商務(wù)管理論文

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇商務(wù)管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理論文

一、財(cái)務(wù)管理在電子商務(wù)背景下出現(xiàn)的問題

1.缺乏有效的監(jiān)管措施因?yàn)橛嘘P(guān)部門的人數(shù)不足，使得很多大中型的企事業(yè)單位很難全面地開展審計(jì)工作，這就使企業(yè)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性很難得到保障。從整個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)看，企業(yè)的管理者并沒有賦予會(huì)計(jì)人員對(duì)資金以及財(cái)務(wù)的監(jiān)管權(quán)力，這使他們沒有實(shí)際的決定權(quán)，有很多行為要根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，這在一定程度上限制了信息的真實(shí)性。并且由于整個(gè)會(huì)計(jì)行業(yè)缺乏對(duì)信息真實(shí)性的規(guī)范條款，這使會(huì)計(jì)行業(yè)的監(jiān)督權(quán)被進(jìn)一步剝奪。

2.會(huì)計(jì)信息與相關(guān)管理者存在利益關(guān)系一方面，由于會(huì)計(jì)信息和企業(yè)的利益密切相關(guān)，這就可以理解為什么企業(yè)的會(huì)計(jì)信息會(huì)有虛假的情況發(fā)生了。因?yàn)檫@些虛假的信息可以為企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)收益，所以企業(yè)信息造假的情況層出不窮。為了改變財(cái)務(wù)信息虛假的這種狀況，企業(yè)一定要根據(jù)自身的發(fā)展情況結(jié)合切身利益制定財(cái)務(wù)報(bào)表。另一方面，由于企業(yè)的會(huì)計(jì)人員沒有什么實(shí)際權(quán)力，主要都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示來(lái)獲得投資者或者債權(quán)人的信任，更有甚者還會(huì)采取欺騙的方式，這樣就保證了他們的未來(lái)發(fā)展沒有阻礙。

3.缺乏網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)很多企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的紙質(zhì)記賬和機(jī)器打票的管理模式，這使他們一時(shí)間很難適應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的工作模式，使網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的理論很難應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)管理中。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理技術(shù)相比發(fā)達(dá)國(guó)家還有欠缺，很多管理體系還不夠完善，相應(yīng)的制度不夠健全。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)不斷發(fā)展的當(dāng)代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理顯得十分必要，探究財(cái)務(wù)管理如何在電子商務(wù)的環(huán)境下發(fā)揮最大的作用是一個(gè)重中之重的問題。在這個(gè)問題解決的過(guò)程中，不僅要建立一套合適的理論體系，還要針對(duì)目前企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題制定一些政策法規(guī)予以規(guī)范。

4.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理安全性欠缺企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理經(jīng)常會(huì)遭到黑客的攻擊，因?yàn)檫@種管理模式主要借助互聯(lián)網(wǎng)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理。當(dāng)不法分子對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站攻擊成功后，企業(yè)相關(guān)的財(cái)務(wù)管理信息就會(huì)被黑客泄露，使企業(yè)內(nèi)部的情況被競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)知道，使企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失；當(dāng)企業(yè)與一些小企業(yè)進(jìn)行合作時(shí)，難免會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上互相交換各自的財(cái)務(wù)信息，這時(shí)財(cái)務(wù)信息可能就會(huì)被病毒感染，導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)信息被攔截或者篡改，這對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理以及日常的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利的影響。而且網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理本身存在的不足也會(huì)威脅企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。

二、如何提高電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理

1.加強(qiáng)監(jiān)管力度要讓企業(yè)的管理人員清楚自己的職責(zé)和義務(wù)，培養(yǎng)他們?cè)跁?huì)計(jì)管理方面的法律法規(guī)意識(shí)，對(duì)于違反企業(yè)規(guī)定的工作人員要認(rèn)真懲處，絕不姑息。作為會(huì)計(jì)從業(yè)人員要有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，每個(gè)會(huì)計(jì)人員都要嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，沒有會(huì)計(jì)資質(zhì)以及相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員絕不能委以重任。政府部門要加強(qiáng)對(duì)從事財(cái)務(wù)管理人員的監(jiān)管力度，定期或者不定期地對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行抽查以使會(huì)計(jì)人員有一種危機(jī)感，不敢輕易怠慢會(huì)計(jì)信息的整理與制定工作。提升企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)會(huì)計(jì)師風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的培養(yǎng)，在會(huì)計(jì)行業(yè)的內(nèi)部和外部都能形成一個(gè)很好的監(jiān)管體制，使企業(yè)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性得到保證。要使企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的會(huì)計(jì)人員的基本職權(quán)不僅要得到保障，還要得到有效地監(jiān)督。只有進(jìn)一步提升企業(yè)的監(jiān)管力度，才可以使會(huì)計(jì)人員更好地為企業(yè)服務(wù)。來(lái)自會(huì)計(jì)行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督與國(guó)家的監(jiān)督相互配合，才能保證企業(yè)的財(cái)務(wù)信息真實(shí)可靠，使企業(yè)走上一條健康的發(fā)展之路。

2.提升主要管理人員的素質(zhì)要想財(cái)務(wù)管理人員更好地為企業(yè)服務(wù)，提升高層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)十分必要。因此，企業(yè)要聘用具有很高職業(yè)道德的財(cái)務(wù)人員從事財(cái)務(wù)管理的工作，因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦心軌驅(qū)Ρ韭毠ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，以較高的熱情投入到財(cái)務(wù)管理的工作中去，能夠認(rèn)真地核對(duì)會(huì)計(jì)相關(guān)工作中的票據(jù)以及憑證，當(dāng)它們的完整性與真實(shí)性不能得到保證時(shí)，會(huì)計(jì)人員能夠勇于擔(dān)起責(zé)任，而不是選擇一味地逃避。企業(yè)的重要負(fù)責(zé)人應(yīng)該不斷地提升自我，明確自己的職責(zé)所在，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理以及會(huì)計(jì)相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以及提升自己的實(shí)踐技能，了解與經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，只有這樣才能對(duì)企業(yè)的投資者與債權(quán)人更好地負(fù)責(zé)，才不會(huì)給企業(yè)的會(huì)計(jì)人員下達(dá)錯(cuò)誤的命令，使他們制定違反企業(yè)正常發(fā)展的財(cái)務(wù)報(bào)表以及信息。所以說(shuō)一個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)信息的最終質(zhì)量。因此，企業(yè)要定期或者不定期地對(duì)會(huì)計(jì)人員的知識(shí)水平進(jìn)行一次小測(cè)試，使從事會(huì)計(jì)工作的人員工作態(tài)度更加認(rèn)真，這樣就能間接起到提升會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的作用。會(huì)計(jì)工作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)極其重要而且繁重的工作，所以要求會(huì)計(jì)人員要有很強(qiáng)的職業(yè)精神、樹立正確的工作態(tài)度，才會(huì)認(rèn)真遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，才會(huì)對(duì)各種會(huì)計(jì)的政策與方針嚴(yán)肅執(zhí)行。會(huì)計(jì)從業(yè)人員只有認(rèn)真秉承企業(yè)、國(guó)際以及投資方賦予的職責(zé)，才能用自己的行動(dòng)很好地服務(wù)于企業(yè)與社會(huì)，堅(jiān)持實(shí)事求是的做人原則，為企業(yè)信息的真實(shí)性和有效性作出自己最大的努力。

3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理體系加以完善企業(yè)的財(cái)務(wù)管理方式不能是單一形式的，而是要注重理論與實(shí)踐的有效結(jié)合。要想企業(yè)的財(cái)務(wù)管理更加規(guī)范化，有必要對(duì)企業(yè)管理的理論進(jìn)行深入的探討。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)為操作平臺(tái)的，所以這就需要一定的理論支持使網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式更好地為企業(yè)服務(wù)。我國(guó)的一些學(xué)者就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行初步的探究，這對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理而言無(wú)疑是有益的，即使是很小的企業(yè)也是有所幫助的，為他們?cè)谄髽I(yè)管理上提供一個(gè)可靠理論基礎(chǔ)。在對(duì)我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理體系加以完善的過(guò)程中，借鑒吸收國(guó)外先進(jìn)的理論知識(shí)與技術(shù)是十分必要的，因?yàn)閲?guó)外在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理上要早于我國(guó)，積累了很多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。作為企業(yè)的財(cái)務(wù)人員一定要充分提高對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化的認(rèn)識(shí)，積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理信息化各方面的知識(shí)與技能，從而更好地為企業(yè)服務(wù)。

4.提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理安全的認(rèn)識(shí)信息時(shí)代使很多企業(yè)信息的安全問題成了企業(yè)發(fā)展的重要隱患，因?yàn)槠髽I(yè)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理經(jīng)常會(huì)被黑客攻擊，企業(yè)的各種信息關(guān)系到了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，所以信息的安全性問題得到了很多企業(yè)的高度關(guān)注。因此，企業(yè)首先要重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件設(shè)施建設(shè)和管理，制定一套嚴(yán)格的管理制度以及操作流程，避免企業(yè)之外的人接觸到企業(yè)的重要信息，這樣可以使企業(yè)的財(cái)務(wù)信息得到基本的保護(hù)。除了加強(qiáng)對(duì)硬件的管理，對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件建設(shè)與更新也是十分必要的。要對(duì)財(cái)務(wù)管理中的漏洞及時(shí)修復(fù)，及時(shí)清除病毒，這樣才能對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行更全面的保護(hù)，為企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)提供最基本的保證。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)要發(fā)展就要提升企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式顯然不能滿足現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求。因此，對(duì)財(cái)務(wù)管理在電子商務(wù)下的創(chuàng)新研究十分必要。這就需要企業(yè)的管理者高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立一個(gè)行之有效的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理體系，使企業(yè)各種信息的安全得到保障，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

作者：鮑春曉單位：揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)企業(yè)管理論文

一、我國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀

1.難以掌控企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)企業(yè)在當(dāng)前的管理方式主要是縱向管理方式，企業(yè)管理方式隨著不斷完善的經(jīng)濟(jì)體制，也提出了一些新的要求，當(dāng)前狀態(tài)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)不適合企業(yè)繼續(xù)沿用縱向管理方式了。企業(yè)在縱向管理模式中想要正常的運(yùn)行，一般情況下不是通過(guò)自己投資就是合作控股。無(wú)形中就使企業(yè)的成本與投入都增加了，更有甚者會(huì)導(dǎo)致資金緊缺并難以控制，其原因就在于縱向管理方式致使企業(yè)在對(duì)銷售過(guò)程和相關(guān)原料的控制過(guò)程中，分散了關(guān)注生產(chǎn)產(chǎn)品的注意力，使得在某種程度上，產(chǎn)品正在逐漸失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。

2.延長(zhǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期

企業(yè)在進(jìn)行管理的過(guò)程中，產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下產(chǎn)品的生產(chǎn)周期占據(jù)著重要位置。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)需要通過(guò)縮短生產(chǎn)周期并提高勞動(dòng)效率來(lái)保持優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)力，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額得以進(jìn)一步地提升。企業(yè)對(duì)原材料與半成品已經(jīng)采用了傳統(tǒng)的管理方式，因此分散了生產(chǎn)產(chǎn)品的精力，進(jìn)而就使生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的周期延長(zhǎng)了，疏忽了企業(yè)關(guān)鍵性的任務(wù)，企業(yè)會(huì)因隱患的發(fā)生而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善。

二、科技進(jìn)步與創(chuàng)新對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

1.提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)今時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)化的步伐逐漸提升，企業(yè)之間的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也不斷增強(qiáng)，使得現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成日益嚴(yán)峻的形式。此種形式下，現(xiàn)在企業(yè)需要做的一項(xiàng)重要工作就是接受與學(xué)習(xí)科技創(chuàng)新，這樣才能屹立于社會(huì)不斷變動(dòng)的浪潮中。企業(yè)需要尋找新的突破點(diǎn)。對(duì)新的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行不斷的探索，爭(zhēng)取將第一生產(chǎn)力放在科技的進(jìn)步與創(chuàng)新上，提供企業(yè)的發(fā)展以牢靠的支撐。在產(chǎn)品市場(chǎng)中利用科技創(chuàng)新手段占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)而使市場(chǎng)占有率得以提升、增加利潤(rùn)、提高價(jià)值。

2.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)可是通過(guò)科技的創(chuàng)新與進(jìn)步實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)家提倡企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)濟(jì)，對(duì)社會(huì)環(huán)境起到保護(hù)作用。近幾年來(lái)，我國(guó)霧霾天氣增多，經(jīng)常有沙塵暴發(fā)生，水污染也越來(lái)越嚴(yán)重，保護(hù)環(huán)境已經(jīng)刻不容緩。企業(yè)想要更好的發(fā)展，就必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)。企業(yè)能夠通過(guò)科技的進(jìn)步與創(chuàng)新對(duì)造成的環(huán)境傷害加以彌補(bǔ)，比如處理污水與過(guò)濾煙塵等。不僅使大自然的優(yōu)化得到了促進(jìn)，還使企業(yè)的形象得到了提升，促進(jìn)了企業(yè)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及可持續(xù)性發(fā)展。

3.提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力

企業(yè)在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中想要提升經(jīng)濟(jì)效益，最為直接的方法就是使企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率得到提升。科技的不斷發(fā)展與進(jìn)步，涌現(xiàn)出了一些新的科技知識(shí)，促進(jìn)提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力；另外，它還促進(jìn)了生產(chǎn)者與管理者認(rèn)識(shí)新知識(shí)的程度，進(jìn)而更加方便了新技術(shù)對(duì)合適產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入與生效。在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中對(duì)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步加以運(yùn)用，就能很好的縮短生產(chǎn)勞動(dòng)時(shí)間，并且提高產(chǎn)品質(zhì)量。在生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)用科技技術(shù)的同時(shí)，可以在一定程序上使產(chǎn)品質(zhì)量得到保障，并且有效控制殘品率。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，科技的進(jìn)步與創(chuàng)新具有完善作用，提高整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)勞動(dòng)效率。

三、科技進(jìn)步與創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用

科技進(jìn)步與創(chuàng)新中信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)用較為成功的兩個(gè)方面就是電子商務(wù)與遠(yuǎn)程辦公。在電子商務(wù)的發(fā)展下，使新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展體催生了出來(lái)，比如網(wǎng)店等。通常在消費(fèi)者與企業(yè)之間進(jìn)行聯(lián)系時(shí)會(huì)應(yīng)用電子商務(wù)，而對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理時(shí)，會(huì)用到遠(yuǎn)程辦公。企業(yè)在發(fā)展時(shí)應(yīng)當(dāng)以社會(huì)發(fā)展的形式為客觀規(guī)律，對(duì)那些能夠滿足消費(fèi)者與順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流的技術(shù)手段要及時(shí)的采用。

1.電子商務(wù)

電子商務(wù)屬于一種信息時(shí)代的產(chǎn)物，它是在科學(xué)技術(shù)發(fā)展中產(chǎn)生的一種全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展手段，“網(wǎng)上購(gòu)物”這種人們熟悉的購(gòu)物方式，就是一種電子商務(wù)表現(xiàn)形式。從通信的角度考慮企業(yè)中應(yīng)用的電子商務(wù)，就是將企業(yè)的產(chǎn)品、信息與服務(wù)通過(guò)電腦、電話以及其他媒介傳遞給消費(fèi)者的過(guò)程；從企業(yè)流程的層面來(lái)理解，就是使商業(yè)交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自動(dòng)完成的過(guò)程；從服務(wù)的層面來(lái)看，它是加快傳遞企業(yè)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)速度的一種工具。例如，阿里巴巴就屬于電子商務(wù)中的成功案例，還有很多網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，使消費(fèi)者足不出戶就能購(gòu)買來(lái)自世界各地的產(chǎn)品。

2.遠(yuǎn)程辦公

另一種信息時(shí)展出的產(chǎn)物就是遠(yuǎn)程辦公，它在企業(yè)管理中開創(chuàng)了一種全新的模式。這種辦公模式能夠使人們?cè)诩依锘蛘咴诼猛局芯湍軐?shí)現(xiàn)辦公，不僅使辦公空間得以節(jié)省，更是在一定程度使員工的工作壓力得以減輕，令家庭氛圍得到了有效的調(diào)節(jié)，進(jìn)而利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。遠(yuǎn)程辦公還能實(shí)現(xiàn)跨國(guó)際公司直接管理國(guó)外子公司，便于及時(shí)傳達(dá)并貫徹總公司的決策。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，走向國(guó)際化的企業(yè)也越來(lái)越多，企業(yè)之間逐漸展開了在雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒并脫穎而出，只能從提升科技創(chuàng)新能力和科技創(chuàng)新意識(shí)上入手，優(yōu)化與完善現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)綜合實(shí)力。

作者：熊家國(guó)單位：武漢理工大學(xué)光纖傳感技術(shù)研究中心

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)環(huán)境下物流管理論文

一電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新面臨的困境分析

1物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，運(yùn)用效率亟待提升

（1）物流配送基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模。為了推動(dòng)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)各大中城市開始大力推動(dòng)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，在很大程度上推動(dòng)了物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的完善，2013年，我國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)里程為10.31萬(wàn)km，比2012年增加5500km；公路總里程達(dá)到436萬(wàn)km，比2012年增加11.87萬(wàn)km；內(nèi)河航道運(yùn)輸里程為13萬(wàn)km，比上年增加860km。但是國(guó)內(nèi)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，在區(qū)劃分割自主物流管理體系下，各類物流基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)都存在統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性較差的問題，如物流倉(cāng)庫(kù)以平房倉(cāng)庫(kù)、普通庫(kù)為主，保溫、冷凍、氣調(diào)倉(cāng)庫(kù)則發(fā)展相對(duì)滯后，物流配送基礎(chǔ)設(shè)備配套性、兼容性都相對(duì)較差，規(guī)模效應(yīng)難以實(shí)現(xiàn)。

