時間：2022-11-18 09:25:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇招商年終總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識
過宣傳發(fā)動，全鎮(zhèn)干部群眾更進(jìn)一步認(rèn)識到了招商引資的重要性、緊迫性。市委招商引資工作會議結(jié)束后，鎮(zhèn)黨委立即召開專題會議，研究我鎮(zhèn)今年的招商引資工作，確定了專門力量，制定了獎罰措施，并召開了全鎮(zhèn)鎮(zhèn)、村兩級干部會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)全市召開的招商引資工作會議精神，動員大家積極為招商引資獻(xiàn)計獻(xiàn)策，出資出力，以招商引資促調(diào)整、促開展、促改革、促發(fā)展。通
二、成立了機構(gòu)，明確了責(zé)任，制定了實施方案。
年初，我鎮(zhèn)成立了招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記同志任組長，副書記xx同志任副組長，xxxx同志為成員，制定了工作計劃和工作方案，并繳納了風(fēng)險抵押金。
三、多方聯(lián)系，走出去，引進(jìn)來
我鎮(zhèn)重視招商引資工作不是停留在思想上，更落實在行動上。三月份，在市委的帶領(lǐng)下，鎮(zhèn)黨委書記徐劍平同志前往廣東佛山與東鵬陶瓷有限公司洽談來豐城投資事宜，成功地協(xié)助市委把東鵬陶瓷有限公司引入工業(yè)園區(qū)。在此基礎(chǔ)上，我們又利用在廣東的麗村人呂輝教授在建材上的影響力和良好的人際關(guān)系，與唯美陶瓷有限公司聯(lián)系上。徐劍平書記力邀唯美陶瓷有限公司老總來豐城考察投資事宜，三番五次，我們的誠心終于感動了客商，唯美陶瓷有限公司老總來豐城考察一次就拍板來豐城投資，現(xiàn)已完成簽約，項目正在前期準(zhǔn)備和建設(shè)中。9月份，我們又成功簽下投資2億元的華雅包裝有限公司。為了擴大招商面，我鎮(zhèn)還在東莞大嶺山設(shè)立招商辦事處，派人常年在外招商，聯(lián)系有來內(nèi)地投資意向的客商來豐城考察、洽談投資事宜。
四、落實了項目，引進(jìn)了資金
我鎮(zhèn)通過多方牽線搭橋，內(nèi)引外聯(lián)，分別引進(jìn)唯美陶瓷有限公司、華雅包裝有限公司、銀鷹科技有限責(zé)任公司，引進(jìn)資金共計19.1億元，現(xiàn)實際進(jìn)資已逾億元。各個項目正在前期準(zhǔn)備和建設(shè)中。
五、檢查督促，協(xié)調(diào)關(guān)系，及時了解情況
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設(shè)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。不過對我來說，寫出年終總結(jié)也是一件比較容易的事情，我已經(jīng)寫過很多了，下面就是我在過去一年的年終總結(jié)：
200*年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績。
截止到200*年12月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
中間業(yè)務(wù)：
國際結(jié)算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%。
負(fù)債業(yè)務(wù)：
本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：
本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。
一季度開展各條線部門200*年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。
2、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、 突出績效考核引導(dǎo)作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時俱進(jìn)，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù)：
經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算：
培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：
在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合2009宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。
四、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：
1、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達(dá)**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點!昌隆是個團(tuán)結(jié)、友好的集體，開展過各種活動、潛能培訓(xùn)，讓我們在工作中快樂成長并走向成熟，同時昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉(zhuǎn)眼間我已在昌隆工作有半年了，在這半年里我學(xué)到了很多、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這半年來的工作總結(jié)：
隨著渺茫的目標(biāo)在昌隆飯店當(dāng)了服務(wù)員，剛開始很多東西都不懂，領(lǐng)班安排熟練的員工來帶我!她很熱情主動和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐，如果不懂也不問那你永遠(yuǎn)都不懂了”。她的熱情主動給予我無比的親切與責(zé)任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，相信別人能的自己也能。經(jīng)過十幾天的努力我的服務(wù)工作也取得了進(jìn)步，也曾在開員工例會中被主管表揚過。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的……
偶然的機會我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職，這又是我新的起點吧!試用期是兩個月，兩個月來決定能我是否合適做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時期，那時候資料很多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙不過來，經(jīng)常都是延長時間才下班，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量，順利的完成我的工作，感到很欣慰……經(jīng)過一段時間在主管的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，這份工作我慢慢適應(yīng)了!兩個月后我轉(zhuǎn)正為正式員工，既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責(zé)。
商務(wù)中心主要是負(fù)責(zé)打字打印、復(fù)印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務(wù)。經(jīng)承擔(dān)本職位以來，我本著不煩不厭的微笑服務(wù)去對待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：
1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的機會也不多，和同事們在一起的時候很少主動和他們交流，這樣也許導(dǎo)致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應(yīng)該懂得禮節(jié)·禮貌、樂觀直爽的。
2、工作半年了我沒有自己訂過機票，都是主管幫助下訂過幾張，如果偶然主管不上班客人要來訂機票，我擔(dān)心會出錯。
3、在打資料的過程中，有時候資料又多忙不過來我沒有仔細(xì)查看，其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字。
4、曾背熟的各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機號碼、電話號碼，但不經(jīng)常用，久而久之會淡忘，偶爾要打電話起來要翻翻本子。
5、做事情沒順序、反映遲鈍，有時急要的文件沒有及時的打印出來……
精選酒店年終總結(jié)范文最新 今年在酒店諸位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我始終牢記酒店的“團(tuán)結(jié)、高效、真誠、務(wù)實”的企業(yè)精神，很好的完成各崗位工作之外找出自己的不足之處以及個人需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的新目標(biāo)。
1、客人的投訴率有所下降
酒店前臺是整個酒店的窗口，是與客人打交道的第一線，如果這一關(guān)把握不好，就等于所有的努力都是白廢，酒店服務(wù)不是“100—1=99”，而是“100—1=0”的結(jié)果。因為酒店的硬件設(shè)施和其他條件導(dǎo)致客人投訴，但我們耐心向客人解釋，客人大多能諒解，客人的投訴率有所下降。
當(dāng)然我們首先要諒解客人，要先站在客人的角度想，才會把問題解決得更好，更能了解我們酒店自身的不足之處并加以改進(jìn)。
2、成功接待大型團(tuán)隊
在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下出色的接待了武術(shù)比賽等大型團(tuán)隊，從中我學(xué)到了不少酒店管理方面的知識。
精選酒店年終總結(jié)范文最新 現(xiàn)對xx年的工作做如下總結(jié)：
一、制度建設(shè)方面
1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。
2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進(jìn)行了梳理。
3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。
4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。
5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。
二、考核方面
1)公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。在年初進(jìn)行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。
2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。
3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。
4)總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，xx年將作出改進(jìn)。
精選酒店年終總結(jié)范文最新 每年到了年終的時候，是我們酒店里面最緊張也最歡樂的時候。大家都在忙碌的工作中嘰嘰喳喳地探討著這一年自己的工作有哪些做的好，有哪些做的不好，讓我們本來會因為工作變得冷清的氣氛，忽然變得熱鬧起來。當(dāng)然，這份熱鬧不會影響到正常工作，反而會增進(jìn)我們彼此的感情。
我是今年年初剛來酒店的一名客服，以前沒有做過客服的我，對于做客服是還有很大的好奇心和好感的。也正是這種好奇心和好感，讓我在一整年的客服工作中沒有感到委屈或者厭煩。有很多做客服的工作人員，在為顧客服務(wù)的過程中是會有委屈的情況，也是有厭煩的情緒的，但我在這方面還好。也許我懂得人與人都是相互的這個道理，在我用自己的.真心去為顧客服務(wù)的時候，我也收到了顧客對我的真心回應(yīng)，這讓我沒有覺得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法，這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩情緒了。
在今年的酒店客服工作中，值得一提的是我因為有著語言方面的興趣，我自己自學(xué)了好幾種語言，沒想到在我與來酒店消費的顧客之間成功地使用起來了。不僅得到了顧客對我服務(wù)的高度評價，還獲得了同事們心中值得學(xué)習(xí)的好評價。對此，我不會驕傲，但我會明白，在酒店這個人來人往的環(huán)境中，如果多懂一點語言，便可以給更多的顧客帶來便利，不僅增加了我們酒店的好評，也為自己的工作經(jīng)驗增加厚重的一筆。我打算在明年的工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉自己的語言溝通能力，用更方便的語言與顧客進(jìn)行真誠的交流，讓我的客服工作更加順利和方便。
技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，下面給大家分享關(guān)于業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)1在酒業(yè)公司工作快一年時間，這一年來，有辛酸，有開心，與此同時得到更多的應(yīng)該還是成長吧，感謝各位對我一年以來的照顧，現(xiàn)將一年的工作情況做以總結(jié)：
一、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
二、進(jìn)一步拓展銷售渠道
市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。明年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，明年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
三、做好市場調(diào)研工作
對市場逐個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
四、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導(dǎo)和支持，讓我在業(yè)務(wù)員的工作中能夠更加的茁壯成長。
1、要進(jìn)一步擴大生產(chǎn)規(guī)模，重點是擴大白酒生產(chǎn)規(guī)模。
2、要做好市場銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作。
3、要提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。
4、要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。
5、要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益。
6、要以“以人為本、服務(wù)企業(yè)”為核心，加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)內(nèi)在活力。
業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)2回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了半個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這半年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志;以身作則，任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了_理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作
1.經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護(hù)理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。
2.涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。
使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司
1.將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2.針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1.我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。
同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。
2.隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)3時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
2-年對于紅酒界來講是個多事之秋，雖然年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激-情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨----
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)、業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識"等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓、抓重點"，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗
二、個人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;
5、團(tuán)隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。
在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。
失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。
這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;
4、整個年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)4春華秋實，夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務(wù)時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責(zé);回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實基礎(chǔ)工作
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們_汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象
細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為_汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)5如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個角色之中。
沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!
從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。
老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。
技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!
