時間：2022-03-09 05:14:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新零售行業(yè)調(diào)查報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中國乳業(yè)市場的調(diào)查報告
前段時間發(fā)表一份對中國乳業(yè)市場的調(diào)查報告，結(jié)果表明，2010年中國乳品市場將翻番，達到200億美元的市場規(guī)模。更重要的是，消費者口味的變化，零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化以及不斷增加的富裕人口，將改變這個新興市場的競爭態(tài)勢，并且像國內(nèi)其他行業(yè)一樣，乳品業(yè)有可能出現(xiàn)整合風潮。
而在其中，憑借在產(chǎn)品開發(fā)、品牌和渠道管理方面的優(yōu)勢，外資企業(yè)目前在中國市場可以有所作為。
中國是僅次于日本的亞洲第二品市場，在對150多個中國城鎮(zhèn)的消費模式和消費喜好進行研究的基礎(chǔ)上，麥肯錫認為：
首先，中國消費者和亞洲鄰國的購買習慣越來越相似，對牛奶飲品、奶酪、酸奶等高附加值產(chǎn)品需求強烈。目前高附加值產(chǎn)品占中國整個乳品消費市場的四分之一，在日本此類產(chǎn)品約占60％的市場份額。這一比重將隨著國民收入的增加而增長。我們預測未來5年牛奶飲品、奶酪和甜點、酸奶這三類產(chǎn)品將以每年22％、38％和31％的速度增長。對于乳品企業(yè)來說這無疑是利好消息，因為此類產(chǎn)品的利潤率比液態(tài)奶高出2到3倍。
其次，隨著消費者收入的增加，中等規(guī)模城市的重要性不斷提升，這一情況不同程度上可見于其他的包裝食品產(chǎn)業(yè)。以XX年為例，中國前三大城市占整個乳品行業(yè)收入的14％；到2010年，它們的份額將跌至11％。從現(xiàn)在到2010年，70％的收入將來自位居其后的100個二、三級城市。
再有，麥肯錫認為中國的乳品分銷渠道和分銷方式將出現(xiàn)遷移。XX年時中國包裝食品產(chǎn)業(yè)在城鎮(zhèn)地區(qū)銷售額中有五分之一來自于現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)（如超市及大賣場），XX年則上升至三分之一。XX年對外資零售管制的放松，意味著家樂福等國際巨頭可以繼續(xù)在中國大舉拓展。零售業(yè)態(tài)的變遷將給乳品制造商帶來巨大變革。1998年40％的乳品通過現(xiàn)代業(yè)態(tài)分銷，而到2010年這一比例將達到三分之二。
然而對中國乳品業(yè)來說，現(xiàn)代業(yè)態(tài)是一把雙刃劍。一方面，新業(yè)態(tài)使乳品制造商得以借助更為有效的供應鏈運送產(chǎn)品至銷售點，同時也得以借助更便利和友好的環(huán)境銷售產(chǎn)品，因為超市提供了專業(yè)的營銷和展示支持。但另一方面，在進場費和上架費方面，現(xiàn)代零售商比小型雜貨店掌握了更大的主動權(quán)。某些現(xiàn)代零售商甚至推出了自有品牌的乳制品。
要取得成功，國內(nèi)乳制品企業(yè)必須培養(yǎng)自己在產(chǎn)品研發(fā)、品牌塑造、客戶管理和營銷方面的能力。以牛奶飲品和酸奶為例，此類產(chǎn)品多以創(chuàng)新取勝，要求企業(yè)有強大的研發(fā)配方和市場細分技能，而許多國內(nèi)企業(yè)在這兩方面都力量薄弱。國內(nèi)前五品制造商的研發(fā)投資僅占銷售收入的1％，而西方企業(yè)的研發(fā)投資占總收入的3％~4％。以牛奶飲品為例，國內(nèi)企業(yè)經(jīng)常通過不同口味和包裝來區(qū)分產(chǎn)品，卻很少考慮這樣做的理由。而亞洲其他頂級乳品商多鎖定特定消費者群和飲用場合。例如，某一日本乳品企業(yè)針對白領(lǐng)推出了高級咖啡紙杯包裝的咖啡口味牛奶，供消費者工間休息飲用。
最后，國內(nèi)乳制品企業(yè)還必須以創(chuàng)新且可承受的方式加強針對次富裕城市的營銷力度。XX年占據(jù)三分之一市場份額的蒙牛、光明、伊利等領(lǐng)先的國內(nèi)企業(yè)紛紛通過探索同跨國企業(yè)的合作，加強自身的實力。外資企業(yè)則利用行業(yè)的開放態(tài)度，通過各種合樣的合作方式包括全資控股，大舉進軍國內(nèi)市場。以 XX 年為例，新西蘭的fonterra購買了三鹿43％的股權(quán)
一、我國零售企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀分析
第一，中高級管理人才匱乏。
首先，中高級管理人才供不應求。根據(jù)《2009年中國零售人才需求調(diào)查報告》表明，在零售企業(yè)急需的各種人才中，需求數(shù)量位居榜首的是店長，次之是管理型人才；其次，中高級管理人才流失率較高。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前我國零售行業(yè)的中層管理人員的平均流失率約為7.6%，其中店長流動率最高超過50%，采購經(jīng)理流動率為30%，營運經(jīng)理的流動率約為10%。中高級管理人才匱乏與流失給零售業(yè)的經(jīng)營管理等各方面都帶來了諸多不利影響。
第二，專業(yè)技術(shù)人才匱乏。根據(jù)《2009年中國零售人才需求調(diào)查報告》表明，目前我國零售業(yè)在人才供給結(jié)構(gòu)上，具備銷售、采購、運輸、倉儲、財務、信息等方面的專業(yè)技能的人才極度缺乏，一些專業(yè)技術(shù)崗位缺崗率達30%。
第三，一線基層員工缺乏。
首先，一線基層員工招聘難。根據(jù)《2010—2011中國零售業(yè)人力資源管理藍皮書》表明，目前我國零售業(yè)中的一線基層員工的缺崗率在10%—20%左右，在這些崗位中，防損崗位和收銀崗位一直是最難招，也是到崗率最低的崗位。其次，一線基層員工的流失率較高。根據(jù)2010年第一財經(jīng)日報的報道，一般賣場一線員工的年流失率是20%左右，部分零售商門店的一線員工年流失率高達50%；一線基層員工的高流失率給零售企業(yè)的服務質(zhì)量、經(jīng)營管理、留職員工的心理都造成一定的消極影響。
二、我國零售企業(yè)人力資源管理的策略
第一，樹立科學的人力資源管理理念。
首先，零售企業(yè)應認識到人力資源管理的意義作用，明確人力資源部的角色定位與職責要求，發(fā)揮人力資源管理部門在人才開發(fā)、培養(yǎng)、使用中的作用，把人力資源管理化為能夠強化和支持企業(yè)經(jīng)營活動、為企業(yè)贏得人力資源競爭優(yōu)勢的有效手段；其次，零售企業(yè)的人力資源管理是對企業(yè)各類人員進行管理，主要包括人力資源的規(guī)劃、人員的選聘、人員的培訓和人員的考核等方面。人力資源的規(guī)劃是零售企業(yè)對當前人員的需求和供給之間的差異進行分析，在需要的崗位配置適當數(shù)量和類型的人員，以充分發(fā)揮他們在完成企業(yè)銷售總目標過程中的作用。通過人力資源的規(guī)劃可以使企業(yè)人力資源得到充分開發(fā)、利用和及時補充，使人員的選聘、人員的培訓得以有效進行。人員的選聘是人力資源管理工作的前提和基礎(chǔ)，是人力資源輸入的重要環(huán)節(jié)。零售企業(yè)應根據(jù)人力資源的規(guī)劃制定選聘策略，針對不同崗位的要求，制定相關(guān)人員的具體選聘方案。人員的培訓是針對零售企業(yè)各個部門、崗位的要求，對選聘的新員工和企業(yè)老員工進行培訓和繼續(xù)教育。人員的考核是對各崗位員工的工作績效進行評價和考核，以形成有效的人員激勵機制。零售企業(yè)應加強人力資源管理工作的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立起一系列的企業(yè)培訓開發(fā)、績效考核、激勵體系，尤其要把關(guān)鍵人才的不斷開發(fā)和后備人才的培養(yǎng)、使用作為重中之重，同時掌握并能夠運用各種先進的人力資源管理方法，使企業(yè)能聚集到對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生作用的各方面人才。
第二，建立科學有效的激勵機制。
首先，建立具有競爭力的薪酬激勵機制。零售企業(yè)在薪酬激勵機制設(shè)計時，要隨時掌握市場和同行業(yè)的薪酬水平，要考慮零售企業(yè)自身的實際情況和能力，在采取科學合理的績效評估體系評價員工的同時，根據(jù)企業(yè)人才層次、人才崗位和工作性質(zhì)的不同采取不同的薪酬激勵方式，從而盡量使零售企業(yè)的薪酬激勵機制做到外部公平和內(nèi)部公平，做到對外具有競爭性和對內(nèi)具有激勵性。其次，完善非薪酬激勵機制。零售企業(yè)要根據(jù)激勵對象的不同，綜合合理運用權(quán)利激勵、參與激勵、目標激勵、晉升激勵、榮譽激勵、情感激勵、培訓激勵、環(huán)境激勵等非薪酬激勵方法。非薪酬激勵機制有利于企業(yè)員工的潛能挖掘和個性化發(fā)展，使企業(yè)員工的需要獲得更全面的滿足。
第三，注重企業(yè)文化的建設(shè)，營造人力資源建設(shè)的良好氛圍。
央行的這個“消費者信心指數(shù)”對于未來幾個月消費的漲跌有著指導意義。對零售企業(yè)來說，這是一個令人沮喪的消息。
國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，1-2月份，社會消費品零售總額29018億元，同比增長15.8%，比2010年12月份下降3.3%。如果扣除物價上漲因素，增幅顯然已有較大下滑。更嚴重的是，2月份消費者信心指數(shù)下滑到99.9，比1998年亞洲金融危機期間和2003年非典都低，甚至低于經(jīng)濟危機的2008至2009年。但與此同時，CPI仍然高于市場預期，上漲4.9%。PPI就更甚，上漲7.2%，創(chuàng)2008年10月以來的新高。由于PPI向CPI傳導效應強烈，未來的通脹壓力仍不容樂觀。
成本的大幅上升已經(jīng)讓零售企業(yè)疲于應對。30%左右的房租增長、15%左右的人工上漲，零售商除了努力降低其他成本，提升商品周轉(zhuǎn)和配送效率，還能被寄予厚望的就是消費者的熱情。但這一切也在通脹下變得充滿變數(shù)。
事實上，從1998年以來，消費者信心指數(shù)很少連續(xù)四個季度下滑。即便是在2008-2009年的金融危機下，中國消費者信心指數(shù)的下滑也沒有持續(xù)四個季度。同期社消品零售總額的同比增速雖有下降，也在一年之內(nèi)回到危機前水平。
但這一次卻很可能出現(xiàn)例外。
對食品價格快速上漲的擔憂，是導致消費意愿下降的主要原因。不過，遺憾的是，消費者仍保持著較高的通脹預期，消費信心的恢復顯然短期內(nèi)頗有難度。而如果信心指數(shù)突破12個月連續(xù)下滑，就意味著消費者購買行為將走向蕭條。
這對零售業(yè)將是巨大的打擊。
伴隨著這一嚴峻形勢的，還有生產(chǎn)廠商的漲價對零售業(yè)的進一步“利空”。康師傅方便面半年內(nèi)3次調(diào)價，寶潔、聯(lián)合利華、立白、納愛斯四大日化品牌也醞釀集體漲價，而理由無非都是“原材料價格快速上漲，導致成本上升，對利潤產(chǎn)生壓力”等等。
商品漲價或許能給零售商帶來銷量的短暫提升，但當價格傳導到末端消費者后，必然造成客單價和購買頻次雙重減少的后果，零售商要面臨的經(jīng)營壓力可想而知。這也就不難理解，為何去年下半年以來，零售商與供應商的矛盾和磨擦突然增多，所謂的“加碼進場費”等說法層出不窮——因為零售商的“利潤壓力”已比供應商更大。