（2）物流基礎(chǔ)設(shè)施布局。由于各個(gè)地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的獨(dú)立性，使得物流基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃也可能存在很大差異，這直接引起物流基礎(chǔ)設(shè)施整體布局合理性不足的問題，總體規(guī)模相對(duì)較小，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在很大差距，導(dǎo)致物流企業(yè)市場(chǎng)效益下降。同時(shí)，各個(gè)地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施的協(xié)調(diào)性較差，物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)輸成本較高，直接影響物流管理效率。

（3）物流基礎(chǔ)設(shè)施銜接。雖然各大中城市都大力推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)和物流批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是物流基礎(chǔ)設(shè)施之間銜接相對(duì)較差，一是多式聯(lián)運(yùn)發(fā)展速度較慢，我國(guó)物流運(yùn)輸尚未打破鐵路、水運(yùn)、公路運(yùn)輸?shù)认嗷オ?dú)立的局面，導(dǎo)致物流運(yùn)輸成本較高，多式聯(lián)運(yùn)缺乏良好的發(fā)展環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)美國(guó)多式聯(lián)運(yùn)占物流總額的比重為40%，印度多式聯(lián)運(yùn)占物流總額比重也達(dá)到25%，但是我國(guó)多式聯(lián)運(yùn)占物流總額的比重僅為2%。二是物流園區(qū)與物流基礎(chǔ)設(shè)施銜接不暢，物流設(shè)施效率難以發(fā)揮，物流園區(qū)積聚功能及組織功能的實(shí)現(xiàn)成本較高。

2物流技術(shù)發(fā)展較快，技術(shù)運(yùn)用成本較高

（1）物流技術(shù)發(fā)展。我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，物流技術(shù)發(fā)展還相對(duì)滯后，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大差距。目前，國(guó)際物流技術(shù)采用先進(jìn)紅外探測(cè)技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)、RFID識(shí)別技術(shù)等光機(jī)電信息一體化技術(shù)，大大提升物流設(shè)備運(yùn)行速度，并朝著系統(tǒng)化、節(jié)能化、智能化方向發(fā)展。但是我國(guó)物流技術(shù)發(fā)展落后，信息化管理水平相對(duì)較低，各種先進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)用相對(duì)較少，嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展。

（2）物流技術(shù)改造。面臨日漸開放的外部市場(chǎng)，物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本不斷上漲，因此，物流企業(yè)必須滿足客戶多元化服務(wù)需求，不斷加大物流技術(shù)改造及基礎(chǔ)裝備升級(jí)，在物流運(yùn)輸過(guò)程中重視線路優(yōu)化、節(jié)能增效等，從原有的低端物流向高端物流轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提升城市物流配送效率，促使物流配送向信息化、專業(yè)化方向發(fā)展。但是由于物流技術(shù)改造成本較高，因此目前只有少數(shù)物流企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，大多數(shù)中小物流企業(yè)都依然采用傳統(tǒng)物流配送體系，物流配送效率相對(duì)較低。

（3）物流信息化技術(shù)運(yùn)用。為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)大型物流企業(yè)開始加大信息化投入力度，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新信息化技術(shù)系統(tǒng)。如雙十一期間，菜鳥網(wǎng)通過(guò)大數(shù)據(jù)引導(dǎo)商家、快遞業(yè)協(xié)同作業(yè)，共享物流數(shù)據(jù)，對(duì)于提升物流效率具有重要作用。同時(shí)，交通運(yùn)輸部門開始推廣北斗車載定位系統(tǒng)，推動(dòng)位置信息服務(wù)發(fā)展，整合公共交通信息平臺(tái)，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的物流信息交換網(wǎng)絡(luò)，為物流管理效率的提升奠定了信息基礎(chǔ)。

3物流組織管理效率較低，內(nèi)外部協(xié)調(diào)系統(tǒng)建設(shè)滯后

（1）對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視程度。在電子商務(wù)高速發(fā)展背景下，物流信息技術(shù)運(yùn)用也逐漸廣泛，但是我國(guó)物流企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)程度還相對(duì)較低，電子商務(wù)的普及程度較低，物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都相對(duì)滯后，物流電子商務(wù)化受到制約，也在一定程度上影響物流管理效率。

（2）內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前我國(guó)物流企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，引起系統(tǒng)信息重復(fù)輸入問題。由于物流企業(yè)信息錄入量較大，導(dǎo)致操作員相對(duì)較多，而且內(nèi)部輔助信息系統(tǒng)也相對(duì)較多，同一操作員不得不在幾個(gè)系統(tǒng)中錄入產(chǎn)品信息、客戶信息等，耗費(fèi)大量時(shí)間。而且在操作過(guò)程中信息錄入的一致性也相對(duì)較差，流程相對(duì)復(fù)雜，效率相對(duì)低下，浪費(fèi)人力物力。與此同時(shí)，大部分物流企業(yè)重視成本控制，對(duì)于成本浪費(fèi)的重視程度過(guò)高，卻忽略了客戶訂單響應(yīng)速度，大大影響了客戶滿意度。除此之外，大多數(shù)物流企業(yè)通過(guò)相關(guān)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，但是各個(gè)物流企業(yè)運(yùn)輸產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格物料相對(duì)較多，物流貨品在出入庫(kù)信息管理中以倉(cāng)管員錄入為準(zhǔn)，需要花費(fèi)大量人力物力，而且錯(cuò)誤率相對(duì)較高，也影響了物流管理效率。

（3）物流組織管理協(xié)調(diào)性。物流管理效率的提升需要各個(gè)部門、機(jī)構(gòu)、人員的有機(jī)協(xié)調(diào)。我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，部分物流企業(yè)已經(jīng)開始在國(guó)內(nèi)外建立物流分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，但是各個(gè)分支結(jié)構(gòu)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)性相對(duì)較差，它們均從自身利益最大化出發(fā)開展物流活動(dòng)，相互之間缺乏溝通，導(dǎo)致物流協(xié)調(diào)成本較高。

4物流人才隊(duì)伍培養(yǎng)模式單一，綜合素質(zhì)相對(duì)較低

（1）物流人才素質(zhì)。我國(guó)物流業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，高校、企業(yè)對(duì)物流人才的培養(yǎng)都還處于不斷探索之中，物流行業(yè)高素質(zhì)人才相對(duì)缺乏，特別在電子商務(wù)高速發(fā)展背景下，通曉物流管理、信息技術(shù)、物流運(yùn)作的復(fù)合型高素質(zhì)人才嚴(yán)重不足，物流教學(xué)培養(yǎng)手段單一，專業(yè)化師資隊(duì)伍缺乏，也在一定程度上制約著物流管理效率的提升。

（2）物流人才培訓(xùn)。伴隨物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，物流企業(yè)為了控制物流成本，開始運(yùn)用電子信息技術(shù)，而電子信息技術(shù)的運(yùn)用離不開物流人才的支持，使物流人才了解并運(yùn)用電子信息技術(shù)，能夠?yàn)槲锪鞴芾硇侍嵘於ㄈ肆Y源基礎(chǔ)。但是當(dāng)前大多數(shù)物流企業(yè)并未建立完善的物流人才培訓(xùn)體系，也就談不上培養(yǎng)高素質(zhì)物流人才，不利于提升物流管理效率。

（3）物流人才引進(jìn)。物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人才是關(guān)鍵。從外部引進(jìn)物流人才能有效提升物流人才隊(duì)伍的素質(zhì)。當(dāng)前物流企業(yè)一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等方式引進(jìn)物流人才。但是大多數(shù)物流企業(yè)并未建立良好的人力資源激勵(lì)制度，不僅難以引進(jìn)高素質(zhì)物流人才，也難以為物流人才提供良好的工作環(huán)境。

二電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新的路徑選擇

在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理還面臨諸多困境，因此必須創(chuàng)新電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理策略，優(yōu)化物流管理方法，提升物流管理效率，進(jìn)而構(gòu)建物流企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1借鑒國(guó)外物流管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新物流基礎(chǔ)設(shè)施管理體系

物流管理效率提升離不開基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資額較大，投資周期也相對(duì)較長(zhǎng)，因此需要進(jìn)一步完善物流企業(yè)融資渠道，以政府為主導(dǎo)，引進(jìn)外資或民間資金進(jìn)入物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)系統(tǒng)；借鑒國(guó)外物流融資管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新設(shè)施投資回報(bào)制度，降低物流企業(yè)運(yùn)作成本。與此同時(shí)，放寬技術(shù)含量較高的物流企業(yè)的上市條件，為獲取物流項(xiàng)目建設(shè)融資提供新渠道。除此之外，在物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該加大宏觀調(diào)控力度，增強(qiáng)各個(gè)區(qū)域物流配送體系的協(xié)調(diào)性，提升物流管理效率。

2構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)物流信息傳遞模式，創(chuàng)新物流管理技術(shù)運(yùn)用模式

物流管理技術(shù)創(chuàng)新是電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)發(fā)展的必由之路。一是國(guó)家應(yīng)該完善物流技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)機(jī)制，建立政府支持政策，引導(dǎo)物流技術(shù)從國(guó)外借鑒向自主發(fā)展轉(zhuǎn)變，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施物流技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，對(duì)創(chuàng)新能力較強(qiáng)的物流企業(yè)以及對(duì)推動(dòng)我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展具有重要意義的創(chuàng)新給予相應(yīng)的創(chuàng)新資金扶持，推動(dòng)物流企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，為物流企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)奠定基礎(chǔ)。二是物流管理信息化是提升物流管理效率的關(guān)鍵，但是當(dāng)前物流企業(yè)的物流管理信息化程度還不高，物流信息傳遞速度與可獲得性都相對(duì)較低，在很大程度上增加了物流管理成本，因此在物流管理過(guò)程中應(yīng)該進(jìn)一步引進(jìn)與開發(fā)物流信息化系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建物流信息集成系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)物流管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)新。

3完善全社會(huì)物流服務(wù)體系，創(chuàng)新物流管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)

我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)處于高速發(fā)展時(shí)期，物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理都還處于不斷發(fā)展與完善的過(guò)程中，因此創(chuàng)新物流管理系統(tǒng)就成為必然。一是發(fā)展社會(huì)物流服務(wù)體系，支持區(qū)域物流一體化發(fā)展，提高物流業(yè)規(guī)模化效應(yīng)。二是發(fā)揮物流中介的銜接作用，通過(guò)物流中介，組建跨區(qū)域、部門或行業(yè)的物流經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，形成集團(tuán)化規(guī)模優(yōu)勢(shì)。三是提升物流基礎(chǔ)設(shè)施利用效率，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提升物流基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)調(diào)性，提升物流設(shè)施運(yùn)用效率，降低物流設(shè)施建設(shè)中的資源浪費(fèi)問題。四是完善物流企業(yè)內(nèi)部物流管理系統(tǒng)，以物流業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，建立相應(yīng)物流信息保障系統(tǒng)、組織保障系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的信息化需求。

4建立多層次物流人員培養(yǎng)體系，創(chuàng)新物流人才培養(yǎng)機(jī)制

物流管理離不開人才支撐，當(dāng)前物流業(yè)中物流人才建設(shè)還相對(duì)滯后，客觀上要求創(chuàng)新物流人才培養(yǎng)體系。一是建立高校物流人才培養(yǎng)機(jī)制，當(dāng)前高校物流專業(yè)設(shè)置合理性不足、物流師資薄弱，需要進(jìn)一步對(duì)高校物流教育資源進(jìn)行整合，提升高校的物流人才培養(yǎng)能力。二是加大物流企業(yè)與高校的合作力度，高校在物流專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中，需要與物流企業(yè)合作開展實(shí)踐活動(dòng)，并為物流企業(yè)提供專業(yè)實(shí)踐技能更高的物流人才，實(shí)現(xiàn)共贏。三是完善物流企業(yè)內(nèi)部人力資源管理機(jī)制，通過(guò)完善激勵(lì)制度來(lái)引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)物流人才，同時(shí)根據(jù)物流人才發(fā)展需要建立多層次物流培訓(xùn)體系，不斷提升物流人才綜合素質(zhì)，為提升物流管理效率提供保障。

作者：白晨星單位：天津職業(yè)大學(xué)

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)模式下我國(guó)酒店管理論文

一、電子商務(wù)在現(xiàn)代酒店管理中的作用

這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.拓寬了酒店的銷售渠道Internet提供的全球性的、面向大眾的服務(wù)，增強(qiáng)了開展電子商務(wù)的酒店的服務(wù)能力，顧客不再會(huì)受某個(gè)酒店地理位置或者其他條件的限制。酒店電子商務(wù)可以通過(guò)Internet向全球的潛在目標(biāo)顧客提供網(wǎng)上信息查詢服務(wù)，進(jìn)行酒店網(wǎng)上宣傳活動(dòng)，并通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，讓潛在顧客在任何時(shí)間、任何Internet的網(wǎng)點(diǎn)上進(jìn)行酒店預(yù)訂，快速地完成酒店預(yù)訂活動(dòng)，為顧客提供了極大的便利，拓寬了酒店的市場(chǎng)銷售渠道。

2.降低了酒店的管理成本雖然酒店電子商務(wù)的開展，要求酒店構(gòu)建內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，在建設(shè)時(shí)期也需要投入較多的資金，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，酒店電子商務(wù)的開展還是會(huì)大大降低酒店運(yùn)行開支和管理成本的。例如，酒店電子商務(wù)利用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等工具大大減少了各種交易、訂貨過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中的資金花費(fèi)，從而大幅度地降低了運(yùn)行開支和管理成本。很明顯，利用Internet上的酒店網(wǎng)站產(chǎn)品的銷售信息和所需物品的采購(gòu)信息，不僅速度快、覆蓋面廣，而且還可以減少紙制印刷品及其發(fā)行的費(fèi)用。另外，在Internet上進(jìn)行企業(yè)宣傳活動(dòng)和在傳統(tǒng)媒體（如電視廣告等）上相比，費(fèi)用也更加低廉。

3.加快了酒店的銷售速度酒店電子商務(wù)使酒店不需要到處去散發(fā)酒店說(shuō)明和宣傳單等印刷品，也不再完全依賴于在電視、報(bào)紙上登廣告等宣傳手段，這樣就節(jié)省了信息傳遞的時(shí)間，可以大幅度減少銷售環(huán)節(jié)。在一般情況下，電視和報(bào)紙廣告這些環(huán)節(jié)不僅費(fèi)用高，而且需要較多的時(shí)間。但是，通過(guò)酒店網(wǎng)站或者在一些商業(yè)門戶網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳則很迅速，而且酒店能夠以一種富有吸引力的、高度可視化的方式展示本酒店的特色或提供相關(guān)服務(wù)信息，從而能夠鼓勵(lì)潛在顧客加快購(gòu)買決策，迅速進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂：酒店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)也可以幫助顧客完成預(yù)訂過(guò)程中所有的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高酒店的銷售速度。顧客的增多，自然也就提高了酒店的入住率，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益。

4.保障了酒店個(gè)性化營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最大潛在價(jià)值在于它可以將高度專業(yè)化的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步促使商家和企業(yè)對(duì)自己顧客的需求有更為廣泛和具體的了解，從而向廣大顧客提供他們所需要的信息、產(chǎn)品及服務(wù)。通過(guò)電子商務(wù)，商家和企業(yè)可以獲得關(guān)于顧客的想法、興趣、愛好以及特殊需求等更具體的信息。這一點(diǎn)對(duì)于酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得更為重要。目前，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客的個(gè)性化要求也越來(lái)越高，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷將是現(xiàn)代酒店生存、發(fā)展的必要條件，是現(xiàn)代酒店的一個(gè)重要特征。顧客通過(guò)訪問信息化酒店網(wǎng)站發(fā)送的購(gòu)買信息，可以使酒店企業(yè)進(jìn)行更為準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以便采取更有力的促銷措施有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行廣泛的宣傳。此外，酒店還可以通過(guò)創(chuàng)立“網(wǎng)站會(huì)員”等手段建立新的、更有效的營(yíng)銷模式。

二、電子商務(wù)模式下我國(guó)酒店管理的創(chuàng)新策略

1.加強(qiáng)對(duì)客戶端軟件的開發(fā)對(duì)于酒店管理而言，客戶是上帝。當(dāng)前電子商務(wù)的不斷發(fā)展，客戶端軟件的不斷更新，顧客的需求也越來(lái)越多元化，這樣就需要酒店管理的相關(guān)部門引進(jìn)更完善的客戶端軟件，才應(yīng)對(duì)客戶的需求，通過(guò)電子商務(wù)手機(jī)更快、更便捷地進(jìn)行在線查看、搜尋與預(yù)訂。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶端軟件的維護(hù)與管理，積極地與顧客進(jìn)行溝通，調(diào)研，滿意日益增長(zhǎng)的顧客需求。

2.將顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，酒店方面要充分地考慮到每一位顧客的需求，盡可能地讓顧客參與到整個(gè)環(huán)節(jié)中去，讓他們切實(shí)體會(huì)到酒店管理電子商務(wù)化的強(qiáng)大功能和便捷的服務(wù)，通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷模式，讓顧客的滿意度和忠誠(chéng)度得到提高，從而給酒店帶來(lái)更大的收益。

3.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)酒店管理人員互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要時(shí)刻讓員工能夠更多地了解酒店業(yè)的電子商務(wù)情況，只有做好自身的素質(zhì)，整個(gè)酒店管理的素質(zhì)就會(huì)有所提高，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)，能夠讓員工切實(shí)地體會(huì)到電子商務(wù)能夠給酒店的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。

三、結(jié)論

因此，對(duì)于采用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的酒店管理需要理念更新的，讓滿足顧客日益發(fā)展的需求，從各個(gè)方面對(duì)顧客進(jìn)行管理才能讓酒店業(yè)發(fā)展更加有生機(jī)和潛力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

