時(shí)間：2023-05-29 18:00:40
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)網(wǎng)站推廣，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)網(wǎng)站推廣
2008年,因資金鏈的斷裂和市場(chǎng)訂單的萎縮導(dǎo)致我國(guó)部分中小企業(yè)倒閉。在企業(yè)電子化的今天,中小企業(yè)只有積極利用電子商務(wù)拓展市場(chǎng),采用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng),才能從根本上走出困境,實(shí)現(xiàn)自救。
1精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)概述
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。它的核心思想是:
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)定位只能定性的局限。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障了企業(yè)和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通,使?fàn)I銷(xiāo)達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛,使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)性保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通,從而不斷滿足客戶個(gè)性化需求,易于為企業(yè)建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群,實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值,從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)借助現(xiàn)代高效分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道、環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模塊式營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)的依賴(lài),實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷,極大降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。本文主要研究基于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理論下,中小企業(yè)如何開(kāi)展精準(zhǔn)、個(gè)性、可度量以及低成本的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2基于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動(dòng)分析
2.1精準(zhǔn)中小企業(yè)網(wǎng)站定位——小而精
作為資金短缺的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),好鋼要用到刀刃上,必須做到有的放矢,走精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之路,中小企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),首先必須有明確的市場(chǎng)定位。中小企業(yè)網(wǎng)站定位的原則應(yīng)是小而精。如“麗華快餐”網(wǎng)站的定位就是網(wǎng)上快速訂餐,他的定位“小”在于他只限于餐飲中的快餐行業(yè),他的“精”在于一個(gè)“快”字,互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的地方,憑借一個(gè)“快”字,麗華快餐不但規(guī)避了餐飲行業(yè)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng),并且一舉成為了餐飲行業(yè)的老大。又如“翰音網(wǎng)”,他的定位是中國(guó)原創(chuàng)音樂(lè)門(mén)戶網(wǎng)站,“原創(chuàng)”就是他的定位精準(zhǔn)所在,該網(wǎng)站在浩瀚的音樂(lè)網(wǎng)站中脫穎而出。由此可見(jiàn),中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身資源、優(yōu)勢(shì),將企業(yè)網(wǎng)站定位“小而精”,來(lái)突出自身優(yōu)勢(shì)。
2.2中小企業(yè)網(wǎng)站精準(zhǔn)目標(biāo)客戶及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
網(wǎng)站推廣不能盲目,必須針對(duì)目標(biāo)客戶群,明確了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)象是哪些人,中小企業(yè)網(wǎng)站推廣的有效性就成功了一半。精準(zhǔn)中小企業(yè)的目標(biāo)客戶群可以從以下幾方面來(lái)確定:中小企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群是終端消費(fèi)者、加盟商還是采購(gòu)商等;推廣區(qū)域是國(guó)外還是國(guó)內(nèi),本地還是外地等;中小企業(yè)所處行業(yè)的客戶人群分析;根據(jù)中小企業(yè)在該行業(yè)中所處的地位以及優(yōu)劣勢(shì)選擇合適的目標(biāo)客戶;目標(biāo)客戶的收入水平、年齡分布、地域分布、文化水平、性別以及偏好等。中小企業(yè)要精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群,對(duì)其進(jìn)行可度量的低成本的有效率的推廣活動(dòng)。例如目標(biāo)客戶是企業(yè),則需按地域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信用等來(lái)定位目標(biāo)客戶群,然后針對(duì)目標(biāo)客戶群,進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)廣告投放、關(guān)鍵字廣告、SEO等網(wǎng)站推廣方法。
中小企業(yè)網(wǎng)站推廣要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),除了精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶外,還需對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行識(shí)別、分析,來(lái)對(duì)自己的網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣方案進(jìn)行改進(jìn)。現(xiàn)有識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的方法主要有:在搜索引擎中輸入關(guān)鍵字,排名前10-20的企業(yè)站點(diǎn)為主要競(jìng)爭(zhēng)者;通過(guò)貿(mào)易協(xié)會(huì)或行業(yè)組織來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,選取目標(biāo)客戶相同并且規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)作為主要競(jìng)爭(zhēng)者;其他途徑。識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)者后,要對(duì)其加以評(píng)估。如訪問(wèn)其站點(diǎn),以消費(fèi)者的角色去瀏覽分析競(jìng)爭(zhēng)者的全部信息,對(duì)其網(wǎng)站結(jié)構(gòu),導(dǎo)航設(shè)置、關(guān)鍵字選擇、網(wǎng)站排名等進(jìn)行分析研究,觀察自然排名靠前的主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)在哪里,吸其精華,對(duì)自己網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),并且進(jìn)行有效的網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
2.3精準(zhǔn)化網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)手段分析
2.3.1精準(zhǔn)化的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
主要是指關(guān)鍵字的精準(zhǔn)化,關(guān)鍵字應(yīng)根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)客戶群體等而設(shè)定,關(guān)鍵字的長(zhǎng)尾效應(yīng)更是一個(gè)很好的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)形式,比如你是一家書(shū)籍版權(quán)服務(wù)公司,那么你如果把關(guān)鍵詞設(shè)定為“書(shū)籍版權(quán)服務(wù)”而不是為了追求熱門(mén)關(guān)鍵字而設(shè)置為“版權(quán)服務(wù)”,這樣不僅避免熱門(mén)關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng),而且客戶轉(zhuǎn)化率是一個(gè)較高的數(shù)字。
2.3.2精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)廣告投放
企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告的目的無(wú)外乎如下四種:品牌廣告、產(chǎn)品廣告、促銷(xiāo)廣告以及活動(dòng)信息告知。中小企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告,首先要明確廣告的目標(biāo),之后為網(wǎng)絡(luò)廣告的投放設(shè)定一個(gè)目標(biāo)效果,依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶群等來(lái)選擇最合適的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)。例如,企業(yè)若經(jīng)營(yíng)的是面向青年消費(fèi)者的數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品,選擇娛樂(lè)性更強(qiáng)的網(wǎng)站投放廣告顯然比在政經(jīng)新聞?lì)惥W(wǎng)站上效果更為明顯,即使后者的瀏覽量通常比前者高。
2.3.3精準(zhǔn)化的論壇營(yíng)銷(xiāo)
這里所說(shuō)的論壇營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)選擇一個(gè)與產(chǎn)品相關(guān)的論壇或者論壇版塊,以論壇為媒介,參與論壇討論,一些專(zhuān)業(yè)性的文章以及幫助他人解決問(wèn)題的留言,建立自己的知名度和權(quán)威度,并順帶著推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù),其中文章不能是廣告意圖明顯的。如一家經(jīng)營(yíng)電動(dòng)車(chē)的企業(yè),可以去各大電動(dòng)車(chē)論壇里查找合適的論壇,申請(qǐng)賬號(hào),發(fā)有價(jià)值的帖子,在回帖的過(guò)程中加入企業(yè)網(wǎng)站的鏈接,或者發(fā)表一些產(chǎn)品知識(shí)類(lèi)的文章,方便網(wǎng)民解決常見(jiàn)的電動(dòng)車(chē)問(wèn)題。盡快使自己具備簽名檔功能,把企業(yè)的名稱(chēng)和網(wǎng)站放在簽名檔里面,回帖就可以給企業(yè)網(wǎng)站做推廣。
2.3.4其他
如交換鏈接,中小企業(yè)應(yīng)選擇資源互補(bǔ)型的網(wǎng)站進(jìn)行交換鏈接,如一個(gè)婚紗攝影公司的網(wǎng)站,它除了和行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接外,還可以和酒店婚宴、婚慶、婚戒、裝修、櫥柜、門(mén)、床上用品、家具、家用電器等等進(jìn)行鏈接。又如電子郵件營(yíng)銷(xiāo),可以使用郵件搜索工具將本地門(mén)戶、論壇、社區(qū)的郵件搜集起來(lái),然后進(jìn)行廣泛群發(fā),這也是會(huì)有一定效果的。
3結(jié)束語(yǔ)
開(kāi)展精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng),首先要精準(zhǔn)網(wǎng)站定位,其次要精準(zhǔn)其目標(biāo)客戶和主要競(jìng)爭(zhēng)者,然后采用精準(zhǔn)化的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)推廣。舉例來(lái)說(shuō),天津天天婚慶公司,它的定位是“天津首家先服務(wù)后收費(fèi)的婚慶公司”,它的目標(biāo)客戶是天津市內(nèi)六區(qū)追求性?xún)r(jià)比的客戶,它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)關(guān)鍵字排名等手段可知有天津玉媛鮮花婚慶公司、天津市金百福婚禮策劃顧問(wèn)公司、天津市美麗新娘婚慶婚紗禮儀有限公司等,它的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段有搜索引擎營(yíng)銷(xiāo),有百度、谷歌、奇虎等,論壇營(yíng)銷(xiāo)如百度貼吧、婚慶論壇等,在行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和黃頁(yè)上婚慶消息和廣告等,以及其他的網(wǎng)站推廣手段。
在企業(yè)電子化的今天,開(kāi)展精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)行精準(zhǔn)化的網(wǎng)站推廣活動(dòng),可以幫中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、獲得訂單、節(jié)約成本,從而從根本上走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困境。
參考文獻(xiàn):
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訊：企業(yè)網(wǎng)站推廣對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，非常重要，尤其是對(duì)于那些剛剛建立，還沒(méi)有多大流量的站點(diǎn)。以前很多朋友總結(jié)過(guò)網(wǎng)站推廣的方法，但是隨著時(shí)間的推移，出現(xiàn)了很多新的推廣方式。往往這些新的推廣方式，在實(shí)際推廣操作中的效果更加明顯。目前web2.0很多應(yīng)用異常火熱，而且搜索引擎對(duì)web2.0元素的東西，更加友善。利用web2.0元素來(lái)推廣自己的站點(diǎn)，應(yīng)該是很多站長(zhǎng)朋友重點(diǎn)考慮的。當(dāng)然，我根據(jù)最近一段時(shí)間我推廣印刷企業(yè)站的體會(huì)心得。
1.SEO，seo這方面的文章A5上已經(jīng)多的到處都是了，新手可以多學(xué)習(xí)下基礎(chǔ)文章，我們公司的老網(wǎng)站，很多欄目的Title居然都是一樣的，完全沒(méi)有根據(jù)內(nèi)容來(lái)定title，關(guān)鍵詞堆砌嚴(yán)重，這個(gè)都是seo中的大忌。標(biāo)題一定要和頁(yè)面內(nèi)容符合，做到簡(jiǎn)潔明了，標(biāo)題分割用"|"或者用”_”。URL鏈接格式統(tǒng)一化，合適的描述及關(guān)鍵詞，RSS訂閱功能，豐富多樣的站內(nèi)鏈接，網(wǎng)站地圖，還有標(biāo)簽，這個(gè)在新網(wǎng)站中都有了改進(jìn)，做完這些后，向搜索提交你的站吧。
2.網(wǎng)摘(收藏)，這個(gè)方法在網(wǎng)站推廣初期是很有幫助的，可以提高網(wǎng)站的曝光率，吸引蜘蛛都是不錯(cuò)的，還能帶來(lái)一些流量，不過(guò)也要注意使用網(wǎng)摘的時(shí)間點(diǎn)，要趁著網(wǎng)摘使用高峰的時(shí)候之前收藏，那樣會(huì)使更多的人看到你的收藏。對(duì)于印刷行業(yè)站來(lái)說(shuō)，最好收藏在本地商家服務(wù)里。
3.交換友情連接，對(duì)網(wǎng)站推廣非常有必要，站長(zhǎng)朋友可以加一些QQ群，每天交換兩個(gè)就可以了，最好是同類(lèi)的站，這樣的效果最佳，對(duì)于優(yōu)化百度的站，交換友鏈看的就是對(duì)方站的百度快照時(shí)間，越快的說(shuō)明權(quán)重越高，對(duì)于優(yōu)化google的站，最好的就是看他站的pr，不過(guò)pr最近有被取消的趨勢(shì)，還得看站的外鏈方面等。
4.付費(fèi)推廣，這個(gè)我們公司一直在用的就是百度競(jìng)價(jià)，對(duì)于個(gè)人站來(lái)說(shuō)要考慮好投入產(chǎn)出比，不是每個(gè)站都適合做競(jìng)價(jià)的，新站建好沒(méi)多少自然流量，就可以通過(guò)百度競(jìng)價(jià)推廣來(lái)取得一些流量，不過(guò)關(guān)鍵詞設(shè)定要在你通過(guò)每天的數(shù)據(jù)分析中慢慢探索，這就是涉及到SEM，如何用最少的錢(qián)做到最大的效益，投入最少的廣告費(fèi)，取得最好的收益。通過(guò)提高競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞質(zhì)量度，提高推廣的轉(zhuǎn)化率，盡量不要推廣那些廣泛意義的關(guān)鍵詞，做到精準(zhǔn)推廣。比如，我做浙江范圍內(nèi)的畫(huà)冊(cè)印刷，關(guān)鍵詞投放不適合用“畫(huà)冊(cè)印刷”這樣投放范圍太廣，必然使推廣費(fèi)用大大增加，但是轉(zhuǎn)化率卻不高，我們應(yīng)該投放“浙江畫(huà)冊(cè)印刷”之類(lèi)的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，還有很多付費(fèi)關(guān)鍵詞推廣我會(huì)在以后更詳細(xì)的寫(xiě)。
5.行業(yè)導(dǎo)航站推廣，登入到行業(yè)導(dǎo)航站，或者注冊(cè)一些企業(yè)黃頁(yè)，然后就會(huì)生成一個(gè)企業(yè)店鋪一樣的頁(yè)面，你可以產(chǎn)品信息，對(duì)網(wǎng)站有很好的宣傳作用，其實(shí)對(duì)于一些個(gè)人站點(diǎn)也可以用這個(gè)方法推廣，不僅僅局限于企業(yè)行業(yè)站。
6.百科類(lèi)推廣，對(duì)對(duì)于企業(yè)站來(lái)說(shuō)，你可以創(chuàng)建你公司品牌的百度百科詞條，以一個(gè)網(wǎng)民觀眾的角度客觀的去介紹你的公司企業(yè)網(wǎng)站，然后你可以擴(kuò)展的介紹于企業(yè)有關(guān)的信息，最后別忘了附上你公司的鏈接，百度百科，soso百科，互動(dòng)百科你都可以去試試，一般多添加幾次就會(huì)通過(guò)，不要加首頁(yè)的鏈接，可以加內(nèi)頁(yè)的，效果也不錯(cuò)的，首頁(yè)的不容易加上去，一旦創(chuàng)建了，將對(duì)你的企業(yè)品牌是一個(gè)很權(quán)威的推廣。
7.微博營(yíng)銷(xiāo)推廣，企業(yè)還可以創(chuàng)建官方微博，可以去認(rèn)證下，新浪的現(xiàn)在企業(yè)用戶需要填寫(xiě)認(rèn)證信息表、企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)公函和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，騰訊的微博認(rèn)證也差不多，只要你有企業(yè)的相關(guān)資料，認(rèn)證還是沒(méi)問(wèn)題的，微博營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)方式被越來(lái)越多的企業(yè)所看重，將來(lái)也是很有前景，初期發(fā)展好你的粉絲，當(dāng)然最開(kāi)始就是積累你的聽(tīng)眾，一定要發(fā)一些吸引人的東西，但要和你以后推廣的產(chǎn)品有點(diǎn)聯(lián)系，不能完全不搭邊，比如我們公司是印刷行業(yè)的，就可以發(fā)一些創(chuàng)意印刷品的圖片，個(gè)性印刷品之類(lèi)的東西，總之微博營(yíng)銷(xiāo)也要注意精準(zhǔn)度，不能眉毛胡子一把抓，最近出現(xiàn)的微博營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)還是很不錯(cuò)的，可以用很少的傭金就可以傳播到很多人，對(duì)于初期的品牌宣傳很有效，，也是很多大型網(wǎng)站所用的方法之一。
