普通員工年終總結(jié)

時(shí)間：2022-07-11 23:33:55

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇普通員工年終總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

年關(guān)將至，單位里領(lǐng)導(dǎo)要做述職報(bào)告，普通員工要寫年終總結(jié)，醫(yī)院年終總結(jié)范本。在中國，寫總結(jié)是一門大學(xué)問。總結(jié)寫的好，短處變長(zhǎng)處，總結(jié)寫不好，優(yōu)點(diǎn)也會(huì)變成缺點(diǎn)。套用一句廣告詞，工作干的好，不如總結(jié)寫的好。

單位領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告會(huì)在富麗堂皇的報(bào)告廳舉行。領(lǐng)導(dǎo)歷數(shù)了自己一年來的業(yè)績(jī)，把單位的形勢(shì)概括為八個(gè)字：“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”。當(dāng)然最后，領(lǐng)導(dǎo)也忘不了談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)和不足。

“缺點(diǎn)之一：有時(shí)候?yàn)榱斯ぷ鳎瑢?duì)下屬要求過為嚴(yán)格，工作方法不夠和風(fēng)細(xì)雨；

缺點(diǎn)之二：整天忙于工作，忽視了對(duì)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的學(xué)習(xí)；

缺點(diǎn)之三：一年來為大局操勞太多，在某些具體事務(wù)上沒有事必親躬……”我在下面聽著，心里嘀咕：咳！這哪里是什么缺點(diǎn)？分明都是優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處嘛，工作總結(jié)《醫(yī)院年終總結(jié)范本》。嚴(yán)格要求下屬說明領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，沒掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，說明領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間沒有QQ，沒有事必親躬正是運(yùn)籌帷幄的體現(xiàn)......這樣的領(lǐng)導(dǎo)，連缺點(diǎn)都這么閃光，我等群眾怎能不一百個(gè)滿意、一千個(gè)放心呢？

普通員工的年終總結(jié)，篇幅沒有領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)，成績(jī)沒有領(lǐng)導(dǎo)的多，缺點(diǎn)也沒有領(lǐng)導(dǎo)的有創(chuàng)意。但是在格式上卻跟領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告沒什么兩樣。先談思想認(rèn)識(shí)，再談工作成績(jī)，最后說說缺點(diǎn)和不足。百分之八十的總結(jié)都是這樣寫的：“本人思想認(rèn)識(shí)端正，勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較個(gè)人得失。在工作中取得了以下成績(jī)：……。

但是也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在，只注意認(rèn)真做好自己的工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠，對(duì)同事幫助不足?！笨吹竭@樣的總結(jié)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)還有什么可說的？只有大筆一揮，在總結(jié)上批示：“望再接再厲，更上層樓！”

員工的思想究竟端正不端正？靠現(xiàn)在的科學(xué)手段，還測(cè)試不出來，只能聽任他自己說吧。日常工作大家倒是有目共睹，但一個(gè)事實(shí)，可以有不同的說法。比如，一個(gè)人業(yè)務(wù)能力差，別人一個(gè)小時(shí)能干完的活，他吭哧吭哧一天還干不完，實(shí)際上是“效率低下”，但也可以總結(jié)成“勤勤懇懇”。所謂“經(jīng)常加班加點(diǎn)”

往往是兩種情況造成的：上級(jí)管理無方，布置給下屬的工作太重；下屬自己太笨或太懶，該在上班時(shí)間完成的工作沒有完成。從管理學(xué)的角度看，這都不是什么成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)。至于是不是“從不計(jì)較個(gè)人得失”，停發(fā)他的年終獎(jiǎng)試試便知。至于輔佐上級(jí)、幫助同事，那不在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他不越俎代庖是對(duì)的，這算是什么缺點(diǎn)啊！

年終總結(jié)類文體，反映出漢語的多面性和欺騙性，而我們?cè)诓恢挥X中，已被這樣的文體蒙騙了許多年。

第2篇

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于某某年與某某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個(gè)月完成合同額某某萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，某某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

一、年終總結(jié)要點(diǎn)：怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對(duì)來年的工作具有指導(dǎo)作用呢?

漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)：

1. 這一年來的銷售狀況和體會(huì);

2. 個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題;

3. 來年的目標(biāo)和計(jì)劃。

當(dāng)然，最好還要有4)對(duì)公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。

二、報(bào)告寫的過程中隨時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

1.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié);切忌空話大話，夸夸其談;

2.既有成績(jī)也有問題，問題要分析其根本原因;

3.目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法。

4.提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

第3篇

如果說我們?cè)趯?shí)踐中增長(zhǎng)才干，那么年終工作總結(jié)也是增長(zhǎng)才干的一種好方法。以下是小編整理的關(guān)于2019前臺(tái)人事工作年終總結(jié)范文四篇，僅供參考，希望能幫助到大家!

2019前臺(tái)人事工作年終總結(jié)范文(一)

人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門，安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查。20x年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，現(xiàn)將20x年的工作作如下簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、人事管理方面

1、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20x年度總?cè)藬?shù)x人，離職x人，20x年度招聘部人數(shù)x人。

2、較好完成各部門人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作。

3、規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊。

4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%，工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)并開展實(shí)操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全。

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查。

3、加強(qiáng)食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生。

4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況。

三、20x年工作尚存不足之處

1、作為公司的綜合管理部門，在對(duì)部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。

2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力。

3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)。

4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng)。

5、對(duì)外接待能力有待提高。

6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過渡。

四、20x年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作

1、繼續(xù)完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)，目前公司各?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖酆纖刂勢(shì)氈橛寫岣擼繞涫遣棵鷗涸鶉?，强化管理重汏o吶嘌擔(dān)閿謔導(dǎo)使ぷ韉惱2僮鰨韙菔導(dǎo)是榭鮒貧ㄅ嘌導(dǎo)蘋?，使培训工作能汽R角惺檔男Ч?/p>3、協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

4、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。

5、提升對(duì)外部門接待能力，避免公司蒙受損失。

6、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

人事行政部在20x年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會(huì)繼續(xù)努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合各部門工作，盡的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

2019前臺(tái)人事工作年終總結(jié)范文(二)

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入x公司已經(jīng)將近一年的時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)職場(chǎng)人士，期間曾經(jīng)茫然曾經(jīng)執(zhí)著，但為了自己最初的夢(mèng)想，我一直在不斷的奮斗著。

我是20x年x月x日進(jìn)入公司工作的，那時(shí)的我還沒有畢業(yè)，按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)人事行政方面的工作。由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在拿到畢業(yè)證書以后，受領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)愛，提升為綜合管理部主管一職，由于趙總身體原因退居二線，整個(gè)部門的擔(dān)子落在我的身上。剛開始接手這個(gè)重任的我多少有些不適應(yīng)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的鼓勵(lì)和幫助，我才鼓起勇氣在這個(gè)崗位上堅(jiān)持了下來。

回想起來，在公司已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心的投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中去，總的來講，自己基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然面對(duì)困難時(shí)曾經(jīng)不知所措，雖然太累的時(shí)候想到過放棄，但是在這個(gè)集體中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)愛下，這些念頭也只是一閃而過，因?yàn)樽畛醯膲?mèng)想一直在引導(dǎo)著我，這么多關(guān)心我的人在鼓勵(lì)著我，我不能放棄。下面就將20x年的主要工作情況總結(jié)如下：

一、適應(yīng)從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中掌握工作的基本技能和知識(shí)

2月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時(shí)候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開始了從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變。在學(xué)校只是學(xué)過理論知識(shí)并沒有切身實(shí)踐過，謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)好的平臺(tái)讓我充分的施展所學(xué)。近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司的角度來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。自己剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開始，無論從哪個(gè)角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自己，同時(shí)在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的能力，增強(qiáng)對(duì)本職工作的勝任力。

二、懷有感恩的心，用積極的心態(tài)來工作和生活

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。其中最重要的便是自己尚顯浮躁的心態(tài)。有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯(cuò)誤;有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。如果不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們及時(shí)為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己，謝謝這些可愛又可敬的人。經(jīng)過將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我逐漸認(rèn)識(shí)到，只有懷有一顆感恩的心，對(duì)工作感恩，對(duì)生活感恩，對(duì)生命感恩，才能體會(huì)出生活的真滋味。并且要用積極的心態(tài)來面對(duì)這一切，這樣生命才會(huì)更精彩。

三、以樹立良好的形象為牽引，激發(fā)部屬工作熱情

俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門主管，如果說的一套，做的又是一套，就會(huì)對(duì)部門員工造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我學(xué)會(huì)了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自己堅(jiān)決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開始時(shí)，并沒有注意到這方面的重要性，有時(shí)自己會(huì)忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會(huì)到了自己的失職。在以后的工作中，爭(zhēng)取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。

四、將理論用于實(shí)踐，為公司做出薪酬和績(jī)效方案

在總經(jīng)理的安排下，由我負(fù)責(zé)公司薪酬方案和績(jī)效方案的設(shè)計(jì)。剛剛接手這個(gè)任務(wù)，我感覺肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實(shí)踐中，一時(shí)間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由咨詢了一些學(xué)長(zhǎng)和老師，終于為公司做出了只屬于我們的薪酬和績(jī)效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助。那些不盡人意的地方我會(huì)全力以赴的把它改好，盡量做到完美。

回顧這一年，由于年紀(jì)較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單，有些問題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。并時(shí)刻關(guān)注國家出臺(tái)的各種勞動(dòng)方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取為公司在新年度的工作中度過難關(guān)、再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)出自己的力量。

2019前臺(tái)人事工作年終總結(jié)范文(三)

2019年，我酒店人事部，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)x總在2019年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”。

有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個(gè)的并列，說明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。

2019前臺(tái)人事工作年終總結(jié)范文(四)

辭舊歲，迎新春，過去的2019年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店人力資源個(gè)人年終總結(jié)。

一、制度建設(shè)方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長(zhǎng)類、商場(chǎng)類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。

4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、招聘、培訓(xùn)方面

因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了x月的一次招聘活動(dòng)。

2019年x月x加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接。x月底x辭職，再次接手招聘工作，整理了x交接的營(yíng)業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。

x月接手招聘工作后，共辦理入職3x，離職1x(均包括商戶營(yíng)業(yè)員)，共有1x商戶要求代聘營(yíng)業(yè)員，其中已落實(shí)的有x，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1)公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的部門有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司x月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門的績(jī)效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。

第4篇

公司規(guī)定，每個(gè)新人都要參加每天兩小時(shí)的員工守則培訓(xùn)，為期半個(gè)月。和我同進(jìn)公司的有6個(gè)人，參加培訓(xùn)的卻有7個(gè)――童越，她比我們?cè)鐏泶蟀肽?，也早就通過了試用期，難道當(dāng)初她沒參加培訓(xùn)，或者犯過錯(cuò)誤?

打電話、飯局談判、寫合作方案，銷售可真是個(gè)力氣活。主管在培訓(xùn)會(huì)上說了，想要做出好的業(yè)績(jī)，就得動(dòng)員全身細(xì)胞，一句話，積極動(dòng)員!

