時(shí)間：2022-08-31 05:02:04
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇班組建設(shè)心得體會(huì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。成績(jī)的背后凝聚員工默默付出的汗水和心血，更有“陽(yáng)光”班組在班組建設(shè)方面進(jìn)行的獨(dú)到探索與實(shí)踐和她們始終不渝的創(chuàng)新和奮斗——
突破與創(chuàng)新
班組建設(shè)的目標(biāo)是要營(yíng)造和諧、向上的人文環(huán)境，使每一個(gè)員工都持續(xù)地?zé)òl(fā)工作激情，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)。在班組制度建設(shè)中，“陽(yáng)光”班組把 “基礎(chǔ)制度、激勵(lì)機(jī)制、溝通機(jī)制、創(chuàng)新管理”作為其班組管理的四項(xiàng)重點(diǎn)工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次。
健全基礎(chǔ)管理制度。加強(qiáng)班組民主管理，必須有制度保證。首先陽(yáng)光班組制定了一系列適應(yīng)“陽(yáng)光”班組管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)制度，包括《班組工作計(jì)劃》、《班組績(jī)效規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《班前班后會(huì)制度》、《班組管理守則》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。其次出臺(tái)《崗位職責(zé)達(dá)標(biāo)責(zé)任狀》，所有員工簽訂崗位達(dá)標(biāo)責(zé)任狀，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)素質(zhì)，提升整體服務(wù)業(yè)務(wù)水平，對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工下發(fā)“績(jī)效達(dá)標(biāo)限期整改通知書(shū)”，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，督促員工及時(shí)調(diào)整心態(tài)。再次，嚴(yán)把考評(píng)、獎(jiǎng)懲關(guān)。將業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、創(chuàng)新服務(wù)等定量指標(biāo)和評(píng)優(yōu)、評(píng)先日常考核等定性指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，定期通報(bào)、總結(jié)評(píng)估和反饋，兌現(xiàn)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施。借此將班組至于高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、硬標(biāo)準(zhǔn)、高速運(yùn)行的管理機(jī)制之下，形成能者上庸者下的良好競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理水平。
實(shí)施有效激勵(lì)機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制可以使團(tuán)隊(duì)更有效地工作，效率可以將團(tuán)隊(duì)的整體能力提高三到五倍。班組內(nèi)實(shí)施了一系列有效激勵(lì)措施：第一，客服中心清泉營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了“微笑、細(xì)節(jié)、客戶(hù)滿(mǎn)意，你做到了嗎？”服務(wù)提升活動(dòng)。該活動(dòng)通過(guò)項(xiàng)目檢查主要指標(biāo)對(duì)前臺(tái)員工微笑（主動(dòng)）服務(wù)和規(guī)范服務(wù)的檢查，評(píng)比“最棒營(yíng)業(yè)員”。為了確保服務(wù)提升活動(dòng)公平、公開(kāi)、公正的開(kāi)展，檢查形式包括但不限于視頻查看、現(xiàn)場(chǎng)查看、記錄查看等，檢查人員對(duì)員工當(dāng)天存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通指導(dǎo)，填寫(xiě)《客服中心營(yíng)業(yè)人員溝通交流表》，通過(guò)單獨(dú)溝通指導(dǎo)良性引導(dǎo)員工調(diào)整工作心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。第二，在班組內(nèi)實(shí)施崗位業(yè)務(wù)分配方式，并每天對(duì)每位員工的業(yè)務(wù)進(jìn)行通報(bào)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。
建立“陽(yáng)光溝通”機(jī)制。清泉營(yíng)業(yè)廳作為中心營(yíng)業(yè)廳，工作量繁重、指標(biāo)要求很高、工作時(shí)間不規(guī)律；而且班組員工都是“8090后”的年輕人，具有思維活躍、知識(shí)面廣、自身想法多的特點(diǎn)，因此，團(tuán)隊(duì)成員容易產(chǎn)生工作、生活壓力大、情緒波動(dòng)大、思想過(guò)于理想化等問(wèn)題。人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個(gè)人的精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個(gè)員工的工作狀態(tài)及主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，影響到工作成效問(wèn)題。大家集思廣益，與實(shí)際工作相結(jié)合，創(chuàng)造性地制定了系列“陽(yáng)光”溝通機(jī)制。通過(guò)月度座談會(huì)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，為員工提供力所能及的幫助，培養(yǎng)員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。通過(guò)“溝通無(wú)間道”多關(guān)心每位員工的工作、生活情況，利用業(yè)余時(shí)間與員工談心、輔導(dǎo)，使員工能夠及時(shí)平復(fù)情緒、以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)培養(yǎng)員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，培養(yǎng)員工的樂(lè)觀、積極、負(fù)責(zé)、寬容心態(tài)，從而充分挖掘員工的潛力，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造性。通過(guò)“陽(yáng)光溝通”機(jī)制的實(shí)施，班組充滿(mǎn)了“快樂(lè)工作、快樂(lè)生活”的氛圍，員工的臉上洋溢著真心的微笑。尊重每一個(gè)員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系，在具體的工作中能以“理”服人，把理講透、說(shuō)清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問(wèn)題的表象，又能分析內(nèi)在的實(shí)質(zhì)，找到啟發(fā)員工思維的金鑰匙。
全力推動(dòng)創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是班組的靈魂，文化的精髓，為充分發(fā)揮班組成員的積極性和創(chuàng)造性，班組內(nèi)創(chuàng)新開(kāi)展了一系列活動(dòng)。第一，AB角管理制度，即把班組內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理分配，讓員工自己當(dāng)家作主，分別安排AB角負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié)，將員工的AB角工作細(xì)化，能積極提高員工的主動(dòng)性，并對(duì)圓滿(mǎn)完成每月工作且有突出表現(xiàn)的AB角在月度績(jī)效中予以加分，并通報(bào)表?yè)P(yáng)，培養(yǎng)了員工當(dāng)家作主的意識(shí)。第二，為了最大限度的遏制各種工作任務(wù)的無(wú)序性，優(yōu)化人力資源配置，充分發(fā)揮各類(lèi)人才的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)更好的進(jìn)行質(zhì)量控制，全面提高工作效率。針對(duì)每月工作班組推行“簡(jiǎn)化式項(xiàng)目管理”，進(jìn)行周密計(jì)劃部署、跟進(jìn)實(shí)施、評(píng)估總結(jié)。自改進(jìn)模式開(kāi)展以來(lái)，按照“人人有機(jī)會(huì)、事事有監(jiān)控、事事有總結(jié)”的指導(dǎo)思想，充分實(shí)現(xiàn)了各種資源的有效配置，讓班組內(nèi)幾乎每個(gè)人都有機(jī)會(huì)在自己熟悉的范疇內(nèi)參與到中心的工作中來(lái)，為服務(wù)工作出謀劃策，增強(qiáng)員工的歸屬感和使命感，同時(shí)使各項(xiàng)工作均能事半功倍。第三，還在班組內(nèi)開(kāi)展金點(diǎn)子征集活動(dòng)、一線(xiàn)產(chǎn)品需求、“文明服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”微博信息征集，幫助員工開(kāi)拓思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)新活動(dòng)增強(qiáng)了班組業(yè)務(wù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力，促進(jìn)了班組生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理水平的提升。
素質(zhì)與能量
成功學(xué)的始祖拿破侖·希爾說(shuō)：一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。陽(yáng)光班組所有成員正是以這種積極的心態(tài)面對(duì)自己的工作，要想進(jìn)步，就得去學(xué)習(xí)。陽(yáng)光班組提出“全、強(qiáng)、濃、高”隊(duì)伍建設(shè)“四字訣”，即造就一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃、服務(wù)水平高”的精致團(tuán)隊(duì)。
創(chuàng)建立體化培訓(xùn)機(jī)制。健全班組員工招聘、培訓(xùn)、上崗機(jī)制，采取員工自學(xué)、集中講評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)考、情景模擬、案例設(shè)計(jì)、腦力激蕩、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、知識(shí)搶答賽等教學(xué)方式。通過(guò)組織各種知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽和結(jié)合形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，不斷提升員工素質(zhì)。
開(kāi)展員工大講堂活動(dòng)。每月組織員工大會(huì)，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)通報(bào)、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，員工們還可還毛遂自薦，將自己工作中的小竅門(mén)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工，共同提升業(yè)務(wù)能力。此外，員工們還可將自己所關(guān)注的時(shí)政和社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行剖析和評(píng)論，和班組成員共同分享，開(kāi)拓視野。
設(shè)立圖書(shū)角，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)，終生充電，并開(kāi)展以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，做知識(shí)型員工”為主題，積極組織“讀好書(shū)”活動(dòng)，先后向員工推薦了《你在為誰(shuí)工作》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《誰(shuí)把孔雀變黑白？》、《企業(yè)優(yōu)秀員工10大競(jìng)爭(zhēng)力》等書(shū)籍。這些書(shū)籍都成為了大家書(shū)桌上的最?lèi)?ài)，所有員工還結(jié)合工作實(shí)際，積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì)和服務(wù)心得體會(huì)，并頻頻在公司內(nèi)部刊物、地方報(bào)刊、雜志上發(fā)表。一系列活動(dòng)的開(kāi)展，極大地營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，勤奮好學(xué)在營(yíng)業(yè)中心蔚然成風(fēng)。
和諧與快樂(lè)
營(yíng)造和諧之家。陽(yáng)光班組的每位成員都來(lái)自不同的家庭和不同的地方，大家不約而同的來(lái)到這里，共同組建了“陽(yáng)光班組”這個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭里有我們自己的LOGO、自己的口號(hào)、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)目標(biāo)，還有自己的名片。
（二）大力開(kāi)展各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試、點(diǎn)卡點(diǎn)鈔比賽等一系列爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，迅速提高管理所員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)交通系統(tǒng)先進(jìn)典型，在管理所形成一種健康向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進(jìn)管理所工作穩(wěn)步健康發(fā)展。
（三）廣泛開(kāi)展群眾性的文體活動(dòng)。重視豐富員工隊(duì)伍的文化生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，如組建男子籃球隊(duì)、女子羽毛球隊(duì)；二是設(shè)立圖書(shū)閱覽室和班組活動(dòng)室，通過(guò)這些方式，寓教于樂(lè)，陶冶員工思想情操，增強(qiáng)隊(duì)伍的身體素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在全年的工作中，我們牢固樹(shù)立以下五種意識(shí)：
一、樹(shù)立大局意識(shí)，以抓通行費(fèi)征收為中心，確保超額完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
二、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)的步伐和水平；
管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、管理水平高”站所文化，全體員工自覺(jué)地以實(shí)際行動(dòng)投身到了管理所的各項(xiàng)建設(shè)中。
一是加大宣傳力度，通過(guò)板報(bào)、網(wǎng)站等宣傳形式讓全體員工了解、領(lǐng)會(huì)精神，通過(guò)班組會(huì)、工作總結(jié)會(huì)、討論會(huì)不斷深化文化精神內(nèi)涵，通過(guò)組織崗位資格考核等不同形式的學(xué)習(xí)加深對(duì)管理所文化的認(rèn)識(shí)。
二是著力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化(本工作總結(jié)來(lái)源于)管理所建設(shè)，在硬件建設(shè)上量力而行，因地制宜完善標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施，在隊(duì)伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經(jīng)常化，通過(guò)黨員先進(jìn)性等教育提高員工思想政治水平。在內(nèi)業(yè)管理上力求“嚴(yán)”字，實(shí)行績(jī)效考核，考核標(biāo)準(zhǔn)化，稽查嚴(yán)格化，避免違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，牢固樹(shù)立湖北滬渝高速公路的品牌形象；
通過(guò)以爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動(dòng)為中心，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”，開(kāi)展 “學(xué)習(xí)剛毅、振超精神，爭(zhēng)創(chuàng)時(shí)代先鋒”心得體會(huì)、各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，大力提高員工真心服務(wù)司乘的水平和能力，樹(shù)立了良好的滬渝高速公路品牌形象。
四、樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，以德治所，大力推進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)上新臺(tái)階
【關(guān)鍵詞】安全生產(chǎn)；習(xí)慣性違章；目標(biāo)
讓安全生產(chǎn)在基層班組“落地生根”是減少各類(lèi)事故最直接、最有效的辦法。
作為電力企業(yè)，在安全生產(chǎn)上：從制度方面，已建立了各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度；安全檢查的力度和頻次不可謂不大，不可謂不多；從硬件和技術(shù)上來(lái)講，安全投入在不斷增大；從人員隊(duì)伍來(lái)講，自上而下都建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制體系，基層也成立了專(zhuān)（兼）職安全員隊(duì)伍。應(yīng)該說(shuō)為解決安全問(wèn)題，自上而下，一年四季，各級(jí)安全管理部門(mén)都做了大量的工作！教育培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)懲等等。但因安全工作的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性，仍存在安全制度執(zhí)行不到位；安全檢查缺乏針對(duì)性；員工有章不循；習(xí)慣性違章頻發(fā)等問(wèn)題。例如：上級(jí)安全檢查目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)防事故，但被查對(duì)象常常什么問(wèn)題都藏著掖著。更有甚者，采用“你來(lái)我停、你走”的游擊招術(shù)來(lái)對(duì)付檢查。本來(lái)“我要安全”是員工的本能內(nèi)在需求，卻變成了企業(yè)下達(dá)給員工的硬性指標(biāo)。輝縣市電業(yè)局檢修工區(qū)有七個(gè)基層班組，近60人，同樣面臨這樣的難題。2011年，工區(qū)開(kāi)展“六型一化”班組建設(shè)，在安全生產(chǎn)上，針對(duì)工區(qū)的工作性質(zhì)，結(jié)合員工的實(shí)際現(xiàn)狀和所管轄設(shè)備的狀態(tài)，根據(jù)“干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，有計(jì)劃的開(kāi)展了幾項(xiàng)活動(dòng)，使工區(qū)的安全生產(chǎn)狀況有了明顯好轉(zhuǎn)。
一、強(qiáng)化安全文化建設(shè)，提高員工的安全思想境界
安全文化是電力企業(yè)文化中最具特色的組成部分。要讓生命之樹(shù)常青；要讓員工家庭幸福；要讓企業(yè)健康發(fā)展，就要大力營(yíng)造企業(yè)安全文化氛圍。工區(qū)從轉(zhuǎn)變員工的思想觀念著手，以安全文化櫥窗為平臺(tái)，強(qiáng)化安全文化環(huán)境建設(shè)，向員工灌輸“以人為本、安全第一”，安全生產(chǎn)“從零開(kāi)始，向零奮斗”等理念。例如：要工區(qū)的北墻上用鮮紅的大字書(shū)寫(xiě)了“安全誓詞”：為了員工的安全，為了家庭的幸福，為了企業(yè)的發(fā)展，我宣誓…… 在工區(qū)的走廊板面上：“操作之時(shí)顧左右，相互提醒真朋友”、“兩票三制嚴(yán)把關(guān)，人身設(shè)備保安全”、“跟著安全走，抓住幸福的手”、“莊稼怕天旱，工作怕蠻干”、“幸福是棵樹(shù)，安全是沃土”、“安全是自身生命的延續(xù)”、“一趾之疾，喪數(shù)尺之軀”等。通過(guò)豐富的安全理念灌輸、安全警示語(yǔ)的提示，使員工抬頭受教育，低頭去思考，對(duì)工作有指導(dǎo)。同時(shí)，工區(qū)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和各級(jí)事故通報(bào)，特別是事故通報(bào)，要求員工學(xué)習(xí)后從人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不安全因素等多方面寫(xiě)出心得體會(huì)。組織員工觀看《傷逝》、《警鐘長(zhǎng)鳴》等安全教育錄象；組織員工開(kāi)展收集安全警示語(yǔ)收集；開(kāi)展反事故演習(xí)；積極參加安全活動(dòng)征文和創(chuàng)建無(wú)違章班活動(dòng)等。利用安全文化的熏陶，讓安全意識(shí)潛移默化地滲透到每個(gè)員工的意識(shí)和行動(dòng)中，起到了潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的良好效果。
二、杜絕習(xí)慣性違章，讓安全生產(chǎn)成為一種行為習(xí)慣
