時間：2022-07-01 18:35:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇成本調(diào)查工作經(jīng)驗總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：燃?xì)夤艿?泄漏原因 檢測 方法 新技術(shù)
1．燃?xì)夤艿佬孤┑奈：π?/p>
隨著燃?xì)夤艿赖脑诔鞘薪ㄔO(shè)中的發(fā)展和普及，燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)同時也面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在各種復(fù)雜因素的影響下，很容易導(dǎo)致管道的泄漏。管道的檢漏及其修復(fù)成為市燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)安全運行的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)調(diào)查某市的燃?xì)鈹?shù)據(jù)可以得出這種現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍，要及時采取相關(guān)措施進行管理和檢測。隨著年限的增加我們很容易發(fā)現(xiàn)，泄漏率并沒有得到很好的控制，泄露的燃?xì)夂苋菀滓鸹馂?zāi)，情況嚴(yán)重的會帶來爆炸危及人民的生命安全。我們查閱歷史資料可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外曾經(jīng)發(fā)生由于地下的燃?xì)庑孤叮細(xì)鈺耐高^土層并輕易的繞過房屋從基礎(chǔ)侵入居民的臥室內(nèi)，將正在熟睡的人們毒死，其中有的事故造成了嚴(yán)重的影響，導(dǎo)致半個城區(qū)的燃?xì)馔Ｖ构┙o，而且造成一定的人員傷亡。同時值得注意的有，隨著燃?xì)庑孤┑娇諝庵校瑢Τ鞘协h(huán)境造成嚴(yán)重的污染，降低空氣的質(zhì)量，燃?xì)庑孤：Φ饺嗣裾Ｉ睿孕枰扇∵m當(dāng)?shù)拇胧┻M行處理。
2．泄漏檢測的必要性
由于這幾年的燃?xì)夤艿涝趪鴥?nèi)泄露的現(xiàn)象時有發(fā)生，泄露時我們最重要的就是要能及時找到泄露點，并且能很準(zhǔn)確的找到，才能給予及時的修復(fù)。只有這樣我們的燃?xì)夤静拍軠p少燃?xì)膺\輸?shù)膿p失，才能確保人民的生命和財產(chǎn)的安全。燃?xì)夤艿赖墓芾碚撸霚p少運行成本，我們就要有一套比較先進的檢測技術(shù)，能在不同情況的下，及時處理燃?xì)庑孤兜膯栴}，維護自己和人民的利益，所以我們研究燃?xì)庑孤z測技術(shù)就很有必要。
3．燃?xì)夤艿佬孤┑脑?/p>
根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)地表的架空管道（主要包括室內(nèi)的燃?xì)夤艿溃{(diào)壓，儲配）的泄漏，主要是由于閥門上的相關(guān)構(gòu)件或壓、法蘭的泄漏。而地表以下的情況泄漏大多由接口松動或管道腐蝕，但引起的原因相當(dāng)復(fù)雜，根據(jù)自己的工作經(jīng)驗總結(jié)出以下的原因，供廣大同行參考。
⑴ 材料質(zhì)量問題
在材料進入施工現(xiàn)場時就缺乏質(zhì)量檢查，所以導(dǎo)致有裂縫或孔洞的燃?xì)夤苓M入施工現(xiàn)場。在很多承插口接頭部位都是用的橡膠材料，如果在進場后的材料，由于保管不力，導(dǎo)致膠老化失去密封作用，這樣就肯定會導(dǎo)致燃?xì)夤艿赖拿芊庑员容^差，而出現(xiàn)細(xì)微的漏氣，為后面的安全運輸埋下了隱患。
⑵ 施工技術(shù)不過關(guān)
燃?xì)夤艿赖氖┕κ┕ぜ夹g(shù)要求相當(dāng)高，由于它對氣密性有嚴(yán)格的要求，所以施工時應(yīng)該謹(jǐn)慎和細(xì)心。很多沒有足夠施工經(jīng)驗的人員，施工時很容易發(fā)生：管道連接不合理；鋼管，焊接質(zhì)量差；接口草率；焊縫沒有焊透；焊縫厚薄不勻等等，這樣就在施工階段埋下了泄漏隱患，如果在測試階段測試人員再敷衍塞責(zé)，那就會影響整個燃?xì)夤艿拦こ獭?/p>
⑶ 忽視管道的腐蝕
通常我們?nèi)粘Ｓ玫娜細(xì)庵泻星杷徜@、二氧化硫、硫化氫的成分，這些成分會與空氣水分作用產(chǎn)生酸性或堿性物質(zhì)，這樣就會容易導(dǎo)致燃?xì)夤苡捎诟g作用而穿孔。如果讓其長年作用就會最終使鑄鐵管管壁腐蝕成疏散狀而塌陷，大量燃?xì)庑孤蠊喈?dāng)嚴(yán)重。
⑷ 汽車的碾壓和意外的損壞
根據(jù)很多資料記載發(fā)現(xiàn)很多道路下面的燃?xì)夤艿莱霈F(xiàn)了破裂，這是由于很多管道埋藏的深度不夠，在汽車荷載的反復(fù)作用下，頻繁地受到地面動荷載的擾動而折斷。還有一種情況就是由于其他單位的施工，如：電力、排水、通信；房屋建筑等施工，由于標(biāo)志不夠明顯或其他原因，所以動土?xí)r比較容易損傷到燃?xì)夤艿馈?/p>
⑸ 溫度應(yīng)力的作用
燃?xì)夤艿烙捎跍囟茸兓瘯猩炜s反應(yīng)，其中變化的溫度包括：土壤溫度、大氣溫度、燃?xì)鉁囟鹊龋谶@些應(yīng)力的作用下，容易會使得管道的接頭出現(xiàn)松動、產(chǎn)生間隙而導(dǎo)致燃?xì)獾男孤丁?/p>
4．管道泄漏檢測的方法
根據(jù)目前主要存在的的檢查方法主要分為兩大類，根據(jù)檢測原理劃分的。一類是直接的采措施進行檢測，另一類是根據(jù)各種參數(shù)的變化，從而間接的檢測。
1．結(jié)束語
總而言之，安全輸送的主要隱患是泄漏問題，燃?xì)夤艿佬孤﹪?yán)重威脅到城市居民的日常生產(chǎn)生活以及生命財產(chǎn)安全。由于管道系統(tǒng)所處的環(huán)境復(fù)雜多變，所以到現(xiàn)在為止也沒有出現(xiàn)一種權(quán)威通用并且簡單可靠的泄漏監(jiān)測辦法。所以我們從事這方面工作的人員不能掉以輕心，應(yīng)該不斷改進檢測技術(shù)緊跟著科學(xué)研究，采用新的方法和方式處理管道泄漏事故。
參考文獻
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[ 1 ]張其敏，嚴(yán)宏東，管道泄漏檢測技術(shù)及評價，重慶科學(xué)技
術(shù)學(xué)報：自然科學(xué)版，2006，
關(guān)鍵詞：地租理論土地征用價格勞動力價值的貨幣表現(xiàn)
一、國內(nèi)農(nóng)村土地征用現(xiàn)狀的分析
土地征用補償制度是指國家按照一定的法律規(guī)定和程序，將農(nóng)民擁有的土地轉(zhuǎn)為國家所有，國家對此給予一定的補償，實現(xiàn)土地所有權(quán)在國家和農(nóng)民之間轉(zhuǎn)移的制度。隨著我國經(jīng)濟建設(shè)步伐的加快，現(xiàn)代化、城市化發(fā)展迅猛，建設(shè)用地逐年激增。土地呈現(xiàn)迅速升值狀態(tài)，在社會經(jīng)濟關(guān)系特別是農(nóng)村經(jīng)濟關(guān)系中出現(xiàn)由于土地征用而引起的土地關(guān)系的調(diào)整，成為一種常態(tài)的社會矛盾。
基于征地實踐層面而言，地方政府對土地一級市場進行壟斷并經(jīng)營，就有沒有滿足公共利益需要的全部用地項目進行征用，但進行土地補償?shù)臅r候，針對原用途實施補償，農(nóng)民集體以及農(nóng)戶會被排斥于土地增值收益分配以外的范圍，造成土地價格呈現(xiàn)低進高出狀態(tài)，土地征用管理過程內(nèi)很大利益空間得以產(chǎn)生，此類利益驅(qū)動讓國家和失地農(nóng)民二者間的博弈關(guān)系得以產(chǎn)生，也出現(xiàn)了許多社會不穩(wěn)定要素。現(xiàn)在農(nóng)村征地補償出現(xiàn)的不足有：征地補償?shù)某绦蛲该鞫炔粔颍r(nóng)民沒有積極地參與。進行實際征地之中，用地單位往往未批先征，和農(nóng)村基層組織自主給出土地征用的有關(guān)事項，并沒有依法向失地農(nóng)民公開并大量征求建議。在個別村級組織內(nèi)部，沒有公開征地補償費用的分配與其賬目，進行暗箱操作這類的行為；同時土地征用補償標(biāo)準(zhǔn)也不高，不能完全確保農(nóng)民基本生活。當(dāng)今我國法規(guī)在土地征用的補償標(biāo)準(zhǔn)上尚有不足，補償費用與土地及勞動力安置的具體情形不相符與往往出現(xiàn)補償標(biāo)準(zhǔn)不高的情形；征用補償方式不全面，未合理的對失地農(nóng)民進行安置。當(dāng)今的《土地管理法》對農(nóng)民安置補償標(biāo)準(zhǔn)定為，“該地被征用前3年平均年產(chǎn)值的10至16倍”，而進行實際征地的時候，農(nóng)民得以補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)一般不高，雖然我國取消了之前的“最高不超過30倍”的規(guī)定，此類“產(chǎn)值倍數(shù)法”很難確保失地農(nóng)民之前的生活水平。利用使被征地農(nóng)民自謀職業(yè)的單一化安置方式，致使很多失地農(nóng)民變成了“三無”人員。
二、以成都市土地制度改革為例看我國征地價格補償如何確立
（一）合理確定征地價格的理論模型
馬克思認(rèn)為，實際之上土地價格即為地租的資本化。在以下的公式中有所體現(xiàn)：土地價格=地租/土地還原利率。根據(jù)的勞動價值論，勞動者從事生產(chǎn)過程產(chǎn)生創(chuàng)造的價值如下：總價值=C+V+M
此處，C與V分別屬于不變資本與可變資本，M屬于剩余價值。V+M屬于勞動者從事生產(chǎn)過程中新創(chuàng)造的價值，在農(nóng)民的自耕地，土地所有者擁有全部V+M價值，進而自身的勞動力價值得以實現(xiàn)。土地進行征用以前，農(nóng)民們通過土地?fù)碛斜旧韯?chuàng)造的剩余價值的時候，導(dǎo)致本身勞動力的價值得以實現(xiàn)，導(dǎo)致勞動力的成本有了合理補償，同時此類占有關(guān)系屬于永恒的狀態(tài)。但是要重視在使用不變資本的土地，不會由于出現(xiàn)磨損導(dǎo)致價值量變少。國家一旦通過土地征用的利用，使農(nóng)村集體土地的產(chǎn)權(quán)出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，土地的用途于是產(chǎn)生變化。農(nóng)民勞動力價值有了實現(xiàn)經(jīng)常通過土地資本進行，土地進行征用讓農(nóng)民本身勞動力價值實現(xiàn)的路徑切斷。根據(jù)里面的地價這一理論，土地價格即為剩余價值M資本化，未對農(nóng)民當(dāng)成交易主體的勞動者勞動力價值的貨幣表現(xiàn)形式實施重視――勞動力價格V的實現(xiàn)和不變資本C的增值性，這種沒有被考慮到的勞動力價格V是失地農(nóng)民再就業(yè)的成本，現(xiàn)在由于農(nóng)民們的綜合勞動素質(zhì)及其技能較低，當(dāng)土地失去之后，再就業(yè)較難實現(xiàn)，雖然再就業(yè)實現(xiàn)了，再失業(yè)也較容易，更要因為生活方式發(fā)生的改變付出很大的成本。因此不考慮農(nóng)村土地征用對農(nóng)民這項補助是不適合的。那么，C的增值性，主要指農(nóng)地轉(zhuǎn)化用途后的升值，這樣的增值其實和城市的發(fā)展程度密切相關(guān)，也是土地所有權(quán)在經(jīng)濟上的一種實現(xiàn)，但因為我國農(nóng)村土地產(chǎn)權(quán)的不明確，農(nóng)民作為農(nóng)村集體的一份子，往往無法實現(xiàn)這種收益。
（二）成都市的實踐經(jīng)驗總結(jié)
1.級差土地收入的意義
需要大力學(xué)習(xí)并運用土地級差收益這一規(guī)律，從而為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和國民經(jīng)濟做貢獻。土地級差收入是什么？地處不同位置的土地存在較大的市場價差，這是因為當(dāng)勞動力、資本及技術(shù)等生產(chǎn)要素積聚后，分工更加精確，收入于是變多。此動向促使人們要競爭存在優(yōu)越性位置的土地。在成都進行的改革這一實踐說明，積極運用級差土地收益規(guī)律，能讓城鄉(xiāng)的空間資源得到有效配置，更能給城鄉(xiāng)統(tǒng)籌給予牢固的資金基礎(chǔ)。城鄉(xiāng)居民聯(lián)建和統(tǒng)規(guī)自建、統(tǒng)建的差異較大。城鄉(xiāng)居民聯(lián)建屬于商業(yè)性質(zhì)的開發(fā)利用，原所有者得到居民建設(shè)資金；統(tǒng)規(guī)自建、統(tǒng)建則依靠政府的統(tǒng)籌規(guī)劃，幫助受災(zāi)居民進行新村或者新家的建設(shè)。以上對策都屬于使農(nóng)民使用自己的土地存量，換取一些資金流量，以助災(zāi)后進行家園的重新建設(shè)。
2.“確權(quán)”是土地流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)
土地資源的流轉(zhuǎn)會產(chǎn)生級差收入，今后應(yīng)充分發(fā)揮級差地租的作用，開發(fā)土地流轉(zhuǎn)工作。成都的實踐說明，土地資源流轉(zhuǎn)得以實現(xiàn)以前，我國依然有許多更基礎(chǔ)的工作應(yīng)搞，需要就農(nóng)村許多土地及其房產(chǎn)資源實施確權(quán)、登記及其頒證。只有明確交易主體，才能交易公平開始的前提。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，提出確權(quán)不容易，認(rèn)真執(zhí)行更艱難。成都進行的實踐探究出一個操作性較強的確權(quán)制度。典型的代表是“村莊評議會”制度，即由村民推舉擁有村莊管理經(jīng)驗的人借助其豐富的土地及房產(chǎn)工作經(jīng)驗，來對入戶產(chǎn)權(quán)調(diào)查及結(jié)果進行評價，特別是對存在巨大爭議的案件作出裁決，并公式評議的結(jié)果。評議結(jié)果作為確權(quán)預(yù)案在相關(guān)各方接受后，再向上級政府部門上報。這一制度導(dǎo)致確權(quán)由抽象口號逐漸變成由取證、評議、公式、政府頒證等具體環(huán)節(jié)組成的切實可行的程序。
3.創(chuàng)新勞動力價值的貨幣表現(xiàn)形式
成都市大力改進極差土地收益的分配方式，增大了政府對農(nóng)民集體和個人的征地補償。在保證土地剩余價值地租化得以補償外，借助占補平衡以及掛鉤項目等，從土地所得中逐漸得出日益變大的份額，返還到農(nóng)村里面，保證農(nóng)民們的生活。基于市場經(jīng)濟理論，提高征地的補償比例，使得征地的成本增高，進而抑制了征地需求，有助于實現(xiàn)“收縮征地范圍”的國家宏觀調(diào)控目標(biāo)。（作者單位：四川大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院）
參考文獻：
[1] 周春，蔣和勝，《市場價格機制與生產(chǎn)要素價格研究》.四川大學(xué)出版社
1.1員工培訓(xùn)的基本定義與方法
廣義上的培訓(xùn)定義是指與企業(yè)制定的經(jīng)營目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起的培訓(xùn)，其中每一個培訓(xùn)的環(huán)節(jié)都是通過深思熟慮，且與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)高度融合在一起，是整個創(chuàng)造智力資本系統(tǒng)中的重要組成部分。而狹義上的培訓(xùn)定義則是一項與日常工作業(yè)務(wù)區(qū)分開來的，為提高員工工作能力與自身素質(zhì)的一種單獨活動。
