時(shí)間：2023-06-04 10:47:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際關(guān)系溝通的技巧，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【摘要】近年來隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢(shì),各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問題。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對(duì)提高患者的滿意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識(shí)和過硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡(jiǎn)稱溝通,有時(shí)又稱為交往、交流等。護(hù)理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作，提高護(hù)理工作效率的基本條件，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通
1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通
護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。
護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通。
1．1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。
護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰(shuí),病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見血，使他們對(duì)護(hù)士充滿信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí)，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對(duì)患者提出的疑問要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語(yǔ)要謹(jǐn)慎，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí)，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
1．2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。
醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無從談起，沒有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)有疑問的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無差錯(cuò)發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。
1．3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí)，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。
1．4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。
護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案。
1．5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系。
護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的順利完成。
可見，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。
2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題。現(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。
2．1．1 語(yǔ)言性溝通 是使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言兩種。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起、打擾了”等語(yǔ)言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)使用患者通俗易懂的語(yǔ)言，針對(duì)患者的情況不同，采用不同的語(yǔ)言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語(yǔ)言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語(yǔ)言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)慕忉專梢允够颊吒械綔嘏c親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù)。
2．1．2 非語(yǔ)言性溝通 即身體語(yǔ)言，也稱為行為語(yǔ)言，是一種不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助表情、眼神、手勢(shì)、動(dòng)作等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2．2 人際溝通的技巧
2．2．1 傾聽的技巧 傾聽是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說過：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。
2．2．2 沉默 是指交談時(shí)傾聽者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語(yǔ)言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì)，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。
2．2．3 自我暴露 在溝通過程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場(chǎng)合、對(duì)象不同而有一定的差異。
2．2．4 觸摸 實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對(duì)嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親，對(duì)治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別、年齡、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3．1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng)；由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對(duì)患者漠不關(guān)心；個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的期望過高，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí)，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感；患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒，加上對(duì)治療效果不滿意時(shí)，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。
3．3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專業(yè)了解不足，對(duì)問題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。
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1、報(bào)告調(diào)查的原因
2、調(diào)查的結(jié)果
心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識(shí)的增強(qiáng)，再加上過去生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個(gè)人的內(nèi)心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對(duì)父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時(shí)期他們客觀上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對(duì)他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú)，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。
在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對(duì)高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級(jí)中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識(shí)與知識(shí)技能及思想品德的教育。而對(duì)學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會(huì)處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對(duì)孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了很多的負(fù)面影響，加上獨(dú)生子女的增多，家庭教育中父母一方面對(duì)子女溺愛，過于放縱，另一方面對(duì)子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡浴⒕髲?qiáng)、刁蠻、目中無人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。
在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時(shí)期的新需要下需要怎樣與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。
二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)
1、內(nèi)容設(shè)計(jì)：
高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點(diǎn)、作用和效果;對(duì)于不同類型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。
2、過程設(shè)計(jì)：
階段
時(shí)間安排
任 務(wù)
第一階段
1、 查閱有關(guān)文獻(xiàn)，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。
2、 通過問卷調(diào)查，找學(xué)生訪談和學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測(cè)等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過調(diào)查分析，明確課題研究的重點(diǎn)。
3、 隨機(jī)選取實(shí)驗(yàn)班，討論研究方法、形式、研究進(jìn)度
第二階段
實(shí)行集體教育與個(gè)別教育交叉進(jìn)行研究
1、 面對(duì)學(xué)生實(shí)施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、講座、家長(zhǎng)會(huì)、宣傳、心理信箱等;
2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，特別是對(duì)有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別矯正訓(xùn)練，即個(gè)案研究;
3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗(yàn);
4、 每學(xué)期上交研究報(bào)告
第三階段
1、對(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測(cè)試，與第一階段進(jìn)行對(duì)比;
2、對(duì)上階段積累的材料進(jìn)行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時(shí)期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告
4、調(diào)查方法設(shè)計(jì)：
(1)訪談法：通過對(duì)教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;
(2)文獻(xiàn)法：通過查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;
(3)問卷調(diào)查法：用已有的量表在實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行施測(cè)，同時(shí)也將實(shí)驗(yàn)班和非實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果的一個(gè)證明;
(4)課堂情景實(shí)驗(yàn)法：通過系列的教學(xué)活動(dòng)，如班會(huì)課，心理健康活動(dòng)課，有針對(duì)性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中掌握與人溝通的技巧和能力;
