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首頁 精品范文 醫(yī)院三好一滿意工作

醫(yī)院三好一滿意工作

時間:2022-08-17 21:15:34

開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)院三好一滿意工作,希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進步。

醫(yī)院三好一滿意工作

第1篇

爭創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院

**市中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報

  根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,結(jié)合我院工作實際,研究制定出臺了我院開展《“三好一滿意”活動實施方案》,組織全院職工召開了“三好一滿意”活動動員大會,現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下:

一、 醫(yī)院概況

**市中醫(yī)院始建于1965年,40余年來,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過幾代中醫(yī)人的團結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新,現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設(shè)施先進、服務(wù)一流的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的綜合性二級甲等中醫(yī)院。1996年醫(yī)院被國家衛(wèi)生部命名為“愛嬰醫(yī)院”;2002年被省衛(wèi)生廳評定為二級甲等中醫(yī)院;同年,榮獲山西省“職業(yè)道德建設(shè)先進集體”;2003年、2005年兩次榮獲省級“誠信醫(yī)院”;2005年被國家中醫(yī)藥管理局、財政部列入全國農(nóng)村中醫(yī)發(fā)展重點建設(shè)項目單位;2006年12月,被省衛(wèi)生廳確定為山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院;2008年5月,被山西省中醫(yī)藥研究院確定為附屬醫(yī)院。2010年9月成為山西省**醫(yī)院遠程心電協(xié)作醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有職工148人,其中高級職稱15人,中級職稱80人,2010年度,年門診量達10萬余人次,住院4000余人次,手術(shù)1200余臺次。目前,擁有美國GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁瑞DP-9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK-3200型血流變計數(shù)儀、全自動生化分析儀、全自動血球計數(shù)儀、電解質(zhì)分析儀、新東方500mAX光機、十二導(dǎo)同步心電工作站、腦超、24h動態(tài)心電圖機、動態(tài)血壓儀、呼吸機、心電監(jiān)護儀等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備。

2008年,**市委、市政府為徹底解決中醫(yī)院院址落后的問題,投資5000余萬元,遷址新建中醫(yī)院。新醫(yī)院占地面積21.68畝,建筑面積1.4萬余平方米,開設(shè)臨床醫(yī)技科室34個,其色專科專病門診14個,開設(shè)病區(qū)7個,開設(shè)床位達157張,可進行內(nèi)外婦兒各種常見病、多發(fā)病的診治,以及急危重癥的搶救治療;可開展普外、骨傷、婦產(chǎn)、肛腸等大中型手術(shù)。醫(yī)院面貌徹底改觀,醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境設(shè)施和服務(wù)功能達到全省縣(市)級中醫(yī)院一流水平。

同時我們也清醒地認識到:面對衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù),面對醫(yī)療市場日趨競爭激烈的新機遇、新挑戰(zhàn)、面對廣大人民群眾的新期盼、新要求,我們深感發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)任重而道遠。尤其是近年來,隨著患者對醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量要求的不斷提高,維權(quán)意識不斷增強,醫(yī)患溝通缺乏有效的管理機制,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中發(fā)生的醫(yī)療糾紛不同程度地影響和干擾了正常醫(yī)療秩序,醫(yī)務(wù)人員缺乏職業(yè)安全感,醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的信任和理解,嚴重地影響了醫(yī)務(wù)人員和患者的關(guān)系,損害了黨和政府在人民群眾中的形象。開展“三好一滿意”醫(yī)院活動,是一項適天時、得民心、順民意、保民生的重大工程,對于落實科學(xué)發(fā)展觀,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,提高人民群眾健康水平,弘**華文化,促進經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧,都具有十分重要的意義。 

二、強化醫(yī)院管理,規(guī)范醫(yī)療行為,努力做到“醫(yī)療質(zhì)量好”

今年我院將開展“三好一滿意”活動與開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動相結(jié)合,不斷加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為,確保醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)步提高。

(1)加強人才培養(yǎng),狠抓醫(yī)護質(zhì)量

首先,多年來,我院在人才培養(yǎng)上不遺余力,不惜將他們送到北京、**等省級以上醫(yī)院進修深造。同時,積極發(fā)揮山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院和山西省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院這兩塊“金字招牌”的作用,長年聘請省城專家教授來院坐診講學(xué),有效緩解了老百姓看病難、看病貴的難題,深受老百姓的歡迎和擁護,促進了我院醫(yī)療水平的提高。其次,改變以往周二的集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為以科室學(xué)、以組學(xué)、以專業(yè)學(xué),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)生、學(xué)習(xí)型護士、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院。第三,堅持周四的行政業(yè)務(wù)大查房,進一步規(guī)范了醫(yī)療文書的書寫。第四,堅持“三基”訓(xùn)練與考試考核,并形成長效機制,繼續(xù)提升醫(yī)務(wù)人員的物理檢查能力和實際操作的技術(shù)能力,使大家的技術(shù)從淺到繁,從繁到精,精益求精。淺時——多請示,多讓別人帶,做到勤學(xué)好問,不斷提高自己。忌獨自工作,注意醫(yī)療安全。繁時——也就是講自己能干一些事情了,但實踐不夠,仍消化不了,要虛心多請示得到高手之“點撥“,迅速消化吸收為自己的東西,迅速學(xué)到“精華”完善自我。忌不懂裝懂,放下架子走向歧途。精時——已自成“一家”,人們信服,要突出一個“創(chuàng)”字和一個“帶”字,要防止驕傲自滿、應(yīng)不斷進取,開創(chuàng)新項目,提高自身素質(zhì)。同時應(yīng)積極帶好“淺者”,點撥好“繁者”,讓他們成熟成為“精”者,使整體技術(shù)水平水漲船高,邁向一個新臺階。每年醫(yī)務(wù)科、護理部組織全體醫(yī)護人員進行兩次理論知識考試,并公布前五名、后五名、有效地促進了醫(yī)療護理隊伍素質(zhì)的提高。第五,狠抓醫(yī)療安全,定期組織醫(yī)護人員進行相關(guān)法律法規(guī)和安全意識的教育,使大家學(xué)法、懂法、守法、用法,防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

(2)學(xué)習(xí)十六項醫(yī)療核心制度

2011年3月25日,我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]3號《**市中醫(yī)院關(guān)于組織全院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)十六項醫(yī)療核心制度的通知》,為了保證學(xué)習(xí)工作扎實開展,特成立了以**錦峰院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)組,并將學(xué)習(xí)分為三個階段進行:第一階段:學(xué)習(xí)階段(3.25—4.25),學(xué)習(xí)方法采取集體學(xué)習(xí),以科學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、交流學(xué)習(xí)多種形式交替進行,領(lǐng)導(dǎo)組不定時檢查各科的學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)日程記錄及每個人的學(xué)習(xí)筆記。第二階段:考核階段(4.26—5.10),考核辦法采取書面考核和面試答辯兩種形式。第三階段:提高階段(5.11—年底),隨機抽取有關(guān)醫(yī)療文書門診病歷、住院病歷、各種記錄等進行驗收評分,不斷完善,不斷提高我院醫(yī)療核心制度的落實水平和能力。通過學(xué)習(xí),使全院職工對十六項醫(yī)療核心制度的知曉率達到了100%,書面考核,臨床醫(yī)護、醫(yī)技人員平均成績達97.25分,行政后勤人員平均成績達88.75分。7月6日,我院舉辦了醫(yī)療核心制度與中醫(yī)病歷書寫規(guī)范知識競賽,共有來自內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、手術(shù)室的6個參賽隊參加了比賽,經(jīng)過緊張激烈的比賽,決出了一、二、三等獎,通過比賽,使全院臨床科室人員更加系統(tǒng)掌握了醫(yī)療核心制度和病歷書寫規(guī)范要求,我院的綜合診療水平也提高到了一個新的層次。

(3)繼續(xù)開展病歷評選活動

 2011年月5月20日,我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]9號《**市中醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)開展病歷評選活動的通知》,這次活動要求內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科各選送5份2011年度住院病歷評選,門診、國醫(yī)堂每人選送2份2011年度門診病歷參加評選。為使評選活動起到激勵先進、鞭策后進,促進病歷文書水平的提高,設(shè)置先進集體和先進個人獎項,先進集體獎勵筆記本電腦一臺,先進個人給予300—1000元的獎勵,同時,住院病歷、門診病歷后3名予以通報批評。病歷評選全權(quán)委托山西省中醫(yī)藥研究院領(lǐng)導(dǎo)、專家組評選,山西省中醫(yī)藥研究院組織專家評選后親臨我院點評指導(dǎo),使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯,書寫逐步規(guī)范,質(zhì)量不斷提高。

