時(shí)間：2022-07-20 03:13:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務(wù)形象禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)談判禮儀;形象塑造;語(yǔ)言技巧
[中圖分類號(hào)] F718 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2006)10-0071-02
[基金項(xiàng)目] 江西省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃2005年度課題(編號(hào)為:OSYB163)
[作者簡(jiǎn)介] 萬(wàn)玉蘭,江西財(cái)經(jīng)大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院副教授,研究方向?yàn)橛⒄Z(yǔ)教學(xué)與應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)｡(江西 南昌 330013)
一､商務(wù)談判禮儀中的形象塑造
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求｡其主要作用:一是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)｡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)｡二是有助于建立良好的人際關(guān)系｡交往中不懂禮貌､不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸｡三是用于維護(hù)形象｡商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象,代表的是企業(yè)形象､產(chǎn)品形象､服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象､地方形象和國(guó)家形象｡
那么,我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象呢?一般而論,最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題,你扮演什么樣的角色,在不同環(huán)境中要有不同的身份,干什么就要像什么,這在心理學(xué)上稱為“首輪效應(yīng)”｡首輪效應(yīng)告訴我們,在與人交往中,尤其是在初次交往中第一印象至關(guān)重要,這里有2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),一是準(zhǔn)確的角色定位;二是個(gè)人審美情趣｡具體來(lái)說(shuō),有6個(gè)方面的要素需要掌握:
1.儀表(Apperance),即外表｡重點(diǎn)是頭和手,頭部和手部很重要,鼻毛不能過(guò)長(zhǎng),不能有發(fā)屑,一般身上不能有怪味,男人的頭發(fā)也不能太長(zhǎng)｡
2.表情(Expression)｡這是人的第二語(yǔ)言,表情要配合語(yǔ)言｡表情自然,不要假模假樣;表情要友善,不要有敵意｡友善是一種自信,感情要良性互動(dòng),要雙方平等溝通｡
3.舉止動(dòng)作(Behavior)｡舉止要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,優(yōu)雅的舉止實(shí)際上是在充滿了自信､良好文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的､自然的舉止動(dòng)作｡舉止要文明,尤其是在大庭廣眾面前,我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念｡比如:不能當(dāng)眾隨意整理我們的服飾,不能當(dāng)眾處理我們的廢物等｡舉止要優(yōu)雅規(guī)范,要站有站姿,坐有坐相｡
4.服飾(Clothing and accessory)｡服飾也代表個(gè)人修養(yǎng),是審美情趣的､也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)｡一是商業(yè)人士要穿西裝;二是要揚(yáng)長(zhǎng)避短｡所以在商務(wù)交往中,服飾的關(guān)鍵問(wèn)題,首先要適合本人的身份地位,其次要學(xué)會(huì)不同的服裝搭配,要給人一種和諧的美感｡
5.談吐(Language)｡要講普通話｡第一,要注意音量,聲音過(guò)大顯得沒(méi)有修養(yǎng),說(shuō)話聲音低一點(diǎn)有2個(gè)好處,一是符合規(guī)范;二是比較悅耳動(dòng)聽｡第二,慎選內(nèi)容,言為心聲｡討論的問(wèn)題,首先是你的所思所想,你要知道該談什么不該談什么｡第三,在商務(wù)交談中,禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的｡
6.待人接物(Treats People)｡這其中有3個(gè)基本事項(xiàng)事關(guān)個(gè)人的形象,事關(guān)企業(yè)生命｡第一誠(chéng)信為本;第二遵紀(jì)守法;第三遵時(shí)守約｡時(shí)間就是生命,時(shí)間就是效益,商務(wù)交往中必須遵守時(shí)間｡
二､商務(wù)談判禮儀中的語(yǔ)言技巧
1.善于表達(dá)｡語(yǔ)言作為人類交際的一種工具,必然涉及到語(yǔ)言使用者的相互交流與對(duì)話｡人們使用語(yǔ)言與別人交往,建立和保持人際關(guān)系,用語(yǔ)言來(lái)影響別人的行為,表達(dá)自己對(duì)事物的主觀判斷和評(píng)價(jià),或探討改變別人的看法,等等｡成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)果｡
針對(duì)性強(qiáng):在商務(wù)談判過(guò)程中,語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng),對(duì)答有順序,做到有的放矢｡同時(shí),要巧妙地運(yùn)用如下語(yǔ)言技巧:(1)給以反饋(Giving Feedback),即向講話人表明你在認(rèn)真地聽,你已聽懂或沒(méi)有聽懂｡(2)請(qǐng)求重復(fù)某一點(diǎn)(Asking for focused repetition),即請(qǐng)求講話人重復(fù)一下自己未聽清之處｡(3)核對(duì)情況細(xì)節(jié)(Checking bits of information),即核對(duì)一下自己是否已聽清其意｡針對(duì)不同商品､談判內(nèi)容､談判場(chǎng)合､談判對(duì)手,要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言｡
婉轉(zhuǎn)方式:在英美國(guó)家,人們利用禮貌功能,常用一些表示婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言,例如:Would you ……?Could you……?這一類的句式;在拒絕別人要求時(shí),一般不直說(shuō)No而用I’m afraid……或I’m not sure……等委婉地拒絕,這類委婉語(yǔ)隨著話題､交際場(chǎng)合､雙方關(guān)系的變化而變化,沒(méi)有固定的格式｡談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言,這樣易于被對(duì)方接受｡要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)｡在這種情況下,談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué),他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己,因而容易達(dá)成一致,獲得談判成功｡
應(yīng)變靈活:談判過(guò)程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力,能采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段系,巧妙地?cái)[脫困境｡當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí),你可以看看表,然后有禮貌地告訴對(duì)方:“I’m sorry,Please waiting for a moment,I have to call my friend｡”于是,你便很得體地贏得了片刻思考的時(shí)間｡
無(wú)聲語(yǔ)言:商務(wù)談判中,談判者通過(guò)姿勢(shì)､手勢(shì)､眼神､表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言,我們通常稱之為非語(yǔ)言(bodylanguge),非語(yǔ)言往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用,常見的形式有:與講話人目光接觸,微笑､點(diǎn)頭,未聽懂時(shí)顯出迷糊不清的表情;感到奇怪時(shí)做出驚奇的樣子｡在有些特殊環(huán)境里,有時(shí)需要沉默,恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果｡
2.多聽少說(shuō)｡缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽對(duì)方發(fā)言,他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況,說(shuō)自己想說(shuō)的話和反駁對(duì)方的反對(duì)意見｡因此,在談判中,他們總在心里想下面該說(shuō)的話,不注意聽對(duì)方發(fā)言,許多寶貴信息就這樣失去了｡他們錯(cuò)誤地認(rèn)為優(yōu)秀的談判員是因?yàn)檎f(shuō)得多才掌握了談判主動(dòng)｡其實(shí),成功的談判員在談判時(shí)把50%以上的時(shí)間用來(lái)聽｡他們邊聽､邊想､邊分析,并不斷向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題,以確保自己完全正確地理解對(duì)方｡他們仔細(xì)聽對(duì)方說(shuō)的每一句話,而不僅是他們認(rèn)為重要的或想聽的話,因而獲得大量寶貴信息,增加了談判的籌碼｡有效地傾聽可以使我們了解對(duì)方的需求,找到解決問(wèn)題的新辦法,修改我們的發(fā)盤或還盤｡“談”是任務(wù),而“聽”則是一種能力,“會(huì)聽”是任何一個(gè)成功的談判員都必須具備的條件,在談判中我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō),“Yes,Please go on”,并提問(wèn)題請(qǐng)對(duì)方回答,使對(duì)方多談他們的情況,以達(dá)到盡量了解對(duì)方的目的｡
3.巧妙應(yīng)答｡在商務(wù)交往中,對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求｡商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒,妙語(yǔ)連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力,清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力,必須在克己敬人､“寸土必爭(zhēng)”的前提下,在談話中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人,有道是“有禮走遍天下”,談判之中也是如此｡例如,一位外商,若突然向您問(wèn)起我方的產(chǎn)量､產(chǎn)值一類原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題,告之以“無(wú)可奉告”固然可以,卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容｡此時(shí),其實(shí)只要用委婉一些的語(yǔ)言,運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记蓙?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意,“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少,就生產(chǎn)多少”､“能賣出多少產(chǎn)品,就能創(chuàng)造多少產(chǎn)值”等等,面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“答非所問(wèn)”,對(duì)方但凡識(shí)相,定會(huì)知難而退｡
商務(wù)人員要想成功就得掌握談判技巧｡商務(wù)談判實(shí)際上是一種對(duì)話,在這個(gè)對(duì)話中,雙方說(shuō)明自己的情況,陳述自己的觀點(diǎn),傾聽對(duì)方的提案､發(fā)盤,并作反提案､還盤,互相讓步,最后達(dá)成協(xié)議｡掌握談判技巧,才能在對(duì)話中掌握主動(dòng),獲得滿意的結(jié)果｡
三､加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)是商務(wù)談判成功之必備
如果說(shuō),個(gè)人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實(shí)現(xiàn)的話,那么個(gè)人禮儀修養(yǎng)的提高則關(guān)鍵在于自己修身養(yǎng)性｡
個(gè)人禮儀修養(yǎng)即社會(huì)個(gè)體以個(gè)人禮儀的各項(xiàng)具體規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),努力克服自身不良的行為習(xí)慣,不斷完善自我的行為活動(dòng),個(gè)人禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過(guò)自身的努力,把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作為個(gè)人的一種自覺(jué)自愿的行為｡強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀具體表現(xiàn):首先,加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì),體現(xiàn)自身價(jià)值｡“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”是人所共知的｡然而,現(xiàn)實(shí)生活中,人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美,強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之;注重“臉蛋靚”､在乎“身段好”者也有之,但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變｡只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯真唯美｡禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳方法,它可以豐富人的內(nèi)涵,增加人的含金量,從而提高自身素質(zhì)和內(nèi)在實(shí)力,使人們面對(duì)霸氣更有信心,進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我｡其次,加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往,營(yíng)造和諧友善的氣氛｡人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“劑”｡作為社會(huì)的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那就會(huì)寸步難行,一事無(wú)成｡俗話說(shuō):“禮多人不怪”｡人際交往,貴在有禮｡加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),處處注重禮儀,能使你左右逢源,無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為愉快,從而促進(jìn)個(gè)人､企業(yè)､國(guó)家的發(fā)展｡
參考文獻(xiàn):
[1][英]格里?約翰遜.公司戰(zhàn)略教程[M].北京:華夏出版社,1998.
[2]何暮輝.現(xiàn)代社交禮儀 [M].杭州:浙江大學(xué)出版社,2001.