(5)個(gè)案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個(gè)別學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。
三、調(diào)查的實(shí)踐意義
1、調(diào)查意義：
有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長(zhǎng)、教師共同提供良好的溝通機(jī)會(huì)與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達(dá)到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。
2、理論價(jià)值：
使教師對(duì)心理學(xué)知識(shí)中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實(shí)踐和感悟，從現(xiàn)實(shí)教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。
四、調(diào)查總結(jié)
正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長(zhǎng)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個(gè)學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強(qiáng)的人際交往能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)或步入社會(huì)奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。
五、調(diào)查參考文獻(xiàn)
1. 沈陽(yáng)市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生寢室 人際關(guān)系 溝通交流 小團(tuán)體
【中圖分類號(hào)】G455 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2012）11-0205-01
引言
大學(xué)生寢室是高校育人環(huán)境的一個(gè)重要的組成部分。好的寢室氛圍，對(duì)高等學(xué)校優(yōu)化育人環(huán)境、培養(yǎng)合格的高級(jí)專業(yè)人才有著重要的保障作用。寢室人際關(guān)系是大學(xué)生人際交往的重要組成部分，也是大學(xué)生人際關(guān)系走向社會(huì)化的一個(gè)重要過渡階段，集中反映了大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀及未來走向。了解當(dāng)代大學(xué)生之間的寢室人際關(guān)系及主要問題，對(duì)輔導(dǎo)員老師的日常思政工作至關(guān)重要。
一、大學(xué)生寢室人際關(guān)系中的幾大問題
1.自我意識(shí)過剩，缺少溝通、交流。
寢室人際關(guān)系不和諧的一個(gè)重要特點(diǎn)就是寢室成員間缺少溝通、交流。成員不善于“換位思考”，缺乏“同理心”，自我意識(shí)過強(qiáng)。如寢室搞集體活動(dòng)時(shí)不征求他人意見或表現(xiàn)的漠不關(guān)心；總認(rèn)為自己是對(duì)的，在和寢室同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，一定要把對(duì)方徹底駁倒才罷休。
2.寢室內(nèi)的小團(tuán)體現(xiàn)象。
由于同學(xué)間的興趣、愛好、行為習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況等方面的不同，使得寢室里的同學(xué)很自然地組成了小團(tuán)體。這樣很容易形成小圈子，使得寢室同學(xué)的關(guān)系顯得敏感而微妙。小團(tuán)體一旦形成，就會(huì)對(duì)寢室其他成員產(chǎn)生有意無意的排斥，表現(xiàn)為整個(gè)寢室人際關(guān)系的不和諧。
3.不適當(dāng)?shù)呐时取㈧乓⒓刀省?/p>
在人際關(guān)系不和諧的寢室，成員間還往往表現(xiàn)出不利于個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展的炫耀行為。比如炫耀自己的衣服、首飾、手機(jī)等；談戀愛時(shí)，就戀人的相貌、學(xué)歷、工作、家世等進(jìn)行炫耀、攀比，引起不必要的矛盾與摩擦。
二、產(chǎn)生寢室人際關(guān)系矛盾的主要原因
1.時(shí)代、家庭因素引起的大學(xué)生自身性格缺陷。
寢室人際關(guān)系問題很大一部分原因是由學(xué)生自身的性格造成的。如：自我意識(shí)強(qiáng)，凡事先考慮自己的得失，不為別人著想，不謙讓，缺乏與人合作的精神；適應(yīng)能力差、孤僻、缺少熱情；自尊心過強(qiáng)，過于在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，愛發(fā)脾氣；依賴性強(qiáng)、自主能力差、心理承受能力弱。性格存在缺陷就算是衛(wèi)生值日、寢室評(píng)比等小事都會(huì)引發(fā)矛盾。
2.步入大學(xué)前過于簡(jiǎn)單的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的人際交往技巧缺乏。
在步入大學(xué)之前，學(xué)校和家長(zhǎng)都把重心放在了學(xué)習(xí)上面，忽略了對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)適應(yīng)能力尤其是為人處事方面的培養(yǎng)和鍛煉。上大學(xué)后寢室里的同學(xué)在思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、生活方式、生活習(xí)慣等方面都存在著明顯差異，在遇到實(shí)際問題時(shí)容易發(fā)生沖突，許多同學(xué)因?yàn)椴欢萌穗H交往技巧而不懂得如何處理、應(yīng)對(duì)這些沖突。
3.不同教育背景下性格、愛好、價(jià)值觀的不同。
人際吸引的一個(gè)重要影響就是相似吸引，即人們往往喜歡那些和自己相似的人在一起，這種相似包括信念、價(jià)值觀、人格的相似，興趣愛好的相似。社會(huì)背景、地位的相似，年齡、經(jīng)驗(yàn)的相似。不同的相似吸引容易在寢室內(nèi)部形成不同的小團(tuán)體。
4.個(gè)別大學(xué)生的不良生活習(xí)慣。
在寢室生活中，不好的生活習(xí)慣很容易引發(fā)寢室成員之間的矛盾和摩擦。這些習(xí)慣包括：亂扔垃圾、亂放物品，在寢室吸煙，愛貪小便宜，不愛護(hù)寢室公物。未經(jīng)室友同意使用他人物品，甚至是偷竊行為等。
5.生活習(xí)慣不同以及作息時(shí)間的沖突。
在寢室內(nèi)有的同學(xué)成了班干部，有人進(jìn)了學(xué)生會(huì)，經(jīng)常忙到很晚，而有人要考研、要學(xué)習(xí)，作息時(shí)間沖突引發(fā)矛盾；有的同學(xué)清晨起床過早，且不注意輕手輕腳，吵醒他人；有的同學(xué)通宵達(dá)旦沉溺于無休止的電腦游戲，制造噪聲影響他人休息，作息時(shí)間不同很容易引發(fā)寢室同學(xué)間的矛盾。
三、大學(xué)生寢室人際關(guān)系問題預(yù)防及解決方法
1.引導(dǎo)學(xué)生擺正心態(tài)，，為建立寢室的和諧人際關(guān)系積極努力。
由于同學(xué)來自不同的地域，生活環(huán)境、家庭背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格特征、價(jià)值取向等的不同，必然會(huì)產(chǎn)生一些撞擊，處理不好就會(huì)產(chǎn)生矛盾。作為寢室大家庭中的一員，不僅要放低心態(tài)，站在走進(jìn)、了解和融合的角度做好和性格不同的室友長(zhǎng)期共處的準(zhǔn)備，而且要主動(dòng)交往，注意和寢室同學(xué)的溝通，每位同學(xué)都應(yīng)該將寢室的和諧作為自己的責(zé)任。
2.引導(dǎo)學(xué)生完善自己的個(gè)性品質(zhì)。
個(gè)性成熟的人可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠?qū)e人表示同情，具有給人以溫暖、關(guān)懷、親密和愛的能力。無論是處理今天的寢室人際關(guān)系還是日后的職場(chǎng)關(guān)系，實(shí)際上都反映人的社會(huì)生存能力，善待別人就是善待自己。
3.積極培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。
日常的起居休息盡量不要影響到其他同學(xué)。面對(duì)不兼容的情況可以從調(diào)整自己做起，比如作息時(shí)間的沖突，只要適當(dāng)調(diào)整彼此的時(shí)間節(jié)奏并多加注意，也是可以避免的。此外寢室成員還應(yīng)注意生活小節(jié)，如做好寢室清潔，不試圖占他人便宜，管理好自己的貴重物品，不取笑別人，不為一些小事爭(zhēng)論不休等。
4.使學(xué)生掌握人際交往的基本技巧，做到行為、語(yǔ)言有分寸。
一般情況下，每個(gè)人都能處理好人際交往中的多數(shù)環(huán)節(jié)。真正令人頭疼的、需要技巧的情況并不是很多，大多數(shù)在寢室人緣不是很好的同學(xué)是在交往中沒有把握好分寸。比如對(duì)別人的事情好奇心過強(qiáng)，凡事包打聽，這樣時(shí)間一久 自然會(huì)引起同學(xué)的反感；總是喜歡吹噓自己，或者在交往中一味的抬高對(duì)方都會(huì)讓人覺得不真誠(chéng)，缺少人際間的安全感；開誠(chéng)布公有可能得到真心相交的朋友，但過分暴露自己的隱私容易受到別人的輕視；助人為樂是一種美德，但替人做主則會(huì)受到警惕或傷人自尊，在人際交往中要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握好分寸。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，大學(xué)生寢室人際關(guān)系也呈現(xiàn)了更加復(fù)雜化的趨向，作為一名公寓輔導(dǎo)員，經(jīng)過長(zhǎng)期調(diào)查，我總結(jié)出了以上心得，希望這些心得體會(huì)能夠在今后我系的學(xué)生公寓工作中有所幫助，使學(xué)生們能夠渡過愉快的大學(xué)寢室生活。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹加平，大學(xué)生宿舍人際沖突原因與對(duì)策探析[J].江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)（高教研究版）.2006年02期
關(guān)鍵詞：團(tuán)體心理輔導(dǎo)；宿舍人際關(guān)系；大學(xué)生
宿舍人際關(guān)系是指宿舍成員在共同學(xué)習(xí)和生活中結(jié)成的以精神關(guān)系為主要內(nèi)容，以語(yǔ)言、思想、知識(shí)、情感為媒介的交往中相互結(jié)成的關(guān)系[1]。宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中一個(gè)基本的環(huán)節(jié)，也是衡量大學(xué)生人際交往能力、心理健康和為人處世的一桿小標(biāo)尺[1]。團(tuán)體心理輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下，通過團(tuán)體人際交互作用，促使團(tuán)體內(nèi)的個(gè)體學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好生活適應(yīng)的助人自助過程。大量研究表明團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)大學(xué)生的人際交往和心理健康等具有明顯改善作用[2]。本研究旨在探討團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的影響效果，為大學(xué)生宿舍人際關(guān)系干預(yù)研究提供借鑒。
1對(duì)象和方法
1.1對(duì)象
采用分層抽樣的方法選取云南師范大學(xué)學(xué)生發(fā)放大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問卷900份，共回收有效問卷865，有效回收率為96.1%。從有效問卷中選取宿舍人際關(guān)系得分較低的學(xué)生24名，隨機(jī)對(duì)半分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。
1.2方法
1.2.1干預(yù)研究設(shè)計(jì)
實(shí)驗(yàn)組除了參加日常的學(xué)習(xí)和活動(dòng)外，每周參加1次宿舍人際關(guān)系心理輔導(dǎo)；對(duì)照組不作任何干預(yù)。團(tuán)體心理輔導(dǎo)共4個(gè)單元，每個(gè)單元90min左右。宿舍人際關(guān)系團(tuán)體輔導(dǎo)方案為自編，制定時(shí)依據(jù)了團(tuán)體輔導(dǎo)的基本理念，分為創(chuàng)始階段、過渡階段、工作階段、結(jié)束階段4個(gè)階段。（具體方案見表1）
單元名稱單元目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容你我有緣促進(jìn)成員熟悉，構(gòu)建和諧的團(tuán)體氛圍；建立團(tuán)體規(guī)范。輕柔體操；連環(huán)自我介紹；我記住了TA；團(tuán)體契約
認(rèn)識(shí)你自己認(rèn)識(shí)自己；促進(jìn)成員采取行動(dòng)改善自己的宿舍人際關(guān)系大風(fēng)吹；你像哪種動(dòng)物
通往心靈的橋――溝通學(xué)習(xí)溝通技巧；團(tuán)體成員共同分享，達(dá)成共識(shí)，學(xué)會(huì)人際關(guān)系的處理，改善人際關(guān)系。喜怒哀樂；兩歧圖；學(xué)會(huì)傾聽；積極反饋家庭作業(yè)
打開心結(jié)，擁抱陽(yáng)光認(rèn)識(shí)到宿舍矛盾的正常性；探討應(yīng)對(duì)沖突的辦法；學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，自我反省，主動(dòng)道歉。心有千千結(jié)；最難忘的一次心結(jié)；道歉信；結(jié)束團(tuán)輔
