時(shí)間：2022-10-25 23:02:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行會(huì)議總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：銀行；會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；防范策略；金融監(jiān)管
引言：經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的崛起及國(guó)際金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)使得各地農(nóng)商銀行的重要性逐漸凸顯，作為地方資金流動(dòng)的第三方平臺(tái)，農(nóng)商銀行具有高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的特征，是金融市場(chǎng)資金流動(dòng)的主要中介，有利于幫助銀行抵御外部環(huán)境變化對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系造成的沖擊，下文將圍繞其會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)問題展開探究。
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的主要特點(diǎn)
其一，客觀存在性；在銀行會(huì)計(jì)處理中，人們無法準(zhǔn)確估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的時(shí)間及帶來的后果，因而會(huì)計(jì)原始憑證的真實(shí)度對(duì)于會(huì)計(jì)信息的真實(shí)準(zhǔn)確至關(guān)重要，但會(huì)計(jì)原始憑證受限于各種不確定因素，難以保證真實(shí)度；同時(shí)，科技的進(jìn)步也使得會(huì)計(jì)人員被造假技術(shù)“蒙蔽”雙眼，難以清楚識(shí)別會(huì)計(jì)原始憑證的真實(shí)性，只能簡(jiǎn)單依靠自身積累的經(jīng)驗(yàn)來對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行核對(duì)，導(dǎo)致錯(cuò)誤的無法避免。
其二，工序復(fù)雜性；傳統(tǒng)會(huì)計(jì)處理方式對(duì)于由于審核人員操作失誤導(dǎo)致賬面出錯(cuò)的處理方式較簡(jiǎn)單，僅需用紅字沖掉出錯(cuò)的賬單，再重新記錄正確的結(jié)果。而新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的出臺(tái)使得當(dāng)會(huì)計(jì)審核某環(huán)節(jié)出錯(cuò)時(shí)，對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行分析及糾正的難度增加。比如，在銀行交易處理系統(tǒng)中，會(huì)計(jì)人員在操作出現(xiàn)失誤后，交易系統(tǒng)的復(fù)雜性導(dǎo)致操作人員難以迅速找到受影響的會(huì)計(jì)分錄，需要會(huì)計(jì)人員對(duì)于會(huì)計(jì)處理原則有透徹深入的了解，并能夠根據(jù)實(shí)際情況尋找會(huì)計(jì)分錄中出現(xiàn)的錯(cuò)誤并及時(shí)糾正。
二、農(nóng)商銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)形成的主要原因
（一）銀行管理模式欠完善。我國(guó)目前采用率較高的管理模式時(shí)總分行制，這種制度是以總行為中心，并在其他城市設(shè)立由總行統(tǒng)一管理制度的分行，分行遵照總行的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。由此，出現(xiàn)了管理層級(jí)多、管理人數(shù)需求量大、指令傳遞不及時(shí)、信息溝通渠道長(zhǎng)等問題，在這些問題的影響下，信息在傳遞過程中就會(huì)出現(xiàn)真實(shí)性不可靠的現(xiàn)象發(fā)生，影響著銀行在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，同時(shí)，也難以體現(xiàn)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，且這種業(yè)務(wù)程序呈階梯型的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致了上下級(jí)關(guān)系明確，“集權(quán)”和“分權(quán)”結(jié)合困難，周期性長(zhǎng)，難以全面有效的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。
（二）銀行核算程序有漏洞。一般情況下，農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)通過人民銀行來進(jìn)行所有跨系統(tǒng)的轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)，但部分地區(qū)的農(nóng)商銀行還是通過其他商業(yè)銀行來進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，在銀行內(nèi)部管理能力不足和會(huì)計(jì)制度不完善的情況下，核算人員可能會(huì)為了自身的利益，在會(huì)計(jì)核算中會(huì)出現(xiàn)一定的問題，例如憑證造假、會(huì)計(jì)科目使用不當(dāng)、攤銷成本不準(zhǔn)確、編造會(huì)計(jì)報(bào)表等現(xiàn)象，造成披露的會(huì)計(jì)信息失真、可信度降低；同時(shí)，部分農(nóng)商銀行內(nèi)部崗位與職責(zé)的關(guān)系不明確，制約機(jī)制不健全，各部門更多的關(guān)注本部門利益的管理模式，也有礙于形成協(xié)作、平穩(wěn)的內(nèi)控環(huán)境。
（三）內(nèi)部會(huì)計(jì)控制欠全面。現(xiàn)實(shí)中，大多農(nóng)商銀行更多的是將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在如何擴(kuò)大規(guī)模上面，而對(duì)于建立起來的網(wǎng)點(diǎn)門店往往管理不細(xì)致，內(nèi)部也沒有完善的監(jiān)管措施，制度方面相對(duì)落后，沒有發(fā)揮應(yīng)有的監(jiān)控作用；還有部分地區(qū)農(nóng)商銀行在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面，只制定監(jiān)管條文，但卻不注重實(shí)施過程中具體落實(shí)，造成了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)頻現(xiàn)。同時(shí)，內(nèi)部對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求也沒有統(tǒng)一界定，從而財(cái)會(huì)人員無法進(jìn)行專門的、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，繼而也使得相關(guān)部門無法制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作審核標(biāo)準(zhǔn)。
（四）監(jiān)督管理職能相混淆。工作實(shí)際中，大多財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)常常是身兼多職，既進(jìn)行著風(fēng)險(xiǎn)管控又掌握著行政管理，使得風(fēng)險(xiǎn)管控工作喪失獨(dú)立性，不能全面履行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的職責(zé)。有的地區(qū)農(nóng)商銀行內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員除了要進(jìn)行日常的賬目計(jì)算工作，還要負(fù)責(zé)著內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管控。這樣的工作模式導(dǎo)致管理層能夠直接干預(yù)財(cái)務(wù)核算工作，從而導(dǎo)致一些銀行領(lǐng)導(dǎo)為了一己私欲，擅自干涉財(cái)會(huì)工作，使銀行風(fēng)控能力降低；另一方面，由于財(cái)會(huì)工作者進(jìn)行數(shù)據(jù)表格處理的時(shí)候居多，無法與實(shí)際市場(chǎng)方向相結(jié)合，從而極易出現(xiàn)“想當(dāng)然”的決策。
三、防范農(nóng)商銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)踐對(duì)策
（一）全面革新銀行會(huì)計(jì)規(guī)范體系。有法可依，有法必依。執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，是行業(yè)內(nèi)法制建設(shè)的基本要求。財(cái)會(huì)規(guī)范并不單純的指法律規(guī)范，其中還包括了職業(yè)道德建設(shè)，包括對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)等一系列的方面。由法規(guī)、制度、準(zhǔn)則三者構(gòu)建起一套完善的會(huì)計(jì)規(guī)范體系。要求其下屬單位嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反會(huì)受到法律的嚴(yán)懲。因此，在實(shí)際生產(chǎn)生活中，不僅要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，還要制定詳細(xì)的農(nóng)商銀行財(cái)會(huì)人員工作流程，最大限度在行業(yè)內(nèi)部降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。
（二）完善會(huì)計(jì)信息揭示披露系統(tǒng)。結(jié)合銀行實(shí)際，積極借鑒國(guó)外先進(jìn)制度和思想，以行業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，在財(cái)會(huì)信息的公示方面進(jìn)行加強(qiáng)，制定一套完善的行業(yè)財(cái)會(huì)信息公示標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定統(tǒng)一的最低標(biāo)準(zhǔn)，確保財(cái)會(huì)工作信息公示工作的順利進(jìn)行。與此同時(shí)，還要著重注意對(duì)機(jī)構(gòu)的資本占比、風(fēng)控管理方式和途徑、銀行的流動(dòng)資金擁有率這些重要信息的核查、公示等一系列工作。需要注意的是，各個(gè)地區(qū)的農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)針對(duì)地區(qū)水平、行業(yè)機(jī)構(gòu)檔次的不同，根據(jù)各自經(jīng)營(yíng)狀況，建立適合信息公示標(biāo)準(zhǔn)。
（三）建立健全會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督體系。雖然銀行的經(jīng)營(yíng)目的是以盈利為目的，但是在考核標(biāo)準(zhǔn)的制定上，應(yīng)注重對(duì)盈利和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)態(tài)的雙重考量，把經(jīng)營(yíng)中的責(zé)任劃分具體到部門，具體到責(zé)任人。比如，可以通過周期性會(huì)議總結(jié)的方式，安排銀行各職能部門的工作人員來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；搭建合理的信息反饋渠道，便于當(dāng)財(cái)會(huì)工作者在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題可以進(jìn)行及時(shí)上報(bào)并在建立完善的考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，給予相應(yīng)的懲罰；而對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的，則予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）提高銀行會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。隨著信息化時(shí)代的到來，財(cái)會(huì)工作者除了掌握傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作流程之外，還要自身不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)現(xiàn)代化金融辦公模式。提高財(cái)會(huì)工作者的思想覺悟，將法律制度要求自覺地落實(shí)到日常工作中，做到遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)。此外，通過有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的理論水平，掌握信息化財(cái)務(wù)的辦公方法，防范新經(jīng)濟(jì)社會(huì)時(shí)期可能會(huì)出現(xiàn)的銀行內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，立足經(jīng)濟(jì)時(shí)代，幫助商業(yè)銀行深入了解會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)極具現(xiàn)實(shí)意義。商業(yè)銀行只有在充分了解會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，才能有目的地建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，降低銀行運(yùn)營(yíng)中將會(huì)面對(duì)的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。（作者單位：湖南桂東農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）
參考文獻(xiàn)：
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實(shí)習(xí)是一個(gè)過程，于我而言更是一種經(jīng)歷。過程意味著收獲，收獲知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和友誼。經(jīng)歷意味著開始，開始新的職業(yè)生涯和人生征途!因此，有必要對(duì)其做一總結(jié)，溫故知新，承前啟后，為在建設(shè)銀行三月有余之實(shí)習(xí)劃上句號(hào)，也為新的起點(diǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)。
整個(gè)實(shí)習(xí)分為三個(gè)階段：首月，在市分行會(huì)計(jì)部綜合科和結(jié)算科，從閱讀會(huì)計(jì)制度匯編和分析財(cái)務(wù)報(bào)表著手，重點(diǎn)了解建設(shè)銀行會(huì)計(jì)基本制度，會(huì)計(jì)核算相關(guān)流程和運(yùn)行模式，以及對(duì)公支付結(jié)算業(yè)務(wù)的基本制度和相關(guān)流程;次月，在渝中支行公司部和個(gè)銀部，從了解各種主要資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的流程出發(fā)，重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)建行各項(xiàng)內(nèi)控制度在具體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)和運(yùn)用，尤其關(guān)注信貸業(yè)務(wù)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的控制措施;最后月余時(shí)間，分別在觀音巖分理處和渝中支行營(yíng)業(yè)部，通過對(duì)記帳、復(fù)核、交換、信貸、出納、個(gè)人理財(cái)、銀保、銀證等柜臺(tái)相關(guān)崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，更為直接的觀察到各種業(yè)務(wù)的工作流程尤其會(huì)計(jì)核算，以及建行基層分支機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)情況，更在成功轉(zhuǎn)型的觀音巖分理處體會(huì)到了有效的制度帶來的秩序與效率。期間，還先后參加了局機(jī)關(guān)年中工作會(huì)議及金融機(jī)構(gòu)公司治理、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、三大模塊等方面的培訓(xùn)，開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也對(duì)銀行監(jiān)管工作有了初步的輪廓。
實(shí)習(xí)期間，次貸危機(jī)愈演愈烈，從“兩房”托管到巨人雷曼轟然倒下，發(fā)端于華爾街的金融海嘯正迅速席卷全球。雖然得益于銀監(jiān)會(huì)卓有成效的工作，尤其所倡導(dǎo)和指引的逆周期建設(shè)，使得我國(guó)銀行金融體系總體上保持了穩(wěn)定和對(duì)次貸危機(jī)的“免疫”。但覆巢之下豈有完卵，在全球經(jīng)濟(jì)一體化和金融無國(guó)界的國(guó)際環(huán)境下，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)亦難完全獨(dú)善其身：四大行投資次貸虧損，更值得擔(dān)憂的是，中國(guó)金融業(yè)面臨著迅速惡化的外部宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境，運(yùn)營(yíng)環(huán)境驟然變差;當(dāng)前，房地產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)下滑和宏觀政策壓縮利潤(rùn)空間都已經(jīng)迫在眉睫，銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可小覷。張瑞敏的成功秘籍是“向失敗學(xué)習(xí)、向成功學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”，次貸危機(jī)給我們提供了一面檢查和完善我國(guó)金融監(jiān)管體系的鏡子。因此，對(duì)于美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家銀行監(jiān)管如何失靈，以及如何提高我國(guó)銀行監(jiān)管有效性的思考就一直貫穿在實(shí)習(xí)過程中。
雖然關(guān)于此次金融動(dòng)蕩的原因可謂眾說紛紜，例如超前消費(fèi)的長(zhǎng)期積累、金融領(lǐng)域激勵(lì)制度的扭曲、金融創(chuàng)新領(lǐng)域普遍存在的道德風(fēng)險(xiǎn)和欺詐、表外業(yè)務(wù)信息披露的不充分等等，但是各國(guó)監(jiān)管當(dāng)局沒有阻止這些現(xiàn)象的產(chǎn)生和蔓延在我看來才是問題的根源所在。一方面，金融創(chuàng)新是一把雙刃劍，在帶來市場(chǎng)效率的同時(shí)也帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而監(jiān)管體制沒有跟上金融創(chuàng)新的步伐，在過度相信市場(chǎng)自我監(jiān)管能力的思維下，沒有處理好安全和效率的平衡。監(jiān)管機(jī)構(gòu)不但沒有在信息披露等方面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，使得金融衍生品不但游離于金融監(jiān)管之外，而且也缺乏有效的市場(chǎng)監(jiān)督;而且缺乏對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的深入研究，尤其是對(duì)可能引起系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)性的產(chǎn)品的重視不夠，沒有深入分析和評(píng)估這些金融衍生產(chǎn)品可能給監(jiān)管體系帶來的隱患。另一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺乏全面嚴(yán)格監(jiān)管的激勵(lì)，因?yàn)閷?shí)施嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理程序會(huì)提高服從成本，從而降低本國(guó)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)使得一些金融機(jī)構(gòu)可能將部分業(yè)務(wù)向某些監(jiān)管寬松的地區(qū)轉(zhuǎn)移。
一、全面貫徹落實(shí)總行會(huì)計(jì)監(jiān)督和規(guī)范化管理制度的要求，繼續(xù)保持會(huì)計(jì)出納規(guī)范化管理工作達(dá)標(biāo)一級(jí)行
隨著總行對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督和規(guī)范化管理制度的不斷加強(qiáng)和完善，對(duì)會(huì)計(jì)出納崗位的工作要求也越來越高，為保持省分行授予會(huì)計(jì)出納部規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)一級(jí)單位的榮譽(yù)，鞏固會(huì)計(jì)監(jiān)督和規(guī)范化管理的成果，幾年來，我們?nèi)尕瀼芈鋵?shí)上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)督和規(guī)范化管理工作的要求認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)各會(huì)計(jì)崗位監(jiān)督職責(zé)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，制定了各崗位每一天的具體工作內(nèi)容，設(shè)立了操作員崗位責(zé)任牌，坐班主任負(fù)責(zé)監(jiān)督員工當(dāng)日對(duì)各項(xiàng)制度指行情況，工作效率、服務(wù)態(tài)度情況以及會(huì)計(jì)核算情況，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)的解決問題。會(huì)計(jì)主管不定期的對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查和考核，對(duì)檢查和考核中發(fā)現(xiàn)的問題除及時(shí)糾正外，還要按考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，從而減少工作中的疏漏，通過多年來的運(yùn)用，這種方法還是行之有效的，在市行的會(huì)計(jì)督導(dǎo)檢查中得到了上級(jí)行的好評(píng)。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，增收節(jié)支，較好的上半全年各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)
