時(shí)間：2022-07-03 03:57:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效溝通培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
通過(guò)這個(gè)的冠軍團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，我感觸很深。我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、 溝通首先是心態(tài)問(wèn)題
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。
在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
二、溝通缺乏主動(dòng)
很多時(shí)候覺得與他人無(wú)話可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話題沒(méi)有做好準(zhǔn)備，對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。
主動(dòng)地匯報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)，這個(gè)匯報(bào)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報(bào)的過(guò)程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報(bào)的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)本好匯報(bào)的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能會(huì)牽扯到的問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。
三、溝通的方式選擇
信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， MSN、E-MAIL、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的高效溝通。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
溝通能力的鍛煉其實(shí)不難，因?yàn)樗鼭B透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c(diǎn)一滴，隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機(jī)會(huì)。
每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。小編為大家準(zhǔn)備了行政人員個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有幫助。
行政人員個(gè)人工作總結(jié)范文一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
本人系農(nóng)墾通信有限公司北安分公司經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)，我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問(wèn)各個(gè)農(nóng)場(chǎng)寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況，移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)以來(lái)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠(chéng)服務(wù)”的理念方針，堅(jiān)持讓用戶滿意，為用戶解決問(wèn)題，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全部門的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門XX年工作總結(jié)如下：
一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近幾年來(lái)固話和寬帶市場(chǎng)飽和，固話安裝量下滑，加之各大運(yùn)營(yíng)商采取降價(jià)策略，造成激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何保留客戶，營(yíng)銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營(yíng)部門，我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問(wèn)的工作中，我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時(shí)做到語(yǔ)氣和善，態(tài)度真誠(chéng)，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質(zhì)
公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實(shí)際工作中，我每個(gè)月都組織部門員工召開分析會(huì)議，讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在一年的工作中，通過(guò)我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。
三、結(jié)合實(shí)際開創(chuàng)新局面
一年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性，開拓經(jīng)營(yíng)，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成一年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評(píng)和管理，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效性，變年度考評(píng)為季度考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。
以上是經(jīng)營(yíng)部XX年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著很多需要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細(xì)化，對(duì)一些方面的問(wèn)題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會(huì)同部門所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績(jī)。
行政人員個(gè)人工作總結(jié)范文二
大致來(lái)說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面，個(gè)人認(rèn)為，如果一一細(xì)說(shuō)既浪費(fèi)時(shí)間也過(guò)于文縐，所以，就從以下5個(gè)相對(duì)被公認(rèn)的要素來(lái)闡述并同時(shí)描述我的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。
一、工作信心
截至20**年*月*日，本人入司已滿4年了，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經(jīng)理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒(méi)有太大的本質(zhì)區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種（尤其是總部文員時(shí)期），所以對(duì)公司的了解、對(duì)自身工作的了解可以說(shuō)是比較透徹的，在此基礎(chǔ)上，對(duì)于常態(tài)事項(xiàng)、專案工作甚至突發(fā)事件都能應(yīng)付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。
本人的性格特點(diǎn)偏靜，這使得我能突出發(fā)揚(yáng)我的耐心和親和力這兩大優(yōu)勢(shì)做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個(gè)好脾氣才能應(yīng)付，同事都是我的內(nèi)部客戶，總部的義務(wù)是全心全意為門店服務(wù)，行政專員的義務(wù)是為所有同事服務(wù)，提供無(wú)憂的后勤保障。
二、工作能力
任總部文員時(shí)期，本人就通過(guò)業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，考取了國(guó)家秘書中級(jí)資格證，并有幸在后來(lái)的實(shí)踐工作中得到了升華，說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到工作中，就是實(shí)操是檢驗(yàn)理論的標(biāo)準(zhǔn)。不但要利用所學(xué)到的理論知識(shí)來(lái)科學(xué)地指導(dǎo)自己工作的可實(shí)踐性和條理性，還要通過(guò)這期間所犯的錯(cuò)，所獲的成功來(lái)不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗(yàn)。客觀地說(shuō)，本人不是秀的，但是絕對(duì)是虛心和上進(jìn)的。本著腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過(guò)各種渠道來(lái)豐富自己的資源，以便在需要時(shí)，可以快速而準(zhǔn)確地達(dá)成目的。工作中難免犯錯(cuò)，但錯(cuò)誤是用來(lái)警示以后不再犯錯(cuò)的好老師，通過(guò)總結(jié)錯(cuò)誤，可以把工作更加準(zhǔn)確化、精細(xì)化，提高效率。
三、溝通
溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對(duì)于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時(shí)、不準(zhǔn)確，會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯(cuò)誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度。
四、創(chuàng)造
工作如果是一成不變的，就會(huì)沒(méi)有生機(jī)，久而久之更會(huì)影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無(wú)形的城墻。在日常工作中，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的觀察，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動(dòng)、充滿樂(lè)趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為總部的同事們帶來(lái)便捷的服務(wù)和愉悅的視覺感受，我一直在改進(jìn)。
五、合作
