時(shí)間：2022-03-26 08:38:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場營銷總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
通過本階段的實(shí)訓(xùn),培養(yǎng)我們的具體營銷策劃能力. 主要培養(yǎng)以下能力:
1.培養(yǎng)企業(yè)運(yùn)作與管理的理念與運(yùn)用營銷策劃理論的能力; 2.培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新管理能力;
3.培養(yǎng)觀察環(huán)境,配置資源,制定計(jì)劃的能力; 4.培養(yǎng)分析界定問題,科學(xué)決策的能力;
5.培養(yǎng)分析組織結(jié)構(gòu),協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系,制定組織規(guī)范的能力; 6.培養(yǎng)樹立權(quán)威,有效指揮的能力; 7.培養(yǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系和與他人溝通的能力; 8.培養(yǎng)對工作有效控制的能力;
9.培養(yǎng)搜集與處理信息的能力,特別是利用網(wǎng)上資源的能力; 10.總結(jié)與評價(jià)的能力.
二實(shí)訓(xùn)要求
1、學(xué)生必須高度重視營銷策劃實(shí)訓(xùn)的重要作用，明確實(shí)訓(xùn)要達(dá)到的目的。
2、在實(shí)訓(xùn)前要熟悉市場營銷的基本理論，掌握市場營銷的基本方法。
3、嚴(yán)格按照營銷策劃的基本程序、技巧和方法獨(dú)立完成每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
4、實(shí)訓(xùn)一般分組進(jìn)行，每組 4 5 人，在教師指導(dǎo)下開展策劃活動(dòng)，完成規(guī)定任務(wù)，提交營銷資料和策劃PPT并進(jìn)行演講。
5、在每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，學(xué)生必須提交工作情況、營銷資料和策劃報(bào)告書。
三實(shí)訓(xùn)時(shí)間
本學(xué)期9到18周
四實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
商學(xué)院營銷實(shí)驗(yàn)室
五實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目總數(shù)
在9周實(shí)訓(xùn)中，我們共完成3項(xiàng)大任務(wù)
六實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
實(shí)訓(xùn)一：
以利用依云的品牌為它設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品 logo就是依云礦泉水，做一個(gè)依云品牌的化妝品，不做化妝水，以高端入手，認(rèn)為什么樣的產(chǎn)品適合男性或者女性消費(fèi)者使用
1.化妝品的包裝和其他競爭對手之間的突出賣點(diǎn)、差異化、品牌全稱;
2.主要客戶，例如女性用戶的專業(yè)美容人士; 3.主要消費(fèi)渠道 4.消費(fèi)行為適用的場合 5.產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)。利潤點(diǎn)在哪?
我們組的成果：在阿榮娜主要構(gòu)思下，我們設(shè)計(jì)了一款專門為孕婦提供的護(hù)膚產(chǎn)品 依孕美，并用以PPT形式根據(jù)老師要求進(jìn)行了產(chǎn)品介紹。
實(shí)訓(xùn)二：
為一個(gè)產(chǎn)品尋找招商渠道 誰來幫我賣這個(gè)產(chǎn)品，為這個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)渠道商的經(jīng)銷廣告，例如給他利潤或者市場。 例如商界特別關(guān)注的后頁招商廣告 1.特別關(guān)注或者商界書上的招商廣告找一個(gè) 2.設(shè)計(jì)某一個(gè)產(chǎn)品的招商廣告
3.要求建立一個(gè)樣板城市，找一個(gè)城市銷售我選擇的產(chǎn)品，選擇這個(gè)城市的原因，市場機(jī)遇
4.每個(gè)組開一個(gè)經(jīng)銷商大會(huì)，招到愿意銷售的經(jīng)銷商。營銷產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告營銷產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。經(jīng)銷商大會(huì)的內(nèi)容，大會(huì)致辭，企業(yè)給經(jīng)銷商的哪些政策
我們組的成果：在蔡忠亮主要構(gòu)思下，我們成功的以PPT進(jìn)行了
旅游衛(wèi)視媒體優(yōu)勢廣告招商，并以 大中國、泛旅游 的傳播理念為主要招商亮點(diǎn)。 實(shí)訓(xùn)三：
為一個(gè)產(chǎn)品做一份策劃書。
這是本次實(shí)訓(xùn)最后一項(xiàng)任務(wù)，我們?nèi)M一起分工協(xié)作，給這次實(shí)訓(xùn)完美的劃上了句號。
七實(shí)訓(xùn)心得
在實(shí)訓(xùn)的過程中我們整個(gè)組感受最深有以下幾點(diǎn):
其一,實(shí)訓(xùn)是讓每個(gè)同學(xué)檢驗(yàn)自己的綜合能力.要想做好任何事,除了自己平時(shí)要有一定的功底外,我們還需要一定的實(shí)踐動(dòng)手能力,操作能力,因此,每個(gè)同學(xué)都應(yīng)該多在實(shí)踐中提高自己的能力.
其二,此次實(shí)訓(xùn),我深深體會(huì)到了積累知識的重要性.在這個(gè)競爭如此激烈的社會(huì)中, 只有努力充實(shí)自己才能夠站得住不被淘汰.
其三，實(shí)訓(xùn)中，讓我們明白 創(chuàng)新 在營銷策劃過程中是非常重要的，但是這同時(shí)也需要我們在生活中重視發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)并進(jìn)行相應(yīng)的思考，在可以培養(yǎng)出來的。
在延續(xù)新世紀(jì)初始200*年全國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的良好開端下，我們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年，隨著我國加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在200*年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開始長達(dá)5個(gè)月的持續(xù)干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì)的共同負(fù)擔(dān)，由于企業(yè)無力承受倒送電電價(jià)，全社會(huì)用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響，經(jīng)濟(jì)形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為中心，針對電力市場新形勢、新困難，積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化經(jīng)營管理；半年來，各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報(bào)。
一、樹立電力營銷觀念、合理調(diào)控市場，努力優(yōu)化電力消費(fèi)環(huán)境。
自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑，而售電費(fèi)用依然增長，強(qiáng)烈的反差嚴(yán)重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，如何進(jìn)一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴(kuò)銷，已經(jīng)成為近年來供電經(jīng)營工作的一個(gè)主題。2001年公司的銷售電量有了恢復(fù)性增長，2002年我們滿懷希望將電量銷售推向一個(gè)新的歷史新高，然而倒送電的出現(xiàn)使我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)變的十分渺茫。從2月份開始，××對我市用電實(shí)行計(jì)劃供應(yīng)，連續(xù)四個(gè)月將我市供電限制在1650~1900萬KWH，使電力營銷工作陷入一個(gè)狹窄的“箱體”內(nèi)：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調(diào)動(dòng)用戶用電積極性，促進(jìn)電力銷售增長，另一方面為了降低購電成本，少購倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在計(jì)劃電量以內(nèi)，同時(shí)還必須將倒送電臨時(shí)電價(jià)及時(shí)制訂出臺、倒送電電量完全分配到客戶，以謀求最佳經(jīng)濟(jì)效益。面對新的形勢，我們迅速轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)市場意識，著重從以下幾個(gè)方面開展工作來
1、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場的政策，
在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，上半年我們開展了讓利銷售活動(dòng)，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟(jì)損失，以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展。2月份通過政府價(jià)格主管部門核算,倒送電臨時(shí)銷售電價(jià)應(yīng)為##元，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶。
2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶。電力銷售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成，要擴(kuò)大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶，為了擴(kuò)大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，大力發(fā)展新客戶，對于新增用戶，我們簡化報(bào)裝程序，大大縮短用戶辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計(jì)量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實(shí)施一戶一表工程1676戶。
上半年，公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢下，供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國際經(jīng)濟(jì)狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求，在電力嚴(yán)重不足的情況下，我們采取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。
為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念，拓展電力市場，制定適應(yīng)當(dāng)前市場要求的政策，充分調(diào)動(dòng)廣大電力用戶的用電積極性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶。通過以上一些強(qiáng)有力的措施，元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億KWH，占年計(jì)劃51.3％。
二、圍繞效益目標(biāo)加強(qiáng)營業(yè)管理，促進(jìn)挖潛堵漏。
實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場營銷工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。
倒送電的到來，使外部經(jīng)營環(huán)境難以左右，在這種形勢下我們通過強(qiáng)化營業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛，
一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。計(jì)量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo)，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨、檢測、銷售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和渠道，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100％；其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測力度，對各類表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場周檢，對關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人；上半年由于調(diào)度自動(dòng)化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障，均被及時(shí)發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營業(yè)事故，追補(bǔ)電量59.88萬kwh，挽回?fù)p失18萬元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只，外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺組，站內(nèi)開關(guān)柜210臺次。
二是深入持久開展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊(duì)開展深入細(xì)致的普查，針對竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次，專用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計(jì)誤差111128起，一般營業(yè)事故1113起；共追補(bǔ)電量1392064kwh，追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬元。
三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍，我們把各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)(線損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度、單線、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對營抄員實(shí)行“三定”、“三考”，不定期對營抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查，優(yōu)化營抄隊(duì)伍組合。
通過各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計(jì)劃7%上升0.4%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.034元/KWH。
三、樹立信心，正視困難，確保電費(fèi)結(jié)零
