時(shí)間：2023-06-06 08:58:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場(chǎng)培育，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
統(tǒng)一通信
背景及概念
在當(dāng)前整個(gè)IT、通信領(lǐng)域里，曝光率最高的名詞之一就是統(tǒng)一通信（UC Unified Communications），也有一些廠商稱之為“融合通信 ”、“智能通信”和“統(tǒng)一溝通”等，盡管每個(gè)廠商所給出的定義均有些細(xì)微的差別，但總體來看，其核心內(nèi)容就是指將現(xiàn)在各種溝通方式進(jìn)行融合，目的是讓人們無論是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由的溝通。目前常用的溝通方式有電話、傳真、短信、email、Web會(huì)議、視頻會(huì)議、語音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺(tái)等等，這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域，因此統(tǒng)一通信是這三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果。
計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為，統(tǒng)一通信和我們通常所說的統(tǒng)一通信解決方案是同一個(gè)意思，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應(yīng)用，通過對(duì)各種溝通方式進(jìn)行融合，無論使用者在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、從任何設(shè)備上都能從一個(gè)“單一的界面”訪問其所需的應(yīng)用和信息，達(dá)到降低溝通成本和提高工作效率的目標(biāo)。
通常情況下，統(tǒng)一通信解決方案將包含以下幾個(gè)主要特征：
1) 主要針對(duì)的是企業(yè)用戶；
2) 展示在用戶面前的是一個(gè)統(tǒng)一的操作界面；
3) 必須要具備所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)在電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換的過程；
4) 實(shí)現(xiàn)同步溝通方式和異步溝通方式的融合；
5) 具有狀態(tài)感知的功能。
企業(yè)用戶部署
涉及的產(chǎn)品和服務(wù)
一般而言，企業(yè)除了購置各種內(nèi)置UC功能的終端產(chǎn)品、專門的服務(wù)器及相關(guān)UC服務(wù)器端軟件外，還需要配置相關(guān)的電信和網(wǎng)絡(luò)專用設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)和各種不同類型網(wǎng)絡(luò)的連接。以下給出所有可能涉及到的具體產(chǎn)品，當(dāng)然這些產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)個(gè)體而言，不一定需要全部進(jìn)行配置，企業(yè)可根據(jù)自身需求有選擇地進(jìn)行配置：
服務(wù)器端：
用戶需要配置相應(yīng)的服務(wù)器硬件產(chǎn)品、UC平臺(tái)服務(wù)器端軟件以及相關(guān)的支撐軟件，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全軟件、存儲(chǔ)系統(tǒng)等。
接入設(shè)備：
通過接入以下設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)UC和用戶傳統(tǒng)溝通方式的融合，方便操作，包括：IP PBX、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等。
同時(shí)，為滿足用戶在電話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、廣電網(wǎng)、衛(wèi)星等多種網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)無縫式的溝通，還需要租用相應(yīng)的線路和服務(wù)。
用戶終端產(chǎn)品：
傳統(tǒng)模擬電話、IP電話、UC智能電話、USB電話、手機(jī)、傳真機(jī)、裝有UC客戶端軟件的PC/筆記本電腦、耳麥、攝像頭、打印機(jī)等。
企業(yè)用戶在考慮該選擇哪家廠商的UC解決方案、如何更好地和自己的情況相匹配，以適合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，還會(huì)選擇相關(guān)的咨詢、實(shí)施、管理、維護(hù)等服務(wù)。
統(tǒng)一通信
生態(tài)系統(tǒng)分析
經(jīng)過近兩年的發(fā)展，統(tǒng)一通信已經(jīng)被業(yè)界一致看好其未來的發(fā)展前景，尤其是隨著微軟和IBM加入一向被認(rèn)為是屬于思科(Cisco)、亞美亞（Avaya）、北電(Nortel)等電信設(shè)備廠商領(lǐng)域的統(tǒng)一通信市場(chǎng)，再次驗(yàn)證這個(gè)領(lǐng)域的龐大商機(jī)。而軟件巨頭的加入又吸引來更多軟硬件廠商、電信設(shè)備提供商、終端產(chǎn)品制造商、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、IT咨詢服務(wù)商、系統(tǒng)集成商關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，并且不斷有新的廠商進(jìn)入，促使統(tǒng)一通信這個(gè)新生領(lǐng)域的生態(tài)環(huán)境快速形成，但是到目前為止，仍然還有很多環(huán)節(jié)比較薄弱，有待進(jìn)一步發(fā)展。
從統(tǒng)一通信最核心部分――UC平臺(tái)解決方案提供商來看，目前已有微軟、IBM、思科、北電、Avaya、西門子、阿爾卡特朗訊等眾多廠商的參與，同時(shí)，從UC相關(guān)的接入設(shè)備和終端使用設(shè)備環(huán)節(jié)來看，也聚集了大量傳統(tǒng)的電信話音、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，在視頻會(huì)議部分目前也有RADVISION、POLYCOM等多家世界領(lǐng)先的視頻會(huì)議廠商進(jìn)入，而像摩托羅拉、諾基亞等傳統(tǒng)的手機(jī)廠商也開始關(guān)注UC的應(yīng)用，但目前來看大多還處于小范圍的試驗(yàn)階段，UC還吸引了一些即時(shí)通信（IM）廠商進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，但總體來看，統(tǒng)一通信整個(gè)生態(tài)環(huán)境中，目前還主要是一些國際一流的大公司參與，而那些中小型的廠商還沒有參與進(jìn)來，這就導(dǎo)致用戶部署UC的整個(gè)成本比較高，很多地方有較大的下降空間，特別是在終端應(yīng)用設(shè)備上。
雖然UC已經(jīng)有了一些平臺(tái)解決方案，但是真正能夠打動(dòng)用戶的關(guān)鍵是UC如何和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合，從而為用戶創(chuàng)造出更大的價(jià)值，這就顯現(xiàn)出UC相關(guān)咨詢服務(wù)的重要性。從目前來看，國內(nèi)對(duì)UC比較了解的系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商數(shù)量寥寥無幾，不過現(xiàn)在已經(jīng)有些公司開始關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域；同樣能夠提供相關(guān)UC整套解決方案咨詢服務(wù)的服務(wù)商及如何改造用戶業(yè)務(wù)流程，UC與用戶IT戰(zhàn)略咨詢相結(jié)合的高端咨詢等方面更是當(dāng)前UC生態(tài)系統(tǒng)中非常薄弱的環(huán)節(jié)。
統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模
根據(jù)計(jì)世資訊(CCW Research)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年國內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到31.5億元人民幣，而上一年的市場(chǎng)規(guī)模為16.2億元，市場(chǎng)增長率達(dá)到94%，主要原因是由于2006年，國內(nèi)才剛剛開始引入統(tǒng)一通信的相關(guān)解決方案，并且只有思科、微軟等少數(shù)幾家，到了2007年，更多的廠商開始發(fā)力統(tǒng)一通信市場(chǎng)，國內(nèi)的廣大企業(yè)也開始逐步接受統(tǒng)一通信的概念，因此在市場(chǎng)初期，呈現(xiàn)出較大的增幅，但總體來看，市場(chǎng)還處于培養(yǎng)期。
具體而言，企業(yè)用戶在部署統(tǒng)一通信解決方案時(shí)，通常采用全部更新或者在原有設(shè)備基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)兩種方式。具體涉及到的產(chǎn)品包括：統(tǒng)一通信平臺(tái)產(chǎn)品、相關(guān)的IP PBX、VOIP網(wǎng)關(guān)、路由器等電信和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、用來承載UC系統(tǒng)的服務(wù)器、相關(guān)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等支撐軟件、終端產(chǎn)品包括傳統(tǒng)電話、IP電話、移動(dòng)電話、UC定制電話、PC、耳麥、攝像頭、安全軟硬件產(chǎn)品、存儲(chǔ)設(shè)備、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，以及為部署UC而支付的相關(guān)咨詢、實(shí)施和售后服務(wù)費(fèi)用等。
統(tǒng)一通信
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局
2007年，市場(chǎng)上有關(guān)統(tǒng)一通信的并購事件此起彼伏，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)在眾多廠商一致的努力下逐漸成形；以微軟、IBM、思科為代表的廠商紛紛推出自己最新的統(tǒng)一通信解決方案；各廠商通過聯(lián)盟或組建合作伙伴等方式相互合作，市場(chǎng)呈現(xiàn)出一種競(jìng)合的趨勢(shì)；有更多的國際廠商加入到統(tǒng)一通信的陣營中，統(tǒng)一通信整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)正逐步形成。而各家統(tǒng)一通信平臺(tái)廠商在國內(nèi)進(jìn)行大力宣傳，有些還在全國舉辦巡展，積極挖掘潛在客戶，市場(chǎng)上呈現(xiàn)出比較火爆的場(chǎng)面，國內(nèi)廣大企業(yè)用戶對(duì)統(tǒng)一通信的認(rèn)知程度也有很大提高。
目前，統(tǒng)一通信市場(chǎng)形成了兩類供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)：電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商(如思科、北電)和軟件廠商(如微軟、IBM)。電信設(shè)備廠商的優(yōu)勢(shì)集中在硬件產(chǎn)品上，比如路由器、VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、軟交換設(shè)備；而軟件廠商，像微軟、IBM的優(yōu)勢(shì)在于其在電腦桌面上的絕對(duì)統(tǒng)治力，幾乎所有的統(tǒng)一通信企業(yè)都需要和微軟、IBM進(jìn)行合作。
從當(dāng)前國內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局來看，目前綜合技術(shù)實(shí)力，具體是從廠商所提供的統(tǒng)一通信解決方案中所能夠提供的各種溝通方式融合的程度以及每個(gè)具體功能技術(shù)水平等綜合因素考慮，處于前幾位的分別是思科、微軟、北電、IBM和Avaya，它們目前產(chǎn)品線功能相對(duì)比較全面，在國際市場(chǎng)上也是目前的主要競(jìng)爭(zhēng)力量。
從它們各自在國內(nèi)的市場(chǎng)占有情況來看，由于目前統(tǒng)一通信解決方案在國內(nèi)還沒有被廣大的企業(yè)用戶所接受，因此相關(guān)案例不是很多，各家都在重點(diǎn)培養(yǎng)自己的典型用戶。
未來五年
統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模
據(jù)計(jì)世資訊（CCW Research）最新預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，到2008年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到51億元人民幣，而從2008年到2012年，未來五年的時(shí)間里，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將保持較快的增長趨勢(shì)，其年復(fù)合增長率將達(dá)到46.4％，截至2012年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到212億元人民幣。
未來國內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：
1. UC瘦客戶端模式將會(huì)占主導(dǎo)地位；
2. 在線服務(wù)方式比重將增加；
3. 企業(yè)用戶在部署UC時(shí)軟件和服務(wù)的比重將會(huì)增加；
4. 統(tǒng)一通信領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)更廣泛的聯(lián)盟合作；
干部怎樣才能聽到真話，或者聽到更多的真話，這是一個(gè)看似簡(jiǎn)常，但在實(shí)際上具有深刻理論意義的重要問題。
一些地方“真話”為何會(huì)“沒有市場(chǎng)”
“說真話”是一種社會(huì)的德行。這是一種既可以被鼓勵(lì)培養(yǎng)，也可能被逐漸消滅的社會(huì)德行。換句話說，人在江湖，無論是說真話、聽真話或者說假話、聽假話的偏好選擇，除了先天的本性之外，更是源自后天感染，亦即“習(xí)得”或“從俗”。對(duì)于一個(gè)社會(huì)群體而言，通過一定時(shí)間的“培養(yǎng)”，說假話就會(huì)成為習(xí)慣。這種培養(yǎng)的本質(zhì)，就是當(dāng)它說真話的時(shí)候便受到懲罰，而在“掩飾”與“撒謊”的情況下可以得到好處，至少是可以規(guī)避懲罰。巴甫洛夫的條件反射學(xué)說，由此得到印證。這其中還有一個(gè)更為“哲學(xué)”的問題，即一個(gè)人“說真話”或“說假話”的習(xí)慣本質(zhì)，究竟是后天習(xí)得，還是有先天的基因作用。由此引申開來，如果是后天習(xí)得的習(xí)慣，那么它是否會(huì)因?yàn)檫M(jìn)化的選擇而進(jìn)入未來人類的基因？
為什么往往“假話有市場(chǎng)”：經(jīng)濟(jì)學(xué)視角里的“真話”
以經(jīng)濟(jì)學(xué)的語言來解釋，說真話是“供給”，聽真話是“需求”。需求決定供給，如果沒有足夠的需求，那么關(guān)于“真話”的“供給”必定趨于萎縮。換言之，“真話”的供給取決于需求。在一個(gè)根本不存在“真話”需求的社會(huì)環(huán)境中，不可能存在任何有價(jià)值的“真話”的供給。反之亦然，如果在一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中，說假話成為風(fēng)氣，“城中好高髻，四方高一尺”，那么作為“供給”的假話便會(huì)大行其道，這就是坊間百姓所深惡痛絕但卻基本無力改變的“假話有市場(chǎng)”。前些年在某些地方的統(tǒng)計(jì)數(shù)字中，“摻水”現(xiàn)象嚴(yán)重，省市領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)文件要求“擠出”經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)中的水分，竟會(huì)成為重要的“新聞”，足見“說假話成風(fēng)”問題的嚴(yán)重性和普遍性。
按照法制社會(huì)“公序良俗”的原則，即文明人類的道德共識(shí)，“說假話”是“不好的”；終其極致的“假話”，便是違法。若從“凡事必有成本”的角度考察，無論說真話還是說假話，都會(huì)有“成本”的付出。說真話的成本，是“守法成本”，說假話產(chǎn)生的付出，就是“違法成本”。當(dāng)說真話的人不斷受到懲罰，也就是要付出更高的“守法成本”的時(shí)候，真話便會(huì)絕跡，而假話必然盛行。人們形容一個(gè)社會(huì)的狀態(tài)，可以“夜不閉戶”、“路不拾遺”，也可以說在某些特定的社會(huì)環(huán)境中“假話沒有市場(chǎng)”。反之亦然，在有些社會(huì)環(huán)境中，也可以形成“真話沒有市場(chǎng)”的局面。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國家經(jīng)濟(jì)政策的變化，公序良俗的概念逐漸擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，即為了調(diào)整當(dāng)事人之間的契約關(guān)系，而對(duì)經(jīng)濟(jì)自由予以限制的公序。按照現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)闡明的規(guī)律，一個(gè)市場(chǎng)風(fēng)格的形成，主要取決于統(tǒng)轄并調(diào)節(jié)控制這一市場(chǎng)的“制度”。“假話”相當(dāng)于商品意義上的“假冒偽劣”，在一個(gè)鼓勵(lì)“假話”的市場(chǎng)中，“真話”只能退出。而當(dāng)一個(gè)制度體系不再遵循“公序良俗”原則的時(shí)候，這個(gè)體制所代表的社會(huì)便沒有真話可言。
在涉及環(huán)境問題的諸多制約因素中，制度因素具有決定性的作用
從某種意義上說，說真話與說假話的問題也是“環(huán)保”問題。自然界里的生物，包括人，賴以棲身的生態(tài)環(huán)境遭到破壞，受到毒害，被稱作“環(huán)境污染”；而假話成風(fēng)，受到污染的則是社會(huì)人群賴以生存的社會(huì)環(huán)境。科學(xué)家經(jīng)過長期的研究得出結(jié)論：解決環(huán)境保護(hù)問題的關(guān)鍵，既不是金錢，也不是技術(shù)，而是制度。換句話說，在涉及環(huán)境問題的諸多制約因素中，制度因素具有決定性的作用。這個(gè)結(jié)論，在解釋或者解決因?yàn)椤凹僭挕痹斐傻纳鐣?huì)污染方面也完全適用。在宏觀討論的層面，沒有真正得到凈化的制度，就沒有真話的市場(chǎng)。說真話的市場(chǎng)不能形成，因?yàn)椤罢f假話”而造成的社會(huì)污染問題就不可能得到解決。
另一方面，在微觀層面，干部要想聽到真話，進(jìn)而聽到更多的真話，最為首要的先決條件，是我們的干部本人必須出以公心，“希望”聽到真話，從而在自己負(fù)責(zé)的“一畝三分地”不斷培育“真話”的市場(chǎng)。希望聽到真話的干部，通常自己也傾向于“說真話”，或者選擇“不說假話”。（作者為中國社會(huì)科學(xué)院數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所綜合研究室主任、研究員）
1 終端市場(chǎng)卷煙品牌培育概況
目前，卷煙品牌培育在我國仍處于初級(jí)階段。品牌培育在終端市場(chǎng)起步較晚；單品卷煙產(chǎn)銷量較高，但品牌集中度不高；區(qū)域市場(chǎng)的品牌飽和度較高，但品牌貢獻(xiàn)度不高；品牌整合的力度在逐步加大，然而進(jìn)度卻比較遲緩。煙草工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)對(duì)品牌培育的認(rèn)識(shí)不盡相同，為了完成各自的品牌培育任務(wù)和目標(biāo)，采取一些較為硬性或盲目的做法和方式增加階段性卷煙品牌培育力度，然而收到的效果卻不太理想。總的來講，卷煙品牌培育在現(xiàn)階段喜憂參半，處于在摸索中前行的探尋狀態(tài)。從澄城縣公司一年多來品牌培育狀況來看，在品牌培育方面，有成績(jī)也有問題。首先，全公司特別是一線員工的品牌意識(shí)和培育能力有了極大的提高，制定并實(shí)施了品牌的細(xì)分、引入、培育、跟蹤、反饋，初步建立市場(chǎng)化的品牌培育運(yùn)作模式。存在的問題是多方面的，總體來看，品牌培育的模式仍然表現(xiàn)為粗放式、經(jīng)驗(yàn)式和運(yùn)動(dòng)式，品牌培育缺乏可持續(xù)性、非市場(chǎng)化和低效度性。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