獨(dú)木難成林，在社會(huì)群體中，沒(méi)有人能獨(dú)自生存，在公司也一樣，沒(méi)有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨(dú)立完成的。不僅僅針對(duì)自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。
行政人員個(gè)人工作總結(jié)范文三
公司從組建到發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入快速發(fā)展期。回顧20_年，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政人事工作的關(guān)心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭刮腋玫耐瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、人員招聘
1、各部門新增崗位的管理工作。
2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對(duì)性、合理性招聘員工配備各崗位；通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年_位人才需求。
二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理
1、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、住址、合同年限等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
2、完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。
3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。
4、完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績(jī)效評(píng)定漲薪等管理工作。
5、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，員工通迅錄更新，方便各部門、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理。
6、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔，以及人才庫(kù)檔案管理工作，提高后期招聘效率。
三、員工培訓(xùn)工作
1、完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報(bào)等。其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記；加強(qiáng)請(qǐng)假制度，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣既維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時(shí)通知每月培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)周x硬件開發(fā)部門培訓(xùn)、周x軟件開發(fā)部門培訓(xùn)、周x下午由x總或外請(qǐng)老師培訓(xùn)。
3、同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計(jì)劃邀請(qǐng)老師為公司做管理培訓(xùn)。
20_年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責(zé)任重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作。當(dāng)然，行政人事部在20_的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭(zhēng)在20_年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，可以預(yù)計(jì)20_年行政、人事管理等各項(xiàng)工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)！
行政人員個(gè)人工作總結(jié)范文四
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署、注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)、為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一、人事管理方面
根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊、同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng)，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場(chǎng)員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。
2、搞好ISO再認(rèn)證工作，確保ISO認(rèn)證通過(guò)，通過(guò)這次ISO在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強(qiáng)各部門ISO管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。
3、對(duì)后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。
三、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度、完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋、在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制、有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情、基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)思想?yún)R報(bào)專題，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)、作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到"察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性、提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)、要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了"上傳下達(dá)"、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)、
五、工作中存在的不足：
過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)、盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
自2020年12月加入***醫(yī)療集團(tuán)以來(lái)?yè)?dān)任信息安全經(jīng)理一職，在這六個(gè)月的試用期中通過(guò)與各位同事、領(lǐng)導(dǎo)的相處，使我漸漸開始適應(yīng)現(xiàn)在的工作環(huán)境和節(jié)奏，在工作中體會(huì)到的領(lǐng)導(dǎo)和同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加嚴(yán)格的要求主機(jī)，把工作做好做細(xì)。在此，我需真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我足夠的寬容、鼓勵(lì)和幫助。下面就我六個(gè)月的試用期工作進(jìn)行總結(jié)。
1. 已完成項(xiàng)目總結(jié)：
1)三級(jí)等保測(cè)評(píng)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，北京和睦家醫(yī)院需通過(guò)等級(jí)保護(hù)三級(jí)測(cè)評(píng)。入職時(shí)，此項(xiàng)目已過(guò)初測(cè)階段進(jìn)入到整改階段，根據(jù)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)給出的差異分析報(bào)告進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)和中風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)的整改工作，作為整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行者，之前的工作經(jīng)驗(yàn)在整改過(guò)程中起到了一定的作用，提高了整改工作的效率并編寫了等級(jí)保護(hù)要求相關(guān)文檔，例如：信息安全應(yīng)急預(yù)案，操作系統(tǒng)基線檢查模板等，同時(shí)也存在一些不足，例如對(duì)于等級(jí)保護(hù)要求的一些條例理解不夠深刻，對(duì)于等保測(cè)評(píng)的算分公式不夠熟悉等。在最終測(cè)評(píng)時(shí)，積極配合測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)工作，回答測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)提到的關(guān)鍵問(wèn)題，使得終測(cè)過(guò)程較為順利的完成，并以優(yōu)異的分?jǐn)?shù)通過(guò)了三級(jí)等保測(cè)評(píng)，拿到了三級(jí)等保報(bào)告，當(dāng)然這也少不了其他同事的共同努力。
2)安全體系建設(shè)--評(píng)估階段：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，負(fù)責(zé)和睦家信息安全體系建設(shè)，作為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我將此項(xiàng)目分為三個(gè)階段完成，分別為：評(píng)估階段，建設(shè)階段，以及運(yùn)營(yíng)階段。在評(píng)估階段的主要目標(biāo)是需要評(píng)估和睦家現(xiàn)狀，以及為安全體系建設(shè)第二階段做準(zhǔn)備，如不做評(píng)估的話是無(wú)法進(jìn)行從0-1的安全體系建設(shè)，在評(píng)估的過(guò)程中利用自己的專業(yè)知識(shí)并結(jié)合等級(jí)保護(hù)三級(jí)的要求，進(jìn)行了多維度的評(píng)估。完成評(píng)估后，列出了安全體系建設(shè)架構(gòu)圖，但由于做評(píng)估時(shí)有些方向沒(méi)有做深入的調(diào)研，導(dǎo)致安全體系架構(gòu)圖的某些模塊無(wú)法實(shí)現(xiàn)，后期會(huì)進(jìn)行一系列的調(diào)整及優(yōu)化。