作者：王田單位：鄭州旅游職業(yè)學(xué)院

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)營(yíng)銷管理論文

1引言

我們國(guó)家正處于發(fā)展階段，需要投入很大的精力進(jìn)行工業(yè)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，不論是工業(yè)規(guī)模，還是產(chǎn)品質(zhì)量，都需要用心經(jīng)營(yíng)，全力提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終建設(shè)出一套完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，是企業(yè)管理營(yíng)銷戰(zhàn)略的優(yōu)秀目標(biāo)。與此同時(shí)，企業(yè)還必須要能夠跟得上國(guó)際信息技術(shù)的發(fā)展腳步，勇敢面對(duì)來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)，緊緊抓住電子商務(wù)環(huán)境之下的企業(yè)發(fā)展機(jī)遇。

2電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來(lái)的影響

2.1對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的影響在信息技術(shù)更新的沖擊之下，企業(yè)都在不斷調(diào)整與完善自己的營(yíng)銷管理機(jī)制。電子商務(wù)作為其中一個(gè)推動(dòng)力量，具有一些顯著的特點(diǎn)，它所擁有的商務(wù)系統(tǒng)具有全球性，能夠?qū)ζ髽I(yè)和消費(fèi)者這兩者涉及到的所有商業(yè)活動(dòng)都放到這個(gè)巨大的系統(tǒng)當(dāng)中，其中包括了生產(chǎn)、銷售、交易、支付、談判、廣告以及稅收等等過(guò)程。企業(yè)的公共信息是全開放式的，能夠供給用戶絕對(duì)的使用權(quán)，企業(yè)也能夠進(jìn)行相關(guān)信息的接收，在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)與企業(yè)之間就能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)來(lái)往，減小了企業(yè)進(jìn)行信息處理的成本，從根本上提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而更加快捷地進(jìn)行市場(chǎng)信息的反饋以及優(yōu)化決策的得出。另外，中小型的企業(yè)即使擁有的成本不充足，也能夠參與到國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

2.2對(duì)于企業(yè)外部銷售與服務(wù)的影響電子商務(wù)出現(xiàn)以后，消費(fèi)者的購(gòu)物渠道逐漸發(fā)生了改變，因特網(wǎng)就像是一個(gè)大型的購(gòu)物會(huì)所，它幾乎把企業(yè)商家都集合到了一起，向消費(fèi)者提供了相關(guān)的商品服務(wù)信息，在消費(fèi)者和商家之間打起了一座無(wú)形的橋梁，方便消費(fèi)者進(jìn)行絕對(duì)自由的篩選與購(gòu)買。這個(gè)篩選協(xié)商的交易平臺(tái)是一個(gè)虛擬的空間，而實(shí)際交易的進(jìn)行需要借助于有形的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種條件之下，送貨服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)上交易的日益普遍使得送貨服務(wù)的需求大大增加，物流服務(wù)這個(gè)新興行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，并且具有巨大的發(fā)展壯大潛力。與此同時(shí)，網(wǎng)上交易的進(jìn)行還把商家和金融以及稅務(wù)這兩個(gè)系統(tǒng)緊密地聯(lián)系了起來(lái)，電子支付成為消費(fèi)者和商家進(jìn)行賬目接洽的安全平臺(tái)。因?yàn)檫@種自由選擇以及售后評(píng)價(jià)帶來(lái)的巨大競(jìng)爭(zhēng)，促使企業(yè)把網(wǎng)上服務(wù)以及售后服務(wù)和誠(chéng)信準(zhǔn)則都放在了首位，這些都要比現(xiàn)實(shí)平臺(tái)更加的完善。

3電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略

3.1產(chǎn)品戰(zhàn)略電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境之下，不論是企業(yè)的產(chǎn)品，還是企業(yè)的服務(wù)，都應(yīng)該具有一定的針對(duì)性，對(duì)于產(chǎn)品外觀的設(shè)計(jì)、整體定位以及開發(fā)模式都需要和互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)聯(lián)系起來(lái)。

3.1.1產(chǎn)品的開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的使用方便了企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的相關(guān)事宜進(jìn)行改善與完備，借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成企業(yè)的商品推廣，在此基礎(chǔ)之上，還能夠快速地對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)查與研究，依據(jù)實(shí)際狀況與需求進(jìn)行營(yíng)銷方案的不斷優(yōu)化，使得各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費(fèi)者的需求，得到最大的收益。

3.1.2產(chǎn)品的整體定位電子商務(wù)的活動(dòng)幾乎全部都是依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，所以，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及服務(wù)都需要首先滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求與特征。對(duì)于產(chǎn)品的定位需要明確一點(diǎn)，那就是互聯(lián)網(wǎng)用戶的知識(shí)水平以及個(gè)人收入都是相對(duì)較高的，更親睞于比較新穎和技術(shù)含量高的產(chǎn)品，所以，對(duì)于產(chǎn)品的整體定位就需要把其超前性以及高技術(shù)性都放在首要的地位。

3.1.3產(chǎn)品的組合銷售當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)可以說(shuō)是瞬息萬(wàn)變，電子商務(wù)的服務(wù)更加趨向于個(gè)性化，這些都促使產(chǎn)品的組合銷售戰(zhàn)略向靈活化方向轉(zhuǎn)變。因?yàn)椴煌念櫩退枰漠a(chǎn)品和服務(wù)各不相同，企業(yè)銷售中產(chǎn)品的組合方式也不斷擴(kuò)展變化，企業(yè)往往采取延長(zhǎng)生產(chǎn)線長(zhǎng)度的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上下或者是雙向的拓展，也可以通過(guò)產(chǎn)品線現(xiàn)代化、特色化以及填補(bǔ)等方式來(lái)增大銷售量和經(jīng)濟(jì)收益。

3.2促銷戰(zhàn)略電子商務(wù)環(huán)境之下，企業(yè)一般會(huì)采取的4種營(yíng)銷戰(zhàn)略包括：銷售促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)廣告、關(guān)系營(yíng)銷以及站點(diǎn)推廣。在這當(dāng)中，站點(diǎn)推廣以及網(wǎng)絡(luò)廣告是比較主要的營(yíng)銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種具有巨大影響力的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，所以受到了廣大商家企業(yè)的青睞，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特點(diǎn)。站點(diǎn)推廣使用的方法一般包括兩種類型，其一就是采用改善網(wǎng)站的內(nèi)容以及服務(wù)來(lái)吸引更多的客戶，產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用；其二就是利用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳進(jìn)行站點(diǎn)的推廣。

4結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境之下，企業(yè)商戶必須要首先進(jìn)行銷售戰(zhàn)略的制定與優(yōu)化。在此過(guò)程當(dāng)中，需要進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需求，仔細(xì)分析消費(fèi)者的心理，預(yù)測(cè)出消費(fèi)的走向，完成產(chǎn)品的制作與調(diào)整，通過(guò)產(chǎn)品展示刺激消費(fèi)者的購(gòu)物需求，并且通過(guò)售后服務(wù)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的主顧關(guān)系，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

作者：?jiǎn)未簡(jiǎn)挝唬罕本┴愄乩锎魅鹂萍及l(fā)展有限公司

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)現(xiàn)代企業(yè)管理論文

一、電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理中的難點(diǎn)分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)薄弱所謂電子商務(wù)，顧名思義就是指依托互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，基于此，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善與否可以說(shuō)對(duì)電子商務(wù)具有決定性的作用，如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不夠完善，企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)技術(shù)人員，就無(wú)法有效的為企業(yè)下一個(gè)階段的工作提供有力支持。

（二）資金成本難點(diǎn)分析資金企業(yè)的生存之本，必須做好嚴(yán)密的管理計(jì)劃，電子商務(wù)在企業(yè)成本的管理之中，主要可以在以下兩個(gè)方面有效控制資金：

1.資金籌集方式就我國(guó)電子商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀而言，還有很多需要重視和克服的難點(diǎn)，資金籌集方式就是其中非常重要的一個(gè)部分。企業(yè)以盈利為目的，向社會(huì)提供不同形式的服務(wù)，然而進(jìn)行服務(wù)生產(chǎn)的是，需要有一定數(shù)目的資金投入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在大型項(xiàng)目中企業(yè)很難憑一己之力進(jìn)行生產(chǎn)，所以，需要進(jìn)行集資（例如：發(fā)行股票，），然而現(xiàn)代企業(yè)大都還是以傳統(tǒng)的集資方式為主，忽視電子商務(wù)的重要性，很難使電子商務(wù)在企業(yè)管理中發(fā)揮作用。

2.采購(gòu)成本正如前文綜述，資金在企業(yè)中具有非常重要的作用，如何在保障生產(chǎn)成本質(zhì)量的前提之下，節(jié)約生產(chǎn)成本想必是大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的問題，隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間通過(guò)產(chǎn)業(yè)供銷鏈之間的合作，也就是采購(gòu)來(lái)達(dá)到這一目的，但是，現(xiàn)階段采購(gòu)的發(fā)展還較為傳統(tǒng)，不能夠有效的與電子商務(wù)結(jié)合，所以，在采購(gòu)原材料的數(shù)量上一直存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）傳統(tǒng)銷售模式銷售對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有非常重要的意義，一方面在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，理智的銷售方式可以使企業(yè)在市場(chǎng)角逐中占據(jù)主動(dòng)的致勝地位；另一方面銷售模式可以作用于生產(chǎn)，使下季度的生產(chǎn)規(guī)劃更具科學(xué)合理性。然而就現(xiàn)階段的企業(yè)現(xiàn)狀而言，傳統(tǒng)的銷售模式依然是市場(chǎng)的主導(dǎo)，嚴(yán)重妨礙了電子商業(yè)在企業(yè)管理中的發(fā)展，使企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)難以取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)度。

二、如何加強(qiáng)電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理

（一）加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式我國(guó)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況，即中間層人才、特別是高級(jí)技術(shù)技能人才嚴(yán)重匱乏。針對(duì)這種現(xiàn)狀，應(yīng)該樹立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光，瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)，大力引進(jìn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；對(duì)于人才缺乏的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)該重視技術(shù)人才的錄用，改變以往的用人制度，用更加優(yōu)厚的條件招賢納士；此外，政府作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管者，也應(yīng)該發(fā)揮其應(yīng)有的作用，嚴(yán)格規(guī)范和管理我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展提供安全的環(huán)境保障。

（二）加強(qiáng)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)資金控制

1.利用電子商務(wù)，改變傳統(tǒng)集資傳統(tǒng)的集資方式，究根結(jié)底是經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，時(shí)代的發(fā)展，如果固守傳統(tǒng)不思革新，不僅不能夠有效的進(jìn)行資金籌集，還會(huì)在一定程度上阻礙資金的管理。現(xiàn)代電子商務(wù)具有國(guó)際化、數(shù)字化、虛擬化的基本特征，雖然不具備對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性管理的能力，但是可以通過(guò)“經(jīng)濟(jì)信息體”予以指導(dǎo)性的影響。例如我縣的冠福現(xiàn)代家用股份有限公司，主營(yíng)日用陶瓷、竹木、玻璃等家用品，它是集研究、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的一家公司，是國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模排名前列的日用陶瓷制造企業(yè)，也是中國(guó)現(xiàn)有規(guī)模最大的高耐熱陶瓷生產(chǎn)企業(yè)。它采用多種方式籌集資金，于2006年12月在深圳證券交易所A股上市，2008年1月通過(guò)ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證，并成功導(dǎo)入了CI企業(yè)形象戰(zhàn)略、K3/ERP計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，在企業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

2.降低成本，減少了企業(yè)庫(kù)存，提高了庫(kù)存管理水平電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)成本的控制，主要可以從以下幾方面把握：第一，降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本，利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的十分之一，第二，電子商務(wù)降低采購(gòu)成本。利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)（即人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。第三，減少企業(yè)庫(kù)存。生產(chǎn)商可以利用IBM個(gè)人系統(tǒng)準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來(lái)生產(chǎn)，提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞?kù)存成本降到最低。

（三）全面落實(shí)電子商務(wù)，改變傳統(tǒng)銷售模式營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)具有非常重要的意義，如何提高銷售能力一直是相關(guān)部門考慮的重要問題，個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，而實(shí)際證明這也是目前市場(chǎng)中見效最快的一種營(yíng)銷模式。首先要改變經(jīng)營(yíng)者的發(fā)展觀念，普及電子商務(wù)知識(shí)，堅(jiān)定推行的信心和毅力，頒布制度為其落實(shí)保駕護(hù)航；另外電子商務(wù)的發(fā)展，可以使銷售人員與客戶更好的在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行洽談，促進(jìn)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升。

三、總結(jié)

借助互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，在促進(jìn)企業(yè)的管理上見效甚好，不少企業(yè)及客戶的反饋也比較滿意，因此電子商務(wù)在企業(yè)的管理中也已經(jīng)逐漸得到普及。電子商務(wù)也必將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理革新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)能力。

作者：連玉蘭單位：德化電子商務(wù)協(xié)會(huì)

商務(wù)管理論文:商務(wù)檔案管理論文

一、商務(wù)檔案工作的基本

要求商務(wù)檔案工作是一項(xiàng)專門性的業(yè)務(wù)，是商務(wù)活動(dòng)日常工作的一部分。其基本要求如下：第一，維護(hù)檔案的完整與安全。所謂完整，從數(shù)量上說(shuō)，要保證存檔的文件齊全；從質(zhì)量上說(shuō)，要保證文件之間的有機(jī)聯(lián)系，不能人為地割裂分散、零亂堆砌。所謂安全，一方面要防止被盜竊和破壞，防止失密、泄密。另一方面，要最大限度的延長(zhǎng)檔案壽命，避免或減少對(duì)檔案的人為和自然的損害，保證檔案管理的物質(zhì)安全。第二，便于利用。為了便于使用，要做到檔案編排科學(xué)有序、目錄齊全、取放方便，隨時(shí)都可以順利地檢索調(diào)取。第三，加強(qiáng)檔案管理。商務(wù)秘書要樹立檔案意識(shí)，遵循檔案管理的原則及有關(guān)管理制度規(guī)定，協(xié)助本單位制定和完善檔案制度，制定比較穩(wěn)定的檔案管理方案，加強(qiáng)檔案的管理工作。

二、檔案文件收集工作中要注意的問題

檔案文件收集工作中要注意以下問題：第一，收集各種載體的文件材料。既要有紙質(zhì)文件，又要有照片、錄音帶、錄像帶、計(jì)算機(jī)盤片等其他載體的文件資料。第二，保證文件的齊全完整。第三，加強(qiáng)“帳外”文件和業(yè)務(wù)文件的收集歸檔。第四，移交檔案要簽字、備份。文書處理部門或業(yè)務(wù)部門向檔案管理系統(tǒng)移交檔案時(shí)，交接雙方要履行簽字手續(xù)，以作憑證。簽字前，要根據(jù)移交目錄認(rèn)真進(jìn)行清點(diǎn)。清點(diǎn)核對(duì)無(wú)誤后，交接雙方履行簽字蓋章手續(xù)，經(jīng)簽名蓋章的文件目錄由雙方各保存一份備查。

三、商務(wù)檔案保管的要求

商務(wù)檔案保管是保護(hù)商務(wù)檔案資源的重要手段，是商務(wù)檔案開發(fā)利用的必要前提。商務(wù)檔案管理人員應(yīng)樹立高度的商務(wù)檔案管理的重點(diǎn)及難點(diǎn)分析文/潘志蕓張華事業(yè)心和責(zé)任感，努力做好商務(wù)檔案的保管工作。首先，以預(yù)防為主，防患于未然。商務(wù)檔案的損毀大多是一個(gè)漸變的過(guò)程。做好商務(wù)檔案保管工作，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)各種不利因素，將可能出現(xiàn)的檔案損毀消滅在萌芽狀態(tài)。其次，分析損毀原因，掌握損毀規(guī)律。商務(wù)檔案的損毀，一般是由人為因素或自然因素造成的。必須找出造成特定商務(wù)檔案損毀的主要原因，有針對(duì)性地堵塞漏洞，加強(qiáng)防范。再次，采用先進(jìn)技術(shù)手段，提高保管工作水平。商務(wù)檔案管理人員要主動(dòng)吸取各種新技術(shù)成果。不斷提高商務(wù)檔案保護(hù)的水平，最大限度地延長(zhǎng)商務(wù)檔案的壽命。最后，健全檔案保管制度。為確保商務(wù)檔案的完整、系統(tǒng)與安全，在商務(wù)檔案保管工作中，應(yīng)建立各項(xiàng)行之有效的規(guī)章制度，并在實(shí)際工作中予以貫徹執(zhí)行。要根據(jù)工作建立相應(yīng)的工作制度：定期檢查制度、保密制度、借閱利用制度和工作責(zé)任制度。

四、商務(wù)檔案的庫(kù)房保管環(huán)境商務(wù)檔案的保管環(huán)境

應(yīng)具備延長(zhǎng)檔案保管壽命的最佳溫濕度、無(wú)蟲害、無(wú)污染、少光照、無(wú)灰塵等基本條件。一是溫、濕度控制。商務(wù)檔案庫(kù)房必須具有適宜的溫度、濕度。溫度過(guò)高、過(guò)低與濕度過(guò)大、過(guò)小，均會(huì)造成對(duì)檔案的直接損壞。因此，庫(kù)房的溫度、濕度一定要經(jīng)常監(jiān)測(cè)，使其保持在一定范圍內(nèi)。據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)推薦，比較理想的溫度是14℃—24℃，相對(duì)濕度是45%—60%。二是潔凈、避免光照。灰塵、光照對(duì)商務(wù)檔案有著直接的破壞作用。防塵、防光是檔案庫(kù)房的必要防護(hù)措施。除在建造庫(kù)房時(shí)，應(yīng)選擇遠(yuǎn)離污染源的潔凈環(huán)境外，還應(yīng)注意庫(kù)房的密封性，延長(zhǎng)檔案的保管壽命。三是減少火災(zāi)和蟲害隱患。火災(zāi)和蟲害是破壞商務(wù)檔案的直接因素，但可以采取措施予以避免，因此“預(yù)防為主”應(yīng)是庫(kù)房管理的主導(dǎo)思想。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電源和火爐的管理，保持庫(kù)房清潔，并配備必要的殺蟲劑。

