時(shí)間：2022-08-30 02:32:44
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇辦公室考核激勵(lì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
Abstract: As the most basic level management organization of colleges at the departmental level, its work is multi-level, comprehensive and integrated. The author proposed that it’s important to pay attention to the art of management in the office work under the environment of cultural richness in the colleges and universities. Starting with the concept of management art, the paper discussed the art of office management from multiple angles.
關(guān)鍵詞： 二級(jí)學(xué)院；辦公室工作；管理藝術(shù)
Key words: colleges at the departmental level; the office work; management art
中圖分類(lèi)號(hào)：G47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2010）35-0210-02
0引言
二級(jí)學(xué)院辦公室是二級(jí)學(xué)院的綜合管理機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的職能，同時(shí)又起著傳遞信息、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、輔助決策的重要作用。它統(tǒng)籌承擔(dān)著學(xué)院的教學(xué)、科研、人事、財(cái)務(wù)、后勤保障、資產(chǎn)管理、安全防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，也分擔(dān)著黨務(wù)、學(xué)生、工會(huì)、創(chuàng)收等方面的協(xié)調(diào)工作。因此，辦公室的工作狀況和管理水平，對(duì)二級(jí)學(xué)院的工作有著舉足輕重的重要影響。筆者認(rèn)為，二級(jí)學(xué)院辦公室一定要把握好管理藝術(shù)，將其視為辦公室內(nèi)涵建設(shè)的一個(gè)最重要的方面，從而改進(jìn)辦公室工作的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保持和不斷增強(qiáng)辦公室的活力，提升辦公室的地位和層次。
1二級(jí)學(xué)院辦公室管理藝術(shù)的基本內(nèi)涵
管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。對(duì)于管理藝術(shù)，有不同定義，按照一般理解，管理藝術(shù)是指管理活動(dòng)中的一種高超的手段和方法，它是在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，建立在一定的素養(yǎng)、才能、知識(shí) 、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的有創(chuàng)造性的管理技巧。它是運(yùn)用理論知識(shí)在實(shí)踐中創(chuàng)造性思維的結(jié)果。基于上述的定義，筆者對(duì)管理藝術(shù)的理解，從三個(gè)角度加以把握，一是它屬于技術(shù)技能范疇；二是它的特點(diǎn)是創(chuàng)造性；三是它貫徹在管理的整個(gè)過(guò)程中。福萊特（Follett,1942）曾給管理下過(guò)一個(gè)經(jīng)典的定義，她把管理描述為“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”，在突出強(qiáng)調(diào)人的因素在管理中的重要性的同時(shí)，明確將管理與藝術(shù)結(jié)合起來(lái)，把管理工作提到了藝術(shù)的高度。二級(jí)學(xué)院辦公室作為綜合管理機(jī)構(gòu)，是高校最基層的管理單位，辦公室管理人員既是一個(gè)管理者，同時(shí)又是一個(gè)被管理的對(duì)象，受學(xué)校職能部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)的雙重管理。按照羅伯特.卡茨（Katz，1974）的觀點(diǎn)，對(duì)于處于管理最基層的辦公室管理人員，管理技能涉及技術(shù)技能、人際技能和概念技能三類(lèi)。技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力，人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。對(duì)于基層管理者而言，技術(shù)技能和人際技能占有最大比例。按此劃分，辦公室的管理藝術(shù)屬于技術(shù)技能的范疇。筆者認(rèn)同福萊特的觀點(diǎn)，承認(rèn)人的因素在高校二級(jí)學(xué)院的管理過(guò)程中是決定性因素。無(wú)論在管理主體，管理對(duì)象，還是管理過(guò)程中，活動(dòng)的主體是人。管理藝術(shù)就是要基于客觀情況審時(shí)度勢(shì)，采取及時(shí)、靈活、恰當(dāng)?shù)姆椒ê鸵环N才能，它來(lái)源于實(shí)踐，只有在管理的實(shí)踐活動(dòng)中才能顯現(xiàn)出來(lái)，并不斷地得到發(fā)展。辦公室管理者要成為一個(gè)管理藝術(shù)大師，不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，而是要有一個(gè)堅(jiān)持不懈，持之以恒，日積月累的過(guò)程，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，增加閱歷，才有可能達(dá)到的一種境界。
2二級(jí)學(xué)院辦公室為什么要講管理藝術(shù)
長(zhǎng)期以來(lái)，不少高等學(xué)校，尤其在二級(jí)學(xué)院層面上，在思想上和實(shí)際工作中或多或少地存在著一種輕視管理工作，忽視辦公室工作人員的現(xiàn)象，認(rèn)為二級(jí)學(xué)院辦公室工作就是跑腿打雜的事務(wù)性工作，誰(shuí)都可以干，誰(shuí)都可以應(yīng)付，管理人員的素質(zhì)與學(xué)歷層次參差不齊，人員更替比較頻繁。二級(jí)學(xué)院作為基層的教學(xué)單位，院領(lǐng)導(dǎo)更迭也比較多，新任領(lǐng)導(dǎo)上任后往往又會(huì)對(duì)辦公室人員、崗位進(jìn)行調(diào)整，隨意性較大。上述種種都容易造成辦公室管理隊(duì)伍及崗位的不穩(wěn)定。與此同時(shí)，二級(jí)學(xué)院辦公室人員是處于基層教學(xué)單位，獲得晉級(jí)提撥的機(jī)會(huì)較少，容易造成進(jìn)取心的缺失。平時(shí)工作忙忙碌碌，替人嫁衣，缺乏成就感。如果辦公室管理人員長(zhǎng)期處在此種狀態(tài)，不僅不利于二級(jí)學(xué)院長(zhǎng)期的建設(shè)和發(fā)展，也進(jìn)一步挫傷辦公室人員的積極性，形成一種惡性循環(huán)，從而降低辦公室的作用和效率。
2.1 講究管理藝術(shù)是辦公室管理人員高技能的追求辦公室管理人員要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在工作中善于學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中懂得思考，不斷擴(kuò)充新知識(shí)、新理論，提高和完善自我，用創(chuàng)新的思維來(lái)處理工作中的矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，不斷尋求新方式和新方法，努力適應(yīng)新形勢(shì)，滿足新要求，絕不僵化思維方式和行為習(xí)慣。
2.2 講究管理藝術(shù)應(yīng)成為管理人員追求的一種思想境界和工作狀態(tài)人總是要有點(diǎn)精神，對(duì)二級(jí)學(xué)院的辦公室管理人員而言更是如此。除了對(duì)職稱(chēng)、職務(wù)晉升的正常物質(zhì)追求之外，更多時(shí)候要保持精神層面的追求。辦公室管理者也有必要把自身從事的具體工作，提升到一定的高度來(lái)加以審視，用管理藝術(shù)“大師”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自已工作的成效和得失，并且把這種追求體現(xiàn)在日積月累的過(guò)程中，通過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力來(lái)逐步達(dá)到這一高度。
2.3 講究管理藝術(shù)有助于提升辦公室的形象和地位長(zhǎng)期以來(lái)，在不少高等學(xué)校的二級(jí)學(xué)院，在思想上和實(shí)際工作中存在著一種輕視管理工作，忽視辦公室工作人員的現(xiàn)象。分析深層次的原因，還是對(duì)管理隊(duì)伍建設(shè)的不重視，至今仍有相當(dāng)一部分管理人員目前尚達(dá)不到本科以上的學(xué)歷。我們應(yīng)該改變這一狀況，這可以從二個(gè)方面加以進(jìn)行：一是對(duì)新上崗人員，必須要求有至少本科生以上學(xué)歷，并且要求在若干年內(nèi)，達(dá)到碩士研究生學(xué)歷的硬性要求；二是對(duì)已在職人員，進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)歷要求，至少要達(dá)到本科層次。筆者相信追求管理藝術(shù)，以“有為”求得“有位”，強(qiáng)調(diào)管理的水平和能力，有助于改善管理人員隊(duì)伍及相應(yīng)學(xué)歷層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)，管理隊(duì)伍層次的提高，有助于提升辦公室的形象和地位。
3辦公室工作如何把握好管理藝術(shù)
3.1 具備制定完備計(jì)劃的能力在學(xué)院計(jì)劃出臺(tái)后，辦公室的計(jì)劃要根據(jù)學(xué)校和學(xué)院的工作計(jì)劃和任務(wù)，來(lái)加以明確和落實(shí)。制定部門(mén)計(jì)劃要科學(xué)規(guī)劃好計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程，安排好進(jìn)程的時(shí)序，即先做什么，后做什么，可以同時(shí)做什么，均不能錯(cuò)位。同時(shí)，要充分考慮可能出現(xiàn)的不確定因素，對(duì)未來(lái)事件作出科學(xué)預(yù)測(cè)，還要充分考慮協(xié)作部門(mén)的工作承受力，以及本部門(mén)和協(xié)作部門(mén)可能存在的客觀困難，需要準(zhǔn)備的工作條件等等。
3.2 具備極強(qiáng)的組織、執(zhí)行力首先要保證對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)下達(dá)的任務(wù)，要及時(shí)作出合理的布置和安排，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)反饋，以取得下一步工作的指示，必要時(shí)可及時(shí)調(diào)整工作部署，確保任務(wù)的完成；凡只屬于辦公室執(zhí)行范圍的，直接落實(shí)到相應(yīng)的責(zé)任人，強(qiáng)度較大的，由辦公室團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)，合作完成。涉及到多部門(mén)的任務(wù)，辦公室要及時(shí)分解到相應(yīng)的部門(mén)，辦公室則進(jìn)行統(tǒng)籌和督促，通過(guò)層層落實(shí)來(lái)完成；對(duì)于學(xué)院的計(jì)劃，辦公室承擔(dān)的，則要進(jìn)行內(nèi)部?jī)?nèi)部自查，其它部門(mén)的，辦公室則要進(jìn)行定期檢查，凡沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的，要適時(shí)地提出工作要求，督促部門(mén)完成，并將計(jì)劃執(zhí)行情況向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得下一步工作的指示。最后辦公室成員要加強(qiáng)補(bǔ)位意識(shí)，及時(shí)處置突發(fā)、應(yīng)急性工作。要具備這樣的組織執(zhí)行力，必須有完善的崗位責(zé)任制度和合理的業(yè)績(jī)考核體系作為保障，做到有章可循，有章必依，賞罰分明。