3)安全意識(shí)培訓(xùn)：企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻都面臨著信息安全的威脅及風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，已于近期針對(duì)于和睦家內(nèi)部IT部門進(jìn)行了安全意識(shí)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全意識(shí)概念、密碼安全、系統(tǒng)安全、郵件安全、物理安全、社會(huì)工程攻擊等內(nèi)容，通過(guò)安全意識(shí)培訓(xùn)，提升了企業(yè)內(nèi)部對(duì)于信息安全的理解以及信息安全的重要性，同時(shí)也在一定程度上提升了員工識(shí)別信息安全風(fēng)險(xiǎn)的技能和意識(shí)，但美中不足的是培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)多，培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)，所以需要對(duì)培訓(xùn)的素材進(jìn)行優(yōu)化。
4)支持其他Site網(wǎng)絡(luò)安全工作情況：
遠(yuǎn)程支持**網(wǎng)安檢查，配合IT Manger通過(guò)青島市網(wǎng)安的例行檢查，并提出與網(wǎng)安檢查相關(guān)的檢查項(xiàng)及關(guān)鍵點(diǎn)，最終***以較高的分?jǐn)?shù)通過(guò)檢查。
青島互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線前審查，配合IT Manager通過(guò)青島互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線前審查，提供了網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)以及相關(guān)檢查項(xiàng)的整改方案，并在審查當(dāng)天進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
***三級(jí)等保測(cè)評(píng)工作，遠(yuǎn)程配合***在三級(jí)等保終測(cè)，并提供相關(guān)漏掃報(bào)告，以及技術(shù)答疑等，最終***復(fù)核等保三級(jí)測(cè)評(píng)要求，通過(guò)三級(jí)等保測(cè)評(píng)。
2. 正在進(jìn)行中的項(xiàng)目：
a)安全運(yùn)營(yíng)中心部署：根據(jù)三級(jí)等保要求以及安全體系建設(shè)需求，需成立安全運(yùn)營(yíng)中心，和睦家購(gòu)買了IBM的SIEM平臺(tái)QRadar，目前該項(xiàng)目已完成北京區(qū)域部署，進(jìn)入到優(yōu)化策略階段，目前已將AD認(rèn)證類的告警策略優(yōu)化完成，下一步準(zhǔn)備優(yōu)化病毒類告警以及服務(wù)器相關(guān)告警，待策略優(yōu)化完成后，部署全國(guó)各Site日志采集器和流量采集器，預(yù)計(jì)本年度完成全國(guó)部署。
b)Knowbe4釣魚郵件測(cè)試平臺(tái)：由于釣魚郵件對(duì)企業(yè)造成的安全風(fēng)險(xiǎn)較高，威脅較大，所以準(zhǔn)備采購(gòu)響應(yīng)的釣魚郵件測(cè)試平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)的釣魚郵件測(cè)試來(lái)提升員工對(duì)于防釣魚的安全意識(shí)，目前該項(xiàng)目已將報(bào)價(jià)提交給采購(gòu)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，待采購(gòu)評(píng)估價(jià)格后進(jìn)行購(gòu)買實(shí)施。
c) ***全國(guó)安全意識(shí)培訓(xùn)：為提升和睦家員工的信息安全意識(shí)，計(jì)劃于本年度完成***全國(guó)員工的信息安全意識(shí)培訓(xùn)，目前已完成北京***部門的培訓(xùn)，下一步進(jìn)行***的信息安全意識(shí)培訓(xùn)。
3. 個(gè)人能力自我評(píng)估：
通過(guò)六個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些優(yōu)點(diǎn)與不足：
a)溝通能力方面：樂(lè)于與同事及領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，并了解自己的任務(wù)和角色，樂(lè)于與同事合作以達(dá)成目標(biāo)，但有的時(shí)候溝通方式存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致溝通效果欠佳。在今后的工作中，也會(huì)注意自己與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通方式及方法，做到高效溝通。
b)項(xiàng)目管理能力：擅長(zhǎng)項(xiàng)目管理，因?yàn)橹跋到y(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)項(xiàng)目管理的知識(shí)，所以在工作中可以利用學(xué)習(xí)到的知識(shí)去進(jìn)行高效工作，但偶爾會(huì)出現(xiàn)不熟悉企業(yè)內(nèi)部的工作流程導(dǎo)致對(duì)于項(xiàng)目的管理出現(xiàn)偏差，我會(huì)在未來(lái)的工作中盡快的熟悉各項(xiàng)工作流程，避免再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
c) 崗位知識(shí)方面：在信息安全體系建設(shè)、安全運(yùn)營(yíng)、安全意識(shí)培訓(xùn)以及安全事件分析方面較為擅長(zhǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)安全涉及到的知識(shí)面非常廣，在工作的過(guò)程中也意識(shí)到我所在的崗位上，有些需要用到的信息安全相關(guān)知識(shí)自己并不夠?qū)I(yè)，所以在今后的工作和生活中還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位知識(shí)，并實(shí)際運(yùn)用到工作中。
d)工作態(tài)度方面：工作態(tài)度積極、主動(dòng)，時(shí)常保持良好的狀態(tài)完成工作或解決問(wèn)題。
一、x年工作情況
1恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
一是認(rèn)真對(duì)待來(lái)電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對(duì)待每一通來(lái)電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音，語(yǔ)速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表?yè)P(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績(jī)效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來(lái)，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭(zhēng)取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷。提升了自己的營(yíng)銷技巧，每月超額完成了營(yíng)銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場(chǎng)地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。
2穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級(jí)以及國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(zhǎng)孩子參觀機(jī)場(chǎng)，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二．x年工作計(jì)劃
1鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)
溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化，精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過(guò)的差錯(cuò)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。
2思學(xué)結(jié)合，提升技能
從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)銷意識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。
月我有幸參加了分公司組織的團(tuán)干培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使自己學(xué)到了很多東西：為人處事、能力培養(yǎng)、溝通技巧……使我受益匪淺，它將成為我工作生涯中難忘的一段歷程。
心在哪里，收獲就在哪里。怎么樣才能把一件事情做好，這次培訓(xùn)給了我正確的答案。首先，得細(xì)心，細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵；其次，得用心，一個(gè)不能把心思用到工作上的人，永遠(yuǎn)做不成大事，一個(gè)用力去做工作的人，只能說(shuō)他還稱職。而只有用心去工作的人才能達(dá)到優(yōu)秀，才能備受企業(yè)的青睞。其次，得有信心，在工作的過(guò)程中，遇到困難，積極面對(duì)，努力通過(guò)各種渠道去解決問(wèn)題，為成功找方法，只要堅(jiān)信自己，事情總將會(huì)得到解決。
把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，把個(gè)人當(dāng)公司。使自己養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，對(duì)工作充滿熱情、積極的態(tài)度，樂(lè)意接受上級(jí)安排的工作，高效并有創(chuàng)意地完成工作。公司就是一所學(xué)校，提高了你的思想，增進(jìn)了你的智慧、豐富了你的閱歷，也為你更美好的明天鋪平了道路。
提升個(gè)人價(jià)值，給別人一個(gè)低頭的理由。在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代，我們不能以忙為借口，必須克服困難堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。使自己以良好的品質(zhì)、淵博的知識(shí)、高超的技術(shù)贏得大家的認(rèn)可。
換位思考，真誠(chéng)溝通。以前總覺得自己在與同事交往溝通方面做的不好。這次的培訓(xùn)通過(guò)幾位領(lǐng)導(dǎo)深入淺出的講解，從我們身邊熟悉的事物、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到溝通交流的重要性，使我一生受用。