開展培訓(xùn)的方法各式各樣，但每種方法都有不同的側(cè)重點，而且一直在不斷更新與創(chuàng)新。然而，樣式多并不意味效果好。實踐中，常見很多企業(yè)過多的依賴傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，忽略“因人而異”的關(guān)鍵因素。殊不知，一次可行且有效的培訓(xùn)活動，需要事先做出詳見培訓(xùn)分析與調(diào)查，根據(jù)不同培訓(xùn)對象來選擇相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。而每一培訓(xùn)法又是各具優(yōu)缺點的，實際運用中要結(jié)合具體情況與適用范圍來“對癥下藥”。基于此，根據(jù)自身工作經(jīng)驗總結(jié)，提出以下兩類培訓(xùn)方法作簡要探討：
第一類，體驗法。即使學(xué)習(xí)者在參與培訓(xùn)的過程中，以親身經(jīng)歷的形式完成一次任務(wù)的過程，或模擬處理工作中所發(fā)生的實際問題。比如，角色扮演、案例研究、模擬行為等。通過這些方法，令員工通過親身體驗，把握和處理在工作中可能遇到或用到的部分技能或事件。
第二類，演示法。即引導(dǎo)員工演示培訓(xùn)信息的事件經(jīng)過、解決方法及思考路徑等，這其中又包括視聽法和講座法兩類。視聽法是一種靈活具體的培訓(xùn)方法，通過多媒體設(shè)備進行信息傳遞和培訓(xùn)信息的再現(xiàn)，對難以用言語形容的事件做出直觀解釋。但容易擾亂員工學(xué)習(xí)中心，對于老一輩經(jīng)驗豐富的授課者來說，培訓(xùn)課件的制作也存在一定難度。講座法是最為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，通常以直接講授的形式，將方法經(jīng)驗、思考心得等教授給員工。雖然這類方法操作簡單，培訓(xùn)成本低，但無法達成與員工之間的思想或經(jīng)驗的交流分享，是一種單向且被動型的培訓(xùn)法。
1.2 員工培訓(xùn)體系主要內(nèi)涵
企業(yè)要實現(xiàn)自身的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，就需要配備發(fā)展所需的各類型人才，并制定與自身實際情況相匹配的人才戰(zhàn)略。簡單的說，員工培訓(xùn)體系就是企業(yè)圍繞其總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略來幫助員工提高工作技能與自身素質(zhì)而開展的一系列活動。因此，要建立健全的培訓(xùn)體系，就必須理清其構(gòu)成內(nèi)容，即“要干什么事”“要怎么干”。
2.電力企業(yè)員工培訓(xùn)體系中存在的問題
根據(jù)本人從事教育培訓(xùn)事業(yè)的經(jīng)驗及對目前電力企業(yè)教育培訓(xùn)情況的了解，就電力企業(yè)員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，提出以下幾方面的問題：
首先，關(guān)于培訓(xùn)的比例。所有新員工在入職前都必須接受入職培訓(xùn)和入企培訓(xùn)。在一般員工中，約有九成以上接受過專業(yè)技術(shù)操作知識和企業(yè)文化等不同形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；約八成接受過崗位特殊技能的培訓(xùn)；約四成左右接受掛職實踐學(xué)習(xí)或者是外出交流學(xué)習(xí)。另，九成以上的管理人員也都接受過管理技能培訓(xùn)。
其次，關(guān)于培訓(xùn)的頻率。目前大多數(shù)電力企業(yè)的員工，每年都會不定期地參加很多不同形式的專業(yè)培訓(xùn)。對于各個單位各自展開的培訓(xùn)，本文在此不作贅述。
最后，關(guān)于培訓(xùn)效果。經(jīng)過多方調(diào)查，大多數(shù)電力企業(yè)員工對培訓(xùn)的普遍認(rèn)知是培訓(xùn)形式太過于單一，大多數(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容脫離工作實際，無法達到培訓(xùn)的真正目的。
基于上述現(xiàn)狀分析，我大概總結(jié)出目前電力企業(yè)員工培訓(xùn)體系中存在的幾點問題：
第一，培訓(xùn)需求調(diào)查缺乏有效性。目前，我們調(diào)查培訓(xùn)需求的方式主要是通過內(nèi)部網(wǎng)站來和收集各類專業(yè)人員的需求，同時，每年各基層單位人力資源部門會定期上報《培訓(xùn)需求調(diào)查表》。表面上看，這種需求調(diào)查的目標(biāo)性和目的性是比較明確的，但缺乏真實性和有效性，最普遍的原因即所有培訓(xùn)需求調(diào)查基本上都是由人力資源部門填寫，難以真正普及到各個員工。再有，教育培訓(xùn)信息系統(tǒng)使用頻率很低。雖然每年都召開教育培訓(xùn)工作會議，但是由于事先對需求的調(diào)研并不充分，從而導(dǎo)致制定的培訓(xùn)計劃和實際不相符。
第二，培訓(xùn)的形式單一，培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。在我們組織的各種培訓(xùn)中，多數(shù)都是采取“老師講、學(xué)員聽”的傳統(tǒng)授課方式，無法提起員工的學(xué)習(xí)興趣，造成培訓(xùn)過程流于形式，不能達到預(yù)期的培訓(xùn)效果。再有，由于目前開展的培訓(xùn)是基于不完全了解廣大員工的培訓(xùn)需求而開展的，員工自然對培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣。
第三，培訓(xùn)過程執(zhí)行力缺失。在工作實踐中，雖然我們對員工培訓(xùn)的重視度歷來很高，且有明確的規(guī)章制度來進行約束。但由于一大部分員工需要承擔(dān)重要的管理以及生產(chǎn)任務(wù)，亦或是存在著結(jié)構(gòu)性缺員的現(xiàn)象，所以很多員工無法離崗參加培訓(xùn)，這就導(dǎo)致很大一部分真正想?yún)⒓优嘤?xùn)的員工沒有機會，而“湊數(shù)”參加培訓(xùn)的員工也無法學(xué)以致用。
3.實例分析――某知名企業(yè)員工培訓(xùn)管理的經(jīng)驗
美國通用電氣（以下簡稱“GE”），是“道?瓊斯工業(yè)指數(shù)”自1896年設(shè)立至今，唯一一間仍然留在指數(shù)榜上的企業(yè)。同時，也是當(dāng)今世界規(guī)模巨大的多元化產(chǎn)業(yè)集團。其涉及的業(yè)務(wù)范圍涵蓋了發(fā)電設(shè)備、醫(yī)療器械，甚至航空航天儀器等多重領(lǐng)域。能夠取得如此輝煌的成績，其對人才的培訓(xùn)體系一定很多有值得我們借鑒的地方。
克羅頓?維爾是世界級的管理開發(fā)中心，也是GE著名領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心，負(fù)責(zé)GE對遍布全球的經(jīng)理人進行培訓(xùn)和考核，每年均有數(shù)千位“GE”高級管理人員在克羅頓?維爾接受培訓(xùn)，其曾多次被《財富》雜志稱為“美國企業(yè)界的哈佛”。
據(jù)分析，“GE”員工培訓(xùn)體系的內(nèi)容主要側(cè)重于對企業(yè)的發(fā)展和未來具有影響的相關(guān)課題，如，領(lǐng)導(dǎo)力、品質(zhì)、電子商務(wù)等。其中培訓(xùn)重點是對培訓(xùn)繼任人才的選拔和后備管理梯隊人員任用，選擇有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工作為培訓(xùn)對象，并時常有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與培訓(xùn)討論或親自授課。對于新員工培訓(xùn)內(nèi)容主要是讓他們能承擔(dān)更多的、具備挑戰(zhàn)性的工作，幫助其建立自信，并勇于接受挑戰(zhàn)。而對于中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要是管理方面的專業(yè)知識，同時，為他們提供一個模擬管理團隊機會，從中學(xué)到一名合格的管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。針對高層管理人員的培訓(xùn)則主要是以提供全球化的學(xué)習(xí)環(huán)境和開放性的視野為主，令其在通過經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)的過程中實現(xiàn)能力的逐步提高。
4.完善電力企業(yè)員工培訓(xùn)體系的有效策略
綜上所述，我總結(jié)幾點能夠完善電力企業(yè)員工培訓(xùn)體系的有效策略，如下：
4.1注重培訓(xùn)需求分析的全面性
在當(dāng)今信息化時代的大背景下，信息的收集手段各式各樣，借此，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端等等一系列的平臺和方法來拓展員工對需求的表達方式，從而幫助人力資源部門收集盡可能全面、系統(tǒng)、且有效的培訓(xùn)需求信息。之前，由于員工和管理者或多或少的存在沒有準(zhǔn)確表達自己培訓(xùn)需求的機會，導(dǎo)致培訓(xùn)效果欠佳。因此，如果能夠充分借助信息化手段來獲得較為準(zhǔn)確的需求調(diào)查結(jié)果，以便滿足一些不適應(yīng)信息化手段的老員工，那么，最后形成的培訓(xùn)需求分析報告就會具有較高的準(zhǔn)確性，并為培訓(xùn)工作奠定良好基礎(chǔ)。
4.2培訓(xùn)計劃要具有可操作性
首先，我們要明確企業(yè)各個階段的發(fā)展目標(biāo)，需要培養(yǎng)什么類型的人才儲備；其次，我們再結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來具體分項制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。其中應(yīng)包括具體的培訓(xùn)項目名稱、主要培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)項目類別、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)期次、培訓(xùn)地點、經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容；最后，形成完成的培訓(xùn)計劃。與此同時，應(yīng)發(fā)文告知全體員工知曉并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，最大程度地防止培訓(xùn)內(nèi)容盲目、工作開展隨意，充分滿足企業(yè)培養(yǎng)人才的周期性需求，徹底解決目前存在的結(jié)構(gòu)性缺員問題。
4.3培訓(xùn)理念要有創(chuàng)新因素
員工培訓(xùn)要堅持傳統(tǒng)可取的理念，同時，也要敢于借鑒和運用新型的培訓(xùn)理念，要明白提高員工整體素質(zhì)的目的實際上是為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理水平的整體提高和工作效率的大幅提升，增強員工對企業(yè)文化的理解，形成真正的凝聚力就是在強化企業(yè)的綜合實力。因此，重新定位培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性，從而建立科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃，將對企業(yè)未來發(fā)展起著決定性的作用。
4.4 強化培訓(xùn)管理體系建設(shè)
加強教育培訓(xùn)工作團隊的建設(shè)，根據(jù)相關(guān)要求來結(jié)合實際地及時完善和修訂企業(yè)培訓(xùn)工作的相關(guān)制度，規(guī)范培訓(xùn)管理，實現(xiàn)培訓(xùn)班的管理和培訓(xùn)工作流程管理的完全規(guī)范化。另外，還要大力加強師資和課程體系的建設(shè)，借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗和系統(tǒng)設(shè)計，以提高本企業(yè)的執(zhí)行力、創(chuàng)新力與技能操作水平。
4.5敢于創(chuàng)新和嘗試不同的培訓(xùn)形式
俗話說：“巧婦難為無米之炊”。沒有一定的材料，閉門造車，難于撰寫出有價值的文章。搜集與占有資料、整理資料，是研究工作的起點，同時也貫穿于撰寫財務(wù)會計論文的始終。
（一）資料搜集的范圍。搜集資料時，首先要明確哪些資料是有用的，不可或缺的；哪些資料是必需首先了解的、急需的等。只有這樣，才能有目的地進行資料搜集。寫作論文一般應(yīng)收集以下幾類材料：
1．論題的核心資料。它是指所研究對象本身的資料。例如：《知識經(jīng)濟對財務(wù)會計的沖擊與挑戰(zhàn)》這一選題，其核心資料是圍繞知識經(jīng)濟和財務(wù)會計學(xué)的相關(guān)知識，如《21世紀(jì)社會的新趨勢：知識經(jīng)濟》、《會計理論》、《會計計量理論研究》、《財務(wù)會計基本理論研究》、《國際會計準(zhǔn)則》、《論財務(wù)會計概念》等書籍。核心資料，往往是“參考文獻”所列的書目、篇目。
2．背景資料。它是對核心材料起參照、比較、深化作用的資料，包括已有研究成果資料和與論題相關(guān)的參照材料。學(xué)術(shù)發(fā)展是一個長期漸進積累的過程，后人通常在前人已有成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)前進，因此，要重視已有成果資料的收集。可以編制已有成果目錄，從標(biāo)題上掌握論題研究的線索，收集具有代表性的各派觀點的資料，以便尋找新的角度，提出新的見解；有些資料還能用于行文中的理論探討，以增強文章的理論性。
3．具有方法論意義的理論資料。專業(yè)論文不能停留在就事議事的層面，而要用科學(xué)的思想方法和學(xué)科理論來分析和闡述問題。因此，必須注意這方面的理論資料收集。
此外，還要熟悉國家有關(guān)方面的政策。
（二）搜集資料的途徑。面對如山似海的資料，怎樣才能迅捷地獲得我們所需的資料呢？這需要了解搜集資料的途徑。
1．社會調(diào)查。這是獲取第一手資料（包括親身體驗）的主要方式。大量實用的富有價值的第一手材料存在于人們的社會實踐中，有的尚未被人們用書面的形式記錄下來，這就需要我們通過實地調(diào)查去獲得。業(yè)務(wù)部門和企業(yè)的規(guī)章制度、經(jīng)驗總結(jié)、分析報告、憑證賬簿及報表內(nèi)容格式等等，都是重要的實際業(yè)務(wù)資料。雖然這些資料比較零散，但它是論文寫作的第一手資料，能給人們深刻的感性認(rèn)識。寫作論文時可重點進行深入的調(diào)查研究。
社會調(diào)查具體方式有：
（1）普遍調(diào)查。它是對論題所涉及的一定范圍內(nèi)的有關(guān)情況，作出全面性的調(diào)查。例如，探討我國國有企業(yè)財會人員的整體素質(zhì)水平等問題，就要對各地區(qū)、各單位作全面的了解，對其人員管理體系和管理機制、隊伍建設(shè)的狀況，作系統(tǒng)的調(diào)查分析，了解其全面情況，掌握各種有關(guān)數(shù)據(jù)和事例，在此基礎(chǔ)上提出如何提高財會人員的素質(zhì)的管理方案。這樣普遍的調(diào)查，難度會大一點，需要花費較多的物力和人力。
（2）專題調(diào)查。它是針對某個問題作專門的調(diào)查。例如，對證券市場上紡織類股票進行比較研究，就要對滬深兩市的所有紡織類的股票的股本結(jié)構(gòu)、財務(wù)指標(biāo)、市場價格、政策傾向等資料進行橫向、縱向的比較；對各股票市場價格高或低的原因作重點的剖析，預(yù)測各股票的未來走勢，并進行技術(shù)分析。