在生產(chǎn)一線(xiàn)，人人都在講安全、說(shuō)安全，覺(jué)得對(duì)安全知道的很多，說(shuō)起來(lái)頭頭是道，卻不知道自己進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，也存在著習(xí)慣性違章。例如：進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不穿絕緣鞋；高空作業(yè)上下拋仍工具；工作服不安規(guī)定著裝；登高作業(yè)時(shí)，梯上人員只顧工作，扶梯人員沒(méi)有有效監(jiān)護(hù)等。一次不規(guī)范行為沒(méi)有及時(shí)糾正，那么類(lèi)似行為第二次、第三次也就“順理成章”，并且這種不規(guī)范行為沒(méi)有引發(fā)事故，這樣“干慣了、看慣了，也就習(xí)慣了”。認(rèn)為不規(guī)范的行為引不起事故，發(fā)生事故純屬偶然。從習(xí)慣性違章者的心理原因來(lái)看，主要存在僥幸心理、偷懶心理、盲從心理；從習(xí)慣性違章和特點(diǎn)來(lái)看，有麻痹性、頑固性、傳承性等，徹底解決需要一定的過(guò)程。工區(qū)每一次安全分析會(huì)都要提出工作中存在的習(xí)慣性違章行為，并且組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“海恩法則”，即每1次嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故，有300次事故未遂，有1000個(gè)事故隱患。讓1：29：300：1000這組數(shù)字印入員工的腦海，讓其明白自己的每一次違章，都是在向事故靠近一步。另外，反習(xí)慣性違章，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，起到表率作用，特別是施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，在一線(xiàn)查習(xí)慣性違章要疏而不漏，糾違章要鐵面無(wú)私。同時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。對(duì)于班組長(zhǎng)、工作負(fù)責(zé)人、青工要有針對(duì)性的加以引導(dǎo)的采取相應(yīng)措施，對(duì)習(xí)慣性違章進(jìn)行有效控制，讓安全生產(chǎn)成為員工的行為習(xí)慣。在一定程度上降低了事故發(fā)生率。也正如杜邦公司的名言：安全一旦成為習(xí)慣，事故離我們就很遙遠(yuǎn)。
三、明確工作目標(biāo)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)班組活力
班組是企業(yè)的細(xì)胞，當(dāng)每個(gè)細(xì)胞都保持健康且充滿(mǎn)活力時(shí)，企業(yè)才有無(wú)窮的發(fā)展動(dòng)力。班組成員是安全生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者、實(shí)踐者和直接受益者，任何員工都不愿意在工作時(shí)受到傷害，因而在班組明確“零事故”目標(biāo)管理是符合全體員工的共同意愿的。在創(chuàng)建“六型一化”班組建設(shè)中，把“零事故”作為評(píng)比的必要條件，對(duì)沒(méi)有發(fā)生事故的班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)發(fā)生事故的班組，無(wú)論貢獻(xiàn)有多大，不僅取消評(píng)比資格，還要進(jìn)行處罰。讓全體員要明白：“安全工作在各項(xiàng)工作中擁有高于一切的優(yōu)先權(quán)”。另外，對(duì)安全生產(chǎn)能提出好的建議；能夠嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序的班組和個(gè)人要進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。逐步形成“要我安全”向“我要安全、我會(huì)安全、我能安全”的轉(zhuǎn)變。
開(kāi)展班組安全建設(shè)，班組長(zhǎng)的作用舉足輕重，上面千條線(xiàn)，下面一根針，針頭很關(guān)鍵。因此，工區(qū)重視班組的選拔和培訓(xùn)，提高班組長(zhǎng)的安全素質(zhì)和各類(lèi)能力，賦予班組長(zhǎng)足夠的管理權(quán)限，以調(diào)動(dòng)其帶領(lǐng)班組安全完成生產(chǎn)任務(wù)。但班組的安全建設(shè)并不是讓班組長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，而是通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，指導(dǎo)員工自行對(duì)其面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行危害識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并實(shí)施控制，制定出回避風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)等處理方法，減少風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面導(dǎo)向，同時(shí)采用一定的激勵(lì)機(jī)制和管理措施，自覺(jué)形成“個(gè)人自防、同事協(xié)防、班組長(zhǎng)督防”的三防體系，激發(fā)班組活力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理，達(dá)到“零事故”目標(biāo)。
總之，工區(qū)通過(guò)查漏補(bǔ)缺的方法，盡可能將各項(xiàng)管理要求和對(duì)策措施落實(shí)到每個(gè)作業(yè)場(chǎng)所，每位作業(yè)人員，每個(gè)作業(yè)動(dòng)作，有效地改善了以往安全生產(chǎn)處于強(qiáng)制被動(dòng)的狀態(tài)；部分解決了安全生產(chǎn)無(wú)法深入推進(jìn)等難題，為安全生產(chǎn)在基層班組“落地生根”開(kāi)辟了一片沃土。
參考文獻(xiàn)
[1]國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程
[2]各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
[3]國(guó)家電網(wǎng)公司十八項(xiàng)電網(wǎng)重大反事故措施
電動(dòng)機(jī)事業(yè)部：張虎翼
2015年7月22、23日公司精益推進(jìn)辦組織一批生產(chǎn)班組長(zhǎng)赴內(nèi)蒙一機(jī)進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，很榮幸的我也作為其中一員參與了這次的學(xué)習(xí)。本次學(xué)習(xí)以授課、實(shí)戰(zhàn)、參觀、交流為主，對(duì)班組生產(chǎn)過(guò)程中精益運(yùn)用進(jìn)行了探討學(xué)習(xí)。
通過(guò)《流程優(yōu)化探討》和《精益班組建設(shè)》的探討學(xué)習(xí)，深入了解改善的十大原則，精益生產(chǎn)的五項(xiàng)原則，七大浪費(fèi)的識(shí)別，班組管理的定位及班組管理標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。開(kāi)展了道場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)，組裝減速機(jī)工序，單件產(chǎn)品實(shí)際加工操作時(shí)間不超過(guò)5分鐘即可完成，但是實(shí)際操作過(guò)程下來(lái)卻需要20多分鐘，其中的浪費(fèi)太多，引發(fā)我們思考“降低浪費(fèi)，提高效率”的意識(shí)。內(nèi)蒙一機(jī)單位展覽館、四分公司傳操公司、瑞特公司、精密技術(shù)加工車(chē)間的參觀學(xué)習(xí)，以及下午三個(gè)優(yōu)秀班組精益總結(jié)PPT交流，了解了內(nèi)蒙一機(jī)優(yōu)秀精益班組建設(shè)的值得我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容，班組服務(wù)意識(shí)的貫徹，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)要領(lǐng)書(shū)在機(jī)床區(qū)域的擺放懸掛，一崗多能、一人操作多機(jī)的實(shí)施，班組成員管理控制的實(shí)施等，這些都值得我們借鑒學(xué)習(xí)。
精益改善十大原則：1、打破固有觀念；2、尋找可行的方法；3、不要分辨，要否定現(xiàn)狀；4、不要力求完美，50分也好，立即實(shí)施；5、錯(cuò)了馬上改善；6、先從不花錢(qián)的改善做起；7、窮則變，變則通；8、追求根源，反復(fù)五個(gè)為什么；9、十個(gè)人的智慧比一個(gè)人的智慧高明；10、改善是無(wú)限的。七大浪費(fèi)：等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、不良品的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)。精益思想的五個(gè)原則：1、價(jià)值：精益思想認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值需由最終的用戶(hù)來(lái)確定，價(jià)值只有滿(mǎn)足特定的用戶(hù)需求才有存在的意義；2、價(jià)值流：是指從原材料到成品賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。識(shí)別價(jià)值流是精益生產(chǎn)的起步點(diǎn)，并按照最終用戶(hù)立場(chǎng)尋求全過(guò)程的整體最佳狀態(tài)；3、流動(dòng)：精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)要求各個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)需要流動(dòng)起來(lái)，強(qiáng)調(diào)的是動(dòng)；4、需求拉動(dòng)：拉動(dòng)生產(chǎn)亦即按用戶(hù)需求拉動(dòng)生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品強(qiáng)行推給用戶(hù)；5、完美：用盡善盡美的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程為用戶(hù)提供盡善盡美的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)精益班組生產(chǎn)建設(shè)以及與一機(jī)優(yōu)秀精益班組交流，學(xué)習(xí)他們考慮問(wèn)題的方式、解決問(wèn)題的方法、管理的理念、對(duì)待工作的態(tài)度等，結(jié)合我們的實(shí)際情況，通過(guò)我們不斷的改善，形成適合我們自己的理念，知道我們的工作。對(duì)我而言，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，對(duì)今后的生產(chǎn)管理工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，不斷提高自己，不斷改善，把工作做的更好。
電力設(shè)備廠(chǎng)：付健
8月我有幸參加了公司赴內(nèi)蒙一機(jī)的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)使我收獲頗豐。
這次培訓(xùn)，首先讓我明白，什么是精益生產(chǎn)，使我對(duì)精益生產(chǎn)的理念建立了全新的認(rèn)識(shí)。精益生產(chǎn)并非我以前認(rèn)知里的打掃衛(wèi)生，也不光是任務(wù)性地完成一些衛(wèi)生指標(biāo)以及一些不適用的整齊擺放，而是真正從日常改善做起，結(jié)合班組工作實(shí)際，持續(xù)落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，強(qiáng)化班組成員執(zhí)行力度。
精益生產(chǎn)使內(nèi)蒙一機(jī)的生產(chǎn)組織方式“更上一層樓”，讓我們認(rèn)識(shí)到工廠(chǎng)實(shí)施精益生產(chǎn)管理是技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)組織方式發(fā)展到一定階段的必經(jīng)之路。那么如何運(yùn)用精益生產(chǎn)，班組流程優(yōu)化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？我認(rèn)為是要改變現(xiàn)有陳舊的思想，學(xué)習(xí)精益理念，結(jié)合工作實(shí)際不斷優(yōu)化流程，持續(xù)減少班組七大浪費(fèi)，使精益生產(chǎn)深入人心，做到“誰(shuí)精益，誰(shuí)受益”，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
參加完這次培訓(xùn)我感受很深，受益頗多，下面結(jié)合工作實(shí)際提出一些想法。
1、我所在班組的技術(shù)人員工作中看似不規(guī)范，但卻很實(shí)用，通過(guò)將技術(shù)人員設(shè)在生產(chǎn)車(chē)間辦公，遇到什么問(wèn)題能及時(shí)做出處理，對(duì)每一次的改進(jìn)做到生產(chǎn)及時(shí)跟蹤，從圖紙工藝入手，不斷進(jìn)行質(zhì)量、外觀以及生產(chǎn)的實(shí)用性的嘗試，通過(guò)技術(shù)改進(jìn)持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，最后生成一個(gè)大而精的技術(shù)儲(chǔ)備庫(kù)。
2、對(duì)貨架物品重新分類(lèi)，交由專(zhuān)人進(jìn)行管理，建立緩沖區(qū)。在下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，整理校對(duì)所需材料，減少物料等待的浪費(fèi)提高生產(chǎn)效率，并使車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，物料定置擺放。
3、對(duì)班組全員進(jìn)行精益生產(chǎn)管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的講解，讓他們了解并認(rèn)識(shí)精益思想與理念，掌握精益生產(chǎn)管理的工具，并及時(shí)了解班組成員中對(duì)精益的看法，從而整體提高班組成員精益生產(chǎn)管理的認(rèn)識(shí)。
這次的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間短暫，但通過(guò)老師的講解以及同事的交流，我深刻認(rèn)識(shí)到班組進(jìn)行精益生產(chǎn)管理的重要性，回到班組后一定將所學(xué)融會(huì)貫通，并結(jié)合工作實(shí)際將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起。
無(wú)錫電機(jī)事業(yè)部：平俊鋒
7月23、24號(hào)公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們前往包頭一機(jī)的精益研修中心進(jìn)行精益生產(chǎn)管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們體悟精益文化，領(lǐng)悟精益思想；培養(yǎng)以過(guò)程為導(dǎo)向的思維模式；通過(guò)學(xué)習(xí)精益工具，洞悉精益的內(nèi)涵；提升管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，打造精益化團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)不但形式新穎，而且通過(guò)游戲，討論及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的方式使我對(duì)精益班組管理的理解有了很大的提升，打破了我們對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)班組組織結(jié)構(gòu)和日常管理的認(rèn)識(shí)，找到了我們公司與優(yōu)秀企業(yè)的班組之間的差距。
一、何為精益
精益是一種管理理念，其中“精”即少而精，不投入多余的人力、物力，只在必要的時(shí)間按照必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品；“益”即利益、效益，所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有效益。精益管理是精益生產(chǎn)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是精益生產(chǎn)系統(tǒng)向管理系統(tǒng)的延伸，通過(guò)改善資本投入、加快流程速度、降低成本，提高質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)最大化。
二、何為班組
班組是企業(yè)中基本的作業(yè)單位，是指在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)過(guò)程中相互協(xié)作的相同工種、相近工種，或者不同工種的作業(yè)人員組織在一起，從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種基層組織。
本次研修的目標(biāo)就是如何打造精益化班組，班組的核心和靈魂就是班組長(zhǎng)，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，班組長(zhǎng)作為班組的核心，要能帶兵、會(huì)帶兵，要能夠鍛造出一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，本次班組長(zhǎng)精益特訓(xùn)營(yíng)就是通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工具方法幫助班組長(zhǎng)掌握和運(yùn)用精益管理模式，在以下幾個(gè)方面得到顯著的提高。
1、探索班組長(zhǎng)的核心定位，改變?cè)邪嘟M長(zhǎng)的職能定位，探索精益管理模式下新型班組長(zhǎng)如何定位。
2、掌握精益理論和精益技能，具備推行精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，以及了解精益生產(chǎn)的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)，提高班組長(zhǎng)的管理勝任力。
3、精通指導(dǎo)和訓(xùn)導(dǎo)的方式方法，對(duì)精益生產(chǎn)有比較全面與深入的了解，能發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)價(jià)值和發(fā)現(xiàn)并消除浪費(fèi)，培養(yǎng)班組長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)能力。
4、研討如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際活學(xué)活用，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容有的放矢，成功實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化。
總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了精益生產(chǎn)的重要性，對(duì)企業(yè)推行精益化班組建設(shè)的緊迫性。因此，我們要把這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容盡快消化，并將其運(yùn)用到我們的日常工作中，推進(jìn)企業(yè)精益化班組的建設(shè)。
無(wú)錫電機(jī)事業(yè)部：陳亞培
上周我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派前往包頭一機(jī)的精益研修中心進(jìn)行精益生產(chǎn)管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。作為一名合格的基層管理者，應(yīng)該如何更好的合理掌握生產(chǎn)運(yùn)作并領(lǐng)悟到應(yīng)該以管理創(chuàng)新、以創(chuàng)新促生產(chǎn)、以“精益生產(chǎn)”為理念。為公司未來(lái)的發(fā)展保駕護(hù)航，針對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我做了以下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)管理思維方式
學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)，讓我對(duì)生產(chǎn)管理新思維有了近距離接觸的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到精益生產(chǎn)方式有一套系統(tǒng)的方法，由不斷的改善以找出并減少浪費(fèi)，在追求完美的前提下，在客戶(hù)需求時(shí)拉動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行生產(chǎn)，最值得我們注意的就是不斷的改善，用持續(xù)改善的觀念去追求完美。學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)就要在生產(chǎn)中以產(chǎn)品增值為目的，做到這一點(diǎn)，我們就必須要求員工能“一崗多能”，讓他們能夠適應(yīng)多崗位工作，適應(yīng)不同的要求。
二、改善生產(chǎn)流程，減少各種浪費(fèi)
企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在各種浪費(fèi)，這些浪費(fèi)歸納為以下八種：
1.等待浪費(fèi)，2.搬運(yùn)浪費(fèi)，3.不良浪費(fèi)，4.動(dòng)作浪費(fèi)，5.加工浪費(fèi)，6.庫(kù)存浪費(fèi)，7.制造過(guò)多（過(guò)早）浪費(fèi)，8.事后管理浪費(fèi)
這八種浪費(fèi)在我們的企業(yè)中是客觀存在的，我們只有通過(guò)生產(chǎn)流程的梳理和不斷改進(jìn)，減少除了使產(chǎn)品增值所需的材料、設(shè)備和人力資源之絕對(duì)最小量以外的一切東西，即減少浪費(fèi)，降低成本，通過(guò)成本的降低來(lái)保證利潤(rùn)。
三、堅(jiān)持實(shí)施6S管理為精益生產(chǎn)大好基礎(chǔ)
通過(guò)6S管理活動(dòng)的開(kāi)展，可以提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，一個(gè)安全的作業(yè)場(chǎng)所。一個(gè)企業(yè)的優(yōu)良形象，可以提高員工工作熱情和敬業(yè)精神，提高員工素質(zhì)，企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力，可以穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量水平，提高工作效率，增加設(shè)備的使用壽命和減少維修費(fèi)用。
