時間：2023-02-10 04:16:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇賓館客房管理系統(tǒng)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
本文針對中小型賓館對于客房經(jīng)營管理的需求，提出了一個中小型客房管理系統(tǒng)的實現(xiàn)方案。該方案提供了基本的客房類型及客房信息管理，入住登記管理，人員信息管理。另外，還提供續(xù)費提醒，統(tǒng)計查詢等滿足用戶工作需求的功能。本系統(tǒng)基于B/S架構開發(fā)，具備較完善的功能，操作簡單、界面友好。
關鍵詞：
客房管理系統(tǒng)；客房信息管理；B/S架構
引言
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，住宿服務需求越來越大。賓館作為服務性的行業(yè)，運用客房管理系統(tǒng)是衡量服務水平的重要指標[1]。目前，已有的大多數(shù)客房管理系統(tǒng)是為大型酒店設計的，成本高、系統(tǒng)復雜，不適用于中小型賓館的住宿管理工作。針對中小型賓館設計的客房管理系統(tǒng)實現(xiàn)入住結賬，信息管理的集成功能，即可為客人提供更快捷的服務，也可提高工作人員的工作效率，有效地杜絕財務漏洞，減少經(jīng)濟損失[2]。此類系統(tǒng)實現(xiàn)了客房管理信息化和規(guī)范化，減少差錯和遺漏、提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，可提高賓館的管理水平和經(jīng)營效益。下面將介紹一種基于B/S的中小型客房管理系統(tǒng)。
1、B/S架構概述
目前，網(wǎng)絡應用軟件開發(fā)使用客戶機/服務器架構已比較成熟，其中瀏覽器/服務器簡稱B/S[3]。B/S架構的軟件分三層，分別是表示層，應用層和數(shù)據(jù)層。表示層作為用戶和服務器之間的接口，向應用層服務器發(fā)出請求并顯示結果。應用層服務器調(diào)用邏輯處理程序處理請求并向數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)庫服務器發(fā)送SQL語句，進行結果處理，并將處理結果返回給客戶端的瀏覽器。數(shù)據(jù)層服務器接收SQL語句的請求，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行操作并返回操作結果[4]。B/S架構的應用軟件系統(tǒng)結構清晰易于維護和擴展，還能保證系統(tǒng)服務用戶的響應速度，從而可為用戶提供一個高性能的客房管理系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)設計方案
2.1用戶需求分析
需求分析是根據(jù)用戶對軟件功能的需求，對軟件開發(fā)進行的前期分析與研究。如賓館管理者希望通過系統(tǒng)可以方便的了解客房入住情況。工作人員希望通過系統(tǒng)可以很方便的實現(xiàn)客戶入住、結賬等操作。客房管理系統(tǒng)要能夠滿足賓館客房管理工作的需求，賓館的管理者和工作人員在實際工作中需要進行以下內(nèi)容的操作：（1）賓館管理者可以對工作人員的信息進行管理操作。（2）工作人員可以對客人信息、客房信息和客房類型信息進行管理操作，并能方便查詢房間信息及狀態(tài)。（3）工作人員能根據(jù)客戶要求完成入住信息登記和退房結算住宿金額的操作。（4）工作人員可方便查詢所有入住信息。（5）當入住客人繳納押金余額不足時，工作人員可以及時獲知并提醒補費。（6）賓館管理者可方便查詢指定時間段的查詢收入和入住率。
2.2系統(tǒng)功能模塊設計
通過對用戶需求的分析，本系統(tǒng)要建立一個中小型客房管理系統(tǒng)，針對使用人員系統(tǒng)建立兩類用戶，分別為高級用戶（即管理員對應管理者）和普通用戶（對應普通工作人員）。管理員具有本系統(tǒng)的所有操作權限，可以管理普通用戶信息，但普通用戶不可以管理管理員信息。系統(tǒng)主要劃分為四個功能模塊，分別為人員管理模塊、客房管理模塊、住宿管理模塊和統(tǒng)計查詢模塊。根據(jù)前期的需求分析和模塊的劃分。（1）人員管理模塊人員管理模塊分為兩部分，分別是用戶管理和客戶管理，用戶管理包含管理員用戶和普通用戶信息管理。管理員用戶具有操作本系統(tǒng)的所有權限，特有的特權功能是可以增加、刪除、修改和查詢普通用戶信息，但普通用戶只能對人員管理模塊的客戶信息進行管理。（2）客房管理模塊客房管理主要針對普通用戶設計，普通用戶能對客房信息和客房類型進行增加、刪除、修改和查詢操作，同時可以按指定方式查詢客房信息，如按類型和房間號查詢當前客房信息。（3）住宿管理模塊住宿管理包括普通用戶對客人的客房預定、入住登記及退房結賬等功能，還包括續(xù)費提醒、入住查詢的操作功能。（4）統(tǒng)計查詢模塊統(tǒng)計查詢模塊主要為管理員用戶設計，管理員用戶可以通過系統(tǒng)的該功能了解指定時間段內(nèi)的總收入和入住率，各類型房間的總收入情況和入住率。
2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計
本系統(tǒng)要管理的數(shù)據(jù)信息有客房類型信息，客房信息，入住信息，用戶信息和客戶信息，并且要對所有的數(shù)據(jù)信息進行添刪改查操作。MySQL數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)庫管理性能，本系統(tǒng)后臺采用該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高效管理。通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，本系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫共設計實現(xiàn)5個數(shù)據(jù)表，分別是客房類型信息表，客房信息表，用戶信息表，入住信息表和客戶信息表。入住信息表是本系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)表，下面以該表為例，介紹表的結構設計。
3、測試
黑盒測試是根據(jù)系統(tǒng)的說明要求，在系統(tǒng)輸入適當?shù)臄?shù)據(jù)，查看是否輸出預期的正確結果。采用黑盒測試是把所有的可能性輸入都進行作為測試的情況，它的優(yōu)點是可從用戶的角度出發(fā)，對系統(tǒng)功能進行測試。所以，本系統(tǒng)選用黑盒測試進行功能模塊的測試分析。通過對本系統(tǒng)所有功能進行反復地測試，系統(tǒng)的所有功能均可正常運行，且操作結果與預期結果一致。通過對所得的測試結果進行分析與研究，得出這些功能均符合系統(tǒng)設計時所要滿足的需求，即能滿足中小型賓館工作人員對客房管理及經(jīng)營的需求。測試結果符合了預期目標，體現(xiàn)了本系統(tǒng)設計的功能的合理性和性能的穩(wěn)定性。
4、總結
基于B/S架構的中小型客房管理系統(tǒng)是針對中小型賓館、旅店客房管理工作設計的。該系統(tǒng)提供滿足對客房，住宿等信息的管理需求，還提供了續(xù)費提醒和信息統(tǒng)計等功能。系統(tǒng)能顯著地提高中小型賓館、旅店客房管理服務水平和工作效率，規(guī)范業(yè)務流程，能極大的方便管理者和工作人員的日常客房經(jīng)營管理工作。同時，也幫助管理者及時、全面地了解客房經(jīng)營狀態(tài)信息，做出更加準確的經(jīng)營決策，從而有效地提高客房經(jīng)營效益。在后續(xù)工作中，本系統(tǒng)還需不斷改進，使其更加完善。
作者：黃素萍 郭新明 劉敏娜 單位：咸陽師范學院計算機學院
參考文獻：
[1]魯宏宇,賓館客房管理系統(tǒng)[J].科技致富向?qū)?2012(6):55－56.