3.3 良好的溝通協(xié)調(diào)的人際技能辦公室作為一個(gè)溝通上下、協(xié)調(diào)左右的綜合管理機(jī)構(gòu)，是各種意見(jiàn)輸出和意見(jiàn)反饋的匯合點(diǎn)。只有協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，才能解決學(xué)院工作中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題。這就要求辦公室管理人員必須要具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力。它涉及到政策協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)、工作節(jié)奏協(xié)調(diào)、人際協(xié)調(diào)等等多個(gè)方面。涉及到與學(xué)校其它各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，與教師之間的溝通協(xié)調(diào)，以及與學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)，也涉及到校外合作單位的溝通協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)的主要目標(biāo)是使學(xué)院內(nèi)、院外的個(gè)別行動(dòng)均能服從于學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，完成各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)，保證各項(xiàng)活動(dòng)不發(fā)生矛盾、重疊和沖突，以建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡。
3.4 忘我的工作態(tài)度，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神辦公室以服務(wù)為主，涉及的面廣，頭緒多，枯燥乏味。替人嫁衣，自身的成果體現(xiàn)較少，成就感比較缺乏；在工作中，有時(shí)還會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象的不配合，甚至是指責(zé)和抱怨；接受的工作任務(wù)，往往是時(shí)間緊，難度大，只有具備良好的心態(tài)，才能適合辦公室工作。這是最基本的心理素質(zhì)要求。這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要強(qiáng)調(diào)一個(gè)犧牲精神，學(xué)會(huì)忘我的工作。要改變“上班時(shí)間是工作，下班以后不工作”的節(jié)奏，辦公室人員必須根據(jù)工作任務(wù)和時(shí)間要求，必要時(shí)要善于犧牲個(gè)人的業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)主動(dòng)加班，而且不以報(bào)酬為前提，“工作任務(wù)第一，工作質(zhì)量第一”，避免因?yàn)闀r(shí)間的倉(cāng)促，影響到工作效果。所以辦公室人員必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，這是做好本職工作的前提，否則追求管理藝術(shù)無(wú)從談起。
3.5 體現(xiàn)人性化管理和人文關(guān)懷辦公室在工作中遇到矛盾時(shí)，要擺正自身的態(tài)度，懂得換位思考，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，盡可能地提供力所能及的幫助，及時(shí)化解矛盾，來(lái)促進(jìn)平等、協(xié)作、和諧的辦公室工作環(huán)境的構(gòu)建。要明確服務(wù)對(duì)象是合作者，只有合作才能共贏。辦公室具有督查、督辦的職能，這種職能帶有權(quán)威性，這是一種行政權(quán)力。辦公室在實(shí)際行施時(shí)恰恰要盡力避免行政權(quán)力的擴(kuò)大化，尤其在高校知識(shí)分子群體中，要盡可能多地通過(guò)人性化管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的目標(biāo)。辦公室人員要必須懂得尊重人和理解人和關(guān)心人，注意待人接物的行為方式和工作習(xí)慣，要做到原則性與靈活性相協(xié)調(diào)，剛性與彈性相一致。
4講究管理藝術(shù)更需要制度的保障
管理藝術(shù)是人為的藝術(shù)，要在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)感知、理解、實(shí)踐、總結(jié)、運(yùn)用的多次反復(fù)，才有可能領(lǐng)悟和掌握的。在這一過(guò)程中，充滿著艱辛和曲折，這追求的過(guò)程考驗(yàn)著辦公室管理者的毅力和意志。因此，我們有必要?jiǎng)?chuàng)造必要的條件，精心呵護(hù)和培育辦公室管理者的工作熱情和積極性，姑且不論追求的結(jié)果，追求過(guò)程本身，辦公室管理人員保持積極向上，不斷進(jìn)取的精神面貌，就有助于改善辦公室的工作狀態(tài)，提升辦公室的工作效率和水平。筆者認(rèn)為，建立有針對(duì)性的考核體系和激勵(lì)機(jī)制，不失為鼓勵(lì)和呵護(hù)辦公室管理人員追求管理藝術(shù)的好辦法。
4.1 考核體系高校二級(jí)學(xué)院辦公室，作為學(xué)院的一個(gè)綜合管理機(jī)構(gòu)，一般都建有一套規(guī)章制度，主要用于明確辦公室的工作范圍和職責(zé)權(quán)限，通過(guò)有關(guān)制度將辦公室的工作內(nèi)容，辦事程序、行為準(zhǔn)則等，以條文的形式確定下來(lái)。同時(shí)，通過(guò)制訂崗位責(zé)任制，細(xì)分每個(gè)辦公室管理者的崗位權(quán)責(zé)，保證每項(xiàng)具體的工作任務(wù)都能落實(shí)到具體的每個(gè)管理者身上。制度化是管理工作中的一項(xiàng)有效方式，保證了二級(jí)學(xué)院辦公室的正常運(yùn)作。學(xué)院考核辦公室管理人員的工作業(yè)績(jī)，常常從規(guī)章制度的執(zhí)行情況和崗位責(zé)任的落實(shí)情況二個(gè)方面進(jìn)行。筆者認(rèn)為，這樣的考核體系至少存在一個(gè)明顯的缺陷，最主要的一點(diǎn)就是缺少工作效率的考核。完整的考核體系不僅要包括考核遵章守紀(jì)、履行職責(zé)，還包括完成任務(wù)的質(zhì)量和工作效率，這樣的考核體系才更完備。在辦公室工作人員中，通常抱怨最多的是“干多干少一個(gè)樣”，“多做不如少做”，“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)”，個(gè)別管理人員甚至存在著出工不出力的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在，原因之一就是我們的考核體系不夠完整，不能有效地反應(yīng)管理者的實(shí)際工作狀態(tài)。客觀上講，考核質(zhì)量和效率方面的指標(biāo)體系的確難以確定，推出的時(shí)機(jī)還不夠成熟。但筆者認(rèn)為這正是要用創(chuàng)新的思維，應(yīng)該重點(diǎn)研究和攻克的難題，從中能充分體現(xiàn)出一種管理的藝術(shù)。筆者有一個(gè)粗淺的設(shè)想：①質(zhì)量的考核用滿意度衡量。滿意度的采集來(lái)自三個(gè)方面：服務(wù)對(duì)象，下達(dá)任務(wù)的上級(jí)主管部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)尤其量分管領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)一定的權(quán)重比例，形成一個(gè)綜合的分值，以最后的得分來(lái)確定辦公室管理人員的工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣。②工作任務(wù)確定不同等級(jí)，進(jìn)行數(shù)量及差錯(cuò)率的統(tǒng)計(jì)。工作任務(wù)可按完成的難易程度設(shè)定五個(gè)等級(jí)，并設(shè)定每個(gè)等級(jí)的任務(wù)特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)任務(wù)的定性和相應(yīng)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，可以反應(yīng)出一個(gè)管理者的工作效率。
4.2 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是辦公室管理工作中的一個(gè)重要手段。它能有效地開(kāi)發(fā)辦公室的人力資源，積極整合辦公室工作人員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而協(xié)調(diào)辦公室管理過(guò)程中利益分配的矛盾。實(shí)施激勵(lì)機(jī)制有一個(gè)前提，就是有一個(gè)針對(duì)辦公室管理人員的科學(xué)、合理的考核評(píng)價(jià)體系，盡量避免以院領(lǐng)導(dǎo)主觀意志和個(gè)人喜好作為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，保證在體系面前人人平等，體現(xiàn)公平、公平。激勵(lì)機(jī)制中應(yīng)遵循學(xué)院目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，以激發(fā)辦公室管理人員工作熱情，發(fā)揮潛能和創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)工作積極性為目標(biāo)，體現(xiàn)出“獎(jiǎng)勤罰懶”的特點(diǎn)，以促進(jìn)工作責(zé)任心、榮譽(yù)感為主，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)鉆研管理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平為主，著力用創(chuàng)新方式尤其是創(chuàng)造性的管理技巧來(lái)解決工作中的困難和問(wèn)題。
對(duì)于二級(jí)學(xué)院辦公室的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)體現(xiàn)在二個(gè)層面：一是對(duì)于辦公室職能部門(mén)的激勵(lì)，激發(fā)辦公室團(tuán)隊(duì)的工作熱情。一個(gè)好的二級(jí)學(xué)院，院領(lǐng)導(dǎo)一定是十分重視和發(fā)揮好辦公室的中樞和紐帶作用，重視辦公室管理隊(duì)伍的建設(shè)，并且對(duì)管理人員有明確的素質(zhì)要求和業(yè)務(wù)要求，并想方設(shè)法盡可能地改善辦公條件，增加福利待遇、鼓勵(lì)業(yè)務(wù)進(jìn)修以及提供對(duì)外業(yè)務(wù)交流等諸多方面給予支持，通過(guò)多種措施穩(wěn)定管理室人員隊(duì)伍，提高管理人員對(duì)崗位的認(rèn)同感和自豪感；二是對(duì)于辦公室的成員個(gè)人的激勵(lì)。在個(gè)人年度考核時(shí)，學(xué)院會(huì)每個(gè)管理者的實(shí)際工作業(yè)績(jī)，對(duì)照考核指標(biāo)體系進(jìn)行考核。對(duì)于表現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這是必要的激勵(lì)。筆者認(rèn)為還應(yīng)該設(shè)立特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，用來(lái)鼓勵(lì)管理者創(chuàng)新意識(shí)下的創(chuàng)新實(shí)踐，尤其是在處理技巧上取得突破的，產(chǎn)生積極影響的，要給予特別貢獻(xiàn)的重獎(jiǎng)。設(shè)立此獎(jiǎng)將有助于保持辦公室的工作活力，鼓勵(lì)辦公室管理人員開(kāi)展業(yè)務(wù)研修，講究管理藝術(shù)，追求更高的工作效率。除此之外，在年度評(píng)優(yōu)、先進(jìn)個(gè)人和集體的評(píng)選中，要優(yōu)先考慮管理人員的人選，并且將管理者的工作業(yè)績(jī)切實(shí)同職務(wù)晉升，職稱(chēng)評(píng)審掛鉤，激發(fā)管理者的成就感和榮譽(yù)感。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)辦公室每一個(gè)成員的積極性，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)崗位任務(wù)完成較差的，要提出警告或給予處分，對(duì)于長(zhǎng)期工作狀態(tài)差的，必要時(shí)實(shí)行末位淘汰制度，從而優(yōu)化辦公室管理人員隊(duì)伍，只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)辦公室人員的積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
5結(jié)語(yǔ)
總之，講究管理藝術(shù)，對(duì)于二級(jí)學(xué)院辦公室管理人員來(lái)說(shuō)，首先要立足于職責(zé)范圍，對(duì)工作傾注滿腔熱情，以奉獻(xiàn)而不以索取作為衡量自身價(jià)值的標(biāo)尺，嚴(yán)以律己，寬以待人，兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)工作；其次要加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自已的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，不斷積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，秉承創(chuàng)新的管理理念，創(chuàng)新管理過(guò)程，才能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。最后需要指出的是，追求管理藝術(shù)，是一個(gè)探索實(shí)踐的過(guò)程，必須落實(shí)在日常管理工作的方方面面，從小事做起，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉能力，不能一蹴而蹴，而要通過(guò)逐漸升華才有可能達(dá)到這一高度。
參考文獻(xiàn)：
[1]周三多.管理學(xué)（第二版）[M].北京:高等教育出版社，2005.11.
