時(shí)間：2023-08-30 16:47:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)營銷方案策劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞 熱點(diǎn) 營銷體系 營銷觸發(fā) 營銷策劃 營銷監(jiān)控 營銷評(píng)估
一、研究背景
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場競爭的核心能力。如何從客戶當(dāng)前和潛在的需求著手，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，對營銷方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估都提出了更高的要求。目前電信運(yùn)營商或多或少存在缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)源收集和整理能力，對互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)機(jī)、熱點(diǎn)捕捉不及時(shí)，對于營銷活動(dòng)缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)配能力，營銷渠道未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化整合和應(yīng)用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。基于以上營銷痛點(diǎn)，電信運(yùn)營商勢必需要構(gòu)建一套圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的營銷運(yùn)營體系，從而滿足客戶需求。
二、研究基礎(chǔ)
熱點(diǎn)是大眾關(guān)注的新聞事件或信息，具有實(shí)時(shí)性（突然爆發(fā)）、病毒性（廣泛傳播）、互動(dòng)性（輿論討論）的特點(diǎn)，落腳到互聯(lián)網(wǎng)比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點(diǎn)的幾種可能：與公眾相關(guān)或大眾能夠參與或具備爭議與猜測的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)具有更新快、傳播快、影響大等特點(diǎn)，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷必須在短時(shí)間內(nèi)、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點(diǎn)營銷”作為互聯(lián)網(wǎng)通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。
事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注話題，才達(dá)到事件營銷的概念標(biāo)準(zhǔn)，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會(huì)關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)后及時(shí)跟進(jìn)傳播策略，進(jìn)行商業(yè)品牌的進(jìn)一步植入，并取得不錯(cuò)的傳播成果，這種行為被稱為利用網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)進(jìn)行事件營銷。
三、研究方法
電信運(yùn)營商利用互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)開展?fàn)I銷運(yùn)營是通過及時(shí)捕捉互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)機(jī)和熱點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)分析能力，對客戶當(dāng)前和潛在的需求進(jìn)行剖析，通過營銷方案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和監(jiān)控過程，對營銷動(dòng)作、策略和渠道的進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，并形成客戶和產(chǎn)品標(biāo)簽體系，沉淀更多的營銷經(jīng)驗(yàn)和可固化的營銷模板。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營體系是按照營銷觸發(fā)、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執(zhí)行、營銷評(píng)估、營銷沉淀六個(gè)環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式的運(yùn)營流程。
營銷觸發(fā)環(huán)節(jié)是通過對互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的捕捉觸發(fā)營銷流程或根據(jù)熱點(diǎn)挖掘模型自動(dòng)觸發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)捕捉渠道包括互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體、新媒體平臺(tái)、各大品牌門戶網(wǎng)站和各大搜索引擎。通過對內(nèi)容閱讀次數(shù)、傳播次數(shù)、下載次數(shù)、使用人數(shù)、傳播人數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的綜合分析，結(jié)合各大門戶網(wǎng)站的品牌影響力，構(gòu)建熱點(diǎn)內(nèi)容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)內(nèi)容。
其次，營銷分析環(huán)節(jié)是通過對熱點(diǎn)、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、營銷渠道進(jìn)行分析，為營銷策劃環(huán)節(jié)提供可篩選、可識(shí)別的基礎(chǔ)信息，具體分析方法如下：從熱點(diǎn)的價(jià)值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點(diǎn)營銷；從受眾用戶群、分類進(jìn)行分析，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶群和所營銷產(chǎn)品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點(diǎn)營銷的活動(dòng)周期和營銷渠道。
借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合話單、信令、GN口數(shù)據(jù)、VGOP平臺(tái)等各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過建立客戶標(biāo)簽庫（包括基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營銷活動(dòng)偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等），從而進(jìn)一步挖掘用戶當(dāng)前需求和潛在需求。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)打通各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并能夠整合B域、O域等現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源（DPI、話單、位置等），有效支撐實(shí)時(shí)營銷。通過大數(shù)據(jù)的聚合和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進(jìn)行多維度洞察、整理、解析數(shù)據(jù)特征，為運(yùn)營策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。將營業(yè)廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)及新業(yè)務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行整合，建立觸點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營機(jī)制，根據(jù)實(shí)時(shí)營銷方案內(nèi)容實(shí)時(shí)匹配可營銷觸點(diǎn)。
在營銷策劃和方案制定環(huán)節(jié)，利用上述對互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)、客戶、產(chǎn)品和渠道等標(biāo)簽體系的分析信息，對按照映射關(guān)系進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)營銷動(dòng)作場景和方案的設(shè)計(jì)。（如圖1）
只有向客戶提供符合其真正需要的產(chǎn)品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產(chǎn)品與客戶的匹配工作至關(guān)重要。依據(jù)分群畫像后的各個(gè)潛在訂購客戶群標(biāo)簽信息、內(nèi)容標(biāo)簽信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的匹配，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛在用戶推薦個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標(biāo)客戶，從而促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)訂購量的提升，這是整個(gè)營銷執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
營銷活動(dòng)中的交互環(huán)節(jié)比較多，執(zhí)行周期也較長，為了盡可能降低執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)控必不可少。通過對整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷活動(dòng)的全流程進(jìn)行監(jiān)控，包括營銷渠道監(jiān)控、營銷進(jìn)度監(jiān)控、營銷質(zhì)量等，提高整體營銷活動(dòng)流程的可靠性和可控性。
營銷效果評(píng)估是階段性營銷任務(wù)完成以后，對營銷活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)的過程。通過評(píng)估不僅可以獲取營銷活動(dòng)的實(shí)施效果，分析營銷活動(dòng)是否達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)，而且可以總結(jié)營銷活動(dòng)存在的問題與經(jīng)驗(yàn)，為營銷活動(dòng)的改進(jìn)提供依據(jù)。
營銷結(jié)束后進(jìn)行營銷標(biāo)簽沉淀，標(biāo)簽類別涵蓋客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營銷活動(dòng)偏好、終端偏好、觸點(diǎn)偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好和服務(wù)偏好等內(nèi)容，并形成個(gè)性化的微營銷場景，將合適的業(yè)務(wù)，在合適的時(shí)間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。
四、研究結(jié)果與討論
運(yùn)營商為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展水平，必須把握產(chǎn)品內(nèi)容特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，準(zhǔn)確識(shí)別用戶對互聯(lián)網(wǎng)的需求驅(qū)動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論熱點(diǎn)事件，向偏好符合、終端符合、價(jià)值符合的用戶進(jìn)行營銷，并且不斷引進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)和新的營銷思維，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動(dòng)中，積累沉淀更多、更好的營銷經(jīng)驗(yàn)。
（作者單位為中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司）
參考文獻(xiàn)
[1] 羅森文.運(yùn)營商打破營銷困局之路：精確營銷[J].通信信息報(bào)，2014.
一、實(shí)戰(zhàn)性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是一種變化相對快速的營銷模式，如果沒有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，那么制定的策劃可能是不合時(shí)宜的，是滯后的，是沒有操作性的，這會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，換句話說，它是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)的綱領(lǐng)性文件;
二、動(dòng)態(tài)性。互聯(lián)網(wǎng)的主流渠道(搜索，門戶，電子商務(wù)，社區(qū)等等)時(shí)刻在變，并且是在飛速變化，往往這些主流渠道的一個(gè)變化，就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)策略方案徹底報(bào)廢或基本報(bào)廢，那將浪費(fèi)大量的人力，物力與時(shí)間，這需要策劃人對互聯(lián)網(wǎng)有敏銳的感覺，能夠直觀地感覺到互聯(lián)網(wǎng)的變化并及時(shí)改變自己的戰(zhàn)法;
三、互動(dòng)性。互聯(lián)網(wǎng)是互動(dòng)經(jīng)濟(jì)，尤其是web2.0的擴(kuò)張，使得互聯(lián)性更強(qiáng)。這里講的互動(dòng)性不光指的是用戶體驗(yàn)的互動(dòng)性，也講的是方案執(zhí)行過程中的互動(dòng)性，需要使用豐富的工具監(jiān)測執(zhí)行過程，以掌握其變化的趨勢，并隨時(shí)加以調(diào)整，使?fàn)I銷效果最大化。
方案策劃的互動(dòng)性與方案策劃的運(yùn)營有直接的關(guān)系。
方案策劃的運(yùn)營力度與水平將直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果，因此，從這個(gè)角度來說，它比方案策劃更加重要。
因?yàn)椋鞣桨?一流運(yùn)營>一流方案+三流運(yùn)營。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案的三個(gè)重要特征決定網(wǎng)絡(luò)營銷方案運(yùn)營的艱巨性。因?yàn)?它實(shí)際上是在打造自己的虛擬渠道。渠道建設(shè)從來就不簡單。
一、運(yùn)營。原則上方案制定者一般為方案運(yùn)營者，這是效果最高，成本最低的做法。當(dāng)然，如果其他運(yùn)營者有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并且對方案了如指掌，對互聯(lián)網(wǎng)主流渠道的特征一清二楚，有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷資源，同時(shí)要求方案制定者隨時(shí)加以指導(dǎo)、糾正執(zhí)行過程中的錯(cuò)誤;
二、技術(shù)。在執(zhí)行過程中，根據(jù)出現(xiàn)的問題不斷調(diào)整與制定執(zhí)行計(jì)劃，采取最優(yōu)的組合營銷手法，以迅速擴(kuò)大效果，促使?fàn)I銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是種與技術(shù)結(jié)合緊密的營銷手法，要求運(yùn)營者精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠迅速提出更為有效的技術(shù)以加快營銷效果,因此，我們往往看到運(yùn)營者一般為技術(shù)出身;
三、監(jiān)控。在運(yùn)營當(dāng)中，監(jiān)控是非常重要的一關(guān)，如果監(jiān)控不到，則對執(zhí)行在實(shí)際上就會(huì)處于失控狀況，這是一般人常犯的錯(cuò)誤，往往是花了很長時(shí)間去做了，但是結(jié)果如何不知道，或者過了一段時(shí)間，最后發(fā)現(xiàn)效果不好，卻不知道原因是什么，這就是監(jiān)控缺失或失當(dāng)。而監(jiān)控又是與技術(shù)相關(guān)性較強(qiáng)的東西。
四、調(diào)整。包括方案的調(diào)整與運(yùn)營的調(diào)整。在上面說的三個(gè)階段中，會(huì)不斷的組合手法，不斷地監(jiān)控，然后不斷地調(diào)整。就如打仗一般，要根據(jù)戰(zhàn)場的情況做出及時(shí)的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，甚至戰(zhàn)略調(diào)整，以隨時(shí)掌握戰(zhàn)場的主動(dòng)權(quán)，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)方案的營銷目標(biāo)。
08年以來，不斷有企業(yè)進(jìn)入到獨(dú)立營銷平臺(tái)的建立，但成功的很少，why?
原因很多，但是最主要的方面就是沒有網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才資源，往往用公司原來的業(yè)務(wù)員來做，而業(yè)務(wù)員一是對網(wǎng)絡(luò)營銷可能了解不全，傳統(tǒng)營銷雖做得不錯(cuò)，但是對整體網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏經(jīng)驗(yàn);二是業(yè)務(wù)員根本不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，導(dǎo)致建立的平臺(tái)整個(gè)像垃圾。至于方案與運(yùn)營，那是基本上從來沒有弄過，只是零打碎敲。失敗也很正常。另一個(gè)重要原因就是線上線下營銷的沖突沒有處理好。
網(wǎng)絡(luò)營銷不比線下營銷，線下營銷對業(yè)務(wù)員依賴性非常大，網(wǎng)絡(luò)營銷一旦成功，等于是渠道的成功，而渠道本身就是個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員，這時(shí)，一般來說，依附于渠道的業(yè)務(wù)員素質(zhì)要求大大降低，只要普通客服即可。這可解析為什么阿里巴巴公司的客服基本上應(yīng)屆畢業(yè)生就行，做網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的公司的客服只要音色甜美，相關(guān)專業(yè)的人員就行的。從這個(gè)角度說，網(wǎng)絡(luò)營銷要求的只是精通網(wǎng)絡(luò)營銷的團(tuán)隊(duì)維護(hù)好這個(gè)渠道，然后把客服，生產(chǎn)(外包除外)、物流與財(cái)務(wù)弄好就行。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的對業(yè)務(wù)員的依賴性大大減弱。不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)員出走會(huì)影響業(yè)務(wù)的情況出現(xiàn)，因?yàn)槿坑善脚_(tái)代做(如新客戶開發(fā)，老客戶管理與追銷，售后等等平臺(tái)做了大部分的工作)了。
我曾經(jīng)服務(wù)過一個(gè)服裝企業(yè)，它公司原來的營銷總監(jiān)是老板的親戚，做傳統(tǒng)營銷不錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)營銷也接觸過，不過了解非常不全面，他認(rèn)為寫寫博客發(fā)發(fā)貼，弄弄產(chǎn)品，建個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)店，這些就是網(wǎng)絡(luò)營銷。認(rèn)識(shí)之差，令人驚訝。并且總對我說，他做了五六年了，對網(wǎng)絡(luò)營銷太了解了。呵。。。結(jié)果呢，我與老板討論后，老板決定把他暫時(shí)調(diào)離新公司，去工廠，免得他影響新公司的運(yùn)作。
不然，如果他一直呆在新公司，難以想像，方案如何實(shí)施?