關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)談判；談判禮儀；基本禮儀
一、引言
隨著世界經(jīng)濟(jì)對(duì)外開放發(fā)展越來(lái)越頻繁，國(guó)家間的交往也越來(lái)越頻繁，這也就逐漸加深了貿(mào)易的往來(lái)，各個(gè)國(guó)家之間會(huì)通過(guò)商務(wù)談判的方式來(lái)促進(jìn)貿(mào)易的往來(lái)。在商務(wù)談判中，禮儀是其最基本和最重要的部分。禮儀對(duì)于每一個(gè)商務(wù)談判人員來(lái)說(shuō)，是必須要遵守的規(guī)范。商務(wù)談判禮儀會(huì)受到各種因素的影響，其中最主要的是文化因素。商務(wù)談判禮儀會(huì)通過(guò)文化作用于各個(gè)方面，同時(shí)也要求談判者深入了解商務(wù)談判過(guò)程中的禮儀知識(shí)。如果能夠熟識(shí)各國(guó)家的談判禮儀，就會(huì)增加更多的機(jī)會(huì)來(lái)促進(jìn)貿(mào)易的達(dá)成。
二、商務(wù)談判禮儀的定義
商務(wù)談判禮儀是指公司，企業(yè)的從業(yè)人員以及其余所有從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在各種國(guó)際商務(wù)往來(lái)活動(dòng)中，滿足迎合文化適應(yīng)性而形成的，應(yīng)該恪守的禮儀與行為的標(biāo)準(zhǔn)。
三、國(guó)際商務(wù)禮儀的基本特征
（1）國(guó)際性
國(guó)際商務(wù)禮儀，是指發(fā)生在國(guó)家與國(guó)家之間的商務(wù)談判。改革開放腳步的日益加快，國(guó)家與國(guó)家之間的貿(mào)易往來(lái)也變得越來(lái)越頻繁。各個(gè)國(guó)家之間的商務(wù)禮儀都相互影響，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而能夠建立了在國(guó)際上得到認(rèn)可的商務(wù)禮儀規(guī)范。
（2）商業(yè)性
國(guó)際商務(wù)往來(lái)活動(dòng)一般都是商業(yè)性的活動(dòng)，國(guó)際商務(wù)往來(lái)的目標(biāo)都是相同的，就是建立在自身的經(jīng)濟(jì)利益之上，，相互尊重，友好往來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)共贏。
（3）時(shí)代引領(lǐng)性
隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的日益加快，國(guó)際商務(wù)禮儀也在不斷地發(fā)展和變化，對(duì)外的交流也在不斷地發(fā)展，各個(gè)國(guó)家之間的禮儀通過(guò)相互影響、取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而使得各個(gè)國(guó)家之間的禮儀具有各自的特色。時(shí)代在進(jìn)步，國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范也在日益完善，這是歷史發(fā)展的必然。
四、商務(wù)談判禮儀的重要性及其作用
（1）商務(wù)談判禮儀的重要性
我國(guó)當(dāng)前正處于改革開放的嶄新歷史期間，在實(shí)行全面的對(duì)外開放政策的背景下，各行各業(yè)都有許多國(guó)際商務(wù)談判往來(lái)的機(jī)會(huì)，此時(shí)在國(guó)際商務(wù)談判中的禮儀就顯得尤為重要，它已然超越了一地、一國(guó)的范圍。因?yàn)閲?guó)與國(guó)之間政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的差異，在一國(guó)商人看來(lái)是得體的禮儀，對(duì)另一國(guó)商人可能不是如此，甚至是失體的，這就會(huì)造成談判雙方間誤會(huì)、摩擦的形成，有時(shí)甚至?xí)股虅?wù)談判宣告失敗。
因此，作為商務(wù)談判人員通曉與之談判國(guó)的禮儀就顯得尤為重要。作為從事商務(wù)談判活動(dòng)的業(yè)內(nèi)人士，只有通識(shí)各國(guó)特有的風(fēng)俗習(xí)慣、民族文化，繼而掌握國(guó)際通用的是商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)常識(shí)，才能更有效地進(jìn)行國(guó)際交往，有利于與國(guó)際上的商家和諧相處、友好合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏，才能真正實(shí)現(xiàn)有禮走天下。
（2）國(guó)際商務(wù)談判禮儀的作用
國(guó)際商務(wù)禮儀在商務(wù)談判過(guò)程中占據(jù)著重要的作用，是其不可缺少的組成部分，規(guī)范的禮儀可以更好地促進(jìn)談判雙方達(dá)成協(xié)議。在商務(wù)談判的過(guò)程中，合適的談判技巧非常重要，不合適的談判技巧不僅會(huì)使談判雙方發(fā)生沖突，而且更容易造成經(jīng)濟(jì)上的損失。在開放的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境之下，各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但是這種競(jìng)爭(zhēng)不是真槍實(shí)彈的。在談判過(guò)程中，不可避免會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議和分歧，基本的禮儀規(guī)范也是必須的。因此，禮儀在商務(wù)談判過(guò)程中占據(jù)著舉足輕重的地位。
五、國(guó)H商務(wù)談判基本禮儀的內(nèi)容
（1）商務(wù)形象禮儀
1）儀容形象
儀容在我們每個(gè)人的整體印象中都占據(jù)著重要的地位。我們的儀容常常會(huì)能夠給人最直接和深刻的印象。在人際交往的過(guò)程中，首先會(huì)引起對(duì)方注意的就是我們的儀容。
（a）儀容的起點(diǎn)―頭發(fā)
從頭發(fā)來(lái)看，它不僅僅能夠體現(xiàn)出人的性別不同，更多地可以表現(xiàn)出一個(gè)人的行為規(guī)范、道德修養(yǎng)以及知識(shí)層次。
（b）儀容修飾的中心―面容
一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員在工作崗位上都承載了巨大的壓力，他們的辛苦自然不言而喻。然而，為了維護(hù)公司形象和展現(xiàn)自己的敬業(yè)精神，以及為了向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出友好與敬重之意，就算再苦再累，他們?cè)谏虅?wù)往來(lái)中也必須保持神采奕奕的精神面貌。
（c）儀容修飾的輔助―身體
2）儀表形象
儀表形象就是指人的外在形象，最主要的就是服裝，服裝要大方得體，不能奇裝異服。衣服穿的好也可以體現(xiàn)一個(gè)人良好的外在形象，給人留下好的第一印象。
3）儀態(tài)形象
儀態(tài)一般包括人的表情與舉止。儀態(tài)美一般是指姿勢(shì)和動(dòng)作的美。舉止儀態(tài)表現(xiàn)為基本的站、坐、走、蹲、臥等姿勢(shì)，以及遞物接物的姿勢(shì)。
4）語(yǔ)言形象
（a）善于贊美
在心理學(xué)中有這樣一個(gè)詞“偏好正性刺激”，就是指在人際交往的過(guò)程中，人們都有一個(gè)共性，那就是都喜歡被他人欣賞。
（b）擅長(zhǎng)幽默
在人際交往的過(guò)程中，學(xué)會(huì)和正確運(yùn)用幽默的語(yǔ)言可以很好地活躍氣氛和緩解窘境。幽默的語(yǔ)言正體現(xiàn)了表達(dá)者的自信與樂(lè)觀的心態(tài)。
（c）擅選話題
什么是適宜的話題？ 一是既定話題。當(dāng)進(jìn)行較正式的談話時(shí)，常常有備而來(lái)，事先定好了談話的主要內(nèi)容。二是高雅話題。不論處于哪種場(chǎng)合，都要自覺(jué)地選擇高尚和文明的內(nèi)容。三是擅長(zhǎng)的話題。四是輕松的話題。當(dāng)進(jìn)行非正式的談話時(shí)，可以找些輕松愉快的話題，比如文藝和體育等等。
（d）善于傾聽
在人際交往的過(guò)程中，善于傾聽是一項(xiàng)非常重要的禮節(jié)。
（3）見面禮儀
要進(jìn)行商務(wù)談判，首先談判雙方要會(huì)面，在見面時(shí)要注意禮儀，以便給對(duì)方留下美好的第一印象。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀兩個(gè)方面。
（a）介紹禮儀
關(guān)于介紹，一般是雙方各自介紹自己的成員，遵循女士?jī)?yōu)先、職位高的優(yōu)先的原則。在介紹成員時(shí)一般使用“小姐”，“女士”，“先生”的稱呼。
（b）握手禮儀
中國(guó)人在見到陌生人或者熟人最常用的打招呼的方式就是握手，見面握手在國(guó)際上也普遍適用。握手這么動(dòng)作雖小，但其中隱藏這大學(xué)問(wèn)，它關(guān)乎個(gè)人以及整個(gè)公司的形象。
1、握手的力度
各國(guó)對(duì)于握手使用的力度不一樣。例如中國(guó)人初次見面，握手力度不會(huì)過(guò)大，一般握到為止。但是在歐美國(guó)家喜歡用力握對(duì)方的手，如果握得太輕就會(huì)被認(rèn)為是沒(méi)有信心的表現(xiàn)。
2、握手的時(shí)間
關(guān)于握手時(shí)間的規(guī)定，國(guó)際上通常適用的時(shí)間是三秒，不能過(guò)長(zhǎng)，也不能過(guò)短。具體時(shí)間應(yīng)視情況而定，如雙方達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或者是在談判成功簽字之后，握手的時(shí)間可以相應(yīng)加長(zhǎng)。
3、握手的順序
握手時(shí)，男士一般不先伸出手，而是由女士先伸出手。
4、握手時(shí)的行為表現(xiàn)
握手時(shí)，正視對(duì)方是對(duì)別人最起碼的尊重，東張西望是為大忌。除此之外，也應(yīng)該面帶微笑，不能表情呆滯僵硬，給人一種不友善的感覺(jué)。
當(dāng)然，并不是所有的國(guó)家見面時(shí)都是握手，在不同國(guó)家選擇相應(yīng)的見面禮儀，應(yīng)該視其不同的文化而定，入鄉(xiāng)隨俗。例如：法國(guó)人采用親吻的方式，泰國(guó)人見面采用雙手合十的方式，日本人采用鞠躬的方式等等。
（4）商務(wù)談判語(yǔ)言
商務(wù)談判語(yǔ)言在整個(gè)商務(wù)談判的過(guò)程中有著舉足輕重的作用和地位。要想獲得商務(wù)談判的成功就必須要`活地、有技巧地使用商務(wù)談判語(yǔ)言。在商務(wù)談判語(yǔ)言使用的過(guò)程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
（a）語(yǔ)言要有針對(duì)性
語(yǔ)言的針對(duì)性就是指面對(duì)不同的談判對(duì)象使用不同的談判語(yǔ)言，繁瑣、模糊的語(yǔ)言都會(huì)使人感到反感，摸不著頭腦，從而成為商務(wù)談判過(guò)程中的障礙。因此，在針對(duì)不同的談判內(nèi)容，處于不同的談判場(chǎng)合以及遇到不同的談判對(duì)手，就需要使用不同的語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)。
（b）語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)
在商務(wù)談判中，盡量不采用直來(lái)直去的說(shuō)話方式，減少得罪惹惱對(duì)方的可能，而盡可能使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言，這樣也比較容易被對(duì)方所接受，也會(huì)讓談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué)，從而更容易達(dá)成一致，來(lái)獲得談判的成功。
（c）語(yǔ)言要靈活
在談判過(guò)程中，不可能所有的情況都是能預(yù)想到的，如果發(fā)生了突發(fā)狀況，那么就要求談判者要有靈活變通的能力，必要時(shí)能夠采取一些應(yīng)急手段，從而能夠及時(shí)擺脫困境。
（d）要多聽少說(shuō)
多聽話，少說(shuō)話。耐心傾聽對(duì)方的說(shuō)的話，特別是不要打斷別人。無(wú)法耐心地傾聽對(duì)方發(fā)言是缺少經(jīng)驗(yàn)的談判者致命的弱點(diǎn)，在談判過(guò)程中，他們總是不注意對(duì)方的發(fā)言，從而失去了許多難得的機(jī)會(huì)。值得注意的是，成功的談判員會(huì)選擇用一半以上的時(shí)間來(lái)傾聽。
六、世界上主要國(guó)家的談判禮儀
（1）美國(guó)
美國(guó)人談判有著坦率、干脆、自信、熱情、重視效率等特點(diǎn)，這與人民所處的生活環(huán)境有關(guān)。美國(guó)是個(gè)快節(jié)奏的國(guó)家，美國(guó)人很注重時(shí)間觀念，注重效率。因此，他們不喜歡拖泥帶水，猶豫不決，美國(guó)人往往喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q。而且美國(guó)是個(gè)崇尚自由平等的國(guó)家，所以他們往往都會(huì)直呼其名，對(duì)于洽談的場(chǎng)合也是比較隨便的。但是在美國(guó)，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。因此，他們很忌諱別人問(wèn)自己的年齡、收入、等隱私問(wèn)題，這在談判過(guò)程中要尤其注意。
（2）日本
日本是一個(gè)講究禮儀禮貌的民族，所以他們?cè)谡勁械倪^(guò)程中也會(huì)彬彬有禮；并且注重團(tuán)隊(duì)合作，講究信譽(yù)，不會(huì)出爾反爾。但是日本的等級(jí)觀念特別嚴(yán)重，一般女性是不參加直接談判的。
（3）法國(guó)
法國(guó)人在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)詼諧幽默、注重個(gè)人形象，有極強(qiáng)的民族自豪感，重視人際關(guān)系，在談判過(guò)程中注重文字的記錄。
（4）英國(guó)
英國(guó)是個(gè)很紳士的國(guó)家，他們注重禮儀，冷靜穩(wěn)重，按部就班。英國(guó)人很看重利潤(rùn)，一旦發(fā)現(xiàn)這筆生意無(wú)利可圖，他們便會(huì)抽身而退。英國(guó)人不喜歡受指揮，最討厭 別人用命令的語(yǔ)氣跟自己說(shuō)話。因此，在和英國(guó)人談判時(shí)，應(yīng)該采用詢問(wèn)、商量的語(yǔ)氣，而不是強(qiáng)制命令的口吻。
（5）德國(guó)
德國(guó)是一個(gè)在商務(wù)談判中注重效率追求完美的國(guó)家，德國(guó)人保守、嚴(yán)謹(jǐn)，有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行，在談判中，往往表現(xiàn)得極其沉穩(wěn)，各項(xiàng)工作也是有條不紊地進(jìn)行，并且細(xì)致富有邏輯性，也極其注重信譽(yù)。
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【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 應(yīng)用 商務(wù)活動(dòng)
【中圖分類號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）13-0165-02
隨著我國(guó)改革開放的深入以及世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)間的交流越來(lái)越頻繁，各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。但由于各企業(yè)的創(chuàng)辦理念、價(jià)值觀念、交流方式等方面存在著差異，面對(duì)日益繁雜的經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了在商務(wù)活動(dòng)中樹立良好的形象，在復(fù)雜的環(huán)境下處理好公共關(guān)系，各企業(yè)有必要普及良好的商務(wù)禮儀知識(shí)以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，建立更好的合作洽談關(guān)系。