三、制定服務(wù)規(guī)范,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力做到“醫(yī)療服務(wù)好”

“醫(yī)療服務(wù)好”是2002年以來我院就提出的“三大優(yōu)勢”之一,也是我院發(fā)展的一大法寶。今年,結(jié)合“三好一滿意”活動,我院開展了以下工作:

(1)運行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》

2011年4月21日,我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】10號《**市中醫(yī)院關(guān)于開展深入落實崗位服務(wù)規(guī)范、滿意在中醫(yī)院活動的實施方案》,并運行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》,方案要求:5月份開始各科根據(jù)科室自身特點進行崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和實施,月底進行自查自糾,并完善科室崗位服務(wù)規(guī)范,院辦組織督查,根據(jù)督查情況進行分析。6月份開始,各科按月對服務(wù)規(guī)范進行考核并與科室內(nèi)部獎金掛鉤。院辦組織職能科室按月對科室進行檢查考核,并進行排名通報。年度末進行專項總結(jié)表彰。通過此項活動,使全院職工自覺地將《崗位服務(wù)規(guī)范》運用到工作中,切實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù),不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。

(2)繼續(xù)開展“五心、五聲”等服務(wù)

“五心”即熱心、耐心、精心、細心、潛心。五聲即病人來院時有迎客聲;遇到病人時有問候聲;發(fā)生誤會時有道歉聲;病人配合時有致謝聲;病人出院時有祝福聲。此外,我院緊緊圍繞“看一個病人,交一個朋友;住一位患者,獻一份愛心;做一臺手術(shù),出一個精品”,認真落實利民便民服務(wù),設(shè)立門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)臺,設(shè)專人熱情接待,提供咨詢,扶老攜幼,幫助辦理入出院手續(xù),導(dǎo)診臺免費供應(yīng)紙杯開水,真正方便了患者。向社會承諾“無休息日醫(yī)院”,為**44萬人民節(jié)假日就醫(yī)提供了方便、快捷、價格低廉的服務(wù),并開展節(jié)假日優(yōu)惠體檢服務(wù),讓老百姓享受滿意的服務(wù)。

(3)推出“五個一”服務(wù)標準

2011年6月20日,我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】11號《**市中醫(yī)院在全院護理組推出“五個一”服務(wù)標準的通知》, “五個一”服務(wù)標準是:一聲問候帶去一線希望;一個微笑撫平所有創(chuàng)傷;一顆真心奉上一片真情;一份責任解除痛苦;一個目標維護您的健康。通過開展此項活動,達到提高護理質(zhì)量,展示人文關(guān)懷,確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護理服務(wù)。

(4)開展了《醫(yī)療服務(wù)百日無爭議活動》

今年,我院還開展了“醫(yī)療服務(wù)百日無爭議活動”,活動時間為5月15日—8月25日,共100天時間,要求全院各科室要做到:全體員工與患者之間無爭議、員工與員工之間無爭議、科室與科室之間無爭議,實現(xiàn)“四不要”和“五為零”的目標,即工作不要在我這里中斷、問題不要在我這里出現(xiàn)、患者不要在我這里失望、醫(yī)院形象不要在我這里受損;醫(yī)患之間零距離、醫(yī)療護理零缺陷、患者心理零負擔、服務(wù)態(tài)度零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零投訴。目前,此項活動已經(jīng)深入人心,正在如火如荼進行中,必將在全院營造出和諧的醫(yī)患氛圍。

(5)加強服務(wù)技能培訓(xùn),提高醫(yī)療服務(wù)水平

2011年7月10日,我院特邀北京東方天使醫(yī)學(xué)研究院史**霖老師為全院職工作了一場關(guān)于《如何打造一流團隊,提升醫(yī)院的執(zhí)行力》為主體的極其精彩活潑,震撼人心的培訓(xùn)會,通過培訓(xùn),使大家更加明白:要使病人得到滿意的服務(wù),我們就要發(fā)自內(nèi)心地變“要我做”為“我要做”,要把病人當親人、當朋友、當熟人,而不能把病人當路人、當有病的人,更不能不把病人當人看,并且要做到服務(wù)三大步驟:一是了解患者的需求;二是滿足患者的需求;三是超越患者的需求。要檢驗我們的服務(wù)是否能使患者滿意,那就請洗耳恭聽:金杯銀杯不如患者的口碑,金獎銀獎不如患者的夸獎,每個患者都是一個活的廣告。 

四、加強職業(yè)道德教育,強化行業(yè)作風建設(shè),努力做到“醫(yī)德醫(yī)風好” 

為提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),增強依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識,加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),促進我院行風建設(shè)進一步好轉(zhuǎn),根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工程實施方案》要求,為使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)更能符合新醫(yī)改、新形勢、新情況、新目標的要求,我院從以下幾個方面進行科學(xué)管理,一是落實醫(yī)德醫(yī)風責任制,加強行風建設(shè)目標管理;二是開展醫(yī)德醫(yī)風教育,提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì);三是實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度,規(guī)范醫(yī)德檔案管理;四是加大監(jiān)督力度,防范違紀違法事件發(fā)生;五是繼續(xù)開展糾風專項治理工作,維護群眾切身利益;六是深入開展民主評議醫(yī)院行風工作,促進我院行業(yè)作風的進一步好轉(zhuǎn)。我們堅持正面教育與嚴格獎懲相結(jié)合的工作機制,組織全院廣大干部職工認真學(xué)習(xí)先進人物、先進事跡,對照自己,尋找差距,用動人事跡激勵大家熱愛中醫(yī)、奉獻人民。“五·一二”護士節(jié)紀念日,我院舉辦了“以愛崗敬業(yè)、奉獻發(fā)展”為主題的知識競賽活動,進一步提高廣大干部職工熱愛中醫(yī)、勇于奉獻的思想道德素質(zhì)。七月一日,我院組織全院黨員干部召開“愛黨、頌黨、跟黨走”為主題的詩歌朗誦會,廣大黨員干部重溫入黨誓詞,暢想醫(yī)院發(fā)展,匯仁匯智,群策群力,共同為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策、奉獻力量。同時我們遵循管行業(yè)必先管行風的原則,認真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》,在全院開展“五無”科室創(chuàng)建活動;設(shè)立院長舉報箱和醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督公示牌,嚴禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當利益,對醫(yī)德醫(yī)風實行定期抽查,嚴格考核,發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理;實行醫(yī)德醫(yī)風與評模、選優(yōu)、晉升一票否決制。

五、創(chuàng)新工作思路,改變工作方法,努力做到“患者滿意”

患者滿意是我們開展“三好一滿意”活動的根本出發(fā)點和落腳點,也是醫(yī)院的辦院宗旨。

1、我院公開向社會承諾:要辦成老百姓看得起病的醫(yī)院,并認真履行承諾。首先,在醫(yī)療收費上,公開收費標準和藥品價格;其次積極參加藥品集中招標采購,減少中間環(huán)節(jié),真正讓利于民,對未列入集中招標采購范圍的中藥,堅持主渠道進貨,嚴把進貨關(guān)、入庫關(guān)、保存關(guān);第三,在內(nèi)、外、婦、兒科設(shè)立扶貧病房、優(yōu)撫病房,對下崗職工、貧困患者免收床位費、治療費;第四,降低藥品價格,保證藥房的藥品質(zhì)優(yōu)價廉。

2、今年我院開展了《假如我是患者的征文和大討論活動》,從5月15日開始,到7月底結(jié)束,要求人人撰寫文章,個個大會發(fā)言,目的就是要通過醫(yī)務(wù)人員的換位思考,體恤病人的痛苦和需求,從而找出工作中的不足,全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關(guān)懷,加快我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過此次活動的開展,大家都能夠設(shè)身處地的從患者角度思考問題,醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。             

3、巡回醫(yī)療是我院落實“三好一滿意”戰(zhàn)略的長效機制,今年我院繼續(xù)開展“紅色星期日”活動,堅持利用周日時間,由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組織醫(yī)療、護理、B超、心電、乳腺等技術(shù)骨干隊伍,攜帶設(shè)備,深入邊遠的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門服務(wù),把黨的溫暖送到老百姓心中,把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出動車輛18次,醫(yī)務(wù)人員126人次,分別為下堡鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、驛馬鄉(xiāng)、大孝堡鄉(xiāng)的16個自然村的1萬余名群眾進行了義診,免費診療及送醫(yī)送藥價值達10.2萬元,受到當?shù)卣袄习傩盏母叨荣潛P。此外,我院還組織中醫(yī)科普宣傳組分別走進**、府東、**、藝苑、府西、府南六個社區(qū),舉辦了18場中醫(yī)養(yǎng)生保健知識講座,參加聽課學(xué)習(xí)的居民達3000余人,深受社區(qū)老百姓的歡迎。

