn)為“老板應(yīng)該有好技術(shù)”；25%的美容師認(rèn)為“愛學(xué)習(xí)的老板能帶動員工的學(xué)習(xí)積極性”；10%的美容師希望“老板不斷鼓勵員工學(xué)習(xí)”。由此可見，技術(shù)型老板是老板中的主流群體，也是最受美容師歡迎的老板。
發(fā)展條件：有管理能力
身為老板，個人的能力和魅力很重要。老板最能打動顧客和員工的當(dāng)然是其專業(yè)素養(yǎng)。要掌控顧客和員工的思想，也得借助源于經(jīng)驗的專業(yè)化。
根據(jù)調(diào)查，多數(shù)美容師都只有高中文化程度，具備大專學(xué)歷的美容師只占一小部分。要當(dāng)老板，首先要有相對豐富的知識積累，除了熟練的護(hù)理知識以外，還必須具備專業(yè)的皮膚知識、產(chǎn)品知識等。此外，老板要帶領(lǐng)一個團(tuán)隊。為了美容院的發(fā)展，要開店的美容師還必須擁有一定的經(jīng)營管理能力。否則，即使開了店也很容易因經(jīng)營不善、管理混亂而關(guān)門。
在調(diào)查過程中，很多老板還表示愛心也是影響創(chuàng)業(yè)成功的因素。因為美容工作尤其強調(diào)美容師對顧客的愛心，只有真誠地與顧客溝通、交流，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛和幫助顧客，才能擁有越來越多的顧客，使美容院有可能得到持續(xù)發(fā)展。功利心太強，就會失去顧客的信任，最終導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。
創(chuàng)業(yè)的錢應(yīng)該怎么花
用來開店的錢怎么花才算合理？投資的重心應(yīng)該放在哪里？到底是店鋪租金，是首批進(jìn)貨，還是美容院的裝修、加盟費，或是開店前的培訓(xùn)？每個想開店的美容師都有自己的想法。有經(jīng)驗的老板們表示，要想創(chuàng)業(yè)成功，美容師必須主動出擊，積極把握市場趨勢，鎖定適合自身條件的開店方向，尤其要以自己的資金投入作為標(biāo)準(zhǔn)。
目前的美容市場競爭激烈，開店啟動資金也水漲船高。以中小型美容院為例，調(diào)查結(jié)果顯示，在開店投入方面，“1~3萬元”的美容院占受訪美容院總數(shù)的16%；“3~5萬元”的美容院占48%；“5~8萬元”的占26%。只有10%的美容院開店時投入了8萬元以上。
由此看來，開一家中小型美容院花的錢似乎不需要太多。但現(xiàn)實情況是美容師們手頭可用于開店的錢太少，這使得她們很難實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想。調(diào)查顯示，27%的美容師表示自己“有1~2萬元就會開店”；34%的美容師表示自己的開店資金預(yù)算在“2~5萬元之間”；36%的美容師預(yù)算投入5~8萬元。只有3%的美容師打算用超過8萬元的錢開店。總體來看，大部分美容師的開店預(yù)算都在5萬元以內(nèi)，這也是她們可以接受的心理價位，既不為了開店四處舉債，也不會因開店失敗而使自己無法翻身。
難道小資金投入就不能開美容院嗎？假如我們現(xiàn)在為想開店的美容師提供2萬元創(chuàng)業(yè)資金，美容師們可以直接開店嗎。
直接開店
3萬元開店貌似不可思議，但并不代表完全不可能。如果計劃合理，同樣可以開一家“麻雀店”。調(diào)查結(jié)果顯示，57%的美容師表示自己可以用3萬元來開店；28%的美容師覺得3萬元開店比較緊張；15%的美容師認(rèn)為3萬元無法開店。一些美容師說，3萬元雖然少，但可以靈活使用，根據(jù)地域特點、產(chǎn)品情況、當(dāng)?shù)厝说南M習(xí)慣及人員配置進(jìn)行統(tǒng)籌安排。
桔華，一個以創(chuàng)始人命名的美容企業(yè)，1990年在華夏神州大地江南之濱初現(xiàn)端倪。
巧抓先機，進(jìn)入美業(yè)
1990年，桔華的創(chuàng)始人李桔華女士以其敏銳的智慧之眼和商人獨有的覺察力，果敢跨入當(dāng)時還不被看好的美容行業(yè)，做出了一系列經(jīng)過時間證實、獨到而成功的重大決策。李桔華也成為了中國最早批進(jìn)入美容企業(yè)的先行者。
20年的歷程，桔華從成立初期的臨海桔華化妝品店到如今旗下?lián)碛?個化妝品公司――桔華SPA美容養(yǎng)生俱樂部和擁有多家直營連鎖店的日化商場的香港桔華國際貿(mào)易有限公司，由小到大，由單體公司到集公司，一直伴隨著中國美容業(yè)蘇醒和崛起的腳步。
在當(dāng)前美容行業(yè)經(jīng)常強調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化問題上，桔華企業(yè)可以說是率先實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、形象店經(jīng)營服務(wù)的中國美容企業(yè)。桔華SPA美容養(yǎng)生俱樂部被業(yè)內(nèi)人士譽為“美業(yè)皇冠上的明珠”，是具有六星級標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)系統(tǒng)的桔華旗艦店。該俱樂部成立于2005年，坐落于風(fēng)景秀麗的江南之濱――古城臨海，營業(yè)面積2000平方米，環(huán)境優(yōu)雅，內(nèi)設(shè)有基礎(chǔ)保養(yǎng)、嫩膚美白、砭石生態(tài)養(yǎng)生房，主打全身SPA護(hù)理、三位一體護(hù)理、排毒養(yǎng)生SPA、身體能量補充和面部提升抗衰等項目。
生命怒放，讓自己再活一次
據(jù)李桔華女士介紹，桔華企業(yè)(隸屬于香港桔華國際貿(mào)易有限公司)自創(chuàng)辦以來，不斷整合資源，創(chuàng)新搭建美容教育、實戰(zhàn)培訓(xùn)、交流的平臺，為美容行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。而且吸納了最優(yōu)秀的專家、講師、顧問來培訓(xùn)加盟店優(yōu)秀的管理人才，為枯華加盟店提供最實用、最實戰(zhàn)和最實效的專業(yè)服務(wù)。現(xiàn)在共下設(shè)2家分公司，10個品牌小組，共計市場部員工150人左右，在浙江全省擁有合作伙伴超過500家。
一次培訓(xùn)會上，李桔華感性地說：“生命怒放，讓自己再活一次；思路決定出路，創(chuàng)新締造未來。美容師不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，需要以創(chuàng)業(yè)的激情來對待學(xué)習(xí)和工作。和企業(yè)成長的同時，也成就自己的番事業(yè)。桔華企業(yè)以20年企業(yè)歷程結(jié)合2000平方米SPA會所的專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，更好地規(guī)范了合作伙伴的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的五星級店務(wù)管理會伴隨著合作伙伴一起發(fā)展。”
隨著美容市場的進(jìn)步，桔華不斷引進(jìn)新項目，從以前的面部護(hù)膚到現(xiàn)在的精油養(yǎng)生、藥油養(yǎng)身、中藥泡浴、自然療法肝膽排毒及健胸、減肥等，一應(yīng)俱全。目前，與他們合作的廠家及經(jīng)營的品牌有貝斯特國際事業(yè)集、國頤堂、精典•冬木古雨、夏納度、歐恪米蘭、瑤浴天下、萊茵蘭、凱西妮、安詩爾、蝶奈爾等。
桔華企業(yè)服務(wù)的對象包括浙江所有的大、中型美容院，他們共同為創(chuàng)造百萬名店孜孜不倦地努力著，全力發(fā)展形象店。桔華人的學(xué)習(xí)能力很強，她們堅信學(xué)習(xí)就是為了改變命運，行動獲得財務(wù)自由。李桔華還把開店20多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)成了一套五星級店務(wù)管理系統(tǒng)，既簡單易懂還易復(fù)制，從點頭、微笑、讓座、泡茶、換鞋、沖淋、泡澡、服務(wù)、刷卡到送客――服務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣，服務(wù)到客戶感動為止。
有個真實的故事，一位火鍋店老板把自己的中高層員工派到競爭對手那里學(xué)習(xí)，卻發(fā)現(xiàn)根本學(xué)不會。這位老板事后總結(jié)說，歸根到底是因為他們學(xué)來的只是一堆“招式”，而對手擁有的是“心法”。當(dāng)他們也按照對手的樣子在顧客等位子的時候給顧客提供免費飲料、小食品、跳棋、撲克和上網(wǎng)等娛樂之后，卻發(fā)現(xiàn)對手又有了新的服務(wù)，比如竟會給吃得滿頭大汗、披著頭發(fā)的女顧客提供扎頭發(fā)的皮筋。這些隨時與顧客互動、跟著顧客需求而推出的服務(wù)讓同行業(yè)的人“防不勝防”，那老板因此大呼“學(xué)不會”。其實，決定服務(wù)質(zhì)量的其實并不是那些免費的飲料、小食品等物質(zhì)的東西，而是服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的關(guān)系。
商業(yè)服務(wù)三階段
從改革開放商業(yè)繁榮以來，我們的服務(wù)大致經(jīng)歷了三個階段，第一個階段是“我用自己的方式愛你”，服務(wù)員高興了就服務(wù)好點，不高興了就該著顧客倒霉，這種方式當(dāng)然也隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟毫無懸念的被淘汰掉了；第二個階段是“己所不欲，勿施于人”，就是顧客不喜歡的，我服務(wù)員就不去做，這樣的服務(wù)沒什么錯，但并不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，因為你永遠(yuǎn)不去研究挖掘顧客到底喜歡什么，這種無可無不可的服務(wù)不具有競爭力；第三個階段就是“用顧客喜歡被對待的方式對待顧客”，也就是文章開頭那個火鍋店的服務(wù)，互動式的服務(wù)。去發(fā)現(xiàn)顧客都有怎樣的需求、喜歡什么樣的服務(wù)方式，不放過任何一個細(xì)節(jié)，永遠(yuǎn)與顧客互動。在那個火鍋店里服務(wù)員都是有一定“權(quán)力”的，如果發(fā)現(xiàn)了自己負(fù)責(zé)區(qū)域顧客的需求（顧客其實并沒有提出來，而是服務(wù)員通過對顧客的觀察發(fā)現(xiàn)的），可以“擅自”滿足。
目前大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)處于第二個階段，就是服務(wù)員與顧客之間誰也不惹誰，不溫不火，顧客對服務(wù)雖然沒有什么抱怨，但也沒有任何印象、贊揚和留戀，忠誠度非常低，極容易流失。
互動，在服務(wù)行業(yè)里就是對顧客需求的挖掘、發(fā)現(xiàn)、滿足和分享。分享很重要，因為服務(wù)是一個過程，分享能讓這個過程充滿愉悅，讓顧客充分感受到你對他的關(guān)心和尊重。一份數(shù)據(jù)顯示：91%的顧客會避開差服務(wù)的企業(yè)，80%的顧客會去尋找更好服務(wù)的企業(yè)，20%為得到好服務(wù)寧愿花更多的錢。所以，當(dāng)我們抱怨為什么有80%的顧客都會流失的時候，不妨去想想我們的服務(wù)存在什么問題，我們到底有沒有和顧客真正互動起來？
案例解讀互動服務(wù)
讓我們來看一些關(guān)于互動服務(wù)的案例，一起來參透與顧客互動的心法，從而讓我們的美容服務(wù)能為顧客帶來愉悅，增強美容院的競爭力。
統(tǒng)一的互動：第七次的問候
在泰國曼谷，清晨，酒店一開門，一名漂亮的泰國服務(wù)員微笑著和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我們每一層的當(dāng)班服務(wù)員要記住每一個房間客人的名字。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國服務(wù)員站在那兒，“早，余先生。”