[2]任紅霞.基于B/S模式的酒店管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].濮陽職業(yè)技術學院學報,2010(4):138－139.
關鍵詞：加強 備品管理 促進 建議
1 關于HSKP備品管理
1.1 HSKP備品管理的內(nèi)涵
客房的設備用品一般來說可分為六個方面，即：房間設備、冷暖空調(diào)設備、家具設備、電器設備、機器設備、生活用品和裝飾用品。但為了便于管理，根據(jù)賓館酒店的統(tǒng)一規(guī)定，當前客房的基本設備和用品分為兩大類：一是設備部分，即價值在500元以上，使用年限在一年以上的物資設備；二是低值易耗品和物料用品。這種劃分對客房設備用品的管理來說有了一個明確的標準。HSKP備品管理即是指對這些客房設備用品的管理。
1.2 HSKP備品管理的特點
1.2.1 價值的懸殊性造成管理方法的差異性。
從設備部分來看，數(shù)量較少，但價值高。因為使用年限較長，必須充分發(fā)揮其使用效率，專人負責，加強維修保養(yǎng)，盡量延長其使用壽命。從低值易耗品和物料用品來看，其價值雖較低，但需要量較大，其價值加起來也是非常客觀的。而且這些東西數(shù)量多，花色品種多，適用范圍廣，隨處可見，不易控制，容易造成浪費。
1.2.2 社會消費性造成管理的復雜性。
客房的設備用品和工業(yè)企業(yè)不同，工業(yè)企業(yè)的設備是直接用來創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品的，使用者僅僅限于企業(yè)職工，比較容易管理。客房的設備用品是消費性質(zhì)的，就是說，這些設備用品大多是物質(zhì)消費品，是供客人消費的。因為采用出租的形式，客人來自四面八方，天涯海角，因而使用者又具有廣泛的社會性。
2 對目前酒店業(yè)HSKP備品管理方面所存在問題的分析
2.1 客房員工的職業(yè)道德及素養(yǎng)方面存在欠缺
員工的職業(yè)道德及素養(yǎng)通常決定酒店軟件的高低，而能否提供高水準的讓客人滿意的客房服務，其關鍵也就取決于客房服務人員的素質(zhì)和他們的服務意識。酒店的客房用品眾多，其流失量也是相當大的，以小積多，便可造成客房一定資金的浪費。而客房用品的大量流失，很多時候可以說主要是由于員工缺少職業(yè)道德和素養(yǎng)造成的。
2.2 員工的專業(yè)技能低下
目前許多星級酒店的服務員在專業(yè)技能方面還存在極大的欠缺。對客房內(nèi)設備的用途、性能、使用方法及其保養(yǎng)方法幾乎都是知其半解、不懂裝懂，耍小聰明。例如，許多客房服務員在引領客人進房時，就一個“微笑”一個“拜拜”，沒有了。然而有些客人根本就不懂如何使用房間內(nèi)的許多設備，比如有些客人不懂電熨斗內(nèi)要有水再插電源使用，而是直接插電使用。這對熨斗本身是個折損，還有可能導致短路對人身安全造成威脅。這主要責任還是歸于服務員的疏忽，或者連服務員本人也不懂如何使用熨斗。再拿清潔藥水來說，有些服務員不知道這藥水的配置比例，導致藥水太濃或過稀，尤其是地毯藥水，如果太濃會使地毯變白，不僅沒有清潔地毯還起反作用，增加了地毯的損壞率。此外在家具保養(yǎng)方面，很多員工也都存在這技術上的專業(yè)缺陷。
2.3 領導的控制力度不夠以及客人的素質(zhì)低下
領導的控制力度和客人的素質(zhì)也直接或間接影響著對備品的管理。我們都知道客房服務員的直接上司是樓層領班，而樓層領班的控制是個非常重要的環(huán)節(jié)。我所在的酒店有些樓層領班很不負責，比如規(guī)定領班每天都要統(tǒng)計當天的易消費品的數(shù)量，當天的酒水消費量，當天的維修設備等等。有許多樓層領班就比較容易忽視牙刷、香皂、梳子之類的易耗品的消費數(shù)量的統(tǒng)計，日積月累，會出現(xiàn)大量易耗品的流失，到月底主管審查時就會出現(xiàn)許多問題。還有些領班跟某些服務員關系特要好，當服務員在清潔房間時不小心打破杯子，弄破燈具時，領班會很慷慨的跑倉庫拿來補到房內(nèi)，就這樣擺平了。這種現(xiàn)象的存在，是導致備品流失的必然因素。再來說客人，有些客人在房內(nèi)吸煙時，明明房內(nèi)提供了煙灰缸，可是偏偏要把煙蒂抖在地毯上或垃圾桶里，燙出了一個個黑洞，損壞了設備的使用率。所以說領導的控制力度和客人的素質(zhì)也是客房備品的一大問題。
3 對如何加強HSKP備品管理的策略思考
3.1 提高員工的專業(yè)技能
客房部應強對員工的技術培養(yǎng)，提高他們的操作技術水平，使他們懂得客房部設備的用途、性能、使用方法及保養(yǎng)方法。
首先，客房的設備是以租借形式供客人使用的，為了使用設備件件完好，客房服務人員在引領客人進房時，必須按照服務規(guī)程介紹客房設備的性能和使用方法。其次，客房服務員要按規(guī)程對客房設備進行日常的檢查與維護保養(yǎng)，發(fā)生故障要及時和有關部門聯(lián)系進行修理。如遇賓客損壞設備，要分清原因，適當索賠。鼓勵員工不僅要高質(zhì)量、高水平地搞好服務接待工作，而且要高質(zhì)量、高水平地把客房設備保養(yǎng)好、管理好。例如對家具的保養(yǎng)應注意四防，防潮、防蛀、防水、防熱，還應定期打蠟上光，輕搬輕放；在放置方法上一般要距墻壁5-10厘米，并要注意基礎通風換氣，不要把受潮的物品，如毛巾、衣服等搭放在木質(zhì)家具上，擦拭家具的抹布不能用帶水的抹布擦洗，而只能用軟質(zhì)的干布輕輕擦拭，才能保持家具的光潔度；清掃房間時見到水跡要及時擦干，若沾上難以擦拭的污垢，可用抹布沾少許飯店多功能清潔劑或少許牙膏擦拭，然后用濕潤的抹布去除；如果是膠合板制成的家具，沾上污垢可用多功能清潔劑擦拭，嚴重的污漬還可用摻有甘油酯潔劑擦除等等。如果員工不懂如何保養(yǎng)，沒有扎實的專業(yè)技能，則會讓HSKP的備品受到一定程度的損耗。
3.2 加強領導的控制力度并積極提倡綠色消費
領導的控制是一個非常重要的環(huán)節(jié)，客房部對客用品的日常控制一般是采取三級控制的方法。即樓層領班對服務員的控制，建立客用品的領班責任制，客房部對客用品的控制。具體來說樓層領班通過服務員的做房報告單控制每個服務員領用的消耗品，分析和比較各個服務員每房、每客的平均耗用量。領班憑服務員工作表對服務員領用客用品的情況進行核實，防止服務員偷懶或克扣客人用品據(jù)為己有。各種客用品的使用主要是在樓層進行的，因此使用的好壞和定額標準的掌握，其關鍵在領班。而客房部對全飯店各樓層客房用品的控制，可以從兩方面下手；一是通過客房中心庫房的管理員（物品領發(fā)員）負責整個客房部的客用品領發(fā)、保管、匯總和統(tǒng)計工作；二是樓層主管應建立相應的規(guī)范和采取措施，使客用品的消耗在滿足業(yè)務經(jīng)營活動需要的前提下，達到最低限度。
除此之外，HSKP的備品管理還期待著客人素質(zhì)的提高。在日常的經(jīng)營過程中飯店可以積極倡導一種綠色消費，比如在房間內(nèi)放些文明示范的小卡片，在很顯眼的地方放環(huán)保牌等等，這些做法都會潛意識的改變客人的一些壞習慣，不僅讓客人住的舒心，還能提高房內(nèi)設備的使用率。
3.3 提倡科學管理方案
賓館酒店客房設備用品種類繁多，各種設備用品的使用價值不同。必須使用科學合理的方法，才能做好設備用品的日常管理工作。概括來說要做好以下幾個方面的工作：
3.3.1 核定客房設備用品的需要量。
賓館酒店設備用品的需要量是由各業(yè)務部提出計劃，按照實際需要進行綜合平衡以后確定的。客房設備用品管理，首先必須科學合理地合適它的需要量。
3.3.2 做好采購工作。