1、協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，減少不必要的費(fèi)用支出。
年初，按照市行下達(dá)的費(fèi)用指標(biāo)，根據(jù)行長(zhǎng)工作會(huì)議要過緊日子的要求，首先根據(jù)我行的實(shí)際情況，制定了業(yè)務(wù)管理費(fèi)用支付預(yù)測(cè)表，對(duì)一些剛性費(fèi)用支出做到預(yù)測(cè)細(xì)致、準(zhǔn)確，合理的壓縮一些彈性開支，及時(shí)的向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)費(fèi)用的支出情況，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格審批制度，為行領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)，守住口。
2、準(zhǔn)確的為上級(jí)行提供各種報(bào)表和財(cái)務(wù)測(cè)算
會(huì)計(jì)報(bào)表反映著一個(gè)單位、一個(gè)部門的經(jīng)濟(jì)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)行提供可靠的會(huì)計(jì)報(bào)表和預(yù)測(cè)是基層會(huì)計(jì)工作的基本職責(zé)，為此，在報(bào)表過程中我們嚴(yán)格要求有關(guān)人員要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，特別是在上報(bào)一些測(cè)算表時(shí)，對(duì)一些不確定因素我們都仔細(xì)斟酌，謹(jǐn)慎考慮，當(dāng)事人報(bào)完后由坐班主任審核，然后由會(huì)計(jì)主管，主管行長(zhǎng)審查無誤后方可報(bào)出，由于我們對(duì)報(bào)表工作的嚴(yán)格要求，使我行會(huì)計(jì)報(bào)表工作沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)，為上級(jí)行的各項(xiàng)決策提供了真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
3、狠抓收息工作，上半年年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxx萬元
收息工作是全行工作的重中之重，收息任務(wù)完成得好壞，關(guān)系到全行各項(xiàng)指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，為此，我們年初按照行領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，配合有關(guān)部門制定了收息計(jì)劃，做到領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，職工工作目標(biāo)明確，并根據(jù)財(cái)政補(bǔ)貼情況及時(shí)調(diào)整收息計(jì)劃，及時(shí)向有關(guān)部門及行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)損益情況，對(duì)利息補(bǔ)貼做到應(yīng)收盡收，對(duì)企業(yè)銷售回籠款及時(shí)提供資金分割單，及時(shí)收回分割利息，我們配合有關(guān)部積極收息，xxx上半年我行貸款應(yīng)計(jì)利息xxx萬元，實(shí)際收回利息xxx萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxx萬元，貸款收息率達(dá)到xx%，超額完成了上全年的利潤(rùn)計(jì)劃。 相關(guān)專題：上半年工作總結(jié)財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作總結(jié)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部上半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！
三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高會(huì)計(jì)出納人員整體素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽取得好成績(jī)。
營(yíng)業(yè)部是發(fā)行的"窗口"，直接面向客戶，工作瑣碎而繁雜，這就要求一線的每一位員工不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)，同時(shí)還要有準(zhǔn)確無誤的辦事效率，從而提高客戶對(duì)農(nóng)發(fā)行的信任度，這就需要營(yíng)業(yè)部全體員工齊心協(xié)力，做好各方面工作。
1、 加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)
營(yíng)業(yè)部始終保持著每周五下午學(xué)習(xí)政治及業(yè)務(wù)理論的良好習(xí)慣，一是積極參加今年總、省行開展的遠(yuǎn)程教育"知識(shí)講座"活動(dòng)；二是組織職工每個(gè)月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，我們先后學(xué)習(xí)了"xxx銀行會(huì)計(jì)員工手冊(cè)"、"xxx銀行財(cái)務(wù)管理制度"、"糧改及銀行信貸政策制度選編"、"人民銀行小額支付系統(tǒng)匯編"等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，使大家對(duì)國(guó)家的路線、方針、政策有了一定的了解，對(duì)當(dāng)前糧食體制改革有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)過程中大家都很認(rèn)真，不應(yīng)敷了事，并記錄了大量的學(xué)習(xí)筆記，我們還對(duì)全體員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)考核和反洗錢知識(shí)考試，使全體職工整體素質(zhì)有了顯著提高。
2、以"提高業(yè)務(wù)技能和整體業(yè)務(wù)素質(zhì)"為重點(diǎn)，精心備戰(zhàn)，業(yè)務(wù)比賽榮獲團(tuán)體第xxx名
開展多層次、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門職工中開展崗位練兵、崗位培訓(xùn)、技能考試等活動(dòng)，積極倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，增強(qiáng)職工的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、大局意識(shí)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。xx年x月初，市分行為響應(yīng)省行"關(guān)于在全省范圍內(nèi)舉行財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)比賽"的通知，決定在全市范圍內(nèi)舉行會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)比賽，接到市分行郵件后，會(huì)計(jì)部全體成員一同為業(yè)務(wù)選手營(yíng)造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，先后多次組織業(yè)務(wù)選手人員進(jìn)行模擬練習(xí)，大家放棄了節(jié)日休息時(shí)間積極備戰(zhàn)，終以平均分255分的好成績(jī)?yōu)槲倚袏Z取了團(tuán)體第xx名的獎(jiǎng)牌。事后，市分行以文件形式對(duì)密山行進(jìn)行了表?xiàng)睢?/p>
四、結(jié)合本行實(shí)際情況，制定了五項(xiàng)規(guī)章制度，把關(guān)守口、充分發(fā)揮監(jiān)督職能
1、從落實(shí)制度入手，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。會(huì)計(jì)檢查是各項(xiàng)制度落到實(shí)處的一個(gè)重要保證，因此完善會(huì)計(jì)檢查體系非常重要。一是依據(jù)上級(jí)行文件要求，結(jié)合本行實(shí)際情況，制定了《xxx支行電子驗(yàn)印管理制度》《xx會(huì)計(jì)規(guī)范化考核指引補(bǔ)充規(guī)定》《xxx》 二是開展會(huì)計(jì)部門內(nèi)部檢查監(jiān)督。會(huì)計(jì)部門是各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的自身檢查監(jiān)督的承擔(dān)者，其監(jiān)督檢查能有效保證各項(xiàng)規(guī)章制度的正確貫徹實(shí)施。包括會(huì)計(jì)復(fù)核員對(duì)每一筆業(yè)務(wù)的檢查，主管會(huì)計(jì)或坐班主任對(duì)重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)的審查，以及對(duì)每天業(yè)務(wù)的事后檢查，各基層單位會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)人對(duì)每月的會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查等。三是重點(diǎn)抽查和現(xiàn)場(chǎng)觀摩相結(jié)合，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)。會(huì)計(jì)部門的負(fù)責(zé)人，應(yīng)經(jīng)常對(duì)重要崗位、重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)抽查。并經(jīng)常深入業(yè)務(wù)一線，現(xiàn)場(chǎng)觀摩臨柜人員操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，消除重要環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)隱患。確保會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)性、合規(guī)性、合法性以及各項(xiàng)制度辦法執(zhí)行的經(jīng)常性和有效性。共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
2、從內(nèi)控建設(shè)入手，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。健全的內(nèi)控機(jī)制，要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以法律法規(guī)、規(guī)章制度為依據(jù)，做到一環(huán)扣一環(huán)，每一環(huán)實(shí)現(xiàn)雙人、雙職、雙責(zé)的配置，使內(nèi)控鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。因此一是全面落實(shí)崗位責(zé)任制。以崗定責(zé)，把每個(gè)崗位的職責(zé)落實(shí)到人，使每個(gè)員工各司其責(zé)，行為規(guī)范，相互監(jiān)督，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然。二是嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換和強(qiáng)制休假制度。對(duì)重要崗位，要嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換或強(qiáng)制休假，以防范重要崗位隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。三是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，嚴(yán)禁越權(quán)操作和相互交叉操作。從而建立一道"鐵的"防線，防御風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
3、從考核兌現(xiàn)入手，強(qiáng)化監(jiān)督效果。一是建立以崗位責(zé)任制為主的考核制度，每月對(duì)各崗位職責(zé)履行情況進(jìn)行量化考核，與崗位工資掛勾兌現(xiàn)。二是對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為，做到違章必糾，及時(shí)進(jìn)行處罰和糾正，造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)甚至資金損失的，應(yīng)按照有關(guān)的處罰辦法從嚴(yán)查處。三是年終要計(jì)算全年各崗位考核綜合得分，作為干部提拔任用、評(píng)先、評(píng)優(yōu)的條件。只有這樣才能形成一種自律機(jī)制，保證人人自覺遵守各項(xiàng)制度2加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，設(shè)投訴舉報(bào)電話，意見簿。制定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，減少客戶等侯時(shí)間。
五、完善反洗錢內(nèi)控制度，加強(qiáng)宣傳，確保工作落到實(shí)處。
2010年6月按照人行統(tǒng)一布置和要求，懸掛反洗錢宣傳標(biāo)語(yǔ)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳、咨詢有關(guān)反洗錢方面知識(shí)、發(fā)放反洗錢宣傳單，不定期對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行反洗錢業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)在我行開戶的客戶發(fā)放宣傳資料，并由專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢，及時(shí)為企業(yè)講解如何做好反洗錢的防范工作。通過自查我們沒有發(fā)現(xiàn)可疑支付交易，我行的服務(wù)對(duì)象主要是為糧食購(gòu)銷企業(yè)、糧食加工企業(yè)服務(wù)的，服務(wù)內(nèi)容比較單一，主要是企業(yè)進(jìn)行糧食銷售、收購(gòu)過程中的資金存取和匯劃，還有一些數(shù)額不太大的儲(chǔ)糧資材款，以及小量勞務(wù)、工資性支出及企業(yè)的日常費(fèi)用，每筆金額也不大，雖然我們的服務(wù)對(duì)象比較特殊也比較單一，但我們也不能放松對(duì)反洗錢工作管理，當(dāng)今的犯罪分子活動(dòng)廣、手段高，會(huì)千方百計(jì)的利用各種手段進(jìn)行洗錢活動(dòng)。因此，我們決不能掉以輕心，嚴(yán)格按照《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《人民市大額和可疑支付交易報(bào)告管理辦法》等制度要求去做，決不給以犯罪分子在我行有可乘之機(jī)。 相關(guān)專題：上半年工作總結(jié)財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作總結(jié)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部上半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！
六、立足當(dāng)前，抓好各項(xiàng)階段性工作
隨著糧食流通體制改革進(jìn)一步深入，農(nóng)發(fā)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作遇到新的問題和困難，工作重點(diǎn)隨之變化，階段性任務(wù)較多較重。我部嚴(yán)格按照上級(jí)行各文件、會(huì)議精神和行務(wù)會(huì)決議精神，及時(shí)召開專題業(yè)務(wù)研究會(huì)議，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行詳細(xì)布置，經(jīng)過緊張而高效的工作，圓滿地完成了各項(xiàng)階段性任務(wù)。
㈠ 結(jié)舊轉(zhuǎn)新，做好資料歸檔和各項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)工作
對(duì)2010年所有文件、報(bào)表、傳票資料等逐一整理分類、裝訂歸檔，達(dá)到整齊有序、便于查找的現(xiàn)實(shí)效果，為去年的工作打上圓滿的句號(hào)。同時(shí)及時(shí)將XX年年會(huì)計(jì)報(bào)表及傳票移交行綜合檔案室。
㈡積極協(xié)調(diào)密山市國(guó)稅局，圓滿完成呆帳企業(yè)的稅前申報(bào)扣除工作。
xxx年，我行經(jīng)總行批復(fù)的國(guó)有糧食購(gòu)銷呆帳企業(yè)共有xx家，涉及金額xx萬元，行會(huì)計(jì)人員積極配合信貸人員完成了呆帳核銷的入帳工作，xx年初，按省市分行行的要求，我部將呆帳千萬以下的企業(yè)在當(dāng)?shù)貒?guó)稅局進(jìn)行稅前扣除申請(qǐng)，涉及企業(yè)xx家，申請(qǐng)扣除金額 xxx 萬元。為確保及時(shí)完成申報(bào)工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我部積極與國(guó)稅局溝通與協(xié)調(diào)，熱情解答對(duì)方的疑問，終于xxx年xx月初按時(shí)完成了稅前扣除申報(bào)工作。
㈢按上級(jí)行要求，準(zhǔn)確復(fù)核了以前年度各項(xiàng)稅款申報(bào)數(shù)據(jù)、按要求對(duì)欠繳的稅金進(jìn)行了補(bǔ)交。
xx年xx月，按照xxxx文件要求，
㈣按行要求改造營(yíng)業(yè)室、滿足柜員制上線的要求、同時(shí)積極配合保衛(wèi)部門完成了監(jiān)控設(shè)施的安裝調(diào)試工作。
依據(jù)市分行x月x日柜員制推進(jìn)會(huì)的要求，在行領(lǐng)導(dǎo)按排下，我部全體成員放棄了休息日，利用周六周日兩日，配合施工單位將營(yíng)業(yè)部的地面加高到規(guī)定要求，同時(shí)為營(yíng)業(yè)部新增加五組暖氣，確保職工有良好的工作環(huán)境。
配合辦公室保衛(wèi)部門，按時(shí)完成了監(jiān)控設(shè)施的安裝調(diào)試工作，為營(yíng)業(yè)部室內(nèi)安裝了xx臺(tái)攝像機(jī)，同時(shí)在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)窗口及大門外，前、后大門外，樓梯口，尾隨門外，微機(jī)室，金庫(kù)門外各裝xx臺(tái)攝像機(jī)，從而完成了對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防護(hù)區(qū)域?qū)崟r(shí)圖像、聲音、報(bào)警數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程監(jiān)視、監(jiān)測(cè)、控制功能，滿足了上級(jí)行對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)狀況的實(shí)時(shí)、集中監(jiān)督與管理的需求。
七、塑造xx銀行社會(huì)形象，打造農(nóng)發(fā)行品牌文化。
"水因勢(shì)而變，人因思而變"，銀行業(yè)更要因每一位客戶的要求而變。結(jié)合農(nóng)發(fā)行的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)。糧食收儲(chǔ)企業(yè)就是我們服務(wù)的對(duì)象，就是我們的上帝，為企業(yè)服務(wù)成為我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。在工作中我們也盡最大努力為客戶提供快捷而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1、加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境的建設(shè)，提升xxx銀行在公眾心目中的地位。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外標(biāo)牌規(guī)范、統(tǒng)一；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部設(shè)施齊全；服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)明確；各項(xiàng)物品擺放整齊；營(yíng)業(yè)證件醒目懸掛；建立健全安全防范設(shè)施；環(huán)境衛(wèi)生整潔；統(tǒng)一著裝，保持整潔；發(fā)型自然，裝飾得體。總之，營(yíng)業(yè)窗口要以"明亮、潔凈、齊全、舒適"的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化臨柜服務(wù)；堅(jiān)持"美觀、真誠(chéng)、先進(jìn)、特色"的標(biāo)準(zhǔn)，從員工的儀表、行為、站立、坐姿到禮貌用語(yǔ)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，給客戶一種精神上的滿足感。共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2
