時(shí)間：2022-09-19 13:35:02
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇績(jī)效工作匯報(bào)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞績(jī)效工資醫(yī)院管理內(nèi)部分配績(jī)效系數(shù)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有知識(shí)密集、高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，如何衡量醫(yī)務(wù)工作者的體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)并調(diào)動(dòng)其工作積極性，一直是困擾各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的難題。根據(jù)《關(guān)于深化衛(wèi)生事業(yè)單位人事制度改革的實(shí)施意見(jiàn)》和《湖北省衛(wèi)生事業(yè)單位內(nèi)部分配制度改革指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神，同時(shí)結(jié)合筆者對(duì)湖北省襄樊地區(qū)的一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院改革工資結(jié)構(gòu)、啟用績(jī)效工資考核來(lái)確定資金(效益工資)分配的方案對(duì)促進(jìn)“兩個(gè)效益”的實(shí)現(xiàn)具有一定的實(shí)際意義。
根據(jù)人事部、財(cái)政部關(guān)于改革機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工工資待遇的文件精神，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位在2000年10月和2001年7月兩次進(jìn)行調(diào)資，這對(duì)于業(yè)務(wù)量小、收入有限的醫(yī)院造成了很大的壓力，新的矛盾因此產(chǎn)生：(1)使得積累較少的醫(yī)院發(fā)展后勁不足，有限的收入來(lái)源只能保證職工工資的發(fā)放，沒(méi)有積累事業(yè)發(fā)展基金。(2)增資不增效、增資不增加積極性，部分職工工作積極性出現(xiàn)減退的現(xiàn)象，因?yàn)闆](méi)有效益工資用于激勵(lì)，部分職工只求拿到工資就滿足了，“大鍋飯”現(xiàn)象比較嚴(yán)重。(3)中國(guó)加入WTO以后，激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使各醫(yī)院要加大改革力度，包括人事制度改革、內(nèi)部分配制度改革等。如何解決上述矛盾，推行績(jī)效工資考核即是非常及時(shí)實(shí)用的辦法。
一、推行績(jī)效工資考核的指導(dǎo)原則
推行績(jī)效工資考核應(yīng)遵循以下原則：(1)堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)成本核算為基礎(chǔ)，把過(guò)去注重外延擴(kuò)張轉(zhuǎn)移到內(nèi)涵建設(shè)上來(lái)。(2)堅(jiān)持按勞分配、公平合理原則。按職工的業(yè)績(jī)定酬，多勞多得、不勞不得，體現(xiàn)重業(yè)績(jī)、重貢獻(xiàn)的分配激勵(lì)機(jī)制。(3)堅(jiān)持“兩個(gè)效益”同步發(fā)展規(guī)則。既要提高經(jīng)濟(jì)效益，又要提高社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)兩者的完美結(jié)合。(4)堅(jiān)持以人為本原則，要強(qiáng)調(diào)人是勞動(dòng)的主體，是開(kāi)展一切業(yè)務(wù)的決定性因素。(5)堅(jiān)持人文精神與經(jīng)濟(jì)利益相結(jié)合原則，強(qiáng)調(diào)救死扶傷的神圣使命，人文精神不能丟。
二、績(jī)效工資考核的基本方法
1.改革工資結(jié)構(gòu)，更新分配觀念將工資劃分3個(gè)部分，即：職工工資總額＝固定工資(包括各種津補(bǔ)貼)＋績(jī)效工資±各類獎(jiǎng)懲金額。其中，固定工資就是現(xiàn)行檔案工資中固定部分，每月固定發(fā)放。績(jī)效工資就是現(xiàn)行檔案工資中活的部分和單位創(chuàng)收中可用于分配的部分捆綁在一起作為發(fā)放基數(shù)，乘以職工個(gè)人的績(jī)效系數(shù)即為個(gè)人所得值，每月發(fā)放數(shù)量不等，它體現(xiàn)了職工的業(yè)績(jī)和收入的聯(lián)動(dòng)制約關(guān)系。各類獎(jiǎng)懲金額是各類正、負(fù)激勵(lì)所得。
2.確立績(jī)效工資的構(gòu)成是關(guān)鍵績(jī)效工資＝績(jī)效工資發(fā)放基數(shù)×績(jī)效系數(shù)±各類獎(jiǎng)懲金額?？?jī)效工資總額組成相當(dāng)于原檔案工資中活的部分和獎(jiǎng)金。
3.業(yè)務(wù)創(chuàng)收科室績(jī)效工資分配是重點(diǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)收科室績(jī)效工資＝(業(yè)務(wù)收入－業(yè)務(wù)支出)×科室百分比系數(shù)±各類獎(jiǎng)懲金額。對(duì)于發(fā)放到科室的績(jī)效工資，再依據(jù)科室內(nèi)部人員分配情況制定的個(gè)人績(jī)效系數(shù)二次分配。在績(jī)效工資分配中應(yīng)注意對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)收科室的重點(diǎn)傾斜。
4.合理調(diào)節(jié)非創(chuàng)收科室的績(jī)效工資對(duì)于非創(chuàng)收科室，需要綜合考慮，合理安排，根據(jù)職位、職稱、工作的質(zhì)量等制定個(gè)人的績(jī)效系數(shù)，避免不穩(wěn)定、不合理的現(xiàn)象發(fā)生。然后，根據(jù)創(chuàng)收科室績(jī)效工資的平均值結(jié)合系數(shù)完成個(gè)人分配。改革后，非創(chuàng)收科室的職工收入相對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)收科室而言可能較低，但有利于引導(dǎo)他們充實(shí)一線。
三、進(jìn)一步完善績(jī)效工資考核是今后工作的重點(diǎn)
筆者通過(guò)詢問(wèn)、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，襄樊市部分醫(yī)院實(shí)施績(jī)效工資考核以后，職工的工作積極性有了很大的提高，出現(xiàn)了單位收入和職工個(gè)人收入同步增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。為了激發(fā)職工持續(xù)工作的積極性，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們認(rèn)為，需要進(jìn)一步完善績(jī)效工資考核工作：
1.績(jī)效工資考核需要體現(xiàn)權(quán)責(zé)發(fā)生制原則醫(yī)院實(shí)行績(jī)效工資考核既要科學(xué)合理，又要體現(xiàn)職工的業(yè)績(jī)和效益。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況采用較靈活的政策，不至于出現(xiàn)醫(yī)院獎(jiǎng)金發(fā)放過(guò)猛，造成資金周轉(zhuǎn)不靈的尷尬局面。目前，非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)在會(huì)計(jì)核算上要求采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，而實(shí)際醫(yī)院會(huì)計(jì)核算又大量采用收付實(shí)現(xiàn)制來(lái)確認(rèn)業(yè)務(wù)收入和費(fèi)用開(kāi)支：當(dāng)月的收入和費(fèi)用(支出)以實(shí)際報(bào)賬為準(zhǔn)即在當(dāng)月一次性入賬，而沒(méi)有考慮這些收入和成本、費(fèi)用的相互配比關(guān)系，這是追求嚴(yán)格成本化管理的一大障礙。由于醫(yī)療行業(yè)及收費(fèi)的特殊性，病人在入院以后跨月結(jié)賬和醫(yī)療欠款的現(xiàn)象比較普遍。因此，既然實(shí)行績(jī)效工資考核，追求成本化管理，那么就應(yīng)該體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員在病人費(fèi)用沒(méi)有收回的當(dāng)月的付出。當(dāng)然，在實(shí)際工作中存在的病人費(fèi)用收不回來(lái)的情況，給醫(yī)院造成了壞賬損失，但這不能抹煞醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)付出。我們認(rèn)為，績(jī)效工資考核在體現(xiàn)權(quán)責(zé)發(fā)生制原則時(shí)，可以采取“虛擬收入”方式：首先要對(duì)當(dāng)月收入進(jìn)行分析，了解將跨月結(jié)賬病人的詳細(xì)情況；其次對(duì)于將跨月結(jié)賬病人的費(fèi)用視情況在當(dāng)月按同類病種或其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理地分?jǐn)?分割)，最后對(duì)于存在跨月結(jié)賬病人的科室將收到“虛擬收入”，其當(dāng)月的結(jié)算收入將增加，而下1個(gè)月的結(jié)算收入有可能減少。這既體現(xiàn)了收入與費(fèi)用(支出)的配比、付出與收獲的結(jié)合，又能夠調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。
2.用績(jī)效工資考核促使醫(yī)療技術(shù)水平的提升醫(yī)療技術(shù)力量雄厚與否，關(guān)系到醫(yī)院能否實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)效益”的完美結(jié)合，關(guān)系到能否在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。而用績(jī)效工資考核方法促使醫(yī)療技術(shù)水平的提升具有一定的可行性。一是，通過(guò)績(jī)效工資考核可以努力挖掘醫(yī)院內(nèi)部技術(shù)潛力?？?jī)效工資考核除了體現(xiàn)按勞分配，還能引導(dǎo)優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)人才投入到醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中，在績(jī)效工資分配中可以實(shí)行系數(shù)浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，制定科室工作目標(biāo)責(zé)任制：首先是設(shè)立科主任獎(jiǎng)勵(lì)基金?？剖抑魅纬素?fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)外，還要負(fù)責(zé)培養(yǎng)醫(yī)療技術(shù)中堅(jiān)力量，指導(dǎo)培養(yǎng)年輕醫(yī)生多上手術(shù)臺(tái)，半年考核1次，效果明顯者將獲得獎(jiǎng)勵(lì)基金。其次是完善實(shí)施“三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制”。上級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)下級(jí)醫(yī)生的業(yè)務(wù)開(kāi)展和技能的提高，考核完畢給予系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。最后是設(shè)立高難度手術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)基金和系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)制度。鼓勵(lì)開(kāi)展手術(shù)業(yè)務(wù)就是要讓更多的醫(yī)生能動(dòng)手、敢動(dòng)手，凡是較大難度(根據(jù)金額標(biāo)準(zhǔn)判斷)的手術(shù)，只要符合手術(shù)操作規(guī)范細(xì)則，不管成功與否都要給予風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償或系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。另外，在科研工作上有突出貢獻(xiàn)者將享受系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。二是，通過(guò)績(jī)效考核可以吸引醫(yī)院外部技術(shù)精英。在貫徹人事制度改革，嚴(yán)格把握選人進(jìn)人關(guān)的同時(shí)，多引進(jìn)高素質(zhì)人才。既可以積極聘用知名的專家教授，為醫(yī)院當(dāng)前的利益實(shí)現(xiàn)增加實(shí)力，又可以選拔著名院校的優(yōu)秀學(xué)生(特別是碩士、博士類人才)進(jìn)入醫(yī)院，為醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備力量。對(duì)于吸引來(lái)的優(yōu)秀人才除了給予醫(yī)院職工的同等待遇外，同時(shí)給予較高系數(shù)的考核獎(jiǎng)勵(lì)，用績(jī)效工資考核來(lái)留住人才。
3.用績(jī)效工資考核來(lái)細(xì)化創(chuàng)收節(jié)支目標(biāo)在績(jī)效工資考核的過(guò)程中要讓醫(yī)院職工明確收入的多渠道來(lái)源，掌握控制不合理支出的各種手段，真正用實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“創(chuàng)收節(jié)支”的目標(biāo)?？?jī)效工資考核可以細(xì)化醫(yī)院成本和收入。各科室的收入和支出項(xiàng)目在結(jié)算表上都有詳細(xì)的列示。就收入來(lái)講，具體分為：治療收入、手術(shù)收入、各項(xiàng)檢查收入(放射、檢驗(yàn)、化驗(yàn)、功能類檢查等)等。根據(jù)收入項(xiàng)目，各科室可以根據(jù)本科室業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，積極爭(zhēng)取創(chuàng)收。在大力減輕患者負(fù)擔(dān)的前提下，盡可能地做必要的醫(yī)學(xué)檢查，這樣一是可以查明病因；二是可以降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；三是增加科室收入。在“醫(yī)療服務(wù)成本”概念里涉及到多項(xiàng)成本內(nèi)容，對(duì)于從事醫(yī)務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō)不易理解、不好把握，而在績(jī)效工資考核中可以把一些項(xiàng)目具體化，如各項(xiàng)材料支出的劃分，即在總務(wù)科、器械科(設(shè)備科)、供應(yīng)室等科室領(lǐng)用的分別歸類；同時(shí)，對(duì)于各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行細(xì)化，如人員工資、折舊修繕費(fèi)用、管理培訓(xùn)費(fèi)用、加班補(bǔ)貼費(fèi)用、水電費(fèi)、消毒費(fèi)等。這種收支的明細(xì)化能夠使工作人員一目了然，從而自覺(jué)地控制不必要的開(kāi)支。