“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。我退房離開的時候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，“謝謝您，余先生，真希望第七次再看到您。”第七次再看到？原來那是我第六次去這家酒店。3年過去了，我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的：“親愛的余先生，3年前的4月16號您離開以后，我們就沒有再看到您，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。”下面寫的是“祝您生日快樂”。原來寫信的那天是我的生日。
看了上面的故事你有何感想？這是余世維博士在泰國一家酒店的經(jīng)歷，做到如此服務(wù)，怎能不贏得顧客的心？應(yīng)該說這家泰國酒店是真正做到了全體統(tǒng)一的互動式服務(wù)。
一位在當(dāng)?shù)仡H受好評的美容院老板曾說過她的經(jīng)營秘訣，就是為每一位顧客營造一種氛圍。當(dāng)顧客走進(jìn)美容院的時候，迎面而來的每個人都會微笑著和顧客打招呼問好，不管是前臺咨詢、美容師還是清潔工，都能清楚地記得顧客的姓名。這位老板說，對于細(xì)節(jié)來說，100-1=0，如果你有一個員工做的不到位，沒有很好的與顧客互動，沒有為顧客提供好的服務(wù)，其他員工再怎么努力也無法彌補，因為顧客不會認(rèn)為這是個別員工的問題，而會認(rèn)為這是品牌和企業(yè)的問題。所以，與顧客互動要全體服務(wù)人員都互動起來，讓顧客感受到是品牌和企業(yè)在與他互動，從而贏得顧客的信任、贊美和忠誠。
隨機的互動：服務(wù)員讓顧客參觀后廚的故事
小李請他的三四個朋友去飯店吃飯，由于該飯店已客滿，加上沒有提前定位，所以找不到位子坐。雖然這里開辟有專門的等候區(qū)，有免費的飲料、零食、撲克等可供打發(fā)時間，但小李因為趕時間所以又不愿意排著號等。當(dāng)他就要離開時，專門在門口安排位置的一位男服務(wù)員用一只胳膊輕輕擋在他前面，說，“先生，請您再等一等，我再幫您問一下。”然后他用對講機再次和每層的服務(wù)員通話，確認(rèn)是否有位置，當(dāng)?shù)弥_實沒有時，服務(wù)員對小李說，“先生，對不起，實在安排不了位置了，您要不想等，可以去參觀一下我們的后廚。”
小李本來想走，但聽服務(wù)員這樣一說就很感興趣，因為很多飯店的后廚是不允許被參觀的。走入后廚，小李只有一個感受：干凈。他幾乎沒見過這么干凈的后廚，裝修很簡單，就是白色的瓷磚，但沒有任何水污、油垢和灰塵，所有菜品都是配送好的。他看得來了興致，在征得服務(wù)員同意后，甚至拿起一個檸檬切起來，服務(wù)員當(dāng)然在旁邊指導(dǎo)著他怎么切才能把檸檬片切得又薄又均勻。后來的結(jié)果是小李在后廚里度過了等位置的時間，服務(wù)員用自己的智慧挽回了一位本來要流失的顧客。
這個案例又告訴了我們什么道理呢？讓顧客參觀后廚的法子肯定不會寫在員工守則里，這就是服務(wù)員與顧客互動的結(jié)果。我們經(jīng)常會遇到這樣的情況，當(dāng)我們在一些場所提出一些服務(wù)員不能解決的問題時，很多場所都是說聲“對不起”了之，而沒有去想如何解決這些問題，有時候，一個問題的解決也許就能挽回一個顧客。筆者親眼在另一家飯店看到一位顧客要漏勺，服務(wù)員說沒有，因為是小火鍋，所以飯店不提供，然后這位顧客沒吃完就走了，臨走時說了句“什么破飯店下次再也不來了。”
一位資深的美容導(dǎo)師說她發(fā)現(xiàn)店面內(nèi)業(yè)績好、受顧客歡迎的美容師，都是非常善于與顧客互動的。一次一個顧客稱贊美容院的養(yǎng)顏茶好喝，當(dāng)她做完美容出來后，發(fā)現(xiàn)美容師竟幫她打包好了一包養(yǎng)顏茶，這位顧客非常高興，從此成了老顧客。還有一次，一位顧客說做完美容后要去參加一個朋友的婚禮，這位美容師在為她提供完美容服務(wù)后，還為她畫了一個簡單的妝，這位顧客自然很滿意……這些都是與顧客互動的方式。所以，“隨機”應(yīng)該是互動服務(wù)最明顯的特點了，因為服務(wù)流程永遠(yuǎn)不可能面面俱到，實際的服務(wù)過程中，我們會遇到很多突發(fā)的問題，而能有效解決這些問題，使服務(wù)能夠滿足顧客需求的，就是互動了。
要經(jīng)常總結(jié)互動模式：海爾的一二三四模式
雖然海爾的營銷大家都耳熟能詳，不過它關(guān)于售后服務(wù)的“一二三四模式”，還是值得一說。
這個模式的具體內(nèi)容是，一個結(jié)果：服務(wù)圓滿；二個理念：帶走用戶的煩惱、留下海爾的真誠；三個控制：服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題、一個不漏地處理用戶反映的問題、一個不漏地復(fù)查處理的結(jié)果、一個不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營等部門。
應(yīng)該說這個模式是太好了，它讓原本可能存在糾紛、產(chǎn)生問題的售后服務(wù)變得一目了然，皆大歡喜，使服務(wù)人員與顧客之間能有效的互動起來，不僅提高了服務(wù)工作的效率，而且這種充滿“儀式感”的服務(wù)讓顧客在付過錢后，也能充分享受被重視的感覺。
建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。這里給大家分享一些關(guān)于2021店長銷售工作計劃，供大家參考。
店長銷售工作計劃1為加強對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現(xiàn)無章可循的情況，特制定此計劃。
一、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘)，后輪換。八點四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。
注意要點：因早班相對客流較少(除節(jié)假日外)，將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接：下午班店員--點進(jìn)店后，店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長、副店長提前交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。
三、下午班：下午接班后，主要注意四個問題，應(yīng)于店堂無人時逐次檢查。
銷售燈光衛(wèi)生樣面
至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
注意要點：下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續(xù)，一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內(nèi)獨立完成銷售日報、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
四、月末盤存：每月最后一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。
五、整店銷售：不要把視野局限于個人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤上。
店長銷售工作計劃2一
店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
2、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
3、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
4、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
二
經(jīng)營管理
1、加強商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
3、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
4、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
5、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
6、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
注意事項
1、條理清晰。
在寫工作計劃時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要提高哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
在寫工作計劃，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)，然后再寫出下半年的計劃。這需要店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)，只有有數(shù)據(jù)，才能做出修改。
3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見，并且進(jìn)行改正。
店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。
在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等。
這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
店長銷售工作計劃3一、早會——儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補短。
七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等)的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。
店長銷售工作計劃41、加強規(guī)范管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。
加強員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹造了良好的形象。
認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
加強和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的'工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
2、當(dāng)日積極回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。
為配合公司財務(wù)工作，按時將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù)，確保不存留任何問題，
3、按時上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作
4、當(dāng)顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。
靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作
樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
店長銷售工作計劃5一、建立逐級管理，店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理
1.加強商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，用心參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，透過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
2021年的三八婦女節(jié)就要來臨了，作為所有女性的節(jié)日，每個地方都應(yīng)該會舉辦一些活動，那么活動的方案準(zhǔn)備好了嗎?下面小編為大家收集整理了“2021最新的三八婦女節(jié)活動方案5篇”，歡迎閱讀與借鑒!