8.分類(lèi)信息推廣，比如58同城、百姓、趕集、易登等都是很好的推廣途徑，的信息也都能很快的收錄，而且一般都能取得不錯(cuò)的排名，后，你要隔天的去刷新，過(guò)同一個(gè)欄目的信息一個(gè)帳號(hào)一天內(nèi)只能發(fā)一條，所以要好好把握，要么你注冊(cè)多個(gè)帳號(hào)，但是要注意換ip，要不然可能要被封號(hào)。
其他還有很多推廣方式：比如郵件推廣、QQ群推廣、論壇推廣、簽名推廣、軟文推廣、炒作推廣都是老生常談了，小杜說(shuō)其實(shí)最重要的是做好網(wǎng)站內(nèi)容，做好內(nèi)部?jī)?yōu)化，好比做好了好酒，好酒也怕巷子深，推廣網(wǎng)站最重要的就是推廣口碑，品牌打響了，網(wǎng)站不依靠搜索引擎都可以活的很自在。（來(lái)源：推一把 文/小杜）
關(guān)鍵詞：網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)；中小企業(yè)；SWOT分析
中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析
收錄日期：2012年3月26日
近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站。網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)因其低成本、高效率，吸引了眾多企業(yè)的參與，并以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)逐步成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的主流。網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中也得到廣泛認(rèn)同，并迅速發(fā)展起來(lái)。但是，總的來(lái)看，許多中小企業(yè)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有收到預(yù)期的效果。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以符合網(wǎng)絡(luò)傳播的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含的內(nèi)容很廣，主要有：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷(xiāo)、網(wǎng)上促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制，等等。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是“營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過(guò)程，這些關(guān)系處理好了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也就卓有成效了。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造主要通過(guò)建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，并以此為基礎(chǔ)，通過(guò)一些具體策略對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，從而建立并擴(kuò)大與其他網(wǎng)站之間以及與用戶之間的關(guān)系，其主要目的是為企業(yè)提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、開(kāi)拓網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道并最終擴(kuò)大銷(xiāo)售。
可見(jiàn)，網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的一部分，是對(duì)企業(yè)自身網(wǎng)站的推銷(xiāo)，是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)各種策略和手段，提高網(wǎng)站在目標(biāo)客戶和合作伙伴中的知名度，增加訪問(wèn)量，擴(kuò)大影響力，為企業(yè)挖掘新的客戶資源。
二、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在2011年10月份了《中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告（2011年上半年）》，《報(bào)告》顯示：中小企業(yè)中擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達(dá)到了48.1%。其中，100人及以上的企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例接近70%，但在規(guī)模較小的中小企業(yè)中建站比例還偏低，7人以下的受訪企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例僅為20%左右，還有很大的發(fā)展空間。
我國(guó)中小企業(yè)中，有專(zhuān)門(mén)維護(hù)網(wǎng)站的部門(mén)或人員的企業(yè)比例僅有52%，近一半的企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才。中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要表現(xiàn)在信息，沒(méi)有達(dá)到企業(yè)展示產(chǎn)品或服務(wù)、樹(shù)立品牌形象、建立客戶服務(wù)渠道的目的。盡管60%左右的中小企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要趨勢(shì)，30%左右的中小企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展將為企業(yè)自身贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。從中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展情況來(lái)看，網(wǎng)站調(diào)研、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)站分銷(xiāo)、網(wǎng)站服務(wù)等網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，已經(jīng)不同程度地滲透于中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)之中，部分企業(yè)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)站接受客戶訂單。不過(guò)，總的來(lái)看，大部分企業(yè)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)多處于信息階段，尚未真正進(jìn)入網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)階段。
三、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析
（一）優(yōu)勢(shì)分析
1、產(chǎn)品適合進(jìn)行網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。中小企業(yè)處于規(guī)模較小的市場(chǎng)或?qū)I(yè)化的市場(chǎng)，如服飾配件、小家電或某種專(zhuān)用設(shè)備、零部件等，客戶群體廣泛，適宜進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2、具備了開(kāi)展網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。中型企業(yè)規(guī)模小，管理層級(jí)簡(jiǎn)單，溝通和決策快捷，一般是管理者的經(jīng)營(yíng)理念決定了企業(yè)的發(fā)展。《中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，60%左右的中小企業(yè)已經(jīng)看到了網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景，管理層的重視將成為中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的重要推動(dòng)力。
（二）劣勢(shì)分析
1、缺少網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)人才。近一半的中小企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)于具有網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的人才更是缺乏。人才的缺乏造成中小企業(yè)難以形成有效的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方案，并且網(wǎng)站建設(shè)水平低下，經(jīng)常存在欄目設(shè)置交叉重疊、欄目名稱(chēng)意義不明確、網(wǎng)站商業(yè)信息量低等問(wèn)題；或者過(guò)于注重對(duì)網(wǎng)站美術(shù)效果的追求，實(shí)用性不足，過(guò)分注重視覺(jué)效果，而營(yíng)銷(xiāo)功能不夠明顯，不能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供富有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)信息，結(jié)果造成網(wǎng)站吸引力不足，不能留住網(wǎng)絡(luò)客戶。
2、缺乏網(wǎng)站推廣的資金投入。許多中小企業(yè)網(wǎng)站建成后缺乏對(duì)搜索引擎、網(wǎng)站優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、媒體推廣方面的進(jìn)一步投入，網(wǎng)站推廣品牌、展示商品/服務(wù)、商品促銷(xiāo)、企業(yè)宣傳、服務(wù)顧客等功能缺失，使網(wǎng)站難以發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的作用。
（三）機(jī)會(huì)分析
1、當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，信息資源成為人們工作、生活不可或缺的一部分，客戶對(duì)信息的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，人們可以越來(lái)越方便地獲取信息。網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)成為中小企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)的重要機(jī)會(huì)。
2、互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模日益擴(kuò)大，使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從時(shí)尚轉(zhuǎn)變成生活必須，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。
（四）威脅分析
1、中小企業(yè)中擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達(dá)到了48.1%。其中，100人及以上的企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例接近70%，中小企業(yè)龐大的數(shù)量會(huì)造成企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
2、中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)不成熟，有可能受到大企業(yè)的打壓和攻擊。
3、中小企業(yè)還要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面的威脅。目前，垃圾郵件、病毒、間諜軟件和不適內(nèi)容會(huì)中斷企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行。要防范這些威脅，就需要在網(wǎng)絡(luò)安全方面有增加投入。但現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)讓眾多中小企業(yè)面臨生存挑戰(zhàn)，IT投入的縮減、專(zhuān)業(yè)人員的不足等因素，都讓中小企業(yè)在對(duì)付網(wǎng)絡(luò)威脅方面更加無(wú)助。（表1）
從以上分析不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)在于線下?lián)碛胸S富的客戶群體可以發(fā)展、管理層重視并擁有越來(lái)越多的消費(fèi)需求，而目前存在的問(wèn)題是缺少網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的人才、資金投入不足，并且面臨企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)、大企業(yè)的打壓和網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。
四、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)
（一）做好網(wǎng)站規(guī)劃，確立網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想。首先，中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，全面了解公司自身情況，深入分析市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)情況和相關(guān)行業(yè)情況，以便對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的功能進(jìn)行科學(xué)定位。要明確建設(shè)網(wǎng)站的目的是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站；其次，要重視網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。網(wǎng)站頁(yè)面的美術(shù)設(shè)計(jì)要與企業(yè)整體形象一致，欄目規(guī)劃要合理，要為網(wǎng)絡(luò)用戶提供富有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)信息，注重網(wǎng)站的實(shí)用性，充分體現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷(xiāo)售、商品促銷(xiāo)、企業(yè)宣傳等功能；最后，要保持網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想，以把網(wǎng)站建設(shè)成營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站為根本目的。
（二）從網(wǎng)站用戶需求出發(fā)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行完善。在今天的消費(fèi)市場(chǎng)中，用戶需求具有多樣化、個(gè)性化的特征，中小企業(yè)要對(duì)這些變化做出及時(shí)快速的反應(yīng)，建設(shè)網(wǎng)站前要了解用戶，要以用戶體驗(yàn)為核心和出發(fā)點(diǎn)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行完善。一方面要滿足網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)用戶個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能；另一方面應(yīng)結(jié)合網(wǎng)站用戶意見(jiàn)不斷對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行完善。中小企業(yè)在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)極為重視網(wǎng)站用戶意見(jiàn)，一切從網(wǎng)站用戶需求出發(fā)，促進(jìn)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的深化和實(shí)際經(jīng)濟(jì)效果的提高。另外，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息。過(guò)時(shí)的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無(wú)法促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)也影響用戶的信心。
（三）從打造網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)入手，提升網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)水平。目前，中小企業(yè)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)急需專(zhuān)業(yè)性人才。總的來(lái)講，企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員專(zhuān)業(yè)化不強(qiáng)嚴(yán)重制約了網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)水平的有效提升。針對(duì)這一情況，中小企業(yè)在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展上，應(yīng)從打造專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)入手，從組織機(jī)構(gòu)完善、專(zhuān)職人員培訓(xùn)等方面強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在組織機(jī)構(gòu)完善上，中小企業(yè)應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)、小組或者專(zhuān)員，明確職責(zé)，負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)推廣有關(guān)的各類(lèi)事務(wù)，將網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)工作作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中的一項(xiàng)常態(tài)化、日常化工作來(lái)抓，通過(guò)持之以恒的推廣管理，以求產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在專(zhuān)職人員培訓(xùn)上，中小企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技巧的全面培訓(xùn)。