快樂員工鑄造成功企業(yè)
“零售業(yè)的員工很辛苦，零售業(yè)的HR很痛苦”，華潤萬家有限公司副總裁藍屹以此作為演講的開篇語，贏得了臺下眾多人力資源管理人員的認同。藍屹認為，在這種情況下，對于零售企業(yè)更要注意協(xié)調(diào)好員工關(guān)系。
“店是租來的或是買來的，商品是供應商的。店是顧客和商品接觸的地方，促進兩者發(fā)生關(guān)系的是員工。”由此藍屹推導出三個關(guān)鍵詞的順序：員工――商品――顧客。只有用正確的人，做正確的事，同時把事情做正確，企業(yè)才能不斷發(fā)展。而在這個流程中，實際上是由人員到戰(zhàn)略，最后到運營的過程。這兩個體系中都涉及到關(guān)鍵因素――員工。
對于《2008中國連鎖業(yè)人力資源調(diào)查報告》中人員流失的數(shù)據(jù)藍屹提出了不同的看法，他認為報告中的數(shù)據(jù)過于保守，對于像華潤萬家這樣的零售企業(yè)，人員流失率會高達50%，而這也是由零售業(yè)本身從業(yè)人員門檻低，待遇不高等客觀因素決定的，尤其面對今年的經(jīng)濟形勢以及新《勞動法》頒布帶來的企業(yè)銷售低迷與人力成本提高的矛盾，各企業(yè)在提高員工待遇方面都面臨一個瓶頸。這種情況下，如何帶給員工正向情感，樹立員工的主人翁意識，對于解決人員流失問題可以說是一個良方。在這個過程中，人力資源部門所要做的事情有建立員工行業(yè)歸屬感、培養(yǎng)員工的敬業(yè)度，促進企業(yè)的人性化管理，幫助員工保持心理健康，為員工工作提供快樂氛圍等等。
藍屹提到，要建立員工的行業(yè)歸屬感，首先要讓員工認識到“每一個員工都不平凡，每一分銷售都不簡單，愛顧客就是愛自己”，這就要求公司能夠更好的貼近員工，知道他們的需求，讓他們從公司的關(guān)懷中，體會到關(guān)懷顧客的成就感。他舉了前不久華潤萬家華南區(qū)店里的一件小事：針對收銀員長期站立的工作特性，華南區(qū)店的相關(guān)負責人想到了為每一位收銀員鋪一個腳墊，事情雖小，也沒有花很多的錢，但是卻讓員工切身感受到了公司對他們的關(guān)心。這種方法對建立良好的員工關(guān)系是最為重要的。換句話說，以心換心，公司對員工的關(guān)心只有是真摯的才能達到最好的效果。
對于人性化管理，藍屹認為：“所謂人性化，就是做事情要換位思考，站在員工的角度去想，把制度設(shè)計與員工內(nèi)在需求結(jié)合起來。管理不人性化，既找不到人，也留不住員工。”這其中，在公司內(nèi)部建立常年的健康咨詢以及舉辦不定期的健康講座等很好的體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)注，而設(shè)立員工健康療養(yǎng)機制則是一種很好的激勵方式。同時在員工中組織員工部落群，利用公司的資源，以公司員工為原型、主角拍攝影視篇等等，一方面可以為他們樹立學習的榜樣，同時也讓他們通過另一種方式看到自己的日常工作，增加對自己工作的認同感。
講演中，藍屹還特別提到了“80后”員工的管理問題。對于零售企業(yè)來說，80后日益成為員工的主要來源，80后員工有很多新的特點，比如他們更重視生活質(zhì)量、忠于個人興趣、弘揚自我意識、厭惡規(guī)則約束等等，這些都為人力資源部門提出了新的挑戰(zhàn)。
“爭天下者必先爭人，爭人者必先爭心”，快樂的員工鑄造成功的企業(yè)。
行業(yè)數(shù)據(jù)的力量
企業(yè)如果想在行業(yè)中力爭上游，離不開對于行業(yè)和市場的精準把握，而一個新興行業(yè)在快速發(fā)展過程中，對于市場變化趨勢的預測也需要依托于準確的行業(yè)分析。作為重要的經(jīng)濟學分析，市場分析必須依托于準確可靠的數(shù)據(jù)，以適當?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析，通過對數(shù)據(jù)進行詳細研究和概括總結(jié)，進而提取有用信息和形成結(jié)論，這一過程也就是數(shù)據(jù)分析的過程。
雖然企業(yè)內(nèi)部都會建立各方面的數(shù)據(jù)庫，但企業(yè)數(shù)據(jù)并不足以分析預測整個行業(yè)的態(tài)勢，這時候就需要行業(yè)數(shù)據(jù)的支持。行業(yè)數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)了解項目產(chǎn)品的市場環(huán)境，分析、判斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時間內(nèi)是否有市場，分析同類產(chǎn)品的市場供給量及競爭對手情況，以及采取怎樣的營銷戰(zhàn)略來實現(xiàn)銷售目標并有效預測項目的經(jīng)濟效益。同時，對整個行業(yè)、尤其是新興行業(yè)而言，市場分析能夠體現(xiàn)行業(yè)的走勢和發(fā)展?jié)摿Γ@些也會深刻影響著資本市場對行業(yè)支持的態(tài)度和力度。
那些影響寵物行業(yè)的數(shù)據(jù)
中國的寵物行業(yè)已走過近20年，近年來更呈現(xiàn)出即將面臨巨大變革的快速發(fā)展趨勢。在這場變革洪流中，企業(yè)更需要通過有效的行業(yè)數(shù)據(jù)來對瞬息萬變的市場變化進行估測，而不同的產(chǎn)業(yè)節(jié)點對于行業(yè)數(shù)據(jù)的需求也不盡相同。
對于生產(chǎn)商來說，行業(yè)總產(chǎn)值、全國寵物數(shù)量、全國消費水平、不同品類的銷售趨勢、用戶喜好方面的數(shù)據(jù)會影響到新產(chǎn)品的定位與研發(fā)計劃。對于數(shù)據(jù)的作用，福貝寵物總經(jīng)理汪迎春表示，“對生產(chǎn)企業(yè)來說，全面的行業(yè)數(shù)據(jù)能夠幫助經(jīng)營者準確預測市場趨勢。生產(chǎn)企業(yè)建廠周期長達幾年，如果沒有基于數(shù)據(jù)的正確預測，很可能到工廠投產(chǎn)時就會面臨極為尷尬的境地。”而包括商和零售商在內(nèi)的經(jīng)銷商最關(guān)心的數(shù)據(jù)集中在與消費者相關(guān)的一些數(shù)據(jù)，如國內(nèi)寵物數(shù)量，養(yǎng)寵人地區(qū)分布，養(yǎng)寵消費趨勢、養(yǎng)寵消費習慣、市場消費力、用戶體驗等方面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對于零售商來講直接影響他們決策在哪里建倉庫或是投入更大精力去開拓市場等等；寵物服務機構(gòu)會更加關(guān)心區(qū)域性的消費水平，但同時也會關(guān)注全國整體的消費趨勢，比如養(yǎng)寵人可以接受何種價位的美容服務，或是在寄養(yǎng)方面消費者的需求與意見等等。所有這些都可以通過市場調(diào)查進行量化，產(chǎn)生行業(yè)數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)，最終總結(jié)出一定的市場趨勢和規(guī)律，進而指導各個節(jié)點的企業(yè)和機構(gòu)做出正確的決策。而作為行業(yè)觀察者，寵物行業(yè)媒體對行業(yè)各個方面的數(shù)據(jù)都非常渴求，并急需通過這些不斷更新的數(shù)據(jù)總結(jié)出行業(yè)發(fā)展的趨勢，或是對行業(yè)中的一些現(xiàn)象進行分析。
由此可見，行業(yè)數(shù)據(jù)對行業(yè)中的所有從業(yè)者都很重要，所有人也都在不遺余力地尋覓著這些具有指導價值的數(shù)據(jù)，但在搜尋的過程中，都不約而同地走到了一個棘手的境地——中國寵物行業(yè)可以搜索到的數(shù)據(jù)幾乎為零。
難覓蹤影的行業(yè)數(shù)據(jù)
尋求行業(yè)數(shù)據(jù)的人往往會首先通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息。但在實際搜索國內(nèi)寵物行業(yè)數(shù)據(jù)過程中，搜索到的信息一般分為兩類。第一類是分析評論性的文章，這類文章中雖然會包含一些數(shù)據(jù)，但大多是類似全國某類寵物的數(shù)量、行業(yè)估計產(chǎn)值等宏觀而概括性的數(shù)據(jù)，同時這些數(shù)據(jù)還停留在幾年前的情況，無法指導企業(yè)對當下業(yè)務進行調(diào)整或是對未來市場有準確的預測；第二類數(shù)據(jù)則是由各個商業(yè)公司出版的行業(yè)市場調(diào)查及分析報告，如在中國產(chǎn)業(yè)研究網(wǎng)上可以搜索到近10篇以“寵物行業(yè)”為關(guān)鍵詞的分析報告，而在中國行業(yè)研究報告網(wǎng)上可以通過搜索“狗糧”得到98篇與這一產(chǎn)業(yè)相關(guān)的商業(yè)報告。在這些報告的摘要說明中顯示，其主要數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計局、海關(guān)總署、國家信息中心、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，銀行采集數(shù)據(jù)、稅務部門采集數(shù)據(jù)、證券交易采集數(shù)據(jù)，商務部采集數(shù)據(jù)以及各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫等，調(diào)查報告的目錄中也顯示報告將包含行業(yè)整體運行態(tài)勢分析、重點區(qū)域運行情況、行業(yè)產(chǎn)銷狀況監(jiān)測分析、資產(chǎn)負債狀況監(jiān)測分析、運營狀況監(jiān)測分析、行業(yè)成本費用監(jiān)測分析、行業(yè)盈利情況、財務分析、核心競爭力分析以及發(fā)展?jié)摿Ψ治龅榷喾矫娴臄?shù)據(jù)分析。但這樣一份報告并非免費，其價格往往在8000—10000元不等，并不是能夠直接使用參考的公開數(shù)據(jù)。在采訪中，我們了解到一些企業(yè)也曾經(jīng)購買過此類商業(yè)調(diào)查報告，但對于其中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況也存有質(zhì)疑。
除了通過搜索引擎直接搜索相關(guān)數(shù)據(jù)外，其他行業(yè)尋找相關(guān)數(shù)據(jù)時也可以通過相應的政府主管部門的數(shù)據(jù)庫進行搜集。寵物行業(yè)目前仍隸屬于中國農(nóng)業(yè)部，但在農(nóng)業(yè)部的官方網(wǎng)站上并不能直接搜索到寵物行業(yè)的數(shù)據(jù)，只能在一些與畜牧業(yè)相關(guān)的文章中有零散的個別寵物企業(yè)或?qū)櫸锸称酚闷烦隹诜矫娴臄?shù)據(jù)。此外，在中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會這類的行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上也無法查詢到公開詳實的行業(yè)數(shù)據(jù)。
“行業(yè)確實缺乏公開易于查詢的數(shù)據(jù)，”國內(nèi)某知名寵物食品生產(chǎn)企業(yè)負責人表示，“有實力的企業(yè)會自己進行市場調(diào)查或是聘請調(diào)查公司進行調(diào)查，企業(yè)之間也會彼此交換一些調(diào)查數(shù)據(jù)，但僅限于行業(yè)內(nèi)很小的范圍。”同時，這位業(yè)內(nèi)人士也表示，企業(yè)的調(diào)查限于人力和財力限制，并不能有效反應整體趨勢，對于趨勢的預測更多地依靠經(jīng)營者對于行業(yè)的經(jīng)驗積累，全國性的數(shù)據(jù)調(diào)查和分析必須依靠行政部門更為強有力的支持。
