時(shí)間：2022-04-30 12:20:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇汽車保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】課程定位；崗位群；工作任務(wù)
下面我以汽車保險(xiǎn)與理賠這門課為例，淺談一下課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。
一、課程設(shè)置
（一）課程定位
自我系設(shè)置汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以來，汽車汽車保險(xiǎn)與理賠課程一直是該專業(yè)基礎(chǔ)課之一。也是該專業(yè)的核心課程之一。專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)掌握汽車構(gòu)造、汽車使用技術(shù)、汽車檢測(cè)與診斷、企業(yè)管理及現(xiàn)代市場(chǎng)營銷和汽車保養(yǎng)裝潢等專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)及保險(xiǎn)企業(yè)需求，從提高學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，專業(yè)能力、方法能力、個(gè)人能力和社會(huì)能力，具有分析和解決汽車運(yùn)用技術(shù)問題的能力的高素質(zhì)技能型專門人才。教學(xué)中應(yīng)以汽車保險(xiǎn)與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問題技能、保險(xiǎn)銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險(xiǎn)查勘和賠案的實(shí)際處理能力，以便實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對(duì)接，從而更好的適應(yīng)今后實(shí)際工作的需要。
本專業(yè)的職業(yè)崗位群包括汽車銷售類、市場(chǎng)開發(fā)類、客戶服務(wù)類、備件類、二手車銷售類、車險(xiǎn)理賠類、售后服務(wù)類共7大類共14個(gè)崗位。其中車險(xiǎn)理賠類崗位包括汽車保險(xiǎn)銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員等。
車險(xiǎn)理賠類崗位職業(yè)能力是
1、對(duì)各種汽車保險(xiǎn)主要條款的解析、保險(xiǎn)費(fèi)率的計(jì)算能力。
2、對(duì)事故車和事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘與立案、定損、賠款理算的能力。
3、能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為；
4、具備針對(duì)車輛的用途和客戶特點(diǎn)制定相應(yīng)的保險(xiǎn)方案能力；
5、獨(dú)立簽單能力；
6、汽車保險(xiǎn)核保業(yè)務(wù)處理能力；
7、汽車保險(xiǎn)理賠稽核工作能力；
8、汽車保險(xiǎn)案件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查取證能力；
9、 能夠獨(dú)立承擔(dān)處理汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。
通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備汽車保險(xiǎn)銷售、事故車查勘定損員、理賠員等崗位所必需的知識(shí)和技能；培養(yǎng)學(xué)生掌握對(duì)汽車保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和興趣，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)。因此，本課程對(duì)培養(yǎng)車險(xiǎn)理賠類崗位的職業(yè)能力有較大的作用。本課程的同步課程是汽車駕駛技術(shù)，后續(xù)課程是舊機(jī)動(dòng)車鑒定與評(píng)估。
（二）課程設(shè)計(jì)
1、設(shè)計(jì)理念
本課程以新的設(shè)計(jì)理念出發(fā)，拋棄以往純理論教學(xué)為主的授課方式，采用理論與實(shí)際緊密結(jié)合的授課方法，使之有特色、有亮點(diǎn)，匯集貼近現(xiàn)實(shí)，貼近中國汽車保險(xiǎn)業(yè)；引入現(xiàn)代汽車公司、保險(xiǎn)公司的現(xiàn)實(shí)做法、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)規(guī)范，與企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際零距離接觸；強(qiáng)化技能和技法的訓(xùn)練，通過安排實(shí)際操作訓(xùn)練的實(shí)踐練習(xí)項(xiàng)目，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際解決問題的能力。
2、設(shè)計(jì)思路
邀請(qǐng)4S店的銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理等一線專家和老師一起，對(duì)本課程所涉及的崗位進(jìn)行分析，再針對(duì)不同崗位進(jìn)行崗位工作任務(wù)分析（模塊），再進(jìn)行典型工作任務(wù)分析（項(xiàng)目），最后轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)以行業(yè)和崗位需求為導(dǎo)向，以真實(shí)生產(chǎn)任務(wù)為載體，重新構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容，突出課程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。
二、教學(xué)內(nèi)容
（一）內(nèi)容選取
選取依據(jù)是專業(yè)核心技能對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)課程知識(shí)的要求和汽車營銷專業(yè)的知識(shí)體系以及汽車保險(xiǎn)銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員崗位技能要求。
[1]（二）內(nèi)容組織（見表1）
（三）表現(xiàn)形式
1、參考教材是電子工業(yè)出版社的高職改革教材
2、教學(xué)資源包括課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、可拆裝整車
3、網(wǎng)絡(luò)包括搜狐汽車、汽車之家、國家精品課程資源網(wǎng)等
4、習(xí)題包括課后實(shí)踐訓(xùn)練題
三、教學(xué)方法與手段
（一）教學(xué)設(shè)計(jì)
在教學(xué)內(nèi)容的組織上體現(xiàn)了理論聯(lián)系實(shí)際的要求，融理論知識(shí)傳授、操作能力培養(yǎng)于一體。理論教學(xué)以講授、討論為主，全面系統(tǒng)地講授本門課程的知識(shí)，輔以一定的實(shí)踐。
（二）教學(xué)方法
近年來，為了讓學(xué)生更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，達(dá)到良好的教學(xué)效果，我們不斷改進(jìn)、豐富教學(xué)方法，采用了許多教學(xué)方法。
1、啟發(fā)式教學(xué)法
教學(xué)過程強(qiáng)調(diào)課堂互動(dòng)，注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，改變傳統(tǒng)以“教師為中心” 的模式而轉(zhuǎn)為 “以學(xué)生為中心”。教師首先演示，然后提出問題，要求學(xué)生分組根據(jù)本節(jié)課內(nèi)容進(jìn)行分析、討論。各小組發(fā)言后由教師對(duì)學(xué)生討論進(jìn)行總結(jié)。
2、角色扮演法
老師把角色的情景布置下去，學(xué)生準(zhǔn)備。將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學(xué)生行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。在講解汽車保險(xiǎn)合同訂立、變更和解除時(shí)可以運(yùn)用此教學(xué)方法。
3、案例教學(xué)法
汽車保險(xiǎn)與理賠課程是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更多的感受汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，是一個(gè)必須重視的問題。通過各種生動(dòng)鮮活的案例的使用，使同學(xué)們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學(xué)過的知識(shí)，極大的增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力，提高學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時(shí)間。在學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠知識(shí)時(shí)，大量在用此教學(xué)方法。
4、典型事故分析法
選取典型事故車型，對(duì)它的查勘、繪圖、定損等進(jìn)行分析訓(xùn)練，幫助學(xué)生深入理解所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。
5、企業(yè)觀摩實(shí)踐法
利用實(shí)習(xí)或周末的時(shí)間，組織學(xué)生到附近的4S店觀摩實(shí)踐，并中國平安保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，可以組織學(xué)生去學(xué)習(xí)
6、情景模擬法
教師布置一個(gè)以小組為單位，通過合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)必須進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估階段。進(jìn)行某一任務(wù)時(shí)，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流；教師的作用主要是布置任務(wù)，給予學(xué)生啟發(fā)性意見，避免學(xué)生針對(duì)某一問題爭論不休或偏離主題。這一教學(xué)方法在汽車保險(xiǎn)的核保核賠中應(yīng)用較多。
7、討論法
教師布置學(xué)生所要完成的任務(wù)，學(xué)生隨機(jī)組對(duì)進(jìn)行相互講解（一方講解，另一方傾聽），不斷變化組對(duì)人員，加深對(duì)所讀知識(shí)的理解，然后再小組討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出來。此方法運(yùn)用廣泛，在每項(xiàng)任務(wù)中都可以使用，其可以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、傾聽能力、專注能力、分析能力和溝通能力。
（三）教學(xué)手段
本課程綜合運(yùn)用了多媒體技術(shù)、豐富了教學(xué)資源，改善了教學(xué)環(huán)境，提高了教學(xué)效果。具體包括：開發(fā)、制作了本門課程的教學(xué)課件，利用了網(wǎng)絡(luò)視頻資料，通過QQ、電子郵件等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式教學(xué)，將課程的資源上網(wǎng)，師生在網(wǎng)上交流，獲取汽車行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新信息，實(shí)現(xiàn)資源共享。
（四）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：學(xué)院校園網(wǎng)、搜狐汽車、汽車之家網(wǎng)、電子圖書，電子光盤等。
四、教學(xué)隊(duì)伍
本課程擁有一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好、敬業(yè)愛崗、專兼結(jié)合、富有活力的優(yōu)秀教師隊(duì)伍。現(xiàn)有專業(yè)教師14名，其中副教授（含高級(jí)工程師）3人，占21%，講師（含實(shí)驗(yàn)師、工程師）6人，占43%，其他占36%。雙師型教師2人，占13%。兼職教師6人，占43%。
五、實(shí)踐條件
（一）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件
機(jī)電系汽車實(shí)訓(xùn)廠房、汽車營銷多媒體教室、校內(nèi)停車場(chǎng)等。
（二）校外實(shí)習(xí)環(huán)境
我系現(xiàn)有五個(gè)校外實(shí)習(xí)基地：奇瑞汽車有限公司、西安比亞迪汽車有限公司、天水蘭凌汽車銷售有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司、天水羲通公共交通有限責(zé)任公司。
六、教學(xué)效果
（一）教學(xué)評(píng)價(jià)（表略）
（二）社會(huì)評(píng)價(jià)
本專業(yè)只有09級(jí)第一屆畢業(yè)生，但是09級(jí)的實(shí)習(xí)單位中，奇瑞汽車有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車有限公司和天水蘭凌汽車銷售有限公司均對(duì)我專業(yè)學(xué)生有較高評(píng)價(jià)。部分頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生直接留在實(shí)習(xí)單位順利就業(yè)，這些單位均表示愿意繼續(xù)接收我專業(yè)的學(xué)生。
學(xué)生在與蘭陵合作舉辦的第一屆營銷技能大賽中有出色表現(xiàn)。（圖略）我系10級(jí)學(xué)生在二零一二年全國依維柯杯營銷技能大賽上獲取三等獎(jiǎng)。（圖略）
七、課程特色
1、內(nèi)容選取職業(yè)化
2、教學(xué)手段信息化
3、典型任務(wù)具體化
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)模擬實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)平臺(tái)建設(shè) 實(shí)訓(xùn)模塊
中圖分類號(hào)：F840
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2015）12-257-03