各種設備用品需要量報賓館酒店審核批準后，由后勤部門負責采購。所采購的設備用品是否符合實際需要，客房管理人員必須嚴格審查，做好登記編號手續(xù)。
3.3.3 進行規(guī)范化的日常保管和使用。
客房設備用品的日常管理和使用是由客房管理系統(tǒng)各部門、各班組共同完成的，各部門各班組既有使用設備用品的權利，也有管好用好這些設備用品的責任。客房設備用品分級歸類以后，班組和部門要設立設備用品管理員。班組管理員通常由班組長兼任，同時他們還負責原始記錄。在設備用品的使用過程中，班組管理員要定期和客房設備用品保管員核對，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時解決。另外，客房物資設備的日常管理要注意防止事故發(fā)生，即使當因某些原因發(fā)生事故以后，要立即通知工程部及時修理或采取措施，使設備盡快恢復正常狀態(tài)。
4 總結
提高員工的專業(yè)技能，加強領導力并提倡綠色飯店及采用科學的管理方案對客房備品的管理來說都起著錦上添花、如虎添翼的作用。對客房整個備品的流程操作、保修保養(yǎng)、及控制浪費等等都有一系列的方案措施，有效的管理著客房的整個備品，控制了成本，節(jié)約了支出，對酒店來說無疑是件好事，大大提高了整個酒店的收益。
參考文獻：
[1]梭倫.《客房管理實務》.中國紡織出版社.2004.2.
[2]吳玲.《客房服務與管理》. 高等教育出版社.2005.4.
[3]梭倫.《賓館酒店總務管理》.中國紡織出版社.2003.3.
為了進一步提升星級酒店管理水平，全面貫徹質(zhì)量管理，提高賓客滿意度，把握全局信息，實現(xiàn)科學決策，建立星級酒店全面競爭優(yōu)勢，對酒店客房控制管理系統(tǒng)提出了更高的要求。總體上要求系統(tǒng)具有智能化、網(wǎng)絡化、一體化、人性化特性。
客房網(wǎng)絡型微電腦智能燈光、空調(diào)、服務控制管理系統(tǒng)，星級客房網(wǎng)絡型微電腦智能燈光、空調(diào)、服務控制管理系統(tǒng)，按照中國酒店客房管理的目標模式，結合國際先進的管理思想，總結用戶需求，應用最新信息技術。系統(tǒng)采用最流行的CLIENT/SERVER(客戶/服務器)方式，響應速度快，安全性高，大型數(shù)據(jù)庫(數(shù)據(jù)存儲量大)。將前臺、樓層、客房、工程、保安和總經(jīng)理等部門聯(lián)網(wǎng)，可進行一體化管理。實現(xiàn)了科學的管理思想與先進的管理手段的完美結合，可幫助各級管理人員，對客房中大量動態(tài)的、錯綜復雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時準確的分析和處理，從而使管理真正由經(jīng)驗管理進入到科學管理。
系統(tǒng)設計目標
根據(jù)實際情況，將每間客房的燈光、空調(diào)、服務功能分散于觸摸屏開關上操作，使整個空間更加簡潔明了，實現(xiàn)“分布控制，集中管理”這一全新的國際星級酒店管理理念；通過智能卡技術、門磁技術實現(xiàn)身份識別、安全防范；控制系統(tǒng)與前臺、樓層、客房中心、工程部、保安部等部門的計算機，經(jīng)交換機與系統(tǒng)服務器連接，構成一個以太網(wǎng)，通過快速的信息交換和數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)計算機系統(tǒng)管理，把客房實時狀態(tài)及情況反應至各部門，提高工作效率，降低運營費用。
系統(tǒng)簡介
本方案采用ZL-M06電腦式智能客房網(wǎng)絡控制系統(tǒng)(以下簡稱客房智能網(wǎng)絡控制系統(tǒng))，該系統(tǒng)是以標準RS-485串行數(shù)據(jù)口，構成主控微型計算機和從屬客房智能網(wǎng)絡控制系統(tǒng)下位機網(wǎng)絡。
1、控制系統(tǒng)組成
客房控制設備由微電腦控制主機、觸摸屏開關控制面板、門口綜合顯示面板(勿擾、清理、門鈴顯示)、柔樂門鈴、感應卡身份識別節(jié)電開關、門磁開關(可選)、紅外感應器(可選)、網(wǎng)絡通訊器、各管理計算機組成。
2、主機組成模塊
主機以模塊化方式設計，既便于生產(chǎn)又利于保養(yǎng)和維護；既保證質(zhì)量又大大降低售后服務的難度。主要模塊包括：微電腦控制主板、普通燈光板、可調(diào)光燈光板、空調(diào)板、機械開關輸入控制板、強電指示燈板(可選)，背景音樂控制板(可選)。
3、觸摸屏開關控制面板
觸摸屏開關控制面板的顯示部分采用高檔次的玻璃材質(zhì)，加以典雅的金屬質(zhì)感外框，令人倍感尊貴。面板帶夜視功能，不論房間的光線如何，文字、圖案均一目了然。
以豪華標準雙人房為例：
臥室床邊(左、右各放置一個)放置一個觸摸屏控制面板，控制內(nèi)容有：左右床燈(可調(diào)光)、臺燈、天花燈、落地燈、夜燈、廊燈、電視、請勿打擾、清理房間、退房、總開關。
洗手間門口放置一個觸摸屏控制面板，控制衛(wèi)照明燈、排氣扇、廊燈和浴霸。
房間內(nèi)安裝一個空調(diào)觸摸屏控制面板，控制室內(nèi)空調(diào)溫度及風速(高中低)。
冰箱、手機、傳真機、計算機、須刨插電源插座由強電開關電箱直接供電。
在床頭邊上安裝一個緊急按鈕開關，當賓客遇到緊急情況可按下按鈕，前臺電腦的監(jiān)控軟件將會出現(xiàn)相應提示。但此系統(tǒng)并非安防系統(tǒng)，只能在安全方面起到輔助作用。
4、綜合門口顯示面板
各客房的門外均安裝一個綜合面板，用于顯示賓客需求(請勿打擾／清理房間／門鈴)。
“請勿打擾”與“門鈴”自動互鎖：“請勿打擾”打開時，門外指示燈亮，門鈴自動失效，此時若按門鈴開關，“請勿打擾”指示燈將閃動提示勿打擾。“請勿打擾”關閉時，門鈴自動轉(zhuǎn)至待命狀態(tài)。管理計算機可顯示相應圖標。
“清理房間”打開時，門外指示燈點亮，關閉時指示燈熄滅。與“請勿打擾”自動互鎖：“清理房間”打開時，“請勿打擾”自動關閉。管理計算機可顯示相應圖標。
5、柔樂門鈴
每間客房內(nèi)均安裝一個柔樂門鈴，當請勿打擾按鈕被按下時，門鈴將不能發(fā)出響聲。可安裝于天花板上。
6、身份識別節(jié)電開關
安裝于各客房入門處。身份識別開關只接受賓館指定的匙卡，其它物件插入無效，并可識別出插卡人的身份(賓客、服務員、工程人員、管理員)。插卡后給房內(nèi)所有用電氣、插座、燈具供電，拔卡后延時15秒關閉所有受控的用電氣(空調(diào)除外)。
7、門磁開關(可選)
安裝于門框與門壁上，通過主機聯(lián)網(wǎng)，傳送相應信息給管理計算機。當賓客打開門進入客房時，走廊燈自動開啟，以免賓客摸黑進入房間。如1分鐘沒有插卡，則自動熄滅廊燈。
8、紅外探頭(可選)
安裝在洗手間的天花上，當有人走進洗手間時，照明燈和排氣扇會自動打開。當人離開超過20分鐘，系統(tǒng)自動關閉照明燈和排氣扇。并進入節(jié)電模式，即每隔1小時排氣扇自動開啟5分鐘，使房間內(nèi)的空氣流通。
行政套房與豪華套房的臥室也安裝了紅外探頭。當賓客插卡后，第一次進入臥室時，左右床燈會自動打開，并且光線由暗到亮，給人一種溫馨舒適和浪漫的感覺。
9、緊急呼叫按鈕
按鈕被按下后，主機將向計算機發(fā)出報警信號。要解除報警，必須用特定鑰匙打開使按鈕復位。
系統(tǒng)的智能化
插入識別卡取電，廊燈自動打開，左右床燈由暗到明、亮至70％左右。