摘 要 當(dāng)前，隨著“三集五大”體系建設(shè)的深入實(shí)施，供電企業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境發(fā)生了變化，推進(jìn)“善小”理念全面融入經(jīng)營(yíng)管理，有利于提高企業(yè)精益化管理水平，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，推動(dòng)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化“五統(tǒng)一”有效落地，增進(jìn)社會(huì)正能量，保障企業(yè)改革發(fā)展的順利推進(jìn)。
關(guān)鍵詞 企業(yè)管理
一、把“善小”理念嵌入安全生產(chǎn)
安全生產(chǎn)工作瑣碎、細(xì)小、重復(fù)性強(qiáng)，容易出紕漏，任何小環(huán)節(jié)的疏忽，都可能釀成事故。為此，要將“善小”理念全面融入到安全生產(chǎn)過(guò)程中，要求作業(yè)人員“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，嚴(yán)格遵守安全規(guī)章和操作規(guī)程，做到一絲不茍按章操作，關(guān)注安全生產(chǎn)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真排除“小隱患”，嚴(yán)格堵塞“小漏洞”，自覺(jué)防止“小過(guò)失”，防患于未然。扎實(shí)開(kāi)展“安全大整頓”、“安全生產(chǎn)月”等系列活動(dòng)，聯(lián)合地方開(kāi)展“特種作業(yè)操作人員”安全知識(shí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化各級(jí)人員安全意識(shí)。切實(shí)做好安全生產(chǎn)大檢查，積極開(kāi)展電網(wǎng)春、秋季檢修，開(kāi)展輸電線(xiàn)路通道隱患專(zhuān)項(xiàng)治理，做好電力設(shè)施、電能保護(hù)工作，廣泛宣韉緦?duì)设施保护仿煞ㄒ?guī)。
二、把“善小”理念嵌入電網(wǎng)建設(shè)
電網(wǎng)企業(yè)要從服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局出發(fā)，把保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活用電放到首要位置，以“善小”理念提升供電服務(wù)水平，推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)。開(kāi)展配電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編及電網(wǎng)發(fā)展診斷分析，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化智能配網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)迅速將線(xiàn)路故障隔離至最小范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)配電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)視、控制。注重電網(wǎng)前期建設(shè)管理，錫盟-泰州±800千伏特高壓直流輸變電工程建設(shè)項(xiàng)目納入青州市城市總體規(guī)劃。加強(qiáng)停電計(jì)劃管理，通過(guò)一次停電集中開(kāi)展多項(xiàng)工作，大力推行帶電作業(yè)，努力減少用戶(hù)停電時(shí)間和停電次數(shù)。優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和管理，開(kāi)展配網(wǎng)狀態(tài)檢修以及供電電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)和診斷分析工作，全面提高綜合電壓合格率，保證供電質(zhì)量。
三、把“善小”理念嵌入企業(yè)管理
將“善小”理念全面融入企業(yè)管理工作中，以深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”為指導(dǎo)，以明確企業(yè)功能定位和發(fā)展方向、提升企業(yè)發(fā)展能力為重點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高專(zhuān)業(yè)化水平，保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)實(shí)際工作需要，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定“善小”精益化管理工作實(shí)施方案，將“善小”與企業(yè)管理有機(jī)融合，以“小”為起點(diǎn)，以“做精”“做實(shí)”為導(dǎo)向，著手解決企業(yè)管理中存在的監(jiān)督不到位、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、功能定位不清晰、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力欠缺等問(wèn)題。扎實(shí)開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，管理創(chuàng)新提升工程有序推進(jìn)。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制度體系建設(shè)，建立目標(biāo)引領(lǐng)工作機(jī)制，編制《重點(diǎn)工作督查督辦分工表》和“二十四”節(jié)氣表。
四、把“善小”理念嵌入優(yōu)質(zhì)服務(wù)
廣泛開(kāi)展“美麗彩虹?善小常為”主題實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工把客戶(hù)在意的小事做細(xì)、做實(shí)，以“善小”追求服務(wù)品質(zhì)，在公司與客戶(hù)之間架起真誠(chéng)服務(wù)的和諧彩虹。積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)精益化管理年活動(dòng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的管控，對(duì)投訴業(yè)務(wù)的處理實(shí)行分類(lèi)調(diào)查、分級(jí)處理、嚴(yán)格考核，減少客戶(hù)供電質(zhì)量投訴的發(fā)生。成立安全用電宣講團(tuán)，開(kāi)展安全用電進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭“三進(jìn)”活動(dòng)，提高居民安全用電意識(shí)。廣泛開(kāi)展零點(diǎn)檢修和帶電作業(yè)，為特殊人群和重要客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，建立“善小愛(ài)心檔案”。積極推進(jìn)多元化收費(fèi)，對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，縮短工作周期，提高工作效率。
五、把“善小”理念嵌入農(nóng)電管理
不斷創(chuàng)新“善小”活動(dòng)形式，將活動(dòng)重心下移，組織各基層供電所結(jié)合實(shí)際、豐富載體，多種形式開(kāi)展“善小365”活動(dòng)，提升供電所整體服務(wù)水平，切實(shí)滿(mǎn)足群眾用電需求。在基層供電所成立國(guó)家電網(wǎng)彩虹服務(wù)隊(duì)，為群眾講解安全用電知識(shí)，解答客戶(hù)用電咨詢(xún)，提供供電便民服務(wù)。制定了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)方案和管理辦法，每月對(duì)供電所分七個(gè)專(zhuān)業(yè)、35項(xiàng)工作指標(biāo)進(jìn)行分析排序，納入供電所績(jī)效考核，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包靠供電所制度，農(nóng)電管理水平得到進(jìn)一步提升。加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，聯(lián)合地方電力執(zhí)法部門(mén)對(duì)全市工商企業(yè)、農(nóng)村電力農(nóng)灌設(shè)施開(kāi)展安全用電大檢查，農(nóng)村安全用電狀況得到進(jìn)一步改善。
開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是一項(xiàng)具有極強(qiáng)實(shí)踐性、針對(duì)性和實(shí)效性的活動(dòng)。為此，我們從活動(dòng)起步伊始，就把解放思想、創(chuàng)新發(fā)展貫穿其中，形成了運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀研究解決制約路局和諧發(fā)展重大問(wèn)題的良好氛圍。
一、學(xué)研結(jié)合，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀能力
搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的首要任務(wù)就是要通過(guò)扎實(shí)有效的學(xué)習(xí)調(diào)研，提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)水平和能力，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)定性和自覺(jué)性。
1.廣泛調(diào)研分析，準(zhǔn)確把握局情，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)定性和自覺(jué)性。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，路局領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持用三分之二的時(shí)間進(jìn)班組、到工區(qū)、走線(xiàn)路、上機(jī)車(chē)，和一線(xiàn)干部職工面對(duì)面交流談心，并分系統(tǒng)召開(kāi)了十多場(chǎng)專(zhuān)題座談會(huì)，廣泛征求干部職工的意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)研和深入分析，使黨員干部清醒地認(rèn)識(shí)到我局在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀上存在干部職工思想觀念比較滯后、重要通道運(yùn)輸能力緊張、經(jīng)營(yíng)管理薄弱問(wèn)題比較突出和制度機(jī)制還不夠健全等方面的差距和問(wèn)題，進(jìn)一步加深了對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的順利推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。
2. 著眼學(xué)以致用，立足素質(zhì)提高，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的的針對(duì)性和實(shí)效性。針對(duì)我局領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)能力建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，編寫(xiě)了《加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)建設(shè)，在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)中展示作為》的學(xué)習(xí)資料，作為培訓(xùn)的補(bǔ)充教材。10月14日局長(zhǎng)龍京帶頭結(jié)合局情，就學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀中的一些重大問(wèn)題作了學(xué)習(xí)報(bào)告。在隨后的兩天集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，主管運(yùn)輸、基建和安全的副局長(zhǎng)，從理論與實(shí)踐的結(jié)合上，分別就強(qiáng)化運(yùn)輸組織、加強(qiáng)安全管理、推動(dòng)大規(guī)模鐵路建設(shè)等重大問(wèn)題，向黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作了深入淺出、生動(dòng)形象的專(zhuān)題輔導(dǎo)，引起了強(qiáng)烈共鳴。
二、學(xué)議結(jié)合，創(chuàng)新和諧西鐵建設(shè)思路
集中培訓(xùn)結(jié)束后的次日，路局即召開(kāi)了局務(wù)會(huì)議，開(kāi)展思想解放大討論活動(dòng)，運(yùn)用學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，研究路局推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)、建設(shè)和諧西鐵的重大問(wèn)題。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和機(jī)關(guān)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人通過(guò)面對(duì)面暢談學(xué)習(xí)收獲，共商發(fā)展大計(jì)，在創(chuàng)新和諧西鐵建設(shè)思路上形成了共識(shí)。
一是樹(shù)立六大理念，解放思想、更新觀念。通過(guò)深入研討，大家普遍認(rèn)為，要推動(dòng)路局和諧發(fā)展，必須進(jìn)一步解放思想，牢固樹(shù)立大運(yùn)輸、大安全、大協(xié)調(diào)、大效率、大效益、大穩(wěn)定的“六大理念”。這不僅符合局情，而且符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。具體講，就是要樹(shù)立“運(yùn)輸一盤(pán)棋”思想，將運(yùn)輸暢通擺在龍頭地位；樹(shù)立安全第一的思想，把安全放在重中之重的位置；樹(shù)立以團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)為主的“大協(xié)調(diào)”意識(shí)，保證全局整體利益最大化；樹(shù)立“大效率”意識(shí)，打破部門(mén)和系統(tǒng)界限提升整體效率；樹(shù)立“大效益”理念，推行精細(xì)化管理，追求效益最大化；樹(shù)立以關(guān)注民生為導(dǎo)向的“大穩(wěn)定”理念，將改革發(fā)展成果廣泛地惠及職工群眾。從而實(shí)現(xiàn)全員思想觀念的大轉(zhuǎn)變，為推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二是推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新機(jī)制、完善制度。今年三月，路局新班子組建后，提出了全局工作在既有平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)新飛躍的“二次創(chuàng)業(yè)”發(fā)展思路，并制定了八項(xiàng)總體目標(biāo)。大家在討論過(guò)程中普遍認(rèn)為，圍繞“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)，路局在創(chuàng)新和完善安全生產(chǎn)、施工管理、多元發(fā)展、人才培養(yǎng)使用、黨建思想政治工作機(jī)制和制度方面做了大量工作，并取得了較為顯著的成效。實(shí)踐證明這一發(fā)展思路和總體目標(biāo)符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，符合部黨組提出的建設(shè)和諧鐵路的要求。必須以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新完善制度機(jī)制，將“二次創(chuàng)業(yè)”實(shí)踐不斷推向前進(jìn)。
三是堅(jiān)持以人為本，共建共享、統(tǒng)籌發(fā)展。通過(guò)對(duì)實(shí)施“安質(zhì)效”管理考核辦法等改革措施前后干部職工精神狀態(tài)的對(duì)比，認(rèn)識(shí)到不斷提高職工生產(chǎn)生活質(zhì)量、提升鐵路服務(wù)社會(huì)和人民群眾的能力，既是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持以人為本的重要體現(xiàn)，也是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本所在。必須牢固樹(shù)立“職工利益無(wú)小事”的觀念，重新規(guī)劃生活線(xiàn)、文化線(xiàn)、衛(wèi)生線(xiàn)建設(shè)，盡力解決一線(xiàn)職工生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，使全局職工共享改革發(fā)展的成果。同時(shí)，充分發(fā)揮鐵路作為國(guó)家重要基礎(chǔ)設(shè)施和大眾化交通工具的作用，加快推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，優(yōu)化客貨運(yùn)輸產(chǎn)品，提升“窗口”服務(wù)水平和質(zhì)量，形成全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的良好局面。
三、學(xué)改結(jié)合，破解制約改革發(fā)展難題
從學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)一開(kāi)始，我們就堅(jiān)持邊學(xué)邊改，以學(xué)促改，學(xué)改結(jié)合，積極破解制約實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)任務(wù)的難題，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和安全運(yùn)輸生產(chǎn)兩不誤、雙促進(jìn)。
創(chuàng)建一個(gè)知識(shí)共享平臺(tái)：知識(shí)共享，是我們的工作習(xí)慣和特色，由書(shū)庫(kù)、題庫(kù)、軟件庫(kù)、培訓(xùn)資料庫(kù)組成的知識(shí)共享平臺(tái)，不僅縮短了班組成員獲取知識(shí)的過(guò)程、加快了大家的學(xué)習(xí)速度，而且還幫助每個(gè)人提高工作的成功率，使我們得以獨(dú)立自主、優(yōu)質(zhì)高效地完成項(xiàng)目。
書(shū)庫(kù)：凡是和班組專(zhuān)業(yè)有關(guān)的資料，都將其收入書(shū)庫(kù)之中。比如《總體設(shè)計(jì)》系列叢書(shū)、《航天器軌道動(dòng)力學(xué)與控制》系列叢書(shū)以及彈道制導(dǎo)書(shū)籍、手冊(cè)等等；
題庫(kù)：這里存放著大家經(jīng)過(guò)多年積淀、在匯總工作之需后編寫(xiě)出的“摸根探底3000題”。這些考題巧妙地將基礎(chǔ)理論與工程實(shí)踐相結(jié)合，不僅考核新員工對(duì)知識(shí)的掌握情況，而且還能啟發(fā)老員工的創(chuàng)新思維；
軟件庫(kù)：這是我們根據(jù)自身工作需要而創(chuàng)建的設(shè)計(jì)軟件共享的技術(shù)平臺(tái)，只要進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，就能夠很快進(jìn)入工作狀態(tài)；
培訓(xùn)資料庫(kù)：無(wú)論工作多忙，班組的技術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)工作也從沒(méi)放松過(guò)，每一次培訓(xùn)交流的資料、視頻都被收集起來(lái)放入資料庫(kù)，方便大家學(xué)習(xí)。
建立一套管理制度體系：我們遵循一套完備、規(guī)范的管理體系，目前包括12項(xiàng)規(guī)章制度：《量化考核管理辦法》、《全員管理各崗位職責(zé)》、《專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《考勤管理辦法》、《6S區(qū)域清掃制度》、《辦公行為規(guī)范》、《安全保密管理規(guī)定》、《新職工培訓(xùn)管理制度》、《科研生產(chǎn)計(jì)劃管理制度》、《彈道專(zhuān)業(yè)結(jié)果分析規(guī)范》、《制導(dǎo)專(zhuān)業(yè)結(jié)果分析規(guī)范》。
在12項(xiàng)管理制度中，最重要的是量化考核制度。我們班量化考核法以對(duì)工作量的考核為基礎(chǔ)，在量化考核中引入了對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)能力、主觀評(píng)價(jià)、特別處理辦法、獎(jiǎng)懲等6個(gè)主要部分內(nèi)容的考核。通過(guò)綜合考核辦法，使得考核結(jié)果更加公正、公平、客觀、準(zhǔn)確和全面。
樹(shù)立一個(gè)永保成功的理念：我們秉承“嚴(yán)肅認(rèn)真、周到細(xì)致、穩(wěn)妥可靠、萬(wàn)無(wú)一失”的工作信條，樹(shù)立了永保成功的理念。為加強(qiáng)質(zhì)量制度建設(shè)，班組嚴(yán)格執(zhí)行“雙崗制”和“三審制”，確保了設(shè)計(jì)的正確性。編寫(xiě)和不斷更新各專(zhuān)業(yè)的《設(shè)計(jì)要素》、《靶場(chǎng)工作日志》、《設(shè)計(jì)師手冊(cè)》、《設(shè)計(jì)文件模板》、《設(shè)計(jì)文件規(guī)范》等，從技術(shù)和管理上提升設(shè)計(jì)質(zhì)量。我們還結(jié)合型號(hào)設(shè)計(jì)工作與專(zhuān)業(yè)發(fā)展，積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)；在型號(hào)設(shè)計(jì)工作中，開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目的復(fù)核復(fù)算工作；在型號(hào)發(fā)射過(guò)程中，積極開(kāi)展質(zhì)量“六個(gè)一”活動(dòng)，即型號(hào)出廠(chǎng)前進(jìn)行一次狀態(tài)檢查、一次工作交接、一次技術(shù)培訓(xùn)、一次質(zhì)量教育，型號(hào)飛行后進(jìn)行一次質(zhì)量總結(jié)、一次技術(shù)交流，確保型號(hào)研制質(zhì)量全程受控。