保險(xiǎn)模擬實(shí)訓(xùn)室是面向金融保險(xiǎn)及其相關(guān)專業(yè)，集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)服務(wù)為一體的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。保險(xiǎn)模擬實(shí)訓(xùn)室按照“全面規(guī)劃，分步實(shí)施，逐步完善”的建設(shè)思路，是服務(wù)于高職院校、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的教育與培訓(xùn)基地，是與保險(xiǎn)企業(yè)一致的真實(shí)或仿真的職業(yè)環(huán)境。
依據(jù)市場(chǎng)需求，除了理論教學(xué)之外，實(shí)訓(xùn)教學(xué)是保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)的重要組成部分。保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)深度分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流，以業(yè)務(wù)崗位需求為基礎(chǔ)搭建教學(xué)平臺(tái)，采用從單一業(yè)務(wù)流實(shí)訓(xùn)到單一崗位實(shí)訓(xùn)到項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)到綜合拓展實(shí)訓(xùn)遞進(jìn)式構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)。從仿真業(yè)務(wù)環(huán)境建設(shè)到與實(shí)訓(xùn)軟件相結(jié)合，從布局創(chuàng)新、專業(yè)優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)兩方面進(jìn)行設(shè)計(jì)和突破，讓學(xué)生進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，使其能全面了解保險(xiǎn)的經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)拓展。因此在整體建設(shè)上，以模塊化進(jìn)行設(shè)計(jì)，分為展業(yè)、承保、理賠模擬實(shí)訓(xùn)模塊，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能。
一、保險(xiǎn)展業(yè)模擬教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)――崗位模擬
保險(xiǎn)展業(yè)模擬教學(xué)平臺(tái)提供互動(dòng)式教學(xué)，以現(xiàn)代電子技術(shù)為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)無紙化教學(xué)需求，由呼叫中心以及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)兩大模塊組成。同時(shí)設(shè)立保險(xiǎn)客戶接待和業(yè)務(wù)洽談區(qū)。該平臺(tái)培養(yǎng)保險(xiǎn)營銷人才，以培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)道德和專業(yè)能力，較熟練的金融營銷流程系統(tǒng)化操作和常用商務(wù)談判的能力為目標(biāo)，使其具備獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)研、營銷策劃、客戶營銷的能力，具備深層次挖掘客戶價(jià)值、客戶管理能力。
（一）專業(yè)課程設(shè)置
專業(yè)課程設(shè)置以崗位匹配課程為準(zhǔn)則，培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力的高素質(zhì)技術(shù)、技能型人才。
保險(xiǎn)營銷課程是整個(gè)金融保險(xiǎn)專業(yè)課程體系的重要部分，許多院校在設(shè)置專業(yè)課程之前沒有對(duì)企業(yè)崗位群進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，過度使用理論課程體系，忽視了職業(yè)教育實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐之間的差異性，無法使職業(yè)教育特色與課程設(shè)置、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)相結(jié)合，對(duì)教材內(nèi)容取舍不當(dāng)而使整個(gè)課程內(nèi)容龐雜，專業(yè)培養(yǎng)范圍模糊，缺少職業(yè)教育特色，學(xué)校的教學(xué)資源無法得到充分利用，學(xué)生無法充分通過實(shí)踐活動(dòng)以及實(shí)訓(xùn)活動(dòng)鍛煉其職業(yè)能力。
保險(xiǎn)營銷專業(yè)課程設(shè)置要在符合院校教學(xué)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從行業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，依據(jù)行業(yè)職業(yè)崗位對(duì)知識(shí)、技能等方面的要求，確定培養(yǎng)崗位能力的主要相關(guān)課程，形成專業(yè)能力的知識(shí)框架；加強(qiáng)課程間邏輯和結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系；同時(shí)注重精選教學(xué)內(nèi)容，不斷充實(shí)反映最新成果，把體現(xiàn)保險(xiǎn)營銷研究和應(yīng)用的前沿知識(shí)反映到教學(xué)中。
（二）教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)
保險(xiǎn)展業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)將仿真業(yè)務(wù)環(huán)境模擬與教學(xué)相結(jié)合，分小組設(shè)計(jì)，提供師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的交流平臺(tái)。真實(shí)場(chǎng)景化的教學(xué)，能讓學(xué)生體驗(yàn)到保險(xiǎn)職場(chǎng)氛圍與企業(yè)文化。同時(shí)，采用隔間的座位劃分形式，利于呼叫業(yè)務(wù)的開展以及學(xué)生呼叫技能的培養(yǎng)。借助計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)媒介實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)全過程的網(wǎng)絡(luò)化，引導(dǎo)學(xué)生注重客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)對(duì)新技術(shù)的敏感度。
（三）教學(xué)軟件配置
教學(xué)軟件資源配置上，根據(jù)學(xué)院現(xiàn)階段對(duì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)方面學(xué)科的培養(yǎng)需求，配備當(dāng)前業(yè)界正在使用的保險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)，以滿足對(duì)保險(xiǎn)公司財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬等方面的實(shí)戰(zhàn)和教學(xué)工作的需求，同時(shí)配置保險(xiǎn)行業(yè)研究數(shù)據(jù)庫，便于師生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行深入的研究分析。
（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置
在實(shí)訓(xùn)軟件配備的基礎(chǔ)上，以案例形式對(duì)學(xué)生開展展業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)，在客戶挖掘、客戶需求分析、商務(wù)禮儀、客戶管理、出具保險(xiǎn)計(jì)劃書、呼叫業(yè)務(wù)等方面選取不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)進(jìn)行綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，使其能更全面地了解與掌握展業(yè)過程中的知識(shí)與技能。
二、保險(xiǎn)承保模擬教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)――流程模擬
保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)愿意購買保險(xiǎn)的單位或個(gè)人（即投保人）所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，作出是否同意接受和如何接受決定的過程。其承保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費(fèi)等簽訂保險(xiǎn)合的過程可以說，進(jìn)入承保環(huán)節(jié)，就進(jìn)入了保險(xiǎn)公司雙方就保險(xiǎn)條款進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，承保質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)人經(jīng)營的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性和經(jīng)營效益的高低。
在保險(xiǎn)的承保環(huán)節(jié)中，核保人員具有重要地位。保險(xiǎn)核保是保險(xiǎn)公司降低逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)入口的第一道關(guān)，也是公司控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的最后關(guān)口，保險(xiǎn)核保需具備極強(qiáng)的專業(yè)性，一名合格的核保師或核賠人員除了要具有保險(xiǎn)、法律、金融財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)，還要求有醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，同時(shí)需具有保險(xiǎn)核保師資格證書。目前，全面接受過核保專業(yè)技能培訓(xùn)的人才不多，人才需求量相當(dāng)大。
作為一名核保人必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提高業(yè)務(wù)技能，要善于觀察和總結(jié)，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)從事保險(xiǎn)核保工作。同時(shí)，還需考慮到公司的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和目前市場(chǎng)競爭環(huán)境，能將兩者有機(jī)結(jié)合。業(yè)務(wù)政策要區(qū)別對(duì)待，突出重點(diǎn)。對(duì)于常規(guī)業(yè)務(wù)、續(xù)保業(yè)務(wù)，側(cè)重規(guī)模的擴(kuò)大，核保手續(xù)簡明快捷；對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)或特殊的投保標(biāo)的，科學(xué)合理地通過控制保險(xiǎn)金額、制定免賠額、限制承保條件等核保技能來分散風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)到在風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下，業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展。作為一名稱職的核保員，不但要掌握承保技能，熟悉公司經(jīng)營方針，洞察市場(chǎng)變化，而且要把握好“原則性”與“靈活性”的統(tǒng)一，把握好“質(zhì)”與“量”的尺度，最大可能地促進(jìn)銷售。
三、保險(xiǎn)理賠模擬教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)――案例應(yīng)用
理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)的優(yōu)越性及保險(xiǎn)給予被保人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是通過理賠工作實(shí)現(xiàn)的。專業(yè)保險(xiǎn)理賠相關(guān)人員能保障保險(xiǎn)投保人與保險(xiǎn)公司雙方的權(quán)益，對(duì)于保險(xiǎn)公司的信譽(yù)建設(shè)有著非常大的促進(jìn)作用。
（一）專業(yè)課程設(shè)置
此平臺(tái)的課程設(shè)置，考慮到理賠人員對(duì)各崗位的知識(shí)均需要涉獵，以崗位定位進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，涵蓋保險(xiǎn)營銷、保險(xiǎn)理論知識(shí)與實(shí)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)法律法規(guī)等專業(yè)課程，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。
（二）教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)
保險(xiǎn)理賠模擬實(shí)訓(xùn)室構(gòu)造實(shí)際場(chǎng)景的工作氣氛，搭建有利于教學(xué)的實(shí)踐環(huán)境。基于理實(shí)一體化的設(shè)計(jì)理念，充分考慮教學(xué)需求，將理賠實(shí)訓(xùn)室做環(huán)形設(shè)計(jì)，提供便于師生互動(dòng)的交流平臺(tái)，讓學(xué)生更好地參與到教學(xué)中去。同時(shí)給學(xué)生進(jìn)行角色演練，使其更好地理解、實(shí)踐各種流程和技巧，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，工作后快速進(jìn)入角色。
（三）教學(xué)軟件配置
理賠實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)，除了情景模擬及案例教學(xué)外，也需結(jié)合相關(guān)教學(xué)軟件，便于教師教學(xué)管理和考核等。教學(xué)軟件在理賠業(yè)務(wù)流程處理等方面給予學(xué)生課堂內(nèi)外全面規(guī)范性的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，為教師提供教學(xué)平臺(tái)，更利于學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。