一、指導(dǎo)思想
圍繞中央、省、市各項決策，周密部署，明確責(zé)任，形成合力，以科學(xué)發(fā)展為主題，提高招商成效，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增強科技創(chuàng)新能力，突出經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立區(qū)經(jīng)貿(mào)局（交通局、科技局）加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局調(diào)研員、黨工委副書記任組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局調(diào)研員、副局長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局副局長分別任副組長。綜合科、經(jīng)貿(mào)科、運管所及科技等為成員。綜合科負(fù)責(zé)制定工作方案及年度檢查計劃，報送年終總結(jié)。經(jīng)貿(mào)科、運管所、科技根據(jù)職責(zé)分工按要求具體抓落實，準(zhǔn)備項目臺賬迎接上級檢查。
三、監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容及責(zé)任分解
（一）管理通脹預(yù)期有關(guān)工作落實情況
（1）“菜籃子”區(qū)長負(fù)責(zé)制的落實情況，包括“菜籃子”工作機制、財政資金投入、部門任務(wù)分工、生產(chǎn)基地建設(shè)、市場流通設(shè)施、主要商品儲備及市場信息監(jiān)測和宣傳機制等工作的開展情況（經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)）。
（2）農(nóng)副產(chǎn)品流通渠道是否暢通，收費是否規(guī)范，包括是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步完善和落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策的通知》和《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》、落實免征車輛通行費等相關(guān)政策；是否按規(guī)定開辟“綠色通道”專用道口，設(shè)置“綠色通道”專用標(biāo)識標(biāo)志，引導(dǎo)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛優(yōu)先快速通過等（運管所負(fù)責(zé)）。
（二）重點產(chǎn)業(yè)振興和技改專項投資項目實施情況
是否對重點項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)和監(jiān)管，“6·18”是否安排專人負(fù)責(zé)項目對接（經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)）。
（三）國家科技重大專項實施及其經(jīng)費管理使用情況
（1）區(qū)科技三項費用的使用管理是否符合科技三項費用管理辦法，支持科技事業(yè)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級、實現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化、推動社會與經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展以及加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式成效如何（科技負(fù)責(zé)）。
（2）項目經(jīng)費及配套是否到位，經(jīng)費使用是否合理有效、會計核算是否規(guī)范（科技負(fù)責(zé)）。
（3）科技管理部門對項目的監(jiān)管是否到位；項目具體執(zhí)行情況是否按項目任務(wù)書的要求執(zhí)行并取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益（科技負(fù)責(zé)）。
（四）節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)政策措施落實情況
節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和協(xié)調(diào)機制是否得到實際運作，是否將節(jié)能目標(biāo)分解并實施評價考核；是否嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能評估和審查有關(guān)規(guī)定，是否完成淘汰落后產(chǎn)能任務(wù)；是否設(shè)立節(jié)能專項資金并確保投入到位；是否組織實施重點節(jié)能工程，組織推廣先進(jìn)節(jié)能技術(shù)、產(chǎn)品、推進(jìn)合同能源管理；是否開展能源審計和編制節(jié)能規(guī)劃，重點能耗企業(yè)是否完成節(jié)能目標(biāo)；建筑、交通、公共機構(gòu)等重點領(lǐng)域節(jié)能措施是否到位；是否開展節(jié)能執(zhí)法監(jiān)督檢查，執(zhí)行強制性能耗限額標(biāo)準(zhǔn)，加強節(jié)能管理和監(jiān)察能力建設(shè)；是否強化能源統(tǒng)計和計量工作，是否開展節(jié)能宣傳和培訓(xùn)工作（經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)）。
請各責(zé)任科室按照監(jiān)督檢查要求，于10月19日前準(zhǔn)備項目臺賬報送至綜合科匯總報區(qū)監(jiān)察局。
四、監(jiān)督檢查工作安排
（一）本區(qū)自查階段（年9月中下旬）
各責(zé)任科室根據(jù)責(zé)任分解進(jìn)行自查，找出存在的突出問題，分析原因，提出整改措施，并將自查報告于9月25日前報送綜合科，局分管領(lǐng)導(dǎo)將結(jié)合各科室自查情況進(jìn)行核查。
（二）監(jiān)督檢查階段（年9月底）
區(qū)監(jiān)察局將聯(lián)合區(qū)發(fā)改局及其他相關(guān)部門對我單位及我單位跟蹤服務(wù)的重點項目進(jìn)行監(jiān)督檢查。
（三）督促整改階段（年10月、11月）
對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行糾正，落實整改措施。
（四）年度總結(jié)階段（年12月底）
匯總前三階段工作情況，形成年終書面工作總結(jié)報區(qū)監(jiān)察局。
1、機關(guān)工作人員必須自覺遵守作息時間的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)需要可實行上下班簽到（不定期抽查），做到正常出勤，嚴(yán)格考核。
2、遲到、早退罰款 50 元/次，曠工罰款200元/次，從當(dāng)月的附表工資中扣除。
3、設(shè)立干部職工去向公開牌。鎮(zhèn)屬干部應(yīng)當(dāng)面或電話向組長及辦公室報告去向，并由辦公室在去向牌上公布。沒有報告的，視為曠工。提供虛假報告的，當(dāng)月附表工資為零，并影響年終獎一個月。發(fā)生兩次者，取消中心組工作權(quán)利。發(fā)生三次及以上者，調(diào)離本鎮(zhèn)。組長及辦公室有包庇行為的，一并處理。
4、正常在機關(guān)上下班的考勤由辦公室負(fù)責(zé)，中心工作或其他分組工作由各組組長負(fù)責(zé)，并由辦公室進(jìn)行每月匯總并于下個月10號以前張榜公布，作為年度考核依據(jù)。
1、成立鎮(zhèn)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃，安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，檢查學(xué)習(xí)情況。凡黨委、政府召開且必須由機關(guān)工作人員參加的各類會議及組織的各項學(xué)習(xí)均實行點名考勤，分月統(tǒng)計，因故不能按時到會者須提前向組長請假，未經(jīng)請假，擅自缺席或遲到的，按考勤制度處罰。全年無故曠會2次以上者，取消年終考核評優(yōu)資格；無故曠會4次以上者，取消年終考核稱職資格。
2、干部、職工學(xué)習(xí)堅持自學(xué)為主，集中為輔的原則。機關(guān)集中學(xué)習(xí)原則上每周一次，時間定為每周一上午。若遇特殊情況而變動時間的，辦公室應(yīng)提前1天出通知。參加各類會議和集中學(xué)習(xí)，都要專心聽，認(rèn)真學(xué)，重要的會議和學(xué)習(xí)都要作記錄。手機要調(diào)成振動、靜音或關(guān)機狀態(tài)，每響鈴一次，罰款50元，接電話盡量到會場外。
3、鼓勵機關(guān)工作人員進(jìn)行各種形式的學(xué)習(xí)，除組織人事部門安排的專門調(diào)訓(xùn)外，凡獲得組織人事部門承認(rèn)學(xué)歷大專文憑的憑有關(guān)依據(jù)獎勵600元；獲本科文憑的獎勵800元；獲本科以上文憑的獎勵1000元。除此以外不再報銷任何費用。
4、被處罰情況每月公布一次，時間不遲于下個月10號。沒有被處罰人員則公布本月無違反學(xué)習(xí)、會議紀(jì)律情況。
1、努力完成自己的本職工作任務(wù)，做到年初有計劃，日常有成效，年中有小結(jié)，年底有總結(jié)。
2、積極參加鄉(xiāng)里統(tǒng)一安排的中心工作和突擊任務(wù)，并按時完成工作任務(wù)。
3、堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)安排，一般工作人員凡無正當(dāng)理由不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，第一次扣除一個月附表工資，并影響一個月年終獎；第二次不服從安排的，自動脫離中心組工作；第三次不服從安排的，調(diào)離本鎮(zhèn)。班子成員不按時完成工作任務(wù)的扣除200元/次，從當(dāng)月附表工資中扣除。
4、干部職工在工作中要相互配合、協(xié)調(diào)。不推諉、不搪塞、不亂表態(tài)。重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，多提合理化建議。
5、干部職工上班時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、看電影、打游戲、炒股、干私活等與工作無關(guān)的活動。任何時候不得在辦公樓打牌、賭博。否則當(dāng)月附表工資為零。
6、任何干部職工在鎮(zhèn)政府機關(guān)院內(nèi)必須佩帶崗位胸牌，否則按50元/次進(jìn)行處罰，從當(dāng)月附表工資或年終獎中扣除。
7、手機必須24小時開機，特殊情況下不能超過3小時。停機不能超過24小時。領(lǐng)導(dǎo)打電話不接，過后又沒有及時回復(fù)的，按50元/次進(jìn)行處罰，從當(dāng)月附表工資或年終獎中扣除。
1、政府公章由黨政辦公室保管、使用，并對公章使用情況做好登記。
2、公章管理實行登記與審批相結(jié)合制度。凡是以政府名義簽訂合同、協(xié)議，頒發(fā)獎狀、榮譽證書等重要事項用印必須請示鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長批準(zhǔn)同意后方能用印；一般事項（如戶口遷移、有關(guān)證明、民政救濟、
計生文書、報表；各種上行報告、各村、部門單位向上呈報的請示報告等）用印，經(jīng)各分管領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，由黨政辦主任審核同意，方可用印。凡可用黨政辦公印章的情況下，優(yōu)先使用黨政辦室公印章。3、印章管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行用印制度，對不符合用印規(guī)定的，有權(quán)拒絕用印。
4、政府公章原則上不準(zhǔn)帶離辦公室。如確因工作需要外借使用的，請示分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫《公章外借使用登記表》，經(jīng)黨政辦主任審核方可帶走。公章外出期間，借用人只可將公章用于申請事由，并對公章使用后果承擔(dān)一切責(zé)任。
5、發(fā)現(xiàn)一起違反公章管理制度的，處罰分管辦公室領(lǐng)導(dǎo)、黨政辦主任及相關(guān)責(zé)任人200元，從當(dāng)月附表工資或年終獎中扣除。
1、各項財政性資金收支，非財政預(yù)算外收支等必須按有關(guān)規(guī)定實行分類預(yù)算管理和政府調(diào)控制度。
