時間：2022-06-05 00:56:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是包括人、信息、系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合的綜合體，此系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以所獲取的信息為決策基礎(chǔ)的一個綜合系統(tǒng)。其中人參與企業(yè)競爭情報(bào)業(yè)務(wù)流程始終;信息涉及對于企業(yè)內(nèi)外各種信息資源的整合與持續(xù)監(jiān)測;系統(tǒng)則是一個技術(shù)支撐平臺，作為工具支撐企業(yè)競爭情報(bào)應(yīng)用。
下面從這三個方面出發(fā)，分析和探討一種以資源整合為核心的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)架構(gòu)。
企業(yè)競爭情報(bào)業(yè)務(wù)流程分析
從企業(yè)競爭情報(bào)的周期來看，主要包括以下流程:情報(bào)的規(guī)劃、搜集、處理、分析和分發(fā)。
情報(bào)規(guī)劃
情報(bào)規(guī)劃的主要目標(biāo)是界定情報(bào)需要、確定情報(bào)方向。企業(yè)要提供競爭情報(bào)服務(wù)，就必須要對情報(bào)需求、情報(bào)搜集范圍和內(nèi)容、情報(bào)信息組織等有一個明確的規(guī)劃。
具體來說，情報(bào)規(guī)劃階段需要明確如下問題:
情報(bào)需求評估
信息流評估:包括情報(bào)的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、渠道等的需求評估；
高層訪談:包括對于企業(yè)高層決策者的關(guān)鍵決策、關(guān)鍵信息需求的評估和調(diào)研等。
界定情報(bào)需要
需要收集分析哪些方面的情報(bào);
為什么目的使用;
哪些部門/人員真正需要;
情報(bào)的時間要求;
情報(bào)的范圍要求;
獲取情報(bào)的成本。
確定情報(bào)方向
列關(guān)鍵性情報(bào)收集課題表;
制定收集分析計(jì)劃;
制定得不到某些信息時的應(yīng)急方案。
情報(bào)搜集
情報(bào)搜集是指通過公開渠道搜集原始信息的過程。
情報(bào)搜集的渠道
情報(bào)搜集的渠道或途徑一般情況下主要包括:報(bào)刊和專業(yè)雜志、行業(yè)協(xié)會出版物、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、客戶、行業(yè)主管部門、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦公文檔等信息。
情報(bào)搜集的手段
情報(bào)搜集的手段主要包括網(wǎng)絡(luò)自動信息采集、手工信息采集兩種。
隨著Internet技術(shù)的普及，目前越來越多的信息或業(yè)務(wù)開始在網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，如各種政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)主管部門、各種企業(yè)、各種報(bào)刊雜志、出版物等，都已經(jīng)或準(zhǔn)備在互聯(lián)網(wǎng)上，通過Internet網(wǎng)站提供各種信息，以方便用戶獲取或了解信息。
而從以上列出的情報(bào)采集渠道和途徑，可以說至少有70%的信息已經(jīng)可以在網(wǎng)上獲得。作為競爭情報(bào)搜集的方式，傳統(tǒng)的手工手段將會被進(jìn)一步弱化，而基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet，通過自動的信息采集工具進(jìn)行各種信息的定期跟蹤、監(jiān)測及采集，將是今后企業(yè)競爭情報(bào)搜集的主要手段。
情報(bào)搜集的工具
對于基于網(wǎng)絡(luò)的自動信息采集手段，需要針對不同信息來源，提供不同的情報(bào)搜集工具作為技術(shù)支撐。
具體來說，常用的情報(bào)搜索工具包括以下幾種:
互聯(lián)網(wǎng)信息源采集工具:對互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁信息進(jìn)行采集、下載、加載入庫和采集監(jiān)控；
文檔信息源采集工具:對本地業(yè)務(wù)辦公過程中，或者收集的經(jīng)過數(shù)字化加工的本地電子文檔信息進(jìn)行采集、內(nèi)容提取、加載入庫和采集監(jiān)控；
關(guān)系數(shù)據(jù)庫信息源采集工具:對于本地業(yè)務(wù)、管理信息系統(tǒng)，如企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、研發(fā)、管理等信息系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；
資源數(shù)字化加工工具:對于收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息進(jìn)行掃描、拍照、圖像處理、識別、PDF電子文檔生成等資源數(shù)字化加工；
Lotus辦公文檔采集工具:對于以Lotus Notes為基礎(chǔ)的辦公自動化系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；
郵件信息采集工具:對于企業(yè)郵件服務(wù)器的郵件信息進(jìn)行采集和監(jiān)控。
情報(bào)處理
情報(bào)處理過程主要是對搜集到的原始信息進(jìn)行初步處理以便于進(jìn)一步分析或?qū)⑻幚斫Y(jié)果直接提供給情報(bào)使用者。
人工情報(bào)處理
對于人工參與的情報(bào)處理工作來說，主要包括:
資源數(shù)字化加工:將收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息，如產(chǎn)品、會議資料，樣本文字等進(jìn)行掃描、拍照、圖像處理、識別、并合成PDF電子文檔；
情報(bào)信息編輯標(biāo)引與質(zhì)量控制:對通過采集工具自動采集的情報(bào)信息，進(jìn)行信息編進(jìn)、標(biāo)引、篩選、審核、簽發(fā)等情報(bào)信息加工處理；
自動化情報(bào)處理
情報(bào)自動分類、標(biāo)引、聚類:對于大量的情報(bào)信息資源，提供按照一定的規(guī)則，對于情報(bào)信息進(jìn)行自動分類、標(biāo)引和自動聚類的能力。
情報(bào)自動關(guān)鍵詞、摘要生成:對于情報(bào)信息文檔，提供對文章內(nèi)容的分詞統(tǒng)計(jì)分析或者語義分析，自動生成文章的關(guān)鍵詞和摘要信息。
情報(bào)分析
情報(bào)分析是對原始信息進(jìn)行綜合、評價、分析，使信息轉(zhuǎn)化為深層次情報(bào)的過程。無論是通過手工或自動采集手段，這一階段的工作均須由專門的行業(yè)資深人員經(jīng)過對原始信息的深度分析才能完成。
情報(bào)分析的工作主要包括:
制作情報(bào)簡報(bào)、情報(bào)專題等情報(bào)產(chǎn)品:根據(jù)用戶的熱點(diǎn)需求，定期制作和生成情報(bào)簡報(bào)、專題，熱點(diǎn)情報(bào)等情報(bào)產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的深度信息服務(wù)；
進(jìn)行情報(bào)分析，撰寫關(guān)鍵情報(bào)課題報(bào)告:在大量情報(bào)素材基礎(chǔ)上，利用SWORT分析、關(guān)鍵成功要素分析、價值鏈分析等情報(bào)分析方法，進(jìn)行深度分析，撰寫關(guān)鍵情報(bào)課題分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持服務(wù)。
情報(bào)分發(fā)
情報(bào)分發(fā)是將情報(bào)產(chǎn)品以適宜的形式傳遞給最終情報(bào)用戶（情報(bào)產(chǎn)品消費(fèi)者）的階段，是通過搜集、處理、分析而得到的情報(bào)發(fā)揮其價值的階段。情報(bào)分發(fā)主要包括情報(bào)、情報(bào)服務(wù)、用戶權(quán)限認(rèn)證、情報(bào)統(tǒng)計(jì)分析與評價反饋等方面。
情報(bào)
情報(bào)是指將搜集、處理、分析之后的情報(bào)信息或情報(bào)產(chǎn)品，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，以網(wǎng)站形式，向企業(yè)的各個部門或不同層次的人員提供信息服務(wù)，從而為企業(yè)各層次用戶獲取和共享情報(bào)信息提供服務(wù)入口。
情報(bào)分為兩種方式，一是以主題樹組織的各種情報(bào)信息的聚合形式，構(gòu)建簡單，但不便于定制和調(diào)整;另一種則是類似于傳統(tǒng)企業(yè)信息門戶的按照頻道、欄目組織的情報(bào)形式，構(gòu)建復(fù)雜，但靈活度相對較大。
情報(bào)服務(wù)
情報(bào)分發(fā)的最終目的是為用戶提供有效的情報(bào)信息服務(wù)，如全文檢索與統(tǒng)一資源搜索服務(wù)、客戶行為統(tǒng)計(jì)與個性化信息服務(wù)、專題熱點(diǎn)信息服務(wù)、企業(yè)社區(qū)服務(wù)等。
用戶權(quán)限認(rèn)證
情報(bào)分發(fā)階段，需要解決兩方面的問題，即如何最大限度的讓員工分享信息和如何對某些信息保密。
用戶權(quán)限認(rèn)證就是為了解決信息保密而必須在情報(bào)分發(fā)時考慮的環(huán)節(jié)。以嚴(yán)格的用戶權(quán)限認(rèn)證為基礎(chǔ)，可以保證不同層次人員均能獲得相應(yīng)授權(quán)信息，同時也能保證機(jī)密信息只能為企業(yè)的最終決策者獲得而不致造成泄密。
統(tǒng)計(jì)分析與情報(bào)評價反饋
在情報(bào)分發(fā)階段，還需考慮情報(bào)信息的生產(chǎn)和訪問統(tǒng)計(jì)分析，從而對用戶所需的信息或最希望了解的信息進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)和分析，以作為競爭情報(bào)搜集范圍或內(nèi)容選擇的決策依據(jù)。
同時，還需要提供暢通的情報(bào)評價和反饋手段，以收集用戶反饋需求，對情報(bào)搜集內(nèi)容、情報(bào)處理深度和廣度等進(jìn)行必要的調(diào)整和修正。
資源整合在企業(yè)競爭
情報(bào)中的應(yīng)用
企業(yè)競爭情報(bào)信息資源分析
企業(yè)競爭情報(bào)是對企業(yè)整體環(huán)境的全面監(jiān)測，除包括對外部的競爭環(huán)境、競爭對手、產(chǎn)品、技術(shù)等信息監(jiān)測外，還包括對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營、市場、銷售、技術(shù)、研發(fā)等信息的監(jiān)測。只有通過內(nèi)外部信息的全面監(jiān)測，并進(jìn)行對比分析和研究，才能做到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，找出差距并發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)核心競爭力。
企業(yè)需要監(jiān)測的外部情報(bào)信息主要包括:
企業(yè)所在行業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策;
企業(yè)所在行業(yè)所頒布的法律、法規(guī);
企業(yè)所在行業(yè)主管部門的管理辦法;
企業(yè)所在行業(yè)協(xié)會的規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
各地或行業(yè)、產(chǎn)品市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景；
行業(yè)科技動態(tài)、技術(shù)進(jìn)展、研發(fā)方向跟蹤信息；
市場同業(yè)或競爭對手市場、營銷、價格、產(chǎn)品、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等多方面的情報(bào)資料；
相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展等信息；
銀行、金融、貸款、利率等相關(guān)政策跟蹤信息等。
企業(yè)需要監(jiān)測的內(nèi)部情報(bào)信息主要包括:
企業(yè)市場、營銷、宣傳等信息；
企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理相關(guān)信息；
企業(yè)技術(shù)研究、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等相關(guān)信息；
企業(yè)財(cái)務(wù)、成本、價格、盈利等相關(guān)信息等。
企業(yè)競爭情報(bào)信息資源整合技術(shù)
通過對企業(yè)競爭情報(bào)信息資源內(nèi)容、類型及信息搜集方式的分析，可以看出，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)，需要大量的各種基礎(chǔ)情報(bào)信息資源作為信息支撐。
企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)信息資源種類復(fù)雜、類型各異，各種信息資源使用格式、界面、權(quán)限認(rèn)證機(jī)制等均不相同，有效利用這些情報(bào)信息資源，則必須用到資源整合技術(shù)。
目前信息資源整合技術(shù)主要有幾種:元數(shù)據(jù)整合技術(shù)、中間件整合技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬資源整合技術(shù)等。各種資源整合技術(shù)比較如左頁表所示。
資源整合在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中的應(yīng)用
在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)時，主要采用兩種資源整合技術(shù)，如元數(shù)據(jù)整合、虛擬網(wǎng)絡(luò)資源整合，即可實(shí)現(xiàn)各種常見的情報(bào)信息資源的整合和共享服務(wù)。
可以采用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)的情報(bào)信息資源包括:互聯(lián)網(wǎng)下載的網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫信息資源、本地文檔信息資源、本地業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫信息資源、本地辦公系統(tǒng)或郵件系統(tǒng)信息資源、本地人工數(shù)字化編輯標(biāo)引提交的信息資源等。
對于這些信息資源，可以將其統(tǒng)一導(dǎo)入、存儲和同步到系統(tǒng)的情報(bào)數(shù)據(jù)庫中，作為情報(bào)素材進(jìn)行加工處理、情報(bào)分析，或直接作為第一手情報(bào)信息提供情報(bào)、搜索和服務(wù)。
對于某些通過互聯(lián)網(wǎng)信息資源采集工具無法下載和進(jìn)行采集的信息資源，或企業(yè)一些采購了鏡像系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)賬號的科技信息資源，如期刊、論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等，則可采用網(wǎng)絡(luò)虛擬資源整合技術(shù)進(jìn)行情報(bào)信息資源的整合集成。
這種整合方式無需進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、同步，也不管數(shù)據(jù)是存儲在本地或是其他任何位置，只要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，用戶可以像訪問本地信息資源一樣訪問整合的網(wǎng)絡(luò)信息資源。
以資源整合為核心設(shè)計(jì)
通過資源整合技術(shù)，可以將企業(yè)的各種類型信息資源進(jìn)行整合集成，構(gòu)建基礎(chǔ)情報(bào)信息資源庫，并進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)知識庫，在信息資源整合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行深度加工和情報(bào)分析，從而為企業(yè)競爭決策提供支持和服務(wù)。
下面提出一種支持企業(yè)競爭情報(bào)業(yè)務(wù)全流程，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種類型情報(bào)信息資源整合集成，提供企業(yè)競爭情報(bào)信息和服務(wù)的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)架構(gòu)。
這種系統(tǒng)架構(gòu)下，整個企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)共包括以下幾個子系統(tǒng):
情報(bào)規(guī)劃自系統(tǒng):完成情報(bào)信息分類體系規(guī)劃與情報(bào)信息源規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)情報(bào)分類體系的建設(shè)和包括互聯(lián)網(wǎng)、文檔、關(guān)系數(shù)據(jù)庫等信息源的采集配置與管理；
情報(bào)采集整合子系統(tǒng):完成各種異構(gòu)情報(bào)信息資源的監(jiān)控、采集、轉(zhuǎn)換、加載和整合；
情報(bào)加工處理子系統(tǒng):完成各種情報(bào)資源的編輯、審核、簽發(fā)、質(zhì)量控制、情報(bào)推薦等；
情報(bào)傳輸交換子系統(tǒng):完成各種情報(bào)資源的推送分發(fā)和上傳加載，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的情報(bào)傳輸交換和分布式協(xié)作；
情報(bào)管理子系統(tǒng):完成各種情報(bào)資源庫管理、情報(bào)專題管理、熱點(diǎn)情報(bào)管理、推薦情報(bào)管理等功能；
情報(bào)分析子系統(tǒng):完成自動分類、自動關(guān)鍵詞摘要生成、情報(bào)簡報(bào)、關(guān)鍵情報(bào)課題等情報(bào)分析功能；
情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng):完成公共情報(bào)服務(wù)、個性化情報(bào)服務(wù)、專題熱點(diǎn)情報(bào)服務(wù)、焦點(diǎn)推薦信息服務(wù)、情報(bào)評價反饋、情報(bào)訂閱推送等職能；
任務(wù)調(diào)度驅(qū)動:完成采編發(fā)流程驅(qū)動、情報(bào)服務(wù)站點(diǎn)生成、客戶行為統(tǒng)計(jì)、情報(bào)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、情報(bào)訂閱郵件推送、簡報(bào)生成與簡報(bào)推送等功能；
關(guān)鍵詞：競爭情報(bào)；企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)；熱點(diǎn)；趨勢
1 .競爭情報(bào)系統(tǒng)概述
企業(yè)競爭在當(dāng)前日趨激烈，作為企業(yè)競爭制勝先導(dǎo)和基礎(chǔ)的競爭情報(bào)，正愈來愈受到企業(yè)和學(xué)術(shù)理論界的重視，不少的企業(yè)正在或?qū)⒁⒆约旱母偁幥閳?bào)系統(tǒng)。
目前我國最流行的競爭情報(bào)系統(tǒng)的定義可以歸納為兩種。第一種定義認(rèn)為競爭情報(bào)系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。王沙騁等指出，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是指將反映企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的時間狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息及情報(bào)進(jìn)行收集、存儲、處理及分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇o企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，是基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的、由先進(jìn)的信息技術(shù)支持的企業(yè)競爭情報(bào)輔助分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。我國討論競爭情報(bào)涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專家多數(shù)持這種看法，國外也有很多人持這種看法。
第二種定義把競爭情報(bào)系統(tǒng)視為人機(jī)系統(tǒng)。這種觀點(diǎn)是我國競爭情報(bào)的先驅(qū)包昌火先生提出來的：競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。按包昌火先生的定義，競爭情報(bào)系統(tǒng)核心就是人和計(jì)算機(jī)。
澳門理工學(xué)院社會經(jīng)濟(jì)研究所曾忠祿先生分析綜合了以上三大類定義的優(yōu)缺點(diǎn)，他認(rèn)為，目前競爭情報(bào)系統(tǒng)的定義是存在缺陷的，它們都只包括了競爭情報(bào)體系的部分內(nèi)容，缺乏全面性外，它們還有另外一個缺陷，即忽略了競爭情報(bào)系統(tǒng)各構(gòu)成因素之間的相互聯(lián)系和互相依賴關(guān)系。缺乏將各部分聯(lián)系起來的“關(guān)系”，它們就不能成為“系統(tǒng)”。他認(rèn)為，競爭情報(bào)系統(tǒng)是為用戶的需要創(chuàng)造情報(bào)產(chǎn)品的體系，它由相互聯(lián)系、相互影響的功能、結(jié)構(gòu)（資源）和方法（流程）組成，各構(gòu)成部分有機(jī)地聯(lián)系在一起，并隨著外部環(huán)境的變化而動態(tài)發(fā)展。這里的用戶可以是企業(yè)，也可以是政府機(jī)構(gòu)，或自己組織內(nèi)部的某一部門或上級單位；情報(bào)產(chǎn)品既可以是文字的，也可以是圖像的、口頭的或其他方式的；創(chuàng)造過程既包括信息收集、分析，也包括撰寫情報(bào)報(bào)告等。
