時(shí)間:2022-08-20 22:28:43
開(kāi)篇:寫(xiě)作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美發(fā)助理總結(jié),希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞:模擬教學(xué)法;中職;美發(fā)專(zhuān)業(yè)
據(jù)調(diào)查,各大城市的美容美發(fā)專(zhuān)門(mén)店數(shù)以萬(wàn)計(jì),各種培訓(xùn)班數(shù)以千計(jì),但美發(fā)培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)水平都比較低,難以滿(mǎn)足顧客對(duì)高品質(zhì)和多樣化的需要,美容美發(fā)行業(yè)急需具有良好專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與技能的技術(shù)型人才。中等職業(yè)學(xué)校美發(fā)專(zhuān)業(yè)要培養(yǎng)符合社會(huì)需求的技術(shù)型人才,就要轉(zhuǎn)變教育觀念,改革教學(xué)手段與教學(xué)方法,以能力為本位、以職業(yè)工作崗位實(shí)踐為主線、以項(xiàng)目課程為方法實(shí)施教學(xué),已經(jīng)成為美發(fā)專(zhuān)業(yè)教學(xué)研究的重要課題。
模擬教學(xué)法是一種體驗(yàn)式教學(xué)方法。具體操作上,要求結(jié)合專(zhuān)業(yè)背景與行業(yè)特色,給學(xué)生創(chuàng)設(shè)直觀的、模擬仿真的工作場(chǎng)景,按實(shí)際的工作內(nèi)容設(shè)計(jì)好課題(案例),讓學(xué)生模擬職業(yè)崗位角色。學(xué)生根據(jù)實(shí)際工作的操作程序和方式方法做事,在模擬操作過(guò)程中領(lǐng)悟?qū)W習(xí)內(nèi)容,鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí),培養(yǎng)職業(yè)技能。通過(guò)場(chǎng)景的創(chuàng)設(shè)與角色的進(jìn)入,架起學(xué)校學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐之間的橋梁,使學(xué)生充分感受社會(huì)、理解社會(huì),為學(xué)生進(jìn)入未來(lái)的職業(yè)崗位乃至適應(yīng)今后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
美發(fā)專(zhuān)業(yè)教學(xué)應(yīng)用模擬教學(xué)法的意義
美發(fā)是一門(mén)技術(shù)性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),同時(shí)也是服務(wù)性行業(yè)。在學(xué)習(xí)美發(fā)專(zhuān)業(yè)技能,如修剪、燙發(fā)、染發(fā)等項(xiàng)目的時(shí)候,學(xué)生往往對(duì)單一的技能掌握得較快,但在學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目時(shí),如產(chǎn)品推銷(xiāo)、前臺(tái)服務(wù)、美發(fā)項(xiàng)目操作等,學(xué)生往往表現(xiàn)得比較靦腆,很難找到角色的心理定位,進(jìn)入角色較慢。
未來(lái)進(jìn)入行業(yè)以后,學(xué)生將接觸形形的顧客,為了高效地將知識(shí)與技能傳授給學(xué)生,讓學(xué)生更好地掌握技能,更多地接受知識(shí),教師在課堂教學(xué)中要考慮學(xué)生的情感需求及學(xué)生的創(chuàng)造力、解決問(wèn)題能力的發(fā)展。因此,在美發(fā)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中,教師可以按不同的教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)不同的場(chǎng)景,在模擬美發(fā)廳的仿真條件下,將學(xué)生分組,分別輪流扮演前臺(tái)、美發(fā)助理、美發(fā)師和顧客,進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)。“讓學(xué)生在做中學(xué)”,可以在較大程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,使學(xué)生能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極探索。通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn),學(xué)生在“上學(xué)如上班,上課如上崗”的真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行不同角色的扮演,體驗(yàn)不同角色的心理狀態(tài),學(xué)會(huì)調(diào)整自己的行為和心理,在服務(wù)程序、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言及服務(wù)技巧等方面都能得到較大的提高,極大地提高學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力。
模擬教學(xué)法在美發(fā)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中的具體應(yīng)用
現(xiàn)就模擬教學(xué)法在美發(fā)專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)踐中的具體應(yīng)用做如下說(shuō)明。
(一)情境模擬教學(xué)課例
首先,教師要說(shuō)明注意事項(xiàng),即在實(shí)施模擬教學(xué)前要認(rèn)真做好準(zhǔn)備。一是教師的準(zhǔn)備,教師應(yīng)熟悉相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容,明確教學(xué)目標(biāo),在施教之前設(shè)計(jì)好具體的教學(xué)方法和教學(xué)過(guò)程。二是學(xué)生的準(zhǔn)備,在實(shí)施模擬教學(xué)的過(guò)程中,學(xué)習(xí)的主體是學(xué)生,為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)、掌握相應(yīng)技能的目標(biāo),學(xué)生也有必要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,包括知識(shí)準(zhǔn)備以及心理準(zhǔn)備等。
下面以“空氣燙發(fā)”為例,談?wù)勄榫衬M教學(xué)法在美發(fā)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中的具體應(yīng)用。
收集信息,先學(xué)后教學(xué)生4~5人為一小組。以小組為單位收集有關(guān)“空氣燙發(fā)”的圖片和資料,初步了解“空氣燙發(fā)”的操作流程與技巧要點(diǎn),并制作成ppt課件。
主動(dòng)思考,激發(fā)興趣學(xué)生分小組展示課件,教師提出問(wèn)題:空氣燙發(fā)可以分為幾個(gè)操作流程?操作時(shí)應(yīng)該注意哪些方面?學(xué)生分組討論。在分組討論階段,教師的任務(wù)是觀察各小組討論情況,回答學(xué)生提出的疑問(wèn);對(duì)學(xué)生暴露出的共性錯(cuò)誤進(jìn)行引導(dǎo)、講解或提出質(zhì)詢(xún),以進(jìn)一步激活學(xué)生的思維,使學(xué)生思維的深度與廣度進(jìn)一步提高。
分組表演,從做中學(xué)在學(xué)生完成討論的基礎(chǔ)上,教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo),將空氣燙發(fā)的操作流程分成具體的四個(gè)情境任務(wù),并派發(fā)到各個(gè)小組,由組長(zhǎng)進(jìn)行分工,每組負(fù)責(zé)演示一個(gè)教學(xué)情境。任務(wù)如下:(1)情境模擬一:有一年輕長(zhǎng)發(fā)女士來(lái)美發(fā)廳燙發(fā),作為美發(fā)助理,與顧客溝通,向其推薦“時(shí)尚空氣燙發(fā)”?(2)情境模擬二:美發(fā)師如何修剪出適合進(jìn)行空氣燙發(fā)的發(fā)型?有哪些修剪要點(diǎn)?(3)情境模擬三:根據(jù)美發(fā)師的設(shè)計(jì)要求,如何排列空氣燙發(fā)發(fā)芯?(4)情境模擬四:美發(fā)師是怎樣對(duì)空氣燙發(fā)后的頭發(fā)進(jìn)行吹風(fēng)造型與護(hù)理的?通過(guò)情境模擬中不同角色的扮演,學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)習(xí),理解了該課的重點(diǎn)和難點(diǎn),掌握了空氣燙發(fā)的技術(shù)要點(diǎn),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的積極性和團(tuán)隊(duì)意識(shí),在推銷(xiāo)技巧、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言及專(zhuān)業(yè)技能等方面都得到很好的鍛煉。
評(píng)價(jià)分析,總結(jié)歸納教師和各小組對(duì)每一組的展示進(jìn)行評(píng)價(jià)。教師根據(jù)各組學(xué)生展示的實(shí)際情況指出需要改進(jìn)和注意的地方,并強(qiáng)調(diào)空氣燙發(fā)的技術(shù)要點(diǎn)及服務(wù)規(guī)范。根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定自己與其他小組的表演,學(xué)生學(xué)習(xí)自我分析與評(píng)價(jià),了解自己的優(yōu)勢(shì)與不足,實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的真正內(nèi)化。
分組練習(xí),檢查考核最后,學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況,為自己設(shè)計(jì)一款空氣燙發(fā),要求畫(huà)出修剪設(shè)計(jì)圖與發(fā)芯排列圖。通過(guò)檢查作業(yè),教師了解學(xué)生對(duì)知識(shí)、技能的掌握情況,再進(jìn)行必要的輔導(dǎo)。
(二)模擬實(shí)踐演練
俗話說(shuō):“百聞不如一見(jiàn),百看不如一練”。美發(fā)專(zhuān)業(yè)技術(shù)只有通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練,才能真正掌握。但是按照傳統(tǒng)的教學(xué)方法培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生一般只會(huì)模仿教師的動(dòng)作,對(duì)技術(shù)的掌握也只停留在簡(jiǎn)單的操作階段,實(shí)際運(yùn)用和創(chuàng)新能力較差,當(dāng)實(shí)操對(duì)象發(fā)生變化時(shí),往往不知所措,等著教師或他人指點(diǎn)。
運(yùn)用模擬實(shí)踐演練法教學(xué),對(duì)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用和創(chuàng)新能力的提高有顯著作用。模擬實(shí)踐演練法在美發(fā)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中應(yīng)用的最多。
教例:“真人發(fā)型修剪”。很多學(xué)生在為顧客進(jìn)行真人發(fā)型修剪時(shí),要么不敢剪,要么不會(huì)剪。而發(fā)型修剪的服務(wù)對(duì)象是人,“千人千貌”,同樣一項(xiàng)技術(shù)用于不同的人或用于同一個(gè)人的不同時(shí)期,其要求就有可能不同,需要操作者針對(duì)具體情況靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行操作。教師可采用模擬實(shí)踐法,讓學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí),對(duì)小組挑選的模特進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)討論,針對(duì)模特的臉型、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)、頭發(fā)長(zhǎng)度、模擬職業(yè)等等進(jìn)行設(shè)計(jì)討論,發(fā)揮集體的智慧,得出最佳的結(jié)果。教師也可以適時(shí)加以指導(dǎo),糾正學(xué)生的錯(cuò)誤。學(xué)生通過(guò)討論,既熟悉了發(fā)型修剪的操作流程,鞏固了知識(shí),又能各展所長(zhǎng),鍛煉合作能力與溝通技巧,掌握發(fā)型設(shè)計(jì)的技能。
美發(fā)專(zhuān)業(yè)教學(xué)很多時(shí)候是利用假頭的發(fā)型進(jìn)行教學(xué),而假頭的發(fā)型剪錯(cuò)了是不能再補(bǔ)救的,頭發(fā)剪掉了就必須更換假頭。所以,在學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作之前,特別是在發(fā)型修剪與燙發(fā)前,多進(jìn)行模擬演練,既能讓學(xué)生回顧與深化所學(xué)知識(shí),又能保證教學(xué)假頭的正常使用,減少不必要的浪費(fèi)。
(三)案例模擬教學(xué)
案例模擬教學(xué)是通過(guò)與教學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)的案例分析來(lái)培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,并且在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題過(guò)程中建構(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。程序包括:設(shè)置問(wèn)題、擺出案例、學(xué)生分析、引導(dǎo)講解和最后總結(jié)。染發(fā)知識(shí)理論較多,專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),只有把學(xué)生調(diào)動(dòng)起來(lái),學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣濃厚,課堂氣氛活躍,才能收到良好的學(xué)習(xí)效果。
教例:學(xué)習(xí)“白發(fā)染黑方法”時(shí),教師利用案例,給出30%白發(fā)染黑的幾種操作方法,沒(méi)有唯一正確的答案,給學(xué)生留下一個(gè)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。學(xué)生通過(guò)閱讀、分析案例資料,通過(guò)分組討論等方式,得出自己的答案。教師適時(shí)給予指導(dǎo),最后歸納總結(jié)出如何染黑30%白發(fā)。通過(guò)案例分析學(xué)習(xí),學(xué)生可以舉一反三地掌握如何染黑50%和70%的白發(fā)。案例模擬能將學(xué)生從抽象的概念引向具體的操作,引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用科學(xué)的理論知識(shí)去分析、歸納、推理、總結(jié),從而使學(xué)生的洞察能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力得到迅速提升,達(dá)到學(xué)以致用的目的。
案例的選取要具有典型性和針對(duì)性,應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)。如染發(fā),可選取較多的白發(fā)染黑或者發(fā)根補(bǔ)染,晚裝可選取晚宴裝和新娘裝,燙發(fā)可選取離子燙等等。案例所描述的應(yīng)是學(xué)生在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到的事情,容易被學(xué)生理解、接受和認(rèn)可。
運(yùn)用模擬教學(xué)法,學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能可得到充分發(fā)揮,學(xué)生在體驗(yàn)和創(chuàng)造過(guò)程中學(xué)習(xí),可將理論與生活實(shí)踐緊密地結(jié)合在一起,課堂教學(xué)由以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心,學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為自主學(xué)習(xí),既可滿(mǎn)足不同層次學(xué)生的需要,又可為其將來(lái)走上工作崗位,適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)高素質(zhì)人才的要求打下良好的基礎(chǔ)。多年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐證明,在美發(fā)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中,運(yùn)用模擬教學(xué)法,是加深學(xué)生對(duì)美發(fā)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解,訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用美發(fā)專(zhuān)業(yè)技能的一種非常有效的教學(xué)方法。
全國(guó)政府采購(gòu)工作會(huì)議在大家的共同努力下,已基本完成各項(xiàng)議程,今天就要結(jié)束了。這次會(huì)議,是在政府采購(gòu)制度改革深化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期、在政府采購(gòu)工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的形勢(shì)下召開(kāi)的,意義非常重大。
財(cái)政部非常重視這次會(huì)議,張通部長(zhǎng)助理親自到會(huì)并作了重要講話。除各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市財(cái)政廳(局)政府采購(gòu)處(辦)、政府采購(gòu)中心的有關(guān)負(fù)責(zé)同志外,還特別邀請(qǐng)了各財(cái)政廳(局)領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。我對(duì)各位廳局長(zhǎng)在百忙之中撥冗參加我們的會(huì)議,表示衷心的感謝!