1．傳統(tǒng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理方式的局限
大多數(shù)企業(yè)對(duì)駐外銷售人員的管理仍然主要通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式進(jìn)行，即每位駐外只需對(duì)其直接上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)也只負(fù)責(zé)監(jiān)控其直接下級(jí)。這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的管理方式，使得總部無(wú)法全面把握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)，不能對(duì)其日常工作進(jìn)行監(jiān)控；另一方面，總部對(duì)各地市場(chǎng)狀況不夠了解，對(duì)駐外人員依賴性較大，“中央”對(duì)“地方”的控制力較弱，尤其是那些“封疆大吏”。
同時(shí)，這也是大多數(shù)企業(yè)對(duì)銷售人員的監(jiān)控和考核都是結(jié)果導(dǎo)向，而不是過(guò)程管理的原因。但眾所周知，由于市場(chǎng)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)狀況的復(fù)雜性，很多時(shí)候某一銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)并不能充分反應(yīng)當(dāng)?shù)劁N售人員工作的努力程度，僅僅根據(jù)結(jié)果對(duì)銷售人員進(jìn)行監(jiān)控和考核是做不到公正合理的。因此，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試各種方法加強(qiáng)對(duì)銷售過(guò)程的管理和考核，以過(guò)程促結(jié)果。
2．駐外業(yè)務(wù)員管理要解決的三個(gè)問(wèn)題
概括的來(lái)說(shuō)，駐外銷售人員的管理要解決三個(gè)問(wèn)題，即確保駐外人員“在應(yīng)該在的地方，做應(yīng)該做的事，說(shuō)應(yīng)該說(shuō)的話”。解決了這三個(gè)問(wèn)題，也就基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)駐外銷售人員的過(guò)程管理。
（1）“在應(yīng)該在的地方”
這是最基本的要求，駐外業(yè)務(wù)員在出差期間必須是處在他們的銷售區(qū)域里。這點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，但筆者曾服務(wù)的某大型國(guó)有企業(yè)就發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)員出差期間中途回家休息，或去外地游玩的事，而且不止一次兩次、一個(gè)人兩個(gè)人。
很多企業(yè)主要依靠電話或手機(jī)來(lái)監(jiān)控，比如用電話查崗，打?qū)Ψ绞謾C(jī)，然后讓對(duì)方用本地電話回過(guò)來(lái)。這種方式雖然有效，但溝通成本和時(shí)間成本過(guò)高，也無(wú)法全面監(jiān)控到每一個(gè)人，只能是偶爾為之。
（2）“做應(yīng)該做的事”
是指每個(gè)駐外人員每天都必須完成基本的銷售動(dòng)作，以及上級(jí)指定的任務(wù)，比如拜訪經(jīng)銷商、走訪終端、開(kāi)發(fā)新客戶、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、開(kāi)展促銷活動(dòng)等等。
在這一點(diǎn)上，很多企業(yè)幾乎找不到有效的手段可以監(jiān)控，更多時(shí)候是依靠駐外人員的自覺(jué)，或者從各種報(bào)告或檢查市場(chǎng)的蛛絲馬跡中去查證。
（3）“說(shuō)應(yīng)該說(shuō)的話”
是指駐外人員每天都應(yīng)該積極搜集各類市場(chǎng)信息，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)和總部，如產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)、經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者動(dòng)態(tài)等等。
在市場(chǎng)信息反饋方面，很多企業(yè)不但沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)控，甚至于根本沒(méi)有這種意識(shí)。
3．由點(diǎn)到面，將駐外管理進(jìn)行到底——某企業(yè)駐外人員網(wǎng)絡(luò)化管理案例
要實(shí)現(xiàn)對(duì)駐外人員的過(guò)程管理，就必須改變這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的管理方式，從“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”變成“面對(duì)面”。即總部和各層領(lǐng)導(dǎo)都能全面把握所有直線下屬的工作狀況，同時(shí)各級(jí)銷售人員也能充分了解總部和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。這種“面對(duì)面”的管理方式，就可以形成一張無(wú)所不在的大網(wǎng)，將全體營(yíng)銷人員網(wǎng)羅其中，從而有效提升總部對(duì)各級(jí)駐外人員的監(jiān)控和管理能力。
網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使這種“面對(duì)面”管理方式成為可能。筆者曾服務(wù)的某大型煙草企業(yè)即曾依靠一套遠(yuǎn)程管理軟件——電子報(bào)告系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)駐外銷售員“面對(duì)面”的管理。
（1）企業(yè)背景
該企業(yè)系煙草行業(yè)36家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)之一，營(yíng)銷中心現(xiàn)有駐外銷售人員300人左右，全國(guó)大多數(shù)省份都有分布。
這些駐外銷售人員主要工作內(nèi)容包括協(xié)調(diào)與銷地公司的關(guān)系、了解市場(chǎng)信息、拜訪重點(diǎn)零售戶、推介產(chǎn)品、啟動(dòng)消費(fèi)者等。工作模式為常駐銷地，每月回來(lái)一次，向總部主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，參加營(yíng)銷中心月會(huì)，休息4－5天后又回到銷區(qū)。
（2）存在問(wèn)題
1.銷售區(qū)域分布太廣泛，各級(jí)主管無(wú)法有效掌控下屬業(yè)務(wù)人員行蹤，以至部分駐外人員工作散漫，不能自覺(jué)完成每日例行工作，甚至擅離職守。
2．駐外人員日常工作難以監(jiān)控和量化，考核力度不夠，加之煙草行業(yè)特殊性，單一因素（銷量）的績(jī)效考核機(jī)制難以有效發(fā)揮激勵(lì)作用；
3. 缺乏系統(tǒng)的信息匯報(bào)機(jī)制，總部無(wú)法及時(shí)掌握各銷地市場(chǎng)狀況，下級(jí)業(yè)務(wù)人員也無(wú)法就市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向總部反應(yīng)。
（3）解決方案
為解決以上問(wèn)題，健全營(yíng)銷中心銷售管理體系，加強(qiáng)監(jiān)控和考核考核力度，我們提出“數(shù)字化、透明化的營(yíng)銷中心”的解決方案，方案重點(diǎn)就是在營(yíng)銷中心推廣一套遠(yuǎn)程營(yíng)銷管理軟件——電子匯報(bào)系統(tǒng)。
1．該系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)上匯報(bào)平臺(tái)，包括工作計(jì)劃、工作匯報(bào)、客戶關(guān)系管理、通知、數(shù)據(jù)共享、營(yíng)銷通訊、內(nèi)部論壇等模塊；駐外銷售人員可以隨時(shí)登錄進(jìn)行工作匯報(bào)或查找資料。
2．各級(jí)銷售主管可以隨時(shí)登錄該系統(tǒng)，查看下屬工作計(jì)劃和匯報(bào)，并及時(shí)對(duì)下屬報(bào)告作出批復(fù)；通過(guò)查看下屬工作計(jì)劃和工作匯報(bào)，可以充分掌握下屬工作狀況，并了解市場(chǎng)信息。
3．工作匯報(bào)和客戶關(guān)系管理模塊是該系統(tǒng)的核心。工作匯報(bào)包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，各地業(yè)務(wù)人員均需定期（2－3天一次，特殊情況每日?qǐng)?bào)告）上網(wǎng)匯報(bào)；匯報(bào)需按規(guī)定模塊進(jìn)行，如銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手監(jiān)控、公司動(dòng)態(tài)、零售動(dòng)態(tài)。在客戶關(guān)系管理模塊，駐外銷售員需隨時(shí)更新客戶資料，并對(duì)每日拜訪情況進(jìn)行紀(jì)錄。
4．電子匯報(bào)系統(tǒng)作為績(jī)效考核內(nèi)容之一，由中心市場(chǎng)督查部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)和抽查。
經(jīng)過(guò)多次的版本升級(jí)，該遠(yuǎn)程營(yíng)銷管理軟件現(xiàn)在已經(jīng)成為營(yíng)銷中心必不可少的銷售管理工具和內(nèi)部溝通平臺(tái)，并在各項(xiàng)銷售活動(dòng)，尤其是幾次新產(chǎn)品上市過(guò)程中發(fā)揮了重大作用。
（4）實(shí)施效果
電子匯報(bào)系統(tǒng)的實(shí)施，大大提高了營(yíng)銷中心對(duì)駐外銷售人員的管理，能夠有效的促使駐外銷售員做到“在應(yīng)該在的地方”、“做應(yīng)該做的事”、“說(shuō)應(yīng)該說(shuō)的話”。
1．電子匯報(bào)制度實(shí)施后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)及時(shí)掌握下屬人員工作地點(diǎn)和工作狀態(tài)，并通過(guò)計(jì)劃與匯報(bào)的比對(duì)，了解該業(yè)務(wù)人員工作執(zhí)行情況。由于匯報(bào)系統(tǒng)是透明的（即上級(jí)可以查看下級(jí)匯報(bào)、同級(jí)人員之間也可互相查看匯報(bào)），且紀(jì)錄在案、有據(jù)可查，所以能夠有效避免駐外銷售員匯報(bào)作假，再加上中心督查部門的存在，基本能夠促使駐外銷售人員完成每日基本銷售動(dòng)作。
2．各地銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息、客戶資料上報(bào)更加及時(shí)，營(yíng)銷隊(duì)伍的全局觀和市場(chǎng)反應(yīng)能力明顯加強(qiáng)；銷售員與市場(chǎng)部互動(dòng)溝通加強(qiáng)，市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)感覺(jué)更為真實(shí)，中心對(duì)外地市場(chǎng)控制力加強(qiáng)。
督辦落實(shí)工作： 一是對(duì)黨委會(huì)上安排的重點(diǎn)工作制定了督辦落實(shí)表，二是日常工作中結(jié)合半年工作總結(jié)制定了各部室工作進(jìn)展和疑難表，三是認(rèn)真完成了市委市政府重點(diǎn)工程會(huì)議、范書記調(diào)研講話、市委十一屆十四次全會(huì)、市委常委會(huì)、市政府全會(huì)、襄發(fā)23號(hào)文件、鄂發(fā)19號(hào)文件、襄辦發(fā)55號(hào)文件、保障房建設(shè)、市第十二次黨代會(huì)等落實(shí)情況匯報(bào)。
文字材料工作： 完成了10篇黨委會(huì)會(huì)議記錄、7篇會(huì)議座談錄音整理稿；完成了評(píng)先表彰方案、半年工作總結(jié)、年度工作總結(jié)、工作要點(diǎn)、部室目標(biāo)責(zé)任狀、統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)分析、招商引資總結(jié)等年度例行工作匯報(bào)；完成了政府年度目標(biāo)考核、檔案省特級(jí)、保密先進(jìn)單位、青年文明號(hào)、優(yōu)秀志愿者組織、人才工作先進(jìn)單位、文明單位等考核迎檢工作的相關(guān)文字材料；完成了五年工作總結(jié)、范書記別市長(zhǎng)工作匯報(bào)、公司“十二五”項(xiàng)目庫(kù)、投融資情況匯報(bào)、縣域經(jīng)濟(jì)會(huì)交流材料、國(guó)企黨建材料、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)體系、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專題報(bào)告、擴(kuò)大融資引大項(xiàng)目推進(jìn)四個(gè)襄陽(yáng)建設(shè)、襄陽(yáng)市舊城改造及城市綜合體項(xiàng)目建設(shè)情況匯報(bào)以及“1+X”系列等大型文字材料；完成了二期債券發(fā)行所需各項(xiàng)文字材料；完成了三萬(wàn)活動(dòng)、集訓(xùn)活動(dòng)、還建房等消息報(bào)道十余篇，工作簡(jiǎn)報(bào)四期；完成了各類會(huì)議議程、主持詞、領(lǐng)導(dǎo)講話、單項(xiàng)工作匯報(bào)等文字材料70余篇。
綜合部?jī)?nèi)務(wù)工作： 一是重新起草了公文處理辦法；二是堅(jiān)持了綜合部工作簡(jiǎn)報(bào)；三是協(xié)助趙部對(duì)綜合部的分工、工作任務(wù)等進(jìn)行梳理和安排。