2. 十年來我國競爭情報(bào)系統(tǒng)研究相關(guān)熱點(diǎn)及部分成果
隨著市場競爭的深入發(fā)展和日趨激烈，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的理論與實(shí)踐必將愈來愈受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)理論界的高度重視。本文選取了最近十年來刊登在《情報(bào)科學(xué)》、《情報(bào)雜志》、《情報(bào)學(xué)報(bào)》、《圖書情報(bào)工作》等幾本情報(bào)學(xué)主要核心期刊上關(guān)于競爭情報(bào)系統(tǒng)的論文，對其進(jìn)行歸納總結(jié)，找出了我國競爭情報(bào)系統(tǒng)研究的主要幾個熱點(diǎn)問題。主要熱點(diǎn)包括一下幾個方面：
2.1 競爭情報(bào)與數(shù)據(jù)挖掘
簡單地講，數(shù)據(jù)挖掘是一種利用各種分析工具建構(gòu)數(shù)據(jù)分析模型，從而在大型的數(shù)據(jù)庫(或數(shù)據(jù)倉庫)中提取人們感興趣的知識的過程。這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息，提取的知識一般可以表達(dá)為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等形式。
當(dāng)前競爭情報(bào)系統(tǒng)的情報(bào)源越來越多，包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、外部網(wǎng)絡(luò)、外部數(shù)據(jù)庫等等。競爭情報(bào)系統(tǒng)需要向用戶提供面向主題的數(shù)據(jù)挖掘及深層的數(shù)據(jù)分析，要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要將競爭情報(bào)系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上。而數(shù)據(jù)挖掘?qū)?shù)據(jù)要求比較高，因此要在原有競爭情報(bào)系統(tǒng)基礎(chǔ)上加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的處理，以滿足數(shù)據(jù)挖掘的要求。目前國內(nèi)在此方面的研究多集中在web數(shù)據(jù)挖掘在競爭情報(bào)系統(tǒng)中的應(yīng)用，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建。并提出了不同的基于Web挖掘技術(shù)的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。
蒲群瑩在2005年第1期的情報(bào)雜志上提出的競爭情報(bào)系統(tǒng)模型是建立在大量競爭情報(bào)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的競爭情報(bào)系統(tǒng)，包含四個子系統(tǒng)，即競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)、服務(wù)子系統(tǒng)(如圖1所示)。
圖1 基于數(shù)據(jù)挖掘的競爭情報(bào)系統(tǒng)模型
1. 收集子系統(tǒng)。競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)主要包括各企業(yè)信息源以及各種信息收集工具，主要負(fù)責(zé)收集來自企業(yè)內(nèi)部和外部的信息。
2. 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)主要功能是為數(shù)據(jù)挖掘提供符合要求的數(shù)據(jù)，為下一步數(shù)據(jù)挖掘提供了良好的環(huán)境。
3. 分析子系統(tǒng)。經(jīng)過轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)，送入競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)中，該子系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)分析以及模式發(fā)現(xiàn)工具，數(shù)據(jù)挖掘是其核心技術(shù)。
4. 服務(wù)子系統(tǒng)。競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是為整個競爭情報(bào)系統(tǒng)提供一個信息交流和共享的平臺，它包括對內(nèi)和對外兩部分。
目前看來，數(shù)據(jù)挖掘是競爭情報(bào)系統(tǒng)處理海量數(shù)據(jù)唯一可行的技術(shù)，迄今為止這項(xiàng)技術(shù)并沒有發(fā)展成熟，將它應(yīng)用到企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中還需要經(jīng)過很長時間的探索，但是探討將兩者相結(jié)合的應(yīng)用模式是非常必要的。
2.2 競爭情報(bào)系統(tǒng)與人際網(wǎng)絡(luò)
競爭情報(bào)系統(tǒng)的橫向描述為組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)(如圖2所示)。美國著名的公關(guān)專家李文斯頓給人際網(wǎng)絡(luò)的定義：建立人際網(wǎng)絡(luò)是一個互相交換資訊、意見、想法與相互介紹朋友、熟人、資源共享，也互相感激的關(guān)系。
圖2 競爭情報(bào)系統(tǒng)橫向描述結(jié)構(gòu)圖
在競爭情報(bào)系統(tǒng)中建立人際網(wǎng)絡(luò)的必要性主要表現(xiàn)在：通過人際交流，可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息，還可以實(shí)現(xiàn)隱含知識的轉(zhuǎn)移和傳遞。人際網(wǎng)絡(luò)是重要的非公開情報(bào)源，是企業(yè)獲取競爭情報(bào)非常重要的途徑和工具，而對于它在競爭情報(bào)系統(tǒng)中的重要性，競爭情報(bào)人員最近才認(rèn)識到。事實(shí)上，人際網(wǎng)絡(luò)的重要性體現(xiàn)在競爭情報(bào)工作的全過程，貫穿于情報(bào)收集、分析和服務(wù)這個情報(bào)循環(huán)(Intelligence Cycle)中，尤其突出地反映在情報(bào)收集階段。
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，企業(yè)的競爭將越來越激烈，但是這些企業(yè)越來越意識到必須采取競合策略才能更好地生存和發(fā)展，因此人際網(wǎng)絡(luò)與競爭情報(bào)成為我國競爭情報(bào)系統(tǒng)研究的熱點(diǎn)之一。
2.3 集成競爭情報(bào)系統(tǒng)—面向企業(yè)信息集成（EII）的CIS
面向EII的集成化CIS以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，為部門之間、企業(yè)與集成環(huán)境內(nèi)其它供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間、供應(yīng)鏈集成環(huán)境之間提供有效的競爭情報(bào)服務(wù)與集成化的決策支持。同時，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭環(huán)境的變化對企業(yè)資源重新組合集成，突破部門、組織、地域、時間和硬件設(shè)備的束縛， 實(shí)現(xiàn)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶需求為中心的集成與協(xié)同，形成敏捷的市場反應(yīng)能力。與傳統(tǒng)CIS相比，面向企業(yè)信息集成的CIS具有高度的集成性、敏捷性、實(shí)時性、持續(xù)性、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化以及智能化。
面對企業(yè)信息集成的發(fā)展，搭建集成CIS平臺，提供廣泛深入的信息服務(wù)和決策支持已經(jīng)成為一種新的發(fā)展方向。同時，這種集成化的CIS由于融合了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和管理理念，使其為企業(yè)部門之間、企業(yè)與外部供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間以及不同供應(yīng)鏈集成體系之間的協(xié)作提供了集成化、平臺化和系統(tǒng)化的信息環(huán)境，同時還可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和競爭環(huán)境的變遷對內(nèi)外資源進(jìn)行全面有效的整合處理和集成配置，使CIS配合企業(yè)信息集成發(fā)展的需求，進(jìn)行動態(tài)決策調(diào)整、分布式信息服務(wù)和集成化的決策支持的實(shí)現(xiàn)成為可能。、
2.4 基于Internet與Intranet的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)研究
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)（ECIS）以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)（Internet）與外部相連，應(yīng)用信息技術(shù)和現(xiàn)代組織創(chuàng)新理論，建立起以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略信息的獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的工作體系。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報(bào)的需求特點(diǎn)，ECIS的基本功能應(yīng)當(dāng)包括競爭環(huán)境監(jiān)測、市場變化預(yù)警、技術(shù)動向跟蹤、競爭對手分析、競爭策略制訂和企業(yè)信息安全等六個方面。
根據(jù)對國內(nèi)外企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行與服務(wù)模式的分析，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下比較典型的服務(wù)模式主要有：競爭信息掃描、戰(zhàn)略早期預(yù)警、競爭知識庫建設(shè)、競爭對手分析和競爭策略模擬五種模式。
3. 企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來看，把CIS建設(shè)成企業(yè)的“中央情報(bào)局”，使之成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策的思想庫和參謀部，這將是企業(yè)CIS的主要目標(biāo)和未來發(fā)展方向。
3.1 網(wǎng)絡(luò)化方向
從企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的具體運(yùn)作角度來說，CIS的網(wǎng)絡(luò)化趨勢體現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行的信息搜集和信息服務(wù)兩個階段中：信息搜集的網(wǎng)絡(luò)化方面，企業(yè)可以定制適合自己的自動搜索軟件，定期檢索與本企業(yè)、本行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)上情報(bào)源。這樣既在一定程度上保證了信息搜集的完備性，又大大減少了信息搜集人員的工作量，使其可以專注于其他信息源的搜集處理，如加強(qiáng)對非公開信息的搜集工作力度。在信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化方面，企業(yè)決策層應(yīng)該可以不受時間、地域限制地接受所需的情報(bào)服務(wù)。未來更理想的服務(wù)模式是CIS根據(jù)用戶的不同，提供特定的推送服務(wù)，為不同的決策人員提供不同的定制服務(wù)界面；而企業(yè)內(nèi)的其他員工也可根據(jù)自己的需要，定制適合自己需要的Intranet服務(wù)。
3.2 智能化方向
隨著信息技術(shù)水平的不斷提高，各種新方法、新工具會應(yīng)用到競爭情報(bào)系統(tǒng)中，比如智能化的自動搜集軟件就是競爭情報(bào)系統(tǒng)智能化的一種表現(xiàn)。另外，系統(tǒng)的智能化分析功能、學(xué)習(xí)功能和檢索功能的加入也都是未來競爭情報(bào)系統(tǒng)的重要發(fā)展方向。
3.3 決策化方向
競爭情報(bào)系統(tǒng)的工作重心將從單純的、分散的日常性情報(bào)工作轉(zhuǎn)向目的性很強(qiáng)的競爭對手跟蹤、重大課題深入分析、競爭策略研究等方面，并日益成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。
3.4 集成化方向
企業(yè)將在實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源和人力資源三類系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)募桑@樣將會使其能夠在組織的協(xié)同作用方面以及在與競爭能力相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場反應(yīng)、管理決策等方面都獲得顯著改善。
4. 結(jié)語
耗散結(jié)構(gòu)理論是比利時物理學(xué)家普利高津（I.Pringogine）在1969年首次提出來的，主要是研究一個系統(tǒng)從混亂無序狀態(tài)向穩(wěn)定有序狀態(tài)演化的機(jī)理、條件和規(guī)律［1］。討論耗散結(jié)構(gòu)的概念，要從系統(tǒng)的熵變開始。熵是普利高津引進(jìn)的一種系統(tǒng)狀態(tài)函數(shù)，一種系統(tǒng)無序程度的量度。任何一個系統(tǒng)的熵變ds都由兩部分組成，即：ds=des+dis其中，des是系統(tǒng)與外界交換物質(zhì)和能量而引起的熵變流；dis是系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的熵。一個系統(tǒng)的ds熵變總是大于或等于零，開放系統(tǒng)也不例外，因此，對于不同的宏觀系統(tǒng)des就會有不同的變化。
第一，當(dāng)系統(tǒng)處于封閉狀態(tài)，即孤立狀態(tài)，未與外界發(fā)生任何交流，那么，des=0，因此，整個系統(tǒng)的ds﹥0（平衡時ds=0），即這種系統(tǒng)熵總是增加的，無序度越來越大。
第二，當(dāng)系統(tǒng)處于開放狀態(tài)，即與外界有交流，那么：
（1）當(dāng)des﹥0時，物質(zhì)和能量的輸入大增，加速了系統(tǒng)趨向平衡狀態(tài)的運(yùn)動。
（2）當(dāng)des劾0時，這種狀態(tài)與平衡態(tài)只有一點(diǎn)點(diǎn)微小的差別，這樣系統(tǒng)即使開始存在時有一些有序結(jié)構(gòu)，但最終抵抗不了系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的熵的強(qiáng)制，從而最終趨于平衡，而不可能出現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)和組織。
（3）當(dāng)des塏0時，系統(tǒng)不斷地從外部環(huán)境中獲取物質(zhì)和能量，這些物質(zhì)和能量帶來了負(fù)熵流，進(jìn)而這些負(fù)熵流又會自發(fā)的形成新的組織和結(jié)構(gòu)，這種遠(yuǎn)離平衡態(tài)的系統(tǒng)就稱為耗散結(jié)構(gòu)。因此，普利高津的耗散結(jié)構(gòu)需要不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，只有這樣，系統(tǒng)才能維持這種有序狀態(tài)，并朝著穩(wěn)定有序的方向發(fā)展，不因外界的打擾而消失。這種在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)形成的新的有序結(jié)構(gòu)，并且能以能量的耗散來維持其自身的穩(wěn)定性，就是耗散結(jié)構(gòu)［1］。
2企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)應(yīng)具備的條件
耗散結(jié)構(gòu)原理應(yīng)用于企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)具備4個條件。
2．1企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)必須為開放系統(tǒng)在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，開放性是情報(bào)信息系統(tǒng)的固有屬性。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是維系企業(yè)生命的重要橋梁，是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，因此，必須對其加以重視。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)和社會發(fā)展的重要的服務(wù)系統(tǒng)，與外界不斷保持著物質(zhì)和能量交換的聯(lián)系，以便能保持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相對健全和穩(wěn)定。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是必須根據(jù)用戶的特定需求，利用各種方法和技術(shù)，不斷從外界搜集各種信息和文件資源，并對其進(jìn)行整理、加工、分析、研究，最終整理出能為用戶提供多層次、全方位的信息服務(wù)。在這整個過程中，競爭情報(bào)工作者作為競爭情報(bào)系統(tǒng)的操控者和管理者，必須不斷地為自己充電，不能只滿足于自己當(dāng)前所擁有的知識和能力，而是要不斷地向國內(nèi)外著名企業(yè)學(xué)習(xí)，努力借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，從而推動本企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)還必須根據(jù)自身的內(nèi)外部環(huán)境對設(shè)備資源進(jìn)行及時更新，以適用于各種方法與技術(shù)，從而能及時獲取各種信息資源。對于那些具有前瞻性的期刊和各種文件資源等也必須多加關(guān)注，以便發(fā)現(xiàn)有利于本企業(yè)的信息和內(nèi)容。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)只有處于這樣的開放狀態(tài)，才能不斷地與外界發(fā)生交流，實(shí)現(xiàn)信息資源的交換；才能不斷滿足顧客的需求，從而不斷提高企業(yè)的效益，推動企業(yè)和社會的發(fā)展。
2．2企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)普利高津認(rèn)為，在耗散結(jié)構(gòu)中，不僅系統(tǒng)在非平衡態(tài)時、在接衡線性區(qū)時，即使有負(fù)熵流的流入，也不能形成新的有序結(jié)構(gòu)，而仍然是逐步趨于平衡，趨于無序。系統(tǒng)只有在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)時，才會出現(xiàn)新的規(guī)律性，才能形成新的有序結(jié)構(gòu)。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)處于一個不斷發(fā)展變化的環(huán)境中，其系統(tǒng)本身也在不斷地發(fā)展和變化。因此，從一定意義上講，它具有遠(yuǎn)離平衡態(tài)的特點(diǎn)。在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，競爭情報(bào)工作者所掌握的理論知識的不充分和能力技術(shù)的不嫻熟，以及一些其他能力的欠缺；系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備資源的落后，文獻(xiàn)資源的不全面，來源稀少；各個相應(yīng)技術(shù)與方法的不成熟，某些軟件的欠缺；文獻(xiàn)資源的搜集、整理、分析、加工水平達(dá)不到企業(yè)的要求等問題，都是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)不平衡的表現(xiàn)。正是這些不平衡問題的存在才造成了企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的不健全與不穩(wěn)定。因此，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)必須時刻注意改變這種不平衡狀態(tài)，克服各種不平衡問題，努力向更好、更有序的狀態(tài)演化、發(fā)展。
2．3企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部要素之間存在著非線性的相互作用系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在非線性的相互作用，是形成耗散結(jié)構(gòu)必須具備的另一個重要條件。這種相互作用使系統(tǒng)內(nèi)各個要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動作，從而使系統(tǒng)從無序轉(zhuǎn)為有序［1］。在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，競爭情報(bào)工作者、設(shè)備資源、文獻(xiàn)資源、各項(xiàng)技術(shù)與方法等通過負(fù)熵流，產(chǎn)生的相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動作，使系統(tǒng)總功能大于各子系統(tǒng)功能的簡單之和。這種通過各個子系統(tǒng)之間的相互作用使競爭情報(bào)系統(tǒng)功能總和產(chǎn)生從量的增長到質(zhì)的變化，從而使該系統(tǒng)發(fā)揮其應(yīng)有的作用的過程就是非線性動力學(xué)過程［2］。