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則將人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中的行為都約束了起來(lái)，彰顯了人和人之間的一種相互尊重。當(dāng)今社會(huì)的多元化發(fā)展以及開放性發(fā)展，使得商業(yè)活動(dòng)較以往有了大幅度增加，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性日漸凸顯了出來(lái)，引起了人們的關(guān)注和重視。
一 商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是指企業(yè)商務(wù)人員在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中形成的、應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬、友好的行為準(zhǔn)則。在商務(wù)活動(dòng)中涉及的商務(wù)禮儀主要包括三個(gè)方面：（1）交談禮儀，包括商務(wù)禮貌用語(yǔ)的使用；（2）儀表儀態(tài)禮儀；（3）對(duì)商務(wù)規(guī)矩和習(xí)俗的遵循。在商務(wù)活動(dòng)中，交流氛圍直接影響到一個(gè)企業(yè)的切身利益，交談應(yīng)時(shí)刻遵循真誠(chéng)與尊重的原則，營(yíng)造信任友善的氛圍。同時(shí)，善于使用商務(wù)禮貌用語(yǔ)能夠融洽交往雙方的關(guān)系，從而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開展。此外，儀態(tài)儀表是商務(wù)禮儀非常重要的一個(gè)方面。眾所周知，商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所是比較正式和嚴(yán)肅的，因此正確的著裝和得體的儀態(tài)會(huì)給人重視該交流活動(dòng)并尊重對(duì)方的感覺(jué)；反之，會(huì)讓對(duì)方質(zhì)疑其進(jìn)行商務(wù)交流的誠(chéng)意。除了要重視語(yǔ)言和著裝之外，對(duì)商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中約定俗成的習(xí)慣和不同地域不同企業(yè)的文化也應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)牧私猓^“入鄉(xiāng)而隨俗，出國(guó)而問(wèn)禁”。做到了這一點(diǎn)，才能在貿(mào)易往來(lái)中不冒犯或者觸碰到貿(mào)易伙伴的，促進(jìn)商務(wù)交往活動(dòng)的順利開展。可以說(shuō)，商務(wù)禮儀與商務(wù)活動(dòng)是呈正相關(guān)的，即交往雙方遵守商務(wù)禮儀會(huì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開展；反之，貿(mào)易雙方如不遵守相應(yīng)的商務(wù)禮儀則會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的順利開展造成不利影響。
二 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的正確應(yīng)用可帶來(lái)良好結(jié)果
1.有助于構(gòu)建良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利開展
良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍是商務(wù)活動(dòng)順利開展的外部因素之一。融洽、和睦的商務(wù)活動(dòng)會(huì)使貿(mào)易雙方舒緩心情，進(jìn)而有意愿進(jìn)行更深層次的交流。假如貿(mào)易雙方在一個(gè)劍拔弩張的氛圍中進(jìn)行交際，雙方都唯恐自己會(huì)在這場(chǎng)貿(mào)易交流活動(dòng)中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場(chǎng)交際中獲得更多利益，那么這場(chǎng)商務(wù)交流活動(dòng)開展的目的也就沒(méi)有了實(shí)現(xiàn)的可能。反之，假如貿(mào)易活動(dòng)雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對(duì)方合作的誠(chéng)意，注重維護(hù)活動(dòng)的開展氣氛，那么自然而然地就會(huì)拉近兩個(gè)企業(yè)的距離，使兩個(gè)企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)順利地開展。
2.有助于提高企業(yè)形象，彰顯企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)
商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準(zhǔn)、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的商業(yè)活動(dòng)加分。幾年前在國(guó)際商業(yè)貿(mào)易往來(lái)中曾發(fā)生過(guò)一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會(huì)社簽訂了一個(gè)有關(guān)布鞋的合同，但是由于日方的預(yù)測(cè)失誤以及海運(yùn)等原因，使得中方的布鞋在運(yùn)到日方時(shí)已經(jīng)過(guò)了布鞋銷售的旺季，為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國(guó)際上是應(yīng)該受到譴責(zé)的。但是中方企業(yè)從雙方長(zhǎng)期合作的目標(biāo)出發(fā)，重視商務(wù)禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產(chǎn)品替代。中方企業(yè)的這一舉動(dòng)使得日方企業(yè)大為感動(dòng)，雙方長(zhǎng)期的合作關(guān)系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問(wèn)題，而且提高了中方企業(yè)的企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質(zhì)，有利于自身的發(fā)展。
3.有助于增進(jìn)不同區(qū)域、不同文化背景下商務(wù)活動(dòng)雙方的友誼
文化差異是造成不同區(qū)域企業(yè)交流中產(chǎn)生問(wèn)題的一個(gè)重要的原因。生長(zhǎng)在不同地域、不同環(huán)境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會(huì)對(duì)人們的行為舉止產(chǎn)生重大的影響。例如，在我國(guó)的課堂中學(xué)生們的座位安排和坐姿是規(guī)定好的，而在美國(guó)則具有很大的隨意性，這是因?yàn)槲覈?guó)一直崇尚的集體主義文化與美國(guó)人奉行的個(gè)人主義文化要求的不同。因此在我國(guó)和西方的一些國(guó)家進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的往來(lái)時(shí)，這種集體主義的觀念和個(gè)人主義的意識(shí)就會(huì)發(fā)生碰撞，稍不注意便會(huì)使得兩者之間產(chǎn)生矛盾。因此，善用商務(wù)禮儀，對(duì)其他國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣予以重視，才能增進(jìn)貿(mào)易雙方的友誼，促進(jìn)貿(mào)易順利開展。
4.有助于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)雙向溝通，為長(zhǎng)期合作打下基礎(chǔ)
眾所周知，利益是企業(yè)開展商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的根本目的。在貿(mào)易活動(dòng)中，貿(mào)易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭(zhēng)取自己的利益以及維護(hù)自己的利益。在正當(dāng)獲取利益和維護(hù)利益的時(shí)候不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對(duì)某企業(yè)或某個(gè)人，但是有時(shí)候也會(huì)影響貿(mào)易雙方之間的和諧關(guān)系，甚至最終鬧得不可調(diào)和。而適時(shí)將商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)活動(dòng)之中，時(shí)刻給對(duì)方被尊重的感覺(jué)，可以避免這種情況的發(fā)生，有利于貿(mào)易雙方達(dá)成和解共識(shí)，找出適中的解決方案，圓滿解決問(wèn)題。
綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準(zhǔn)則，約束著商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。商務(wù)禮儀是從道德方面對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范，它充分體現(xiàn)了人與人之間的互相尊重、平等交流，增強(qiáng)了人與人之間的好感，拉近了彼此之間的距離，在商務(wù)活動(dòng)之中散發(fā)著正能量，為貿(mào)易雙方合作的實(shí)現(xiàn)做出重要的貢獻(xiàn)。在當(dāng)前法治社會(huì)和道德社會(huì)雙重建設(shè)的大背景之下，將道德的作用彰顯出來(lái)，不但能夠促進(jìn)人們對(duì)道德力量的深入了解，為其從事道德建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也會(huì)給貿(mào)易伙伴被尊重的感覺(jué)，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
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商務(wù)禮儀是接待貴賓的一種重要禮儀 ，要求大方得體，端莊有風(fēng)度，下面是小編精心整理的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，供大家學(xué)習(xí)和參閱。
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評(píng)價(jià)
當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺(jué)得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。我是個(gè)少數(shù)民族——納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十。看來(lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺(jué)得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得
禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒(méi)開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國(guó)歷史第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ).禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。
隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。禮儀是在人類交往活動(dòng)過(guò)程中逐漸形成的。禮儀是一門較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)禮儀的要求越來(lái)越廣泛，禮儀的規(guī)范化也越來(lái)越受到人們的重視，各行各業(yè)的從業(yè)人員對(duì)禮儀知識(shí)的需求也越來(lái)越迫切。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)在企業(yè)與所有的合作伙伴之間架一座橋梁。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀在應(yīng)用過(guò)程中，為了體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重會(huì)體現(xiàn)在一些具體的應(yīng)用技巧上：
一、見面禮儀
商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見過(guò)世面、不夠落落大方。握手時(shí)第一要講伸手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。握手時(shí)注意不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。
見面禮除了握手還有致意禮、鞠躬禮等。致意禮主要有欠身禮、脫帽禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、拱手禮、合十禮等，主要表達(dá)的是對(duì)方的敬意。遵守的順序要求是下級(jí)、晚輩、地位低著、男士應(yīng)先向上級(jí)、長(zhǎng)輩、地位高者、女士行致意禮。
此外，見面時(shí)我們總要問(wèn)候，問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德。當(dāng)然，當(dāng)中稱謂很重要，時(shí)尚性稱呼先生、小姐、女士等，和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。
二、言談舉止
《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問(wèn)道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯說(shuō)：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人。”1982年美國(guó)舉行民意測(cè)驗(yàn)，要求人們?cè)诿绹?guó)歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。
從這個(gè)例子當(dāng)中我們就可以看出要得到他人的尊重，就要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。到別人辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客和同事，朋友的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成別人對(duì)你的總印象。
這里要強(qiáng)調(diào)的是所有的舉止禮儀有一個(gè)很重要的前提基礎(chǔ)，怎樣才能做到落落大方，怎要才能做到有禮有節(jié)，儀態(tài)禮儀在這里尤顯重要。儀態(tài)包括站立、行走、坐、手勢(shì)等方面，它是人體的一種無(wú)聲語(yǔ)言，顯示著人們不同的精神狀態(tài)和禮儀教養(yǎng)。
三、儀表禮儀
女士穿職業(yè)裙裝需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正式場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
相應(yīng)的，男士穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要根據(jù)質(zhì)地和顏色進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比如單色素雅質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶適合用交叉結(jié)。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的正確打法有兩點(diǎn)要求：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二點(diǎn)是打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的情況是vip身份或者是穿職業(yè)裝，領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣。其實(shí)男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三點(diǎn)法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。太長(zhǎng)或是太短都是不合適的，太短太長(zhǎng)都會(huì)露出西裝之外。