張通部長(zhǎng)助理在講話中全面總結(jié)和充分肯定了政府采購(gòu)法實(shí)施五年來(lái)所取得的成就和經(jīng)驗(yàn),指出了政府采購(gòu)制度改革中存在的問(wèn)題和困難,提出了深化政府采購(gòu)制度改革的基本工作思路和主要任務(wù),對(duì)地方應(yīng)對(duì)我國(guó)加入GPA談判提出了工作要求,并對(duì)做好這些工作寄予了殷切希望。在討論中,大家一致認(rèn)為,張通部長(zhǎng)助理講話全面深刻,尤其是提出的基本工作思路和六項(xiàng)任務(wù),為今后改革指明了方向,清晰了工作思路,鼓舞了斗志,振奮了精神,堅(jiān)定了我們推進(jìn)和完善政府采購(gòu)制度改革的信心和決心,是繼續(xù)深化政府采購(gòu)制度改革的重要指導(dǎo)。這次會(huì)議的收獲,歸納起來(lái)主要有以下四點(diǎn):一是總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),肯定了成績(jī).大家認(rèn)為,張通部長(zhǎng)助理講話對(duì)過(guò)去五年政府采購(gòu)改革工作的總結(jié)全面系統(tǒng)、客觀務(wù)實(shí),充分肯定了廣大政府采購(gòu)工作者的成績(jī),認(rèn)為對(duì)加強(qiáng)財(cái)政支出管理,建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的公共財(cái)政管理體制作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是分析了形勢(shì),開(kāi)闊了思路。大家認(rèn)為,通過(guò)張通部長(zhǎng)助理講話,對(duì)當(dāng)前改革形勢(shì)有了進(jìn)一步了解,對(duì)充分認(rèn)識(shí)改革任務(wù)的艱巨性、長(zhǎng)期性和復(fù)雜性,以嶄新的精神面貌和求真務(wù)實(shí)的態(tài)度應(yīng)對(duì)新一輪的挑戰(zhàn)與發(fā)展很有啟發(fā)。三是明確了思路,確定了重點(diǎn)。大家認(rèn)為,張通部長(zhǎng)助理講話提出的基本工作思路和六項(xiàng)主要任務(wù),是對(duì)20**年全國(guó)政府采購(gòu)工作會(huì)議確定的“五個(gè)目標(biāo)”和“四項(xiàng)原則”的發(fā)展和具體化,政策目標(biāo)明確,重點(diǎn)突出,操作性強(qiáng),有助于推動(dòng)改革深化發(fā)展。四是堅(jiān)定了信心,鼓舞了斗志。大家認(rèn)為,張通部長(zhǎng)助理講話在肯定政府采購(gòu)工作的同時(shí),描繪了政府采購(gòu)制度改革發(fā)展的藍(lán)圖,振奮人心,催人奮進(jìn),堅(jiān)定了大家深化政府采購(gòu)制度改革的信心,大家倍受鼓舞,表示回去以后要認(rèn)真組織學(xué)習(xí),抓好貫徹落實(shí)。
會(huì)議期間,大家圍繞張通部長(zhǎng)助理講話進(jìn)行了熱烈的討論,并結(jié)合各地情況開(kāi)展了經(jīng)驗(yàn)交流,提出了許多有益的意見(jiàn)和建議。現(xiàn)在,我結(jié)合大家在討論中比較關(guān)注的問(wèn)題,講幾點(diǎn)意見(jiàn):
一、關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大政府采購(gòu)范圍和規(guī)模問(wèn)題
大家知道,政府采購(gòu)制度在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家有幾百年發(fā)展歷史,政府采購(gòu)管理制度非常健全,就采購(gòu)范圍和規(guī)模來(lái)講,歐美國(guó)家的政府采購(gòu)范圍非常寬泛,涵蓋了政府及公共部門(mén)所有采購(gòu)活動(dòng),其范圍不僅是政府部門(mén)使用政府預(yù)算購(gòu)買(mǎi)貨物、工程和服務(wù)項(xiàng)目,還包括涉及國(guó)計(jì)民生的鐵路、市政工程、電力、通訊、機(jī)場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、港口等公共基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。尤其是近些年來(lái),歐美國(guó)家只要涉及國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的項(xiàng)目,不論資金來(lái)源于政府預(yù)算還是向私人融資,也不論是政府部門(mén)采購(gòu)還是由私人企業(yè)承辦,都必須實(shí)行政府采購(gòu)。例如,西班牙私人建設(shè)體育場(chǎng)館,由于屬于公眾活動(dòng)場(chǎng)所,也必須實(shí)行政府采購(gòu)。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家政府采購(gòu)規(guī)模一般占年度GDP的10%左右。而我國(guó)法律規(guī)定的政府采購(gòu)范圍是國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體使用財(cái)政性資金的購(gòu)買(mǎi)行為,在采購(gòu)管理范圍口徑上,比國(guó)際管理范圍窄,盡管我國(guó)政府采購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)很快,年均增長(zhǎng)近40%,但規(guī)模總量與國(guó)際上政府采購(gòu)規(guī)模占GDP10%的比重相比,仍然有很大的差距。也就是說(shuō),由于我國(guó)法律規(guī)定的政府采購(gòu)范圍較窄,即使按法律規(guī)定做到應(yīng)采盡采,其規(guī)模也難以達(dá)到國(guó)際通常水平。但我們同時(shí)也應(yīng)看到,我國(guó)政府采購(gòu)制度還處于發(fā)展完善階段,繼續(xù)擴(kuò)大政府采購(gòu)范圍的空間和規(guī)模增長(zhǎng)的潛力仍然很大。因此,我們要不斷完善政府采購(gòu)預(yù)算編制管理,發(fā)揮國(guó)庫(kù)集中支付對(duì)政府采購(gòu)的促進(jìn)作用,加大推進(jìn)財(cái)政性資金償還的借(貸)款、中央和省級(jí)補(bǔ)助專(zhuān)款、國(guó)債資金項(xiàng)目實(shí)施政府采購(gòu)的力度,探索建立公共工程、藥品等實(shí)行政府采購(gòu)規(guī)范化管理的有效機(jī)制等措施,切實(shí)從廣度和深度上擴(kuò)大政府采購(gòu)范圍和規(guī)模,這是我們當(dāng)前和今后一定時(shí)期的一項(xiàng)重要任務(wù)。
二、關(guān)于切實(shí)做好規(guī)范化管理工作問(wèn)題
在做好規(guī)范化管理方面,大家提出了許多好的意見(jiàn)和建議,比較集中的是專(zhuān)家管理和采購(gòu)文件編制標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)問(wèn)題。關(guān)于評(píng)審專(zhuān)家管理問(wèn)題,大家提出要減少評(píng)審專(zhuān)家自由裁量權(quán),擴(kuò)大專(zhuān)家?guī)斓膶?zhuān)家數(shù)量,實(shí)現(xiàn)資源共享。我們認(rèn)為,這個(gè)建議非常好,部里已經(jīng)開(kāi)始研究這個(gè)問(wèn)題了,并準(zhǔn)備從三個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)評(píng)審專(zhuān)家的管理:一是完善政府采購(gòu)專(zhuān)家評(píng)審辦法,將評(píng)審專(zhuān)家自由打分改為只能按事先設(shè)定的分值進(jìn)行符合性打分。二是進(jìn)一步完善評(píng)審專(zhuān)家分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),充實(shí)和擴(kuò)大中央單位政府采購(gòu)評(píng)審專(zhuān)家?guī)烊萘浚诖嘶A(chǔ)上,與地方現(xiàn)有評(píng)審專(zhuān)家?guī)熨Y源整合,形成全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、相互連通共享的專(zhuān)家?guī)臁H墙⒃u(píng)審專(zhuān)家考核評(píng)議制度,加強(qiáng)對(duì)評(píng)審專(zhuān)家行為的約束。關(guān)于采購(gòu)文件編標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。制定規(guī)范政府采購(gòu)文件標(biāo)準(zhǔn)格式文本,是加強(qiáng)政府采購(gòu)規(guī)范化、精細(xì)化和科學(xué)化管理的需要,許多地方已經(jīng)編制了地方性采購(gòu)文件標(biāo)準(zhǔn)格式文本,取得了很好的效果。部里已經(jīng)開(kāi)始著手研究政府采購(gòu)文件編制規(guī)范指南,對(duì)五種采購(gòu)方式采購(gòu)文件的編制內(nèi)容作出統(tǒng)一規(guī)范要求,計(jì)劃今年上半年完成初稿,同時(shí),還要研究制定統(tǒng)一的政府采購(gòu)合同格式,爭(zhēng)取今年完成。
三、要繼續(xù)做好“管采分離”工作
政府采購(gòu)實(shí)行監(jiān)督管理與操作執(zhí)行相分離的管理體制,是從我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情出發(fā)、有利于改革發(fā)展和實(shí)施規(guī)范化管理的正確選擇,是建立科學(xué)的政府采購(gòu)運(yùn)行機(jī)制的客觀要求。對(duì)此,政府采購(gòu)法已經(jīng)有明確規(guī)定。完善的“管采分離”政府采購(gòu)管理體制,就是在政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)統(tǒng)一管理監(jiān)督下,采購(gòu)單位、集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)等執(zhí)行操作部門(mén)依法組織具體采購(gòu)活動(dòng)。“管采分離”,關(guān)鍵是建立良好的、相互制約的運(yùn)行機(jī)制。在這個(gè)機(jī)制中,政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)政策和規(guī)章制度的制定、指導(dǎo)和監(jiān)督采購(gòu)單位和集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作,協(xié)調(diào)各個(gè)采購(gòu)關(guān)系、投訴處理和檢查處罰等管理性工作,不參與和干預(yù)具體采購(gòu)交易活動(dòng)。采購(gòu)單位是采購(gòu)項(xiàng)目需求者和使用者,作為采購(gòu)主體要執(zhí)行政府采購(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度,將政府集中采購(gòu)目錄中的項(xiàng)目,委托集中采購(gòu)中心實(shí)施采購(gòu)。集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)按法律規(guī)定,屬于采購(gòu)機(jī)構(gòu),但他與社會(huì)其他機(jī)構(gòu)不同,是政府設(shè)立強(qiáng)制政府集中采購(gòu)目錄項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)的機(jī)構(gòu);法律同時(shí)規(guī)定,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)不具有管理職能。
目前,這項(xiàng)工作雖然已經(jīng)取得了明顯進(jìn)展,但仍然要繼續(xù)推進(jìn),推進(jìn)的重點(diǎn)是在機(jī)構(gòu)和職能已經(jīng)分離的基礎(chǔ)上,研究和建立職責(zé)明晰、協(xié)調(diào)有序的運(yùn)行機(jī)制,形成規(guī)范的管理職能與操作職能相分離的監(jiān)管體制。張通部長(zhǎng)助理在講話中已經(jīng)強(qiáng)調(diào),監(jiān)督管理和操作執(zhí)行是一個(gè)工作的兩個(gè)方面,“手心手背都是肉”,機(jī)構(gòu)職能分設(shè)不等于工作割裂,監(jiān)督管理部門(mén)和集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)要相互理解、相互支持、相互促進(jìn)、相互監(jiān)督。財(cái)政部門(mén)要做好管理和服務(wù)工作,為集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作提供政策制度依據(jù)。集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)要把政府采購(gòu)政策制度落實(shí)到位,逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化和人員職業(yè)化,提高政策制度把握水平,提高業(yè)務(wù)能力。
四、關(guān)于大力推進(jìn)電子化政府采購(gòu)工作
當(dāng)前,國(guó)際上對(duì)電子化政府采購(gòu)非常關(guān)注和重視,并且認(rèn)為電子化政府采購(gòu)是政府采購(gòu)制度改革的必然趨勢(shì)。所謂電子化政府采購(gòu),是指政府利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實(shí)現(xiàn)公共部門(mén)采購(gòu)貨物、工程和服務(wù)的一種采購(gòu)形式,核心內(nèi)容是通過(guò)電子系統(tǒng)打破時(shí)間和空間障礙,增強(qiáng)采購(gòu)信息透明度,為政府采購(gòu)活動(dòng)提供便利。電子化政府采購(gòu)系統(tǒng)通常由管理平臺(tái)和交易平臺(tái)組成,具體有:網(wǎng)上管理審批、電子認(rèn)證、專(zhuān)家?guī)旌凸?yīng)商庫(kù)、合同簽訂管理、監(jiān)控系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、采購(gòu)文件下載上傳、網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)、電子招標(biāo)系統(tǒng)、電子合同系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)等。它的主要優(yōu)勢(shì)是,在經(jīng)濟(jì)效益方面,可以降低價(jià)格和管理成本,縮短了招標(biāo)準(zhǔn)備時(shí)間,減少了人為因素,增強(qiáng)了采購(gòu)及時(shí)性,提高了采購(gòu)準(zhǔn)確性和質(zhì)量,健全完善了統(tǒng)計(jì)體系。在監(jiān)督管理方面,實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程的公開(kāi)透明,減少了紙質(zhì)文件容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤和人為因素,方便監(jiān)督。同時(shí)還可以打破地域限制。目前,國(guó)際上許多國(guó)家都已開(kāi)展了電子化政府采購(gòu)的實(shí)踐。
這次會(huì)議上,張通部長(zhǎng)助理特別強(qiáng)調(diào)要抓緊推進(jìn)電子化政府采購(gòu)改革。目前,不少地方都在不同程度地進(jìn)行電子化政府采購(gòu)的探索,并且積累了不少經(jīng)驗(yàn),會(huì)議上也有地方介紹了具體做法和經(jīng)驗(yàn),希望地方繼續(xù)加大力度,不斷完善和推進(jìn)電子化政府采購(gòu)系統(tǒng)建設(shè),為建立全國(guó)統(tǒng)一的政府采購(gòu)管理交易系統(tǒng)創(chuàng)造條件。與此同時(shí),財(cái)政部將認(rèn)真研究國(guó)際上電子化政府采購(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),吸收國(guó)內(nèi)各方面電子化開(kāi)發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),加快電子化政府采購(gòu)研究進(jìn)度,盡快啟動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一的政府采購(gòu)管理交易系統(tǒng)建設(shè)工作,推動(dòng)政府采購(gòu)管理工作的精細(xì)化、科學(xué)化。
五、關(guān)于供應(yīng)商投訴處理工作
投訴是政府采購(gòu)法為供應(yīng)商維護(hù)自身權(quán)益而規(guī)定的救濟(jì)渠道,其主要作用有兩個(gè),一是供應(yīng)商作為政府采購(gòu)當(dāng)事人,一旦發(fā)現(xiàn)自己在采購(gòu)活動(dòng)中利益受到損害,可以向采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)提出投訴,要求監(jiān)督管理部門(mén)依法作出裁決,以維護(hù)合法權(quán)益。二是發(fā)揮供應(yīng)商監(jiān)督的作用,監(jiān)督管理部門(mén)可以通過(guò)投訴發(fā)現(xiàn)采購(gòu)活動(dòng)中的問(wèn)題,是最直接、最有效的監(jiān)督途徑之一。可見(jiàn),供應(yīng)商投訴到監(jiān)督管理部門(mén),不是告監(jiān)督管理部門(mén)的“狀”,而是請(qǐng)求監(jiān)督管理部門(mén)主持公正,是加強(qiáng)監(jiān)督管理的好機(jī)制。同時(shí),加入GPA后,還要按國(guó)際規(guī)則開(kāi)展投訴處理工作,相關(guān)人員要有法官資格。因此,各級(jí)財(cái)政部門(mén)不能有抵觸畏難情緒,不能把投訴處理工作看成是問(wèn)題負(fù)擔(dān),而要看到是一種好的監(jiān)督機(jī)制。當(dāng)然,也要建立規(guī)范的投訴處理工作機(jī)制和程序,既歡迎供應(yīng)商以合法的方式和途徑維護(hù)自身合法權(quán)益,又要防止隨意或惡意投訴。在處理投訴中,要善于借力借智,引入專(zhuān)家評(píng)審機(jī)制,建立投訴處理專(zhuān)家評(píng)審機(jī)制,吸收法律、技術(shù)等專(zhuān)家參與,提高處理決定準(zhǔn)確性、合法性和科學(xué)性,切實(shí)維護(hù)供應(yīng)商合法權(quán)益。
六、關(guān)于加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)
深化政府采購(gòu)制度改革離不開(kāi)宣傳和培訓(xùn)工作。在討論中,大家提出,目前我們?cè)谛麄髡少?gòu)制度改革和培訓(xùn)方面的工作力度不夠,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。我們認(rèn)為,大家的意見(jiàn)是非常正確的。宣傳輿論工作是政府采購(gòu)工作的重要陣地,我們?cè)谧ジ母锕ぷ鞯耐瑫r(shí),要注意加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系與合作,加強(qiáng)對(duì)新聞媒體報(bào)道工作的引導(dǎo),不斷提高宣傳報(bào)道的質(zhì)量和水平。關(guān)于培訓(xùn)工作,今年部里將加大政府采購(gòu)培訓(xùn)力度,目前培訓(xùn)計(jì)劃中已經(jīng)安排了三個(gè)有關(guān)采購(gòu)政策制度規(guī)定和GPA談判為內(nèi)容的培訓(xùn)班,確定與實(shí)際結(jié)合緊密的培訓(xùn)內(nèi)容,我們還將力爭(zhēng)以其他方式加大培訓(xùn)力度。省級(jí)財(cái)政部門(mén)也要做好培訓(xùn)工作,加強(qiáng)對(duì)市、縣和基層工作人員的培訓(xùn),不斷提高采購(gòu)人員素質(zhì)和政策水平。
七、關(guān)于政府采購(gòu)執(zhí)行情況檢查工作
張通部長(zhǎng)助理在講話提到,根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)精神和全國(guó)財(cái)政工作會(huì)議部署,今年財(cái)政部將會(huì)同監(jiān)察部、審計(jì)署開(kāi)展政府采購(gòu)執(zhí)行情況的檢查。這項(xiàng)工作得到了監(jiān)察部、審計(jì)署的支持和配合,已經(jīng)列入了今年工作要點(diǎn)。這次檢查的目標(biāo)是,全面掌握政府采購(gòu)法的基本執(zhí)行情況,重點(diǎn)查找法律制度、管理體制、監(jiān)督機(jī)制、操作執(zhí)行等方面存在的問(wèn)題和原因,查找需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題,為建立科學(xué)的政府采購(gòu)管理體系奠定基礎(chǔ)。檢查大體分為“自查自糾、重點(diǎn)檢查、總結(jié)驗(yàn)收、整改提高”四個(gè)階段,時(shí)間從二季度開(kāi)始用半年時(shí)間完成。目前,我們正在制定檢查工作方案。這是今年政府采購(gòu)的一項(xiàng)重要工作,屆時(shí)三個(gè)部門(mén)還要正式開(kāi)會(huì)布置。今天先與大家通個(gè)氣,希望各級(jí)財(cái)政部門(mén)要在工作計(jì)劃中預(yù)先做出安排,集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)和采購(gòu)單位要認(rèn)真準(zhǔn)備,做好自查自糾等檢查工作。
關(guān)鍵詞:股權(quán)激勵(lì);伊利股份
1、伊利股份股權(quán)激勵(lì)分析
在股權(quán)分置改革后,伊利股份作為第一批推出股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的上市公司之一,它是全國(guó)乳制品行業(yè)的佼佼者,其股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃自推出以來(lái)備受爭(zhēng)議。伊利股份結(jié)合公司實(shí)際和行業(yè)
特點(diǎn)選取了股票期權(quán)的激勵(lì)模式,下面我們將對(duì)其期權(quán)激勵(lì)的實(shí)施進(jìn)行具體分析。