2、倡導(dǎo)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。加大創(chuàng)建文明服務(wù)窗口的工作力度，用"快捷、準(zhǔn)確、安全、方便"的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量；用"主動(dòng)、熱情、耐心、周到"的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度；把"一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切"貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建文明服務(wù)窗動(dòng)之中，時(shí)刻把客戶需要放在第一位置，把客戶情緒作為第一信號(hào)，把客戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使我們的服務(wù)窗口成為為當(dāng)?shù)乜蛻艮k實(shí)事的品牌。在工作中營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn)，迎接客戶主動(dòng)熱情，受理業(yè)務(wù)積極主動(dòng)，辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真快捷，業(yè)務(wù)辦完禮貌道別，聽取意見虛心謙和，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，使客戶滿意。
【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn)定義 審計(jì)轉(zhuǎn)型 危機(jī) 良機(jī)
一、財(cái)政審計(jì)大格局的內(nèi)涵及啟示
2009年3月3日，在財(cái)政審計(jì)項(xiàng)目培訓(xùn)班上，原審計(jì)長(zhǎng)劉家義代表審計(jì)署黨組講話時(shí)指出：“政府所有的收入和支出都是國(guó)家財(cái)政的范疇，與之相適應(yīng)，我們要著力構(gòu)建國(guó)家財(cái)政審計(jì)大格局”，首次提出了構(gòu)建國(guó)家財(cái)政審計(jì)大格局的理念。而后，從中央到地方的各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)，紛紛探索構(gòu)建審計(jì)大格局的實(shí)踐和理論。
與過往分散的審計(jì)項(xiàng)目或部門、地域、領(lǐng)域各自為政的分散態(tài)勢(shì)不同，財(cái)政審計(jì)大格局強(qiáng)化系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、宏觀性和徹底性，全面整合審計(jì)資源、拓展審計(jì)視野，關(guān)照一切政府財(cái)政資金，展現(xiàn)出全國(guó)或不同級(jí)別的政府審計(jì)“一盤棋”的大兵團(tuán)作戰(zhàn)氣勢(shì)，在系統(tǒng)確認(rèn)、評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)方面有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，也給審計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展帶來了多方面的啟示。
啟示之一是系統(tǒng)性是審計(jì)工作徹底發(fā)揮作用的保障。作為協(xié)同管理層開展風(fēng)險(xiǎn)管理、提升組織績(jī)效的一種確認(rèn)活動(dòng)，單個(gè)審計(jì)項(xiàng)目在發(fā)揮其自身的作用的同時(shí)其分散性為審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)留足了空間，限制了其整體效用的發(fā)揮。對(duì)此，唯有形成系統(tǒng)的大格局，在時(shí)間、領(lǐng)域、部門、層級(jí)等多個(gè)維度系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)審計(jì)程序、審計(jì)跟蹤、審計(jì)模式開發(fā)等方面的無縫連接，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，才能比較徹底地在確認(rèn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)評(píng)估、管控審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
啟示之二是適用性可從政府部門拓展至社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。劉家義審計(jì)長(zhǎng)提出財(cái)政審計(jì)大格局是在特定境遇下針對(duì)國(guó)家審計(jì)而言的，不過其本身的適用范圍絕對(duì)不局限于國(guó)家審計(jì)，也不應(yīng)該僅在國(guó)家審計(jì)領(lǐng)域發(fā)揮作用，應(yīng)該在國(guó)家審計(jì)領(lǐng)域初步實(shí)踐后逐漸向企業(yè)內(nèi)審、金融審計(jì)、社會(huì)審計(jì)等領(lǐng)域蔓延，在更廣闊的范圍內(nèi)發(fā)揮其由于系統(tǒng)性而產(chǎn)生的積極作用，其中與國(guó)家審計(jì)密切相連不可分割的金融審計(jì)應(yīng)該是其走出國(guó)家審計(jì)后的第一個(gè)領(lǐng)域。
二、構(gòu)建金融系統(tǒng)財(cái)政審計(jì)大格局的必要性分析
與其他行業(yè)相比，金融業(yè)是較早地接受風(fēng)險(xiǎn)管理理念，開展實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)工作的領(lǐng)域，在社會(huì)各行業(yè)各領(lǐng)域中具有一定的先導(dǎo)性。目前，金融業(yè)及審計(jì)工作的多個(gè)方面又呼吁金融審計(jì)大格局的構(gòu)建和實(shí)施。
（一）日益廣闊的審計(jì)面需要構(gòu)建金融審計(jì)大格局
在目前金融市場(chǎng)上，金融結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜化，非銀行金融機(jī)構(gòu)數(shù)量和資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模大幅度擴(kuò)張，非貨幣性金融資產(chǎn)的創(chuàng)新也不斷發(fā)展，金融衍生業(yè)務(wù)迅速拓寬，傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)向中間業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等不斷傾斜。在這種情況下，金融審計(jì)監(jiān)管的客體將更為廣闊，側(cè)重點(diǎn)也日益向銀行中間業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)、證券市場(chǎng)以及其他金融衍生工具方面傾斜。對(duì)此，傳統(tǒng)的審計(jì)監(jiān)督模式難以適應(yīng)和勝任，需要構(gòu)建審計(jì)大格局與時(shí)俱進(jìn)地確保全覆蓋。
（二）綜合經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)需要構(gòu)建金融審計(jì)大格局
隨著對(duì)外開放和金融體制改革的不斷深入，系列寬松政策絡(luò)繹而出，股票、債券、短期融資券、商業(yè)票據(jù)、期貨、利率市場(chǎng)等眾多金融工具紛紛涌現(xiàn)，彼此之間的界限日益模糊，交叉混業(yè)經(jīng)營(yíng)逐漸成為現(xiàn)實(shí)常態(tài)，綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在這種情況下，分業(yè)監(jiān)管模式已經(jīng)相形見拙，構(gòu)建金融審計(jì)大格局支撐統(tǒng)一監(jiān)管成了未來發(fā)展的必然。
（三）多部門協(xié)調(diào)需要構(gòu)建金融審計(jì)大格局系統(tǒng)聯(lián)
基于金融業(yè)的復(fù)雜性及本身地位的重要性，金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管體系由政府監(jiān)管為主導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制為依托、行業(yè)自律為輔助和社會(huì)監(jiān)督為補(bǔ)充、國(guó)家審計(jì)為最終監(jiān)督，這種五位一體的局面讓金融審計(jì)工作涉及銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、財(cái)稅等多部門，在協(xié)調(diào)方面對(duì)地位、能力和技巧等有極強(qiáng)的要求。這些需要構(gòu)建金融審計(jì)大格局以系統(tǒng)、全面的姿態(tài)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，協(xié)力防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
（四）財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)向金融風(fēng)險(xiǎn)的蔓延需要構(gòu)建金融審計(jì)大格局接駁防范
基于國(guó)家財(cái)政和金融業(yè)的天然聯(lián)系，二者的風(fēng)險(xiǎn)是隨時(shí)可以互相轉(zhuǎn)化甚至共享的。國(guó)家財(cái)政領(lǐng)域的國(guó)債風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)政周轉(zhuǎn)金風(fēng)險(xiǎn)、地方債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等都容易引發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)。最近幾年，隨著國(guó)家財(cái)政審計(jì)大格局的構(gòu)建和完善，財(cái)政方面的部分風(fēng)險(xiǎn)以風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的態(tài)勢(shì)進(jìn)入金融領(lǐng)域，加劇了這種財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)向金融風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化的范圍和規(guī)模。對(duì)此，唯有構(gòu)建與國(guó)家財(cái)政審計(jì)大格局類同的金融審計(jì)大格局，二者之間實(shí)現(xiàn)無縫接駁，才能徹底堵死財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)向金融風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化的路徑。
三、構(gòu)建金融系統(tǒng)財(cái)政審計(jì)大格局的初步設(shè)想
站在如今金融審計(jì)的現(xiàn)實(shí)平臺(tái)上，在持續(xù)完善金融監(jiān)管體系的同時(shí)需要從多個(gè)方面出發(fā)，構(gòu)建全新的金融審計(jì)大格局。對(duì)此，筆者有如下幾方面設(shè)想：
（一）建立權(quán)威機(jī)構(gòu)，作為金融審計(jì)大格局的終極權(quán)屬載體及協(xié)調(diào)者
與國(guó)家財(cái)政審計(jì)大格局一樣，金融審計(jì)大格局同樣是全國(guó)一盤棋的系統(tǒng)態(tài)勢(shì)。然而，與國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)的層級(jí)性、健全性及秩序性不同，銀行金融機(jī)構(gòu)、非銀行金融機(jī)構(gòu)、非貨幣金融機(jī)構(gòu)的分布比較零散，管轄方面的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，是構(gòu)建金融審計(jì)大格局的主要障礙。對(duì)此，筆者認(rèn)為可在國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下成立一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、中央銀行、各金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)財(cái)政機(jī)關(guān)及相關(guān)監(jiān)管部門，通過聯(lián)席會(huì)議制度，定期、不定期地就一些重大問題進(jìn)行協(xié)商。
（二）建章定制，構(gòu)建金融審計(jì)大格局的基本框架
確定專門機(jī)構(gòu)以后，可由該機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、中央銀行、各金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)財(cái)政機(jī)關(guān)及相關(guān)監(jiān)管部門的管理層及審計(jì)人員，以宏觀性、行業(yè)性或系統(tǒng)性的金融風(fēng)險(xiǎn)為主要關(guān)照對(duì)象，開展系統(tǒng)調(diào)研，召開系列研討會(huì)議，厘定相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、金融審計(jì)計(jì)劃體系構(gòu)建、審計(jì)模式開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建設(shè)、跨單位及領(lǐng)域的審計(jì)項(xiàng)目協(xié)調(diào)、審計(jì)質(zhì)量監(jiān)督體系等方面的規(guī)章制度，從整體上確定金融審計(jì)大格局的基本框架，構(gòu)建國(guó)家金融審計(jì)與金融監(jiān)管協(xié)作框架，理清國(guó)家金融審計(jì)的工作邊界，依法對(duì)各種金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)督和確認(rèn)，全方位地為金融審計(jì)大格局作用的發(fā)揮奠定基礎(chǔ)。
（三）借助科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)信息力量，構(gòu)建宏觀共享的審計(jì)信息資源庫(kù)
實(shí)習(xí)是一個(gè)過程，于我而言更是一種經(jīng)歷。過程意味著收獲，收獲知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和友誼。經(jīng)歷意味著開始，開始新的職業(yè)生涯和人生征途！因此，有必要對(duì)其做一總結(jié)，溫故知新，承前啟后，為在建設(shè)銀行三月有余之實(shí)習(xí)劃上句號(hào)，也為新的起點(diǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)。
整個(gè)實(shí)習(xí)分為三個(gè)階段：首月，在市分行會(huì)計(jì)部綜合科和結(jié)算科，從閱讀會(huì)計(jì)制度匯編和分析財(cái)務(wù)報(bào)表著手，重點(diǎn)了解建設(shè)銀行會(huì)計(jì)基本制度，會(huì)計(jì)核算相關(guān)流程和運(yùn)行模式，以及對(duì)公支付結(jié)算業(yè)務(wù)的基本制度和相關(guān)流程；次月，在渝中支行公司部和個(gè)銀部，從了解各種主要資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的流程出發(fā)，重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)建行各項(xiàng)內(nèi)控制度在具體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)和運(yùn)用，尤其關(guān)注信貸業(yè)務(wù)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的控制措施；最后月余時(shí)間，分別在觀音巖分理處和渝中支行營(yíng)業(yè)部，通過對(duì)記帳、復(fù)核、交換、信貸、出納、個(gè)人理財(cái)、銀保、銀證等柜臺(tái)相關(guān)崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，更為直接的觀察到各種業(yè)務(wù)的工作流程尤其會(huì)計(jì)核算，以及建行基層分支機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)情況，更在成功轉(zhuǎn)型的觀音巖分理處體會(huì)到了有效的制度帶來的秩序與效率。期間，還先后參加了局機(jī)關(guān)年中工作會(huì)議及金融機(jī)構(gòu)公司治理、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、三大模塊等方面的培訓(xùn)，開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也對(duì)銀行監(jiān)管工作有了初步的輪廓。
實(shí)習(xí)期間，次貸危機(jī)愈演愈烈，從“兩房”托管到巨人雷曼轟然倒下，發(fā)端于華爾街的金融海嘯正迅速席卷全球。雖然得益于銀監(jiān)會(huì)卓有成效的工作，尤其所倡導(dǎo)和指引的逆周期建設(shè)，使得我國(guó)銀行金融體系總體上保持了穩(wěn)定和對(duì)次貸危機(jī)的“免疫”。但覆巢之下豈有完卵，在全球經(jīng)濟(jì)一體化和金融無國(guó)界的國(guó)際環(huán)境下，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)亦難完全獨(dú)善其身：四大行投資次貸虧損，更值得擔(dān)憂的是，中國(guó)金融業(yè)面臨著迅速惡化的外部宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境，運(yùn)營(yíng)環(huán)境驟然變差；當(dāng)前，房地產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)下滑和宏觀政策壓縮利潤(rùn)空間都已經(jīng)迫在眉睫，銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可小覷。張瑞敏的成功秘籍是“向失敗學(xué)習(xí)、向成功學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”，次貸危機(jī)給我們提供了一面檢查和完善我國(guó)金融監(jiān)管體系的鏡子。因此，對(duì)于美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家銀行監(jiān)管如何失靈，以及如何提高我國(guó)銀行監(jiān)管有效性的思考就一直貫穿在實(shí)習(xí)過程中。
雖然關(guān)于此次金融動(dòng)蕩的原因可謂眾說紛紜，例如超前消費(fèi)的長(zhǎng)期積累、金融領(lǐng)域激勵(lì)制度的扭曲、金融創(chuàng)新領(lǐng)域普遍存在的道德風(fēng)險(xiǎn)和欺詐、表外業(yè)務(wù)信息披露的不充分等等，但是各國(guó)監(jiān)管當(dāng)局沒有阻止這些現(xiàn)象的產(chǎn)生和蔓延在我看來才是問題的根源所在。一方面，金融創(chuàng)新是一把雙刃劍，在帶來市場(chǎng)效率的同時(shí)也帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而監(jiān)管體制沒有跟上金融創(chuàng)新的步伐，在過度相信市場(chǎng)自我監(jiān)管能力的思維下，沒有處理好安全和效率的平衡。監(jiān)管機(jī)構(gòu)不但沒有在信息披露等方面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，使得金融衍生品不但游離于金融監(jiān)管之外，而且也缺乏有效的市場(chǎng)監(jiān)督；而且缺乏對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的深入研究，尤其是對(duì)可能引起系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)性的產(chǎn)品的重視不夠，沒有深入分析和評(píng)估這些金融衍生產(chǎn)品可能給監(jiān)管體系帶來的隱患。另一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺乏全面嚴(yán)格監(jiān)管的激勵(lì)，因?yàn)閷?shí)施嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理程序會(huì)提高服從成本，從而降低本國(guó)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)使得一些金融機(jī)構(gòu)可能將部分業(yè)務(wù)向某些監(jiān)管寬松的地區(qū)轉(zhuǎn)移（本人博士論文研究的就是規(guī)制、管制或者監(jiān)管競(jìng)爭(zhēng)，只不過研究是環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域）。
在我國(guó)，銀行業(yè)的資產(chǎn)約占全部金融資產(chǎn)的九成以上，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在很大程度上依賴于銀行業(yè)金融體系的穩(wěn)健運(yùn)行。通過實(shí)習(xí)期間對(duì)國(guó)際上銀行監(jiān)管理論的新發(fā)展，次貸危機(jī)所暴露出來的國(guó)外銀行監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及我國(guó)商業(yè)銀行監(jiān)管歷史現(xiàn)狀的學(xué)習(xí)，結(jié)合對(duì)建行內(nèi)控制度，尤其是相關(guān)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作流程以及主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)措施的了解；我意識(shí)到，當(dāng)前銀行監(jiān)管雖然取得了巨大成就，但是也存在多方面的缺陷和不足，有必要予以改進(jìn)和完善。首先，新的銀行監(jiān)管理念和技術(shù)的運(yùn)用，雖然監(jiān)管理念經(jīng)歷了從重市場(chǎng)準(zhǔn)入管理到重持續(xù)性監(jiān)管，重合規(guī)性監(jiān)管到以風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管為中心，重外部監(jiān)管到強(qiáng)調(diào)銀行內(nèi)部控制，但是這些理念要在實(shí)踐中得以有效運(yùn)用尚需完善非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)以及信用衍生品監(jiān)管技術(shù)上。其次，金融監(jiān)管體系的完善，當(dāng)前人行和銀監(jiān)在監(jiān)管主體職責(zé)上存在不明確的地方。而隨著金融控股公司，銀保、銀證以及外資銀行進(jìn)入，混業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)出現(xiàn)并必將成為金融業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)金融子市場(chǎng)的界限已經(jīng)淡化，跨市場(chǎng)金融產(chǎn)品日益普遍。因此，跨部門監(jiān)管協(xié)調(diào)和監(jiān)管合作日趨重要，不同監(jiān)管部門之間更好和更緊密地監(jiān)管協(xié)調(diào)和合作勢(shì)在必行。其三，提高信息供給質(zhì)量。信息是決定監(jiān)管有效性的關(guān)鍵，信息供給不足會(huì)產(chǎn)生監(jiān)管的高成本和低效率，目前存在信息缺乏規(guī)范的信息披露制度和信息披露不統(tǒng)一（如會(huì)計(jì)制度的差異，是否上市），信息披露失真等現(xiàn)象。信息質(zhì)量不高將直接影響直接監(jiān)管，以及通過市場(chǎng)、中介組織和大眾傳媒等非正式渠道監(jiān)管的有效性。第四，矯枉不能過正，也不能因噎廢食。當(dāng)前在次貸危機(jī)的陰影下人們更關(guān)注的是金融安全，但不能因此弱化銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)的盈利目的。在理論和實(shí)踐上都必須效率與穩(wěn)定并重，在二者的平衡中提高監(jiān)管的有效性。次貸危機(jī)給我們提供了一個(gè)很好的強(qiáng)大自己和增強(qiáng)在國(guó)際金融領(lǐng)域話語(yǔ)權(quán)的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該進(jìn)一步深化金融企業(yè)改革，推動(dòng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，加強(qiáng)金融體系核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。其中最重要的是要形成穩(wěn)定的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上形成有在自身特色的企業(yè)愿景和企業(yè)文化，這是一家銀行的成敗和是否能夠長(zhǎng)生不衰的根本。