靜下心來(lái)細(xì)細(xì)回顧這次的團(tuán)干部培訓(xùn)班，留給我更多的不是課堂上老師講授的知識(shí)，而是更多更多課堂之外需要我們?nèi)ゼ?xì)細(xì)咀嚼、用心體會(huì)的東西。任何事情做過(guò)之后你都得做一下總結(jié)，盡快找出自己的不足和錯(cuò)誤的地方。每做一次總結(jié)就是一次進(jìn)步。下次遇到同樣的情況心里就有底了，做起事來(lái)也會(huì)一次比一次更有頭緒。在今后的工作和生活中，我將立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、銳意進(jìn)取，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價(jià)值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的治理哲學(xué)，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來(lái)的一個(gè)重要形式，是借助文化氣力的治理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。可以說(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè),就要?jiǎng)?chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。
一，工作思路
服務(wù)一個(gè)中心：堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；
強(qiáng)化兩個(gè)文化：強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”，同時(shí)深化“關(guān)愛文化”；
提升三個(gè)滿足：著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協(xié)作滿足”；
完善四項(xiàng)機(jī)制：通過(guò)加強(qiáng)“治理監(jiān)視”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評(píng)估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，完善企業(yè)文化治理體系；
二、建設(shè)主題：【協(xié)作分享精細(xì)理解】
按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、***文化），以“協(xié)作分享精細(xì)理解”為主題，以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的，著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深進(jìn)開展“關(guān)愛文化”，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。
在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、進(jìn)步服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，圍繞歡快的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開展一系列活動(dòng)，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識(shí)型員工為”主題，鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。
在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長(zhǎng)效機(jī)制。
加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺(tái)與班組之間的協(xié)作滿足度”為目標(biāo)，通過(guò)增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識(shí)，努力打造高效運(yùn)營(yíng)新團(tuán)隊(duì)；另一方面要通過(guò)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神，營(yíng)造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過(guò)班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，優(yōu)化組織工作氛圍。
1、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)
2、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)
3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)
以“便捷服務(wù)、滿足100”活動(dòng)為主線，深進(jìn)理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。
逐步建立員工關(guān)愛的長(zhǎng)效機(jī)制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念，堅(jiān)持“以人為本”的治理思路，從幫助員工長(zhǎng)大、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度，通過(guò)制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“EAP”工程，引導(dǎo)員工健康長(zhǎng)大、歡快生活、***工作。
（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系
三、工作舉措
員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際，通過(guò)各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：
二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。
一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍。分公司培養(yǎng)各班組長(zhǎng)可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長(zhǎng)期工作來(lái)抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納進(jìn)到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對(duì)新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。
三是強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)上風(fēng)，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境的***發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場(chǎng)部要有計(jì)劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會(huì)傳播中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和感召力。市場(chǎng)部要通過(guò)對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)、儀式儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開展文化研究，推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化案例的對(duì)外傳播，實(shí)現(xiàn)文化營(yíng)銷。
企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識(shí)，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無(wú)意識(shí)”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：
（二）、繼續(xù)深進(jìn)開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。
一是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（全體員工用正確的心態(tài)對(duì)待這一工作）。分公司機(jī)關(guān)職能各部分，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng)，以身作則推進(jìn)部分間的溝通協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理各個(gè)環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項(xiàng)制度工作時(shí)，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格式。
1、廣泛開展各類“服務(wù)文化”推廣傳播活動(dòng)，提升全員服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿足100”活動(dòng)，增強(qiáng)各級(jí)治理者對(duì)一線服務(wù)情況的感知，推動(dòng)其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵題目；結(jié)合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺(tái)后臺(tái)交流互動(dòng)”等活動(dòng)，增進(jìn)前后臺(tái)的溝通理解，提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)和后臺(tái)員工的支撐意識(shí)，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對(duì)外開展“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評(píng)議在移動(dòng)、“服務(wù)評(píng)選和意見征集”等客戶體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的溝通交流，深進(jìn)理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。
高校年鑒作為一種兼具權(quán)威性、實(shí)用性、綜合性特點(diǎn)的工具書，具有存史、資政、教化、育人的作用。能否編成一部高質(zhì)量的年鑒精品，關(guān)鍵在于是否有一支高質(zhì)量的編輯隊(duì)伍。李鐵映同志說(shuō)：“志書是人修的，所以修志人的素質(zhì)決定著志書的質(zhì)量。有什么樣的人才素質(zhì)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的志書，志書的質(zhì)量取決于人才。”這同樣適用于高校年鑒，高校年鑒質(zhì)量的高低取決于高校年鑒編纂人員素質(zhì)的高低，高校編輯隊(duì)伍建設(shè)成為高校年鑒質(zhì)量提升的關(guān)鍵。要提高年鑒編輯人員的素質(zhì)，應(yīng)著重于包括撰稿人、編輯和主編在內(nèi)的編輯隊(duì)伍整體編校素質(zhì)的提高和編校技能的培養(yǎng)，強(qiáng)化其質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、高度的政治責(zé)任感和歷史使命感。
二、高校年鑒編輯隊(duì)伍現(xiàn)狀與困境