五、商務(wù)檔案利用必須堅(jiān)持樹立保密意識(shí)

商務(wù)檔案利用做到效益化、法制化。為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)市場(chǎng)主體利益服務(wù)是做好商務(wù)檔案工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有搞好服務(wù)，才能充分實(shí)現(xiàn)檔案和檔案工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。檔案人員必須牢固樹立服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)是檔案工作的根本宗旨。必須深入開發(fā)室藏檔案信息，必須跟蹤中心工作、熱點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作開展跟蹤服務(wù)，必須圍繞商戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但在新形勢(shì)下，商務(wù)檔案往往涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人商業(yè)機(jī)密。在商務(wù)檔案利用服務(wù)中必須嚴(yán)格遵守和履行相關(guān)程序和手續(xù)，嚴(yán)格貫徹《檔案法》、《保密法》以及相關(guān)的法律法規(guī)，確保商務(wù)檔案利用的信息安全和實(shí)體安全，使商務(wù)檔案管理利用在法制的軌道上健康發(fā)展。

作者：潘志蕓張華單位：長(zhǎng)白縣檔案局中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)會(huì)白山支會(huì)

商務(wù)管理論文:探討電子商務(wù)下的企業(yè)管理論文

隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代闊步邁向信息時(shí)代，電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，從而徹底地改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和外界環(huán)境。

1電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系

隨著環(huán)境的變遷和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容、工具與應(yīng)用都發(fā)生了很大的變化。今天的信息系統(tǒng)不但廣泛地應(yīng)用了信息技術(shù)，還深入地融入了現(xiàn)代管理思想、數(shù)學(xué)方法和系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)的內(nèi)容與作用在深度與廣度上都有了很大的拓展，它不僅對(duì)管理還對(duì)組織的各方面產(chǎn)生影響，并且承擔(dān)著組織結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)作方式的設(shè)計(jì)任務(wù)，甚至還被認(rèn)為隱含著管理制度和管理模式。近十年來(lái)，企業(yè)管理信息系統(tǒng)還與相關(guān)的科學(xué)技術(shù)相結(jié)合陸續(xù)發(fā)展出了許多應(yīng)用于企業(yè)某一管理領(lǐng)域的新型系統(tǒng)或信息處理技術(shù)，其中就包括電子商務(wù)的主體技術(shù)———ED（I電子數(shù)據(jù)交換）和電子商務(wù)本身。EDI是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)交換技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)日趨成熟而產(chǎn)生的用于商務(wù)管理的新技術(shù)。電子商務(wù)是信息技術(shù)綜合運(yùn)用的產(chǎn)物，它實(shí)質(zhì)是借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的延伸，是以網(wǎng)絡(luò)為主的多種信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的集成應(yīng)用。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特有的時(shí)空優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)能使企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)獲得增值，同時(shí)也給客戶帶來(lái)很大的便利和實(shí)惠。因此可以說(shuō)電子商務(wù)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)共同發(fā)展到一定階段后相互融合的產(chǎn)物。當(dāng)前，電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)共同采用了Web技術(shù)。Web正在改變和重塑那些主要是企業(yè)與客戶信息交換類型的行業(yè)，例如廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、零售等。Web應(yīng)用在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息共享和傳輸，可以加快企業(yè)內(nèi)部的信息交流，協(xié)調(diào)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)在線的事務(wù)處理簡(jiǎn)化復(fù)雜的運(yùn)作管理，通過(guò)在線分析處理輔助管理決策。

2構(gòu)建電子商務(wù)模式的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的幾點(diǎn)建議

面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)如何邁向電子商務(wù)時(shí)代，如何將電子商務(wù)與財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)相結(jié)合推動(dòng)信息化建設(shè)，已經(jīng)成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。本文從以下幾方面談?wù)剺?gòu)建電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的對(duì)策。

2.1創(chuàng)建電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的良好環(huán)境

2.1.1政府應(yīng)正確引導(dǎo)和推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)是新生事物，與傳統(tǒng)的管理模式有一定的沖突，在我國(guó)推行電子商務(wù)最大障礙不是技術(shù)而是觀念。目前全社會(huì)尤其是企業(yè)的信息化意識(shí)薄弱，有的企業(yè)寧可將資金用于固定資產(chǎn)投資、技術(shù)改造、發(fā)放獎(jiǎng)金甚至用于請(qǐng)客吃飯上，也不愿將資金投資于企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)上。沒有基礎(chǔ)信息化建設(shè)，搞電子商務(wù)就是一句空話。推行電子商務(wù)比較成功的國(guó)家的共同經(jīng)驗(yàn)表明：在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，政府的支持、鼓勵(lì)與引導(dǎo)至關(guān)重要。

2.1.2應(yīng)制定相關(guān)法律保證電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全和有效。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不僅需要良好的管理和運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是要有健全的法律保護(hù)。因?yàn)殡娮由虅?wù)涉及到國(guó)內(nèi)企業(yè)間或國(guó)際企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)糾紛與國(guó)際仲裁，是各國(guó)政府不得不面對(duì)而又不能套用傳統(tǒng)法律來(lái)解決的問題，這就需要制定一套完整的包括各國(guó)相關(guān)法律在內(nèi)的國(guó)際法律體系。

2.2改進(jìn)和完善電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件

2.2.1應(yīng)用國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)。在軟件中，力求應(yīng)用國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，如基于WEB平臺(tái)、B／S結(jié)構(gòu)、純JAVA、大型數(shù)據(jù)庫(kù)等先進(jìn)技術(shù)，滿足我國(guó)大型、集團(tuán)型企業(yè)分布式和體系化的管理模式，以及企業(yè)多元化制造和個(gè)性化服務(wù)等方面的需求。在保證企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的同時(shí)，又保證了電子商務(wù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó)內(nèi)外企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)的核算和管理。

2.2.2支持業(yè)務(wù)協(xié)同的工作方式。財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同一直是企業(yè)管理工作中的一個(gè)重要問題。在運(yùn)用電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件之前，由于財(cái)務(wù)人員無(wú)權(quán)或無(wú)條件管理業(yè)務(wù)問題，而財(cái)務(wù)人員又要承擔(dān)確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)上正確反映的責(zé)任，結(jié)果造成業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理脫節(jié)。電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件作為電子商務(wù)的重要組成部分，從根本上促進(jìn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。

2.2.3使會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)。電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件不僅提供在網(wǎng)上做生意的功能，而且還提供網(wǎng)上銷售、訂購(gòu)、采購(gòu)、付款、會(huì)計(jì)處理以及交易資料的記錄、傳遞、認(rèn)證、匯總與管理作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與廠商進(jìn)行信息的交流和產(chǎn)銷的整合，從而改變了企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)形式。與此同時(shí)，電子商務(wù)涵蓋了物流、資金流及信息流，它為各種交易和事項(xiàng)的確認(rèn)、計(jì)量和披露等會(huì)計(jì)活動(dòng)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，為會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)寫作論文態(tài)創(chuàng)造了條件。財(cái)務(wù)部門的預(yù)算控制、資金準(zhǔn)備、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等工作與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)同進(jìn)行，電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)和資金狀況的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)報(bào)告，并及時(shí)傳遞到網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)投資者、債權(quán)人、政府主管人員的站點(diǎn)上。電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算和管理，極大地豐富了會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容并提高了會(huì)計(jì)信息的價(jià)值。基于動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)信息，企業(yè)管理層將能夠?qū)?jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及時(shí)做出反應(yīng)，通過(guò)各種經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)指令實(shí)現(xiàn)在線管理，部署經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，作出財(cái)務(wù)安排。

2.2.4支持遠(yuǎn)程處理。電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件支持遠(yuǎn)程處理工作，能夠保證順利實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程查賬和遠(yuǎn)程審計(jì)。因此，為正在興起的集團(tuán)企業(yè)集中式管理模式提供有力的支持。此外，財(cái)務(wù)還應(yīng)該支持網(wǎng)上會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的在線咨詢、財(cái)務(wù)制度的咨詢、財(cái)務(wù)軟件使用的咨詢、軟件維護(hù)的咨詢等。

2.2.5支持網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)。網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)是電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件具備的一項(xiàng)重要功能。用戶要進(jìn)行財(cái)務(wù)處理不一定購(gòu)買軟件而是直接從網(wǎng)上獲得授權(quán)和賬號(hào)。使用者對(duì)應(yīng)用軟件的更新、升級(jí)、數(shù)據(jù)管理及設(shè)備管理由ASP（應(yīng)用程序服務(wù)供應(yīng)商）提供，按服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)工作量來(lái)付費(fèi)等。

2.3制定企業(yè)建立電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的解決方案

2.3.1調(diào)查企業(yè)對(duì)Internet的需求，并制定全面規(guī)劃。由于電子商務(wù)的范圍相當(dāng)廣泛，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)先調(diào)查哪些應(yīng)用對(duì)于企業(yè)的收益較大，然后進(jìn)行全面規(guī)劃，即規(guī)劃信息化基本平臺(tái)、后臺(tái)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)以及前臺(tái)電子商務(wù)，并分步實(shí)施。

2.3.2建立企業(yè)后臺(tái)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)。電子商務(wù)不是空中樓閣，它是以信息流為優(yōu)秀的商務(wù)活動(dòng)，信息流不暢通，必然導(dǎo)致資金流和物流的堵塞。如果把電子商務(wù)稱之為前臺(tái)，那么企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)則稱之為后臺(tái)。沒有后臺(tái)系統(tǒng)的支持，前臺(tái)電子商務(wù)只是一句空話。因此，要真正開展電子商務(wù)必須先建立后臺(tái)財(cái)務(wù)及管理系統(tǒng)。

2.3.3建立前臺(tái)電子商務(wù)。a.基本應(yīng)用。主要包括：動(dòng)態(tài)＼WEB站點(diǎn)和企業(yè)主頁(yè)———建立企業(yè)面向大眾和客戶的窗口，用于企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、企業(yè)新聞等；廣告服務(wù)———企業(yè)產(chǎn)品廣告和相關(guān)廣告；電子郵件———企業(yè)員工之間、子公司和母公司之間、上下級(jí)之間通過(guò)電子郵件進(jìn)行交流信息等等。b.商務(wù)應(yīng)用。將財(cái)務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)升級(jí)成電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)，開展網(wǎng)上采購(gòu)和供應(yīng)商管理；開展網(wǎng)上銷售和客戶管理；開展網(wǎng)上付款和結(jié)算管理；開展網(wǎng)上納稅和提交財(cái)務(wù)報(bào)告工作。

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)逆向物流管理論文

摘要:本文首先介紹了逆向物流的內(nèi)涵以及電子商務(wù)環(huán)境下B2C市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,對(duì)B2C市場(chǎng)可供選擇的三個(gè)逆向物流模式進(jìn)行了分析、比較,并對(duì)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)中,逆向物流的管理提出了自己的一些見解。

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下審視,資源的匱乏和生產(chǎn)率的緩慢爬升趨勢(shì)已經(jīng)使企業(yè)將目光聚集在具有“第三利潤(rùn)源泉”稱謂的物流運(yùn)作上,并且,希望通過(guò)物流過(guò)程的優(yōu)化抵御他們所面臨的挑戰(zhàn)與危機(jī)。同時(shí),隨著人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)、社會(huì)對(duì)資源再利用的重視以及逆向物流所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益,逆向物流得以產(chǎn)生并快速發(fā)展。與此同時(shí),電子商務(wù)的概念已經(jīng)隨著PC價(jià)格的持續(xù)下降、互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用下調(diào)及互聯(lián)網(wǎng)接入速度的不斷加快,而逐漸深入人心。電子商務(wù)環(huán)境的改善,許多交易活動(dòng)都能在網(wǎng)上順利實(shí)現(xiàn),唯有物流是在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,因此電子商務(wù)的發(fā)展需要強(qiáng)有力的物流體系做保障。商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)模式(BusinesstoConsumer,簡(jiǎn)稱B2C)作為電子商務(wù)交易模式的一種,雖然只占年度交易總額很小的一部分,卻和廣大消費(fèi)者的關(guān)系十分密切。完善的電子商務(wù)模式不僅是將商品銷售給客戶,更要注重社會(huì)資源的利用方式和客戶的價(jià)值,注重與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系,從而樹立企業(yè)的良好形象。因而,逆向物流在B2C市場(chǎng)中就顯得尤為重要。

一、逆向物流的含義

逆向物流最早是由Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的一份研究報(bào)告中提出的,他認(rèn)為逆向物流是一種包括了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、產(chǎn)品廢棄處置、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。Carter和Ellram(1998)認(rèn)為,逆向物流是物品在渠道成員間的反向傳遞過(guò)程,即從產(chǎn)品消費(fèi)地(包括最終用戶和供應(yīng)鏈上的客戶)到產(chǎn)品來(lái)源地的物理性流動(dòng)。企業(yè)通過(guò)這一過(guò)程中的物料再循環(huán)、再利用,使其在環(huán)境管理方面更有成效。Rogers和TibbenLembke(1998)對(duì)逆向物流的定義為計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息,高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程,從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。美國(guó)物流管理委員會(huì)也給逆向物流下了一個(gè)正式的定義:逆向物流是對(duì)原材料、加工庫(kù)存品、產(chǎn)成品,從消費(fèi)地到起始地的相關(guān)信息的高效率、低成本的流動(dòng)而進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制的過(guò)程(2002)。《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?物流術(shù)語(yǔ)》則將逆向物流分解為兩大類。A1回收物流(ReturnedLogistics):不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng);B1廢棄物物流(WasteMaterialLogistics):將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品,根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存,并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。以上的定義雖各有側(cè)重,但其基本的精神內(nèi)核應(yīng)該是一致的。從上面的定義不難看出,逆向物流的內(nèi)涵主要包括以下幾個(gè)方面:(1)從流動(dòng)對(duì)象看,逆向物流是產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)輸容器、包裝材料及相關(guān)信息,從它們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的“反向”流動(dòng)過(guò)程;(2)從流動(dòng)的目的看,逆向物流是為了重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價(jià)值,或者對(duì)最終廢棄物進(jìn)行正確處置;(3)從物流活動(dòng)構(gòu)成看,為實(shí)現(xiàn)逆向物流的目的,逆向物流應(yīng)該包括對(duì)產(chǎn)品或包裝物的回收、重用、翻新、改制、再生循環(huán)和垃圾填埋等形式;(4)盡管逆向物流是指物品的實(shí)體流動(dòng),但同正向物流一樣,逆向物流中也伴隨了資金流、信息流以及商流的流動(dòng)。(參見圖1)圖1:逆向物流示意圖①引起逆向物流的原因可以歸納為四個(gè)原因:退貨、產(chǎn)品召回、環(huán)境保護(hù)要求以及產(chǎn)品生命周期的縮短。

二、B2C市場(chǎng)的特點(diǎn)

按交易對(duì)象,電子商務(wù)通常可分為四類,其中最主要的有B2B(BusinesstoBusiness)和B2C(Busi2nesstoCustomer)兩種模式。在B2B模式下,由于雙方的配送傳輸量比較大,容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),所以B2B模式配送實(shí)現(xiàn)起來(lái)就比較容易。而在B2C模式下,由于面對(duì)的是消費(fèi)者,他們所需的商品較少,且所購(gòu)商品一般為低價(jià)小件商品,這樣配送費(fèi)用占的比例相對(duì)較大。相比而言,B2C的配送更難做。首先,信息技術(shù)帶來(lái)低成本優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也給制造虛假產(chǎn)品信息提供了方便,大量信息涌入,給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能;電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易一般是由傳統(tǒng)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)滲透進(jìn)行的,訂購(gòu)和配送與經(jīng)營(yíng)者分離,這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來(lái)了安全隱患;電子商務(wù)市場(chǎng)中的支付通常采用先交錢后交貨的方式,但是,目前的實(shí)際情況是,電子商務(wù)的退換承諾實(shí)施不理想,這也給買者獲得滿意的商品增加了難度。其次,電子商務(wù)中無(wú)形產(chǎn)品比例不斷增大,這些無(wú)形產(chǎn)品多半是信息商品或服務(wù),使用前不知該產(chǎn)品的質(zhì)量,一旦消費(fèi)者購(gòu)買了次品,他更有可能馬上就放棄該類型的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)向替代品市場(chǎng);而且,無(wú)形產(chǎn)品易被復(fù)制,市場(chǎng)上常常存在大量的“贗品”,盜版光盤、非法共享軟件都是這類產(chǎn)品,這些產(chǎn)品往往在價(jià)格上,比正品有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,嚴(yán)重影響商品的生命周期。B2C市場(chǎng)的這些特點(diǎn),當(dāng)缺乏良好的退貨機(jī)制時(shí),是顧客放棄網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。因此,逆向物流在電子商務(wù)B2C模式下的價(jià)值就顯得尤為重要。逆向物流已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)企業(yè),尤其是B2C企業(yè)降低成本,增加顧客滿意度,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。