賓客進入房間，插入匙卡取電、房間內(nèi)的空調(diào)由賓客自行調(diào)節(jié)，賓客離開房間時，拔出匙卡后，系統(tǒng)根據(jù)前臺電腦設定調(diào)整空調(diào)風速和溫度，保持節(jié)能溫度或設定為一小時轉(zhuǎn)15分鐘，此優(yōu)點是避免溫差過大而凝成倒汗水于墻紙及地毯中成為細菌的溫床，更可避免房內(nèi)的口口設備因溫差大造成損壞、縮短壽命。
賓客在晚上按面板上總電源開關，夜燈自動亮起，可使房間留有微弱的光線方便賓客夜間取物，也可單獨關閉夜燈。再按面板任何一個按鍵、床燈自動點亮20％，房間亮度適宜，以免影響同伴休息。
本系統(tǒng)為提高酒店的智能化服務、避免打擾賓客，可與門外綜合面板數(shù)據(jù)交換，服務員在巡房時或到客房清潔時想要知道房內(nèi)是否有人，只要在客房門口的門鈴面板上可直接看到相關的信息提示。
賓客在看電視時，不想有其它燈光干擾，只須按動總電源開關。房內(nèi)的燈光將全部關閉(除夜燈外)，而客房的服務信息請勿打擾則繼續(xù)保留。
賓客在出外辦事時，很希望在他回來時房間能整理一新。此時只要賓客在離開前按下清理房間鍵。在撥走取電卡后，清理房間的信息會自動保留至服務人員到達，一經(jīng)插卡才自動取消。
賓客在進入房間時，一推開客房門，廊燈自動亮，對一些視力較差的顧客，帶來無盡的方便。
當賓客出去辦事，回來插卡取電：客房的空調(diào)節(jié)能模式自動解除，房間控制系統(tǒng)馬上回復記憶狀態(tài)，恢復顧客自己設定的溫度及風速。
系統(tǒng)的節(jié)能化
客房智能控制系統(tǒng)具有身份識別功能，必須是酒店指
定的匙卡才能取電，當賓客插入梳子、紙片、銀行卡之類的無效匙卡時，系統(tǒng)將不能取電、節(jié)約能源。
賓客在離開后，撥出匙卡、燈光全部關閉，空調(diào)進入省電模式(可設定為每小時停45分鐘再運行15分鐘)、以達到節(jié)約能源，又保持房間空氣清新、無異味。如洗手間內(nèi)安裝人體紅外探測器經(jīng)系統(tǒng)主機與洗手間燈、排氣扇構成控制回路，當有人進入時(紅外線探測器檢測到有人信號)，自動打開照明燈和排氣扇，若紅外探測器在20分鐘內(nèi)監(jiān)測不到有人移動的信號時，自動關閉照明燈和排氣扇。
系統(tǒng)的人性化
當賓客推開房門時，走廊燈自動點亮，明亮的環(huán)境使賓客能看清楚節(jié)能開關及其它開關的位置。
當賓客出外回來后，插入匙卡，空調(diào)自動恢復賓客原來自設的風速和室溫。
當賓客要離開房間，為避免在取出匙卡后摸黑離開房間的麻煩，系統(tǒng)自動將房間內(nèi)所有受控燈具延時至約定的15秒之后關閉，同時空調(diào)自動進入節(jié)電模式。任何人插入無效匙卡(指定匙卡外的任何物件)，系統(tǒng)都將拒絕接受，并自動關閉受制設備電源。
當賓客躺在床上看電視或看書感到困倦，準備睡覺時，按一下“總電源開關”就可以關閉房內(nèi)燈光，同時小夜燈會自動點亮。如果賓客不喜歡長亮小夜燈，只需直接按夜燈鍵關閉。當賓客再按任何一個功能開關時，左右床燈會自動點亮20％(以免強光耀眼，方便賓客)，小夜燈自動熄滅。
“請勿打擾”與“門鈴”自動互鎖：“請勿打擾”打開時，門外指示燈亮，門鈴自動失效，此時若按門鈴開關，“請勿打擾”指示燈將閃動提示勿打擾。“請勿打擾”關閉時，門鈴自動轉(zhuǎn)至待命狀態(tài)。
“清理房間”打開時，門外指示燈點亮，關閉時指示燈熄滅。與“請勿打擾”自動互鎖：“清理房間”打開時，“請勿打擾”自動關閉。
房間內(nèi)如有人時，綜合面板上門鈴按鈕可發(fā)出精美的藍光，表示賓客在房，從而酒店服務員就不會因工作而騷擾到住客。在賓客離開后，清理房間的功能顯示可繼續(xù)保持。
超省電模式：當賓客退房后，系統(tǒng)便馬上把此房劃入超省電模式，根據(jù)管理計算機的設定每小時運作15分鐘和保持指定室溫，使節(jié)能效率提高，而又不會破壞客房的設備和環(huán)境。
空調(diào)系統(tǒng)功能
1、預設功能
前臺可以在賓客登記入住時，預先設定房間的溫度(22度)當賓客到達房間時，即時清涼舒適，體驗到店貼心的服務。
2、模擬從開關取電模式
當酒店選用其它品牌的溫控器時，選擇該模式可以使空調(diào)在插卡時受溫控器控制，拔卡后受管理計算機控制。
3、模擬從取電卡取電模式
該模式可以使空調(diào)在插卡時受空調(diào)面板控制，拔卡后空調(diào)將停止運行。
4、節(jié)能模式
前臺計算機可在任一時間，將所有樓層或某一樓層某一房間設置為節(jié)能模式，此時空調(diào)在插卡時受本系統(tǒng)的空調(diào)面板控制，拔卡后將根據(jù)計算機設定的風速與溫度每小時運行15分鐘。
5、卸載功能
當酒店接近用電過載時，系統(tǒng)可經(jīng)人手或自動卸入程式來減低耗電量，從而避免或減少因耗電過載受罰而增加營運成本。
6、晚間卸載功能
人體入睡后，體溫會下降低2-4度。而空調(diào)的設定是在入睡前調(diào)定。所以入睡相對變成過冷。智能系統(tǒng)可通人手或指定某時域內(nèi)自動設入晚間卸載功能，使空調(diào)設定自動抵消攝氏2-4度。既可省電而賓客亦睡得舒適。
7、客房溫度異常報警
當客房之真實溫度超出38度時，通過網(wǎng)絡可即時顯示此狀態(tài)及作出警報，把預防火警的工作做到更全面。
網(wǎng)絡管理功能
各客房的控制設備通過與主機的連接，形成的控制系統(tǒng)與前臺、樓層、客房中心、工程部、保安部等部門的計算機，經(jīng)交換機／集線器服務器連接，構成一個以太網(wǎng)，通過快速的信息交換和數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)計算機系統(tǒng)管理，在各計算機上均可以看到客房內(nèi)的實時情況。前臺、樓層、客房中心、工程、保安等部門的計算機顯示功能。包括顯示客房狀態(tài)、匙卡插入／取出、身份識別、房間有無人信息、“請即清理”(客房管理中心還會有聲光提示，房門外的面板會同時發(fā)出亮光提示服務員)、門開門關及記錄(其中為保障賓客安全，房門如長時間打開計算機會有警告提示)、而酒店工作人員進入房間時，若關門超過一定時間，管理計算機也會作出相應提示。
顯示各樓層客房即時狀態(tài)及賓客服務請求信息；
身份識別取電時間，門的開關時間等事件數(shù)據(jù)記錄；
請勿打擾、請即清理、呼叫服務等賓客服務請求信息集中顯示、聲音提示；
客房服務統(tǒng)計和分析；
數(shù)據(jù)庫的自動更新和維護；
為酒店計算機管理網(wǎng)絡提供標準格式的房間狀態(tài)數(shù)據(jù)通訊接口；
客房空調(diào)節(jié)能模式顯示、選擇；
房間溫度異常報警；
前廳、客房、工程等部門分別在各自權限內(nèi)對系統(tǒng)進行監(jiān)控。
系統(tǒng)電氣參數(shù)
路調(diào)光回路：220V/3A；(共用一個5A保險絲)
普通燈光開關回路：220V/10A；(每8路燈光共用一個10A保險絲)
關鍵詞 旅游網(wǎng)站 電子商務 技術創(chuàng)新 收益遞增 個性化
1 引言
我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家,現(xiàn)已成為亞洲旅游大國,今后20年,中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次,分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達4 100萬人次,分別比2003年和2002年增長24%和11%,有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元,有望超過德國和英國,躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國,每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多,每年出境、出國旅游者也將有1億。