很快兩個(gè)月過去了，眼看著試用期考核就要到了，大家手心里都捏著一把汗。晚上加班的時(shí)候，童越也在。她真奇怪，不像其他老員工忙里偷閑，仿佛還是個(gè)新人似的，甚至比我們還賣力。

A　勞動(dòng)成果拱手送出

月底工作例會(huì)，主管笑瞇瞇地走進(jìn)會(huì)議室。半小時(shí)不到，把我們幾個(gè)新人做的方案逐一批駁得落花流水，接著評(píng)論童越的。

“童越這個(gè)方案，雖然有一定的可行性，客戶也簽了下來，但只是個(gè)幾萬元的小單子，如果動(dòng)點(diǎn)腦筋，方案更完善些，我相信業(yè)績(jī)一定不只這樣。有可能是這行做久了，思路有些僵化，不如這樣，這個(gè)方案剩下的工作就交給新人們來做吧。”

“我沒意見，聽公司安排。”童越的語氣平靜得讀不出半點(diǎn)不快和惱怒。

幾個(gè)新人目瞪口呆。在靠爭(zhēng)搶業(yè)績(jī)來搶他人飯碗的銷售行業(yè)，哪里可以說轉(zhuǎn)讓就轉(zhuǎn)讓，這些業(yè)績(jī)都是直接和提成以及獎(jiǎng)金密切相關(guān)的啊。真滑稽。一個(gè)明目張膽剝奪他人勞動(dòng)成果，一個(gè)心甘情愿奉上自己幾個(gè)月來的辛苦，出了辦公室大家都覺得太不可思議。

這次會(huì)后，有三個(gè)新人陸續(xù)辭職。他們說，主管對(duì)新人不寬容，對(duì)老人不留情，在這種人手下干活遲早被他吞掉。而童越依舊賣力工作常常加班，仿佛是臺(tái)沒有怨言的永動(dòng)機(jī)。

B　她隱忍的緣由在哪里

在我們?cè)囉闷谛袑⒔Y(jié)束的時(shí)候，童越拿下一筆大數(shù)目的業(yè)務(wù)，不僅給公司帶來一場(chǎng)小地震，連業(yè)界其他公司也紛紛來打聽，挖走他們客戶的“狠角色”究竟是個(gè)什么人。

很快年終總結(jié)會(huì)。主管大力褒獎(jiǎng)了我們“碩果僅存”的幾位新人，說年輕人腦子快，肯吃苦，年終獎(jiǎng)在普通員工的標(biāo)準(zhǔn)上再加上激勵(lì)獎(jiǎng)。我們幾個(gè)欣慰得很，覺得熬過來確實(shí)值得。童越在年前給公司帶來了豐厚的收益，是不是獎(jiǎng)金要比我們多一倍?對(duì)面的她臉上仿佛浮著一絲笑容，但也難以捉摸。

“童越作為一名老員工，不能以新人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。雖然有了一些業(yè)績(jī)，但也不是驚天動(dòng)地的，以后應(yīng)該更加勤勉，更腳踏實(shí)地。這次你的年終獎(jiǎng)按普通員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放?！?/p>

全場(chǎng)嘩然。跟我一起進(jìn)公司的小賀嘴快，提醒主管說：“童越前一陣做了個(gè)那么大的單，很厲害啊?！敝鞴苊鎺C色：“如果大家有了一點(diǎn)成績(jī)就沾沾自喜，何來公司的進(jìn)步?年終獎(jiǎng)的事情已經(jīng)決定，剛進(jìn)入公司的新同事要盡快趕上并且超越業(yè)績(jī)好的老同事，這才是你們今后對(duì)自己的要求。”

小賀慌忙掩嘴。童越的表情并無變化，讓人猜不透她的隱忍緣自哪里。

C　蛟龍被困淺水

事先設(shè)定陷阱，讓客戶自動(dòng)往里跳，然后心甘情愿掏腰包。這是主管的培訓(xùn)主題之一。

我不否認(rèn)公司要拿效益說話，但銷售是要賣產(chǎn)品、維持客戶、收集信息、擴(kuò)展渠道，而不是酒桌上灌酒下套的行當(dāng)，這種把客戶當(dāng)傻瓜的愚蠢做法實(shí)在讓人鄙夷。

私下里我們都開始懷疑主管的人品。

每當(dāng)我們偷偷抱怨主管的時(shí)候，童越總默不作聲，對(duì)我們的說法不附和，也不反對(duì)。但只要討論如何做方案、搞活動(dòng)，她總能給我們最有效的建議：增強(qiáng)方案的可行性、捆綁銷售、媒體互動(dòng)。她溫文爾雅，卻一針見血。我們一直想不明白，以她這樣優(yōu)異的業(yè)績(jī)和口碑，為何還要在這個(gè)小公司里受主管壓制，蛟龍困淺水。童越恐怕要走人了

“童越出事了!”

周一剛進(jìn)公司，小賀就拉住我。童越的座位果然空著。

原來，先是公司內(nèi)部有人以低于童越談定的價(jià)格搶奪她的客戶，繼而又有業(yè)內(nèi)其他公司低價(jià)搶單?？蛻舴浅２粷M，認(rèn)為童越對(duì)約定不夠慎重，導(dǎo)致多方都知道了他們合作的細(xì)節(jié)，要求童越限期處理，否則以后再不合作。公司上層也大為光火。

我知道這家客戶，實(shí)力雄厚，信譽(yù)良好。一旦丟了，公司肯定不會(huì)輕饒童越。事出蹊蹺，肯定有人暗中搗鬼。老員工心照不宣，新員工不明所以。接連幾天，童越忙著在公司各個(gè)部門間跑來跑去，風(fēng)風(fēng)火火。

“恐怕童越得走人了。”

“走就走，又不是沒地方去，何苦在這兒受窩囊氣!”我們幾個(gè)都替她不平。

一周后，童越居然在別人瞪大的眼珠子底下把事情解決了。

“客戶比較信任我，所以還是按原來談定的價(jià)格和我簽了合同。”童越舉重若輕，會(huì)議上主管的眉毛都豎了起來。

D　苦盡甘來突然辭職

這一年秋天，我們由新人變老人，打算為自己入行一周年慶祝一番。邀請(qǐng)童越，她竟笑著說：“我馬上要走了，因?yàn)轫氁幚淼氖虑槎啵荒芘隳銈兞??！?/p>

童越去了業(yè)內(nèi)最著名的公司，隨她走的還有幾個(gè)大客戶。公司不能說元?dú)獯髠?，但也損失慘重。童越走后，她和與她相關(guān)的事成了餐桌上討論的熱門。

“你們新人當(dāng)然不知道，童越剛進(jìn)公司的時(shí)候，主管還不是主管，只是普通同事。他們?cè)谝粋€(gè)重要方案上有爭(zhēng)議，公司采用了童越的方案，還批評(píng)了已在公司工作五年的主管思想僵化。主管上任后，一直想逼走她，可她偏像顆銅豌豆!”

我恍然大悟，這一年來她遭到的種種排擠如電影剪輯般歷歷在目。

E　這顆聰明的銅豌豆

年底業(yè)界酒會(huì)上，童越身著紫色小禮服，氣質(zhì)不凡，代表她現(xiàn)在的公司向各位致辭。

等她從臺(tái)上下來，我迫不及待地向她抱怨主管的種種惡行：不作為、偏見、暗中作梗、不顧員工死活。“真不想干了?！?/p>

“你和留下的那兩位同事都很能干，但經(jīng)驗(yàn)太少，我建議在公司再鍛煉鍛煉。”

“可是主管那人你知道，笑里藏刀、背后下手。你也真行，忍他那么久。我一直很納悶兒，當(dāng)時(shí)主管那么為難你，給你小鞋穿，你都不走，等什么都擺平了怎么倒走了?”

童越微微偏了偏頭，不緊不慢地說：“我們出來工作，也許會(huì)遇到很好的同事，但也免不了撞到一些狹隘的人。大概你也知道了主管為難我的原因，正因?yàn)槿绱耍也挪荒苡腥魏芜^激的言行。哪怕我當(dāng)時(shí)有一點(diǎn)辯駁和反對(duì)，他都有充分的理由辭退我。每個(gè)受到挑戰(zhàn)的人都有反抗的本能，但有些人的反抗是沖動(dòng)、無益的，而有些人的反抗則是從容、智慧的?！?/p>

“其實(shí)主管從開始針對(duì)我起，我就知道不會(huì)長(zhǎng)久在這里呆了。但我要為自己儲(chǔ)備，儲(chǔ)備足夠的人氣，儲(chǔ)備足夠的經(jīng)驗(yàn)和資源，這樣即使我走，我也是最大的贏家。而且你要記得，假若上司為難你，你要讓你的同事們都知道，你是有工作成績(jī)的，這就是抬頭做事。記住哦?！?/p>

第5篇

在通過像這樣一系列的總結(jié)之后，我就會(huì)了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ)，我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好。下面給大家分享關(guān)于房地產(chǎn)銷售的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

房地產(chǎn)銷售的年終總結(jié)1我是_銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。

20_年，我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，為_月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以_個(gè)月完成合同額_萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮和實(shí)踐的檢驗(yàn)，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)，也透過銷售認(rèn)識(shí)了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。

經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出了_火爆認(rèn)購的場(chǎng)面。在銷售部，隨著新樓盤的對(duì)外銷售，應(yīng)對(duì)工作量的增加以及對(duì)銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。

此外在銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。經(jīng)過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。

20_這一年是有好處的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為______企業(yè)的每一名員工，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>

在新的一年來臨之際，我將端正態(tài)度，一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做好銷售，為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)而努力。

房地產(chǎn)銷售的年終總結(jié)2加入這個(gè)房地產(chǎn)銷售大家庭已經(jīng)差有一段時(shí)間了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂舞臺(tái)。從這段時(shí)間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時(shí)間也越來起長(zhǎng)，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這段時(shí)間的具體工作情況總結(jié)如下：

在此，我深刻的體會(huì)到了_這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個(gè)部門和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無益處。

在_，目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是邀請(qǐng)客戶并向客戶推薦房產(chǎn)。與此同時(shí)也在帶著客戶去實(shí)地參觀考察。這段時(shí)間以來，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接待客戶來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的，細(xì)心的為客戶講解它的優(yōu)勢(shì)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一方面是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。再一方面是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。最后是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。

房地產(chǎn)銷售的年終總結(jié)3不經(jīng)意間，11月份已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。

一、11月份項(xiàng)目業(yè)績(jī)

從元月至11月份末的11個(gè)月里，銷售業(yè)績(jī)并不理想，[某項(xiàng)目名稱]共銷售住房80套，車庫及儲(chǔ)藏間57間，累計(jì)合同金額15637000元，已結(jié)費(fèi)金額計(jì)僅218899元整。

元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作;3、4、5月份進(jìn)行9號(hào)、12號(hào)樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)[某項(xiàng)目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲(chǔ)藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份[某項(xiàng)目名稱]分別舉辦了“某某縣小學(xué)生書畫比賽”和“某某縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項(xiàng)活動(dòng)提高某某房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)[某項(xiàng)目名稱]的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。

8、9月份接到公司的調(diào)令，在整理[某項(xiàng)目名稱]收盤資料的同時(shí)，將接手[另一項(xiàng)目名稱]的銷售工作。

當(dāng)我聽說這個(gè)消息時(shí)真是欣喜若狂，初進(jìn)公司就是[另一項(xiàng)目名稱]招聘銷售人員，第一個(gè)接觸的項(xiàng)目也是[另一項(xiàng)目名稱]，而在公司的整體考慮后我卻被分配到[某項(xiàng)目名稱]。沒能留在[另一項(xiàng)目名稱]做銷售一直是我心中的遺憾，現(xiàn)在我終于能在[另一某項(xiàng)目名稱]的續(xù)篇——_項(xiàng)目工作，我覺得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機(jī)會(huì)，那段時(shí)間我是心是飛揚(yáng)的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會(huì)變得親切起來;為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將[某項(xiàng)目名稱]的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計(jì)劃在開發(fā)商的堅(jiān)持下還是無疾而終。10月份我游走在_____項(xiàng)目和[某項(xiàng)目名稱]之間：[a項(xiàng)目名稱]的尾房銷售、[b項(xiàng)目名稱]的客戶積累、[c項(xiàng)目名稱]的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不知道該說意想不到，還是該說意料之中，項(xiàng)目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊?，總之我花了許多時(shí)間來調(diào)整自己的狀態(tài)，來接受這個(gè)事實(shí)。11、12月份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。

二、11月份工作中存在的問題

1、[某項(xiàng)目名稱]一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長(zhǎng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

3、年底的費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;

4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;

5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利;

在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。

希望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來更大的貢獻(xiàn)!