國外寵物行業(yè)協(xié)會：數(shù)據(jù)時代領(lǐng)航人
電商發(fā)展迅速 傳統(tǒng)行業(yè)進軍最缺人才
近年來，我國電子商務市場迅猛發(fā)展。截止到2011年12月為止，國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已20750家。
電子商務已成為各行業(yè)的延伸趨勢，傳統(tǒng)行業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為常態(tài)；老牌電商也開始加緊腳步轉(zhuǎn)型向平臺性發(fā)展。面對老牌電商的不斷闊步前行和傳統(tǒng)行業(yè)的紛紛進入，電商行業(yè)顯示出一片如火如荼的發(fā)展勢頭，但是，高速的發(fā)展卻使電商人才緊缺的問題愈加凸顯。
眾所周知，傳統(tǒng)企業(yè)在開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務時，除面臨運營模式（入駐第三方平臺、自建平臺、外包、資本并購）的選擇外，還需選擇合適的電商人才，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視傳統(tǒng)服裝商業(yè)模式，學習借助網(wǎng)絡(luò)開拓市場提高營銷效率的方法，有效平衡網(wǎng)絡(luò)渠道和線下渠道等。
但據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，目前的電子商務人才，大部分都是從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界摸爬滾打多年的精英，或是從媒體等其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的深諳此行業(yè)的人士。但顯然，電商發(fā)展對于人才源源不斷的需求，是現(xiàn)有人員無法供給的。所以，電商人才短缺現(xiàn)象愈演愈烈。
人才緊缺 致電商挖角戰(zhàn)
由中國電子商務中心編制的國內(nèi)首份電子商務人才報告顯示：中國目前電商人才奇缺，近六成電商企業(yè)有急迫人才需求，其中電商運營人才、技術(shù)性人才需求最大。
根據(jù)此次的《2012中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》，未來5年，中國3000多萬家中小企業(yè)，將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務，人才需求更加趨緊。預計今年，中國電子商務企業(yè)直接從業(yè)人員將達到265萬人。這其中，又以電商運營人才、技術(shù)性人才需求最大，推廣銷售人才、供應鏈管理人才次之。
對此，中國電子商務研究中心特約研究員、國內(nèi)資深電商人力資源專家崔立標表示，現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段，運營、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應鏈人才會越來越熱門。
而就人才需求的層次來說，高層次的管理層最為稀缺。因為企業(yè)普遍需要通曉電子商務全局的人才，希望能夠統(tǒng)籌帷幄，從戰(zhàn)略的角度上分析和把握電子商務發(fā)展的特點和人才精英。其次是應用層次的人才，特別是銷售和服務等部門的人才。
電商人才出現(xiàn)大量缺口，致使超八成的電商企業(yè)存在招聘壓力。報告顯示，81.82%的企業(yè)存在招聘壓力，59.09%的企業(yè)預計在一年內(nèi)會有大規(guī)模招聘。
而一些企業(yè)的發(fā)展動作決定了在短時間內(nèi)就要擁有強大的人員配備，所以，費心力逐步培養(yǎng)便顯得有些不現(xiàn)實，于是，電商行業(yè)挖角大戰(zhàn)迅速展開。
去年團購發(fā)展火爆之時，就有高朋成立挖角團購人才導致多家團購企業(yè)合力抵抗的事件發(fā)生，據(jù)知情人士透露，當時高朋有些人員工資甚至3個月之內(nèi)從6000元爬升至30000元之多。如果不是深受挖角競爭桎梏，這樣的現(xiàn)象必然不會發(fā)生。
服裝行業(yè)電商人才短缺尤為凸顯
據(jù)中國電子商務研究中心的《2011年度中國B2C電子商務市場調(diào)查報告》顯示，自2009年起中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模呈逐年增長趨勢。其中2010年增長速度迅猛，增長率高達100.8%。2011年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達2035億元。
隨著電子商務應用與發(fā)展的深入，“線上”市場日漸成為各家服裝企業(yè)的必爭之地，許多服裝企業(yè)已開始自覺探索品牌建設(shè)與升級之道，特別是傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始大規(guī)模進軍電子商務領(lǐng)域，企業(yè)電子商務正逐漸成為中國電子商務新的主體，如何由線下銷售向電子商務完美轉(zhuǎn)型是所有傳統(tǒng)服裝企業(yè)面臨的迫切挑戰(zhàn)。
由于服裝電商發(fā)展迅速，電商整個行業(yè)的人才短缺在服裝電商業(yè)內(nèi)也顯得最為明顯。
電子商務中心推進人才戰(zhàn)略
據(jù)悉，為了推進傳統(tǒng)服裝企業(yè)的電商之路，改善人才短缺現(xiàn)象，8月10日-12日，中國電子商務研究中心與中國服裝網(wǎng)及贏動教育咨詢有限公共同主辦的“中國服裝行業(yè)電子商務高街研修班”，將就服裝電商發(fā)展中的一些問題進行討論和強化培訓。
在服裝消費需求巨大的市場環(huán)境下，服裝網(wǎng)絡(luò)銷售額逐漸攀升，成為網(wǎng)絡(luò)零售的第一大品類。傳統(tǒng)服裝行業(yè)在收到電商沖擊之后，是固守城池以不變應萬變還是尋找合適的方式介入有待考慮。目前已有包括佐丹奴、美特斯邦威、阿依蓮、江南布衣、李寧等傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)進軍網(wǎng)絡(luò)零售，且呈現(xiàn)“多元化”發(fā)展的跡象。
據(jù)悉，本次研修會系目前國內(nèi)首個服裝行業(yè)高層次電子商務用“MBA式”進修班，將就服裝電商品牌的運營規(guī)劃與平臺建設(shè)技巧、服裝品牌線上線下商品策略和定價原則、打造卓越的電商專業(yè)運營團隊、低成本網(wǎng)絡(luò)營銷推廣獲取優(yōu)質(zhì)用戶等傳統(tǒng)服裝企業(yè)跨足電商行業(yè)的現(xiàn)實問題，深入解讀服裝品牌涉足電商的模式、戰(zhàn)略與實施方案。
國家食品藥品監(jiān)督管理局6月1日公布的《保健食品注冊管理辦法》于7月1日正式實施。該辦法實施后，中國將首次取消保健食品注冊終身制，開始實行五年一審批的動態(tài)管理，這不僅將提高新進者的門檻，還將改變目前“只進不出”的局面，對現(xiàn)有批號產(chǎn)品加強審核。據(jù)透露，保健食品換證前的調(diào)查工作已經(jīng)由國家食品藥品監(jiān)督局展開，行業(yè)的預測是30%的保健食品將面臨退市。
國家食品藥品監(jiān)管局《保健食品樣品試制和試驗現(xiàn)場核查規(guī)定（試行）》
本刊訊（記者 谷龍）根據(jù)《保健食品注冊管理辦法（試行）》，為規(guī)范申請注冊的保健食品樣品試制和試驗現(xiàn)場核查工作，國家食品藥品監(jiān)管局于2005年6月10日了《保健食品樣品試制和試驗現(xiàn)場核查規(guī)定（試行）》，明確了國產(chǎn)保健食品現(xiàn)場核查內(nèi)容、國產(chǎn)保健食品現(xiàn)場核查程序等。該試行規(guī)定于2005年7月1日起正式實施。
山東安丘市龍之杰
腫瘤治療康復中心 “腫瘤神話”追蹤
本刊訊（記者 曾慶林）每月一次的專項檢查、不定期抽查、地方藥監(jiān)部門的監(jiān)管，查處力度不可謂不大。然而，山東安丘龍之杰腫瘤治療康復中心就是在這樣嚴格的監(jiān)管環(huán)境下打造了“腫瘤神話”。
2005年3月，本刊記者接到患者對山東安丘市龍之杰腫瘤治療康復中心的投訴，稱該中心嚴重夸大宣傳，并涉嫌郵售無任何批文的內(nèi)部制劑。3月中旬，記者奔赴濰坊，經(jīng)過調(diào)查采訪，基本認定夸大宣傳、郵售內(nèi)部制劑事實存在。3月底，記者將文章《探訪“腫瘤神話”》傳至濰坊市藥監(jiān)部門，3月23日濰坊市食品藥品監(jiān)督管理局以《關(guān)于對安丘市腫瘤康復中心有關(guān)情況的調(diào)查報告》為題向山東省食品藥品監(jiān)督管理局及本刊記者做了查處報告。
在檢查中，藥監(jiān)部門對用于郵售的內(nèi)部制劑進行了查封，并對北京龍之杰生物技術(shù)有限公司進行了調(diào)查。近期，記者對山東安丘市龍之杰腫瘤治療康復中心進行了回訪，發(fā)現(xiàn)該中心已經(jīng)關(guān)門，人員已經(jīng)搬出，中心網(wǎng)頁已經(jīng)注銷。
經(jīng)過山東省食品藥品監(jiān)督管理局的大力查處，在陽光的“曝曬”下，一個“腫瘤神話”轟然覆滅。
蓬萊市藥監(jiān)局查處
“人血白蛋白”假藥大案
本刊訊(記者 季紹勇 禹煙青)近日，山東省蓬萊市食品藥品監(jiān)督管理局接到轄區(qū)某衛(wèi)生室負責人舉報，懷疑其剛購進的人血白蛋白為假藥。該市食品藥品監(jiān)督管理局立即組織人員趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查，在與藥品包裝所標示的生產(chǎn)廠家核對產(chǎn)品批號后，確認屬假藥。執(zhí)法人員隨即對全部800多瓶近20萬元的人血白蛋白藥品進行了查封扣押。據(jù)當事人講述：此前有一名男子來到該衛(wèi)生室表示要大量購買“人血白蛋白”，隨后又有一名自稱是哈爾濱制藥集團六廠銷售員的男子來到該衛(wèi)生室推銷“人血白蛋白”。當事人為了貪圖好處，購買了對方帶來的藥品。并稱自己在抽了對方遞給的一支香煙后，意識模糊，與對方進行了交易，等清醒過來發(fā)現(xiàn)上當受騙時，銷售員已杳無音信。執(zhí)法人員認為，這是一起有預謀的利用“人血白蛋白”市場短缺機會制造的假藥詐騙案，該局表示將按照“五不放過”的原則，進一步深入調(diào)查，追根溯源，嚴懲制假售假者。
青島:零售藥店一律不得買賣疫苗
從青島市食品藥品監(jiān)督管理局獲悉，根據(jù)國務院新公布的《疫苗流通和預防接種管理條例》，自6月起，所有的零售藥店一律不得買賣疫苗。對此市食品藥品監(jiān)督管理局公布了舉報電話82899050,青島市民如發(fā)現(xiàn)零售藥店銷售疫苗可舉報。
據(jù)介紹,新規(guī)定執(zhí)行后,只有經(jīng)過批準,藥品批發(fā)企業(yè)才可以從事疫苗經(jīng)營,但藥品零售企業(yè)不得從事疫苗經(jīng)營活動。據(jù)介紹,之前藥監(jiān)部門在審批零售藥店經(jīng)營范圍時,對預防性疫苗沒作審批,因此疫苗市場比較亂。
據(jù)青島市食品藥品監(jiān)督管理局的有關(guān)負責人透露，疫苗屬特殊藥品，從6月1日起，市民如發(fā)現(xiàn)零售藥店銷售疫苗，可向藥監(jiān)部門投訴。