打造一個(gè)和諧小家：把余夢(mèng)倫班組打造成溫馨和諧的小家是我們?nèi)w組員的共同目標(biāo)。在幾十年的班組建設(shè)工作中，我們不斷完善和健全“建家”工作機(jī)制，制定班務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法，定期公布各項(xiàng)考核情況，定期對(duì)工程組長(zhǎng)工作進(jìn)行評(píng)議。
在余夢(mèng)倫的影響下，我們班組創(chuàng)建的關(guān)愛(ài)機(jī)制平衡著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著班組的和諧、穩(wěn)定狀態(tài)，班組長(zhǎng)與員工之間、員工與員工之間，大家都會(huì)用多種形式和方法自然而然地隨時(shí)交流和溝通感受彼此的關(guān)愛(ài)，解決日常工作和生活中的困難。通過(guò)開(kāi)展各種文體拓展活動(dòng)，增進(jìn)彼此的理解、信任和友誼。
“三段助推”育人法
加添燃料，助推起飛：剛來(lái)余夢(mèng)倫班組的員工，就像一枚豎立在地球表面的火箭，起飛需要燃料助推。于是，班組便為新員工準(zhǔn)備了充足的燃料，如專(zhuān)業(yè)小貼士、設(shè)計(jì)指導(dǎo)體系等，幫助“火箭”起飛加速。
“設(shè)計(jì)指導(dǎo)體系”是火箭起飛的主要燃料。我們從精細(xì)化設(shè)計(jì)入手，逐步形成以《設(shè)計(jì)師手冊(cè)》、《靶場(chǎng)日志》、《設(shè)計(jì)模板》、《設(shè)計(jì)要素》為主體的“四位一體”設(shè)計(jì)指導(dǎo)體系。新員工只要用心學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)指導(dǎo)體系，就能把握各種設(shè)計(jì)要素、固化設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、提高設(shè)計(jì)質(zhì)量與效率。
“專(zhuān)業(yè)小貼士”是火箭起飛的輔助燃料。我們將運(yùn)載火箭總體設(shè)計(jì)各專(zhuān)業(yè)知識(shí)的精華和基礎(chǔ)部分提煉出來(lái)，形成“專(zhuān)業(yè)小貼士”，每天計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出“小貼士”，實(shí)現(xiàn)日有所學(xué)的目的。
導(dǎo)引航向，帶領(lǐng)繞飛：完成起飛的員工，具備了一定的速度，接下來(lái)就是在有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家?guī)ьI(lǐng)下，沿著正確的航向邊學(xué)習(xí)邊工作。新人進(jìn)班組后，會(huì)在指定的指導(dǎo)老師帶領(lǐng)下工作，無(wú)論遇到問(wèn)題還是有了困惑，都可隨時(shí)請(qǐng)教；指導(dǎo)老師會(huì)手把手地將工作經(jīng)驗(yàn)傳授給他，讓其迅速實(shí)現(xiàn)由學(xué)生向工程設(shè)計(jì)師的角色轉(zhuǎn)變。
班組里還開(kāi)設(shè)了由老員工暢談工程經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)的交流互動(dòng)平臺(tái)“專(zhuān)家論壇”，傳授經(jīng)驗(yàn)、傳承優(yōu)良傳統(tǒng)。“專(zhuān)家論壇”在形式上不斷創(chuàng)新，目前，不僅已有33位航天界一流專(zhuān)家在此指導(dǎo)工作，而且還把學(xué)有所得的新員工也請(qǐng)上講臺(tái)傳授學(xué)習(xí)分享學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)。
承擔(dān)重任，鼓勵(lì)領(lǐng)飛：就像火箭進(jìn)入加速、要掙脫地球引力成為繞太陽(yáng)飛行的行星一樣，待新員工有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)、在技術(shù)上能獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，就要進(jìn)入下一個(gè)階段的培養(yǎng)和歷練。主要通過(guò)參加靶場(chǎng)發(fā)射任務(wù)接受磨練、參與國(guó)際交流追蹤學(xué)術(shù)前沿、設(shè)計(jì)新型號(hào)彈道制導(dǎo)方案等，讓自己逐步成為本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、技術(shù)帶頭人。
“三步跨越”創(chuàng)新法
第一步重基礎(chǔ)，倡導(dǎo)“三共享”：“三共享”是指推導(dǎo)的數(shù)學(xué)模型要共享，技術(shù)成果要共享，設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)要共享。處在入門(mén)階段的員工，首要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，為創(chuàng)新打下扎實(shí)基礎(chǔ)。班組激勵(lì)員工積極動(dòng)手推導(dǎo)理論公式，熟練掌握基本模型，在班組形成了“推公式、記筆記”的優(yōu)良作風(fēng)，一旦員工有技術(shù)突破，新成果立即成為班組的基礎(chǔ)知識(shí)，然后，大家就會(huì)用“三共享”理念普及這些基礎(chǔ)知識(shí)。
第二步重效率，要求“四個(gè)一”：處在中級(jí)階段的員工，最重要的任務(wù)就是開(kāi)發(fā)新軟件、新工具，提高創(chuàng)新工作的效率。于是，班組對(duì)具備扎實(shí)理論基礎(chǔ)的員工，提出了“四個(gè)一”的要求，即員工初次設(shè)計(jì)彈道，需要一個(gè)月時(shí)間，再次設(shè)計(jì)就要求只能用一周時(shí)間，第三次設(shè)計(jì)要求必須在一天之內(nèi)完成，并且要對(duì)高效完成的設(shè)計(jì)任務(wù)進(jìn)行一次檢查，以確保結(jié)果的正確性。“四個(gè)一”歸根結(jié)底是要求員工要精通各種設(shè)計(jì)方法，并且自主開(kāi)發(fā)出具備多種功能、適應(yīng)多種任務(wù)的新設(shè)計(jì)工具，從而逐步提高工作效率和創(chuàng)新效率。
第三步重突破，推行“五結(jié)合”：處在高級(jí)階段的員工，需要天馬行空的想象和超越前人的信念。為了啟發(fā)創(chuàng)新靈感，我們推行“五結(jié)合”，即新老結(jié)合、學(xué)研結(jié)合、中外結(jié)合、工程應(yīng)用與理論研究結(jié)合、預(yù)研與技術(shù)應(yīng)用結(jié)合。
“新老結(jié)合”即剛進(jìn)入高級(jí)階段的員工與組內(nèi)老專(zhuān)家相結(jié)合。比如新員工何巍與茹家欣老師共同開(kāi)展深空探測(cè)研究，很快就取得了創(chuàng)新成果，并聯(lián)合，贏得國(guó)際同行贊賞。“學(xué)研結(jié)合”即學(xué)校研究課題與班組研究需求相結(jié)合。讓高校參與到工程科研項(xiàng)目的研究中，可以給班組提供很多解決問(wèn)題的新思路、新手段，有利于科研創(chuàng)新。
“求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。”為貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司一系列重大決策部署，推動(dòng)寧夏電力公司跨越式發(fā)展，在2011年年初“兩會(huì)”上，寧夏電力公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記崔吉峰創(chuàng)造性地提出了“樹(shù)新觀念，創(chuàng)新思路，定新標(biāo)準(zhǔn)，拓新市場(chǎng)”的總體工作要求，為公司科學(xué)發(fā)展注入了更加務(wù)實(shí)的理念。一時(shí)間，“四新”成為熱詞，“四新”成為引領(lǐng)。對(duì)指標(biāo)、找差距、求創(chuàng)新、提標(biāo)準(zhǔn)，一股熱潮以波瀾壯闊之勢(shì)涌動(dòng)，匯聚成公司發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
“四新”在廣大干部員工心中激起陣陣漣漪，公司上下掀起一場(chǎng)深刻的思想變革大潮，從干部到員工紛紛熱議“四新”，將責(zé)任與信心寫(xiě)進(jìn)公司每位員工的心中，一份份自發(fā)撰寫(xiě)的心得體會(huì)如雪花般飛來(lái)。反思自我，反思工作，于“思變”中求“新”。這股熱潮在公司以波瀾壯闊之勢(shì)涌動(dòng)，匯聚成公司發(fā)展強(qiáng)大動(dòng)力源，一次公司成立以來(lái)最大的思想變革有力促進(jìn)了全員觀念的大解放。
謀事者必先謀其勢(shì)。“走出西北看寧夏”，公司不再滿(mǎn)足于跟自己的過(guò)去比，不再習(xí)慣于在西北地區(qū)這個(gè)小圈子里比。在這一戰(zhàn)略指引下，公司斗志昂揚(yáng)，敢于在全國(guó)范圍內(nèi)比，敢于同全國(guó)先進(jìn)地區(qū)叫板，全年各項(xiàng)工作一路高歌，涌現(xiàn)出一大批比肩全國(guó)的先進(jìn)成果。在國(guó)網(wǎng)公司2011年前三季度同業(yè)對(duì)標(biāo)中，公司財(cái)務(wù)資金管理等43.4％的指標(biāo)居國(guó)網(wǎng)A段，70.1％指標(biāo)在西北地區(qū)排名第一。作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的寧夏，在電力發(fā)展的一些指標(biāo)上走在了全國(guó)的前列。
謀其勢(shì)先得有高位。“站在未來(lái)看寧夏”。公司站在全新的視野和基點(diǎn)上，瞄著未來(lái)發(fā)展的方向籌劃工作。根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的總體方向，壓縮管理層級(jí)，再造業(yè)務(wù)流程，初步實(shí)現(xiàn)了人財(cái)物集約化管理在省公司層面的集中。在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、營(yíng)銷(xiāo)等5個(gè)專(zhuān)業(yè)管理方面進(jìn)行了創(chuàng)新探索，為2012年全面實(shí)施“五大”體系建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2011年在人們匆匆的腳步聲中悄然而逝，“四新”理念猶如一串有力的音符，奏響了公司發(fā)展的最強(qiáng)音；又如一行詠嘆的史詩(shī)，鐫刻在人們的心靈深處，奠定了“十二五”的精彩開(kāi)局。
。乘風(fēng)破浪搶抓新機(jī)遇
水唯善下能抵海，山不矜高自極天。2011年，寧夏電力公司電網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)更加清晰，步履更加鏗鏘。
2011年2月28日注定被歷史銘記，借助國(guó)家大力實(shí)施“西電東送”的戰(zhàn)略機(jī)遇，世界第一條±660千伏電壓等級(jí)直流輸電工程――寧東至山東±660千伏直流輸電示范工程雙極投運(yùn)，這標(biāo)志著寧夏首次實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離、大規(guī)模電力外送。
根根銀線(xiàn)，座座鐵塔，承載夢(mèng)想與期待；陣陣掌聲，條條提案，共商公司發(fā)展大計(jì)。2011年9月6日，國(guó)家電網(wǎng)公司黨組書(shū)記、總經(jīng)理劉振亞與自治區(qū)黨委書(shū)記張毅、主席王正偉一行舉行會(huì)談，促成寧夏至浙江±800千伏直流外送工程列入國(guó)家和自治區(qū)“十二五”規(guī)劃，以更大氣魄確保了特高壓及一大批電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。寧夏電網(wǎng)已初步形成超高壓、大機(jī)組、交直流混合運(yùn)行的外送型電網(wǎng)，電網(wǎng)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)可靠，確保電力負(fù)荷“送得出、落得下、用得上”，全年接納發(fā)電容量1832萬(wàn)千瓦，外送山東、華中、青海等地區(qū)259億千瓦時(shí)，既有效緩解了部分省份缺電局面，支援了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，又拉動(dòng)了自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
胸懷全局謀一域，公司發(fā)展天地寬。公司緊緊抓住中央深化實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)的機(jī)遇，堅(jiān)持“三方共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)建設(shè)高載能基地，加快建設(shè)以電解鋁為龍頭的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)負(fù)荷連創(chuàng)新高。2011年3月突破800萬(wàn)千瓦，8月突破900萬(wàn)千瓦，年內(nèi)46次創(chuàng)新高，創(chuàng)下966萬(wàn)千瓦最高紀(jì)錄。電力已成為自治區(qū)招商引資、承接?xùn)|部地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一大優(yōu)勢(shì)。
公司規(guī)范新能源接入，積極做好并網(wǎng)服務(wù)，促進(jìn)了自治區(qū)新能源的健康有序發(fā)展。年內(nèi)完成農(nóng)網(wǎng)升級(jí)工程投資10.86億元，拿出3000多萬(wàn)元支持自治區(qū)生態(tài)移民建設(shè)，捐款160萬(wàn)元支援希望工程圓夢(mèng)行動(dòng)，在職及離退休黨員踴躍捐款107萬(wàn)元支援自治區(qū)扶貧工程……鐵肩擔(dān)道義，一個(gè)勇于擔(dān)責(zé)的央企形象卓然立于塞上江南。
海闊潮涌，千帆競(jìng)發(fā)。乘著國(guó)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式的東風(fēng)，一大批智能電網(wǎng)建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目在公司落戶(hù)，寧夏與全國(guó)先進(jìn)省區(qū)站在了同一起跑線(xiàn)上。開(kāi)元110千伏、石嘴山220千伏智能變電站建成投運(yùn)，配電自動(dòng)化系統(tǒng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先建成，調(diào)控一體化高效運(yùn)行，推進(jìn)智能小區(qū)、光纖到戶(hù)試點(diǎn)建設(shè)，電網(wǎng)GIS試點(diǎn)率先通過(guò)驗(yàn)收。深化安全隱患排查治理，強(qiáng)化作業(yè)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控，已保持連續(xù)11年電網(wǎng)長(zhǎng)周期安全運(yùn)行紀(jì)錄，榮獲自治區(qū)應(yīng)急管理工作唯一企業(yè)先進(jìn)集體。年內(nèi)建成110千伏及以上線(xiàn)路500公里，投產(chǎn)110千伏及以上變電容量404萬(wàn)千伏安，均創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。西大灘220千伏變電站工程、金鳳一西大灘220千伏線(xiàn)路工程分獲國(guó)網(wǎng)公司西北區(qū)域唯一流動(dòng)紅旗。
2011年5月27日，石嘴山市委書(shū)記彭友東來(lái)到公司表示感謝：“沒(méi)有寧夏電力公司的支持，石嘴山市不會(huì)取得現(xiàn)在的成績(jī)。”公司積極開(kāi)展“建功勛、創(chuàng)十佳”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持“你用電，我用心”理念，精心打造95598光明服務(wù)工程，推進(jìn)供電服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型，完成132.05萬(wàn)居民及一般工商業(yè)用戶(hù)、2.1萬(wàn)專(zhuān)變用戶(hù)、1.66萬(wàn)臺(tái)公配變的用電信息采集改造工程，采集覆蓋率達(dá)到64.37％；部署各類(lèi)繳費(fèi)終端1066臺(tái)，建立郵政儲(chǔ)蓄、工商銀行和寧夏銀行代收網(wǎng)點(diǎn)327個(gè)，努力打造城市“十分鐘”繳費(fèi)服務(wù)圈和農(nóng)村“一村一個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)”。深入開(kāi)展高危及重要客戶(hù)供用電安全排查治理，切實(shí)做到了“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”到位率100％。組建電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)體系和節(jié)能服務(wù)體系，新型服務(wù)業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)，為寧夏經(jīng)濟(jì)發(fā)展添足馬力、保駕護(hù)航。彭友東的真誠(chéng)謝意正是公司用心履行企業(yè)“三大責(zé)任”贏得的褒獎(jiǎng)。
創(chuàng)新之路映春暉，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上臺(tái)階。公司在深入推進(jìn)“六統(tǒng)一、五集中”財(cái)務(wù)集約化管理的同時(shí)，創(chuàng)新性將票據(jù)背書(shū)轉(zhuǎn)讓計(jì)劃納入現(xiàn)金流量預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行“一行一戶(hù)”的賬戶(hù)管控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了票據(jù)集約化運(yùn)作，提升了公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。同時(shí)調(diào)整集體企業(yè)管理模式，著力做優(yōu)做強(qiáng)集體企業(yè)；不斷強(qiáng)化依法從嚴(yán)治企，全面啟動(dòng)“六五”普法，通過(guò)電監(jiān)會(huì)“三指定”及國(guó)網(wǎng)公司審計(jì)和財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查，剛性卓越管理奠定企業(yè)持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。
信息化與科技進(jìn)步成為推進(jìn)“三集五大”建設(shè)和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的源源動(dòng)力。公司信息系統(tǒng)應(yīng)用水平穩(wěn)居國(guó)網(wǎng)前列，年內(nèi)開(kāi)發(fā)建設(shè)了PMS管控系統(tǒng)，為各級(jí)管理人員掌握系統(tǒng)應(yīng)用情況提供檢查工具，提高生產(chǎn)信息化水平。強(qiáng)化生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)工作，充分利用電網(wǎng)GIS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源的結(jié)構(gòu)化管理和圖形化展現(xiàn)。圍繞特高壓電網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵領(lǐng)域加大科技
投入，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，科技創(chuàng)新引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展。首次承擔(dān)國(guó)網(wǎng)公司“特高壓交直流、多直流協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)研發(fā)及示范”科技示范項(xiàng)目，“電力沖擊負(fù)荷特性研究實(shí)驗(yàn)室”被命名為國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)驗(yàn)室。“風(fēng)電功率預(yù)測(cè)系統(tǒng)研發(fā)”等3個(gè)項(xiàng)目獲國(guó)網(wǎng)公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)，“寧夏電網(wǎng)繼電保護(hù)省地一體化整定計(jì)算系統(tǒng)研發(fā)”獲得自治區(qū)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，41項(xiàng)科技成果獲得國(guó)家專(zhuān)利，同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)“專(zhuān)利效率”居國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)前列。
遠(yuǎn)航，風(fēng)清氣正邁上新征程
六盤(pán)山下，黃河岸邊，鮮紅的黨旗高高飄揚(yáng)。寧夏電力公司深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)，廣大黨員“走在前作表率”；紀(jì)念建黨90周年系列活動(dòng)如火如荼，政工對(duì)標(biāo)創(chuàng)新舉措得到系統(tǒng)內(nèi)外高度評(píng)價(jià)。
文化鑄魂，凝心聚力。公司多措并舉扎實(shí)推進(jìn)“五統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)，全面培育打造6個(gè)示范項(xiàng)目，13項(xiàng)成果在國(guó)網(wǎng)公司和中電聯(lián)獲獎(jiǎng)，2011年被樹(shù)為自治區(qū)首批企業(yè)文化示范基地。建成9個(gè)“勞模創(chuàng)新工作室”，推進(jìn)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2個(gè)班組獲國(guó)網(wǎng)公司先進(jìn)班組榮譽(yù)；“走、轉(zhuǎn)、改”新聞宣傳有聲有色，刊發(fā)稿件由量到質(zhì)再創(chuàng)新高。企業(yè)文化落地有聲，公司自?xún)?nèi)而外地展現(xiàn)出一種精神和魅力，一種文化的張力，一種凝聚的力量!