而另一家公司更絕，一個(gè)老業(yè)務(wù)員經(jīng)手的商城就是網(wǎng)絡(luò)上隨時(shí)可下載的程序，從權(quán)限中可看出來，權(quán)限中的功能比他實(shí)際提供的功能多很多，網(wǎng)絡(luò)公司盡量說服她如何做如何做。結(jié)果一個(gè)爛東西花了幾萬。商城完全與公司定的整體營銷策略不符，其效果可想而知。
中小企業(yè)要做自己的網(wǎng)絡(luò)營銷，不懂策略，框架扯淡，不懂運(yùn)營與技術(shù)，效果扯淡，沒有團(tuán)隊(duì)，整個(gè)扯淡。而這種扯淡的事還在不少的企業(yè)發(fā)生著。他們總幻想著能否只要一人，三天完成，永久見效的美事。金融危機(jī)帶來的觀念變化讓人感覺好笑。這是要命的想法。更好笑的是認(rèn)為只要方案好了，那么就高枕無憂了。
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的研究已經(jīng)成為當(dāng)前的一個(gè)重要前沿論題。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)日益成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置中出現(xiàn)了理論和實(shí)踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，通過對國內(nèi)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生能力被評(píng)為A+的8所高校、評(píng)為A的23所高校和2013-2014年電子商務(wù)專業(yè)排名前20的高校）開設(shè)的電子商務(wù)類課程進(jìn)行了對比分析。發(fā)現(xiàn)目前大部分學(xué)校的課程設(shè)置仍舊以網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計(jì)、市場營銷和電子商務(wù)基礎(chǔ)理論課程為主，能夠從學(xué)生職業(yè)能力角度去設(shè)置的電子商務(wù)應(yīng)用和解決方案課程較少，而且課程內(nèi)容的理論性較強(qiáng)，與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合不足。這直接導(dǎo)致了學(xué)生的電子商務(wù)知識(shí)呈碎片化分布，對電子商務(wù)的系統(tǒng)把握不夠準(zhǔn)確，遇到問題不能以理論指導(dǎo)實(shí)踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業(yè)生動(dòng)手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開發(fā)一門圍繞企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的全面實(shí)施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
2.課程性質(zhì)定位研究
《電子商務(wù)運(yùn)營管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類、營銷類和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計(jì)和課程實(shí)訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)模式，在實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來解決企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營能力，為后續(xù)電子商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
3.課程能力目標(biāo)研究
課程能力目標(biāo)研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開發(fā)文／孫悅運(yùn)營管理》對應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)、電子商務(wù)運(yùn)營主管和電子商務(wù)運(yùn)營專員的職業(yè)能力。通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運(yùn)營崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營和管理；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺(tái)推廣方案的制定與實(shí)施，定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和改進(jìn)；（3）制定推廣預(yù)算，進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施；（4）每日監(jiān)控營銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價(jià)值的營銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護(hù)資源合作伙伴關(guān)系，具備較強(qiáng)的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對市場與消費(fèi)者心理具有較強(qiáng)的洞察力。根據(jù)對電子商務(wù)運(yùn)營崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學(xué)目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識(shí)；（3）掌握B2C、C2C平臺(tái)的運(yùn)營方法，包括平臺(tái)選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計(jì)，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等；（5）熟悉O2O的運(yùn)營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運(yùn)營方法；（6）掌握電子商務(wù)運(yùn)營管理的綜合設(shè)計(jì)，以及電子商務(wù)運(yùn)營管理對于“產(chǎn)品－營銷－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。
4.課程教學(xué)內(nèi)容研究
教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營和O2O運(yùn)營等方面。課程以項(xiàng)目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個(gè)任務(wù)由相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作項(xiàng)目構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了從理論知識(shí)到實(shí)踐操作的一體化。具體項(xiàng)目任務(wù)如下：
（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)
在這個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標(biāo)及經(jīng)營模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計(jì)等內(nèi)容。
（2）電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方案設(shè)計(jì)
電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺(tái)的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理方案。
（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)操
網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個(gè)部分組成，主要內(nèi)容有對于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測和評(píng)估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進(jìn)方案。
（4）企業(yè)O2O運(yùn)營方案設(shè)計(jì)與實(shí)操
企業(yè)O2O運(yùn)營是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導(dǎo)入流量，實(shí)現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動(dòng)終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。
（5）電子商務(wù)運(yùn)營管理方案設(shè)計(jì)
電子商務(wù)運(yùn)營管理方案是在之前幾類運(yùn)營項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)整體的電子商務(wù)運(yùn)營方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運(yùn)營及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目管理、組織設(shè)計(jì)與管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。五個(gè)項(xiàng)目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運(yùn)營管理》課程內(nèi)容的理論與實(shí)踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方案設(shè)計(jì)，接下來對商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時(shí)輔以O(shè)2O運(yùn)營方案設(shè)計(jì)與實(shí)操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運(yùn)營共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷，最后的電子商務(wù)運(yùn)營管理方案把之前的四個(gè)項(xiàng)目串聯(lián)在一起，是在全部項(xiàng)目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一個(gè)綜合電子商務(wù)運(yùn)營管理方案設(shè)計(jì)與應(yīng)用。五個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運(yùn)營管理項(xiàng)目任務(wù)關(guān)系圖
5.教學(xué)考核方法研究
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃；教學(xué)改革；教學(xué)模式
一、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程簡介
《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》是電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課程，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)出版、物流管理、工商管理、國際商務(wù)等專業(yè)的能力拓展課。它是一門將市場營銷理論與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)緊密結(jié)合，是一門具有很強(qiáng)實(shí)踐性的實(shí)務(wù)類課程。網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要具備的基本技能，也是一個(gè)核心技能，它直接影響到學(xué)生的崗位能力，同時(shí)它也直接影響到網(wǎng)店運(yùn)營、搜索引擎優(yōu)化等后修課程的學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的基本知識(shí)與技能，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具開展有效的營銷活動(dòng)，以后能夠從事網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣等崗位的工作。
二、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)實(shí)踐中存在的問題
職業(yè)院校《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程的教學(xué)通常采用課堂講授和上機(jī)實(shí)訓(xùn)兩個(gè)部分。其中課堂講授主要以理論授課和案例教學(xué)為主。總體來看，當(dāng)前《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)存在以下幾個(gè)方面的問題：
1.教材內(nèi)容難以跟上當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要
《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，課程除了涉及相關(guān)的現(xiàn)代市場營銷原理的一些理論知識(shí)，更多的是關(guān)于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具的應(yīng)用。然而，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速，新的營銷工具與方法不斷地出現(xiàn)，而相關(guān)的教材卻沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，難以滿足教學(xué)的需要。
2.實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用存在脫節(jié)
網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，此外，它還具有時(shí)效性特點(diǎn)。而當(dāng)前的職業(yè)院校的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)通常是采用模擬軟件來開展實(shí)訓(xùn)。模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)模擬各類電子商務(wù)交易，及各類工具開展?fàn)I銷推廣。這類模擬實(shí)訓(xùn)可以幫助學(xué)生模擬網(wǎng)上信息、推廣商品，網(wǎng)站優(yōu)化與推廣等實(shí)訓(xùn)，然而模擬實(shí)訓(xùn)軟件往往過于簡單、陳舊、脫離了互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)環(huán)境。學(xué)生能夠在模擬實(shí)訓(xùn)中很好地開展?fàn)I銷活動(dòng)，但回到現(xiàn)實(shí)中卻不知如果下手。如學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)模擬實(shí)訓(xùn)中對商品的選擇與定價(jià)都比較隨意，沒有考慮市場的真正需求，可能會(huì)存在一個(gè)鴨脖賣200元的交易存在。因此，這種模擬實(shí)訓(xùn)只是簡單的流程模擬，沒有考慮真實(shí)營銷活動(dòng)的復(fù)雜性，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用嚴(yán)重脫節(jié)。
3.課程教學(xué)課時(shí)有限，不能滿足培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷技能的需要
職業(yè)校園的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程通常開設(shè)課時(shí)為54學(xué)時(shí)，最多72學(xué)時(shí)。然而要在短短的72學(xué)時(shí)內(nèi)就學(xué)會(huì)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃技巧是不夠的。網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的技能需要學(xué)生長期去實(shí)踐操作。
4.學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性
由于教師在網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的授課中，理論知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀脫節(jié)，而實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)也與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不符，導(dǎo)致學(xué)生覺得該課程缺乏實(shí)用性，內(nèi)容比較空虛，因此，其學(xué)習(xí)過程中通常表現(xiàn)比較被動(dòng)，缺乏主動(dòng)性和積極性。
5.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)效果比較差
由于網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的內(nèi)容體系與實(shí)訓(xùn)體系都存在較大問題，因此，對后續(xù)課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)生也表現(xiàn)比較差，如在《網(wǎng)店運(yùn)營》課程的學(xué)習(xí)中，不知道如何對網(wǎng)店開展?fàn)I銷推廣，最后導(dǎo)致學(xué)生失去信心，總體效果不佳。
三、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)改革的思路
職業(yè)院校應(yīng)該結(jié)合其自身特點(diǎn)，培養(yǎng)符合網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃人才需要的網(wǎng)絡(luò)營銷高級(jí)技能人才。教師根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，深入企業(yè)學(xué)習(xí)，及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系，同時(shí)從崗位能出發(fā)，引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和情景教學(xué)法，讓學(xué)生能在真實(shí)的環(huán)境開展網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的學(xué)習(xí)，掌握到真正的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃技能。
四、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)改革的實(shí)踐
針對網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)過程存在的問題，筆者在基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開展真實(shí)項(xiàng)目學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)的改革思路下，在所在學(xué)校開展了實(shí)踐，具體的改革實(shí)踐過程如下：
1.結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容
鑒于教材的內(nèi)容相比網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展存在滯后性的特點(diǎn)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了重新的優(yōu)化。教師從網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力出發(fā)，結(jié)合本課程教學(xué)大綱，重新設(shè)置知識(shí)與技能模塊。總體將網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)內(nèi)容分為：基礎(chǔ)知識(shí)模塊，營銷工具使用模塊，綜合運(yùn)用模塊。其中基礎(chǔ)知識(shí)模塊變化不大，變動(dòng)比較大的是營銷工具使用模塊，減少一些使用群體不斷下降的模塊學(xué)習(xí)課時(shí)，增加一些新營銷工具的應(yīng)用，如微信營銷、公眾號(hào)的運(yùn)營管理、O2O營銷模式應(yīng)重點(diǎn)講解。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用也根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)者行為特點(diǎn)給予適當(dāng)調(diào)整。
2.不同的教學(xué)內(nèi)容靈活的選擇不同的教學(xué)方法
單一的教學(xué)方法，常常會(huì)讓學(xué)生感到枯燥。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃通常采用的教學(xué)方法有教師講授法、案例分析法、小組討論法、模擬實(shí)訓(xùn)法等，教學(xué)方法不是使用的越多越好，而是應(yīng)該根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容靈活選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，這樣才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助他們很好的理解相關(guān)知識(shí)和技能。如，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理就適合用講授法、案例分析法，而微信營銷就可以選擇講授法、案例分析法、小組討論法以及開展以真實(shí)項(xiàng)目為導(dǎo)向的實(shí)訓(xùn)。對于網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢則可以結(jié)合創(chuàng)業(yè)，讓學(xué)生通過研究式的資料查閱，然后小組討論出新的營銷方案。
3.加強(qiáng)校企合作，引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目
要想打破傳統(tǒng)教學(xué)的模擬實(shí)訓(xùn)，就必須加強(qiáng)校企合作，引入企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，將網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的知識(shí)與技能與真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的工作流程結(jié)合來，形成真實(shí)的、連續(xù)的、實(shí)操性強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。將課程教學(xué)設(shè)計(jì)成為實(shí)戰(zhàn)化、項(xiàng)目化和任務(wù)化，確保學(xué)生在每一個(gè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中能對應(yīng)的完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)。充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，將網(wǎng)絡(luò)營銷技能的培養(yǎng)貫穿于整個(gè)教學(xué)過程。
4.將創(chuàng)業(yè)融入課堂，同時(shí)開展以賽促學(xué)的教學(xué)模式
為了進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，可以鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)創(chuàng)業(yè)，將創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目融入課堂學(xué)習(xí)，同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生將創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目參加各類電子商務(wù)技能大賽，通過學(xué)習(xí)中創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)中學(xué)習(xí)，比賽中學(xué)習(xí)，并不斷地完善創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。通常，在網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程中，筆者會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生建設(shè)自己的網(wǎng)站并進(jìn)行優(yōu)化、開淘寶店、微店、運(yùn)營自己的微信公眾號(hào)，通過網(wǎng)站、店鋪、公眾號(hào)的運(yùn)營，掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為分析、產(chǎn)品的定位、營銷策略的應(yīng)用以及各類營銷工具的使用。由于這些創(chuàng)意本身是學(xué)生自己的，他們在整個(gè)營銷推廣過程中具有較強(qiáng)的積極性，同時(shí)，整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程可以完全脫離仿真的實(shí)驗(yàn)，直接在真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中開展。另一方面，學(xué)生往往為了運(yùn)營好自己的網(wǎng)站、網(wǎng)店或公眾號(hào)，除了在課堂中積極學(xué)習(xí)外，課外還能花大量的時(shí)間去操作，這在一定程度上彌補(bǔ)了課程課時(shí)不足的缺陷。此外，參加技能大賽也能幫助學(xué)生不斷地回顧自己的運(yùn)營過程，總結(jié)其中成果的因素及不足，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的綜合運(yùn)用能力。
5.建立科學(xué)合理的考核機(jī)制
對了推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，通常需要建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對學(xué)生每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。筆者通常采用教師評(píng)價(jià)+同學(xué)互評(píng)+企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。學(xué)生每做一個(gè)任務(wù)都需要對其進(jìn)行總結(jié)與匯報(bào)，完成相應(yīng)的營銷策劃方案。教師和企業(yè)根據(jù)學(xué)生的實(shí)施方案及實(shí)施成果給予綜合評(píng)定，同時(shí)學(xué)生之間的互評(píng)有利于其學(xué)習(xí)別人好的一些做法，同時(shí)總結(jié)自身的優(yōu)勢與不足，從而不斷地去提升自己的專業(yè)節(jié)能。
五、總結(jié)
在經(jīng)過一學(xué)年的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的教學(xué)改革實(shí)踐，原有的教學(xué)過程中存在的問題有明顯的改善，學(xué)生的綜合技能大大提高，積極性也明顯得到提高。初步表明，筆者的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的教學(xué)改革的思路是正確的。未來還將進(jìn)一步做好改革，確保教學(xué)過程中參與主體的積極參與，特別是進(jìn)一步提高學(xué)生的參與度，把從“教”為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)”為主。此外，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作的深度，逐步開展“校中廠”，直接幫助企業(yè)解決現(xiàn)實(shí)問題，同時(shí)校企共同開發(fā)使用的教材。總體來說，網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的教學(xué)改革是一個(gè)漫長的過程，它需要跟的上時(shí)代、滿足企業(yè)的需要，把學(xué)生培養(yǎng)成為高級(jí)網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的應(yīng)用型人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]張彥.《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)改革的探索與實(shí)踐[J].電子商務(wù)，2010（12）.