我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷,雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小,但是隨著我國經(jīng)濟的快速增長,國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來,2004年數(shù)據(jù)表明,全國國內(nèi)旅游人數(shù)達9.3億人次,國內(nèi)旅游收入超過4 000億元,分別比2002年增長5.9%和3.1%。
2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段,屆時電子商務和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟,2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬,網(wǎng)上消費市場商機無限。在這種背景下,旅游、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速融合將不可避免,并創(chuàng)造出難以估量的價值,網(wǎng)絡旅游將推動IT領域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務的迅速發(fā)展,也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。
2 市場前景分析
我國很多旅游電子商務網(wǎng)站原來只不過是普通的計算機網(wǎng)絡公司或依托計算機網(wǎng)絡公司而建,但同旅游行業(yè)的結合,賦予了其新的市場前景,成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型:有與訂房中心或旅店合作,提供網(wǎng)上賓館客房分銷的;有與機票、車票點合作,提供便捷客運服務支持的;有與各地星級酒店合作,為各類商務差旅活動提供休閑服務的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設計自助旅游路線,預訂票務賓館等,為滿足客戶個性化要求,還可提供各種可選的支付方式。
通過技術創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務網(wǎng)站在技術這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高,使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡效應和束縛用戶的常規(guī)效應,所有這些特征導致了收益遞增的產(chǎn)生,其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預定業(yè)務公司,而后者是國內(nèi)第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司,很快規(guī)模效應開始顯現(xiàn),攜程的月訂量就猛增到15萬人次,一個月僅酒店預訂的交易額就有6~7千萬元。
3 產(chǎn)品策略分析
旅游產(chǎn)品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性,特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術的參與對旅游業(yè)的影響重大,其中網(wǎng)絡信息技術對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站,使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善,并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。它充分利用了網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢,互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式,通過架構在旅游商務網(wǎng)站平臺上,使交易操作程序簡便,交易環(huán)節(jié)兼并壓縮,交易成本大幅節(jié)省,交易的效果也將變得非常顯著。
我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊,比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂,商務電子化程度太低,技術創(chuàng)新力度不夠,還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求,更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務網(wǎng)站要擴大自身的影響力,打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個,這才是旅游電子商務網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。
以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預訂為例,傳統(tǒng)的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成,在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權的前提下實現(xiàn)資源共享,以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù),抹平“牛鞭效應”。旅游網(wǎng)站與飯店確認預訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務流程重組),與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟、更富特色的服務。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅提高,使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作,隨著后備客房資源變得越來越豐富,消費者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大,訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán),旅游商務網(wǎng)站在技術創(chuàng)新的驅(qū)動下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵,做強做大,實現(xiàn)收益遞增。
4 盈利模式分析
4.1 以基于B/S的電子商務網(wǎng)站為平臺