2．4企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)從無序向有序演化應(yīng)通過隨機(jī)的漲落來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能通常會受到隨機(jī)性的擾動，我們稱之為漲落。在接衡狀態(tài)的線性非平衡區(qū)，漲落的發(fā)生只會使系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生暫時的偏離，而這種狀態(tài)會不斷衰減直至消失，最后會回到穩(wěn)定狀態(tài)。在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)，系統(tǒng)會處于一種動態(tài)的平衡之中，這時，系統(tǒng)一個隨機(jī)的微小的擾動會通過相干作用得到放大，成為一個整體的、宏觀的大的漲落（巨漲落），從而使系統(tǒng)進(jìn)入不穩(wěn)定狀態(tài)，進(jìn)而又轉(zhuǎn)化到一個新的有序的狀態(tài)［3］。在企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中，其漲落主要是指系統(tǒng)與外界發(fā)生相互作用時，外界向系統(tǒng)輸入而所發(fā)生的波動。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)與外界頻繁地進(jìn)行物質(zhì)與能量的交換，如競爭情報(bào)工作者接觸到了新的知識，掌握了新的技巧和方法，獲得了新的文件信息資源，擁有了新的機(jī)械設(shè)備等。在這個過程中，競爭情報(bào)系統(tǒng)必然會受到外界各種擾動的影響，而這些形成了競爭情報(bào)系統(tǒng)所要面臨的漲落。這些漲落是隨機(jī)發(fā)生的，當(dāng)競爭情報(bào)系統(tǒng)接衡態(tài)時，它對系統(tǒng)的穩(wěn)定性不會產(chǎn)生太大的影響。但在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的情況下，漲落的程度很大，甚至?xí)茐暮陀绊懴到y(tǒng)原有的結(jié)構(gòu)和功能，從而把競爭情報(bào)系統(tǒng)推向新的有序的結(jié)構(gòu)中去，也就是競爭情報(bào)系統(tǒng)達(dá)到了一種更高層次的可利用狀態(tài)，從而更有利于為顧客服務(wù)。
3應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)原理構(gòu)建更加有序的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)
從以上分析我們可以看出，如果根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)原理對企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)加以控制，則可以使競爭情報(bào)系統(tǒng)向著更加有序的狀態(tài)發(fā)展。結(jié)合耗散結(jié)構(gòu)原理形成的必要條件以及當(dāng)前企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，需做到以下幾點(diǎn)：
3．1通過增強(qiáng)系統(tǒng)的開放性吸入更多的負(fù)熵流
開放系統(tǒng)是形成耗散結(jié)構(gòu)的首要條件，只有增強(qiáng)系統(tǒng)的開放性，才能更多地與外界發(fā)生交流，進(jìn)行物質(zhì)與能量的交換，吸入更多的負(fù)熵流，進(jìn)而提高系統(tǒng)的有效性。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)由于跨越的界面廣泛，與其發(fā)生聯(lián)系的外部環(huán)境十分復(fù)雜，這就增強(qiáng)了它的開放性，使它更加頻繁地與外界發(fā)生聯(lián)系，從而使系統(tǒng)朝著更加有序的方向發(fā)展。目前，從企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，各企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)的開放性方面還存在一些問題，如：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的競爭情報(bào)意識薄弱，不能及時發(fā)現(xiàn)本行業(yè)的最新動態(tài)；競爭情報(bào)信息系統(tǒng)投入的人力、財(cái)力及物力力度不夠；缺乏領(lǐng)導(dǎo)組織能力，不能有效地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行競爭情報(bào)活動；有些情報(bào)工作者守株待兔，實(shí)行關(guān)門主義，導(dǎo)致所能獲得的文件信息資源缺乏，對信息資源的分析能力和技巧匱乏；不主動了解客戶需求，而是希望顧客主動上門等等。企業(yè)若不能克服這些現(xiàn)象，吸入的負(fù)熵流越來越少，系統(tǒng)內(nèi)的熵增會越來越大，則會導(dǎo)致系統(tǒng)紊亂，處于一種無序的混亂狀態(tài)。因此，根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)原理的開放性條件，企業(yè)必須采取積極有效措施，為競爭情報(bào)系統(tǒng)輸入優(yōu)秀的人才，現(xiàn)代化的設(shè)備資源和最新最適合的技術(shù)和方法，使系統(tǒng)由無序變?yōu)橛行颍瑥亩岣咂髽I(yè)在市場上的競爭力。
3．2通過加強(qiáng)系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)提高系統(tǒng)整體質(zhì)量
系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在著的非線性的相互作用使系統(tǒng)內(nèi)各個要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動作，從而使系統(tǒng)從無序狀態(tài)轉(zhuǎn)為有序狀態(tài)。系統(tǒng)中的復(fù)雜的非線性關(guān)系，使各要素之間產(chǎn)生相關(guān)性聯(lián)系，系統(tǒng)的整體功能不是各要素功能的簡單線性迭加，而是各要素協(xié)同作用的結(jié)果。協(xié)同作用導(dǎo)致系統(tǒng)有序，不協(xié)同引起系統(tǒng)熵增。因此，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)的協(xié)同效用機(jī)制，使企業(yè)競爭情報(bào)工作者、設(shè)備、文件資源和各項(xiàng)技術(shù)方法有效地結(jié)合起來；把企業(yè)內(nèi)部各個部門、人員的小目標(biāo)與企業(yè)的整體目標(biāo)結(jié)合起來，充分發(fā)揮整體作用；及時了解顧客的最新需要和潛在需求，從而根據(jù)他們的具體情況，挖掘出有價值的情報(bào)信息資源，及時調(diào)整策略和方法，以提高企業(yè)的競爭能力；協(xié)同好競爭者，提高反不正當(dāng)競爭意識，通過正當(dāng)渠道和方法了解對方的狀態(tài)和最新出臺的競爭方法，以便及時作出應(yīng)對，占領(lǐng)市場。
〔關(guān)鍵詞〕競爭情報(bào)系統(tǒng)；競爭情報(bào)；文獻(xiàn)計(jì)量分析；CNKI；WoS
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.022
〔中圖分類號〕G250252〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）05-0092-06
商場如戰(zhàn)場，情報(bào)對于一個企業(yè)來說，有著至關(guān)重要的作用。誰能提前獲得情報(bào)，誰就能在競爭中占據(jù)主動權(quán)，從而贏得最終的勝利。因而，越來越多的企業(yè)開始逐步關(guān)注競爭情報(bào)。伴隨著被企業(yè)的關(guān)注，越來越多的學(xué)者也開始對這個話題進(jìn)行了研究。
競爭情報(bào)的獲得，需要與現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行緊密結(jié)合，建立競爭情報(bào)系統(tǒng)，通過對競爭情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)施，從而有效的獲得競爭情報(bào)。對競爭情報(bào)系統(tǒng)的研究，國內(nèi)外有相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了研究。
國外學(xué)者Dishman等使用調(diào)查問卷的方法探索競爭情報(bào)作為市場策略制定的案例，發(fā)現(xiàn)目前一些公司的競爭情報(bào)部門雖然擅長收集信息，但處理和分析信息方面仍相對薄弱[1]，這是競爭情報(bào)系統(tǒng)研究的成長過程。Anica-Popa等學(xué)者基于網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)提出實(shí)施一套決策支持系統(tǒng)從而加強(qiáng)組織獲取競爭情報(bào)的實(shí)力[2]，該文中提到的決策支持系統(tǒng)可以說是競爭情報(bào)系統(tǒng)的雛形，這些學(xué)者更多的關(guān)注競爭情報(bào)在企業(yè)中的應(yīng)用。Yap等學(xué)者通過收集123個來自不同行業(yè)的公司的競爭情報(bào)和公司業(yè)績方面的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)競爭情報(bào)系統(tǒng)在早期已經(jīng)被應(yīng)用到許多馬來西亞的公司，目前已經(jīng)達(dá)到了一定的水平[3]，可見競爭情報(bào)系統(tǒng)在一些國家已經(jīng)到了相對成熟的地步。
國內(nèi)邱均平教授等曾指出我國企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題，提出企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)效益評價的必要性，并給出評價的指標(biāo)體系[4]。吳曉偉教授等通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)，從實(shí)證角度研究競爭情報(bào)系統(tǒng)與決策者、企業(yè)競爭優(yōu)勢等之間的關(guān)系，揭示出我國當(dāng)時企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展水平[5]。彭靖里研究員等通過對我國1998-2008年間280多家企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)和使用情況進(jìn)行調(diào)查分析后，發(fā)現(xiàn)我國在競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)和使用上仍處于初級階段[6]。我國著名競爭情報(bào)研究學(xué)者包昌火教授曾對競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要特征、基本結(jié)構(gòu)、典型模式、理論研究、實(shí)踐探索和未來發(fā)展從國際視野角度進(jìn)行了論述[7]。
查看文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外有關(guān)競爭情報(bào)研究的綜述已經(jīng)有了很多，而競爭情報(bào)系統(tǒng)相關(guān)的綜述，尤其是從文獻(xiàn)計(jì)量角度研究以競爭情報(bào)系統(tǒng)為主題的文獻(xiàn)綜述相對較少。故本文針對競爭情報(bào)系統(tǒng)相關(guān)的國際與國內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行計(jì)量比較。
本文通過對2004-2012年國際和國內(nèi)有關(guān)競爭情報(bào)系統(tǒng)文獻(xiàn)的計(jì)量分析，可以幫助研究競爭情報(bào)系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者從數(shù)量上宏觀了解該領(lǐng)域國際和國內(nèi)的情況，進(jìn)而更好的從事該領(lǐng)域的研究。
1數(shù)據(jù)來源和方法
檢索國外和國內(nèi)的文獻(xiàn)分別使用Web of Science（簡稱WoS）數(shù)據(jù)庫和中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫。其中WoS數(shù)據(jù)庫中選擇SCI、SSCI和A&HCI 3個期刊引文數(shù)據(jù)庫，CNKI中選擇期刊全文數(shù)據(jù)庫。本文重在對國內(nèi)外競爭情報(bào)系統(tǒng)的研究進(jìn)行概括分析，因而檢索策略相對簡單。
在WoS數(shù)據(jù)庫中，以“competitive intelligence system”為主題詞進(jìn)行檢索。經(jīng)過初步檢索和考慮到中英文的對比，年代選擇從2004年的1月1日，到檢索的時間2012年12月6日，共得到175篇文獻(xiàn)。這其中當(dāng)然也有中國的文獻(xiàn)，為了看整個國際的文獻(xiàn)的情況，故并沒有去掉區(qū)域?yàn)橹袊奈墨I(xiàn)。
在CNKI中，使用如下檢索策略：主題為競爭情報(bào)系統(tǒng)，期刊選定為核心期刊，年代選擇為2004-2012年（檢索時間也為2012年12月6日）。
之所以選擇從2004年開始，是因?yàn)閮蓚€數(shù)據(jù)庫中2004年以前的此類文獻(xiàn)相對較少。2012年的文獻(xiàn)雖然不完整，但在Web of Science中從2012初到檢索時間時，文獻(xiàn)數(shù)量已將相對較多。為了對比相對平等。故兩者選定的年代相同。
22關(guān)鍵詞分析
關(guān)鍵詞是論文標(biāo)識的重要指標(biāo)，能夠反映論文主題內(nèi)容，在進(jìn)行文獻(xiàn)科學(xué)計(jì)量分析中，關(guān)鍵詞分析是很重要的一項(xiàng)。通過對關(guān)鍵詞的分析，我們可以了解到該領(lǐng)域的主要研究，甚至可以預(yù)測該領(lǐng)域的發(fā)展方向，如Choi等學(xué)者通過使用管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域十年出版物的關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)對知識進(jìn)化進(jìn)行了預(yù)測[8]。
對國際文獻(xiàn)進(jìn)行處理，我們得到共現(xiàn)關(guān)鍵詞后，選擇頻次較高的共現(xiàn)關(guān)鍵詞對，轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣，并將其可視化，得到關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖，如下所示：圖2國際文獻(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖
該圖是國際文獻(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)頻次在5（含）以上的圖，共有52對共現(xiàn)關(guān)鍵詞。從圖2我們可以看出，共現(xiàn)關(guān)鍵詞被分成5個部分，除了其中有兩個部分，由于“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”和“模糊邏輯”兩個關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)，其它部分之間基本沒有關(guān)聯(lián)。這5個部分大致可以分為研究競爭情報(bào)、知識管理等理論的，研究企業(yè)決策支持、實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)化等與實(shí)體企業(yè)相關(guān)的，研究競爭情報(bào)中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、混合模型等與算法和模型相關(guān)的，研究與人工智能相關(guān)包含相關(guān)推理機(jī)制并涉及到一些具體行業(yè)的和研究市場競爭策略等。
圖中線條的粗細(xì)與共現(xiàn)次數(shù)成正相關(guān)，也就是有關(guān)研究競爭情報(bào)理論與研究市場競爭策略這兩部分研究的整體還比較多。其中尤其如市場情報(bào)和競爭策略兩個關(guān)鍵詞聯(lián)系比較緊密，僅這兩個關(guān)鍵詞分成一部分。而關(guān)鍵詞最多的研究與實(shí)體企業(yè)相關(guān)的部分，關(guān)鍵詞之間的共現(xiàn)次數(shù)較少，說明研究這部分之間的研究還相對較少。
222國內(nèi)論文關(guān)鍵詞分析
統(tǒng)計(jì)國內(nèi)有關(guān)文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞我們發(fā)現(xiàn)頻次最高的兩個關(guān)鍵詞分別是“競爭情報(bào)”和“競爭情報(bào)系統(tǒng)”。其中前者頻次為198次，后者頻次為111次，也就是說有關(guān)“競爭情報(bào)系統(tǒng)”研究最多的關(guān)鍵詞是競爭情報(bào)領(lǐng)域。頻次在前10的關(guān)鍵詞還有“企業(yè)”（35次）、“知識管理”（32次）、“企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)”（13次）、“數(shù)據(jù)挖掘”（12次）、“競爭優(yōu)勢”（11次）。作為一個競爭情報(bào)系統(tǒng)，較之傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，需要對信息進(jìn)行加工，數(shù)據(jù)挖掘就是其加工中很重要的步驟，把信息有效的轉(zhuǎn)換為情報(bào)和知識是其最大的特點(diǎn)，因而與知識管理、數(shù)據(jù)挖掘等聯(lián)系較為緊密。從高頻關(guān)鍵詞，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的研究對信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)關(guān)注較多，然而由于頻次最高的關(guān)鍵詞為“競爭情報(bào)”，而且排名第三和第四的關(guān)鍵詞即為“企業(yè)”和“知識管理”，這些關(guān)鍵詞大多在理論層面探討較多。因而我們可以說，國內(nèi)對競爭情報(bào)系統(tǒng)的領(lǐng)域?qū)碚撗芯枯^多。
3總結(jié)
通過從文獻(xiàn)年代分布、關(guān)鍵詞分析、作者分析和期刊分布等方面，對比國際和國內(nèi)有關(guān)研究競爭情報(bào)系統(tǒng)領(lǐng)域的論文，本文發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
（1）國際與國內(nèi)競爭情報(bào)領(lǐng)域的文獻(xiàn)隨年代的分布差異較大，國際論文隨年代整體平穩(wěn)上升，國內(nèi)出現(xiàn)雙峰狀。說明國內(nèi)對競爭情報(bào)領(lǐng)域的研究可能更易受社會影響。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；競爭情報(bào)；思考
中圖分類號：F270；G350 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2738（2012）06-0277-01
一、企業(yè)競爭情報(bào)
企業(yè)競爭情報(bào)是關(guān)于企業(yè)競爭環(huán)境、企業(yè)競爭對手和企業(yè)競爭策略的信息研究。包含企業(yè)競爭信息和企業(yè)競爭謀略兩大部分。其核心是關(guān)于企業(yè)競爭對手信息的收集和分析。主要涉及環(huán)境監(jiān)測、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定、商業(yè)秘密保護(hù)等領(lǐng)域，是企業(yè)競爭中的關(guān)鍵。
二、我國企業(yè)競爭情報(bào)的現(xiàn)狀
1.我國企業(yè)競爭情報(bào)發(fā)展中存在的問題。
我國企業(yè)在競爭情報(bào)這塊發(fā)展較晚，還不成熟，實(shí)際中出現(xiàn)了很多的問題，主要有一些幾個方面：
（1）在思想認(rèn)識上，很多企業(yè)對情報(bào)安全沒有充分的認(rèn)識，對行業(yè)競爭情報(bào)的研究也不夠重視。甚至對于很多企業(yè)來說，企業(yè)競爭情報(bào)這個概念還很陌生。更沒設(shè)立專門的情報(bào)信息部門,平時決策大多由根據(jù)個人主觀經(jīng)驗(yàn)。（2）企業(yè)專業(yè)性的情報(bào)人員缺乏，缺乏現(xiàn)代化的渠道與手段來獲取情報(bào)。對于大多數(shù)的企業(yè)來說，獲得情報(bào)的渠道還主要依賴于最原始的人與人交談獲得。而更專業(yè)化也更現(xiàn)代化的情報(bào)獲取方式，如找專門性的調(diào)查公司進(jìn)行市場調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查及咨詢情報(bào)信息機(jī)構(gòu)等方式，依然沒有成為企業(yè)獲得競爭情報(bào)的主流方式。（3）缺乏專項(xiàng)的競爭情報(bào)經(jīng)費(fèi)。由于大多數(shù)企業(yè)的情報(bào)意識不強(qiáng)，導(dǎo)致對企業(yè)競爭情報(bào)的重視度不夠，更談不上設(shè)立專門的情報(bào)機(jī)構(gòu)和安排這方面的專業(yè)人員，加上缺乏這方面的經(jīng)費(fèi)，長期以往，就制約了企業(yè)競爭情報(bào)工作的進(jìn)展。（4）企業(yè)對信息管理能力較低。信息的管理主要有三個方面：一是情報(bào)的收集；二是情報(bào)的處理與篩選；三是對情報(bào)的利用。普遍而言，我國企業(yè)在情報(bào)收集方面缺乏專業(yè)的部門，在情報(bào)處理方面缺少專業(yè)性的人才，而對于搜集來的情報(bào)又缺少足夠的重視。因此，我國企業(yè)在信息管理能力方面需要進(jìn)一步提高。（5）企業(yè)競爭情報(bào)管理流程落后。競爭情報(bào)的主要管理流程包括信息的收集、信息的匯總、信息的研究、信息的應(yīng)用、信息的反饋五個環(huán)節(jié)。這五個環(huán)節(jié)可謂說是企業(yè)競爭情報(bào)體系的核心，更是相互聯(lián)系相互輔助的。而我國企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象是往往不具有完整的五個流程，或者對五個環(huán)節(jié)的重視程度不均，重此薄彼，影響了競爭情報(bào)所應(yīng)發(fā)揮的作用。
2.我國企業(yè)對競爭情報(bào)的需求特點(diǎn)。
我國企業(yè)對競爭情報(bào)的需要，主要有以下幾個特點(diǎn)：