（3）典型調(diào)查。這是根據(jù)調(diào)查目的，在對被研究對象進行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識地選擇若干具有代表性的單位，進行深入細(xì)致的調(diào)查，探索其內(nèi)在規(guī)律性，然后以調(diào)查結(jié)果推論全面情況。“麻雀雖小，五臟俱全。”從典型可以看到共性，即一般面上的情況。因此，典型一定要注意有代表性，可以選取上下兩頭，也可以選取上中下三類。例如，要研究如何降低成本，提高經(jīng)濟效益的問題，可以選取非常成功的邯鄲鋼鐵制造廠的“模擬市場，成本否決”的典型調(diào)查，分析其降低成本的方法、原因、經(jīng)驗，然后總結(jié)出降低成本的一些切實可行的方案和設(shè)想。典型調(diào)查單位數(shù)目少則一兩個，多則三五個，屬小型調(diào)查，能節(jié)約時間、人力、物力。
（4）抽樣調(diào)查。它是按照科學(xué)的原理和計算方法從所要研究的現(xiàn)象的全部個體單位中，按隨機原則抽取部分個體單位作為樣本進行調(diào)查，取得資料，然后推算出全體數(shù)量特征的一種方法。它一般是在總體數(shù)量龐大時運用。例如，對證券市場上紡織類股票進行比較研究，由于紡織類股票家數(shù)較多，要想對所有股票的情況一一進行調(diào)查，實際上工作量很大，有時也并不需要這樣做，這時就可以運用抽樣調(diào)查法，將其進行分類，每一類選擇一兩家有代表性的股票進行分析比較。5）重點調(diào)查。它是在被調(diào)查對象的全部單位中選擇一部分重點單位進行調(diào)查，以求對總體狀況有一個大致的了解。所謂重點，單位是指在所研究的內(nèi)容方面數(shù)量比較大，占有較大的比重，而不一定要求有典型性的單位。
（6）個案調(diào)查。它是對某一具體社會單位進行全面深入的調(diào)查研究的方法。它與典型調(diào)查有許多共同特征，是一種定性研究方法而不是定量研究方法。其缺點是主觀隨意性較大，優(yōu)點是耗費的人力、財力相對較少，可全面深入細(xì)致，方法多樣，得到的資料十分豐富、生動、細(xì)致，是其他方法不能比擬的。
進行上述調(diào)查，可以通過觀察、開會、問卷等調(diào)查方式，運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段進行。其中，觀察是獲取信息的最基本的方法，它是根據(jù)研究課題，有目的、有計劃地利用自己的感覺器官和其他科學(xué)手段（如照相機、錄音機、錄像機等），對所研究的對象進行考察、搜集資料。開會，是指調(diào)查主體（調(diào)查者）通過召集一定數(shù)量的有關(guān)調(diào)查對象（被調(diào)查者）舉行會議，或直接參加有關(guān)部門舉行的一些相關(guān)會議、報告會，利用開會這種形式來搜集資料、分析和研究某一社會現(xiàn)象（調(diào)查內(nèi)容）的一種調(diào)查方法。此種調(diào)查方法比較方便，與會者彼此可以相互交談，相互啟發(fā)，相互修正，從而獲得比較完整的資料信息；問卷，是指采用郵寄，直接詢問等方式，依據(jù)調(diào)查設(shè)計的問題（亦稱調(diào)查問卷），經(jīng)調(diào)查對象作答而進行分析從而得出結(jié)論的一種調(diào)查研究、獲取資料的方法。問卷的設(shè)計要鮮明、準(zhǔn)確、易于填答人理解，才能提高回收率。
2．文獻資料搜集。文獻，通常是指具有歷史價值的圖書文物資料。但我們寫財會論文，所指的文獻，是廣義的文獻，即與論題研究對象信息有關(guān)的一切書面文字材料。財務(wù)會計方面的文獻資料有許多，如，《財務(wù)與會計》雜志，側(cè)重于介紹會計法規(guī)、會計實務(wù)工作經(jīng)驗；《會計研究》雜志，則側(cè)重于對財務(wù)會計中理論問題的研究與探索；中國會計學(xué)會每年編制的《會計學(xué)論文集》，則選擇了當(dāng)年有代表性的財會論文。各省、市、自治區(qū)有關(guān)學(xué)會的刊物、文集亦可選讀。
有關(guān)財務(wù)會計書刊資料名稱，可以參考本書第三部分的“參考文獻索引”。
總之，搜集資料既要豐富又要適度，要有重點地閱讀與選題有關(guān)的內(nèi)容，而不要漫無邊際地閱讀。文章要根據(jù)自己的需要，有的可精選，有的可精讀，有的只需大致瀏覽一下即可。
（三）搜集資料的方法。檢索資料的方法主要有：充分利用論文撰寫者自己的藏書，善于利用圖書館、檔案館、書店、書展等。每一個研究者都應(yīng)根據(jù)自己的興趣和研究方向，建立自己的藏書系統(tǒng)。可以直接在資料上做閱讀記號，或者插上若干紙條，隨時備用，這可節(jié)省大量抄錄時間。此外，圖書館、檔案館收藏有大量專著、報刊、統(tǒng)計報表、歷史資料和技術(shù)檔案，而且經(jīng)過整理開發(fā)，以其資料齊全、檢索方便的優(yōu)勢，吸引著研究工作者。到圖書館查閱是獲取文獻資料的基本途徑。當(dāng)然，經(jīng)常逛書店、看書展，往往也可以獲得最新的圖書資料信息。
需要特別注意的是，利用圖書館、檔案館、單位的資料室、側(cè)重于平時積累，經(jīng)常做卡片、記筆記、剪貼（復(fù)印）報刊。是書，注明作者或編者（譯者）、書名、出版單位、發(fā)行年月；是報紙，注明作者、篇名、報名、第幾版、年月日；是雜志，注明作者、篇名、雜志名、年月（期號），以便附錄在論文的后面“參考資料”項，也便于文中注釋引文的出處（是書最好還要加上頁碼）。
怎樣才能快速地查檢到所需的資料呢？
①要熟悉圖書分類法。一般來說，圖書館都是把所藏圖書資料按內(nèi)容的科學(xué)性或其他特征，以一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分類型，有規(guī)律地排列出來。開架圖書，我們可以自己查找；對于閉架圖書，我們可以查看圖書館編制的目錄。目前使用得較為普遍的是中國圖書館圖書分類法，此法把資料分為五大部類二十二大類，一級大類目下，根據(jù)圖書屬性又劃分為若干二級類目，其下再分為三四級類目，并采用“八分法”和“雙位制”編碼。比如，要查找財政、金融方面的資料，就要先找經(jīng)濟大類，它屬于社會科學(xué)大部類的F項目，然后找到政治經(jīng)濟學(xué)項，再下找至“8財政、金融”，在此項目下就可查找到你要找的相關(guān)論著，用專門紙條寫上編碼、書名交給管理員就可以了。此外，有些圖書館還同時使用書名目錄、著者目錄、主題目錄，讀者可以按其中的一項進行查找。總之，如果不熟悉圖書分類法，可以選一本簡明的“圖書分類”瀏覽一下，掌握這方面的知識。我們在翻檢圖書分類目錄時，可編制參考書目。每本書名用一個單獨的卡片，既便于借閱，又便于保存，還可以從書的標(biāo)題中估計與本論題的關(guān)系，然后“按單索驥”，借閱圖書。
關(guān)鍵詞 教學(xué)改革 國際貿(mào)易專業(yè) 人才培養(yǎng)模式 特色
中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A
1 國際貿(mào)易人才培養(yǎng)模式類型及其利弊分析
國際貿(mào)易人才培養(yǎng)模式究竟哪種好？目前尚無定論。國內(nèi)大致有三種模式：
模式一，重點綜合性大學(xué)及不少的財經(jīng)大學(xué)，該類大學(xué)以理論研究型為主，國際貿(mào)易實務(wù)類等應(yīng)用性課程基本不沾邊。它們培養(yǎng)的是“研究型人才，即出國留學(xué)、考研、政府官員”；以北京大學(xué)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)四年本科培養(yǎng)方案為例：
必修課程：38 學(xué)分
“政治經(jīng)濟學(xué)（上）”、“政治經(jīng)濟學(xué)（下）”、“高等數(shù)學(xué)（B）一”、“高等數(shù)學(xué)（B）二”、“線性代數(shù)（B）”、“概率論與數(shù)理統(tǒng)計（B）”、“經(jīng)濟計量學(xué)”、“經(jīng)濟學(xué)原理（Ⅰ）”、“經(jīng)濟學(xué)原理（Ⅱ）”、“中級微觀經(jīng)濟學(xué)”、“中級宏觀經(jīng)濟學(xué)”。
專業(yè)必修課程：19 學(xué)分。“國際經(jīng)濟學(xué)”、“西方財政學(xué)”、“國際貿(mào)易”、“世界經(jīng)濟專題”、“專業(yè)英語”、“國際金融”。
選修課程：51學(xué)分。
（1）本科素質(zhì)教育通選課：16學(xué)分
（2）分類選修課程：24學(xué)分
其中：基礎(chǔ)知識技能類：至少4學(xué)分；“世界經(jīng)濟史”、“外國經(jīng)濟思想史”、“會計學(xué)原理”、“貨幣銀行學(xué)”、“組織行為學(xué)。
國別地區(qū)經(jīng)濟類：至少4學(xué)分；“美國經(jīng)濟”、“日本經(jīng)濟”、“歐盟經(jīng)濟”、“韓國經(jīng)濟”、“俄羅斯經(jīng)濟”。
國際經(jīng)營管理類：至少4學(xué)分；“營銷學(xué)”、“國際投資學(xué)”、“企業(yè)并購”、“國際銀行管理”、“跨國公司管理”、“保險學(xué)原理”。
經(jīng)濟理論類：至少4學(xué)分；“產(chǎn)業(yè)組織理論”、“發(fā)展經(jīng)濟學(xué)”、“區(qū)域經(jīng)濟學(xué)”、“環(huán)境與資源經(jīng)濟學(xué)”、“國際宏觀經(jīng)濟學(xué)”。
（3）任意選修課程：11學(xué)分（可以跨院系、跨學(xué)科選修相關(guān)課程）。
上述這個國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)四年本科培養(yǎng)方案，全然是一個理論經(jīng)濟學(xué)專業(yè)的構(gòu)架。這種模式的優(yōu)點是學(xué)生的理論水平很高，考研率高，是高水平論文的主產(chǎn)區(qū)。但也存在十分明顯的弊端：
（1）該類學(xué)校在中國培養(yǎng)的本科生、碩士生、博士生眾多，大多云集在高校、科研院所、政府機構(gòu)，很少去企業(yè)第一線。這樣的結(jié)果導(dǎo)致中國最優(yōu)秀的人才只能在高校、科研院所里高談闊論，而不能在企業(yè)的第一線去提高企業(yè)水平和效益，創(chuàng)造價值。這也就是當(dāng)今中國企業(yè)管理水平、對外貿(mào)易業(yè)務(wù)水平低下，創(chuàng)新能力不強的重要原因。
（2）由于缺少實際工作的經(jīng)驗和知識，無法在高校的講臺上理論聯(lián)系實際，深度、靈活地講解國際貿(mào)易政策和國際貿(mào)易慣例、規(guī)則等。在政府機構(gòu)的政策制定中往往出現(xiàn)脫離實際的現(xiàn)象，以致造成時有進出口企業(yè)受損的現(xiàn)象。
（3）按理說重點高等院校應(yīng)當(dāng)是為企業(yè)解決實際問題，引領(lǐng)企業(yè)改革、創(chuàng)新發(fā)展的咨詢機構(gòu)。然而，據(jù)了解在當(dāng)前中國企業(yè)面臨越來越多的“反傾銷、反補貼”的訴訟中，這些高校的國際貿(mào)易老師面對企業(yè)的咨詢和求助一臉茫然，不知所措。因為進出口貿(mào)易中的商品價格，在各個環(huán)節(jié)的構(gòu)成成本和費用是十分繁雜的，沒有實際工作經(jīng)驗是不會計算的，這也就談不上去反傾銷、反補貼應(yīng)訴了。
模式二，以高職及專升本院校為代表的應(yīng)用型學(xué)校，人才培養(yǎng)方案定位在“操作型”。據(jù)一些用人單位反映：這些學(xué)生的最大優(yōu)點是能較快地上崗操作，但工作中對一些事情的理解能力和解決問題的能力較差。
因此，業(yè)界較歡迎模式三，這就是以過去外經(jīng)貿(mào)部所屬院校（北京對外貿(mào)易大學(xué)、上海外貿(mào)學(xué)院等）及眾多采用該模式的普通本科高校為代表，這類院校的人才培養(yǎng)定位：既重視理論，又注重培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力。走向工作崗位的學(xué)生既能上手操作又有較高的工作悟性。
但是目前所有該類高校都面臨的最大問題是：
（1）學(xué)生實習(xí)、實踐難。目前這些高校的學(xué)生實習(xí)、實踐，要么讓學(xué)生自找實習(xí)放任自流；要么隨意找個企業(yè)、公司參觀“旅游”，至于是否對口已無暇顧及。
（2）專業(yè)課程教學(xué)與實習(xí)、實踐教學(xué)相脫節(jié)。縱觀這些院校的實習(xí)、實踐教學(xué)時間大都放在大四，即學(xué)生的實踐教學(xué)時間就是畢業(yè)找工作的時間，由于學(xué)生在找工作時沒有一段提前的實際工作實習(xí)經(jīng)驗，使得企業(yè)不愿錄用這些沒有一點“工作經(jīng)驗”的學(xué)生，造成學(xué)生就業(yè)困難。
（3）缺乏既有學(xué)歷又有實際工作經(jīng)驗的教師。該問題已是全國所有國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)都面臨的大問題。這類教師是“應(yīng)用型”院校保證教學(xué)質(zhì)量的根本。
針對上述三種模式存在的問題，上海海洋大學(xué)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)進行了很好的改革探索。
2 上海海洋大學(xué)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的人才培養(yǎng)模式
2.1 專業(yè)培養(yǎng)方案
上海海洋大學(xué)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的人才培養(yǎng)方案由“理論教學(xué)”和“實踐教學(xué)”構(gòu)成。
2.1.1 理論教學(xué)環(huán)節(jié)由“專業(yè)教育”、“學(xué)科教育”、“綜合教育”組成
① 綜合教育課程結(jié)構(gòu)與學(xué)分要求。
綜合教育必修（45學(xué)分） 包括：A.思想政治理論系列課程；B. 外語、計算機、體育、軍事、職業(yè)生涯規(guī)劃、形勢與政策 。
綜合教育選修（分）包括：通識教育、基礎(chǔ)技能教育、體育專項、“名師導(dǎo)航”。
②學(xué)科教育課程結(jié)構(gòu)。
A.必修課程：“高等數(shù)學(xué)C”、“會計學(xué)基礎(chǔ)”、“程序設(shè)計語言B ”、“經(jīng)濟法”、“概率論與數(shù)理統(tǒng)計B”、“微觀經(jīng)濟學(xué)”、“市場營銷學(xué)”、“宏觀經(jīng)濟學(xué)”、“應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)”、“線性代數(shù)B”、“管理學(xué)原理”。
B.選修課程：“政治經(jīng)濟學(xué)”、“商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通”、“計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)”、“經(jīng)濟學(xué)專題”、“高等數(shù)學(xué)T”、“英語口語（外教）”、“運籌學(xué)”。
③專業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)與學(xué)分要求（如圖1所示）。
2.1.2 實踐教學(xué)結(jié)構(gòu)與學(xué)分要求
一年級：基礎(chǔ)實踐 ：A.辦公自動化操作訓(xùn)練；B.社會調(diào)查。
二年級：專業(yè)實踐 ：國際貿(mào)易實務(wù)模擬實訓(xùn)。
三年級：社會實踐：進出口企業(yè)專業(yè)實習(xí)。
四年級：崗位就業(yè)、畢業(yè)實習(xí)： 畢業(yè)論文、用人單位實習(xí)。
2.2 專業(yè)教學(xué)改革
2.2.1 人才培養(yǎng)方案的改革