1）把品牌培育等同于完成市公司下達(dá)的銷售任務(wù)，因而品牌培育缺乏深刻的制度支撐和文化熏陶。
2）品牌培育基本處于以品牌銷售公司任務(wù)為核心，零售終端客戶被動(dòng)配合的公司任務(wù)導(dǎo)向型模式，品牌培育缺乏系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。
3）零售客戶對(duì)公司的品牌培育還不能完全理解，對(duì)公司品牌培育的方式普遍表現(xiàn)出不理解、不滿意，缺乏積極配合的主動(dòng)精神。
4）消費(fèi)者對(duì)國家品牌戰(zhàn)略缺乏認(rèn)知，對(duì)煙草工業(yè)企業(yè)所推出的品牌促銷、品牌滲透、品牌培育活動(dòng)缺乏深層次理解，使得品牌的內(nèi)涵、品牌的文化難以喚起市場(chǎng)的共鳴，難以形成持久的市場(chǎng)效果。
2 “一個(gè)中心，四個(gè)到位”――縣級(jí)公司終端品牌培育的邊際改進(jìn)思路
當(dāng)前煙草業(yè)工商分離、專管專賣的態(tài)勢(shì)下，作為市煙草公司的分支機(jī)構(gòu)，縣級(jí)煙草公司的非法人屬性決定了其品牌培育的空間只能限于終端市場(chǎng)邊際意義上的持續(xù)改進(jìn)。
2.1 以能力建設(shè)為中心
終端市場(chǎng)的卷煙品牌培育工作應(yīng)以提升品牌培育能力為中心，深化隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化考評(píng)方式。構(gòu)成品牌培育的兩個(gè)重要因素，一個(gè)是品牌自身的價(jià)值所在，能帶給客戶或消費(fèi)者實(shí)效性和功能性，稱之為魅力因素；另一個(gè)則是培育過程的衍生價(jià)值所在，能夠滿足客戶和消費(fèi)者心理更高層次需求，為其提供彰顯身份和地位的成就感和滿足感，稱之為能力因素。前者更多的是工業(yè)企業(yè)做的工作，而后者更多的就是終端銷售市場(chǎng)應(yīng)該著力解決的問題。因此，作為縣級(jí)分公司，應(yīng)以能力因素為中心。在一系列品牌培育工作中，“人”的作用顯得尤為重要，提升品牌培育的能力勢(shì)必要先提升“人”的能力。鑒于在當(dāng)前的專賣制度框架下，縣級(jí)分公司基本處于縣域范圍內(nèi)的物流配送、專賣監(jiān)管及終端培育等功能的設(shè)定，品牌培育能力的著力點(diǎn)應(yīng)著眼于：
1）持續(xù)的貫徹執(zhí)行能力。
2）開放的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。
3）敏銳的市場(chǎng)洞察能力。
在品牌培育的過程中，“人”不僅是以個(gè)體而存在，而且更是以群體的方式發(fā)揮其作用。因此，只有通過培養(yǎng)專業(yè)的品牌培育隊(duì)伍才能真正提升品牌培育的核心能力。培養(yǎng)的形式可以多樣性，比如：專題培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、校企合作等，內(nèi)容可以是某種卷煙的品牌文化內(nèi)涵、品牌設(shè)計(jì)思路、品牌發(fā)展歷程、品牌在市場(chǎng)推廣和銷售過程中遇到的系列問題探討等。通過有計(jì)劃、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使一線營銷人員加深對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和了解，為品牌文化的傳播和品牌培育能力的整體提升提供有力的保障。
能力建設(shè)必須建立在PDCA不斷循環(huán)、滾動(dòng)上升的永無止境的基礎(chǔ)之上。因此，評(píng)價(jià)品牌培育作為一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該得到重視，評(píng)價(jià)品牌培育的方法應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新。不同于直接獲取利益的短期行為的品牌銷售，品牌培育是使某一個(gè)功能性或?qū)嵱眯援a(chǎn)品在市場(chǎng)中形成從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的變化，是一項(xiàng)長期的經(jīng)營管理活動(dòng)。因此，品牌培育的考核應(yīng)創(chuàng)新方法和方式，首先應(yīng)在大力拓寬考核面，可從長期、短期角度以及設(shè)定各項(xiàng)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)指標(biāo)，從多維度進(jìn)行綜合考評(píng)。可從如下方面著手：品牌上柜率、品牌動(dòng)銷比、品牌增幅比、品牌集中度等內(nèi)容均可以納入考核指標(biāo)。同時(shí)還應(yīng)該制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)措施，不斷提高一線員工的工作積極性，激發(fā)其工作熱情，讓員工在平凡的崗位上感受到自身的重要性，使其人生價(jià)值有所升華。良好的人才儲(chǔ)備和智力保障對(duì)于卷煙品牌培育來說是一筆無形的財(cái)富，善于管理和經(jīng)營這筆財(cái)富是品牌培育的基礎(chǔ)和前提。
需要注意的問題是，卷煙品牌培育是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工程。如果在同一時(shí)期同時(shí)培育多個(gè)同價(jià)位卷煙品牌，客戶目不暇接，其銷售側(cè)重點(diǎn)變得不明確，就會(huì)直接導(dǎo)致效果大打折扣，讓客戶的適應(yīng)能力和銷售重心受到挑戰(zhàn)。對(duì)于新品牌的上柜，客戶、消費(fèi)者和市場(chǎng)都需要一個(gè)適應(yīng)過程。盲目的追求上柜率，強(qiáng)求客戶上柜，最終帶來的后果只能是培育一個(gè)，退出一個(gè)。所以，在品牌卷煙上柜過程中要始終把握好尺度，合理地選擇要重點(diǎn)培育的卷煙品牌，合理地確定市場(chǎng)引入時(shí)機(jī)，做到有的放矢，張弛有度，才不失為品牌培育的初衷，為卷煙品牌的發(fā)展開創(chuàng)一個(gè)良好的局面。對(duì)縣級(jí)公司而言，品牌培育任務(wù)和計(jì)劃，新品的引入和退出等方面都來自上級(jí)公司的剛性計(jì)劃安排，本級(jí)公司沒有決策權(quán)，因此，新品培育對(duì)于縣級(jí)公司而言，就只能在終端市場(chǎng)做文章，而來自市場(chǎng)零售客戶的反映表明，目前的品牌培育模式在一定程度傷害了部分零售客戶的利益。可見，在國家利益、公司利益、經(jīng)營戶利益和消費(fèi)者利益的博弈上，由于國家嚴(yán)格的專賣專管制度使然，使得經(jīng)營戶和消費(fèi)者在多方利益和權(quán)利的角逐中始終處于弱勢(shì)地位。從澄城縣零售客戶的走訪可知，大多數(shù)零售戶對(duì)目前的品牌培育模式感到不滿意，主要問題是：來自上級(jí)的品牌培育任務(wù)無法完成，比如“貴煙”系列上柜兩年以來，市場(chǎng)效果一直欠佳，部分經(jīng)營戶貴煙積壓嚴(yán)重，最終不得不低價(jià)虧本出售或者無償送人。這種傷及經(jīng)營戶利益的品牌培育模式在一定程度上已經(jīng)傷害了經(jīng)營戶的經(jīng)營積極性和主動(dòng)性，而經(jīng)營戶是品牌培育最為重要的終端窗口，是品牌培育的主戰(zhàn)場(chǎng)。因此，要構(gòu)建以終端為核心的品牌培育模式，必須將經(jīng)營戶的利益、經(jīng)營戶的發(fā)展等指標(biāo)納入品牌培育工作的考察之中，使品牌培育這個(gè)國家戰(zhàn)略建立在國家、公司、經(jīng)營戶和消費(fèi)者多方利益兼顧的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)品牌培育和經(jīng)營戶能力同步成長正相關(guān)聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)品牌培育的可持續(xù)性。
2.2 保證四個(gè)到位
現(xiàn)實(shí)中客戶經(jīng)理任務(wù)重，時(shí)間緊，一個(gè)客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)300多個(gè)零售客戶，超重的工作負(fù)荷使客戶經(jīng)理往往疲于奔波，周轉(zhuǎn)應(yīng)付于各種例行性程序，使工作始終停留于表層而難以進(jìn)行滲透式幫助和引導(dǎo)。因此，終端品牌培育的重要角色――客戶經(jīng)理在品牌培育工作中難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，無法承擔(dān)起其應(yīng)該承擔(dān)的角色。從文書作業(yè)的內(nèi)容可以看出，“搜集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告”、“開展客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升”、“執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作”等基本崗位責(zé)任流于形式、忙于應(yīng)付，缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，很難為上級(jí)決策部門提供實(shí)時(shí)的、有針對(duì)性的市場(chǎng)信息。客戶服務(wù)職責(zé)雖然從形式上表現(xiàn)出計(jì)劃性、系統(tǒng)性和全面性，但缺乏針對(duì)性，客戶反映平淡，普遍把客戶服務(wù)等同于檢查、督促，服務(wù)內(nèi)容和形式的標(biāo)準(zhǔn)化與客戶需求的多樣化、個(gè)性化之間缺乏有效溝通和協(xié)調(diào)，使得服務(wù)缺乏針對(duì)性，缺乏實(shí)際效果。因此，在目前的大環(huán)境和制度框架之下，只能尋求邊際改進(jìn)，而無法實(shí)現(xiàn)革命性改變。為此，應(yīng)做到如下四個(gè)到位：
第一，做到宣傳推薦到位。客戶經(jīng)理在品牌上市期間要做好持續(xù)宣傳，漸進(jìn)推廣。良好的宣傳是卷煙上市的基礎(chǔ)，宣傳的重點(diǎn)應(yīng)該是卷煙品牌產(chǎn)品自身的品質(zhì)、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、靚點(diǎn)、賣點(diǎn)等與生俱來的，用以區(qū)分其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的本質(zhì)特性。工業(yè)企業(yè)大都有宣傳海報(bào)、宣傳手冊(cè)、宣傳單、樣品煙，客戶經(jīng)理在拜訪客戶的時(shí)候，可以有效利用這些資源，派送給客戶或消費(fèi)者，積極地做好品牌卷煙的宣傳推薦工作。對(duì)地段和位置較好，銷量和結(jié)構(gòu)較高的客戶和網(wǎng)訂點(diǎn)所在客戶進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，然后再以點(diǎn)帶面，逐步向其他客戶鋪展開。行業(yè)網(wǎng)站也可以利用便捷的通訊手段，快速地、傳遞品牌卷煙的相關(guān)特征，在醒目的位置及時(shí)告知客戶，為品牌卷煙的宣傳推薦營造良好的輿論氛圍。電訪員和送貨員在各自工作的間隙，也可以利用工作之便充當(dāng)品牌卷煙的義務(wù)宣傳員，電訪員和送貨員都是與客戶親密接觸的一線營銷人員，在品牌培育的系統(tǒng)工作中依然會(huì)起到重要的作用。
第二，促銷引導(dǎo)到位。傳統(tǒng)的促銷方式多以給客戶提供打火機(jī)、傘、筆、茶杯等具有附加值產(chǎn)品的形式為主，讓利給客戶。當(dāng)前，可以進(jìn)一步優(yōu)化促銷的形式。采取有獎(jiǎng)銷售，在街道、社區(qū)進(jìn)行公益廣告植入和提供小型活動(dòng)贊助等方式進(jìn)行促銷活動(dòng)。通過在終端市場(chǎng)派送小禮品和讓消費(fèi)者“品吸”樣品煙進(jìn)行體驗(yàn)銷售的方法，擴(kuò)大品牌的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而提升客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。由于客戶各自的情況不盡相同，在銷售過程中難免會(huì)遇到各種問題，最多的問題莫過于對(duì)培育品牌的銷售進(jìn)度擔(dān)憂，有的客戶甚至以消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來確立自己的經(jīng)營方向。這些時(shí)候，客戶經(jīng)理就要更多的關(guān)心客戶的實(shí)際銷售情況，積極幫助客戶梳理銷售思路，和客戶一起想辦法解決實(shí)際遇到的問題。善于發(fā)掘成功客戶的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，介紹給其他客戶。從轉(zhuǎn)變客戶的經(jīng)營理念和營銷觀念入手，加大對(duì)客戶的拜訪力度和溝通深度。對(duì)不同的客戶施以不同的方式，循循善誘，進(jìn)而引導(dǎo)客戶自覺地走上品牌培育的道路。澄城縣公司在促銷引導(dǎo)方面以多方面成功的經(jīng)驗(yàn)和措施，取得了一定的市場(chǎng)效果，但總體來看，促銷引導(dǎo)還沒有形成系統(tǒng)性、持續(xù)性和關(guān)聯(lián)性的活動(dòng)。為此，應(yīng)構(gòu)建基于長遠(yuǎn)規(guī)劃的系統(tǒng)性、整體性促銷引導(dǎo)活動(dòng)，使促銷系列化、主體化、關(guān)聯(lián)化，形成持久的市場(chǎng)效果。建議可以采用主題店、示范店、標(biāo)準(zhǔn)化店以及主題專柜等形式，進(jìn)一步發(fā)揮其在“形象展示、品牌陳列、廣告宣傳、產(chǎn)品推薦”方面的功能價(jià)值，提高對(duì)零售終端的利用和管理水平，增強(qiáng)終端引領(lǐng)消費(fèi)的能力。
物流的基本含義
“物流”是指物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程。物流產(chǎn)業(yè)是指為實(shí)現(xiàn)物品實(shí)體從供應(yīng)地向接受地的流動(dòng)而發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其集合，這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)指運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸和搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理及其為顧客提供的無形服務(wù)；現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是指運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段所進(jìn)行的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理及其為顧客提供的無形服務(wù)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。
“物流”是從第二次世界大戰(zhàn)期間軍事后勤工程的概念演變而來的。現(xiàn)在已擴(kuò)大到流通領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域及其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域。在生產(chǎn)與消費(fèi)從時(shí)間和空間被分離且這種分離日益擴(kuò)大的形勢(shì)下，為了保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，物流已成為“供”、“需”間有機(jī)銜接的橋梁。
物流市場(chǎng)的基本概念
物流市場(chǎng)是指為保證生產(chǎn)和流通過程順利進(jìn)行而形成的商品在流動(dòng)和暫時(shí)停留時(shí)所需要的服務(wù)性市場(chǎng)以及包裝、裝卸、搬運(yùn)等輔市場(chǎng)。
物流市場(chǎng)是一個(gè)新興的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，是一種復(fù)合型產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求物流資源都進(jìn)入市場(chǎng)，通過物流市場(chǎng)來優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提高物流效率、降低物流成本。
培育物流市場(chǎng)的意義
培育物流市場(chǎng)是完善流通功能、提高物流效率的重要途徑
一方面非物流企業(yè)將物流服務(wù)外包，可提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)的市場(chǎng)占有率；另一方面，物流服務(wù)通過市場(chǎng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)交換的市場(chǎng)運(yùn)作方式，改變了運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等相互分割、自我服務(wù)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式，提高效率的同時(shí)降低了交易成本，增加了盈利空間。
培育物流市場(chǎng)是加入WTO的客觀要求
一是隨著貿(mào)易壁壘降低，將促進(jìn)國內(nèi)統(tǒng)一市場(chǎng)的形成，并加速我國參與國際分工和全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，從而為物流業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)擴(kuò)張的市場(chǎng)空間。二是由于我國在勞動(dòng)力成本和原材料供應(yīng)方面的比較優(yōu)勢(shì)以及巨大的市場(chǎng)前景，許多跨國公司正準(zhǔn)備將我國變成其制造基地，但他們又不可能同時(shí)帶來全套物流系統(tǒng)，這一趨勢(shì)無疑會(huì)增加我國物流市場(chǎng)新的需求。摩根斯坦利亞太投資研究組最近在其《中國物流報(bào)告》中指出：中國每年的物流費(fèi)用超過2000億美元。中國一體化的物流服務(wù)業(yè)是一個(gè)新興的發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)，預(yù)計(jì)未來1O年內(nèi)這類服務(wù)的收入將有20%的增長幅度。
培育物流市場(chǎng)是拉動(dòng)物流有效需求的重要途徑
物流管理的分散化，嚴(yán)重影響了現(xiàn)代物流的發(fā)展，為物流的暢通設(shè)置了數(shù)不清的障礙。除宏觀物流存在自我封閉、政出多門、運(yùn)力分散、互不銜接、市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)作用不強(qiáng)等弊端外，微觀物流普遍存在的工商企業(yè)自營物流問題同樣很嚴(yán)重，可以概括為家家設(shè)倉庫、戶戶皆機(jī)動(dòng)，不僅分散了社會(huì)物力財(cái)力，而且這種自給自足式的物流方式也限制了物流專業(yè)化、集約化和市場(chǎng)化的發(fā)展進(jìn)程。這就要求改革現(xiàn)有的物流體制，增強(qiáng)工商企業(yè)物流社會(huì)化、市場(chǎng)化的意識(shí)。從理論上來講，有必要對(duì)物流市場(chǎng)的發(fā)育和發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)而深入的分析和探討，在一定意義上說，促進(jìn)物流市場(chǎng)的發(fā)育和成熟能夠拉動(dòng)有效物流需求，降低物流自營率，也是推動(dòng)物流體制改革的唯一有效方式。
國際物流市場(chǎng)的現(xiàn)狀
美國是物流觀念萌芽最早、也是當(dāng)今世界上現(xiàn)代物流最發(fā)達(dá)、最先進(jìn)的國家；在二十世紀(jì)50年代之后，物流傳入了日本和歐洲。
根據(jù)運(yùn)營環(huán)境的變化，美國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以1980年為界被劃分為兩個(gè)時(shí)期。1980年之前是管制時(shí)期――即限制競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。1980年之后是解除管制時(shí)期――即鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。1980-2000年這一時(shí)期是美國第三方物流市場(chǎng)快速發(fā)展的時(shí)期。美國第三方物流市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)額從20億美元增長到560億美元。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，美國第三方物流市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)額以15%-20%遞增。