（四）案例教學(xué)應(yīng)用
案例教學(xué)作為一種輔助教學(xué)手段，能更好的進(jìn)行課程的開展。案例教學(xué)通過真實(shí)的或模擬的具體情景讓學(xué)生置身其中，學(xué)生憑借案例素材所提供的信息和自身的認(rèn)知能力，運(yùn)用自己所掌握的相關(guān)理論，以當(dāng)事人的身份去分析研究，尋找存在的問題和解決問題的方法。保險(xiǎn)課程本身具有較強(qiáng)的抽象性和繁雜性，通過案例教學(xué)，學(xué)生能更容易地將保險(xiǎn)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力，使學(xué)生分析問題和解決問題的能力得到了提高，進(jìn)而提高學(xué)生正確處理事情的方法能力。同時(shí)也可以培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，提高其社會(huì)能力。
保險(xiǎn)案例教學(xué)的實(shí)施，主要是在課堂內(nèi)展開。將課件、仿真實(shí)訓(xùn)軟件、實(shí)體教具車三者結(jié)合起來，形成三維一體的教學(xué)模式，讓學(xué)生走進(jìn)情境，親身體會(huì)猶如真實(shí)的事故場(chǎng)景，以通關(guān)形式讓學(xué)生逐步掌握實(shí)操技能，達(dá)到學(xué)生熟能生巧的目的。
（五）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置
主要可分為查勘項(xiàng)目、定損項(xiàng)目和核賠項(xiàng)目。根據(jù)職業(yè)崗位、能力本位的要求構(gòu)建基于工作流程的保險(xiǎn)理賠實(shí)訓(xùn)體系，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，學(xué)生完全以真實(shí)任務(wù)的承擔(dān)者角色來完成學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使專業(yè)技能得到加強(qiáng)，增強(qiáng)學(xué)生從事保險(xiǎn)理賠工作的信心和就業(yè)競爭力。
總之，保險(xiǎn)模擬實(shí)訓(xùn)室是培養(yǎng)管理、服務(wù)第一線需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。保險(xiǎn)模擬實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)完全仿真保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景布置。通過實(shí)訓(xùn)提高學(xué)生展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)技能。打造具有保險(xiǎn)特色的職業(yè)教育體系，為培養(yǎng)、培訓(xùn)高素質(zhì)技術(shù)、技能型人才提供保障。
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【關(guān)鍵詞】工作過程汽車電子技術(shù)專業(yè)教學(xué)
中圖分類號(hào)：F407.471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
“工作過程”是工作人員在工作情境中為完成工作任務(wù)、獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作行動(dòng)的程序?；诠ぷ鬟^程的專業(yè)教學(xué)應(yīng)該以滿足社會(huì)職業(yè)崗位和學(xué)生職業(yè)發(fā)展需要為目標(biāo)，以工作任務(wù)為核心，按照工作過程來制訂培養(yǎng)計(jì)劃，使學(xué)生在職業(yè)化的學(xué)習(xí)情境中通過完成工作任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，獲得可遷移的工作過程性知識(shí)。
汽車電子技術(shù)專業(yè)分析
1、行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展
2008 年我國汽車產(chǎn)量和銷量分別為934.51 萬輛和938.05 萬輛。超過美國位居世界第二。2010 年1 月11日，中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(下稱中汽協(xié)) 數(shù)據(jù)，2009年中國汽車產(chǎn)銷分別為1379.10 萬輛和1364.48 萬輛，同比增長48.30%和46.15%。中國汽車?yán)塾?jì)產(chǎn)銷突破1300 萬輛，同比增長創(chuàng)歷年最高，中國成為世界第一汽車生產(chǎn)和消費(fèi)國。中國汽車業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的增長、促進(jìn)就業(yè)、增加稅收有著重要的作用。同時(shí)， 汽車對(duì)社會(huì)形態(tài)的影響， 使中國進(jìn)入了“汽車社會(huì)”。我國汽車生產(chǎn)廠家多達(dá)120 多家， 汽車改裝廠家多達(dá)500 多家，汽車生產(chǎn)廠家的數(shù)目超過了美國、西歐和日本汽車生產(chǎn)廠家數(shù)的總和，居世界第一位，這為專業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間。未來幾年內(nèi)急需大量掌握汽車診斷技術(shù)的高技能應(yīng)用性人才。
2、職業(yè)能力分析
目前，畢業(yè)生就業(yè)面從原來的汽車維修，拓展到汽車后市場(chǎng)所涵蓋的各個(gè)領(lǐng)域。汽車電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生主要面向汽車維修企業(yè)、汽車銷售企業(yè)、保險(xiǎn)公司、汽車公估公司等汽車售后服務(wù)企業(yè)，就業(yè)主要分布在機(jī)電維修部門、銷售部門、培訓(xùn)部門、車險(xiǎn)理賠部門、車險(xiǎn)查勘部門等。根據(jù)人才需求分析，企業(yè)需求的主要工作崗位為汽車機(jī)電維修、汽車配件管理、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車維修業(yè)務(wù)接待、車輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)、汽車維修技術(shù)總監(jiān)等。
3、工作任務(wù)分析
汽車電子技術(shù)專業(yè)崗位主要為汽車機(jī)電維修、汽車配件管理、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車維修業(yè)務(wù)接待、車輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)、汽車維修技術(shù)總監(jiān)等，其中機(jī)電維修技術(shù)人員需求量最大，為此故障診斷與修復(fù)和汽車綜合故障診斷與修復(fù)。
專業(yè)人才培養(yǎng)模式
1、核心內(nèi)容界定
通過市場(chǎng)調(diào)研、職業(yè)崗位能力及崗位典型工作任務(wù)分析，并充分利用學(xué)校與企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，理論與生產(chǎn)相結(jié)合，與企業(yè)共同確立培養(yǎng)目標(biāo)，制定教學(xué)計(jì)劃，確定人才培養(yǎng)方向，構(gòu)建專業(yè)、系辦企業(yè)、校企合作企業(yè)于一體的專業(yè)建設(shè)模式；共同開發(fā)課程體系，共建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，共同建設(shè)“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用研究課題。在此合作基礎(chǔ)上共同探討出“工學(xué)結(jié)合，訂單培養(yǎng)、專業(yè)崗位一體”的人才培養(yǎng)模式。
“專業(yè)崗位一體”是指通過基于工作任務(wù)的理實(shí)一體初級(jí)模塊課程教學(xué)和初級(jí)技能強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生能掌握汽車電子技術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；通過中級(jí)模塊課程教學(xué)和中級(jí)技能強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生能進(jìn)行汽車常見故障的診斷與修復(fù)；通過高級(jí)模塊課程教學(xué)和高級(jí)技能強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生能進(jìn)行汽車綜合故障的診斷與修復(fù)。
2、基本運(yùn)作方式
由于當(dāng)前所招學(xué)生層次不齊，而企業(yè)對(duì)汽車電子技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生要求卻越來越高。因此，如何培養(yǎng)出符合行業(yè)需求和汽車電子技術(shù)專業(yè)特色的高素質(zhì)灰領(lǐng)人才，是當(dāng)前高職學(xué)院需要改革的核心問題之一。汽車電子技術(shù)專業(yè)以“教以學(xué)生為本、學(xué)以市場(chǎng)為需、育以技能為主、才以應(yīng)用為先”為育人宗旨，通過多方位的教育教學(xué)改革，在“以知識(shí)為載體、使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法”的教學(xué)策略指導(dǎo)下，借助“項(xiàng)目法教學(xué)”“實(shí)訓(xùn)模塊學(xué)習(xí)”等的改革，鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)掌握知識(shí)，通過實(shí)訓(xùn)鍛煉提高操作能力，為學(xué)生熟練掌握從事崗位工作所需的專業(yè)技能和適應(yīng)技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力奠定基礎(chǔ)，真正做到了“授之以漁”。
1、專業(yè)教學(xué)方法堅(jiān)持“教、學(xué)、做合一”的原則。
2、根據(jù)專業(yè)課程特點(diǎn)，采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、討論式教學(xué)、探究式教學(xué)等方法，高度重視實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，以案例或真實(shí)的任務(wù)來設(shè)計(jì)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
三、按照工作過程的需求，確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程模式
下圖所示，對(duì)汽車電子技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，首先是對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)方面的教育，使學(xué)生對(duì)汽車電子技術(shù)專業(yè)有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)，開闊視野，熟悉當(dāng)前汽車行業(yè)和企業(yè), 了解在校期間開設(shè)哪些課程，經(jīng)過哪些教學(xué)環(huán)節(jié)，能力結(jié)構(gòu)要求，為以后的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。其次，學(xué)習(xí)作為汽車電子技術(shù)專業(yè)的人才需要掌握的知識(shí)，即本專業(yè)所必需的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，如汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電子控制技術(shù)、汽車底盤電子控制技術(shù)、汽車車身電子控制技術(shù)、汽車電氣設(shè)備、汽車電路等專業(yè)理論知識(shí)等； 以及需要掌握的技能, 即汽車電氣設(shè)備、汽車各電子控制單元的拆裝、調(diào)試、檢測(cè)等。
四、交叉補(bǔ)充
采用交叉補(bǔ)充等方法確保學(xué)生綜合職業(yè)能力的提高。所謂交叉補(bǔ)充是指以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，把課程分為通用部分和提高部分，在學(xué)完通用部分內(nèi)容之后, 選擇不同方向進(jìn)行學(xué)習(xí)。采取多樣化的非常規(guī)教學(xué)模式與常規(guī)教學(xué)模式相結(jié)合，形成交叉互補(bǔ)，既能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，又可以讓學(xué)生較快地融入社會(huì)。
1、校企聯(lián)合
校企合作是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要保證。一方面，學(xué)校教師經(jīng)常到企業(yè)了解專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，社會(huì)對(duì)人才的需求情況，爭取企業(yè)對(duì)辦學(xué)的資助。另一方面，企業(yè)回訪學(xué)校，向?qū)W校提供先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，并開設(shè)先進(jìn)技術(shù)講座，使學(xué)生能在校內(nèi)就接觸國際上最先進(jìn)的維修技術(shù)及方法。另外，學(xué)校可幫助企業(yè)培養(yǎng)員工，向企業(yè)輸送人才。校企合作的另一種形式是跟企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，進(jìn)行競賽等項(xiàng)目，一方面拓展企業(yè)思路，另一方面提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能和對(duì)專業(yè)前沿知識(shí)的了解和掌握。
2、開放實(shí)訓(xùn)室制度
選擇性地開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)生可以根據(jù)自己的認(rèn)知水平和已有的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和興趣，在學(xué)完通用部分內(nèi)容之后，選擇不同方向進(jìn)行學(xué)習(xí)。為此，建立開放實(shí)訓(xùn)室制度，學(xué)生可以自發(fā)地組成小組（獨(dú)立或由一名教師指導(dǎo)）到汽車實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行有針對(duì)性的技能訓(xùn)練。
