時間：2022-03-31 16:18:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇建筑企業營銷部工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經濟效益，壯大企業經濟實力為目標，營銷人員必須發揚愛崗敬業、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務。
三、售房有形市場是公司精神文明建設的窗口，營銷人員要做到誠實守信、規范交易、熱情服務，自覺維護公司的聲譽和形象。
四、市場營銷部在新建項目開盤前，應認真作出切實可行的營銷方案，報總經理批準后實施。在實施過程中，銷售價格未經批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發展部會同市場營銷部計算，房屋銷售面積須經房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書面確認無誤后，報分管副總經理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學習業務知識，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時要講究服務態度和推銷技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷售管理辦法》，設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務登記本;認真簽訂和及時發放房屋預售協議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時向總經理上報銷售情況，及時報表。
九、房屋銷售后，要及時將預售協議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部
十
一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。
十
二、營銷人員要保守商業機密，確保商品房價格、戶型、銷售情況等內部信息不泄露。
十
三、除完成銷售任務以外，營銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務。
公司管理制度之合同的簽訂與管理
十
四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規及有關規定。簽訂商品房買賣合同時，要明確以下內容：當事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價格、價款、付款方式和時間、交付使用條件和日期、建設標準、配套設施狀況、公共配套建筑的產權歸屬、面積差異處理方式、違約責任、雙方約定的其他事項。
十
五、簽訂房屋買賣合同時要本著“重合同，守信譽”的原則，做到合法、嚴密、可行。
十
六、妥善保管房屋買賣合同檔案，每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場營銷部負責建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名)，做到準確、及時、完整。
商品房按揭貸款和其它業務
十
七、為購房戶辦理按揭貸款，要熟悉業務。
十
八、結合公司發展計劃，制訂商品房營銷計劃和實施方案，充分調動營銷人員的積極性，提高經濟效益。
一、樹立四個正確認識。
堅定信心。正確認識建筑分公司（四公司）歷史。
但建筑分公司的歷史是光榮的過去，建筑分公司這兩年是困難一些。四公司每每在大包項目上都是奪第一、爭榮譽的干的活常常是一片贊揚，硬仗、惡仗，十九冶首先想到四公司，歷史上我做得好，現在同樣能做得好。從不認為咱們這一代建筑人比別人笨、比前人笨，特別是近年來，和平經理的努力和集團協助下，減輕了許多負擔，客觀上為我發揚光榮保守，堅定發展信心，勇敢參與競爭，重塑土建形象，重振土建雄風，發明了極好的條件，沒有任何理由氣餒。
奮力拼搏。正確認識建筑分公司的現狀。
兢兢業業，建筑分公司能夠運行到現在干部員工是有成績的大家在各自的工作崗位上任勞任怨。為企業的正常運轉做出了貢獻，絕大多數同志是愿意把企業搞好的但由于人才、理念、機制、做法上如大家所述的種種缺乏，導致了舉步維艱。要想改變這種現狀，必需下大力氣改革一切影響發展的桎梏，用真功夫發明一切有利于發展的條件，群策群力，眾志成城，奮力拼搏，用汗水、智慧和勇氣救自己，發展自己。
聽從指揮。正確認識加入成都建設的問題。
決定將土建板塊與商砼板塊聯合在一起發展，集團在總結以商砼為主業的開發公司近年來發展經驗的基礎上。成立了成都建設公司。這樣成立的新公司產業結構非常合理，有利于產業互動，為建材、市政、房建、工建協調統籌發展發明了條件。但是整合不是萬能的企業的發展需要大量艱苦細致的工作，收入的提高也要靠換取效益后才能實現。一切認為整合就能自然發展，整合就能收入提高的思想都是錯誤的即便是新公司組合在一起，也是需要有計劃、有步驟的進行。人員進成都要根據項目需要而定，遺留問題要有專人下大力氣解決好，手的項目要組織實施好，新開工的項目要積極做好準備工作，債權債務清理也要一件一件辦理，這許許多多的工作都需要統一指揮，墨守成規的進行。希望大家堅決服從以葛慶鋼為首的新班子的組織調動和工作安排，有條不紊地將各自的工作做好。
理清思路抓緊干。正確認識當前首要的目標和任務。
新憂患”座談會上，董事長在10月28日成都建設成立會和11月3日成都建設創先爭優“新臺階。兩次提出成都建設的首要目標是做大做強，快速發展。當前，成都建設建筑板塊上，三大事情急需解決：一是遺留問題；二是內部管理升級問題；三是手工程和市場開拓問題。歸納起來，建筑板塊當前的工作思路就是圍繞一個目標，干好三件事情”即：圍繞做大做強快速發展的目標，一手抓遺留（問題）一手抓治理，一手抓發展。希望大家能據此制定出切實可行的計劃措施，抓緊實施，切實把這一思路落實好、執行好，以最快的速度做出效果。
二、認真抓好七項工作。
連董事長都曾表示過憂慮。建筑板塊的領導要高度重視人才隊伍建設，認真抓好人才隊伍建設。對于建筑分公司人才的現狀。牢固樹立人才是企業第一生產力的觀念，切實落實人才先發展的新思路，對于那些為企業貢獻大的人才，要讓他收入先提高起來，對于企業內部人才要盡力挖掘、使用、培養，借出去的人才要盡力吸收回來，對新分的大學生要確保他基本待遇，真心實意的關心、培養和使用他對由于企業擴張帶來的新的人才需求，要加大市場化配置力度，總之，讓人才隊伍盡快壯大起來，支撐發展需要。
營銷工作是企業發展的基石，認真抓好營銷工作。營銷部門是企業的第一車間。碩大一個建筑分公司，專門從事營銷的人僅四個，這可以說是企業現存問題中最嚴重的一個，一定要下決心改變局面。首先，營銷人員要配足配夠；其次，營銷部門的工作條件要優先考慮；三要在營銷系統建立以訂單論待遇的考核機制；四要認真理清營銷管理思路，制定營銷管理方法，創新營銷管理理念，活化營銷管理戰略，要力爭在較短的時間內，市政、房建、工礦等項目建設領域有大的全面的突破。集團公司在成都建設有限公司成立前期，給予我大力扶持（富士康項目）但我自己要立足市場，獨立生存，不能永遠靠照顧。
以綜合管理為支撐的全面精細管理新思想，認真抓好精細管理工作。要樹立以項目管理為核心。堅決貫徹好董事長對項目利息管理提出的全、算、技、正”四字方針，以對企業高度負責的精神，鐵腕抓好超付工程款、不計量、資料浪費、溝通失調、項目管理人員作風不正等項目管理通病的整治工作，要設置企業管理的高壓線，誰碰誰倒霉！要強化項目運作風險的預控、程控和尾控”消滅虧損項目和虧損項目管理者，要營造“精細管理光榮，粗放管理可恥”賺錢獲利光榮，虧損舍本可恥”企業管理文化，全力以赴提高項目管理在企業鏈條中的二次經營水平。
與機制活不活關系巨大。一是分配機制上，要突出關鍵崗位，主要貢獻人員的勞動價值，為企業燒開水的和掙大錢的勞動，都需要，但是由于二者崗位的可替代水平不同，所創造的剩余價值不同，決定了二者勞動的收入水平是不同的不能“一視同仁”要允許一部份人的收入水平通過勞動貢獻先提起來，帶動大家共同享受（不是同等享受）企業的發展效果，要對企業員工的貢獻形成梯度認識，拿得低的心服口服，拿得高的心安理得，這樣才干把建筑“這盤棋”下活。二是用人機制上要堅持正確的用人觀，用“關系無用，立身靠干”思想引導企業干部職工，要站在企業發展全局看待用人問題，對那些以廠為家，事業至上，工作勤懇，貢獻突出，能耐顯著的人，即使有點小毛病也要大膽使用;對青年人才，只要沒有大的致命缺陷（如損公肥私）,認真抓好機制建設。單位好不好。愿意為企業發展做貢獻的都要大膽給平臺鍛煉和展示，不能處處事事求全責備；對各公司匯聚在建筑板塊的人才，都要平等對待，五湖四海”團結大家一道為企業做貢獻。三是市場合作機制上，要尊重市場游戲規則，提升招投標運作的水平和能力，要掌握使企業獲利最大化的渠道和技巧，要通過雙贏的方式結交越來越多的能夠對企業提供協助的朋友，增加“回頭客”財務管理工作要規范服務企業的市場開拓工作；對于協作隊伍，忠誠為先，實力為重”第一選擇標準，要制定成都有限分包準入管理方法，打造一批“鐵桿盟友”進入企業的分包庫，一年一評，工作表示好的要優先分配任務；堅決打擊內外勾結，坑害企業的行為和人員。
大包、自包、待結、已結的項目，認真抓好遺留問題的解決。近年來。建筑分公司有不少，無論是結算工作，催欠工作，加固工作，還是工程收尾工作都要本著對企業高度負責的精神一項項解決好，即使是集團公司從扶持建筑分公司的角度要轉走的項目，也要負責清理到底。幾個遺留官司，贏的要督促法院執行，打的要想盡方法打贏，不能沒人管；臨時在外，單位無法安頓的員工要認真清理，盡快了斷；重慶、瑞麗的項目、人員、機具的劃斷工作要內清上報，盡快辦完；廢舊機具、資料要依照集團公司的相關規定，一事一批的基礎上，盡快盤活。所有這些工作，都要積極爭取集團的領導和指導，依法依規，抓好辦好，為建筑快速發展發明條件。