商務(wù)禮儀并不是空談，它提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。禮儀本身具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際的調(diào)解。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
總之，禮儀與智慧和學(xué)識(shí)同等重要，無(wú)“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！
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作者簡(jiǎn)介：陸玉慧（1977-），女，漢族，浙江省永康市人，本科，管理學(xué)學(xué)位，理論課教師兼教研組長(zhǎng)，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、商務(wù)禮儀。
摘要：良好的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)道德和職業(yè)形象是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)商務(wù)人員的基本要求。在提高學(xué)生綜合素質(zhì)、增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力方面，商務(wù)禮儀課程具有較強(qiáng)的實(shí)用性，但在教學(xué)中實(shí)際成效并不十分明顯；根據(jù)高職教育的特點(diǎn)，結(jié)合所在院校的課程改革經(jīng)驗(yàn)，從商務(wù)禮儀教學(xué)的不同角度、不同層面進(jìn)行分析，提出了加強(qiáng)商務(wù)禮儀教學(xué)改革的對(duì)策與建議。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；實(shí)際；教學(xué)；高職院校中圖分類號(hào)：G424.1
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198(2009)19021402
商務(wù)禮儀是多數(shù)高職院校開設(shè)的一門全校性公共選修課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生良好的道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、得體的待人接物行為； 一方面使學(xué)生具備職場(chǎng)中必需的基本禮儀知識(shí)和禮節(jié)技能，提高從業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；另一方面學(xué)生步入社會(huì)后，能夠較為自然和嫻熟地進(jìn)行商務(wù)交往，表現(xiàn)出與企業(yè)風(fēng)格一致的良好精神風(fēng)貌和職業(yè)形象，提升了企業(yè)形象。因此，商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)在現(xiàn)代社會(huì)已顯得尤為重要。1 商務(wù)禮儀課程教學(xué)存在的問(wèn)題(1)教學(xué)內(nèi)容安排不科學(xué)。目前，高職院校一般使用的教材按照傳統(tǒng)模式：首先講概念、特點(diǎn)及規(guī)律；然后講儀表、服飾、國(guó)際禮儀禁忌等；往往是理論知識(shí)介紹的多，講解行動(dòng)要點(diǎn)的少，沒(méi)有充分考慮學(xué)生的實(shí)際需要，顯得空泛說(shuō)教。缺乏學(xué)生從業(yè)需要的針對(duì)性，學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)興趣不濃，談不上培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力，沒(méi)有達(dá)到開設(shè)禮儀課程的目的。(2)教學(xué)方式單一。高職院校商務(wù)禮儀課教學(xué)普遍采用的是“單一化、灌輸性教學(xué)方式”，老師在講臺(tái)上講，學(xué)生在座位上聽。導(dǎo)致學(xué)生的綜合能力與素質(zhì)無(wú)法得到培養(yǎng)，總體而言，教學(xué)模式仍然較單一，嚴(yán)重影響學(xué)生的積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。(3)實(shí)踐教學(xué)重視不夠。實(shí)施實(shí)踐教學(xué)時(shí)困難重重，其一，不但需要實(shí)訓(xùn)教材，而且需要實(shí)物；其二，不但需要與校內(nèi)各部門打交道，而且還要協(xié)調(diào)校外有關(guān)單位；其三，組織工作較復(fù)雜，特別是在校外的實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生方面難于管理，衣食住行、安全保障都要詳細(xì)安排，同時(shí)還要協(xié)調(diào)好與實(shí)習(xí)單位的關(guān)系；其四，所需要的實(shí)訓(xùn)耗材、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的硬件設(shè)施難以保證。由于實(shí)踐教學(xué)較理論教學(xué)難度大，有些院校便減少了實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)。(4)任課老師門檻要求低。相當(dāng)多的人認(rèn)為商務(wù)禮儀學(xué)科性不強(qiáng)，沒(méi)有多少理論深度，其他人文社科學(xué)科畢業(yè)的大學(xué)生、研究生都可勝任。導(dǎo)致許多高職院校商務(wù)禮儀課老師來(lái)源雜，專業(yè)背景多，兼職任課老師多。特別是現(xiàn)在高職院校的任課老師，從學(xué)校到學(xué)校，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，上課時(shí)從書本到書本，大部分還停留在“教教材”的傳統(tǒng)模式上，嚴(yán)重脫離社會(huì)與學(xué)生實(shí)際。(5)考核辦法簡(jiǎn)單。目前高職院校商務(wù)禮儀課程的考核主要還是期末進(jìn)行閉卷考試，教師出一張?jiān)嚲碜寣W(xué)生考試，結(jié)合平時(shí)到堂上課的考勤情況給予學(xué)生一個(gè)分?jǐn)?shù)，這樣的考核導(dǎo)向，無(wú)形中把學(xué)生學(xué)習(xí)的要精力用在機(jī)械記憶概念、原則和枯燥的要點(diǎn)等方面，忽視了對(duì)其應(yīng)用能力的鍛煉和考查，造成了學(xué)生的學(xué)習(xí)“平時(shí)無(wú)所謂，考前背一背，考后什么也不會(huì)”的不良狀況。2 加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的對(duì)策與建議(1)優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，更新教學(xué)內(nèi)容，建立和完善職業(yè)技術(shù)教育新的課程體系。根據(jù)高職學(xué)生的實(shí)際情況和需要來(lái)看，重點(diǎn)是要講清禮儀規(guī)范的行動(dòng)要點(diǎn)及禁忌等內(nèi)容，為此，教材建設(shè)要打破原有教材針對(duì)性不強(qiáng)的缺陷，分解和擴(kuò)充知識(shí)點(diǎn)，以任務(wù)為教學(xué)單元，將內(nèi)容具體處理如下：首先講禮儀概論，介紹禮儀基本原則、特點(diǎn)及其文化意義等。其次將教材規(guī)劃為上下兩編，作為兩個(gè)大的教學(xué)單元，上編以個(gè)人的職業(yè)形象塑造為中心，教材內(nèi)容可分別安排儀態(tài)、儀容、西裝、女士服裝、首飾佩戴、手勢(shì)與表情以及綜合形象設(shè)計(jì)的要素。下編分別介紹交談(電話)、會(huì)議與座次、公務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮儀、求職面試等知識(shí)；并按上下編安排相應(yīng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)方案：個(gè)人形象設(shè)計(jì)(或形象設(shè)計(jì)師)比賽以及辦公室情景表演等。(2)運(yùn)用多種教學(xué)方法，豐富教學(xué)內(nèi)容。采取靈活多樣的教學(xué)方法不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，而且可以提高學(xué)生的思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、活動(dòng)(項(xiàng)目)策劃和組織協(xié)調(diào)能力等，有利于解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。例如，啟發(fā)引導(dǎo)式、情境模擬式、角色扮演式等，不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的方法，各有特點(diǎn)。“啟發(fā)引導(dǎo)”式，教師先提出問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生思考，并主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法，然后由教師介紹解決問(wèn)題的方法，歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。“情景模擬”式，在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中，通過(guò)設(shè)置一些商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景，組織學(xué)生積極參與教學(xué)的一種方法。如在講授“日常交際禮儀”章節(jié)時(shí)，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組4-6人，要求每組自由編撰一個(gè)商務(wù)活動(dòng)情景劇，在情景模擬中要運(yùn)用見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、電話等商務(wù)交往的禮儀規(guī)范，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容、儀表、儀態(tài)。“角色扮演”式，在特定情境之下，讓學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練，達(dá)到掌握技能的目的。如新聞會(huì)、簽字儀式的接待工作角色扮演，由部分學(xué)生來(lái)扮演其中的角色，其他學(xué)生進(jìn)行觀摩，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，提高學(xué)生觀察和解決問(wèn)題的能力。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞多向化、反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)。(3)培養(yǎng)、引進(jìn)、提高相結(jié)合，建立一支強(qiáng)有力的教師隊(duì)伍。真正要提高高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性，建設(shè)一支穩(wěn)定的高素質(zhì)教師隊(duì)伍是關(guān)鍵。一方面，在現(xiàn)有師資力量的基礎(chǔ)上引進(jìn)具有商務(wù)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)教師隊(duì)伍。另一方面，通過(guò)有計(jì)劃地安排中青年教師到企業(yè)掛職鍛煉、參與大型禮儀接待任務(wù)或者大型活動(dòng)等多種形式，培養(yǎng)中青年教師成為“雙師型”教師。同時(shí)，還可以聘請(qǐng)富有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外人員擔(dān)任兼職教師，到學(xué)校來(lái)做報(bào)告和講座，把商務(wù)禮儀的實(shí)際問(wèn)題及解決方法傳授給學(xué)生和教師。(4)利用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段。在教學(xué)過(guò)程中可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容選擇幻燈、投影、錄音、錄像、多媒體課件、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等不同現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)進(jìn)行授課，將教學(xué)內(nèi)容形象地展示出來(lái)，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學(xué)生的注意力，引起學(xué)生的好奇心和興趣，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)禮儀內(nèi)容的理解和掌握；如在講授“儀表禮儀”章節(jié)時(shí)，教師可安排學(xué)生觀看與本章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的VCD，讓學(xué)生形象地認(rèn)識(shí)到儀表美在人際交往中的重要作用；同時(shí)，還可以建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系，將教學(xué)內(nèi)容放在校園網(wǎng)上，為學(xué)生的學(xué)習(xí)構(gòu)建一個(gè)輕松愉快的環(huán)境和氛圍。 (5)改革考核方法。經(jīng)過(guò)對(duì)高等職業(yè)教育教學(xué)改革整體狀況的研究和對(duì)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)改革分析，可以實(shí)施一種相對(duì)寬松、開放、靈活的課程“考試測(cè)評(píng)”方法。考試測(cè)評(píng)分為筆試和面試相結(jié)合的方式，同時(shí)還要考查學(xué)生平時(shí)在禮貌禮儀方面的表現(xiàn)，包括平時(shí)的表現(xiàn)是否合乎禮儀要求、上課出勤率、課堂紀(jì)律、書面作業(yè)、參與教學(xué)活動(dòng)的表現(xiàn)以及教學(xué)過(guò)程中的檢測(cè)成績(jī)等。(6)創(chuàng)造條件，組織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐。讓學(xué)生融入社會(huì)，安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，參加展覽展銷活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞會(huì)等大型活動(dòng)，鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，分析和解決在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題，提高學(xué)生的禮儀理論知識(shí)水平和實(shí)踐能力，努力為培養(yǎng)社會(huì)高素質(zhì)的技能型專業(yè)人才。參考文獻(xiàn)[1]張曉虎.職校生實(shí)施個(gè)性化教育探索[J].西安歐亞職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，(7).[2]楊青青.楊青青教你禮儀[M].長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2001.[3]王妙.“職業(yè)能力”培養(yǎng)的實(shí)踐探索[J].高等教育研究，2004，(4).[4]于海波.關(guān)于高職高專教學(xué)考核模式改革的研究[J].吉林商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2004，(1).