學(xué)習(xí)情況
二是珍惜每一次外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)。今年4月下旬，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我和趙部長(zhǎng)前往廈門參與了人力資源管理專題學(xué)習(xí)，讓我重新拾掇出大學(xué)時(shí)代考取人力資源管理師時(shí)的書籍資料認(rèn)真回味思索，將我個(gè)人對(duì)公司人力資源管理工作的想法和思路向績(jī)效考核辦做了匯報(bào)并貫穿在公司集團(tuán)化改革新設(shè)部室的設(shè)想中。今年11月下旬，陳總帶領(lǐng)連我在內(nèi)的四名同志參與了重慶xx年會(huì)，進(jìn)入公司以來(lái)，每年的xx會(huì)，黨委都安排我參加，是對(duì)年輕同志的關(guān)愛(ài)和培養(yǎng)，更是對(duì)我們的期望和提攜，我不敢辜負(fù)，會(huì)議上一是聽(tīng)取當(dāng)年最熱門的形勢(shì)分析，二是聽(tīng)取發(fā)言單位的經(jīng)驗(yàn)介紹，三是走訪了解當(dāng)?shù)爻鞘械慕ㄔO(shè)，四是在活動(dòng)中結(jié)交行業(yè)內(nèi)的同行專家，雖然每年會(huì)議的時(shí)間很短暫，接觸的人和事也有限，但是我相信只要做好積累，總會(huì)有一天摸清全國(guó)xx的家底為襄陽(yáng)建投建好數(shù)據(jù)儲(chǔ)備庫(kù)。
三是把握黨委把我送出去脫崗學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在市委政研室扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，深刻地思考了崗位與愛(ài)好、學(xué)習(xí)與應(yīng)用、技巧與規(guī)律的關(guān)系，加強(qiáng)了對(duì)全市情況的學(xué)習(xí)了解，深化了對(duì)文字工作的認(rèn)識(shí)，更重要的是時(shí)常就工作中遇到的問(wèn)題向市委政研室的“師傅”、“師兄”、“師姐”們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，有了高人的指點(diǎn)，自己的工作質(zhì)量也大有提升。
四是堅(jiān)持在工作中學(xué)、向身邊人學(xué)、從點(diǎn)滴中學(xué)。始終牢記保持對(duì)不同工作崗位的好奇心和求知欲，積極向黨委班子成員學(xué)習(xí)靠攏，向胡總、xx、xx、xx等專業(yè)人士請(qǐng)教學(xué)習(xí)，向各部室具體經(jīng)辦人員學(xué)習(xí)咨詢；時(shí)刻提醒自己關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、會(huì)議材料中的時(shí)事訊息和精神；注重在工作中反思、積累；注重多看好書、多交高人、多思小事。
思想情況
今年9月，我被黨委任命為綜合部副部長(zhǎng)，作為一名不在編的年輕女干部能被黨委啟用，榮幸與不安在我心里激烈交撞。一方面是黨委和同事們對(duì)我工作的認(rèn)可讓我倍感欣慰和值得，另一方面我也曾顧慮自己的年輕、經(jīng)驗(yàn)、能力和性格能不能勝任，會(huì)不會(huì)辜負(fù)。陳總在黨委會(huì)上的一席話以及各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的信任和期望讓我把一切不安和懷疑都拋在了身后。我年輕，經(jīng)驗(yàn)少，資歷淺，可我不怕，因?yàn)槲以敢鈱W(xué)，愿意干，只要有這兩樣我就能在新工作、新崗位上學(xué)到新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)，有些人可能在部分工作中干的久了、順手了，我從零開(kāi)始，只要堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中干，不放棄，終有一日我也能達(dá)到。雖然我曾經(jīng)也讓部分領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得個(gè)性太強(qiáng)，不太“聽(tīng)話”，但是當(dāng)我站在新的角色、新的身份上時(shí)，將心比心，換位思考，我對(duì)綜合部的同志們?cè)诮邮芄ぷ鲿r(shí)的態(tài)度多了一份包容，對(duì)綜合部的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展和安排工作多了一份理解，彼此間加強(qiáng)溝通，尋找有效的方法和路徑，更重要的是堅(jiān)持以身作則、用能力去說(shuō)服人，用善意去感化人，努力和綜合部的同志們共同營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體。當(dāng)我站在新的角色、新的身份上時(shí)，我要求自己用更加積極、主動(dòng)和負(fù)責(zé)的方式去對(duì)待工作，以前我認(rèn)為只要做好我自己的活兒就行了，但現(xiàn)在我得對(duì)新從事文字工作的李偉負(fù)責(zé)，傾心盡力地去教導(dǎo)和交流；得對(duì)對(duì)綜合部操全盤心的趙部負(fù)責(zé)，主動(dòng)匯報(bào)提醒部?jī)?nèi)工作；也得對(duì)部室內(nèi)其他同事的工作負(fù)責(zé)，雖然偶爾覺(jué)得很累，很不公平，也質(zhì)疑自己是為了什么，但也及時(shí)地調(diào)整了心態(tài)，在其位謀其政，這個(gè)心我必須地操下去，以一個(gè)能做事，敢負(fù)責(zé)的姿態(tài)體現(xiàn)出我個(gè)人的價(jià)值。
同在一個(gè)公司，老板和職員之間的作息時(shí)間，卻因種種原因，存在一定差異。近日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些職場(chǎng)人士往往為了能和老板步調(diào)一致，不得不改變正常作息時(shí)間，難免為此無(wú)奈、苦惱……其中滋味，不一而足。老板上晚班，派生“加班文化”
下午5時(shí)30分，公司玻璃大門一開(kāi)，一個(gè)高大的身影進(jìn)來(lái)，秘書張琪不用抬頭，就知
道是丁總?！靶?，打開(kāi)會(huì)議室門，通知業(yè)務(wù)部開(kāi)會(huì)?！倍】傉f(shuō)著進(jìn)了自己的辦公室，張琪一邊通知著，一邊“聽(tīng)取抱怨一片”：“哎，我老婆今天過(guò)生日，說(shuō)好了早點(diǎn)回家的?！薄皫c(diǎn)才能開(kāi)完會(huì)啊，天天晚飯消夜一起吃。”
一撥人進(jìn)了會(huì)議室，張琪將丁總開(kāi)會(huì)所需文件、茶水等打點(diǎn)好，便坐在辦公室里等，會(huì)沒(méi)開(kāi)完，秘書是不能先行離開(kāi)的。“老板的作息時(shí)間跟我們是反的，除了出差，他白天很少在公司里，等到了快下班，才是他上班時(shí)間，一來(lái)辦公室，不是開(kāi)會(huì)，就是分別聽(tīng)取各部門的工作匯報(bào)，或檢查階段工作績(jī)效?！?/p>
據(jù)了解，除了經(jīng)營(yíng)這家公司，丁總在外有多個(gè)項(xiàng)目，每天來(lái)回奔波，只有到了下班時(shí)間，才有時(shí)間過(guò)問(wèn)公司事宜。張琪告訴記者，在公司，沒(méi)人準(zhǔn)時(shí)下班，即使沒(méi)事，也不會(huì)離開(kāi)公司，因?yàn)殡S時(shí)可能被老板叫去談話，久而久之，加班成為一種“公司文化”。有時(shí)遇到業(yè)務(wù)忙，開(kāi)會(huì)開(kāi)到半夜也不少見(jiàn)。打時(shí)差辦公，催生“夜貓辦公族”
某外企銷售部經(jīng)理許波是不折不扣的“夜貓子”，每天不到凌晨一兩點(diǎn)，他是不會(huì)睡覺(jué)的。常常是到了半夜，許波所在的公司依然燈火通明，幾個(gè)公司骨干負(fù)責(zé)人，通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)議軟件，跟美國(guó)的老總一起開(kāi)會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，部署工作任務(wù)。
“晚上，我多半是坐在電腦前的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，向美國(guó)總部的老板匯報(bào)和溝通工作?！边@里的晚上，正是美國(guó)的上午時(shí)間，隔著時(shí)差距離，許波和他的同事們，習(xí)慣性地做起了“夜貓辦公室族”。
“以前通常用的是電子郵件，可隨著業(yè)務(wù)量的上升，很多事情必須及時(shí)溝通，因此我們必須改變作息時(shí)間，隨著老板那邊變，有時(shí)我們這里白天上班，老板在美國(guó)那邊也熬夜，跟我們一起工作呢。”許波告訴記者。
街道紀(jì)檢監(jiān)察人員個(gè)人工作總結(jié)
2018，根據(jù)組織安排，來(lái)到街道辦事處。在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的諄諄教導(dǎo)：多看，多問(wèn)，我逐漸適應(yīng)、融入到辦事處的工作中。在工作中做到虛心向老前輩們學(xué)習(xí)，與同事們打成一片，能夠較好地完成工作，現(xiàn)將半年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、完成績(jī)效及督辦事項(xiàng)。按照上級(jí)的要求，制定工作要點(diǎn)，對(duì)2017年的工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行責(zé)任分解，明確分工領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，將工作目標(biāo)細(xì)化到責(zé)任人。積極開(kāi)展督促檢查和反饋工作，及時(shí)寫出材料，快辦、快結(jié)、快反饋，確保了街道辦工作的貫徹落實(shí)。
二、積極開(kāi)展紀(jì)律檢查工作。在紀(jì)檢監(jiān)察崗位上，不斷學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求。同時(shí)在監(jiān)察室主任、副主任的指導(dǎo)下逐步開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)察責(zé)任工作，征訂2018年度《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)》等報(bào)刊書籍。
半年的工作、生活，感覺(jué)很快，讓我對(duì)街道辦工作有了一定的了解。了解城市街道的工作、生活環(huán)境，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)基層工作的不易，這些對(duì)我以后的工作都將會(huì)有作用的。當(dāng)然我也有某些方面做的不足，工作不夠細(xì)致，需要學(xué)習(xí)的理論知識(shí)甚少，但我相信在以后的工作中我會(huì)不斷完善、不斷充實(shí)、不斷提高自己。
按照區(qū)委關(guān)于“兩學(xué)一做”動(dòng)員會(huì)及相關(guān)文件的要求，民政局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)高度重視，將它作為今年工作的一件大事，作為鞏固拓展群眾路線、三嚴(yán)三實(shí)教育成果，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要部署，圍繞《方案要求》結(jié)合我局實(shí)際，突出支部的核心作用，認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)，現(xiàn)將階段性工作總結(jié)如下：
一、抓動(dòng)員，濃厚活動(dòng)氛圍
4月22日，民政局召開(kāi)全體黨員參加的“兩學(xué)一做”動(dòng)員會(huì)議，局領(lǐng)導(dǎo)做了動(dòng)員講話，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《民宗局關(guān)于兩學(xué)一做活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了兩學(xué)一做活動(dòng)的重要意義和方法步驟，制作了“兩學(xué)一做”活動(dòng)的公開(kāi)欄和宣傳欄，為活動(dòng)的有序開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。
二、抓學(xué)習(xí)，提高思想意識(shí)
一是建立了民政局學(xué)習(xí)制度，將每周五定為集中學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)由黨支部負(fù)責(zé)。二是制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃。按照區(qū)委組織部關(guān)于《兩學(xué)一做學(xué)習(xí)安排具體方案》的要求，結(jié)合自身實(shí)際，由辦公室安排每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)的針對(duì)性。三是學(xué)習(xí)方式力求豐富多彩。除了集中學(xué)習(xí)和自學(xué)外，4月29日組織全體黨員針對(duì)三個(gè)專題之一的“堅(jiān)定信仰信念，保持黨員本色”進(jìn)行了熱烈討論，進(jìn)一步堅(jiān)定了黨員的信養(yǎng)。5月19日上午，組織黨員集中收看了李保國(guó)同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，倡導(dǎo)黨員學(xué)習(xí)先進(jìn)，立足崗位建功立業(yè)。
三、抓落實(shí)，確?；顒?dòng)成效
結(jié)合學(xué)習(xí)教育活動(dòng)查找出的問(wèn)題和不足，我們及時(shí)整改，力求實(shí)效。一是建章立制。建立完善了學(xué)習(xí)制度、機(jī)關(guān)效能獎(jiǎng)懲制度，年終評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資與考勤紀(jì)律、工作成效掛勾，由領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行堅(jiān)持每天指紋簽到，每月將工作考勤公示。二是針對(duì)黨費(fèi)收繳問(wèn)題，按照上級(jí)要求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，按照足額收繳，強(qiáng)化了黨員對(duì)上交黨費(fèi)，執(zhí)行黨紀(jì)黨規(guī)的認(rèn)識(shí)。三是建立工作目標(biāo)責(zé)任督導(dǎo)機(jī)制。周一做為固定工作匯報(bào)日，由各科（股）室上報(bào)工作計(jì)劃，匯報(bào)完成情況，局長(zhǎng)親自點(diǎn)評(píng)。四是“狠抓作風(fēng)建設(shè)”。結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)、一問(wèn)責(zé)十清理”，認(rèn)真清理工作中存在的問(wèn)題。通過(guò)低保核查、職權(quán)公示、公開(kāi)舉報(bào)電話等形式，形成常態(tài)化機(jī)制，營(yíng)造風(fēng)清氣正、干凈干事的良好環(huán)境。五是深化民政事業(yè)改革，4月份相續(xù)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范城鄉(xiāng)居民最低生活保障工作的意見(jiàn)》、起草《xx區(qū)人民政府關(guān)于鼓勵(lì)社會(huì)資本興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》、提高了城鎮(zhèn)居民最低生活標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)，一批惠民、利民政策順利實(shí)施。?