敢干第一，認真抓好企業文化建設。企業文化是企業核心競爭力的重要組成。原來建筑分公司敢打硬仗。敢爭第一的文化要繼續發揚。對于現在隊伍里出現少數不良文化，要通過教育和整治的方式盡快克服掉，要以“艱苦奮斗.追求卓越”為引領，精心打造“開拓進取，發奮圖強”成都建設子文化，用先進的理念、作風、制度來引領和導控企業員工精神世界，為下步企業高速發展做好精神準備和信念支持。
關鍵詞：中小企業；營銷策劃；營銷理念
隨著“地球村”概念實現工作的逐步推進，此時，各個中小企業的發展已經在全球經濟趨于體系化的大格局中占據一席之地，逐漸成為國際上國家管理者的重點關注對象。其中，我國現有中小企業在國家層面的經濟整體中占比很大，與此同時，中小企業的數量還在不斷增上，從而導致各個中小企業之間競爭趨于白熱化。基于此，針對中小企業營銷策劃的困境及對策這一課題進行深入研究具有一定現實意義。
一、企業營銷策劃的基本原則
在企業營銷工作過程中，所有的策劃方案都需要根據以下幾點營銷測換原則去完成：（1）全面性。作為營銷策劃工作開展的前提，把控全局和統籌兼顧兩項工作具有重要作用。只有事前實力起全局意識，才能促使制定出來的營銷策劃方案更具目標針對性。（2）戰略性。站在企業發展戰略的高度上來講，營銷策劃是戰略發展中的重要構成部分，具有一定的預測作用，同時，其也能夠對企業未來經營活動的開展發揮出方向指導作用。（3）穩定性。當營銷策劃方案制定完成后，絕不能夠隨意篡改，一旦營銷策劃方案失去其原有的穩定性，不但極大程度上浪費了企業的有效資源，還會為企業帶來巨大的后續經濟損失。
二、目前階段我國中小企業營銷策劃工作中面臨的困境
（一）缺少營銷策劃部門困境
相對而言，中小企業無論是在資金實力上還是人才數量上，都遜色于大型企業，而且多數中小企業內部也并未設立營銷策劃部門，該部門的職能完全由市場部門或銷售部門發揮出來，而其中的策劃職位的功能則多數由企業管理者代任，所以在很大程度上，企業管理者自身的策劃能力就是整個企業的策劃能力水平。如果領導者本身的能力不過關，就代表著整個企業的營銷策劃能力低下，將企業拖入缺少營銷策劃部門困境。
（二）營銷策劃能力不足困境
在中小企業內，營銷策劃能力的不足主要體現于策劃方案傳統陳舊，導致營銷的市場競爭力低下。據相關調查研究得知，現階段中小企業所策劃出的營銷方案中嚴重缺少緊跟時展的新元素。以中小企業建筑為例，該類企業在進行市場營銷策劃時，無論是在建筑的材料選擇上、建筑外形的設計上亦或是建筑特色的搭配上，所運用的方案皆為“陳年舊谷”。究其根源，就是現階段中小企業的影響策劃能力存在嚴重的不足。
（三）缺乏營銷方案評估經濟困境
相對來講，營銷策劃工作比其企業內其他管理工作設計的范圍更加廣泛，但是，正是在諸多因素的影響下，使得營銷策劃各個實施環節的可變風險加大。與此同時，由于營銷策劃本身的評估工作開展難度就比較大，再輔以中下企業自身在人力資源層面上的限制，必然會導致中小企業陷入嚴重缺乏營銷方案評估經驗的困境中。另外一方面，現今市場中尚未設立專門的評估公司，也在無形中增加了中小企業的營銷策劃工作壓力。
三、擺脫中小企業營銷策劃工作困境的對策
（一）積極轉化現有營銷策劃理念
針對缺少營銷策劃部門這一困境，想要徹底解決，首先解決的就是當前策劃營銷人員自身的策劃理念。構建一支出色的營銷隊伍，然后使得該隊伍實現與企業內部各個部門之間的管理更具協調性。在此基礎上，時刻謹記“顧客至上”營銷原則，將企業經營產品的采購、研發、生產以及營銷部門進行有機整合，唯有如此，才擺脫缺少營銷策劃部門困境，提升中小企業營銷策劃水平。
（二）精準定位營銷策劃關鍵點
在進行定位中小企業營銷策劃工作的關鍵內容時，筆者以建筑類型中小企業為例，首先，需要將市場調研工作做到位，將最前衛的、最新的市場信息搜集回來，通過對市場消費能力的和主力群體的預測，完成建筑發展趨勢的預測報告。其次，在調研結果的基礎上，對企業自身的經濟能力進行評估，通過計算機技術構建建筑數據網絡體系，夯實營銷策劃方案制定的數據支撐基礎。最后，定位建筑成果的消費人群，根據消費者群體的經濟收入、購買需求的因素進行綜合分析，進而策劃出最佳營銷方案。
（三）加大中小企業營銷策劃人才培養力度
在進行中小企業營銷策劃人才的培養工作時，僅依靠企業“以老帶新”的培養方式去培養更多的營銷策劃人才遠不能夠滿足中小企業的實際人才需求。此時，政府部門應該充分對該方面采取相應的扶持措施。一方面，可以加大學校與中小企業之間合作的政策鼓勵力度。例如：專門設立營銷策劃定向招生專業，學生畢業后直接進入合作企業進行工作，降低中小企業的人才培養成本。另一方面，政府部門應該出資組織中小企業營銷策劃論壇，用于各個中小企業營銷策劃人才之間的交流溝通，積累營銷策劃經驗。
總結
綜上所述，伴隨著時代的發展，中小企業想要在現代社會中提升社會地位，出色的營銷策劃工作必不可少。在這一基礎上，筆者于文中從企業營銷策劃的基本原則著手，指出了目前階段我國中小企業營銷策劃工作中面臨的困境，然后提出了擺脫中小為企業營銷策劃工作困境的幾項對策。希望能夠為中小企業現階段開展的營銷策劃工作能力提高提供參考。
參考文獻：
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關鍵詞：南通;電力建設;市場營銷;競爭地位;市場份額
一、序言
南通是長三角北翼經濟中心，是經濟持續高速發展城市之一，其電力建設市場（發電、輸電、變電、配電、用電設施的建造市場的統稱，以下簡稱電建市場）如何發展？筆者長期關注這一課題，認為南通將繼續開放市場、不斷擴大市場規模，南通本土電建施工企業要保持原有的競爭地位和市場份額，必須實施新的營銷策略。
二、環境分析，躊躇滿志
電建市場受經濟總體發展形勢的制約和帶動。過去幾年，南通電建市場存在以下特征：
（一）建筑鐵軍揚名神州
南通的建筑業特別發達，《南通網》報道，2011年建筑業總產值超過2600億元，總施工面積4億平方米，從業人數90萬人，各項指標均名列全國地級市第一，施工隊伍被稱為“建筑鐵軍”。在2012年江蘇建筑業“雙百強”企業會上，全省建筑業競爭力前十強中，南通占據5席。截至2015年底，南通地區擁有電建一級資質企業1家（全省僅5家）、二級資質企業2家、三級資質企業21家，在江蘇省地級市中居領先地位。可以說南通本土的電建企業實力雄厚，并占有天時地利的有利因素，具有相當強的競爭實力。
（二）省外企業蜂擁而至
南通區域近幾年經濟的高速發展，電建市場的蛋糕越做越大，不少區域外企業紛紛涌進，在全省十三個地級市中，南通市施工力量駐扎最密集。截止2015年末，進入南通電建市場具有電力承裝1級資質企業8家、2級資質企業15家、3級資質企業家64級。域外3級以上資質企業二十余家加入，目標瞄準的是工程體量較大的110Kv及以上的輸變電項目。這些項目主要采用公開招標的方式進行，其競爭是公開、公平、公正的。
（三）小項目大競爭
目前競爭最慘烈的當是一些10Kv至35Kv的項目，這些工程的特點是規模小、工藝簡單、施工容易，對施工企業的資質等級要求低，當地二級以上資質單位一般不愿意接手，反而成為入駐本地的外地電建企業的爭取目標。因為域外單位常駐本地，有項目施工周期間隔，他們便以高資質、低價格搶奪這塊市場，補償其固定成本。該部分的競爭激烈程度，令本地二級企業刮目相看，顯現處處爭雄的市場本質。
（四）南通市場容得下大英雄
目前，南通地方經濟發展勢頭強勁。一是近年南通市政府以“依托江海、崛起蘇中、融入蘇南、接軌上海、走向世界、全面小康”為總體發展思路，提出爭當蘇中新一輪發展“領頭雁”的目標，地方經濟投入較大，招商引資成效明顯，拉動了電力建設需求；二是國家電網公司建設“三縱三橫一環網”的特高壓電網規劃，跨越南通的電網輸變電配套項目增多等因素，使南通地區面臨較好的市場機遇；三是城市建設力度不減，房地產開發拉動了城市電網建設，規模依然龐大，2015年房地產開發投資690.9億元、2016年上半年商品房銷售面積同比增長57.25%；四是南通通州灣新區建設是區域經濟的最大增長點。2015年3月，國家發改委批準設立“通州灣江海聯動開發示范區”，標志著通州灣開發上升到國家戰略層面。該區位于長江入海口北翼、江蘇沿江經濟帶與沿海經濟帶交匯處，是南通市委、市政府傾全市之力打造的沿海國家級新區，新區建設的投入規模之大、電建市場之大是江蘇省城市建設之巔；五是南通地區城鎮化建設剛起步不久，一大批電網需要建設，村鎮集中居住的規模在迅速擴大。從以上分析可以看到，南通地區施工力量雄厚，隊伍多，高手林立，但市場容量相當可觀。是英雄，市場上方見真功夫。
三、微觀分析，斗志倍增
電建市場，是電力施工企業浴血奮斗的地方，爭市場，就必須增強企業素養，方能擔當。南通本地的電建隊伍，面對時勢給予的機會、外地競爭對手的爭奪，應從提高營銷能力入手，消除以下不利因素：
（一）施工業務充裕，營銷隊伍不全
南通本土的電建施工隊伍，從未發生過業務短缺、資金困難、工人工資發不出的現象，但由此也帶來營銷戰略布局的缺失。多數單位沒有專門的營銷隊伍，沒有與企業發展要求相適應的營銷思想，還停留在“靠關系吃飯”銷售路線上。
（二）施工隊伍龐大，專業結構失衡
從我們接觸到的施工單位來看，普遍存在人員總量優勢、高技能專業人才不足、專業失衡的問題。在業務招標、施工現場檢查中可以發現普遍存在人員年齡結構老化、技術人員缺乏、服務和營銷觀念薄弱的現象。
（三）專業能力較強，專用機具不配套
現有的施工隊伍，都有能力承接相應資質等級的業務，有的甚至經常參與超過自身等級資格的施工配合工作，施工經驗豐富。但現場發現其非主力的技術人員配備欠缺、專業施工機具落后，新施工技術的運用較少。
（四）創新能力不足，企業特色不靚
隨著電力技術的發展，一些新材料、新技術廣發運用，電建施工工藝也在不斷發展。如南通送變電公司常年開展技術革新、QC管理創新，南通通明投資實業有限公司的斜拉電桿帶電扶正裝置，在2016年國際質量管理小組會上獲得金獎。他們每次外出投標，亮出技術底牌，都得到招標單位的認可，均能獲得較高的技術標分值。但也有相當多的單位缺乏創新能力，不能形成技術優勢，只能采用低價格投標策略，有時價格低也不能中標，未能從整體上形成本土企業的競爭實力。
四、構建營銷文化，實施營銷策略
電建市場營銷，就是從企業發展的高度，掌握電建市場信息，尋找市場機會，促成交易，創造或滿足市場需求，實現企業的經營目標的一個過程或活動。因此，必須建立大營銷或整體營銷的概念，將營銷活動擴展到企業行為、形象的方方面面，將營銷活動擴展到企業生存的每時每刻，將營銷活動擴展到每一位員工，事事處處、時時刻刻、每個崗位每個人都要體現企業的營銷策略，有效解決上述不利因素。