三八婦女節(jié)活動方案1三八婦女節(jié)是世界傳統(tǒng)節(jié)日，為體現(xiàn)公司對員工的特別關(guān)愛，同時豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，提高員工了隊伍的凝聚力，公司將舉辦三八節(jié)趣味活動，望廣大員工積極參加。
一、參加對象
所有在職員工
二、活動時間
20__年3月8日08：00-14：30
三、活動內(nèi)容
1.拔河比賽
(1)分隊規(guī)則。共分以下6個隊，每隊10位員工，最多2名男員工。一隊：車縫1隊、二隊：車縫2隊三隊：車縫3隊、四隊：裝配1隊。
五隊：裝配2隊、六隊：聯(lián)合隊(噴油、裁床、貨倉、后勤、人事)每隊設(shè)隊長一名，負(fù)責(zé)代表本隊參加分組抽簽等。
(2)比賽規(guī)則公司三八婦女節(jié)活動：
1)比賽分淘汰賽、半決賽和決賽等三個賽程。
2)比賽分組及比賽首場的站位選擇由各隊隊長抽簽決定。
3)淘汰賽：6隊抽簽分成3組。每組比賽采用三局兩勝制，每局后雙方交換場地。當(dāng)兩局獲勝者即分出勝負(fù)。每組獲勝者進(jìn)入半決賽。
4)半決賽：三組淘汰賽的獲勝者進(jìn)入半決賽。三隊進(jìn)行抽簽分組，其中一隊輪空而直接進(jìn)入決賽，另外兩隊按三局兩勝制進(jìn)行拔河比賽，獲勝隊進(jìn)入決賽。
5)決賽：采用三局兩勝制，勝者為總冠軍。
6)冠軍獎金500元/隊、亞軍獎金300元/隊、第三名獎金200元/隊、其它參加的隊伍發(fā)小禮品1個。
2.背妻比賽
(1)分隊規(guī)則。員工自由組隊，可以夫妻(夫妻一方可以非本廠員工)，男女朋友(只限雙方是本廠在職員工)，或是男女同事，總數(shù)10隊。
(2)比賽規(guī)則
1)參賽者圍繞a2棟樓跑一圈，先到終點者即為優(yōu)勝。
2)比賽過程中女方身體任何位部位不能接觸地面，姿勢可以自由選擇。
3)如果比賽中女方不慎落地，該組選手將被罰在時間上加上15秒。
4)冠軍獎價值188元可兒娃娃1個、亞軍獎價值118元可兒娃娃1個、第三名獎價值88元可兒娃娃1個、其它參加的隊伍發(fā)小禮品1個。
3、游戲
1)套圈游戲
2)貼鼻子游戲
3)投球游戲
4)敲鑼游戲
以上游戲設(shè)置均不同的獎品。
三八婦女節(jié)活動方案2三月春風(fēng)，吹著情意濃濃的日子，三月春風(fēng)，和煦的是女人的千姿百態(tài)，自尊自愛又自強，多識多藝更多才。女人半邊天，在這即將到來的“三八”節(jié)之際，我們更要為偉大而無私奉獻(xiàn)的婦女同志們致以節(jié)日的問候。在此，我們與時俱進(jìn)、更新觀念、開闊視野，給生活注入了新鮮的題材。同時，更要請全局的婦女同志們讓自己放松放松，盡情地亮出自己的嫵媚、個性、奢侈……因為在今天，你是全權(quán)自由，誰都會為你讓路，那么要不要輕松，全由你自己咯!
一、活動主題：長期奮斗在廚房，奮斗在關(guān)心孩子，奮斗在工作陣地上，更奮斗在民政事業(yè)的女性同胞，你們辛苦了，祝你們?nèi)斯?jié)快樂!
二、活動時間：3月8日(如遇雨天，活動順延，具體時間另行通知)
活動地點：
活動對象：
三、活動內(nèi)容
(一)節(jié)日開幕式暨感恩祝福互動
(二)婦聯(lián)主席講話
(三)活動比賽環(huán)節(jié)
(四)頒發(fā)獎品及總結(jié)活動
(五)活動合影留念
獎項設(shè)置：
一等獎：2名送價值800元按摩浴足儀一具以及榮譽證書二等獎：5名送價值500元電療按摩儀一臺以及榮譽證書三等獎：10名送價值200元__靚湯煲一個以及榮譽證書
紀(jì)念獎：參與活動的非一、二、三等獎?wù)呔色@得由移動公司送出的面值50元話費的手機充值卡一張。
四、活動流程
(一)活動宣傳：辦公室負(fù)責(zé)宣傳全部工作，包括向各股室、下屬單位傳發(fā)活動文件，并在局公告欄上張貼海報通知和通過政府公告語音通知各股室、下屬單位。
(二)場地布置：
(三)活動開始
1、主持人宣布活動開始，邀請嘉賓入座并作重要講話。
2、游戲竟玩環(huán)節(jié)
(1)呼啦快樂轉(zhuǎn)
游戲規(guī)則：每場四人商場比拼，比賽前沒人分別領(lǐng)得一個呼啦圈、一個一次性水杯。比賽正式開始后，工作人員王每個正在比賽的人員手上杯里到飲用水，在一次轉(zhuǎn)不停的過程中時間最長喝水最多為勝出者。
(2)搶凳子
游戲規(guī)則：10人一組，九張凳子，10人圍在九張凳子周圍，由裁判發(fā)令，參與者順著一個方向轉(zhuǎn)進(jìn)行搶凳子，沒搶到者淘汰出局，沒出局一個人就撤走一張凳子，重復(fù)下去，最后剩一個人的時候為勝出者。
(3)雙龍戲珠
游戲規(guī)則：分四組，每個家庭為一組(最多三人一家)，兩人背對背夾住氣球，從起點運到終點，終點放有一個椅子，到終點以后要把氣球放到椅子上坐爆，再返回起點繼續(xù)夾氣球。可以在隊友坐氣球的同時，另一個人回起點準(zhǔn)備氣球。注意：如果在跑動過程中氣球落地或其他原因提前爆炸，要回到起點重新運氣球。以哪組最先坐爆2個氣球代表隊勝出。
(4)拔河比賽(壓軸賽)
游戲規(guī)則：①分隊規(guī)則：分一下6個隊，每隊10位婦女，每隊設(shè)隊長一名，負(fù)責(zé)代表本隊參加分組抽簽。
②比賽規(guī)則：
1)比賽分淘汰賽、角逐賽、決賽三個賽程。
2)比賽分組及比賽首場的站位選擇由各隊隊長抽簽決定。
3)淘汰賽：六個隊分成三組，沒隊比賽采用三局兩勝制，每局后雙方交換場地。當(dāng)兩局即可分出勝負(fù)時，比賽宣告結(jié)束，每組獲勝者進(jìn)入角逐賽。
4)角逐賽：三組勝者將要分別與另外兩組進(jìn)行比賽，同樣是三局兩勝，決出季軍。
5)決賽：角逐賽的兩位勝者進(jìn)行冠軍爭奪賽，同樣是三局兩勝。
(四)頒獎儀式
(五)主持人總結(jié)比賽，最后送出節(jié)日誠摯的問候語祝福，并全場合影留念，活動結(jié)束。
五、工作人員安排：
(一)前期準(zhǔn)備：嘉賓邀請、人員分工、設(shè)備租賃、禮品采購、禮儀小姐培訓(xùn)
(二)活動開展：現(xiàn)場秩序、音響效果調(diào)試、禮品準(zhǔn)備、拍照錄像，清楚電視臺負(fù)責(zé)新聞傳播。
(三)活動結(jié)束，工作人員協(xié)助場地布置組收拾場地，打掃衛(wèi)生。
三八婦女節(jié)活動方案3活動時間：3月6—15號
活動對象：女性
活動目的：誘導(dǎo)刺激新老顧客的消費，提升美容院加盟店的銷售額;營造溫馨喜慶的節(jié)日氛圍，打造美容院良好形象;趁著女性重要節(jié)日，推出新產(chǎn)品和項目，吸引不同層次的顧客群體;美容院加盟店促銷活動，可以宣傳和推廣美容院品牌，提升美容院的知名度。