電費(fèi)回收是供電經(jīng)營工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來源和最終體現(xiàn)。多年來，我們的廣大干部職工在電費(fèi)回收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費(fèi)現(xiàn)象仍然嚴(yán)重，不盡人意，2002年截止6月底本部直管戶電費(fèi)回收率達(dá)到了96.6%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.039元/KWH，全公司電費(fèi)回收率達(dá)到97.8%，新增欠費(fèi)1145.6萬元。造成欠費(fèi)的原因：一是電力法規(guī)不夠健全，致使抓電費(fèi)回收力度不夠。從電力法規(guī)上看，雖然出臺了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范，造成了在電費(fèi)回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶欠費(fèi)不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再追，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷，使電費(fèi)回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進(jìn)展緩慢，政企分開，已提過多年，但仍然起步不大。對欠費(fèi)用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預(yù)，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對市場研究不夠，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業(yè)在對電力市場研究上，還顯得十分被動(dòng)。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務(wù)，并且在進(jìn)行電費(fèi)回收的同時(shí)向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費(fèi)被動(dòng)局面：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶上，經(jīng)常做到對欠費(fèi)用戶生產(chǎn)了如指掌，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng)，把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費(fèi)方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收周期。通過對重點(diǎn)防范客戶安裝IC卡電能表，采取先交錢后用電、實(shí)行購電制，使企業(yè)拖欠電費(fèi)大大減少，此外，對行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶，我們縮短抄收周期，采用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運(yùn)用法律手段，加大電費(fèi)回收力度。在電費(fèi)回收實(shí)踐中，經(jīng)常碰到一些用戶以社會(huì)穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說情拖欠電費(fèi)。遇到這種情況我們加大電費(fèi)宣傳力度，主動(dòng)向各級政府匯報(bào)，上門向用戶做深入細(xì)致的解釋工作。對長期拖欠電費(fèi)的用戶，運(yùn)用法律手段，按照供用電合同條款，依法，依法催交拖欠電費(fèi)。通過法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費(fèi)115萬余元和汽車等物資。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對經(jīng)營狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報(bào)、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時(shí)在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實(shí)際困難。本部直管戶的電費(fèi)回收直接關(guān)系到全公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費(fèi)回收率穩(wěn)步上升，分化行政干預(yù)和矛盾，我們從組織形勢上分設(shè)了四道關(guān)來阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來促進(jìn)電費(fèi)回收工作;五是加強(qiáng)對營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育，竭誠為用戶服務(wù)，嚴(yán)格考核，能者上，弱者下，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍人員，以適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)形勢變化的需要。
四、實(shí)施科技興電戰(zhàn)略，積極推廣、運(yùn)用新技術(shù)促進(jìn)用電管理手段
面對二十一世紀(jì)高科技時(shí)代的到來，勞動(dòng)密集型的用電管理手段已十分落后，其準(zhǔn)確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級上升，面對大量的業(yè)務(wù)，落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力，上半年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬元，開始更新用電信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，首先對城區(qū)用電客戶率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個(gè)新的時(shí)代。目前，新的用電營銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，隨著用電營銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行逐步穩(wěn)定，我們還著力于擴(kuò)大使用范圍，為將來全面實(shí)施計(jì)算機(jī)營銷管理，探索和積累經(jīng)驗(yàn)。
五、狠抓服務(wù)建設(shè)，塑造電力企業(yè)新形象
市場營銷部的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及到千家萬戶，是一扇企業(yè)與社會(huì)之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會(huì)的認(rèn)可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個(gè)企業(yè)的形象。為了提高營業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的電力企業(yè)形象，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)2001年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，實(shí)行服務(wù)承諾，積極引入先進(jìn)的營銷體制，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對營業(yè)場所簡陋、營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)低的實(shí)際，在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心，改善了客戶消費(fèi)環(huán)境，并結(jié)合國家電力公司《供電營業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出，對營業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，對服務(wù)用語嚴(yán)格要求，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。
六、緊抓農(nóng)電“兩改一同價(jià)”機(jī)遇，深化農(nóng)電改革
為了落實(shí)國家制定的“兩改一同價(jià)”政策，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來，主要從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入
在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會(huì)同勞資、財(cái)務(wù)、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網(wǎng)改完工的臺區(qū)進(jìn)行接收和管理。
2、農(nóng)電價(jià)格管理走向規(guī)范
網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)，現(xiàn)在我們對已經(jīng)驗(yàn)收合格的村組、臺區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對參加網(wǎng)改還未驗(yàn)收的村組、臺區(qū)，與村組及村電工簽定責(zé)任書，堅(jiān)決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價(jià)的協(xié)議；堅(jiān)決做到“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，并進(jìn)行檢查、落實(shí)，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠，使農(nóng)村電價(jià)管理工作走向規(guī)范。
回顧半年來的工作，我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴(kuò)大企業(yè)效益，取得了一定的成績，與此同時(shí)也產(chǎn)生了一些新的問題，特別××廠IC預(yù)付費(fèi)推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費(fèi)回收面臨著非常被動(dòng)的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績。現(xiàn)針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計(jì)劃如下：
（一）、加強(qiáng)電費(fèi)回收工作力度，在保持電費(fèi)回收不下滑。
上半年電費(fèi)回收率完成了97.8%，呈現(xiàn)了一個(gè)好的勢頭，但形勢不容樂觀，××、××廠IC預(yù)付費(fèi)推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消，每月隨時(shí)可能造成1350萬元的新增欠費(fèi)，這種情況只發(fā)生一次就會(huì)使全年電費(fèi)回收下降4個(gè)百分點(diǎn)，加之清欠上年欠費(fèi)任務(wù)仍然十分艱巨，累計(jì)欠費(fèi)仍有3000余萬，因此，在下半年里電費(fèi)回收工作一定采取一切措施，力爭回收率月月達(dá)百。
第一、要出良策、找措施，從市場營銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從組織形式上保證電費(fèi)回收的正常進(jìn)行，拿出清收陳欠電費(fèi)的有效方法。對月電費(fèi)額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動(dòng)態(tài)。
第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費(fèi)追收、短期目標(biāo)、中期目標(biāo)。
第三、根據(jù)上半年電費(fèi)回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)，實(shí)行工效掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保每月回收率達(dá)到100%以上，保住上半年電費(fèi)回收成績不下滑。
第四、加強(qiáng)營抄人員責(zé)任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時(shí)掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運(yùn)作狀況。
第五、運(yùn)用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費(fèi)秩序。
（二）大力加強(qiáng)營業(yè)管理，開展挖潛堵漏工作
1、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，核查電價(jià)變更情況，并對實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正、建檔，進(jìn)行協(xié)約化管理，堅(jiān)決走規(guī)范化管理道路。
2、針對電力市場新形勢和停止征收貼費(fèi)的規(guī)定，將報(bào)裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開放所有用電限制，簡化報(bào)裝程序，對380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心，對10KV及以上用電實(shí)行客戶項(xiàng)目責(zé)任制，確保客戶辦電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，以開拓電力市場，增加銷售電量。
3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。
4、堅(jiān)持開展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng)，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作，督促各供電公司有計(jì)劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防范營業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計(jì)劃之內(nèi)。
5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐，確保用電營銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實(shí)施并正常運(yùn)行，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大計(jì)算機(jī)營銷系統(tǒng)使用范圍，在其他各公司實(shí)施用電營銷信息系統(tǒng)二期工程。
6、提高重點(diǎn)用電客戶計(jì)量裝置精度，大力推廣運(yùn)用PT壓降補(bǔ)償裝置、全電子電能表，從技術(shù)上減低計(jì)量設(shè)備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防范人為營業(yè)事故發(fā)生。
(三)規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價(jià)，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名營銷人員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些市場營銷年度工作總結(jié)，請笑納!