人才培養(yǎng)方案的好壞決定著人才培養(yǎng)的質(zhì)量。長期以來，該校國貿(mào)系十分重視人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化。由于國際經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對人才要求越來越高，國貿(mào)系建系的16年來對人才培養(yǎng)方案進行過6次修訂或改革。始終堅持“以市場需求為導(dǎo)向、以應(yīng)用為核心”緊跟國家外貿(mào)發(fā)展的需要來修訂或改革人才培養(yǎng)方案。2012年春季，在學(xué)院的支持下，進行了最近的一次人才培養(yǎng)方案的改革，本次改革圍繞國貿(mào)專業(yè)的實驗、實踐教學(xué)為中心，以一、二、三年級的短學(xué)期專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容的階梯性、連續(xù)性、職業(yè)化為抓手，即：一年級除安排一定的“名師導(dǎo)航”專業(yè)講座外，還要進行外貿(mào)工作需要的辦公軟件、辦公設(shè)備的學(xué)習(xí)；在二年級安排“國際貿(mào)易實務(wù)的模擬實訓(xùn)”，全程熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和外貿(mào)需要的業(yè)務(wù)技能；三年級安排到外貿(mào)企業(yè)實踐，為四年級的就業(yè)打好基礎(chǔ)。按照這一思路對國貿(mào)系的全部專業(yè)課程進行了調(diào)整。
該系認(rèn)為：這項改革對學(xué)生四年培養(yǎng)過程中的階段目標(biāo)非常明確，措施有力，將會產(chǎn)生明顯的效果。
2.2.2 以學(xué)生核心能力培養(yǎng)為目標(biāo)的教學(xué)方式改革
國際貿(mào)易是一門應(yīng)用性很強的專業(yè)，學(xué)生今后從事外貿(mào)工作不僅要有良好四、六級通用英語，還要有熟練的商務(wù)英語口語和商品進出口的談判、報價、簽合同等能力，這些光從課堂教學(xué)是難以學(xué)到的。因此，該系從2011年下學(xué)期開始推出了“國際貿(mào)易技能競賽”，以鍛煉學(xué)生的溝通、交際能力，產(chǎn)品展示、談判的能力，國際貿(mào)易實務(wù)知識靈活運用的能力及商務(wù)英語的表達能力。
2.2.3 教學(xué)方法的改革——案例教學(xué)
國際貿(mào)易專業(yè)有兩大類課程，一是國際貿(mào)易理論，二是國際貿(mào)易實務(wù)。國際貿(mào)易實務(wù)課程是研究“生意經(jīng)”的，也即是買賣雙方博弈的經(jīng)驗總結(jié)。因此有大量的貿(mào)易糾紛和司法審判案例，故案例教學(xué)是該課程的一大特色。在每一小節(jié)內(nèi)容講完之后都會拿出一個典型的業(yè)務(wù)案例讓學(xué)生討論和回答，使學(xué)生加深對相關(guān)國際貿(mào)易慣例和規(guī)則使用的理解。
2.2.4 考核內(nèi)容和考核手段的改革
從2004年開始該國貿(mào)系的一些課程就對考核內(nèi)容和考核手段進行了改革，例如：“國際貿(mào)易實務(wù)”課程就將考核總成績分為三部分，一是期末考試占50%；二是平時成績占35%（考勤10%，每曠課一次扣2分；平時作業(yè)15%；課堂主動回答問題10%，每回答一個問題2分）；三是實驗教學(xué)（國際貿(mào)易實務(wù)模擬實訓(xùn)）成績10%。
自實施這種考核方式以來，學(xué)生曠課的現(xiàn)象少了，課堂認(rèn)真聽課回答問題的現(xiàn)象多了，取得了較好的教學(xué)效果。
2.2.5 教材改革
為了提高國貿(mào)學(xué)生的專業(yè)水平，尤其是應(yīng)用類課程的質(zhì)量，該國貿(mào)系認(rèn)為有些課程的教材自己編寫更加合適。2007年編寫出版了《現(xiàn)代貨物進出口貿(mào)易與單證實務(wù)》，教材的內(nèi)容和質(zhì)量得到了社會讀者、學(xué)生及用人單位的好評，并獲上海海洋大學(xué)教學(xué)成果獎一等獎（2008年）。
2.3 學(xué)生培養(yǎng)效果
該系的人才培養(yǎng)目標(biāo)：一是應(yīng)用型人才；二是可以出國留學(xué)或在國內(nèi)繼續(xù)深造以沖擊更高目標(biāo)的專門人才。
2.3.1 升學(xué)與就業(yè)狀況
建系16年來共畢業(yè)了13屆大約1500多人。其中有130余名學(xué)生先后前往美國、德國、法國、新加坡、澳大利亞等國留學(xué)，一些學(xué)生被如美國的南加州大學(xué)、澳大利亞國立大學(xué)等世界著名大學(xué)錄取為研究生。而更多的畢業(yè)生選擇直接就業(yè)，就業(yè)去向主要分布在跨國公司、外貿(mào)企業(yè)、國際物流公司、銀行、證券公司、政府機構(gòu)等，許多畢業(yè)生現(xiàn)已成為部門領(lǐng)導(dǎo)，一些同學(xué)去了如“德國漢諾威國際展覽集團公司”等著名國際大公司，并已成為部門領(lǐng)導(dǎo)。據(jù)2012屆畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計，該系學(xué)生的就業(yè)率為96.96% 。
2.3.2 學(xué)生的專業(yè)核心能力
本專業(yè)多年來致力于打造“理論基礎(chǔ)扎實、外貿(mào)實際業(yè)務(wù)能力熟練”的人才。據(jù)了解，在每年的外貿(mào)職業(yè)資格證書（國際商務(wù)單證員資格、外銷員資格、報檢員資格等）參加考試的同學(xué)中通過率99%，也有一些同學(xué)通過了“報關(guān)員資格”（全國的錄取比率12%左右）的考試。2012年，在有70多所高校參加的“第五屆全國國際貿(mào)易技能大賽總決賽”中，本系學(xué)生取得了優(yōu)異成績，獲得了大賽“二等獎”和“校企合作獎”。
關(guān)鍵詞：中小物業(yè)管理企業(yè)；招聘問題；對策
中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾認(rèn)為，中國物業(yè)管理已走過30年，這是物業(yè)管理的初級階段，未來10年將是升級和轉(zhuǎn)型的新時期。隨著國民生活水平的提高及相關(guān)觀念的轉(zhuǎn)變，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求越來越高；伴隨計算機及技術(shù)的迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，信息化、智能化將成為物業(yè)管理企業(yè)的新趨勢。物業(yè)管理行業(yè)將由勞動集成型和簡單服務(wù)提供者向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，其專業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在這種形勢下，掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識的高素質(zhì)專業(yè)人才將成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要資源，那么招聘與吸納高素質(zhì)人才對于中小物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展來說將顯得尤為重要。
一、中小物業(yè)管理企業(yè)招聘中存在的主要問題
1.負(fù)責(zé)招聘的工作人員，專業(yè)素質(zhì)參差不齊
在負(fù)責(zé)招聘的工作人員的專業(yè)化程度上，中小物業(yè)管理企業(yè)的表現(xiàn)是不均衡的，有些企業(yè)會選擇人力資源管理專業(yè)的來負(fù)責(zé)相關(guān)工作，但是有的企業(yè)則由行政人員兼任或是沒有相關(guān)專業(yè)知識的人員負(fù)責(zé)此項工作，這些人員沒有相關(guān)的專業(yè)知識，更談不上專業(yè)素質(zhì)，工作所需要具備的素質(zhì)只能通過不斷的工作歷練和經(jīng)驗總結(jié)來獲取，這就限制了人力資源招聘的專業(yè)化水平和招聘質(zhì)量。
一些物業(yè)企業(yè)有多個在管項目，當(dāng)各個項目的客服、保安、保潔基礎(chǔ)崗位有空缺時，由項目部負(fù)責(zé)人直接招聘，并做出人事決策，人力資源管理部門不參與、不把關(guān)。而項目負(fù)責(zé)人通常都沒有接受過相關(guān)的招聘、甄選的培訓(xùn)，只是憑借自己的經(jīng)驗來甄選，招聘到的人員的質(zhì)量直接受到項目負(fù)責(zé)人自身素質(zhì)的影響；另一方面，人力資源部也缺乏對人員質(zhì)量的有效把控，不利于整體、全面的進行人員的管理。
2.不重視招聘的基礎(chǔ)工作
中小物業(yè)管理企業(yè)往往忽視人力資源招聘的基礎(chǔ)工作――人力資源規(guī)劃和工作分析。當(dāng)出現(xiàn)職位空缺時，才考慮招聘，這使得中小物業(yè)企業(yè)招聘時存在較大的隨意性，往往臨時確定招聘需求和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏明確的人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)，具體的工作分析所確定的任職標(biāo)準(zhǔn)進行人才甄選和考察，這為企業(yè)人力資源招募、選拔、任用的失敗埋下了巨大的隱患。
3.缺乏科學(xué)合理的招聘計劃
招聘計劃是人力資源部門根據(jù)用人部門的增員申請，結(jié)合企業(yè)的人力資源規(guī)劃和職務(wù)描述書，明確一定時期內(nèi)需招聘的職位、人員數(shù)量、資質(zhì)要求等因素，并制定具體的招聘活動的執(zhí)行方案。招聘計劃是企業(yè)獲取運營、發(fā)展必需的人才的行動方案，能夠避免人員招聘重點的盲目性與隨意性。但是，中小物業(yè)管理企業(yè)的招聘工作缺乏科學(xué)合理的招聘計劃，存在一定程度的臨時性和隨意性。
4.選拔方法較為單一
中小物業(yè)管理企業(yè)在選拔方法的選擇上具有共性也具有個性，如幾乎所有的企業(yè)無論何種崗位都會采用面試作為選拔方法，具有共性特點。但是也有企業(yè)注意到單一的面試不足以全面、客觀的評價應(yīng)聘者，開始重視使用多元化的選拔方法，如增加筆試、實踐操作和背景調(diào)查，但鮮有企業(yè)采用心理測驗和情景模擬技術(shù)。這也說明了中小物業(yè)管理企業(yè)對于招聘質(zhì)量的重視和投入，但這在整體中小物業(yè)管理企業(yè)中畢竟只占少數(shù)，只具有個體特點。
5.缺乏招聘效果評估
招聘效果評估是對企業(yè)上一輪招聘工作的總結(jié)和反思，衡量企業(yè)招聘工作中的得失，以便下一輪招聘工作能夠得到完善和改進，招聘效果評估是企業(yè)提高招聘工作質(zhì)量的有效途徑。中小物業(yè)管理企業(yè)只有小部分在招聘結(jié)束后會做書面、正式的招聘效果評估報告，還有一些企業(yè)在招聘結(jié)束后僅在部門內(nèi)部或相關(guān)人員間做一個內(nèi)部溝通，分析招聘效果，總結(jié)工作問題及經(jīng)驗。這種非正式的溝通和交流多是根據(jù)招聘人員自身的經(jīng)驗分析來判斷招聘效果，缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)的支持，還會受到招聘人員專業(yè)經(jīng)驗和素質(zhì)的影響，而且分析結(jié)果不利于整理、保存以用于下一輪招聘的指導(dǎo)。而大部分的企業(yè)連內(nèi)部的總結(jié)和溝通都沒有，招聘錄用完成后整個的招聘工作就結(jié)束了。
二、中小物業(yè)管理企業(yè)招聘管理的完善策略
1.提高招聘人員的專業(yè)素質(zhì)
招聘模塊容易被中小企業(yè)視為人力資源管理工作中最缺少技術(shù)含量的部分，一個非人力資源專業(yè)人員通常也能完成該項工作的大體流程，因而很多中小物業(yè)企業(yè)管理者認(rèn)為招聘工作簡單易行，屬于純事務(wù)性工作。但是，高素質(zhì)的招聘工作人員，給企業(yè)帶來的不僅僅是高素質(zhì)的人才，還能給企業(yè)帶來良好的社會形象。因此，企業(yè)在選拔招聘工作人員的時候，應(yīng)考察其專業(yè)知識、技能、能力、個性特征與個人修養(yǎng)，全面提高人力資源招聘者的綜合素質(zhì)，同時企業(yè)還應(yīng)加強對招聘人員的全面培訓(xùn)，通過內(nèi)部或外部培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)都能達到組織的要求，能夠真正地為企業(yè)招聘到適合的人力資源。
2.重視招聘的基礎(chǔ)工作
根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測企業(yè)在未來環(huán)境變化中人力資源的供給和需求情況，制定必要的人力資源獲取、保留和開發(fā)政策及措施，以確保企業(yè)在需要的時間和需要的崗位上可以獲得各種需要的人才，提高招聘的效益和效率。在進行人才招聘前，還要認(rèn)真進行工作分析，盡可能詳細(xì)地描述空缺職位所要求的知識、技能、經(jīng)驗和個性方面的要求，制定細(xì)致的職位說明書和工作規(guī)范，工作規(guī)范最好能夠細(xì)化到學(xué)歷、性別、工作經(jīng)驗、性格氣質(zhì)、個人愛好、績效標(biāo)準(zhǔn)等方面，明確空缺職位對人才的要求及考核的標(biāo)準(zhǔn)，這樣在招聘過程中才能做到有據(jù)可依，可以在一定程度上避免由于招聘人員的主觀偏好而造成的損失，使招聘工作更公正。
3.事前擬定招聘計劃
招聘計劃是實施招聘工作之前重要的基礎(chǔ)工作，它可以使招聘工作有序化、合理化、科學(xué)化。一份詳細(xì)的招聘計劃應(yīng)包含以下方面的內(nèi)容：一是通過工作分析得出的擬招聘人才的職位、層次、類別、數(shù)量以及各崗位的具體要求、錄用條件等；二是招聘信息的時間、方式、渠道與范圍；三是招聘對象的來源與范圍；四是招聘的方法；五是招聘預(yù)算；六是招聘結(jié)束的時間與新員工到位的時間等。
4.提高選拔方法的有效性
僅僅采用面試方法，難以全面地觀察和評價應(yīng)聘者，研究表明，多種方法綜合使用的效度要優(yōu)于采用任何某一種選拔方法。因此，中小物業(yè)管理企業(yè)在甄選應(yīng)聘人員時，應(yīng)盡量采用多種選拔方法，全面、有效地考察應(yīng)聘者。如，針對工程技術(shù)人員除采用面試方法，還應(yīng)該通過實踐操作方法考察其水、電、暖等的分析問題與解決問題的技術(shù)和能力；針對中高層管理人員，由于其工作的復(fù)雜性和職位對于素質(zhì)的較高要求，應(yīng)該采用多種方法全面考察，如專業(yè)知識技能的筆試、結(jié)構(gòu)化面試，尤其是情景模擬技術(shù)等，通過多種方法的使用，客觀、全面的考察應(yīng)聘者與職位工作的適配性。在采用面試方法時，除了使用傳統(tǒng)的背景問題、智力問題、情景問題來考察應(yīng)聘者之外，還可以采用效度比較高的行為面試方法，來考察應(yīng)聘者在面對某一工作情境時具體做法和行為方式，不僅僅能“聽其言”還能“觀其行”，而且還能有效地識別在面試中虛假、浮夸的內(nèi)容。
5.進行招聘效果的評估
招聘效果的評估包括五個方面：招聘結(jié)果、招聘成本收益、招募渠道、選拔方法和求職者的評估。通過事后的總結(jié)和歸納，能夠使企業(yè)在下次招聘工作進行中揚長避短，進而總結(jié)出一套符合本企業(yè)特點的招聘策略，更有效更快捷地招聘到企業(yè)所需要的人才。中小企業(yè)考慮到專業(yè)人員限制，可適當(dāng)選擇重點評估要素，以最大限度完善招聘工作。
三、結(jié)語
建立科學(xué)完善的招聘管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的招聘質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理企業(yè)在市場上的競爭力，使中小物業(yè)管理企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中持續(xù)地、良性地生存與發(fā)展。
參考文獻：
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銀行崗位試用期工作總結(jié)范文一 轉(zhuǎn)眼間，兩個月的試用期即將結(jié)束，在這段時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的提高，現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結(jié)：