（1）我國企業(yè)競爭情報(bào)需求首先是需要專業(yè)性的情報(bào)人才。（2）我國企業(yè)競爭情報(bào)需求是建立在實(shí)際項(xiàng)目及實(shí)際市場的基礎(chǔ)上。（3）我國企業(yè)競爭情報(bào)需求還表現(xiàn)在需要對競爭情報(bào)的專業(yè)化分析上。（4）我國企業(yè)所需求的競爭情報(bào)，大多數(shù)是通過公共途徑獲得的。（5）我國企業(yè)多獲得的競爭情報(bào)，由于企業(yè)自身缺乏情報(bào)機(jī)構(gòu)，其情報(bào)多數(shù)是依靠外部機(jī)構(gòu)獲得。
三、我國企業(yè)所需要的情報(bào)內(nèi)容
我國企業(yè)所需要的競爭情報(bào)內(nèi)容主要有一些幾個方面：
1.競爭環(huán)境情報(bào)。這部分情報(bào)的主要內(nèi)容是與企業(yè)生存環(huán)境發(fā)展所息息相關(guān)的情報(bào)，這部分情報(bào)主要包括企業(yè)所處的政治環(huán)境、國家及當(dāng)?shù)卣摺⒕用窠?jīng)濟(jì)情況、基礎(chǔ)設(shè)施及人力資源情況的外部環(huán)境。這些因素對一個企業(yè)的重要性不言而喻。
2.和產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的情報(bào)。一個企業(yè)的產(chǎn)品的好壞，決定企業(yè)利益的多少。因此所有和產(chǎn)品有關(guān)以及能夠影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及銷售的情報(bào)，都是企業(yè)所需要的。包括產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)情報(bào)、生產(chǎn)工藝有關(guān)情報(bào)、新技術(shù)、新材料及新成果有關(guān)的情報(bào)等。
3.市場及競爭對手有關(guān)的情報(bào)。市場是檢驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)生存的基本。而市場并不是一成不變的，相反，隨著科技的進(jìn)步，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，跟不上市場變化的企業(yè)最終將被淘汰。而競爭對手的情報(bào)，主要是產(chǎn)品研發(fā)、市場價格、營銷策略等。“知己知彼才能百戰(zhàn)不殆”，了解本行業(yè)或本地區(qū)競爭對手有關(guān)的情報(bào)，才能相互參照，及時對自身企業(yè)進(jìn)行調(diào)整，避免進(jìn)入誤區(qū)。
四、對企業(yè)競爭情報(bào)開展的幾點(diǎn)建議
1.建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)并做好其規(guī)劃工作。競爭情報(bào)系統(tǒng)是收集、分析和處理并最終提供情報(bào)的系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)確定信息需求，設(shè)立關(guān)于競爭對手、企業(yè)產(chǎn)品及市場環(huán)境的信息庫，能夠定期快捷的提供情報(bào)信息。在對其進(jìn)行規(guī)劃時，為更好的適應(yīng)企業(yè)的需求，需要在企業(yè)信息需求部門做好信息需求調(diào)研工作，以保證各部門能夠得到所需要的不同信息，從而為各部門決策提供依據(jù)。
2.加強(qiáng)對競爭情報(bào)重要性的認(rèn)識，建立良好的競爭情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。競爭情報(bào)的重要性已很明顯，而鑒于企業(yè)內(nèi)部員工其對認(rèn)識還不夠徹底，因此在這方面的宣傳工作仍要進(jìn)一步加強(qiáng)。為促使情報(bào)部門的正規(guī)化，還應(yīng)建立情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。可以設(shè)立專門負(fù)責(zé)競爭情報(bào)的部門，這個部門全面負(fù)責(zé)企業(yè)的情報(bào)信息管理。企業(yè)還要為情報(bào)部門提供人員和經(jīng)費(fèi)保障，設(shè)立制度化規(guī)范化的工作流程，力求競爭情報(bào)部門長久高效的輔助企業(yè)正確決策。
3.加強(qiáng)培養(yǎng)專業(yè)情報(bào)人員。鑒于情報(bào)工作的特殊性，也對情報(bào)工作人員自身的素質(zhì)提出了較高要求。專業(yè)的情報(bào)人員不僅要具備很高的專業(yè)知識水平，還應(yīng)擁有熟練的業(yè)務(wù)技能，具備對信息收集、匯總、分析評價和最終提供結(jié)論的能力。因此企業(yè)可以通過與高校或?qū)＜蚁嘟Y(jié)合，對情報(bào)人才，進(jìn)行短期培訓(xùn)或再次的正規(guī)教育，以培養(yǎng)合格的情報(bào)人員。
4.加強(qiáng)企業(yè)競爭情報(bào)中的法律意識，注重反情報(bào)工作。在情報(bào)收集過程中，必須牢記不能產(chǎn)生不正當(dāng)競爭行為，任何非法的搜集其他企業(yè)商業(yè)情報(bào)的行為都必將受到社會的譴責(zé)并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。這就要求競爭情報(bào)人員在獲取信息時牢記法律意識，不可鋌而走險(xiǎn)。而對于自身的情報(bào)安全，要注重反情報(bào)工作，保護(hù)本企業(yè)的商業(yè)核心及核心技術(shù)，防止內(nèi)部資料向外流失。
5.建立完善的情報(bào)激勵制度。實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，有關(guān)一些競爭對手的情報(bào)，通常情況下本企業(yè)員工或多或少都有一定的了解。比如本企業(yè)的科研人員，很可能會從其他渠道了解到競爭企業(yè)的產(chǎn)品研況，新技術(shù)使用情況等。因此，如果企業(yè)的情報(bào)激勵制度完善，對于主動上報(bào)給企業(yè)有用情報(bào)的工作人員給予獎勵，將會有利于情報(bào)的收集工作的進(jìn)展。
五、我國企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
1.企業(yè)聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)共同研發(fā)。一個企業(yè)如果想單獨(dú)的構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)，無論是資金上或者是人才技術(shù)上，均會存在一定的困難。因此未來的發(fā)展趨勢是可以與高校、咨詢公司等聯(lián)合起來，共同出資出人開發(fā)系統(tǒng)，優(yōu)勢互補(bǔ)共同建立更完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)的同時，還能做到對系統(tǒng)的利用對大化
2.與現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，將會使得企業(yè)競爭信息系統(tǒng)的功能更加完善，也會改善其性能，提高其管理效率。總之結(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)的企業(yè)競爭信息系統(tǒng)將會大有所為。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：競爭情報(bào) 競爭對手 競爭情報(bào)系統(tǒng) 專利戰(zhàn)略
一、企業(yè)競爭情報(bào)與專利戰(zhàn)略
何謂“競爭情報(bào)（Competitive Intelligence，CI）”？聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）在一份文件中對競爭情報(bào)是這樣描述的：對于一個企業(yè)來說，外部環(huán)境的任何變化，包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治等因素，都可能對企業(yè)的利益及其生產(chǎn)產(chǎn)生重大影響，如果能通過搜集了解早期的預(yù)警信號，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以利用所剩余的時問，提前采取相應(yīng)的措施，避開威脅，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。這一系列智能活動稱為競爭情報(bào)研究。因此，企業(yè)競爭情報(bào)就是從需求、搜集、存貯、檢索到流通和利用這一完整的系列程序中對信息最大限度的使用和最充分的發(fā)揮，最后體現(xiàn)為利潤的顯著提高。因此，可以認(rèn)為，競爭情報(bào)是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的一個全面監(jiān)測過程，一般指搜集、處理、分析和利用反映競爭環(huán)境和競爭對手的各要素和事件的狀態(tài)、變化及其相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)或信息的過程。
企業(yè)專利可以分為很多種，常見的劃分總結(jié)一下，大概包括十大專利戰(zhàn)略：基本專利戰(zhàn)略、專利與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合戰(zhàn)略、專利網(wǎng)戰(zhàn)略、購進(jìn)專利戰(zhàn)略、交叉許可戰(zhàn)略、專利共享戰(zhàn)略、激勵戰(zhàn)略、信譽(yù)戰(zhàn)略、專利與商標(biāo)結(jié)合戰(zhàn)略等等。對于企業(yè)專利戰(zhàn)略，可以概要的解釋為企業(yè)圍繞專利開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、制定與實(shí)施等活動。而這些活動，肯定與企業(yè)競爭情報(bào)活動息息相關(guān)，為企業(yè)專利戰(zhàn)略服務(wù)的競爭情報(bào)關(guān)鍵內(nèi)容是競爭對手的跟蹤與監(jiān)測。整個過程包括識別技術(shù)競爭環(huán)境、識別/確定競爭對手、確定競爭對手關(guān)鍵技術(shù)、分析競爭對手專利戰(zhàn)略、評估競爭對手技術(shù)實(shí)力、估計(jì)競爭對手反應(yīng)、選擇攻擊或回避等等。這一系列的競爭情報(bào)活動納入系統(tǒng)運(yùn)行，就形成了本文的主要研究內(nèi)容。本文擬探討在專利競爭情報(bào)基礎(chǔ)上建立企業(yè)專利戰(zhàn)略保障體系——專利競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建方式與功能。
二、專利競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成
1.專利競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心部分
1.2情報(bào)收集子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包含信息手工錄入模塊、信息自動抓取模塊和信息集成接口模塊。信息手工錄入模塊由情報(bào)工作人員將來自各種信息渠道的信息通過錄入界面手工錄入收集子系統(tǒng)；信息自動抓取模塊是ECI收集軟件的一個綜合運(yùn)用平臺，用戶可根據(jù)自己關(guān)注的焦點(diǎn)，通過自動抓取模塊，快速獲取所需信息；信息集成接口模塊主要負(fù)責(zé)企業(yè)已有信息的整合和已有信息系統(tǒng)的信息集成。
1.3情報(bào)分析子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包含信息過濾模塊、信息整序模塊、信息加工模塊和情報(bào)挖掘模塊。信息過濾模塊是信息加工的一個基礎(chǔ)工作，主要是將錄入系統(tǒng)的信息進(jìn)行篩選；信息整序模塊主要負(fù)責(zé)將無序的信息按照ECI需求，按制定的分類規(guī)則進(jìn)行分類；信息加工模塊主要負(fù)責(zé)將不同類型信息按照一定的格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，然后對已經(jīng)分類好的信息進(jìn)行標(biāo)引；情報(bào)挖掘模塊是信息增值的一個重要模塊，其功能主要是用來負(fù)責(zé)對信息的內(nèi)容挖掘以及情報(bào)的內(nèi)容分析。
1.4情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包含用戶定制模塊和情報(bào)服務(wù)模塊。用戶定制模塊是由用戶根據(jù)自己的競爭情報(bào)需求向系統(tǒng)提出服務(wù)的入口；情報(bào)服務(wù)模塊包括一個最終展現(xiàn)給用戶的信息平臺和一個滿足不同用戶不同需求的各種情報(bào)發(fā)送模塊這兩大部分。
2.專利競爭情報(bào)系統(tǒng)的整體架構(gòu)
情報(bào)保障系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)來源為二大部分，即來自企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)處理數(shù)據(jù)信息和來自企業(yè)外部競爭環(huán)境和競爭對手的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息指企業(yè)日常各個業(yè)務(wù)部門進(jìn)行事務(wù)處理而積累的數(shù)據(jù)信息，如研發(fā)部門、財(cái)務(wù)部門、營銷部門、生產(chǎn)部門等等的事務(wù)處理信息，它們一般以企業(yè)的MIS/MRPII/ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為中心，進(jìn)行事務(wù)數(shù)據(jù)的登記、查詢、打印等操作。企業(yè)外部競爭環(huán)境和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)信息與內(nèi)部事務(wù)處理數(shù)據(jù)信息不同，它是非事務(wù)操作型數(shù)據(jù)信息，其數(shù)據(jù)采集部門主要依據(jù)企業(yè)情報(bào)部門及對外的相關(guān)部門完成，因特網(wǎng)正成為主要信息源。同時，為了防止競爭對手獲取自己的相關(guān)情報(bào)，系統(tǒng)中必須包括反競爭情報(bào)的功能設(shè)置。將專利競爭情報(bào)系統(tǒng)與企業(yè)決策層、內(nèi)外部的情報(bào)源、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)內(nèi)部的各種信息系統(tǒng)相聯(lián)系，可以規(guī)劃出專利競爭情報(bào)系統(tǒng)的整體構(gòu)架。
三、專利競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能
專利競爭情報(bào)系統(tǒng)主要是針對專利戰(zhàn)略的制定與實(shí)施過程進(jìn)行相應(yīng)的信息支持。其模式根據(jù)不同企業(yè)的不同要求在規(guī)模、設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)等方面也各不相同。從企業(yè)提升競爭能力的角度來看，專利競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本功能包括以下四個方面。
1.預(yù)警功能
企業(yè)專利競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立可對企業(yè)的競爭環(huán)境進(jìn)行全面的監(jiān)測，對市場險(xiǎn)和競爭劣勢發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)并提供應(yīng)對策略，能使企業(yè)降低產(chǎn)生成本、提高和增加的企業(yè)利潤。目前，各個行業(yè)的市場競爭日趨激烈，市場影響因素變的越來越多，越來越復(fù)雜。對競爭環(huán)境的全面了解和準(zhǔn)確把握，成為自主創(chuàng)新型企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。
2.智囊功能
企業(yè)專利競爭情報(bào)系統(tǒng)建立起了一個包括競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢和劣勢、市場焦點(diǎn)、銷售渠道等在內(nèi)的競爭情報(bào)數(shù)據(jù)庫，通過定標(biāo)比超、核心競爭力、財(cái)務(wù)和價值鏈等分析方法進(jìn)行分析，為企業(yè)的決策提供參謀和智囊。
3.協(xié)調(diào)功能
企業(yè)專利競爭情報(bào)系統(tǒng)是提高企業(yè)競爭能力的向?qū)АＦ髽I(yè)競爭能力包括產(chǎn)品、質(zhì)量、價格、服務(wù)、管理、技術(shù)、生產(chǎn)工藝、信息能力、職工素質(zhì)等多種因素，企業(yè)專利競爭情報(bào)系統(tǒng)可以對上述諸多因素進(jìn)行綜合分析、判斷，消除影響和制約企業(yè)競爭能力的因素，為研發(fā)人員提供先進(jìn)的知識，為決策者提供全面的資料。
4.學(xué)習(xí)功能
知識作為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，在企業(yè)競爭中，起著無可替代的作用。知識管理研究的核心內(nèi)容是：如何使知識，尤其是隱性知識，在組織中流動、交流、共享，以達(dá)到學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，為企業(yè)獲得、保持持續(xù)競爭優(yōu)勢提供保障。
四、結(jié)語
作為競爭情報(bào)與專利戰(zhàn)略的直接作用機(jī)制，專利競爭情報(bào)系統(tǒng)承擔(dān)了專利競爭情報(bào)收集、整理、分析、傳遞、利用、反饋的整個過程。專利競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個管理系統(tǒng)，也是一個信息系統(tǒng)，它在人機(jī)結(jié)合、對外開放的基礎(chǔ)上為戰(zhàn)略系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，為企業(yè)專利戰(zhàn)略的規(guī)劃、制定與實(shí)施提供了良好的信息決策環(huán)境。
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關(guān)鍵詞 ]中國
競爭情報(bào) 現(xiàn)狀
競爭情報(bào)教育
競爭情報(bào)理論研究
競爭情報(bào)服務(wù)商
分類號 G350
2008年，由美國“次貸危機(jī)”引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球。雖然與其他西方發(fā)達(dá)國家相比，中國經(jīng)濟(jì)在這股寒流中受到的沖擊相對較小，但仍然有許多企業(yè)被迫減薪裁員，甚至破產(chǎn)倒閉，勞動市場一片蕭條，大量人員找不到工作。2009年，國際經(jīng)濟(jì)形勢依然嚴(yán)峻，國內(nèi)外環(huán)境更加復(fù)雜、多變，中國經(jīng)濟(jì)正在努力尋找盡快走出低谷、迎接復(fù)蘇的道路。競爭情報(bào)則為國家和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇指明了方向，它是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心武器。迄今，中國引入競爭情報(bào)概念20余年。這20年來，人們對“競爭情報(bào)”從陌生到誤解，再到接受，中國的競爭情報(bào)業(yè)走過了一段坎坷的道路。目前中國競爭情報(bào)發(fā)展?fàn)顩r究竟如何?筆者在對國內(nèi)競爭情報(bào)相關(guān)資料收集分析的基礎(chǔ)上，對目前中國競爭情報(bào)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行介紹，希望能夠?qū)ξ覈偁幥閳?bào)的發(fā)展有所幫助。
1 我國競爭情報(bào)發(fā)展概況
20世紀(jì)80年代中期，我國科技情報(bào)界敏銳地注意到競爭情報(bào)在國際上的發(fā)展動向，積極邀請國外專家學(xué)者來華進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，介紹國外競爭情報(bào)發(fā)展的情況，開展了比較頻繁的競爭情報(bào)研究活動。1994年，成立了國家層面的學(xué)會――中國科技情報(bào)學(xué)會情報(bào)研究暨競爭情報(bào)專業(yè)委員會(1995年更名為中國科技情報(bào)學(xué)會競爭情報(bào)分會)，這表明我國競爭情報(bào)研究從過去零散的個體研究階段進(jìn)入有組織的群體研究階段，標(biāo)志著我國競爭情報(bào)研究開始走上了相對正規(guī)的道路。
20世紀(jì)80年代至今，經(jīng)過前輩們的大量開拓性工作，我國競爭情報(bào)取得一定進(jìn)展。目前，競爭情報(bào)各類論文有3400多篇，專著70多種，Coogle上相關(guān)網(wǎng)頁約3390000個；國內(nèi)眾多高校本科教育中開設(shè)了競爭情報(bào)相關(guān)課程，北京大學(xué)、武漢大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中山大學(xué)等設(shè)置了競爭情報(bào)方向研究生教育點(diǎn)，同時商業(yè)培訓(xùn)迅速崛起，如萬方數(shù)據(jù)競爭情報(bào)研究中心、中國競爭情報(bào)咨詢與培訓(xùn)中心等；誕生了信息分析師、競爭情報(bào)分析師、咨詢顧問等社會職業(yè)崗位，并設(shè)置從業(yè)資格認(rèn)考試；出現(xiàn)了大大小小3500多家從事競爭情報(bào)相關(guān)研究的公司，涌現(xiàn)出北京拓爾思(TRS)、Autonomy、清華同方等一批具有較強(qiáng)實(shí)力的競爭情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)商；競爭情報(bào)的理論研究成果正逐步走出研究機(jī)構(gòu)和大學(xué)講堂，被社會與企業(yè)所接受，應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐中，轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)研究預(yù)測，2009年，國內(nèi)競爭情報(bào)行業(yè)的市場規(guī)模將達(dá)到1.5億元人民幣，比上年度的1.2億增長25％，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響尚未結(jié)束的情況下，在全國信息咨詢市場有所萎縮的背景下，競爭情報(bào)研究市場卻有如此高的增長率，可見其發(fā)展之“火爆”。