日本的物流觀念雖然在50年代才從美國引入，但發(fā)展迅速已成為現(xiàn)代物流的先進(jìn)國家。90年代后產(chǎn)品的個(gè)性化、多品種和小批量成為生產(chǎn)經(jīng)營的主流，整個(gè)流通體系的物流管理從集中化物流向多頻度、少量化、短時(shí)化快速發(fā)展,并且在銷售競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，物流服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段在日本受到了高度重視。隨著制造企業(yè)對(duì)內(nèi)部物流職能的剝離，在日本形成了由大批制造企業(yè)的物流子公司和第三方物流公司組成的物流產(chǎn)業(yè)。
由于有了共同的、開放的歐洲市場(chǎng)，歐洲的物流業(yè)呈現(xiàn)進(jìn)一步集中化的發(fā)展趨勢(shì)。許多跨國公司將分散在各國的物流中心、配送中心逐步地消減、整合以最大限度地降低物流成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，歐洲的物流中心、配送中心不僅為本國服務(wù)、而且也為其他國家和地區(qū)提供服務(wù)。
縱觀發(fā)達(dá)國家的物流市場(chǎng)，可以說他們具有以下共同的特征：
（1）規(guī)范的市場(chǎng)國外物流市場(chǎng)的規(guī)范表現(xiàn)在法律、法規(guī)的規(guī)范與健全。自從運(yùn)輸活動(dòng)對(duì)國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易產(chǎn)生重大影響以來，各國政府就特別關(guān)注如何控制和促進(jìn)運(yùn)輸活動(dòng)，為物流企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)開放、公平、競(jìng)爭(zhēng)、有序的市場(chǎng)環(huán)境，而且這一切通常通過健全的法律法規(guī)來保障。
（2）成熟的市場(chǎng)國外物流市場(chǎng)的成熟，表現(xiàn)在政府對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與統(tǒng)一布局。在物流管理上打破行業(yè)分割、地區(qū)分割，建立跨地區(qū)、跨行業(yè)、全國統(tǒng)一開放、公平、競(jìng)爭(zhēng)、有序的物流市場(chǎng)。
（3）具有規(guī)模的市場(chǎng)國外的物流市場(chǎng)具有一定的規(guī)模，這是顯而易見的。例如：2000年美國物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)9000億美元，是高科技產(chǎn)業(yè)的兩倍，占美國國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%以上。
（4）全球化市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在歐洲分布著60%的美國配送中心和50%的日本配送中心。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，物流市場(chǎng)全球化的趨勢(shì)愈加明顯。
國內(nèi)物流市場(chǎng)的現(xiàn)狀及問題
根據(jù)中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)委托某咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)中國物流市場(chǎng)進(jìn)行的典型調(diào)查結(jié)果可知：在家電、電子、日化、食品等行業(yè)的450家大中型工業(yè)企業(yè)當(dāng)中，全部委托第三方物流的占被調(diào)查企業(yè)的52%；自理與委托相結(jié)合的占68.8%，其中委托比例在30%以下的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)的42.3%；委托的內(nèi)容主要以單純運(yùn)輸為主，占被調(diào)查企業(yè)的45.1%。工業(yè)企業(yè)對(duì)委托方不滿意的占被調(diào)查企業(yè)的30.8%，不滿意的原因依次是：成本高、反應(yīng)慢、產(chǎn)品破損多。有45.3%的企業(yè)正在尋找新的物流商，其中75%的企業(yè)選擇新型物流公司，64.3%的企業(yè)希望新的物流商提供綜合物流服務(wù)。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，我國工業(yè)企業(yè)由過去對(duì)單純倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)男枨箝_始逐步發(fā)展到對(duì)倉儲(chǔ)運(yùn)輸在內(nèi)的綜合物流的需求；工業(yè)企業(yè)由過去“大而全”、“小而全”自辦物流，開始逐步發(fā)展到尋求合格的第三方物流商。
我國物流市場(chǎng)存在的問題：
第一，缺乏政策的引導(dǎo)和規(guī)范。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，但我國與物流市場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展相配套的法律、法規(guī)沒有建立健全。這樣一來進(jìn)入物流市場(chǎng)的門檻忽高忽低。過高的話，物流資源很難進(jìn)入，優(yōu)化配置更是無從談起；但過低的話，就會(huì)出現(xiàn)一哄而上搞亂市場(chǎng)秩序的現(xiàn)象。
第二，物流企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，市場(chǎng)占有率低
物流企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，市場(chǎng)占有率低，致使現(xiàn)代物流技術(shù)在這些企業(yè)中難以得到有效發(fā)揮。各類物流公司繁多，規(guī)模、水平參差不齊，妨礙物流資源的優(yōu)化整合和結(jié)構(gòu)上的協(xié)調(diào)發(fā)展，影響大型專業(yè)物流服務(wù)的拓展。
第三，缺少物流服務(wù)中介組織。物流服務(wù)中介組織具有雙重身份，對(duì)于供給主體來說，它是物流需求者，對(duì)于需求主體來說，它是物流的供給者。特別是在世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化發(fā)展的今天，物流服務(wù)中介組織甚至可以扮演政府都無法替代的角色。和發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家相比較，中國物流服務(wù)中介組織的發(fā)展嚴(yán)重不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。另外，它們通常不是在自由競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下成長，而是作為行政機(jī)關(guān)的附屬機(jī)構(gòu)發(fā)展起來的，因而在專業(yè)技能和職業(yè)操守等方面都存在不少缺陷。
培育物流市場(chǎng)的思路與對(duì)策
加大物流需求開發(fā)力度
加快物流市場(chǎng)的發(fā)展，從長遠(yuǎn)看，最重要的是增強(qiáng)物流需求，因此，必須在強(qiáng)化和提升物流服務(wù)功能的同時(shí)，加大物流需求的開發(fā)力度，爭(zhēng)取更大的空間服務(wù)半徑，在空間半徑中爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)份額中爭(zhēng)取更多的增值服務(wù)，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。
開發(fā)物流需求是培育物流市場(chǎng)的關(guān)鍵。具體來講，要積極引導(dǎo)工商企業(yè)在強(qiáng)化自身物流管理的基礎(chǔ)上，確立物流職能，剝離低效的物流部門及設(shè)施，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流活動(dòng)的社會(huì)化，為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展培育廣泛而又堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)需求基礎(chǔ)。同時(shí)，物流供給的形式、質(zhì)量以及能否給企業(yè)帶來成本節(jié)約的經(jīng)濟(jì)效益是決定企業(yè)是否會(huì)參與到物流市場(chǎng)的重要影響因素，可以說供給會(huì)從另外的角度促進(jìn)需求，所以要提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。例如：開展對(duì)現(xiàn)有物流資源進(jìn)行服務(wù)功能的集成和延伸，開發(fā)庫存融資、質(zhì)押監(jiān)管、物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)項(xiàng)目。應(yīng)盡快建立以第三方物流企業(yè)為主導(dǎo)的社會(huì)化、專業(yè)化的物流服務(wù)體系，培育大型第三方物流企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，使之成為我國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范者和中小物流企業(yè)資源的整合者。
建立和完善現(xiàn)代物流市場(chǎng)管理體系
培育完善的物流市場(chǎng)，必須推進(jìn)物流市場(chǎng)管理體系的建設(shè)，明確政府在物流市場(chǎng)管理中的職能，切實(shí)加強(qiáng)政府對(duì)現(xiàn)代物流市場(chǎng)發(fā)展的宏觀管理。根據(jù)國家有關(guān)政策的要求以及我國物流市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為必須建立政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮的、跨地區(qū)、跨部門的現(xiàn)代物流工作協(xié)調(diào)委員會(huì)。該機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)在發(fā)展與改革委員會(huì)中。
現(xiàn)代物流工作協(xié)調(diào)委員會(huì)這一機(jī)構(gòu)當(dāng)中下設(shè)：物流規(guī)劃辦公室；物流政策辦公室；物流設(shè)施辦公室；物流標(biāo)準(zhǔn)辦公室；物流中介辦公室；物流規(guī)劃辦專門負(fù)責(zé)國家和地方的物流規(guī)劃的審定；物流政策辦負(fù)責(zé)制定與物流發(fā)展相關(guān)的土地政策、稅收政策、市場(chǎng)準(zhǔn)入政策和金融政策等．物流設(shè)施辦負(fù)責(zé)公路，鐵路，機(jī)場(chǎng)，碼頭和海關(guān)等物流基礎(chǔ)設(shè)施的新建、改建、擴(kuò)建等．物流信息辦負(fù)責(zé)各種物流信息管理以及信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)．物流標(biāo)準(zhǔn)辦負(fù)責(zé)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備制定基礎(chǔ)性和通用性標(biāo)準(zhǔn)．物流中介辦負(fù)責(zé)物流人才，信息和服務(wù)的中介組織建設(shè)與管理以及相應(yīng)的物流行業(yè)協(xié)會(huì)的管理。
加快人才引進(jìn)與培養(yǎng)，造就一支結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍
針對(duì)專業(yè)物流人才缺乏這一現(xiàn)實(shí)，各級(jí)政府以及各個(gè)企業(yè)應(yīng)該加大力度培養(yǎng)專業(yè)的物流人才隊(duì)伍，加強(qiáng)人才引進(jìn)和培育，搶占物流人才制高點(diǎn)，建立一套強(qiáng)有力的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展人才支撐體系；因此要做好以下幾點(diǎn)：引進(jìn)物流人才，優(yōu)化物流人才結(jié)構(gòu)；廣泛開展崗位培訓(xùn)，盡快滿足物流企業(yè)急需人才；抓好物流人才的基礎(chǔ)教育，大力發(fā)展物流專業(yè)高等教育。充分利用現(xiàn)有教育資源，培育物流人才。
通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的走訪，并與東方絲綢管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱管委會(huì)）的高層領(lǐng)導(dǎo)，以及各職能部門負(fù)責(zé)人座談，我們了解到，東方絲綢市場(chǎng)這樣一個(gè)經(jīng)歷了二十多年成長的市場(chǎng)，取得如此驕人的成績(jī)，其中不僅蘊(yùn)藏著得天獨(dú)厚的自然優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還擁有許多寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)。
一、政府的大力扶持
東方絲綢市場(chǎng)最早是由吳江市政府發(fā)起成立的，它的日常管理事務(wù)委托給東方絲綢市場(chǎng)管理委員會(huì)全面負(fù)責(zé)。管委會(huì)是由市政府撥款運(yùn)營的，因此管委會(huì)只做事、不收費(fèi)，是非營利性組織，這一點(diǎn)就與其他許多批發(fā)市場(chǎng)有了明顯的區(qū)別。做事正規(guī)，而又沒有各種項(xiàng)目的收費(fèi)，使得在此經(jīng)營的商戶感覺安心和放心，同時(shí)，管委會(huì)的威信就得以樹立和保持。商戶感覺管委會(huì)與他們是一條戰(zhàn)線上的，都希望市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，越做越好，因此沒有某些批發(fā)市場(chǎng)常見的“管”與“被管”的對(duì)立關(guān)系，而是合作和響應(yīng)。吳江絲綢股份有限公司（000301東方市場(chǎng)）于1998年7月成立，并于同年9月在深交所掛牌上市。公司定位于東方絲綢市場(chǎng)的開發(fā)商、運(yùn)營商和紡織產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)商。公司高層領(lǐng)導(dǎo)都曾在基層政府、企業(yè)任職，這樣使得東方絲綢市場(chǎng)的發(fā)展理念與政府部門很容易取得一致，因此與其他市場(chǎng)需要常常討要政策不同，對(duì)于東方絲綢市場(chǎng)的發(fā)展，政府急市場(chǎng)所急、想市場(chǎng)所想。這個(gè)國際上最強(qiáng)的紡織重鎮(zhèn)，是政府和百姓共同打造出來的。
二、擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈
盛澤絲綢紡織產(chǎn)業(yè)歷史悠久，當(dāng)?shù)厝吮粦蚍Q是含著紡織基因出生的，因此90%的當(dāng)?shù)厝硕歼x擇從事紡織業(yè)謀生。在盛澤從纖維到紗線，從紗線到面料，從面料到成衣、成品的產(chǎn)業(yè)鏈，一應(yīng)俱全。紡織生產(chǎn)用的紡織機(jī)械，新纖維、新面料開發(fā)，推進(jìn)品牌的國際合作等項(xiàng)目一一推展開來，形成強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)集群，盛澤目前已成為國內(nèi)規(guī)模最大的紡織產(chǎn)業(yè)基地之一。市場(chǎng)內(nèi)配設(shè)工商、稅務(wù)、公安、消防、交管、技監(jiān)等管理機(jī)構(gòu)，配有食、宿、運(yùn)、托等多種服務(wù)設(shè)施和交通、郵電、金融等服務(wù)系統(tǒng)，建立了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了市場(chǎng)的內(nèi)部管理。商家們?cè)谶@樣一個(gè)信息完備、產(chǎn)業(yè)鏈完整、配套服務(wù)齊全的市場(chǎng)經(jīng)營，不僅不愁人氣，更重要的是現(xiàn)代市場(chǎng)是訂單市場(chǎng)，脫離了這個(gè)市場(chǎng)，得不到及時(shí)有效的市場(chǎng)信息，企業(yè)將生存困難。
三、勇于創(chuàng)新
面對(duì)著江浙一帶很多紡織批發(fā)市場(chǎng)的興起，競(jìng)爭(zhēng)的隱憂時(shí)刻存在，市場(chǎng)經(jīng)營如逆水行舟，不進(jìn)則退。東方絲綢市場(chǎng)在以下六個(gè)方面做到了創(chuàng)新：
一是為了讓紡織重鎮(zhèn)名至實(shí)歸，東方市場(chǎng)史無前例地給面料進(jìn)行編碼，這個(gè)工作難度極大。市場(chǎng)上流行的面料就有2萬多種，而且還在不斷地推陳出新，工作量大，難度大。但是他們對(duì)此都一一克服，開始了紡織面料的標(biāo)準(zhǔn)化工作，并初步完成了化纖面料的編碼，為未來的網(wǎng)上交易和打造跨國采購基地做好準(zhǔn)備。
二是在全國率先中國盛澤絲綢化纖指數(shù)（簡(jiǎn)稱盛澤指數(shù)），其中包括商務(wù)部中國盛澤絲綢化纖指數(shù)總指數(shù)和化纖面料價(jià)格指數(shù)、化學(xué)纖維指數(shù)，均為每日；以及以盛澤地區(qū)生產(chǎn)規(guī)模最大或者較大的50家絲綢化纖織造企業(yè)的凈現(xiàn)金流為依據(jù)，按月度的盛澤“50指數(shù)”。前者已成為中國紡織企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，不僅及時(shí)準(zhǔn)確地反映了前日交易的價(jià)格信息，更重要的是發(fā)揮了對(duì)行情的預(yù)測(cè)功能、景氣評(píng)價(jià)功能。對(duì)于紡織服裝行業(yè)的經(jīng)營者來說，掌握盛澤指數(shù)已成為他們每天必做的功課之一；而“50指數(shù)”則反映了盛澤地區(qū)主要企業(yè)的經(jīng)營效益波動(dòng)情況，在一定程度上反映了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的變化。
三是產(chǎn)品創(chuàng)新。東方市場(chǎng)的織造企業(yè)一直堅(jiān)持推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，在2010年的中國流行面料評(píng)審中，吳江有93家企業(yè)、141塊產(chǎn)品成功入圍“2011/2012秋冬中國流行面料”。2009年吳江市的化纖總產(chǎn)能已經(jīng)達(dá)到200萬噸，約占全國產(chǎn)能的6.1%，其中絕大部分是滌綸長絲企業(yè)。2010年上半年，吳江纖維產(chǎn)量增長21%，增速高于全國水平。盛澤的織造技術(shù)不斷改進(jìn)，各種新型面料層出不窮，企業(yè)研發(fā)能力也不斷加強(qiáng)，更吸引了全球各地的知名面料設(shè)計(jì)師來此發(fā)揮他們的創(chuàng)意。正是由于這種極強(qiáng)的創(chuàng)新能力，使得盛澤織造企業(yè)抵御了金融危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，依然保持著高速增長。
四是金融創(chuàng)新。中小企業(yè)在發(fā)展的過程中，最容易遇到的就是資金問題。東方絲綢市場(chǎng)聯(lián)手中國建設(shè)銀行推出了一款無抵押、聯(lián)貸聯(lián)保；自主審批的“綢都贏”產(chǎn)品，可以給企業(yè)貸款50萬~200萬元，2010年已有50多家企業(yè)獲得了4300萬元的貸款，企業(yè)申請(qǐng)“綢都贏”的條件很寬松，只要正常合法經(jīng)營2年以上，無不良信用記錄，均可組建聯(lián)保體。純貿(mào)易公司要求有4家或以上企業(yè)構(gòu)成聯(lián)保體；有生產(chǎn)型的企業(yè)3家即可，極大地方便了企業(yè)的融資，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)很有吸引力。