【關(guān)鍵詞】橋梁施工；管理流程；管理方法
1.前言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代化交通建設(shè)和市政工程建設(shè)也隨之蓬勃發(fā)展。橋梁工程作為交通、市政工程中的重要組成部分，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生大計(jì)，其重要性不言而喻。建造一座工程質(zhì)量?jī)?yōu)良的城市橋梁，在某種角度來(lái)說(shuō)，主要通過(guò)施工過(guò)程的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。施工管理上稍有松懈，工程質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)范和設(shè)計(jì)要求，就有可能造成無(wú)法挽救的后果，給國(guó)家、社會(huì)、群眾，帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失和影響。特別是建設(shè)規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)形式比較復(fù)雜的橋梁施工，需要科學(xué)合理嚴(yán)格周密的組織管理，需要豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)細(xì)致的操作，才能達(dá)到預(yù)期的目的。
在此，筆者結(jié)合本人多年來(lái)對(duì)城市橋梁施工的管理經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，將施工管理流程、管理方法及有關(guān)施工管理方面具體運(yùn)作等問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單總結(jié)，謹(jǐn)供讀者參考。
2.施工管理流程
工程中標(biāo)后，施工企業(yè)立即組建項(xiàng)目部，確定參建人員。項(xiàng)目部人員確定后，由項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)，完成從進(jìn)場(chǎng)施工到竣工驗(yàn)收、決算審計(jì)的一整套工作。具體的工作流程如下：
2.1施工準(zhǔn)備工作
2.1.1完成駐地臨時(shí)設(shè)施的搭建工作，布置項(xiàng)目部、加工車(chē)間、材料堆場(chǎng)、機(jī)械停放區(qū)等臨時(shí)設(shè)施，為施工開(kāi)展作準(zhǔn)備。
2.1.2組織技術(shù)人員熟悉、了解施工現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查影響施工的外部矛盾和障礙物。對(duì)坐標(biāo)控制點(diǎn)和水準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)測(cè)，形成測(cè)量資料，作為今后施工測(cè)量的依據(jù)。
2.1.3內(nèi)業(yè)上，組織技術(shù)人員熟悉圖紙、施工合同、工程量清單，初步統(tǒng)計(jì)工程所需的人、材、機(jī)用量。技術(shù)負(fù)責(zé)人編寫(xiě)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案。
2.1.4落實(shí)施工隊(duì)伍、材料、機(jī)械進(jìn)場(chǎng)。
2.1.5相關(guān)的交底工作。交底工作分為兩個(gè)部分：
第一部分為上級(jí)部門(mén)的技術(shù)、安全交底：由項(xiàng)目部準(zhǔn)備質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)的申報(bào)資料，質(zhì)量、安全監(jiān)督部門(mén)批復(fù)后，將通過(guò)會(huì)議的形式，對(duì)施工、監(jiān)理、業(yè)主單位進(jìn)行交底。其次，還有設(shè)計(jì)單位對(duì)施工單位的圖紙技術(shù)交底工作。
第二部分為項(xiàng)目部對(duì)各施工隊(duì)、班組進(jìn)行施工前的書(shū)面安全、技術(shù)交底工作，簽字、完成交底手續(xù)。
2.1.6落實(shí)試驗(yàn)自檢單位，提前準(zhǔn)備橋梁施工相關(guān)的試驗(yàn)檢測(cè)工作（原材料試驗(yàn)、商混配比試驗(yàn)等等）。為現(xiàn)場(chǎng)施工，提前做好準(zhǔn)備工作。
2.2施工管理流程
一般情況，某些地區(qū)、部門(mén)，在橋梁施工過(guò)程中，主要對(duì)樁基礎(chǔ)、下部結(jié)構(gòu)、上部結(jié)構(gòu)、橋面系等部位進(jìn)行驗(yàn)收。普通工序的驗(yàn)收程序，由監(jiān)理工程師組織項(xiàng)目部進(jìn)行驗(yàn)收。隱蔽工程、停檢部位的驗(yàn)收，由施工、監(jiān)理、業(yè)主和質(zhì)監(jiān)站共同驗(yàn)收。
在施工過(guò)程中，項(xiàng)目部做好與監(jiān)理、業(yè)主、設(shè)計(jì)、審計(jì)、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等各方的溝通和協(xié)調(diào)工作，保證工程順利開(kāi)展和進(jìn)行。
2.3竣工預(yù)驗(yàn)收
工程結(jié)束后，項(xiàng)目部完成工程實(shí)體和內(nèi)業(yè)資料的自檢工作。對(duì)工程實(shí)體再次認(rèn)真檢查，對(duì)細(xì)節(jié)部位完成最后的修飾工作；完成分部、分項(xiàng)，單位工程的資料整理及竣工圖工作。
預(yù)驗(yàn)收條件具備后，監(jiān)理單位組織業(yè)主、施工、設(shè)計(jì)、勘察等單位，完成竣工預(yù)驗(yàn)收工作。
2.4竣工驗(yàn)收、資料歸檔
預(yù)驗(yàn)收合格后，由施工單位、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站等方，聯(lián)合驗(yàn)收，合格后簽字、蓋章，完成正式的竣工驗(yàn)收手續(xù)。項(xiàng)目部將整個(gè)工程的資料、竣工圖，編制成冊(cè)，歸檔至檔案館。
2.5決算審計(jì)
項(xiàng)目部編制竣工決算書(shū)。先經(jīng)監(jiān)理工程師和業(yè)主審核簽字，再送審計(jì)審核。審計(jì)審核完成后，開(kāi)具竣工決算審定單，各方簽字，完成手續(xù)。至此，工程的最終造價(jià)已經(jīng)確定，項(xiàng)目部按照合同條款，向業(yè)主申請(qǐng)支付工程款。
3.施工進(jìn)度的管理
目前工程建設(shè)行業(yè)有一個(gè)普遍的共性――工期時(shí)間較短。有些大型工程，按正常的程序，原本需要一年、甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能完成；但由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求、地方特色等各種因素和原因，業(yè)主往往要求在極短時(shí)間內(nèi)要求施工單位完成施工任務(wù)。而且，目前的市政工程都存在拆遷不到位的情況，更是影響工程開(kāi)展和施工進(jìn)度。因此，對(duì)于施工單位來(lái)說(shuō)，抓進(jìn)度，已經(jīng)成為施工工作的重點(diǎn)。施工企業(yè)一般通過(guò)以下幾個(gè)方面的措施來(lái)抓進(jìn)度：
3.1統(tǒng)計(jì)整個(gè)工程的工作量，并分解到各個(gè)部位（樁基礎(chǔ)、下部結(jié)構(gòu)、上部結(jié)構(gòu)），細(xì)化到每道工序（如：鉆孔、提鉆、下鋼筋籠、灌注砼、鋼筋綁扎、立模板等等），確定所需要的工作時(shí)間。
根據(jù)總的開(kāi)、竣工時(shí)間，統(tǒng)籌、詳細(xì)地排出總體施工進(jìn)度計(jì)劃和階段性施工進(jìn)度計(jì)劃，作為施工進(jìn)度控制的依據(jù)和參考。
3.2根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃和工作量，算出其中所需要的人、材、機(jī)；分析在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，項(xiàng)目部需要配備多少人員、材料、機(jī)械，才能完成施工任務(wù)，提前做好準(zhǔn)備工作。
3.3對(duì)于大宗材料、大型鋼模板、掛籃設(shè)備、塔吊、預(yù)制構(gòu)件等，提前考慮，提前落實(shí)到位，避免影響關(guān)鍵工序的時(shí)間。
3.4施工過(guò)程中，對(duì)照進(jìn)度計(jì)劃，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度，是否能按計(jì)劃完成。如果不能完成，要及時(shí)查找原因，予以解決。
3.5按進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)間點(diǎn)，提前催促業(yè)主完成拆遷工作，為工程開(kāi)展掃清障礙。
4.施工質(zhì)量的管理
橋梁工程屬于結(jié)構(gòu)工程，在質(zhì)量控制上，有其特定的方法和措施。通常情況下，主要采取以下措施：
4.1嚴(yán)格控制好關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的質(zhì)量。嚴(yán)控原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程驗(yàn)收、完成后成品保護(hù)的過(guò)程。確保每一個(gè)部位、每一道工序驗(yàn)收合格。
4.2嚴(yán)把測(cè)量關(guān)。嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量過(guò)程，保證測(cè)量的坐標(biāo)、標(biāo)高精確無(wú)誤。
4.3通過(guò)試驗(yàn)檢測(cè)來(lái)控制工程質(zhì)量。橋梁施工中，主要是鋼筋、砼等結(jié)構(gòu)物，對(duì)相關(guān)的材料、技術(shù)參數(shù)，提前進(jìn)行試驗(yàn)，預(yù)定施工過(guò)程中質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4.4外觀質(zhì)量。對(duì)于城市橋梁工程來(lái)說(shuō)，觀賞性是非常重要的。在這方面，主要通過(guò)選用好的模板材料、嚴(yán)格控制模板安裝質(zhì)量和砼澆筑質(zhì)量、成品養(yǎng)護(hù)和修飾等措施來(lái)保證結(jié)構(gòu)物的外觀質(zhì)量。
4.5做好施工技術(shù)資料。工程資料由資料員負(fù)責(zé)編制，技術(shù)負(fù)責(zé)人檢查復(fù)核。工程資料的編制與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體的驗(yàn)收保持同步，按實(shí)、準(zhǔn)確地反映工程實(shí)體的質(zhì)量，作為質(zhì)量驗(yàn)收的依據(jù)。
5.施工安全的管理
橋梁施工涉及到深基坑、高空作業(yè)、吊裝、水上作業(yè)、支架、掛籃、臨時(shí)用電等施工內(nèi)容，安全控制的范圍較廣。對(duì)于安全控制方面，主要采取以下措施來(lái)保證安全：
5.1首先，編制切實(shí)可行的施工方案，經(jīng)施工企業(yè)相關(guān)部門(mén)、監(jiān)理單位審批簽字后，方可開(kāi)始施工。其次，根據(jù)施工方案，項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工班組進(jìn)行安全技術(shù)交底，簽字并留有記錄。通過(guò)交底，讓施工人員了解施工的方法、過(guò)程及安全注意事項(xiàng)，讓所有施工人員懂得如何施工，如何避免安全事故。
5.2安排安全管理部門(mén)為施工人員配備安全帽和安全防護(hù)用品。安全員每天巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)不戴安全帽和防護(hù)用品的，批評(píng)教育，立即糾正到位。
5.3安全員認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)施工部位，提前發(fā)現(xiàn)安全隱患，提前處理，避免安全事故的發(fā)生。
5.4對(duì)進(jìn)場(chǎng)的鋼管、扣件、腳手架、拼裝后的掛籃、塔吊、架橋機(jī)等，進(jìn)行檢查，確保滿(mǎn)足安全要求后，方可使用。
6.結(jié)束語(yǔ)
城市橋梁施工管理是一項(xiàng)綜合性知識(shí)含量較高的工作。作為工程項(xiàng)目經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人，必須認(rèn)真研究探討并熟悉施工管理流程和管理方法，才能胸有成竹地率領(lǐng)所屬施工團(tuán)隊(duì)，順利地達(dá)到按期優(yōu)質(zhì)完成施工任務(wù)的目的。筆者根據(jù)自己多年來(lái)負(fù)責(zé)市區(qū)橋梁施工管理工作的經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)，形成上述文字，希望能夠給業(yè)內(nèi)同仁有所助益。或有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、主要工作和特點(diǎn)
xx礦業(yè)公司宣傳思想政治工作主要表現(xiàn)在七個(gè)方面：理論教育工作有所創(chuàng)新；形勢(shì)任務(wù)教育扎實(shí)有效；日常宣傳教育積極主動(dòng)；思想政治工作研究持續(xù)活躍；新聞報(bào)道工作成績(jī)顯著；精神文明建設(shè)繼續(xù)深化；宣傳隊(duì)伍自身建設(shè)不斷加強(qiáng)。主要抓了以下四項(xiàng)重點(diǎn)工作：
（一）宣傳思想政治工作得到了加強(qiáng)，發(fā)揮了陣地和凝聚作用
按照公司黨委的工作部署，各單位結(jié)合工作實(shí)際和發(fā)展需要，針對(duì)干部職工的思想狀況，認(rèn)真開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，為各項(xiàng)工作順利進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。一是政治理論學(xué)習(xí)常抓不懈。公司黨委修訂完善了中心組學(xué)習(xí)制度，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確了學(xué)習(xí)的內(nèi)容、時(shí)間、形式和考核辦法，使政治理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范化和制度化；各單位結(jié)合實(shí)際，建立和完善了政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，保證了學(xué)習(xí)活動(dòng)的正常開(kāi)展。二是學(xué)習(xí)內(nèi)容不斷充實(shí)。各級(jí)黨政把學(xué)習(xí)黨建理論、企業(yè)管理知識(shí)和上級(jí)的文件精神有機(jī)結(jié)合起來(lái)，拓寬了學(xué)習(xí)的知識(shí)面，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的實(shí)效性。三是學(xué)習(xí)方法形式多樣。各級(jí)黨政把集中學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、知識(shí)競(jìng)賽和形勢(shì)任務(wù)教育結(jié)合起來(lái)，使學(xué)習(xí)更加貼近干部職工的思想和工作實(shí)際，統(tǒng)一了思想，促進(jìn)了工作。
在全體黨員和職工中深入開(kāi)展了“獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動(dòng)和“管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)；開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選活動(dòng)，選樹(shù)了集團(tuán)公司文明單位包頭運(yùn)銷(xiāo)公司、韓家灣煤礦和勞動(dòng)模范馮剛等先進(jìn)典型，發(fā)揮了先進(jìn)典型的示范引路作用，調(diào)動(dòng)了方方面面的積極性；開(kāi)展了“講黨性、重品行、作表率，樹(shù)組工干部新形象”學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，培育了廣大宣傳思想政治工作者的政治堅(jiān)定性、品德純潔性和行為先進(jìn)性，為今后各項(xiàng)工作深入開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
注重宣傳思想政治工作，充分利用和發(fā)揮板報(bào)、櫥窗、標(biāo)語(yǔ)、《xx礦業(yè)》和互聯(lián)網(wǎng)等陣地的作用，堅(jiān)持了正確的輿論導(dǎo)向、思想觀念引導(dǎo)和形勢(shì)任務(wù)教育，深入宣傳了黨的xx大精神、科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義榮辱觀教育，積極開(kāi)展了安全生產(chǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)、黨員答題競(jìng)賽、先進(jìn)典型宣傳等系列活動(dòng)；組建了公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作用，扎實(shí)推進(jìn)了宣傳思想政治工作，為公司快速發(fā)展，構(gòu)建和諧礦區(qū)提供了強(qiáng)大的思想文化保證。
利用《xx礦業(yè)》這一宣傳陣地，大力推廣各單位在踐行科學(xué)發(fā)展觀中的新鮮經(jīng)驗(yàn)和好的做法，宣傳重點(diǎn)工程和先進(jìn)典型。對(duì)外宣傳也取得了顯著成效，代表集團(tuán)公司參展了在榆林舉辦的第三屆榆林國(guó)際煤炭暨能源產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的通報(bào)表彰；并在《陜西日?qǐng)?bào)》、《陜西工人報(bào)》、《榆林日?qǐng)?bào)》等平面媒體對(duì)公司三個(gè)文明建設(shè)進(jìn)行了大力宣傳，提高了公司的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立了良好的外部形象。
進(jìn)一步健全了職工思想政治工作研究網(wǎng)絡(luò)，下發(fā)了政研課題，積極開(kāi)展思想政治工作調(diào)查研究，并把思想政治工作融入安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等中心工作之中，先后組織開(kāi)展了紀(jì)念“五一口號(hào)”發(fā)表60周年暨改革開(kāi)放30周年有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，開(kāi)展了深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研等活動(dòng)，共收到研究論文17篇，為公司快速發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)。組織編撰《xx礦業(yè)公司志》一書(shū)，目前，正在征集各方面的意見(jiàn)，作進(jìn)一步的修訂。
（二）日常宣傳教育得到了加強(qiáng)，增強(qiáng)了針對(duì)性和實(shí)效性
日常宣傳教育始終圍繞公司的中心工作，抓好黨的政策學(xué)習(xí)、集團(tuán)公司文件精神傳達(dá)，公司重要會(huì)議貫徹落實(shí)和社會(huì)宣傳等工作，多方鼓舞士氣、凝聚力量，積極宣傳企業(yè)形象，增強(qiáng)了宣傳思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。
在制度建設(shè)上，進(jìn)一步完善和修訂了公司新聞宣傳工作管理辦法、新聞宣傳報(bào)道工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法和通訊員隊(duì)伍建設(shè)等有關(guān)制度，注重新聞宣傳隊(duì)伍建設(shè)，保證了公司重大事項(xiàng)、重大決策、中心工作及各類(lèi)會(huì)議的宣傳報(bào)道工作。各單位成立了新聞宣傳報(bào)道小組，組建了通訊員隊(duì)伍，制定了管理制度，完善了激勵(lì)機(jī)制，明確了目標(biāo)任務(wù)，并努力改善通訊員的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，激發(fā)了宣傳干部的積極性、事業(yè)心和成就感。
在工作創(chuàng)新上，公司對(duì)《xx礦業(yè)》報(bào)進(jìn)行了改版，增強(qiáng)了新聞宣傳的時(shí)效性，突出了知識(shí)性、趣味性和指導(dǎo)性，并在版面設(shè)計(jì)上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，增設(shè)了《安全漫畫(huà)連載》、《讀書(shū)》、《工作研究》、《親情底片》、《藝海拾貝》、《愛(ài)心榜》等十多個(gè)欄目。同時(shí)，我們對(duì)公司三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型進(jìn)行專(zhuān)版宣傳，彰顯了以人為本、勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
在欄目組稿上，我們始終堅(jiān)持服務(wù)公司安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作中心這一主題，突出指導(dǎo)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、營(yíng)造氛圍這一職責(zé)，及時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況和職工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行針對(duì)性組稿，并狠抓稿件質(zhì)量的提高和報(bào)紙版面的美化，有力地配合了公司黨政工作。
在服務(wù)生產(chǎn)上，開(kāi)展了以“美化生態(tài)環(huán)境、崗位建功立業(yè)、構(gòu)建和諧礦區(qū)”為主題的青年志愿者活動(dòng)、“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、“青年節(jié)能減排”活動(dòng)、“百日安全”活動(dòng)等；在《xx礦業(yè)》上開(kāi)辟了《安全漫畫(huà)連載》、《工作研究》等欄目，連續(xù)刊登安全生產(chǎn)知識(shí)，發(fā)揮了宣傳思想政治工作服務(wù)安全生產(chǎn)的作用，增強(qiáng)了針對(duì)性和實(shí)效性，形成了濃厚的安全宣傳教育氛圍，使“安全高于一切、安全先于一切、安全影響一切、安全重于一切”的理念深入人心。
（三）隊(duì)伍和陣地建設(shè)得到了加強(qiáng)，營(yíng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍
在隊(duì)伍建設(shè)上，首先是狠抓隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。公司黨群部利用各種時(shí)機(jī)為通訊員提供學(xué)習(xí)資料，解決生活工作困難，面對(duì)面耐心輔導(dǎo)，交流采編心得，及時(shí)為通訊員傳授新聞寫(xiě)作知識(shí)，激發(fā)了通訊員的寫(xiě)稿熱情，培育了一支新聞宣傳隊(duì)伍。其次是發(fā)揮了《xx礦業(yè)》內(nèi)外宣傳和通訊員培養(yǎng)雙重作用，加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，提高了報(bào)紙質(zhì)量。