2 競爭情報(bào)理論研究進(jìn)展及其成果
經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國競爭情報(bào)理論研究取得了一定的成績。筆者下面將從學(xué)術(shù)交流活動、課題研究、學(xué)者專家及其理論觀點(diǎn)、專著出版情況、情況等方面來介紹我國競爭情報(bào)理論研究的進(jìn)展及成果。
?在競爭情報(bào)概念引入時期，我國便積極開展學(xué)術(shù)交流活動，1994年后，競爭情報(bào)學(xué)術(shù)交流活動更為頻繁和有組織性。截至2009年9月，中國科技情報(bào)學(xué)會競爭情報(bào)分會相繼召開了14次全國性的競爭情報(bào)學(xué)術(shù)研討會，并陸續(xù)與日本、美國、加拿大、法國、澳大利亞及新加坡等國建立了競爭情報(bào)(或工商情報(bào)、產(chǎn)業(yè)競爭分析等)的學(xué)術(shù)交流及合作研究關(guān)系，先后邀請了日本工商情報(bào)協(xié)會中川十朗教授、美國匹茲堡大學(xué)教授普賴斯科特博士、加拿大競爭情報(bào)學(xué)院J.Calof教授等一批世界知名競爭情報(bào)專家來華訪談。同時，國內(nèi)有關(guān)單位和專家還應(yīng)邀走出去，到美國、法國、澳大利亞等國進(jìn)行專業(yè)訪問和學(xué)術(shù)交流；并多次組團(tuán)出席美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會國際年會。
?我國競爭情報(bào)理論研究更是得到了國家自然基金和哲學(xué)社會科學(xué)基金的支持。中國科技大學(xué)、中國兵器工業(yè)情報(bào)研究所、中國科技信息研究所和北京大學(xué)等單位先后主持開展了“競爭情報(bào)對企業(yè)競爭決策支持機(jī)制”(1994年)、“企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的模式和運(yùn)行機(jī)制研究”(1997年)、“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭情報(bào)理論與方法研究”(2000年)、“人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理論及其應(yīng)用研究”(2006年)等一批國家自然科學(xué)基金會資助的研究；2003年由上海科技情報(bào)研究所主持開展的“國家競爭情報(bào)研究”課題，被列入我國哲學(xué)社會科學(xué)基金資助項(xiàng)目計(jì)劃；2004年由科技部科技促進(jìn)發(fā)展研究中心和武漢大學(xué)主待的“新時期國家競爭情報(bào)戰(zhàn)略研究”、“基于WEB的競爭情報(bào)自動采集系統(tǒng)模型研究”項(xiàng)目，分別被列入科技部軟科學(xué)研究計(jì)劃和國家哲學(xué)社會科學(xué)基金資助項(xiàng)目計(jì)劃。
?隨著競爭情報(bào)的發(fā)展，我國涌現(xiàn)出了一批競爭情報(bào)專家、學(xué)者和權(quán)威人士，為競爭情報(bào)理論研究做出貢獻(xiàn)。國內(nèi)著名的競爭情報(bào)專家學(xué)者有楊沛霆、繆其浩、包昌火、謝新洲、沈固朝、邱均平和鄒祖燁等。其中，繆其浩是引進(jìn)、發(fā)展競爭情報(bào)理論的前輩，提出了將國家、地方政府、企業(yè)和民間組織的情報(bào)資源進(jìn)行有效的優(yōu)化配置，建設(shè)“國家競爭情報(bào)體系”，共同努力提高國家競爭力的新思路；包昌火是中國兵器工業(yè)情報(bào)研究所研究員，是我國情報(bào)研究方法論的主要倡導(dǎo)者，提出了競爭情報(bào)網(wǎng)絡(luò)理論；邱均平為武漢大學(xué)教授，提出將企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來的思想；鄒祖燁主持過北京市競爭情報(bào)示范工程工作，是政府官員中推動競爭情報(bào)業(yè)發(fā)展的第一人。此外，企業(yè)界、咨詢界、IT界內(nèi)出現(xiàn)一批競爭情報(bào)權(quán)威人士，如安邦集團(tuán)研究總部的策略分析師陳功、上海貝爾阿爾卡特公司首席信息官朱戰(zhàn)備、上海戈絡(luò)寶營銷管理咨詢有限公司首席培訓(xùn)顧問黃泰山。
?根據(jù)“讀秀”的搜索結(jié)果和競爭情報(bào)分會統(tǒng)計(jì)的出版物，截至2009年1月，共出版了71種競爭情報(bào)專著。值得一提的是，華夏出版社的《競爭情報(bào)叢書》(一共8冊，目前出版了7冊)從競爭對手、競爭環(huán)境、競爭系統(tǒng)等多個方面詳細(xì)介紹了競爭情報(bào)，對我國競爭情報(bào)研究具有重要影響。從時間分布上看，最早的出版于1995年，最新的出版于2009年1月，其中2001年后出版了64種，占90％以上；2001－2008年間，每年至少出版7種。從內(nèi)容上來看，這些專著既有理論、方法研究，也有實(shí)踐應(yīng)用、案例分析研究；既有涉及國家的，也有涉及企業(yè)的；既有論述戰(zhàn)略層面的，也有論述技術(shù)操作層面的。此外，有300多種著作的章節(jié)內(nèi)
容涉及競爭情報(bào)，這些著作涵蓋工程、醫(yī)學(xué)、安全科學(xué)等多個領(lǐng)域，例如《房地產(chǎn)市場調(diào)研推廣與定價策略》、《安全管理總監(jiān)》、《水利水電工程招投標(biāo)流程管理》和《工程項(xiàng)目承包營銷》，它們當(dāng)中有的甚至整章論述競爭情報(bào)，可見很多行業(yè)都意識到競爭情報(bào)的重要性。
?以CNKI為統(tǒng)計(jì)源、競爭情報(bào)為主題詞，截至2009年9月1日，我國競爭情報(bào)相關(guān)的期刊論文3 203篇，碩博士學(xué)術(shù)論文147篇，會議論文54篇。論文數(shù)量的時間分布情況見表1。從表1可以看出，2000年后論文數(shù)量激增，尤其在2003年后，每年論文數(shù)量維持在300篇以上，2008年更是高達(dá)近500篇。論文主題集中在企業(yè)競爭情報(bào)、競爭情報(bào)理論研究和競爭情報(bào)系統(tǒng)上，所占比例達(dá)到70％以上。有研究表明，1987－1998年以競爭情報(bào)理論研究為重點(diǎn)，隨著時間的推移，研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了企業(yè)競爭情報(bào)、競爭情報(bào)系統(tǒng)、競爭情報(bào)工作、競爭情報(bào)技術(shù)與方法，并出現(xiàn)行業(yè)競爭情報(bào)的研究。如表1所示：
從以上研究成果可以看出，我國近5年的競爭情報(bào)研究非常頻繁，為20多年來最為活躍的時期，同時在一定程度上說明我國競爭情報(bào)進(jìn)入了實(shí)踐應(yīng)用研究階段，競爭情報(bào)受到各行各業(yè)的重視，研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，研究內(nèi)容日趨深入和細(xì)化。
3 競爭情報(bào)教育
時下國內(nèi)競爭情報(bào)人才的培養(yǎng)，一是通過高等教育機(jī)構(gòu)的全日制學(xué)習(xí)；二是通過對在職人員的繼續(xù)教育與商業(yè)培訓(xùn)。
中國目前有關(guān)競爭情報(bào)的院校教育基本上是以碩士為主，本科、博士為輔。在本科教學(xué)方面，中國科技大學(xué)、南京理工大學(xué)和北京大學(xué)最早開展了這方面的教學(xué)工作。就筆者了解，目前，中山大學(xué)資訊管理系設(shè)置了本科課程《競爭情報(bào)研究》，武漢大學(xué)信息管理系的《信息分析與預(yù)測》課程講授競爭情報(bào)。1996年后，許多大學(xué)都開始招收競爭情報(bào)研究方向的碩士生，2000年開始招收競爭情報(bào)研究方向的博士生。根據(jù)中國教育研究生報(bào)名查詢系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，在2007－2009年招收競爭情報(bào)研究方向的機(jī)構(gòu)中，有23所高等教育機(jī)構(gòu)碩士點(diǎn)設(shè)有競爭情報(bào)研究方向，5所高等教育機(jī)構(gòu)博士點(diǎn)開設(shè)競爭情報(bào)研究方向(見表2、表3)。表2中北京大學(xué)“知識管理與競爭情報(bào)”方向只在2007年招生，2008、2009年未招生。
我國企業(yè)對競爭情報(bào)人才的需求，促進(jìn)了繼續(xù)教育和商業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展。除了專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與競爭情報(bào)服務(wù)商(如萬方數(shù)據(jù)競爭情報(bào)研究中心、中國競爭情報(bào)咨詢與培訓(xùn)中心、中華培訓(xùn)網(wǎng)和3See網(wǎng)等)進(jìn)行競爭情報(bào)專業(yè)知識的培訓(xùn)外，高等院校、研究機(jī)構(gòu)和競爭情報(bào)協(xié)會舉辦的競爭情報(bào)培訓(xùn)越來越多。清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心與中國科學(xué)技術(shù)信息研究所聯(lián)合推出企業(yè)競爭情報(bào)研究生課程班，北京大學(xué)、南京大學(xué)、北京師范大學(xué)、上海交通大學(xué)也推出了在職人員競爭情報(bào)研究生培訓(xùn)班。競爭情報(bào)分會舉辦了10余次競爭情報(bào)培訓(xùn)班，2006年起，開始獨(dú)立舉辦競爭情報(bào)操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)。上海科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會舉辦過多期競爭情報(bào)培訓(xùn)班，并多次派人到一些大型企業(yè)集團(tuán)作內(nèi)部培訓(xùn)。
4 競爭情報(bào)服務(wù)商
與20世紀(jì)90年代初市場研究公司的井噴行情一樣，2000年起，市場上眾多專業(yè)的競爭情報(bào)公司如雨后春筍般成立，越來越多的市場研究公司也開始嘗試轉(zhuǎn)型，拿出一部分人力物力來分食這個巨大的蛋糕。在一些外資企業(yè)的標(biāo)桿示范下，許多國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)開始將競爭情報(bào)部門“外包”，依賴專業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)商幫它們完成情報(bào)資料的收集、整理、分析工作，作為年度規(guī)劃、業(yè)績評估、營銷策略甚至月度考核的依據(jù)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在全國，從事競爭情報(bào)相關(guān)研究的公司和機(jī)構(gòu)有3500多家。其中比較正規(guī)、知名的服務(wù)商，主要分為三種類型：①咨詢服務(wù)提供商，從事競爭情報(bào)研究和服務(wù)，一般的服務(wù)流程為咨詢公司根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行競爭對手和競爭環(huán)境等的調(diào)查研究，最終給出調(diào)查分析報(bào)告，例如，博銳奕典信息技術(shù)(北京)有限責(zé)任公司、博納國際咨詢(集團(tuán))有限公司、深圳市興信行咨詢有限公司下屬的中國企業(yè)情報(bào)中心、北京華經(jīng)縱橫咨詢有限公司、賽立信集團(tuán)等；②競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件提供商，如TRS、Autonomy、清華同方、群拓軟件公司、萬方數(shù)據(jù)等；③商業(yè)信息提供商，提供宏觀競爭環(huán)境的數(shù)據(jù)和報(bào)告，如3See網(wǎng)、湖南競爭情報(bào)網(wǎng)、賽迪數(shù)據(jù)在線、中國行業(yè)研究網(wǎng)、中國產(chǎn)業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等。
這個分類并不絕對，很多競爭情報(bào)服務(wù)商提供多項(xiàng)業(yè)務(wù)，有的咨詢服務(wù)提供商同時又是商業(yè)信息提供商、競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件提供商，例如，北京華經(jīng)縱橫咨詢有限公司推出了中國行業(yè)競爭情報(bào)網(wǎng)，賽立信集團(tuán)推出的競爭情報(bào)網(wǎng)，萬方數(shù)據(jù)股份有限公司既提供企業(yè)競爭情報(bào)軟件也提供咨詢服務(wù)和商業(yè)數(shù)據(jù)等。也就是說，我國綜合性的競爭情報(bào)服務(wù)商正在逐步形成，也許，不久的將來，我國便會出現(xiàn)一批提供咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)、系統(tǒng)軟件服務(wù)為一體的綜合性競爭情報(bào)服務(wù)商。
5 競爭情報(bào)的實(shí)踐應(yīng)用活動
競爭情報(bào)研究的最終目標(biāo)是在企業(yè)中得到應(yīng)用。我國競爭情報(bào)研究從一開始就注重解決其應(yīng)用問題，多次組織開展“競爭情報(bào)示范工程”和“競爭情報(bào)普及工程”。同時，國內(nèi)許多企業(yè)逐漸認(rèn)識到競爭情報(bào)的重要性，紛紛建立了競爭情報(bào)系統(tǒng)。
1993年，上海科技情報(bào)所率先開展了“上海轎車工業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)研究”，受到工商界的高度重視。此后，我國各地相繼開展了競爭情報(bào)相關(guān)工程，例如：1995年，北京市科委開展了以企業(yè)競爭力評價和競爭情報(bào)系統(tǒng)建立為重點(diǎn)的競爭情報(bào)示范工程咨詢服務(wù)；2000年，由云南省科技情報(bào)研究所與大學(xué)合作，開展了云南錫業(yè)股份公司等企業(yè)的“競爭情報(bào)示范工程”研究項(xiàng)目；2004年，深圳市為有效地推動城市競爭情報(bào)服務(wù)的發(fā)展，組織開展了“企業(yè)競爭情報(bào)普及工程”；2006年，湖南省啟動了“競爭情報(bào)普及工程’，幫助企業(yè)提升競爭情報(bào)特別是科技情報(bào)的搜集、分析及綜合應(yīng)用能力。
近年來，隨著競爭情報(bào)研究的不斷深入，國內(nèi)的上海寶鋼集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、重慶長安、長虹集團(tuán)、廣東電信研究院、云天化集團(tuán)、廣西玉柴集團(tuán)等一批有遠(yuǎn)見的企業(yè)，結(jié)合自身情況，紛紛成立競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)和引進(jìn)競爭情報(bào)系統(tǒng)，通過各種手段收集、分析競爭環(huán)境和競爭對手等方面的情報(bào)，積極開展競爭情報(bào)研究活動，為企業(yè)的迅速成長提供了有力的保障。此外，還存在很多沒有設(shè)置競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)但實(shí)際上開展了競爭情報(bào)工作的企業(yè)，這些企業(yè)不一定將此類工作冠以競爭情報(bào)的名稱，但工作內(nèi)容是相似的，搜集信息以保障企業(yè)在競爭中保有優(yōu)勢。
企業(yè)創(chuàng)新的整個過程都與情報(bào)工作密切關(guān)聯(lián)，對情報(bào)具有很強(qiáng)的依賴性，企業(yè)創(chuàng)新的成功與否很大程度上取決于前期的情報(bào)工作掌握的準(zhǔn)確與否。
什么叫企業(yè)競爭情報(bào)?競爭情報(bào)是指一個企業(yè)或地區(qū)為了取得市場競爭優(yōu)勢，對競爭環(huán)境、競爭對手進(jìn)行合法的情報(bào)研究，結(jié)合本企業(yè)或地區(qū)進(jìn)行分析對比，由此得出提高競爭力的策略和方法的過程。
西部企業(yè)是西部開發(fā)的主體
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，西部大開發(fā)的主要推動力量將由市場機(jī)制來調(diào)節(jié)，即國家通過宏觀調(diào)控，發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施，制定投資誘導(dǎo)政策，培育資本市場等方式，吸引各種社會尤其是東部和外商來西部投資，推動西部地區(qū)的工業(yè)化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種投資最終要落實(shí)到企業(yè)。從這層意義上來說，企業(yè)是西部開發(fā)的主要推動力量。任何一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是由其具有優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)推動所決定的。而地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的形成取決于地區(qū)比較優(yōu)勢和企業(yè)競爭優(yōu)勢的大小。宏觀層次的比較優(yōu)勢僅僅是地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要前提，而微觀層次的企業(yè)競爭優(yōu)勢決定地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的充分條件。因此，西部開發(fā)的成功與否，取決于是否改變傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略思想，從過去注重地區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)培育企業(yè)競爭優(yōu)勢。
利用競爭情報(bào)為西部企業(yè)服務(wù)
在市場的環(huán)境下，資本是相對永恒，人才是流動的，技術(shù)更是可以學(xué)習(xí)和趕超的，唯有競爭情報(bào)是必須通過企業(yè)自身來運(yùn)作的，所以企業(yè)應(yīng)該積極開展企業(yè)的競爭情報(bào)活動，以此來提高自身的核心競爭力和創(chuàng)新能力。
企業(yè)競爭情報(bào)工作的內(nèi)容：
1.調(diào)研本企業(yè)：建立競爭力指標(biāo)體系及調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)、確定決定競爭力的關(guān)鍵主導(dǎo)產(chǎn)品、篩選主要競爭對手。
2.調(diào)研競爭對手：利用各種合法途徑檢索、收集各種資料或出版物、數(shù)據(jù)庫，參加展覽(銷)會、會、交流會等，及時了解并全面掌握競爭對手的動態(tài)信息。
3.調(diào)研競爭環(huán)境：國內(nèi)外市場、技術(shù)發(fā)展水平、國家、地區(qū)、行業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)，了解企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和受到的威脅。
4.量化對比分析：本企業(yè)與競爭對手在各項(xiàng)指標(biāo)上的定性對比和定量對比，涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、歸納、甄別、處理、綜合分析等。
5.制定競爭策略：在對比分析基礎(chǔ)上制定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與價格定位、營銷策略、管理改進(jìn)方案、結(jié)構(gòu)調(diào)整建議等。
6.建立組織體系：在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的競爭情報(bào)體系，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，這些是企業(yè)競爭情報(bào)的主要內(nèi)容。充分利用企業(yè)競爭情報(bào)工作，為西部企業(yè)的科技創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的造血功能。
企業(yè)競爭情報(bào)的主要作用：
企業(yè)決策的支持作用。企業(yè)的決策者在制定重大決策時，往往需要一個過程，這個過程就是情報(bào)信息的收集、分析并做出實(shí)施方案的過程。決策者通過對競爭情報(bào)的收集、分析、處理，減少或排除對客觀環(huán)境認(rèn)識上的不定度、未知度、疑義度、混雜度，進(jìn)而對客觀環(huán)境獲得正確認(rèn)識，把握時機(jī)，看清形勢，做出正確的決策判斷。
預(yù)警作用。競爭情報(bào)最重要的功能之一，是在對競爭環(huán)境、競爭對手和自身調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析并識別未來的機(jī)遇與威脅，分析和識別自身的優(yōu)勢與劣勢，給自己更多的時間和空間從而獲得競爭優(yōu)勢。
學(xué)習(xí)作用。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，國內(nèi)外都有一批能夠支撐和帶動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的大企業(yè)，特別是有自主知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)突出、核心競爭力強(qiáng)的公司和企業(yè)集團(tuán)，競爭情報(bào)可以幫助企業(yè)學(xué)習(xí)、比較、借鑒更科學(xué)的經(jīng)營思想，選擇更先進(jìn)的管理辦法。
競爭環(huán)境的監(jiān)視作用。現(xiàn)代市場日益走向多元化與全球化，市場影響因素變得越來越復(fù)雜。企業(yè)要想在如此復(fù)雜與動蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟，就必須全面準(zhǔn)確地了解與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的信息。
企業(yè)開展競爭情報(bào)的策略和方法：