五是模式創(chuàng)新。2008年4月由吳江絲綢股份有限公司和東方絲綢市場(chǎng)為主導(dǎo)發(fā)起，設(shè)立了吳江盛澤東方絲綢市場(chǎng)交易所有限公司。主要從事紡織原料及產(chǎn)品的大宗商品電子交易，并提供相關(guān)的信息、物流、金融配套服務(wù)；推出現(xiàn)貨（掛牌、招標(biāo)、拍賣）、中遠(yuǎn)期交易等多種靈活的交易模式；還有相應(yīng)的金融配套服務(wù)，如B2B網(wǎng)上自助資金劃撥服務(wù)，使會(huì)員資金管理更方便快捷；提供存貨抵押服務(wù)，盤活會(huì)員存量資金，促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展；提供倉單質(zhì)押服務(wù)，即將貨物存放在交易所指定交收倉庫并辦理《注冊(cè)倉單》后，交易所將協(xié)助會(huì)員辦理存貨質(zhì)押業(yè)務(wù)。質(zhì)押期內(nèi)的存貨，會(huì)員仍有銷售權(quán)。
六是服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新。東方絲綢市場(chǎng)不僅配有各種物流、郵電、金融等服務(wù)平臺(tái)，還針對(duì)中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，引入了以下服務(wù)機(jī)構(gòu)：（1）幫助企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)提供進(jìn)出口服務(wù)、外貿(mào)指導(dǎo)服務(wù)、外貿(mào)資金收付指導(dǎo)的外貿(mào)咨詢中心，像一座橋梁延伸了企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）2004年組建了電子商務(wù)中心，建立了與國際接軌的一流電子商務(wù)平臺(tái)，形成有形市場(chǎng)和無形市場(chǎng)的良性互動(dòng)，已有注冊(cè)會(huì)員12萬戶，不僅打造了一個(gè)生機(jī)勃勃的中國綢都網(wǎng)，還有針對(duì)性地對(duì)會(huì)員提供手機(jī)短信服務(wù)，讓會(huì)員企業(yè)能夠更及時(shí)地捕捉市場(chǎng)信息，還提供網(wǎng)上論壇供會(huì)員交流。（3）針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，率先推出專利產(chǎn)品無棱織機(jī)ERP系統(tǒng)，相當(dāng)于給織機(jī)裝上了電腦，實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量問題。（4）紡織科技中心是一家集面料分析、原料測(cè)試、織物打小樣、紡織品檢測(cè)、成品病疵原因分析、面料工藝改進(jìn)、紡織技術(shù)培訓(xùn)、紡織新材料研發(fā)、院校成果轉(zhuǎn)化與對(duì)接、國內(nèi)外前沿技術(shù)引進(jìn)與合作，以及國際面料流行趨勢(shì)信息等多種功能于一體的紡織技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)，助推企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新能力。（5）建立紡織工業(yè)檢測(cè)中心。（6）建立專利交易展示中心等平臺(tái)，共同促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加快了創(chuàng)新步伐。這些服務(wù)舉措讓中小企業(yè)受益匪淺。
四、市場(chǎng)文化培育
東方絲綢市場(chǎng)雖然坐落于盛澤鎮(zhèn)，卻胸懷全球，決心要發(fā)展成為全球面料采購中心。它對(duì)市場(chǎng)的培育蘊(yùn)含著深厚的文化傳承。它深知對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的培育是要有耐心的，因此，對(duì)于商貿(mào)型的新市場(chǎng)開張，就以免第一年租金的大手筆營銷策略吸引投資者，以至于剛開張的商鋪被全部租了出去。電子商務(wù)中心2004年成立，2009年才開始盈利，在此之前就是不斷地投入。因?yàn)檫@是一個(gè)科技發(fā)展的趨勢(shì)，認(rèn)清了大趨勢(shì)，義無反顧，電子商務(wù)中心這個(gè)由58人組成的年輕團(tuán)隊(duì)，終于爆發(fā)出不可思議的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，不僅將中國絲綢都網(wǎng)辦得有聲有色，極具專業(yè)水準(zhǔn)，還每周推出120頁的東方紡織周刊，每天搜集數(shù)據(jù)信息及時(shí)商務(wù)部中國盛澤絲綢化纖指數(shù)。這樣的工作效率，與管理者的信任和激勵(lì)是分不開的。盛澤人胸懷寬闊，不排外，對(duì)外來商戶禮遇有加。為了讓市場(chǎng)的秩序井然、外來商戶有家的感覺，市場(chǎng)還成立了幾大會(huì)館，如福建會(huì)館、廣東會(huì)館等，不僅幫助外來商戶解決商務(wù)中的問題，也幫助他們?nèi)谌氲疆?dāng)?shù)氐纳钪腥ィ沟猛鈦砩虘舭簿訕窐I(yè)，共同促進(jìn)東方市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。市場(chǎng)的文化培育還體現(xiàn)在對(duì)這些先富起來的老板們的水平提升上。盛澤是全國第一個(gè)以鎮(zhèn)級(jí)單位與清華大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)辦高級(jí)總裁培訓(xùn)班的，管委會(huì)組織這些老板們?nèi)デ迦A學(xué)習(xí)，回來后，學(xué)習(xí)、討論、提高的風(fēng)氣形成了，以往的打麻將的時(shí)間都用來學(xué)習(xí)知識(shí)、分享心得了，形成了學(xué)習(xí)型市場(chǎng)的氛圍。這樣的文化夯實(shí)了盛澤走向世界的基礎(chǔ)，是志在長遠(yuǎn)，志在發(fā)展。
理想的合格股東應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：
1)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。以所投資企業(yè)價(jià)值的最大化為追求目標(biāo)，通過促進(jìn)和追求企業(yè)價(jià)值最大化來實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的最大化，不單純地追求個(gè)體利益的最大化，也不為使自身利益最大化而損害其他相關(guān)者的利益。
2)行為標(biāo)準(zhǔn)。在不同的狀態(tài)下應(yīng)采取不同的行動(dòng)。當(dāng)企業(yè)不僅能夠按期支付信息，而且能支付股東紅利時(shí)，合格股東應(yīng)當(dāng)是沉默且關(guān)注的，只提出一些改進(jìn)意見與經(jīng)營者商討，不直接干預(yù)經(jīng)營者；當(dāng)企業(yè)經(jīng)營陷于低潮，不能支付股東紅利時(shí)，合格股東就要拯救企業(yè)脫離困境，或者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略等進(jìn)行重大調(diào)整，或者撤換經(jīng)營者。總體上講，合格股東應(yīng)當(dāng)是積極的，具備價(jià)值創(chuàng)造的能力和實(shí)現(xiàn)手段，而不僅僅停留在價(jià)值評(píng)估的水平上。
3)道德標(biāo)準(zhǔn)。誠信是防范機(jī)會(huì)主義行為的最后一道防線。合格股東不僅要給予經(jīng)營者以充分地信任，更要以企業(yè)價(jià)值最大化為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)經(jīng)營者的行為和約束自己的行為。不侵害經(jīng)營者、債權(quán)人、職工和小股東的利益，引導(dǎo)和鼓勵(lì)一切有利于增加企業(yè)價(jià)值的行為。
培育合格股東的三個(gè)基本原則
1、制度互補(bǔ)的原則
股東實(shí)踐較為成功國家的普遍經(jīng)驗(yàn)就是相關(guān)制度之間互補(bǔ)支持，形成一個(gè)完整的制度系統(tǒng)。美國以分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)作為基本的股權(quán)模式。股權(quán)分散結(jié)構(gòu)下面臨的主要問題是所有者和經(jīng)營者之間的利益沖突。為控制此利益沖突，美國一方面保護(hù)投資者的立法完善而嚴(yán)密，給投資者以信心；另一方面經(jīng)理市場(chǎng)、控制權(quán)市場(chǎng)發(fā)達(dá)，經(jīng)營者激勵(lì)制度健全，在給予經(jīng)營者以強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力的同時(shí)，也給予強(qiáng)大的激勵(lì)。為防止日益壯大的機(jī)構(gòu)投資者破壞已經(jīng)形成的制度均衡，美國規(guī)定機(jī)構(gòu)投資者的持股比例不得超過一家公司總股本的5%；在德國形成的是以銀行為主的大股東主導(dǎo)的股權(quán)模式，該模式下的主要矛盾是大股東和小股東之間的利益沖突，但是在德國并沒有突出地表現(xiàn)出大股東機(jī)會(huì)主義。究其原因，關(guān)鍵在于以銀行為大股東的制度安排將大股東的利益與企業(yè)的長遠(yuǎn)利益有機(jī)地結(jié)合在一起了。銀行不僅具有股東身份，更具有貸款人的身份。銀行如果以大股東身份侵害小股東的利益，也將因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值和信用評(píng)級(jí)的降低而同時(shí)侵害其自身的利益。
中國企業(yè)改革的方向選擇了建立以股份制為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度，公司立法更多地以日本為借鑒以大陸法系為基本原則。國有企業(yè)通過改制建立了以國有大股東為主要發(fā)起人、以社會(huì)公眾為中小股東的股權(quán)結(jié)構(gòu)。但中國資本市場(chǎng)的建設(shè)更多地借鑒了美國的經(jīng)驗(yàn)，《證券法》的基本原則和框架主要參考了美國的證券立法。但美國的資本市場(chǎng)是與其分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)相一致的，立法更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)公司經(jīng)營層機(jī)會(huì)主義行為的防范，沒有特別突出對(duì)大股東機(jī)會(huì)主義行為的關(guān)注。制度沖突產(chǎn)生的直接后果就是大股東機(jī)會(huì)主義行為的彌漫。不論是誰擔(dān)當(dāng)大股東都會(huì)發(fā)現(xiàn)通過所謂的資本運(yùn)作、關(guān)聯(lián)交易就可以將企業(yè)的利益轉(zhuǎn)化為自己的收益。特別是由國有企業(yè)改制中產(chǎn)生的控股股東，實(shí)際上依然控制著改制后的企業(yè)，并且改制過程本身就是控股股東的資產(chǎn)分割過程，失去優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的控股股東有動(dòng)機(jī)將失去的利益收回來。大股東機(jī)會(huì)主義行為已經(jīng)成為中國資本市場(chǎng)健康發(fā)展的重大障礙。因此在中國培育合格股東，要遵守制度互補(bǔ)的原則，要看清隱藏在主要制度背后發(fā)揮作用的輔助制度和觀念，否則在制度移植過程將顧此失彼，引發(fā)制度扭曲。
2、路徑依賴原則
路徑依賴是制度變遷的基本原則和基本約束（諾思，1999）。中國建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度是一個(gè)大規(guī)模的制度移植和建設(shè)過程，路徑依賴約束要求新制度的建設(shè)一定要從既有的制度傳統(tǒng)和文化傳統(tǒng)出發(fā)。大量的國有資產(chǎn)和相關(guān)制度及觀念是中國改革必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，已經(jīng)形成的法律和市場(chǎng)傳統(tǒng)也是必須承認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。新發(fā)展不能建立在對(duì)既有制度和傳統(tǒng)的激烈破壞上。在培育合格股東這個(gè)問題上，我們要承認(rèn)已有的制度框架，在這個(gè)基礎(chǔ)上再來考慮如何消除制度沖突。
3、市場(chǎng)化原則
盡管在理論上可以總結(jié)最優(yōu)股東應(yīng)當(dāng)具有的特征，但具體誰是合格的股東，卻不是理論所能預(yù)測(cè)的，甚至也不是有意培育的結(jié)果。股東應(yīng)當(dāng)是市場(chǎng)選擇的結(jié)果，股東是否合格最終也需要市場(chǎng)來檢驗(yàn)。但中國的市場(chǎng)化進(jìn)程還需要進(jìn)一步的推動(dòng)，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境還需要進(jìn)一步完善。理性的經(jīng)濟(jì)主體總是利用一切可以利用的空間來獲取收益。當(dāng)經(jīng)濟(jì)主體的行為與預(yù)期的行為模式發(fā)生偏差時(shí)，所需要的不是批評(píng)經(jīng)濟(jì)主體缺乏誠信，而是檢討制度建設(shè)中的漏洞和沖突，在進(jìn)行大規(guī)模制度移植時(shí)更應(yīng)如此。因此要從完善市場(chǎng)和彌補(bǔ)制度缺陷入手，形成系統(tǒng)性的市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)市場(chǎng)完善到競(jìng)爭(zhēng)較為充分、產(chǎn)生內(nèi)在的制衡力量時(shí)，合格股東就會(huì)出現(xiàn)，股東就會(huì)自覺地以企業(yè)價(jià)值最大化為實(shí)現(xiàn)投資收益最大化的最佳途徑，機(jī)會(huì)主義行為就會(huì)消失。從這個(gè)意義上講，合格股東的培育過程同時(shí)也是中國市場(chǎng)化不斷推進(jìn)的進(jìn)程。
合格股東的培育方向
中國已經(jīng)確定將資本市場(chǎng)發(fā)展成為推動(dòng)儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)化為投資的重要渠道，并以美國模式為資本市場(chǎng)的發(fā)展模式，但由于中國客觀上存在龐大的國有資產(chǎn)、國有銀行改革的落后和既有的公司法實(shí)踐等因素。因此我們認(rèn)為將中國合格股東的培育和發(fā)展模式定位于介于美國和德國之間的模式更為實(shí)際和合理。龐大的國有資產(chǎn)使國有企業(yè)改制后基本上生成了大股東主導(dǎo)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，因此使中國的股權(quán)分散度不可能也沒有必要達(dá)到美國那種程度。而國有銀行的虛弱和法律的限制使銀行又不能向德國那樣作為企業(yè)股東出現(xiàn)。因此我們只能在股權(quán)較為集中的前提下發(fā)展有關(guān)制度，以內(nèi)生出克服大股東機(jī)會(huì)主義和經(jīng)營層機(jī)會(huì)主義的機(jī)制。這是我們面臨的挑戰(zhàn)也是我們有望創(chuàng)新之處。
培育合格股東：應(yīng)做些什么
1、價(jià)值創(chuàng)造能力的培養(yǎng)
具備價(jià)值創(chuàng)造能力是對(duì)合格股東的基本要求。股東能夠通過評(píng)價(jià)和采取適當(dāng)方式調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或經(jīng)營層，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力和支持。對(duì)于目前中國的機(jī)構(gòu)投資者來說，重要的不僅是擴(kuò)大其規(guī)模，也要提高其對(duì)企業(yè)經(jīng)營的參與程度，鼓勵(lì)和允許機(jī)構(gòu)投資者就公司治理、發(fā)展方向和經(jīng)營層調(diào)整提出意見。而對(duì)于已經(jīng)具有強(qiáng)大影響力的國有股東來說，則是隔離或取消不同的影響渠道，使國有產(chǎn)權(quán)代表者僅具有股東的地位和影響，不允許有超越股東以外的影響。這就需要進(jìn)一步改革國有產(chǎn)權(quán)代表體系，使國有產(chǎn)權(quán)代表者專注于促進(jìn)企業(yè)價(jià)值最大化。對(duì)于經(jīng)營者持大股的中小企業(yè)來講，則是支持職工共同行使股權(quán)，有方向地培育職工集體的價(jià)值創(chuàng)造能力。
2、大股東機(jī)會(huì)主義的防范和根除
2001年中國證監(jiān)會(huì)推出的獨(dú)立董事制度在很大程度上就是為了遏止大股東的機(jī)會(huì)主義，但僅靠這一個(gè)措施還難以制衡。本文建議從以下三個(gè)方面防范大股東的機(jī)會(huì)主義行為：
1)進(jìn)一步改革國有產(chǎn)權(quán)代表體系，降低股權(quán)集中度
盡快建立“國有資產(chǎn)管理部門——國有資產(chǎn)管理公司——國有資產(chǎn)持有企業(yè)”的三層代表體系，擴(kuò)大和充實(shí)國有資產(chǎn)管理部門的權(quán)力，市場(chǎng)化、基金化運(yùn)作國有資產(chǎn)管理公司，并可根據(jù)地方國有資產(chǎn)的存量和行業(yè)分布，分別成立多家國有資產(chǎn)管理公司，共同持有改制企業(yè)的國有股權(quán)。
這樣不僅可以降低股權(quán)集中度，還可以相應(yīng)帶來一些重要變化：一是在設(shè)立時(shí)就提高改制企業(yè)的獨(dú)立性。國有資產(chǎn)管理公司持有國有股權(quán)可以在制度上分離政府的所有者職能和經(jīng)濟(jì)管理者職能，降低改制企業(yè)同政府和母體企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。并且它們?yōu)槭棺约河辛己玫目?jī)效表現(xiàn)，有動(dòng)力要求改制企業(yè)具有商業(yè)獨(dú)立性；二是減少政府非利潤目標(biāo)的干擾和提高股東決策的連續(xù)性。政府職能的制度性分解，能有效地阻止政府的角色混淆行為，減少政府對(duì)改制企業(yè)的干預(yù)。更關(guān)鍵的是市場(chǎng)化運(yùn)作的國有資產(chǎn)管理公司將削弱政府不當(dāng)干預(yù)的影響。作為穩(wěn)定的持股者，國有資產(chǎn)管理公司有助于保持股東決策的連續(xù)性，這對(duì)于改制企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展是至關(guān)重要的。
2)進(jìn)一步完善公司治理，提高董事會(huì)的獨(dú)立性
中國已經(jīng)認(rèn)識(shí)到公司治理對(duì)于提高企業(yè)績(jī)效的重要性，推出《上市公司公司治理準(zhǔn)則》和《關(guān)于在上市公司建立獨(dú)立董事制度的指導(dǎo)意見》等一系列規(guī)則用以提高公司治理水平。但仍需進(jìn)一步明確董事會(huì)的功能定位和提高其獨(dú)立性。我們認(rèn)為董事會(huì)應(yīng)當(dāng)首先作為價(jià)值評(píng)估者，主要職責(zé)是評(píng)價(jià)經(jīng)營層的經(jīng)營績(jī)效，其次才是基于價(jià)值評(píng)估基礎(chǔ)上的價(jià)值創(chuàng)造者，對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行前瞻性的規(guī)劃。這樣董事會(huì)才能真正成為股東的代表，而不是經(jīng)營層的同盟，提高其針對(duì)于經(jīng)營層的獨(dú)立性。引入適當(dāng)比例的獨(dú)立董事、制定更科學(xué)的決策和監(jiān)督程序以及推進(jìn)董事職業(yè)化將有助于提高董事會(huì)針對(duì)于股東的獨(dú)立性，尤其是明確關(guān)聯(lián)交易的決策程序特別關(guān)鍵。
明確董事的責(zé)任和應(yīng)當(dāng)享有的保護(hù)是促使董事盡職履則的重要措施，進(jìn)而將從根本上提高董事會(huì)抵制股東和經(jīng)營層機(jī)會(huì)主義的能力和動(dòng)力。盡職責(zé)任要求董事以善良管理人的態(tài)度，謹(jǐn)慎、熟練、勤勉地履行職責(zé)。踏實(shí)責(zé)任要求董事將追求企業(yè)利益放在第一位置，真誠地履行職責(zé)，不侵犯企業(yè)利益。盡職責(zé)任和忠實(shí)責(zé)任是董事的基本責(zé)任，這在許多國家通過判例和立法得到了確認(rèn)。以經(jīng)營判斷準(zhǔn)則為核心的董事保護(hù)制度，則將董事的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)限制在了一個(gè)較低的水平上，董事只要沒有利用董事地位獲取非法收益、沒有違反忠實(shí)義務(wù)，就基本上不承擔(dān)責(zé)任或個(gè)人財(cái)產(chǎn)就不會(huì)受到威脅。董事責(zé)任保險(xiǎn)則在引進(jìn)保險(xiǎn)公司作為公司治理水平評(píng)價(jià)者的同時(shí)，使董事因違反責(zé)任要求而被追究責(zé)任成為可能。
3)完善投資者保護(hù)的法律制度，降低股權(quán)集中度