一、商務(wù)禮儀的重要性
1.當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機(jī)會(huì)，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務(wù)禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對(duì)方的肯定與認(rèn)可。
2.現(xiàn)代商務(wù)禮儀作為一種行為規(guī)范準(zhǔn)則，規(guī)范人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的各種行為。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商會(huì)活動(dòng)不斷增加，在這種極具代表性的商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)禮儀尤為重要。一個(gè)人禮儀的好壞直接體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵。在各種商務(wù)洽談活動(dòng)中，具備較好的商務(wù)禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機(jī)會(huì)。
3.隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個(gè)人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國(guó)家的形象。因此，在進(jìn)行跨國(guó)溝通與交流時(shí)，商務(wù)禮儀更是體現(xiàn)一個(gè)民族的傳統(tǒng)美德。
二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的現(xiàn)狀
1.商務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)不足、培養(yǎng)對(duì)象狹窄
雖然經(jīng)濟(jì)全球化在不斷的發(fā)展，但我國(guó)諸多企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念還沒(méi)有及時(shí)的更新，跟不上國(guó)際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)也只停留在一個(gè)簡(jiǎn)單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認(rèn)為商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是對(duì)前臺(tái)接待工作、公關(guān)策劃以及業(yè)務(wù)談判等工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從事技術(shù)生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒(méi)有必要接受商務(wù)禮儀培訓(xùn)。但是隨著國(guó)際化商務(wù)往來(lái)的不斷深入，這些想法過(guò)于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達(dá)了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開發(fā)培訓(xùn)過(guò)程中，商務(wù)禮儀培養(yǎng)的對(duì)象應(yīng)該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側(cè)重點(diǎn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng)
我國(guó)諸多企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)形式單一，內(nèi)容簡(jiǎn)單，組織結(jié)構(gòu)支離破碎，不夠系統(tǒng)。商務(wù)禮儀是一門綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)以及組織行為學(xué)等各方面的相關(guān)內(nèi)容。在企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)中加入商務(wù)禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，再結(jié)合自己的本職工作，拓寬自己的知識(shí)面。
3.商務(wù)禮儀過(guò)于注重形式、忽視對(duì)其內(nèi)涵的培養(yǎng)
國(guó)內(nèi)企業(yè)的商務(wù)培訓(xùn)主要側(cè)重于禮儀形式的培訓(xùn)，而商務(wù)禮儀不僅是在形式上進(jìn)行體現(xiàn)，更多的是通過(guò)行為規(guī)范來(lái)體現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)，以此來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務(wù)禮儀過(guò)于注重形式，忽視了對(duì)商務(wù)禮儀內(nèi)涵的培養(yǎng)，商務(wù)禮儀內(nèi)涵主要包括誠(chéng)信、謙虛、尊重以及大度等。
三、提高商務(wù)禮儀能力的對(duì)策
1.加強(qiáng)商務(wù)禮儀特性培訓(xùn)
商務(wù)禮儀具有五個(gè)特點(diǎn)，規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)這五個(gè)特點(diǎn)培訓(xùn)。完善企業(yè)員工在商務(wù)交往中待人接物的規(guī)范化行為，制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)培訓(xùn)，讓企業(yè)員工了解每一種商務(wù)禮儀所適合的條件，因?yàn)橹挥性谔囟ǖ那闆r下，效力才能夠真正起到作用；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，編排簡(jiǎn)單并且容易學(xué)的商務(wù)禮儀內(nèi)容，以便于企業(yè)員工在實(shí)際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務(wù)禮儀，其代表一個(gè)國(guó)家和民族的整體素養(yǎng)，在快速發(fā)展21世紀(jì)，我們更不能放棄自己民族和國(guó)家的商務(wù)禮儀文化；商務(wù)禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進(jìn)步而發(fā)展，要根據(jù)時(shí)展特色不斷創(chuàng)新商務(wù)禮儀。
2.加強(qiáng)思想道德以及文化素質(zhì)培養(yǎng)
企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)，要注重對(duì)其思想道德以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現(xiàn)了一個(gè)人的道德品質(zhì)，而禮儀修養(yǎng)與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng)，就要提高其思想道德培養(yǎng)，不斷對(duì)其進(jìn)行熏陶。商務(wù)禮儀的綜合性比較強(qiáng)，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同，企業(yè)只有加大對(duì)員工對(duì)文化知識(shí)培養(yǎng)，帶領(lǐng)員工了解各地的文化習(xí)俗，使其能夠在不同的場(chǎng)合靈活運(yùn)用不同的商務(wù)禮儀。
3.理論聯(lián)系實(shí)際
許多企業(yè)只是注重商務(wù)禮儀形式上的培養(yǎng)，在培訓(xùn)過(guò)程中也只是對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對(duì)員工的相關(guān)要求也不高，更沒(méi)有在實(shí)踐中對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行檢驗(yàn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)不只是要在理論上了解相關(guān)內(nèi)容，而是要在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用，這才能達(dá)到比較好的培訓(xùn)效果。企業(yè)可以定期對(duì)員工的商務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，并邀請(qǐng)相關(guān)禮儀工作者、德育專家等進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)不斷的練習(xí)培養(yǎng)，是商務(wù)禮儀變成自身的行為習(xí)慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規(guī)范要求。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，商務(wù)禮儀在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是非常重要的，不管是個(gè)人還是企業(yè)整體，具備較好的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)其較高的道德品質(zhì)，提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)對(duì)外交流合作。所以個(gè)人要不斷提升商務(wù)禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐
商務(wù)禮儀屬于素質(zhì)教育類課程，旨在通過(guò)向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容具有實(shí)用性、可操作性的特點(diǎn)，沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往難以真正發(fā)揮其教學(xué)實(shí)效，因此對(duì)其進(jìn)行課程教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐就顯得尤為重要。選擇合理適用的課程教學(xué)方法有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。
一、中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的特點(diǎn)
商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務(wù)社交或稱商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀六大基本模塊，具有實(shí)用性和可操作性的特點(diǎn)。因?yàn)槠渲杏邢喈?dāng)一部分教學(xué)內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對(duì)于課程涉及的基本商務(wù)禮儀常識(shí)和規(guī)范，學(xué)生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識(shí)和規(guī)范真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺(jué)行為，乃至內(nèi)化為學(xué)生自身的言行習(xí)慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務(wù)禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。
近年來(lái)，很多中職學(xué)校對(duì)素質(zhì)教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，開設(shè)了很多素質(zhì)教育類課程，商務(wù)禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過(guò)幾年的教學(xué)實(shí)踐，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法與商務(wù)禮儀課程實(shí)用性、操作性的特點(diǎn)相背離，難以在教學(xué)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生知行合一、學(xué)做合一的教學(xué)目標(biāo)。基于此，本文針對(duì)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)特點(diǎn)對(duì)其教學(xué)方法提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議，以期為中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程的教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐提供參考和借鑒。
二、中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀
1.商務(wù)禮儀教材難以滿足行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式
我校商務(wù)商務(wù)禮儀專業(yè)采用的《商務(wù)禮儀》教材是依據(jù)中職商務(wù)禮儀專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案組織編寫的課改成果教材。該教材采用項(xiàng)目、任務(wù)組織教學(xué)單元，但整體上還是為了適應(yīng)傳統(tǒng)的教學(xué)模式而編寫，內(nèi)容保守單一、呈條框式，缺乏動(dòng)作分解圖、案例無(wú)時(shí)代感、沒(méi)有多媒體課件和同步的音像制品，不易引起學(xué)生的重視，教材無(wú)法以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、情景模擬為引領(lǐng)、融教學(xué)做于一體。
2.商務(wù)禮儀課程教學(xué)方式上重理論輕實(shí)踐
首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實(shí)踐性，采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行理論教學(xué)，在課堂上滿堂灌輸，把禮儀的知識(shí)以理論形式傳達(dá)給學(xué)生，一方面使學(xué)生感覺(jué)到枯燥，另一方面也把禮儀教死了，不能活學(xué)活用，理論跟實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致很多學(xué)生在上完這門課程后就將其丟一邊，不能真正運(yùn)用到實(shí)踐中去。
其次是教學(xué)條件的限制，導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場(chǎng)地設(shè)施配置上比較落后，教師只能在大教室上課，很難讓全體學(xué)生真正體會(huì)學(xué)習(xí)，只能讓幾個(gè)同學(xué)做示范訓(xùn)練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當(dāng)中，故而很多禮儀都是停留在理論講解層面，沒(méi)有專門的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，教學(xué)內(nèi)容上也難以出效果。比如個(gè)人儀姿儀態(tài)訓(xùn)練所需的練功房，中西餐餐具，在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過(guò)程中使用的教具、場(chǎng)地等都比較缺乏。
3.商務(wù)禮儀任課教師難以適應(yīng)知行合一的教學(xué)理念
受傳統(tǒng)教學(xué)觀念和心理定勢(shì)的影響，商務(wù)禮儀課程的任課教師仍習(xí)慣于在教室里進(jìn)行講授式教學(xué)，這種模式下教師較容易把握教學(xué)內(nèi)容和控制教學(xué)過(guò)程。部分教師雙師素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有水平，少數(shù)是從社會(huì)、思政等教師中抽調(diào)過(guò)來(lái)，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，缺乏過(guò)硬的職業(yè)崗位知識(shí)，在指導(dǎo)和示范作用方面還存在不到位的現(xiàn)象，無(wú)法潛移默化地影響學(xué)生。在基于“知行合一”的教學(xué)理念的指導(dǎo)下，禮儀任課教師的任務(wù)不僅是專業(yè)知識(shí)的傳授，更多的是具備幫助學(xué)生掌握在不同商務(wù)情景中自如應(yīng)用禮儀規(guī)范的能力。由于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練過(guò)程中易受不確定因素影響，如果教師缺乏充分的準(zhǔn)備和預(yù)案，教學(xué)過(guò)程中不具備較強(qiáng)的駕馭能力，則教師難以達(dá)到預(yù)期的知行合一效果。
4.實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)難以體現(xiàn)學(xué)科應(yīng)用性、綜合性和直觀性
基于職校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)短期內(nèi)看不到學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的實(shí)際效果，對(duì)《商務(wù)禮儀》課程不重視，造成了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的滯后。大多數(shù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)在僅有傳統(tǒng)桌椅的教室里完成，效果大打折扣。很多禮儀細(xì)節(jié)只能在黑板或課件中講述，仿真實(shí)訓(xùn)練習(xí)機(jī)會(huì)少，導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)該課程沒(méi)有給予足夠重視。如果有足夠的、設(shè)備齊全的實(shí)訓(xùn)室，大部分學(xué)生都可能通過(guò)情景設(shè)置與展演，從而得到很充分的訓(xùn)練，一定可以為學(xué)生日后參加工作奠定良好的商務(wù)禮儀基礎(chǔ)。
