時(shí)間：2022-06-27 04:49:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇機(jī)房管理工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)機(jī)房；管理與維護(hù)；原則；素質(zhì)；硬件；軟件；環(huán)境
中圖分類號(hào)：TP308 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）03-0136-01
科技和社會(huì)的發(fā)展離不開信息的全面覆蓋和有效獲取，而網(wǎng)絡(luò)就可以將單個(gè)信息單位進(jìn)行統(tǒng)和，使其形成一個(gè)更大的系統(tǒng)，在共享信息、有效溝通的基礎(chǔ)上，成倍地提高信息處理和運(yùn)用能力，達(dá)到促進(jìn)生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)主要設(shè)備和處理器的物理存放處，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的管理與維護(hù)是確保網(wǎng)絡(luò)功能和安全的主要基礎(chǔ)，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的病毒感染和物理損壞將會(huì)再次重要信息的丟失，甚至導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的崩潰，充分發(fā)揮管理和維護(hù)工作的價(jià)值，以更為有效的措施和原則確保管理工作和維護(hù)工作的有效性，進(jìn)而更好地保障網(wǎng)絡(luò)機(jī)房在穩(wěn)定、安全的環(huán)境中發(fā)揮其主要的功能和作用。
1 網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)工作的重要價(jià)值
1）網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)的功能價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)對(duì)于教育單位、醫(yī)療領(lǐng)域和企業(yè)等于互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的組織有著重要的信息功能，特別在電子商務(wù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、多終端處理端口廣泛存在的單位，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)可以有效區(qū)別網(wǎng)絡(luò)的功能，使網(wǎng)絡(luò)能夠更好地發(fā)揮出預(yù)定的功能和價(jià)值。
2）網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)的安全價(jià)值。當(dāng)前社會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全具有較以往更高的要求，特別是對(duì)于核心信息和重要數(shù)據(jù)有著重點(diǎn)的安全需要，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)可以有效避免外部網(wǎng)絡(luò)病毒對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的影響，并可以確保網(wǎng)絡(luò)整體的穩(wěn)定，還可以有效處置潮濕、多塵的機(jī)房環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)在規(guī)范和科學(xué)的體系下實(shí)現(xiàn)安全的運(yùn)行。
3）網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)的效率價(jià)值。合理而科學(xué)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)可以提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的效率，這不但降低了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)的成本，而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)人員來講，可以大大降低工作難度，使主要精力和工作重點(diǎn)放到更好地為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要環(huán)節(jié)上。
4）網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。合理而科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)工作可以提高網(wǎng)絡(luò)與機(jī)房的利用效率，進(jìn)而可以達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)投入的良好回報(bào)，此外，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)可以延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的壽命與使用時(shí)間，這在客觀上達(dá)到了成本的降低和投資的節(jié)約。
2 網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)的原則
1）動(dòng)態(tài)平衡性原則。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)工作要做到平衡，要保持網(wǎng)絡(luò)機(jī)房中各系統(tǒng)和各原則之間的動(dòng)態(tài)平衡，不能為了擴(kuò)大和強(qiáng)調(diào)某一功能而采用過分強(qiáng)化的做法，應(yīng)該事先電力系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性平衡發(fā)展，這樣才能確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的持續(xù)發(fā)展和連續(xù)穩(wěn)定。
2）針對(duì)性原則。網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)工作應(yīng)該具有針對(duì)性，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房容易受到的外部污染、震動(dòng)、電磁干擾等影響因素進(jìn)行有目的性的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)，使網(wǎng)絡(luò)機(jī)房能夠有效避免各類干擾。此外，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)還應(yīng)該突出重點(diǎn)，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房威脅較大的黑客和病毒加強(qiáng)重視，采用防火墻和殺毒軟件的特異性針對(duì)措施來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的安全和穩(wěn)定。
3 具體的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)措施
1）建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)的制度體系。各單位要積極建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)的規(guī)章和制度，以此來制止和約束不文明和不安全的行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用和開發(fā)。制度體系應(yīng)由管理工作人員、電器設(shè)備、電力系統(tǒng)等各個(gè)方面的規(guī)范內(nèi)容，在日常生活中要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章內(nèi)容，從制度上實(shí)現(xiàn)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)工作。
2）提高網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)的人員素質(zhì)。要有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)人員展開培訓(xùn)，使其得到專業(yè)能力的發(fā)展，同時(shí)要將網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)有計(jì)劃地送入到更高水平的大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)，使其接受新觀念和新知識(shí)，達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)人員總體素質(zhì)的發(fā)展保障。
3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的軟件和硬件建設(shè)工作。要對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的設(shè)備和軟件系統(tǒng)加大投入，同時(shí)要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的硬件與軟件展開有序地建設(shè)工作，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)房硬件和關(guān)鍵的定期檢查與維護(hù)制度，減少計(jì)算機(jī)故障的發(fā)生概率。
4）完善網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的環(huán)境管理工作。要經(jīng)常維持網(wǎng)絡(luò)機(jī)房環(huán)境的整潔、干凈、衛(wèi)生、避免因粉塵滲入計(jì)算機(jī)主機(jī)內(nèi)容而引發(fā)的元件損壞作用。工作人員要做好日常的清理工作，相關(guān)的上機(jī)人員最好穿鞋套進(jìn)入機(jī)房，從根本上降低灰塵的來源。
5）設(shè)計(jì)長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)機(jī)房維護(hù)與管理工作計(jì)劃方案。規(guī)劃切實(shí)可行的方案，并且按照方案內(nèi)容來實(shí)施各方面的工作，做好工作的相關(guān)記錄，一出現(xiàn)意外情況，立即上報(bào)，經(jīng)認(rèn)真研究分析，來妥善調(diào)教計(jì)劃，保證網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)工作的順利開展。