房地產(chǎn)銷售的年終總結(jié)4本年度是公司開拓進(jìn)取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作為_有限公司的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過上半年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績(jī)，也依然存在些許問題，下面就我個(gè)人上半年的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

剛到_公司_項(xiàng)目時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)銷售方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對(duì)公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，在做好本職工作的同時(shí)，還要廣泛了解整個(gè)_乃至全國的房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員。

針對(duì)已經(jīng)過去半年的20_年的銷售工作，從公司銷售部門以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一。本人對(duì)于在_地產(chǎn)顧問有限公司_銷售部工作的一點(diǎn)感想和回顧

本人所處的_項(xiàng)目的營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后我將會(huì)通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來努力提升自己。由于作為_地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

我認(rèn)為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時(shí)候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴(yán)重性，我將會(huì)努力改正，力求工作中目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請(qǐng)示開發(fā)商方面，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對(duì)我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內(nèi)部會(huì)議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關(guān)系?在這里我誠心建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能積極與開發(fā)公司在高層會(huì)議上能夠溝通好，這樣會(huì)更有利于我們下游銷售人員對(duì)于本職工作問題的了解與對(duì)問題的的解決。

二。對(duì)于這一年來的銷售狀況和體會(huì)以及個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題

客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對(duì)你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法，這些都是我在_半年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對(duì)客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷使自己的銷售技能得到改善。

同時(shí)，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的`方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在半年的工作中，本人私傭銷售了二十多套，總銷額約為3千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)_這個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。

房地產(chǎn)銷售的年終總結(jié)5在一年忙碌的工作中，不知不覺有臨近了一年的尾聲，在房地產(chǎn)的工作年齡又要加一年，仔細(xì)回想起來，這是我加入房地產(chǎn)公司的第三年了，每一年都會(huì)有不同程度的進(jìn)步，每一年都會(huì)有不同程度的考驗(yàn)，但是這一年卻是我最值得紀(jì)念的一年，在今年我的銷售業(yè)績(jī)水平達(dá)到了自己不敢想象的高度，成為了我們房地產(chǎn)公司眾多銷售中榜首，在這三年里，我從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一問三不知的門外漢，成為了一名資深且優(yōu)秀的銷售，而今年則是我職業(yè)生涯上最為重要的一年，現(xiàn)在就針對(duì)我的個(gè)人工作而言，做了以下年終工作總結(jié)：

一、工作態(tài)度

我一直堅(jiān)信一句話，“學(xué)無止境”對(duì)于任何一件事都是如此，如果你滿足于自己當(dāng)前的成績(jī)，停滯不前的話，那么等待你的只有被別人超越、被別人取代，卻什么也做不了，“三人行必有我?guī)熝伞眲e人身上肯定會(huì)有你能學(xué)習(xí)的地方，就看你愿不愿意去發(fā)現(xiàn)，去虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，我敢說就算是公司的保潔阿姨，在她身上也有我未曾擁有的東西。我一直保持著一顆向上的心，我們做銷售的，每天所接觸到的人各種各樣的，他們是你的客戶，如果連他們都覺得你存在著問題，而你又不當(dāng)回事，那你只能算最低級(jí)的銷售，客戶的意見是最為重要的，我們服務(wù)于他們，就要做到他們眼中的完美，而不是我們自己覺得自己很好了，就是很好了。

二、工作總結(jié)

這一年里，我可以說是賺的腰纏萬貫的，我總計(jì)賣出別墅房6套，精品房42套，毛坯房46套，樓道房35套等等，可能是你們業(yè)績(jī)的兩倍，因?yàn)橐惶讋e墅就夠我兩個(gè)月不工作的了，但是我卻沒有沾沾自喜，因?yàn)槲腋鷣G的客戶仍然存在，明明剛開始非常有購買意向的，我們也幾乎談妥了，但是到最后說不買了就不買了，有說自己破產(chǎn)的，也有說自己最近資金周轉(zhuǎn)不過來的等等，這是我一年中最值得反思的地方，我相信在我們公司眾多銷售中人才濟(jì)濟(jì)，有的銷售一單都沒跟丟過，這是我應(yīng)該向你們學(xué)習(xí)的地方。

三、展望未來

第6篇

豐滿理想骨感現(xiàn)實(shí)

催生“爆爆族”

2010年2月26日傍晚，廣州市蘿崗區(qū)鎮(zhèn)龍鎮(zhèn)樂丞朗化工廠，廠長(zhǎng)白守川像往常一樣出門散步。他走出廠門才10多米遠(yuǎn)，突然感到腰部被硬物擊中，轉(zhuǎn)頭一看，發(fā)現(xiàn)3天前離職的同事李宗熙舉起鐵棍朝自己沖了過來，萬般無奈中白守川與其爭(zhēng)搶起鐵棍來。白守川身高近1.8米，身體壯碩，身高只有1.66米的李宗熙漸漸處于下風(fēng)，被頂?shù)搅寺放缘蔫駱渖?，?dòng)彈不得。

白守川問：“你為什么要打我？我什么地方得罪你了？”李宗熙卻一語未發(fā)，突然將右腿抬起，伸手將先前纏在腿上的水果刀拔下，劃向白守川的大腿，鮮血頓時(shí)噴濺而出……也許傷得很重而無還手之力，白守川丟了鐵棍，踉蹌著往廠門口走去。李宗熙丟了刀子，重新拿鐵棍追打白守川，直到?jīng)]走幾步的白守川歪倒在地上，他才住手……

血案爆發(fā)，震驚鎮(zhèn)龍，震驚廣州！行兇者李宗熙是怎樣一個(gè)人？他為何要在大庭廣眾之下對(duì)白守川行兇？一時(shí)，各種神秘揣測(cè)沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

李宗熙1985年生于廣西恭城縣蓮花鎮(zhèn)勢(shì)江村，家里兄弟姐妹四個(gè)，全靠年逾五旬的父親李承富、母親張光玉侍弄2畝果園、1萬元的年收入過活。李承富夫婦沒上過學(xué)，吃夠了沒文化苦頭的他們對(duì)兒女的教育很重視，即使從信用社貸款，也愿意供子女上學(xué)。

李宗熙從小到大都很聽話，學(xué)習(xí)努力，經(jīng)常被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生，得了不少獎(jiǎng)。2003年，他考上了南寧師范學(xué)院，但因不喜歡所錄取的專業(yè)，他棄學(xué)而選擇了補(bǔ)習(xí)，并于第二年考入了長(zhǎng)春大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)。在兄弟姐妹4人中，李宗熙是唯一一個(gè)考上大學(xué)者，也是村里第一個(gè)大學(xué)生，他成為全家人的驕傲和希望。

2008年7月，李宗熙大學(xué)畢業(yè)后，和幾個(gè)大學(xué)同學(xué)去湖南永州開飯館。因不懂經(jīng)營(yíng)，半年后飯店嚴(yán)重虧損，李宗熙除了得到同學(xué)“友情贊助”的幾百元打算去深圳闖蕩的路費(fèi)之外，別無所得。

到深圳后，李宗熙在一個(gè)初中同學(xué)處住下。之后，自信爆棚的他欲再展宏圖，在深圳如海洋般的工作機(jī)會(huì)中找一個(gè)與自己所學(xué)的應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)對(duì)口，又能拿高薪、受尊重的工作。

縱然李宗熙的理想很豐滿，無奈現(xiàn)實(shí)卻很骨感。他在找工作時(shí)卻恰恰受所學(xué)專業(yè)的限制，四處碰壁。轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月過去了，他仍是“三無人員”游蕩在街頭。后來，他痛定思痛調(diào)整了自己的心態(tài)，到蘿崗區(qū)樂丞朗化工廠應(yīng)聘。

其實(shí)，樂丞朗化工廠接到李宗熙的求職信后，覺得他所學(xué)的數(shù)學(xué)專業(yè)跟廠里要求的化工專業(yè)不對(duì)口，不想招他，但李宗熙多次表達(dá)了對(duì)這份工作的渴望，廠長(zhǎng)白守川十分感動(dòng)，他才被錄用了，崗位是普工。

在同事眼中，李宗熙的性格有些內(nèi)向，不喜歡與人過多交往。白守川似乎注意到這個(gè)問題，還找他談過一次話，問他是不是有什么困難?？衫钭谖鯎u搖頭，沉默不言。這之后，白守川在助理蒙娜面前常說李宗熙心高氣傲。

白守川的話傳到李宗熙耳里，他有點(diǎn)不高興。即便如此，他不僅將廠長(zhǎng)交待的任務(wù)完成得漂漂亮亮，還常常自愿加班……因?yàn)楫厴I(yè)以來自己求職四處碰壁，心中又時(shí)常想著要還掉讀書時(shí)所欠的貸款，所以雖然這份普工的活兒又累又臟，李宗熙卻非常珍惜。

在2009年年終總結(jié)會(huì)上，白守川掃視全場(chǎng)后，大聲說：“有的普工學(xué)歷高，就自以為有本事，但你一個(gè)大學(xué)生還不是車間一名普工？你要真有本事就拿出業(yè)績(jī)來。如果不想在這里做，就到別的地方干去！”

那一刻，李宗熙的頭“嗡嗡”作響。十年寒窗，竟被人如此侮辱，他覺得這句話是沖自己來的。白守川話音剛落，李宗熙就忍不住地在臺(tái)下連連干咳了兩聲以示不滿，臉色因憤怒而血紅?；厮奚岷?，他躺在床上，死魚一樣的目光緊盯著天花板。一個(gè)同事進(jìn)門弄出響聲，他就無端發(fā)脾氣。那同事頂了幾句嘴，李宗熙就一腳踢倒腳邊的臉盆，咬牙切齒地說：“你信不信，即使你是白守川，老子也把你滅了！”兩人在爭(zhēng)執(zhí)中差點(diǎn)動(dòng)手，幸被另一同事趙云河拉住，雙方才罷手，令趙云河不解的是，平日老實(shí)本分的李宗熙為何發(fā)這么大的火？讓他做夢(mèng)也想不到的是，一個(gè)對(duì)廠長(zhǎng)可怕的報(bào)復(fù)性的計(jì)劃在李宗熙心中沉淀……此時(shí)，李宗熙儼然成了一個(gè)因一點(diǎn)陽光就燦爛，因一點(diǎn)火星就會(huì)爆炸的“爆爆族”。