2、因公出差或開會按上級文件規(guī)定報銷差旅費（已由召集開會的單位全額列支的不能再報銷），上級安排須憑上級文件方可報銷。各種公費培訓(xùn)、外出參觀、考察、學(xué)習(xí)一律要經(jīng)書記批準(zhǔn)，方能外出和報銷差旅費。
3、報銷發(fā)票須由經(jīng)辦人、證明人簽字和書記、鎮(zhèn)長審批。重大資金的調(diào)度使用須經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究同意才能開支。每月10日前，必須完成上月發(fā)票簽字程序，過期不再報銷。每月15日前，出納與財政所必須結(jié)清上月賬務(wù)，否則處罰責(zé)任人200元/次。特殊情況除外。
4、財務(wù)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，及時準(zhǔn)確地做好財務(wù)收支、結(jié)算、報表工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排及時扣除違規(guī)干部職工的罰款，因工作疏忽造成不能扣除的由責(zé)任人員代繳。
5、看望患病或受傷住院的干部、職工和老干部、老黨員，每人次開支不超過 500元，干部、職工直系親屬病故其開支每人次不超過 1000元。
1、所有招待餐原則上一律在鎮(zhèn)食堂安排，黨政班子成員才能安排招待餐，因特殊情況需在外就餐的必須經(jīng)鎮(zhèn)長批準(zhǔn)。
2、招待標(biāo)準(zhǔn)。凡來我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，沒有隸屬關(guān)系而來我鎮(zhèn)聯(lián)系工作的其他單位的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，確需招待就餐的由分管領(lǐng)導(dǎo)安排，招待標(biāo)準(zhǔn)控制在30元/人內(nèi)。凡未經(jīng)鎮(zhèn)長同意在外用餐的，均由招待者自負(fù)，一律不予報銷。來鎮(zhèn)辦事的村干部3人以上可以安排就餐，需招待就餐的由分管領(lǐng)導(dǎo)安排，招待標(biāo)準(zhǔn)控制在20元/人以內(nèi)。（上述招待標(biāo)準(zhǔn)不包括煙酒。）凡是超出招待標(biāo)準(zhǔn)所產(chǎn)生的費用由后勤人員負(fù)責(zé)，財政一律不予報銷。
3、上級來人到我鎮(zhèn)執(zhí)行階段性工作任務(wù)2天以上，只招待兩餐，其余吃工作餐。本鎮(zhèn)各種會議除黨代會、人代會和年終總結(jié)會按有關(guān)預(yù)算核定標(biāo)準(zhǔn)開餐外，其他會議原則上中午在鎮(zhèn)食堂開工作餐，因故未能開餐的，對參會的村干部按每人次20元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放誤餐補助。
4、外出采購由各組組長到黨政辦報計劃，分管機關(guān)事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審核后報鎮(zhèn)長審批。
5、干部職工因公需安排住宿由鎮(zhèn)長審批。
6、以上規(guī)定與上級有關(guān)規(guī)定相沖突的，以上級規(guī)定為準(zhǔn)。
1、書記、鎮(zhèn)長可以單獨派車，其他班子成員因公可以派車，需鎮(zhèn)長審批，一般干部原則上不單獨派車，特殊情況下由分管領(lǐng)導(dǎo)報鎮(zhèn)長審批。
2、嚴(yán)格控制租車，確需因公租車必須經(jīng)鎮(zhèn)長同意。
3、按照“誰用車，誰負(fù)責(zé)”的原則，由用車申請人全額墊付用車的加油及過路過橋費用。
4、落實車輛管護(hù)責(zé)任，日常管理工作由駕駛員負(fù)責(zé)。
1、干部、職工有事須向組長請假，三天以上（其中病假需提供縣級以上醫(yī)院證明）由鎮(zhèn)長批假。黨政領(lǐng)導(dǎo)向書記請假。請假須寫請假條，特殊情況可以事后補請假條，沒有補請假條的視為曠工，并寫明請假天數(shù)、理由，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后交辦公室考勤和存查并于下月10號以前張榜公布。
2、實行輪流值班制。值班期間須24小時在崗，因故不能參加值班的可與人換班。未換班，輪流值班又不到崗的，每個工作日作曠工兩天論處。
3、工作人員全年累計請事假15天（含15天）公休假除外，病假30天（含30天）或超假3天，或曠工3天取消年終評優(yōu)資格，扣除一個月的補助工資并影響一個月年終獎金。曠工或因公出差無正當(dāng)理由逾期不歸，連續(xù)超過5天，不滿15天的，或全年累計曠工15天，除扣除半年（6個月）的補助工資和獎金外，年終考核為不稱職，同時視情節(jié)給予紀(jì)律處分。曠工或者因公外出、請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過15天，或者一年內(nèi)累計超過30天，予以辭退。病假全年累計超過30天者按實際天數(shù)扣除其他補助和獎金，只發(fā)放相應(yīng)基本工資和生活補助，并取消年度評優(yōu)資格。特殊情況，集體研究。
4、機關(guān)工作人員休探親假、婚喪假、產(chǎn)假、公傷假均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。但須堅持報告審批制度。
5、以上規(guī)定與上級有關(guān)規(guī)定相沖突的，以上級規(guī)定為準(zhǔn)。
1、首問責(zé)任制是指服務(wù)對象（單位或群眾）來電話或來訪時，由所問到的第一位工作人員負(fù)責(zé)接待、對詢問事項負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助辦理的責(zé)任制度。
2、 對來訪人和來電話所反映的屬于責(zé)任人本職工作范圍的事項，若手續(xù)完備，應(yīng)立即辦理或解決，若手續(xù)不完備，應(yīng)書面一次性告之其辦事機關(guān)的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。當(dāng)時不能辦理或解決的，應(yīng)向反映人講明辦理或解決期限，并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)答復(fù)。
3、 對來訪人或電話所反映不屬于責(zé)任人本職工作范圍，而屬于鎮(zhèn)屬其他部門工作范圍的事項，應(yīng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位負(fù)責(zé)辦理（必須交辦到責(zé)任站所長或分管領(lǐng)導(dǎo)手中）。
4、 對來訪人或來電話所反映屬本鎮(zhèn)工作范圍外的事項，應(yīng)向反映人說明情況，并向反映人指明向哪個部門反映或投訴。
5、 首問責(zé)任人因未履行首問責(zé)任，或因回避、扣壓或忘記向主辦人交待清楚，一經(jīng)舉報核實，當(dāng)月附表工資為零，并影響一個月年終獎金。發(fā)生兩次者，取消中心組工作權(quán)利。發(fā)生三次及以上者，調(diào)離本鎮(zhèn)。造成不良后果的，視情節(jié)輕重還要給予組織紀(jì)律處分。
1、獎勵
（1）、凡本鎮(zhèn)干部職工為本鎮(zhèn)工作發(fā)表文章在中央、省、懷化市及洪江市級媒體的，分別按稿費金額的10、5、3、1倍給予獎勵。沒有稿費的，分別按1000元、500元、300元、100元/篇的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵，專題報道及頭版的，再加倍獎勵。獎勵由本人提供依據(jù)，報辦公室統(tǒng)一登記，年終統(tǒng)一發(fā)放。
（2）、對
招商引資和為鎮(zhèn)級財政增加可用財力的有功人員按有關(guān)政策實行“一事一議”獎勵。2、處罰
（1）、對因工作不負(fù)責(zé)任而影響全鎮(zhèn)工作的行為人，視情節(jié)處以500-1000元罰款。
（2）、因違法違紀(jì)受到法紀(jì)處分的，根據(jù)處分結(jié)果視情節(jié)處以1000-5000元罰款。
（3）、鎮(zhèn)機關(guān)干部在工作期間、工作場所或公眾場所吵鬧，影響他人正常工作，造成不良社會影響的，對責(zé)任人處以100-500元罰款。
（4）、對不安心本職工作崗位（含分組駐村工作崗位），從事本職工作崗位外的事務(wù)而影響本職工作正常有效開展或從事與公職身份不符的活動造成不良社會影響的行為人，視情節(jié)給予相應(yīng)的法紀(jì)處分、組織處理和經(jīng)濟制裁。
主持人A：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓
主持人B：親愛的各位同仁，各位朋友，大家
合：晚上好!
主持人A: 在***(節(jié)日)即將來臨之際，***公司在**這座古老而又美麗的城市走過了20**這輝煌的一年。
主持人B：在這不平凡的一年里，通過大家的共同努力，拼搏和進(jìn)取;歷經(jīng)多次參觀，檢查;樹立了行業(yè)榜樣;贏得了社會口碑。
主持人A：今天我們隆重邀請到***、***、***、***、***(客戶領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓)***、***、***、***、***;
出席本次表彰會暨文藝匯演;
主持人B：公司的發(fā)展離不開客戶的支持和認(rèn)可，下面以熱烈的掌聲歡迎***(客戶領(lǐng)導(dǎo))為大家講話;
主持人A：***的成長離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和激勵，下面讓我們以熱烈的掌聲有請***(公司領(lǐng)導(dǎo))為大家講話;
主持人A： 非常感謝***的講話，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的肯定和激勵，在未來我們更加有信心。
主持人B：現(xiàn)在有請**經(jīng)理向客戶領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)遞交年度總結(jié)報告;
.......經(jīng)理做報告......
主持人B:謝謝**經(jīng)理剛才的講話;
從**(公司簡稱)來到**(地方)，在這**年多的歲月里，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀的同事，很多感人的故事。
主持人A：在這不平凡的**年中，在我們這個大集體中涌現(xiàn)出非常多的優(yōu)秀員工，今天將會有一批優(yōu)秀員工站到臺上來接受表彰，但他們僅僅是我們一大批的優(yōu)秀員工的代表。
主持人 接著有請**經(jīng)理為我們宣布本年度優(yōu)秀員工名單：
(優(yōu)秀員工提前安排坐好固定位置)
主持人A：請優(yōu)秀員工上臺;
優(yōu)秀員工上臺站好后
主持人：請****(客戶領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo))上臺為優(yōu)秀員工頒獎。
(頒獎完畢，請頒獎嘉賓和優(yōu)秀員工合影。)
主持人A: 大家把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他們，祝他們在新的一年里有更優(yōu)異的表現(xiàn).
主持人：同時希望大家能以他們?yōu)榘駱樱谙乱荒甑倪@個時候有更多同事站在上面。
主持人A：文藝會演現(xiàn)在開始;
主持人：在這美好的時刻，讓我們喜氣洋洋，《歡聚一堂》。
主持人：**(另一主持人小名)!你有沒有聽說過董詠這個名字啊。
主持人A：這個我知道，不就是幸運52里李詠他哥哥嗎?
主持人：什么啊?董永是《天仙配》里的男主角，下面讓我們有請現(xiàn)代版董永和七仙女給我們帶來《天仙配》。
主持人A：有人說有愛才會有明天，但我想說沒有愛去迎接今天，怎么會有明天的美好，下面請聽詩朗誦《讓我們用全身心的愛去迎接今天》。
主持人： 在**這種特殊的環(huán)境中，**工作起到致關(guān)重要的作用，下面讓我們的**為我們帶來《***》(自編的歌曲)之歌。
主持人A：旗袍從十八世紀(jì)作為女性的一種傳統(tǒng)服飾，在現(xiàn)代化的今天，仍然受到廣大女性的青睞，下面有請我們的美女們?yōu)槲覀儙砥炫坌恪端鼍墶贰?/p>
主持人A：書法和舞蹈作為兩種不同的藝術(shù)形式結(jié)合在一起更能體現(xiàn)書法的神韻和舞蹈的意蘊，下面讓我們欣賞獨舞+書法表演。
主持人：新的一歲年，新的成長，更有新的氣象，下面請欣賞扇子舞《開門紅》。
主持人A: 麻將是全中國的一種文化活動，一直受到中老年人的喜愛，特別是老年人，更是對它情有獨鐘，請欣賞雙簧《四個娭毑打麻將》。
主持人： 在日益重視高品質(zhì)生活的今天，健康成為人們關(guān)注的焦點，在我們的***(工種)中就活躍著這么一支健美操隊伍，有請他們上場為我們表演。
主持人A：我堅信：在未來的日子里，有我們這么多優(yōu)秀的員工們共同努力，我們將更加團(tuán)結(jié)和睦，我們****的未來會更加的美好!