【1】
對(duì)商業(yè)銀行的監(jiān)管要求監(jiān)管人員不僅要熟悉被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的內(nèi)控機(jī)制、信息科技系統(tǒng)，還要具備良好的金融、會(huì)計(jì)、法律等專業(yè)知識(shí)，從而能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的合理性、可靠性、有效性及商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行檢查和評(píng)判。實(shí)習(xí)結(jié)束以后，一方面，要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，首先是商業(yè)銀行理論、金融創(chuàng)新理論以及銀行監(jiān)管理論等金融理論的學(xué)習(xí)，盡快彌補(bǔ)自身在某些專門領(lǐng)域理論知識(shí)方面的先天不足；其次是會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，要在實(shí)習(xí)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升分析和評(píng)判財(cái)務(wù)報(bào)表并從中發(fā)現(xiàn)問題的能力；最后是法律方面的專業(yè)知識(shí)，要加強(qiáng)對(duì)我國(guó)銀行監(jiān)管法律和政策的學(xué)習(xí)和研究，提高政策理解和把握能力。另外，金融市場(chǎng)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，帶來了大量新知識(shí)、新的管理技術(shù)和新產(chǎn)品，監(jiān)管人員只有通過不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展、實(shí)施有效監(jiān)管，因此學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)成為我以后日常工作的組成部分，要積極參加各種正式和非正式的培訓(xùn)。另一方面，希望能在實(shí)踐中得到鍛煉，不斷提升作為監(jiān)管人員所必須具備的各種專業(yè)素質(zhì)和能力，爭(zhēng)取早日成為合格的銀行監(jiān)管人員。
總之，從最初的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和銀行監(jiān)管的準(zhǔn)門外漢，到如今對(duì)銀行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)控制度全面了解，對(duì)銀行監(jiān)管必要性和有效性初步認(rèn)識(shí)，可以說，三個(gè)月的實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，并必將成為未來工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
〖2〗
【論文摘要】商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理是商業(yè)銀行提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，謀求全面發(fā)展的重要手段和途徑。本文從戰(zhàn)略管理的概念和重要性出發(fā)，論述我國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理的必要性，結(jié)合中國(guó)目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行現(xiàn)狀論述其存在的主要問題，最后，根據(jù)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，提出加強(qiáng)商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理的有效性措施，希望能夠給商業(yè)銀行的管理者提供一些參考。
引言
近年來，隨著國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的改革不斷深入，商業(yè)銀行的管理者越來越重視銀行的戰(zhàn)略管理。有效的戰(zhàn)略管理能夠融合銀行的特點(diǎn)，提高銀行本身的競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)著國(guó)際化趨勢(shì)的加強(qiáng)，它已經(jīng)從各個(gè)方面衍化成為了商業(yè)銀行發(fā)展的一種策略，無論是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)還是房地產(chǎn)泡沫，都有著不可忽視的意義。特別是國(guó)內(nèi)銀行改革才剛剛開始，銀行戰(zhàn)略管理的實(shí)踐還只是處于起步階段，這些都對(duì)商業(yè)銀行的長(zhǎng)期發(fā)展提出了更高的要求。只要加強(qiáng)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略管理，提升自身的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行才有可能在經(jīng)營(yíng)中制勝。
一、戰(zhàn)略管理概述
戰(zhàn)略管理是商業(yè)銀行以戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合自身的發(fā)展和特點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施和評(píng)價(jià)，以便領(lǐng)導(dǎo)部門能夠有效的決策而使銀行實(shí)現(xiàn)原有目標(biāo)的一項(xiàng)科學(xué)。戰(zhàn)略管理是綜合性的，是結(jié)合市場(chǎng)銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)預(yù)算、研究與開發(fā)等一系列學(xué)科為基礎(chǔ)組成的一門總體性管理方法。它對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等都有著舉足輕重的作用，通過其有效的管理，嚴(yán)格按照相關(guān)方案，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的總體目標(biāo)。
戰(zhàn)略管理對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展有著不可或缺的意義，其重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1) 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是銀行根據(jù)自己的目標(biāo)，結(jié)合未來的整體性因素如國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境等，對(duì)銀行內(nèi)部和外部各種變化進(jìn)行趨勢(shì)性分析和預(yù)測(cè)，從而實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)各種可能的事件做出更加主動(dòng)的反應(yīng)，使銀行適應(yīng)能力更強(qiáng)。
(2) 戰(zhàn)略管理目標(biāo)的制定以銀行內(nèi)部現(xiàn)有的機(jī)制和允許條件為基礎(chǔ)，結(jié)合市場(chǎng)和產(chǎn)品的正確定位，從而實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，更有利于其內(nèi)部的有效實(shí)施。
(3) 戰(zhàn)略管理在具體實(shí)施過程中與銀行內(nèi)部人員的關(guān)系十分密切，其合理的實(shí)施計(jì)劃能夠?yàn)殂y行帶來更科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，更能促進(jìn)銀行內(nèi)部管理者和員工勞動(dòng)積極性的提高。
(4) 戰(zhàn)略管理對(duì)于提高自身認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略的了解，最大化的減少財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生的可能性，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都有著十分重要的意義。
商業(yè)銀行的戰(zhàn)略管理是一種基于銀行未來發(fā)展的規(guī)劃文件之上的具體行動(dòng)，它不僅僅是表面上的對(duì)未來的目標(biāo)的一種預(yù)測(cè)，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的一種有效管理和控制。調(diào)查結(jié)果顯示：采用戰(zhàn)略管理的企業(yè)比那些不采用戰(zhàn)略管理的企業(yè)的成功率更高，其中采用戰(zhàn)略管理的企業(yè)，70%的企業(yè)依靠自身戰(zhàn)略管理計(jì)劃提高了自身的盈利能力。
二、目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理存在的主要問題
（一） 戰(zhàn)略管理體系還處于初級(jí)階段
雖然許多商業(yè)銀行都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理的重要性，但是他們并沒有從根本上改變?cè)械墓芾眢w制，這使得商業(yè)銀行的戰(zhàn)略管理還處于初級(jí)階段，并沒有形成整體性的正軌體系。加之目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行并沒有出現(xiàn)太多的虧損，使得一些依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的商業(yè)銀行并沒有認(rèn)識(shí)到自身的不足和其在管理方面的局限性，所以使得商業(yè)銀行的戰(zhàn)略管理無法從根本上形成有效的整體體系，不利于銀行的發(fā)展。例如，一些銀行并沒有根據(jù)其自身的特點(diǎn)出臺(tái)相應(yīng)的具體規(guī)章制度，而只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的全面接受其他商業(yè)銀行的管理辦法，從而使其在日常運(yùn)行過程中出現(xiàn)許多問題，諸如員工積極性不高，管理者玩忽職守等，不利于商業(yè)銀行的自身發(fā)展。
（二） 戰(zhàn)略管理的理念比較陳舊
近年來，商業(yè)銀行迅速崛起，快速成長(zhǎng)，其主要的原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力所造成的推動(dòng)力。待其進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展之后，商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)者往往墨守成規(guī)，沉迷于個(gè)人業(yè)績(jī)，不思進(jìn)取，從而出現(xiàn)了商業(yè)銀行為管理者個(gè)人意志所左右。例如，一些商業(yè)銀行只顧及銀行的盈利，不注重整體性的戰(zhàn)略管理，稍有經(jīng)濟(jì)虧損就扣減員工和管理者的工資和獎(jiǎng)金等，有的甚至頻繁更換領(lǐng)導(dǎo)，這些都不利于商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展。
一些商業(yè)銀行雖然建立其戰(zhàn)略管理，但是其戰(zhàn)略管理的理念比較陳舊，難以與國(guó)際化趨勢(shì)順利接軌，從而使得一些銀行在改組過程中出現(xiàn)了許多問題，不利于商業(yè)銀行的發(fā)展。例如有些商業(yè)銀行會(huì)由于改組前后戰(zhàn)略管理文化的差異而造成員工不適應(yīng)，工作的積極性不高。有的甚至?xí)霈F(xiàn)管理者有一套體制，具體實(shí)施者卻是另外一套體制，從而造成整體管理上的不協(xié)調(diào)。
三、加強(qiáng)商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理的有效性措施
（一）采用科學(xué)的戰(zhàn)略管理辦法
目前，國(guó)際上已有許多戰(zhàn)略管理方法，其中很多都得到實(shí)踐檢驗(yàn)，例如戰(zhàn)略制定中有外部因素評(píng)價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)法、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)法；在戰(zhàn)略選擇中有tows矩陣、space矩陣、bcg矩陣、ie矩陣和大戰(zhàn)略矩陣；在戰(zhàn)略決策中有qspm矩陣。各種矩陣和方法適用的條件和環(huán)境不盡相同，所以商業(yè)銀行應(yīng)該科學(xué)的選用不同的方法和矩陣，有效的對(duì)其自身未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
運(yùn)用比較廣泛的定性預(yù)測(cè)有德爾菲預(yù)測(cè)、頭腦風(fēng)暴法；定量預(yù)測(cè)有計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、趨勢(shì)外推法。面對(duì)著具體的發(fā)展環(huán)境，銀行管理者應(yīng)該有效的進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展空間，考慮當(dāng)前的國(guó)家政策等，實(shí)事求是的對(duì)銀行的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，然后制定合理的戰(zhàn)略管理辦法。例如，商業(yè)銀行應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外的貨幣流向，結(jié)合國(guó)家頒布的相關(guān)政策，
（二）建立戰(zhàn)略管理的內(nèi)部活動(dòng)方法并制度化
商業(yè)銀行的戰(zhàn)略管理要根據(jù)自身規(guī)模，劃分不同的類別，針對(duì)不同的情況制定合適的決策制度，有效并嚴(yán)格的執(zhí)行相關(guān)戰(zhàn)略管理計(jì)劃。對(duì)于具體的戰(zhàn)略管理方法，要制定相應(yīng)的適應(yīng)方法，杜絕嚴(yán)格的個(gè)人主義和經(jīng)驗(yàn)主義，必要時(shí)可以根據(jù)相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行合理的安排和分配。對(duì)于不合適的或者已經(jīng)過時(shí)的戰(zhàn)略管理辦法，管理者要召開股東會(huì)議，通過股東決策自身提供的方案，從而有效的避免戰(zhàn)略管理不適應(yīng)商業(yè)銀行發(fā)展的情況發(fā)生。例如，對(duì)于總體的戰(zhàn)略目標(biāo)，商業(yè)銀行應(yīng)該將其與具體的戰(zhàn)略辦法相結(jié)合，充分考慮整個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)過程中的不足，努力修正，從而使其能夠充分促進(jìn)銀行內(nèi)部的發(fā)展。
（三）堅(jiān)持“防范風(fēng)險(xiǎn)”的戰(zhàn)略管理目標(biāo)不變
商業(yè)銀行傳統(tǒng)的管理是以其經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)，盡量避免對(duì)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的誤判，通過有效的、科學(xué)的、客觀的評(píng)價(jià)和審視自身資源，從而對(duì)銀行的戰(zhàn)略管理做出正確的判斷。現(xiàn)代的戰(zhàn)略管理是以銀行內(nèi)部和外部環(huán)境變化為基礎(chǔ)，制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋來調(diào)整整個(gè)戰(zhàn)略動(dòng)向，堅(jiān)持“防范風(fēng)險(xiǎn)”的戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略規(guī)劃不變。不僅如此，在日常的戰(zhàn)略規(guī)劃中，要時(shí)刻以風(fēng)險(xiǎn)防范為主，通過有效的控制相關(guān)具體操作，最終實(shí)現(xiàn)總體的戰(zhàn)略管理目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)，商業(yè)銀行應(yīng)該做出六個(gè)轉(zhuǎn)變：
(1) 不僅僅在觀念上而且在理念上，由單純的關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)向關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)和收益相結(jié)合，通過兩者的相互參照和對(duì)比，進(jìn)而確定整個(gè)戰(zhàn)略管理的合理性和科學(xué)性。同時(shí)，銀行應(yīng)該由傳統(tǒng)的控制和規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)為主向經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變，提升自己平衡風(fēng)險(xiǎn)的能力，真正運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)，提升自身價(jià)值，在確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)容忍度的基礎(chǔ)上，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，保證銀行持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展。
(2) 在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制上，銀行應(yīng)該加強(qiáng)總行、分行、支行間的業(yè)務(wù)往來，由控制風(fēng)險(xiǎn)為主向流程整合后的各級(jí)機(jī)構(gòu)之間的相互協(xié)作轉(zhuǎn)變，徹底改變?cè)械母鱾€(gè)部門獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)控制辦法，使風(fēng)險(xiǎn)控制更加準(zhǔn)確。
(3) 注重控制新增不良和清收轉(zhuǎn)化不良的記錄，向既要注重新增不良和存量不良轉(zhuǎn)化又要控制不良的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)變，注重不良資產(chǎn)的遷移，能夠有效的控制其發(fā)生的可能性，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，最終實(shí)現(xiàn)銀行整體水平的提高。
(4) 風(fēng)險(xiǎn)控制模式上由傳統(tǒng)的分散式管理模式向統(tǒng)一集中的管理轉(zhuǎn)變，提高銀行整體的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，特別是銀行各個(gè)分支之間一定要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的有效互動(dòng)，通過各個(gè)部門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手段，最終實(shí)現(xiàn)銀行整體風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)力的提高。
(5) 在識(shí)別手段上，從簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)分析為主向財(cái)務(wù)因素分析和非財(cái)務(wù)因素分析詳相結(jié)合的分析辦法轉(zhuǎn)變，特別加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)非財(cái)務(wù)因素的分析和統(tǒng)計(jì)，有效的預(yù)測(cè)，合理的評(píng)估并及時(shí)有效的反饋，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)銀行的科學(xué)發(fā)展。
(6) 風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象上，從單一客戶、集團(tuán)客戶向組合式客戶管理層轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)各個(gè)客戶層之間的有效聯(lián)系，客觀的分析各個(gè)客戶層之間的風(fēng)險(xiǎn)影響因素，最終能有效的確定銀行的風(fēng)險(xiǎn)體系，從而有效控制銀行風(fēng)險(xiǎn)。