1.1行權(quán)條件設(shè)置較低
根據(jù)伊利股份歷年的財(cái)報(bào)可以看出2002年至2005年公司每年銷(xiāo)售收入較上年的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于20%,根據(jù)期權(quán)的行權(quán)條件,管理層和骨干員工在2006年和2007年分別獲得了600萬(wàn)份股票,但是首期行權(quán)條件卻只要求上一年度主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率不低于20%,這就意味著僅完成這兩年的業(yè)績(jī)后,管理層無(wú)需另作努力。
隨后,伊利股份董事會(huì)的決議,2007年4月30日,伊利股份董事決議對(duì)方案中業(yè)績(jī)考核指標(biāo)計(jì)算口徑做了修改,該修改使得當(dāng)期的利潤(rùn)因?yàn)榭鄢龜備N(xiāo)期權(quán)費(fèi)而大幅減少,但在計(jì)算是否滿(mǎn)足行權(quán)條件時(shí)卻可以忽略期權(quán)費(fèi)的影響,這樣的雙重標(biāo)準(zhǔn)使得股份支付對(duì)于伊利的管理層來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直形同虛設(shè)。《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第11號(hào)――股份支付》規(guī)定:上市公司應(yīng)采用合理的模型計(jì)算每個(gè)行權(quán)期應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的股份支付成本,并從利潤(rùn)中被扣減。查閱伊利股份的年報(bào)發(fā)現(xiàn),公司計(jì)提了股權(quán)激勵(lì)費(fèi)用,費(fèi)用的分?jǐn)偳闆r如下表:
根據(jù)表2反映的情況來(lái)看,伊利股份在兩年內(nèi)就把費(fèi)用攤銷(xiāo)完畢,因?yàn)橘M(fèi)用增加而導(dǎo)致短期內(nèi)的虧損,但是至此以后期權(quán)費(fèi)用就不會(huì)影響到公司業(yè)績(jī)和股價(jià)。
雖然伊利股份有在其他相關(guān)說(shuō)明中聲明,把股票期權(quán)會(huì)計(jì)處理本身的利潤(rùn)影響數(shù)剔除后,公司2007年年度報(bào)告中凈利潤(rùn)不會(huì)受到很大的影響,該類(lèi)成本費(fèi)用也不會(huì)對(duì)公司未來(lái)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。但是也不能改變?cè)摴井?dāng)年年度虧損的事實(shí)。事實(shí)表明,2007年度伊利股份所賺取的利潤(rùn)都不夠負(fù)擔(dān)該公司股權(quán)激勵(lì)的成本,如此看來(lái),將利潤(rùn)支付給激勵(lì)對(duì)象之后留給該公司及廣大投資者的就是虧損。
該股權(quán)激勵(lì)主要針對(duì)總裁、總裁助理和核心業(yè)務(wù)骨干等關(guān)鍵人員。截止至2013年12月31日,高級(jí)管理人員的激勵(lì)數(shù)量總額達(dá)到60%,對(duì)核心人員的激勵(lì)較少,股權(quán)激勵(lì)的價(jià)值分配不均衡。結(jié)合伊利股份公司部分董事會(huì)成員的基本情況,從2005年開(kāi)始四名激勵(lì)對(duì)象一直擔(dān)任董事會(huì)成員兼高管,高級(jí)管理人員與董事會(huì)高度重合,“內(nèi)部人控制”問(wèn)題不容忽視,防止激勵(lì)方案被董事會(huì)操縱。
1.2行權(quán)時(shí)間彈性較大
2006年到2013年,伊利股份公告表明:2007年行權(quán)數(shù)量為64,480份,行權(quán)價(jià)格為12.05元,從2007年到2012年4月,激勵(lì)對(duì)象再未行權(quán),但是可行權(quán)數(shù)量從2006年的5,000萬(wàn)股增加到2013年5月27日的18,092.12萬(wàn)股,行權(quán)價(jià)格從13.33元/股降到6.49元/股,6年時(shí)間可行權(quán)數(shù)量增長(zhǎng)了261.84%,行權(quán)價(jià)格降低51.31%,具體情況見(jiàn)如表所示:
2、完善我國(guó)上市公司股權(quán)激勵(lì)的建議
股權(quán)激勵(lì)是解決問(wèn)題的重要方式之一,要保證股權(quán)激勵(lì)方案發(fā)揮其應(yīng)有的作用,前提條件是制定的股權(quán)激勵(lì)方案合理有效,綜合分析伊利股份股權(quán)激勵(lì)的全過(guò)程,可以得出伊利股份實(shí)施的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃并未充分發(fā)揮其應(yīng)有的效果。當(dāng)前,我國(guó)出臺(tái)了一系列有利于股權(quán)激勵(lì)制度推行的政策和措施,但是結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況,仍有需要改進(jìn)和反思和改進(jìn)的方面。
2.1加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,有效實(shí)施股權(quán)激勵(lì)
上市公司應(yīng)根據(jù)發(fā)展的需要以及股東的需求不斷完善業(yè)績(jī)考核制度,在保證公允與切實(shí)可行的情況下對(duì)被激勵(lì)對(duì)象的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與考核。伊利案例表明,激勵(lì)的過(guò)度利用和約束的過(guò)度縮小都會(huì)導(dǎo)致股權(quán)激勵(lì)無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效應(yīng),因此上市公司應(yīng)保證內(nèi)控機(jī)制的嚴(yán)格、設(shè)立完善的考核機(jī)制。考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)全面、系統(tǒng),財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重。另外,上市公司還需考慮到行業(yè)、地域以及自身的發(fā)展情況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不同,在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)盡量選取適合自身特點(diǎn)的模式,考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合多種指標(biāo)相對(duì)靈活,考核方案要切合實(shí)際。
2.2建立健全外部市場(chǎng),完善相關(guān)法律法規(guī)
為了促進(jìn)股權(quán)激勵(lì)的實(shí)施更為有效,外部治理也是至關(guān)重要的影響因素。根據(jù)我國(guó)目前的市場(chǎng)情況,應(yīng)加快建立完善的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng),以經(jīng)營(yíng)能力為標(biāo)準(zhǔn),公平競(jìng)爭(zhēng),有效監(jiān)督,讓外部股東充分行使自己的表決權(quán),建立完善準(zhǔn)確的信息披露制度。完善外部治理環(huán)境主要有以下幾個(gè)方面:從公司法、證券法、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等相關(guān)法律法規(guī)入手,完善上市公司對(duì)股權(quán)激勵(lì)的信息披露制度,根據(jù)我國(guó)股權(quán)激勵(lì)的實(shí)施特點(diǎn),確定合理的股權(quán)激勵(lì)會(huì)計(jì)處理方式,調(diào)整修訂股權(quán)激勵(lì)的稅收政策,構(gòu)建完整的制度框架體系,為股權(quán)激勵(lì)的實(shí)施營(yíng)造一個(gè)有法可依執(zhí)法必嚴(yán)的外部環(huán)境。
3、結(jié)束語(yǔ)
股權(quán)激勵(lì)的主要目的是為了讓股東與管理層的利益趨于一致,減少公司的委托成本,同時(shí)良好的股權(quán)激勵(lì)有利于企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、幫助公司吸收培養(yǎng)優(yōu)秀人才,在完善公司治理結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮了積極的作用。本文分析了伊利公司的股權(quán)激勵(lì)方案,它實(shí)施股權(quán)激勵(lì)只激勵(lì)一部分高管層,而公司核心業(yè)務(wù)骨干卻享受很少一部分利益。管理層股權(quán)激勵(lì)要發(fā)揮良好的效果,否則不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最后,由于我國(guó)企業(yè)所處的資本市場(chǎng)環(huán)境不如歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的資本市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展的那么成熟,因此仍需通過(guò)企業(yè)和政府的共同努力才能保障股權(quán)激勵(lì)制度在我國(guó)順利進(jìn)行。(作者單位:湘潭大學(xué))
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞]美容行業(yè) 專(zhuān)業(yè)纖體 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)趨勢(shì)
我國(guó)美容服務(wù)行業(yè)從上個(gè)世紀(jì)80年代開(kāi)始起步,作為發(fā)展至今已有近20年歷史的美容行業(yè),雖然發(fā)展時(shí)間較短,但發(fā)展極其迅速,從簡(jiǎn)單的幾個(gè)美容項(xiàng)目發(fā)展到現(xiàn)在的美容,美發(fā),美體,醫(yī)療美容,專(zhuān)業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)相互統(tǒng)一的一個(gè)龐大產(chǎn)業(yè)鏈。并且,在短短二十幾年的時(shí)間就走過(guò)了相當(dāng)于歐美國(guó)家?guī)资甑陌l(fā)展歷程。直接、間接從業(yè)人員1500萬(wàn)人,營(yíng)業(yè)收入約3000多億元,對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為1200億元,納稅近200億元。美容經(jīng)濟(jì)還在以每年15%以上的速度發(fā)展,美容市場(chǎng)需求日趨旺盛、蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。2010年,我國(guó)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)220多萬(wàn)家,繼電子通訊、旅游之后的“第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”。
與此同時(shí),伴隨著全球化商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的普及盛行,國(guó)內(nèi)外美容業(yè)為了做大做強(qiáng),搶占市場(chǎng)份額,紛紛采取連鎖經(jīng)營(yíng)的模式,美容連鎖顧名思義就是多家美容院統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu),使用同一類(lèi)美容產(chǎn)品,其主要特點(diǎn)是在同一個(gè)城市經(jīng)營(yíng)或者跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)。基于此,可以認(rèn)為,當(dāng)前美容行業(yè)的確是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),而連鎖經(jīng)營(yíng)模式更是美容業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)。
中國(guó)美容連鎖始于上個(gè)世紀(jì)90年代中期,到目前為止尚未完全成型,這與此行業(yè)的特質(zhì)有關(guān)。美容行業(yè)的發(fā)展最早是以產(chǎn)品為向?qū)В麄€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)于終端特別是美容連鎖的研究比較少,僅僅關(guān)注到縱向單店的盈利,忽視了橫向的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。一些美容機(jī)構(gòu)通過(guò)多年艱辛的打拼,創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)美業(yè)神話,如克麗緹娜、佐登妮絲、自然美、思妍麗等,這些美容機(jī)構(gòu)成功的背后,都有一些傳奇的故事和別人無(wú)法復(fù)制的機(jī)遇及模式。這些馳名全國(guó)的美容機(jī)構(gòu),無(wú)一不是通過(guò)連鎖這一商業(yè)模式取得輝煌業(yè)績(jī)的,因此,在未來(lái)的發(fā)展上,連鎖無(wú)疑是美容機(jī)構(gòu)成功的必由之路。美容連鎖進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,經(jīng)營(yíng)者要想做成品牌、做強(qiáng)做大,必須順應(yīng)潮流,單店做強(qiáng),無(wú)論是業(yè)績(jī)還是管理,形成自己可復(fù)制的成功模式,然后開(kāi)分店過(guò)渡,分店將自己原來(lái)的管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整改進(jìn),成功后進(jìn)行連鎖擴(kuò)張。有的連鎖機(jī)構(gòu)在取得一定的市場(chǎng)知名度后,為了快速占領(lǐng)市場(chǎng),采取了特許加盟的商業(yè)模式,雖然擴(kuò)張很快,但帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,加盟店不按規(guī)矩出牌,諸如文化、理念、技術(shù)、促銷(xiāo)等不能傳承或延續(xù),甚至有的打著總部的旗號(hào),售賣(mài)低劣的產(chǎn)品,原料以次充好,讓總部管理失靈。近年來(lái),美容特許經(jīng)營(yíng)逐漸轉(zhuǎn)向直營(yíng)專(zhuān)業(yè)連鎖,雖然特許經(jīng)營(yíng)前期投入,運(yùn)營(yíng)成本高,同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較高,但是隨著消費(fèi)者對(duì)美容品位和質(zhì)量的要求不斷提升,有知名度、有實(shí)力、有技術(shù)和有規(guī)模的大型美容連鎖機(jī)構(gòu)才是顧客選擇的目標(biāo);二是國(guó)家有關(guān)部門(mén)的大力整頓規(guī)范美容市場(chǎng),讓美容行業(yè)重新整合的時(shí)代已經(jīng)到來(lái),相比之下,直營(yíng)連鎖更容易管理及規(guī)范品牌的發(fā)展。因此,美容經(jīng)營(yíng)走向?qū)I(yè)化,由特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向打造美容品牌的直營(yíng)連鎖逐漸成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
二、 美容行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
1.美容行業(yè)監(jiān)管缺失。美容行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)尚不健全,國(guó)家和地方?jīng)]有完善的監(jiān)管體系,行業(yè)內(nèi)也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的美容行業(yè)服務(wù)規(guī)范。導(dǎo)致了進(jìn)入美容行業(yè)的門(mén)檻很低,魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象。出現(xiàn)了種種以欺騙消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)手段,給美容行業(yè)整體上造成了負(fù)面影響,導(dǎo)致美容行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)。
2.美容院客戶(hù)滿(mǎn)意度低,老顧客流失率高。美容院采取會(huì)員卡等促銷(xiāo)折扣的方式來(lái)吸引消費(fèi)者,導(dǎo)購(gòu)人員以免費(fèi)體驗(yàn),虛構(gòu)夸大其銷(xiāo)售產(chǎn)品和美容項(xiàng)目的功效來(lái)誘導(dǎo)顧客,但往往顧客消費(fèi)一次后,并沒(méi)有選擇再次購(gòu)買(mǎi)。
3.從業(yè)人員知識(shí)水平、綜合素質(zhì)低下。美容行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低,大多數(shù)美容企業(yè)的從業(yè)人員所接受教育的程度普遍偏低。其中,初中及初中以下學(xué)歷的約占 38%,高中專(zhuān)學(xué)歷占50%以上,大專(zhuān)以上的僅占 11%左右。在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天,人們對(duì)健康、亞健康、疾病、衰老非常重視,如何抗衰老,如何抵御疾病的發(fā)生,如何把亞健康調(diào)節(jié)到健康狀態(tài)而使其不向疾病發(fā)展,成為了消費(fèi)者普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。這就對(duì)美容的從業(yè)人員提出了更高、更專(zhuān)業(yè)的要求,他們既要懂得醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),又必須經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)美容、生活美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),熟練掌握美容項(xiàng)目操作技能。醫(yī)、美融合的趨勢(shì)對(duì)美容院提出了更高的要求。而從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、知識(shí)水平及綜合素質(zhì)低下的現(xiàn)狀則成為制約美容產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。正因?yàn)槿绱耍瑥氖旅廊菪袠I(yè)的人員缺乏基本的美容服務(wù)意識(shí)或者自身的服務(wù)意識(shí)淡薄,如基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品,設(shè)備知識(shí)的掌握、與顧客交流溝通的方式等。
三、 美容專(zhuān)業(yè)線連鎖服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略(以CICI纖體美容集團(tuán)為例)
2011年底,作為英國(guó)英倫之花旗下的高端纖體瘦身品牌—CICI纖體美容連鎖集團(tuán)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心—上海設(shè)立了國(guó)內(nèi)的第一家直營(yíng)店,運(yùn)作一年多時(shí)間以來(lái),已經(jīng)在上海發(fā)展了超過(guò)十余家直營(yíng)的美容連鎖,在總公司的統(tǒng)一指揮下,利用自主研發(fā)和自行生產(chǎn)各類(lèi)行業(yè)內(nèi)高端美容設(shè)備與輔助產(chǎn)品和“自營(yíng)渠道”等先天優(yōu)勢(shì),逐漸樹(shù)立起自身在國(guó)內(nèi)美容業(yè)界的良好高端品牌形象。作為國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)科技纖美的業(yè)界先行者,CICI立志將全新英式舒適型纖美模式推廣到中國(guó)的每一個(gè)角落。
CICI纖體能夠在一年多的時(shí)間里快速成長(zhǎng),原因之一是因?yàn)樵摷瘓F(tuán)注重專(zhuān)業(yè)直營(yíng)美容連鎖的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。
產(chǎn)品策略。CICI纖美采用全新英國(guó)科技纖美理念,引進(jìn)全套英國(guó)蘇醒和美顏儀器,配合高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)美容美顏纖體顧問(wèn),旨在為每位選擇CICI纖美的女性帶來(lái)全方位,高科技的塑形和美顏體驗(yàn)。CICI纖美依托本集團(tuán)美學(xué)研發(fā)機(jī)構(gòu)先進(jìn)的物理塑形專(zhuān)業(yè)儀器,如體雕方面的旋轉(zhuǎn)型扭力負(fù)壓技術(shù)、RF技術(shù)、聚集超聲PEELING技術(shù)、中強(qiáng)度LED技術(shù)和逆轉(zhuǎn)肌膚衰老的微爆技術(shù)等,給顧客提倡了一種全新的美顏塑形的嘗試。CICI纖美根據(jù)不同細(xì)分群體,一對(duì)一溝通,有針對(duì)性的給每一位量身定制適合于自身的美顏塑形的項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)課程。如好評(píng)度較高的纖美精品項(xiàng)目:Body-Star體質(zhì)檢測(cè)儀、SRS纖體藍(lán)牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡魯伊、V8維納斯、N9基因光和CP2000離子暴等,同時(shí),顧客在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中不同時(shí)期,配有專(zhuān)業(yè)的美顏,塑形顧問(wèn)、中醫(yī)技師、營(yíng)養(yǎng)師和心理輔導(dǎo)老師的全程輔導(dǎo),讓顧客在纖美中,纖體后得到身與心的全面釋放和輕松。