1.撰稿主體屬性多為兼職。高校年鑒的撰稿者多為行政管理人員，有不同的崗位職責(zé)，工作千頭萬(wàn)緒，認(rèn)為年鑒撰寫是額外任務(wù)，責(zé)任心不夠，缺乏專業(yè)培訓(xùn)和對(duì)年鑒素材的有意積累及精選，資料收集不全，重要內(nèi)容確實(shí)。復(fù)制過(guò)往條目?jī)?nèi)容，缺少年度特色。條目?jī)?nèi)容缺乏規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
2.撰稿內(nèi)容易寫成總結(jié)。撰稿者不了解年鑒條目的質(zhì)量要求和具體標(biāo)準(zhǔn)，把年鑒稿件寫成工作總結(jié)。在實(shí)際工作中，他們總是從方便原則出發(fā)，以工作總結(jié)作為條目，概述性條目空話套話過(guò)多或多為政治口號(hào)，單一性條目缺少資料性和信息含量，對(duì)具體舉措和成果記錄較少，年鑒成了各單位工作總結(jié)的改寫、匯編。
3.撰稿主體全局和客觀意識(shí)受限。撰稿者缺乏把握全局的意識(shí)和能力。就部門業(yè)務(wù)工作寫部門業(yè)務(wù)工作，缺乏對(duì)全局同類信息的整合和部門之間的信息溝通。突出或夸大工作業(yè)績(jī)，造成以點(diǎn)概面，以偏概全，使表述的事實(shí)失實(shí)失準(zhǔn)。
4.編輯主體溝通統(tǒng)攬意識(shí)欠缺。編輯人員不熟悉各單位的業(yè)務(wù)，加之很少與撰稿人溝通，根本無(wú)法確定條目選題，更無(wú)法挖掘好的條目，只好不加選擇，根據(jù)上報(bào)的稿件，略做修改，一編了事。
三、高校年鑒編輯隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)實(shí)路徑
年鑒編纂質(zhì)量關(guān)系到年鑒的生存和發(fā)展，應(yīng)強(qiáng)化年鑒編輯質(zhì)量和責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)年鑒編輯業(yè)務(wù)素養(yǎng)。重視建立和落實(shí)崗位責(zé)任等激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，按照年鑒編輯內(nèi)容的工作量，以確保整個(gè)年鑒質(zhì)量為前提，制訂工作目標(biāo)，分解任務(wù)，形成總纂和分纂、或編輯部和編輯人員之間既制約又共促的責(zé)任機(jī)制，明確分工內(nèi)容、完成時(shí)間、責(zé)任人員，保證年鑒編纂工作能高質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（一）建立相對(duì)穩(wěn)定的年鑒編纂隊(duì)伍
高校人事制度改革使得人員流動(dòng)成為常態(tài)，編輯隊(duì)伍不穩(wěn)定，新手居多，文字水平不一，缺乏經(jīng)驗(yàn)，臨時(shí)指定或更換人員，對(duì)任務(wù)要求理解不明確。為提高初稿撰寫質(zhì)量，可打破各二級(jí)單位分頭臨時(shí)指定年鑒編纂人員的方式，實(shí)行年鑒編輯隊(duì)伍由編輯部直接領(lǐng)導(dǎo)，在各部處聘請(qǐng)熟悉業(yè)務(wù)情況、具有良好文字能力和協(xié)調(diào)溝通能力的特約撰稿人，每塊條目指定其中一人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，詳盡搜集整合相關(guān)資料，提高年鑒的編纂效率和質(zhì)量。
（二）加強(qiáng)對(duì)撰稿人的培訓(xùn)和編纂人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升
通過(guò)制定目標(biāo)，對(duì)撰稿人的責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行要求和培訓(xùn)，定期舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)，交流撰寫經(jīng)驗(yàn)，探索提高稿件質(zhì)量的途徑，幫助撰稿人提高撰寫能力；并定期舉辦年鑒工作會(huì)議、專題講座、交流座談會(huì)，組織編纂人員參加全國(guó)或地方高校年鑒培訓(xùn)交流，不斷提高編審人員的業(yè)務(wù)水平，幫助其練好內(nèi)功。并編發(fā)年鑒經(jīng)驗(yàn)材料，宣講體例，提供范文，總結(jié)編纂常見問(wèn)題校正手冊(cè)、統(tǒng)一章法，促進(jìn)編審隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提升。
（三）構(gòu)建有效的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和責(zé)任工作制度
一、部門建設(shè)
（1）招新工作
為保證記者部工作的順利展開，學(xué)期初始，我部便依照慣例，主要針對(duì)本院的大一新生進(jìn)行了招新工作。本次招新為記者部加入了17名新成員，這些新成員都是從筆試和面試兩輪審核中脫穎而出的，各有所長(zhǎng)。通過(guò)招新工作的順利展開，為記者部注入了新鮮的血液。
（2）部門培訓(xùn)
為使所有成員得到相應(yīng)的鍛煉，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。我部在新成員試用期間，對(duì)全體新生記者進(jìn)行了通訊、采訪等專場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)通訊稿和采訪稿的格式及寫作技巧等內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并以對(duì)學(xué)院各活動(dòng)實(shí)際報(bào)道的形式展開了實(shí)踐。要求成員按質(zhì)按量的完成各類稿件的練筆，提升了學(xué)生記者各方面的素質(zhì)。使他們逐漸成熟，基本掌握本部門的工作，也讓他們盡快熟悉部門的工作流程，習(xí)慣記者的工作方式，適應(yīng)學(xué)生組織的生活，同時(shí)也及時(shí)的安排人員對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的跟蹤報(bào)道。
（3）分組工作并驗(yàn)收成果
為更好的完成采訪報(bào)道工作，我部實(shí)行老成員帶領(lǐng)新成員的方式分組完成工作。部門負(fù)責(zé)人將劃分明確的責(zé)任領(lǐng)域，并落實(shí)到人，將工作更高效地開展和完成。并在每周例會(huì)上總結(jié)每組工作完成情況，以此激勵(lì)成員踏實(shí)工作，提高效率。
二、 常規(guī)工作
（1）每星期定期開展例會(huì)
記者部每星期都組織召開例會(huì)，促使記者部?jī)?nèi)成員相互了解，相互交流，互相溝通。并通過(guò)交流了解近期學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)情況，促使記者部更好的開展各類活動(dòng)。例會(huì)中，對(duì)表現(xiàn)突出的成員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠佳的成員予以批評(píng)指正，促進(jìn)工作的開展。
（2）日常工作
記者部認(rèn)真高效的開展和完成各項(xiàng)學(xué)院大小活動(dòng)的新聞報(bào)道和采訪等日常工作
1. 開學(xué)初，積極團(tuán)結(jié)和配合團(tuán)委其他部門做好09級(jí)新生入學(xué)工作，對(duì)迎新工作積極采訪報(bào)道，迎新工作順利展開。
2. 對(duì)學(xué)院日常新聞，如09級(jí)新生拔河比賽，寢室文化藝術(shù)節(jié)，女生節(jié)，中文演講比賽等作了相應(yīng)的即時(shí)采訪與報(bào)道工作。
3. 雙選會(huì)上有我們積極奔走的身影：學(xué)院2011屆畢業(yè)生雙選會(huì)上，我們記者部的記者積極拍照，做采訪，寫報(bào)道。工作業(yè)績(jī)成效顯著，得到了學(xué)院師生和招聘單位的廣泛好評(píng)，展示了校園記者的良好精神風(fēng)貌。
4. 11月期間，記者部成員對(duì)學(xué)院學(xué)術(shù)性比賽——英語(yǔ)演講比賽，英語(yǔ)口譯大賽等做了準(zhǔn)確及時(shí)高效的新聞報(bào)道和現(xiàn)場(chǎng)采訪工作。
5. 11月份期間，對(duì)學(xué)院的足球，籃球，排球等體育聯(lián)賽持續(xù)關(guān)注，進(jìn)行報(bào)道。
6. 12月，對(duì)學(xué)院元旦晚會(huì)，外語(yǔ)歌王大賽等大型晚會(huì)的相關(guān)準(zhǔn)備和前期彩排及現(xiàn)場(chǎng)情況做了相關(guān)的新聞報(bào)道和現(xiàn)場(chǎng)采訪工作。
（3）其他工作
1. 為凸顯記者部文字特色，展現(xiàn)“筆尖舞者，揮毫潑墨”的智慧，我部積極向?qū)W院網(wǎng)站及院刊投稿，協(xié)助宣傳辦對(duì)學(xué)院活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，并有數(shù)篇文章刊登于學(xué)院網(wǎng)站及院刊。
2. 本學(xué)期由記者部創(chuàng)意，建立了voc校園之聲廣播站博客，方便各部門之間聯(lián)系與交流。為廣播站建立了一個(gè)溝通的平臺(tái)。
三、存在不足
回顧記者部這一學(xué)期以來(lái)的工作歷程，一路走來(lái)，記者部在各成員的共同努力下，收獲了成長(zhǎng)，工作在前一階段的基礎(chǔ)上取得了不少成績(jī)，記者部的相關(guān)報(bào)道，使本學(xué)院學(xué)生更了解學(xué)院活動(dòng)。當(dāng)然，在日常的工作中我們也發(fā)現(xiàn)了不少不足，總結(jié)出了不少經(jīng)驗(yàn)。
1．對(duì)于學(xué)院的動(dòng)態(tài)關(guān)注不夠，成員對(duì)新聞的敏銳程度不夠，有些信息來(lái)源渠道沒(méi)有溝通好，導(dǎo)致信息的滯后。
2. 專訪工作的進(jìn)度滯后。因老成員的管理及與新成員之間的合作上出現(xiàn)了部分脫節(jié)，部分成員偶爾的積極性不夠，跟蹤活動(dòng)的主動(dòng)性不夠。導(dǎo)致專訪在本學(xué)期開展情況欠佳。
3. 對(duì)于攝影記者的照片上交傳遞工作還不夠及時(shí)。
4. 組織的效率有待提高。本學(xué)期，記者部在派發(fā)雜志等集體活動(dòng)中，存在組織無(wú)序等問(wèn)題。
5. 記者部在創(chuàng)新方面還不足，只是沿襲了一些原部門的活動(dòng)，缺乏創(chuàng)新性。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我部將在下學(xué)期不斷的改進(jìn)，將部?jī)?nèi)的紀(jì)律建設(shè)放在重點(diǎn)位置，同時(shí)提高記者部的運(yùn)行效率和工作質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作上有較大的突破。
四、目標(biāo)規(guī)劃
針對(duì)記者部已出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在以后的工作中，我們將盡全力改正與提升。
1.要保證信息來(lái)源渠道的暢通，確保新聞的時(shí)效性。對(duì)于攝影記者的照片上交傳遞工作還不夠及時(shí)的情況，新學(xué)期我們將對(duì)這一方面進(jìn)行改善。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，作好自身宣傳與落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)成員新聞素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)其文筆功底的培養(yǎng)，不斷提高記者部成員捕捉信息、新聞撰寫等的能力。