（一）以質量營銷為基礎，處處營銷
電建市場是一個強制性約束市場，其交易程序、交易行為受較多的政策法規約束，如果沒有質量做基礎，就難以兌現工程類產品或服務需求，無法給企業創造利潤。只有確立質量營銷理念，才能保證企業營銷目標的實現，倘若一個工程出現質量問題，將有一批客戶不敢簽約。但是，僅僅以質量營銷還是遠遠不夠的，因為營銷是市場信息、機會、交易、需求、目標密不可分的，因此，企業在建設工程的整個項目管理的過程中，除了抓好傳統的安全和質量外，必須在項目的各個過程、環節中體現營銷思想，以服務為橋梁，配備必要的施工機具，采用新技術，提高施工質量和效率，實施處處營銷。
（二）以整體營銷為抓手，事事營銷
由于施工產品的單一性，決定了資源的有限性和交易成功的不確定性，而實施整體營銷理念，能有效解決施工業務營銷“廣種薄收”的窘局。整體營銷必須貫徹“業主為核心”的理念，重新組合施工企業行為和市場行為，綜合協調地使用多種方式，以統一的目標和統一的形象，傳遞一致的施工服務信息，實現與客戶的雙向溝通，迅速樹立企業品牌在客戶心目中的地位，建立與客戶長期密切的關系，有效地達到營銷目的。由于整體營銷囊括與企業有關的內外部環境的所有干系人，包括供應商、分包商、顧客、職員、政府、同盟者、競爭者、傳媒、社會公眾等，電建施工企業的營銷活動一定要拓寬空間視野，抓好人員專業結構、在與外界接觸過程中，實施事事營銷，傳遞本企業的營銷文化。
（三）以品牌營銷為形象，時時營銷
最高級的營銷不是建立龐大的營銷網絡，而是利用品牌符號，把無形的營銷網絡鋪建到社會公眾心理，把產品輸送到消費者心里，使消費者選擇消費時認同這個產品，投資商選擇合作時認同這個企業。品牌符號，濃縮了企業多種重要信息，包括企業的信譽、文化、產品、質量、科技、潛力等。因此，電建企業的品牌，要靠更多的“優良工程”來打造，要靠一流的速度、一流的質量、一流的技術、一流的管理、一流的服務來支撐，若要形象樹立，營銷就必須時時存在。
（四）以營銷機制為動力，刻刻營銷
一切的營銷活動，都是本企業的職工所為，因此營銷機制的建立，就是重組營銷動力結構，建立營銷體制，實現刻刻營銷。一是要構建多層次的營銷力量，從企業高層至一般員工，都要有營銷思想，每個層次、每個員工所做的每件事、每個員工在企業工作的每一刻都是企業形象；二是從企業層面要找準服務對象，細分市場，實施差異化營銷，不同崗位的員工要明白工作即營銷，既是自我營銷、也是企業營銷；三是在員工層面找準不同崗位的職工要有具體的營銷重點，實施適當的營銷政策；四是采取營銷激勵，重獎營銷貢獻突出的員工。企業銷售業績好不能只獎勵營銷部門，因為營銷是企業的整體行為，不是營銷專業的少數人的行為，只是營銷部門人員專業與客戶的接觸環節而已。
（五）以核心競爭力為支撐，生存營銷只有生存，才能發展；只要生存，就要營銷，這就是生存營銷理念。我存，企業存，這就是核心競爭力。企業獨特的競爭優勢，必須靠核心競爭力支撐，在于將營銷理念貫注于企業工作的全過程、全方面，在于塑造優秀的營銷文化，使營銷思想根植于每個員工心里，落實在企業的每一項工作中。
（六）以售后服務為保障，持續營銷本土企業是土生土長的施工力量，與域外企業競爭有著獨特優勢，人熟、地熟，與當地客戶的空間距離短、呼之即到，對工程質保期之后的服務響應是域外企業無法競爭的，只有把服務客戶的理念根植于心、把服務的內容擴展到電力供應與消費的方方面面，擴展電建市場的延伸服務，本土企業的競爭優勢必將彰顯于客戶面前，贏得更大的市場份額。
五、結束語
【關鍵詞】 成本管控；競爭力；建筑經濟
成本管控就是對于工程項目施工的整個過程中，對項目工程的成本形成的預防、監管和控制，在實踐中發現問題及進行及時地糾正，使得工程施工企業能夠在成本規劃的范圍內，盡可能地降低成本費用的目的，面對當前建筑企業成本管控的現狀及存在，必須要進行建筑企業成本管制的改革，如果加強改革的意識，導入切實可行的方法，就可以通過降低間接成本，強化企業成本管控[1]。
1 建筑企業成本管控的現狀
建筑企業為了實現整體的經濟效益，施工生產的各個環節都要承擔降低工程成本、提高經濟效益的責任。所謂成本管控，就是根據施工生產的不同情況，按照它的內在客觀規律，采用一定的原則、程序和方法建立全面的成本管控體系，以便對施工生產中的諸要素及其它運動過程的耗費進行預測、計劃、組織、控制、核算、指導、協調、分析和考核，達到預期的降低工程產品成本的目的。許多企業都存在著效率低下的現象。企業自身恐怕也深知如此，但由于種種原因，導致很多企業從未開展過相關改革活動。
2 建筑企業成本管控存在的主要問題
2.1 采購習慣促成高成本
對供應商的使用偏好、難以替代現有供應商，正是由于缺乏嚴格的管理體制，建筑企業定期從某供應商處購入物品或服務，久而久之彼此的感情便加深了，這就會對其產生偏好。很多公司就經常以用得習慣為理由，不再尋求新的供應商。因此，如果市場失去了競爭機制后，建筑企業便會產生高成本。此時，如果建議建筑企業的采購負責人給供應商提供一個競爭性的環境，他們的回答肯定是“基于質量方面考慮，不想改變現在的供應商”。但是采購負責人是否對成本和質量雙方面作了充分的研究，這很令人懷疑。此外，多數建筑企業認為，給他們提供間接材料的供應商是無法被取代的。但具體分析后不難發現，此類供應商多為該建筑企業的客戶，建筑企業在要求供應商降低成本的時候，唯恐導致銷售價格下降，只能繼續以高價格購入間接材料。這種情況下，建筑企業不要主觀斷定供應商無可替代，而要從經營的角度思考一下“從經濟合理化角度來看怎么樣？”“客觀地分析銷售金額是否真的會降低？”等問題[2]。
2.2 建筑企業行動滯后
由于建筑企業沒有專門管理間接成本的部分，導致建筑企業行動滯后。一般來說，大多數建筑企業中沒有專門管理間接成本的部門。即使存在此類部門，同專門管理直接成本的采購部門相比，其管理能力（范圍和水準）還十分欠缺。建筑企業內部大多是由各個部門分別發出采購訂單，即便是讓后勤部門對辦公費用或設施維護費用進行統一管理，對于促銷、市場性活動所發生的費用，因其屬于營業費用的范疇，恐怕后勤部門也無能為力。
2.3 成本管控專業性問題
在建筑企業財務部門即使曾經進行過降低成本的工作，也只是隨便下達一個降低10％的指標而已。如此就會導致成本即使得到一時的控制，也會馬上恢復到原來的高價格。但是，如果建筑企業能有效重復相同的做法，了解正確的方法，就會使成本持續降低，從而蛻變為持續成長型的建筑企業。接著，我們來討論一下建筑企業應如何降低間接成本。首先從改善效果明顯的成本開支項目做起，通過比較市場價格把握成本可降低空間，進而研究與供應商的交涉策略，以期實現降低成本的目的。此外，對于一些能夠充分發揮市場競爭性的成本開支，建筑企業需要引入競爭機制[3]。
3 加強建筑經濟成本管控的措施與建議
建筑產品產量（工作量、工程量）的多少，質量的優劣，工時、機械臺時的利用，資源、能源的消耗，資金周轉的快慢，等等，都會直接地或間接地在成本中有所反映。運用成本管控這個手段，就可以對上述這些方面的工作起組織和促進作用。因此，必須在建筑施工企業生產經營活動的全過程中，實行科學的、全面的、綜合性的成本管控。
3.1 規范建筑企業采購習慣
成本的增長會使建筑企業獲利減少，建筑企業應該將這一部分減少的利益與銷售獲利作一下比較。此外，建筑企業管理者要冷靜分析一下，其他公司應該也會強烈要求該供應商降低價格，卻未必真會導致銷售價格降低。當然，采取不與供應商交涉的策略，會使營銷部門的工作輕松許多，但是對于這樣龐大的費用支出，建筑企業管理者千萬不可放任自流，必須要在經營層面上果斷地作出決定。另外，在促銷或市場性活動中，建筑企業也容易形成其供應商無可替代的觀念。因為直接關系到銷售額，降低成本就意味著銷售金額的下降，所以很多建筑企業都非常重視這個問題。而在市場性活動中產生的費用是與銷售額密切相關的，一般由營銷部門掌控，所以很多管理部門根本無法接觸。但是，這樣難免會給市場性活動提供低效率的溫床。在缺乏市場競爭的環境下，很多建筑企業經常會出現高額購入的情況，從而產生不必要的過剩支出。所以，費用支出透明化也很有可能降低巨額成本。這就需要相關部門對個建筑企業采購進行嚴格的監控，不能讓建筑企業采購的過程中存在暗箱操作，從而直接影響到建筑企業成本的管理與控制[4]。
3.2 設立專門管理間接成本的部門
作為建筑企業間接成本而言，是建筑企業成本管控非常重要的組成部分，設立專門管理間接成本的部門，有利于問題的解決和相關政策的實施。這個部門在管理水準方面，建筑企業管理者要明確“從何處買”、“多少錢買入（單價）”、“買多少（數量）”、“在什么樣的條件下買人”等基本情況，但恰恰很多建筑企業都沒能把握這些基本條件。只要明確幾個關于間接材料采購的基本情況，我們就能得知建筑企業間接成本管控水平的高低。即使有人能夠掌握部分情況，但通曉全公司間接成本費用的人或者部門應該不存在。因此設立專門管理間接成本的部門工作非常重要。
3.3 加強建筑企業成本管控人員的素質培訓
建筑企業的發展，人是關鍵。作為建筑企業成本管控人員，身兼數職，這就需要建筑企業會計人員在工作過程中，需要專業知識要全面，不能單一只從事建筑企業會計核算和會計管理方面的工作，更多地會接觸到建筑企業成本相關的工作，這就需要他們在工作中要多方面的職能。在市場引入競爭機制以來，市場是在不同進步與發展，人的素質也需要不斷地提高和加強，因此不斷加強建筑企業管理知識的培訓和個人素質的教育是勢在必行的，這就要求建筑企業要將這方面考慮到建筑企業的發展規劃中，建筑企業的發展也需要人的進步[5]。
結論
建筑企業要想達到降低成本的目的，應改善與現有供應商之間的關系，在充分研究供應商價格構成的基礎上，建筑企業通過引入市場競爭原理的制定能夠準確判斷市場價格的標準，并合理推算生產成本，明確供應商價格所存在的問題。此外，建筑企業還要避免各部門分散采購的模式，還需要選擇具有成本競爭力的供應商，并與之建立良好的合作關系。
參考文獻
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[3] 高寧.建筑施工企業成本控制管理[J].黑龍江科技信息，2009（34）：101-102.