在這個平臺提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息,如在酒店客房預訂中,酒店的地理位置、周邊的設施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程,都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到,并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品,以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%,其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中,傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的,但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎,經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上,前者以組團觀光旅游為主,后者定位在商務旅行、自助度假旅行,主要面對散客;從服務手段來說,前者通過店面進行,后者則通過網(wǎng)絡、電話。隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展,散客旅行的趨勢越來越顯著,旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。
4.2 走不斷擴大電子商務化規(guī)模之路
架構在互聯(lián)網(wǎng)基礎上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴展其影響力,再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務企業(yè)合作,如酒店、旅行社、旅游景點等,將他們的業(yè)務電子商務化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位,以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務,如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段,來加快自身電子商務化的規(guī)模,發(fā)揮整體優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應和收益遞增。
4.3 利用技術創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營
傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進行技術創(chuàng)新,不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處,還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高科技升華,產(chǎn)生規(guī)模效應,并研發(fā)出擁有核心技術的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細分市場,在保證現(xiàn)有業(yè)務領先的基礎上,進行諸如團隊、會議預定等相關新業(yè)務的多元化延展,深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力,形成完善的自主研發(fā)體系和技術創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道,協(xié)同工作來運作自有品牌,加強網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力,充分提高盈利能力。
5 制約因素分析
5.1 認知制約
如今網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅速,但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術創(chuàng)新力度不夠,電子商務化程度還很低,如在線交易,電子支付等還停留在探索階段,更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網(wǎng)站正與“認知產(chǎn)業(yè)”打交道,盡管產(chǎn)品本身價值不高,但觀念價值連城,網(wǎng)絡經(jīng)濟進入為技術所統(tǒng)治的時代。
5.2 環(huán)境制約
盡管電子商務發(fā)展速度很快,但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟,電子商務法律體系還存在一定缺陷,網(wǎng)上交易和支付技術也未能真正解決,因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境,導致網(wǎng)上營銷信用度無法保障,對大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易,進一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。
6 發(fā)展對策研究
6.1 創(chuàng)新旅游信息管理工作
我國旅游資源豐富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征,才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業(yè)內(nèi)最新信息,在網(wǎng)站實時。
網(wǎng)站內(nèi)容應保持全面而且最新狀態(tài),特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索,語言版本要開放。界面應美觀實用,并充分利用多媒體技術,以增強網(wǎng)站的動感效果。網(wǎng)站還可以增設交互攔目,與游客進行網(wǎng)絡交流,拓展特色欄目的深度和廣度,體現(xiàn)網(wǎng)絡開放、互動的特點,增強客戶的參與意識。
6.2 開拓旅游電子商務模式
旅游電子商務是一種全新的服務模式,網(wǎng)站應將服務項目進一步深化、細化,不斷提高現(xiàn)有服務質(zhì)量和配套服務來提高網(wǎng)站信譽,展示自身可信度,提供完備的會員注冊、升級、折扣體系,延伸客戶關系管理到網(wǎng)上。
同時網(wǎng)站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題,為電子商務發(fā)展營造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。
6.3 明晰電子商務法律知識
電子商務涉及的法律問題比較復雜,涉及到合同約束力、知識產(chǎn)權保護、隱私權保護、網(wǎng)絡服務商責任等。
7 結束語
旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務的價值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考,只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發(fā)展對策,改進現(xiàn)有功能,開拓新的服務,使電子商務與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補,技術創(chuàng)新。