[2]陳傳紅.《電子商務(wù)概論》教學(xué)實(shí)踐與教學(xué)改革探索[J].電子商務(wù)，2013（11）.
內(nèi)容簡介
《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營：產(chǎn)品經(jīng)理的10堂精英課》共有10章，前9章分別從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的9個(gè)點(diǎn)入手，最后一章輔以案例，分析當(dāng)下市場熱門產(chǎn)品的運(yùn)營模式。第1章點(diǎn)明在運(yùn)營產(chǎn)品之前需要經(jīng)過縝密的策劃，這樣才能有明確的運(yùn)營方向；第2章講述產(chǎn)品運(yùn)營的定位，有了準(zhǔn)確的定位，運(yùn)營才不會(huì)走偏；第3章描述用戶運(yùn)營，用戶是一款產(chǎn)品的根本，沒有用戶，產(chǎn)品就是死的；第4章講述內(nèi)容運(yùn)營的技巧，產(chǎn)品內(nèi)容要怎么運(yùn)營才能受到用戶喜愛，才能提高用戶黏性；第5章陳述活動(dòng)運(yùn)營的重要性，如何策劃產(chǎn)品活動(dòng)，如何推廣、營銷產(chǎn)品，產(chǎn)品才能被用戶看到；第6章闡明數(shù)據(jù)對產(chǎn)品運(yùn)營起到的作用，如何利用數(shù)據(jù)才能幫助產(chǎn)品正確運(yùn)營；第7章說明產(chǎn)品運(yùn)營需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化，才能給用戶**的體驗(yàn)感；第8章描繪產(chǎn)品運(yùn)營的生命周期，產(chǎn)品發(fā)展的階段不同，運(yùn)營的方案也有所不同；第9章解釋團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品運(yùn)營的重要性，要做好運(yùn)營，首先就要有一支優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；第10章陳列各大行業(yè)的熱門產(chǎn)品，讓讀者能從真實(shí)的案例中把握產(chǎn)品運(yùn)營的技巧。本書適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、營銷人員閱讀。
作者簡介
丁華，阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院金牌講師、簽約講師、人才認(rèn)證導(dǎo)師，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)注冊培訓(xùn)師，多家知名電商平臺(tái)高級(jí)講師，遼寧省公務(wù)員局基層送教培訓(xùn)特聘授課專家，揭陽市電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，簡界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人。12年互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，超過2萬小時(shí)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，曾出版《轉(zhuǎn)型之路――傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的10大策略》、《企業(yè)電商與微電商實(shí)訓(xùn)》等圖書。聶嶸海，悍蒙電商學(xué)院創(chuàng)始人，簡界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，賣點(diǎn)營銷創(chuàng)始人，中國國際電子商務(wù)中心特聘講師、中國郵政特聘講師，阿里巴巴特聘簽約講師兼導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師、騰訊顧問，共創(chuàng)業(yè)集團(tuán)商學(xué)院院長，潘石屹SOHO上海VIP會(huì)員，60%正式學(xué)員單次業(yè)績過百萬。王晶，阿里巴巴講師，北京匯通萬聯(lián)信息科技有限公司總經(jīng)理，北京凱源新能科技有限公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營總監(jiān)，廣煜科技新媒體營銷顧問，曾就讀于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院巾幗女性創(chuàng)業(yè)課程，簡界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，曾出版《企業(yè)電商與微電商實(shí)訓(xùn)》。
目錄
1產(chǎn)品運(yùn)營要策劃，有策劃才有方向/ 1
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營策劃就像電影行業(yè)中的導(dǎo)演與編劇，他需要統(tǒng)籌指導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯，清晰地指導(dǎo)影片中的每一個(gè)分鏡；獲取業(yè)務(wù)需求，編寫產(chǎn)品執(zhí)行策劃文檔指導(dǎo)，也就是編寫劇本。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營策劃就是對從產(chǎn)品的開發(fā)到產(chǎn)品的推廣過程再到產(chǎn)品的后期沉淀的一個(gè)總的統(tǒng)籌。1.1什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營策劃/ 2
1.2競品分析策劃/ 2
1.3產(chǎn)品定位策劃/ 5
1.3.1定義：用一句話描述你的產(chǎn)品/ 5
1.3.2核心目標(biāo)：能為用戶解決什么問題/ 6
1.3.3用戶定位：如何定位目標(biāo)群體/ 6
1.3.4用戶特征：你的用戶是什么樣子的/ 7
1.3.5使用場景：什么情況下用戶會(huì)使用你的產(chǎn)品/ 8
1.4推廣方案策劃/ 8
1.4.1線上渠道，全網(wǎng)絡(luò)大范圍覆蓋/ 8
1.4.2線下渠道，地面店面全面覆蓋/ 11
1.4.3推廣預(yù)算，資金配比步步到位/ 14
1.5目標(biāo)制定策劃/ 14
1.5.1產(chǎn)品運(yùn)營階段目標(biāo)/ 15
1.5.2根據(jù)產(chǎn)品類型制定目標(biāo)/ 15
1.6數(shù)據(jù)分析策劃/ 16
1.6.1留存率/ 16
1.6.2活躍用戶數(shù)/ 17
2產(chǎn)品定位要明確，“大而全”不如“小而精”/ 18
很多人認(rèn)為產(chǎn)品定位與市場定位是同一個(gè)概念，其實(shí)二者是有很大區(qū)別的。市場定位是指企業(yè)對目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)者市場的選擇；而產(chǎn)品定位是指企業(yè)應(yīng)用什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)市場的需求。
2.1什么是產(chǎn)品定位/ 19
2.2產(chǎn)品定位的方法/ 20
2.2.1產(chǎn)品品種角色定位/ 20
2.2.2目標(biāo)消費(fèi)者定位/ 22
2.2.3產(chǎn)品整體概念分層定位/ 25
2.3產(chǎn)品定位的原則/ 29
2.3.1原則一：與同類產(chǎn)品競爭/ 29
2.3.2原則二：拾遺補(bǔ)缺/ 30
2.3.3原則三：突出特色/ 31
2.3.4原則四：求新求異/ 32
2.3.5原則五：居于主動(dòng)地位/ 33
2.4產(chǎn)品定位的步驟/ 33
2.4.1探尋市場機(jī)會(huì)/ 33
2.4.2挖掘市場細(xì)分/ 37
2.4.3選擇目標(biāo)市場/ 43
3用戶運(yùn)營是根本，挾用戶才能“令”諸侯/ 49
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。誰能了解用戶、成功俘獲用戶，誰就能成為“快魚吃慢魚”時(shí)代的快魚，誰就能成為“挾用戶令諸侯”的那個(gè)諸侯，否則你就注定成為“成王敗寇”中的那個(gè)敗寇。
3.1什么是用戶運(yùn)營/ 50
3.2演變，用戶運(yùn)營內(nèi)容的進(jìn)階之路/ 51
3.2.1一對一運(yùn)營/ 51
3.2.2一對多運(yùn)營/ 51
3.2.3粗放式運(yùn)營/ 52
3.2.4精細(xì)化運(yùn)營/ 52
3.3開源，拉動(dòng)新用戶/ 53
3.3.1綁定注冊帶來更多用戶/ 53
3.3.2設(shè)置“爆款誘餌”/ 56
3.3.3內(nèi)部邀請引流/ 60
3.3.4給用戶一個(gè)分享的理由/ 64
3.4節(jié)流，防止流失與流失挽回/ 67
3.4.1給用戶留下良好的第一印象/ 67
3.4.2給用戶足夠的激勵(lì)，讓用戶持續(xù)/ 70
3.4.3明確“流失用戶”的定義/ 74
3.4.4建立流失預(yù)警機(jī)制/ 76
3.4.5對流失用戶進(jìn)行挽回/ 77
3.5維持，已有用戶的留存/ 78
3.5.1利用推送設(shè)置，提高留存率/ 78
3.5.2提高產(chǎn)品優(yōu)勢和直接需求吻合度/ 79
3.5.3滿足用戶的潛在需求/ 80
3.6刺激，促進(jìn)用戶活躍/ 81
3.6.1促活前的準(zhǔn)備工作/ 81
3.6.2針對用戶投放信息/ 82
3.6.3開發(fā)新功能/ 83
3.6.4讓用戶決定內(nèi)容/ 84
3.7挖掘，促使用戶產(chǎn)生利潤/ 85
3.7.1付費(fèi)，要么好，要么新/ 85
3.7.2差異化內(nèi)容，讓用戶心甘情愿埋單/ 87
3.7.3展示可能的利益或優(yōu)惠，促使用戶付費(fèi)/ 88
3.7.4付費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，促使用戶養(yǎng)成付費(fèi)習(xí)慣/ 89
4內(nèi)容運(yùn)營要深入，“顏值+內(nèi)涵”=人氣/ 90
對內(nèi)容運(yùn)營的核心我們就可以這么理解：通過生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式去滿足用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求，提升產(chǎn)品的活躍度，以及對品牌的認(rèn)知度。
4.1什么是內(nèi)容運(yùn)營/ 91
4.2做好內(nèi)容運(yùn)營的4項(xiàng)準(zhǔn)備/ 92
4.2.1對自身產(chǎn)品的理解/ 92
4.2.2對產(chǎn)品用戶的理解/ 93
4.2.3對產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)據(jù)的把握/ 94
4.2.4競品及其策略和數(shù)據(jù)/ 95
4.3內(nèi)容運(yùn)營的兩種模式/ 96
4.3.1傳統(tǒng)模式/ 96
4.3.2創(chuàng)新模式/ 100
4.4內(nèi)容運(yùn)營的兩種執(zhí)行方法/ 104
4.5內(nèi)容運(yùn)營的方法/ 106
4.5.1搭建好產(chǎn)品“骨架”內(nèi)容/ 106
4.5.2充實(shí)好產(chǎn)品“肉體”內(nèi)容/ 107
4.5.3搭建好產(chǎn)品“社交”內(nèi)容/ 108
4.5.4以消費(fèi)時(shí)間、金錢貨幣為中心/ 108
5活動(dòng)運(yùn)營要全面，讓產(chǎn)品用戶從0到10000+ / 110
每時(shí)每刻都有企業(yè)在為產(chǎn)品舉辦各種各樣的活動(dòng)，用戶也早就看慣了各種各樣的產(chǎn)品活動(dòng)，可以說一般的產(chǎn)品活動(dòng)已經(jīng)很難激起用戶的興趣，因?yàn)橛脩魧Ξa(chǎn)品活動(dòng)已經(jīng)開始進(jìn)入審美疲勞階段。
5.1什么是活動(dòng)運(yùn)營/ 111
5.2活動(dòng)準(zhǔn)備階段/ 111
5.2.1明確活動(dòng)的目的/ 111
5.2.2活動(dòng)的理由是什么/ 114
5.2.3做好三項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備/ 115
5.3活動(dòng)策劃階段/ 116
5.3.1活動(dòng)的策劃創(chuàng)意/ 116
5.3.2活動(dòng)文案/ 119
5.3.3增加活動(dòng)成功的籌碼/ 122
5.3.4考慮用戶的感受/ 124
5.4活動(dòng)執(zhí)行階段/ 125
5.4.1活動(dòng)跟蹤/ 125
5.4.2爆點(diǎn)挖掘/ 125
5.4.3有效引導(dǎo)/ 126
5.4.4有力應(yīng)變/ 127
5.5活動(dòng)總結(jié)階段/ 127
5.5.1活動(dòng)總結(jié)需要包含的元素/ 127
5.5.2做一次復(fù)盤/ 128
6數(shù)據(jù)化運(yùn)營要精準(zhǔn)，讓爆款來得更猛、更持久/ 131
在數(shù)據(jù)化運(yùn)營階段，數(shù)據(jù)就產(chǎn)生價(jià)值，你有意識(shí)地用它，但卻沒有關(guān)注它。而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已經(jīng)和戰(zhàn)略融合后，你才認(rèn)識(shí)到要有意識(shí)收集它、管理它。
6.1什么是產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運(yùn)營/ 132
6.2按流程走，向高處走/ 133
6.2.1數(shù)據(jù)收集/ 133
6.2.2數(shù)據(jù)處理/ 135
6.2.3數(shù)據(jù)分析/ 135
6.2.4數(shù)據(jù)展現(xiàn)/ 138
6.3數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營/ 141
6.4產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運(yùn)營，幾個(gè)要點(diǎn)不能少/ 143
6.4.1訪客數(shù)/ 143
6.4.2訪問次數(shù)/ 143
6.4.3頁面和網(wǎng)站停留時(shí)間/ 144
6.4.4跳出率/ 145
6.4.5交互率/ 146
6.4.6轉(zhuǎn)化率/ 149
6.5搜索數(shù)據(jù)分析/ 152
6.5.1站內(nèi)搜索分析/ 152
6.5.2 SEO搜索分析/ 153
6.6營銷數(shù)據(jù)分析/ 155
6.6.1電郵營銷效果分析/ 155
6.6.2線下營銷效果分析/ 157
6.6.3線上營銷效果分析/ 157
7產(chǎn)品運(yùn)營要優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題解決問題/ 159
曾有人提出用戶體驗(yàn)三準(zhǔn)則：“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。比如打開頁面過長，就會(huì)導(dǎo)致50%的用戶離開；多一個(gè)注冊程序，也會(huì)導(dǎo)致用戶離開。所以，性能優(yōu)化的第一步就是設(shè)定“一切為了用戶體驗(yàn)”的優(yōu)化目標(biāo)。
7.1什么是產(chǎn)品優(yōu)化/ 160
7.2以用戶體驗(yàn)為中心的性能優(yōu)化/ 160
7.2.1設(shè)定“一切為了用戶體驗(yàn)”的優(yōu)化目標(biāo)/ 161