2.新學(xué)期針對(duì)專訪進(jìn)行再次培訓(xùn)，并有效尋找有效的專訪對(duì)象開展專訪工作。并組織其向院刊投稿，展現(xiàn)記者部的特色。積極配合好學(xué)校工作，加強(qiáng)思想政治宣傳。在安排工作計(jì)劃的同時(shí)，將根據(jù)學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)老師的要求指導(dǎo)適時(shí)地安排具體的工作。
3. 新的學(xué)期我們將重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)部門紀(jì)律與集體榮譽(yù)感。對(duì)不按規(guī)定嚴(yán)格工作的成員，依照記者部部門條例進(jìn)行嚴(yán)格管理。建設(shè)優(yōu)秀、和諧的部門文化。我們會(huì)盡力創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的工作環(huán)境，使新老成員有強(qiáng)烈的部門歸屬感，有高昂的工作積極性和責(zé)任感。同時(shí)，對(duì)不按規(guī)定嚴(yán)格工作的成員，依照記者部部門條例進(jìn)行嚴(yán)格管理。
4．在多好本職工作的同時(shí)加強(qiáng)創(chuàng)新，希望在下學(xué)期記者部能夠有展示部門文化的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，加強(qiáng)部門創(chuàng)新建設(shè)。例如征文比賽等特色活動(dòng)等。
5. 在下學(xué)期盡量開展一些對(duì)外交流活動(dòng)。可以聯(lián)系周邊高校廣播站或者其他社會(huì)媒體機(jī)構(gòu)開展一些有利于增長(zhǎng)記者專業(yè)知識(shí)的聯(lián)誼活動(dòng)或社會(huì)實(shí)踐，以開拓校園記者的眼界，由此增強(qiáng)記者工作的積極性和實(shí)效性，達(dá)到學(xué)有所用，促使部?jī)?nèi)記者掌握更多的專業(yè)知識(shí)。
五、總結(jié)與展望
【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目管理；代維培訓(xùn)；資質(zhì)認(rèn)證；管理經(jīng)驗(yàn)分析
第一部分 項(xiàng)目方案介紹
一、項(xiàng)目背景
中國(guó)電信廣東公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)90%以上基站由服務(wù)商進(jìn)行維護(hù)，根據(jù)代維合同條款規(guī)定，需要每年對(duì)維護(hù)外包人員資質(zhì)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)持證上崗。
二、項(xiàng)目目標(biāo)
本項(xiàng)目的目標(biāo)主要包括三個(gè)方面：
1、每年上半年完成代維單位所有代維人員的B、C級(jí)認(rèn)證考試、完成結(jié)果公布。
2、每年下半年完成代維人員的A級(jí)認(rèn)證工作。
3、“以代維生產(chǎn)需求”為導(dǎo)向，建立和完善各地市中心、各代維單位多方聯(lián)動(dòng)的移動(dòng)網(wǎng)代維培訓(xùn)體系、明確代維單位內(nèi)部技術(shù)崗位模型及知識(shí)體系要求，逐步提升代維人員的素質(zhì)，提升維護(hù)質(zhì)量。
三、項(xiàng)目要求
1、認(rèn)證專業(yè)包括三個(gè)專業(yè)：基站及天饋系統(tǒng)專業(yè)（華為設(shè)備、中興設(shè)備、阿朗設(shè)備）、室內(nèi)分布專業(yè)、動(dòng)力設(shè)備專業(yè)。
2、認(rèn)證考試形式包括理論考試（A、B、C三級(jí)）、操作考試（限定在A級(jí)）兩種形式。
3、組織代維單位內(nèi)訓(xùn)師/技術(shù)骨干認(rèn)證考試考前培訓(xùn)班及模擬考試，提高代維人員的理論水平和實(shí)操技能，并使其熟悉廣東公司的維護(hù)規(guī)程和驗(yàn)收規(guī)范。
4、先在上半年啟動(dòng)B、C級(jí)的首批認(rèn)證，下半年組織A級(jí)考試，有序組織代維資格A、B、C三個(gè)等級(jí)的認(rèn)證考試，確保考試工作的“公平、公正”。
5、嚴(yán)格進(jìn)行試卷批改及登分工作。
6、有效組織證書發(fā)放工作，保證每位通過(guò)認(rèn)證的人員均能實(shí)現(xiàn)持證上崗。
四、項(xiàng)目范圍
將項(xiàng)目分解成需求調(diào)研、考試大綱確定、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)梳理、課件開發(fā)、師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、題庫(kù)編制、考試認(rèn)證等8個(gè)子項(xiàng)目。
五、項(xiàng)目組織
因該項(xiàng)目涉及專業(yè)多、規(guī)模大，主要工作量涉及到5大專業(yè)課程培訓(xùn)認(rèn)證課件的制作和審核、上萬(wàn)道題目的準(zhǔn)備及審題工作量、每專業(yè)3套試卷的出題及試卷/答題卡編制、改卷工作、資質(zhì)證書制作與發(fā)放。
以上工作各環(huán)節(jié)均需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)，因此在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中引入培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，借助其成熟的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)認(rèn)證管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)班務(wù)和考務(wù)的有效支撐。
同時(shí)在內(nèi)部成立資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目小組，項(xiàng)目小組主要工作內(nèi)容可包括：認(rèn)證制度確定、考試大綱確定、知識(shí)點(diǎn)整理、題庫(kù)組織編制、項(xiàng)目評(píng)估和總結(jié)等。項(xiàng)目小組主要是明確培訓(xùn)和認(rèn)證詳細(xì)需求，培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材印刷和培訓(xùn)組織、大型考務(wù)組織。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，各項(xiàng)目干系人及分工如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
七、項(xiàng)目實(shí)施
1、組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
組織代維單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，明確項(xiàng)目目標(biāo)、各單位工作職責(zé)及工作要求。
2、組織項(xiàng)目進(jìn)度及需求洽談
組織與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目成本、進(jìn)度的確認(rèn)，組織與代維單位進(jìn)行項(xiàng)目需求和成本的溝通。
3、確定培訓(xùn)、考試方式
一、牢牢把握“時(shí)間、成本、目標(biāo)”三要素是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵
所謂項(xiàng)目管理就是用一定的時(shí)間和成本去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程，時(shí)間、成本是約束，目標(biāo)是成效，能否在既定的“時(shí)間”內(nèi)有效地利用“成本”達(dá)成“目標(biāo)”是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在。
要把握好這三個(gè)要素，有幾點(diǎn)體會(huì)：
1、不要重復(fù)設(shè)計(jì)新的輪子
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是一個(gè)要求高效、知識(shí)爆炸、社會(huì)分工日益專業(yè)化的時(shí)代，很多事情都已經(jīng)有了非常科學(xué)的方法或工具，或者別人已經(jīng)有了成本更低、效率更高的優(yōu)勢(shì)資源，我們要多點(diǎn)“拿來(lái)主義”，不要重復(fù)設(shè)計(jì)新的輪子，要學(xué)會(huì)如何明智工作而不是辛苦工作。
就以本項(xiàng)目為例，培訓(xùn)方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了一套非常成熟、專業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)，若全靠自己干，無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)還是人力，根本不可能按時(shí)按質(zhì)完成。
2、不要把整個(gè)海洋的水煮沸
要全面地、系統(tǒng)地分析問(wèn)題，但不要試圖去解決所有的問(wèn)題，要善于把握項(xiàng)目的關(guān)鍵要素而不是從頭解決所有的問(wèn)題，要適當(dāng)控制項(xiàng)目的范圍和要求，要不然，靠個(gè)人或一兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量是不可能將整個(gè)海洋的水煮沸的。
就以本項(xiàng)目為例，要做好代維認(rèn)證培訓(xùn)，理論上來(lái)講，有很多基礎(chǔ)工作要做，也可以做得很完美，包括代維規(guī)范、流程的梳理、各崗位各層級(jí)代維技能的分類標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教材、題庫(kù)等等，僅代維規(guī)范這一塊，又牽涉到我們的維護(hù)體系、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及甲乙方之間的分工界面、SLA協(xié)議等等，如要一一梳理，本項(xiàng)目將變得非常龐大，無(wú)法靠一兩個(gè)科室去完成。為此，本項(xiàng)目牢牢抓住“認(rèn)證”這個(gè)關(guān)鍵，基于現(xiàn)有的規(guī)范、流程，根據(jù)代維合同來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，保證在短期內(nèi)有一個(gè)階段性的成效。
3、目標(biāo)、目標(biāo)，還是目標(biāo)
很多問(wèn)題都是牽一發(fā)而動(dòng)全身的，項(xiàng)目的本身會(huì)涉及很多問(wèn)題，問(wèn)題又會(huì)牽涉到很多問(wèn)題，有很多還是很有價(jià)值或者很有必要去解決。但作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，必須時(shí)刻牢記自己的目標(biāo)，要緊緊圍繞自己的目標(biāo)來(lái)篩選問(wèn)題、解決問(wèn)題，不要在解決問(wèn)題的過(guò)程中順藤摸瓜結(jié)果偏離了方向，陷入無(wú)休止的問(wèn)題討論和解決當(dāng)中。
二、九大領(lǐng)域39個(gè)過(guò)程是做好項(xiàng)目策劃的藍(lán)本
凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，做好項(xiàng)目的分析和策劃是管好項(xiàng)目的前提，而PMI《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》中關(guān)于項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域39個(gè)過(guò)程的論述，則是我們做好項(xiàng)目策劃的藍(lán)本。
九大知識(shí)領(lǐng)域分別是項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目溝通管理和項(xiàng)目人力資源管理。管理過(guò)程包括啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、結(jié)束五大過(guò)程和39項(xiàng)管理工作。我們做項(xiàng)目的時(shí)候，往往是千頭萬(wàn)緒，會(huì)有很多困惑，也會(huì)有很多火花，最忌諱的是想到哪做到哪，若能參照著九大領(lǐng)域39個(gè)過(guò)程來(lái)策劃、組織我們的項(xiàng)目，解答我們的困惑、安排我們的火花，整個(gè)項(xiàng)目將會(huì)變得更加清晰、完備。
實(shí)際工作中，項(xiàng)目策劃書里面不一定全部包含九大領(lǐng)域、39個(gè)過(guò)程，更無(wú)須嚴(yán)格排列，但一定要按照這種結(jié)構(gòu)化的思維去思考、組織、篩選我們的工作，才能系統(tǒng)性地解決問(wèn)題。
在項(xiàng)目策劃的過(guò)程中，PMI還提供了一些非常高效的科學(xué)工具，比如WBS元素、項(xiàng)目里程碑、甘特圖、魚骨圖、責(zé)任矩陣等等，能非常有效地幫我們找到問(wèn)題的關(guān)鍵和高效地安排工作。
三、圍繞目標(biāo)進(jìn)行有效溝通是卓有成效的項(xiàng)目管控方法
當(dāng)前的項(xiàng)目，一般采取虛擬小組的方式，大家都有各自的職責(zé)、各自的事情、都很忙，如何高效組織和管控各項(xiàng)目成員的工作進(jìn)度和質(zhì)量呢？本人認(rèn)為圍繞目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通是非常關(guān)鍵的。
項(xiàng)目組織和管控過(guò)程中，需要我們時(shí)刻牢記目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，促使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)。它包括如下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：
1、科學(xué)地設(shè)置和分解目標(biāo)
分任務(wù)是大家最常用的一種工作方式。但正如美國(guó)管理專家彼得·德魯克（Peter Drucker）所言，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以分任務(wù)的時(shí)候，一定要圍繞目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，注意將項(xiàng)目的目標(biāo)逐級(jí)分解轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)，明確責(zé)任人、時(shí)間點(diǎn)、交付物，只有能分解到每個(gè)人的目標(biāo)才有完成的希望，只有與目標(biāo)關(guān)聯(lián)的任務(wù)才有執(zhí)行的必要。
2、圍繞目標(biāo)進(jìn)行有效溝通
進(jìn)度報(bào)表、例會(huì)、周報(bào)是我們最常用的溝通方式，我們一點(diǎn)都不陌生。目前我們很多項(xiàng)目都有例會(huì)、周報(bào)制度，都有信息的和反饋，但往往很多信息是針對(duì)事件而不是針對(duì)目標(biāo)的，只是告訴別人我做了某件事情，但這件事情跟目標(biāo)的關(guān)系、究竟是達(dá)標(biāo)還是滯后則沒(méi)有說(shuō)清楚。長(zhǎng)期這樣的話，整個(gè)項(xiàng)目就會(huì)變得非常不可控，容易陷入為做事情而做事情、為解決問(wèn)題而解決問(wèn)題的泥潭。
所以在策劃階段，就要理清項(xiàng)目的干系人并制定溝通計(jì)劃、溝通機(jī)制，包括什么時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目干系人要反饋什么信息、項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送什么信息等等。項(xiàng)目實(shí)施階段，則要各項(xiàng)目干系人圍繞目標(biāo)來(lái)反饋信息、分析問(wèn)題，而不是圍繞事情來(lái)分析問(wèn)題、圍繞事情來(lái)匯報(bào)事情。
3、做好需求變更管理
正如計(jì)劃永遠(yuǎn)沒(méi)有變化快，這個(gè)世界唯一不變的就是變化，客戶的需求在變、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在變、項(xiàng)目經(jīng)理的想法在變、合作單位的條件在變……如何處理這些項(xiàng)目策劃階段無(wú)法預(yù)知或沒(méi)有預(yù)知的新的情況、新的問(wèn)題，是項(xiàng)目實(shí)施階段的主要工作量和主要難題。
要做好這些需求變更管理，個(gè)人認(rèn)為有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
（1）跟項(xiàng)目成員達(dá)成共識(shí)，我們是做目標(biāo)計(jì)劃管理而不是純粹的計(jì)劃管理，變化是無(wú)法避免的，若不根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，我們的工作將毫無(wú)意義；
一、服務(wù)應(yīng)急措施
1、對(duì)內(nèi)：
（1)班組每日每個(gè)工號(hào)系統(tǒng)工單量登記
(2)處理工單中，發(fā)現(xiàn)針對(duì)有特殊群訴、批量升級(jí)申訴、輿情及時(shí)快速壓降處理7*24小時(shí)
(3)工單量大，及時(shí)反饋公司人員臨時(shí)補(bǔ)增調(diào)配，做好投訴壓降，保證工單質(zhì)量班組成員24小時(shí)隨時(shí)接聽電話，晚上安排專屬值班人員值守
2、對(duì)外：
按照總公司培訓(xùn)工作部署、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、針對(duì)有問(wèn)題及時(shí)反饋與交流群溝通及培訓(xùn)中市公司各部門接口人對(duì)接
二、加強(qiáng)工單處理質(zhì)量。做到細(xì)致認(rèn)真，對(duì)不滿意客戶投訴工單，上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)給出指導(dǎo)意見，妥善做好投訴壓降客戶滿意。
三、提高投訴處理效率。投訴工單進(jìn)行歸類定期分析本地案例通報(bào)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分享經(jīng)驗(yàn)，快速高效解決用戶問(wèn)題，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、優(yōu)化工作流程。日常工作要善于觀察，對(duì)潛在聚類問(wèn)題，快速匯總上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)給出處理方案，工作中要根據(jù)客戶問(wèn)題簡(jiǎn)化工作方式，優(yōu)化工作流程。
五、本地投訴引流壓降，針對(duì)公司各個(gè)渠道等，通過(guò)廳、上門、等方式宣傳本地投訴熱線。
《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管 理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于 90%;
綠化覆蓋率不低于 60%;
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;
二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;
生活垃圾日清率為 100%;
工作重點(diǎn)：
骨干教師培訓(xùn)總結(jié)1
這次我非常榮幸地參加了由玉樹縣教育局組織的“玉樹縣小學(xué)骨干教師赴遼寧盤錦培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，也非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)待這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我非常珍惜。始終以骨干教師的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照自己，要求自己。積極參加骨干班的每一次活動(dòng)，四個(gè)月的時(shí)間非常有限，但這次培訓(xùn)活動(dòng)給我的收獲卻是無(wú)限的。
這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，有各級(jí)教育專家的專題報(bào)告，有特級(jí)教師的教學(xué)展示，有學(xué)員圍繞專題進(jìn)行的說(shuō)課、上課。也有學(xué)員的互動(dòng)討論，更有導(dǎo)師的指導(dǎo)、引領(lǐng)。通過(guò)理論的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)的教學(xué)觀摩，還有自己的教學(xué)實(shí)踐。因此，這半年來(lái)的學(xué)習(xí)，對(duì)我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識(shí)上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)。這是收獲豐厚的四個(gè)月，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長(zhǎng)的四個(gè)月。
帶著教學(xué)實(shí)踐中的種種疑問(wèn)，我走進(jìn)了培訓(xùn)課堂。是專家們的精彩講座一次次的激起我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起了我的反思。在這種理論和實(shí)踐的對(duì)話中，我喜悅的收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。聆聽了遼寧盤錦教育學(xué)院院長(zhǎng)魏書生的報(bào)告，使我感受頗深，受益良多。特別是對(duì)“導(dǎo)入新課的藝術(shù)”部分印象最深。院長(zhǎng)魏書生還提出：“導(dǎo)入新課藝術(shù)的核心功能與目標(biāo)是讓學(xué)生在一種迫切要求的心態(tài)之下開展學(xué)習(xí)。針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)需要；針對(duì)學(xué)生的好奇心和求知欲望。教師可采用實(shí)驗(yàn)，圖畫，事例，故事，問(wèn)題，生