市場營銷年度工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼20__年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，市場完成銷售額157萬元，完成年計(jì)劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是大酒店和大酒店，其中大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對“酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對201x年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
市場營銷年度工作總結(jié)2(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名營銷人員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名營銷人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會(huì)利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師， 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
作為營銷員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
(四)存在問題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
市場營銷年度工作總結(jié)3經(jīng)過這半年的廣告營銷一線工作的總結(jié)，我仿佛撥開云霧見月明。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會(huì)收到事半功倍的效果。
作為一個(gè)營銷戰(zhàn)場上的新兵，我意識到多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友——這是我認(rèn)識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計(jì)劃，我常常都是覺得對方只是想了解了解，并無實(shí)質(zhì)性合作意識，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后，總是心動(dòng)而不行動(dòng)。也正如我在上次交流會(huì)中總結(jié)出來的做業(yè)務(wù)必須做到的三點(diǎn)：聞、思、行。
聞—朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學(xué)，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有博學(xué)善學(xué)，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。
思—奇思妙想的“思”。學(xué)而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個(gè)勤于思考、善于思考的頭腦永遠(yuǎn)是我們創(chuàng)造性工作的必要條件。看過了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新，直接的照搬照套
是不可取的，而且有時(shí)候我們聽到的，看到的太多，思路也會(huì)容易混亂，因此更需要思考，來理清思路，找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個(gè)頭腦風(fēng)暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動(dòng)的“行”，就是立刻去做。學(xué)習(xí)本身并非目的，目的在于實(shí)踐。我們要把學(xué)到的知識和技能運(yùn)用到工作中，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，才能不斷提高自己的能力。
通過這次總結(jié)之后，讓我明白要想做好業(yè)務(wù)，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務(wù)的過程，是不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的過程，以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任，從而提高客戶對頻道的依賴度。客戶的信任很大程度上依賴于業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從現(xiàn)在起，我給自己再次規(guī)劃工作計(jì)劃，下任務(wù)，也給自己加油，希望用好的業(yè)績來報(bào)答我敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。
市場營銷年度工作總結(jié)420年已經(jīng)過去了，在這一年中，我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務(wù)架構(gòu)、采購方式;獨(dú)立負(fù)責(zé)發(fā)貨運(yùn)輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力，也讓我對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解。
為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我的總結(jié)如下：
一、銷售業(yè)績
今年，市場部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展，在穩(wěn)定核心客戶同時(shí)開發(fā)了部分新用戶，并取得了較好成績。
二、業(yè)績分析
1、今年，公司的制度進(jìn)一步完善，銷售政策明確。
能及時(shí)召開銷售會(huì)議，讓我們?nèi)w都對銷售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。
2、我們今年加強(qiáng)了對重點(diǎn)客戶的維系，盡全力滿足客戶的要求。
積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，形成良好的溝通，促進(jìn)的銷售工作的開展。
3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書，既給我們以責(zé)任和標(biāo)的，也給了我們經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和動(dòng)力。
三、工作內(nèi)容與收獲
我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的情況下，主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運(yùn)輸保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個(gè)批次，9148噸硝酸銨的運(yùn)輸。從聯(lián)系貨運(yùn)部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管。并及時(shí)收集貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)輸情況，客戶到貨情況。
全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的贊譽(yù)使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務(wù)，保證我公司使用的物流報(bào)價(jià)始終處于同市場最低水平。節(jié)省了運(yùn)營成本，也讓我學(xué)到很多知識。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽業(yè)務(wù)中，三方合作愉快，能及時(shí)取回進(jìn)項(xiàng)票據(jù)，開出銷項(xiàng)票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務(wù)，費(fèi)用清晰明了，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、來年工作的大體安排和規(guī)劃:
20__年是新的一年，也是新的開始。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn)，會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息，客戶信息，行業(yè)情況還有周邊知識，以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。根據(jù)自己的具體情況，做到以下幾點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識
接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識，收集相關(guān)情報(bào)，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢，多點(diǎn)求索，掌握更多信息。
2、勤于溝通
經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認(rèn)識。電話溝通對于維系客戶是最方便實(shí)用的手段，我會(huì)將今年所學(xué)知識運(yùn)用起來，勤于了解交流。對于有意的客戶我會(huì)申請安排出差拜訪，盡能力拓展客戶。
3、鞏固客戶
在明年的銷售工作中，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時(shí)我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感，增加認(rèn)知度。更好的服務(wù)客戶，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。
我認(rèn)為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。對于本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事，我都將認(rèn)真對待、及時(shí)辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作。
市場營銷年度工作總結(jié)5時(shí)間過得真快!一個(gè)月的假期轉(zhuǎn)眼就過去了，又要開學(xué)回學(xué)校了。回頭想一想自己這個(gè)假期的實(shí)習(xí) 經(jīng)歷，心里就很欣慰，感覺這個(gè)假期過得很有意義，很充實(shí)。
大學(xué)以前，每次放假我都呆在家里，除了幫父母干點(diǎn)家務(wù)也沒參加過什么別的實(shí)習(xí) 活動(dòng)。現(xiàn)在上了大學(xué)，成為一名大學(xué)生 ，這意味著成長和獨(dú)立，因此自己不能像以前那樣度過假期，應(yīng)該參加一些社會(huì)實(shí)習(xí) 活動(dòng)，接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)習(xí) 中去，提高各方面的能力，另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，對日后的就業(yè) 大有裨益。放假前我就為假期計(jì)劃，想找一份臨時(shí)工。作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我打算找一份促銷的工作。放假回家我把想法告訴父母，他們也同意，第二天我就到__(地名)找工作，快過年了，很多商場、公司都搞促銷，招聘節(jié)日促銷員的很多。走著看著，突然看到__(公司名)招聘春節(jié)促銷員的海報(bào)，上面寫要上班十天，臘月二十到二十九，每天中午11點(diǎn)到下午5點(diǎn)六個(gè)小時(shí)，提供住宿，一天四十塊，很不錯(cuò)!適合，于是我趕快到他們店里應(yīng)聘。去了老板讓自我介紹一下，當(dāng)我告訴他我是大一的學(xué)生，學(xué)的是市場營銷，他一聽就錄用我了。老板給我大概講下工作的情況，給我點(diǎn)資料看，并帶我參觀下宿舍，我感覺可以沒意見，他就定下了，讓我回家準(zhǔn)備到時(shí)候過來上班就行。
第一天上班，我很興奮，早上不到七點(diǎn)就起來了。自己早早起來，搞得爸媽也都起來了，媽媽給我弄吃的，爸爸幫我收拾東西，吃過飯，我?guī)c(diǎn)衣服和生活用品坐車趕到市里。不到十點(diǎn)我就到店里了。放好東西，老板就帶我到活動(dòng)點(diǎn)，在華潤萬家超市門口，那里人很多。我們這些促銷員要做的是，給行人顧客發(fā)傳單和贈(zèng)品，講解產(chǎn)品情況和促銷活動(dòng)說明。剛開始我有些膽怯，不知道該怎樣接近顧客，拉攏顧客，只知道發(fā)傳單和贈(zèng)品，別人咨詢問題我才說話，看著其他人賣出好多東西，我心里很不是滋味。過了會(huì)老板走過來笑著對我說：“以前沒干過吧?你們這些大學(xué)生 缺少經(jīng)驗(yàn)，需要好好鍛煉。”他和我聊了會(huì)，教我如何推銷產(chǎn)品，讓我向其他人學(xué)習(xí)，自信大膽一點(diǎn)，于是我慢慢放開膽去嘗試，開始叫喊，拉顧客。接觸幾個(gè)顧客后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)沒有自己想象的那么難，第一天我不但發(fā)完了傳單和贈(zèng)品，還賣出兩百多的產(chǎn)品，老板說我很不錯(cuò)，進(jìn)步很大，聽了心里很高興，很有成就感。
半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)照下，在同事的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一些進(jìn)步，較好的完成了自己的本職工作，現(xiàn)將思想、工作情況做簡要總結(jié)。
本人截止1-6月共發(fā)生方量4.74萬方，產(chǎn)值1617.48萬元，共計(jì)回款352.75萬元，累計(jì)回款率18%。本年簽約量為15.25萬方。
一．開發(fā)新客戶方面
本年截止1-6月共計(jì)開發(fā)一個(gè)新客戶，湖南建工集團(tuán)（八鋼路-北站路機(jī)場高速項(xiàng)目）該項(xiàng)目一共有四個(gè)工區(qū)，目前一工區(qū)和二工區(qū)開工，我方供應(yīng)二工區(qū)，二工區(qū)共計(jì)9萬方混凝土，該客戶是新進(jìn)疆的客戶，有意向在烏魯木齊成立分公司，本人會(huì)通過今年的合作盡量與對方達(dá)成一個(gè)長期的戰(zhàn)略合作協(xié)議。
二．收款與合同方面
今年未拿回的合同只有中建新疆建工機(jī)場改擴(kuò)建工程，原因是由于框架協(xié)議里沒有水下的價(jià)格，對方商務(wù)部要求走兩個(gè)審批，還要議價(jià)，預(yù)計(jì)十五天后能拿回。
函證方面，土木的所有函證都已拿回，唐山德生的再走用印申請預(yù)計(jì)疫情結(jié)束后拿回，湖南建工的已經(jīng)蓋好章子疫情結(jié)束后去取，新疆瑞繹昕和匠造園林的都已拿回，廣榮建設(shè)的要寄到巴州蓋好了在寄回來，預(yù)計(jì)十天左右拿回。