今年1-10月，《xx礦業(yè)》共出版20期，刊稿500多篇。其中，韓家灣礦采用稿件117篇、大哈拉礦采用稿件50篇、包頭運(yùn)銷(xiāo)公司采用稿件73篇、神木運(yùn)銷(xiāo)公司采用稿件30篇，全部超額完成公司下達(dá)的上稿任務(wù)。對(duì)外宣傳報(bào)道（平面紙質(zhì)媒體）刊用27篇，其中在省部級(jí)以上報(bào)刊刊稿25篇，樹(shù)立了公司良好的外部形象。值得一提的是，公司對(duì)外宣傳工作在XX年實(shí)現(xiàn)了新的突破,即在《陜西日?qǐng)?bào)》和《陜西工人報(bào)》等報(bào)刊外發(fā)稿件，無(wú)論從數(shù)量還是質(zhì)量均實(shí)現(xiàn)了新的突破;在《陜西日?qǐng)?bào)》對(duì)公司經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展進(jìn)行了專(zhuān)版重點(diǎn)宣傳，有力地宣傳和展示了公司形象。
（四）精神文明和企業(yè)文化建設(shè)得到了加強(qiáng)，加快了和諧礦區(qū)的創(chuàng)建
一年來(lái)，公司從加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁出發(fā)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工活動(dòng)為抓手，著力提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。公司投資1萬(wàn)多元為包頭運(yùn)銷(xiāo)公司新建了圖書(shū)室，為職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。包頭運(yùn)銷(xiāo)公司在抓好職工自學(xué)的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)了鐵路管理人員給職工講解鐵路運(yùn)輸知識(shí)。韓家灣礦每季度組織全礦職工培訓(xùn)集中培訓(xùn)一次，區(qū)隊(duì)每月組織集中培訓(xùn)一次，班組在每個(gè)班前會(huì)組織學(xué)習(xí)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)，培養(yǎng)了職工的文明習(xí)慣，提高了安全生產(chǎn)技能。
在精神文明建設(shè)中，公司以文明單位創(chuàng)建為動(dòng)力，把提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行綠化美化，基本做到環(huán)境衛(wèi)生整潔化、日常管理牌板化、各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感。韓家灣礦結(jié)合礦井產(chǎn)業(yè)升級(jí)，對(duì)生產(chǎn)、生活主要設(shè)施進(jìn)行了改造，礦區(qū)面貌煥然一新。包頭運(yùn)銷(xiāo)公司對(duì)辦公樓進(jìn)行了修繕，配備了必要的辦公設(shè)施，進(jìn)一步改善了職工的辦公和生活環(huán)境。今年上半年，包頭運(yùn)銷(xiāo)公司、韓家灣礦被評(píng)為集團(tuán)公司文明單位，包頭運(yùn)銷(xiāo)公司經(jīng)理馮剛同志被評(píng)為集團(tuán)公司勞動(dòng)模范。
在企業(yè)文化建設(shè)中，包頭運(yùn)銷(xiāo)公司對(duì)征集的理念進(jìn)行了整理，并設(shè)置了宣傳牌板、刷新了警示標(biāo)語(yǔ)。大哈拉礦在辦公區(qū)設(shè)置了安全警示牌板，在生產(chǎn)區(qū)懸掛了安全理念橫幅。韓家灣礦在產(chǎn)業(yè)升級(jí)中不忘企業(yè)文化硬件投入，建設(shè)安全文化長(zhǎng)廊，在路燈上設(shè)置了宣傳牌板，在區(qū)隊(duì)開(kāi)展了班前安全禮儀活動(dòng)。
XX年10月20日至27日，公司組織部分宣傳思想政治工作人員和二級(jí)單位黨委（支部）書(shū)記一行8人，先后赴黃陵、蒲白、澄河、韓城等單位考察學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)情況，通過(guò)座談、觀看專(zhuān)題宣傳片、實(shí)地查看，切實(shí)感受到了兄弟單位企業(yè)文化建設(shè)的力度和文化的魅力；10月29日上午，邀請(qǐng)西安交大公共管理學(xué)院院長(zhǎng)張思鋒教授來(lái)公司為公司機(jī)關(guān)和二級(jí)單位中層以上管理人員舉辦《核心競(jìng)爭(zhēng)力及其培植--論企業(yè)文化建設(shè)》的專(zhuān)題講座。10月29日下午至11月2日，由公司黨群部和西安交大公共管理學(xué)院組成的6人調(diào)研小組深入公司機(jī)關(guān)及各二級(jí)單位開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，為下一步公司企業(yè)文化建設(shè)整體推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總的來(lái)看，xx礦業(yè)公司宣傳思想政治工作雖然做了大量工作，取得了一些的成績(jī)，但與集團(tuán)公司的要求還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在宣傳思想政治工作創(chuàng)新不夠，辦法不多，步子不快；基層單位宣傳思想政治工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；宣傳思想政治工作人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
二、XX年重點(diǎn)工作設(shè)想
“宣傳思想政治工作是黨和國(guó)家工作的重要組成部分，在中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)全局中具有重要地位，發(fā)揮著不可替代的作用。實(shí)現(xiàn)黨的xx大描繪的宏偉藍(lán)圖，宣傳思想政治工作擔(dān)負(fù)著統(tǒng)一思想、凝聚力量的重大任務(wù)，擔(dān)負(fù)著推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮、興起社會(huì)主義文化建設(shè)新的重大使命。”如何進(jìn)一步貫徹落實(shí)***總書(shū)記XX年元月22日在全國(guó)宣傳思想政治工作會(huì)議上的重要講話(huà)精神，推進(jìn)xx礦業(yè)公司經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展是我們xx礦業(yè)公司宣傳思想政治工作的重點(diǎn)工作。
面對(duì)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，完成新任務(wù)，迫切需要宣傳思想政治工作統(tǒng)一思想，凝聚力量，振奮人心，鼓舞士氣，為公司經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的智力支持和思想保證。
（一）深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀，著力鞏固干部職工團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。
堅(jiān)持把黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀繼續(xù)作為政治理論學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。積極引導(dǎo)干部職工全面領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握黨的xx大提出的重點(diǎn)理論觀點(diǎn)、重大戰(zhàn)略思想和重大工作部署，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，把思想和行動(dòng)進(jìn)一步統(tǒng)一到xx大精神上來(lái)。制定公司深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹科學(xué)發(fā)展觀的安排意見(jiàn)和具體措施，安排部署好全年的理論學(xué)習(xí)，著力用中國(guó)化最新成果武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。
分層次、有重點(diǎn)地組織好領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部的學(xué)習(xí)。要充分利用黨委中心組學(xué)習(xí)這一主要形式，使領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)成為學(xué)習(xí)宣傳xx大精神、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的模范，提高用發(fā)展著的指導(dǎo)公司改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作的能力。同時(shí)，要認(rèn)真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過(guò)宣講科學(xué)發(fā)展觀、舉辦輪訓(xùn)班、撰寫(xiě)心得體會(huì)等不同形式，深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)熱潮，努力使黨的最新重大理論成果走進(jìn)生活，切近群眾，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。要始終不渝地將科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)宣傳貫徹同廣大干部職工的思想實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來(lái)，同影響和制約企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定等突出問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使科學(xué)發(fā)展觀真正成為澄清各種錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)的有力武器，成為謀劃企業(yè)改革發(fā)展的正確思路，成為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的有效措施，努力在武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作上取得實(shí)效。
（二）開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)宣傳思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性
繼續(xù)組織好形勢(shì)任務(wù)和理想信念教育。明年是xx礦業(yè)公司建局20周年，也是實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展最為關(guān)鍵的一年。我們要以此為契機(jī)，充分運(yùn)用各種媒體、以多種形式，大力宣傳公司發(fā)生的巨大變化，宣傳公司改革發(fā)展取得的新進(jìn)展、新成效，堅(jiān)定廣大干部職工做強(qiáng)做大企業(yè)的信心和決心。
深入開(kāi)展形式多樣的主題教育活動(dòng)。我們將緊密結(jié)合公司快速發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)工作和干部職工普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，摸準(zhǔn)思想脈搏，有的放矢地組織開(kāi)展各種主題教育活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大干部職工把搞好公司的熱情和信心轉(zhuǎn)化為加快發(fā)展、創(chuàng)建和諧礦區(qū)的強(qiáng)大力量，切實(shí)達(dá)到轉(zhuǎn)變思想觀念、強(qiáng)化內(nèi)部管理、優(yōu)化職工隊(duì)伍、提高勞動(dòng)技能的目的，著力增強(qiáng)主題教育的針對(duì)性和實(shí)效性。
大力開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐教育活動(dòng)。用廣大干部職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式組織開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，使其更多地掌握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、根本要求，教育和引導(dǎo)廣大干部職工緊緊圍繞公司“強(qiáng)一進(jìn)一”戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)新發(fā)展理念，豐富發(fā)展思路，破解發(fā)展難題，著力推動(dòng)轉(zhuǎn)變不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，推動(dòng)解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。
認(rèn)真做好公司改革發(fā)展過(guò)程中的思想政治工作。我們要把服務(wù)公司中心工作、維護(hù)職工權(quán)益作為宣傳思想政治工作的兩個(gè)重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，有針對(duì)性地做好宣傳鼓動(dòng)和解疑釋惑工作，理順情緒、化解矛盾，積極引導(dǎo)職工支持和參與改革，樹(shù)立與公司快速發(fā)展相適應(yīng)的職業(yè)道德和工作作風(fēng)。
加強(qiáng)新形勢(shì)下宣傳思想政治工作的研究探索。要重視職工思想政治工作的研究，緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際和重大舉措，進(jìn)一步加大宣傳思想政治工作的方式方法，著力增強(qiáng)宣傳思想政治工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性、吸引力和感染力。我們將適時(shí)召開(kāi)思想政治工作研討會(huì)，就貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧礦區(qū)進(jìn)行理論研討。
（三）堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，努力構(gòu)建公司快速發(fā)展的的良好輿論環(huán)境
認(rèn)真組織開(kāi)展新一輪的思想大解放大討論活動(dòng)。著眼于以思想大解放、激發(fā)創(chuàng)新活力、推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展為目的，積極開(kāi)展思想大解放大討論活動(dòng)，教育引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)在新形勢(shì)下繼續(xù)解放思想的重要性和必要性，著力強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)，為切實(shí)加快公司科學(xué)發(fā)展破除思想障礙，為做強(qiáng)做大xx礦業(yè)公司提供強(qiáng)大的思想動(dòng)力。
全面深入地宣傳公司改革發(fā)展成果。充分運(yùn)用各種信息載體，大力宣傳報(bào)道公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)等方面新思路新舉措，大力宣傳公司近年來(lái)所取得新進(jìn)展新成就，著力塑造xx礦業(yè)公司良好的外部形象。XX年，礦井產(chǎn)業(yè)升級(jí)即將結(jié)束，安山井田就要開(kāi)工，公司新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)將全面鋪開(kāi)。為此，我們要深入開(kāi)展宣傳報(bào)道活動(dòng)，為公司又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
（四）深入開(kāi)展精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)和諧礦區(qū)創(chuàng)建
深入開(kāi)展以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為主要內(nèi)容的思想道德建設(shè)。要在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中重點(diǎn)抓好社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，并將其融入干部職工教育的全過(guò)程。堅(jiān)持用中國(guó)化最新理論成果、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、以“xxxx”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育干部群眾，引導(dǎo)廣大職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷推動(dòng)公司形成文明和諧的良好風(fēng)尚。
深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。要緊緊抓住xx礦業(yè)公司建局20周年的有利契機(jī)，開(kāi)展形式多樣慶祝活動(dòng)，融洽人際關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧，培育文明道德風(fēng)尚，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大創(chuàng)造優(yōu)良的人文環(huán)境。按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，不斷深化拓展文明創(chuàng)建的內(nèi)容，大力推進(jìn)和諧公司創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)組織開(kāi)展文明單位、文明班組、文明示范崗等創(chuàng)建活動(dòng)，不斷推進(jìn)公司精神文明建設(shè)，進(jìn)一步提高職工的文明素質(zhì)和公司文明水平。
積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要嚴(yán)格按照公司即將推行的企業(yè)文化實(shí)施綱要的總體部署，扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，提高文化品位，塑造企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。公司適時(shí)舉辦企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流推介會(huì)，總結(jié)推廣企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)典型。
（五）加強(qiáng)宣傳思想隊(duì)伍建設(shè)，提升宣傳思想政治工作能力
為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗
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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天××集團(tuán)公司隆重召開(kāi)××年工作會(huì)議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司××年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù)，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、求實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)審議。
一、××年工作回顧
××年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。回顧過(guò)去的一年，××集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過(guò)曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)。
（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的％。需要說(shuō)明××礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元，其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)；××房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無(wú)法完成下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元；耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬(wàn)元；綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司××年的經(jīng)，全國(guó)公務(wù)員共同天地營(yíng)指標(biāo)基本完成；全年在人員工資增幅達(dá)萬(wàn)元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的％；并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利。總之××年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
（二）突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場(chǎng)
突出主營(yíng)業(yè)務(wù)、抓好客戶(hù)工程。疏通理順了客戶(hù)工程管理渠道，印制完成客戶(hù)服務(wù)宣傳手冊(cè)，建立寶雞地區(qū)大客戶(hù)通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源來(lái)源廣泛化和資源共享。針對(duì)客戶(hù)工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶(hù)要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí)、匯報(bào)不到位等問(wèn)題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類(lèi)客戶(hù)工程項(xiàng)目項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工程收入萬(wàn)元。
我們抓好客戶(hù)工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來(lái)，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的法寶，是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的生命線(xiàn)。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶(hù)中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫(kù)專(zhuān)線(xiàn)故障，忙乎了一個(gè)通宵，“五一”、“國(guó)慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶(hù)已達(dá)多戶(hù)；他們努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，與市區(qū)五大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系商洽，簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬(wàn)余元，并爭(zhēng)取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠(chǎng)、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。