2010年春節(jié)，李宗熙沒有回廣西老家過年。2月22日，大年初九，廠里開始上班。23日早上，李宗熙以有些個(gè)人問題需要處理為理由向廠里辭了職，收拾起自己的東西離開了工廠。

3天后的下午，李宗熙重新回到了化工廠，并在下班時(shí)分埋伏在廠外的草叢中。他準(zhǔn)備了一根鐵棍、一塊磚頭，還有用透明膠帶綁在右小腿上的水果刀。傍晚時(shí)分，吃過晚飯的廠長(zhǎng)白守川像往常一樣出來散步了，于是李宗熙侍機(jī)一躍而起，持著鐵棍撲向了白守川……

一句訓(xùn)斥引爆

致命癲狂

見白守川倒在血泊之中，李宗熙便掏出手機(jī)報(bào)警，讓警察來抓自己。聞?dòng)嵹s來的趙云河撥打了110和120。大約20多分鐘后，警車和救護(hù)車先后趕到。面對(duì)警察，李宗熙舉著雙手站起來。

當(dāng)晚，因股動(dòng)脈、股靜脈破裂引起失血性休克，白守川不治身亡。

在父母眼中，李宗熙是個(gè)孝子，從小到大從未讓他們太多操心；學(xué)習(xí)之余，他也總是搶著做家務(wù)，春種秋收時(shí)節(jié)，他甚至撂下功課，請(qǐng)假回家?guī)透改阜謸?dān)繁重的體力活；讀大學(xué)后，他又總是想盡一切辦法掙錢。

在鄰居眼中，忠厚老實(shí)的李宗熙理所當(dāng)然地成了村里人的榜樣?？烧l也不相信，從重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)的李宗熙，竟會(huì)因?yàn)橐痪洳恢新牭脑挾鴼⑺雷约旱膹S長(zhǎng)。

白守川是怎樣一個(gè)人？他真是一個(gè)刻薄的老板嗎？其實(shí)，白守川也是一個(gè)來自貧困農(nóng)村的人，他的磨難人生經(jīng)歷跟李宗熙比甚至有過之而無不及。

白守川1972年出生在甘肅省鎮(zhèn)原縣一個(gè)貧窮、偏僻的山村里。那里十年九旱，農(nóng)民只能靠天吃飯。由于缺水，全村人僅靠一口解放初期挖鑿的、深達(dá)40多米的老井取水生活。這些井水主要是用于吃，洗臉是一家人用一小半臉盆水輪流洗，洗到最后水通常都變成黑色泥漿了。

由于家里異常貧困，白守川小時(shí)候總食不果腹。有一次放學(xué)經(jīng)過鄰居家時(shí)，他聞到飯香口水長(zhǎng)流，忙問鄰家姐姐弄了啥好吃的東西。其實(shí)別人也沒啥好吃的，但他還是走進(jìn)去拿起別人吃過的碗舔起來……

上高中時(shí)，白守川知道了身為農(nóng)民的自己只有努力學(xué)習(xí)，考上學(xué)校才能跳出“農(nóng)門”，解決溫飽，于是他學(xué)習(xí)特別努力，成績(jī)一直很好，最終考上了甘肅中醫(yī)學(xué)院，成了村里的第一個(gè)大學(xué)生。

大學(xué)畢業(yè)后，他分配到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院上班不久，因?yàn)楣べY太低了，白守川決然地南下深圳闖蕩。剛到深圳時(shí)，他白天疲于奔命地找工作，晚上由于沒錢住店，他只能睡在建筑工地的樓板上，在一群蚊子的瘋狂叮咬中呼呼入睡……

雖有大學(xué)文憑，但因?yàn)閷I(yè)不對(duì)口，他曾做過最基層的一線工人。由于年少時(shí)吃盡千般苦，他將自己的姿態(tài)放得很低，工作起來總是任勞任怨，竭盡所能，不怕苦不怕累，很得管理者賞識(shí)。不久后他便從班長(zhǎng)、組長(zhǎng)一路成長(zhǎng)……

在同事們眼中，白守川性格直爽，說話也大大咧咧。2009年11月12日，白守川被老板聘為廠長(zhǎng)。雖然廠里只有20多名職工，他也不過是個(gè)普通管理者，他卻在員工面前時(shí)?！办乓彼澳晷接袔资f”。對(duì)白守川的“優(yōu)越”，員工們先還肅然起敬，但漸漸地覺得他的話有水分：他跟普通員工一樣，吃住都在廠里；平時(shí)也只有一套西裝；穿的鞋也是從地?cái)偵腺I來的價(jià)值四五十元的鞋。

員工們產(chǎn)生這種看法，那是因?yàn)樗麄儾涣私獍资卮ǖ娜松?jīng)歷。白守川認(rèn)為家鄉(xiāng)人只有讀書才有機(jī)會(huì)走出貧窮的大山過上好日子，因而盡管收入不錯(cuò)，他還是十分節(jié)儉，甚至連件像樣的衣服也舍不得買。他這樣“摳門”，卻時(shí)有資助家鄉(xiāng)貧困而讀不上書的孩子讀書，對(duì)有困難鄉(xiāng)親也經(jīng)常伸出援助之手。為了掙更多的錢支持家鄉(xiāng)，他甚至下班后偷偷擺地?cái)偂?/p>

白守川一直希望能夠改變父母的貧困生存狀況，讓父母住上好房子，能有水吃；能治好現(xiàn)已年近7旬的父親身上年輕時(shí)就落下的風(fēng)濕病，以及積勞成疾落下的肺病、心臟病，然后再與心愛的妻子生養(yǎng)一個(gè)孩子……誰知就在他為這些愿望而孜孜以求的時(shí)候，他的生命卻因?yàn)槔钭谖醯氖制鸬堵潢┤欢?，所有的愿望也隨之化成了泡影……

“爆爆族”致命歸來

在李宗熙的工友趙云河的印象中，白守川確實(shí)在2009年年終總結(jié)會(huì)時(shí)說過那句聽上去讓在場(chǎng)的大學(xué)生不爽的、訓(xùn)斥人的話。但他認(rèn)為，廠長(zhǎng)這段話并不是單獨(dú)針對(duì)李宗熙的，因?yàn)閺S里還有幾名大學(xué)生。更何況李宗熙吃苦耐勞、任勞任怨，業(yè)績(jī)不錯(cuò)。2010年1月績(jī)效考核時(shí)，滿分是100分，李宗熙的主管給他打了105分，成為考核分?jǐn)?shù)最高的員工，白守川不僅對(duì)簽字批準(zhǔn)，還表揚(yáng)了李宗熙。

“他的工作出色，勤懇踏實(shí)，又是大學(xué)生，廠長(zhǎng)、主管都很器重他?！壁w云河說，“假如廠長(zhǎng)對(duì)他有什么意見，難道還會(huì)批準(zhǔn)嗎？就憑這一點(diǎn)，他也該知道自己在廠長(zhǎng)心目中的地位。可是他怎么就這么激憤呢？這說明他的脾氣太爆了!”

可細(xì)心的同事還是發(fā)現(xiàn)，李宗熙的人格有著兩面性：在親人眼里，他很自信，身處社會(huì)，他又很自卑，什么事都積壓在心里；他在熟人面前很開朗，在生人面前卻很內(nèi)向，并有著強(qiáng)烈且脆弱得不堪一擊的自尊。

這一點(diǎn)從他很小的時(shí)候就表現(xiàn)出來了。有一次，他的初中老師家訪，當(dāng)李承富得知兒子成績(jī)有所下滑時(shí)，當(dāng)著老師的面責(zé)備了他幾句，沒想到，李宗熙不服氣地與父親爭(zhēng)吵起來，不承認(rèn)自己不如人。

四年的大學(xué)生活，為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，李宗熙在學(xué)校貸了2.4萬元助學(xué)貸款，他卻告訴母親說，他只貸了7000元。畢業(yè)后，他日思夜想的事都是能多多掙錢，以盡早還上這筆貸款，但他這樣突然一“爆”，讓他的還款計(jì)劃變得遙遙無期。

李宗熙性格的悄然變化始于他理想與現(xiàn)實(shí)的落差：畢業(yè)后去湖南創(chuàng)業(yè)的失敗，他第一次發(fā)現(xiàn)自己真沒本事，甚至覺得自己貸款讀大學(xué)是一種非常愚蠢的行為；找工作的那些日子里，他四處碰壁，心里原來的自信再次被消磨。在沒有工作和好不容易找到樂丞朗化工廠的這份普工之后，由于收入不高，他再次羞愧地覺得大學(xué)白讀了。身為天之驕子，卻混跡于大字不識(shí)幾個(gè)的普工之間向連化學(xué)方程式也搞不懂的工頭點(diǎn)頭哈腰，他覺得自己真是降尊紆貴，大材小用，這簡(jiǎn)直是一種恥辱。

除了失落、悲觀，他還擔(dān)心父母生病，因?yàn)樯]錢治更是悲哀!雖然他內(nèi)心以這份雞肋般的工作為恥，但他又非常怕失去這份工作。他賣力地工作，既想向別人證明大學(xué)生的確比沒讀過幾年書的人能力強(qiáng)，也怕自己哪個(gè)地方?jīng)]有做好，被廠長(zhǎng)炒“魷魚”――白守川曾經(jīng)不止一次說過，“除了老板我不能炒，別人我誰都可以炒?！睆S長(zhǎng)的這句話，讓李宗熙感覺到廠長(zhǎng)時(shí)時(shí)在威脅他?？僧?dāng)他聽說廠長(zhǎng)也是窮苦出身，從藍(lán)領(lǐng)打拼成高層管理者后，曾一度在同事面前表現(xiàn)出對(duì)廠長(zhǎng)的艷羨，在視廠長(zhǎng)為偶像的同時(shí)，他內(nèi)心也十分嫉妒。

2010年1月，白守川在年終總結(jié)會(huì)上說的那席話，讓李宗熙一直繃緊著的神經(jīng)脆弱到了極點(diǎn)，他將廠長(zhǎng)的話臆想為“意有所指”，且強(qiáng)加在自己頭上：廠長(zhǎng)刻薄的訓(xùn)斥，宣告了他的失敗!而失敗是他潛意識(shí)里一直想竭力否認(rèn)的!背負(fù)著父母的驕傲，背負(fù)著生存的重壓，卻一次次遭遇現(xiàn)實(shí)的冷遇，白守川不經(jīng)意的“訓(xùn)斥”，一下子引爆了李宗熙心中壓抑許久的失意與怒火……

2010年3月3日上午，身陷看守所的李宗熙得知白守川已死，悔淚橫流，在悔過書中寫道：“自幼家中一貧如洗，靠國家助學(xué)貸款完成了學(xué)業(yè)，好不容易大學(xué)畢業(yè)，以為找到工作一切會(huì)好起來，沒想到因廠長(zhǎng)的一句話，讓我的自尊心受到了傷害，慢慢地想報(bào)復(fù)他……為了出一口氣，鑄成了無法挽回的大錯(cuò)！”