一、人管方面：
1、通過打電話及參加招聘會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。
2、對于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。
3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。
二、業(yè)管方面：
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報，若出現(xiàn)照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計劃并對費用進行預(yù)算管理。
4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵方案,并進行實施與跟蹤,并在月末做好費用報銷工作。
5、與財務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計算并及時支付銀行手續(xù)費。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點和整理。
9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務(wù)工作。
作為一個新人，一開始我做事總?cè)狈τ媱澬裕荒芎芎玫姆智骞ぷ鞯闹鞔侮P(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過幾次錯誤。但經(jīng)過這兩個月時間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作計劃，分清工作的主次順序，一項項及時完成，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平較剛接手時有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。
當(dāng)然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動動腦子，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作，我會慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項工作。我會在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
銀行崗位試用期工作總結(jié)范文二 我于5月31號進入xx公司參加培訓(xùn)開始，經(jīng)歷近兩個月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正。在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認(rèn)真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導(dǎo)，對任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝李總在培訓(xùn)時的那一句鼓勵：我們是職業(yè)的經(jīng)理人，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!
在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)。
非常認(rèn)同公司不喝客戶一杯茶的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到風(fēng)險控制、速度、親和力、創(chuàng)新的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。
作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實地調(diào)查，堅持風(fēng)險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準(zhǔn)確反映。對各報表都認(rèn)真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。
而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。
銀行崗位試用期工作總結(jié)范文三 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下：
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好文優(yōu)工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將文優(yōu)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項技能必須達標(biāo)。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照雙十禁的要求進行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。
關(guān)鍵詞：工程項目；管理；效能監(jiān)察
Abstract: In the project management efficiency supervision is an important activity in enterprise management, plays an important role in the construction of a clean and honest administration. This article on how to improve project management efficiency supervision work, puts forward three measures, namely the in-depth research, positive participation, change from passive to active supervision; hold the source, ahead of prevention, after the change of supervision for the prevention; the establishment of comprehensive treatment, palliative, change supervision as the specimen and cure.
Key words: engineering project; management; supervision
中圖分類號：U415.1
項目管理在施工企業(yè)管理中越來越科學(xué)、規(guī)范,逐漸形成了一套完整的系統(tǒng)管理體系和運行機制,創(chuàng)造的社會效益和經(jīng)濟效益明顯。對企業(yè)管理進行再管理,對企業(yè)監(jiān)督實施再監(jiān)督,教育、制度、監(jiān)督并重,促進自我約束,完善監(jiān)督體系,形成內(nèi)部監(jiān)督長效機制尤為重要。經(jīng)過多年的實踐證明，工程項目管理效能監(jiān)察, 對于加強項目經(jīng)營管理,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；對于反腐敗,加強廉政建設(shè),都具有十分重要的推動作用。因此，要做好效能監(jiān)察工作,必須提高效能監(jiān)察工作質(zhì)量,把它進一步引向深化,不斷探索項目管理效能監(jiān)察工作的新方法、新思路,新理念，在不同的工程項目中，應(yīng)根據(jù)施工特點和實際問題,有針對性開展效能監(jiān)察工作。
一、深入調(diào)研，積極參與，變被動性監(jiān)察為主動監(jiān)察
（一）深入開展調(diào)查研究，找準(zhǔn)效能監(jiān)察的著力點
項目成本、物資采購等都是效能監(jiān)察的熱點項目，也是努力尋求企業(yè)效益增長的關(guān)鍵點。由于監(jiān)督制約機制相對滯后等原因，企業(yè)不同程度地存在管理的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，鑒于這種情況，紀(jì)檢監(jiān)察部門在監(jiān)督檢察內(nèi)容上主要對涉及人、財、物等資源配置權(quán)的問題進行檢查。比如：在設(shè)備物資采購活動中，檢查有沒有建立完善合格的供貨商名錄，基礎(chǔ)資料是否齊全，比價、比質(zhì)量、比服務(wù)等相關(guān)資料是否完善。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與項目部勾通，并通過下發(fā)監(jiān)察建議書的形式，限時反饋整改結(jié)果。對存在普遍性的問題，組織相關(guān)職能部門研究討論，作為制定和完善項目管理制度的重要參考依據(jù)。
通過效能監(jiān)察，一是對重點環(huán)節(jié)和立項項目進行解剖，查找管理的漏洞，研究制定加強管理的措施和方法，堵住企業(yè)效益流失的“明溝、暗渠”。二是對所在項目經(jīng)營管理進行了一次全面的梳理，對項目上有資源配置權(quán)的人員進行了一次集中教育，找出了項目施工管理中存在的問題，并針對相關(guān)問題督促項目制定整改措施。三是通過深入到項目管理的一線，了解影響企業(yè)發(fā)展的真實情況,提高效能監(jiān)察的針對性，從而規(guī)范項目管理，提高項目管理水平。
（二）主動參與企業(yè)管理，探尋效能監(jiān)察的突破口
效能監(jiān)察不是一項單獨的具體工作，其范圍應(yīng)覆蓋效能監(jiān)察對象所有活動過程和崗位、人員。一是效能監(jiān)察要達到提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的目的，需要著眼于建立和完善科學(xué)的工作機制，保證效能監(jiān)察的自覺性、經(jīng)常性、有效性。建立動態(tài)的監(jiān)督機制，運用抓啟動、抓重點、抓典型、抓解剖、抓整改、抓規(guī)范的六抓工作方法，深入基層開展調(diào)研，了解情況，從中尋找規(guī)律和薄弱環(huán)節(jié)，特別是投資決策、工程項目管理、財務(wù)資金管理、物資設(shè)備采購和重大資產(chǎn)處置等容易發(fā)生問題的部位，強化內(nèi)部監(jiān)督和風(fēng)險控制，保證國有資產(chǎn)的安全運行。二是效能監(jiān)察大量的具體工作都是通過生產(chǎn)經(jīng)營管理部門來完成，各項具體工作必須始終與行政工作融入一起。因此，搞好效能監(jiān)察工作，應(yīng)緊緊圍繞強化管理，探尋效能監(jiān)察的突破口，加強效能監(jiān)察力度，確保各項管理制度落到實處，實施以降本增效為重點的效能監(jiān)察。三是效能監(jiān)察應(yīng)主動參與到管理增效活動當(dāng)中，隨時收集經(jīng)營管理的決策和實施過程中的信息，注重從各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)入手，督促相關(guān)部門和單位，按照效益優(yōu)先的原則，對各項成本費用逐項審查，全面推行成本控制法、成本倒算法，實行成本預(yù)警機制等措施和辦法，為促進企業(yè)加強管理降低成本，發(fā)揮服務(wù)和保障作用。
（三）積極協(xié)調(diào)各方力量，形成效能監(jiān)察的聚合力
效能監(jiān)察涉及多個相關(guān)部門，在實際工作中，紀(jì)檢監(jiān)察部門要主動擔(dān)負(fù)起組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查工作，積極協(xié)調(diào)各方力量，制訂詳細(xì)的效能監(jiān)察工作計劃和措施，并將效能監(jiān)察任務(wù)逐級分解落實到各個部門和單位。在組織實施過程中，按照“依靠不依賴、到位不越位、督辦不包辦”的工作原則，在充分調(diào)研，摸透工作實際情況的基礎(chǔ)上，采取部門分工、各行其責(zé)、協(xié)作配合、加強督查的工作方法，充分發(fā)揮相關(guān)部門、單位和人員各自的職能優(yōu)勢和業(yè)務(wù)專長，把各個部門的業(yè)務(wù)專長變成效能監(jiān)察的整體優(yōu)勢。紀(jì)檢監(jiān)察部門要及時收集信息，堅持效能監(jiān)察運行會制度和重點問題現(xiàn)場會制度，搞好綜合分析，對重點環(huán)節(jié)進行突破，嚴(yán)格驗收每一個階段任務(wù)的完成情況，分析下一個階段工作的重點和難點，為領(lǐng)導(dǎo)指揮下一階段效能監(jiān)察工作決策提供依據(jù)和參考，真正發(fā)揮牽頭部門的作用。
二、把住源頭，超前防范，變事后性監(jiān)察為事前預(yù)防
（一）對容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提前介入，把住源頭。
效能監(jiān)察工作的目的是提高企業(yè)效率，杜絕違紀(jì)事件發(fā)生，效能監(jiān)察活動應(yīng)以事實為基礎(chǔ),客觀公正、實事求是，應(yīng)重點關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與關(guān)鍵過程，特別是對容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如企業(yè)“三重一大”，即重大決策、重要干部任免、重大項目安排、大額資金運作等更應(yīng)把住源頭，確保各項管理制度落到實處。因此，紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，主動參與單位生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，提前介入，監(jiān)督項目所在單位貫徹集體研究、民主決策等情況。通過把效能監(jiān)察有效參與到“三重一大”的決策之中，使企業(yè)在實施“三重一大”決策中，能夠嚴(yán)格按照“三重一大”民主決策程序進行，充分發(fā)揮集體智慧，增強了決策透明度，避免了環(huán)節(jié)漏洞，避免了決策結(jié)果的片面性，使決策結(jié)果更趨于合理性，從而減少了因決策失誤而造成的不必要的損失。
（二）對容易出現(xiàn)問題的熱點部門，超前防范，抓好監(jiān)督。
效能監(jiān)察活動應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制需要及重大變化、焦點問題、管理難點及時組織進行，超前防范，抓好監(jiān)督。物資采購既是物資管理中的熱點部位，也是不廉潔問題的滋生點。因此，應(yīng)注重把效能監(jiān)察的重點向物資采購部門延伸，圍繞市場準(zhǔn)入、公開招標(biāo)等幾個重要環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立健全物資招標(biāo)采購工作機制。對物資采購的管理和監(jiān)控，采取“四查四看”的效能監(jiān)察工作法，即：查物資采購的質(zhì)量和價格，看是否質(zhì)次價高；查物資采購渠道，看是否舍近求遠(yuǎn)；查庫存采購物資，看管理是否到位；查物資采購的收、發(fā)、存，看賬物是否相符，注重把效能監(jiān)察滲透到物資采購的全過程。
（三）對容易出現(xiàn)問題的重點人員，完善機制，有效預(yù)防。