國家藥監(jiān)局審定50種藥品
從處方藥轉(zhuǎn)為非處方藥
作為中國最有影響力、最權(quán)威的時尚商業(yè)媒體，《華麗志》對中高端時尚消費人群有準確的把握和深入的研究，2015年底首次的《中國時尚消費調(diào)查報告》，以嚴謹專業(yè)的態(tài)度，系統(tǒng)翔實的數(shù)據(jù)，在業(yè)內(nèi)獲得熱烈反響。
這是一份針對中國中高收入人群時尚消費行為和偏好的深入解讀，只有及時把握這個特殊人群的動態(tài)，才不會錯失蓬勃發(fā)展的中國時尚市場機遇。
本次報告基于互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查問卷形式，以可控節(jié)點式傳播，成功回收樣本1828份，其中有效樣本1816個。
報告受訪者覆蓋中國一、二線城市及海外華人，主力是1980年以后出生的中高收入人群，基于《華麗志》直接收集的一手數(shù)據(jù)，結(jié)合我們對全球奢侈品和時尚行業(yè)長期的數(shù)據(jù)積累和洞察能力，以視覺化圖表的形式還原中國中高端消費者最真實的時尚消費行為和偏好。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，全球時尚資訊和產(chǎn)品正以前所未有的速度沖入中國年輕消費者的視線，得益于中國龐大、發(fā)達的電商和物流網(wǎng)絡(luò)，越來越多的全球奢侈品和時尚產(chǎn)品“所見即所得”，中國中高收入消費者們的審美風格、對全球趨勢的掌握、對品牌的理解、對產(chǎn)品的鑒別力迅速被重塑和提升。時尚消費態(tài)度回歸理性海外新品牌進入中國最佳窗口期
據(jù)《報告》顯示，中國80后90后中高收入人群的時尚消費態(tài)度明顯回歸理性。
55%的受訪者更愿意嘗試小眾或新品牌“海外設(shè)計師品牌”是人們心中最時尚的品牌類型，特別是80后43%的90后認為“輕奢品牌”更時尚58%的受訪者開始了解“時尚租賃”
在中國，每天消費者都會主動或被動認識N個新的時尚品牌，其中有海外、也有本土的品牌。催生或帶火這些品牌背后的推手眾多，比如：被明星KOL穿著、專業(yè)買手或Showroom的挖掘、中國資本收購、大小規(guī)模的電商或代購銷售、時尚媒體報道、各大社交媒體快速的傳播等。
中國的年輕消費者們對時尚的理解和購買已經(jīng)愈發(fā)全球化和扁平化，當人們不是因為“貴“或”有名“就買，而是因為喜歡甚至理解而買，對于更多海外品牌而言，或許到了進入中國的最佳窗口期。同時，消費者對新品牌的鑒別能力越來越強，據(jù)報告顯示，通過官方網(wǎng)站了解時尚品牌的消費者越來越多。人人都愛個性化，定制需求全面爆發(fā)
據(jù)報告顯示，近95%的受訪者對個性化定制感興趣。
55%的受訪者感興趣服裝定制感興趣珠寶首飾、包袋和鞋履定制的比例分別為：50%、37%、35%香水和美妝定制需求初現(xiàn)，占比分別為：18%和7%
全球范圍來看，各大品牌在定制方面的探索愈演愈熱：瑞典快時尚巨頭H&M投資的時尚品牌Ivyrevel與互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google(谷歌)合作，開發(fā)了一款名為 Coded Couture的應用程序(app)，可根據(jù)用戶的生活方式和喜好定制服裝；為了迎合美妝的需求，今年年初日本美妝巨頭資生堂集團(Shiseido)的美國子公司宣布收購加州美妝初創(chuàng)公司MATCHCo；同時定制，也成為了香水銷售增長的另一個關(guān)鍵助推者，尤其是在奢侈品領(lǐng)域。奢侈品品牌如何留住并喚回日漸理性的消費者？
中國，近年來一直是全球各大奢侈品牌和集團戰(zhàn)略布局的重要陣地。隨著中國消費者日趨成熟，各大品牌也進入了最有挑戰(zhàn)的發(fā)展新階段。
2016年下半年開始，人們紛紛開始談論中國奢侈品行業(yè)的回暖，各大奢侈品牌做出產(chǎn)品價差調(diào)整、店鋪形象提升、產(chǎn)品及營銷時尚化年輕化、拓展電商銷售渠道等舉措背后，無不倚靠品牌對消費者心態(tài)和行為的準確解讀和及時反應。這些舉措的直接結(jié)果，就是越來越多的奢侈品消費逐漸從海外回流到中國內(nèi)地。
據(jù)《報告》顯示：
17%的受訪者表示，過去一年購買了更多的奢侈品35%的受訪者更經(jīng)常通過實體店(含海外、國內(nèi))購買奢侈品，實體店依然是奢侈品銷售的有力渠道1%通過微店購買奢侈品；90后比80后更偏愛在線上渠道購買奢侈品
《華麗志》分析，在奢侈品的回暖背后不僅是品牌的努力，更是消費者理性的回歸。當人們對奢侈品崇拜和仰視的光環(huán)逐漸褪去，奢侈品開始成為中高收入人群日常消費的組成部分。人們更關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量，品牌文化和服務，這樣的理性回歸對品牌的商品企劃、門店服務、整合營銷、銷售渠道等都提出了更高的要求。品牌的廣告應該如何投放？官方網(wǎng)站的重要性與日俱增
面對日新月異的媒體環(huán)境，特別是中國年輕消費者飄忽不定的心性，時尚品牌們大多抱著同樣的疑問：如何吸引年輕客群，投放效果如何產(chǎn)出多少？明星代言那么貴，多大程度上能吸引到年輕消費者？
據(jù)《報告》顯示：
26%的受訪者經(jīng)常通過瀏覽Instagram了解時尚資訊；90后這一比例增至33%28.3%的受訪者在購買前，通過官方網(wǎng)站了解時尚資訊
認真建立官方溝通渠道和銷售渠道是至關(guān)重要的，對于尚未進入中國的品牌，這是消費者核實和了解品牌的最佳途徑，同時，對于奢侈品品牌，官方網(wǎng)站或官方線上商城的意義也被提上日程。
正如開云旗下的超級明星品牌Gucci首席執(zhí)行官Marco Bizzarri所言，過去奢侈品行業(yè)的門檻很高是因為實體門店的投入巨大；而現(xiàn)在時代變了，很多新興競爭對手通過數(shù)字渠道已經(jīng)具備了很強的競爭力。為此，Gucci已經(jīng)最先從2015年開始整頓美國版官網(wǎng)，隨后是歐洲、亞洲，2017年上半年(6/7月)開始整頓中國大陸版本。2016年品牌線上銷售額同比增長了20%。2017年，Gucci計劃將營銷總支出的35%投入到數(shù)字傳訊，開啟中國大陸線上商城。
年初愛馬仕CEO Axel Dumas曾直言，為了迎接數(shù)字化變革的挑戰(zhàn)，將大幅改革調(diào)整品牌官方網(wǎng)站。實體零售忽視了哪些痛點？
隨著電商的快速發(fā)展，中國實體零售商們正努力做出轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變的同時，零售商們一直在尋找差異化，挖掘尚未觸及的消費者痛點，如：是否該引入更多的小眾奢侈品牌、新興品牌？如何吸引更多年輕人到店購買？等等…
據(jù)《報告》顯示，
72.8%的受訪者表示，最近買過的最貴的一件時尚單品是在實體店購買的34.4%的受訪者在百貨商業(yè)體中的多品牌集合店購買過中國設(shè)計師品牌，大大高于街邊同類店鋪(17.2%)不過，8090后群體逛店頻率有所下滑，和2015年底的調(diào)查報告相比，每周和每月都會逛店的比例有所下降，更多人每季度才逛一次店，完全不逛店的比例也有所增加。
值得注意的是，男性消費者顯示出了與女性消費者相當?shù)墓渖虉鲱l率，且男性更喜愛通過實體店購買奢侈品。其次，對比其他品牌，年輕消費者表現(xiàn)出對小眾海外設(shè)計師品牌的特別喜愛。關(guān)于中國設(shè)計師品牌的好消息和壞消息
據(jù)《報告》顯示，
58%的受訪者曾在過去一年購買過中國本土設(shè)計師品牌近70%的受訪者在線上渠道購買中國本土設(shè)計師產(chǎn)品超過30%的人表示一個設(shè)計師品牌都不認識
70%的受訪者仍然并不了解中國設(shè)計師，21.8%的受訪者表示不喜歡產(chǎn)品設(shè)計，17.5%的受訪者表示價格太高。據(jù)《華麗志》“中國本土設(shè)計師數(shù)據(jù)庫”的社交媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截至至2016年底，庫中收錄的651位設(shè)計師個人微博的粉絲數(shù)加總僅達到3000萬。
中國設(shè)計師的品牌大都只創(chuàng)立了3-5年左右或更加年輕，正處在品牌生存或發(fā)展到下一個規(guī)模的緊要關(guān)頭，在中國時尚產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)都不成熟的前提下，每一位設(shè)計師都需要用更快的學習速度，更開放的心態(tài)“摸著石頭過河”，廣泛地接受市場測試和反饋，才能更快地找到屬于自己的客群，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
好消息是，中國消費者對小眾品牌的心態(tài)更加開放，更樂于嘗試，這樣的態(tài)度在90后身上更為突出，這也為中國設(shè)計品牌的生存和壯大提供了更肥沃的土壤。以下為《2017年度-中國時尚消費人群調(diào)查報告》全文：
進行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展狀況；企業(yè)制度市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進行市場調(diào)查。
二、設(shè)計調(diào)查方案一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1．調(diào)查自的要求
根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2．調(diào)查對象
市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。
3．調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4．調(diào)查表
調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點
（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；
（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；
（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；
（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。
5．調(diào)查地區(qū)范圍
調(diào)查地區(qū)范圍應與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。
6．樣本的抽取
調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。
7．資料的收集和整理方法
市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
三、制定調(diào)查工作計劃
1．組織領(lǐng)導及人員配備
建立市場調(diào)查項目的組織領(lǐng)導機構(gòu)，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負責調(diào)查項目的組織領(lǐng)導工作，針對調(diào)查項日成立市場調(diào)查小組，負責項目的具體組織實施工作。