1.2.2研究工具
自編大學(xué)生宿舍人際關(guān)系量表，共28個(gè)項(xiàng)目，包括5個(gè)維度：親融性、深度溝通、人際沖突、積極應(yīng)對(duì)、重要性認(rèn)知，本量表采用五點(diǎn)記分。量表內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0.84，重測(cè)信度系數(shù)為0.803。
1.3統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS18.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2結(jié)果
2.1干預(yù)前實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的宿舍人際關(guān)系差異比較
由表2可知，干預(yù)前，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組二者的宿舍人際關(guān)系得分無顯著差異（P>0.05），兩組被試基本同質(zhì)。
2.2干預(yù)后實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的宿舍人際關(guān)系差異比較
由表3可知，干預(yù)后，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的宿舍人際關(guān)系得分存在差異，且達(dá)到了統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著意義（P
2.3干預(yù)后實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組各自的差異比較
由表4可知，干預(yù)前、后，實(shí)驗(yàn)組的宿舍人際關(guān)系得分存在顯著差異（P0.05）。
3、討論
研究結(jié)果表明，團(tuán)體輔導(dǎo)是促進(jìn)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的有效途徑。本研究在人際理論的指導(dǎo)下，基于團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的規(guī)律，設(shè)計(jì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的團(tuán)體心理輔導(dǎo)方案。首先，創(chuàng)始階段，建立團(tuán)輔小組，創(chuàng)造輕松、信任的團(tuán)體氛圍，促進(jìn)成員相互認(rèn)識(shí)、熟悉，構(gòu)建團(tuán)體規(guī)范。建立過渡階段，本階段的主要加深成員的自我認(rèn)識(shí)，審視自己的宿舍交往的行為與態(tài)度，認(rèn)識(shí)到宿舍人際關(guān)系的重要性。工作階段，使成員了解人際交往中應(yīng)該注意的問題，共同探討溝通技巧，改善自己的宿舍人際關(guān)系。結(jié)束階段，圍繞宿舍人際關(guān)系沖突，使成員認(rèn)識(shí)到宿舍矛盾的正常性，帶領(lǐng)成員探討應(yīng)對(duì)沖突的辦法，促進(jìn)良好宿舍人際關(guān)系的形成。
本研究對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組進(jìn)行了組內(nèi)和組間的前測(cè)、后測(cè)的比較，結(jié)果顯示，以團(tuán)體輔導(dǎo)的形式對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系進(jìn)行干預(yù)是有效的。干預(yù)前，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的宿舍人際關(guān)系得分不存在顯著差異。干預(yù)期間，實(shí)驗(yàn)組除了參加日常的學(xué)習(xí)和活動(dòng)以外，每周參加1次宿舍人際關(guān)系心理輔導(dǎo)，對(duì)照組不作任何干預(yù)，通過為期四周的團(tuán)體心理輔導(dǎo)后，實(shí)驗(yàn)組大學(xué)生的宿舍人際關(guān)系得分顯著高于干預(yù)前的得分；且實(shí)驗(yàn)組大學(xué)生的得分也顯著高于對(duì)照組的得分。同時(shí)，對(duì)照組，干預(yù)前后宿舍人際關(guān)系的得分無顯著變化。因此，可得出本次團(tuán)體輔導(dǎo)是有效的。
參考文獻(xiàn)
[1]馬麗萍.中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文：大學(xué)生宿舍人際關(guān)系調(diào)查及干預(yù)研究.山西大學(xué).2007
關(guān)鍵詞：人際交往；公共關(guān)系；職業(yè)發(fā)展
中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）05-0092-02
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步、人類的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化，高新技術(shù)、高競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人本管理思想越來越受到廣泛的重視。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才，人才資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的第一資源，傳統(tǒng)的靠單個(gè)人的力量解決問題已經(jīng)變得越來越弱，取而代之的更是團(tuán)隊(duì)的力量，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人有機(jī)的、系統(tǒng)的組合。現(xiàn)代社會(huì)各個(gè)企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量。生產(chǎn)需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營(yíng)銷需要溝通，績(jī)效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，更是一種思想、一種態(tài)度、一種技巧的體現(xiàn)。公共關(guān)系學(xué)，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從公共關(guān)系學(xué)的角度來看，人際關(guān)系能力的高低將會(huì)在一定程度上決定了我們未來事業(yè)發(fā)展的成功與否。
一、人際交往的重要性
人際交往是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國(guó)改革開放和經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用也越來越突出，越來越引起人們的重視。在職場(chǎng)中最常見的人際交往常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實(shí)，凡是人，只要在社會(huì)上生活，就離不開人際交往。
首先，當(dāng)今社會(huì)，形形的什么人都有，在職場(chǎng)中尤為如此，人際關(guān)系的冷箭令人防不勝防，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任。但職場(chǎng)亦如舞臺(tái)，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關(guān)系勢(shì)必不可缺少，良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。
其次，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的，進(jìn)而才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此可見人際交往能力的重要性。人與人的交往，其實(shí)就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
再次，在人際交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產(chǎn)生的？就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
在現(xiàn)代社會(huì)中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法很好地與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際交往、珍視人際關(guān)系的人。 一個(gè)人能夠與他人建立起牢固而長(zhǎng)久的人際關(guān)系，才能夠使得自己在事業(yè)上最終取得成功。
二、公共關(guān)系學(xué)中的人際交往策略
人際交往是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特的目標(biāo)，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價(jià)值觀和思想的過程。
（一）人際交往的理念和規(guī)律
1.人際交往的基本理念就是“和”
2.人際交往要遵循客觀規(guī)律
（1）吸引接近規(guī)律：發(fā)現(xiàn)了別人的優(yōu)點(diǎn)，彼此吸引而相互接近。
（2）趨同離異規(guī)律：彼此存在共同的興趣、愛好而深化為友誼，否則就會(huì)背離。
（3）互需互酬規(guī)律：對(duì)彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。
（4）交往深化規(guī)律：有禮儀交往發(fā)展至功利交往，再發(fā)展至感情交往，最后發(fā)展為思想交往。
（5）交付中和規(guī)律：既強(qiáng)調(diào)雙方主動(dòng)參與，又強(qiáng)調(diào)相互理解、相互包容。
（二）人際交往的原則
1.竭盡忠誠(chéng)：以誠(chéng)懇的言行贏得公眾的信任和友誼。
2.相互理解：尊重公眾的個(gè)性，而不是強(qiáng)求公眾與社會(huì)組織高度一致。
3.相互信任：及時(shí)把公眾的合理性意見、建議體現(xiàn)在社會(huì)組織的決策之中，及時(shí)讓公眾知曉社會(huì)組織的決策方針，提高經(jīng)營(yíng)透明度，實(shí)行民主經(jīng)營(yíng)和管理，尊重公眾的選擇權(quán)。
4.主動(dòng)熱情：自信地表現(xiàn)自己，做人際交往活動(dòng)的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應(yīng)有理有節(jié)。
5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點(diǎn)；互補(bǔ)互助，積極引導(dǎo)公眾認(rèn)同社會(huì)組織的發(fā)展目標(biāo)，同舟共濟(jì)；互尊互愛，在社會(huì)生活中采取與公眾相一致的態(tài)度行為。
三、如何進(jìn)行人際交往
（一）人際交往技巧
1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進(jìn)一步交往的基本前提。
2.細(xì)心聆聽
（1）先傾聽而不要指導(dǎo)；
（2）先順應(yīng)而不要阻止；
（3）先理解而不要去糾正。
3.相互交流
（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語(yǔ)及順序。
（2）選擇合適面談的時(shí)間和地點(diǎn)。
（3）善于察言觀色、領(lǐng)略對(duì)方的信息，并及時(shí)做出反應(yīng)。
4.積極反饋
（1）及時(shí)把握好反饋的時(shí)機(jī)。
（2）富有邏輯性。
（3）描述為主、評(píng)價(jià)為輔。
（4）避免不利于交談的指責(zé)性話語(yǔ)。
（5）適度，把握好尺寸。
5.有效說服
（1）運(yùn)用動(dòng)機(jī)激勵(lì)法。
（2）運(yùn)用居家優(yōu)勢(shì)法：邀請(qǐng)公眾到社會(huì)組織所在地進(jìn)行勸服，提高公共關(guān)系人員的支配能力。
（3）運(yùn)用情景參與法：引導(dǎo)公眾積極參與有關(guān)活動(dòng)，在實(shí)踐情景中改變公眾的態(tài)度。
（4）運(yùn)用個(gè)性吸引法：以公共關(guān)系人員個(gè)體的人格力量、智慧力量以及個(gè)性形象為主導(dǎo)前提。
（5）運(yùn)用求同合作法：需求與公眾一致的共同語(yǔ)言和共同經(jīng)驗(yàn)，建立相互認(rèn)同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。
6.善待沖突
（1）明確共同面臨的問題，并達(dá)成協(xié)議共同尋找共贏的解決辦法，營(yíng)造合作氛圍。
（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉(zhuǎn)化為具體的期望目標(biāo)。
（3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)指標(biāo)評(píng)價(jià)并確定一個(gè)能為雙方共同接受的方案。
7.善于妥協(xié)：但妥協(xié)要有原則、有條件，以考慮雙方進(jìn)一步合作為大前提。
8.容忍拒絕
（1）合理思考，調(diào)整心態(tài)。
（2）保持自信，不可氣餒。
（3）冷靜分析公眾的要求和動(dòng)機(jī)，必要時(shí)放棄自己的主張。
9.保持自信：自我意識(shí)；自我肯定；自我負(fù)責(zé)；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。
10.給予幫助
（1）提供能幫助公眾探討問題的范例。
（2）陳述自己所掌握的信息供對(duì)方考慮。
（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。
（4）提供建議要避免說教、評(píng)價(jià)和批評(píng)。
（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時(shí)間。