三、對(duì)中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐的建議
1.完善商務(wù)禮儀課程教學(xué)設(shè)施
為了提高學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀規(guī)范的實(shí)踐操作能力，在教學(xué)中需要采用行為訓(xùn)練和情景模擬與角色扮演等教學(xué)方法。這些教學(xué)方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學(xué)生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學(xué)設(shè)施的完善程度。例如商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀中的商務(wù)談判、商務(wù)簽約、會(huì)場(chǎng)布置等禮儀模擬訓(xùn)練，商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓(xùn)練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習(xí)等等對(duì)于場(chǎng)地和設(shè)施都有一定的要求。如果缺乏商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備這些硬件條件，上述模擬訓(xùn)練只能在普通教室進(jìn)行，不僅影響情景模擬訓(xùn)練的真實(shí)感，而且學(xué)生的參與興趣也會(huì)大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法、保證商務(wù)禮儀課程取得良好的教學(xué)效果，高校應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施。
2.以信息技術(shù)為手段，完善教學(xué)資源
現(xiàn)代信息化技術(shù)是教育技術(shù)的重要標(biāo)志，它是一種集圖文、視聽、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等元素的一種技術(shù)，這無(wú)疑是一種提升商務(wù)禮儀教學(xué)的良好教學(xué)手段。加強(qiáng)商務(wù)禮儀技能教學(xué)與信息技術(shù)的整合，構(gòu)建數(shù)字化、立體化助學(xué)平臺(tái)，完善教材平面化的不足，能幫助學(xué)生更好地了解和把握商務(wù)禮儀的本質(zhì)，也能使學(xué)生更輕松、更便捷、更精準(zhǔn)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3.以第二課堂為載體，組織實(shí)踐教學(xué)
禮儀規(guī)范的養(yǎng)成是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，離不開環(huán)境的引導(dǎo)和氛圍的熏陶，僅僅憑第一課堂難以維系已取得的教學(xué)成果。因此，必須充分發(fā)揮第二課堂的育人作用，完成真實(shí)的、有價(jià)值的禮儀服務(wù)任務(wù)，如舉行禮儀風(fēng)采大賽、承接學(xué)校迎賓服務(wù)、承接學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)/技能節(jié)/各類比賽頒獎(jiǎng)活動(dòng)、參加博覽會(huì)/森博會(huì)/旅博會(huì)等志愿者活動(dòng)，在真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境中，強(qiáng)化并鞏固所學(xué)的站姿、走姿、引導(dǎo)手勢(shì)、目光禮、會(huì)面禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范。通過(guò)第二課堂提供給學(xué)生獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)禮儀的運(yùn)用能力，提高尚禮、守禮的商務(wù)禮儀綜合素質(zhì)。
4.對(duì)未來(lái)商務(wù)禮儀課程教學(xué)的發(fā)展方向展望
隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)一步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，中國(guó)日益融入世界經(jīng)濟(jì)，國(guó)際交往也越來(lái)越密切，商務(wù)禮儀將會(huì)越來(lái)越受到人們的重視。（1）就國(guó)內(nèi)而言，人們物質(zhì)生活水平提高的同時(shí)，對(duì)精神層面的提升也提出了更高的要求。在人際交往和商務(wù)往來(lái)中，人們會(huì)更加關(guān)注對(duì)方的談吐舉止和修養(yǎng)。（2）就對(duì)外而言，越來(lái)越多的外國(guó)友人來(lái)到中國(guó)學(xué)習(xí)、工作和商務(wù)洽談，也有越來(lái)越多的國(guó)人走出國(guó)門留學(xué)、旅游和工作，了解和尊重跨文化的風(fēng)俗和習(xí)慣成為了人們的必須要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
總結(jié)
綜上，商務(wù)禮儀課程作為新興課程，在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善，授課教師要不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐水平，創(chuàng)新綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，尋求最佳的教學(xué)模式，以更好地駕馭課堂，讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，運(yùn)用禮儀常識(shí)。
作者：龍振紅
參考文獻(xiàn)
[1] 許成靜.商務(wù)禮儀課程教學(xué)探索[J].科教導(dǎo)刊（中旬版），2012，（11）.
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關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀，素質(zhì)教育，實(shí)踐
在職業(yè)院校的教育中，各學(xué)科都有提高學(xué)生素質(zhì)的共同任務(wù)，但又有各不相同的側(cè)重點(diǎn)。商務(wù)禮儀課程強(qiáng)調(diào)禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用以道德修養(yǎng)為基礎(chǔ)，在商務(wù)儀式的探討中強(qiáng)調(diào)動(dòng)手操作能力，在公共關(guān)系的學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)整體思維、有創(chuàng)新性，所以，商務(wù)禮儀課程具有極強(qiáng)的思想性、實(shí)踐性以及獨(dú)有的塑造功能，在人的素質(zhì)養(yǎng)成上具有其他學(xué)科不可替代的作用。正因此，很多學(xué)校特意為所有新生開設(shè)商務(wù)禮儀課程，對(duì)新生進(jìn)行思想道德教育和基礎(chǔ)職業(yè)教育。我們努力從課堂上實(shí)踐著素質(zhì)教育的課題，從教學(xué)的目的、內(nèi)容、手段、方法等上進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)了教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性，注重動(dòng)口、動(dòng)手能力的提高，改變了以往重理論、輕實(shí)踐的局面，取得了一定的成效。
實(shí)施素質(zhì)教育不能靠空頭口號(hào)，必須落實(shí)到課堂。教師必須把素質(zhì)教育的實(shí)施落實(shí)到具體的每一堂課上，在每一個(gè)被教育者身上得到充分體現(xiàn)。商務(wù)禮儀課堂實(shí)施素質(zhì)教育，具體說(shuō)有以下幾個(gè)方面：
一、商務(wù)禮儀課程教學(xué)內(nèi)容的改革和擬定
作為一門實(shí)踐性強(qiáng)、知識(shí)涉及面廣的綜合型職業(yè)教育課程，學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀課十分感興趣。但目前我國(guó)針對(duì)高職學(xué)生的這門課程尚無(wú)藍(lán)本可依。為此，我們大膽實(shí)踐，根據(jù)目前學(xué)生的特點(diǎn)，初步擬定了商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容。那就是必須從知識(shí)、能力、品格和方法等方面深入挖掘深層的多元教育要素，必須突出教學(xué)內(nèi)容的思維價(jià)值，強(qiáng)化學(xué)生的思維訓(xùn)練、拓展學(xué)生的思維能力；必須突出職業(yè)教育的實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力，真正地把禮儀知識(shí)和工作、學(xué)習(xí)、生活結(jié)合起來(lái)、運(yùn)用起來(lái)。本著這一思想，我們把商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)做了重新安排。
（一）教學(xué)目標(biāo)
使學(xué)生掌握個(gè)人在社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，并能在以后的生活、學(xué)習(xí)和工作中遵守、運(yùn)用它們，塑造良好的個(gè)人形象，培養(yǎng)完善的道德修養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生走向積極、健康、進(jìn)步的人生境界；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步要求學(xué)生掌握禮儀規(guī)范在商務(wù)活動(dòng)中的具體應(yīng)用，掌握各種商務(wù)活動(dòng)儀式。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，要求掌握企業(yè)與社會(huì)溝通的規(guī)范、原則與藝術(shù)，能夠組織和完成一定的公關(guān)業(yè)務(wù)，做出有一定創(chuàng)意的公關(guān)策劃。
（二）教學(xué)知識(shí)模塊
教學(xué)知識(shí)模塊包括三個(gè)部分，一是個(gè)人禮儀知識(shí)和技能；二是商務(wù)禮儀知識(shí)和技能；三是公共關(guān)系學(xué)知識(shí)和技能（市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)拓展與創(chuàng)新能力開發(fā)）。
其中，對(duì)于一年級(jí)的新生，重點(diǎn)是個(gè)人禮儀部分，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的重點(diǎn)和難點(diǎn)則是公共關(guān)系學(xué)部分。在第一部分個(gè)人禮儀中，始終要把對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的訓(xùn)練、健康審美情趣的培養(yǎng)、積極人生觀的塑造貫穿于課堂教學(xué)中。比如：個(gè)人禮儀中關(guān)于“心理素質(zhì)”一節(jié)，主要通過(guò)討論、演講等形式，教學(xué)的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生的自控力、自信心，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行挫折教育。而在“儀態(tài)禮儀”這一節(jié)中，通過(guò)示范、訓(xùn)練、講解、評(píng)價(jià)等形式，在站姿、坐姿、走姿中融入美育，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在美對(duì)于外在美的影響，比如：站，要求站出“青松氣質(zhì)、紅梅品格”的風(fēng)采；“坐”，要求坐出穩(wěn)重、端莊的感覺(jué)；走，要求走出年輕人的矯健、朝氣和優(yōu)雅的風(fēng)度。在講授中，通過(guò)語(yǔ)言、形象、感情，指導(dǎo)學(xué)生辨別真假、是非、美丑、善惡，提高鑒別和欣賞能力，以飽含情感的“可講因素”誘發(fā)學(xué)生心靈的感應(yīng)，使之在美感共鳴中得到凈化，達(dá)到人格塑造的目的。
在這里還有必要一提的是，教學(xué)內(nèi)容要注意因人而異。比如新生與畢業(yè)生，男生與女生，后進(jìn)生與積極生等。舉例來(lái)說(shuō)，在儀態(tài)禮儀的講授中，男生要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)穩(wěn)重、堅(jiān)強(qiáng)的氣魄等，女生則強(qiáng)調(diào)端莊、優(yōu)雅的感覺(jué)。
二、商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法的改革
傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以講授法為主，這比較適合理科類課程的教學(xué)，比如數(shù)學(xué)等；但是，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的許多課程，僅僅如此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是實(shí)踐性很強(qiáng)的諸如推銷談判學(xué)、商務(wù)禮儀等，還需要運(yùn)用演示法、場(chǎng)景模擬練習(xí)法、討論法等多種教學(xué)方法，使學(xué)生在接受知識(shí)的同時(shí)，通過(guò)實(shí)踐，掌握理論，同時(shí)具備基本的動(dòng)手操作技能。
（一）演示法。又稱示范法，是教師把實(shí)物、具體形態(tài)向?qū)W生展示出來(lái)，使學(xué)生獲得關(guān)于事物的感性認(rèn)識(shí)，以促進(jìn)對(duì)教材內(nèi)容的理解，發(fā)展智能，受到感染的一種教學(xué)方法。比如，第一章，在關(guān)于“個(gè)人形象”的四個(gè)章節(jié)的講課中，應(yīng)主要運(yùn)用演示法，結(jié)合訓(xùn)練法等。舉例來(lái)說(shuō)，在儀表禮儀的講授過(guò)程中，對(duì)于面容美、發(fā)型美以及女士淡妝都有必要通過(guò)教師利用學(xué)生做模特、設(shè)計(jì)制作出來(lái)，還可以讓學(xué)生觀看錄像、對(duì)比分析等。而站姿、坐姿、走姿以及表情、手勢(shì)等也要在學(xué)生練習(xí)前為他們展示出來(lái)。
（二）練習(xí)法。練習(xí)法是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行訓(xùn)練，鞏固知識(shí)、培養(yǎng)技能，技巧的方法。而在商務(wù)禮儀的練習(xí)法，大多要給予一定的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，故又稱為場(chǎng)景模擬練習(xí)法。練習(xí)的步驟是：首先，由教師提出任務(wù)，并給予特定的上午模擬場(chǎng)景，說(shuō)明練習(xí)的要求和方法，并做必要的示范；然后，把學(xué)生分組，在設(shè)計(jì)的場(chǎng)景中，以小組為單位，各位同學(xué)扮演不同的角色，進(jìn)行彩排式練習(xí)，教師進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)；接著，各小組進(jìn)行比賽式的模擬表演；最后，在教師檢查學(xué)生練習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析和總結(jié)，指出優(yōu)缺點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤，提出改進(jìn)要求。比如，模仿辦公室接待秘書一名、經(jīng)理一名。模擬場(chǎng)景是：報(bào)社兩名記者前往某公司采訪，該公司辦公室文秘接待了他們，并把他們介紹給經(jīng)理。要求學(xué)生注意服裝、語(yǔ)言、介紹禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、握手、遞名片等知識(shí)的運(yùn)用。
（三）討論法。討論法是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生圍繞某一問(wèn)題，發(fā)表自己的看法，從而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)、搞清問(wèn)題，這樣對(duì)于一向強(qiáng)調(diào)個(gè)人德育修養(yǎng)的禮儀課來(lái)說(shuō)，是越辯越明，使學(xué)生明了是非，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度，樹立正確的審美觀，體現(xiàn)公關(guān)學(xué)的創(chuàng)意能力。比如，在服飾禮儀方面，對(duì)于服裝的審美，應(yīng)該怎樣看待奇裝異服；在心理素質(zhì)方面，如何面對(duì)挫折等；在公關(guān)學(xué)方面，如何看待CI與MI、BI（企業(yè)理念系統(tǒng)、企業(yè)行為系統(tǒng)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)）之間的關(guān)系等等。因?yàn)槲覀兊膶?shí)訓(xùn)與討論始終貫穿于課堂教學(xué)中，分組進(jìn)行，所以同學(xué)之間、師生之間的討論非常熱烈、異彩紛呈，使學(xué)生越學(xué)越有趣、越學(xué)越明白，更增進(jìn)了師生之間的交流，增加了學(xué)生之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
三、商務(wù)禮儀課程教學(xué)中多種教學(xué)手段的運(yùn)用
在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，傳統(tǒng)的教學(xué)僅表現(xiàn)為教科書、粉筆、黑板的運(yùn)用。而在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，我們還可以綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段。比如：