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公估市場(chǎng)培育
從我國恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，保險(xiǎn)公司主要是通過公司內(nèi)部設(shè)立的理賠部門來開展理賠業(yè)務(wù)的，在理賠過程中，保險(xiǎn)公司既是承保人又是理賠人，直接負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行檢驗(yàn)和定損，做出的結(jié)論難以令被保險(xiǎn)人信服，存在著違背保險(xiǎn)的最大誠信原則的可能性。保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)是市場(chǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，保險(xiǎn)公司的理賠事務(wù)和復(fù)雜化的專業(yè)化的需求，為專門從事保險(xiǎn)公估工作的保險(xiǎn)公估人的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這種分工一方面有利于保險(xiǎn)理賠技術(shù)的不斷升級(jí)和橫向交流，并能促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)整體執(zhí)業(yè)水平的提高，從而促進(jìn)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展；另一方面，由于規(guī)模效應(yīng)以及逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的減少，必然會(huì)降低保險(xiǎn)理賠費(fèi)用,從而降低保險(xiǎn)成本，提高整個(gè)社會(huì)的保險(xiǎn)保障。
一、保險(xiǎn)公估人出現(xiàn)的必要性
第一，保險(xiǎn)公估人是市場(chǎng)發(fā)展的需要
在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的初期，保險(xiǎn)公司既作為承保人又作為理賠人，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的做出的定損，很少被被保險(xiǎn)人所信服 ，保險(xiǎn)公司的誠信問題受到很大挑戰(zhàn)。而保險(xiǎn)公估人的出現(xiàn)，正好分擔(dān)了保險(xiǎn)理賠部分的工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了理賠工作的專業(yè)化。它有利于理賠技術(shù)的不斷提高，有利于同時(shí)保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人之間的關(guān)系的平衡,也有利于保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。
第二，保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)是社會(huì)進(jìn)步和分工細(xì)化的需要
隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展，保險(xiǎn)公司的在理賠過程中遇到的專業(yè)問題愈來愈多，許多行業(yè)的專業(yè)問題需要專業(yè)的人員和機(jī)構(gòu)去處理，某家保險(xiǎn)公司不可能也沒有必要配備相關(guān)行業(yè)技術(shù)人才來處理將來可能遇到的專業(yè)問題，而保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)面對(duì)著多家保險(xiǎn)公司，正好可以為保險(xiǎn)公司解決這個(gè)問題。
第三，機(jī)構(gòu)經(jīng)營的需要
保險(xiǎn)公估是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然產(chǎn)物，它的出現(xiàn)是與保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，監(jiān)管秩序的進(jìn)一步完善，保險(xiǎn)逆選擇以及道德風(fēng)險(xiǎn)的減少，保險(xiǎn)公估的規(guī)模效應(yīng)，必然會(huì)使保險(xiǎn)理賠費(fèi)用降低，進(jìn)而降低保險(xiǎn)成本。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)公估行業(yè)在保險(xiǎn)理賠過程中所起到的作用，正在被保險(xiǎn)當(dāng)事人所接受。特別是處理重大自然災(zāi)害所造成理賠工作中，保險(xiǎn)公估人所扮演的角色越來越重要。無論是在損失核定、責(zé)任認(rèn)定等方面的出色工作，大大降低了保險(xiǎn)公司的壓力，減少了保險(xiǎn)人的理賠支出，而且為投保人迅速獲得賠款，快速恢復(fù)生產(chǎn)贏得了時(shí)間。
第四，市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的需要
保險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)高度的信息不對(duì)稱的行業(yè)，保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)可以利用其自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為保險(xiǎn)當(dāng)事人提供信息服務(wù)，加強(qiáng)保險(xiǎn)雙方的溝通，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的發(fā)展。再保險(xiǎn)公估缺位的時(shí)代，也曾有保險(xiǎn)公司、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等試圖充當(dāng)保險(xiǎn)公估的角色，但又不很理想。
二、目前我國保險(xiǎn)公估市場(chǎng)所存在的問題
1.社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公估認(rèn)識(shí)程度不高，認(rèn)同度也較低
保險(xiǎn)公估是向保險(xiǎn)合同簽訂的雙方提供商業(yè)服務(wù)的公證行為，是獨(dú)立于保險(xiǎn)公司、政府部門、投保人、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié)之外的。由于我國保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展時(shí)間還比較短，民眾對(duì)保險(xiǎn)的理解和認(rèn)知還處在比較膚淺的層面，無論保險(xiǎn)深度還是保險(xiǎn)廣度與發(fā)達(dá)的保險(xiǎn)市場(chǎng)還有較大的差距，保險(xiǎn)公估還沒有全社會(huì)的認(rèn)同，保險(xiǎn)公估之于我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來說，還只是一個(gè)新生的事物，很多投保人對(duì)于這項(xiàng)目服務(wù)了解的還不是很全面，這就限制了我國保險(xiǎn)公估市場(chǎng)的發(fā)展。
2.社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公估的需求量不足
目前，我國的保險(xiǎn)公估市場(chǎng)面臨著業(yè)務(wù)量嚴(yán)重不足的問題，其原因在于，我國的保險(xiǎn)公司對(duì)所有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部承攬，這就制約了保險(xiǎn)公估行業(yè)的發(fā)展。在粗放經(jīng)濟(jì)的影響下，保險(xiǎn)公司“惜賠”的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，理賠反倒成為了保險(xiǎn)公司壓縮成本的手段，從這一角度出發(fā)，保險(xiǎn)公司也不愿意保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)來介入其中。只有較為復(fù)雜的案件，或者為了平衡某種個(gè)關(guān)系的時(shí)候，保險(xiǎn)公司才會(huì)使用保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)。
3.保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)還不能真正做到獨(dú)立執(zhí)業(yè)
國際上，保險(xiǎn)公估人可以分為代表投保人的公共公估人以及代表保險(xiǎn)公司的獨(dú)立公估人。我國的《保險(xiǎn)法》規(guī)定，“接受委托對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行評(píng)估和鑒定的評(píng)估機(jī)構(gòu)或者具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員，應(yīng)當(dāng)依法、獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估和鑒定，任何單位和個(gè)人不得干涉”。但是根據(jù)《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》的有關(guān)條文規(guī)定，保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公司內(nèi)部的員工都有權(quán)設(shè)立公估公司，這樣直接影響了公估人的獨(dú)立性。
其次，目前我國的保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)來源主要依靠保險(xiǎn)公司提供，被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)公估的需求寥寥無幾，保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)為了生存，執(zhí)業(yè)時(shí)往往站在保險(xiǎn)公司的立場(chǎng)上，更有甚者，純粹為了降低保險(xiǎn)公司賠款而工作。
4．人員的素質(zhì)和技術(shù)水平有待提高
保險(xiǎn)公估對(duì)技術(shù)的要求很高，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉及的范圍非常廣泛，包含了社會(huì)上的所有行業(yè)，這就要求從事保險(xiǎn)理賠工作的人不僅要熟悉保險(xiǎn)行業(yè)，還要對(duì)每一個(gè)行業(yè)的情況都要了解一些，甚至要成為專家，這樣才能對(duì)定損進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，為理賠做好基礎(chǔ)工作。與此同時(shí)，在理賠的過程中，保險(xiǎn)公估人員不但要參與技術(shù)方面的工作，還要與投保人進(jìn)行協(xié)商依據(jù)保險(xiǎn)合同來向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠，這就要求公估人還要具備一定的法律知識(shí)。隨著科技水平的提高，出現(xiàn)的險(xiǎn)種也會(huì)越來越多，而且多數(shù)與高新技術(shù)有關(guān)，例如火箭、核產(chǎn)業(yè)、衛(wèi)星、通信設(shè)備等等，面對(duì)這么多新險(xiǎn)種，如果保險(xiǎn)理賠工作人員的綜合素質(zhì)不高，那么就很難處理上述問題。而且當(dāng)前我國的保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)還處于起步階段，對(duì)高素質(zhì)人才的需求量很大。一些剛剛成立不久的保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)缺乏技術(shù)過硬的專業(yè)人員，許多人僅僅是通過短時(shí)間的培訓(xùn)，就開始執(zhí)業(yè)，這顯然不能符合保險(xiǎn)公估行業(yè)的高技術(shù)要求。
5．保險(xiǎn)公估行業(yè)法律地位不明確，成為困擾保險(xiǎn)公估業(yè)發(fā)展的主要外部因素。
一是對(duì)于保險(xiǎn)公估報(bào)告的法律地位，保險(xiǎn)法規(guī)定其本質(zhì)上是一份技術(shù)性質(zhì)的報(bào)告，對(duì)保險(xiǎn)當(dāng)事人的約束力相對(duì)有限，并不具有法律上的強(qiáng)制執(zhí)行性。因此，處于獨(dú)立、客觀、公正地位的公估人其實(shí)并沒有被法律賦予相應(yīng)的權(quán)威地位。其次,另外，保險(xiǎn)法規(guī)定：“保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人可以聘請(qǐng)依法設(shè)立的獨(dú)立評(píng)估機(jī)構(gòu)或者具有法定資格的專家，對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行評(píng)估和鑒定。”但由于規(guī)定不明確，聘不聘保險(xiǎn)公估公司由保險(xiǎn)公司說了算,再加上由于保險(xiǎn)公司出于利潤的考慮壓低公估費(fèi)用,處于萌芽期的保險(xiǎn)公估公司舉步維艱。
6．業(yè)務(wù)渠道單一，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠合理。
與其他行業(yè)相比，當(dāng)前保險(xiǎn)公估公司的業(yè)務(wù)來源最單一，而現(xiàn)實(shí)中現(xiàn)實(shí)中它又往往只能從保險(xiǎn)人一方得到理賠服務(wù)業(yè)務(wù)。雖然已經(jīng)出現(xiàn)了被保險(xiǎn)人委托公估公司介人理賠案件的案例，但還遠(yuǎn)未成為公估公司的一個(gè)生存渠道，相反往往做一個(gè)被保險(xiǎn)人委托的業(yè)務(wù)會(huì)丟掉相關(guān)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)委托。另外，保險(xiǎn)公估的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)，目前也很少有人涉及。因此，如何擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道，增加業(yè)務(wù)種類，也是公估公司當(dāng)前的一個(gè)重大課題。
三、培育和發(fā)展保險(xiǎn)公估市場(chǎng)的措施
1.確定保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的法律地位，為行業(yè)的發(fā)展提供制度保障
我國保險(xiǎn)業(yè)還處于發(fā)展初期，社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)知還比較模糊，為了扶持、培育還處在萌芽階段的保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)，類視會(huì)計(jì)法對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的法律定位，盡快立法確定保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的法律地位和保險(xiǎn)公估報(bào)告的權(quán)威性，使保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)介入保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)成為一種必然，逐漸讓保險(xiǎn)損失鑒定由社會(huì)第三方（保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)）擔(dān)任，既能保證損失鑒定的公正性，又能減少社會(huì)矛盾，有利于和諧社會(huì)的建設(shè)，同時(shí)還有利于保險(xiǎn)公司從繁重的理賠事務(wù)中脫離出來，能夠提高理算的準(zhǔn)確性，減少以賠謀私等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，保護(hù)了保險(xiǎn)雙方的利益。
2.具體情況具體分析，制定適合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
一是保險(xiǎn)公估企業(yè)做好市場(chǎng)戰(zhàn)略定位。根據(jù)企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，確定企業(yè)自身的發(fā)展方向，明確發(fā)展目標(biāo)。從市場(chǎng)戰(zhàn)略定位看，國內(nèi)市場(chǎng)上的公估公司絕大多數(shù)定位于保險(xiǎn)人型，還沒有完全獨(dú)立型的公估企業(yè)。二是保險(xiǎn)公估企業(yè)做好經(jīng)營模式戰(zhàn)略定位。根據(jù)實(shí)際情況，在集團(tuán)化發(fā)展和專業(yè)特色經(jīng)營上有所取舍，不可定位不清，影響企業(yè)發(fā)展。集團(tuán)化發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同、資源共享，使集團(tuán)管理成本降低、智能加強(qiáng)、效率提高，以及隊(duì)伍整體素質(zhì)與效能得以提高，最終形成服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。專業(yè)特色經(jīng)營是通過細(xì)分市場(chǎng)，突出自身優(yōu)勢(shì)和特色，走專業(yè)化的發(fā)展道路，不斷聚集核心優(yōu)勢(shì)，打造專業(yè)品牌。
3.提高保險(xiǎn)公估從業(yè)人員素質(zhì)
保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的素質(zhì)對(duì)該行業(yè)的發(fā)展休戚相關(guān)，主要的解決辦法就是： 一要提高保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的準(zhǔn)入資格，解決目前從業(yè)者的良秀不齊的現(xiàn)狀，從入口提高保險(xiǎn)公估行業(yè)從業(yè)者的素質(zhì)。當(dāng)前試行的保險(xiǎn)公估人資格考試雖然是一個(gè)很好的選擇，但是這類考試由于起步晚，難度低，無法測(cè)試出考生的真實(shí)水平，好多通過考試人員沒有能力執(zhí)業(yè)。二是步建立健全保險(xiǎn)公估行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)現(xiàn)有從業(yè)人員的后期教育培訓(xùn)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，努力提高現(xiàn)有從業(yè)人員的職業(yè)技能。第三，由于過去中國保險(xiǎn)公司特有的大而全的經(jīng)營形態(tài)，導(dǎo)致了保險(xiǎn)公司的功能過于完備，也使保險(xiǎn)人才必須進(jìn)入保險(xiǎn)公司才有機(jī)會(huì)施展才華。因此造成了目前保險(xiǎn)專業(yè)人才，包括理賠人才集中于保險(xiǎn)公司的現(xiàn)狀，鑒于公估行業(yè)的特殊性和高度依賴經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)特征，加大人才引進(jìn)力度，從保險(xiǎn)公司等專業(yè)機(jī)構(gòu)引進(jìn)業(yè)專業(yè)人員已是提高從業(yè)人員素質(zhì)的重要渠道。第四，不斷更新與充實(shí)公估專家?guī)欤缹＜規(guī)旄愫霉缹＜規(guī)旖ㄔO(shè)工作。保險(xiǎn)公估作為一項(xiàng)技術(shù)含量高、涉足門類廣的行業(yè)，為確保公估報(bào)告保質(zhì)保量的完成，提高公估報(bào)告的權(quán)威性，必須擁有全面的專家隊(duì)伍，作為公司技術(shù)支持。建立一系列的專家?guī)欤梢允构緲I(yè)務(wù)滲透到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)而拓展公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，擁有一支“行業(yè)完整、專業(yè)性強(qiáng)”的專家隊(duì)伍將是保險(xiǎn)公估公司的寶貴財(cái)富。
4.努力提高經(jīng)營管理水平