四、良好的人際交往能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性
人際關(guān)系是職業(yè)發(fā)展過程中的重要資源之一，對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。
首先，人際交往對(duì)于事業(yè)取得成功至關(guān)重要。一個(gè)人事業(yè)上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關(guān)系的融洽程度。人類是一種群居動(dòng)物，每個(gè)成功人士事業(yè)上的發(fā)展，都是得益于他所處的人群和所在的社會(huì)環(huán)境，即人際關(guān)系。只有在社會(huì)交往活動(dòng)中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業(yè)的成功開拓道路的機(jī)會(huì)。這也就要求我們要不斷培養(yǎng)和提高自身人際交往的能力。在現(xiàn)代社會(huì)，很多商界成功人士深深意識(shí)到了人際交往對(duì)自己事業(yè)成功的重要性。美國(guó)鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長(zhǎng)期研究得出結(jié)論：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力。”所以說，無論你從事什么職業(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經(jīng)走了85%的路程了。
其次，人際關(guān)系是事業(yè)發(fā)展的情報(bào)站。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，擁有無限發(fā)達(dá)的信息資源，就擁有無限職業(yè)發(fā)展的可能性。而這些信息全部來自你的人際關(guān)系的積累，人際關(guān)系有多廣、人際交往能力有多強(qiáng)，決定了你事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)有多大。
再次，良好的人際交往能力是事業(yè)發(fā)展的助推器。每個(gè)人都希望自己有一個(gè)可以在事業(yè)上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來源于自身平日人際關(guān)系的積累，也許在不經(jīng)意間，你的貴人就出現(xiàn)了。在關(guān)鍵時(shí)刻他能夠給你支持和指導(dǎo)，能夠在危難時(shí)刻助你一臂之力。貴人相助確實(shí)是每個(gè)人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開我們機(jī)遇的天窗，讓我們撥云見日、豁然開朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們?cè)诔晒χ飞蠆^力奔跑的時(shí)間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時(shí)間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來的職業(yè)發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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【關(guān)鍵詞】心理健康 大學(xué)生 宿舍
【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）07-0185-01
宿舍人際關(guān)系的好壞，將直接影響到大學(xué)生身心健康。大學(xué)生宿舍人際關(guān)系研究對(duì)大學(xué)提高教育管理水平，提高大學(xué)生的心理健康水平，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)，具有非常重要的意義。
一、問題的提出
大學(xué)宿舍人際關(guān)系問題應(yīng)當(dāng)正視并尋求方法解決，對(duì)于出門在外的大學(xué)生來說，宿舍不只是一個(gè)生活的地方，更像是自己的家，宿舍人際關(guān)系需要認(rèn)真對(duì)待，尤其要注意相互間的溝通交流與協(xié)調(diào)。山東大學(xué)的心理咨詢室吳少怡主任說：“大學(xué)宿舍是一個(gè)很小的‘小社會(huì)’，舍友之間的關(guān)系看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，它是學(xué)生之間最重要，最敏感的關(guān)系，社會(huì)化的過程其實(shí)就是大學(xué)生人際關(guān)系的縮影。良好的宿舍人際關(guān)系可以使得幾年大學(xué)生活愉快度過。”[1]大學(xué)宿舍既是大學(xué)生的社會(huì)，也是大學(xué)生的家庭，和諧的關(guān)系能增強(qiáng)歸屬感，能滿足“歸屬與愛”的內(nèi)在需要。
高校宿舍人際關(guān)系是與在校學(xué)生的個(gè)人或團(tuán)體交往過程中的心理關(guān)系。 “心理學(xué)家卡倫?霍尼韋爾根據(jù)個(gè)人的方式，以避免人際焦慮癥互動(dòng)的過程中將人群分為三類：接近人群、反對(duì)人群與走出人群。”[2]“總體而言，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的主要原因是個(gè)人、家庭、教育等社會(huì)問題凸顯。要解決上述問題，高校可以開展移情的教育、開設(shè)溝通課程、加強(qiáng)思想教育和加強(qiáng)人際交往指導(dǎo)，使學(xué)生建立正確的意識(shí)觀和價(jià)值觀，并努力改進(jìn)各個(gè)方面。”[3]毛曉玲女士提出了宿舍的特征理論概念的關(guān)系，編制了大學(xué)宿舍人際關(guān)系問卷，探索宿舍人際關(guān)系的特點(diǎn)。“問卷題目包括四個(gè)因素：人際沖突、人際和諧、人際親融和人際干擾四類。”[4]大學(xué)生形成以學(xué)習(xí)和生活二者之間關(guān)系為主要內(nèi)容，形成語(yǔ)言、思想、知識(shí)、媒體等以不同形式相互交流感情的宿舍人際關(guān)系，不同類型大學(xué)宿舍之間的人際關(guān)系還分為宏觀與微觀兩個(gè)方面。“從宏觀的角度來看，整體的關(guān)系類型可分為宿舍和諧、和諧弱、分散及小團(tuán)體式的，從微觀角度分為四個(gè)類型，即個(gè)別成員之間的關(guān)系、宿舍友好關(guān)系、孤獨(dú)和寂寞型關(guān)系、對(duì)立型關(guān)系。”[5]許傳新的研究表明大一宿舍人際交往頻繁，大二開始減少，大三時(shí)降到最低限度，大四宿舍人際關(guān)系有反彈。“不同年級(jí)的學(xué)生評(píng)估自己的宿舍人際關(guān)系有所差異。” [6]大一宿舍成員他們對(duì)宿舍人際關(guān)系評(píng)價(jià)最高，大二開始下降，大三下降到最低點(diǎn)，大四有反彈。盧寧采用系統(tǒng)心理治療技術(shù)以大學(xué)宿舍為單位進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，進(jìn)行前后際交往態(tài)度的干預(yù)和生活滿意度調(diào)查，進(jìn)行心理測(cè)試，并依據(jù)不同性別，不同檔次，對(duì)前后學(xué)生的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行比較分析得出不同結(jié)論。高校宿舍輔導(dǎo)旨為端正學(xué)生的人際交往態(tài)度，提高他們的生活滿意度，具有現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)“大學(xué)生的人際交往重視的越早，自我意識(shí)的改善和發(fā)展空間的緊密程度及相互接觸和交流空間越大。”[7]宿舍是其他學(xué)生組織所不能比的，它會(huì)直接影響到大學(xué)生的身心健康。然而，研究表明，目前的形勢(shì)不容樂觀，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系不和諧的事情經(jīng)常發(fā)生，使得宿舍人際關(guān)系的研究就顯得尤為必要。
二、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系心理障礙的自我超越
1.樹立正確的交往觀念與心理
增強(qiáng)自信，消除自卑。一個(gè)人一旦失去了信心，人際交往必然困難重重，在校學(xué)生的交流應(yīng)該是友好的和誠(chéng)實(shí)的，有合理的方式，沒有過多端莊矜持，應(yīng)當(dāng)謙卑和謙遜，充分展示他們的自信心。
2.勇于實(shí)踐，促進(jìn)人際關(guān)系和諧
人與人之間的關(guān)系，可以說，都是從思想、情感、行為表現(xiàn)形成排斥、合作與競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)與服從等互動(dòng)關(guān)系。不要害怕與人交流，與人辯論，在現(xiàn)實(shí)生活中，應(yīng)該勇于實(shí)踐，用于發(fā)表自己的看法，當(dāng)別人清楚地知道你的想法，了解了你的脾性與喜好，那么交流起來自然如魚得水。
3.開明豁達(dá)
社會(huì)的復(fù)雜性導(dǎo)致了人格的豐富性，這將不可避免地導(dǎo)致人與人之間的沖突加劇，所以要保持周圍良好的合作關(guān)系，必須學(xué)會(huì)，以開明的心理素質(zhì)，多為他人著想，做最誠(chéng)實(shí)的自己。做一個(gè)開明的人是有一定的難度，但學(xué)生在日常生活中，一定要注意培養(yǎng)這種交流的質(zhì)量，以更好地適應(yīng)生活，適應(yīng)社會(huì)。學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)同情，關(guān)懷，以達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。
4.學(xué)會(huì)控制自己的情緒
其他人的意見不要太在乎，因?yàn)橐粋€(gè)時(shí)刻，當(dāng)你在一個(gè)陌生的環(huán)境，可能是緊張、害羞，可引起人體強(qiáng)烈的焦慮和自衛(wèi)處于高度緊張狀態(tài)，從而使別人會(huì)認(rèn)為你是因?yàn)樗胁恍湃蔚母杏X，從而阻礙雙方關(guān)系的發(fā)展。這個(gè)時(shí)候，你就要盡量控制自己的情緒，并且做出最誠(chéng)懇的解釋，盡快融入集體生活。
5.學(xué)習(xí)人際溝通技巧
掌握嫻熟的人際溝通技巧，可以幫助人們相互增強(qiáng)了解，縮短心理距離，建立良好的關(guān)系。許多存在人際交往障礙，主要是由于缺乏溝通技巧造成的，因?yàn)槿狈贤ê腿穗H交往能力，往往對(duì)人際關(guān)系失去興趣，并造成在人際場(chǎng)合被動(dòng)、孤立的境地，不僅不能正確表達(dá)自己的想法，反而限制了自己的發(fā)展。應(yīng)用主動(dòng)積極的方式，逐步改善人際關(guān)系問題，而不是一味地回避。
6.加強(qiáng)自身修養(yǎng)
良好的品質(zhì)、能力，擁有一定的專業(yè)知識(shí)的人更容易受人喜愛。人們欣賞他的性格，欽佩他的能力 ，因而更愿意與之親近，成為朋友。所以，如果你想增強(qiáng)人際吸引力，更友好，更和諧的與他人共存，應(yīng)該展示自己的長(zhǎng)處，使自己的性格、能力的不斷提高完善，做一個(gè)文武兼?zhèn)涞挠凶R(shí)之士，使朋友能感受到你的真誠(chéng)和熱情。
總而言之，學(xué)生在人際交往中應(yīng)樹立自信心，不斷提高自己的交往技能，勇于實(shí)踐善于總結(jié)，不斷完善自我，真誠(chéng)對(duì)待宿舍里的每一位學(xué)生，尊重他人，理解他人，運(yùn)用積極的溝通方式來解決沖突或分化沖突，把握好宿舍人際交往關(guān)系，在人際交往中取得成功，才能在人生中取得成功。
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關(guān)鍵詞：高校；內(nèi)部審計(jì)；內(nèi)部審計(jì)人員；溝通技能
中圖分類號(hào)：F239 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）01-0-01
2010年IIA全球內(nèi)部審計(jì)調(diào)查報(bào)告2——《今天內(nèi)部審計(jì)人員的核心能力》顯示，溝通技能、識(shí)別問題和解決問題的技能、跟上業(yè)務(wù)和規(guī)則的變化以及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是公認(rèn)的內(nèi)部審計(jì)人員最重要的三項(xiàng)技能。中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)2003年的《內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》第九條指出：“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效溝通”。內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第10號(hào)、第11號(hào)、第20號(hào)也從內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的溝通、審計(jì)結(jié)果的溝通、人際關(guān)系等方面強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部審計(jì)中溝通的重要性。高校內(nèi)部審計(jì)人員提高溝通技能更是至關(guān)重要。
一、高校內(nèi)部審計(jì)人員提高溝通技能的必要性和重要性
（一）提高溝通技能是適應(yīng)高校內(nèi)部審計(jì)實(shí)際工作的需要
高校的內(nèi)部審計(jì)工作從審計(jì)計(jì)劃到報(bào)告的各個(gè)階段分別要與不同的人員進(jìn)行溝通，主要包括主管審計(jì)的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，被審計(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理及其他相關(guān)部門人員等，這主要是由高校的審計(jì)現(xiàn)狀所決定的。