在中國知名的官方商業零售銷售數據統計分析報表上，常有一個名字響當當的讓人注目，她就是“大商集團”。作為全球華人百貨第一、全國商業零售三強，東北地區的商業龍頭老大，大商集團真正的崛起也就是近幾年的事情，而這頭巨龍的騰飛還要源于她大踏步的“兼并重組”，而作為第一家加盟大商集團的外埠企業，撫順百貨大樓為大商所做出的貢獻可以用“極為顯著”來形容。在撫順這個并不富裕的二級城市，能創造出在大商51家店鋪中除大連商場外，效益最好的業績，可以說撫順百貨大樓創造了一個商業奇跡。而這種奇跡的創造不能不與撫順的商業環境有關，雖然百貨大樓占據了商業企業的三個關鍵要素“天時、地利、人和”，但2001年9月28日開業的罕王商場卻著實令其頭痛。
罕王商場的前身是同樣有著顯赫業績的撫順商場，因為盲目的投入擴張而失去元氣，不得不將“江山”交與有著“撫順第一民企”稱號的罕王集團。作為以礦產起家的一家民營企業，其董事長楊敏的智慧不遜于作了幾十年商業的王志敏。“二敏”之爭注定精彩。
兩家撫順商業的狀元與榜眼的戰爭，是從罕王的主動出擊開始的。大樓買100送50，罕王就買100送52；大樓買100送80，罕王就買100送90。這種雙方不斷升級的斗爭成就了撫順商業的繁榮，也讓消費者在得到實惠的同時大呼過癮。2003年的“十一”這種斗爭得到了升級，雙方將斗爭演繹到了極致。
作為新組建的大商撫順集團，其五家店鋪的超強輻射已讓“罕王”開始坐立不安。“十一”到底做什么？王志敏和她的智囊團頗費了一番心思，在會上，業務老總幾乎與王志敏爭得面紅耳赤，幾位頭腦與經驗都深得老總賞識的經理也都拋出了自己的觀點，一時間會議室內的溫度達到了沸點。一位資深的商場經理一直低頭不語，當老總征求他的觀點時，他的冷靜而客觀，“還是做買100送50來得直接，供應商也愿意做”。在座的幾位老總聞聽此話都陷入了沉思，兩年了，兩年前與罕王的那場“買100送50”之爭仿佛還在眼前。“如果我們推買100送50，罕王會如何動作？”王志敏將目光投向在座的經理們。“還會推買100送52”，“或者送60”，大家你一言我一語，王志敏也在猶豫。她的內心里其實并不愿挑起這場戰爭，如果沒有罕王的話，可能大樓還是會穩坐釣魚臺，按自己的行事方針去做，可如今卻要如此費腦筋。業務老總說：“如果我們不做，罕王還是會做，不如我們先下手為強”最終會議敲定了推“買100送60”活動的方案，其中40元購物券，20元娛樂券。
營銷部很快做出了活動的文案，第二天的報紙設計稿也已在18點前進行完畢，為了保密，營銷部長在20點30分才到報社，在往二樓設計間去的樓梯上，一個身影與營銷部長擦肩而過，有一種不好的預感在營銷部長心里升起，“會不會是罕王營銷的人？”，但他還是將稿子送到了車間，晚上回到家，王志敏將電話打到了營銷部長的家里，詢問稿子的情況。營銷部長告之了一切順利。這在平時是很少見的，可見王志敏對這次“戰爭”的重視程度。
不過第二天風云突變，在當天的《撫順晚報》上，罕王的廣告讓王志敏心頭一顫。“買100送62”，是雙方不謀而合，還是走露了風聲？是內部有間細，還是報社排版的人被罕王收買，兩種可能都可能存在。但這著旗顯然大樓被罕王的暗箭所傷。
王志敏迅速將上次開會的人召集在一起，研究對策，會上一種思路漸漸明晰，“以我為主，避實就虛”，在戰術上大樓將商業城這枚棋子下出，希望借此攪亂戰局，兩頭夾擊，讓罕王無的放矢。有人提出了“買100送100”，這幾乎將罕王的后路堵死。但是這也只是商家的一種促銷技巧，因為，送出的100元還須配等值的現金。當方案確定下來的時候，已是“十一”的頭一天，電視臺的人員都已回家準備過節了，無奈商業城的總經理找到自己在電視臺的朋友，通過私人關系硬是將制作人員從家里給拉了回來，很快，第二天的報紙也出臺了。
這著棋下出的時候，這場沒有硝煙的戰爭也達到了沸點。而任您風吹浪打，我自巋然不動的態勢也顯出了大樓的大氣與厚重的底蘊。這著“聲東擊西”的棋在“十一”期間被證明是成功的。罕王沒有了叫板的底氣，大樓也沒有任何損失。但其滯后效應及其帶來的深遠影響，相信都會載入撫順商業的史冊。（買XX送XX后被當地主流媒體《撫順晚報》列為2003年撫順十件大事之一）
注：買XX送XX是近年來被商家熱炒的促銷活動，始于北京，但隨送這場沒有硝煙的戰爭愈演愈烈，其所帶來的負面影響也愈加明顯。單不說消費者對商家的信譽不再忠誠，商家自身也從一開始的“缽滿盆盈”到后來的“賠錢賺吆喝”。現在北京、武漢等大城市買XX送XX活動已漸漸消退。
二、度過蜜月期，老總的短視造成了營銷的落后
商場之間的競爭很大程度上取決于“眼球”關注程度，當人們將消費當做一種樂趣的時候，你就應該積極創造這種樂趣，讓大家了解您，關注你。而媒介和新聞妙作就顯得越來越必不可少。在這方面作為撫順兩家商業巨頭的大商撫順集團和罕王商場均投入了大量的財力來運作這種消費者的“眼球”關注度。
不可否認，大商的實力要比罕王商場強，但罕王在營銷策劃的細節、創意，學習能力，資金投入上都要略強于大商。這里從雙方的平面媒體設計水平、電視廣告的制作、促銷道具的選擇等方面都可窺見一斑。當然這與雙方決策人的思維觀念有關。
大樓的王志敏是一個風風火火的女人，她19歲成為百貨公司的團委書記，之后開始了30年的商業生涯，從貿易局的副局長下派到百貨大樓任總經理，還是緣于她的性格使然。她更喜歡接受挑戰，當然作為一個女人來說，形象是關乎門面的事情，更值得她去頗費心思。
在對營銷的態度和觀念上，她更喜歡將營銷部門作為一個戰術執行部門，而不愿花大氣力去做關于長期戰略性的考慮。所以百貨大樓的營銷部門經歷了不斷的組建——解散——再組建——再解散的過程，從最初的廣告部到并入業務部，成立策劃部，組建營銷部，她的思維一直是跳躍性的，她不太喜歡看到一時的失敗，她希望這個部門能給她帶來實實在在的效益，而不是做一些VI策劃、戰略思考。她更愿意自己做這個營銷部長，凡事親力親為，她不是對屬下不相信，而是對自己的能力太自信了。筆者經歷了躊躇滿志——滿腔熱血——心力交淬的過程。營銷部從筆者一手組建，到不足一個月不幸夭折，再到一人孤軍奮戰，又再度出山組建營銷部，最后被老總貶回原形。對營銷工作現在所處的尷尬處境和工作的艱難深有體會。
在電視廣告的制作和廣告的投放上，百貨大樓與罕王相比有兩處敗筆。
關鍵詞：營銷策略；概念；服務
1 選擇適宜的營銷渠道和營銷組合策略
1.1 選擇適宜的房地產營銷渠道。房地產營銷渠道是指房地產產品從生產者流向最終消費者所經過路線和所經營銷單位結構形式的總和。主要有以下幾種形式:(1)直接銷售房地產的直接銷售是指從房地產開發商直接銷售給最終消費者。(2)間接渠道銷售房地產企業利用中間商將產品供應給消費者，中間商介入交換活動，并專門承擔商品流通職能。
1.2 選擇適宜的房地產營銷組合。房地產營銷組合在企業選擇了目標市場以后它的任務就是利用營銷組合策略配合往后的銷售工作。房地產營銷組合是指房地產企業可以控制的各種營銷手段的綜合運用。包括：產品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略。房地產市場營銷組合要有以下特點:(1)可控性營銷組合是要企業能夠控制的因素，如果房地產企業不能主動控制這些因素就無營銷組合可言。但是可控性并不意味著企業可以隨意地進行營銷組合，因為一方面市場需求對房地產企業營銷活動起著決定性作用，另一方面營銷活動受到市場需求和環境變化的影響和制約，它們都是企業不可控制的。(2)復合性營銷組合是多種因素的綜合運用，各種因素又相互影響，而且，并不是每一種策略對每一個公司都合適，有的公司只能是由其中的一種或兩種。但是有的公司能夠綜合運用幾種。但是這幾種策略的運用在不同的公司所占的權重也是不同的。(3)動態性營銷組合要因時因勢而改變，既是企業的策略制定的再科學，但是隨著環境的改變往往發生人所不能預料的事情，所以我們在運用營銷組合策略的時候要經常性的檢查環境的變化，及時反饋到營銷部門以便對營銷組合策略進行及時地調整。(4)整合性營銷組合要求房地產企業以消費者為核心進行營銷活動，各種營銷策略必須在營銷目標的指導下組合成統一的整體，相互協調相互配合。
2 房地產營銷中的概念
2.1 物業管理概念
物業管理概念是我國房地產業較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產開發鏈上的一個重要環節，某一個項目物業管理水準的高低是影響業主作出購買選擇的重要因素。因為業主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環境里。因此，我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業管理”之類的旗號。為適應房地產業的發展需要，我國物業管理機構應該建立自己的經營管理服務理念，探索先進的物業管理服務模式和嶄新的物管企業運營機制，充分發掘企業文化和社區文化，著眼于打造物業管理品牌，才能在房地產營銷中保持主動。