3、學(xué)生綜合職業(yè)能力的發(fā)展
基于工作過程的汽車電子專業(yè)人才培養(yǎng)模式是將學(xué)習(xí)與工作整合起來，給學(xué)生提供一個(gè)盡量真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境和具體的工作任務(wù)，呈現(xiàn)工作過程的基本要素（在教學(xué)過程中，在實(shí)訓(xùn)室以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方式進(jìn)行）并要求學(xué)生通過經(jīng)歷完整的工作過程，取得一個(gè)特定的工作成果（產(chǎn)品或服務(wù)）。在此學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，進(jìn)行滿足專業(yè)要求的工作行動(dòng)，正確使用工具，與工作對(duì)象（同學(xué)之間可客串顧客、同事和管理人員等角色）進(jìn)行溝通， 真正地學(xué)會(huì)工作。學(xué)生通過經(jīng)歷工作過程的學(xué)習(xí)，不僅能掌握專業(yè)知識(shí)和技能、獲得職業(yè)意識(shí)和方法，而且通過合作學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)在工作過程中與他人交流與溝通，最終形成綜合職業(yè)能力。
總結(jié)
基于工作過程的汽車電子專業(yè)人才培養(yǎng)的特色，就是要形成以工作過程和用人單位要求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生具有綜合職業(yè)能力為中心，以分析和解決實(shí)際問題為目標(biāo)的新的教學(xué)模式， 是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)生產(chǎn)、管理一線和企業(yè)“零距離”高素質(zhì)人才的關(guān)鍵，從而有效提高畢業(yè)生的行業(yè)和社會(huì)認(rèn)可度。而科學(xué)合理選擇符合職業(yè)崗位、合理設(shè)計(jì)開發(fā)核心課程則是實(shí)現(xiàn)基于工作過程人才培養(yǎng)的基本保證。
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關(guān)鍵詞 典型工作任務(wù) 教學(xué)目標(biāo) 工作情境
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 課程設(shè)計(jì)理念
本課程依托消費(fèi)者消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變和我國快速發(fā)展的乘用車市場(chǎng)背景，并結(jié)合畢業(yè)生對(duì)課程內(nèi)容的需求。課程設(shè)計(jì)注重課程內(nèi)容與職業(yè)崗位所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)相結(jié)合，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。
（1）根據(jù)崗位知識(shí)、能力、素質(zhì)要求和未來職業(yè)發(fā)展需求選擇課程內(nèi)容，基于工作過程整合、序化學(xué)習(xí)內(nèi)容。注重與實(shí)際工作的銜接，把行業(yè)企業(yè)的工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和職業(yè)道德融入學(xué)習(xí)內(nèi)容，注重學(xué)生職業(yè)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，體現(xiàn)課程的職業(yè)性。（2）以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，突出對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，充分利用校內(nèi)外教學(xué)資源，通過各種教學(xué)方法和手段的靈活運(yùn)用，以及課堂教學(xué)和課外教學(xué)的緊密結(jié)合，將“教、學(xué)、做”融為一體，體現(xiàn)課程的實(shí)踐性。（3）校企合作共同開發(fā)設(shè)計(jì)課程，校企共建教學(xué)資源，及時(shí)補(bǔ)充新技術(shù)新方法，不斷完善學(xué)習(xí)材料，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿足學(xué)生課內(nèi)課外自主學(xué)習(xí)的需要，滿足社會(huì)服務(wù)的需要，體現(xiàn)課程的開放性。
2 課程設(shè)計(jì)思路
（1）課程設(shè)計(jì)開發(fā)以“乘用車導(dǎo)購”典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，根據(jù)汽車銷售企業(yè)的客戶接待、產(chǎn)品介紹、手續(xù)辦理、售后跟蹤等實(shí)際工作過程提煉工作任務(wù)，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù)。（2）以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心，工學(xué)交替，設(shè)計(jì)實(shí)施方案。學(xué)生為教學(xué)的中心，教師為教學(xué)中的引導(dǎo)者，采用多種教學(xué)方法和手段，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和職業(yè)實(shí)踐能力的提升。（3）在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中，按照資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)的自然完整行動(dòng)模式來組織學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，利用汽車營銷實(shí)訓(xùn)室和校外合作4S店進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一。（4）充分利用合作企業(yè)設(shè)備和人才資源優(yōu)勢(shì)，在本課程建設(shè)和實(shí)施的過程中，校企雙方共同推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)條件、課程實(shí)施方案等建設(shè)工作。
3 課程目標(biāo)的確定
為實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，滿足企業(yè)實(shí)際崗位需求、滿足學(xué)生未來職業(yè)成長需求。本門課程設(shè)置的目標(biāo)包括能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)和證書目標(biāo)，符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)總要求。
（1）能力目標(biāo)：能負(fù)責(zé)客戶的接待及引領(lǐng)工作；能分析客戶購買動(dòng)機(jī)、了解目標(biāo)客戶的心理特征和需求；能根據(jù)客戶需求結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)完成產(chǎn)品介紹；能正確對(duì)待和處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等異議；能為客戶推薦合理的汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種和辦理購買手續(xù)及完成交車；能對(duì)客戶進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)。（2）知識(shí)目標(biāo)：了解汽車銷售接待成功的人員因素和環(huán)境因素；熟悉汽車購買的稅費(fèi)及繳納流程和顧客交車的管理；熟悉試乘試駕的意義及操作流程要領(lǐng)；掌握汽車六方位繞車介紹的重點(diǎn)、要點(diǎn)及技巧；掌握顧客異議的類型和處理的技巧及方法；掌握客戶售后關(guān)系維系的工作意義、原則及過程方法。（3）素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；培養(yǎng)學(xué)生熱情耐心的服務(wù)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生換位思考及謙虛誠實(shí)的服務(wù)態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、善于總結(jié)的自我管理習(xí)慣。（4）證書目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)經(jīng)考核獲得營銷師中級(jí)或高級(jí)相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
4 教學(xué)情境的設(shè)計(jì)
依據(jù)工作任務(wù)復(fù)雜度的增加來構(gòu)建出三個(gè)技能依次遞進(jìn)的學(xué)習(xí)情境，分別是：普通類乘用車導(dǎo)購、中端類乘用車導(dǎo)購、高端類乘用車導(dǎo)購。三個(gè)學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)由簡單到復(fù)雜、單一到綜合，符合從簡單到復(fù)雜的認(rèn)知規(guī)律，從初學(xué)者到熟練者的職業(yè)成長規(guī)律。
5 學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)
根據(jù)汽車銷售企業(yè)乘用車導(dǎo)購典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情景；根據(jù)汽車銷售崗位實(shí)際工作過程提煉工作任務(wù)，設(shè)計(jì)了：銷售準(zhǔn)備、客戶接待、產(chǎn)品介紹、簽約成交、售后服務(wù)、銷售總結(jié)的學(xué)習(xí)任務(wù)。每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成是按照完整行動(dòng)模式進(jìn)行，每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成過程也是一個(gè)完整的工作過程。按照工作過程系統(tǒng)化進(jìn)行“手把手半松手放開手”教學(xué)，以此提升學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力。
6 教學(xué)內(nèi)容和方法的選取
不同情景采取的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法是變化的。這是情境1的主要教學(xué)內(nèi)容，主要包括形象禮儀準(zhǔn)備；產(chǎn)品、客戶、競品資料收集；銷售計(jì)劃制定；客戶需求分析，六方位繞車介紹、試乘試駕、客戶異議處理；辦證與納稅；建立客戶檔案，完成跟蹤回訪；制訂改進(jìn)措施。采取的教學(xué)方法有：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，講授法，引導(dǎo)文教學(xué)法，小組討論法；現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法；練習(xí)法。
7 學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式設(shè)計(jì)
課程采用過程性與水平性相結(jié)合的考核方式綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成效。過程性考核占考評(píng)成績的70%，水平性考核占考評(píng)成績30%：過程性考核主要考查學(xué)生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，貫穿于課程教學(xué)全過程，考核的主要內(nèi)容為：任務(wù)完成質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和應(yīng)變能力。水平性考核主要測(cè)試學(xué)生對(duì)汽車銷售員所要求的知識(shí)點(diǎn)的掌握。
過程性考核采用小組自評(píng)、互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。不同情景選取不同的考核項(xiàng)目。
水平性考核采用理論考試方式側(cè)重于專業(yè)知識(shí)的考核，同時(shí)兼顧商務(wù)禮儀、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程等社會(huì)知識(shí)的考核。
8 教學(xué)組織形式
具體采用的教學(xué)組織形式為：理實(shí)一體、強(qiáng)化技能；分組實(shí)施、教學(xué)互動(dòng)；工學(xué)結(jié)合，循序漸進(jìn)。
綜上所述，以工作過程為導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念應(yīng)該以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心來設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施方案。在教學(xué)實(shí)施過程中，注重對(duì)學(xué)生技能運(yùn)用能力的培養(yǎng)，每個(gè)學(xué)習(xí)情境都按照“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”六個(gè)步驟組織教學(xué)，案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演、引導(dǎo)文教學(xué)法、實(shí)際操作演示等多種教學(xué)方法并用，在教室、實(shí)訓(xùn)室和校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”合一。此外，每個(gè)學(xué)習(xí)情境之后都會(huì)讓學(xué)生分組進(jìn)行汽車銷售模擬操作，以達(dá)到學(xué)生能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。把具體的知識(shí)和技能融合到工作情境的訓(xùn)練中，并在教學(xué)過程中評(píng)價(jià)學(xué)生的工作質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1] 劉邦澤.試論職業(yè)教育中的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué).職教論壇.2006.