三、B2C市場(chǎng)中的逆向物流模式選擇

電子商務(wù)B2C環(huán)境下的逆向物流模式主要有三種類型:11企業(yè)自管型逆向物流企業(yè)自管型逆向物流是指企業(yè)自身組建物流公司,并且負(fù)責(zé)完成物流回收和商品處理。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于,企業(yè)可以通過(guò)逆向物流的過(guò)程,直接與顧客接觸,有利于企業(yè)獲取準(zhǔn)確的信息,并且有利于與顧客建立良好的關(guān)系。相對(duì)于其他模式,企業(yè)自管型的逆向物流往往手續(xù)比較簡(jiǎn)單,顧客的需求可以及時(shí)得到處理。這種逆向物流模式的缺點(diǎn)在于資金需求較大,成本高,重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重,管理起來(lái)也比較復(fù)雜,難度大。21第三方逆向物流第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方提供專業(yè)的逆向物流。這種逆向物流的優(yōu)勢(shì)在于,有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,使其能夠集中精力和資源大力發(fā)展優(yōu)秀業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@種模式可以充分發(fā)揮第三方的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì),因此,資金需求不大,且效率較高。缺點(diǎn)是,由于供需雙方不能直接交流信息,因而可能會(huì)造成比較大的信息偏差。并且,這種逆向物流的成功與否,會(huì)受到第三方逆向物流企業(yè)能力的限制。31戰(zhàn)略聯(lián)盟型逆向物流模式所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟型逆向物流模式是指企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)以及其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同完成逆向物流。這是介于前兩個(gè)模式之間的一種逆向物流模式,因此,兼?zhèn)湟陨蟽煞N模式各自的優(yōu)缺點(diǎn)。這種模式可以充分滿足企業(yè)資源共享及資源優(yōu)化配置的目的,充分發(fā)揮出聯(lián)盟中各方在人才、技術(shù)、信息等方面的優(yōu)勢(shì)。但聯(lián)盟的伙伴往往很難尋找,且企業(yè)之間存在著信任危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于B2C企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn),選擇適合自己的逆向物流模式。大型零售企業(yè)由于有較卓著的聲譽(yù)、較先進(jìn)的管理以及有效的信息系統(tǒng),可以考慮自身建立逆向物流體系。倘若企業(yè)已擁有正向物流系統(tǒng),則可以將兩者結(jié)合起來(lái),成為一個(gè)完整體系,同時(shí)設(shè)置商品交回收集點(diǎn)。對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō),考慮到自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力等因素,自身發(fā)展逆向物流存在困難,則可以尋求第三方逆向物流。由此在保證退貨順暢進(jìn)行的同時(shí)將主要精力放在提高優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)銷售管理等方面。事實(shí)上,由于電子商務(wù)B2C的服務(wù)對(duì)象地理位置分散,而成功的B2C企業(yè)又必須擁有廣泛的客戶群(這是由其高固定成本、低變動(dòng)成本的特點(diǎn)決定的),這就給B2C市場(chǎng)的逆向物流帶來(lái)了較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。雖然目前已經(jīng)有越來(lái)越多的B2C企業(yè)逐漸意識(shí)到了逆向物流對(duì)其生存、發(fā)展的必要性與特殊性,并開始重視逆向物流問題,但由于相應(yīng)的電子商務(wù)物流系統(tǒng)還沒能跟上,具體表現(xiàn)在硬件(如基本設(shè)施、物流設(shè)備)、軟件(如解決方案設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、物流人才)等諸方面,而與正向的物流系統(tǒng)又不能完全重合或?qū)?因此,要重建一個(gè)完備的逆向物流模式需要大筆資金的投入,這對(duì)起步較晚,且正處于培育期的B2C市場(chǎng),顯然難以堪負(fù),因此,我們認(rèn)為,第三方逆向物流模式是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較明智的選擇。超級(jí)秘書網(wǎng)

四、B2C市場(chǎng)的逆向物流管理

除了選擇適合本企業(yè)的逆向物流模式外,也要加強(qiáng)對(duì)逆向物流的管理。11為了高效地獲取真實(shí)信息,完善并發(fā)展電子平臺(tái)目前,逆向物流中所面臨的最重要問題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏,因此信息在逆向物流中至關(guān)重要。建立逆向物流的IT信息系統(tǒng),提供準(zhǔn)確、充足的附加信息是逆向物流順利完成的必要條件。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外,還應(yīng)包括有害產(chǎn)品的召回、過(guò)期產(chǎn)品的提醒等數(shù)據(jù)的收集。過(guò)期產(chǎn)品已經(jīng)流通到銷售部門或用戶手中,因而其使用狀況等信息收集起來(lái)相當(dāng)困難,但在電子商務(wù)環(huán)境下可以通過(guò)Email或銷售網(wǎng)站問卷等靈活手段獲得。實(shí)際上,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,建立支持逆向物流的信息系統(tǒng)是可行又必要的。由此企業(yè)能夠及時(shí)掌握產(chǎn)品的銷售、使用狀況等信息,從而進(jìn)行科學(xué)分析,做出相應(yīng)經(jīng)營(yíng)決策。正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面,目前正向物流常常采用ElectronicDateInterchange(電子數(shù)據(jù)交換)系統(tǒng)。企業(yè)與企業(yè)(B2B)、企業(yè)與消費(fèi)者(B2C)之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來(lái)進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換的。逆向物流很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系,建立信息交換系統(tǒng),從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需的生產(chǎn)、銷售情況以及顧客使用情況等信息。此外,利用網(wǎng)絡(luò)深度參與。在產(chǎn)品專門網(wǎng)站上設(shè)置二手交易內(nèi)容,更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息。21妥善處理退貨,并保障好售后服務(wù)美國(guó)的Newgistics公司(為直接零售商提供返品解決方案的提供商)在2003年11月的一項(xiàng)調(diào)查中對(duì)1020個(gè)成年人進(jìn)行了調(diào)研。其中,90%的被調(diào)查者說(shuō)方便的退貨政策以及處理將會(huì)影響他們的購(gòu)買決策;約95%的被調(diào)查者說(shuō)“非常可能”(verylikely)或者“有可能”(somewhatlikely)到那些提供便利退貨處的在線零售商家進(jìn)行再消費(fèi);調(diào)查同時(shí)顯示,85%的調(diào)查者說(shuō)“不太可能”(notlikely)考慮到那些不能提供便利退貨處理的在線零售商家進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。可見,電子商務(wù)B2C市場(chǎng)中退貨政策的影響非常大,是否具備積極的退貨政策是影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度的一個(gè)關(guān)鍵因素。從首次接觸到售后服務(wù),時(shí)刻關(guān)注顧客體驗(yàn),才是B2C企業(yè)有別于其他同類公司的關(guān)鍵。無(wú)論是虛擬組織還是實(shí)體加虛擬的組織,一個(gè)零售企業(yè)要擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本,必須有一個(gè)高效退貨系統(tǒng)。制定合理的退貨政策應(yīng)注意以下幾個(gè)問題。合理的退貨價(jià)格:退款包括按原批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)打折兩種方式,在一定的批量約束下,調(diào)整退貨價(jià)格,可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu)。最佳退貨比率:有些廠商采用零退貨的策略,不接受零售商的任何退貨,而在發(fā)貨時(shí)給予折扣。由此,廠商及零售商通過(guò)合適的退貨比率可以平衡成本和收益。清晰退貨程序,明確退貨責(zé)任:B2C企業(yè)應(yīng)使購(gòu)物者在線購(gòu)物的同時(shí),清晰退貨程序或者將退貨說(shuō)明和產(chǎn)品一起發(fā)運(yùn)。詳細(xì)的退貨說(shuō)明和退貨政策應(yīng)該能通過(guò)在線網(wǎng)頁(yè)和離線的產(chǎn)品包裝兩個(gè)途徑獲得。在國(guó)外,在線商已經(jīng)將FedEx,UPS和美國(guó)郵政分公司(USPS)等提供的免費(fèi)在線工具集成進(jìn)站點(diǎn),提供電子退貨服務(wù),使客戶更加方便地進(jìn)行產(chǎn)品退貨。制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中要明確退貨商品權(quán)屬。只有詳細(xì)而明確的條款在合同中得以體現(xiàn),才能避免糾紛。31設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)逆向物流網(wǎng)絡(luò)時(shí),主要考慮以下幾個(gè)方面的問題。首先,要盡可能地考慮到退貨可能。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物,只憑網(wǎng)絡(luò)了解,所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)得多么有吸引力,如不能處理退貨問題,消費(fèi)者更多地只愿意成為好奇的看客。同時(shí)為了避免消費(fèi)者由于一時(shí)沖動(dòng)所引發(fā)的購(gòu)買行為從而導(dǎo)致退貨的情況,應(yīng)該盡可能地方便顧客取消訂單。比如,可以在頁(yè)面上添加取消訂單的功能,也可以設(shè)立專門的服務(wù)熱線或Email,專門受理訂單的取消。其次,保證消費(fèi)者購(gòu)買的商品及時(shí)到達(dá)。同時(shí)供應(yīng)商最好提供在線訂單追蹤,售出后還可通過(guò)電子郵件、傳真等方式征詢顧客意見。如Dell電腦的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)一樣,清晰地令消費(fèi)者明白自己的電腦在制造還是已經(jīng)出貨、何時(shí)到達(dá)。再次,使用最佳方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨。包括在線處理和離線處理兩種,前者在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí),就建立在線退貨系統(tǒng)。后者通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn),如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。兩種方式都需要保存相關(guān)記錄,從而了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)情況。最后,針對(duì)客戶退貨原因,提供一些策略,盡量減少退貨。例如,美國(guó)的Genco公司是該國(guó)逆向物流管理業(yè)界的最大型企業(yè),是專門化的逆向物流管理公司。與該公司合作的B2C公司都將自己網(wǎng)站的客戶退貨服務(wù)頁(yè)面無(wú)縫鏈接到Genco公司的逆向物流處理軟件系統(tǒng)中。當(dāng)客戶有退貨意愿,并在線選擇了要退的商品后,系統(tǒng)軟件會(huì)提供7種退貨原因,并針對(duì)客戶選擇的退貨原因,提供一些解決問題的小策略,一般這些策略可以減少20%～40%的退貨。41關(guān)注生命周期,做好產(chǎn)品再處理虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物資和產(chǎn)品后,有如下方法可以采用:重新整修和再次制造。對(duì)于缺乏最新功能,但仍然可以使用的產(chǎn)品,可放到倉(cāng)庫(kù)中以備更新后再次使用。設(shè)備功能再生的生產(chǎn)成本低于制造新品的成本,所以不少制造商都使用這種方法,比如施樂公司按照嚴(yán)格的性能標(biāo)準(zhǔn)制造再生設(shè)備。維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),真正問題在于保修期物品的回收,需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對(duì)于保修期內(nèi)的筆記本電腦常采用直接回收損壞產(chǎn)品予以調(diào)換的辦法,但調(diào)換后的部件是集中整修后的。再利用。零部件通常采用再利用的方法,到達(dá)使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好則可以放置在零件倉(cāng)庫(kù)中供維修使用。在電子商務(wù)市場(chǎng)中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。再銷售。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好,可以進(jìn)行再次銷售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買的包退物品,可能有些退回商品包裝都完好未動(dòng),商家會(huì)再次銷售。從宏觀角度來(lái)講,無(wú)論是B2C電子商務(wù)市場(chǎng),還是現(xiàn)代逆向物流,在我國(guó)還都處于起步階段。但在WTO的大環(huán)境下,要想增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力,就不能忽視電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流問題。這不僅需要市場(chǎng)探索發(fā)展,同時(shí)也需要政府部門對(duì)現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究,對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)有效規(guī)范,最終建立相應(yīng)的法律法規(guī),加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的管理。

商務(wù)管理論文:分析析電子商務(wù)稅收管理論文

摘要：電子商務(wù)作為信息時(shí)代的一種新型交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，也給稅收管理帶來(lái)了諸多新問題。本文就此分析論述了電子商務(wù)對(duì)稅收管理的影響。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)稅收管理

電子商務(wù)作為信息時(shí)代的一種新型交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，也給稅收管理帶來(lái)了諸多新問題。電子商務(wù)交易的虛擬化、數(shù)字化、隱匿化，對(duì)現(xiàn)行的稅收制度和稅收征管提出了新的挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的稅收管理，堵塞稅收漏洞，我們必須對(duì)電子商務(wù)正確認(rèn)識(shí)和了解，認(rèn)真分析和研究電子商務(wù)給稅收管理帶來(lái)的影響，積極探索對(duì)電子商務(wù)稅收管理的對(duì)策，從而使稅收管理適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展。

一從稅收管理角度對(duì)電子商務(wù)的再認(rèn)識(shí)

電子商務(wù)是指借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是指Internet網(wǎng)絡(luò))，采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。實(shí)質(zhì)上，電子商務(wù)并未改變“商品(勞務(wù))貨幣一商品(勞務(wù))”這一商品(勞務(wù))貿(mào)易的本質(zhì)，只是改變了傳統(tǒng)的交易形式，提高了貿(mào)易的效率，使商品勞務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的空間概念得到全球化的拓展。從資金流方面看，電子商務(wù)和傳統(tǒng)貿(mào)易一樣，同樣涉及到信息流、物流和資金流，而資金流則是據(jù)以課稅的重要依據(jù)。

從電子商務(wù)的交易過(guò)程看，主要分為三個(gè)階段：首先是廣告宣傳，其次是談判簽約，最后是支付與配送。對(duì)于離線交易，一般都要經(jīng)過(guò)以上三個(gè)階段，而在線交易過(guò)程則更為簡(jiǎn)單，通過(guò)網(wǎng)上銀行、郵政匯款或輸入手機(jī)號(hào)碼等形式支付資金后，即可下載或接收相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品完成交易，免除了產(chǎn)品配送繁瑣程序。從交易的流轉(zhuǎn)程式來(lái)看，可歸納為兩種基本的流轉(zhuǎn)程式，即網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式。

二、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)稅收管理的影響

電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式，給傳統(tǒng)的商品流通形式、勞務(wù)提供形式和財(cái)務(wù)管理方法帶來(lái)革命性的變化，同時(shí)也給與經(jīng)濟(jì)生活緊密相關(guān)的稅收帶來(lái)沖擊和挑戰(zhàn)。

(一)對(duì)稅收制度的影響

1．對(duì)增值稅的影響

電子商務(wù)對(duì)增值稅的影響主要體現(xiàn)在，對(duì)原來(lái)征收增值稅的部分有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無(wú)形的數(shù)字化產(chǎn)品后征稅時(shí)如何適用稅種的問題。

2．對(duì)營(yíng)業(yè)稅的影響

電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅的影響除了上述提到部分?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品適用稅種的問題外，主要是提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)勞務(wù)征稅地點(diǎn)的確定問題。我國(guó)目前營(yíng)業(yè)稅確定課稅地點(diǎn)是按照勞務(wù)發(fā)生地的原則，而在電子商務(wù)中這種遠(yuǎn)程勞務(wù)由于其勞務(wù)的提供完全是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，勞務(wù)發(fā)生地變得模糊，其征稅地點(diǎn)該如何確定呢?如果是跨國(guó)遠(yuǎn)程勞務(wù)服務(wù)，由于勞務(wù)發(fā)生地的確認(rèn)問題，還將引發(fā)截然不同的征稅結(jié)果：對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)向境外提供遠(yuǎn)程勞務(wù)，若以提供地為勞務(wù)發(fā)生地，則應(yīng)征收營(yíng)業(yè)稅；反之以消費(fèi)地為勞務(wù)發(fā)生地，則不征營(yíng)業(yè)稅。對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)接受境外遠(yuǎn)程勞務(wù)，若以提供地為發(fā)生地，則不征營(yíng)業(yè)稅，反之以消費(fèi)地為發(fā)生地則應(yīng)征營(yíng)業(yè)稅。

3．對(duì)進(jìn)口環(huán)節(jié)稅收的影響

在線交易對(duì)進(jìn)口環(huán)節(jié)稅收的影響是通過(guò)兩個(gè)因素的作用而產(chǎn)生的，其一，當(dāng)有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無(wú)形產(chǎn)品進(jìn)行在線交易時(shí)，其交易的基本環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上完成。其二，跨國(guó)在線交易可以不經(jīng)過(guò)國(guó)家的海關(guān)關(guān)卡和征稅系統(tǒng)，海關(guān)在網(wǎng)絡(luò)面前英雄無(wú)用武之地。

(二)電子商務(wù)對(duì)稅收征管的影響

1，商品數(shù)字化，稅種，稅率確認(rèn)困難在傳統(tǒng)貿(mào)易中，商品、勞務(wù)、特許權(quán)容易區(qū)分，因此多數(shù)國(guó)家(包括我國(guó))的稅法和國(guó)際稅收協(xié)定對(duì)商品銷售收入、勞務(wù)收入和特許權(quán)使用費(fèi)收入的適用稅種、稅率均有不同的規(guī)定。然而，通過(guò)因特網(wǎng)傳送數(shù)字化商品、進(jìn)行在線交易，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以掌握交易具體信息，因此對(duì)交易性質(zhì)及適用稅種稅率難以確認(rèn)。

2交易隱蔽流動(dòng)，稅源控管困難在傳統(tǒng)交易的情況下，經(jīng)營(yíng)者一般都有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或住所，而在電子商務(wù)條件下，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)服務(wù)器在網(wǎng)上從事商務(wù)活動(dòng)，不需固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，服務(wù)器也很容易移動(dòng)，交易地點(diǎn)靈活多變，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以從地域上進(jìn)行清理控管，因而經(jīng)營(yíng)者為逃避稅務(wù)管理，不辦理稅務(wù)登記和納稅申報(bào)，極易產(chǎn)生漏征漏管，造成國(guó)家稅款流失。

3．商品交易簡(jiǎn)化，征稅環(huán)節(jié)減少傳統(tǒng)交易模式下，商業(yè)中介如人、批發(fā)商、零售商、包括常設(shè)機(jī)構(gòu)等有規(guī)范的稅務(wù)登記和固定營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，征稅和管理相對(duì)容易，在電子商務(wù)交易中，產(chǎn)品或勞務(wù)的提供者和消費(fèi)者可以在世界范圍內(nèi)直接交易，在征稅環(huán)節(jié)減少的情況下，消費(fèi)地難以從批發(fā)商、零售商等中介環(huán)節(jié)取得稅收；而買賣雙方均具有較高的隱蔽性，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以控管，可能導(dǎo)致大量的稅收流失。超級(jí)秘書網(wǎng)