2.2 綠色生態概念
房地產業內綠色生態概念風行。綠色營銷理論的核心是，企業營銷活動應該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動，是實現公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調企業的營銷活動要保護環境，有利于維護生態平衡，減少污染，避免資源浪費，提供親近自然的、無害化產品和消費。企業在房產營銷中打出了環保、綠色、生態的口號，在營銷全過程力圖體現“綠色”關懷。例如，地段選擇盡可能遠離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態營造方面，則普遍強調小區景觀的配套和環境的綠化，強調居住環境的舒適性、無害化以及生態環境的和諧性。
2.3 歐式概念
歐式概念幾乎是全國房地產市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產業起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內陸城市，歐式概念成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型，還是小區環境的布局，力圖體現歐式建筑的古典美、現代美。在很多城市，稍有實力的開發商，稍大的樓盤，就要請海外設計師擔綱設計。外觀設計則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等；還有實力雄厚的開發商，甚至將整個小區“歐化”。
關鍵詞：房地產營銷；價值傳遞系統；技術層面；制度層面
一、價值傳遞系統
房地產營銷目標是通過產品和服務，提供給消費者高價值。所謂價值是對利益的訴求/價格。其中“利益”是指消費者可以體驗到的滿足其需求的要素組合，分為產品和服務兩大類。“高價值” 從消費者角度出發則可理解為高性價比，高性價比產品具有兩大優勢：高性價比+市場先機＝高利潤；競爭優勢——在較為準確的市場定位條件下，競爭對手的低價策略相對失效。房地產項目開發價值傳遞系統是從選擇價值到提供價值過程中實現價值的傳遞。
1.選擇價值。前期市場研究和分析：市場調研、區域消費者行為調研（現狀和預測分析）；市場定位：選擇目標客戶、描述目標客戶利益訴求（戶型、景觀、配套）、可行性評估；市場環境：競爭對手分析（目前和潛在）、風險預測（拓展開發+市場）。
2.提供價值。設計實踐：規劃、建筑、景觀（后兩者戶型、居住環境是消費者現實關注點）；工程實踐：主體和環境（在確保施工質量的同時，密切配合銷售展示）；利用內外部資源：集團品牌、物業品牌、商（營銷渠道管理）。
3.傳遞價值。營銷：銷售推廣、廣告包裝、價格促銷、客戶管理（尊重一線反饋信息和競爭對手狀況）；設計：產品信息整合/培訓、現場效果更進；工程：施工管理（銷售配合）；物業：現場管理（人性化服務）；商：銷售管理、市場一線信息收集與反饋。
二、房地產項目開發實例分析
格林小城是某大型房地產集團公司異地開發的首個項目，工期緊、同類高端產品競爭激烈，同時也是為公司樹立品牌的形象工程。現從價值傳遞系統闡述營銷方式。 格林小城項目的設計進度較緊，設計人力資源配備亦不足，在此前提下產品生產尋求差異化（院落圍合式），保證較高的設計質量難度較大（進一步講，確保較高的價值傳遞效率難度較大）。相對萬科東莞項目，一期產品是情景洋房，是萬科系列化專利產品的更新版，設計周期大大縮短，更多的時間用于結合區域特征，揚長避短，順利完成產品差異化改造——這一過程中市場定位與產品差異化相互促進，實現了較高的價值傳遞效率。著重以上特點，在提供價值方面啟動產品系列化研究——戶型研究（屬于項目前期市場研究），其中高檔物業（低層住宅）、小戶型研究迫在眉睫（前者于有備于區域拓展，后者出于戰略性考慮——開發周期短、利潤高的小戶型項目是重要考慮因素）；產品研究應屬于前期市場研究的一部分，因為產品創新應以市場（消費者）需求為主導，而營銷部門作為價值的終極輸出端，直面消費者（當然應以具備一定的技術能力為前提，或營銷牽頭設立專門的研究組織——營銷/設計/成本）。
車位和樣板房問題屬于產品設計與市場定位錯位，即提供價值和選擇價值錯位，其中車位設計確實因為其他條件制約，設計部應在設計前期主動考慮替補方案（如用地面停車補足）并知會成本部門；樣板房設計引導有余，風格實在不足，其原因在于較大地超越了地域市場目標消費者的普遍認知水平；環境問題屬于產品設計與銷售展示的錯位，即提供價值和傳遞價值的錯位——對于消費者而言，內環境在項目一系列產品設計中的權重應與戶型相當，所以也是展示重點，其中的亮點部分應兼顧銷售展示和實際使用效果。
共2頁: 1
論文出處(作者): 2.傳遞價值。設計部（價值提供部門）在價值傳遞階段的重要工作是在銷售前期確保產品信息準確及時到位，并參與現場銷售一線的培訓，在銷售過程中則提供技術性支持。伴隨這一過程，設計師獲得了一線的市場信息，反過來有利于產品的改進。格林小城項目產品信息傳遞效率有待改進。基礎信息：標準層和非標準層戶型平面+面積指標、標準層戶型總平面分布、非標準層戶型的平臺（或花園）面積及總平面分布；特殊信息：設計亮點、材料亮點（總平面及戶型內部分布）——尤其當設計圖紙無法標清時，應做特別說明或圖示。設計師從這樣的角度理解——每一套戶型就是每一個家庭，相關細節的重要性不言而喻。
一期工期較緊，異地開發，新員工新機制，是工程的主要問題源，而設計師在后期現場跟蹤時間有限，導致問題解決遲緩或效果有限；加之對銷售展示重點缺乏認識，展示效果有待改進，主要表現在樣板展示區（含銷售大廳）的水、電配合及銷售通道的展示配合兩個方面（前者如水電供應是否暢通、后者如展示效果的維持和細節處理）；在銷售關鍵節點上部門/公司間應密切協作，如萬科每一個項目的開放營銷部均得到其他部門甚至區域公司的大力協助（不僅是到場烘托氣氛，更是親身參與銷售過程、現場調度）。
建立區域化培訓制度，加強新員工培訓，這里強調的是以市場為主導的銷售配合理念培訓；建立有效的工程管理機制，完善自控和外控機制（前者指強化執行力，后者指加強對施工單位的控制力度）；完善區域化項目營銷架構和相關協作體制，實現管理流程的順暢。
三、總結
1.技術層面。主要指加強前期市場研究力度，它是產品系列化研究的基礎：物業類型配比（綜合考慮容積率、密度、配套指標三個參數）；高檔物業和小戶型物業研究；社區配套研究（含車位）。從企業市場化角度考慮，產品系列化研究屬于前期市場研究的有機組成部分；產品系列化研究應以地域消費群行為研究為前提，同時借鑒先進地區成熟經驗，適度引導市場。
關鍵詞：建筑工程管理效率 經濟效益 重要意義
中圖分類號： TU198 文獻標識碼： A
一、提高建筑工程管理效率的意義：
建筑工程本身具有的施工周期長、結構復雜體積大的特點決定了在整個施工過程中施工人員多，機械多，施工工序復雜且有交叉，只有有效的按計劃進行管理，才能保證施工的正常進行，達到預期目標。科學的提高建筑工程的管理效率不僅能保證建筑項目本身順利完成，也對建筑工程所在區域的環境、工程參與各方的自身利益、人民群眾的生命財產安全具有積極意義。
提高建筑工程管理效率的途徑
.1、建立健全管理機構，從組織管理途徑提高管理效率
目前我國處于市場經濟體制下，行業市場處于激烈的競爭當中，收集整理從機構設置與部門職能開始進行改革。設立市場營銷部、成本計劃部、工程管理部。將一切施工計劃都在合同的約束下來完成，同時充分利用各種先進的技術和工藝，打造出一流的工程和實現預期的效益，實行全方位的系統化、專業化的管理；建立健全管理機構并制定相應的工作制度，明確建筑工程各方的職責，注重施工隊伍的選擇和組織及施工材料、施工方案和施工安全方面的管理，并簽訂專業化的承包和分包合同，準備好合同文件，并加強合同的管理。項目部需要為實現建設承包公司所下達的項目目標來努力，所以需要在工作中做到資源的優化配置，同時還要保證在項目管理的原則和合履約要求下進行，從而達到生產計劃和經濟技術各指標的很好完成，使預期的項目管理目標得以實現。同時在建筑工程實施過程中，還需要建立嚴格的項目管理責任體系和規章制度，并保證其得以徹底的貫徹落實。
建立健全人員管理制度，從人員管理途徑提高管理效率