關鍵詞 計算機技術 通信軟件 應用
中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A
0引言
計算機技術被廣泛應用在各個行業(yè)中，對各種信息資料進行加工管理，提高了企業(yè)業(yè)務處理效率。計算機通信軟件作為計算機應用軟件的一個重要組成部分，對于處理信息、共享資料、交換數(shù)據(jù)等創(chuàng)造了便捷的平臺。因此計算機技術在通信領域的應用成為了必然發(fā)展趨勢之一。
1計算機通信技術的基本特征
計算機通信技術在傳輸數(shù)據(jù)信息的基礎上，還能夠?qū)?shù)據(jù)進行加工處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的交換。對比電話傳輸通信技術，計算機通信技術具備了以下4個特征。
其一，計算機通信技術能夠在多媒體通信領域中得到更好地運用。利用二值信號傳輸文字、視頻、語言、聲頻、圖形等多媒體信息，然后再現(xiàn)這些多媒體信息。而利用二值信號對信息交換和數(shù)據(jù)傳輸過程中進行嚴格的監(jiān)控與管理。
其二，計算機通信技術所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)效率較高。一條語言模擬信息中的數(shù)據(jù)傳輸速率是每秒2400bit，每分鐘能夠傳輸1.8萬個字符，一條數(shù)字信息中的傳輸速率是每秒64kbit，每分鐘能夠傳輸4800000個字符。從上述數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，該技術的數(shù)據(jù)信息傳輸速率高于模擬信息數(shù)字傳輸速率。
其三，計算機通信每次的呼叫持續(xù)時間較短。相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，25%左右的數(shù)據(jù)通信的持續(xù)時間低于1秒，50%左右的數(shù)據(jù)通信的持續(xù)時間低于5秒，而電話通信的持續(xù)時間在3分鐘至5分鐘的范圍內(nèi)；計算機通信每次呼叫的時間要求控制在1.5秒以下，但是電話通信呼叫的時間大約為15秒，該呼叫建立時間過長。
其四，計算機通信具備了較強的抗干擾能力，可運用在對重要數(shù)據(jù)資料的安全加密中。計算機通信是利用二進制方式傳遞和處理數(shù)據(jù)，清除了噪音，也能夠進行加密運算處理，進而達到了數(shù)據(jù)信息的安全傳輸目的。由于計算機通信具備了較強的抗干擾功能，保障了數(shù)據(jù)的流通和應用，使得數(shù)據(jù)信息能夠準確、及時的對外流通，因此計算機通信技術被廣泛應用在各個領域中。
2計算機在通信中的具體應用
2.1計費系統(tǒng)中應用計算機通信技術
隨著交換技術的日益革新，人們對交換系統(tǒng)的要求也在逐步提高。交換系統(tǒng)需要具備一定的計費功能；多數(shù)企業(yè)、事業(yè)單位利用專門化的計算機進行計費處理。而利用這種計算機具備了功能多和存儲量大等優(yōu)勢。結合不同企業(yè)的不同要求，所設計的計費系統(tǒng)功能也不相同。如：石油行業(yè)結合自身要求，有關部分在建立專門網(wǎng)站的同時，還需進入公用的電信網(wǎng)中；賓館在服務的過程中，將客房管理的計算機和電話計費計算機聯(lián)網(wǎng)，以此實行統(tǒng)一結賬管理；一些企業(yè)結合自身不同要求，采取了分類計費方式。這便是計算機計費系統(tǒng)在通信系統(tǒng)中的應用。
2.2信息管理系統(tǒng)中應用計算機通信軟件
企業(yè)、事業(yè)單位不斷提出新的要求，使得市場上涌現(xiàn)出各種各樣的信息管理系統(tǒng)。通常情況下，為充分運用計算機技術，利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)對企業(yè)、事業(yè)單位進行智能管理，提高了使用者的生產(chǎn)效率。在上級業(yè)務部門的引導下，根據(jù)上級和下級所有單位的具體要求，抓好應用，統(tǒng)一管理，在辦公自動化的基礎上實行遠程自動化，保證終端設備能夠正常運行。在應用計算機通信技術的基礎上，利用該技術解決有關部門的工作，使得辦公質(zhì)量和工作效率得到明顯提升；為各個部門提供了更加便捷的通信平臺，也方便了信息的傳播。
2.3自動查號與數(shù)據(jù)管理中應用計算機技術
計算機通信技術在數(shù)據(jù)管理與自動查號中的應用較為普遍。例如：公用網(wǎng)的短途市話局和長途市話局等，均采用了計算機的自動查號功能。和傳統(tǒng)手工方式相比，這種方法更加便捷、準確、迅速。此外，計算機技術還能夠為使用者提供：更新數(shù)據(jù)資料、修改用戶號碼以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)等功能。
3計算機技術在通信中的應用前景
計算機技術和通信設備的革新，使得計算機通信技術有了質(zhì)的進步。其中以“信息高速公路”為代表的通信技術成為了全球的熱點話題之一。“信息高速公路”作為大容量光纖通信技術與計算機多媒體技術有機結合的產(chǎn)物。這種技術在傳遞圖像、文字資料以及聲頻、視屏等過程中，靈活性較強，這是數(shù)控信息傳遞系統(tǒng)所無法比擬的。所以計算機技術在通信領域中有著更為廣闊的市場應用前景，這也將成為通信領域的總發(fā)展趨勢。
4結語
計算機技術在各行各業(yè)中均有著較大的應用價值，且隨著計算機硬件和軟件的改進，計算機技術，尤其是通信技術的應用力度將會不斷加大。
參考文獻
[1] 葉國偉.計算機技術在通信中的應用研究[J].計算機光盤軟件與應用，2014，06（01）：321-322.
【關鍵詞】計算機技術 通信 應用
隨著計算機技術迅速發(fā)展，計算機技術更是不斷地更新、發(fā)展，各行各業(yè)都在應用計算機進行各種各樣的信息管理，快速處理各公司相關部門業(yè)務工作。計算機通信軟件在信息管理系統(tǒng)中應用非常廣泛，它是計算機應用軟件的重要部分之一。通信軟件系統(tǒng)的任務是發(fā)送信息和接受信息。從計算機應用的廣泛與深入的角度出發(fā)，我們應使不同區(qū)域的計算機能實現(xiàn)資源共享及相互交換信息，讓他們能協(xié)調(diào)工作。由此可見，計算機通信的誕生與發(fā)展是離不開通計算機和通信技術的發(fā)展，是他們之間相互需要的結果。計算機通信的目的在于提供信息或處理方面的資源共享和交換各種數(shù)據(jù)，使得信息的傳播更為迅速、方便且省時經(jīng)濟。特別是互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展，計算機通信的地位也與日俱增。同時也是電子技術領域中一個必然的發(fā)展趨勢。
一、計算機技術和通信技術
1、計算機技術及其特點
在計算機領域所應用的技術手段和方法叫做計算機技術。計算機技術有著非常廣泛的然就范圍，一般來說計算機技術可以分為計算機軟件和計算機硬件兩個方面。