效能監(jiān)察的關(guān)鍵在于人，必須針對容易出現(xiàn)問題的重點人員，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任機制，廉潔自律機制，教育防止機制，監(jiān)督約束機制，懲處激勵機制和組織協(xié)調(diào)機制等完善工作。一方面要注重加強各級干部和管理人員的學(xué)習(xí)，深化廉潔從業(yè)教育，進一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的意識和拒腐防變的能力。在實際的工作中，即要抓不廉潔的苗頭,更要教育和幫助干部；即要糾風(fēng)，更要防風(fēng)；即要抓事后追究，更要注重事前預(yù)防和監(jiān)督。通過建立和完善工作機制,建立起預(yù)防體系,有效地從源頭上預(yù)防和解決腐敗問題。另一方面，應(yīng)加強紀(jì)檢干部的自身素質(zhì)，自覺接受各方面的監(jiān)督，在工作中堅持原則，敢于碰硬，依規(guī)依法辦事。同時，效能監(jiān)察人員應(yīng)精干,活動高效,注意成本與效果的平衡。
三、建章立制，綜合治理，變治標(biāo)性監(jiān)察為標(biāo)本兼治
（一）重視邊總結(jié)邊分析，建章立制，規(guī)范管理。
為防范企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題等風(fēng)險，必須加強和完善項目管理規(guī)章制度,加強人、財、物的管理和控制,從提高管理中要效益,把事前預(yù)防，過程中監(jiān)督和事后檢查結(jié)合起來，積極主動開展效能監(jiān)察工作。堅持每一個效能監(jiān)察項目完成后，都要認(rèn)真總結(jié)、分析存在的問題，研究問題產(chǎn)生的原因，有針對性地建章立制，堵塞漏洞。對此，紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)會同有關(guān)部門建立并不斷完善多種經(jīng)營管理、對外經(jīng)濟活動、投資決策、資金管理等系列制度，促使企業(yè)逐步走上規(guī)范管理、廉潔經(jīng)營的軌道。
（二）重視邊清查邊整改，堵防結(jié)合，擴大成果。
透過效能監(jiān)察發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真剖析影響企業(yè)管理的深層次因素，積極采取綜合治理的措施，是促進企業(yè)管理水平提高的重要途徑。針對效能監(jiān)察中涉及到企業(yè)管理上的問題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，及時向被監(jiān)察單位發(fā)出《效能監(jiān)察整改通知書》和《效能監(jiān)察建議書》，使發(fā)現(xiàn)的問題得到及時整改和處理。必須實行嚴(yán)格獎懲,發(fā)揮激勵和教育的作用，做到堵防結(jié)合，擴大成果。在開展效能監(jiān)察的過程中,一定要注意克服只抓經(jīng)濟效益,不抓思想建設(shè)的傾向。對于發(fā)現(xiàn)的廉潔勤政的好典型要表彰獎勵,對檢查出來的問題涉及有關(guān)責(zé)任人員和違紀(jì)人員,該教育的要教育,該懲處的要懲處。只有這樣,才能體現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察部門的職能作用。
文/江和明 譚俊生
通過流程再造與流程管理提高組織績效，促進戰(zhàn)略實現(xiàn)，已成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要法寶。越來越多的建筑企業(yè)已經(jīng)意識到流程管理對企業(yè)的重要性，通過交流經(jīng)驗與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也掌握了一定程度的流程診斷、評估與優(yōu)化的方法，然而在管理實踐中，依然存在著諸多的困惑，例如：企業(yè)花了大量的時間與成本將一些常規(guī)的、重復(fù)的、關(guān)鍵的事情通過擬訂流程來加以規(guī)范，卻發(fā)現(xiàn)流程不為人知或者不被遵守；企業(yè)邀請咨詢公司做外腦，將流程設(shè)計得完美細(xì)致，但卻很難實施，不易落地；企業(yè)進行對標(biāo)交流，從一些優(yōu)秀的建筑企業(yè)借鑒和移植了一些流程過來，卻發(fā)現(xiàn)績效依舊難以改善。主要的癥結(jié)在哪？如何將設(shè)計好的流程應(yīng)用到企業(yè)，并逐步推進，最終體現(xiàn)出價值？這就涉及到流程落地與執(zhí)行的問題。
流程的執(zhí)行力是團隊完成流程規(guī)定內(nèi)容，達到預(yù)期目標(biāo)的實際程度。根據(jù)四航局內(nèi)部問卷調(diào)查結(jié)論與實際工作經(jīng)驗總結(jié)，從流程執(zhí)行力的本質(zhì)特征出發(fā)，我們認(rèn)為流程的執(zhí)行效果主要取決于以下幾個因素：第一，流程設(shè)計的質(zhì)量；第二，流程執(zhí)行者的個人意愿；第三，流程執(zhí)行者的執(zhí)行能力；第四，流程邊界的銜接與傳遞的質(zhì)量效率；第五，文化與溝通對流程執(zhí)行的影響與補位。下面具體圍繞這五個方面，對如何有效推進流程的落地與執(zhí)行談?wù)勛陨淼乃伎肌?/p>
流程設(shè)計應(yīng)簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化
目前，許多建筑企業(yè)戰(zhàn)略方向正發(fā)生著變化，業(yè)務(wù)鏈條向兩端延伸，業(yè)務(wù)形式多元化的趨勢越來越顯著，新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新的管理模式使得業(yè)務(wù)流程也在不斷推陳出新。但在流程設(shè)計的環(huán)節(jié)，企業(yè)往往追求大而全，導(dǎo)致流程的顆粒度大，內(nèi)容繁瑣，重點不清，對核心環(huán)節(jié)和成功關(guān)鍵沒能充分凸顯，流程內(nèi)容與企業(yè)實際運營脫節(jié)。我們認(rèn)為，員工不愿執(zhí)行很大一部分原因就是不便于執(zhí)行。因此，在設(shè)計環(huán)節(jié)應(yīng)重點關(guān)注三個方面：其一，簡單化。多用流程示意、圖片、表格、分類分層分段的形式，使復(fù)雜問題簡單化、高深理論通俗化。其二，專業(yè)化。流程設(shè)計和呈現(xiàn)必須要由流程的所有者及對流程結(jié)果負(fù)責(zé)的人主導(dǎo)，要有科學(xué)全面的規(guī)劃流程走向的能力，要有專業(yè)的素質(zhì)對核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵進行有效的辨識，要在流程變革與業(yè)務(wù)運營間保持一定的融合性和適度的平衡，否則邏輯不清、分工不全、脫離實際等都會導(dǎo)致流程沒辦法推行。其三，標(biāo)準(zhǔn)化。通過流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的確定與細(xì)化，會較大程度避免執(zhí)行結(jié)果的波動性，并且有益于流程的迅速推廣，形成流程實施的整體氛圍。
要有效調(diào)動流程執(zhí)行者的個人意愿
流程重組與優(yōu)化需要員工的積極參與，主動付出智慧并為之行動。然而，在現(xiàn)實中，很多員工針對部分流程實施表現(xiàn)出了較低的個人意愿，甚至具有抵觸情緒，無視、推諉、拖拉的情況屢見不鮮，其原因是多方面的，例如：流程環(huán)節(jié)自己不懂也不感興趣：認(rèn)為某些流程就是責(zé)任背書，不愿參與：前端流程的輸出信息不足或輸出結(jié)果太差，對繼續(xù)推進喪失信心等，這些問題涉及到自身能力評價、組織職責(zé)界定、流程考核的完善以及總體文化氛圍等多種情況，對流程實施效果均產(chǎn)生影響。個人意愿的提升是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，在流程實施過程中，關(guān)鍵是要重視對員工的理念引導(dǎo)與文化影響、完善企業(yè)的機制構(gòu)建，使員工樹立主動積極、快速執(zhí)行的理念和行動氛圍，倡導(dǎo)不折不扣地、創(chuàng)造性地執(zhí)行。
要不斷致力于提升流程執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力
這些年，隨著一些建筑企業(yè)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營區(qū)域上的不斷拓展，新的市場與業(yè)務(wù)、管控模式、工作內(nèi)容與方法等，使很多流程內(nèi)容發(fā)生了本質(zhì)的變化，駕馭這些流程必然涉及到員工能力問題，若能力難以支撐，則流程實施的意愿一般都不強，流程執(zhí)行的效果也會大打折扣。因此我們認(rèn)為，在企業(yè)中事理需要點撥，觀點需要灌輸，知識需要傳授，技能需要練習(xí)，要針對目前建筑企業(yè)普遍存在的工學(xué)矛盾突出、培訓(xùn)針對性與系統(tǒng)性不強、能力提升驅(qū)動力較弱、知識共享不足等特點，圍繞業(yè)務(wù)流程的核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵，大力構(gòu)建基于知識管理的建筑業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系和能力塑造通道，加快人才培養(yǎng)，有效推動公司管理人員業(yè)務(wù)能力提升，并最終改善企業(yè)管理績效。前幾年，中交四航局在這方面做了有益的嘗試，依托業(yè)務(wù)特點，有針對性地培養(yǎng)內(nèi)部講師，開發(fā)內(nèi)部課件，在全局范圍內(nèi)系統(tǒng)性地開展管理思維與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這些培訓(xùn)直接指向項目，面向崗位，服務(wù)于流程的核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵，極大地促進了內(nèi)部知識的共享與員工管理水平的提升，從而有效地提升了運營績效。
善用流程驅(qū)動方法與工具，建立封閉的流程責(zé)任系統(tǒng)與考核機制
一般情況下，我們通常所說的流程都是跨崗位或者是跨職能的，這就存在流程邊界界定、流程傳遞過程中的質(zhì)量與效率保持的問題，只有處理好這些問題，才能最終保證流程的總體績效。
首先，對于邊界銜接我們主張略為重疊、不能脫節(jié)。其次，要善用流程驅(qū)動的方法和工具，確保流程質(zhì)量與效率。例如，流程的所有者及對流程結(jié)果負(fù)責(zé)的人在核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵時刻要主動做出提示，把接下來的步驟、大概的工作、開展的方法、重要的風(fēng)險及質(zhì)量點、以往的案例模板發(fā)給流程實施人，確保質(zhì)量和效率可控。再如，對流程實施IT化，使流程能夠做到自動或者強制執(zhí)行，并保持最終輸出的標(biāo)準(zhǔn)化。最后，要日常化內(nèi)審，即時化獎懲，建立封閉的流程責(zé)任系統(tǒng)與考核機制。我們認(rèn)為，員工實施流程的意愿與積極性，是關(guān)乎整個流程落地能否實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，只有“獎罰分明”才能調(diào)動積極性，因此要對流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行過程控制與結(jié)果把握，通過定期檢查，反饋流程運行效率與質(zhì)量，將流程執(zhí)行與績效考核充分掛鉤。
充分發(fā)揮文化與溝通的柔性作用和補位功能
有廣泛影響的研究人員，如漢默、錢皮等，都認(rèn)為企業(yè)文化是業(yè)務(wù)流程再造實施成功的一個決定性因素，因為企業(yè)的文化決定著企業(yè)能否適應(yīng)這種變革。從中國的思維來看，我們的理解是企業(yè)的制度流程通常具有硬的特質(zhì)，而文化與溝通則體現(xiàn)了柔的特點，在流程設(shè)計與優(yōu)化環(huán)節(jié)，雖然一直強調(diào)邊界的清晰界定，職責(zé)的明確劃分，但現(xiàn)實中往往難于實現(xiàn)，這就需要通過文化與溝通讓員工了解流程設(shè)計的出發(fā)點和初衷，增強員工對組織和流程變革的理解和耐心，而且在流程優(yōu)化環(huán)節(jié)涉及到諸如職責(zé)調(diào)整、編制壓縮等比較敏感的話題，也需要發(fā)揮文化與溝通的柔性作用。
流程就像一粒種子，但并不是在所有的土壤里都可以生根發(fā)芽，需要我們在實施過程中給予細(xì)心的管理呵護，只有這樣才能在企業(yè)的莊園內(nèi)開花結(jié)果。
關(guān)鍵詞：建筑工程；監(jiān)理要點；質(zhì)量控制；對策
前 言：建筑工程監(jiān)理工作是對工程施工的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)理，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量，保證工程進度，降低工程造價成本，提高工程安全系數(shù)，在整個工程施工中起檢查、監(jiān)督的作用。
一、建筑工程監(jiān)理要點
1.建筑工程監(jiān)理的定義
建筑工程監(jiān)理是指工程建設(shè)單位法人為了對工程項目進行科學(xué)化的管理，對承建單位進行的建設(shè)施工進行專業(yè)化管理，聘請的具有工程監(jiān)理資質(zhì)的企業(yè)或者公司，組成項目工程監(jiān)理小組進行施工監(jiān)理工作。
建筑工程的監(jiān)理工作必須是經(jīng)過建設(shè)單位允許，由專業(yè)監(jiān)理工程師進行監(jiān)理。監(jiān)理企業(yè)或公司要和建設(shè)單位簽訂合同，對監(jiān)理工程師的監(jiān)理內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、工作范圍作出明確規(guī)定和劃分，方便監(jiān)理工程師或者監(jiān)理小組在監(jiān)理中間更好行駛職權(quán)，完成監(jiān)理任務(wù)。建設(shè)單位委托監(jiān)理的過程中，監(jiān)理企業(yè)或者公司擁有一定的管理權(quán)限，可以采用自己公司的監(jiān)理管理制度、系統(tǒng)，為監(jiān)理工作提供便利。
2.監(jiān)理內(nèi)容
監(jiān)理的工作內(nèi)容是根據(jù)不同的監(jiān)理工程決定的，在結(jié)合項目施工文件和監(jiān)理招標(biāo)文件確定監(jiān)理工作的內(nèi)容。一般項目監(jiān)理工作內(nèi)容包括：施工質(zhì)量控制、進度控制、造價成本控制、安全控制、信息控制等等。
質(zhì)量監(jiān)理。工程施工階段，監(jiān)理工程師要監(jiān)理控制可能對工程質(zhì)量造成影響的因素，如：施工人員素質(zhì)、施工材料、施工機械、施工方法和施工環(huán)境。對這些因素進行全方位的監(jiān)督，將監(jiān)理工作貫穿整個施工過程。
進度監(jiān)理。建筑工程的進度監(jiān)理是將工程施工的工作內(nèi)容、工作步驟、工作時間安排等計劃納入監(jiān)理之中，工程施工階段經(jīng)常對以上要素進行檢查，發(fā)現(xiàn)偏離計劃的現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)問題、尋找原因、解決問題，直到工程完工，交付使用。監(jiān)理中對相關(guān)工程計劃審核簽字，監(jiān)理中嚴(yán)格按照工程計劃監(jiān)理，協(xié)助工程施工按計劃順利完成。
造價成本監(jiān)理。工程造價成本監(jiān)理，是在充分滿足工程質(zhì)量的要求下，加強對工程施工成本的控制，降低工程造價。工程造價成本控制是在工程投資決策階段、工程設(shè)計階段、工程承包階段和工程實施階段將工程造價壓縮在一個范圍之內(nèi)，對工程造價出現(xiàn)的偏差進行修正，力求在工程建設(shè)中合理利用人力資源、合理規(guī)劃建筑資源、節(jié)省財力資源，獲得良好投資效益和社會影響。