在開展“三好一滿意”活動中,我院通過開展問卷調(diào)查,走訪患者等形式對我院的醫(yī)德醫(yī)風和綜合滿意度進行調(diào)查,醫(yī)德醫(yī)風滿意度達99%;綜合滿意度(醫(yī)療服務(wù)收費、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療環(huán)境)達95%。收到感謝信28封,錦旗15面。

第2篇

院根據(jù)衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動20__年工作方案》的精神,結(jié)合醫(yī)院當前工作實際,成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了《醫(yī)院“三好一滿意”活動20__年工作方案》,組織全院職工召開了動員大會,現(xiàn)將活動開展的具體情況匯報如下:

一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實際情況,目前開展了一下幾項活動:

1、廣泛開展便民門診服務(wù),開展雙休日及節(jié)假日門診,充實門診力量,延長門診時間,便于群眾的就診。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),20__年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,受到患者的好評。

3、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認,促進合理檢查,降低患者就診費用。

4、優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程,通過建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施,簡化門急診和入、出院服務(wù)流程,推行“先診療,后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

5、實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),通過藥品及服務(wù)價格公示,落實一日清單發(fā)放,使群眾明白消費。

6、加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細心解釋,多和患者進行感情溝通和給予人文關(guān)懷,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院通過長期持續(xù)的貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn),注重質(zhì)量檢查和考核,狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。同時嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為,做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作,進行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動,堅持抗菌藥物分級管理制度,并強化了處方點評工作。在醫(yī)務(wù)人員中樹立質(zhì)量第一的意識,營造“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。通過持續(xù)不斷的工作,努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院加大了對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,警示教育,利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀。并修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范,組織全院進行了醫(yī)德醫(yī)風考試。同時,加強了行業(yè)不正之風的預(yù)防和整治工作,在去年開展醫(yī)藥回扣專項治理工作的基礎(chǔ)上,進一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風行為,加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規(guī)范,建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到實惠。

四、深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

第3篇

根據(jù)縣衛(wèi)生局《20__年全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案及領(lǐng)導(dǎo)成員名單》的通知的要求,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,我院決定從20__年元月至20__年12月,在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程,制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標,以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線,強化教育培訓(xùn),實施各類主題實踐活動,促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風建設(shè)水平再提高、再跨越,實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求,也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,又是本次活動開展需要達到的目標。

(一)服務(wù)好:改進服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)的感受,優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī);實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán);加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)質(zhì)量好:認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識;嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查;大力推進臨床路徑,促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理;加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

(三)醫(yī)德好:加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度;加強制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范;堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。改進作風,依法行醫(yī),真情服務(wù),廉潔自律,務(wù)實高效,認真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾,為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

(四)群眾滿意:落實便民利民措施;認真做好患者滿意度調(diào)查;全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內(nèi)容:

(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

1、開展預(yù)約診療服務(wù)。實行多種方式預(yù)約診療,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達到20%,本地患都復(fù)診預(yù)約預(yù)約率達到50%,其中產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達到60%。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點,落實便民、利民措施,通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療,后結(jié)算”模式、啟用醫(yī)療門(急)診通用病歷、門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等,積極探索、創(chuàng)新,有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施,做到按排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3、廣泛開展便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診,充實門診力量,延長門診時間。鼓勵、支持醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

4、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。要認真組織開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》要求,在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作,促進合理檢查,降低患者就診費用。

6、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制,積極探索適合院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)院為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺,將志愿服務(wù)引入醫(yī)院;同時,醫(yī)院要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層,特別是流動人口尤其是農(nóng)民工集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu),開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù),使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。

7、建立健全醫(yī)療糾紛等第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度,認真落實醫(yī)療投訴處理辦法,嚴格執(zhí)行首訴負責制,深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動,嚴厲打擊“醫(yī)鬧”,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《江西省手術(shù)分級管理規(guī)范(試行)》,規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度,堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度,加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑,促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進一步統(tǒng)一思想,提高認識,各科選擇2--3個病種試行,積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理,進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對技術(shù)精益求精,要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”,爭當提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵,爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為

主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度,充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,警示教育,利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。2、加強制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度,修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范,建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則,明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實,進一步細化工作指標和考核標準,及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題,通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式,促進醫(yī)德考評標準更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛,真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件,嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育,研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施,深化長效機制建設(shè)。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理,嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

(四)深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點,是衡量我們工作的最終標準,也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,依靠群眾深入推進行風建設(shè)。

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體,公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施,讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,要研究建立科學(xué)的評價指標體系,能夠真實全面反映患者意見和建議;調(diào)查對象要全面,不僅要包括住院患者和門診患者,而且還要包括出院患者;形式要多樣化,通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實;調(diào)查結(jié)果運用上,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風,讓社會滿意。民主評議行風,是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程,變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程,變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程,變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程,通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動,凝聚人心、振奮精神,提升服務(wù)水平,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,改進醫(yī)德醫(yī)風,促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把醫(yī)院的各項工作推向新階段。

四、實施步驟

(一)學(xué)習(xí)宣傳階段(5月--6初)。召開“三好一滿意”活動動員會,讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義,切實增強參與活動的積極性和主動性。組織干部職工認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神,全面貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議和全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察糾風工作會議部署,加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。

(二)查找問題階段(6月初-17月末)。采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

(三)整改提高階段(8月初-10月末)。根據(jù)查找的突出問題,要制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力一項一項進行重點整改,務(wù)求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生局備案,整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不子的問題,要向群眾說明情況,并通過深化改革,積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中,要在解決突出問題的基礎(chǔ)上,認真總結(jié)經(jīng)驗,積極探索規(guī)律,對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

(四)總結(jié)評估階段(11月初初-12月末)。今年活動基本結(jié)束時,要采取適當方式開展群眾滿意度測評工作,主要測評人民群眾對解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題及開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。同時,要運用測評結(jié)果,進一步完善整改措施,建立制度規(guī)范,轉(zhuǎn)化為促進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的長效機制。

附件:

為了加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo),成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員:

組長:

第4篇

關(guān)鍵詞:十 廉政建設(shè) 三好一滿意

中圖分類號:F271 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2014)02(a)-0237-01

1 深入學(xué)習(xí) 加強廉政建設(shè)

大力倡導(dǎo)廉政文化建設(shè),是深入推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的必然要求,是一個需要認真研究、不斷探索的新課題。

(1)倡導(dǎo)廉政文化,有助于提高黨員干部實踐“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想的自覺性和堅定性,有助于大力弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風,自覺抵制形式主義、、享樂主義和奢靡之風的侵蝕。

(2)廉政建設(shè)需要以文化為載體,以“廉政”為主題,圍繞“廉政”開展一系列文化教育活動,其目的在于樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和地位觀、權(quán)力觀、利益觀。廉政文化與黨風廉政建設(shè)密切關(guān)聯(lián),它作為一種無形的、潛在的力量,為反腐倡廉提供智力支持和思想保證,對黨風廉政建設(shè)作用巨大。

(3)加強廉政建設(shè)應(yīng)堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的戰(zhàn)略方針,切實加大預(yù)防力度,著力減少和現(xiàn)象滋生的土壤和條件,把腐敗發(fā)生的幾率控制在最小的程度。要突出特色和特點,既著眼于廣大群眾,講求廉政文化的普遍性,又著眼于領(lǐng)導(dǎo)干部,講求廉政文化的特殊性和針對性。

(4)制定具體的廉政文化建設(shè)總體目標、長遠規(guī)劃和近期工作安排,狠抓落實,務(wù)求實效。注重目標管理和過程管理,充分發(fā)揮“大宣教”格局的作用。通過多途徑、多渠道、多手段,進行全方位、多層次的廉政文化活動,有效推進廉政文化建設(shè),使廉潔成為一種越來越多人的自覺行為。