四、結(jié)語(yǔ)
面對(duì)著國(guó)際化進(jìn)程趨勢(shì)的加劇，商業(yè)銀行應(yīng)該調(diào)整自己的戰(zhàn)略管理，與時(shí)展趨勢(shì)相結(jié)合，有效的控制銀行發(fā)展過程中的風(fēng)險(xiǎn)問題。對(duì)于傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理中的控制理念，我們應(yīng)該本著修正的原則，進(jìn)行合理的、科學(xué)的評(píng)估，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制為主體的理念不變，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)控制手段，結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，果斷加強(qiáng)其內(nèi)部管理體系，從整體上實(shí)現(xiàn)銀行的全面發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：存款保險(xiǎn)制度;國(guó)際存款保險(xiǎn)的發(fā)展;制度要素;經(jīng)驗(yàn)啟示
二十世紀(jì)七十年代以來，國(guó)內(nèi)有關(guān)于存款保險(xiǎn)是否應(yīng)該盡早建立就存在著各方面的不同意見。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加快，在我國(guó)實(shí)施利率市場(chǎng)化也只是時(shí)間問題的前提下，再按照原來的辦法來受理的相關(guān)存款問題已不再是明智之舉。從大蕭條到現(xiàn)在，現(xiàn)代存款保險(xiǎn)制度已在數(shù)次危機(jī)中得以發(fā)展成熟，因而對(duì)其發(fā)展歷程進(jìn)行研究，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，對(duì)國(guó)內(nèi)建立存款保險(xiǎn)有良好的啟示。國(guó)內(nèi)對(duì)于該項(xiàng)政策的效果仍然需要一段時(shí)間來檢驗(yàn)，但就目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來看，建立存款保險(xiǎn)制度是利率市場(chǎng)化實(shí)現(xiàn)的前提條件。之前隱性存款“托底”措施的種種弊端也告訴我們建立法律規(guī)范的存款保險(xiǎn)是必要的。我國(guó)應(yīng)該盡快完善當(dāng)前制度，并隨時(shí)針對(duì)國(guó)情適當(dāng)進(jìn)行革新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一、存款保險(xiǎn)的歷史發(fā)展和制度研究下面的表格統(tǒng)計(jì)了進(jìn)入新世紀(jì)以來，世界上正式成立該制度的國(guó)家數(shù)：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，更多的國(guó)家根據(jù)自身發(fā)展的要求設(shè)計(jì)了相應(yīng)的保險(xiǎn)條款，建立起該制度。說明相對(duì)于隱性制度，顯性條款更利于實(shí)現(xiàn)設(shè)立存款保險(xiǎn)的目標(biāo)，有利于應(yīng)對(duì)當(dāng)前變得多樣化的危機(jī)。下文回顧了國(guó)際上幾個(gè)重點(diǎn)國(guó)家的制度建立的歷程，從而總結(jié)出顯性制度的發(fā)展歷程以及構(gòu)建經(jīng)歷。
1.國(guó)際存款保險(xiǎn)發(fā)展歷程
美國(guó)是最早設(shè)立現(xiàn)代存款保險(xiǎn)制度的國(guó)家，經(jīng)過近八十年的發(fā)展已基本成熟；德國(guó)體現(xiàn)出帶有強(qiáng)制性的自愿式模式特征，兩者具備較強(qiáng)的比較意義。英國(guó)在組織形式方面與美國(guó)相同，都是政府在起主導(dǎo)作用，但其在機(jī)構(gòu)的作用效果、作用時(shí)機(jī)、職能擴(kuò)展等方面均具備自己的一部分鮮明特點(diǎn)。1.1美國(guó)聯(lián)邦存款保險(xiǎn)制度。大蕭條是美國(guó)存款保險(xiǎn)制度建立的導(dǎo)火索，危機(jī)的五年間，美國(guó)金融體系受到重創(chuàng)，為了重塑國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，有效防止銀行擠兌的繼續(xù)加重，美國(guó)政府開始考慮在全國(guó)范圍內(nèi)建立存款保險(xiǎn)制度。首先推出《Glass-SteagallAct》（《1933年銀行法》），成立聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司（FDIC）。一九五零年，之前法案中關(guān)于存款保險(xiǎn)的部分被撤銷，且在此基礎(chǔ)上整合過后形成《聯(lián)邦存款保險(xiǎn)法》。20世紀(jì)80年代初，銀行去管制化的革新惡化了存款機(jī)構(gòu)的冒險(xiǎn)問題，使得隱藏在聯(lián)邦存款保險(xiǎn)體系背后的道德風(fēng)險(xiǎn)問題越來越嚴(yán)重，最終使各種問題集中爆發(fā)。二十世紀(jì)八九十年代，近二十年的時(shí)間里有近千家儲(chǔ)蓄信貸協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)倒閉，保守估計(jì)損失共達(dá)到了1500億美元。2007年，F(xiàn)DIC此次危機(jī)中，首先保證了存款基金的絕對(duì)安全，臨時(shí)流動(dòng)性擔(dān)保計(jì)劃也發(fā)揮了作用，并針對(duì)金融系統(tǒng)中的關(guān)鍵性機(jī)構(gòu)做出不良資產(chǎn)擔(dān)保的承諾。1.2德國(guó)存款保險(xiǎn)制度。德國(guó)存款保險(xiǎn)制度的發(fā)展可分為兩個(gè)階段：1998年8月前，非官方的自愿存款保險(xiǎn)為主；1998年8月，強(qiáng)制性存款保險(xiǎn)成立，這是為了適應(yīng)歐盟成員國(guó)都要建立強(qiáng)制性存款保險(xiǎn)的規(guī)定。德國(guó)國(guó)內(nèi)的銀行業(yè)體系是形成其制度的基礎(chǔ)。赫斯塔特銀行的倒閉事件對(duì)三大銀行集團(tuán)產(chǎn)生了革命式影響。1998年8月之前，德國(guó)社會(huì)上存在三個(gè)獨(dú)立的存款保險(xiǎn)基金，分別歸三大銀行集團(tuán)各自管理所有。1998年8月開始強(qiáng)制存款保險(xiǎn)施行，兩種體制并存是其明顯的制度特征。自愿加入是德國(guó)以三大銀行集團(tuán)為依托，以各類專門機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)所構(gòu)建的存款保險(xiǎn)制度下最富有自身特色的一個(gè)重點(diǎn)要素。相對(duì)于世界上的其他國(guó)家，德國(guó)的制度還有一個(gè)特色是其存款保險(xiǎn)賠付金額較高，相應(yīng)的條款對(duì)不同類型的儲(chǔ)蓄者都有規(guī)定。1.3英國(guó)存款保險(xiǎn)制度。20世紀(jì)70年代英國(guó)發(fā)生的一場(chǎng)大規(guī)模銀行危機(jī)成為建立存款保險(xiǎn)計(jì)劃的契機(jī)，其目的與其他國(guó)家基本相同，更重要的是防止銀行擠兌現(xiàn)象的惡化。1982年頒布了存款保護(hù)計(jì)劃，2001年，金融服務(wù)局（FSA）建立了金融服務(wù)補(bǔ)償計(jì)劃（FSCS）,并加入了之前的存款保護(hù)措施。英國(guó)的八個(gè)保障基金被聯(lián)合至FSCS中，分為三個(gè)子計(jì)劃。《英格蘭銀行法》頒布之后，全國(guó)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管執(zhí)行的職責(zé)就落在了FSA身上。FSCSL在后危機(jī)時(shí)期又做了新的調(diào)整，提高了賠付額數(shù)上限，對(duì)臨時(shí)性的高額度款項(xiàng)提供額外保護(hù)，在特定情況下，提供保護(hù)的最高限額可達(dá)50萬英鎊。綜上所述，國(guó)際上主流的存款保險(xiǎn)制度建立的目的主要是為防止銀行擠兌帶來的不利影響，建立穩(wěn)定的金融系統(tǒng)，并在經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取措施，接管破產(chǎn)倒閉的存款機(jī)構(gòu)的賠償工作，緩解存款人的恐慌心理。經(jīng)歷過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)固有的缺陷以及幾場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，制度要素等各個(gè)方面也日趨成熟.二、國(guó)內(nèi)存款保險(xiǎn)的發(fā)展情況1.隱性“托底”政策。我國(guó)之前實(shí)行的是政府在最大程度進(jìn)行“托底”的背后的非直接性質(zhì)的隱性制度。我國(guó)存款保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)從無到有，實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)制度從隱性過渡到顯性的一個(gè)變化過程。在全面進(jìn)行經(jīng)濟(jì)金融建設(shè)的初期，我國(guó)的金融市場(chǎng)剛剛起步，不具備設(shè)計(jì)顯性存款保險(xiǎn)各項(xiàng)重要條款的條件，存款人對(duì)于存款機(jī)構(gòu)的信念來自于“國(guó)有”。該制度會(huì)促使銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行一些風(fēng)險(xiǎn)較高的冒險(xiǎn)活動(dòng)，國(guó)有銀行會(huì)出于自利制造并轉(zhuǎn)嫁銀行風(fēng)險(xiǎn)。2.建立顯性存款保險(xiǎn)制度。盡管長(zhǎng)久以來各界針對(duì)于該制度的建立議論不斷，也有相關(guān)人員表示過其在中國(guó)施行之后將會(huì)迎來的眾多問題，但存款保險(xiǎn)的建立還是被提上了日程。國(guó)務(wù)院總理于2015年2月17日簽署國(guó)務(wù)院第660號(hào)令，規(guī)定2015年5月1日起實(shí)施該制度，這一從開始提議便紛爭(zhēng)不斷的制度最終落地，意味著我國(guó)在繼續(xù)深入改革的道路上邁出了重要一步。三、中國(guó)建立存款保險(xiǎn)制度的必要性分析1.隱性存款保險(xiǎn)制度的缺陷。1.1未形成法律規(guī)范。過去我國(guó)實(shí)行的隱性擔(dān)保，雖是政府信用，但僅是一種利用信用維系的契約式的隱性條款，同時(shí)也不具備完整的法律約束。金融風(fēng)險(xiǎn)的多樣化發(fā)展，使群眾自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)，對(duì)于這一隱性擔(dān)保往往是缺乏信念的。1.2財(cái)政負(fù)擔(dān)加重。隱性擔(dān)保采取的是政府“托底”，用財(cái)政收入來?yè)?dān)保問題存款機(jī)構(gòu)，政府免費(fèi)提供此類服務(wù)，最終損失也由財(cái)政買單，造成政府財(cái)政負(fù)擔(dān)增加。相關(guān)調(diào)查顯示，自1998年，我國(guó)在維持銀行業(yè)良好運(yùn)行、革新其不良資產(chǎn)和促進(jìn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面投入的資金超過5萬億元。1.3政策目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。在隱性存款擔(dān)保制度下，除了財(cái)政兜底，解決存款機(jī)構(gòu)危機(jī)的另一個(gè)方式是央行再貸款，這就勢(shì)必會(huì)影響到央行的貨幣供應(yīng)量。不利于對(duì)政策中間目標(biāo)進(jìn)行作用，進(jìn)而對(duì)最終目標(biāo)產(chǎn)生影響，得不到預(yù)期效果。1.4公平性沖擊。隱性存款托底的制度下出現(xiàn)大規(guī)模金融危機(jī)時(shí)，往往會(huì)先救助大型國(guó)有銀行，中小銀行只能靠地方政府的有限救助。消費(fèi)者也首先會(huì)想到要把多余的收入存在大型銀行。在規(guī)模效應(yīng)的作用下，大銀行能夠?qū)崿F(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分散，中小銀行則沒有優(yōu)勢(shì)可言，影響了市場(chǎng)的自由競(jìng)爭(zhēng)。
2.國(guó)內(nèi)建立存款保險(xiǎn)的必要性分析
成立存款保險(xiǎn)，對(duì)于現(xiàn)代國(guó)家經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展來說，是一項(xiàng)不可或缺的重要制度因素，其成立對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都非常重要。2.1應(yīng)對(duì)金融不確定性。當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)金融高度一體化，各式各樣風(fēng)險(xiǎn)的來臨都更為迅速和復(fù)雜。事前建立可以應(yīng)對(duì)處理各種可能問題的備用基金，可以通過長(zhǎng)時(shí)間的保費(fèi)積累擴(kuò)大基金規(guī)模，有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。2.2有利于市場(chǎng)化的深入。從近期央行幾次調(diào)息的舉動(dòng)可以看出，取消存款利率上限限制是不可避免的，未來幾年利率市場(chǎng)化成為現(xiàn)實(shí)極有可能。在將來利率市場(chǎng)化實(shí)現(xiàn)以后，政府將會(huì)最大程度退出市場(chǎng)，各個(gè)金融機(jī)構(gòu)之間，尤其是銀行之間的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。2.3實(shí)現(xiàn)適度競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前我國(guó)各家金融機(jī)構(gòu)常常受限于金融市場(chǎng)的不發(fā)達(dá)，并且金融工具也有各方面的限制，所以在風(fēng)險(xiǎn)管理控制方面也未能達(dá)到之前預(yù)期的效果。大型的國(guó)家注資銀行仍然在政府的庇護(hù)下經(jīng)營(yíng)。存款保險(xiǎn)制度的建立，會(huì)讓消費(fèi)者在心理上產(chǎn)生一種轉(zhuǎn)變，即無論存款機(jī)構(gòu)的規(guī)模大還是小，得到的保障都是一樣的。2.4穩(wěn)定作用。存款保險(xiǎn)制度一方面使存款人的利益損失最小化，在事后有效的彌補(bǔ)了損失，同時(shí)在事前可以給予消費(fèi)者一定的心理上的安全感，增強(qiáng)了群眾對(duì)于金融系統(tǒng)的信任。另一方面，該制度增強(qiáng)了金融體系的穩(wěn)定性，有效解決了銀行在危機(jī)時(shí)期的各類狀況，維持了正常的金融秩序。四、結(jié)語(yǔ)我國(guó)當(dāng)前實(shí)行的存款保險(xiǎn)與美國(guó)的模式很相近，都是由政府制定相關(guān)的政策，政府性質(zhì)的機(jī)構(gòu)予以實(shí)施。政府的主導(dǎo)在制度的起步階段是有幫助的，政策實(shí)施以后仍需注意防范其所產(chǎn)生的各類其他風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于該項(xiàng)政策的效果仍然需要一段時(shí)間來檢驗(yàn)，但就目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來看，存款保險(xiǎn)制度的構(gòu)建是利率市場(chǎng)化實(shí)現(xiàn)的前提條件。之前隱性存款“托底”措施的種種弊端告訴我們建立法律規(guī)范的存款保險(xiǎn)是必要的。制度建立初期必須明確其必要性，這樣才會(huì)有助于在理解認(rèn)識(shí)該制度優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上加快制度建設(shè)，并且及時(shí)對(duì)不合適的條款進(jìn)行修正。我國(guó)應(yīng)該盡快完善當(dāng)前的存款保險(xiǎn)制度，并隨時(shí)針對(duì)國(guó)情適當(dāng)進(jìn)行革新，協(xié)調(diào)好存款人與存款機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，進(jìn)而健全金融體系。
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初次見到外國(guó)人就被邀請(qǐng)吃飯，可能會(huì)有這么幾種情況：如果碰到的是德國(guó)人，他們會(huì)在見面后再和你約定時(shí)間，然后按部就班地和你約會(huì)；如果碰到的是美國(guó)人，他們可能當(dāng)時(shí)就定下吃飯的時(shí)間，不多羅嗦；如果碰到的是法國(guó)人，無論他們顯得多么誠(chéng)懇，又說了多少肺腑之言，你都要相信我的話：請(qǐng)你吃飯這件事基本上是不可能的！
說請(qǐng)客，千萬不要當(dāng)真
經(jīng)過多年的實(shí)踐體會(huì)，我才知道法國(guó)人說請(qǐng)吃飯基本上是客氣之意。他們當(dāng)時(shí)可能是真想，也可能并不是真想，總之，“請(qǐng)你吃飯”這句話他們會(huì)很輕易地說出口，只是你不知道是哪一天，也可能永遠(yuǎn)都不會(huì)。只有聽到同一個(gè)人多次說出類似的話，你才可能真正被邀請(qǐng)。
一個(gè)月前我去巴黎出差，臨行前與在法國(guó)的朋友以電郵方式進(jìn)行了聯(lián)系。結(jié)果，有兩撥法國(guó)人都說要請(qǐng)我吃飯，他們都是在法國(guó)的大公司里工作并且可以使用公款，其中一個(gè)還是我認(rèn)識(shí)多年的朋友。看到他們都很認(rèn)真地邀請(qǐng)，我就把在法國(guó)逗留的日期告訴了他們。認(rèn)識(shí)多年的那位法國(guó)朋友回電并大致定了日期，但到那天卻杳無音信；另一撥法國(guó)人則根本不理我，就好像沒這回事兒。
有意思的是，在回國(guó)的飛機(jī)上，我又遇到了這個(gè)約我吃飯的法國(guó)朋友。他在通道上很熱情地?cái)r住我，劈頭就問我是不是沒給他打電話。我告訴他到了法國(guó)后確實(shí)沒給他打電話。根據(jù)法國(guó)人的習(xí)慣，他要是真想請(qǐng)你吃飯的話，是不用你追著給他打電話的，用電郵方式確定約會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)是件非常方便的事情，而且我去巴黎前已經(jīng)給他們留下了我的聯(lián)系電話。
明確告訴沒有打電話給他，法國(guó)人就比較心安理得，就會(huì)覺得責(zé)任不在他，以后再想找我的時(shí)候也會(huì)比較自然。法國(guó)人這樣做并非完全不愿意花錢，他可能是不愿意花時(shí)間，尤其是在歲末年初他們神圣度假的前后。這時(shí)要讓法國(guó)人放棄假期來請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯，是一種很大的犧牲，他們寧愿在工作日把這種應(yīng)酬打發(fā)掉。
處理這種事情，一憑經(jīng)驗(yàn)，二憑感覺。我知道法國(guó)人有這個(gè)毛病，憑當(dāng)時(shí)的感覺就知道這兩撥法國(guó)人可能都不舍得放棄他們歲末的假期，跑回巴黎來見我，所以就先用電郵將我的行程和聯(lián)系方式傳過去。如果對(duì)方回信比較快，還在電郵里定好了時(shí)間甚至地點(diǎn)，那就是真的想請(qǐng)你；如果回信慢，又不確定的話，那你最好安排其他的事，別在這方面浪費(fèi)時(shí)間了。
說約會(huì)，一定不要早到
即使和法國(guó)人白紙黑字定好的約會(huì)，他們也可能爽約，而且不把爽約當(dāng)成一件非常不禮貌的事。那真是讓你氣不打一處來。
我這次是去見兩家法國(guó)銀行的人。和第一家銀行的人白紙黑字地寫明下午一點(diǎn)半在他的辦公室見。到了銀行，大門卻上著鎖，讓我十分吃驚，因?yàn)殂y行中午一般是不關(guān)門的。繞了一圈，我才注意到玻璃門里面貼著一個(gè)A4紙那么大的通知，上面寫著新年期間因特殊原因，銀行中午要關(guān)門一小時(shí)。
和法國(guó)人打交道多年，我已學(xué)會(huì)了從他們的角度考慮問題。心想，一定是在三周前定約會(huì)的時(shí)候這個(gè)經(jīng)理還不知道他們銀行會(huì)關(guān)門，所以也不能怨他。我只好在附近轉(zhuǎn)悠了半個(gè)小時(shí)，然后上樓去見那位法國(guó)經(jīng)理，順便提了一下銀行鎖門的事。我雖然是以開玩笑的口吻說的，但也要清楚地向他表明我的不悅，畢竟我大老遠(yuǎn)從中國(guó)來，飛行了八千多公里。
但他聽后卻很吃驚地問我：“我們定的時(shí)間是一點(diǎn)半嗎？”這個(gè)回答讓我很無奈，我們定好的時(shí)間他居然都忘了，我還以為被“鐵將軍”攔住是他無意的失誤呢。
無獨(dú)有偶，見另一家銀行的人，也是這樣的遭遇。那是法國(guó)的巴黎國(guó)民銀行。三周前定好的約會(huì)是上午九點(diǎn)，我八點(diǎn)多鐘從家出來后就有點(diǎn)后悔，因?yàn)槌说罔F可能會(huì)提前幾分鐘到達(dá)，這對(duì)法國(guó)人來講是不合適的。在法國(guó)，人們約會(huì)時(shí)往往會(huì)拖后十幾分鐘到。想起這個(gè)特點(diǎn)后，我真想回房間待一會(huì)兒再出來，只是走出來已經(jīng)很遠(yuǎn)了，回去待十幾分鐘再出來不值得，只好硬著頭皮去赴約。到了銀行門口，不僅大門緊鎖，就連防盜的鐵簾都拉了下來。我只好在冷風(fēng)中等候了十分鐘，到點(diǎn)后銀行居然沒有準(zhǔn)時(shí)開門，推遲了差不多五分鐘的時(shí)間。前臺(tái)小姐開門的時(shí)候一臉的無所謂，慢吞吞的樣子，根本不把在門外等候的顧客放在心上。在法國(guó)，不僅個(gè)人，就連機(jī)構(gòu)工作起來都是慢一拍。如果全部銀行都是這樣的話，你又能把他們?cè)鯓幽兀?/p>
說來，可能不來
那天我是第一個(gè)進(jìn)銀行的。報(bào)上我的姓名和約見的法國(guó)經(jīng)理名字后，小姐又看電腦又打電話，就是不告訴我何時(shí)可以見他，憑經(jīng)驗(yàn)我知道肯定又出岔了。再三追問后，小姐才跟我說和我約會(huì)的那人沒來，正在休假。我沒有像以前那樣表現(xiàn)出多大的惱火，只是無奈地看著眼前這些衣著光鮮的法國(guó)俊男美女，不知道該說他們什么才好。當(dāng)然，他們會(huì)另找一個(gè)人來接待我，但和臨時(shí)找來的人談話不會(huì)深入，以后辦事的時(shí)候容易出問題。