簡(jiǎn)而言之，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房會(huì)受到來自環(huán)境、操作和外部入侵的影響，進(jìn)而會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)機(jī)房功能的喪失和狀態(tài)的不穩(wěn)定，要以切合實(shí)際的管理與維護(hù)工作為手段，提高網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的安全性和穩(wěn)定性，這使網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理和維護(hù)者的重要工作內(nèi)容。當(dāng)前，應(yīng)該在制度完善、人才培養(yǎng)、環(huán)境優(yōu)化、軟硬件升級(jí)等方面入手，形成網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)的措施體系，全面提高網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)水平，達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理與維護(hù)工作的強(qiáng)化，進(jìn)而達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房功能和作用的保障。
參考文獻(xiàn)
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忙忙碌碌的一個(gè)學(xué)期又過去了，本學(xué)期看似比前一年的工作輕松了一些，但是卻沒有在工作的同時(shí)感覺到一絲的輕松。
本學(xué)期我擔(dān)任小學(xué)六年級(jí)十一個(gè)班的信息技術(shù)教學(xué)工作，十一個(gè)班級(jí)的電教設(shè)備維修工作，第四微機(jī)室的管理工作。下面將下半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下。
教學(xué)工作：
小六的學(xué)生年齡小一些，接受能力也慢些。剛開始時(shí)設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容較多，上了兩次課之后，發(fā)現(xiàn)學(xué)生接受和理解的并不太好，為此我也向同事們尋問，他們一致認(rèn)為每節(jié)課就只需要講一到兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，為此我改變了教學(xué)計(jì)劃，這樣學(xué)生學(xué)起來輕松多了，每節(jié)課的內(nèi)容也能順利完成，而我也有更多的精力來關(guān)注那些小學(xué)時(shí)沒有學(xué)習(xí)過信息技術(shù)的學(xué)生，增加他們學(xué)習(xí)的自信心。本學(xué)期我更加的注重讓學(xué)生來教學(xué)生，通過我檢查之后，部分學(xué)生已經(jīng)合格，但是他們又會(huì)無事可做，就讓他們教自己的同學(xué)，如果教會(huì)了一個(gè)同學(xué)，他們對(duì)于知識(shí)的理解也會(huì)更加的牢固。
在本學(xué)期的教學(xué)工作中，除了做好教學(xué)工作計(jì)劃之外，我還面臨一個(gè)問題，就是學(xué)生總是忘記帶鞋套，有的班級(jí)能達(dá)到10人之多，后來我給每個(gè)班準(zhǔn)備了一個(gè)方便袋，讓那些忘記帶鞋套的學(xué)生下次課再帶一雙來，寫上名字放到這里，這樣即使這個(gè)班再有學(xué)生不帶的話，也可以把這些鞋套借給他，下次再讓他帶一雙，同學(xué)們都能按要求來做，并且沒有鞋套的話也能坐下來上課，讓所有學(xué)生不落課。我想這是我工作七年來對(duì)學(xué)生更加多了一份耐心。我的這份布耐心和愛心不但得到了同學(xué)們的贊同，也給所教班級(jí)的班主任減少了很多麻煩。
在平時(shí)上課學(xué)生練習(xí)時(shí)，我都要在機(jī)房?jī)?nèi)走來走去，觀察每一個(gè)學(xué)生的行為和變化。了解學(xué)生操作中的問題。指導(dǎo)那些特困的學(xué)生。
本學(xué)期我認(rèn)真準(zhǔn)備，參加了四杯賽教學(xué)活動(dòng)，去年過了一關(guān)，今年在全組同志都能積極參加四杯賽活動(dòng)的背景下，我更是精心準(zhǔn)備，虛心向英梅請(qǐng)教，請(qǐng)吳秀艷老師提前聽我的試講。雖然不知結(jié)果如何，但是我覺得在課堂控制能力和調(diào)節(jié)方面，我更能隨機(jī)應(yīng)變，以學(xué)生的變化為出發(fā)點(diǎn)，把一節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行巧妙的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在輕松和探索的同時(shí)，掌握技術(shù)，設(shè)計(jì)出自己的作品。在課堂評(píng)價(jià)方面，我體會(huì)到了在公開課中靈活多樣的評(píng)價(jià)方式讓學(xué)生更能跟隨教學(xué)速度。
設(shè)備維修工作：
我負(fù)責(zé)所教的十一個(gè)班的電教設(shè)備維修工作，剛一開學(xué)時(shí)，我利用中午的時(shí)間對(duì)于反應(yīng)較多的電視及連接問題下了一趟班級(jí)，對(duì)每個(gè)班級(jí)的狀況進(jìn)行了檢查和記錄，對(duì)于能解決的問題，盡快解決，不能解決的問題上報(bào)主任，催促解決。對(duì)于班級(jí)拿來維修的機(jī)器，我都重做了系統(tǒng)并且安裝了360安全衛(wèi)士和瑞星殺毒，爭(zhēng)取讓他們使用的時(shí)間更長(zhǎng)一些，我認(rèn)為班級(jí)的電腦除個(gè)別是因?yàn)橛布缓檬沽酥猓鄶?shù)是由于沒有殺毒軟件致使病毒入侵而癱瘓的。
由于六年級(jí)的學(xué)生不太會(huì)管理，加之有不少新班主任，剛來到八十七中學(xué)，對(duì)學(xué)校的管理還不是很了解，我在力所能及的范圍內(nèi)做到有求必應(yīng)。平時(shí)對(duì)于每個(gè)班級(jí)的電腦管理員進(jìn)行指導(dǎo)，讓他們學(xué)會(huì)如何更好的保存自己的有用資料在電腦癱瘓后不會(huì)丟失。
機(jī)房管理工作：
第四微機(jī)室在上學(xué)期新?lián)Q了一批全長(zhǎng)春市最好的聯(lián)想機(jī)器，平時(shí)我就注重對(duì)學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)和要求。另外還要在其它教師上課前后對(duì)設(shè)備進(jìn)行查看，了解設(shè)備使用和損壞狀況。今年正是甲流高發(fā)的一個(gè)學(xué)期，為了讓學(xué)生有一個(gè)好的上機(jī)環(huán)境，我從家自帶消毒水每周對(duì)機(jī)房消毒兩次。及時(shí)對(duì)機(jī)房進(jìn)行通風(fēng)。
主要工作職責(zé)：協(xié)助楊主任做好運(yùn)維部工作，兼任網(wǎng)管監(jiān)控中心管理工作；1、負(fù)責(zé)每日24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；2、管理網(wǎng)管監(jiān)控中心日常生產(chǎn)工作；3、定期分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量及業(yè)務(wù)響應(yīng)工作情況并進(jìn)行考核；4、負(fù)責(zé)電路調(diào)度及考核工作；5、網(wǎng)間通信質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)處理有關(guān)互聯(lián)互通重大、疑難問題；6、網(wǎng)間業(yè)務(wù)碼號(hào)開放管理；7、組織落實(shí)交換專業(yè)的日常維護(hù)工作，制訂維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；8、制訂交換專業(yè)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全措施，確保交換專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行；9、負(fù)責(zé)交換專業(yè)的技術(shù)支撐工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。
二、個(gè)人崗位量化指標(biāo)
（一）交換專業(yè)
主要工作任務(wù)：1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，合理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量；2、組織落實(shí)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表上報(bào)工作。管控?cái)?shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：1、合理組織安排交換網(wǎng)絡(luò)調(diào)度；
2、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，降低障礙處理時(shí)間，確保S1/2類故障，處理時(shí)限應(yīng)不超過4小時(shí)；3、省公司考核：交換方面，長(zhǎng)途電話網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；4、省公司考核：網(wǎng)間信令數(shù)據(jù)傳送準(zhǔn)確率達(dá)到95以上；5、報(bào)表上報(bào)及時(shí)率100％。
（二）互聯(lián)互通
主要工作：進(jìn)一步提高互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)間不規(guī)范主叫和異常話務(wù)問題。
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本地網(wǎng)網(wǎng)間通信障礙；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)間擴(kuò)容改造協(xié)調(diào)（中繼增開、交換機(jī)擴(kuò)容等）；3、網(wǎng)間業(yè)務(wù)碼號(hào)開放管理。
管控?cái)?shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理局規(guī)定：要求網(wǎng)間話務(wù)傳送每小時(shí)不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。1、一般障礙處理，處理溝通時(shí)限為24小時(shí)，如超時(shí)未解決或?qū)Ψ經(jīng)]有對(duì)障礙原因進(jìn)行書面回復(fù)時(shí)，上報(bào)省公司處理；2、重大事故后4小時(shí)內(nèi)口頭上報(bào)省公司，24小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告，事故處理結(jié)束后的5日內(nèi)做出專題書面報(bào)告。3、在進(jìn)行網(wǎng)間擴(kuò)容改造時(shí)應(yīng)視改造內(nèi)容提前通知相關(guān)運(yùn)營(yíng)商，并做好網(wǎng)間應(yīng)急預(yù)案；4、網(wǎng)間中繼擴(kuò)容因符合信產(chǎn)部相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(公用電信網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路擴(kuò)容技術(shù)要求)。5、按省公司要求：每月5日前完成報(bào)表上報(bào)工作。6、根據(jù)碼號(hào)開放文件規(guī)定按時(shí)開放碼號(hào)。（三）網(wǎng)管監(jiān)控