計算機軟件一般是指在系統(tǒng)中的程序和這些程序的文檔。計算機軟件是用戶與計算機進行交流的一個接口界面。計算機硬件由運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備五大部分組成。運算器：在計算機出現(xiàn)的早期，運算器主要應用于科學計算和工程技術方面。控制器：控制器是計算機CPU的控制中心，是整個電腦正常有序工作的核心指標。存儲器：是計算機的重要組成部分，存儲器一般分為兩種，分別是計算機內(nèi)部存儲器和計算機外部存儲器。輸入設備：輸入設備是把外部信息輸入到計算機內(nèi)部的設備，比如：我們平常生活中用到的鍵盤、鼠標、攝像頭等都是輸入設備。輸出設備：輸出設備能夠把存儲在內(nèi)存中經(jīng)過計算機處理后的信息以我們期望的形式輸出。
計算機通信除了能傳送數(shù)據(jù)外，它還進行數(shù)據(jù)的交換與處理數(shù)據(jù)，它主要是以數(shù)據(jù)傳輸為基礎的，并與計算機相關技術緊密相聯(lián)系的。與電話傳輸通信相比，計算機通信主要的特點如下。
（1）計算機通信適用于多媒體通信 ：可以通過二值信號來對語言、文字、圖像、數(shù)值、聲音等多媒體信息進行傳輸和再現(xiàn)，對于數(shù)據(jù)傳輸與交換過程中的監(jiān)控和管理也是采用計算處理的二值信號。
（2）計算機通信的數(shù)據(jù)信息傳輸效率高。在一條語言模擬信息上數(shù)據(jù)速率為2400bit/s，則每分鐘可傳18000個字符，而在一條數(shù)字信息上速率為64kbit/s，每分鐘可傳送48萬個字符。可見數(shù)字信息傳輸速率比模擬信息的數(shù)據(jù)速率高得多。
（3）計算機通信每次呼叫平均持續(xù)時間短：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，約25%數(shù)據(jù)通信持續(xù)時間在1s以下，約50%持續(xù)進間為5s以下，而電話通信的平均時間約為3min～5min；計算機通信的呼叫建立時間要求小于1.5s，而電話通信呼叫建立時間較長，約15s。
（4）計算機通信的抗干擾能力較強 ，可用于對數(shù)據(jù)的安全加密：計算機通信是通過二進制方式來對數(shù)據(jù)進行傳遞和處理的，它可以輕松地清除一些噪音；且易于加密運算處理，變換成另一種碼型，達到保密的目的。
2、通信技術
從遠古時期通過簡單的語言或者圖形交換信息到現(xiàn)代社會的電話手機等通信設備的普及，人們一直都在進行通信。通信技術的實質(zhì)就是能夠方便、快捷的實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞，增強人與人之間的交流和溝通，使得人與人之間的距離更加親近。隨著通信業(yè)務和通信工具的不斷增加，人們對通信技術的需求也日益增加。傳統(tǒng)的通信模式已經(jīng)完全不能滿足用戶日益增長的通信需求。但是通信的宗旨一直沒有改變，那就是通過使用通信網(wǎng)絡使各種各樣的信息能夠準確、快速、方便、安全的從發(fā)送點傳輸?shù)浇邮拯c。現(xiàn)代通信技術越來越受到人們的歡迎，計算機技術是計算機通信技術的技術基礎，而計算機通信技術是信息通信時代的技術基礎。計算機通信技術將通信技術和計算機技術進行緊密結合。使通訊技術在計算機技術的基礎上變得更加先進，更加快速。
二、計算機技術在通信中的應用
計算機通信在電信、科研、移動、銀行、工業(yè)等很多同業(yè)有著廣泛的使用，特別是隨著分布式處理技術和網(wǎng)絡技術的提高，它進一步推動了計算機通信技術的發(fā)展，在大部分發(fā)發(fā)展中國家和絕大部分發(fā)達國家都已具備自己的數(shù)字網(wǎng)絡和分組交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)，并為用戶提供了各種新的業(yè)務。本文主要舉例說明計算機通信技術在計費系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理中的應用。
1. 計算機通信技術在計費系統(tǒng)中的應用 隨著交換技術的進一步發(fā)展，人們對交換機系統(tǒng)提出更高的要求，在整個系統(tǒng)中要有專門的計費功能；至于用戶機大部分通過專用計算機來進行計費。使用專用計算機計費也具有很多優(yōu)點。例如，專用計算機計費系統(tǒng)具有功能多、冗余度較大和存儲容量大等優(yōu)點。專機計費系統(tǒng)根據(jù)不同用戶的不通需求設計出的功能也不同。例如，在賓館服務中，把電話計費和客房管理計算機聯(lián)網(wǎng)，便可以進行綜合管理，統(tǒng)一進行結帳。比如在石油行業(yè)中，根據(jù)其行業(yè)的特點，相關部門既建有自己的專網(wǎng)，又需要進入公用電信網(wǎng)。有些企業(yè)單位根據(jù)自身的不同情況，他們采用分類計費的方式，他們對撥叫市話長途計費，撥叫石油專網(wǎng)不計費；也有些部門全計，有些部門分計。計算機計費系統(tǒng)能方便與各種計算機管理系統(tǒng)。
2. 計算機通信軟件在信息管理系統(tǒng)中的應用 最近幾年，隨著企事業(yè)單位的需求不斷增多，市場上出現(xiàn)各種不同的信息管理系統(tǒng)。為了充分地利用計算機，通常通過數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)對其進行管理，使用戶在工作中提高生產(chǎn)效率，發(fā)揮重大的作用。在上級業(yè)務部門的指導下，緊緊圍繞上下級各單位的實際需要，統(tǒng)一認識，抓好應用，先單機后網(wǎng)絡，先辦公自動化后遠程自動化，確確實實使終端設備運轉(zhuǎn)起來。通過對計算機通信軟件的應用，它解決了相關部門的繁重工作，明顯提高辦公質(zhì)量和效率；為單位部門與部門之間提供更便捷的現(xiàn)代通信技術，為信息的傳遞帶來很大的方便。
3.計算機通信在自動查號和數(shù)據(jù)管理中的應用 計算機通信在自動查號和數(shù)據(jù)管理中應用也較常見，例如公用網(wǎng)的長途電話局、短途市話局等，他們都采用計算機自動查號，這種方式比傳統(tǒng)的手工方式更迅速、方便和準確。除此之外，還為用戶提供統(tǒng)計功能、更新數(shù)據(jù)和修改用戶號碼等功能。開發(fā)者在系統(tǒng)規(guī)劃和開發(fā)時，可使系統(tǒng)成為既有自動查號功能，又能對通信部門的數(shù)據(jù)進行有效管理的綜合系統(tǒng)。
三、計算機在通信中應用的發(fā)展前景
隨著計算機軟件、硬件的不斷進步和計算機技術、通信設備的不斷發(fā)展和更新，將使計算機通信技術有著質(zhì)的變化。在目前已成為世界各國熱門話題的“信息高速公路”是計算機多媒體技術和大容量光纖通信技術結合的產(chǎn)物。“信息高速公路”能同時傳遞聲音、圖像和文字資料，比國內(nèi)目前采用最多的數(shù)控信息傳遞系統(tǒng)具有更大的靈活性。因此，計算機技術在通信中的應用具有廣闊的應用前景，并將是通信領域的發(fā)展總趨勢。
【總結】
計算機通信越來越受人們歡迎，它是信息通信時代的基礎，是現(xiàn)代和未來信息時代的一項重要信息基礎設施，其目的主要是實現(xiàn)計算機信息之間的通信，資源共享，它提供了一個高速、高效、統(tǒng)一的全球性通信環(huán)境；未來的先進的網(wǎng)絡技術和應用的發(fā)展方向是，進一步發(fā)展具有新一代光纖傳輸技術的高速數(shù)據(jù)網(wǎng)，將適應高速計算機通信的異步傳輸模式技術作為主流技術，發(fā)展多媒體通信及應用技術。
【參考文獻】