為進(jìn)一步規(guī)范和完善商務(wù)專項(xiàng)資金管理，確保資金使用效益和資金安全。根據(jù)省商務(wù)廳《關(guān)于展開(kāi)xx年xx全省商務(wù)專項(xiàng)資金檢查和績(jī)效評(píng)估的通知》和《郴州市商務(wù)局關(guān)于做好xx年xx商務(wù)專項(xiàng)資金自查自糾和績(jī)效評(píng)估有關(guān)工作的通知》文件精神，我局高度重視，精心組織，認(rèn)真落實(shí)，并成立了由局長(zhǎng)郭遠(yuǎn)方任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)郭益林任副組長(zhǎng)，和有關(guān)股室負(fù)責(zé)人參加的商務(wù)專項(xiàng)資金自查自糾和績(jī)效評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。自3月25日至4月5日對(duì)我縣商務(wù)專項(xiàng)資金進(jìn)行了自查自糾和績(jī)效評(píng)估工作，現(xiàn)將我縣xx年xx商務(wù)專項(xiàng)資金自查自糾情況和績(jī)效評(píng)估工作匯報(bào)以下：
一、專項(xiàng)資金到位及撥付情況
1、專項(xiàng)資金到位情況
xx年xx，我縣申報(bào)專項(xiàng)資金情況：
1、xx年年承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展加工貿(mào)易企業(yè)引導(dǎo)資金14.45萬(wàn)元;
2、xx年年承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展加工貿(mào)易企業(yè)引導(dǎo)資金6.0萬(wàn)元;
3、xx年年承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展加工貿(mào)易企業(yè)引導(dǎo)資金17.5萬(wàn)元;
4、xx年年農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造30萬(wàn)元;
5、xx年年農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造資金25萬(wàn)元;
6、xx年年湘南承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)資金100萬(wàn)元。以上共到位商務(wù)專項(xiàng)資金1995萬(wàn)元。
二、審核及撥付的基本程序
專項(xiàng)資金到位后，縣商務(wù)局、財(cái)政局及時(shí)通知項(xiàng)目單位攜帶相干資料到縣財(cái)政局企業(yè)股辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，及時(shí)足額的將扶持資金撥付項(xiàng)目單位，沒(méi)有發(fā)生截留、挪用、侵占、欺騙財(cái)政資金的行為。
三、績(jī)效評(píng)估情況
1、對(duì)外貿(mào)易工作初見(jiàn)成效。我縣現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)外貿(mào)出口的企業(yè)有12家。其中化工企業(yè)2家，冶煉企業(yè)6家，紡織廠1家，服裝廠2家，外貿(mào)公司1家。通過(guò)企業(yè)的本身努力和商務(wù)專項(xiàng)資金的支持，鼓勵(lì)了企業(yè)勇于開(kāi)辟國(guó)際市場(chǎng)的勇氣和信心。曹氏服裝廠年出口服裝系列產(chǎn)品到達(dá)400萬(wàn)件套，銷售收進(jìn)達(dá)
1.5億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1200萬(wàn)元。節(jié)光化工有限公司生產(chǎn)的高氯酸鉀和氯酸鉀產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大等國(guó)。提升了我縣中小企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)著名度和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。
摘 要 煤礦基層安監(jiān)隊(duì)伍是安全生產(chǎn)監(jiān)管的最前沿，其素質(zhì)高低、能力強(qiáng)弱直接影響著煤礦安全監(jiān)管效果及安全生產(chǎn)管理水平。為了打造一支業(yè)務(wù)能力精、職業(yè)素養(yǎng)高、安全意識(shí)強(qiáng)的煤礦安監(jiān)隊(duì)伍，構(gòu)建煤礦安監(jiān)人員勝任特征模型，基于該模型，結(jié)合安監(jiān)人員和崗位的實(shí)際需求，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并將該計(jì)劃運(yùn)用于葫蘆素煤礦安監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)中，從安全實(shí)踐能力、人際合作能力、管理能力、自我發(fā)展與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)方面提高葫蘆素煤礦安監(jiān)人員的安全監(jiān)管水平，為煤礦安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
關(guān)鍵詞 勝任特征模型 煤礦 安監(jiān)隊(duì)伍 建設(shè)
一、煤礦安監(jiān)人員勝任特征分析
勝任特征指能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能――任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。
經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)綜述分析采用編碼分析的方法得出煤礦安監(jiān)人員的勝任特征模型。從模型中看到安監(jiān)人員勝任特征包括安全實(shí)踐能力、人際合作能力、管理能力、自我發(fā)展與職業(yè)素養(yǎng)四部分。其中，安全實(shí)踐能力包括應(yīng)急處置能力、事故隱患認(rèn)知度和遵章守紀(jì)三個(gè)方面。人際合作能力包括激勵(lì)他人、處事平和及溝通能力三個(gè)方面。管理能力包括人性化管理、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作三個(gè)方面，自我發(fā)展與職業(yè)素養(yǎng)包括安全知識(shí)和技能、安全意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和敬業(yè)精神四個(gè)方面。
二、基于勝任特征模型的煤礦安監(jiān)人員培養(yǎng)
將煤礦安監(jiān)人員目前所具備的崗位素質(zhì)與其崗位勝任特征進(jìn)行比較分析，找出勝任特征短板，并結(jié)合該崗位工作特點(diǎn)分析培訓(xùn)需求，制定煤礦安監(jiān)人員培訓(xùn)計(jì)劃，見(jiàn)表1。
表1 安監(jiān)人員的培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容
三、葫蘆素煤礦安監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)
將勝任特征模型運(yùn)用于葫蘆素煤礦安監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)中，充分發(fā)揮安監(jiān)人員的主觀能動(dòng)性，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、敢抓敢管的安監(jiān)隊(duì)伍。
（一）明確安監(jiān)隊(duì)伍崗位責(zé)任
安全科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)安監(jiān)員的全面管理工作。
副科長(zhǎng)負(fù)責(zé)采掘、防治水作業(yè)規(guī)程、施工措施的傳達(dá)貫徹，班前會(huì)安排布置相關(guān)安全監(jiān)察重點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)科室值班人員排班；負(fù)責(zé)安監(jiān)員月度量化考核的審核。
機(jī)運(yùn)主辦負(fù)責(zé)機(jī)電、運(yùn)輸、安裝規(guī)程、措施的傳達(dá)貫徹，班前會(huì)安排布置相關(guān)安全監(jiān)察重點(diǎn)工作。通防主辦負(fù)責(zé)“一通三防”安全技術(shù)措施的傳達(dá)貫徹，班前會(huì)安排布置相關(guān)安全監(jiān)察重點(diǎn)工作。
體系管理主辦協(xié)助副科長(zhǎng)做好采煤專業(yè)規(guī)程、措施的傳達(dá)貫徹，班前會(huì)安排布置相關(guān)安全監(jiān)察重點(diǎn)工作。
安監(jiān)員班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安監(jiān)員的每月輪休排班，負(fù)責(zé)安監(jiān)員勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察工作質(zhì)量等管理考核；班前會(huì)安排布置相關(guān)安全監(jiān)察重點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)安監(jiān)員月度量化考核的統(tǒng)計(jì)。
科室值班人員負(fù)責(zé)安監(jiān)員班前會(huì)工作安排，有針對(duì)性安排當(dāng)班安全重點(diǎn)工作；聽(tīng)取上一班次安監(jiān)員升井后工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)安排安監(jiān)員匯報(bào)遺留隱患的落實(shí)整改，對(duì)安監(jiān)員出具的罰款進(jìn)行審核把關(guān)。
（二）基于勝任特征的安監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)
（1）安全實(shí)踐能力。安監(jiān)員要嚴(yán)格井下8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督巡查，不得晚入井，早升井。對(duì)各方面進(jìn)行巡查，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)填寫隱患整改通知單，檢查隱患通知單必須有當(dāng)班跟班副隊(duì)長(zhǎng)簽字認(rèn)可，對(duì)于檢查不安全行為需要考核的要記錄不安全行為人員姓名、帽號(hào)等，并現(xiàn)場(chǎng)與跟班隊(duì)長(zhǎng)交待清楚。
安監(jiān)員班中安全檢查要敢于制止違章指揮、違章作業(yè)，對(duì)于不具備安全生產(chǎn)條件，檢查發(fā)現(xiàn)存在的重大安全隱患或安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化較差的工作面要令停止施工，立即（限期）整改，情況緊急時(shí)，撤出作業(yè)人員。
（2）人際合作能力。要求安監(jiān)人員提高人際感受能力與人際反應(yīng)能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)下屬輔助上級(jí)。
對(duì)于區(qū)隊(duì)不能解決而需要礦及項(xiàng)目部協(xié)調(diào)解決的隱患要和項(xiàng)目部當(dāng)班帶班領(lǐng)導(dǎo)交待或向科室值班人員及時(shí)匯報(bào)。
安監(jiān)員每班要在下一班召開(kāi)班前會(huì)前半小時(shí)內(nèi)向值班人員匯報(bào)當(dāng)班檢查存在的主要問(wèn)題及整改情況，以及需要下一班安監(jiān)員延續(xù)監(jiān)督檢查的重點(diǎn)事項(xiàng)，認(rèn)真做好安監(jiān)員交接班匯報(bào)工作，科室值班人員相應(yīng)做好交接班工作安排。
安監(jiān)員升井后，向科值班人員匯報(bào)班前會(huì)安排安全重點(diǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)情況、班中檢點(diǎn)隱患及現(xiàn)場(chǎng)整改情況，填寫相關(guān)檢查記錄，并簽字，值班人員對(duì)于安監(jiān)員匯報(bào)的重要隱患（問(wèn)題）要與施工單位或相關(guān)科室溝通抓好落實(shí)，需要礦早調(diào)會(huì)強(qiáng)調(diào)的要及時(shí)向科長(zhǎng)匯報(bào)。
安監(jiān)例會(huì)要總結(jié)一周安全工作存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，分析下一步安全監(jiān)督檢查工作重點(diǎn)，傳達(dá)貫徹規(guī)程、措施或上級(jí)文件精神等。
（3）管理能力。工作中，安監(jiān)員要深入作業(yè)地點(diǎn)檢查，按要求在下一班班前會(huì)前半小時(shí)內(nèi)及時(shí)向值班人員匯報(bào)本班安全工作。安監(jiān)人員要服從班長(zhǎng)或科室值班人員工作安排。安監(jiān)員之間要相互團(tuán)結(jié)，不得有互相辱罵甚至打架斗毆影響安監(jiān)形象的事件發(fā)生。
安監(jiān)員每月抓不安全行為數(shù)量及罰款要爭(zhēng)取多于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。安檢員要善于發(fā)現(xiàn)“三違”，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)存在的重大隱患及不安全行為要及時(shí)制止，敢于處罰，查出隱患也同時(shí)要監(jiān)督落實(shí)整改。對(duì)無(wú)措施施工、不按措施施工給予及時(shí)制止，對(duì)礦、科安排的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)管理、精細(xì)管理工作進(jìn)行檢查、落實(shí)。對(duì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、安排的重要工作必須匯報(bào)最新情況。