公司年度表彰大會主持人結(jié)束語：
主持人A：相聚的時光總是那么短暫，祝福的話語還沒有說完;
主持人B：美好的日子讓我們共同分享，幸福的生活讓我們攜手并肩。
主持人A：在這里讓我們共同祝愿***和全體員工：生活更加美好!身體更加健康!家庭更加幸福、團(tuán)圓!
主持人B：祝我們的事業(yè)百尺竿頭更進(jìn)一步!祝我們的友誼地久天長!
主持人合：朋友們，讓我們共同祝愿明天更加美好!
播放結(jié)束曲
【2】年終表彰大會主持詞
開會前請各位把手機調(diào)成振動或靜音，不要在會場內(nèi)交談或隨意走動。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：下午好!
踏著時代的節(jié)拍，20XX已悄然而至。伴著冬日和煦的陽光，我們在這里齊聚一堂，召開20XX年終總結(jié)暨表彰大會。總結(jié)這一年的得與失，共商來年發(fā)展大計，并對為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰。
今天大會分為四項議程：
一、各部門負(fù)責(zé)人作部門總結(jié)報告;
二、頒發(fā)先進(jìn)個人獎;
三、先進(jìn)個人代表發(fā)言;
四、董事長作總結(jié)報告。
下面進(jìn)行第一項議程，各部門負(fù)責(zé)人作部門總結(jié)報告，請董事長助理倪為清發(fā)言。
感謝的發(fā)言，下面請發(fā)言。
作為員工，他們時刻心系公司的憂患，與公司同風(fēng)雨、共命運。他們用實際行動證明了在平凡的崗位上也能做出不平凡的貢獻(xiàn)，是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。他們的付出為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。他們的名字將永遠(yuǎn)銘刻在企業(yè)的功勞簿上。下面進(jìn)行大會的第二項議程，頒發(fā)先進(jìn)個人獎。
他玉樹臨風(fēng)，詼諧幽默的言語彰顯了他的睿智。在銷售戰(zhàn)場的廝殺中，在與對手的博弈中，他用他的睿智和驍勇攻克了一個個項目。他是**當(dāng)之無愧的銷售之星，掌聲送給銷售部西北區(qū)經(jīng)理。
他們是藝術(shù)家，匠心獨具，他們是科學(xué)家，思維嚴(yán)謹(jǐn)，面對著一張張圖紙他們深刻的體會到什么是失之毫厘謬以千里。他們又是實踐者，項目工地上有他們揮汗如雨的身影，因為他們知道閉門造車永遠(yuǎn)是設(shè)計師的大忌。只有他們執(zhí)著的追求，才能為**制造保駕護(hù)航。他們是工程技術(shù)部，掌聲祝賀二位。
他的青春與火花四濺的焊機相伴，機床隆隆，為他擂起奮進(jìn)的戰(zhàn)鼓，行車如虹，輝映著他的勤勉。他用手中的焊槍演繹了技藝精湛，他以優(yōu)異的表現(xiàn)詮釋了恪盡職守，他是藍(lán)領(lǐng)工人的驕傲。掌聲恭喜生產(chǎn)部。
你的青春妙齡，在疊疊憑證單中一頁頁翻過，枯燥，但充實是主題;你的金色年華，在個個數(shù)字里一天天跳躍，單調(diào)，但責(zé)任是重心。耕耘在票據(jù)間，勤勉于計算中，你也許會錯過很多生活的精彩，但你沒有錯過與優(yōu)秀作伴，與卓越相隨，與成長同行。掌聲獻(xiàn)給財務(wù)部。
你沒有豪言壯語，你沒有豐功偉績，但你用行動告訴了我們什么是以廠為家。也許很多人對你的姓名都感到陌生，可是你用平凡的付出贏得了大家的敬重。我們用掌聲感謝后勤部
下面請以上六位先進(jìn)個人上臺領(lǐng)獎。
接下來進(jìn)行大會第三項議程，請先進(jìn)個人代表李海發(fā)言。 下面進(jìn)行大會第四項議程，請董事長劉天水作總結(jié)發(fā)言。 劉總的報告令我們在座的每個人都心潮澎拜、斗志昂揚。正所謂風(fēng)勁潮涌，自當(dāng)破浪;任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚鞭我堅信在劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們定會同舟共濟、奮進(jìn)拼搏、為我們**的明天再創(chuàng)輝煌!
最后我宣布江蘇**20XX年終總結(jié)表彰大會到此結(jié)束，會后在食堂聚餐，散會!
【3】年終表彰大會主持詞
同志們：
連云街道20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年動員部署大會現(xiàn)在開始。本次大會的任務(wù)是：
總結(jié)20xx年全街各項工作，表彰、獎勵為街道黨建及經(jīng)濟和社會發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，明確20xx年工作思路與奮斗目標(biāo)，動員全街上下圍繞連云街道發(fā)展的總體目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，統(tǒng)一認(rèn)識，振奮精神，群策群力，為構(gòu)建和諧連云、實力連云、魅力連云、幸福連云作出更大貢獻(xiàn)。
本次大會的議程是：
1、表彰、獎勵20xx年度黨建及經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展目標(biāo)管理先進(jìn)集體和先進(jìn)個人：
2、簽訂目標(biāo)責(zé)任狀：
(1)街道黨工委、辦事處與街道7大條線主管簽訂20xx年目標(biāo)責(zé)任狀;
(2)顧主任代表街道辦事處與各社區(qū)居委會主任簽訂20xx年經(jīng)濟和社會發(fā)展目標(biāo)責(zé)任狀;
3、安全生產(chǎn)工作總結(jié)部署。
4、軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)部署。
5、條線領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)及部門代表進(jìn)行大會表態(tài)發(fā)言(夏加全、李桂海，荷花社區(qū)、陶庵社區(qū)，人口和計劃生育服務(wù)中心、文化服務(wù)中心)。
6、黨工委章書記作重要講話。參加今天大會的有：
連云街道黨政領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)全體人員、社區(qū)全體工作人員、基層黨(委、總)支部書記以及受表彰的先進(jìn)個人和先進(jìn)單位代表。
下面進(jìn)行會議第一項議程：
表彰、獎勵20xx年度街道黨建及經(jīng)濟和社會發(fā)展目標(biāo)管理先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。
請夏書記宣讀表彰決定。下面進(jìn)行頒獎：
1、請獲得經(jīng)濟和社會事業(yè)綜合一等獎的xx社區(qū)、二等獎的xx社區(qū)、三等獎的xx社區(qū)、xx社區(qū)上臺領(lǐng)獎;
2、請獲得黨建目標(biāo)管理一等獎的xx社區(qū)黨總支、二等獎的xx社區(qū)黨委、xx社區(qū)黨支部、三等獎的xx社區(qū)黨支部、xx公司黨支部上臺領(lǐng)獎;
3、請獲得招商引資一等獎的xx社區(qū)、二等獎的xx社區(qū)、三等獎的xx社區(qū)上臺領(lǐng)獎;
4、請獲得黨建基礎(chǔ)工作規(guī)范獎的xx社區(qū)黨支部、xx社區(qū)黨支部上臺領(lǐng)獎;
5、請獲得社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新獎的xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)上臺領(lǐng)獎;
6、請獲得社區(qū)維穩(wěn)獎的xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)上臺領(lǐng)獎;
7、請獲得機關(guān)突出貢獻(xiàn)獎的經(jīng)貿(mào)服務(wù)中心、綜治辦、城建服務(wù)中心、人口和計劃生育服務(wù)中心、文化服務(wù)中心上臺領(lǐng)獎;
8、請獲得機關(guān)優(yōu)秀服務(wù)部門獎的黨政辦、安監(jiān)所、殘聯(lián)、勞保所、民政辦、財政所上臺領(lǐng)獎;
9、請獲得建設(shè)連云有功單位獎的xx派出所、xx派出所、xx醫(yī)院、國土資源管理所、工商所上臺領(lǐng)獎;
10、請獲得先進(jìn)個人獎的張x、趙xx同志上臺領(lǐng)獎;(孫x同志到市里參加會議，證書另行頒發(fā))
11、a.請獲得安全生產(chǎn)先進(jìn)單位獎的xxxx市力達(dá)實業(yè)有限公司、xxxx市源達(dá)倉儲有限公司、xxx市興達(dá)集裝袋有限公司、xx市茂源泡塑制品有限公司上臺領(lǐng)獎;
b.請xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)上臺領(lǐng)獎;
12、a.請獲得安全生產(chǎn)先進(jìn)個人獎的朱上臺領(lǐng)獎;
b.請上臺領(lǐng)獎。
讓我們以熱烈的掌聲再次向受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人表示熱烈的祝賀!請受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人會后到街道辦事處財政所領(lǐng)取獎金。
下面進(jìn)行會議第二項議程：簽訂目標(biāo)責(zé)任狀
首先請章書記代表街道黨工委與黨建工作條線簽訂目標(biāo)責(zé)任狀;江xx：因顧主任要簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，下面由我來主持下面，請顧主任代表街道辦事處與其他條線簽訂目標(biāo)責(zé)任狀：請張xx主任代表經(jīng)濟條線上臺簽訂;請井xx主任代表民生工作條線上臺簽訂;請?zhí)飜主任代表綜治穩(wěn)定條線上臺簽訂;請茆xx主任代表城建城管條線上臺簽訂;請李xx部長代表安全生產(chǎn)條線上臺簽訂;請江xx代表綜合協(xié)調(diào)和創(chuàng)收條線上臺簽訂。
請顧主任代表街道辦事處與各社區(qū)居委會主任簽訂20xx年經(jīng)濟和社會發(fā)展目標(biāo)責(zé)任狀。
請社區(qū)代表上臺簽訂。
下面進(jìn)行會議第三項議程：(江主任主持)請顧主任就安全生產(chǎn)工作做總結(jié)部署。
江恒弟：接下來交由顧主任繼續(xù)主持。
下面進(jìn)行會議第四項議程：
請夏書記就軟環(huán)境建設(shè)工作做總結(jié)部署。
下面進(jìn)行會議第五項議程：
作大會表態(tài)發(fā)言，首先，請夏書記作表態(tài)發(fā)言，請李部長作準(zhǔn)備;下面請李部長作表態(tài)發(fā)言，請xx社區(qū)作準(zhǔn)備;