和法國(guó)銀行打了二十多年交道，我已經(jīng)被他們磨得沒什么脾氣了。記得就是這家銀行，上次和他們打交道時(shí)，和我約會(huì)的那位女士也是這樣爽約，說好要辦的事基本上都沒辦。后來見我離開了法國(guó)，她連電郵都懶得回了，而當(dāng)時(shí)和我談話的時(shí)候卻信誓旦旦，說講好的事她都會(huì)做的。當(dāng)時(shí)看著她那認(rèn)真的表情，我特想說一句話：“我才不相信你呢！”
這不是為了出氣，而是一種特想說的沖動(dòng)，還摻有經(jīng)驗(yàn)和怨氣的一種直覺，我真希望他們對(duì)待客戶能夠真誠(chéng)一些。這位信口開河的女士后來被解雇了，她的同事告訴我，解雇的原因是她得罪了太多的客戶，許多人都向銀行領(lǐng)導(dǎo)反映了她的行為。而在我看來，這依然是一種法國(guó)式的悲哀。因?yàn)橹挥性诘米锪颂嗟目蛻粢院螅庞斜唤夤偷目赡埽@種工作態(tài)度卻仍然沒有受到懲罰，所以到了今天，法國(guó)人還是以散漫、不準(zhǔn)時(shí)、沒有紀(jì)律的形象出現(xiàn)在世人面前。
法國(guó)新任總統(tǒng)薩科齊曾經(jīng)身體力行，想在這方面做個(gè)好的表率，讓法國(guó)人克服這個(gè)毛病，他曾經(jīng)在主持會(huì)議的時(shí)候記下每個(gè)遲到的部長(zhǎng)的名字。但是，要改變?nèi)w法國(guó)人的習(xí)慣，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)檫@是一個(gè)開會(huì)時(shí)部長(zhǎng)
敢比總統(tǒng)晚到的民族！
說當(dāng)天，意味著第二天
在國(guó)內(nèi)，電子轉(zhuǎn)賬是即時(shí)的，跨行轉(zhuǎn)賬幾個(gè)小時(shí)就可以到達(dá)，同一支行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬立即可達(dá)，可這在信息發(fā)達(dá)又是世界七強(qiáng)之一的法國(guó)卻不行。在那里，同分行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬需要一天時(shí)間，即便是同一個(gè)客戶，又是同一賬戶，只是將活期儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)入另一個(gè)活期支票戶也是如此。法國(guó)人明白地告訴我當(dāng)天就可以到賬，自以為法語(yǔ)很好的我盯問了三遍：當(dāng)天是指下午還是幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)？他們的回答卻讓我一頭霧水――竟然是第二天的意思！
去西方國(guó)家出差旅行的國(guó)人都有時(shí)差的概念，目的國(guó)不同，時(shí)差從幾個(gè)小時(shí)到十幾個(gè)小時(shí)不等。由于北京比紐約早12小時(shí)，一般是當(dāng)天飛當(dāng)天到，但是飛回北京就要增加一天，比如2號(hào)飛3號(hào)才能到，航空公司習(xí)慣上稱此為“當(dāng)天日期＋1”。而法國(guó)式的時(shí)差，是不用出國(guó)就會(huì)產(chǎn)生的，并且總是＋1，而非－1，加出來的時(shí)間也就是浪費(fèi)掉的時(shí)間，肯定是你的而不是他的。他們無論干什么都慢一拍，大白天呆在辦公室里都能制造出時(shí)差來！
所以，和法國(guó)人打交道，真的不能較真，和他們較真只能把你自己氣個(gè)半死，還不解決任何問題，因?yàn)槟且彩莻€(gè)官官相護(hù)的國(guó)家。就像法國(guó)銀行那個(gè)被解雇的客戶經(jīng)理一樣，她在多年中得罪了無數(shù)的人，才得到如此下場(chǎng)，我敢說假如她只是怠慢了十個(gè)以內(nèi)的顧客的話，決不會(huì)遭到被解雇的命運(yùn)。
較真的人辦事認(rèn)真，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，舉止行為有紀(jì)律，在這點(diǎn)上德國(guó)人是表率。而法國(guó)人既不認(rèn)真也不嚴(yán)謹(jǐn)，他們尤其沒有紀(jì)律，還不把紀(jì)律當(dāng)回事。有一個(gè)例子很好地說明了這兩個(gè)毗鄰又多次發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)的民族之間的深刻差異：
有人在德國(guó)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，在相鄰的兩個(gè)電話亭分別貼上男用和女用的標(biāo)記，然后躲在一邊看效果。男用電話亭不久就排起了隊(duì)，而女用電話亭沒人用，畢竟打電話做業(yè)務(wù)的還是男人多。這種情況下，做事刻板的德國(guó)人依然堅(jiān)守在隊(duì)伍中等待。最后，男人隊(duì)伍中終于有個(gè)人排不下去了，跑到女用電話亭打電話。果然，這是個(gè)法國(guó)人。采訪的人問他為什么要到女士電話亭去，法國(guó)人大大咧咧地說，電話亭又不是廁所，分什么男女啊？！而依舊排隊(duì)的德國(guó)人卻說，既然電話亭分了男女，就肯定有它的道理！
說有，可能沒有
回北京的飛機(jī)上，看著法國(guó)空服人員慢吞吞地給大家上菜，我就開始構(gòu)思這篇文章。在我這一側(cè)的那個(gè)空服人員是位年輕力壯又高大英俊的法國(guó)小伙子，他服務(wù)左右兩邊四個(gè)人，每個(gè)人差不多需要半分鐘到一分鐘的時(shí)間。我坐在最后，計(jì)算著他走到我面前至少需要半個(gè)小時(shí)，盡管這中間只有不到十步的距離。
要是美國(guó)人的話，需要二十分鐘；換上中國(guó)國(guó)航的航班，上菜不過是十分鐘的事。不過，中國(guó)飛機(jī)上的服務(wù)盡管速度快，但不體貼，上飲料和上飯的次序還經(jīng)常顛倒。法國(guó)人可是太講究了，空服人員先送主餐餐盤，倒上飲料后還要用籃子再遞上面包，對(duì)每個(gè)人都要重復(fù)同樣的動(dòng)作。如果有人提問，那又得加上一兩分鐘。我想，等他走到我面前的時(shí)候，飯肯定涼了。
法航在飛機(jī)起飛后，會(huì)先給客人送上一個(gè)巴掌大小、制作精美的菜單。飛中國(guó)航線的就會(huì)有法餐和中餐兩種選擇，在上菜的時(shí)候他們也會(huì)問你要中式的還是法式的。我在回程的時(shí)候要了法餐，結(jié)果卻上了中餐，周圍的十幾個(gè)人都是如此。在飛機(jī)上，要的餐吃不到是常有的事，但問題是法國(guó)人事先給了那張精美的菜譜，就讓人產(chǎn)生了遐想，可就是吃不到。我旁邊的女士堅(jiān)持要法餐，因?yàn)槭孪雀辗藛T說過，但是沒有了就是沒有了。中餐上來后，她氣鼓鼓的，最后還是自己餓肚子。
我的朋友薛夫人留學(xué)期間飽受法國(guó)人的折磨，最后歸化為法國(guó)人，還在銀行工作，并且說不定也開始以法國(guó)式的時(shí)差來折磨正宗的法國(guó)人了。她坐在辛苦多年后才享受到的大辦公室里，很耐心地傾聽我對(duì)法國(guó)人的控訴。聽我總結(jié)不能跟他們較真的事之后，很認(rèn)真地對(duì)我說：“應(yīng)該是說別和生活較真啊！”
細(xì)想后我覺得她說的挺有道理，因?yàn)槿藗兊男愿駮?huì)有不同，每個(gè)民族的生活習(xí)慣也不同，我們必須學(xué)會(huì)隨和，與不同的人相處。如果和德國(guó)人打交道，你就可以和他較真；如果和法國(guó)人打交道，就學(xué)著和他們一樣浪漫一點(diǎn)，干嘛非得讓自己氣得半死呢？
大家好！我叫××，今年××歲，××××畢業(yè)，來自××××處。感謝行里給我這次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，使我有幸面對(duì)機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
從××年××月畢業(yè)至今，我在×銀行已經(jīng)整整工作××年了。××年間，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，自已的理論水平、業(yè)務(wù)技能得到了明顯提高。同時(shí)通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也使我的人生觀、價(jià)值觀有了很大轉(zhuǎn)變，由安于本職工作到勤奮學(xué)習(xí)，積極、主動(dòng)地開展工作；由趨于守舊到敢于創(chuàng)新、勇于開拓；由一味地側(cè)重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)到學(xué)以致用，以學(xué)習(xí)促工作，以工作促學(xué)習(xí)。期間每一個(gè)過程都蘊(yùn)含了行里領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和幫助，同時(shí)也傾注了自己辛勤的汗水。
在多年的工作和學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐才能使自己各方面的素質(zhì)不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵(lì)著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。同時(shí)，我也深刻地體會(huì)到，挑戰(zhàn)和機(jī)遇對(duì)于個(gè)人進(jìn)步的重要性。有了機(jī)遇，要善于把握機(jī)遇，沒有機(jī)遇，要努力創(chuàng)造機(jī)遇。
我這次報(bào)名參加內(nèi)外勤副主任崗位的競(jìng)爭(zhēng)，主要理由是：第一，我熱愛這份工作，愿意為這項(xiàng)工作付出本人最大的努力；第二，我認(rèn)為自已充分具備擔(dān)當(dāng)這一職務(wù)的能力與水平，并愿意通過擔(dān)任這一職務(wù)使自身的作用得到更充分的發(fā)揮；第三，我認(rèn)為這次參加競(jìng)聘是鍛煉自己的一次很好的機(jī)會(huì)，不管能否受聘，對(duì)自己都是一個(gè)提高。
競(jìng)爭(zhēng)這一崗位，我認(rèn)為本人具有以下優(yōu)勢(shì)：
一、具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在從××年跨入×銀行大門以來的××年時(shí)間里，我先后在不老屯營(yíng)業(yè)所、溪翁莊分理處、檀洲儲(chǔ)蓄所工作過，分別從事銀行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等項(xiàng)工作。期間經(jīng)歷了商業(yè)銀行的改革。在改革過程中，雖然工作程序和技術(shù)不斷推除出新，但是在每一次新舊交替的過程中，我都能夠很快地接受和適應(yīng)。此外，通過長(zhǎng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)而得不到的工作方法和工作技巧。使我能夠針對(duì)不同顧客，采取不同的工作方法，保證以最有效的方式開展工作。××年的工作經(jīng)歷也使我逐漸能夠跳出會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄等具體工作范疇，站在整體發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)工作，開展工作。我認(rèn)為，有××年扎實(shí)的實(shí)踐和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，我一定會(huì)很好地?fù)?dān)負(fù)起這一職務(wù)所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
二、充分具備這一職務(wù)所要求的專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)。實(shí)事求是地講，我來×銀行的××年是不斷學(xué)習(xí)的××年。通過堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，使自己不斷得到充實(shí)。根據(jù)工作需要，我先后學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、會(huì)計(jì)等多方面專業(yè)知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，我取得了“計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)證書”；通過學(xué)習(xí)，我圓滿完成了財(cái)會(huì)專業(yè)本科的學(xué)習(xí)，取得了本科文憑，其中我所撰寫的畢業(yè)論文“我國(guó)商業(yè)銀行入世后將面臨的形勢(shì)和對(duì)策”順利通過答辯，并被評(píng)為優(yōu)秀論文；通過學(xué)習(xí)，我拿下了具有較高難度的全國(guó)專業(yè)技術(shù)職稱中級(jí)會(huì)計(jì)師考試，取得了中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱；同樣通過學(xué)習(xí)，一次性通過了國(guó)家英語(yǔ)三級(jí)考試。在財(cái)會(huì)本科學(xué)習(xí)的三年多時(shí)間內(nèi)，無論風(fēng)吹雨打，只要工作允許，每周的周六周日我都堅(jiān)持乘車去北京學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)的過程也是鍛煉的過程，在這一艱苦的過程中，我不斷地享受著每一次進(jìn)步所帶給我的信心與喜悅。學(xué)習(xí)使我的理論水平和實(shí)踐技能得到了明顯提高，更重要的是使我越來越堅(jiān)信一個(gè)道理，那就是：堅(jiān)持就是勝利，工作需要就是動(dòng)力。
三、具備較強(qiáng)的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中去。通過技巧服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)真正抓好了20％客戶的80％存款；通過大力宣傳中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、共同發(fā)展；通過對(duì)銀行資金來源和增減變化情況的分析，較全面地掌握了工作的節(jié)奏，為保障銀行資產(chǎn)的安全、合理運(yùn)營(yíng)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。同時(shí)我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關(guān)系，內(nèi)外勤工作之間的關(guān)系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。通過努力，我先后被評(píng)為XX年度規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵和出席支行的先進(jìn)工作者。
四、具備良好的工作作風(fēng)。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，良好的工作作風(fēng)和出色的業(yè)務(wù)能力同等重要，尤其對(duì)于我們金融服務(wù)行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅(jiān)持“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng)，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。
在認(rèn)清自己所具備的上述優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足，如在把理論工作更深入、更緊密地與實(shí)際工作相結(jié)合，推動(dòng)本職工作開展方面做得還不夠；工作的方式方法上也有待進(jìn)一步創(chuàng)新；業(yè)務(wù)熟練程度雖然較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。
在以后的工作中，我將繼續(xù)鞏固并更加充分地發(fā)揮以上優(yōu)勢(shì)，盡快彌補(bǔ)自身的不足，爭(zhēng)取使自已的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
如果我競(jìng)爭(zhēng)到這一崗位，我將在以下方面做出努力：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。眾所周知，金融行業(yè)是一個(gè)重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。認(rèn)真地研究如何更好地提供一流的服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。要提高服務(wù)水平，首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并把這種意識(shí)形態(tài)用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)出來，讓每個(gè)人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業(yè)精神的文字強(qiáng)化大家的服務(wù)意識(shí)，牢記服務(wù)的宗旨。第二，要提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決避免把企業(yè)文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴(yán)格要求每個(gè)下屬在工作中做到以下幾點(diǎn)：一是對(duì)顧客面帶笑容，提供微笑服務(wù)；二是耐心回答顧客所問的每一個(gè)問題；三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決；四是實(shí)行首問責(zé)任制，每一個(gè)首先得知問題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決，不能相互推諉。第三，推廣使用行業(yè)文明用語(yǔ)，要根據(jù)分管部門工作特點(diǎn)，制定出一定數(shù)量的文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)您輸入密碼。您收好，請(qǐng)慢走。請(qǐng)不要著急，我們會(huì)盡力為您解決等等，要求每個(gè)人在遇到類似工作場(chǎng)合時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)。第四，建立健全儲(chǔ)戶投訴制度，及時(shí)了解顧客反饋意見，對(duì)照意見改進(jìn)服務(wù)。第五，結(jié)合用戶投訴制度，定期召開分管人員會(huì)議，要求大家不斷地用企業(yè)精神對(duì)照自己的工作，找差距、找不足。同時(shí)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過以上措施，力爭(zhēng)使大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有一個(gè)明顯的提高。
二、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。技術(shù)不斷發(fā)展、知識(shí)不斷更新。從我們金融系統(tǒng)來講，操作軟件不斷升級(jí)，新技術(shù)更是不斷出現(xiàn)。而且隨著現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展和我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后面臨的新形勢(shì)，金融服務(wù)的領(lǐng)域必將進(jìn)一步拓寬，金融服務(wù)系統(tǒng)必將進(jìn)一步完善，在這一過程中，新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用是不可避免的，這對(duì)銀行工作人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在很大差距。這就需要我們?cè)诒ＷC熟練完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和預(yù)見性，超前學(xué)習(xí)一些將來可能用到的知識(shí)和技能，如外語(yǔ)、外幣業(yè)務(wù)知識(shí)等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應(yīng)新形勢(shì)的需要。要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須從現(xiàn)起提高對(duì)員工業(yè)務(wù)水平的要求，在內(nèi)部建立一整套科學(xué)的學(xué)習(xí)考評(píng)制度，營(yíng)造一種良好的、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，使大家充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)我行發(fā)展的重要性，對(duì)自身發(fā)展的重要性。在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團(tuán)結(jié)同事加強(qiáng)對(duì)一些新事物、新知識(shí)的學(xué)習(xí)與討論，營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，爭(zhēng)取跟上時(shí)展的步伐，走在全行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的前列。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高，最終要讓儲(chǔ)戶感覺到，我們的工作質(zhì)量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質(zhì)更強(qiáng)。同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，為未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、樹立團(tuán)隊(duì)精神，提高整體凝聚力。一個(gè)國(guó)家的振興靠團(tuán)結(jié)，一個(gè)民族的進(jìn)步靠團(tuán)結(jié)，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展同樣靠團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出凝聚力。所以要從我做起，塑造一流的團(tuán)隊(duì)。首先要身先士卒，嚴(yán)格要求自已，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，多為他人著想，多做換位思考，爭(zhēng)取與每個(gè)人都建立良好的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，充分發(fā)揮好紐帶作用。同時(shí)，強(qiáng)化大局意識(shí)，對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的人要嚴(yán)肅批評(píng)，不利于團(tuán)結(jié)的事，要堅(jiān)決制止。使無論是上下級(jí)還是平級(jí)之間，都能形成良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作 關(guān)系，隊(duì)伍內(nèi)部形成個(gè)人利益服從集體利益、當(dāng)前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地開展工作，激發(fā)內(nèi)在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的同時(shí)，妥善處理好“團(tuán)結(jié)協(xié)作”與“一群合氣”之間的關(guān)系，在維系良好關(guān)系的同時(shí)，絕不當(dāng)老好人，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到既團(tuán)結(jié)緊張；又嚴(yán)肅活波。