為客觀公正評(píng)價(jià)XX區(qū)黨群、人大和政協(xié)機(jī)關(guān)各單位工作績(jī)效，更好地激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的積極性，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大干部緊緊圍繞區(qū)委第十二屆十次全會(huì)提出的工作目標(biāo)，推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)全面落實(shí)，努力把各方面工作做到細(xì)致精致極致、實(shí)現(xiàn)“一枝獨(dú)秀”，高水平建設(shè)好首都城市西大門(mén)，根據(jù)XX區(qū)績(jī)效管理考評(píng)整體安排，制定本方案。
一、基本原則
堅(jiān)持科學(xué)合理，完善指標(biāo)設(shè)置;堅(jiān)持突出重點(diǎn)，強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向;堅(jiān)持多元參與，注重簡(jiǎn)便易行;堅(jiān)持實(shí)事求是，評(píng)價(jià)公正客觀。
二、績(jī)效管理對(duì)象
區(qū)黨群機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)和政協(xié)機(jī)關(guān)，共 25 個(gè)單位：區(qū)委辦公室、區(qū)委組織部、區(qū)委老干部局、區(qū)委宣傳部、區(qū)委網(wǎng)信辦、區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)委政法委、區(qū)委區(qū)政府研究室、區(qū)委編辦、區(qū)直機(jī)關(guān)工委、區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委機(jī)關(guān)(區(qū)委巡察辦)、區(qū)委黨校、區(qū)檔案館、區(qū)委黨史研究室、區(qū)人大機(jī)關(guān)、政協(xié)XX區(qū)機(jī)關(guān)、區(qū)總工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)工商聯(lián)、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)科協(xié)、區(qū)文聯(lián)、區(qū)僑聯(lián)、區(qū)紅會(huì)。
三、績(jī)效管理內(nèi)容
緊緊圍繞中央決策部署和市委、區(qū)委工作要求制定績(jī)效管理考評(píng)內(nèi)容，由重點(diǎn)工作、綜合評(píng)價(jià)和激勵(lì)約束組成。其中，重點(diǎn)工作和綜合評(píng)價(jià)分值合計(jì) 100 分，激勵(lì)約束為加分項(xiàng)、減分項(xiàng)。
(一)重點(diǎn)工作(60 分)
設(shè)置個(gè)性工作和共性工作 2 項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)。
1.個(gè)性工作(24 分)
設(shè)置區(qū)委重大決策、區(qū)委重大專(zhuān)項(xiàng)、會(huì)議議定事項(xiàng) 3 項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。
區(qū)委重大決策考評(píng)包括承接市委巡視組整改事項(xiàng)，區(qū)委重點(diǎn)工作任務(wù)，全面深化改革任務(wù)，創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)，分別由區(qū)委辦公室、區(qū)委區(qū)政府研究室、區(qū)創(chuàng)城辦依據(jù)工作職責(zé)開(kāi)展。
區(qū)委重大專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)包括市委、區(qū)委重點(diǎn)督查督辦事項(xiàng)，市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示及調(diào)研指示事項(xiàng)，人大建議和政協(xié)提案辦理工作，由區(qū)委辦公室負(fù)責(zé)開(kāi)展。
會(huì)議議定事項(xiàng)考評(píng)包括區(qū)委常委會(huì)會(huì)議、區(qū)委專(zhuān)題會(huì)、區(qū)委議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)會(huì)議議定事項(xiàng)，由區(qū)委辦公室負(fù)責(zé)開(kāi)展。
2.共性工作(36 分)
設(shè)置接訴即辦、街道吹哨部門(mén)報(bào)到、區(qū)委日常工作 3 項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。
接訴即辦(15 分)由區(qū)城管監(jiān)督指揮中心負(fù)責(zé)開(kāi)展。
街道吹哨部門(mén)報(bào)到(15 分)由區(qū)委組織部負(fù)責(zé)開(kāi)展。
區(qū)委日常工作(6 分)包括區(qū)委信息、保密、調(diào)研工作，由區(qū)委辦公室、區(qū)委區(qū)政府研究室負(fù)責(zé)開(kāi)展。
(二)綜合評(píng)價(jià)(40 分)
1.單位互評(píng)(10 分)
由區(qū)委辦公室組織開(kāi)展，各單位對(duì)其他單位年度工作的完成情況進(jìn)行互評(píng)。
2.區(qū)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)(30 分)
由區(qū)委辦公室組織開(kāi)展，區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各單位年度工作的完成情況，給予考核評(píng)價(jià)。
(三)激勵(lì)約束
1.加分項(xiàng)(5 分)
由區(qū)委辦公室組織開(kāi)展，獲得市委領(lǐng)導(dǎo)全面充分肯定性批示，上級(jí)機(jī)關(guān)正式推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)疫情防控、創(chuàng)建文明城區(qū)等重點(diǎn)工作做出突出貢獻(xiàn)的，給予加分。
2.減分項(xiàng)(5 分)
由區(qū)委辦公室組織開(kāi)展，市委領(lǐng)導(dǎo)否定性批示，上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)，單位重要工作未完成，落實(shí)工作不力造成重大不良影響的，給予減分。
四、績(jī)效管理程序
由區(qū)委辦公室統(tǒng)一組織，各考評(píng)主體分別實(shí)施。在各單位總結(jié)自查的基礎(chǔ)上，各考評(píng)主體結(jié)合日常檢查情況，通過(guò)內(nèi)部核查、資料審閱、實(shí)地走訪等方式開(kāi)展年終考評(píng)，并提供評(píng)分結(jié)果及評(píng)分說(shuō)明。
五、結(jié)果評(píng)定及運(yùn)用
區(qū)委辦公室依據(jù)各考評(píng)指標(biāo)的分值占比，對(duì)各考評(píng)主體提交的得分進(jìn)行匯總，形成各單位績(jī)效管理分?jǐn)?shù)，并報(bào)區(qū)考核結(jié)果評(píng)價(jià)運(yùn)用專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
六、附則
一、重視“點(diǎn)戲”，使辦公室大事挑大梁。
1、為文稿起草導(dǎo)好向。加強(qiáng)同秘書(shū)人員的交流，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)集體和講話人的意見(jiàn)，結(jié)合自己掌握的情況，揭示秘書(shū)人員從哪些方面去思考，如何收集材料，幫助開(kāi)拓思維，必要時(shí)還主持召開(kāi)有關(guān)會(huì)議多方征求意見(jiàn)，組織集體修改，從而使文稿質(zhì)量和工作效率都得到了提高。
2、為調(diào)查研究定好題。結(jié)合基層站年度百分考核，事先設(shè)定若干個(gè)調(diào)研題目，結(jié)果梳理出12個(gè)方面的共性問(wèn)題及建議，為新一輪××工作決策提供了依據(jù)。
3、為深層服務(wù)搭好臺(tái)。讓秘書(shū)人員有更多機(jī)會(huì)閱讀重要文件，參加大型、重要會(huì)議，隨同領(lǐng)導(dǎo)深入基層，使他們更多地接觸和了解實(shí)際情況，進(jìn)一步開(kāi)闊視野。積極提供鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái)，大力舉薦辦公室人員參與一線工作，使他們?cè)趯?shí)踐中得到全面歷練，提高他們的組織協(xié)調(diào)能力、辦事處事能力和實(shí)際工作本領(lǐng)，為辦公室更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)。及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息，每月出一期《工作動(dòng)態(tài)》，不定期開(kāi)辟圖片宣傳欄，為××當(dāng)前工作搖旗吶喊。
二、重視“管戲”，使辦公室小事無(wú)小誤。
1、建立制度體系。專(zhuān)門(mén)制訂了《辦公室工作人員行為規(guī)范》，內(nèi)容包括服務(wù)口號(hào)、工作職責(zé)、工作措施等5個(gè)方面，實(shí)行主要工作督查制度、工作失誤備案制度、逐級(jí)考核制度和例會(huì)制度。
2、規(guī)范工作流程。修訂辦公室日常工作流程，從電話接聽(tīng)到基層站年度考核共24方面，人手一份。
3、完善激勵(lì)機(jī)制。對(duì)工作創(chuàng)新、業(yè)績(jī)突出的同志進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)或加分獎(jiǎng)勵(lì)。專(zhuān)門(mén)設(shè)立兼職駕駛員考評(píng)獎(jiǎng)，每月100元，每季度考評(píng)一次，其結(jié)果作為年度評(píng)比優(yōu)秀駕駛員的依據(jù)。
三、重視“參戲”，使辦公室實(shí)事有實(shí)效。
1、勤于學(xué)習(xí)帶好頭。注重五種能力的培養(yǎng)，就是激勵(lì)的能力、控制情緒的能力、幽默的能力、演講的能力和傾聽(tīng)的能力。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，定期組織辦公室開(kāi)展有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，帶動(dòng)和促進(jìn)工作人員崇學(xué)、勤學(xué)，著力打造肯干事、能干成事的團(tuán)隊(duì)，不斷提高辦公室的戰(zhàn)斗力。
一、重視“點(diǎn)戲”使辦公室大事挑大梁。
并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)集體和講話人的意見(jiàn)，1為文稿起草導(dǎo)好向。加強(qiáng)同秘書(shū)人員的交流。結(jié)合自己掌握的情況，揭示秘書(shū)人員從哪些方面去思考，如何收集資料，協(xié)助開(kāi)拓思維，必要時(shí)還主持召開(kāi)有關(guān)會(huì)議多方征求意見(jiàn)，修改，從而使文稿質(zhì)量和工作效率都得到提高。
事先設(shè)定若干個(gè)調(diào)研題目，2為調(diào)查研究定好題。結(jié)合基層站年度百分考核。結(jié)果梳理出12個(gè)方面的共性問(wèn)題及建議，為新一輪工作決策提供了依據(jù)。
參與大型、重要會(huì)議，3為深層服務(wù)搭好臺(tái)。讓秘書(shū)人員有更多機(jī)會(huì)閱讀重要文件。隨同領(lǐng)導(dǎo)深入基層，使他更多地接觸和了解實(shí)際情況，進(jìn)一步開(kāi)闊視野。積極提供鍛煉生長(zhǎng)的平臺(tái)，大力舉薦辦公室人員參與一線工作，使他實(shí)踐中得到全面歷練，提高他組織協(xié)調(diào)能力、辦事處事能力和實(shí)際工作身手，為辦公室更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)。及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息，每月出一期《工作動(dòng)態(tài)》不定期開(kāi)辟圖片宣傳欄，為當(dāng)前工作搖旗吶喊。
二、重視“管戲”使辦公室小事無(wú)小誤。
實(shí)行主要工作督查制度、工作失誤備案制度、逐級(jí)考核制度和例會(huì)制度。建立制度體系。專(zhuān)門(mén)制訂了辦公室工作人員行為規(guī)范》內(nèi)容包括服務(wù)口號(hào)、工作職責(zé)、工作措施等5個(gè)方面。
從電話接聽(tīng)到基層站年度考核共24方面，規(guī)范工作流程。修訂辦公室日常工作流程。人手一份。
每月100元，完善激勵(lì)機(jī)制。對(duì)工作創(chuàng)新、業(yè)績(jī)突出的同志進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)或加分獎(jiǎng)勵(lì)。專(zhuān)門(mén)設(shè)立兼職駕駛員考評(píng)獎(jiǎng)。每季度考評(píng)一次，其結(jié)果作為年度評(píng)比優(yōu)秀駕駛員的依據(jù)。
三、重視“參戲”使辦公室實(shí)事有實(shí)效。
就是激勵(lì)的能力、控制情緒的能力、幽默的能力、演講的能力和傾聽(tīng)的能力。抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，勤于學(xué)習(xí)帶好頭。注重五種能力的培養(yǎng)。定期組織辦公室開(kāi)展有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，帶動(dòng)和促進(jìn)工作人員崇學(xué)、勤學(xué)，著力打造肯干事、能干成事的團(tuán)隊(duì)，不時(shí)提高辦公室的戰(zhàn)斗力。