（一）參觀實(shí)習(xí)。如在講授“商場(chǎng)服務(wù)與賓館服務(wù)禮儀”中，可以聯(lián)系有關(guān)單位，帶領(lǐng)學(xué)生前往參觀，親自體驗(yàn)，獲得感性認(rèn)識(shí)；
（二）制作專業(yè)課件等。現(xiàn)代電子技術(shù)的發(fā)展，使我們可以利用多種現(xiàn)代教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生各種感官系統(tǒng)，主要是制作課件、播放幻燈片、觀看錄像等。比如在“儀表禮儀”的講授中，可以通過(guò)大量的圖片展示、對(duì)比，新鮮有趣、形象生動(dòng)、寓教于樂(lè)。而科學(xué)合理的課件教學(xué)可以節(jié)省時(shí)間，使內(nèi)容更系統(tǒng)，更嚴(yán)密、更通俗易懂。
（三）示范訓(xùn)練等。商務(wù)禮儀課程要求教師本身就要具有較高的禮儀技能，通過(guò)教師本人的勤學(xué)多練，在已經(jīng)熟練掌握了禮儀技能之后，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的指導(dǎo)訓(xùn)練。比如教師應(yīng)該具備儀容儀態(tài)等的基本常識(shí)和示范能力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行裝扮、儀態(tài)的訓(xùn)練；應(yīng)該熟練掌握各種慶典活動(dòng)的程序和策劃方案，并能指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)專題活動(dòng)的具體操作；熟知商務(wù)談判的基本規(guī)則和相關(guān)溝通藝術(shù)，能夠指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專題演講訓(xùn)練、開展商務(wù)談判模擬訓(xùn)練等。
四、突出學(xué)生在教學(xué)關(guān)系中的主體地位
在教學(xué)關(guān)系上，素質(zhì)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，決定了學(xué)習(xí)的主人只能是學(xué)生，教師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的向?qū)А⒅郑虒W(xué)過(guò)程中必須突出學(xué)生的主體性，課堂教學(xué)必須采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗ寣W(xué)生充分參與活動(dòng)。反對(duì)注入式，提倡啟發(fā)式，變“要他學(xué)”為“他要學(xué)”。
總之，作為一門應(yīng)用性學(xué)科，商務(wù)禮儀課程涉及面廣，具有極強(qiáng)的思想性和實(shí)踐性，為教師實(shí)施素質(zhì)教育提供了有利的條件，開辟了職業(yè)教育真正面向社會(huì)職業(yè)的窗口。我們應(yīng)直面當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)和對(duì)人才需求的現(xiàn)狀，改革教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程和教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生良好的素質(zhì)，這也給教師提出了更高的要求。春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)幼苗，我們將不斷思考和改革，為正在成長(zhǎng)的青少年展示積極、健康、進(jìn)步的人生境界，培養(yǎng)他們完善的道德修養(yǎng)，樹立自信、開發(fā)智力、開拓思維、開啟創(chuàng)新能力，更讓他們真正的動(dòng)手去實(shí)踐，培養(yǎng)操作技能，為以后的商務(wù)工作做良好的素質(zhì)準(zhǔn)備。那么，經(jīng)過(guò)商務(wù)禮儀課程的教育，我們的學(xué)生將是有朝氣、有活力、有理想、有實(shí)干精神的合格的就業(yè)者，他們彬彬有禮、朝氣蓬勃、注重實(shí)踐、技能嫻熟，并且富有開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的新時(shí)代精神。
名人名言
[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革
[作者簡(jiǎn)介]莫少紅（1972- ），女，廣西南寧人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究生學(xué)歷，研究方向?yàn)楣ど唐髽I(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷。（廣西 南寧 530003）
[中圖分類號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2012）36-0148-02
當(dāng)前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對(duì)高職高專學(xué)生講求實(shí)用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點(diǎn)而開設(shè)的課程。通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運(yùn)用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會(huì)和融入社會(huì)。
“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識(shí)理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過(guò)去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進(jìn)行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一。基于這樣的思路，筆者結(jié)合多年來(lái)的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實(shí)踐以及課程改革經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，強(qiáng)調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過(guò)去簡(jiǎn)單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認(rèn)知能力，產(chǎn)生自覺(jué)的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。
一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來(lái)序化教學(xué)內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對(duì)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)
從教育部啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國(guó)家啟動(dòng)了精品課程建設(shè)。現(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實(shí)踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點(diǎn)，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實(shí)用性，講究適用性，更具針對(duì)性。例如，可以針對(duì)商務(wù)職場(chǎng)形象的禮儀需求來(lái)整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計(jì)要點(diǎn)為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場(chǎng)對(duì)形象需求關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點(diǎn)，盡量滿足就業(yè)崗位對(duì)人才在知識(shí)、技能和素質(zhì)方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個(gè)教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會(huì)如何在職場(chǎng)包裝自己。
另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時(shí)，教師可以融合學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時(shí)，在課程技能點(diǎn)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實(shí)際運(yùn)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場(chǎng)景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。
二、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中達(dá)到知行合一、學(xué)做合一
商務(wù)禮儀的教材在每個(gè)教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實(shí)訓(xùn)及企業(yè)實(shí)訓(xùn)。課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)，主要包括以下幾點(diǎn)：針對(duì)教學(xué)，個(gè)性診斷；現(xiàn)場(chǎng)模擬，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點(diǎn)評(píng)，及時(shí)糾正；突出實(shí)用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計(jì)，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計(jì)該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計(jì)在課堂上由學(xué)生本人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂(lè)中達(dá)到掌握技能的目的。另外，可以通過(guò)舉辦展會(huì)開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進(jìn)行角色扮演，即由部分學(xué)生來(lái)扮演其中的角色，其他學(xué)生進(jìn)行觀摩，最后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，以此提高學(xué)生觀察問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
對(duì)于課程企業(yè)實(shí)訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會(huì)活動(dòng)或結(jié)合企業(yè)提供的實(shí)訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。比如客戶接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實(shí)訓(xùn)要求，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動(dòng)、新聞會(huì)、公益活動(dòng)等大型活動(dòng)的實(shí)踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實(shí)習(xí)，參與這些活動(dòng)中的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動(dòng)參與者等人員的現(xiàn)場(chǎng)接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過(guò)親身參與，通過(guò)理論和實(shí)踐的結(jié)合、課堂與社會(huì)的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識(shí)變?yōu)樽杂X(jué)習(xí)慣性的行動(dòng)。
目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時(shí)任課教師缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，更無(wú)法與企業(yè)進(jìn)行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實(shí)訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)能達(dá)到切實(shí)有效的效果，首先需要搭建一個(gè)良好的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)抱有積極主動(dòng)合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開展課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中的協(xié)助身份。同時(shí)，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實(shí)施方式和要求，使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實(shí)地體會(huì)到實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)要求與實(shí)訓(xùn)崗位、社會(huì)活動(dòng)之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。
三、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生特點(diǎn)，采用豐富多彩的實(shí)踐教學(xué)手段，以教師為主導(dǎo)控制好實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施
實(shí)踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實(shí)現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)。“商務(wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實(shí)踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因?yàn)榇苏n程只有經(jīng)過(guò)了實(shí)際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)手段來(lái)完成。如在“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、情境模擬、互動(dòng)游戲等。同時(shí)還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個(gè)課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動(dòng)，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實(shí)踐教學(xué)過(guò)程融趣味性、知識(shí)性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識(shí)，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。
我們還可以用PDCA循環(huán)法來(lái)控制并加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，按照制訂計(jì)劃（P）、實(shí)施計(jì)劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評(píng)價(jià)（A）步驟進(jìn)行，通過(guò)PDCA循環(huán)，促進(jìn)實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的提高，保證實(shí)踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識(shí)內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實(shí)踐教學(xué)的組織者，課堂管理對(duì)教師提出了更高的要求，因?yàn)楝F(xiàn)代課堂更多時(shí)候是一個(gè)開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵(lì)和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵(lì)和創(chuàng)造性問(wèn)題的解決。這樣的話，教師不僅是知識(shí)和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評(píng)價(jià)者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
四、培養(yǎng)、引進(jìn)、提高相結(jié)合，強(qiáng)化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”