2．訪問員的招聘及培訓訪問人員可從高校中的經(jīng)濟管理類專業(yè)的大學生中招聘，根據(jù)調(diào)查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內(nèi)容包括；
（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；
（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；
（3）實地調(diào)查的工作計劃；
（4）調(diào)查的要求及要注意的事項。
3．工作進度將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段
（1）調(diào)查工作的準備階級，包括調(diào)查表的設(shè)計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；
（2）實地調(diào)查階段；
（3）問卷的統(tǒng)計處理。分析階段；
（4）撰寫調(diào)查報告階段。
4.費用預算
市場調(diào)查的費用預算主要有調(diào)查表設(shè)計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費禮品費；調(diào)查表統(tǒng)計處理費用等。企業(yè)應核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項費用支出，合理確定市場調(diào)查總的費用預算。
四、組織實地調(diào)查
市場調(diào)查的各項準備工作完成后，開始進行問卷的實地調(diào)查工作，組織實地調(diào)查要做好兩方面工作。
1．做好實地調(diào)查的組織領(lǐng)導工作
實地調(diào)查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個調(diào)查區(qū)域配備一名督導人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標．責任明確。當需要對調(diào)查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調(diào)查項目，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。新晨
2．好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作
調(diào)查組織人員要及時掌握實地調(diào)查的工作進度完成情況，協(xié)調(diào)好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時改進。
五、調(diào)查資料的整理和分析
實地調(diào)查結(jié)束后，即進入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計算機后，經(jīng)Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進行全面的分析工作。
標識和圖像這一類型的公司主要服務于“企業(yè)對企業(yè)”（B2B）的客戶。其中有3/4的公司服務于該類客戶，為“企業(yè)對消費者”（B2C）類型客戶提供服務的公司僅占23%。此外，圖像生產(chǎn)商為非本地客戶提供服務的情況也不在少數(shù)。其中，有52%的生產(chǎn)商為全美客戶提供服務；62%服務于區(qū)域范圍內(nèi)的客戶；服務于當?shù)乜蛻舻纳a(chǎn)商比例占到近2/3。提供國際業(yè)務的公司僅占20%，其年均收益為1234636美元。
技術(shù)應用
“全數(shù)字（印刷企業(yè)）”的出現(xiàn)促使該領(lǐng)域發(fā)生最明顯分化，而該分化在于企業(yè)如何定義其技術(shù)組合。就這一點，最值得指出的是：超過56%的企業(yè)把自己劃分到多元技術(shù)服務行業(yè)，提供一系列模擬和數(shù)字印刷服務。這就是說，數(shù)字技術(shù)仍是該行業(yè)的主導技術(shù)，而在該行業(yè)中，僅有2%的企業(yè)將自己劃分為“全模擬（印刷企業(yè)）”。
值得注意的是，無論是自定義為“全模擬”、“全數(shù)字”的印刷企業(yè)，還是“無主導技術(shù)的多元技術(shù)”企業(yè)，其數(shù)量在過去的5年里都相對穩(wěn)定。其中較大的轉(zhuǎn)變是：隨著“以數(shù)字技術(shù)為主導的多元技術(shù)”企業(yè)比重的迅猛增長，“以模擬技術(shù)為主導的多元技術(shù)”企業(yè)比重隨之下降。根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，該現(xiàn)象表明：在圖像領(lǐng)域中，當多元技術(shù)占主導位置時，其便逐漸向數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化。
該行業(yè)的企業(yè)通常都會采用多種方法，用于其產(chǎn)品成像，其中數(shù)字印刷的應用目前最為廣泛（根據(jù)調(diào)查，該比重已超過97%）。絲網(wǎng)印刷曾是許多專業(yè)圖形應用程序的首要工藝，現(xiàn)在退居第二，為43%的企業(yè)所應用。而在接受調(diào)查的企業(yè)當中，有略少于1/4的企業(yè)采用膠版印刷。根據(jù)報告，有90%的企業(yè)為其客戶提供整飾和印后服務。在該類服務當中，最常見的有印刷預處理、扣眼和安裝。
設(shè)備的使用和購買
就2014年購置的設(shè)備類型來說，最常見的為生產(chǎn)軟件和生產(chǎn)工具。需要特別指出的是，購買各種預印刷/生產(chǎn)前解決方案的企業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)。而購買（或者說是有意購買）絲網(wǎng)印刷機的現(xiàn)象卻很少，約占1%。2014年最暢銷的印刷機機型是latex inkjet印刷機（寬度不到96英寸），而本年度最具有購買意向的數(shù)字印刷機則是UV固化噴墨平板打印系統(tǒng)。在其他類型印刷機當中，最暢銷的是干墨印刷機和直接噴墨印刷設(shè)備。最暢銷的精整工藝為切割/修邊/鉆版/模切設(shè)備。2014年最具有購買意向的產(chǎn)品是數(shù)字印刷生產(chǎn)軟件。
2014年對于在美國銷售的印刷機制造商來說是設(shè)備最為暢銷的一年，據(jù)報告顯示，有71%的企業(yè)在該年度的生產(chǎn)設(shè)備采購額度不低于5000美元。其中，有55%的企業(yè)表示其生產(chǎn)投資性消費額突破5萬美元。2015年，72%的企業(yè)計劃投資至少5000美元用于采購生產(chǎn)設(shè)備。其中，將近55%的企業(yè)計劃用于該類的投資至少為5萬美元。
產(chǎn)品與市場
在圖像和標志生產(chǎn)商的縱向市場領(lǐng)域，最受青睞的依次是食品服務、企業(yè)品牌推廣和非營利組織/協(xié)會/組織。而先前占據(jù)首位的零售店排名滑落至第四位，這或許是激烈競爭的結(jié)果。提供服務最少的是原始設(shè)備制造商。市場上增長幅度最大的是食品服務、室內(nèi)裝飾和設(shè)計。政府和政府承包商市場下降幅度最大。在該領(lǐng)域的產(chǎn)品方面，最常見的是貿(mào)易展覽品、橫幅和貼標。數(shù)據(jù)顯示，自去年開始，一些產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)生了重大變化。其中，最不受青睞的領(lǐng)域是獎章/獎品/獎杯，增長幅度最大的是墻壁圖案廣告、環(huán)境標識設(shè)計和建筑覆蓋物――全部與室內(nèi)設(shè)計或建筑裝飾相關(guān)。下降幅度最大的是廣告牌。
市場領(lǐng)域前五強
1.食品服務
2.企業(yè)品牌推廣
3.非營利組織、協(xié)會和組織
4.零售店
5.教育機構(gòu)
產(chǎn)品領(lǐng)域前五強
1.貿(mào)易展覽品
2.橫幅
3.貼標/標簽/貼紙
4.室內(nèi)墻壁圖案廣告
5.櫥窗陳設(shè)
業(yè)務前景和發(fā)展戰(zhàn)略
2014年對于圖像和標識領(lǐng)域來說是至關(guān)重要的一年，報告顯示，企業(yè)在該年度的平均銷售額增長了16%。而該數(shù)字在2013年為17.7%，2012年為19.2%，2011年為16%。從年度銷售分類中不難看出，年銷售額最低的企業(yè)，其年銷售額增長率往往最高。
近日，**在網(wǎng)上展開了一項關(guān)于大學生創(chuàng)業(yè)的調(diào)查，并開設(shè)了社會范圍調(diào)查問卷“您眼中的大學生創(chuàng)業(yè)”同步進行，真實反映當前大學生對創(chuàng)業(yè)的理解是本次調(diào)查的初衷，同時將大學生的想法與社會人對大學生創(chuàng)業(yè)的看法兩相比較，展現(xiàn)大學生對創(chuàng)業(yè)的新看法，新視點，新需求。
大學生創(chuàng)業(yè)調(diào)查報告
“大學生創(chuàng)業(yè)”網(wǎng)上調(diào)查歷時一個月，共收到近2千份有效樣本。其中約四分之三為男性，女性受訪者僅占25.1%；18－22歲年齡層次的受訪者為63%；18歲以下有17%的受訪者。廣州、上海，北京分列受訪人數(shù)的前三位，比例為15.8%、10.2%、9.7%。43.9%的受訪者擁有本科及本科以上學歷，專科學歷受訪者占41%；碩士也到了近3%。整個受訪者中，在讀學生與應屆生相加比高達59%，一年以上工作經(jīng)驗者也有17.2%的比例。
創(chuàng)業(yè)深入學子心
調(diào)查報告的首題為：“你是否有創(chuàng)業(yè)的沖動？”所謂沖動，便是一剎那，一瞬間的感性認識。無須具備條件，也無須考慮結(jié)果與后果。最終調(diào)查結(jié)果顯示，僅有3.4%的大學生選擇了“沒有”一項，而在其余96.4%有沖動的學生中，有近7%的學生有沖動并已著手開始了創(chuàng)業(yè)。絕對的占有率告訴我們，創(chuàng)業(yè)的概念已在大學生的心里普及。
創(chuàng)業(yè)目的多樣化
求學，做事總應有個原因與目的，方能選擇方法去達到，去實現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)只是手段，背后的原因、目的則各不相同。有35.9%的學生認為“創(chuàng)業(yè)”是為了實現(xiàn)自我價值。這比“積累財富與經(jīng)驗”的選項高出7.6個百分點。可見，財富與價值之間，大學生們并不一味青睞后者。更有趣的是，在傳統(tǒng)的自身價值、財富、經(jīng)驗之外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有18%的學生選擇了“做自己喜歡的事”，多達9%的學生創(chuàng)業(yè)只是單純的不為別人打工。喜好與個性漸漸成為了創(chuàng)業(yè)的原動力，但也表明了大學生對于就業(yè)的惶恐和逃避。甚至有7%的學生覺得創(chuàng)業(yè)不識為就業(yè)的一條出路，顯然這部分學生只看到了找工作的艱難和創(chuàng)業(yè)帶來的好處，未能正確看待“就業(yè)”與“創(chuàng)業(yè)”的關(guān)系。