【關(guān)鍵詞】教學(xué)改革；學(xué)校企業(yè)一體化a
汽營專業(yè)的實(shí)踐技能教學(xué)主要包括汽車使用，汽車保養(yǎng)，汽車營銷等，注重培養(yǎng)學(xué)生的汽車使用與維護(hù)的能力和汽車營銷策劃能力，是學(xué)生立足職場(chǎng)的關(guān)鍵。但是，目前本專業(yè)學(xué)生實(shí)踐技能培養(yǎng)還存在很多不足。為此，學(xué)院結(jié)合企業(yè)股份制聯(lián)合辦學(xué)的實(shí)際，進(jìn)行了“學(xué)校企業(yè)一體化”實(shí)踐教學(xué)模式的探索。
一、國外汽車營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀
一是師資力量強(qiáng)。澳大利亞的TAFE學(xué)院要求任職教師至少有三年的相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)歷，還要有相應(yīng)的教師資格培訓(xùn)證書才能上崗。在教學(xué)過程中，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)的融合，教師能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗(yàn)第一時(shí)間與學(xué)生交流，提高了學(xué)生的實(shí)踐技能。我們目前大多高職院校教師實(shí)踐教學(xué)能力比較匱乏，需要加大教師的引進(jìn)和培養(yǎng)。
二是實(shí)踐課時(shí)充足，質(zhì)量較高。德國的雙元制教育，學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，能夠保證實(shí)踐學(xué)時(shí)。澳大利亞TAFE學(xué)院新生首先是企業(yè)的員工，在企業(yè)工作四天，由工作的企業(yè)派學(xué)生到TAFE學(xué)院進(jìn)修，學(xué)生的實(shí)踐技能培養(yǎng)效果明顯，然而在國內(nèi)，許多高職院校的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)總學(xué)時(shí)并沒有達(dá)到實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)總學(xué)時(shí)的要求，有的因?yàn)閷?shí)踐教學(xué)設(shè)備的短缺，也有因?yàn)閷?shí)踐教師配備不到位，導(dǎo)致實(shí)踐課時(shí)不夠，教學(xué)效果不好。
三是與企業(yè)的合作緊密。TAFE學(xué)院每年都去學(xué)生工作的單位調(diào)查，了解企業(yè)信息，在能力框架的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。德國的雙元制教育充分利用企業(yè)資源，企業(yè)參與程度較高。國內(nèi)部分院校，實(shí)踐教學(xué)還是單方面的，與企業(yè)的合作有的也流于形式。
根據(jù)國內(nèi)外高職院校的調(diào)查研究，結(jié)合學(xué)院的股份制辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，我們探索“學(xué)校企業(yè)一體化”的實(shí)踐技能培養(yǎng)。
二、“學(xué)校企業(yè)一體化”實(shí)踐教學(xué)模式的內(nèi)涵與優(yōu)勢(shì)
汽車學(xué)院一樓5000多平方米的學(xué)校教學(xué)工廠，為學(xué)生提供汽車保養(yǎng)，汽車銷售等汽車服務(wù)所有崗位，能夠完成理論教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)和考核評(píng)估等全部教學(xué)活動(dòng)?！皩W(xué)校企業(yè)一體化”實(shí)踐技能培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾方面：
一是教師就是技師，突出職業(yè)能力培養(yǎng)?！皩W(xué)校企業(yè)一體化”的實(shí)踐技能培養(yǎng)模式以職業(yè)能力為中心，充分利用學(xué)校工廠的設(shè)備設(shè)施，把以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主的教學(xué)和直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的學(xué)校工廠工作結(jié)合起來，給學(xué)校增加了收入，學(xué)生增加了經(jīng)驗(yàn)。
二是教學(xué)內(nèi)容來源與企業(yè)，但又高于企業(yè)的需求，突出人的培養(yǎng)。教學(xué)內(nèi)容滿足了汽車技術(shù)服務(wù)與營銷就業(yè)崗位的技能需要，同時(shí)有助于學(xué)生職業(yè)生涯的個(gè)性發(fā)展，學(xué)生可根據(jù)自己的興趣愛好選擇相應(yīng)的實(shí)踐指導(dǎo)教師。
三、“學(xué)校企業(yè)一體化”實(shí)踐技能培養(yǎng)模式的教學(xué)與實(shí)踐
“學(xué)校企業(yè)一體化”實(shí)踐技能培養(yǎng)模式是指學(xué)生在學(xué)院開辦的學(xué)校工廠車間上實(shí)踐課，學(xué)生每周有三天的時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)，兩天的時(shí)間在與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)的企業(yè)中學(xué)習(xí)。
（一）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容緊緊圍繞職業(yè)能力要求
基于汽車服務(wù)企業(yè)的崗位職責(zé)要求，以學(xué)校與企業(yè)共同制定的課程標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，經(jīng)學(xué)校和企業(yè)專家研討后，提出優(yōu)化的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)中的典型工作任務(wù)，如轎車銷售、汽車售后服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車保險(xiǎn)的投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)、汽車維修接待等。將這些典型工作任務(wù)所需要的職業(yè)技能加以總結(jié)，通過在學(xué)校工廠這樣的實(shí)際教學(xué)環(huán)境中將能力培養(yǎng)融入到教學(xué)過程當(dāng)中。
（二）“學(xué)校企業(yè)一體化”的實(shí)踐教學(xué)形式
主要包括學(xué)校工廠內(nèi)的項(xiàng)目學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。采用上海景格和沈陽敏捷聯(lián)合開發(fā)的軟件模擬教學(xué)。在企業(yè)內(nèi)的頂崗實(shí)習(xí)由學(xué)院聘請(qǐng)的企業(yè)兼職教師和學(xué)院的專門負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)的教師共同負(fù)責(zé)。在企業(yè)中的兩天學(xué)習(xí)，通過學(xué)生匯報(bào)演講，開展座談會(huì)交流，實(shí)現(xiàn)不同案例資源的共享。
實(shí)踐教學(xué)以學(xué)校和企業(yè)共建的實(shí)訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，分階段進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。將學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)貫徹始終，實(shí)踐技能培養(yǎng)分為小周期、中周期、大周期三個(gè)階段。小周期以“3+2”的模式為主進(jìn)行實(shí)際技能培養(yǎng)，學(xué)生每周有3天在學(xué)校上課，在學(xué)校期間同時(shí)結(jié)合軟件模擬教學(xué)，運(yùn)用上海景格科技公司的軟件先進(jìn)行保養(yǎng)的模擬演練，然后通過2天的企業(yè)實(shí)踐強(qiáng)化訓(xùn)練?；氐綄W(xué)校后在學(xué)校工廠內(nèi)加以鞏固訓(xùn)練，通過層層遞進(jìn)的方式強(qiáng)化實(shí)際技能。小周期主要在3、4、5學(xué)期內(nèi)完成，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)共6個(gè)學(xué)期。中周期的實(shí)踐技能培養(yǎng)分布在1、2學(xué)期，注重學(xué)生基本技能的訓(xùn)練，學(xué)生除了學(xué)習(xí)必修的文化課和專業(yè)基礎(chǔ)課外，還要進(jìn)行汽車整車及總成拆裝維護(hù)實(shí)訓(xùn)，利用2個(gè)假期2-3周時(shí)間進(jìn)行汽車4S店主體工作認(rèn)識(shí)和汽車品牌車型銷售推廣方案的設(shè)計(jì)工作，側(cè)重汽車使用與維護(hù)能力，汽車營銷基本從業(yè)能力的培養(yǎng)。中周期的指導(dǎo)教師由學(xué)校教師和企業(yè)培訓(xùn)師共同開展。大周期的實(shí)踐技能培養(yǎng)分布在第6學(xué)期，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，主要強(qiáng)化綜合職業(yè)技能訓(xùn)練和素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練，使學(xué)生成為“準(zhǔn)員工”。
在校企合作的平臺(tái)上，建立學(xué)校和企業(yè)技術(shù)人員雙向流動(dòng)和雙向任職的機(jī)制。汽車學(xué)院的院長本身也是吉林省華陽集團(tuán)的總經(jīng)理，在制度上能夠保障運(yùn)行。專任教師都具有學(xué)校教師和企業(yè)技師的“雙師”素質(zhì)及雙重身份。在長期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐中，專任教師將扎實(shí)的理論知識(shí)與企業(yè)生產(chǎn)的操作技能相融合，逐漸形成理實(shí)一體的專業(yè)知識(shí)技能體系；而企業(yè)的兼職教師在校園文化氛圍中也逐漸濃郁了教育理念，提升了理論水平，這樣一支專兼結(jié)合、相助相長的教學(xué)團(tuán)隊(duì)為培養(yǎng)汽車業(yè)高等技術(shù)應(yīng)用人才提供了堅(jiān)實(shí)的師資保障。
這種技能培養(yǎng)模式在提高學(xué)生實(shí)踐技能的同時(shí)，注重理論知識(shí)的培養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)了全面培養(yǎng)人的教學(xué)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：職業(yè)崗位；人才培養(yǎng)定位；課程體系重構(gòu)
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）26-0199-02