目前，高校的內(nèi)部審計(jì)工作一般由校長(zhǎng)或校長(zhǎng)委托的副校長(zhǎng)（副書記）主管，審計(jì)工作的年度計(jì)劃、計(jì)劃的臨時(shí)調(diào)整、審計(jì)報(bào)告的結(jié)果溝通都要由主管的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，因此，審計(jì)工作要與主管審計(jì)的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行必要的溝通。
高校內(nèi)部審計(jì)的對(duì)象主要是學(xué)校下屬的二級(jí)單位，包括二級(jí)學(xué)院、學(xué)校機(jī)關(guān)（處、部、室）、直屬部門、后勤、產(chǎn)業(yè)部門等，因此，對(duì)這些單位進(jìn)行審計(jì)時(shí)，不可避免地要與其主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行溝通。從審計(jì)的內(nèi)容來看，往往要審查被審計(jì)單位的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理情況，而高校目前的財(cái)務(wù)工作基本實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”的模式，財(cái)務(wù)部門集中對(duì)學(xué)校下屬各二級(jí)單位的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核算，資產(chǎn)管理工作一般也由學(xué)校統(tǒng)一設(shè)立的資產(chǎn)管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，因此，審計(jì)過程中，審計(jì)人員必然要與財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理部門的相關(guān)人員進(jìn)行溝通。涉及其他相關(guān)部門的還要與其有關(guān)人員進(jìn)行溝通。
高校內(nèi)部審計(jì)實(shí)際工作中，越來越多地需要通過溝通來完成審計(jì)任務(wù)，內(nèi)部審計(jì)人員必須不斷提高溝通技能。
（二）提高溝通技能有利于構(gòu)建高校和諧的內(nèi)部審計(jì)環(huán)境
《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則》第20號(hào)人際關(guān)系第十條規(guī)定，“內(nèi)部審計(jì)人員在處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流”。第十二條規(guī)定，“內(nèi)部審計(jì)人員處理人際關(guān)系時(shí)采用的主要溝通方式包括口頭溝通和書面溝通兩種方式。”可見，溝通技能是建立良好人際關(guān)系的重要方式。通過提高溝通技能，與校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系，有利于領(lǐng)導(dǎo)增加對(duì)審計(jì)工作的了解和信任，重視審計(jì)工作提供的信息和建議，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)工作的支持，有助于審計(jì)工作得以穩(wěn)步推進(jìn)；與被審計(jì)單位建立和諧的人際關(guān)系，有利于取得被審計(jì)單位的理解和配合，促進(jìn)協(xié)調(diào)，減少?zèng)_突；與其他相關(guān)部門建立保持融洽的人際關(guān)系，有利于形成良好的外部環(huán)境，為審計(jì)工作的順利開展提供條件和保障。
（三）提高溝通技能有利于節(jié)約審計(jì)資源，提高審計(jì)效率、效果
提高溝通技能，在審計(jì)計(jì)劃階段，有利于審計(jì)人員充分了解擬開展審計(jì)項(xiàng)目的背景、被審計(jì)單位的基本情況，經(jīng)濟(jì)快速地做好審前準(zhǔn)備；在審計(jì)實(shí)施階段，有利于順利獲取充分適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)，從而保證審計(jì)質(zhì)量，提高審計(jì)效率；在審計(jì)報(bào)告及整改階段，有利于有關(guān)管理者做出正確的決策，使審計(jì)結(jié)果得到充分利用。
（四）提高溝通技能有利于降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
在審計(jì)過程中，審計(jì)人員在復(fù)雜的情況下要對(duì)各種不同的情況迸行判斷，為學(xué)校及被審計(jì)單位提出審計(jì)建議，這些都是有風(fēng)險(xiǎn)的。審計(jì)人員通過溝通，與被審計(jì)單位人員建立良好、和諧的人際關(guān)系，雙方關(guān)系融洽，有利于集思廣益發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
二、高校內(nèi)部審計(jì)人員如何提高溝通技能
（一）明確審計(jì)工作定位 樹立審計(jì)溝通理念
高校內(nèi)部審計(jì)正由監(jiān)督形向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，審計(jì)工作的最終目標(biāo)是服務(wù)，審計(jì)部門只有與學(xué)校內(nèi)部其他相關(guān)單位和人員建立互相信任、平等的工作關(guān)系，獲得更多的理解、認(rèn)同、支持和協(xié)助，才能最終實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)。在這一過程中，內(nèi)部審計(jì)人員必須在思想上高度重視溝通，力爭(zhēng)與工作相關(guān)各方建立尊重、信任和理解的關(guān)系。
（二）恰當(dāng)選擇溝通方式 靈活運(yùn)用溝通技巧
高校內(nèi)部審計(jì)過程中常用的溝通方式有口頭溝通（如電話、會(huì)議、面對(duì)面會(huì)談）、文書溝通（如報(bào)告、簽呈），每種方式各有利弊，實(shí)際工作中要靈活選擇，綜合使用，并主要掌握以下技巧：
1.選擇環(huán)境。對(duì)于典型的收集事實(shí)的溝通，將溝通安排在一個(gè)使受訪者感覺舒適的環(huán)境中是有益的，如選擇在受訪者的工作場(chǎng)所進(jìn)行溝通；在溝通涉嫌舞弊者時(shí)，選擇降低受訪者心理緊張情緒的環(huán)境將有利于溝通。
2.考慮人數(shù)。根據(jù)溝通的目的不同，選擇進(jìn)行一對(duì)一的討論或是召開座談會(huì)等形式的多人互動(dòng)。
3.注意語(yǔ)言。不僅要注意說話的內(nèi)容，還要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言，盡量避免表現(xiàn)驚奇或疑問，要通過身體語(yǔ)言表明真誠(chéng)，表現(xiàn)出是提供幫助而不是進(jìn)行責(zé)備；溝通語(yǔ)言要有啟發(fā)性，這不僅可以影響被審計(jì)者的思維，也可以使審計(jì)工作收到意想不到的效果。
4.耐心傾聽。應(yīng)該少“說”多“聽”，理想的溝通應(yīng)該有80%的時(shí)間是受訪者在談，突出傾聽，創(chuàng)造信任氣氛，取得對(duì)方信任，使之愿意提供信息。
5.控制時(shí)間。審計(jì)人員需要預(yù)先設(shè)定一個(gè)時(shí)間限制，盡量不超過一小時(shí)，如果預(yù)估溝通會(huì)超過一小時(shí)，最好分步進(jìn)行。
6.暢通渠道。受訪者常常在溝通后的1～2天會(huì)想起一些重要的信息，所以，審計(jì)人員需要敞開大門，歡迎隨時(shí)聯(lián)系打電話，提問題，或者討論沒有談過的但是應(yīng)該討論的問題，讓受訪者知道與審計(jì)部門溝通的渠道是暢通的。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；宿舍；人際關(guān)系
家是一個(gè)溫暖的港灣。在大學(xué)，宿舍則是大學(xué)生的一個(gè)新家，這個(gè)家是莘莘學(xué)子在外求學(xué)的基地，在浩瀚知識(shí)海洋尋求真知的棲息地，是同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)提供信心和力量、情緒低落時(shí)提供訴說的場(chǎng)所。然而同一宿舍共同生活在狹小空間的舍友，一旦習(xí)慣或觀念產(chǎn)生沖突，矛盾也就不可避免。然而，怎樣才能處理好與宿舍成員的關(guān)系，為將來步入社會(huì)做一個(gè)充分的人際關(guān)系方面的準(zhǔn)備呢？我覺得從學(xué)生的角度去考慮，歸結(jié)起來要從以下三點(diǎn)做起。
首先，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到尊重人，理解人。修養(yǎng)指的是一個(gè)人的理論、知識(shí)、藝術(shù)、思想等方面的一定水平，是文化、智慧、善良和知識(shí)所表現(xiàn)出來的一種美德。一個(gè)人的自身修養(yǎng)對(duì)于加深與周邊人的溝通交流，建立良好的人際關(guān)系，有著舉足輕重的作用。
提高自身修養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)注意遵守以下幾個(gè)方面的基本準(zhǔn)則：
一、遵守宿舍公約
宿舍公約是為了維護(hù)宿舍生活正常秩序而共同遵守的行為規(guī)范。遵守宿舍公約是每個(gè)大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)，也是一種禮貌修養(yǎng)，在宿舍生活中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)模范自覺地遵守宿舍公約。宿舍公約包括統(tǒng)一作息時(shí)間、愛護(hù)宿舍公共財(cái)物、不準(zhǔn)亂扔垃圾、節(jié)約用水用電、團(tuán)結(jié)互助等。有些大學(xué)生在宿舍大喊大叫、通宵打電腦游戲，亂扔垃圾不注意宿舍衛(wèi)生等這些不文明行為就是不遵守宿舍公約，破壞了宿舍風(fēng)氣，理應(yīng)受到批評(píng)。不遵守公約就是不尊重他人，同樣也是不尊重自己，就是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
二、尊重同宿舍其他成員
孟子曾說過：“愛人者，人恒愛之：敬人者，人恒敬之。”尊重他人，體現(xiàn)在尊重宿舍成員的意見，尊重宿舍成員的勞動(dòng)，尊重宿舍成員的正當(dāng)權(quán)利，尊重宿舍成員的人格。尊重他人，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在尊重宿舍成員的愛好和習(xí)慣，不取笑和侮辱宿舍成員，不把自己的愛好和習(xí)慣強(qiáng)加于宿舍成員，不以自己的好惡來評(píng)價(jià)宿舍成員。真誠(chéng)地去尊重他人，收獲的不僅是他人的尊重，還有雙方美好，愉悅的心情，以及建立在愉悅心情之上的良好的宿舍人際關(guān)系。
三、理解、寬容
宿舍成員來自祖國(guó)四面八方，家庭背景不同、性格不同、生活習(xí)慣不同的人住在一起，需要宿舍成員在處理宿舍之間的關(guān)系時(shí)多一些理解，多一些寬容。
理解是人際溝通的橋梁，也是一種修養(yǎng)。理解他人在同宿舍內(nèi)表現(xiàn)為能夠設(shè)身處地的為宿舍成員著想，善解人意，體諒對(duì)方。善于觀察宿舍成員的心理變化，主動(dòng)去理解他，關(guān)心他，對(duì)方還沒想到的事你事先為他想到了，并且?guī)退龅搅耍@樣就很容易做到與他溝通。理解他人還包括容忍他人的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，有理、有利、有節(jié)地處理問題。理解是建立所有觀念和思想的基礎(chǔ)，只有理解了你所面對(duì)的人和事，你才能夠談得上寬容。
寬容就是要豁達(dá)大度，寬宏大量，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。海爾普斯曾經(jīng)說過：寬容是人類文明的唯一考核。[1]宿舍關(guān)系也要靠寬容去護(hù)理，“水至清則無魚，人至察則無徒。”如果以寬容的態(tài)度對(duì)待宿舍中出現(xiàn)的小沖突，每個(gè)宿舍成員都會(huì)養(yǎng)成坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，懂得包容一切的習(xí)慣，宿舍人際關(guān)系就會(huì)更加融洽，大學(xué)生活也會(huì)更加美好、和諧！
其次，學(xué)習(xí)和掌握良好的人際溝通技巧。溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。王甫勤2006年對(duì)上海市某重點(diǎn)高校大學(xué)生寢室人際關(guān)系的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跟室友溝通時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)寢室人際關(guān)系的滿意度越高。[2]心理發(fā)展尚不成熟的大學(xué)生在遇到宿舍人際關(guān)系問題時(shí)容易沖動(dòng)、走極端。如果彼此間應(yīng)能把握溝通的技巧，互相理解，互相寬容，慢慢磨合，就會(huì)最大程度的縮小各種差異帶來的矛盾。想要做到這些，需要從以下幾個(gè)方面努力：
1.待人處事行為和諧。人際交往的目的在于設(shè)法使交往雙方能夠融洽相處。對(duì)于生活在同一屋檐下的大學(xué)生來說，相互之間交往相當(dāng)頻繁，一定要努力做到熱情而不輕浮，自信而不狂妄，謙遜而不自卑，謹(jǐn)慎而不拘束，對(duì)事而不對(duì)人等，只有這樣，彼此之間才能合得來，才能創(chuàng)造一個(gè)溫暖如家的宿舍氛圍。
2.適當(dāng)?shù)淖晕冶砺丁＞褪怯掠诔姓J(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在同宿舍同學(xué)的面前，包括老老實(shí)實(shí)的承認(rèn)自己的一些缺點(diǎn)。心理學(xué)研究表明，一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。當(dāng)然自我表露一定要注意表露的對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)合及內(nèi)容的適當(dāng)性。