主要工作：1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調(diào)度，收集故障分析報(bào)告。2、組織電路調(diào)度、測(cè)試、開通測(cè)試報(bào)告收集。3、根據(jù)市場(chǎng)部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控?cái)?shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：1、制訂并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各類管理制度；2、故障處理及時(shí)；3、分析認(rèn)真，及時(shí)提交報(bào)告和報(bào)表；4、電路調(diào)度準(zhǔn)確合理，開通及時(shí)；5、響應(yīng)大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標(biāo)完成情況
1、完成交換專業(yè)各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，完成上半年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析材料匯總上報(bào)。
2、完成各交換設(shè)備擴(kuò)容、局?jǐn)?shù)據(jù)修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項(xiàng)考核指標(biāo)。3、定期進(jìn)行本網(wǎng)固話用戶話務(wù)流量，IP電話業(yè)務(wù)流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動(dòng)態(tài)對(duì)全區(qū)模塊進(jìn)行資源調(diào)度，提高了模塊端口占用率。4、分析完成了112用戶故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，通過詳細(xì)的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)化相關(guān)的故障處理流程，有效降低了故障歷時(shí)，減少了用戶的投訴數(shù)量。4、節(jié)前積極進(jìn)行各交換設(shè)備巡檢、故障排查工作，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時(shí)對(duì)各局向話務(wù)進(jìn)行采集分析，對(duì)話務(wù)量接近門限值的局向作動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)通過增開電路來疏通話務(wù)。5、完成07年交換專業(yè)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案修訂及本地網(wǎng)互聯(lián)互通應(yīng)急轉(zhuǎn)接預(yù)案制訂，確保了長(zhǎng)途、本地網(wǎng)絡(luò)節(jié)日期間高效、穩(wěn)定的運(yùn)行。6、制定實(shí)施技術(shù)方案5個(gè)，累計(jì)完成省公司各項(xiàng)報(bào)表92份，調(diào)單40項(xiàng)，反饋及時(shí)率99。7、制訂完成本地網(wǎng)碼號(hào)升位方案和工作計(jì)劃，完善升位前相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。8、加強(qiáng)了與各運(yùn)營(yíng)商的溝通，節(jié)前與其它運(yùn)營(yíng)商商討網(wǎng)間話務(wù)疏通應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)對(duì)網(wǎng)間話務(wù)進(jìn)行測(cè)算，對(duì)高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對(duì)方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通及時(shí)增開電路，確保了網(wǎng)間通信正常。9、配合完成中興第二關(guān)口局建設(shè)、本地調(diào)測(cè)及初驗(yàn)，完成第二關(guān)口局設(shè)備交換組網(wǎng)方案制定，配合了網(wǎng)間傳輸?shù)诙酚蓸?gòu)建協(xié)談。10、春節(jié)后對(duì)于電信攔截我方碼號(hào)的情況進(jìn)行積極處理，及時(shí)加強(qiáng)相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握證據(jù)，上報(bào)省公司電信封堵碼號(hào)情況表并提供撥測(cè)表，保持與電信進(jìn)行不斷的溝通、協(xié)商、處理。11、退租了1條高港長(zhǎng)江導(dǎo)航處聯(lián)通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯(lián)網(wǎng)電路，及時(shí)核實(shí)了我方資源，減少了租用資源，節(jié)約了公司運(yùn)維成本。
四、上半年管理工作主要成績(jī)
協(xié)助主任工作，量化落實(shí)運(yùn)維部思路，使各項(xiàng)管理規(guī)范化、制度化。1、在做好日常監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了一季度的維護(hù)工作。
2、認(rèn)真履行中心的工作職責(zé)，盡一步完善了中心各項(xiàng)規(guī)章制度。3、加強(qiáng)了值班制度、交接班制度、機(jī)房管理制度的執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為適度進(jìn)行考核。4、制定了機(jī)房衛(wèi)生
值日制度并下發(fā)執(zhí)行。5、對(duì)倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進(jìn)行了整理，補(bǔ)全了各項(xiàng)臺(tái)帳。五、目前工作中存在的主要問題
1、個(gè)人技術(shù)水平及管理水平有待進(jìn)一步提高；2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊(duì)伍的素質(zhì)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，提高中心人員的維護(hù)水平以及障礙處理能力。
六、下半年工作主要思路
1、進(jìn)一步提高語音網(wǎng)絡(luò)接通率；2、加強(qiáng)24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作；3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；4、加強(qiáng)網(wǎng)管監(jiān)控人員技術(shù)培訓(xùn)。
我是年6月份畢業(yè)于省市師范學(xué)校的。只有中專文憑的我，從來沒有對(duì)自己失去過信心。畢業(yè)后，在村小學(xué)任四年級(jí)班主任及語文教師，緣于師范學(xué)校三年教育的熏陶，以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度，那個(gè)學(xué)期我的語文教學(xué)以及班主任管理工作都取得了喜人的成績(jī)，并得到中心完小領(lǐng)導(dǎo)們的肯定。第二年，因?yàn)槲覀冞@一屆師范學(xué)員還沒有正式分配，我就來到新華學(xué)習(xí)電腦，因?yàn)樽约航邮苣芰€不錯(cuò)，而且本身也對(duì)電腦有著濃厚的興趣，所以我決定放棄回家做小學(xué)教師的工作機(jī)會(huì)，而選擇留校任教。憑著自己受過三年師范教育的條件，我非常自信地寫了一份留校申請(qǐng)，結(jié)果也沒讓我失望。研發(fā)中心培訓(xùn)了三個(gè)月，年3月27日的上午，我躊躇滿志地拿著報(bào)到證來到了新華，并從那時(shí)起，我開始了我非常喜歡的工作：電腦教學(xué)。我在心里發(fā)誓：一定要努力工作，充分發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)；不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做名符其實(shí)的IT人才。我知道我現(xiàn)在還算不上人才，但我會(huì)繼續(xù)努力的……
至今，我已經(jīng)在新華工作了九個(gè)月。先后代過業(yè)余電腦基礎(chǔ)班、業(yè)余電腦安裝班以及全日制電腦安裝班的教學(xué)和班主任工作，并管理四樓網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)機(jī)房。現(xiàn)將本人九個(gè)月來的工作情況做個(gè)總結(jié)，以求揚(yáng)長(zhǎng)僻短，完善自我，也為來年的工作指明方向。一開始，在原新愛特電腦電腦管理網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)機(jī)房。因?yàn)闄C(jī)房只有四臺(tái)計(jì)算機(jī)，管理起來非常輕松，所以我除了做好機(jī)房管理和機(jī)器維護(hù)工作外，大部分時(shí)間是查看資料，備《計(jì)算機(jī)安裝與維護(hù)教程》這門課。一個(gè)月后，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被調(diào)至淮阜樓教學(xué)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，適逢人類大敵非典型性肺炎病毒初現(xiàn)端倪，而保安招聘的來源——人才市場(chǎng)也因此而停業(yè)。新來的我理所當(dāng)然被安排在門衛(wèi)室值班。這工作我一直干到非典云消霧散時(shí)，累積將近3個(gè)月。這三個(gè)月是我永生難忘的，不僅因?yàn)樗侨蚬J(rèn)的特殊的三個(gè)月，也是我一生中不可多得的三個(gè)月。期間，對(duì)于我來說沒有8小時(shí)的工作制，幾乎每天都是12小時(shí)，偶爾也代業(yè)余班的課，而且沒有任何額外津貼，且受過小小侮辱等等。我做個(gè)好幾次思想斗爭(zhēng)：是否辭職？但權(quán)衡再三，最終還是決定堅(jiān)持下去，心想就把它當(dāng)做自身磨煉。門衛(wèi)室值班的工作結(jié)束之后，我做了一個(gè)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)那三個(gè)月里我反而得到了很多：
比如：①知道職位沒有高低貴踐之分，關(guān)健看你是怎么對(duì)待的；②懂得工作一定要盡職盡責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)是看在眼里，記在心里的；③充分利用值班時(shí)間，將《安裝》課程的教案認(rèn)真地寫了兩遍；④記住了大部分學(xué)員的名字，這使我以后的教學(xué)工作變得異常順暢。等等等等，真的是受益匪淺。我七月份開始代全日制班的《計(jì)算機(jī)安裝與維護(hù)》課程，八月份開始接手全日制班班主任工作，并接管四樓安裝機(jī)房。至今，已經(jīng)有六個(gè)多月了。下面我將后六個(gè)月工作中所總結(jié)出的幾點(diǎn)做個(gè)闡述，以達(dá)促進(jìn)自己進(jìn)步的目的，并為來年更好地工作打下基礎(chǔ)：