從組織形態(tài)上看，國內(nèi)保險(xiǎn)公估公司多為有限責(zé)任公司，資本金來源單一，企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)多未明確分離，公司內(nèi)部缺乏應(yīng)有的發(fā)展規(guī)劃，也缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、細(xì)致的分工，許多公司干脆就是專業(yè)人員自己找飯吃，導(dǎo)致員工集銷售、技術(shù)與服務(wù)職能于一身，嚴(yán)重降低了經(jīng)營效益，使公司管理回歸到手工作坊的水平，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存力都處于一個(gè)很低的水平上，無法創(chuàng)造很好的經(jīng)營效益和發(fā)展機(jī)會(huì)，從而也不可能有很強(qiáng)的生命力。所以，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者改善資本單一性，完善公司治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理，是現(xiàn)在保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大的首要任務(wù)。
四、我國保險(xiǎn)公估市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，某些領(lǐng)域的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)變得非常復(fù)雜。重大自然災(zāi)害的發(fā)生、尖端技術(shù)相對(duì)滯后和環(huán)境的復(fù)雜多變，都讓保險(xiǎn)公司望而卻步。為了讓保險(xiǎn)行業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展，公估人要充分發(fā)揮中介優(yōu)勢(shì)，公估人要不斷的拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要從承保的保險(xiǎn)標(biāo)的資產(chǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與衡量到防災(zāi)防損、災(zāi)后理賠以及建筑物火災(zāi)保險(xiǎn)、普通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、海上保險(xiǎn)、特種保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)，從這一點(diǎn)就能看出保險(xiǎn)公估行業(yè)發(fā)展的空間是巨大的。
相對(duì)與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來說，保險(xiǎn)公估行業(yè)一個(gè)比較新的行業(yè)，當(dāng)前的市場(chǎng)格局還沒有確定。筆者認(rèn)為以后保險(xiǎn)公估公司將會(huì)有三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：
（1）大資本的介入為保險(xiǎn)公估業(yè)的規(guī)模經(jīng)營做好基礎(chǔ)保障。當(dāng)前我國保險(xiǎn)公司普遍存在的一個(gè)問題就是資金投入過少，這就難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。全球經(jīng)濟(jì)、金融一體化的趨勢(shì)及同步國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)國際化進(jìn)程的驅(qū)動(dòng)，會(huì)是有識(shí)之士向保險(xiǎn)公估市場(chǎng)注入資金，使保險(xiǎn)公估業(yè)實(shí)現(xiàn)資本重組并完成跨越式發(fā)展，在此基礎(chǔ)上提升國際競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）集團(tuán)化經(jīng)營將逐漸為投資者和經(jīng)營者接受。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律及我國保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境表明，目前我國的保險(xiǎn)公司正在走向集團(tuán)化，大股東介入以后，保險(xiǎn)公估公司會(huì)不會(huì)也走向集團(tuán)化，我們拭目以待。
（3）品牌企業(yè)逐步形成。規(guī)模除了產(chǎn)生經(jīng)營成本的可能優(yōu)勢(shì)外，并不等于品牌。市場(chǎng)不必認(rèn)可規(guī)模強(qiáng)勢(shì)，卻一定認(rèn)可品牌。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律都決定了，無論規(guī)模大小的市場(chǎng)主體，競(jìng)爭(zhēng)取勝的唯一法寶就是打造與強(qiáng)化公司市場(chǎng)品牌。當(dāng)前我國保險(xiǎn)公估公司將會(huì)有一個(gè)大規(guī)模的整合，到時(shí)必然會(huì)有一些強(qiáng)勢(shì)的品牌殺出，而這些具有品牌優(yōu)勢(shì)的公估公司將會(huì)占有大部分的市場(chǎng)份額。
總結(jié)
綜上所述，為了保證我國保險(xiǎn)行業(yè)快速、健康的發(fā)展，完善保險(xiǎn)公估制度是非常必要的。保險(xiǎn)公估人能夠協(xié)調(diào)好投保人與保險(xiǎn)公司之間的關(guān)系，從而減少社會(huì)矛盾的發(fā)生。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，我們有理由相信，一個(gè)健康的保險(xiǎn)公估市場(chǎng)，會(huì)給我們的生活帶來很大的變化。
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和所有嘉賓手拉手，高舉過頭，這個(gè)動(dòng)作幾乎成為聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶在聯(lián)想新聞會(huì)上的招牌動(dòng)作。本報(bào)記者上一次看到這個(gè)動(dòng)作，是在2012年聯(lián)想全球誓師大會(huì)上。彼時(shí)，聯(lián)想首次對(duì)外公布其PC+戰(zhàn)略。5月8日，聯(lián)想智能電視正式上市。會(huì)上，臺(tái)上的楊元慶再次重復(fù)這個(gè)動(dòng)作，這不僅是動(dòng)作的延續(xù)，也體現(xiàn)著聯(lián)想PC+戰(zhàn)略的延續(xù)。“智能電視的上市，標(biāo)志著聯(lián)想PC+戰(zhàn)略四屏產(chǎn)品布局的初步完成。”楊元慶表示。
智能電視要能實(shí)現(xiàn)兩大功能
“中國智能電視市場(chǎng)將在2012年迎來爆發(fā)式的增長，預(yù)計(jì)在2015年將占據(jù)國內(nèi)電視領(lǐng)域一半以上的市場(chǎng)份額。”會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、移動(dòng)互聯(lián)及數(shù)字家庭業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁劉軍對(duì)國內(nèi)智能電視市場(chǎng)很樂觀。當(dāng)然，他也坦言，目前智能電視被超前消費(fèi)，市場(chǎng)并不成熟。他認(rèn)為，目前國內(nèi)智能電視最大的問題是體驗(yàn)差：一是交互設(shè)計(jì)復(fù)雜，二是視頻資源有限，三是電視應(yīng)用匱乏。
基于這樣的判斷，聯(lián)想數(shù)字家庭事業(yè)部總經(jīng)理熊文表示，聯(lián)想智能電視短時(shí)間內(nèi)不追求盈利，也不追求高市場(chǎng)占有率，目前重要的是培育好智能電視市場(chǎng)，讓消費(fèi)者逐步認(rèn)識(shí)智能電視。
為此，劉軍重新定義了智能電視：“智能電視并不是能上網(wǎng)的電視，它至少要實(shí)現(xiàn)兩大功能：一是視頻點(diǎn)播功能，二是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能。”根據(jù)這個(gè)定位，聯(lián)想智能電視采用Android 4.0操作系統(tǒng)，搭載了性能強(qiáng)勁的高通雙核1.5G智能處理器，同時(shí)，依托聯(lián)想“軟件、硬件、云端服務(wù)三位一體”的研發(fā)能力，帶來了三大創(chuàng)新體驗(yàn)：一是人性化的人機(jī)交互，比如簡(jiǎn)潔直觀的“三明治”用戶界面，集觸控、語音、空鼠、重力感應(yīng)、智能鍵盤、傳統(tǒng)電視遙控于一體的六合一遙控器。二是高品質(zhì)的視頻點(diǎn)播，聯(lián)想和SMG旗下的百視通合資成立“視云網(wǎng)絡(luò)科技公司”，專門為聯(lián)想定制了海量高清正版在線視頻資源。目前這些視頻資源已達(dá)30萬小時(shí)。三是基于開放平臺(tái)的豐富應(yīng)用，借助聯(lián)想樂商店的應(yīng)用開發(fā)社區(qū)，聯(lián)想已為智能電視定制開發(fā)了涵蓋游戲、教育、社交、生活服務(wù)等領(lǐng)域的千余款精彩應(yīng)用。
據(jù)了解，聯(lián)想此次推出的K系列智能電視共有四款，分別是55英寸屏幕的 K91、 K81，42英寸屏幕的 K81、K71，價(jià)位從14999元到6499元不等。
PC+戰(zhàn)略產(chǎn)品布局完成
“這個(gè)春天聯(lián)想很忙。上個(gè)月聯(lián)想剛剛完成了在歐洲、中國和美國舉行的全球新財(cái)年啟動(dòng)誓師大會(huì)。昨天，聯(lián)想在武漢為聯(lián)想（武漢）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)業(yè)基地舉行了奠基儀式。今天在北京，聯(lián)想又我們的明星產(chǎn)品――聯(lián)想智能電視。”楊元慶表示。
在這個(gè)春天，聯(lián)想做的很多事，大多與一件事相關(guān)：將PC+戰(zhàn)略落地。
今年4月，聯(lián)想在2012年誓師大會(huì)上首次對(duì)外公布了其PC+戰(zhàn)略。楊元慶認(rèn)為，PC產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到PC+的時(shí)代，從智能手機(jī)到智能電視等不同類型的設(shè)備，都能擁有像PC那樣的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)通信能力。因此，聯(lián)想將推出覆蓋智能手機(jī)、平板電腦、個(gè)人電腦和智能電視四大品類的終端產(chǎn)品，通過與樂云服務(wù)的完美融合，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)PC領(lǐng)域領(lǐng)先廠商到PC+領(lǐng)域領(lǐng)先廠商的過渡。
此次智能電視的正式上市，標(biāo)志著聯(lián)想PC+產(chǎn)品布局的初步完成。楊元慶表示：“智能電視的正式上市，標(biāo)志著聯(lián)想PC+產(chǎn)品布局的初步完成。在PC+時(shí)代，我們一方面將進(jìn)一步提升在個(gè)人電腦領(lǐng)域的地位，與此同時(shí)，在智能手機(jī)、平板電腦、智能電視等新型互聯(lián)網(wǎng)終端領(lǐng)域，聯(lián)想也已主動(dòng)布局、積極拓展，要讓聯(lián)想不僅能成為全球個(gè)人電腦領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，更要成為全球互聯(lián)網(wǎng)終端領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商。”
關(guān)鍵詞：休閑養(yǎng)身體育 市場(chǎng)培育 策略
一、南寧市休閑養(yǎng)身體育業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
休閑養(yǎng)身體育主要是指由人民群眾在平時(shí)生活的節(jié)假日或者余暇時(shí)間中的休閑體育與養(yǎng)身消費(fèi)行為而實(shí)現(xiàn)的商品價(jià)值總量。隨著體育產(chǎn)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占的比重越來越大，人民生活水平的提高，余暇的增多，人們對(duì)體育文化的需要日益加大。
1.運(yùn)動(dòng)服裝、裝備、器械的銷售情況
由于假日期間人們有了更多的時(shí)間進(jìn)行運(yùn)動(dòng)健身和出行,引起對(duì)運(yùn)動(dòng)服裝，裝備的更多需求量，同時(shí)，許多體育商場(chǎng)在假日推出減價(jià)銷售、換季銷售、有獎(jiǎng)銷售等多種促銷手段。據(jù)調(diào)查2008年10月份南寧百貨大樓、百盛、夢(mèng)之島等商店的銷售量均不少。在消費(fèi)人群中,年輕人以買運(yùn)動(dòng)鞋者居多,中老年以健身器材為主。人們以耐克、彪馬、阿迪達(dá)斯、kappa等知名品牌為首選品牌，其中以耐克、阿迪達(dá)斯銷量最大。表明人們的消費(fèi)水平在不斷提高,更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、品牌,同時(shí)表明國內(nèi)品牌與國際品牌還有很大差距。
2.體育競(jìng)賽表演
羽毛球、健身操、游泳、網(wǎng)球、乒乓球等體育項(xiàng)目已成為南寧市民們周末或工作之余經(jīng)常參與的活動(dòng)。由于這些項(xiàng)目易學(xué)、易掌握,對(duì)場(chǎng)地、器材、服裝要求不高,消費(fèi)不必遠(yuǎn)行,符合了大多數(shù)市民的需求,在假日中便異常火爆。南寧市各大高校舉辦的各類體育競(jìng)賽，等,均在獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),又滿足了人民群眾在假日休閑中對(duì)體育的需求。
3.體育旅游和休閑養(yǎng)身
南寧市有利的地理環(huán)境及良好的氣候特征，為體育旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的有利條件。隨著國民經(jīng)濟(jì)快速、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，人民生活水平日益提高，對(duì)體育旅游的需求也日益增長，國家旅游總局曾將1996年的主題定為“度假休閑年”，2001年又將主題定為“中國體育健身游”，并開展一系列全國及地方性的大型體育旅游活動(dòng)，共推出60項(xiàng)具有地方特色的大型體育健身旅游活動(dòng)11大類80個(gè)專項(xiàng)體育健身旅游產(chǎn)品和路線，以豐富多彩的體育旅游項(xiàng)目滿足不同類型消費(fèi)群體的需求，在一定程度上反映出體育旅游在我國已具備一定的市場(chǎng)規(guī)模。體育旅游作為一種新興的旅游項(xiàng)目,在南寧市已展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)前景。許多戶外項(xiàng)目像攀巖、徒步和漂流等項(xiàng)目因?yàn)槭袃?nèi)較少,花費(fèi)時(shí)間太長,均需等待假期。目前人們外出旅游更愿意參與更多的體育活動(dòng)。據(jù)調(diào)查南寧市周邊地區(qū)擁有體育游樂設(shè)施的旅游景點(diǎn)游客眾多。南寧市A級(jí)景區(qū)內(nèi)涉及運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目如摩托艇、水球、射擊、溫泉等都吸引了來自國內(nèi)外數(shù)量眾多的游客。然而到城市周邊郊區(qū)參與的體育旅游,僅僅是兼有體育項(xiàng)目的常規(guī)旅游,離真正的體育旅游還很遠(yuǎn)。真正意義上的體育旅游應(yīng)該是那些路途較遠(yuǎn)、目標(biāo)明確、過程艱苦,對(duì)體能和意志要求較高的活動(dòng),像登山、穿越、漂流、探險(xiǎn)、自行車長途旅行等等。南寧市市民參與的人數(shù)比較少,這主要是目前人們對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)還停留在觀光、購物、餐飲、休閑等層次上。
據(jù)調(diào)查，除此之外，南寧市體育的經(jīng)營實(shí)體，以商品形式向消費(fèi)者提供不同檔次休閑養(yǎng)身體育健身娛樂服務(wù)，如溫泉谷、高爾夫球場(chǎng)、保齡球館以及各種健身俱樂部等。另外，休閑養(yǎng)身體育健身技能的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢，為群眾組織編排各類競(jìng)賽，提供競(jìng)賽服務(wù)的群眾性體育競(jìng)賽表演，應(yīng)用先進(jìn)的測(cè)試設(shè)備和科學(xué)合理的檢測(cè)手段，為社會(huì)大眾提供體質(zhì)測(cè)試和健康評(píng)估的有償服務(wù)，為某些患有慢性疾病和身體局部組織損傷的病人，提供運(yùn)動(dòng)處方、醫(yī)療保健加傳統(tǒng)體育醫(yī)療康復(fù)方法，為提高大眾鍛煉身體的時(shí)效性、趣味性而開展的科學(xué)研究和科技開發(fā)等等均已經(jīng)開始發(fā)展起來，并且形成了一定的規(guī)模。
二、南寧市休閑養(yǎng)身體育業(yè)發(fā)展的SWOT分析
1.優(yōu)勢(shì)分析
(1)從世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)看，當(dāng)前體育產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)具有無限生機(jī)的新興朝陽行業(yè)，對(duì)促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有特殊的貢獻(xiàn)，在歐美國家，體育與經(jīng)濟(jì)發(fā)展已緊密聯(lián)系在一起，已成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，并在促進(jìn)社會(huì)就業(yè)、擴(kuò)大和拉動(dòng)下游產(chǎn)業(yè)方面發(fā)揮著重要作用，而當(dāng)前休閑養(yǎng)身體育業(yè)日益受到人們的重視和參與；(2)休閑養(yǎng)身體育消費(fèi)市場(chǎng)潛力很大。南寧現(xiàn)有幾多萬人口，近年來，隨著國際經(jīng)濟(jì)合作的加速發(fā)展、居民收入的提高、閑暇時(shí)間增多以及需求層次的改變和健康意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)休閑養(yǎng)身體育消費(fèi)的需求也日益高漲，體育健身娛樂業(yè)逐漸興起，南寧約有70%以上的人每年都會(huì)在運(yùn)動(dòng)上有所花費(fèi)。
2.劣勢(shì)分析
一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平直接決定該地區(qū)休閑養(yǎng)身體育業(yè)的發(fā)展水平和現(xiàn)狀。南寧正處在發(fā)展加速時(shí)期，休閑養(yǎng)身體育消費(fèi)還不是很活躍。目前大多數(shù)人們還處在過渡時(shí)期，休閑養(yǎng)身體育消費(fèi)正處于增長時(shí)期。南寧市居民整體收入偏低，很少投資于有償健身；會(huì)選擇有償健身的無償替代產(chǎn)品；余暇時(shí)間也相對(duì)較少；對(duì)競(jìng)技表演業(yè)的需求不高。
另外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)休閑養(yǎng)身體育認(rèn)為管理最差的最多，占總被調(diào)查人數(shù)22.5%，接下來依次是接待19.2%，交通16.8%，場(chǎng)所品味和特色15.0%，人才匱乏14.0%，生態(tài)環(huán)境脆弱10.0%，其他2.5%。管理差主要表現(xiàn)在場(chǎng)所的秩序混亂，各種拉客宰客現(xiàn)象，接待差主要是硬件設(shè)施差和服務(wù)水平不高，交通主要是距離太遠(yuǎn)；場(chǎng)所品味與特色主要是場(chǎng)所自身的開發(fā)規(guī)劃和吸引力；人才匱乏主要是從事專業(yè)休閑養(yǎng)身體育開發(fā)和管理的專業(yè)人才不夠；最后是可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Σ蛔恪?/p>
3.機(jī)遇分析
休閑養(yǎng)身體育面臨發(fā)展的大好機(jī)遇。休閑養(yǎng)身體育是滿足市民追求健康需求的需要。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)增長，國民的生活水平和可支配收入的提高，人們對(duì)自身的健康關(guān)注日益提高，休閑養(yǎng)身的需求應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，隨著我國法定閑暇時(shí)間的增多和帶薪度假的逐步實(shí)現(xiàn)，居民已不滿足現(xiàn)有的大眾運(yùn)動(dòng)方式，追求健康、康壽等與生態(tài)休閑養(yǎng)身相結(jié)合的高品味、高端的運(yùn)動(dòng)方式日趨為人們所青睞。因此，發(fā)展生態(tài)休閑養(yǎng)身體育是參與體育消費(fèi)新潮流，細(xì)分南寧體育業(yè)市場(chǎng)，滿足居民健康需求的需要。 4.威脅分析