總在第一時(shí)間作出布置，奮發(fā)工作勤好政。主任室一旦對(duì)辦公室安排了工作。將工作任務(wù)進(jìn)行分解，落實(shí)到具體責(zé)任人。遇到重要的工作事項(xiàng)，自始至終參與其中，同辦公室人員交流看法，商討對(duì)策，并且有的工作親自動(dòng)手，與大家一起合力將工作做好。比方，落實(shí)一年一度的總結(jié)懲辦大會(huì)。
一、考核對(duì)象及事項(xiàng)
本辦法適用于對(duì)各縣（市）檢察院辦公室的信息、提（議）案、督查、統(tǒng)計(jì)、檔案、公文辦理和政務(wù)工作的考核。
二、考核原則
堅(jiān)持客觀公正、注重實(shí)效、便于操作、激勵(lì)創(chuàng)新原則。突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)便易行。
三、考核方式
實(shí)行月評(píng)、半年考核與年終總評(píng)相結(jié)合的辦法。全面、綜合考核與重點(diǎn)抽查相結(jié)合的辦法。考核工作由分院辦公室實(shí)施。除信息工作外，其它工作采取倒扣分考核辦法。
四、考核標(biāo)準(zhǔn)
（一）日常政務(wù)、上傳下達(dá)工作
日常上傳下達(dá)、通信聯(lián)絡(luò)暢通，文電處理及時(shí)、準(zhǔn)確。上傳下達(dá)發(fā)生錯(cuò)漏、失誤扣1分/次。不及時(shí)反饋交辦事項(xiàng)辦理結(jié)果扣1分，不按要求上報(bào)材料扣2分。政務(wù)接待不使用文明用語(yǔ)每次扣1分。
（二）信息工作
及時(shí)、客觀、真實(shí)地上報(bào)各類(lèi)信息，實(shí)行累計(jì)加分制。按照《**檢察分院信息工作考核辦法》執(zhí)行。重要信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的每次扣1分。
（三）提、議案工作
未按時(shí)辦結(jié)的每件扣2分，未辦理的每件扣5分。答復(fù)質(zhì)量不高，受到批評(píng)的扣1分。
（四）督查督辦工作
未按時(shí)辦結(jié)的每件扣2分，無(wú)正當(dāng)理由未辦理的每件扣5分。未按程序辦理的每件扣5分。反饋辦理報(bào)告不符合要求的每件扣2分，退回重辦的每件扣5分。
（五）公文辦理
公文形式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、程序規(guī)范、承辦及時(shí)。出現(xiàn)形式不規(guī)范等差錯(cuò)一件次扣1分，不按時(shí)上報(bào)規(guī)范性文件備案的扣2分。
（六）檔案工作
建立文件收發(fā)、登記、保管制度。設(shè)立文件檔案專(zhuān)柜，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。文件按時(shí)間、類(lèi)別整理，裝訂成冊(cè)，并保留完整，便于查閱。未及時(shí)整理扣2分，不規(guī)范扣1分，出現(xiàn)重要檔案丟失等問(wèn)題扣5分。
（七）統(tǒng)計(jì)工作
按照分院2005年印發(fā)《檢察統(tǒng)計(jì)工作考核評(píng)比辦法》執(zhí)行。
（八）保密工作
落實(shí)保密工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立健全保密工作制度，加強(qiáng)文件保密管理工作，按時(shí)、完整清退密級(jí)文件。出現(xiàn)保密事故一票否決。
單項(xiàng)工作成績(jī)突出，受到立功、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)表彰，工作經(jīng)驗(yàn)被上級(jí)機(jī)關(guān)推廣的，予以加分。受縣級(jí)表彰的，加2分，地區(qū)級(jí)表彰的，加5分，自治區(qū)級(jí)表彰的，加10分，國(guó)家級(jí)表彰的，加15分。
本辦法**檢察分院辦公室負(fù)責(zé)解釋。
黨委辦公室是黨委的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是黨委的“參謀部、后勤部”，承擔(dān)參政設(shè)謀、組織協(xié)調(diào)、督查督辦、后勤保障等職能。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體經(jīng)濟(jì)單位，是以獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的，以向社會(huì)提供滿足人民各方面需要的商品和服務(wù)為手段，并依照有關(guān)法律設(shè)立的組織。黨委辦公室和企業(yè)作為社會(huì)組織，雖然在其組織形式、性質(zhì)內(nèi)涵、功能目標(biāo)等方面有很多不同，但兩者都需要進(jìn)行的管理活動(dòng)，卻有共通之處。現(xiàn)代企業(yè)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)生存和發(fā)展積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，借鑒現(xiàn)代企業(yè)尤其是成功企業(yè)的管理方法，對(duì)加強(qiáng)縣級(jí)以上黨委辦公室建設(shè)大有裨益。
一、借鑒企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，全面提高黨委辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)
在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)已深刻認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品的質(zhì)量保證，是打開(kāi)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的通行證，是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，隨著企業(yè)整體管理水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理水平也逐步提高，形成了產(chǎn)品質(zhì)量管理學(xué)。現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理，是產(chǎn)品生產(chǎn)全流程、全員參與的質(zhì)量管理。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)趨向國(guó)際統(tǒng)一，誰(shuí)獲得了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，誰(shuí)就能夠在國(guó)際市場(chǎng)立足。可以說(shuō)，青島海爾集團(tuán)當(dāng)年公開(kāi)砸爛數(shù)千臺(tái)不合格冰箱，全面推行質(zhì)量管理，就是其走向國(guó)際化大企業(yè)的開(kāi)端。黨委辦公室有沒(méi)有產(chǎn)品呢?無(wú)疑是有的，我們的調(diào)研文章，我們制發(fā)的文件，辦理的會(huì)務(wù)及接待活動(dòng)，開(kāi)展的督查活動(dòng)，等等，都是我們的“產(chǎn)品”，“產(chǎn)品”的質(zhì)量怎么樣，以往沒(méi)有一個(gè)比較客觀科學(xué)的方法判斷，只有比較模糊的感觀評(píng)價(jià)。近年來(lái)，河北省邯鄲市委辦公廳引進(jìn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，對(duì)辦公廳辦文、辦會(huì)、督查、接待等工作實(shí)行全面標(biāo)準(zhǔn)化管理，在加強(qiáng)辦公廳(室)工作質(zhì)量方面進(jìn)行了有益探索。今年8月，我縣縣委辦公室借鑒邯鄲市委辦公廳的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)充其標(biāo)準(zhǔn)化管理的范圍，辦公室各項(xiàng)工作的程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明晰，效果較好。下一步就是要繼續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的檢查監(jiān)密、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)懲罰體系。同時(shí)也要看到，黨委辦公室工作有其特殊性，在確保質(zhì)量的前提下還必須講求速度、效率，在特定的時(shí)間內(nèi)力求工作高質(zhì)量。因此，要達(dá)到質(zhì)量與速度的統(tǒng)一，還必須具備一定的條件。如不斷推進(jìn)辦公硬件設(shè)施建設(shè)，推行辦公自動(dòng)化軟件的應(yīng)用，建設(shè)“電子黨務(wù)”，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，改進(jìn)工作方法，減少不必要的工作流程等等。
二、借鑒企業(yè)人才資源管理方法，加強(qiáng)黨委辦公室隊(duì)伍建設(shè)
現(xiàn)代企業(yè)非常注重企業(yè)員工的能力開(kāi)發(fā)，將人力作為資本來(lái)經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)門(mén)設(shè)有人力資源部門(mén)進(jìn)行工作分析與崗位評(píng)價(jià)、人力資源計(jì)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等。黨委辦公室在用人的自主性方面雖比不上企業(yè)，但也可借鑒其科學(xué)的管理方法。要制定人才資源計(jì)劃，包括人員配備、補(bǔ)充、晉升、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃等，要對(duì)辦公室各個(gè)崗位制定崗位說(shuō)明書(shū)，作出崗位評(píng)價(jià)，辦公有明確的規(guī)劃，做到按崗選人，用人適崗。要注重對(duì)辦公室干部的培養(yǎng)和激勵(lì)，把辦公室干部職工作為人力資源來(lái)管理，把人作為活的資源來(lái)開(kāi)發(fā)，造就“一專(zhuān)多通”的“T”型人才，使辦公室干部的自我奉獻(xiàn)與實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值統(tǒng)一起來(lái)。要繼續(xù)探索．完善考核制度，在我縣對(duì)單位和單位領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)的干部職工考核體系，做到工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度統(tǒng)一考核，定性評(píng)級(jí)、定量打分。在考核標(biāo)準(zhǔn)的掌握上，盡量堅(jiān)持絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，即拿人跟工作比，不拿人與人比，才能給單位和干部個(gè)人帶來(lái)最大的利益。
在加強(qiáng)黨委辦公室隊(duì)伍建設(shè)中，還有一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，即黨委辦公室的組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)，一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理層次就越多，一個(gè)組織的管理幅度越小，管理層次就增大，導(dǎo)致協(xié)調(diào)和管理成本上升，信息溝通難度增大，工作效率下降。為適應(yīng)市場(chǎng)的需要，現(xiàn)代企業(yè)組織模式從金字塔式走向扁平化。我認(rèn)為，縣以上黨委辦公室也應(yīng)盡量減少管理層次，增大管理幅度。如精減副職職數(shù)或由副職兼任所設(shè)處(科組室)的正職。
三、借鑒企業(yè)文化管理方法，塑造有鮮明特色的黨委辦公室文化
現(xiàn)代企業(yè)管理理淪認(rèn)為．現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是資本、技術(shù)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是企文化素質(zhì)和企業(yè)文化實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化，不是蹦蹦跳跳的娛樂(lè)活動(dòng)，而是一種價(jià)值觀念，屬于社會(huì)意識(shí)范疇。企業(yè)文化之所以重要，在于它能夠形成強(qiáng)大的凝聚力、感召力和戰(zhàn)斗力。黨委辦公室作為黨的工作機(jī)構(gòu)，具有嚴(yán)格的政治性、嚴(yán)密的組織性，但并不意味著黨委辦公室不需要?jiǎng)?chuàng)建黨委辦公室文化。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)建黨委辦公室文化顯得十分重要。黨委辦公室文化的重要內(nèi)容就是要讓干部職工明確黨委辦的奮斗目標(biāo)和工作方向，并在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。我認(rèn)為，要塑造特色鮮明的黨委辦公室文化，要從以下四個(gè)方面著手：一是塑造團(tuán)結(jié)的辦公室．要把辦公室打造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)班子到一般干部職工，政治平等、人際和諧、相互尊重、相互支持、相互關(guān)心。作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)班子，做到處事公道，待人磊落。為塑造團(tuán)結(jié)文化，可制定一系列管理制度作保障，同時(shí)組織有益的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。辦公室主任可借叻網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)設(shè)辦公室主任郵箱，拓寬領(lǐng)導(dǎo)與干部職工的交流渠道。二是塑造奉獻(xiàn)的辦公室。黨委辦公室的工作確實(shí)辛苦，條件也相對(duì)比較艱苦，不講求奉獻(xiàn)精神是做不好工作的，也不能當(dāng)好一名合格的辦公室干部。