活動背景：三八婦女節(jié)是女性節(jié)日，女性在社會的角色有很多種，母親，妻子，兒媳等，借助節(jié)日文化特點，近一步向消費者渲染要對女人好一點這一促銷主題，利用情感共鳴來完成促銷。
活動主題：浪漫女人節(jié)，更要愛自己
1)扮靚女人，節(jié)日多多送
3月8日生日或是3月8日結(jié)婚的顧客可憑身份證或結(jié)婚證可贈送體驗卡一張。
省、市級的“三八”紅旗手，憑證書和身份證可免費獲得一次美容項目。
身份證尾號是38的女性朋友，憑身份證可獲得美容院提供價值520元大獎一份。
凡在活動期間消費滿388元的顧客，可以獲得美容院贈送的價值98元的禮品一份;活動消費滿588元的顧客將可以獲得價值288元禮品，9次免費美容的機會。
注：具體的活動規(guī)則，可以根據(jù)美容院具體的產(chǎn)品和項目設(shè)立。
2)愛自己，從護(hù)膚開始
尋找肌膚“專屬”天使，凡在3月8日在美容院購買任何一款產(chǎn)品，都可以享受買2送1，過了這個“春”就沒有這個“惠”，全場3.8折起，滿多少送多少，多買多送。
3)女人愛自己,愛乳房
迎國際3.8婦女節(jié)，美容院可推出3.8女性關(guān)愛體檢套餐，僅需380元就可享受原價1038元的乳房體檢及護(hù)理套餐，憑短信預(yù)訂還可享受八折優(yōu)惠
活動宣傳：
1、宣傳：正門和店內(nèi)拉彩旗、氣球，并且將廣告和店內(nèi)的微信二維碼放在門口明顯的位置。
活動之前可以通過發(fā)微信、微博還有宣傳單進(jìn)行造勢宣傳。
2、派店員工去附近人流量多的地方發(fā)宣傳單。
3、店門前懸掛條幅。
三八婦女節(jié)活動方案4“三八”國際婦女節(jié)即將到來，為了讓廣大女職工度過一個充實愉快、富有意義的節(jié)日，根據(jù)__工辦7號、__社工3號文件精神，結(jié)合學(xué)院工作實際，院工會在將在全院女職工中開展以“加強學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)、做魅力女性”為主題的紀(jì)念“三八”婦女節(jié)系列活動。
一、指導(dǎo)思想：
大力宣傳學(xué)院各崗位涌現(xiàn)出的先進(jìn)女員工集體和個人，積極開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的紀(jì)念活動，激勵女員工立足崗位、爭奉獻(xiàn)、建功業(yè)、求進(jìn)步、謀發(fā)展，為推進(jìn)學(xué)院和諧穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
二、活動要求：
高度重視，全員參與。各部室負(fù)責(zé)人要高度重視此次“三八”主題活動，鼓勵本部員工積極參與各項活動，做好各項準(zhǔn)備工作。
三、活動方案：
(一)活動時間：20__年3月7日下午3：00——5：00。
(二)活動地點：閱覽室。
(三)活動安排：
1、辦一期慶祝婦女節(jié)展板。
2、寫一封致全院女職工的慰問信。
3、聚學(xué)院巾幗英才，展姐妹靚麗風(fēng)采。
開“三八”座談會，要求各部門至少有1名女職工代表發(fā)言，女同志較多的部門有2-3人發(fā)言。
4、慶“三·八”女教職工有獎競猜。
競猜活動內(nèi)容：
①猜謎語
(共三十五道謎語，十五道關(guān)于婦女節(jié)知識的節(jié)日，可為選擇題，提高大家對三八婦女節(jié)的認(rèn)識。二十道關(guān)于腦筋急轉(zhuǎn)彎方面的一些簡單的謎語)
②做動作，猜東西
(2人為一組，每次2到3組參賽，準(zhǔn)備一個盒子，盒子里面放上一些紙條，紙條上寫一些簡單的東西，比如拖鞋，饅頭，蔬菜之類的，然后甲乙兩人面對面，先讓甲抽盒子里面的一張紙條，看完之后不能說出來，只能通過語言或者肢體語言的描述讓乙猜紙條上寫的是什么，2分鐘內(nèi)哪個組猜的最多為贏)
5、積極開展愛心幫困活動。
“三八”活動期間，工會組織要走訪貧困女工家庭，特別要關(guān)心女員工中患有特殊疾病、單親困難家庭，及時了解她們的困難，通過各種渠道幫助解決困難。工會干部及各部門負(fù)責(zé)人要帶頭與困難女員工結(jié)對子，從精神上、物質(zhì)上給予力所能及的關(guān)心和幫助，讓她們充分感受到女工組織的溫馨、學(xué)院大家庭的溫暖。
6、舉辦“美麗家鄉(xiāng)、魅力女性”女職工書畫、攝影、手工藝作品大賽。
全面展示我院廣大女職工多才多藝、自信、優(yōu)雅的獨特風(fēng)采與魅力，各部門要高度重視，積極參加。各部門要嚴(yán)格把關(guān)參賽作品，各類作品至少上報1件，并確保上報作品的質(zhì)量。
其中，書畫作品最小三尺、六尺;橫豎、字體不限，均不裝裱，書法作品硬筆、毛筆均可，字體不限，除楷書外其他字體均需附釋文，繪畫作品只限中國畫;攝影作品須用原始精品作品參賽并附拍攝年月、地點、簡要說明;手工藝作品為各類刺繡、編織、剪紙作品。
(簡要說明：字?jǐn)?shù)一般在50字以內(nèi)，同個人信息、作品名稱、釋文等一起放在作品背后)
除手工藝作品外，其他參賽作品均不退還。
各單位集中報送優(yōu)秀作品參加“美麗家鄉(xiāng)、魅力女性”女職工書畫、攝影、手工藝作品大賽，各部門報送作品數(shù)量每項目不超過10件，報送截止時間為3月18日，屆時學(xué)院將從參賽的作品中選出精品參加市總工會競賽。
四、活動經(jīng)費預(yù)算：
布置會場、購買獎品、紀(jì)念品共需要費用__元整。
通過活動的開展，真正體現(xiàn)婦女們自尊、自強、自愛、自立的精神，彰顯女同志為了學(xué)院、家庭的和諧所作出的巨大奉獻(xiàn)，使女職工盡情的展示自己的魅力。通過這次活動，演繹了“女性的風(fēng)采、和諧的旋律”。
三八婦女節(jié)活動方案5一、活動背景
“三八”國際勞動婦女節(jié)創(chuàng)始于1910年，聯(lián)合國從1975年國際婦女開始慶祝國際婦女節(jié)，從此"三八"節(jié)就成為全世界勞動婦女為爭取和平、爭取婦女兒童的權(quán)利、爭取婦女解放而斗爭的偉大節(jié)日。
二、活動目的
20__年是第__個“三八”婦女節(jié)，在節(jié)日即將到來之際，號召全鎮(zhèn)婦女姐妹們一起共慶節(jié)日，通過活動的開展，促使廣大婦女充分發(fā)揮“自尊、自信、自立、自強”“四自”精神，全面提高自身素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，積極參與社會公德、職業(yè)道德尤其是家庭美德建設(shè)，以誠信為基本的道德規(guī)范，樹立高度的政治責(zé)任感，勇于維護(hù)自身的合法權(quán)益，做社會文化進(jìn)步的推動者。
三、活動主題
爭創(chuàng)文明和諧家庭，共建平安和諧家園.