3.善于傾聽。特別是當(dāng)同宿舍同學(xué)迫切有話要說的時(shí)候，作為聽眾必須專注而滿懷興趣地聽，并予以表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答仭＿@樣做，不但可以使對(duì)方覺得你在意他、尊重他，而且還會(huì)使同學(xué)覺得你很贊賞他。
4.調(diào)整角色行為。在宿舍，大學(xué)生的角色主要是宿舍成員，彼此之間是平等的。角色行為的調(diào)整包括在角色中實(shí)現(xiàn)角色期望、承擔(dān)角色義務(wù)、與其他角色互動(dòng)等，因此應(yīng)注意的問題是將角色的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一起來，盡可能的盡好義務(wù)，例如在宿舍要遵守宿舍公約，按時(shí)休息，打水和喝水行為要相匹配，不能光喝不打。同時(shí)，要尊重宿舍其他成員的角色，不可侵犯別人角色。[3]
5.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)別人。林肯曾經(jīng)說過：“人人都喜歡受人稱贊。”贊揚(yáng)是對(duì)人的直接肯定和積極評(píng)價(jià)，是對(duì)人的最大尊重，往往可以贏得對(duì)方的好感。大膽的說出室友的優(yōu)點(diǎn)，有利于消除你與舍友間人際關(guān)系的僵局，使寢室人際關(guān)系變更和諧融洽。但一定要注意，贊揚(yáng)人一定要有根有據(jù)，恰如其分。
6.多溝通多交流。宿舍間有些誤解，應(yīng)主動(dòng)溝通，只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)相互的理解和信任，從而建立良好的舍際關(guān)系。
再次，積極建設(shè)宿舍文化活動(dòng)，增強(qiáng)寢室的凝聚力。有良好文化氛圍的宿舍環(huán)境是產(chǎn)生良好宿舍人際關(guān)系的重要外界條件之一。[4]以宿舍為單位開展各類豐富多彩、積極向上的宿舍文化活動(dòng)，既能豐富充實(shí)大學(xué)生的生活，又能增強(qiáng)宿舍成員的向心力和凝聚力，增強(qiáng)相互之間的感情和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。同宿舍學(xué)生在集體合作的過程中，會(huì)獲得關(guān)于尊重、理解、合作的情感體驗(yàn)，體會(huì)人際交流的意義，認(rèn)同其他成員的價(jià)值，在潛移默化中對(duì)宿舍人際關(guān)系產(chǎn)生的效果，完成對(duì)健全人格的培育，增強(qiáng)宿舍成員間的凝聚力和對(duì)宿舍的歸屬感，構(gòu)建良好的宿舍人際關(guān)系。
建立良好的宿舍人際關(guān)系是每個(gè)大學(xué)生健全人生的必修課。只有不斷豐富各方面的知識(shí)，提高自己的道德修養(yǎng)，掌握良好的溝通技巧，積極參加集體活動(dòng)，養(yǎng)成健康的個(gè)性心理品質(zhì)，才能建立一個(gè)互相信任、互相關(guān)心、互相幫助的和諧寢室人際關(guān)系。也只有這樣一個(gè)有著良好和諧氛圍、使每個(gè)身在其中的宿舍成員感到親切、輕松、愉快的宿舍才能夠稱得上是遠(yuǎn)離父母的大學(xué)生的家。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：高校學(xué)生干部人際關(guān)系
一、引言
高校學(xué)生干部的人際關(guān)系，廣義上指與高校學(xué)生干部有關(guān)的一切人際聯(lián)系，狹義上指高校學(xué)生干部在校期間和周圍有關(guān)個(gè)體或群體的相處及交往所形成的關(guān)系，主要包括師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、與家人關(guān)系及與其他人關(guān)系等多個(gè)維度。本文著重探討與同學(xué)的關(guān)系。他們以自己的雙重身份，在工作中、學(xué)習(xí)中與其他同學(xué)接觸，并由此產(chǎn)生學(xué)生干部人際關(guān)系。
二、高校學(xué)生干部人際關(guān)系特點(diǎn)
高校學(xué)生干部作為即將進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生群體，其為人處世已經(jīng)有很明顯的社會(huì)化傾向。大學(xué)學(xué)生干部的人際交往更為復(fù)雜，更為廣泛，獨(dú)立性強(qiáng)，更具有社會(huì)性。他們開始獨(dú)立地步入準(zhǔn)社會(huì)的交際圈，開始嘗試獨(dú)立的人際交往，開始自主地發(fā)展人際關(guān)系。
三、高校學(xué)生干部陷入人際關(guān)系困境的原因
(一)內(nèi)部原因
1.“官本位”思維
學(xué)生干部在工作的時(shí)候，其所扮演的角色是具體某項(xiàng)工作的組織及策劃者，甚至擁有對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃或建議的最終決定權(quán)，這無形當(dāng)中便提升了學(xué)生干部在人際交往中的“地位”，仗著這些“優(yōu)勢(shì)”和“地位”，一些學(xué)生干部不知不覺地便走入了人際交往的誤區(qū)，擺起了“學(xué)生干部”這一“領(lǐng)導(dǎo)”的架子，甚至固執(zhí)到“說行就行，不行也行，說不行就不行，行也不行”“我是**，我說了算”等可笑現(xiàn)象，過于自傲。這種思維無形中降低了學(xué)生干部的威信。
2.逞個(gè)人英雄主義
有些學(xué)生干部，把所有的工作都往自己身上攬。雖然這種學(xué)生干部有無私奉獻(xiàn)的精神，但這種“單干”，也是對(duì)“集體”力量的忽視，不利于調(diào)動(dòng)廣大群眾的積極性、主動(dòng)性，更有甚者得個(gè)“愛出風(fēng)頭”的帽子。
3.忙碌中缺少交流
學(xué)生干部是輔導(dǎo)員和普通學(xué)生之間的橋梁，要做好上傳下達(dá)的工作。但是弄不好，則兩頭為難，壓力大。學(xué)生干部忙碌好像是必然的，于是早出晚歸，于是中午不回宿舍，于是時(shí)不時(shí)地逃課，于是班級(jí)活動(dòng)很少參加。于是，然后忽然發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們不自覺地開始疏遠(yuǎn)你、淡忘你、不理解你，你脫群了，與你忙碌的初衷相背離了。
(二)外部原因
1.不能很好地
每個(gè)人都是有著不同個(gè)性的個(gè)體，他們來自于不同的環(huán)境、不同的家庭，有著不同的經(jīng)歷和習(xí)慣，因此也就形成了不同的人生觀、價(jià)值觀等。有的學(xué)生干部苛求別人與自己一致，不能正確地看待差異，不能求大同存小異。這些差異就很容易導(dǎo)致不和諧的人際關(guān)系，使得干群關(guān)系緊張。
2.缺乏技巧
要達(dá)到一個(gè)目的，有很多種途徑，但很多學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)不夠，或者過于直接而使別人難以接受，或者過于委婉使人不知所云，或者不懂得有效運(yùn)用溝通技巧，不懂得“曲線救國(guó)”。
3.嫉妒心理
由于學(xué)生干部的工作性質(zhì)所定，他們肯定比一般學(xué)生更早、更多的得到某些信息，對(duì)所謂的“好處”比一般學(xué)生更有競(jìng)爭(zhēng)力，更多的得到老師的關(guān)心與照顧。有的學(xué)生因無力或不敢與之競(jìng)爭(zhēng)，心理上發(fā)生矛盾，便自覺或不自覺地排斥、反對(duì)學(xué)生干部以求得心理上的平衡。
4.角色沖突
學(xué)生干部自身扮演的角色要比普通同學(xué)多，如果由于角色慣性而在整體上影響其他角色的扮演，即不自覺地將學(xué)生干部的角色強(qiáng)加到其他角色中去，就會(huì)引發(fā)各種矛盾。
四、高校學(xué)生干部構(gòu)建和諧人際關(guān)系的幾點(diǎn)建議
(一)遵守人際交往四大原則，以社會(huì)人觀念進(jìn)行管理
人際交往的四大原則即相互性原則、交換性原則、自我價(jià)值保護(hù)原則、平等原則。根據(jù)這四點(diǎn)，在與人交往時(shí)，要與交往對(duì)象彼此重視和支持；要讓對(duì)方喜歡、接納自己，則先要喜歡、接納對(duì)方；要讓對(duì)方能在與自己的交往中有所獲；多給予他人肯定的評(píng)價(jià)；平等待人，讓人感到安全、放松、有尊嚴(yán)。學(xué)生干部在管理中要充分考慮學(xué)生社會(huì)的、心理的、情感等方面的需求。
(二)以身作則，提高自己的素養(yǎng)
“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從”。學(xué)生干部要堅(jiān)持公平、公正、平等、謙遜、忍讓等原則行事，嚴(yán)于律己，提高自己的素養(yǎng)，點(diǎn)滴處感染別人。
(三)加強(qiáng)與學(xué)生干部的有效溝通
學(xué)生干部要注重溝通的藝術(shù)，要認(rèn)識(shí)到那種高談闊論、教訓(xùn)下屬、以自我為中心的權(quán)威式、單向式的溝通已經(jīng)過時(shí)了，應(yīng)采取親善、輕松、雙向式的溝通。另外，學(xué)生干部要傾聽學(xué)生干部意見并向上級(jí)發(fā)出呼吁。
(四)重視群眾的力量，不逞匹夫之勇
學(xué)生干部要發(fā)揮眾力共“創(chuàng)業(yè)，常言道團(tuán)結(jié)就是力量，人多力量大。只有扎根于同學(xué)之中，傾聽同學(xué)意見當(dāng)好聽眾，充分發(fā)揮“群眾”的力量，同時(shí)充分結(jié)合自己個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)和策劃能力，共同把工作搞好。只有學(xué)生干部與其他同學(xué)“打成一片”了，才能樹立學(xué)生干部的威望，同時(shí)獲得良好的人際關(guān)系。
五、高校學(xué)生干部人際關(guān)系融洽的重要意義
1.有利于和諧校園、和諧社會(huì)的建立
作為社會(huì)的一分子，建設(shè)和諧校園是建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。而建設(shè)和諧校園，有賴于學(xué)生和諧人際關(guān)系的構(gòu)建。
2.有利于各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行
隨著高校學(xué)生自治程度的日益提高，學(xué)生干部在學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的過程中起的作用越來越重要。
3.有利于高校學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)
在工作的歷練中，在與學(xué)生的一次次交往中，在人際關(guān)系的逐漸磨合中，學(xué)生干部接人待物、處理問題等能力得到極大提升，利于高校進(jìn)行學(xué)生管理創(chuàng)新，利于培養(yǎng)一批高素質(zhì)的學(xué)生干部隊(duì)伍。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：大學(xué)生人際關(guān)系；溝通問題；交往原則；改善對(duì)策
當(dāng)代在校的大學(xué)生基本上是在90年以后出生的，由于受到社會(huì)、學(xué)校、家庭和自我等多方面的影響，部分大學(xué)生存在明顯的人際交往困難，從而引發(fā)一系列的不良校園問題，偶爾也成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。
一、 大學(xué)生人際關(guān)系溝通中存在的問題
（1）自我為中心傾向。當(dāng)代大學(xué)生多是“90后”的獨(dú)生子女居多，從小受到過多的呵護(hù)甚至溺愛，自覺或不自覺地形成了以自我為中心的價(jià)值觀。在人際交往中，習(xí)慣于從自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)出發(fā)，很少顧及他人的感受和想法。有時(shí)會(huì)不顧場(chǎng)合，不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，就高談闊論，手舞足蹈，眉飛色舞；不高興時(shí)，就郁郁寡歡，誰(shuí)都不理，或者是亂發(fā)脾氣，不尊重他人，漠視他人的處境和利益。
（2）自我封閉傾向。有些大學(xué)生在人際交往中存在自我封閉傾向，主要表現(xiàn)如下：
恐懼：在進(jìn)行人際關(guān)系交往時(shí)出現(xiàn)的一種帶有恐懼色彩的情感反應(yīng)。一般主要表現(xiàn)為：害怕見生人；在有異性在場(chǎng)的情況下，可能會(huì)顯得緊張、焦慮，主要表現(xiàn)為出汗、臉紅、說話結(jié)巴等。
嫉妒：在交往中，發(fā)現(xiàn)自己在才能、地位、名譽(yù)或境遇等方面不如他人而產(chǎn)生的一種憤怒、怨恨、羞愧等的復(fù)雜情感。正如培根所言：“嫉妒這惡魔總是在暗地里，悄悄地去毀掉人間的好東西”。在生活中，因嫉妒引起的人際關(guān)系緊張、疏離的可謂是不勝枚舉。
自卑：常見的變現(xiàn)是悲觀、孤僻、憂郁自我封閉，在社交場(chǎng)合，表現(xiàn)拘謹(jǐn)、不敢拋頭露面，害怕當(dāng)眾出丑，是過低評(píng)價(jià)自己而造成的消極體驗(yàn)。產(chǎn)生自卑感原因很多，主要有自我貧家過多，人際交往經(jīng)驗(yàn)少，缺少特長(zhǎng)，耐挫性差，生理、生活條件相對(duì)不足等。有些學(xué)生喜歡用自傲來掩飾自卑的心理，喜歡與人爭(zhēng)論，具有較強(qiáng)的攻擊性，導(dǎo)致關(guān)系緊張。
情緒自控能力弱：當(dāng)一個(gè)人不順心時(shí)，很容易產(chǎn)生憤怒之情，并有一種強(qiáng)烈的沖動(dòng)要發(fā)泄出來，自控能力也隨之下降。有人比喻這種發(fā)泄憤怒的方式好像是仙人掌碰人，在刺傷別人的同時(shí)，也傷及自己。
怯懦：在生活中常以“老好人”的面目出現(xiàn)。怯懦者害怕給人留下不好印象，好面子，習(xí)慣于遷就、忍讓，甚至忍氣吞聲、唯唯諾諾。但實(shí)際上這種個(gè)性往往給個(gè)人交往帶來諸多不利。
（3）社會(huì)功利化傾向。在交往過程中，大家都有這樣那樣的目的、想法， 想通過交往得到提高。“有用即交往”、“有求即結(jié)識(shí)”、“互相利用”等功利意識(shí)增強(qiáng)。但是，在交往中過多的考慮個(gè)人愿望或利益，就會(huì)很容易的被拜金主義、功利主義等錯(cuò)誤思想腐蝕，使個(gè)人交往帶上濃厚的功利色彩。