（四）做好網(wǎng)站推廣工作。網(wǎng)站推廣的方式多種多樣。第一，可以利用傳統(tǒng)媒介廣告進(jìn)行網(wǎng)站推廣。第二，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推廣。首先，利用搜索引擎推廣。搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類(lèi)目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。它是網(wǎng)站推廣最快捷的方式，包括注冊(cè)搜索引擎、搜索引擎結(jié)果登錄和搜索引擎競(jìng)價(jià)排名；其次，網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、個(gè)性化的廣告形式。消費(fèi)者可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和喜好，選擇是否接收、接收哪些廣告信息。將網(wǎng)絡(luò)廣告用于網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強(qiáng)、投放及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，適合于網(wǎng)站初期及運(yùn)營(yíng)期的任何階段。第三，電子郵件推廣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，E-mail已經(jīng)成為人與人溝通的主要手段。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，用手機(jī)發(fā)送電子郵件也已變成現(xiàn)實(shí)，每天收發(fā)E-mail已經(jīng)成為許多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加訪問(wèn)量的重要方法，前提是不能大量發(fā)送未經(jīng)許可的垃圾郵件。
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1中小服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.1中小服裝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不足
目前，眾多中小服裝企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不夠全面，主要表現(xiàn)在以下 3 個(gè)方面：一是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略割裂；二是，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，很多中小服裝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者尚未充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要性與緊迫性；三是，企業(yè)管理體制不完善阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。
1.2缺少系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
在我國(guó)現(xiàn)階段，制訂科學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的服裝企業(yè)少之又少。許多中小服裝企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于盲目，缺少系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，沒(méi)有清晰的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要根據(jù)自身的情況制訂相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃才能取得效果。
1.3企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小服裝企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題可以歸納為以下幾個(gè)方面：沒(méi)有企業(yè)網(wǎng)站；企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目標(biāo)不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想指導(dǎo)；企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容不充實(shí)，信息量小；欠缺網(wǎng)站服務(wù)；企業(yè)網(wǎng)站對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮；缺乏網(wǎng)絡(luò)資源合作意識(shí)；追求外觀效果，輕實(shí)用；網(wǎng)站訪問(wèn)量小，推廣手段單一或多種手段未合理搭配等。本質(zhì)上，企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的理解。
1.4缺乏網(wǎng)站維護(hù)，信息更新不及時(shí)
一是企業(yè)網(wǎng)站信息長(zhǎng)期不更新，影響企業(yè)形象和品牌形象，不利于網(wǎng)站的宣傳推廣；二是企業(yè)設(shè)立顧客互動(dòng)欄目，卻不進(jìn)行回復(fù)，嚴(yán)重影響了客戶關(guān)系管理，影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
1.5網(wǎng)站推廣問(wèn)題
網(wǎng)站推廣是中小服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。網(wǎng)站推廣不僅能為企業(yè)增加訪問(wèn)量和潛在客戶，而且能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行很好的宣傳。目前，許多中小服裝企業(yè)網(wǎng)站推廣存在的主要問(wèn)題有：企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有推廣意識(shí)，表現(xiàn)為搜索引擎排名不高，訪問(wèn)量很低；即使企業(yè)有網(wǎng)站推廣意識(shí)，也投入很少，方式單一。
1.6網(wǎng)絡(luò)服裝消費(fèi)顧客滿意度低
網(wǎng)絡(luò)服裝消費(fèi)顧客滿意度低，主要表現(xiàn)在 3 個(gè)方面。
（1）服裝這種消費(fèi)商品自身的特點(diǎn)造成的。傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)服裝的方式是，消費(fèi)者要試穿，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不能試穿，這會(huì)影響和降低顧客的滿意度。
（2）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)不到位。在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)客服人員經(jīng)常對(duì)客戶咨詢(xún)回復(fù)不及時(shí)。
（3）誠(chéng)信問(wèn)題。某些商家在網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，名不符實(shí)，售后服務(wù)承諾不到位。
1.7缺乏專(zhuān)業(yè)人才
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏是中小服裝企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的又一瓶頸。目前，多數(shù)中小服裝企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力不夠，難以聘請(qǐng)到優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。大部分中小服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作是由非專(zhuān)業(yè)人員兼職負(fù)責(zé)，其結(jié)果是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏系統(tǒng)性和專(zhuān)業(yè)性。
1.8網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)薄弱
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，品牌已經(jīng)成為贏得顧客忠誠(chéng)和企業(yè)長(zhǎng)期生存與發(fā)展的關(guān)鍵。中小服裝企業(yè)受資金、人才、資源的限制，難以進(jìn)行系統(tǒng)的品牌建設(shè)。
目前，許多中小服裝企業(yè)并未樹(shù)立品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，僅僅把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)做擴(kuò)大銷(xiāo)售的手段，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的還停留在促進(jìn)銷(xiāo)售層面上，沒(méi)有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)企業(yè)品牌的重要性。
2中小服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念
中小服裝企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念。一是企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相輔相成的，企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。實(shí)體市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸升級(jí)。企業(yè)要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。三是創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制，改變傳統(tǒng)的的管理方式，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
2.2進(jìn)行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括企業(yè)局域網(wǎng)、因特網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理和操作人員等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的有效運(yùn)營(yíng)有賴(lài)于企業(yè)所有部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。企業(yè)要想取得良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果就需要做好系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。
做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃有3個(gè)步驟：首先，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；其次，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行可行性分析并實(shí)施；最后，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)未達(dá)標(biāo)部分進(jìn)行分析，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。
2.3以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站
建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站至關(guān)重要。企業(yè)以營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)定位為指導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃，網(wǎng)站建設(shè)要有利于搜索引擎優(yōu)化和推廣及良好的用戶體驗(yàn)、要有完備的效果評(píng)估體系、提高顧客粘性的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的基本要求是：基本要素全面、基本內(nèi)容充實(shí)、基本功能完善、基本服務(wù)完善，對(duì)用戶易用、對(duì)搜索引擎友好。
2.4進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站信息
古人云：“流水不腐，戶樞不蠹，動(dòng)也。”企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)并非一勞永逸，需要企業(yè)人員根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)進(jìn)行更新與維護(hù)。比如，企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)新聞、最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息等欄目要及時(shí)更新、充實(shí)。
2.5網(wǎng)站推廣策略
企業(yè)網(wǎng)站建成后，首要的工作就是推廣。網(wǎng)站推廣的方法有搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作（交換鏈接）、信息、論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)等推廣方法。
統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站 80% 以上的自發(fā)訪問(wèn)量來(lái)自于搜索引擎，因此以搜索引擎推廣為例，企業(yè)要根據(jù)各大搜索引擎的特點(diǎn)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，增加企業(yè)網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎抓取、排名靠前的機(jī)會(huì)。比如google是側(cè)重以PR值來(lái)進(jìn)行排名；百度側(cè)重關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名。
2.6提高網(wǎng)絡(luò)服裝消費(fèi)者滿意度
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品延伸到服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既要注重產(chǎn)品質(zhì)量，更要注重服務(wù)質(zhì)量，衡量服務(wù)水平最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意。提高網(wǎng)購(gòu)顧客滿意度的方法有：（1）針對(duì)服裝消費(fèi)特點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)和服務(wù)。比如：建立網(wǎng)上試衣間，滿足消費(fèi)者試穿的消費(fèi)心理；（2）提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。重視網(wǎng)上溝通，及時(shí)處理顧客的意見(jiàn)，關(guān)心和重視顧客的要求；（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)。保證產(chǎn)品質(zhì)量，建立合理的價(jià)格機(jī)制，建立合理的退換貨機(jī)制等。
2.7引進(jìn)和培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需要既懂電子商務(wù)，又熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才。企業(yè)的電子商務(wù)部門(mén)需要善用各種人才，使他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，形成營(yíng)銷(xiāo)的合力。
2.8增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)，打造網(wǎng)絡(luò)品牌
網(wǎng)絡(luò)品牌是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)為平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為手段而建立的具有可識(shí)別性的商品銘牌（牌號(hào)）或商標(biāo)。
在網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)物市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，中小服裝企業(yè)必須樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)。企業(yè)可以通過(guò)獨(dú)立的域名策略、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)化、網(wǎng)站推廣等綜合策略樹(shù)立推廣自己的品牌。
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關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題;對(duì)策
受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,鄭州市中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)也不可避免的受到一定程度的沖擊。受到影響的行業(yè)主要為煤電鋁、耐火、汽車(chē)、機(jī)械制造、食品、房地產(chǎn)、服裝等行業(yè)。
在嚴(yán)峻的形勢(shì)下,中小企業(yè)要積極探索新的生存和發(fā)展道路。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者具有新的消費(fèi)需求特點(diǎn),中小企業(yè)能否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)滿足人們新的消費(fèi)需求和消費(fèi)模式對(duì)其生存和發(fā)展至關(guān)重要。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義、內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以企業(yè)網(wǎng)站為平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),更有效地促成個(gè)人和企業(yè)交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵,可以從以下幾方面來(lái)理解:(1)網(wǎng)絡(luò)是手段,營(yíng)銷(xiāo)是本質(zhì);(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié),進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求;(3)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,消費(fèi)者比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具主動(dòng)性。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的效用最大化為目標(biāo),提高消費(fèi)者的滿意度。
二、鄭州市中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題
目前鄭州市中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在迅速發(fā)展,但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念上的局限,使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中仍面臨許多問(wèn)題。據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)研究所(科夢(mèng)多網(wǎng))在鄭州市抽取的68家企業(yè)的有效調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示,中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面主要存在以下問(wèn)題:
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)。相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了,而沒(méi)有真正全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè),而沒(méi)有成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種平臺(tái)。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能簡(jiǎn)單。目前鄭州市大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能較為簡(jiǎn)單,對(duì)網(wǎng)站功能要求相對(duì)較低。40%左右的中小企業(yè),要求網(wǎng)站要有會(huì)員管理、即時(shí)通信等較復(fù)雜的功能;而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好,希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等;只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息的只占30%左右。
(三)沒(méi)有有效開(kāi)展網(wǎng)站推廣活動(dòng)。網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離,然而目前鄭州市中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著一些問(wèn)題:(1)一些中小企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站推廣的意識(shí),企業(yè)網(wǎng)站做好后沒(méi)有采取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無(wú)法了解到該企業(yè)的網(wǎng)站,長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)站的訪問(wèn)量較低,網(wǎng)站的信息傳播受限;(2)部分中小企業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)但不懂推廣技術(shù),企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買(mǎi)推廣服務(wù),企業(yè)為那些原本不需要花錢(qián)或花很少錢(qián)就可采用的推廣手段支付了高額的費(fèi)用,使企業(yè)蒙受了損失;(3)企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單
一、效果欠佳。
(四)忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問(wèn)題。只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)水平的提高經(jīng)常升級(jí)自身網(wǎng)站,另有40%的中小企業(yè)很少升級(jí)自身網(wǎng)站。其中有30%的中小企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有必要升級(jí)網(wǎng)站;而有30%的企業(yè)是因?yàn)樯?jí)還需要再花費(fèi)費(fèi)用,40%的企業(yè)是因?yàn)樽约翰粫?huì)升級(jí)或后臺(tái)使用不方便。由于不升級(jí)網(wǎng)站,很多新的技術(shù)企業(yè)無(wú)法采用,營(yíng)銷(xiāo)效果受到一定程度的制約。
(五)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)。目前中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效缺乏有效的評(píng)價(jià),不清楚該測(cè)量哪些指標(biāo),這些指標(biāo)代表什么意義,又該如何測(cè)量。有些開(kāi)展BtoC的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷(xiāo)售額作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的唯一指標(biāo),而忽視了其它指標(biāo);有些企業(yè)測(cè)量了很多指標(biāo),但缺少有效的評(píng)價(jià)手段,使得評(píng)價(jià)結(jié)果不符合客觀實(shí)際。
(六)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才。目前鄭州市90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才。當(dāng)前企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作主要有以下兩種人才:一是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的人才,懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),但缺乏營(yíng)銷(xiāo)理念和管理者的思維,網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì);二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才,具備營(yíng)銷(xiāo)理念,但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺,在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面無(wú)能為力。
三、鄭州市中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策
(一)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的潛力,要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之中。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入,吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才。不要把網(wǎng)站當(dāng)成擺設(shè),要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的新平臺(tái),把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)視為提高營(yíng)銷(xiāo)水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。
(二)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)信息的只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能,也是最低層次的職能,中小企業(yè)應(yīng)該把網(wǎng)站看作為企業(yè)在服務(wù)方面、市場(chǎng)調(diào)研方面、客戶關(guān)系方面縮小與大企業(yè)差距的重要渠道,應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能,如:(1)建立良好的客戶關(guān)系。利用即時(shí)通信工具、論壇和e-mail等工具開(kāi)展個(gè)性化的、及時(shí)準(zhǔn)確的客戶服務(wù),并及時(shí)妥善處理客戶的投訴或意見(jiàn);(2)準(zhǔn)確把握客戶需求。利用網(wǎng)站和e-mail定期的對(duì)客戶需求和滿意度進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研,及時(shí)掌握客戶的需求情況,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略提供參考依據(jù);(3)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)。
(三)采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略。搜索引擎是上網(wǎng)用戶尋找信息的主要途徑,因此,企業(yè)應(yīng)該做好搜索引擎營(yíng)銷(xiāo),使企業(yè)網(wǎng)站的信息很容易被用戶搜到,從而使用戶熟悉、了解、喜歡企業(yè)的網(wǎng)站,將用戶發(fā)展成為企業(yè)網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。所以,企業(yè)要做好以下幾點(diǎn):(1)搜索引擎優(yōu)化。針對(duì)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)中的TITLE、META、ALT等關(guān)鍵部分進(jìn)行精心優(yōu)化,并且制作企業(yè)網(wǎng)站的sitemap,增加企業(yè)網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎抓取并在搜索結(jié)果排名靠前的機(jī)會(huì);(2)向搜索引擎提交網(wǎng)站。向搜索引擎的索引庫(kù)和編輯員提交網(wǎng)站地址會(huì)使企業(yè)更顯主動(dòng),網(wǎng)站推廣的效果也更快;(3)購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞廣告。關(guān)鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費(fèi)的,但效果最直接。企業(yè)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞的選擇和點(diǎn)擊費(fèi)的設(shè)定以及其后對(duì)關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊費(fèi)的調(diào)整進(jìn)行精確的分析,保證推廣效果。企業(yè)還可采用其它免費(fèi)網(wǎng)站推廣手段,如:交換鏈接、病毒性營(yíng)銷(xiāo)等,與搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)配合使用,從而達(dá)到理想的網(wǎng)站推廣效果。
(四)重視企業(yè)網(wǎng)站升級(jí)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的三大技術(shù),這三大技術(shù)的發(fā)展日新月異,新的技術(shù)很快就會(huì)被運(yùn)用到網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中。中小企業(yè)應(yīng)該拋棄網(wǎng)站建完就一勞永逸的觀念,要隨著技術(shù)的進(jìn)步不斷升級(jí)企業(yè)網(wǎng)站,以此為平臺(tái)給用戶提供穩(wěn)定的、個(gè)性化的、高質(zhì)量的服務(wù)。
(五)建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實(shí)用性原則,設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、易于中小企業(yè)測(cè)評(píng)的評(píng)價(jià)體系,評(píng)價(jià)體系主要評(píng)價(jià)5個(gè)方面的績(jī)效:網(wǎng)站推廣績(jī)效、網(wǎng)站設(shè)計(jì)績(jī)效、網(wǎng)站內(nèi)容績(jī)效、網(wǎng)站服務(wù)績(jī)效、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效等。
(六)引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才。鄭州市中小企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大引進(jìn)或培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的投入,只有擁有了既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),又具有營(yíng)銷(xiāo)理念的專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才,企業(yè)的網(wǎng)站才能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。
四、結(jié)論
鄭州市中小企業(yè)自身的局限使得其在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)存在著一定的問(wèn)題,這些問(wèn)題嚴(yán)重限制了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能的發(fā)揮。如果中小企業(yè)能夠有針對(duì)性地采取上述對(duì)策,那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力,進(jìn)而提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。新晨：
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)站推廣 搜索引擎優(yōu)化
一、前言
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅猛普及,一種新興的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在各行各業(yè)取得了日新月異的發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段,它既不是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單延續(xù),也不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化,它是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上整合形成的新的營(yíng)銷(xiāo)形式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比,具有跨時(shí)空、交互性、個(gè)性化、虛擬性、高效性、經(jīng)濟(jì)性和整合性等顯著特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)模式,也有一個(gè)逐步完善的過(guò)程,它的發(fā)展分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)階段,不同的企業(yè),在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可根據(jù)自身的規(guī)模和特點(diǎn),選擇不同的階段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐。盡管在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)階段,企業(yè)可以利用網(wǎng)上的免費(fèi)資源一些簡(jiǎn)單的信息,但這種營(yíng)銷(xiāo)的效果非常有限。一般來(lái)說(shuō),建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站,是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提條件。但是,網(wǎng)站的建立也并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的,如何讓自己的網(wǎng)站在浩如煙海的站點(diǎn)中脫穎而出,吸引眾多的訪問(wèn)者,使目標(biāo)客戶能夠很方便地找到并進(jìn)入自己的網(wǎng)站,正是本文所要論述的網(wǎng)站推廣的基本職能。
二、網(wǎng)站推廣概述
1. 網(wǎng)站推廣的概念
網(wǎng)站推廣就是通過(guò)推廣網(wǎng)站的域名,讓上網(wǎng)者知曉,并登錄到企業(yè)的網(wǎng)站上,瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁(yè),從而傳遞企業(yè)及產(chǎn)品(服務(wù))信息,讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望進(jìn)而實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程。
2. 網(wǎng)站推廣的原則
要達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的,必須遵循以下幾點(diǎn)原則:
(1)效益/成本原則
企業(yè)網(wǎng)站可以設(shè)置在線購(gòu)買(mǎi)或在線招商等功能,并會(huì)有一定的短期利益。但是網(wǎng)站設(shè)計(jì)更重要的是傳遞企業(yè)的品牌內(nèi)涵,品牌資產(chǎn)的上升將為企業(yè)贏得長(zhǎng)期利益。因此,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,注意力和品牌形象將是企業(yè)網(wǎng)站推廣首要考慮的目標(biāo)。
(2)鎖定目標(biāo)受眾原則
在茫茫“網(wǎng)”海中,有眾多的網(wǎng)民,他們彼此身份不同,各自的消費(fèi)需求也不一樣。這就要求我們?cè)谄髽I(yè)網(wǎng)站最大限度覆蓋網(wǎng)民,提高網(wǎng)站知名度及傳播規(guī)模的同時(shí),也要鎖定目標(biāo)網(wǎng)民,鎖定目標(biāo)消費(fèi)群,集中力量來(lái)影響這部分目標(biāo)消費(fèi)者。
(3)穩(wěn)妥慎重原則
網(wǎng)站只有在建設(shè)好以后,才能進(jìn)行站點(diǎn)推廣。建設(shè)好網(wǎng)站包括3方面的含義:①網(wǎng)站在建設(shè)技術(shù)上要過(guò)關(guān),必須使目標(biāo)消費(fèi)群能迅速打開(kāi)網(wǎng)站。②網(wǎng)站的美術(shù)設(shè)計(jì)要利于傳遞企業(yè)品牌內(nèi)涵。③網(wǎng)站要方便目標(biāo)消費(fèi)者提高信息利用率及互動(dòng),如設(shè)置本站收藏夾和意見(jiàn)反饋等。
(4)綜合安排實(shí)施原則
互聯(lián)網(wǎng)上目標(biāo)消費(fèi)者眾多,消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣都有明顯差異,加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手段多樣化,市場(chǎng)復(fù)雜多變,企業(yè)產(chǎn)品各有其特點(diǎn)。因此企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站推廣是,要緊緊圍繞著企業(yè)品牌內(nèi)涵進(jìn)行綜合運(yùn)用,對(duì)站點(diǎn)推廣的過(guò)程進(jìn)行全面策劃、監(jiān)控和評(píng)估。
三、網(wǎng)站推廣的常用方法
1. 搜索引擎注冊(cè)
在互聯(lián)網(wǎng)浩如煙海的網(wǎng)站中,如何讓自己的網(wǎng)站能迅速地被網(wǎng)民知曉并點(diǎn)擊進(jìn)入,注冊(cè)搜索引擎是最為迅捷有效的方式。據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示,在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解的購(gòu)物網(wǎng)站中,分別有34%和29.6%的網(wǎng)民是通過(guò)搜索引擎和搜索引擎廣告進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站的。
搜索引擎一般分為兩類(lèi),一類(lèi)稱(chēng)為全文搜索引擎,它是通過(guò)“蜘蛛”程序到各個(gè)網(wǎng)站收集、存儲(chǔ)信息,按照一定的規(guī)律建立索引,形成數(shù)據(jù)庫(kù)。另一類(lèi)稱(chēng)為目錄索引,它是通過(guò)人工的方式將網(wǎng)站信息登錄到目錄分類(lèi)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)列表中。一般意義上的搜索引擎主要是指全文搜索引擎。目前,搜索引擎推廣主要的模式有:
(1)搜索引擎優(yōu)化
為了方便被搜索引擎收錄,并且在使用特定關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)獲得理想的排名,網(wǎng)站需要對(duì)搜索引擎“友好”,并針對(duì)搜索引擎對(duì)收錄網(wǎng)頁(yè)的要求,以及對(duì)檢索結(jié)果的排名方法進(jìn)行優(yōu)化,這就是搜索引擎優(yōu)化(SEO)。