定價(jià)策略。CICI纖體的整體項(xiàng)目都是定位在專(zhuān)業(yè)美顏纖體,吸納高端客戶(hù)群體。由于CICI纖美全程美顏、塑形的專(zhuān)業(yè)儀器和輔助產(chǎn)品都是采用英國(guó)英倫之花集團(tuán)內(nèi)部研發(fā)的產(chǎn)品和通過(guò)集團(tuán)公司統(tǒng)一培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化員工,因此定價(jià)較高,但由于在本集團(tuán)掌控從上游設(shè)備儀器,輔助產(chǎn)品到下游的連鎖經(jīng)營(yíng),課程培訓(xùn)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,所以針對(duì)高端顧客的定價(jià)還是在高端中的中等水平,定價(jià)旨在讓顧客在享受中滿(mǎn)意我們的服務(wù),成為CICI的忠實(shí)的老客戶(hù)。
選址。CICI 纖美在這一年多來(lái),主要集中在上海中心城區(qū)發(fā)展,一種是沿街設(shè)在高端人群比較集中的高檔公寓集群和別墅,另一種設(shè)在高檔辦公樓區(qū)域和商圈,并在重要的高端社交場(chǎng)所設(shè)有自己的纖美旗艦店。店鋪規(guī)模一般在170-200平左右,統(tǒng)一的以白色為基調(diào)的歐式清新淡雅的室內(nèi)裝修風(fēng)格,簡(jiǎn)約,明亮。整個(gè)店面分為三個(gè)區(qū)域:a.前廳:接待初次來(lái)訪的顧客,介紹CICI纖美的主要項(xiàng)目和課程的場(chǎng)所。b.等待室休息室:顧客獨(dú)立的休閑空間。c.操作室:d.課程輔導(dǎo)培訓(xùn)室 e.檢測(cè)室:檢查顧客的體質(zhì)和脂肪分布和含量。
促銷(xiāo)策略。CICI纖美促銷(xiāo)活動(dòng)通常是由總公司市場(chǎng)部統(tǒng)一計(jì)劃安排,由于在直營(yíng)連鎖發(fā)展初期,我們通過(guò)pop廣告,展會(huì)和重點(diǎn)商圈的發(fā)放纖美宣傳手冊(cè)讓更多的人認(rèn)識(shí)了解CICI纖美這個(gè)品牌,開(kāi)發(fā)更多的潛在顧客。另外,針對(duì)已在CICI纖美連鎖銷(xiāo)售過(guò)的顧客,根據(jù)顧客過(guò)往消費(fèi)的類(lèi)型和情況,贈(zèng)送不同額度的僅在本連鎖內(nèi)使用的不限個(gè)人不限時(shí)限的美顏塑形消費(fèi)券。
人員及培訓(xùn)策略。CICI纖美連鎖的每一個(gè)員工從入職培訓(xùn)到下店正式上崗,都有一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程,這是由集團(tuán)總部不同國(guó)家和地區(qū)設(shè)立美顏塑形連鎖這幾十年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),成為了樹(shù)立集團(tuán)品牌,也是在國(guó)內(nèi)打造CICI纖美品牌的重要因素。
CICI纖體單店標(biāo)準(zhǔn)配置有一名店長(zhǎng),一名店長(zhǎng)助理,一名美顏師和5名美體師。CICI纖美的每一個(gè)員工都是有總公司統(tǒng)一招募和培訓(xùn)。新員工入職時(shí),都要經(jīng)過(guò)總公司系統(tǒng)化的流程的4P培訓(xùn)。
A.專(zhuān)業(yè)(professional):根據(jù)不同職務(wù)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目課程。
店長(zhǎng):確保店鋪的正常營(yíng)運(yùn),監(jiān)督管理對(duì)店鋪日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況,了解并收集生意圈的動(dòng)向,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,美容業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)(包括項(xiàng)目、儀器設(shè)備、價(jià)格),顧客情況、產(chǎn)品使用問(wèn)題的反饋,員工情況問(wèn)題的反應(yīng),及時(shí)書(shū)面匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對(duì)策;掌握并審核單店的日營(yíng)業(yè)報(bào)表,費(fèi)用支出報(bào)表,監(jiān)督管理單店的硬件設(shè)備,美容儀器,防盜、防火等安全措施,環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害的防預(yù);掌握客戶(hù)資料,加深與重要顧客之間的情感交流,拓寬業(yè)務(wù)范圍,全面提升美容的知名度與美譽(yù)度,樹(shù)立良好的信譽(yù);組織好每周的例會(huì),全面貫徹不同階段的經(jīng)營(yíng)方針及銷(xiāo)售策略,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,對(duì)員工的月業(yè)績(jī)情況給予獎(jiǎng)評(píng)。布置下月目標(biāo)及工作安排計(jì)劃,協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo),以及提升員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和銷(xiāo)售能力;做好美顏師和纖體師的思想工作,抽查工作日,經(jīng)常與員工談心,關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況,廣泛聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)與建議,定期娛樂(lè)活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)員工積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;及時(shí)對(duì)每階段的計(jì)劃進(jìn)行全面的總結(jié),并將月工作總結(jié),季度工作總結(jié),年工作總結(jié)報(bào)告上報(bào)總公司,用以修正下步計(jì)劃。
店長(zhǎng)助理:協(xié)助店長(zhǎng)管理店里正常的店面運(yùn)營(yíng),若店長(zhǎng)不在店,負(fù)責(zé)店長(zhǎng)的工作。
美顏師:學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專(zhuān)業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)和操作關(guān)于面部抗衰,如祛斑除皺,換膚美白等儀器,學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意,放心的讓其為顧客開(kāi)展關(guān)于美顏的項(xiàng)目療程。
塑形師:學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)纖體,塑形,產(chǎn)后修復(fù)等儀器學(xué)習(xí)操作,學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意,放心的讓其為顧客開(kāi)展關(guān)于纖體塑形的項(xiàng)目療程。
B.禮儀(polite)工作時(shí)間著裝要求:統(tǒng)一著整齊干凈的工作套裝;接待顧客的禮儀規(guī)范,如:接待顧客禮儀話術(shù)。
C.積極(positive)心態(tài)決定一切,每個(gè)員工在工作崗位上要懷有積極的心態(tài),才能更好地去工作,去個(gè)顧客溝通,讓顧客在每一次的體驗(yàn)中滿(mǎn)意。
D.實(shí)踐(practice)通過(guò)不斷是實(shí)踐操作、培訓(xùn)師和員工,員工員工之間的溝通練習(xí),讓每個(gè)員工在培訓(xùn)中從生疏到熟練的使用和操作每一臺(tái)儀器和溝通技巧,讓每位員工都能在培訓(xùn)中克服對(duì)下店后操作客戶(hù)的恐懼心理,讓員工在正式下店時(shí)就可能成功的開(kāi)展第一個(gè)顧客。
員工通過(guò)總公司標(biāo)準(zhǔn)流程化的系統(tǒng)培訓(xùn),讓每個(gè)走向正式工作崗位的員工都能輕松自如的服務(wù)好不同要求的每一個(gè)到店來(lái)訪的顧客。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的專(zhuān)業(yè)化較高的纖美行業(yè),CICI纖美能夠快速脫穎而出,占有一席之地,主要是因?yàn)镃ICI纖美的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,其策略是以消費(fèi)者為向?qū)У钠放品?wù)理念,提供專(zhuān)業(yè)科學(xué)人性化的纖美服務(wù),讓顧客安心,放心,舒心,通過(guò)一次體驗(yàn),讓顧客將CICI纖美牢記在心是該公司的一貫秉承的服務(wù)宗旨。
五、 總結(jié)
1 游戲行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
游戲作為一個(gè)行業(yè)真正發(fā)展起來(lái)是從上世紀(jì)70年代之后,電子技術(shù)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了游戲行業(yè)的發(fā)展。特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展和個(gè)人電腦、移動(dòng)設(shè)備的廣泛普及,為游戲提供了廣闊的平臺(tái)和眾多的用戶(hù)。巨大的市場(chǎng)需求為游戲行業(yè)的發(fā)展和建設(shè)提供了新的契機(jī)。游戲行業(yè)對(duì)人才的需求也極大地推進(jìn)了游戲教育的發(fā)展。全球首家游戲設(shè)計(jì)教育機(jī)構(gòu)――DigiPen理工學(xué)院從1994年開(kāi)始與任天堂聯(lián)手創(chuàng)建游戲教育基地,培訓(xùn)電腦游戲技術(shù)和設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才。隨后各院校相繼開(kāi)展游戲教育,游戲逐漸獨(dú)立成為一門(mén)學(xué)科,并進(jìn)一步細(xì)分為游戲美術(shù)和游戲編程技術(shù)兩大專(zhuān)業(yè),提供從本科到博士的人才教育。
游戲開(kāi)發(fā)不只是需要熟練的計(jì)算機(jī)游戲編程技術(shù),還需要游戲開(kāi)發(fā)者具有相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)修養(yǎng),比如說(shuō)游戲背景、劇情、游戲美術(shù)、模型、游戲動(dòng)畫(huà)、游戲特效等眾多的內(nèi)容。這也對(duì)游戲開(kāi)發(fā)行業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。雖然我國(guó)很早就在大學(xué)開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),但將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到游戲開(kāi)發(fā)方向,專(zhuān)門(mén)成立以游戲開(kāi)發(fā)為目的的相關(guān)專(zhuān)業(yè)卻是在本世紀(jì)初的事情。2004年浙江大學(xué)成立數(shù)字媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè),以游戲編程技術(shù)為主要培養(yǎng)方向。各高校根據(jù)自己的技術(shù)力量特點(diǎn),分別以技術(shù)和藝術(shù)為主要方向培養(yǎng)游戲開(kāi)發(fā)人才,紛紛成立數(shù)字媒體技術(shù)或數(shù)字媒體藝術(shù)專(zhuān)業(yè)。從事游戲開(kāi)發(fā)的企業(yè)也紛紛面向應(yīng)屆本科畢業(yè)生招收學(xué)員,為自己或者社會(huì)培養(yǎng)游戲開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)人才。
隨著電腦、手機(jī)、平板等各游戲運(yùn)行平臺(tái)的飛速發(fā)展,行業(yè)對(duì)游戲開(kāi)發(fā)人才的需求在質(zhì)量上對(duì)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出了更高的要求,在數(shù)量上更是需要大量的人才。如何改革游戲教育教學(xué)體系,為行業(yè)培養(yǎng)出滿(mǎn)足企業(yè)需求的合格人才,是擺在高校面前的重要問(wèn)題。
2 游戲的特性
2.1 娛樂(lè)性和參與性
娛樂(lè)是游戲的天性。游戲的主要目的是讓人獲得快樂(lè)的感覺(jué)。參與性是讓游戲的參與者以當(dāng)事人的身份進(jìn)入游戲,有身臨其境的感覺(jué),讓玩家認(rèn)為自己不是在玩游戲而是在創(chuàng)造。
2.2 交叉性
游戲?qū)I(yè)是一個(gè)交叉性很強(qiáng)的學(xué)科。一款游戲從構(gòu)思、設(shè)計(jì)到最后在計(jì)算機(jī)上用編程語(yǔ)言實(shí)現(xiàn),直到最終在各種硬件軟件平臺(tái)上,需要文學(xué)、藝術(shù)、到建模、編程等眾多學(xué)科的知識(shí)。一款優(yōu)秀的游戲需要有良好的故事背景、情節(jié)發(fā)展,需要藝術(shù)方面的人才根據(jù)故事背景、人物的性格特征等內(nèi)容創(chuàng)造符合人物特征的圖像、模型等素材內(nèi)容,然后需要電腦編程人員編程實(shí)現(xiàn)。此外,還需要諸如動(dòng)畫(huà)、特效、聲音效果等內(nèi)容的知識(shí)。正因?yàn)槿绱耍壳昂陀螒蜷_(kāi)發(fā)聯(lián)系緊密的數(shù)字媒體專(zhuān)業(yè)在不同的高校分為數(shù)字媒體藝術(shù)和數(shù)字媒體技術(shù)兩個(gè),以便各高校根據(jù)自身的師資情況確定自己的培養(yǎng)方向。而真正的技術(shù)和藝術(shù)的融合只能是當(dāng)學(xué)生走上工作崗位后,在行業(yè)企業(yè)里潛移默化地融合。
3 高校在培養(yǎng)游戲人才方面的優(yōu)勢(shì)
游戲人才的培養(yǎng)從游戲制作流程上可以劃分為游戲策劃人才、美術(shù)人才、聲音特效人才、游戲程序設(shè)計(jì)人才、游戲運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)人才等。游戲人才培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程,極強(qiáng)的學(xué)科交叉性要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)掌握游戲開(kāi)發(fā)流程所需要的各類(lèi)人力、物力資源。不過(guò)考慮到游戲方向的人才培養(yǎng)目標(biāo)不是要培養(yǎng)大而全的全能型人才,所以,國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校在設(shè)置游戲方向人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí),往往是結(jié)合本校的技術(shù)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),充分發(fā)揮學(xué)校的專(zhuān)業(yè)特色,在游戲開(kāi)發(fā)的某一個(gè)特定的方向重點(diǎn)培養(yǎng),而對(duì)于其他自己不是特別擅長(zhǎng)的方面只是做一個(gè)入門(mén)性質(zhì)的簡(jiǎn)介。中國(guó)傳媒大學(xué)的數(shù)字媒體藝術(shù)專(zhuān)業(yè)在游戲人才的培養(yǎng)上主要培養(yǎng)游戲藝術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)人才。結(jié)合學(xué)校的特色在美術(shù)、動(dòng)畫(huà)、平面設(shè)計(jì)、影視特效、角色和道具建模等方面的特長(zhǎng)培養(yǎng)藝術(shù)方面的人才。而像浙江大學(xué)等一些理工類(lèi)的院校,借助理工科背景的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),設(shè)立了數(shù)字媒體技術(shù)專(zhuān)業(yè),在教學(xué)過(guò)程中主要側(cè)重于游戲行業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng),主要開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能、人機(jī)交互、程序設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)、建模等方面培養(yǎng)游戲行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才,并與藝術(shù)學(xué)院合作共同開(kāi)發(fā)游戲項(xiàng)目。
4 高校游戲人才培養(yǎng)模式改進(jìn)措施
4.1 加強(qiáng)實(shí)踐類(lèi)課程的設(shè)計(jì)和建設(shè)
游戲?qū)I(yè)人才培養(yǎng)大多數(shù)是要培養(yǎng)從事游戲開(kāi)發(fā)的應(yīng)用型人才,而對(duì)于游戲理論性研究人才的培養(yǎng)少之又少。但是在我國(guó)有不少高校的人才培養(yǎng)模式仍然是沿襲了傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式,重理論輕實(shí)踐,這和游戲人才培養(yǎng)目標(biāo)是背道而馳的。從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家在游戲人才培養(yǎng)的成功模式上來(lái)看,無(wú)不是非常看重實(shí)踐類(lèi)課程的設(shè)計(jì)和建設(shè),這樣做不僅有利于讓學(xué)生更好地掌握理論知識(shí),更能充分地將理論和實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái),以便于更加適應(yīng)游戲行業(yè)的需求,同時(shí)也有利于培養(yǎng)從事游戲設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作所必需的職業(yè)道德與行為規(guī)范。
4.2 大力推進(jìn)科研項(xiàng)目與教學(xué)相結(jié)合
高等學(xué)校是科學(xué)技術(shù)文化的最高殿堂。目前,一所學(xué)校知名度的高低,主要看他所承擔(dān)的科研項(xiàng)目級(jí)別的高低和以該高校為第一作者單位發(fā)表在高等級(jí)的學(xué)術(shù)期刊上面的論文的數(shù)量。因此,有些高校為提高學(xué)校的知名度,大力支持學(xué)校的科研建設(shè),允許這部分教師將全部精力投入到科學(xué)研究和論文的發(fā)表上,而不需要完成一丁點(diǎn)兒的教學(xué)工作。這樣做在一定程度上提高了學(xué)校的知名度,但對(duì)于高校的另外一個(gè)職能,即為社會(huì)培養(yǎng)人才上卻無(wú)多大益處。大力推進(jìn)科研項(xiàng)目與教學(xué)相結(jié)合,以科研項(xiàng)目推進(jìn)專(zhuān)業(yè)水平的發(fā)展,將科研成果應(yīng)用于教學(xué)提升專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的水平,做到科研教學(xué)兩不誤。
4.3 注重培養(yǎng)游戲行業(yè)的人文價(jià)值觀
任何一款成功的游戲背后無(wú)不包含著藝術(shù)、文學(xué)、背景文化等方面的內(nèi)容。任意一款游戲都不是空蕩蕩的。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)游戲開(kāi)發(fā)方向人才的游戲文化方面的培養(yǎng),探討社會(huì)文化和游戲的本質(zhì)之間的聯(lián)系,進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行游戲的創(chuàng)作,將社會(huì)、文化以及對(duì)人生的思考融入到游戲創(chuàng)作中,使人文價(jià)值貫穿于游戲教育的全過(guò)程中。同時(shí),跟進(jìn)前沿科技成果,把握專(zhuān)業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)的方向,培養(yǎng)特色鮮明的游戲教育學(xué)術(shù)價(jià)值觀。
4.4 建立多元化的師資隊(duì)伍
我國(guó)的游戲教育起步較晚且教師隊(duì)伍中大多數(shù)都沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),一般都是直接完成了從學(xué)生到教師這一角色的轉(zhuǎn)變,即畢業(yè)后直接進(jìn)入高校教師隊(duì)伍,基本沒(méi)有什么行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校在建設(shè)游戲?qū)I(yè)教師隊(duì)伍時(shí)大多采用的是讓教師進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展,這對(duì)游戲?qū)I(yè)的發(fā)展及人才的培養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此,借鑒歐美高校游戲教育的經(jīng)驗(yàn),建立多元化教師隊(duì)伍,游戲方向的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)課程由具有相關(guān)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)教師承擔(dān),另外,從游戲行業(yè)聘請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工作者和精英到學(xué)校來(lái)講課,把從業(yè)者的工作經(jīng)驗(yàn)帶入課堂,使游戲教育貼近實(shí)戰(zhàn)。