一、要不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力“要給學(xué)生一杯水，教師必須要有一桶水”。這應(yīng)該是作為教師這行必須始終堅(jiān)持的道理。為了擴(kuò)展自己計(jì)算機(jī)安裝維護(hù)方面的知識(shí)和技能，我除了一遍又一遍地鉆研教材外，還經(jīng)常跑書店查閱課外書籍，進(jìn)論壇看貼、提問，向老師謙虛請(qǐng)教，主動(dòng)去學(xué)生機(jī)房幫忙排除故障等等。但對(duì)于比較專業(yè)的理論知識(shí)我感覺欠缺太多，致使上課時(shí)遇到的很多問題不能準(zhǔn)備及時(shí)地解釋清楚。我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高的。
二、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n“課上十分鐘，課下十年功”。我認(rèn)為這講的就是備課的重要性。課常上的時(shí)間很短暫，要要求非常高：
一、要保證所講內(nèi)容的正確性與科學(xué)性；二、要注意教學(xué)循序漸進(jìn)；三、要達(dá)到教學(xué)效果；四、要考慮到學(xué)生的接受能力等等，涉及的方方面面都要考慮到。而這些要考慮的方方面面并不是靠課上五十分鐘教師的臨時(shí)發(fā)揮，而是靠你課前充足的時(shí)間準(zhǔn)備，也就是備課。這一點(diǎn)，我基本上做到。我承認(rèn)有幾次因?yàn)閼卸铔]有做到，導(dǎo)致上課是毫無頭緒，但還要硬著頭皮講下去，雖然該講的都講到了，但非常亂，顛三倒四，沒有系統(tǒng)性，教學(xué)效果可想而知，自己也感到非常的累。以后我堅(jiān)決不讓這種現(xiàn)象再發(fā)生在我的身上。三、以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)自始至終，我們都應(yīng)該把學(xué)生擺在主置，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的主人就是學(xué)生。為了做到這一點(diǎn)，我上課時(shí)主要采用啟發(fā)式教育方法。對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)，我一般都是自己先提出設(shè)問，并給三到五秒時(shí)間讓學(xué)生思考，然后進(jìn)行講解；對(duì)于比較容易的，我仔細(xì)講解一遍，有必的話就叫學(xué)生復(fù)述或回答，之后，我再對(duì)其做補(bǔ)允。
四、與學(xué)生要多交流與學(xué)生多交流，你就可以知道學(xué)生學(xué)得怎么樣，從而改進(jìn)教學(xué)；可以了解學(xué)生情況，達(dá)到有針對(duì)性地教與管；可以增進(jìn)師生友誼，使得學(xué)生更配合你的工作……這一點(diǎn)我做得不夠。我只是通過每天早晨叫他們起床來達(dá)到一點(diǎn)點(diǎn)目的，以后我會(huì)增加交流機(jī)會(huì)如：晚自習(xí)后去學(xué)生寢室與他們聊聊天；利用空余時(shí)間經(jīng)常找他們談?wù)勗挘婚_班會(huì)對(duì)他們進(jìn)行思想教育；陪他們一起跑電腦城轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等等。五、一定要有極強(qiáng)的責(zé)任心壓力就是動(dòng)力，沒錯(cuò)。而責(zé)任心從某種角度來理解也可謂壓力，只要有一棵責(zé)任心，工作就不會(huì)馬虎、不會(huì)懶惰、不會(huì)受批評(píng)、不會(huì)停止不前，相反就是認(rèn)真，勤奮，受表揚(yáng)，不斷進(jìn)步。汪主任把四樓交給我管理，也出現(xiàn)了不少問題，總結(jié)一下，也就是因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)。在汪主任以及各位教師的直接與間接教育下，我感覺進(jìn)步了很多。晚自習(xí)后，我總是不放心，時(shí)常檢查投影是否關(guān)了，電源是否切斷，門是否鎖好等等。當(dāng)然，在教學(xué)與班主任管理方面，責(zé)任心也是一樣的重要。以上是我對(duì)我這九個(gè)月來工作的認(rèn)真總結(jié)，只想對(duì)自己以后的工作提供引導(dǎo)和促進(jìn)作用。
鑒于以上總結(jié)，我會(huì)為明年的工作寫一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，希望明年能做得更好。
根據(jù)2005年業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作的部署要求，結(jié)合我行全年財(cái)會(huì)工作計(jì)劃，我們于10月26日起，對(duì)全市9個(gè)營(yíng)業(yè)單位6月1日至檢查日的財(cái)會(huì)規(guī)范化管理情況進(jìn)行檢查輔導(dǎo)。這次檢查依據(jù)《************》魯農(nóng)發(fā)【2005】**號(hào)及有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度進(jìn)行。本次檢查時(shí)間緊、任務(wù)重，我們按照突出重點(diǎn)、顧及全面，輔導(dǎo)為主、檢查為附的原則，主要對(duì)各營(yíng)業(yè)單位新業(yè)務(wù)上線以來的業(yè)務(wù)操作、制度落實(shí)、內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)信息等方面的內(nèi)容進(jìn)行了檢查。標(biāo)準(zhǔn)分定為100分，各單位得分為：**支行98分、支行97分、**支行97分、**支行96分、**支行96分、**支行95分、**支行93分、**支行90分。
一、基本情況
從檢查情況看，自新業(yè)務(wù)4月1日上線以來，經(jīng)過近幾個(gè)月的運(yùn)行，全市各營(yíng)業(yè)單位能夠較熟練地進(jìn)行各項(xiàng)-業(yè)務(wù)的操作，沒有在-業(yè)務(wù)客戶機(jī)上進(jìn)行非業(yè)務(wù)操作，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，各行都加強(qiáng)了內(nèi)控管理，IC卡和密碼管理都嚴(yán)格按要求管理，人員分工交接基本符合規(guī)定，折舊、稅金等有關(guān)費(fèi)用的提取都嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)規(guī)定。計(jì)算機(jī)機(jī)房管理、運(yùn)行維護(hù)管理和安全保密管理方面基本上達(dá)到要求。
二、存在的問題
通過這次檢查督導(dǎo)也反映了一些行存在不少的問題，主要表現(xiàn)在：一是因?yàn)榭傂小稌?huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)操作規(guī)程》下發(fā)較晚，部分行學(xué)習(xí)不夠深入，沒有嚴(yán)格按照新下發(fā)的操作規(guī)程要求進(jìn)行各種會(huì)計(jì)資料的打印、裝訂和保管。二是個(gè)別行新的《會(huì)計(jì)坐班主任管理辦法》沒有全面落實(shí)，再加上老的工作日志有許多與新業(yè)務(wù)不匹配之處，導(dǎo)致個(gè)別行-業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)沒有在工作日志中登記。三是個(gè)別企業(yè)開戶手續(xù)不齊全，沒有按人行和總行今年新下發(fā)的《人民幣結(jié)算帳戶管理辦法》進(jìn)行辦理，開戶情況與通過人行帳戶管理系統(tǒng)備案情況不一致，漏簽帳戶管理協(xié)議等。四是個(gè)別會(huì)計(jì)憑證缺少會(huì)計(jì)人員的簽章，業(yè)務(wù)用章使用錯(cuò)誤，繼續(xù)使用作廢的會(huì)計(jì)憑證。五是由于程序原因，新業(yè)務(wù)自動(dòng)計(jì)息應(yīng)該加罰息的沒有加罰，再加上操作人員對(duì)-業(yè)務(wù)自動(dòng)計(jì)息和原來遷移的貸款信息核對(duì)不認(rèn)真，以至于應(yīng)該加罰的利息沒有加罰，應(yīng)計(jì)復(fù)利的沒有計(jì)算。六是計(jì)算機(jī)管理方面，主要是部分行沒有自己的辦公樓，無法達(dá)到省行要求標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)別有辦公樓的行也存在漏登相關(guān)登記簿，個(gè)別密碼設(shè)置或軟件安裝有不符和規(guī)定的情況。
三、產(chǎn)生以上問題的主要原因
1、對(duì)上級(jí)行的文件精神不重視、不學(xué)習(xí)、不落實(shí)。我行在10月份召開了內(nèi)勤主任會(huì)議，安排了組織學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，為了讓每一位操作人員學(xué)習(xí)，還通過郵件下發(fā)通知，要求在組織學(xué)習(xí)的同時(shí)，每一位操作人員進(jìn)行自命題，匯總市分行搞競(jìng)賽活動(dòng)。然而在檢查中卻發(fā)現(xiàn)個(gè)別行不按操作規(guī)程進(jìn)行操作，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)。
2、規(guī)范化管理有放松的思想。由于今年把工作重點(diǎn)放在了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，個(gè)別行領(lǐng)導(dǎo)忽視了規(guī)范化管理，同時(shí)，由于新規(guī)范化管理考核標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)，可操作性差，扣分標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)人員對(duì)有些規(guī)定不執(zhí)行，或執(zhí)行規(guī)定的不嚴(yán)格，降低了工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、對(duì)-業(yè)務(wù)操作規(guī)程不熟悉。由于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作的系統(tǒng)變了，規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)變了，大家對(duì)新的規(guī)定有個(gè)認(rèn)識(shí)過程，現(xiàn)在還不能熟悉靈活地運(yùn)用，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。
4、對(duì)新業(yè)務(wù)新知識(shí)沒有深入鉆研的精神，對(duì)文件中的新要求，不能認(rèn)真鉆研，深入領(lǐng)會(huì)，而是等待上級(jí)行現(xiàn)成的東西。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不深入，流于形式，實(shí)際操作不認(rèn)真，理解文件有偏差，文件的要求把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致在操作的時(shí)候造成差錯(cuò)。
四、需要明確的幾點(diǎn)問題
1、企業(yè)結(jié)算帳戶的開立、變更、撤消要與人行帳戶管理系統(tǒng)一致，對(duì)于同一個(gè)企業(yè)的基本、一般和專用帳戶要分別建立一套復(fù)印件齊全的資料，每次開戶都要與企業(yè)簽定帳戶管理協(xié)議書。