四、活動的時間和地點
時間：20__年3月_日。
地點：__廣場。
五、活動主辦單位：
鎮(zhèn)婦聯(lián)、鎮(zhèn)團(tuán)委。
協(xié)辦單位：__鎮(zhèn)宣傳文化站、__社區(qū)。
六、活動人員
工作、生活、居住在__街道的廣大婦女同胞，各村婦代會主任組織村干部家屬等。
人員預(yù)計200人左右。
七、活動流程(主持人：____)
(一)表演環(huán)節(jié)(無紀(jì)念品)
1.集體腰鼓表演。
2.主持人報幕，紅光樂隊節(jié)目(小品)。
3.秧歌表演
4.歌曲(繡紅旗)
5.體育局培訓(xùn)的《陜北腰鼓》表演
6.廣場舞
7.連響表演
(二)競賽環(huán)節(jié)(所有參賽人員發(fā)紀(jì)念品一份)
1.單人跳繩(10人，單人比賽，取前3三名優(yōu)勝)。
2.瞎子穿拖鞋(8人，分兩組比賽，優(yōu)勝4名)。
3.半分鐘穿針比賽(6人，單人比賽，取前3名優(yōu)勝)。
4.三分鐘銜紙杯運水比賽(20人，分兩組比賽，優(yōu)勝10名)。
5.五分鐘運乒乓球(20人，分兩輪比賽，優(yōu)勝10名)。
八、經(jīng)費預(yù)算
紀(jì)念品：參與活動人員64人，工作人員預(yù)計10人，共計74人，每人發(fā)10元的紀(jì)念品，另30人比賽優(yōu)勝者另發(fā)5元紀(jì)念品，計890元。
橫幅：2條，200元。
臨時開支：150元。
之一：技術(shù)、設(shè)備、責(zé)任心 一個不能少
在欒陽汽車鈑金噴漆中心，與其他門面比起來并不算很大，但與眾不同的是，店里顯得干凈整潔。店主馬先生今年41歲，他用一個很有意思的比方來形容他店里的工作。“汽車車身我們把它比作人的身體，一個完美的人體就比如是模特兒的身材，一件華貴的時裝，如果你讓一個四肢殘缺的人穿上，那就無所體現(xiàn)了，顯得黯然失色，那么你讓服裝模特兒穿上，那就光彩奪目盡顯高貴。很簡單的道理，歪曲變形的車身怎么能襯托油漆的光彩呢？很多油漆工認(rèn)為鈑金不是自己份內(nèi)的事情，我不那么認(rèn)為。”
除了汽車鈑金校正外，汽車噴涂也是一門很專業(yè)的技術(shù)活。很多干了多年的油漆工都會感嘆一句話，“噴好一臺車容易，做好一塊灰難啊，十年難磨一團(tuán)灰。”說這話的人可能真的懂得什么叫汽車噴涂。汽車噴漆之后，還必須進(jìn)行鏡面處理，才讓車身外觀光滑如鏡。馬先生在這一行已經(jīng)干了將近十年了，搬來武昌這邊的門面差不多四年，因為他的認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作上細(xì)致耐心，所以也積累了不少的老客戶。
當(dāng)初投資這家店，他花了差不多近20萬元，一點一點地做，到現(xiàn)在在漢陽那邊也開了一家分店，生意同樣不錯。據(jù)馬先生介紹，現(xiàn)在市場上專業(yè)一點的汽車美容店，打蠟根據(jù)不同的要求，費用在50-100元之間；拋光則要貴一些，收費從100多元至四五百元的都有；封釉是比較貴的，都是大幾百元至上千元，但封釉比較適用于高檔車金屬珍珠漆面，使漆面形成硬釉質(zhì)保護(hù)膜，能抵抗強紫外線照射及大風(fēng)沙粒的撞擊，使漆面亮度保持長久。新車開蠟在100至300元之間，而焦油瀝青可有效地去除漆面上的各種焦油瀝青、飛蟲、樹脂等，一般費用在上百元。這些都屬于漆面護(hù)養(yǎng)的范疇。
歸納點評
1.汽車漆面護(hù)理項目面窄，技術(shù)難度不大，一般都合并在汽車美容其他的服務(wù)項目中進(jìn)行。
2.目前有很多同類的店面都在搶奪有限的市場份額，要想從這種局面中脫穎而出，就只有自己創(chuàng)造差異化的經(jīng)營內(nèi)容。除了要在信息上比同行快一步，采用比較先進(jìn)便捷地新產(chǎn)品及服務(wù)手法外，還要注意發(fā)揮創(chuàng)意，做出有自己特色的服務(wù)項目。
總結(jié)
漆面處理服務(wù)項目可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。漆面處理不僅能使開車者的愛車永保“青春”，還能復(fù)原因不慎造成的劃痕及破損，從而更好地保護(hù)車身，使汽車保值。
如今市場上專門的汽車鈑金補漆店比較多，但大多數(shù)門面較小，有很多技術(shù)人員也不夠?qū)I(yè)，要使補出來的漆與愛車的原色保持一致，并且在太陽爆曬長久不褪色，需要專業(yè)的技術(shù)人員和專業(yè)的設(shè)備。投資者在考慮開店時，一定要考慮這個問題，技術(shù)、設(shè)備、責(zé)任心 一個不能少，不然在漆面護(hù)理的過程中出現(xiàn)問題，很多引起糾紛并造成經(jīng)濟(jì)損失。
之二：專業(yè)人做專業(yè)事
“開汽車美容店，不是想的那么簡單，老板必須對原材料的好壞、用途、種類都要有一定的鑒別能力。以前的汽車美容主要分兩大方面，一是純粹的服務(wù)性質(zhì)，比如洗車、打蠟、清洗；其次是提升汽車的使用舒適，如裝防盜、音響、車載電話、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)等，以及換真皮、改裝之類的。而今天的汽車美容不只是簡單的汽車打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內(nèi)外的清潔服務(wù)等常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆面美容，底盤防腐涂膠自理和發(fā)動機表面翻新等一系列養(yǎng)車技術(shù)，以達(dá)到“舊車變新，新車保值，延壽增益”的功效。”20多歲的店主田圓（化名）很專業(yè)的解說著。
田圓加入汽車美容行業(yè)完全屬于偶然，因為家境富裕，上大學(xué)時的他就已經(jīng)擁有了一輛車。沒事的時候喜歡折騰一下他的愛車，這可花掉了他不少的一筆費用。同學(xué)笑他：“把錢都送給別人了，那么喜歡折騰，還不如自己在家學(xué)學(xué)，自己想怎么折騰就怎么折騰。”說者無意、聽者有心。田圓得到了家人的支持后，拿著爸爸贊助的啟動資金，在車市一條街那里盤下了一家比較大的店面，大張旗鼓地干了起來。
年輕人有熱情，善于思考、創(chuàng)造。經(jīng)過他高薪聘請的專業(yè)改裝師改裝的車都變得獨一無二，極大滿足了車主的愛美之心。而他自己的愛車簡直就當(dāng)起了活招牌，動不動就換換裝扮，還特意在車身噴上了大大的地址、聯(lián)系電話。每次把車停在店門口，都會引來一幫年輕人的贊嘆聲。
田圓說：“現(xiàn)在的汽車美容行業(yè)競爭越來越激烈。稍微有所懈怠，就會被淘汰。以前我一直關(guān)注于年輕顧客，后來發(fā)現(xiàn)其實中年顧客的消費實力更為雄厚。我針對不同年齡段的顧客需求，聘請的師傅都很專業(yè)，能根據(jù)顧客的需求交出滿意的作品來。”
最開始投資的時候，田圓僅僅只做服務(wù)性質(zhì)的汽車美容，兩三萬元就夠了。但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，他把服務(wù)內(nèi)容提升到了功能這一部分，升級后店面投資添置了15萬元基本設(shè)備：裝音箱、防盜，還有封釉打蠟方面的設(shè)備。他還很大膽地引進(jìn)了臭氧消毒的設(shè)備，這種設(shè)備本來是用于醫(yī)療行業(yè)的，可以彌補蒸汽消毒不完全的作用，也是對清洗功能的延伸。服務(wù)功能升級后的顧客也隨之多了起來。田圓的事業(yè)雖然沒有做到很大，但是他善于創(chuàng)新，也許這正是年輕人創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。美容店內(nèi)的色彩奔放似乎也表達(dá)著他對創(chuàng)業(yè)的激情。對于未來，田圓堅信他一定會在這個領(lǐng)域里升級到導(dǎo)航人的角色。