調(diào)查顯示，學生對創(chuàng)業(yè)目的很明確，但對創(chuàng)業(yè)本身的預期卻顯得含糊不清。在“您對創(chuàng)業(yè)的預期”調(diào)查選項中，有近一半的學生表示“只作過渡打算，沒有明確預期，走一步算一步”。打算做大，上市的學生，雖然也有50%左右，但其中絕大部分學生仍不透徹明了上市的過程及意義，更多的只是一種希望或奢望。
“最佳時機”與“最適合行業(yè)”
可能是出于理論加實踐更合理的因素，80%的絕大部分學生認為工作幾年后是創(chuàng)業(yè)的最佳時機，13%的學生則認為在校創(chuàng)業(yè)是最適合的選擇。當被問及哪類行業(yè)最適合大學生創(chuàng)業(yè)，服務業(yè)脫穎而出，占到31.7%，快速消費品和批發(fā)零售業(yè)跟隨其后，分別達到23.5%、22%。而被事實證明，能獲取最大利潤之一的IT業(yè)卻只有21%的學生選擇。
雖然兩個大學生心目中的之最，并不起任何指導作用，卻也不是無中生有，空***來風。行為與意識同步，與其說是學生們的認為，倒不如說是他們未來創(chuàng)業(yè)的方向。
缺少啟動資金成為創(chuàng)業(yè)殺手
時機充分，目的明確，軟性條件似乎都不成問題。但7%的正在創(chuàng)業(yè)人數(shù)量清楚地表明，光有這些還遠遠不夠，嚴格地說還不具決定性。是什么阻礙了更多的大學生前赴后繼地走向創(chuàng)業(yè)路？“缺乏啟動資金”首當其沖，數(shù)據(jù)顯示，有45.5%學生的創(chuàng)業(yè)夢為此擱淺，“資金匱乏”儼然已成為了大學生創(chuàng)業(yè)最為兇猛的攔路虎。而“缺少社會經(jīng)驗”和“缺少企業(yè)運作及管理經(jīng)驗”這兩個大學生創(chuàng)業(yè)先天不足問題緊隨其后，分列二三位，占到24.8%和20%。不得不承認，除去兩個極少能獲得第二與第三位選項資本的學生，前三位“一無所有”，但卻有著創(chuàng)業(yè)想法的學生占到了大多數(shù)。
同時，4%的學生表示，合伙人是當前自己最缺少的創(chuàng)業(yè)條件。“專業(yè)知識”也有3.4%的學生覺得自己還未能達到創(chuàng)業(yè)的標準。
“您眼中的大學生創(chuàng)業(yè)”調(diào)查報告
大學生創(chuàng)業(yè)是否是剃頭擔子一頭熱呢？社會對于大學生創(chuàng)業(yè)的想法是什么呢為此51job做了關(guān)于“您眼中的大學生創(chuàng)業(yè)”的調(diào)查，這個調(diào)查共收到1535份有效樣本。其中男性占到67.5%；18－22歲年齡層次的受訪者為58%；18歲以下有18%的受訪者。北京市的受訪者居各省市之首，占22.8%，上海市的受訪者為12.8%，廣州市的受訪者為11%；43.1%的受訪者擁有本科及本科以上學歷，專科學歷受訪者占35.4%；此篇調(diào)查的所有受訪者中，一至二年以上工作經(jīng)驗者也有38%的比例。三年以上的受訪者也達到了15%。
在受訪者中外商獨資本占到26.8%，民營/私營企業(yè)達到31%，國營/上市公司也有近10%的比例。
九成社會人不反對大學生創(chuàng)業(yè)
上文提到了，大學生對于自身創(chuàng)業(yè)的沖動占到了九點五成以上。而社會人對大學生創(chuàng)業(yè)是持何種態(tài)度呢？調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，觀點是支持。其中認為大學生在創(chuàng)業(yè)上確實有一定優(yōu)勢占到49%，將近一半。而有42.6%的受訪者這表示“不反對，不識為一條出路”。僅有余下7.3%的受訪者堅決反對，認為風險太大。所以，從前兩項數(shù)據(jù)疊加說明，起碼九成多的社會人不反對大學生創(chuàng)業(yè)，大學生創(chuàng)業(yè)的氛圍是傾向鼓勵的。
眾人眼里大學生創(chuàng)業(yè)的最大優(yōu)勢及劣勢
俗話說，當局者迷而旁觀者清。九成多的受訪者不反對大學生創(chuàng)業(yè)，其中原因想必也能讓學生得以借鑒，看清自己。在三個大學生創(chuàng)業(yè)最明顯的優(yōu)勢“年齡”、“知識”、“政策鼓勵”中，年齡優(yōu)勢被眾人推為是大學生在創(chuàng)業(yè)道路上最強有力的基石，有句廣告語叫：“年輕無極限”就很好的詮釋了眾人的觀點。而其次，“知識優(yōu)勢”的比例占到了25.4%，這一選項的比例并不非常高也折射出了老百姓對如今大學教育質(zhì)量的一絲懷疑。同時有11.4%的受訪者表示，“政策優(yōu)勢”是大學生創(chuàng)業(yè)的最大優(yōu)勢，有政策的傾斜與支持，比如貸款優(yōu)惠，減免稅收，法律保護等等，也將成為大學生順利創(chuàng)業(yè)的一大保障。
事物的兩面性告訴我們，有優(yōu)勢必有其劣勢。在上文，“大學生創(chuàng)業(yè)調(diào)查”中發(fā)現(xiàn)，“資金”、“社會經(jīng)驗”，“企業(yè)運作及管理經(jīng)驗”，依次成為大學生自認的三個缺失。而同樣的選項，在社會人看來，他們的依次順序是否還是如此呢？從數(shù)據(jù)排行上看，似乎沒有變化。但仔細查看百分比就能發(fā)現(xiàn)，“資金”的比重明顯下降。只占到三分之一左右，而“社會經(jīng)驗”有所上漲。占在社會人的立場可以發(fā)現(xiàn)，社會經(jīng)驗概念雖然抽象，但他們已摸出些門道，而“社會經(jīng)驗”恰恰是大學生所不具備的，創(chuàng)業(yè)是一項社會活動，基于這個理論，此項數(shù)據(jù)也幾乎達到了三分一之。這也從反面提醒了我們，大學生是否真正理解社會經(jīng)驗？對于獲得它的難易程度是否有清晰認識？資金真的有那么重要嗎？
IT業(yè)最被看好的大學生創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域
同樣的問題也涉及到了這份調(diào)查問卷，結(jié)果眾人眼里最適合的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域和大學生自認為的有著很大出入。首先，IT行業(yè)占居榜首，達到30%，服務業(yè)第二，有19.6%的占有比例。快速消費品為12.3%。其后，產(chǎn)生了各群雄行業(yè)割據(jù)的場面，娛樂/體育/休閑、貿(mào)易/進出口、專業(yè)服務（咨詢、財會、檢測等）、批發(fā)零售、廣告/公關(guān)等5大行業(yè)均在5%的比例上下徘徊。
可見，受到創(chuàng)業(yè)成功典型案例的影響，IT被廣泛認為是如今最容易創(chuàng)業(yè)成功，且收效最大的領(lǐng)域。但這與大學生們的想法有所偏差，比起科技含量高，技術(shù)革新快的IT行業(yè)，更多的大學生寧愿在成本、技術(shù)含量相對較低、收效相對較快的批發(fā)零售和快速消費品行業(yè)中尋找機遇。
您會不會去大學生創(chuàng)業(yè)的公司就職？
如果某天在招聘網(wǎng)站或者報紙上看到這樣一條信息：“××公司現(xiàn)招聘××職位，公司屬于大學生創(chuàng)業(yè)，有廣闊的發(fā)展前景”的時候，正在找工作的你會不會動心呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，40.5%的受訪者愿意在大學生創(chuàng)業(yè)的公司就職，有16.8%的人選擇不會，其余更多的人選擇了“很難說清，視情況而定”，這也說明了多數(shù)人并不介意公司是否為大學生創(chuàng)業(yè)，換句話說，大學生創(chuàng)業(yè)的公司并不是人們選擇工作首先屏蔽的范圍，相反相當部分人對大學生創(chuàng)業(yè)還是持有信心的，這點也與社會九成多的不反對大學生創(chuàng)業(yè)作了對應。
當然持鮮明觀點的“愿意或不愿意”者都有著自己的理由。在“用一句話簡單表述會或不會的理由”回答中看到，愿意方說：“因為可以共同開創(chuàng)事業(yè)，實現(xiàn)夢想，哪怕失敗也是一筆財富。”，“因為公司有活力、有前景，也為了支持創(chuàng)業(yè)得人。我十分欣賞勇于創(chuàng)業(yè)的大學生。”，“都是年輕人，共同拼搏！”……而不愿意的一方也有著自己鮮明的觀點：“對他們不是很有信心，大學生有點自以為是，專業(yè)知識或許有但缺少經(jīng)驗和耐力。”，“風險太大，可能會浪費時間。”……
論文關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng),渠道建設(shè),海爾網(wǎng)格化建設(shè)
一、問題的提出
家電下鄉(xiāng)對家電企業(yè)來說，無疑是一次難得的機遇。據(jù)家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)的消息，截止2010年6月，全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售593.1萬臺，實現(xiàn)銷售額134.6億元，比上年同期分別增長1倍和1.5倍。但同時家電下鄉(xiāng)更是一次挑戰(zhàn)。我國農(nóng)村市場地域廣闊，居民分布散落，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，這是對企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場網(wǎng)絡(luò)、配送能力以及服務能力提出了全方位的考驗。根據(jù)蘇寧電器的《2009中國農(nóng)村家電消費調(diào)查報告》調(diào)查結(jié)果顯示，目前農(nóng)村消費者對于現(xiàn)有的渠道表現(xiàn)出了極大的無奈和購買擔憂，對渠道的不信任感明顯。家電下鄉(xiāng)企業(yè)該如何加強自身的渠道建設(shè)，健全農(nóng)村家電市場網(wǎng)絡(luò)成為家電企業(yè)重點關(guān)注的問題。
值得一提的是，海爾集團在家電下鄉(xiāng)政策的帶動下，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品在農(nóng)村市場的銷售增長迅速，2008年的同比增速是50%，2009年的同比增速已超過53%，彌補了出口市場的下滑。冰箱作為海爾比較強勢的品類，每月在農(nóng)村市場的銷量就達到了80萬臺。截止2010年6月，海爾在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量最大中排名第一。與其它企業(yè)相比，海爾依托家電下鄉(xiāng)政策，取得的成就主要得益于在渠道建設(shè)方面的創(chuàng)新研究---網(wǎng)格化建設(shè)模式。鑒于此，本研究對海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式進行深入剖析，以便理清可供其它企業(yè)借鑒的農(nóng)村家電渠道構(gòu)建的基本模式，并將其在理論上進行有效地拓展。本文的主要思路是：首先對我國農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因進行分析，其次在這一分析的基礎(chǔ)上研究海爾農(nóng)村家電市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式，最后對該模式進行了可行性分析及推廣。
二、我國農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因分析