2、貸款五級(jí)分類調(diào)整通知書、申請(qǐng)開具單位定期存單委托書、分戶帳目錄、登記簿目錄、會(huì)計(jì)帳簿封面封底、會(huì)計(jì)報(bào)表封面封底要按照農(nóng)發(fā)[2005]16號(hào)文件附表自行打印使用。
3、對(duì)于-業(yè)務(wù)檔案方面需要強(qiáng)調(diào)的以下幾個(gè)方面：一是會(huì)計(jì)憑證的裝訂應(yīng)隨同憑證一起裝訂的一定要入憑證裝訂的范圍，如重要單證往入往出單、結(jié)息清單、系統(tǒng)自動(dòng)沖轉(zhuǎn)利息清單、系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)提折舊清單等；操作員憑證一定要與其憑證整理單相符，不得出現(xiàn)缺憑證或多憑證的現(xiàn)象。二是會(huì)計(jì)憑證中印有會(huì)計(jì)分錄項(xiàng)一定要填全分錄，應(yīng)加蓋企業(yè)印鑒的（如本行經(jīng)費(fèi)存款戶等）不得漏蓋印鑒等。三是帳簿的裝訂歸檔方面要按操作規(guī)程中的規(guī)定，帳頁封面、帳首、帳頁目錄或保管年限裝訂（見規(guī)程最后一頁）。
五、下一步工作思路
1、加強(qiáng)-業(yè)務(wù)相關(guān)制度、規(guī)定和辦法的學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其精神，以努力提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)操作水平。在辦理業(yè)務(wù)中，要認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序辦理，認(rèn)真履行監(jiān)督職能，對(duì)不合規(guī)、合法的會(huì)計(jì)憑證及會(huì)計(jì)事項(xiàng)應(yīng)拒絕辦理或按照職權(quán)敢于糾正，實(shí)行嚴(yán)格的會(huì)計(jì)監(jiān)督，確保各項(xiàng)制度有效實(shí)施。
2、統(tǒng)一思想，進(jìn)一步規(guī)范化財(cái)會(huì)管理。省行制定的規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)雖然籠統(tǒng)，扣分標(biāo)準(zhǔn)不明確，但它對(duì)總的制度進(jìn)行了概括，不能因?yàn)椴豢鄯郑头潘闪藢?duì)規(guī)定的執(zhí)行，上級(jí)行的規(guī)章制度、操作規(guī)程、基本要求必須認(rèn)真執(zhí)行，我們將促使各縣支行提高對(duì)范化管理工作的認(rèn)識(shí)，真正做到思想上高度重視，行動(dòng)上狠抓落實(shí)，增強(qiáng)全體員工執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性。進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度、規(guī)定和辦法的學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其精神，以努力提高財(cái)會(huì)信息人員的整體素質(zhì)。
一、20__年工作總結(jié)
（一）新館順利建成
1、配合建設(shè)
密切聯(lián)系基建部門及設(shè)計(jì)單位，及時(shí)溝通，盡可能使新館設(shè)計(jì)合理、科學(xué)。多次組織專家、讀者代表召開討論會(huì)、座談會(huì)，組織相關(guān)人員赴省內(nèi)高校圖書館參觀，為新館建設(shè)與功能布局獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在整個(gè)施工過程中圖書館指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與基建部門、施工部門溝通，盡量減少遺憾。
2、配合采購
積極配合后勤部門完成了家具、儀器等設(shè)備的招投標(biāo)，使新館的按期投入使用有了物質(zhì)保證。如書架、閱覽桌椅等家具、存貯設(shè)備、門禁、監(jiān)測(cè)儀、電子屏、電腦等，約計(jì)150萬元。其它監(jiān)控、音響、機(jī)房設(shè)施、空調(diào)等相關(guān)設(shè)備也按期完成招標(biāo)。
3、配合裝修
在大廳裝修、空調(diào)安裝、網(wǎng)絡(luò)布線、電話安裝、監(jiān)控安裝等建設(shè)過程中及時(shí)掌握進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。
（二）科學(xué)有序搬遷
1、早整理、細(xì)清點(diǎn)
3月份開始，在不影響對(duì)外開放的情況下，組織人員整理舊書舊刊，部分舊書回溯建庫。暑假伊始就組織全館員工著手書刊下架、更改圖書館藏地點(diǎn)并打包。除少數(shù)外倉庫圖書外，所有圖書借此機(jī)會(huì)進(jìn)行一次集中清點(diǎn)。
2、戰(zhàn)酷暑、喜搬遷
全館同志冒著酷暑，在基建裝修施工未完成的情況下，在塵土、噪聲中揮汗如雨地進(jìn)行圖書上架整理，為實(shí)現(xiàn)新館盡早開放爭(zhēng)取了時(shí)間。
8月份完成全部圖書報(bào)刊及舊書架的搬遷，計(jì)圖書17萬冊(cè)，書架286節(jié)。新舊書架同時(shí)裝搭完畢。8—9月份圖書整理上架基本完成。嚴(yán)格按照分類細(xì)排，使之科學(xué)明了，查找方便。
（三）新館盡早全面開放
1、明規(guī)則、巧準(zhǔn)備、迎開館
針對(duì)新館布局調(diào)整崗位設(shè)置，相應(yīng)修訂了崗位職責(zé)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工。修訂了讀者監(jiān)督細(xì)則、讀者借閱規(guī)則、讀者違規(guī)處理辦法及各借閱區(qū)、閱覽區(qū)、自習(xí)區(qū)的規(guī)則。根據(jù)大專院校的實(shí)際需求增加了讀者借閱冊(cè)數(shù)。并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使之適應(yīng)新規(guī)則新環(huán)境。
安排新圖書館門牌、規(guī)則等制作安裝，相關(guān)配套家具、設(shè)備的采購、安裝，大樓保潔、綠化，通道門鎖、窗簾安裝，員工崗位及班次安排，學(xué)生勤工儉學(xué)安排，辦公設(shè)備調(diào)配，圖書、報(bào)刊的上架整理，辦公電腦的安裝等，為開館作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。
2、邊搬遷、邊調(diào)試、邊開館
在全館及院有關(guān)部門的共同努力下，新圖書館閱覽區(qū)提前于10月9日試開放；全館在網(wǎng)絡(luò)局部開通后第5天（10月27日）即開始全面試開放，對(duì)老讀者先行借閱服務(wù)。免責(zé)還書期開始直至11月25日。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，順利實(shí)現(xiàn)校園一卡通與interlib圖書管理系統(tǒng)的軟件對(duì)接。11月16日一卡通對(duì)接成功，新館開始全面對(duì)全院師生試開放。11月25日完成一卡通與聯(lián)創(chuàng)電子閱覽室管理系統(tǒng)的軟件對(duì)接，電子閱覽區(qū)、視聽區(qū)同時(shí)開放。待文化墻、館外道路鋪設(shè)、綠化等后續(xù)基建施工完成后，將擇日舉行正式開館儀式。
（四）圖書信息資源快速增加
1、圖書采集量大質(zhì)優(yōu)
8月份對(duì)全年購書經(jīng)費(fèi)160萬全部實(shí)行公開招投圖書供應(yīng)資格標(biāo)，有三家圖書公司中標(biāo)。經(jīng)過各系部圖情聯(lián)絡(luò)員及學(xué)科老師的精心挑選、采編人員的、通過系統(tǒng)預(yù)訂精心制作多個(gè)訂單分別發(fā)給書商。截止11月底，已預(yù)訂圖書11批次，計(jì)26806冊(cè)，943311.18元；目前采編部正抓緊做好新書的加工、到館驗(yàn)收工作，保證新書及時(shí)上架流通。新書到館7批次，4394冊(cè)，151521.17元，已驗(yàn)收、編目交送完畢。采編人員除了充分了解我院的專業(yè)課程設(shè)置、重點(diǎn)研究方向外，還充分利用各系部的特邀圖情聯(lián)絡(luò)員為本館推薦新書目，組織師生讀者在新華書店現(xiàn)場(chǎng)選書，通過網(wǎng)絡(luò)薦購，印制了《圖書薦購單》在各服務(wù)臺(tái)由讀者填寫，通過各種途徑征求讀者意見建議，以保障所購圖書質(zhì)量。同時(shí)做好系統(tǒng)新書簡(jiǎn)介及精品圖書推介工作。
2、報(bào)刊資源面廣適用
10月底，與院宣傳部聯(lián)合發(fā)出關(guān)于征訂20__年報(bào)刊的通知。11月份，已圓滿完成圖書館及全院科室報(bào)刊的征訂工作。共計(jì)預(yù)訂20__年圖書館報(bào)刊閱覽室期刊650種，碼洋107597.6元，實(shí)付金額93035.06元；報(bào)紙55種，金額9454.32元；預(yù)訂20__年全院科室郵發(fā)報(bào)刊37328.12元。
3、數(shù)字資源適度超前
更新了萬方中文期刊數(shù)據(jù)庫和書生電子圖書，購買了萬方碩博學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、springer期刊數(shù)據(jù)庫、方正飛騰創(chuàng)藝5.0排版系統(tǒng)升級(jí)、博文（pro-one）非書資料vod點(diǎn)播管理系統(tǒng)等數(shù)據(jù)庫及軟件，開通了多個(gè)數(shù)據(jù)庫的試用（包括外文庫）；在新館機(jī)房安裝萬方數(shù)據(jù)庫、書生電子圖書、農(nóng)業(yè)知識(shí)倉庫等新館服務(wù)器鏡像，安裝博文（pro-one）非書資料vod點(diǎn)播管理系統(tǒng)；購買聯(lián)創(chuàng)機(jī)房管理系統(tǒng)30個(gè)節(jié)點(diǎn)的升級(jí)許可，完成電子閱覽室硬件設(shè)備的安裝調(diào)試。
（五）讀者服務(wù)工作有辦法
1、為了慶祝“4.23”世界讀書日，進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)院圖書館聯(lián)合學(xué)生會(huì)、產(chǎn)業(yè)開發(fā)處等單位舉辦“書香四月”系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容包括：圖書館數(shù)字資源推介，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、演示，宣
傳資料展示、發(fā)放；圖書館讀者薦購宣傳：發(fā)放《薦購指南》，現(xiàn)場(chǎng)為圖書館推薦新書；教師下學(xué)期新教材現(xiàn)場(chǎng)展示、選購；溫州書城現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠售書等。
2、組織讀者參觀溫州大學(xué)圖書館、溫州市圖書館，參觀正在建設(shè)中的本院新圖書館，然后召開主題座談會(huì)，聽取讀者對(duì)圖書新館的意見建議；搬入新館后先后舉行班級(jí)支部書記宣傳推介會(huì)、學(xué)生勤工儉學(xué)人員培訓(xùn)會(huì)等，通過網(wǎng)站、海報(bào)、電子信箱等各種途徑宣傳推介新館，鼓勵(lì)更多的讀者利用圖書館。
《溫州農(nóng)業(yè)科技》出版發(fā)行3期，《溫州科技職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)》正式創(chuàng)刊出版發(fā)行，《溫州科技職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)》還被重慶維普資訊公司的中文科技期刊論文數(shù)據(jù)庫收錄。