動(dòng)活潑的語(yǔ)言等形式導(dǎo)入新課，讓學(xué)生帶著強(qiáng)烈的探究欲望進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。”于是我在自己的教學(xué)實(shí)踐中，也學(xué)以致用，往往能取得是半功倍的效果。院長(zhǎng)魏書生，指導(dǎo)我語(yǔ)文課要上得實(shí)在些，教育理念要簡(jiǎn)樸，教學(xué)目標(biāo)要簡(jiǎn)明，教學(xué)內(nèi)容要簡(jiǎn)要，教學(xué)流程要簡(jiǎn)化，教學(xué)方式要簡(jiǎn)練。這種簡(jiǎn)約不是簡(jiǎn)單，是一種課堂感受；不是隨意，是一種精湛設(shè)計(jì)；不是低能，是一種高效整合；不是無(wú)為，是一種教學(xué)境界。這是一種智慧語(yǔ)文，為此，我不斷地努力著，實(shí)踐著。也記得池老師說(shuō)了這么兩句令人感慨的話：“一生從教，這才辨出一點(diǎn)滋味來(lái)，工作如此美好，轉(zhuǎn)瞬就要離別講臺(tái)，令人不勝感慨；我羨慕年輕人，年輕人擁有年輕，年輕是人生最可寶貴的。青年學(xué)生和青年教師還有數(shù)十年投身事業(yè)，施展才華，創(chuàng)造未來(lái)的時(shí)間，那么得美好，那么得令人神往。這種情感，也許到了我們這個(gè)年齡才體會(huì)得深刻。”正是這樸實(shí)的話語(yǔ)，讓我也感慨時(shí)間的可貴，更讓我知道我們有一個(gè)成功的法寶，那便是努力。
在培訓(xùn)中無(wú)論是每一次的外出聽課學(xué)習(xí)，還是組內(nèi)的老師課堂教學(xué)展示，都讓我感受著新課程理念的和風(fēng)，沐浴著新課程改革的陽(yáng)光，我異常珍惜這樣的機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄優(yōu)槲姨峁┝藢氋F的教學(xué)案例和資源，讓我從自身出發(fā)尋找差距，反復(fù)的琢磨和鉆研，不斷的反思和總結(jié)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，不論從理論還是教學(xué)上，這都是一個(gè)讓我進(jìn)步的有效良機(jī)。在交流過(guò)程中，我也能積極參與交流討論，聆聽感言，交流自己的心得。從每一次的觀摩學(xué)習(xí)中，我的教學(xué)理念和教學(xué)藝術(shù)都能有一次革新和飛躍，讓我對(duì)教學(xué)充滿了信心和希望。6月份，指導(dǎo)老師
讓我上一堂課，我抱著虛心求教的態(tài)度，我欣然同意了，因?yàn)槲抑肋@是提高自己，鍛煉自己的機(jī)會(huì)，只有把自己展示給大家，才能得到大家更有針對(duì)性的幫助。于是，我勇敢地在五年級(jí)十一班內(nèi)上了一課，我知道在骨干班的同仁中，自己的教學(xué)還很稚嫩，但是在組內(nèi)老師的真誠(chéng)幫助下，在導(dǎo)師的熱心指導(dǎo)下，這堂課取得了較滿意的效果。
在學(xué)校平時(shí)的工作中，我時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，處處以身示范，以理服人。我積極主動(dòng)地承擔(dān)各種教學(xué)任務(wù)。注意發(fā)揮帶頭的作用，熱心幫助其他青年教師，使他們能和我一起更快、更好地發(fā)揮自己的能力。在教科研工作中，我總抱著滿懷熱情，積極參加各級(jí)各類教研活動(dòng)，虛心向同行學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念，積極探索有效的教學(xué)方法，時(shí)刻反思自己的教學(xué)行為，提升自己的業(yè)務(wù)水平，努力使自己無(wú)愧于“語(yǔ)文骨干”這一稱號(hào)。在培訓(xùn)其間，我努力去探索，常讀精美散文，豐厚文學(xué)底蘊(yùn)；常讀教學(xué)雜志，用理論深化教育教學(xué)實(shí)際，提高專業(yè)素質(zhì)。
這次扎扎實(shí)實(shí)的培訓(xùn),給了我自我完善和提高的機(jī)會(huì)。我深知自己離優(yōu)秀骨干教師還有一截差距，在今后工作中，我要更加努力，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，開拓進(jìn)取，取得更新的成績(jī)。
骨干教師培訓(xùn)總結(jié)2
20xx年8月6號(hào)，我有幸參加了縣級(jí)小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。首先感謝為我們搭建這樣一次難得的學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)的單位和領(lǐng)導(dǎo);其次感謝我們的數(shù)學(xué)教研員細(xì)心地工作，使我們各位學(xué)員的每一天都覺得收獲很大。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣,。上午首先聆聽了幾位名師對(duì)兩節(jié)示范課的評(píng)課和里莊胡桂華老師《我心目中的高效課堂》、以及張老師《小學(xué)數(shù)學(xué)有效教學(xué)探析》的報(bào)告。
這次培訓(xùn)，使我充分享受到了自身充電帶給我的精神上的富足和愉悅，親身體驗(yàn)了在專家引領(lǐng)和伙伴互助下的學(xué)習(xí)過(guò)程是多么的豐富多彩，作為一位數(shù)學(xué)教師，必須具有淵博的學(xué)科知識(shí)，熟練的操作技能，良好的思想品質(zhì)，特別是骨干教師，更應(yīng)當(dāng)掌握現(xiàn)代教育教學(xué)理論、掌握現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)。教育理念要提升，理念的更新隨之帶來(lái)的是教育教學(xué)方式的變革，以下是我對(duì)自己參加骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得：
一、思想認(rèn)識(shí)得到了提高，
通過(guò)培訓(xùn)，我知道了怎樣去定位、去思考、去摸索、去創(chuàng)新，讓我的課堂充滿激情;我知道了怎樣讓我的學(xué)生真正的實(shí)現(xiàn)：人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué);人人都能獲得必需的數(shù)學(xué);不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展，。重于觀察、勤于了解、樂(lè)于交流、善于溝通。在目標(biāo)上關(guān)注個(gè)體潛能發(fā)揮;在模式上關(guān)注個(gè)體主動(dòng)探究和情感體驗(yàn);在策略上，關(guān)注自主學(xué)習(xí)與受導(dǎo)學(xué)習(xí)統(tǒng)一。教育由以本為本變?yōu)橐匀藶楸荆處熡煽刂普摺⒃u(píng)判者轉(zhuǎn)向參與者、引導(dǎo)者，學(xué)生由接受型轉(zhuǎn)向探究型與接受型相結(jié)合。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新精神，是時(shí)代賦予我們的艱巨任務(wù)，所以在教學(xué)過(guò)程中，[蓮~山 課件 ]一定要優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，給他們更多的時(shí)間和空間，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神。
二、如何構(gòu)建高效課堂
課堂教學(xué)高效性是指在常態(tài)的課堂教學(xué)中，通過(guò)教師的引領(lǐng)和學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)思維過(guò)程，在單位時(shí)間內(nèi)(一般是一節(jié)課)高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)、促進(jìn)學(xué)生獲得高效發(fā)展。課堂教學(xué)是師生的雙邊活動(dòng)，數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程不但是知識(shí)傳授的過(guò)程，也是師生情感交流的過(guò)程。轉(zhuǎn)化成我自己的理解就是讓學(xué)生在課堂上有超常收獲，有超常提高，有超常進(jìn)步。
三、在教學(xué)活動(dòng)中，教師要當(dāng)好組織者。
教師要充分信任學(xué)生，相信學(xué)生完全有學(xué)習(xí)的能力。注重課堂實(shí)踐和資源整合，運(yùn)用專家的教育智慧補(bǔ)己之短，通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)整合教育內(nèi)容，推動(dòng)教育教學(xué)的行為的變化。
四、教師要學(xué)會(huì)終身學(xué)習(xí)，
教師應(yīng)把學(xué)習(xí)貫徹在自己的教學(xué)實(shí)踐中，將學(xué)習(xí)與實(shí)際教學(xué)結(jié)合起來(lái)，努力探索新的教育教學(xué)方法。再次，在豐富自身專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，廣泛涉獵各種社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí)，從而更好地適應(yīng)教學(xué)的需要，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身，向更完善的目標(biāo)努力。最后，要充分利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，及時(shí)了解專業(yè)領(lǐng)域以及其他領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，注重與其他教師和專家的合作我突然感到要想成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。
骨干教師培訓(xùn)總結(jié)3
今年3月，我有幸參加了市小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)班第一階段的培訓(xùn)，雖然七天的培訓(xùn)時(shí)間很短，但這次培訓(xùn)讓我受益非淺。我的教育思想、教學(xué)觀念、教育教學(xué)理論得到更新，極大的提高了我的教學(xué)方法、教學(xué)手段、教育教學(xué)策略。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，既有理論知識(shí)的講解，又有優(yōu)秀教師的示范課。此次培訓(xùn)我的收獲很大，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
本次培訓(xùn)安排了多位教授、研究員給我們做精彩的講座。各位專家的講座，闡述了他們對(duì)學(xué)生以及小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的獨(dú)特見解，對(duì)新課程的各種看法，對(duì)數(shù)學(xué)思想方法的探討，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識(shí)。聽了他們的講解，我的思想深深受到震撼：作為一個(gè)普通的小學(xué)數(shù)學(xué)教師，我思考的太少。平常我們?cè)趯W(xué)校中，考慮地都是如何上好一堂課，對(duì)于學(xué)生的長(zhǎng)期發(fā)展考慮地并不多，甚至于忽視這一方面。聽了講座，我覺得在今后的教學(xué)生涯中，我們不應(yīng)僅僅著眼于一些短期利益，而應(yīng)把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些；課堂教學(xué)中應(yīng)重視數(shù)學(xué)思想方法的滲透，而不局限于單一解答方法的教學(xué)；不要盲目地迷信新課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿），而應(yīng)辨證地看待它