國家推廣家電下鄉(xiāng)政策不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是希望通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡(luò)。我國農(nóng)村家電市場的渠道建設(shè)遠遠落后于城市，而家電下鄉(xiāng)企業(yè)要加強渠道建設(shè)，只有對渠道建設(shè)滯后的原因進行深刻分析，才能進一步明確渠道建設(shè)方向。具體來說，我國農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因如下：
其一，農(nóng)民收入相對城市居民較低，購買力不足。農(nóng)民的收入有相當一部分要留作追加的生產(chǎn)費用，用于農(nóng)民的生產(chǎn)和擴大再生產(chǎn)，剩下的較少部分才作為生活消費。此外，農(nóng)民的消費心理與行為有其獨特性，農(nóng)民的后顧心理比城市居民更強烈，比如擔心養(yǎng)老、看病等問題。因此，農(nóng)民對家電產(chǎn)品的消費心理偏于謹慎，消費行為較保守。
其二，農(nóng)村消費環(huán)境差，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后。農(nóng)村家電的使用環(huán)境特殊，比如電壓不穩(wěn)、雷電、潮濕、信號差等。農(nóng)村消費環(huán)境差致使家電消費存在“潛力大、容量小”的問題。一般的家用電器均需與相應的基礎(chǔ)設(shè)施配套。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的落后，嚴重限制了家用電器在農(nóng)村的普及。
其三，農(nóng)村家電市場終端銷售網(wǎng)絡(luò)不健全。因為農(nóng)村市場的家電產(chǎn)品售點遠離城市生產(chǎn)基地，地域分布廣闊且分散，所以生產(chǎn)企業(yè)一般不能直接服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售終端，而是通過經(jīng)銷商來分銷，產(chǎn)品流通模式單一。此外，農(nóng)村市場客戶訂單零散，距離比較遠，因此物流配送成本較高。
其四，農(nóng)村市場家電產(chǎn)品的供需不平衡。許多家電下鄉(xiāng)企業(yè)由于對廣闊的農(nóng)村市場沒有進行深入的研究，僅以簡單的銷售方式進入農(nóng)村市場，企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)難以適應農(nóng)村消費者要求，加之對農(nóng)村市場的關(guān)注不夠，所以無法生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品。農(nóng)民無法購買到滿意的家電，產(chǎn)品貨源不足、品種單一、種類不全，在一定程度上影響了農(nóng)民的購買需求。
其五，農(nóng)村市場的售后服務體系建設(shè)問題日益凸顯，也從側(cè)面反映了農(nóng)村家電市場的渠道建設(shè)滯后問題。2009年12月3日，中國消費者協(xié)會調(diào)查報告顯示，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品得到廣大農(nóng)村消費者普遍認可。然而，由于部分企業(yè)的售后服務嚴重滯后于產(chǎn)品推廣，一些農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷售快，售后服務跟進慢”現(xiàn)象，農(nóng)民普遍反映農(nóng)村家電維修網(wǎng)點少、維修費用高、維修人員技術(shù)水平低、維修條件不足等問題，在一定程度上挫傷了農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。
三、海爾農(nóng)村家電市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式研究
（一）網(wǎng)格化建設(shè)的背景及內(nèi)涵
1、網(wǎng)格化建設(shè)的背景
通過以上對農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因分析可見，家電下鄉(xiāng)企業(yè)只有針對性地制定合理的渠道體系構(gòu)建方案，才能有效地解決“三高一低”的難題，即高營銷成本、高物流成本、高服務成本和低回報，從而建立競爭優(yōu)勢。海爾集團也曾面臨海爾產(chǎn)品在農(nóng)村市場的進貨渠道混亂、產(chǎn)品竄貨亂價等現(xiàn)象，并且這些市場無序行為損害了客戶的利益，降低了海爾在用戶中的滿意度和信任度。為了克服這些企業(yè)發(fā)展困境，海爾集團及時地推出了農(nóng)村市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式，并通過縣鎮(zhèn)村三級網(wǎng)絡(luò)迅速地深入到農(nóng)村市場。
2、網(wǎng)格化建設(shè)的內(nèi)涵
海爾農(nóng)村市場網(wǎng)格化建設(shè)以創(chuàng)造第一的客戶滿意度，實現(xiàn)客戶利益的最大化，創(chuàng)造第一的用戶滿意度，創(chuàng)造第一的市場份額，同時最終形成品牌的第一競爭力作為對自己的定位。
網(wǎng)格化建設(shè)的內(nèi)涵即經(jīng)家電企業(yè)授權(quán)，對市場進行區(qū)域化管理，按市場容量和目標份額確定家電企業(yè)在市場的銷售目標，根據(jù)銷售目標選擇合適的渠道和平臺商，通過嚴格的市場規(guī)范，確保家電企業(yè)市場份額最大化，從而實現(xiàn)客戶滿意度與用戶滿意度的最大化。具體可以從以下幾個方面來理解其內(nèi)涵：①網(wǎng)格化建設(shè)是將渠道根據(jù)農(nóng)村家電市場特點劃分為有序的、最快到達用戶手中的、端到端的貨物流通平臺，依據(jù)性質(zhì)劃分為到店的零售平臺、到區(qū)域的理貨平臺，實現(xiàn)對客戶的貨物流通構(gòu)架網(wǎng)，以確保海爾價格營銷體系的規(guī)范運作，實現(xiàn)海爾份額的最大化（如圖1所示）；②網(wǎng)格化建設(shè)要求以“終端用戶、市場份額第一”為導向，制定出適合于平臺商和零售商的資源配置平臺；③網(wǎng)格化建設(shè)以最小的零售單位劃分網(wǎng)格，以最大化的中心單位劃分區(qū)域，根據(jù)市場容量規(guī)劃目標，實現(xiàn)一個出口多個端口的市場體系，實現(xiàn)用戶第一滿意度，進而達到海爾與平臺商利益雙贏。
圖1網(wǎng)格化建設(shè)圖示
（二）海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式
海爾通過在農(nóng)村市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式，搭建了營銷網(wǎng)、服務網(wǎng)和物流網(wǎng)的三位一體的網(wǎng)絡(luò)體系。
圖2海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式圖
1、海爾三位一體的網(wǎng)絡(luò)體系
如圖2所示，“深入到村”的營銷網(wǎng)絡(luò)體系主要指：海爾在農(nóng)村市場建立了以縣網(wǎng)為核心的營銷網(wǎng)絡(luò)，以縣輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射到村，建立了村級聯(lián)絡(luò)站，并設(shè)立聯(lián)絡(luò)員直接銷售到村，使農(nóng)民不用出村就可以買到海爾產(chǎn)品和享受到海爾服務，同時農(nóng)民的需求可以及時反饋到企業(yè)，研發(fā)出滿足農(nóng)民需求的產(chǎn)品。“送貨到家”的物流網(wǎng)絡(luò)體系是指：一級配送中心實現(xiàn)了產(chǎn)品從工廠到客戶，做到定時、定人、定線；二級配送中心實現(xiàn)了產(chǎn)品從客戶到用戶。目前，海爾在全國建立了44個物流中心，建立了到鎮(zhèn)、到村的配送體系，實現(xiàn)一日一配，24小時內(nèi)送達，并且能夠根據(jù)農(nóng)民的需要及時配送到位。“服務到戶”的服務網(wǎng)絡(luò)體系：42家技術(shù)服務中心（對服務人員進行實戰(zhàn)培訓；提供技術(shù)支持），1000多家星級服務中心（用戶互動、增值服務創(chuàng)感動中心），5000多家特約服務商（星級服務中心力量的補充，為用戶提供規(guī)范專業(yè)的服務），實現(xiàn)了服務到戶的服務網(wǎng)絡(luò)體系。此外，為方便與全國各地的用戶溝通，海爾在全國開通了統(tǒng)一的服務電話（4006999999），對用戶的需求在24小時內(nèi)做到響應到位。
三位一體的網(wǎng)絡(luò)體系使更多的農(nóng)民購買到性價比高、服務有保障的名牌家電產(chǎn)品。更重要的是維護了海爾客戶的利益，避免了海爾產(chǎn)品進貨渠道混亂、竄貨亂價現(xiàn)象嚴重等市場無序行為，維持了市場穩(wěn)定，促進了合理有序的市場競爭環(huán)境的形成。海爾通過網(wǎng)格化建設(shè)，也實現(xiàn)了自身的市場份額最大化，并且使企業(yè)更加貼近用戶、貼近市場。
2、網(wǎng)格化建設(shè)模式的支撐點
海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式不僅是網(wǎng)絡(luò)體系的搭建，而且還要有其構(gòu)建的必要支撐點。如圖2所示，①圍繞“用戶定單”的端到端的流程控制，可以實現(xiàn)端到端的單線貨物流動控制，對市場進行有效地控價，從而最大程度發(fā)揮平臺商和零售商的積極性。并做到人員管理和走訪的端到端，實現(xiàn)到店的信息化取數(shù)考核。②政策保證。產(chǎn)品部到縣的目標制訂要有相應的產(chǎn)品政策支持。此外，產(chǎn)品部網(wǎng)格化目標與區(qū)域網(wǎng)格化目標要協(xié)同一致，避免各自有一套目標、一套政策，使渠道建設(shè)與產(chǎn)品目標政策一致且形成合力。③支持平臺，主要包括售后平臺、人力資源平臺、市場控制平臺、物流配送平臺等。售后平臺是指在一個網(wǎng)格內(nèi)，至少有一個核心售后服務網(wǎng)點，每個縣及大鎮(zhèn)有一個核心授權(quán)網(wǎng)點，確保當天到位的服務半徑。建店要符合海爾所規(guī)定的新建店標準，選址由客戶線或產(chǎn)品線完成，售后負責建檔資料、網(wǎng)點考核、呈報審批等工作。人力資源平臺包括1個客戶經(jīng)理、產(chǎn)品代表團隊、2-3個網(wǎng)格經(jīng)營團隊及N個終端銷售人員，來負責網(wǎng)格化建設(shè)。市場控制平臺，主要是為了實現(xiàn)市場有序經(jīng)營和公平競爭，實現(xiàn)客戶盈利發(fā)展，提高海爾品牌的整體競爭力。而海爾、專賣店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的三方網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的制定可以實現(xiàn)價格的有序化；實現(xiàn)供貨渠道及價格的規(guī)范化、唯一化；實現(xiàn)海爾對網(wǎng)絡(luò)的直接管理化；實現(xiàn)資源投入產(chǎn)出的最大化。竄貨亂價處理規(guī)定可以加強海爾的市場控制力,提高客戶經(jīng)營海爾產(chǎn)品的信心,使市場在一個有序的環(huán)境下競爭,從而提高海爾的整體目標份額。物流配送平臺的支持可以實現(xiàn)客戶量少多批次配送要求，實現(xiàn)當天配送。同時由平臺商提供傘下網(wǎng)絡(luò)明細，鼓勵平臺商為傘下店儲備充足的多樣化貨物。平臺商和物流車隊簽訂配送協(xié)議，由平臺商作為第三方物流配送到位，50Km以外網(wǎng)絡(luò)簽訂三方配送協(xié)議。