2 開展“三好一滿意”活動

衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”活動,是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。徐州市第一人民醫(yī)院深入貫徹黨的十和系列講話精神,以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標,以廉政建設(shè)為抓手,緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面工作,精心組織開展“三好一滿意”活動,取得了初步成效。活動中堅持“以病人為中心”,切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),弘揚良好風尚,大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻的先進典型,大力宣傳“大醫(yī)精誠”、“救死扶傷”的高尚醫(yī)德醫(yī)風,樹立良好行業(yè)形象。

(1)從嚴落實核心制度。通過健全質(zhì)控體系、加強制度建設(shè)、強化制度執(zhí)行力和嚴格考核監(jiān)督等措施認真落實核心制度,逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度,加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理,確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

(2)規(guī)范診療行為,推進合理檢查、合理用藥、合理治療,切實緩解“看病貴”問題,病人費用負擔得到有效緩解。按照《市一院醫(yī)生用藥情況排位制度》等十三項制度的文件要求,通過規(guī)范制度進一步杜絕和減少商業(yè)賄賂的發(fā)生。我院堅持對每月的用藥情況分別按照金額和數(shù)量進行排序,并通過認真分析后向全院通報;嚴格監(jiān)督執(zhí)行國家、省、市關(guān)于藥品、耗材等招標采購工作。并按季度及時上報藥品、耗材等采購金額;利用防“統(tǒng)方”軟件,禁止醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”等違法違紀行為;我院與泉山區(qū)檢察院共同簽署了《徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)與徐州市檢察機關(guān)聯(lián)合建立抗生素使用“三色預(yù)警”工作機制協(xié)議書》,成立了由我院與泉山區(qū)檢察院共同組成的抗生素使用“三色預(yù)警”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,共同推進醫(yī)院“三色預(yù)警”工作。2013年我院廣泛深入開展院、科成本核算和專項設(shè)備成本效益分析,節(jié)支降耗,控制醫(yī)療成本,降低醫(yī)藥費用,努力減輕病人負擔,目前,招標藥品占藥品總數(shù)的96%以上,在全市處于較高水平,病人診療費用控制初見成效。

(3)積極認真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定我院的實施方案,召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動動員會,院長與各科室負責人簽訂了責任書,同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責任書,使人人認識到活動的重要性。同時對我院的抗菌藥物使用情況進行了摸底調(diào)查,為抗菌藥物工作開展奠定基礎(chǔ)。自召開動員會后,醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論,重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關(guān)規(guī)定。對全體醫(yī)生進行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn),培訓(xùn)后進行了考試,考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。醫(yī)院還制定相關(guān)的獎罰規(guī)定,至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規(guī)定的指標范圍內(nèi),促使活動取得實效。

3 注重廉政文化引領(lǐng)作用,落實群眾滿意目標

(1)強化德醫(yī)并修,醫(yī)德醫(yī)風全方位提升。通過制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范和醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則,落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度,開展醫(yī)德醫(yī)風教育,塑造良好的醫(yī)院文化,使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。我院三次走進徐州廣播電臺“行風熱線”欄目,回答了群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風、就醫(yī)看病等熱點問題,增進與人民群眾的聯(lián)系與溝通,保證了廉潔行醫(yī)。

第5篇

2011年,溫州建國醫(yī)院響應(yīng)衛(wèi)生部“三好一滿意”精神,依托上海瑞金醫(yī)院、上海國際婦嬰醫(yī)院、上海中山醫(yī)院等地名院的醫(yī)資、技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢,爭創(chuàng)“三好一滿意”示范醫(yī)院成效顯著,樹立起浙南地區(qū)大眾認可的品牌醫(yī)院,如此超常規(guī)發(fā)展的背后,有一番怎樣的沉淀?建國醫(yī)院這一品牌的樹立,又能給我省其它醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展提供哪些有價值的思路與啟迪?

看一看醫(yī)院人才隊伍

你會明白:專家的水平

人力資源是第一資源,優(yōu)秀人才積累是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。溫州建國醫(yī)院能有今天的影響力,與諸位全國各地權(quán)威專家的加盟息息相關(guān)。

——溫州建國醫(yī)院梅賢良院長

有人說,現(xiàn)代醫(yī)院的競爭,歸跟結(jié)底是人才的競爭。換言之,塑名院必須要有名醫(yī)。溫州建國醫(yī)院深深地明白這個道理,為了打造一支高素質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)隊伍,成就一所現(xiàn)代化的精品醫(yī)院,他們把目光投向了全國,

近兩年來,溫州建國醫(yī)院廣納賢才,從全國各地醫(yī)科大學(xué)、教學(xué)醫(yī)院、省市級三甲醫(yī)院,專業(yè)技術(shù)中心等引進醫(yī)學(xué)專家、副主任醫(yī)師、教授等具有高理論水平和科研能力的資質(zhì)雄厚的專業(yè)人才,并為他們創(chuàng)造良好的發(fā)展空間,充分調(diào)動全科醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)能動性和工作創(chuàng)造性,從而造就了一支能獨立開展各類前沿手術(shù)的、深受人民群眾歡迎的醫(yī)療隊伍。

這一舉措在業(yè)內(nèi)引起了高度關(guān)注。溫州一位同行的專家這樣表達感受:“過去,我們要了解醫(yī)界的前沿學(xué)科,要到很多地方去調(diào)研、參觀、訪問,但是這樣常常還是摸不透,現(xiàn)在建國醫(yī)院直接把人才引進來了,把機制引進來了,這種積極的“拿來主義”,是實現(xiàn)跨越式發(fā)展,追趕國際先進水平的有效途徑?!?/p>

為了挑到貨真價實的人才,建國醫(yī)院請來了上海多家醫(yī)院的醫(yī)學(xué)權(quán)威組成評審團對應(yīng)聘人才進行考查。考試是苛刻的,沙里淘金,任何“南郭先生”都無法逃過考試的“鐵篩子”。應(yīng)聘人員要經(jīng)過評審團的拷問、專業(yè)知識考核、現(xiàn)場實際操作演示等層層選拔之后,才能接受聘用,很多人都說五醫(yī)院的選拔制度專業(yè)、仔細,甚至是要求苛刻。目前,建國醫(yī)院的人才選拔制度經(jīng)過兩年多的歷練,已經(jīng)更加完善成熟,形成了一種任“才”唯親的招聘模式,讓眾多有著真才實學(xué)的技術(shù)型人才有用武之地,形成了外省專家與本地三甲醫(yī)院退休老專家攜手共進的美好局面。

在這種大手筆決策下,如今的溫州建國醫(yī)院真是人才濟濟,匯聚了副主任醫(yī)師以上技術(shù)職稱30多名,其中不乏楊海燕、李建波等年青醫(yī)學(xué)才俊,更有享譽國內(nèi)外的學(xué)科帶頭人楊兆君、刁金瀾、孫杭臨、秦鳳霞等以及被列入當代特色名醫(yī)的男性不育科泰斗白彪傾力加盟,老中青醫(yī)療隊伍配置,構(gòu)成了合理的高素質(zhì)的人才梯隊。

不僅如此,建國醫(yī)院還依托上海瑞金醫(yī)院、上海中山醫(yī)院等名院的專家資源,每月邀請吳同發(fā)、高永莉、錢大雄、葉榮森、蔡才根的等全國頗具影響的醫(yī)學(xué)專家蒞臨溫州為患者親診,還通過每周學(xué)術(shù)論壇等形式,充分發(fā)揮了這些上海專家的作用,提升建國醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。不難想見,在這種濃濃的學(xué)術(shù)氛圍中,建國醫(yī)院整個醫(yī)療隊伍的實力自然會不斷得到提升。全院醫(yī)務(wù)人員有數(shù)百篇科研論文在國際國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表,短短兩年來,有3項科研成果獲得科技進步獎,其中7項科研項目為國內(nèi)領(lǐng)先水平,引進科研成果19項,大大提高了醫(yī)院的高科技含量。

聽一聽社會的評價

你會吃驚:服務(wù)的魅力

愛在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨時撒種,隨時開花,將這一徑長途,點綴得香花彌漫,使穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不是悲涼。

——中國大文豪冰心女士

在溫州建國醫(yī)院,服務(wù)永遠是醫(yī)院發(fā)展的重頭戲,尤其在今年4月開展衛(wèi)生部“三好一滿意”活動以來,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也得到全面的提升,如冰心所言:隨時播種,隨時開花。據(jù)筆者了解,建國醫(yī)院為了在創(chuàng)辦“三好一滿意”示范醫(yī)院中拔得頭籌,便建立起了嚴格的服務(wù)制度,制定了“零風險、零事故、零投訴”等多項服務(wù)目標,力求讓每一個患者都能感受到家的溫暖?!胺?wù)不單單是一項制度,一個標準,更應(yīng)是每一個細節(jié)都無微不至,行醫(yī)者,應(yīng)當懂得生命的份量!”梅院長如是說。

筆者在該院了解到這樣一件感人的事,今年夏天,醫(yī)院接診了一位70多歲高齡的前列腺炎合并前列腺增生患者,老人姓王,家在永嘉農(nóng)村,兒女都在外地,身邊沒什么親人,由于老人病情極為嚴重,需要住院治療。治療前期,老人一直有嚴重的尿失禁,褲子、被單等衣物上幾乎每天都是濕漉漉的,這讓身邊沒有親人照顧的老人極為尷尬,醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)這一情況后,為老人多準備了兩身病號服,并且每天輪流為老人清洗衣服、被褥,照顧老人的飲食起居,這一照顧,就是十多天。老人康復(fù)出院時,不禁老淚縱橫:“哪怕是自己兒女,也沒對自己這么好過啊!”