作為辦公室的干部職工也應(yīng)看到，黨委辦公室工作為個(gè)人素質(zhì)的提高、能力的增強(qiáng)提供了很好的客觀條件，為“自我”的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。倡導(dǎo)奉獻(xiàn)必然是辦公室工作的主旋律。三是塑造創(chuàng)新的辦公室。“創(chuàng)新是一個(gè)民族發(fā)展的不竭力量之源”。考\試大\同樣，創(chuàng)新也是黨委辦公室工作取得新成果、作出新貢獻(xiàn)的保證。首先要?jiǎng)?chuàng)新工作理念和工作能力。要從物質(zhì)上、精神上鼓勵(lì)支持干部職工提出創(chuàng)造性的意見(jiàn)、建議，在打破常規(guī)中探索新路子，從獨(dú)特的視角拿出新見(jiàn)解，在反復(fù)琢磨中提煉新經(jīng)驗(yàn)。要通過(guò)“創(chuàng)學(xué)習(xí)型辦公室，做學(xué)習(xí)型辦公室干部”活動(dòng)，增強(qiáng)干部的政治理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)處事、公關(guān)等各方面的知識(shí)和能力。黨委辦公室開(kāi)展的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，要從以往單純的念文件、上理論輔導(dǎo)課等方式中走出來(lái)，注重學(xué)習(xí)的多樣性和層次性，更加注重貼近實(shí)際、貼近工作，可采取點(diǎn)題等方式，對(duì)世界政經(jīng)形勢(shì)、國(guó)家政治和經(jīng)濟(jì)體制改革等前瞻性問(wèn)題和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展問(wèn)題開(kāi)展“沙龍式”的探討，在共同交流中開(kāi)拓思路。其次要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，不斷適應(yīng)新形勢(shì)的要求。由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)、由低層次服務(wù)向高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。再次要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)制度的創(chuàng)新推動(dòng)辦公室工作上臺(tái)階。四是要塑造活力的辦公室。“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。黨委辦公室應(yīng)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，賽馬的舞臺(tái)。要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)，激發(fā)干部職工的想象力、創(chuàng)造力、活力，始終保持蓬勃向上的朝氣。
按照國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司、國(guó)網(wǎng)恩施供電公司績(jī)效管理工作相關(guān)部署，咸豐公司以全面開(kāi)展績(jī)效考核為抓手，有效推動(dòng)了管理的提檔升級(jí)。但是，由于基層站所工作點(diǎn)多面廣，工作崗位職責(zé)繁雜，考核指標(biāo)很難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)及尺度進(jìn)行量化，如何有效的進(jìn)行績(jī)效考核，提高考核結(jié)果的公平、公正及合理性，是值得我們探索的問(wèn)題。
（一）員工思想認(rèn)識(shí)存在偏差
部分干部職工認(rèn)為績(jī)效考核是一種懲罰，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到考核是企業(yè)改造和強(qiáng)化員工行為的一種激勵(lì)方法，導(dǎo)致思想上產(chǎn)生抵觸情緒，考核成為了一種消極的管理行為。一方面，各單位考核者普遍存在當(dāng)“老好人”的思想，部分考核者考核目的不明確，考核中怕得罪人，甚至采取“送人情”、“輪流轉(zhuǎn)”等辦法，不能客觀公正的評(píng)價(jià)被考核者，致使考核的激勵(lì)約束作用不能得到很好的發(fā)揮，執(zhí)行大打折扣。另一方面，績(jī)效面談流于形式，被考核者很少主動(dòng)參與考核過(guò)程，多為被動(dòng)接受，內(nèi)心不認(rèn)可績(jī)效考核結(jié)果。
（二）考核指標(biāo)體系不健全
基層供電單位涉及到安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目建設(shè)等繁瑣工作，部分工作內(nèi)容不易于量化考核，導(dǎo)致各專(zhuān)業(yè)、各崗位考核尺度很難把握一致，也就很難建立統(tǒng)一的考核指標(biāo)體系，即使健立了考核標(biāo)準(zhǔn)，往往是大而全，但實(shí)際考核中很難定性考核操作。績(jī)效管理中的一個(gè)突出的難題是對(duì)職能部門(mén)如：人力資源部、辦公室、財(cái)務(wù)部等部門(mén)的績(jī)效考核，這些部門(mén)所從事的業(yè)務(wù)對(duì)公司核心生產(chǎn)流程起輔助作用，績(jī)效目標(biāo)很難進(jìn)行量化，工作結(jié)果也很難進(jìn)行評(píng)價(jià)，往往是采用簡(jiǎn)單的評(píng)議方法，從行為態(tài)度方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣的績(jī)效管理很粗糙。
二、解決問(wèn)題的思路和方法
（一）解決問(wèn)題的思路
根據(jù)崗位工作實(shí)際，強(qiáng)化全員績(jī)效考核過(guò)程管控，按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、存在問(wèn)題等嚴(yán)格績(jī)效考核，細(xì)化量化考核指標(biāo)，讓績(jī)效考核與日常工作相結(jié)合，有效發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)杠桿作用，促進(jìn)管理水平提升。
（二）解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程
1.完善制度對(duì)績(jī)效考核操作細(xì)則進(jìn)行了全面梳理，由各職能部門(mén)根據(jù)工作特點(diǎn)及要求，結(jié)合政策，并多方征求意見(jiàn)，確保績(jī)效考核工作有據(jù)可依。根據(jù)征求到的意見(jiàn)和建議，公司多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)研究討論，最終確定以積分制量化考核和自主申報(bào)考核等方式加大員工自主參與，提高考核的活力。
2.嚴(yán)格量化考評(píng)對(duì)各單位的考核由各職能部門(mén)依據(jù)考核操作細(xì)則，按月考核評(píng)價(jià)；個(gè)人考核分由單位考核分和個(gè)人部分考核得分所決定；個(gè)人部分考核分由工作出勤、工作日記、工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)積分、建言獻(xiàn)策等部分組成；每月由績(jī)效辦公室根據(jù)上報(bào)的各職能部門(mén)考評(píng)分、個(gè)人部分考核分加權(quán)得出各單位考核分和個(gè)人考核分進(jìn)行公示。績(jī)效辦公室加大對(duì)各單位考核執(zhí)行力度的檢查及督辦，對(duì)有制不依、有章不循、考核不作為的現(xiàn)象進(jìn)行查辦，并每月形成考核通報(bào)，以確保績(jī)效考核工作的公正性。
3.采用科學(xué)手段考核量化最難把控的是評(píng)價(jià)尺度、標(biāo)準(zhǔn)的一致性，通過(guò)引入第三方考核評(píng)價(jià)機(jī)制，使考核過(guò)程更加公平、公正，杜絕考核過(guò)程中出現(xiàn)的“人情”現(xiàn)象。同時(shí)，創(chuàng)新使用“微信企業(yè)號(hào)”移動(dòng)辦公平臺(tái)管理模式，也就是借助員工智能手機(jī)為工作移動(dòng)終端，通過(guò)目前使用最為廣泛和流行的微信為入口，在微信企業(yè)號(hào)中集成第三方應(yīng)用，進(jìn)行考勤管理、工作日記、流程審批、任務(wù)協(xié)作、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、新聞公告、企業(yè)用車(chē)等，滿足了所有工作場(chǎng)景精準(zhǔn)收集考核資料的需求，為考核提供的依據(jù)更加充分、有力。
4.結(jié)果應(yīng)用實(shí)行一月一考核、一月一排名、一月一通報(bào)，讓績(jī)效考核看得見(jiàn)，摸得著，員工績(jī)效考核意識(shí)及工作主動(dòng)性、積極性得到提升。為進(jìn)一步發(fā)揮績(jī)效考核作用，績(jī)效考核辦公室將每月考核結(jié)果及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，以便各部門(mén)及時(shí)找準(zhǔn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，努力改進(jìn)，不斷提高。本著“持續(xù)改進(jìn)”的原則，結(jié)合工作變化以及考核發(fā)現(xiàn)的漏洞，及時(shí)對(duì)考核操作細(xì)則進(jìn)行修訂完善，考核工作更加公平合理。同時(shí)將績(jī)效考核結(jié)果與工資分配、評(píng)先表模、崗位晉升等有機(jī)結(jié)合，讓績(jī)效結(jié)果起到了杠桿的作用。
三、對(duì)實(shí)踐過(guò)程的思考和對(duì)效果的評(píng)價(jià)
（一）高度重視，是績(jī)效考核成功的前提。縣級(jí)供電公司及其各基層站所要將績(jī)效考核作為人力資源管理的重要手段，各項(xiàng)工作都要以績(jī)效考核為評(píng)價(jià)，并強(qiáng)化結(jié)果的應(yīng)用。
（二）創(chuàng)新方式，是績(jī)效考核成功的關(guān)鍵。一是考核的結(jié)果必須易于量化，可結(jié)合工分制，實(shí)行工作積分制考核，進(jìn)一步完善工作積分制考核辦法，細(xì)化指標(biāo)，便于操作。二是加大宣傳引導(dǎo)力度，強(qiáng)化員工的自我認(rèn)知、自主管理、自強(qiáng)不息意識(shí)，讓其主動(dòng)參與績(jī)效考核工作，自主申報(bào)考核。
為進(jìn)一步健全農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系，充分調(diào)動(dòng)廣大村級(jí)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，完善政府購(gòu)買(mǎi)公共衛(wèi)生服務(wù)與村級(jí)醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)相銜接的管理制度，根據(jù)本街道實(shí)際情況，特制定湖塘街道村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核管理辦法。
一、指導(dǎo)思想
立足為廣大農(nóng)村居民提供安全、有效、方便、價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的工作要求，在3大類(lèi)12項(xiàng)公共衛(wèi)生工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，確定湖塘街道村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行績(jī)效考核，有效調(diào)動(dòng)廣大村級(jí)醫(yī)務(wù)人員積極性，全面實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的工作目標(biāo)。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)建立村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行績(jī)效考核，努力實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)。
（一）達(dá)到一個(gè)目標(biāo)。建立村衛(wèi)生室可持續(xù)發(fā)展工作機(jī)制，健全村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)底，不斷提高農(nóng)村居民健康水平。
（二）實(shí)現(xiàn)二個(gè)轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)村衛(wèi)生室的工作重點(diǎn)由基本醫(yī)療向公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療并重轉(zhuǎn)變，評(píng)價(jià)方式由自主評(píng)價(jià)向社會(huì)評(píng)價(jià)與專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合轉(zhuǎn)變。
（三）建立三個(gè)機(jī)制。逐步建立良好的政府投入補(bǔ)助機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、多勞多得的分配機(jī)制和社會(huì)民主監(jiān)督機(jī)制。
三、村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容主要由公共衛(wèi)生服務(wù)、公共衛(wèi)生協(xié)管、提供一般疾病診治服務(wù)等三方面組成。具體考核細(xì)則見(jiàn)附件“湖塘街道村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)”。
四、村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施人員資格認(rèn)定