下面請孫紅同志代表xx社區(qū)作表態(tài)發(fā)言，請xx社區(qū)作準(zhǔn)備;下面請張xx同志代表xx社區(qū)作表態(tài)發(fā)言，請人口和計劃生育服務(wù)中心作準(zhǔn)備;
下面請趙x同志代表人口和計劃生育服務(wù)中心作表態(tài)發(fā)言，請文化服務(wù)中心作準(zhǔn)備;
下面請趙x同志代表文化服務(wù)中心作表態(tài)發(fā)言。
下面進(jìn)行會議第六項議程：
請街道黨工委章書記作重要講話，大家歡迎。
2011年行將結(jié)束，縣委工作也將告一段落，在過去的一年中，我們?nèi)h人民在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)濟、政治、文化、思想方面都取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步，這是我們多年來一直做實事，努力從最基本做起的思路下完成的。雖然經(jīng)濟危機對我們縣的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。不過在全縣人民的共同努力下，我們順利的戰(zhàn)勝了金融危機的不良影響！
一年來，我們堅持按照省、市委的部署和要求，以“ ”為主題，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，堅持發(fā)展抓項目、經(jīng)濟抓稅源、產(chǎn)業(yè)抓特色、龍頭抓招商的經(jīng)濟工作方針，實施“一個戰(zhàn)略 ，突出“兩條主線”（，搞好“三大建設(shè)，發(fā)展壯大“四大產(chǎn)業(yè)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全縣各級黨政組織和干部群眾，克服困難，扎實工作，推動了經(jīng)濟社會快速健康發(fā)展。預(yù)計到年末，國內(nèi)生產(chǎn)總值可實現(xiàn) 億元，同比增長 ％左右；全口徑財政一般預(yù)算收入可突破 萬元，同比增長 ％以上。社會消費品零售總額實現(xiàn) 億元，同比增長 ％左右。城鎮(zhèn)居民可支配收入達(dá)到 元，同比增長 ％左右。農(nóng)民人均純收入實現(xiàn) 元，同比增長 ％左右。
一、進(jìn)一步加快城鎮(zhèn)建設(shè)步伐，增強載體功能
縣城重點實施了“四項工程”。一是道路改造工程。新硬化道路 條，使主、次干道和巷道全部硬化。啟動 大街改造升級工程，完成鎮(zhèn)內(nèi) 平方米主次干道破損路面修復(fù)工作。二是美化、亮化工程。對主、次干路燈飾亮化和路兩側(cè)彩色步道板翻修改造，主要街路兩側(cè)實行高標(biāo)準(zhǔn)綠化、美化、亮化。三是住房建設(shè)工程。實行政策支持，降低建房成本，加快住房建設(shè)步伐，新開發(fā)建設(shè)住房面積 萬平方米。四是地下管網(wǎng)改造工程。改造了供水管網(wǎng)，解決了居民吃水難問題。改造了供熱管線，提高了供熱質(zhì)量。延伸排水管線，解決了排水不暢和影響環(huán)境問題。同時，按照規(guī)劃加強了 等城鎮(zhèn)建設(shè)，提高城鎮(zhèn)載體功能，增強輻射帶動能力。
二、充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)
今年，圍繞旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，重點做了三件事。一是完成了 道路硬化。二是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了 風(fēng)景區(qū)。 投資 萬元，硬化了公路，建成了 平方米的接待中心 三是爭取資金 萬元，完成了 風(fēng)景區(qū)環(huán)庫公路建設(shè)。
三、著力改善民生，促進(jìn)和諧社會建設(shè)
突出抓好就業(yè)和社會保障工作
全年安置城鎮(zhèn)就業(yè)和再就業(yè)人員 多人。進(jìn)一步完善社會保障體系，新增各類社會保險參保人員 人。完成了城鎮(zhèn)居民最低生活保障達(dá)標(biāo)工作，完善了農(nóng)村居民最低生活保障和救助體系。進(jìn)一步改善了辦學(xué)條件，完成職教中心擴建改造工程，建設(shè) 所農(nóng)村示范性寄宿制小學(xué)，改造和維修危房 萬平方米，投資 萬元完成農(nóng)村遠(yuǎn)程教育工程。進(jìn)一步做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點工作，縣醫(yī)院綜合樓建設(shè)工程已竣工即將投入使用，建成了 個社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站和 個村級醫(yī)療服務(wù)站。加快農(nóng)村文化工程建設(shè)，農(nóng)村有線電視覆蓋率達(dá)到 ％以上
四、以深入推進(jìn)合作為契機，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)
幾年來，在省、市委的高度重視和大力支持下， 合作取得了理論和實踐上的突破。今年，我們重點推進(jìn)了四項工作。一是建設(shè) 園區(qū)。今年，正式啟動了 核心起步區(qū)建設(shè)。 通過社會化融資和市場化運作，累計投資 元，完成了征地補償和 道路、 管網(wǎng)、亮化、綠化工程建設(shè)。目前，正式簽約入駐企業(yè) 家，計劃總投資 億元。其中， 公司投資 元建設(shè)的 項目土建工程已經(jīng)結(jié)束，明年初可啟動生產(chǎn)。 集團(tuán)投資 元建設(shè) 加工廠項目即將在明年春季正式開工建設(shè)， 這個項目將帶動 畝 基地。二是鞏固 合作項目。按照協(xié)議，今年建設(shè)有機 基地 萬畝。同時，銷售市場得到拓展，供應(yīng) 市場 噸， 省內(nèi)市場 噸。三是鞏固 合作項目。在省級產(chǎn)業(yè)化項目扶持下， 按照市場化運作的要求，建了調(diào)節(jié)育肥場，帶動了基地發(fā)展。
五、大力發(fā)展縣域工業(yè)，做強做大發(fā)展主體
我們把今年確定為“工業(yè)突破年”，根據(jù)已有基礎(chǔ)和優(yōu)勢，重點抓了以下五個項目：一是 集團(tuán) 生產(chǎn)項目。已經(jīng)開始試生產(chǎn)。二是 擴產(chǎn)改造項目。今年，投資 萬元，新上了自動化包裝生產(chǎn)線 。這兩個項目已經(jīng)建成投產(chǎn)，新增利稅 萬元。三是 生產(chǎn)項目。該項目投資 元。場址整體遷入園區(qū),設(shè)備正在安裝調(diào)試，明年1月份正式生產(chǎn)。四是重點企業(yè)技術(shù)改造項目。全年投入技改資金 萬元,完成了 公司、 公司、 廠 的設(shè)備改造。五是 開發(fā)項目。 一位客商與我縣簽署了正式協(xié)議，并投入 萬元獲得探礦權(quán)。今年，企業(yè)已經(jīng)投資 元，完成了開采設(shè)計和設(shè)備安裝，明年春天正式開始生產(chǎn)。
六、以發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟、增加農(nóng)民收入為重點，扎實推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)
今年,重點抓了五項工作:一是推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和特色經(jīng)濟發(fā)展。 基地建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴大，為產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。依托與 合作，集中力量扶持了 和 個現(xiàn)有省級龍頭企業(yè)，做大產(chǎn)業(yè)基地，做靚 品牌。依托資源優(yōu)勢，中藥材、 山產(chǎn)品等特色經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。二是農(nóng)村勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作步伐加快。全年完成引導(dǎo)性培訓(xùn) 萬人，職業(yè)技能培訓(xùn) 人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力 人，實現(xiàn)勞務(wù)收入 元。三是農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到加強。完成了 公里道路硬化。新建通村路 公里， ％的村實現(xiàn)了道路硬化。加強農(nóng)田水利基礎(chǔ)建設(shè)。完成了基本農(nóng)田整理項目， 消險加固工程，啟動了 灌區(qū)續(xù)建工程，上報了 灌區(qū)配套工程可研報告。四是進(jìn)一步加大扶貧開發(fā)工作力度。重點推進(jìn)了 個試點村項目建設(shè)，啟動了第四批扶貧開發(fā)整村推進(jìn)工作。五是 個新農(nóng)村試點村建設(shè)工作扎實推進(jìn)。加強試點村飲水、道路、教育、醫(yī)療、農(nóng)機、有線電視等基礎(chǔ)建設(shè)。全縣 個試點村共投入資金 元，硬化路面 公里、 平方米；建設(shè)飲水工程 處， 戶農(nóng)戶吃上了自來水；新建村衛(wèi)生所面積 平方米，商業(yè)網(wǎng)點面積 平方米，村級“ 活動場所面積 平方米。試點村面貌有了較大改觀，村民生產(chǎn)生活條件得到了切實改善。
男：親愛的各位伙伴，康多的家人們!
合：大家現(xiàn)在好!(鞠躬)
女：我是今天的主持
男：我是今天的主持
女：今天我們歡聚一堂，在這里隆重舉行滁州康多2015年年會及滁州慨而慷生物科技有限公司啟動儀式。首先，請允許我們向大家介紹參加此次大會的各位領(lǐng)導(dǎo)各位來賓
男：蒞臨今天大會的特約嘉賓有：開發(fā)區(qū)公安局宣炳星先生，
女：掌聲歡迎您!
男：開發(fā)區(qū)工商局王敏文先生，年終總結(jié)會議主持詞女：掌聲歡迎您!
女：滁州康多貿(mào)易有限公司董事長李恩先先生，
男:掌聲歡迎您!
女：滁州康多貿(mào)易有限公司副總經(jīng)理谷維剛先生，
男：掌聲歡迎您!
男：以及來自全國各地的康多家人們!
合：歡迎，您!(鞠躬)
女：歲月如歌，華光如夢
男：流年似水，光陰荏苒
女：豐收的鑼鼓，敲醒嶄新的歲月
男：綻放的寒梅，書寫春天的信息
女：2015年365個難以忘懷的日子，從飄舞的雪花里，從人們的指縫間，悄然流走。
男：一年復(fù)始，萬象更新，我們即將跨入充滿期待和魅力的2016年
女：在這繼往開來的日子，我們歡聚一堂，舉杯同慶。回顧過去，展望未來。在這里讓我們向全體員工、親愛的家人們致以誠摯的問候，向你們道一聲 合：您，辛苦了!