4.5 采用校企聯(lián)合培養(yǎng)的模式,對(duì)即將畢業(yè)的高年級(jí)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)員工式培訓(xùn)
以培養(yǎng)游戲行業(yè)公司急需的實(shí)用型人才為目的,加強(qiáng)學(xué)校與行業(yè)企業(yè)的合作,采用校企聯(lián)合培養(yǎng)的模式,對(duì)即將畢業(yè)的高年級(jí)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)員工式的培訓(xùn)高年級(jí)的學(xué)生經(jīng)過(guò)幾年的在校學(xué)習(xí),已經(jīng)基本掌握了游戲開(kāi)發(fā)行業(yè)所需要的基本知識(shí),他們所欠缺的是對(duì)整個(gè)游戲開(kāi)發(fā)流程的切身體驗(yàn)和對(duì)以往所學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和提高。通過(guò)最后的職業(yè)培訓(xùn),可以讓學(xué)生切身體驗(yàn)到游戲開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)游戲開(kāi)發(fā)過(guò)程中的分工與合作有更深層次的了解,并且讓學(xué)生對(duì)自己畢業(yè)時(shí)應(yīng)該選擇一個(gè)什么樣的適合自己的工作有了一個(gè)更加清楚的認(rèn)識(shí),到底是從事設(shè)計(jì)創(chuàng)作還是編程開(kāi)發(fā)。
關(guān)鍵詞:高職文秘;職業(yè)核心能力;構(gòu)成要素
所謂職業(yè)核心能力,是指在人們工作和生活中除專(zhuān)業(yè)崗位能力之外取得成功所必需的基本能力,是指可遷移的技能、促進(jìn)性的技能、通用性的技能。其哲學(xué)基礎(chǔ)是“人的全面發(fā)展學(xué)說(shuō)”,其教育學(xué)基礎(chǔ)是“新職業(yè)主義理論”。我們常稱(chēng)之為“可持續(xù)發(fā)展能力”、“通識(shí)能力”。它與企業(yè)核心技術(shù)、專(zhuān)業(yè)崗位能力有著本質(zhì)的區(qū)別,不是一般意義上的“專(zhuān)業(yè)核心課程”所能代替培養(yǎng)的。高職文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)要把學(xué)生培養(yǎng)成合格的并有發(fā)展前途的技能型人才,文秘職業(yè)核心能力的培養(yǎng),就顯得尤其重要。
一、高職文秘專(zhuān)業(yè)職業(yè)核心能力認(rèn)識(shí)誤區(qū)
秘書(shū)在企業(yè)中屬于最基礎(chǔ)也是最重要的崗位之一。文秘人員在輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹(shù)立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著重要的作用。高職院校文秘專(zhuān)業(yè)也認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)文秘職業(yè)核心能力的重要性;但是,由于各界包括高等職業(yè)技術(shù)院校本身,對(duì)文秘職業(yè)核心能力的認(rèn)識(shí)存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),必然造成職業(yè)核心培養(yǎng)模式的不正確,最終影響高等職業(yè)技術(shù)院校文秘專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。
(一)基本崗位能力代替職業(yè)核心能力
《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“秘書(shū)”的定義是“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員”,從這定義可知秘書(shū)從業(yè)者應(yīng)具備較強(qiáng)的文字與語(yǔ)言的表達(dá)能力、溝通與交際能力、以及具備信息處理等能力。不少高職院校也將辦文、辦事、辦會(huì)三種能力等同于文秘專(zhuān)業(yè)的職業(yè)核心能力,在人才培養(yǎng)計(jì)劃中也將辦文、辦事、辦會(huì)相關(guān)課程列為核心課程。然而,楊樹(shù)森教授通過(guò)對(duì)秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的分析,認(rèn)為秘書(shū)工作外延邊界具有模糊性:秘書(shū)工作與非秘書(shū)工作、秘書(shū)工作與共性工作均有交叉現(xiàn)象,而且秘書(shū)工作內(nèi)容是隨社會(huì)發(fā)展而變化的。[1]由此可見(jiàn),要?jiǎng)偃蚊貢?shū)工作,還要具備很多的延伸及拓展能力,辦文、辦事、辦會(huì)只能算是秘書(shū)人員的基本崗位能力。文秘職業(yè)核心能力應(yīng)是多種能力的整合,包括創(chuàng)新能力、溝通能力、管理能力和學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言能力等等。而且還可能由于各高職院校文秘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向不同,如法律類(lèi)高職院校設(shè)立的法律秘書(shū),就要注重法律知識(shí)的培養(yǎng);又如綜合性高職院校也設(shè)置多個(gè)方向秘書(shū)專(zhuān)業(yè),如事務(wù)型秘書(shū)與助理型秘書(shū),同個(gè)專(zhuān)業(yè)但是方向不同,其技能側(cè)重點(diǎn)也必然不同,所以要根據(jù)開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)方向的目標(biāo)崗位進(jìn)行各種能力側(cè)重點(diǎn)不同的針對(duì)培養(yǎng),以適應(yīng)社會(huì)對(duì)秘書(shū)的需求。
(二)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)等同文秘職業(yè)核心能力
《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》將秘書(shū)分成四個(gè)等級(jí),分別為:二級(jí)秘書(shū)、三級(jí)秘書(shū)、四級(jí)秘書(shū)、五級(jí)秘書(shū);每個(gè)等級(jí)的秘書(shū)都對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求。如多數(shù)高職院校文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生考取的是四級(jí)秘書(shū),即中級(jí)秘書(shū)。從四級(jí)秘書(shū)的培訓(xùn)教程來(lái)看,這個(gè)等級(jí)的秘書(shū)要具備基本的職業(yè)道德,能接收與發(fā)送及擬定文書(shū)、組織與管理會(huì)議工作,具備現(xiàn)代化辦公自動(dòng)化技能、速記技能以及具備一定的管理與法律知識(shí)。但多數(shù)中職學(xué)校也要求學(xué)生考取四級(jí)秘書(shū),也有相當(dāng)數(shù)量的中職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生在中職教育時(shí)期,通過(guò)反復(fù)練習(xí)試題也取得了四級(jí)秘書(shū)證書(shū)。由此可知獲得秘書(shū)資格證書(shū)不代表學(xué)生具備文秘職業(yè)核心能力。學(xué)生取得的秘書(shū)資格證書(shū),只能證明學(xué)生通過(guò)了參加人力資源和社會(huì)保障局組織的考試,只是表明獲得證書(shū)的學(xué)生掌握從事秘書(shū)這一職業(yè)所必備的知識(shí)和部分技能。資格證書(shū)考試雖分為理論部分和實(shí)踐操作部分,但其實(shí)踐操作部分只是秘書(shū)工作理論的實(shí)踐模擬,與真正的實(shí)際秘書(shū)工作并不完全一致。學(xué)生即使在考證中取得優(yōu)異成績(jī),并不能代表就能很好的勝任將來(lái)的實(shí)際秘書(shū)工作。而且,到目前秘書(shū)資格證書(shū)考試內(nèi)容雖有更新,如OFFICE軟件操作從原先的2003版本升級(jí)到現(xiàn)在的2010版本;但資格證書(shū)考試還是以2006版的《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn),那么秘書(shū)資格證書(shū)考核理論知識(shí)和實(shí)際操作技能必然與日新月異的實(shí)際社會(huì)所需的秘書(shū)知識(shí)和技能存在差距。因此,學(xué)生獲得秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū),不等于他完全具備了秘書(shū)的職業(yè)核心能力。
二、高職文秘專(zhuān)業(yè)職業(yè)核心能力構(gòu)成
高職教育文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生即便具備必需的特殊知識(shí)和技能,如果缺乏某些職業(yè)核心能力,仍較難適應(yīng)工作的新變化和發(fā)展的需要。加強(qiáng)職業(yè)核心能力的培養(yǎng),可以擴(kuò)大學(xué)生的就業(yè)范圍,即使學(xué)生轉(zhuǎn)崗也可以獲得更適合的工作。加強(qiáng)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)核心能力培養(yǎng),可以加快專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)各種社會(huì)職業(yè)的適應(yīng)速度和能力,促進(jìn)學(xué)生終身可持續(xù)發(fā)展,最后達(dá)到適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,適應(yīng)生活的變化。因此明確文秘專(zhuān)業(yè)職業(yè)核心能力構(gòu)成,顯得尤為重要。文秘的特點(diǎn)可歸納為機(jī)要性、輔、綜合性三點(diǎn)。如辦文要注意抓緊時(shí)間,注意傳遞程序,注意保密措施,體現(xiàn)了機(jī)要性;幫助單位領(lǐng)導(dǎo)整理各類(lèi)辦公事物、日常工作甚至工作思路,讓領(lǐng)導(dǎo)少花時(shí)間在瑣事上,為領(lǐng)導(dǎo)作出決策提供輔助佐證及意見(jiàn),體現(xiàn)了輔;文秘人員因?yàn)橐鎸?duì)各式各樣的人以及事務(wù),就要各種知識(shí)都要涉及,做到博識(shí)多能,這就體現(xiàn)了綜合性。根據(jù)文秘的特點(diǎn)再結(jié)合職業(yè)核心能力的分類(lèi),可以將文秘專(zhuān)業(yè)職業(yè)核心能力分解為基本核心能力、拓展核心能力及延伸核心能力。
(一)職業(yè)基本核心能力
文秘專(zhuān)業(yè)的職業(yè)基本核心能力包括交流溝通、團(tuán)隊(duì)合作及語(yǔ)言應(yīng)用等能力。秘書(shū)人員擔(dān)負(fù)著上情下達(dá),下情上報(bào)以及對(duì)外交際等工作,若不具備交流溝通能力,秘書(shū)人員將無(wú)法完全日常工作,交流溝通能力是衡量秘書(shū)工作能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。同樣,只有團(tuán)隊(duì)合作,才能互補(bǔ)互助,才能提高工作效率;特別是遇到重大活動(dòng)或事件,靠一個(gè)人的力量是不夠的;只有懂得合作,才能讓自己及至整個(gè)團(tuán)隊(duì)受益。語(yǔ)言應(yīng)用能力包括中文語(yǔ)言應(yīng)用及外語(yǔ)應(yīng)用能力,即對(duì)各種語(yǔ)言的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯等語(yǔ)言技能的應(yīng)用能力;這種能力表現(xiàn)在文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生能夠說(shuō)出、寫(xiě)出或理解以前曾有或前所未有的、合乎語(yǔ)法的語(yǔ)句,能夠辨析有歧義的語(yǔ)句、能夠判別表面形式相同而實(shí)際語(yǔ)義不同或表面形式不同而實(shí)際語(yǔ)義相似的語(yǔ)句的掌握。例如,外語(yǔ)應(yīng)用能力對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)就是必不可少的。如2012溫州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示全年外貿(mào)進(jìn)出口總額達(dá)204.38億美元,2012浙江省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示全省全年進(jìn)出口總額達(dá)3122.4億美元;對(duì)外貿(mào)易在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著極其重要的地位,越來(lái)越多的組織積極拓展海外市場(chǎng),尋求新的商機(jī)。文秘工作人員作為組織中領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,在組織的發(fā)展過(guò)程中承擔(dān)著重要的任務(wù),如接待外商、撰寫(xiě)英文報(bào)告、搜集外商信息等,這些工作的順利完成都需要其具備良好的外語(yǔ)能力。因此,文秘工作人員的外語(yǔ)水平不應(yīng)僅僅停留在日常口頭交流的層面,而是應(yīng)該具備在實(shí)際工作和交往活動(dòng)中以外國(guó)語(yǔ)言為工具與人交流的能力,即具備良好的外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。
(二)職業(yè)拓展核心能力
文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)核心能力應(yīng)包括管理執(zhí)行、數(shù)字應(yīng)用與信息處理、解決問(wèn)題和創(chuàng)新等職業(yè)拓展核心能力。管理執(zhí)行包括時(shí)間管理、情緒管理、學(xué)習(xí)管理、壓力管理等。文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生要具備管理執(zhí)行的能力,如自我學(xué)習(xí)的管理執(zhí)行。課堂學(xué)到的知識(shí)是有限的,而隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,必然出現(xiàn)新的技能和知識(shí);如信息化社會(huì)產(chǎn)生電子化檔案,再如2012年新出的“黨政機(jī)關(guān)公文格式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”,都對(duì)文秘從業(yè)者所需的知識(shí)和能力提出新的要求;文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生要能根據(jù)工作崗位和個(gè)人發(fā)展的需要,確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃,靈活運(yùn)用各種有效的學(xué)習(xí)方法,并善于調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃,不斷提高自我綜合素質(zhì)的能力。文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生也應(yīng)具備數(shù)字應(yīng)用和信息處理能力。數(shù)字應(yīng)用和信息處理能力從職業(yè)能力角度來(lái)說(shuō)是高技能人才必須具備的一項(xiàng)職業(yè)核心能力。借鑒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),單信息處理能力就應(yīng)包含信息意識(shí)和信息能力這兩個(gè)層面,與教育領(lǐng)域的信息素養(yǎng)具有相同的內(nèi)涵。雖然現(xiàn)在我國(guó)九年制義務(wù)教育要求從小學(xué)開(kāi)始學(xué)習(xí)信息技術(shù)方面的課程,但由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡及其他各方面的原因,高職大學(xué)生的信息處理能力基礎(chǔ)有很多差異。作為培養(yǎng)高技能人才的主陣地,高等職業(yè)院校應(yīng)從完善課程體系、加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、結(jié)合專(zhuān)業(yè)教育三方面,培養(yǎng)學(xué)生的信息處理能力。高職院校文秘專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的秘書(shū)寫(xiě)作、文字處理應(yīng)用技術(shù)、辦公自動(dòng)化應(yīng)用技術(shù)等課程,旨在培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)字應(yīng)用和信息處理能力。文秘要輔助領(lǐng)導(dǎo),是領(lǐng)導(dǎo)的智囊,在政策的制定過(guò)程中起著重要的作用。秘書(shū)要為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策,必須充分考慮全局事物,深刻認(rèn)識(shí)和把握行業(yè)發(fā)展需求,把準(zhǔn)工作脈絡(luò),掌握工作規(guī)律,密切結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),找到落腳點(diǎn),找出矛盾點(diǎn),找準(zhǔn)切入點(diǎn)。這首先需要秘書(shū)具備運(yùn)用各種方式和技術(shù),收集、開(kāi)發(fā)和展示信息資源的能力;此外還需要秘書(shū)具備通過(guò)對(duì)數(shù)字的采集與解讀,計(jì)算及分析,并在計(jì)算結(jié)果的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出一定評(píng)價(jià)與結(jié)論的能力。文秘職業(yè)核心能力也應(yīng)包括職業(yè)社會(huì)能力中的解決問(wèn)題、革新創(chuàng)新。秘書(shū)一要踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)工作,處理各類(lèi)工作事務(wù);好的秘書(shū)就是一個(gè)復(fù)合型人才,應(yīng)該擅長(zhǎng)問(wèn)題分析、處理危機(jī)、處理公共關(guān)系。秘書(shū)二要輔助領(lǐng)導(dǎo),做領(lǐng)導(dǎo)背后的軍師、謀士,參謀的核心就是創(chuàng)新意識(shí),缺乏創(chuàng)新意識(shí)則不能做到開(kāi)拓進(jìn)取。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)、民族、甚至是國(guó)家的希望所在,創(chuàng)新是世界進(jìn)步的動(dòng)力,人類(lèi)才能的體現(xiàn),國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。在日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里,每個(gè)人都要有危機(jī)感,要有競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí),必須提高自己的創(chuàng)新能力。不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),不斷研究外部環(huán)境的變化,不斷對(duì)自己提出新挑戰(zhàn),緊跟時(shí)代的發(fā)展,才能創(chuàng)新,才能提升,才能發(fā)展。
(三)職業(yè)延伸核心能力