歸納點評
1.汽車美容店最好是哪里車多開到哪里，追求車流而不需要講究人流。現(xiàn)在不少大型住宅小區(qū)有車一族比例高，又喜歡張揚個性，也是理想的開店地方。
2. 很多車主并不知道現(xiàn)在有那么多的汽車美容產(chǎn)品，這需要你熱情介紹，給他示范，甚至動手安裝，增加形象效果。搞定了一個車主，他就會給你介紹第二個顧客，一個接一個，局面就打開了。
總結(jié)
汽車美容店整體風(fēng)險不大，最多就是虧了鋪租、有限的工人工資以及不多的存貨。但生意成不成功，關(guān)鍵要看老板本人。市場環(huán)境對大家都一樣，為何有人成功有人失敗，一個很重要的原因就是“等生意“和“找生意”的區(qū)別，一個被動等待一個積極進(jìn)取，輸贏不言自明。另外，即使是小本生意，也需要敬業(yè)精神，不怕辛苦跑市場，同時要學(xué)習(xí)鉆研，提高進(jìn)貨的眼光。眼光不夠，進(jìn)貨款式跟不上市場潮流，就離關(guān)門不遠(yuǎn)。另外，與一個服務(wù)好、款式新、產(chǎn)品質(zhì)量好的批發(fā)商建立緊密合作也非常關(guān)鍵。
之三：給汽車穿上“內(nèi)衣”
在汽車城，有家專賣車內(nèi)軟裝飾的汽車“內(nèi)衣”專賣店，店主張君（化名）三十歲出頭，大學(xué)畢業(yè)后隨父母做紡織品生意，兩年前，開了這家“美車”汽車裝飾店。
“擁有汽車的人都希望自己的座駕由內(nèi)到外都彰顯自己的個性，然而汽車外形已經(jīng)在買車的時候就定了，剩下的就只有車內(nèi)的軟裝飾了。這些部位一般以紡織品較多，主要是車地面墊、車門內(nèi)飾板、車頂軟底、座套等等。一般的車主舍得買車也會花錢給車換點有個性的內(nèi)飾。所以，這樣的飾物應(yīng)該是有市場潛力的。”談及創(chuàng)業(yè)初衷，張君如是說。
張君的店面設(shè)立有配料陳列區(qū)、款式設(shè)計區(qū)、個性飾物陳列區(qū)。另外，他還另租了一間倉庫當(dāng)制作車間。張君聘請了1名縫紉制作師、2名專業(yè)安裝工人和1名設(shè)計人員。“在布料的花色和飾物的款式上一定要緊跟汽車消費的潮流，把握現(xiàn)代人對汽車的消費心理，這樣才不致于壓貨。”在進(jìn)貨方面，張君與供貨商簽訂了合約，可以隨時供貨。
一般的汽車內(nèi)飾價格普遍比較高。據(jù)張君介紹，目前市場上最好的布藝車用座套，最高價格達(dá)到2500元一套，普通的6件套的內(nèi)飾，也要500元以上。還有一些車內(nèi)小飾物價格也不菲，比如：汽車香水、香料、凈化器等等。因此，汽車“內(nèi)衣”專賣店只要在車用布料的花色上和飾物的款式上做得比別家出色，價格可以開得比別家高。
歸納點評
1.人們都希望給自己的愛車由內(nèi)及外的呵護(hù)。在注重汽車外部美觀的同時，更注重車內(nèi)裝飾的品味。所以開汽車內(nèi)飾品店會收獲不錯的錢景。
2.在宣傳推廣方面，可以在汽車市場內(nèi)散發(fā)傳單，也可制作宣傳畫張貼在市場里，還可以在報紙上登分類小廣告。
總結(jié)
汽車配套服務(wù)行業(yè)目前被人們稱之為“朝陽行業(yè)”，這樣的行業(yè)一定有更多的人進(jìn)入，因此以后的競爭也會大大增加，風(fēng)險當(dāng)然就不可避免了。所以在運作的時候，要在抓住服務(wù)這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的同時，突出獨特的設(shè)計文化品位、適中的消費價格留住消費者。
之四：信心+恒心
從事汽車服務(wù)行業(yè)十幾年的王振華（化名）告訴記者，汽車美容是指對汽車進(jìn)行外觀與內(nèi)裝徹底的清潔與保護(hù)，像汽車漆面處理、打蠟、改裝、裝飾、美化、保護(hù)等都屬于汽車美容的領(lǐng)域。汽車美容店的初始投資較大，少的可以10萬元，多的可達(dá)80萬元以上。他說，10萬元以下的投資店其經(jīng)營效果不會很好，由于投入有限，提供的服務(wù)項目也就比較單一，不適應(yīng)市場需要，將難以生存。
在投資回收方面，他介紹，在運作良好的前提下，以投入20萬元為例，能建成3-4座洗車位，聘請8名員工分成兩個小組，以一天洗車80輛，每輛15元計算，一天收入1200元，單洗車這個項目一個月收入3.6萬左右，再加上店里的其他美容服務(wù)項目收入，每月營業(yè)額有4萬元左右，扣除運營成本及其他費用，每月凈利潤約1.2萬，大概一年半可以回收。當(dāng)然，有些店建成三四年都處于入不敷出的狀況，而經(jīng)營出色的美容店，除了能快速回收投資外，利潤率更可高達(dá)60%-70%。
關(guān)于汽車美容店投資策略，劉振東認(rèn)為要首先考慮店鋪的選址問題，這個關(guān)系整個店面的環(huán)境和客戶流量的問題，直接影響到收入。店鋪選址最好在市區(qū)內(nèi)建店，并且選擇車流量大、車輛進(jìn)出方便的地點，如停車場和馬路邊，招牌要醒目；可以采取經(jīng)理、主管、小組三層直線型結(jié)構(gòu)管理架構(gòu)，3-4人一個小組，每個小組都要有組長，以便明確責(zé)權(quán)；招聘員工要盡量選擇有經(jīng)驗的熟練工人，這有利于提高服務(wù)質(zhì)量和效率；店鋪裝修要充分利用空間結(jié)構(gòu)，可以采用雙層方式，根據(jù)具體的投資預(yù)算下層設(shè)計以2車座或4車座為準(zhǔn)用于車輛的美容維護(hù)及停放，上層用于辦公及擺放各種汽車用品和精品，同時也接待客戶；服務(wù)項目可以設(shè)汽車漆面美容護(hù)理，汽車隔熱防爆膜工程，汽車漆面保護(hù)膜，汽車隔音降噪處理，汽車美容DIY精品，汽車燃油噴嘴、燃油系統(tǒng)清洗等，當(dāng)然洗車是必備的項目。
歸納點評
1. 汽車美容店初期經(jīng)營有一定的難度，客戶量的增加需要一段時間，除了采取相應(yīng)的宣傳策略來吸引客戶外，還要有經(jīng)營的恒心，不可輕易撤店，要進(jìn)這一行就得下定決心干到底。
2.做汽車美容這行回報周期需要一到兩年，相對較長。
作為2009年《財智》“建國60周年見證中國美業(yè)”大型系列活動之一，“如何幫美容院賺錢”主題論壇已經(jīng)拉開惟幕，關(guān)注終端、關(guān)注財富、關(guān)注2009美業(yè)命脈!為行業(yè)出謀劃策、為美容院貢獻(xiàn)賺錢金點子，您將入圍“建國60周年見證中國美業(yè)”特殊貢獻(xiàn)獎，還有意想不到的創(chuàng)富基金、至高無上的榮譽光環(huán)等著你!
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產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)代表：
香港富源國際有限公司副總經(jīng)理陳進(jìn)楠
賺錢關(guān)鍵詞：好項目
好項目是美容院賺錢的關(guān)鍵，包括項目的更新速度、項目背后的技術(shù)支撐、針對不同項目的專業(yè)培訓(xùn)等。從廠家的角度講，怎么幫美容院賺錢?