7.2.2真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)/ 164
7.2.3從后端到前端的“一攬子”優(yōu)化策略集/ 165
7.3利用A/B測試驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化/ 167
7.3.1 A/B測試可解決的產(chǎn)品優(yōu)化痛點(diǎn)/ 167
7.3.2 A/B測試的操作步驟/ 169
7.3.3抓住A/B測試的特性/ 169
7.3.4 A/B測試優(yōu)化與應(yīng)用場景/ 171
7.3.5高效A/B測試7條黑客經(jīng)驗(yàn)/ 172
7.4利用數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營/ 174
7.4.1活動(dòng)運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 174
7.4.2內(nèi)容運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175
7.4.3渠道運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175
8產(chǎn)品運(yùn)營有周期，不同階段不同方案/ 177
處在種子期的產(chǎn)品要簡單、核心功能明確，因而針對的用戶就不能廣泛，因?yàn)樘幵诜N子期的產(chǎn)品的功能滿足不了他們，將目標(biāo)用戶范圍定得太廣，反而會(huì)失去先機(jī)。
8.1產(chǎn)品運(yùn)營：種子期/ 178
8.1.1種子期的運(yùn)營重點(diǎn)：MVP / 178
8.1.2種子期的運(yùn)營模式/ 179
8.1.3種子期的三種運(yùn)營方式/ 181
8.2產(chǎn)品運(yùn)營：爆發(fā)期/ 183
8.2.1爆發(fā)期的運(yùn)營重點(diǎn)：更新迭代/ 183
8.2.2爆發(fā)期的運(yùn)營模式/ 185
8.2.3爆發(fā)期的四種運(yùn)營方式/ 186
8.3產(chǎn)品運(yùn)營：平臺(tái)期/ 188
8.3.1平臺(tái)期的運(yùn)營重點(diǎn)：更新修復(fù)/ 188
8.3.2平臺(tái)期的運(yùn)營模式/ 190
8.3.3平臺(tái)期的三種運(yùn)營方式/ 191
9團(tuán)隊(duì)組建是前提，人人都是運(yùn)營精英/ 192
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有人做過調(diào)查，問團(tuán)隊(duì)成員最需要領(lǐng)導(dǎo)做什么，80%的人都希望有一個(gè)清晰明確的目標(biāo)，從中可以看出目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性。
9.1確定運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)/ 193
9.2團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：各就各位，各盡其職/ 195
9.2.1產(chǎn)品總監(jiān)/ 195
9.2.2用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師/ 197
9.2.3項(xiàng)目管理人員/ 199
9.2.4運(yùn)維人員/ 201
9.2.5產(chǎn)品營銷人員/ 203
9.3有考核，才有精英團(tuán)隊(duì)/ 204
9.3.1績效考核機(jī)制的制定方法/ 204
9.3.2績效評(píng)估的原則/ 205
9.3.3運(yùn)營團(tuán)隊(duì)績效考核應(yīng)注意的指標(biāo)/ 206
10理論技巧需驗(yàn)證，有案例才有人信/ 208
如今的新浪微博顯然已經(jīng)無敵，成為名副其實(shí)的寡頭產(chǎn)品。那么，新浪的微博團(tuán)隊(duì)又是如何將之運(yùn)營到如今的地位的呢？
10.1【社交】微博運(yùn)營核心：明星、粉絲、互動(dòng)/ 209
10.2【自拍】美拍運(yùn)營核心：女性、美顏、短視頻/ 211
10.3【搜索】搜狗運(yùn)營核心：查詢功能、搜索提示、微信公眾號(hào)/ 213
10.4【打車】滴滴運(yùn)營核心：便捷、補(bǔ)貼、支付/ 215
10.5【電商】唯品會(huì)運(yùn)營核心：名牌折扣、限時(shí)搶購、正品保障/ 217
10.6【支付】支付寶運(yùn)營核心：網(wǎng)購、移動(dòng)、場景覆蓋/ 218
10.7【視頻】芒果TV運(yùn)營核心：自制、獨(dú)播、網(wǎng)動(dòng)/ 220
10.8【直播】一直播運(yùn)營核心：明星、公益、平臺(tái)支撐/ 222
后記
[關(guān)鍵詞]市場營銷專業(yè)；人才培養(yǎng)目標(biāo)；營銷崗位群
一個(gè)學(xué)科、一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展往往與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的變化緊密聯(lián)系，高校人才培養(yǎng)必須牢牢把握市場需求變動(dòng)的脈搏，始終以市場用人需求為中心，不斷調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位。目前全國有600多所高校開設(shè)了市場營銷專業(yè)，但部分高校市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位模糊，傾向于培養(yǎng)所謂的“營銷通才”，特色不夠鮮明。在高等教育大眾化的背景下，一所高校只有形成自己的辦學(xué)特色和優(yōu)勢，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，才能在激烈的競爭中占得一席之地。
1地方本科院校人才培養(yǎng)定位的思路
一般以人類活動(dòng)的過程和目的作為高校人才培養(yǎng)目標(biāo)分類的標(biāo)準(zhǔn)，將高校畢業(yè)生人才類型總體上分為兩大類，一類是發(fā)現(xiàn)和研究客觀規(guī)律的人才，即學(xué)術(shù)型人才；另一類是應(yīng)用客觀規(guī)律直接投身社會(huì)實(shí)踐的人，即應(yīng)用型人才。2015年11月，教育部、國家發(fā)改委、財(cái)政部印發(fā)《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），指出，地方本科高校辦學(xué)思路要轉(zhuǎn)到服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上，轉(zhuǎn)到產(chǎn)教融合校企合作上，轉(zhuǎn)到培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)技能型人才上，轉(zhuǎn)到增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力上。《指導(dǎo)意見》為地方本科院校確立自身人才培養(yǎng)定位指明了方向。在20余年的辦學(xué)歷程中，廣東白云學(xué)院始終秉承“市場導(dǎo)向，服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)宗旨，致力于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，著力為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，尤其是地方中小型企業(yè)生產(chǎn)、管理服務(wù)，培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型技術(shù)技能人才和應(yīng)用技術(shù)開發(fā)與研究人才。作為廣東白云學(xué)院校企協(xié)同育人示范專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，市場營銷專業(yè)秉承“校企協(xié)作、產(chǎn)學(xué)融合、工學(xué)交替”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)理念，與阿里巴巴國際事業(yè)部華南大區(qū)、廣東省營銷協(xié)會(huì)、廣東省微商協(xié)會(huì)、白云區(qū)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、沃爾瑪、廣東尚高科技有限公司、廣州寧氏皮革制品有限公司、深圳泰利聯(lián)合貿(mào)易有限公司、香港綠之印貿(mào)易有限公司等20多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)深度合作，調(diào)研行業(yè)人才需求，組建行業(yè)、企業(yè)人員過半的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，在教學(xué)過程中引入合作企業(yè)的營銷實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，行業(yè)專家、企業(yè)導(dǎo)師與校方教師協(xié)同授課，讓行業(yè)、企業(yè)全方位參與學(xué)科專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)和人才培養(yǎng)過程。
2需求及培養(yǎng)目標(biāo)分析
2.1地方經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)人才需求分析
珠三角地區(qū)是中國經(jīng)濟(jì)最有活力的地區(qū)，其發(fā)展也帶動(dòng)了周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長，同時(shí)，這個(gè)地區(qū)與世界經(jīng)濟(jì)的融合速度也是最快的。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平持續(xù)快速增長，珠三角地區(qū)的企業(yè)對高素質(zhì)的管理人員的需求越來越緊迫，尤其是泛珠三角合作區(qū)域經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展，將會(huì)對市場營銷人員的需求量將進(jìn)一步增大。2.1.1營銷類崗位需求總量大。根據(jù)中國南方人才市場的數(shù)據(jù)，2015年，從需求的專業(yè)情況來看，工商管理類需求所占比重最大，市場營銷占需求職位榜首。工商管理類專業(yè)占總需求的18.89%，市場營銷專業(yè)需求量最大。從行業(yè)招聘需求看，市場營銷/公關(guān)/銷售、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)、建筑/機(jī)械業(yè)、技工、生產(chǎn)/營運(yùn)/質(zhì)量/安全進(jìn)入了行業(yè)需求排名的前五位。其中，“市場營銷/公關(guān)/銷售”居需求職位榜首，企業(yè)招聘的四成職位是營銷類崗位，如圖1所示。2.1.2高素質(zhì)營銷人才嚴(yán)重缺乏。廣州有著兩千多年的歷史，是中國歷史文化名城，中國最大、歷史最悠久的對外通商口岸，海上絲綢之路的起點(diǎn)之一，有“千年商都”之稱，商業(yè)氣氛濃厚，特別是改革開放30多年來，廣州作為改革開放的前沿地，解放思想，大膽探索，取得了舉世矚目的經(jīng)濟(jì)成就。現(xiàn)階段，全球產(chǎn)業(yè)變革與科技革命歷史性地交匯，作為中國的南大門，廣州市在“一帶一路”的國家戰(zhàn)略中，在國家全面深化改革的偉大進(jìn)程中，將扮演更重要的角色，千年商都正邁向國際樞紐。但與廣州乃至整個(gè)廣東省在全國的經(jīng)濟(jì)地位極不相稱的是，目前，廣東省營銷從業(yè)人員學(xué)歷低、綜合素質(zhì)不高的情況比較普遍。數(shù)據(jù)顯示：在銷售崗位上的從業(yè)人員擁有大學(xué)學(xué)歷以上的僅占20%，高中及中專兩者則占了50%。另外，在教育體系中，忽視了對中層、基層營銷管理人員的教育，導(dǎo)致高素質(zhì)營銷人才缺乏的現(xiàn)狀。2.1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)對營銷人才的素質(zhì)和能力提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和國外企業(yè)搶灘中國市場，給工商企業(yè)帶來了新的思想、管理理念、管理方式等，這就對營銷管理人員的素質(zhì)和能力提出了新的崗位要求。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的就業(yè)面貌有別于傳統(tǒng)行業(yè)，呈現(xiàn)出年齡低、學(xué)歷高等特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)在中國從上世紀(jì)90年代中期開始起步，至今只有20幾年的歷程，新興行業(yè)的特征和高技術(shù)密集度，再加上快節(jié)奏、強(qiáng)競爭的行業(yè)特點(diǎn)，決定了其從業(yè)人群年輕化、高學(xué)歷的特點(diǎn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人員還需具備互聯(lián)網(wǎng)精神。“互聯(lián)網(wǎng)精神”的核心要素主要包括快速學(xué)習(xí)能力、以人為本的思維方式及快速迭代、不斷試錯(cuò)的創(chuàng)新精神。2.2職業(yè)目標(biāo)定位分析2.2.1營銷崗位群。市場營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)崗位根據(jù)其就業(yè)流向主要分為四大崗位群：第一類是營銷管理類，第二類為營銷策劃類，第三類為網(wǎng)絡(luò)營銷類，第四類為客戶服務(wù)類，四類崗位群各包括基層業(yè)務(wù)、基層管理和中層管理三個(gè)層次（具體職業(yè)崗位分布如表1所示）。2.2.2職業(yè)目標(biāo)定位。市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的核心崗位主要包括銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)四類崗位群。結(jié)合珠三角地區(qū)人才需求情況及我院實(shí)際情況，我校市場營銷專業(yè)主要培養(yǎng)制造企業(yè)或流通企業(yè)的銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷三類營銷人才，畢業(yè)生能從基層業(yè)務(wù)起步，畢業(yè)兩到三年可以進(jìn)行基層管理，并具有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和后續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ罱K發(fā)展為公司的中、高層管理人才。
2.3培養(yǎng)目標(biāo)