2010年8月5日上午9時(shí)30分，該案在蘿崗區(qū)法院一審開庭。庭上，李宗熙對(duì)殺人事實(shí)供認(rèn)不諱，并當(dāng)場(chǎng)對(duì)白守川家人說了一句“對(duì)不起”。可是，他的道歉遭來的是白家人血紅的眼和悲憤的痛斥。

公訴方蘿崗區(qū)檢察院認(rèn)為，李宗熙的行為構(gòu)成故意傷害罪，致人死亡，應(yīng)判處13至15年有期徒刑。然而被害人律師李修蛟則提出異議，認(rèn)為李宗熙應(yīng)構(gòu)成故意殺人罪，堅(jiān)持死刑。

在民事賠償方面，受害者一方也提出了114萬余元的民事賠償申請(qǐng)，李宗熙當(dāng)庭表示自己無力支付。但其辯護(hù)律師在庭上拿出他的同學(xué)為其籌集的11000元現(xiàn)金，希望交給白守川家人，以期取得對(duì)方諒解。但白家拒絕了這筆錢。最終，法官建議將錢先存于法庭賬戶，用于之后的民事賠償。當(dāng)天，法官未就本案做出判決。

編后：對(duì)于“爆爆族”李宗熙犯下的罪錯(cuò)，法官們扼腕痛惜之余指出，雖然時(shí)下房?jī)r(jià)居高不下、就業(yè)艱難、物價(jià)飆漲、社會(huì)地位大不如前等現(xiàn)實(shí)，讓剛跨出校門的天之驕子們體會(huì)到了生存的艱難，但這也不能成為剝奪他人生命的理由！當(dāng)今社會(huì)，壓力誰沒有？當(dāng)大學(xué)畢業(yè)生步入社會(huì)遭遇挫折之時(shí)，自愛自憐的他們往往會(huì)選擇極端的行為，卻忘記了生命的價(jià)值在于從一次次挫折中站起。也許只有這樣，給點(diǎn)陽光就燦爛，給點(diǎn)火星就爆炸的“爆爆族”也會(huì)少了許多。

雖然李宗熙從貧苦的農(nóng)村考上大學(xué)很不容易，又是一個(gè)孝子，人緣關(guān)系也好，且積極上進(jìn)……但是法不容情，等待他的將是嚴(yán)正的判決。

第7篇

酒店服務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文一

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

酒店服務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文二

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

酒店服務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文三

一直以來酒店業(yè)的工資及福利待遇相對(duì)較弱，在人才競(jìng)爭(zhēng)上一直處于不利的地位，因此人才競(jìng)爭(zhēng)更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。

因此如何發(fā)覺吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級(jí)管理人員必須積極面對(duì)的課題。

一、轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo)，也要進(jìn)行情感化管理

酒店各級(jí)管理人員對(duì)各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬，因?yàn)閷?duì)實(shí)行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對(duì)員工工作的問題一般是指責(zé)、批評(píng)、不滿得多，而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級(jí)工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系，最終導(dǎo)致更多問題的出現(xiàn)，使部門工作脫離正軌。

沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。

管理人員應(yīng)該時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯(cuò)后，管理人員在指出的同時(shí)也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評(píng)員工還是表揚(yáng)員工都要注意方式和場(chǎng)合，只有充分尊重和支持員工，員工才會(huì)產(chǎn)生工作主動(dòng)性、積極性。

管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場(chǎng)，多進(jìn)行觀察，并利用合適的時(shí)間參與員工的操作工作，既可以體會(huì)新的更多的問題，拓展思路，也可以對(duì)員工起帶動(dòng)作用，也有助于消除某些員工對(duì)從事服務(wù)工作的“自卑”心理(個(gè)別員工的自卑情緒往往會(huì)影響到其他員工)。

二、善待員工就是善待自己

中國現(xiàn)在的酒店存在的一個(gè)普遍問題是人員流動(dòng)大，或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)成本較高，利潤(rùn)相對(duì)低，員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此，應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。

另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，多做員工的思想工作，糾正他們的錯(cuò)誤觀念。

還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法，以省時(shí)省力。部門經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。

任何員工都不愿意長(zhǎng)期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務(wù)工作的大多是女性，應(yīng)該將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑，使酒店喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

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第8篇

（草案）

起草人：曹慶偉

時(shí)間：2013年3月9日

一、目的………………………………………………………1

二、人才配置……………………………………………………1

三、制度完善及崗位職責(zé)確定…………………………………3

四、人才招聘……………………………………………………4

五、員工培訓(xùn)……………………………………………………6

六、建立持續(xù)激勵(lì)的管理方案…………………………………8

七、相關(guān)薪資福利制度…………………………………………11

八、人動(dòng)管理………………………………………………14

九、企業(yè)文化與員工精神面貌…………………………………14

十、人事檔案管理………………………………………………15

十一、人力資源成本的分析……………………………………15

第一章目的

為規(guī)范公司人力資源工作流程，吸引、留住、培養(yǎng)、激勵(lì)和鍛煉更多優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，提升人力資源管理效率，節(jié)約人力資源成本。

第二章人才配置

根據(jù)公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖、公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展及發(fā)展需要，修整公司人事編制，部門工作流程、人員隸屬關(guān)系及分工細(xì)則。（由公司領(lǐng)導(dǎo)層決議起草，正式審批形成制度文件生效，下發(fā)至各部門正式實(shí)施，人力資源負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施情況及信息反饋。）

現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖如下：

人員配備及崗位職責(zé)（待進(jìn)一步完善、落實(shí)）

序號(hào) 部門崗位職能要求負(fù)責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)

1 行政部溝通與協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系、協(xié)助與配合各部門工作、傳遞與信息、文案管理、修訂與實(shí)施管理制度、后勤保障、組織活動(dòng)、公關(guān)接待、會(huì)議安排、網(wǎng)絡(luò)管理與宣傳、辦公設(shè)備與用品管理、安全衛(wèi)生管理

全衛(wèi)生

2 人力資源部編制和完善人力資源管理制度、編制和擬定人力資源規(guī)劃方案、內(nèi)部人員調(diào)配、招聘與面試、人員培訓(xùn)、員工考勤、績(jī)效考核、薪酬和福利、人事服務(wù)（聘用、勞動(dòng)合同簽定、調(diào)動(dòng)、離職、解聘、技術(shù)等級(jí)評(píng)定、檔案管理等）、企業(yè)文化建設(shè)

3 財(cái)務(wù)部制定財(cái)務(wù)制度、日常財(cái)務(wù)核算、費(fèi)用支付審核及賬務(wù)管理、組織編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和年度預(yù)算、公司財(cái)產(chǎn)登記和核對(duì)、參與對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的簽訂、原物料進(jìn)出賬務(wù)及成本處理、成本預(yù)算及損益決算、編制經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料、處理銀行事務(wù)、報(bào)稅等

4 管控部組織編寫公司各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督檢查落實(shí)執(zhí)行情況、組織編制各部門工作職責(zé)及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)各部門進(jìn)行日常工作考核、提出組織機(jī)構(gòu)設(shè)立和調(diào)整的建議方案。文化建設(shè)及綜合管理、成本控制體系建設(shè)與執(zhí)行、獎(jiǎng)懲制度的檢查與落實(shí)。

第三章、人力資源管理制度的完善及崗位職責(zé)的確定

1、合理的規(guī)范公司管理制度，是企業(yè)留人用人管人的起碼前提條件，建立健全的人力資源管理制度如：《人事管理制度》、《考勤管理制度》《薪資福利制度》、《績(jī)效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》《工傷保險(xiǎn)申報(bào)程序》、《調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)和主流程通知》等等。人力資源部按照文件的程序進(jìn)行操作，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化、人性化服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工處處、事事透過與切身利益相關(guān)的活動(dòng)來感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。（具體實(shí)施情況根據(jù)現(xiàn)有的公司制度基礎(chǔ)整理、完善、執(zhí)行、督察）

2、明確每個(gè)員工的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等，使每位員工更好的開展崗位工作。由人力資源部負(fù)責(zé)起草、撰寫、擬定各崗位職責(zé)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層審批后，形成文件下發(fā)執(zhí)行并存檔。

3、公司制度文件、崗位職責(zé)及崗位說明書的發(fā)放與存檔。發(fā)放公司領(lǐng)導(dǎo)審批生效的公司制度文件由企管部或人力資源部（具體部門后續(xù)再確定）必需有文件簽收記錄，舊文件回收作廢，發(fā)放至各部門，各部門應(yīng)建立一本公司制度文件夾，便于及時(shí)了解查閱公司相關(guān)制度，使員工的管理有章可循。

第四章、人才招聘

1、招聘計(jì)劃；

1）公司各部門根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃新增或補(bǔ)充人員，由部門主管填制《用人申請(qǐng)表》，先報(bào)部門經(jīng)理審批后，再提交人力資源部審核。招聘程序：普通員工招聘由部門經(jīng)理審批，由人力資源部審核后執(zhí)行；主管及以上的崗位人員招聘，報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)信息、實(shí)施招聘。

2、招聘流程：

人力資源部在招聘員工時(shí)，必須按下列招聘流程進(jìn)行。

招聘流程圖

公司員工離職補(bǔ)充

3．招聘渠道及方式

招聘渠道費(fèi)用效果

內(nèi)部選拔 0 待評(píng)估

第9篇

摘要：文章以我國銀行業(yè)的人才培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)分析了當(dāng)前制約我國銀行業(yè)人才成長(zhǎng)的各種因素，力求探索建立我國銀行業(yè)人才培養(yǎng)的新機(jī)制。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，人才資源是第一資源。我國銀行業(yè)作為我國的經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的重要組成分，對(duì)于人才的需求與日俱增。

關(guān)鍵詞：銀行業(yè)；人才培養(yǎng)

一、人才成長(zhǎng)的基本規(guī)律及其在銀行業(yè)的表現(xiàn)

（一）人才及銀行業(yè)人才的定義

“人才”一詞，簡(jiǎn)言之，是指有才能的人。**中央、國務(wù)院在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》中明確指出“人才存在于人民群眾之中。只要具有一定的知識(shí)或技能，能夠進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，為推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)，在建設(shè)中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)中做出積極貢獻(xiàn)，都是黨和國家需要的人才”。綜合我國銀行業(yè)的實(shí)際，銀行業(yè)人才應(yīng)為“所有具備高尚職業(yè)道德、突出工作能力、能夠?qū)崿F(xiàn)合格績(jī)效的銀行業(yè)從業(yè)人員”。

（二）人才成長(zhǎng)規(guī)律在銀行業(yè)的具體體現(xiàn)

1、銀行業(yè)人才的成長(zhǎng)是外部環(huán)境和自身努力的共同結(jié)果。

一方面，大部門從業(yè)人員認(rèn)為銀行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)“非常重視”或“比較重視”，認(rèn)為現(xiàn)有晉升制度（提拔）“非常合理”或“比較合理”，認(rèn)為崗位培訓(xùn)“非常有針對(duì)性”或“比較有針對(duì)性”，這些都反映銀行業(yè)為人才成長(zhǎng)營(yíng)造了較好的氣氛。另一方面，通過銀行業(yè)人才成功例證的分析，發(fā)現(xiàn)他們都能樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，有強(qiáng)烈的求知欲望和積極的進(jìn)取精神，能夠?qū)€(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)很好地與工作的發(fā)展結(jié)合起來，這表明個(gè)人的因素是其成長(zhǎng)、成才的強(qiáng)大內(nèi)因。