南寧市休閑養(yǎng)身體育經(jīng)營人才相對(duì)匱乏，這種人才的缺乏不僅體現(xiàn)在休閑養(yǎng)身體育系統(tǒng)內(nèi)部，體育經(jīng)營人才數(shù)量和質(zhì)量也明顯不足。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是體育經(jīng)營人才素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而南寧在吸引和保留優(yōu)秀休閑養(yǎng)身體育經(jīng)營人方面面臨著一定的困難，使得休閑養(yǎng)身體育發(fā)展受到一定的影響。
關(guān)鍵詞：品牌忠誠；顧客滿意；移動(dòng)通信
隨著電信產(chǎn)業(yè)的重組方案基本敲定，我國移動(dòng)通信市場(chǎng)將由雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)形成新移動(dòng)與新聯(lián)通、新電信三寡頭競(jìng)爭(zhēng)的格局。為在將來的移動(dòng)通信市場(chǎng)紛爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，電信運(yùn)營商們的首要任務(wù)就是要找出導(dǎo)致品牌忠誠形成的根源所在，然后結(jié)合實(shí)際，從實(shí)際層面上探索品牌忠誠的管理策略。
一、品牌忠誠的重要性
品牌忠誠的重要性源于其對(duì)企業(yè)確立核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響。首先，忠誠顧客一般不會(huì)受其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，而且對(duì)市場(chǎng)中潛在的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商具有一定的抵制力和免疫力。當(dāng)品牌忠誠形成后顧客會(huì)減少對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)提供的新產(chǎn)品信息的關(guān)注，而且其促銷手段（如降價(jià)促銷等）也很難對(duì)這類顧客的消費(fèi)偏好產(chǎn)生影響。其次，忠誠的顧客是一項(xiàng)真正能給企業(yè)帶來增值效應(yīng)的資產(chǎn)。弗雷德里克等人通過對(duì)廣告等十幾個(gè)具體行業(yè)進(jìn)行的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，顧客流失率越低，企業(yè)利潤增加得就越快。這種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來看，忠誠顧客每增加5%，則企業(yè)的利潤會(huì)上升25%-80%。再次，維系與老顧客的關(guān)系所需費(fèi)用也較低。美國學(xué)者Slater和Marver進(jìn)行的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示：吸引一個(gè)新顧客的費(fèi)用是保留一個(gè)老顧客費(fèi)用的4-6倍。此外，忠誠顧客的價(jià)值并不僅僅體現(xiàn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，它還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的無形資產(chǎn)收益上。忠誠的顧客將會(huì)向關(guān)系人群傳遞自己的滿意感受，為企業(yè)建立良好的口碑，塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引更多的新顧客。從長遠(yuǎn)看，忠誠顧客群的建立可以為運(yùn)營商注入可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，從而為我國電信業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
二、移動(dòng)通信行業(yè)品牌忠誠形成的影響因素
（一）顧客滿意因素
菲利普·科特勒給顧客滿意下的定義是：顧客通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果（結(jié)果），與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。滿意水平是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過顧客的期望，顧客就會(huì)非常滿意、高興或欣喜。
在市場(chǎng)營銷領(lǐng)域，業(yè)界對(duì)顧客滿意理論的實(shí)證研究時(shí)日已久。美國貝恩公司的一次調(diào)查顯示，在對(duì)公司產(chǎn)品滿意的顧客中，有65%-85%的人會(huì)轉(zhuǎn)購其他產(chǎn)品；在汽車業(yè)中，顧客滿意率平均為85%-95%，而顧客的再購率卻只有30%-40%；在餐飲業(yè)中，表示滿意或非常滿意的顧客中，仍會(huì)有60%-80%的人成為品牌轉(zhuǎn)換者。由此可見，滿意的顧客更有可能成為忠誠的顧客，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠，滿意與忠誠的關(guān)系在不同的情形下，有不同的結(jié)果。
顧客滿意是顧客品牌忠誠的前提條件，真正忠誠的顧客一定是對(duì)企業(yè)品牌滿意的，而滿意的顧客不一定會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠。顧客品牌忠誠的建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，不斷地為顧客提供滿意的消費(fèi)經(jīng)歷，才可能把滿意的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的顧客。
（二）顧客價(jià)值因素
許多學(xué)者提出價(jià)值才是提升品牌忠誠的關(guān)鍵因素。WilliamD.Neel（1999）認(rèn)為顧客品牌忠誠是由價(jià)值驅(qū)動(dòng)，而非滿意驅(qū)動(dòng)，顧客滿意只是該品牌的產(chǎn)品進(jìn)入顧客下次購買的備選集而己，但不能保證顧客重復(fù)購買。顧客價(jià)值論認(rèn)為每一個(gè)顧客都會(huì)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)，顧客在購買產(chǎn)品時(shí)根據(jù)顧客自認(rèn)為重要的價(jià)值因素如產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、公司的形象、對(duì)顧客的尊重等因素進(jìn)行評(píng)估，然后從價(jià)值高的產(chǎn)品中選擇購買對(duì)象，因此要使顧客品牌忠誠必須為顧客提供滿足他們需要的價(jià)值。Blackwell等人提出的價(jià)值——品牌忠誠度模型認(rèn)為感知價(jià)值由感知利得、感知利失和個(gè)人偏好形成，并受情境因素的影響，感知價(jià)值對(duì)顧客的再購買意愿起決定性作用，情境因素在直接影響顧客品牌忠誠度的同時(shí)，還通過作用于感知利得、感知利失、個(gè)人偏好進(jìn)而間接地影響顧客品牌忠誠。一般來說，顧客是在有限的搜尋成本、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)及一定的經(jīng)濟(jì)成本下追求最大化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，然后從消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程中漸漸修正自己的期望價(jià)值，這些經(jīng)驗(yàn)足以影響顧客的滿意度及再購買意愿。
由以上的論述可見，顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論認(rèn)為顧客價(jià)值對(duì)顧客的再購買意愿起到?jīng)Q定性的作用，進(jìn)而對(duì)顧客品牌忠誠起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理解到顧客滿意和顧客價(jià)值并非是矛盾的。顧客滿意是指顧客購買后評(píng)價(jià)的感覺，而顧客價(jià)值是指顧客購買前的評(píng)價(jià)。顧客購后評(píng)價(jià)的感覺來自于購前評(píng)價(jià)和購后實(shí)際利得的比較，而購后感覺（顧客滿意）正是顧客品牌忠誠行為實(shí)施的直接動(dòng)因，所以，如果按照顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論邏輯，品牌忠誠的最終驅(qū)動(dòng)因素應(yīng)該是購前評(píng)價(jià)（顧客價(jià)值）和購后感知利得的結(jié)合，故購買后的評(píng)價(jià)感覺（顧客滿意）才是品牌忠誠的直接驅(qū)動(dòng)因素。
（三）品牌形象因素
眾多學(xué)者對(duì)品牌形象對(duì)品牌忠誠的影響做了許多研究，總結(jié)這些學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象影響顧客的品牌忠誠的途徑主要有以下幾點(diǎn)。Fornell（1992）認(rèn)為品牌形象通過顧客滿意影響顧客品牌忠誠，品牌形象是顧客消費(fèi)體驗(yàn)累積的函數(shù)，它對(duì)顧客滿意評(píng)判會(huì)產(chǎn)生一個(gè)光環(huán)效應(yīng)，當(dāng)顧客對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意時(shí)，他們會(huì)改善對(duì)公司的態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)影響日后的顧客滿意，進(jìn)而增強(qiáng)顧客品牌忠誠。
品牌形象并不是通過顧客滿意來影響顧客品牌忠誠。顧客首先對(duì)品牌產(chǎn)生感性認(rèn)知，然后對(duì)品牌進(jìn)行總體評(píng)價(jià)與綜合評(píng)價(jià)，最后顧客對(duì)品牌有了理性價(jià)值判斷，正是這種理性的判斷影響著顧客忠誠。而對(duì)品牌進(jìn)行的評(píng)價(jià)很大程度上受外界對(duì)品牌形象認(rèn)知的影響，且顧客一旦做出某種判斷，就會(huì)產(chǎn)生慣性思維，對(duì)品牌形成偏好或偏惡，進(jìn)而影響忠誠與否。因此，品牌形象應(yīng)該是直接作用于品牌忠誠的。（四）轉(zhuǎn)換壁壘因素
Burnham等人認(rèn)為：各種各樣的轉(zhuǎn)換壁壘影響了消費(fèi)者留在當(dāng)前服務(wù)提供者上的意愿。并且他們的經(jīng)驗(yàn)證明了即使是在轉(zhuǎn)換壁壘低的工業(yè)品市場(chǎng)，轉(zhuǎn)換壁壘的水平和種類比消費(fèi)者滿意更好地解釋了購買者的意愿；他們還認(rèn)為，除了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過程轉(zhuǎn)換壁壘（如學(xué)習(xí)、構(gòu)建、評(píng)估、時(shí)間成本）。
白長虹、劉熾在對(duì)服務(wù)業(yè)顧客忠誠的影響因素研究中提出除了顧客感知的不確定性和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)外，競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和諸如會(huì)員制、顧客俱樂部等因素也增加了感知的和實(shí)際的轉(zhuǎn)換壁壘。因此，在服務(wù)業(yè)中轉(zhuǎn)換壁壘與顧客忠誠是高度正相關(guān)的。
由以上論述可見，轉(zhuǎn)換壁壘與其他因素比較雖然是被動(dòng)的因素，但也是防止顧客不忠誠的一個(gè)因素。
三、移動(dòng)通信業(yè)品牌忠誠的培育
（一）提高顧客滿意度，激發(fā)品牌忠誠
顧客滿意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿意的因素，強(qiáng)化顧客滿意因素，從而促進(jìn)和激發(fā)顧客品牌忠誠的形成。
1、提高員工素質(zhì)。在移動(dòng)通信行業(yè)，一線服務(wù)人員的工作態(tài)度直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。顧客往往會(huì)與營業(yè)廳或其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的某位或幾位員工的人際關(guān)系良好，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動(dòng)運(yùn)營商的服務(wù)。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。因此，提高員工的忠誠度非常重要。為促成員工的忠誠，企業(yè)除應(yīng)提供合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境等物質(zhì)利益外，還應(yīng)從精神上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠。其中包括對(duì)員工得工作給予充分的重視和肯定；通過對(duì)員工的提高培訓(xùn)，使員工明確自己的角色定位；樹立員工的使命感和榮譽(yù)感，讓每個(gè)員工以主人翁的姿態(tài)主動(dòng)參與到企業(yè)的工作中去。
2、提供高品質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化顧客滿意。服務(wù)是中國移動(dòng)通信運(yùn)營商面臨的最大問題，壟斷經(jīng)營環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)觀念影響著主動(dòng)服務(wù)的觀念，漠視顧客滿意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務(wù)質(zhì)量的做法已不適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。運(yùn)營商們應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平，不在于形式，而在于內(nèi)容。首先應(yīng)該不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時(shí)，運(yùn)用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求，開拓新興業(yè)務(wù)來滿足消費(fèi)者也是移動(dòng)運(yùn)營商們的當(dāng)務(wù)之急。移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)如“移動(dòng)銀行”、“移動(dòng)證券”等，代表了未來移動(dòng)通信業(yè)移動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展方向。中國電信運(yùn)營商應(yīng)做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。
（二）鞏固與保障品牌忠誠
1、建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，鞏固品牌忠誠。移動(dòng)運(yùn)營商要促使顧客對(duì)企業(yè)品牌形象的認(rèn)同。移動(dòng)運(yùn)營商的企業(yè)品牌形象包括功能和情感兩個(gè)部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識(shí)別、服務(wù)品牌、產(chǎn)品類型等諸多方面。其中，功能部分是一種很容易被顧客認(rèn)知的有形特征，而情感部分卻是通過顧客對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商的感情和態(tài)度來表現(xiàn)的一種心理尺度，這種情感來自于顧客與移動(dòng)運(yùn)營商的交往經(jīng)歷，也來自于顧客對(duì)產(chǎn)品功能特征形成的一種信息處理。雖然通信質(zhì)量對(duì)客戶在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨(dú)特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶細(xì)分和對(duì)不同細(xì)分客戶特質(zhì)的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，賦予品牌明確的性格個(gè)性，然后根據(jù)品牌個(gè)性，配置有針對(duì)性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動(dòng)，傳導(dǎo)某種生活方式，極大豐富品牌的內(nèi)涵。這樣使該類客戶對(duì)品牌價(jià)值更加認(rèn)可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶心理依附。強(qiáng)大的客戶品牌一旦建立，將是無形的客戶保持屏障，形成客戶對(duì)品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手予以排斥。
2、有意識(shí)的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠。加大客戶轉(zhuǎn)移壁壘，具體操作可分為以下幾點(diǎn)：（1）優(yōu)先加大感知機(jī)會(huì)壁壘。移動(dòng)通信企業(yè)可以幫助客戶管理訂貨、維護(hù)、付款、存款甚至是秘書等事務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費(fèi)印制號(hào)碼薄，提供查號(hào)服務(wù)，以及為客戶提供電子秘書服務(wù)，使得客戶的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周圍的人廣泛熟悉，如若更改會(huì)造成極大不便；同時(shí)也可以為客戶提供附加服務(wù)，通過這些方式提高客戶價(jià)值可以使客戶在和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的橫向比較，感知到自己在目前的服務(wù)商得到的價(jià)值高于其他服務(wù)商，加大了客戶被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動(dòng)運(yùn)營商借鑒。（2）增強(qiáng)客戶對(duì)沉沒壁壘的感知。當(dāng)客戶替換原有服務(wù)運(yùn)營商時(shí)，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，重新購買新的手機(jī)終端所花費(fèi)，還有客戶改變使用習(xí)慣帶來的負(fù)面影響，它更多地表現(xiàn)在對(duì)客戶消費(fèi)行為預(yù)期的影響上。同時(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到其他移動(dòng)運(yùn)營商的風(fēng)險(xiǎn)。值得指出的是，轉(zhuǎn)移壁壘策略可能只會(huì)達(dá)到短期維系客戶的目的，但從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應(yīng)該將精力花在增強(qiáng)顧客滿意度和提高品牌形象上。
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關(guān)鍵詞 文化市場(chǎng) 體系培育 路徑選擇
中圖分類號(hào)：G124 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文化是綜合國力的重要體現(xiàn)，加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，必須重視文化市場(chǎng)體系的培育。本文擬結(jié)合臨沂市蘭山區(qū)的實(shí)際情況加以探討。
1注重文化市場(chǎng)體系培育是加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求
加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)我國文化的總體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，是我國文化發(fā)展的戰(zhàn)略之一，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下繁榮社會(huì)主義文化、滿足人民群眾精神文化需求、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的重要舉措。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須注重文化市場(chǎng)體系的培育。
1.1文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要以健全的文化市場(chǎng)為載體