每半年一次綜合考評(píng)，如：制止惡性違章避免事故的、發(fā)現(xiàn)重大隱患的、創(chuàng)造性完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的等，經(jīng)科領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，可以直接予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于安監(jiān)員發(fā)生違章違紀(jì)行為的，視情節(jié)取消當(dāng)季部分獎(jiǎng)勵(lì)甚至所有獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)重者調(diào)理安監(jiān)崗位或予以清退。
（4）自我發(fā)展與職業(yè)素養(yǎng)。班前會(huì)組織安監(jiān)員做好最新審批規(guī)程、措施的學(xué)習(xí)及礦各項(xiàng)規(guī)章、制度的學(xué)習(xí)，并做好記錄?？浦蛋嗳藛T要做好安監(jiān)員日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的督促指導(dǎo)工作。除此之外，安監(jiān)員也要利用業(yè)余時(shí)間自行組織學(xué)習(xí)，不斷提高安全監(jiān)察業(yè)務(wù)素質(zhì)。
安全監(jiān)管人員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括政治素質(zhì)、身體素質(zhì)，專業(yè)綜合素質(zhì)等方面內(nèi)容，同時(shí)也包括敬業(yè)精神、責(zé)任心和自信心等。作為安監(jiān)員，要熱愛(ài)煤礦工作，不怕臟、不怕累，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和勤勉的工作態(tài)度不斷進(jìn)取和奉獻(xiàn)。始終把煤礦的安全生產(chǎn)和員工的生命安全放在首位。要正確認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，能對(duì)自己進(jìn)行積極的肯定，主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
四、結(jié)語(yǔ)
安全生產(chǎn)是關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮、發(fā)展穩(wěn)定和員工生命安全的大事，安監(jiān)隊(duì)伍是煤礦安全監(jiān)察工作的重要力量。通過(guò)對(duì)煤礦安監(jiān)人員的勝任特征進(jìn)行分析，構(gòu)建煤礦安監(jiān)人員勝任特征模型，并基于該模型制定相應(yīng)的培養(yǎng)計(jì)劃。將該培養(yǎng)計(jì)劃，運(yùn)用于葫蘆素煤礦安監(jiān)隊(duì)伍的建設(shè)中，從安全實(shí)踐能力、人際合作能力、管理能力、自我發(fā)展和職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)方面提高煤礦安監(jiān)人員的安全監(jiān)管能力，促進(jìn)煤礦安全發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 孫偉鋒.加強(qiáng)基層安監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)的思考[J].現(xiàn)代職業(yè)安全，2015.05：81-83.
手機(jī)閱讀的普及，進(jìn)一步造成了碎片化知識(shí)的淺閱讀、淺思維，各類所謂心靈雞湯、正能量似的文章滿天飛，結(jié)果每個(gè)人都好像感悟到人生和成功的真諦——可是真正技術(shù)層面的、系統(tǒng)、理性和有邏輯的專業(yè)知識(shí)反而被忽視，造成了大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)就是打雞血、談感恩。
不要總喝雞湯了，一位優(yōu)秀的選手絕對(duì)不是靠喝營(yíng)養(yǎng)液培養(yǎng)出來(lái)的，一定是各種動(dòng)作分解訓(xùn)練而成……
如果非要找秘笈，這才是贏銷精英修煉秘笈——銷售人員工作技能檢核表（示例）
以下是我們?yōu)槊恳粋€(gè)企業(yè)進(jìn)行“業(yè)績(jī)倍增”顧問(wèn)時(shí)必須為銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)完成的項(xiàng)目之一。
很多企業(yè)招聘新銷售人員，往往指望2、3天的培訓(xùn)就能幫企業(yè)帶來(lái)效益，日常訓(xùn)練缺乏系統(tǒng)，晨會(huì)、周會(huì)流于形式。
對(duì)照下表，經(jīng)理人會(huì)發(fā)現(xiàn)有太多內(nèi)容可以融入日常的培養(yǎng)之中，而銷售人員也能夠不斷進(jìn)行自我提升。
傳遞價(jià)值，成就夢(mèng)想 ，希望對(duì)您也有用。
銷售人員工作技能檢核表
（示例，因?yàn)榘媸絾?wèn)題，您可以復(fù)制并制作成表格，并在項(xiàng)目、內(nèi)容后面再加上3列：自我檢核、經(jīng)理驗(yàn)收、領(lǐng)導(dǎo)抽查）
一、市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)：
1. 行業(yè)：了解行業(yè)的發(fā)展情況、市場(chǎng)規(guī)模和前景。
2. 企業(yè)：了解公司的相關(guān)情況。
3. 競(jìng)爭(zhēng)：了解競(jìng)爭(zhēng)狀況與主要競(jìng)爭(zhēng)者情況。
4. 趨勢(shì)：了解產(chǎn)品的應(yīng)用趨勢(shì)。
5. 產(chǎn)品：了解各種產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。
6. 技術(shù)：掌握一定的產(chǎn)品應(yīng)用方面的技術(shù)知識(shí)。
7. 價(jià)值：了解我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)給客戶帶來(lái)的價(jià)值。
8. 價(jià)格：掌握價(jià)格體系及報(bào)價(jià)技巧。
二、銷售專業(yè)知識(shí)：
1. 客戶細(xì)分：了解各主要細(xì)分客戶群體的需求。
2. 客戶價(jià)值：1、了解不同規(guī)模細(xì)分客戶群體的當(dāng)前需求價(jià)值。2、了解不同規(guī)模細(xì)分客戶群體的長(zhǎng)期需求價(jià)值。
3. 交易流程：了解各主要細(xì)分客戶群體的交易流程與典型案例。
4. 計(jì)劃：1、了解保障業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)計(jì)劃等。2、根據(jù)銷售目標(biāo)制定合理的年度、季度、月度及每周、每天的工作計(jì)劃。
5. 規(guī)劃：掌握所屬區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的整體規(guī)劃。
6. 客戶開(kāi)發(fā)：掌握客戶的識(shí)別、開(kāi)發(fā)及推進(jìn)技巧。
7. 客戶關(guān)系：了解客戶內(nèi)部相關(guān)人員的作用及關(guān)系維護(hù)技巧。
8. 渠道：了解各類銷售渠道的特征及運(yùn)作關(guān)鍵。
9. 拜訪：掌握客戶拜訪技巧、拜訪工具等運(yùn)用。
10. 提案：根據(jù)客戶溝通的不同階段，掌握相應(yīng)的提案技巧。
11. 談判：掌握一定的商務(wù)談判技巧。
12. 招投標(biāo)：掌握一定的招投標(biāo)技巧。
13. 合同：掌握合同的各項(xiàng)條款、原則及執(zhí)行內(nèi)容與履行過(guò)程。
14. 售后服務(wù)：了解客戶的售后服務(wù)流程及注意事項(xiàng)。
15. 客戶指導(dǎo)：能快速培訓(xùn)客戶正確使用產(chǎn)品。
16. 回款：了解回款流程及催款技巧。
17. 財(cái)務(wù)常識(shí)：了解客戶往來(lái)相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)。
18. 投訴處理：掌握主要的投訴處理技巧。
三、人際能力：
1. 表達(dá)能力：1、能夠邏輯清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔的表達(dá)自己所需表達(dá)的內(nèi)容。2、能夠簡(jiǎn)潔、熟練的介紹自己、公司、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等。
2. 溝通能力：掌握溝通技巧，提高溝通水平，快速建立良好的關(guān)系。
3. 文案寫作：熟悉各類應(yīng)用文檔的寫作格式、規(guī)范，有一定水準(zhǔn)。
4. 說(shuō)服能力：掌握說(shuō)服技巧，提高說(shuō)服客戶的能力。
5. 公眾溝通：能在正式場(chǎng)合介紹自己、公司、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等。
6. 內(nèi)部關(guān)系：了解內(nèi)部各部門職能、各項(xiàng)工作流程，并能高效協(xié)作。
7. 職業(yè)禮儀：掌握必須的職業(yè)禮儀，表現(xiàn)出專業(yè)、得體的職業(yè)形象。
8. 人脈維護(hù)：掌握人脈關(guān)系維護(hù)技巧，包括各種通訊手段的運(yùn)用。
四、企業(yè)了解：
1. 企業(yè)文化：了解并認(rèn)同企業(yè)文化。
2. 企業(yè)目標(biāo)：了解并認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
3. 規(guī)章制度：了解并認(rèn)同企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
4. 收入構(gòu)成：了解自己的收入構(gòu)成，并有積極的收入目標(biāo)。
5. 團(tuán)隊(duì)精神：有合作精神，并能積極幫助他人。
6. 部門配合：了解各個(gè)部門與自己崗位之間的關(guān)系，并熟悉相關(guān)流程。
五、日常工作管理：
1. 辦公軟件：Word、Excel、PPT的基本操作技能。
2. 工作日志：有效制定每天的工作規(guī)劃，并積極完成。
3. 工作計(jì)劃：有效制定每周、每月的工作計(jì)劃，并積極完成。
4. 工作總結(jié)：定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)與改善。
5. 工作匯報(bào)：每次都能簡(jiǎn)明、清晰的對(duì)自己的工作進(jìn)行匯報(bào)、分享。
6. 時(shí)間管理：能夠有效安排時(shí)間，并對(duì)重要事件備忘。
7. 心態(tài)管理：能夠管理好自己的情緒，并不斷自我激勵(lì)。
8. 客戶管理：建立客戶管理體系及相應(yīng)檔案，有效管理各類客戶。
9. 銷售輔導(dǎo)：（經(jīng)理、主管）掌握基本的銷售人員培訓(xùn)技能。
10. 辦公系統(tǒng)：掌握公司辦公OA系統(tǒng)或客戶管理系統(tǒng)等使用。
11. 績(jī)效考核：了解績(jī)效考核的內(nèi)容，并通過(guò)績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)自身不足，下月做出改善計(jì)劃。
六、自我提升與持續(xù)改善：
1. 職業(yè)規(guī)劃：有明確的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃。
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測(cè)費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
二．組織架構(gòu)
由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì)越來(lái)越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員
我希望增加的檢驗(yàn)員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能
計(jì)劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
三．人員規(guī)劃:
計(jì)劃人數(shù)為5人：
1.IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。
2.IQC來(lái)料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長(zhǎng)一職。
3.為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控
4.為減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對(duì)外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)
四．區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來(lái)越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五.部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：
1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：2008質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；
5，制定本部門考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；
6，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；
7，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際，國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；
8，完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)
9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；
10，負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件； 11，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定；