2、銀行業(yè)員工對(duì)工作的期望是促使其成長(zhǎng)的動(dòng)力源泉。

銀行業(yè)員工之所以熱心于自身事業(yè)并積極努力工作，其動(dòng)力源于并受制于員工的期望和需要，即只有當(dāng)員工的期望和需要得到滿足時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)動(dòng)力。具體來說，在銀行業(yè)的期望主要包括3個(gè)方面：被同事認(rèn)同和上級(jí)承認(rèn)；個(gè)人努力與成效成正比即有成就感；取得多少工作績(jī)效就要獲得多少報(bào)酬。

3、銀行業(yè)人才的成長(zhǎng)是在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高的積累過程。

人才成長(zhǎng)的歷程，需要在工作實(shí)踐中不斷積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而完成量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，在人才的成長(zhǎng)過程中，通過競(jìng)爭(zhēng)這種手段能激發(fā)人才的活力，并為選拔和發(fā)現(xiàn)人才提供有效的途徑。

4、中青年是銀行業(yè)人才成長(zhǎng)的集中年齡。

中青年是人才創(chuàng)造的集中年齡，是擔(dān)重?fù)?dān)、出成果的黃金時(shí)期。

二、我國銀行業(yè)人才培養(yǎng)存在的主要問題

深入分析我國銀行業(yè)人才隊(duì)伍和人才工作現(xiàn)狀，是進(jìn)一步提出我國銀行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)戰(zhàn)略的前提。當(dāng)前，我國銀行業(yè)在人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，人才工作體制機(jī)制等方面還存在諸多問題，需要認(rèn)真總結(jié)、深入分析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，為有針對(duì)性地提出政策建議提供基礎(chǔ)。

（一）人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性矛盾仍然存在

近年來，我國銀行業(yè)的職能要求和履職環(huán)境發(fā)生了重大變化，也對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)提出了新的更高的要求。銀行業(yè)人才隊(duì)伍在總量上基本能夠適應(yīng)履職需要，但結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出，逐漸成為制約人民銀行有效履職的重要問題。

第一，高層次人才比較缺乏。近年來，雖然采取海外引進(jìn)、從高等院校招錄和內(nèi)部培養(yǎng)等措施，使高層次人才的數(shù)量得到增加，但與當(dāng)前的形勢(shì)任務(wù)相比，總量依然較小、占比仍然偏低。同時(shí)銀行業(yè)現(xiàn)有人才隊(duì)伍的國際競(jìng)爭(zhēng)力還不強(qiáng)，集中體現(xiàn)在熟悉國際經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行規(guī)則和發(fā)展形勢(shì)，具有戰(zhàn)略開拓能力的國際化人才，以及通曉國內(nèi)外金融、證券、保險(xiǎn)、法律等知識(shí)，具備先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才十分短缺。

第二，年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)有待改善。首先，近年來各銀行有目的地招錄了一批高學(xué)歷的年輕干部，一定程度上優(yōu)化了隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)，人才隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)整體上保持穩(wěn)定，但仍需進(jìn)一步年輕化員工隊(duì)伍。其次，各銀行機(jī)構(gòu)的人才隊(duì)伍建設(shè)對(duì)具備較深經(jīng)濟(jì)金融理論功底、熟悉經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況、掌握相關(guān)分析技術(shù)的高學(xué)歷人才的要求比較迫切。近年來，各銀行機(jī)構(gòu)雖然通過招錄等多種方式在一定程度上增加了高學(xué)歷人員數(shù)量，但人才隊(duì)伍整體學(xué)歷層次仍然偏低。

（二）人才管理體制不夠健全

我國各銀行機(jī)構(gòu)人才流動(dòng)與市場(chǎng)化人才資源配置規(guī)律未能有效對(duì)接。在人才引進(jìn)方面，雖然各銀行機(jī)構(gòu)在歷年的人才招錄中都能吸引大批的求職者，但這種吸引很大程度上源于勞動(dòng)力市場(chǎng)的供大于求，更多體現(xiàn)在對(duì)非市場(chǎng)緊缺人才的吸引上，對(duì)于市場(chǎng)真正緊缺的中高端人才，特別是海外高層次人才則表現(xiàn)出明顯的競(jìng)爭(zhēng)能力不足。在人才“出口”方面，隨著外資銀行的陸續(xù)入駐，我國各銀行機(jī)構(gòu)、特別是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)薪酬福利方面的比較優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，對(duì)人才的吸引力逐漸被同業(yè)弱化，出現(xiàn)人才不斷流失的局面。

（三）人才工作機(jī)制需進(jìn)一步改進(jìn)

在當(dāng)前人才工作科學(xué)化、制度化、系統(tǒng)化的發(fā)展趨勢(shì)下，機(jī)制建設(shè)是人才工作的重要內(nèi)容。但長(zhǎng)期以來，各銀行機(jī)構(gòu)在人才使用、評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)、培養(yǎng)等方面還存在明顯的制度缺陷，制約了人才工作效能的發(fā)揮。

第一，績(jī)效考核不夠科學(xué)。近年來，我國各銀行機(jī)構(gòu)制度化的考核體系基本建立，對(duì)員工實(shí)施定期考核，相關(guān)考核制度和流程也得到了多數(shù)人的認(rèn)可，但仍然存在一些需要改進(jìn)的地方。

第二，薪酬激勵(lì)有效性不強(qiáng)。收入分配中的平均主義現(xiàn)象依然存在，結(jié)構(gòu)性矛盾較為突出，高層次人才的收入水平與外資銀行相比明顯偏低，不僅導(dǎo)致他們對(duì)收入水平的滿意程度比較低，而且也難以在人才市場(chǎng)上吸引關(guān)鍵、核心人才。工作獲得的成就感和社會(huì)地位等內(nèi)在報(bào)酬，也無法彌補(bǔ)工資等外在報(bào)酬水平的不足，一定程度上加大了離職傾向，并導(dǎo)致了部分人才的流失。

第三，人才培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。雖然近年來我國各銀行機(jī)構(gòu)積極構(gòu)建符合自身特點(diǎn)和人才成長(zhǎng)規(guī)律的培訓(xùn)制度、機(jī)制與體系，逐步建立起員工終身培訓(xùn)制度，使每個(gè)員工從入行到退休，可以持續(xù)不斷地接受培訓(xùn)。但是，在實(shí)施過程中，對(duì)個(gè)體特征考慮不夠，培訓(xùn)主要集中于基礎(chǔ)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不能針對(duì)不同階層的員工提供不同的培訓(xùn)課程，面向未來發(fā)展的有針對(duì)性的培訓(xùn)相對(duì)較少。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)我國銀行業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制的政策建議

人才問題是事業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵，也是全面推進(jìn)銀行工作重要的著力點(diǎn)、突破點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，我國各銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀、科學(xué)人才觀統(tǒng)領(lǐng)銀行人才隊(duì)伍建設(shè)，把握并遵循人才成長(zhǎng)的內(nèi)在規(guī)律，不斷優(yōu)化人才成長(zhǎng)的內(nèi)外環(huán)境，全面提高人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，促進(jìn)各類人才脫穎而出，為銀行建設(shè)提供強(qiáng)有力的人才保證和智力支持。

（一）加快人事制度建設(shè)，優(yōu)化人才成長(zhǎng)外部條件

從制度層面優(yōu)化人才的培養(yǎng)和成長(zhǎng)條件，是加快人才培養(yǎng)的首要前提。因此，我國各銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)加快人事制度建設(shè)，制定和實(shí)施有利于人才成長(zhǎng)的政策制度，促進(jìn)人才成長(zhǎng)和發(fā)揮作用。

1、高度重視員工生涯設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)人才和組織共同發(fā)展。

綜合效應(yīng)規(guī)律要求我們應(yīng)實(shí)施人才和組織共同發(fā)展的人才調(diào)控策略，而其中一個(gè)有效做法就是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，將員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)進(jìn)一步統(tǒng)一起來，使員工在為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中也使自身得到成長(zhǎng)和發(fā)展。因此，各銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)在堅(jiān)持個(gè)人特長(zhǎng)和社會(huì)需要相結(jié)合、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性相結(jié)合等原則的前提下，盡快建立起有關(guān)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，不僅要引導(dǎo)行員樹立為自身進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的意識(shí)，而且要在了解行員個(gè)人特點(diǎn)以及他們成長(zhǎng)發(fā)展方向和興趣的基礎(chǔ)上，制定有關(guān)員工個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展與銀行職能發(fā)展需要相結(jié)合的計(jì)劃，逐步建立起員工職業(yè)生涯規(guī)劃?rùn)n案，以利于長(zhǎng)期有效地開發(fā)人才。

2、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的有效模式，促使人才資源全面開發(fā)。

教育培訓(xùn)是提升人才能力和素質(zhì)的有效舉措，是促進(jìn)人才成長(zhǎng)的“推進(jìn)器”。因此，各銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)真正成為培養(yǎng)人才、留住人才、用好人才的制度平臺(tái)。一是要增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性。培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)建立在對(duì)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，堅(jiān)持“缺什么”、“補(bǔ)什么”，按需施教，實(shí)行分類培養(yǎng)和個(gè)性化培養(yǎng)。二是加大培訓(xùn)投入。從根本上改變培訓(xùn)設(shè)施簡(jiǎn)陋、培訓(xùn)與應(yīng)用脫節(jié)，培訓(xùn)質(zhì)量不佳的現(xiàn)狀。三是培訓(xùn)形式宜多樣。如外部培訓(xùn)，讓員工走出去，到各高校、各國外金融機(jī)構(gòu)，接受新知識(shí)，增加國際眼光。

（二）健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)人才成長(zhǎng)內(nèi)在動(dòng)力

競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)規(guī)律揭示了競(jìng)爭(zhēng)是提高激勵(lì)效應(yīng)的推動(dòng)力，現(xiàn)代管理知識(shí)中的“鲇魚定律”也啟示了如果一個(gè)人沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)養(yǎng)成惰性，甘于平庸，碌碌無為。因此，我國各銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)健全有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)行員創(chuàng)造的動(dòng)力，激發(fā)行員創(chuàng)新的熱情，促進(jìn)員工創(chuàng)新的行為，最大限度地激勵(lì)人才成長(zhǎng)。

1、改進(jìn)管理層薪酬制度。

為提高管理者經(jīng)營(yíng)熱情，避免管理者短視行為的發(fā)生，對(duì)于已上市股份制商業(yè)銀行的管理者可以逐步推行股票期權(quán)的激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)某考核指標(biāo)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，管理者就可以行權(quán)。而對(duì)于未上市商業(yè)銀行的高層管理人員，可實(shí)行年薪制，根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定年薪的金額，從而充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高銀行長(zhǎng)期的獲利能力，保持可持續(xù)發(fā)展水平。