《溫州農(nóng)業(yè)科技》的編輯出版工作受到市領(lǐng)導(dǎo)的重視，20__年12月27日，溫州市委常委、副市長(zhǎng)黃德康專門對(duì)該刊批說:“《溫州農(nóng)業(yè)科技》雜志辦得好，是農(nóng)業(yè)和科技的橋梁，農(nóng)業(yè)科研的窗口，農(nóng)民實(shí)踐的指導(dǎo)，農(nóng)科交流的園地”。
（七）科研工作有特點(diǎn)
全年申報(bào)課題8項(xiàng)，“農(nóng)民信息素養(yǎng)實(shí)用讀本”獲省社科聯(lián)立項(xiàng)，“稻田種植模式優(yōu)化和綜合生產(chǎn)力提升研究”獲市科技局立項(xiàng),“農(nóng)類高職院校主動(dòng)服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)研究”提名申報(bào)省教科規(guī)項(xiàng)目。
“水稻無害化高效栽培技術(shù)研究”獲溫州市農(nóng)業(yè)豐收三等獎(jiǎng)。“溫州市農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化研究”通過評(píng)審。全館公開8篇，其中《化感資源在農(nóng)作物生產(chǎn)中的合理利用研究》發(fā)表在國家一級(jí)刊物（“自然資源學(xué)報(bào)”）。
（八）科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐有成效
配合院黨委的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)安排，討論制定了本支部詳細(xì)的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)計(jì)劃。全館同志特別是黨員干部積極投入到活動(dòng)中去，結(jié)合工作實(shí)際，學(xué)理論、找問題、抓整改。各位黨員嚴(yán)格按照支部制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃和時(shí)間安排，積極參與，自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，每人負(fù)責(zé)一個(gè)專題，寫出學(xué)習(xí)心得，提出一個(gè)金點(diǎn)子。同時(shí)，將這次的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與圖書館的實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，向讀者要金點(diǎn)子，向黨外群眾要金點(diǎn)子，使這次的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生真正的成效。圖書館支部先后組織5次集中理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于高校建設(shè)尤其是高校圖書館建設(shè)的相關(guān)文件、政策，特別是新圖書館擴(kuò)大規(guī)模后，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念。組織讀者代表參觀溫州市高教園區(qū)圖書館和本學(xué)院新館，通過比較、座談，向讀者征求新館布局和服務(wù)方式的意見。在廣泛聽取全院師生讀者意見的基礎(chǔ)上，找出差距，改進(jìn)不足，修訂完善圖書館的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)則，通過黨員干部的模范帶頭作用，在員工中形成“以讀者為本”的服務(wù)意識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，順利完成從小館到大館的過渡，完成圖書館從規(guī)模、理念、資源、管理、服務(wù)等各方面的升級(jí)。
（九）其他工作巧開展
1、科學(xué)編制申報(bào)了本館20__年經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
2、今年5月份參加溫州市圖書館學(xué)會(huì)舉辦的職業(yè)風(fēng)采展示及演講比賽，我館同志表現(xiàn)出了良好的職業(yè)風(fēng)范和精神面貌。
3、組織全館職工積極參加校運(yùn)動(dòng)會(huì)，暑期組織去福建白水洋活動(dòng)。
4、為了給身患重病的王元輝老師解決實(shí)際困難，全館同志除率先捐款慰問外，向院工會(huì)建議發(fā)起全院師生向王元輝捐款的倡議，住院期間安排同志多次赴醫(yī)院看望，安排其家屬到館里工作，向有關(guān)部門申請(qǐng)安排康復(fù)房間，盡量使他感受到集體的溫暖和力量。經(jīng)過社會(huì)各界的幫助和努力，王元輝老師的骨髓移植手術(shù)得以順利實(shí)施，治療效果良好，目前已恢復(fù)工作。
5、圖書館安全隱患排查、提出書面整改材料。
6、完成圖書館實(shí)驗(yàn)室信息統(tǒng)計(jì)工作，按“高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)室信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)說明”的要求將儀器設(shè)備等進(jìn)行分類編號(hào)統(tǒng)計(jì)匯總。
7、暑假加班完成圖書館資產(chǎn)清查工作，包括賬實(shí)相符、有賬無物、有物無賬、低值耐用品等幾部分。
8、勤工儉學(xué)學(xué)生的組織管理工作。組織學(xué)生參與圖書館的保潔、書刊上架等工作，人數(shù)近50人，為新館順利開放發(fā)揮了積極有效的作用。
二、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
1、設(shè)備采購：配齊全部館區(qū)家具和閱覽區(qū)電腦，密集庫圖書大整理，完成原外倉庫圖書的清理及回溯建庫。
2、圍繞4.23世界讀書日，舉辦讀書節(jié)：書畫作品征集、講座、資源推介、讀者意見收集、圖書漂流等活動(dòng)。
3、繼續(xù)做好20__年圖書報(bào)刊的采集：組織多次讀者現(xiàn)場(chǎng)采書，充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員積極性，保證采書質(zhì)量和數(shù)量。配合相關(guān)評(píng)估工作做好充分準(zhǔn)備。
4、加強(qiáng)參考咨詢工作，力爭(zhēng)多出亮點(diǎn)。配合院有關(guān)部門完成圖書館網(wǎng)站改
版，增加在線咨詢、常見問題解答等功能。
5、完成《溫州農(nóng)業(yè)科技》3期左右的出版任務(wù)，完成《溫州科技職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)》全2期的出版任務(wù)。
述職報(bào)告最初曾用"總結(jié)"或"匯報(bào)"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，述職報(bào)告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正年終個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長(zhǎng)過程中一段極為寶貴的財(cái)富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。
20____年____月13日______主管管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時(shí)，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對(duì)小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗(yàn)，因此，在此基礎(chǔ)上，我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。
我自____月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：
一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：
(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);
(2)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請(qǐng)手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作;
(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo);
(4)各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。
(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;
(6)接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)主回訪，并將反饋意見及時(shí)傳達(dá)開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;
(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并即時(shí)解決。
任職期間，在______主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。
(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;
(2)、起草部門計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;
(3)、制作并按時(shí)上報(bào)部門員工的考勤表;
(4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單;
(5)、____地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，這也是與DD主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;
(6)、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。
負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對(duì)于我來說，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
誠然，對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題。比如說：物管知識(shí)匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。
述職人：
20____年____月____日
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修
單編號(hào)歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為意邦的一份子，
我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
________物業(yè)管理有限公司
述職人：______
20____年____月____日