安全監(jiān)理。安全監(jiān)理工作要貫穿整個施工過程，，在工程施工建設(shè)中間督促施工人員按照安全生產(chǎn)細(xì)則施工，施工中提高安全意識，注意潛在威脅，消除施工中的盲目大意。冒險隨意心理，有效杜絕安全事故發(fā)生，降低事故發(fā)生概率，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。
信息監(jiān)理。建筑工程施工中，對工程信息的收集、整理、分析、處理、存儲很有必要，對這些信息盡心處理之后，建立完整的信息系統(tǒng)，對工程信息進行有效管理。監(jiān)理工程師在監(jiān)理過程中可以在信息系統(tǒng)中尋找有效信息，為監(jiān)理工作提供便利和依據(jù)。信息管理包括很多方面，有反映各個但生產(chǎn)單位關(guān)系的結(jié)構(gòu)圖，有信息內(nèi)容的一覽表，會議工作記載，信息查詢、管理制度等等。
3.監(jiān)理工作原則
合理性原則。監(jiān)理工作中，要根據(jù)工程本身性質(zhì)，工程施工環(huán)境，工程規(guī)模，工程難易程度和工程承建單位實力等眾多因素進行分析，分析諸多因素是否符合國家建筑法律標(biāo)準(zhǔn)，是否符合工程設(shè)計要求，對工程建設(shè)眾多因素的合理性進行分析，最終保證工程施工的可行性。
全面性原則。全面性原則要求在施工監(jiān)理中對工程施工的全局和每個部分進行全面分析，不忽視、不漏掉任何一個細(xì)節(jié)，對影響工程質(zhì)量的顯性因素和隱性因素雙重控制，保證施工順利進行。
符合合同要求。工程監(jiān)理中要按照監(jiān)理企業(yè)或公司和建設(shè)單位簽訂的合同進行監(jiān)理，按照總工程合同要求進行監(jiān)察，實現(xiàn)監(jiān)理招標(biāo)人要求的監(jiān)理目標(biāo)。
符合彈性計劃要求。項目建設(shè)中，施工計劃是根據(jù)項目施工條件，項目施工難度和以往施工經(jīng)驗進行的判斷，在實際施工中會根據(jù)具體施工細(xì)節(jié)進行調(diào)整，將整個施工計劃控制在彈性計劃之內(nèi)。
二、建筑工程質(zhì)量控制對策分析
1.建筑工程監(jiān)理中制定質(zhì)量控制目標(biāo)
建設(shè)工程的質(zhì)量要求要滿足現(xiàn)行國家建筑管理法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)，還有項目施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。在建筑工程施工中設(shè)置有效的質(zhì)量控制目標(biāo)，對施工中的施工施工設(shè)計施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行補充。因為建筑工程施工中，具體部分存在差異，監(jiān)理工程師在工作中要具體問題具體分析，建立不同的質(zhì)量控制目標(biāo)。
2.質(zhì)量控制中存在的問題
建筑工程中存在的質(zhì)量問題主要有：管理工作不到位，質(zhì)量問題被忽視或者擱置，得不到及時處理；監(jiān)理工程師素質(zhì)參差不齊，很多監(jiān)理工程師沒有實際工作經(jīng)驗，在實際操作中無人指導(dǎo)，對于出現(xiàn)的問題不知道如何解決；施工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，施工建設(shè)中施工技術(shù)不到位，建筑工程中的材料質(zhì)量差，機械化程度低都死建筑工程中存在的質(zhì)量問題。
3.加強質(zhì)量控制的對策
健全項目部的質(zhì)量管理機構(gòu)。監(jiān)理工程師的主要職責(zé)是對合同中的工程質(zhì)量進行落實，達到建設(shè)單位的要求。對工程質(zhì)量進行監(jiān)理，合理調(diào)配資源，按照文件要求實施管理，設(shè)置專職質(zhì)量檢查人員，構(gòu)建質(zhì)量檢查網(wǎng)絡(luò)。
落實監(jiān)理工程師的責(zé)任。《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》中對監(jiān)理工程師的工作職責(zé)進行了界定，監(jiān)理企業(yè)派出監(jiān)理工程師的時候，要對監(jiān)理工程師進行培訓(xùn)，培養(yǎng)監(jiān)理工程師責(zé)任意識，完成工程監(jiān)理工作。監(jiān)理在保證工程質(zhì)量、工程安全的前提下，在工作中遵循科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，處理關(guān)系中要始終堅持保護公司形象，為此，總監(jiān)應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在施工現(xiàn)場，保持和業(yè)主的良好聯(lián)系。
做好施工前質(zhì)量準(zhǔn)備工作。施工前期對施工人員素質(zhì)，人員結(jié)構(gòu)等進行安排，保證施工人員技術(shù)水平和施工難度相稱。施工前期對施工設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行審查，保證施工前期準(zhǔn)備工作不出差錯。對施工機械設(shè)備進行檢查，根據(jù)施工合同要求對設(shè)備型號、數(shù)量進行核對，保證機器設(shè)備完好，施工前對設(shè)備進行試用，保證機器在正式施工中正常運轉(zhuǎn)。對進場材料質(zhì)量進行控制，材料進場之前就對材料進行檢查，材料數(shù)量大的還要到發(fā)貨都進行實地調(diào)查，抽取樣本，簽訂穩(wěn)定的供貨合同，保證材料按時供應(yīng)，材料進場之前檢查合格由監(jiān)理工程師簽字驗收之后，材料才能進入施工現(xiàn)場，對于抽查不合格的材料，要堅決退貨。
加強建筑工程監(jiān)理內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理。建筑工程標(biāo)準(zhǔn)化管理中，要從內(nèi)容到形式進行全面的管理控制，對監(jiān)理中的每一項工作每一個細(xì)節(jié)都進行統(tǒng)一規(guī)定管理，制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，對整個建筑施工進行標(biāo)準(zhǔn)化程序化管理。
加強建筑監(jiān)理科學(xué)理論。科學(xué)的監(jiān)理是工程師在不斷監(jiān)理工作中的經(jīng)驗總結(jié)，對監(jiān)理理論進行升華，在實際操作中結(jié)合具體施工環(huán)境加入可變監(jiān)理理論。工程質(zhì)量監(jiān)理要始終堅持科學(xué)化管理方式，用科學(xué)化程序化的管理對工程實施管理，為工程質(zhì)量提供保障。
三、結(jié)束語
建筑工程監(jiān)理工作是一項極其復(fù)雜的工作，監(jiān)理中間涉及的要素眾多，監(jiān)理工程師責(zé)任重大，監(jiān)理中間要從宏觀上把握工程的整體質(zhì)量、進度、安全、造價等要素，微觀上要認(rèn)真檢查每一道工序，每一個環(huán)節(jié)。監(jiān)理工程師要不斷的提高自身素質(zhì)，健全監(jiān)理體系，加大監(jiān)管力度，將整個工程的質(zhì)量管理貫徹落實到實處，保障工程建設(shè)質(zhì)量，為整個社會做好服務(wù)工作，為企業(yè)創(chuàng)造良好信譽。
參考文獻：
范文一
我于5月31號進入xx公司參加培訓(xùn)開始，經(jīng)歷近兩個月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認(rèn)真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導(dǎo)，對任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝李總在培訓(xùn)時的那一句鼓勵：我們是職業(yè)的經(jīng)理人，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!
在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)。非常認(rèn)同公司不喝客戶一杯茶的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到風(fēng)險控制、速度、親和力、創(chuàng)新的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。
作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實地調(diào)查，堅持風(fēng)險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準(zhǔn)確反映。對各報表都認(rèn)真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。
范文二
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下：
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好文優(yōu)工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將文優(yōu)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項技能必須達標(biāo)。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照雙十禁的要求進行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實踐中不斷磨練。
半年的工作經(jīng)驗讓我學(xué)到了很多新的知識，同時也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。
范文三
轉(zhuǎn)眼間，兩個月的試用期即將結(jié)束，在這段時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的提高，現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結(jié)：
一、人管方面：
1、通過打電話及參加招聘會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。
2、對于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。
3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。
二、業(yè)管方面：
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報，若出現(xiàn)照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計劃并對費用進行預(yù)算管理。
4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵方案,并進行實施與跟蹤,并在月末做好費用報銷工作。
5、與財務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計算并及時支付銀行手續(xù)費。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點和整理。
9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務(wù)工作。
關(guān)鍵詞：知識管理；課程開發(fā)；計量專業(yè)；ADDIE；三位一體
作者簡介：賀東明（1969-），男，安徽安慶人，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局計量中心，高級工程師；徐振洪（1967-），男，廣東蕉嶺人，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局計量中心，工程師。（廣東 佛山 528300）
中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）05-0067-03
電力計量對外為客戶和電力交易方提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的計量服務(wù)，對內(nèi)為生產(chǎn)經(jīng)營提供全面及時的電能量數(shù)據(jù)服務(wù)，是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)和提升供電服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。佛山供電局計量中心作為廣東電網(wǎng)公司計量業(yè)務(wù)領(lǐng)域的排頭兵，在抓好建設(shè)與經(jīng)營的同時，堅持以人為本，重視人才的培養(yǎng)、吸引和使用，打造高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團隊、運營管理團隊、技能人才團隊。然而，計量中心在日常生產(chǎn)中卻缺乏一套行之有效的知識管理方法，使公司的知識積累方式明顯落后于企業(yè)發(fā)展水平，導(dǎo)致企業(yè)核心能力未能得以有效傳承，員工培訓(xùn)和日常生產(chǎn)不能緊密結(jié)合等一系列問題，這些將成為生產(chǎn)專業(yè)提高業(yè)務(wù)效率及駕馭能力的障礙。
業(yè)務(wù)與知識管理的脫節(jié)是阻礙業(yè)務(wù)效率提高的關(guān)鍵原因。所以知識管理必須圍繞業(yè)務(wù)展開才能發(fā)揮最大效用。根據(jù)這一思路，佛山供電局計量中心結(jié)合一線生產(chǎn)崗位在生產(chǎn)及培訓(xùn)考核中的實際需要，研究形成了一套內(nèi)部課程開發(fā)的新模式。
一、計量中心培訓(xùn)課程開發(fā)的問題分析
據(jù)美國《管理新聞簡報》中發(fā)表的調(diào)查指出，68%的管理者認(rèn)為由于培訓(xùn)不夠而導(dǎo)致的低技能水平正在破壞企業(yè)的競爭力，53%的管理者認(rèn)為通過培訓(xùn)明顯降低了企業(yè)的成本支出。由此可見，培訓(xùn)的作用及地位越來越受到企業(yè)的認(rèn)可及重視。由于我國企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)起步較晚，無論在理論研究還是實踐應(yīng)用領(lǐng)域，均與西方發(fā)達國家存在較大的差距，致使我國企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展過程中存在諸多問題。筆者針對計量中心培訓(xùn)課程的開發(fā)現(xiàn)狀進行剖析，總結(jié)出以下幾方面的問題：
1.缺乏理論思想的指導(dǎo)
目前，在企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)這一領(lǐng)域的相關(guān)理論研究及實踐操作模式較少，致使原先的計量中心培訓(xùn)課程缺乏理論及實踐指導(dǎo)，缺乏對課程開發(fā)理論、模式、實踐的探索研究，不僅脫離了計量中心發(fā)展的實際，也易導(dǎo)致培訓(xùn)效果不明顯、培訓(xùn)工作流于形式等問題。
2.開發(fā)難度大、數(shù)量少
由于計量相關(guān)工作專業(yè)化程度較高，開發(fā)難度較大，很多操作知識與技巧都以個人經(jīng)驗等“隱性知識”的形式存在于員工當(dāng)中，沒有沉淀下來形成可以廣泛傳播和學(xué)習(xí)的素材；再者，總體上計量人員較少，因此針對計量相關(guān)的培訓(xùn)課件數(shù)量較少。
3.課程內(nèi)容缺乏針對性、實用性