據(jù)了解,從4月份開展“三好一滿意”活動至今,溫州建國醫(yī)院已接受社會各界贈送的錦旗和牌匾80多個。

梅花香自苦寒來。用最真摯的服務(wù),感動每一位患者,用最精湛的醫(yī)術(shù),服務(wù)每一個患者。在建國醫(yī)院,這已經(jīng)不是一個目標,而是每個醫(yī)務(wù)工作者的日常習(xí)慣。也正是這種淡定自若卻又堅定無比的信念,鑄就了建國醫(yī)院在溫州的領(lǐng)導(dǎo)品牌。相信在未來,建國醫(yī)院還會越走越遠,以更加專業(yè)的診療品質(zhì)服務(wù)浙南,領(lǐng)銜全國,創(chuàng)造出一個更加精彩的杏林傳奇!

訪一訪患者的康復(fù)情況

你會信服:治療的質(zhì)量

要做一名好醫(yī)生,首先一點要研究人,全心全意為人民服務(wù),這就是醫(yī)德。醫(yī)德不光是愿望,更是一種行動,這個行動要貫穿醫(yī)療的全過程,貫穿醫(yī)生的整個行醫(yī)生涯。

——中國科學(xué)院、中國工程院院士吳階平

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,求得一流的醫(yī)療質(zhì)量是建國醫(yī)院對社會的承諾。為了確保醫(yī)療質(zhì)量到位,建國醫(yī)院還規(guī)定了定期回訪制度。日前,筆者隨著醫(yī)院的“愛心回訪人員”一起回訪了家住樂清白鷺嶼工業(yè)區(qū)的王俊女士。她于8月份在建國醫(yī)院作了腹腔鏡下膽囊切除手術(shù)。

還未等我們坐下來,王俊就迫不及待地向?qū)<覀冊V說了自己的病情:8月份手術(shù),一天后下床,三天后進食、活動,5天后出院,半月后基本恢復(fù),現(xiàn)在已如常人。當同行的專家給她做了相關(guān)檢查,確診她恢復(fù)得如同預(yù)期得那樣好之后,王女士又一次露出了笑臉……

第6篇

一、基本情況

1、醫(yī)療核心制度落實:

(2)落實《病歷書寫基本規(guī)范》:有組織全院培訓(xùn),有定期檢查、反饋,總結(jié)分析。

(3)嚴格執(zhí)行《手術(shù)安全核對制度》,手術(shù)安全率100%:按要求執(zhí)行,制定了符合本院的手術(shù)安全核查單(大、小兩格式)

2、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系:

(1)有完善的院、科二級質(zhì)量管理體系,院長作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人,有定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作,科主任全面負責本科質(zhì)量管理工作。

(2)我部組織實施全面質(zhì)量管理,指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和評價質(zhì)量管理工作,嚴格監(jiān)管,定期分析,及時反饋、落實整改建立多部門(綜合醫(yī)療)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機制。

(3)建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織,包括七大管理委員會,定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題:我部負責醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,有組織架構(gòu),工作職責,有制度及活動記錄。

(4)有醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進方案并組織實施。

(5)有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度,診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療護理質(zhì)量標準,并組織實施。

3、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為:

(1)三十二個指標符合率:基本符合,個別指標未能全面統(tǒng)計,只能抽樣調(diào)查。

第7篇

【關(guān)鍵詞】提高質(zhì)量 優(yōu)化流程 創(chuàng)新服務(wù) 規(guī)范行風

我院作為衛(wèi)生部重點聯(lián)系的50家醫(yī)院之一和北京市縣級公立醫(yī)院改革試點,一直致力于打造區(qū)域醫(yī)療中心和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的人民滿意醫(yī)院。全院上下凝心聚力從方便患者就醫(yī)、改善服務(wù)細節(jié)、推進合理用藥、完善回訪制度等方面入手,落實衛(wèi)生部提出的“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等活動。在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、醫(yī)療質(zhì)量、護理服務(wù)、診療環(huán)境、醫(yī)院管理和精神文明建設(shè)等方面取得一定成效。目前,醫(yī)院年門、急診量60多萬人次,住院患者1.5萬人次,患者滿意度達95%以上。

1 提高質(zhì)量 讓患者少花錢看好病

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命力,是病人選擇的最直接、最重要的標準,也是醫(yī)院增強競爭能力的根本【1】。加強醫(yī)療質(zhì)量管理制度建設(shè)和醫(yī)療技術(shù)水平的提升,通過“三基三嚴”培訓(xùn)、重點學(xué)科建設(shè)、實施對口支援等多種措施,加強醫(yī)務(wù)人員能力的培養(yǎng),增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識,規(guī)范醫(yī)療行為,使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。

為確保醫(yī)療質(zhì)量,保證患者醫(yī)療安全,我院實行院、科兩級質(zhì)控組織對各項醫(yī)療工作進行實時監(jiān)控,采取每月定期質(zhì)控檢查和不定期抽查運行病歷、門診病歷,發(fā)現(xiàn)問題隨時督導(dǎo)整改,每月將質(zhì)控結(jié)果進行全院通報,促進整體醫(yī)療質(zhì)量的提高。在呼吸科、普外科、骨科、眼科等8個科室開展13個臨床路徑。實施臨床路徑促進了各專業(yè)協(xié)作配合,保證資源合理及有效使用,縮短了住院時間,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進【2】。開展抗生素專項整治活動,在信息系統(tǒng)設(shè)定各級臨床醫(yī)師的處方權(quán)限,將全院抗菌藥種類降至35種以下,門診禁用三代抗菌藥物;加大門診“大處方”的整治力度,醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控部門每月對運行病歷中抗菌藥物的使用情況進行督導(dǎo)檢查,每月抽查歸檔病歷和門診處方,對抗菌藥的使用情況進行分析、匯總、排名、點評、糾正臨床不合理用藥,為患者把好用藥關(guān)。

為實現(xiàn)“大病不出縣”目標,我院依托北醫(yī)三院、北京積水潭醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院、北京胸科醫(yī)院等北京三級醫(yī)院對口支援關(guān)系,帶學(xué)科建設(shè),帶人才發(fā)展,開展腹腔鏡、膽道鏡聯(lián)合膽總管取石手術(shù),胸腔鏡在胸外科的應(yīng)用等新技術(shù)、新項目25項,守護群眾健康的同時讓患者少花錢看好病。

2 優(yōu)化流程 惠民便民滿足群眾需求

門急診流程是醫(yī)院在為門急診患者提供一系列診療服務(wù)活動的全過程,是一組相互關(guān)聯(lián)的診療工作或活動,是門急診工作運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),現(xiàn)代醫(yī)院門急診流程管理越來越受到管理者的重視【3】。優(yōu)化就診流程,減少病人候診時間一直是我院改進服務(wù)質(zhì)量的重點。除修訂完善急性心肌梗死、急性腦卒中、復(fù)合性創(chuàng)傷、高危孕產(chǎn)婦4條急診綠色通道,提高“危急重”癥救治水平外,新增設(shè)備及服務(wù)項目:功能科增加動態(tài)心電圖設(shè)備,病人的檢查預(yù)約時間由原來1—2周,縮短為現(xiàn)在1—3天,由于等候時間明顯縮短,許多到北京大醫(yī)院就診的患者,現(xiàn)在都回到我院做檢查;檢驗科增加自助打印設(shè)備,實現(xiàn)24小時門急診檢驗報告單自動打印服務(wù);甲狀腺功能檢驗項目由原來每周固定兩天改為現(xiàn)在每天都可抽血檢驗;開展了微量元素檢測及優(yōu)生優(yōu)育檢測等新的檢查項目。為緩解門診就診壓力,增加了專家門診和普通門診的數(shù)量、增設(shè)??崎T診、增加周六日和節(jié)假日專家門診、開設(shè)預(yù)約診療和雙向轉(zhuǎn)診、提前掛號、分層按科室掛號等一系列行之有效的措施,方便了患者就醫(yī),保證了醫(yī)療工作的良好運轉(zhuǎn)。