搜索引擎優(yōu)化的具體方法主要有:給每個(gè)網(wǎng)頁(yè)加上與內(nèi)容相關(guān)的標(biāo)題和富有特色的描述;設(shè)置網(wǎng)頁(yè)中的關(guān)鍵詞,網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題、內(nèi)容應(yīng)包含這些關(guān)鍵詞;為用戶提供一個(gè)網(wǎng)站地圖,并列出指向網(wǎng)站重要位置的鏈接;網(wǎng)頁(yè)盡量避免使用框架結(jié)構(gòu),應(yīng)使用表格進(jìn)行結(jié)構(gòu)定位;盡量使用文字而不是圖像、flash等多媒體形式來(lái)顯示重要的名稱(chēng)、內(nèi)容或鏈接;網(wǎng)頁(yè)中所有的鏈接都應(yīng)保持正確,不要出現(xiàn)鏈接錯(cuò)誤或鏈接死角;多使用靜態(tài)頁(yè)面,少使用動(dòng)態(tài)頁(yè)面;提交網(wǎng)站,將經(jīng)過(guò)優(yōu)化的企業(yè)網(wǎng)站主動(dòng)提交到各搜索引擎,讓其免費(fèi)收錄,爭(zhēng)取較好的自然排名。
(2)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名
競(jìng)價(jià)排名即對(duì)購(gòu)買(mǎi)同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站按照付費(fèi)最高者排名靠前的原則進(jìn)行排名,是中小企業(yè)搜索引擎推廣立竿見(jiàn)影的快捷方法,其收費(fèi)方式采用按點(diǎn)擊付費(fèi)(CPC)形式。關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名可以方便企業(yè)對(duì)用戶的點(diǎn)擊情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,企業(yè)也可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析隨時(shí)更換關(guān)鍵詞以增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果,它已成為一些中小企業(yè)利用搜索引擎推廣的首選方式。企業(yè)在選擇關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名時(shí)應(yīng)注意下面問(wèn)題:盡量選擇百度、Google等主流搜索引擎,同時(shí)選擇3～5個(gè)關(guān)鍵詞開(kāi)展競(jìng)價(jià)排名,認(rèn)真分析和設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞。
(3)關(guān)鍵詞廣告
關(guān)鍵詞廣告和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名一樣,也是采用按點(diǎn)擊付費(fèi)的計(jì)價(jià)模式,也有利于企業(yè)隨時(shí)查看相關(guān)的數(shù)據(jù),科學(xué)地對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行管理以及自主地控制廣告費(fèi)用。例如,在Google的關(guān)鍵詞廣告中,允許用戶自己設(shè)定每月支付的廣告費(fèi)用的上限,如果當(dāng)月產(chǎn)生的廣告費(fèi)用達(dá)到這個(gè)上限,廣告就是停止顯示。并且Google還規(guī)定,當(dāng)關(guān)鍵詞廣告的點(diǎn)擊率不足5‰時(shí),廣告主要對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行修正,如點(diǎn)擊率不足3‰,Google會(huì)自動(dòng)取消該關(guān)鍵詞廣告的顯示。
和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名不同的是,競(jìng)價(jià)排名的顯示位置和自然檢索結(jié)果顯示在一起,而關(guān)鍵詞廣告出現(xiàn)的位置與自然檢索結(jié)果分開(kāi)(一般在搜索結(jié)果頁(yè)面的右側(cè)),使瀏覽者很清楚地看出哪些是自然檢索結(jié)果,哪些是付費(fèi)廣告,不會(huì)形成誤導(dǎo)。
2. 建立鏈接
與不同網(wǎng)站建立鏈接,可以縮短網(wǎng)頁(yè)間距離,提高站點(diǎn)的被訪問(wèn)概率。一般建立鏈接有下面幾種方式:
(1)建立友情鏈接
在互相感興趣的站點(diǎn)上相互交換鏈接。這種方式比較適用于雙方網(wǎng)站內(nèi)容相近或互補(bǔ),訪問(wèn)量相差不大的情況下。內(nèi)容相近,被訪問(wèn)的點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)增大,訪問(wèn)量相差不大,雙方會(huì)感到比較平等。
(2)在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接
如果站點(diǎn)屬于某些不同的商務(wù)組織,而這些組織建有會(huì)員站點(diǎn),應(yīng)及時(shí)向這些會(huì)員站點(diǎn)申請(qǐng)一個(gè)鏈接。比如機(jī)械制造企業(yè),可以在中國(guó)機(jī)電網(wǎng)申請(qǐng)鏈接。因?yàn)檫@些行業(yè)站點(diǎn),具有較高的權(quán)威性和全面性,在行業(yè)內(nèi)訪問(wèn)量比較高,在其建立鏈接,有較高的點(diǎn)擊機(jī)會(huì)。
(3)通過(guò)專(zhuān)門(mén)的站點(diǎn)交換動(dòng)態(tài)的鏈接
通過(guò)網(wǎng)盟、太極鏈等形式,使任何成員的網(wǎng)站鏈接會(huì)出現(xiàn)在你的網(wǎng)站上,你的網(wǎng)站也按照訪問(wèn)量成比例的顯示在其他成員網(wǎng)站上。
3. 電子郵件推廣
電子郵件的使用費(fèi)用非常低,許多網(wǎng)站都會(huì)利用電子郵件來(lái)宣傳自己的站點(diǎn)。利用電子郵件來(lái)宣傳推廣站點(diǎn)時(shí),首要任務(wù)是收集電子郵件地址,其次,必須獲得收件人的許可,未經(jīng)收件人許可的電子郵件,通常被歸納為垃圾郵件范疇,不但為收件人反感,而且對(duì)企業(yè)本身聲譽(yù)也有負(fù)面影響。如果郵件發(fā)送規(guī)模比較小,可以采取一般的郵件發(fā)送方式或郵件群發(fā)軟件來(lái)完成,如果發(fā)送規(guī)模較大,就應(yīng)該借助于專(zhuān)業(yè)的郵件列表發(fā)行平臺(tái)來(lái)發(fā)送。
4. 其他方法
除了上述常見(jiàn)的網(wǎng)站推廣方法之外,還有一些網(wǎng)站推廣方法,如病毒性營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、有獎(jiǎng)競(jìng)賽、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查以及傳統(tǒng)媒體宣傳等等。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,相信會(huì)有更多的網(wǎng)站推廣方法孕育而生。
四、小結(jié)
企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的重要平臺(tái),網(wǎng)站推廣是個(gè)系統(tǒng)工程,而不僅僅是一般網(wǎng)站推廣方法的簡(jiǎn)單應(yīng)用,網(wǎng)站推廣策略要綜合考慮各種相關(guān)因素,根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源條件和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境來(lái)制定,并且對(duì)網(wǎng)站推廣各個(gè)環(huán)節(jié),各個(gè)階段的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效的控制和管理,通過(guò)開(kāi)展多層次、多樣化和立體式的網(wǎng)站推廣,努力把自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品及服務(wù)推薦給盡可能多的現(xiàn)有和潛在客戶,從而為自己創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略 模式
中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
企業(yè)的生存與發(fā)展主要依賴(lài)對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。中小企業(yè)因?yàn)橐?guī)模小，資金實(shí)力相對(duì)薄弱，雖然技術(shù)好、產(chǎn)品質(zhì)量高，但由于營(yíng)銷(xiāo)渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在各種各樣的問(wèn)題，在機(jī)會(huì)面前處于劣勢(shì)地位。由于全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中小企業(yè)要盈利并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須以先進(jìn)技術(shù)為依托，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀念等方面進(jìn)行根本性改變。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式逐步受到關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分。它具有低成本、即時(shí)性、一對(duì)一性、互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)。
一、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
（一）中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用基礎(chǔ)良好。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《2012年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查》顯示，截至2012年12月31日，受訪中小企業(yè)中過(guò)去一年使用計(jì)算機(jī)辦公的比例為91.3%。我國(guó)中小企業(yè)中的計(jì)算機(jī)普及程度已經(jīng)達(dá)到較高水平，具備了深入開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息化建設(shè)的條件。使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的比例為78.5%。使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展水平最核心的指標(biāo)之一。受訪中小企業(yè)中，49.9%建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站或者在電子商務(wù)平臺(tái)上建立了網(wǎng)店。根據(jù)最近幾次中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查結(jié)果顯示，中小企業(yè)建站率基本保持在40%-50%的水平上。由于企業(yè)越來(lái)越多地開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)，所以企業(yè)建站也正逐漸成為重要的基礎(chǔ)建設(shè)工作。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用處于初級(jí)階段，運(yùn)行水平偏低。
多數(shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都希望具備一定的營(yíng)銷(xiāo)功能。但是，多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要還是集中在展示上，互動(dòng)功能、交易功能、后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能方面還有所欠缺，這也導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是虛設(shè)，沒(méi)有發(fā)揮作用。從中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率來(lái)看，大多數(shù)中小企業(yè)并沒(méi)有將網(wǎng)站作為信息的重要領(lǐng)地。超過(guò)一半以上的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個(gè)月都難以更新一次，可見(jiàn)很多中小企業(yè)網(wǎng)站都處于半停滯的狀態(tài)。從企業(yè)的支撐配套看，只有三成多的中小企業(yè)有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，只有兩成多的企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售制定了獨(dú)立產(chǎn)品線，而四成多的企業(yè)沒(méi)有任何的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)配套支撐配套。
（三）宣傳力度不夠。
一些中小企業(yè)網(wǎng)站做好后，宣傳力度不夠，信息的傳播具有一定的局限，單純認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告是實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的惟一宣傳途徑，因此，大多數(shù)中小企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳為主，并且形式單一，基本不采用將品牌、商品屬性與網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品屬性等相結(jié)合的多種形式。
二、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用策略
中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段，探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
（一）加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。
建立功能、設(shè)備完善的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)，交互買(mǎi)賣(mài)信息，這種方式以平臺(tái)的流量為基礎(chǔ)，如果平臺(tái)本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內(nèi)容力求齊全且信息量飽滿，詳細(xì)提供企業(yè)資料，具體提品的各種信息，并且要做到時(shí)時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，以此提升產(chǎn)品的價(jià)值，樹(shù)立中小企業(yè)良好形象。客戶上網(wǎng)瀏覽，就像進(jìn)入真實(shí)商店一樣，查詢(xún)各類(lèi)商品信息，激發(fā)客戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和興趣，增加網(wǎng)站的流量。
（二）通過(guò)信息實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣。
中小企業(yè)可以將網(wǎng)站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問(wèn)的網(wǎng)站上，通過(guò)用戶在這些網(wǎng)站獲取信息，從而實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣。可以的地方主要包括論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺(tái)、友情鏈接、在線黃頁(yè)、分類(lèi)廣告、行業(yè)網(wǎng)站等。通常情況下，可以采用網(wǎng)絡(luò)廣告這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)站品牌、產(chǎn)品促銷(xiāo)、網(wǎng)站推廣等方面都起著舉足輕重的作用。網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不是獨(dú)立存在的，為了實(shí)現(xiàn)信息傳遞的功能，必須將網(wǎng)絡(luò)廣告和各種網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式多樣，主要包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類(lèi)廣告、贊助式廣告、Email廣告等。
（三）重視搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣。
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡(jiǎn)稱(chēng)為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶。
1、搜索引擎登陸和排名。這種方法一般比較簡(jiǎn)單，只需要按照搜索引擎的提示一步步的填寫(xiě)完成即可。比較常用的搜索引擎登陸有Google登陸、Yahoo登陸、百度登陸等。
2、搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎優(yōu)化（SEO），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就能夠讓網(wǎng)頁(yè)、關(guān)鍵詞排名靠前的各種方法。
3、關(guān)鍵詞廣告。關(guān)鍵詞廣告是充分利用搜索引擎開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一種手段，是付費(fèi)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的主要形式，近年來(lái)它已成為搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)展最快的一種。
（四）建立完善的服務(wù)系統(tǒng)。
通過(guò)設(shè)立虛擬經(jīng)銷(xiāo)商或虛擬公司，提供各類(lèi)商品目錄及必要的售后服務(wù)；利用電子布告欄（BBS） 或電子郵件（Email） 提供在線售后服務(wù)或與客戶作雙向溝通，充分掌握客戶的需求狀況，科學(xué)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商，提高服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)，建立完善的售后服務(wù)與跟蹤體系等。
（五）做好網(wǎng)站流量的監(jiān)測(cè)和管理。
網(wǎng)站流量關(guān)系到訪問(wèn)者的質(zhì)量及企業(yè)所應(yīng)提供的后緒服務(wù)項(xiàng)目，通常通過(guò)流量監(jiān)測(cè)和在線客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其功能。網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)可以清楚的看到來(lái)訪者的詳細(xì)來(lái)路，關(guān)鍵詞來(lái)路，是否回頭客等因素，并生成報(bào)告然后可以主動(dòng)發(fā)出洽談，使?jié)撛诘目蛻舯M可能地轉(zhuǎn)換成網(wǎng)上銷(xiāo)售客戶。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式來(lái)提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)慢慢成為越來(lái)越多的中小企業(yè)新的一種營(yíng)銷(xiāo)理念。企業(yè)通過(guò)運(yùn)用不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，發(fā)揮著不同的傳播途徑。因?yàn)檫x擇一種適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式或者是工具，能夠幫助企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)營(yíng)業(yè)額中的比例，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的優(yōu)勝籌碼，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（作者單位：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐，清華大學(xué)出版社，2007年2月第3版.