四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，向管理要效益。管理水平?jīng)Q定工作效率和效益，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯諾曾經(jīng)說過：“拋開技術(shù)創(chuàng)新，管理制度的創(chuàng)新同樣可以促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。”作為一個(gè)分理處，怎樣面對(duì)管理創(chuàng)新這一問題，如何做好管理創(chuàng)新。我認(rèn)為，首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，在這方面，我本身也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。第二，要加強(qiáng)橫向溝通，積極借鑒其它分理處在管理工作中的一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法，為我所用。第三，在管理上要敢于創(chuàng)新，走別人沒有走過的路。比如在管理方法和管理制度上，要根據(jù)部門工作特點(diǎn)和工作實(shí)際，在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度，改進(jìn)舊的不合時(shí)宜的管理模式，彌補(bǔ)管理上存在的空白。同時(shí)，在管理中要強(qiáng)化“以人為本”的概念，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)由制度管理向自我管理轉(zhuǎn)變，由硬性管理向軟管理轉(zhuǎn)變。通過這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，最大限度地調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性，提高每一個(gè)工作要素的使用效率，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)。
以上是本人競(jìng)聘這一崗位的一些想法。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我叫李XX，今年XX歲，財(cái)會(huì)專業(yè)本科畢業(yè)，來自工業(yè)開發(fā)區(qū)分理處。感謝行里給我這次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，使我有幸面對(duì)機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
從1993年7月畢業(yè)至今，我在農(nóng)行已經(jīng)整整工作9年了。9年間，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，自已的理論水平、業(yè)務(wù)技能得到了明顯提高。同時(shí)通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也使我的人生觀、價(jià)值觀有了很大轉(zhuǎn)變，由安于本職工作到勤奮學(xué)習(xí)，積極、主動(dòng)地開展工作；由趨于守舊到敢于創(chuàng)新、勇于開拓；由一味地側(cè)重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)到學(xué)以致用，以學(xué)習(xí)促工作，以工作促學(xué)習(xí)。期間每一個(gè)過程都蘊(yùn)含了行里領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和幫助，同時(shí)也傾注了自己辛勤的汗水。
在多年的工作和學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐才能使自己各方面的素質(zhì)不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵(lì)著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。同時(shí)，我也深刻地體會(huì)到，挑戰(zhàn)和機(jī)遇對(duì)于個(gè)人進(jìn)步的重要性。有了機(jī)遇，要善于把握機(jī)遇，沒有機(jī)遇，要努力創(chuàng)造機(jī)遇。
我這次報(bào)名參加內(nèi)外勤副主任崗位的競(jìng)爭(zhēng)，主要理由是：第一，我熱愛這份工作，愿意為這項(xiàng)工作付出本人最大的努力；第二，我認(rèn)為自已充分具備擔(dān)當(dāng)這一職務(wù)的能力與水平，并愿意通過擔(dān)任這一職務(wù)使自身的作用得到更充分的發(fā)揮；第三，我認(rèn)為這次參加競(jìng)聘是鍛煉自己的一次很好的機(jī)會(huì)，不管能否受聘，對(duì)自己都是一個(gè)提高。
競(jìng)爭(zhēng)這一崗位，我認(rèn)為本人具有以下優(yōu)勢(shì)：
一、具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在從93年跨入農(nóng)行大門以來的9年時(shí)間里，我先后在不老屯營(yíng)業(yè)所、溪翁莊分理處、檀洲儲(chǔ)蓄所工作過，分別從事銀行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等項(xiàng)工作。期間經(jīng)歷了商業(yè)銀行的改革。在改革過程中，雖然工作程序和技術(shù)不斷推除出新，但是在每一次新舊交替的過程中，我都能夠很快地接受和適應(yīng)。此外，通過長(zhǎng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)而得不到的工作方法和工作技巧。使我能夠針對(duì)不同顧客，采取不同的工作方法，保證以最有效的方式開展工作。9年的工作經(jīng)歷也使我逐漸能夠跳出會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄等具體工作范疇，站在整體發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)工作，開展工作。我認(rèn)為，有9年扎實(shí)的實(shí)踐和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，我一定會(huì)很好地?fù)?dān)負(fù)起這一職務(wù)所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
二、充分具備這一職務(wù)所要求的專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)。實(shí)事求是地講，我來農(nóng)行的9年是不斷學(xué)習(xí)的9年。通過堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，使自己不斷得到充實(shí)。根據(jù)工作需要，我先后學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、會(huì)計(jì)等多方面專業(yè)知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，我取得了“計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)證書”；通過學(xué)習(xí)，我圓滿完成了財(cái)會(huì)專業(yè)本科的學(xué)習(xí)，取得了本科文憑，其中我所撰寫的畢業(yè)論文“我國(guó)商業(yè)銀行入世后將面臨的形勢(shì)和對(duì)策”順利通過答辯，并被評(píng)為優(yōu)秀論文；通過學(xué)習(xí)，我拿下了具有較高難度的全國(guó)專業(yè)技術(shù)職稱中級(jí)會(huì)計(jì)師考試，取得了中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱；同樣通過學(xué)習(xí)，一次性通過了國(guó)家英語(yǔ)三級(jí)考試。在財(cái)會(huì)本科學(xué)習(xí)的三年多時(shí)間內(nèi)，無論風(fēng)吹雨打，只要工作允許，每周的周六周日我都堅(jiān)持乘車去北京學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)的過程也是鍛煉的過程，在這一艱苦的過程中，我不斷地享受著每一次進(jìn)步所帶給我的信心與喜悅。學(xué)習(xí)使我的理論水平和實(shí)踐技能得到了明顯提高，更重要的是使我越來越堅(jiān)信一個(gè)道理，那就是：堅(jiān)持就是勝利，工作需要就是動(dòng)力。
三、具備較強(qiáng)的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中去。通過技巧服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)真正抓好了20％客戶的80％存款；通過大力宣傳中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、共同發(fā)展；通過對(duì)銀行資金來源和增減變化情況的分析，較全面地掌握了工作的節(jié)奏，為保障銀行資產(chǎn)的安全、合理運(yùn)營(yíng)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。同時(shí)我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關(guān)系，內(nèi)外勤工作之間的關(guān)系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。通過努力，我先后被評(píng)為2001年度規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵和出席支行的先進(jìn)工作者。
四、具備良好的工作作風(fēng)。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，良好的工作作風(fēng)和出色的業(yè)務(wù)能力同等重要，尤其對(duì)于我們金融服務(wù)行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅(jiān)持“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng)，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。
在認(rèn)清自己所具備的上述優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足，如在把理論工作更深入、更緊密地與實(shí)際工作相結(jié)合，推動(dòng)本職工作開展方面做得還不夠；工作的方式方法上也有待進(jìn)一步創(chuàng)新；業(yè)務(wù)熟練程度雖然較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。
在以后的工作中，我將繼續(xù)鞏固并更加充分地發(fā)揮以上優(yōu)勢(shì)，盡快彌補(bǔ)自身的不足，爭(zhēng)取使自已的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
如果我競(jìng)爭(zhēng)到這一崗位，我將在以下方面做出努力：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。眾所周知，金融行業(yè)是一個(gè)重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。認(rèn)真地研究如何更好地提供一流的服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。要提高服務(wù)水平，首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并把這種意識(shí)形態(tài)用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)出來，讓每個(gè)人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業(yè)精神的文字強(qiáng)化大家的服務(wù)意識(shí)，牢記服務(wù)的宗旨。第二，要提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決避免把企業(yè)文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴(yán)格要求每個(gè)下屬在工作中做到以下幾點(diǎn)：一是對(duì)顧客面帶笑容，提供微笑服務(wù)；二是耐心回答顧客所問的每一個(gè)問題；三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決；四是實(shí)行首問責(zé)任制，每一個(gè)首先得知問題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決，不能相互推諉。第三，推廣使用行業(yè)文明用語(yǔ)，要根據(jù)分管部門工作特點(diǎn)，制定出一定數(shù)量的文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)您輸入密碼。您收好，請(qǐng)慢走。請(qǐng)不要著急，我們會(huì)盡力為您解決等等，要求每個(gè)人在遇到類似工作場(chǎng)合時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)。第四，建立健全儲(chǔ)戶投訴制度，及時(shí)了解顧客反饋意見，對(duì)照意見改進(jìn)服務(wù)。第五，結(jié)合用戶投訴制度，定期召開分管人員會(huì)議，要求大家不斷地用企業(yè)精神對(duì)照自己的工作，找差距、找不足。同時(shí)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過以上措施，力爭(zhēng)使大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有一個(gè)明顯的提高。
二、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。技術(shù)不斷發(fā)展、知識(shí)不斷更新。從我們金融系統(tǒng)來講，操作軟件不斷升級(jí)，新技術(shù)更是不斷出現(xiàn)。而且隨著現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展和我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后面臨的新形勢(shì)，金融服務(wù)的領(lǐng)域必將進(jìn)一步拓寬，金融服務(wù)系統(tǒng)必將進(jìn)一步完善，在這一過程中，新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用是不可避免的，這對(duì)銀行工作人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在很大差距。這就需要我們?cè)诒ＷC熟練完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和預(yù)見性，超前學(xué)習(xí)一些將來可能用到的知識(shí)和技能，如外語(yǔ)、外幣業(yè)務(wù)知識(shí)等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應(yīng)新形勢(shì)的需要。要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須從現(xiàn)起提高對(duì)員工業(yè)務(wù)水平的要求，在內(nèi)部建立一整套科學(xué)的學(xué)習(xí)考評(píng)制度，營(yíng)造一種良好的、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，使大家充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)我行發(fā)展的重要性，對(duì)自身發(fā)展的重要性。在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團(tuán)結(jié)同事加強(qiáng)對(duì)一些新事物、新知識(shí)的學(xué)習(xí)與討論，營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，爭(zhēng)取跟上時(shí)展的步伐，走在全行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的前列。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高，最終要讓儲(chǔ)戶感覺到，我們的工作質(zhì)量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質(zhì)更強(qiáng)。同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，為未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、樹立團(tuán)隊(duì)精神，提高整體凝聚力。一個(gè)國(guó)家的振興靠團(tuán)結(jié)，一個(gè)民族的進(jìn)步靠團(tuán)結(jié)，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展同樣靠團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出凝聚力。所以要從我做起，塑造一流的團(tuán)隊(duì)。首先要身先士卒，嚴(yán)格要求自已，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，多為他人著想，多做換位思考，爭(zhēng)取與每個(gè)人都建立良好的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，充分發(fā)揮好紐帶作用。同時(shí)，強(qiáng)化大局意識(shí)，對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的人要嚴(yán)肅批評(píng)，不利于團(tuán)結(jié)的事，要堅(jiān)決制止。使無論是上下級(jí)還是平級(jí)之間，都能形成良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作 關(guān)系，隊(duì)伍內(nèi)部形成個(gè)人利益服從集體利益、當(dāng)前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地開展工作，激發(fā)內(nèi)在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的同時(shí)，妥善處理好“團(tuán)結(jié)協(xié)作”與“一群合氣”之間的關(guān)系，在維系良好關(guān)系的同時(shí)，絕不當(dāng)老好人，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到既團(tuán)結(jié)緊張；又嚴(yán)肅活波。
四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，向管理要效益。管理水平?jīng)Q定工作效率和效益，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯諾曾經(jīng)說過：“拋開技術(shù)創(chuàng)新，管理制度的創(chuàng)新同樣可以促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。”作為一個(gè)分理處，怎樣面對(duì)管理創(chuàng)新這一問題，如何做好管理創(chuàng)新。我認(rèn)為，首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，在這方面，我本身也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。第二，要加強(qiáng)橫向溝通，積極借鑒其它分理處在管理工作中的一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法，為我所用。第三，在管理上要敢于創(chuàng)新，走別人沒有走過的路。比如在管理方法和管理制度上，要根據(jù)部門工作特點(diǎn)和工作實(shí)際，在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度，改進(jìn)舊的不合時(shí)宜的管理模式，彌補(bǔ)管理上存在的空白。同時(shí)，在管理中要強(qiáng)化“以人為本”的概念，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)由制度管理向自我管理轉(zhuǎn)變，由硬性管理向軟管理轉(zhuǎn)變。通過這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，最大限度地調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性，提高每一個(gè)工作要素的使用效率，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)。
以上是本人競(jìng)聘這一崗位的一些想法。
各們領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，本人一直堅(jiān)定不移地認(rèn)為：不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)是獲得成功的關(guān)鍵。在此，我可以驕傲地說，在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作和生活中，我一直在努力做到這一點(diǎn)。也正是因?yàn)檫@樣，自身的知識(shí)水平、實(shí)際技能和思想道德修養(yǎng)才得以不斷提高。我始終堅(jiān)信，無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會(huì)獲得成功!我將使我的信條在實(shí)際工作中得到證實(shí)!