4、交易地點(diǎn)集中，稅源分布失衡目前我國(guó)對(duì)網(wǎng)上交易的征稅地點(diǎn)尚未作出明確規(guī)定，實(shí)際操作中為方便起見，都以售貨方或勞務(wù)提供方所在地為征稅地點(diǎn)，這樣，一方面由于采用匯總繳納規(guī)則造成所得稅稅源向生產(chǎn)地或勞務(wù)提供地集中，另一方面由于采用售貨方或勞務(wù)提供方所在地為征稅地點(diǎn)的辦法造成流轉(zhuǎn)稅稅源向生產(chǎn)地或勞務(wù)提供地集中，從而加劇了稅源的不均衡分布，造成了國(guó)內(nèi)稅源分配面臨爭(zhēng)議。此外，跨國(guó)公司可以在避稅地設(shè)立服務(wù)器，將網(wǎng)上交易的提供地或接受地轉(zhuǎn)至該地以規(guī)避某些稅收。

三加強(qiáng)電子商務(wù)稅收管理的對(duì)策

怎樣對(duì)電子商務(wù)征稅的問題，主要集中在稅收征管的技術(shù)手段的研究上。電子商務(wù)具有隱蔽性、流動(dòng)性的特點(diǎn)，空間上地域上的距離并不構(gòu)成交易的障礙，這無(wú)疑給稅收征管帶來(lái)了極大的困難，但將電子商務(wù)的稅收征管問題復(fù)雜化而感到無(wú)所適從做法，是不可取的。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)稅收管理。

1、完善登記管理，實(shí)施源頭控管。

2、控制資金流，把握電子商務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、制定網(wǎng)上交易的稅收控管措施。

4、提高稅務(wù)干部的綜合素質(zhì)。

總之，隨著我國(guó)電子商務(wù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，現(xiàn)行稅制和稅收征管手段在應(yīng)對(duì)電子商務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問題時(shí)產(chǎn)生的矛盾也在日益顯露出來(lái)，必須注重對(duì)電子商務(wù)稅收征管辦法及手段的完善，以適應(yīng)信息化對(duì)稅收征管的要求，最大限度地堵塞稅收漏洞，減少稅收流失。

商務(wù)管理論文:分析電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理論文

摘要：隨著商業(yè)銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略成為理論與實(shí)踐中必須重視的課題。剖析現(xiàn)階段電子商務(wù)安全網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)策略的薄弱點(diǎn)，發(fā)展商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略，應(yīng)借鑒成熟的傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)度量中的一些方法改變電子商務(wù)安全管理對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行粗略的優(yōu)先級(jí)別排序，用系統(tǒng)管理思想構(gòu)建商業(yè)銀行電子商務(wù)安全管理框架，并將商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)納入風(fēng)險(xiǎn)管理范疇。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；電子商務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理

商業(yè)銀行從事金融業(yè)務(wù)面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、以及操作風(fēng)險(xiǎn)等，而電子商務(wù)的出現(xiàn)則加劇了上述各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后的破壞程度。2004年以來(lái)，我國(guó)面臨的網(wǎng)絡(luò)仿冒威脅正在逐漸加大，仿冒對(duì)象主要是金融網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站。2005年上半年共收到網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告65679件，超過(guò)2004年全年案件數(shù)，商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略已成為理論與實(shí)踐中必須重視的課題。

一、信息安全管理的歷史演進(jìn)與現(xiàn)階段的特點(diǎn)

信息安全管理的策略大體遵循事件驅(qū)動(dòng)(技術(shù)和管理脫節(jié))－逐漸標(biāo)準(zhǔn)化(技術(shù)和管理逐漸結(jié)合)——安全風(fēng)險(xiǎn)管理(引入了風(fēng)險(xiǎn)分析)的發(fā)展路徑。

(一)以事件驅(qū)動(dòng)的初級(jí)階段時(shí)期

19世紀(jì)70年代安全主要是指物理設(shè)備和環(huán)境的安全，人與計(jì)算機(jī)之間的交互主要局限在大型計(jì)算機(jī)上的啞終端，安全問題只涉及能訪問終端的少數(shù)人。安全管理策略處于初級(jí)階段，由事件驅(qū)動(dòng)，沒有形成規(guī)范的管理流程。在此階段的前期，只重視技術(shù)手段。后期開始重視管理手段，但是技術(shù)和管理之間脫節(jié)。許多組織對(duì)信息安全制定了相應(yīng)的規(guī)章和制度，但組織的信息安全管理基本上還處在一種靜態(tài)、局部、少數(shù)人負(fù)責(zé)、突擊式、事后糾正式的管理方式。

(二)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)期

企業(yè)開始將安全問題作為整體考慮，形成一套較為完整的安全管理策略，其中包括了安全管理的技術(shù)手段和管理制度(或稱運(yùn)作管理)。幾乎所有從事電子商務(wù)的企業(yè)都擁有自己的安全策略，內(nèi)容也包括了技術(shù)手段、安全管理制度、人員安全教育等等，基本上形成體系，技術(shù)和管理手段綜合統(tǒng)一，但是安全風(fēng)險(xiǎn)分析還存在不足之處。

(三)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略時(shí)期

隨著電子商務(wù)安全管理發(fā)展到一個(gè)比較高的層次，安全管理策略也演進(jìn)到安全風(fēng)險(xiǎn)管理階段。主要特點(diǎn)如下：

1.安全風(fēng)險(xiǎn)管理成為主流趨勢(shì)；在安全管理策略的演進(jìn)過(guò)程中，技術(shù)和管理手段綜合統(tǒng)一、又融入了風(fēng)險(xiǎn)管理的分析、防范策略，從而安全管理進(jìn)入了安全風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)期。西方商業(yè)銀行已對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)管理形成共識(shí)。如安氏公司(is—One)，認(rèn)為信息安全問題最終將歸結(jié)為風(fēng)險(xiǎn)管理問題，風(fēng)險(xiǎn)管理方法是建立良性的安全技術(shù)和管理體系的依據(jù)和基礎(chǔ)。

2.安全風(fēng)險(xiǎn)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和各國(guó)的規(guī)范逐漸形成并趨于完善。國(guó)際上關(guān)于安全風(fēng)險(xiǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)有巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的《電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理原則》、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)制訂的BS7799等。各國(guó)也日益重視安全風(fēng)險(xiǎn)管理，制定了許多規(guī)范。例如美國(guó)貨幣監(jiān)理署(OCC)的《電子銀行最終規(guī)則》、香港金融管理局的《電子銀行服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理》等。中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員也于2006年頒布了《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理給出了指導(dǎo)意見。

3.利用外部專業(yè)化機(jī)構(gòu)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的安全性評(píng)估已成為大部分國(guó)家的選擇。電子銀行面臨的安全和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，在相當(dāng)程度上取決于采用的信息技術(shù)的先進(jìn)程度，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)水平，以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備及其供應(yīng)商的選擇等；銀行依靠傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制已很難識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制和管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。同樣，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也難以完全依靠自身的力量對(duì)電子銀行的安全性進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和監(jiān)控。因此，大部分國(guó)家都采用了依靠外部專業(yè)化機(jī)構(gòu)定期對(duì)電子銀行安全性進(jìn)行評(píng)估的辦法，加強(qiáng)對(duì)電子銀行安全性和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的管理和監(jiān)管。

4.在許多國(guó)家信息系統(tǒng)審計(jì)(IsAudit)作為一種信息技術(shù)服務(wù)被廣泛提供，許多知名的咨詢公司都提供類似的信息審計(jì)服務(wù)。業(yè)界的IT風(fēng)險(xiǎn)分析師也成為一種職業(yè)，專門從事電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)工作，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)分析風(fēng)險(xiǎn)，充分衡量保持安全的代價(jià)和收益之間的關(guān)系，尋求用最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)最大的效用，在風(fēng)險(xiǎn)分析中也形成一套較為成熟的模式。

二、我國(guó)商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略的薄弱點(diǎn)

(一)系統(tǒng)管理思想缺乏

目前的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略，在全局上缺乏系統(tǒng)論理論的指導(dǎo)，在實(shí)際操作中受到多種多樣的安全攻擊時(shí)會(huì)不可避免地出現(xiàn)安全漏洞，無(wú)法形成一張全面有序的安全網(wǎng)絡(luò)。

實(shí)踐中被采用的安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略，以及作為指導(dǎo)意見的規(guī)則規(guī)范，如《信息安全管理實(shí)務(wù)準(zhǔn)則》(IS017799)、《信息技術(shù)安全性評(píng)估準(zhǔn)則》(GB／T18336．1)、巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的《電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理原則》，盡管提出了比較全面的安全風(fēng)險(xiǎn)管理方案，層次上也比較清晰，但是還不足以作為一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)。實(shí)踐中，電子商務(wù)組織是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)組織，電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系和過(guò)程也是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。系統(tǒng)論、控制論的思想在電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中是不可或缺的。

(二)風(fēng)險(xiǎn)分析的模型與方法不成熟，定量分析不足

電子商務(wù)模式自身的發(fā)展歷史也不過(guò)20幾年，在風(fēng)險(xiǎn)分析的定量技術(shù)上并不成熟；如BS7799中推薦的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，往往將威脅發(fā)生的可能性定性劃分為幾個(gè)級(jí)別，將威脅所造成的影響也定性劃分為1～5級(jí)，實(shí)質(zhì)上是將一些按照概率發(fā)生的事件定義為不連續(xù)的幾個(gè)級(jí)別，在操作上易行，但造成了度量的不精確。在進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)之后，也存在無(wú)法量化、對(duì)比的問題。

(三)忽視與原有的傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的結(jié)合

本質(zhì)上，電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)無(wú)非是新興的商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)的改變，以及產(chǎn)生的在傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域暫時(shí)無(wú)法明晰的新風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)有管理策略只從信息技術(shù)的角度、或者從偏重技術(shù)的角度看待問題，站在金融領(lǐng)域本身來(lái)分析研究較少。這種狀況導(dǎo)致了對(duì)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的研究無(wú)法立足于一個(gè)比較高的層次；忽略了風(fēng)險(xiǎn)的整體性，只進(jìn)行偏信息和技術(shù)的研究，導(dǎo)致了現(xiàn)有的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略與金融機(jī)構(gòu)原有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略存在差距。對(duì)于商業(yè)銀行而言，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制與電子商務(wù)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制，兩個(gè)方面存在脫節(jié)，同樣屬于商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)，存在著不同的管理策略，導(dǎo)致多頭管理、資源浪費(fèi)、機(jī)構(gòu)之間的扯皮，乃至缺位管理。

(四)風(fēng)險(xiǎn)管理策略無(wú)法

依賴外部的信息安全管理行業(yè)

在發(fā)達(dá)國(guó)家，信息系統(tǒng)審計(jì)(IsAudit)作為一種信息技術(shù)服務(wù)被廣泛提供，許多知名的咨詢公司都提供類似的信息審計(jì)服務(wù)。IT風(fēng)險(xiǎn)分析師也成為一種職業(yè)，專門從事電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)工作。商業(yè)銀行采用依靠外部專業(yè)化機(jī)構(gòu)定期對(duì)電子銀行的安全性進(jìn)行評(píng)估的辦法，提高對(duì)電子銀行安全性和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的管理和監(jiān)管。而國(guó)內(nèi)初步建立了國(guó)家信息安全組織保障體系，制定和引進(jìn)了一批重要的信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作得到了一定重視，但與發(fā)達(dá)國(guó)家成熟完善的外部信息安全管理行業(yè)仍有很大差距。

(五)風(fēng)險(xiǎn)管理策略中商業(yè)銀行的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制能力薄弱

我國(guó)商業(yè)銀行目前均建立起統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理部門；但風(fēng)險(xiǎn)控制部門的職能、權(quán)限與花旗銀行等體制較為先進(jìn)的銀行相比仍然存在較大差距，風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)質(zhì)上仍然分散在各個(gè)子部門；風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、防范與控制實(shí)質(zhì)上完全依靠商業(yè)銀行的電子交易部門；風(fēng)險(xiǎn)管理部門、內(nèi)審稽核部門實(shí)質(zhì)上無(wú)法控制電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。例如，風(fēng)險(xiǎn)管理部門接受了電子交易部的風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告，表面上履行的內(nèi)控審核的流程，但審核作用有限，無(wú)法完成電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中的監(jiān)控與審計(jì)環(huán)節(jié)。

三、商業(yè)銀行的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略的改進(jìn)建議

(一)基于系統(tǒng)的思想構(gòu)建商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略框架

利用系統(tǒng)理論作為總體的指導(dǎo)思想，將電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略本身當(dāng)作一個(gè)開放的自適應(yīng)系統(tǒng)。將商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)組成循環(huán)上升的系統(tǒng)。

在商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)控制的流程中，經(jīng)過(guò)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資產(chǎn)識(shí)別和選擇、實(shí)施控制降低風(fēng)險(xiǎn)的措施、將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)，然后進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)；尤其重要的是把監(jiān)控和審計(jì)所得到的內(nèi)容作為新一輪風(fēng)險(xiǎn)分析輸入，從而開始新一輪的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)步驟為動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)。每完成一個(gè)循環(huán)，安全風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性就上一個(gè)臺(tái)階，商業(yè)銀行的安全管理水平變得到了提高。

(二)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中定量分析中的改進(jìn)思路

商業(yè)銀行可以借鑒成熟的傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)度量中的一些方法來(lái)改變電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行粗略的優(yōu)先級(jí)別排序的方法。實(shí)踐中，商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理與對(duì)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理有其相似之處。巴塞爾委員會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部計(jì)量法中規(guī)定，商業(yè)銀行內(nèi)部估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)敞口指標(biāo)、損失事件發(fā)生的概率、風(fēng)險(xiǎn)損失，巴塞爾委員會(huì)制定資本要求的轉(zhuǎn)換系數(shù)；在度量損失的分布時(shí)，主要利用統(tǒng)計(jì)和精算技術(shù)。商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)將威脅發(fā)生的頻率、威脅所造成的影響等精確記錄下來(lái)，利用現(xiàn)有的度量方法進(jìn)行精確的風(fēng)險(xiǎn)定量分析的嘗試。

(三)將商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)納入商業(yè)銀行總體風(fēng)險(xiǎn)管理范疇

將商業(yè)銀行所面臨的全部風(fēng)險(xiǎn)放在一個(gè)框架中考慮。傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理以及電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理都是風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中子系統(tǒng)，二者相互聯(lián)系、相互影響，不可分割。嘗試借鑒信用風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)度量的方法與思想，短期內(nèi)將其與信用風(fēng)險(xiǎn)控制銜接，最終形成一個(gè)全面的商業(yè)銀行安全風(fēng)險(xiǎn)管理框架。

(四)商業(yè)銀行要積極促進(jìn)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略的改進(jìn)(1)充分利用國(guó)內(nèi)或國(guó)外能夠獲得的信息系統(tǒng)審計(jì)、外部信息安全評(píng)估等服務(wù)，采取定期評(píng)估審計(jì)、不斷采取措施改善風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)的策略；(2)在目前商業(yè)銀行的組織與管理體制下，風(fēng)險(xiǎn)控制部門與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)部門的流程需不斷改善，商業(yè)銀行必須創(chuàng)造條件，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門與電子商務(wù)部門的交叉配合，包括各部門人員的配置、培訓(xùn)等各方面；使風(fēng)險(xiǎn)管理部門能夠履行安全風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)控與審計(jì)職能；(3)商業(yè)銀行必須重視對(duì)傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)與電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)一度量問題的研究，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理部門綜合控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，充分考慮電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的交叉問題，為實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理奠定基礎(chǔ)。依賴外部的信息安全管理行業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家，信息系統(tǒng)審計(jì)(IsAudit)作為一種信息技術(shù)服務(wù)被廣泛提供，許多知名的咨詢公司都提供類似的信息審計(jì)服務(wù)。IT風(fēng)險(xiǎn)分析師也成為一種職業(yè)，專門從事電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)工作。商業(yè)銀行采用依靠外部專業(yè)化機(jī)構(gòu)定期對(duì)電子銀行的安全性進(jìn)行評(píng)估的辦法，提高對(duì)電子銀行安全性和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的管理和監(jiān)管。而國(guó)內(nèi)初步建立了國(guó)家信息安全組織保障體系，制定和引進(jìn)了一批重要的信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作得到了一定重視，但與發(fā)達(dá)國(guó)家成熟完善的外部信息安全管理行業(yè)仍有很大差距。

(五)風(fēng)險(xiǎn)管理策略中商業(yè)銀行的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制能力薄弱

我國(guó)商業(yè)銀行目前均建立起統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理部門；但風(fēng)險(xiǎn)控制部門的職能、權(quán)限與花旗銀行等體制較為先進(jìn)的銀行相比仍然存在較大差距，風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)質(zhì)上仍然分散在各個(gè)子部門；風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、防范與控制實(shí)質(zhì)上完全依靠商業(yè)銀行的電子交易部門；風(fēng)險(xiǎn)管理部門、內(nèi)審稽核部門實(shí)質(zhì)上無(wú)法控制電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。例如，風(fēng)險(xiǎn)管理部門接受了電子交易部的風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告，表面上履行的內(nèi)控審核的流程，但審核作用有限，無(wú)法完成電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中的監(jiān)控與審計(jì)環(huán)節(jié)。

三、商業(yè)銀行的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略的改進(jìn)建議

(一)基于系統(tǒng)的思想構(gòu)建商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略框架

利用系統(tǒng)理論作為總體的指導(dǎo)思想，將電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略本身當(dāng)作一個(gè)開放的自適應(yīng)系統(tǒng)。將商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)組成循環(huán)上升的系統(tǒng)。

在商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)控制的流程中，經(jīng)過(guò)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資產(chǎn)識(shí)別和選擇、實(shí)施控制降低風(fēng)險(xiǎn)的措施、將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)，然后進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)；尤其重要的是把監(jiān)控和審計(jì)所得到的內(nèi)容作為新一輪風(fēng)險(xiǎn)分析輸入，從而開始新一輪的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)步驟為動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)。每完成一個(gè)循環(huán)，安全風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性就上一個(gè)臺(tái)階，商業(yè)銀行的安全管理水平變得到了提高。