[2]劉喜敏 馬朝陽(yáng).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，大連理工大學(xué)出版社，2009年7月第3版.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；中小企業(yè)；應(yīng)用
新形勢(shì)下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，為中小企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中小企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，合理利用網(wǎng)絡(luò)，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中的應(yīng)用
1.1通過(guò)信息實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣
中小企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣，首先要建立企業(yè)網(wǎng)站，并完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。同時(shí)要有針對(duì)性、有節(jié)奏地進(jìn)行網(wǎng)站推廣，將網(wǎng)站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問(wèn)的網(wǎng)站上，用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在無(wú)形中獲取了信息，有些用戶也會(huì)根據(jù)個(gè)人喜愛(ài)與需要，留意并搜索所推廣的信息，從而使得中小企業(yè)達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。論壇、博客、友情鏈接、小窗口廣告等等，都是中小企業(yè)網(wǎng)站推廣的重要場(chǎng)所，中小企業(yè)要學(xué)會(huì)科學(xué)、合理利用。網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)直接關(guān)系到網(wǎng)站品牌的建立、產(chǎn)品知名度的提高以及網(wǎng)站全面推廣等，是不可忽視的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。但網(wǎng)絡(luò)廣告本身并非獨(dú)立存在，中小企業(yè)要善于將網(wǎng)絡(luò)廣告與各種網(wǎng)絡(luò)工具相結(jié)合，以達(dá)到信息傳遞的目的。網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，中小企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)的巨大潛力，為企業(yè)服務(wù)。
1.2通過(guò)產(chǎn)品信息描述推廣產(chǎn)品
消費(fèi)者通常根據(jù)自身的需要及喜好來(lái)決定其消費(fèi)行為，網(wǎng)絡(luò)上廣告多且雜，中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，若不能迅速有效吸地引消費(fèi)者眼球，將直接導(dǎo)致潛在客戶的流失。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)候，中小企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的心理，重視產(chǎn)品的信息描述，必要的文字說(shuō)明應(yīng)盡可能貼近和迎合消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。描述產(chǎn)品時(shí)，注意突出產(chǎn)品的性能、所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，同時(shí)表明專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商及質(zhì)量保證。此外，還要從頭消費(fèi)者的角度出發(fā)，用易懂的語(yǔ)言將產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者的利益，且有一定的創(chuàng)意性，這樣才能吸引更多消費(fèi)者。一旦有產(chǎn)品發(fā)生變化及新產(chǎn)品引進(jìn)時(shí)，要及時(shí)更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容和信息，以供消費(fèi)者瀏覽參考。同時(shí)還要通過(guò)相關(guān)渠道，及時(shí)告知消費(fèi)者，爭(zhēng)取更多的回頭客。綜合考慮多方因素，中小企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品的信息描述：（1）產(chǎn)品的獨(dú)特性，包括產(chǎn)品的特性、功能及相關(guān)質(zhì)量保證證書(shū)；（2）產(chǎn)品的完整的規(guī)格參數(shù)，包括產(chǎn)品的材質(zhì)、制作等；（3）產(chǎn)品的尺寸、顏色、款式、包裝以及參照標(biāo)準(zhǔn)；（4）產(chǎn)品的交易方式，包括產(chǎn)品的最低訂貨量、運(yùn)輸方式、郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交貨周期等；（5）產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，為顧客帶來(lái)的利益、經(jīng)濟(jì)效用、享用效用等等，滿足消費(fèi)者的物質(zhì)及心理需要。
1.3及時(shí)回復(fù)顧客的詢(xún)問(wèn)挖掘更多客戶
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有一個(gè)強(qiáng)大的功能，那就是突破時(shí)空限制，消費(fèi)者與銷(xiāo)售者實(shí)現(xiàn)了線上的溝通與交流，最后雙方達(dá)成交易的協(xié)議，比傳統(tǒng)逛街購(gòu)物更方便、省時(shí)。抓住消費(fèi)者眼球，就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的一半，中小企業(yè)要重視產(chǎn)品信息的介紹，同時(shí)及時(shí)回答消費(fèi)者的問(wèn)題，有疑難要在第一時(shí)間給予解決，根據(jù)消費(fèi)者的需求，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，這樣才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真正目的。對(duì)于顧客的詢(xún)問(wèn)進(jìn)行回復(fù)時(shí)，必須做到：（1）網(wǎng)站上產(chǎn)品文字描述、數(shù)據(jù)、圖片等信息要與具體產(chǎn)品相一致，做到有效性和專(zhuān)業(yè)化；（2）對(duì)顧客的提問(wèn)，要及時(shí)且有耐心地回答，簡(jiǎn)潔干脆，不拖沓；做好售后跟進(jìn)工作，如遇到不能及時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向?qū)I(yè)人士請(qǐng)示或向上級(jí)反映情況，遵循“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨。
1.4慎選關(guān)鍵詞，推銷(xiāo)主打產(chǎn)品
關(guān)鍵詞搜索是網(wǎng)民搜索最常用的方式，中小企業(yè)在具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要重視關(guān)鍵詞的選擇和利用。從消費(fèi)者角度出發(fā)，選擇與企業(yè)產(chǎn)品關(guān)系最密切的詞作為搜索的關(guān)鍵詞，同時(shí)，在設(shè)置網(wǎng)站的關(guān)鍵詞時(shí)，要綜合考慮到多種因素，如是否符合搜索工具的要求，是否與熱門(mén)關(guān)鍵詞相沖突等。關(guān)鍵詞須容易記，而且要切實(shí)產(chǎn)品信息，如魅族手機(jī)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，除了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、包裝之外，重要的是選擇關(guān)鍵詞，不能以“手機(jī)”作為搜索關(guān)鍵詞，而應(yīng)直接采用“魅族”。此外，還要考慮到消費(fèi)者的搜索習(xí)慣和購(gòu)物習(xí)慣等，只有綜合考慮，全面抓住消費(fèi)者的心理，才能取得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功。
1.5做好網(wǎng)站瀏覽量的監(jiān)測(cè)和管理
企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成果的一種有效驗(yàn)收方式，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要客源。因此，要做好網(wǎng)站瀏覽量的檢測(cè)和管理，通過(guò)在線客服方式，為消費(fèi)者提供必要服務(wù)，從而達(dá)成交易。此外，網(wǎng)站瀏覽檢測(cè)能顯示來(lái)訪者的詳細(xì)來(lái)路，通過(guò)檢測(cè)和管理，可發(fā)現(xiàn)和挖掘網(wǎng)站潛在的用戶，然后主動(dòng)發(fā)出洽談邀請(qǐng)，使其轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上銷(xiāo)售客戶。
2.結(jié)束語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型營(yíng)銷(xiāo)模式，適應(yīng)了信息時(shí)代人們對(duì)必要信息的需求，也滿足了人們的消費(fèi)需求。中小企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用和巨大潛能，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念和模式，引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高企業(yè)自身的實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及普及，能否充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，滿足廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求成為中小企業(yè)成功的關(guān)鍵，是中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大的決定性因素之一。
參考文獻(xiàn)：
網(wǎng)站推廣方案的分析：
企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析;
同行網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析;
網(wǎng)站診斷分析及優(yōu)化方案、用戶體驗(yàn)分析報(bào)告;
網(wǎng)站不同運(yùn)營(yíng)階段的網(wǎng)站推廣及方式選擇;
網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案;
基于用戶行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇與網(wǎng)絡(luò)廣告投放計(jì)劃;
搜索引擎自然推廣方案;
付費(fèi)搜索引擎推廣方案設(shè)計(jì)、效果跟蹤及廣告優(yōu)化;
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理及整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)與控制;
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)范;
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn);
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果分析報(bào)告與改進(jìn)建議;
技術(shù)層面包含：
一、定位分析：
網(wǎng)站剖析：對(duì)網(wǎng)站的自身進(jìn)行解剖分析，目的是尋找到網(wǎng)站的基礎(chǔ)問(wèn)題所在;
電子商務(wù)定位：對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)定位，明確網(wǎng)站的位置;
電子商務(wù)模式分析：分析網(wǎng)站的電子商務(wù)模式，研究與網(wǎng)站相匹配的電子商務(wù)模式;
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況，行業(yè)網(wǎng)站的綜合分析;
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網(wǎng)站發(fā)展計(jì)劃分析：電子商務(wù)網(wǎng)站短期規(guī)劃與長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施反饋分析等。
二、網(wǎng)站診斷：
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷：網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問(wèn)的習(xí)慣;
網(wǎng)站頁(yè)面診斷：頁(yè)面代碼是否精簡(jiǎn)，頁(yè)面是否清晰，頁(yè)面容量是否合適，頁(yè)面色彩是否恰當(dāng);
文件與文件名診斷：文件格式，文件名等;
訪問(wèn)系統(tǒng)分析：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)安裝，來(lái)路分析，地區(qū)分析，訪問(wèn)者分析、關(guān)鍵詞分析等;
推廣策略診斷：網(wǎng)站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。
三、營(yíng)銷(xiāo)分析：
關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)，關(guān)鍵詞密度是否合理等;
關(guān)鍵詞：門(mén)戶網(wǎng)站 信息管理
一、引言
隨著網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，全球掀起了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化浪潮，使社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和消費(fèi)模式正在發(fā)生劇烈的變化。網(wǎng)站作為信息的匯聚點(diǎn)和集散地，很大程度上改變著以往企業(yè)問(wèn)交流的方式，一流的門(mén)戶網(wǎng)站已成為企業(yè)樹(shù)立品牌，傳播信息的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站也需具有更加豐富的功能，如信息集成，將眾多分散、孤立的信息結(jié)點(diǎn)串聯(lián)，以提高信息集成度，減少信息冗余；信息交互，區(qū)別于以往的信息提供型站點(diǎn)，全新意義的網(wǎng)站需要完成“正反”式信息傳播，通過(guò)建立信息反饋機(jī)制加強(qiáng)網(wǎng)站交互能力；數(shù)據(jù)挖掘，網(wǎng)站需要完成深層次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，從海量的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息形成商務(wù)知識(shí)，助力企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的提升。
二、網(wǎng)站建設(shè)前期分析
1.過(guò)程控制
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)遵循軟件工程的思想，傳統(tǒng)的瀑布式或迭代式開(kāi)發(fā)模型已能較好地反映網(wǎng)站建設(shè)的全過(guò)程。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)在于維護(hù)階段，不斷進(jìn)行信息的更新，品牌的推廣，以吸引更多客戶是網(wǎng)站長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)。
2.需求分析
網(wǎng)站需求的調(diào)研主要是明確網(wǎng)站的使用者、建設(shè)網(wǎng)站的目的、核心的商務(wù)流程、網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)條件、用戶群之間的關(guān)系等。網(wǎng)站潛在的用戶種類(lèi)較多.主要有企業(yè)客戶、商業(yè)伙伴、求職者、社會(huì)團(tuán)體、管理員等。從用戶群體劃分，網(wǎng)站功能的需求可概括為企業(yè)基本信息展示。如企業(yè)簡(jiǎn)介、機(jī)構(gòu)設(shè)置，用以展示企業(yè)文化、發(fā)展理念，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；企業(yè)客戶利益信息展示，用以為客戶提供合作利益的產(chǎn)品、服務(wù)信息；網(wǎng)站交互信息，如在線客服、電子商務(wù)、投資者關(guān)系等；此外，網(wǎng)站還需要具有友好的管理后臺(tái)，它直接關(guān)系到網(wǎng)站訪問(wèn)量的持續(xù)提高和后臺(tái)功能的完善。從軟件設(shè)計(jì)角度考慮，需求分析所使用的工作量需大于網(wǎng)站建設(shè)總工作量的30%。企業(yè)網(wǎng)站具有一定的嚴(yán)肅性，建設(shè)者必須從各個(gè)細(xì)節(jié)考慮較大的需求變化對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的影響，并盡可能地減少這種變化帶來(lái)的網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)的改變。
3.可行性分析