在高速發(fā)展的汽車產(chǎn)業(yè)新環(huán)境下，高職院校要培養(yǎng)高素質(zhì)、技術(shù)技能型人才，主要取決于人才的培養(yǎng)定位和培養(yǎng)過程，人才培養(yǎng)定位主要是基于社會(huì)對(duì)于專業(yè)不斷變化的需求而調(diào)整，而其核心是課程體系、課程內(nèi)容及其實(shí)施方法，按照真實(shí)環(huán)境真學(xué)真做掌握真本領(lǐng)的要求開展教學(xué)活動(dòng)[1]。長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院在示范性高職院校建設(shè)期間，汽修專業(yè)的課程體系立足于職業(yè)崗位分析，針對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職能力要求，課程內(nèi)容與職業(yè)崗位的工作任務(wù)明確對(duì)應(yīng)，對(duì)基于職業(yè)崗位分析的人才培養(yǎng)定位及課程體系的構(gòu)建進(jìn)行探索與實(shí)踐。
一、汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)崗位
1.基于職業(yè)崗位分析確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵。我們成立了以汽車企業(yè)經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員為主的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，在汽修專業(yè)人才培養(yǎng)職業(yè)崗位的定位上，本專業(yè)根據(jù)市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)代汽車應(yīng)用性人才的需求，兼顧汽車制造企業(yè)及其他崗位需求。培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具有相應(yīng)的專業(yè)理論知識(shí)、良好的汽車故障檢測(cè)與維修技能，能從事于現(xiàn)代汽車售前、售中、售后服務(wù)和管理一線的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才[2]。
2.基于職業(yè)崗位分析的人才培養(yǎng)定位。通過充分的市場(chǎng)調(diào)查，立足于職業(yè)崗位分析，確定汽修專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位。主要崗位是學(xué)生適合到汽車行業(yè)等部門從事汽車檢測(cè)與維修、汽車生產(chǎn)裝配、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營等崗位；次要崗位是從事汽車及零配件銷售、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車鑒定評(píng)估、汽車美容等崗位；發(fā)展崗位為車間主管、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)等崗位。
二、汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)職業(yè)能力需求分析
1.遵循高職教育規(guī)律，構(gòu)建職業(yè)能力結(jié)構(gòu)要素與標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)汽車維修企業(yè)的調(diào)查和走訪，對(duì)主要職業(yè)崗位進(jìn)行深入分析，確定與汽車維修工種職責(zé)相匹配的崗位能力，我們構(gòu)建了汽修專業(yè)的職業(yè)能力架構(gòu)，其能力結(jié)構(gòu)劃分為專業(yè)核心能力、專業(yè)基礎(chǔ)能力、通用能力三個(gè)不同的層次。專業(yè)基礎(chǔ)能力是掌握專業(yè)核心能力的前提，專業(yè)核心能力是專業(yè)的根本保證。設(shè)置專業(yè)選修課，以培養(yǎng)專業(yè)拓展能力和通用拓展能力。
汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)的工作崗位能力架構(gòu)設(shè)計(jì)了學(xué)生職業(yè)能力的多層次能力結(jié)構(gòu)模型，并探索性、創(chuàng)新性地規(guī)劃了高職畢業(yè)生職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)體系。
2.高職教育雙證融通，凸顯能力本位教育。雙證書融通制度對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展從始至終都應(yīng)該發(fā)揮指揮棒的作用。（1）專業(yè)類職業(yè)資格證書及等級(jí)：學(xué)生畢業(yè)前必須獲得汽車維修工證（中、高級(jí)）、計(jì)算機(jī)繪圖證書等專業(yè)技能證書；選考鉗工證、焊工證、車工證、維修電工證、駕駛證等證書。（2）通用類職業(yè)技能證書：學(xué)生畢業(yè)前必須獲得全國計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、高職高專英語應(yīng)用能力證書兩項(xiàng)通用類職業(yè)技能證書。
三、基于職業(yè)崗位分析的汽修專業(yè)課程體系構(gòu)建
1.當(dāng)前汽修專業(yè)課程體系存在的問題。（1）汽修專業(yè)高職教育定位不合理。學(xué)生實(shí)踐能力不足，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室不能創(chuàng)造真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境。（2）現(xiàn)代汽車技術(shù)隨著電腦技術(shù)和智能技術(shù)的飛速發(fā)展，教學(xué)內(nèi)容部分重復(fù)且相對(duì)滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（3）沒有基于汽修專業(yè)職業(yè)崗位的要求，課程體系設(shè)置不能準(zhǔn)確對(duì)接崗位職業(yè)能力要求。（4）缺乏理實(shí)融合貫通的高質(zhì)量教材，形成滿足學(xué)生就業(yè)及發(fā)展的特色教材。（5）理論課與實(shí)踐課脫節(jié)。理論學(xué)習(xí)沒有實(shí)踐基礎(chǔ)，實(shí)踐教學(xué)是理論教學(xué)內(nèi)容的補(bǔ)充或驗(yàn)證。
2.基于職業(yè)崗位分析的汽修專業(yè)能力課程體系開發(fā)流程。基于職業(yè)崗位分析的汽修專業(yè)能力課程體系開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程，由行業(yè)專家和學(xué)校教師組成專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，研究職業(yè)崗位（群）必備的專業(yè)能力，構(gòu)建職業(yè)能力結(jié)構(gòu)要素與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工作過程分析、確定典型工作任務(wù)，轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)課程情景、優(yōu)化配置教學(xué)資源，實(shí)施能力導(dǎo)向的課程體系，最后進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)估。
3.基于職業(yè)崗位分析的汽修專業(yè)課程體系重構(gòu)。（1）基于職業(yè)崗位分析的汽修專業(yè)課程體系重構(gòu)優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)。教材開發(fā)要切實(shí)反映職業(yè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接企業(yè)用人需求[3]。基于職業(yè)崗位分析的汽修專業(yè)課程體系重構(gòu)優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生職業(yè)崗位綜合能力的培養(yǎng)，將其融入課程體系的定位和培養(yǎng)目標(biāo)中；體現(xiàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作內(nèi)容，使學(xué)習(xí)和工作在領(lǐng)域、任務(wù)、和過程上對(duì)接；符合高職教學(xué)規(guī)律、學(xué)生職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展和認(rèn)識(shí)遞進(jìn)規(guī)律；課程質(zhì)量控制體系具有可操作性。（2）基于職業(yè)崗位分析的汽修專業(yè)課程體系重構(gòu)。結(jié)合武漢地區(qū)汽車維修企業(yè)職業(yè)崗位能力要求和我校汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位，課程體系的設(shè)置將職業(yè)崗位能力與基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，形成基于職業(yè)崗位能力的理論課程體系和各與之相應(yīng)的實(shí)踐課程體系。使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中既能獲得從事某一職業(yè)崗位所必需的職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度，又能獲得滿足未來就業(yè)的職業(yè)通用能力和拓展能力，如圖1所示。
由圖1可看出，汽修專業(yè)能力課程體系構(gòu)建突出了“崗位引領(lǐng)、分段培養(yǎng)、能力遞進(jìn)”職業(yè)能力系統(tǒng)化課程結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，遵循知識(shí)、操作由簡單到復(fù)雜循序漸進(jìn)的原則，能力培養(yǎng)由單一到綜合的原則，成為人才成長由新手、高級(jí)工、技師到專家的有效途徑。
四、結(jié)語
本文總結(jié)了在對(duì)汽車維修專業(yè)崗位（群）進(jìn)行綜合分析基礎(chǔ)上，理順其所對(duì)應(yīng)的就業(yè)崗位，歸納分析對(duì)應(yīng)崗位能力要求，合理定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，開發(fā)崗位（群）中必須具備的職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能與職業(yè)態(tài)度，形成汽修專業(yè)特色的職業(yè)能力架構(gòu)。用職業(yè)崗位能力的標(biāo)準(zhǔn)來衡量學(xué)習(xí)的內(nèi)容、設(shè)置的課程，構(gòu)建以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以職業(yè)“崗位引領(lǐng)”為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位“能力遞進(jìn)”培養(yǎng)為核心的現(xiàn)代高等職業(yè)教育新理念的課程體系。
通過構(gòu)建以培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)能力為主線的實(shí)踐教學(xué)體系，能使課程成為連接學(xué)校教學(xué)與企業(yè)崗位的橋梁，學(xué)生走出校門能夠適應(yīng)汽車維修行業(yè)的相關(guān)崗位，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力以及崗位遷移能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]教育部，等.現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014―2020年）[Z].教發(fā)[2014]6號(hào).2014.