廣東白云學(xué)院市場營銷專業(yè)確立的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好綜合素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，掌握市場營銷專業(yè)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能，熟練掌握營銷策劃、銷售管理、電子商務(wù)、市場調(diào)研等技術(shù)，具有分析、解決企業(yè)一般營銷問題的能力，并在渠道管理、零售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷某一方面具有突出專長的應(yīng)用型本科人才。本專業(yè)畢業(yè)生主要從事企事業(yè)單位市場營銷領(lǐng)域銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、連鎖門店經(jīng)營管理、客戶服務(wù)等崗位的工作。
3市場營銷專業(yè)畢業(yè)生能力構(gòu)建分析
3.1崗位表述、工作任務(wù)、能力需求分析
結(jié)合珠三角地區(qū)人才需求情況及我校實(shí)際情況，我校市場營銷專業(yè)主要培養(yǎng)制造企業(yè)或流通企業(yè)的銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷三類營銷人才，畢業(yè)生能從基層業(yè)務(wù)起步，畢業(yè)兩到三年可以進(jìn)行基層管理，并具有較強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力和后續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ罱K發(fā)展為公司的中、高層層管理人才。3.1.1銷售管理崗位分析。銷售管理崗位工作任務(wù)為市場調(diào)研、市場開發(fā)、銷售培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通和協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司和經(jīng)銷商（客戶）之間的業(yè)務(wù)往來和溝通工作；②洞察力：對市場有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住問題的主要方面；③團(tuán)隊(duì)精神：能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)其他成員的協(xié)同合作，當(dāng)整體利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重，保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)；④執(zhí)行力：結(jié)果第一；永不言敗；信守承諾；⑤服務(wù)意識(shí)：在工作崗位上，自覺主動(dòng)地為企業(yè)利益相關(guān)方提供熱情周到的服務(wù)；⑥責(zé)任感：能自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和工作績效進(jìn)行審視、改進(jìn)。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：熟悉掌握區(qū)域、行業(yè)銷售的有關(guān)情況：如市場需求、公司產(chǎn)品賣點(diǎn)、競爭產(chǎn)品及其特點(diǎn)等，并能充分利用市場信息；②銷售能力：利用公司的營銷資源開發(fā)零售、行業(yè)、渠道客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；③培訓(xùn)能力：掌握市場需求、公司產(chǎn)品、競品、行業(yè)等市場知識(shí)，培訓(xùn)銷售一線員工的各項(xiàng)銷售技巧和服務(wù)技能。3.1.2營銷策劃崗位分析。營銷策劃崗位工作任務(wù)為市場推廣、廣告策劃、品牌公關(guān)，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通協(xié)調(diào)能力：負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系；②組織能力：組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)；③預(yù)算控制能力：根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃，及時(shí)編制市場拓展、廣告投放等各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：開展市場調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場信息，為公司產(chǎn)品開發(fā)、營銷方案制定等提供決策支持；②市場推廣能力：編制營銷項(xiàng)目的市場推廣方案，如廣告投放、價(jià)格制定、促銷方案等，監(jiān)督、調(diào)整市場推廣方案執(zhí)行；③廣告策劃能力：承擔(dān)廣告項(xiàng)目的平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作，撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等；④品牌管理能力：負(fù)責(zé)品牌策劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播、品牌維護(hù)等管理工作，確定各項(xiàng)推廣品牌形象的廣告、公關(guān)活動(dòng)方案。3.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷崗位分析。網(wǎng)絡(luò)營銷崗位工作任務(wù)為網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)客服，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司各部門、合作伙伴（網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒介、物流公司等）、客戶的關(guān)系，以更好地達(dá)成網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)；②組織能力：組織網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)促銷等網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)；③預(yù)算控制能力：根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃，及時(shí)編制網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)促銷等各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工作，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)市場信息，為公司產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷方案制定等提供決策支持；②網(wǎng)絡(luò)推廣能力：編制營銷項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，如網(wǎng)絡(luò)廣告投放、價(jià)格制定、網(wǎng)絡(luò)促銷方案等，監(jiān)督、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣方案執(zhí)行；③網(wǎng)店運(yùn)營能力：掌握各大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的一般特點(diǎn)、規(guī)則，利用公司的營銷資源通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)零售、行業(yè)、渠道客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，提升公司網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績；④客戶服務(wù)能力：掌握市場需求、公司產(chǎn)品、競品、行業(yè)等市場知識(shí)，應(yīng)對客戶疑慮、異議，提高客戶滿意度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售。
3.2規(guī)格要求
綜合上述分析，市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)該獲得以下幾方面的知識(shí)、能力和素質(zhì)：（1）具有良好的政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、健康的體魄和心理。（2）具有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)、收集處理信息、獲取新知識(shí)的能力。具有良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和人際溝通、社會(huì)活動(dòng)等基本能力；（3）掌握英語基本知識(shí)，具有較強(qiáng)的閱讀、翻譯能力和一定的口頭交流能力。具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能熟練地運(yùn)用常用辦公軟件和圖像處理、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理等專業(yè)軟件，能通過網(wǎng)絡(luò)開展本專業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)。（4）掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代市場營銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)。（5）掌握我國有關(guān)市場營銷的方針、政策和法規(guī)，了解國際市場營銷的慣例和規(guī)則，了解本學(xué)科的理論前沿及發(fā)展動(dòng)態(tài)。（6）熟練掌握市場營銷的定性、定量分析方法，具有分析、解決企業(yè)一般營銷問題的能力。（7）熟練掌握營銷策劃、銷售管理、電子商務(wù)、市場調(diào)研等技術(shù)，具有為企業(yè)推廣產(chǎn)品（或品牌）、開發(fā)區(qū)域（或行業(yè)）市場進(jìn)行營銷方案策劃、營銷方案執(zhí)行、營銷管理的能力。（8）在渠道管理、零售管理、廣告策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷某一方面具備較強(qiáng)的應(yīng)用能力。（9）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和一定的自主創(chuàng)業(yè)能力。
4結(jié)束語
無論是在央視還是出來創(chuàng)立公司，葉茂中的策劃案例帶有深深的電視時(shí)代烙印。這一代營銷人見識(shí)過，什么叫一個(gè)絕佳的創(chuàng)意加上央視的廣告能夠讓品牌一夜成名或起死回生。正如同葉茂中的微信介紹上寫“口吐蓮花”，很多時(shí)候，一個(gè)脫口而出的slogan成就了他們這批人。
然而，在這個(gè)變化太快的時(shí)代，從社會(huì)化營銷到內(nèi)容營銷，從精準(zhǔn)投放到算法推送，營銷界和傳媒圈充斥著一樣的喧囂嘈雜。這些營銷界的老炮兒們，最近活得還精彩嗎？
誰會(huì)干掉葉茂中的創(chuàng)意
在他自己看來，算法摧毀了營銷人的看家本領(lǐng)――“起標(biāo)題”。
過去葉茂中給企業(yè)想一個(gè)廣告語可以用兩三年，現(xiàn)在不一樣了，針對不同用戶需要推送不同的標(biāo)題。“比如總統(tǒng)大選特朗普當(dāng)選，我的廣告標(biāo)題就可以放‘七十多歲，要不要補(bǔ)點(diǎn)什么’這樣的保健品，而推給年輕人就完全兩樣，比如王寶強(qiáng)的新聞，廣告就又是一個(gè)放法。”
在葉茂中看來，這正是以央視為代表的傳統(tǒng)媒體以前沒有下功夫去解決的問題，“想看娛樂的人打開電視看到的卻是政治新聞，一個(gè)想看政治新聞的人，翻開報(bào)紙卻是娛樂八卦。在香港你可以看到很多八卦新聞花邊小報(bào)，這種投其所好，今日頭條做到了極致”。
關(guān)于算法到底是輔助人工還是顛覆人工，傳媒業(yè)一直有爭議。但在營銷大師葉茂中看來，算法確實(shí)能干掉人的創(chuàng)意，道理很簡單：“我一個(gè)葉茂中能滿足多少需求？機(jī)器能夠帶來多少增量？”
低端的需求也要去滿足
葉茂中口口聲聲說的“增量”，是相對于過去營銷機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)增長模式而言的。
過去做營銷策劃，o論是刷臉還是憑口碑，往往是抓高端客戶和大客戶，然而這樣的時(shí)代已經(jīng)過去了，“好比二代地產(chǎn)商很難像父輩那樣拿到又大又好的地皮了”，葉茂中說，現(xiàn)在的思路是下沉業(yè)務(wù)，“低端的需求也要去滿足”。
為此，葉茂中策劃公司與服務(wù)眾包平臺(tái)豬八戒產(chǎn)生了合作。在這個(gè)以設(shè)計(jì)和影視制作服務(wù)交易著稱的平臺(tái)上，小微服務(wù)需求多如牛毛，一個(gè)logo設(shè)計(jì)需求開價(jià)可能只有50塊錢。但葉茂中算了筆賬，豬八戒目前有五六百萬家小微媒體，以百分之一算，自己能拿下五六萬家客戶，平均到365天，每天要回答多少個(gè)營銷問題？這不僅僅是商機(jī)，更給出了無數(shù)創(chuàng)意的來源。
這種合作模式也被葉茂中稱為“異業(yè)聯(lián)盟”，過去做高端策劃不發(fā)生關(guān)系，甚至是競爭對手的，都可以拿來嫁接流量。葉茂中還策劃啟動(dòng)了一個(gè)叫“微咨詢”的平臺(tái)，專門用于對接小微客戶的流量，目前已經(jīng)有投資人找上門來，“過去都說沒老葉玩不轉(zhuǎn)，現(xiàn)在平臺(tái)化都要搶著進(jìn)來”。
隨之而來的，營銷機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置和生產(chǎn)流程都得調(diào)整，“一個(gè)是人海戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)是可復(fù)制”。目前在葉茂中營銷公司，一方面以葉茂中為核心的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)服務(wù)高端策劃，剩下的增量由更多的年輕團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，公司引進(jìn)了不少90后包括北大新聞系高材生，公司副總裁也由85后擔(dān)當(dāng)。
老葉羨慕顧爺
在葉茂中的營銷詞典里有一個(gè)概念被反復(fù)提到――沖突，“比如說開會(huì)我坐在第一排很想看手機(jī)卻不方便，這種很難受的感覺就是一種沖突，沖突必須要解決，給一個(gè)解決方案，就是一個(gè)盈利模式”。
“就像一個(gè)女孩子拎一個(gè)包，如果只是裝一個(gè)東西買個(gè)幾十塊的就可以了，那為什么要買幾十萬元的包？這就是心理的需求，在有限和無限之間造就了無限的沖突，這就是營銷的根本所在。”葉茂中提道。
在葉茂中看來，自媒體比如顧爺、咪蒙的廣告能開到幾十萬元，就是因?yàn)榻鉀Q了新的沖突，所謂新媒體不是指一種手段，而是能夠解決新的沖突。
能感覺到“老葉”還是羨慕一些青年自媒體人的，如顧爺，這種普及美術(shù)知識(shí)風(fēng)格，逼格很高，受眾又精準(zhǔn)，客戶都是國際高端品牌；“絕對不敢小看，誰都可能十年后成為百億富豪，我能找到目標(biāo)人群，但未必能找到?jīng)_突在哪，而他們能”。