（4）虛擬化社交傾向。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，虛擬世界開始成為當(dāng)代大學(xué)生的精神家園。網(wǎng)絡(luò)像把雙刃劍，在給我們帶來便利的同時(shí)，更給我們大學(xué)生帶來了許多的隱患。其中網(wǎng)戀，非法網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)游戲就像裹著糖果的炮彈射向我們。
現(xiàn)如今，如果一個(gè)大學(xué)生不會(huì)上網(wǎng)、沒有QQ號(hào)碼，那是不可思議的。而有些人由于過分沉溺于虛擬的世界，在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折時(shí)，就會(huì)采取“寧信機(jī)，不信人”的態(tài)度，沉溺于“虛擬時(shí)空”，不愿直面現(xiàn)實(shí)生活。
二、 大學(xué)生人際交往的原則
大學(xué)生有著獨(dú)特的人際交往的原因和方式，如同其他事物一樣，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，大學(xué)生活，需要交往，需要溝通。那么如何打開大學(xué)生人際交往的局面，使其在人際交往中不四處碰壁，應(yīng)該掌握以下原則：
第一，平等尊重原則。尊重彼此是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往中，雙方在人格上和主體資格上都是平等的，古人云“欲人之愛已也，必先愛人”、“愛人者，人恒愛之；敬人者人恒敬之”。
第二， 真誠(chéng)寬容原則。古人云：“精誠(chéng)所至，金石為開”，真誠(chéng)寬容是大學(xué)生交往的根本，是建立友誼的基礎(chǔ)。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢，要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度、不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任。
第三， 互補(bǔ)互助原則。它是指人們?cè)诮煌谢ハ鄮椭⒒ハ酀M足。“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，大學(xué)生要勇于吸收他人的長(zhǎng)處，來彌補(bǔ)自己的不足。
三、 改善大學(xué)生人際關(guān)系溝通的措施
1、克服交往中的認(rèn)知障礙。研究表明，對(duì)交往對(duì)象和交往關(guān)系的看法和態(tài)度直接影響該關(guān)系發(fā)展的性質(zhì)和趨向。大學(xué)生人際關(guān)系交往中經(jīng)常出現(xiàn)認(rèn)知的偏差和障礙。要注意一下幾個(gè)方面：暈輪效應(yīng)、刻板印象投射效應(yīng)和角色固著。
2、克服交往中的情緒障礙。人際交往過程中，消極的情緒，如憤怒、恐懼、嫉妒，會(huì)影響人際交往的正常進(jìn)行。大學(xué)生要學(xué)會(huì)在生活中對(duì)付這些不良情緒，選擇健康而有效的方式來化解和有分寸的表達(dá)，面對(duì)社交恐懼不逃避，努力正視它，增加自信，調(diào)整自我價(jià)值的確認(rèn)方式。
3、克服交往中的人格缺陷。應(yīng)樹立自信心，主動(dòng)與他人交往，面對(duì)朋友，要敞開心扉，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，悅內(nèi)自己，以己之長(zhǎng)比他人之短。可以用延遲發(fā)克服沖動(dòng)的習(xí)慣，有意識(shí)地去挖掘生活中美好的事物，真誠(chéng)熱情待人，熱愛生活，培養(yǎng)興趣，改變對(duì)世界的消極看法，提高交往中的質(zhì)量。
4、提高人際交往的能力技巧。加強(qiáng)交往技能和能力，學(xué)習(xí)和掌握人際交往的藝術(shù)。首先，運(yùn)用積極暗示來減少或消除不良的自我意象。比如經(jīng)常在心理默默對(duì)自己說：“我是受歡迎的人！”。除語(yǔ)言暗示外，還可以運(yùn)用形象暗示。其次，主動(dòng)而熱情地待人。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，“熱情”是最能打動(dòng)人的，要從心里對(duì)他人感興趣，真心喜歡他人。要像魯迅先生所說的那樣：敢于直面慘淡的人生！學(xué)習(xí)愉快的面對(duì)生活，可以從行動(dòng)入手，讓自己高興的去做事，以微笑待人。再次，社交談話的技巧。雙方交流時(shí)注意傾聽對(duì)方的訴說，鼓勵(lì)他人談?wù)撍麄冏约骸⑺麄兊某删汀⑺麄兊母惺埽勤A得友誼的有力品質(zhì)。真正可以深入交流下去的，必然是雙向的，敢于自信地袒露關(guān)于自己的信息，一般而言，人們總喜歡那些經(jīng)歷和看法與自己相似的人，贊成自己的人實(shí)際上是在肯定我們的價(jià)值和自信。最后，批評(píng)的藝術(shù)。批評(píng)要注意場(chǎng)合，要想奏效，盡量減少對(duì)方的防衛(wèi)心理，盡量在只有談?wù)撜邇扇嗽趫?chǎng)的情況下進(jìn)行。批評(píng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，應(yīng)針對(duì)現(xiàn)在，不要總糾纏老賬。
總之，大學(xué)生的人際關(guān)系關(guān)系他們的一生成敗、甘苦，不能不重視它。提高交往能力，建立良好的人際關(guān)系，了解自己的長(zhǎng)處和局限，不斷的完善自己，坦然的走向他人，自信的與他人交往。
[參考文獻(xiàn)]
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【關(guān)鍵詞】女大學(xué)生；宿舍；人際關(guān)系
宿舍作為大學(xué)生活的基本單元，不僅是大學(xué)生住宿的場(chǎng)所，也是學(xué)習(xí)、娛樂、交流、交往的重要場(chǎng)所。女大學(xué)生群體所具有的獨(dú)特性使女大學(xué)生宿舍人際關(guān)系往往存在較多的矛盾和問題，也使女大學(xué)生在面對(duì)宿舍人際關(guān)系問題時(shí)表現(xiàn)出較多的困惑和不知所措。特別是近年來，我國(guó)高校中因宿舍人際關(guān)系矛盾而導(dǎo)致的女大學(xué)生自殺事件、惡性事件的時(shí)有發(fā)生，使得女大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題受到了高校學(xué)生思想政治教育部門和社會(huì)的關(guān)注與重視。
一、女大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題的表現(xiàn)
（一）小團(tuán)體現(xiàn)象
女大學(xué)生在交往過程中，最容易形成小團(tuán)體的現(xiàn)象。在宿舍關(guān)系中，這個(gè)小團(tuán)體有可能是兩個(gè)或者三個(gè)出現(xiàn)，也有可能是四個(gè)或者六個(gè)出現(xiàn)。在這個(gè)小團(tuán)體中，大家形成共同的喜好與共同的價(jià)值觀，甚至連討厭的人、事物也一樣，無形之間形成了小團(tuán)體的公約。要想長(zhǎng)期處在小團(tuán)體當(dāng)中，就必須遵守這些規(guī)定。這樣一來，一旦宿舍發(fā)生矛盾，宿舍里就會(huì)分成幾條戰(zhàn)線，導(dǎo)致宿舍氣氛壓抑和緊張，影響宿舍正常的生活和學(xué)習(xí)。
（二）冷戰(zhàn)現(xiàn)象
冷戰(zhàn)現(xiàn)象在女大學(xué)生宿舍人際交往中最為常見。在女生宿舍交往中，由于女生自身特有的心理特點(diǎn)，女生遇到問題時(shí)，往往采取冷戰(zhàn)的方式，互相不理睬，互不來往，甚至拉幫結(jié)派搞對(duì)立政策，宿舍里出現(xiàn)個(gè)人對(duì)個(gè)人或者多人對(duì)個(gè)人的冷戰(zhàn)現(xiàn)象，其他舍友說話、做事都要顧及冷戰(zhàn)雙方的感受，導(dǎo)致宿舍氣氛十分壓抑。
（三）疏離冷漠現(xiàn)象
現(xiàn)在的大學(xué)生個(gè)性都比較強(qiáng)，很多人以自我為中心，以自己的事情為第一要?jiǎng)?wù)。宿舍成員忙于自己的事務(wù)，相互間交流不深，呈現(xiàn)疏離冷漠的現(xiàn)象。隨著電腦的普及，互聯(lián)網(wǎng)日益滲透到大家的生活，女生們天天貓?jiān)诰W(wǎng)上，累了倒頭就睡，無暇交流。加上女大學(xué)生對(duì)個(gè)人空間的要求越來越多，很多女生都喜歡把床簾拉起來，保持獨(dú)立空間，這樣無形之中就拉開了與舍友的距離。
二、女大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題的原因
（一）比較心理的影響
女大學(xué)生比較多愁善感、情緒不穩(wěn)定并且感性情緒常常大于理性自控力，自我調(diào)適能力和心理承受能力較差等，因此對(duì)人際關(guān)系的敏感度也比較高。女生宿舍矛盾大都源于一個(gè)詞――“比較”，這樣的比較內(nèi)容很多，比如外貌、衣服、男朋友、金錢、獎(jiǎng)學(xué)金、成績(jī)、人脈等等。有了比較就必然產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)從另一方面也導(dǎo)致了一些不良心理、不良情緒的產(chǎn)生。特別是現(xiàn)在的獨(dú)生女比較多，大多數(shù)人都希望自己的都比別人強(qiáng)。矛盾由此而起。
（二）生活習(xí)慣的影響
每個(gè)女大學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境不一樣，在上大學(xué)之前就形成自己獨(dú)特的生活方式和生活習(xí)慣。上了大學(xué)，與同學(xué)分到同一間宿舍，組成新集體，個(gè)人的作息時(shí)間、學(xué)習(xí)生活習(xí)慣便出現(xiàn)差異。矛盾主要集中在生活習(xí)慣、個(gè)人衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生、作息時(shí)間不協(xié)調(diào)等問題上。具體表現(xiàn)在“有人不講個(gè)人衛(wèi)生”、“休息時(shí)間有人打接電話”、“休息時(shí)間有人開燈”、“休息時(shí)間有人說話”等，這就引發(fā)了矛盾。
（三）家庭背景的影響
在大學(xué)宿舍中，成員來自不同的地域、不同的家庭，有著不同的經(jīng)歷，形成了不同的人生觀、價(jià)值觀、消費(fèi)觀。如果同宿舍成員之間價(jià)值觀、生活方式差異太大，那么彼此之間的交往和關(guān)系也會(huì)受到影響。花錢大手大腳的女生可能看不慣生活貧困女生的節(jié)約消費(fèi)方式，生活貧困的女生也可能看不慣揮霍無度的女生等等。由于女性的特殊敏感心理，這種相互之間的不理解就導(dǎo)致了交往的障礙，嚴(yán)重的話甚至可能引發(fā)沖突。
（四）人際交往技巧的缺乏
很多女大學(xué)生在上大學(xué)前沒有經(jīng)歷過宿舍集體生活，進(jìn)入大學(xué)才開始接受人際關(guān)系的考驗(yàn)。當(dāng)宿舍矛盾發(fā)生的時(shí)候，很多女大學(xué)生都感到心有余而力不足，想改變現(xiàn)狀，促進(jìn)宿舍關(guān)系融洽，卻不知道如何溝通。女大學(xué)生對(duì)人際交往的藝術(shù)和技巧、人際沖突和矛盾的應(yīng)對(duì)知之甚少，往往憑直覺、憑情緒、憑經(jīng)驗(yàn)來處理各種人際問題，經(jīng)常會(huì)弄巧成拙，導(dǎo)致一些完全可以避免的矛盾和沖突變得更加惡化。
三、構(gòu)建女大學(xué)生和諧宿舍人際關(guān)系的對(duì)策
學(xué)生宿舍集體的好壞，不僅關(guān)系到高校學(xué)生管理的質(zhì)量，而且對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和健康成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響。和諧的宿舍人際關(guān)系能給女大學(xué)生帶來歸屬感和幸福感，對(duì)女大學(xué)生的健康成長(zhǎng)和成長(zhǎng)具有重要意義。要解決好女大學(xué)生宿舍不良人際關(guān)系問題，各方面多管齊下，努力培養(yǎng)女大學(xué)生良好的人際交往能力。
（一）學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)女生宿舍人際關(guān)系的指導(dǎo)
首先要加強(qiáng)女大學(xué)生心理健康教育，根據(jù)女生心理特點(diǎn)開展心理健康專題教育，向女生普及心理健康知識(shí)，幫助她們形成良好的心理品質(zhì)。其次，要在學(xué)生宿舍區(qū)開設(shè)心理咨詢室，安排女性心理咨詢師，以面談或者網(wǎng)絡(luò)咨詢方式解決學(xué)生的心里困惑。最后，學(xué)校要開設(shè)相應(yīng)的德育、心理和社交禮儀等課程，開設(shè)專門針對(duì)女生交往的選修課和培訓(xùn)班，提高女大學(xué)生的人際交往能力，指導(dǎo)她們改善宿舍的人際關(guān)系，建立良好的宿舍人際關(guān)系。
（二）學(xué)校應(yīng)大力開展宿舍文化活動(dòng)
健康良好的宿舍文化不僅能陶冶學(xué)生的情操，還能增強(qiáng)他們的自信心和歸屬感。學(xué)校要開展關(guān)于女大學(xué)生宿舍人民際關(guān)系的講座、專題報(bào)告和活動(dòng)，組織學(xué)生舉辦“女生節(jié)”、“女生風(fēng)采大賽”、“宿舍文化節(jié)”、宿舍趣味活動(dòng)、以建設(shè)宿舍文化為主題的演講比賽、辯論賽等活動(dòng)，學(xué)生以宿舍為單位開展活動(dòng)，融洽宿舍成員關(guān)系，以增強(qiáng)宿舍成員間的凝聚力，構(gòu)建良好的宿舍人際關(guān)系。此外，學(xué)校還應(yīng)該利用宣傳欄、圖片、校園網(wǎng)等形式宣傳宿舍文化以及優(yōu)秀女生宿舍代表，發(fā)揮積極的示范作用，營(yíng)造良好的宿舍文化氛圍。
（三）輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)與女生的溝通與交流
首先，輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入宿舍關(guān)心她們的學(xué)習(xí)、生活，和她們打成一片，架起師生交流溝通的橋梁。其次，在日常管理教育活動(dòng)中，應(yīng)該貫穿包容與溝通的理念，引導(dǎo)學(xué)生共同為營(yíng)造良好的宿舍氛圍出力。最后，要在宿舍中培養(yǎng)女生學(xué)生干部，引導(dǎo)他們關(guān)心同學(xué)，幫助同學(xué)，遇到問題及時(shí)向老師反映，對(duì)不良宿舍人際關(guān)系進(jìn)行疏導(dǎo)。同時(shí)，輔導(dǎo)員在處理宿舍人際關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)該注意要給學(xué)生充分的自，輔導(dǎo)員不要直接干預(yù)宿舍同學(xué)之間的矛盾，必要進(jìn)再介入其中進(jìn)行調(diào)解。在處理方法上，輔導(dǎo)員要“一碗水端平”，以感化為主、批評(píng)為輔，避免宿舍矛盾升級(jí)。