[關(guān)鍵詞]汽車運(yùn)用技術(shù) 專業(yè)建設(shè) 成效
中圖分類號(hào)：U471-4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）40-0397-02
前言
新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)通過長期汽車類專業(yè)教學(xué)的積累，本專業(yè)形成了較為鮮明的辦學(xué)特色，得到了社會(huì)的認(rèn)可。2013年本專業(yè)被評(píng)為新疆維吾爾自治區(qū)特色專業(yè)，在此對(duì)本專業(yè)建設(shè)過程中取得的一些成效和較好的做法與各位讀者分享，希望通過對(duì)專業(yè)建設(shè)工作的總結(jié)和分析，能夠?qū)Ρ緦I(yè)今后的建設(shè)工作有一定的促進(jìn)作用。
一、 專業(yè)建設(shè)背景
據(jù)調(diào)查資料表明，目前我國汽車運(yùn)用維修從業(yè)人員中，一是工人的文化素質(zhì)偏低，初中、高中、專科及以上學(xué)歷的人員比約為4：5：1，（發(fā)達(dá)國家為2：4：4）；二是技術(shù)水平偏低，具有故障診斷技能的技工僅占20%（日本為40%，美國高達(dá)80%），其中維修技師和高級(jí)技師僅占8%左右，（其中年齡在50歲以上的約占40%），結(jié)構(gòu)明顯老化； 三是受過職業(yè)技術(shù)教育的員工少，多數(shù)是學(xué)徒出身。
由上述資料可以看出，汽車后市場(chǎng)對(duì)各類人才需求旺盛，但最緊缺的是一批年輕的、具有較高學(xué)歷、高技術(shù)水平的應(yīng)用型人才。
據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)：新疆地區(qū)交通運(yùn)輸從業(yè)人員已達(dá)60多萬人，其中汽車銷售及維修服務(wù)人員約6萬多人。截止2010年底，全區(qū)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)從業(yè)人員為7.02萬人，增長了0.85萬人，增長13.7%。我區(qū)現(xiàn)有的汽車維修人員中已取得技術(shù)等級(jí)證書的占53%，高級(jí)技術(shù)等級(jí)證書的占8.7%，技師和高級(jí)技師占1.2%；從年齡結(jié)構(gòu)上看，維修人員中30歲以下占大多數(shù)，而全區(qū)汽車維修人員的學(xué)歷分布如圖4-3-1所示。在區(qū)域分布上看存在較大的不平衡，大多數(shù)人員特別是高技能人才主要分布在烏魯木齊及周邊地區(qū)，南疆四地州和邊遠(yuǎn)地區(qū)高技能技術(shù)人員極度匱乏。由此可見，汽車銷售、維修人員無論是從數(shù)量還是質(zhì)量上都無法滿足行業(yè)快速發(fā)展的需求。新疆地區(qū)汽車維修從業(yè)人員學(xué)歷情況如圖1：
新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，適時(shí)于2005年開辦了高職汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)，近三年的招生（ 2010級(jí)108人，2011級(jí)121 人，2012級(jí)138人 ）和就業(yè)情況證明了本專業(yè)設(shè)置的前瞻性、正確性，也表明了今后持續(xù)發(fā)展的空間仍然很大。
學(xué)院的汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)立足新疆，服務(wù)交通，面向汽車后市場(chǎng)。主要針對(duì)汽車后市場(chǎng)的人才需求，做到以“服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”，以需求人才的培養(yǎng)規(guī)格為標(biāo)準(zhǔn)，從適應(yīng)市場(chǎng)需要出發(fā)，面向地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)急需和緊缺的人才設(shè)置專業(yè)。目前，本專業(yè)畢業(yè)生具有很寬廣的就業(yè)范圍，面向的職業(yè)崗位群主要有：高級(jí)汽車維修人員、汽車維修技師、汽車檢測(cè)與質(zhì)量檢驗(yàn)員、汽車營銷技術(shù)人員、汽車保險(xiǎn)與理賠專業(yè)人員，汽車運(yùn)輸企業(yè)管理與技術(shù)人員、汽車服務(wù)企業(yè)的各級(jí)各類管理人員等，職業(yè)發(fā)展前景可觀。自從開設(shè)汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)以來，本專業(yè)畢業(yè)生就是自治區(qū)汽車維修行業(yè)的生力軍，為我區(qū)汽車后市場(chǎng)輸入了一股新鮮血液。
二、專業(yè)建設(shè)成效分析
1. 深入進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，改革人才培養(yǎng)方案
在制定本專業(yè)人才培養(yǎng)方案之前進(jìn)行了大量的行業(yè)企業(yè)調(diào)研和同類院校調(diào)研。行業(yè)企業(yè)調(diào)研主
要了解行業(yè)、企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)崗位設(shè)置，企業(yè)用人要求等；同類院校調(diào)研主要了解兄弟院校的專業(yè)建設(shè)情況以及專業(yè)建設(shè)過程中好的經(jīng)驗(yàn)和做法。
通過調(diào)研掌握了大量的第一手資料后，汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)制訂了本專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
并且經(jīng)過專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)多次召開專業(yè)人才培養(yǎng)方案論證會(huì)議，對(duì)人才培養(yǎng)方案反復(fù)進(jìn)行討論和論證，由專業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)不斷修訂和完善，形成了目前較成熟的人才培養(yǎng)方案。
本專業(yè)人才培養(yǎng)方案主要對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了改革，重構(gòu)了課程體系。目前汽車運(yùn)用技
術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式為：“前廠后校、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)”人才培養(yǎng)模式，如圖2：
前廠后校：利用學(xué)院的自身優(yōu)勢(shì)，深化校企合作，在學(xué)院中校企共建汽車銷售服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)
廠校融合，以素質(zhì)教育和職業(yè)技能培養(yǎng)為中心，突出學(xué)生的一崗多能和多崗適應(yīng)能力的培養(yǎng)；工學(xué)交替（六個(gè)環(huán)節(jié)）：學(xué)生自入學(xué)后的教學(xué)過程劃分為持續(xù)發(fā)展能力培養(yǎng)、真實(shí)情境學(xué)習(xí)、專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、階段實(shí)習(xí)、技能強(qiáng)化訓(xùn)練、頂崗實(shí)習(xí)六個(gè)環(huán)節(jié)，通過六個(gè)環(huán)節(jié)的培養(yǎng)，充分實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式。訂單培養(yǎng)：校企合作、訂單培養(yǎng)；，充分依托豐田、雪鐵龍等汽車名企，按照企業(yè)人才規(guī)格進(jìn)行培訓(xùn)，以企業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專項(xiàng)技能提升、參加企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)實(shí)習(xí)，最終為企業(yè)培養(yǎng)出高技能人才。
根據(jù)人才培養(yǎng)模式的要求，按照汽車維修企業(yè)崗位設(shè)置及崗位能力要求，對(duì)本專業(yè)課程體系進(jìn)行合理重構(gòu)。本專業(yè)崗位能力分析如圖3：
根據(jù)本專業(yè)崗位能力分析，構(gòu)建“德育貫穿 能力本位 ”516課程體系。我們將需要開設(shè)的課程劃分為5個(gè)能力模塊、1個(gè)專業(yè)平臺(tái)，并且通過6個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)施，實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替。課程體系如圖4：
課題體系各模塊說明如表1：
通過專業(yè)人才培養(yǎng)方案的頂層設(shè)計(jì)，促進(jìn)本專業(yè)教學(xué)條件的改善與教學(xué)情境的設(shè)計(jì)，廠校的深度結(jié)合，促進(jìn)“工學(xué)結(jié)合”的持續(xù)發(fā)展建設(shè)，確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量；通過對(duì)汽車市場(chǎng)人才需求的充分調(diào)研，廣泛征求各類汽車服務(wù)企業(yè)專家的建議，針對(duì)職業(yè)能力中核心能力的培養(yǎng)要求，構(gòu)建基于工作過程、階次遞進(jìn)培養(yǎng)職業(yè)能力的課程體系；逐步完善“工學(xué)結(jié)合”優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)及教學(xué)資源信息庫建設(shè)；編制符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的課程標(biāo)準(zhǔn)。
2. 有效管理師資隊(duì)伍，充分發(fā)揮教師特長
汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)在建設(shè)過程中非常注重師資隊(duì)伍的建設(shè)。精心打造一支集“服務(wù)型、教學(xué)型、研究型”各類人才為一體的綜合型師資團(tuán)隊(duì)。本專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)采取兩大措施：分層管理，專項(xiàng)培養(yǎng)。
分層管理，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)按照年齡層次劃分為三個(gè)層次：老教師、中青年教師、年輕教師。按照層次科學(xué)管理和培養(yǎng)，不同層次的教師培養(yǎng)方向和側(cè)重點(diǎn)不同。老教師作為團(tuán)隊(duì)的元老，是團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師和顧問，甘為人梯。中青年教師重點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)建設(shè)能力和教科研能力，年輕教師注重專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)和教學(xué)能力的提高。
專項(xiàng)培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)一專多能。這個(gè)培養(yǎng)模式主要是針對(duì)年輕教師的培養(yǎng)。我們將汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)課程劃分為四個(gè)方向：發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)與維修方向、底盤檢測(cè)與維修方向、電氣設(shè)備檢測(cè)與維修方向、汽車故障診斷與檢測(cè)方向。每2到3名教師主講一個(gè)方向，同時(shí)兼顧其他方向的課程。這種培養(yǎng)模式有利于培養(yǎng)年輕教師一專多能，又利于培養(yǎng)專家型人才。
3. 積極開展校企合作，建立共同育人機(jī)制
汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)在多年的建設(shè)中，積極開展校企合作工作。目前，已經(jīng)形成了較好的校企合作模式，引進(jìn)多家著名汽車公司，校企共建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，建立了長期穩(wěn)定的共同育人機(jī)制。2005年與一汽豐田汽車公司簽訂了共同開展“T-TEP（豐田汽車技術(shù)教育課程）”項(xiàng)目合作書，成為豐田汽車技術(shù)合作院校；2007年與東風(fēng)雪鐵龍簽訂了合作辦學(xué)協(xié)議，成立了東風(fēng)雪鐵龍新疆培訓(xùn)中心；2008年與博世公司聯(lián)合開辦“博世班”，開展“訂單式”培養(yǎng)。2012年與上海景格公司合作，建立了景格仿真模擬教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地。
作為校企共建人才培訓(xùn)基地，一方面開展訂單式教育，在學(xué)院開設(shè)“豐田班”、“博世班”、“雪鐵龍班”等訂單班，企業(yè)提供培訓(xùn)有關(guān)的設(shè)備、資料及教師培訓(xùn)，并派企業(yè)人員擔(dān)任部分培訓(xùn)教學(xué)工作。學(xué)院教師承擔(dān)企業(yè)的員工培訓(xùn)、考核工作。另一方面企業(yè)還為學(xué)院提供教師培訓(xùn)，提高教師的專業(yè)實(shí)踐能力，極大地提升了學(xué)院知名度和學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地的水平和實(shí)力，也為學(xué)生在企業(yè)的就業(yè)打通了管道。
這種合作模式不僅充分發(fā)揮了學(xué)院和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并且建立了有效的校企共同育人機(jī)制。
結(jié)束語：
在自治區(qū)特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的推動(dòng)下，新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)，將進(jìn)一步明確特色專業(yè)建設(shè)的理念、目標(biāo)、思路，繼續(xù)優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，從辦學(xué)思想、辦學(xué)條件、教學(xué)改革、人才培養(yǎng)模式、人才培養(yǎng)質(zhì)量等方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化特色，構(gòu)建以汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)為龍頭，推動(dòng)汽車類專業(yè)群的建設(shè)和發(fā)展。提升特色專業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
[1] 卜錫濱：《高職院校特色專業(yè)建設(shè)與實(shí)踐》，2013（5）.