1.樹立企業(yè)競爭情報(bào)意識。建立競爭情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營者和決策者應(yīng)加深對競爭情報(bào)的重要性的認(rèn)識，樹立企業(yè)競爭情報(bào)意識。目前，我國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)競爭情報(bào)對提升企業(yè)競爭力、創(chuàng)新能力的重要作用。但要盡快建立高度正規(guī)化、制度化的競爭情報(bào)工作流程和情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，將情報(bào)活動直接應(yīng)與戰(zhàn)略決策相結(jié)合。
2.建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)。和國外相比，我國競爭情報(bào)工作落后發(fā)達(dá)國家10～20年，競爭情報(bào)的推廣和發(fā)展比較緩慢，未能對我國市場經(jīng)濟(jì)體制的健全和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。建立競爭情報(bào)系統(tǒng)是開展競爭情報(bào)研究工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3.建立反競爭情報(bào)機(jī)制。隨著競爭的加劇，開展競爭情報(bào)活動的企業(yè)迅速增多，企業(yè)自身的活動逐漸成為對手競爭情報(bào)活動的焦點(diǎn)。如何在獲取競爭對手情報(bào)的同時，又保護(hù)企業(yè)的核心信息，便成為企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵，反競爭情報(bào)便應(yīng)運(yùn)而生。因此，反競爭情報(bào)是針對競爭情報(bào)而言的，是在對手的競爭情報(bào)活動中保護(hù)本企業(yè)的核心信息，它可以抵御競爭對手針對本企業(yè)的合法的競爭情報(bào)活動，從而贏得競爭。
企業(yè)競爭情報(bào)需求類型：
自主創(chuàng)新的主體是企業(yè)，企業(yè)通過深入挖掘市場需求情報(bào)，為技術(shù)創(chuàng)新把握方向，使創(chuàng)新不脫離市場；企業(yè)結(jié)合得到的情報(bào)，對技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行可行性論證并制定實(shí)施計(jì)劃；有了技術(shù)情報(bào)作保障，企業(yè)可以進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)品研發(fā)；企業(yè)必須注意搜集科技成果轉(zhuǎn)化情報(bào)，包括最新科技成果報(bào)告及其轉(zhuǎn)化條件、方法和經(jīng)驗(yàn)等，將自己的科技成果盡早轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，通過科技進(jìn)步實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。由此可見，情報(bào)工作貫穿企業(yè)創(chuàng)新的整個過程(產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化)，在企業(yè)自主創(chuàng)新中起著至關(guān)重要的作用。
企業(yè)自主創(chuàng)新因目的、要求、環(huán)境的不同，其信息(情報(bào))需求也有較大的差異，根據(jù)對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息需求的問卷調(diào)查顯示，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中需要的情報(bào)信息經(jīng)過統(tǒng)計(jì)其需求由高至低依次為科技信息、專利信息、市場信息、行業(yè)信息、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)信息、生產(chǎn)成本信息、政策法規(guī)、企業(yè)信息、展會信息、統(tǒng)計(jì)信息等。我們對陜西省90％的企業(yè)過去3年內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，在新產(chǎn)品和新工藝的開發(fā)過程中，其中37％為引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，37％為原始創(chuàng)新，21％為集成創(chuàng)新，其他為3％；創(chuàng)新水平國內(nèi)領(lǐng)先為45％，國際先進(jìn)28％，國內(nèi)先進(jìn)23％。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷提高，數(shù)據(jù)的生產(chǎn)成本降低，有些甚至是零成本，這樣的情況導(dǎo)致了全球數(shù)據(jù)總量的急劇膨脹。2011年，“大數(shù)據(jù)（Big Date）”的概念被正式提出，它的特點(diǎn)可以用三個單詞概述，即velocity、volume和variety。在這樣大數(shù)據(jù)的時代背景下，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策的企業(yè)競爭情報(bào)工作將面臨全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。從大數(shù)據(jù)的角度來看，龐大而全面的數(shù)據(jù)可以提高競爭情報(bào)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性以及實(shí)時性。與此同時，海量的數(shù)據(jù)在無形中增加了企業(yè)人力、物力、財(cái)力的負(fù)擔(dān)。在這樣一個特定的時代背景下，企業(yè)有必要了解目前企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，然后運(yùn)用一切有可能的方法解決面臨的問題或者挑戰(zhàn)。
二、相關(guān)理論研究現(xiàn)狀
競爭情報(bào)出現(xiàn)于上世紀(jì)80年代，美國競爭情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會的成立標(biāo)志著競爭情報(bào)的起源。在我們國內(nèi)，國人首次討論競爭情報(bào)是1980年，初期國人的研究主要是翻譯國外相關(guān)論文專著。一直到1994年，中國科技情報(bào)學(xué)會情報(bào)研究暨競爭情報(bào)專業(yè)委員會成立才標(biāo)志這我國的競爭情報(bào)才進(jìn)入了系統(tǒng)研究階段。查閱了眾多相關(guān)文獻(xiàn)之后，筆者從以下幾個方面對國內(nèi)企業(yè)競爭情報(bào)的理論研究進(jìn)行了概述。
1、 競爭情報(bào)的定義。從狹義上看，競爭情報(bào)與企業(yè)競爭情報(bào)相同。從廣義上看，?其浩等研究者從競爭情報(bào)的服務(wù)對象域范圍區(qū)分，可將其分為國家競爭情報(bào)、產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)和企業(yè)競爭情報(bào)。而就目前關(guān)于競爭情報(bào)的研究中，普遍采用競爭情報(bào)等同于企業(yè)競爭情報(bào)的概念。國內(nèi)知名競爭情報(bào)專家包昌火定義的競爭情報(bào)是關(guān)于競爭策略競爭環(huán)境和競爭對手的信息和研究。他指出競爭情報(bào)既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。過程是指對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品是指由過程形成的情報(bào)或者策略。
2、 競爭情報(bào)技術(shù)方法以及運(yùn)行方式。近年來，國內(nèi)有眾多學(xué)者對企業(yè)競爭情報(bào)的技術(shù)方法和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行研究。田栓成以可視化技術(shù)和文本挖掘?yàn)檩o助，結(jié)合競爭情報(bào)的特點(diǎn)，提出了一個可視化的競爭情報(bào)提取系統(tǒng)。楊宛西學(xué)者通過構(gòu)建SWOT矩陣，簡單的介紹了如何構(gòu)建以客戶為主、競爭對手為輔的競爭情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。鄭榮從聯(lián)盟構(gòu)建與運(yùn)行過程的角度，提出了競爭情報(bào)聯(lián)盟運(yùn)行的動力機(jī)制、控制協(xié)調(diào)機(jī)制、情報(bào)共享機(jī)制和支持保障機(jī)制，通過這四個機(jī)制的共同作用，維持競爭情報(bào)聯(lián)盟正常有序運(yùn)行。
3、 新時代背景下競爭情報(bào)的研究。2011年“大數(shù)據(jù)”提出以來，其3V的特征使傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報(bào)工作遭遇人才、資金等多方面的挑戰(zhàn)。國內(nèi)有部分前沿學(xué)者結(jié)合大數(shù)據(jù)時代背景，分析了企業(yè)競爭情報(bào)工作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。其中黃曉斌分析了企業(yè)競爭情報(bào)受大數(shù)據(jù)的影響程度，提出在大數(shù)據(jù)時代競爭情報(bào)應(yīng)更加重視數(shù)據(jù)的集成、注重對數(shù)據(jù)的清洗與過濾、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析的可視化等。
三、企業(yè)競爭情報(bào)應(yīng)用研究現(xiàn)狀
從上個世紀(jì)過渡到本世紀(jì)，我國企業(yè)競爭情報(bào)開始進(jìn)入了應(yīng)用期。越來越多企業(yè)認(rèn)識到競爭情報(bào)對企業(yè)的重要性，企業(yè)內(nèi)部紛紛成立了相關(guān)競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)。通過不同的方式收集并分析競爭對手的情報(bào)信息無疑為企業(yè)的成長提供了有力的情報(bào)信息保障。從一開始，我國競爭情報(bào)研究對于解決企業(yè)競爭情報(bào)應(yīng)用的問題就比較重視，多次不同程度的組織和開展“競爭情報(bào)普及工程”和“競爭情報(bào)示范工程”。1993年，上海科技情報(bào)所開展的上海轎車工業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)研究，受到社會各界的高度重視。此后，全國各地大面積的開展了競爭情報(bào)相關(guān)工程。
近年來，隨著國內(nèi)競爭情報(bào)研究的不斷深入，青島海爾集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、重慶長安、長虹集團(tuán)、廣西玉柴集團(tuán)等一批有遠(yuǎn)見的企業(yè)，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，在企業(yè)內(nèi)部成立了競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)或者從外部引進(jìn)競爭情報(bào)系統(tǒng)，并通過各種手段收集、分析競爭對手和競爭環(huán)境等方面的情報(bào)，日常積極開展競爭情報(bào)研究活動，為企業(yè)的迅速成長提供了有力的保障。
四、企業(yè)競爭情報(bào)工作中存在的問題
隨著經(jīng)濟(jì)全球化加劇，企業(yè)的競爭日益加劇，越來越多的企業(yè)高層管理者已經(jīng)意識到競爭情報(bào)對于企業(yè)決策的重要性。但就我國目前的現(xiàn)狀，企業(yè)競爭情報(bào)并未到達(dá)成熟階段，還處于前期發(fā)展摸索階段，在各個方面都存在不同程度的不足。
1、 仍有不少企業(yè)缺乏競爭情報(bào)意識。于國外企業(yè)把競爭情報(bào)看作企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵不同，當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)的高層決策者對競爭情報(bào)的認(rèn)識還比較淺顯，不夠深入。企業(yè)高層對競爭情報(bào)工作認(rèn)識不到位，必然會影響企業(yè)對該工作在人力、物力上的投入，導(dǎo)致企業(yè)的競爭情報(bào)工作處于較低的運(yùn)作水平，這不同程度的制約了企業(yè)競爭情報(bào)工作的開展。
2、 企業(yè)缺乏高素質(zhì)競爭情報(bào)專業(yè)人員。一名優(yōu)秀的競爭情報(bào)工作人員要掌握競爭情報(bào)專業(yè)知識，既要了解企業(yè)運(yùn)營、市場競爭等相關(guān)知識，同時也要具備一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，還要具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力和突出的學(xué)習(xí)吸收能力。而這種專業(yè)復(fù)合型人才，企業(yè)的儲備量有限。企業(yè)通常的情報(bào)人員是由一般從事情報(bào)工作的人員轉(zhuǎn)化過來，缺乏專業(yè)知識，很難為企業(yè)的競爭情報(bào)分析做出有用的決策。
3、 企業(yè)競爭情報(bào)工作技術(shù)手段不能滿足現(xiàn)代需要。我國企業(yè)大多數(shù)都采用手工人力的方式開展競爭情報(bào)工作，手段和渠道都比較單一。現(xiàn)處于大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)類型龐大、多樣。傳統(tǒng)的競爭情報(bào)分析搜索工具已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決現(xiàn)代企業(yè)所面臨的數(shù)據(jù)難題，企業(yè)競爭情報(bào)技術(shù)工具和手段亟需改革。
4、 企業(yè)缺乏法律道德意識。國內(nèi)一些企業(yè)對于競爭情報(bào)的概念和認(rèn)識還不夠到位，有些可能錯誤的認(rèn)為可以采取一切手段開展競爭情報(bào)，并未意識到需要在一個合法合理的大前提下開展工作。這導(dǎo)致了企業(yè)在具體開展競爭情報(bào)工作中導(dǎo)致道德喪失、缺乏法律規(guī)范等現(xiàn)象，這也使得競爭情報(bào)工作失去了原本的公平公正原則。
[關(guān)鍵詞]技術(shù)競爭情報(bào)技術(shù)競爭情報(bào)演化技術(shù)競爭情報(bào)定義
[分類號]G350
1 引 言
技術(shù)競爭情報(bào)工作內(nèi)涵伴著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展而迅速演進(jìn)。18世紀(jì)第一次工業(yè)革命后，為了滿足生產(chǎn)需要而進(jìn)行的技術(shù)革新和技術(shù)轉(zhuǎn)移，產(chǎn)生了現(xiàn)代意義上的技術(shù)競爭情報(bào)。經(jīng)過兩次工業(yè)革命啟迪后的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，帶來了科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)和信息的繁榮，進(jìn)而誕生專門負(fù)責(zé)科技文獻(xiàn)生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移、存儲和傳播的情報(bào)學(xué)(Library and Information Sci－ence)。第二次世界大戰(zhàn)(以下簡稱“二戰(zhàn)”)以后，世界各國紛紛開展了國家導(dǎo)向和企業(yè)自主實(shí)施的科技情報(bào)工作，其中以前蘇聯(lián)與日本的科技情報(bào)工作及其取得的成就最為典型。前蘇聯(lián)依靠強(qiáng)有力的科技情報(bào)體系，成功地在美國之前發(fā)射了第一人造衛(wèi)星；日本則依靠嚴(yán)密的情報(bào)收集和整理工作實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)騰飛。
我國科技情報(bào)工作經(jīng)過幾十年的發(fā)展，形成了分布于國家部委、省市和地方政府機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)完整的科技情報(bào)體系。然而，受過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，國內(nèi)企業(yè)長期以來并未完全地參與自由的市場競爭，技術(shù)沒有成為企業(yè)的生存要素。在20世紀(jì)后期的市場經(jīng)濟(jì)改革中，長期依賴于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系的科技信息服務(wù)迅速崩塌，這就造成了我國科技情報(bào)服務(wù)整體缺位，技術(shù)競爭情報(bào)服務(wù)在中國企業(yè)和技術(shù)管理中缺乏了生存的土壤。
2 技術(shù)競爭情報(bào)的起源與演變
自二戰(zhàn)結(jié)束后，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，極大地推動了經(jīng)濟(jì)與社會的進(jìn)步。伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)競爭已經(jīng)成為世界發(fā)展的主要推動力量，科技競爭合作的態(tài)勢十分明顯。為了加強(qiáng)競爭實(shí)力，加大競爭籌碼，世界各國都相繼加強(qiáng)了科學(xué)技術(shù)的宏觀規(guī)劃及管理，組織實(shí)施國家創(chuàng)新體系建設(shè)，提升核心競爭力。為了提高產(chǎn)品的市場競爭力，各類企業(yè)特別是大型跨國企業(yè)，紛紛加大了R&D投入，研發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)新流程和生產(chǎn)工藝。縱觀各國科技競爭的管理和實(shí)踐，都存在一個顯著特點(diǎn)，即科技競爭的范圍已經(jīng)擴(kuò)展到了科學(xué)研究的規(guī)劃、計(jì)劃，科研管理全過程。現(xiàn)代技術(shù)競爭情報(bào)工作也已經(jīng)從技術(shù)分析、科技信息服務(wù)、技術(shù)環(huán)境分析，演進(jìn)到技術(shù)競爭戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新過程管理、量化分析服務(wù)階段。現(xiàn)代技術(shù)競爭情報(bào)的發(fā)展可以劃分為：萌芽、發(fā)展、轉(zhuǎn)型和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化階段。
2.1 萌芽階段
現(xiàn)代意義上的技術(shù)競爭情報(bào)工作源于軍事和戰(zhàn)爭需求。1939年，英國政府選定物理學(xué)家R.V.Jones作為情報(bào)人員，專門分析德國的“新式武器――導(dǎo)航炸彈”，開創(chuàng)了現(xiàn)代科技情報(bào)工作(scientific and technological intelligence)的先河。經(jīng)過觀察和分析，Jones發(fā)現(xiàn)德國建立了一套炸彈導(dǎo)航系統(tǒng)――Knickebein，并采取了對應(yīng)技術(shù)措施，與德國開展了一系列的技術(shù)競爭，有效地防范了德國飛彈威脅。因此，Jones被譽(yù)為科技情報(bào)之父。二戰(zhàn)中，典型的技術(shù)競爭情報(bào)工作還有雷達(dá)技術(shù)、潛艇技術(shù)、聲納技術(shù)，最有劃時代意義的是原子能技術(shù)，美國的核技術(shù)情報(bào)工作直接導(dǎo)致了美國原子彈的成功制造。在二戰(zhàn)前的科技情報(bào)工作還只是局限在科技文獻(xiàn)信息服務(wù)領(lǐng)域，包括編制科技論文文摘、組織科技期刊、編制專題書目等。二戰(zhàn)期間，敵對雙方組織開展了技術(shù)競爭情報(bào)工作，建立了技術(shù)競爭情報(bào)體系，主體是開展軍事技術(shù)的情報(bào)工作，分析研究武器性能和特點(diǎn)，監(jiān)測新式武器研制。
2.2 發(fā)展階段
二戰(zhàn)結(jié)束后，由于兩大意識形態(tài)陣營的對抗，國際關(guān)系進(jìn)入了冷戰(zhàn)時期。冷戰(zhàn)時期，在冷戰(zhàn)思維和強(qiáng)大競爭沖動的催促下，科學(xué)技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了一批批高技術(shù)群，如原子能技術(shù)、微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。這些高技術(shù)群的發(fā)展，引發(fā)了三次科學(xué)革命，促使計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)在產(chǎn)業(yè)和社會各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。
在這一時期，科技文獻(xiàn)信息服務(wù)工作得到了快速發(fā)展，形成了科技信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。世界各國都建立了體制化的科技信息機(jī)構(gòu)，如前蘇聯(lián)科技信息研究所、日本科技信息研究所、加拿大科技信息研究所、中國科技信息研究所等，形成了制度化的科技信息服務(wù)體系。本階段的科技信息服務(wù)發(fā)展，遵循了圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的發(fā)展思路，將科技信息服務(wù)與科技文獻(xiàn)緊密關(guān)聯(lián)。由于科技信息服務(wù)的普遍發(fā)展，削弱了行業(yè)內(nèi)對科技情報(bào)研究的關(guān)注。情報(bào)研究只是比較多地滿足于以科技文獻(xiàn)信息服務(wù)為基礎(chǔ)的分析和服務(wù)，使得情報(bào)研究沒有很好地與機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)行很好地結(jié)合。為了應(yīng)對日益復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)競爭態(tài)勢，大型企業(yè)特別是跨國企業(yè)和科技型企業(yè)，都建立獨(dú)立或“嵌入式”企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)決策。這種競爭情報(bào)系統(tǒng)通常包括商業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)和技術(shù)競爭情報(bào)系統(tǒng)，分別處理產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的市場競爭情報(bào)，新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)與研究的技術(shù)競爭情報(bào)(科學(xué)技術(shù)情報(bào))。因此，在20世紀(jì)80年代前存在著兩類技術(shù)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，即基于科技文獻(xiàn)的科技情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)和以市場競爭為最終目標(biāo)的企業(yè)技術(shù)競爭情報(bào)系統(tǒng)。