收款方面，土木公司的由于合同里簽的月結(jié)60%，現(xiàn)在計(jì)財(cái)一體化不能超額支付，后面本人準(zhǔn)備在簽框架協(xié)議時(shí)把月度付款比例提高至80%。8月份辦理內(nèi)部票據(jù)，華光街四標(biāo)項(xiàng)目110萬，醫(yī)科大橋梁工程 300萬，紫云閣二期650萬，機(jī)場等合同拿回來以后辦理。外部項(xiàng)目唐山德生在8月將尾款3.5萬元收回，匠造園林的疫情結(jié)束就將20萬尾款付清，瑞繹昕的7.8萬預(yù)計(jì)在8月支付完畢。現(xiàn)在問題最大的就是新疆廣榮建設(shè)，由于去年一筆尾款未付金額為558101元，但我方已經(jīng)將收據(jù)開出，現(xiàn)在收據(jù)在西安正在給我們寄回來，對方人員現(xiàn)在也聯(lián)系上了，是由于甲方不給他們支付所以他們也沒辦法支付供應(yīng)商，這筆尾款本人會(huì)每天都去盯著他，爭取在8月收回。
本人在1-6月的表現(xiàn)有很多不足的地方，首先本人要加大力度承攬外部項(xiàng)目，現(xiàn)在客戶過于單一，加大對片區(qū)的摸排程度。還有就是對于收款的力度不夠強(qiáng)勁，在下半年我將會(huì)把重心往這邊傾斜，加大收款的力度，這樣年底的壓力會(huì)小很多。以上就是本人的年中總結(jié)。
我于*年三月三日應(yīng)聘在*通信公司*分公司工作。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的無私幫助，使我深深的熱愛著這個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作。
*通信*分公司是一個(gè)嶄新的公司，新生的事物是有著強(qiáng)大生命力的，是蓬勃向上的，是發(fā)展的，是有著美好前程的。然而生命是孕育在風(fēng)雨的艱辛中，發(fā)展則要在市場的競爭中去奮斗，而美好的前程則要有敬業(yè)的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì)精神去拼搏去開拓。才有余秋那豐盈的收獲。
我珍惜這份工作，也熱愛這份工作。上班后當(dāng)我的知自己被安排到市場部工作后，便立即去新華書店買來了市場營銷、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作、計(jì)算機(jī)知識等書籍，我要面對新的環(huán)境，面對市場，努力充實(shí)自己。學(xué)無止境知識就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學(xué)習(xí)，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺電腦，我非常的感激家人對我的關(guān)心和支持。7月份公司派我去咸陽郵校學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短，但我卻非常感激領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和重視，使我受益匪淺，我很珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，非常認(rèn)真的聽完了每一節(jié)課，并做了筆記。
市場部的工作多樣化且非常靈活面對千家萬戶，我的儀表言談都直接關(guān)系到公司的形象，公司要發(fā)展開拓市場是關(guān)鍵，要開拓市場就要掌握第一手資料，這就需要我去深入調(diào)查，如*區(qū)有多少家房地產(chǎn)開發(fā)商，市區(qū)重要街道有多少社區(qū)，大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求，切實(shí)的從用戶出發(fā)制訂營銷方案，尋找市場切入點(diǎn)，做好公司業(yè)務(wù)的拓展。負(fù)責(zé)客戶市場的開發(fā)及跟蹤服務(wù)；市場信息的收集、反饋；協(xié)助網(wǎng)運(yùn)建設(shè)部做好客戶接入及ONU機(jī)房選址工作；履行項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，協(xié)助網(wǎng)運(yùn)建設(shè)部監(jiān)督、檢查客戶接入工作的實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量以維護(hù)客戶利益不受損害。
從三月至六月二十日我做增量用戶，與錦園、華建、鑫新、東城、惠海、地王、久麟、大華、海德、開明、金泰、興達(dá)、萬嘉、福園、東建、昌海、金山、遠(yuǎn)航、宏福、清華、創(chuàng)業(yè)、恒基房地產(chǎn)公司進(jìn)行接觸洽談，并與金山、遠(yuǎn)航、宏福、萬嘉、海德簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。
六月二十日開始我的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶。我走訪了興漢商場、花城酒店、豪門酒店、長青酒店、煙草公司、市八中、體校、體育局、工商局、一職高、財(cái)政局、技術(shù)監(jiān)督局、審計(jì)局、技校、新紀(jì)元酒店、塞百格電子商城、天臺酒店、市政協(xié)、檢察院、公交公司、科技局、江河機(jī)房管理站、中醫(yī)院、中心醫(yī)院等單位并與一職高、技校、塞百格電子商城簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。做到了擾亂大客戶市場抓住中小客戶市場。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，采取各種措施避免了客戶的流失。適時(shí)做好了大客戶的回訪、走訪工作。
經(jīng)過一年的的學(xué)習(xí)鍛煉，我已基本掌握了公司的業(yè)務(wù)，并能熟練的與客戶進(jìn)行洽談，克服了剛進(jìn)公司時(shí)的膽怯。市場工作讓我學(xué)到了很多東西，磨練了我的意志，堅(jiān)定了我的信念。我從一個(gè)剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助，同事也給了我很多促進(jìn)。我的工作方法還有待改進(jìn)，在與對我們業(yè)務(wù)較精通的客戶洽談時(shí)感到我的業(yè)務(wù)知識還差的很遠(yuǎn)。我的業(yè)績不夠顯著，沒能給公司創(chuàng)造效益，感到內(nèi)疚。總的來說我對工作是積極努力的，也有著與同事合作的團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)人業(yè)務(wù)也算熟練，有一定吃苦精神，但我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后還要多多加強(qiáng)。
20*年是公司在*市起步的一年，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù)，讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果，也讓我對以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力，為公司創(chuàng)造更多的效益，爭取更多的用戶。
要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。下面給大家分享關(guān)于營銷的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
營銷的工作總結(jié)120__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年。感謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我的人，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個(gè)競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)。剛開始工作的前一個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績沒有上升，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)慢慢熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售總結(jié)的時(shí)候，我傻眼了。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升。假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，我將如何?面對眼前的市場，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作。
就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦偁師o處不在，競爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動(dòng)力，就沒有市場。
不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。
本人20__年的計(jì)劃如下：
對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決
營銷的工作總結(jié)2回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去_x一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了……加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。
這是我們_公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了_后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失。回過頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系
學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名業(yè)務(wù)跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
營銷的工作總結(jié)3近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買_，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)應(yīng)對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，透過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
營銷的工作總結(jié)4今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況
今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長。到年末，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬元。個(gè)人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個(gè)重要來源。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如……等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)
(一)細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷。
20_年，我部主要針對個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。
(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。
抓好儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù)。
一是開展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
二是加大營銷范圍，全部動(dòng)員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。
(三)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。
一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。
二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目。
三是積極與擔(dān)保公司合作，通過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。
(四)恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。
我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。
(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營銷效果不明顯，應(yīng)該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長。
四、今后工作打算
(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì)。
(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。
(五)深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。
以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。
營銷的工作總結(jié)5從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。
然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是程度的避免客戶的流失。
關(guān)鍵詞：市場營銷能力 能力拓展 營銷措施
一、市場營銷能力拓展理論研究
1.市場營銷的核心概念。
市場營銷是否高效，關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的可能性，營銷是一項(xiàng)完整的體系，包括在這一環(huán)節(jié)中向客戶提供的服務(wù)，只有在前期溝通中，取得了客戶的信任，愿意去嘗試該種方案，才能夠達(dá)成交易。影響措施是隨著市場變化而改進(jìn)的，將客戶作為這一環(huán)節(jié)的主體，同時(shí)也要對企業(yè)的經(jīng)營理念做出調(diào)整，在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。由此可見，開展市場營銷，企業(yè)需要結(jié)合市場調(diào)研開展服務(wù)，明確客戶群體的真正需求，有針對性的進(jìn)行營銷服務(wù)。
客戶永遠(yuǎn)是這一環(huán)節(jié)的主體，在客戶滿意的前提下，才能夠?qū)崿F(xiàn)銷售目標(biāo)。決定營銷環(huán)節(jié)成功性的因素也有很多，與經(jīng)營手段相關(guān)，產(chǎn)品自身優(yōu)越性也在其中占據(jù)很大比重。