在課程教學(xué)過(guò)程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學(xué)目的本來(lái)就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識(shí)的內(nèi)涵，教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個(gè)引導(dǎo)者，應(yīng)通過(guò)自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個(gè)具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個(gè)人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養(yǎng)的教師，若同時(shí)還具備有禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣就能對(duì)學(xué)生有更加積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用。好的風(fēng)度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠(chéng)、熱情大方等方面。語(yǔ)言文明是風(fēng)度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個(gè)實(shí)時(shí)的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實(shí)施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實(shí)際生活中體現(xiàn)出來(lái)。
一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài)，及時(shí)對(duì)自己的禮儀知識(shí)進(jìn)行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運(yùn)用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹立獨(dú)特的授課風(fēng)格和個(gè)人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們?cè)趲熧Y隊(duì)伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進(jìn)行培訓(xùn)，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計(jì)劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動(dòng)中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進(jìn)或聘請(qǐng)富有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外有關(guān)人員擔(dān)任專、兼職教師，把企業(yè)實(shí)際中遇到的商務(wù)禮儀問(wèn)題及解決方法傳授給學(xué)生。
五、改革評(píng)價(jià)體系，緊密結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，采用書面、實(shí)操相結(jié)合的考評(píng)方法
良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺(jué)行為。為了鼓勵(lì)學(xué)生積極參與實(shí)際工作項(xiàng)目，我們建議采用實(shí)操考核為主的課程評(píng)價(jià)體系，以現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實(shí)訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績(jī)的評(píng)定劃分為3個(gè)部分：一是平時(shí)成績(jī)（10%），二是課堂考核（40%），最后一項(xiàng)是實(shí)訓(xùn)成績(jī)（60%，其中企業(yè)實(shí)踐成績(jī)30%，實(shí)訓(xùn)報(bào)告30%）。平時(shí)成績(jī)?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績(jī)是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同的課堂實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生分組模擬演練，過(guò)程中由學(xué)生和教師組成評(píng)委組，根據(jù)事先擬定好的評(píng)分要點(diǎn)為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個(gè)教學(xué)過(guò)程中完成項(xiàng)目的個(gè)數(shù)取平均分；實(shí)訓(xùn)成績(jī)則是結(jié)合校外的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的要求完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識(shí)的前提下，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行歸納與總結(jié)，該報(bào)告由任課教師打分。
通過(guò)改革課程評(píng)價(jià)體系，一方面可以使學(xué)生主動(dòng)參與到課堂的教學(xué)實(shí)踐中去，并獲得相應(yīng)的成績(jī)；另一方面，企業(yè)實(shí)訓(xùn)成績(jī)既能考查學(xué)生的書面表達(dá)能力，又能更直觀、準(zhǔn)確地考查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和綜合運(yùn)用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學(xué)生的綜合商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
如何縮短專業(yè)學(xué)習(xí)和社會(huì)需求之間的距離，強(qiáng)化課程設(shè)計(jì)對(duì)崗位工作要求的契合度，把學(xué)生培養(yǎng)成適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的、實(shí)踐動(dòng)手能力高的應(yīng)用型人才，是許多學(xué)校一直在探索的問(wèn)題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學(xué)改革之路，以期提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的高素質(zhì)人才。
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一、商務(wù)宴請(qǐng)的作用
商務(wù)宴請(qǐng)是指各類企業(yè)和盈利性機(jī)構(gòu)或組織為了一定的商務(wù)目的而舉行的宴請(qǐng)活動(dòng)。商務(wù)宴請(qǐng)自古已有，尤其是近年來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外開放程度的加強(qiáng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，宴請(qǐng)?jiān)谏虅?wù)活動(dòng)中的重要作用越來(lái)越突出，已成為商務(wù)人員必須掌握的基本常識(shí)和基本技能。商務(wù)宴請(qǐng)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）樹立形象
“形象”一詞的本意，是指能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)，在社交中則是指參與交往的主客雙方在對(duì)方心目中的總的評(píng)價(jià)和基本印象。在餐桌上，有時(shí)我們是以個(gè)人身份去赴宴，此時(shí)表現(xiàn)的純粹是個(gè)人形象；有時(shí)則是以個(gè)人形式代表組織或單位去赴宴，此時(shí)表現(xiàn)的則是組織或單位的形象；而有時(shí)一個(gè)人的言談舉止則被外界視為一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的形象。所以在商務(wù)宴請(qǐng)中，一個(gè)人的一舉一動(dòng)都反映著一個(gè)人的文化素養(yǎng)，特別是初次相見或不夠熟悉的更是如此。籌劃一個(gè)成功的商業(yè)宴請(qǐng)，必須注重禮儀規(guī)范，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)敷衍的宴會(huì)，只會(huì)浪費(fèi)公司錢財(cái)，自損公司形象。
（二）化解矛盾
在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)碰到購(gòu)銷不暢、談判不順利等問(wèn)題；有時(shí)也會(huì)碰到與你有敵意的同事或客戶等棘手問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題處理不當(dāng)，就會(huì)激化矛盾或小事鬧成大事，影響個(gè)人和企業(yè)形象。而通過(guò)商務(wù)宴請(qǐng)的巧妙應(yīng)用，則可能化解矛盾，消除分歧，相互理解，達(dá)成諒解，緩和人與人之間的緊張關(guān)系，使之趨于和諧。
（三）溝通信息
在當(dāng)今社會(huì)，由于大眾傳播媒體的發(fā)達(dá)，各種信息的傳播頻率空前迅速，日益廣泛。盡管如此，餐桌上的信息溝通仍具有大眾媒體所不能替代的作用。而且餐桌上溝通的信息往往更生動(dòng)、給人的印象更深刻、更富有啟發(fā)性。在商務(wù)宴請(qǐng)中，我們能夠從餐桌上獲得更多的有益信息，可以擴(kuò)大視野，增長(zhǎng)見識(shí)。
二、商務(wù)宴請(qǐng)的特點(diǎn)
商業(yè)宴請(qǐng)是一種帶有濃重商務(wù)色彩的社交活動(dòng)，它比一般家宴和朋友聚餐多了些鄭重、隆重的意味。商務(wù)宴請(qǐng)主要有以下特點(diǎn)：
（一）以吃佐談
在商務(wù)宴請(qǐng)中，“吃”只是個(gè)手段，而“吃”背后的交際才是商務(wù)宴請(qǐng)的真正目的。商務(wù)宴請(qǐng)是舉辦者及與宴者為謀求商業(yè)性目的，以宴請(qǐng)活動(dòng)為媒介，為進(jìn)行商務(wù)洽談、合作計(jì)劃商討和合同簽訂等而舉行的。
（二）講究禮儀
餐桌禮儀是商務(wù)社交技巧的一部分，是商界里一項(xiàng)超越同行保持領(lǐng)先的重要戰(zhàn)略。如果我們不懂禮儀，將一位貴賓安排在不重要的座位，我們將受到眾人的遣責(zé)，甚至使事業(yè)受到重創(chuàng)；如果我們不懂禮儀，在參加宴會(huì)時(shí)，喧賓奪主的發(fā)言會(huì)讓我們不再受歡迎。相反，如果我們知道餐桌禮儀中該做和不該做的事，我們將會(huì)擁有更多的升職機(jī)會(huì)，也許我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一樁在會(huì)議桌上很難敲定的大生意，在餐桌上卻變得很容易。所以，無(wú)論是作為宴請(qǐng)的主人還是客人，都必須遵循宴請(qǐng)的禮儀規(guī)范，才能展示個(gè)人的良好修養(yǎng)，表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的敬重、友好和誠(chéng)意。
（三）嚴(yán)肅規(guī)范
商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀和程序也都有著嚴(yán)格的規(guī)定，不遵守或沒(méi)想到相應(yīng)的禮節(jié)就會(huì)冒犯對(duì)方，這些都體現(xiàn)了商業(yè)領(lǐng)域有自己的約定俗成的規(guī)范，不能視之為兒戲，更不能隨便想當(dāng)然。
三、商務(wù)宴請(qǐng)的原則
任何事物都有自己的規(guī)則，商務(wù)宴請(qǐng)也不例外。凝結(jié)在商務(wù)宴請(qǐng)規(guī)范背后的共同的理念和宗旨就是商務(wù)宴請(qǐng)的原則，是我們進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)該遵守的共同法則，同時(shí)也是衡量我們?cè)谘缯?qǐng)場(chǎng)合禮儀是否正確、得體的標(biāo)準(zhǔn)。
（一）遵時(shí)守信
時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是生命，商場(chǎng)上最看重的莫過(guò)于守信了，而遵守時(shí)間也是守信的表現(xiàn)，所以約人吃飯或被人約吃飯一定要守時(shí)。特別是在我們正朝著國(guó)際舞臺(tái)大步邁進(jìn)時(shí)，更要學(xué)習(xí)守時(shí)的好習(xí)慣，因?yàn)槲拿饔M(jìn)步的國(guó)家愈珍惜生命，也愈強(qiáng)調(diào)守時(shí)的重要性。
（二）認(rèn)清主客
商務(wù)宴請(qǐng)中，主方立場(chǎng)為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保護(hù)者的角色。例如：進(jìn)入飯店時(shí)，主人往往走在來(lái)賓的左后方，強(qiáng)調(diào)“以右為尊”。處于客位的當(dāng)事人應(yīng)該遵從當(dāng)?shù)氐幕蛑魅说囊?guī)范，就是客隨主便。客隨主便的要求，使雙方在發(fā)生交往時(shí)遵從何種禮儀規(guī)范有了一個(gè)共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，從而可以減少盲目性和無(wú)序性。當(dāng)然，這種遵守是在對(duì)方尊重自己的民族、氣節(jié)和人格的基礎(chǔ)上的遵從，反之，則不適用。
（三）尊敬他人
在商務(wù)宴請(qǐng)中，是否尊重他人是一個(gè)人文化素養(yǎng)的體現(xiàn)，精神境界的寫照，也是一個(gè)人有無(wú)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)。比如，在宴席上應(yīng)先詢問(wèn)是否可以吸煙，以免危害他人健康；如欲喝酒也該講究禮貌，千萬(wàn)不要不分場(chǎng)合和對(duì)象進(jìn)行勸酒。酒喝多了會(huì)傷身，如果酒后開車更是危險(xiǎn)，既損人又不利己。所以商業(yè)行為中注重對(duì)方的生命權(quán)亦是很重要的一環(huán)。
（四）真誠(chéng)友善
真誠(chéng)友善是做人之本，也是商務(wù)人員立業(yè)之道。在商務(wù)宴請(qǐng)中，務(wù)必以誠(chéng)待人，誠(chéng)心誠(chéng)意。只有如此，自己在酒宴上所表達(dá)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解和接受。
（五）自律自重
在餐桌應(yīng)酬之中，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，每一位參與者都不可隨心所欲，要做到自律和自重。自律就是自我約束，時(shí)時(shí)處處用禮儀規(guī)則，規(guī)范自己的言行舉止；自重反映一個(gè)人的思想道德水平，反映一個(gè)人的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。試想，宴請(qǐng)客戶或去赴宴，一道菜上來(lái)，十分可口，適當(dāng)多吃一點(diǎn)無(wú)妨，但如果不節(jié)制地，自顧自地盡興大吃，其行為肯定招人非議。
（六）入鄉(xiāng)隨俗
由于國(guó)情、地域、民族、文化背景的不同，在商務(wù)宴請(qǐng)中，實(shí)際上也存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的情形。對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí)要有正確的認(rèn)識(shí)，不要自高自大，惟我獨(dú)尊，簡(jiǎn)單否定其他人不同于己的做法。必要之時(shí)，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。只有這樣，才能有助于人際關(guān)系的融洽和人際交往的擴(kuò)大。
近日，我公司為了盡快提升管理人員綜合素質(zhì)，塑造機(jī)關(guān)工作人員的新形象、新面貌，邀請(qǐng)知名專家對(duì)職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀進(jìn)行專門講座，10日上午，公司班子成員和辦公管理人員參加了培訓(xùn)。雖然課程時(shí)間僅一上午，但專家幽默風(fēng)趣、引經(jīng)據(jù)典，還不時(shí)和培訓(xùn)人員互動(dòng)的授課方式，讓大家輕松、愉快地學(xué)習(xí)到了不少職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，使大家受益匪淺。
我公司有關(guān)管理人員通過(guò)這次培訓(xùn)，了解到禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要，是待人接物的根基;了解到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是形象的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)決定成敗;了解到企業(yè)形象是靠個(gè)人素質(zhì)來(lái)體現(xiàn)的，只有個(gè)人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度;管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。
分公司管理人員將“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)積極傳達(dá)總公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實(shí)際中。
并希望總部應(yīng)多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場(chǎng)禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。
全體分公司工作人員將圍繞禮儀的核心“尊重為本”以最快的速度，最好的狀態(tài)將理論和實(shí)際緊密運(yùn)用到工作中，為我公司的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
時(shí)刻準(zhǔn)備在“有要求，就有行動(dòng)”;“有檢查，就有結(jié)果”的狀態(tài)提高工作的效率，樹立良好的企業(yè)形象。