首先，要幫助美容院及時地引進(jìn)好項目。選擇項目有三個標(biāo)準(zhǔn)：顧客、季節(jié)、市場。顧客有什么樣的需求，我們就提供什么樣的項目：不同的季節(jié)，我們提供不同的產(chǎn)品；市場上流行哪些新項目，我們就開發(fā)哪些項目。顧客的需求是第一位，這一點不容動搖。品質(zhì)的保證和完美的療效能夠為美容院帶來很多客源，這些客源就是財富。正如我們的原美財富芳香療法。
其次，廠家要有核心的技術(shù)支持項目的研發(fā)。沒有技術(shù)的項目是走不長遠(yuǎn)的，是要被市場淘汰的。而一個好項目就應(yīng)該有高端的技術(shù)來作支撐，所以我們公司會在每個階段根據(jù)項目的不同創(chuàng)造出不同的技術(shù)手法，這樣就大大提高了項目的含金量。
另外，廠家要注意對美容院的定期培訓(xùn)，加大項目運作率。就像我們公司十幾年來一直按照“以教育為先，產(chǎn)品為輔”的模式經(jīng)營，注重的是技術(shù)和教育培訓(xùn)，每月的定期培訓(xùn)和教育是我們的必修課程，每加入一名新員工或新加盟一家美容院，我們首先都要進(jìn)行至少15天的芳香療法的專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，之后再針對美容院的芳療顧問、美容師等進(jìn)行不同課程的定期培訓(xùn)，這樣就大大提升了項目運作的效率，從而提高美容院的利潤率。
生產(chǎn)企業(yè)代表：
精彩無限(山東)生物科技有限公司
董事兼技術(shù)總監(jiān)吳景嶺
賺錢關(guān)鍵詞：軟資源輸出
幫美容院賺錢最重要的是做好軟資源輸出。包括：
一、整合現(xiàn)有美容行業(yè)資源，搭建業(yè)者相互交流的平臺，定期興辦沙龍、論壇的活動，把一些經(jīng)營好的美容院的管理模式及經(jīng)驗介紹給大家，并對美容院在經(jīng)營中遇到的問題進(jìn)行梳理，并與大家探討，求得最佳的解決方案。成功的經(jīng)驗得以學(xué)習(xí)，失敗的教訓(xùn)得以總結(jié)，一來解決了美容院的經(jīng)營問題，二來通過企業(yè)平臺加深了商和美容院老板的感情。
二、向其他行業(yè)取經(jīng)。他山之石，可以攻玉。在不斷完善自身的情況下，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，邀請諸如酒店、餐飲等行業(yè)的精英與美容院老板溝通交流，學(xué)習(xí)其在門店管理、人員管理、銷售技巧等方面的優(yōu)秀理念及經(jīng)驗。
三、掌握行業(yè)信息。廠家可以為美容院訂閱諸如《財智》等行業(yè)一流刊物，掌握市場上的第一手資料及信息，了解美容院在產(chǎn)品、技術(shù)等方面的長遠(yuǎn)趨勢及發(fā)展方向，與美容院共同成長。
商代表：
濟(jì)南水城商貿(mào)有限公司孫受成
賺錢關(guān)鍵詞：完整的營銷體系
美容專業(yè)線競爭非常激烈，商一直扮演著把貨物轉(zhuǎn)嫁給美容院，然后再幫助美容院消化庫存的角色，如果美容院的產(chǎn)品不能快速消化，商也不會產(chǎn)生新的業(yè)績。因此，能否幫助美容院促銷產(chǎn)品從而實現(xiàn)盈利，是決定雙方合作成功與否的關(guān)鍵。山東濟(jì)南水城商貿(mào)有限公司白手起家，歷經(jīng)10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)發(fā)展成為省內(nèi)首屈可指的一家美容專業(yè)線產(chǎn)品的公司。他們正是通過完整的營銷體系在幫助美容院賺錢。
A終端服務(wù)提升美容院銷售業(yè)績
1，炎導(dǎo)駐店常規(guī)促銷：美導(dǎo)駐店是所有商長期服務(wù)美容院的主要項目之一。美導(dǎo)駐店分長期促銷和短期促銷。長期促銷時，美導(dǎo)每天都在店里，相當(dāng)于店鋪員工，每月回公司開會學(xué)習(xí)；而短期促銷就是每月到美容院做3～7天的駐店促銷。美導(dǎo)駐店銷售主要針對老顧客，美導(dǎo)到美容院以后，店鋪就通知老顧客來做美容護(hù)理。其實，商的這項工作就是給美容院打短工，美導(dǎo)的任務(wù)就是幫助店鋪消化庫存，起到提升美容院業(yè)績、穩(wěn)定客源的作用。目前所有的專業(yè)線商都在采用這樣的方式幫美容院賺錢。常規(guī)促銷一個周期(3～5天的時間)可幫助縣級美容院產(chǎn)生2萬元左右的業(yè)績。
2，督導(dǎo)巡店開發(fā)新客源：商的優(yōu)秀美導(dǎo)或者美容督導(dǎo)巡視店鋪，可提升美容院的影響。在顧客的心目中，從大城市來的美容師水平一定很高，顧客容易相信，生意容易成交，幾乎所有的美容院都會要求商每月必須派美導(dǎo)駐店，指導(dǎo)美容院的銷售工作以及促銷活動的策劃執(zhí)行，培訓(xùn)員工幫助美容師提升職業(yè)素質(zhì)。資深督導(dǎo)不僅在護(hù)理皮膚、美容養(yǎng)顏方面具備較高的水平，在著裝搭配及社交禮儀上都有相當(dāng)?shù)乃剑绕湓谑衷\、面診及星座方面的技能可吸引不少顧客。因為專業(yè)線的產(chǎn)品通常價位較高，如果沒有廣泛的知識面做依托，銷售難度非常大。督導(dǎo)巡店模式周末兩天時間可達(dá)到3萬元以上的業(yè)績，這樣的方式受到多數(shù)美容院老板的喜歡。
3、專家顧問團(tuán)坐診提升銷量：商組織專家團(tuán)與專業(yè)技術(shù)比較全面的資深美導(dǎo)，能夠解決各種皮膚保養(yǎng)的問題，給顧客解疑答惑、指點迷津，顧客付出的代價也相應(yīng)會高一些。美容醫(yī)生主要解決問題顧客的難題，如色斑、肥胖、皮膚粗糙、長期使用化妝品但沒有改善等問題；營養(yǎng)學(xué)專家主要解決顧客內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的事情，讓顧客首先改變自己的生活習(xí)慣，科學(xué)合理的膳食營養(yǎng)合理搭配，讓顧客由內(nèi)而外改變自己的形象。老中醫(yī)的作用非常關(guān)鍵，人到中年都面臨衰老，身體的各項生理指標(biāo)都存在問題，老中醫(yī)通過診脈就知道顧客的健康狀況。當(dāng)顧客接受專家的建議時，美導(dǎo)就已經(jīng)為顧客預(yù)備好了配套的豐富產(chǎn)品，銷售極易成功。定期組織專家顧問團(tuán)是幫助美容院創(chuàng)造高業(yè)績的主要方式，專家坐診模式最受美容院歡迎，既提升美容院的影響力，又能創(chuàng)造高業(yè)績、高利潤，專家坐診活動2天可以創(chuàng)造8～12萬元以上的業(yè)績。不過這樣的活動僅限于當(dāng)?shù)匾涣髅廊菰海驗閷＜易\活動要求是高端顧客，所以高業(yè)績的背后必須是高質(zhì)量的顧客為基礎(chǔ)。例如：山東濰坊的芳姿美容院如果不是靠專家顧問團(tuán)，絕對不會成為一流大店。
B先進(jìn)的儀器設(shè)備助銷
現(xiàn)在還有很多美容院在使用先進(jìn)的儀器設(shè)備幫助顧客做皮膚測試，這在提升銷售業(yè)績方面發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)顧客在電腦屏幕上看到自己的皮膚是那樣糟糕、可怕，會豪不猶豫地接受美容師設(shè)計的護(hù)理解決方案，少則
幾百元多則幾千元的產(chǎn)品輕松成交。現(xiàn)在美容院常用健康測試儀器測試顧客全身健康，通過電流感覺器官的變化，并收集信息，通過顧客的感覺與講解，美容師便可根據(jù)顧客情況量身定做配套產(chǎn)品。目前最高級、最超前的促銷儀器是生理指標(biāo)測試儀，機器的電流在顧客的手部做測試，全身的各項生理指標(biāo)一覽無余，能夠檢測顧客各個器官的健康狀況、衰老程度，并根據(jù)生理指標(biāo)給顧客搭配成套護(hù)理產(chǎn)品，這樣的方式可以讓一個顧客一次性消費數(shù)千元到上萬元，美容院的業(yè)績大幅度提升，利潤同樣水漲船高。因為現(xiàn)在專業(yè)線一些好產(chǎn)品對各種病癥都有輔助理療作用，借助先進(jìn)的儀器設(shè)備比美容師抽象的描述要好得多，顧客也容易信任，所以業(yè)績更有保障。例如山東臨朐馨芳美容院的發(fā)展便得益于其引進(jìn)的儀器設(shè)備。