2.供求原理。
營銷環(huán)節(jié)也可以視作為企業(yè)滿足客戶對產(chǎn)品需求的一項(xiàng)服務(wù)。因此供應(yīng)原理也成為企業(yè)營銷中重點(diǎn)研究的內(nèi)容。想要產(chǎn)品被市場接納，并且取得好的銷售業(yè)績，首先應(yīng)當(dāng)是客戶所需要的。在推行新產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)也會(huì)成立專項(xiàng)小組向消費(fèi)群體宣傳，針對產(chǎn)品特征來進(jìn)行。明確了供求原理后，企業(yè)的發(fā)展方向也更能貼近市場發(fā)展規(guī)律。
3.需求彈性原理。
客戶對產(chǎn)品的需求量是不斷變動(dòng)的，企業(yè)調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)這一供求關(guān)系后，會(huì)加大生產(chǎn)力度，在短時(shí)間內(nèi)占據(jù)有利市場地位，以此來獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。這一期間該種商品的生產(chǎn)量也會(huì)逐漸增多，大部分客戶都已經(jīng)購買了商品，不再對該領(lǐng)域市場有需求。相反生產(chǎn)量越小客戶的需求量也就越大。針對這一特征，可以總結(jié)出彈性原理。確定這一理念，對企業(yè)未來發(fā)展方向也起到了促進(jìn)作用，能夠結(jié)合市場需求調(diào)整營銷理念。
二、市場營銷能力拓展措施
1.發(fā)展性評價(jià)機(jī)制。
提升營銷能力，首先要做的是確定生產(chǎn)環(huán)節(jié)與市場需求是否對應(yīng)。應(yīng)制定完善的評價(jià)機(jī)制，明確不同時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)，通過營銷努力來實(shí)現(xiàn)。完善相關(guān)機(jī)制后，更要定期的對發(fā)展規(guī)劃可行性進(jìn)行評估，總結(jié)項(xiàng)目成立后市場風(fēng)險(xiǎn)問題對企業(yè)造成的壓力。明確上述因素后，營銷計(jì)劃才能更高效的開展，評估機(jī)制的完善，應(yīng)由管理人員與銷售人員共同完成，對營銷期間反饋得到的市場真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，這樣后續(xù)工作開展才更能夠貼近真實(shí)需求。
企業(yè)發(fā)展規(guī)劃是將長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)構(gòu)進(jìn)行，對于一些在短時(shí)間內(nèi)客戶需求較大的商品，可以適當(dāng)?shù)脑龃笊a(chǎn)量，滿足需求后逐漸減少生產(chǎn)量，隨著客戶需求做出合理的變動(dòng)。當(dāng)項(xiàng)目構(gòu)建時(shí)間長，并且規(guī)模龐大時(shí)，則需要謹(jǐn)慎的考慮，在評估體系中對計(jì)劃可行性進(jìn)行檢驗(yàn)，在此期間營銷人員也要不斷的總結(jié)市場變化規(guī)律，幫助提升項(xiàng)目投入市場后的穩(wěn)定性。產(chǎn)品自身?xiàng)l件已經(jīng)能后滿足客戶的使用需求，但同類產(chǎn)品競爭較大時(shí)，營銷能力在其中的影響力巨大。銷售人員個(gè)人能力也應(yīng)當(dāng)及時(shí)的提升，可以進(jìn)行拓展培訓(xùn)，有針對性的訓(xùn)練工作人員技能，對營銷環(huán)節(jié)有很大的幫助。
2.加強(qiáng)知識創(chuàng)新。
企業(yè)市場營銷過程中的末位淘汰制、下崗制、聘任制等雖然在一定的程度上刺激了企業(yè)營銷人員的職業(yè)意識，增加了營銷人員的緊張感和責(zé)任感，但是長此以往很容易導(dǎo)致相關(guān)人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。企業(yè)市場營銷人員直接為企業(yè)提供市場營銷相關(guān)信息，在很大程度上影響著信息的真實(shí)性，對企業(yè)的市場營銷信息體系及知識構(gòu)件體系具有非常重要的影響。
3.加強(qiáng)文化建設(shè)。
文化建設(shè)是企業(yè)市場營銷能力拓展的關(guān)鍵影響因素。企業(yè)的營銷文化是促進(jìn)市場營銷發(fā)展的前提，良好的文化建設(shè)可以在很大程度上提高企業(yè)市場營銷人員的營銷水平，確保企業(yè)市場營銷人員向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。企業(yè)要對市場營銷文化進(jìn)行宣傳和教育，對市場營銷人員的營銷思想及行為進(jìn)行融匯，對企業(yè)市場營銷文化逐漸豐富和發(fā)展。市場營銷體系由市場營銷人員組成，市場文化對包含市場營銷人員在內(nèi)的所有文化取其精華去其糟粕，建立和諧、團(tuán)結(jié)的企業(yè)市場營銷體系。
企業(yè)要對企業(yè)市場營銷人員的職業(yè)道德素質(zhì)、具備職業(yè)道德進(jìn)行全方位分析，對企業(yè)在發(fā)展過程中的市場營銷文化體系進(jìn)行建設(shè)。要對企業(yè)市場營銷人員進(jìn)行企業(yè)自身市場營銷文化的灌輸，確保企業(yè)市場營銷人員將市場營銷文化和市場營銷目的有效結(jié)合在一起，增強(qiáng)市場營銷效益。在加強(qiáng)文化建設(shè)的過程中，企業(yè)要對市場營銷人員的專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力進(jìn)行提高，確保文化建設(shè)與企業(yè)市場營銷人員專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力相匹配；要對市場營銷隊(duì)伍水平進(jìn)行分析，重視市場營銷隊(duì)伍改革，堅(jiān)持在市場營銷過程中以人為本；要針對市場營銷發(fā)展的需要進(jìn)行人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)，完成企業(yè)市場營銷的軟建設(shè)。
三、小結(jié)
市場營銷能力的拓展對市場營銷具有非常好的促進(jìn)效果，通過能力拓展，企業(yè)可以有效突出市場營銷人員在市場拓展中的主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)對市場營銷的全面評價(jià)，從本質(zhì)上增強(qiáng)市場營銷競爭力。通過對我國當(dāng)前市場營銷要素、理論及存在的問題進(jìn)行分析我們發(fā)現(xiàn)：建立發(fā)展性評價(jià)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷能力拓展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)知識創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷能力拓展的不竭動(dòng)力，加強(qiáng)文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷能力拓展的精神源泉。企業(yè)要對自身市場營銷環(huán)境進(jìn)行綜合分析，建立正確市場營銷目標(biāo)，建立完善市場營銷管理隊(duì)伍和市場營銷隊(duì)伍，對市場營銷進(jìn)行充分分析，從根本上提高市場營銷效果，確保企業(yè)飛速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：
市場營銷學(xué)；案例教學(xué)
中圖分類號：
G4
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：16723198（2013）21014101
1引言
市場營銷學(xué)是高校經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。同時(shí)它又是一門理論性和實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，它來自實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐。任何理論課程學(xué)習(xí)起來都難免枯燥乏味，市場營銷學(xué)也不例外，為了能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)此門課的時(shí)候提高興趣，并增強(qiáng)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，案例教學(xué)的運(yùn)用可以啟到非常重要的作用。由于這門學(xué)科具有實(shí)踐性、應(yīng)用性和綜合性等特點(diǎn)，有效運(yùn)用案例教學(xué)法不僅可以使學(xué)生輕松掌握市場營銷學(xué)的基本理論和分析技術(shù)，而且能夠讓學(xué)生實(shí)戰(zhàn)模擬企業(yè)營銷活動(dòng)的具體情景，這些有針對性的演練為他們將來適應(yīng)社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。
2市場營銷學(xué)案例教學(xué)的含義
案例教學(xué)法起源于1920年，由美國哈佛商學(xué)院所倡導(dǎo)，采取案例形式的教學(xué)，以此培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生主動(dòng)參與課堂討論并獲得解決問題的實(shí)踐能力。實(shí)施之后頗具績效，遂被視為相當(dāng)有效的教學(xué)模式而廣受青睞。
市場營銷學(xué)案例教學(xué)是指在市場營銷學(xué)課程的教學(xué)中，恰到好處地選擇若干個(gè)與課程內(nèi)容有關(guān)的案例，通過一定的方式，讓學(xué)生自己閱讀、分析案例，并設(shè)身處地地解決案例中的“實(shí)際”問題，以培養(yǎng)和提高分析問題與解決問題的能力的教學(xué)方法。
3案例教學(xué)在市場營銷學(xué)教學(xué)中的必要性
3.1案例教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力
市場營銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，案例教學(xué)法使學(xué)生真正成為了市場營銷教學(xué)活動(dòng)的主體，在案例教學(xué)中，學(xué)生可以進(jìn)入情境，結(jié)合案例和自己所學(xué)的理論知識去分析問題，提出自己的觀點(diǎn)，而且還可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。另外，案例教學(xué)在實(shí)施的過程中，往往是通過討論的形式進(jìn)行，這樣還可以使得學(xué)生之間相互協(xié)商、討論、總結(jié)，從而在案例教學(xué)的過程中增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)意識和合作精神。
3.2案例教學(xué)有利于滿足社會(huì)對營銷人才的需要
目前，社會(huì)對市場營銷人才的需求與日俱增，同時(shí)對市場營銷人才的期望值也越來越高，由于在校學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程基本都是純理論的教學(xué)，所以他們走出學(xué)校，進(jìn)入工作崗位一下子很難處理具體的營銷問題，同時(shí)也達(dá)不到企業(yè)對市場營銷人才的要求，實(shí)行案例教學(xué)法就能使課程教學(xué)達(dá)到既能傳授知識、又能提高能力的“雙贏”目標(biāo)，學(xué)生畢業(yè)后可直接上崗就業(yè)，大大縮短了就業(yè)后的“磨合期”，滿足了社會(huì)對應(yīng)用型營銷人才的需求。
4案例教學(xué)在市場營銷學(xué)教學(xué)中的實(shí)施
為了保證案例教學(xué)在市場營銷學(xué)教學(xué)中的有效實(shí)施，必須做好以下方面：
4.1案例討論前的準(zhǔn)備
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，一次成功的案例教學(xué)也是如此，討論前的充分準(zhǔn)備是市場營銷案例教學(xué)順利實(shí)施的重要保證。一方面是教師的準(zhǔn)備。教師的準(zhǔn)備主要是要根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行精選案例，現(xiàn)在可供選擇的案例很多，但并非是可以隨意選擇的，在選擇案例的時(shí)候要盡量選擇學(xué)生熟悉的企業(yè)或產(chǎn)品，和知識點(diǎn)緊密相關(guān)的案例，具有總結(jié)性或啟發(fā)性的案例，如果還能兼顧到趣味性那就更加好了，這樣在吸引學(xué)生參與與接受方面顯然要強(qiáng)許多。另一方面是學(xué)生的準(zhǔn)備。學(xué)生要根據(jù)案例的情境結(jié)合所學(xué)的專業(yè)知識，組織語言，擬出發(fā)言稿。
4.2案例討論的開展
案例教學(xué)一般都以討論的形式出現(xiàn)，案例教學(xué)的好壞和討論的環(huán)境和氣氛有著密切的關(guān)系，首先，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與討論的積極性；其次，教師要特別關(guān)注那些不善于公開發(fā)表自己見解的學(xué)生的課堂表現(xiàn)，在適當(dāng)時(shí)候請他們發(fā)表意見，以各種方式加以鼓勵(lì)；再次，教師切忌對學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行對錯(cuò)評價(jià)，案例教學(xué)的目的是總結(jié)和啟發(fā)。
4.3案例討論的總結(jié)評價(jià)
總結(jié)評價(jià)是案例教學(xué)總不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，在進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候教師要注意兩點(diǎn)，一是，不要對學(xué)生的回答進(jìn)行對錯(cuò)的評判，案例教學(xué)的目的是讓學(xué)生能積極思考、參與、并分享自己的看法，可給予方向性的引導(dǎo)。二是，在總結(jié)案例的時(shí)候要使案例提到一定的高度，總結(jié)出啟發(fā)性的結(jié)論或建議。
5案例教學(xué)在市場營銷學(xué)教學(xué)中應(yīng)注意的問題
案例教學(xué)中應(yīng)注意以下問題：首先，要正確地處理好師生之間的關(guān)系。在實(shí)施市場營銷學(xué)案例教學(xué)中應(yīng)樹立“以學(xué)生為中心”的觀點(diǎn)，學(xué)生是主要角色，而教師位居次要。其次，要將所學(xué)的理論和案例的實(shí)際問題結(jié)合起來。案例的教學(xué)的目的就是通過案例的引入，讓學(xué)生將所學(xué)的理論知識和實(shí)際的案例結(jié)合起來，鍛煉其分析和處理問題的能力。
參考文獻(xiàn)
[1]徐長東，余顯輝.關(guān)于市場營銷學(xué)教學(xué)案例的若干問題研究[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2011，（1）.
[2]楊淑霞，李濤.《市場營銷學(xué)》案例教學(xué)探討[J].中國電力教育，2007，（5）：100.