可行性分析用于反映項(xiàng)目在技術(shù)平臺(tái)、資金、人員和用戶需求等方面的可實(shí)施性，以保證項(xiàng)目按期進(jìn)行。可行性分析應(yīng)包括網(wǎng)站技術(shù)細(xì)節(jié)和建設(shè)需求分析過(guò)程中可能遇到的一切問(wèn)題和解決辦法，如網(wǎng)站費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確建立和資金是否按期到位，人員的調(diào)動(dòng)變化對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的影響，用戶需求遇到技術(shù)上難以逾越的障礙時(shí)如何處理等。前期的認(rèn)真分析有助于后期遇到問(wèn)題時(shí)采取快速、果斷的處理措施，防止影響項(xiàng)目進(jìn)度的安排。
4.網(wǎng)站詳細(xì)設(shè)計(jì)
石油工業(yè)類(lèi)網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，立足工程應(yīng)用、技術(shù)研究等企業(yè)定位，網(wǎng)站建設(shè)將研究開(kāi)發(fā)、質(zhì)量安全、技術(shù)創(chuàng)新等作為網(wǎng)站的主要欄目，將科技成果展示作為特色欄目，并根據(jù)重大專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)展，不斷開(kāi)設(shè)專(zhuān)有欄目，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。
三、網(wǎng)站編程
網(wǎng)站開(kāi)發(fā)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀和企業(yè)應(yīng)用規(guī)模進(jìn)行選擇。主流的開(kāi)發(fā)平臺(tái)有：.NET體系的ASP，SQI.Server，Internet InformationServer；J2EE平臺(tái)的Java，0raele，Weblogic和開(kāi)源的PHP，My SQL，Apache方案等。對(duì)于大型站點(diǎn)，一般需要有高可靠性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，J2EE技術(shù)已經(jīng)不斷完善，
首選Java平臺(tái)；SQI。Server和ASP對(duì)于中小企業(yè)而言，具有其產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，小型企業(yè)或團(tuán)體機(jī)構(gòu)則宜選用開(kāi)源的PHP+My SQL方案，其費(fèi)用低，開(kāi)發(fā)方便，大量的開(kāi)源網(wǎng)站經(jīng)過(guò)改進(jìn)即可應(yīng)對(duì)一般的商務(wù)應(yīng)用。各種平臺(tái)有其自身的特點(diǎn)和定位，應(yīng)盡量選擇成熟的產(chǎn)品，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，本案中選擇服務(wù)器為Microsoft IIS 6.0，操作系統(tǒng)為Windows Server 2003。采用Java Script，Vbseri皿作為服務(wù)器腳本語(yǔ)言，SQLServer 2005作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，再配合Flash加強(qiáng)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)效果。其次，網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)也是重要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用文字、色彩、圖片、視頻、聲音等元素將極大地提升網(wǎng)站的層次，讓客戶體會(huì)到美感，延長(zhǎng)客戶停留時(shí)間。網(wǎng)站編程工具采用Visual Studio 2003，數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接使用Ado對(duì)象。網(wǎng)頁(yè)編程中需要進(jìn)行大量的頁(yè)面代碼優(yōu)化。
三、網(wǎng)站運(yùn)維階段
1.推廣策略
網(wǎng)站上線并非意味著項(xiàng)目的結(jié)束。網(wǎng)站推廣的廣度、深度以及維護(hù)的力度最終決定了網(wǎng)站建設(shè)的效果。從推廣策略而言，有以下幾種方式：
1.1 根據(jù)用戶群特征進(jìn)行定點(diǎn)推廣
定點(diǎn)推廣主要是基于企業(yè)的基本產(chǎn)品展開(kāi)，通過(guò)分析產(chǎn)品的客戶，在其關(guān)注的站點(diǎn)投放廣告，以達(dá)到推廣的目的。
1.2 根據(jù)企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行定點(diǎn)推廣
1.3 搜索引擎優(yōu)化
目前，全球互聯(lián)網(wǎng)的站點(diǎn)總數(shù)約2億左右，搜索引擎提供的搜索排名直接決定網(wǎng)站的訪問(wèn)量，因此，通過(guò)關(guān)鍵字優(yōu)化、詞匯優(yōu)化等技巧可大幅度提高網(wǎng)站的檢索率。另外，網(wǎng)站推廣的一個(gè)誤區(qū)是，網(wǎng)站推廣僅僅是為提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。實(shí)際上，網(wǎng)站推廣的真正目的是宣傳企業(yè)形象，提高經(jīng)營(yíng)收益，并不斷體現(xiàn)網(wǎng)站媒介的作用。其次，杜絕惡意推廣方式，如網(wǎng)站掛馬，嵌入無(wú)關(guān)鏈接，捆綁釣魚(yú)插件等，短期內(nèi)，這種方式可以使網(wǎng)站的訪問(wèn)量飆升，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，這些惡意行為將引起客戶的巨大反感，并可能因此損壞企業(yè)聲譽(yù)。
2.網(wǎng)站流量分析
通過(guò)流量分析可以對(duì)網(wǎng)站的訪客特征、客戶來(lái)源、IP地址進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行選擇性、目的性的完善。目前互聯(lián)網(wǎng)提供這項(xiàng)服務(wù)的供應(yīng)商較多，如：谷歌分析、百度網(wǎng)盟、雅虎統(tǒng)計(jì)等，且大多是免費(fèi)的，需要防范的是泄露企業(yè)信息的情況。
四、結(jié)論與認(rèn)識(shí)
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)不是一蹴而就的，網(wǎng)站的暢通性、安全性、可靠性、準(zhǔn)確性等方面都是需要長(zhǎng)期注意的問(wèn)題。現(xiàn)今，門(mén)戶網(wǎng)站已成為企業(yè)對(duì)外宣傳的第一媒介。網(wǎng)站建設(shè)者們則需要更多地從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、形式的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷完善，充分發(fā)揮網(wǎng)站功能，挖掘客戶的潛在商業(yè)需求，不斷提取商業(yè)知識(shí)，提高網(wǎng)站管理水平，為企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的提升架橋鋪路，助力企業(yè)駛?cè)胄畔⒏咚俾贰?/p>
做一個(gè)真正的“服裝品牌網(wǎng)站”。
絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是信息平臺(tái)：對(duì)內(nèi)有助于企業(yè)管理，對(duì)外是展示企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)的窗口；或者加上電子商務(wù)功能模塊，以便更好的促進(jìn)銷(xiāo)售。但是，這樣的網(wǎng)站是否切實(shí)支持了服裝品牌的傳播與深化呢？現(xiàn)在已經(jīng)有一些做的比較好的服裝品牌網(wǎng)站，比如可口可樂(lè)、耐克、ivillage等，它們?cè)诰W(wǎng)站互動(dòng)方面有所進(jìn)步，頁(yè)面設(shè)計(jì)也更為吸引人。但是，其實(shí)質(zhì)并沒(méi)有很大變化，無(wú)非是弱化企業(yè)，以服裝品牌為直接載體的企業(yè)網(wǎng)站。因?yàn)樗鼈兩形赐耆臑榉b品牌服務(wù)，為便于說(shuō)明，以下我們將這類(lèi)傳統(tǒng)網(wǎng)站統(tǒng)稱(chēng)為企業(yè)網(wǎng)站，以區(qū)別我們提出的“服裝品牌網(wǎng)站”概念。
服裝品牌的傳播應(yīng)該面對(duì)所有的關(guān)系利益人：從企業(yè)內(nèi)部的員工到外部的消費(fèi)者，從上游的供應(yīng)商到下游的客戶，從相關(guān)政府機(jī)構(gòu)（工商、稅務(wù)）到其他社會(huì)公共組織都是服裝品牌的關(guān)系利益人。×××服裝品牌好比生存于一個(gè)大的生態(tài)圈中，我們應(yīng)該利用一切可用資源，整合一切相關(guān)訊息，持續(xù)一致的打造服裝品牌，建立×××服裝品牌資產(chǎn)。
由此，提出構(gòu)建×××服裝品牌網(wǎng)站的設(shè)想。這一網(wǎng)站擺脫傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的模式，創(chuàng)造一種服裝品牌運(yùn)作的全新理念。
做好×××網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，配合整體服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)深化服裝品牌傳播這一目的。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為服裝品牌的整合傳播開(kāi)辟了一條新途徑。
網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。如今上網(wǎng)的人越來(lái)越多，信息傳播面廣，傳播速度快——我們可以充分利用這些特點(diǎn)，為×××服裝品牌服務(wù)。
×××服裝品牌網(wǎng)站通過(guò)獨(dú)特的網(wǎng)站風(fēng)格、主題突出的欄目?jī)?nèi)容，體現(xiàn)的服裝品牌核心價(jià)值。通過(guò)這個(gè)以服裝品牌傳播為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，營(yíng)造出的氛圍，由來(lái)訪者親身體驗(yàn)、感受，獲得對(duì)×××服裝品牌核心價(jià)值的感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)而接受、認(rèn)同這種價(jià)值觀，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界中對(duì)其消費(fèi)行為的影響。
×××服裝品牌網(wǎng)站主要具有以下作用：
1、服裝品牌網(wǎng)站可以提升、拓展、縱深服裝品牌的形象、價(jià)值及外延。
2、服裝品牌網(wǎng)站能夠提供互動(dòng)、親切的“客戶關(guān)系管理”，不管是普通來(lái)訪者、消費(fèi)者，還是服裝品牌生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。
3、服裝品牌網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)線上推廣營(yíng)銷(xiāo)的根據(jù)地。一方面，在離線領(lǐng)域可以配合廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等開(kāi)展系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；另一方面，網(wǎng)站本身就是一個(gè)互動(dòng)溝通平臺(tái)，二者活動(dòng)的反饋溝通均可在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。并且，這些活動(dòng)都應(yīng)以服裝品牌核心價(jià)值為基準(zhǔn)點(diǎn)，因此可以確保活動(dòng)的持久性與連貫性。
通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以使×××服裝品牌網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)上述期望，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實(shí)現(xiàn)深化服裝品牌傳播目的。
理想的服裝品牌運(yùn)作應(yīng)整合所有資源、訊息，以服裝品牌核心價(jià)值為基點(diǎn)展開(kāi)，同時(shí)又以服裝品牌核心價(jià)值的完滿體現(xiàn)為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。確保服裝品牌傳播的一致性、持久性，實(shí)現(xiàn)服裝品牌在消費(fèi)群中的內(nèi)化，最終獲得市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)力的提升，以及服裝品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。
二、×××服裝品牌網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃方案
1、網(wǎng)站推廣計(jì)劃
a、全面登錄搜索引擎：
統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站60％的訪問(wèn)量來(lái)自各大搜索引擎，因此“×××”服裝品牌網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的首要步驟。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
Google搜索引擎網(wǎng)站基于搜索引擎優(yōu)化（SEO）、Google關(guān)鍵字廣告
門(mén)戶網(wǎng)站搜索引擎新浪、搜狐、網(wǎng)易等門(mén)戶網(wǎng)站推薦登錄，關(guān)鍵字廣告等
百度競(jìng)價(jià)排名參加百度關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名，可在熱門(mén)關(guān)鍵字搜索排名靠前
中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟參加中國(guó)搜索引擎聯(lián)盟關(guān)鍵字固定排名
網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址注冊(cè)3721行業(yè)實(shí)名和企業(yè)實(shí)名，登錄3721搜索引擎；注冊(cè)通用網(wǎng)址，可在其各類(lèi)合作網(wǎng)站上出現(xiàn)
b、參加許可郵件營(yíng)銷(xiāo)：
郵件營(yíng)銷(xiāo)是快速、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式，但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營(yíng)銷(xiāo)，向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式；
此外，建設(shè)自己的郵件列表，定期制作更新“×××”服裝品牌網(wǎng)站電子雜志，向“×××”會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員和其他訂閱用戶發(fā)送，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠(chéng)度。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
許可郵件發(fā)送選擇可信任的許可郵件營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)，向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告
郵件列表制作網(wǎng)站電子雜志，建設(shè)網(wǎng)站郵件列表，定期發(fā)送
c、投放網(wǎng)絡(luò)廣告：
網(wǎng)絡(luò)廣告是投入較大，效果也較為明顯的網(wǎng)站推廣方式。廣告投放對(duì)象選擇要符合網(wǎng)站訪問(wèn)群特征，并根據(jù)網(wǎng)站不同推廣階段的需要進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)廣告主要分網(wǎng)站廣告和即時(shí)通訊廣告兩種。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
網(wǎng)站廣告投放制定網(wǎng)站廣告投放計(jì)劃，在各大門(mén)戶網(wǎng)站和相關(guān)主題網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放
即時(shí)通訊廣告主要是在MSN、QQ等即時(shí)通訊工具進(jìn)行廣告投放
d、網(wǎng)站互動(dòng)推廣：
策劃開(kāi)展網(wǎng)站互動(dòng)活動(dòng)是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高訪客忠誠(chéng)度，持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和服裝品牌。
方法說(shuō)明效果評(píng)估備注
網(wǎng)友上傳原創(chuàng)景觀描繪文字、音樂(lè)、音像、圖片等資料，并互相評(píng)分，優(yōu)秀有獎(jiǎng)
網(wǎng)友上傳原創(chuàng)笑容圖片，并互相評(píng)分、評(píng)論
聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)，策劃或由網(wǎng)友自發(fā)開(kāi)展各類(lèi)戶外運(yùn)動(dòng)，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎(jiǎng)勵(lì)
引導(dǎo)網(wǎng)友創(chuàng)作各種有意思的玩法，與眾不同，出人意料。創(chuàng)意可以作為廣告系列題材，為服裝品牌所用，并獎(jiǎng)勵(lì)作者，對(duì)作者有較大鼓勵(lì)，可以吸引更多人前來(lái)，刺激大家的積極性。
e、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)：