C加快產(chǎn)品使用頻率
顧客購買產(chǎn)品后讓顧客掌握簡單的護(hù)理知識便可以在家里自己做護(hù)理，這樣顧客既學(xué)會了護(hù)理知識又找到了護(hù)膚的樂趣，同時加快了產(chǎn)品的使用速度，間接提升了銷售業(yè)績。顧客在家里做日常護(hù)理，定期到店鋪做高級護(hù)理，還有不定期的專家顧問團(tuán)幫助顧客系統(tǒng)內(nèi)調(diào)理及外護(hù)理的方法，這樣顧客就會長期留在店鋪成為忠實的顧客。DIY的優(yōu)勢在于：要顧客自己動手掌握技巧，讓顧客的容顏更加年輕，同時加快產(chǎn)品的消耗，增加顧客產(chǎn)品的數(shù)量就是幫助美容院賺錢。
D大型終端推廣促銷活動
商不定期地對美容院進(jìn)行一些活動支持，如終端顧客聯(lián)誼會、答謝酒會、顧客沙龍等，幫助美容院開發(fā)新顧客、留住老顧客，保證美容院的財源。商幫助美容院賺錢的技術(shù)支撐點正是在于5點：1優(yōu)化消費層次確定目標(biāo)顧客，走出去開發(fā)新顧客，請進(jìn)來并留住顧客2利用美容終端會現(xiàn)場熱賣的優(yōu)勢，讓利促銷，會產(chǎn)生較高的業(yè)績3利用日化沙龍聚會的優(yōu)勢，美容時尚最前沿的信息，提升顧客的層次，引導(dǎo)消費概念與消費行為；4顧問式服務(wù)。一對一、面對面交流，解決顧客所提出的各種各樣的問題，讓顧客放心；5技術(shù)支持，通過美學(xué)知識、中醫(yī)美學(xué)、生理學(xué)、色彩美學(xué)、手診面診、著裝藝術(shù)、人際交往、親子教育、夫妻關(guān)系等核心內(nèi)容支持，形成良好互動，保證會議成功，達(dá)成既定的業(yè)績目標(biāo)。善待顧客，真誠回饋，讓顧客獲得最大限度的實惠和最大程度的滿意，以人為本實現(xiàn)共贏。濱州夢美美容院的崛起就是靠大型活動炒紅的大店。
EKA戰(zhàn)略合作伙伴
商舉辦美容院老板研討營和訓(xùn)練營，提升其經(jīng)營管理水平、開闊其思路、提升其能力，并向其傳播“店鋪是招牌，老板是靈魂”的經(jīng)營思想。也就是說，店鋪只要是名店，賣什么品牌都行，顧客相信店鋪，那么店鋪賣什么產(chǎn)品，顧客就買什么產(chǎn)品，老板的思路引導(dǎo)店鋪發(fā)展的方向。現(xiàn)在還有很多美容院是在靠品牌的推動力，靠商的幫助和左右店鋪的發(fā)展，而一旦什么時候店鋪可以自己左右任何品牌的時候，就達(dá)到了經(jīng)營的最高境界，那才是真正的成功。商引導(dǎo)美容院老板的思路，提升美容院老板的經(jīng)營管理水平，就是幫助美容院做大做強，就是直接幫助美容院賺錢。聊城佳麗美容院之所以成為區(qū)域大店，恰恰受益于老板訓(xùn)練營的磨練與提升。
F合作共贏包銷模式
美容院訂貨，商負(fù)責(zé)包銷，這項承諾的意義非常深遠(yuǎn)，當(dāng)然任務(wù)的執(zhí)行難度也很大。美容院與水城商貿(mào)合作非常放心，因為水城商貿(mào)有足夠的實力幫助美容院賺到錢，盡管如此，水城商貿(mào)還是在客戶訂貨的時候，給客戶訂貨數(shù)量的50％～100％的信譽贈貨。如果水城商貿(mào)不能幫助美容院提升業(yè)績，美容院就扣除信譽贈貨作為利潤補充，這樣的合作方式讓美容院無后顧之憂，雙方緊密合作。事實證明，與水城商貿(mào)合作的美容院都成為了當(dāng)?shù)匾涣鞯拿廊菰骸５轮菸烂廊菰壕褪强堪N模式成為當(dāng)?shù)孛甑牡湫痛怼?/p>
水城商貿(mào)的董事長魯兵先生認(rèn)為，商幫客戶做促銷活動包括督導(dǎo)巡店、專家顧問團(tuán)，都是幫助美容院賺錢，這種幫助做一次產(chǎn)生一次業(yè)績。如果活動跟不上，美容院的業(yè)績就會快速下降，這樣的幫助為下策幫助。商培訓(xùn)美容院的員工提高技能，幫助美容院打造一流的服務(wù)團(tuán)隊與銷售團(tuán)隊，即使商不幫助美容院做活動，美容院依然保持前進(jìn)的動力自主發(fā)展，美容院的業(yè)績也會相對比較穩(wěn)定，這種幫助為中策幫助。如果商能夠提升美容院老板的經(jīng)營管理水平，就幫助美容院解決了可持續(xù)發(fā)展的動力，美容院自己完全可以脫離商的輔導(dǎo)，成為商的戰(zhàn)略合作伙伴，商就成功了。因為美容院可以獨立發(fā)展，商便能節(jié)省大量的人力、物力及財力，節(jié)約成本，增加利潤。這樣的美容院不依靠商的幫助也可以做大做強，商就是幫助美容院賺永遠(yuǎn)的錢而不是賺一時的錢，這種幫助才是上策幫助。
美容院代表：西安蓮韻美容SPA連鎖機構(gòu)馬蓮
賺錢關(guān)鍵詞：美容師平等
美容院老板的利益、商的利益、廠家的利益，三者歸為其宗，都是幫助美容院老板賺錢。很多的管理制度和營銷法則雖然司空見慣，然而在每個美容院的細(xì)節(jié)之處，還是大有文章可做，大有經(jīng)驗可學(xué)。一個美容院里，歸根到底，只有一個主體，那就是美容院老板。一個優(yōu)秀的老板具有多方面的優(yōu)點，比如強有力的執(zhí)行力、以人為本的管理觀念、獨具匠心的企業(yè)文化等，而所有的這些都會影響到她的美容師。久而久之，就像美容院老板團(tuán)結(jié)美容師一樣，每個美容師身上所體現(xiàn)出的主人翁精神，也會將顧客團(tuán)結(jié)在她們周圍。蓮韻的營銷策略平平，無非是優(yōu)惠、買贈、單頁宣傳、沙龍等，但是其店面依然做得有聲有色。蓮韻在青龍小區(qū)扎根4年之久，在蓮韻，有跟了老板馬蓮4年的美容師，也有跟了美容師4年的顧客。她們到底是怎么做到的呢?這一切都要源于老板的用心。
A招聘員工的絕招
先從招聘說起。蓮韻的招聘要求說高也高，說低也低。只有一條：心態(tài)好。這一點要求也是從顧客的角度出發(fā)的，顧客享受服務(wù)，直接面對的主體是美容師。美容師在整個美容院管理的過程中，起著不可忽視的作用。他們是美容院老板和顧客溝通的橋梁和載體。所以，老板必須要把積極向上樂觀的心態(tài)貫穿在美容師身上，那么，良好的心態(tài)就是每個美容師必備的。技術(shù)是可以培養(yǎng)的，情緒是可以控制的，然而性格是與生俱來的。積極樂觀的心態(tài)就是蓮韻衡量美容師的標(biāo)準(zhǔn)，這樣很容易形成一個良好的氛圍和團(tuán)隊。
B讓美容師傳遞友情
在蓮韻，每個美容師都是平等的，包括學(xué)習(xí)的機會、技術(shù)的培訓(xùn)、享受的待遇、獎懲的激勵等。包括馬蓮自己都是如此，她是美容師的楷模。同樣的機會學(xué)習(xí)，同樣的技術(shù)培訓(xùn)，是為了防止美容師跳槽，架空美容院的事情發(fā)生。另一方面，也消除了美容師之間的一些猜忌。“一視同仁，以人為本”是蓮韻的管理精髓所在。馬蓮把她的美容師當(dāng)成了自己的顧客一樣對待，給顧客送月餅，美容師也有份兒。看似是一種人情味的管理制度，其實在潛意識里，是對顧客的一種友情傳遞。她影響了她的美容師，她的美容師影響了顧客，顧客盈門是自然而然的。
C我們是個和諧的團(tuán)隊
以人為本在蓮韻具體表現(xiàn)為：美容師的主人翁精神。蓮韻的美容師都是自己定銷售任務(wù)，一來可以慢慢增加美容師的自信心，形成一個良好的競爭機制，提高團(tuán)隊的凝聚力；二來讓美容師由被動變主動，角色的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的，它能提高美容師的工作積極性，讓每個美容師對自己有個正確的定位和目標(biāo)，促進(jìn)他們努力上進(jìn)，從而提高整個美容師團(tuán)隊的工作效率。
D選址定位的準(zhǔn)確
蓮韻在西安有兩家店面，一個在青龍小區(qū)，另一個在鐵通商務(wù)小區(qū)，馬蓮正在著手開第三家店，選址還是在小區(qū)，都屬于中檔的小區(qū)消費群，常住人口在1萬人左右，這樣，美容院的產(chǎn)品品質(zhì)和價位都容易定位。其次，在小區(qū)附近，都有一些新的商品房和寫字樓，這一部分也是不可忽略的顧客，一旦開發(fā)起來，都是很有消費能力的。當(dāng)然，之所以選址在小區(qū)，還有一個更為重要的原因：小區(qū)的宣傳有針對性，信任度比較高，相比較街面店的廣發(fā)傳單來說，鄰里之間的口口相傳要穩(wěn)定得多，可信度比較高。這樣的宣傳方式也節(jié)約了不少成本。