互聯(lián)網(wǎng)營銷沒那么好
電視時(shí)代崛起的營銷機(jī)構(gòu)，正在面臨互聯(lián)網(wǎng)營銷人搶走蛋糕的事實(shí)。
對此，葉茂中表示，前兩年確實(shí)有很多客戶會(huì)感到焦慮，考慮要不要分一部分預(yù)算投給互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在來看這種焦慮已經(jīng)沒有了，10%的人投放，90%的人會(huì)觀望然后跟進(jìn)，理性了很多。
在葉茂中看來，不少互聯(lián)網(wǎng)營銷注水比較嚴(yán)重，“花了十塊錢買了一塊錢的效果”，自媒體廣告效果肯定是有的，但沒有期望的那么好，“就像有人常問我，這幅畫是真的假的，其實(shí)沒有一幅畫是假的，不過是署名錯(cuò)了，王某某畫的畫，署上了張大千的名字”。
事實(shí)上，全球快消品巨頭率先感受到了互聯(lián)網(wǎng)營銷的疲態(tài)：
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展現(xiàn)狀
在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展具有廣闊前景和無限潛力，已成為不可阻擋的時(shí)代潮流，對教育的發(fā)展產(chǎn)生著戰(zhàn)略性和全局性的影響。到2018年，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的融合發(fā)展將進(jìn)一步深化。而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”在教育領(lǐng)域也有了一定的突破，微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、手機(jī)課堂，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的結(jié)果。
（二）電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
國外關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的研究起步較早，對本科生的培養(yǎng)已形成完善的體系其課程設(shè)置以市場導(dǎo)向?yàn)橹鞑⒆⒅嘏囵B(yǎng)學(xué)生從戰(zhàn)略的高度思考問題。國內(nèi)已有一些學(xué)者對民應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)體系構(gòu)建等問題進(jìn)行研究，通過借鑒國外優(yōu)秀大學(xué)的教學(xué)模式，取得了一些成果。目前，已有學(xué)者提出課程設(shè)置應(yīng)采用“寬平臺(tái)+活模塊”課程體系，設(shè)置若干個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上細(xì)分為幾個(gè)專業(yè)方向模塊，讓學(xué)生根據(jù)自身的興趣愛好選擇方向。其課程設(shè)置可分為專業(yè)方向模塊（主要是專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的課程學(xué)習(xí)）、實(shí)訓(xùn)模塊（對與專業(yè)相關(guān)的軟件系統(tǒng)、設(shè)備等方面的操作能力的培養(yǎng)）、交叉課程模塊（非電子商務(wù)專業(yè)的核心課程或人文素質(zhì)類課程，主要用于開闊學(xué)生視野）。教學(xué)方式應(yīng)體現(xiàn)多樣化，可以采用雙語教學(xué)法、互動(dòng)教學(xué)法、案例教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法等。
二、安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)本科生培養(yǎng)體系的分析研究
（一）安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)本科生培養(yǎng)模式的分析研究
革新教學(xué)理念，摒棄傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)思維，引進(jìn)新型電子商務(wù)教學(xué)模式是安徽外國語學(xué)院一直努力的方向。安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)所依托的是市場營銷、物流管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國際商務(wù)、報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)等專業(yè)，這些專業(yè)都是學(xué)院較早設(shè)立的本、專科專業(yè)，其中國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)已獲專業(yè)改造與新專業(yè)建設(shè)立項(xiàng)，國際商務(wù)專業(yè)獲綜合改革試點(diǎn)立項(xiàng)，報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)是安徽省特色專業(yè)，《市場營銷理論與實(shí)訓(xùn)》為省級(jí)精品課程。這些專業(yè)市場定位準(zhǔn)確，培養(yǎng)目標(biāo)明確，在應(yīng)用能力培養(yǎng)、實(shí)踐性教學(xué)、人才培養(yǎng)模式等方面進(jìn)行了改革與創(chuàng)新。
（二）安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用分析
安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生需掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、市場營銷、外語等各方面知識(shí)，熟練運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等各項(xiàng)技能，從事網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷、外貿(mào)電子商務(wù)活動(dòng)策劃與運(yùn)作現(xiàn)代物流管理、國際商務(wù)等工作的應(yīng)用型、復(fù)合型高級(jí)技能型專門人才。在教學(xué)上，安徽外國語學(xué)院有著深厚的實(shí)踐基礎(chǔ)，在已有的國際物流實(shí)訓(xùn)中心、模擬報(bào)關(guān)實(shí)訓(xùn)室、市場營銷實(shí)訓(xùn)室等實(shí)踐課程的基礎(chǔ)上，建設(shè)了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，主要為學(xué)生開設(shè)B2B、B2C、C2C等實(shí)訓(xùn)教學(xué)。這種強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，建立功能齊全的實(shí)驗(yàn)室，配備模擬教具、電化教學(xué)設(shè)備、業(yè)務(wù)管理軟件，用于公司業(yè)務(wù)流程模擬、角色扮演、情景模擬、項(xiàng)目演練等環(huán)節(jié)的應(yīng)用教學(xué)，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)踐與動(dòng)手能力。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)本科生創(chuàng)新培養(yǎng)體系的分析研究
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的安徽外國語學(xué)院本科電子商務(wù)人才的能力分析
“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的本科電子商務(wù)人才的能力結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扎實(shí)的理論知識(shí)、過硬的操作技能、較強(qiáng)的適應(yīng)能力。面向各行業(yè)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)，安徽外國語學(xué)院根據(jù)當(dāng)前各行業(yè)對經(jīng)濟(jì)管理高等人才和電子商務(wù)應(yīng)用高等人才的需求，確定了電子商務(wù)專業(yè)人才質(zhì)量規(guī)格，確定其知識(shí)、素質(zhì)和能力標(biāo)準(zhǔn)，為培養(yǎng)新型的電子商務(wù)人才創(chuàng)造了條件。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的安徽外??語學(xué)院本科電子商務(wù)人才的教學(xué)模式的分析
安徽外國語學(xué)院是應(yīng)用型本科院校，因此，根據(jù)安徽外國語學(xué)院的辦學(xué)特色，以安徽外國語學(xué)院的辦學(xué)宗旨出發(fā)，從電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)體系的實(shí)踐出發(fā)，在培養(yǎng)“雙創(chuàng)”應(yīng)用型電子商務(wù)人才為目標(biāo)的前提下，構(gòu)建完善的課程設(shè)置，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，探索多樣化的教學(xué)方式方法，形成實(shí)踐性教學(xué)評(píng)價(jià)體系為保障的科學(xué)體系，探尋出以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，適合“雙創(chuàng)”應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)體系發(fā)展的有效路徑。
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的安徽外國語學(xué)院本科電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案的分析
為了培養(yǎng)出應(yīng)用型電子商務(wù)高等人才，貫徹“互聯(lián)網(wǎng)+”的指導(dǎo)意見，將教育產(chǎn)業(yè)積極與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合。根據(jù)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電子商務(wù)人才的需求，結(jié)合本科電子商務(wù)專業(yè)的辦學(xué)特色，貫徹國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見，轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，制定本科電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案。安徽外國語學(xué)院在現(xiàn)有資助特色的教材編寫的基礎(chǔ)上強(qiáng)化與企業(yè)的聯(lián)合編寫教材，加強(qiáng)針對性教學(xué)和強(qiáng)化教學(xué)的實(shí)用性，建立了特色的電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案。
（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的安徽外國語學(xué)院本科電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的分析
安徽外國語學(xué)院與有“互聯(lián)網(wǎng)+”條件的、實(shí)力雄厚的企業(yè)建立合作關(guān)系，以行業(yè)需求為依托，共同制定人才培養(yǎng)方案，并落實(shí)培養(yǎng)方案中提出的各個(gè)實(shí)踐過程與環(huán)節(jié)，配備企業(yè)導(dǎo)師具體指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)校企共同培養(yǎng)。
好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒于2010年12月8日一獲得了由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》頒發(fā)的2010年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告公司十佳銀獎(jiǎng)。
好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒是一家集網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)服務(wù)、線上營銷服務(wù)和效果營銷服務(wù)為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷服務(wù)公司。成立于1998年10月，好耶于2000年初獲得國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資商IDG的投資，進(jìn)入了商業(yè)化運(yùn)作的飛速發(fā)展期。在過去的五年里，好耶保持了每年超過100％的高速增長。2005年9月，IDG與OAK投資合伙基金對好耶投資3千萬美金，更是加快了公司快速擴(kuò)張其經(jīng)營規(guī)模的步伐。
好耶是國內(nèi)最早，也是目前最大的從事網(wǎng)絡(luò)廣告軟件研發(fā)的企業(yè)，AdForward軟件系列產(chǎn)品擁有自主產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)、軟件企業(yè)認(rèn)證和軟件測試證書。并涵蓋了廣告投放、監(jiān)管、創(chuàng)意、定向和效果評(píng)測等。該軟件系列，正在被數(shù)百家商業(yè)網(wǎng)站和廣告公司使用，在中國市場的占有率接近80％。好耶能夠?yàn)榭蛻舻木W(wǎng)絡(luò)廣告投放提供全面、專業(yè)、準(zhǔn)確的第三方技術(shù)增值服務(wù)，保障客戶網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
秉承技術(shù)服務(wù)的傳統(tǒng)，好耶在搜索引擎營銷方面正逐步推出涵蓋關(guān)鍵詞管理、監(jiān)測以及投資回報(bào)優(yōu)化的相關(guān)技術(shù)，幫助企業(yè)加入搜索引擎營銷的行列，并使其搜索廣告投放更加合理有效。好耶致力于以技術(shù)服務(wù)推動(dòng)中國搜索引擎營銷的發(fā)展。
好耶是目前中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)中最大的網(wǎng)絡(luò)廣告商，是專業(yè)的全面互動(dòng)營銷解決方案提供商，擁有網(wǎng)絡(luò)營銷資深的策劃和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以全心的服務(wù)和創(chuàng)新的精神，為客戶提供互動(dòng)營銷咨詢、策劃，創(chuàng)意、投放、監(jiān)測等服務(wù)。好耶努力地倡導(dǎo)創(chuàng)新、順應(yīng)潮流，不斷地整合網(wǎng)絡(luò)資源，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷工具，為不同的企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的市場目標(biāo)服務(wù)。