一、項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)施中的作用
作為管理學(xué)中的一個(gè)重要的分支科學(xué)的項(xiàng)目管理，其可是實(shí)現(xiàn)對市場影響各個(gè)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，在成本得到控制的同時(shí)，還能提高市場營銷的效率。
首先，項(xiàng)目管理在市場營銷中的實(shí)施可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷理念，充分發(fā)揮市場營銷在企業(yè)發(fā)展中的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。項(xiàng)目管理制強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的整體性和協(xié)調(diào)性，其在市場營銷中的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了對市場營銷各個(gè)環(huán)節(jié)和方面的嚴(yán)格控制和積極調(diào)動(dòng)，能夠在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的高效率合作，提高企業(yè)和項(xiàng)目部門的運(yùn)行效率，這樣就充分調(diào)動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部人員的積極性，最大程度的發(fā)揮了市場營銷的作用。
其次，項(xiàng)目管理在市場營銷中的實(shí)施有利于企業(yè)文化的認(rèn)同和發(fā)揮作用。企業(yè)文化的塑造和提高對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說有著重要的意義，在企業(yè)的發(fā)展過程中起著精神動(dòng)力的作用。良好的企業(yè)文化是獲得員工認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保障，通過這種精神認(rèn)同提高了員工對于企業(yè)價(jià)值觀念的認(rèn)同感和使命感，激發(fā)了他們工作的積極性和熱情。而項(xiàng)目管理制的實(shí)施就很容易使得企業(yè)文化在員工之間迅速得到認(rèn)同，這和項(xiàng)目管理高效率的運(yùn)作方式是分不開的，在項(xiàng)目管理中各部門之間和部門內(nèi)部各成員之間的積極溝通和交流使得企業(yè)文化得以迅速傳播，實(shí)現(xiàn)了員工之間的相互激勵(lì)，對于充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用有著重要的意義。
第三，項(xiàng)目管理在市場營銷中的實(shí)施可以使企業(yè)的管理水平不斷提高。有序的項(xiàng)目管理對于企業(yè)管理效率的提高有著重要的意義，不僅提高了企業(yè)市場營銷的效率，對于企業(yè)管理水平的提高也有重要的作用。
二、項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)施中的應(yīng)用
1.項(xiàng)目管理在市場營銷策略制定過程中的應(yīng)用
營銷策略的制定對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，正確的市場營銷策略的制定，能夠在實(shí)現(xiàn)公司現(xiàn)有資源合理配置的基礎(chǔ)上，充分挖掘市場潛力，實(shí)現(xiàn)公司效益的增長。而項(xiàng)目管理制在市場營銷策略制定中的應(yīng)用，主要是體現(xiàn)在其在宏觀目標(biāo)和微觀目標(biāo)中對營銷策略的影響上。在市場營銷策略的制定過程中，項(xiàng)目管理要求其必須逐步將大的目標(biāo)細(xì)化為小的目標(biāo)來完成，然后根據(jù)目標(biāo)的制定和實(shí)際情況，對市場營銷策略的執(zhí)行做出細(xì)致的安排，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)部門的資源，加強(qiáng)人員之間的合作以配合目標(biāo)的完成。
2.項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)施中的應(yīng)用
市場營銷受很多因素的影響，也涉及到很多部門的配合，這就決定了市場營銷的復(fù)雜性性，所以在市場營銷真正執(zhí)行之前，還需要進(jìn)行一定的組織，以保證組織過程的合理性，從而實(shí)現(xiàn)市場營銷的順利開展。在項(xiàng)目管理被應(yīng)用到市場營銷實(shí)施的過程之前，我們有必要對市場營銷的過程有一番了解：首先是制定企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略，依此優(yōu)化市場營銷過程中的企業(yè)資源配置；其次是在實(shí)施的過程中做好風(fēng)險(xiǎn)管控，根據(jù)實(shí)際狀況的改變對營銷策略做出適時(shí)的改變；再次在市場營銷結(jié)束之后及時(shí)做好總結(jié)，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
（1）項(xiàng)目管理在市場營銷項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的實(shí)施
項(xiàng)目管理在市場營銷項(xiàng)目準(zhǔn)備階段就需要進(jìn)行多方面的工作，首先要根據(jù)營銷項(xiàng)目的目標(biāo)認(rèn)真做好市場調(diào)研工作，充分收集市場信息；其次，在信息收集的基礎(chǔ)上對此做好分析和總結(jié)，去粗取精，挑選信息的有用點(diǎn)；第三，在對數(shù)據(jù)分析之后，通過與企業(yè)自身資源的比照，確認(rèn)企業(yè)在營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的優(yōu)劣勢和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，然后建立相關(guān)的計(jì)劃和措施；第四，在此基礎(chǔ)上將市場營銷方案和策略進(jìn)行調(diào)整，制定出最終的市場營銷策略。
（2）項(xiàng)目管理在市場營銷項(xiàng)目執(zhí)行階段的實(shí)施
營銷項(xiàng)目的控制和執(zhí)行是這個(gè)階段的重要內(nèi)容，其中項(xiàng)目的執(zhí)行是主體部分。因?yàn)闋I銷項(xiàng)目的執(zhí)行涉及到諸多的部門和人員，所以在這個(gè)過程中權(quán)責(zé)的明晰和分工的明確對于工作的順利開展就顯得至關(guān)重要你。所以在項(xiàng)目管理的過程中一定要完善分工，充分協(xié)調(diào)各部門之間的配合，提高各部門之間協(xié)作的順暢度，以提高項(xiàng)目執(zhí)行過程的效率。同時(shí)我們還應(yīng)該注意項(xiàng)目目標(biāo)與整體營銷目標(biāo)的同步，在保證項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中促進(jìn)整體目標(biāo)的達(dá)成。
（3）項(xiàng)目管理在市場營銷項(xiàng)目結(jié)束階段的實(shí)施
關(guān)鍵詞： 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法 市場營銷 教學(xué)應(yīng)用
“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”是實(shí)施探究式教學(xué)模式的一種教學(xué)方法，目前在計(jì)算機(jī)課程的教學(xué)中被普遍采用。市場營銷課程內(nèi)容不像計(jì)算機(jī)類課程一樣具備很強(qiáng)的操作性，但同樣適合“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”教學(xué)。
一、“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”的內(nèi)涵
所謂“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”，就是將所要學(xué)習(xí)的新知識隱含在一項(xiàng)或幾項(xiàng)任務(wù)中，學(xué)生通過對任務(wù)進(jìn)行分析、討論，明確涉及的知識，并找出其中的新知識，然后在教師的指導(dǎo)、幫助下找出解決問題的方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的自主探究能力和創(chuàng)新能力。
“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”是一種能夠很好地應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)性、實(shí)踐性與操作性較強(qiáng)的學(xué)科的教學(xué)方法，它以富有趣味性、激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心為基礎(chǔ)，使學(xué)生帶著真實(shí)的任務(wù)在探索中學(xué)習(xí)。在這個(gè)過程中，學(xué)生還會(huì)不斷地獲得成就感，這可以極大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個(gè)感知心智活動(dòng)的良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的自學(xué)能力。
二、“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”在市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用
在市場營銷教學(xué)中，傳統(tǒng)的教學(xué)模式是復(fù)習(xí)舊知識—學(xué)習(xí)新知識—總結(jié)。在這個(gè)過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)基本上是被動(dòng)學(xué)習(xí)。將“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”應(yīng)用到市場營銷教學(xué)中，教學(xué)模式創(chuàng)新為：確定目標(biāo)—提出任務(wù)—分析任務(wù)—解決任務(wù)—總結(jié)評價(jià)。
（一）確定教學(xué)目標(biāo)，形成教學(xué)項(xiàng)目。［1］
市場營銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)、管理類學(xué)科的主干課程之一，從職業(yè)方向看，本課程講授有關(guān)市場營銷的基礎(chǔ)知識和基本方法，培養(yǎng)學(xué)生從事市場營銷工作的綜合職業(yè)能力， 提高學(xué)生對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的分析、判斷和決策能力。鑒于目前對市場營銷類工作崗位的要求，本研究提出的市場營銷學(xué)的教學(xué)目標(biāo)是：
1.能對市場營銷的基本概念有所了解。
2.能對市場及市場營銷環(huán)境進(jìn)行初步分析。
3.能對顧客的購買行為進(jìn)行初步分析。
4.具有進(jìn)行市場調(diào)研和市場預(yù)測的能力。
5. 能用市場細(xì)分原理及目標(biāo)市場原理確定目標(biāo)市場，進(jìn)行市場定位。
6.初步具備組織、策劃市場營銷工作的能力。
針對以上的教學(xué)目標(biāo)，可建立六大教學(xué)項(xiàng)目：基礎(chǔ)理論、市場營銷環(huán)境、顧客購買行為分析、市場信息研究、目標(biāo)市場策略、營銷策略。
（二）在各項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)。
基于教學(xué)需要，把各項(xiàng)目分解成若干單元，運(yùn)用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”，結(jié)合其他傳統(tǒng)教學(xué)方式，實(shí)施教學(xué)。以目標(biāo)市場策略為例，該項(xiàng)目可以分解為若干個(gè)項(xiàng)目單元，下表是針對部分項(xiàng)目單元設(shè)計(jì)的單元任務(wù)。
（三）引導(dǎo)學(xué)生解決任務(wù)。
運(yùn)用傳統(tǒng)方法講述與項(xiàng)目有關(guān)的基礎(chǔ)知識， 輔以案例分析，在分析案例的過程中初步介紹完成相關(guān)任務(wù)的方法，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識的過程中對布置的任務(wù)進(jìn)行思考， 組織學(xué)生交流、討論，分工合作，共同解決問題。在解決問題時(shí)充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。
在學(xué)生解決任務(wù)的過程中， 要使學(xué)生有充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)討論溝通。學(xué)生可以相互討論，分析問題、解決問題，使思維過程得以展現(xiàn)。尤其是對有爭議問題的討論，教師可以從旁加以提示，激發(fā)引導(dǎo)他們更深入地思考問題。
（四）任務(wù)完成后，總結(jié)評價(jià)。
要對學(xué)生完成任務(wù)的效果作總結(jié)評價(jià)。教師要從知識點(diǎn)掌握程度、分析方法、與實(shí)際貼合程度等方面對學(xué)生完成的任務(wù)進(jìn)行評價(jià)， 指出學(xué)生理解正確及做得好的方面和理解有誤的方面，從而使學(xué)生熟悉和正確把握課程內(nèi)容。同時(shí)，組織學(xué)生互評， 使學(xué)生接觸不同的思維方法， 加深對課程內(nèi)容的理解，拓寬思路。
（五）目標(biāo)市場策略教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)例。
1.能力目標(biāo)。