文秘專(zhuān)業(yè)職業(yè)延伸核心能力包含的內(nèi)容很多,其中心理健康、藝術(shù)修養(yǎng)及禮儀表現(xiàn)這幾點(diǎn)也非常重要。心理健康對(duì)從事任何工作都非常重要,如文秘工作也是如此。心理健康也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),如智力正常,智商在80以上;能協(xié)調(diào)和控制情緒,心境良好;意志健全,在學(xué)習(xí)及工作進(jìn)行時(shí)在自覺(jué)性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制力等方面都表現(xiàn)出較高的水平;人格完整和諧,個(gè)人的所想、所說(shuō)、所做都是協(xié)調(diào)一致的;自我評(píng)價(jià)正確,能使自己恰如其分地認(rèn)識(shí)自己,擺正自己的位置;適應(yīng)正常;等等。文秘是一個(gè)綜合性的崗位,工作內(nèi)容具體而繁雜,在日常工作又往往處于“受夾板”的兩難處境,這些原因都會(huì)導(dǎo)致文秘人員容易產(chǎn)生煩惱、焦慮等心理健康問(wèn)題,從而影響工作效率和工作性。文秘人員找到合適的渠道,發(fā)泄情緒和控制情緒,使身心處于充滿(mǎn)希望的樂(lè)觀狀態(tài);如理解并接納自己,包括自身的現(xiàn)狀,也包括內(nèi)心可能或已出現(xiàn)的焦慮和痛苦等情緒,并克服這些消極思維,而不是逃避,要積級(jí)思維;再如多去跟別人交流,真誠(chéng)的平等的尊重的信任的去跟別人交流,平等的待人、要尊重別人、信任別人;也可進(jìn)行心理咨詢(xún),正規(guī)的心理咨詢(xún)是在心理上幫助一個(gè)人去完善心理狀態(tài),改變其解決問(wèn)題、處理問(wèn)題的方式,讓其更好地去適應(yīng)社會(huì)。同時(shí),藝術(shù)修養(yǎng)、禮儀氣質(zhì)也相當(dāng)重要。文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生具有一定藝術(shù)修養(yǎng),不是說(shuō)一定要有藝術(shù)方面的創(chuàng)作,但是一定要會(huì)欣賞。實(shí)際上,藝術(shù)修養(yǎng)已經(jīng)融入至文秘的工作之中。例如,在日常工作交往中,都可能經(jīng)意或不經(jīng)意地通過(guò)文化藝術(shù)的交流廣交朋友,加深了不同國(guó)家企業(yè)、人員間的溝通和理解;再例如,文秘商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常性地利用發(fā)放對(duì)外宣傳品、互贈(zèng)藝術(shù)品等多種方式,從不同角度、不同側(cè)面展示企業(yè)文化,提升企業(yè)魅力。藝術(shù)素養(yǎng)在文秘交流溝通的過(guò)程中發(fā)揮著潛在的獨(dú)特作用。秘書(shū)禮儀是禮儀的一個(gè)分支,它與其他禮儀有共同之處,也有其獨(dú)特的方面;如其以職務(wù)、身份決定禮儀的次序禮儀,體現(xiàn)組織的意志,組織的文化。秘書(shū)禮儀遵守平等適度、敬人自律、寬容待人、入鄉(xiāng)隨俗等原則。將禮儀應(yīng)用于實(shí)際生活和工作中,可以避免許多不必要的誤會(huì)和沖突,使生活更為和諧,使人際關(guān)系更為和諧,為文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生取得事業(yè)上的成功打下良好的基礎(chǔ),是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要法寶。為使學(xué)生能更好的適應(yīng)社會(huì)需求,更好就業(yè)、升職、生活,職業(yè)核心能力的培養(yǎng)是刻不容緩。而文秘專(zhuān)業(yè)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)可以通過(guò)建設(shè)合理的理論課程體系和實(shí)踐教學(xué)課程體系,通過(guò)各門(mén)課程培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)。如培養(yǎng)語(yǔ)言應(yīng)用能力可開(kāi)設(shè)大學(xué)語(yǔ)文、基礎(chǔ)寫(xiě)作、大學(xué)英語(yǔ)等課程;開(kāi)設(shè)商務(wù)談判、口語(yǔ)交際等課程培養(yǎng)交流溝通能力;開(kāi)設(shè)公共關(guān)系等課程培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力;開(kāi)設(shè)企業(yè)行政管理等課程培養(yǎng)管理執(zhí)行能力;開(kāi)設(shè)秘書(shū)實(shí)務(wù)等課程培養(yǎng)解決問(wèn)題能力;開(kāi)設(shè)創(chuàng)課等課程培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力;開(kāi)設(shè)大學(xué)生心理學(xué)、秘書(shū)心理學(xué)等課程塑造健康心理;開(kāi)設(shè)硬筆書(shū)法、茶藝等課程培養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng);開(kāi)設(shè)秘書(shū)禮儀等課程培養(yǎng)禮儀表現(xiàn)能力等等。課程設(shè)置要考慮文秘專(zhuān)業(yè)的獨(dú)特性,針對(duì)與文秘專(zhuān)業(yè)相關(guān)的企業(yè)性質(zhì)、工作特點(diǎn),進(jìn)行課程內(nèi)容選擇,讓學(xué)生獲得工作與生活的基本能力與素養(yǎng),具備這些能力。
三、結(jié)語(yǔ)
總之,注重培養(yǎng)職業(yè)核心能力有助于處理好高職教育和普通教育的關(guān)系,培養(yǎng)社會(huì)所需的高端技能型人才,促進(jìn)學(xué)生個(gè)體終身可持續(xù)發(fā)展能力的形成。因此,高職文秘專(zhuān)業(yè)也應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)基本核心能力、職業(yè)拓展核心能力、職業(yè)延伸核心能力為目的,促使學(xué)生、學(xué)校甚至企業(yè)的共同發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】移動(dòng)教學(xué)模式鐵路特色應(yīng)用教學(xué)
目前,在我國(guó)大部分城市。教育信息化的建設(shè)已經(jīng)具有相當(dāng)規(guī)模,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)IT建設(shè)比較充分,建設(shè)了比較豐富的校園信息化系統(tǒng)。但是,在校園內(nèi)工作、學(xué)習(xí)、生活具有很強(qiáng)的移動(dòng)性,靠辦公室、教育、宿舍的固定電腦遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足學(xué)習(xí)、生活的需要。學(xué)生們渴望隨時(shí)隨地的獲取到相關(guān)的專(zhuān)業(yè)信息、能隨時(shí)向老師提出疑問(wèn)并快速得到解答。老師們也希望能隨時(shí)了解學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握情況、幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和困難。
隨著我國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)量的不斷提升,到2012年12月?lián)俜浇y(tǒng)計(jì),我國(guó)的智能手機(jī)用戶(hù)擁有量已經(jīng)超過(guò)5億。這其中,以年青人居多。而對(duì)高職院校來(lái)說(shuō),主要的學(xué)生年齡層大概處于17-20歲之間,根據(jù)調(diào)查,這個(gè)年齡段的學(xué)生也是智能手機(jī)的主要消費(fèi)人群之一。因此,面對(duì)這樣特點(diǎn)的學(xué)生人群,高職院校的教學(xué)模式和授課方式也必須要跟上時(shí)代的變化、社會(huì)的進(jìn)步,與時(shí)俱進(jìn)地加以完善和修改,以便能用學(xué)生所適應(yīng)和習(xí)慣的方式完成對(duì)知識(shí)的傳授和對(duì)學(xué)生所提問(wèn)題的解惑。目前,在國(guó)外的一些學(xué)校,已經(jīng)開(kāi)始使用一種被稱(chēng)為“移動(dòng)學(xué)習(xí)”的教學(xué)方式,這種教學(xué)方式是利用無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無(wú)線移動(dòng)通信設(shè)備(如智能移動(dòng)電話、個(gè)人掌上電腦等)獲取教育信息、教育資源的一種新型學(xué)習(xí)形式。這種新型的學(xué)習(xí)形式也正是考慮和迎合了目前年輕學(xué)生普遍都有智能手機(jī)、IPAD等新興電子產(chǎn)品的現(xiàn)狀,通過(guò)技術(shù)手段將學(xué)生需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容以這些電子媒介為載體進(jìn)行講授和傳播。
本文主要從下面三個(gè)方面進(jìn)行探討和研究。(1)介紹目前教育界公認(rèn)的移動(dòng)學(xué)習(xí)的概念和國(guó)內(nèi)外移動(dòng)教學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀;(2)鐵路特色專(zhuān)業(yè)所具有的特殊性和教學(xué)要求;(3)如何將移動(dòng)教學(xué)模式有效地運(yùn)用到鐵路特色專(zhuān)業(yè)的教學(xué)過(guò)程中,以期提高教學(xué)質(zhì)量。
一、移動(dòng)學(xué)習(xí)的概念和國(guó)內(nèi)外移動(dòng)教學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀
所謂的移動(dòng)學(xué)習(xí),目前業(yè)內(nèi)對(duì)其公認(rèn)的定義是:移動(dòng)計(jì)算與數(shù)字化學(xué)習(xí)的結(jié)合,它包括隨時(shí)、隨地的學(xué)習(xí)資源,強(qiáng)大的搜索能力,豐富的交互性,對(duì)有效學(xué)習(xí)的強(qiáng)力支持和基于績(jī)效的評(píng)價(jià)。它是通過(guò)諸如掌上電腦、個(gè)人數(shù)字助理或移動(dòng)電話等信息設(shè)備所進(jìn)行的數(shù)字化學(xué)習(xí)。
移動(dòng)學(xué)習(xí)是在數(shù)字化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,是數(shù)字化學(xué)習(xí)的擴(kuò)展,它有別于一般學(xué)習(xí)。Sun公司的e-learning專(zhuān)家針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)提出了他獨(dú)到的見(jiàn)解,他認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)并不是新鮮事物,因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)學(xué)習(xí)中印刷課本同樣能夠很好的支持學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí),從另一個(gè)角度想,其實(shí)印刷的課本本身也是一種移動(dòng)學(xué)習(xí)的工具,所以移動(dòng)學(xué)習(xí)一直就在我們身邊。
作為移動(dòng)學(xué)習(xí),最突出的三個(gè)特點(diǎn)有:(1)簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)教育方式對(duì)師資、費(fèi)用、教育環(huán)境等稀缺資源的需求;(2)結(jié)合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),以多媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式呈現(xiàn);(3)學(xué)習(xí)者利用“零碎”的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),提高了時(shí)間的利用率;(4)學(xué)習(xí)者可以自由自在、隨時(shí)隨地進(jìn)行不同目的、不同方式的學(xué)習(xí),提高了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性,增加了學(xué)習(xí)群體的自由組合;(5)移動(dòng)學(xué)習(xí)將改變傳統(tǒng)教學(xué)中教師的作用和師生之間的關(guān)系,從而根本改變教學(xué)結(jié)構(gòu)和教育本質(zhì);(6)移動(dòng)學(xué)習(xí)拓寬了接受教育的對(duì)象。現(xiàn)代的社會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者的要求越來(lái)越高,要求人們不斷的學(xué)習(xí)、充電,但是作為早已走出校園的社會(huì)人來(lái)說(shuō),如何有效、快捷的獲得教育機(jī)會(huì),也是個(gè)頭疼的問(wèn)題。而移動(dòng)學(xué)習(xí)的模式將教育理念和技術(shù)無(wú)縫連接起來(lái),無(wú)時(shí)無(wú)處不在學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)也不再是在校學(xué)生的專(zhuān)利,所有的人,無(wú)論學(xué)生與否、無(wú)論年紀(jì)大小,都可以通過(guò)移動(dòng)教育體系來(lái)獲得知識(shí)、自我提升,從而有利于構(gòu)建終身學(xué)習(xí)的體系。
由于受到移動(dòng)技術(shù)等發(fā)展的制約,對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)體系的研究與建設(shè),我國(guó)的起步比較晚。與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比,無(wú)論是研究的規(guī)模還是研究的深度都有較大差距。比如在2001年英國(guó)的Ultra lab實(shí)驗(yàn)室就主持了M-learning項(xiàng)目,主要研究移動(dòng)教學(xué),其外還有2007年歐洲的“移動(dòng)游戲?qū)W習(xí)項(xiàng)目”等,參與研究的國(guó)家的美國(guó)、瑞典、英國(guó)、愛(ài)爾蘭等多個(gè)國(guó)家。我們國(guó)家將移動(dòng)學(xué)習(xí)作為一個(gè)項(xiàng)目研究,最初是從2001年由教育部高教司的試點(diǎn)項(xiàng)目“移動(dòng)教育理論與實(shí)踐”開(kāi)始的;隨后國(guó)內(nèi)大專(zhuān)院校教育院系、部分企業(yè)等對(duì)這種新型學(xué)習(xí)方式的探索開(kāi)始不斷的加深和積累。到今天,在經(jīng)歷了十多年的理論研究與實(shí)踐后,我國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,同時(shí)與之配置的各種應(yīng)用技術(shù)和教學(xué)手段也在不斷的成熟。
目前,在移動(dòng)教學(xué)建設(shè)方面,我國(guó)主要有下面這些做法和成果:
1、通過(guò)參與和舉辦各類(lèi)移動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)會(huì)議,了解和學(xué)習(xí)目前世界各地移動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和成果。近年來(lái)在我國(guó)承辦過(guò)的幾項(xiàng)大的會(huì)議的有:2008年北京師范大學(xué)承辦的第五屆WMUTE,2010年華中師范大學(xué)承辦的MULE2010,都是國(guó)際知名“移動(dòng)學(xué)習(xí)”相關(guān)國(guó)際會(huì)議。
2、開(kāi)展一系列具有中國(guó)特色的移動(dòng)學(xué)習(xí)研究應(yīng)用。比如:中國(guó)移動(dòng)為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)百科、科學(xué)知識(shí)和市場(chǎng)信息的農(nóng)信通,為以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的發(fā)展中國(guó)家做出了表率。
3、通過(guò)與發(fā)達(dá)國(guó)家或跨國(guó)公司合作研發(fā)移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品和服務(wù),共同推進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究及應(yīng)用。典型的如1999年4月研發(fā)的多媒體移動(dòng)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)CALUMET由國(guó)內(nèi)SCC公司及南開(kāi)大學(xué)與日本松下公司合作。
通過(guò)上述幾種方式和途徑,國(guó)內(nèi)的移動(dòng)學(xué)習(xí)也蓬勃發(fā)展起來(lái);通過(guò)項(xiàng)目合作吸取發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自身國(guó)內(nèi)的發(fā)展特點(diǎn)和需求進(jìn)行本土化和改進(jìn)。
二、鐵路特色高職院校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)特點(diǎn)
目前,在我國(guó)的鐵路類(lèi)高職院校,普遍都帶有著濃厚的行業(yè)背景和特色。大部分的鐵路類(lèi)高職都是曾隸屬于原鐵道部管理的學(xué)校,本世紀(jì)初,由于鐵路行業(yè)主輔分離,鐵路類(lèi)學(xué)校移交地方管理并升格為高職的學(xué)院。而這些鐵路高職院校的特有專(zhuān)業(yè)就是指為軌道交通行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)所需的高等技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才的所涵蓋的專(zhuān)業(yè),具體專(zhuān)業(yè)包括鐵道機(jī)車(chē)車(chē)輛、機(jī)車(chē)車(chē)輛檢測(cè)與維修、鐵道通信信號(hào)、鐵道工程技術(shù)、高速鐵道技術(shù)、電氣化鐵道技術(shù)、鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理、鐵道乘務(wù)、鐵道運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)、城市軌道交通車(chē)輛、城市軌道交通控制、城市軌道交通工程技術(shù)、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理。這些鐵路特色專(zhuān)業(yè)有著較強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)和對(duì)辦學(xué)有較高的要求。因此,如何讓現(xiàn)代化信息教學(xué)技術(shù)溶入到這些特色專(zhuān)業(yè)的教學(xué)過(guò)程中,是一個(gè)讓我們從事教育工作的老師值得思考和研究的問(wèn)題。
目前,在鐵路特色高職院校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中普遍存在著這些特點(diǎn):(1)行業(yè)背景濃厚。(2)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)條件要求高。(3)由于內(nèi)容相對(duì)枯燥、技術(shù)性強(qiáng)、與外界豐富的教學(xué)理念、模式脫節(jié)。(4)教學(xué)方式、方法普遍跟不上現(xiàn)代信息化的教學(xué)要求。
因此,對(duì)于教育一線的老師來(lái)說(shuō),如何讓我們枯燥的教學(xué)內(nèi)容能夠以一種輕松、便捷的方式溶入到學(xué)生們的日常生活、學(xué)習(xí)當(dāng)中。能夠?qū)λ麄兤鸬綕撘颇挠绊懩兀拷Y(jié)合目前年輕學(xué)生當(dāng)中已經(jīng)普遍流行使用的智能手機(jī)和微信通訊工具,我們提出了一種移動(dòng)式的教學(xué)方法,在此,我們稱(chēng)之為“微信課堂”。在這個(gè)教學(xué)方法中,我們主要用到了下面這些信息化方式和手段。(1)智能手機(jī),現(xiàn)在在年輕的學(xué)生人群中基本上人手一臺(tái)。(2)搭載在智能手機(jī)上的微信通訊工具。(3)我們制作了自己的“湖鐵科公眾訂閱號(hào)”。(4)我們基于世界大學(xué)城空間上開(kāi)發(fā)的微信教學(xué)與管理平臺(tái)。我們的“微信課堂”就是基于這些信息化的手段和方式的基礎(chǔ)上開(kāi)展我們的教學(xué)指導(dǎo)工作。
三、“微信課堂”-移動(dòng)教學(xué)方法
為了能更加詳細(xì)的說(shuō)明我們對(duì)于“微信課堂”的設(shè)計(jì)思路,下面我們以學(xué)校信息技術(shù)系鐵道通信信號(hào)專(zhuān)業(yè)《鐵道通信信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)與檢修》這門(mén)課程為例進(jìn)行設(shè)計(jì)。
《鐵道通信信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)與檢修》這門(mén)課程的特點(diǎn)是:內(nèi)容多、雜、涉及面廣。因此,在日常教學(xué)過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)如果單靠課堂內(nèi)的45分鐘教學(xué),很難完成我們的教學(xué)內(nèi)容。并且,就算完成也是填鴨式教學(xué),無(wú)法有效的達(dá)到我們?cè)镜慕虒W(xué)目標(biāo)和計(jì)劃。因此,為了讓這門(mén)課的教學(xué)能有趣、形式豐富且達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。我們對(duì)這堂課的教學(xué)進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì),分成了課內(nèi)講授部分和課外移動(dòng)教學(xué)部分。下面我們著重介紹的是課外移動(dòng)教學(xué)部分的教學(xué)設(shè)計(jì)。
1、根據(jù)工種特點(diǎn)制定學(xué)習(xí)任務(wù):鐵道通信信號(hào)專(zhuān)業(yè)在鐵路上的工種定位是中級(jí)信號(hào)工。我們根據(jù)中級(jí)信號(hào)工的職業(yè)資格能力要求,在結(jié)合了教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上制定了本課程的移動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)單。
在移動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)單中,詳細(xì)地說(shuō)明了這門(mén)課程需要學(xué)習(xí)和掌握的幾類(lèi)設(shè)備以及各設(shè)備需要了解的工作原理和參數(shù)。由于,我們正常的課堂教學(xué)時(shí)間有限,在課堂中,老師和學(xué)生的精力主要用在對(duì)設(shè)備作用、原理圖、動(dòng)作程序進(jìn)行分析。而對(duì)于這些設(shè)備的檢修參數(shù),由于量大,面廣,是無(wú)法靠正常的課堂講解完成的。因此,這一部分的內(nèi)容,我們就通過(guò)移動(dòng)教學(xué)的方式幫助學(xué)生進(jìn)行課后的消化和解決。