好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒CEO朱海龍?jiān)?010年《互聯(lián)網(wǎng)周刊》網(wǎng)絡(luò)廣告與新媒體營銷論壇上說：“中國有4.2億網(wǎng)民，是中國老百姓的32％，如果去掉1多億農(nóng)村網(wǎng)民，城鎮(zhèn)居民上網(wǎng)率已超過60％，這是一群具有購買力的群體啊，一定是潛力巨大。”好耶廣告對于未來中國互聯(lián)網(wǎng)營銷充滿了信心，一直都以開放的心態(tài)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷，按照顯示、按照點(diǎn)擊、按照效率來為廣告主提供服務(wù)，一樣往前走，努力進(jìn)一步提到互聯(lián)網(wǎng)廣告流量的有效使用。
2 010年7月底，分眾對外宣布，以1.24億美元向私募股權(quán)投資基金銀湖出售好耶62％股權(quán)，并在四天之后完成交易。交易完成后，銀湖擁有好耶控股權(quán)。銀湖投資董事總經(jīng)理陳恂透露，未來銀湖與好耶可能在幾個(gè)方向上有所探索，其一，技術(shù)加強(qiáng)的方向。其二，國際視野內(nèi)可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。其三，完成交易后，長期和短期利益的平衡。其四，公司管理文化上的準(zhǔn)備。就像朱海龍?jiān)诒敬握搲纤f的：“中國公司在資本市場被全球所關(guān)注，中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民也是全球最大的一個(gè)國家，從業(yè)者我們可以干什么?更精準(zhǔn)的投放和更好的效果確實(shí)能讓互聯(lián)網(wǎng)廣告這個(gè)市場從整個(gè)廣告市場里面更好的發(fā)揮作用。”好耶也在向著這個(gè)目標(biāo)而做著自己的努力。
然而，對于多數(shù)企業(yè)來說，盡管對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性認(rèn)識(shí)已經(jīng)非常清楚，但是對究竟如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷，如何選擇網(wǎng)絡(luò)媒體，運(yùn)用哪些工具和方法來實(shí)現(xiàn)等基礎(chǔ)問題，目前都還沒有形成共識(shí)，同時(shí)業(yè)界也缺乏可供借鑒、具有可操作性的理論指導(dǎo)，因此大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣目前都還處于謹(jǐn)小慎微的狀態(tài)。一個(gè)可以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的參考依據(jù)，已是企業(yè)迫切渴望得到的東西。了解更多請點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。
IMPACT營銷理念
針對目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的盲目性，日前，新浪根據(jù)自身作為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的十年網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，在科學(xué)總結(jié)和歸納的基礎(chǔ)上，推出了“IMPACT”網(wǎng)絡(luò)營銷理念，以“選擇決定營銷效果”作為理念的核心，提出從介質(zhì)和方法兩個(gè)層面，對包括聚合力(Popularity)、用戶粘性(Magnetism)、公信力(Authoritative)和互動(dòng)(Interactive)、創(chuàng)意(Creative)、精準(zhǔn)性(Target)在內(nèi)的六個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷要素進(jìn)行科學(xué)評(píng)估選擇，進(jìn)而保障實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化的解決方案。
IMPACT營銷理念實(shí)際上向企業(yè)闡釋的要義是“介質(zhì)＋方法＝效果”！即無論何種營銷策劃，都離不開對兩個(gè)核心問題的考慮――這個(gè)營銷要在什么樣的平臺(tái)上、用什么樣的方式或方法去實(shí)現(xiàn)？而從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來說，其實(shí)就是對網(wǎng)絡(luò)營銷載體和網(wǎng)絡(luò)營銷方法的有效整合，并在這種資源整合過程中尋找最佳的營銷效果。
“我們希望IMPACT理念能夠更好地指導(dǎo)新浪、公司和廣大企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷，幫助企業(yè)更有效提高營銷效果。”新浪營銷中心總經(jīng)理兼華東分公司總經(jīng)理葛景棟表示，網(wǎng)絡(luò)營銷近年來發(fā)展很快，做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)越來越多，行業(yè)分布也越來越廣。而在網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實(shí)施中，盡管每個(gè)企業(yè)具體情況不同，例如經(jīng)營狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)人群、營銷策略等，但I(xiàn)MPACT營銷理念都可以對其提供幫助，讓他們找到實(shí)現(xiàn)最佳營銷效果的途徑。
營銷“介質(zhì)”決定營銷成敗的基礎(chǔ)
現(xiàn)實(shí)營銷中，許多企業(yè)都不同程度地存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，例如，在購買廣告時(shí)按照媒體類型來分配廣告形式，把能放廣告的介質(zhì)都作為媒體來看待。實(shí)際上，只有具備媒體基本特征的“介質(zhì)”，才能真正稱為媒體，才具備營銷的價(jià)值。也即是說，要取得好的營銷效果，首先需要選擇正確的媒體，并從人氣聚合性、用戶粘性、公信力三個(gè)方面考慮媒體的營銷價(jià)值。
聚合力是決定媒體影響力的關(guān)鍵，是奠定傳播關(guān)注度的“基石”。聚合性首先表現(xiàn)為人氣，人氣的大小意味著營銷注意力的大小，從某種程度上來說，一個(gè)千萬級(jí)日瀏覽量的媒體傳播力是無法與一個(gè)日瀏覽量超億次的媒體相比擬的。新浪作為全球最大的中文門戶網(wǎng)站，其注冊用戶數(shù)近2.6億，網(wǎng)頁日瀏覽量超過11.2億人次，為企業(yè)營銷提供了最大的人氣資源，從而使?fàn)I銷的曝光率更高。而同時(shí)聚合性還體現(xiàn)在外部資源的聚合力上，新浪是國內(nèi)外2000多家權(quán)威媒體的合作網(wǎng)絡(luò)媒體，聚合了2萬多名各領(lǐng)域的名人博客，作為社會(huì)主流話題的發(fā)源地，也進(jìn)一步擴(kuò)大了營銷的價(jià)值。了解更多請點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。
網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要考慮到媒體的聚合力，還要考慮的另一個(gè)重要因素是媒體的用戶粘性。用戶粘性是網(wǎng)站存活的根本，也是企業(yè)獲得持續(xù)營銷效果的關(guān)鍵。而作為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心部分，提高用戶粘性，則要求企業(yè)在進(jìn)行營銷策劃前，更多地將互動(dòng)、創(chuàng)意等元素融入策劃中，提升網(wǎng)民對營銷活動(dòng)或廣告的喜好度。
而公信力則給了媒體影響力最有價(jià)值的“鑒定書”，能夠助力企業(yè)品牌美譽(yù)度的提升。對于任何一家媒體，其公信力主要取決于媒體立場、行業(yè)認(rèn)同情況以及對主流人群的影響力三個(gè)方面。
CMMS調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前在互聯(lián)網(wǎng)上，訪問新浪、搜狐、網(wǎng)易和騰訊這四大門戶的主流人群比例分別占到77.7%、58.8%、48%和43.8%。其中83%的知識(shí)精英都訪問新浪，而政府人員的比例更是高達(dá)84.5%。
“方法”的優(yōu)劣是決定營銷效果的關(guān)鍵
在同樣的“介質(zhì)”基礎(chǔ)上，要取得好的營銷效果就取決于營銷方法的選擇：即互動(dòng)性、創(chuàng)意和精準(zhǔn)性。有正確的“方法”作為指導(dǎo)和支撐，網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)更加吸引人、更具備可傳播性和可控性。當(dāng)然，正確的“營銷方法”如何脫穎而出，這需要廣告公司、企業(yè)以及媒體等多方面協(xié)同配合。
互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)分于傳統(tǒng)媒體的典型特征，已成為網(wǎng)絡(luò)營銷最突出的優(yōu)勢，尼爾森中國董事總經(jīng)理庾良建便稱其為“相對于傳統(tǒng)媒體營銷的升華”。它推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的轉(zhuǎn)變，并已成為整合營銷的驅(qū)動(dòng)力。若企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中缺失了與消費(fèi)者的有效互動(dòng)，無疑會(huì)使企業(yè)跳入與世隔離的藩籬，而企業(yè)及自身產(chǎn)品也將無法向消費(fèi)者樹立自己的親和力。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣中，應(yīng)考慮所選網(wǎng)站是否具有與網(wǎng)民互動(dòng)的能力，以及企業(yè)自身活動(dòng)方案是否能夠與大眾進(jìn)行深入互動(dòng)。為此，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中，增強(qiáng)互動(dòng)意識(shí)、利用互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)工具，將會(huì)提升受眾參與的積極性，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、品牌與受眾之間的溝通交流。
而創(chuàng)意所體現(xiàn)出來的，是網(wǎng)絡(luò)營銷的“靈魂”。一個(gè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新形式的媒體是沒有生命力的，同樣，沒有創(chuàng)意性的傳播方案是平淡無奇的，很難激起市場響應(yīng)波瀾。如今企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣所需的，不僅是媒體資源的硬性優(yōu)勢，更需要媒體能否給自身提供別出心裁的營銷策略，進(jìn)而增加傳播內(nèi)容的閃光點(diǎn)。一般情況下，那些注重自身技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)媒體，在創(chuàng)意方面比較超前，他們也更容易讓企業(yè)的傳播形式變得與眾不同。
互聯(lián)網(wǎng)成為“投金”重地
與以往的體育大賽不同，南非世界杯從比賽伊始，中國企業(yè)就將互聯(lián)網(wǎng)看作是最為關(guān)鍵營銷之地。中國互聯(lián)網(wǎng)公司們都很清楚，南非世界杯不但是各大媒體的盛事，更是寄望于賽事來提升品牌知名度的企業(yè)最為看重的體育營銷資源。
據(jù)國內(nèi)知名調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢《2010年世界杯熱點(diǎn)營銷研究報(bào)告》相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，64.3%的網(wǎng)民首選網(wǎng)絡(luò)媒體了解世界杯相關(guān)資訊，遠(yuǎn)高于21.4%首選電視的網(wǎng)民比例。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)民了解世界杯相關(guān)信息的首選媒體。而綜合門戶以其信息獲取的便捷性和全面性等優(yōu)勢成為網(wǎng)民了解世界杯的首選途徑，選擇占比高達(dá)68.9%。考慮到中國網(wǎng)民已達(dá)4億，最主流的消費(fèi)人群已經(jīng)基本被互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，因此，互聯(lián)網(wǎng)也成為廣告主重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，其在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷投入和關(guān)注度今非昔比。據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，世界杯開賽以來中國電信共投放不同廣告創(chuàng)意91個(gè)，投放天次達(dá)2955天次，其中世界杯相關(guān)廣告占到43%。
當(dāng)今的企業(yè)廣告主已經(jīng)變得十分理智，他們不會(huì)因?yàn)殚T戶網(wǎng)站的超然地位而亂扔錢，相反很多經(jīng)歷了奧運(yùn)營銷泡沫的廣告主，在南非世界杯的廣告投放上變得更加苛刻和務(wù)實(shí)，對效果的訴求更明確。搜狐的銷售人員就介紹說，“搜狐當(dāng)年是北京奧運(yùn)會(huì)贊助商，吸引了大量廣告客戶，相對輕松地就獲得了品牌的溢價(jià)。而此次南非世界杯，有的廣告主在搜狐的廣告投放量比奧運(yùn)更大，但是他們的要求也變得更細(xì)，完成奧運(yùn)會(huì)相同的廣告銷售，我們需要比奧運(yùn)會(huì)期間所做的創(chuàng)新和努力多出一倍還不止。”
有專家指出，為廣告客戶提供一攬子解決方案，需要長期的互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷經(jīng)驗(yàn)，像搜狐、新浪這樣經(jīng)過多年下來才形成了穩(wěn)定的中高端用戶品牌，和對廣告主的服務(wù)能力。
在本屆世界杯期間，汽車行業(yè)廣告主在很多網(wǎng)站的投放比例都有大幅度提高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在搜狐的汽車廣告投放比例甚至位居首位，其中包括寶馬、大眾等主流汽車品牌。包括了東風(fēng)日產(chǎn)、一汽-大眾、東風(fēng)雪鐵龍、北京現(xiàn)代等廣告主。