11，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理
13，配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
14，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
15，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
16，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理
17，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性
六.崗位說(shuō)明
為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。
1.品質(zhì)主管
崗位目的
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測(cè)費(fèi)用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報(bào)，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作計(jì)劃和目標(biāo)，供應(yīng)商的選擇、輔導(dǎo)、考核，材料異常的處理，組織下屬開(kāi)展原輔材料檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)材料異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成，主管不在時(shí)主管事務(wù)。
崗位職責(zé)
3.QE 工程師
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的實(shí)施與審核，對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗(yàn)規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)檢驗(yàn)起指導(dǎo)作用，主導(dǎo)客戶投訴與客戶退回品的調(diào)查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。
4.文員兼文控
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務(wù)和部門工作的需要，制作部門人事管理報(bào)表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公用品的管理，各類品質(zhì)報(bào)表的作成，和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為本部門領(lǐng)導(dǎo)和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量管理目標(biāo)。
5.外駐領(lǐng)班
崗位目的
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展來(lái)料、出貨和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成，外駐日常事物的處理。
崗位職責(zé)
七．體系管理
根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報(bào)表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。
1.完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定2014年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量
目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。
2. 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監(jiān)督，有效果要管理。
3. 加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識(shí)和追溯系統(tǒng)。
4. 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前計(jì)劃質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。
5.實(shí)行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。
八. 標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊(cè)出發(fā)，按照手冊(cè)的流程，保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序
1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn)：
1.1.更新并完善程序文件，并對(duì)流程性作業(yè)程序配上流程圖
1.2更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書
1.3擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并分析
1.4各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。
2 .檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)
目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國(guó)家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識(shí)和清單，便于查詢。
后續(xù)工作中，我們會(huì)定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。
2.2公司標(biāo)準(zhǔn)
為了能讓操作員和檢驗(yàn)員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒(méi)有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗(yàn)需要。
其次，針對(duì)某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對(duì)訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。
3.存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了 “檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒(méi)有依照 P-D-C-A循環(huán)來(lái)實(shí)施，針對(duì)以上問(wèn)題我們要做到以下幾點(diǎn)：
1.訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來(lái)，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考
2..隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門
3..檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開(kāi)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善
4.所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
嚴(yán)格做到 計(jì)劃 – 實(shí)施 – 確認(rèn) – 維持與改善 的程序。
九.供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理
目前，品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對(duì)問(wèn)題起到了反饋?zhàn)饔?，?shí)際上沒(méi)有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計(jì)劃實(shí)施：
1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議
2. 必要時(shí)提品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)
3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來(lái)料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)
4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部
5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開(kāi)供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議
廣告公司市場(chǎng)營(yíng)銷部工作匯報(bào)暨明年工作計(jì)劃
“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！? 2017年度的工作即將結(jié)束，這一年是市場(chǎng)營(yíng)銷部人心穩(wěn)定、穩(wěn)扎實(shí)打的一年，這一年大家克服各種困難，特別在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，完成了很多由不可能到“干的漂亮”的工作，這一年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年?，F(xiàn)將本年度工作匯報(bào)如下：
一、 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
根據(jù)年初制定的任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況將指標(biāo)進(jìn)行分解，并實(shí)現(xiàn)了全員銷售，基本做到了周周有單量，月月有進(jìn)賬。本年度共完成業(yè)務(wù)XX單，完成合同額XXXX元，實(shí)收現(xiàn)金XXXX 元，實(shí)收XXX券，未收尾款XXXX元，營(yíng)銷部完成XXXXXX元，客戶售后部完成XXXX元，綜管部完成XXXX元。并實(shí)現(xiàn)了全員銷售，XXXX營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)閄XXX元，XXXX營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)閄XXX元，XXXX營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)閄XXX元，XXXX營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)閄XXX元。
本年度共播放公益廣告40條，拜訪客戶近XXXX家，已達(dá)成長(zhǎng)久大客戶近十家，如XXXX、XXXX等。本年度共張貼后視窗XXXX張，自X月XX日至年X月XX日，XXXX滿位。
二、銷售人員行為規(guī)范的過(guò)程
2月底，在公司的安排下，將現(xiàn)有人員進(jìn)行重新調(diào)配，我由售后部調(diào)至市場(chǎng)部，任營(yíng)銷經(jīng)理，三月份重新整理團(tuán)隊(duì)，首先，穩(wěn)定員工思想，明確責(zé)任，表明態(tài)度，樹立職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)的意識(shí)，摒棄之前“混日子”的工作狀態(tài)，制約負(fù)能量行為，增強(qiáng)企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)行績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)多勞多得，完善日?qǐng)?bào)表和晨會(huì)簽到記錄，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)員工作動(dòng)態(tài)和去向及思想變化，遇事不推諉，顧全大局，勇于承擔(dān)，無(wú)論夏季炎熱還是冬季寒冷，都能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，好的開(kāi)端必有好的收獲，高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能保障高效率的業(yè)績(jī)。
三、完成工作情況
1、為更好的使廣告業(yè)務(wù)規(guī)范化、合理化、科學(xué)化，加強(qiáng)廣告業(yè)務(wù)信息流程，規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為，提升廣告經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)全年廣告業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定了《廣告銷售業(yè)務(wù)管理規(guī)定》，后又不斷完善，做了三次修改補(bǔ)充。
2、修改完善價(jià)格目錄，印刷1000冊(cè)宣傳報(bào)價(jià)單，后經(jīng)多次反復(fù)推敲，制定了目前最新報(bào)價(jià)單。
3、多方摸底后視窗印刷行情，再比較，將后視窗成本由去年的每張XXXX元降至XXXX元，僅2017年為公司節(jié)耗X萬(wàn)多元。
4、 4月份，由X總牽頭，與XXXX簽訂廣告協(xié)議，并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。
5、5月份，配合售后進(jìn)行終端系統(tǒng)升級(jí)和聯(lián)通費(fèi)用的收取，升級(jí)后有效的提高了LED頂燈的在線率，保障LED頂燈廣告的正常。
6、6月5日，配合運(yùn)管做好高考保障工作，利用LED頂燈并增大頻率播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，加大宣傳動(dòng)員力度。
7、 七月份，為保障創(chuàng)城工作的順利進(jìn)行，利用LED頂燈播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，與售后配合，及時(shí)更換殘破后視窗廣告，并利用評(píng)價(jià)器語(yǔ)音推送高溫預(yù)警信息等。