村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目由縣戶(hù)籍的、具有鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格或取得執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格的人員負(fù)責(zé)實(shí)施，具體條件如下：
1、根據(jù)《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》和衛(wèi)生部《鄉(xiāng)村醫(yī)生考核辦法》，經(jīng)縣鄉(xiāng)村醫(yī)生考核委員會(huì)認(rèn)定，考核結(jié)果為合格；或2009年通過(guò)鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)注冊(cè)，依法取得鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書(shū)；或取得執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格注冊(cè)在村衛(wèi)生室工作的醫(yī)生。
2、現(xiàn)在村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）執(zhí)業(yè)。
同時(shí)具備以上二個(gè)條件的人員，可受聘用實(shí)施湖塘街道村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
五、考核方法
成立組織：成立湖塘街道村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核小組，名單如下：
小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)，由孟信用同志兼任辦公室主任。
考核時(shí)間：由湖塘街道公共衛(wèi)生工作委員會(huì)每年12月15日前落實(shí)下年度計(jì)劃聘用工作。街道績(jī)效考核小組結(jié)合具體情況，設(shè)置考核細(xì)則，確保考核結(jié)果科學(xué)、公正、真實(shí)、可靠。
考核方式：采取定期考核與日常考核相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合、評(píng)估考核與業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的方法，采取實(shí)地考核、記錄資料匯總測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式進(jìn)行考核。原則上每季度集中考核一次，考核給予定量打分。
六、考核要求
企業(yè)辦公室是企業(yè)管理的重要部門(mén)，因此，要實(shí)現(xiàn)、完善企業(yè)辦公室的掛歷工作，必須要從目標(biāo)管理，動(dòng)態(tài)管理，綜合管理，管理效能，服務(wù)意識(shí)和效率等六個(gè)方面進(jìn)行供電企業(yè)辦公室管理工作的完善與管理。
一、加強(qiáng)目標(biāo)管理.建立激勵(lì)約束機(jī)制
辦公室作為企業(yè)綜合管理部門(mén)，承擔(dān)著很大一部分目標(biāo)管理工作。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)三項(xiàng)責(zé)任制考核指標(biāo)，辦公室必須瞄準(zhǔn)目標(biāo)、分解指標(biāo)，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的激勵(lì)約束機(jī)制。堅(jiān)持公開(kāi)、公正的獎(jiǎng)勵(lì)與考核，既激發(fā)了全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高了辦公效率，也為員工績(jī)效考評(píng)工作提供了量化指標(biāo)，促進(jìn)了部門(mén)的團(tuán)結(jié)與和諧，增強(qiáng)了績(jī)效考評(píng)工作的客觀公正性。
二、加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，建立科學(xué)的督查機(jī)制
要搞好辦公室工作，光有日常制度、事前控制不行，光有總結(jié)表彰、事后批評(píng)也不行，還要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，對(duì)每項(xiàng)工作實(shí)行全過(guò)程監(jiān)控。嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算計(jì)劃，包括辦公費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)的計(jì)劃控制，這是辦公室管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了做好這項(xiàng)工作，在管理辦公室工作實(shí)行了嚴(yán)格的工作督查機(jī)制，加大資金使用過(guò)程的動(dòng)態(tài)督查，定期監(jiān)督費(fèi)用的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;同時(shí)注意加強(qiáng)項(xiàng)目、發(fā)揮整體效益，資金的優(yōu)化整合，減少非計(jì)劃使用資金情況的發(fā)生，使各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用均控制在預(yù)算框架內(nèi)。
三、堅(jiān)持綜合管理，建立企業(yè)管理新機(jī)制
新形勢(shì)下，企業(yè)辦公室必須堅(jiān)持“科學(xué)、高效、規(guī)范”的原則，多管齊下、綜合管理，按照“高標(biāo)準(zhǔn)、高效益、高質(zhì)量”的要求，建立健全新的管理工作機(jī)制。要做好辦公室工作，就要善于觀察、研究辦公室事務(wù)、政務(wù)、服務(wù)工作的特殊性和普遍性，從中找出規(guī)律性的東西，并形成相互銜接的制度和體系，使方方面面工作都井然有序、有章可循，步入規(guī)范化軌道。構(gòu)建“工作有標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程有監(jiān)督，結(jié)果有考核”的管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)辦公室工作人員的積極性和主動(dòng)性，是應(yīng)對(duì)當(dāng)前辦公室工作人員少、任務(wù)重的有效方法。堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作入手，建立健全各類(lèi)管理制度，明確各崗位人員的素質(zhì)要求、管理標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)范圍、主要工作和監(jiān)督考核指標(biāo)，將紛繁的辦公室工作納入標(biāo)準(zhǔn)化管理體系當(dāng)中，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)管理工作有條不紊、忙而不亂，各類(lèi)人員各盡其責(zé)、各司其職的良好局面。
四、堅(jiān)持“謀大抓小”，提高管理效能
“謀大抓小”，就是精心謀劃大事，嚴(yán)格管理小事。“謀大”，就是盡力為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力、科學(xué)的服務(wù)；“抓小”，就是對(duì)企業(yè)具體的事務(wù)管理提供有效服務(wù)。二者相輔相成，不可偏股。在企業(yè)辦公室工作中，“謀大”應(yīng)從以下幾方面著手：一是加強(qiáng)與基層各單位的溝通聯(lián)系，堅(jiān)持每月深入基層、班組學(xué)習(xí)調(diào)研一次，全面了解基層情況，準(zhǔn)確掌握基層員工關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)提出協(xié)調(diào)解決的預(yù)案供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。二是主動(dòng)加強(qiáng)與兄弟單位的橫向聯(lián)系，加強(qiáng)各類(lèi)信息的溝通與交流，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。三是發(fā)動(dòng)辦公室管理人員圍繞企業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查研究，集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)新思維
辦公室在處理好日常事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)將更大的精力放到綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)決策、服務(wù)管理上來(lái)，不斷創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和方式，提高服務(wù)效率;否則，辦公室工作就不能說(shuō)是全面的、成功的和有效的。做好服務(wù)，就是要認(rèn)真做好為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為基層單位服務(wù)，為員工服務(wù)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要從三個(gè)方面入手：一要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握企業(yè)實(shí)際情況，廣泛收集信息，深入調(diào)查研究，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)問(wèn)題的科學(xué)性、前瞻性，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的建議、意見(jiàn)。二要堅(jiān)持從職工中來(lái)到職工中去，真實(shí)地反映基層情況，基層的合理要求在領(lǐng)導(dǎo)決策中得到充分體現(xiàn)。三要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
辦公室人員要為基層和員工提供良好的服務(wù)，就既要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，注意研究基層和員工的需求，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性、積極性，又要改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層調(diào)查研究，經(jīng)常主動(dòng)聽(tīng)取基層單位的反映，虛心接受他們的建議與批評(píng)，不斷改進(jìn)工作。
在供電企業(yè)辦公室工作，要有與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，敢于突破一些與時(shí)展不相適應(yīng)的工作模式、工作理念，努力學(xué)習(xí)新的科學(xué)文化知識(shí)，注意吸取和利用基層和群眾創(chuàng)造的新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)、新手段、新做法，不斷用新辦法、新的思路，解決辦公室工作中遇到的新矛盾、新問(wèn)題。
六、注重效率和質(zhì)盈，不斷提升自身素質(zhì)
要提高辦公室工作效率和質(zhì)量，就需要從以下幾方面努力:首先要培養(yǎng)扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。一定要養(yǎng)成今日事今日畢，特事特辦、急事急辦的習(xí)慣，不管在什么情況下都不能拖拖拉拉。然后要提高工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。辦公室工作從內(nèi)部來(lái)說(shuō)面對(duì)的是部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)和員工，從外部來(lái)說(shuō)面對(duì)的是公司主管部門(mén)，其工作和服務(wù)質(zhì)量的好差不僅影響領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、基層工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且影響企業(yè)的形象乃至企業(yè)整體的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我們要努力把辦公室的每項(xiàng)工作做到最快最好。加強(qiáng)能力建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì) 加強(qiáng)能力培養(yǎng)，提高工作人員素質(zhì)是做好辦公室工作的前提和基礎(chǔ)。首先要加強(qiáng)工作人員政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)發(fā)展方向及興衰成敗的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，強(qiáng)化事業(yè)心教育，對(duì)在工作中的積極表現(xiàn)要給予精神和適當(dāng)物質(zhì)上的鼓勵(lì)與支持，批評(píng)指正消極懈怠的工作態(tài)度。要鼓勵(lì)職工自覺(jué)參加函授、電大等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)；有計(jì)劃、有組織的對(duì)全體人員進(jìn)行企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，并根據(jù)工作需要，選送一些人員參加更高層次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，來(lái)帶動(dòng)和幫助其余人員的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)能力建設(shè)，采取多種措施組織辦公人員學(xué)習(xí)供電生產(chǎn)技術(shù)、供電經(jīng)營(yíng)管理、電力改革方向、電力產(chǎn)業(yè)政策等電業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦公服務(wù)能力。最后要強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