2.3 轉(zhuǎn)型階段
由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展和微型計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，引起了第三次產(chǎn)業(yè)革命，即信息技術(shù)革命。本階段的最重要標(biāo)志是企業(yè)全面實(shí)行了信息化，建立了內(nèi)部的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、管理的信息化。在企業(yè)信息系統(tǒng)中，眾多國內(nèi)外企業(yè)都建立了競爭情報(bào)系統(tǒng)，整合了市場信息、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)、競爭對手、財(cái)務(wù)管理信息、政策環(huán)境信息等，直接服務(wù)企業(yè)決策。眾多大型跨國企業(yè)建立了企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，組織開展服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的競爭情報(bào)服務(wù)。
在這些競爭情報(bào)系統(tǒng)中，一般是將技術(shù)競爭情報(bào)系統(tǒng)作為一個子系統(tǒng)建設(shè)，或者作為企業(yè)信息化系統(tǒng)的一個模塊。在企業(yè)競爭情報(bào)需求中，包括了政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會的、技術(shù)的、法律的、環(huán)境的等方面信息，用于形成戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作層面的多重決策。作為競爭情報(bào)工作，需要重點(diǎn)關(guān)注發(fā)展機(jī)會，認(rèn)識存在的威脅，評估發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)測發(fā)展態(tài)勢。因此，競爭情報(bào)可以包括三個部分：市場競爭情報(bào)(market intel－ligence)、技術(shù)競爭情報(bào)(technology intelligence)和競爭對手情報(bào)。
20世紀(jì)80年代初期，在美國中央情報(bào)局前國家科學(xué)技術(shù)情報(bào)官Jan P.Herring的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉成為首個擁有正式技術(shù)情報(bào)服務(wù)部門的企業(yè)，包括10位專職工作人員和公司5個運(yùn)營分部的部分職能。此時，技術(shù)競爭情報(bào)系統(tǒng)開始在企業(yè)決策管理中獨(dú)立發(fā)揮作用。在日本、德國也開始了企
業(yè)技術(shù)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立。據(jù)德國1991年的一項(xiàng)調(diào)查，被調(diào)查的80家德國企業(yè)中有45家設(shè)立了正式的科技情報(bào)部門。德國漢高公司實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化的早期預(yù)警情報(bào)，可以根據(jù)掌握的各種早期預(yù)警信號，啟動特定的反擊行動。所有的日本跨國公司都設(shè)立了專職的科技情報(bào)部門，利用公開的出版物、數(shù)據(jù)庫監(jiān)視技術(shù)動向、識別重要的未來領(lǐng)域，另外，還通過向海外派駐情報(bào)收集人員、與大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等建立密切聯(lián)系來獲得最新的技術(shù)情報(bào)。
2.4 數(shù)字化發(fā)展階段
20世紀(jì)90年代后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，信息資源大量涌現(xiàn)，形成了一個虛擬的世界。在這個虛擬世界中，所有現(xiàn)實(shí)世界中的生活方式、行為方式、社會規(guī)則都同時存在。數(shù)字化時代，催生了知識經(jīng)濟(jì)，造就了新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，形成了新的競爭格局和競爭模式。在新的經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成為保持和發(fā)展核心競爭能力的關(guān)鍵。因此，技術(shù)競爭情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)施科學(xué)決策的必要條件。
在這一關(guān)鍵時期，技術(shù)競爭情報(bào)工作呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：①技術(shù)競爭情報(bào)滲透到技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)管理的全過程。在全球競爭環(huán)境下，跨國企業(yè)崇尚戰(zhàn)略管理，將技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的核心要素之一，在制訂企業(yè)競爭計(jì)劃的全過程中充分發(fā)揮技術(shù)競爭情報(bào)的作用。②形成了眾多技術(shù)競爭情報(bào)分析工具，開發(fā)了量化的分析方法。由于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)、科學(xué)計(jì)量學(xué)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)的研究深入，揭示了科技文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)、科學(xué)術(shù)語變化和技術(shù)發(fā)展間的關(guān)系，通過文獻(xiàn)計(jì)量揭示了科學(xué)研究團(tuán)體、科學(xué)研究活動之間的繼承關(guān)系。通過這些關(guān)系的研究，開發(fā)了專利分析工具，引文分析工具，技術(shù)發(fā)展趨勢預(yù)測工具，情景分析工具，技術(shù)路線圖分析工具，可視化分析工具等等。③將技術(shù)競爭情報(bào)作為知識管理的手段之一。在發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)的要求下，知識管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。技術(shù)競爭情報(bào)工作通過規(guī)范管理企業(yè)的技術(shù)和知識資產(chǎn)，形成企業(yè)核心技術(shù)競爭力；同時，通過收集和整理競爭對手的技術(shù)信息，掌握競爭對手的狀況。④技術(shù)競爭情報(bào)已經(jīng)從企業(yè)競爭服務(wù)擴(kuò)展到行業(yè)、產(chǎn)業(yè)群，甚至國家科技競爭方面。國際競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，國家間、企業(yè)間的技術(shù)競爭已經(jīng)深入到技術(shù)研發(fā)的各個階段，如在技術(shù)規(guī)劃階段的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)研，在研發(fā)計(jì)劃階段的科學(xué)發(fā)展背景調(diào)研，在技術(shù)研發(fā)實(shí)施階段的科技文獻(xiàn)服務(wù)，在產(chǎn)品試驗(yàn)階段的產(chǎn)品技術(shù)性能調(diào)研等。⑤網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)競爭情報(bào)服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，形成了咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
3 技術(shù)競爭情報(bào)的內(nèi)涵
競爭情報(bào)(cI：competitive intelligence)通常定義為：關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。過程，是指對競爭情報(bào)的搜集與分析；產(chǎn)品，是指由此形成的情報(bào)或策略。競爭情報(bào)包括商業(yè)競爭情報(bào)(CBI)和技術(shù)競爭情報(bào)(CTI)兩個部分。其核心內(nèi)容是對競爭對手和競爭環(huán)境信息的搜集與分析，主要涉及環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略研究、競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)和商業(yè)秘密保護(hù)等多個方面。
筆者認(rèn)為，現(xiàn)代意義上的技術(shù)競爭情報(bào)已經(jīng)超出了企業(yè)競爭情報(bào)的服務(wù)范圍，不再僅僅只是滿足企業(yè)發(fā)展的需要，而是快速延伸到了宏觀科技管理、公共管理、產(chǎn)業(yè)政策研究等領(lǐng)域，直接參與了宏觀決策服務(wù)，為行業(yè)競爭和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究提供競爭性咨詢服務(wù)。這些快速的變化主要體現(xiàn)在：①從技術(shù)競爭情報(bào)的研究內(nèi)涵上看，其研究內(nèi)容也已經(jīng)不只是局限于技術(shù)研發(fā)的內(nèi)容。在發(fā)達(dá)國家的國家技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)中，企業(yè)已經(jīng)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，企業(yè)所從事的研發(fā)活動也不再只是限于產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)，也置身于科學(xué)研究和科學(xué)發(fā)明創(chuàng)造。也就是說，在技術(shù)競爭壓迫下，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)開始從事原創(chuàng)性的科學(xué)技術(shù)研究，將競爭的著眼點(diǎn)前置，占領(lǐng)競爭的先機(jī)。技術(shù)競爭情報(bào)的服務(wù)內(nèi)涵已經(jīng)包括了與技術(shù)研發(fā)有關(guān)的科學(xué)研究。②從技術(shù)競爭情報(bào)的服務(wù)形式上看，技術(shù)情報(bào)服務(wù)已經(jīng)與決策密不可分，已經(jīng)參與了決策的各個階段。競爭決策的制訂過程包括了資料收集、分析、策略制訂、戰(zhàn)略實(shí)施和反饋等階段。在這些不同階段，技術(shù)競爭情報(bào)通過有效的技術(shù)方法和工具提供服務(wù)。③從技術(shù)競爭情報(bào)的應(yīng)用上看，技術(shù)競爭情報(bào)不再是單純的決策信息咨詢和服務(wù)，更不僅僅只是滿足于認(rèn)識技術(shù)威脅和識別技術(shù)機(jī)會，已經(jīng)演變?yōu)橐环N管理手段與管理工具。從國外技術(shù)競爭情報(bào)的服務(wù)實(shí)踐中可以清晰地看到，技術(shù)競爭情報(bào)已經(jīng)滲透到技術(shù)創(chuàng)新管理的各個過程中，形成了獲取核心知識、共享知識、利用知識和應(yīng)用創(chuàng)新的技術(shù)競爭情報(bào)循環(huán)。
3.1 技術(shù)競爭情報(bào)的幾個常用術(shù)語
國際上經(jīng)常使用的代表技術(shù)競爭情報(bào)涵義的幾個術(shù)語，包括技術(shù)競爭情報(bào)(competitive technical intelligence)、科學(xué)競爭情報(bào)(scientific competitive intelligence)、技術(shù)情報(bào)(technol－ogy intelligence)、科學(xué)技術(shù)情報(bào)(scientific and technologicalinteUigence)、科學(xué)技術(shù)信息(science and technology informa－tion)等。“科學(xué)技術(shù)信息”是指正式公開出版的科技文獻(xiàn)，與之相對應(yīng)“科學(xué)技術(shù)情報(bào)”是指從科技信息綜合提煉的結(jié)果，包含情報(bào)研究的智慧結(jié)晶。科學(xué)競爭情報(bào)指有關(guān)企業(yè)研究和開發(fā)活動的技術(shù)情報(bào)，包括了對競爭對手研究開發(fā)活動和產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的技術(shù)競爭以及與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的科學(xué)研究活動的監(jiān)測，是技術(shù)競爭情報(bào)的一部分。技術(shù)情報(bào)是與市場競爭情報(bào)(market inteUigence)、商業(yè)競爭情報(bào)(competi-tive business intelligence)相對應(yīng)的概念，是服務(wù)企業(yè)技術(shù)研發(fā)活動的情報(bào)工作，更多強(qiáng)調(diào)研究開發(fā)在一個組織機(jī)構(gòu)中的作用與功能。因此，從工作內(nèi)容和服務(wù)對象上看，各個術(shù)語都有很大的相關(guān)性，可以統(tǒng)一用技術(shù)競爭情報(bào)(CTI)，它既包括了服務(wù)企業(yè)研發(fā)活動和技術(shù)策略的技術(shù)情報(bào)服務(wù)，又包含了服務(wù)宏觀科技政策與戰(zhàn)略研究的科技情報(bào)服務(wù)，還涵蓋了科技文獻(xiàn)和科技信息服務(wù)；既包括了技術(shù)發(fā)展，還包括了與技術(shù)相關(guān)的科學(xué)研究；技術(shù)競爭情報(bào)服務(wù)是廣泛滲透到科技創(chuàng)新和管理全過程的。
3.2 技術(shù)競爭情報(bào)的定義
關(guān)于技術(shù)競爭情報(bào)的定義，國內(nèi)外學(xué)者都提出了不同的見解。美國的技術(shù)競爭情報(bào)專家W.B.Ashton和R.A.Klavans(1997年)認(rèn)為：“技術(shù)競爭情報(bào)是關(guān)于外部科技威脅、機(jī)會或發(fā)展的，可能影響企業(yè)競爭地位的商業(yè)敏感信息”。M.M.Coburn(1999年)在競爭情報(bào)定義的基礎(chǔ)上，將技術(shù)競爭情報(bào)定義為：“CTI是將競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于競爭對手的地位、努力程度和趨勢的相關(guān)與可利用的戰(zhàn)略技術(shù)知識的分析性過程”。并認(rèn)為，數(shù)據(jù)可以是關(guān)于過去、現(xiàn)在或未來的，但分析的焦點(diǎn)卻是未來。P.Savioz(2004年)認(rèn)為：“技術(shù)情報(bào)活動是通過搜集、分析和分發(fā)等手段，及
時地提供與組織所處環(huán)境中的技術(shù)事實(shí)和趨勢相關(guān)的信息，以支持技術(shù)與管理相關(guān)的決策活動”。李艷等人(2006年)認(rèn)為：“技術(shù)競爭情報(bào)是指能給組織的競爭地位帶來重大影響的外部科學(xué)或技術(shù)威脅、機(jī)會或發(fā)展的信息，以及這些信息的獲取、監(jiān)控、分析、前瞻和預(yù)警過程，是競爭情報(bào)理論和方法在科技領(lǐng)域中的應(yīng)用”。技術(shù)競爭情報(bào)的定義，包含以下方面的涵義：①應(yīng)該是關(guān)注機(jī)構(gòu)或組織外部環(huán)境中，科學(xué)技術(shù)發(fā)展帶來的機(jī)會和威脅，特別是競爭對手的技術(shù)發(fā)展態(tài)勢；②技術(shù)競爭情報(bào)是一項(xiàng)分析性的工作，能夠提供對未來科技趨勢的預(yù)測；③技術(shù)競爭情報(bào)包括了一個完整的信息分析過程，以及由分析所形成的產(chǎn)品；④技術(shù)競爭情報(bào)是可能影響競爭者地位的敏感信息，它服務(wù)于競爭戰(zhàn)略。⑤技術(shù)競爭情報(bào)必須具有時效性。可以將技術(shù)競爭情報(bào)定義為：組織或機(jī)構(gòu)為了獲取技術(shù)競爭優(yōu)勢，對有關(guān)外部技術(shù)機(jī)會、威脅和發(fā)展的信息進(jìn)行收集和分析，由此形成有關(guān)技術(shù)本身、技術(shù)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略和戰(zhàn)略的分析產(chǎn)品，并組織實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新管理的過程。
3.3 技術(shù)競爭情報(bào)的研究內(nèi)容
國外對于技術(shù)競爭情報(bào)的研究從不同角度，不同層次展開，取得了豐碩成果。在企業(yè)技術(shù)競爭情報(bào)和技術(shù)競爭情報(bào)系統(tǒng)基本理論研究方面，W.B.Ashton(1997年)、T.F.Krol(1997年)和Cobum(1999年)等人分別研究了企業(yè)技術(shù)競爭情報(bào)的定義、目的、實(shí)施過程、在企業(yè)中的作用以及技術(shù)競爭情報(bào)的基本活動等內(nèi)容。C.I.V.Kerr(2006年)等人構(gòu)建了一個支持技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)的建立和運(yùn)作的由框架層、系統(tǒng)層和過程層三個等級構(gòu)成技術(shù)情報(bào)概念模型。P.Savioz(2004年)、D.W.McDanald(1997年)等人研究了技術(shù)競爭情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能模塊、設(shè)計(jì)步驟和實(shí)現(xiàn)過程，以及中小企業(yè)建立技術(shù)競爭情報(bào)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)性原則等內(nèi)容。因此，技術(shù)競爭情報(bào)的基本理論包括了內(nèi)涵、技術(shù)競爭情報(bào)活動、技術(shù)競爭情報(bào)模型、實(shí)施過程等。
方法和工具也是技術(shù)競爭情報(bào)的重要研究內(nèi)容。Licht―enthaler(2005年)從定量或定性／時間這兩個維度對技術(shù)競爭情報(bào)方法進(jìn)行了分類，并通過對歐洲和北美的制藥、遠(yuǎn)程通訊設(shè)備與汽車／機(jī)械行業(yè)中25個領(lǐng)先企業(yè)的研究，識別了在跨國公司中選擇技術(shù)情報(bào)方法的可能影響因素，并揭示了各種方法的應(yīng)用頻率。李艷(2006年)將技術(shù)競爭情報(bào)的研究方法分為信息計(jì)量類方法、技術(shù)圖表類方法和創(chuàng)造性思維方法三類，信息計(jì)量類方法、技術(shù)圖表類方法和創(chuàng)造性思維方法。
〔關(guān)鍵詞〕供應(yīng)鏈系統(tǒng)；情報(bào)泄密；機(jī)理；信息安全；反競爭情報(bào)
〔Abstract〕The paper，from the perspective of the counterintelligence technical support system，constructed the supply chain information security system model from such five parts as the information security decision center，the information security counterintelligence center，the network counterintelligence system supported by the honeynet technology，the human intelligence network system and the integrated supply chain information system；combed the security hidden danger of information security system in supply chain；and explored the path of the supply chain system information leakage to find that the ineffective supervision of information security governance process caused the leakage of supply chain system information，information security policy management lags behind the information security needs of the supply chain system，the feature of the double edged sword of the honeynet technology threatened the security of the network countercompetitive intelligence system，the human intelligence network with high maintenance cost and the regulatory difficulties had become the supply chain system security short board，and the security vulnerabilities of integrated information system in supply chain was the basis of competitive intelligence.