會(huì)員網(wǎng)站放置×××網(wǎng)站鏈接或活動(dòng)內(nèi)容介紹與鏈接，通過(guò)該會(huì)員網(wǎng)站來(lái)到×××且注冊(cè)成為×××網(wǎng)站會(huì)員俱樂(lè)部成員的，為該會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分，積分可兌換網(wǎng)站紀(jì)念禮品。
[關(guān)鍵詞]物流網(wǎng)站；快遞；物流；網(wǎng)站建設(shè)
隨著信息一體化的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加快，物流和網(wǎng)絡(luò)儼然已成為了當(dāng)今炙手可熱的事物。作為服務(wù)性行業(yè)的快遞物流，迎來(lái)了自己飛速發(fā)展的時(shí)期，其網(wǎng)絡(luò)信息化也取得了前所未有的發(fā)展，然而國(guó)內(nèi)對(duì)快遞物流網(wǎng)站建設(shè)的研究卻與這種發(fā)展不相匹配。期間，具有代表性有朱道立、董卓偉、吳新宇（2001）的《中國(guó)物流網(wǎng)站的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)》；賀立蘅、王耀球（2001）的《如何建立物流網(wǎng)站――原則與案例》；王小燕（2008）的《我國(guó)物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的品牌策略》等。研究資料和數(shù)據(jù)都比較陳舊，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)對(duì)物流網(wǎng)站的建設(shè)情況進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)，也沒(méi)有針對(duì)快遞網(wǎng)站建設(shè)研究的新成果。在這種背景下，本文以中國(guó)快遞物流網(wǎng)站為研究對(duì)象，選取一定量的快遞物流企業(yè)網(wǎng)站為樣本，通過(guò)實(shí)際的訪問(wèn)、調(diào)查和對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，旨在為當(dāng)前快遞物流網(wǎng)站提供一定的依據(jù)和導(dǎo)向，引起后來(lái)研究者和快遞及其它部門(mén)的關(guān)注和重視。
一、中國(guó)快遞物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀
為了解快遞物流網(wǎng)站的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)情況，本著數(shù)據(jù)來(lái)源的便易性和經(jīng)濟(jì)性原則，本文選取了快遞之家（http：//省略/）中所列出的36家快遞公司為樣本，通過(guò)實(shí)際訪問(wèn)和利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行調(diào)查。由于調(diào)查資料來(lái)源有限，不可避免調(diào)查結(jié)果與總體實(shí)際會(huì)存在一定程度的差異性，但是本文意在說(shuō)明中國(guó)物流快遞行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中重點(diǎn)的普遍性問(wèn)題，以引起快遞物流業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的重視和思考。本文對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)作如下分析：（1）在被調(diào)查的36家快遞物流企業(yè)中，企業(yè)建于北京的有4家，占總數(shù)的11%；建于上海的有14家，占總數(shù)的39%；建于廣東的有12家，包括深圳、東莞和廣州，占總數(shù)的33%；其他地域的有6家，占總數(shù)的17%。物流企業(yè)的網(wǎng)站分布區(qū)域可用如下餅圖表示：
可見(jiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度高的區(qū)域也是快遞企業(yè)密集的區(qū)域，這也顯示了快遞業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高依賴(lài)性。（2）企業(yè)自建網(wǎng)站的有35家，占總數(shù)的97%。較高的建站率充分說(shuō)明了信息化是現(xiàn)代物流的重要特征之一，而網(wǎng)絡(luò)作為信息化的載體和重要組成部分，自然受到企業(yè)的重視和推廣。（3）提供英文和中文等多種語(yǔ)言版本的有16家，占總數(shù)的44%。這說(shuō)明在國(guó)際化浪潮的影響下，快遞企業(yè)具有很強(qiáng)的開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、尋求合作和交流的意識(shí)。可見(jiàn)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)站是實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的重要途徑。（4）提供友情鏈接的有11家，占總數(shù)的31%。從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)站提供友情鏈接的不足一半，說(shuō)明快遞企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源互補(bǔ)性上缺乏重視。（5）提供網(wǎng)站地圖的有7家，占總數(shù)的19%；提供站內(nèi)搜索的有5家，占的比例為14%。網(wǎng)站地圖和站內(nèi)搜索的低比例，不便于站內(nèi)資源的搜索和用戶體驗(yàn)，這對(duì)用戶認(rèn)可度和網(wǎng)站推廣都有很大的影響。（6）提供快件查詢(xún)、追蹤和價(jià)格查詢(xún)的有36家，比例為100%。開(kāi)通全國(guó)服務(wù)熱線的有28家，比例為78%。作為快遞最核心的服務(wù)功能，說(shuō)明基本上快遞企業(yè)都能意識(shí)到服務(wù)的重要性，這對(duì)提升公司的形象、繼而提高公司效益具有很大的作用。
二、中國(guó)物流企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題
雖然快遞物流網(wǎng)站在最近幾年如雨后春筍般出現(xiàn)和發(fā)展，但是各網(wǎng)站建設(shè)上良莠不齊，比較突出的主要有以下幾個(gè)方面：
1.網(wǎng)站建設(shè)趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重。目前大多數(shù)快遞物流網(wǎng)站在欄目設(shè)置、版面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品與服務(wù)模式上相互學(xué)習(xí)、借鑒、甚至模仿和抄襲，框架構(gòu)造上沒(méi)有太大區(qū)別，缺少個(gè)性化和創(chuàng)新意識(shí)。缺少如申通提供購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票服務(wù)；順豐開(kāi)通夜晚收件、限時(shí)派送等增值服務(wù)和積分計(jì)劃、客戶專(zhuān)刊等客戶專(zhuān)區(qū)；EMS的鮮花禮儀、思鄉(xiāng)月、短信查詢(xún)、留學(xué)和經(jīng)濟(jì)速遞等特特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。趨同化現(xiàn)象的普遍存在，不僅降低了用戶網(wǎng)上搜索信息的效率，而且降低了用戶的認(rèn)可度和體驗(yàn)度。
2.網(wǎng)站缺乏專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，目標(biāo)定位不清。真正能體現(xiàn)企業(yè)形象的網(wǎng)站設(shè)計(jì)是網(wǎng)站基本要素的專(zhuān)業(yè)化水平，比如網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)。然而，大多數(shù)快遞企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知水平不高，要么缺少專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，要么直接將自己的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)外包給專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)公司。其對(duì)快遞行業(yè)特性不夠了解，只是采用通用的建站方案。許多快遞企業(yè)的首頁(yè)采用大幅Flas，不但影響打開(kāi)速度，而且對(duì)展現(xiàn)企業(yè)形象也沒(méi)有太大的幫助。同時(shí)，各個(gè)網(wǎng)站的定位也不是很清楚。有的網(wǎng)站以宣傳企業(yè)形象為主，有的突出自身的產(chǎn)品和服務(wù)，有的突出對(duì)客戶、內(nèi)部員工及加盟商的服務(wù)功能，有的甚至提供天氣預(yù)報(bào)和列車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)等欄目。由于欄目眾多，而人員、技術(shù)和資金支持有限，造成欄目更新速度慢，網(wǎng)站重點(diǎn)不突出，反而影響網(wǎng)站的服務(wù)功能。
3.客戶至上的設(shè)計(jì)理念不突出。快遞物流作為服務(wù)性行業(yè)，客戶才是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和增長(zhǎng)的關(guān)鍵和決定性因素。然而，當(dāng)前大多數(shù)快遞網(wǎng)站都沒(méi)有突出以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念。表現(xiàn)比較突出的是，在欄目設(shè)置上不是以產(chǎn)品和服務(wù)為第一欄目考慮，而是以企業(yè)為第一欄；頁(yè)面設(shè)計(jì)上全國(guó)客服熱線位置不明顯，大多數(shù)不是把其放在網(wǎng)站突出和顯眼位置，而是把其放置與頁(yè)面邊角和側(cè)距；大多數(shù)網(wǎng)站僅是提供快件和價(jià)格查詢(xún)等服務(wù)，并沒(méi)有相應(yīng)的增值服務(wù)、客戶專(zhuān)區(qū)；網(wǎng)頁(yè)布局上，公司、行業(yè)的新聞動(dòng)態(tài)和Flash宣傳占據(jù)了絕大多數(shù)空間，沒(méi)有以較大空間突出客戶和產(chǎn)品服務(wù)，也沒(méi)有突出企業(yè)的個(gè)性化和品牌化服務(wù)等。
4.網(wǎng)站推廣效果不佳。為了測(cè)定快遞網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)效果，本文選定幾個(gè)代表性的快遞物流企業(yè)在Alexa.省略上進(jìn)行測(cè)定，為了說(shuō)明其有效行，特選擇百度，網(wǎng)易，騰訊來(lái)作對(duì)比，測(cè)定結(jié)果如下表：
雖然Alexa測(cè)試有一定的局限性，但是從與國(guó)內(nèi)前列的網(wǎng)站相比，快遞類(lèi)物流網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)效果明顯要低的多。從前面的調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看到，許多網(wǎng)站沒(méi)有重視對(duì)網(wǎng)站的推廣，缺少對(duì)網(wǎng)站地圖、友情鏈接、站內(nèi)搜索等欄目的設(shè)置。結(jié)果，減少了訪問(wèn)流量，降低了被搜索引擎錄用的概率。網(wǎng)站推廣的不重視，最明顯的后果表現(xiàn)就是網(wǎng)站的訪問(wèn)量很低。
三、快遞物流網(wǎng)站建設(shè)對(duì)策
（1）差異化實(shí)施企業(yè)網(wǎng)站品牌建設(shè)。快遞屬于服務(wù)性行業(yè)，其主要產(chǎn)品是為顧客提供快速、滿意的服務(wù)。因此，創(chuàng)建物流服務(wù)品牌、為顧客提供滿意的服務(wù)是物流企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。但由于各快遞網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)日趨同質(zhì)化，不但會(huì)帶來(lái)信息識(shí)別和服務(wù)上的困難，而且會(huì)抹殺其帶給人們的差異化、獨(dú)特化享受。網(wǎng)絡(luò)是一種眼球經(jīng)濟(jì)和回頭經(jīng)濟(jì)，為了獲得顧客的青睞和忠誠(chéng)，使網(wǎng)站最大程度地發(fā)揮其效用，快遞企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)必須遵循以品牌為中心的差異化原則。（2）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化。只有不斷提高專(zhuān)業(yè)化水平，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得客戶的信任，才能贏得利潤(rùn)。個(gè)性化服務(wù)是提高用戶忠誠(chéng)度的最好方法，而且也是擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和美譽(yù)度的好方法。專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化是快遞網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢(shì)。快遞網(wǎng)站應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃和定位，根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)的對(duì)象，重新設(shè)計(jì)內(nèi)容及功能，并且對(duì)網(wǎng)站的風(fēng)格和內(nèi)容及布局進(jìn)行明確的指導(dǎo)，傳達(dá)網(wǎng)站建設(shè)的理念和各項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化，塑造網(wǎng)站獨(dú)特、專(zhuān)業(yè)的形象。EMS輔助工具中的郵編查詢(xún)、資費(fèi)查詢(xún)，產(chǎn)品介紹中的留學(xué)快遞、鮮花禮儀、思鄉(xiāng)月、短信查詢(xún)和承諾服務(wù)就是很好的例子。（3）以滿足用戶的需求為主導(dǎo)。一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站必須滿足用戶的信息需求，如果顧客不能在網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)所需的服務(wù)信息，就難以在網(wǎng)站上駐足停留，更提不上忠誠(chéng)和青睞。顧客訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，最關(guān)注的就是網(wǎng)站能為其提供滿意的信息服務(wù)。因此，企業(yè)在信息時(shí)應(yīng)該做到：第一，突出。企業(yè)網(wǎng)站不同于專(zhuān)業(yè)的ICP或門(mén)戶網(wǎng)站，不可能也沒(méi)有必要包羅萬(wàn)象，網(wǎng)站的存在必須以滿足用戶的信息服務(wù)需求為前提，必須突出信息的傳遞和處理功能。第二，時(shí)效。網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)維護(hù)上要注意信息的及時(shí)更新和反饋，網(wǎng)站只有給顧客常新的感覺(jué)，才能帶來(lái)高的回頭率和積極的印象。第三，方便。為了方便顧客獲取所需信息，提高顧客查找效率，降低顧客查詢(xún)成本，網(wǎng)站應(yīng)盡量為顧客提供諸如站內(nèi)搜索或網(wǎng)站地圖等必要的信息服務(wù)工具。（4）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的推廣力度。現(xiàn)今人們上網(wǎng)搜索自己喜歡或感興趣的話題時(shí)都會(huì)通過(guò)百度、谷歌、貼吧、論壇等形式，所以注重網(wǎng)站知名度的推廣，對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展建設(shè)和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳都有很大的益處。只有用戶瀏覽了網(wǎng)站，體驗(yàn)和使用了網(wǎng)站提供的功能和服務(wù)，并獲得認(rèn)可和忠誠(chéng)后，網(wǎng)站才真正實(shí)現(xiàn)了其價(jià)值。所以，快遞企業(yè)必須加強(qiáng)網(wǎng)站品牌的推廣力度，一般常用的推廣方法有優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)搜索引擎；在相關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站做廣告；提供友情鏈接；提供網(wǎng)站地圖；注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名域名；創(chuàng)辦論壇和貼吧等。
四、結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)實(shí)在虛擬世界的延伸，不僅是企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，而且是用戶的需求平臺(tái)。快遞企業(yè)應(yīng)該充分重視和利用網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展推波助瀾。雖然在實(shí)際中，快遞物流網(wǎng)站還存在不少的問(wèn)題和可以改進(jìn)的地方，但是回眸其發(fā)展的歷程，我們應(yīng)該持十足的信心。專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化必是其發(fā)展的趨勢(shì)，以客戶為中心一定要作為網(wǎng)站建設(shè)的核心。本文限于資料搜集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及網(wǎng)絡(luò)信息的更新和發(fā)展，會(huì)存在一定的局限，希望后來(lái)者能給予改進(jìn)和不斷提高。
參考文獻(xiàn)
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