產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場(chǎng)。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷(xiāo)售額增加，經(jīng)營(yíng)局面有所改觀；電力開(kāi)關(guān)廠(chǎng)隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，把銷(xiāo)售力量重點(diǎn)投入到中小客戶(hù)上；斯通公司加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷(xiāo)售方式方法效果明顯，如自主銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、貼牌銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)手段齊頭并用。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無(wú)形中增加了利潤(rùn)。
為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠(chǎng)廠(chǎng)區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠(chǎng)的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告；為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入××水電公司統(tǒng)一管理，于××年月開(kāi)始試運(yùn)行。××房地產(chǎn)公司對(duì)××大廈閑置廠(chǎng)房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)××綜合大廈高層建筑以及配合東開(kāi)發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
（三）夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
⒈檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤(rùn)，在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見(jiàn)，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào)；為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃；加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開(kāi)關(guān)廠(chǎng)、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。
⒉按照×××××××安排扎實(shí)開(kāi)展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又密切合作；對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過(guò)清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。
⒊認(rèn)真開(kāi)展審計(jì)整改。根據(jù)××年月國(guó)家審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局××年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中，指出集團(tuán)公司存在的問(wèn)題積極進(jìn)行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動(dòng)做好××年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護(hù)公司利益。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠(chǎng)（含××礦業(yè)公司）資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)情況專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。
⒋針對(duì)魯瑞××電氣公司經(jīng)營(yíng)方式的變動(dòng)，指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問(wèn)題和工資獎(jiǎng)金的開(kāi)支渠道，并逐月專(zhuān)程到抄表公司人員工資。
⒌對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)算認(rèn)定，每月由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。
⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬(wàn)元，收繳年度承包利潤(rùn)萬(wàn)元，為集團(tuán)公司開(kāi)展正常經(jīng)營(yíng)管理工作提供了有力的資金保障。
四加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)邁出堅(jiān)實(shí)步伐
加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理?yè)?dān)任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開(kāi)總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì)，研究制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施，從兩個(gè)層面著手展開(kāi)工作，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料、明細(xì)投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的予以納入，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營(yíng)情況；抓住時(shí)機(jī)開(kāi)展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和××年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開(kāi)展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過(guò)清查如實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。
集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪制執(zhí)行情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn)，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購(gòu)、委托承包工程、咨詢(xún)服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)；清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系；清查工資管理，規(guī)范工資來(lái)源。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽(yáng)、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫(xiě)出了具有實(shí)用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告；并根據(jù)長(zhǎng)期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)管理的具體操作方案也正在深入醞釀?dòng)懻摗⒎治稣撟C。
五加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)求真務(wù)實(shí)培育員工綜合素質(zhì)
加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是要從根本上培育員工的綜合素質(zhì)，共同維護(hù)企業(yè)和職工利益，激發(fā)工作熱情和干勁，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。去年集團(tuán)公司員工學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)務(wù)的自覺(jué)性普遍增強(qiáng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風(fēng)廉政教育、拓展訓(xùn)練、“海爾成功之路公開(kāi)課”的授課學(xué)習(xí)等。在開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，大家踴躍發(fā)表見(jiàn)解、積極撰寫(xiě)稿件，稿件不拘形式，有論文、有調(diào)研報(bào)告、也有心得體會(huì)。通過(guò)作風(fēng)建設(shè)，員工更注重自身素質(zhì)素養(yǎng)的培養(yǎng)提高，增強(qiáng)了事業(yè)心和使命感，自覺(jué)做到立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗，提高工作質(zhì)量和辦事效率。
加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是企業(yè)強(qiáng)化管理的必要手段，是促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展、圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)、提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要保障措施。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)既是日常性工作的重要內(nèi)容，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性任務(wù)。我們注重作風(fēng)建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合，扎根基層、服務(wù)于基層，出主意、想辦法，為企業(yè)幫困解困。一方面鼓勵(lì)員工正確認(rèn)識(shí)多經(jīng)改革、發(fā)展的新形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勇于面對(duì)困難，振奮精神，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性創(chuàng)造性，通過(guò)狠抓內(nèi)部管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，突出抓好客戶(hù)工程，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另一方面采取對(duì)企業(yè)進(jìn)行設(shè)施改造、提供貸款、解決資金不足、協(xié)助招攬生意、人員分流、資產(chǎn)整體租賃可行性調(diào)研等方式方法，想法設(shè)法幫助企業(yè)走出困境、走出低谷，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。這些非常措施對(duì)安定人心、穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了積極的重要作用。
六弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)良好形象。
全力協(xié)助局成功地協(xié)辦了“魯能杯”中國(guó)乒乓球超級(jí)聯(lián)賽在寶雞的兩場(chǎng)賽事。集團(tuán)公司把此項(xiàng)重大活動(dòng)做為重要的政治任務(wù)和工作任務(wù)認(rèn)真對(duì)待、積極參與。組成票務(wù)組、廣告宣傳組、后勤服務(wù)組三個(gè)小組歷時(shí)一個(gè)多月忘我展開(kāi)工作，“五一”黃金周亦未間斷業(yè)務(wù)，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊(duì)伍造出了聲威和聲勢(shì)，顯示了集團(tuán)公司員工隊(duì)伍的整體團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的疑聚力、向心力，提高了公司社會(huì)知名度，樹(shù)立了企業(yè)良好的公眾形象。
公司還組織員工踴躍參加寶雞市“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市”和“森博會(huì)”等大型活動(dòng)，去年××集團(tuán)公司（包括分子公司在內(nèi)）分別獲得局工會(huì)組織的安全生產(chǎn)和國(guó)慶文藝匯演最佳節(jié)目獎(jiǎng)和優(yōu)秀節(jié)目獎(jiǎng)，以及寶雞市橋牌協(xié)會(huì)舉辦的“××電力杯”橋牌大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；××電力電纜公司開(kāi)展助學(xué)扶貧活動(dòng)，為結(jié)對(duì)幫扶貧困學(xué)生贊助學(xué)費(fèi)元，組織黨員利用雙休日義務(wù)為客戶(hù)消除缺陷；能源物資公司結(jié)合“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市”活動(dòng)，投資萬(wàn)元完成辦公樓美化亮化工程。通過(guò)這些活動(dòng)陶冶情操，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)員工熱愛(ài)寶雞、熱愛(ài)企業(yè)，爭(zhēng)做文明市民、文明職工。
七持之以恒抓好安全管理
安全生產(chǎn)是一項(xiàng)涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程，是多經(jīng)企業(yè)生存發(fā)展的基石，是我們從事各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。××年，我們認(rèn)真開(kāi)展了春安大檢查、安全生產(chǎn)警示月活動(dòng)、安全停產(chǎn)整頓和安全生產(chǎn)月活動(dòng)以及秋安大檢查、百日車(chē)輛交通安全競(jìng)賽和安全生產(chǎn)迎峰過(guò)冬活動(dòng)，教育員工切實(shí)處理好安全和效益、安全和效率的辯證統(tǒng)一關(guān)系，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)各類(lèi)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，工作中有針對(duì)性的努力做好安全組織技術(shù)措施和危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施，把“雙控”、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)落實(shí)在職工的具體行動(dòng)中、落實(shí)在生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中。集團(tuán)公司和分子公司領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)察人員都能?chē)?yán)格執(zhí)行安全到位規(guī)定，組織員工切實(shí)把握生產(chǎn)班組和施工現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)重點(diǎn)，深入抓好民工、臨時(shí)工管理，旗幟鮮明地查處違章，防患于未然。公司還注意結(jié)合多經(jīng)企業(yè)實(shí)際、結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開(kāi)展防車(chē)輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動(dòng)，重點(diǎn)部位重點(diǎn)防控，努力提升集團(tuán)公司安全管理的整體水平鞏固來(lái)之不易的安全成果。通過(guò)集團(tuán)公司全體員工的辛勤努力，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo)。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問(wèn)題和困難不容忽視：
一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺；習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠，，全國(guó)公務(wù)員共同天地深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。
三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來(lái)，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
四是尚未真正牢固樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過(guò)且過(guò)，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)大環(huán)境束手無(wú)策、無(wú)所適從，陷入被動(dòng)。
五是委派各分子公司會(huì)計(jì)人員作用發(fā)揮不夠，積極性未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，監(jiān)督不到位，對(duì)不符合規(guī)定程序事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現(xiàn)象。
六是項(xiàng)目信息渠道相對(duì)閉塞，未建立良好的、有效的項(xiàng)目輸送渠道及項(xiàng)目資料庫(kù)，缺乏項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。
七是企業(yè)流動(dòng)資金普遍緊張，貨幣回籠不及時(shí)，久而久之形成不良循環(huán)。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運(yùn)作效能難以充分發(fā)揮，對(duì)正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成困難和影響。
對(duì)以上問(wèn)題，我們必須高度重視，深入分析，認(rèn)真加以研究解決。
二、目前面臨的形勢(shì)和任務(wù)
年前不久，國(guó)網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。毫無(wú)疑問(wèn)，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和電力體制深化改革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的重大影響，從整體上帶動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，同時(shí)也對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。
李生權(quán)局長(zhǎng)兼××集團(tuán)公司董事長(zhǎng)在全局中層干部大會(huì)上的講話(huà)指出：要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)研究、重點(diǎn)推進(jìn)加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理工作，…要深入分析論證加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案，細(xì)化措施、慎重操作。×××××××××年工作要點(diǎn)也明確要求加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理，推動(dòng)多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn)，是集團(tuán)公司和所屬分子公司××年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將按照董事會(huì)部署安排步入實(shí)質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進(jìn)行資源整合、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；發(fā)揮財(cái)務(wù)結(jié)算中心、調(diào)配中心功能，建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等。
當(dāng)前國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過(guò)程，市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥牧蟽r(jià)格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一個(gè)潮起潮落、此消彼長(zhǎng)的周期，一些企業(yè)由于長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，資金資源開(kāi)始匱乏、設(shè)備陳舊老化，有的已危及到安全生產(chǎn)，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團(tuán)公司整體來(lái)說(shuō)人員負(fù)擔(dān)相對(duì)沉重，繳納“四金一險(xiǎn)”、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開(kāi)支相應(yīng)加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開(kāi)拓市場(chǎng)的視野不夠?qū)挕⑥k法不夠多，我們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)還很薄弱，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。
關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值；專(zhuān)題討論；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
中圖分類(lèi)號(hào)：F67 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）29-0105-03
專(zhuān)題討論法在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中應(yīng)用非常廣泛，在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和課堂參與度、調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、活躍課堂氣氛等方面具有良好效果。但這種方法需要學(xué)生提前閱讀大量材料，課堂討論花費(fèi)時(shí)間也比較長(zhǎng)，所以需要教師限定討論專(zhuān)題的數(shù)量，對(duì)教材中的內(nèi)容精挑細(xì)選，盡量選擇最重要和最能啟發(fā)學(xué)生思考的內(nèi)容設(shè)定專(zhuān)題。