(二)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中定量分析中的改進(jìn)思路

商業(yè)銀行可以借鑒成熟的傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)度量中的一些方法來(lái)改變電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行粗略的優(yōu)先級(jí)別排序的方法。實(shí)踐中，商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理與對(duì)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理有其相似之處。巴塞爾委員會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部計(jì)量法中規(guī)定，商業(yè)銀行內(nèi)部估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)敞口指標(biāo)、損失事件發(fā)生的概率、風(fēng)險(xiǎn)損失，巴塞爾委員會(huì)制定資本要求的轉(zhuǎn)換系數(shù)；在度量損失的分布時(shí)，主要利用統(tǒng)計(jì)和精算技術(shù)。商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)將威脅發(fā)生的頻率、威脅所造成的影響等精確記錄下來(lái)，利用現(xiàn)有的度量方法進(jìn)行精確的風(fēng)險(xiǎn)定量分析的嘗試。

(三)將商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)納入商業(yè)銀行總體風(fēng)險(xiǎn)管理范疇

將商業(yè)銀行所面臨的全部風(fēng)險(xiǎn)放在一個(gè)框架中考慮。傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理以及電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理都是風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中子系統(tǒng)，二者相互聯(lián)系、相互影響，不可分割。嘗試借鑒信用風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)度量的方法與思想，短期內(nèi)將其與信用風(fēng)險(xiǎn)控制銜接，最終形成一個(gè)全面的商業(yè)銀行安全風(fēng)險(xiǎn)管理框架。

(四)商業(yè)銀行要積極促進(jìn)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略的改進(jìn)(1)充分利用國(guó)內(nèi)或國(guó)外能夠獲得的信息系統(tǒng)審計(jì)、外部信息安全評(píng)估等服務(wù)，采取定期評(píng)估審計(jì)、不斷采取措施改善風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)的策略；(2)在目前商業(yè)銀行的組織與管理體制下，風(fēng)險(xiǎn)控制部門與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)部門的流程需不斷改善，商業(yè)銀行必須創(chuàng)造條件，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門與電子商務(wù)部門的交叉配合，包括各部門人員的配置、培訓(xùn)等各方面；使風(fēng)險(xiǎn)管理部門能夠履行安全風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)控與審計(jì)職能；(3)商業(yè)銀行必須重視對(duì)傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)與電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)一度量問題的研究，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理部門綜合控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，充分考慮電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的交叉問題，為實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理奠定基礎(chǔ)。超級(jí)秘書網(wǎng)：

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理論文

一、企業(yè)管理的概念

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，他的管理可以包括這幾個(gè)方面：一是企業(yè)管理的目標(biāo)就是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。二是就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行一個(gè)合理有效的配置過(guò)程。三是企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。而在電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了一個(gè)非常巨大的挑戰(zhàn)，改變了企業(yè)管理的思想、原理、方法。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理優(yōu)化措施

互聯(lián)網(wǎng)作為信息和管理技術(shù)的完美結(jié)合，對(duì)如今社會(huì)的影響是多方面的，而對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響就最為直接與深遠(yuǎn)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展就必須要進(jìn)行管理優(yōu)化。包括：企業(yè)的管理思想、管理方法、管理工具和管理模式方面的優(yōu)化。

1.管理理念的優(yōu)化

知識(shí)與信息是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，企業(yè)管理理念也將會(huì)隨著信息技術(shù)為主導(dǎo)的新技術(shù)革命進(jìn)行不斷的優(yōu)化。企業(yè)的管理觀念是企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想,并且為企業(yè)的思維方式,是企業(yè)進(jìn)行管理優(yōu)化的靈魂,企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尤其是電子商務(wù)環(huán)境下生存和發(fā)展,就必須在管理觀念上不斷優(yōu)化。作為企業(yè)的管理者，在電子商務(wù)環(huán)境下需要打破現(xiàn)有的心智模式的束縛,進(jìn)行針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練,并通過(guò)綜合現(xiàn)有的知識(shí)、管理技術(shù)等,改進(jìn)和突破原有的管理理論和方法。著名未來(lái)學(xué)家阿爾溫?托夫勒以其未來(lái)學(xué)家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢(shì)，并將這種由社會(huì)技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的對(duì)知識(shí)的“賦值”稱之為“符號(hào)財(cái)富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會(huì)因?yàn)樘O果計(jì)算機(jī)公司或IBM公司的物質(zhì)資產(chǎn)而購(gòu)買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機(jī)器設(shè)備，而是其市場(chǎng)推銷能力和社會(huì)關(guān)系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過(guò)是另一些象征性符號(hào)而已，而且已達(dá)到令人驚異的地步。如年銷售額超過(guò)20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場(chǎng)上可謂獨(dú)占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標(biāo)、生產(chǎn)許可證、市場(chǎng)銷售能力和設(shè)計(jì)開發(fā)能力。這說(shuō)明企業(yè)的管理觀念的優(yōu)化起到了一個(gè)非常重要的作用。

2.管理模式的優(yōu)化

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)管理方式應(yīng)該改變于傳統(tǒng)的管理模式，不再是人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)方面的管理，而是知識(shí)管理模式。在信息時(shí)代，尤其是互聯(lián)網(wǎng)普及的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，以知識(shí)為基礎(chǔ)的工作，和與傳統(tǒng)的以物品為基礎(chǔ)的生產(chǎn)在行為上都存在很大的不同。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中會(huì)隨著有形資產(chǎn)的消耗再不斷的縮小。而在電子商務(wù)環(huán)境下知識(shí)在其自身作用下，他的生產(chǎn)、分配、使用是在不斷增長(zhǎng)。對(duì)于企業(yè)管理者，他們可以利用互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以通過(guò)公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取公司的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。面向知識(shí)管理的企業(yè)在管理模式上已經(jīng)有了根本性的轉(zhuǎn)變了，也就是從傳統(tǒng)的以交易過(guò)程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注優(yōu)秀的管理逐漸向建設(shè)一個(gè)有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等內(nèi)容的系統(tǒng)上來(lái)，以行動(dòng)和知識(shí)的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來(lái)對(duì)全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境作出反應(yīng)。

3.企業(yè)物流管理的優(yōu)化

電子商務(wù)環(huán)境下客戶的需求也發(fā)生了很大的變化,更多的體現(xiàn)在個(gè)性化以及消費(fèi)時(shí)機(jī)地點(diǎn)的隨意性趨勢(shì)上轉(zhuǎn)變。企業(yè)的交易更多的是電腦與電腦之間的溝通。作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部可以采取以“業(yè)務(wù)流程再造”物理治理模式,該模式就是企業(yè)對(duì)現(xiàn)有流程的重新分析,改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織流程,以使這些流程的增值內(nèi)容最大化,其他非增值內(nèi)容最小化,從而有效地改善組織的績(jī)效,以相對(duì)更低的成本實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值。同時(shí)對(duì)于企業(yè)外部，電子商務(wù)需要建立起最佳“企業(yè)物流治理模式”。該模式是指物流治理社會(huì)化的物流一體化治理模式。電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為為實(shí)現(xiàn)物流管理專業(yè)化、社會(huì)化管理提供了一個(gè)非常好的有利條件。同時(shí)提高物流管理的宏觀社會(huì)效益才能夠保證企業(yè)微觀“業(yè)務(wù)流程再造”模式正常運(yùn)作的重要外部條件。不同企業(yè)之間的物流運(yùn)作可以由供方和需方以外的第三方完成,實(shí)現(xiàn)了物流管理的高級(jí)化與社會(huì)化管理的目標(biāo)。

作者：李林 單位：云南省昆明市安寧市云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)下物流管理論文

一、電子商務(wù)下、我國(guó)物流業(yè)應(yīng)具備的基本條件

物流成本主要包括：產(chǎn)品包裝、裝運(yùn)和卸載、運(yùn)輸途徑、存儲(chǔ)時(shí)間、加工等等，因此，為了有效控制物流成本，企業(yè)應(yīng)合理配置人力、物力、財(cái)力，以最大程度的降低物流成本。

二、電子商務(wù)下，我國(guó)物流發(fā)展現(xiàn)狀

同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的物流業(yè)發(fā)展速度相對(duì)緩慢，仍處于初級(jí)階段，企業(yè)物流占主導(dǎo)，是我國(guó)物流行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，專業(yè)化的物流服務(wù)正處于發(fā)展階段，伴隨經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了多樣化的物流管理模式，物流產(chǎn)業(yè)也逐漸受到國(guó)家和政府的重視。

三、電子商務(wù)下，我國(guó)物流管理的改進(jìn)措施

(一)以往物流管理存在的缺陷

1.反映速度慢由于以往的市場(chǎng)配貨和銷售渠道比較分散，供應(yīng)鏈與供貨商不能有機(jī)的結(jié)合在一起，進(jìn)而不能合理優(yōu)化配置產(chǎn)品。

2.處理方式比較單一在處理產(chǎn)品方面，以往物流管理處理方式相對(duì)單一，然而，電子商務(wù)下的物流管理方式多樣化，伴隨信息化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)配送產(chǎn)品過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化需求。

(二)電子商務(wù)下，如何更好的實(shí)施物流管理

1.貨物的庫(kù)存管理庫(kù)存管理的主要目的是：減少產(chǎn)品訂購(gòu)周期，如果貿(mào)易合作伙伴能夠利用網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨和支付，以減少時(shí)間，不斷跟蹤訂單，確保訂單準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存變化，為庫(kù)存周轉(zhuǎn)提供一定的空間，以免發(fā)生缺貨和貨物堆積的現(xiàn)象，進(jìn)而確保物流企業(yè)穩(wěn)固的運(yùn)行。

2.訂貨過(guò)程的管理通過(guò)供應(yīng)商管理，企業(yè)可以依據(jù)配銷單據(jù)做出合理的規(guī)劃，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給供應(yīng)商發(fā)送訂貨單，這會(huì)合理配置人力、物力和財(cái)力。對(duì)于訂貨合同管理方面，是買方和供貨方長(zhǎng)期建立的合作關(guān)系，一旦買方?jīng)Q定產(chǎn)品的供貨方，就可以與供貨方簽訂合同，如果企業(yè)想換供貨方，也可隨時(shí)取消合同。對(duì)于訂貨單的管理，訂貨單管理是指檢查訂購(gòu)的數(shù)量，企業(yè)將訂貨單發(fā)送給供應(yīng)商，并且對(duì)于已經(jīng)接受的貨物進(jìn)行支付，大部分企業(yè)采用EDI系統(tǒng)處理訂貨單，以使供應(yīng)商能夠盡快收到訂貨單，進(jìn)而減少在訂貨和交換上所耗費(fèi)的時(shí)間。

3.配銷管理配銷管理主要是指：對(duì)貨物運(yùn)輸、儲(chǔ)存過(guò)程中存在的問題，進(jìn)行處理的過(guò)程，以及協(xié)調(diào)和控制貨物的流動(dòng)空間，一旦接收到貨物，就應(yīng)放入倉(cāng)庫(kù)中，如果產(chǎn)品進(jìn)入零售商的負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，配銷管理就是對(duì)貨物進(jìn)行運(yùn)輸、儲(chǔ)存等，在此之后的物流管理則是對(duì)物理流量進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，主要有以下幾個(gè)方面：首先，配銷的需求管理。配銷需求計(jì)劃是指：依據(jù)配銷管理的過(guò)程，后勤系統(tǒng)會(huì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸和車隊(duì)做出相關(guān)的規(guī)劃。實(shí)物的庫(kù)存管理。實(shí)物庫(kù)存管理是指：了解庫(kù)存的存儲(chǔ)空間以及產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率，實(shí)物庫(kù)存管理嚴(yán)重影響物流管理進(jìn)程，以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的合理優(yōu)化配置。其次，運(yùn)輸和車隊(duì)管理。選擇何種運(yùn)輸方式以及在運(yùn)輸管理過(guò)程中出現(xiàn)的問題，通常情況下，包括車隊(duì)和裝載規(guī)劃、選擇道路、跟蹤和監(jiān)控車輛等等。最后，勞動(dòng)力的管理。主要包括合理規(guī)劃勞動(dòng)力、監(jiān)管和控制勞動(dòng)行為、勞動(dòng)時(shí)間和出勤記錄等等。

4.倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理主要指：貨物存放的位置、放置和提取時(shí)間、收貨和發(fā)貨的過(guò)程，以及對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行檢測(cè)和管理，以為物流管理奠定良好的存儲(chǔ)空間。四、結(jié)論綜上所述，通過(guò)分析電子商務(wù)下我國(guó)物流發(fā)展的現(xiàn)狀以及物流管理的具體措施，我們可以看出，物流管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，因此，為了使物流管理更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，相關(guān)管理人員應(yīng)制定科學(xué)、合理的管理對(duì)策，對(duì)物流管理過(guò)程實(shí)施信息化的監(jiān)管手段，以促進(jìn)我國(guó)物流業(yè)不斷向前發(fā)展。

作者：王惠 單位：渤海大學(xué)文理學(xué)院

商務(wù)管理論文:跨境電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理論文

1.電子商務(wù)環(huán)境帶來(lái)的新問題

目前，跨境電子商務(wù)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是對(duì)電子商務(wù)造成一定的信息安全問題。由于計(jì)算機(jī)設(shè)備本身存在物理?yè)p壞，進(jìn)而就會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失和信息泄露等問題。同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的安全問題也會(huì)受到非法破壞。因此，電子商務(wù)管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題，從而保證電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理信息的安全性。

2.電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理中存在的主要問題

2.1財(cái)務(wù)管理工作不規(guī)范

由于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度不夠嚴(yán)格，使得很多會(huì)計(jì)工作存在有失規(guī)范的現(xiàn)象。在日常工作的實(shí)際操作中，一些企業(yè)的賬目處理違背了財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，財(cái)務(wù)管理工作不規(guī)范主要在財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)、票據(jù)、憑證及報(bào)表上弄虛作假的現(xiàn)象。企業(yè)財(cái)務(wù)管理所使用的原始單據(jù)不合規(guī)范的現(xiàn)象在部分企業(yè)中較為普遍，一些原始憑證報(bào)銷手續(xù)不全。不合規(guī)定的臨時(shí)票據(jù)充當(dāng)原始憑證。二是報(bào)銷的手續(xù)不嚴(yán)密;必備憑證只有領(lǐng)導(dǎo)簽批，驗(yàn)收人或經(jīng)手人的簽字沒有等。三是填制的記賬憑證不準(zhǔn)確。很多企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告只有報(bào)表，財(cái)務(wù)管理信息數(shù)據(jù)只有之前工作的簡(jiǎn)單描述，精確性不夠，會(huì)計(jì)信息也相對(duì)滯后，預(yù)見性不足。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)容不完整，缺少?zèng)]有報(bào)表附注及財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明。

2.2財(cái)務(wù)預(yù)算管理不到位

首先，財(cái)務(wù)預(yù)算管理意識(shí)差，編制方法不合理。由于缺少財(cái)務(wù)預(yù)算管理的專門機(jī)構(gòu)，有些企業(yè)對(duì)本單位的規(guī)劃不清楚，沒有做好財(cái)務(wù)預(yù)算的編制，導(dǎo)致財(cái)務(wù)預(yù)算編制這一財(cái)政管理過(guò)程中的預(yù)見性一環(huán)流于形式，沒有在實(shí)際財(cái)務(wù)工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。大多數(shù)企業(yè)都是憑借往年的收支情況對(duì)其財(cái)務(wù)預(yù)算情況進(jìn)行估算，因而這樣的財(cái)務(wù)預(yù)算編制方面會(huì)出現(xiàn)的很多問題。還有的企業(yè)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理工作人員法律意識(shí)和財(cái)務(wù)管理專業(yè)素養(yǎng)欠缺，沒有高度重視財(cái)務(wù)預(yù)算編制的重要性，也直接導(dǎo)致了編制計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果的不合理性。另外，編制方法不科學(xué)，財(cái)務(wù)預(yù)算編制時(shí)間倉(cāng)促，主管部門與企業(yè)上下級(jí)之間缺乏溝通，未根據(jù)實(shí)際情況批復(fù)財(cái)務(wù)預(yù)算等也是造成財(cái)務(wù)預(yù)算管理不到位的原因。其次，財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行力度不夠。部分企業(yè)在財(cái)務(wù)預(yù)算的編制階段就很不規(guī)范。一些企業(yè)在財(cái)務(wù)管理這一塊處理很不規(guī)范，各部門資金分配不合理，部門之間任意擠占、挪用的情況很多，出現(xiàn)某些部門資金過(guò)剩或資金匱乏的現(xiàn)象，容易誘發(fā)腐敗和部門之間不和現(xiàn)象，影響到整個(gè)事業(yè)單位的社會(huì)聲譽(yù)和正常運(yùn)作。另外，一些單位在支出管理控制方面不夠嚴(yán)格、隨意性較大。由于財(cái)務(wù)審批制度的不完整，一些企業(yè)根據(jù)審批制度的完整性而造成了審批中出現(xiàn)漏洞，進(jìn)而隨意改變財(cái)務(wù)的用途。再次，財(cái)務(wù)預(yù)算監(jiān)督?jīng)]有落實(shí)。很多企業(yè)雖然都制定了財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃。但是，也在日常工作中執(zhí)行，這些企業(yè)只關(guān)心要錢，并不注重怎樣花錢，大都忽視了財(cái)務(wù)預(yù)算的監(jiān)督，工作的中心傾斜于結(jié)果，嚴(yán)重忽視了對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算過(guò)程的管理，沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算在落實(shí)過(guò)程當(dāng)中存在的問題，也未及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)救。