2、健全長(zhǎng)期有效的考核激勵(lì)機(jī)制，使工作能獎(jiǎng)能罰。

要確定系統(tǒng)全面的績(jī)效考核內(nèi)容和方法，提高考核的信度和效度，反映出被考核者的實(shí)際工作績(jī)效，方法上可以參照目前流行的“360度績(jī)效評(píng)價(jià)法”，即有上級(jí)、同事、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)加員工自評(píng)，最后通過加權(quán)平均得出考核結(jié)果。要分層次、分類別設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，可遵照國際通行的績(jī)效考核SMART原則，必要時(shí)可以邀請(qǐng)專業(yè)的人力資源管理公司協(xié)助建立一套科學(xué)合理、層次分明、具有銀行特色的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。要注意日?？己伺c綜合考核相結(jié)合，建議采取月度考核、半年跟蹤、年終總結(jié)相結(jié)合的方式，克服“近因效應(yīng)”影響。要暢通反饋渠道，加強(qiáng)雙向溝通，營(yíng)造良好的人際氛圍和工作環(huán)境，使績(jī)效考核成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、改進(jìn)員工績(jī)效和個(gè)人持續(xù)發(fā)展的助推器，把績(jī)效考核過程轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工一次積極的工作經(jīng)歷。

3、改進(jìn)普通員工薪制度。

為獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)國有商業(yè)銀行的從業(yè)積極性，應(yīng)破除原有工資分配中“大鍋飯”的做法，將職工工資和崗位貢獻(xiàn)相掛鉤，拉開改入檔次。如對(duì)于行政管理和后勤部門可實(shí)行崗位等級(jí)工資，崗位等級(jí)的劃分可以參照工作責(zé)任、工作復(fù)雜程度和對(duì)知識(shí)技能的要求，通過崗位分析評(píng)定來確定；對(duì)于研發(fā)和業(yè)務(wù)部門實(shí)行按能力劃分的專業(yè)技術(shù)等級(jí)工資制，同時(shí)，與銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相掛鉤；對(duì)于銷售部門則實(shí)行基本工資加上業(yè)績(jī)提成的效益工資制度，促進(jìn)銷售人員的銷售積極性；對(duì)于柜臺(tái)人員實(shí)行基本工資加上業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)件工資分配標(biāo)準(zhǔn)，以便提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率的完善。

參考文獻(xiàn)：

第10篇

這是一個(gè)絕癥媽媽帶著同樣患絕癥的7歲兒子共同栽下的一棵小樹。如今，它被移栽到媽媽的墓前。當(dāng)微風(fēng)吹過，它便裊娜起舞，每一片葉子仿佛都在訴說著這個(gè)悲凄而震撼人心的故事……

晴天霹靂：兒子和母親雙雙罹患絕癥

2004年11月，臧建安和周翔夫婦帶著6歲的兒子臧楷文來到湘雅醫(yī)院檢查身體。在益陽師范附小讀小學(xué)一年級(jí)的小楷文近來總是反復(fù)感冒，高燒不退。幾天后，化驗(yàn)結(jié)果擺在了夫婦倆面前：急性淋巴細(xì)胞性白血病L2型！殘酷的現(xiàn)實(shí)使32歲的周翔幾乎暈厥在地。

臧建安是湖南益陽市鴻源稀土股份有限公司的普通員工，周翔沒有穩(wěn)定的工作，收入低微。平時(shí)夫婦倆省吃儉用，傾盡所能給小楷文最好的生活條件。小楷文兩歲時(shí)，周翔自制了識(shí)字卡片教兒子認(rèn)字，小楷文每次總能從一大堆卡片中挑出“媽”這個(gè)字，放在唇邊說著“親親”，那份親昵讓周翔心里柔柔地蕩漾著感動(dòng)。

3歲那年，小楷文口齒伶俐地在周翔公司的晚會(huì)上表演了講故事《孝順的烏鴉》：“從前，烏鴉爸爸和烏鴉媽媽生了只小烏鴉……后來，烏鴉爸爸和媽媽都老了，小烏鴉便飛出去，捉了好多小蟲子給爸爸媽媽吃。等我長(zhǎng)大了，也要做一只孝順的小烏鴉，天天捉蟲子，照顧爸爸媽媽！”同事們哄堂大笑，周翔笑著笑著眼睛竟?jié)駶?rùn)了，多懂事的孩子啊！她發(fā)誓要把所有的幸福都給予兒子。

然而，小楷文被確診為白血病后，他們一家的日子注定要與淚水為伴。醫(yī)生告訴臧建安夫婦：“小楷文年齡還小，治愈率有80%?！狈驄D倆心頭燃起了希望，但隨即又開始為30萬巨額治療費(fèi)犯愁了。

2004年12月的一天，臧建安突然發(fā)現(xiàn)妻子撐靠在墻上，臉色煞白，低沉地著，褲子被鮮血染紅了一大片！“周翔，你怎么了？”“沒什么，一點(diǎn)兒小毛病?！敝芟璞M量平靜地說。當(dāng)臧建安得知周翔已經(jīng)被病痛折磨了4個(gè)月時(shí)，有些慍怒地對(duì)妻子說：“都痛成這樣了，你怎么不去醫(yī)院看一下！”他“押”著妻子到醫(yī)院做了檢查，醫(yī)生懷疑她有可能患了直腸癌，建議她住院觀察治療?？芍芟鑸?jiān)持讓醫(yī)生開了最便宜的藥并拒絕住院治療。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)藥費(fèi)要2000多元時(shí)，又返回到醫(yī)生那里，央求醫(yī)生再“縮減縮減”，醫(yī)生吃驚地望著她說：“你不要命了，這只是最低要求的用藥！”臧建安知道，妻子是舍不得花錢，每一分錢都關(guān)系到兒子的生死?？粗拮油纯鄥s強(qiáng)自忍耐的模樣，他忍不住淚眼目蒙目龍了。

為了兒子，選擇痛苦地活著

回到家中，周翔就像什么都沒發(fā)生一樣，繼續(xù)忙碌著。小楷文的病至少需要28個(gè)療程，每個(gè)療程平均要一萬多元，夫妻倆微薄的工資無異于杯水車薪。臧建安在單位跑長(zhǎng)途運(yùn)輸，他加班加點(diǎn)拼命賺錢。周翔索性辭職，全力籌款給兒子治病。也不知走破了幾雙鞋，看了多少白眼，周翔忍著身體的劇痛，奇跡般地籌到了一萬多元，加上親友支援的幾萬元，終于給小楷了初期治療，暫時(shí)控制住了病情。然而，勞累奔波和疏于治療使周翔的病情加重了。

2005年2月，周翔帶兒子去醫(yī)院做第三個(gè)療程時(shí)，站在兒子床前的她突然血流如注，當(dāng)即暈倒在地。2月24日，周翔被確診為直腸癌晚期。得知這個(gè)結(jié)果，臧建安痛苦而愧疚地抱住妻子：“我真沒用??！讓你累出了這病！”

周翔卻異常平靜，她問醫(yī)生：“我還有多長(zhǎng)時(shí)間？”醫(yī)生含糊其詞：“要看手術(shù)情況，也許兩個(gè)月，也許一年，很難說?！?月30日，醫(yī)生打開周翔的腹腔，發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞已經(jīng)擴(kuò)散到宮頸、直腸、結(jié)腸，手術(shù)根本無法進(jìn)行，只好簡(jiǎn)單地截去了一段腸子。

手術(shù)后的第四天，周翔偷偷地溜出病房，拿著小楷文的病情證明，又奔波在益陽街頭為兒子籌錢。周翔穿行在一家家商店、一個(gè)個(gè)單位，她面臨的是無數(shù)次的拒絕和冷眼，憑著一個(gè)母親特有的韌性，周翔毫不氣餒。3月初的一天，她跑了4家單位沒有募到一分錢，走在春寒凜冽的北風(fēng)中，她哭了。她來到越秀公園的門前，舉著兒子的病情證明，竟跪倒在地上！

《益陽日?qǐng)?bào)》的記者經(jīng)過時(shí)被這一幕深深震撼，迅速以《絕癥母親，點(diǎn)燃兒子生命的燭光》《兒子，母親用生命護(hù)衛(wèi)你》為題做了報(bào)道，整個(gè)益陽城被感動(dòng)了。許多市民送來了現(xiàn)金和慰問。2005年3月20日，益陽師范附小、市城市客運(yùn)管理處同時(shí)開展愛心捐款活動(dòng)，一共募得愛心款兩萬多元。

2005年4月2日，周翔準(zhǔn)備帶兒子去湘雅醫(yī)院做化療。臨行前，小楷文突然不肯走了。“媽媽，我不去治病了，我想死……”小楷文咬著下唇，眼里淚光閃閃?！澳銖哪睦飳W(xué)來的這喪氣話！”周翔錯(cuò)愕地望著兒子。“你光顧著給我治病，自己疼得那么厲害，怎么不去治呢？”小楷文滿臉的憂慮?！皨寢屇睦锾哿?？媽媽是小毛病，當(dāng)然不用治了。”周翔努力地?cái)D出一絲笑容。

6月30日，周翔又連續(xù)幾天無法排泄，劇烈的疼痛把她折磨得死去活來。她前往醫(yī)院向醫(yī)生咨詢，醫(yī)生已經(jīng)熟悉了這位堅(jiān)強(qiáng)的女性，也知道小楷文的情況。他直言：開刀已經(jīng)沒有實(shí)際意義，只能將改道，把腸子拿出來留在體外幫助排泄。而且經(jīng)過那樣生不如死的折磨后，她也最多只能活三四個(gè)月；如果不開刀，可能堅(jiān)持不了一個(gè)星期……

周翔心如死灰，踉踉蹌蹌地走在回家的路上，她已經(jīng)消瘦得如同一片秋天的樹葉。她想，就這樣飄然而去，未嘗不是一種解脫。她的腦子里交替出現(xiàn)著丈夫、父母、兒子―她猛然驚醒了，兒子！兒子還在等著她啊，她不能就這樣放棄！周翔回到家，小楷文放學(xué)了，他興奮地告訴媽媽，他被選為班干部了，兒子的臉上露出難得的紅潤(rùn)。周翔突然釋然了，身體的痛苦算什么呢？再痛、再苦，我也要活下去！

傳遞愛的紙條，兒子你要做一個(gè)好“蘋果”

臧建安常常跑長(zhǎng)途，一連幾天不能回家，他多想陪陪妻子和兒子啊，可是現(xiàn)實(shí)不允許他有絲毫懈怠。有時(shí)，車開到半路，他會(huì)突然把車停到路邊，伏在方向盤上慟哭一場(chǎng)。可回到家里，他又得露出一張笑臉，因?yàn)樗歉赣H、是丈夫、是家里的頂梁柱??！

為了給妻兒治療，臧建安執(zhí)意把房子賣掉了，只賣了5萬元。7月初，周翔躺到了手術(shù)臺(tái)上，腹部開了一個(gè)洞，一團(tuán)腸子和幾團(tuán)腫瘤被掛在了體外！最初的幾天，周翔無法動(dòng)彈，只要一動(dòng)，那種讓人心悸的痛就使她渾身顫抖，不停地哆嗦。臧建安流著淚對(duì)妻子說：“你疼的話就叫一聲啊，別忍著！”周翔卻只是咬著牙發(fā)抖，她不想讓兒子看到母親的痛苦。小楷文還有二十多個(gè)療程，每次化療都是一次煉獄，她要給兒子打氣。