文化產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)是市場(chǎng)，沒有一個(gè)發(fā)育完備的文化市場(chǎng)，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就如同空中樓閣。產(chǎn)業(yè)是在市場(chǎng)中發(fā)展的，也惟有通過市場(chǎng)才能發(fā)展壯大，發(fā)展文化市場(chǎng)不能僅僅片面理解為營造一個(gè)良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，因?yàn)榘l(fā)展文化產(chǎn)業(yè)在實(shí)現(xiàn)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，其根本目的就是要不斷滿足人民群眾的精神文化消費(fèi)需求，而這種文化消費(fèi)需求的切實(shí)體現(xiàn)就是文化市場(chǎng)。從這個(gè)意義上而言，文化市場(chǎng)不僅是文化產(chǎn)業(yè)的起點(diǎn)，也是它的最終歸宿。
1.2文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要以健全的文化市場(chǎng)為導(dǎo)向
文化企業(yè)不僅要生產(chǎn)出優(yōu)秀的文化產(chǎn)品，還要努力使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中盡量占有更多的份額。讓更多的消費(fèi)者在市場(chǎng)中了解和接受自己的產(chǎn)品，這是所有文化企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不可回避的問題。隨著人民群眾收人的增長，文化娛樂支出比重的增加和文化消費(fèi)時(shí)間的增多，文化消費(fèi)總量迅速提高，群眾對(duì)文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的選擇性日益增強(qiáng)。人民群眾對(duì)文化的需求總量將會(huì)有一個(gè)大的增加，對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將會(huì)有更高的要求，求知、求樂、求美，將成為社會(huì)的風(fēng)尚。只有健全文化市場(chǎng)，不斷形成多門類、多層次、多類型的文化生產(chǎn)和服務(wù)體系，才能從數(shù)量和多樣化等方面滿足群眾的文化需求。
2大力推進(jìn)文化產(chǎn)品市場(chǎng)尤其是要素市場(chǎng)的發(fā)展
2.1進(jìn)一步發(fā)展文化產(chǎn)品市場(chǎng)
鼓勵(lì)發(fā)展城鎮(zhèn)中小型特色書店、專業(yè)書店、社區(qū)書店和網(wǎng)絡(luò)書店。重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)村各種形式的出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)、代銷點(diǎn)和租賃點(diǎn)，鼓勵(lì)各種資本投人農(nóng)村出版物發(fā)行，拓展農(nóng)村出版物市場(chǎng)。規(guī)范和發(fā)展演出市場(chǎng)。繁榮電影、廣播電視節(jié)目交易市場(chǎng)，開拓動(dòng)漫游戲、移動(dòng)電視、付費(fèi)電視、網(wǎng)絡(luò)廣播電視等新興市場(chǎng)。
2.2加快完善文化要素市場(chǎng)
充分利用國內(nèi)外資本市場(chǎng)，拓展文化產(chǎn)業(yè)投融資渠道。鼓勵(lì)文化企業(yè)通過發(fā)行公司股票、企業(yè)債券在資本市場(chǎng)直接融資。完善文化企業(yè)間接融資制度，通過創(chuàng)新信貸擔(dān)保手段和擔(dān)保辦法，為文化企業(yè)向金融機(jī)構(gòu)借款提供便利條件。規(guī)范文化產(chǎn)權(quán)交易，重點(diǎn)發(fā)展版權(quán)和其他無形文化資產(chǎn)交易市場(chǎng)。建立文化行業(yè)人才庫、人才評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)人才合理配置和有序流動(dòng)。完善文化信息、技術(shù)交易市場(chǎng)，提升服務(wù)水平。發(fā)展文化經(jīng)紀(jì)、評(píng)估鑒定、技術(shù)交易、推介咨詢、擔(dān)保拍賣等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)其規(guī)范運(yùn)作，向品牌化、專業(yè)化方向發(fā)展。加強(qiáng)執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，推行資格認(rèn)證制度。
2.3培育農(nóng)村文化市場(chǎng)
運(yùn)用市場(chǎng)準(zhǔn)入、價(jià)格調(diào)節(jié)、財(cái)稅優(yōu)惠等政策，引導(dǎo)各類市場(chǎng)主體在出版發(fā)行、電影放映、文藝表演、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等領(lǐng)域積極開發(fā)農(nóng)村文化市場(chǎng)。制定扶持農(nóng)村文化經(jīng)營單位和個(gè)體經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)政策，簡(jiǎn)化對(duì)農(nóng)村個(gè)體工商戶和民營文化企業(yè)的登記審核程序。支持農(nóng)民群眾自籌資金、自己組織、自負(fù)盈虧、自我管理，興辦農(nóng)民書社、電影放映隊(duì)等，扶持民間劇團(tuán)的發(fā)展。鼓勵(lì)開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的剪紙、繪畫、陶瓷、泥塑、雕刻、編織等民間工藝項(xiàng)目，支持農(nóng)村民間工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
3加快現(xiàn)代文化流通體系建設(shè)
3.1培育大型現(xiàn)代流通組織
加強(qiáng)以跨地區(qū)連鎖經(jīng)營、信息化管理和現(xiàn)代物流為特征的大型現(xiàn)代文化流通企業(yè)的建設(shè)。鼓勵(lì)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的文化流通企業(yè)通過參股、控股、兼并、收購和特許經(jīng)營等方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。重點(diǎn)培育一批主業(yè)突出、具有著名品牌、輻射力強(qiáng)的大型國有或國有控股文化流通企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，使之成為文化流通領(lǐng)域的主導(dǎo)力量。鼓勵(lì)資產(chǎn)質(zhì)量好、經(jīng)營規(guī)范、成長性強(qiáng)的文化流通企業(yè)上市。
3.2建設(shè)區(qū)域文化產(chǎn)品物流中心
加快文化產(chǎn)品流通產(chǎn)業(yè)布局及結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持立足區(qū)域的文化產(chǎn)品物流中心建設(shè)，鼓勵(lì)跨越區(qū)域、管理規(guī)范、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代文化產(chǎn)品物流企業(yè)發(fā)展，使其列入規(guī)劃的文化產(chǎn)品物流配送中心建設(shè)，納入政府重點(diǎn)技術(shù)改造項(xiàng)目，并享受與之相關(guān)的優(yōu)惠政策。
3.3發(fā)展現(xiàn)代文化產(chǎn)品連鎖經(jīng)營
鼓勵(lì)出版物發(fā)行、票務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)、電影發(fā)行放映等文化企業(yè)以資本為紐帶，建立母子公司體制的直營連鎖網(wǎng)絡(luò)，或通過品牌、商號(hào)、配送、管理技術(shù)等聯(lián)結(jié)方式發(fā)展特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，形成一批全國性和區(qū)域性文化產(chǎn)品連鎖企業(yè)，使連鎖業(yè)態(tài)成為文化產(chǎn)品流通業(yè)的主要發(fā)展方向。鼓勵(lì)文化產(chǎn)品連鎖經(jīng)營企業(yè)跨地區(qū)發(fā)展，推動(dòng)有條件的企業(yè)跨國連鎖經(jīng)營。
自2015年底中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，建立以滿足新市民住房需求為主的“購租并舉”的新住房制度以后，住房制度各項(xiàng)改革漸次展開。此次改革的指向之一，便是壯大本應(yīng)與住房市場(chǎng)化平行發(fā)展，但卻被“偏廢”的住房供應(yīng)另一端――住房租賃市場(chǎng)，讓住房租賃成為下一階段住房供應(yīng)的“雙引擎”之一。很罕見地，在5月4日召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，發(fā)展住房租賃市場(chǎng)列入重要議題，會(huì)議從住房制度改革和新市民住房需求的角度，提出了壯大租賃市場(chǎng)的頂層框架設(shè)計(jì)。
5月6日，住建部提出了培育和發(fā)展住房租賃市場(chǎng)的6條具體措施，從培育租賃房源供應(yīng)主體、鼓勵(lì)住房租賃消費(fèi)、完善公共租賃住房、支持租賃住房建設(shè)、加大政策支持力度和加強(qiáng)住房租賃監(jiān)管等6個(gè)角度，構(gòu)建培育和發(fā)展租賃市場(chǎng)發(fā)展的長效機(jī)制。同時(shí)，為改變機(jī)構(gòu)租賃發(fā)展短板，從稅收、金融、規(guī)劃等4個(gè)角度培育和壯大機(jī)構(gòu)租賃。另外，從增加中小戶型租賃房源、商業(yè)用房改建、符合安全條件下默認(rèn)“打隔斷”和“N+1”（客廳改建）等方面滿足年輕人、城市新移民旨在降低租房成本、提高生活工作便利性的現(xiàn)實(shí)租賃需求。最后，從7個(gè)方面規(guī)范中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，改變“重銷售、輕租賃”的監(jiān)管現(xiàn)狀，切實(shí)維護(hù)租賃主體的合法權(quán)益。
二、城市化“下半場(chǎng)”租賃需求增長更快
1998年“房改”以來，我國住房供應(yīng)基本是住房銷售市場(chǎng)的“單極化”發(fā)展，居民購房置業(yè)轟轟烈烈，從首次置業(yè)到改善型需求，從自住需求到投資需求，市場(chǎng)熱點(diǎn)不一而足、輪番切換。根據(jù)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國家庭金融調(diào)查中心的《城鎮(zhèn)住房空置率及住房市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)》，截至2014年，我國城鎮(zhèn)居民家庭住房自有率達(dá)到89%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于OECD53%-66%的自有率水平。但是，本該與住房銷售市場(chǎng)平行發(fā)展的住房租賃市場(chǎng)，則基本被“偏廢”，“先租后買、有租有買”的二元住房供應(yīng)體系“跛腳前行”。目前，城市化進(jìn)入了“下半場(chǎng)”，人口從“城市化”轉(zhuǎn)向“大城市化”“都市圈化”，大城市及其周邊人口集聚度上升。由于大城市用地空間限制、服務(wù)業(yè)崛起、房?jī)r(jià)暴漲，樓市開始進(jìn)入存量時(shí)代，租賃需求在邊際上的增長更快。
2014年，我國通過市場(chǎng)租賃（包括城中村）解決居住需求的城鎮(zhèn)總?cè)丝谶_(dá)到了3億人左右，占城市人口的近40%。在北京，每天約有20萬人在找房子租住（15萬人整租、5萬人合租）；深圳實(shí)際管理的2000萬人口中，70%長期選擇租賃住房。流動(dòng)人口的租賃需求更加明顯，國家衛(wèi)生計(jì)生委的《中國流動(dòng)人口發(fā)展報(bào)告2014》顯示，截至2013年，全國流動(dòng)人口2.45億，占城鎮(zhèn)常住人口的40%，其中超過77%的為“80后”，72%的流動(dòng)人口通過租房居住。
三、住房供應(yīng)“錯(cuò)配”問題亟待解決
1.重銷售市場(chǎng)、輕租賃市場(chǎng)
目前，住房供應(yīng)上“錯(cuò)配”非常嚴(yán)重。首先是“重銷售市場(chǎng)、輕租賃市場(chǎng)”的供應(yīng)錯(cuò)位問題很嚴(yán)重。過去20年，國家在政策導(dǎo)向上，一直以鼓勵(lì)開發(fā)新房和買房為主，租賃住房供應(yīng)和管理一直不被重視。近年來，盡管大城市租房需求增長較快，但住房供應(yīng)政策并未向此傾斜。特別是在房地產(chǎn)進(jìn)入“白銀時(shí)代”后，以農(nóng)民工和大學(xué)畢業(yè)生為主體的新市民是住房消費(fèi)新主體，租賃是這些人群“落腳”城市后的首選，甚至是長期選擇，但政策仍囿于鼓勵(lì)買房。
新房開發(fā)和銷售對(duì)地方財(cái)政收入、招商引資、稅收和經(jīng)濟(jì)增長上的貢獻(xiàn)很大，這是租賃住房供應(yīng)無法比擬的。因此，在房屋供應(yīng)上，地方政府偏重于新增住房供應(yīng)，特別是經(jīng)濟(jì)價(jià)值更大的商業(yè)辦公和工業(yè)廠房等，而存量房的再利用也更傾向于“拆舊建新”式的城市更新和城中村改造。甚至，“房改”以來的20年，各地編制的住房建設(shè)規(guī)劃中，都鮮有關(guān)于房屋租賃的規(guī)劃。于是，一邊是“去庫存”、新房賣不出去，特別是大量商業(yè)辦公房空置，一邊卻是新市民的住房問題難解。
2.租賃市場(chǎng)供應(yīng)“錯(cuò)配”也很嚴(yán)重
首先，自2011年6月有統(tǒng)計(jì)以來，全國房屋租賃價(jià)格已經(jīng)連續(xù)5年上漲。目前，新市民集聚的大城市，商品住房平均月租金在25-70元/平方米，套均70平方米的商品住房，月租金在2000-5000元。問題是，2015年，全國農(nóng)民工月均收入才3072元，大學(xué)畢業(yè)生收入甚至低于農(nóng)民工。商品房租金居高不下、高不可攀，但低租金的小產(chǎn)權(quán)房、舊村舊城卻在轟轟烈烈的舊改中不斷萎縮。目前，不僅是北上深等城市加大了舊城改造的力度，連一些二線城市也開始向存量要空間。
其次，租房或?yàn)橘I房前過渡，或?yàn)榻档统杀荆瑔紊砣后w租房比例更高，中小套型理應(yīng)是租賃供應(yīng)主體。2015年，住建部對(duì)16個(gè)外來人口集中的大城市進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，顯示租住需求以中小戶型為主，50平方米以下占比75%。但是從購房需求和最大化盈利的角度，過去房地產(chǎn)黃金10年，房地產(chǎn)開發(fā)出的房子往往以大戶型、低密度為主，中小戶型、適租型租賃房源較少。在財(cái)產(chǎn)稅、遺產(chǎn)稅缺失而房?jī)r(jià)持續(xù)上漲的情況下，造成房屋大量空置。中國家庭金融調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，2013年住房空置率為22.4%，比2011年上升1.8個(gè)百分點(diǎn)，意味著超過1/5的房子無人居住，資源浪費(fèi)。但同時(shí)，城市新移民、大學(xué)畢業(yè)生等新就業(yè)者，卻因?yàn)樽饨鸶摺⒋媪糠繉?shí)租性不足而找不到房子自住。在大城市，旨在降低租金的合租或“打隔斷”租賃占比達(dá)50%。
四、機(jī)構(gòu)租賃的“壓倉石”作用沒有發(fā)揮
以中低收入者為主的租賃需求，公共產(chǎn)品屬性更明顯。機(jī)構(gòu)租賃是穩(wěn)定市場(chǎng)、降低租金和權(quán)益保障的壓倉石。國際上政府公租房和地產(chǎn)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、非盈利組織等私人機(jī)構(gòu)租賃（接受租金管制和政府補(bǔ)貼）房源占市場(chǎng)份額30%以上。2011年，德國1860萬套租賃房中，政府公租房（450萬套）占24%，私人機(jī)構(gòu)房源（410萬套）占22%；2013年，美國3200萬套私人租賃房中，機(jī)構(gòu)租賃占28.4%。
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局全國第六次人口普查，截至2010年底，我國有25.8%的城市居民租住住房，89.5%的可出租房屋來自私人出租住宅。2010年，基于北京租客的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，租賃市場(chǎng)上的租賃關(guān)系類型以個(gè)體房東直租為主，個(gè)體房東直租和個(gè)體二房東轉(zhuǎn)租的比重超過80%；只有約6%的租賃住房來自機(jī)構(gòu)出租人，主要的機(jī)構(gòu)出租人是就業(yè)單位（4%）和房管部門（2%）。
我國機(jī)構(gòu)租賃不足有兩大原因，一是政府公租房供應(yīng)少。德國租賃占比高稱著于世，57%的人選擇租房，很大一個(gè)原因在于政府公租房多。“二戰(zhàn)”以后，德國建設(shè)了1000多萬套社會(huì)住房，多數(shù)為公租房，而目前德國人口也才8100萬。另外，德國私人租賃，必須在一定期限內(nèi)，按接受政府補(bǔ)貼后的管制租金來提供，過了管制期才能提供市場(chǎng)化租賃服務(wù)，擴(kuò)大了低租金房源供應(yīng)。二是地價(jià)和財(cái)務(wù)成本高，相比開發(fā)和銷售，租賃收益太低。目前，主要城市租售比（每平方米月租金與每平方米售價(jià)之比）在250倍左右，重點(diǎn)城市在600―800倍。在無風(fēng)險(xiǎn)收益率可達(dá)4%時(shí)，投資租賃的收益太低、回收期太長，趕不上開發(fā)和銷售。同時(shí)，企業(yè)自有或收購房屋占用資金體量大，租金收益低，投資期限錯(cuò)配，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)突出，加上證券化或信托投資基金（REITs）滯后，機(jī)構(gòu)租賃難成大器。
五、租賃市場(chǎng)監(jiān)管缺失導(dǎo)致權(quán)益無法保障
除供應(yīng)錯(cuò)配外，管制缺失也是租賃市場(chǎng)無法壯大的因素。長期以來，主管部門關(guān)注的是房屋開發(fā)和銷售，租賃一直處在無規(guī)范、無管理、無數(shù)據(jù)的“野蠻生長”中。作為輕資產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，“個(gè)體出租+中介服務(wù)”是我國目前租賃供應(yīng)的主模式。但是由于房?jī)r(jià)上漲、信息不對(duì)稱和搬家成本高，租客事實(shí)上處于弱勢(shì)狀態(tài)。加上無論是租賃出租方，還是中介服務(wù)部門，無監(jiān)管、無準(zhǔn)入門檻、違規(guī)無實(shí)質(zhì)處罰，誰都可以提供租賃房源，誰都可以進(jìn)入中介機(jī)構(gòu)。特別是在全社會(huì)信用不彰、中介行業(yè)地位認(rèn)可度不高的情況下，中介機(jī)構(gòu)從業(yè)者多數(shù)抱著“賺一把就走” “牛市撈錢”的心態(tài)，假房源、騙取中介費(fèi)、隨意漲租和驅(qū)趕租客等亂象叢生。北京建委2014年對(duì)青年人住房狀況進(jìn)行調(diào)查，3萬名被調(diào)查者中，43.8%的表示租房中遇到不良中介。
六、培育和發(fā)展租賃市場(chǎng)的政策措施
一是還原租賃市場(chǎng)公共產(chǎn)品特性。事實(shí)上，近年來，國家及管理部門培育和發(fā)展住房租賃的政策文件出了很多，但租賃市場(chǎng)地位、體量、問題并無多大改觀。直接原因就在于上面講的幾個(gè)原因：租賃住房規(guī)劃和供應(yīng)被偏廢，中小戶型、低租金房源太少，政府公租和機(jī)構(gòu)租賃規(guī)模小，沒有發(fā)揮壓倉石的作用，以及租賃監(jiān)管嚴(yán)重缺失。壯大租賃市場(chǎng)，從根本上講，要還原租賃住房公共產(chǎn)品的屬性。租房者多為新就業(yè)者、新市民、中低收入者等弱勢(shì)群體為主，而且年輕人或單身人士占主體。一方面，這些人群的住房問題應(yīng)納入政府住房保障的范疇；另一方面，城市化“下半場(chǎng)”、人口紅利結(jié)束，城市競(jìng)爭(zhēng)力在于誰能爭(zhēng)取到人口流入。因此，城市政府應(yīng)爭(zhēng)取讓這部分人留下來。因此，下一步要發(fā)揮政府公共服務(wù)的本職，本著老百姓對(duì)租賃住房強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)訴求，從編制和落實(shí)住房租賃規(guī)劃，壯大公租房等機(jī)構(gòu)租賃占比，強(qiáng)化以租金為核心的租賃監(jiān)管等入手。