工程施工的順利進行，不僅需要技術過硬的施工隊伍，更加需要工程管理人員的高效工作。所以在項目管理中，需要建立和完善一套有效的競爭、激勵、約束和監督機制。首先要建立競爭機制，廣泛實行競爭上崗制度。在建筑行業中引入競爭機制，從而使其優秀人才得以脫穎而出，這對于企業的發展具有積極的意義。同時在競爭機制作用下，也會充分的調動起企業內部工作的積極性，從而改變長期以來松散的機關作風，使企業職工的積極性和工作效率得以提高。工程管理人員按專業分類，各專業優秀人才優先派到具有競爭力的項目、崗位上去。再者建立約束與監督機制，沒有強有力的約束和監督，項目管理將會失去控制而難以為續。制度是保證各項工作得以開展的基礎，所以在建筑項目中，需要制訂各項規章制度，從而使各項工作都在制度的約束下進行開展。制度的建立還需要具有獎懲制度相配合，這樣才能使各項規章制度充分的發揮出效力，使管理工作有章可循、有法可依，同時做到獎懲分明，使工程在規定的標準和規范下得以進行，從而使其各項目標得以保證。
在施工過程中嚴格控制安全、質量、進度、成本等目標，從綜合角度提高管理效率
首先安全是建筑工程施工過程中的重中之重，安全管理的不到位容易導致生產效率降低、成本上升、工程質量水平降低、建設周期加長等后果。施工現場管理人員必須結合現場實際情況搞好安全管理的辦法，對現場作業中存在的習慣性違章和一些隱患問題嚴格制止，保證現場施工安全，只有這樣才能保證工程的正常進行。再者建立健全的施工質量保證體系能夠完善、并能夠充分發揮有效性直接關系著施工質量控制與管理工作能否真正得到保證。因此，這就需要施工企業建立一個可行性高的施工質量保證體系，并且，從施工準備及施工操作等關鍵環節，進行嚴格落實，對其進行及時的修改與完善，保證其運行的有效性和可行性。只有安全與質量同步得到有效的管理，現場的施工進度就才會按照原有計劃執行。還有在工程管理中工程造價是一個技術性非常高的工作，在進行工程造價的時候要多個部門進行共同的努力。工程造價一定要在市場經濟環境下進行，同時要對整個施工工程進行控制和管理。工程造價會直接影響到施工工程的進度和質量，因此，在進行工程造價制定的時候一定要對工程非常的了解，同時工程造價工作要在整個工程中得到體現，使施工的經濟效益得到充分的發揮。當工程施工過程中安全、質量、進度和成本都能得到合理的安排和有效的控制，工程管理的效率才能得到有效的提高。
房地產企業的運營資金主要運用在企業正常的采購生產管理、營銷宣傳活動和企業自身運行的資金分配當中，有一定實力的房地產企還會參與理財投資的經營。所以可以根據房地產企業的運作特點將其運營資金分為生產的運營資金、采購的運營資金、營銷的運營資金和理財活動的運營資金。
二、房地產運營資金的特點和現狀
1、房地產運營資金的特點
我國的房地產企業其資金主要來自七個方面:國內貸款、利用外資、外商直接投資、自籌資金、企事業單位自有資金、購房者的定金和預付款以及其他資金。大部分的房地產企業資金來源都是源于銀行貸款，企業本身的資金比例較低。因為房地產企業的成本在于買地、建造樓房銷售樓房和企業自身運行方面。其中買地和樓房的建造是大部分自己的流向，而房地產企業又是可以在得到商品房預售許可證后在買地規劃之后但是房屋沒有施工完成的情況下進行期房銷售的，在營銷結束是就可以得到資金的回收。但是其中的不確定性因素也較多。如果施工期間的銷售不利沒有資金回籠，就不能償還銀行的大額借貸的利息。或者沒有在既定時間能完成計劃內的樓房還要對消費者進行違約賠償，房地產企業的大部分資金都在流動運轉當中，采購、施工、營銷宣傳和不斷的償還應該本息。所以在房地產企業的整個運作中要如履薄冰謹小慎微。充分做好每個環節的工作，合理運用好企業的可運營資金。保證企業良性的運行發展。
2、房地產運營資金的現狀
在我國房地產市場逐漸趨于成熟的現階段，大部分房地產企業的共同特點是負債率孤傲高。流動資金的占用越來越大，運營資金的周轉周期變長。現在我國的房地產市場已經過了2007年之后那段黃金銷售期了，我國現在的房地產庫存量很大，這直接就占用了企業的大部分流動資金延長了資金的回籠時間。使得企業的盈利受到嚴重影響。科學有效的房地產企業的運營自己的管理體系是必要手段。只有將企業的運營資金準確有效的分配和使用才會減少企業的成本，增加企業利潤和競爭力。
三、房地產企業營運資金管理的策略
眾所周知，制造業的價值鏈主要體現在自身生產，而房地產開發企業則恰恰相反，主要體現在企業外部，由活動策劃公司，企劃設計，營銷顧問公司，建筑施工單位等共同組成，當這些組成部分相輔相成，互相協作時，會得到事半功倍的效果，利潤空間增大。所以，在房地產開發企業中，外部的客戶管理和供應鏈管理直接影響各個環節的營運資金管理。
1、采購方面營運資金的管理策略
如果說資金是房地產企業的血液，那么可以說質量是房地產企業的命脈。沒有靠得住的質量保障就不可能有長久的發展，更不必談企業的利潤了。采購是房地產企業運行過程中的關鍵步驟，不能只為了減少陳本而在選擇供應商時按照報價由低到高選擇，若想在眾多房地產企業中具備自身的競爭力，在保證質量的前提下必須要盡量減少成本，最大利益的讓利給消費者，這樣才能持久發展。所以采購部門必須要選擇有信譽保證和經濟能力的供應商企業進行合作，為了控制成本也應在采購明細和數量上做出相應的合理規劃，對供應商也要能夠制定有效的制約細則，例如交貨的質量、時間和服務等方面。如若供應商提供的材料質量不達標會大大影響工程質量也會對企業本身的利益造成極大的損失。供應商不能夠按照既定計劃配送相應建筑材料會大大影響工程進度，相反若供應的材料大大超出工程實際應用也會造成成本浪費，這樣都會增加企業整體成本直接影響銷售，減少利潤甚至大大延緩資金回流。是所以在房地產企業采購資金的運營管理方面一定要專業化，企業高管應該很好的監管和督促采購不能，制定出一系列可以為企業節約成本，保證工程質量和順利的進行的措施和方法。合理的分配和運用好采購的營運資金。
2、生產方面營運資金的管理策略
房地產企業的生產部門要根據企業的整體營銷計劃合理的設計施工進度，要能夠保證工程質量的情況下監管施工進度，要與采購不能有效溝通協調，保證材料采購的及時供應并不造成浪費。不能讓生產占用過高的企業資金比例。房地產企業的運行與制造業不同，房地產企業的產品就是建筑住，建筑物的進度和質量都直接影響著銷售。房地產的銷售與制造業不通的是不能埋頭制造然后再尋找買家，房地產企業買地施工之前一定要做合理的調查，并根據消費者的意向進行設計施工。并根據企業的計劃輔助銷售保證企業的利潤和資金回流。而房地產企業的特點就是生產周期長，在如今成熟的房地產市場中應該更多的注重客戶的需求，以客戶需求為導向，以滿足客戶需要為宗旨，要更加的重視房產的設計，施工的承建單位。要既能夠滿足客戶需求又要符合質量的工程進度，在施工中應用先進的生產技術可以提高生產效率，保證質量。
3、營銷渠道營運資金管理策略我國的房地產市場經過
2007年之后的快速發展階段之后已經進入了成熟期。老百姓的消費理念也越來越理智。大部分城市的百姓也很少會以投資為目的的購買行為。所以現在房地產企業的資金回收速度要比之前放慢了，資金回收放慢就意味著企業成長的腳步放緩。這就要求營銷部門不能按照老套的以短信群發的方式就能招攬顧客看房買房了，進入到互聯網時代的當今誰會，宣傳途徑五花八門，怎樣進行企業的營銷宣傳方案是個技術手段，既要能夠充分的宣傳出企業房產的優勢讓更多的目標客戶知曉，又要合理的控制宣傳成本。在銷售環節要考慮企業自身的實力和能力，要選擇線下直銷和互聯網線上銷售相結合的方式進行銷售，線下直銷也要考慮是企業直接營銷還是找公司分銷，或者是企業自營和公司分銷共同銷售的方式。在房地產企業的銷售過程中不僅要求營銷速度，也要給客戶提供滿意的服務，這樣才能在客戶中形成良好的口碑和社會效應，為企業的長期發展做好鋪墊。
4、理財活動營運資金的管理策略
通常情況下房地產企業的資金都是比較緊張的，在能夠保障正常的采購施工和營銷宣傳等并能如期償還銀行和金融機構的借貸本息的情況下可以將企業的一部分資金投入到理財活動當中。參與理財活動的投資資金要嚴格控制。其參與理財的目的是為了企業帶來更多的利潤和流動資金進行再生產和銷售。萬萬不能讓理財活動成為企業資金的負擔，影響企業正常的生產和對金融機構借貸的償還。要合理的本文主要針對房地產企業運營資金的分類和特點，在企業的采購環節、生產環節、銷售宣傳環節和參與理財活動時運營自己的管理進行了簡單的探討。其目的是為了有效提高企業運營資金的管理降低成本增加利潤。
作者:劉崗 單位:西安天地源房地產開發有限公司
【參考文獻】
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隨著科技發展的深入，互聯網不再僅僅是多了一個渠道，多了一個工具而已，而是成為生活的底層建筑;互聯網也不再是一種補充，而是主體，未來將是全部。互聯網思維作為一種符合時展趨勢的思維，必然戰勝不符合時展趨勢的思維，互聯網思維將成為我們的生活，也將改變一切行業。
商業世界邏輯的徹底改變，企業的運作要求有新的商業思維。這種新的商業思維，就是互聯網思維。互聯網思維的核心是用戶思維，而用戶思維分解開，就是產品思維和口碑思維。產品思維是基礎，口碑思維是上層建筑。
面對互聯網思維