大家好！我叫李XX，今年XX歲，財(cái)會(huì)專業(yè)本科畢業(yè)，來自工業(yè)開發(fā)區(qū)分理處。感謝行里給我這次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，使我有幸面對(duì)機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
從**年7月畢業(yè)至今，我在農(nóng)行已經(jīng)整整工作9年了。9年間，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，自已的理論水平、業(yè)務(wù)技能得到了明顯提高。同時(shí)通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也使我的人生觀、價(jià)值觀有了很大轉(zhuǎn)變，由安于本職工作到勤奮學(xué)習(xí)，積極、主動(dòng)地開展工作；由趨于守舊到敢于創(chuàng)新、勇于開拓；由一味地側(cè)重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)到學(xué)以致用，以學(xué)習(xí)促工作，以工作促學(xué)習(xí)。期間每一個(gè)過程都蘊(yùn)含了行里領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和幫助，同時(shí)也傾注了自己辛勤的汗水。
在多年的工作和學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐才能使自己各方面的素質(zhì)不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵(lì)著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。同時(shí)，我也深刻地體會(huì)到，挑戰(zhàn)和機(jī)遇對(duì)于個(gè)人進(jìn)步的重要性。有了機(jī)遇，要善于把握機(jī)遇，沒有機(jī)遇，要努力創(chuàng)造機(jī)遇。
我這次報(bào)名參加內(nèi)外勤副主任崗位的競(jìng)爭(zhēng)，主要理由是：第一，我熱愛這份工作，愿意為這項(xiàng)工作付出本人最大的努力；第二，我認(rèn)為自已充分具備擔(dān)當(dāng)這一職務(wù)的能力與水平，并愿意通過擔(dān)任這一職務(wù)使自身的作用得到更充分的發(fā)揮；第三，我認(rèn)為這次參加競(jìng)聘是鍛煉自己的一次很好的機(jī)會(huì)，不管能否受聘，對(duì)自己都是一個(gè)提高。
競(jìng)爭(zhēng)這一崗位，我認(rèn)為本人具有以下優(yōu)勢(shì)：
一、具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在從98年跨入農(nóng)行大門以來的9年時(shí)間里，我先后在不老屯營(yíng)業(yè)所、溪翁莊分理處、檀洲儲(chǔ)蓄所工作過，分別從事銀行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等項(xiàng)工作。期間經(jīng)歷了商業(yè)銀行的改革。在改革過程中，雖然工作程序和技術(shù)不斷推除出新，但是在每一次新舊交替的過程中，我都能夠很快地接受和適應(yīng)。此外，通過長(zhǎng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)而得不到的工作方法和工作技巧。使我能夠針對(duì)不同顧客，采取不同的工作方法，保證以最有效的方式開展工作。9年的工作經(jīng)歷也使我逐漸能夠跳出會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄等具體工作范疇，站在整體發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)工作，開展工作。我認(rèn)為，有9年扎實(shí)的實(shí)踐和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，我一定會(huì)很好地?fù)?dān)負(fù)起這一職務(wù)所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
二、充分具備這一職務(wù)所要求的專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)。實(shí)事求是地講，我來農(nóng)行的9年是不斷學(xué)習(xí)的9年。通過堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，使自己不斷得到充實(shí)。根據(jù)工作需要，我先后學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、會(huì)計(jì)等多方面專業(yè)知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，我取得了“計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)證書”；通過學(xué)習(xí)，我圓滿完成了財(cái)會(huì)專業(yè)本科的學(xué)習(xí)，取得了本科文憑，其中我所撰寫的畢業(yè)論文“我國(guó)商業(yè)銀行入世后將面臨的形勢(shì)和對(duì)策”順利通過答辯，并被評(píng)為優(yōu)秀論文；通過學(xué)習(xí)，我拿下了具有較高難度的全國(guó)專業(yè)技術(shù)職稱中級(jí)會(huì)計(jì)師考試，取得了中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱；同樣通過學(xué)習(xí)，一次性通過了國(guó)家英語(yǔ)三級(jí)考試。在財(cái)會(huì)本科學(xué)習(xí)的三年多時(shí)間內(nèi)，無論風(fēng)吹雨打，只要工作允許，每周的周六周日我都堅(jiān)持乘車去北京學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)的過程也是鍛煉的過程，在這一艱苦的過程中，我不斷地享受著每一次進(jìn)步所帶給我的信心與喜悅。學(xué)習(xí)使我的理論水平和實(shí)踐技能得到了明顯提高，更重要的是使我越來越堅(jiān)信一個(gè)道理，那就是：堅(jiān)持就是勝利，工作需要就是動(dòng)力。
三、具備較強(qiáng)的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中去。通過技巧服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)真正抓好了20％客戶的80％存款；通過大力宣傳中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、共同發(fā)展；通過對(duì)銀行資金來源和增減變化情況的分析，較全面地掌握了工作的節(jié)奏，為保障銀行資產(chǎn)的安全、合理運(yùn)營(yíng)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。同時(shí)我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關(guān)系，內(nèi)外勤工作之間的關(guān)系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。通過努力，我先后被評(píng)為20**年度規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵和出席支行的先進(jìn)工作者。
四、具備良好的工作作風(fēng)。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，良好的工作作風(fēng)和出色的業(yè)務(wù)能力同等重要，尤其對(duì)于我們金融服務(wù)行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅(jiān)持“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng)，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。
在認(rèn)清自己所具備的上述優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足，如在把理論工作更深入、更緊密地與實(shí)際工作相結(jié)合，推動(dòng)本職工作開展方面做得還不夠；工作的方式方法上也有待進(jìn)一步創(chuàng)新；業(yè)務(wù)熟練程度雖然較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。
在以后的工作中，我將繼續(xù)鞏固并更加充分地發(fā)揮以上優(yōu)勢(shì)，盡快彌補(bǔ)自身的不足，爭(zhēng)取使自已的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
如果我競(jìng)爭(zhēng)到這一崗位，我將在以下方面做出努力：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。眾所周知，金融行業(yè)是一個(gè)重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。認(rèn)真地研究如何更好地提供一流的服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。要提高服務(wù)水平，首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并把這種意識(shí)形態(tài)用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)出來，讓每個(gè)人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業(yè)精神的文字強(qiáng)化大家的服務(wù)意識(shí)，牢記服務(wù)的宗旨。第二，要提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決避免把企業(yè)文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴(yán)格要求每個(gè)下屬在工作中做到以下幾點(diǎn)：一是對(duì)顧客面帶笑容，提供微笑服務(wù)；二是耐心回答顧客所問的每一個(gè)問題；三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決；四是實(shí)行首問責(zé)任制，每一個(gè)首先得知問題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決，不能相互推諉。第三，推廣使用行業(yè)文明用語(yǔ)，要根據(jù)分管部門工作特點(diǎn)，制定出一定數(shù)量的文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)您輸入密碼。您收好，請(qǐng)慢走。請(qǐng)不要著急，我們會(huì)盡力為您解決等等，要求每個(gè)人在遇到類似工作場(chǎng)合時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)。第四，建立健全儲(chǔ)戶投訴制度，及時(shí)了解顧客反饋意見，對(duì)照意見改進(jìn)服務(wù)。第五，結(jié)合用戶投訴制度，定期召開分管人員會(huì)議，要求大家不斷地用企業(yè)精神對(duì)照自己的工作，找差距、找不足。同時(shí)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過以上措施，力爭(zhēng)使大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有一個(gè)明顯的提高。
二、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。技術(shù)不斷發(fā)展、知識(shí)不斷更新。從我們金融系統(tǒng)來講，操作軟件不斷升級(jí)，新技術(shù)更是不斷出現(xiàn)。而且隨著現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展和我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后面臨的新形勢(shì)，金融服務(wù)的領(lǐng)域必將進(jìn)一步拓寬，金融服務(wù)系統(tǒng)必將進(jìn)一步完善，在這一過程中，新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用是不可避免的，這對(duì)銀行工作人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在很大差距。這就需要我們?cè)诒ＷC熟練完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和預(yù)見性，超前學(xué)習(xí)一些將來可能用到的知識(shí)和技能，如外語(yǔ)、外幣業(yè)務(wù)知識(shí)等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應(yīng)新形勢(shì)的需要。要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須從現(xiàn)起提高對(duì)員工業(yè)務(wù)水平的要求，在內(nèi)部建立一整套科學(xué)的學(xué)習(xí)考評(píng)制度，營(yíng)造一種良好的、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，使大家充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)我行發(fā)展的重要性，對(duì)自身發(fā)展的重要性。在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團(tuán)結(jié)同事加強(qiáng)對(duì)一些新事物、新知識(shí)的學(xué)習(xí)與討論，營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，爭(zhēng)取跟上時(shí)展的步伐，走在全行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的前列。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高，最終要讓儲(chǔ)戶感覺到，我們的工作質(zhì)量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質(zhì)更強(qiáng)。同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，為未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、樹立團(tuán)隊(duì)精神，提高整體凝聚力。一個(gè)國(guó)家的振興靠團(tuán)結(jié)，一個(gè)民族的進(jìn)步靠團(tuán)結(jié)，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展同樣靠團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出凝聚力。所以要從我做起，塑造一流的團(tuán)隊(duì)。首先要身先士卒，嚴(yán)格要求自已，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，多為他人著想，多做換位思考，爭(zhēng)取與每個(gè)人都建立良好的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，充分發(fā)揮好紐帶作用。同時(shí)，強(qiáng)化大局意識(shí)，對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的人要嚴(yán)肅批評(píng)，不利于團(tuán)結(jié)的事，要堅(jiān)決制止。使無論是上下級(jí)還是平級(jí)之間，都能形成良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，隊(duì)伍內(nèi)部形成個(gè)人利益服從集體利益、當(dāng)前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地開展工作，激發(fā)內(nèi)在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的同時(shí)，妥善處理好“團(tuán)結(jié)協(xié)作”與“一群合氣”之間的關(guān)系，在維系良好關(guān)系的同時(shí)，絕不當(dāng)老好人，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到既團(tuán)結(jié)緊張；又嚴(yán)肅活波。
四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，向管理要效益。管理水平?jīng)Q定工作效率和效益，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯諾曾經(jīng)說過：“拋開技術(shù)創(chuàng)新，管理制度的創(chuàng)新同樣可以促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。”作為一個(gè)分理處，怎樣面對(duì)管理創(chuàng)新這一問題，如何做好管理創(chuàng)新。我認(rèn)為，首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，在這方面，我本身也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。第二，要加強(qiáng)橫向溝通，積極借鑒其它分理處在管理工作中的一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法，為我所用。第三，在管理上要敢于創(chuàng)新，走別人沒有走過的路。比如在管理方法和管理制度上，要根據(jù)部門工作特點(diǎn)和工作實(shí)際，在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度，改進(jìn)舊的不合時(shí)宜的管理模式，彌補(bǔ)管理上存在的空白。同時(shí)，在管理中要強(qiáng)化“以人為本”的概念，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)由制度管理向自我管理轉(zhuǎn)變，由硬性管理向軟管理轉(zhuǎn)變。通過這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，最大限度地調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性，提高每一個(gè)工作要素的使用效率，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)。
以上是本人競(jìng)聘這一崗位的一些想法。
大家好！我叫李*，今年*歲，財(cái)會(huì)專業(yè)本科畢業(yè)，來自工業(yè)開發(fā)區(qū)分理處。感謝行里給我這次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，使我有幸面對(duì)機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
從*年7月畢業(yè)至今，我在農(nóng)行已經(jīng)整整工作9年了。9年間，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，自已的理論水平、業(yè)務(wù)技能得到了明顯提高。同時(shí)通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也使我的人生觀、價(jià)值觀有了很大轉(zhuǎn)變，由安于本職工作到勤奮學(xué)習(xí)，積極、主動(dòng)地開展工作；由趨于守舊到敢于創(chuàng)新、勇于開拓；由一味地側(cè)重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)到學(xué)以致用，以學(xué)習(xí)促工作，以工作促學(xué)習(xí)。期間每一個(gè)過程都蘊(yùn)含了行里領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和幫助，同時(shí)也傾注了自己辛勤的汗水。
在多年的工作和學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐才能使自己各方面的素質(zhì)不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵(lì)著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。同時(shí)，我也深刻地體會(huì)到，挑戰(zhàn)和機(jī)遇對(duì)于個(gè)人進(jìn)步的重要性。有了機(jī)遇，要善于把握機(jī)遇，沒有機(jī)遇，要努力創(chuàng)造機(jī)遇。
我這次報(bào)名參加內(nèi)外勤副主任崗位的競(jìng)爭(zhēng)，主要理由是：第一，我熱愛這份工作，愿意為這項(xiàng)工作付出本人最大的努力；第二，我認(rèn)為自已充分具備擔(dān)當(dāng)這一職務(wù)的能力與水平，并愿意通過擔(dān)任這一職務(wù)使自身的作用得到更充分的發(fā)揮；第三，我認(rèn)為這次參加競(jìng)聘是鍛煉自己的一次很好的機(jī)會(huì)，不管能否受聘，對(duì)自己都是一個(gè)提高。
競(jìng)爭(zhēng)這一崗位，我認(rèn)為本人具有以下優(yōu)勢(shì)：
一、具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在從93年跨入農(nóng)行大門以來的9年時(shí)間里，我先后在不老屯營(yíng)業(yè)所、溪翁莊分理處、檀洲儲(chǔ)蓄所工作過，分別從事銀行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等項(xiàng)工作。期間經(jīng)歷了商業(yè)銀行的改革。在改革過程中，雖然工作程序和技術(shù)不斷推除出新，但是在每一次新舊交替的過程中，我都能夠很快地接受和適應(yīng)。此外，通過長(zhǎng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)而得不到的工作方法和工作技巧。使我能夠針對(duì)不同顧客，采取不同的工作方法，保證以最有效的方式開展工作。9年的工作經(jīng)歷也使我逐漸能夠跳出會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄等具體工作范疇，站在整體發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)工作，開展工作。我認(rèn)為，有9年扎實(shí)的實(shí)踐和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，我一定會(huì)很好地?fù)?dān)負(fù)起這一職務(wù)所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
二、充分具備這一職務(wù)所要求的專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)。實(shí)事求是地講，我來農(nóng)行的9年是不斷學(xué)習(xí)的9年。通過堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，使自己不斷得到充實(shí)。根據(jù)工作需要，我先后學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、會(huì)計(jì)等多方面專業(yè)知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，我取得了“計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)證書”；通過學(xué)習(xí)，我圓滿完成了財(cái)會(huì)專業(yè)本科的學(xué)習(xí)，取得了本科文憑，其中我所撰寫的畢業(yè)論文“我國(guó)商業(yè)銀行入世后將面臨的形勢(shì)和對(duì)策”順利通過答辯，并被評(píng)為優(yōu)秀論文；通過學(xué)習(xí)，我拿下了具有較高難度的全國(guó)專業(yè)技術(shù)職稱中級(jí)會(huì)計(jì)師考試，取得了中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱；同樣通過學(xué)習(xí)，一次性通過了國(guó)家英語(yǔ)三級(jí)考試。在財(cái)會(huì)本科學(xué)習(xí)的三年多時(shí)間內(nèi)，無論風(fēng)吹雨打，只要工作允許，每周的周六周日我都堅(jiān)持乘車去北京學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)的過程也是鍛煉的過程，在這一艱苦的過程中，我不斷地享受著每一次進(jìn)步所帶給我的信心與喜悅。學(xué)習(xí)使我的理論水平和實(shí)踐技能得到了明顯提高，更重要的是使我越來越堅(jiān)信一個(gè)道理，那就是：堅(jiān)持就是勝利，工作需要就是動(dòng)力。
三、具備較強(qiáng)的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中去。通過技巧服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)真正抓好了20％客戶的80％存款；通過大力宣傳中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、共同發(fā)展；通過對(duì)銀行資金來源和增減變化情況的分析，較全面地掌握了工作的節(jié)奏，為保障銀行資產(chǎn)的安全、合理運(yùn)營(yíng)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。同時(shí)我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關(guān)系，內(nèi)外勤工作之間的關(guān)系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。通過努力，我先后被評(píng)為20*年度規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵和出席支行的先進(jìn)工作者。
四、具備良好的工作作風(fēng)。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，良好的工作作風(fēng)和出色的業(yè)務(wù)能力同等重要，尤其對(duì)于我們金融服務(wù)行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅(jiān)持“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng)，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。
在認(rèn)清自己所具備的上述優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足，如在把理論工作更深入、更緊密地與實(shí)際工作相結(jié)合，推動(dòng)本職工作開展方面做得還不夠；工作的方式方法上也有待進(jìn)一步創(chuàng)新；業(yè)務(wù)熟練程度雖然較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。
在以后的工作中，我將繼續(xù)鞏固并更加充分地發(fā)揮以上優(yōu)勢(shì)，盡快彌補(bǔ)自身的不足，爭(zhēng)取使自已的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
如果我競(jìng)爭(zhēng)到這一崗位，我將在以下方面做出努力：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。眾所周知，金融行業(yè)是一個(gè)重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。認(rèn)真地研究如何更好地提供一流的服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。要提高服務(wù)水平，首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并把這種意識(shí)形態(tài)用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)出來，讓每個(gè)人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業(yè)精神的文字強(qiáng)化大家的服務(wù)意識(shí)，牢記服務(wù)的宗旨。第二，要提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決避免把企業(yè)文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴(yán)格要求每個(gè)下屬在工作中做到以下幾點(diǎn)：一是對(duì)顧客面帶笑容，提供微笑服務(wù)；二是耐心回答顧客所問的每一個(gè)問題；三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決；四是實(shí)行首問責(zé)任制，每一個(gè)首先得知問題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決，不能相互推諉。第三，推廣使用行業(yè)文明用語(yǔ)，要根據(jù)分管部門工作特點(diǎn)，制定出一定數(shù)量的文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)您輸入密碼。您收好，請(qǐng)慢走。請(qǐng)不要著急，我們會(huì)盡力為您解決等等，要求每個(gè)人在遇到類似工作場(chǎng)合時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)。第四，建立健全儲(chǔ)戶投訴制度，及時(shí)了解顧客反饋意見，對(duì)照意見改進(jìn)服務(wù)。第五，結(jié)合用戶投訴制度，定期召開分管人員會(huì)議，要求大家不斷地用企業(yè)精神對(duì)照自己的工作，找差距、找不足。同時(shí)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過以上措施，力爭(zhēng)使大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有一個(gè)明顯的提高。
二、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。技術(shù)不斷發(fā)展、知識(shí)不斷更新。從我們金融系統(tǒng)來講，操作軟件不斷升級(jí)，新技術(shù)更是不斷出現(xiàn)。而且隨著現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展和我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后面臨的新形勢(shì)，金融服務(wù)的領(lǐng)域必將進(jìn)一步拓寬，金融服務(wù)系統(tǒng)必將進(jìn)一步完善，在這一過程中，新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用是不可避免的，這對(duì)銀行工作人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在很大差距。這就需要我們?cè)诒ＷC熟練完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和預(yù)見性，超前學(xué)習(xí)一些將來可能用到的知識(shí)和技能，如外語(yǔ)、外幣業(yè)務(wù)知識(shí)等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應(yīng)新形勢(shì)的需要。要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須從現(xiàn)起提高對(duì)員工業(yè)務(wù)水平的要求，在內(nèi)部建立一整套科學(xué)的學(xué)習(xí)考評(píng)制度，營(yíng)造一種良好的、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，使大家充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)我行發(fā)展的重要性，對(duì)自身發(fā)展的重要性。在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團(tuán)結(jié)同事加強(qiáng)對(duì)一些新事物、新知識(shí)的學(xué)習(xí)與討論，營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，爭(zhēng)取跟上時(shí)展的步伐，走在全行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的前列。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高，最終要讓儲(chǔ)戶感覺到，我們的工作質(zhì)量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質(zhì)更強(qiáng)。同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，為未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、樹立團(tuán)隊(duì)精神，提高整體凝聚力。一個(gè)國(guó)家的振興靠團(tuán)結(jié)，一個(gè)民族的進(jìn)步靠團(tuán)結(jié)，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展同樣靠團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出凝聚力。所以要從我做起，塑造一流的團(tuán)隊(duì)。首先要身先士卒，嚴(yán)格要求自已，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，多為他人著想，多做換位思考，爭(zhēng)取與每個(gè)人都建立良好的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，充分發(fā)揮好紐帶作用。同時(shí)，強(qiáng)化大局意識(shí)，對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的人要嚴(yán)肅批評(píng)，不利于團(tuán)結(jié)的事，要堅(jiān)決制止。使無論是上下級(jí)還是平級(jí)之間，都能形成良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，隊(duì)伍內(nèi)部形成個(gè)人利益服從集體利益、當(dāng)前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地開展工作，激發(fā)內(nèi)在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的同時(shí)，妥善處理好“團(tuán)結(jié)協(xié)作”與“一群合氣”之間的關(guān)系，在維系良好關(guān)系的同時(shí)，絕不當(dāng)老好人，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到既團(tuán)結(jié)緊張；又嚴(yán)肅活波。
四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，向管理要效益。管理水平?jīng)Q定工作效率和效益，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯諾曾經(jīng)說過：“拋開技術(shù)創(chuàng)新，管理制度的創(chuàng)新同樣可以促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。”作為一個(gè)分理處，怎樣面對(duì)管理創(chuàng)新這一問題，如何做好管理創(chuàng)新。我認(rèn)為，首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，在這方面，我本身也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。第二，要加強(qiáng)橫向溝通，積極借鑒其它分理處在管理工作中的一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法，為我所用。第三，在管理上要敢于創(chuàng)新，走別人沒有走過的路。比如在管理方法和管理制度上，要根據(jù)部門工作特點(diǎn)和工作實(shí)際，在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度，改進(jìn)舊的不合時(shí)宜的管理模式，彌補(bǔ)管理上存在的空白。同時(shí)，在管理中要強(qiáng)化“以人為本”的概念，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)由制度管理向自我管理轉(zhuǎn)變，由硬性管理向軟管理轉(zhuǎn)變。通過這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，最大限度地調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性，提高每一個(gè)工作要素的使用效率，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)。
以上是本人競(jìng)聘這一崗位的一些想法。