四、海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式的可行性分析及推廣
（一）海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式推廣的可行性分析
海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式可以用于其他企業(yè)實踐的原因主要在于：首先，海爾作為國內(nèi)家電行業(yè)的龍頭企業(yè),其渠道及品牌影響力在農(nóng)村市場的優(yōu)勢明顯。隨著家電下鄉(xiāng)政策的不斷深化,國內(nèi)農(nóng)村市場的潛力將被逐步挖掘。從前期家電下鄉(xiāng)情況看,海爾已經(jīng)占得先機,若今后能繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢,家電下鄉(xiāng)將成為海爾新的利潤增長點。
其次，“創(chuàng)新驅(qū)動型”的海爾集團在農(nóng)村市場中，通過網(wǎng)格化建設(shè)取得了巨大成功。三位一體的營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)體系成功地覆蓋了廣大的農(nóng)村市場，實現(xiàn)了銷售到村、送貨到門、服務到戶。海爾在農(nóng)村市場渠道建設(shè)方面的創(chuàng)新研究—網(wǎng)格化建設(shè)模式，對于其它家電下鄉(xiāng)企業(yè)來說，具有一定的可借鑒性。再次，海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式很好地彌補了農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)某些方面的不足之處，同時實現(xiàn)了產(chǎn)品進貨渠道的唯一性，杜絕了進貨渠道混亂，產(chǎn)品竄貨亂價等市場無序行為，維護了客戶的利益，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶的雙贏，而且網(wǎng)格化建設(shè)模式符合當前我國家電行業(yè)的發(fā)展實際。綜上，網(wǎng)格化建設(shè)模式是一種開放農(nóng)村家電市場的成功模式，值得其它家電企業(yè)借鑒。
（二）海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式的推廣
1、確定渠道建設(shè)目標，并進行目標細分
企業(yè)在了解產(chǎn)品在該區(qū)域的發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，首先要明確每個產(chǎn)品在每個縣的市場目標份額、目標量及差異，及要開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)量，確保產(chǎn)品在農(nóng)村市場每個區(qū)域的份額最大化；其次將上述目標分解到縣、到店、到產(chǎn)品、到日、到人，并轉(zhuǎn)化為可信息化的日清考核，關(guān)閉差異。
2、基于網(wǎng)格內(nèi)的平臺商的管理
開發(fā)農(nóng)村市場，特別是建立完善的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)格內(nèi)平臺商的選擇是企業(yè)能否成功的關(guān)鍵。企業(yè)要發(fā)展良好的平臺商，可以通過借力的形式，借助當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的資源優(yōu)勢建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道，開發(fā)零售商，從而達到投入產(chǎn)出比最大化。網(wǎng)格內(nèi)平臺商的選擇原則是：在當?shù)剌^有代表性的平臺商、在同行及當?shù)鼐哂幸欢ǖ纳鐣绊懥Α⒎找庾R強、愿意與企業(yè)共同發(fā)展；平臺商的數(shù)量宜精不宜多，以保證平臺商長期、穩(wěn)定、合理的利潤；最大覆蓋原則，以每個平臺商的覆蓋能力進行區(qū)域劃分，區(qū)域劃分上無盲點、不重疊。
此外，企業(yè)根據(jù)總體的渠道建設(shè)目標和要求，結(jié)合區(qū)域特點和當?shù)氐氖袌鋈萘浚瑓f(xié)助平臺商制定合理的市場進度計劃，并直接參與落實產(chǎn)品陳列、服務規(guī)范、市場操作方法等，切實地幫助平臺商取得利潤，從而與平臺商建立長期合作、共同發(fā)展的關(guān)系。同時企業(yè)對平臺商可建立動態(tài)考核淘汰機制，定期進行考核，改變單純的量大返利政策，將市場質(zhì)量和銷量結(jié)合起來，考核與獎勵平臺商，既保證銷售政策執(zhí)行力，又能保證優(yōu)秀平臺商的利益。例如，A區(qū)平臺商的考核指標如下：銷量指標：（40%）；覆蓋率指標（25%）；陳列指標（20%）；價格維護指標（10%）；竄貨指標（5%）。獎勵方法：月度得分達到90%以上的平臺商，當月獎勵。全年月度考核平均分90分以上者，年終另外獎勵。
3、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
企業(yè)應加強對規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點的建設(shè)，推動高度分散的農(nóng)村家電渠道的整合，從而使農(nóng)村消費者真正買的舒心、用的放心。農(nóng)村市場渠道的細分，以縣為區(qū)域，以鎮(zhèn)為單位，通過縣鎮(zhèn)村三級網(wǎng)絡(luò)，逐漸做到從縣市滲透到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊。
在營銷網(wǎng)建設(shè)方面，明確商和零售商的職責，以縣為單位對農(nóng)村市場的理貨商與零售商重新進行規(guī)劃，確定需要開發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點數(shù)量，并指定專人進行營銷網(wǎng)絡(luò)的推進，建立起合理的渠道架構(gòu)。海爾在農(nóng)村建立的村級聯(lián)絡(luò)站，并不是為了賣產(chǎn)品，而是為了及時獲取農(nóng)村消費者的需求，聯(lián)絡(luò)員則是海爾設(shè)計農(nóng)村產(chǎn)品的第一級信息員，因此海爾所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都是適銷對路的。此外，農(nóng)民電器出現(xiàn)問題可以通知聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員在村廣播上通知全體村民。海爾售后人員來到村中，可以一次性解決大家的問題，達到上門一戶、服務全村的效果。村級聯(lián)絡(luò)站的諸多好處，值得其它企業(yè)學習和推廣。
在物流網(wǎng)建設(shè)方面，針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相對偏遠地區(qū)對于產(chǎn)品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過高的現(xiàn)狀，企業(yè)應加強農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，積極整合社會物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)實施近中遠程多級配送，還可依托物流力量進行家電下鄉(xiāng)大篷車活動的開展，直接為農(nóng)戶實施上門購物和送貨到家的服務，便利于民，鼓勵消費。
在服務網(wǎng)建設(shè)方面，企業(yè)應該把服務貫穿在產(chǎn)品的售前、售中及售后，而不是出來問題才服務。比如海爾以創(chuàng)造感動為原則，搭建了方便鄉(xiāng)村用戶的隨叫隨到的服務網(wǎng)絡(luò)，很好地解決了海爾產(chǎn)品在農(nóng)村市場的售后服務問題。海爾的服務隊伍備有卡車、摩托車和自行車，海爾服務人員走鄉(xiāng)串戶，主動到農(nóng)民用戶家中對家電進行檢修，不是等家電壞了以后再維修。海爾在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，變被動維修為主動巡檢，所以其服務網(wǎng)絡(luò)的特色成為農(nóng)民消費者選擇海爾家電產(chǎn)品的重要砝碼。
4、農(nóng)村市場的操作模式
圖3農(nóng)村市場的操作模式
如圖3所示，平臺商是農(nóng)村市場唯一的資金理貨平臺，零售商及網(wǎng)格內(nèi)所有業(yè)務往來都是通過該平臺來操作。企業(yè)可以對網(wǎng)格建設(shè)團隊進行考核經(jīng)營，并由網(wǎng)格建設(shè)團隊對零售商進行現(xiàn)場培訓活動。該農(nóng)村市場的操作模式有效解決了企業(yè)產(chǎn)品進貨渠道混亂、竄貨亂價等市場無序行為。
五、簡短結(jié)論
本文在對農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因分析基礎(chǔ)上，深入分析了海爾在農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)方面的創(chuàng)新研究--網(wǎng)格化建設(shè)模式，并對該模式進行了可行性分析和推廣。
本研究的主要結(jié)論有：其一，農(nóng)民收入低，購買力不足、農(nóng)村消費環(huán)境差、家電市場終端銷售網(wǎng)絡(luò)不健全、家電產(chǎn)品的供需不平衡以及農(nóng)村市場的售后服務體系不健全等是制約農(nóng)村家電渠道建設(shè)滯后的主要原因；其二,海爾通過在農(nóng)村市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式，搭建了營銷網(wǎng)、服務網(wǎng)和物流網(wǎng)的三位一體的網(wǎng)絡(luò)體系。其三，在對海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式進行可行性分析后，模式推廣首先要確定渠道建設(shè)目標，并進行目標細分。在網(wǎng)格內(nèi)選擇合適的平臺商，明確其目標和職責，并對其進行有效地管理，進而進行網(wǎng)絡(luò)的搭建。
Theinnovativestudyonthechannelconstructioninruralappliancemarketsunderthepolicyof“Appliancestothecountryside”
---WithHaier’sgridconstructionexperienceasanexample
WangYingying
(Businessschool,QingdaoUniversityQingdao266071,China)
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