顧客價(jià)值也稱(chēng)顧客感知價(jià)值，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程中的核心概念之一。國(guó)內(nèi)有學(xué)者提出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是創(chuàng)造顧客價(jià)值、傳播顧客價(jià)值和交換顧客價(jià)值的社會(huì)過(guò)程。所以，在講到顧客價(jià)值這一內(nèi)容時(shí)，筆者都會(huì)組織班級(jí)學(xué)生分學(xué)習(xí)小組進(jìn)行課堂討論，以使學(xué)生真正掌握顧客價(jià)值的內(nèi)涵，了解該概念在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的核心地位，并熟悉增加顧客價(jià)值的方法。本文就是筆者總結(jié)的組織實(shí)施顧客價(jià)值專(zhuān)題討論時(shí)的一些心得體會(huì)，以和廣大同行進(jìn)行交流商榷。
一、以往研究回顧
為了解以往國(guó)內(nèi)同行關(guān)于顧客價(jià)值專(zhuān)題討論發(fā)表過(guò)的教研論文情況，筆者在中國(guó)知網(wǎng)中以“篇名”為分類(lèi)基礎(chǔ)，分別用“顧客價(jià)值”、“營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方法”、“顧客價(jià)值討論”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行了搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，截至2016年10月，討論顧客價(jià)值的論文達(dá)到3 020篇，討論營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方法的有338篇，而談到顧客價(jià)值討論的為零。
這些論文中關(guān)于顧客價(jià)值的論文基本都是討論顧客價(jià)值本身，或者討論基于顧客價(jià)值的顧客滿(mǎn)意度和顧客忠誠(chéng)度研究，或者討論基于顧客價(jià)值的定價(jià)策略、戰(zhàn)略定位、品牌塑造等內(nèi)容的。這些都屬于學(xué)術(shù)研究論文，沒(méi)有教研論文。而關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方法的論文基本都是教研論文，但討論的內(nèi)容大都是籠統(tǒng)談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方法及其改革創(chuàng)新，或者具體討論某種教學(xué)方法的實(shí)施，如案例教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法、多維教學(xué)法、體驗(yàn)教學(xué)法、沙盤(pán)模擬教學(xué)法等，稍微有些相關(guān)的教研論文是談關(guān)于互動(dòng)討論法的教學(xué)應(yīng)用的，如馬濤（2014）等的“互動(dòng)式小組討論法在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課堂教學(xué)中的應(yīng)用”、劉培紅（2014）的“引導(dǎo)討論法在高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的應(yīng)用”、肖超盛（2011）的“專(zhuān)題討論在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》教學(xué)中的導(dǎo)學(xué)作用”、張萍（2007）的“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”在營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的應(yīng)用初探”等。但這些教研論文也只是概括談?wù)撚懻摻虒W(xué)法的，即使在舉例中也未提及關(guān)于顧客價(jià)值討論如何實(shí)施的問(wèn)題。
綜上所述，本文以專(zhuān)題討論法為主題，分析顧客價(jià)值這一概念如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)中實(shí)施專(zhuān)題討論是有一定價(jià)值的。
二、顧客價(jià)值專(zhuān)題討論的實(shí)施
（一）組織過(guò)程
關(guān)于顧客價(jià)值的專(zhuān)題討論，筆者一般安排在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》教學(xué)的第二周或者第三周。課程教學(xué)一開(kāi)始就讓學(xué)生自主組成學(xué)習(xí)小組，每組人數(shù)大致相等，一般一個(gè)班組成5―7個(gè)小組為宜，這樣方便控制整體討論時(shí)間。
在課堂討論之前，教師提前一周布置討論主題，讓學(xué)生下去分別閱讀顧客價(jià)值相關(guān)資料；教師可以推薦一些閱讀材料，但不僅限于這些材料。筆者關(guān)于顧客價(jià)值的討論一般會(huì)讓學(xué)生在閱讀材料時(shí)思考這樣三個(gè)問(wèn)題：結(jié)合某一企業(yè)實(shí)際談?wù)勈裁词穷櫩蛢r(jià)值？顧客實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的是什么？如何給顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值？目的是讓學(xué)生認(rèn)真考慮現(xiàn)實(shí)生活中的顧客價(jià)值是什么內(nèi)容，給顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值有哪些方式。考慮到現(xiàn)在有很多學(xué)生都有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，所以筆者規(guī)定學(xué)生可以討論現(xiàn)實(shí)的企業(yè)，也可以討論自己擬創(chuàng)立的企業(yè)。
課堂討論時(shí)，學(xué)生們按照已分好的小組進(jìn)行討論，每個(gè)小組都要指定一名組員負(fù)責(zé)記錄討論結(jié)果，還要推選一人負(fù)責(zé)后面上講臺(tái)展示本組討論結(jié)果，各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維持討論秩序。討論時(shí)間30分鐘左右。在學(xué)生討論時(shí)，教師則在教室內(nèi)巡視，回答學(xué)生疑問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
討論結(jié)束后，各小組抽簽決定上場(chǎng)順序，或由教師指定順序，各自派人上臺(tái)展示討論結(jié)果。教師注意傾聽(tīng)并擇要記錄，并注意隨時(shí)將自己的感受寫(xiě)下來(lái)，以備展示后總結(jié)時(shí)使用。每個(gè)小組學(xué)生展示結(jié)束后，允許下面的學(xué)生就展示中的疑問(wèn)進(jìn)行提問(wèn)，展示學(xué)生回答。同時(shí)該小組的其他組員也可以協(xié)助回答，形成全班討論的氣氛。
所有小組展示結(jié)束后，教師需要對(duì)討論結(jié)果M行總結(jié)陳詞，這也是專(zhuān)題討論的關(guān)鍵點(diǎn)。教師不僅要對(duì)展示中每個(gè)小組的討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括結(jié)論中的亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題，還要提出改進(jìn)和優(yōu)化的建議，最后還要結(jié)合討論結(jié)果總結(jié)講解顧客價(jià)值理論內(nèi)容，讓學(xué)生掌握該理論，并明白如何將現(xiàn)實(shí)與該理論結(jié)合。為鼓勵(lì)學(xué)生討論積極性，討論的內(nèi)容記錄各小組都要上交，教師打分作為平時(shí)成績(jī)參考。
（二）課堂討論結(jié)果
筆者2015年在為工商管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)生講授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》時(shí)，于第三周組織實(shí)施了關(guān)于顧客價(jià)值的專(zhuān)題討論。三個(gè)討論問(wèn)題如前。學(xué)生，包括重修的學(xué)生，組成了12個(gè)互動(dòng)小組，課堂討論非常熱烈。討論結(jié)束后，筆者按照各小組座次指定他們分別上臺(tái)展示討論結(jié)果。因?yàn)樾〗M眾多，無(wú)法一一闡述其具體內(nèi)容，故擇其要點(diǎn)和大家進(jìn)行交流。
1.涉及行業(yè)眾多，以創(chuàng)業(yè)企業(yè)為主。學(xué)生們討論涉及的行業(yè)有服裝生產(chǎn)銷(xiāo)售、蘋(píng)果手機(jī)批發(fā)、婚慶公司、淘寶店、鞋店、酒店、咖啡店、農(nóng)家樂(lè)、美甲店、家具城、健身館等。行業(yè)種類(lèi)繁多，但基本都屬于服務(wù)業(yè)，這也比較符合服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中比重持續(xù)增加的發(fā)展趨勢(shì)。這些企業(yè)中，有一些是學(xué)生自己已經(jīng)在做的，如蘋(píng)果手機(jī)批發(fā)、開(kāi)農(nóng)家樂(lè)、開(kāi)淘寶店；其他大部分都屬于小組同學(xué)討論的未來(lái)擬創(chuàng)立的企業(yè)，也就是創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這說(shuō)明近些年國(guó)家提出的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的倡議已經(jīng)深入人心，高校里普遍開(kāi)設(shè)的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程、創(chuàng)業(yè)講座、SRTP大賽等的確在大學(xué)生心中埋下了創(chuàng)業(yè)的種子。
2.思路比較開(kāi)闊。學(xué)生們的思路非常開(kāi)闊，經(jīng)常可以提出一些讓人眼前一亮的創(chuàng)意，思維的系統(tǒng)性邏輯性也比較好。例如，有兩個(gè)小組學(xué)生都提出要開(kāi)辦婚慶公司。他們提出要在傳統(tǒng)的婚慶公司基礎(chǔ)上，為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展一條龍服務(wù)。從拍婚紗照到組織婚慶儀式，再到婚后出現(xiàn)婚姻問(wèn)題時(shí)提供情感咨詢(xún)師；提供不同主題的婚紗，如鳳冠霞帔、動(dòng)漫系列、歐式婚紗等；服務(wù)對(duì)象不僅包括為青年人組織婚禮，還包括為中年人組織旅行，為老年人補(bǔ)驚喜等。他們認(rèn)為，顧客購(gòu)買(mǎi)的是有形的產(chǎn)品+無(wú)形的服務(wù)和情感，所以要讓顧客到公司后有賓至如歸的感覺(jué)。又如，一個(gè)小組討論的是開(kāi)淘寶店，但他們提出的模式是與合眾網(wǎng)合作，學(xué)生只負(fù)責(zé)在淘寶上開(kāi)W店，專(zhuān)心做營(yíng)銷(xiāo)，也就是只負(fù)責(zé)讓顧客下訂單，而顧客下訂單后的產(chǎn)品包裝快遞及售后服務(wù)則全部由合眾網(wǎng)執(zhí)行，這樣可以充分發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)，降低開(kāi)店風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)店宣傳形式提出可以做淘寶首頁(yè)廣告、微商、QQ分享、注意購(gòu)后評(píng)價(jià)、贈(zèng)代金券、做商家聯(lián)合、周邊促銷(xiāo)等。還有一個(gè)商議開(kāi)農(nóng)家樂(lè)的小組，提出除了顧客自己自駕到場(chǎng)外，還可以專(zhuān)車(chē)接送，面對(duì)那些既想來(lái)農(nóng)家樂(lè)又沒(méi)車(chē)的顧客；農(nóng)家樂(lè)提供吃住娛一條龍服務(wù)。吃的方面倡導(dǎo)養(yǎng)生和健康，農(nóng)家樂(lè)自己種植無(wú)公害蔬菜、果園，為顧客提供自助采摘活動(dòng)，廚師做地道的農(nóng)家菜，感興趣的顧客和小朋友還可以自己動(dòng)手做菜；住的方面提供不同的主題房間、帳篷，主題設(shè)置可以借鑒很多主題酒店的做法；娛樂(lè)方面除了提供通常的麻將、紙牌、棋類(lèi)、垂釣、唱歌、健身之外，還有帶小朋友植樹(shù)、種菜、采摘等農(nóng)家生活體驗(yàn)；凡帶小朋友來(lái)的，一開(kāi)始就送小朋友禮物，以吸引顧客。從以上舉的幾個(gè)小組的例子可以看到，大學(xué)生們雖然接觸社會(huì)還比較少，但正因?yàn)槿绱耍沧屗麄兩倭撕芏嗨枷氲氖`，往往可以想出很多天馬行空般的絕妙創(chuàng)意。而且現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們影響也很大，他們已經(jīng)可以得到足夠的資訊支持創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。
3.有無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)影響較大。前面分析中提到有些小組中有同學(xué)已經(jīng)在開(kāi)淘寶店、在做手機(jī)批發(fā)，或者家里開(kāi)的有農(nóng)家樂(lè)，這些同學(xué)因?yàn)橐呀?jīng)有了一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以在匯報(bào)討論結(jié)果時(shí)往往比其他小組同學(xué)更注重細(xì)節(jié)，提出的想法操作性更強(qiáng)。例如，討論蘋(píng)果手機(jī)批發(fā)的小組在匯報(bào)時(shí)，就提出了很實(shí)際可行的八條結(jié)論：保證手機(jī)質(zhì)量；顧客可選多種支付方式；在大學(xué)中請(qǐng)大學(xué)教師代言，做一些宣傳活動(dòng)；定期舉行促銷(xiāo)活動(dòng)；物流用順豐快遞，既快捷又提高了品牌形象；提供良好的售后服務(wù)，如免費(fèi)換機(jī)、實(shí)行產(chǎn)品聯(lián)保；根據(jù)季節(jié)、購(gòu)買(mǎi)對(duì)象進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)；為顧客提供使用指導(dǎo)。準(zhǔn)備開(kāi)美甲店的小組也提出七條措施：控制成本，提供更多樣式選擇；注重美甲安全；情感營(yíng)銷(xiāo)，例如通過(guò)會(huì)員制雙倍積分；提供和美甲互補(bǔ)的產(chǎn)品，如咖啡、甜點(diǎn)；塑造優(yōu)美的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；塑造準(zhǔn)確的品牌定位，制定合理價(jià)格；對(duì)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)。而沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的通常提出的建議就比較空泛。例如，準(zhǔn)備開(kāi)鞋店的小組就只提出塑造良好環(huán)境、提供售前售中和售后的系統(tǒng)服務(wù)、價(jià)格更低這樣三條比較大眾化的建議。
4.注重原創(chuàng)性和品牌建設(shè)。雖然學(xué)生們提出的創(chuàng)業(yè)想法大都是產(chǎn)品銷(xiāo)售或提供服務(wù)，但很多小組都提到了生產(chǎn)自己的產(chǎn)品和塑造自己的品牌的想法。例如，服裝銷(xiāo)售小組提出創(chuàng)業(yè)之初主要是銷(xiāo)售別人的服裝，但做到一定規(guī)模之后，就要建立自己的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，自己生產(chǎn)自己銷(xiāo)售，并且要?jiǎng)?chuàng)立自己的品牌。婚慶公司、家具城、酒店、農(nóng)家樂(lè)等小組也都提出了提供一條龍服務(wù)，打通上下游價(jià)值鏈，塑造自己品牌的設(shè)想。這說(shuō)明學(xué)生們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重要性已經(jīng)有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，且模糊地了解到企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是整條價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，只有打通整個(gè)價(jià)值鏈，為顧客提供系統(tǒng)服務(wù)，才能為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在各小組匯報(bào)完畢后，筆者先對(duì)各小組的想法給予肯定，并逐個(gè)評(píng)價(jià)了他們創(chuàng)意的操作性和可行性，也趁機(jī)提出了自己對(duì)一些小組創(chuàng)意的意見(jiàn)。例如，婚慶公司可以再向上游延伸，加入婚介的服務(wù)內(nèi)容，提供從邂逅、戀愛(ài)、結(jié)婚直到婚后、銀婚金婚紀(jì)念慶典等一體化服務(wù)，打造婚慶專(zhuān)家的企業(yè)名片。最后，筆者還結(jié)合顧客讓渡價(jià)值模型，提出可以從兩個(gè)方面為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值：增加顧客總價(jià)值，降低顧客總成本。增加顧客總價(jià)值可以從增加產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值出發(fā)，降低顧客總成本可以從降低貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本出發(fā)。講述這些內(nèi)容時(shí)都具體結(jié)合剛才小組討論中的具體例子。這樣學(xué)生們不僅掌握了顧客價(jià)值的概念，而且能比較深刻地理解增加顧客價(jià)值的方法，并能運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中去，從而達(dá)到了該講內(nèi)容的教學(xué)目的。
三、實(shí)施問(wèn)題及未來(lái)展望
（一）實(shí)施中存在的問(wèn)題及對(duì)策
在組織顧客價(jià)值專(zhuān)題討論過(guò)程中，筆者也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，提出了一些對(duì)策，希望能與廣大同行交流。
1.創(chuàng)意的落實(shí)考慮不足。和學(xué)生的閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，一些小組的創(chuàng)意很不錯(cuò)，但往往不夠具體，操作性方面落不到實(shí)處。要解決這樣的問(wèn)題，除了鼓勵(lì)學(xué)生多參加企業(yè)實(shí)踐外，還可以通過(guò)督促學(xué)生增加討論前的閱讀量，將創(chuàng)業(yè)想法和SRTP、挑戰(zhàn)杯、營(yíng)銷(xiāo)大賽等結(jié)合起來(lái)，以賽代練，多思考創(chuàng)業(yè)想法，增加其可行性。
2.個(gè)別學(xué)生參與度不高。課堂討論時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然大部分學(xué)生都在積極參與討論，但總會(huì)有個(gè)別學(xué)生在玩手機(jī)或做其他事情，對(duì)討論并不積極。因?yàn)橛懻摵蜕吓_(tái)發(fā)言都是以小組為單位的，所以這些學(xué)生“搭便車(chē)”并不會(huì)受到什么懲罰。這雖然主要影響的是學(xué)生自己，但也多少會(huì)影響到討論氣氛。筆者認(rèn)為，可以考慮老師巡視時(shí)做專(zhuān)門(mén)記錄，在發(fā)言提問(wèn)階段專(zhuān)門(mén)點(diǎn)名讓這些學(xué)生回答問(wèn)題，用外力迫使他們參與。一旦形成習(xí)慣，這種不愿參與的可能性就會(huì)大大降低。
3.小組過(guò)多，評(píng)論不夠深入。這也是本次討論中出現(xiàn)的問(wèn)題。因?yàn)檫@次班級(jí)人數(shù)較多，而且還有很多重修的學(xué)生。本班學(xué)生已經(jīng)組織了8個(gè)小組，重修的學(xué)生來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)，又自己組成了4個(gè)小組，從而造成小組過(guò)多的問(wèn)題。小組多了，雖然討論內(nèi)容可能更多樣化，但每個(gè)小組匯報(bào)的時(shí)間就受到限制，匯報(bào)不夠深入。教師評(píng)價(jià)時(shí)也無(wú)法更加深入全面評(píng)價(jià)每個(gè)小組。這是后期需要注意的，所以建議5―7個(gè)小組為宜。
（二）未硎凳雇
對(duì)于以后如何組織類(lèi)似的專(zhuān)題討論，筆者也有一些想法。
1.借助團(tuán)隊(duì)游戲，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。專(zhuān)題討論因?yàn)橐M成互動(dòng)小組，每個(gè)小組其實(shí)都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。如果僅僅只是進(jìn)行課堂討論，很難培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)精神，所以筆者考慮可以借助于現(xiàn)在比較流行的拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)游戲的形式，讓每個(gè)小組給自己起個(gè)響亮的名字，每次討論前組織開(kāi)展一些小的團(tuán)隊(duì)游戲，讓學(xué)生對(duì)小組形成認(rèn)同感。這樣做可以一箭雙雕，既能更有效地開(kāi)展專(zhuān)題討論，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，為學(xué)生以后步入職場(chǎng)提前做好準(zhǔn)備。
2.創(chuàng)業(yè)企業(yè)常態(tài)化。以前一般每次專(zhuān)題討論學(xué)生都會(huì)針對(duì)討論專(zhuān)題設(shè)想不同的產(chǎn)品、不同的企業(yè)。這樣討論雖然也有一定效果，但因?yàn)橛懻摰钠髽I(yè)變來(lái)變?nèi)ィ瑢W(xué)生對(duì)各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的印象并不深刻，所以筆者設(shè)想可以在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程一開(kāi)始讓學(xué)生組成小組時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生直接組建公司，小組中每個(gè)同學(xué)都在公司中擔(dān)任不同職務(wù)。在課程后續(xù)每個(gè)專(zhuān)題討論時(shí)，都以該公司為討論主體，例如討論該公司的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、該公司的顧客價(jià)值、該公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略等。這樣整個(gè)課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生對(duì)這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的各方面思考將比較全面，即使以該公司為例參加挑戰(zhàn)杯或者營(yíng)銷(xiāo)大賽，或者直接創(chuàng)業(yè)，都將會(huì)有更大的成功機(jī)會(huì)。學(xué)生對(duì)如何分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略的考慮也將更貼近企業(yè)實(shí)際。
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Implementation and application of customer value subject discussion
FAN Xin-he，ZHAO Hong-bo
（Business college，Yunnan University of Finance and Economics，Kunming 650221，China）