2、微信平臺(tái)反饋、收集學(xué)生日常學(xué)習(xí)問(wèn)題。學(xué)生們?cè)谡n后學(xué)習(xí)過(guò)程中如果出現(xiàn)學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題、困惑,可以通過(guò)學(xué)校的“微信教學(xué)與管理平臺(tái)”,向老師提出問(wèn)題,來(lái)向老師進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。通過(guò)“微信教學(xué)與管理平臺(tái)”,老師能把學(xué)生們通過(guò)手機(jī)的各種問(wèn)題和情況進(jìn)行收集、分類(lèi)、匯總,然后根據(jù)問(wèn)題所隸屬的不同任務(wù)來(lái)分別編制出相應(yīng)的《移動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題清單》,并把有關(guān)的參考資料作為學(xué)習(xí)的儲(chǔ)備資源放置在自己的個(gè)人空間,方便學(xué)生上網(wǎng)預(yù)習(xí)、查閱。
3、靈活組織微信課堂,組織學(xué)生隨時(shí)開(kāi)展課外輔導(dǎo)。針對(duì)前面形成的“移動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題清單”中的疑問(wèn),老師會(huì)統(tǒng)一時(shí)間開(kāi)展課外的教學(xué)輔導(dǎo),當(dāng)學(xué)生們完成問(wèn)題的預(yù)習(xí)后,就可以通過(guò)微信課堂進(jìn)行課外的集中解答和討論。
4、教學(xué)監(jiān)測(cè)。“微信課堂”的實(shí)施是基于微信平臺(tái)開(kāi)展的,作為一種教學(xué)方法,我們需要做到能對(duì)這種教學(xué)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行觀測(cè)和體現(xiàn)。借助我校開(kāi)發(fā)的“微信教學(xué)與管理平臺(tái)”,我們將學(xué)生的提出的問(wèn)題、交流紀(jì)錄永久性地存儲(chǔ)在服務(wù)器,對(duì)于“微信課堂”中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)(文字、圖片),也能以文檔的方式上傳到服務(wù)器,方便進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析。以作為本門(mén)課程教學(xué)效果的輔助評(píng)價(jià)之一。
四、“微信課堂”-實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
我們?cè)谛畔⒓夹g(shù)系鐵道通信信號(hào)專(zhuān)業(yè)13級(jí)的部分班級(jí)當(dāng)中使用了“微信課堂”教學(xué)法進(jìn)行了課外的移動(dòng)教學(xué)指導(dǎo)。通過(guò)為期一個(gè)學(xué)期的試點(diǎn)以后,在此,我們主要就實(shí)施過(guò)程中積累的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)做說(shuō)明。
1、“微信課堂”對(duì)任課老師的專(zhuān)業(yè)綜合能力有較高的要求。“微信課堂”教學(xué)法在這門(mén)課程的教學(xué)中主要是對(duì)大量的檢修參數(shù)和指標(biāo)進(jìn)行介紹和講解,是對(duì)課內(nèi)教學(xué)的教學(xué)補(bǔ)充。因此,這對(duì)專(zhuān)業(yè)老師的專(zhuān)業(yè)綜合能力提出了比較高的要求。專(zhuān)業(yè)老師除了要非常熟悉課內(nèi)知識(shí)(比如:原理、電路動(dòng)作),也需要了解不熟悉的其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、邀請(qǐng)部分學(xué)習(xí)積極性高的同學(xué)參與教學(xué)指導(dǎo),及時(shí)公布實(shí)施后的教學(xué)評(píng)價(jià),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。在這門(mén)課程中“微信課堂”的目的是對(duì)課內(nèi)教學(xué)的補(bǔ)充。但是,老師的精力畢竟有限,在完成課內(nèi)教學(xué)的基礎(chǔ)上還要承擔(dān)課外移動(dòng)教學(xué)的任務(wù),有時(shí)也感到力不從心。同時(shí),為了鼓勵(lì)大家參與“微信課堂”的積極性,在實(shí)施過(guò)程中可以邀請(qǐng)部分學(xué)習(xí)興趣高的同學(xué),參與主導(dǎo)“微信課堂”的實(shí)時(shí)講解、討論。以此,希望來(lái)調(diào)動(dòng)大家的學(xué)習(xí)積極性。
3、重視課外移動(dòng)教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)評(píng)價(jià)。“微信課堂”這種移動(dòng)教學(xué)方法是對(duì)課內(nèi)教學(xué)時(shí)間有限、老師精力有限的一種補(bǔ)充。作為一種教學(xué)方法,必須要包括教學(xué)過(guò)程實(shí)施完后的教學(xué)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。但是,這種教學(xué)評(píng)價(jià)制度又于傳統(tǒng)的課內(nèi)教學(xué)評(píng)價(jià)制度有著很大的區(qū)別。如何對(duì)課外移動(dòng)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)呢?根據(jù)我們的課外教學(xué)內(nèi)容,我們對(duì)《鐵道通信信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)與檢修》這門(mén)課程進(jìn)行了如下的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì):(1)根據(jù)同學(xué)們使用“微信教學(xué)與管理平臺(tái)”進(jìn)行教學(xué)互動(dòng)的參與程度;(2)根據(jù)“微信課堂”環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)討論,同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性;(3)在《鐵道通信信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)與檢修》課程結(jié)束之時(shí),針對(duì)課外的檢修參數(shù)等學(xué)習(xí)內(nèi)容,我們會(huì)進(jìn)行一次隨堂測(cè)驗(yàn),測(cè)驗(yàn)內(nèi)容與課內(nèi)講解知識(shí)無(wú)關(guān),而是與移動(dòng)教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容相扣,以此,作為對(duì)課外移動(dòng)教學(xué)的一種考核評(píng)價(jià)方式。
微信課堂教學(xué)法是一種通過(guò)微信工具的方式,將課外地點(diǎn)分散的學(xué)生通過(guò)平臺(tái)組織成虛擬課堂,由老師對(duì)課內(nèi)無(wú)法完成和詳細(xì)解答的問(wèn)題進(jìn)行集中討論的教學(xué)方法。它不要求學(xué)生一定在集中在課堂內(nèi)完成,只需要學(xué)生開(kāi)通微信,登錄微信教學(xué)與管理平臺(tái),按照老師的課堂內(nèi)容和要求參與學(xué)習(xí)即可。
目前,這一教學(xué)方法在我校鐵道通信信號(hào)專(zhuān)業(yè)13級(jí)部分學(xué)生的《鐵道通信信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)與檢修》這門(mén)課程中進(jìn)行了試點(diǎn)使用。初步的實(shí)行后,學(xué)生們的反應(yīng)良好,但是由于是試行階段,在制度和政策上還有設(shè)計(jì)思路上仍然存在不足和缺陷,接下來(lái),我們將繼續(xù)對(duì)這一教學(xué)方法進(jìn)行完善和充實(shí)。爭(zhēng)取在聽(tīng)取學(xué)生、授課老師等多方面的建議后,能不斷豐富這一種移動(dòng)式的教學(xué)方法。
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部門(mén)主管是管理一個(gè)部門(mén)就等同于管理一群人,主管的職責(zé)就是不斷地分派、指示工作與計(jì)劃。作為采購(gòu)部的主管,身上的責(zé)任是很重的,那么在這次述職中,好好為自己總結(jié)和整理一遍吧!下面就讓小編帶你去看看主管個(gè)人年度述職報(bào)告范文5篇,希望對(duì)你有所幫助吧
主管述職報(bào)告1今年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在同事的關(guān)心和幫助下,我嚴(yán)格以一名事業(yè)單位工作人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,積極加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,很好的適應(yīng)了工作。特將20__年工作情況總結(jié)如下:
一、政治思想方面
一年來(lái),我始終銘記領(lǐng)導(dǎo)的教誨,思想政治清醒、堅(jiān)定,對(duì)上能夠理解文件精神,對(duì)下能夠體察民情、做好群眾工作,在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事”;珍惜機(jī)會(huì),做好人民的公仆,爭(zhēng)取向組織交一份滿(mǎn)意的答卷。在工作中,我做到了凡是到我單位來(lái)的客人,無(wú)論是來(lái)開(kāi)會(huì)還是來(lái)辦事,都會(huì)微笑待之,對(duì)于來(lái)辦事的群眾,我會(huì)盡快為其辦理,如果需要等待,會(huì)告訴其原因并說(shuō)明辦理時(shí)限,如果來(lái)我單位辦事的群眾在約定的時(shí)間還未過(guò)來(lái),便主動(dòng)打電話告知。對(duì)于一些緊急情況,則利用自己休息時(shí)間加班加點(diǎn)來(lái)完成。
二、工作學(xué)習(xí)方面
我所在的投資科作頭緒多而雜,哪方面做得稍有不周,就會(huì)產(chǎn)生不良影響。因此工作中我始終樹(shù)立高度的責(zé)任感、緊迫感和使命感,樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),不斷提高工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性,加強(qiáng)與同事間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合。同時(shí)在工作中敢于創(chuàng)新、提高效率,做到眼勤、筆勤,著力捕捉有價(jià)值的信息,及時(shí)反映社會(huì)輿情。在工作中,我也深切地感受到,投資科工作涉及面廣,要真正做好這一工作,就要有一套過(guò)硬的功夫,要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和更新知識(shí),不斷提高自身素質(zhì)。因此,學(xué)習(xí)是永遠(yuǎn)的選擇。我參加了國(guó)家發(fā)改委和省發(fā)改委舉辦的多次培訓(xùn)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使我的業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。
三、工作不足
回顧我一年來(lái)的表現(xiàn),雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī),但同時(shí)也存在不足。首先,個(gè)別工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,比如區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目是由我所在的投資科來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),但是在協(xié)調(diào)各單位上報(bào)區(qū)屬重點(diǎn)項(xiàng)目情況時(shí)還不是很順利,說(shuō)明我的協(xié)調(diào)工作做得還不是很到位;其次,開(kāi)創(chuàng)性的工作開(kāi)展的不多,大部分工作都是領(lǐng)導(dǎo)指明了方向或是列好了提綱后才開(kāi)始開(kāi)展的。面對(duì)這些問(wèn)題,在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)的加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),虛心向老同志學(xué)習(xí),克服自己的缺點(diǎn)和不足,爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步。
雖然到單位工作已經(jīng)快一年半了,但無(wú)論是在本職工作方面,還是在接人待物方面都存在著很大的不足。因此,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己提出的批評(píng)和意見(jiàn)要虛心接受、及時(shí)改進(jìn),自己也要向先進(jìn)看齊,多與同事交流心得、取長(zhǎng)補(bǔ)短,逐步完善自己。
主管述職報(bào)告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是____經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)____所需物資、設(shè)施設(shè)備和各種用品的采購(gòu)配送工作。擔(dān)任____經(jīng)理的三年時(shí)間里,在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在酒店各單位和部門(mén)的密切配合下,我和____的其他同事全力配合,嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)制度,認(rèn)真履行職責(zé),按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成了各項(xiàng)采購(gòu)工作,有力保障了酒店的正常運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)接待任務(wù)的順利完成,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、完善制度建設(shè)
根據(jù)酒店負(fù)責(zé)制定采購(gòu)管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)執(zhí)行。根據(jù)制度的執(zhí)行情況以及運(yùn)行中出現(xiàn)的一些新問(wèn)題,對(duì)各項(xiàng)管理辦法和工作流程進(jìn)行重新梳理和完善,改進(jìn)采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)流程和采購(gòu)工作流程及時(shí)修訂、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序。____的各項(xiàng)工作逐步走向制度化、規(guī)范化,步入了正常有序運(yùn)行的狀態(tài),改變了以前沒(méi)有章法、盲目工作、計(jì)劃統(tǒng)籌性不強(qiáng)的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)格規(guī)范采購(gòu)計(jì)劃管理
嚴(yán)把采購(gòu)計(jì)劃關(guān),認(rèn)真制定執(zhí)行“三大計(jì)劃”。對(duì)各部門(mén)上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃按照經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格審批,嚴(yán)格控制,有效控制臨時(shí)計(jì)劃的數(shù)量和金額,做到采購(gòu)有計(jì)劃可依,無(wú)計(jì)劃不采購(gòu)。
三、強(qiáng)化進(jìn)貨管理
針對(duì)近年來(lái)嚴(yán)峻的食品安全形勢(shì),組織____員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了食品衛(wèi)生安全知識(shí),對(duì)當(dāng)前的食品及食品原料收貨驗(yàn)收流程進(jìn)一步規(guī)范。通過(guò)一系列的有效措施的施行,____的食品管理工作有了顯著改善,近年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起因食品采購(gòu)而發(fā)生的食品安全事故。主要措施有:
1、要求供貨商送貨和采購(gòu)員外出采購(gòu)都要索取相應(yīng)的檢驗(yàn)檢疫票據(jù)。
2、包裝成品及半成品要求嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。
3、每種食品添加劑都有相應(yīng)的合格證和檢驗(yàn)報(bào)告,嚴(yán)格禁止食品衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)黑名單的食品添加劑流入酒店。
4、建立健全每日進(jìn)貨臺(tái)帳,將各類(lèi)物品的每次進(jìn)貨都詳細(xì)登記在冊(cè)。
四、加強(qiáng)對(duì)供貨商的選定、使用的管理
從資質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)上綜合考察供貨商,使每一個(gè)物品的供貨商的選定都要經(jīng)過(guò)質(zhì)價(jià)評(píng)議,通過(guò)質(zhì)價(jià)評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審后進(jìn)入____,確保酒店使用的每一種物品的品質(zhì)都有保證,價(jià)格經(jīng)得起考驗(yàn),質(zhì)量都能追溯。在__月份,為了保障食品安全,強(qiáng)化供貨商自律意識(shí),與供貨商簽訂食品安全承諾書(shū)19份。
五、在采購(gòu)過(guò)程中,貨比三家,確保物美價(jià)廉
“保證采購(gòu)質(zhì)量的同時(shí)為公司節(jié)約每一分錢(qián)”是采購(gòu)人員的準(zhǔn)則,在工作中,我一直堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量”,嚴(yán)格按照公司詢(xún)價(jià)、比價(jià)程序操作。大宗材料和設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)要求供應(yīng)商必須提供資質(zhì)證明、合格證明,商定售后服務(wù)并簽訂合同。食品的采購(gòu),首先要求新鮮、質(zhì)量好,而且都要到衛(wèi)生防疫達(dá)標(biāo)的單位去采購(gòu)。在此基礎(chǔ)上,再考慮價(jià)格便宜,份量充足,確保各部門(mén)能準(zhǔn)時(shí)拿到好質(zhì)量、準(zhǔn)數(shù)量的物料。
六、按照酒店采價(jià)定價(jià)相關(guān)制度
定期會(huì)同質(zhì)檢部、餐飲部前往市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)查,組織召開(kāi)定價(jià)會(huì)進(jìn)行定價(jià)。此項(xiàng)工作的開(kāi)展,規(guī)范了供貨商送貨行為,保證了進(jìn)貨質(zhì)量,降低了采購(gòu)成本。
七、按照酒店質(zhì)價(jià)評(píng)議
合同評(píng)審和采購(gòu)招標(biāo)的相關(guān)規(guī)定,對(duì)每一項(xiàng)大宗物品的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)多方詢(xún)價(jià),多方對(duì)比,并召開(kāi)質(zhì)價(jià)評(píng)議和合同評(píng)審會(huì),切實(shí)做到采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物品,降低采購(gòu)價(jià)格。
八、加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛的管理
由于工作業(yè)務(wù)的需要,去年__月份酒店三輛車(chē)劃歸____管理,組織部門(mén)及時(shí)制定了車(chē)輛管理辦法,建立了加油臺(tái)賬和出車(chē)臺(tái)賬,健全了行車(chē)記錄。定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn),切實(shí)增強(qiáng)了駕駛員安全行車(chē)意識(shí)。
在過(guò)去的一年中,雖然較好地完成了各項(xiàng)工作,但這都是大家努力的結(jié)果,在工作中,我離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的希望還有一定距離,主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)管理水平不高,工作重點(diǎn)抓得不夠突出等問(wèn)題,我個(gè)人還存在性格急躁,不細(xì)致,辦事拖沓的缺點(diǎn),在今后的工作中我會(huì)努力克服以上缺點(diǎn)。勇于探索,敢于創(chuàng)新,不斷完善和改進(jìn)工作的方式方法,以更大熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中,制定新的工作目標(biāo)和方向,進(jìn)一步提高管理水平,提高駕馭工作的能力,確保采購(gòu)工作更好更快的發(fā)展。
述職人:______
2020年__月__日
主管述職報(bào)告3時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作,對(duì)此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任,使她充滿(mǎn)信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。
主管述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家下午好!