8、 7月29日，經(jīng)公司多方協(xié)調(diào)，與運(yùn)管及各地運(yùn)輸公司交涉溝通，經(jīng)售后全力配合，大家齊心協(xié)力，克服高溫天氣，在一周內(nèi)，順利完成XXX、XXX、XXX、1100輛XXX后視窗廣告的印刷及張貼工作，認(rèn)真做好備案，交付客戶驗(yàn)收，由售后進(jìn)行合同期的維護(hù)。9月28日，進(jìn)行XXX刊面同心區(qū)域換刊XXX輛。11月7日，接到XXX再次換刊任務(wù)，當(dāng)時(shí)時(shí)間緊，任務(wù)重，售后部XXX和XXX正在重慶外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家群策全力，在人員少的情況下，合理安排張貼進(jìn)度，各區(qū)域同時(shí)開(kāi)展工作，總公司也及時(shí)派遣人員協(xié)助，與11月14日，按時(shí)交付客戶驗(yàn)收。此單額為所有業(yè)績(jī)里最高合同額。
9、 8月5日到8月8日，營(yíng)銷部與售后部全力配合，按照盛天彩數(shù)字科技股份有限公司承辦文化創(chuàng)意節(jié)的工作要求，我部人員加班、值班，事無(wú)巨細(xì)的完成公司交付的所有工作，并從中學(xué)習(xí)了很多文化產(chǎn)業(yè)知識(shí)。
10、 8月17日，結(jié)合上半年?duì)I銷策略和綜合業(yè)績(jī)，決定做一次地毯式銷售，為年度業(yè)績(jī)做沖刺，立下“大干一百天，突破百萬(wàn)元”的銷售目標(biāo)，通過(guò)制定國(guó)慶節(jié)促銷方案等方式，在11月底提前完成了百萬(wàn)元的目標(biāo)，截止今天，業(yè)績(jī)額每天都在不斷增加。
11、 9月20日， 由XXX對(duì)大家進(jìn)行盛天彩業(yè)務(wù)擴(kuò)展培訓(xùn)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)包含：平面設(shè)計(jì)、門店設(shè)計(jì)、展館布置、展會(huì)服務(wù)、空間設(shè)計(jì)、企業(yè)宣傳片、畫冊(cè)等大范圍的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓大家思維洞開(kāi)，并與11月11日，承接了XXX的開(kāi)業(yè)慶典，從宣傳片的制作，到節(jié)目的選排，到整個(gè)會(huì)場(chǎng)的布置，到圓滿的完成，到后期被市場(chǎng)所認(rèn)可和贊揚(yáng)，由不可能到一定能，使我們的業(yè)務(wù)不再單一化。
12、11月10日，由售后部協(xié)助，召集XXX公司雷鋒車隊(duì) XXX輛車，安裝XXX套座椅套，對(duì)座椅套廣告試運(yùn)行，交由售后部進(jìn)行維護(hù)和反饋。
任重道遠(yuǎn)，再接再厲
公司的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的指導(dǎo)方針、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和一個(gè)好的工作模式是工作的關(guān)鍵。2018年的工作怎么干，任重而道遠(yuǎn)，在捕捉市場(chǎng)信息的前提下，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷售策略，是工作的重中之重，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：
一、業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解和完成
1、市場(chǎng)分析：根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，結(jié)合2017年全員銷售的優(yōu)勢(shì)，客觀的制定出2018年的工作任務(wù)指標(biāo)，公司定年度業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為XXX萬(wàn)元，市場(chǎng)營(yíng)銷部為XXX萬(wàn)元。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷部人員指標(biāo)分解為：每人年業(yè)績(jī)指標(biāo)為XXX萬(wàn)元，每人月業(yè)績(jī)指標(biāo)為XXX元，其他（如開(kāi)業(yè)慶典、總公司自有資源利用等）XXX萬(wàn)元。其中每人XXX萬(wàn)元的業(yè)績(jī)指標(biāo)可分為上半年和下半年分兩次進(jìn)行考核。
3、逐級(jí)簽訂指標(biāo)完成責(zé)任書。部門與公司簽訂，員工與部門簽訂，簽訂指標(biāo)責(zé)任書后，將嚴(yán)格按照《績(jī)效考核辦法》，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行細(xì)化式考核。
4、總公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展。（指標(biāo)XXX萬(wàn)元完成項(xiàng)目）充分利用總公司現(xiàn)有資源，如多媒體展項(xiàng)、品牌策劃、宣傳片的制作、展板設(shè)計(jì)、欄目包裝、開(kāi)業(yè)慶典等，使業(yè)務(wù)更靈活，多樣化。其次，創(chuàng)新業(yè)務(wù)的拓展，如：與電視合做電競(jìng)類游戲項(xiàng)目等。
5、形成實(shí)物產(chǎn)業(yè)鏈。目前存在實(shí)物抵頂，積壓卡券，變現(xiàn)困難等問(wèn)題，大家多方尋找渠道或者第三方，盡可能形成有效的產(chǎn)業(yè)鏈，盤活資金。
6、業(yè)務(wù)。針對(duì)目前鹽池、XXX、XXX、XXX沒(méi)有專職營(yíng)銷人員，訂單量少，意將鹽池、同心、紅寺堡三地廣告業(yè)務(wù)予以的形成承包出去，有效提高營(yíng)銷額。
7、目標(biāo)市場(chǎng)定位。區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
8、客戶資源整合。每天認(rèn)真填寫日?qǐng)?bào)表和晨會(huì)簽到表，定時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行整理和總結(jié)，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變，對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，可適當(dāng)送一些小禮品或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)與客戶的感情，更好的交流，為業(yè)績(jī)的產(chǎn)生奠定基礎(chǔ)。
9、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃，做到事實(shí)匯報(bào)，實(shí)時(shí)跟訪。并及時(shí)與綜管部核對(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。
10、擴(kuò)大銷售隊(duì)伍。目前本部門人員只有三人，意再招聘業(yè)務(wù)員兩名，業(yè)務(wù)策劃人員一名。用好的人，用對(duì)的人，用積極向上的人，不斷完善公司的人員配置和銷售隊(duì)伍的建設(shè)。
11、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分掌握公司銷售政策及營(yíng)銷理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
12、全員銷售。市場(chǎng)部人員無(wú)私協(xié)助售后人員開(kāi)展業(yè)務(wù)，根據(jù)各市縣實(shí)際情況，分析市場(chǎng)，并給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法，鞏固銷售力，提高業(yè)績(jī)指標(biāo)。
13、置換辦公場(chǎng)所。隨著團(tuán)隊(duì)的不斷成長(zhǎng)，運(yùn)管局的辦公室已不適合公司長(zhǎng)期辦公，意向與房地產(chǎn)公司合作，以置換的形式為大家調(diào)換更好的工作場(chǎng)所。
二、開(kāi)心工作、快樂(lè)生活
1、工作的目的是為了生活的快樂(lè)。工作不僅僅是謀生手段，更是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程，以正確的心態(tài)對(duì)待和評(píng)價(jià)工作，可以使生活更充實(shí)，更有滿足感。
2、為豐富員工業(yè)余生活，緩解平時(shí)工作疲勞，利用周末或者小長(zhǎng)假，組織員工進(jìn)行戶外拓展，條件允許的情況下可外出旅游，促進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)和友誼，激發(fā)員工參與公司各項(xiàng)活動(dòng)的熱情。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。成績(jī)的取得離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開(kāi)各部門的大力協(xié)助和支持，肯定成績(jī)的同時(shí)，總結(jié)過(guò)去的得失。新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我們將與時(shí)俱進(jìn)，做到有壓力，有動(dòng)力，我相信，市場(chǎng)營(yíng)銷部明年的業(yè)績(jī)將是芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高！
祝大家新年快樂(lè)，闔家幸福!
一、求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取，上半年工作取得優(yōu)異成績(jī)
上半年，我們?cè)谑芯帧⒖h委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)“三優(yōu)兩促進(jìn)”總體思路，堅(jiān)持依法行政、民主決策、科學(xué)管理，完成了各項(xiàng)稅收工作任務(wù)。
（一）嚴(yán)征細(xì)管，組織收入實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。今年是我們?cè)诮M織收入中遇到壓力最大的一年，在全縣經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不穩(wěn)定、不確定因素增多，下行壓力增大等形勢(shì)下，我們堅(jiān)持收入原則，采取超常措施加強(qiáng)組織收入工作。上半年，共組織稅收收入37200萬(wàn)元，同比減收15045萬(wàn)元，減幅28.80%，占市局全年計(jì)劃的43.46%；入庫(kù)縣政府口徑稅收36836萬(wàn)元，占政府全年計(jì)劃的44.92%；入庫(kù)社保費(fèi)6314萬(wàn)元，同比增收1501萬(wàn)元，增長(zhǎng)31.2%；入庫(kù)工會(huì)經(jīng)費(fèi)269萬(wàn)元。雖然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半，但6月份入庫(kù)7145萬(wàn)元，完成了政府要求的收入指標(biāo)，為全縣財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半做出了貢獻(xiàn)，得到了縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。一是加強(qiáng)建筑房地產(chǎn)業(yè)稅收的項(xiàng)目化、專業(yè)化、信息化、精細(xì)化管理，入庫(kù)建筑業(yè)稅收6515萬(wàn)元，入庫(kù)房地產(chǎn)業(yè)稅收7076萬(wàn)元。二是認(rèn)真開(kāi)展鐵礦采選業(yè)資源稅自查補(bǔ)稅工作，宣講政策，強(qiáng)化督導(dǎo)，堵塞漏洞，入庫(kù)資源稅10046萬(wàn)元，同比增收605萬(wàn)元。三是認(rèn)真開(kāi)展個(gè)稅自行申報(bào)和所得稅匯算清繳，完成年所得12萬(wàn)元以上個(gè)人所得稅自行納稅申報(bào)戶210人，超額完成市局任務(wù)；完成所得稅匯算清繳企業(yè)399戶，補(bǔ)繳所得稅額545萬(wàn)元。
（二）強(qiáng)化管理，稅收征管質(zhì)量穩(wěn)步提升。一是加強(qiáng)戶籍管理和發(fā)票管理，上半年新辦登記598戶，領(lǐng)用發(fā)票納稅人162戶，領(lǐng)用發(fā)票380次。二是開(kāi)展房屋出租稅收專項(xiàng)清理，及時(shí)向政府主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得政府的大力支持和相關(guān)部門的全力配合，以政府名義下發(fā)了《縣房屋租賃業(yè)稅收專項(xiàng)清理工作實(shí)施方案》，明確政策和租金計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行廣泛宣傳，為下半年開(kāi)展房屋出租業(yè)清理奠定了基礎(chǔ)。三是加大欠稅清理力度，制定方案，分類管理，責(zé)任到人，清繳陳欠3戶，入庫(kù)稅款62萬(wàn)元，無(wú)新欠發(fā)生。四是建立征管質(zhì)量考核體系，強(qiáng)化責(zé)任，一季度我局在全市征管質(zhì)量考核中名列第一。
（三）周密部署，“營(yíng)改增”工作順利完成?！盃I(yíng)改增”工作時(shí)間緊、任務(wù)重、政治影響大。為此，局黨組高度重視，召開(kāi)會(huì)議安排部署，多種形式進(jìn)行宣傳，組織相關(guān)人員培訓(xùn)，及時(shí)確定試點(diǎn)納稅人范圍，認(rèn)真核實(shí)納稅人信息，共對(duì)符合條件的739戶納稅人進(jìn)行了核對(duì)和系統(tǒng)錄入，順利完成“營(yíng)改增”準(zhǔn)備工作。
（四）齊心協(xié)力，標(biāo)準(zhǔn)化和績(jī)效管理一體化工作有效開(kāi)展。從年初開(kāi)始，我局把標(biāo)準(zhǔn)化和績(jī)效管理一體化建設(shè)作為今年的工作重點(diǎn)，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。各單位高度重視，確保此項(xiàng)工作有序運(yùn)行。機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步推進(jìn)，確定了管理體系的文件框架，完成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等文件編寫工作。
（五）建章立制，厲行節(jié)約氛圍進(jìn)一步形成。出臺(tái)了《關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)厲行節(jié)約活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，修訂完善了公務(wù)接待、財(cái)務(wù)管理等八個(gè)相關(guān)辦法，職能科室嚴(yán)格把關(guān)，其他部門密切配合，各項(xiàng)制度得到了較為全面的落實(shí)，有效推動(dòng)了厲行節(jié)約工作的開(kāi)展，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出明顯下降。僅“三公”支出就比上年同期減少5%。