計量相關(guān)專業(yè)一般的培訓(xùn)課程都偏重于知識原理介紹，較多是照搬教科書式的理論講述，而沒有針對實際工作問題提供有效的培訓(xùn)內(nèi)容，與各崗位業(yè)務(wù)直接相關(guān)的課程不多。與此同時，不少課程缺乏完成實際工作所需的關(guān)于軟性技能的經(jīng)驗總結(jié)、典型案例的提煉和分享，致使其實用性不佳。
此外，培訓(xùn)課程的內(nèi)容陳舊、單調(diào)，一方面無法滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，另一方面也無法將企業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)融入課程中，且在課程實施策略上，仍沿用“講授為主，缺乏互動、雙向交流”的傳統(tǒng)教學(xué)策略，無法激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，造成了資源的極大浪費。
4.培訓(xùn)形式單一，忽略了學(xué)習(xí)者的“主體”地位
培訓(xùn)課程的設(shè)計缺乏將培訓(xùn)工作提升到知識管理高度的意識，課程內(nèi)容往往偏重于業(yè)務(wù)流程的講解，缺乏針對崗位工作的經(jīng)驗傳授、典型案例和操作練習(xí)，形式傳統(tǒng)而單一，容易忽略不同崗位員工的培訓(xùn)需求。而這種“一刀切”的方法，致使課程的針對性較差。且傳統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)主要是對培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧的訓(xùn)練，不能幫助內(nèi)訓(xùn)師有效提升其核心能力即課程開發(fā)能力，故而成果轉(zhuǎn)化率較低。
5.CAI的應(yīng)用缺乏
目前，計算機輔助教學(xué)（Computer Aided Instruction ，簡稱CAI）已得到廣泛應(yīng)用，但是對課件開發(fā)者的技術(shù)輔助大都側(cè)重于美工方面，而在知識邏輯方面仍有待提升。如何運用技術(shù)手段幫助課件開發(fā)者開展知識提煉，既實現(xiàn)以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)情境的CAI，又實現(xiàn)以課件開發(fā)者為中心的知識提煉情境的CAI，是課程開發(fā)與管理中的一項難題。
6.缺乏知識傳承機制
佛山供電局計量中心多年積累下來的經(jīng)驗與核心知識是一筆巨大的財富。然而，這筆巨大的財富較為分散，如同被一片片知識的壁壘所隔斷，以致當(dāng)同樣的問題出現(xiàn)時，曾經(jīng)積累下來的經(jīng)驗未能有效地進行共享和傳承，企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮，造成各單位時間、精力和資源的浪費。如果這些經(jīng)驗?zāi)軌虺恋頌榉珠T別類的課程，則這些常見的問題就會在很大程度上得到解決。
二、基于知識管理的培訓(xùn)課程開發(fā)思路
所謂知識管理（Knowledge Management，KM），就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識共享、隱性知識顯性化及為共享提供一個行之有效的途徑，并利用群體的智慧提高企業(yè)的綜合管理與創(chuàng)新能力。知識管理主要包括幾個方面工作：建立知識素材庫；促進員工進行基于知識的交流；建立順暢的內(nèi)部知識交流環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。而課程開發(fā)（Curriculum Development），則是指基于培訓(xùn)需求分析確定出課程目標(biāo)，再根據(jù)這一目標(biāo)選擇一門或多門課程進行課程開發(fā)、教學(xué)方法設(shè)計、考核方式確定的整個工作過程。
因此，基于知識管理的視角，教育培訓(xùn)應(yīng)肩負(fù)起以下三個角色的重要職責(zé)：業(yè)務(wù)部門服務(wù)商、員工發(fā)展顧問和企業(yè)戰(zhàn)略推動者。其主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)課程開發(fā)過程就是幫助業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)、積累和提升企業(yè)核心能力的過程；通過向員工提供學(xué)習(xí)資源，培訓(xùn)課程能有效支持員工職業(yè)生涯發(fā)展；培訓(xùn)課程開發(fā)能將企業(yè)發(fā)展所需要的能力有效復(fù)制到員工身上。
為有效履行以上三個方面的職責(zé)，可借鑒經(jīng)典的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計ADDIE模型為思路，建立基于知識管理的電能計量課程開發(fā)體系。所謂ADDIE即分析（Analysis）：通過崗位能力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和梳理，分析培訓(xùn)需求；設(shè)計（Design）：培訓(xùn)課程開發(fā)體系的設(shè)計，是課程開發(fā)的核心環(huán)節(jié)；開發(fā)（Development）：根據(jù)體系設(shè)計框架，針對實際情況進行開發(fā)；實施（Implementation）：將課程開發(fā)方案付諸于實踐；評價（Evaluation）：對課程開發(fā)過程和開發(fā)成果進行評價和改進。
三、“三位一體”培訓(xùn)課程開發(fā)體系設(shè)計
針對計量中心培訓(xùn)課程開發(fā)存在的問題，結(jié)合知識管理的理論指導(dǎo)以及計量業(yè)務(wù)的梳理，佛山供電局計量中心建立了基于知識管理的“三位一體”培訓(xùn)課程開發(fā)體系。“三位一體”具體指的是，培訓(xùn)課程開發(fā)體系將一舉完成“培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師、開發(fā)一批培訓(xùn)課程、形成一批電子課件”三個任務(wù)。
這一創(chuàng)新設(shè)計將課程課件開發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)過程相結(jié)合，在課程課件開發(fā)的同時，融入了關(guān)于課程開發(fā)能力及現(xiàn)場培訓(xùn)技巧的內(nèi)容，使內(nèi)訓(xùn)師在完成培訓(xùn)后既學(xué)會了將隱性知識外顯化作為培訓(xùn)課件的思路與方法，又掌握了作為一名內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的培訓(xùn)技巧。此外，后臺將提供平臺支持，將培訓(xùn)課程的應(yīng)用進行信息化廣泛化處理，轉(zhuǎn)化為適宜員工自主學(xué)習(xí)的課程，結(jié)合現(xiàn)在國際上先進的E-learning技術(shù)，生成電子課件，供廣大的員工群體靈活、自主地學(xué)習(xí)。
“三位一體”的課程開發(fā)體系可分為兩大階段，如圖1所示：課程開發(fā)階段和課程上線階段。第一階段需要內(nèi)訓(xùn)師的深度參與，任務(wù)在于“開發(fā)一批培訓(xùn)課程”及“培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師”；第二階段需結(jié)合專業(yè)IT技術(shù)在后臺處理，此階段所解決的任務(wù)主要是“形成一批電子課件”。
1.課程開發(fā)階段
此階段主要在“內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班”的現(xiàn)場進行，對授課教師及輔導(dǎo)教師對學(xué)員（內(nèi)訓(xùn)師）需要承擔(dān)的開發(fā)任務(wù)進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以確保每名內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)期間既完成課程開發(fā)，同時也提升了授課能力。這樣一來便實現(xiàn)了生產(chǎn)流程與知識管理的緊密結(jié)合，一方面知識服務(wù)于生產(chǎn)，另一方面生產(chǎn)過程又反過來促進知識的交流與創(chuàng)造。
課程開發(fā)階段按照CBFCSC模型六個步驟進行開展（如圖2所示）：
（1）課題確認(rèn)。在課程開始前，教師事先依據(jù)崗位培訓(xùn)考核大綱提供一套課程體系，以供學(xué)員選擇。到達培訓(xùn)現(xiàn)場后，輔導(dǎo)教師對學(xué)員逐一進行課題確認(rèn)，已開發(fā)的課題應(yīng)及時標(biāo)注，以避免下一期培訓(xùn)課程課題重復(fù)開發(fā)。
學(xué)員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)特長選擇課題，同時還需考慮以下三方面問題：課題重要性：該知識技能對工作的影響程度；緊迫性：目標(biāo)學(xué)員對該知識技能需要掌握的程度；專業(yè)依賴性：有一定的專業(yè)難度，或不適于自學(xué)的內(nèi)容。
（2）框架搭建。確認(rèn)課題后，教師即可通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)兩種方式的交叉來開展課程開發(fā)工作。為了保證開發(fā)出來的課程邏輯順暢、結(jié)構(gòu)完整、體系規(guī)范，在使用專用軟件制作課程之前，首先需要搭建出開發(fā)課程的總體框架。計量中心課程開發(fā)的規(guī)范化整體框架如圖3所示。
其中最核心的課題內(nèi)容在于“KNOW-HOW總覽”部分的結(jié)構(gòu)搭建，即關(guān)鍵技術(shù)點的提煉和結(jié)構(gòu)化。搭建KNOW-HOW總覽圖框架的要點是：選擇步驟法或羅列法，用口訣描述KNOW-HOW點；對每個KNOW-HOW點選擇步驟法或羅列法進行進一步地分解；重復(fù)以上過程，直至無須再細(xì)分，即最小KNOW-HOW點。示例如圖4所示。
（3）內(nèi)容填充。搭建好框架后，即可開始運用專用軟件填充培訓(xùn)課程內(nèi)容。計量中心在課程開發(fā)中，深入一線生產(chǎn)業(yè)務(wù)核心，并采用一套以先進的QUICK快課?為核心的課程開發(fā)方法及工具。以此工具為載體，結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)教師的引導(dǎo)，學(xué)員可即刻高效率地進行課程內(nèi)容梳理和課程文件制作。
此階段中，輔導(dǎo)教師以一對一的輔導(dǎo)方式引導(dǎo)學(xué)員將內(nèi)隱的知識外顯化，并以軟件為基礎(chǔ)，對每一個KNOW-HOW點的內(nèi)容從以下四個方面進行填充：闡明技能意義，即完成某技能操作步驟的原因及意義；細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，即盡可能細(xì)化闡述每一步操作的動作要點，并闡明每一個動畫細(xì)節(jié)應(yīng)做到何種程度才算合格，以量化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作；完善注意事項，結(jié)合學(xué)員（內(nèi)訓(xùn)師）過往的工作經(jīng)驗，總結(jié)出新員工或一般員工容易出錯或忽視之處，此處的總結(jié)越多，越能提高課程的質(zhì)量；增加案例描述，最好同時包括示對和示錯案例。案例形式可以為文字、圖片、視頻等，以之配合主體內(nèi)容的講述，一方面讓課件的表現(xiàn)方式更加豐富多樣，另一方面也使讀者的學(xué)習(xí)體驗更直觀明了。
（4）課程審核。借助軟件生成規(guī)范化的課程資源后，也需保證資源的質(zhì)量。“三位一體”的課程開發(fā)體系設(shè)計了以下兩種審核過程：一是學(xué)員互評，同一期的學(xué)員相互評審各自開發(fā)的課件，從專業(yè)內(nèi)容上給予評價、提出修改意見；二是輔導(dǎo)教師從課程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容邏輯性、文字規(guī)范性等角度對其所輔導(dǎo)學(xué)員開發(fā)出的課程資源提出修改意見，并與學(xué)員共同修改完善。通過課程審核的環(huán)節(jié)，即可確保課程資源在大方向上沒有原則性問題，剩下的細(xì)節(jié)問題將在第六個環(huán)節(jié)“后期完善”中進一步過濾和改進。
（5）現(xiàn)場試講。培訓(xùn)班的最后一個環(huán)節(jié)即“現(xiàn)場試講”，要求每一位學(xué)員在現(xiàn)場對自己所開發(fā)的培訓(xùn)課程進行試講，并作為一名內(nèi)訓(xùn)師接受聲音話語、身體語言、現(xiàn)場情況處理、培訓(xùn)教具使用等培訓(xùn)技巧的實戰(zhàn)考核，從而提高綜合培訓(xùn)能力。
（6）后期完善。離開了內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班的現(xiàn)場之后，將對在現(xiàn)場生成的課程資源進行后續(xù)完善和評審，包括添加圖片、視頻、專業(yè)數(shù)據(jù)等。此外輔導(dǎo)教師和評審教師也將在課后對內(nèi)訓(xùn)師修改過的課件再次審閱，并提出修改意見，直至該課程資源符合課件制作標(biāo)準(zhǔn)并適合轉(zhuǎn)換為電子化課件為止。
通過CBFCSC模型體系，從程序上實現(xiàn)完整的培訓(xùn)鏈條管理，真正做到“開始有介入、中間有互動、結(jié)束有跟進”，以全新的培訓(xùn)模式開發(fā)出一批達標(biāo)的培訓(xùn)課件和一批合格的內(nèi)訓(xùn)師。
2.課程上線階段
課程上線階段是課程開發(fā)階段的延續(xù)，也是“形成一批電子課件”的階段。本階段在課程開發(fā)的基礎(chǔ)上，通過交互式設(shè)計完成電子課件開發(fā)，同時開發(fā)出四種交互評測方式以滿足技能考核的要求。這四種方式包括：圖片匹配：以匹配選擇相應(yīng)知識點的方式進行過關(guān)測試；視頻識錯：以播放視頻的方式要求學(xué)習(xí)者指出操作錯誤之處；前后排序：對操作步驟進行排序；點圖確認(rèn)：以點圖題的方式進行考核。
此外，每個電子課件還包括以下三個內(nèi)容要素：關(guān)鍵技術(shù)重點：對關(guān)鍵技術(shù)技能的講解具體細(xì)致，內(nèi)容具有可操作性；案例示范：使用與實際工作結(jié)合的案例，案例內(nèi)容和形式豐富；測試題設(shè)置：以此全面高效地考查學(xué)員的知識掌握情況，并能夠啟發(fā)他們舉一反三地去思考和解決問題。
此外，為了便于讀者自學(xué)，每個課程在后臺制作完成講義的基礎(chǔ)上，將配合同步錄音以實現(xiàn)“有聲學(xué)習(xí)”，即在播放電子課件的同時，將課程內(nèi)容以聲音呈現(xiàn)。同時，技能核心專業(yè)課程通過增加集成及生動（視頻、圖片、Flash等）的界面供讀者自主學(xué)習(xí)，并結(jié)合各種練習(xí)讓課程更加緊湊，力求達到教師手把手教學(xué)的現(xiàn)場效果。
四、小結(jié)
本研究基于對佛山局計量中心在課程培訓(xùn)方面問題的分析，針對業(yè)務(wù)知識體系與培訓(xùn)執(zhí)行相互脫離的現(xiàn)狀，將知識管理應(yīng)用在課程開發(fā)建設(shè)中，研究提出的“三位一體”課程開發(fā)建設(shè)體系，有效解決了培訓(xùn)體系中培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)不一、培訓(xùn)資源匱乏、培訓(xùn)師資分散、培訓(xùn)手段有限等問題，盤活了培訓(xùn)資源的運作，解決了培訓(xùn)體系中資源無法效利用的問題，是一項卓有成效的探索與創(chuàng)新。
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