一、考核對(duì)象
鎮(zhèn)全體公務(wù)員、鎮(zhèn)屬各相關(guān)部門(mén)及駐鎮(zhèn)市直機(jī)構(gòu)、各村（社區(qū)）。
二、任務(wù)分配及要求
1.工業(yè)條線全體人員每人每月須收集招商信息至少1條；其他公務(wù)員每人每季度須收集有效招商引資信息至少1條；鎮(zhèn)屬各相關(guān)部門(mén)及駐鎮(zhèn)市直機(jī)構(gòu)、各村（社區(qū)）每月須收集招商信息至少1條。招商條線人員招商信息任務(wù)另訂考核細(xì)則。
2.信息有效性的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)為：有引進(jìn)項(xiàng)目的投資人姓名、電話、職務(wù)、地址、具體生產(chǎn)產(chǎn)品、投資規(guī)模、投資意向、用地面積等相關(guān)要素，經(jīng)招商辦公室洽談屬實(shí)后予以確認(rèn)。
3.要及時(shí)將符合招商引資項(xiàng)目認(rèn)定條件的外來(lái)投資項(xiàng)目上報(bào)招商辦公室進(jìn)行審核備案，由招商辦人員進(jìn)行洽談確認(rèn)。所提報(bào)項(xiàng)目的材料必須真實(shí)、完整、全面；凡不完整的項(xiàng)目信息一律不予確認(rèn)。
三、考核方法
1.招商信息的上報(bào)以村（社區(qū)）、部門(mén)匯總，公務(wù)員以條線匯總。各村（社區(qū)）及各有關(guān)單位、各部門(mén)明確一名招商引資聯(lián)絡(luò)員，于每周五下午五點(diǎn)前將本周招商信息上報(bào)至鎮(zhèn)招商辦。招商辦聯(lián)系人：；電話：；郵箱：。
2.招商辦公室24小時(shí)對(duì)全鎮(zhèn)招商信息進(jìn)行收集和整理，24小時(shí)招商信息聯(lián)系電話：；聯(lián)系人：
3.任務(wù)指標(biāo)考核堅(jiān)持?jǐn)?shù)量考核與質(zhì)量考核相結(jié)合、重在質(zhì)量考核的原則。考核工作由鎮(zhèn)招商引資辦公室組織實(shí)施。對(duì)全鎮(zhèn)招商引資信息收集成果實(shí)行月公示、季排名、年考核。建立信息聯(lián)絡(luò)員、部門(mén)負(fù)責(zé)人招商工作周例會(huì)制度，完成情況及項(xiàng)目信息于每周月確認(rèn)時(shí)間為每月月底。
4.月公示、季排名、年考核由鎮(zhèn)招商引資辦公室審定并作為實(shí)施獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
四、獎(jiǎng)懲辦法
按照“項(xiàng)目信息越優(yōu)，獎(jiǎng)勵(lì)幅度越大”的原則，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度，將招商引資信息收集工作納入年度目標(biāo)責(zé)任制考核。
1.每月公示單位和個(gè)人招商信息上報(bào)情況。
2.每季開(kāi)展一次排名，按照百分制考核辦法進(jìn)行考核，對(duì)得分第一的單位或部門(mén)設(shè)立季度“流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)”，給予1500元獎(jiǎng)勵(lì)；每季評(píng)選產(chǎn)生“最佳招商信息報(bào)送員”、“優(yōu)秀招商信息聯(lián)絡(luò)員”各1名，分別給予1000元、500元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)月度、季度招商信息任務(wù)未完成，在百分制考核中不及格的單位和個(gè)人，由鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施誡勉談話，給予通報(bào)批評(píng)。
3.對(duì)完成全年招商引資信息收集任務(wù)、且百分考核排名靠前的單位和個(gè)人在全鎮(zhèn)年度表彰大會(huì)上給予重點(diǎn)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
一、立足全局，不斷提高服務(wù)意識(shí)。
辦公室的主要職能是服務(wù)。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、科室和群眾滿意，是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們圍繞確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放、養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面和關(guān)系接續(xù)等中心工作，著眼全局，不斷提高服務(wù)意識(shí)。
——超前服務(wù)意識(shí)。在辦公室工作中，我們注重調(diào)動(dòng)工作人員的主動(dòng)性和積極性，要求做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服務(wù)在前，明確任務(wù)要求，并按照分工負(fù)責(zé)的原則抓落實(shí)，形成了布置、落實(shí)、監(jiān)督、檢查反饋、緊密銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)暢通的工作機(jī)制，避免了“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了再干、催了再辦、推了再轉(zhuǎn)”的被動(dòng)應(yīng)付、工作滯后問(wèn)題的發(fā)生，使辦公室真正成為領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)職的參謀助手。
——協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)。對(duì)局內(nèi)部科室，我們強(qiáng)調(diào)辦公室工作人員要有顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)意識(shí)，按照“有理、有節(jié)、有度”的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定的工作主動(dòng)協(xié)調(diào)，對(duì)一些急事、要事和難度較大的工作及時(shí)協(xié)調(diào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題著力協(xié)調(diào)，并時(shí)刻注意協(xié)調(diào)方式、方法和效果，使問(wèn)題及時(shí)有效地得到解決，從而避免了科室之間相互掣肘、“雞毛”擋車(chē)現(xiàn)象的發(fā)生，較好地發(fā)揮了“喉舌”作用，保證了政令暢通。
——日常服務(wù)意識(shí)。接聽(tīng)電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來(lái)是小事，耽誤了就是大事。為此，我們?cè)诠ぷ髦辛η笞龅椒e極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理，確保了辦公室日常工作的順利進(jìn)行。
——為群眾服務(wù)意識(shí)。我們除積極推行政務(wù)公開(kāi)、大力實(shí)施“民心工程”外，還在勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)內(nèi)率先實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，規(guī)定工作人員對(duì)每一位來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的群眾都要熱忱服務(wù)、負(fù)責(zé)到底，能作答復(fù)的，及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的，要耐心做好解釋工作，不是職責(zé)范圍內(nèi)的，要指引、帶領(lǐng)來(lái)電來(lái)訪群眾到相關(guān)科室，決不能在工作中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮問(wèn)題，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生。
二、協(xié)調(diào)各方，強(qiáng)化綜合管理職能。
近年來(lái)，在辦公室管理工作中，狠抓綜合管理不放松，進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部管理體系，使我局辦公室工作基本實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、高效化管理，為我局各項(xiàng)工作開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
——綜合協(xié)調(diào)，形成推動(dòng)工作的整體合力。為做好綜合協(xié)調(diào)工作，我們從建立制度入手，規(guī)范程序、理順關(guān)系、明確職責(zé)，形成了科學(xué)、規(guī)范、有序的綜合協(xié)調(diào)工作機(jī)制。一是建立健全了黨政聯(lián)席會(huì)議制度，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)重要會(huì)議，討論研究報(bào)請(qǐng)上級(jí)審定的重要事項(xiàng)，決定其它需要領(lǐng)導(dǎo)集體決定的重要事項(xiàng)等；二是建立健全辦公會(huì)、專(zhuān)題業(yè)務(wù)工作會(huì)制度，學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)的重要文件、重要會(huì)議精神，研究貫徹實(shí)施意見(jiàn)，聽(tīng)取各科室匯報(bào)階段性的工作，并對(duì)下一步工作進(jìn)行部署安排；三是辦公室積極加強(qiáng)與業(yè)務(wù)科室的溝通，盡力發(fā)揮好上傳下達(dá)、聯(lián)絡(luò)左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。通過(guò)以上制度，在全局上下形成了規(guī)范的協(xié)調(diào)工作機(jī)制，對(duì)重要工作、重大問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系，互相溝通，統(tǒng)一步調(diào)，整個(gè)工作出現(xiàn)了圍繞中心、整體聯(lián)動(dòng)、互相配合的良好局面。
——嚴(yán)格考核，認(rèn)真實(shí)行目標(biāo)管理制度。每年年初，根據(jù)省下達(dá)年度工作任務(wù)，我們及時(shí)制訂年度工作目標(biāo)計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查督辦，嚴(yán)格考核，認(rèn)真實(shí)行目標(biāo)考核管理。一是簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，局長(zhǎng)為第一責(zé)任人，分管副局長(zhǎng)為第二責(zé)任人，科室負(fù)責(zé)人專(zhuān)管，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)管理責(zé)任到人。二是實(shí)行定時(shí)定量考核制、專(zhuān)人專(zhuān)班負(fù)責(zé)制，細(xì)化和量化各項(xiàng)工作指標(biāo)，將全年工作目標(biāo)管理考核的內(nèi)容分為量化、質(zhì)化、黨風(fēng)廉政建設(shè)三大塊，量化目標(biāo)根據(jù)各科室的工作職責(zé)分別制定，考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)全部用數(shù)字、百分比進(jìn)行量化；質(zhì)化目標(biāo)則分解成領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍思想政治建設(shè)、文明創(chuàng)建、綜合治理等六個(gè)方面。三是強(qiáng)化措施，嚴(yán)格考核。為確保考核工作順利進(jìn)行，防止流于形式，我們成立了“量質(zhì)化目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組”，實(shí)行平時(shí)考核與集中考核相結(jié)合的方式，按月通報(bào)考核情況，并制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，確保目標(biāo)考核落到實(shí)處。
——健全制度，提高規(guī)范化管理水平。按照《湖北省養(yǎng)老保險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃》的思路和方法，我們從健全制度入手，規(guī)范工作程序，明確職責(zé)范圍、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善涉及辦公室工作的一系列規(guī)章制度，確保了辦公室工作快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是由辦公室承辦的全局性工作的規(guī)章制度，如辦事議事規(guī)則、會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度等管理規(guī)程；二是辦公室承擔(dān)的各項(xiàng)工作的規(guī)章制度，包括辦公室公文處理、檔案工作、文印管理、綜合治理、財(cái)務(wù)管理、后勤服務(wù)等工作制度；三是將工作紀(jì)律、科室工作職責(zé)等制度制成標(biāo)牌，統(tǒng)一懸掛在一樓社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)服務(wù)大廳的墻上，提高政務(wù)公開(kāi)透明度，認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，全力抓好內(nèi)部管理。