學(xué)生能夠按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對市場進(jìn)行細(xì)分， 從中選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場，對選定的目標(biāo)市場進(jìn)行產(chǎn)品定位。
2.知識點(diǎn)。
市場細(xì)分；消費(fèi)者、生產(chǎn)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)；市場細(xì)分的方法與條件；目標(biāo)市場選擇；目標(biāo)市場策略；目標(biāo)市場的產(chǎn)品定位等。
3.課前預(yù)習(xí)及知識點(diǎn)介紹。
課前布置學(xué)生預(yù)習(xí)有關(guān)知識點(diǎn)，在布置任務(wù)之前，教師介紹主要知識點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)其中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
4.任務(wù)的引入。
某企業(yè)生產(chǎn)嬰幼兒產(chǎn)品，擬進(jìn)入廣東市場，但由于企業(yè)規(guī)模的限制，不可能全部覆蓋全省范圍，因此，需要對該市場進(jìn)行市場細(xì)分，選擇適合企業(yè)實(shí)力的目標(biāo)市場，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
5.本任務(wù)的教學(xué)過程。
將學(xué)生分組，以組為單位完成任務(wù)。每組通過討論需完成以下目標(biāo)：
（1）對廣東省的嬰幼兒產(chǎn)品市場依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分以及選擇某種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的理由。
（2）從細(xì)分市場中選擇一個(gè)或若干個(gè)細(xì)分市場作為企業(yè)的目標(biāo)市場，并給出衡量細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)。
（3）對選定的目標(biāo)市場進(jìn)行產(chǎn)品定位，決定目標(biāo)市場策略。討論結(jié)束后， 各組選派代表上臺講述本組的任務(wù)完成過程，闡述本組的目標(biāo)討論結(jié)果，回答老師和他組同學(xué)的提問。各組闡述完畢后，學(xué)生自評和互評，教師總結(jié)點(diǎn)評。
三、運(yùn)用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”教學(xué)中應(yīng)注意的問題
（一）教學(xué)任務(wù)的設(shè)計(jì)。
一個(gè)成功的教學(xué)任務(wù)的提出是“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法” 實(shí)施的前提。市場營銷中有很多假設(shè)的條件和環(huán)境，所以對于每個(gè)任務(wù)的提出，確實(shí)要求任課教師認(rèn)真思考，仔細(xì)衡量。任務(wù)的提出既要做到新穎獨(dú)到，吸引學(xué)生的注意力，又要恰如其分地說明問題，涵蓋所要講授的新知識。
（二）適當(dāng)“留白”。
所謂“留白”，就是教學(xué)不面面俱到，而是讓學(xué)生有思考和嘗試的余地，啟發(fā)他們通過嘗試和探究發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)他們善于舉一反三、觸類旁通。
（三）注意培養(yǎng)學(xué)生相互合作的精神。
在市場營銷教學(xué)中除了要注意培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)體能力的差異外，還要把個(gè)體自學(xué)與群體討論結(jié)合起來，使學(xué)生人人參與，鼓勵(lì)學(xué)生提出不同見解，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
參考文獻(xiàn)：
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展繁榮，企業(yè)市場營銷的影響力日漸凸顯。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足，就必須重視管理水平的提高。市場營銷活動(dòng)應(yīng)依據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際合理展開，并根據(jù)不同項(xiàng)目的特征，加強(qiáng)項(xiàng)目化管理，進(jìn)行營銷策略的靈活調(diào)整，促進(jìn)市場營銷目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
二、企業(yè)市場營銷過程中項(xiàng)目化管理現(xiàn)狀分析
（一）執(zhí)行力有待加強(qiáng)
市場營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性是顯而易見的，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而項(xiàng)目化管理則是提升企業(yè)管理水平和效率的重要舉措。項(xiàng)目化管理出現(xiàn)和發(fā)展的時(shí)間還不算太久，正處于不斷的完善階段，其與傳統(tǒng)管理措施具有明顯區(qū)別。部分企業(yè)對于項(xiàng)目化管理沒有真正認(rèn)識透徹，只是為了“隨大流”才采用了項(xiàng)目化管理方式，應(yīng)用方式不合理，導(dǎo)致其作用無法正常發(fā)揮。另外，管理者對于項(xiàng)目化管理的科學(xué)內(nèi)涵缺乏深刻理解，可能導(dǎo)致其貫徹執(zhí)行中存在偏差；員工對于新事物的抵觸心理，也會(huì)導(dǎo)致貫徹執(zhí)行不力，管理效果很難得到有效改善。
（二）員工綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
總體來講，企業(yè)市場營銷其實(shí)對于員工素質(zhì)基本沒有特殊要求，但是要求其必須具備一定的工作能力。但是，在實(shí)際的營銷活動(dòng)中，部分工作人員業(yè)務(wù)能力有待提高，工作效率低下；還有部分員工對于項(xiàng)目化管理缺乏科學(xué)認(rèn)識，不愿意配合進(jìn)行，導(dǎo)致項(xiàng)目化管理工作中存在阻力和障礙，不利于管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
（三）實(shí)施存在諸多困難
企業(yè)市場營銷中項(xiàng)目化管理通常來講需要將營銷目標(biāo)這個(gè)整體進(jìn)行合理的細(xì)化，通過進(jìn)行細(xì)化管理將其有效聯(lián)系起來，促進(jìn)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是由于項(xiàng)目化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的管理工作，對于專業(yè)程度要求非常高，實(shí)施過程比較系統(tǒng)和復(fù)雜。但是，在實(shí)際的管理過程中，由于人為因素和客觀原因的影響，導(dǎo)致項(xiàng)目化管理很難順利實(shí)施，對于企業(yè)的市場營銷活動(dòng)產(chǎn)生的積極作用十分有限，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、改進(jìn)企業(yè)市場營銷過程中項(xiàng)目化管理的策略探討
（一）規(guī)范項(xiàng)目化管理的流程
要想實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理效果的改善，就必須重視規(guī)范流程，嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)定，并適當(dāng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實(shí)際，進(jìn)行有效的項(xiàng)目化管理。首先，必須重視明確企業(yè)市場營銷目標(biāo)。在這個(gè)流程中必須對于企業(yè)發(fā)展實(shí)際進(jìn)行綜合考慮，實(shí)現(xiàn)合理的市場定位和前景規(guī)劃，制定可行的完成額度，確保最終制定的營銷目標(biāo)具有合理性和有效性。第二點(diǎn)，必須進(jìn)行全面的市場調(diào)研，了解企業(yè)所處行業(yè)和市場環(huán)境的真實(shí)情況，依據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行合理的市場營銷策略制定，應(yīng)盡量保障其具有較高的可行性。在營銷策略制定之后，重要任務(wù)就是進(jìn)行目標(biāo)分解，依據(jù)策略要求，將營銷任務(wù)進(jìn)行分解和細(xì)化，將其合理分配至部門和員工個(gè)人。為確保執(zhí)行，應(yīng)重視加強(qiáng)監(jiān)督管理，制定完善的監(jiān)督措施。同時(shí)，為確保實(shí)現(xiàn)有效的績效管理，應(yīng)對于員工實(shí)施全面、科學(xué)的評估措施。再次，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)將市場需求和消費(fèi)者心理作為參考依據(jù)，最大程度的保障實(shí)施策略的科學(xué)性。為了確保貫徹落實(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)對于評估措施和監(jiān)督體制的完善。第四點(diǎn)，應(yīng)重視加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，科學(xué)認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn)管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，依據(jù)企業(yè)實(shí)際，設(shè)置專門的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)確保風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿市場營銷活動(dòng)的全過程。第五，評估和總結(jié)。評估和總結(jié)是最后一個(gè)流程，是對于項(xiàng)目實(shí)施的總體評價(jià)和總結(jié)。總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施和管理中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，對于其中存在的不足和問題，應(yīng)積極進(jìn)行歸納和反思，重視加強(qiáng)改進(jìn)和糾正，為企業(yè)的健康發(fā)展不斷累積成功經(jīng)驗(yàn)。
（二）轉(zhuǎn)變營銷理念，重視人員管理
營銷理念是企業(yè)市場營銷活動(dòng)開展的指導(dǎo)，對于營銷策略的制定和實(shí)施有著決定性的影響意義。但是，就目前的形勢來講，傳統(tǒng)理念的影響依舊不容忽視，員工對于項(xiàng)目化管理的認(rèn)識不全面的情況比較多見，還有的員工對于項(xiàng)目化管理依舊存有質(zhì)疑和抵觸心理，并沒有真正的接受和理解，導(dǎo)致項(xiàng)目化管理措施的實(shí)施阻礙重重。因此，為了促進(jìn)項(xiàng)目化管理效果的改善和市場營銷目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，就必須重視對于員工的宣傳和教育，從根本上轉(zhuǎn)變其思想和態(tài)度，加強(qiáng)管理配合。另外，由于員工對于企業(yè)市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要影響作用，所以，必須重視加強(qiáng)職工培訓(xùn)教育，促進(jìn)其綜合素質(zhì)和工作能力的提升。作為職工自身來講，必須加強(qiáng)重視提高自身能力，主動(dòng)進(jìn)行自學(xué)，積極配合各項(xiàng)管理制度和政策的貫徹落實(shí)，為市場營銷策略的順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)，掃清工作中的障礙。
【關(guān)鍵詞】高職；市場營銷；實(shí)踐性教學(xué)體系
高等職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)建設(shè)重點(diǎn)在于實(shí)踐性教學(xué)體系的構(gòu)建和實(shí)施。市場營銷專業(yè)作為管理學(xué)領(lǐng)域中應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，其對培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力具有較高的要求，專業(yè)本身注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操性，對實(shí)踐性教學(xué)體系構(gòu)建的需求更為迫切。