20____年就要過(guò)去了,今天有幸在此為大家做20____年主管述職報(bào)告,今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分:過(guò)去一年的主要工作和20____的工作計(jì)劃。
第一部分,20____年主要工作:
本人于20____年4月份在____連鎖人事部任文員一職,于20____年七月調(diào)任____任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持,得到了____各部經(jīng)理的理解和支持,使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理____先生、副總____女士、財(cái)務(wù)部____女士的信任和指導(dǎo)之外,還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一,人事部是一根紐帶,從橫向來(lái)看他聯(lián)系著____各個(gè)部門(mén),從縱向來(lái)看也將____的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對(duì)____各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌,在過(guò)去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)____的了解和磨合,在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家!
第二,人事部門(mén)主要是起人力資源調(diào)配的作用,在____負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,合理配置人員以限度地為_(kāi)___獲得利益而工作。具體工作項(xiàng)目主要有:____員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工、____內(nèi)部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱(chēng)管理等方面。
第三,隨著洗浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系,尤其是常客及有消費(fèi)能力的顧客群體,因此人事部也在____領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息,在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭(zhēng)取主動(dòng)。
第四,在就職期間,除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門(mén)的崗位監(jiān)督,也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié),并對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。
第五,出任____主管以來(lái),在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持,還有人事部同仁的配合支持,使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作,逐漸的融入一線營(yíng)業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。
第二部分,20____年的工作目標(biāo);
在即將到來(lái)的20____年,我和我的同事將繼續(xù)努力,具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一,我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系,積極建立VIP客戶(hù)的關(guān)系管理,通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶(hù)檔案,使得VIP客戶(hù)的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當(dāng)中。第二,樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想,并將這一思想通過(guò)培訓(xùn)與管理,使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶(hù)所想,及顧客所需”。最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠(chéng)、顧客創(chuàng)利的目的,是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營(yíng)業(yè)利益的反復(fù)循壞過(guò)程。
第三,一線運(yùn)營(yíng)主管在浴園必須以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派,儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是主管的崗位性格描述,也是運(yùn)營(yíng)主管的自我要求,作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉,請(qǐng)各位審議!
謝謝大家!
20____年____月____日
主管述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
能在這里和大家一起探討工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),使我感到非常榮幸,2009年7月1日__好家園與__升超市合并,2009年9月20日,因工作需要,我從非食區(qū)調(diào)到生鮮區(qū)任部門(mén)負(fù)責(zé)人。經(jīng)營(yíng)方式的不同,讓我有了很大的壓力,但在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名負(fù)責(zé)人的職責(zé),圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評(píng)。在負(fù)責(zé)__市店生鮮部期間運(yùn)轉(zhuǎn)良好,在同事們的團(tuán)結(jié)和努力下,使生鮮區(qū)的銷(xiāo)售有了明顯的改善。
在4月18日閉店裝修期間,我以學(xué)習(xí)協(xié)助配合部門(mén)經(jīng)理與供應(yīng)商合同談簽的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在招商談判的過(guò)程中讓我的溝通技巧談判技巧有了一定的提高。讓我在面對(duì)供應(yīng)商談判時(shí)有了一定的把握,并對(duì)公司的流程有了全面的認(rèn)識(shí)。2010年6月1日我正式被公司提拔為生鮮部見(jiàn)習(xí)主管。從茫然失措的非食區(qū)領(lǐng)班到生鮮區(qū)見(jiàn)習(xí)主管,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、培養(yǎng)和同事們的幫助下我一步步成長(zhǎng)起來(lái)。在籌備開(kāi)業(yè)前期由我和部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)的員工促銷(xiāo)進(jìn)行了企業(yè)文化,商品知識(shí)。商品陳列,商品分類(lèi)一系列的培訓(xùn)。加強(qiáng)市調(diào),深入市場(chǎng)了解消費(fèi)者的需求,了解市場(chǎng)動(dòng)向,分析本地的商業(yè)結(jié)構(gòu),以及合理制定
促銷(xiāo)計(jì)劃。對(duì)成功的開(kāi)業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并使我__市店生鮮部在開(kāi)業(yè)第一天銷(xiāo)售達(dá)到145378.60元,銷(xiāo)售毛利11864.91元,銷(xiāo)售占比31.26%的好成績(jī)。近兩個(gè)月見(jiàn)習(xí)主管工作,讓我看到了美好家園充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì),以及誠(chéng)實(shí)做人、精明做事、勤奮工作、追求美好的企業(yè)文化精神。作為見(jiàn)習(xí)主管的我,很多時(shí)候也很茫然,但總能在困難之時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,使我收獲很大,感觸很深。
一、__好家園生鮮銷(xiāo)售的基本情況
生鮮實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售______萬(wàn)元,增長(zhǎng)幅度為_(kāi)_____%,實(shí)現(xiàn)毛利________萬(wàn)多元,同比增長(zhǎng)______萬(wàn)多元,增幅____%,在非常困難的局面下取得這個(gè)成績(jī)與美好家園認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、低成本”的工作方針是分不開(kāi)的。
如何確保生鮮區(qū)持續(xù)良好的發(fā)展,如何在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新的競(jìng)爭(zhēng)力不斷分流客源的情況下,鞏固基礎(chǔ),保持可持續(xù)發(fā)展,我們圍繞工作方針主要做了以下幾件事:
1、調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式,新引進(jìn)南北干貨(果脯、密餞、水產(chǎn)干貨、干花、燉料)形成賣(mài)場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
挖掘成長(zhǎng)期商品,保證了低溫奶制品的持續(xù)高增長(zhǎng);歐亞、來(lái)思爾、海子(云南本地著名品牌)雙匯、思念、三全、龍鳳等強(qiáng)勢(shì)商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣(mài)場(chǎng)品牌形象。
2、季節(jié)性商品及時(shí)調(diào)整陳列布局。
季節(jié)性商品采取賣(mài)場(chǎng)裝飾主通道堆頭擺放,顧客在濃濃的季節(jié)商品包圍下讓顧
客感受到季節(jié)的變化。對(duì)于散米、雞蛋、速凍湯圓、水餃制品的陳列布局及時(shí)調(diào)整滿(mǎn)足了消費(fèi)者的購(gòu)賣(mài)需求。
二、履行的工作職責(zé)
1、加大商品的監(jiān)管力度,降低商場(chǎng)的一些額外損耗。
加強(qiáng)員工培訓(xùn),并讓員工清楚收貨的注意事項(xiàng),退貨的注意事項(xiàng),對(duì)保質(zhì)期定期檢查,對(duì)不能退換的臨期商品及時(shí)反饋,并采取一些補(bǔ)救措施。
我們目前的主要工作是等學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店的商品經(jīng)營(yíng)和管理,主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:(1)、加強(qiáng)零售理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高為廣大顧客服務(wù)的意識(shí);努力鉆研零售專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷提高服務(wù)的技能。(2)學(xué)習(xí)商品的進(jìn)貨及陳列管理,維護(hù)、管理好超市職責(zé)區(qū)域,做到商品新鮮、品種齊全、質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。(3)學(xué)習(xí)制訂進(jìn)貨計(jì)劃,以及商品的退貨和報(bào)損的檢查。
三、工作中的幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)
在培訓(xùn)中我們要學(xué)的最重要就是商品管理,包括商品的陳列管理,促銷(xiāo)管理,價(jià)格管理等。所以我們必須保持歸零心態(tài),從自身開(kāi)始,從頭干起,從各方面加強(qiáng)自己。做為見(jiàn)習(xí)主管來(lái)說(shuō),我認(rèn)為應(yīng)從幾方面提升自己:首先,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),努力提高工管理能力。其次,發(fā)揮表率作用,身先士卒。最后,堅(jiān)持原則,按要求辦事。
四、存在的問(wèn)題
一個(gè)多月,雖然在工作中取得了一定的成績(jī),但還存在著很多不足,我不希望這些方面制約了我個(gè)人的發(fā)展和工作上的開(kāi)拓創(chuàng)新,所以需進(jìn)一步的努力學(xué)習(xí)實(shí)踐。首先是零售理論知識(shí)學(xué)習(xí)還不夠。由于整天在賣(mài)場(chǎng)工作,忽視了個(gè)人的理論學(xué)習(xí),另外在學(xué)習(xí)上還欠缺多問(wèn),導(dǎo)致我們對(duì)零售專(zhuān)業(yè)程度掌握進(jìn)度慢。其次是工作中有時(shí)急躁情緒克服不夠。偶爾時(shí)間任務(wù)重,要求標(biāo)準(zhǔn)高,有時(shí)急于完成工作任務(wù),抱怨、急躁等現(xiàn)象有所表現(xiàn),表現(xiàn)出心態(tài)調(diào)整還不夠完整,希望逐漸改變這些現(xiàn)狀。
五、以后的工作期望
接下來(lái),我希望秉承“合力同心,共創(chuàng)輝煌”的核心價(jià)值觀,在食品主管和組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,積極學(xué)習(xí)相關(guān)方面的管理工作,使自己逐漸走向成功:(1)商品陳列管理,包括生鮮商品的陳列和非生鮮商品的陳列,主要加強(qiáng)學(xué)習(xí)貨架商品、端架商品和堆頭商品的陳列標(biāo)準(zhǔn)和陳列方法。(2)商品訂退貨流程管理,包括訂貨流程管理和退貨流程管理,尤其期望了解電腦自動(dòng)訂貨流程,以及手工制單退貨流程知識(shí)。(3)超市營(yíng)運(yùn)基本管理,包括如何樹(shù)立合力超市天天低價(jià)的價(jià)格形象,如何樹(shù)立合力超市豐富新鮮的環(huán)境形象,如何樹(shù)立“始于需求,止于需求”的社區(qū)形象,以及熟悉超市相關(guān)的營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)。
做好營(yíng)銷(xiāo)文章,積極擴(kuò)銷(xiāo)創(chuàng)利。在營(yíng)銷(xiāo)部的大力支持下,
超市著手實(shí)施八月十五中秋節(jié),十一黃金周的大型活動(dòng)和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及針對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的對(duì)抗性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3:通過(guò)嚴(yán)格食品質(zhì)價(jià)管理,不滿(mǎn)意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì);通過(guò)完善商品陳列,優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)布局,烘托節(jié)日氣氛確保了購(gòu)物環(huán)境好;通過(guò)安全隱患的自查自改,完善防損體系確保了賣(mài)場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng);通過(guò)嚴(yán)格的績(jī)效考核和三工考核確保了分配合理,員工收入好。
4:狠抓精細(xì)化管理工作。超市經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長(zhǎng),大刀闊斧的蠻勁和精耕細(xì)作相比,后者成效更為突出。我們通過(guò)晨會(huì)組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》,從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識(shí)。要銷(xiāo)售更要管好庫(kù)存周轉(zhuǎn),今年全年未出現(xiàn)一起惡性庫(kù)存事件。要優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)企化案,更要不折不扣的執(zhí)行隊(duì)伍,每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),我們將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人,保證了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。要建章立制,更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系,各柜組長(zhǎng)、文員遞交的月度工作計(jì)劃均由賣(mài)場(chǎng)人事助理理順督辦,保證了各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成。生鮮商品、聯(lián)營(yíng)商品一樣做單品管理、單品促銷(xiāo)是生鮮和百文兩課別銷(xiāo)售增長(zhǎng)的主要原因。通過(guò)供應(yīng)商主要單品、品牌的計(jì)劃考核等精細(xì)措施,為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。
5:建立了一支團(tuán)結(jié)的、能打硬仗的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。盤(pán)點(diǎn)壓縮調(diào)整的兩天時(shí)間里賣(mài)場(chǎng)全體工作人員充分展現(xiàn)了
超市青年昂揚(yáng)向上,不怕困難,能打硬仗的精神風(fēng)貌。增加了賣(mài)場(chǎng)班子的凝聚力。為希望在超市有所發(fā)展成就未來(lái)的賣(mài)場(chǎng)積極分子提供了舞臺(tái)。
當(dāng)然,我們也存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
1:防損管理需進(jìn)一步加強(qiáng),杜絕放流等惡性事件,需進(jìn)一步總結(jié)防損經(jīng)驗(yàn)。
2:超市生鮮硬件設(shè)施,照明需進(jìn)一步完善,增加生鮮服務(wù)功能。
3:部分課別績(jī)效需進(jìn)一步提高,文體課需加強(qiáng)管理。
4:超市團(tuán)購(gòu)需進(jìn)一步強(qiáng)化。