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫______，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司，在____山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩琠___山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情
緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和
積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
20____年即將過去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識(shí)以及管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：
一、工程部下達(dá)各類維修計(jì)劃共68項(xiàng)
其中屋面處理維修13棟0.6萬平方，給水管線更換2項(xiàng)，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統(tǒng)1處，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實(shí)，清里排水溝900米，排污溝275米，并對(duì)小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。
二、我在電力春檢工作中
本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時(shí)間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固，接觸點(diǎn)清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調(diào)試的工作，調(diào)試WS15—1600萬能斷路器一臺(tái)、WS15—1000萬能斷路器一臺(tái)。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護(hù)管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區(qū)照明燈8盞。組織電工對(duì)鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。
三、冬防保溫工作
我組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé)，并對(duì)保養(yǎng)過的閘閥進(jìn)行登記造冊(cè)。保養(yǎng)暖氣閘閥323個(gè)，保養(yǎng)水閘閥71個(gè)，保養(yǎng)30個(gè)自動(dòng)排空閥和40個(gè)手動(dòng)排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對(duì)鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對(duì)鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對(duì)鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對(duì)風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特別是組織對(duì)小區(qū)394個(gè)閘閥進(jìn)行了水暖分類上色、以便今后維修方便。
四、資料的建立，根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真積極規(guī)范記錄工程類資料。
五、積極做好安全檢查：
我每天都對(duì)各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅(jiān)持每天對(duì)樓頂?shù)纳炒⒗K索、吊欄進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題20項(xiàng)，處理20項(xiàng)，簽訂44份安全責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%。
六、積極做好維修外包管理工作。
自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高維修人員服務(wù)水平和技能，針對(duì)維修人員對(duì)小區(qū)不熟悉的情況，我親自帶隊(duì)，對(duì)維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn)，使維修人員能在最短的時(shí)間盡快熟悉小區(qū)情況，展開維修工作。1—10月共計(jì)完成家政維修980項(xiàng)、公用維修1268項(xiàng);生活水供應(yīng)7517立方;對(duì)外包人員嚴(yán)格管理，維修極時(shí)率、維修質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對(duì)突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進(jìn)行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對(duì)暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行維修，保證了冬季供暖工作進(jìn)行。
七、積極配合隊(duì)長(zhǎng)搞好本隊(duì)曰常管理工作，我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同。
不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到需求無止境，服務(wù)無極限。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊(duì)組織了對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)，評(píng)出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過全隊(duì)員工共同努力，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
八、工作中存在的問題：
1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高;
2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧;
九、下一步工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。
2、積極配合隊(duì)長(zhǎng)搞好本隊(duì)各項(xiàng)工作;
3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作;
4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo);
5、嚴(yán)格管理維修外包公司;
總而言之，在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平，為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5新年伊始，總結(jié)蛇年展望馬年，在20____年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處其他部門的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作，完成了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)。在20____年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，在人員長(zhǎng)期缺編的情況下，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足，展望20____年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將20____年工作總結(jié)如下：
一、日常維修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理
20____年度共計(jì)完成日常維修2832項(xiàng)，激活充水電卡2888次，主要對(duì)公共區(qū)域維修維護(hù)較多。
1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只，6個(gè)月更換率49。
87%，月更換率8。31%，聲光控開關(guān)更換38個(gè)。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜，裝修期間噪聲大導(dǎo)致聲光控開關(guān)頻繁開關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對(duì)整個(gè)小區(qū)照明系統(tǒng)進(jìn)行了能耗統(tǒng)計(jì)分析、成本分析，預(yù)算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統(tǒng)LED節(jié)能改造方案，制定分析報(bào)告上報(bào)公司審核。
2、公共區(qū)域樓道風(fēng)機(jī)百葉窗巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤處理25處，墻面、天頂、強(qiáng)弱電管井門、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計(jì)，上報(bào)發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補(bǔ)38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補(bǔ)19處。
3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂設(shè)施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗(yàn)收。
4、中央空調(diào)、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，設(shè)備操作使用、維護(hù)培訓(xùn)。
5、新建建渣池打圍，小區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌維護(hù)維修、增補(bǔ)整改，地下室車場(chǎng)安裝鐵絲車位吊牌。
6、5月協(xié)助煤氣公司對(duì)小區(qū)開通天然氣。
7、辦公室、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡(luò)改造，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。
利用移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)綜合布線，在電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線安裝中降低了物業(yè)運(yùn)作成本，節(jié)省安裝費(fèi)用支出。
二、供配電管理