關(guān)鍵詞：汽車營銷職業(yè)素養(yǎng)一體化營銷人員
一、汽車營銷人員的職業(yè)分析
1.培養(yǎng)目標(biāo)
一體化汽車營銷課培養(yǎng)的是能為客戶提供顧問式專業(yè)消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車營銷人員，即立足于客戶的需求和利益，提品銷售服務(wù)。日常工作包括客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，涉及汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)介紹、成交或代辦等。
2.從業(yè)要求
工作期間，整齊穿戴工裝與工牌，保持良好的職業(yè)形象。每天匯報(bào)客戶和訂單情況，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，維持汽車展區(qū)的清潔。遵照流程接待客戶，保持熱情大方，認(rèn)真專業(yè)地向客戶提供接待、登記、建卡等服務(wù)。積極開發(fā)客戶，認(rèn)真填寫兩表一卡，做好回訪及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并匯報(bào)營銷經(jīng)理。為試乘試駕客戶登記資料，為無駕照客戶提供試乘服務(wù)，試駕期間應(yīng)全程陪同客戶并按公司指定的試駕線路體驗(yàn)。嚴(yán)格執(zhí)行公司報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，未經(jīng)營銷經(jīng)理同意不得向客戶提供優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或飾品，謹(jǐn)守辦公管理制度，規(guī)范交接車流程，認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員，交車完畢后一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶致電感謝。聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司利益或信譽(yù)的事情。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，謹(jǐn)守安全操作。
二、汽車營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.心理方面
（1）自信開放。汽車營銷人員主要工作對(duì)象是顧客與車。自信是最基本素養(yǎng)的要求。汽車營銷人員具備了自信心，才能積極主動(dòng)地服務(wù)顧客，激發(fā)自身的潛在勇氣與毅力，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。常懷開放心態(tài)，善于接受新事物，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，及時(shí)更新觀念，勇于進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。（2）抗挫包容。汽車營銷人員應(yīng)具備良好的抗挫心態(tài)，并不是每一次的營銷都能成功，每個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格和處事方式，遭遇打擊時(shí)能夠保持平常心，學(xué)會(huì)分析客戶，調(diào)整心態(tài)，改進(jìn)方法，坦然面對(duì)責(zé)難，才能在服務(wù)時(shí)保持異中求同，與客戶建立良好的人際關(guān)系，冷靜處理工作中的挫折。（3）自省激勵(lì)。作為汽車營銷人員需要每天對(duì)自己的工作表現(xiàn)總結(jié)并反思，累積成功經(jīng)驗(yàn)，反思不足并持續(xù)優(yōu)化，以期提升業(yè)績及個(gè)人綜合能力。當(dāng)然遇到工作倦怠時(shí)及時(shí)激勵(lì)自己，才能時(shí)刻保持激情與自信，以最好的狀態(tài)為客戶服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)方面
（1）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。許多營銷人員以為只要掌握汽車業(yè)務(wù)知識(shí)就可以，其實(shí)不然。汽車營銷員每天要面對(duì)不同的客戶群體，不同層次的人群所關(guān)注的話題是不一樣的，只有知識(shí)廣博，涉獵各行各業(yè)知識(shí)才能與客戶從容交談，因而營銷人員應(yīng)當(dāng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，業(yè)務(wù)能力必須過硬，熟悉汽車性能、保養(yǎng)檢測(cè)知識(shí)，了解汽車市場(chǎng)行情，精通汽車銷售業(yè)務(wù)流程，才能及時(shí)解答客戶提問，消除顧慮促成交易。（2）經(jīng)營管理知識(shí)。除了汽車業(yè)務(wù)知識(shí)，汽車營銷人員還涉及營銷和管理業(yè)務(wù)，掌握必要的企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，談判技巧，熟悉客戶心理分析都是基本功。謹(jǐn)遵商業(yè)道德，合法經(jīng)營，良性競爭，才能有效維護(hù)自身與消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理客戶意見，消除客戶疑慮與投訴也是汽車營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.能力方面
（1）人際交往能力。人際交往能力屬于汽車營銷人員的核心能力，如何開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶，每天如何與形形的客戶打交道，這都是對(duì)營銷人員人際交往能力的考驗(yàn)。只有善于管理人脈資源，不斷拓展交際圈子的人，才能主動(dòng)出擊鞏固業(yè)績。（2）溝通表達(dá)能力。日常的語言表達(dá)與電話溝通技巧是汽車營銷人員的常用能力，語音清晰表達(dá)流暢，掌握溝通技巧，能簡明扼要的介紹汽車業(yè)務(wù)，有藝術(shù)性地挖掘潛在客戶，都是營銷人員的必要素養(yǎng)。與此同時(shí)，還應(yīng)有意識(shí)地提高營銷人員的文字表達(dá)能力和宣傳表達(dá)能力，熟練掌握應(yīng)用文基礎(chǔ)，恰如其分地使用體態(tài)語，能更有效地與客戶建立良好的溝通關(guān)系。（3）危機(jī)處理能力。在營銷人員的日常工作中，最難以應(yīng)付的就是各種各樣的突況，特殊情況是無法控制的。從業(yè)人員只能時(shí)刻保持頭腦清醒，遇事時(shí)冷靜處理，凡事多角度思考，盡早做好預(yù)案和補(bǔ)救措施，隨機(jī)應(yīng)變才能有效處理各種各樣的突發(fā)危機(jī)。（4）自我提升能力。許多營銷人員容易出現(xiàn)工作倦怠的情緒，難以突破瓶頸，這是因?yàn)槿狈ψ晕姨嵘庾R(shí)，汽車行業(yè)正迅速發(fā)展。這要求從業(yè)人員善于獨(dú)立思考，開拓創(chuàng)新，時(shí)刻保持自我提升的意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)融會(huì)貫通，才能敏銳地覺察工作中的不足，克服工作瓶頸，尋求有效途徑緩解工作倦怠，保持工作激情。
4.品德方面
汽車作為高檔消耗品消費(fèi)持續(xù)增長，帶來豐厚的利潤。汽車營銷人員面對(duì)巨大利益誘惑，應(yīng)具備較高的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，不斷提升自己業(yè)務(wù)水平，精益求精地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績。只有堅(jiān)持奉公守法，誠實(shí)經(jīng)營才能在客戶中建立良好的口碑，擴(kuò)大企業(yè)知名度，獲得消費(fèi)者的信賴。
三、汽車營銷人員素養(yǎng)的滲透培養(yǎng)
1.優(yōu)化任務(wù)設(shè)置
根據(jù)對(duì)4s店的調(diào)研與企業(yè)專家座談分析，目前企業(yè)要求汽車營銷人員應(yīng)具備嫻熟的營銷技巧，熟悉汽車業(yè)務(wù)，能妥善解決突發(fā)危機(jī)的“萬能俠”。這大大提高了對(duì)課程的要求，傳統(tǒng)先理論后實(shí)習(xí)設(shè)置已不合時(shí)宜。應(yīng)盡快發(fā)展為一體化課程，打破原有知識(shí)體系，將汽車營銷知識(shí)與素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容融合，以典型職業(yè)任務(wù)為載體，在解決該實(shí)際工作任務(wù)的過程中，涉及的專業(yè)技能、基礎(chǔ)知識(shí)及綜合素養(yǎng)共同提高，一體化的教學(xué)模式能較好地拉近學(xué)校教學(xué)與企業(yè)需求之間的距離，增強(qiáng)教學(xué)的直觀性，充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體性，有利于提高教學(xué)質(zhì)量與營銷人員的綜合素養(yǎng)。一體化課程要在優(yōu)化典型任務(wù)時(shí)滲透職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，要求教師轉(zhuǎn)變角色，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體作用。教師作為任務(wù)的引導(dǎo)者，學(xué)生主動(dòng)擔(dān)當(dāng)任務(wù)的參與者，在體驗(yàn)中培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力、溝通表達(dá)能力與危機(jī)處理能力。通過優(yōu)化任務(wù)設(shè)置，關(guān)注學(xué)生知識(shí)技能的掌握情況，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生獲取知識(shí)途徑的方法與情感態(tài)度、價(jià)值觀形成的關(guān)注程度，潛移默化地提高營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)。
2.豐富教學(xué)手段
采用豐富的教學(xué)手段能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，是提高學(xué)習(xí)效果的有效方法。當(dāng)前汽車營銷課主要采用的教學(xué)手段包括傳統(tǒng)的掛圖、模型、PPT、實(shí)物教具等，比較流行的還有手機(jī)、平板、電子白板等多媒體工具混合教學(xué)。這些教學(xué)手段都能在一定程度上提高營銷課堂的直觀性。然而，這對(duì)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)卻效果不大，畢竟素養(yǎng)培養(yǎng)無法立竿見影，需要在熏陶下潛移默化。因而，建議學(xué)習(xí)芬蘭的成功經(jīng)驗(yàn)，建立職業(yè)化實(shí)訓(xùn)環(huán)境，在微縮的企業(yè)工作環(huán)境下，學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作任務(wù)，作為企業(yè)的一分子，沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)汽車營銷有關(guān)的業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、管理、社會(huì)、人文等內(nèi)容，通過角色扮演將所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到模擬的企業(yè)經(jīng)營中去。學(xué)生通過獨(dú)立或者團(tuán)隊(duì)工作體會(huì)到自己在“社會(huì)”所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任，塑造學(xué)生們的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)營銷人員的職業(yè)道德和創(chuàng)造性思維。這批有較高的職業(yè)素養(yǎng)與嫻熟的業(yè)務(wù)能力的從業(yè)人員未來能更好地去發(fā)現(xiàn)和解決社會(huì)競爭中面臨的問題，為學(xué)校教育通往社會(huì)職業(yè)搭建直通橋梁。