僅僅住了8天院，周翔執(zhí)意要求出院，她舍不得再花錢。臧建安不肯，周翔說：“我要在這幾個(gè)月里把放心不下的事情都安排好，讓兒子平穩(wěn)地過渡，接受母親即將離去的事實(shí)，讓他對(duì)自己充滿信心。”臧建安心如刀絞，妻子這是在安排后事?。?/p>

懸掛在身體外的腸子和腫瘤不時(shí)分泌出膿性物質(zhì)，散發(fā)著異味，周翔只能不停地擦拭，每擦一下都如刀割般疼痛。她讓丈夫買來毛線，決定給兒子織頂帽子?；熓箖鹤宇^發(fā)變得稀疏，他對(duì)此非常敏感，老是在鏡子前嘆氣。拖著病體的周翔花了一個(gè)星期時(shí)間，終于把這頂寄予無限母愛的帽子織出來了。

小楷文把帽子戴在頭上，左看右看，滿意地笑了：“媽媽，我同學(xué)說，如果我不得這種病，肯定是個(gè)小帥哥呢！”他的語氣里滿是遺憾。周翔摸摸兒子的肩膀說：“你過去是帥哥，現(xiàn)在是，將來也是！”她給兒子講了一段她剛從一本雜志上看到的話：“每個(gè)孩子降臨到這個(gè)世上之前都是上帝最心愛的蘋果。有的蘋果太漂亮了，上帝忍不住會(huì)咬上兩口，所以有的孩子來到人世時(shí)會(huì)有殘缺或疾病。在常人看來，這是一件多么不幸的事啊，其實(shí)，他們才是上帝的寵兒！等到某一天，上帝覺得‘蘋果’盡了自己最大的努力在世上生活，就會(huì)把更多的祝福加給‘蘋果’，那就是你完全康復(fù)的時(shí)候！”

小楷文臉上露出了驚奇的神情：“媽媽，我要把你的話寫在日記里。我要給老師和同學(xué)看，我是最棒的！”周翔的眼睛里閃著光。

一天，周翔看到小楷文因?yàn)橐患∈聦?duì)外公外婆發(fā)脾氣，還摔壞了一只碗，她的心縮緊了，同時(shí)有些自責(zé)。以前在她沒患病的時(shí)候，對(duì)兒子百般寵愛，很多事都順著他，養(yǎng)成了兒子這種嬌縱的性格。特別是兒子患病后，一家人什么都遷就他，小楷文完全以自我為中心了。周翔覺得直接批評(píng)兒子不是好辦法，她決定采用迂回的辦法糾正兒子。

第二天，小楷文在學(xué)校上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)文具盒里多了張小字條：“親愛的楷文：壞脾氣就像一只小蟲子，會(huì)把漂亮的蘋果咬爛，那可就真成爛蘋果了……如果你同意媽媽的看法，也請(qǐng)你寫一張小字條給媽媽！”這種新奇的對(duì)話吸引了小楷文，他馬上給媽媽回了張字條：“媽媽，我明白了，我現(xiàn)在被小蟲子纏上了……”就這樣，母子倆互相寫了十多張小字條，小楷文也認(rèn)識(shí)到自己的壞毛病，對(duì)外公外婆變得有禮貌多了。此后，周翔經(jīng)常用寫小字條的方式和兒子談人生，她恨不得把所有做人的道理都告訴兒子。功夫不負(fù)有心人，小楷文變得懂事多了。

目睹妻子的良苦用心，臧建安既心酸又感慨，他配合著妻子教育小楷文。2005年9月，小楷過化療后，身體吃不消，疼痛和惡心感使他又哭又鬧。而此刻，因?yàn)楦腥?，周翔的傷口痛得厲害，身上都被汗水浸透了，牙齒把嘴唇咬出了血。在兒子面前，她強(qiáng)忍著劇痛，安慰著他。臧建安于是對(duì)兒子說：“媽媽可比你疼多了，媽媽一直都忍著沒做聲呢。因?yàn)閶寢屜Ｍ阆袼粯訄?jiān)強(qiáng)！”小楷文看到血水從媽媽的傷口滲出來，哭著說：“媽媽，把你的疼分點(diǎn)兒給我，我來幫你疼吧！”

臧建安摟著妻子和兒子說：“楷文，媽媽不需要你幫她疼，只希望你能繼承媽媽的樂觀。你的治療過程還很長(zhǎng)，媽媽希望你堅(jiān)強(qiáng)，那是她最開心的事情。”小楷文重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭。他記住了爸爸的話，在以后的化療中，小楷文果然很少叫苦，醫(yī)院的護(hù)士都很佩服和喜歡這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的孩子。

偉大的靈魂，流盡最后一滴熱血

2005年11月初，周翔奇跡般地扛過了4個(gè)月，這期間所受的折磨真是無法言說。她的身體愈加消瘦，體重不足80斤，連拿筷子的力氣都沒有。這天，母子倆一起看電視時(shí)，一個(gè)電視劇情節(jié)吸引了小楷文，他說：“媽媽，許愿樹是不是真的？是不是把愿望寫到紙上，再掛到許愿樹上，就一定能實(shí)現(xiàn)？”周翔看著兒子純真的眼睛，使勁兒點(diǎn)了點(diǎn)頭。她對(duì)臧建安說：“我要用最后的力氣為兒子找一棵‘許愿樹’?！?/p>

臧建安連摟帶抱把周翔扶到了資江邊，終于在一塊荒地上找到一棵小樟樹?！熬褪撬耍屗鼛臀覀兊膬鹤訉?shí)現(xiàn)愿望吧?！钡刃】姆艑W(xué)后，一家三口一起把小樟樹栽進(jìn)社區(qū)里的一個(gè)花壇里。“楷文，這棵小樹會(huì)慢慢陪著你長(zhǎng)大，你的愿望呢，也會(huì)慢慢實(shí)現(xiàn)?！敝芟栉⑿χ鴮?duì)兒子說。

小楷文寫了一張小紙片掛到了樹上，上面密密麻麻地寫著：“我希望媽媽的病快點(diǎn)好，我的病也要好。爸爸要經(jīng)常在家，不要老出差。希望我下個(gè)星期的語文考試考100分。還有，我下學(xué)期當(dāng)上班長(zhǎng)！”臧建安笑了：“你的愿望還挺多的！”周翔深深地看了丈夫一眼，她突然覺得是時(shí)候讓兒子接受“死亡教育”了。

“楷文，就像有的樹葉四季常青，有的樹葉會(huì)枯萎凋落一樣，并不是每個(gè)愿望都能實(shí)現(xiàn)的。比如，媽媽的病不一定會(huì)好；比如，媽媽會(huì)在某一天離開你，到很遠(yuǎn)的地方去……”周翔的目光投向遠(yuǎn)方，眼睛目蒙目龍如霧。臧建安的心卻像被扎了一刀，妻子越是沉靜與坦然，他越是難受，他寧愿妻子在他懷里痛哭一場(chǎng)。

臧建安有些哽咽地對(duì)兒子說：“知道嗎？媽媽本來早就該離開你了。醫(yī)生說，媽媽可以選擇毫無痛苦地離開這個(gè)世界，也可以選擇痛苦地活幾個(gè)月。但媽媽選擇了后者！”周翔接過話：“因?yàn)閶寢屜肱闩隳悖瑡寢屜胱屇阒溃瑡寢寪勰?，到了另一個(gè)地方，媽媽也會(huì)永遠(yuǎn)注視著你，想著你。最重要的是，媽媽希望你樂觀，希望你有勇氣面對(duì)自己以后的治療。答應(yīng)媽媽，好嗎？”

小楷文似懂非懂，眼里涌出了淚水。他突然問：“媽媽，你會(huì)死嗎？”“每個(gè)人都會(huì)死的，只是有早有晚。上帝早點(diǎn)收回那個(gè)蘋果，是要讓那個(gè)蘋果快點(diǎn)長(zhǎng)成一棵蘋果樹，結(jié)更多的蘋果。”小楷文若有所思地凝視著那棵“許愿樹”出神。臧建安輕輕撫摩著妻子青筋暴露的手，他多希望時(shí)間就此靜止。

2005年12月，周翔的病情惡化了，腹腔淤血，腹部高高地隆起，經(jīng)過緊張地?fù)尵龋阉龔墓黹T關(guān)拉了回來。12月23日深夜，她摸索著從床上起來，走到兒子的床前，深情地凝視著熟睡中的兒子。然后，用最后一絲力氣給兒子寫了封遺書。

“親愛的兒子楷文：媽媽很遺憾不能陪伴你長(zhǎng)大，很遺憾不能陪你治療。但你是個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的孩子……如果有一天媽媽真的去了很遠(yuǎn)的地方，兒子啊，如果你想媽媽了，如果遇到什么困難了，如果你有小秘密想告訴媽媽，你就寫在紙片上掛到那棵許愿樹上，媽媽一定能看得見，你的愿望也一定能實(shí)現(xiàn)……”

2005年12月26日，周翔在丈夫的懷里永遠(yuǎn)閉上了美麗的眼睛。臧建安托住妻子，托著那顆圣潔的靈魂，他的心碎了。安葬好周翔后，臧建安和兒子含淚把“許愿樹”移栽到了她的墓前。臧建安整理著墓土，輕輕地說：“老婆，無論受多少苦，遭多少難，我一定會(huì)把兒子的病治好，把他培養(yǎng)成人！”

2006年春節(jié)剛過，還沉浸在喪妻之痛中的臧建安早早返回了單位，為了多賺一點(diǎn)錢，他請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)把最辛苦的工作交給他，他要拼命賺錢給兒子做后續(xù)治療。2006年單位年終總結(jié)時(shí)，他是業(yè)績(jī)最好的員工。已經(jīng)轉(zhuǎn)學(xué)到益陽市桃花侖小學(xué)的小楷文平時(shí)由外公外婆照顧。他非常懂事，每次父親回家，他都會(huì)給爸爸捶捶背，向爸爸匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)。

小楷文每次化療時(shí)都很痛苦，化療前，臧建安都要帶兒子到妻子的墓前，往許愿樹上掛一個(gè)心愿紙條：“愿小楷文能克服化療的疼痛，天上的媽媽看著我們呢！”2007年春節(jié)，“許愿樹”已經(jīng)長(zhǎng)高了很多，臧建安和小楷文在墓前坐了很久，臧建安撫摩著墓碑，喃喃地說：“老婆，楷文的病在一天天好起來，他學(xué)習(xí)成績(jī)很好，還是語文課代表……”說著說著，淚水就爬滿了臉頰。

2007年4月6日，記者在湘雅醫(yī)院見到了小楷文。他的外公外婆在醫(yī)院照顧他，這是小楷文的第十八次化療。前5次化療都是媽媽帶他來的，在以后的多次化療中，小楷文都非常堅(jiān)強(qiáng)，從不叫苦。他對(duì)記者說：“我昨天晚上做了個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見媽媽來看我了。我哭了很久，你千萬別告訴外公外婆哦，因?yàn)閶寢屨f過要我做個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的孩子?！庇浾叩难劬σ膊唤麧駶?rùn)了。

小楷文的病至少還需要10多個(gè)療程才可能治愈，需要近10萬元的費(fèi)用。目前，臧家已經(jīng)負(fù)債了10多萬。為了兒子早日康復(fù)，臧建安每天透支著生命拼命地加班工作。請(qǐng)我們一起祈禱祝福：祝小楷文健康快樂地成長(zhǎng)！

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