內(nèi)部管理是全局工作的基礎(chǔ)，也是辦公室的重要工作。在內(nèi)部管理工作中，我們不斷加大力度，堅(jiān)持做到：
——實(shí)行陽(yáng)光財(cái)務(wù)。我們以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，全面推進(jìn)了財(cái)務(wù)制度改革。一是嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，局經(jīng)費(fèi)收支由基金管理科移交到辦公室，既便于和市勞動(dòng)保障局對(duì)口管理，又增強(qiáng)了聚財(cái)能力。二是改過(guò)去科室分散收費(fèi)為局辦公室集中收費(fèi)，規(guī)范了票據(jù)管理，堵塞了收費(fèi)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種漏洞，又便于辦公室及時(shí)掌握各科室的收費(fèi)情況，有效預(yù)防各科室坐收坐支、私設(shè)小金庫(kù)現(xiàn)象的發(fā)生。三是實(shí)行陽(yáng)光財(cái)務(wù)，細(xì)化定額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按員支出，按月公布全局經(jīng)費(fèi)收支情況，重大經(jīng)費(fèi)開(kāi)支由集體研究決定，財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了全透明管理。四是按照《局經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)管理制度》，遵守審批程序，嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)審批制度。
——注重信息宣傳。隨著國(guó)有企業(yè)改革的不斷深入，養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的新熱點(diǎn)、新難點(diǎn)層出不窮，如何捕捉其中的問(wèn)題，讓參保人員了解政策、熟悉政策、運(yùn)用政策，成為擺在宣傳工作面前的一道新課題。為創(chuàng)造良好輿論氛圍，使養(yǎng)老保險(xiǎn)工作向縱深發(fā)展，我們從三個(gè)方面做好了宣傳工作：一是適時(shí)開(kāi)展對(duì)上宣傳報(bào)道工作，近兩年來(lái)累計(jì)在各級(jí)報(bào)刊媒體發(fā)表宣傳稿件100余篇。二是加大本地新聞媒體宣傳力度，通過(guò)報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體，使“參加養(yǎng)老保險(xiǎn)、安度幸福晚年”的道理逐步深入民心。三是舉辦養(yǎng)老保險(xiǎn)政策培訓(xùn)班，開(kāi)展上街咨詢(xún)活動(dòng)，深入企業(yè)和參保人員開(kāi)展宣傳工作。為及時(shí)反映養(yǎng)老保險(xiǎn)工作動(dòng)態(tài)，我們還將各項(xiàng)工作進(jìn)展情況、工作難點(diǎn)撰寫(xiě)成簡(jiǎn)報(bào)，報(bào)送各級(jí)勞動(dòng)保障行政部門(mén)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門(mén)，引起大家對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的重視，并建立了內(nèi)部養(yǎng)老保險(xiǎn)工作通報(bào)制度，按月通報(bào)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作進(jìn)展情況，起到表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)的作用。
——重視檔案管理。在檔案管理工作中，我們不斷加大檔案管理力度，狠抓軟、硬件建設(shè)，檔案管理水平在晉升省一級(jí)基礎(chǔ)上得到了進(jìn)一步提高。一是配備專(zhuān)人，建立綜合檔案室，完善檔案管理網(wǎng)絡(luò)，并定期總結(jié)檔案管理工作經(jīng)驗(yàn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，狠抓整改，提高了檔案管理工作質(zhì)量。二是在檔案管理工作中，對(duì)文字材料實(shí)行定期收集，年終進(jìn)行清理和核對(duì)后，認(rèn)真分類(lèi)組卷，把好案卷質(zhì)量關(guān)。三是編制了案卷文件目錄、離退休人員目錄、養(yǎng)老保險(xiǎn)卡片目錄等多種檢索工具，并利用館藏檔案資料組編有關(guān)專(zhuān)題和文件匯集、全宗介紹等文字資料，并主動(dòng)為局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室提供檔案服務(wù)。四是提高檔案管理自動(dòng)化水平，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檔案分類(lèi)、組卷、檢索、統(tǒng)計(jì)等工作，建立文書(shū)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，為查閱資料提供了極大的便利，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保單位的好評(píng)。
四、推行“五優(yōu)”，全面提高工作質(zhì)量。
面對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)，養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展日新月異，為高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的完成各項(xiàng)辦公室工作，我們?cè)谵k公室工作中認(rèn)真推行“五優(yōu)”，以全面提高工作質(zhì)量。
——業(yè)績(jī)優(yōu)秀。我們鼓勵(lì)辦公室工作人員在工作中樹(shù)立管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，勇?tīng)?zhēng)一流工作業(yè)績(jī)的意識(shí)，特別是要有良好的敬業(yè)態(tài)度和精神風(fēng)貌，牢固樹(shù)立大局意識(shí)、中心意識(shí)，自覺(jué)地將個(gè)人利益服從群眾利益、部門(mén)利益、組織利益。近年來(lái)，養(yǎng)老保險(xiǎn)工作重要性日益突出，文件多、材料多、檢查多，辦公室工作量非常大，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但大家絲毫沒(méi)有怨言，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力克服各種困難，全身心地投入到工作中，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，使我局養(yǎng)老保險(xiǎn)工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的肯定。
——作風(fēng)優(yōu)良。我們把“忠誠(chéng)進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，公正廉潔，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”作為辦公室工作人員行為準(zhǔn)則，要求大家在工作作風(fēng)上做到既“實(shí)”又“快”。一方面，抓工作求真務(wù)實(shí)，向上匯報(bào)情況要實(shí)，提供的各類(lèi)信息要實(shí)。另一方面，要做到反應(yīng)、思考問(wèn)題快、工作節(jié)奏快和對(duì)科室和群眾提出問(wèn)題的答復(fù)要快。
——服務(wù)優(yōu)質(zhì)。除實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制外，我們還要求辦公室工作人員切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，按照機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的“六個(gè)一”作好各種接待工作，做到文明服務(wù)、禮貌接待，樹(shù)立辦公室工作人員良好的聲譽(yù)和形象。
——管理優(yōu)化。我局在辦公經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，仍擠出資金，為辦公室配置了三臺(tái)套計(jì)算機(jī)，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、彩色打印機(jī)各一臺(tái)，對(duì)干部檔案、工資福利等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化和規(guī)范化管理，為辦公室管理優(yōu)化奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。
辦公室年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃
過(guò)去的一年，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為XX年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作
20xx年x月至x月，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告x份；整理對(duì)外發(fā)文x份；整理外部收文x份，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度
根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度。通過(guò)這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責(zé)任心。
對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車(chē)輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車(chē)輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。
3、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)
XX年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門(mén)、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門(mén)、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng)；x月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)；x月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干；x月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開(kāi)發(fā)工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，XX年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。
2、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放
20xx年下半年，在外借一人的配合下，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對(duì)公司各部門(mén)、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。
3、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶(hù)、轉(zhuǎn)出工作
20xx年x月x日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，20xx年申報(bào)工傷x余起。另公司于x月份順得通過(guò)公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。
4、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法
采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀尽⒈Ｗo(hù)公司利益。
辦公室年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃
一、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作
20xx年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
二、完善績(jī)效考核制度，使之更有序進(jìn)行
2020xx年公司試行績(jī)效考核以來(lái)，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20xx年，綜合辦公室將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。20xx年，綜合辦公室在20xx年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
三、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，20xx年綜合辦公室將根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。
同時(shí)，20xx年x月份開(kāi)始的全體員工大體檢活動(dòng)，在廣大員工中得到了認(rèn)可，增加了員工對(duì)企業(yè)的信任及肯定。20xx年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭(zhēng)取到此類(lèi)的福利活動(dòng)。