3 創(chuàng)新服務(wù) 努力做到高效便捷特色優(yōu)質(zhì)

“服務(wù)好”一直是我院的不斷追求,從服務(wù)細節(jié)入手,醫(yī)護人員盡力滿足患者的需求,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升為溫馨服務(wù),將溫馨服務(wù)升華為感動服務(wù),贏得了好口碑。

在干部病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點的基礎(chǔ)上,今年初推出呼吸科、外二科、心內(nèi)科、產(chǎn)科四個病房為第二批試點病房,護理工作由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),各病房結(jié)合自身工作特點開展護理服務(wù)創(chuàng)新活動,取得顯著成效。CCU病房的“健康心動”活動為患者提供康復(fù)手冊,進行院外的康復(fù)指導(dǎo),讓患者感到更貼心。干部病房開展的“天使的祝?!被顒樱瑸樽≡夯颊咴谏漳翘焖蜕仙召R卡、鮮花和長壽面,送上白衣天使們美好的祝愿;骨科開展“關(guān)愛老人溫馨家訪”活動,對出院患者進行術(shù)后家訪,指導(dǎo)患者進行功能鍛煉與康復(fù)指導(dǎo);消化科的“美麗標識為您解憂”把各種化驗介紹、檢查說明或其他需要告知的事情,以書面文字、圖表、圖片的形式表達出來,做成卡片放于患者床頭,提示患者配合檢查;手術(shù)室設(shè)立手術(shù)護理??菩〗M,提升手術(shù)配合技能,縮短手術(shù)時間,使手術(shù)醫(yī)生和患者雙滿意;婦產(chǎn)科“護理服務(wù)營造溫馨之家”,舉辦孕婦學(xué)校,宣教孕期知識,發(fā)放溫馨宣教卡,收到良好的社會效益。多種形式的創(chuàng)新服務(wù),旨在讓患者對我們的服務(wù)更加滿意 。

4 規(guī)范行風 提升群眾就醫(yī)滿意度

進一步加強行業(yè)作風建設(shè),建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考評電子檔案;各黨支部書記、科主任簽訂廉政責任書,在工作中認真查找廉政風險點,積極采取防范措施,做到關(guān)口前移,并將行業(yè)作風及醫(yī)德醫(yī)風考核納入科主任目標管理責任制管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員“五不準”規(guī)定,做到合理檢查合理收費,堅持因病施治,自覺抵制生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象,保證廉潔行醫(yī)各項措施的落實。

借醫(yī)改助力,我院將繼續(xù)堅持公立醫(yī)院的公益性,繼續(xù)以“三好一滿意”為契機,把群眾需求放在第一位,把患者的利益作為第一考慮,把患者的滿意作為第一標準,用更好的醫(yī)療服務(wù)守護群眾的生命健康。

參考文獻

1、 胡建理,周斌.新形式下醫(yī)療質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與對策【J】.中國病案,2011.

2、李明子.臨床路徑的基本概念及其應(yīng)用【J】.中華護理雜志,2010.

第8篇

蘿北縣人民醫(yī)院全體員工在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下,與時俱進、精誠團結(jié)、奮勇拼搏,堅持以病人為中心,努力建立和諧醫(yī)患關(guān)系,端正醫(yī)德醫(yī)風,強化職業(yè)道德,樹立白衣天使新形象,開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)滿意醫(yī)院,為全縣人民身體健康保駕護航,推動醫(yī)院各項工作得到快速發(fā)展,實現(xiàn)醫(yī)院又快又好發(fā)展。

近年來,蘿北縣人民醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子本著“勤儉持家、服務(wù)百姓、讓利于民”的辦院宗旨,努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、熱情周到的醫(yī)療服務(wù),得到了社會各界的廣泛認同,先后被省、市、縣分別授予“群眾最滿意醫(yī)院”、 “黨務(wù)公開工作先進單位”、 “衛(wèi)生工作先進集體”、“黑龍江省群眾滿意的金牌口碑單位”等榮譽稱號。

2011年蘿北縣人民醫(yī)院實施縣級公立醫(yī)院改革后,通過改革構(gòu)建公益目標明確,布局合理,規(guī)模適當,結(jié)構(gòu)優(yōu)化,功能完善,富有效率的基層醫(yī)療服務(wù)體系。建立規(guī)范的公立醫(yī)院管理體制,補償機制,運行機制和監(jiān)督機制。加強醫(yī)院內(nèi)部管理,提高運行效率,增強基本服務(wù)能力,使醫(yī)院切實履行公共服務(wù)職能,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

1.改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。全院所有醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中堅持做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù),為患者提供耐心、細致、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

2.簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。推行了“就醫(yī)綠色通道”,規(guī)定了各種檢查結(jié)果出具時間,為廣大患者提供了方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等,做到了安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診,具體措施為:合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員,確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查,一般的影像、B超檢查能在當日完成;同時,保障了雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

4.推進醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。推行了同級醫(yī)院之間、有條件的上下級醫(yī)院間檢驗結(jié)果及影像資料互認,在加強和確保醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上, 認真做好了臨床檢驗、 醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認工作,有效利用了衛(wèi)生資源,優(yōu)化服務(wù)流程,減輕患者經(jīng)濟負擔。

5.促進醫(yī)患關(guān)系和諧,為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺。同時,醫(yī)院組織醫(yī)生護士深入基層,特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu),開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育宣傳等志愿服務(wù),使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。

6.增加掛號、收費、藥房等窗口的設(shè)備及人員。門診大廳增設(shè)導(dǎo)診護士、為病人免費提供飲水、推車、輪椅;對新型農(nóng)村合作醫(yī)療給予現(xiàn)場報銷;對70歲以上老人及軍人免掛號服務(wù)等等;一系列的便民措施,獲得了患者的一致好評。

7.樹立以病人為中心的服務(wù)理念。醫(yī)務(wù)科和護理部分別組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念講座,使全院的醫(yī)療護理水平得到了提升。

8.進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。針對群眾反映大的收受回扣、紅包等問題,組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件,嚴格執(zhí)行相關(guān)禁令,以嚴格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境,樹立職工良好形象。

第9篇

加強醫(yī)療業(yè)務(wù)管理

常德市第三人民醫(yī)院進行了一系列的整改措施,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。該院以深入開展“三好一滿意”活動為契機,切實推行各科室廉潔從醫(yī)風險管理,推進臨床路徑管理,并制定“臨床路徑考核制度及獎勵辦法”,實行獎優(yōu)罰劣;積極推行“十項便民惠民措施”工作,推進預(yù)約診療服務(wù),進一步優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程,在全院范圍內(nèi)推行同級醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗、檢查結(jié)果互認;落實“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治”工作,召開抗菌藥物專題工作會議進行專項培訓(xùn);強調(diào)14種醫(yī)療核心制度的落實,并將“14種醫(yī)療核心制度”裝訂成冊,要求人人熟知;重視病歷質(zhì)量,組織運行病歷質(zhì)量檢查,以及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

另外,常德市第三人民醫(yī)院為提高業(yè)務(wù)人員的整體水平,積極營造良好的學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)氛圍,有計劃地對各層次各專業(yè)技術(shù)人員進行培訓(xùn)。據(jù)常德市第三人民醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹,2012年上半年,該院選送了15名臨床骨干醫(yī)護人員到省級醫(yī)院進修學(xué)習(xí),并多次選派技術(shù)骨干人員參加了短期培訓(xùn);拓寬醫(yī)護人員視野,開展學(xué)術(shù)活動,組織召開了常德市腹膜透析研討會。

健全院內(nèi)各項醫(yī)院感染管理制度,加強醫(yī)院重點部門、重點環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制設(shè)施建設(shè),按規(guī)范要求完成了各項醫(yī)院感染監(jiān)測工作。據(jù)了解,2012年1月~6月出院病人共4743人,醫(yī)院感染率0.84%,醫(yī)院環(huán)境監(jiān)測合格率97.8%;加強一次性醫(yī)療用品的使用管理,堅持做好傳染病疫情報告,針對2012年手足口病防控形勢制定預(yù)案,規(guī)范就治程序,未發(fā)生一起傳染病醫(yī)源性傳播事件。