男：請欣賞開門紅
男：回首過去，我們熱情洋溢。
女：展望未來，我們斗志昂揚。
男：拼搏進(jìn)取、追求卓越的2015。
女：精誠團(tuán)結(jié)、勇于突破的2015。
男：康多國際在2015點點滴滴仍歷歷在目，下面讓我們一起來回顧我們共同的家《康多，與你同在》!
女：請欣賞短片。
男：人與人相聚是份緣，與康多共同成長也是份緣。回首康多在2015走過的路，我們的心中都會激蕩著同樣感受，充滿著同樣的歡樂。
女：下面請家人們用最熱烈的掌聲有請公司董事長李恩先先生做公司年度總結(jié)! 男：掌聲有請!
女：謝謝董事長!掌聲再次感謝董事長!
男:感謝董事長真誠的祝福，讓我們牽起手來，相互支持，齊心協(xié)力，攜手康多 邁向美好的明天。
男：回首過去的一年，正是家人們不斷超越自我，實現(xiàn)自我，澆注出了今天驕 人的成績。
女：回首過去的歷程，正是伙伴們的智慧和汗水，鑄就了康多國際今天的輝煌。 男：為了表示對他們的感謝，特此頒發(fā)，2015年度 獎，讓我們掌聲有請 !邀請公司 頒獎
男：一年過去了，這一段光輝歲月見證的是我們逐步成長的足跡;令我們無比欣慰與自豪。
女：為了表示對他們的感謝，特此頒發(fā)，2015年度 獎，讓我們掌聲有請 !邀請公司 頒獎
男：今天他們獲得榮譽，也樹立了榜樣，榜樣的力量是無窮的，相信來年會有更多的經(jīng)銷商接受表彰。
女：感謝愛你的人，感謝一起陪你創(chuàng)業(yè)的人，感謝一路陪你生活的人，下面請欣賞樂器獨奏： 《 》
女：你去過新馬泰嗎?
男：沒有。
女：那今天就讓你的眼睛先過把癮，
男：行啊!
女：下面就讓我們一起領(lǐng)略康多家人的快樂!
女：看了短片感覺怎么樣啊?
男：不錯!
女：你說不錯，在今天的這個場合可還真不合適!
男：為什么啊?
女：你沒去啊，你說不錯，誰信啊!
男：剛才我在短片里面看到康多帥哥孫志剛老師和胡老了，照相的POSS擺的老有型!
女：那趕緊用熱烈的掌聲有請他們上臺給我們分享分享!
男：好的，首先掌聲有請敬愛的胡老!
女：再一次掌聲感謝胡老給我們帶來精彩的分享。接下來掌聲邀請康多帥哥孫志剛老師!
男：掌聲再次感謝兩位老師的分享，聽了兩位老師的分享，在座的家人們想不想去海外游啊!讓我們?yōu)?013年澳大利亞游努力，奮斗好不好!
節(jié)目(15:3515:40)
女：我們能夠去海外旅游，是因為公司，是因為公司有高品質(zhì)的、獨特的產(chǎn)品所以才能將市場做大，做強。接下來請欣賞伙伴們帶來的《產(chǎn)品秀》。掌聲有請。
女：掌聲有請 位老師。
男：感謝 老師帶來的分享。下面掌聲有請 老師分享兩天《肝膽排毒體驗營》的切身感受!
男：聽了兩位老師的分享，感覺對產(chǎn)品好奇。那么酵素究竟對我們?nèi)梭w有怎樣的影響?下面請用最熱烈的掌聲有請，來自
為大家講解《生命力酵素》!
女：今天是不一樣的一天
男：因為有我們的存在
女：今年是不一樣的一年
男：因為有我們的付出
女：康多在不斷的發(fā)展中，不斷的創(chuàng)新中。
男：康多在不斷鞏固中的同時也在不斷提升自己的品牌
女：今天滁州慨而慷生物科技有限公司也正式成立!
男：它是集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的新型公司!
女：讓我們用熱烈的掌聲邀請
共同上臺，為滁州慨而慷生物科技有限公司揭牌。 舉行儀式
女:回首過去我們熱情洋溢
男:堅定現(xiàn)在我們激情澎湃
女:展望未來我們斗志昂揚
男:讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔
合：讓我們攜手并肩，志存高遠(yuǎn)，實現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌
女：請欣賞舞蹈：歡聚一堂
男：新公司成立之時，我們的慨而慷養(yǎng)生連鎖機構(gòu)也開始啟動。在運作當(dāng)中得到了市場強烈的反應(yīng)，現(xiàn)已有三家慨而慷養(yǎng)生館正式成立。
女：掌聲邀請：養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人
男：下面用熱烈的掌聲有請滁州康多貿(mào)易有限公司董事長李恩先先生為養(yǎng)生館授牌。
女：相信養(yǎng)生館一定能夠讓更多的人獲得健康，一定為我們的經(jīng)銷商提供更好的服務(wù)平臺，
男：在這里我們預(yù)祝，養(yǎng)生館未來：生意興隆，財源廣進(jìn)。
女：滁州慨而慷生物科技有限公司的成立和正式運營，是團(tuán)隊精神與集體智慧的結(jié)晶，是跨越發(fā)展的重要里程碑。
男：公司通過一年多的發(fā)展，市場遍布很多地區(qū)，
女：未來的慨而慷養(yǎng)生連鎖機構(gòu)也將遍及各大城市，
男：為了能讓更多的有識之士能夠更好的了解，慨而慷養(yǎng)生連鎖機構(gòu)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。公司決定在全國各地設(shè)立慨而慷養(yǎng)生連鎖機構(gòu)招商咨詢中心 女：掌聲有請首批獲得慨而慷養(yǎng)生連鎖招商咨詢中心的有滁州
接受公司授牌 男：下面用熱烈的掌聲有請公司副總經(jīng)理谷維剛先生為咨詢中心授牌
男：今天，新公司的成立以及養(yǎng)生館和招商咨詢中心的成立，讓我們看到了公司發(fā)展的前景。
女：公司的發(fā)展讓我們的家人會更有信心，更有力量。讓我們團(tuán)結(jié)合作，再創(chuàng)輝煌。
男：在今后的日子里公司會以更大的力度，更好的方案，更強的團(tuán)隊來支持與配合市場。接下來讓我們掌聲有請公司副總經(jīng)理谷維剛先生為大家規(guī)劃公司接下來的發(fā)展前景。
女：掌聲有請谷總。
女：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，今天是我們家人歡聚一堂的日子，也是公司揭開新篇章的好日子。此時此刻，一定會銘刻在我們記憶的河床里。
男：光榮屬于過去，夢想還需付出。我們，又將踏上新的征程!
女：讓我們用熱忱與堅韌，
男：用真誠與執(zhí)著，
女：用勤奮與質(zhì)樸，
男：用真情與汗水，
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：.版權(quán)所有
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
一、一年工作的回顧
在這一年多的時間里，我的工作主要圍繞三個方面展開。
1、根據(jù)我社“保民拓漢”的方針和社領(lǐng)導(dǎo)的具體指示精神，自主編輯策劃了一批生活、勵志、青春文學(xué)類選題，力爭盡快打造漢四的出書特色，為全社調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)做點貢獻(xiàn)。
截止12月底，我室全年共上報選題31個，出版圖書25種。其中《短信小說：十指連心》、《55罐心靈雞湯》《給婚姻洗個澡》、《單身女子部落的138條軍規(guī)》、《你能夠不吸煙》、《要和你一起做的100件事》既有較好的社會影響，又有一定的市場效益，在發(fā)行部門的大力開拓下，截止目前發(fā)行量都在10000冊左右。
同時，我們的兩個著力打造的系列也初具規(guī)模，一個是《生存智慧系列》，已經(jīng)出到第十本；另一個是《探索與發(fā)現(xiàn)系列》，已經(jīng)出版了三種，這些書各有特點，同時又互為補臺，互相促進(jìn)，在圖書市場上已經(jīng)小有影響。另外，我們的青春文學(xué)系列、財經(jīng)類的直銷經(jīng)典文叢系列也正在初步形成之中。
2、身體力行，帶頭策劃選題、審讀書稿、策劃營銷，同時注重編輯隊伍建設(shè)，力爭盡快形成一支會策劃、懂市場、文字精通、思維活躍的編輯隊伍。
日常工作中我們加強了編輯隊伍建設(shè)，在具體工作中鍛煉隊伍，互相學(xué)習(xí)，取長補短，互相提高。一方面，我們注重日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是自我培訓(xùn)，定期召開業(yè)務(wù)研討會，沒有專家就自己講，每人講一個自己熟悉的專題，半年下來，從選題、文字加工、出版印制、市場銷售、出版流程到某一個領(lǐng)域的圖書競爭格局、某一本暢銷書的市場分析等等話題都出現(xiàn)在我們的研討會上。每一個人在這種既有繁重的實踐鍛煉，又有實用的理論探討中學(xué)習(xí)、積蓄、提高。