2.3固定財(cái)務(wù)運(yùn)行管理不善

企業(yè)的固定財(cái)務(wù)主要是通過(guò)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)資金提供的，因而是企業(yè)總財(cái)產(chǎn)的一部分。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作人員有責(zé)任有義務(wù)加強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)的管理，提高固定財(cái)務(wù)的使用率。某些企業(yè)在固定財(cái)務(wù)的運(yùn)行方面存在的問題主要包括以下幾個(gè)方面:第一，沒有統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng);第二，財(cái)務(wù)管理意識(shí)淡薄;第三，財(cái)務(wù)管理機(jī)制滯后;第四，財(cái)務(wù)申報(bào)不實(shí)，財(cái)務(wù)重復(fù)購(gòu)置。這些問題嚴(yán)重影響了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的正常運(yùn)行。

2.4企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員整體素質(zhì)不高

目前，我國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中還存在人員素質(zhì)普遍不高的問題，因而急需提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作人員的綜合素質(zhì)。這一問題主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:第一，企業(yè)的法人代表負(fù)責(zé)制和財(cái)務(wù)管理工作體制的建立還比較落后，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作人員的地位和作用在單位中沒有得到應(yīng)有的被重視。這主要是由一些財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)不高進(jìn)而對(duì)人員的配置不到位而造成的。第二，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的財(cái)務(wù)管理理念和模式還比較傳統(tǒng)，并且財(cái)務(wù)管理的方法也很陳舊，這樣就造成企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理缺乏主動(dòng)性，進(jìn)而造成了財(cái)務(wù)管理體系的不合理。同時(shí)，企業(yè)普遍存在處理風(fēng)險(xiǎn)的能力較差等問題，并且財(cái)務(wù)管理人員還不善于學(xué)習(xí)先進(jìn)財(cái)務(wù)管理科學(xué)手段，進(jìn)而導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理制度老化，從而不符合現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的理念。

3.電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)

3.1幫助企業(yè)參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)

在跨境電子商務(wù)環(huán)境下，為了促進(jìn)企業(yè)朝向國(guó)際化的方向發(fā)展，首先應(yīng)該將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)電子化。因此，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式和財(cái)務(wù)管理理念必須要與國(guó)際接軌。在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的充分利用可以實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，從而極大地提高了財(cái)務(wù)管理的能力和效率，進(jìn)而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化提供了有力的支持。

3.2幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中式管理

企業(yè)能夠有效利用和合理規(guī)劃企業(yè)的全部資金是其財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)，同時(shí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作還需要將企業(yè)的各項(xiàng)資金緊密結(jié)合起來(lái)，從而能夠更加準(zhǔn)確的反映企業(yè)的財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)流動(dòng)情況。當(dāng)然，跨境電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)管理不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的分析和處理，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的進(jìn)行集中式財(cái)務(wù)管理。尤其是對(duì)供應(yīng)商、企業(yè)和客戶等之間的協(xié)作，網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)更加明顯。因此，跨境電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理極大地豐富了財(cái)務(wù)管理的信息，從而有助于企業(yè)管理人員做出科學(xué)合理的決策，進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的財(cái)務(wù)管理

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式是一種靜態(tài)的管理，財(cái)務(wù)管理工作人員只能得到比較滯后的信息，從而導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息失真現(xiàn)象。在跨境電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的財(cái)務(wù)管理模式，目前，動(dòng)態(tài)化的財(cái)務(wù)管理主要包括網(wǎng)絡(luò)化反映、網(wǎng)絡(luò)化反饋和網(wǎng)絡(luò)化分析等環(huán)節(jié)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理人員實(shí)時(shí)分析企業(yè)的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，并且很方便財(cái)務(wù)管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)中的財(cái)務(wù)管理信息進(jìn)行對(duì)比分析，從而有助于財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行合理的財(cái)務(wù)預(yù)算。因此，利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理不僅僅可以提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理效率，還能保證企業(yè)的管理人員做出科學(xué)合理的財(cái)務(wù)決策。

4.解決電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理中存在問題的對(duì)策

4.1嚴(yán)格管理企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算

在跨境電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理貫穿了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的全過(guò)程，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵部分，它是企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)的前提和依據(jù)。因而企業(yè)必須專門成立財(cái)務(wù)預(yù)算管理人員隊(duì)伍或機(jī)構(gòu)，在嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)范的前提下開展財(cái)務(wù)預(yù)算工作。在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算的過(guò)程之中，根據(jù)歷年該企業(yè)的收支狀況，遵循一定經(jīng)濟(jì)上漲和下滑的規(guī)律做出最為精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，認(rèn)真分析可能發(fā)生的重大支出需求，將財(cái)務(wù)的用處盡量規(guī)劃清楚，這樣有利于工作指導(dǎo)。企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算要求分工明確、責(zé)任到崗、程序規(guī)范，各部門相互配合工作。

4.2全程監(jiān)督企業(yè)的財(cái)務(wù)使用

在跨境電子商務(wù)的環(huán)境下，有必要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)監(jiān)督，應(yīng)該貫穿企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整個(gè)過(guò)程，除了要求遵循合法的監(jiān)督程序，采用科學(xué)合理的監(jiān)督方法，建立詳細(xì)的監(jiān)督機(jī)制之外，還應(yīng)注重社會(huì)的監(jiān)督力量，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督力量的來(lái)源多樣化。以審計(jì)部門的監(jiān)督為主，實(shí)行全方位、多層次的預(yù)算監(jiān)督機(jī)制，從而完善預(yù)算監(jiān)督。

4.3密切控制企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)行情況

在跨境電子商務(wù)的環(huán)境下，在企業(yè)內(nèi)部建立財(cái)務(wù)運(yùn)行控制制度，各領(lǐng)導(dǎo)、各部門在財(cái)務(wù)的使用過(guò)程中都必須嚴(yán)格遵守，責(zé)任到部門到個(gè)人，以制度管人，保證財(cái)務(wù)的使用更加具有安全性和透明性。相關(guān)財(cái)會(huì)人員定時(shí)做好財(cái)務(wù)流轉(zhuǎn)的核算與登記，保障財(cái)務(wù)管理制度正常運(yùn)行。在財(cái)務(wù)的使用方面，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的使用，為大事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和工作實(shí)施準(zhǔn)備充足的經(jīng)費(fèi)，這樣有利于保證專項(xiàng)任務(wù)的完成，提高專項(xiàng)財(cái)務(wù)的使用效果。另外，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算外資金的也要進(jìn)行監(jiān)督。預(yù)算外財(cái)務(wù)管理不嚴(yán)、使用不當(dāng)，會(huì)影響財(cái)務(wù)管理中的供需平衡，影響企業(yè)財(cái)務(wù)的使用效率。

4.4加強(qiáng)培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理人才

在跨境電子商務(wù)環(huán)境下，要求企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作人員不僅僅要具有先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理念，還要求掌握信息管理技術(shù)和財(cái)務(wù)管理的專業(yè)知識(shí)。目前，我國(guó)的財(cái)務(wù)管理人員很多，但是，網(wǎng)絡(luò)化的財(cái)務(wù)管理人才很少，因而很難滿足電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的需要。為了更好地推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的工作，企業(yè)應(yīng)該采取措施實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的財(cái)務(wù)管理模式，當(dāng)然，建立一批高素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理人才是關(guān)鍵。因此，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理人才的培養(yǎng)一般包括以下幾個(gè)方面，第一，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的信息技術(shù)和電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)使得企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員盡快地掌握網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的方法和技術(shù)，從而滿足電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的需要。第二，企業(yè)應(yīng)該做好財(cái)務(wù)管理人力資源的使用和培養(yǎng)工作。企業(yè)有必要幫助財(cái)務(wù)管理人員做好其職業(yè)規(guī)劃工作，合理地使用企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人才，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作人員的工作積極性。第三，通過(guò)招聘的方式，企業(yè)迅速引進(jìn)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理人才，通過(guò)這樣的人才引進(jìn)方式能夠很好地幫助企業(yè)提高其財(cái)務(wù)管理的水平，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)管理。

5.總結(jié)

總而言之，跨境電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的財(cái)務(wù)管理面臨的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)之下，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境的變化而做出變化，主要是由于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式和財(cái)務(wù)管理方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的需要，并且還不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，現(xiàn)階段研究跨境電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。以上是本人的粗淺之見，但是由于本人的知識(shí)水平及文字組織能力有限，因此文中如有不到之處還望不吝賜教。

作者：高杰 單位：西安國(guó)際陸港保稅物流投資建設(shè)有限公司

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理論文

摘要從客戶關(guān)系管理的概念出發(fā)，聯(lián)系當(dāng)前實(shí)際，分析了企業(yè)客戶服務(wù)水平在電子商務(wù)時(shí)代增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著的重要作用。

關(guān)鍵詞客戶關(guān)系管理電子商務(wù)因特網(wǎng)

1客戶關(guān)系管理的概念

客戶關(guān)系管理實(shí)際上并不是一個(gè)新生事物，早在20世紀(jì)80年代，自動(dòng)銷售系統(tǒng)SFA(SaleForceAutomation)和電話、計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)(CTIComputerTelephonyIntegration)就已經(jīng)在國(guó)外的企業(yè)中廣泛應(yīng)用。SFA系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理銷售定額計(jì)算銷售人員的提成，預(yù)測(cè)利潤(rùn)，協(xié)調(diào)銷售人員的活動(dòng)；CTI系統(tǒng)可以為客戶提供800電話服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)菜單選擇和交互式語(yǔ)音反饋，讓用戶很快地與專業(yè)電話服務(wù)人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)。客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）就是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的一種思想和技術(shù)，換句話說(shuō)，客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持、客戶關(guān)系管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個(gè)性化的服務(wù)保持和吸引更多客戶的目標(biāo)，并通過(guò)全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有一個(gè)質(zhì)的提高。

2在電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)

在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點(diǎn)有：

（1）集中了企業(yè)內(nèi)部原來(lái)分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享;（2）客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息；（3）客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；（4）客戶與公司交往的各種信息都能字對(duì)方的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求；（5）公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。

3客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)

（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過(guò)程中掌握了大量的客戶信息，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更家密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。

（2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作也將得到簡(jiǎn)化，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時(shí)間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。

（3）保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度。客戶可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供一對(duì)一的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。

（4）有助于拓展市場(chǎng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤(rùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶分布，市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

（5）挖掘客戶的潛在價(jià)值。每一個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對(duì)客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。客戶關(guān)系管理過(guò)程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。

4電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施

首先，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)也需要提高員工對(duì)客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識(shí)，要讓員工充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時(shí)客戶繁榮滿意與忠誠(chéng)度需要靠每一位員工通過(guò)積極的努力去精心地培育，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實(shí)處；其次，要組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施必須有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)具體組織領(lǐng)導(dǎo)，這一團(tuán)隊(duì)的成員既應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)、營(yíng)銷、銷售、客戶支持、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與到項(xiàng)目中來(lái)。最后，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析。從客戶和企業(yè)相關(guān)部門的角度出發(fā)，分析他們對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：

（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請(qǐng)客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時(shí)了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時(shí)候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購(gòu)買行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘恕２痪镁蜁?huì)感受到顧客反饋的信息。

（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識(shí)，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)融入到一個(gè)團(tuán)體中去，他們不愿意輕易放棄。考慮到客戶第一次決定購(gòu)買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購(gòu)買的障礙盡可能的低，他們就會(huì)非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認(rèn)識(shí)到他們是被理解的，成為了一種強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)的成員；運(yùn)用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開發(fā)表意見。通過(guò)郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場(chǎng)需求和客戶消費(fèi)傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時(shí)解答客戶的問題和投述。

（3）客戶購(gòu)物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進(jìn)行成功互動(dòng)的一個(gè)先決條件是：需要向客戶提供其購(gòu)物全過(guò)程的全面情況，以推動(dòng)他的購(gòu)買決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時(shí)預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價(jià)格。這中說(shuō)明應(yīng)該包括購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后。這樣，提高了購(gòu)物過(guò)程的透明度。

5結(jié)語(yǔ)

無(wú)論產(chǎn)品多么的好，無(wú)論品牌多么有名，如果要保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務(wù)是唯一選擇。實(shí)際上任何產(chǎn)品和服務(wù)，從生產(chǎn)到會(huì)計(jì)核算，都有可能成為商品，每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業(yè)要從競(jìng)爭(zhēng)中勝出，那么，可以使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)就是優(yōu)秀的客戶服務(wù)。

許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代，有效實(shí)施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強(qiáng)勁動(dòng)力，只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

商務(wù)管理論文:電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理論文

[論文關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)

[論文摘要]本文主要是從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，探討了在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的新特性，最后對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈進(jìn)行了比較。

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)，也就是在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流進(jìn)行完整地實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈管理(SCM）是一種集成的管理思想和方法，它融合了當(dāng)今現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進(jìn)管理模式，是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一體化管理過(guò)程。

供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)都是一個(gè)從生產(chǎn)商到最終用戶的價(jià)值增值過(guò)程，電子商務(wù)是在一個(gè)更新的、更有效的技術(shù)平臺(tái)上構(gòu)建的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值增值過(guò)程就是一個(gè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程。

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理最有力的優(yōu)勢(shì)是通過(guò)及時(shí)、有效信息的傳遞，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)需求，并根據(jù)實(shí)際需求來(lái)快速調(diào)整相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和物流運(yùn)作等相關(guān)活動(dòng)，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏捷反應(yīng)。電子商務(wù)的快速發(fā)展為物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)：

一、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)向橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

從上世紀(jì)末開始，“橫向一體化”的供應(yīng)鏈思想開始興起，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，企業(yè)集中精力管理優(yōu)秀業(yè)務(wù)。“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)物流的集成思想、與供應(yīng)商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟思想等的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈機(jī)構(gòu)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)化”的趨勢(shì)。

二、供應(yīng)鏈管理信息化

信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性和流動(dòng)速度，被認(rèn)為是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要措施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺(tái)，如集成條形碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識(shí)別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。

三、企業(yè)生產(chǎn)敏捷化、柔性化

上世紀(jì)末，美國(guó)提出了以虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生死競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為“共贏”關(guān)系，強(qiáng)調(diào)信息的開放和共享、形成虛擬企業(yè)，電子商務(wù)的興起為實(shí)現(xiàn)敏捷制造提供了可能。而柔性化是指企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中調(diào)整生產(chǎn)的能力，該能力越大企業(yè)活力就越大。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給供應(yīng)鏈管理帶了發(fā)展的機(jī)遇也對(duì)其產(chǎn)生了一定的影響，和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理相比，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理主要有以下不同：

1.物流管理的方式發(fā)生變化。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，物流是對(duì)不同地理位置的顧客進(jìn)行基于傳統(tǒng)形式的批量式空間移動(dòng)，貨物的運(yùn)送通過(guò)集裝箱、托盤或其他包裝單元來(lái)進(jìn)行，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間的可見性是有限的。在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式下，利用各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，使得客戶在任一給定時(shí)間都可以沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。

2.物流的目的地不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈由于不能及時(shí)掌握商品流動(dòng)過(guò)程中的信息，出現(xiàn)信息不及時(shí)等情況使得物流只能實(shí)現(xiàn)集中批量化運(yùn)輸和無(wú)差異性，從而使得物流的目的向集中運(yùn)輸方向發(fā)展。而電子商務(wù)供應(yīng)鏈完全是根據(jù)顧客的個(gè)性化要求來(lái)組織各種物流活動(dòng)，這種物流不僅要通過(guò)集運(yùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本的最低化，同時(shí)也需要借助差異化的配送來(lái)提高服務(wù)，其目的地是分散的。

3.顧客的類型不同。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)提供商能夠明確掌握顧客的類型及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的到來(lái)，要求快捷、高速、劃分細(xì)致的物流和商流方式，顧客是未知實(shí)體，他們根據(jù)自己的意愿、季節(jié)需求、價(jià)格以及便利性，進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)。

4.供應(yīng)鏈運(yùn)作的模式不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N典型的推式經(jīng)營(yíng)，制造商為了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時(shí)間上的障礙，利用物流將商品送達(dá)到市場(chǎng)或顧客，商流和物流都是推動(dòng)式的。在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中，商品生產(chǎn)、分銷以及倉(cāng)儲(chǔ)、配送等活動(dòng)都是根據(jù)顧客的訂單進(jìn)行，商流、物流、資金流都是圍繞市場(chǎng)展開的，物流為商流提供了有力保障，因此電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)抢降摹?

5.供應(yīng)鏈管理的要求不一致。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是物流過(guò)程的穩(wěn)定、一致，否則物流活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)混亂，任何物流運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的波動(dòng)和變異都有可能造成上下游企業(yè)的巨大損失。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理卻不同，由于其物流需求本身就是差異化的，物流是建立在高度信息管理基礎(chǔ)上的增值活動(dòng)，因此，物流必定會(huì)出現(xiàn)高度的季節(jié)性和不連續(xù)性，要求企業(yè)在管理物流活動(dòng)中必須按照及時(shí)應(yīng)對(duì)、高質(zhì)服務(wù)以及總體成本最優(yōu)的原則來(lái)進(jìn)行，體現(xiàn)“個(gè)性化、專業(yè)化”。

6.物流信息管理系統(tǒng)不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中物流信息一般都是通過(guò)人工采集、傳輸、匯總，信息具有單向性，供求雙方的信息是不對(duì)稱的，物流信息管理系統(tǒng)一般都是單機(jī)系統(tǒng)，至多是一個(gè)局限于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的物流信息的采集可以由供求雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線采集，信息具有雙向性和對(duì)稱性，信息管理系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)供求雙方開放的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息具有高度的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

7.資金結(jié)算方式不同。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，資金結(jié)算大都是通過(guò)現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行；而在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中，因交易都是在線進(jìn)行，以在線電子支付為主要結(jié)算方式。

總之，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購(gòu)、制造、分銷、儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)等全過(guò)程。同時(shí)他最大化地以網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，極大提高企業(yè)管理水平，使供需雙方在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得到最適用的市場(chǎng)信息，大大減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，極大地促進(jìn)供需雙方的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，加速了整個(gè)社會(huì)的商品流通，有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。