規(guī)范醫(yī)技、藥品管理

近年來,常德市第三人民醫(yī)院嚴格遵守藥品網(wǎng)上集中招標采購制度,藥品價格均按照網(wǎng)上中標零售價執(zhí)行;嚴把藥品質(zhì)量關(guān),清理醫(yī)藥公司在該院的掛、靠行為,杜絕藥品渠道不正之風,未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和“糾風”事件。為了加強醫(yī)院行風、黨風廉政建設(shè),為拓寬監(jiān)督渠道、強化民主監(jiān)督,不僅聘請22名院內(nèi)職工、離退休職工做為監(jiān)督員,另外,還從市人大、市政協(xié)、社會各界、新聞媒體和病友代表中聘請12位同志為行風監(jiān)督員,對醫(yī)院的行風建設(shè)實行監(jiān)督檢查。為了強化醫(yī)護人員職業(yè)道德水準,醫(yī)院建立了醫(yī)德考評檔案,對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德考評,并將考評結(jié)果納入年度考核范圍。

完善招標采購制度,不斷規(guī)范采購行為,對大額物質(zhì)設(shè)備采購和基建項目進行公開招標、議標。加強醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作,并及時上報醫(yī)療器械引起的不良事件。

加強社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)保管理

2012年以來,常德市第三人民醫(yī)院市場部以繼續(xù)鞏固鼎城區(qū)、武陵區(qū)等周邊市場為重點,加強業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通,每月對轉(zhuǎn)診病人進行電話回訪,以進一步拓展其醫(yī)療服務(wù)市場。

大力開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)。據(jù)了解,僅2012年上半年,常德市第三人民醫(yī)院為轄區(qū)內(nèi)的居民建立健康檔案2064份,開展健康教育知識講座6次,設(shè)立健康教育宣傳欄18期,發(fā)放宣傳資料1293份。另外,為轄區(qū)內(nèi)兒童建立預(yù)防接種證和預(yù)防接種卡,使兒童系統(tǒng)管理率達到60%。實施國家基本藥物制度,共進行零差價銷售基本藥物19萬余元,讓居民得到了實惠。

清正廉潔管理工作再上新臺階

第10篇

門診是醫(yī)院服務(wù)的第一個窗口,也是病人就診的第一站,絕大多數(shù)病人來院就診,因為對醫(yī)院環(huán)境、就診程序、病情治療等過程不了解,都會產(chǎn)生焦慮情緒,有時甚至不知所措。此時,導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)憑借自己的工作經(jīng)驗,對每一位就診病人都要察顏觀色,用機智、敏銳的眼光從病人身上獲得直觀的第一手資料,從觀察中獲得信息,了解病人的需求,并根據(jù)病人的需求一一幫助解決,病人既會放心滿意,還從中也體現(xiàn)了導(dǎo)醫(yī)護士在導(dǎo)診工作中應(yīng)具備的素質(zhì)和技巧。

本人認為導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)具備以下工作素質(zhì),淺談如下:

1導(dǎo)醫(yī)護士

首先,要使得病人產(chǎn)生信賴感。為此,規(guī)范文明的禮儀服務(wù)、大方得體的著裝、打扮、落落大方的言談舉止,都會給病人留下美好的第一印象,都會使得病人產(chǎn)生信賴感。

2導(dǎo)醫(yī)護士

應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。門診病人集中,人員復(fù)雜,再加因年齡、性格、文化、職業(yè)的不同,對醫(yī)療、護理的需求,認同不同,經(jīng)常會發(fā)生一些使人無法預(yù)料和棘手的問題。為此,導(dǎo)醫(yī)護士必須具備健康、穩(wěn)定的心理情緒,做到對病人提出的問題百問不厭、糾纏不怒,才能保證給病人創(chuàng)造一個良好、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

3導(dǎo)醫(yī)護士

應(yīng)具備良好的語言溝通能力。語言可以治病,也可以致病,不同的言語交流對不同的人群產(chǎn)生不同的效果。為此,導(dǎo)醫(yī)護士在學(xué)好專業(yè)的同時,還要學(xué)習(xí)多學(xué)科知識,提高語言表達能力,保證與病人正確溝通,才能減少摩擦。

4導(dǎo)醫(yī)護士

必須豐富專業(yè)知識。因為門診病種復(fù)雜,人員多,護士要在最短的時間內(nèi)做到正確導(dǎo)診,必須具備豐富的專業(yè)知識,才能做到正確導(dǎo)診,才能不使病人走彎路,才能提高滿意度。

5導(dǎo)醫(yī)護士

第11篇

關(guān)鍵詞:門診 細節(jié)管理 病人滿意率 非技術(shù)因素

Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.008

The application and analysis of outpatient management in detail in improving patient’s satisfaction under the influence of non-technical factors

Zhong Xinhua Luo Liying

Abstract:Objective:To analyse the effect of outpatient management in detail on patient’s satisfaction under the influence of non-technical factors.Methods:According to the standard of evaluation of general third class hospital,comparing and analysing outpatient’s satisfaction and the non-technical factors from July 2012 to June 2013,we trained of nursing staff,definiteed the details of management,determined the non-technology factors in detail,and implemented continuous quality improvement.Result:According to management in detail,the feedback problems of patients decreased by 49.3%,and patient’s satisfaction under the influence of non-technical factors significantly improved.Conclusion:Outpatient management in detail can effectively improve patient’s satisfaction under the influence of non-technical factors.

Keywords:Outpatient Management in detail Patient’s satisfaction Non-technical factors【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801(2014)02-0008-02

病人滿意度是指人們由于健康、疾病、生命質(zhì)量等方面的要求對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生某種期望,并對所獲得醫(yī)療、保健服務(wù)進行比較產(chǎn)生的情感狀態(tài)的反映。影響因素分為技術(shù)因素及非技術(shù)因素。醫(yī)患雙方普遍認為,影響醫(yī)療質(zhì)量的非技術(shù)因素主要包括:醫(yī)療服務(wù)價格、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護人員的職業(yè)道德、尊重保密等主要方面[1]。我院于2011年9月正式開業(yè),是三級綜合醫(yī)院的新院區(qū),在建院初期有許多細節(jié)不完善,為提高醫(yī)院的核心競爭力,我們收集2012年6月至11月期間527項病人滿意率調(diào)查及反饋意見,對其中的非技術(shù)影響因素,在《三級綜合醫(yī)院評審標準》的標準上制定細節(jié)要求進行干預(yù),并對門診非技術(shù)影響因素的前三位在隨后的半年的改善及病人滿意率進行調(diào)查,現(xiàn)匯報如下:

1 資料及方法

1.1 一般資料。收集匯總2012下半年度及2013年上半年度的門診病人調(diào)查反饋意見,對其中的非技術(shù)影響因素進行分析。見表1。

表1

1.2 方法。

1.2.1 全員學(xué)習(xí)三級綜合醫(yī)院評審標準(2011年版),確定門診服務(wù)的中心目標。

1.2.2 組成由門診護理人員、服務(wù)中心及前臺文員參與的團隊,以科護長為中心,樓層組長協(xié)助管理,每周不同主題進行服務(wù)禮儀、溝通技巧、門診服務(wù)項目及醫(yī)療服務(wù)更新內(nèi)容、各項工作流程、醫(yī)療價格、分診專業(yè)知識、醫(yī)保相關(guān)知識、門診布局及門診專家介紹的培訓(xùn)和規(guī)范,確保每位團隊成員熟悉細節(jié)管理的內(nèi)容和要求。

1.2.3 細節(jié)管理內(nèi)容標準化和規(guī)范化,嚴格執(zhí)行度以下其中細節(jié)。

1.2.3.1 規(guī)范服務(wù)環(huán)境細節(jié)。

1.2.3.1.1 保潔服務(wù)人員在開診前后對診區(qū)進行徹底打掃,避免開診期間對診療工作的干擾。

1.2.3.1.2 清潔工具及時清理,定點放置,減少破壞對環(huán)境整體協(xié)調(diào),除“四害”工作安排在周末休診期間完。

1.2.3.1.3 樓層組長監(jiān)督定期進行全院門診控煙巡查,做到無煙醫(yī)院的要求。

1.2.3.1.4 注意診區(qū)安全隱患(如積水尿漬,工程安裝),提前處理及告知,保證診區(qū)安全。

1.2.3.1.5 定期巡查樓層開水提供點、衛(wèi)生間、后樓道等,保證安全及無安全隱患。

1.2.3.1.6 建立大堂及樓層的包干區(qū)域管理:及時對不同天所狀態(tài)的燈光、門窗、空調(diào)等開放進行監(jiān)控,為病人提供舒適的就診環(huán)境。