據(jù)了解，除了傳統(tǒng)的廣告投放外，客戶們更加看重原創(chuàng)欄目的營銷價(jià)值。東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍看中了搜狐獨(dú)家策劃的央視名嘴云集的《頂級(jí)評(píng)論》，而北京現(xiàn)代則為動(dòng)感十足的足球?qū)氊愓鬟x活動(dòng)《非常天使》買單。據(jù)艾瑞調(diào)查顯示，汽車行業(yè)廣告主在搜狐近一個(gè)月期間的投放天次達(dá)107次，居所有行業(yè)廣告主之首，其它行業(yè)依次為服飾類、零售及服務(wù)類、消費(fèi)類電子類、食品飲料類。
互動(dòng)事件營銷成法寶
隨著體育營銷在中國的不斷發(fā)展，以往傳統(tǒng)的硬廣式宣傳已不能更好地滿足廣告主的需求，因此，互動(dòng)事件營銷漸成趨勢。
根據(jù)艾瑞《2010年世界杯熱點(diǎn)營銷研究報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對于世界杯營銷活動(dòng)的偏好呈現(xiàn)出一種多元化的偏好態(tài)勢，賽事結(jié)合兌獎(jiǎng)、世界杯口號(hào)和運(yùn)動(dòng)理念等相關(guān)活動(dòng)以及體育明星代言廣告，都是與世界杯主體密切結(jié)合的營銷主題。其中，網(wǎng)民更加偏好世界杯主題互動(dòng)營銷活動(dòng)。營銷活動(dòng)必須要由內(nèi)容來作為載體，因此，本次南非世界杯，各大門戶網(wǎng)站紛紛推出大批量的臨時(shí)欄目，搜狐甚至打造出十幾檔世界杯相關(guān)欄目以及幾十個(gè)世界杯互動(dòng)營銷活動(dòng)。
據(jù)了解，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在備戰(zhàn)世界杯報(bào)道的同時(shí)，都積極為客戶策劃有獨(dú)特傳播價(jià)值的營銷活動(dòng)。如何能夠找到吸引球迷網(wǎng)友參與活動(dòng)的獨(dú)特賣點(diǎn)，使?fàn)I銷活動(dòng)與眾不同，這是各個(gè)媒體比拼的重點(diǎn)。主打情感牌并以豐厚的獎(jiǎng)品吸引網(wǎng)友參與，不失為出位的策劃。
聯(lián)想作為大廣告主在本屆世界杯期間的贊助投入顯得務(wù)實(shí)而親民，包括與黃健翔在新浪微博上合作，向球迷送出樂phone手機(jī)，與搜狐在世界杯期間共同打造世界杯主題活動(dòng)《司馬TA燃情世界杯》，主打情感牌，同時(shí)通過搜狐博客、微博、社區(qū)以及搜狐白社會(huì)，上傳憶舊文字或圖片，形成對受眾的一整套垂直打擊。
讓我們簡單來分享一下《司馬TA燃情世界杯》的營銷案例。據(jù)介紹，此次活動(dòng)是針對學(xué)生和剛跨入職場的年輕人，主打情感牌“你最想和誰一起看球”，并通過搜狐博客、微博、社區(qū)以及搜狐白社會(huì)，上傳憶舊文字或圖片，以豐厚的獎(jiǎng)品吸引網(wǎng)友參與，并鼓勵(lì)網(wǎng)友與自己同事、同學(xué)分享，相約在線觀看精彩世界杯賽事，結(jié)合相關(guān)的線下看球活動(dòng)，吸引了大批網(wǎng)友參加。
有分析認(rèn)為，觀看足球比賽是典型的“眾樂樂”娛樂活動(dòng)，與誰一起看球甚至比看誰在踢球更重要。大學(xué)期間每到世界杯之際，大家圍坐在一起欣賞比賽獲得最純粹的快樂，這樣的場景是最值得回憶的。在該營銷案例中，合作雙方敏銳地發(fā)現(xiàn)了喚醒曾經(jīng)的世界杯回憶對網(wǎng)友的號(hào)召力，于是將品牌傳播的目標(biāo)受眾鎖定為走出大學(xué)校門的年輕群體，他們依然保持著對足球不變的激情，與自己的同窗好友一直有較多的聯(lián)系，他們這些辦公室白領(lǐng)也是廣告主某型號(hào)筆記本電腦的核心消費(fèi)人群。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)證明了它在維護(hù)網(wǎng)民與好友之間社會(huì)關(guān)系上的獨(dú)特價(jià)值，大量SNS產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)民之間的聯(lián)絡(luò)因此而變得更加頻繁和高效。在這一活動(dòng)的推廣上，網(wǎng)絡(luò)成功地發(fā)揮了自身的優(yōu)勢，即用戶量不一定很大，卻能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)傳播和對位營銷。
情感訴求也是此次中國企業(yè)營銷的特點(diǎn)之一，傳統(tǒng)零售商國美聯(lián)合搜狐在世界杯期間策劃了“家庭球迷計(jì)劃”互動(dòng)平臺(tái)，以球迷表情DIY征集為主要內(nèi)容，吸引網(wǎng)上球迷參與互動(dòng)，再通過照片墻展示網(wǎng)羅更多受眾，傳遞國美品牌信息，再配以網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷的方式，吸引了網(wǎng)友的廣泛參與，同樣取得了很好的營銷效果。
視頻的世界杯營銷新熱點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)視頻通過多年發(fā)展，通過世博會(huì)嶄露頭角，本屆世界杯，網(wǎng)絡(luò)視頻成為企業(yè)營銷的新熱點(diǎn)。除了獲得世界杯網(wǎng)絡(luò)視頻版權(quán)的CNTV之外，各大網(wǎng)站自然也挖空心思在視頻領(lǐng)域搏出位置。
【關(guān)鍵詞】流量經(jīng)營；分步式；內(nèi)容運(yùn)營
一、建立流量經(jīng)營“分步式”內(nèi)容營銷體系概念的背景
2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為全球信息通信業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。從全球看，移動(dòng)寬帶和固定寬帶用戶增速分別達(dá)到34.7%和9.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過移動(dòng)電話用戶（6.6%）和固定電話用戶增速（-1.2%）。國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場同樣呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，全年新增3G用戶超過1.5億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過8億戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)收入增長的貢獻(xiàn)率超過70%。目前流量經(jīng)營面臨流量增長迅猛，但收入和利潤增長趨緩的剪刀差。一方面客戶需求旺盛，另一方面現(xiàn)有的流量產(chǎn)品無法有效傳遞到客戶。建立完善的營銷模式，滿足精細(xì)化運(yùn)營要求，才能實(shí)現(xiàn)流量、收入雙增長。流量經(jīng)營“分步式”內(nèi)容營銷體系是指通過一系列分步驟的內(nèi)容營銷形成流量經(jīng)營體系，提升手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容營銷成功率，進(jìn)而提升我省流量經(jīng)營能力。
二、流量經(jīng)營“分步式”內(nèi)容營銷策略制定
（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐方面
平臺(tái)優(yōu)化：從數(shù)據(jù)分析、營銷策劃、監(jiān)控總結(jié)、操作流程優(yōu)化等方面完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，為營銷工作落實(shí)與推廣提供有力的平臺(tái)支撐。
完善數(shù)據(jù)支撐流程：優(yōu)化數(shù)據(jù)模板并形式規(guī)范的數(shù)據(jù)支撐流程，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、安全性。
建立精細(xì)化營銷分析模型：根據(jù)客戶入網(wǎng)時(shí)間、歸屬品牌、歸屬地等信息，對客戶進(jìn)行分析，按照消費(fèi)能力、內(nèi)容喜好等屬性綜合細(xì)分，實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)營。
（二）職能分工協(xié)作方面
本文作者作為區(qū)公司職能管理部門的分管流量經(jīng)營的三級(jí)經(jīng)理，組織成立了跨部門、跨專業(yè)的手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入及流量提升工作虛擬團(tuán)隊(duì)。區(qū)公司數(shù)據(jù)中心：負(fù)責(zé)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的集中運(yùn)營和管理、整體規(guī)劃等工作。業(yè)務(wù)支撐中心：負(fù)責(zé)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析支撐等工作。市公司數(shù)據(jù)中心：負(fù)責(zé)地市手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展政策落實(shí)等工作。客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的咨詢及投訴受理。手機(jī)沖浪產(chǎn)品運(yùn)營支撐合作單位：協(xié)助開展各項(xiàng)政策、內(nèi)容營銷、線上營銷活動(dòng)開展等運(yùn)營工作。職能明確：對手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入及流量提升工作虛擬團(tuán)隊(duì)中的各部門單位進(jìn)行職責(zé)劃分，充分發(fā)揮各自在地域、資源、業(yè)務(wù)發(fā)展能力、渠道等方面的優(yōu)勢，使各部門單位的資源利用最大化。
三、 流量經(jīng)營“分步式”內(nèi)容營銷策略實(shí)施
（一）構(gòu)建客戶行為多維度分析體系，細(xì)分客戶群組
重點(diǎn)完成客戶行為分析平臺(tái)建設(shè)升級(jí)，探尋挖掘內(nèi)容熱點(diǎn)、全面分析行為特征、精準(zhǔn)定位使用軌跡。建立了上網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)營分析報(bào)表和圖表視圖，輸出高價(jià)值數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷。目前行為分析平臺(tái)每日處理網(wǎng)關(guān)日志3億條，捕捉根據(jù)客戶點(diǎn)擊進(jìn)行行為標(biāo)注的網(wǎng)站2萬個(gè)，生成一級(jí)內(nèi)容標(biāo)簽8大類，二級(jí)內(nèi)容標(biāo)簽488小類。
（二）基于客戶畫像，根據(jù)規(guī)模客戶分群規(guī)則，提供自動(dòng)化智能推薦根據(jù)客戶偏好畫像細(xì)分客戶群體，綜合利用客戶的行為、屬性，對象的屬性、內(nèi)容、分類等，挖掘客戶的喜好和需求。通過爬蟲技術(shù)從互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)聯(lián)內(nèi)容和應(yīng)用，形成內(nèi)容索引庫，通過智能推薦引擎向有偏好的客戶群體通過精確的智能推薦實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的內(nèi)容運(yùn)營。
（三）依托手機(jī)沖浪建立業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模觸點(diǎn)
充分借助手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)，以2.5億互聯(lián)網(wǎng)站、110萬WAP網(wǎng)站作為內(nèi)容運(yùn)營的基礎(chǔ)，篩選社會(huì)熱點(diǎn)和新聞、娛樂、體育等精品資訊。同時(shí)，加強(qiáng)同優(yōu)質(zhì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，建立手機(jī)沖浪專版，加大第三方客戶端用推廣，達(dá)到提升人均流量和收入的目的。積極與第三方門戶開展交叉推廣，提升手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)的品牌影響力。
（四）將三必制度規(guī)范到廳營銷，強(qiáng)化線下推廣
常態(tài)化貫徹營業(yè)廳三必執(zhí)行制度，對到廳客戶開展現(xiàn)場流量營銷。在客戶到廳時(shí)做好手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的宣傳告知，做到“三必講、三必推、三必裝”，三必講指流量可以做什么？流量套餐是什么？流量查詢怎么用？主要是減少客戶使用流量的心理障礙。
（五）由套餐、流量使用情況制定營銷策略
常規(guī)流量提醒結(jié)合關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)內(nèi)容營銷促進(jìn)客戶流量套餐使用。以月中和月末進(jìn)行每月兩次的套餐客戶全量提醒，根據(jù)當(dāng)前客戶的流量使用情況予以配套的內(nèi)容營銷方案，同時(shí)以客戶在套餐流量使用過程中的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤觸發(fā)提醒，在第一時(shí)間給予客戶幫助類營銷方案。
（六）通過“組合步”進(jìn)行新入網(wǎng)客戶營銷
針對新入網(wǎng)客戶開展持續(xù)性的多波次看護(hù)式營銷，第一波：線下加強(qiáng)新入網(wǎng)客戶一次營銷，在客戶入網(wǎng)時(shí)100%為客戶推薦開通GPRS上網(wǎng)功能，沖浪助手免費(fèi)業(yè)務(wù)。第二波：客戶入網(wǎng)一周內(nèi)，對客戶進(jìn)行贈(zèng)送流量二次告知，同時(shí)通過新入網(wǎng)客戶上網(wǎng)教程頁面以及新入網(wǎng)客戶專區(qū)開展內(nèi)容運(yùn)營。第三波：客戶入網(wǎng)一月時(shí)，策劃手機(jī)上網(wǎng)營銷活動(dòng)刺激客戶上網(wǎng)，同時(shí)開展專項(xiàng)的沉默客戶激活。第四波：客戶入網(wǎng)次月后，及時(shí)針對客戶使用流量開展分析，明確客戶所在群體，對于沉默客戶持續(xù)通過熱門資訊和營銷活動(dòng)提升客戶活躍度；對于低流量客戶開展基于偏好的內(nèi)容分群運(yùn)營；對于中高流量客戶開展熱門應(yīng)用和游戲推薦，引導(dǎo)客戶持續(xù)使用手機(jī)上網(wǎng)。
（七）實(shí)時(shí)捕獲客戶換機(jī)行為，解決換機(jī)后的應(yīng)用、業(yè)務(wù)使用流失
線上通過IMEI平臺(tái)監(jiān)測客戶換機(jī)行為，利用第一觸點(diǎn)的優(yōu)勢，解決換機(jī)后的業(yè)務(wù)訂購流失以及換機(jī)后的應(yīng)用使用流失，最大限度上客戶便捷找回?fù)Q機(jī)前的服務(wù)與應(yīng)用，同時(shí)提高換機(jī)后的客戶使用轉(zhuǎn)化率，提升關(guān)懷感，垂直營銷各應(yīng)用產(chǎn)品。
四、手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入及流量提升效果
截止2013年12月，手機(jī)上網(wǎng)客戶上網(wǎng)普及率超過60%，累計(jì)流量同比增幅130%，累積收入近翻番水平，手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量及收入提升措施有力、效果非常顯著。