作為傳統企業，煙草工商企業同樣需要用互聯網思維完善和提升自己，市場化取向改革正是煙草行業面向新時代和適應新常態的一個積極“擁抱”！
2014年3月和6月國家煙草專賣局分別印發了京津冀卷煙營銷市場化取向改革試點工作實施方案和工作要點，正式拉開了行業市場化取向改革的序幕。回顧行業卷煙營銷網絡建設和發展的歷程，市場化取向改革將成為行業下一個十年網建的新里程碑;將成為繼“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”以及“網上訂貨、網上配貨、網上結算，網上營銷”模式后的新起始點;將成為中國煙草行業在互聯網時代謀劃“三大課題”，提升“五個形象”的新助推器。
“玩法變了，我們的思維也要變”
筆者理解，“從傳統商業向現代流通轉變”是行業上一個十年卷煙營銷網絡建設的核心思維，可以總結為“傳統流通思維”。
在互聯網時代，行業所面臨的最大挑戰不是沒有機會，而是懂不懂得利用互聯網思維完成行業的改革與創新。為了完成這個挑戰，工商企業最先要做的就是改變原有的思想觀念和商業思維，抓住互聯網思維這個未來最根本的商業思維，以消費者為中心，站在整體供應鏈的角度去滿足市場的需求，這樣才能發現更多的增長機會，為行業創造出更大的價值。
“互聯網是一種技術，更是一種思維”
湖南中煙細支和天下用互聯網玩法創新上市正是互聯網思維在卷煙營銷領域中的生動應用。互聯網思維，是對傳統卷煙價值鏈的重新思考。當工商企業把互聯網當作一種思維或者思想看，自然而然地會把工商企業的組織、產品、文化帶進去，工商企業會徹底重新思考企業的全部。
總的來說，互聯網思維的本質是新商業人性化的體現。對于卷煙營銷而言，即從產品設計、品牌傳播、渠道推廣到組織設計、企業文化建設、人員培訓都要圍繞消費者需求體驗進行設計，以最終的消費者為中心。
“互聯網思維并不神秘，就在我們的身邊”
《國家煙草專賣局辦公室關于印發京津冀卷煙營銷市場化取向改革試點工作要點的通知》文件就充分體現出互聯網思維在行業改革與發展應用的精髓：
建設省級集中訂貨平臺――解決的是零售客戶訂貨過程中的體驗問題，搭建的是工、商、零生態系統的載體，體現的是互聯網思維中的平臺思維。
探索一體化營銷模式――構建商業營銷渠道、工業營銷品牌、工商零共同營銷消費者的新格局，本質就是“開發好的產品，營造好的口碑”，即產品思維和口碑思維。
設置專業化營銷崗位――設置相應的專職崗位、調整客戶經理職責、優化在線客服職能，是互聯網思維對組織的內在要求，體現出用互聯網思維變革企業組織體系。
應用互聯網思維
如何應用互聯網思維推動卷煙營銷市場化取向改革，筆者認為可以概括為四個步驟：第一步，用互聯網思維切換原有思維;第二步，用互聯網思維變革組織體系;第三步，用互聯網思維重構一切業務體系和價值鏈;第四步，用大數據與社會化媒體開展互聯網營銷。
結合行業卷煙營銷市場化取向改革試點工作要點的精神，筆者以省級集中訂貨平臺建設和客戶經理職責調整為例，探索怎樣應用互聯網思維推動卷煙營銷市場化取向改革工作。
一是省級集中訂貨平臺與零售客戶優質服務體系工程。我們將省級集中訂貨平臺建設與新商盟網上訂貨系統、地市級公司營銷系統升級改造以及未來兩年的卷煙營銷信息支撐需求結合起來統籌規劃，科學設計，分步實施。零售客戶優質服務體系工程是在實施“四項服務”的基礎上，結合卷煙營銷市場化取向改革工作要點，重新定義、梳理和完善的面向卷煙零售客戶的服務體系工程。如圖1所示：
省級集中訂貨平臺與零售客戶優質服務體系工程的結合，體現出互聯網思維中“超級整合”的觀點，將省級集中訂貨平臺與優質服務體系工程進行“整合”，本質是要解決好煙草商業企業的O2O模式，即面向零售客戶做到線上與線下“無縫對接”、售前與售后“一鍵鏈接”，臺前與幕后“一個聲音”。
二是以客戶經理隊伍建設為主的營銷序列再設計。組織扁平和全員客服，是互聯網思維對組織的內在要求。我們以客戶經理隊伍建設為主的營銷序列再設計正是市場化取向改革與互聯網思維相結合的體現。我們的基本思路：通過組織結構扁平化，加快商業企業內部的溝通速度。通過全員客服，可以使商業企業加快外部的響應速度。
地市級公司營銷部門機構設計的初步設想，如圖2所示：
M有限責任公司是一家2000年投產的化工中小型企業。公司主要生產丙烯酸酯聚合乳液和相關助劑，該類產品可用于噴水織機和有梭織機經紗上漿，錦綸、低彈滌綸及醋纖等經紗上漿，也可作為噴膠、涂層產品用于建筑行業。M公司初始注冊資本50萬元，于2006年增資至836萬元，全部為自然人出資。公司的董事長兼法人代表王××是公司的第一大股東，主要負責公司的產品技術研究和開發工作。王××原為研究乳液助劑技術出身'因此對化工助劑行業整個工藝流程以及產品研發都具有相當的經驗。公司的第二大股東兼總經理張××負責整個公司的經營運作以及日常生產工作。經過多年發展，M公司目前年使用丙烯酸酯類、乙醇、苯乙烯以及丙烯腈等原料達8000噸左右，年生產丙烯酸酯類共聚乳液能力40000噸以上，年銷售額在9000萬元左右，位居當地漿料行業前列。
二、如何構建M公司的內部質量控制子系統
(一)內部質量控制子系統戰略總目標與部門分目標
內部控制應當體現企業的戰略目標，而每一控制子系統也應當建立明確的子目標，子目標與戰略目標相呼應，指導控制系統的建立方向。M公司內部質量管理控制系統的控制目標為：
1.產品一次交檢合格率大于95％，今后三年內每年遞增0.3％；
2.顧客滿意度大于95分；
3.交貨及時率大于95％；
4.每年開發新品一種以上。 為便于實施，考核和衡量質量目標，所有的質量目標都是可測量的。
以上目標為公司的整體質量控制目標，在實際操作中，各部門都需要按照整體目標分解出相應的部門控制分目標，才能具體指導各部門控制流程的制定。從上述整體目標分解出的部門分目標如表1所示。
(二)重構后的質量控制子系統框架
以流程化、模塊化的思路來看，產品從投入到產出的整個過程是一組有序活動共同作用的結果，它們使公司獲得產品、產生增值。因此內部質量管理控制系統應當包括對產品的設計、生產和服務全過程的控制。通過對公司相關業務流程的觀察與了解，重構后的質量控制子系統框架如圖1所示。
該框架在設計中主要采用流程化設計思路，把與質量有關的控制項目分為基本過程和輔助過程兩部分：基本過程即產品實現過程；輔助過程包括支持過程、領導管理過程以及測量、分析和改進過程。這其中的每個環節都會影響到企業最終產品和服務的質量，因此需要將各個環節按照作業的角度進行控制設計。圖中單向箭頭表示過程的順序，也表示上一過程的輸出為下一過程的輸入，雙向箭頭表示這些過程是相互作用的。這些過程和子過程的相互影響可能是復雜的，因此進行作業控制設計的同時也要考慮其相互作用。該框架采用過程管理的方法，將與影響質量有關的活動都納入控制之中，并且明確其相互順序和作用，為下面進一步確定權責做基礎。
三、質量控制子系統的職責分配
公司的各個部門都對產品和服務的質量產生直接或間接的影響，任何一個控制環節都需要有對應的部門承擔責任，質量控制子系統是建立在各部門職責的基礎之上的，只有這樣，才能做到將各環節都置于控制之中，沒有任何環節游離于企業控制之外。
(一)總經理
1.全面領導本公司的經營管理工作，教育員工樹立滿足顧客要求，滿足法律法規要求以及持續改進的意識是公司生存發展的基礎；
2.組織制定質量方針和質量目標；
3.確保質量管理體系運行所必要的資源配備；
4.提出本公司和各部門的質量目標以及為實現目標的措施；
5.負責本公司組織結構以及部門職責的確定，管理者代表的任命；
6.根據經營工作的需要，及時調整組織結構，并授權更改有關人員的職責、權限。
(二)綜合管理部
1.負責組織編制質量手冊；
2.負責質量管理體系管理文件的統籌管理，包括發放、回收、更改、銷毀、保存及做好相關記錄等；
3.負責質量記錄的統籌管理，規定質量記錄的保存期限，匯集備案各類質量記錄的樣本；
4.負責管理評審的組織工作，收集并提供評審所需的資料；
5.負責人力資源的管理；
6.負責基礎設施和工作環境的具體管理工作；
7.根據營銷部的合同、訂單要求，組織生產并及時交付產品；
8.負責制定生產令，對車間的產品提供過程進行指導和監視(包括工藝紀律的檢查)；
9.負責通過生產批號，明確產品的可追溯性要求，當產品出現重大質量問題時，組織對其進行追溯；
10.負責產品交付活動的控制；
11.組織內部質量體系審核工作；
12.負責統籌公司里相關信息的傳遞與處理及內部溝通活動；
13.負責體系過程的監視和測量控制，負責對本公司相關數據的分析、體系的持續改進及監督各部門及時采取糾正和預防措施。
(三)營銷部
1.協助總經理負責識別顧客的需要與期望，組織有關部門對產品的需求進行評審，負責與顧客溝通；
2.負責根據市場調研或分析，提供市場信息及新產品動向；
3.負責本公司對顧客滿意程度進行調查，確定顧客的需求和潛在需求；