1.2.3.1.7 候診病人區(qū)域的管理:提供開水、洗手液、抹手紙、哺乳間等人性化服務(wù),對候診區(qū)病人進行明確的流程指引,候診期間開放健康宣教和危急重癥優(yōu)先通道。

1.2.3.1.8 在門診各樓層及診區(qū)設(shè)有清晰的就診指引,色彩、顏色、內(nèi)容和字跡大小、懸掛位置均適合患者視覺的舒適度,及時對失效的指引進行清除和更新。

1.2.3.2 關(guān)注服務(wù)意識細節(jié)。

1.2.3.2.1 設(shè)立一站式的門診服務(wù)中心:將門診導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、現(xiàn)場投訴、醫(yī)保服務(wù)等門診服務(wù)集中于一樓,使病人的需求集中得到協(xié)助和解決。

1.2.3.2.2 門診服務(wù)點前移:在一樓服務(wù)中心及各樓層均安排前站文員,設(shè)定點巡視和就醫(yī)體驗制度,由服務(wù)人員主動發(fā)現(xiàn)病人所需服務(wù),及時解決。

1.2.3.2.3 無縫連接診區(qū)服務(wù):建立服務(wù)中心與診區(qū)的聯(lián)絡(luò)員和聯(lián)絡(luò)本,每天下班前進行溝通及傳達,對診區(qū)存在的服務(wù)及技術(shù)問題進行分析及整改,減少同類事件的重復(fù)發(fā)生。

1.2.3.3 關(guān)注“人文關(guān)懷”服務(wù)細節(jié):倡導(dǎo)“人文關(guān)懷”理念,鼓勵實習(xí)護士參與就醫(yī)體驗活動,通過體驗活動,從病人的角度感知醫(yī)院服務(wù)及細節(jié)是否完善、流程標識指引是否清晰、禮儀等服務(wù)質(zhì)量,對取得的體驗及時與診區(qū)和服務(wù)中心溝通,及時了解病人就醫(yī)感受中存在問題。

1.2.3.4 關(guān)注服務(wù)溝通細節(jié):規(guī)范儀表儀態(tài),導(dǎo)診員文明用語、敬語及語言溝通和指引手勢。要求門診服務(wù)人員在工作中保持溫暖的笑容和耐心的服務(wù),不以文字、機器說明代替語言溝通服務(wù),主動用心注意溝通細節(jié)的處理。由服務(wù)中心收集和處理與門診服務(wù)相關(guān)的意見及匯總,每周大家進行根本原因分析和改善建議,及時解決。

1.2.3.5 關(guān)注職業(yè)道德細節(jié):協(xié)助規(guī)范門診醫(yī)生出診管理,診區(qū)管理中保證尊重病人隱私,做到一人一診室;尊重及保證病人的主動參與權(quán),對病人提出的問題做到首診負責,單元內(nèi)解決。

1.2.3.6 關(guān)注科學(xué)的服務(wù)流程細節(jié):根據(jù)“以人為本,安全至上”管理原則設(shè)定科學(xué)的就診服務(wù)流程和明確的導(dǎo)向指引,確保做到方便患者,節(jié)約患者時間,有效地減少患者的抱怨。

2 結(jié)果

2.1 施行細節(jié)管理后病人反饋意見總量下降49.3%。

2.2 門診患者在滿意率調(diào)查中體現(xiàn):非技術(shù)影響因素中,病人認為提供的醫(yī)療服務(wù)、服務(wù)項目、醫(yī)療環(huán)境影響最大,位居前三。

2.3 由質(zhì)量控制管理科對患者關(guān)注度最高的前三位非技術(shù)因素進行門診滿意率調(diào)查結(jié)果進行對比。實施細節(jié)管理后的病人對醫(yī)療服務(wù)、服務(wù)項目、醫(yī)院環(huán)境的滿意率有明顯的提高。見附表2:

表2 實施細節(jié)管理前后的門診病人對部分各非技術(shù)影響因素的滿意率調(diào)查

3 心得和體會

2011年衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展的“三好一滿意”[2]活動和醫(yī)院等級評審[3]活動中明確提出,要持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,改進患者就醫(yī)感受,提高病人滿意率。未來的醫(yī)療市場競爭將是細節(jié)品質(zhì)的競爭,以完善的細節(jié)贏得患者的滿意是醫(yī)院精細化管理中的一個重要實施環(huán)節(jié),門診是醫(yī)院的窗口,細節(jié)管理是做好門診服務(wù)的關(guān)鍵,能協(xié)助組織管理各單元精確、 高效、 協(xié)同和持續(xù)運行,對減少各種安全隱患和糾紛,改善服務(wù)流程、 提升服務(wù)質(zhì)量、 提高患者滿意度大有好處[4]。由于門診的特殊性,門診服務(wù)中心人員、診區(qū)護士、輔助科室的人員均是細節(jié)管理的執(zhí)行者。規(guī)范和明確細節(jié)管理的服務(wù)要求,做到人人都關(guān)注細節(jié)服務(wù),參與細節(jié)管理。門診的有效服務(wù)與無效服務(wù)的差別在于病人的感受及對細節(jié)的反應(yīng),開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),關(guān)注病人的就醫(yī)感受,解決病人的實際問題,提升病人滿意率及患者對醫(yī)院的忠誠度是門診管理的重點內(nèi)容。

參考文獻

[1] 楊蘇華,等.改善非技術(shù)因素提高病人滿意度,醫(yī)院管理論壇 2007.9 N0 131.46-47

[2] 中華人民共和國衛(wèi)生部.衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012工作方案的通知[EB/OL].[2012-02-24

第12篇

機關(guān)集中教育整頓活動已經(jīng)進入查擺整頓階段,通過半個月的機關(guān)整頓學(xué)習(xí),我充分認識到機關(guān)整頓很有必要。首先從思想上轉(zhuǎn)變觀念,擺正了工作與整頓兩不誤的關(guān)系,做好護理部工作是我們的職責,整頓學(xué)習(xí)是為了更好的工作。

通過整頓學(xué)習(xí),組織紀律方面得到加強,每天提前上班,晚下班,不遲到不早退。認真對待領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,服從工作安排,不挑肥揀瘦,不推諉扯皮,勇于擔當。誠懇接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出的批評,遇事不能只考慮局部利益,要服從大局利益,多溝通多協(xié)調(diào)。三人行,必有吾師。對機關(guān)行政工作還有很多不知道的地方,要虛心向辦公室同志學(xué)習(xí),按章辦事。由于不熟悉電腦操作,辦事效率低,在這方面,同志就是我的老師。在組織協(xié)調(diào)、工作方法上護理部主任、醫(yī)務(wù)科科長、財務(wù)科科長等等都是我學(xué)習(xí)的榜樣,要學(xué)習(xí)他們對工作認真負責的態(tài)度和愛院如家的敬業(yè)精神。

對照護理部工作職責進行查擺,做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是目前“十大指標”對護理工作的要求,在十大指標”中雖然只有幾十分,但是通過“十化指標”的1000分專項檢查,卻是醫(yī)療質(zhì)量萬里行、第二周期醫(yī)院等級評審、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指南針。對照“十化指標”我們尚有很多資料需要完善,更有那么多的基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和服務(wù)規(guī)范、??谱o理和專科技術(shù)需要夯實、做精、做細。因此,如何更好、更完善的開展工作是護理部燃眉之急。如何調(diào)動護士工作積極性,使其主動工作,優(yōu)質(zhì)護理,值得我們深思。作為職能科如何圍繞臨床更好的為臨床服務(wù),是院部對我們的要求,也是“三好一滿意”“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”在我們身上的體現(xiàn)。我們工作的目的就是要達到院長滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意、社會滿意、患者滿意、群眾滿意。要改變機關(guān)作風,不能整天圍坐辦公室,要下到病房,深入臨床一線,了解醫(yī)生護士工作中的困惑,宣傳醫(yī)院的政策和精神,對護理工作及時正確督導(dǎo)很有必要。多與醫(yī)生護士溝通,了解其思想動態(tài),針對性做好思想工作,為醫(yī)院留住人才,培養(yǎng)人才。

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