〔Key words〕supply chain system；information leakage；mechanism；information security；counterintelligence
S著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，閉環(huán)的企業(yè)內(nèi)部信息管理模式逐步為開放的供應(yīng)鏈集成化信息管理模式所取代。當(dāng)供應(yīng)鏈成員通過開放的互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交互訪問、進(jìn)行信息共享時，這種開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)給需要高度保密的敏感情報(bào)如企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、銷售訂單、合作企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度、企業(yè)間的資金轉(zhuǎn)帳、招投標(biāo)信息等，帶來了很多安全隱患，從而威脅到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息安全。Sindhuja P N和Anand SKunnathur建議從管理控制的角度看，有必要對全球供應(yīng)鏈中的各類組織的信息安全紀(jì)律進(jìn)行全覆蓋[1]；Ramesh Kolluru和Paul HMeredith發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈合作伙伴之間的不同類型的數(shù)據(jù)共享需求需要不同層次的安全性[2]；Peter Finch指出當(dāng)公司暴露于組織間網(wǎng)絡(luò)時，開展風(fēng)險(xiǎn)評估以及需要考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃的重要性[3]；Zachary Williams等人通過定性研究，發(fā)現(xiàn)存在4個主要的供應(yīng)鏈安全的驅(qū)動因素，即政府、顧客、競爭者和社會[4]；蔣魯寧認(rèn)為信息安全供應(yīng)鏈的安全涉及4個方面，即信息安全供給基礎(chǔ)、信息安全產(chǎn)品（包括信息安全服務(wù)）過程，信息安全能力形成過程以及對這些過程的安全確認(rèn)[5]；劉丹則認(rèn)為供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的安全涉及從粗到細(xì)的4個層面：系統(tǒng)級安全、程序資源訪問控制安全、功能性安全和數(shù)據(jù)域安全[6]；齊源選擇了信息共享內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)、委托-風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、成本增加風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等5大預(yù)警指標(biāo)，構(gòu)建了基于第三方及GAHP的供應(yīng)鏈信息共享風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)[7]；董紹輝等認(rèn)為，供應(yīng)鏈信息泄露的途徑包括供應(yīng)鏈上游企業(yè)、下游企業(yè)、獨(dú)立第三方以及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等4個方面[8]；宋偉等提出通過接入中間件，在內(nèi)、外系統(tǒng)之間進(jìn)行必要的安全隔離，從而提高整個供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)的魯棒性和抗攻擊能力[9]；李劍鋒等提出了由信息安全治理、信息安全管理、基礎(chǔ)安全服務(wù)和架構(gòu)、第三方信息安全服務(wù)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)和供應(yīng)鏈信息安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系5個部分構(gòu)成的供應(yīng)鏈信息安全體系框架[10]。上述研究表明，雖然國內(nèi)外學(xué)者對于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息安全問題高度關(guān)注，從供應(yīng)鏈信息安全的內(nèi)容、影響因素、風(fēng)險(xiǎn)評估、泄密途徑、體系框架到防范措施等方面都作了較為深入的研究，但是在供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的泄密源排查、泄密原因分析、泄密路徑梳理等問題上缺乏深入的研究。本文擬從供應(yīng)鏈反競爭情報(bào)技術(shù)系統(tǒng)視角構(gòu)建供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)模型，站在競爭對手的立場上審視供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)存在的安全隱患，進(jìn)而研究供應(yīng)鏈系統(tǒng)情報(bào)為何泄密、如何泄密、怎樣泄密的內(nèi)在機(jī)理，促使供應(yīng)鏈系統(tǒng)各參與方高度重視情報(bào)泄密的防控問題，避免或減少敏感信息情報(bào)的泄密。
1反競爭情報(bào)技術(shù)系統(tǒng)視角的供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)模型的構(gòu)建供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)重點(diǎn)研究敵意侵害方的競爭情報(bào)系統(tǒng)，梳理出供應(yīng)鏈系統(tǒng)可能存在的信息安全隱患，從反競爭情報(bào)技術(shù)系統(tǒng)視角來構(gòu)建供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)模型。一般而言，敵意侵害方的一個完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)由競爭情報(bào)中心以及組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)組成[11]的“一中心三W絡(luò)”的組織構(gòu)架。競爭情報(bào)中心是整個競爭情報(bào)工作的中樞，它是為企業(yè)競爭情報(bào)決策提供信息資源支持；組織網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報(bào)工作的平臺，它保障了競爭情報(bào)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致；人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報(bào)重要的隱性情報(bào)源，它是收集、分析情報(bào)乃至影響對手決策的一個有效路徑；信息網(wǎng)絡(luò)涉及企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)平臺，通過管理信息系統(tǒng)整合與完善企業(yè)的競爭情報(bào)功能[12]。因此，供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)充分考慮敵意侵害方的“一中心三網(wǎng)絡(luò)”的競爭情報(bào)系統(tǒng)組織構(gòu)架，科學(xué)設(shè)計(jì)自身的信息安全系統(tǒng)。研究認(rèn)為，供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)應(yīng)由5部分組成，即信息安全決策中心、信息安全反競爭情報(bào)中心、供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)、蜜網(wǎng)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)反競爭情報(bào)系統(tǒng)、人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如圖1所示。
11信息安全決策中心
信息安全決策中心是供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉及供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全治理的重大問題；研究制定供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全發(fā)展戰(zhàn)略、總體規(guī)劃和重大信息安全政策的協(xié)調(diào)；推動供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全的制度化建設(shè)，不斷增強(qiáng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全治理能力。
信息安全決策中心接收來自信息安全反競爭情報(bào)中心的經(jīng)過處理的各類信息情報(bào)，作為信息安全決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。同時，信息安全決策中心制定的信息安全戰(zhàn)略、總體規(guī)劃和重大信息安全政策等經(jīng)由信息安全反競爭情報(bào)中心具體化為信息安全戰(zhàn)術(shù)決策，作為信息安全反競爭情報(bào)中心各子系統(tǒng)行動的指南。
12信息安全反競爭情報(bào)中心
反競爭情報(bào)中心是企業(yè)反競爭情報(bào)技術(shù)支持系統(tǒng)的中樞，由反競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、反競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)和反競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)等3部分組成，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的安全管理工作，如圖2所示。
反競爭情報(bào)中心對來自蜜網(wǎng)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)反競爭情報(bào)系統(tǒng)和人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的各類信息進(jìn)行收集、整理、分析，進(jìn)而實(shí)施相應(yīng)的信息安全策略管理：對可能引起安全事件的關(guān)鍵信息及其來源開展危害性評估并發(fā)出危機(jī)預(yù)警；對已造成實(shí)質(zhì)性危害的信息安全事件作出應(yīng)急響應(yīng)，堵塞信息安全漏洞，努力減輕信息安全事件對供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成的損失；對信息安全方面的例外問題，及時上報(bào)信息安全決策中心，由高層決策者們進(jìn)行非程序化決策。
13蜜網(wǎng)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)反競爭情報(bào)系統(tǒng)
近年來，作為一種新型防御技術(shù)出現(xiàn)的蜜網(wǎng)（Honeynet）在檢測、捕獲和控制網(wǎng)絡(luò)攻擊方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。蜜網(wǎng)由數(shù)據(jù)流重定向器與蜜網(wǎng)環(huán)境兩部分組成的，該網(wǎng)絡(luò)置于防火墻系統(tǒng)之后，所有進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)都會通過這里，并可以捕獲控制這些數(shù)據(jù)[13]，如圖3所示。蜜網(wǎng)（Honeynet）包含一個或多個蜜罐（Honey Pot），這種蜜罐（Honey Pot）是專門用來吸引敵意入侵者進(jìn)行攻擊的陷阱。當(dāng)入侵者試圖針對供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)開展競爭情報(bào)活動時，往往直奔企業(yè)需要高度保密的敏感情報(bào)如企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、銷售訂單、合作企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度、企業(yè)間的資金轉(zhuǎn)帳、招投標(biāo)信息等，而蜜網(wǎng)（Honeynet）中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序恰恰以這些敏感情報(bào)來命名，這樣入侵者就會立刻現(xiàn)行。反競爭情報(bào)中心就可以根據(jù)這些被捕獲的資料來分析判斷入侵者所使用的工具、方法及動機(jī)，進(jìn)而建議信息安全決策中心采取反制措施。
14人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是應(yīng)情報(bào)活動的需要而構(gòu)建的一種人際網(wǎng)絡(luò)，是情報(bào)從業(yè)者獲取、分析和傳播非公開信息和隱性知識的重要平臺[14]。供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)分為節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，如圖4所示。
節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)主要包括供應(yīng)商、分銷商、包括中介機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、物流服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者組織、新聞記者等在內(nèi)的第三方機(jī)構(gòu)、競爭對手、最終消費(fèi)者等，節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)主要由企業(yè)內(nèi)部各層級的管理人員和各部門的員工組成。
15供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)
供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部合作伙伴（如供應(yīng)商、分銷商、中介機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者組織、新聞記者等第三方機(jī)構(gòu)）集成起來的一個供應(yīng)網(wǎng)鏈，是整個供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息平臺。供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)通過高速數(shù)據(jù)專用線連接到Internet骨干網(wǎng)中，通過路由器與自己的Intranet相連，再由Intranet內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為其內(nèi)部各部門提供存取服務(wù)，如圖5所示。
供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)是升級版的企業(yè)間信息系統(tǒng)，為企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)提供與外部供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的很好的接口，它實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈合作伙伴間的信息交互與信息共享，消除了企業(yè)間傳統(tǒng)的信息隔離狀態(tài)。除信息集成外，供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)還可以通過競爭情報(bào)的檢測，篩選出數(shù)據(jù)流中的競爭情報(bào)信息流，將正常業(yè)務(wù)流與競爭情報(bào)信息流分開，從而實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的功能集成。
2供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的安全隱患梳理
21信息安全決策中心安全隱患梳理
作為整個供應(yīng)鏈信息安全系統(tǒng)的中樞，信息安全決策中心一旦發(fā)生泄密事件，必將對供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全治理工作帶來重大安全隱患。信息安全決策中心可能存在的安全隱患大體涉及高管泄密以及信息安全治理過程中的情報(bào)泄密兩個方面。信息安全決策中心的高管泄密專指參與供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全治理工作的高管惡意或非惡意地泄露涉及供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全治理問題的決策信息。惡意泄密往往發(fā)生在對公司不滿或有預(yù)謀離職的高管身上，非惡意泄露往往因?yàn)槿狈ω?zé)任心、安全防范意識淡薄、公司對高管的放任等原因造成的。
信息安全治理過程中的情報(bào)泄密可能發(fā)生在信息安全決策中心制定信息安全戰(zhàn)略、總體規(guī)劃和重大信息安全政策等的醞釀、起草、征詢意見、方案評估、方案試行前的各個階段。因?yàn)闀r間跨度長、涉及面廣、牽涉人員多等原因，信息安全治理過程中的情報(bào)泄密問題更加難以控制。
22信息安全反競爭情報(bào)中心安全隱患梳理
信息安全反競爭情報(bào)中心的安全隱患主要源于反競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、反競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)和反競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)不夠以及各自功能的發(fā)揮不夠充分。具體表現(xiàn)為：其一，信息安全反競爭情報(bào)中心各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致信息的收集、整理、分析、存儲以及上報(bào)不夠及時；其二，反競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)忽視了可能引起安全事件的P鍵信息；第三，反競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)對可能引起安全事件的關(guān)鍵信息及其來源的危害性認(rèn)識不足；第四，反競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)未能及時就信息安全方面的例外問題上報(bào)信息安全決策中心。
23蜜網(wǎng)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)反競爭情報(bào)系統(tǒng)安全隱患梳理蜜網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)反競爭情報(bào)系統(tǒng)在收集敵意侵害方的攻擊信息、保護(hù)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)情報(bào)、發(fā)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)中可能存在的安全漏洞等方面具有重要作用，但同時蜜網(wǎng)技術(shù)是一把雙刃劍，也會給網(wǎng)絡(luò)反競爭情報(bào)系統(tǒng)帶來安全隱患：其一，使網(wǎng)絡(luò)反競爭情報(bào)系統(tǒng)遭受更多的攻擊，交互的程度越高，模擬得越像，供應(yīng)鏈系統(tǒng)陷入危險(xiǎn)的概率就越大；其二，模擬服務(wù)的軟件存在問題，也會產(chǎn)生新的漏洞；其三，敵意侵害方若取得Root權(quán)限，便可以自由存取目標(biāo)機(jī)上的數(shù)據(jù)，然后利用已有資源繼續(xù)攻擊其它機(jī)器；第四，虛擬蜜網(wǎng)的引入使得架設(shè)蜜網(wǎng)的代價大幅降低，便于部署和管理，但同時也帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)，敵意侵害方有可能識別出虛擬操作系統(tǒng)軟件的指紋，也可能攻破虛擬操作系統(tǒng)軟件從而獲得整個蜜網(wǎng)的控制權(quán)。
24人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全隱患梳理
隨著供應(yīng)鏈共享信息平臺的建設(shè)以及信息交互、信息共享水平的不斷提升，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全隱患問題愈加突出：首先，供應(yīng)鏈共享信息平臺為供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)提供了功能強(qiáng)大的信息溝通平臺，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中的復(fù)雜人際關(guān)系增添了信息情報(bào)泄露的可能；其次，敵意競爭情報(bào)方可以利用共享信息平臺中的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，繞開供應(yīng)鏈系統(tǒng)的防火墻，進(jìn)入專用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，更便于其競爭情報(bào)工作的開展；再者，傳統(tǒng)的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)泄密仍然在發(fā)揮其獨(dú)特的作用，敵意競爭情報(bào)方可以利用接待或訪問節(jié)點(diǎn)企業(yè)、欺騙、引誘和拉攏節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)鍵崗位人員及關(guān)聯(lián)人員、通過關(guān)聯(lián)第三方等渠道，獲取供應(yīng)鏈系統(tǒng)的敏感信息情報(bào)。
25供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)安全隱患梳理
供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈合作伙伴間的信息交互與信息共享的同時，也為敵意侵害方的競爭情報(bào)工作提供了機(jī)會。供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)安全隱患可能存在以下3個環(huán)節(jié)中：其一，敵意侵害方成功地避開了供應(yīng)鏈集成化信息系統(tǒng)的競爭情報(bào)檢測；其二，數(shù)據(jù)流重定向器未能篩選出數(shù)據(jù)流中的競爭情報(bào)信息流，將競爭情報(bào)信息流誤認(rèn)為正常業(yè)務(wù)流；其三，Intranet內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為競爭情報(bào)方提供信息存取服務(wù)，就會造成供應(yīng)鏈系統(tǒng)關(guān)鍵信息情報(bào)的泄密。
3供應(yīng)鏈系統(tǒng)情報(bào)泄密的路徑分析
31信息安全治理過程監(jiān)管不力造成供應(yīng)鏈系統(tǒng)情報(bào)泄密信息安全決策中心安全隱患之一在于信息安全治理過程中的情報(bào)泄密。由于情報(bào)泄密可能發(fā)生在信息安全決策中心制定信息安全戰(zhàn)略、總體規(guī)劃和重大信息安全政策等的醞釀、起草、征詢意見、方案評估、方案試行前的各個階段，因此，信息安全治理工作需要統(tǒng)籌規(guī)劃，點(diǎn)面結(jié)合，齊抓共管。既要制定好信息安全治理工作的總體預(yù)案，又要有分階段的詳細(xì)應(yīng)對計(jì)劃。對參與信息安全治理工作的部門和人員（包括高管在內(nèi)）實(shí)行全流程、全員備案制，從制度上堵塞安全漏洞。
32信息安全策略管理工作滯后于供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全的需要信息安全反競爭情報(bào)中心的安全隱患主要源于信息安全策略管理工作不能滿足供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息安全的需要。具體表現(xiàn)為：信息安全反競爭情報(bào)中心組織協(xié)調(diào)工作不夠，各子系統(tǒng)不能形成合力，導(dǎo)致信息安全管理工作滯后；對可能引起安全事件的關(guān)鍵信息及其來源的危害性認(rèn)識不足，未能及時發(fā)出危機(jī)預(yù)警信號；對已造成實(shí)質(zhì)性危害的信息安全事件未能作出及時響應(yīng)或應(yīng)對措施不得力，未能及時堵塞信息安全漏洞，造成信息安全事件對供應(yīng)鏈系統(tǒng)損失的擴(kuò)大；對信息安全方面的例外問題，未能及時上報(bào)信息安全決策中心，延緩了高層決策者們非程序化決策工作的開展，以致高層決策者們不能及時調(diào)動整個供應(yīng)鏈資源來消除信息安全危害。
論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場競爭中．企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競爭力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競爭情報(bào)和知識管理都是提高企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競爭力的決定性因素．所以研究競爭情報(bào)、知識管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了
隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場動態(tài)、對手情報(bào)的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報(bào)的快速發(fā)展。
進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟(jì)正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學(xué)習(xí)知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強(qiáng)對組織知識和個人知識進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。
知識、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認(rèn)識和協(xié)調(diào)競爭情報(bào)和知識管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關(guān)鍵。
一、競爭情報(bào)
(一)關(guān)于競爭情報(bào)
美國匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競爭情報(bào)”既是指一個操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競爭情報(bào)是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競爭者活動和總體經(jīng)營趨勢以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。
(二)競爭情報(bào)作用
將數(shù)據(jù)、信息、知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報(bào)是競爭情報(bào)成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：
1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動提供及時有效的情報(bào)支援
例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計(jì)劃提供情報(bào)支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評估對手的反應(yīng)行為及其反制計(jì)劃和措施，等等。
2．機(jī)會和威脅的早期預(yù)警
包括預(yù)測競爭者的早期行為、技術(shù)動向和政府行為。例如：預(yù)測和規(guī)避可能的技術(shù)突破對企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預(yù)測和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會、法律環(huán)境變化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。
3．參與者的評價與追蹤
包括競爭者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。
4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行
由此可見，競爭情報(bào)有著重要的戰(zhàn)略價值。
二、知識管理
(二)關(guān)于知識管理
知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是為了迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機(jī)構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機(jī)構(gòu)通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。
=-)知識管理的作用
企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營過程中使用的知識的質(zhì)量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個行業(yè)中，知識管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機(jī)和非聯(lián)機(jī)的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識源。
二、旁爭情報(bào)與知識管理系
(三)競爭情報(bào)與知識管理的相同點(diǎn)
1．產(chǎn)生的背景相似
競爭情報(bào)和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。
2．研究對象都是知識和信息
競爭情報(bào)活動主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報(bào)和知識管理的研究內(nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。
3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)
信息技術(shù)和信息管理是競爭情報(bào)和知識管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競爭情報(bào)和知識管理是不能生存、發(fā)展的。
4．都是“以人為本”的管理方式
競爭情報(bào)是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競爭情報(bào)要求鼓勵每位員工積極主動為企業(yè)收集情報(bào)，共享情報(bào)、利用情報(bào)。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識到知識的價值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。
5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競爭力
競爭情報(bào)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。
知識管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關(guān)，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識能力的競爭，而企業(yè)知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。
6．實(shí)施策略的相似
競爭情報(bào)和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：
(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術(shù)、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。
(2)部分信息交流方式相同。競爭情報(bào)和知識管理都注重加強(qiáng)信息在活動主體內(nèi)部的流通，如競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)和知識管理機(jī)構(gòu)都會采用BBS公告牌的方式加強(qiáng)內(nèi)部的信息交流機(jī)制。
(3)對人的協(xié)調(diào)機(jī)制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對人的協(xié)調(diào)機(jī)制上也存在相似性。比如，競爭情報(bào)所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實(shí)現(xiàn)知識共享而開展的研討會、講習(xí)班等。
f二)競爭情報(bào)和知識管理的不同點(diǎn)
1．研究范圍不同
競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報(bào)的靈魂和實(shí)質(zhì)。
競爭情報(bào)研究范圍可以概括為
3個方面：
(1)競爭主體情報(bào)，主要包括競爭主體能力的評估，諸如技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。(2)競爭環(huán)境情報(bào)，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。
(3)競爭對手情報(bào)，包括競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的SWOT分析、競爭對手的未來目標(biāo)等。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞著知識的有效識別、獲取、開發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲和共享而展開的，信息和信息技術(shù)只是知識創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識。知識管理主要關(guān)注知識獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問題。
2．研究內(nèi)容和方法不同
競爭情報(bào)以企業(yè)內(nèi)、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發(fā)揮作用。在競爭情報(bào)活動中，雖然強(qiáng)調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗(yàn)知識是作為一種方法而不是對象來對待的。
知識管理則是對企業(yè)內(nèi)部知識的組織、管理，強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識的管理體制。
3．外延差異
競爭情報(bào)工作只是信息工作的一個方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識創(chuàng)新和共享的激勵機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。
4．時效性不同
競爭情報(bào)具有很強(qiáng)的時效性。它能對外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報(bào)告、建議、對策等，一般不具備可重用性。
知識管理則沒有很強(qiáng)的時效于企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計(jì)劃，通過長時間的運(yùn)作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。
由上可見，競爭情報(bào)和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報(bào)和知識管理在側(cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競爭情報(bào)還是知識管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識競爭情報(bào)和知識管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關(guān)鍵所在。
四、正確理解競爭情報(bào)和知識管理的關(guān)系
f一)競爭情報(bào)和知識管理的互補(bǔ)性關(guān)系
企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導(dǎo)地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報(bào)人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報(bào)。這一過程由企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報(bào)的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業(yè)機(jī)制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。
由此可見，競爭情報(bào)和知識管理在企業(yè)的運(yùn)行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。
(二)競爭情報(bào)和知識管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競爭力的發(fā)展
知識就是力量。知識的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會增強(qiáng)企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實(shí)力。知識管理就是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從企業(yè)各個層面滲透知識，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點(diǎn)上它與競爭情報(bào)是截然不同的。由于知識管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實(shí)力和競爭力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時的而是長久的。企業(yè)綜合實(shí)力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實(shí)力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源及競爭情報(bào)系統(tǒng)與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強(qiáng)大的企業(yè)綜合實(shí)力和核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報(bào)的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報(bào)遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。
(三)競爭情報(bào)和知識管理營造“以人為本”的企業(yè)文化
競爭情報(bào)和知識管理都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來源。“人”在競爭情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視競爭情報(bào)”的企業(yè)文化。即發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報(bào)員”，鼓勵每個員工為公司收集情報(bào)，并利用情報(bào)。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報(bào)。
知識管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的知識管理構(gòu)建了一個以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報(bào)、知識和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為主體，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競爭力。