（六）強(qiáng)化教育，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)得到有效加強(qiáng)。我們建立層級(jí)結(jié)合、分管結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的反腐倡廉宣傳教育格局，開(kāi)展“四訪三諾兩述一深化”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子和干部走訪了23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、38個(gè)稅源大戶、10個(gè)行風(fēng)監(jiān)督員，收回走訪記錄71份，滿意率達(dá)100%。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，先后三次對(duì)工作日中午飲酒、遵守工作紀(jì)律、落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定情況進(jìn)行明察暗訪，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)。
（七）優(yōu)化職能，納稅服務(wù)得到進(jìn)一步優(yōu)化。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)、功能分區(qū)，充實(shí)了納稅人辦稅所需用品。規(guī)范“一窗式”服務(wù)，推廣自助辦稅終端，并設(shè)專人輔導(dǎo)。通過(guò)加大宣傳和輔導(dǎo)力度，使網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳工作得到進(jìn)一步推廣。上半年共受理網(wǎng)上申請(qǐng)753戶次，辦結(jié)721戶次，網(wǎng)上辦稅工作在全市排在前列。
（八）注重創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展兩項(xiàng)活動(dòng)。按照省、市局改革推進(jìn)年活動(dòng)要求，我們成立組織，認(rèn)真學(xué)習(xí)省局42項(xiàng)制度性文件，深入落實(shí)“改革推進(jìn)年”各項(xiàng)工作任務(wù)。按照解放思想大討論活動(dòng)方案要求，班子成員加強(qiáng)工作調(diào)研，撰寫調(diào)研文章，廣泛征求意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行工作整改。廣大干部認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，積極建言獻(xiàn)策。全局形成了比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比工作、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，也必須清醒地看到我們工作中的不足。主要表現(xiàn)在：一是工作開(kāi)展不夠平衡。個(gè)別單位無(wú)論是征管，還是服務(wù)、宣傳等工作，開(kāi)展的不是很得力，效果不明顯。二是激情活力有所減退。部分同志缺乏抓落實(shí)勇氣和能力，工作進(jìn)展比較緩慢。三是政治理論學(xué)習(xí)不夠。部分同志政治敏感性不強(qiáng)，對(duì)上級(jí)有關(guān)政策、精神學(xué)習(xí)不深，理解力、執(zhí)行力不夠。四是信息宣傳工作重視不夠。反饋不及時(shí)，宣傳力度不大，個(gè)別單位為盲點(diǎn)。五是征管基礎(chǔ)不夠扎實(shí)。一方面?zhèn)€別單位處理業(yè)務(wù)問(wèn)題方式、方法不規(guī)范，負(fù)責(zé)人把關(guān)不嚴(yán)，稅收?qǐng)?zhí)法還存在一些隱患和風(fēng)險(xiǎn)。另一方面資源稅增長(zhǎng)15%、房屋租賃稅收增長(zhǎng)20%的指標(biāo)還沒(méi)有完成。六是工作紀(jì)律和廉政紀(jì)律方面存在一定問(wèn)題。如著裝不規(guī)范問(wèn)題，上班期間中午飲酒問(wèn)題等等。這些問(wèn)題，需要我們高度重視，認(rèn)真研究加以解決。
二、把握形勢(shì)、迎接挑戰(zhàn)，堅(jiān)定加快發(fā)展的信心和決心
科學(xué)研判經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和準(zhǔn)確把握機(jī)遇，是我們做好工作的前提。我們必須把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市局、縣委縣政府對(duì)經(jīng)濟(jì)稅收形勢(shì)的分析判斷上來(lái)，把握規(guī)律性，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性，發(fā)揮主動(dòng)性，積極履職盡責(zé)。
從總體上講，今年下半年宏觀經(jīng)濟(jì)依然面臨復(fù)雜性和不確定性，稅收工作面臨的壓力、困難、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。一是來(lái)源于經(jīng)濟(jì)。全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的矛盾仍然比較突出；企業(yè)面臨生產(chǎn)要素進(jìn)入高成本期，資源要素保障難度加大，地方融資平臺(tái)的融資難度加大，基本建設(shè)投入也受到較大影響。二是來(lái)源于政策。中央推進(jìn)的結(jié)構(gòu)性減稅，執(zhí)行新的支持和促進(jìn)就業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，將直接減少稅收收入。推進(jìn)營(yíng)改增后，影響將進(jìn)一步加大。三是來(lái)源于環(huán)境。省、市局都反復(fù)強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持依法行政，重視提高收入質(zhì)量；政府對(duì)組織收入預(yù)期與改善稅收環(huán)境、防控執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)、提高收入質(zhì)量之間的矛盾較為突出。盡管困難客觀存在，但我們更應(yīng)看到積極因素和發(fā)展機(jī)遇。一是全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)工作的基本著力點(diǎn)“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、攻重點(diǎn)、抓改革、惠民生、優(yōu)環(huán)境”，必將使我縣經(jīng)濟(jì)總量不斷擴(kuò)大；隨著法治政府建設(shè)的推進(jìn)，稅收法治環(huán)境將不斷改善。二是地稅隊(duì)伍面臨新希望。全局經(jīng)歷多年改革發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)班子更加充實(shí)，組織管理更加完善，隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升，地稅事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有了更加牢固的基礎(chǔ)。加之，今年新招錄的公務(wù)員即將到崗，這些共同構(gòu)成了推動(dòng)地稅工作科學(xué)、和諧發(fā)展的強(qiáng)大合力。
今年下半年特別是第三季度，是加快發(fā)展、決戰(zhàn)全年的重要階段，是各項(xiàng)工作集中出成果、出業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)期。對(duì)下半年的工作，縣局總體要求是：務(wù)必嚴(yán)格對(duì)照年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，超前謀劃、超前調(diào)度、倒排工期、全速推進(jìn)，確保完成。
三、再接再厲，狠抓落實(shí)，確保完成下半年各項(xiàng)工作任務(wù)
（一）全力組織收入，確保各項(xiàng)收入任務(wù)完成。從目前看，經(jīng)濟(jì)低迷短期內(nèi)很難好轉(zhuǎn)，下半年的收入形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，上級(jí)的要求是任務(wù)不減、目標(biāo)不變。為此，我們必須堅(jiān)定信心，拿出切實(shí)措施，集中全力做好組織收入工作，給市局、縣委縣政府交出一份滿意的答卷。一是開(kāi)展“四十天收入攻堅(jiān)”活動(dòng)。我們用現(xiàn)在到8月底四十天時(shí)間，集中開(kāi)展收入攻堅(jiān)活動(dòng)，全局除征收窗口人員和各科室值班人員外，全部深入基層分局、深入企業(yè)督導(dǎo)收入。縣局機(jī)關(guān)成立六個(gè)督導(dǎo)組，分別由一名班子成員帶隊(duì)，各科室相關(guān)人員為成員，各基層分局全力配合。各督導(dǎo)組一定要保證大部分時(shí)間工作在基層、吃住在基層，隨時(shí)做好督導(dǎo)記錄，每周由組長(zhǎng)向縣局黨組匯報(bào)。所有人員在此攻堅(jiān)活動(dòng)期間一定統(tǒng)籌安排，確保本職工作和督導(dǎo)收入兩不誤。全局務(wù)必統(tǒng)一思想，全力以赴，確保取得成效。二是進(jìn)一步強(qiáng)化稅收分析。要分析和預(yù)測(cè)因經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，影響稅收收入增減的各種因素，科學(xué)把握收入進(jìn)度；要正確處理組織收入與政府需求的關(guān)系，定期將稅源分析情況、組織收入中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等，及時(shí)向縣局和地方政府匯報(bào)溝通，提供有價(jià)值的情況。三是切實(shí)加強(qiáng)欠稅管理。對(duì)欠稅決不能放任不管，要認(rèn)真分析以前年度欠稅的構(gòu)成和形成原因，強(qiáng)化后續(xù)管理，落實(shí)管理責(zé)任；按照征管程序，應(yīng)當(dāng)采取限期繳納、稅收保全等措施的，必須落實(shí)到位，盡最大努力清繳欠稅。四是抓好房屋出租業(yè)清理。我們前期準(zhǔn)備已經(jīng)完成，下半年要采取有力措施，全面抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。對(duì)工作進(jìn)展緩慢，效果不明顯的單位和部門，縣局將予以通報(bào)，并在年度績(jī)效考核予以扣分。各部門要加強(qiáng)配合，對(duì)于個(gè)別釘子戶，要采取強(qiáng)制措施，確保清理工作取得實(shí)效。五是確保市局增收指標(biāo)。繼續(xù)全面推行資源稅核實(shí)征收，由稅政征管科牽頭，對(duì)涉及企業(yè)進(jìn)行全面清查，對(duì)不到位的及時(shí)督導(dǎo)整改，確保資源稅年增長(zhǎng)15%以上。加大租賃業(yè)、旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)稅收增長(zhǎng)20%以上。六是進(jìn)一步加強(qiáng)土地增值稅預(yù)征和清算管理。對(duì)符合查賬清算條件的納稅人，要堅(jiān)決查賬征收，確保從預(yù)征到清算各環(huán)節(jié)管理到位。
（二）進(jìn)一步深化稅源專業(yè)化管理。一是全面深化業(yè)務(wù)重組。要繼續(xù)鞏固、完善業(yè)務(wù)重組和流程再造，規(guī)范稅源分級(jí)分類管理，優(yōu)化資源配置，完善運(yùn)行機(jī)制。二是強(qiáng)化稅源監(jiān)控分析和納稅評(píng)估。以“數(shù)據(jù)、分析、監(jiān)控、評(píng)估”為核心，要充分發(fā)揮稅源監(jiān)控機(jī)構(gòu)的作用。三是深化綜合治稅。要依托綜合治稅體系，完善協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)信息的采集、分析和利用，堵塞稅收征管漏洞。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)中層干部配備。堅(jiān)持“以德為先、績(jī)效導(dǎo)向”選人用人機(jī)制，以績(jī)效考核結(jié)果為依托，組織實(shí)施股級(jí)干部競(jìng)聘上崗，積極探索實(shí)施干部雙向選擇。二是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和績(jī)效管理一體化建設(shè)。下半年，績(jī)效管理工作轉(zhuǎn)由監(jiān)察室負(fù)責(zé)，監(jiān)察室要組織人員提前熟悉流程，深入了解績(jī)效內(nèi)容，做好工作銜接，確?？?jī)效管理工作順利開(kāi)展。此外，每名干部都要切實(shí)引起重視，周記、月結(jié)、月計(jì)劃等該做的工作必須按規(guī)定完成，績(jī)效員也要增強(qiáng)責(zé)任心，絕不能因誤操作而影響成績(jī)。在標(biāo)準(zhǔn)化方面，人事政工科要抓緊組織做好《工作手冊(cè)》的編寫修訂，注意抓好培訓(xùn)，讓每個(gè)干部都明白自己的崗位職責(zé)是什么，崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么，每項(xiàng)工作應(yīng)按怎樣的程序操作，操作中應(yīng)留下哪些痕跡。切實(shí)做到工作留痕，寫我所做，做我所寫，記我做過(guò)，改我做錯(cuò)。三是強(qiáng)化思想政治工作。組織開(kāi)展“零距離無(wú)縫隙”談心活動(dòng)，班子成員向分管科室、聯(lián)系基層單位的每一名干部面對(duì)面征求意見(jiàn)、交流思想、傳遞信息、解釋政策，營(yíng)造全系統(tǒng)良好的發(fā)展氛圍。繼續(xù)推進(jìn)地稅文化建設(shè)。因地制宜地開(kāi)展好“文化尋根”活動(dòng)，豐富干部職工文化生活。
（四）深入做好納稅服務(wù)工作。發(fā)揮納稅服務(wù)平臺(tái)作用，繼續(xù)完善面向納稅人的網(wǎng)絡(luò)化、立體化服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)是落實(shí)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)和創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步推廣首問(wèn)責(zé)任制、辦稅引導(dǎo)服務(wù)制、“一窗式”、“一站式”服務(wù)模式和“同城通辦”措施。進(jìn)一步拓展繳稅渠道。引導(dǎo)CA認(rèn)證納稅申報(bào)方式，推廣網(wǎng)上申報(bào)和使用銀行卡、電子結(jié)算等方式繳納稅款，最大限度地利用信息通信技術(shù)為納稅人服務(wù)。