另一方面，我們利用各種機會，參加所有只要能能參加的圖書訂貨會、書市、書展，邀請一些文化公司、成功書商來座談，介紹他們做暢銷書的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。我們還每兩周集體去書店做調(diào)研、在書店里現(xiàn)場開選題會。
我經(jīng)常在部門會上說，現(xiàn)在苦點累點少拿一點，沒有辦法，我們既然選擇了民族出版社，我們的命運就與出版社聯(lián)系在了一起，大河水滿小河才能滿水。民族社做市場書需要我們自己創(chuàng)業(yè)，需要我們發(fā)掘民族社的優(yōu)勢。編輯本來就要耐得住寂寞，甘當(dāng)墊腳石；而在我們室做市場書，還要耐得住清貧，當(dāng)然不能甘心清貧，要有信心通過我們的努力打下一片天空，干出一番名堂，要有信心通過我們的勞動致富，也象其他出版社一樣在年終總結(jié)后拿到一個厚厚的紅包。
3、加大市場策劃的力度，密切關(guān)注圖書的發(fā)行情況，協(xié)助發(fā)行部門盡快建立適合市場書銷售的渠道體系。
現(xiàn)在策劃編輯的名詞很流行。我的理解，策劃編輯的職能除了策劃選題，更重要的是要進(jìn)行市場策劃。
2004年我室出版的25種圖書，共印刷23.2萬冊，平均每個品種印刷9300冊，碼洋共443萬，其中《你能夠不吸煙》、《成功招商18種技法》、《55罐心靈雞湯》各重印1次。這些書現(xiàn)在最大的庫存為2800冊，最小的庫存有4種為零，平均庫存在1000冊左右。也就是說，我們平均每種發(fā)行8000多冊。
這個數(shù)字對別的出版社不高，但對我們來說，編輯和發(fā)行可以說都盡力了。我們與發(fā)行的配合也很好，選題論證時，我們充分尊重發(fā)行部的意見，我們還經(jīng)常請發(fā)行人員參與我室的務(wù)虛會，主動了解重點圖書的發(fā)行情況、回款情況、市場前景、重印時機，參與各種圖書訂貨會，與各地的經(jīng)銷商聯(lián)系，聽取他們的意見和建議。
同時，我們?nèi)ツ陣L試了將部分圖書的部分市場包出去的辦法，在充分調(diào)查對方發(fā)行能力、資信能力的前提下，利用對方的渠道優(yōu)勢全面占有全國的市場。這對我們?nèi)ツ甑膱D書發(fā)行也大有幫助。
二、工作體會和存在的不足
工作一年多，我的體會很多，也很復(fù)雜。
首先，我的體會是民族社潛力巨大。
其次，是全社求發(fā)展、盼發(fā)展、千方百計想發(fā)展的氣氛很濃。這兩點足夠讓人興奮。現(xiàn)在又正值我社新班子上任的契機，大家翹首以盼新班子的施政綱領(lǐng)出臺，企盼民族出版社進(jìn)入一個新的戰(zhàn)略機遇期。在這樣的環(huán)境下，我認(rèn)為我們漢四走市場的路子也迎來了新的機遇。
體會的第二點，就是在大環(huán)境更加好轉(zhuǎn)的同時，我們自身卻存在一些問題。
1、我們現(xiàn)在的圖書特色定位還需要進(jìn)一步細(xì)化和精確，還需要從出版社的整體定位、既有人員的特點、銷售渠道的現(xiàn)狀，特別是出版社現(xiàn)有資源的利用（就是禹社長講的摸清自己的家底、找出自己的比較優(yōu)勢）等這些因素進(jìn)行綜合分析、論證，最后取得共識，編印發(fā)各環(huán)節(jié)齊心協(xié)力去為之努力。另外，還不能關(guān)起門來談發(fā)展方向，作為市場的新進(jìn)入者，我們在考慮特色定位時，還必須分析全國的圖書市場格局、各類圖書的市場前景。特色的定位到形成是一個不斷努力、不斷修正的過程。2005年，我們還需要在新一屆社黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下把這一點當(dāng)成重點來做。
2、營銷觀念有待加強，渠道建設(shè)迫在眉睫，發(fā)行回款周期需要盡量縮短。網(wǎng)點的建設(shè)要隨著品種的豐富和品牌的確立同步推進(jìn)。同時，應(yīng)加強市場信息的反饋，以便進(jìn)一步策劃更多的好選題。
三、明年的工作思路
1、在社領(lǐng)導(dǎo)新的施政方略下，結(jié)合自身特點和已經(jīng)取得的成績，在充分的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整特色定位，明確選題方向，進(jìn)一步優(yōu)化選題結(jié)構(gòu)，拓展稿源渠道，集中精力打造幾個有影響的系列出來；
2、密切跟蹤目標(biāo)市場的變化和目標(biāo)讀者的特點，關(guān)注他們的熱點、焦點話題，調(diào)動編輯的各種社會資源，策劃和搜集選題，爭取年內(nèi)推出1—2本有一定影響的暢銷書、2—3本有較長生命周期的長銷書；
3、健全圖書論證、市場調(diào)研機制，嚴(yán)格圖書成本核算，以保證每一本圖書的經(jīng)濟效益；
4、加強與強勢媒體的互動，加大圖書的宣傳力度，對重點圖書進(jìn)行嘗試性的炒作；
5、為強化出書特色，與一些有實力、有影響、選題相近的文化公司合作，共同開發(fā)新品牌、開拓新市場；
6、參與發(fā)行，加強與發(fā)行部門的協(xié)作，提高我們的圖書在二渠道市場的占有率，完善我社的圖書營銷網(wǎng)絡(luò)；
述職報告這種帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看醫(yī)藥銷售的個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
醫(yī)藥銷售的個人述職報告1時光飛逝，不經(jīng)意間，已是20__年的二月份，我心中充滿著感慨，記得2012年3月20日剛到公司來的情景，躊躇滿志，激情昂揚。
轉(zhuǎn)眼間，一年過去了，回顧這一年，我收獲的確頗多，現(xiàn)在和大家簡單分享下我個人的歷程。
生物谷醫(yī)藥公司度年終總結(jié)大會于11月29日在深圳大梅沙拉開了帷幕。本次會議歷時一天，來自全國27個辦事處的銷售人員云集深圳，共度盛會。
會議中，醫(yī)藥公司吳佑輝總經(jīng)理向大會做了報告，主要就公司度的相關(guān)工作進(jìn)行了總結(jié)，并對20__年的工作計劃做了詳細(xì)而充滿前景的展望。同時，為了提高公司人員的工作技能及綜合素質(zhì)，貫徹公司的人才理念，特邀請科技公司人力資源部為廣大的銷售人員闡述了公司20__年的員工培訓(xùn)計劃，大大地鼓舞了在座員工的積極性。另外，醫(yī)藥公司林谷風(fēng)市場總監(jiān)市場部20__年度的工作計劃和重大學(xué)術(shù)專項活動做了詳細(xì)的分析和規(guī)劃，為公司產(chǎn)品的學(xué)術(shù)營銷策略打下了堅實的基礎(chǔ)。
本次會議表揚了內(nèi)蒙、河南、深圳、天津、黑龍江、云南等六個辦事處，獲獎地區(qū)的辦事處經(jīng)理也紛紛上臺分享自己成功的經(jīng)驗，同時也向公司表明堅決完成20__年的工作計劃，來年再來拿獎!
此外，坐在臺下的其他辦事處經(jīng)理都在認(rèn)真地聆聽著獲獎辦事處經(jīng)理的寶貴經(jīng)驗，不時還在低聲地討論，看著他們堅毅的眼神和摩拳擦掌的那股勁頭，我們絕對有理由相信，來年，他們一定會發(fā)揚拼搏進(jìn)取的精神，克服困難，為公司，為自己交上一份滿意的答卷!
毫無疑問的，是市場環(huán)境極為惡劣的一年，在會議中，各地區(qū)經(jīng)理認(rèn)真地分析今年存在的問題和不足，結(jié)合吳佑輝總經(jīng)理和林谷風(fēng)市場總監(jiān)的報告內(nèi)容，大家都認(rèn)為“嚴(yán)冬”已經(jīng)過去，“暖春”即將來臨，在總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，利用手中有利的資源和條件，20__年正是我們重整旗鼓，勇創(chuàng)佳績的一年!
會后，公司總經(jīng)理及副總還分別同各地辦事處經(jīng)理就20__年的銷售計劃進(jìn)行具體溝通，本著實事求是，具體問題具體分析的態(tài)度，解決實際問題，相互協(xié)商，進(jìn)行良好的溝通和交流，為明年的銷售鋪平了道路。可以肯定的說，本次會議取得了圓滿的成功，達(dá)到了預(yù)期的效果，拉近了各辦事處經(jīng)理與公司的距離，通過坦誠布公，分析討論，反復(fù)論證，確定了20__年的工作計劃和銷售方案，為來年的銷售的提高打下了堅實的基礎(chǔ)!這次會議也是一次動員和鼓勵大會，地區(qū)經(jīng)理經(jīng)過了嚴(yán)峻的市場考驗后，憋足了力量，紛紛表示20__年一定要再接再厲，奮力拼搏，創(chuàng)下銷量新高峰!
我們有共同的理想，共同的事業(yè)，共同的希望，我們都相信“寒盡春來萬物生，淘盡黃沙始得金”!