北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)是2012年底被學(xué)院設(shè)立為重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，近些年歷屆招生人數(shù)維持在60-100人左右，學(xué)生比重較大。從學(xué)生就業(yè)調(diào)查結(jié)果來看，現(xiàn)階段市場營銷專業(yè)處在供需兩旺的情況下。各大院校，尤其是高職院校學(xué)生能否實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)，在就業(yè)市場上占據(jù)有力地位就顯得尤為重要。北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)十分注重培養(yǎng)具有職業(yè)素養(yǎng)、技能精湛的學(xué)生，努力將學(xué)生培養(yǎng)出高素質(zhì)技能型專門人才，不斷增強(qiáng)就業(yè)競爭力。市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過共同努力，以構(gòu)建實(shí)踐性教學(xué)體系、設(shè)計(jì)配套人才培養(yǎng)方案等舉措，逐步推進(jìn)了重點(diǎn)專業(yè)的建設(shè)工作，并取得了多項(xiàng)教科研成果。2012年，北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)獲批了北京民辦教育發(fā)展促進(jìn)項(xiàng)目、北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院院級重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目等多項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，專業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)充裕。因此，本文結(jié)合北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院的市場營銷專業(yè)的實(shí)踐探索和經(jīng)驗(yàn)，對高職市場營銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)體系的建構(gòu)進(jìn)行研究。
一、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求
教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》指出，高職院校學(xué)生的培養(yǎng)關(guān)鍵在于引導(dǎo)學(xué)生熟練掌握所學(xué)專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐工作能力、具體操作技能，較快適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)、管理及服務(wù)等職業(yè)技能崗位需要的素質(zhì)和能力。各高職院校能否抓住當(dāng)前良好機(jī)遇，成為高等教育領(lǐng)域中不可或缺的重要力量，關(guān)鍵取決于能否培養(yǎng)出具有創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力的高素質(zhì)技能型專門人才、辦出自己的特色。
北京市人口眾多，企業(yè)類型及分布廣泛，對市場營銷專業(yè)人才的需求較大。近幾年，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查和企業(yè)信息反饋發(fā)現(xiàn)，市場營銷專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)基礎(chǔ)知識較好，發(fā)展后勁足，但剛畢業(yè)學(xué)生在實(shí)踐技能方面、快速適應(yīng)崗位需求方面略有不足。針對這些問題找原因，我們充分認(rèn)識市場對畢業(yè)生的要求，為適應(yīng)北京市對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的需求特點(diǎn)，重新定位市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、構(gòu)建實(shí)踐性教學(xué)體系。這是培養(yǎng)“理論夠用、實(shí)踐較強(qiáng)”，并具備高水平職業(yè)判斷力的市場營銷專業(yè)人才的必然選擇。
在相關(guān)部門的指導(dǎo)和政策支持下，北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)體系的建設(shè)不斷推進(jìn)，并取得豐碩成果，如北京市級和院級重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目、院級精品課程建設(shè)項(xiàng)目、各類教改課題等獲批立項(xiàng)，為市場營銷專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)提供了良好的基礎(chǔ)。
二、設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案
為推進(jìn)市場營銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)體系構(gòu)建工作，北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)積極參與各項(xiàng)考察、培訓(xùn)活動(dòng)，赴上海、山東、寧波等各類院校進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，積累優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)高職院校學(xué)生特點(diǎn)及人才需求狀況，確立了市場營銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)體系的目標(biāo)，設(shè)計(jì)了實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案和教學(xué)體系，努力完善實(shí)踐環(huán)節(jié)。
我們認(rèn)為培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用能力不僅體現(xiàn)為基本技能的培養(yǎng)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的營銷職業(yè)判斷能力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨復(fù)雜，營銷理論和實(shí)踐的內(nèi)涵日益豐富，對營銷人員的職業(yè)判斷能力要求也越來越高。為了適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，我們必須重新確立市場營銷實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)能動(dòng)的具有創(chuàng)新意識的管理者，將市場營銷教學(xué)理念由過去僅注重技能的導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)基本技能與職業(yè)判斷能力兼具的“兩職”導(dǎo)向。
經(jīng)過調(diào)查總結(jié)，發(fā)現(xiàn)我院學(xué)生的特點(diǎn)是好奇心、靈活性較強(qiáng)，但自主學(xué)習(xí)的能力較弱，所以，市場營銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的目標(biāo)便是理論知識“夠用”，培養(yǎng)學(xué)生對理論知識的感性認(rèn)識，而實(shí)際操作“管用”，注重提高學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)判斷能力，提高學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢，建立完善的實(shí)踐教學(xué)體系。2012年、2013年我院市場營銷專業(yè)通過調(diào)研和分析，優(yōu)化了培養(yǎng)目標(biāo)，重新構(gòu)建了實(shí)踐性教學(xué)體系。將理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)融合于一體，強(qiáng)化學(xué)生理解和技能掌握，集中做好學(xué)大綱，各課程實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容做到相互銜接。
三、探索實(shí)踐教學(xué)新模式
北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)體系構(gòu)建的重點(diǎn)就是改革課程體系、設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式。市場營銷教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)學(xué)院實(shí)際情況及多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將符合學(xué)生學(xué)習(xí)需求的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)中，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)判斷能力。
實(shí)現(xiàn)市場營銷專業(yè)特色的建設(shè)目標(biāo)，改革課程體系是關(guān)鍵，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是兼顧理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的契合點(diǎn)。為此我們改進(jìn)市場營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)流程，包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：以專業(yè)外語和計(jì)算機(jī)操作訓(xùn)練基本功、以案例課程認(rèn)知影響實(shí)務(wù)、以校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)培養(yǎng)實(shí)踐能力——以校外營銷崗位鍛煉職業(yè)判斷能力。這幾個(gè)環(huán)節(jié)互為補(bǔ)充，構(gòu)成了市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的基本模式。模擬實(shí)訓(xùn)側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，目的在于使學(xué)生掌握營銷業(yè)務(wù)的基本技能。模擬實(shí)訓(xùn)由教師事先準(zhǔn)備好營銷業(yè)務(wù)模擬資料和模擬環(huán)境，為學(xué)生提供仿真的工作條件，學(xué)生在仿真的工作環(huán)境里，按照規(guī)范的營銷實(shí)務(wù)處理要求進(jìn)行全面、系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)演練。為了進(jìn)一步提高學(xué)生的專業(yè)技能，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀，強(qiáng)化學(xué)生的勞動(dòng)觀念和紀(jì)律觀念，在經(jīng)過系統(tǒng)的理論知識學(xué)習(xí)和模擬實(shí)訓(xùn)之后，安排學(xué)生到各類企業(yè)進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，通過觀摩和親自上崗體驗(yàn)將校內(nèi)所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)務(wù)中，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)務(wù)的對接。校外實(shí)習(xí)使學(xué)生有機(jī)會(huì)到實(shí)際工作中去演練，對于提高學(xué)生的實(shí)踐能力是非常有益的。在實(shí)際工作環(huán)境中，不僅使學(xué)生所學(xué)的知識得到檢驗(yàn)，而且可以學(xué)習(xí)與人溝通的技能，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，加深學(xué)生對營銷工作的整體環(huán)境和整個(gè)工作過程的理解。
四、教學(xué)科研水平協(xié)同提升
在教學(xué)研究過程中，營銷教研團(tuán)隊(duì)不斷努力，在構(gòu)建實(shí)踐性教學(xué)體系的同時(shí)也帶動(dòng)了教學(xué)科研水平的不斷提高。在實(shí)踐教學(xué)研究基礎(chǔ)上，教研團(tuán)隊(duì)成員積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)，形成了多項(xiàng)教科研成果，并實(shí)現(xiàn)了以專業(yè)建設(shè)帶動(dòng)科研水平、以教學(xué)成果帶動(dòng)科研成果的形成及以科研帶動(dòng)教學(xué)的良性循環(huán)局面。市場營銷專業(yè)教師在進(jìn)行重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)的過程中，積極開展相關(guān)課題研究、申報(bào)教改項(xiàng)目，發(fā)表優(yōu)秀教研成果。營銷教研團(tuán)隊(duì)于2012年獲得了北京民辦發(fā)展促進(jìn)項(xiàng)目市場營銷重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)的立項(xiàng)支持，《市場營銷》、《服務(wù)營銷》等精品課程建設(shè)項(xiàng)目的支持。通過長期教學(xué)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，理論研究與探討，營銷教研團(tuán)隊(duì)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)能力也得到了大幅度提升。市場營銷專業(yè)教師還參編了普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材《服務(wù)營銷》、《市場營銷》等多部教材，公開發(fā)表了“高職市場營銷專業(yè)‘校企合作’課程開發(fā)建設(shè)探索”、“以學(xué)生為中心的市場營銷專業(yè)教學(xué)改革設(shè)計(jì)”等多篇教研論文，既進(jìn)行了教學(xué)模式等關(guān)鍵問題的進(jìn)一步探討、也總結(jié)了優(yōu)秀了教學(xué)成果，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)協(xié)同科研，教學(xué)輔助科研的雙贏局面。
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