4.負責分析顧客反饋信息，確定責任部門并監督實施；
5.負責產品交付后活動的控制。
(四)技術開發部
1.負責工藝和檢驗規程等技術文件的編制、管理和控制；
2.負責組織編制質量計劃；
3.負責新產品的設計和開發；
4.負責明確采購物資技術要求及分類；
5.負責監視和測量裝置的校準及偏離狀態的追綜處理；
6.負責產品的監視和測量，負責不合格品的判定，組織相關部門對不合格品進行處理，并跟蹤記錄處理結果。
(五)供應部
1.負責組織對供方選擇和定期評價，建立和更新合格供方名錄；
2.負責所需物資的采購。
(六)車間
1.確保生產提供過程處于受控狀態；
2.負責設備、設施的日常維護；
3.負責車間的工作環境的管理，確保車間工作環境符合產品的要求；
4.負責產品生產過程的防護；
5.負責產品的批量生產和生產過程產品的檢驗；
6.負責對不合格品進行處理；
7.收集和分析生產過程的信息數據并識別改進機會。
四、質量管理控制子系統關鍵項目構建
M公司質量控制子系統中三個關鍵控制項目的構建過程，分別為與識別顧客需求有關的項目控制、采購控制、產品的監視和測量控制。
(一)與識別顧客需求有關的項目控制
前面論述中已經提出應當按照運營系統的要求將與顧客有關的信息納入內部控制系統之中，那么在設計整個內部控制系統中的一環內部質量控制時，也應當充分考慮與顧客有關的活動。隨著客戶對產品質量要
求的不斷提高，公司需要科學化、流程化的與識別顧客需求相關的控制，對該過程的控制在于識別顧客要求，確保顧客的需求和期望得到充分理解，這也是保證產品和服務質量的第一步。
1.顧客需求識別
營銷部協助總經理負責識別顧客對產品的需求與期望，根據顧客規定的訂貨要求，如合同草案、技術協議草案及口頭訂單來識別需求。其中需求應分為以下四類加以區別：(1)顧客明示的產品要求，包括產品質量要求及涉及可用性、交付、價格等方面的要求；(2)顧客沒有明確要求，但預期或規定的用途所必要的產品要求，這是一類習慣上隱含的潛在要求，本公司為滿足顧客要求應做出承諾；(3)顧客沒有規定的，但國家強制性標準及法律法規規定的要求；(4)本公司的附加條件。
2.對產品要求的評審
在接受合同或訂單之前，營銷部協助總經理應對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關部門，對合同或訂單的產品要求實施評審。產品要求的評審應在合同簽訂之前進行，應確保以下四點：(1)產品要求(包括顧客的要求和本公司自行確定的附加要求)得到規定；(2)顧客沒有以文件形式提供要求時如口頭訂單，顧客要求在接受前得到確認；(3)與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決；(4)本公司有能力滿足規定的要求。
3.合同的簽訂和實施
對產品要求評審后，由總經理或營銷部與顧客簽訂合同，對顧客的口頭訂單，雙方對電話記錄的內容確認后，填寫《發貨定單執行記錄》，視同簽訂合同。營銷部負責合同執行的監督，根據需要及時將信息與顧客溝通。
4.營銷部與顧客的溝通
在產品售出前及銷售過程中，營銷部應通過多種渠道(樣品展示、顧客訂貨會)向顧客介紹產品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。當本公司產品價格有變化時應填寫《銷售價格通知單》給客戶。根據需要將合同的執行情況隨同合同的進展反饋給顧客，包括產品要求方面的更改，要與組織內部相關部門及顧客協調一致。產品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續滿意，執行《顧客滿意程度測量程序》的有關規定。
(二)采購項目控制
采購是公司一個重要的業務環節，采購過程控制的好壞也會對產品的質量產生直接影響。在建立質量控制系統中，對采購的控制包括對采購過程及對供方進行選擇、評價和控制，確保所采購的產品符合規定要求。其主要職責分配如下：
供應部負責：按本公司的要求對供方進行評價，編制《合格供方名錄》，并對供貨業績定期進行評價，建立供方檔案；編制采購計劃，執行采購作業；檢驗員負責對采購物資的進貨驗證，總經理批準《供方評定記錄表》和《合格供方名錄》。
1.采購物資分類
技術開發部根據所購物資對隨后的實現過程及其輸出的影響，將采購物資分為三類：重要物資(A類)、一般物資(B類)、輔助物資(c類)。
2.對供方的評價
(1)供應部應根據顧客的《供方業績評定表》，對供方進行預選，對同類的重要物資，應同時選擇幾家合格的供方，供應部負責建立并保持合格供方的質量記錄，根據前項規定的產品類別，明確對供方的控制方式和程度。對供應重要物資或承擔外協過程的供方，應提供充分的書面證明材料，以證明其質量保證能力。
(2)對第一次供應重要物資的供方，除提供充分的書面證明材料外，還需經樣品測試或小批量使用，測試合格才能供貨。
(3)供應部每年對合格供方進行一次跟蹤復評，根據上一年的采購情況，按采購額和采購頻率分別進行排序I同時以本年的預計業務量為基礎選擇評估對象。填寫《供方業績評定表》，評價時按百分制，質量評分占60％，交貨期評分占20％，其他(如價格，售后服務等)占20％。評定總分低于60(或質量評分低于48)，應取消其合格供方資格，如因特殊情況留用，應報管理者批準，但應加強對其供應物資的進貨驗證。連續第二次評分仍不及格，應取消其供貨資格。
(4)供方產品如出現嚴重質量問題，供應部應向供方發出整改要求，如發出整改要求而質量沒有改進的，應取消其供貨資格。
3.采購入庫
供應部根據每月的產品銷售量和《原材料庫存日報表》填寫《采購申請單》，常規原材料采購由部門負責人批準，第一次采購的重要原材料須由總經理批準后實施采購。
4.采購信息
公司的采購文件包括《原材料庫存日報表》、《采購申請單》、《采購合同》及附件等，由供應部保管。采購文件發放前，應由總經理或供應部負責人對其要求是否適當進行審批。
5.采購產品驗證
驗證活動可包括檢驗、測量、觀摩、工藝驗證、提供合格證明文件等方式，在相應的采購文件中規定不同的驗證方式。
(三)產品的監視和測量項目控制
這一項目是對產品各階段的特性進行監視和測量，以驗證產品已滿足規定的要求或顧客的要求。其范圍包括采購產品、過程產品及最終產品的監視和測量。相對于其他質量控制項目來說，該項目偏重以產品的實體流動作為流程控制的對象。其各部門的相關職責設置如下：
1.由技術開發部負責產品各階段監視和測量用文件的編制、審批和發放；
2.由總經理授權技術開發部的檢驗人員負責產品各階段的檢驗測量并判定合格與否。
該項目的關鍵流程分析設計如下：
(1)進貨驗證
對生產購進物資，倉庫保管員核對送貨聯，確認物料品名、規格、數量等無誤后，通知檢驗員進行檢驗，檢驗員根據《進貨檢驗規程》進行檢驗，并填寫《原料檢驗測試表》或《外購輔料驗證記錄》，簽字確認作為驗證。
(2)生產過程產品的監視和測量
加工過程檢測點設定由班組長或操作工進行自檢，將檢驗結果填寫在《操作記錄》上，如發現不合格品就執行《不合格品控制程序》。
(3)成品的監視和測量
需確認所有規定的進貨驗證，半成品監視和測量均完成，并合格后才能進行成品的監視和測量活動。
檢驗員依據成品檢驗標準對產品進行檢驗，或送外復驗，并填寫《產品檢驗報告單》，合格品附上合格證并將檢驗結果告訴庫管員，庫管員填寫《成品入庫單》，辦理入庫手續，不合格品按《不合格品控制程序》執行。除非顧客批準，否則在所有規定活動均已圓滿完成之前，不得放行產品和交付服務。
(4)監視和測量記錄
在監視和測量記錄中應清楚地表明產品是否已經按照規定通過了監視和測量，記錄應表明負責合格品放行的授權責任者。對不合格品應執行《不合格品控制程序》。監視和測量記錄由技術開發部負責保存。
(5)不合格品控制程序
對原材料、半成品、成品及交付后的產品應進行識別和控制，以防止非預期的使用或交付。技術開發部負責不合格品的識別，對不合格晶做處理決定，并跟蹤不合格品的處理結果，車間對不合格品采取糾正措施。
①對不合格品應進行如下分類：嚴重不合格和一般不合格，并針對不同的類型進行處理。
⑦進貨時發現不合格品，可采取撿用、讓步接收、退換貨等處理方式。倉庫將其放置于不合格品區，報供應部。
③發現不合格的半成品、成品時，可采取讓步接受、返工、降級、報廢等處理方式。
其中對于檢驗員能判定立即返工的少量一般不合格品，檢驗員填寫《不合格品報告》給加工者，可要求加工者立即返工，返工后產品必須重新檢驗，仍不合格、不適用者報綜合管理部和技術開發部，由技術開發部做出處理決定，并將處理決定及時告訴綜合管理部和檢驗員。
④交付或開始使用后發現不合格品，應按重大質量問題對待，除執行條款外，技術開發部應組織采取相應的糾正或預防措施，營銷部應及時與客戶協商處理，需退貨時填寫《銷售退貨單》，以滿足顧客正當要求。