（四）女大學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)人際交往技巧
良好的人際關(guān)系是一種能力，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)、成長(zhǎng)的重要保障。女大學(xué)生要認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，學(xué)會(huì)與人相處。首先，要要學(xué)會(huì)尊重與包容，克服“以自我中心”的觀念，尊重彼此不同的生活和思維習(xí)慣，承認(rèn)差異、允許差異。其次，要學(xué)會(huì)互相幫助，在同學(xué)遇到困難時(shí)要及時(shí)伸出援助之手，把室友視為兄弟姐妹，讓同學(xué)感受到溫暖，感受到集體的力量。最后，學(xué)習(xí)社交禮儀方面的知識(shí)，積極主動(dòng)與人交往，逐步提高自己的交往能力和技巧，促進(jìn)自身人際關(guān)系的良性發(fā)展。
女大學(xué)生宿舍人際關(guān)系直接影響到女大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，關(guān)系到她們的身心健康和能否順利完成大學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)。我們要努力營(yíng)造和諧、融洽、溫暖的宿舍氛圍，使女大學(xué)生們能在良好的宿舍環(huán)境中健康成長(zhǎng)，讓她們能夠?qū)W有所得和學(xué)有所成，成為社會(huì)需要的人。
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摘 要：大學(xué)新生在進(jìn)入高校后，將會(huì)面臨環(huán)境適應(yīng)、人際交往等各式各樣的問題，而如何處理好宿舍人際關(guān)系將會(huì)是大學(xué)新生所面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)。良好的宿舍人際關(guān)系對(duì)每個(gè)成員的學(xué)習(xí)、生活乃至身心健康都有著積極的促進(jìn)作用，而不健康的宿舍人際關(guān)系對(duì)學(xué)生的不良影響也非常大。因此，解決好大學(xué)新生的宿舍人際關(guān)系問題對(duì)于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理素質(zhì)及健全的人格都有著極為重要的意義。
關(guān)鍵詞：大學(xué)新生；宿舍；人際交往不適
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁，大學(xué)生作為社會(huì)中一個(gè)獨(dú)特的群體，其人際關(guān)系也越來越重要。近些年的研究表明，越來越多的大學(xué)生面臨著心理健康問題，而在導(dǎo)致大學(xué)生心理健康問題的因素中，人際交往不適占據(jù)了相當(dāng)大的比重。這種現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響到大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和身心健康。我國(guó)著名的心理學(xué)家丁瓚教授曾說：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)于人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于這種人際關(guān)系的失調(diào)而來。在和自然搏斗的原始人中，人際關(guān)系是非常單純的，所以在原始人中發(fā)現(xiàn)精神病是很少見的。等到人際關(guān)系復(fù)雜起來以后，人類的心理適應(yīng)也便從此成為引人關(guān)注的問題了。”①大量的調(diào)查研究指出，越來越多的大學(xué)生都面臨著不同程度的人際交往不適問題，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)人際交往緊張，這些問題的出現(xiàn)給大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都造成了極大的不良影響。而在大學(xué)生的人際關(guān)系問題中，宿舍人際交往不適又是最集中最主要的，尤其在大學(xué)新生中表現(xiàn)得更為普遍。
宿舍是大學(xué)新生進(jìn)入高校后參與人際交往最直接和最頻繁的場(chǎng)所，如何處理好與舍友的關(guān)系是他們對(duì)于人際交往的一次最深切、最真實(shí)的體會(huì)，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的過程。宿舍人際關(guān)系的好壞已成為衡量大學(xué)生心理健康狀況、人際交往能力和為人處世態(tài)度的一個(gè)重要標(biāo)尺。同時(shí)，宿舍作為學(xué)校系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，宿舍人際關(guān)系的好壞對(duì)整個(gè)校園的和諧都有著極為重要的影響。因此，找出大學(xué)新生宿舍人際交往不適的原因并在此基礎(chǔ)上探索出相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)于促進(jìn)大學(xué)新生心理健康發(fā)展和構(gòu)建和諧校園都有著重要意義。
一、大學(xué)新生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀
（一）忽視交往
在剛剛進(jìn)入大學(xué)的部分新生中存在著一部分漠視人際交往的同學(xué)，他們對(duì)宿舍事務(wù)毫不關(guān)心，對(duì)宿舍同學(xué)態(tài)度冷淡，他們大多性格孤僻，對(duì)人對(duì)事缺乏熱情，喜歡獨(dú)來獨(dú)往，往往拒絕參加宿舍集體活動(dòng)，使宿舍其他成員產(chǎn)生距離感。
（二）過分親密
在大學(xué)新生中還有一部分同學(xué)，他們整天都粘著室友，不管室友是否愿意，做什么事情都拉著室友一起，認(rèn)為這樣才是對(duì)同學(xué)友好的表現(xiàn)，殊不知過于親密的交往使得室友失去了和別人交流的時(shí)間和空間，狹隘的人際交往讓室友覺得空虛而對(duì)此人的“友好”也會(huì)煩惱不堪。②
（三）小團(tuán)體的出現(xiàn)
新生們?cè)趧側(cè)胄r(shí)，大多以宿舍為單位進(jìn)行活動(dòng)，大家一起吃飯、逛街等等。經(jīng)過一段時(shí)間的相互磨合、適應(yīng)以后，宿舍開始劃分為幾個(gè)小團(tuán)體，大家三三兩兩的組合，舍友之間的親疏關(guān)系與開學(xué)初相比呈現(xiàn)出明顯差異。
二、大學(xué)新生宿舍人際交往不適的原因分析
（一）個(gè)人主觀因素
現(xiàn)在的大學(xué)新生基本都是“90后”，他們成長(zhǎng)在一個(gè)社會(huì)文化趨于多元化的時(shí)代，由此帶來的社會(huì)價(jià)值觀也趨于多元化，在這種背景下成長(zhǎng)起來的“90后”們，接觸了很多不同的社會(huì)文化和價(jià)值觀，因此他們的個(gè)性更加鮮明、獨(dú)特。而在“90后”群體中，獨(dú)生子女占據(jù)了越來越大的比重，他們往往在父母長(zhǎng)輩的溺愛中長(zhǎng)大，凡事以自我為中心，將自己的利益得失放在首位，不能站在別人的角度考慮問題，缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互幫助的精神。加上獨(dú)生子女缺乏家庭內(nèi)部的橫向交往，因此，人際交往的能力得不到很好地鍛煉。同時(shí)，有的同學(xué)由于自身素養(yǎng)不夠，不懂得尊重、包容他人，導(dǎo)致在群體中不受歡迎。另一方面，大學(xué)新生往往缺乏人際交往的知識(shí)和技巧。上大學(xué)以前，家長(zhǎng)和老師幾乎把重心全都放在了學(xué)生的學(xué)習(xí)上，忽視了對(duì)他們?nèi)穗H交往能力的培養(yǎng)，而相對(duì)單純的中學(xué)生活環(huán)境也缺乏人際交往的條件。進(jìn)入大學(xué)，很多同學(xué)希望能處理好與宿舍同學(xué)的關(guān)系，但是由于缺乏對(duì)人際交往技巧的把握，遇到問題不善于與同學(xué)交流、溝通，往往憑直覺來處理，經(jīng)常弄巧成拙，導(dǎo)致宿舍同學(xué)之間矛盾出現(xiàn)，關(guān)系緊張。
（二）個(gè)人客觀因素
高校擴(kuò)招以來，大學(xué)生生源省份日趨多樣化，同一宿舍由多省份成員構(gòu)成的情況日益增多。對(duì)于大學(xué)新生來說，大學(xué)前幾乎只與當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)交往的情況發(fā)生變化，由于宿舍里的同學(xué)來自五湖四海，他們?cè)谏盍?xí)慣、思想觀念等方面都有著很大的差異，一旦在生活中遇到實(shí)際問題就容易引發(fā)同學(xué)之間的小矛盾，如不能很好地處理，勢(shì)必造成小矛盾升級(jí)，導(dǎo)致宿舍成員之間關(guān)系惡化。同時(shí)，不同的家庭背景和興趣愛好也容易造成宿舍成員之間交往不適。一般來說，開學(xué)初期，新生們會(huì)在彼此的接觸中慢慢尋找與自己家庭背景相近、興趣愛好相似的玩伴，而家庭背景、興趣愛好差異較大的同學(xué)往往難以深入交往。
總之，由于主客觀多方面的原因，大學(xué)新生面臨著紛繁復(fù)雜的人際交往不適的現(xiàn)狀，為其學(xué)習(xí)、生活帶來了極為不利的影響。而和諧的宿舍人際關(guān)系是大學(xué)新生快速適應(yīng)大學(xué)新環(huán)境、順利度過大學(xué)生活必不可少的條件，因此，對(duì)于大學(xué)新生來說，如何處理復(fù)雜的宿舍人際關(guān)系是他們面臨的一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。
三、構(gòu)建大學(xué)新生和諧宿舍人際關(guān)系的對(duì)策
（一）學(xué)習(xí)掌握必要的人際交往知識(shí)和技巧
大量調(diào)查研究表明，大學(xué)新生之間由于生活習(xí)慣、思想觀念的差異所導(dǎo)致的宿舍矛盾是最為突出的，因此，差異是大學(xué)新生宿舍矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。面對(duì)客觀存在的種種差異，回避與忽視都不能解決問題，最有效的辦法就是正視差異，真誠(chéng)地溝通。良好的溝通可以使舍友間能真實(shí)地表達(dá)自己的想法，彼此理解對(duì)方，減少不必要的誤會(huì)。在溝通時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)恼f話方式，俗話說：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，恰當(dāng)?shù)脑~匯與溫和的語(yǔ)氣都會(huì)拉近彼此間的距離，增強(qiáng)相互間的信任。同時(shí)，要做到誠(chéng)懇待人。來自五湖四海的同學(xué)能夠相聚在一個(gè)宿舍，是難得的緣分，每一個(gè)成員都理當(dāng)珍惜這份情誼，真誠(chéng)地對(duì)待身邊的每個(gè)人，把宿舍同學(xué)視為自己的兄弟姐妹，遇事多換位思考，將心比心，這樣不僅會(huì)減少矛盾，還可以不斷提升個(gè)人素養(yǎng)。
（二）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)會(huì)尊重他人
當(dāng)代大學(xué)新生在宿舍人際交往中，往往忽視自己的缺點(diǎn)，放大舍友的不足和問題，這些都為宿舍矛盾的出現(xiàn)埋下了一顆“炸彈”。客觀地認(rèn)識(shí)自己，正視自己的缺點(diǎn)和不足，能夠使大學(xué)新生在宿舍人際交往過程中不斷完善自己，發(fā)現(xiàn)舍友身上的閃光點(diǎn)，并懂得欣賞和贊美別人。面對(duì)生活在一個(gè)集體中有著不同生活習(xí)慣的其他宿舍成員，要學(xué)會(huì)尊重他人，。同時(shí)，要不斷提升自身素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，比如：保持個(gè)人衛(wèi)生和宿舍整潔、作息規(guī)律、不亂拿亂放舍友的物品等等。
（三）充分發(fā)揮團(tuán)體輔導(dǎo)等心理咨詢方式的作用
要幫助大學(xué)新生構(gòu)建良好的宿舍人際關(guān)系，還應(yīng)該將心理健康教育納入到整個(gè)學(xué)生宿舍管理中來，心理咨詢中心是學(xué)校學(xué)生心理健康教育的直接相關(guān)者，能夠幫助新生從心理學(xué)的角度發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。心理健康課、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式都有助于新生更好地認(rèn)識(shí)自己、接納舍友，幫助新生學(xué)習(xí)處理宿舍人際關(guān)系的技巧和面對(duì)沖突矛盾時(shí)能夠積極應(yīng)對(duì)、冷靜處理的心理品質(zhì)。
總之，大學(xué)新生的宿舍人際關(guān)系是一個(gè)不容忽視的大問題，解決好這一問題，有利于大學(xué)新生盡快適應(yīng)大學(xué)新生活，提高大學(xué)新生的綜合素質(zhì)，為以后步入社會(huì)，處理更為復(fù)雜的人際關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（作者單位：西南大學(xué)教育學(xué)部）
注釋：
① 王極盛.青年心理學(xué)[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1986.
② 董珊.宿舍人際關(guān)系對(duì)大學(xué)新生的影響[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（10）：64.
參考文獻(xiàn)：