上述只是我對銷售的愚見，我說的這些并不是要炫耀什么，我是希望大家一定要有一顆進(jìn)取心，上進(jìn)心，永不滿足，利用有限的時間和精力，去多學(xué)習(xí)，多進(jìn)步，為自己以后的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。做好銷售固然重要，但是處理好人與人之間的關(guān)系也至關(guān)重要，我覺得，老板與同事之間，同事與同事之間，只有虛心請教，相互探討，相互交流，相互學(xué)習(xí)，這樣才能夠共同進(jìn)步，共同發(fā)展，為公司盈利，為自己謀前程。我還想說：做事速度和效率非常重要。我堅信大家每個人對自己在做的工作都富有經(jīng)驗，深有體會。
最后：我真心祝愿各位同事20__身體健康，工作順心，心想事成，祝愿公司生意興隆，財源滾滾。
醫(yī)藥銷售的個人述職報告2從20__年__月1日，我正式任職銷售部副部長職務(wù)，銷售部長所有工作。轉(zhuǎn)眼四個月過去了，在這期間經(jīng)歷了一年中最重要的節(jié)日——春節(jié)。非常感謝各部門對銷售部門的支持，下面對春節(jié)工作做以總結(jié)，為下一步的工作找出不足，使各個環(huán)節(jié)的工作得以更加順暢的進(jìn)行。
首先是自我總結(jié)。在春節(jié)期間，主要做了以下幾個方面的工作：
一是隨時溝通庫存，確保銷售員及時掌握庫存情況，按量銷售，及時協(xié)調(diào)更換品種，盡量爭取“零庫存”。
二是跟進(jìn)回款。本次春節(jié)爭取了預(yù)付款元，在春節(jié)銷售(12月、1月)期間中秋及陳欠款共回款元。中秋款回款率達(dá)到了百分之九十。
三是銷售例會按時召開。每周一的銷售例會主要內(nèi)容是各部門重要工作事項傳達(dá)，銷售工作安排部署，近期工作進(jìn)展匯報，最大程度的掌握銷售一線信息，統(tǒng)籌安排。
四是協(xié)調(diào)溝通，在春節(jié)期間，自己主要的工作是與其他部門的銜接工作，與廠內(nèi)核對庫存，確保庫存的真實有效，有新訂單時第一時間與采購溝通貨源，合理搭配海鮮禮包，力爭清理庫存。與廠內(nèi)溝通發(fā)貨時間，盡量協(xié)調(diào)拉開時間檔。
五是今年推出了各類禮包銷售，效果很好，客戶容易接受而且給調(diào)整庫存帶來了便利。
工作不足之處：
一是自己管理經(jīng)驗不足，在統(tǒng)籌安排工作的方面還需要提高，使銷售部能更高效、高質(zhì)的完成工作。
二實通不及時、傳達(dá)工作不詳細(xì)不具體。例如商品的報價、樣品的貨源等還沒有做到第一時間傳達(dá)到銷售員，與其他部門溝通時也有欠缺的地方。
三是考慮問題不全面，經(jīng)驗欠缺。特別是在給員工安排工作時，會出現(xiàn)只安排了工作內(nèi)容但沒有指導(dǎo)員工如何去做，應(yīng)該做到什么程度，讓員工沒有沒有明確的工作方向。今年本溪工行的訂單下重自己占了很大的責(zé)任，勝斌是新到內(nèi)勤崗位的，自己在審核訂單時不仔細(xì)差一點造成了嚴(yán)重的損失。元寶山電廠銷售的樣品在客戶封樣后沒有在訂單上具體標(biāo)注，導(dǎo)致發(fā)貨與樣品不一致。阜新電廠在發(fā)貨前未與采購具體確認(rèn)發(fā)貨的情況，大米未按時到貨。
其次是銷售部的工作總結(jié)。
在本次春節(jié)銷售過程中每位銷售員的積極性都是非常高漲的，而且較以前比較也提前了很多，非常遺憾的是沒有完成3300萬的銷。在整個銷售過程中，有進(jìn)步也有不足，好的方面就不用說了，總結(jié)一下工作的不足之處：
一是信息反饋不及時，銷售員在客戶中發(fā)現(xiàn)的問題或拜訪過程中的工作匯報欠缺。讓銷售員上報預(yù)估銷量時不認(rèn)真，怕?lián)?zé)任。
二是未按規(guī)定流程操作，銷售員對自己的工作安排不到位，在節(jié)前已經(jīng)要求過每天把自己第二天要做的工作做好安排，但是臨時請車的、后補請車單、發(fā)票申請臨時填寫的，給公司整體安排工作造成了困擾。
三是要貨太急，對于一些沒有庫存的商品銷售員在今后銷售時要注意給采購及廠內(nèi)一定的準(zhǔn)備時間，統(tǒng)籌安排。
四是下訂單不準(zhǔn)確，修改訂單頻繁。更新訂單時未更新時間，給其他部門造成麻煩不知道哪張訂單是準(zhǔn)確的。同一單位下訂單時名稱不一致，導(dǎo)致財務(wù)落應(yīng)收時落不到一起去。今后在下訂單后要仔細(xì)核對。簽字就是確認(rèn)的過程，不是沒有用途。
五是合理化建議少，在春節(jié)前讓銷售員上報預(yù)估銷量及銷售建議，大家都沒有提，但是在銷售過程中對我公司的銷售品種又有很多意見，這樣以后會在工作中提高銷售員的工作能動性。
舊的一年已經(jīng)過去了，工作的不足給了我們教訓(xùn)也讓我們有機會總結(jié)了經(jīng)驗，在今后的工作中避免再發(fā)生同樣的事情。我覺得工作中最大的問題就實通、協(xié)調(diào)，每個人擺正好心態(tài)，多站在他人的角度考慮問題，我相信我們今后的工作會更順暢。今年的銷售目標(biāo)是6000萬，如何能順利完成需要我們每一個人的努力。
以下是我對下一步工作的具體安排：
1、加強團(tuán)隊建設(shè)，構(gòu)建和諧氛圍。
利用工作之余多做一些交流會、聚會等，增進(jìn)同事間的距離。
2、加強規(guī)范管理。
針對銷售部的工作性質(zhì)，不局限日常管理，但加強自主的工作匯報和自我約束能力。
3、完善激勵制度，做好20__年全年工作計劃，有獎有罰。
4、定期組織銷售員進(jìn)行討論會和經(jīng)驗交流會，讓大家提高集體榮譽的同時增強銷售知識，相互學(xué)習(xí)。
5、加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗。
精誠團(tuán)結(jié)，圓滿完成今年的銷售目標(biāo)并向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
6、提高銷售助理的業(yè)務(wù)水平，充分利用好勝斌和趙燕飛，明確其崗位責(zé)任，提高他們對銷售數(shù)據(jù)及全面的監(jiān)管能力。
醫(yī)藥銷售的個人述職報告3光陰似箭，__年又過去了。回顧過去一年里，在總經(jīng)理正確的指導(dǎo)下，我和所有員工密切配合，緊緊圍繞醫(yī)藥銷售工作為中心，我積極主動地同所有員工，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面完成__年各項醫(yī)藥銷售任務(wù)。
__年元月8日的店慶，我們帶領(lǐng)全體員工以滿腔的工作熱情，面帶微笑的接待進(jìn)店的每一位顧客，每位顧客都好像是我們的好朋友，那種場景我至今難忘，那天，天氣寒冷，外面排隊領(lǐng)禮品的顧客很多，我們打開大廳的中應(yīng)空調(diào)，把顧客讓進(jìn)大廳，增加大廳的人氣，大廳顧客越聚越多，收款臺的顧客也越來越多，我們又及時調(diào)整展車商品，把公司產(chǎn)品和一元特價商品陳列在一起，增加了公司產(chǎn)品的銷售，同時創(chuàng)造了每天3。6元的銷售，為以后的銷售奠定了很好的基礎(chǔ)。5月6月我們配合公司組織員工學(xué)習(xí)，是員工充分認(rèn)識到，在這個競爭日益激烈的商業(yè)社會里，公司和個人都面臨著巨大的壓力，公司的成長需要所有的員工都和公司朝著同一個方向前進(jìn)，當(dāng)所有的員工都同心協(xié)力地為公司的事業(yè)奮斗拼搏時，公司的成長就會勢如破竹激流勇進(jìn)。作為員工，只有時刻提升自己的各項能力，實現(xiàn)和公司的同步發(fā)展，才能實現(xiàn)個人的成長。每位員工對工作都必須持有認(rèn)真負(fù)責(zé)任的態(tài)度，要把工作當(dāng)成使命來做，充分發(fā)揮自己的特長，發(fā)掘出自己的潛能，做好每一筆銷售，__年1月份至六月份，我們都順利完成銷售任務(wù)。7月份我們又進(jìn)行了專業(yè)知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了老年人用藥的注意事項胃病患者用藥 非處方藥的合理應(yīng)用 抗菌素的合理應(yīng)用等等……
7月12日我和李瑞方經(jīng)理雙雙調(diào)入3號店，我們召開員工會議，告訴員工一個良好的團(tuán)隊，應(yīng)該是團(tuán)結(jié)向上，人與人只有彼此尊重和理解，各自發(fā)揮自己的長處，共同朝著一個目標(biāo)，才能產(chǎn)生壹加壹大于3的作用，一個月的時間改變了員工面貌，我們又配合公司全面展開3號店的培訓(xùn)工作，每周34到孫經(jīng)理培訓(xùn)，周67鄒經(jīng)理團(tuán)隊訓(xùn)練，使我們3號的員工素質(zhì)又上了一個臺階，我一直牢記李總的一句話：解放思想找差距，首先從自己開始，認(rèn)真對自己展開自我批評，每天查找自己的失誤，每天查找什么原因走失顧客，在日后的工作中要注意的問題，密切關(guān)注大廳動向。不放走一元的銷售，為了和顧客達(dá)成銷售協(xié)議，絞盡腦汁，有時為了挽留顧客跑到大廳外面和顧客協(xié)商。并堅持開早會，發(fā)現(xiàn)問題及時給員工講解，規(guī)范營業(yè)員統(tǒng)一用語標(biāo)準(zhǔn)，切實做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客進(jìn)門有迎聲走時有送聲，為顧客分憂解難，有一位老顧客，醫(yī)保刷卡密碼總是不對，他年齡又大，不認(rèn)識去社保局的路，我及時安排司心法下班后去社保局，幫助顧客辦理手續(xù)，顧客對我們的服務(wù)非常滿意。12月我們又迎來新店的開業(yè)，知道此消息我很興奮，帶領(lǐng)員工去新店加班，接著又迎來我們的連鎖認(rèn)證，我們和員工一起日夜奮戰(zhàn)，既要認(rèn)證有不想影響銷售，我們想方設(shè)法，創(chuàng)造每一筆銷售，認(rèn)證當(dāng)天，我早晨6點到殷都店和許經(jīng)理一起對各項記錄，商品陳列再次進(jìn)行檢查，雖然有一點累，但是我們很高興，走過杏林的__年，我以經(jīng)與杏林融為一體，杏林的`事業(yè)就是我的事業(yè)。
為了更好的工作，我堅持學(xué)習(xí)，同時感謝李總對自己的嚴(yán)格要求，我決不讓自己成為掉隊的那一個，每天以最佳的精神狀態(tài)去工作，和杏林共創(chuàng)事業(yè)，和杏林同步發(fā)展。
__年已經(jīng)勝利走過，在新的一年里，我要帶領(lǐng)我們衛(wèi)東店的全體員工，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造更高銷售!!
醫(yī)藥銷售的個人述職報告4回顧20__年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時客觀原因也導(dǎo)致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結(jié)了一些存在的問題。
一、目前的醫(yī)藥形勢：
1、現(xiàn)時藥價不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如某某省屬某某藥品中標(biāo)，價格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。
相比在別的省、市，這個品種也中標(biāo)，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。
3、在各地的投標(biāo)報價中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識，投標(biāo)報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。
4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。
二、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況：
隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價__元，____報價__元，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大，據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤牵矊賿炀W(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進(jìn)兩個規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內(nèi)，我所負(fù)責(zé)的__地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：
1、當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠，導(dǎo)致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(找不對人)。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時到達(dá)醫(yī)藥的手里。
讓客戶急不可耐，這種情況應(yīng)避免。
5、現(xiàn)在商年底結(jié)帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底
6、商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的商不能及時找到，商對產(chǎn)品更加慬慎
我覺得在明年，應(yīng)該有針對性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進(jìn)行詳細(xì)走訪，了解客戶的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客戶操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導(dǎo)致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
在此，提出對明年的銷售建議：
1、應(yīng)避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時的問題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā)。
3、價格并不統(tǒng)一，應(yīng)該有省、市、縣的梯度價。
4、稅票不及時。
5、哪個區(qū)分給了誰就應(yīng)該讓這個經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。
在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營銷模式，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡(luò)這個銷售平臺覆蓋面越來越大，這是我們電話招商方式所不及的，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產(chǎn)品了。在網(wǎng)上醫(yī)藥的話，只要客戶現(xiàn)正尋找某一類型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準(zhǔn)確。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的。現(xiàn)在是一個信息時代，網(wǎng)絡(luò)也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著豐富的商資料可供查詢，對產(chǎn)品的市場開發(fā)及銷售都有很大的幫助。
醫(yī)藥銷售的個人述職報告5一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。
二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點
1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。