在供配電管理方面實(shí)行日巡查管理機(jī)制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程》、《配電房出入登記表》。實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄，實(shí)行月匯總存檔。對(duì)配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理，嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)批準(zhǔn)并登記進(jìn)出高低壓配電房。對(duì)高低壓配電房實(shí)行周例行檢查巡查管理制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正嚴(yán)格按照巡查管理制度執(zhí)行。對(duì)高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進(jìn)行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定人定時(shí)清掃。
高低壓配電房實(shí)行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。
三、電梯管理
完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機(jī)房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。
1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報(bào)修處理記錄，20____年5—12月電梯故障報(bào)修116次，月平均報(bào)修16。
57次，故障報(bào)修率超高，其主要原因是裝修期間對(duì)電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機(jī)，自行停梯不能運(yùn)行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號(hào)電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導(dǎo)致電梯停運(yùn)三天，經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復(fù)并檢驗(yàn)合格使用。
2、定人定時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、設(shè)備、環(huán)境照明進(jìn)行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護(hù)。
7月對(duì)3棟2單元2號(hào)、3棟3單元2號(hào)、3棟3單元1號(hào)、2棟2單元2號(hào)、2棟1單元2號(hào)電梯窗上、下沿滲水進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。
3、8月對(duì)電梯底坑進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長(zhǎng)期積水嚴(yán)重對(duì)設(shè)備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運(yùn)作。
發(fā)函地產(chǎn)工程部對(duì)電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。
4、定期定時(shí)定人對(duì)電梯五方通話進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話故障。
5、20____年電梯年檢資料準(zhǔn)備，并完成電梯年檢。
經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的'溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作。
6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案，12月4日領(lǐng)峰項(xiàng)目三部門聯(lián)合進(jìn)行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)1期。
四、消防系統(tǒng)管理
制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》、《濕式報(bào)警閥周巡檢查表》、《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄》、《風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄》，編寫《消防火災(zāi)報(bào)警控制器(聯(lián)動(dòng)型)操作程序》培訓(xùn)教材。
1、電路故障報(bào)修處理：消防電路故障20個(gè)回路，2860個(gè)點(diǎn)位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導(dǎo)致終端設(shè)備誤報(bào)警，同時(shí)受7、10雨季影響，地下室消防設(shè)備受潮嚴(yán)重導(dǎo)致設(shè)備誤報(bào)受損。
消防泵控制柜故障報(bào)修1次，3棟2單元2號(hào)電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。
2、水路故障報(bào)修處理：消防泵泵體漏水報(bào)修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報(bào)修處理2次。
1棟屋面消防水箱主進(jìn)水閥門漏水故障報(bào)修跟蹤處理1次。
3、聯(lián)動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)：5月風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了半年保養(yǎng)檢修維護(hù)，7月風(fēng)機(jī)開啟運(yùn)行對(duì)地下室通風(fēng)除濕，樓道風(fēng)口故障報(bào)修處理4處。
4、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換8塊。
消防維保更換應(yīng)急疏散指示牌11塊。
5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)演練預(yù)案》，實(shí)行消防演練培訓(xùn)，從而提升領(lǐng)峰項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識(shí)和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能，總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)4期。
五、弱電系統(tǒng)
制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表(道閘、監(jiān)控、可視對(duì)講分類)》對(duì)弱電系統(tǒng)實(shí)行定人巡查管理機(jī)制，門禁、道閘系統(tǒng)處理27次。
1、安裝可視對(duì)講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。
2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋13處，接管并驗(yàn)收。
3、103崗?fù)ね庖疲篱l系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。
六、接管驗(yàn)收
1、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
2、中央空調(diào)設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
3、兒童游樂場(chǎng)設(shè)施接管驗(yàn)收。
4、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
5、發(fā)電機(jī)資料交接。
6、新增煤氣管線、戶接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
七、裝修管理
截止20____年12月31日共計(jì)辦理裝修審批722戶，占總戶數(shù)的69。89%，竣工驗(yàn)收612戶，占總戶數(shù)的59。24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗(yàn)收的110戶，占總戶數(shù)的10。65%。
1、在裝修巡查管理中實(shí)行責(zé)任人定戶巡查管理，周巡查管理。
巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶，下發(fā)裝修整改通知書33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開孔，違規(guī)改動(dòng)煤氣管線氣表，違規(guī)墻體拆除。對(duì)違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。
2、每月編寫月度裝修情況通報(bào)，通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門。
3、張貼溫馨提示3次，主要對(duì)違規(guī)開孔、野蠻施工導(dǎo)致主排水管堵塞。
4、規(guī)范裝修管理，對(duì)于衛(wèi)生間確實(shí)需要開排氣孔的業(yè)戶，嚴(yán)格按照房屋結(jié)構(gòu)圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場(chǎng)指定位置開孔。
5、對(duì)于空調(diào)安放問題嚴(yán)重的1棟，多次上地產(chǎn)工程部進(jìn)行商榷明確了2號(hào)和12號(hào)戶型的空調(diào)外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進(jìn)行安裝，對(duì)于2、3棟1、4號(hào)戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問題，工程部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行解決方案，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機(jī)安裝位置。
八、制度管理
在制度管理方面，制定《工程部工作職責(zé)》、《維修電工安全操作規(guī)程》、《工程部服務(wù)行為規(guī)范》、《工程部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，《工程部工具管理規(guī)程》、建立《工程部個(gè)人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對(duì)部門員工實(shí)行績(jī)效考核扣分制，對(duì)于在工作中違反制度管理的嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行實(shí)行扣分，績(jī)效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量。工作認(rèn)真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工做好自己的本職工作。工具管理責(zé)任到人丟失的自行賠付。
